物业

Beyond property property with green green community development win-win model research

开发及建设阶段每个城市都有自己的绿化标准，例如楼盘的绿化不能低于25%等，办公及住宅楼盘的绿化标准是不一样的，如果楼盘绿化未达标，是不能经过市政审批的，当然也无法出售。所以开发阶段开发商就已经做好绿化了，一旦房屋交付超过保质期的楼盘需要增加绿化的话是要业主自己承担的。在这里物业就是验收楼盘绿化是不是符合市政规划，如果符合规划，后期业主要求增加绿化，这要经过相关审批，费用由业主承担。

你好，我就是朗诗物业的业主，对这一块比较了解。这些年体验了很多先进的绿色管理，比如集中式地源热泵、顶棚辐射判官和集中新风的技术系统等，对于这些高科技含量的系统的服务维护，朗诗绿色物业得益于先天的绿色供应链优势，在管理、维护、保养、维修等方面可以做到及时、有效、日清。朗诗绿色物业通过交付后的建筑实际能耗与之前规划设计进行对比，在日常管理中结合实际运行数据，不断提高系统的运行稳定性，及时解决我们在居住时使用系统所遇到的问题，这样既提升了居住安全度和舒适度，同时也维持了高满意度。而传统物业一方面是难以服务此类高科技住宅社区，另一方面，由于传统物业是在我们入住之后再接手管理，难免对建筑和环境不熟悉，不能有效及时的解决系统产生的问题。

在每个社区的14个区位，6个触点，分别从视觉、听觉、嗅觉以及行为四个方面规范了24个标准动作。区位包括园区出入口、道路、单元门（电梯厅）、楼道（消防楼道）、电梯轿厢、地下车库、垃圾桶（堆放点）、休闲娱乐设施等，行为规范从安保人员的穿着佩戴、站姿、集体的工作安排，到各类安全物资（如防滑地毯、安全指示牌）的摆放与使用，都有详尽的说明。

应该可以

举个例子远洋服务的中高端物业板块为购物中心及写字楼项目提供包括商业运营服务和物业管理服务在内的综合服务。远洋服务为购物中心及写字楼项目提供开业前管理服务，运营管理服务，为购物中心及写字楼项目提供一系列物业管理服务。

当然有，朗诗就是很有代表性的一家物业企业了。绿色物业管理绝非只是单纯地管理绿色建筑，还包括使用现代化管理手段和先进的文化理念，如节约用地、合理规划平面和空间、节水、节能和综合利用可再生能源、注重生态、远离勿扰、延长建筑使用寿命、具有良好的抗灾能力等，为居住者提供符合人性的健康舒适的居住环境。

1.D。2.A。3.A。4.D。5.D。6.A。7.C。8.B。9.C。10.A。11.D。12.C。13.D。14.A。15.C。仅供参考。

红色物业政府补贴经费主要根据小区规模和在岗人数确定。例如：1. 对于4线以下城市，绿色物业为5000元每月，实际在岗人数最少为25人。2. 对于2到3线城市，紫色物业为1万元每月，实际在岗人数最少为35人。3. 对于1线城市，红色物业为3万元每月，实际在岗人数最少为60人。以上数据仅供参考，具体还需根据当地的政策和标准进行判断。

这几年住过一些传统型物业管理的小区，也住过朗诗的。我认为最大的区别在于理念、规模和服务品质，传统型的只能说是满足了基本需求，没有照顾到业主更深层次、更宽泛的需求。（1）理念独特：朗诗集团是中国绿房企前三甲，是中国绿公司百强，在低碳、人居方面拥有卓越的品牌影响力，朗诗物业的核心理念也一脉相承，定位于绿色社区的服务者，绿色建筑的管理者，绿色理念的倡导者。（2）服务品质居于行业前列：作为中国首家提出绿色社区概念的公司，朗诗物业获得过无数的荣誉，盖洛普连续八年的调查数据显示，朗诗物业的总体满意度，忠诚度等关键指标超过92，一直稳居行业前列。

　　结合绿色住宅小区、绿色物业管理的概念定义,提出了开展绿色物业管理意义,下面我为大家带来了关于什么是绿色物业管理的论文，欢迎大家借鉴哦! 　　 摘 要： 环保型、生态型的绿色住宅日益成为当今住宅业的发展趋势，绿色建筑的兴起促进了绿色物业管理的产生与发展。结合绿色社区创建活动的开展推行绿色物业管理，势必成为今后社区环境管理生态发展的一条有效途径。 　 　关键词： 绿色物业管理;现状;建议 　 　1.绿色物业物业管理的定义、内涵 　　1.1什么是绿色物业管理 　　绿色物业管理，强调以人为本，致力于为广大业主提供优质服务，是践行可持续发展理念的新型物业管理。全面考虑物业管理与环境保护、的关系，以实现绿色物业管理与绿色社区创建的共赢。绿色物业管理一直在不断提升其物业管理理念，朝着减少环境污染、节约能源资源、维护健康舒适的人居环境的目标发展。 　　1.2“绿色”的内涵 　　“绿色”首先是一个人文的概念，反映出物业消费由追求数量到关注质量的消费水平的阶段性提升，体现的是一种文化品位和道德素养，是一种健康的物业消费观念，是抛开急功近利的浮躁后的宁静，是人类因漠视自然而受到惩罚后感悟到的亲近自然的需求，体现出人对自然的尊重。在“以人为本”的前提下，追求人与自然的和谐共生，通过绿色观念营造出既与自然融合又属于自己的一方居住空间。 　　其次，“绿色”的内涵不是仅指颜色和外在景观，也不是简单意义上的反璞归真和崇尚原生态，房地产的开发和消费都不能为绿色而绿色，靠山近树临水并不是绿色物业的全部环境，绿色的表现形式可以多种多样，其核心体现的是人与自然的关系，也不能用物业价格的高低来简单衡量。 　　最后，绿色物业是一个多项指标的.组合体，而且有较高的科技含量。在面对不同的消费群体和市场定位时，其技术含量应该有所区别。绿色物业的开发建设必然伴随着现代科技的应用，包括节约用地、合理规划平面和空间、节水、节能和使用可再生能源，注重生态环境，远离污染，延长建筑寿命，具有良好的抗灾能力等多项指标，在经济、技术、自然等多方面符合社会的可持续发展的要求。 　 　2.绿色物业管理的现状及发展趋势 　　2.1绿色物业管理的现状 　　随着房地产的迅速发展，物业服务行业中存在的问题开始显现。如：物业管理监管不到位，物业服务中清洁、绿化存在诸多问题，水电浪费严重，设备管理不当，环境污染问题等等。近日新闻中报道的河滨花园小区就是一例：河滨花园小区成立头两年，物业管理还比较到位，深受好评。但近几年，河滨花园物业放松了管理，绿化带车辆侵占现象严重、车辆停放太乱造成交通隐患、地下停车场至今不启用、对讲及单元门坏了无人管理、管理员服务态度差、物业费收缴未公开等问题频发。据了解，此类问题在多数小区中均有发生。由此可见我国物业管理现状不容乐观，发展绿色物业管理势在必行。 　　2.2绿色物业管理的发展趋势 　　绿色物业管理的推行在不断地摸索中前进着。综合参考国家、省、市绿色社区考评指标以及社区水环境、空气质量、噪声管理、固体废弃物处置、环境状况和绿色消费等方面的因素，都可以为绿色物业管理引导发展方向。随着经济发展和社会的进步，物业管理不断朝着绿色、经济的方向发展。如深圳市积极贯彻“建设环境友好型和资源节约型社会”的战略要求，引导和支持企业践行绿色物业管理模式，利用太阳能节电减排，取得了良好的成效。在政府的引导和支持下，越来越多的物业服务企业将绿色低碳理念逐步融入企业的经营管理活动。绿色物业管理发展前景光明。 　 　3.如何做好绿色物业管理 　　对于实现绿色无业管理的措施，有以下几个方面的建议： 　　3.1施工建设： 　　在施工建设中遵循可持续发展的原理，建造时下流行的绿色建筑，充分利用自然环境，采用无害、无污、可以自然降解的环保型建筑材料，创造生态平衡。利用清洁能源，降解住宅运转的能耗，提高自养水平。这样就能从源头上简化后期的维护管理，节约财力物力。例如，小区停车场问题在建设之初做出合理的规划，就可避免日后管理产生的诸多问题。长久以来，小区停车场问题层出不穷，如近日新闻中提及的光谷一小区停车场变菜场，就是由于小区大门口门禁呼叫系统未安装，陌生人可以随意出入小区。并且由于门卫管理太松，导致小区多次发生盗窃案，有极大的安全隐患。 　　3.2绿化养护： 　　绿化设计追求艺术与环境相结合，文化与自然相融合，并能充分体现主人的尊贵与独特的个性为目标。好的设计首先需满足使用需求，所以设计伊始要弄清业主需求，依据客户个性和需要创造艺术、健康生态的庭院空间。 　　以小区绿化为例，可以采取以下的措施： 　　(1)保证足够的绿化面积。根据国家有关规定，新区住宅建设的绿地率不低于30%，旧区不低于25%，绿地指标组团不低于0.5平方米/人，小区不小于1平方米/人;同时绿地还要有充足的日照时间，满足居民区活动的要求，所以成片的绿地就应满足不少于1/3的面积在标准的日照覆盖范围之外。 　　(2)绿地接近居民住宅，方便观赏。绿地空间应包含一定数量的活动场地(如儿童游戏场)，并布置座椅、铺装地石等设施，以满足居民休息、散步、运动、健身的需要。 　　(3)成立专门的养护管理小组，做好修剪、灌溉、施肥、防治虫害等方面工作。且应当制定一系列相关措施防范突发状况，如掌握绿化植物常见的病害并制定相应的治疗方案、不同季节采取不同的保护措施修复破损等等。 　　3.3社区管理： 　　(1)实行上岗培训制度，创办一直专业的物业管理队伍，确立物业管理企业资质管理和从业人员的职业资格制度，使其在工作过程中处处体现绿色物业管理的理念。从而更好的带动广大业主配合实施绿色物业管理。 　　(2)推行“人性化管理”。尊重业主并提供温馨快捷的服务，在管理中充分体现“以人为本”和“业主至上”的理念。实行双向式管理，变被动服务为主动服务。还可建立服务单位评分制度，按月累计业主对社区物业单位的评分状况，以改进不足，提升服务品质。

小编这里整理了一下数据资料希望对你有所帮助。物业管理业务概览物业管理以“四保一服”为基石，在此基础上衍生出多种增值服务及专业化服务，各种业务之间互相作用，相辅相成。“四保一服”即保安、保洁、保绿、保养和客服等传统的劳动密集型物业服务，这部分服务向业主收取物业费作为收入，是物业公司现阶段最主要的收入来源。住宅物业以“四保一服”为基础，发展出基于在管小区的社区增值服务，以及面向开发商的非业主增值服务。其中社区增值服务主要围绕社区公共空间和业主生活：物业公司受小区业主共同委托对公共空间具备管理权限，可对外提供广告位出租、停车位管理等空间运营服务，所得收入理论上由物业公司抽取部分佣金，其余为小区业主共有；物业公司还可为业主提供家装家政、资产管理、教育养老等服务获得收入；非业主增值服务围绕地产开发和销售环节，向开发商提供案场协销、开荒清洁、尾盘代销等服务并收取一定费用。非住宅物业在“四保一服”以外，根据各类细分业态的特定需求衍生出一系列专业化服务，如办公楼的餐饮服务，设施管理服务等；在与政府合作的城市服务模式中，还会涉及政务协助、环境辅助管理等创新业务模式，这类业务一般会在物业费之外按项目单独商定费用。物业服务本质“守住门”和“做好服务”是物业企业挖深服务护城河的重要抓手。一方面，疫情突然来袭，让企业和业主更加认知到安全的价值，物业服务企业通过门岗、巡逻等安保措施，为业主营造安全、放心的社区氛围，升华“守住门”的价值；另一方面，从标准化和专业化的角度，进一步升级服务，提升专业能力，同时，利用工具提升管控效率，确保基础服务的水准，从而提高收缴率和物业服务收费；此外，物业服务企业要围绕社区里的“人”和“房屋”，布局刚需、高频的服务，通过有粘性、有温度的服务创造价值，构筑物业服务的价值高地。收入来源分析从收入来源来看，物管企业在基础物业服务、业主增值服务和非业主增值服务三方面均能实现收入规模的稳定提升。（1）基础物业服务的收入主要取决于在管面积与平均物业管理费。在管面积的增加主要通过承接母公司物业、承接第三方开发商新盘、承接其他开发商存量盘、收并购其他物管公司四种方式实现；平均物业管理服务费的提升主要靠企业重新分配资源至盈利能力更强的项目，优化物业管理组合实现，具体做法有增加新盘、增加非住宅项目、增加高端盘、主动退出毛利率较低的存量盘。（2）业主增值服务收入主要取决于业主增值服务供给量、使用率和平均服务单价，物管企业通过拓展业务种类和多样性来提升业主增值服务的总量，通过提升服务价值和业主满意度来提升增值业务单价。（3）非业主增值服务的收入在实际操作中与开发商母公司给予的项目数量最为相关，母公司给到的资源比较重要。2019年全国物业管理面积依旧保持增长态势，但增速有所放缓。2020年前半年的疫情因素使得全国物业管理面积增速进一步降低。根据对全国前500强物管企业的调查数据显示，住宅类与非住宅类物业管理面积差别较大。因非住宅业态具有较高的门槛，企业想要步入相关领域需要一定的品牌与实力，数据显示2019年住宅类物管面积占总体的63.5%，其次为办公用地9.2%。医院及公共建设物管面积占比最小，分别为1.7%和1.5%。2017年以来，全国住宅物业管理面积及渗透率稳步提升。2019年末，住宅物管服务渗透率约为53%，受疫情影响，预计2020年将会大致维持这一水平。而随着《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》的下发，将更有利于渗透率进一步提升、推动管理密度增加及规模效应显现。中国非住宅物业管理细分市场商办物业管理：由于服务难度高且未受政策限制，商业、办公等业态物业费通常高于住宅物业。商业、办公等非住宅业态物业费更高的原因主要由两方面造成，一方面，商业、办公等业态功能复杂、人员稠密、安全控制难度更大，需要有完善的安全设施和安保经验，而住宅业态则主要为业主，人员较为熟悉和固定，安保难度较低；另一方面，商业、办公等业态服务范围更广阔的，住宅管理范围主要在于社区公共区域，而商业、办公等业态服务范围除公共空间外，还包括公厕、舞台、会议室等，服务内容和范围更加广泛，对服务人员的专业要求性更高，需要有更系统的针对性培训。学校物业管理：学校物业服务业主单一，有利于物业管理企业提供针对性服务。纯知识型的老师和学生是学校物业的服务对象，没有住宅物业所服务的对象层次复杂。学校物业管理强调自身特色，“定制化”的管理模式——一种具有浓厚学校特色的“共管式”管理模式。住宅物业具有“业主自治、专业管理共管”的模式。学校物业管理的重点是满足教学需要和学生安全，在服务学生的同时增加管理职责。小区管理以设施设备的维护和楼宇的安全，为业主提供服务为重点。数据来源：行行查，行业研究数据库www.hanghangcha.com医院物业管理：医院作为以医疗、科研、教学为主要工作内容的传统意义上的事业单位，卫生医疗与后勤保障工作一直占据着较为重要的位置。医院物业的服务对象是人，其开展的业务不仅包括传统的“四保”，还延伸至中央运送、护工服务、医导服务、被服洗涤、医疗废弃物处理等。由于医院易发生人员伤害、院内交叉感染和群体事件，医院物业对于物业管理公司的专业性有较高的要求。医院新建楼宇规模庞大、建筑复杂、设备设施先进，同时也要求医院物业有较强的资源整合能力及管控能力。公共建设物业管理：大型社会公建项目具有以下三重属性：一是由政府或企事业单位投资；二是为了全体公众利益；三是为公众提供服务。随着机械化、信息化、智能化等新技术应用的推广和普及，公共建设物业服务企业通过新技术应用对传统物业服务在软硬件方面进行机械化、信息化、智能化升级。物业管理行业相关政策法规2020年1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（下称《通知》）。《通知》从融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理等6个方面对提升住宅物业管理水平和效能提出要求。可点击下方链接查看相关行业研究报告欢迎评论、点赞、收藏和转发！有任何喜欢的行业和话题也可以私信我们。

我觉得重要的地方挺多的，比如绿色管理、防灾韧性、健康福祉、能耗管理、资源循环利用、生态环境、污染控制、水资源管理等方方面面，这些对于物业的绿色运营来说都是属于不可缺少的。而且要把各方面做好，物业的绿色运营才更有价值，业主的居住体验，还有投资者资产的资源利用效率和市场价值才会上来。百度也有很多相关信息。

绿色物业管理”，即一种以人为本，以环境优化为基础，以优质服务为中心，依托文化建设上台阶的可持续发展的新型物业管理。“绿色物管”的一个突出特点就是通过提升物业管理理念，从环境、服务、文化等三个方面来构筑最佳的人居环境。 1、以先进的服务理念为着眼点，促进管理与服务的人性化。近年来，我们总结提炼了“挑战平凡，无限创新”的公司精神和“用心发现，诚心服务，无微不至，尽善尽美”的服务理念，依靠企业文化的影响力，以深化绿色物管为核心，变物化管理为人文关怀，促进了管理与服务的人性化。我们通过建立“居民访谈日”制度、在每个楼栋安装了“心连心信息板”等办法，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。我们还组织小区内的青少年，成立了“雏鹰假日小分队”，组织离退休老同志，成立了“夕阳红”文明巡逻队，与物业职工一起共同维护小区内的公共设施，推动了文明小区建设的顺利开展。为给居民提供更加人性化的服务，我们在雅苑小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄表，电子大屏，背景音乐以及周界防范，物业站也实现了信息化管理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进行网上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。我们还在小区内安装了废旧电池回收箱，在小区绿地放置了各具特色的小型雕塑，在各种苗木上悬挂了介绍该苗木知识的标牌，以此来启发居民爱护环境、爱护小区的意识。 2、以品牌服务为切入点，让居民时刻享受超值服务。物业管理的产品是服务，有了叫得响的品牌，服务就更容易得到业主的认可。经过几年的不断锤炼，公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品。几年来，我们将这些服务品牌融入承诺服务中，推出了“440”服务绿卡进千家活动，为居民发放“440”服务绿卡，定期到居民家中座谈走访，对居民的意见和建议尽快进行整改和落实，不折不扣地兑现我们的服务承诺。为增进工作人员之间的团队精神，公司推行了“统筹值班法”和“首问负责制”，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。为确保工作人员文明服务，我们实行了“星级服务”，对工作人员进行了礼仪培训，有效地提高了管理服务的品质，受到广大居民的好评。 3、以高品位文化为落脚点，让居民在“绿色家园”中陶冶情操。 我们充分利用小区内的文化场馆、活动中心、橱窗板报等场所，在小区里分别开设了以居民休闲娱乐为主要内容的书画、摄影、音乐、模特、服饰等培训，聘请专业教师组织开展专题讲座，举办居民乒乓球比赛、健美操锻炼、读书征文、艺术作品展览等活动。

好。1、服务好。成都绿色未来物业服务快捷周到，用心服务每一位住户。务务实有效，服务精神扎实。2、效率高。成都绿色未来物业务素质好，处理问题迅速有效。

随着居民对健康环保的需求越来越高，广大业主及政府对物业管理提出了更多资源节约和环境保护的要求，深圳市部分物业服务企业以科学管理、技术改造和行为引导为本责，以有效降低能耗、节约资源和保护环境为目标，通过开展以节能、节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治等为主要内容的绿色物业管理活动，为业主和物业使用人营造安全、舒适、文明、和谐、美好的工作和生活环境。目前，深圳万都时代服务的绿色项目中获得绿色物业管理星级认证的项目包括：深圳万科金域九悦花园于2022年获得深圳绿色物业管理二星级认证（住宅）深圳万科麓城于2022年获得深圳绿色物业管理二星级认证（住宅）深圳航天科技大厦获得深圳绿色物业管理三星级认证（综合体）

绿色物业管理是指专门的机构受物业所有人的委托，按照环境保护和生态发展的要求，从可持续发展的角度，以人居环境为管理对象，以国家法律法规和合同契约为管理依据，以大力采用环保、节能、智能化等现代化科学管理技术为主要手段，以建立向居住者提供全面、周到、高效、专业、经济、互利的服务网为管理核心，以营造安全、环保、舒适、文明、和谐、健康的人居环境和满足居住者对健康生活的多层次需求为最高目标的一系列管理活动，万都时代。

这里输入不进去，你可以登陆百度文库，那里的物业规范很全面，你可以参考一下

物业如何进行品质管理-物业品质管理方法 　　品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。下面，我为大家分享物业品质管理方法，希望对大家有所帮助! 　　建立适合企业的品质文化 　　品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。 　　品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。 　　执行中上下贯通现场抽检 　　品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。 　　品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。 　　现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。 　　有赖于企业最高管理者的领导 　　品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。 　　因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。 　　过程中严格要求细节 　　品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。 　　重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配 　　1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列) 　　2、工作交接 　　3、早会：人员到岗、工作安排及联络 　　①高效率早会; 　　②早会的目的和意义; 　　③早会的三种队列形式; 　　④早会的内容; 　　⑤早会的时间与地点选择; 　　⑥轮流主持与日常工作安排; 　　⑦早会的工作气氛营造; 　　⑧早会的礼仪教育与班组风气的.养成; 　　⑨早会与企业文化; 　　4、工作计划与落实确认 　　5、品质巡检及记录确认 　　(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况) 　　6、易变化点把握及对应 　　7、信息交流、工作联络与工作协调 　　8、当日工作总结 　　对结果重激励的运用 　　品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。 　　佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。 　　通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。 　　正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。 　　持续PDCA循环 　　品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。 　　管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。 　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。 ;

　　引导语：品质是物业永恒的主题，在安全保障前提下放在第一位，重心是围绕质量体系来运行，物业的经营目标、企业文化是靠全体员工共同努力才实现的。下面是我为你带来的物业品质管理技巧及提升建议，希望对大家有所帮助。 　　有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在;二是对问题指导，制定改正措施;三是对问题督促，跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。 　　物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。 　　有赖于企业最高管理者的领导 　　品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。 　　建立适合企业的品质文化 　　品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月 工作计划 与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。 　　执行中上下贯通现场抽检 　　品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。 　　品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。 　　过程中严格要求细节 　　品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。 　　持续PDCA循环 　　品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。 　　对结果重激励的运用 　　品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。

物业品质管理的措施 　　服务品质是物业管理企业的关键，品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。下面我为大家整理了关于物业品质管理措施的文章，希望对你有所帮助。 　　一、 有赖于企业最高管理者的领导 　　品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。 　　二、 建立适合企业的品质文化 　　品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。 　　三、 执行中上下贯通现场抽检 　　品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。 　　品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。 　　四、 过程中严格要求细节 　　品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配 　　1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列) 　　2、工作交接 　　3、早会：人员到岗、工作安排及联络 　　①高效率早会; 　　②早会的目的和意义; 　　③早会的三种队列形式; 　　④早会的.内容; 　　⑤早会的时间与地点选择; 　　⑥轮流主持与日常工作安排; 　　⑦早会的工作气氛营造; 　　⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成; 　　⑨早会与企业文化; 　　4、工作计划与落实确认 　　5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况) 　　6、易变化点把握及对应 　　7、信息交流、工作联络与工作协调 　　8、当日工作总结 　　五、持续PDCA循环 　　品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。 　　六、 对结果重激励的运用 　　品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。 　　通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。 ;

　　建立适合企业的品质文化 　　品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。 　　品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。 　　执行中上下贯通现场抽检 　　品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。 　　品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。 　　现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。 　　有赖于企业最高管理者的领导 　　品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。 　　因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。 　　对结果重激励的运用 　　品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。 　　佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。 　　通过战略导向下的"精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。 　　正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。 　　持续PDCA循环 　　品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。 　　管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。 　　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。

优缺点如下。1、优点：管理方便：物业服务企业有自己的施工队，可以更好地管理和控制施工进度、质量和安全等方面，提高施工效率和质量。资源共享：物业服务企业有自己的施工队，可以更好地利用和共享资源，如人员、设备、材料等，降低成本和风险。服务一体化：物业服务企业有自己的施工队，可以更好地实现服务一体化，如维修、保养、改造等服务，提高客户满意度和忠诚度。2、缺点：投资成本高：物业服务企业要建立自己的施工队，需要投入大量的资金和人力资源，增加企业的财务压力和风险。人员管理难度大：物业服务企业有自己的施工队，需要对人员进行招聘、培训、管理和考核等工作，增加了人力资源管理的难度和成本。专业性不足：物业服务企业有自己的施工队，可能缺乏一些专业性的技术和经验，无法满足一些复杂和高难度的施工需求。

伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。开发商也逐步加大了对物业管理的的关注，物业管理企业要想获得持久健康发展，必须努力实现内在自然美和外在规范没的和谐统一。 伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求 房屋 有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。 开发商 也逐步加大了对 物业管理 的的关注，物业管理企业要想获得持久健康发展，必须努力实现内在自然美和外在规范没的和谐统一。 一、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 毫无疑问，物业管理服务的主体，是代表着 物业公司 的具体员工。他们身着公司制服，履行服务的各项义务，一言一行，都影响着 业主 的认知，甚至决定着物业服务质量的优劣和成败。所以提升服务人员素质势在必行。 1、加强员工培训，不断提供物业员工的各项综合素质 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至 投诉物业 管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到终理解、信赖公司。 2、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源 业主的投诉是送给公司好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。 二、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美 勿须讳言，物业管理行业仍然存在着少数不法企业侵占业主利益的各种问题，但也不可否认，物业管理行业正在不断规范。物业管理企业服务的规范性、经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理要求，品牌是发展要求。对于物业管理企业是新兴物业管理企业而言，要想实现快速发展，首要任务就是实现规范服务，打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理的外在之美： 1、遵纪守法，诚实守信 ，规范运行。 物业管理属于微利行业，加之市场竞争不断升级，部分物业管理企业打肿脸冲胖子，不计成本承揽项目，造成的直接后果就是通过侵占业主或客户的合法权益转嫁成本，终免不了出现业主与物业管理企业的纠纷。有鉴于此，国家和地方出台了 《 物业管理条例 》 、 《 物业服务收费管理办法 》 等诸多政策性文件，对物业管理行业的经营、运行等进行规范，这是有眼光的物业管理企业在长远发展当中必须关注的问题，是物业管理企业的核心层次制度，更是物业管理企业不折不扣要执行的“宪法”。物业管理企业必须进行详尽的梳理和系统的学习，既要学法用法维护自身的合法权益，更要自觉守法规范经营，要处理好眼前利益和长远利益的关系。 2、完善企业规章制度，精准设置服务流程。 看过电视连续剧 《 大宅门 》 的人都有感触，“大管家”在一个家庭中发挥着十分重要的作用。物业管理企业承揽项目，多以包括保安、保洁、维修、绿化、设备管理、家政等多项综合性服务为主，业务面宽泛，劳动力密集，服务内涵丰富，实质上充当着成百上千个家庭的“管家”，身负责任十分重大，要管好自身庞大的“摊子”，服务好众多的业主或客户，就必须形成完整的企业规章制度，对员工的管理、对财物的管理、对设备的管理，都必须有章有法。 3、在服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。 精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到细致、具操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业财产记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”，既不能出现物业财产遗漏，更不能出现管理漏项、有事没人管的情况。 只有提供服务的主体 —员工，用发自内心的自觉主动服务与企业制度的规范约束的完美结合、和谐统一，物业管理企业才会真正实现规范经营、服务到位，才会实现物业管理企业与业主或客户基于诚信品质的良好合作，在发展中形成美誉度和良好口碑，从根本上推进物业管理企业品牌建设。 作为劳动密集型的行业，对人的管理和制度的完善至关重要，提高人的素质就能提高服务质量，完善制度就能形成规范的管理。尽善尽美、精益求精、细致入微，将是物业管理企业长期的追求和努力向前的目标。

物业公司日常管理制度为加强公司基础管理，理顺公司内部关系，使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可遁，特制定本制度。1．保持办公环境优美整洁，不随地吐痰、不乱扔杂物。垃圾统一倾倒在楼前垃圾箱内。2．办公区应保持安静，不高声喧哗和争吵，不串岗闲聊。3．办公区域内不得乱堆、乱放、乱涂、乱画，自行车、汽车要按规定整齐摆放在办公楼前。4．爱护办公区域内公共物品，节约用水、用电。5．任何时间不得在办公区内从事打牌、下棋等活动。6．最后离开办公区者应检查电灯、电源及门窗的关闭情况，确保安全。7．办公设备由专人负责操作，其他人未经许可不得擅自操作使用，电脑不得进行非工作使用。8．复印、传真资料时须按要求进行详细登记，严禁在公司打印、复印、传真私人材料。处理保密材料时，要严格遵守公司保密制度，不准泄露，保密资料的原稿、废纸必须及时销毁。9．使用办公设备要厉行节约，杜绝浪费，尽量减少损耗。10．自觉遵守汇通物业公司规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退，不准中间擅自离岗。11．员工仪容仪表要整洁、端正、规范，使用文明用语，员工之间要互相友爱，通力合作。一、便民服务制度为方便业主，向业主提供全方位的优质服务，特制定本制度。1．精神面貌：热情、细心、周到，要体现汇通物业员工高尚的精神风貌。2．上班纪律：上班时每天必须先到服务部报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到服务部签到。上班时必须穿工作服，佩戴工号牌，以便接受业主对物业服务的监督。3．服务质量：根据业主的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取钱物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理。4．对外服务内容：1）无偿服务项目：提供各种外界信息以及紧急救援服务。开办图书杂志阅览室、乒乓球室、棋牌室、文娱室。为业主代收电费、电话费等。不定期举办公益性义务活动，为小区居民维修家电、健康普查、为孤寡老人、残疾人士做家务等。2）有偿服务项目包括：家政类、医疗类、家庭维修、装修服务、文体类二、客户接待制度为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，提高服务质量，特制定本制度。1．客户接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心固定岗位，流动服务，主动互补，通力合作；工作标准：表里如一。2．客户接待实行三级责任制，接待人员对接待主管负责，接待主管对各部门主管负责，各部门主管对经理负责，工作中要互相合作，严于厉己正确处理当时多发生的各类事宜，并做好记录。3．接待人员要听从服务部统一安排，严格遵守岗位职责，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。4．接待人员仪容仪表要端庄、整洁、规范。5．接待人员要坚持文明用语，做到无投诉、无违纪。6．客户接待人员工作中要一丝不苟认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。三、档案管理制度为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。1．业主收房时填写的交房流程表、业主家庭情况一览表、《商品住宅质量保证书》、身份证复印件、《业主交房验房表》、办理的装修手续、完工验收表、办理房产证流程表、其他关于业主的档案等，要全部装档案袋归档。2．业主档案要按照房号顺序排列、归档、登记。3．业主档案要及时立卷归档，档案袋上要注明档案袋资料目录。4．档案一般不准外借，借出档案必须有领导的批准并在规定的时间内归还。5．每年底进行一次库藏档案的清理、核对和保管质量检查工作.6．要爱护并妥善保管档案，不得丢失、损坏，如有丢失要立即报告，造成损失由相关责任人承担。四、客户投诉处理制度为加强业主反映问题的及时处理，提高工作效率，特制定本制度。1．业主投诉的接收1）凡业主对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由服务部集中登记、整理、组织处理、向业主反馈处理结果。2）汇通物业建立《业主投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括业主房号、姓名、联系电话、投诉方式、反映内容摘要、处理结果等。3）或指定人员根据业主投诉或意见，填写《业主投诉处理通知单》。为便于跟踪、检索，每一份《业主投诉处理通知单》应进行编号，并与《业主投诉登记表》中的编号以及对业主投诉原件所作的编号保持一致。2．业主投诉的处理（必须满足公司对业主的承诺要求）1)汇通物业将用户投诉处理单连同用户投诉或意见原件责成相应班组按要求进行处理2)对重大问题的投诉，部门不能处理的或需统一协调的问题，及时汇报给经理，由经理作出处理决定 。3)对需要采取纠正措施的问题要进行记录，以便跟踪检索。4)在完成补救措施后，应将处理结果反馈给服务部，由服务部负责与业主联系，报告处理结果直到业主满意为止。五、回访制度为加强汇通物业与广大住户的联系，使汇通物业各项工作置身于住户监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理方法，提高服务质量，特制定本制度。1．汇通物业经理、各部门主管把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划中。2．回访时，虚心听取业主意见或建议，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。3．回访中，对住户询问、建议或意见，如不能当即答复的，应告知预约时间回复。4．回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉等，及时逐条整理，经研究后，妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。5．有针对性地对征求业主对物业服务的意见或建议；6．服务部收到维修单后应及时对业主进行回访确保业主满意。 物业维修部管理制度一、工程维修部员工管理制度为加强对维修工的管理，提高员工的工作积极性和责任心，特制定本制度。1．按正常工作时间上下班、不迟到、不早退。2．在工作时间不得做与工作无关的任何事情。3．工作时间未经部门主管指派，不得到其他部门串岗或干私活。4．对待业主或来访人员要热情礼貌，服务周到。5．主动参加各种技术培训，提高自己业务水平和工作效率。6．遵守国家法律法规和社会公德、公司各项规章制度。7．热爱本职工作，遵守劳动纪律，有敬业精神。8．工作时间必须穿工作服，戴工作帽、工号牌。9．各专业工种在工作时必须按相应专业的操作规程和技术要求进行作业。10．在对业主装修进行巡查时，应严格按照装修管理制度对装修队、装修项目逐步检查，发现违章事项及时报告主管，并对装修人员违章行为做出处理。11．定期对小区内各类公共设施设备进行保养和维修。二、设备安全运行制度为确保小区设备的安全和正常运行，规范维修、保养管理，特制定本制度。1．机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、维修由工程维修部专业技术人员实施，维修人员须持有相应的操作证，上岗证。2．智能控制、消防、供电、供水设备管理实行24小时值班制度，值班人员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并作好运行记录。3．机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。4．值班员和维修人员应严格按照安全操作管理规程进行操作和维修。5．设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以防为主的方针，防止事故发生。6．维修设备时，先准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。7．在电源干线、低压配电柜上进行工作时，必须有人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标志牌。8．做好设备运行和维修记录，建立设备台帐，定期对设备进行清洁卫生。9．供配电设备室必须具备有灭火器材。三、室内装饰装修管理规定依据国家建设部及相关法规的规定，汇通物业特对住宅室内装饰装修，特制订以下规定：1．住户对住宅进行装饰装修工程施工，必须遵守建设部《住宅室内装饰装修管理办法》[建设部令第110号]等文件以及汇通物业关于装修的相关规定。住户装修前，必须把装修装饰方案报房管部门或汇通物业，经审批后方可按审批方案施工。装饰装修工程的设计、施工必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。2．严禁拆改承重墙，不得在承重墙上开洞，不得任意扩大原有洞口。拆除非承重墙，必须报汇通物业批准后方可施工。3．业主户内允许用电负荷为4千瓦，严禁增加超负荷用电设施设备，如中央空调、电炉等。4．严禁拆改水、电、采暖、燃气等各种住宅配套设施；严禁包封燃气管线、燃气表和可燃气体报警器及开关。5．禁止有不适当增加楼地面荷载的行为，严禁抬高加厚地面或楼板，以免超出设计荷载。因顶板或地面中敷设有多种管线，为了保证正常安全使用，严禁在顶板或地面埋设膨胀螺栓，严禁钉凿打孔，否则后果自负。6．室内天然气管道不允许私自改动，如业主确需改动，必须报天然气公司申请并通知汇通物业，切勿擅自改动，如发生意外，后果自负。7．业主所购房屋的安全护栏是根据设计规范要求而设置的，不得擅自拆改，由于拆改所引发的一切后果由业主自行承担。8．业主对卫生间地面、墙面进行改动后或者粘贴地板砖前，必须做闭水试验（存水高度为2～4毫米，存水时间为24小时），或重新铺设防水层，否则如造成卫生间地面往楼下渗水，责任自负。9．禁止利用小区供暖资源在室内加设换热器（或热水器），如私自加设，造成热力公司不予供暖的责任自负。10．业主安装防盗窗或防护网必须向汇通物业提出申请，经批准后方可安装。11．严禁使用木制材料封、包窗台，否则由于漏雨、渗水造成的损失，责任自负。五、工程维修部值班、交接班制度为做好维修部值班、交接班的工作，确保正常为业主服务，特制定本制度。1．值班1）维修部人员除8小时工作外的其他时间轮流值班，并做好小区内所有维修、抢修等工作。2）值班出现各种维修事项，必须当班完成，急修、抢修事项及时完成。属大修范围的，应给业主解释清楚，并登记在案。及时报告部门主管，并在规定时间内及时给业主维修处理。3）当班人员必须严格履行给业主所承诺的各项条款，认真完成各项维修任务，规范填写各种登记资料，做好工作记录，并向领导汇报工作中遇到的问题，并提出建议性处理意见。2．交接班1）值班人员在接班时应提前10分钟着装上岗，在记录本上填交接班情况。2）值班人员在交班时，应把工作情况和维修内容给接班人员交待清楚，以便给住户提供更好的维修服务。3）接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完交班人员离岗后，出现的问题由当班人员承担责任。4）接班人员未来时，交班人员不得离岗，交班人员提前下班的，这期间发生的一切问题，两人共同承担责任。5）所有事项交待清楚后，交接班人员应在记录本上签字。6）服从部门领导及上级领导指示和本部门工作安排，非特殊情况需临时调动的，不得擅自离开工作岗位。物业保安部管理制度一、保安员管理制度为加强对保安员的管理，提高保安员工作积极性和责任心，特制定本制度。1．遵守国家和地方政府法律法规以及公司内部各项规章制度。2．服从管理、听从指挥、认真负责，对侵害公共利益、或业主的合法权益时，能够做出正确处理。3．坚守岗位、忠于职守，严格执行保安岗位职责要求。4．仪容仪表整洁大方，文明执勤，礼貌待人，办事公道，热诚为业主服务。5．值班期间不得喝酒、吸烟、吃零食，不准嬉笑打闹，不准会客、看书报、玩手机，不准做与值班执勤工作无关的事。6．不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7．爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8．严格执行集团公司《人力资源管理规程》文件要求。二、车辆进出管理制度为规范车辆进出管理，维持机动车辆进出秩序，特制定本制度。1．凡本小区机动车辆进入小区必须凭出入证进入小区并进行登记。2．机动车辆出小区时必须凭出入证出小区，没有出入证，不得出小区。3．出租车禁止进入小区，特殊情况需报班长批准。4．皮卡以上的各类轿车（包括皮卡）出入小区时凭卡，货车进入小区不发临时卡，出去时必须接受检查。5．机动车辆出入证丢失时，车主必须到物业服务部办理报失手续，服务部开据证明后方可放行，否则禁止出小区。6．对于非本小区车辆进入本小区时，必须严格登记其车牌、卡号、被访人地址、进出时间，非本小区车辆禁止在小区内长时间停放。7．机动车辆出入证需妥善保管，出入证丢失的，造成的损失自负。8．无机动车辆进出时，升降杆必须是放下状态，待检查出入证后升降杆方可升起。（升降杆有故障时，必须第一时间向上级领导汇报）。9．如晚上有无卡车辆出去（或有特殊情况时）时，要严格控制，并报班长批准。10．监控室负责监督保安员的检查出入证情况。 三、保安员巡逻制度为规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障小区内的工作生活秩序正常，特制定本制度：1．保安巡逻的基本要求：1）保安巡逻员在值勤时，应仔细对重点区域、重点部位进行巡逻，以确保完成巡视工作任务。2）对小区治安、防盗、防火、车辆停放等情况巡逻，发现问题立即处理，并报告公司领导及有关部门。3）巡逻小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘查、检查证件，必要时检查其所带物品。4）对小区内流动摆卖的小贩和推销人员应劝其离开辖区。5）对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理和制止。2．保安巡逻的基本任务。1）预防和制止扰乱公共秩序，妨碍公共安全的行为。2）预防和制止侵犯他人人身权利的行为。3）预防制止妨碍社会公共秩序的行为。4) 预防和制止违反消防管理的行为。5) 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。6) 维护小区内交通秩序。7) 协助小区住户报警。8) 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险、帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。9) 拾遗物品，设法送还失主或送服务部。10）巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户要增强安全防范意识。3．保安巡逻工作的检查。1）应对小区内的违章停车，违章行驶进行疏导和指引停放。2）对管辖区域内的治安死角，重点部位进行检查。3）日常巡逻检查执勤情况由各班长负责。4．巡逻工作的记录存档。1）巡逻员应将巡逻中发现和处置的情况做认真详细地记录。2）班长将本班的情况收集并记录。内容进行审核后，交保安部存档保存。四、监控室管理制度为加强监控设施设备的管理，提高设备使用率，明确责任，特制定本制度。1．监控室实行封闭管理，非管理人员不能入内，平时监控室门应处于关闭状态，监控室钥匙由专人保管，实行谁使用谁管理。2．严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料，否则，将按规定严肃进行处罚。3．监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。4．值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干与工作无关的事宜。5．熟练掌握各种情况的处置方案，发现和重大安全隐患要积极做出反映，并迅速上报有关领导不得延误。6．严禁非监控人员进入监控室，不准向被监控人员介绍监控范围和效果。7．严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。8．严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离监控设备的地方。9．监控人员应定期打扫卫生，保持设备干净整洁。10．严格遵守有关保密规定，不得泄密监控录像。五、消防安全管理制度为规范汇通物业小区内的消防管理工作,确保及时消除辖区火险隐患,保证公司和住户的生命财产安全，制定本制度。1．员工注意事项:1）全体员工必须加强安全防范意识,执行公司制订的安全管理制度,协助保安部门认真做好公司各部门安全保卫工作.2）各岗位人员必须严守岗位,发现事故或发现可疑情况应迅速处理上报并负责保持好现场。3）未经公司领导批准，外来人员禁止进入有电气设备的房间，经批准方可进入，严禁带火种或易燃物品进入。4）在指定地点吸烟，烟灰、烟蒂要丢进烟灰缸内。5）维修工作中需要使用易燃材料时，应特别小心。6）不得随意挪动公司内的消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知领导。7）发现火警及时报告，尽力协助消防队员扑灭火灾，工程维修部的首要任务是保证供水、供电；并组织重要设备的保护和疏散工作。2．防火检查：1）自动报警（灭火）系统检查信号灯是否正常，查看接口和密封处是否密封。2）安全疏散出口。疏散出口应保持畅通无阻，不得堆放任何杂物。3）消防通道安全疏散标志完好。4）各种设备，物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火安全要求。5）对烟头、遗留火种要注意并处理好。6）门卫对出入人员要进行严格检查，对携带易燃易爆危险品的人员要把关等。3．火险隐患的整改1）若检查发现火险隐患，检查负责人应立即填写整改通知书，并派发到受检单位。2）受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。3）受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。六、人员出入管理制度为加强所有进出小区人员的管理，维持小区公共秩序，特制定本制度。1．对熟悉的住户进入小区时，当班保安员应主动问好。2．当班保安员应立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋，哪一单元”。3．当来人说明是业主时，当值保安员应礼貌的询问是哪一栋，业主姓名。经核对无误后并说：“不好意思，初次见面，谢谢您的合作！”4．当来人说明是租户时，当值保安员应问清来人在哪一栋租住，户名是谁。待问清后，应在登记本上登记清楚；如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值保安员应礼貌陪同来人共同进入小区，直到证实来人确是租户时，当班人员方可离开。5．当来人说明是来访者，当值人员首先询问其去哪一栋、哪一单元、多少号、探访谁，如来人能准确说出去向，当值保安员应打电话通知业主是否有访客，验证登记完毕后方可进入；如来人无法说出要访的业主姓名或单元号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后再来访，好吗？”；如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强闯进入小区时，当值保安员员应立即通知当班队长前来协助处理。6．当来人说明是施工人员时，则需核对《施工人员出入证》上照片，如和本人相符，严格登记完毕后放行；如没有《施工人员出入证》，则要求其到物业公司服务部办理，办理完毕后方可进入小区施工。7．对公司领导和员工进入小区时，当值保安员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。物业环境部管理制度一、环境管理部保洁员管理制度为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本制度。1．服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为住户提供优质服务和良好的生活环境。2．每天的工作实行一扫一运、分栋分片责任制，要求三净：“地面净、路沿石根净、单元口净”，三不见：“不见丢堆、不见杂物、不见积水青苔”，生活垃圾专人专车，一天一运，做到日产日清。3．楼内台阶一周扫两次拖一次，要求四无：无烟头、无乱张贴、无蜘蛛网、扶手无尘。地下室与地下车库道路卫生及死角卫生。每周扫一次，要求三无：无杂物、无建筑垃圾、无人畜粪便。4．工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告组长做出处理。5．员工之间要团结合作互敬互爱，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务质量和业务素质。6．员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取业主反映，尽量满足要求。7．保洁员应严格遵守汇通物业所制定的劳动纪律和各项规章制度。 二、环境管理部绿化组管理制度为提高工作质量，严肃工作纪律，搞好小区整体绿化管理工作，为住户提供整洁、优美的环境，特制定本制度：1．绿化组长履行对绿化工的日常管理，绿化人员要服从管理，听从指挥。2．严格按照岗位职责和工作范围，尽心尽职搞好绿化工作。3．当班时间内必须佩带工号牌，着工作服。注意仪容仪表整洁，讲话要和气，待人态度要诚恳，热情大方。4．负责花卉培植、育种、移栽、施肥、松土、浇水、修剪、除虫、清洗、搬运等工作。5．在使用绿化器械时，要按规定进行操作，如果属于人为因素造成损坏的追究其责任。6．应经常到花卉现场进行检查，定时给花卉浇水，施肥、修剪、除虫和清洗，防止枯死。7．应严格遵守汇通物业制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。8．应以汇通物业利益为重，尊重住户，尽量给住户提供方便，不得损坏住户利益，影响汇通物业形象。9．因失职使花卉或草坪出现大面积枯死现象，将追究其责任，直至罚款和开除。10．应该不断学习专业知识，积累经验，努力提高技术水平和服务质量。三、绿化养护工作制度为使本小区绿化养护工作合理化、规范化，创造怡人的绿化环境，特制定本制度。工作要求1．管理要求①巡视：每周一次，工作要全面、细致。②查核：公司领导和本小区业主对绿化养护的意见，立即到现场核实，依据客观现状分析总结。③工作计划：因时、因地，依据客观，工作计划合理。④工作记录：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。2．养护要求1）清除杂草、石子、食品袋、残枝败叶等杂物。2）草地边缘修剪整洁，践踏踩坏处及时修复，保持完整。3）浇水施肥适时适量，草地生长良好，不缺肥短水。4）园林器械使用正确，保养及时。5）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。6）绿篱造型修剪合理，造型优美、景观丰富。7）花木病虫害防治及时、准确。8）补死树、死草及时。9）老鼠洞、蚂蚁处理要准确、及时进行毒杀。3．工作考核养护工作考核，每月下旬不定期进行全面工作巡查，依据考核标准进行考核，公布当月养护工作成绩。综合考评①工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。②管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。四、卫生检查监督制度为了保洁工作的作业计划、卫生标准、分片管理的责任的贯彻和落实，确保保洁各项工作的质量。实行严格的检查监督制度。1．四查1）员工自查：员工依据本岗位工作责任制、卫生要求、服务规范，对分片区域清洁的效果进行自查，发现问题及时解决。2）组长检查：组长在指定管理的岗位和分片区域，实施全过程的检查，发现问题及时解决。3）部门主管检查：主管对所有卫生区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题报公司，并记录在工作日志上。4）经理抽查：经理应对小区内保洁岗位和清洁员进行有计划的抽查，每天不少于小区内30%的卫生区域、岗位，发现总问题及时解决。2．检查的内容1）员工的言行是否执行行为规范。2）员工的仪容仪表是否符合有关规定。3）员工的工作是否已达到各项工作标准。4）员工的作业操作有无违反操作规程。5）员工的服务是否按服务规范服务。6）卫生区域内的公共设施状况是否完好。3．检查的要求1）检查、教育和培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为员工工作表现等的考核依据，3）检查与测定、考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高工作效率。4）检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作效率。五、垃圾清运管理制度为使小区垃圾清运工作顺利完成，确保小区垃圾及时清理，特制定本制度。1.服从领导听指挥。2.安全生产是第一，要爱护公物财物，对不负责任造成工具车辆损坏，给予严重警告或开除。3.严格执行请假制度，做好相互沟通。4. 树立“干一行爱一行”的工作作风，对产生的垃圾做到日产日清。

物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。下面是我整理的物业客服的职责内容【7篇】，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。 更多物业客服相关内容推荐↓↓↓ 物业客服工作情况总结5篇 物业客服部工作计划五篇 关于物业客服基本礼仪 关于物业客服的工作总结5篇 物业客服的职责1 1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服的职责2 1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、 收据 等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服的职责3 1、物业管理费收缴 2、区域内保安、保洁工作巡查 3、业主投诉或意见的处理反馈及回访 4、协助小区经理其他事务 物业客服的职责4 1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作; 2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务; 3、完成物业各项费用的催收; 4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作; 5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作; 6、完成领导交办的其他工作。 物业客服的职责5 1、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服的职责6 1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。 2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。 3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。 4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。 5、社区 文化 活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。 6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。 7、领导交办的其他工作。 物业客服的职责7 1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况; 2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件; 6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 8. 完成上级交办的 其它 工作。 物业客服的职责内容【7篇】相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责是什么 ★ 关于物业客服的工作职责 ★ 物业客服工作内容职责 ★ 物业客服员的岗位职责 ★ 物业公司客服岗位职责 ★ 物业客服具体的工作职责是什么 ★ 物业客服工作职责描述 ★ 物业客服主管工作职责精选范文7篇 ★ 物业客服职责范文4篇 ★ 物业管理专员工作职责【7篇】 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?6732713c8049618d4dd9c9b08bf57682"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

物业管理公司制度分为三大类，其一是规范公司内部制度；其二是规范业主行为的制度（业主规约、装修等）其三是规范小区公共性制度（例如车辆管理、消防管理等制度）

1、目的：规范物业维修管理，量化维修任务，明确岗位职责。2、物业维修工作根据其服务对象和工作量大小，分为零星维修和计划维修，零星维修主要体现服务性，要求及时、周到地为服务对象解决问题；计划维修主要体现恢复性、改善性、计划性，要求多工种配合、按计划保质保量地完成复杂维修工作。3、物业维修工作采用调度制，对于维修工作做到统一调度，过程追踪，责任到人，奖罚有致；对于复杂维修及保养任务统一协调各工种联合工作，提高服务水平，促进物业维修工作的专业化发展。4、维修人员应努力提高技术水平，做到“一专多能”，充分体现物业综合维修的特点；强化维修质量概念，力求减少返修率。5、维修人员应建立服务意识，保持高度的责任心，对用户的问题不推不拖，在时限内处理问题，努力提高及时率；6、维修人员应严格按照操作程序工作，提高安全生产意识；7、维修工作实行《工时管理制度》，量化维修任务，起到奖勤罚懒的作用，同时对于弄虚作假、恶意套取工时的现象将给予严厉处罚；8、本制度由工程部负责解释，并根据施行中的实际情况予以调整。

电工班班长岗位职责1. 在工程师的领导下，负责电工班日常工作的安排，带头保质按期完成上级交办的工作任务，对各种电工维修负总责。2. 熟悉管理区内供配电系统、机电设备、及有关机电方面的公共设施的日常维修和养护方法。3. 负责电工班日常维修的派工，保证维修的及时率和合格率达95%以上，随时清楚本班人员的去向，并做好记录。4. 定时或不定时抽查下属员工的工作，并视情况进行技术指导。5. 依照工程师制订的公共设施维修养护计划，组织本班员工保质保期保安全地完成专业范围的维修养护任务。经常抽查员工的维修工作任务完成情况和责任区设施的完好率，发现问题及时向工程部经理汇报。6. 负责电工日常维修所需材料的领用，大量物品的领用须报工程部经理审批。7. 以身作则，带领并督导电工严格遵守《电器安全操作规程》、岗位职责、运作流程。8. 每天巡查一次项目部的供配电系统，机电设备，并做好记录，保证相关设施、设备的正常运行。9. 关心、爱护属下员工，营造本班良好的工作作风，不断提高电工的技术水平、思想素质和服务态度。10. 完成上级交办的其它任务。工程师岗位职责1. 在总工程师领导下，管理所属员工及设备。2. 制订并监督执行所属设备定期保养规定及技改项目方案。3. 签发工作指令。4. 提出本系统的备仓计划，协助采购专业性强的工具或零件。5. 用户装修初审及验收。6. 每天上班后检查前一天各当班记录，向当班员工下达工作指令，并提供必要的技术指导。7. 每天检查员工出勤及工作情况。8. 每天巡视所属设备1次，发现异常立即安排维修。9. 每天检查施工单完成情况。10. 审阅有关记录表格。11. 每星期五召开一次班组会议。12. 所属业务外联工作。13. 本系统相关图纸资料的发集整理。14. 主持所属技改项目。15. 用户月度电表读数核查。水工班长职责1. 在工程师的领导下负责水工班的日常工作安排，带头保质按期完成上级交办的工作任务。2. 负责水工班日常维修养护的派工，经常抽查员工维修任务的完成情况，保证维修的及时率和合格率达95%。3. 每天巡视而一遍项目部的给排水、制冷、供暖等设施设备并做好记录，以保证各系统正常运行。4. 依照工程师制订的公共设施维修养护计划，组织水工保质保期保安全地完成各项维修养护任务。5. 负责水工日常维修所需库存材料的领用，大量物品的领取需报工程部经理审批。6. 以身作则，带领并督导水工严格遵守公司各项规章制度，营造本班良好工作作风，不断提高维修工的技术水平，思想素质和服务态度，树立客户至上的服务宗旨。7. 对较大维修工程项目做好书面记录，并上报公司存档。8. 关心爱护属下员工，增加组织凝聚力。接受下属和客户的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。9. 定期或不定期检查属下的工作，并视情况给予技术支援。10. 认真完成上级领导交办的其它任务。总工程师岗位职责1. 在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。2. 负责组织物业工程设备的维修、养护、运行、管理。3. 负责制定工程管理制度和设备操作程序。4. 负责员工培训。5. 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。6. 负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收。7. 负责审核用户的室内装修。8. 每天上班后审核各班组值班记录，发现问题及时查询处理。9. 审核设备运行记录表。10. 审核设备运行记录表。11. 审核系统运行参数。12. 巡查各班组工作状况、重点设备运行状况、重点维修改造工程进度。13. 审批采购申请。14. 制定员工培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。15. 审批用户室内装修整改通知书，审阅用户装修验收报告。16. 协调对外关系，如供电、自来水、市政、环卫部门等。17. 组织备件采购。18. 每月召开两次工程部例会。19. 重大设备事故现场指挥维修。20. 做好工程部管理人员的工作考核。21. 监督各设备承包商的采购。22. 负责工程材料的采购。23. 为每年的工程开支做预算。电梯维修保养工作细则该细则主要对电梯的只要部件的维修操作方法作出了规定和思想指导，其主要内容包括：一、 主要部件的维修保养1、减速箱保养2、制动器保养3、交流电动机日常维护4、电动机滑动轴承过热，“抱轴”现象处理及其轴承保养5、曳引钢丝绳的保养6、限速器保养7、自动开门机检查保养8、控制柜、信号柜的检查保养9、曳引轮、导向轮、轿顶轮的检查保养10、缓冲器的保养11、安全钳的保养12、对导轨、导靴的保养13、对重装置的保养14、强迫减速终端限位与极限开关保养15、三相桥式整流器的保养与成型16、直流电动机与发电机的检查保养17、电动机滚动轴承的清洗18、电动机轴承的检查保养与拆装19、支流电动机电刷火花鉴别20、电刷下火花过大的原因与消除方法21、换向器与电刷的维护保养22、用感应法确立电刷中性线位置23、用降压法测试片间电阻的电仪和测试方法24、电机线圈受潮后的干燥方法25、直流电动机的出线标记26、直流电动机转速不正常原因及解决方法27、直流电动机的拆卸与装配28、直流电动机不能建立电压的原因和处理方法29、发电机输出电压过低的原因和处理方法30、电枢冒烟的原因二、维修保养中机件分解与更换操作方法1、 吊桥箱操作2、 交流曳引电动机的拆卸3、 交流曳引电动机窜轴处理4、 曳引轮铅垂度的调整5、 曳引机减速箱漏油处理6、 电磁制动器的调整7、 刚性夹持性限速器分解加油8、 电机轴与窝杆轴同心度的校正9、 安全钳的检修10、 曳引轴的重车与更换11、 浇注巴氏合金注意事项第一章 清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。第一节 清洁管理的涵义和原则第一条 清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。第二条 清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。第二章 保洁的管理第一节 保洁的范围第三条 公共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。第四条 共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第五条 生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。第二节 清洁管理的制度第六条 明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。第七条 规定标准保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。第三节 计划安排第八条 保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：时间按排 清洁范围 清洁要求每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次楼宇电梯间地板 拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾 收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)业户信箱清 拭一次天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次每月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 清除一次各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)公共走廊及路灯的灯罩 清拭一次另外 楼宇的玻璃幕墙 每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排 清洗一次一般水泥外墙拟每年安排 粉刷一次第九条 定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。第四节 清洁管理的具体措施第十条 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。（二） 进行超前宣传教育物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（三） 配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。（四）依法处罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。第三章 清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。第一节 清洁工作的重要性第十一条 清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。第十二条 清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。第十三条 清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。第十四条 清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。第五章 清洁器械和清洁用品第一节 常用清洁器械第十五条 清洁器械的使用序号 名称 用途 使用方法1 吸尘器 用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。2 吸水机 清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。3 地毯清洗机 主要用于协助清洗地毯 4 抛光机 专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分 抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。5 擦地机 用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式 使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。6 高压冲洗机 用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备 启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。7 扫地车 用作室外地面清洁的设备 由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。8 自动空气喷香器 将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。第十六条 清洁剂的使用序号 名称 功效 使用方法1 餐具洗涤剂 由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。2 消毒清洁剂 为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。3 洗手液 外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激 是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。4 祛臭剂 祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气 使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。5 空气清香剂 能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用 本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。6 全能清洁剂 全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用 在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。7 除垢剂 外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效 使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。8 不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。9 玻璃清洁剂 用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点 使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。10 除油剂 适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效 使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。序号 名称 功效 使用方法11 高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。12 低泡地毯清洁剂 用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜 使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。13 地毯除渍剂 本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果 使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。14 静电除尘剂 为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁 将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。15 面蜡 用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。16 封地蜡 由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成 封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右。17 喷洁蜡 由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成 喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

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物业工程部管理制度一、工程部每天工作事项1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。二、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。 三、水暖维修工服务流程 1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。 6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。 7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。 5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。五、配电室值班员服务流程1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。六、司炉工服务流程1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。七、空调操作工服务流程1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。

　　物业工程部岗位职责(一) 　　1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。 　　2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。 　　3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。 　　4、根据岗位要求以及自身能力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。 　　5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。 　　6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。 　　7、对工程部技工的工作情况记录进行汇总()，发现故障的立即向值班工程师汇报并及时处理。 　　8、负责公共设施设备及水、电维修，并对维修工作质量进行跟踪。 　　9、严格遵守安全技术操作规程并按有关制度办事。 　　10、按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作，并提出可行性建议。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。 　　11、按时、按质、按量完成上级领导交办的其他工作。 　　物业工程部岗位职责(二) 　　1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责; 　　2、负责辖区设施设备、计量器具管理; 　　3、负责房屋及配套设施的维护工作; 　　4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作; 　　5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈; 　　6、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题; 　　7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划; 　　8、负责入伙办理、验收资料接管等; 　　9、负责空置房管理; 　　10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作; 　　11、协助办公室做好创建优秀、文明小区的工作; 　　12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理接受业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档; 　　13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报; 　　14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主提供安全、舒适、优美的生活和居住环境; 　　15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划; 　　16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作; 　　17、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。 　　 我精心推荐：

　　1、安全方面 　　重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 　　1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务; 　　2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实; 　　3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受; 　　4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控; 　　5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患; 　　6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导; 　　7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应; 　　8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控; 　　9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 　　2、公共设施维护 　　重点提升公共设施完好性和维修及时性 　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性; 　　2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 　　3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制; 　　4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围; 　　5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户; 　　3、环境卫生 　　重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 　　2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件; 　　3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区; 　　4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点; 　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境; 　　6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 　　7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在; 　　8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾; 　　4、绿化养护 　　重点提升客户观感 　　1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化; 　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种; 　　3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型; 　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位; 　　5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作; 　　6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活; 　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。 　　5、交通秩序 　　重点加强对乱停放车辆管理 　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放; 　　2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道; 　　3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯; 　　4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕; 　　5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题; 　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传; 　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。 　　6、家庭维修 　　重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率 　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人; 　　2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化; 　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理; 　　4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务; 　　5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等; 　　6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升; 　　7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性; 　　8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制; 　　9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题; 　　10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求; 　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户;免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。 　　7、客户服务 　　新业主，留下美好的第一印象. 　　1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。 　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。 　　3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。 　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的`手机号，方便后期服务。 　　5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题; 　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象; 　　7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户; 　　8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户; 　　9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户; 　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决; 　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径; 　　12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划; 　　13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加; 　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团; 　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系; 　　16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀; 　　17、每月进行u2018经理接待日u2019活动有针对性的解决问题; 　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等; 　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户; 　　20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台; 　　21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源; 　　22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程; 　　23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度; 　　24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法; 　　25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习; 　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成; 　　27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警; 　　28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法; 　　29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。 　　8、物业增值服务 　　重点让业户充分感受我司服务 　　1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。 　　2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。 　　3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。 　　4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。

物业公司和保洁公司的区别：两者是不同的概念，其主要的职责和范围不一样的，具体分析分别如下：物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。权利物业管理公司在物业管理中的权利主要有：①根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法；②依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；④有权制止违反规章制度的行为；⑤有权要求业主委员会协助管理；⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。义务物业管理公司在物业管理[1]中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。保洁公司是普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，，最低注册资金10万元。只是对不确定的客户的清洁卫生进行管理。一般的保洁公司经营范围一般包括：如家庭保洁、单位保洁、企业保洁、小区物业保洁、家政服务、地毯清洗、外墙清洗、沙发清洗、石材翻新、保洁托管、灯具清洗、饮水机清洗、绿化养护、等等。在这其中有很多需要另外办理资质。如外墙清洗需要高空作业操作证。物业保洁需要物业管理相关证件。承接大型保洁工程开荒也是如此。只有比较大的公司才具备这些资质条件。一般的注册的保洁公司其实业务范围都写得很少很片面。但他们同样是在承接相关业务。也有专业技术人员。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1.物业客服工作计划怎么写2023 　　一、本月工作要求 　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实xx工作记录本。 　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。 　　5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车张。 　　6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 　　二、房屋管理深入细致 　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 　　师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 　　三、对房屋管理维护 　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。 　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 　　四、日常设施养护建立维修巡查制度 　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便xx晾晒等问题及时打报告学校筹建。 　　五、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 　　六、绿化工作。 　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　七、宣传文化工作方面团结合作，共同进步。 　　开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 2.物业客服工作计划怎么写2023 　　一、交房工作 　　1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。 　　二、日常工作 　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 　　三、物业管理队伍建设。 　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。 　　四、提高服务水平 　　由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。 　　五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。 　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。 　　六、部门协调 　　在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　七、钥匙管理 3.物业客服工作计划怎么写2023 　　一、重新制定和细化本部门的工作职责把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录; 　　二、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家; 　　三、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况; 　　四、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 　　五、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确; 　　六、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多频次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。 4.物业客服工作计划怎么写2023 　　一、监督物业客服工作 　　我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息统计并及时上报给上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找出解决的问题和办法。在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工作，我安排五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，如果客户有消息反馈，及时记录并把联系号码做好标记，方便解决问题。 　　在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做安排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣业绩，发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，给予奖励，并及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间。 　　二、提高培训力度 　　过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要及时提高员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工作汇报，还应该做好培训工作，把过去工作和现在工作需要注意的问题，都在会议中传授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也能够有所提升。这样才可以完成工作任务。 　　三、实行经验分享 5.物业客服工作计划怎么写2023 　　1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 　　2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 　　3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 　　4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 　　5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 　　6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 　　7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 　　8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户; 　　9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新一轮的努力，一定有不少可以计划的东西吧。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是我帮大家整理的物业客服年度工作计划范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 　　物业客服年度工作计划1 　　20xx年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。 　　工作重点主要有以下几个方面： 　　一、交房工作 　　1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。 　　二、日常工作 　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 　　三、物业管理队伍建设。 　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。 　　四、提高服务水平 　　由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。 　　五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。 　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。 　　六、部门协调 　　在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　七、钥匙管理 　　总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。 　　物业客服年度工作计划2 　　根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施： 　　一、20xx年工作计划： 　　1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。 　　2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 　　3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。 　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。 　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。 　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 　　8、领导交办的其他工作。 　　二、20xx年工作中存在问题和改进措施： 　　(一)20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 　　1、收费方法简单 　　20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 　　2、奖惩制度不完善、不合理 　　我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。 　　3、收费员的管理问题 　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。 　　(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 　　(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。 　　20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。 　　物业客服年度工作计划3 　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 　　一、以客户为中心，大力提升服务质量。 　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 　　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作。 　　2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　三、严控外包方，把好质量关。 　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作。 　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的.有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　五、强化员工培训，提升员工素质。 　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。 　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 　　六、加强内部管理，执行质量体系要求 　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。 　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。 　　七、努力提高，适时跟进 　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。 　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 　　物业客服年度工作计划4 　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 　　2、 定期思想交流总结。 　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 　　5、 人员的招聘、培训。 　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 　　7、 交房工作的准备、实施。 　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。 　　9、 完善业主档案。 　　10、 费用的收取及催缴。 　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。 　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 　　20、 领导交办的其他工作 　　物业客服年度工作计划5 　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有: 　　一、全面实施规范化管理。 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。 　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 　　5、按部门计划完成当月培训工作。 　　20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

物业绿化日常养护的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。其中保洁包含了生活垃圾、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等的清扫。物业管理需要做什么?1、房屋的维护与修缮管理。物业主要负责房屋维护及修缮工作，确保房屋及设备完好无损。此外，还要通过维护、修缮等手段来延长房屋及设备、设施的使用年限，减少自然淘汰。2、绿化管理。要制定和执行小区的绿化管理条例，为业主和使用人提供一个舒适、温馨、优雅的生活环境。卫生管理。要做好卫生管理，为产权人、使用人提供一个舒适、干净的环境，满足产权人、使用人的居住需求。3、治安管理。要做好治安管理工作，其中包括房屋建筑、设备安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理。此外，还要落实防火防盗等安全措施。车辆交通管理。要做好车辆交通管理，看看小区交通是否通畅，业主车辆是否有按要求停放。4、公用市政设施管理。要做好公用市政设施管理，比如：要对供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施进行委托管理，包括代收相关费用等。违章建筑的管理。要配合建筑主管部门，对违章建筑进行举报、监督管理。5、多种生活服务。要对公共楼道、道路及公厕进行打扫。此外，在夜间要开辟收费停车场、收费农贸市场、养花种苗出售等经营性服务，为产权人、使用人提供方便，增加收入，弥补管理经费的不足。什么算物业管理?物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

物业公司客服需要按照项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议及装修管理规定进行日常的辖区管理工作;下面是小编整合的物业公司客服岗位职责有哪些，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。物业公司客服岗位职责有哪些11、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作，监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况，发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录工作报告有关负责人。5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。6、巡查样板房，如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。7、跟进责任区域内工程维修单情况，及时跟进反馈。8、热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好沟通解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%。9、负责项目的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，办理收楼手续。10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，定期回访业主，与业主建立良好的关系。11、做好业主入住后续的服务工作，指导业主房屋设施报修接待、登记，及时跟进安排上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。13、协助主管开展社区文化活动及管辖区域精神文明建设。14、完成部门交待的其它任务。物业公司客服岗位职责有哪些21、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。物业公司客服岗位职责有哪些31、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。物业公司客服岗位职责有哪些41、负责豪宅小区项目的客服线条工作，包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作，完成管理层下达任务指标;2、监控客户投诉，根据部门年度业主满意度的目标，制定满意度提升计划，并有效推进、落实;3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;4、制定所管部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行;5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业公司客服岗位职责有哪些51、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析;3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系;5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施，并做好计划和落实工作;6、做好各类物业合同及档案管理工作;7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。物业公司客服岗位职责有哪些61、协助物业经理、招商部门做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面投诉咨询和建议工作，及时分派或协调各部门处理;做好管理服务，并作好记录。2、负责项目服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、发放租户账单等工作。3、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、工程付款验收流程、文件收/发登记等管理工作。4、熟悉公司各项管理制度、收费标准等，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的法规以及服务中心内部运作。5、及时妥善处理办公区域发生的各种突发事件并及时报告，服从公司的管理，服从上级工作安排。物业公司客服岗位职责有哪些71.负责制定客服部工作计划并部署落实。2.负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。3.负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。4.负责维修处理报修;5.负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。6.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。7.协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。8.负责组织业户满意度的调查工作。9.协助招商做统计报表分析。10.负责部门文件报批、客户档案管理;11.负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。12.负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。13.完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位的岗位职责（精选21篇） 　　在不断进步的时代，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的物业客服岗位的岗位职责，欢迎阅读与收藏。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇1 　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。 　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。 　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。 　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 　　5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。 　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度 　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。 　　8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇2 　　1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访; 　　2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理; 　　3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存; 　　4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理; 　　5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布; 　　6、负责催收租户应缴纳的费用; 　　7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇3 　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导； 　　2、客户文件收发、常规后勤服务； 　　3、会务布置、会场服务； 　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 　　5、执行公司的各项管理规章制度； 　　6、完成领导交办的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇4 　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络: 　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作: 　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作: 　　6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作: 　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理: 　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 　　9、负责用户进出货物的监督管理; 　　10、执行公司的各项管理规章制度。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇5 　　1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展; 　　2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 　　3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案; 　　4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作; 　　5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见; 　　6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇6 　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理； 　　2、负责甲方物业费的收缴工作； 　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进； 　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求； 　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈； 　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？ 　　7、项目领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇7 　　1、负责组织、安排客服部的各项工作; 　　2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 　　3、负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 　　4、负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度; 　　5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作； 　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平； 　　7、识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件； 　　8、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇8 　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访； 　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作； 　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）； 　　4、小区现场的巡查工作； 　　5、完成上级交待的其他任务。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇9 　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训； 　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等； 　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案； 　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇10 　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续； 　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作； 　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作； 　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息； 　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检； 　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇11 　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务； 　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息； 　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访； 　　4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作； 　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理； 　　6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇12 　　1、负责业户来访或来电的接待; 　　2、为业户提供收楼、办证等服务; 　　3、业户意见及投诉处理; 　　4、定期巡区、回访业户，业户物业服务费的催缴; 　　5、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 　　6、协助社区文化工作的开展。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇13 　　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴； 　　2、负责与业主之间保持良好的"沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见； 　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇14 　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引； 　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系； 　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作； 　　4、负责完成领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇15 　　1、制定各项目客服管理制度； 　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作； 　　3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析； 　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理； 　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇16 　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。 　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。 　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇17 　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作; 　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作; 　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道; 　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意; 　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇18 　　1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作； 　　2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 　　3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 　　4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 　　5、负责完成领导安排的其他工作。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇19 　　1、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。 　　2、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。 　　3、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。 　　4、熟练使用各类办公软件，有较强的文字编辑及写作能力。 　　5、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇20 　　1、根据公司规范和工作指引，督导部门员工日常行为规范。 　　2、负责拟订部门工作计划，编制部门费用预算。 　　3、负责组织客户信息收集与分析，建立完善客户档案资料。 　　4、负责解答客户疑难问题，组织分析客户投诉热点。 　　5、负责小区业主活动的策划和组织执行工作。 　　6、负责审核巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度。 　　7、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提示。 　　8、定期向经理提交管理报告，提出合理化建议。 　　9、协助财务部门拟订出欠费收取可行性方案。 　　10、完成领导安排的其他事项。 　　物业客服岗位的岗位职责 篇21 　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。 　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。 　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。 ;

　　物业管理的类型　　物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。　　按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。　　按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。

物业管理客户服务体系改革策略 　　引导语：物业管理客户服务体系是物管企业推广物业管理模式的基础，也是提升整体服务水平的关键。下面是我为你带来的物业管理客户服务体系改革策略，希望对你有所帮助。 　　目前，行业内众多物管企业对于建立体系缺乏科学的方式方法，对于体系运行的认识深度不够，存在不完善、不科学、不合理、不匹配的缺点，主要表现在：组织结构单一，部门协调能力弱化;服务程序不科学，服务行为不规范;服务过程控制不力，服务品质出现偏差;人力资源匮乏，技术含量偏低。 　　客户服务体系改革是一项繁重细致的任务，企业必须根据自身实际情况进行，对体系包含的内容进行局部调整，或者整体修正，量体裁衣，制定出相应的改革策略，一切要以契合管理服务为准则，主要可从以下几个方面入手： 　　1、完善组织结构方式，扩大客户服务中心权限 　　组织结构是企业运作的基础，企业的有序运作离不开科学合理的组织结构，优良的结构将有利于企业工作质量与效率的提高，并杜绝诸多管理漏洞，物管企业亦如此。直线型组织结构有利有弊，物管企业在对客户服务组织结构设置时，应扬长避短，在确定以直线型组织结构为主体架构的同时，可采取矩阵结构为辅助架构，对结构进行局部微调，充分发挥矩阵结构灵活性、适应性强的特性，将组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作，弥补直线型结构带来的信息不畅、管理权限过于集中的缺陷。 　　2、实施客户服务中心改革，制定客户服务基本原则 　　随着客户服务组织结构的变革，客户服务的枢纽点——客户服务中心也需相应变革，主要体现在人员变化上，物管企业可以从管理职责、服务称谓、服务原则三点入手。在管理职责上，经过组织结构调整，扩大了客户服务中心管理权限，那么，就需要企业对扩大后的管理权限以管理职责的形式予以明确，并将管理职责落实在服务中心的某个岗位之中，而这个岗位就需要设置相应的管理人员，履行起管理职责，以此达到人员变革的要求，客户服务中心可确立一个领导性的管理人员，如客户经理，在项目经理的直接领导下，全权负责处理客户服务事宜。服务原则是规范客服人员工作、提升效率与质量的一项重要制度，企业应依据自身实力及订立的服务目标，力求将其做细致、做到科学。 　　3、建立专业作业指导规程，控制好服务程序 　　程序是企业运行的脉络，程序的科学化与规范化将很大程序决定企业运作的高效化，良好、周密的服务程序往往会起到事半功倍之效。物管企业可从两大方面入手，对服务程序加以控制。一是通过ISO质量管理体系，并不断修正质量管理手册，对程序文件的编制要做到符合实际、有始有终，为进一步细化服务程序搭建好框架，构筑好平台。二是侧重加强各专业服务作业指导的规范管理，以章育人，充分结合企业实际情况，对保洁、保安、绿化、维修、投诉等常规服务内容应制定相应的专业指导书，明晰服务程序，建立操作流程，细化服务内容，并做到通俗易懂，具备可操作性。例如保洁服务中的刮玻璃，作业指导书应将物品配备、物品使用先后、刮擦方向等内容做出明文规定，而不是笼统地告知用什么工具刮，置物品使用先后、刮擦方向等细节于不顾，那样保洁员操作起来只会一头雾水，保洁质量得不到质的提高，也就失去了作业指导书编制的具体意义了。除了常规期服务作业指导外，物管企业切勿忽视前期服务作业指导的"作用与意义，可根据工作内容及性质，将前期管理拟分为三个阶段，分别为早期介入、物业承接查验、业主入伙装修，建立起相应的作业指导书。 　　4、重视客户服务品质建设，加强服务质量检验力度 　　科学合理的客户服务体系，应该包含客户服务品质标准这一重要内容，作业操作规程控制服务程序与服务过程，服务品质标准侧重于服务结果的检验，规范化、标准化的物业服务必然有一个服务品质标准在支撑。物管企业在服务品质建设上，可以从编制客户服务品质标准下手，对提供的服务内容所需达到的品质标准进行分类细述，如服务礼仪标准，可结合公司纪律制度，对员工仪容仪表、行为举止、语言、电话礼仪、工作操作、业主称呼等做出具体规定;保洁品质标准，则可分为室内保洁标准、室外保洁标准、消杀标准，室内又可细分为大厅、楼梯间、卫生间等等品质标准。品质标准的建立除了细化，还应注意适宜性，不是说标准越高越好，而是越符合实际越妥，制定标准不能脱离企业实际，要结合企业水平，量力而行。标准建立后，必须通过实践检验，企业可采取月、季、年度检查相结合、专题与全面相结合的方式，对服务品质标准落实情况予以监督考核，加强检验力度，必要时，应将品质标准考核纳入每个管理项目的负责人月度绩效考核之中，给予品质标准应有的重视度与关注度。 　　5、优化客户服务资源，充分发挥资源优势 　　客户服务资源是客户服务体系的组成部分。物管企业客户服务资源可分为硬件资源、软件资源与人力资源，物管企业应善于优化整合服务资源，善于做“1+1>2”，善于提升资源利用效率。硬件资源上，不固步自封，谨记“巧妇难为无米之炊”的道理，合理投入，购置先进管理作业设备，通过设备运用，提高服务的技术含量，同时，加强对管理项目办公室、员工服装等等方面的投入，塑造提升企业形象;软件资源上，在硬件的基础上，充分发挥软件资源优势。 　　物业管理客户服务体系是一个整体，其包含的内容涉及企业运作的各个方面，因此，其要求各个组成部分相互支撑，相互依存，相互匹配，缺一不可。客户服务体系的建立与完善是一项系统繁杂的工程，在此过程中，企业要善于规划体系建设，善于发掘体系运行中存在的问题及不足，针对性、系统性地改进，而不是头痛医头、脚痛医脚，善于针对发展需要进行变革，同时，要明白体系改革非一朝一夕之功，脚踏实地、放远目光、敢于改革，使客户服务体系日臻完善、精益求精，以此达到物管服务水平提升的目的。 ;

一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作。二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍。三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作。四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂。五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观。六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍。九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍。十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次。

一、 保洁员[1] 根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；

保洁工作是一项细致、量大的工作，必须做到责任分明，做到“五定”，即：定人、定地点、定时间、定任务、定质量等。计划安排要合理，保洁要及时快速按客户预约时间着装准时到达工作岗。根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。严肃纪律，不得私自收取费用。做好物业保洁工作的注意事项：1.礼仪礼貌与仪容仪表统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。2.顾客需求与工作标准清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。3.适宜的工具和工艺影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。4.日常监督与管理在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。5.分析员工特点在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些都应该考虑在内。6.培训工作不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。7.工作记录记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况，进而建立正确的服务观念，已到了刻不容缓的地步。　　一、物业服务、客户服务和物业客户服务 　　物业服务是指物业管理企业接受业主的选聘，按照物业服务合同的约定，对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。其基本内容包括常规性的公共服务和非公共性的延伸服务。它是物业客户服务中的客体。 　　客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括：客户永远是对的;视客户为朋友;强化现代服务理念，提升服务品位;正确处理好服务与经营的关系。 　　物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量，发生在客户(业主)与物业管理企业之间的相互活动。包括：有形展示服务(通知);结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品(服务的销售和消费);提供个性化的服务产品(服务套餐);注重服务性价比(有偿、无偿的认识);增加客户服务的转移成本(服务的固有成本)。 　　二、客户服务体系的内容 　　客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败;而客户服务的主体是社区(业主)，这就意味着对于一个新的公寓项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业管理公司紧紧把握住前期介入这一有利时机。 　　(一)入住服务。 　　入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。 　　(二)装修管理服务。 　　物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。 　　(三)客户档案管理。 　　档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解;在业主收楼时和日常生活中，着重收集。 　　(四)客户服务中心的服务。 　　出于对香港模式的借鉴，直至上世纪末，很多物业管理企业仍将为客户提供服务的部门统称为管理中心和业主中心;近年来，随着经济发展和社会化信息程序的提高，客户中心或客户服务中心的说法，逐渐被更多物业管理公司接受并使用。物业管理客户服务中心运作模式主要的特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。 　　(五)社区文化建设。 　　对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础;同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作、生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊(宣传栏、楼内广告板)、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动;临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。 　(六)环境管理服务。 　　经济的发展和人民生活水平的提高，使得住宅小区日趋规模化，业主对小区的绿地大小，园林布局和绿化档次的要求也越来越高 , 绿化管理工作也就占据十分重要的地位。 　　根据市场考察，笔者发现某项目的绿化面积及植被品种较多，最重要的是他们提倡绿色植物提前一年入园栽种，为培养适宜于北方生长的植物，该集团内部还有自己的植物研究基地，因此才使得小区内的绿色植物“与众不同”。因为小区绿地的开辟、小区树木种植施工，毕竟所需时间不长，小区建成之后，随之而来的却是长时期的、经常性的、细致复杂的养护管理工作。因此，人们形容绿化施工与养护管理工作的关系是三分种，七分养。养护管理工作严格说来包含两个含义：一是养护，即根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施;另一方面则属于看管、巡查、围护、保洁等管理工作。 　　(七)客户服务的监督、沟通。 　　1. 依照有关规定，社区居委会指导、监督业主大会和业主委员会的工作，并参与成立业主大会筹备组。业主大会、业主委员会应当配合公安机关、与居委会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。 　　2. 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。 　　3. 实现与业主委员会的有效沟通，是物业管理控制成本最低化的必要条件。物业管理企业在积极运用信函、公告等沟通方式的同时，如果采取恳谈会的方式进行沟通，则可以使沟通直接、明了且具有平等性。 　　(八)客户服务从业员工的培训体系。 　　1. 客户服务从业人员应具备的知识：一般来说，从业人员上岗前应该懂得或了解以下一些知识，主要包括：法律知识、建筑知识、住宅小区规划及管理知识、公关知识、心理学知识等。 　　2. 客户心理及服务技巧 　　( 1 )具有适度的感受性和灵敏性; 　　( 2 )具备良好的情感倾向; 　　( 3 )具备良好的意志品质。 　　3. 客户服务人员的个性心理及能力要求 　　(1) 发扬自我气质优势，让自己的工作干出特色; 　　(2) 培养良好的性格，使自己的工作更受欢迎; 　　(3) 提高自己的能力，让自己的工作更上新台阶。 　　4. 建立一整套完善的培训制度。 　　公司内各有关部门都应该有明确的培训目标，经常安排员工到专门的培训机构去培训，并行成一种制度，使之不断地延续下去。培训计划可以周为单位，即每周有一到两次中心级培训(主要包括近期重点案例的处理技巧、员工心理素质锻炼等)，每天还需要员工拟写日志的形式(发现问题、解决问题、持续改进)，这有利于客户服务部积累案例资料，同时可以杜绝问题的重复发生。

　　2020写字楼物业客服个人 工作计划 精选多篇 　　物业客服是直接面对业主们的人员，开展相关的工作应该要有相应的计划进行支持。下面是我整理的关于2020写字楼物业客服个人工作计划精选多篇，欢迎阅读。　　篇一： 　　客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划： 　　一、以客户为中心，大力提升服务质量 　　1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 　　3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 　　5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 　　二、全力配合政府机关，做好公共服务工作 　　1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　三、严控外包方，把好质量关 　　1.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 　　2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作 　　1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 　　2.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　3.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　五、强化员工培训，提升员工素质 　　1.以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。 　　2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　3.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 　　六、加强内部管理，执行质量体系要求 　　1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。 　　4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 　　5.加强各种计划、流程的执行监察力度。 　　七、努力提高，适时跟进 　　1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区”。 　　2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　3.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 　　4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 　　篇二： 　　鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下，如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。 　　首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。 　　其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。 　　最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。 　　虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。 　　篇三： 　　随着2019年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。 　　通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作： 　　1、细化和完善催缴工作 　　① 建立、实施催费新措施 　　第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。 　　第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。 　　第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。 　　② 按照规程，落实进度 　　新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费 ;每月10日进行第二次沟通和催费;每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。 　　③ 责任到人，发挥主观能动性 　　继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。 　　④ 分门别类、重点解决 　　对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。 　　预计下半年月收费率如下： 　　2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能 　　加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在下半年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。 　　3、完善部门内部工作 　　①继续加强员工培训，为公司培养储备干部 　　下半年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。 　　一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。 　　②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。 　　现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。 　　在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。 　　下半年，我们将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进! 　　篇四： 　　自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划： 　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20XX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 　　一、全面实施规范化管理 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 　　四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 　　1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 　　2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 　　3.拟定车辆临停收费可行性方案。 　　4.配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 　　5.按部门计划完成当月培训工作。 　　20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 　　篇五： 　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。 　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　　二、 建立客服平台 　　1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 　　2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. 　　3.搞好客服前台服务。 　　客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　相关后勤服务的跟踪和回访。 　　24小时服务电话。 　　4.协调处理顾客投诉。 　　5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　6.建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务 　　继续做好与XX中心的有效维修客户服务 　　四、机构建设 　　1.成立后勤总公司客户服务中心。 　　目前客户服务部隶属于XX中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 　　2.人员编制至少二人。 　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 　　五、经费预算 　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算XXX元∕月，全年公务经费XXXX元。 　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后XX园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“XX小区”的模式。 　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。下面是我给大家整理的2022物业客服 工作计划 ，仅供参考希望能够帮助到大家。 2022物业客服工作计划1 自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区 文化 活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了物业管理工作计划： 根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有： 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质 教育 ，促进员工 爱岗敬业 ，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据 年度工作计划 ，近阶段的工作重点是： 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 2022物业客服工作计划2 根据公司《20_年 工作 总结 与计划》中提出的客服部20_年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和 措施 ： 一、20_年工作计划： 1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。 2、三月份开始催缴多层20_年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。 3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。 4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的 规章制度 ，继续定期组织部门员工做好培训工作。 5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。 6、定期召开各部门质量评定会，规范客服人员,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能。 7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。 8、 领导交办的其他工作。 二、20_年工作中存在问题和改进措施： (一)、20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费 方法 、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。 1、收费方法简单; 20_年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理; 我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。 (二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的水平和素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的思想，并将该思想贯穿到了对业主的之中，在中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。 (三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。 20_年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20_年全部工作。 2022物业客服工作计划3 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的"机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。 4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。 6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 2022物业客服工作计划4 20_年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20_年年度工作目标奠定扎实的基础。工作重点主要有以下几个方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。 2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。 3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。 二、日常工作 1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。 2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。 三、物业管理队伍建设。 由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。 四、提高服务水平 由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。 五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。 认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。 六、部门协调 在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。 七、钥匙管理 总结去年工作 经验 ，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。 2022物业客服工作计划5 一、 建立客户服务中心网上沟通 渠道 。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查 制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及 黑板报 、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算 500元∕月 全年公务经费6000.00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 2022物业客服工作计划相关 文章 ： ★ 2022年物业上半年工作总结五篇 ★ 客服个人2022年工作总结5篇 ★ 客服工作计划个人最新版 ★ 客服工作总结及工作计划 ★ 客服2022年终总结汇报10篇 ★ 物业客服部工作计划五篇 ★ 2022物业管理年度工作计划范本 ★ 2022部门工作计划精选(10篇) ★ 2022客服主管工作计划 ★ 物业客服个人工作总结5篇2022

　　每一个阶段的工作都需要及时进行总结，发现自己的不足，为后续的工作做好准备。下面是由我为大家整理的“物业案场客服工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　物业案场客服工作总结范文【一】 　　回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下： 　 　一、客户服务部日常工作 　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 　　1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 　　作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 　　2、理顺关系，创建部门工作流程。 　　部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 　　3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。 　　认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。 　　充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 　　 二、加强自身学习，提高业务水平 　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 　　 三、存在的问题和今后努力方向 　　一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在： 　　第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 　　第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 　　在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到： 　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数； 　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。 　　遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 　　物业案场客服工作总结范文【二】 　　房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。 　　 一、自身不足之处 　　不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。 　 　二、改进方向 　　1、客服技巧的提升可多向领导学习。 　　2、平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。 　　3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。 　　4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。 　　自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力！ 　　 三、个人素质 　　1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 　　2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 　　3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。 　　4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。 　　5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。 　　6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。 　　这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 　　 四、业务能力 　　1、对公司和产品一定要很熟悉 　　对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 　　2、对市场的了解 　　这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 　　3、业务技巧 　　很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。 　 　五、工作计划 　　我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！ 　　物业案场客服工作总结范文【三】 　　又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很熟悉了，虽然如此，但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到很多也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到肯定，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。 　　物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，认真的配合，我也是积极的做好自己该做的，一些的确要去处理的，也是安排师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作，此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情渐渐缓解之后，业主们的问题也是堆积了很多，不过我也是认真尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们熟悉了，他们也是愿意配合。一年下来，完成了工作，虽然有时候的确有些业主不是那么的.好处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛苦，有时候轻松但我都是没有去放松。 　　工作的开展做好，自己也是累积了很多的工作，对于物业的熟悉比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的交流里增长了经验，更清楚，虽然这份工作看起来基础，但是也是很锻炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行交流，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于未来，我也是更有动力去做好，更明白还有很长的路要去走。 　　提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清楚来年该如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时间过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多经验的积累，要做的更好。 　　物业案场客服工作总结范文【四】 　　一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下： 　 　一、个人方面 　　我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。 　　在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。 　　但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。 　　在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。 　　 二、工作中的不足 　　在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。 　　在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。 　　作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

客户服务中心职责1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。9. 负责定期回访业主，征求业主意见。10. 负责办理小区车位出租手续。11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。13. 负责小区外来人员的管理。14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。16. 完成管理处经理交办的其他工作。如果办理入伙、装修手续，应注意：入伙方面业主办理交房手续所须提供的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。装修方面：物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。物业使用人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件。装修人委托的装修企业，应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件，并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样。 装修人自行进行装修，应提交装修施工人员的身份担保证明书。装修人申报装修时，应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》。装修管理人员，对有下列违规事项的，应告知业主予以注意，必要时要求装修人写出书面承诺：拆除室内的安全防护栏；移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置；装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管；装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表。装修管理人员，应认真履行告知义务，在装修申报审核时，应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项，告知装修人和装修施工负责人。装修管理人员，应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人。装修人和装修施工负责人，应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录。装修人和装修施工负责人，应在审核后的装修设计图纸上签字确认，物业复印存档装修管理人员，应在装修人缴纳相关费用后，凭缴费收据办理和发放《施工许可》装修人在施工期间的装修施工人员，应在物业管理处办理小区《临时出入证》，《临时出入证》采用一人一证，凭本人身份证办理。为便于管理，《临时出入证》采用正副本证。正本持证人随身携带备查，副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还。装修人自行装修的，负责电线、水管、燃气管道等安装的人员，应持有相关技能考核合格证明。告知装修人装修禁止行为和注意事项：一、搭建建筑物、构筑物；二、改变房屋外立面，在非承重外墙上开门、窗；三、损坏房屋承重结构、主体结构和基础；四、擅自变动建筑主体和承重结构；五、开挖地下室、打井等；六、擅自改建、重建建筑物及其附属设施，破坏房屋外貌；七、损坏物业共有设施、设备及场地，擅自移动共有设施、设备；八、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果；九、擅自改变物业使用性质；十、擅自改变房屋内区域功能；十一、侵占物业共有部位及共有设施；十二、遮挡封包室内燃气管道和设施；十三、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施；十四、其他影响建筑结构安全、使用安全，以及影响建筑外貌的行为。告知装修人，如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。说了很多了哟。。。。要注意的细节很多。。履行告知义务很重要，提示业主注意的事项也多。

2023年物业客服部工作计划(篇1) 　　一、全面实施规范化管理。 　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 　　 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 　　 三、强化培训考核制度 　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 　　 四、结合小区实际建立严整的安防体系 　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 　　 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。 　　 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 　　根据年度工作计划，近阶段的工作重点是： 　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。 　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 　　5、按部门计划完成当月培训工作。 2023年物业客服部工作计划(篇2) 　　第一部分：工作综述 　　20xx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。 　　在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。 　　第二部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况 　　 1、大厦收楼、入住情况 　　由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理： 　　收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户： 　　收楼面积㎡;占大厦可售面积的﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：㎡;大厦租户20户面积：㎡; 　　配楼1户;面积：㎡; 　　入住客户累计：107户;入住面积：㎡;占大厦可售面积的﹪ 　　 2、日常工作及完成情况 　　本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。 　　我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。 　　本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 2023年物业客服部工作计划(篇3) 　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划： 　　 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 　　 二、建立客服平台 　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。 　　（三）搞好客服前台服务。 　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。 　　4、24小时服务电话。 　　（四）协调处理顾客投诉。 　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 　　 三、机构建设 　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。 　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 　　（二）人员编制至少二人。 　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 　　 四、经费预算。 　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。 　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 　　实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 2023年物业客服部工作计划(篇4) 　　回顾这一月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一月来的工作情况总结如下： 　　 一、客户服务部日常工作 　　1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。 　　2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半月的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 　　3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 　　 二、加强自身学习，提高业务水平 　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半月的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 　　 三、存在的问题和今后努力方向 　　一月以来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成... 2023年物业客服部工作计划(篇5) 　　又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。 　　 一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平 　　客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。 　　 二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态 　　作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。 　　 三、加强自身的锻炼，提高自己的综合素质 　　作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。 　　一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈，特制定以下计划： 　　1：配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。 　　2：设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。 　　3：小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。 　　4：小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2—1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。 　　5：小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。 　　6：小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。 　　7：轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。 　　8：公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。 　　9：地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。 　　希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。 2023年物业客服部工作计划(篇6) 　　直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理 　　职责大纲： 　　严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 　　职务内容： 　　制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。科学合理的编制本部门排班表。熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。草拟及发放客户的管理通告。每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。遵从公司一切合理的工作安排。 2023年物业客服部工作计划(篇7) 　　客服部将在x项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划： 　　 一、以客户为中心，大力提升服务质量 　　1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 　　2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。 　　3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 　　5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 　　 二、全力配合政府机关，做好公共服务工作 　　1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文 　　2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　 三、严控外包方，把好质量关 　　1.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。 　　2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　 四、畅通沟通平台，做好宣传工作 　　1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。 　　2.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　3.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　 五、强化员工培训，提升员工素质 　　1.以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。 　　2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　3.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。 　　 六、加强内部管理，执行质量体系要求 　　1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。 　　4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。 　　5.加强各种计划、流程的执行监察力度。 　　 七、努力提高，适时跟进 　　1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。 　　2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　3.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。 　　4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 　　客服部将在x项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客户服务包括哪些内容？ 《物业服务合同》提供小区业主（用户）所需求的各类服务. 接受咨询、依据答疑解惑服务。 受理业主（用户）的投诉和回访。 受理业主（用户）的报修。办理业主（用户）的入伙手续。 办理业主（用户）的室内装修及装修备案检查的申请手续。 引导业主（用户）办理各类交费手续。 办理物品出区手续。 办理相关证件。 办理业主（用户）使用会所娱乐设施手续。 办理业主（用户）邮件的收发。 为业主（用户）开具相关证明。 对外联络人员，接待接听电话及来访接待。 完成上级交办的其他工作任务。负责对小区保洁质量进行监督检查。 负责对小区内绿化养护情况进行监督指导。 负责新售楼处的管理工作，配合售楼处进行房屋销售、物业形象展示等。 什么是物业管理? 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合 *** 。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。 如何做好物业客户服务工作 首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。 　　　　其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。 　　　　第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、 *** 职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 　　　　第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。 　　　　第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：　　　　1、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；　　　　2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；　　　　3、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；　　　　4、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。 　　　　第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则往往会起到调和、化解矛盾的作用。 物业管理的客服是做什么的? 基本上是：负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；u2022负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；u2022负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；u2022负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；u2022负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；u2022负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；u2022对辖区内举行的各种活动进行现场管理；u2022对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；u2022负责用户进出货物的监督管理；u2022执行公司的各项管理规章制度。 什么是物业服务 物业服务：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 盯 这个解释是目前比较全面、标准的说法，具体内容可以参考《物业管理条例》，其中规范的内容全部围绕物业服务展开，对条例了解清楚后，相信你对物业服务有比较清晰的认识。 物业客服是干什么的 物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容: 1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等 2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。 3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。 4、管理费及其它费用的收取 5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等 什么是物业管理服务模式 包干制，酬薪制、其他方式三种 物业管理员和物业客服专员有什么区别? 客服主管职责： 全面负责本部门的工作。2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责： 1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。 　　2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。　　3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。　　4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。　　5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。　　6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。　　7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。　　8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。　　9、完成领导交给的其他任务。 什么是物业管理专项服务 专项服务有哪些 其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，住户可根据需要自行选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住户提供工作、生活的方便。物业管理企业应根据所管辖区域的基本状况和业主的需求以及自身的能力，开展全方位多层次的专项服务，并不断加以补充和拓展。　　专项服务的内容主要有以下几大类　　1)日常生活服务类。　　衣：为住户收洗衣物、被褥、补衣、制衣等项服务。　　食：为住户代购食品、粮食、燃料、蔬菜、副食等日常用品。　　住：代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。　　行：代购代订车船票、飞机票，接送小孩上学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车及车辆的保养、清洗与维修等。　　2)商业服务类。　　物业管理企业为开展多种经营而提供的各种商业经营服务项目。如开办小型商场、饮食店、美发厅、修理店等，安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。　　3)文化、教育、卫生、体育活动服务类。指各类相关设施的建立与管理，以及各种活动的开展。如：　　文化：开办图书室、录像室，举办展览、文化知识讲座等。　　教育：开办幼儿园及学前班。　　卫生：设立卫生站，提供出诊、打针、小孩疫苗接种、家庭病房服务等。　　体育：开办各种健身场所，如游泳池、健身房、台球厅、网球场，举办小型体育活动和比赛等。　　(4)金融服务类。　　代办各种财产保障、人寿保险等业务，开办信用社等。　　(5)经纪代理中介服务。物业管理企业拓展的经纪、代理与中介服务工作。　　物业市场营销与租赁：物业管理企业受业主委托，依据市场规律，进行商业策划，代理业主对物业进行市场推广，制定并实施销售方案。或是受业主委托，物业管理企业根据市场情况，评估和调整租金，制定出租方案，寻找租户，替业主将物业出租。　　物业管理企业在进行物业市场营销与租赁时，要向zf主管部门申报，取得经纪代理或租赁的许可证。　　房产评估、公证：物业管理企业受业主委托进行房地产价格评估与公证工作。在开展此类中介服务时，物业管理企业的评估人员和公证人员应具有相应的资格。　　其他中介代理：物业管理企业受业主委托进行其他中介代理工作，如请家教、请保姆、房屋交换、代理广告业务等。　　6)社会福利类。物业管理企业可提供带有社会福利性质的各项服务工作。如照顾孤寡老人，拥军优属等。 住宅小区物业客服平时上班具体做些什么 物业公司客户服务部职责 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为： 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议； 2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议； 3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等； 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管； 5、协助物业公司负责人处理与相关 *** 部门的工作关系； 6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴； 8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核； 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收； 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收； 11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析； 12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理； 13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷； 14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。

物业客服部需要负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调相关部门跟进;工作认真细致，责任心强，有良好的职业素养和协调沟通能力，以下是我精心收集整理的物业客服部主要职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服部主要职责1 1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理; 2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作; 3、协助开展社区 文化 活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施; 4、负责所辖楼栋的应收款项的跟进，每日进行数据上报; 物业客服部主要职责2 1、完成项目前期的 市场调查 ，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。 2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务 3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理 4、 统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境 5、 定期对项目管理及运营工作进行分析小结 6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。 物业客服部主要职责3 1、熟悉、了解公司的各项 规章制度 ，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场文化活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服部主要职责4 1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置 2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度 拜访 、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反 3、负责执行日常客户服务内容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等 4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意 5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对; 6、完成部门领导交办的其他工作事项。 物业客服部主要职责5 1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚 措施 。 4、负责制定本部门的 工作计划 及小区文化活动开展计划，并组织实施。 5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。 6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。 7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。 9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。 10、负责与各部门的横向配合工作。 物业客服部主要职责6 1、负责辖区内日常物业事务管理。 2、负责样板房服务工作。 3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。 4、完成部门安排的各类临时任务。 物业客服部主要职责7 1、物业服务中心客服部事务管理，包含物业公司前期筹建，交付前验收，交付准备工作，交付后交房、装修，日常接待工作的安排及管理，外联单位的对接。 2、部门人员管理，部门人员培训，物业相关制度的拟订等。 3、物业协助项目经理处理日常项目相关事宜。 4、费用催缴，处理业主投诉，维护好物业与业主之间的关系。 5、服务的楼盘为商业综合体，含商业、写字楼、公寓。 物业客服部主要职责相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责范本 ★ 物业客服工作职责是什么 ★ 物业客服岗位职责 ★ 物业客服管理的岗位职责是什么 ★ 物业客服工作职责 ★ 物业客服工作职责经典范例 ★ 物业客服工作职责具体内容 ★ 物业客服工作职责2020职责大全 ★ 物业客服工作内容职责 ★ 物业客服工作职责范文

物业客服主管岗位职责（通用13篇） 　　在日新月异的现代社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我整理的物业客服主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　物业客服主管岗位职责 篇1 　　岗位职责： 　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核； 　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定； 　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作； 　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理； 　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销； 　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议； 　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。 　　任职资格： 　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验； 　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识； 　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升； 　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验 　　物业客服主管岗位职责 篇2 　　1、负责访客、会务接待的相关事宜; 　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等; 　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作; 　　3、接待配套设施、用品的管理; 　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作; 　　5、完成上级交办的其他事宜。 　　物业客服主管岗位职责 篇3 　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。 　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。 　　3.负责前台内务的整理。 　　4.接待来访的客人 　　5.协助配合会务的接待工作。 　　6.完成领导交待的任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇4 　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 　　3、负责物业费催缴工作; 　　4、负责大厦内清洁绿化巡查; 　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。 　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。 　　物业客服主管岗位职责 篇5 　　物业客服主管岗位职责： 　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。 　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。 　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。 　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 　　10、做好与各部门的横向配合工作。 　　物业客服主管岗位职责 篇6 　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结； 　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；； 　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 　　11.完成上级领导交办的其他任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇7 　　职责描述: 　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性; 　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作; 　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度; 　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作; 　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作; 　　6. 领导交办的其他工作。 　　任职资格: 　　1.大专及以上学历,身高163及以上; 　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验; 　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。 　　物业客服主管岗位职责 篇8 　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问; 　　3、负责业户档案的管理工作; 　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 　　9、完成上级领导交代的.其他工作。 　　物业客服主管岗位职责 篇9 　　岗位职责: 　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平; 　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验; 　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持; 　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作; 　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案; 　　任职资格: 　　1、本科以上学历; 　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。 　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。 　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。 　　物业客服主管岗位职责 篇10 　　1、客户服务的日常管理工作; 　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 　　6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 　　7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 　　10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 　　12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 　　物业客服主管岗位职责 篇11 　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作； 　　2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等； 　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状 态及优质的服务； 　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作，完成收费指标； 　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况， 指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题； 　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核； 　　7、接待处理客户投诉； 　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产； 　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配； 　　10、协助项目经理处理各种突发事件， 　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进 行统计、分析，并将结果提交上级领导； 　　12、完成领导交办的其他工作任务。 　　物业客服主管岗位职责 篇12 　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜 　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作 　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确 　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析 　　5、客服中心岗位职责的分工细化 　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况 　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告 　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放 　　任职资格 　　1、性别不限; 　　2、全日制大专以上学历; 　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先; 　　4、形象较好,建议身高165以上; 　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力; 　　6、熟悉消协等相关文件; 　　7、具有较强的抗压能力。 　　物业客服主管岗位职责 篇13 　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 　　2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 　　7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 　　11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。 ;

物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识，能承受一定的工作压力。以下是我精心收集整理的物业客服工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服工作职责1 1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管 日记 。 2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。 3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。 4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。 5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。 6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。 7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。 8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。 9、自觉遵守公司的各项 规章制度 ，完成服务中心主任交待的其他任务 物业客服工作职责2 1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理 措施 。 物业客服工作职责3 1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理; 2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系; 3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作; 4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作; 物业客服工作职责4 1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 物业客服工作职责5 1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场 文化 活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服工作职责6 1、负责区域的巡视、监约; 2、负责物业费用的催缴; 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理; 4、负责社区文化活动方案拟定及开展; 5、负责客服人员培训、管理等工作; 物业客服工作职责7 1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录; 2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库; 3.维护良好的客户关系，掌握客户需求; 4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 物业客服工作职责具体内容相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责范本 ★ 物业客服工作职责范文 ★ 物业客服岗位职责 ★ 物业客服管理的岗位职责是什么 ★ 物业客服工作职责经典范例 ★ 物业客服专员岗位职责范本 ★ 物业客服工作职责2020职责大全 ★ 关于物业客服专员工作职责大全

客服主管对物业管理的支撑是。1、物业公司客服主管必备坚强的执行力和亲和力以及解决问题能力。2、客服部是物业公司的窗口，客服主管的能力和形象代表了物业公司的形象。

　　岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。以下是物业客服员的岗位职责，希望能够帮助到您！ 　　物业客服员的岗位职责1 　　1、客服经理岗位职责 　　（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。 　　（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。 　　（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。 　　（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 　　2、客服部主管岗位职责 　　（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 　　（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。 　　（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。 　　（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。 　　（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。 　　（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。 　　（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。 　　（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。 　　（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。 　　（10）完成领导交办的其他工作。 　　3、物业客服人员岗位职责 　　（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 　　（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 　　（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。 　　（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。 　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。 　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。 　　（8）完成领导交办的其他工作。 　　4、收费员岗位职责 　　（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。 　　（2）掌握业主、使用人基本情况。 　　（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。 　　（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。 　　（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。 　　（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。 　　5、文员岗位职责 　　（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。 　　（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。 　　（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。 　　（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。 　　（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。 　　6、售后服务人员 　　（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。 　　（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。 　　（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。 　　（4）做好资料归档工作。 　　（5）完成领导交办的其他工作。 　　7、接线员（开设服务热线电话） 　　（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。 　　（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。 　　（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。 　　（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。 　　（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 　　8、邮箱信息处理员（启动专用的投诉电子邮箱） 　　（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。 　　（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。 　　（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 　　物业客服员的岗位职责2 　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务； 　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息； 　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访； 　　4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作； 　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理； 　　6、负责社区文化活动的组织安排及上级领导交办的其他工作。 　　物业客服员的岗位职责3 　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级； 　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况； 　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作； 　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报； 　　5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。 　　物业客服员的岗位职责4 　　1、制定各项目客服管理制度； 　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作； 　　3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析； 　　4、客服部日常工作安排和各事项的处理； 　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标； 　　物业客服员的岗位职责5 　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引； 　　2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系； 　　3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作； 　　4、负责完成领导安排的其他工作。 　　物业客服员的岗位职责6 　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访； 　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作； 　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）； 　　4、小区现场的巡查工作； 　　5、完成上级交待的其他任务。 　　物业客服员的岗位职责7 　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案； 　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议； 　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标； 　　4、与公司内部各相关部门协调支持。 　　物业客服员的岗位职责8 　　1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。 　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作； 　　3、致力于提升客户服务满意度； 　　4、积极参与并协助组内的团队活动； 　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。 　　物业客服员的岗位职责9 　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境; 　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复; 　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系; 　　4、负责区域住户物业管理费的催缴; 　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查; 　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。 　　任职要求: 　　1、学历要求:全日制大专及以上学历; 　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先; 　　3、计算机技能:办公软件基础操作; 　　其他要求: 　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧; 　　②具有良好的组织协调及抗压能力; 　　③能承受一定的工作压力; 　　物业客服员的岗位职责10 　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访; 　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答; 　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查; 　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系; 　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通; 　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度; 　　13、在日常与客户的"沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询; 　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理; 　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 　　17、负责完成领导交办的临时性工作。 　　物业客服员的岗位职责11 　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实; 　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行; 　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。 　　物业客服员的岗位职责12 　　1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用; 　　2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务; 　　3、认真做好交接班记录; 　　4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行; 　　5、管理办公区域的钥匙; 　　6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见; 　　7、完成上级交待的其它任务。 　　物业客服员的岗位职责13 　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法; 　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理; 　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议; 　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作; 　　5、负责业主欠费的催交工作; 　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定; 　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作; 　　8、完成领导交办的其它工作。 　　物业客服员的岗位职责14 　　1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。 　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。 　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。 　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。 　　5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。 　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。 　　7.协助项目经理起草物业管理的相关文件 　　8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。 　　9.协助项目经理开展各种社区文化活动。 　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。 　　物业客服员的岗位职责15 　　职责描述: 　　1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。 　　2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。 　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。 　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。 　　5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。 　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。 　　7、其他领导交办的工作。 　　任职要求: 　　1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。 　　2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。 　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。 　　4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。 　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。 　　物业客服员的岗位职责16 　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作; 　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理; 　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观; 　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待; 　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等; 　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果; 　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型; 　　8.负责日设备出入库记录; 　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。 　　物业客服员的岗位职责17 　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户; 　　2、办理租户合同备案; 　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证; 　　4、办理装修人员出入证并收取费用; 　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用; 　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况 　　物业客服员的岗位职责18 　　1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录; 　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入; 　　3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账; 　　4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门; 　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作; 　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作; 　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。 　　物业客服员的岗位职责19 　　工作内容： 　　1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。 　　2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。 　　3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。 　　4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工； 　　5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况； 　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。 　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。 　　8、负责办理业主人住后的各类证件。 　　岗位要求 ： 　　1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。 　　2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。 　　3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。 　　4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳,能适应轮岗换休制度。 　　岗位要求 ： 　　学历要求：中专 　　语言要求：不限 　　年龄要求：不限 　　工作年限：不限 　　物业客服员的岗位职责20 　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。 　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。 　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。 　　物业客服员的岗位职责21 　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。 　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。 　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。 　　物业客服员的岗位职责22 　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作; 　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作; 　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道; 　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意; 　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作; 　　物业客服员的岗位职责23 　　1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录; 　　2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理; 　　3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续; 　　4、负责商铺装修监督巡查管理工作; 　　5、负责每月租金单及各类通知书的派发; 　　6、负责配合公司开展各项的促销活动; 　　7、负责对商户每月租金费用的催缴; 　　8、负责广告租赁及手续办理; 　　9、负责汇总每月日常经营数据; 　　10、负责维系商户的良好关系; 　　11、负责完成上级临时交代的各项任务。 　　物业客服员的岗位职责24 　　1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 　　物业客服员的岗位职责25 　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导； 　　2、客户文件收发、常规后勤服务； 　　3、会务布置、会场服务； 　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理； 　　5、执行公司的各项管理规章制度； 　　6、完成领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责 　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我为大家收集的物业客服主管岗位职责，希望对大家有所帮助。 物业客服主管岗位职责1 　　岗位职责： 　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结； 　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；； 　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 　　11.完成上级领导交办的其他任务。 物业客服主管岗位职责2 　　1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。 　　2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。 　　3.负责前台内务的整理。 　　4.接待来访的客人 　　5.协助配合会务的接待工作。 　　6.完成领导交待的任务。 物业客服主管岗位职责3 　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 　　3、负责物业费催缴工作; 　　4、负责大厦内清洁绿化巡查; 　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。 　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。 物业客服主管岗位职责4 　　 职责描述: 　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性; 　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作; 　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度; 　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作; 　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作; 　　6. 领导交办的其他工作。 　　 任职资格: 　　1.大专及以上学历,身高163及以上; 　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验; 　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。 物业客服主管岗位职责5 　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作; 　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问; 　　3、负责业户档案的管理工作; 　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访; 　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作; 　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理; 　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作; 　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作; 　　9、完成上级领导交代的其他工作。 物业客服主管岗位职责6 　　1、负责访客、会务接待的相关事宜; 　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等; 　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作; 　　3、接待配套设施、用品的管理; 　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作; 　　5、完成上级交办的其他事宜。 物业客服主管岗位职责7 　　物业客服主管岗位职责： 　　1、负责主持客服的"全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。 　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。 　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。 　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 　　10、做好与各部门的横向配合工作。 物业客服主管岗位职责8 　　 岗位职责： 　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核； 　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定； 　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作； 　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理； 　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销； 　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议； 　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。 　　 任职资格： 　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验； 　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识； 　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升； 　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验 ;

Comprehensive Property Service Plan

主仆不分

此次物业和业主之间的冲突是因为，业主们觉得物业收费不合理，收费过高。所以，业主们去找物业理论物业收费的事情，结果被物业驱散。主要原因还是雇主方和雇佣方两方之间的价格没有谈拢，最终导致的肢体冲突。物业和业主之间的矛盾已经不是一天两天了，随着物业费改革，业主们要给物业交纳的物业费比以前更多了。本来就已经看不惯物业收钱不干事的业主们，终于没有在沉默中消散，而是在愤怒中爆发了。30多个业主去找物业理论，物业费用的事情。物业和业主之间的矛盾已经不是一天两天了，随着物业费改革，业主们要给物业交纳的物业费比以前更多了。本来就已经看不惯物业收钱不干事的业主们，终于没有在沉默中消散，而是在愤怒中爆发了。30多个业主去找物业理论，物业费用的事情。在沟通的过程中双方互不相让最终由讨论问题变成了互相的攻击言语的攻击慢慢变成了肢体的冲突，接着就是物业人员开始利用自己的优势，拿起公共场所的消防设备对着业主们就开始无情的伤害，业主们也只能打着伞保护自己，毫无招架之力。一、此次业主和物业的冲突导致了不良的后果小区内的消防设施是用业主们的费用采购和维护的，谁也想不到最终自己掏钱养护的东西，伤害的是自己。此次冲突当中，有6名业主受伤，4名物业被拘留。这6名受伤的业主是被那4名被拘留个物业所伤。这4名被拘留的物业，用干粉灭火器对着业主一顿狂喷，最终导致业主们吸入了干粉灭火器里的化学物质，咽部和喉部都遭到了化学物质刺激的伤害。除了干粉灭火器之外，物业还使用了高压水枪对着业主疯狂扫射。业主们被高压水枪喷射的无力还手，小区内也是阵阵惨叫。毕竟高压水枪的威力不容小视，很多时候，高压水枪都是用于驱散“暴民”的。二、物业和业主之间的矛盾由来已久其实在城市中生活的人，大多会和物业有所接触。毕竟买了商品房，在小区刚建成的时候必定是有物业存在的。而且这个时候一般都无法成立起业主委员会，所以只能任由着开发商所雇佣的物业，对业主们指手画脚了。物业的费用是按照物业服务标准来计算的，但在评级之后，真正能符合自己物业服务标准的物业屈指可数。这是引起物业和业主之间冲突的主要原因之一，因为收了一流的钱，办三流的事，这让任何业主都无法忍受。而且物业管理规定当中关于公共区域的利用是有明文规定的，公共区域的收益全部归业主所有，这也是有明文规定的。但是，真正在实行起来的时候，业主们很少有能收到小区内广告费用和共公用房出租收益的分账。三、物业要为自己的未来着想我曾经关注过一个关于小区更换物业的新闻。新闻中说，那个业主们聘请了一个日本的物业公司。很多网友都在下面留下自己的看法，大多都质疑业主们的做法，毕竟我国也有物业公司。但我非常能理解，因为好的实在太少了。上海有一个小区的物业公司就非常遵纪守法，小区业主们不仅可以不交物业费，甚至还能得到小区公共区域产生收益的分红。而且小区内的环境也是非常整洁干净，小区业主和物业的关系更是亲密。四、业主委员会才是每个小区业主的出路现在很多小区都成立了小区的业主委员会，成立委员会的目的就是为了遏制小区物业的霸道行为，甚至一些小区业主委员会直接开除掉了物业，自行管理，并且效果好过物业管理很多，收费还很低甚至有结余。作为业主，我们应该好好的考虑考虑业主委员会成立事宜。作为物业，你们应该好好考虑考虑自己的服务如何让业主满意，从而得以生存。

据我了解课程是根据孩子不同的学习程度来制定的，适合孩子学习进度

水遇冷会凝结成冰雪，就是将我们平时使用的水进行雾化，然后通过一些特殊的物理环境，使这些雾化的水结成晶状体，从而变成人造雪，在这其中运用了物理的方法。

景德镇市良厦物业管理有限公司联系方式：公司电话0798-8219123，公司邮箱jdzcheng1956@163.com，该公司在爱企查共有4条联系方式，其中有电话号码2条。公司介绍：景德镇市良厦物业管理有限公司是2001-02-19在江西省景德镇市珠山区成立的责任有限公司，注册地址位于江西省景德镇市珠山区广场北路47号。景德镇市良厦物业管理有限公司法定代表人邓招英，注册资本50万(元)，目前处于开业状态。通过爱企查查看景德镇市良厦物业管理有限公司更多经营信息和资讯。

物业行业主要上市公司：目前国内物业行业相关上市企业有招商积余(001914.SZ)、南都物业(603506.SH)、碧桂园服务(06098.HK)、绿城服务(02869.HK)、雅生活服务(03319.HK)、恒大物业(06666.HK)、彩生活(03319.HK)、新悦城服务(01755.HK)、中海物业(02669.HK)、奥园健康(03662.HK)、合景悠活(03913.HK)、华润万象生活(01209.HK)等。本文核心数据：中国物业在管建筑面积数据、中国物业管理行业收入数据等行业进入多元化发展时期20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港引入深圳。深圳作为公认的境内物业管理的发源地，是行业的先行人和推动者，在行业的发展历程中创造了多个第一：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，标志着国内物业管理行业的诞生;1993年6月28日，深圳成立了国内第一家物业管理协会--深圳市物业管理行业协会;1994年，深圳市颁布了我国第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。从深圳成立第一家物业管理公司开始，我国物业管理行业经历了起步探索期，整合规范期和多元化发展期三个阶段，具体如下图所示：市场集中度持续提升随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。2015年以来，我国物业管理行业在管建筑面积持续提升，截至到2020年末，我国物业管理在管建筑面积增长至259亿立方米，较上年同期增长约20亿平方米。根据中指院发布的物业管理百强企业发展情况来看，2015年以来，我国物业管理百强企业在管建筑面积增长迅速，2020年，我国百强业务管理企业在管建筑面积已较2015年翻倍，增长至129亿平方米。与此同时，百强企业在管建筑占比持续提升，由2015年的28.6%提升至2020年49.8%，整体来看，我国物业管理行业市场集中度持续增长。行业总收入保持正增长从行业收入情况来看，2015年以来，我国物业管理行业总收入持续提升，截至到2020年末，我国物业管理总收入增长至6232亿元，较上年同期增长9.6%。百强企业方面，2015年以来，我国物业管理百强企业收入快速增长，2020年，我国百强业务管理企业收入较2015年增长近2倍，增长至3098亿元。与此同时，百强企业收入占比持续提升，由2015年的28.5%提升至2020年49.7%。

法律主观：在我们买房交房入住后，就要开始收取物业费了。（2）遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。（3）对业主彬彬有礼，坚持业主第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人。以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。（4）发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。工程部文员岗位职责受部门主管直接领导，负责部门内日常内务工作：（1）努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。（2）负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。（3）负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。（4）说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。（5）传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。（6）熟悉了解部内人员的家庭情况。（7）参加会议，并做好会议记录、整理工作。（8）负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。（9）每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。（10）负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。设备管理员岗位职责（1）负责编制和执行管理处计量设备的年检计划。（2）负责校准用的计量设备的送检工作。（3）负责测量用的计量设备的检验和校准。（4）负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题。（5）负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作。（6）参与并协助管理处实行的技术改造工作和重大设备的购置计划。土建工程师岗位职责（1）负责公司所属物业管理项目土建工程方案制定。（2）负责公司新物业管理项目的接管验收中士建和装饰专业工程档案的核查工作。（3）负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。（4）负责核查施工承包合同的土建内容。（5）负责审核施工单位预（决）算书中的土建和装修专业内容。（6）负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作。工程部领班岗位职责（1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。（2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气）、“五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好）。（3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。（4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。（5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。（6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。（7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总。工程部副主管岗位职责（1）对管理处经理负责，当好部门主管的助手，协助主管搞好部门管理工作和协调工作。（2）认真执行管理处经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。（3）加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。（4）认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。（5）主管是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职责培训。（6）关心员工、爱护员工，学会做员工思想工作，要全面地了解员工思想并及时向管理处经理汇报，了解员工的学习、工作等情况，真正起到主管助手的作用，协调好上下关系。（7）勤巡查，发现问题及时向管理处经理及主管汇报，听取指示。（8）搞好团结，加强内部各班以及与其他部门之间的联系。工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。单体楼门岗工作标准1．着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2．仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3．每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4．站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5．认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；6．熟记本楼内各住户情况；7．住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、送工作；8．当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；9．作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；10．作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；11．器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；12．不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）13．遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；14．熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；15．熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；16．下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；车辆管理工作标准1．道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；2．车行道通至每幢住宅楼单元入口处；3．外来车辆未经许可，不可进入辖区；4．进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5．凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2．5吨以上货车，一律不准驶入辖区；6．驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）7．辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8．车辆管理员礼貌待人、热情周到；9．车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10．车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；11．停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；12．停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；13．停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14．停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100％；15．辖区内交通事故年发生率不超过2％，丢失事故发生率为0％；16．地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；17．临时停放车辆收费率100％；18．每车位文字档案齐全、资料准确率100％；19．外来进出车辆有登记，完成率100％，准确率100％。空调运行工岗位职责（1）熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程，每天准时开启和关闭，对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。（2）设备开、停应须及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即挂检修牌。（3）值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，领班或主管不在时，值班人员负责组织力量及时处理。（4）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。（5）做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。（6）积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。（7）值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得擅离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员。（8）严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度。以上就是小区物业的管理职责，希望对大家有所帮助。法律客观：《中华人民共和国民法典》第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。 对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

物业管理主管需要对本身职务定位、工作内容把握基本准确，准确的理解上级的指示，下面是小编整合的物业管理主管都有哪些职责内容，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。物业管理主管都有哪些职责内容11、协助上级编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。2、根据实际情况，编制和修改安保、保洁、环境和绿化板块的服务标准和规章制度并监督落实。3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。5、负责接待并处理业户日常投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。6、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应并处理所辖区域内各种业务和突发事件。7、完善物业服务中心各类档案管理。8、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。9、完成上级领导交办的其他工作。物业管理主管都有哪些职责内容21、梳理物业管理运作流程，负责物业项目前期运作及项目推进;2、编制物业管理方案，拟定管理目标和服务标准;3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、绿化，设施设备维修，各项费用收缴等工作。4、负责协调外部关系，维护和提升公司形象。物业管理主管都有哪些职责内容31、对商场秩序经理负责，主持班组会议，布置工作要求，检查班内队员的着装仪表、值勤情况和岗位质量;2、熟悉建筑结构、消防重点部位和商户的基本情况，严格执行客户货物出门凭证制度;3、检查、督促下属人员爱惜使用各种安保器材和日常用品，做好保管、保养工作。4、按要求做好各项记录的收集和登记工作，并每月上报秩序经理;5、做好本班工作日志记录及与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行接班;6、发现火灾或火灾报警，协助消防人员迅速带领队员赶到现场，查明起火部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失;7、负责带领班内队员按照巡逻方案进行日常巡逻，发现可疑现象和不安全隐患及时向秩序经理报告，接受指令，妥善处理各种问题;8、熟悉商场结构、安全重点部位和商户的基本情况，按照安全规范对装修现场做好管理工作;9、负责对商场内的各种危险品(易燃品、易爆品等)实行监管;10、负责对商铺二次装修的现场安全部分按物业手册进行管理及监督工作;11、负责检查中控室内设施设备使用及维护，检查消防设施设备;12、负责商场开闭店管理、严格按照“三关一闭”检查;13、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。物业管理主管都有哪些职责内容41、负责物业客户服务中心服务工作;2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;4、客服中心每月工作报表与申报工作;5、处理项目业主投诉、求助工作。6、协助项目物业经理相关工作。7、客服员工服务绩效考核工作。8、客户费用收取与沟通工作。物业管理主管都有哪些职责内容5所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。根据公司要求协调好项目内部各部门工作的安排负责维护与客户的日常关系沟通，及时了解客户需求制定所负责项目年度、月度管理及招商计划，并监督各部门落实熟悉保安、工程、装修、绿化等日常管理业务完成上级领导临时交办的工作任务物业管理主管都有哪些职责内容61、在公司领导下，负责对所管辖的物业实施综合管理，完成公司下达的年度管理责任和目标;2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核，主持园区日常管理工作，对园区内物业管理的一切事务全面负责;3、熟悉园区情况，密切与客户的联系，接受客户的监督，征询客户的意见，及时处理客户的投诉意见;4、园区客户管理、园区风险防范，催收客户租金，厂房、写字楼招商。5、完成领导交办的其它工作。物业管理主管都有哪些职责内容71、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;3、负责业户档案的管理工作;4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;7、协助监督管理环境绿化部日常工作;8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;9、完成上级领导交代的其他工作。

2021年9月1日新的物业法是《物业管理条例》。1、为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境的条例；2、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动；3、国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。法律依据《中华人民共和国物业法》第六条 房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金以下简称专项维修资金的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

物业管理法的表现形式司法解释。物业管理法律规范是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求与组控意志，并由国家强制力保证实施的，用来确定物业管理活动中各物业管理主体的地位、权利义务、行为等的具体规则。物业管理法律规范包括物业管理法律、物业管理行政法规和部门规章，以及地方性物业管理法规和规章。在狭义上来讲，我国还没有专门的物业管理法律，即没有全国人大制定颁布的专门性物业管理法律。

问题一：如何做好小区物业管理 呵呵，给大家看一点东西，这只是针对小区物业管理的一些最基本的东西，关键还要看管理单位怎么做，有没有一个好的服务理念，物业管理一定要以服务为核心的，从细节入手，对待业主要采取主动服务，不能被动，这样才会取得业主的许可。下面的东西希望可以给大家一点帮助 。一、物业管理企业1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。 2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。 3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。 4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。 5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。 6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人工产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。 7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。 8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。 9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。 10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。 11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置。 问题二：怎样才能做好物业管理 物业管理的重点是保安和环卫，因为这两点是业主天天直观感受到的。物业管理中没有客服一说，它所产生的产品直接面向业主。没的中间产弗，物业公司员工的一言一行都代表公司形像。所以对服务的品质要求非常严格，想业主之所想，急业主之所急。最重要的是要让业主感到物业管理并不是以公司形式存在的，而是以家的概念出现的。家的概念大致是就是安全，温心之类的。建议你；参阅关于这方向的一些书刊。但因地域不同，文化风俗不同，决不能照搬。要常作业主满意度调查，有真对性的作出策划案。物业法规早以出台，祝你成功，新年好运。 问题三：怎样才能管理好一个公司的物业部 管理是一门艺术，不同的人有不同的管理方法，能把自己的部署管好就是好，正所谓白猫黑猫能抓到老鼠的就是好猫，别人适合的自己不一定适合，自己慢慢摸一套自己的管理方法才是王！ 问题四：如何做好物业管理服务工作 面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那呢？ 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是 *** 的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并......>> 问题五：如何开展物业管理工作 一、建筑市场的规范运作,是保证物业管理工作顺利开展的首备条件 物业管理的对象是楼宇住宅,建筑工程质量的优劣直接制约物管业的健康有序发展。应当肯定,改革开放以来我国建筑市场发展迅猛,但是,毋庸讳言,近年来建筑市场存在的问题也不少。一些地方和部门的少数党员干部受利益驱动,把抓工程当作肥缺,随着一批人们戏称的基建局长、基建市长、基建书记的出现,工程质量便日趋下降。据一份权威资料显示,目前建筑市场存在的问题主要有5条,现摘录如下: 1、有的开发企业违反建筑程序,有法不依,逃避应有的监督。表现在规避招标、虚假招标和严重违反法定建筑程序等方面; 2、勘察、设计、施工、监理单位转包、挂靠、违法分包等问题依然存在。有的在承包工程后,不履行合同约定的责任和义务,将其承包的全部工程转给他人或者将其肢解后转给其他单位承包;有的无相应资质或超越本单位资质等级承揽工程等; 3、少数开发企业不执行工程建设强制性标准的现象时有发生。在一些低资质等级的勘察、设计、施工和监理单位,未严格按照工程建设强制性标准进行勘察、设计、施工和监理; 4、一些地方部门的工作人员,包括个别领导干部,滥用手中职权干预工程发包承包的问题依然存在,个别地方的党政领导不顾部门职能,将干预工程与依法行政混为一淡,将插手工程与加强领导相提并论,千方百计地将应该公开招标的工程降格为邀请招标; 5、有形建筑市场自身建设不完善。有的行政主管部门和监督管理机构不依法行政,陪标问题、标底编制等问题,严重影响了建筑市场公开、公正、平等竞争的秩序。 以上原因导致工程建设质量不高,建筑质量差,致使屋面漏水、楼板开裂、排污系统不畅等问题产生,也严重制约了物管工作的开展。因为业主在楼宇的使用过程中,无论通到什么问题,首先找到的是物业管理公司,认为他每月交纳了物业管理服务费,那么修漏补缺自然是物业公司的事,你不修,他便不交费。然而因建筑质量问题导致的维修动则上千上万元,物管公司在无法承担业主也不愿交这笔用的情况下,只好退出该类住宅小区的管理,万般无奈地把矛盾交给社会,造成部分群众集体 *** ,加重了 *** 职能部门的工作负担。所以,整顿建筑市场秩序,不仅可给消费者带来利益,也会为物管行业的发展增添后劲。 二、强化物管从业人员服务意识培养,是做好物业管理的必备条件 物业管理是集政策、法规、服务意识、敬业精神为一体的综合 *** 行业,这个行业是否发展的最终落脚点,则在于收费的问题上。怎样才能收好物业管理费呢?我的经验是要做好物业片区管理员,势必树立两勤、一到位的管理服务理念。 一是要树立嘴勤的管理理念。物业管理属定向服务,与一般商品销售员的区别是对顾客缺乏选择性,要想让业主交纳足额的物业管理费,在充分尊重其意愿的同时,必须向被服务对象讲授现行的有关法律法规知识,也获得他们对物业管理的理解和支持。要利用大的节假日组织有益的小区群众性娱乐活动,以融恰业主与物业管理公司的关系,并经常与业主交心谈心,及时了解他们想什么、盼什么、要求什么,把各个业主的冷暖挂在心上。我管理的片区有一名姓余的业主,有人说她是油盐不进的铁公鸡,无论怎样解释,她就是以困难为名不交费。后来我才知道,她丈夫两年前遇车祸身亡......>> 问题六：如何才能管理好住宅小区物业 5分 1、先人后已。这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。3、务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。4、能言巧语。这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。5、急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。6、诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。7、安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。8、温馨提示。温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。9、群策群力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。10、专业要专。物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。11、拴心留人。物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，形形 *** 的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。(转12个服务理念) 问题七：请问如何办理物业公司? 办理物业公司的营业执照很简单，注册资金不少于50万，公司名称为 “ xxxx 市xxxx 物业服务公司”，公司主营业务中含有【物业管理】一项。 物业公司属于资质后置的企业，所以办理好工商执照之后的一个月内需要去所在地的建设主管部门（地市级机构）办理物业管理资质，新公司统一为暂三级资质，一年后转为正式资质。 新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民 *** 房地产主管部门申请资质： （一）营业执照； （二）企业章程； （三）验资证明； （四）企业法定代表人的身份证明； （五）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 办理暂三级资质还需要下列材料： 1.注册资本人民币50万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书 4.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 问题八：怎样管好一个物业项目 5分 一个物业项目能否管好，项目经理起着至关重要的作用。那么，如何做一名合格的项目经理呢？笔者结合实际谈一些看法。 一、及时、有效地做好前期介入工作 （一）密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。 在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感，为未来开展物业管理打下良好基础。 （二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。 1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视： 设为首页 （1）关于防水处理，有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园（一般指地下车库的上盖部分）、水景等的防水层是否已被破坏；窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出；鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷； （2）关于智能化系统，项目经理应从满足小区实%考/试大%际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处，更应有盯对性地提出整改意见； （3）关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。 2．项目竣工验收和接管验收期间的主要工作： （1）积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为后期管理工作做好充分准备； （2）积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组建验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：一是明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，更充分地维护业主利益；二是对验收接管中发现的问题，及时跟踪、督促开发商或施工单位尽快落实整改。 二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏 此阶段是对优秀项目经理及其服务团队实力的第一次严峻考验。因此，应在入伙前做好各方面可能出现问题的应急措施，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点： 1．主动建议开发商向业主分期分批发出《入伙通知书》，主动分解入伙现场聚众压力； 2．积极配合、会同开发商和施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患； 3．努力为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺等； 4．及时与业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主公约》等一系列入伙程序工作，动员业主尽快收楼； ......>> 问题九：如何管理好一家物业公司？？？ 。。。兄弟，你这外行管理内行不累死你？建议你找个专业的人员管理。 物业出成绩的是2个，一个是保安，一个是保洁，这2个部门只要勤快就好做多了，保安不需要你直接管理，你管队长，队长管班长，班长管队员，你要自己去管理，偿不现实，除非你的职位是保安队长。什么管理都一样，自己可以不会，但要会用人，，，， 问题十：物业公司如何进行装修管理? 环境管理：要注重电梯的养护，派专人看护电梯轿厢，不要被运送装修材料的人员，推车碰坏，定时清扫电梯间，消防通道卫生。不要堆放装修垃圾，保证消防通道畅通。 秩序维护：要正确引导车辆出入小区，记录车牌号码。检查进入小区的人员，区分业主，装修人员出入证。驱逐广告业务人员。定时巡楼，检查施工现场安全，督促装修现场配备灭火器，做好动用火的安全提示。 工程维修定时检查施工现场，查看主体结构是否符合，管线，闭水试验，检查孔的预留，天然气是否被移位，空调主机位的安装、以及落水管的安装规范，排烟道、以及热水器排气孔的预留等

物业企业常见的管理模式有哪些 （一）房地产建设单位的附属子公司或部门 （来源于：智慧365） 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门部门（不属于企业），承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是：房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。这类物业管理企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。 （二）独立的物业管理企业 独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。（三）物业管理集团公司 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门；子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，如楼宇设备的维修公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。 物业管理形式是什么 1.业主自行管理 2.委托物业公司全面管理 3.委托专业公司进行专项管理，如保激公司、保洁公司、绿化公司等。 物业服务收费有哪些形式 也就二种，包干制，酬金制，包干制是物业公司向业主收取物业费盈余或亏损匀由物业公司享有或承担，酬金制是物业公司预先向业主收取物业运行资金，物业公司按合同约定提取酬金，资金结余或不足匀由业主享有或承担 委托管理型物业管理有哪些方式 一共有两种模式。 第一：包干制。是指物业公司受开发公司协议委托或者业主委员会委托，对业主开展公共建筑物、公共设备设施附属设施、公共场地场所的公共秩序、公共卫生、公共绿化、公共维修，以确保其正常使用、运行，物业公司按照 *** 指导价或者市场调节价对业主进行服务，所得收益和亏损均由物业公司自行承担的模式； 第二：酬金制。是指物业公司受开发公司协议委托或者业主委员会委托，对业主开展公共建筑物、公共设备设施及附属设施、公共场地场所的公共秩序、公共卫生、公共绿化、公共维修，以确保其正常使用、运行，物业公司按照 *** 指导价或者市场调节价对业主进行服务。物业公司根据物业管理合同的约定，派驻一定比例的人员，配备一定比例的物资，加上法定税收，企业利润，并按年向业主收取物业管理费，所得收益或者亏损均由开发公司或者业主委员或承担的模式； 常见物业管理模式有哪些 （1）监督检查法。监督检查法就是由上而下，对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查，并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是所有物业管理公司最大量采用的一种监控方法。 （2）汇报控制法。汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同的方法。监督检查是由上而下信息反馈与控制，而汇报控制就是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制，你必须掌握情况，必须对汇报的真实性负责，并对存在的问题提出解决措施。 （3）统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法，分析管理质量变动情况，寻找存在问题，提出解决问题的措施，使管理质量控制在合理的水平上。例如：《客户入住情况统计表》、《客户意见征询统计表》等。 （4）竞争激励法。市场是一种竞争，管理也是一种竞争，只有在竞争中，才能真正实现对管理质量的控制。在物业管理中，实行比较与竞争，让好的服务展现在大家面前，也让差的服务展现面前，竞争产生了压力，这种压力就是一种控制，在压力下形成互相促进，不甘落后的局面。 （5）信息监控法。信息技术控制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行控制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生翻天覆地的变化，人们可以在监控室里清楚地看到各种设备的运行情况，各种会议、报告、请示、批覆都可以在网上进行。 （6）总结提高法。也许把总结提高作为质量控制的手段会让人不太理解，但是如果我们从司空见惯的月度总结、年度总结的 *** 圈子跳出来，仔细思考总结的本意、目的、以及应该达到的结果，可以认为，运用总结这种形式，其实是管理质量控制中非常重要的一种手段。 物业管理纠纷的处理方式有哪些 物业管理纠纷处理方式，概括起来有以下几种： 1)当事人各方自行协商和解; 2)各方当事人请求第三人调解，请求 *** 主管部门行政调处。 3)当事人之间约定仲裁; 4)司法诉讼。 以上几种方式孰优孰劣，难作评定，当事人可以自己决定。自行协商和解是双方直接对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。 什么是物业管理服务模式 包干制，酬薪制、其他方式三种 物业管理项目的获取方式有哪些? 物业管理与房地产管理的主要区别：一是管理体制不同。房地产管理是由主管单位采用行政手段直接进行的封闭式管理，管理单位终身制，管理是福利型的、无偿的。物业管理是专业化的企业通过市场由业主选择，并通过合同方式实行聘用制，用经济手段进行社会化管理的服务，是有偿的；二是管理内容不同。房地产管理以单一的收租养房为主要内容，管理内容单一。物业管理是对房屋设备设施等实行多功能、全方位、综合性的经营管理与服务，既管物又服务于人，以人为核心提供精神和物质两方面的服务；三是所管房屋的产权结构不同。房地产管理的房屋一般是国有公产，其产权关系单一，使用人不是产权人。而物业管理所管的房屋产权不仅有国家所有、集体所有，还有个人所有，房屋产权多元化；四是管理机制不同。房地产管理是管理者按自身的意志去管理用户，与用户是管理与被管理关系。物业管理是产权人和使用人通过市场招标选聘物业管理公司，同时，物业管理企业也有权接受或不接受选聘，双方在完全平等的原则下，通过市场竞争实现双向选择。 物业管理责任有哪些 物业管理法律责任有多种分类，包括：公法责任和私法责任；过错责任、无过错责任和公平责任；职务责任和个人责任；财产责任和非财产责任等。按法律责任的内容不同，一般分为民事法律责任、经济法律责任、行政法律责任、刑事法律责任四类。违宪法律责任不在物业管理法律责任范围。各种法律责任可以单独发生，也可能与其他法律责任同时发生，换言之，一种违法行为不一定只承担一种法律责任，许多场合，违法行为人要承担两种以上法律责任，即出现所谓法律责任复合现象。[ 相关规定编辑 (一)建设单位违反招投标规定的行政责任[2] 第五十七条违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民 *** 房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。为了保护业主的合法权益，避免在业主、业主大会聘用新的物业管理企业之前，在物业前期服务过程中，建设单位和物业管理企业相互勾结，侵害业主合法权益的情况发生，针对目前建设单位私自选聘物业管理企业，导致所选聘的物业管理企业素质差，造成业主和物业管理企业之间纠纷不断的现状，条例第二十四条规定，国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。住宅物业的建设单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民 *** 房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。本条就是从法律责任的角度确保了第二十四条的落实。出现这类违法行为以后，行政机关首先是责令限期改正，要求建设单位采用正确的方式选聘物业管理企业，并给予警告。行政机关还可以行使自由裁量权，视违法情节或后果决定是否给予罚款。(二)建设单位擅自处分的行政责任和民事责任第五十八条违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民 *** 房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。本条规定了建设单位擅自处分的行政责任和民事责任。转让业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备，首先是一种严重的民事侵权行为，因此违法行为人必须对权利人承担民事赔偿责任。其次，在物业管理领域，由于涉及物业管理区域内众多业主，建设单位擅自处分业主拥有所有权或者使用权的物业共用部位、共用设施设备，已经侵犯了公共利益，构成了对行政管理秩序的破坏，所以应当给予行政处罚，由违法行为人承担罚款的行政责任。要明确的是，民事责任和行政责任并不互相排斥，行政责任是对国家承担的责任，带有惩罚性质；而赔偿的民事责任是对受侵害业主的责任，不具惩罚性，一般只有补偿性，目的是使业主的利益恢复到侵害未发生之前的状态。所以，行政责任的承担不影响民事责任，反之亦然。但是在侵权人财产不足以既承担民事赔偿责任，又接受行政处罚时，应当优先保证民事赔偿责任的实现。(三)拒不移交资料的行政责任第五十九条违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民 *** 房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处l万元以上10万元以下的罚款。本条规定了拒不移交资料的行政责任。物业资料和相关的物业应当是一体的，其所有权应当属于全体业主。在物业管理活动中，在建设单位、物业管理企业、业主之间由于物业管理问题发生纠纷，更换物业管理主体时，常常出现掌握资料的一方拒不将资料移交给另一方的情况。由于这些资料......>> 目前物业管理企业有哪几种组织形式，其异同点有哪些 您好，物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 （一）直线制 直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。 （1）主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 （2）主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。 （二）直线职能制 直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。 （1）主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 （2）主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 （三）事业部制 事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式（如图1-3所示）。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。 （1）主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。 （2）主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。 （四）矩阵制 矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式（如图1-4所示）。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。 （1）主要优点：一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。 （2）主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。 望采纳

房产法规包括《中华人民共和国建筑法》、中华人民共和国城镇国有 土地使用权出让 和转让暂行条例》、《建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见》等一系列法规以及各地的相关政策规定。质量法规通常出现频率最高，包括范围也比较广，主要包括《 商品房销售 面积计量监督管理办法》，建设部关于房屋面积测量的规定，以及各地的相关政策等。

法律分析：物业服务相关法律法规包括《房屋维修管理》《物业管理条例》《物业服务企业资质管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《物业服务收费明码标价规定》《物业服务收费管理办法》《注册物业管理师》《中华人民共和国房地产管理法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国公司法》《业主大会规程》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业管理财务管理规定》《城市市容和环境卫生管理条例》等。物业服务合同的签订与物业服务的运行应当遵循《中华人民共和国民法典》的具体规定。法律依据：《中华人民共和国民法典》第二百八十四条 业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。第二百八十五条 物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。第二百八十六条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约，相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，业主应当依法予以配合。业主大会或者业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。

《房屋维修管理》《物业管理条例》《物业服务企业资质管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《物业服务收费明码标价规定》《物业服务收费管理办法》《注册物业管理师》《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国房地产管理法》《中华人民共和国合法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国公司法》《业主大会规程》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业管理财务管理规定》《城市市容和环境卫生管理条例》

我国第一部全国性物业管理法规是《物业管理条例》。截止至2023年1月18日，根据查询相关公开信息得知，中国第一部物业法规是《物业管理条例》。物业管理条例的立法进程是1994年，建设部下发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求在新建小区推行物业管理制度。1994年以来，建设部和有关部门先后制定了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》、《物业管理企业财务管理规定》等部颁规章。1994年以来，广东、上海、重庆、深圳等20多个省、市相继出台了地方物业管理条例。2001年，国务院把制定《物业管理条例》列入当年的立法计划。2002年10月，国务院法制办公室授权《人民日报》、《法制日报》全文刊登《物业管理条例(草案)》，公开向社会征求意见。2003年6月8日，国务院正式公布《物业管理条例》。

物业法2021新规制定了为房屋所有者服务、维护物业公共设施、提高居民生活质量、保障小区公共财产安全等一体化综合服务的标准。一、物业法2021新规1、为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。2、本条例所称物业管理，是指业主通过有选择地聘用物业服务企业，业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及其附属设施设备和相关场所进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3、国家提倡业主通过公开、公平、公平的市场竞争机制选择物业服务企业。4、国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。5、国务院建设行政主管部门负责全国物业管理工作的监督管理工作。 二、新《民法典》生效后，这些费用无需再支付：1、 如果交房逾期的，将不用缴纳逾期期间产生的物业费。 从2021年开始，《民法典》新规规定，开发商逾期交房，这期间的物业服务费用由建设单位支付。2、天然气的开口费，可以不缴纳。 3、配套设施不达标的，可以减免物业费。 根据《民法典》的规定，业主有权要求减免部分物业费，减免部分应由开发商承担。 业主在设施齐全后才能支付物业费。4、房地产公司自行规定的附加费用。 业主朋友们交费时，除了房地产合同规定的收费项目以外，其他费用都不需要交费。因此，从2021年开始，房地产的服务质量将明显提高。 这对买家来说一定是个好消息。 以前我很羡慕房地产公司给业主钱，但现在新规定实施后大家都可以享受这样的待遇。 2021年实施的新条例明确规定，业主使用房屋共有部分产生的收入，扣除合理费用后归业主所有。

业主可拒交物业费的7种情况1.物业公司未与业主书面签订《物业服务合同》；2.房屋交付时间延期，业主可拒交延迟期间物业费，一般说来，应是按照开发商将房屋正式交付给购房者次月计算物业费；3.业主监督发现物业公司有《物业服务合同》外项目并收取费用的，业主可拒交超额部分；4.物业费收取标准超过物价主管部门核定标准的；5.业主索要经物价部门审核的收费内容和标准文件原件，物业拒不出示的，业主可拒交物业费；6.暂时不居住的空置的房子屋，物业应根据地方规定减免物业费，一般超过半年以上空置的房子，应予以减免物业费；7.物业服务质量差，工作推诿。不过，此项需要通过拍照、录像等合法手段取证举证，根据实际判决进行物业费减免业主无理拒绝交费情形的，应判令业主按照合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任;2、对于业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业管理费用的，一般不予支持;3、对于因为物业管理公司提供的服务质量达不到合同约定致使业主拒绝交费的，则属于物业管理公司违约在先，业主拒绝交物业管理费属于行使合同履行中的抗辩权的行为，是依法采取的自我救济手段，这种情况下，可根据物业管理公司提供服务的质量状况，判决驳回物业管理公司要求业主交纳物业管理费的诉讼请求4、对于业主拖欠物业管理费用，物业管理公司依据约定请求一并支付滞纳金的，应予支持。滞纳金数额过高的，可以依据欠费方的请求予以适当调整，调整后的滞纳金一般不应超过欠费金额。

《物业管理条例》对楼顶平台使用的规定是：楼顶空间属于建筑区划内的其他公共场所，所以属于业主共有。如果占用共有场地摆摊设点，事先要与相关业主商量，并要征得三分之二以上业主的同意，而且要经过物业服务企业登记备案。

物业管理法律关系的特征物业管理法律关系的基本特征体现在以下几个方面：(一)主体广泛性住房(住宅小区或楼宇)是城市化及人民生活的基本物质条件，任何组织单位和个人都要与房地产物业管理发生各种联系，并通过这种联系形成人与人之间的社会关系。因此，可以说物业管理法律关系的权利主体和义务是非常广泛的。(二)权属基础性物业管理的对象主要是房地产。房地产是不动产，但不动产的转移并非实际物体发生位移，而是权利的主体发生变动。房屋的出售、租赁实际上是权利的交易和转让。因此，物业管理的法律规范是一个以权属为基础的法律规范。(三)国家干预性房地产是不动产，它对国家、法人和公民来说都是一笔很重要的财富;同样，房地产的物业管理涉及政府、法人和公民的各方面利益，它关系到经济发展和社会稳定。因此，国家对这一领域的行政干预显著，国家建设部专门成立了建设与房地产业司来指导物业管理工作的开展。物业管理法律关系的要素物业管理法律关系的要素是指该种关系必要的构成因素或条件，缺了要素之一则不能构成物业管理法律关系。关于何为法律关系的要素，有不同的观点。有的提出主体、客体、内容、变动原因四要素说，多数人则坚持传统韵主体、客体、内容三要素说。我们认为由于变动原因是属于法律事实问题，并不是法律关系本身的构成因素，因此，我们采用三要素说。[2](一)物业管理法律关系的主体物业管理法律关系的主体是指物业管理法律关系的参与者，即在物业管理中能够以自己的名义独立地享有权利和承担义务的当事人。物业管理法律关系主体从不同的角度可以做不同的划分：1.从物业管理法律关系主体的自然属性来分：自然人、法人、非法人组织和特殊条件下的国家;2.从主体的地位和承担的义务，可分为物业管理法律关系当事人和其他利害关系人。其中物业管理法律关系当事人是指物业管理活动的直接参与者，在物业管理法律关系中能够以自己的名义签订业主公约或物业管理合同，直接承受其法律后果，独立地享有权科和承担义务的自然人或社会组织，主要包括业主、业主委员会、物业管理公司等。其他利害关系人是指物业管理活动的间接参与人，在物业管理关系中不以自己名义缔结物业管理合同但协助物业管理公司开展物业管理活动，并且与物业管理的法律后果有某种法律上的利害关系，应独立地享有物业管理法律关系中的部分权利和承担部分义务的自然人或社会组织，主要包括房地产开发商、公用事业服务商等。(二)物业管理法律关系的内容物业管理法律关系的内容是指物业管理法律关系的主体在物业管理法律关系中所享有的权利(包括职权)和负担的义务(包括职责)。物业管理法律关系主要包括以下的内容：一是业主、非业主使用人的权利与义务;二是业主大会、业主委员会的权利与义务;三是物业管理公司依据物业管理合同的规定所享有的权利和所承担的义务;四是开发商在物业管理活动中的权利与义务;五是政府及其相关部门的职权与职责;六是物业管理协会的基本权利义务。关于物业管理的各种具体权利和义务详见本书有关章节的专门介绍和论述。(三)物业管理法律关系的客体物业管理法律关系的客体是指物业法律关系主体承受的权利、义务所共同指向的对象。客体亦称为“标的”，是主体所需合法利益的外在表现载体，它直接反映了人们社会关系中最核心的利益关系。各种不同的具体物业管理法律关系，其客体有所不同。按利益载现形式的不同，可划分为物业、权利、行为效果三类。1.物业。现代意义的物业属物类客体范畴，它包括传统法律规定的不动产或房地产之实物及其围括的空间和环境。物业既是设置于物业上的物权法律关系的客体，又是物业所有权、共有权、自治共管权、使用权、共用空间权、共享环境权等物权关系的客体，同时还是物业管理公司代管物业权的客体。2.权利。权利作为物业法律关系的客体，主要是指基于法律规定或当事人约定所设定的债权，与物业所有权相关的场地使用权、物业相邻权、公共秩序维护权、物业代管权、与物业管理行为相关的一些人身性或精神性权利(如人身自由权、人格尊严权、住宅安全权、精神文明建设参与和享受权等)。3.行为效果。行为效果作为物业管理法律关系的客体，主要包括国家机关在对物业管理方面提供管理性行政服务之行为效果、物业管理公司按委托管理服务公司提供有偿服务之行为效果、业主缴纳物业维修金而建立和补充物业维修基金之行为效果等。来源：网页链接行为效果可以是行为过程结束时显形的，也可以是伴随行为过程产生和存在但无形的效果。如物业管理保安人员巡逻行为过程中所产生的对有犯罪意图者无形震慑其不敢轻举妄动的保安效果，又如物业管理行政主管部门对业主委员会组建的行为给予指导有效地使其顺利组建成功的指导行为效果。

法律主观：物业管理条例及相关法律的内容规定有：总则、业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任、附则，共七章七十八条。物业管理条例是为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益而制定的。法律客观：《物业管理条例》第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。《物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

我国没有物业管理法，只有物业管理条例，业主对物业的共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 条例中没有物业是否能够禁止业主停车的相关规定，但是业主对物业共用部位、共用设施设备享有使用权，如果停车部位是属于共有的，那么物业不能禁止业主停车。《物业管理条例》第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作； （七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务： （一）遵守管理规约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务。第二十一条在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。第二十二条建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。