物业

法律主观：物业没有停水停电的权利。物业公司并非供用电合同、供用水合同的当事人，基于合同相对性原则，物业公司并不享有供电人、供水人的合同权利。故未经供电、供水公用事业单位、业主或者司法、行政授权，物业公司不得以业主欠缴物业费作为停电、停水的理由。法律客观：依据《 物业管理条例 》第五十二条供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。 故物业公司没有权进行 停水停电 。

这个不需要把。。

根好租小编我所知，写字楼是要交物业费的。当然，具体情况，您可以在租赁写字楼时与物业商定。《物业服务收费管理办法》规定物业管理企业今后必须在规定范围内收取费用,收费范围也就是《物业服务收费管理办法》所指的物业服务成本，一般包括以下几个部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。而且该办法第十七条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

如果你能承揽下银行办公大楼的物业管理，那首先应祝贺你，你找到一个体现价值，赢取利益，提高或展示企业形象的绝好机会。办公写字楼物业管理如做好三方面工作就基本确定了合同的延续，一、保洁服务，是办公写字楼的最直观的工作，尤其是有实力的公司进驻，对门面比较关注，要求标准高，应培训好员工，形象干净利落，清扫及时有效，巡回保洁频率有保障，对地面、幕墙玻璃、洗手间、扶手栏杆的处理要专业、高效，并持之以恒。二、秩序维护，安保服务应周到而不失礼仪，来访登记、车辆停放、物资出管理区都应严谨，针对询问解释合理，形象饱满不亢不卑。三、工程维护保养，办公写字楼通常装修标准高，设施设备齐全，要求维护保养计划周详，维保到位。

行业惯例上是按照房租5%--15%收取举例来说，北京国贸大厦租金每天每平米20元，物业费为每天每平米1.4元，为房租的7%；中关村海龙大厦租金每天每平米6元，物业费每天每平米0.8元，为房租的13.3%写字楼物业费包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。

甲级写字楼物业服务标准是： 1、物业服务中心应对配电系统、照明系统（各照明灯、开关、线路）的管理、安全运行、维修、保养实行全面负责，并做好记录。应严格执行安全用电管理规定，确保总配电系统故障停电次数不超过1次每套每年。遇到突发性停电，物业服务中心值班室24小时值班人员接听电话，并将停、送电信息及时通知住户。 2、物业服务中心经常对物业设施进行不定期检查，发现问题及时处理。一般性问题当天解决。特殊问题：一般情况应在3天内解决，特殊情况应及时写出情况报告。 3、对消防、监控系统设备的管理、无故障运行、维修、保养实行全面负责。严格执行本市公安消防管理部门及技术监督局规定，按时对消防、监控系统设备及设备中必须定期检验的部件进行定期审验。

【答案】：A,B,C本题考核的知识点为写字楼物业经营管理的绩效评价的主要指标。写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，可归纳出绩效评价的三项主要指标：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。

办公楼物业管理服务规范 1 范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2894 《安全标志》GB 3096 《区域环境噪声标准》GB 5749 《生活饮用水卫生标准》GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》GB 13495 《消防安全标志》GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》DB 31/199 《污水综合排放标准》《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1 办公楼 office building已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。3.2 物业管理 property management物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.3 顾客 customer接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。3.4 突发公共事件 precipitating event在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4 基本要求4.1 资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 4.2 管理机构与人力资源配置要求4.2.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。4.2.4 管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。4.2.5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。4.2.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 管理服务要求4.3.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。4.3.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。4.3.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。4.3.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。4.3.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。4.3.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。4.4 基础管理服务4.4.1 财务管理服务4.4.1.1 建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。4.4.1.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。4.4.2 物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：0.1物业竣工验收档案；0.2办公楼及其配套设施权属清册；0.3设备管理档案；0.4顾客资料档案；0.5日常管理档案。5 顾客服务5.1 接待服务5.1.1 接待原则顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。5.1.2 大堂服务大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。5.1.3 入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。5.1.4 报修接待服务当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。5.2 信报服务 正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。5.3 通讯设施安装服务5.3.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。5.3.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。5.3.3 收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。5.4 维修资金管理服务需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运作规范，账目清晰。5.5 装修管理服务5.5.1 制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。5.5.2 建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。5.5.3 办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值。5.5.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。5.6 投诉处理5.6.1 顾客投诉应分下列情况处理：——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；——向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；——涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。5.6.2 受理、处置顾客投诉应保持记录。5.7 延伸管理服务办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。6 房屋、设施设备运行与维护服务6.1 房屋维护管理6.1.1 房屋的维修养护应：—— 建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；—— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；—— 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；—— 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。6.1.2 装修管理按照本标准5.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》、DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行。6.1.3 房屋结构检查——应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时修缮；——不同房屋结构的检查周期（见表1）。 注：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，从其规定。 6.1.4 巡检每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。6.2 设备设施运行与维护服务6.2.1 变配电系统——制定临时用电管理措施；——限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知顾客。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；——按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告；——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确；——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；——低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠；——变（配）电系统联络自切正常。6.2.2 应急供电系统——按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好；——定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用；——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常；——自动转换开关状态显示完好，动作正常；——定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态；——定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。6.2.3 楼宇智能化设备系统6.2.3.1 楼宇设备自动化（BA）系统——服务器工作正常、通讯正常、整洁；——工作站工作正常、通讯正常、整洁；——数字式直接控制器（DDC）工作正常、通讯正常、整洁、线路整齐；——末端设备工作正常、接线正确、线路无损、安装牢固。6.2.3.2 网络与通讯设备系统6.2.3.2.1 程控交换机——程控交换机（PABX）数据通讯工作正常、整洁、线路整齐；——维护终端工作正常、整洁；——计费系统工作正常、整洁；——话务台工作正常、话音清晰、整洁；——电源工作正常、蓄电池正常、设备整洁、显示仪表无损；——语音信箱工作正常、整洁、接线正确。6.2.3.2.2 网络通讯设备——配线架排线整齐，标签完好，数据齐全；——光纤配架排线整齐，标签完好，数据齐全；——插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁。6.2.3.2.3 广播与背景音响系统——音源设备工作正常，整洁完好；——功放设备工作正常，整洁完好；——扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰；——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。6.2.4 安全防范系统6.2.4.1 中央监控系统——摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁；——画面分割器工作正常、整洁；——录入设备工作正常、整洁；——监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁；——矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚；——监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。6.2.4.2 巡更系统——工作站工作正常、整洁；——巡更器具工作正常；——巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。6.2.4.3 周界报警系统——工作站工作正常、整洁；——红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。

物业分为：商业、居住性、工业、写字楼和其他物业。居住：已居住为主，其他设备设施齐全；人口密度高，结构复杂商业：建筑空间大，装饰在设计新颖、别致，有特设;设施齐全；客流量大写字楼:建筑规模，结构和人员集中;建筑档次高，设备先进；地理位置优越，交通便利；使用时间集中， 人员流动性大；功能齐全，设施配套学校:作息时间相对固定，管理时间段性强;设备施舍安全性要求较高；

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　　一）为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境，　　（二）确保写字楼功能的正常发挥　　（三）使物业保值增值　　（四）应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合　　写字楼物业管理的内容　　（l）物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制定业主公约或用户公约。　　（2）制定物业管理方案，草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。　　（3）根据业主或投资者投资这类物业的意向，是业主自用还是出租或部分自用部分出租，是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼，是单用途还是多用途等具体‘情况，成立大厦业主委员会。　　（4）根据写字楼不同的标准和各部分的用途，编写物业管理维修公约，计算楼宇各部分所占的管理份额，使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出。　　（5）物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、自治区物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。　　（6）按照有关规定，做好写字楼的接管验收工作。　　（二）租售营销服务　　为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益，物业管理公司必须做好营消服务，写字楼营消的市场调研和营消计划制定，整体形象设计、宣传推介，引导买租客户考察物业，与客户的联络、谈判、签约，帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营消推广服务范畴。　　（三）写字楼的商务服务　　写字楼一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。　　1、硬件配置　　写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置，商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。　　2、服务要求　　客户对商务中心服务质量的评价，是以服务的准确、周到、快捷为出发点。商务中心工作人员在提供服务时，应了解清楚客户所需服务项目、服务时间及服务要求，向客户讲明收费标准，准确、迅速地完成服务项目。　　写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置，主要包括以下服务内容　　（1）各类文件的处理、打印服务。　　（2）长话、传真、电讯、互联网服务。　　（3）邮件、邮包、快递等邮政服务。　　（4）商务咨询、商务信息查询服务。　　（5）商务会谈、会议安排服务。　　（6）电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。　　（7）临时办公室租用服务。　　（8）翻译服务。　　（9）报刊、杂志订阅服务。　　（10）文件、名片等印刷服务。　　（11）客户外出期间保管、代转传真、信件等。　　（12）秘书培训服务。　　（四）写字楼的前台服务　　在写字楼市场的意筝百遍目数化的今天，谁能为客户提供更好的服务，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。写字楼的前台服务主要项目有：　　（1）钥匙分发服务。　　（2）问讯、引导服务和留言服务。　　（3）物品寄存服务。　　（4）信件报刊收发、分拣、递送服务。　　（5）行李搬运、寄送服务。　　（6）出租汽车预约服务。　　（7）提供旅游活动安排服务。　　（8）航空机票订购、确认服务。　　（9）全国及世界各地酒店预定服务。　　（10）代订餐饮、文化体育节目票务服务。　　（11）文娱活动安排及组织服务。　　（12）外币兑换。　　（13）花卉代购、递送服务。　　（14）洗衣、送衣服务。　　（15）代购清洁物品服务。　　（16）其他各种委托代办服务。　　（五）房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理　　写字楼建筑的维修养护和住宅、商厦等其他类型物业的做法基本相同，要求做到大厦栋号、楼层有明显引路标志，无违反规划私搭乱建，大厦外观完好、整洁，保证房屋的完好率和维修及时率、合格率，并建立回访制度和回访记录。　　物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修，将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。　　2设备设施使用管理及维修养护　　写字楼的设备先进，智能化程度高，对维修养护和使用管理要求较高，所以，设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容。《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推。为了保证设备能够良好地正常地运行，延长设备的使用年限，应制定严格的设备养护和维修制度，下功夫做好设备的日常养护、检修工作，不能坐等报修。此外，设备管理人员应实行24小时值班制度，以最短时间内处理突发运行故障。　　（六）环境保洁与绿化美化服务　　1．保洁服务　　标项额天后应实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域、走廊及通道的清洁，外墙的定期清洁，空调机房、变电房、楼层配电室清洁，电梯清洁保养，消防设备的清洁，供水、排水、泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，垃圾房的清洁，写字楼外围区域的清洁，停车场清洁服务，写字间内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务，汽车、摩托车、自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目。　　2、绿化美化服务　　写字楼内外的绿化、美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一。绿化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点，必须按照绿化的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的落实措施，保证无破坏、践踏及随意占用绿地现象。　　（七）安全管理服务　　1、保安服务　　（1）制定全面的保安工作计划，建立有效的保安制度，消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。　　（2）根据大厦平面布局和总面积、幢数、出入口数量、公共设施数量、业主及客户人数，配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量。　　（3）确定保安巡逻的岗位和路线，做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场（库）等处。　　（4）建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。　　（5）完善闭路电视监控系统，在主要人口处、电梯内、贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器，发现异常及时采取措施。　　2．消防管理　　（1）建立完善的消防管理组织。建立公司总经理、部门经理、班组长3级防火组织，并确立相应的防火责任人。组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员、业主、客户组成的义务消防队伍。　　（2）根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度，明确防火责任人的职责，制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。将防火责任分解到各业主、客户单元，由各业主、客户担负所属物业范围的防火责任。　　（3）进行消防宣传。宣传的形式有消防轮训。利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知（防火手册）。宣传的内容有消防工作的原则、消防法规和消防须知。定期组织消防演习。发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。　　（4）配备必要的消防设备设施，建立消防管理档案。　　（5）定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。　　（6）制定灭火方案及重点部位保卫方案，明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。　　3、车辆进出与停车服务　　主要是做好停车场（库）各方面的管理工作，加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆，使出入写字楼的车辆井然有序，保证车辆及行人的安全。　　====================================================================　　省级机关办公楼（区）物业管理服务内容及收费参考标准　　序号 项目与服务内容 服务标准 收费标准　　（元/月/平方米） 备注　　一 房屋及维修管理 1、确保办公楼（区）房屋的完好和正常使用。　　2、及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时，并建立回访记录。 0.30-0.60元 建筑面积包括办公楼及附属建筑物，下同。　　物业管理单位为保持办公楼（区）完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。　　二 给排水设备运行维护 1、建立正常供水管理制度，保障水质符合国家标准、防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。　　2、定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。　　3、及时发现并解决故障，零维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。 0.30-0.50元　　对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。　　三 供电设备管理维护 0.40-0.80元　　对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。 1、供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。　　2、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。　　3、建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。　　4、加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。　　5、管理和维护好避雷设施和办公楼（区）灯光亮化等设施。　　四 电梯运行维护 1、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，电梯按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，轿厢、井道保持清洁。　　2、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。　　3、电梯出现故障，接到报修后维修人员应在20分钟内到达现场抢修，及时排除故障。 8层以下（含8层）　　800元/月/梯　　8层以上每层加10-20元　　电梯运行管理和结机房设备井道系统轿厢设备进行的日常运行管理和养护。　　五 空调系统运行维护 1、建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重漏滴水现象。　　2、定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。　　3、空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零维修合格率100%。 0.30-0.50元 其它类型空调设备的维修，根据本单位情况协商确定服务内容、质量和收费标准。　　集中空调系统的运行管理及冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。　　六 消防系统维护 1、严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。　　2、定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。　　3、每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。　　4、经常组织义务消防员的培训和演习。　　5、确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。 0.10-0.30元　　对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。　　七 环境卫生管理 1、建立和落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备。　　2、实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、茶水间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等，所有公共区域保持清洁，不得堆放杂物，无废弃物、污渍，卫生间洁净无异味。　　对办公楼（区）公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。垃圾实行袋装化，及时清运，确保办公楼（区）和卫生包干区容貌整洁。 0.40-0.60元　　办公楼(区)内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。　　八 除“四害”管理和卫生消毒 1、采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过5%，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性房间不得超过2%。　　2、严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、厨房、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇。　　3、采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个。　　4、严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。　　5、在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和卫生消毒工作可根据本单位的具体情况与防疫及有关部门双方协商确定服务内容、要求和收费标准。消杀按实际面积计算，药品费另收。　　灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。　　九 绿化管理 1、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。　　2、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死权及病虫害现象。　　3、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。 0.20-0.40元 办公楼（区）花卉摆放养护及节假日装饰等美化服务，根据机关要求由双方协商确定服务内容和收费标准。　　办公楼(区)树木、花草、绿地及“门前”规定区域绿地的日常养护和管理。　　十 传达、保安、秩序管理 1、建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和办公楼（区）安全。　　2、严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好。　　3、维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。　　4、道路畅通，各种车辆停放有序。 0.40-0.70元　　办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗报警监控设备运行管理。门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。　　十一 会议服务 1、建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。　　2、做好会议室的音响服务，保证开水供应并定时续水，保持室内整洁。 1元/半天/平方米 贵宾接待室、多功能厅、礼堂等场所，根据本单位情况协商确定服务内容、质量和收费标准。　　会议的音响保障、开水供应、保洁等服务。　　十二 代办性服务 1、根据机关委托的要求，保证报刊征订和报刊、邮件、汇款分发及时准确，按时完成各项代收代缴任务。　　2、根据有关规定和标准收费和缴费，计数准确，各种收费凭证齐全。 总额1%　　受机关委托，为机关代办报刊征订和邮件收发，代收代缴房租、电话、水、电、气费等公共缴费服务。　　十三 其它项目　　办公楼（区）报警监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备等的管理维护维修及特约服务项目等，由各部门按照《江苏省省级机关办公楼（区）物业管理服务收费的指导意见》精神，参照国家、省、市有关规定，根据本单位情况双方协商确定服务内容、质量和收费标准。　　十四 社会物来管理企业进行管理　　以招标方式聘用社会物业管理企业承包机关办公楼（区）物业管理服务部门，由双方根据市场调节确定物业管理服务内容、质量和价格。

这条，2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；关于印发物业服务收费管理办法的通知第十一条　实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。　　实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。　　物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：　　1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；　　2.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；　　3.物业管理区域清洁卫生费用；　　4.物业管理区域绿化养护费用；　　5.物业管理区域秩序维护费用；　　6.办公费用；　　7.物业管理企业固定资产折旧；　　8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；　　9.经业主同意的其他费用。　　物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

写字楼物业中可分为5个巡检板块，分别是：公共区域；停车场；供配电机房；电梯；消防通道、设施。大板块中可分为14个巡检小版块：公共区域：绿化带、道路、楼宇、楼宇外墙；供配电机房：高压柜、变压器柜、低压柜、环境；消防通道、设施：消防通道、消防栓、灭火器；电梯：机房、轿厢；停车场。

写字楼物业服务管理合同一般有以下具体内容与注意事项。首先，应明确合同双方的身份。其次，合同内需要包含以下内容1.物业的情况，如位置，占地面积等。2.委托管理的事项。3.合同的期限明确。4.甲方的权利和义务，需要明确。5.乙方物业公司的权利和义务，需要明确。6.管理的目标，制定标准。7.管理服务的费用标准。8.奖惩制度措施。9.违约责任，解决方式。10.其他补充事项，双方协商约定。

安全

可以。根据查询未来智库得知，物业管理可以经营写字楼共享办公空间，物业管理公司能够提供额外的服务，如开设健身房、共享办公室等，帮助共享办公空间实现更高效、便捷、可持续的经营。

http://www.wyfwgw.com/laws/5_2.html可以参看相关条文

不包括。以陕西省为例，公共区域电费则根据《关于居民小区供配电设施移交改造工作的通知》（陕建发_2018_48号）文件规定，由小区物业公司向业主分摊收取6元/月的公共区域电费。家住福州华屏路金冠花园的周先生反映：前几天，供电部门工作人员到小区张贴通知说，小区里有100多户居民还拖欠着公摊电费，如果还不尽快缴纳，1月初小区公共用电就有可能被切断。公摊电费主要包含电梯、监控、路灯、水泵等，这些费用是全小区业主一起分摊的，大部分业主都有缴纳，但总有一部分业主一直拖欠着。从2006年至今，8年了，公摊电费还欠着30多万元。如果公共用电停了，那路灯、监控、电梯就全部瘫痪了。扩展资料：根据建设部和国家发改委印发的《关于印发物业服务收费管理办法的通知》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、物业服务企业办公费用；7、物业服务企业固定资产折旧费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、法定税费；10、物业服务企业的利润。参考资料来源：人民网-小区物业公共区域电费到底要怎么收取 参考资料来源：凤凰网-小区公共用电可能被切断|小区|物业

物业的招商中心！或者在物业有专门负责广告的，具体职位我忘记名字了 但是在招商中心去问能够问得到发布于 2018-04-27著作权归作者所有

写字楼物业与商业物业的管理,因管理的具体内容不同,在管理的过程中有者不同的管理形式，和不同的管理方法。管理的内容 商业物业管理----对为消费者提供消费场所的地点，如零售商店、百货大楼等写字楼物业管理---对为政府机构和企事业单位的职员办理和从事行政事务或经营活动事务的物业（大厦）等进行管理，由于管理的对象不同，所以管理的方法与内容也有不同的地方.相同点：1都需要对房屋建筑及附属设备设施进行管理2都需要对环境及卫生进行严格的管理2对消防管理有着严格的要求3车辆管理在对二者的管理过程中很重要不同点：1写字楼在使用前要做一系列的准备工作2写字楼需要做好销售营销工作3写字楼物业需要建立工商企业识别体系

收费标准乘以房子的建筑面积。计算公式是建筑面积乘以每平方米价格乘以X12，按照物业服务收费办法中的规定物业收费分为非住宅类与住宅类非住宅类建筑，比如写字楼，工业园等，按市场调节价收取物业费，住宅类，建筑前期物业收取标准按政府指导价。在不动产费的计算过程中，按照每个小区规定的相应标准收费，但主要是不动产费乘以房屋面积，每个地方不动产费的征收标准不同，具体的不动产费征收标准由当地不动产局公布。物业服务企业受委托代理前款费用的，不得向业主收取手续费等附加费用。

我国物业管理企业如雨后春笋，迅猛发展，展现了这一新兴产业的生机与活力。不少学者都认为，物业管理这一行业的前景很好，大有可为。笔者现结合工作实际，试图从专业的角度，分析物业管理行业的现状，并对中国物业管理行业发展方向进行分析，探索物业管理的未来发展方向。　　专业化　　物业管理的专业化发展有两重含义：一是横向的专业化，它是根据服务的客体不同而划分的，物业管理公司被划为服务于不同专业类型的企业或组织；二是纵向专业化，它是物业管理主体的各项具体业务由各专业服务组织来承担。　　在充分竞争的市场中，没有一家企业能够涵盖所有的业务范围，这为各专业物业管理企业提供了生存空间，横向专业化有利于不同的物业管理公司专著地服务不同的服务对象，做自己最擅长的事，在展开熟悉的领域内将业务做精，做细，做出特色。如做写字楼的物业管理公司很少涉足居民住宅区的物业管理，做工业区的物业管理公司很难将业务范围延伸到医院、学校。即使同为居民住宅区的物业管理公司也鲜见将别墅等高档住宅与低端居民小区统管的实例。此外，服务对物业管理公司服务内容的侧重点也不尽相同，工业物业以绿化管理为物业管理重点，政府办公楼物业以安全为重点，医院物业以卫生保洁为重点，只有满足了不同客户的不同需求，为客户提供专业化的服务才能赢得顾客的肯定。物业管理企业杂追求做强做大的同时，还要在做精、做细上花大力气，下真功夫。　　纵向专业化有利于降低交易费用。交易费用是买卖商品或劳务时除价格以外的费用。物业管理公司决定自己是否拥有专业服务队伍，其主要依据是交易费用的比较。寻找委托各专业服务公司花费成本，这是市场交易费用，企业内管理、协调各专业队伍的成本则是企业内部的交易费用。笔者认为，随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业会优先选择专业化的服务队伍，这是因为：　　首先，选择专业化的服务队伍有利于降低企业的内部交易费用，精简管理队伍，减少管理层次，提高企业的灵活性和市场反应能力；其次，可以降低人员的培训费用。随着经济的发展，我国高层建筑智能化程度越来越高，对管理这些楼宇的从业人员要求也越来越高，这就需要物业管理公司投入大量的资金对从业人员进行培训，如果选择专业化的服务队伍可以节约相当的人力培训成本；再次，可以降低企业的固定资产投资费用。专业化的服务公司拥有专业化的生产设备，比如高层楼房的外墙清洁设备、专业的绿化设备，这些设备投资大，单个的物业管理公司的使用效率却很低，如果物业管理公司各种设备齐全，样样都有，就占用了大量的资金，削弱了竞争实力。许多大型的物业管理公司，将其旗下的保洁、绿化、保安等业务部门成立为独立的经济实体，充分参与市场竞争，就是纵向专业化发展的一种实践。　　创新服务，延伸业务范围

写字楼物业管理的重要性写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

管理费没有统一标准，各城市都不一样。

写字楼的物业管理服务是物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。那么写字楼的物业服务标准包括哪些方面的内容呢？一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。4.电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。6.保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。三、公用设施管理服务内容及服务质量标准1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。7. 有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。四、绿化服务管理内容及服务质量标准1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味。3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃明亮。设备间干净整洁，通风照明良好。5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。七、停车场及车辆停放管理停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。八、消防配套管理服务内容及服务质量标准1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。5. 消防设备设施保证正常使用，定期进行检测，并有运行检查记录。

写字楼的物业管理一般包括日常巡更，资源物料管理等。但是目前很多写字楼管理做的并不到位，品质管理各方面没有得到提升。这里给你推荐一个专注于写字楼生态的产品，八爪网。八爪网是集物业品质管理SaaS与“互联网+”运营为一体的楼宇综合服务平台，专注于物业服务与企业用户服务，构建物业公司、管理处、企业、商家、业主、个人内容及应用场景服务智慧楼宇生态圈。

您好！　物业管理工作已是先行工作中比较流行和热门的工作了，人们对物业公司的选择要求越来越高，越来越专业。如何做好办公楼物业管理工作，实现从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题，也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。如何做好办公楼的物业管理工作呢，竞购一段时间的实践得出以下观点。首先，我们应当选择好合理的开发市场，确定好管理的目标，明确从事物业管理的职责和任务，并对现行的管理对象进行认真分析和研究，寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法，进而提升公司的知名度与美誉度，提升企业的品牌效应，促进物业管理工作的开展。　　一、 确定管理对象 因物业管理工作较为复杂和多变，要想在物业管理工作方面站稳脚跟，首先应根据自身的条件和所处的环境，选择好管理的目标和群体，正确把握市场的定位和发展趋向。因写字楼和住宅楼的物业管理工作较为复杂，要求人员配备数量较多，技术操作和人员管理综合性较强，外界因素较为普遍，为了更好地开展物业管理工作，首先从一方面入手，集中精力，全心投入做好物业管理工作。因办公楼要求从事物业管理的人员综合性、守纪性要强，而且要求从事物业管理工作的人员素质高，工作标准、工作效率高，规范性强，诸如此类的要求与我们酒店的各项要求较为吻合，且从事办公楼工作的人员多位政府人员，各项工作要求私密性较强，酒店的管理与之相符合。双方的工作和选择特点决定了彼此的核选择与合作。 二、明确物业管理的职责 后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石，物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看，主要体现在以下五方面的任务： 1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉的影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐渐降低。为了延缓这个过程，就需要对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的内容之一。 2、实施设备的管理。即一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行进行有效的管理，主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等。 3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清洁等服务，为业主提供清洁的环境。 4、内部会议，来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供服务，包括会场布置、会议前的服务、花卉的摆放、音响操作等。通过接待服务，展现服务员的风貌，提升企业的品牌形象。 5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，存在管理难度大，服务性比较强。 通过以上五方面的管理服务，为业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。 三、了解物业管理的特点 办公的物业管理有着与住宅及其它物业管理不同的特点，全面细致地了解办公楼物业管理的特点才能更好的开展工作，使各项工作得以持续健康地开展，具体体现以下几点： 1、技术密集。随着现代科学技术的发展，办公自动化程度越来越高，办公楼内的各种设备、设施日益先进，不但维修程度增大，而且对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上专业对口、业务精湛，因人而异地进行选择和安置。 2、政务活动频繁。办公楼是政务活动场所，会议多、来访客人多、联系工作的人员多，安全管理及卫生服务的任务是一般住宅物业管理所不能相比的。要求保卫人员的警觉性和责任心要强，对于来访的人员严格按照办公楼内部接待要求进行实施，详细地做好记录工作。卫生清理应及时、标准高、质量保持性要强，做到随时、随地，专人进行清理，确保各部位、各区域卫生的标准化。 3、涉密性强。办公楼服务的对象多市政府机关领导的活动、内外的交往、文件的制发与传阅，会议的内容从商业角度看有一定的机密性，安全及保密管理非常重要。 4、服务管理要求高。领导参加的会议服务、卫生保洁要按照星级饭店标准要求进行服务，这也是酒店行业所从事这项工作的优势所在。在此期间要求供电通讯不能间断，有时节假日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。 四、掌握办公楼物业管理质量提升的因素 1、抓在岗人员素质。物业管理因人员分配比较分散，所担负的工作也较为分散，受到总多人的监督与检验。工作一旦发生失误就会“通天”。人员的分散性、任务的特殊性、失误的公开性，要求我们必须重视人员素质的培养。一是，工作人员直接为领导服务、为机关服务、为基层服务，保洁工还直接接触到领导办公室，涉密性强，所以在人员选进上应注意文化程度和外在气质上的要求。在政治上要求严格，以保证队伍的纯洁性。二是，抓好思想教育关，以职业道德教育为重点，抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务意识、责任意识，树立主人翁思想和精神，使其自觉做好服务工作，即便是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作、规范服务。三是，做好跟踪督导工作，对所有人员进行工作、思想的考察，及时发现问题，对所出现的错误，不姑息迁就，严格按照制度规定予以处理。 2、抓好服务技能工作。有些人错误的认为物业管理就是“扫扫地”、“倒倒水”、“换换灯泡”，不需要技术，只要出点力就行了。如不克服这些错误的观念，就会忽视技术人才的引进使用，导致技术力量薄弱、服务质量低下的局面。现代办公楼一般都是智能型的，设施设备自动化程度高，技术含量也搞。实践证明，物业管理运作过程中涉及的知识面很宽，技术要求也高。不能光凭良好的愿望，还要有真本领，通过不同形式的培训提高在职服务人员的业务技能。 3、紧抓物业维护质量。设施设备的维护与保养，充分发挥物业设备的使用价值在平时的日常工作中应做好以下三点工作： （1）主动安排预防性维修。对所有的设施设备制定好日常的周期性保养和维修计划， 定期进行维修、预防问题的出现。 （2）及时完成日常性维修。对于日常所报修和检查过程中所出现的问题，应及时有效地进行修理，确保损失最小化。对突发故障，组织人员尽快抢修，做到随叫随到、随报随修，分秒必争，不影响使用，让大家满意。 （3）认真进行改善性维修。有些设施由于设计上的缺陷或由于人员办公情况上的变化，导致各别部位的的维修和改善，这种情况应本着既要量力而行，又要满足大家需要的精神尽力做好。 4、紧抓内部服务管理 物业管理是一个系统管理工程，有许多子系统构成，全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准，着力抓好以下几方面的工作： （1）服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误性，增强主动性。加强工作人员的礼貌服务规范，从礼貌到个性服务都应作具体要求，即有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个“度”的概念，而且在实施中有了“量”的目标，是服务工作上轨道、上水平。 （2）操作目标化。主要是设备操作、卫生保洁、安全巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误， 减少事故的发生，保证服务质量。 （3）管理制度化。从事物业管理工作首相应致力于制度建设，制定相应的管理制度，组织人员认真学习，贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步伐。望采纳

(一)科学化、制度化、规范化、高起点由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。(三)加强消防管理服务，做好防火工作由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。(四)重视清洁服务清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。(五)加强设备管理和设施的维修保养工作保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。(六)设立服务中心，完善配套服务写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。(七)加强沟通协调，不断改进工作物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。[编辑]

大家对于物业管理的相关规定或许都有所一定了解，但是对于本文所提供的写字楼物业管理标准规范从另一方面写字楼的物业管理进行了相关的阐释，希望能文中提到的内容可以帮助管理人员更加完善自己的写字楼物业管理标准。 大家对于物业管理的相关规定或许都有所一定了解，但是对于本文所提供的写字楼物业管理标准规范从另一方面写字楼的物业管理进行了相关的阐释，希望能文中提到的内容可以帮助管理人员更加完善自己的写字楼物业管理标准。 1、范围 本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、仓储和搬运等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的实时版本。凡是不注日期的引用文件，其实时版本适用于本标准。 GB3096《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》 GB2894《安全标志》 GB13495《消防安全标志》 GB5749《生活饮用水卫生标准》 GB15603《常用危险化学品贮存通则》 GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》 DB31/199《上海市污水综合排放标准》 《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行） 《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行） 《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布） 《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布） 《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布） 《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布） 《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布） 3、术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1办公楼officebuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。 3.2物业管理propertymanagement物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3顾客customer接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。 3.4突发公共事件precipitatingevent在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。 4、基本要求 4.1资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 4.2管理机构与人力资源配置要求4.2.1物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。 4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.2.3管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 4.2.4管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。 4.2.5管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 4.2.6管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。 4.3管理服务要求 4.3.1办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。 4.3.2办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。 4.3.3办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。 4.3.4办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。 4.3.5办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。 4.3.6办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。 4.3.7办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。 4.4基础管理服务 4.4.1财务管理服务 4.4.1.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。 4.4.1.2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。 4.4.2物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：——物业竣工验收档案；——办公楼及其配套设施权属清册；——设备管理档案；——顾客资料档案；——日常管理档案。

写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

写字楼物业与商业物业的管理,因管理的具体内容不同,在管理的过程中有者不同的管理形式，和不同的管理方法。管理的内容 商业物业管理----对为消费者提供消费场所的地点，如零售商店、百货大楼等写字楼物业管理---对为政府机构和企事业单位的职员办理和从事行政事务或经营活动事务的物业（大厦）等进行管理，由于管理的对象不同，所以管理的方法与内容也有不同的地方.相同点：1都需要对房屋建筑及附属设备设施进行管理2都需要对环境及卫生进行严格的管理2对消防管理有着严格的要求3车辆管理在对二者的管理过程中很重要不同点：1写字楼在使用前要做一系列的准备工作2写字楼需要做好销售营销工作3写字楼物业需要建立工商企业识别体系

最怕住建局的物业科投诉。写字楼的物业公司，是归住建局的物业科管理。

《物业服务收费管理办法》规定物业管理企业今后必须在规定范围内收取费用,收费范围也就是《物业服务收费管理办法》所指的物业服务成本，一般包括以下几个部分： 　　1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 　　3、物业管理区域清洁卫生费用； 　　4、物业管理区域绿化养护费用； 　　5、物业管理区域秩序维护费用； 　　6、办公费用； 　　7、物业管理企业固定资产折旧； 　　8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 　　9、经业主同意的其它费用。

最好要，否则不明人士到来，卫生和安全就无人管理。

这个问题大了，写字楼讲究的是档次，什么都要规范，网上游很多文件，可参考

一、掌握客户需求层次,提供针对性服务按照“马斯洛需求理论”原理,写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次,并逐步升级。第一层:基本使用的需求,即保障日常工作开展必不可少的需求,主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。第二层:高效快捷的需求,即硬件设施的全面升级,主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求,特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。第三层:便利周到的需求,即配套功能齐全,主要指客户要求在足不出户的情况下,满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面,配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面,设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、[[干洗店、医疗室、美容美发厅等;第四层:尊贵感受的需求,即现代物业管理追求的是一种文化,一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户,基本上全部为脑力劳动者,或者是行业的佼佼者,他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现,写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么,是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务,是对每个服务细节的一丝不苟……第五层:共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域,大厦结构新颖、装饰华丽,物业良好的形象、知名度、宣传效应,用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁,智者择邻而居”,相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识,达到相互促进、相得益彰、共同升华。我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下,才能有针对性地提供服务、创造服务,通过个性化的服务来满足客户的不同需求,尽而实现客户利益最大化,提高物业整体服务水平,达到可持续发展。二、细分主流客户,服务管理有所侧重细分写字楼不同的主流客户,提供更具针对性的物业管理服务和建议,同时要对客户需求进行客观的评价,抓住服务的重点及关键点,然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。比如在中关村的写字楼,客户以IT企业为主,物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转;CBD国贸商圈,客户以国外驻华商社、办事处、代表处为主,物业管理应彰显健全的商务、生活配套设施,以及人性化、尽显尊贵的软性服务更具吸引力;金融街的写字楼,客户以国内外的金融机构为主,物业管理服务重点保障电力的不间断供给,双路供电系统外加独立后备发电装置,因为国际股市或汇市瞬息万变,一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。三、前瞻性运作,满足客户期望“上医,医未病之病”,前瞻性的管理及服务对写字楼物业管理至关重要。物业管理企业在前期顾问阶段针对写字楼设计标准就应向发展商从后期物业管理角度提出建议及意见,从而提高写字楼整体功能合理性有效性;在写字楼的硬件设施方面,越来越多的新建写字楼,为了在未来一段时间保持其硬件的领先,纷纷选择性能优良、先进设备,有的甚至从国外进口。然而,供应厂家只负责设备的安装调试,在设备保修期内提供必要的维护,在投入运行保修期之后,就只有写字楼的物业管理企业对这些设备进行使用和维护。因此,物业管理企业接管后就应安排专门人员熟悉、了解、掌握核心不动产硬件设施的性能、使用和维护,积极主动预先安排设施保养和翻新,防止故障的出现或发生,让各项设施设备发挥最大的价值;另外,物业管理企业应采取各种形式学习和借鉴知名物业企业及国外物业管理的先进经验,了解行业前沿及国际市场更多的写字楼物业管理资讯,不断打造企业的品牌及实力,以期给客户带来超越期望的办公体验,才能适应快速发展的物业管理市场步伐。四、特色管理,成就超值服务1、精细化管理。随着客户需求的不断提高,客户对服务要求、标准越来越高,服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念,规范和细化各项工作,层层落实,层层负责,自觉加压,实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈,要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节,扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题,修正、补充、完善各项规章制度,细化工作程序和工作标准,按规办事,有序运行。注重过程管理,实行过程检查与阶段考核,并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变,使管理达到及时、全面、有效,实现全过程的精细化。落实责任,明确任务,加强各项工作的考核和管理,使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展,努力为客户提供优质超值服务。2、人性化服务。现在,香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验,广泛地引入人性化物业管理的理念,并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理,使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中,应建立以人为中心的管理,始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿,最大限度的发挥物业管理全体员工的积极性和创造性,是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念,不仅要给员工一个施展聪明才智的平台,而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说,要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说,要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说,要体现企业发展与个人成长的统一。3、信息化操作。物业管理信息化,就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术,结合现代化的管理思想,在物业管理中的综合应用,解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设,应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼,促使物管企业从感性操作走向理性操作,提升资源的共享利用率,提高物业管理效率,使得物业管理工作科学、高效、规范,能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级,写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程,我们必须充分了解客户的不同需求,以超前的管理服务意识,形成特色的运营模式,才能达到良好的管理效果,才能创造高品质的写字楼物业管理,达到可持续发展。

物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。根据以上规定得知，不是所有写字楼都一个价的，要看你问的是地方什么地段，每个地方政府和物价六管理部门定价是不会一样的。以上内容，仅供参考，希望能帮到您。感谢您对商办网的支持，祝您购房愉快！

　　写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。下面是我精心为你们整理的写字楼物业管理常见问题处理办法的相关内容，希望你们会喜欢! 　　写字楼物业管理常见问题处理办法 　　(1) 写字楼租户在节假日的安全措施 　　通常在节假日或大假期中，一般写字楼容易发生物品盗窃或火灾消防等事故，假期 　　前租户应做好以下安全措施： 　　A. 锁好门窗，包括大门及各房间门窗 　　B. 关上室内电源，如复印机、电脑、空调等用电设备。 　　C. 将易燃物品，如酒精、天那水、油漆、废纸、木屑及垃圾迁离或减少存放，以消除安全隐患。 　　D. 尽量不放置贵重物品，锁好保险箱将贵重或大量财物存进银行。 E. 建议与公安派出所进行联动或设置自动报警系统。 　　F. 在假期内需搬出物品，应在管理处事前办理好放行手续，确保财物的安全。 　　(2) 租户/住户疏忽无锁好门窗，如何处理?由于租户/住户疏忽，引致不法分子有机可乘，造成财物的损失，管理人员应： 　　A. 应及时报告当值主管，守候门外，另安排拍照记录。 　　B. 尽快通知该单位负责人反回家中处理。(事前应存放业户紧急联络电话记录) 　　C. 与主管同进入室内查察情况，有否失窃及翻乱情况。 　　D. 如联系租户/住户不上，可利用备用链锁代为锁门，并贴上告示，事后提醒租户/住户小心门锁，以保障财物安全。 　　E. 如发觉室内物品有翻乱现象，可迅速向派出所投案，由公安人员作进一步的处理及调查。 　　(3) 租户因经济纠纷引致追债者聚集大厦，如何处理? 　　大厦人流复杂，上述情况时会发生，亦会影响其他租户的正常办公或经营，扰乱大厦秩序，管理公司应采取： 　　A. 防范措施，立即增派保安人员在现场维持秩序，防止事件扩大，适当控制现场人群的情绪或行为。 　　B. 防止有人造出激烈行动，破坏大厦设施，事态严重时，立即通知派出所协助处理。 　　C. 将现场情况拍摄或用闭路监视系统记录。 　　D. 适当引导人群至其他非办公的地方，劝喻人群或当事人应采取法律途径，以解决纠纷，不要采取过激行为，影响到其他租户，尽力将事件控制及平息。 　　(4) 大厦地面湿滑意外受伤的索赔处理? 　　上述情况大厦管理处并不一定承担责任，依据(消费者权益保护法)第十八条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明及明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法及防止危害发生的办法。 　　A. 管理公司在大堂或洗手间等地放置警示标志“地面湿滑、小心摔倒”字样 　　B. 或放置防滑地毡等设施。 　　C. 受伤业主管理公司亦应负担医疗费用。 　　D. 最后如情况严重时，管理公司可交由保险公司进行索赔的处理。 　　(5) 客户进入大厦辖区不肯出示证件登记，如何处理? 　　部分大厦为加强治安防范，采用出进查证登记制度，为避免予盾事故，可采取： 　　A. 对熟悉业户、租客可进行登记其单位及出入时间。 　　B. 对不熟悉客户，管理人员应耐心解释登记的原因及作用，防止客户反感。 　　C. 或通知将造访的租户单位，查证实况，登记后准其进入。 　　(6) 如何防止推销人员进入大厦干扰租户? 　　因推销人员擅自闯入，会影响租户办公，可采取： 　　A. 在大堂设立“谢绝推销”告示牌，为劝阻推销人员的在效依据。 　　B. 大堂保安人员应随时提高警觉，有识辨推销人员的能力，以对其进行适当的盘问，阻止其进入大厦。 　　C. 加强巡逻工作，留意各楼层的可疑人员走动的情况。 　　D. 在非办公时间，要求来访者出示证件登记，可有效地阻止推销人员的进入。 　　(7) 停车场车辆被盗，责任谁负? 　　管理公司对上述情况，应承担多少责任，目前，我国尚无明确的法规规定。车辆被盗的责任界定于法院的判决，不同地方法院，判决结果亦不尽一致。 　　A. 管理公司在停车场管理规定中告示车主，不承担任何经济赔偿，并不能作出单方面的约定，不能成为管理公司免除责任的理由。 　　B. 车辆被盗不应由管理公司承提全部的赔偿，车主所纳的停车费，不是车辆保管费，又不是车辆保险费，实际上收取是车辆的场地使用费。 　　C. 以权利，义务对等的原则出发，车辆被盗，管理公司只承担部分的赔偿责任。最后应由法院的判决。 　　D. 建议政府立法部门对车辆被盗制定严格的赔偿标准，而车主应购买车辆保险，如车辆被盗时，可向保险公司索赔。 　　E. 管理公司应做好停车场的车辆进出记录。加设防盗监控系统，加 　　强巡查工作，以保障车辆安全的停放。 　　(8) 员工违法造成业户损失，管理公司应承担否? 　　管理公司为业户提供服务，保障业户人身及财产的安全，唯有部分员工“监守自盗”造出违法行为，使业户蒙受财产损失： 　　A. 员工违法犯罪，管理公司难辞其责，在招聘员工入职，签订劳动合同，公司对员工应负监管义务，要监管及教育员工，约束其行为，作为员工的雇主应多或少承担监管失当的责任。 　　B. 管理公司对业户的财产损失要承担赔偿的责任，是部分而非全部，要视具体的情况而定，管理公司应对员工的品德思想进行教育，加强培训工作，加强监管的工作，尽力防止员工违法犯罪，但不能保证所有员工都能遵纪守法。 　　写字楼物业管理常见问题处理办法 　　(9) 楼上单元地下水管渗漏或爆裂造成楼下受损，如保处理? 　　一般受损用户往往直接要求渗漏单元赔偿，但并非一定由其承担，必须查明原因。 　　A. 漏水原因由于地面防水施工质量差，或水管质量不合格或破裂，或原有防水层遭破坏，或有水管破损不修等各种原因，以不同原因去区分不同的责任承担人。 　　B. 在业主收楼，并无进行装修前，在保修期内应由发展商承担，保修期过后由业主自负。 　　C. 由于业主收楼后进行装修改动，由于震动，改装，改建都可能导致原有防水层破坏，该业主要承担所有责任。 　　D. 如属给排水管的质量问题，能证明为发展商原有的质量问题，在保修期内由发展商负责，保修期过后由业主负责。 　　(10) 地下水道堵塞造成下层业户受损，谁负责任? 　　物业的地下水道，为相关各业主共用，由于设计或使用不当会发生堵塞，造成低层用户污水倒灌现象或造成室内水浸或财产的损失： 　　A. 由于排水管设计不当，经国家技术质量监督部门监定，无论物业投入多长时间，保修期是否已过，应由发展商承担维修及纠正设计的责任。 　　B. 如属产品质量问题，保修期内由发展商承担，已过保修期由业主自行维修。 　　C. 堵塞情况因上层用户维修或使用时乱倒砖、沙石、垃圾等引致，应负疏通或赔偿损失的责任。 　　D. 下水道为公用部份，原因不能查证时，应由大厦各业户共同负维修的责任，费用可共摊。(维修费用包括由受损楼层及以上的楼层业主共同承担。 　　(11) 对大厦“中央空调”温度适当的处理? 　　由于商场/写字楼中租户办公、餐饮、供应温度等需求各有不同，而出现“众口难调”的现象!管理公司应采取： 　　A. 合理安排中央空调系统主机的配置，因用户不同的需求应合理配置空调主机的台数和功率。要考虑各种需求的时间性，白天与晚上或通宵供应量不同，可分别开启大或小功率的主机以调节空调的供应量，以节省能源。 　　B. 合理安排空调供应系统的供应分布，对不同的用户进行分别供应， 　　可分别计算用量和收费，以达到公平合理的管理目的。 　　C. 制定大多数人接受的供应温度及标准，以符合节能及经济原则，空调的供应以提高用户的满意率，降低投诉率，在不同地区不同大厦的情况有异，要根据上述的“满意率/成本”的原则去结合大厦的实际情况，作出适当温度标准，并向租户说明该标准的制定理由，可依季节，天气预告去调节室内的空调温度。 　　D. 写字楼内的空调温度，一般控制范围： 　　1) 冬季：温度控制在18~22℃ 　　相对湿度为40%~60% 　　2) 夏季：温度控制在22~25℃ 　　相对湿度为40%~65% 　　而商场在节假日内，人流量多的时间内适当将空调温度调低，人流量少或平日则适当地调高。 　　(12) 遇意外触电事件的处理? 　　发现有人触电的处理方法 　　A. 应马上关闭电源，在未关电源前切不可用人体接触受伤者，以防自已亦触电。 　　B. 利用绝缘物将电线或人拉开。 　　C. 立即进行人工急救，并电告医院派员进行抢救。 　　(13) 大厦/商场迷失小童及客户投案的处理? 　　小童迷失的处理： 　　A. 发现迷失小童，利用大厦紧急广播，发布寻人消息。 　　B. 对迷失小童了解情况。 　　C. 利用女服务人员尽量安慰小童，静待其家长认领。 　　客户投案的处理： 　　A. 分析案件的性质，是属刑事、意外或其他事故 　　B. 请示上级决定是否与警方联系 　　C. 做好现场保护及记录时间及情况的经过。 　　(14) 对醉酒闹事及行乞、售卖、非法停留人员的处理： 　　对醉酒闹事者的处理： 　　A. 对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝或移到室内待酒醒。 　　B. 遇发“酒疯”者，避免引致群众围观或妨碍交通及治安秩序，可动员群众将其移至室内，待其酒醒。 　　C. 如醉酒打人骂人，破坏公物，应立即报派出所处理。 　　D. 遇酒精中毒，生命危险情况，应立即送院抢救。 　　对行乞者，非法停留人仕的处理： 　　A. 将行乞、售卖或非法停留人仕，应礼貌地劝喻离开大厦现场。 　　B. 防止其停留及造出不雅的行为，而影响大厦/商场的形象。 　　C. 大厦/商场公共地方应适当设置“禁止行乞”或“禁止非法售卖” 　　等告示牌，以维护良好的秩序。 　　(15) 对租户/用户的装修建筑材料及建筑垃圾的处理? 　　各类建筑材料的管理： 　　A. 严禁放置公共地方阻塞通道 　　B. 将黄砂石子，以一定数量用钢筋围护网围护，砖瓦以一定规格整齐堆放，纸筋、水灰以铁皮箱装载，进料不宜太多，而水泥应堆放在木板上，作整包堆放。 　　C. 防止有装修人员在公共地面作业，应保持公共地方的清洁。 　　D. 装修时适当加设围墙，围板，应造好维护设施。 　　建筑垃圾的处理： 　　A. 严禁与生活垃圾混杂。 　　B. 应集中地点堆放，一定容积数量后应及时清除。 　　C. 堆放点应有人负责堆积，严禁平铺或随便乱倒乱放。 　　D. 可利用的建筑垃圾应及时进行清理、分类进行加工处理或再利用。 E. 加强保安人员的巡查，防止有违章行为。 　　(16) 装修期内对有关管道的保护? 　　在施工期间，往往有建筑管道或下水道堵塞现象，施工时应注意： 　　A. 卫生间，浴室的平顶，墙面装修前，必须浴缸加塞、瓷马桶、水盘等加盖，避免管道堵塞。 　　B. 泥工工具，如铁板、泥桶等严禁在面盆、浴缸或水喷内洗刷，应在规定的大水桶或水池内洗刷，让其灰浆沉淀 ，再作建筑垃圾清除。 　　C. 翻修屋面后应由施工队对落水管、水斗等进行一次检查，清除内部垃圾及碎瓦块。 　　D. 凡下水道盖、如阴井盖、必须遮盖牢后，方能在其上进行外墙粉刷施工。 　　E. 定期检查各下水道的疏通情况，包括在施工中及施工完成的场地，避免时间长，难以治理，堵塞下水道。 　　F. 注意腐蚀性强的废液，如油漆用的碱水、盐酸液，应集中处理，防止对金属管道受到损坏。 　　(17) 管理公司对空置房、空置商铺如何管理? 　　一般物业项目的出售，会在不同时间内先后售出，如管理不善，会引致： 　　A. 影响发展商及物业项目的形象，及财物的受损。 　　B. 应对空置单位加强巡视，保持室内设备设施的完整及清洁。 　　C. 锁好各类门窗，防止有人进入留宿，或大小便，影响地方及环境的清洁。 　　D. 下雨前后巡视室内情况，发现破坏及受损部位及早通知施工单位维修或更换。 　　E. 将未售出单位应每周向发展商及销售部门报告情况。 　　(18) 对空置单位、空置商铺管理费，应由谁承担? 　　一般房产物业的租售，会在不同时间先后售出，对上述单位管理费的承 　　担费用现阶段仍有待国家的“物业管理”条例正式法例布后再决定。而现时可用过往习惯办法收取。 　　A. 对空置单位房屋征收管理费，应由发展商补贴50%的费用。(即单位面积*每平方米费用*50%计算。) 　　B. 对空置商铺征收管理费，应由发展商承担100%的管理费用，因商场开始营业，整体物业管理的费用经已产生。 　　(19) 对房屋“维修费基金”如何征收? 　　依据住宅物业管理条例实施后，在1999年以后入住的各物业项目业主必须缴纳房屋“维修基金”，可依各省市、地区的不同，自订征收标准，一般房屋“维修基金” 　　A. 多层物业(不带电梯) 　　其总房价的2%~3%计处算。 　　B. 高层物业(带电梯) 　　其总房价2.5%~3.5%计算。 　　征收“维修基金”的作用为物业项目日后进行大维修资金用途，公共部位包括：承重结构部位、外墙面、层面、楼梯、走廊通道、门厅、车库、公共设备设施、消防设备、道路、灯具、池、井、渠道、游泳池、各类球场及其他公共设施等。 　　另外房屋所有权转让时，结余维修基金不予退还，可随时同房屋所有权同时过户。 　　20.房屋业主是否须加签“前期物业管理服务协议”呢? 　　依据我国建设部于1999年10月所颁布条例，所有业主在收楼入住前须加签“前期物业管理服务协议”。其作用是保障大部分业主的权益，各业主必须服从管理公司的合法管理，各自遵守业主的权利与义务，作业一个共同认可的管理标准，以保障小区有一个舒适、安全、方便的生活环境。 　　21.物业管理公司所提供的有偿服务如何分类? 　　(1)物业管理公司提供的有偿服务主要是以下几类： 　　1). 向用户提供内部设施安装维修服务。 　　2). 向用户提供内部专项清洁、洗衣服务。 　　3). 向用户提供商务(如打字、复印等)、旅游资源等服务。 　　4). 向用户提供特种保安服务。 　　5). 向用户提供会所、洗车场等配套服务。 　　(2)有偿服务费的收取。 　　1) 用户要求提供有偿服务，如属安装或维修服务的，先由物业部发《工作单》给工程部，工程部持单施工，施工完成后应要求用户对有偿服务进行验收并在《工作单》上签字认可。 　　2) 有偿服务的收费标准，如公司已制定有固定标准的，按标准执行。如没有标准的，以物业公司与用户协商的收费标准为收费依据。 　　3) 服务完成后，由物业部于当月发出《有偿服务收费通知单》，通知用户缴款。 　　22.业主/用户收楼时应缴交哪些费用? 　　入住时一次性缴交费用： 　　(1) 水电周转金：写字楼、商场(铺)不超过15元/平方米收取。水电费周转金必须专户储存，专款专用，并定期公布使用情况，接受业(用)户或业主委员会监督。业(用)户直接通过银行自动缴费的，可不收取。 　　(2) 装修保证金：多层写字楼、商场(铺)最高不超过1500元/户(50平方米以内)，超过部分加收15元/平方米;高层写字楼、商场(铺)最高不超过3000元/户(50平方米以内)，超过部分加收30元/平方米。业(用)户装修完工，经物业管理公司验收，没有损坏公共部位、设备设施，装修保证金应自检查合格之日起15个工作日内退回业(用)户。 　　(3) 装修垃圾余泥清运费：原则上由业(用)户自行清运，需由物业管理公司清运的，按实际发生费用收取，并报分管理价局备案。

物业管理里面没有这样的条文，主要是消防中有规定，请查阅《建筑设计防火规范》或《高层民用建筑设计防火规范》。下面是大师已经罗列好的！面对库房门的主要通道，宽度一般不应小于2米；仓库的门和通道不堵 塞。商品堆放时，垛距、墙距、柱距、梁距均不应小于50厘米，并尽可能在库房照明灯的下方布置走道或留作垛距。 也没有硬性规定要几个门几个窗，要是仓库太大了就一个门进出货物也不方便啊，还有一定要注意消防器材的放置，以及仓库和居住生活区的隔断也不是必须设置两个门，当受建筑平面布置局限，建筑面积大于60m2 并小于100m2的办公用房设置两个出口确有困难且室内最远一点至安全出口的直线距离不超过15m时，在符合下列条件之一的可设置一个出口：1、该办公房间内办公人员不超过10人。2、门的净宽不应小于1.4m。 也有一个相关的规定：大空间办公是指一个层面全部或大部分区域未作墙体分隔或 将房间隔墙和走道隔墙拆除后的开敞办公空间。对设计或安装有自动喷水灭火系统的超高层、高层或多层公共民用建筑内的大空间办公场所的内装修消防设计的审核要点为： 1、安全出口。 （1）安全出口的数量和宽度应满足规范的要求。对两个或两个以上单位共用一个层面的大空间办公应从严控制，应设有公共走道连接两个安全出口,走道墙的砌筑应符合防火规范的要求。 （2）装修不得阻塞原设计中的安全出口，楼梯间或前室门前2m范围内不得设置有碍安全疏散的办公桌、柜和堆放物品 2、防火门的设置。防火门的设置应保证人员的安全疏散不受影响。当出于安保需要，安全出口上的防火门需要上锁关闭时，应符合下列之一要求： （1）在门上设与火灾报警系统联动的电磁门锁，当火灾报警探测器探测到火灾时，能断电开门或送电开启门锁。 （2）在门的内侧设置推闩,门的外侧设置消防锁(整栋建筑的此类门锁应一致,其母钥匙由消防控制室保管)。 （3）在大楼内采用的门禁控制系统,当火灾发生时，由楼宇自动化系统的控制中心(与消防控制室贴邻或在一个大房间内)自动或远程开门。当断电时，防火门必须处于可开启状态。 3、疏散通道。 （1）在大空间办公区域内应有自然的人行通道，通道的宽度应按火灾疏散时间和人员的数量计算确定，并不应小于1.4m，且连通至安全出口。 （2）大空间办公场所内位于两个出口之间的部位至最近的疏散出口的直线距离，不宜超过30m，且沿自然通道行走距离不宜超过45m。位于单向疏散部位的疏散直线距离不宜超过12m，且沿自然通道行走距离不宜超过18m（室内任何一点至安全出口间的直线夹角小于450应视为单向疏散）。安全疏散距离如图2所示。 4、装修材料。 实施大空间办公后，建筑内部疏散走道与办公区域在同一个空间内，为确保疏散的安全可靠，对办公场所墙面装修材料和家具在现行规范的基础上作出更严格的要求： （1）超高层、高层建筑的墙面材料应达到A级，局部需要做木装修的可采用B1级材料，且不应超过墙面积的10%。 （2）多层建筑的墙面材料不应低于B1级，局部需要做木装修的可采用B2级材料，且不应超过墙面积的20%。 （3）顶面和地面的装修材料仍按《建筑内部装修设计防火规范》的规定执行。 （4）超高层、一类高层建筑内的家具，如办公桌、柜等宜使用防火板材或金属材料。 5、防排烟。 采用开启外窗的大空间办公场所，开窗面积应达到地面面积的2%，对改建的建筑，楼层1/2高以上的可开启外窗可作为自然排烟窗面积。如因设置局部隔断或房间而影响自然排烟的，应保留甚至增设机械排烟设施。 6、火灾疏散照明。安全出口上方应安装灯光安全出口标志。疏散指示标志的间距不应大于20m。在自然通道或走道上设置的疏散指示标志，应安装在墙面1.00m以下的部位，或安装在地面上；在大空间办公区域内设置的疏散指示标志，可安装在吊顶下能使内部人员均能看到的部位。

根好租小编我所知，写字楼是要交物业费的。当然，具体情况，您可以在租赁写字楼时与物业商定。《物业服务收费管理办法》规定物业管理企业今后必须在规定范围内收取费用,收费范围也就是《物业服务收费管理办法》所指的物业服务成本，一般包括以下几个部分： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。而且该办法第十七条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。

写字楼或者办公大楼的物业管理费收费标准，由物业管理企业与业主商谈，实行市场调价，也就是说 商业物业没有政府标准,是协商定价,走市场机制，以物业管理合同方式确定。《物业管理收费办法》第七条 “物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。”

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是签订合同为准，如果是直接与物业公司有协议，就按协议执行；如果上面还有大业主，那么无须直接向物业公司缴费，具体费用与大业主结算。

首先，要确定是租赁还是购买的写字楼？1、如果是租赁的写字楼，在房屋租赁合同、物业服务合同中会有明确的约定的。这是市场价格范畴，没有文件规定，属于双方约定的事宜。2、如果是购买的写字楼，物业服务合同中若没有明确的约定，公共区域的水电费是含在物业费里的。因为公共的水电大多是用来绿化、公共照明、公区清洁等物业服务事项的。所以，应该包含在物业费中的。

面对的业主是不一样的，从业人员的素质要求更高点，白领和商人 都是很难搞定的人物，区别在于此。

　　写字楼物业管理是一项因写字楼物业的存在而产生的一种特定的管理服务交易。在交易过程中，既涉及交易价格，又涉及交易关系。　　主要的交易关系有物业产权关系、委托代理关系和集体成员在公共决策过程中的相互关系。另外，物业管理学科与经济学、管理学和社会学等学科密切相关。　　写字楼物业服务要求　　科学化、制度化、规范化、高起点　　由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。　　加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案　　写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。　　由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。　　加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。　　加强消防服务，做好防火工作　　由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。　　因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。　　重视清洁服务　　清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。　　物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。　　加强设备管理和设施的维修保养工作　　保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。　　物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。　　设立服务中心，完善配套服务　　写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题;提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。　　加强沟通协调，不断改进工作　　物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。（以上回答发布于2013-08-22，当前相关购房政策请以实际为准）搜狐焦点为您提供全面的新房、二手房、租房、家装信息

(一)管理要求高，科技含量大由于现代化的写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，各方面的管理要求都较高。特别是现代化的智能写字楼，因为采用的全部是最先进的技术和设备，所以对物业管理人员提出了更高的要求。物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能驾驭这些设备，担负起管理和维护这些设备系统的重任。同时，物业管理人员还要指导客户正确使用这些设备，避免设备被人为损坏。(二)设备设施多，管理难度大写字楼内办公人员众多，电脑、打印机、复印机、传真机、电话等各种办公设备基本上都是全天使用，因此，必须保证供电系统的正常运行。否则，将直接影响楼内办公人员的工作效率，给客户带来巨大损失，导致客户的不满，甚至是投诉或索赔。为了给客户提供一个舒适的工作环境，消除病菌从空调通风管道传播的可能，物业管理公司必须保证楼内空调系统的正常运行，定期对空调通风管道进行消毒，保证楼内的温度、湿度和空气质量符合国家的相关标准。为了保证客户的正常生活用水，物业管理公司必须对楼内的给排水系统设备进行定期的维修、养护及按时对生活水箱进行清洗消毒，保证客户的用水安全。对那些在高层办公的客户来说，电梯是其最重要的交通工具，如果电梯出现故障将会给客户的出行带来很大的不便，因此物业管理公司必须制定严格的电梯运行保养制度，通过合理的运行和科学的养护，提高电梯运行的安全性，确保客户正常使用。保证客户和外界通信渠道的畅通，是现代化智能写字楼物业管理的重要任务之一。在这个信息社会中，信息的交流与获取是至关重要的，是客户获得巨大经济效益的前提，物业管理公司要通过对楼内通信设备日常及定期的维护，保证写字楼内通信系统设备的安全运行，以满足客户的需求。(三)消防工作重，安全保障要求高写字楼内一旦发生火灾，后果将不堪设想，所以消防工作非常重要。在物业管理工作中，除了要保证消防设备设施的完好和消防渠道的畅通外，还要消除火灾隐患，加强写字楼内的装修管理，加强对员工及客户的防火宣传教育工作。由于写字楼内人员流动较大，且楼内死角过多，因此必须加强对各区域的定时巡逻检查及完善楼内的安全监控措施，达到人防与技防的有机结合。对进入办公区的人员必须建立登记检查制度，并通过严格的监督检查机制以确保安全保卫管理制度的有效实施。此外，在物业管理的过程中，还要随时做好应对突发事件的准备。由于写字楼内的设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性，作为物业管理公司应时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，物业管理公司要建立完善的应急预案，诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并应定期进行演练，做到常抓不懈。(四)清洁要求高，环境要优雅由于写字楼人员多，容易出现脏、乱和建筑材料损坏的问题。为了创造干净、整洁、优雅、舒适的办公环境，写字楼内卫生间、大堂、走廊、楼梯问、电梯厅等公共区域的卫生及办公区域的卫生应由专业的保洁人员进行定时、定期的清洁、打扫和维护。楼内垃圾的及时清运、定期消毒工作是预防疾病传播的有效手段之一。定期的外墙清洗，还可以保持写字楼良好的外观形象。在写字楼内外摆放适当的花卉和绿色观赏植物，既能增加视觉美感又能净化环境，还能使客户感到舒适。

　　大家对于物业管理的相关规定或许都有所一定了解，但是对于本文所提供的写字楼物业管理标准规范从另一方面写字楼的物业管理进行了相关的阐释，希望能文中提到的内容可以帮助管理人员更加完善自己的写字楼物业管理标准。　　1、范围　　本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、仓储和搬运等内容及要求。　　本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。　　2、规范性引用文件　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。　　GB3096《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》　　GB2894《安全标志》　　GB13495《消防安全标志》　　GB5749《生活饮用水卫生标准》　　GB15603《常用危险化学品贮存通则》　　GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》　　DB31/199《上海市污水综合排放标准》　　《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行)　　《住宅室内装饰装修管理办法》(中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行)　　《物业管理企业资质管理试行办法》(建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布)　　《上海市突发公共事件总体应急预案》(上海市人民政府2006年1月26日颁布)　　《上海市建筑节能管理办法》(上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布)　　《上海市危险化学品安全管理办法》(上海市人民政府1982年4月1日颁布)　　《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》(上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布)　　3、术语和定义　　下列术语和定义适用于本标准：　　3.1办公楼officebuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。　　3.2物业管理propertymanagement物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。　　3.3顾客customer接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。　　3.4突发公共事件precipitatingevent在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件)等。　　4、基本要求　　4.1资质要求物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。　　4.2管理机构与人力资源配置要求4.2.1物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。　　4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。　　4.2.3管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。　　4.2.4管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。　　4.2.5管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。　　4.2.6管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。　　4.3管理服务要求　　4.3.1办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。　　4.3.2办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。　　4.3.3办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。　　4.3.4办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。　　4.3.5办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。　　4.3.6办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。　　4.3.7办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。　　4.4基础管理服务　　4.4.1财务管理服务　　4.4.1.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其他费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。　　4.4.1.2物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行(合同另有约定除外)，收费应操作规范。　　4.4.2物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：——物业竣工验收档案;——办公楼及其配套设施权属清册;——设备管理档案;——顾客资料档案;——日常管理档案。（以上回答发布于2013-08-22，当前相关购房政策请以实际为准）点击查看更多房产信息

二、明确物业管理的职责后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石,物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看,主要体现在以下五方面的任务:1、房屋的维护与管理。办公楼交付使用之后,由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉的影响,房屋会逐渐陈旧、破损,使用价值也会逐渐降低。为了延缓这个过程,就需要对办公用房进行维护、保养和修缮,以保持办公房原有的使用功能,防止、减少和控制其破损,使物业管理达到保值、增值的目的,这是最常见的内容之一。2、实施设备的管理。即一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求,对各种设备的日常运行进行有效的管理,主要包括给排水、空调、消防、配电供应、图像监控、报警及电梯的管理等。3、清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁,领导办公室、会议室、接待室、阅览室、活动室的清洁等服务,为业主提供清洁的环境。4、内部会议,来客接待的服务管理。主要是为会议及与会者在会前会中提供服务,包括会场布置、会议前的服务、花卉的摆放、音响操作等。通过接待服务,展现服务员的风貌,提升企业的品牌形象。5、治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全、监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位,存在管理难度大,服务性比较强。通过以上五方面的管理服务,为业主提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的办公环境。

一、范围 本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 二、术语和定义 本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。2.4 顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

当前写字楼管理的难点主要有几个：一是招租难，也就是没有资源或条件获得意向客户和成交客户，特别是今年受疫情影响，很多公司都不愿意再有比较大的开支和成本支出；二是收费难，国内公司的寿命一般是5-8年，特别是今年疫情影响，很多公司难以维持生计，对于租金的缴纳就更捉襟见肘了。三是当前写字楼的资源已经达到饱和，没有很好的管理系统和运营团队运行，更多的写字楼只能是闲置。如何对写字楼进行有效的推广和运营，这个是当前写字楼管理的重中之重，个人推荐包租婆写字楼租赁管理软件，从写字楼的招商到运营和管理，都可以有效地进行管控，实现写字楼的价值。

物业管理是从香港引进内地的，但是还是有很多人觉得并没有太多东西需要物业管理的，部分物业公司只是打着物管的牌子，没有做到实际的效用。能说行业不好吗?其实是因为这个行业乱象导致。今天我们来了解2019写字楼物业费标准是多少!2019写字楼物业费标准是多少2019写字楼物业收费标准为10元每平方。不同省市回根据区域具体情况，适当的调整。物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。2、物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用。3、物业管理区域清洁卫生费用。4、物业管理区域绿化养护费用。5、物业管理区域秩序维护费用。6、物业服务企业办公费用。7、物业服务企业固定资产折旧费用。8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。9、法定税费。10、物业服务企业的利润。遇到几种情况，业主可拒绝多缴物业费1、物业在不通知业主的情况下，额外增加合同条例外的服务在合同中，详细的标明了业主应该缴纳的业费，指出了相关服务条款。但有的物业公司，为了增加物管费的收入，在没有告知业主的情况下，额外增加合同例外的服务，这些服务一般是物业不需要的，物业为了多收钱增加的，遇到这种情况，就可以拒绝缴纳物业费，并且凭借合同找相关部门维权!2、延期交房期间可不缴纳物业费我们买房时上面写清楚了在某个时间交房。一般在交房后，物业公司就要开始收取物业费了。但有时候开发商因为种种原因会延期交房，在延期交房的这一段时间内，我们是可以不交物业费的。3、物业服务差，可拒绝缴纳物业费内地很多物业公司都是不太正规的，收取了标准的物业管理费，却没有尽到他们相应的责任，说白了，但一些物业公司的服务非常差，有的甚至只是摆个物业的名号在这里，什么也不做!遇到这种情况，就可以通过预先手机服务差的证据，然后成立业主委员会，拒绝缴纳物业费甚至更换物业公司!编辑总结：上文就是关于2019写字楼物业费标准是多少的介绍。业主花钱，物业提供服务这两者是互惠互利的关系，但不知道从什么时候开始，物业和业主成了两个对立的面，因此有问题可及时提出，如果遇见物业恶意抬价的可以留证据进行投诉，当然物业也是一分钱一分货。

【输入面积，免费获取装修报价】写字楼物业管理是物业公司为所有使用者提供的公共服务，其物业费中也包含了服务费用。那么写字楼物业管理重点包括哪些呢?下面我们就一起来了解下吧! 写字楼物业管理重点有哪些? 1、写字楼开发要有计划 从管理的角度来看，要看的远一些，物业管理也不是短期的，而是长期的，日后给客户提供的服务也会越来越多，所以要满足一些设备上的功能。我们可看到有很多楼都做的很花哨，有很多不必要的装饰物，或者是奇形怪状的楼，有些楼顶是斜的，更多的是追求建筑上的艺术美。但往往在追求美的过程中容易牺牲日后维修和保养的关键环节。 2、物业管理公司的电梯问题 省城写字楼电梯常见的问题有，一是电梯数量少，很多开发商没有热水倒电梯数量对楼的价值起着很大的作用。现在城市生活节奏快，工作节奏也快，客户是没有耐心等待电梯的。另一个是没有考虑放置货梯，因为任何大厦都有东西要搬进搬出的，如办公设备，家具等。如果将客货混用，那么会带来很多管理问题，所以不仅要考虑电梯，还要考虑电梯区域。 3、写字楼的软环境也很重要 人们生活水平越来越高，大部分人都有了自己的代步工具，因此写字楼停车位也越来越突出。一方面要考虑停车位，另一方面要考虑交通等问题。 4、写字楼功能性问题 写字楼的功能性也是不容忽视的问题，应选择一些能够大厦提供办公和商务服务的机构设施，包括一些餐厅、快递公司、会议室、小型超市等等，同时在楼内要配套一些通风口、照明系统、消防系统等。 小编总结：以上就是关于写字楼物业管理重点有哪些的相关内容，希望对大家有所帮助。【算一算你家装修要花多少钱】

写字楼物业管理委托合同范本 　　随着人们对法律的了解日益加深，合同的用途越来越广泛，签订合同能促使双方规范地承诺和履行合作。那么正式、规范的合同是什么样的呢？以下是我精心整理的写字楼物业管理委托合同范本，仅供参考，大家一起来看看吧。 　　甲方(委托方):_____业主管理委员会 　　乙方(受委托方):_____物业管理公司 　　为加强_____小区(大厦)的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据_____市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议，以便共同遵守。 　　 第一条 物业管理内容 　　1、甲方将位于_____区_____路的_____范围内的物业委托给乙方实行统一管理，综合服务。 　　2、管理事项包括: 　　(1)房屋的使用、维修、养护; 　　(2)物业范围的公用设施、设备及场所(地)(消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车、房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等)的使用、维修、养护和管理; 　　(3)清洁卫生(不含垃圾运到中转站后的工作); 　　(4)公共生活秩序; 　　(5)文娱活动场所; 　　(6)便民服务网点及物业范围内所有营业场所; 　　(7)车辆行使及停泊; 　　(8)物业档案管理; 　　(9)授权由物业管理公司管理的其他事项。 　　 第二委托物业管理形式 　　承包经营、自负盈亏。 　　 第三条 物业管理期限 　　委托管理期限为_____年，自___年___月___日起到___年___月___日止。 　　 第四条 双方权利、义务 　　1、甲方权利、义务: 　　(1)根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实行物业管理; 　　(2)监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。 　　(3)按市政府规定的比例提供商业用房(总建设面积的__%)__平方米给乙方，按月租金_元租用，并负责办理使用手续; 　　(4)给乙方提供管理用房__平方米(其中办公用房__平方米，员工宿舍__平方米)，按月租金__元租用; 　　(5)负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回; 　　(6)不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的`管理和经营活动; 　　(7)对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第六条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同; 　　(8)负责确定本住宅区管理服务费收费标准; 　　(9)委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理:包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章行业责任人进行催交、催改; 　　(10)协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系; 　　(11)政策规定由甲方承担的其他责任。 　　2、乙方责任、权利、义务: 　　(1)根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度; 　　(2)遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实现管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督; 　　 第五条 其他事项 　　1、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 　　2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。 　　3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。 　　4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。 　　5、本合同之附件均为合同有效组成部分;本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 　　6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。 　　7、本合同自签订之日起生效。 　　甲方签章:__________乙方签章: __________ 　　法人代表: __________法人代表: __________ 　　________年________月________日 ______年________月________日 ;

甲级写字楼：常说的5A写字楼其实就相当于甲级写字楼（5A是按智能化水平划分的等级标准，和甲系列是不同的类别，但对应到具体的写字楼水平上，5A和甲级基本是指同一类写字楼）。甲级写字楼建筑面积要在2万平以上，每层建筑面积不低于1000平，车位配备比例是200比1。每部客梯服务面积不超过5000_；等候时间不超过40秒，有完善先进的智能控制系统。乙级写字楼：乙级写字楼软件服务水平要达到星级酒店水平，硬件上和甲级写字楼标准差不多。这也是最常见，大部分公司所办公的写字楼。乙级写字楼总面积1万平米，单层面积800平以上，标准层高净高2.5平米，车位配比最少300比1。每部客梯服务面积不超过6000_，速度不低于3米/秒。应有优质物业管理公司。一、物业公司一般的资质条件主要包括：1、物业管理公司拥有或受托管理一定建筑面积的物业。2、一定数量的注册资金。3、有符合规定的公司名称和公司章程。4、有固定的办公场地和设施。5、有必要的管理机构和人员。二、物业公司的职责：1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理;2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等;3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等。法律依据：《物业服务收费管理办法》 第六条 物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

【答案】：A、B、C【考点】写字楼租金的确定。物业服务企业在确定写字楼租金时，一般要认真考虑以下三个方面的因素：计算可出租或可使用面积；基础租金与市场租金；出租单元的面积规划和室内装修。

写字楼物业费收取标准为：一级物业费为每平方米1.00元，二级物业费为每平方米15.00元，三级物业费为每平方米10.00元，四级物业费为每平方米6.00元，五级物业费为每平方米4.00元。请注意，不同地区的物业费收取标准可能会有所不同，具体以当地政策为准。

岗位职责不一样，薪资待遇不一样，

1、写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。 2、专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

对于购房者来说，无论是购买住房还是写字办公楼，审查物业的服务能力是必须可是的，物业的好直接影响着往后居住或是办公的主要因素。那么，下面小编就带大家一起来了解了解写字楼物业服务标准有哪些以及如何选择物业。写字楼物业服务标准有哪些写字楼物业服务标准：1、房屋外立面需做到完好、整洁、没有脏损，不能出现妨碍市容观瞻的现象，外装修的色彩以及材料要协调一致。2、房屋的设备图纸以及档案管理资料要齐全，其设备台账也许记录清晰明确，以保证随时能查阅。3、写字楼的公共配套服务设施要完好，并按照原有的设计以及用途来使用和维护。如何选择物业1、看门卫对陌生人的态度可以从门卫对陌生人的态度来看其物业怎么样，看看门卫对一些临时进去的人员有没有及时做登记。2、看小区公共区域从小区公共区域也能看出其物业公司的好坏，例如小区老本行是否修剪整齐、路面是否有垃圾、人工水质是否有清洁，以及小区车道以及人行道等公共区域是否有黑色污垢的存在等等。3、看建筑外墙面小区建筑外墙面是否有明显的污渍、锈斑，现在很少有物业公司能做到对小区外立面一年一次的清洗，但即使是做不到一年一次的清洗，也必须要保证它的整洁度。若是小区内能看到房子与房子之间存在着不同，想有的人家里多装了铁栏杆、玻璃花房，这样也就说明了此小区的物业管理监督与劝解的工作没做到位。文章总结：以上就是关于写字楼物业服务标准有哪些以及如何选择物业的相关内容，希望对大家有所帮助。想了解更多相关内容，请继续关注齐家网。

若想要让写字楼能够很好的发展，是需要从多个角度进行经营，这样才能保证其和谐的发展。那么写字楼服务内容有哪些，以及写字楼物业服务内容，各位是否了解呢?现在我们一起来看看吧。一、写字楼服务内容1、线上服务需和线下服务达到互补，这样才能够将整个商务服务推到最高的位置;2、日常办公室的沟通及资源共享是必须要有的，这样才能够让写字楼服务不断的发展;3、顶级的写字楼达是离不开运营理念，要注重硬件品质及商务体验。二、写字楼物业服务内容1、秩序维持物业需安排专职人员对写字楼进行秩序的维持，其中包括门岗、巡逻、监控、安全管理、车辆的停放、以及提前准备好各种突发情况的应对方案。2、清洁物业会安装清洁人员对写字楼的公共场所的卫生进行清洁，并定时对大楼内部的垃圾进行清运，同时安排工作人员定期对写字楼的外墙进行清洁。3、绿化绿化也是由写字楼物业负责的一个区域，为了保证有个舒适的环境，物业会安排专业的人士对公共区域内的绿色植物进行适当的养护及管理，包括浇水、修剪、及施肥。4、设施设备的管理及维修对于写字楼内的公用设施进行管理，定时检测，保证能够正常使用。如下水管管道、电梯、天线、消防设施等，当公用设施出现问题后，会及时对其进行维修，力保不会影响到正常使用。关于写字楼服务内容，以及写字楼物业服务内容，就先介绍到这里了，各位是否有了解呢?写字楼的发展是离不开物业的管理，这样才能够保证写字楼有个舒适的环境，并且让写字楼的公共设施能够得到正常的使用。

分类: 教育/科学 >> 职业教育 >> 职业培训 解析: 物业管理知识——《写字楼管理日常工作内容》 作者：hill 写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面： 一、 营销推广由于写字楼宇收益性物业（商业物业）的特性，决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推广，办公空间的分割布局与提升改造，市场分析调研，与买租客户的联络、谈判、签约，客户投诉与要求的受理与处理，客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调，以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。 由于转变投资地点、方向，兼并、破产等各种原因的影响，写字楼客户变动的情况时有发生，固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此，为吸引招进和留住客户，写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作，否则，便不能保证较高的租售率，影响写字楼物业的收益。 这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 二、 商务中心的服务与管理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。 1、 商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。 2、 商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。 (1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：①流利的外语听说读写能力；②熟练的中英文打字能力；③熟练操作各种设备的能力；④熟悉商务信息知识；⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。 (2)工作程序。①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单 并收一定比例的押金。②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客 人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联 交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。 商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序； 写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。 3、商务中心的服务项目 写字楼客户业务类型不同，自身办公条件不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括： l 翻译服务，包括文件、合同等； l 秘书服务，包括各类文件处理； l 办公系统自动化服务； l 整套办公设备和人员配备服务； l 临时办公室租用服务； l 长话、传真、电信服务； l 商务会谈、会议安排服务； l 商务咨询、商务信息查询服务； l 客户外出期间保管、代转传真、信件等； l 邮件、邮包、快递等邮政服务； l 电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等； l 报刊、杂志订阅服务； l 客户电信设备代办、代装服务； l 文件、名片等印制服务； l 成批发放商业信函服务； l 报刊剪报服务； l 秘书培训服务等。 三、 前台服务 小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务，大型写字楼的前台服务项目较多 ，主要包括： l 问讯服务和留言服务，钥匙分发服务； l 信件报刊收发、分拣、递送服务； l 个人行李搬运、寄存服务； l 出租汽车预约服务； l 提供旅游活动安排服务； l 航空机票订购、确认； l 全国及世界各地酒店预定服务； l 餐饮、文化体育节目票务安排； l 文娱活动安排及组织服务； l 外币兑换，代售磁卡，代售餐券； l 花卉代购、递送服务； l 洗衣、送衣服务； l 代购清洁物品服务； l 提供公司“阿姨”服务； l 其他各种委托代办服务。 有的写字楼的报修点也设在前台，方便客户报修。 四、设施设备管理 写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作： 1、设备管理 （1）建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。 （2）完善工程部架构。 （3）建立各部门、各工种的岗位责任制。 （4）抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。 （5）制定设备的保养和维修制度。 （6）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。 2、维修与保养 （1）报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。 （2）设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。 （3）设备的维修。 对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。 编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。 一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。② 定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。 建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。 （4）设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实可行的更新改造方案。 一、 保安与消防管理 1、保安管理 （1）贯彻保安管理的基本原则是：①宾客至上，服务第一。②预防为主。③谁主管，谁负责。④群防群治，内紧外松。 （2）建立保安部的组织机构。 （3）制定严密的保安规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。 （4）加强治安防范。主要是加强保安措施，配备专门保安人员和保安设备（报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等），加强写字楼内部及外围保安巡逻，加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序，杜绝各类可能发生的事故。 2、消防工作 （1）消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。 （2）一般写字楼的消防系统主要有：①干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，BTM气体灭火系统。②湿式消防系统：自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验；消防电梯的功能试验。④火灾报警系统：自动报警系统（包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警），手动报警系统（包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警） 。 （3）消防工作的展开：①进行消防宣传。宣传的形式有：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有：消防工作的原则，消防法规，消防须知 。②建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、部门经理、班组长。 ③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④ 明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。⑾建立消防档案。⑿制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防走火示意图。 二、 清洁卫生管理 清洁是写字楼管理水平的重要标志，也是对建筑和设备维护保养的需要。日常清洁工作的重点体现在： （1）制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等，并严格执行。 （2）制定部门各岗位的责任制。 （3）建立卫生清洁的检查制度。①定期巡检法(随见随报，定点检查，划簿登记)；②每日抽查；③会巡制度；④食用水质及排污处理检查。 （4）保持楼内公共场所的清洁。如大堂、洗手间、公用走道等。 （5）提供全面的清洁卫生美化服务。 写字楼的楼宇维护、停车管理可参见相关各章内容。除以上各项管理与服务工作，协调好写字楼与客户和社会各界的关系也是搞好写字楼管理的一项重要内容。 （紫烟供稿）

写字楼物业管理主要负责什么一般情况下，写字楼物业管理责任范围主要由6部分构成：秩序维护、清洁、绿化、设备管理及维护、客户关系管理、节日装饰及客户活动组织。1、秩序维护门岗、巡逻、监控与安全管理、紧急事件提前预案、车辆停放等。2、清洁公共场所清洁卫生、垃圾的收集清运、大厦外墙清洗、公共区域消杀等。3、绿化公共区域内绿植、花木等的养护与管理；公共绿地浇水、施肥、修剪等。4、设备管理及维护共用的上下水管道、落水管、水箱；加压水泵；电梯；天线、供电线路、通讯线路；中央空调；照明；道路；消防设施；其他设备设施维护及保养。5、客户关系管理诉求受理、热线接听、投诉解决、保修处理、咨询接待服务、信息查询、档案管理等。6、节日装饰及客户活动组织装饰公共区域、烘托节日气氛、组织商务联谊会、组织体育健身、文化活动等。以上就是关于写字楼物业费的相关内容，希望能对大家有帮助！

写字楼管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立 （大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为 （大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的 规章制度 ，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 （八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 物业管理服务项目 （一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）： 1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对大厦的各类资料进行管理； 7、未装修房屋通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告； 9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提醒服务； 12、代订报刊、信件收发； 13、代聘钟点工服务； 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗： 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案 大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。 第一阶段：早期物业管理介入阶段 从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 一、管理内容： 1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据； 2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议； 3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力； 4、提供有关公建配套设备设施的改良意见； 5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见； 6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见； 7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见； 8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤； 9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见； 10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通； 11、参与开发商物业竣工验收。 二、管理措施： 1、 熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； 2、 学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量； 3、 制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； 4、 参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 第二阶段：前期物业管理阶段 前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。 一、接管验收管理方案 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序 （一）、管理内容： 1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。 4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5、与开发、施工单位联合进行物业交接： （1）核对、接收各类房屋和钥匙； （2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； （3）核对、接收各类设施设备； （4）核对、接收各类标识。 （二）管理措施： 1、组建接管验收小组，负责接管验收工作； 2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识； 3、掌握物业验收的标准和程序； 4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。 二、业主入伙管理方案 在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。 （一）管理内容： 1、准备业主领房所需资料； 2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务； 3、按领房流程办理领房手续： （1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料； （2）陪同业主验房，办理领房手续； （3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用； （4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。 （二）管理措施： 1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料； 2、按照业主领房程序，安排工作流程； 3、策划业主入伙现场布置方案； 4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见； 5、按规定办理业主入伙手续。 三、治安管理方案 在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注， 特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 （一）管理内容： 1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。 （1）门岗的任务： u2022 礼仪服务； u2022 维护出入口的交通秩序； u2022 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； u2022 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； u2022 夜间对外来人员进行询问和登记； u2022 严禁携带危险物品进入大厦； u2022 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； u2022 为业主提供便利性服务。 （2）巡逻岗的任务： u2022 按规定路线巡视检查，不留死角； u2022 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； u2022 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； u2022 对大厦及楼宇安全、防火检查； u2022 装修户的安全检查； u2022 防范和协助公安部门处理各类治安案件； u2022 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。 2、技术防范： 应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。 （1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。 （2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 （二）、管理措施： 1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的 工作责任心； 2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习； 3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当； 4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量； 5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好； 6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 四、消防管理方案 消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。 （一）管理内容： 1、做好消防监控中心的管理； 2、做好消防设施、器材的管理； 3、保持消防通道的畅通； 4、加强装修期间的消防安全管理； 5、严禁违章燃放烟花爆竹； 6、严禁携带、储藏易燃易爆物品； 7、防止电器短路等引发火灾因素。 （二）管理措施： 1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 2、制订消防事故处理预案，防患于未然； 3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 6、制止任何违反消防安全的行为； 7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识； 8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。 五、绿化保洁管理方案： 绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。 （一）管理内容： 1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 （1）根据气候，给花木适量浇水； （2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； （3）制定预防措施，防治病虫害； （4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草； （5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护； （6）定期对建筑小品进行修饰； （7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。 2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。 （1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁； （2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味； （3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积； （4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍； （5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； （6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次； （7）定期进行外墙清洗； （8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次； （9）定期对下水道等排污管道清理一次； （10）告示牌、指示牌等每天保洁一次； （11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁； （12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）； （13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。 （二）管理措施： 1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作； 2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护； 3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%； 4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。 六、房屋及公共设施设备管理方案： 房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。 （一）管理内容： 1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。 （1）业主已领房： u2022 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案； u2022 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理； u2022 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。 （2）空关房（含业主托管房）： u2022 管理处应每月通风打扫一次； u2022 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

摘要：楼宇经济是近年来中国城市经济发展中涌现的一种新型经济形态，是以商务楼、功能性板块和区域性设施为主要载体的一种经济形态，带动了写字楼物业管理的发展。写字楼物业管理与一般的物业不同，在管理思路以及要点上都会有自己的一些特色。接下来本文将为您带来写字楼物业管理思路及方案介绍以及写字楼物业管理方案要点是什么，感兴趣的接着往下看看吧！一、写字楼物业管理思路及方案介绍当今的写字楼宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。对于物业管理的要求也就更高了，在这里给大家带来简单的写字楼物业管理思路及方案：1、写字楼物业管理思路：结合写字楼的开发理念，确立管理总体思路，将这种开发理念延续到物业管理中，坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务，同时协助物业推广，使之在城市商务区呼之欲出。2、写字楼物业管理方案：（1）写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。（2）建立客户服务中心。（3）丰富特约服务内容，满足业主不同层次需求。（4）坚持物业管理服务中事先告知的管理办法（5）体现以人为本的管理理念。（6）增加物业管理的文化含量。二、写字楼物业管理方案要点是什么1、加强物业管理服务质量，包括项目多样性，以及服务人员的综合素质要求等等，这也是写字楼内，各企业对物业服务公司的要求。2、加强写字楼的安全防范意识。3、加强对机电设备、智能化系统的管理。4、加强租赁管理。5、积极开展高品味的社区文化活动。

大多都会有自己专门的物业服务管理公司，各企业需要根据租赁办公楼的面积来支付租金，而租金的多少决定了物管的服务项目以及质量。那么，写字楼物业管理重点是什么？如何做好物业管理工作？下面就跟小编一起来简单的了解一下吧。一、写字楼物业管理重点1、加强物业管理服务质量，包括项目多样性，以及服务人员的综合素质要求等等，这也是写字楼内，各企业对物业服务公司的要求；2、加强写字楼的安全防范意识；3、加强对机电设备、智能化系统的管理；4、加强租赁管理；5、积极开展高品味的社区文化活动。二、如何做好物业管理工作1、加强服务人员管理因为写字楼物管的服务项目比较多，所以想要做好自己的工作，并在这个行业站稳脚跟，就必须要把握好自身的条件，然后根据所处环境的详细情况，配备相应的服务人员，同时，因为写字楼的规范性比较强，工作效率也比较高，所以要求的服务人员的素质也要更高，守纪性要强，这样才能获得更多业主的认可。2、加强设施管理写字楼的设施比较齐全，物业公司必须要加强对设备的管理，包括排水系统、空调系统、消防系统、电力系统以及摄像监控系统等方面，还有清洁卫生也是需要特别注意的，因为有些写字楼是包含包工是内部卫生的，包括领导办公室、接待室、茶水间等等，清理时必须要注意。编辑总结：以上关于写字楼物业管理重点，以及如何做好物业管理工作就介绍到这里了，希望对您有所帮助。如果您想了解更多相关资讯，欢迎关注齐家网。

摘要：如今大多数写字楼都由专门的物业管理，那么你知道写字楼物业管理主要负责什么以及写字楼物业管理与住宅物业管理的区别在哪里吗？首先写字楼物业管理主要负责房屋维修管理服务内容及服务、绿化服务管理内容及服务等。其次与住宅物业管理相比，写字楼物业管理在客户群体、管理内容、经营收入等反面均有不同。具体的写字楼物业管理有关知识，咱么接着往下看看吧！一、写字楼物业管理主要负责什么写字楼物业管理是一项因写字楼物业的存在而产生的一种特定的管理服务交易。在交易过程中，既涉及交易价格，又涉及交易关系。主要的交易关系有物业产权关系、委托代理关系和集体成员在公共决策过程中的相互关系。另外，物业管理学科与经济学、管理学和社会学等学科密切相关。那么写字楼物业管理主要负责什么呢？1、房屋维修管理服务内容及服务。2、公用设备管理服务内容及服务。3、公用设施管理服务内容及服务。4、绿化服务管理内容及服务。5、环境卫生管理服务内容及服务。6、秩序维护管理服务内容及服务。7、停车场及车辆停放管理。8、消防配套管理服务内容及服务。二、写字楼物业管理与住宅物业管理的区别在哪里1、客户群体不同住宅物业的客户群体是全体业主，商务写字楼的物业管理的客户群体是办公或商业的客户群体。2、客户群体范围不同住宅物业管理的客户范围主要限于住宅小区内的业主，商务写字楼的物业管理的客户群体除本商务写字楼的业主、租户，还有更多外来客户群体。3、管理内容不同主要区别在于侧重点不同：住宅小区的物业管理主要是对公共区域及设施设备的管理来为全体业主服务。商务写字楼的管理主要是设施设备管理（和物业管理不是一个概念）来为客户提供服务。4、经营收入商务写字楼的物业管理费大约是住宅物业的几倍。5、服务标准区别也很大商务写字楼的物业服务标准比住宅物业服务的标准要高很多。

法律分析：物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度。法律依据：《突发公共卫生事件应急条例》第五十一条 在突发事件应急处理工作中，有关单位和个人未依照本条例的规定履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报，阻碍突发事件应急处理工作人员执行职务，拒绝国务院卫生行政主管部门或者其他有关部门指定的专业技术机构进入突发事件现场，或者不配合调查、采样、技术分析和检验的，对有关责任人员依法给予行政处分或者纪律处分；触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　疫情防控工作要制定什么方案，很多人第一次写疫情防控方案没有什么经验，那么在这里我给大家整理“小区物业疫情防控工作方案(精选5篇)”需要的朋友就来看看吧! 　　篇一：小区物业疫情防控工作方案 　　一、物业公司传染病疫情防控应急预案 　　传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒，霍乱、鼠疫、肺结核，血吸虫病、沙眼，狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。关于传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。 　　物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度; 　　传染病疫情事件的预防和紧急措施： 　　(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。 　　(二)在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。 　　(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的.个人卫生习惯。 　　(四)公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。 　　(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。 　　(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。 　　(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。 　　(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。 　　(九)根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散。 　　(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布。 　　(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。 　　(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。 　　二、物业公司新冠肺炎疫情防控实操 　　(一)清洁消杀要求 　　1、公共服务区域每天消毒1—2次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用500mg/L的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有污染时使用2000mg/L的含氯消毒液。 　　2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如： 　　3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。 　　(二)人员防控要求 　　1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域总批准。 　　2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。 　　3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。 　　4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。 　　篇二：小区物业疫情防控工作方案 　　一、总体要求 　　物业服务企业积极配合属地疫情防控部门以及街道社区，全力做好物业管理区域的疫情防控工作，外防输入，内防扩散。各物业服务企业制定疫情防控工作方案和应急预案，加强门卫值守，加密巡逻巡查，及时开展卫生清扫、垃圾清运、重点区域消杀等工作。 　　同时，按照属地防控要求，配合街道社区做好小区外来人员、来自中高风险地区人员、入境人员等重点人群的信息登记、摸排和健康监测等工作。 　　二、具体措施 　　(一)物业管理区域未出现病例 　　实施“外防输入”的策略，采取以下措施： 　　1、加强组织动员 　　物业服务企业参照中国物业管理协会《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》(修订版)，制定疫情防控工作方案和应急预案，落实组织、物资、人员等保障，建立管控、防护、处置等机制，配合属地街道、社区共同筑牢居民小区防线。 　　2、加强日常管理 　　物业服务企业坚守岗位，坚持24小时值勤制度，不出现空岗、脱岗、串岗现象，工作人员佩戴口罩上岗服务。加强公共区域日常清洁和消毒，对二次供水设施采取消毒、加强监控防疫措施。 　　建立疫情台账，对新进入小区人员及车辆进行登记，配合属地街道、社区做好对当前特别是春节假期来通返通人员(特别是从事进口冷链食品相关工作和边境地区返通人员)、来自中高风险地区人员(特别是大学生、农民工)、入境人员等重点人群的信息登记、摸排工作。防控工作中充分尊重相关业主个人隐私，不得将其个人信息通过微信等社交媒体进行传播。 　　3、及时告知信息 　　物业服务企业向业主(物业使用人)发布政府相关部门的防控信息，并发布告示督促要求进入小区的重点人群人员及时到所在社区、街道进行登记，主动申报个人行动轨迹、配合开展核酸检测、落实个人防护等工作。一旦发现问题实时向社区、街道报告。 　　4、开展宣传引导 　　物业服务企业充分利用大门出入口、楼道出入口、公告公示栏等公共空间，通过张贴通告、悬挂标语、喇叭播放、电子显示屏显示或微信公众号、微信业主群、QQ业主群等多种形式将防控信息传达到每一户、每一人。积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。 　　5、加强分类管理 　　物业服务企业配合社区、街道和卫生疾控工作人员进行分类管控，入网、入格、入家庭，实行动态管理：配合做好重点人群人员接受7天社区居家健康监测，根据业主需要为其提供基本生活保障，实行专人负责制，发现发热、气促、干咳等症状者，实时报告社区、街道;引导督促解除居家健康监测的人员外出时佩戴口罩，进出时检测其体温;加强物业管理区域内出租房的管理和巡查。 　　6、加强环境治理 　　物业服务企业大力开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度，严格对物业管理区域人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风。组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。 　　7、限制人员聚集 　　物业服务企业根据属地疫情防控部门、街道、社区的防控要求及时关闭物业管理区域内儿童、会所、老人活动场所等人员聚集的场所，并开展清洁和卫生消毒工作。不得擅自开展社区文化、集会以及各类商业推介等集体活动。 　　8、维护社会稳定 　　物业服务企业身体力行，模范践行疫情防控要求，带头弘扬社会正气，积极配合政府有关部门开展物业管理区域排查和防控工作，服从有关部门和属地政府统一安排、统一调度指挥。加强矛盾纠纷排查化解，严防各类矛盾交织叠加，坚决维护社会安全稳定。 　　(二)物业管理区域出现病例或暴发疫情 　　在采取上述8项措施的基础上，实施“内防扩散、外防输出”的策略，进一步采取以下措施： 　　1、加强封闭管理 　　根据确诊病例数量，按照属地疫情防控部门和社区、街道的防控要求，采取封闭单元、楼栋或整个物业管理区域的方式进行管控。协助社区、街道和卫生疾控工作人员对进出人员进行体温检测和“苏康码”查验，并提醒佩戴口罩。 　　2、严格密接管理 　　物业服务企业全面配合政府相关部门防控工作，安排工作人员协助做好对密切接触者的规范管理，落实密切接触者社区居家健康监测措施。 　　配合社区、街道和卫生疾控工作人员每日随访密切接触者的健康状况，根据业主需要为其提供基本生活保障，一旦发现或收悉密切接触者出现发热、气促、干咳等症状，立即上报社区、街道。对拒不配合实施居家健康监测的业主，第一时间向社区、街道或公安部门报告。 　　3、加强消毒隔离 　　物业服务企业协助卫生疾控工作人员做好病例家庭、楼栋单元等疫点的消毒，并在其指导下做好物业管理区域内公共场所的清洁消毒。 　　篇三：小区物业疫情防控工作方案 　　物业小区是广大人民群众日常生活和工作的场所，是社区疫情防控的第一线，为进一步落实落细物业小区疫情防控工作，区住建局出台《住宅小区物业管理企业疫情防控工作指导方案》，要求对各住宅小区实行严格管控措施，扎紧小区疫情防控“网络”。 　　分别就区域封闭管理、人员车辆管控、重点信息排查采集、公共部位清洁消杀、垃圾管理、宣传引导、物业工作人员个人防护、应急值守等8个方面的疫情防控工作标准进行了细化。 　　在区域封闭管理方面，各住宅小区只留一个出入口，其他出入口临时关闭，所有进出人员必须戴口罩、一律测温，发现异常要实施临时管控。 　　在人员车辆管控方面，所有进入人员和车辆逐一核查登记，外来车辆一律不得进入，外来人员非必须不得进入，特殊情况必须有人领进并实名登记、检测体温。快递、外卖人员一律不得进入，由业主到大门外自行领取。 　　在重点信息排查采集方面，每天了解掌握小区内出租房和空置房动态，并张贴告示提醒租住人员及时到属地单位报备。加强对返乡、返工、返校的外来人员的排查登记，特别是对疫情重点地区人员的信息采集。 　　在公共部位清洁消毒方面，每天对电梯、门禁系统、单元门厅和门把手、楼梯扶手等重点部位的消毒消杀不少于2次，对楼梯道、地下室、健身设施等部位的消毒消杀不少于一次，同时做好消毒消杀记录并公示。 　　在垃圾管理方面，做到日产日清，为居家隔离的密切接触者设置专门垃圾容器，内设塑料袋内衬单独放置、及时消杀，联系相关部门及时清理;在小区出入口设立并标明废弃口罩专用垃圾容器，内设塑料袋内衬，安排专人进行消毒处理。 　　在宣传引导方面，每天早8点到晚8点利用宣传喇叭在各门岗不间断进行宣传劝导，每日不少于3次由物业巡逻人员携带移动喇叭进行流动宣传。在小区内公共部位张贴宣传标语，利用橱窗、戗牌、电子屏等进行宣传，利用微信等方式劝导业主不串门、不集聚、不聚餐、尽量不外出、出门戴口罩、进门要洗手。 　　在加强自身防护方面，门岗、隔离楼栋保洁人员要佩戴口罩、手套等防护措施，其余人员要佩戴口罩。工作人员如有发热、呼吸道感染症状要及时到指定医疗机构就诊，进行自我隔离，及时报属地单位和公安部门。 　　在应急值守方面，严格执行负责人在岗带班、重要岗位24小时值班制度，一旦发生应急事件要第一时间处理。建立疫情防控日报制度，每天上报疫情防控工作开展情况和重要信息。 　　还就积极与属地政府(社区)及有关部门建立顺畅的配合沟通、信息互通等工作机制方面，对物业服务企业提出了要求。 　　篇四：小区物业疫情防控工作方案 　　为全面控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生、蔓延，瓮声社区迅速响应县委、县政府号召，经过全面部署，携手联防联控助力我县打赢这场新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战。 　　一、全面动员，全面部署 　　瓮声社区为建立健全疫情防控组织指挥体系，成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组，下设指挥协调、疫情排查、卫生防疫、生活帮助、宣传联络、后勤保障、应急处理七个工作组，制定疫情防控方案及应急预案，做到人员分工明确、责任落实到位，专人专责，切实加大对疫情防控工作的领导力度，提高应对的反应速度。 　　二、制度约束，监督防范并行 　　指挥协调组，及时制止疫情谣言，引导居民正确理性加强自身防范，避免引起不必要的恐慌。要求所有工作人员佩戴口罩上岗，加强对工作人员及外来办事人员的保护。制定《瓮声社区关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的应急规定》，通过对社区工作人员的有效管理，影响带动其他人，从而达到阻断输入、防止扩散的目的。坚定干部群众的信心和决心，打赢这场防控肺炎疫情的阻击战。 　　三、全面排查，摸清底数促防控 　　疫情排查组第一时间通过电话与居民沟通，对辖区所有住户进行地毯式摸底排查。建立楼栋信息员、网格员联动排查、日报告、零报告制度。针对外来人员、返乡人员，尤其是疫情发生地输入人员信息详细的调查登记。同时倡导居民邻里间互相监督，一旦发现可疑人员或欺报、瞒报现象及时向社区反映情况。 　　四、多种宣传，营造防控氛围 　　宣传联络组通过发放“致辖区居民的一封信”，在小区出入口设立标示牌，张贴标语公告，悬挂宣传横幅，设立移动宣传岗哨，以及利用小区微信、QQ群，电子显示屏滚动播放防疫常识等多种方式，线上线下互动宣传，加大对疫情发展动态、防护措施等的宣传力度，全面提高居民群众对疫情防控的重视程度和自我防护能力。同时公开社区热线电话、小区委员电话，保证居民第一时间与相关部门沟通。实时更新疫情相关情况，统一发群。 　　五、登记造册，实时跟踪提醒 　　宣传联络组对多种情况的随访人员分类建立信息台账，做到底数清、情况明、全覆盖、无死角，实施动态排查、实时建立动态录入系统，随查随报，登记成册，并保证按上级规定的时间完成报送。消息报送后，及时核实，同时与各单位保持联络，实时沟通，联防联控，打赢疫情阻击战。 　　六、卫生防疫，坚决阻隔传播 　　卫生防疫组，辖区居民如有疑似症状第一时间向社区电话登记，随后向县医院咨询并佩戴好口罩到县医院就医，社区根据医院反馈疑似病患情况进行预警级别划分，如确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，瓮声社区启动一级预警方案，第一时间通知相关单位人员，卫生防疫组协同专业人员穿好防护服等防范装备，立刻将其所在小区划片隔离处理，并进行消毒隔离，通知家属及小区人员积极配合，做好自我隔离及观察。并建立实时监测系统，24小时巡访观察。 　　七、生活帮助，携手共度难关 　　生活帮助组帮助辖区内疑似患者提供日常生活所需物品的代购(通过微信、支付宝二维码及转账的形式付款)，以保证其正常生活，并积极配合卫生防疫部门，从源头阻断可能性传染源，保护辖区内其他居民身体健康安全。协同应急组负责辖区内的日常巡查，防止麻将厅聚众的不良现象，日常排查车辆，发现鄂字开头的车辆第一时间向有关部门举报。 　　八、后勤保障，保证及时有效 　　后勤保障组，保证新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组工作的正常运行，及时了解药店、医疗备品采购点等消毒液、口罩、防护服等相关物资储备现状，以便于突发事件发生的调度。以及疫情防控阻断过程中下设各组所需物资的调配，提高工作效率。待疫情解除后的日常防控进行部署和安排，及时恢复正常秩序，统筹安排，保证居民恢复生活轨迹。 　　九、应急预案，防止突发事件 　　防止突发事件的发生，建立社区办公场所定期消毒制度、疫区外来人员登记制度、疫情信息报送制度等，对突发事件制定临时应急预案。应急组制定应急预案随时对疫情防控物资储备、集中消毒、传染风险排查、隔离支持、疫情动态监测等准备工作。 　　篇五：小区物业疫情防控工作方案 　　为进一步明确新型冠状病毒感染肺炎疫情综合防控工作职责，强化联防联控工作机制，做实做细各项工作措施，扎实有效防范应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，结合我局实际，特制定本预案。 　　一、指导思想 　　认真贯彻落实对新型冠状病毒感染肺炎疫情防疫工作的统一指导，建立健全防疫体系，加强对防疫活动的管理，预防、控制疫病，保护人体健康，维护公共卫生安全。 　　二、工作原则 　　切实落实防控工作责任制，联防联控，形成防控合力，做到早发现、快报告、严处理。落实各项防控措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作，有效预防和控制疫病的发生和流行。 　　三、加强组织领导，落实防控责任 　　为全面贯彻落实区人民政府关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作措施，区住房城乡建设局决定成立港北区住房和城乡建设局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组。具体成员名单如下： 　　领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由刘现源同志兼任，副主任由覃善通同志、李嘉龙同志统筹全局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，负责信息、数据的收集、汇总、上报，并处理日常事务。 　　四、防控措施 　　(一)提高意识，落实责任 　　各股室、站要进一步提高意识，落实新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作责任制，落实好排查制度，做到早发现、早报告、早诊断、早处置，切实做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作。 　　(二)积极宣传提高疫病防控能力 　　物业股职责：指导物业服务企业及物业小区防控工作。 　　一是组织物业服务企业加强疫情防控。 　　全区物业服务企业要制定疫情防控方案，加强与乡镇(街道)、社区、卫生防疫机构等联动，配合街道社区对高风险地区车辆的登记、排查、监督，对住宅小区进出人员进行体温测量等防控工作，加强值班值守工作，严格落实在岗值班制度，做好防疫护具、消毒药品等采购和储备。发现疫情地区人员和车辆要及时上报街道办事处或者按照规定进行报告。 　　二是加强物业服务区域防控信息宣传。 　　各物业企业要密切关注政府权威部门发布的相关信息，及时通过小区宣传栏、电子屏、楼宇电视、业主微信群、企业微信公众号等多种渠道，宣传疫情预防等知识，引导业主积极参与疫情防控工作。 　　三是强化物业服务企业防控手段。 　　加强物业管理区域卫生保洁、病媒消杀工作，生活垃圾做到日产日清。对电梯按键、门把手、门禁开关等高频次接触设备要重点清洁和定期消毒，强化人员流动密集公共区域通风消毒杀菌，确保空气流通。物业从业人员要加强自身防控，正确佩戴防护口罩，勤洗手，接触生活垃圾的清洁人员应戴橡胶手套等，以身示范做好疫病防范工作。 　　质监站职责：指导各工程建设单位和施工总承包单位切实履行相关职责，做好巡查管控。 　　一是在疫情警报解除前，我区所有建设工程项目需复工的，须将复工申请、复工防控准备(口罩数量和使用培训、消毒液、洗手液等)、防控执行情况等报我局同意后，方可复工。 　　二是实施工地人员精细管理。指导和督促各施工项目对疫情发生以来建筑工地人员的摸排，统计出人员流动信息，特别是在本地、回乡及年后即将返工的高风险地区疫情地区人员进行重点关注，劝导其及家人减少人员流动。 　　三是严格管控人员出入项目工地，建立人员进出档案制度，切实保障值守人员和施工人员的基本生活条件。及时掌握建筑工人的动态信息，做好排查和登记，关注健康状况，一旦发现疑似或确诊病例，及时报告、妥善处置。各企业要对高风险地区等疫区返xx人员按照卫生健康部门的要求做好疾病防控各项措施。四是开展项目工地消毒防疫。按照防疫要求，落实防疫消毒措施，及时清除工地和宿舍区域的卫生死角，做好垃圾清运、污水处理、沟渠及下水道疏通以及除“四害”工作，做到无垃圾成堆、无污水横流、无杂物乱堆放，营造良好的卫生环境。五是加强“新型冠状病毒感染的肺炎”防治知识的宣传工作，要求各项目工地均设专项宣传栏，提高防护意识。

购买请点击右下方购买，绝对正版，假一赔十。书籍大纲：第1章 物业公司预算控制**节 支出预算的编制一、支出预算编制的程序和步骤二、物业项目各项费用的预算模板三、各管理处管理成本汇总第二节 建立预算控制体系一、建立预算执行责任制度二、建立监督检查制度三、建立预算执行情况内部报告制度四、建立预算执行情况预警机制五、建立预算执行结果质询制度六、建立预算执行情况分析制度第三节 预算费用控制的具体措施一、提高部门、管理处人员的成本控制意识二、适时调整和补充专业财务人员三、加强基础管理工作减少不必要的支出四、严格控制人员编制预算全面控制人力资源成本第四节 预算精细化管理工具一、物业公司全面预算管理办法二、管理处财务预算管理监控办法三、物业公司年度经营支出预算明细表四、管理费用预算表五、财务预算外支出申请表第2章 物业公司人力资源成本控制**节 优化组织架构一、职能部门的合理设置二、5万平方米以下小区管理处的组织架构及人员编制三、5万～10万平方米以下小区管理处组织架构及人员编制四、10万～15万平方米以下小区管理处组织架构及人员编制五、15万～20万平方米小区管理处组织架构及人员编制六、25万～40万平方米小区管理处组织架构及人员编制第二节 物业公司人力资源成本的预算一、人力资源成本的构成二、人力资源成本预算的编制流程三、人力资源成本预算的执行与控制四、人力资源成本预算的考核与激励第三节 招聘成本的降低一、制订详细的招聘方案、加强对招聘人员的培训二、选择科学的招聘方法三、招聘应选择合适的招聘渠道四、招聘信息发布要讲技巧?五、招聘评估要及时?六、实施招聘工作团队负责制第四节 员工培训成本降低一、员工培训成本的构成二、进行科学合理的培训需求分析三、针对不同群体实施菜单式培训四、做好培训的转化工作五、合理设计培训协议防止员工流失六、培养内部兼职培训师第五节 留住人才以降低员工流失成本一、人员流失成本的表现二、物业公司人才流失的原因三、人才流失的防范对策第六节 人力资源成本控制精细化管理工具一、物业公司人力资源管理程序二、人力资源管理年度费用预算表三、人力资源管理费用预算执行表四、人力资源成本分析表五、年度招聘计划及费用预算表六、部门招聘成本预算表七、招聘成本登记表八、招聘工作成本分析表九、培训费用预算明细表十、各培训课程费用明细表十一、加班费明细表十二、员工离职成本核算表十三、员工异动分析表第3章 物业公司采购与仓储成本控制**节 物业公司物品采购管理一、采购物资分类二、采购方式三、采购协议和合同管理四、建立供应商档案第二节 物品仓储管理一、库存物品的限额标准二、物品的验收三、物品的入仓程序四、仓库物品的存放管理五、仓库物品的清点六、仓库物品资料保管第三节 物业公司采购与仓储精细化管理工具一、物业公司物资采购管理程序二、仓库管理制度三、库房管理规定四、月物资采购计划表五、入库登记表六、仓库存货记录卡七、临时借用工具登记表八、员工领用工具记录表九、公用工具借用登记表十、物品领料单十一、供应商评审表十二、合格供应商一览表十三、合格物品供应商名录十四、采购物资验证单十五、物资领（借）用单十六、物资申购单十七、合同处理会签表第4章 物业公司设备维护成本控制**节 物业管理设备维护服务一、设备维护服务对象的构成二、设备维护服务形式的构成三、设备维护服务成本的构成第二节 设备维护服务成本控制的方法一、控制能源成本的方法二、控制维修成本的方法三、控制设备维护人工成本的方法第三节 加强设备的维护保养一、熟悉设备的运行情况二、建立设备管理体系三、处理好应急维修与计划维修的关系四、制订设备维护计划五、设备维护保养计划的实施六、应急维修的管理第四节 设备维护保养精细化管理工具一、公共设施日常维修计划方案二、公共设施定期维护计划及实施方案三、房屋配套设施定期维修保养计划四、房屋配套设施日常保养计划五、物业公司公共设备（设施）维护保养考核办法六、工程部劳动工具管理规程七、报修服务管理规程八、设备保养计划表九、Ⅰ、Ⅱ级设备保养记录十、Ⅰ、Ⅱ级设备保养检查记录十一、Ⅲ级设备保养、检查记录十二、设备（机具）外委维修申请表十三、设备维修记录十四、维修值班记录表十五、报修单十六、工程维修工具清单十七、大型公用工具保养记录表第5章 物业公司管理标准化**节 管理标准化与成本控制之间的关系一、管理标准化直接影响时间成本减少二、管理标准化间接影响人工成本降低三、管理标准化对材料费用的影响四、管理标准化对管理费用的影响第二节 物业管理标准化要领一、物业公司标准体系的组成二、物业公司标准化的对象三、实施标准化运作的关键环节四、物业管理标准化实施策略第三节 物业公司基础管理标准一、安全管理类基础管理标准二、环境管理类基础管理标准三、设备管理类基础管理标准四、客户服务类基础管理标准第6 章 物业公司节能降耗**节 物业公司节能降耗概述一、物业公司在建筑节能降耗中的重要性二、常见的节能降耗措施第二节 实施节能降耗管理和服务措施一、建立健全能源管理机构二、实行节能降耗目标管理三、组织节能降耗培训四、积极参与工程的前期规划设计五、制订并实施节能降耗计划和方案六、加大资金投入和加强技术力量七、推广节能技术和产品八、采取有效的设备保养和使用措施九、严格高效的管理制度十、从员工节能抓起十一、做好宣传教育以提高业主节能意识第三节 物业公司节能降耗精细化管理工具一、物业项目节能降耗管理规定二、物业公司开源节流方案三、物业管理处节能工作计划方案四、公共用水、用电统计表第7章 物业公司非核心业务外包**节 为什么要引进业务外包一、什么是业务外包二、专业化服务的趋势三、物业管理业务外包的优势第二节 业务外包控制关键一、合理确定外包业务范围二、充分做好外包服务准备工作三、慎重选择承包服务商四、完善外包管理制度五、把好合同的草拟与签订关六、加强外包业务的日常管控七、注重与承包商的双赢关系第三节 承包商的评定与选择一、确定评定标准二、寻找潜在的承包商三、对承包商进行调查四、公正、客观地比较承包商五、确定合格承包商第四节 与承包商签订合同一、外包合同的形式二、外包合同谈判三、外包合同的起草与审核四、外包合同的签订第五节 非核心业务外包质量控制一、确立质量目标二、制订质量标准三、加强双方沟通四、开展质量检查五、处理质量问题第六节 物业公司外包服务精细化管理工具一、物业服务外包控制程序二、保洁外包作业指导书三、保洁外包人员现场服务质量监控操作规范四、绿化外包服务质量评审细则五、电梯维保外包质量监督办法六、设施设备运作与维护外包服务合同七、公共机电设备维修保养外包合同八、消防设备维护保养外包合同九、电梯日常维护保养外包合同十、小区弱电系统维护保养外包合同十一、中央空调设施维保外包合同十二、××小区绿化养护外包合同十三、××大厦保洁外包合同十四、保安服务外包合同十五、外包商调查报告十六、承包商初审记录十七、承包商评审报告十八、合格承包商名单十九、外包项目服务问题改善通知书二十、服务质量评定和费用计算自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

物业例会会议纪要范文 　　月度例会有助于总结企业的工作状态，提升工作质量，下面我跟大家分享几篇物业例会会议纪要范文，以供参考! 　　物业例会会议纪要一 　　时间：20XX年9月1日晚20：00-22：00 　　地点：物业大会议室 　　议题：月度工作通气例会 　　人员：马柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新 、 谭志虎、谢松清、夏福清、张耀尧、徐彬、雷雪、陈同江、张万宏 　　一、8月份工作计划完成情况 　　1、完成部分楼道灯改声控灯; 　　2、制作安装完成大部分交通指示标识; 　　3、安装部分减速板; 　　4、检查维修部分墙面漏水情况(不尽如人意，投诉较多); 　　5、修复道闸系统(未完成); 　　6、修复更新休闲椅; 　　7、修复庭院灯(移交时损坏300盏，已修复230盏); 　　8、修理单元门(进展较顺利。下一步准备解决拉电闸就能开门的问题、部门单元门更换难听的提示音问题); 　　9、修理中央花园花架; 　　10、添置垃圾桶、继续进行灭蚊喷药、清理部分单元卫生做的不好的工人、地下车库保洁、修剪草坪(人手和技术存在问题，9月准备外包); 　　11、保安培训; 　　12、车管推进(架空、地下登记情况较好，露天进展滞后;目前还有20多户拒不登记也不愿交费，少数称已交多年车费给新城) 　　13、检查地下车库喷淋装置; 　　14、客户服务理念培训、规范专管员巡查报告。 　　二、9月份工作计划 　　1、C区花架刷桐油; 　　2、继续检修更换庭院灯; 　　3、清洗蓄水池(我们小区蓄水池已经2年多没有清洗了，按规定应一年清洗一次，届时会利用白天时间停水清洗，会提前通知); 　　4、水管破裂维修处主干路面的.恢复; 　　5、B5-B6间路面整平; 　　6、中央花园水塘换水; 　　7、继续灭鼠灭蚊; 　　8、绿地除杂草、剪枝; 　　9、清洗B4处地垫; 　　10、冲洗主环形车道油污迹; 　　11、绿色植物补种，作为全国园林城市受检单位之一迎检; 　　12、配合派出所做好小区外籍人士登记工作; 　　13、车辆管理(重点在车位引导，规范停车方面); 　　14、护管队员培训检查; 　　15、清理野狗; 　　16、清理楼道自行车; 　　17、消防技能训练; 　　18、清查出租户; 　　19、组织中秋赏月活动; 　　20、各区专管员家访; 　　21、配合区环保局做好绿色社区档案资料填报工作; 　　22、筹备十一期间花卉展; 　　三、通报小区现有设施设备运行情况 　　1、智能系统 　　移交时中控室两台电脑主机无法开机运行。摄像头清晰度不高，看人或者看车牌号比较模糊。大门出入口车辆管理系统已瘫痪，无法修复。部门单元门门框已轻度腐烂。A区背景音乐由于布线等原因导致音量很小。 　　2、水泵房移交时多层供水控制器损坏，水压不稳定，现已修复。现场有一套“华特水消毒处理仪”一直未投入使用，准备研究清楚后使用。水池两年未清洗，准备今年清洗一次。 　　3、庭院灯、草坪灯、围墙灯 移交时已损坏300多盏，现已更换230盏，B区中心花园庭院灯线路损坏，现已修复。A区中心部位、别墅区、ABC围墙、C区中心部位线路老化、短路暂时还没有维修。 　　4、可视对讲 移交时B5、C4、B4-4、B2-1联网通讯线路短路导致无法正常开启单元门，现已修复。 　　5、健身器材移交时B1架空层漫步机轴承损坏，现已修复。 　　6、休闲椅 移交时AB区休闲椅木条腐烂变形，现已部分更换，并准备继续增加10套(业委会建议降低长条形椅子的高度，便于老人家坐) 　　7、道路 移交时小区多处地面破损，现大部门修复，并在B2架空层前新增加三个台阶，在B5一单元门口加宽了台阶。 　　8、电梯 电梯机房内B5、B6开发商已安装了空调，但B2、B3电梯机房内无空调(是电风扇)，如果电梯长时间在高温条件下工作又不能有效散热，很容易造成电路保护启动，造成电梯停止运行，更严重时会导致电路烧毁。 目前电梯报警铃声不能传递到中控室或外面。 　　9、地下车库 B2、B3地下车库道闸不能使用，供暖期间渗水严重，排水泵3台坏了2台。B5、B6地下车库渗水严重，无法使用。B5排水泵1台、B6排水泵2台均已损坏。 　　10、邮政设施 AB区报箱已经锈蚀，有40多个箱锁缺失或损坏，由于锁不好配，目前只更换了20处。 　　11、其他设施 E4、E5之间的井盖移交时破损3块，现已修复。C6后面自行车棚左边已损坏。部门单元门牌号没有安装。中心花园花架现已霉变、腐烂并有火烧过的痕迹。 　　物业例会会议纪要二 　　会议时间：20XX-04-20 　　会议地点：某某会议室 　　参加人员： 　　会议主持： 　　会议记录： 　　会议主题：uf0be 　　对20XX年3月份预算执行情况分析uf0be 　　通过沟通所披露的问题 　　会议内容: 　　一、对3月份预算执行情况分析 　　本月的预算执行情况总体是好的，根据去年集团审批通过的预算，本月预计利润为-21067.65;实际完成利润17038.98，经营利润完成率为200%，对于实际情况与月度预算存在的差距，各部门具体情况如下： 　　总经办:总经办主要是负责各种资源合同收入、集团营运中心下发的2，500.00/月服务收入、业务招待费、联络费四个预算指标： 　　本月回款执行情况如下： 　　1、某某公司因付款手续流程较复杂,未及时回款; 　　2、中国某某公司、某某科技的款项已于4月份收回; 　　3、中国某某公司续签资源合同，涨租20XX.00/年(创收)，款项已于4月份收回; 　　4、原财务中心办公区3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租; 　　5、对于某某物协的20XX年度欠费的追缴工作,己上报集团相关部门,正在协助处理当中;除上述款项外的其他收入均已按预算执行到位。 　　另因本月A、B栋无退租户无房源，以致2，500.00元服务收入指标未完成。业务招待费联络费两项费用指标:我们一直是本着合理控制的原则，费用一定要发生在实处，正常情况下，这两项指标都不会超预算。 　　工程部: 　　本月经营用电费、修缮费均控制在预算内： 　　其中经营用电费节余大，预算数的40000.00元，实际计算公摊数据为：27770.00元，节余12230.00元;主要收A栋业主/租户电价上调(办公性质住户用电电价由0.58元/度提高至0.93)，配电间变压器停止使用一台，节约损耗;预算内地下车库地平漆整改工程款暂未付完，6250.00元/月的专项工程支出分摊本月未分摊。本月修缮费(此类费用一般为日常设施设备维修费用)较预算节约费用1056.00元。 　　安保部： 　　本月停车费收入58609.00，超预算4909.00元：其中停车月卡收入超预算13860元;临时停车收入低于预算8800元;电动车充电收入低于预算151元。 　　本月保安设备耗材费用超预算2830.00元，其中：采购巡更棒、铁链、LED灯款实际发生2550.00元，冲减1月份计提1070.00元后，超预算1480.00元;本月采购交通柱款1350.00元，属预算外费用。 　　本部门的费用指标，因编制预算时是按照往年发生的历史数据预估，可今年因一些管理上的需求及部门耗材单价上调，有些设备耗材费用未在预算内或超预算。 　　行政部: 　　本月用人费用较预算数节约11916.28，本月数据都是财务按预算计提，于下月实际发生时冲销本月预提，可比性不强。现用人实际情况为工程缺编1人，安管缺编2人，社保同时节约。另外，本月为每年社保年检月份，年检期间生育险、医疗险基数待定，扣缴不成功：2195.64元，于年检后(4月份)补缴。培训费、招聘费本月未发生。 　　客服部： 　　本月物业管理费回款64331.44元;某某物业移交欠费，大业主及业委会成员欠费均己通过工作报告形式向集团申请作为坏帐处理，但是我们还是会协同公司其他部门一起，采取有效措施，尽最大可能追回公司资产。 　　二、通过沟通所披露的问题 　　1、全公司上下仍要齐心协力,相互配合,充分利用公司资源,挖掘收入,争取按月完成指标; 　　2、客服员加强与业主、租户沟通，争取让大部分业主、租户能按季预交物业管理费用，按时交纳水费;尽量减少应收帐款额度; 　　3、这段时间客户办月卡的增多，临时停车的减少;另外3月中旬，地下车库地坪漆整改，车位减少导致车辆无法停放，是临时停车收入减少的另一个原因。关于道闸系统停车卡回收情况，现财务中心张总正现场指导跟踪。 　　4、对于各个部门的预算外费用均需严格执行费用审批流程。 ;

物业保安个人工作总结5篇 物业保安需要负责外来人员的控制，但需要做到有理有节，发现形迹可疑人员及时通知各岗位及巡逻保安员密切监视。下面我给大家带来物业保安个人工作总结，希望大家能够喜欢。 物业保安个人工作总结【篇1】 半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为__物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，上半年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的.熟悉了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们__物业也都一直在努力，作为一名__物业的安保工作者，我也总结这半年的工作。 1.提升自我素养 半年的工作是一个幸苦又坚定地工作，__小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。 作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给__小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。 2.安保工作方面 我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，__小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。 对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。 物业保安个人工作总结【篇2】 __年8月26日加入的美好愿京物业有限公司。在此工作，从一名队员到现在的保安部负责人，不能说好，也不能说满足，只想把事情做得更好，做到锦上添花的好，也想使自己有更好的发展，积累的经验。往事如昨日，在此的日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章，你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来，一个个鲜活的面容浮现在我的面前，我会从中获得一份慰藉，一缕回忆，一瓣馨香，几多感动和鞭策、、、、、、 回忆过去，展望未来。怎样管理好本部门工作呢?要达到管理好部门工作的目的，就必须有明确的目标。而公司要求的目标是：以高标准，严要求确实训练一支“招之能来，来之能战，战之能胜”的高素质队伍。像黄总要求的一样：有军人的气质，有军人的素质，来迎接新的挑战。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年，很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外，还要从计划、组织、激励等方面着手。 一，计划。 1，计划工作的划分与计划工作的管理。 计划工作的划分主要是指：将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法 〈1〉由上而下的方法：将所要完成的工作层层向下划分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。 〈2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。 〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。 计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法 〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。 2〉由下而上的方法：先将全部必须完成的工作划分给每人担任，再将工作任务并到各个班，然后集合各班的工作，就是部门要完成的工作。 〈3〉按流程划分：针对某项工作的流程顺序，从工作开始到全部完全成，逐步考查每项基本工作，并使每个步骤的工作确实有人承担。 计划工作的管理主要是指：将分配到班或者到人的工作进行管理，确保其完成得更好。主要采用三种方法 〈1〉按计划的内容管理：某项工作由谁领导，就由谁作出计划，并按照其内容完成好此项工作。 〈2〉按计划的类型管理：各层的计划由其负责人制订，但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。 〈3〉按计划的阶段管理：计划制订后，每个阶段均应有专人负责。 在计划工作时必须注意的问题：1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正，有利于人群关糸的发展。 二，组织。 1，集权与分权管理。 〈1〉集权管理：也称“独裁式”管理，指把本部门的所有权力集中于部长一人，包括人员休假、请假、日常生活管理等，对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门，在没有培养好副手和下面的人之前，就必须这样做。 〈2〉分权管理：是指权力不限集中于部长一人，队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门，可以充分体现民主，队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。 集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致，统一指挥，更好的更有效率的完成工作，到条件成熟的情况下实行适当的分权管理，有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素，以决定集权和分权的程度，才能明确组织结构，确保上一层在下一层的权威性。 2，组织的运用。 〈1〉制订各种工作制度：是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门，以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行，同时，集合全体组织、协调一致地执行工作制度。 〈2〉制订各种工作方法：是指以人或部门为基准，制定工作的方法，使各级人员对于职务与责任都有明确的观点，并且有完善的执行工作的标准方法。 〈3〉制订监控方法：是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作，并予以协调统一，以使发现问题及时解决，使各项工作顺利进行。 〈4〉表册记录和汇集报告：是指建立适当的表册以作记录，记录是一切报告的根据，汇集报告是监控事务或工作的依据，是意见沟通的重要渠道之一。 在组织运用时，除上述四项具体方法外，还应注意部门与部门之间的合作与协调;非正式部门的引响等. 3，组织管理. 不管是什么组织，其管理的目的均在于使组织内部每个人都能克尽职责，每个部门都能发挥其功能，并能彼此协调工作，共同达到组织的目的. 如何才能有较好的管理?除了必须考虑个人的各种要求与工作环境及物质条件外，精神方面的东西也不能少，多交心，多鼓厉，多搞有利于团结的活动，尽量不使其员工感到无聊.最主要的是多在员工身上花时间，培养感情或想办法对付问题.属于组织社会环境方面的问题，就应遵循以下几项原则 1统一目标做好协调工作：本部门目标明确后，必须让每个班，每个人都了解本部门的总目标内容，了解自己的作用及与其它部门，其它部门人员的关糸，不能只为了达到自己的目标而影响大局. 2谋求任务的一致：在本部门班以下人员，可能同时接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥，如果这些指令相互抵制，将使他们不知如何是好，因此发号施令的主管或经理应当先彼此协调好，间接部门主管或经理最好是跟直接部门主管协调，由直接部门主管执行，在不违背大目标的原则下谋求任务的一致. 3权责相称：一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分，权力和责任不但需要明确的划分，而且要力求相称与公正否则不仅影响职工的工作情绪，还可能没有充分的权力，使某些人无法完成好自己的.任务. 4划定管理范围：一个部门的主管所能影响的部属人数有限，不宜将管理的范围过于扩大，应根据工作的性质，主管的能力，部属的训练，上下沟通等实际情况，而划定一个适当的范围. 5良好的意见沟通：意见沟通有上情下达，下情上表的作用，同时是提供资料的渠道，也是部门做决策的工具，因此凡是阻碍上下沟通的情况，应尽量避免.管理的层次分得太多，有碍上下层意见沟通，但层次太少，则又可能扩大各层主管的管理范围，因此两者之间应取得均衡，应听取直接主管的见意. 6适当授权：部门规模扩大，业务活动繁杂与专业化之后，应当建立授权制度.这是因为业务繁杂后，高阶层管理人员无法应付全盘事务，管理所需要的知识日趋专精，一个主持人不可能对各种知识均能通晓，同时现在职工都希望被重视，参与管理.授权不但可以满足职工的成就欲，也可激发其工作潜力，提高工作积极性. 7必须具有弹性：组织管理应具有一定的弹性，不能墨守城规，一成不变.才能适应内外不断变化的情形. 8节约费用：组织精干而有效，不能因为人设事或者因人设机构，规定几个人干就几个人干. 其它如专业化“有较控制“多培训，多练训也可以做为原则考虑. 三.激励. 1，正面的激励. 1激励可以调动人潜在的积极性，出色地去实现目标，不断提高工作绩效.像部门中的人员有好的“中等的“差的之分，可以通过各种激励办法，使其表现好的继续保持积极行为，表现一般的和表现差的人，逐步地的转变为主动的为部门多做贡献的成员，促使的人自愿为实现部门目标而奋斗.而激励的对像要求也是多方面的，要满足这些要求就必须采取多种激励的办法，包括多给钱“权谊和关心“尊重，好的工作条件，有趣有意义的活动等等. 物业保安个人工作总结【篇3】 光阴荏苒，日月如梭，转眼我在泰禾已工作了近三年，追溯来泰禾时侯情景，依然那么真切的显现在眼前，这三年来，我在领导的带领下，从最初的一线员工做起，收获很多。现在我将这几年的工作做一个简单总结，为今后的工作确立新的目标。 一、思想方面 我坚持从小事做起，大事着眼，努力提高自己的服务水平，对待客人热忱真诚，积极主动，配合地产销售做好接待活动。尊重领导、团结同事、严格遵守公司的各项规章制度，坚持以诚待人、作，随时接受公司领导的检验与考核。 二、工作方面 我严格要求自己，脚踏实地、努力工作。导下，我渐渐熟悉本职业务，快速进入角色，了解和掌握秩序维护部工作和要求工作，我注重根本，把握关键，有序开展各项工作任务。在近几年的工作岗位上取得以下成绩：（1）__ （2）__ （3）__ （4）__ （5）__ （6）__时光飞逝，转眼间全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，的进步。 20__年，再回首，思考亦多、感慨亦多、收获亦多。对我而言年的工作最难忘，和转换，连带着工作思想方法等一系列的适应和调整，融进了收获的快乐，密切配合下，较好的完成了自己的本职工作和领导交下来的工作任务。来到品质部一个多月了，收益良多，在这一个月里在领导的带领下做了7月晋升秩序维护部主管。8月完成领导交给首次秩序维护部10月由秩序维护部调入品质管理部。__在各位领导的大力支持和无私的帮助下，以信处事，做好自己的本职工、在领导与同事孜孜不倦的教 __使我这一年的工作取得了长足__年参加集团年会，团体第一名。年因为工作需要，调至泰禾俱乐部任秩序维护部领班。年年参加集团年会，团体第一，第二名。年“八一”汇演任务。年年即将过去，年已经悄悄的来了，回望印记最深，是不平凡的一年，工作岗位及工作内容的转变同事在各种工作中也在各位同事的以下工作： （1）月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改情况复查发现问题及时与相关部门负责人沟通，将问题及时解决，最终为了提高园区的服务质量。 （2）119消防演练的跟进、督促相关部门做好演练准备。 （3）销售动线触点人员行为规范。（初稿）。 （4）相关模块标准化手册的建立（初稿）。 （5）特别事件报告的核查，为回复做好基础。 （6）领导交待的其它工作。 准备在新的一年里，承前启后，继往开来，计划在以下几个方面展开工作： （1）认真做好巡视工作，加大与相关部门沟通力度，竭力帮助其提高服务品质 （2）认真做好各项专项检查，督促相关部门按规定操作。 （3）认真做好各项检查工作，为领导提供真实的材料。 （4）参加各项培训，好好学习，打好基础。 （5）参加会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为最好各项工作做好准备。 （6）对相应模块提出可行的建议，不断创新。 （7）认真完成领导布置的各项任务。 品质部的工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持认真谨慎，负责的态度，就一定能把工作干好，同时也会在工作中得到很大的收获，当然在这一个多月的工作过程中，也出现过一些差错，但是我相信，前事之鉴，后事之师，同时我也在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后再处理问题上考虑的更全面工作更顺利。 在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水付出的艰辛以及收获的"喜悦，都是甘露和沃土，它早就了我的刚毅，勇敢和执着，给予了我很多人生的启迪和生活的激情我会在以后的日子里一如既往几倍的好好努力工作不辜负领导对我的殷切希望。 __年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。以下就是本人一年来的工作总结： 作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。 保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。 在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。 在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢？所以我们一直坚持。 作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。 在工作生活当中本人在一年的总结 1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。 __年即将过去，我们将满怀热情地迎来__年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。 物业保安个人工作总结【篇4】 我在过去一年的保安工作能够谨记领导的教诲，通过工作中的积极表现从而保障物业小区的安全，在我上岗以后便明白保安人员的职责多么重要，所以我在保安工作中严格要求自己并努力提升工作能力，做到恪尽职守从而体现出我对这份工作的热爱，而且随着保安工作中取得的成就意味着我的努力是值得的，现简要总结我在过去一年里完成的物业保安工作。 以物业的各项规定要求自己从而认真履行好保安人员的职责，我明白保安工作需要严以律己才能够对得起领导的栽培，毕竟因为自身的松懈导致物业形象受损是得不偿失的，所以我在这一年里能够贯彻爱岗敬业的精神并积极表现自己，在站岗执勤期间能够为物业小区设置一道安全防线，每当外来人员进入的时候都会保持较高的警惕心理，为了小区业主的安全着想导致我有时会对外来人员进行排查和登记，虽然有些不通情理却也是秉承严谨的原则来进行处理，而且在物业规定中也有这方面的规定自然要严格遵守。 以较高的热情参与到巡视工作中去从而保障物业小区的安全，为了防止盗窃事件的发生导致我和其他保安人员付出了不少心血，无论是查看监控还是定期对小区各处进行巡视，这些都是我们为了防止盗窃而付出的努力，尤其是部分业主喜欢将车辆停放在小区内的情况下更要予以重视，我和其他保安人员除了认真巡视以外还会在小区出入口进行巡视，每当有车辆出入的时候都会核实车主的身份以后再决定是否放行，无论寒暑都能够在保安岗位上恪尽职守从而让业主们感到放心。 对于物业领导安排的"其他工作也能积极完成，主要是检查小区内的公共设施从而提前排除安全隐患，尤其是电梯以及消防通道区域是需要认真查看的，既要为业主们的出行提供保障，又要通过安全隐患的排除来防止火灾事故的发生，而且当业主进行投诉的时候也会进行认真记录，在下班之前反馈给领导从而等待下一步指示，在进行交接班的时候也会反复向同事强调保安工作中的注意事项，将自己值班期间的情况进行详细说明从而让同事进行准确判断，在我值夜班的时候也会根据时间安排来完成小区大门的关闭与开放工作。 这一年保安工作中的经历对我的职业生涯来说是不可缺少的，所以我会谨记领导的教诲并用以指导自己今后的工作，我也会强化对保安职责的理解并利用工作之余的时间进行学习，期待在下一年度的保安工作中能够继续履行好自己的职责。 物业保安个人工作总结【篇5】 保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。 一、治安方面 20__年3月28日保安员20___、20___因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长20___在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长20___也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的.工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。 在此期间我部还处理了我公司及20__公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。 在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。 二、消防工作方面 消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为20___酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。 烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。 三、日常管理工作 保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。 小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意，以上是保安部20__年上半年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。

物业保安个人工作总结1 20--年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接--大厦，物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展--大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业介入，配合开发公司做好--大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。 一、规范 入职 培训，提高保安服务质量 安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，--大厦管理处安保队员累计流动--人次，大厦管理处安保队员流动--人次，新聘安保队员---人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥---、---、---等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如----的--名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到---、--大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色，从而消除了胆怯心里;--大厦消防自动报警系结统和--大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。 二、细化 岗位职责 ，签订岗位 责任书 在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理--大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查 方法 ，并交员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障--大厦安全保卫工作。 三、强化车辆管理，努力增加收入 自去年9月份《--大厦停车场汽车停放暂行管理办法》后，停车场秩序逐渐好转。今年2、3月份，由于 春节 期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情况，安保部抽出2名业务骨干，配合物业管理员逐户解释《--大厦停车场汽车停放暂行管理办法》，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法”、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入 元，停车场泊位费收入----元，停车库泊位费收入----元，超额完成指标----元。 四、强化安全管理，创建平安、文明大厦 --大厦管理处编制--人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需--个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理----店、----大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐患整改 通知书 8份，并达到整改要求;灭火器操作训练率达95%;义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。 五、承接--大厦，不断探素管理 经验 今年6月10日，安保部--人先行介入--大厦前期物业服务工作，在此期间，主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整改工作。9月份，配合公司承接--大厦项目，--大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100%，物业整改合格率约80%，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率100%，装修审批率98.9%。9月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如-号楼----室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。 物业保安个人工作总结2 一、以人为本，提高保安队伍整体素质 保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格 面试 、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照：岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展 军训 与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员 爱岗敬业 的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。 二、规范管理，做好各项保安工作 为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工作;三定为：各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项 工作计划 进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。 三、清理整顿，专项整治工作取得成效。 为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(--)24号文件，市局榕公综(--)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想 教育 工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得一定成效。 四、严格督察，落实各项 规章制度 公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。--年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。 物业保安个人工作总结3 光阴荏苒，日月如梭，转眼我在泰禾已工作了近三年，追溯来泰禾时侯情景，依然那么真切的显现在眼前，这三年来，我在领导的带领下，从最初的一线员工做起，收获很多。现在我将这几年的工作做一个简单总结，为今后的工作确立新的目标。 一、思想方面 我坚持从小事做起，大事着眼，努力提高自己的服务水平，对待客人热忱真诚，积极主动，配合地产销售做好接待活动。尊重领导、团结同事、严格遵守公司的各项规章制度，坚持以诚待人、作，随时接受公司领导的检验与考核。 二、工作方面 我严格要求自己，脚踏实地、努力工作。导下，我渐渐熟悉本职业务，快速进入角色，了解和掌握秩序维护部工作和要求工作，我注重根本，把握关键，有序开展各项工作任务。在近几年的工作岗位上取得以下成绩： (1)---- (2)---- (3)---- (4)---- (5)---- (6)----时光飞逝，转眼间全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，的进步。 20--年，再回首，思考亦多、感慨亦多、收获亦多。对我而言年的工作最难忘，和转换，连带着工作思想方法等一系列的适应和调整，融进了收获的快乐，密切配合下，较好的完成了自己的本职工作和领导交下来的工作任务。来到品质部一个多月了，收益良多，在这一个月里在领导的带领下做了7月晋升秩序维护部主管。8月完成领导交给首次秩序维护部10月由秩序维护部调入品质管理部。----在各位领导的大力支持和无私的帮助下，以信处事，做好自己的本职工、在领导与同事孜孜不倦的教 ----使我这一年的工作取得了长足----年参加集团年会，团体第一名。年因为工作需要，调至泰禾俱乐部任秩序维护部领班。年年参加集团年会，团体第一，第二名。年“八一”汇演任务。年年即将过去，年已经悄悄的来了，回望印记最深，是不平凡的一年，工作岗位及工作内容的转变同事在各种工作中也在各位同事的以下工作： (1)月度巡检并编写巡检 报告 及月度巡检报告整改情况复查发现问题及时与相关部门负责人沟通，将问题及时解决，最终为了提高园区的服务质量。 (2)119消防演练的跟进、督促相关部门做好演练准备。 (3)销售动线触点人员行为规范。(初稿)。 (4)相关模块标准化手册的建立(初稿)。 (5)特别事件报告的核查，为回复做好基础。 (6)领导交待的 其它 工作。 准备在新的一年里，承前启后，继往开来，计划在以下几个方面展开工作： (1)认真做好巡视工作，加大与相关部门沟通力度，竭力帮助其提高服务品质 (2)认真做好各项专项检查，督促相关部门按规定操作。 (3)认真做好各项检查工作，为领导提供真实的材料。 (4)参加各项培训，好好学习，打好基础。 (5)参加会议，认真倾听，认真理会领导的意图，为最好各项工作做好准备。 (6)对相应模块提出可行的建议，不断创新。 (7)认真完成领导布置的各项任务。 品质部的工作虽然比较繁重，但是只要在工作中保持认真谨慎，负责的态度，就一定能把工作干好，同时也会在工作中得到很大的收获，当然在这一个多月的工作过程中，也出现过一些差错，但是我相信，前事之鉴，后事之师，同时我也在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后再处理问题上考虑的更全面工作更顺利。 在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它早就了我的刚毅，勇敢和执着，给予了我很多人生的启迪和生活的激情我会在以后的日子里一如既往几倍的好好努力工作不辜负领导对我的殷切希望。 ----年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。以下就是本人一年来的工作总结： 作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。 保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。 在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。 在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的.业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。 作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。 在工作生活当中本人在一年的总结 1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的 思维方式 和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究 学习方法 ，端正 学习态度 ，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养 措施 ，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作经验和相关 管理知识 仍需进一步学习，积累。 --年即将过去，我们将满怀热情地迎来--年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。 物业保安个人工作总结4 一、主要工作业绩 1、确保了小区上半年无安全治理事故。 保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的 出国 留学 安全大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对 元旦 、春节、 清明 、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。 保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。 4、保安治理工作顺利开展。 根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 保安部在做好日常安全治 理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。 同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了--年下半年至--年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。 同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。--年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。 (3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。 二、主要存在的不足和问题 1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通 渠道 ，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。 物业保安个人工作总结5 在我们物业公司做保安班长的时间里，我认真的工作，积极的带领我们班组做好保安的工作，现在就这一年来的一些工作做一下总结，不但是一种回顾，同时也是 反思 自己是有哪些的不足需要去改进，哪些方面还能在明年做得更加的好。 一、安保工作 日常的巡查，消防设施的检查，作为保安，我知道，要保护公司的人员和财产安全是我们的职责，同时也是必须要做好的，作为班长，我的责任更是更重，不再是像以前只是做保安员一个人做好就行了，现在我是要带领我们整个班组去做好，刚开始的时候，其实我也是很有压力的，但是领导信任我，提升我来当班长，那么我就不能去辜负了领导对我工作的一个支持，也是要去做好，这一年来，我们班组也是很好的把工作给完成了，同时也是积极的配合公司的一些大型活动的保安工作，确保了活动的顺利进行。 二、学习培训 作为班长，我知道我要学的东西有很多，要管理好整一个班组去做好工作并不容易，这一年来我也是积极的去参加培训，学习一些管理方面的知识，并且也是组织我们班组一起学习，特别是一些保安最新的知识，以及消防的一些知识，让他们更懂得这份工作并不是随便在那站着的，而是有很多要学的，很多东西是需要我们去掌握的，才能更好做好我们的一个工作，而不是一直不学习，那样的话，很容易被淘汰，同时真的遇到一些事情发生的时候，也是不能处理好的。 三、人员管理 这一年来，我们班组也是有人员的流动的，有老员工的 离职 ，也有新员工的加入，这种情况其实挺不好管理的，毕竟有员工离职，其他人也是会有情绪的变化，毕竟一起工作那么久，同时新人的来临也是会再次的有情绪的一个波动，新人想要融入我们班组的集体也是不那么容易的，但是作为班长，老员工离职的时候，我也是很好的和其他同事聊天，了解他们的想法，确保工作顺利的进行，新人进来了，我也是积极的去培训，让其更快的掌握我们的工作，同时多去沟通，了解新人，让他们更快的融入到我们的集体当中。 一年的班长工作结束了，我知道我的管理做的还比较稚嫩，毕竟我做班长的时间也不是很久，但是我知道，我来年一定会有进步的，同时相对于之前，我的工作也是越来越做的好了，也是要在今后继续的发扬这种精神，让自己把班长的工作做得更好。 物业保安个人工作总结5篇相关 文章 ： ★ 物业保安个人工作总结范文5篇 ★ 物业保安个人工作总结范文精选五篇 ★ 2020物业保安年终个人工作总结精选5篇 ★ 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摘要：商场物业管理应该从安全管理、消防安全、日常保洁消杀绿化养护、客户服务管理、财务管理系统、档案管理工作、中维修管理方法等方面进行组织实施。在安全管理中，有时候会遇到商场纠纷，商场物业纠纷处理的方式有协商处理、仲裁调解、诉讼判决等处理方式，具体的商场物业管理应该从哪几方面组织实施以及商场物业纠纷处理的方式有哪些。和我一起到文中来看看吧！一、商场物业管理应该从哪几方面组织实施1、安全管理保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件，强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。（1）保安工作：大型商场营业时间内内客流量大，人员庞杂，大型商场安防监控运行重在增加巡防频率与突发状况的快速响应工作能力，实施明岗与便装巡查、视频监控系统融合，与当地的派出所密切配合，重点严厉打击盗窃、抢夺等违法犯罪行为；正确处理占道经营行为；经营管理完毕后统一性退场，实施缜密的出入货管理制度，危急社会治安恶性事件的应急处理??切实营造安全放心的经营管理消费环境。工作要点：治安巡逻、经营管理秩序维护保养、正确处理占道、经营管理完毕后的退场管理方法及出入登记。（2）消防安全：消防安全责任重于泰山，消防安全是关乎人民人身安全的首要任务。消防安全应坚持“防消融合，重在防范”的基本原则，扎实做好日常管理预防措施：消防设施设施定期维护、构建重点防火防灾部位档案资料、严格要求装修审批流程与环节监督管理、大型商场内不得使用大功率电器、不得使用明火??构建大型商场火灾事故应急救援预案，1年内组织不少于2次消防演练。工作要点：消防设备设施的日常维护保养常规检查、各种类型事故隐患的清查、消防条例的宣传贯彻落实、装修过程的安全监控。2、日常保洁消杀绿化养护干净的公用环境，是商场管理服务水平、大型商场品牌形象的关键考量指标。营业时间内实施公共场合（安全通道、楼梯、前厅、洗手间、天棚、墙体??）不间断循环日常保洁，清除垃圾杂物，定期维护脏乱差，保障干净整洁的经营管理环境；定期进行开展大型商场公用环境的消杀工作，保证安全健康的经营管理环境，加强商业大厦内绿化维护保养，提高商业大厦环境品质。工作要点：公共场合巡回日常保洁、定期进行正确处理脏乱差、定期进行消毒。3、物业管理公用部位、公共设施机器设备维修保养（1）物业管理公用部位检修维护保养商业大厦物业管理公用部位（楼道、安全通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、排污管道、化粪池）的日常检修维护保养，是维护保养商业大厦良好形象，延长物业管理使用寿命，避免意外伤害、工作要求：重在加强日常常规检查，及时性修理、消除事故隐患，制定中维修计划方案，分步实施。4、客户服务管理客（商）户的具有、商户的快速发展、商户的盈利是商场具有、商场快速发展的前提，从商户角度思考，从市场快速发展角度思考，切实满足商户各种类型需求（基础物业管理服务、关联服务管理、经营管理正确引导、营销培训、广告促销、商铺租赁??），不断提高商户对客户服务管理的满意度，争取商户对物业管理服务服务管理的支持，激发商户参加商场主题活动积极主动性，并积极主动正确引导商户提高经营管理档次，服务水平，形成商户、运营公司团结一致，共谋快速发展的优良态势。正所谓客户服务管理无小事，客户服务管理无止境，细节与执行力决定客户服务管理水平。工作要点：优良交流与沟通、掌握需求、及时性服务管理、持续性跟进、重视顾客快速发展??5、财务管理系统大型商场财务管理系统主要涉及到运行成本的费用预算，管理成本的控制，各种类型费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它业务费）代办代收，依照物业管理服务管理条例规定的定期进行公开物业管理服务运作收入支出具体情况，接受业主委员会的监督管理等。大型商场财务管理系统重点在于透明化清晰、有据可依。工作要点：成本管理、收入支出透明化、有据可依。6、档案管理工作加强商业大厦物业管理服务运作环节中所涉及到的一切关键事项、设备设施的档安管理工作，使前后运行得以合理有效衔接。包括：关键机器设备的完整性档案资料、关键设施的完整性档案资料、关键合同协议、关键决策的会议纪要、关键岗位人员的任免。工作要点：确保所有的档案资料的完整性、持续性、系统7、中维修管理街道社区的关键设备设施已持续性运作多少年，已进入中维修阶段，对商业大厦设备设施进行拉网式排查，完善细化设备设施档案资料，融合设备设施具体情况与商业大厦公用公共维修基金具体情况，分主次、轻重、缓急，制定切实可行的中维修方案，报业主委员会审批流程后分步实施，以保障商业大厦经营管理的正常进行。工作要点：仔细清查，周密计划，量入为出，科学合理划分。二、商场物业纠纷处理的方式有哪些商场物业纠纷处理的方式有：协商处理、仲裁调解、诉讼判决等，对于商场物业的纠纷，是属于民事纠纷事项，可以按照上述不同的方式来进行处理，具体情况可以根据实际来进行认定办理。1、物业管理纠纷处理方式，概括越来有以下几种，也常用到的：当事人各方自选协商和解，当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。2、纠纷的调解，物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，当事人一方如不执行，则前功尽弃。物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。3、物业管理民事纠纷的仲裁（1）可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”（2）仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款。另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

摘要：商场物业管理应该从安全管理、消防安全、日常保洁消杀绿化养护、客户服务管理、财务管理系统、档案管理工作、中维修管理方法等方面进行组织实施。在安全管理中，有时候会遇到商场纠纷，商场物业纠纷处理的方式有协商处理、仲裁调解、诉讼判决等处理方式，具体的商场物业管理应该从哪几方面组织实施以及商场物业纠纷处理的方式有哪些。和我一起到文中来看看吧！一、商场物业管理应该从哪几方面组织实施1、安全管理保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件，强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。（1）保安工作：大型商场营业时间内内客流量大，人员庞杂，大型商场安防监控运行重在增加巡防频率与突发状况的快速响应工作能力，实施明岗与便装巡查、视频监控系统融合，与当地的派出所密切配合，重点严厉打击盗窃、抢夺等违法犯罪行为；正确处理占道经营行为；经营管理完毕后统一性退场，实施缜密的出入货管理制度，危急社会治安恶性事件的应急处理??切实营造安全放心的经营管理消费环境。工作要点：治安巡逻、经营管理秩序维护保养、正确处理占道、经营管理完毕后的退场管理方法及出入登记。（2）消防安全：消防安全责任重于泰山，消防安全是关乎人民人身安全的首要任务。消防安全应坚持“防消融合，重在防范”的基本原则，扎实做好日常管理预防措施：消防设施设施定期维护、构建重点防火防灾部位档案资料、严格要求装修审批流程与环节监督管理、大型商场内不得使用大功率电器、不得使用明火??构建大型商场火灾事故应急救援预案，1年内组织不少于2次消防演练。工作要点：消防设备设施的日常维护保养常规检查、各种类型事故隐患的清查、消防条例的宣传贯彻落实、装修过程的安全监控。2、日常保洁消杀绿化养护干净的公用环境，是商场管理服务水平、大型商场品牌形象的关键考量指标。营业时间内实施公共场合（安全通道、楼梯、前厅、洗手间、天棚、墙体??）不间断循环日常保洁，清除垃圾杂物，定期维护脏乱差，保障干净整洁的经营管理环境；定期进行开展大型商场公用环境的消杀工作，保证安全健康的经营管理环境，加强商业大厦内绿化维护保养，提高商业大厦环境品质。工作要点：公共场合巡回日常保洁、定期进行正确处理脏乱差、定期进行消毒。3、物业管理公用部位、公共设施机器设备维修保养（1）物业管理公用部位检修维护保养商业大厦物业管理公用部位（楼道、安全通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、排污管道、化粪池）的日常检修维护保养，是维护保养商业大厦良好形象，延长物业管理使用寿命，避免意外伤害、工作要求：重在加强日常常规检查，及时性修理、消除事故隐患，制定中维修计划方案，分步实施。4、客户服务管理客（商）户的具有、商户的快速发展、商户的盈利是商场具有、商场快速发展的前提，从商户角度思考，从市场快速发展角度思考，切实满足商户各种类型需求（基础物业管理服务、关联服务管理、经营管理正确引导、营销培训、广告促销、商铺租赁??），不断提高商户对客户服务管理的满意度，争取商户对物业管理服务服务管理的支持，激发商户参加商场主题活动积极主动性，并积极主动正确引导商户提高经营管理档次，服务水平，形成商户、运营公司团结一致，共谋快速发展的优良态势。正所谓客户服务管理无小事，客户服务管理无止境，细节与执行力决定客户服务管理水平。工作要点：优良交流与沟通、掌握需求、及时性服务管理、持续性跟进、重视顾客快速发展??5、财务管理系统大型商场财务管理系统主要涉及到运行成本的费用预算，管理成本的控制，各种类型费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它业务费）代办代收，依照物业管理服务管理条例规定的定期进行公开物业管理服务运作收入支出具体情况，接受业主委员会的监督管理等。大型商场财务管理系统重点在于透明化清晰、有据可依。工作要点：成本管理、收入支出透明化、有据可依。6、档案管理工作加强商业大厦物业管理服务运作环节中所涉及到的一切关键事项、设备设施的档安管理工作，使前后运行得以合理有效衔接。包括：关键机器设备的完整性档案资料、关键设施的完整性档案资料、关键合同协议、关键决策的会议纪要、关键岗位人员的任免。工作要点：确保所有的档案资料的完整性、持续性、系统7、中维修管理街道社区的关键设备设施已持续性运作多少年，已进入中维修阶段，对商业大厦设备设施进行拉网式排查，完善细化设备设施档案资料，融合设备设施具体情况与商业大厦公用公共维修基金具体情况，分主次、轻重、缓急，制定切实可行的中维修方案，报业主委员会审批流程后分步实施，以保障商业大厦经营管理的正常进行。工作要点：仔细清查，周密计划，量入为出，科学合理划分。二、商场物业纠纷处理的方式有哪些商场物业纠纷处理的方式有：协商处理、仲裁调解、诉讼判决等，对于商场物业的纠纷，是属于民事纠纷事项，可以按照上述不同的方式来进行处理，具体情况可以根据实际来进行认定办理。1、物业管理纠纷处理方式，概括越来有以下几种，也常用到的：当事人各方自选协商和解，当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。2、纠纷的调解，物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，当事人一方如不执行，则前功尽弃。物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。3、物业管理民事纠纷的仲裁（1）可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议，主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”（2）仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款。另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

现在人们生活已经越来越规范，不少大的商场在管理方面都会请专业的物业管理来进行负责，对商场物业管理可能有些朋友们不太了解，不清楚商场物业管理是做什么事情的，那么商场物业管理是做什么？商场物业职责是什么？我们来了解一下关于商场物业管理的内容。 现在人们生活已经越来越规范，不少大的商场在管理方面都会请专业的物业管理来进行负责，对商场物业管理可能有些朋友们不太了解，不清楚商场物业管理是做什么事情的，那么商场物业管理是做什么？商场物业职责是什么？我们来了解一下关于商场物业管理的相关内容吧。 商场物业管理是做什么？ 常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。 公共服务大致包括以下内容： 房屋管理服务、房屋装修管理服务、物业共用设施设备管理服务、环境清洁卫生管理服务、绿化管理服务 、安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。文化、娱乐服务、其它同时惠及全体业主、使用人的服务。 商场物业职责是什么？ 1、商业物业有时也称投资性物业，是指那些通过经营可以获取持续增长回报或者可以持续的物业，这类物业又可大致分为商服物业和办公物业。 2、商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所，包括购物广场、百货商店、超市、专卖店、连锁店、宾馆、酒店、仓储、休闲康乐场所等。办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。 3、这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等；按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。商业物业市场的繁荣与当地的整体社会经济状况相关，特别是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。 对商场物业管理建议大家可以找正规的管理公司，事先要和物业管理公司签订协议约定好双方的职责，以上就是关于商场物业管理是做什么和商场物业职责是什么的相关介绍，商场物业管理是为了商场更加规范化的服务于顾客，为的是让大家有一个更好的购物环境。

　　物业火灾突发事件应急预案1 　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。 　　1、目击报警 　　1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 　　1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 　　1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 　　1.4 关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 　　1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 　　1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。 　　1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 　　1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 　　2、 消防监控室报警 　　2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 　　2.2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 　　2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。 　　2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。 　　2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 　　2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元，起火层上面2层，起火层下面1层。 　　2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 　　3、 报警要求 　　3.1 内部报警应讲清或问清： 　　A、 起火地点; 　　B、 起火部位; 　　C、 燃烧物品; 　　D、 燃烧范围; 　　E、 报警人姓名; 　　F、 报警人电话。 　　3.2 向“119”报警应讲清： 　　A、 小区名称; 　　B、 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物); 　　C、 火灾发生部位; 　　D、 燃烧物品; 　　E、 火势状况; 　　F、 接应人员等候地点及接应人; 　　G、 报警人姓名; 　　H、 报警人电话。 　　4、 成立临时指挥部 　　4.1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 　　4.2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 　　4.3 临时灭火指挥部职责： 　　4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 　　4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。 　　4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 　　4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 　　4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 　　4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 　　4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 　　4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。 　　4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 　　4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 　　5、 人员疏散和救护 　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。 　　5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。 　　5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。 　　5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。 　　5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 　　5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 　　5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 　　6、 警戒 　　6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。 　　6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。 　　6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。 　　6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 　　6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 　　6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 　　7、 善后工作 　　7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 　　7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。 　　7.3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。 　　7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。 　　7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。 　　7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 　　7.7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。 　　7.8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 　　物业火灾突发事件应急预案2 　　(一)消防组织架构: 　　1、指挥部:由管理处主任和保安主管任总指挥和副总指挥; 　　2、保障小组:由工程部人员组成; 　　3、抢救疏散小组:由管理处办公室人员以及管理处其他部门人员组成; 　　4、灭火小组:由保安队长和小区全体保安人员组成(小区义务消防队员)。 　　(二)报警程序: 　　监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后(尤其是消火栓报警),应: 　　1﹑用对讲机通知巡逻保安员或管理员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因; 　　2、巡逻保安员或管理员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实; 　　3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位; 　　4﹑现场检查人员确认属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质的属性; 　　5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:"我们是百帝苑小区,位置在江岸区西马路85号号现××楼××层发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。"并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚; 　　6、做好火警相关记录。 　　(三)发现初期火警,现场人员应该: 　　1﹑应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; 　　2﹑立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期; 　　3﹑中控室收到收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态; 　　4﹑启动该区域电梯迫降按纽,迫降电梯; 　　5﹑启动该区域正压送风机和排烟机; 　　6﹑如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降倦闸门。 　　(四)若火势较大,灭火器不能扑灭大火, 　　1﹑现场人员应打开火灾现场附近消火栓; 　　2﹑按动消火栓报警按纽报警; 　　3﹑同时接好水带扑灭火灾; 　　4﹑如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入电梯,损坏电梯; 　　5﹑中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。 　　(五)消防总指挥接到报告后: 　　1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况; 　　2、命令监控中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散; 　　3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案; 　　4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。 　　(六)保障小组接到报警后: 　　1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作; 　　2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源; 　　3、确保消防供水; 　　4、确保通迅联络畅通; 　　5、确保消防电梯正常运行。 　　(七)现场灭火组指挥员接到指令后: 　　1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场; 　　2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火; 　　3、迅速向总指挥报告火灾现场情况; 　　4、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式; 　　5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。 　　(八)现场抢救疏散组指挥员接到指令后: 　　1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资; 　　2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护; 　　3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场; 　　4、指挥引导火灾区域人员安全疏散; 　　5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救; 　　6、指挥运送火场急需灭火消防器用品; 　　7、指挥看护组看护好贵重物品; 　　8、指挥保安人员维护好小区外围秩序,防止不法分子趁机盗窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近小区; 　　9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道畅通; 　　10、安排人员在主要路口等候引导消防车到达现场。 　　(九)灭火的策略及方法: 　　灭火策略有以下几种: 　　1、室内灭火,内攻近战--扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。 　　2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防--这两个方法相似,主要是为了防止火势在垂直和水平方向蔓延。在起火的楼层部署灭火力量的同时,要在受火势威胁较大的上面楼层部署力量堵截火势;在起火层的下层也要部署一定的力量,防止蔓延。 　　(十)疏散救人的方法 　　1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导人们从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。 　　2、疏散顺序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。 　　3、疏散时注意墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面,以防受困人员疏漏。 　　4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。 　　5、如被困的"人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。 　　6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。 　　物业火灾突发事件应急预案3 　　为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。 　　一、组织结构 　　“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。 　　（一）指挥部人员组成 　　总指挥：总经理 　　副总指挥：副总经理 　　指挥部办公室负责人：保安部经理 　　成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管 　　地点：由指挥部人员设定 　　电话：人员联系电话要进行登记备案 　　（二）各组组成人员、负责人及职责 　　1、灭火行动组：由警队20人担任 　　负责人：保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长 　　职责：扑灭火灾和防止火势蔓延 　　2、疏散引导组：各客户行政负责人25人，客物部4人 　　负责人：客物部带班经理、各客户主管行政负责人 　　职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤 　　负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部 　　职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈 　　4、安全防护组：警队5人 　　负责人：由警队副队长负责 　　职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏 　　5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、财务部2人 　　负责人：综合办公室主任 　　职责：救护受伤人员 　　6、后勤保障部：工程部10人 　　负责人：工程部带班经理或主管 　　职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等 　　二、处置程序 　　（一）指挥部应急程序和措施 　　1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。 　　2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。 　　3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。 　　4、下达启动消防设施指令。 　　5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。 　　（二）灭火组应急程序和措施 　　1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。 　　2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。 　　3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。 　　4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。 　　（三）疏散组的应急程序和措施 　　1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。 　　2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。 　　3、警队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。 　　4、中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。 　　（四）报警、接警处置及通讯、联络等应急程序和措施 　　1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。 　　2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知保安部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。 　　3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。 　　4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。 　　5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。 　　（五）安全防护组应急程序和措施 　　1、大厦发生火灾后，外勤警员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。 　　2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。 　　3、指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。 　　4、疏导围观群众，不要堵塞道路。 　　5、大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。 　　（六）救护组应急程序和措施 　　1、对受伤人员及时抢救。 　　2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。 　　（七）后勤保障组的应急程序和措施 　　1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。 　　2、保证消防设施正常运行。 　　3、及时排除消防设施故障。 　　三、要求 　　1、在抢险救火中，各客户都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。 　　2、所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。 　　3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。 　　4、烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。 　　5、本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。 　　6、由总值班室收集各客户负责人员联系电话，以备紧急联系。 　　四、注意事项 　　1、预案贯彻。公司员工及各客户要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。 　　2、预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。 　　3、预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动警队、客户级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。如火灾难以控制，立即启动本预案。

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务型态了，他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。　　以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。　　把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变，。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了，因为业主的心就是我们的心了。我们了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期拜访，随时掌握业户的心理与需求。以良好的敬业精神感化业户，让业户有一种感觉：不和物业公司合作有点过意不去。我们以高度的责任心为业户服务，业户才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能为业户服务，业户才会感受到我们的价值。业户在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。　　那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手：　　一、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。　　分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。建立起企业全员节约意识。　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工们与人沟通，协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业管理的业户，要主动上门与其沟通、交流。我们从来不怕被业户指出缺点，反而会感谢业户提出意见，给我们改正和进步的机会，使业户从逐渐了解到最终理解我们。让业主们真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。　　三、作好业户投诉接待与处理，把业户投诉作为宝贵资源。　　业户的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业公司来说，只有认真分析业户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业户的各种投诉，不断反省自我，把业户投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业户的不满就是物业公司工作改进的方向。　　四、培养ISO质量体系管理意识。　　进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件，视文件为自己工作指南的意识，检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。为此必须长期坚持对下列行为给予严格处分来加以推动和强化：1、工作没有完成；2、工作虽然完成了，但没有填写记录；3、记录虽然填写了，但填写民的是虚假情况；4、虽然真实填写了记录，但记录中所表明的完成工作的方式与文件规定、要求不一致；5、所表明的工作方式虽然与文件规定一样，但填写不全面，表述不准确；记录虽然全面、准确，但没有按文件要求传递使用及归档。对上述几项随时发现及时处理追究，只有这样，才能保证质量记录的真实性、准确性、有效性；才能记录成为工作事实的全面、真实和忠实的体现和反映，才能使质量记录成为实施文件的重要手段，才能使员工们养成按文件办事，尊重文件、敬畏文件的意识和习惯；通过品质管理的监督与检查，测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项，并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通后，进而提升服务质量。

办公楼物业服务方案 　　引导语：物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善，也是现代化城市房地产经营管理的重要组成部分。下面是我为你带来的办公楼物业服务方案，希望对你有所帮助。 　　步入新世纪以后，追求安宁、祥和、舒适优雅的办公、居住环境，早已成为现代城市人物质文明和精神文明需求的标志。市场对办公、住宅的环境、质量、功能以及管理服务等也正进行着重新的认识和定位。有效的物业管理将延长物业在自然损耗下的使用期限，一座保养、维护良好的物业，可以使用几十、上百年甚至更长的时间，而专业的物业公司是以创造尽可能理想的环境为原则，通过长期的养护和改善，使每一个物业项目的收益水平、投资和使用价值得以充分发挥，实现物业的保值、增值。 　　一、公司简介 　　渭南市君临物业管理有限公司成立于2015年1月，是一家具有独立法人资格的专业化物业管理公司.公司的业务范围主要有住宅、商业、写字楼物业服务管理及家政保洁、外墙清洗、园艺绿化、工程维修等配套服务。 　　公司成立以来，经过不断摸索、进取、努力开拓和定期(不定期)组织员工培训，现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨的管理队伍和专业技术队伍，公司着眼于未来，积极遵循物业管理的发展趋势，已初步实现物业管理上档次，管理区域上规模，按照ISO9001：2000国际质量管理体系文件与标准制定，并实施了标准规范的各部门《岗位职责》、《员工礼仪规范》、《标准操作规程》、《绩效考评》等管理制度及服务规程。 　　公司坚持“诚信服务进千家万户，微笑送五湖四海业主”的服务理念，在恒毅人和各业主以及使用人之间架设了一座互相信任、互相理解的桥梁。我们的工作目标就是为业主及使用人营造一个良好、舒适、温馨、愉快的办公和居家环境。 　 　二、公司组织架构： 　　渭南市君临物业管理有限公司实行总经理负责制，下设人事部、财务部、物业管理部、工程部、保安部、保洁绿化部。公司内部实行部门管理目标责任制，分月、季、年按照管理目标责任书对各部门进行绩效考评，在充分发挥各部门的主观能动性的前提下，公司在宏观上进行监督管理，保证了所管楼盘的服务质量及服务水平。 　　 三、公司经营特点与理念 　　君临物业紧密结合区域、物业和业主的特点，制订和完善个性化的服务设计，因地制宜地不断进行整合和提升，建立起令人耳目一新的质量模型。 服务启动超前化。一旦与合作单位建立合作关系，立即启动前期服务工作，从物业管理的独特视角为合作单位提供各方面有说服力的建议。 服务理念人本化。所有工作首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争零缺陷、无微瑕服务。 服务内容菜单化。针对业主的服务“菜单”提供服务，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求。 服务标准精确化。将物业管理的全部事务数据化，以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主用户提供优质的服务产品。 服务设计 　　个性化。为每一个新项目量身定做“合理且合体”的管理方案，能充分发挥物业的建筑设计功能，适应业主的心理预期，更好地配合合作单位的发展战略，有力地托举起合作单位的品牌。服务控制规范化。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。组建专门班子采取日期不确定、事先不预告的方式，实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩。服务成本合理化。珍惜和用好来自业主的每一分钱，各个环节与层次均实行质量成本双否决制，以保证业主享受到最为物美价廉的服务。 服务架构简约化。以直线制管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。服务责任全体化。强调在任何情况下，员工都要自觉维护业主的利益和公司的形象。 员工队伍素质化。不仅管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。 　 　四、公司业绩 　　自公司成立以来，公司在内抓管理、外拓市场和全体员工的努力下，取得了长足的发展，在不到三年时间里, 就签订了以下三个物业管理协议。 　　曼哈顿住宅小区; 　　金域华府住宅小区; 　　渭南医院。 　　第二章 管理服务理念和管理目标 　　第一节 物业管理总体思路 　　针对目前渭南市产品质量监督检验所物业管理为办公楼实际情况，为确保管理的统一性，节约管理成本，我公司制定了实施物业管理的具体方案，本着对贵单位和“君临物业”公司自身负责的态度，综合项目所处位置、物业特性等因素多方面考虑，同时从有利于物业办公需求的角度，本项目物业服务定位为“高效、开放、亲和”，通过环境形象、楼宇形象控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造检验所办公大楼高效、开放、亲和的整体形象，我们将保持和发扬渭南市产品质量监督检验所现有的各项荣誉，充分展示检验所管理机构进取、创新的精神状态和办公方式。 　　“您的满意是我们君临人的心愿”作为我们的服务追求。我们坚持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的指导思想，以“求实进取，服务至善”的热忱态度，用“心”去听、用“心”去感觉、用“心”去发现业主对服务的需求。 　　用“心”去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的.质量与品质。 　　君临物业服务人员通过用“心”与业主交流，了解其办公、精神、文化的需求，并为业主提供细致、亲和的服务，改善和提升物业的办公环境及品质。 　　我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。 　　第二节 管理服务理念 　　渭南市产品质量监督检验所位于渭南市朝阳大街中段，其配套设施基本完善。若我公司承接贵单位物业管理事务，我们将在传统物业管理基础上，高起点规划本项目的物业管理，高水平实施物业管理操作，高质量提供物业管理服务。 设施设备是物业赖以维持正常办公秩序的“硬件”，是物业管理的内核。工作人员惬意的办公环境和物业公司优质的服务都必须建立在设施设备保持良好运行的基础之上，因此，管理、维护好各类设施设备是计生委办公大楼及住宿区物业管理的基础。 　　我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位”，即：管理深度到位;服务意识到位;与业主的沟通、回访到位; 　　按照物业管理服务一级标准，我们的物业管理处每天24小时接收来自业主(使用人)的问询、报修、特约服务等信息，并负责对内及时传达到位， 　　对业主(使用人)的报修和要求解决的事项我们都将及时处理，并保证回访率达到100%;我们的管理服务人员将努力为业主(用户)排忧解难。我们的管理服务将为业主提供舒适、祥和、便捷的办公环境： 　　不论业主有什么困难，只要告诉我们，我们绝不推诿，默默之中会使业主困窘顿逝;在业主面前没有保安员与经理的区别，我们全都是服务人员。 　　第三节 物业管理服务内容及管理标准 　　按照高起点、高标准的物业管理规范要求，同时根据政策法规的相关规定，对检验所办公大楼实施专业化物业管理服务的内容包括： 　　一、物业管理服务内容 　　除根据国家有关物业管理行业法规和有关评优标准所规定的内容外，我们根据多年的专业管理服务经验所掌握的服务需求，在本项目的物业管理中设立了多种服务项目。今后还将从更多方面提供新的服务项目，不断满足业主的需求。 　　二、办公大楼管理质量及服务标准 　　(一)保洁质量及工作标准 　　(注：保洁工作时间可根据办公楼的实际时间作相应调整。) 　　办公区：(1)实行专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班; 　　(2)7：30分～8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫领导办公室卫生，桌上物品摆放整齐;(3)8：10～11：30分分别擦拭楼道扶手、铁花，湿拖楼梯、打扫公共卫生间(卫生间内无异味)，每天1次，做到无明显灰尘、污垢;(4)11：30～12：00清除各楼层垃圾、污物;(5)下午13：30～18：00分全面循环保洁并擦拭各楼层公共开关、消防栓箱等，每周对各楼层蜘蛛网进行清除，保证管理区域干净、卫生、整洁。 　　(二)房屋本体巡查标准 　　1、每日巡查1次物管区域内的门，楼梯通道及门窗、玻璃等。做好巡查记录，并在合同约定范围内及时做好维修养护。 　　2、巡查楼梯间： 　　1)检查楼层通道灯是否正常，发现问题及时维修。 　　2)每月检查各楼层、单元消防器材是否标识完好，配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象。并做好检查记录，确保消防通道畅通无阻。 　　3)设施检查卫生状况是否良好。 　　(三)公共配套设施设备是否完好 　　1、楼道巡查 　　1)确保共用设施设备运行正常，无事故隐患。制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档 　　案管理等制度，并严格执行。 　　2)各楼层(单元)公共照明、供水设备、管道、阀门等每日巡查。随坏随修，并做好记录。 　　2、巡查楼宇内外环境： 　　1)大楼外墙面每周进行巡查，外墙及公共部位无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象，保持外墙面完整、美观。 　　2)检查是否有损坏公共设施、健身娱乐设施、违章制造噪音、污染环境，高空抛物等。 　　3、给排水系统 　　1)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 　　2)所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内及停车场无积水、浸泡发生。 　　3)遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水， 　　4)无长时间停水事故。 　　(一)秩序服务标准 　　1、门岗秩序服务标准： 　　a保持良好的形象及精神状态,注重仪容仪表、礼节礼貌,门岗实行24小时值班制,非检验所人员来访,由门岗询问并进行来访登记，方可进入; 　　b与所在辖区警署密切配合,协助公安机关作好检验所的公共秩序工作; 　　c业主的搬入(出)物品须告知管理处进行登记; 　　d门岗有责任和义务对物资的出入进行有礼貌盘查和登记; 　　2、巡逻岗服务标准： 　　a实行巡逻制度,重点部位每小时巡查一次。保护园内植物及建筑小品完好,严防破坏。检查保护公共场所的设施设备、各层单元门窗不受破坏,不被盗窃。检查各处消防器材情况,如有破损、丢失立即上报,及时处理。 　　b对可疑人员,进行跟踪监控,必要时礼貌盘查并与警方联系。 　　c小区内物资流动实施检查、盘问和登记制度 　　(二)消防管理 　　a开展消防法规宣传和学习,建立健全消防安全责任制、消防规章制度,任命三级防火责任人,明确职责,定时检查消防器材。 　　b组建义务消防队伍,定期开展业务培训,进行灭火训练和消防演习。 　　c保障消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 d管理处制定出灭火应急预案。 　　e管理楼内消防设施完好率100%。 　　f火灾发生率为零。 　　(三)车辆进出管理 　　1、车场管理 　　a建立健全停车场各项管理制度和岗位职责,在停车场出入口明显位置公示管理制度、岗位责任人姓名、照片. 　　b指挥进出车辆行驶、负责车辆的停放有序、定时巡查停放车辆状况,杜绝车辆的损坏和丢失。 　　c园区内标志明显停车位线，正确疏导进出的车辆按车位停放，严格执行进出发、收证的登记制管理。 　　d自行车、摩托车按规定位置停放。 　　e及时提醒车主关好车辆门窗、上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 　　(四)清洁卫生服务： 　　1、楼层通道: 　　a质量标准： 　　目视干净、无污渍、纸屑。 　　b工作标准： 　　1) 每天清拖楼层通道1次; 　　2) 扶手扶杆每周打扫3次; 　　3) 每周对楼层的蜘蛛网打扫一次。 　　2、公共场所、公共绿地、主次干道: 　　a质量标准: 　　1) 地面无明显杂物、积水; 　　2) 垃圾桶外表无明显污渍,无垃圾粘附物; 　　3) 宣传栏目视清洁; 　　b工作标准: 　　1)各种配套设施每周打扫3次(指消防栓箱、水电表箱、配电箱、); 　　2) 公共绿地每天清理1次，绿地内无明显纸屑、杂物; 　　3) 主次干道每天清扫,循环保洁; 　　4) 宣传栏、标志牌定期擦尘; 　　5) 垃圾桶每天清倒1次,垃圾日产日清; 　　6) 明沟、雨水井内无积水、无杂物。 　　(五)收集整理物业及业主资料，科学分类建档。 　　1、物业接管时，全面收集房屋建筑、附属配套设施设备、绿地绿化、消防设施等工程建设、技术资料; 　　2、日常管理及维修更新时，收集房屋维修档案、设备运行档案，将维修更新后的物业情况登记在案。 　　3、将已经建立的物业档案进一步整理完善、归档，可分为工程建设资料和业主资料两大类。 　　4、本着安全、完整、保密、方便查阅的原则实行专人管理。 　　第四节 物管处组织机构及岗位职责 　　1、机构设置： 建立一支精干、高效的管理班子，配备一个勤奋敬业、技术精湛、服务优秀的队伍，保证高质量、高效率运行。机构设置：成立“渭南市产品质量监督检验所物管处”，对本管理区域实施物业管理，物管处采取经理负责制，保证管理工作统一、高效。下设保洁组、公共秩序组。 　　2、各部门主要职责(1)物管处项目经理：具备2年以上物业管理经历者，持物业经理上岗证，熟悉物业管理法律、法规、政策，具有物业管理经验，负责本物业的日常全面行政业务工作。( 　　(3)保洁组职责：负责办公楼宇的日常清洁卫生，环境及实施消杀工作。 　　(5)公共秩序组职责：负责办公楼宇及家属区的公共秩序安全工作，园区巡逻管理、防火防盗管理、车辆管理等日常工作。 　　3、管理运作。 　　为实现管理目标，拟定各项工作计划、工作职责、操作程序和操作规范，通过检查、测量、衡量等方法得到工作结果的评定，随时纠正工作偏差。在整个管理运作过程中，以服务质量为核心，以规范化、程序化的操作为手段，不断调整、缩小与管理目标的差距。 　　第五节 管理人员的培训 　　1、培训体系 　　(1)贯彻员工培训原则，支持培训体系不漏项，切实达到培训效果。 　　(2)在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作。 　　(3)通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式。 　　(4)注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题。 　　(5)加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。 　　2、培训原则 　　因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。 　　3、培训内容 　　(1)观念培训(针对全体人员) 　　服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念等。 　　(2)管理培训(针对各级骨干) 　　员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、 　　质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。 　　(3)岗位技术培训(针对操作层) 　　基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。 　　(4)基础培训(针对新入职员工) 　　行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。 　　第六节 规章制度 　　物业服务质量的保证必须依靠科学方法来管理,靠建立和实施完善的物业管理质量体系、靠完善的规章制度。我们将根据本物业特点、行业规范和管理目标，制定相应公众制度、员工岗位职责和工作考核标准。对日常管理内容编制出工作程序、作业指导书、工作标准。确保每个工作环节及其过程都有章可循。主要为以下四大类: 　　(一)、公众制度: 　　1、管理规约;2、楼宇使用及维护管理规定;3、房屋装饰装修管 　　理规定; 4、交通车辆、停车场管理规定; 5、环境保护管理规定; 　　6、消防安全管理规定;7、国家机关保密管理规定。 　　(二)、管理处各部门、各岗位的职责： 　　1、物业经理职责 3、秩序主管职责 4、保洁组长职责 　　(三)、内部管理运作制度 　　1、员工手册 2、员工行为及语言规范 　　3、员工职业道德规范 4、档案资料管理规定 　　5、管理处值班制度 6、投诉处理制度 　　7、设备维修质量标准 8、防火安全检查制度 　　9、灭火应急方案 　　11、保洁、绿化质量检查标准12、公用设施维护管理规定等 　　13、物业管理部绩效考评表 14、公共设施安装/维修标准作业程序 　　15、消防系统维修保养标准作业规程 　　16、秩序组交接班标准作业规程 　　18、秩序门岗岗位制度 19、秩序治安巡逻岗位职责制度 　　20、秩序、消防管理制度 21、室内外公共区域清洁标准作业规程 　 　(四)、员工工作岗位考核及奖惩制度 　　1、管理服务质量考核办法; 2、考核结果与奖惩实施管理办法; 　　3、员工奖惩条例。 　　为了让“检验所物业”的使用人享受到我们提供的优质物业管理服务，我们将在管理区域内建立“业主(住户)接待服务处”，建立一个与检验所物业使用人良好沟通的渠道。“接待服务处”将接受业主和使用人的问询、报修、投诉、特约服务需求等，我们将以此为中心建立服务体系，通过定期和不定期的回访、问卷调查等多种方式，广泛听取物业使用人的意见及建议，并迅速将信息反馈到管理处相关部门，管理处将根据业主(用户)需求对管理和服务进行改进和完善，以达到提升管理和服务水平，努力满足业主(用户)的不同需求。 　　此外，我们还将定期或不定期地组织业主、用户代表进行座谈、沟通，及时地将管理和服务中的信息，包括与我们服务有关的各类意见和建议，迅速地反馈到管理处的服务网络中，加以修正和改进，使以业主为中心的服务原则保持恒久不变，使管理与服务在温馨与融洽的氛围中得到提升。在业主和物业公司的共同努力下，“检验所”始终保持文明、和谐的办公环境和良好氛围。 　　渭南市君临物业管理有限公司费用预算 测算依据: 　　一、本物业基本情况: 　　1、办公楼建筑面积：约1000㎡ 　　2、大门：1道(办公大楼1道) 　　3、院坝：约100m3 　　二、政策法规依据： 　　1、《物业管理条例》中华人民共和国国务院令第379号(自2003年9月l日起施行) 　　2、《陕西省物业服务收费管理细则》(2004年1月1日起执行,陕西省物价局、陕西省建设厅) 　　费用报价:全年物管费用合计165480元.费用测算总表详见下： 　　1、秩序维护队员：3人，月费用3*1700=5100元，年费用：61200元; 　　2、保洁：2人，月费用2*1600=3200元，年费用：38400元。 　　3、维修工：1人，月费用1*1900=1900元，年费用：22800元。 　　4、项目经理：1人，月费用1*2000=2000元，年费用：24000元。 　　人员工资小计：年费用：146400元。 　　3、服装费：200元每人。200*7=1400元; 　　4、 社会保险费：按渭南市2015年缴费标准(公司承担部分)375元每人60*7*12=5040元; 　　5、 意外险7*200元=1400元; 　　6、 保洁用品：约200元每月*12=2400元; 　　7、 保安用品：约80元每月*12=960元; 　　8、 税费：按5%计算：7880元; ;

2002年初中海物业于同行业首家专门成立了顾问管理部，项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理，为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务，使得服务质量得到了更强有力的保证。合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴公司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。