如何用crm管理客户

客户关系管理原则 简介面对市场和销售，谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案一　成功实施CRM战略的主要步骤1．确立业务计划企业在考虑部署?quot;客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等即企业应了解这一系统的价值2．建立CRM员工队伍为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍3．评估销售、服务过程在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案4．明确实际需求充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等5．选择供应商确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明6．开发与部署CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划二　如何进行CRM欲使CRM达到预期的效果，除了按照上面的步骤进行以外，还需要做好基础工作，即要确定管理的主要内容并制作客户资料卡，遵循一定的原则进行客户管理的分析1．客户管理的内容应尽量地完整，主要有以下几项：(1)基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、创业时间、与公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等(2)客户特征：主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经销观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等(3)业务状况：主要包括销售业绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争者的关系、与本公司的业务关系及合作态度等(4)交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面2．客户资料卡是销售经理了解市场的重要工具之一通过客户资料卡，销售经理可以连续地了解客户实情，从中看到客户的销售动态据此，销售经理就可以对市场实态做出判断并采取相应的行动3．客产管理的原则(1)动态管理：客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性(2)突出重点：我们要通过资料找到重点客户(3)灵活运用：建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率(4)专人负责：客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅4．客户管理的分析进行客户管理，不仅仅只是对客户资料的收集，而且还需要对客户进行多方面的分析具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等假设你有一位大客户，每年的订单数量极为庞大那么，你就必须派遣手下的王牌业务专员，施展灵活的交际手腕，不断地拜访他，同他联系，还要与他手下的重要人员接近，更要毫不吝啬地款待他并且，你还得时时召见那些王牌业务专员，听取"公共关系"进展的情形这就是所谓的"紧迫盯人"，也只有这样，大客户才不致跑掉此外，你还必须常常敦请那些大客户，到你的工厂参观，或者安排几次宴会，有公司经理级的人物招待他们因为，这些大客户的确是忽视不得的，他们可是你事业上真正的后台老板呢!有一位日本商社的职员S先生，到当年西德一家机械工厂访问时，其总务科长是一位年轻的德国人这位总务科长不仅热亲情而郑重地招待S先生，而且对S先生的家庭、兴趣、爱好、出生年月日、所属的社会团体、所信仰的宗教等都很了解S先生对他的敬业精神大为感动，尽力促成他的商社继续购买这家公司的机械从此以后数十年的时间里，双方保持着密切的交易关系为什么会有这样的结果呢?这就是德国这位年轻的总务科长把客户资料做了很好的整理，分类并加以运用的结果客户关系管理能为你获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销从而，为你的企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势

实施CRM系统可以的参考立友信CRM的实施方面资料。1.客户沟通过程可视化。通过CRM系统，销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。2.自动生成各类报表。通过CRM系统，每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。3.规范工作流程，提升效率。crm系统 针对企业特色规定了工作流程，可以有效防止企业人员犯错。

要想提高你的综合竞争力，就必须进行客户关系管理

　　　　客户档案可以先分类、按照服务内容、客户级别、区域、年龄等方面进行分类，然后对客户可以进行编号，建立方便查阅的电子档案库，同样，对纸质版进行分类和编号，方便查阅、使用和管理。　　客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理的基础性工作。

客户是企业的重要资源，说的直白一点，如果没有客户你们企业根本没法生存！不过大家都知道，客户也是有相应的生命周期的，一般我们把客户分成考察期、形成期、稳定期、退化期。每个周期都有每个周期要做的事情，比如在考察期，更多的是需要企业进行成本投入，客户对你的企业贡献是不大的；但是到了形成期，你的客户就开始为企业做贡献了，你的收入慢慢大于你的投入，你的企业开始盈利；稳定期客户的忠诚度会增加，带给企业的利润会更大，间接收益会多起来；退化期是客户的交易量就减少了，客户的利润也就下滑，慢慢就会离开企业的服务了。各个期间客户的侧重点是不一样的，在考察期和稳定期对客户进行合理的管理十分重要。估计题主也是想把这些做的更好才有这些疑问吧，因为一旦你没有在最好的时机把握住你的客户，对客户进行有效的管理，你就一定会失去他们咯，客户自然也就不能为你创造更多的利润了。针对你说的客户管理的问题，建议你试一下——轻流。最近轻流更新了两个非常受欢迎的功能：Q-Robot短信与微信增强，都是为了能够更好的触达企业客户的。比如你想要收集信息啊、发送最新的活动或者祝福给客户啊，通过微信公众号管理客户啊，都可以用轻流来实现。它可以更好的帮助你服务你的客户、供应商和合作方，当然具体是不是适合你，要看你试用的结果才知道。另外我想建议的是，对客户管理这一块一定要进行客户分层，不能一刀切，因为人的精力都是有限的，你要花更多的时间服务那些能给你创造更大价值的客户。希望对你有帮助噢～

　　如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。那么客户管理的方式有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 　　客户管理的八个方式 　　客户管理的方式一、反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。 　　客户管理的方式二、理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。 　　客户管理的方式三、避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。 　　客户管理的方式四、走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。 　　客户管理的方式五、客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。 　　客户管理的方式六、利用通讯、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。 　　客户管理的方式七、教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。 　　客户管理的方式八、帮助，帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。 　　大客户管理的技巧 　　一、周全的客户资料资料库 　　不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要建立资料库，头就大了。可实际上建立资料库并没有多难，最简单的客户资料库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户资料库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户资料库资料，不能满足日常工作需要。如果您乐意，可以到网上搜索一下，有很多类似客户资料库的软体可用。 　　二、将客户分组 　　客户价值的高低又该如何衡量呢?我如何来分配我的客户维护时间呢?这就利用到了肯为旎免费办公平台的通讯录分组功能，您可以按照您的需求随意并无限制地进行分组，比如，您可以将通讯录分为家人、朋友、重要客户、普通使用者、集团客户等等。 　　在通讯录资料库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。 　　不同的行业，衡量的标准不一样。比如金融行业，看客户是不是购买了很多不同的理财产品，他是否有很多的贷款，银行从他身上赚的钱多少，以此来评判客户价值的高低。 　　您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。 　　三、客户维护的二八理论 　　人的生命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示，并结合本平台的分组功能以最大化您的时间。 　　在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。 　　有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。 　　四、客户维护成败分析 　　对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失?哪一类的客户在流失?是什么时候流失的?要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在顾客心目中的品牌形象。 　　五、经常联络或回访客户 　　传送简讯和多选传送电子邮件可以十分轻松地在节假日给客户发简讯或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为您忘记他或她了，毕竟这是中国的传统! 　　部分使用者可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户;及时在您的客户资料库中新增客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 　　另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。 　　客户管理中国发展情况 　　客户管理的发展情况 　　目前在中国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业使用者的CRM市场才刚刚起步，中小企业软体市场的 CRM、 销售自动化、 订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软体开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软体系统，国内外的CRM提供 商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升 企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。 　　继续巩固——CRM的整体市场环境 　　随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的 合作关系，掌握 客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业 经营战略和 市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的 客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加 企业核心竞争力。 　　中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的 软体开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在 高阶市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。 　　群雄纷争——中小企业的CRM市场环境 　　相对高阶市场，中低端CRM市场没有出现绝对 市场领导者，处于 群雄纷争的局面。 　　中小企业CRM市场具有其自身的特点 　　1需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以 销售管理为核心， 管理流程相对简洁、目标明确; 　　2数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的 市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业 厂商提供广阔的市场空间; 　　3实施 周期短、区域性效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。

客户管理办法其实很简单，现在很多公司都采用的管理软件来管理自己的公司，比起人工管理的话，可以节约成本，可以很方便的查询客户资料等，我们公司现在用的是一款叫M123软件的crm客户管理软件，可以对潜在客户和目标客户进行数据分析，对营销方案和市场方案提供决策，而且能记录管理客户的所有信息，包括：基本资料、联系方式、历史报价、交易历史、售后服务等等，便于销售人员的客户跟单以及服务人员售后服务工作的开展，同时设置有销售自动化工具，可以进行短信或者邮件形式的自动客户关系维系，以拓展更多客户资源。1.在中国各大城市中，大型商城以其直观的营销方式和多样化的产品在服务业中逐渐占据重要的地位。同时，随着国内、国际大型商业企业的不断进入，行业竞争也不断加剧。为了实现整体利润的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。2.目前大部分商场中的盈利方式主要是依靠多种商品的零售，例如一些服饰、化妆品、生活用品、电子产品??对于有些时尚产品，如衣服，公司利润的提高更主要依靠市场运营方面，建立品牌效应，吸引用户购买，而不在于降低进货产品的成本，CRM理念的运用就显得尤为重要。3.客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

1、客户信息收集; 2、客户划分; 3、客户跟踪处理。

要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能：1、测量和评价企业目前的顾客满意度2、提供提高顾客满意度的思路3、寻求实现顾客满意度的具体方法由于顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚均为隐变量，都不是可以直接测评的。我们需要对隐变量进行逐级展开，直到形成一系列可以直接测评的指标，这些逐级展开的测评指标构成了顾客满意度测评指标体系。一.建立顾客满意指标体系的意义顾客满意指标（CSI）首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道·琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。迄今为止，共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区设立了自己的研究机构，并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。通过顾客满意指标体系，可以实现以下几方面的用途：* 测定企业过去与目前经营管理水平的变化，分析竞争对手与本企业之间的差距* 了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，明确顾客的需要、需求和期望* 检查企业的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标* 明确为达到顾客满意，企业在今后应该做什么；是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化* 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力二、建立顾客满意指标体系的原则在建立顾客满意指标体系时，必须遵循下列四大原则：1. 建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。2. 测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。3. 测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。4. 建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。顾客满意指标体系会随着市场及顾客的变化而变化，今天顾客不在意的因素，有可能成为顾客明天关注的“焦点问题”，因此对顾客的期望和要求应做连续跟踪研究，从而了解顾客期望和要求的变化趋势，并对顾客满意指标体系做出及时的调整和采取相应的应对措施。三、建立顾客满意指标体系的流程在建立顾客满意指标（CSI）体系时，首先要对该行业有一个大致的了解，只有在对行业背景有大致理解后，项目执行人员才能明确需要进一步深入的问题。由于构建顾客满意指标体系基本上是一个基于顾客调查的过程，故对调查方法的选择将直接影响最终结果的客观性与科学性。除了二手资料收集外，图1展示了三种常用的数据收集方法：抽样问卷调查、深度访谈和焦点访谈。在获得所需要的数据后，需要对收集的数据进行归类整理、统计分析，从而找出研究对象和被研究对象的相关性。四、建立顾客满意指标体系的步骤一般地在进行顾客满意指标体系建立时，主要可以分为四个步骤,如图2，其中，第2个步骤和3、4两个步骤有所交叉。1、提出问题进行顾客满意指标体系建设的第一步，就是要明确影响顾客满意的因素有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素获得与量化，即包括对下面几个问题的回答。* 影响购买和使用的顾客满意因素有哪些？* 在这些满意因素中，哪些因素能为成为满意指标1？* 每一个满意指标对购买和使用的影响程度如何？* 上述数据可以从哪些渠道获得？* 应该采用何种方式采集数据？* 采集数据时应注意哪些问题？2、采集数据采集数据的方法有很多种，建立不同的顾客满意指标体系所侧重的采集方法不同。在顾客满意指标体系建立过程中采用的方法主要包括五种：（1）二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，故二手资料具有透明性等缺点，亦即二手资料在资料的详细程度和资料的有用程度方面不具备优势，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。（2）内部访谈内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。（3）问卷调查它是一种最常用的数据收集方式。问卷中包含了很多问题和陈述，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地说明他们的想法。这两种方法都能够提供关于顾客满意水平的有价值的信息。抽样调查使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。（4）深度访谈为了弥补问卷调查存在的不足（如问题比较肤浅，开放性问题回答比较模糊等），有必要实施典型用户的深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈（或2∽3个人），在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。通常情况下，在实施访谈之前设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题具有普遍性。（5）焦点访谈为了更周延地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名主持人引导8~12人（顾客）对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。在问卷调查中，牵扯到测量指标的量化过程。顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的态度。顾客满意度测评了解的是顾客对产品、服务或企业的看法和态度等，对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。量表的设计包括两步。第一步是“赋值”，根据设定的规则，对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。之所以将测量指标量化（数字化），一是因为数字便于统计分析，二是数字使态度测量活动本身变得容易。表1为针对销售行业的服务人员的满意度测评表。

进行有效的客户管理的方法如下：一、让客户转介绍的3个最佳时机。1、当客户作出购买你的产品的时候。2、你为客户做了一-些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。二、做好客户转介绍的4个注意事项。1、服务比客户预期的还要好一-点，诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务价值了解多点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多-点, 拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、持续关注,跟踪服务。售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务， 如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员- -定要定期跟踪，了解客户的一-些进展,通过电话哦、上门 ]拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

crm系统会详细记录销售人员每一次与客户的沟通情况，帮助销售实现实时客户意向记录，方便之后进行后续的沟通。记录内容包括联系方式、沟通信息、结果如何，商机所处何阶段等，销售轻松知道是否还需要对该客户进行跟进，什么时候开始进行下一次沟通，再也不会担心遗失任何一个潜在的商机。避免出现因销售沟通不及时而出现客户资源流失的问题。实现从订单到回款的闭环管理。客户的订单状态实时可见，还提供自定义审核流程。沉淀订单信息，及时了解公司订单成交情况。所有的合同统一管理，支持搜索。回款模块与合同、客户关联，方便销售回顾客户生命周期全流程。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：1、调查分析，资料归档 在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。2、优化销售流程，促进客户开发由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。3、提升服务效率，满足客户需求客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。4、专业的数据分析，把控客户需求CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。5、持续性客户关怀客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。这时候，企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。借助CRM，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。

一是需要不断的工作实践，二是需要学习有关销售及管理方面的知识了。

这一点大多数CRM都能做得很好。只不过有些CRM做得都是些增删查改弱关联的活，数据虽然很多，但缺乏深度分析链入，数据呈现方式也不科学，应用起来相当晦涩。好的CRM软件不只是实现功能，如果实现一个模块，里面的字段单纯只是录入查询，表面上看功能有了，可以忽悠一些不懂的客户，但真正使用起来了，没有业务流程没有分析，没有移动端协作，根本无法发挥更多价值。知客CRM：功能其表也，应用价值为里子，表里如一的CRM多乎哉？不多也。

销售如何做好客户管理 　　销售如何做好客户管理，销售是一项不是那么简单容易的工作，他需要在双方利益的争夺下让自己的利益更多一些，难免就需要厉害的话术和热情的态度，维护客户不流失也是他们的日常工作，更是重中之重的内容，下面和大家分享销售如何做好客户管理。 　　销售如何做好客户管理1 　　1、做销售要管理好自己的客户需要：首先，要建立客户管理系统，不管是自己罗列表格，还是利用专业的管理软件，对于每一个销售人员而言，都应该有属于自己的客户管理系统。 　　2、做销售要管理好自己的客户需要：对每一个客户进行登记、分析和归类。对于不同的客户有不同的分析和结论，知道这个客户是什么类型的，对于自己有什么样的帮助等等，登记、分析和归类客户，会有利于自己分类服务。 　　3、做销售要管理好自己的客户需要：整理自己的销售话术，做到会沟通，能理解。做要好销售，要管理好自己的客户，就需要有专业的话术，需要针对不同的客户有不同的销售流程和方式。 　　4、做销售要管理好自己的客户需要：定期开展一定的客户回访活动，一方面会加强自己和客户之间的联系，另一方面还是在回访的规程中发现客户新的需求，对于管理自己的客户，发掘新业绩有重要作用。 　　5、做销售要管理好自己的客户需要：能够不断提升个人的工作能力，在客户需要帮助的时候及时发挥自己的作用，这样会让客户更加信赖自己，建立良好紧密的合作关系，是自己管理好客户的一个重要方面。 　　6、做销售要管理好自己的客户需要：拒绝无效的工作，不管是普通的销售人员，还是销售管理岗位，都应该拒绝无效的工作，管理好自己的客户，就需要提供高效的工作，需要节省时间和精力。 　　7、做销售要管理好自己的客户需要：学会利用互联网平台和工具。现在是互联网时代，是网络时代，有时候管理自己的客户不需要当面沟通和交流，只需要在网络上联系和沟通即可。 　　销售如何做好客户管理2 　　 销售谈判的技巧： 　　 技巧一：让步幅度 　　举一个大家都会碰到的例子，平时购买家电、家具的时候，经常会碰到这种情况，对方出价1万元，然后让步到9000元，再8500元，再8200元。你可以看得出来，对方让步的幅度是1000元、500元、300元，让步幅度是递减的，幅度越来越小。 　　这样给购买者造成的感觉是：让步越来越难了，越来越接近底线了，到了后面是让不了的。试想一下，如果反过来，先让步300元，再 500元，再1000元，很容易让消费者产生你让步越来越容易的印象，越到后面的谈判，越会认为你还有更多的空间可以让步。 　　做到让步幅度递减，就要掌握让出的第一步是多少，一般来说，第一步让步的幅度是最大的。如果你是卖场的老板，你的价格底线是让2000元，那么第一步让一半也就是1000元较为合适；如果你准备让1000元，第一步让500元较为合适。这样后面的让步才可能越来越小。 　　比如，某酒楼为了招揽生意，推出了“聚划算”的优惠活动，如下面所示：满20人，9折；满30人，8.5折；满50人，8.3折；这样设置的价格梯度就比较合理，给消费者感觉是越来越难让步了。在给对方让步的时候，让步幅度需逐步递减。 　　 技巧二：让步时间 　　除了让步的幅度之外，还需要掌握让步的时间。在谈判中要注意的是，让步应该是越来越慢的。也就是说，第二次让步到第三次让步的时间要比第一次让步到第二次让步的时间长，有句俗话说得很形象：磨的时间越来越长了。如果不巧妙把握好让步的时间，对方会认为你让步很容易，反倒可能增加他的期待，进而提高要求。 　　比如在工程产品采购谈判中，供货方要求采购方首付款必须达到50%，而采购方则坚持30%。采购方让步到35%用了两个小时的谈判时间，那么再让步到38%，谈判时间至少要大于两个小时，这就能让对方感觉到，再让步是越来越难了。 　　在第一个案例中，销售家电、家具，作为店老板的你在让步1000元、500元、300元时，间隔时间也应该是越来越长的，让步越少，时间 越长。 　　时间是一种很奇妙的东西，可以转化为你的压力，也可以转化为对方的压力。比如笔者在与卖场系统进行谈判的时候，对方问：1万元进场费，行不行？即使你觉得这个价格比较合理，在可控的范围之内，但也不能及时答应。对方也会问：你考虑一下再说吧？好的。 　　如果对方下午主动打电话给你，那么这个时候你心里应该就有了把握，对方肯定会让步。有可能对方一定要求你确认进场费，这或者是对方上司的要求，或者对方公司流程的要求。 　　当对方打电话给你的时候，你告诉他进场费最多7000元。对方问，8000元做不做？你怎么办？照例不能立刻答应。冷一冷，掌握好时间这个因素，不能立刻答应，要等到第二天才告知，表明你是花了较长时间来考虑，是经过深思熟虑的，还可能是经过“内部斗争”才答复对方的，已经是底线。 　　谈判中，你认为你的时间比较少，对方也会认为自己的时间少，因此，时间是一个很重要的因素，是每一个谈判者必须学会灵活把控、有意识运用的。 　　 技巧三：让步底线 　　在谈判中，需要时刻评估自己的谈判结果。我能守得住底线吗？这个问题，在谈判前扪心自问，谈判中实时监控，谈判后回顾检查。 　　曾经有一个瓷砖知名品牌组织的产品采购大会，消费者一方推举一个顾客代表与该品牌进行砍价，结果，因为让步的幅度与速度没有掌握好，该公司被砍价代表击穿价格底线，最后结果是，卖就亏本，不卖也不行。 　　如果在谈判中，已经到达自身底线了，有以下几种方法可以帮我们梳理谈判的节奏，不至于乱中出错，忙中出错。 　　其一，适当地中途休息，在谈判室外面走走，冷静一下大脑与思路，检讨一下是否得到了想要的，是否击穿了自己的底线； 　　其二，在谈判中，专门有一位同事是监督者，利用谈判中的记录、语言动作提醒谈判内成员，我方的.底线在哪里，哪些已经超出了公司的要求； 　　其三，做好记录，在谈判中准备一个笔记本，记录自身的承诺与对方的承诺，然后对照自己谈判前设定的标准与底线。 　　 技巧四：让步次数 　　在商务谈判中，到底应该让步多少次？这是一个值得研究的问题。台湾著名谈判专家刘必荣老师曾经举过一个案例：在一次销售谈判中，你一次性让利20万，与让利10次2万元，给人的感觉是大不相同的。为什么这样说，比如在谈判中，销售方撑到最后，让了20万元。 　　采购方会认为：好吧，这20万元让他让步已经很困难了，价格就这么决定吧。如果你2万元让了10次，别人会认为你还有11次，12次。所以，让步的次数，一般不要超过3次，否则就会让别人觉得你还能再让步。中国人经常说事不过三，这是有其道理的。 　　其实，经过多次谈判，笔者发现许多时候，如果不掌握让步的章法与技巧，一些谈判陷阱就变成是自己挖就的，结果就是自己陷入了自己挖的坑里，最后丧失了底线。 　　销售如何做好客户管理3 　　 客户资料管理三大技巧 　　1、把客户资料按照属性分类，分类出不同类型的客户，优质客户，劣质客户，可持续发展客户，渠道客户，散客等。做好客户分类是做好客户管理的前提。 　　2、不同客户设置不同的跟踪策略，很多人认为，销售工作的展开是从客户跟踪开始，而这里我想要说的是，客户跟踪从客户资料整理开始，不同的客户设置不同的跟踪策略，便于销售工作的展开。 　　3、建立客户跟踪反馈机制，大部分的客户管理最终都是沦为泡影，一开始的宏图大展，我要把销售做的如何如何成功，客户做的如何如何好！无不是完美客户跟踪计划，可90%最终都不了了之，这里我推荐选择一个客户管理工具，大部分的客户管理工具都具备反馈机制，可以一定程度上督促我们的工作。

二进制Colloa 营销项目化管理，在传统CRM上更进一步，注重于外部资源的打通，进行跨部门、跨业务、跨员工的全业务、全流程项目管理，资源合理化分配，大幅减少项目流转周期，提高工作效率，实现业务增长。性价比高，官网可直接体验。

　　开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。那么，如何提做好客户管理呢？下面我为大家收集整理了做好客户管理的方法，希望能为大家提供帮助！ 　　一、让客户转介绍的3个最佳时机 　　1、当客户作出购买你的产品的时候; 　　2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时; 　　3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 　　【经典话术】 　　”感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？“ 　　二、做好客户转介绍的4个注意事项 　　1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 　　2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 　　3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 　　4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 　　三、4种不同类型客户的应对策略 　　第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 　　这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 　　第二种客户：很现实，要金钱上的好处 　　很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。专业门店管理分享平台，搜索门店运营管理 　　第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 　　这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 　　第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 　　他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的"关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 　　四、加强后期维护，激活老客户 　　1、专人专岗，定期联络 　　企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： 　　(1)建立好顾客档案 　　为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 　　顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 　　成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 　　(2)保持联络 　　经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： 　　赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。 　　邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。 　　刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。 　　2、持续关注，跟踪服务 　　售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。 　　五、成功案例分享 　　【案例1】四川某家具品牌顾客回头率达到79% 　　该企业不仅家具产品好，销售人员态度也很好，更重要的是凡是在该家具批发门店购买家具的顾客都会得到一张精美的卡片，卡片上有一句祝福的话，员工会在卡片台头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来店里购买家具时，只要拿出卡片就可以获得折扣优惠。 　　【案例2】交换客户的短信范例 　　尊敬的吴总：您好!由于您是A品牌家具的老客户，我们B品牌为您推出购B品牌特别优惠活动(仅限A品牌老客户)，因为这是我们和A品牌的联合营销。若您有意向可致电：XXXXXX，B品牌期待您的光临! 　　拓展：客户管理创业经验 　　阿里不是神，不是一注册了就有单子的。注册了只是为了能更好的让自己产品得到推广，而不是想一注册就有单子。从新会员到老会员，是需要一个过程的。这个过程就是你需要摸索的过程。如何让自己的产品在上得到更好的推广，让更多的客户看到您发布的产品信息。 　　诚信通只是一个平台，一个工具，看你如何使用它。使用得好，年入千万在少数；使用得不好，也有开通了诚信通几乎全部服务，购买了全部软件的企业一无所获。 以下是诚信通使用方法，称之为“诚信通五个用好”。经过很多商友的实践，证明了这套方法行之有效。下面分享给您，希望对您有帮助。 　　1、用好阿里旺旺。 　　你可以通过阿里旺旺搜索行业客户的联系方式，之后通过贸易通与他们取得联系，询问是否需要你们的产品。要用心回复每个询盘，积极帮助每一个需要帮助的人，和每一个与你联系的人做朋友。即使买卖暂时不成，也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人，明天很可能就是你的客户；今天和你谈心的朋友，明天很可能就给你一个大单。同时，可以阿里旺旺的“商友推荐”功能，每天结识10个商友，一年就能结识3650个商友，从中发现客户与订单的机率，其实非常大。 　　2、用好信息排名及相关功能。 　　在黄金时段发布信息会事半功倍！每天晚上的十点半和早上八点，是阿里的更新时间，这时发布信息，排名自然也能位列前矛。让关键词精确匹配产品，并申请诚信通会员，这样都可以让你的产品信息排名提前。如果不能熟练掌握信息排名的技巧，也可以开通网销宝，这样排名永远都是在最前的。更可以申请黄金展位，获得大量宝贵的曝光，最终获得订单。 　　3、用好的社区、生意经、博客扩大影响力、曝光量与建立人脉，间接获得订单。 　　A用好博客。可以坚持每天发5篇左右各种类型的博文，可以介绍你们的企业文化，可以是工作中的趣事，也可以是外贸技巧，总之，目的是让客户通过博客关注到你们的企业，进而购买你们的产品。 B用好论坛。可以在阿里论坛多发帖回帖，与同行们进行深度沟通。也可以积极参加各种活动，结识商友并获得曝光。 C用好生意经。生意经是国内最好的商业问答与百科平台了。你可以浏览生意经的精品知识，也可以搜索各种行业问题的答案，更可以提出问题，让生意经高手们为你解答。进一步提高自己的贸易与营销水平。当然，也可以像一样积极回答问题，在回答问题的过程中结识各方高手，提高自己的营销与贸易水平，并获得口碑与宣传。 　　4、用好搜索引擎搜索你的产品名，看是否有客户求购，主动与他联系。如果你是诚信通会员，就可以看到对方的联系方式。 　　5、用好这个学习工具，提高自己的贸易与营销水平，为接单打下坚实基础。 　　如：学习生意经的“精品知识”，学习十大网商的成功经验，从论坛精华中汲取养分，通过他人博客了解同行的具体作法等等。从而从侧面提高自己的接单水平。

CRM是一种管理机制。企业通过与客户互动，了解客户并影响客户的行为，分析和了解处于动态过程中的客户状况，从而增强客户服务，提高客户价值、客户满意度和忠诚度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，获取竞争优势。只要稍微了解一下crm系统，就会知道crm系统到底有多好用！首先crm客户管理系统可以实现从订单到回款的闭环管理。客户的订单状态实时可见，还提供自定义审核流程。沉淀订单信息，及时了解公司订单成交情况。所有的合同统一管理，支持搜索。回款模块与合同、客户关联，方便销售回顾客户生命周期全流程。其次crm系统还可以实现客户标签与分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，客户资源流失。

客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢？可以将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。按这个制定你的客户管理策略，然后在跟进过程中不断地去优化，另外如果要很好地去执行，一定得有一个客户管理软件（比如好笔头，我正在用所以推荐）来管理，这样会比在电脑上，或者本子上记录有效得多，数据也不易丢失。

客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。作为专业的客户关系管理软件，CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：1、调查分析，资料归档在开发客户之前，销售人员或者说企业会进行相关的调查，并根据经验或者说行业特点对所获取的客户资源进行分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对客户的了解。后期可以全方位多维度地记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。2、优化销售流程，促进客户开发由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，从而更好地促进成交。此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。3、提升服务效率，满足客户需求客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。4、专业的数据分析，把控客户需求CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。简信CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。5、持续性客户关怀客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。这时候，企业可以借助CRM做好客户关怀。企业可以在CRM中对客户做好分类，如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。借助CRM，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。

一、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。二、CRM的含义最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。1、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。2、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。3、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。4、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。5、CRM是CustomerManagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了"以客户为中心"的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。6、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。7、CRM是CustomerManagement的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。商业策略在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧。三、CRM的作用：1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。四、CRM的业务范围业务员数据录入1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新；2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统；3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。日常使用1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户；逾期未及时联系的客户；逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户；2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单；3、每天客户联系拜访情况的查询和分析；4、业绩查询和统计；5、应收款的提醒；6、工资、提成及费用的查询。销售助理数据录入：1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据；如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟；以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时；2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。日常使用：1、订单查询及交货提醒；2、统计销售部门业绩；3、打印出货单。财务主管数据录入：1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款；2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款；3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。日常使用：1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款；2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长；3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况；4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。采购员数据录入：1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。

公司如何做好客户管理？客户管理应该是公司的一个重要的工作，应该由专人进行管理。

　　客户是企业的重要资源，当一位顾客提出某种意见时，一种新的产品构思也就随之产生了。所以说顾客的知识、 经验 、欲望和需求都是企业重要的资源。所以对于客户，要进行有效的管理。那么客户管理的意义何在呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。　　客户管理的八个意义： 　　客户管理的意义一、进行客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售 渠道 、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。 　　客户管理的意义二、从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。 　　客户管理的意义三、为赢得顾客的高度满意，建立与客户的长期良好关系，在客户管理中应开展多方面的工作。 　　客户管理的意义四、顾客分析该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等问题。 　　客户管理的意义五、企业对顾客的承诺承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。在购买任何产品和服务时，顾客总会面临各种各样的风险，包括经济利益、产品功能和质量以及社会和心理方面的风险等，因此要求企业做出某种承诺，以尽可能降低顾客的购物风险，获得最好的购买效果。企业对顾客承诺的宗旨是使顾客满意。 　　客户管理的意义六、客户信息交流它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从实质上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 　　客户管理的意义七、以良好的关系留住客户为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任;同时要区别不同类型的客户关系及其特征，并经常进行客户关系情况分析，评价关系的质量，采取有效 措施 ，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。 　　客户管理的意义八、客户反馈管理客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，对于消除顾客不满，维护客户利益，赢得顾客信任都是十分重要的。 　　客户资料管理的 方法 ： 　　一、随时更新、以变应变、动态管理 　　就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供 企业管理 人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。 　　二、抓两头放中间 　　在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。 　　三、灵活运用提高效率 　　建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。 　　在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。

在企业当中，大部分企业销售人员在跟进客户时，都会将客户进行客户分类，这样才能把大部分精力放在成功率或价值较高的客户上，下面Rushcrm给大家讲解一下，在企业管理系统当中有哪些能对客户进行精准分类的方法。（一）、客户精准分类一般来讲，企业对客户进行分类通常都是从客户的行业、潜在价值、地区、来源、意向度等方面进行分类，而企业销售人员如果想要快速识别客户的级别是否为优质、普通、无效等，从而将更多时间花费在优质客户上面获取更好的业绩，就需要对客户进行各个维度的判断，才能更好的识别优质客户，以下是一些客户分类的方法：1.以ABCD级别定义客户根据企业所处的行业特点、特性对客户成交时间进行判断的方法，例如：在开发crm系统的行业中对客户的级别分类A级客户：通过对客户信息分析，已跟客户介绍crm系统并表示认可，有机会在一个月内成交的客户；B级客户：通过对客户信息分析，已跟客户介绍crm系统，但需要等待某些事情或时段完成之后才能进行下一步，例如：客户领导的允许、某些时间段之后，有机会在两到三个月内成交的客户。C级客户：通过对客户信息分析，已跟客户介绍crm系统，但未察觉客户有急切需求或对crm系统有些不满意等情况，而未采取行动的潜在客户，有机会在四到六个月内成交的客户。D级客户：跟客户进行初期沟通之后，无后续沟通记录或明确表明了短期内无需求的客户，这代表无法在六个月内成交的客户。以ABCD级别定义客户等级，让企业销售人员对不同等级的潜在客户，依照等级进行差异化的跟进联络频率以及方式。2.意向判断定义客户这是目前大部分大部分企业都在使用的一种客户分类方法，将客户分类为潜在客户、目标客户、意向客户、较大希望客户、成交客户、劣质客户、无效客户，主要是根据客户的意向和销售判断出来的客户分类。当然，大部分客户分类方法都会根据企业的特点、文化等方面有着细微的不同，对企业销售人员来说，进行客户分类，对客户的跟进效率和价值转换率都会有着不小的提升。如果你觉得客户分类比较繁琐，不妨试一下Rushcrm企业客户管理系统，可以对客户进行自动的分类处理，帮助企业提升工作效率。

Colloa CRM客户关系管理系统，是二进制公司专门打造的、高度可定制的一款协同CRM。以BPM工作流引擎为核心，能够实现客户、人员、商机、合同、回款、服务等全面管理，缩短销售周期，落实您的每一单。

建立客户数据库。创建一个客户数据库，包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称、职位等，可以使用电子表格、客户关系管理（CRM）软件或专门的客户管理工具来维护管理这些信息。

一、客户分层管理crm客户管理系统可以针对客户管理混乱的问题，将客户进行分层管理，高效获客后系统进行精细化客户运营，提高客户留存率，系统还可以将客户进行标签分类。客户标签精细分类，客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录，绘制精准客户画像。根据客户的不同需求提供更精准的服务，真正的为客户解决问题，通过与新老客户持续的互动交流来提高客户的满意度，从而提高客户成交率和复购率。二、售后管理crm客户管理系统能够为客户提供售后服务。客户沟通后，系统还可以定期为客户发送关怀短信，保持企业与客户之间的粘性，也方便及时了解客户对于产品的感受和看法，可以为产品更新升级提供意见，促进企业更好的发展。三、自定义分配crm系统可以帮助企业实现自动化分配流转，包括自定义线索分配、领取、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率。同时追踪分析，优化渠道。对线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果。 根据市场活动ROI的数据分析，持续不断的优化营销渠道。

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企业对于客户的维护，需要分为三个部分：售前、售中和售后，在这三个不同的时间段，企业要采取的管理和维护的方式也需要有所不同。企业需要针对不同客户的不同需求，为其提供针对性的服务，一般，在客户比较多的情况下，企业会选择借助CRM客户关系管理系统来帮助自己。CRM对企业在客户管理和维护方面的帮助主要表现在：1、售前客户在购买产品和服务之前会询问一些问题，比如说价格、性能、使用方法、售后服务等。在这个阶段，销售人员就可以在悟空CRM中添加客户的备注，详细记录顾客的关注点，根据客户的需求和客户的相关资料得出其最真切的需要，为其提供个性化的建议，有助于客户成交。2、售中当顾客有了购买意向之后，销售人员就要适时地促单了。而这个促单的过程，既不能急，又不能缓，销售人员一定要把握好这个度。此时，销售人员就可以在CRM中自主设置消息提醒，根据客户购买意向的强烈程度、其需求状况以及基本信息等安排下次跟进的时间，到达设置的时间，系统会提醒销售员进行促单。而销售人员的跟进内容、跟进时间、跟进方式也会在CRM系统中进行显示，销售人员可以查看跟进的历史记录，了解在上一次沟通中客户最关注的问题是什么，他为什么有购买意向但是却迟迟没有下单。如果是经费问题，那么在下次沟通中销售人员就可以给客户算一笔账，让他意识到，使用自己的产品可以为他带来多大的价值；如果是上级领导不批准，销售人员就可以尝试着要到对应领导的联系方式并努力说服领导。总之，在这个环节，要结合客户基本状况及沟通状况，了解客户没有下单的纠结点，并一一破解，适时促单。3、售后将产品卖出去并不是销售的终结，企业还应该为其提供满意的售后服务和定期的回访，优化购物体验，提升顾客满意度。企业应该安排专门的客服，专门处理售后问题，并在CRM中做好记录，形成故障单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题，为什么会出现这样的问题，应该由哪个部门来解决，又是谁在什么时间以什么方式解决的……这些故障单可以汇总在一起，管理方便，而对于出现较多的问题，安排相关部门进行产品或者服务的优化。除此之外，企业员工还可以通过悟空CRM软件随时记录客户的偏好和习惯，定期或者不定期地进行跟踪和维护。可以设置提醒，在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。客户管理和维护的本质就是了解客户，为其提供针对性的服务，然后实现客户满意。CRM能帮助企业将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，帮助企业更好地管理客户资料，实现客户满意，从而提升企业的业绩。

目前市场同质化竞争激烈，获客成本高。因此企业更需要做好客户管理，客户管理听起来很简单，但是做起来却很复杂，企业拥有众多的客户，不能每个客户都采用相同的方式来进行管理。那样的话管理效果会很差，因此，企业必然要学会进行客户精细化分类管理。选择最适合客户的方案，可以有效提高客户的成交率。使用crm系统，获取客户之后可以对客户进行标签分类，通过客户标签精细分类，将客户从线索至成交的有意向、初次购买、完成签单等完整记录。方便之后销售对客户进行二次跟进时有迹可循，以防因销售忘记客户信息而导致签单失败，客户资源流失。精确划分高意向度客户和低意向度客户，销售在跟进时会有所侧重，这样可以有效提高客户的成交率。企业也不用担心客户信息丢失等问题，在crm系统中客户基础信息、跟进记录、商机信息等会全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。销售和给管理者可随时查看客户信息，与客户保持沟通。

　　我们平时，积极参加党组织的各项活动，并以共产党员的标准严格要求自己，注意加强自身的政治道德修养。以下是由我为大家精心整理的“党员民主评议个人总结4篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　党员民主评议个人总结4篇【一】 　　通过民主评议党员工作，自己既总结出了在工作中所做出的成绩，同时也找到了存在的不足。虽然计量站组建的时间很短，可是，自从接到通知回来负责开始，我却是以一名共产党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作和学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员模范作用上有发挥，充分以一个共产党员的形象带领员工做好自己分内的工作。 　 　一、思想上 　　认真学习党和国家的各种路线、方针、政策以及全面学习和领会科学发展观的实践活动，在思想上同党中央保持高度一致；进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和＂为人民服务＂的全局意识；加强学习《中国共产党章程》和《保持共产党员先进性读本》，进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和觉悟，让自己真正做到从思想上入党，从而做好自己所承担的工作，不辜负领导的信任。 　 　二、工作上 　　时刻牢记自己不但是一名基层领导，而且时刻警醒自己是一名共产党员，用＂一滴水可以折射出太阳的光辉＂来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，忠于职守、尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，以吃苦在前、享乐在后和对自己负责、对单位负责、对党负责的态度对待每一项工作；树立大局意识、服务意识、使命意识，努力把＂全心全意为人民服务＂的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，在较短的时间之内理顺计量站的关系，克服学员工作经验不足。 　　 三、存在的不足 　　因为本人对xx生产并不熟悉，这个行业自己还很陌生，虽然我在思想、工作等方面都有一定的提高，但与优秀党员的标准、与党和公司领导的要求都还存在较大的差距。 　　今后，我会更加努力，认真学习，深入思考，勤奋工作，让自己的党性修养不断提高、认识不断升华，业务水平不断增强，以便更好的为xxx公司服务，积极投身到公司的建设发展进程中，为磷煤化工的发展发挥自己的光和热。 　　党员民主评议个人总结4篇【二】 　　一年来，我一直时刻严格要求自己，注意加强自身的政治道德修养。 　　一、在坚持学习邓小平理论、深入领会“三个代表”重要思想的基础上，紧密结合践行社会主义荣辱观，作为一名中共党员，在给我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善。使我感到自己还有很多事要学。因为我是一名党员，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。我积极响应支部党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。 当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应学校发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质。 　　二、始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，排除了车辆故障和疑难问题，节省了单位的开支，保证了行车的安全。随着驾龄的增长，我的汽车驾驶水平已经非常纯熟，对汽车性能的了解已不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，驾驶技能和车辆维护保养知识已经基本具备驾驶技师的水平。 　　三、在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都认真的去做好。一是做到随叫随到，从未耽误过任何一件事情；二是保持车容整洁，车况良好，对车辆的维修，小的毛病尽量自己处理，对大的问题及时向领导汇报，并到指定的修理厂进行维修。遵守交通法规，安全行车。一年来，从未出现一起安全责任事故。在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的心理素质。我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳、任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，用自己的良好表现赢得了领导和群众的认可。 　　一年来，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，剖析如下： 　　一是学习不够深入。当前工作形势对我们的综合素质提出了更大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习和业务学习上都不够深入细致，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神，尤其是在工作繁忙的时候，忙于一般性的事务工作，学习还不够深入。在各项政治理论学习中，还存在有一定的走过场的做法。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。 　　二是小节问题需要改进。比如：工作方法有时比较简单；工作中有时情绪急躁、爱发脾气。 　　这是我的一些感想和对自身不足之处的看法，也是作为一个党员在民主评议党员的一次自我剖析。当然，这些感想还比较粗浅，我身上存在的问题也不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要各位领导和同志们给予批评指正。总之，今后我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态；和大家一起团结奋斗、发挥优势，使自己在今后的工作中进一步走向成熟。 　　党员民主评议个人总结4篇【三】 　　一年来，在上级党委和学校党支部的领导下，我能够积极参加每次的政治学习，通过学习，不断提高思想认识和政治觉悟，在思想上、政治上与党中央保持高度一致，平时，积极参加党组织的各项活动，并以共产党员的标准严格要求自己，注意加强自身的政治道德修养。 　　做到带头遵纪守法、自尊、自重、自爱、尊重领导、团结同工、关心爱护学生，一言一行起到共产党员的先锋模范作用，成为学生的表率。 　　为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，学习教育学、心理学的理论，认真学习新课程标准，领会新的教学理念和学习别人的先进经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂教学模式。在课堂教学中，运用“自主、合作探究”的学习方式，充分发挥学生的主体作用，并认真总结教学经验，写好教学后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。 　　 一、思想认识 　　注意加强自身的政治道德修养。做到带头遵纪守法、自尊、自重、自爱、尊重领导、团结同工、关心爱护学生，一言一行起到共产党员的先锋模范作用，把自己所有的爱倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。并以爱国心，事业心，责任心“三心”为动力，全身心投入教育教学工作，以良好的师德形象，独具特色的教育教学方法，在广大师生中赢得了良好的声誉。班级管理中我能够创设宽容、理解、和谐的班级气氛，尊重学生个性，具有与学生一起共同学习的态度，具有能激发学生创造渴望的教学艺术。 　　 二、教育教学 　　教育工作中，我把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量的教学三环节，面对有限的课时，我以改革精神探索提高教学效率的科学方法，激发学生自觉参与学习的意识，最大限度地提高单位时间里的教学效益。 　　把提高教学效益当作首要任务，把课前精备、课上精讲、课后精练作为减轻学生负担，提高教学质量的教学三环节。课前精备，是指上课前把功夫下在深入钻研教材，广泛搜集有关资料，精心设计课堂结构及教学方法上，特别是认真研究怎样“用最节省的时间、最简洁的方法让学生掌握最多的知识，并促使学生最快地转化为能力”。 　　课上精讲，是指在课堂教学中，集中时间，集中精力，讲清教材的重点、难点、疑点、能力点、思路和规律，激活课堂气氛，教得生动，学得主动，充分发挥课堂潜在功能。 　　课后精练，是指在课后作业的安排上，本着质量高，数量少，内容精，方法活，形式多样，针对性强的要求，精心设计，合理分配，严格控制作业数量。工作中我不断钻研科学育人的方法，探索教育规律，以不怕苦累的实际行动感召学生，以朴实端庄的人民教师形象教育学生，做到了为人师表，修德修才。 　　平时，为了充实、提高自己，我从不放松自己的业务学习。平时积极参加校本培训，认真阅读各种教育教学刊物，学习教育学、心理学的理论，认真学习新课程标准，领会新的教学理念和学习别人的先进经验，做好笔记，写好心得体会，运用新的教学理念去指导自己的教学工作，改革旧的课堂教学模式。 　　在课堂教学中，运用“自主、合作、探究”的学习方式，充分发挥学生的主体作用，并认真总结教学经验，写好教学后记，通过不断的反思、总结，不断提高自己的教学水平。对自己所教的班级，能够抓好班风、学风的转变，抓好学生学习习惯的培养，注意做好后进生的转变工作，根据学生的特点，采取各种不同的教育方法，做到因材施教。 　　我是一位普通的共产党员，更是一个满怀教育热情的教育工作者，一个能以人的尊严为首的教育者，在过去的一个学期的工作中我始终做到身先士卒，以身作则。我认为这才是一个共产党人的优秀品质的体现，是作为学校一分子的工作作风。在以后的工作中我将一如既往的坚持，努力的奋进，让我的本职工作做的更加有效扎实！事业上的不断追求与创新就是一名党员的生命。我将更加辛勤地耕耘，用自己的汗水，浇灌出更加丰硕的果实，让青春在对为人民无私奉献的追求中焕发出一名党员的光华。 　　党员民主评议个人总结4篇【四】 　　一年以来，本人严格自我要求，圆满的完成了各项工作任务。现总结如下： 　　 一、思想上 　　坚定的共产主义信念，认真学习了党的十九大精神，在工作中，对自己严格要求。 　 　二、学习上 　　强化理论学习，保持良好的工作干劲。自觉加强政治理论学习，在工作中，具有强烈事业心和责任感，能够立足岗位干在先，关键时刻冲在前，履行自己的承诺，始终保持蓬勃向上的工作劲头。 　 　三、工作上 　　尽心尽责做好本职工作，踏实进取。本人时刻牢记自己是一名党员，努力发挥党员先锋模范作用是本人义不容辞的责任。因此，在工作中本人积极学习专业知识和技能。 　 　四、生活上 　　始终保持积极向上的生活作风。本人始终坚持艰苦奋斗、勤俭节约、廉洁自律，在群众中树立起良好的形象，自觉抵制各种拜金主义、享乐主义和极端个人主义思想的侵蚀，积极培养健康向上的生活情趣，在群众中树立党员的良好形象，努力做到群众评价优。 　　 五、存在不足 　　一是保持和发挥党员的先锋模范作用还不够；二是对党章的学习和理解不够深刻；三是业务技能需要进一步提升；四是与其他党员的沟通不够充分。 　　以上就是本人所存在的不足之处，还希望党员组织给予批评指正。总之，在今后的工作中，本人一定会用党员的标准严格要求自己，以实际行动诠释什么是一名合格的共产党员。 　　 我精心推荐

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室内环境设计与绿色建筑设计之间的关系极为密切，相互渗透，建筑设计是室内环境设计的前提。室内设计与建筑设计有共同之处，两者都要考虑物质功能和精神功能的要求，都要遵循建筑美学的原理，都要受物质技术和经济条件的制约等等。住宅室内“绿色”环境设计有以下几个特点。（1）“绿色”设计比较细致、集中、深刻地反映出美学设计中存在的空间形体美、装饰工艺美、功能技术美。总的来说，建筑的设计主要是以内部空间和外部形体带给人们建筑艺术上的享受，而室内设计则是综合室内的空间以及室内相关的家具、装饰等内含物，带给人们室内“绿色”环境艺术的享受。（2）需要更加周密地考虑到室内环境的相关构成因素。在现代住宅室内“绿色”环境的设计过程当中，要综合的考虑到构成室内的视觉环境和光环境的采光技巧与色调、色彩、照明配置、材料质地，室内温度、相对湿度之间的关系。（3）更为直接的影响到人们的身心健康。室内空间的形状、大小以及室内界面的线形图案等，甚至是室内的地面、墙面、家具等，都会使人们生理和心理上有较强的感受，因此就严格的要求室内环境设计要更加的慎密和细致，而且要更多地从室内环境是否有利于人们身心建康发展以及精神文化生活的角度去考虑，使人们能够心旷神怡、赏心悦目，从而稳定人们的心理状态和陶冶情操。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

【 #策划# 导语】现在无论是学校还是企业还是相关单位，都要求相关成员有着吃苦耐劳精神。以下是 整理的户外团队拓展训练方案，欢迎阅读！ 【篇一】户外团队拓展训练方案 　　第一天 　　09：00——09：30开营仪式：领导致辞、教官宣布活动要求，进行学员宣誓及授旗仪式。 　　09：30——11：30军事训练：进行立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走等队列动作的训练，强化全体参训人员良好的组织纪律性和团队意识，增强团队协作能力和执行力，做到令行禁止，为2天的拓展打下良好的基础。 　　11：30—12：00组建团队：选用目标击掌、人山人海两个科目进行团队组建的准备活动，挑选属于自己的队长，创建属于自己的队名、队歌和口号，进行团队口号大比拼展示活动。 　　12：00—14：00午间加油站（到酒店办理入住手续） 　　14：00——15：00无轨电车 　　以团队为挑战对象，通过“同穿一双鞋”，感悟合作精神。要求顺向、逆向和顺、逆向交替三轮 大比拼决定胜负。成功需要全体成员齐心协力、脚步一致的向前奋进，此项目使学员充分体验到竞争环境下主动沟通和掌握沟通技巧的重要性。 　　15：00——16：00抢滩登陆 　　是一个锻炼领导综合性才能的活动科目，通过本活动可以锻炼各管理人员良好的计划、沟通、组织、领导、执行、监督、人力部署及资源整合能力，锻炼管理人员的领导才能和感召力，寓教于乐、扬长避短、查找差距，打造“赢”的团队！（可选择：超级晃板+踏笼飞渡等） 　　16：00——17：30闯关酷地带 　　此项目是我基地难度、挑战性的项目之一，共由10关组成。让队员在挑战自我、超越自我的过程中体验闯关成功的喜悦。 　　17：30——18：00一天活动总结、分享 　　18：00——21：30烧烤、篝火晚会（节目、歌碟自备） 　　21：30返回酒店休息 　　第二天 　　08：00—09：00酒店喝早茶 　　09：30—10：00进入基地、进行团队热身活动 　　10：00——11：00穿越电网 　　一个团队站在一个蜘蛛网绳的一面，通过数量有限、大小不一的网口，在不能触网的规则下，通过网口将团队所有人员输送到网的另一面。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。 　　11：00——11：30军事障碍 　　此项目由6根横码、软梯、高空平网、高空竖网等部件组合而成。需要极佳的团队协作精神，要求全体参训人员必须互相支持、相互配合，相互帮助及互相鼓励，勇往直前定能出色完成此项目。 　　11：30——12：00生死半小时 　　时间紧迫、形势危急，团队接受了一项高难度的紧急援救任务。通过活动，让队员亲身感受到沟通对一个团队的必要性。同时，也感受到队员相互配合、协作对完成共同任务的重要性。 　　12：00—13：30午间加油站（可参观游玩杨四将军庙） 　　13：30—14：00团队热身活动 　　14：00—15：00怪兽过河 　　按要求在规定时间内到达目的地。所有队员必须结成一个整体，这个整体只有四只脚可以着地，身体其余任何部位不能接触地面。通过本项目使各队员的思惟突破、发扬团队协作精神，增强团队活力。 　　15：00—16：00珠行万里 　　所有队员一字排开，手持接力棒，在保证圆珠不掉落的情况下从教练指定的位置运珠到达终点。要有良好的工作心态和勇于接受挑战的精神才能顺利完成。充分体现团队的领导力，沟通协调能力，工作的计划与严谨性时间与效率的控制，资源的有效利用，及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。 　　16：00——16：40孤岛求生 　　参训队员必须从岸边的起点，利用空中的长绳荡到水面的两个1平米的平台上，一个平台站满人后再转移到另一平台上，每个平台目前可站26人。训练各级人员相互理解、互相包容，相互支持与紧密合作，打破队员之间、男女之间、部门之间的隔阂，勇创佳绩的决心和勇气。 　　16：40——17：20结营仪式 　　2天活动的回顾，总结与分享，合影留念。 　　17：30活动结束、返程！ 　　以上活动行程，由教练根据当天天气及团队的状况灵活调整，以便达到更佳的培训效果。 　　注意事项 　　1、参训队员禁止赤脚，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在项目上摇晃、打闹，禁止故意跳网、跳水。 　　2、为了便于拓展活动，请女同胞们尽量不要穿裙子。 　　3、一切活动听从教练及工作人员指挥和安排。 【篇二】户外团队拓展训练方案 　　一、活动名称 　　“快乐齐上阵”团队素质拓展训练 　　二、活动主题 　　友谊、合作、感恩、拼搏 　　三、活动目的 　　通过开展素质拓展训练活动，旨在创设种种情境，真实地触及知行人的心理、体魄和品格，使其以开放稳定的心态对挑战，激发创新活力，促进团队精神的形成，进而收到“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”的良好效果。具体目的如下: 　　1、增强同学间的团队合作意识 　　2、帮助同学体会在团队工作中沟通的重要性 　　3、训练同学对于结构变动的适应能力 　　4、增强团队成员之间的相互信任 　　5、加强成员间感情的沟通 　　四、素质拓展训练的项目 　　1.齐心协力 　　器材:蓝绿布、彩色笔、剪刀、竹竿 　　时间:30分左右 　　规则:根据参加者数量将团队分成小组，选举队长，给小组冠名，画队徽、选对歌等，然后进行团队间的展示。要求队长报队名、队员报名、队旗展示、向大家解释队旗、队徽的内涵，然后合唱队歌。在活动过程中，如果队长出现错误，男阶长做十个俯卧撑，女队长做20次蹲起。 　　2.穿针引线 　　器材:呼啦圈 　　时间:20~40分钟 　　目的:感受合作和竞争的意义，体验探索与创新的快乐 　　规则:各组人手拉手围成一个圈，将呼啦圈套在队长的左胳膊上，队员在不松手的情况下将呼啦圈从队长的左臂出发，通过每个队员的身体传送然后重新回到队长的左臂。时间少的团队算胜利(失败的团队队长做20个俯卧撑，女队长做20次蹲起)。 　　3.平地而起 　　时间:20~40分钟 　　目的:促进团队间的合作，增强团队间的团结 　　规则:每组先派2名队员，背靠背坐在地上。两人双臂相互交叉，合力使双方同时站起。以此类推，每组每次人数增加一倍，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可以再加人。时间最少且重复次数较少的为胜利的团队。活动过程中，如果团队失败，则失败队男队长20俯卧撑，女队长做20次蹲起。 　　4.笑容可掬 　　时间:30分钟左右 　　目的:促进团队成员间的沟通与交流，增进彼此之间的友情。 　　规则:让学员站成两排，两两相对，各排派出一名代表，立于队伍的两端，相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊XXX你好。然后，向前走交汇于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次XXX你好，要求鞠躬者与其余成员均不能笑。如果哪队有人笑出声来即被视为对方俘虏，需排至对方队伍最后列，依次交换代表人选。在活动过程中，如果团阶段失败，则失败队男队长20俯卧撑，女队长做20次蹲起。 　　总结:人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容;在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。 　　5.张弛有道 　　时间:10分钟左右 　　器材:长绳一根、布条、秒表 　　目的:通过这个游戏，让大家认识到团队合作的重要性。一个团队若想成功必须运用恰当的方法，而这个方法不仅包括要善于利用有效资源，还要求学会倾听他人的意见，以沟通寻求彼此间的默契。 　　规则:游戏开始时，将大 麻绳围在各自腰间位置，所有队员带上眼罩，在2分钟内将绳索围成指定的图形(如正方形、长方形、平行四边形、梯形、菱形、三角形)，在此过程中，参加队员不能手拖手，只能通过大 麻绳互相维系，最后围出图形的队伍将绳索不变形的平放置地上，让大家看图形是否形似，最快围出图形且图形形似的队伍胜出。在活动过程中，如果团阶段失败，则失败队男队长20俯卧撑，女队长做20次蹲起。 　　6.千钧一发 　　时间30分钟左右 　　器材:报纸若干，胶带3个 　　目的:帮助参训者练习在遇到困难时如何做计划，如何合作，以及如何有效地利用有限资源等。 　　规则:出发时，每个人必须从铁板上走过。在逃离过程中，队员身体的任何部分都不能出来，必须在铁板上。在整个的逃离过程中，每块铁板都要被踩住，全部人达到小岛之后，并且所有铁板被拿到对岸上，游戏才算完成。在活动过程中，如果团阶段失败，则失败队男队长20俯卧撑，女队长做20次蹲起。 　　7.囚徒困境 　　时间:40~50分钟 　　器材:布条若干 　　目的:加强彼此之间的了解和信任，增强大家之间的团队友谊精神。 　　内容:假如你们组属于古城探险队的一部分，据说古城位于一个与世隔绝的森林里。调查研究后找到一个向导，由于存在语言障碍，通过翻译费心的解释，他才同意带路。由于古城到处散落有金币、宝石，并且宣称如果宝物被盗，全城人民将面临灾难，因此，条件是大家必须答应都戴上眼罩，保证以后不会再找这条路，一路上不能作语言交流，但是可以通过其他声音，即肢体语言来传递信息给后面的队友，以确保团队能安全到达目的地。 　　规则:将团队分为两组，男队员为向导，女队员为探险的人。女队员戴上眼罩有向导带领到达目的地，此时男生的任务是负责安全的护送女生到达目的地。 　　总结:信任是集体交往的一个重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能将事情托付给他，你才能相信他说的话，他做的事，只有相互信任，大家才能毫无隔阂、亲密无间地合作，共同将工作做好。 　　8.报数 　　时间:10~30分钟 　　目的:增强团队凝聚力，增强团队合作意识 【篇三】户外团队拓展训练方案 　　一、训练背景及目的 　　由于公司的业务规模日益扩大，新进员工随之增多，为加强新、老员工之间的情感交流，培养他们的责任意识、沟通意识、创新意识和团队合作意识，打造一支优异的精英队伍，公司安排户外训练，目的在于增加员工团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使员工能够在训练中体会团队的重要性，树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。 　　二、户外训练设计方案 　　（一）参训人员：公司辅导员及培训老师。 　　（二）培训时间：9：00—4：30（全天）。 　　（三）培训地点：小学操场。 　　（四）工具准备：点名册、腰麦、游戏道具。 　　三、对于公司 　　（1）进一步明确和认同团队目的，增强团队凝聚力。 　　（2）学会相互配合，互相支持，增强团队精神和整体意识。 　　（3）改善人际关系，形成积极向上的团队气氛。 　　（4）促进沟通现信息交流，让人际交往更畅顺。 　　（5）让每个参训员工的工作岗位上表现更杰出。 　　（6）增强团队应变性，从容各种挑战。 　　四、对于学员 　　（1）认识自身潜能，增强自信心。 　　（2）克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力。 　　（3）调整身心状态，乐观积极地面对工作和生活的挑战。 　　（4）认识团队的作用，增强个人责任感和参与意识。 　　（5）挑战极限，让学员体验到个人潜能的不断被激发，培养在超越自我的信念和意识。 　　（6）磨练意志和毅力，提高应对挫折的承受力。 　　（7）增强学员的自信心和强烈的进取心，在工作中保持积极与乐观的心态。 　　（8）加深参训人员彼此间的了解，沟通团队成员间的感情，充分认识团队协作才能带来高效运行绩效。 　　五、活动目的 　　促进个人融入团队，感受团队文化的建设过程，形成归属感与团队意识。激发和强化学员运用和发挥集体智慧，推动团队建设进程。

《微型小说选刊》从创刊以下，获得过无数期刊奖项，分别有：1995年荣获江西省首届优秀社科期刊奖；1997年荣获第二届华东地区优秀期刊奖；1998年被国家新闻出版署确定为首届“全国百种重点社科期刊”；2002年荣获第三届华东地区优秀期刊奖。……

海谷凌风——毕业歌——友情推荐： 即在毕业来临之际，整理了电脑上的毕业歌，送给幸福的毕业生们。O(∩_∩)o （推荐：最适合）小虎队：祝你一路顺风；放心去飞；再聚首；爱；再见；珍惜；难得知心的朋友 齐秦：往事随风 卓依婷：永远是朋友；明天会更好；萍聚（粤语：再见亦是朋友） 校园歌曲：心愿 林志颖：今年夏天 黄阅：兄弟（推荐）； 郭峰：难兄难弟 老狼：睡在我上铺的兄弟；同桌的你 可米小子：青春纪念册 张学友：一路上有你；祝福 吕方：朋友别哭 校园歌曲：让我们荡起双桨 郑智化：水手 罗大佑：你的样子；光阴的故事 汪峰：怒放的生命； 李宇春：和你一样 张雨生：我的未来不是梦 黑龙：放飞梦想 水木年华：再见了我爱的人；今天我们要走了；启程； 粤语： 古巨基：友共情 郑伊健：友情岁月；自己知己 谭咏麟：朋友；无言感激 Beyond：旧日的足迹；岁月无声；光辉岁月 梁咏琪：同班同学 twins：朋友仔；我们的纪念册（女孩子唱比较好，男的就不必了） 刘德华：一起走过的日子 陈慧娴、张学友：再见亦是朋友 李克勤：告别校园时；左邻右里；开学礼（学生可以唱这两首）；victory（胜利） 特别推荐：Beyond：旧日的足迹；岁月无声；光辉岁月；活着便精彩；真的爱你；海阔天空；逝去日子；不再犹豫；冲开一切；再见理想 。。。。。。。。。 毕业是我们都会经历的，而且不止一次，且将美好的回忆留在心中，这就足够。

灌注桩系是指在工程现场通过机械钻孔、钢管挤土或人力挖掘等手段在地基土中形成桩孔，并在其内放置钢筋笼、灌注混凝土而做成的桩，依照成孔方法不同，灌注桩又可分为沉管灌注桩、钻孔灌注桩和挖孔灌注桩等几类。钻孔灌注桩是按成桩方法分类而定义的一种桩型。灌注桩由最早的100多年前的1893年，因为工业的发展以及人口的增长，高层建筑不断增加，但是因为好多城市的地基条件比较差，不能直接承受由高层建筑所传来的压力，地表以下存在着厚度很大的软土或中等强度的黏土层，建造高层建筑如仍沿用当时通用的摩擦桩，必然产生很大的沉降。于是工程师们借鉴了掘井技术发明了在人工挖孔中浇筑钢筋混凝土而成桩。于是在随后的50年之后，即20世纪40年代初随着大功率钻孔机具的研制成功首先在美国问世，二战后，世界各地特别是欧美发达国家经济复苏与发展，时至今日，随着科学技术的日新月异发展，钻孔灌注桩在高层、超高层的建筑物和重型构筑物中被广泛应用。当然，在我国，钻孔灌注桩设计及施工水平也得到了长足的发展。钻孔灌注桩通常为一种非挤土桩，也有的为部分挤土桩。钻孔灌注桩的类型可以分为：A. 按桩径大小分，可分为如下几种：小桩 由于桩径小，施工机械、施工场地、施工方法较为简单，多用于基础加固和复合桩基础中（如：树根桩）。中桩 成桩方法和施工工艺繁多，工业与民用建筑物中大量使用，是目前使用最多的一类桩。大桩 桩径大且桩端不可扩大，单桩承载力高，近20年发展快，多用于重型建筑物、构筑物、港口码头、公路铁路桥涵等工程。B. 按成桩工艺，钻孔灌注桩可以分为：干作业法钻孔灌注桩；泥浆护壁法钻孔灌注桩；套管护壁法钻孔灌注桩。钻孔灌注桩的特点钻孔灌注桩具有以下技术特点：a. 施工时基本无噪音、无振动、无地面隆起或侧移，因此对环境和周边建筑物危害小；b. 大直径钻孔灌注桩直径大、入土深；c. 对于桩穿透的图层可以在空中作原位测试，以检测土层的性质；d. 扩底钻孔灌注桩能更好地发挥桩端承载力；e. 经常设计成一柱一桩，无需桩顶承台，简化了基础结构形式；f. 钻孔灌注桩通常布桩间距大，群桩效应小；g. 某些利用“挤扩支盘”钻孔灌注桩可以有效减少桩径和桩长，提高桩的承载力，减少沉降量；h. 可以穿越各种土层，更可以嵌入基岩，这是别的桩型很难做到的；i. 施工设备简单轻便，能在较低的净空条件下设桩；j. 钻孔灌注桩在施工中，影响成桩质量的因素较多，质量不够稳定，有时候会发生缩径、桩身局部夹泥等现象，桩侧阻力和桩端阻力的发挥会随着工艺而变化，且又在较大程度上受施工操作影响；k. 因为钻孔灌注桩的承载力非常高，所以进行常规的静载试验一般难以测定其极限荷载，对于各种工艺条件下的桩受力，变形及破坏机理现在尚未完全被人们掌握。设计理论有待进一步完善。钻孔灌注桩施工方法　　钻孔灌注桩的施工，因其所选护壁形成的不同，有泥浆护壁方式法和全套管施工法两种。　　1)泥浆护壁施工法　　冲击钻孔，冲抓钻孔和回转钻削成孔等均可采用泥浆护壁施工法。该施工法的过程是：平整场地→泥浆制备→埋设护筒→铺设工作平台→安装钻机并定位→钻进成孔→清孔并检查成孔质量→下放钢筋笼→灌注水下混凝土→拔出护筒→检查质量。施工顺序　　(1)施工准备　　施工准备包括：选择钻机、钻具、场地布置等。　　钻机是钻孔灌注桩施工的主要设备，可根据地质情况和各种钻孔机的应用条件来选择。　　(2)钻孔机的安装与定位　　安装钻孔机的基础如果不稳定，施工中易产生钻孔机倾斜、桩倾斜和桩偏心等不良影响，因此要求安装地基稳固。对地层较软和有坡度的地基，可用推土机推平，在垫上钢板或枕木加固。　　为防止桩位不准，施工中很重要的是定好中心位置和正确的安装钻孔机，对有钻塔的钻孔机，先利用钻机的动力与附近的地笼配合，将钻杆移动大致定位，再用千斤顶将机架顶起，准确定位，使起重滑轮、钻头或固定钻杆的卡孔与护筒中心在一垂线上，以保证钻机的垂直度。钻机位置的偏差不大于2cm。对准桩位后，用枕木垫平钻机横梁，并在塔顶对称于钻机轴线上拉上缆风绳。　　(3)埋设护筒　　钻孔成败的关键是防止孔壁坍塌。当钻孔较深时，在地下水位以下的孔壁土在静水压力下会向孔内坍塌、甚至发生流砂现象。钻孔内若能保持壁地下水位高的水头，增加孔内静水压力，能为孔壁、防止坍孔。护筒除起到这个作用外，同时好有隔离地表水、保护孔口地面、固定桩孔位置和钻头导向作用等。　　制作护筒的材料有木、钢、钢筋混凝土三种。护筒要求坚固耐用，不漏水，其内径应比钻孔直径大（旋转钻约大20cm，潜水钻、冲击或冲抓锥约大40cm），每节长度约2~3m。一般常用钢护筒。　　(4)泥浆制备　　钻孔泥浆由水、粘土(膨润土)和添加剂组成。具有浮悬钻渣、冷却钻头、润滑钻具，增大静水压力，并在孔壁形成泥皮，隔断孔内外渗流，防止坍孔的作用。调制的钻孔泥浆及经过循环净化的泥浆，应根据钻孔方法和地层情况来确定泥浆稠度，泥浆稠度应视地层变化或操作要求机动掌握，泥浆太稀，排渣能力小、护壁效果差；泥浆太稠会削弱钻头冲击功能，降低钻进速度。　　(5)钻孔　　钻孔是一道关键工序，在施工中必须严格按照操作要求进行，才能保证成孔质量，首先要注意开孔质量，为此必须对好中线及垂直度，并压好护筒。在施工中要注意不断添加泥浆和抽渣(冲击式用)，还要随时检查成孔是否有偏斜现象。采用冲击式或冲抓式钻机施工时，附近土层因受到震动而影响邻孔的稳固。所以钻好的孔应及时清孔，下放钢筋笼和灌注水下混凝土。钻孔的顺序也应实事先规划好，既要保证下一个桩孔的施工不影响上一个桩孔，又要使钻机的移动距离不要过远和相互干扰。　　(6)清孔　　钻孔的深度、直径、位置和孔形直接关系到成装置量与桩身曲直。为此，除了钻孔过程中密切观测监督外，在钻孔达到设计要求深度后，应对孔深、孔位、孔形、孔径等进行检查。在终孔检查完全符合设计要求时，应立即进行孔底清理，避免隔时过长以致泥浆沉淀，引起钻孔坍塌。对于摩擦桩当孔壁容易坍塌时，要求在灌注水下混凝土前沉渣厚度不大于30cm；当孔壁不易坍塌时，不大于20cm。对于柱桩，要求在射水或射风前，沉渣厚度不大于5cm。清孔方法是使用的钻机不同而灵活应用。通常可采用正循环旋转钻机、反循环旋转机真空吸泥机以及抽渣筒等清孔。其中用吸泥机清孔，所需设备不多，操作方便，清孔也较彻底，但在不稳定土层中应慎重使用。其原理就是用压缩机产生的高压空气吹入吸泥机管道内将泥渣吹出。　　(7)灌注水下混凝土　　清完孔之后，就可将预制的钢筋笼垂直吊放到孔内，定位后要加以固定，然后用导管灌注混凝土，灌注时混凝土不要中断，否则易出现断桩现象。　　2)全套管施工法　　全套管施工法的施工顺序。其一般的施工过程是：平场地、铺设工作平台、安装钻机、压套管、钻进成孔、安放钢筋笼、防导管、浇注混凝土、拉拔套管、检查成桩质量。　　全套管施工法的主要施工步骤除不需泥浆及清孔外，其它的与泥浆护壁法都类同。压入套管的垂直度，取决于挖掘开始阶段的5~6m深时的垂直度。因此应该随使用水准仪及铅垂校核其垂直度。

民主评议党员可以结合组织生活会一并进行。评定等次 按照“优秀”“合格”“基本合格”“不合格”对党员进行评定。 评定为“优秀”的比例一般不超过党员总数的1/3。结果运用 将党员民主评议结果作为评先评优、推荐遴选等方面重要参考。

　　7个方面：　　(1)中国持续贸易顺差引发其他国家的保护意识 　　(2)、我国贸易地理方向决定我国屡遭TBT限制 　　(3)、我国技术水平的落后导致的出口产业弱质性　　(4)、我国对TBT的重视程度不够、信息不畅　　(5)、我国技术标准化体系建设相对滞后 　　(6)、出口经营秩序混乱，企业缺乏联合应对　　(7)、世界贸易组织的《TBT协议》的内容不够完善

　　顾名思义，简历，就是对个人学历、经历、特长、爱好及其它情况所作的简明扼要的书面介绍。下面是由我为大家整理的“优秀教师个人简历模板范文”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 　　优秀教师个人简历模板范文（一） 　　姓名：xxx 　　国籍：中国 　　目前住地：广州 　　民族：汉族 　　户籍地：潮州 　　身高体重：xxx cm xx kg 　　婚姻状况：未婚 　　年龄：xx岁 　　求职意向及工做经历 　　人才类型：应届毕业生 　　应聘职位：小学教师/幼儿教师：教师、客服代表/专员/助理：、信贷管理/信用调查/分析人员： 　　工做年限：0 　　职称：无职称 　　求职类型：全职可到职日期：随时 　　月薪要求：面议希望工做地区：广州珠海深圳 　　工做经历. 　　20xx学年x月份在xx小学见习x周 　　20xx学年x月份在xx小学实习x周 　　20xx学年上半学期当钢琴家教 　　20xx学年暑假期间曾在家乡的一所私人幼儿园兼职 　　20xx学年x月份在xx小学实习两周 　　教育背景 　　毕业院校：xx学院 　　优秀教师个人简历模板范文（二） 　　xxx 　　女，xx岁 　　学历：大专 　　期望工资：xxx元 　　工作年限：x年 　　工作区域：xx - xx新区 　　工作经历：xxx 　　教育经历：xxx 　　自我介绍： 　　毕业后一直从事小学教育工作已有4年，一直本着对孩子负责的态度，耐心的帮助孩子的＇一点一滴我是一个遇事冷静沉着的人。我的身体状况很好，很适合这类工作。对于工作我有强烈的责任感。我做事一丝不苟，注意细节。朋友都很愿意和我接触，认为我很有亲和力。我做人以诚信为本。我是一个很有毅力的人。我有孩子，懂得怎样照顾别人。我相信吃得苦中苦方为人上人。 　　优秀教师个人简历模板范文（三） 　　姓名：xxx 　　联系电话：xxx 　　手机号码：xxx 　　通讯地址：xxx 　　证件号码：xxx 　　网上联系：xxx 　　出生日期：xxx.x.x 　　户籍地址：xx-xx 　　婚姻状况：保密 　　身高：xxx cm 　　求职意向 　　期望工作类型：全职 　　期望从事行业：冶金矿产/能源/环保，机械及设备/五金/工具，医药/保养 　　期望从事职位：全职 　　期望工作地点：xx xx 　　期望工作薪水：xxx 　 　工作经验 　　xxx/x-xxx/x xx中学 　　工作地点：xx市 　　工作职位：英文教师 　　工作职责和业绩：班主任英语教学 　　xxx/x-xxx/x xx有限公司 　　工作地点：xx 　　工作职位：厂长助理兼培训主管 　　工作职责和业绩：工厂营运管理助理，管理培训 　　教育背景 　　xxx/x-xxx/x xx大学 　　学历：本科 　　专业：语言文学类：英语教育 　　描述：英语教育与管理 　　语言能力 　　英语-精通 　　日语-一般 　　自我评价 　　良好的沟通协调能力，顽强拼搏的精神，积极主动的工作态度 　　优秀教师个人简历模板范文（四） 　　xxx 　　男，xx岁 　　学历：大专 　　期望工资：xxx元 　　工作年限：xx年以上 　　工作区域：xx - xx 　　工作经历： 　　求职者暂时没有填写工作经历。 　　教育经历： 　　求职者暂时没有填写教育经历。 　　 自我介绍： 　　从事小学，初中，高中语文教学xx多年，特别对初三毕业班有经验，作文辅导是强项。小班管理严格。 　　找一份周一到周五的工作。 　　优秀教师个人简历模板范文（五） 　　基本信息 　　姓名：xxx 　　性别：女 　　出生日期：xxx/x/x 　　民族：汉族 　　身份证：xxx 　　身高：xxx cm 　　户口所在：xxx 　　目前所在：xxx 　　毕业院校：xxx 　　政治面貌：xxx 　　最高学历：本科 　　所修专业：电子信息科学与技术 　　 求职意向 　　求职类型：全职 　　应聘职位：电子信息相关职位 　　希望地点：xx xx 　　希望工资：面议 　　自我评价 　　我为人朴实稳重，乐观向上，遇事果断，做事认真仔细，有较强的适应能力，学习能力；勤奋好学，脚踏实地，进取心强；能吃苦，有责任心。 　　我相信，您的信任与我的实力将会为我们带来共同的成功！ 　　教育背景 　　20xx年x月-20xx年x月xx学院电子信息科学与技术本科 　　实践经历 　　20xx.x.x-20xx.x.x在xx大学校实验室学习，主要学习设计电路的思想与步骤，学习在EWB上设计与调试电路，在Protell99上设计制作PCB板，学习焊接与验测技能。学习中成功做成了数字万用表、充电器、抢答器、收音机、高频小信号放大器。 　　20xx.x.x-20xx.x.x在xx大学校实验室学习，并成功完成了1bit极性重合相关器（主要实现在噪声背景下检测微弱信号）的设计，焊接与验测，。 　　20xx.x.x-20xx.x.x在xx大卖场从事促销工作，主要负责发单，站台为客户介绍产品等工作。 　　20xx.x.x-20xx.x.x在xx有限公司，实习客户服务。 　　所获奖励 　　20xx年获xx学院“优秀毕业生”称号； 　　2005-20xx年分别获XX学院人民奖学金三等奖、二等奖、二等奖； 　　20xx-20xx年分别获20xx-20xx年度、20xx-20xx年度“优秀团员”称号； 　　20xx年与小组成员参加全国大学生数学建模竞赛，获江苏赛区成功参赛奖。 　　语言能力 　　英语精通国家大学英语四级 　　计算机能力 　　获XX省计算机二级（C语言）合格证书、XX省计算机三级（偏硬）合格证书；掌握C/C++语言、Java语言、SQL语言； 　　熟练使用office办公软件； 　　掌握Protell99软件的使用； 　　了解Linux嵌入式系统。 　　联系方式 　　联系电话：xxx 　　联系地址：xxx 　　电子信箱：xxx 　　优秀教师个人简历模板范文（六） 　　姓名：xxx 　　性别：x 　　年龄：xx 岁 　　身高：xxx CM 　　婚姻状况：离异 　　月薪要求：xxx 　　籍贯：xxx 　　现居住地：xx廉租房 　　希望工作地：xx 　　求职意向 　　家教 助教 小学教育 　　本人在大学期间学的是师范专业，已获得国家教师资格证，而且对孩子十分喜欢，有爱心，责任心，乐于帮助孩子解决生活中的有关学习和生活的一些难题，将孩子交给我，家长可以放心上班去。 　 　教育经历 　　毕业院校 学历 主修 　　xx科技师范大学 本科 汉语言文学 　　20xx年x月获校立项申请论文三等奖。 　　20xx年x月获校立项申请论文二等奖。 　　20xx和20xx年分别获得校三等奖学金两次。 　　20xx年通过国家普通话二级甲等，并获证书。 　　20xx年获国家教师资格证。 　　工作（实习）经历 　　20xx年暑假在xxx晚报集团实习，担任体育报记者。 　　20xx年x月月至20xx年x月在xx区xx中学高中部实习语文老师。 　　技能专长 　　英语水平 CET4 计算机能力 良好 驾驶证 F、轻便摩托车 　　写作、看书、跳舞、弹琴。 　　自我评价 　　我觉得自己是一个积极，对生活充满信心，每天都充满活力的一个人。无论生活中遇到怎样的困难，我始终相信只要努力就能够克服。对于自己负责的每一件事都会尽力去做，也乐于与其他人配合，因为团结的力量就是一道亮丽的风景线。

学法知法守法宣传标语 　　1、遵纪守法心常有，幸福生活跟你走。 　　2、遵纪守法是抵达自由人生的前提。 　　3、自由之花，永远为遵纪守法者开放。 　　4、知书达礼，学法修身。 　　5、知法守法我积极，一生一世我受益。 　　6、知法守法全民事，和谐文明大于天。 　　7、知法守法不犯法，学法懂法有办法。 　　8、知法铭心智、懂法正言行、守法创和谐。 　　9、知法敬法，与法同行。 　　10、知法懂法守法，和谐平安天下。 　　11、争做守法小公民，法制宣传我先行。 　　12、一城法治风，和谐守法情。 　　13、学法遵礼、用法讲理、守法知理、护法在你。 　　14、学法之路，在于本身。 　　15、学法之风和煦　守法之水甘甜。 　　16、学法在人，守法靠人，用法惠人。 　　17、学法用法造一方净土，和谐社会扬万里晴空。 　　18、学法为懂法，依法走天下。 　　19、学法提高人民的`素质，用法使社会的素质提高。 　　20、学法是一种修养，守法是一种境界。 　　21、学法始于心，用法践于行，守法贵于恒。 　　22、学法立信，懂法明理，守法尚诚，用法崇德。 　　23、学法懂法始于心，守法用法践于行。 　　24、学法懂法，树文明新风，筑法治长城。 　　25、学法辨是非，知法明荣辱，用法处纷争。 　　26、学法辨是非，慬法不吃亏，守法生活美。 　　27、学法、守法则优；违法，犯法则劣。 　　28、学法，法是镜；违法，法是剑；守法，法是盾。 　　29、幸福看得见，守法是关键。 　　30、吸烟有害健康 守法凝聚能量。 　　31、文明守法源于心，法治城市践于行。 　　32、违法，法如剑；守法，法如伞。 　　33、松贵在高洁，莲贵在无瑕，人贵在守法。 　　34、守法自无畏，爱国最有情。 　　35、守法无忧无虑，违法提心吊胆。 　　36、守法为幸福之源，违法是灾祸之根。 　　37、守法敬业，承艰负重；护法帮困，见义勇为。 　　38、守法储蓄幸福，违法自掘坟墓。 　　39、守法畅通无阻，违法寸步难行。 　　40、守法长乐，终身不辱。 　　41、守得住诱惑，才会在守法之路上开出自由之花。 　　42、人人遵规守法爱城市，你我同心协力建小康。 　　43、人人守法，时时平安，处处和谐。 　　44、人人都是学法宣传员，家家都是守法明信片。 　　45、权利与义务均衡，学法与用法结合。 　　46、平时不学法，遇事没办法。 　　47、乐意加守法者为好友，中意和护法者做朋友。 　　48、快乐人生的前提是守法。 　　49、和谐与幸福相伴，守法与自由相随。 　　50、和谐是社会的大目标，守法是市民的护身符。 　　51、和谐始于法治，平安来自守法。 　　52、和谐城市最幸福，人人守法最自由。 　　53、法治是社会的定海针，守法是公民的护身符。 　　54、淳朴人生谨守法，怪戾品格乱操行。

色贸易壁垒，也称环境壁垒、绿色壁垒，是指在国际贸易中，一国以保护环境、维护人类健康为由，通过立法和制订强制性的技术法规，对国外商品进行准入限制的贸易措施。它主要通过技术标准、卫生检疫标准、商品包装和标签等规定来强制性实施，其内容涉及产品研制、开发、生产、包装、运输、使用、循环再利用等整个过程有无采取有效的环境保护措施。绿色贸易壁垒始于20世纪80年代，近年来大有盛行趋势。 绿色贸易壁垒作为一种非关税壁垒产生于20世纪80年代后期，90年代开始兴起于各国，其实质上是发达国家借环境保护之名，依赖其技术和环保水平，通过立法手段，制定严格的强制性的技术、环境标准，将发展中国家的一些商品拒之门外。 中国加入世贸组织后，浙江的外贸出口再创佳绩。然而，出口持续快速增长的背后，却潜伏着一个巨大的隐患——国际贸易壁垒。浙江是一个出口大省，出口产品中劳动密集型产品占较大份额，技术水平低，出口市场过于集中，各类企业又盲目扩大出口，导致浙江成为了我国面临绿色贸易壁垒最多的省份之一。因此，面对日益增多的绿色贸易壁垒，浙江企业需要积极思考原因并采取有效的对策以减少损失。 一、绿色贸易壁垒兴起的原因 所谓绿色贸易壁垒是指进口国以保护自然资源、生物多样性,以及生态环境和人类的健康为由,对来自国外的产品实施苛刻的标准,以限制甚至禁止进口的手段和措施。绿色贸易壁垒形成和发展的原因主要有以下几种： （一）、 世界环境的恶化引起人类价值观念的变化。 随着工业化的加速,世界经济的高速增长,资源和环境的破坏和污染变得日益突出，如气候变暖、臭氧层破坏、生物多样性减少等等。这些问题的存在，直接影响到人类的生存和发展,引起了国际社会的广泛关注。人们的思维方式,消费行为和价值观念都发生了变化,注重生活质量、营造绿色文明的新的价值观念超越了狭隘的人类中心论；对不污染环境、人体健康无害的绿色产品的需求日益增长。发达国家消费者绿色价值观的形成,对绿色产品的需求偏好,也为发达国家绿色贸易壁垒的形成提供了条件和机遇。 （二）、 传统的非关税壁垒越来越受到国际社会的谴责 各国为使本国的“幼稚”产业得到发展,“夕阳”产业减缓衰退,使具有规模经济的产业获取超额利润,都没有放弃过贸易保护。但是,随着关贸总协定和世界贸易组织的运行,随着关税不断降低,非关税壁垒受到更多的限制,传统的贸易壁垒的运用空间也越来越小。在此种情况下,发达国家为了其自身的利益,开始寻求新的贸易保护措施。绿色贸易壁垒应运而生,成为在各国发展最快的一种贸易壁垒。 （三）、 各种绿色组织的存在及其政治影响 早在70年代,美国成立了两个青少年环保组织,发起了保护地球生态平衡的“地球日”活动。此后,各国绿色组织纷纷成立。这些绿色组织及绿色政党的不断涌现,逐渐成为一种不可忽视的政治力量,他们的言论和行动直接影响到政府的政策和有关政党及其领导人的政治地位和政治生涯。因此，许多政党开始把环境保护政策纳入自己的政策体系,使环境问题政治化,不可避免地涉及到经济和贸易领域。同时,发达国家的政府也受到国内有关产品生产商的压力,一同促进了绿色贸易壁垒的形成。 （四）、 各国环境标准的差异 由于各国的生产力发展水平不同,经济所处的发展阶段不同,进行环境保护的能力和对环境质量的需求存在着巨大的差异,各种环境问题在不同的国家的严重程度也不尽相同,由此决定了不同国家的环境标准参差不齐,难以协调。环境标准的不同,导致企业环保费用内在化的成本不同,直接影响到产品的生产成本,而生产成本的高低直接关系到产品的国际竞争力,影响到一国的国际收支平衡和宏观经济的稳定性。因此,环境标准问题就成为各国广泛关注的一个国际性问题。 发达国家经过长期的经济发展,社会生产力和环境保护的意识远远高于发展中国家。虽然发达国家环境标准的规定和实施非常严格,但对其产品竞争力的影响却微乎其微；而对于广大的发展中国家却产生巨大的冲击。因此为限制发展中国家产品的进口, 发达国家设置绿色贸易壁垒提供了借口，从而达到贸易保护的作用。 （五）、 现行国际贸易规则和协定不完善、缺乏约束力 贸易和环境问题是一个极为复杂且十分敏感的问题。长期以来各国从各自的经济利益出发,以求在与贸易有关的环境标准方面取得有利的地位,因此,虽经过许多探讨和谈判,但难以达成一致意见

教师专业发展的任务是不断提高教育教学能力和水平，以适应日新月异的教育形势和需求。其中主要任务包括以下几点：1.学科知识更新和深化：随着教育领域的不断进步和发展，教师需要不断更新和深化自己的学科知识，提高自己的专业水平。2.培养创新思维：教育教学需要创新思维，因此教师需要在教学实践中积极探索，勇于尝试新的教学方法和手段，提升教育教学质量。3.加强教育研究：教育研究是提高教育教学水平的重要途径，教师需要不断学习研究方法和技能，积极参加科研活动，开展教育研究，不断提升自己的教育教学能力。4.注重教育观念和价值观的塑造：教师需要时常反思教育观念和价值观，不断完善和塑造自己的教育理念，以更好地引导学生的成长。5.教学质量自我评估与提升：教师需要不断对教学质量进行自我评估和反思，及时发现问题、解决问题，提高教学效果。总之，教师专业发展的任务是以学科知识更新、创新思维培养、教育研究加强、教育观念和价值观塑造、教学质量自我评估与提升为主要目标，不断提升教育教学水平和能力，为学生健康成长和社会发展贡献力量。

本人申请的《与学生（幼儿）沟通艺术的研究》实验课题，是全国教育科学“十三五”教育部规划课题《未成年人生命与安全教育系统工程的科学构建》的子课题，经总课题组，吉林省教育科学院生命与安全教育研究中心审批通过的。一、问题的提出：课题是在这样的背景下提出的：教师与幼儿是否进行良好的沟通，会直接影响孩子的学习兴趣，个性品质的发展，关系到教育教学工作能否顺利开展，教育目标能否实施。因此，幼儿教师必须在努力提高自身教育教学技能的同时，也要提高与幼儿沟通的能力。 二、研究过程： 第一阶段：（2018年3月——4月）准备阶段。 课题确立、申报、论证、资料准备、收集阶段，撰写《课题研究方案》，探究实验步骤，依据实验原则做好实验前的准备工作。查阅、学习相关理论资料，进行实验前检测。进行课题研究的初步探究工作。 第二阶段：（2018年5月—2018年10月）研究阶段。 按实验方案进行研究：尝试改变与幼儿沟通的方式、方法，进行科学研究与实验，撰写课题研究成果论文。进行团体辅导，相互启发、诱导，进而改变幼儿的态度、行为、习惯。帮助幼儿形成正确的社会交往能力，关注幼儿心理健康的发展，解决具体问题。在学科教学中进行心理健康教育，解决学习、生活中的问题。 第三阶段：（2018年11月—12月）总结阶段。 认真梳理研究成果，做好研究工作总结，对幼儿进行反馈测试，对试验成果进行检验和加工提炼，进行论文、案例、个案和实验报告的撰写，整理有关材料，进行课题研究工作总结，向总课题组申报结题验收。 三、成果与成效： 通过课题研究和实验，探究并运用师幼之间沟通行之有效的方法和技巧。 1. 充分了解幼儿。教师在与幼儿沟通之前，要充分了解幼儿的相关信息，如幼儿的姓名，年龄，家庭，个性，爱好等等，并在沟通中表现出来，让幼儿知道你对他很了解，你在关注他。 2. 多与幼儿交流。教师要经常和幼儿交流，让幼儿听听别人说的话，对他们的成长至关重要，教师与幼儿交流要在无拘无束的氛围中进行，这是教师与幼儿分享情感，产生心灵交汇的重要途径。 3. 研究教师说话时的语气和态度。教师的语言不仅是向幼儿传递信息，进行思想教育的重要手段，也是幼儿模仿的对象，教师的语言应该为幼儿树立榜样，因此教师在与幼儿沟通时，要注意自己的语气和语调。 4. 使用非语言交流方式。好动模仿是幼儿的天性，成人在与幼儿交流时应该掌握这些特点，恰当的运用手势、体态、表情，能吸引幼儿的注意力，调动幼儿的情绪，使交谈更富有情趣。 四、创新设想： 我们学校地处偏远的乡村，但是随着国家城镇化的脚步，农村里大量的劳动力外流，这种现象对农村学校造成了很大的影响，一是大量年轻父母把孩子带入城市，享受更优质的教育，虽然花费巨大，但这种现象却极为普遍。二是不能带入城市的孩子变成了留守儿童，隔代抚养，造成过分溺爱，来到学校不易管理。 家长不认可农村的教育，一是与村小的教学条件落后相关，二是与村小的教师不会宣传，不会沟通相关。因此幼儿园教师一定要学会与幼儿沟通，与家长沟通，并且对幼儿园工作及时宣传，以便家长更加了解幼儿园的工作，最后达到认可乡村教育，甚至城里的孩子回到农村来上学的效果。 五、课题研究的创新点与主要成效。 目前，学前教育在我国还属于薄弱环节，幼儿年龄比较小，来到幼儿园需要在吃、喝、拉、撒、睡等多个方面受到照顾，教师还要及时的培养孩子的行为习惯及心理健康。因此，与幼儿沟通艺术的研究是亟待解决的问题。可是，目前这样的理论研究还比较少，因此，本人研究的课题能够有效的补充这一空缺。在课题研究和实验的过程中，教师促进了专业化发展，掌握了与幼儿沟通的方法、技巧、策略，建立了和谐的师幼关系，并且得到了家长对幼儿园工作的理解、支持和主动参与。 在课题研究和实验的过程中，幼儿在情感上体会被尊重，养成了良好的生活和学习习惯，在潜移默化中纠正了坏习惯，培养了好的品质，帮助幼儿发展了社会交往能力。同时，在关注幼儿身体健康的同时，关注到了幼儿的心理健康。 在课题研究和实验的过程中，家长更加了解幼儿园及老师的工作，体会了教师工作的不易，化解了老师和家长之间的矛盾，使家园互动沟通成功，孩子在幼儿园能够健康成长。 六、、研究的过程材料： 1、问卷调查：为了更好的制定课题方案和工作计划，了解自己在工作能力和水平，对家园沟通问题的促进作用，特对自己问卷调查的形式进行了测试。 2、案例分析：通过在平时教学中观察幼儿的表现，以理论知识为指导，及时的进行分析并探究解决方法。 3、阅读参考文献：正确的沟通方式需要强大的理论作为支持，通过到图书馆借阅以及购买等方式，读了大量的关于与幼儿沟通艺术研究的书籍。 通过对本课题的研究，教师掌握了与幼儿沟通的方法、策略和原则，撰写了相关的论文和研究报告，幼儿形成了良好的社交能力及健康的身心，教师工作轻松，家长满意，幼儿快乐。

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观书有感 宋.朱熹 半亩方塘一鉴开， 天光云影共徘徊。 问渠哪得清如许? 为有源头活水来。 观书有感其二 昨夜江边春水生， 艨艟巨舰一毛轻。 向来枉费推移力， 此日中流自在行。

这是儿歌《我上幼儿园》中的歌词。完整版歌词如下：爸爸妈妈去上班，我上幼儿园，也不哭也不闹，叫声老师好！爸爸妈妈去上班，我上幼儿园，也不哭也不闹，叫声老师早！

在当前建设节约型社会，降低建筑能耗，实现绿色低能耗建筑，解决建筑髙能耗问题的背景下，楼宇自控系统（Building Automation，BA）作为智能建筑的核心，在节能建筑、绿色建筑中发挥着重要作用。“绿色建筑”的“绿色”，并不是指一般意义的立体绿化、屋顶花园，而是代表一种概念或象征，指建筑对环境无害，能充分利用环境自然资源，并且在不破坏环境基本生态平衡条件下建造的一种建筑，又可称为可持续发展建筑、生态建筑、回归大自然建筑、节能环保建筑等。楼宇自动化系统也叫建筑设备自动化系统，包括空调机组控制系统、冷冻站系统、热交换系统、给排水控制系统、送排风控制系统（不含消防送排风机）、变配电监测系统、公共照明控制系统等子系统。常用设备由传感器、现场控制器（DDC）以及中央监控站组成。绿色建筑BA设计的目的：（1）要保证为室内的人员提供一个舒适、安全的环境，比如说要对室内的温度进行科学的调控，来达到令人感到舒适满足的效果。（2）要提供最佳的能源供给方式，可以达到节能降耗的目的，根据不同地区的使用功能不同，像空调，在不同的区域给予不同的空调移机通风系统的设计与管理，这样便能够实现使用该系统的区域内达到空调效果，而没有使用该系统的区域则不开通空调，则能够降低空调的运行成本，达到节能降耗的目的，另外，对于不同区域的系统运行状况要做好详细的记录和使用效果分析，实现建筑物的统一管理。（3）要实现设备管理的现代化和自动化，在建设物内部的一些设备进行参数的设置时，要以楼宇设备自动化系统作为依据，通过对众多设备的运行参数进行采集和处理，水、电等，对这些数据进行分析，然后可以对它们的维修时间、能源的耗费情况和运行运用等数据的计算提供依据，同时可以减轻工作人员的工作负担，而这些功能都是通过自动化来实现的。BA系统将通信、计算机和自控等技术通过有效的信息传输网路，将建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防等设备或系统连接起来，各子系统之间信息相互联动，实现对建筑物内所有机电设备运行状态的监控和自动化管理，保证建筑物内所有设备均处于高效、节能和最佳运行状态，为用户提供良好的工作和生活环境。为实现对设备的灵活控制以及集中管理，采用集散控制系统(DCS)。集散控制系统可划分为三级结构:第一级为现场控制级，承担单个设备控制以及与监控站联系;第二级为监控级，主要对建筑设备控制信息进行集中管理;第三级为管理级，将建筑设备自动化系统和整体智能建筑系统有机结合，构成安全的监控管理系统。1、供配电监控系统供配电监控系统对供配电设备运行状况进行监测，对建筑物内各耗能环节(如输/配电系统、冷热源、照明、办公设备和热水能耗等)进行独立分项计量。BA系统通过开放的标准通信接口连接供配电监控系统，读取各配电设备的详细运行参数，并对各参量(如电流、电压、功率、频率、功率因数、变压器温度等)进行实时检测，一旦发现异常，BA系统会立即报警，提醒运维人员迅速采取措施进行处理，从而有效地实施建筑节能。此外，BA系统可将各项监控数据定期生成数据报表并存档，管理人员可对数据报表进行分析和对比，分析建筑的能耗结构和各设备的能耗水平，查找供电异常情况，并提出改进措施，从而有效地维持建筑的低耗运行状态。2、照明、风机盘管、新风联动控制系统采用自行研发的集照明、风机盘管、新风系统于一体的自动化系统，以无线射频识别(RFID)、4．8GHz微波传感器为输入端，通过微波、RFID对人体进行定位，集成室内照明、风机盘管及新风末端的智能控制，将三者的控制与建筑内部的活动关联起来，避免人为操作带来的不必要能源消耗。自动化控制系统基于FID技术进行人员动态识别，有效记录人员的进出及留存情况，上传数据到监控中心，并以S7-1200PLC为下位机控制输出，控制建筑内的照明、空调、新风等电气设备的运行及关闭状况。智能控制系统可以通过开放的标准通信接口集成到BA系统中，可以实时监视每个照明回路、风机盘管、新风阀门的运行状态、手动/自动状态，并且可以远程控制每个回路的开启/关闭。照明、空调、新风的联动控制系统实现了建筑与人的互动，极大地降低了建筑能耗，实现建筑年节能20%以上。3、给排水系统给排水系统对水箱、水池、排污泵、集水坑、给水泵等设备进行监控，并按使用用途合理设计分项计量水表，分别对建筑办公用水、绿化灌溉用水、道路广场冲洗用水、空调冷却水补水等设置计量水表。通过对各类型的用水情况进行统计分析，可合理地调整项目用水量的分配，有效提高用水效率。4、空调冷热源系统空调系统是建筑物最主要的耗能系统之一，约占建筑总耗能的40%。为实现建筑节能，建筑设备自动化系统实时调节空调控制系统，降低空调能耗。绿色建筑中主要采用中央空调进行供冷，配置独立的空调冷热源自控系统，通过现场状态监测点、参数监测传感器、DDC控制器对设备和系统运行状态及相关参数进行监测，应用变频调节技术对冷水机组、水泵、冷却塔及相关阀门进行整体协调控制，实现空调系统的高效运行。5、电梯系统系统共配置3台能量回馈电梯，采用1套独立的电梯运行系统，并运用群控技术管理，实现在不同客流时期电梯自动进行调度控制，可大大缩短候梯时间，避免多台电梯同时响应而造成空载运行的现象，大幅降低电梯能耗，每年约节能30%。电梯系统提供开放的接口给BA系统集成，可实时监视电梯的各运行参数，掌握电梯设备的运行情况，当发生电梯故障时及时报警。电梯系统对于各种自然灾害现象也有一定的防范作用，当发生火灾、地震灾害等紧急事件时，可以配合消防系统实现协同工作。另外，管理人员可以在监控系统上对电梯系统进行强制干预，以便根据需要随时对任何一台电梯进行启停控制。6、多功能光伏幕墙自然通风系统多功能光伏幕墙自然通风系统通过网关接口并入到BA系统中，进行设备的监控。在建筑幕墙的非透明部分采用多功能光伏通风遮阳构件，兼顾通风、遮阳、光伏发电等功能。多功能光伏幕墙自然通风系统主要通过控制顶部穿孔铝板处可旋转式通风器变换不同季节下的通风模式，室外新风由下倾斜面和底部穿孔铝板进入通风腔体，将所有通风器采用RS-485方式连接，并接到控制中心。控制中心采集相关的数据信息，通过程序判定后发送控制指令进行通风器的开合控制。在绿色建筑中，以BA系统为平台，整合各子系统数据，进行各子系统的联合控制，使建筑室内各子系统始终在最优状态下运行。采用控制技术降低了建筑能耗，促进大型公共建筑室内各系统联动控制相关领域的发展。另外，通过对采集的建筑设备运行及能耗数据进行分析，可及时发现问题，对建筑设备进行优化改造，从而提高设备能效。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

关于全国法制宣传标语有哪些(篇一) 1.深入开展“法律六进”活动，营造优良的法治环境！ 2.裁决总宣布乌鸦无罪，却判鸽子有罪。——玉外纳 3.开创“五五”普法新形势构建平安安徽新局面。 4.全面推进依法行政，加快建设法治政府！ 5.法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。——托马斯 6.制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德 7.宣传安全法规，普及安全知识。 8.法律和制度必须跟上人类思想进步。——杰弗逊 9.广泛深入地开展“12.4”全国法制宣传日活动 10.人生行万里，法律记心里。 11.为人师表，与法同行。 13.深入宣传与群众生产、生活密切相关的法律法规，提高学法守法意识和维权能力！ 14.大力开展“法律进学校”活动，营造良好校园法治氛围。 15.夫妻问题有婚姻法，房产问题有房地产法，工作问题有劳动法，民众问题有人民法，遇到问题需要法，懂法需要宣传他，法制宣传日来到，宣传短信必须发，祝守法公民愉快！ 16.深入开展法制宣传，大力推进依法治市！ 17.广泛深入地开展“”全国法制宣传日活动 18.有一种幸福叫守法！ 19.有公必有公道；有公道必有公制。 20.遵纪守法你我他，幸福生活靠大家。 关于全国法制宣传标语有哪些(篇二) 21.人之初，性本善；法律严，国才安；纪律明，人才端；法制观，靠宣传；学懂法，无害缠；和谐日，共遵守；天天伴，幸福安；法制宣传日，愿你多宣传，走向前，一生欢！ 22.加强法制宣传教育，提高全民法律素质！ 23.最高法院追随当政者。 24.国家的主权、国家的安全始终放在第一位！ 25.和谐校园，普法先行。 26.法立于上则俗成于下。——苏辙 27.天天学法明是非，时时想法强观念，处处守法树文明，事事用法维权益。 28.加强民主政治建设，保障人民群众依法行使民主权利！ 29.弘扬社会主义法治理念，推进法制宣传教育深入开展。 30.法如猛虎，细嗅蔷薇。严而有为，走在历史前沿。 31.国家的主权和安全是全党全社会的头等大事。 32.守法守纪绣前程，普法普纪谱和谐。 33.青春是一张白纸，只有守法才能保持白纸的洁净！ 34.法律——为青春保驾护航。 35.加强法制宣传教育，促进社会矛盾化解！ 36.战鼓一响，法律无声。——英国 37.法律的专横是不共戴天的仇敌。——伯克 38.法律援助在您身边，公平正义与您牵手 39.增强宪法观念推进依法治国 40.倘若世上没有坏人，也就不会有好的律师。——狄更斯 关于全国法制宣传标语有哪些(篇三) 41.懂法，为人多一点从容；知法，生活少一点歪风；守法，社会多一点安宁！12月4日法制宣传日，愿大家抽点时间学学法，人人知法，人人安心！ 42.红灯停，绿灯行，道路通畅心舒畅。违法耻，守法荣，社会和谐人平安。法制宣传日，愿你学习法，宣传法，不犯法，祝你收获家庭幸福的不二法门。 43.增强群众法制观念，积极同违法犯罪行为作斗争。 44.依法维护粮食流通秩序，切实保障国家粮食安全。我不知道产品质量法实施细则。 45.增强宪法意识，推进依法治区 46.平安生活小提示：法律常识不可缺，维护利益他第一，知法、懂法、又守法，幸福生活保平安。法制宣传日到了，愿朋友拿起法律的武器维护自己的合法利益，构建和谐生活！ 47.公正司法和严格执法，是建设社会主义法治国家的重要内容； 48.平等博爱，持家之道。公序良俗，治国之理。遵纪守法，人人有责。法制宣传，宜国宜家。法制宣传日，愿你弘扬法律，祝你幸福如意。 49.用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。——希腊、有多少罪孽就会有多少法律。——弥尔顿 50.和-谐执法廉为本，高效服务诚为荣。 51.倘若要说服他人，首先就要想方设法使人听得进你所说的话。——昆体利安 52.大力推进依法治校，全面建设和谐社会 53.为人要诚信，创业要守法 54.弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔 55.加强法制宣传，为建设社会主义法治城市营造良好的法治环境。 56.法律吸吮穷人的膏血，而富人却掌握着权柄。——英国作家 哥尔德斯密斯 57.法律是一种不断完善的实践，虽然可能因其缺陷而失效，甚至根本失效，但它绝不是一种荒唐的玩笑。——德沃金 58.法律法规是律法，社会人人谨遵它，你若违反不遵守，自食其果别怨它，法制宣传日到来，勤学法了就懂法，懂了更要宣传法。 59.落实“五五”普法规划构建和谐家园。 60.法律——美好生活的通行证。 关于全国法制宣传标语口号有哪些 (合集60句) 关于全国法制宣传标语口号有哪些【篇一】 1.知律法于心，守法律于行 2.法如猛虎，细嗅蔷薇。严而有为，走在历史前沿。 3.法律是一把武器，惩奸除恶最给力；法律是一缕春风，抵制邪心扬正气；法律是一件棉衣，处处体贴暖人心！法制宣传日到了，提醒你要用法律好好保护自己！ 4.依法规范市场行为，维护市场经济秩序。 5.法律和制度必须跟上人类思想进步。——杰弗逊 6.执法为民， 普法惠民。 7.正确加正确是加法，正确减错误是减法，幸福乘时间是乘法，疲惫除时间是除法，加减乘除都是律法，希望你用正确的法律观指导正确的人生观，希望你用正确的法律观改正错误的价值观，希望你用法律的积极保护你幸福的定义，希望你用法律的积极消除你疲惫的不易。 8.美好家园离不开法治保障。 9.努力学习法律知识，做遵纪守法的好公民。 10.极端的法规，就是极端的不公。——西塞罗 11.学习宣传宪法，推进民主法制建设！ 12.社会要和谐，法律支妙招。人人都学法，法规心中晓，处处都守法，犯罪何处找，遇事会用法，问题解决了，自觉宣传法，大家开口笑。法制宣传日，愿大家携手法律，生活美好。 13.加大法制宣传教育力度，掀起全民学法用法新高潮 ！ 14.智者以法护身，愚人以身试法。 15.认真学习《粮食流通管理条例》，全面贯彻《粮食流通管理条例》。 16.抓“三打”促发展，搞“两建”惠民生 17.学法用法，依法 18.一个国家的绝对公理，是受着这个国家的完美的理智法律启发的。——乔特 19.举证之所在，败诉之所在。——古罗马 20.知法犯法，是没有道德缺乏良心，可恨；不知法犯法，是无知幼稚不懂规矩，可悲！12月4日法制宣传日提醒您：懂法、知法、守法、宣传法，勿做可恨可悲之人！ 关于全国法制宣传标语口号有哪些【篇二】 21.这法那法，最大不过别人对你的看法；真法假法，最重要的是要有办法；古法今法，最美好的是实现所有想法。法制宣传日，愿你想法都实现，幸福围身边。 22.知法，才能懂法；懂法，才会守法；守法，才能一生无忧。法制宣传日，从宣传法开始，从每个人的身边做起！ 23.推进依法治区，打造平安Xx 24.法治长宁人人同建，和-谐社会家家共享。 25.法不徇情，为的维护正义。执法如山，才能扬善惩恶。宣传法制，增强法律意识。守法护法，共建和谐家园。法制宣传日，愿你学法愉快，护法有序，幸福美满，吉祥如意。 26.知法守法天地宽，以身试法路难行。人生路上，失明者不一定摔跤，法盲迟早会摔得头破血流。 27.人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗 28.开展社会治安综合治理，维护社会稳定 29.加强法制宣传教育，弘扬法治精神。 30.知法明礼，用法维善，护法除恶，守法心安。 31.发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明 32.学法以明道，用法以立身。 33.好法律是由坏风俗创造出来的。——马克罗维乌斯 34.知法于心，遵法于行。 35.深入宣传法律法规，全面提高依法办事的能力和水平！ 36.高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 37.法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊 38.真想解除一国的内忧应该依靠良好的立法，不能依靠偶然的机会。——亚里士多德 39.法制宣传教育是全社会共同的责任。 40.全面落实依法治国方略，加快依法治市进程。 关于全国法制宣传标语口号有哪些【篇三】 41.用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。 42.深入开展法制宣传，大力推进依法治市！ 43.狠抓国家安全教育，提高维护国家安全的能力和水平。 44.维护国家安全、荣誉和利益是每个公民、组织应尽的义务。 45.法律无小事，常识人人知。 46.法律源于人的自卫本能。——格索尔 47.打造平安法治品牌，助推经济持续腾飞。 48.奇特几乎总能提供一种线索。一种犯罪越普通，越不具特点，就越难以查明。——柯南·道尔 49.弘扬宪法精神，构建和谐社会 50.以“三个代表”重要思想为指导，建设社会主义法治国家！ 51.送你一样武器，叫法律，送你一样法宝，叫识法，送你一样法力，叫用法，送你一个法号，叫守法，12.4法制宣传日，拿出你的武器，运用你的法宝，展示你的法力，别忘了连同你的法号一并进行宣传哟。 52.法律是行为的准绳，学法是行为的提醒，守法是安宁的保证，宣法是幸福的共鸣，执法是和平的使命。法制宣传日，愿你坚持正义始永恒，幸福美满伴一生。 53.弘扬法治精神，服务科学发展 54.法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。——爱·科克 55.深入贯彻《禁毒法》，打造无毒新社区。 56.依法治国，建设社会主义法制国家。 57.法护人人，人人护法。 58.以人为本，以法为纲，良法善治。 59.认真贯彻《粮食流通管理条例》，依法维护粮食流通秩序。 60.推动法治建设不断深化，促进三个文明协调发展。 全国法制宣传的宣传标语口号 全国法制宣传的宣传标语口号【篇一】 1.深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，形成自觉学法守法用法的社会氛围！ 2.狠抓国家安全教育，提高维护国家安全的能力和水平。 3.传播法律知识，培养法制观念，弘扬法治精神 4.识法方能用法，用法方能懂法，懂法方能守法，守法方能传法，12.4法制宣传日到了，将法律这门武器进行宣传，不但保护自己，也能保护他人，何乐而不为呢。 5.无犯意则无犯人。 6.法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。——贝卡利亚(意)《论犯罪和刑罚》 7.以人为本，法治中国。 8.质量是安全基础，安全是健康前提。 9.大力开展“法律进机关”活动，努力提高依法管理和服务社会水平。 10.眼睛容不得一粒沙土，农产品安全来不得半点马虎。 11.学习宪法，宣传宪法，遵守宪法！ 12.大贼脱身法，小贼被吊死。 13.实行依法治国 建设社会主义法治国家 14.学法律，讲权利讲义务，讲责任 15.全面贯彻落实科学发展观，建设社会主义和谐社会。 16.大力推进依法治省 全面建设小康社会 17.人人学法懂法用法，塑造二师和谐校园。 18.有人说：绿色给春天带来了希望，让春天显得生机勃勃。有人说：真情给人们带来了快乐，让人们感到人间的美德。我说：法律给国家规范了准则，让国家变得不再薄弱。法律宣传日，宣传法律，宣传美德。 19.宪法是人民意志的体现。 20.高举中国特色社会主义伟大旗帜，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 全国法制宣传的宣传标语口号【篇二】 21.懂法，遇事不再盲从；知法，是非终究可辨；用法，公平永远存在；宣传法，和谐社会与你同行。法制宣传日到，愿你用法保护自己，用爱心将法宣传。 22.学法以明道，用法以立身。 23.道德在心，法理在行。 24.守护人生绿灯，不闯法律红灯。 25.增强群众法制观念，积极同违法犯罪行为作斗争。 26.加强质量安全教育，提高质量安全意识。 27.一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加 28.交通畅通有序，管理科学高效，执法文明严格 29.自觉履行公民义务，依法维护合法权益 30.法律的基本原则是：为人诚实，不损害他人，给予每个人他应得的部分。——查士丁尼 31.手拉手践行法治，心连心共建和谐 32.强化安全责任，落实安全措施。 33.学法护法者智，违法乱法者愚 34.让法律的种子撒播我们社会的每一个角落吧！ 35.公正司法和严格执法，是建设社会主义法治国家的重要内容； 36.法明于身利于己，律严于己善于行。 37.退一步海阔天空，让三分心平气和 38.坚持依法治国方略，建设民主法治国家。 39.和-谐社会法治花，法治社会和谐果。 40.以法服人，其外若密，以德实疏；以德结人，其外虽疏，其中实密。——吕苏辙 全国法制宣传的宣传标语口号【篇三】 41.法律源于人的自卫本能。——英格索尔 42.法律解释者都希望在法律中寻获其时代问题的答案。 ——拉伦茨 43.智者知法，愚者娱法。 44.学习宪法掌握宪法运用宪法维护自身的合法权益 45.贯彻实施“依法治国”方略，全面推进依法治区进程。 46.法海不是不懂爱，大概只是不懂法。 47.奇特几乎总能提供一种线索。一种犯罪越普通，越不具特点，就越难以查明。——柯南·道尔 48.践行公民道德，做谦恭有礼的`xx人 49.弘扬宪法精神，树立宪法权威 50.法生于文明，寓于道德，行于你我。 51.农产品质量安全，责任重于泰山。 52.维护国家安全、荣誉和利益是每个公民、组织应尽的义务。 53.进一步巩固和扩大基层民主，尊重和保障人民群众的合法权益！ 54.人民的幸福是至高无个的法。——西塞罗 55.深化法治县创建活动，全面实施依法治国方略。 56.正确加正确是加法，正确减错误是减法，幸福乘时间是乘法，疲惫除时间是除法，加减乘除都是律法，希望你用正确的法律观指导正确的人生观，希望你用正确的法律观改正错误的价值观，希望你用法律的积极保护你幸福的定义，希望你用法律的积极消除你疲惫的不易。 57.一句法律宣传，很短，但意义无穷；一个法律规定，很小，但能改变社会。法制宣传日，温馨提醒您，遵守法律，一生幸福。 58.开展社会治安综合治理，维护社会稳定 59.切实加强国家安全工作，严厉打击危害国家安全的犯罪行为。 60.全面推进社会建设法治化，保障和改善民生。 全国法制宣传标语霸气的文案 全国法制宣传标语霸气的文案(篇一) 1.人生规划千万条，遵纪守法头一条。 2.依法加强粮食流通行政管理，严厉查处粮食流通违法行为。 3.同筑法治长城， 共享法治阳光。 4.加强法制宣传，为建设社会主义法治城市营造良好的法治环境。 5.弘扬宪法精神，增强法制观念！ 6.开创农村普法新局面，建设社会主义新农村。 7.如果法律没有恐惧支撑，它绝不能生效。——索福克勒斯 8.坚持法制宣传教育同法治实践相结合！ 9.全面实施普法规划，努力构建平安柯桥 10.青春是一张白纸，只有守法才能保持白纸的洁净！ 11.消费无碍要懂法，避免欺诈要学法，维护权利要用法。11.4法制宣传日，携手宣传法律常识，懂法学法和用法，和谐社会在脚下！ 12.加强发展环境综合整治，深化法治犍为建设。 13.发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。 14.一份不公平的合同也好过一场冗长的官司。 15.为人要诚信，创业要守法 16.法制宣传日到了，郑重提醒：各单位必须上街宣传法律，发放法律资料，这是让老百姓知法、懂法、学法、守法的课堂，必须做好法律法规宣传。 17.懂法，为人多一点从容；知法，生活少一点歪风；守法，社会多一点安宁！12月4日法制宣传日，愿大家抽点时间学学法，人人知法，人人安心！ 18.法律是最保险的头盔。——爱·科克 19.法令行则国治，法令弛则国乱。 20.增强宪法意识，推进依法治区 全国法制宣传标语霸气的文案(篇二) 21.今天是法制宣传日哦。普及法律知识，营造健康和谐的法制环境，让安全陪伴你，幸福拥抱你，灾难远离你！ 22.法存于心，法始于行，法止于刑。 23.手拉手与法同行，心连心和谐相处 24.惟余以法自绳己，而乃秉律治国家。 25.世界上唯有两样东西能让我们的内心受到深深的震撼，一是我们头顶上灿烂的星空，一是我们内心崇高的道德法则。——康德 26.加强民主政治建设，保障人民群众依法行使民主权利！ 27.有多少罪孽就会有多少法律。——弥尔顿 28.遵纪守法，半夜敲门心不惊；合理合法，走遍天下无需停；知法懂法，平安伴你一路行；说法用法，天天都是有好心情。法制宣传日，法与你同行，福把你包围。 29.依法治国是公平发展的中国抉择 30.夫妻问题有婚姻法，房产问题有房地产法，工作问题有劳动法，民众问题有人民法，遇到问题需要法，懂法需要宣传他，法制宣传日来到，宣传短信必须发，祝守法公民愉快！ 31.法制社会人安全，知法守法筑和谐；法制宣传进万家，告别法盲好守法。时值法制宣传日，祝守法公民家和业兴幸福长！ 32.牢固树立社会主义法治理念，建设社会主义法治国家！ 33.广泛深入地开展“”全国法制宣传日活动 34.法网恢恢，不要让欲迷失你的眼睛、不要让恶蒙蔽你的心灵、不要让贪网住你的身躯。祝法制宣传日快乐！ 35.国家的主权和安全是全党全社会的头等大事。 36.在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。 37.知法懂法会用法，关键时刻有想法，遵法守法宣传法，心安理得人人夸。法制宣传日，愿大家多多学习法，处处遵守法，社会才能和谐化。 38.有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德 39.普法需靠你、我、他，学法需要从小抓。 40.增强全民宪法观念和宪法意识，保证宪法的正确贯彻实施 全国法制宣传标语霸气的文案(篇三) 41.徒法不足以自行，无法不得以安宁。 42.不懂法，害处大，如盲人，骑瞎马，学法规，长知识，心明亮，走天下。以身触法，害人害己。守法用法，以法护身。法制宣传日，弘扬法律，和谐社会。 43.法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 44.这法那法，最大不过别人对你的看法；真法假法，最重要的是要有办法；古法今法，最美好的是实现所有想法。法制宣传日，愿你想法都实现，幸福围身边。 45.落实责任，强化措施，大力开展社会治安集中整治。 46.推进依法治国，建设社会主义政治文明！ 47.法律规定的惩罚不是为了私人的利益，而是为了公共的利益；一部分靠有害的强制，一部分靠榜样的效力。——格老秀斯(荷) 48.法如猛虎，细嗅蔷薇。严而有为，走在历史前沿。 49.以实务惠民为着力点，营造促进和保障经济社会文化协调健康发展的法治环境！ 50.以人为本，以法为纲，良法善治。 51.依法治国，执政为民 52.法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自己的才能，而不是为了束缚他的才能。——罗伯斯庇尔(法)《革命法制和审判》 53.法以民为本，民以法为天。 54.知法守法用法，和平和美和谐。 55.打造国际化法治化营商环境，促进经济社会大发展。 56.当权者的观点就是最有力的法律。——爱·科克 57.深化法治惠民活动，依法改善民生维护民权。 58.知法之人有理智，遇事不出大问题；懂法之人心宽广，理让和谐增人气；守法之人得平安，违法犯罪无自己！法制宣传日到了，祝你做一个知法、懂法、守法的好公民！ 59.弘扬宪法精神，构建和谐社会 60.悟法之生，不亦君子乎?

考研政治的考的书主要包括：马克思主义基本原理、中国特色社会主义理论体系概论、中国近现代史纲要、思想道德修养与法律基础、形势与政策以及当代世界经济与政治等。考研政治（全名：思想政治理论考试）是为高等院校和科研院所招收硕士研究生而设置的具有选拔性质的全国招生考试科目，属于硕士研究生入学考试的公共课科目。复习要点：一、记忆理解相结合考研政治需要记忆，但是不能死记硬背，要在理解基础上记忆，一般而言只要理解到位了，记住就是水到渠成的事。在复习过程中，有些知识是必须要记忆的，如重要的基本概念和重要论断、重要历史事件等。但是，记忆必须与理解相结合。二、关注时政问题在复习过程中，要自觉地把基本原理同实际问题联系起来，运用马克思主义基本原理分析和解决实际问题，对每一个基本原理同实际问题的联系，都应在头脑中有比较清楚的认识。做到心中有数，胸有成竹。专业老师在线权威答疑 zy.offercoming.com