物业

一般情况下分两种方式，一种是在经营委托期间内，免收物业费，相关费用由酒店经营方负责；另一种是业主在经营委托期间内收回自住或者超过委托期间收回自住，则按照面积公摊整体的物业费，通常包括水电费、卫生费、中央空调费等公共设施设备使用费标准按照一定数额收取，如：40元/㎡/月。 另外还有一种是非完全物业费的形式，通常叫做综合管理服务费，主要是在酒店经营期间，业主入住酒店时交纳的一些易耗品和公共服务的相关费用，通常按照天计算，如：80元/天/间。这种情况大多属于换住到成员酒店时交纳的费用，业主在自己酒店入住一般免收此项费用。

　　 第四章物业管理服务 　　第三十条一个物业管理区域由一家物业服务企业提供物业服务。提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 　　倡导物业管理区域实行酬金制物业服务。 　　第三十一条物业管理部门应当建立物业服务企业诚信档案和物业管理统计报表制度。物业服务企业应当按照有关规定向物业管理部门报送季度、年度统计报表和其他相关资料。 　　第三十二条外地物业服务企业在市区从事物业管理服务活动，应当将资质证书等相关材料报物业管理部门备案。 　　第三十三条物业服务企业应当将物业服务项目、服务内容、服务标准、收费标准以及投诉电话等在物业管理区域显著位置进行公示，接受业主和相关部门的监督。 　　物业服务企业实行酬金制收费方式的，物业管理的各项资金应当按规定建账立制，其收支情况应当定期公布，接受全体业主的监督;实行包干制收费方式的，应当定期公布物业共用部位、共用设施设备以及相关场地经营所得的收支情况。 　　物业服务费的具体标准和收取办法，按照价格、物业管理部门制定的《丽水市物业服务收费办法》执行。 　　第三十四条物业服务合同终止后10日内，物业服务企业应向业主委员会或新聘的物业服务企业办理书面交接手续，并移交预收的物业服务费、初始的以及在物业管理维修过程中所形成的全部物业管理资料、物业管理用房。 　　第三十五条街道办事处(乡镇政府)、居民委员会应当配合物业管理部门或者受其委托调解业主、非业主使用人与物业服务企业在物业管理活动中发生的矛盾和争议。 　　 第五章物业使用与维护 　　第三十六条业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。 　　物业管理区域内共用设施设备的建筑施工、移交接收、更新改造及其管理按照《浙江省物业管理区域相关共有设施设备管理办法》规定执行。 　　第三十七条业主、非业主使用人应当按照房地产权证书载明的用途或者规划行政主管部门批准的设计用途使用物业，不得改变物业使用性质。确需改变的，应当征得利害关系人的同意，报经规划、国土资源等有关部门批准，并依法办理相关手续。 　　第三十八条禁止下列损害公共利益的行为： 　　(一)违法改变房屋承重结构; 　　(二)违法搭建建筑物、构筑物; 　　(三)擅自改建、占用物业共用部位; 　　(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施设备; 　　(五)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，或者存放、铺设超负荷物品; 　　(六)超标排放有毒、有害物质; 　　(七)排放超过规定标准的噪声; 　　(八)法律、法规或业主公约禁止的其他行为。 　　第三十九条业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，在开工前，应当向物业服务企业或者物业管理部门申报登记。 　　物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。 　　提倡由有资质的装修企业承担物业装饰装修工程的施工。 　　第四十条凡涉及物业主体和承重结构变动的装修工程，业主和装修企业应当事先取得建设规划部门的批文，并在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，没有设计方案的，不得施工。 　　第四十一条业主或者非业主使用人装饰装修房屋，应当遵守法律、法规和本办法的规定以及业主临时公约、业主公约。 　　第四十二条物业服务企业应当加强物业管理区域内装饰装修安全事项的`巡查，业主应当予以配合。物业服务企业发现业主、非业主使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国务院《条例》、省《条例》和本办法规定以及业主临时公约、业主公约行为的，应当予以劝阻、制止。物业服务企业劝阻、制止无效的，应当及时报告物业管理部门或者有关行政管理部门。 　　其他单位或者个人发现业主、非业主使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国务院《条例》、省《条例》和本办法规定行为的，可以向物业管理部门或者有关行政管理部门投诉或者举报。物业管理部门或者有关行政管理部门接到报告、投诉、举报后，应当依法及时处理。 　　第四十三条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的，在征得相关业主、业主大会、物业服务企业同意后，方可向有关部门申请办理审批手续。所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定用于物业管理方面的其他需要。 　　第四十四条住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家和省的有关规定交纳专项维修资金。 　　第四十五条物业专项维修资金(以下简称专项维修资金)，是指由业主交存的专项用于建筑物内共有部分、建筑区划内共有设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。 　　物业专项维修资金实行业主自主管理与政府代为管理的方式，鼓励业主通过民主、协商的原则，实行业主自主管理。物业专项维修资金的缴交、管理、使用按《浙江省物业专项维修资金管理办法》执行。 　　第四十六条物业存在安全隐患，危及公共利益及其他业主合法权益的，责任人应当及时维修养护，消除隐患，有关业主应当给予必要配合。 　　责任人不履行维修养护义务的，经业主大会或者业主委员会同意，可以由物业服务企业代为维修养护，所需费用由责任人承担。 　　业主、非业主使用人在物业使用中发生权益争议的，可以要求所在地街道办事处(乡镇政府)、物业管理部门或者联席会议调解。 　　第四十七条建设单位按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。建设单位可以委托物业服务企业保修，也可以自行组织保修。 　　建设单位在物业竣工验收前，应当一次性向物业管理部门交纳物业建筑安装总造价2%的保修金，存入指定银行，作为物业保修期内保修费用保证。 　　物业保修金的交纳、使用、退还、管理和监督按照《浙江省住宅物业保修金管理办法》执行。 　　 第六章法律责任 　　第四十八条违反本办法有关规定，由物业管理部门依据国务院《条例》、省《条例》等有关规定，依法进行查处。 　　对涉及建筑主体或者承重结构变动的装修行为，按国务院《建筑工程质量管理条例》第六十九条规定执行。 　　第四十九条业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。 　　在物业管理活动中，业主委员会为维护物业管理区域内业主共同权益的需要，经业主大会决定，可以以业主委员会名义依法提起诉讼。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。 　　第五十条物业服务企业未履行物业服务合同约定义务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担民事责任。 　　业主未按物业服务合同约定交纳物业服务费的，业主委员会应当督促该业主交纳，物业服务企业可以依法申请仲裁或者提起诉讼。 　　第五十一条物业管理部门或者其他有关行政管理部门的工作人员有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任： 　　(一)挪用专项维修资金或者保修金的; 　　(二)对投诉、举报不及时处理或者发现违法行为不依法予以查处的; 　　(三)不按规定出具业主大会、业主委员会备案证明和印章刻制证明的; 　　(四)利用职务之便，收受建设单位或者其他人的财物等不正当利益的; 　　(五)其他玩忽职守、滥权、谋私的行为。 　　 第七章附则 　　第五十二条本办法中有关名词和专业用语的含义，同省《条例》规定。 　　第五十三条业主决定不选聘物业服务企业实行自我管理的，依照国务院《条例》、省《条例》和本办法相关规定执行。 　　第五十四条各县(市)可根据实际情况参照执行。 　　第五十五条本办法自2007年7月1日起施行。

你也太抠了，才这么点分。。。

　　物业管理与人民生活息息相关，在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著，有着良好的发展前景。下面是有，欢迎参阅。 　　范文1 　　为巩固我镇开展全国文明城市建立成果，做好20xx年全国城市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定具体工作实施方案如下： 　　一、健全组织，加强领导 　　为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下： 　　组长：XXX 　　副组长：XXX 　　成员：XXXXXX 　　二、工作目标 　　实施专案***小区***的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理档案的规定和要求，以及对照该专案委托服务的合同约定，认真实施该专案***小区***的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到建立文明城市的整治目标。 　　全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和建立文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。 　　三、工作重点 　　***一***小区共用设施装置管理。 　　1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 　　2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 　　3、供水、供电装置设施保持卫生，维护到位，执行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共装置配置基本完好，有应急处理方案。 　　***二***小区车辆、安全防范管理。 　　1、小区基本实行封闭式管理。 　　2、消防装置设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。 　　3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 　　***三***小区卫生保洁、绿化养护管理。 　　1、环卫设施较完备。小区定点设定垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 　　2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。 　　3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。 　　四、工作时间 　　各社群以及各相关物业管理服务企业要严格按照开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，精心组织力量，按照整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内的各项环境卫生整治工作。 　　五、工作要求 　　***一***高度重视，形成合力。 　　各社群、各物业服务企业要统一思想，提高认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作的组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作的组织实施和管理到位。 　　***二***严格考核，确保成效。 　　镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社群居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动情况的专项检查和评议活动，对整个活动进行严格的跟踪落实，确保整治工作取得实效。 　　范文2 　　根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20xx年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。 　　一、指导思想 　　认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力保证。 　　二、工作目标 　　按 照市纪委**届**次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下， 实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上 来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识;二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”，加强学习，提高认识，严格落实各 项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象;三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范 行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众的咨询和投诉。 　　三、主要任务和责任分工 　　***一*** 重点加强物业管理法制建设。在市纪委支援下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，报请市 *** 颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准 入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业专案竣工***承接***验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项 目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社 区形成联动合力。 　　完成时限：20xx年6月底。 　　牵头部门：住房保障局 　　责任部门：市 *** 法制办、各区 *** 、建设局、规划局、工商局 　　***二*** 切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推 行社群物业服务站工作，举办社群、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权 益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离,鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物 业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务“选单式”模式，切实提高服务收费透明 度。 　　完成时限：20xx年12月底。 　　牵头部门：住房保障局 　　责任部门：各区 *** 、物价局 　　***三*** 开展建立业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展建立业主满意的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理 监督执行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社群和物业的关系，建立社群与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关 系，提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急 管理的关系，提高处理应急问题管理的能力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。 　　完成时限：20xx年12月底。 　　牵头部门：住房保障局 　　责任部门：市纪委环境办、各区 *** ***社群、城管***、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位 　　***四***在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施， 　　推进弃管楼房管理工作，计划成立社群物业服务站40个。 　　完成时限：20xx年12月底。 　　牵头部门：住房保障局 　　责任部门：各区 *** 、财政局、民政局 　　四、工作措施和保障措施 　　***一***工作措施 　　市 物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点研究解 决如何规范服务行为问题。2012年要从规范管理和服务方面出台有关规范性档案，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管 理责任划分问题。在市纪委的支援下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问 题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定 期公示，既是约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程式、流程、职责不清晰，特 别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协 调、调解措施，探索调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支援，维护业主合法权益。 　　***二***保障措施 　　一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真贯彻落实市纪委**届**次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。 　　二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出实效。 　　三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。 　　五、组织领导 　　组长：*** 　　成员：*** 　　领导小组下设办公室在局监察室，具体负责综合协调、督办落实工作。 　　范文3 　　为了进一步整顿和规范物业管理小区，做好物业管理对改善居民的居住环境，促进和谐社群建设具有重要意义。根据《福州市房管局关于印发<关于开展规范提升城市住宅小区物业管理专项行动实施方案>的通知》要求，现结合我市具体情况，制定以下工作方案。 　　一、成立领导小组，加强组织领导 　　针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社群、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤***建设局局长***、副组长：庄强***建设局副局长***、成员：陈乃秋***建设局房地产开发管理科科长***、陈蒲儿***建设局房地产开发管理科职员***、林学贵***建设局房地产开发管理科职员***、王丽香***建设局房地产开发管理科职员***，专项行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联络人：林学贵 电话85197229。 　　二、明确任务，落实工作责任。 　　坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。 　　三、分步组织实施，措施落到实处 　　***一***前期准备与动员部署阶段***8月初至8月10日*** 　　1、动员阶段。物业管理主管部门、社群、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定具体工作方案和分布实施计划。。 　　2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。 　　3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并根据自查情况，制订物业专案整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。物业专案整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。 　　***二***自查自纠阶段***8月中旬至10月初*** 　　1、召开各物业服务企业治理动员大会。布置企业开展自查自纠，如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。 　　2、根据示范专案考评标准，采取靠前服务、跟踪推进的办法，加强对物业服务企业新申报建立示范专案的指导。同时，对现有已评上省、市级示范专案将采取“回头看”措施，加强检查监督。 　　3、加大日常巡查力度，对发现问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务专案结合开展物业管理规范提升专项行动工作情况，作为今年资质审验考核评定的主要内容。 　　***三***整改、抽查阶段***从10月中旬至11月中旬*** 　　1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实的，将采取相关措施，督促物业服务企业落实。 　　2、对个别严重存在问题的物业小区进行再抽查。 　　四、严格工作要求，务求阶段实效 　　***一***加强领导，强化组织实施 　　1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。 　　2、落实责任。加大对规范提升专项行动的日常督查，跟踪专案进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促物业专案规范提升实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。 　　***二***强化监督检查。加强对物业服务企业专案合同履约情况动态监管，每周安排不少于1个工作日对物业服务专案进行抽查、检查。对检查中发现的问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。 　　***三***扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋升资质等级，扩大经营规模，拓展经营专案。重点培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务的品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质的提升。 　　***四***加强宣传力度。以简报、资讯报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范专案，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支援和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。 　 看过的人还看了： 1.2017年物业管理工作整治实施方案 2.2017年小区物业管理工作实施方案 3.物业小区活动方案

《上海市住宅管理规定》的条文中提倡在房管局统一的招投标平台上通过公开招标来选聘物业，但也规定业主大会可以决定采用其他方式选聘物业。 公开招标制度是以政府信用作为担保的。但现实中，参与物业管理招投标的政府专家绝大多数为物业管理企业经理，由政府专家参与组成的公开招投标行为的腐败案例也屡见不鲜，这使得业主们对这种制度和参与专家的权威性提出质疑。4月28日会议上大家也认同此制度存在现实问题。 ‘少数人"（业委会或者房管局专家）来决定选用哪家物业，即便这些人是依照多数人授权作出的决定，如果结果大家不满意也很难被大众接受。只有通过‘全民公决"或‘直接民主"的方式作出的决定，才在大众心中有正义性。 那么除公开招标外，其他方式是否能保证公开、公平、公正呢？上海市房管局2015年印发的《上海市业主大会运作实务指引》中，详细介绍了如何公开透明的通过协议方式竞聘物业公司。部分业主可能对协议选聘方式有一定误解。实际上协议选聘并不一定就是指定、内定物业公司。公开透明的协议选聘，应该有三家以上的物业公司参与竞聘。 不论哪种选聘方式，核心问题在于谁来决定最终中标企业。 业委会在4月两次开会讨论此问题。比较一致的意见是：最终由业主大会投票决定选择哪家物业公司。4月28日的会议上，大家也基本赞成这种方式。 基于以上原则，业委会现提出以下选聘方案，提交监督委员会全体人员讨论： 本选聘方案为实施公开竞聘程序的协议选聘方式，由评审委员会选择提交业主共同决定（业主大会会议）的候选物业服务企业，再由业主大会表决决定最终中标物业服务企业。 一、业主委员会公告公开选聘物业公司方案，由业主大会表决通过。 二、组建公开选聘物业公司评审委员会。评审委员会中普通业主数量应大于三分之二。评审委员会中由普通业主组成的委员由业主推荐或自荐产生。业委会应就评审委员会组成事宜进行公告，并在推荐、自荐结束后召开业主讨论会，最终决定评审委员会成员，并及时公告最终结果。 三、评审委员会应广泛征求业主意见，综合小区情况和业主意见，对招标公告和招标书及招标文件进行起草和审议。 四、评审委员会表决通过后正式发布招标公告。 五、物业企业公开报名参与招标。 业主可联系或邀请物业公司参与招标。 六、物业公司提交投标文件。 七、评审委员会进行开标和评标。 八、评审委员会负责对参与竞聘的物业服务企业进行评审、考察、评分。根据评分结果，按分数高低评选出大约三家候选物业服务企业。 九、候选物业服务企业确定后，业主委员会应召开业主大会，将候选物业服务企业提交全体业主进行表决，最终获得超过半数同意票的物业服务企业。 十、业主委员会代表业主大会依照选聘方案、招标公告、招标书和中标人的投标书以及答辩会记录，与中标人签订物业服务合同，并按规定公布。

业主大会在我国物业管理法律、法规规定中，拥有选聘物业管理企业的权利，因此业主要求更换物业管理企业的，均必须通过三分之二业主同意，并授权业委会进行执行。1、约定更换物业管理企业的条件当根据物业管理委托合同所约定的事由出现造成需要更换物业管理企业，可以由业主委员会根据我国物业管理委托合同的约定直接进行，也可以由业主委员会根据业主或者物业使用人的投诉，进行具体运作之后，解除与物业管理企业的合同。业主委员会可以按照选聘物业管理企业的条件和程序，重新通过招标的方式选聘新的物业管理企业。2.如何更换物业？业主委员会招标前，应当到项目所在区、县国土资源和房屋管理局备案。备案时，应提交以下资料：（1）业主大会决议；（2）招标公告或者投标邀请书；（3）招标文件；（4）法律、法规规定的其他资料。业主委员会委托招标代理机构进行招标的，还应提交双方签订的委托书。2、选聘物业管理公司，需要注意以下几个方面:选择符合国家法律规定的具有一定资质的物业管理公司择管理规模较大的物业管理公司择经营意识强的物业管理公司。在选聘物业管理公司，由业主大会经过物业管理区域内所有业主，所持投票权三分之二以上，通过的决议选择物业管理公司。由业主委员会与管理公司签订物业管理协议，约定物业服务的项目和物业收费标准、收费方法等。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。 国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理。法律依据：《物业管理条例》 第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

除业主大会决定续聘物业服务企业外，物业服务合同届满前5个月，业主委员会要结合物业管理区域规模、实施物业服务的客观需要提出物业服务要求，通过征求业主意见，拟订物业服务企业选聘方案，并在物业管理区域公告。1、选聘物业服务企业的方式（协议选聘、邀请招标或公开招标等方式）2、拟选聘物业服务企业的资质等级、企业信用情况；3、物业服务收费标准和物业管理服务具体标准；4、物业服务合同期限5、选聘物业服务企业的工作小组的设立与授权；6、其他与选聘物业服务企业有关的事宜。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。选聘新物业的程序是什么1、召开业主大会，解聘现有物业2、制作物业招标书3、选聘业主代表和物业行业专家组成物业招标小组4、发布招标信息，或者对有意向的物业公司进行邀标5、评标，选出中标物业公司6、公示招标、评标过程，公示中标物业公司的服务承诺、服务收费标准等7、召开业主大会，对中标物业进行投票表决。通过表决，进入第八项；未通过表决，从第五项重新评标8、由业委会和中标物业公司签署物业管理委托合同，合同应公示9、新物业和老物业进行财产、资料、业主档案、设备设施的交接。10、新物业进场，老物业退出法律依据：《中华人民共和国物业管理条例》第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平第六条房屋的所有权人为业主。

选聘物业需要经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。物业服务合同是指物业服务企业与业主委员会订立的，规定由物业服务企业提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，由业主支付报酬的服务合同。如果有一半以上的人同意更换物业公司，就可以先解聘原来的物业公司，重新再选聘新的物业公司来为大家服务。物业和业主之间是聘用的关系，聘用成功之后也需要签订合同，在合同期限之内，如果想要提前解约，并不是一件简单的事情，需要得到业主的同意。业委会成立的条件是什么？1、入住率达到50％以上的。2、首批物业交付满2年，并且入住率超过30％的。3、首批物业交付满3年的。法律依据：《中华人民共和国物权法》第七十六条下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

法律主观：一、物业方面的法律规定按照我国目前的购房程序看，购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。《物业管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。二、物业合同违约责任的法律特征违约责任是一种民事责任，与其他民事责任相比，具有以下特征：（一）违约责任是合同当事人违反合同而发生的责任。违约即是指当事人违反其约定的义务。因此，违约责任以存在合同义务为前提。（二）违约责任是财产责任。违约当事人一方依法应承担违反合同的不利后果，这种后果为财产性的。因此，违约责任是财产责任，而不能是非财产责任。（三）违约责任只能发生在特定当事人之间。因违约责任以合同义务存在为前提，而合同义务只能发生在合同当事人之间。不为合同义务人的，不承担违约责任。在下面两种情况下违约方不承担违约责任：1、物业管理服务合同的特定当事人就是业主、业主大会和物业管理公司。当然，当事人一方违约可能是因第三人的行为或者上级机关的行为造成的，但于此情形下也应由违约方向对方承担违约责任，违约方可以在承担责任后以债务的形式向第三人或上级机关追偿。2、业主用租约或其他形式约定由租户或非业主使用人交纳物业管理费，而租户或非业主使用人却不按时交纳，造成了物业管理费、维修基金的拖欠，物业管理公司自然要依据物业管理服务合同找业主承担未按时交费的违约责任，业主也只有先承担违约责任后，再追讨租户或非业主使用人。（四）违约责任可由当事人约定。违约责任不同于侵权的民事责任，当事人可以在合同中约定。当事人既可以在合同中约定违约的责任形式，也可以约定违约责任的范围及损失的计算方法等。三、物业纠纷适用法律法规《 最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 》第一条 符合下列情形之一，业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的，人民法院应予支持：（一）物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同;（二）物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。第二条 物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。第三条 业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。第四条 物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持。第五条 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。第六条 业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。第七条 业主大会按照《民法典》规定的程序作出解聘物业服务企业的决定后，业主委员会请求解除物业服务合同的，人民法院应予支持。物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应当告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。第八条 物业服务 合同的权利义务终止 后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业请求业主支付拖欠的物业费的，按照本解释第六条规定处理。第九条 物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。第十条 因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法院应当参照本解释关于业主的规定处理。为您更好的维护自己的权利。 法律客观：《中华人民共和国物业管理条例》第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。 第四条 国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平 第六条 房屋的所有权人为业主。

法律分析：选聘物业需要经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。物业服务合同是指物业服务企业与业主委员会订立的，规定由物业服务企业提供对房屋及其配套设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，由业主支付报酬的服务合同。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第二百七十八条 下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）筹集建筑物及其附属设施的维修资金；（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（八）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。第九百四十七条 物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

法律分析：除业主大会决定续聘物业服务企业外，物业服务合同届满前5个月，业主委员会要结合物业管理区域规模、实施物业服务的客观需要提出物业服务要求，通过征求业主意见，拟订物业服务企业选聘方案，并在物业管理区域公告。1、选聘物业服务企业的方式（协议选聘、邀请招标或公开招标等方式）2、拟选聘物业服务企业的资质等级、企业信用情况；3、物业服务收费标准和物业管理服务具体标准；4、物业服务合同期限5、选聘物业服务企业的工作小组的设立与授权；6、其他与选聘物业服务企业有关的事宜。法律依据：《中华人民共和国物业管理条例》第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平第六条 房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。

业主大会在我国物业管理法律、法规规定中，拥有选聘物业管理企业的权利，因此业主要求更换物业管理企业的，均必须通过三分之二业主同意，并授权业委会进行执行。1、约定更换物业管理企业的条件当根据物业管理委托合同所约定的事由出现造成需要更换物业管理企业，可以由业主委员会根据我国物业管理委托合同的约定直接进行，也可以由业主委员会根据业主或者物业使用人的投诉，进行具体运作之后，解除与物业管理企业的合同。业主委员会可以按照选聘物业管理企业的条件和程序，重新通过招标的方式选聘新的物业管理企业。2.如何更换物业？业主委员会招标前，应当到项目所在区、县国土资源和房屋管理局备案。备案时，应提交以下资料：（1）业主大会决议；（2）招标公告或者投标邀请书；（3）招标文件；（4）法律、法规规定的其他资料。业主委员会委托招标代理机构进行招标的，还应提交双方签订的委托书。2、选聘物业管理公司，需要注意以下几个方面:选择符合国家法律规定的具有一定资质的物业管理公司择管理规模较大的物业管理公司择经营意识强的物业管理公司。在选聘物业管理公司，由业主大会经过物业管理区域内所有业主，所持投票权三分之二以上，通过的决议选择物业管理公司。由业主委员会与管理公司签订物业管理协议，约定物业服务的项目和物业收费标准、收费方法等。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。 国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理。法律依据：《物业管理条例》 第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。 住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

物业管理企业“营改增”应对与税务筹划 　　“营改增”政策是中国税制的一次重大变革，“营改增”将会给物业管理企业带来很大的影响，有利有弊。能否享受政策的红利取决于物业管理公司自身的能力和水平。 　　如何根据行业特点，为行业管理者决策提供方向性指引，为财务部门积极应对税制转变做好准备?如何适应“营改增”税制改革，进行合理的税务筹划，降低税负，实现企业价值最大化?这是当前物业管理企业面临的现实问题。 　　由于不同的纳税主体适用于不同的税率，而且纳税主体不同采用的征税方式也不同，我们从一般纳税和小规模纳税人两个方面来讨论“营改增”对物业管理公司的影响。在“营改增”前，物业管理公司实行营业税征收方式，税率为5%，“营改增”后，物业管理公司作为现代服务业，税率为6%，小规模纳税人征收率为3%。 　　 (一)“营改增”对于一般纳税人的物业管理公司税负的影响 　　对于一般纳税人来说，当期应缴纳的增值税额==当期销项税额—当期抵扣的可进项税额，销项税税率为6%。这与原来按照5%的税率征收营业税相比，“营改增”后企业适用的税率提高了，从表面上看可能会增加企业的税收负担。 　　但是，增值税是就增值部分计税，它不仅与税率有关，还与销项税额和进项税额之间的差额有关，两者之间的差额越大，应缴纳的增值税额则越多，反之则越少。因此，由于计税方式的改变，即使一般纳税人适用的税率提高了，也不一定就会增加一般纳税人的税收负担。“营改增”对一般纳税人税收负担的影响，还需要结合企业具体实际情况加以分析。 　　假设物业管理公司(一般纳税人)收取的物业费为A，假设只考虑营业税不考虑附加税，“营改增”前收入为A： 　　进一步分析可知，若进项税额<0.006a，则“营改增”后企业的税负额将上升，若进项税额>0.006A，则“营改增”后企业的税负额将下降。 　　如，一个年物业服务费100万元的物业项目： 　　因当期应缴纳的增值税额=当期销项税额-当期抵扣的可进项税额得知，若进项税额为0.6万元时，应缴纳的增值税额为5万元。与原按照5%的税率征收营业税相比相等，若进项税额>0.6万元(0.006A)，为1万元时，缴纳的税额为4.6万元，小于应缴纳的税额5万元(0.05A)，则“营改增”后企业的税负额将下降。同理，若进项税额<0.6万元(0.006A)时，“营改增”后企业的税负额将上升。 　　换另一个角度分析，假设某物业管理公司(一般纳税人)年营业额为X，“营改增”前的成本费用为Y，“营改增”后的成本费用为Z，可抵扣的进项税额为(Y-Z)，同样可以得出，若(Y-Z)<0.006>0.006X，则“营改增”后企业的税负额将下降。 　　 (二)“营改增”对小规模纳税人的物业管理公司税负的影响 　　对于小规模纳税人来说，“营改增”之后，小规模纳税人当期应缴纳的增值税额=(全部价款+价外费用)*3%/(1+3%)，由此可知，“营改增”后对小规模纳税人来说，税负大大下降，企业的收入和利润将会得到进一步的提升。 　　 (三)税负临界点分析 　　税负临界点即企业在选择一般纳税人还是小规模纳税人时其税负相等，临界点可以通过计算得出。 　　假设物业管理公司销售额为a，进项税额为b： 　　若一般纳税人与小规模纳税人税负相同时即6%a-b=3%a，则b=3%a，也就是说当企业进项税额为销售额的3%时，不管是选择一般纳税人还是选择小规模纳税人，税负相等。 　　 (四)“营改增”对物业管理公司财务管理工作的影响 　　“营改增”之后，物业管理公司将纳入到增值税体系当中，这将促使物业管理公司不得不更加规范自己的财务管理制度，根据经济和政策发展的要求来不断完善原有的财务制度。 　　物业管理公司将不得不根据“营改增”政策要求来统一核算口径，不断提高财务信息的真实性和有效性，进而保证财务统计数据的准确性，提高财务管理工作水平和质量。物业管理公司需不断扩大税负效应，提高企业的盈利能力，提高企业的利润率，使得企业在同等条件下能够获得更多的经济效益。 　　“营改增”之后，物业管理公司将必须完善税率和抵扣范围，必须根据“营改增”税制改革的要求来调整自身的产业结构和业务结构，并要对其业务结构进行升级和优化。 　　 (五)物业管理企业需要关注的“营改增”问题 　　1、物业费及水电费开具增值税专用发票要区别对待。 　　租赁给其他个人的情况下不能开具增值税专用发票。用于与公司经营有关的事项可以开具增值税专用发票。 　　2、物业公司代自来水公司、供电局收取的水电费开具的发票不同 　　物业公司代收的水电费，应按销售货物，适用税率开具增值税发票。自来水公司、供电局给物业公司可以开具增值税专用发票。 　　开发商从市政部门购买水电再转售给租户的，对于转售收入是按照销售水电所适用的17%税率计算增值税还是按照经营租赁服务所适用的11%税率计算增值税，目前尚未有明确的规定，需要进一步向税务机关核实。 　　3、营改增后，原帐上应交税费那部分余额应如何做账务处理?后续收到的物业费需开具增税发票，做账时是否仍按此规则计算缴纳增值税(尤其是预收的.那部分)?应如何计算当期应缴纳增值税? 　　原来每月按实际开营票金额作为缴纳营业税依据(即，当月收到的全额物业费，含预收以后月份的物业费)，实际做账时，按权责发生制对每月收入进行确认并计提营业税金及附加，这样对于预收的物业费，应交税费等就会出现借方余额(预交)。 　　1)根据营业税暂行条例及实施细则，物业管理企业收到预收账款时不产生纳税义务，但因为收到预收款时全额开具了发票，故全额计算缴纳了营业税。原账上应交税费的借方余额可以比照《营业税改征增值税试点有关事项的规定》的规定申请原主管税务机关退还提前缴纳的营业税。如果收到主管税务机关退还的营业税，则借记“银行存款”贷记“应交税费-应交营业税”;如果主管税务机关裁定不予退还，则逐期借记“营业税金及附加”贷记“应交税费-应交营业税”。 　　2)后续收到物业费全额开具增值税发票的，应当在收款时全额计算缴纳增值税，之后按照权责发生制分期确认营业收入。 　　收款时的账务处理如下： 　　借：银行存款/库存现金 　　贷：应交税费-应交增值税 　　预收账款 　　3)物业企业一般纳税人按照营业税改征增值税试点实施办法第二十一条至二十三条的规定计算缴纳增值税;小规模纳税人按照该办法第三十四条和三十五条的规定计算缴纳增值税。 　　4、注意明确物业管理费的收取方式和开票主体。 　　根据目前许多商业地产开发商的通行做法，租赁合同中包含了物业管理服务内容，租户不再与物业管理公司另行签署物业服务合同，对于物业服务费的支付，通常有两种做法：一是租户向开发商支付物业管理费，由开发商开具发票;二是在租赁合同中明确开发商代物业管理公司收取物业管理费，由物业管理公司向租户开具发票。对于第一种模式，开发商既出租物业又提供物业管理服务，应从主业适用税率，按经营租赁服务11%缴纳增值税，增加了开发商的税务成本。相较而言，第二种模式更利于开发商的税务筹划，但因物业管理公司与租户无直接合同关系，物业管理公司向租户开具增值税专用发票存在一定税务风险。 　　5、免租期可能被认定为视同销售。 　　商铺租赁经营通常会约定一定期限的免租期，根据《营业税改征增值税试点实施办法》第十四(一)条：单位或者个体工商户向其他单位或者个人提供无偿服务视同销售。因此，免租期存在被认定为视同销售的风险。许多开发商在租赁合同中已不再使用“免租”字眼，改称“装修期”。 　　6、物业公司的小区停车费是按照其他生活服务业缴纳6%的增值税还是按照不动产租赁的缴纳11%的增值税?若停车费按照不动产租赁这条进行，有可能申请简易征收吗? 　　1、根据财税[2016]36号文件附件1《营业税改征增值税试点实施办法》附：税目解释的规定，停车服务属于一销售服务/(六)现代服务/5租赁服务/经营性租赁服务/车辆停放服务按不动产租赁服务缴纳增值税。增值税一般纳税人不动产租赁的适用税率为11%。 　　2、如果公司服务业连续12月销售总额小于500万元，可以不登记为一般纳税人，并按小规模纳税人计算缴纳增值税。根据国家税务总局关于发布《纳税人提供不动产经营租赁服务增值税征收管理暂行办法》的公告(国家税务总局公告2016年第16号)第四条规定，征收率5%。 　　3、根据《营业税改征增值税试点有关事项的规定》第一条第(九)第1点和(国家税务总局公告2016年第16号)第三条第(一)点规定，一般纳税人出租的不动产是2016年4月30日之前取得的，可以选择简易办法，按征收率5%缴纳。 ;

通过查询相关资料显示，物业公司合作的消防维保公司有权下整改通知单。物业有权要求租赁方进行消防整改的。这个属于物业服务公司的权利。依据《物业管理条例》第四十七条，存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业有权下整改通知单，要求责任人及时维修养护。

根据相关资料显示要按照整改通知予以执行，认真做好垃圾分类工作，对小区垃圾桶、转运站均按照垃圾分类要求进行了全面改造小区于2019年开始推行垃圾分类工作，对小区垃圾桶、转运站均按照垃圾分类要求进行了全面改造

通知根据**省（市）消防管理条例**条**款规定，消防通道内严禁堆放**杂物。。。。。我公司定于*月*日对楼道进行清理。届时楼道内堆放的**将***处理往周知大概就是这个样子

整改通知书（装修用存根联）//一式两联，其中发给业主一联尊敬的 （先生/女士） 您的装修行为已违反了《 小区管理规约》及政府部门颁布的装修管理相关规定。为了维护全体业主的公共利益，确保建筑结构与使用安全，请与 年 月 日前恢复原样或到政府相关部门补办审批手续。敬请配合，（注:下面可以做一表格形式）（贴违章装修照片处）//将违章照片拍下来，贴在这里。违章装修内容:1、 2、 3、 4、 5、 发单部门: 年 月 日（最下面小字备注）注:1、该整改通知书须张贴在违章装修户家门口并拍照取证，取证照片打印附后，或交于业主签收。 2、本通知一式两份，存根联由物业服务中心存于业主档案，客户联发给业主。

通知单上涉及不涉及消防、治安类的情况，如果不涉及的话就应该问题不大，稍加改正就可以了；如果涉及的话，还要看是什么情况另当别论。

能。物业张贴的整改通知单能撕。单就撕毁物业单位的通告不涉及到《治安处罚法》的处罚，达不到扰乱公共秩序，毁坏公司财物的程度。

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违规，是指违反了某些规定。当物业违反了政府的规定进行建筑时，就会被要去进行整改。下面由我来给大家分享物业违规整改的 通知书 ，欢迎大家参阅。 物业违规整改的通知书1 尊敬的： 贵方在单元装修期间，存在以下违反《上海市住宅物业管理规定》与《业主临时管理规约》的行为：由于贵方上述行为，将造成以下(包括但不限于以下)的后果：□破坏本单元所在建筑物承重结构，降低建筑物安全性;□存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品或超负荷物品，降低建筑物安全性;□擅自改变本单元房屋性质，影响其他业户正常使用;□占用/移动/改建建筑物共用部位或共用设施/设备，影响其他业户正常使用;□影响相邻业户的采光、通风、通行等;□破坏本单元所在建筑物外立面与小区外貌;□破坏本单元所在建筑物防水、保温层，造成本单元与相邻业户房屋渗、漏水;□其他后果请贵方在年月日前对上述违规行为进行修复或整改直至符合要求，确保本建筑物安全、正常使用。 上海_物业管理服务有限公司 _广场物业管理服务中心 年月日 物业违规整改的通知书2 美嘉丽物业管理有限公司： 小区从20_年使用至今，物业服务一直存在不足。物业管理混乱，在业主中造成恶劣的影响。为此经小区业主委员会讨论和商议，特向小区物业公司提出整改通知。现将急需整改的问题汇总如下： 一、安全管理问题 1.保安职责不明，流程不清，人员出入管理混乱。保安上班时间与闲散人员聊天。进入人员不登记，外来人员不询问，以至于各类 广告 传单遍布小区。 2.保安礼仪不端庄(未穿保安服)。 3.保安工作安排不合理，同一岗位安排人员过少。平时巡逻及夜巡不足。(很少看见保卫人员巡查)。 4.灭火器损毁，部分公共设施损坏未修复。 5.部分路灯电线外露，未及时处理，对业主人身安全有重大隐患。 二、车辆管理问题 1.未清点小区业主车辆。 2.小区车辆停放管理不善，部分车辆停在了绿化带，或阻塞了部分车库车辆出入。 3.外来车辆进入小区，门卫不登记，从不跟踪安排，造成外来车辆随意占用小区道路，碾压小区绿地，造成小区绿化损坏。 4.垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。 4.小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。三、保洁问题 1.生活，水池垃圾不能及时打扫。 2.楼道内卫生死角不能及时清洁。 四、绿化问题 1.业主居住区域及部分公共区域绿化踩踏严重，不及时修复，侧面降低了小区的景观，绿化档次。 五、小区财务问题 1.物业应公示各项收费标准。 3.小区的共有财务收入物业应成立财务公开制度。公示小区财务收支情况。财务公开、透明。 上述需整改内容，要求贵公司于20__年4月16日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。 特此通知。 限令美嘉丽物业管理有限公司必须在20__年4月1日前拿出书面整改 措施 。在此后的6个月中，将根据物业的整改情况征求全体业主意见，考虑是否缴纳来年物业管理费;以及来年是否与美嘉丽物业管理有限公司签订物业 服务合同 。 ___ 年月日 物业违规整改的通知书3 尊敬的： 贵方在单元装修期间，存在以下违反《上海市住宅物业管理规定》与《业主临时管理规约》的行为：由于贵方上述行为，将造成以下(包括但不限于以下)的后果： □破坏本单元所在建筑物承重结构，降低建筑物安全性; □存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品或超负荷物品，降低建筑物安全性; □擅自改变本单元房屋性质，影响其他业户正常使用; □占用/移动/改建建筑物共用部位或共用设施/设备，影响其他业户正常使用; □影响相邻业户的采光、通风、通行等; □破坏本单元所在建筑物外立面与小区外貌; □破坏本单元所在建筑物防水、保温层，造成本单元与相邻业户房屋渗、漏水; □其他后果 请贵方在年月日前对上述违规行为进行修复或整改直至符合要求，确保本建筑物安全、正常使用。 上海_物业管理服务有限公司 _广场物业管理服务中心 年月日 物业违规整改的通知书4 尊敬的业主/装修负责人：(先生/女士) 贵户在(小区号楼单元室)入住期间， 因 已违反建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、针对物业公司签订的《房屋装饰装修管理协议》相关规定已形成违约。特通知贵户将违章改变的装修部位，恢复原有状态限在天整改完毕，逾期，我公司将上报上级行政执法部门进行处罚，由此产生的一切后果，由您自负。 特此通知 __物业服务有限公司 20年_月_日 物业违规整改的通知书5 __物业管理有限公司： 贵公司于200_年进驻本小区后，小区内入室盗窃案频发。小区业主对加强本小区安全防范措施，提升小区物业服务管理质量水平要求反映强烈。 现经业主大会商讨后决定，要求贵公司对下述小区物业管理问题进行整改。 现将需整改内容表述如下： 一、安全管理问题 1、小区围墙偏低，需适当加高小区围墙，以保障小区业主基本人身及财产安全。 2、小区保安职责不明，流程不清，人员及车辆出入管理混乱。保安上班时间擅自离岗、打瞌睡、与闲散人员聊天现象时有发生。 3、岗亭设置不合理，盲点多。建议在本小区三幢与四幢之间增设一岗亭并配备夜间内保一名。 4、保安对讲设备及夜巡工具配备不足。需加强保安通讯及夜巡工具配备。 5、需缩短小区保安夜巡间隔时间并加强夜间车辆安全巡视，对夜间进入本小区外来车辆需进行出入登记，并进行跟踪安排。 6、需保证小区各幢楼楼底门铃正常工作，并保证在晚上六点以后统一关闭。 二、其他问题 1、小区保安着装不整齐，礼仪不端庄。需加强安保人员着装及礼仪规范管理。 2、小区备用发电机在停电时未及时运转，需确保小区自备发电机在小区停电时能正常工作运转。 3、垃圾死角较多，乱堆乱放问题影响小区环境。需及时清理小区垃圾，清除随意堆放的垃圾及杂物。 4、小区内小广告随处可见，严重影响小区美观。应加强保洁人员巡楼工作，及时清除小广告。 上述需整改内容，要求贵公司于201_年_月_日之前整改完成，届时将由小区业委会成员代表全体小区业主对整改后情况进行验收。 特此通知。 __业主委员会 20_年_月_日 物业违规整改的通知书6 _物业: 经现场取证,发现清林物业公司在物业管理过程中存在诸多违法、违规行为，现责令你们在20_年12月31日前完成以下几方面的整改，预期未整改或整改未达标，我们将依法取缔你们在本小区的管理权利，并强行驱逐出去，清林物业公司与所有业主所签订的物业管理合同视为自动解除并失效。整改未达标之前，所有业主可依法延期缴纳物业管理费，直至整改达标。 1、停止非法霸占小区人防及地下设施行为，放弃出租活动，尽快与租户解除 租赁合同 。 2、公布公共设施出租所得，以此抵消业主应缴纳的物业管理费。 3、公布公司20_、20_、20_、20_年财务收支情况。 4、强化员工服务意识，规范业务操作程序。 5、精简机构，提高物业管理人员素质和公司管理质量。 备注：所有跟帖视为业主签名并同意本通知单所列事项，具有法律效应。 世纪龙祥嘉园业主 20_-09-21 物业违规整改的通知书相关 文章 ： ★ 物业违规整改通知书 ★ 物业整改通知书范文 ★ 物业公司限期整改通知书 ★ 物业限期整改通知书范文 ★ 物业整改通知书 ★ 环保限期整改通知书精选 ★ 物业整改通知书模板 ★ 物业整改通知书 ★ 物业整改通知书范文3篇 ★ 物业整改通知书3篇

不听物业整改通知应及时改正。业主的某些行为是违反全体业主的利益，违反双方签订的临时公约或物业服务协议等的，是可发整改通知书的。若的确是违章了，按原设计没有的，汝添加了，就是违反了规定，影响了外观。物业通知汝整改应第一时间配合。

　　为树立良好的小区整体形象，为业主提供一个洁净、优美的生活环境，小区进行了绿化整改计划。本文是我整理的小区绿化整改方案，仅供参考。　　物业小区绿化整改方案 范文 篇1 　　为提高小区绿化档次，提高小区形象，改善小区生态为目标，我们准备以小区绿化带、色块为中心进行绿化整改。 　　一、 翠园现有的苗木清单、绿化面积如下： 　　1、苗木清单如下： 　　2、草坪有高羊茅、百慕大，面积有24648平方米;色块面积有429平方米。 　　二、翠园目前绿化整体效果不是太好，草坪色块营养不良，缺肥，未得到预期的生长效果，有的 种植 不合理。一方面由于管理处人员不足，养护水平差;另一方面管理人员对此没有引起足够重视。目前苗木已死亡10%,我们要充分重视这些情况，减少损失，进行整改。 　　三、整改计划： 　　1、首先对4栋、6栋、7栋楼前面进行整改，先栽行道树，11月份栽紫叶李，最后中间主干道栽樱花。 　　2、17栋、18栋、19栋、20栋栽广玉兰做行道树，西边围墙栽紫薇或紫叶李。 　　3、把色块移到路边，扩大色块面积，色块种好以后打桩保护起来，这样可以阻止车辆乱停乱放，破坏绿化，并且减少了草坪的面积，降低了养护的工作量。 　　四、后期养护 　　1、定期修剪枯枝，及时清扫落叶、除杂草。 　　2、合理用药，以预防为主，防止产生药害。如：瓜子黄杨3月份要进行治虫，以后每隔20天到一个月一次。 　　3、及时灌溉排水，如高羊茅发黑发白就要灌溉。 　　目前公司项目部人员对小区绿化重视程度不够，专业水平也不高，造成我们管理的小区普遍绿化水平差，业主不满意的状况。我想通过我们的努力，对各小区实施有效的绿化整改，会提高小区的绿化质量，为广大业主营造一个优美舒适的美好环境，提高了业主的满意度，提升了公司的形象，同时有利于今后的物业收费。 　　物业小区绿化整改方案范文篇2 　　一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。 　　1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业;香、大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及建筑物的枝杈进行修剪。 　　2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 　　3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的 方法 。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。 　　4、绿地养护：广场绿地、花坛等地要注意挑除大型野草;草坪要及时挑草、切边;绿地内要注意防冻浇水。 　　二月份：气温较上月有所回升，树木仍处于休眠状态。 　　1、养护基本与1月份相同。 　　2、修剪：继续对香、大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。 　　3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主 　　三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。 　　1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。 　　2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。 　　3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。 　　4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木(如海桐等)出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。 　　四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。 　　1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。 　　2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。 　　3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。 　　4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。 　　5、防治病虫害：(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。(3)桃树蚜虫防治。(4) 其它 病虫害的防治工作。 　　6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。 　　7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。 　　8、其它：做好绿化护栏油漆、清洗、维修等工作。 　　五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。 　　1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。 　　2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。 　　3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应 措施 。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒10—20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500—20XX倍液以防治病害及杀死虫害。(其它可用杀虫素、花保等农药) 　　六月份：气温高 　　1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。 　　2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。 　　3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。 　　4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。 　　5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500—800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对天牛进行人工捕捉。月季白粉病、青桐木虱等也要及时防治。 　　6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。 　　七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。 　　1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。 　　2、排涝：大雨过后要及时排涝。 　　3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。 　　4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。 　　5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。特别注意草坪地老虎的防治，加强观察，即时预防。 　　八月份：仍为雨季 　　1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。 　　2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。 　　3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。 　　4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。 　　5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。 　　九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。 　　1、修剪：迎接市容工作，行道树三级分*以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。 　　2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。 　　3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。 　　4、防治病虫害：穿孔病(樱花、桃、梅等)为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。 　　5、节前做好各类绿化设施的检查工作。 　　十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。 　　1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。 　　2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。 　　十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节 　　1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。 　　2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。 　　3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。 　　4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。 　　十二月份：低气温，开始冬季养护工作。 　　1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。 　　2、消灭越冬病虫害。 　　3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位 　　物业小区绿化整改方案范文篇3 　　为树立良好的小区整体形象，为业主提供一个洁净、优美的生活环境，盛润物业四季花城项目结合小区实际情况和绿化任务，提出如下整改方案： 　　一、绿化苗木种植建议：小区绿化总体案以常青经济绿化 苗木为主，合理密植造型图案，绿化种植以大众树种为主，绿化后达到“三季有花，四季常青”的绿化效果。具体改造建议如下： 　　1、3#、4#北侧绿地植被种植麦冬; 　　2、7#、8#南侧地面植被种植红花草(大块儿的草坪保留); 　　3、7#、8#北侧绿地植被种植鸢尾; 　　4、10#草坪保留，小路南侧种植红花草，10#西侧种植红花草; 　　5、11#-14#之间种植葱兰; 　　6、13#西侧香樟树旁边的五角枫可以移位;地面植被改种葱兰; 　　7、16#南侧、西侧种植白三叶;16#-17#南围、17#南侧种植葱兰;16#-2单元北侧种植葱兰; 　　8、17#北侧种植麦冬，16#-17#之间全种植麦冬; 　　9、6#-1单元广场北种植红花草，单元门口种植葱兰; 　　10、广场大石头北边第一块地种植红叶石兰;水池南边土坡草坪改种红花草;东西两边各设两个彩色月季花坛;外围适当点缀冬青; 　　二、土方整理要求： 　　1、认真做好绿化区的土方整理工作，对不具备绿化条件的地块要重新换土，地势较低地块要回填新土。 　　2、确保绿化成活率，绿化地块土壤要求深翻 30 公分，清理 各类水泥块、砖块、白灰等建筑垃圾。 　　3、绿化地块要求平整，地平高低误差不得高于 5公分。 　　4、部分绿化区域边缘加装路边石防止雨季水土流失。 　　三、绿化技术要求： 　　1、种植人员按技术要求做好绿化苗木种植工作。 　　2、绿化技术要求(宽*深)：冬青绿篱沟：30*30 cm;高杆行 道树坑：60*60 cm;花灌木和常青球类：50*50 cm;各类绿化密植小苗株行距为 20*20cm。 　　3、各类树坑和绿篱沟要上下一致，不得挖成 V 字型，树坑挖好 后由技术人员验收合格后，才能进行树木栽植。 　　4、绿化苗木栽植后要踩实，封好浇水埂，不得歪斜、扭曲。 　　5、绿化苗木种植后要及时浇水，确保苗木成活。 　　6、花木公司要制定出详细的绿化技术指导细则，并做好绿化工 程的定点、放线、挖坑、种植等技术指导工作。 　　四、绿化水管改造建议： 　　1、将现有绿化用水管改为地插取水器取水，可有效的降低损坏率，防止无关人员偷用绿化水。 　　河南盛润物业管理有限公司 　　四季花城项目部 　　20XX年2月27日 猜你喜欢： 1. 小区物业绿化养护工作计划范文 2. 物业小区绿化养护合同范本 3. 施工整改方案范文 4. 物业绿化养护合同

一、小区的物业管理范围和责任是什么物业管理的具体范围和责任一般按照小区物业服务合同的约定进行。在物业服务合同中一定要明确物业公司是管理范围和责任。实际生活中，物业管理的范围和责任通常包括，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，具体有：(1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;(2)公共绿化的维护;(3)公共区域环境卫生的维护;(4)公共区域的维护、安全防范等事项的协助管理服务;(5)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;(6)物业维修、更新、改造费用的账务管理;(7)物业服务和物业档案的保管;(8)物业服务合同约定的其他事项。二、小区物业管理的范围有哪些1、房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备;有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范;电梯按照规定时间运行;居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;消防系统设备完好无损，可以随时启用;锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途;共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常;道路畅通，路面平坦;污水排放通畅等。3、环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。4、小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车;小区基本实行封闭式管理;实行24小时保安制度;保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨;危及住户安全处有明显标志和防范措施;小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度;居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人;管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。5、物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。6、房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称"专项维修资金")的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。7、物业档案资料的管理工作。8、代收代缴收费服务。三、物业管理费一般由哪些项目构成1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用;2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;3、物业管理区域清洁卫生费用;4、物业管理区域绿化养护费用;5、物业管理区域秩序维护费用;6、办公费用;7、物业管理企业固定资产折旧;8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;9、经业主同意的其它费用;这些就是我们在这方面的知识。希望小编的这篇文章能给你带来帮助。如果你想要了解更多关于这些方面的内容，也可以到网上进行搜索查询

【 #报告# 导语】不经意间，一段时间的工作已经结束了，在工作开展的过程中，我们看到了好的，也看了到需要改进的地方，是时候好好地记录在自评报告中。以下是 整理的物业管理自评报告范文，欢迎阅读！ 1.物业管理自评报告范文 　　根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 　　20xx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 　　一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 　　20xx年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率xx%。 　　在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。 　　二、收费情况： 　　按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。 　　三、入伙情况： 　　截止3月31日共交房xx户，其中A座xx户、B座xx户、C座xx户、大厦xx户，入住率xx，目前装修xx户。 　　四、培训情况： 　　截止3月31日。共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。 　　五、内部管理方面： 　　我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。 　　六、区容和环境卫生： 　　（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。 　　（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。 　　（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。 　　（4）生活垃圾日产日清。 　　（5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。 　　（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。 　　七、绿化养护： 　　（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。 　　（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。 　　（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。 　　八、公共秩序维护： 　　（1）配备专业保安队伍，实行24小时值班制。 　　（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。 　　（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。 　　九、消防管理： 　　（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。 　　（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。 　　（3）消防器材无缺损，失效。 　　十、车辆管理： 　　（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。 　　（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。 　　（3）对小区进出车辆实行登记出入记录。 　　十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护： 　　（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。 　　（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。 　　（3）定期专人维护，暂无破损现象。 2.物业管理自评报告范文 　　为了进一步规范县域住宅区物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，切实推动县域住宅区物业服务管理工作健康有序发展，根据武陟县人们政府转发《焦作市城市精细化管理领导小组关于对全市城市精细化管理工作进行检查考核的通知》文件要求，结合我县住宅区物业服务管理工作实际，严格对照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》“住宅小区管理”考核内容及标准，对近年来我县住宅区物业管理工作情况认真开展了自查，现将自查情况汇报如下： 　　一、基本概况 　　全县共开发住宅小区xx个，建筑总面积达xxx万平方米，其中实施物业服务管理的住宅小区xx个，管理面积达xx万平方米；实行自治物业管理小区xx个，管理面积达xxx万平方米。全县共有物业资质的管理公司xx个，从事物业管理人员xxx人，持证上岗的xx人。 　　二、物业管理基础工作 　　严格规划要求，审批物业用房，我中心在办理《商品房预售许可证》前，明确规定凡新建住宅小区，明确规定必须建设住宅配套设施，对未留臵，申报物业用房的住宅小区，以及未按照规定召开前期物业招投标选聘物业服务企业的，一律不予受理预售许可证。截止目前，房地产开发企业在我中心申报物业用房xx，审批物业用房面积xxx，并纳入物业管理用房档案。 　　通过公开招投标方式选聘物业服务企业的xx，并纳入前提物业管理招投标档案。起草了《武陟县住宅专项维修资金管理办法》并上报县政府。物业科工作人员深入各物业服务企业及各住宅小区，通过查看工作台账，征询业主意见等，根据各小区特点，认真指导物业企业完善工作流程，建立健全物业服务工作流程，建立24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求物业服务企业至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。年前组织有关物业服务企业参加了全市物业管理交流会议，参观了市里的优秀示范小区。 　　三、房屋管理与维修养护 　　一是示意图规范，各类标示清晰。我县住宅小区主出入口均设有小区平面示意图，示意图规范清晰，真实可靠。主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。 　　二是严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。 　　三是室外封闭统一，空调安装有序。阳台封闭统一，空调支架基本无锈蚀现象。 　　四是严格指导各物业服务企业落实《焦作市装饰装修管理规定》，因房屋装饰装修导致发生危及房屋结构以及拆改管线和损害他人利益现象发生。 　　四、共同设施设备管理 　　一是共用设施设备运行，使用正常，维护有记录，无事故隐患发生。专业技术人员和维护均为实现持证上岗。严格按照操作规程和保养规范操作，有记录。 　　二是室外公共管线统一管理。无私拉乱扯现象。 　　三是保持排、排污管道畅通，无堵塞、外溢现象。 　　四是小区道路畅通，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 　　五是供水、供电运行正常，二次供水有严格保障措施，电梯运行有保障，制定有事故应急处理方案。 　　五、保安、消防、车辆管理 　　一是保安队伍健全、制度健全。物业企业根据小区业主面积大小均合理配有专业的保安队伍，实行全天候值班和治安巡逻制度；保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，语言规范，认真负责。 　　二是各小区配电、储水等危及人身安全处均有明显标示，物业公司制定有具体防范措施。消防器材设施设备完好，消防通道畅通无阻，有安全消防应急方案。 　　三是车辆管理到位、机制完善。制定有机动车辆停车场管理制度和非机动车辆管理制度，管理责任明确，进出有登记，按规定位臵停放，管理有序。 　　六、环境卫生及绿化管理 　　一是物业企业根据各自服务小区实际，制定有切实可行卫生保洁年度工作计划，明确了工作目标、责任分工、保障措施等，组建清洁队，细化工作任务，明确职责定位，大力推行日保洁制和重点部位随时保洁制，坚持每日一检查、每月一评比。垃圾箱、喷雾器、电动修草机等创卫设备必备器材完备。做到垃圾日产日清，小区公用场地清洁无杂物，无乱贴画，无乱设摊点，广告牌等。 　　二是小区绿地布局合理，花草与建筑小品配臵得当。划分责任区域，实行包片养护管理，保证了草坪整洁，树木生长正常，花卉修剪及时。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 　　七、存在主要问题及下步打算 　　存在的主要问题：一是建立住宅专项维修资金归集、使用制度，新建住宅小区维修资金缴纳率还不足，专门维修资金管理机构还未设立。《武陟县住宅专项维修资金管理办法》已经起草上报县政府，待政府部门审定通过后，我中心将严格参照执行；二是对物业服务企业的监管力度还有待提高。 　　下步打算：一是进一步完善《武陟县住宅专项维修资金管理办法》，尽快研究设立专门的维修管理机构。二是针对新设立的物业服务企业加强业务指导，完善物业企业服务制度，提高服务质量，使广大业主认同物有所值的优质物业服务。 3.物业管理自评报告范文 　　为贯彻落实贵局《关于加强住宅小区及办公建筑消防安全管理的通知》，确保环岛商务中心的正常工作秩序，将所有消防安全隐患消除在萌芽状态中。我公司全体员工按照《通知》要求，对环岛商务中心办公大楼进行了全覆盖的消防安全检查。现将此次安全检查的情况报告如下： 　　一、在部门例会中宣读《通知》全文。 　　要求部门从上至下加倍重视消防安全工作，学习公司制定的《消防应急预案》，掌握灭火器和消火栓的使用，按照《消防应急预案名单》牢记各自的安全职责，落实消防安全责任制。在电梯口张贴了温馨提示，做好了客户的消防安全宣传工作，与广大客户一同做好消防安全工作，杜绝火灾的发生。 　　二、消防安全检查工作。 　　1、每月与机关事务管理局、环岛派出所一起对环岛商务中心办公区域的防火重点部位，包括各种设备房进行定期的消防治安安全检查，对发现的问题都作了及时整改。 　　2、安排保安每天巡逻，提醒保洁员注意，一旦发现通道堆放有杂物，立即通知业主清除，保障通道畅通无阻。 　　3、安排工程部和消防监控室落实专人坚持每天巡检，并着重对楼内的灭火器、消火栓和消防泵等消防设施进行检查。确保灭火器、消火栓完好有效，疏散指示标识及应急照明设施运行正常。 　　我公司将以此次消防安全检查为起点，继续做好消防安全管理工作，努力为业主们营造出安全祥和的工作和生活环境。 4.物业管理自评报告范文 　　为夯实安全基础，提高公司各管理处员工的消防安全意识，增强员工在火场中的应急应变能力，学会报警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能；组织和引导在场群众疏散的知识和技能。各管理处根据公司第一季度消防安全培训要求，结合日常生活中火灾事故，现场演练等形式积极组织员工培训、学习。现将工作情况汇报如下： 　　一．各管理处主管重视，组织措施到位。 　　为确保培训演练活动的有效落实，1月23日，公司召开了安全生产应急疏散演练会议，会上公司经理要求：各管理处主管负责各管理处培训演练活动的方案规划及组织实施，安保部积极配合。通过全体员工的共同努力，管理处的认真组织，在本季度中培训活动开展得有计划、有布置、有检查、有落实。 　　二．开展了形式多样的培训演练活动。 　　1．1月25日在xxxx管理处开展了一次消防演练。内容：现场示范灭火器使用方法、现场灭火、逃生等。并利用管辖区宣传栏、张贴告示，向广大业主、商家普及安全消防常识。 　　2．春节期间，安保部根据实际情况，在公司范围内利用横幅等宣传工具，以“安全人人抓，幸福千万家”、“为了您和家人的幸福，请您注意安全”等宣传语，大力营造了春节安全氛围，使每一名员工，每一位业主、商家都能积极投入到平安春节中来。 　　3．在元旦、春节前夕开展了全方位的安全消防大检查，并组织了全体员工开展以人为本用心服务专业管理业主满意！ 　　以“工作要安全，我该怎么办”为主题的安全教育反思大讨论活动。 　　4．3月7日综合办组织各管理处员工观看了安全宣传片《人命关天》视频。并在总公司会议室举办了一期安全警示教育培训。进一步强化了员工的安全意识和应急反应能力。 　　三．查找存在的问题和隐患，重在整改落实。 　　在各管理处在全体员工的共同努力下，公司职能部门的指导下，紧紧围绕“安全基础、现场管理”这一主题，遵循“完善标准、落实责任，从严规范员工安全管理行为、工作保安行为、维修操作行为”的基本管理方法。 　　1．加强管辖区安全检查，定期对小区电梯、供配电、供水等重要设备设施检查，如有问题及时进行整改。 　　2．加强管辖区的治安管理，保障业主、商家人身财务安全，在第一季度中，各管理处护卫队处共抓获可疑人员近30人，有效保障了管辖区的安全，获得了业主与商家的称赞。 　　3．各管理处班组队加强安全知识的学习，按时按质完成管理处安全质量环境管理工作情况的上报，认真落实对所查出隐患的整改工作。 　　四．下一步工作重点。 　　为稳步推进各管理处班组队安全建设，严格落实公司安全生产责任制，进一步增强一线员工的履职责任心，将本季度好的措施、方法落实到实处和富有成效，公司职能部门要经常到各管理处进行现场安全检查，始终将安全生产工作摆在首位位置，并针对工作中出现的不良现象，要及时指导、督促、反馈，认真落实所查出隐患的整改工作和跟踪管理，保证各管理处工作各项工作正常开展。 5.物业管理自评报告范文 　　我物业公司为了深入贯彻落实总公司《关于贯彻落实集团公司2015年秋季安全生产大检查有关事项的通知》和管委会《关于贯彻落实省消防安全委员会8.19会议精神的通知》，认真组织全员学习，吸取8.12事故教训，落实安全责任，强化防范措施，坚决遏制各类安全事故的发生。现将公司贯彻落实情况报告如下： 　　一、加强组织领导，提高工作认识。 　　8月20日公司组织安全生产领导小组召开会议，督导安全生产领导小组成员做好安全生产工作，检查各管理处安全责任和制度落实情况、安全宣传教育和培训情况、落实安全责任和隐患整改情况、应急预案制定和演练情况。并对照自己的岗位检查各自安全生产履职情况。 　　二、采取有力措施，积极履行职责。 　　8月21日至8月23日公司安全生产领导小组成员深入各管理处，督导各管理处主管开展安全防范宣传活动，制作安全防范知识图画，宣传栏、横幅、标语等各种安全知识、安全法规，在各小区主要通道张贴、悬挂，来强化员工安全生产意识。 　　三、制定时序进度，科学组织实施。 　　公司为确保总公司大检查及省消防8.19会议精神落到实处，8月25日对管辖区域设施设备、治安防范、反恐防暴、防汛防风等工作进行了突击抽查，对存在问题较多的管理处立即下达整改通知书，要求在9月15日前全部整改完毕，并将由总公司安委会验收。 　　四、积极开展安全生产大检查活动。 　　公司安全生产领导小组对检查中暴露出来的突出问题，督促各管理处成立了由主管为组长的自检自查小组，重点检查消防设施设备运行情况、物业风险预测和危险源风险的查验、管辖区道路交通、消防通道是否被占用、人员密集场所等“拉网式”的自检自查整治行动，不留盲区，不留死角地对新发现的隐患进行整改。 　　五、加强值班管理，保持信息畅通。 　　公司安全生产领导小组督导各管理处认清当前安全生产面临的形势，要求各管理处主管把工作细化到量、责任到人、层层落实，增强全员重视安全、关心安全的责任意识和紧迫感。 　　1、要求加强一线员工应急值班值守，做到不离岗、不脱岗。 　　2、要求公司行政部门进一步明确班、组、队长职责，强化服务意识和危机意识。 　　3、要求各管理处安排专职安全员做好安全生产信息的上报工作，做到信息不漏报、不迟报、不瞒报。 　　4、要求各管理处主管进一步做好安全隐患预测汇报工作，及时做好应对准备工作。 　　5、要求班、组、队长以上管理人员须保持手机24小时通讯畅通，做好应对突发事件的发生。 　　六、公司安全生产工作现状与问题。 　　通过开展突击抽检查、自检自查、实地查看、听取汇报，公司安全工作还存在一些问题和不足，主要表现在： 　　1、基础工作薄弱，人员变动较为频繁导致员工队伍不稳定。安全经费投入不足，导致各类设施设备、安全防护用品等质量差。 　　2、公司安全生产管理人员专业知识缺乏，多数是半路出家，很少有机会接受系统的安全教育培训，自学的积极性也较为欠缺。 　　3、安全生产教育培训不够，部分管理人员文化素质低、安全意识淡薄，缺乏自我保护意识，违章作业现象经常发生。 　　4、职能部门对各管理处监管工作流于形式，导致管理处安全生产管理员在安全生产工作中不会管和不敢管。 　　七、针对存在安全问题采取的对策。 　　1、报请总公司加大对安全隐患整治经费的投入，保障各类隐患整治工作顺利开展，有效治理。并按照“谁分管，谁负责、谁主管，谁负责、谁审批，谁负责”的工作规定来完善公司安全生产规章制度。 　　2、加强督查，强化责任，培养和教育全员安全意识，明确各级员工安全生产工作职责权限，建立公司职能部门安全生产监督管理奖罚制度，来提高其业务素质和执行力。 　　3、加强安全生产源头管理，根据公司实际，加强对安全生产监管人员的业务培训，在保持各管理处员工相对稳定的情况下，努力培养一名合格的安生产专职员，与管理处齐抓共管，形成合力。 　　4、督导一线员工在物业服务工作中向大力业主、商家宣传安全生产防护知识，及有关安全生产的方针、政策、法规、举措。营造关心、支持管辖区安全生产的浓厚氛围。 　　5、强化员工安全技能、自我保护意识、灾害自救和互救常识的培训，从日常工作抓起，将生活安全、出行安全、生产安全、防暴防灾、避险避灾、逃灾自救知识、常识融到工作中，形成全员关注安全、珍爱生命的良好氛围。 　　6、加强事前安全防范工作方针，积极强化公司员工物业服务意识和执业资格培训，努力将安全生产管理工作延伸至管辖区业主、商家，建立业主、商家安全防范自我约束长效机制。

小区物业服务管理制度内容有：（1）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。（3）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明显标志和防范措施；小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度；居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称"专项维修资金"）的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。（7）物业档案资料的管理工作。（8）代收代缴收费服务。

解释这个问题，我们先来看一下物业管理费用的基本构成，共包含五项。任何一项高层的费用都大于多层。高层的物业费高，就合情合理了。1、管理费:用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理、物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务;相对来讲高层的户数多，成本就高。2、房屋设备运行费:用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用。多层的运行设备是很少的，高层增加了如：电梯、二次加压供水等设备设施，增加的人员成本、维修保养成本就高。3、保安费:用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用;高层的保安成本比多层高。怎么理解呢，比如，多层的巡更，一般不需要爬楼，高层巡更的项目无论爬楼或坐电梯，其运行成本增加很多。4、保洁费:用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用;这个很直观，不用解释，高层的成本也是高的。5、维修费:用于物业维修服务所需的费用。这个跟上面的第二项直接挂钩的，成本相对高。以上物业费的组成五项，我们综合来看，任何一项高层成本都大于多层。另外，高层的公摊率大于多层。也导致物业费相对高。举例来讲：比如，小张有一套多层住宅（A）和一套高层的住宅（B），都是100㎡。A的使用面积是90㎡，B的使用面积是75㎡。但房产证面积都是100㎡。抛开物业费构成五项不谈，单从使用面积上讲，高层费用大于多层。小张就会觉得高层物管费“贵”了。

关于印发“成都物业管理优秀住宅小区（大厦，工业区）标准及评分规则，评估和验收工作的通知”（成房发[2001] 15号）

第一条 第二条 本办法适用于本省行政区域内的物业服务、收费及监督管理。未实施专业化物业服务的全省公共机构物业及原房改房的收费参照本办法，由省物价局会同省机关事务局另行制定。业主自行组织管理物业的，其物业服务及收费可参照本办法执行，并由业主大会在属地乡、镇人民政府（街道办事处）的指导下具体实行。第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及共用配套的设施设备和公共或共用场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主（使用人）所收取的费用。第四条 政府提倡建设单位、业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第五条 物业服务收费实行统一政策，分级管理。省价格主管部门会同省住房和城乡建设主管部门依据国家有关规定，制定全省物业服务收费的政策，指导全省物业服务收费管理工作。市、州、县政府价格主管部门会同同级房产主管部门按照价格管理权限，负责当地行政区域内物业服务收费的日常管理和监督工作。第六条 物业服务收费应当遵循公开、合理以及费用与服务水平相适应的原则。第七条 物业公共性服务收费、代收代办收费和特约服务收费，根据物业服务企业所提供服务的项目、性质、内容、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价管理。住宅的公共性服务、车辆停放服务和装修服务收费，实行政府指导价。非住宅物业服务收费、满足部分业主（使用人）需要或接受委托开展的特约服务和代收代办服务收费，实行市场调节价，由双方当事人遵循平等、自愿的原则事先约定，不得强行服务，强行收费。第八条 住宅的公共性服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为：管理综合服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务等五项，等级从低到高，最高级为五级。第九条 实行政府指导价的住宅公共性服务收费，由省价格主管部门会同省住房和城乡建设主管部门制定物业服务分项目、分等级收费基准价，并定期公布（现阶段全省分项目、分等级服务及收费基准价详见附件一《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价标准》）。市、州、县价格主管部门会同同级房产主管部门，根据物业的硬件设施、环境和物业管理服务内容、服务质量、服务成本、物价指数等因素，在省定基准价上下30%的幅度内制定当地住宅物业服务分项目分等级指导价，并对同一住宅区内多种住宅类别制定各住宅类别的收费系数，每两年应公布一次。第十条 住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，分别选择项目等级组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。业主大会成立前未通过招投标方式确定的住宅前期物业服务收费标准由当地价格主管部门在当地公布的住宅物业服务分项目分等级指导价内核定。鼓励建设单位通过规范的招投标方式选择前期物业服务企业，以招投标方式选择前期物业服务企业的由当地价格主管部门审核物业服务收费资格。未通过招投标方式确定的住宅前期物业服务收费由建设单位根据物业特点和服务要求，选择服务项目、服务等级并拟定收费标准，填列《住宅前期公共性物业服务收费申报审核表》（见附件二）。建设单位在核定的收费指导价范围内，在房屋交易合同中与物业买受人预先约定物业服务内容、服务规范、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。住宅前期物业服务收费未在房屋交易合同中与物业买受人预先明确的，业主有权拒绝付费。业主委员会经业主大会依法、依程序决定与物业服务企业签订的物业服务合同生效后，前期物业服务合同自然终止。住宅公共性服务收费具体标准由业主委员会经业主大会同意和物业服务企业在公布的指导价范围内，根据选择的服务项目及等级、小区规模、服务要求、服务质量（获优秀物业管理称号及住户满意度等情况）、服务成本、物价指数、盈利水平、物业新旧程度等因素，协商确定一个合同期内的执行标准。必要时可邀请属地乡、镇人民政府及街道社区参与协调。第十一条 因提供本办法（附件一）未涵盖的服务内容和设施设备而需增加物业服务成本的（如提供备用电源、柴油机发电机组、自备供水加压泵、消防设施等非常用的公共设施等专项服务），可根据其服务方式、时间另行在物业服务合同中约定收费标准。第十二条 物业管理住宅区，因建设单位原因分期开发、分批交付使用，给先期入住业主造成噪音、粉尘污染和交通不便的，由建设单位给予业主相应补偿，并在房屋买卖合同中约定。第十三条 实行市场调节价的物业服务收费，前期物业管理期间由建设单位与物业服务企业在前期物业服务合同中约定，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容；已成立业主大会的，由业主委员会经业主大会同意后依法、依规与物业服务企业在物业服务合同中约定。各级价格、房产主管部门应加强对实行市场调节价的物业服务收费行为的引导与规范，促进物业相关各方合理约定服务收费及有关事项。第十四条 物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈亏均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费用采用包干制的，住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价管理。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。物业服务费用采用酬金制的，住宅区公共性物业服务收费可实行市场调节价管理。第十五条 实行酬金制的物业服务企业应当按照规定对物业服务的各项资金的收支建立台账，每年不少于一次向全体业主公布并接受业主委员会或者业主大会的质询。实行包干制的物业服务企业应当每年不少于一次向全体业主公布住宅区内公共性物业服务项目和服务工作情况，听取业主大会的意见。第十六条 物业管理公共性服务费用构成为：1、人员费用，包括管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费、根据有关政策规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用等。2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用，包括二次供水、加压设备的维护保养费用、电梯的运行维护费用、消防、监控、智能化等设施的运行维护及检测费用，不包括保修期内应由建设单位履行保修责任而支出的维修费、应由专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。3、物业管理区域清洁卫生费用，包括所需的购置工具费、消杀防疫费、化粪池清理费、公共管道疏通费、清洁用料费、（除垃圾处理费以外的）环卫所需费用等。4、物业管理区域秩序维护费用，包括维护物业管理区域秩序所需的器材装备费及通讯设备管理费用、秩序维护人员的人身保险费及由物业服务企业支付的服装费等。其中器材装备不包括共用设备中已包括的监控设备。5、物业管理区域绿化养护费用，包括管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。6、物业服务企业办公费用和固定资产折旧费用，办公费用是指物业服务企业为维护管理区域正常的物业管理活动所需的办公费用，固定资产折旧费用是指在物业服务项目内由物业服务企业拥有的、与物业服务直接相关的、使用年限在一年以上的固定资产年限分摊费用。7、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，是指物业服务企业购买物业共用部位共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用。8、管理费分摊，是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转，而由各服务项目承担的费用。9、经业主同意的其它费用是指业主或者业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用（如文体、联谊、比赛等必要的社区文化活动等）。10、法定税费。11、合理利润，住宅物业服务成本利润率最高不得超过8%。第十七条 为供热、中央空调等动力设备发生的能源费用、运行维护费用应分别计入其供应价格中，不得另外向业主（使用人）收取。第十八条 住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。由业主购买（使用）的车库、层高达到2.2米杂屋的公共性物业服务费按照同类型住宅收费标准的50%收取。另有合同约定的从其约定。改变使用性质的住宅用于办公的应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。改变使用性质的杂屋、车库，用于居住的应按照同类住宅收费标准收取，用于办公的按同类住宅收费标准加收100%，用于商业（包括商业经营，为经营配套的仓储、员工食堂等）的按同类住宅收费标准加收200%。第十九条 物业服务费由物业服务企业向业主或物业使用人收取。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售、出租，或者因建设单位原因未按时交给物业买受人的，物业服务费用由建设单位交纳。物业竣工验收合格后，建设单位根据购房合同书面通知买受人办理交付手续，经物业买受人查验收房后，物业服务费由买受人交纳；物业买受人在查验收房时物业存在不符合法律法规规定和购房合同约定的条件，整改期间的物业服务费由建设单位交纳；物业买受人无正当理由拖延办理交付手续的，物业服务费从建设单位书面通知买受人办理交付手续的次月开始计收，由物业买受人交纳，但首先由建设单位垫付并负责追缴。建设单位与物业买受人另有约定的，从其约定。已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照90%交纳。物业服务费按月计收，经双方约定可以预收，但最长预收期限不得超过十二个月。第二十条 前期物业服务合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。出售房屋交付之日的次月至前期物业服务合同终止之日的当月发生的物业服务费用，由物业买受人按照房屋销售合同约定的前期物业服务收费标准承担；房屋销售合同未约定的，由建设单位承担。物业产权转移时，产权转移之日的当月及以前发生的物业服务费用，由物业出让人承担；产权转移之日的次月起发生的物业服务费用，由物业受让人承担。物业受让人在产权转移时应向物业服务企业了解物业服务合同、管理规约等情况，并督促原业主结清相关物业服务费用，出现费用未结清时，由物业受让人承担连带交纳责任。第二十一条 住宅区划内的道路、绿地，以及其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。利用道路、绿地、其他公共场所、公用设施和物业服务用房以及物业共用设施设备、共用部分进行经营，应当征得相关业主、业主委员会经业主大会或经专有部分占建筑面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，按照规定办理有关手续。所得收益在扣除合理成本（人工、维护和税费等）后应当按照业主大会的决定使用，并向全体业主公布收益所得的实际收入与支出情况，接受业主委员会的质询。第二十二条 物业管理区域内的车辆停放服务，包括场地占用服务、停车物业服务及车辆特约保管服务。已购买或租赁场地使用权的，不再收取场地占用费。非规划区的停车场地占用费由业主委员会经业主大会确定；停车物业服务费和规划区的停车场地占用费实行政府指导价；车辆特约保管服务费实行市场调节价；车辆停放服务收费由价格主管部门另行制定。第二十三条 业主（使用人）对房屋进行装修，装修人在室内装饰装修工程开工前，应当向物业服务企业申报。业主、装修人或者装饰装修企业，需要物业服务企业提供特别服务的，可以与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主（使用人）收取以下费用：（一）装修服务费：按房屋建筑面积和装修工期在装修管理服务协议签订时一次性向业主收取。装修服务费主要用于装修期间各种设备、设施的能源消耗、装修管理服务、各种资料的制作等费用。（二）装修垃圾清运费：业主可以委托物业服务企业清运装修产生的垃圾（不包括拆除墙体产生的建筑垃圾），也可以按照规定时间自行清运；委托物业服务企业清运的，清运费标准在政府指导价范围内由业主和物业服务企业协商确定。（三）出入证件工本费：对出入人员实行证件或登记查询管理的小区，物业服务企业可对装修工人出入实行持证限期管理，并收取证件工本费。（四）装修押金：根据室内装饰装修管理服务协议一次性向业主和装饰装修企业收取。在装饰装修工程完成后应当立即退回。但是，装修期间损坏的共用部分（公共走廊、墙面等）、共用设施设备(电梯、对讲门等)的修复由损坏责任人承担，当责任人拒绝修复时，物业服务企业可扣取相关装修押金进行修复，其余部分应在装饰装修工程完成后退回。除上述费用以及实际提供了资料复制服务可以依照市场价格合理收取复印费外，物业服务企业不得另行收取诸如电梯使用费、楼道维修费等与装修相关的其它任何费用。上述收费标准由当地价格主管部门会同房产主管部门制定并公布。第二十四条 有关单位向物业管理区域内提供水、电、燃气、热、电信、邮政、有线电视等服务，凡属于政府定价、政府指导价的，应当执行规定的收费标准，不得乱加价、乱收费，并直接向业主收费和提供服务。需要委托物业服务企业代收费的，委托单位应当与物业服务企业签订委托代收、代缴合同，并向物业服务企业支付1—3%的代办服务费。第二十五条 在签订物业服务合同之前，物业服务企业应查验接管物业管理区域的公共配套服务设施，对公共配套服务设施不全或不能正常使用的，应要求建设单位或业主大会完善，不能完善的，其物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，可参照本办法在服务合同中明确。物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护内容、标准及其要求，物业服务企业应根据有关规定与建设单位或业主大会在服务合同中明确。第二十六条 物业服务收费实行收费公示制度和服务价格登记制度。物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，将物业服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准（含指导价标准、允许浮动幅度、实际收费标准）和代收的水、电、气、热、电信、邮政、有线电视等收费项目、收费标准以及收费依据、价格举报电话12358等进行公示。对需由业主（使用人）分摊的费用，应当公布具体的分摊原则及计算方法，接受业主的监督和质询。公示的形式可采取公示栏、公示牌、服务收费手册、多媒体终端等。业主大会成立前未通过招投标方式确定的住宅前期物业管理公共性服务收费，建设单位或物业服务企业应在物业销售（预售）前15个工作日内持《住宅前期公共性物业服务收费申报审核表》，到当地价格主管部门办理《湖南省服务价格登记证》；业主大会成立前，通过招投标方式确定的住宅前期物业管理公共性服务收费标准，以及由物业服务企业和业主委员会经业主大会同意选择协商确定的公共性物业服务费合同期内的执行标准，应由物业服务企业填列《公共性物业服务费备案登记表》（见附件三），报经当地价格主管部门办理《湖南省服务价格登记证》，实行亮证收费。第二十七条 物业服务企业按规定向业主（使用人）收取了物业服务费的，其它任何单位和个人不得再重复收取性质相同的费用。未经委托人委托，物业服务企业自行提供其他服务，需收取费用的，委托人有权拒付。第二十八条 物业服务企业不承担收取自身不提供管理或服务的费用。政府有关部门（单位）及社区在物业管理区域内按规定应当向业主（使用人）收取费用的，须持合法有效文件自行向业主（使用人）收取。第二十九条 物业服务企业在物业服务中应当遵守法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。对同一物业管理区域内相同的物业，禁止价格歧视，物业服务企业不得区分业主身份实行不同的收费标准。物业服务企业不得向进入物业管理区域为约定业主提供配送、维修、安装等服务的外来人员收取包括办证费在内的任何费用，也不得向业主（使用人）收取任何未予标明的费用。第三十条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其及时足额缴纳物业服务费用；逾期仍不交纳的按《物业服务合同》约定，交纳相应的滞纳金，物业服务企业可以依法追缴。建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会经业主大会同意与依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主不得以其并非合同当事人为由拒交物业服务费。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务的，业主不得以未享受或者无需接受为由拒交物业服务费。第三十一条 物业服务企业将物业服务合同中部分专业服务事项转包给其他企业的，不得降低服务质量，减少服务内容，提高收费标准。第三十二条 物业合同双方应接受属地乡、镇人民政府及街道社区的监督，发生物业服务纠纷时，可接受其调解。各级价格主管部门应会同房产主管部门，加强对物业服务企业的服务内容、质量、收费项目、收费标准的监督。物业服务企业违反物业收费法规及有关规定的，由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为处罚规定》、《物业服务收费明码标价规定》、《湖南省服务价格管理条例》和《湖南省价格监督管理条例》等法律、法规、规章规定予以处罚。第三十三条 价格主管部门、房产主管部门未按照《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和本办法管理和监督物业服务收费的，由同级人民政府或上级价格主管部门、房产主管部门责令其纠正，并依法对有关责任人做出处理。第三十四条 本办法自2010年7月1日起实施。各级价格主管部门可会同同级房产主管部门结合当地实际制定实施细则。《湖南省物价局、湖南省建设厅关于发布湖南省物业服务收费管理实施办法的通知》（湘价服〔2004〕178号）以及其他与本办法不符的规定同时废止。本办法实施前已签订物业服务合同且尚未到期的，物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。本办法实施时尚未成立业主大会且原有服务等级低于本办法适用收费标准的，须相应提高服务等级；收费标准低于本办法相应服务等级的，在业主大会成立前不得擅自提高收费标准。

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问题一：什么是物业承接查验？和物业接管验收有区别吗？ 物业管理机构更迭时的承接查验 第二节 物业管理机构更迭时的承接查验 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，二者进行承接查验的内容和重点都有一定区别。 一、准备工作 (一)符合承接查验条件 在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验： (1)物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同； (2)物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。 (二)成立物业承接查验小组 在签订了物业管理服务合同之后，新的物业管理企业即应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制订承接查验方案。 查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可根据接管物业的规模而定。 (三)准备资料和工具 物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业管理企业接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等。 二、物业查验的内容 为了使物业的移交能够顺利进行，接管单位必须对原物业的状况及存在问题进行查验和分析，为物业移交和日后管理提供依据，对发现需要整改的内容需及时与移交单位协调处理。物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有以下几个方面。 (一)物业资料情况 物业资料情况除检查本章第一节所列的涉及承接查验新建物业的相关资料外，还要对原管理机构在管理过程中产生的重要质量记录进行检查。 (二)物业共用部位、共用设施设备及管理现状 查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有： (1)建筑结构及装饰装修工程的状况； (2)供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备； (3)保安监控、对讲门禁设施； (4)清洁卫生设施； (5)绿化及设施； (6)停车场、门岗、道闸设施； (7)室外道路、雨污水井等排水设施； (8)公共活动场所及娱乐设施； (9)其他需了解查验的设施、设备。 (三)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况 各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。 (四)其他内容 (1)物业管理用房； (2)产权属全体业主所有的设备、工具、材料； (3)与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。 物业管理工作的移交 第三节 物业管理工作的移交 物业管理工作的移交既涉及国家政策法规，又涉及物业管理各方的权益，还直接影响到物业管理活动能否正常进行，因此，物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业；二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业；三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。 一、新建物业的移交 (一)移交双方 在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业。双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作；物业管理企......>> 问题二：物业承接查验工作的主要内容是什么 第一：物业承接查验工作分为： （1）物业和建设单位之间的前期承接查验； （2）更换物业服务企业时，业主委员会和物业服务企业之间的承接查验。 第二：主要说一下物业和建设单位之间的前期承接查验： 一：现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； （三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）承接查验所必需的其他资料。 未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。 二：物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。 三：物业服务企业应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收： （一）共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等； （二）共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等； （三）共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。 第三：业委会和物业服务企业承接查验时： 除承接查验以上文件资料和内容（建设单位交接给物业服务企业的文件）外，另还需要交接公共设施设备的管理、公共部位的收益、业主信息等。 第四：主要的依据是《物业承接查验办法》由国家住房和城乡建设部制定，2011年1月1日开始实施。 第五：另附：承接查验注意事项： 一：现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认； 二：现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。 问题三：物业承接查验相关资料指哪些资料 《物业承接查验办法》的第十四条　现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； （三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）承接查验所必需的其他资料。 未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。 问题四：物业管理承接查验一般采用什么方式 根据物业管理条例规定，确切的讲应该叫“承接查验”。具体有如下： 在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程竣工验收 问题五：物业承接查验中应注意哪些问题 物业项目名称、交接主体、交接时间、权利和责任分界点、交接内容、交接查验方法和标准、相关债权债务的处理、争议解决方式等。 问题六：物业承接查验的主要内容有哪些 《物业承接查验办法》的第十四条　现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； （三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）承接查验所必需的其他资料。 未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。 问题七：物业承接查验一般是在什么时候 5分 更滑物业管理公司时，旧物管单位需要先和业委会进行管理材料交接，如小区图纸、业主资料等。 新物管单位进场后，双方要进行技术交底，如各项设备设施目前的状况，上次维修保养时间、公共能源表结算时的数值、隐蔽工程位置及养护情况、委托第三方负责项目的交接（如电梯、绿化、垃圾清运等）。这些都需要双方配合进行。有时候还需要双方财务人员对预售（亏欠）物业费用进行交接。 问题八：物业承接查验的法律依据是什么？ （二）物业查验的方式 承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。承接查验还应对设施设备进行调拭和试运行，还应督促建设单位及时解决发现的问题。 查验的相关资料由建设单位提供，物业管理企业主要是进行必要的复核。物业管理企业应督促建设单位尽快安排验收。建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用人 ，物业管理企业可以拒绝承接物业。 物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。 1、观感查验 观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。 2、使用查验 使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被检查对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。 3、检测查验 检测查验通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。 4、试验查验 试验查验通过必要的试验方法（如通水、闭水试验）测试相关设施设备的性能。 三、承接查验所发现问题的处理 发生物业工程质量问题的原因主要有以下几个方面：设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷；施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料；验收检查不细、把关不严；建材质量不合格；建设单位管理不善；气候、环境、自然灾害等其他原因。对于承接查验中所发现的问题，一般的处理程序如下所示。 （一）收集整理存在问题 （1）收集所有的《物业查验记录表》； （2）对《物业查验|考试大|记录表》内容进行分类整理，将承接查验所发现问题登记造表； （3）将整理好的工程质量问题提交给建设单位确认，并办理确认手续。 （二）处理方法 工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业管理企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。 从发生原因和处理责任看|考试大|，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题。若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部《建筑工程质量保修办法》规定，应由建设单位督促施工单位负责。第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题。这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。 （三）跟踪验证 为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作。 物业管理企业应安排专业技术人员分别负责不同专业的工程质量问题，在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。对整改不合要求的工程项目则应继续督促建设单位处理。来源:考试大-物业管理师考试 第二十八条 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。 【释义】 本条规定了物业管理企业在承接物业时的查验义务。 物业管理企业承接建设单位移交的新建物业时应当进行验收，这就是狭义上的物业管理企业的承接验收。从广义上说，物业管理企业的承接验收还包括对于原有物业的承接验收。物业承接验收是物业管理企业承接物业时不可或缺的工作程序。 物业管理企业的承接验收不同于竣工验收。竣工验收是指建设工程竣工后，开发建设单位......>> 问题九：物业承接查验办法的查验办法 第一条　为了规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。第二条　本办法所称物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。第三条　物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。第四条　鼓励物业服务企业通过参与建设工程的设计、施工、分户验收和竣工验收等活动，向建设单位提供有关物业管理的建议，为实施物业承接查验创造有利条件。第五条　国务院住房和城乡建设主管部门负责全国物业承接查验活动的指导和监督工作。县级以上地方人民 *** 房地产行政主管部门负责本行政区域内物业承接查验活动的指导和监督工作。第六条　建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准。第七条　建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定。第八条　建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。前期物业服务合同就物业承接查验的内容没有约定或者约定不明确的，建设单位与物业服务企业可以协议补充。不能达成补充协议的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。第九条　建设单位应当按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业。第十条　建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。第十一条　实施承接查验的物业，应当具备以下条件：（一）建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案；（二）供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具；（三）教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成；（四）道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求；（五）电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书；（六）物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全；（七）法律、法规规定的其他条件。第十二条　实施物业承接查验，主要依据下列文件：（一）物业买卖合同；（二）临时管理规约；（三）前期物业服务合同；（四）物业规划设计方案；（五）建设单位移交的图纸资料；（六）建设工程质量法规、政策、标准和规范。第十三条　物业承接查验按照下列程序进行：（一）确定物业承接查验方案；（二）移交有关图纸资料；（三）查验共用部位、共用设施设备；（四）解决查验发现的问题；（五）确认现场查验结果；（六）签订物业承接查验协议；（七）办理物业交接手续。第十四条　现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；（三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（五）承接查验所必需的其他资料。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资......>> 问题十：物业承接查验依据哪些文件 （一）物业买卖合同； ????（二）临时管理规约； ????（三）前期物业服务合同； ????（四）物业规划设计方案； ????（五）建设单位移交的图纸资料； ????（六）建设工程质量法规、政策、标准和规范 现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料： ????（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； ????（二）共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料； ????（三）供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件； ????（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； ????（五）承接查验所必需的其他资料。 ????未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。

法律主观：物业管理，指的是对小区内的建筑、场所以及各类设施进行的一项专门管理活动。自上个世界八十年代引入我国以来，小区物业管理就得到了飞速的发展。尤其是在当下，新兴的高层建筑越来越多，为了加强小区的管理、方便业主的居住，物业管理变得至关重要。最新的三级物业管理服务标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。（六）绿化养护管理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。

您好，有标准的中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》的具体规定如下： 一级服务标准： (一)基本要求 (1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 (2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 (3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 (5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 (6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 (7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 (8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 ． (9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。 (10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。 (二)房屋管理 (1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 (3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 (4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 (5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 (6)小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。 (三)共用设施设备维修养护 (1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 (2)建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 (3)设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 (4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。(5)载人电梯24小时正常运行。(6)消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。(7)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。(8)小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。(9)路灯、楼道灯完好率不低于95％。(10)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 (四)协助维护公共秩序 (1)小区主出人口24小时站岗值勤。 (2)对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 (3)对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 (4)对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 (5)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 (五)保洁服务 (1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 (2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 (3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 (4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查。1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。(六)绿化养护管理(1)有专业人员实施绿化养护管理。(2)草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。(3)花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。(4)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。(5)定期喷洒药物，预防病虫害。 二级三级服务标准参见教材 物业管理企业和业主在使用以上标准时，应当注意以下问题： (1)《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。 (2)《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。 (3)《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。 (4)选用《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。望采纳谢谢

　　查一查当地的卫生标准　　贴一个黑龙江的仅供参考　　黑龙江省生活饮用水卫生监督管理规定　　（一九九八年一月一日 黑龙江省人民政府发布）　　第一章 总则　　第一条 为保证生活饮用水卫生安全，保障人体健康，根据国家有关法律，法规，结合本省实际，制定本规定。　　第二条 凡在本省行政区域内的集中式供水、二次供水单位（以下简称供水单位）和涉及饮用水卫生安全产品的生产单位及个人均应当遵守本规定。　　第三条 对供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品实行卫生许可证制度及卫生监督检验监测制度。　　第四条 县级以上卫生行政部门负责本行政区域内城乡生活饮用水卫生监督管理工作并负责组织实施本规定。　　县级以上建设行政主管部门负责本行政区域内城镇生活饮用水卫生管理工作。　　第二章 卫生管理　　第五条 城镇自来水厂、单位自备水、农村自来水以及二次供水单位应当取得县级以上卫生行政部门签发的卫生许可证。　　城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业，在取得《卫生许可证》后，还应当取得建设行政主管部门颁发的《城市供水企业资质证书》，方可供水。　　第六条 供水单位新建、改建、扩建的饮用水供水工程，应当符合卫生要求，选址、设计审查、竣工验收应当有当地卫生、建设行政主管部门参加。未经卫生、建设行政主管部门同意，不得供水，使用。　　生产涉及饮用水卫生安全产品企业新建、改建、扩建工程项目的选址、设计审查、竣工验收应当有省级卫生行政部门参加。　　第七条 生活饮用水的水源选择、水源卫生防护及水质检验，应当按照国家《生活饮用水卫生标准》的规定执行。　　第八条 供水单位供应的饮用水水质，应当符合国家生活饮用水水质标准。　　第九条 集中式供水应当符合下列卫生要求：　　（一）水净化处理工艺应当符合国家《建筑给水排水工程设计规范》的要求，水净化处理工艺设备、设施应当符合工艺的要求，净化处理各工艺（车间）应当配备相应的检测手段；　　（二）水源水、地下水等应当保证其正常使用的消毒设施；　　（三）供水工程中的输水、蓄水和配水等设施应当密封，定期清洗、消毒并监测，严禁与排水设施相连；　　（四）自备的生活饮用水供水系统，严禁与城镇供水系统连接；　　（五）新设备、新管网投产前及旧设备、旧管网修复后应当进行冲洗、消毒，并经县级以上卫生行政部门水质检验合格。管网末稍盲端易污染处应定期放水、清洗、消毒；　　（六）加氯消毒间应当通风良好，备有安全防范和泄露处罚的应急设备、设施和个人防毒面具；　　（七）集中式供水单位应当划定生产区的范围，并设立明显标志。在其周围10米范围内，不得设置生活居住区和修建禽畜饲养场、渗水厕所、渗水坑等污染源，不得堆放垃圾、粪便、废渣等污染物或铺设污水渠道等。　　集中式供水单位应当配有水质检验仪器、设备和人员，对水质进行日常性检验，并向当地卫生行政部门报送检测资料。　　第十条 二次供水应当符合下列卫生要求：　　（一）新建二次供水设施应当设在建筑物正负零标高以上。贮水池、低位水箱及供水设施不得设在地下室或半地下室内。供水设施周围15米内不得有污水井、化粪池及其他污染源的存在。给水管线卫生要求按《建筑给水排水设计规范》、《室外给水设计规范》执行。　　（二）现有的二次供水设施不符合卫生要求的，应当限期改造，短期内不能改造的应当加强卫生管理，加大监督监测力度，并适当增加监测频次；　　（三）二次供水水箱应当设在单独房间内，不得与非生活饮用水相连接；水箱溢流管、排污管与排水管应当断离相联，不得直接相连。使用气压罐、上水泵等设施，补气或气压罐在进气孔处应当安装自动空气净化装置；　　（四）二次供水水箱不得利用建筑物的本体结构作为水箱池壁，在建筑物内的水箱，顶部距屋顶的距离应当大于0．8米，水箱上方不得有排水管线通过，水箱底部距地面应当大于0．2米，水箱四壁与房屋墙壁距离应当大于0．7米；　　（五）水箱、水池等贮水容器和供水设施的材质和内壁涂料应当无毒无害。内壁涂料应当使用省级以上卫生行政部门审批的产品，并严格按审批通过的工艺、配方施工；　　生活给水管管径小于或等于150mm时，应采用镀锌钢管；管径大于150mm时，可采用给水铸铁管。　　（六）二次供水的产权单位应当保证设施及设备完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水设施每年应当清洗一至二次。消毒清洗后，应当经县级以上卫生监督检验机构水质检验合格。　　第十一条 从事二次供水清洗消毒的单位，应当向当地建设行政主管部门及市（行署）卫生行政部门提出申请，经批准并取得卫生许可证后，方可从事清洗消毒工作。清洗消毒人员经卫生知识培训和体检合格后方可上岗。　　清洗消毒所使用的清洗消毒剂应当是经省级以上卫生行政部门批准的产品。　　第十二条 供水单位主管部门应当建立生活饮用水卫生管理制度，指定专职或兼职卫生管理人员经常检查所属供水单位的生活饮用水卫生状况，其主要职责是：　　（一）制定卫生管理制度，负责饮用水卫生管理、水质检验和检验结果定期上报；　　（二）进行饮用水卫生宣传，对供水人员进行卫生知识培训和考核；　　（三）贯彻国家有关生活饮用水卫生法规和标准，制止违法行为，并向有关部门提出处理意见。　　第十三条 从事直接供水人员应当经饮用水卫生业务知识和饮用水卫生法规培训，由县级以上卫生行政部门考核合格取得培训合格证后方可上岗。在岗供水人员每年应当复训一次。　　第十四条 新参加工作和临时参加工作的供水人员，取得健康合格证后，方准从事供水工作；供水人员每年进行一次健康体检。　　凡患有国家《生活饮用水卫生监督管理办法》第十一条第二款所列疾病（包括病原携带者）的，应当调调离岗位。　　第十五条 生活涉及饮用水卫生安全产品的单位和个人，应当向省级以上卫生行政部门申请办理产品卫生许可批准文件，取得批准文件后，方可生产和销售。　　任何单位和个人不得生产、销售、使用无批准文件的涉及饮用水卫生安全的产品。　　第三章 卫生监督　　第十六条 县级以上卫生行政部门在本行政区域内行使生活饮用水卫生监督职责。　　铁道、交通行政主管部门设立的生产饮用水卫生监督机构，行使国务院卫生行政部门会同国务院有关部门规定的生活饮用水卫生监督职责。　　农垦、森工系统的卫生主管部门负责垦区、林区内（城镇除外）生活饮用水卫生监督管理工作。　　第十七条 新建、改建、扩建集中式供水项目时，当地卫生行政部门应当做好预防性卫生监督工作，并负责饮用水的水源水质监测和评价。　　第十八条 供水单位卫生许可证由县级以上卫生行政部门发放，有效期4年，每年复核一次。　　第十九条 各级卫生行政部门按下列规定进行卫生许可证的审批：　　（一）县级卫生行政部门负责本行政区域内自来水厂、自备水、二次供水单位卫生许可证的发放管理工作；　　（二）市（行署）级卫生行政部门负责市（行署）所在地自来水厂卫生许可证的发放管理。区级卫生行政部门负责辖区内自备水、二次供水单位卫生许可证的发放管理工作；　　（三）省卫生行政部门负责省管单位自备水、二次供水单位卫生许可证的发放管理工作。　　第二十条 供水单位申办卫生许可证需向所在地卫生行政部门填报《卫生许可证申请书》，卫生行政部门应当在收到《卫生许可证申请书》后10日内对供水单位进行卫生审查，符合卫生要求的，在5日内发放卫生许可证。对不符合要求的，卫生行政部门应当提出书面改进意见。　　第二十一条 涉及饮用水卫生安全的产品，应当进行卫生安全性评价。与饮用水接触的防护涂料、水质处理器以及新材料和化学物质，由省卫生行政部门初审后，报国务院卫生行政部门复审，并由国务院卫生行政部门颁发批准文件。与饮用水接触的联接止水材料、塑料及有机合成管材、管件，以及水处理剂、除垢剂等产品由省卫生行政部门批准，并颁发批准文件和批准文号，报国务院卫生行政部门备案。　　第二十二条 生活饮用水卫生监督测频次是：城镇集中式供水水源水每年监测1－－2次，出厂水及二次供水每半年监测1－－2次，末梢水每月监测1次，在枯水期、丰水期、传染病流行期，应当适当增加监督、监测频次。国家及省另有要求时，按有关规定执行。涉及饮用水卫生安全的产品由省卫生行政部门每年抽样检测一次。监测收费按省物价、财政、卫生行政部门规定的收费标准进行。　　第二十三条 省卫生行政部门根据需要可以确定具备条件的单位，作为生活饮用水卫生检验单位，进行生产饮用水卫生检验并出具检验报告。　　第二十四条 凡取得卫生许可证的单位或个人，以及取得卫生许可批准文件的涉及饮用水卫生安全的产品，经过监督监测，发现已不符合卫生许可证颁发条件或不符合卫生许可批准文件颁发要求的，原批准机关应当收回有关证件或批准文件。　　第二十五条 县级以上卫生行政部门设立生活饮用水卫生监督员，生活饮用水卫生监督员应当经省卫生行政部门培训合格，由县级以上卫生行政部门发给证书。　　第二十六条 生产饮用水卫生监督员执行卫生行政部门交付的任务。　　生活饮用水卫生监督员应当作风正派、秉公执法、忠于职守、廉洁奉公，不得利用职权谋取私利。　　生活饮用水卫生监督员在执行任务时，应当出示监督证件，有权进入供水和生产单位检查、了解情况，索取必要资料，按规定进行采样。　　生活饮用水卫生监督员对被监督单位及个人提供的技术资料有保密的义务。　　第二十七条 县级以上卫生行政部门发现生活饮用水被污染可能危及人群健康或者因饮水污染出现的介水传染病或化学中毒事故时，可以采取下列临时控制措施：　　（一）对集中式供水单位，报同级人民政府批准后停止供水；　　（二）对二次供水单位，责令其立即停止供水，并责令进行二次供水设施的清洗消毒；　　（三）立即组织生活饮用水专业预防部门及时发现并控制污染源，切断污染途径，采取有效的控制措施。　　第二十八条 发生生活饮用水污染事故的单位和接收病人治疗的单位，除采取抢救措施外，应当保护现场，保存被污染的水样，并及时向所在地卫生行政部门报告。　　县级以上卫生行政部门接到饮用水污染报告后，应当及时进行现场调查，并组织医务人员抢救病人。　　第四章 法律责任　　第二十九条 违反本规定，供水单位安排未取得体检合格证的人员或患有有碍饮用水卫生疾病及病原携带者从事直接供、管水工作的，由县级以上卫生行政部门责令清退，并对供水单位处以20－－1000元罚款。　　第三十条 违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上卫生行政部门责令限期改正，并处以下罚款：　　（一）在饮用水水源保护区内修建危害水源水质卫生的设施或进行有碍水源水质卫生的作业的，处以1000－－3000元罚款。　　（二）新建、改建、扩建的饮用水供水项目未经卫生行政部门参加选址、设计审查和竣工验收而擅自供水的，处以3000－－5000元罚款。　　（三）未取得卫生许可证而擅自供水的，处以500－－2000元罚款。　　（四）供水单位供应的饮用水不符合国家规定的生活饮用水卫生标准的，处以2000－－5000元罚款。　　（五）未按规定进行二次供水设施清洗消毒的，对其产权单位处以500－－2000元罚款。　　（六）二次供水设施清洗消毒后，未经县级以上卫生监督检验机构水质检验合格供水使用的，对其产权单位处1000－－3000元罚款。　　（七）未取得卫生行政部门的卫生许可擅自从事二次供水设施清洗消毒工作的，处以1000－－5000元罚款。　　（八）使用未经省级以上卫生行政部门批准的清洗消毒剂进行二次供水设施清洗消毒工作的，处1000－－3000元罚款。　　第三十一条 违反本规定，生产或者销售卫生许可批准文件的涉及饮用水卫生安全产品的，由县级以上卫生行政部门责令改正，并处违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元，没有违法所得的处1万元以下罚款。　　第三十二条 各级卫生行政部门违反本规定，对不符合条件的生产经营单位发放卫生许可证的，对直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　第三十三条 饮水卫生监督管理人员滥用职权、玩忽职守、营私舞弊的，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分，造成重大事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任。　　第三十四条 以暴力、威胁方法阻碍饮用水卫生监督管理人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍饮水卫生监督管理人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理条例的规定处罚。　　第三十五条 违反本规定，城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业，有下列行为之一的，由建设行政主管部门责令限期改正，并处违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元，没有违法所得的处1万元以下罚款：　　（一）新建、改建、扩建的饮用水供水工程项目未经建设行政主管部门设计审查和竣工验收而擅自建设并投入使用的。　　（二）未按规定进行日常性水质检验工作的。　　（三）未取得《城市供水企业资质证书》擅自供水的。　　第三十六条 卫生、建设行政部门在实施行政处罚时，按《中华人民共和国行政处罚法》的有关规定执行。　　第三十七条 当事人对行政处罚决定不服的，可以依据《行政复议条例》和《中华人民共和国行政诉讼法》申请复议或提起行政诉讼。　　逾期不申请复议、不起诉又不履行行政处罚决定的，由作出行政处罚决定的行政机关向人民法院申请强制执行。　　第五章 附则　　第三十八条 本规定下列用语的含义是：　　集中供水：是指由水源集中取水，经统一净化处理和消毒后，由输水管网送至用户的供水方式（包括公共供水和单位自建设施供水）。　　二次供水：是指将来自集中式供水的管道水另行加压、贮存、再送至水站或用户的供水设施；包括客运船舶、火车客车等交通运输工具上的供水（有独自制水设施者除外）。　　涉及饮用水卫生安全的产品：是指在饮用水生产和供水过程中与饮用水接触的联接止水材料、塑料及有机合成管材、管件、防护涂料、水处理剂、除垢剂、水质处理器及其他新材料和化学物质。　　直接从事供水、管水的人员：是指从事处理净水、取样、化验、二次供水卫生管理及水池、水箱清洗人员。　　第三十九条 本规定由省卫生行政部门、省建设行政主管部门按各自职责负责应用解释。　　第四十条 本规定自1998年2月1日起施行。1998年7月16日发布的《黑龙江省生活饮用水卫生管理规定》同时废止。　　发布部门：黑龙江省政府 发布日期：1998年01月01日 实施日期：1998年02月01日 (地方法规)

　　我国的物业服务行业兴起于20世纪80年代,随着房地产业的热潮与社会分工的深化发展,物业服务企业如雨后春笋般在全国各地开花——从东部沿海到内陆,从南方到北部。下面由我为大家整理的物业管理保洁方案，希望大家喜欢。 　　物业管理保洁方案篇一 　　为促进全县物业管理市场健康有序发展，规范物业管理行为，理顺物业管理体制，全面提高物业管理服务水平，切实改善城市环境面貌，提高群众居住质量，创建文明、整洁、安全、便利的居住环境，根据国务院《物业管理条例》有关法律、法规规定，结合全县物业管理实际情况，制定本实施方案： 　　一、指导思想和工作原则 　　(一)指导思想：以深入落实科学发展观为指导，以提出的建设“生态之县”、“宜居之县”为目标，以改善城市环境面貌、提高群众居住质量、构建和谐社会为宗旨，以建立社会化、专业化、市场化的物业管理新机制为根本，全面提高住宅小区管理水平。 　　(二)工作原则：总体按照“解决突出问题，完善服务功能，健全管理制度，提高物业管理水平”的原则，分步实施，整体推进。 　　二、工作目标 　　(一)建立并推行有关职能部门各司其职、分工协作、齐抓共管的物业综合管理机制。 　　(二)新建住宅小区前期物业管理推行招标，招标率达到100%。《前期物业管理合同》签订率达到100%，《业主临时公约》签订率达到100%。 　　(三)县物业供热办接管城区内无人管理小区，遗留问题得到有效解决，年底前整改率达到90%。 　　(四)物业管理企业全部取得《物业管理企业资质证书》，人员经过培训，经理持证上岗。 　　(五)加强业主自律行为，年底前入住的小区80%以上成立业主委员会。 　　(六)建立物业服务信用保证金制度。 　　(七)开展县城内裸地硬化和绿化。 　　(八)县城内100处二次供水水箱在8月25前100%完成清洗消毒。 　　三、工作任务及分工 　　(一)完成二次供水水箱清洗消毒工作 　　1. 现有的二次供水设施不符合卫生要求的，应当限期改造，短期内不能改造的应当加强卫生管理，加大监督检测力度，并适当增加检测频次。(责任单位：卫生局) 　　2. 二次供水的产权单位应当保证供水设施及设备完好，建立健全清洗消毒制度。二次供水设施每年清洗二次。消毒清洗后，经县卫生监督检验机构水质检验合格后方可供水。(责任单位：产权单位) 　　3. 负责对全县100处水箱的责任单位清洗消毒工作完成情况检查验收。全面检验水质，对水箱内水质不合格的责任单位立即整改，确保居民饮用水安全。(责任单位：县卫生局、县物业供热办) 　　(二)完成裸地硬化和绿化任务 　　具备绿化条件的采取绿化方式覆盖，不具备条件的采取硬铺装方式覆盖。对车行道裸土地面，根据道路等级和承载能力，采用水泥混凝土或沥青混凝土结构，按照道路施工标准进行硬化。对人行道裸土地面，从路边石或人行道边缘至建筑物间进行硬铺装。不具备停车场功能的，采用普通人行步道板进行硬化;具备停车条件的，一律铺水泥或沥青混凝土。 　　1. 城关镇所有街路、巷道、游园广场、城乡接合部、出入城口。(责任单位：建设局) 　　2. 20个物业小区裸地9月末完成硬化和绿化。(责任单位：建设局) 　　3. 企事业单位自有庭院、自管居住区范围内和道路。(责任单位：产权单位) 　　4. 临街商家业户门前破损踏步。(责任单位：业户、行政执法局) 　　5. 基建工地内的裸土地面(包括已硬化出现破损形成的裸露地和未硬化的土路)进行分类硬化。(责任单位：建设局) 　　(三)加大物业监管力度，规范物业管理行为 　　1. 依据国务院《物业管理条例》、《哈尔滨市前期物业管理招标投标管理暂行办法》，进一步加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制。(责任单位：建设局) 　　2. 严格物业管理企业的资质审查。按物业管理企业取得资质等级，承接物业管理项目。加强物业管理企业的年检和资质评定。(责任单位：建设局) 　　3. 强化物业管理监督。建立物业管理企业诚信档案、实行实名诚信考评制度，考评结果作为物业管理企业年检和定级的要件。督促物业企业按照《合同》约定的标准提供相符的服务，提高管理服务水平。(责任单位：建设局) 　　4. 依据《哈尔滨市业主大会和业主委员会成立指导程序》依法成立业主大会、业主委员会，规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。(责任单位：建设局) 　　5. 加大住房专项维修资金的收缴力度。严格按照依政办发〔2007〕18号文件的有关规定，加大力度足额收取，按照业主所有、专户储存、专款专用、业主决策、政府监督的原则，切实收好、管好、用好维修资金，逐渐形成“资金依法交，问题有人管，故障有人修，设备有人换，物业质量优，生活环境好”的良好局面。(责任单位：建设局) 　　6. 依据《哈尔滨市物业服务信用保证金规定》收取物业服务信用保证金，对物业企业承接物业项目、提供物业服务的，应当交纳物业服务信用保证金，保证金由县建设局统一监管，专项用于物业企业擅自退出管理，出现重大质量事故的处置等。(责任单位：建设局) 　　(四)建立县、乡(镇)、社区职责明确的责任体系 　　城市住宅小区的物业管理工作要接受建设局监督指导，各乡镇政府认真贯彻落实《物业管理条例》，各涉及物业管理活动的相关单位、部门要按照各自的职责承担管理的责任，为物业管理创造良好的环境。 　　1. 理顺管理体制，创新运行方式。 　　对具备物业管理条件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物业管理率达到100%;对达不到要求、基础设施不配套，不具备物业管理条件无人管理的小区，统一由建设局物业供热办接管，提供基本的卫生保洁和二次供水服务。(责任单位：建设局) 　　2. 建立责权明确的工作体系。 　　县建设局为全县住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全县物业管理工作的指导、协调、监督和认证工作，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区存在问题的整改工作。 　　县环保局负责住宅区(楼)有关噪音、油烟污染的治理工作。 　　县工商局负责审查房地产开发企业房屋销售广告内容，加大对虚假销售广告的查处力度，对有减免、赠送物业管理费而损害其他业主利益的违规销售广告不予审批。治理和规范住宅小区(楼)各类经营行为。 　　县法院对物业公司起诉业主拖欠物业管理费的案件，应依法予以支持。对事实清楚、无争议的拖欠物业管理费的案件应依法采取支付令形式予以执行;对物业公司胜诉、业主拒不履行的生效判决应依法予以强制执行。 　　县公安局负责住宅区(楼)安全防范工作，对存在的薄弱环节，督促管理单位消除隐患，堵塞漏洞，完善安全防范措施，提高物业企业安全防范服务能力和水平。督促落实住宅小区(楼)安全防范设施建设，大力推广电子摄像监控系统、门禁对讲系统为主要内容的安防技术，建立健全以管理单位为主体的群防群治工作制度，构建住宅小区(楼)安全防范体系。及时对住宅小区(楼)发生的治安、犯罪案件进行侦破。 　　县行政执法局负责物业管理违法违规行为的查处工作，使物业管理活动更加规范，促进物业管理水平的提高。 　　社区居委会负责根据辖区内住宅小区的划分，组织成立业主委员会，协调业主委员会和物业管理企业之间的关系。 　　水、电、有线电视、燃气等供应单位作为经营和受益单位，负责住宅小区(楼)相关管网、线路的铺设、维修及费用的收缴工作，一律实行收费到户。物业企业必须与相关部门签订委托代收协议后，方可代收水、电、有线电视、燃气等费用。 　　四、保障措施 　　(一)提高认识，明确责任。加强居民住宅小区物业管理工作，实行“一把手”负责制，层层落实责任。成立县物业管理工作领导小组，代赵长满任组长，副张树文、王国柏、李继东，助理王迎春任副组长，副李继东为常务副组长。县建设局、法院、房产住宅局、卫生局、环保局、公安局、行政执法局、工商局、依兰镇等为成员单位。建立县、乡(镇)、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。县政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。 　　(二)密切配合，抓好整改。规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，县领导小组全面负责此项工作的监督、指导;县领导小组办公室(设在建设局)具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;县政府相关部门要上下联动，密切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓好整改。 　　(三)加强宣传，营造氛围。开展贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制度，使广大居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参与意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环轨道。 　　(四)强化管理，巩固成果。县政府相关部门要把物业管理作为社会管理的重要组成部分，分工负责，强化管理，定期检查。特别是对存在问题进行整改后，要进一步明确责任，避免类似问题的再次发生，切实维护广大居民的切身利益和社会稳定。 　　物业管理保洁方案篇二 　　1-2. 公司内部机构设置 　　公司设经理一名，下设四个职能科室： 　　物业公司组织机构设置及各科室人员配置 　　经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。 　　在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。 　　1-3.公司员工配置 　　公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。 　　1-4.公司现有固定资产 　　公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台;垃圾清运车29辆，;剪草机、打孔机、绿篱机各1台;对讲机9个;潜水泵、污水泵各一台;电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 　　二、花园小区物业现状分析 　　2-1.眉县花园小区简介 　　眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。建筑总面积158675m2。 　　小区内配套设施齐全，设专业配电室和加压站各2个，院内设有智能化监控设施、路灯，广场灯;楼道内设声光控感应灯照明，目前有5栋楼各单元门口设智能门。小区共有标准化粪池15个，并在每个单元门口设雨水#、主干道设污水井、个别楼号设置消防栓。 小区内还设置大型停车广场2个，划分停车位200个;自行车棚7个，共可容纳自行车1000多辆。小区实行集中供暖，除车库外，住宅、商铺、地下室全部通暖，暖气覆盖面积156051 m2。 　　小区拥有大型广场花园1个，面积400平方米;各种小型花坛、草坪24处;栽植樱花树、铁杆海棠、银杏树、琵琶树、龙爪槐等名贵树种800多棵，绿化总面积19580 m2。 目前小区管理规范，治安秩序良好，车辆管理基本到位，环境卫生干净整洁。 　　2-2.物业特点 　　该物业具有以下特点：1、小区住户多，业户来源复杂，有商人、农民、国家机关领导、企业职工等;2、小区分多次阶段性建成，原有设施设备落后;3、小区分东西两区。 2-3物业管理分析 　　征对该物业特点，除收费、绿化外，秩序、维修、保洁服务需配备两班服务人员。秩序管理、维修服务需实行24小时物业服务管理，收费、保洁、绿化实行8小时服务。 　　三、物业管理方案 　　3-1、服务结构 　　本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。 3-2管理机构设置及人员配置 　　根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行经理负责制。经理部下设三科一室，办公室设文员1名，负责各种文件、资料、材料、档案管管理和后勤保障工作;三个科长对经理负责，三个科各设两个班;工程科设科长一名，维修员4名，负责物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护管理;服务科设科长1名，保洁员7名，绿化员1名，收费员2名，负责区内保洁、绿化管理，收费和客户接待服务;秩序科设科长一名，秩序员8名，负责区内秩序、消防及车辆管理，共需配置至少27 人。日常工作任务执行由各班长在科长的指导下开展。 　　3-3物业服务的内容和标准 　　3-3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理 　　共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 　　共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。 　　保洁服务内容和标准 　　一小区公共场所、公共绿地、主次干道 　　1、公共绿地1次/天清理 　　2、硬化地面1次/天清扫 　　3、主次干道1次/天清扫 　　4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭 　　5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理 　　二、房屋共用部位 　　1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫 　　2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫 　　3、楼梯扶手2次/周擦拭 　　4、公共活动场所一次/天清扫 　　5、积水、积雪及时清扫 　　6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭 　　7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。 　　三、来及处理与收集 　　1、合理设置垃圾桶、果壳箱。 　　2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。 　　3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。 　　4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。 　　秩序服务内容和标准 　　1、小区出入口24小时站岗执勤 u2193u2193u2193下一页更多物业管理保洁方案u2193u2193u2193

第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。第二部分 公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

法律分析：1、物业服务标准2、财务制度3、岗位责任制4、值班管理制度5、安全管理制度6、车辆管理制度7、消防管理制度8、证件管理制度9、钥匙管理制度10、消防及监控值班制度11、义务消防队管理制度12、工程维修管理制度13、工程值班管理制度14、高压配电室管理制度15、高压配电室人员及操作证件公示16、高压配电倒闸操作制度17、污水泵房管理制度18、高压水泵房管理制度19、二次供水管理制度20、二次供水人员及卫生许可证件公示21、弱电管理制度22、绿化养护标准及管理制度23、清洁卫生标准及管理制度24、病虫害预防管理制度25、突发情况预制案27、紧急疏散示意图28、库房管理制度29、出入库制度30、档案管理制度31、培训管理制度法律依据：《中华人民共和国宪法》 第五十三条 中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。

物业公司规章制度一般包括两大类：公司内部管理制度和作业指导书，其中作业指导书一般包括岗位职责、操作规程和（综合类的）管理办法；一般具有物业服务企业资质的的物业公司大多施行质量管理体系，公司规章制度大多和质量管理体系文件挂钩。

前提，取得二次供水卫生许可证；在水泵房里悬挂《卫生许可证》、供水操作人员《健康证》、供水系统图、管理制度等。每日例行对泵房内设备进行巡视，发现异常及时处理，填写《水泵系统巡查记录》；定期（周、月、季、半年）分别开展不同项目的设备定期维护、检修、保养工作，填写各项记录；每年至少对有水箱的进行水箱清洗和二次供水检测化验工作（水源水、消毒器后水、住户终端水），无负压供水系统定期化验就行。特别注意：有水箱的保证水箱上盖平时加锁封闭，水箱要有2个通气孔，后有紫外线消毒设备，如果水源不是自来水，应在水源水后端加过滤和净化设备。其实总之就是一句话：随时保持小区二次供水水质符合卫生标准，设备正常运行，遇计划性停水提前通告住户，非计划性故障停水有应急方案，水泵房严控进出。

1、物业服务标准2、财务制度3、岗位责任制4、值班管理制度5、安全管理制度6、车辆管理制度7、消防管理制度8、证件管理制度9、钥匙管理制度10、消防及监控值班制度11、义务消防队管理制度12、工程维修管理制度13、工程值班管理制度14、高压配电室管理制度15、高压配电室人员及操作证件公示16、高压配电倒闸操作制度17、污水泵房管理制度18、高压水泵房管理制度19、二次供水管理制度20、二次供水人员及卫生许可证件公示21、弱电管理制度22、绿化养护标准及管理制度23、清洁卫生标准及管理制度24、病虫害预防管理制度25、突发情况预制案27、紧急疏散示意图 28、库房管理制度29、出入库制度30、档案管理制度31、培训管理制度

法律主观：二次供水不需要业主交费。二次供水是指单位或个人将城市公共供水或自建设施供水经储存、加压，通过管道再供用户或自用的形式，主要为补偿市政供水管线压力缺乏，保障寓居、生活在高层人群用水而建立。法律客观：《物业管理条例》第四十四条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第五十一条供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。

二次供水一般都是由供水单位负责建设、维护和运行管理，建设成本一般都列入建房成本。不过实际上养护和打理的工作很多都是物业负责。具体的责任分配可以参考当地的相关规定，可能会有一些差异。

物业二次加压费收取标准因地区、小区和物业公司而异。在一些小区中，物业公司会按照每户每月一定的金额收取二次加压费，这个金额通常在几十元到几百元之间，具体数额根据小区的情况而定。在一些小区中，物业公司会按照水表读数收取二次加压费，每户的收费额度会根据家庭的用水量而有所不同，因此这种收费方式更加公平合理。在一些小区中，物业公司会按照每户的房屋面积收取二次加压费，这种收费方式通常适用于小区中的公寓或者别墅等面积较大的住宅。另外，二次加压费按照房屋建筑面积0.2元/平米收取，具体标准需根据每个城市的规定。

法律分析：即使是二次供水，物业公司也没有给业主停水的权力，业主不交纳物业费，可以采取诉讼的方式，不应该业主停水。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百四十四条 业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

法律分析：物业收取二次供水费，如果物业属于包干式收费，再次收取二次供水费是不合理的，如果属于按项收费，则属于合理的行为。物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。法律依据：《物业管理条例》第四十三条 物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。第四十四条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。 物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第四十七条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。 物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。

1、物业公司应在原物业管理服务合同终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案；2、业主委员会在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约；3、经业主大会表决，同意续约后，由业委会提交物业服务协议的草案文本，报业主大会审议（或公示后征集业主意见）；4、物业服务协议经业主大会审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约；5、签订物业服务协议后，物业公司将一份协议原件上交到所在地的房屋管理部门进行物业合同备案。

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物业公司应在原 物业管理服务合同 终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案； 业主委员会 在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约；同意续约的将草案文本，报业主大会审议；审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约并且备案。根据2021年1月1日起施行生效的《中华人民共和国民法典》第九百四十七条 物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。 物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

如果是住宅，通常物业公司不会和具体某一位业主签署物业合同的。因为物业公司提供的服务主要是公共区域及公共设备设施服务，任何一位业主都无法对服务标的全权负责。因此住宅项目的物业合同只有开发商和业委会可以同物业公司签署。而开发商和业委会在合同中，代表了全体业主。因此尽管没有和具体的业主签约，物业公司也必须履行合同约定，承担管理责任；同样业主也必须要遵守缴纳物业费的义务。物业服务合同，一般需要全体业主签字。物业服务合同是物业服务人与全体业主订立的合同，需要双方均签字；但是业主如果依法委托他人代为签字的，也可以由他人代签。物业一般不需要跟业主签合同。因为在现实生活中，业委会成立前由开发商与物业公司签订前期物业委托管理合同。业委会成立后，由业委会代表业主与物业公司签订物业管理合同。但是在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。物业公司和小区签订合同流程：1、物业公司应在原物业管理服务合同终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案;2、业主委员会在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约;3、经业主大会表决，同意续约后，由业委会提交物业服务协议的草案文本，报业主大会审议(或公示后征集业主意见);4、物业服务协议经业主大会审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约;5、签订物业服务协议后，物业公司将一份协议原件上交到所在地的房屋管理部门进行物业合同备案。法律依据：《物业管理条例》第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

法律分析：物业合同续签程序：1、物业公司应在原物业管理服务合同终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案；2、业主委员会在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约；3、经业主大会表决，同意续约后，由业委会提交物业服务协议的草案文本，报业主大会审议（或公示后征集业主意见）；4、物业服务协议经业主大会审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约；5、签订物业服务协议后，物业公司将一份协议原件上交到所在地的房屋管理部门进行物业合同备案。法律依据：《中华人民共和国民法典》第九百四十七条 物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。第九百四十八条 物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前六十日书面通知对方。

法律主观：物业公司应在原 物业管理服务合同 终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案； 业主委员会 在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约；同意续约的将草案文本，报业主大会审议；审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约并且备案。法律客观：根据2021年1月1日起施行生效的《中华人民共和国民法典》第九百四十七条 物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。 物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

法律分析：物业公司应在原物业管理服务合同终止前三个月，向小区业委会提出续约申请，并提交续约合同草案；业主委员会在接到物业公司的续约申请后30日内，召开业主大会，商议并投票表决是否同当前的物业服务企业继续签约；同意续约的将草案文本，报业主大会审议；审议通过后，由业委会通知物业服务企业进行签约并且备案。法律依据：《中华人民共和国民法典》第九百四十七条　物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

续签合同申请书怎么写

经营性物业抵押贷款，是指向具有合法承贷主体资格的经营性物业所有权人发放的，以其所拥有的物业作为贷款抵押物，并以该物业的经营收入或者租金收入进行还本付息的贷款。1、以酒店类经营性物业抵押的贷款额度最高不得超过物业评估价值的60％。2、以办公楼及商业类经营性物业抵押的贷款额度最高不得超过物业评估价值的50％。3、以其他类经营性物业抵押的贷款额度最高不得超过物业评估价值的40％。

　　物业公司和保洁公司的区别：两者是不同的概念，其主要的职责和范围不一样的，具体分析分别如下：　　　　物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。　　权利　　物业管理公司在物业管理中的权利主要有：　　①根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法；　　②依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；　　③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；　　④有权制止违反规章制度的行为；　　⑤有权要求业主委员会协助管理；　　⑥有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；　　⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。　　　　义务　　物业管理公司在物业管理[1] 中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。　　物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。　　保洁公司是普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，，最低注册资金10万元。 只是对不确定的客户的清洁卫生进行管理。一般的保洁公司经营范围一般包括：如家庭保洁、单位保洁、企业保洁、小区物业保洁、家政服务、地毯清洗、外墙清洗、沙发清洗、石材翻新、保洁托管、灯具清洗、饮水机清洗、绿化养护、等等。在这其中有很多需要另外办理资质。如外墙清洗需要高空作业操作证。物业保洁需要物业管理相关证件。承接大型保洁工程开荒也是如此。只有比较大的公司才具备这些资质条件。一般的注册的保洁公司其实业务范围都写得很少很片面。但他们同样是在承接相关业务。也有专业技术人员。

　　有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。物业保洁人员的工作计划，我们来看看下文。 　　物业保洁人员的工作计划1 　　时光飞逝，岁月匆匆，转眼间20**年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁人员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将xx大厦20**年的保洁工作以及 　　20**年的工作计划做如下总结汇报。 　　 一、20**年的保洁工作总结： 　　根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《环境绿化管理制度》《员工岗位职责》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 　　1、保洁全年清洗(清洁)情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗88次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次;楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次;消防楼梯处玻璃清洁计12次;车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次;车库地面清洗2次、清扫积土48次;挡车杆、车位线清洁计24次。 　　2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30物业保洁部工作总结次;灭鼠放药计4次。 　　3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次(其中晚上加班2次);协助410房间清洁卫生计2次;协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件2次。 　　4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。 　　5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。 　　6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。 　　7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。 　　8、20**年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。 　　 二、20**年重点工作计划： 　　回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以 　　下几点开展： 　　1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。 　　2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。 　　3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。 　　4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节约20元，按使用量计算，大约每年将节约3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。 　　在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁人员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美好的明天而努力。 　　物业保洁人员的工作计划2 　　20**年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁人员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的`保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 　　 一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁人员工言行、提高工作效率， 　　对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 　　 二、 控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 　　是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。 　　 三、 员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高 　　保洁人员工的整体素质，对保洁人员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和 　　公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 　　 四、 本年度所做的主要工作： 　　其一，商场日常保洁工作 　　1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。 　　2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作； 　　3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理； 　　4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；

劳务派遣现在的单位保洁工作受到了重视，尤其是文明单位的评选中对单位的整体卫生情况就十分重视，只有通过单位的持续保洁，才可以保证单位的干净卫生，对评选文明单位打下基础。单位保洁普遍采用劳动派遣的方式提供劳务，给文明单位提供保障。为什么要选择劳务派遣的方式来完成单位保洁呢？因为我们**的劳动法已经规定了，如果劳动者和用人单位连续签订了两次固定期限的劳动合同，那么接下来就需要签订不固定期限的劳动合同了，作为用人单位来说，是不希望这样的。因此就有了很多的劳务派遣公司，专门做劳务派遣工作，避免单位和劳动者签订不固定期限的劳动合同。单位保洁普遍采用劳动派遣的方式提供劳务，同时这样的劳动者是有经过一些技能培训的，比如说保洁工作，如果有经过专业的技能培训的话和完全没有经过技能培训差异还是很大的，在清洁卫生的时候，以及清洁卫生的力度和干净程度，效率上都是有差异的。保洁工作不是技术活，但是是体力活，而且也需要有一定的耐心和有一定的细心，才可以将保洁工作做到位。单位保洁现在十分流行，一般保洁工作人员也比较固定。现在从事保洁工作的人年龄也都比较大一些，几乎是四十岁左右的人，这样稳定性也比较强一些。

物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。以下是我为大家整理推荐的关于物业会议记录 范文 ，仅供参考。 物业会议记录范文1 日 期： 20__ 年_月_日 星期五 时间/地点： 17：00/会议室 主 持： 高溧 与会人员 ：张志敏 步丹 王超 缺 席：无 关 于：物业部第一次例会内容 步丹： 1、 上周主要解决15楼供暖问题; 2、 收集业主家中的工程问题并及时上报工程部给业主家中进行维修; 3、 停车场刷卡系统搬到7楼办公室为工作提供了便利; 4、 下周准备梯控卡进行发放工作。 王超： 1、 本周由前厅调到物业，主要熟悉物业部的各项流程; 2、 在经理主管的带领下做一些关于物业部的日常工作，以助于日后的工作的顺利进行; 3、 周六工作做市调工作; 4、 下周开始协助发放梯控卡，同时收集公寓住户的意见。 张志敏： 1.交款退款的工作自从转交到7楼，为工作和租户提供了极大的便利; 2.电井门不锁门的弊端，会出现住户偷电问题或是自己接电路问题造成人身安全问题; 3.水井门不锁门的弊端，有人去水井上厕所; 4、暖井不锁门，对于不交暖的住户无法控制;我认为是供暖公司去解决; 5、住户对于工程问题上报不及时，通知方式单一，对于这个问题目前只是贴告示，打电话通知，可否加我们自己的手机短信平台解决; 6、孙总要求出租率的问题，争取达到百分之九十以上; 7、在58同城上登 广告 需要每天更新，希望可以争取到广告费; 8、物业部门的资产的盘点工作以及建立业主档案。 高溧： 1、对于张经理以上两个问题，目前电井门，水井门还是要开着，减少我们不必要的工作量，利大于弊。供暖井我联系供热公司相关人员处理; 2、重新制定价格体系来提高出租率; 3、广告费的问题部门先核算，在没申领下来的情况下，由王超负责每日更新58以及赶集网的广告更新，工作要有分工，提高部门工作效率; 4、8.9.10近三个月无季度租和年租，由此分析价格体系有问题，调整房价使我们每月的业绩稳定上升，闲置率太高全年利润无法持平; 5、对周边酒店公寓进行市调工作，季租，半年租，年租，收集各种租赁的房价，以便于我们做价格调整做参考; 6、对于到期租户占着房子不续费一定要及时通知，不要造成不必要的损失; 7、给15,19层楼配备2衣架、2裤夹，颜色要与客房的区分开; 8、建立住户意见本，每层一本，收集住户意见，做好交接，提高服务质量。 物业会议记录范文2 __ 年9月19日下午，在公司总部1016会议室，公司副总经理、工会主席胡_主持召开了_物业公司管理与发展专题汇报会，物业公司经理莫铃作管理与发展专题汇报;公司董事长、总经理胡建军及在家领导、总部部室负责人、物业公司部门以上负责人参加了会议。会议对重点问题进行了讨论，受董事长、总经理胡建军委托，党委书记谢帮银作会议 总结 。现将会议主要内容纪要如下： 一、会议汇报的主要内容 (一)、管理概况 1、基本情况。物业公司前身为公司行政科，成立于__ 年6月，由公司出资，注册资本300万元，为国家三级物业管理资质;主要经营小区物业管理、农贸市场管理、门面管理。 2、财务状况。物业公司__ 年～__ 年三年的营业收入一直徘徊在330万元左右，聊以维持物业公司生计;但在正常经营情况下，每年应有营业收入(物管费、水电费、门面、卫生费等)445万元;由于小区物业管理设施与服务跟不上，达不到业主起码的要求，造成物业公司收费标准、收费率双低，再加上门面拍卖以后，每年减少上百万元的收入，物业公司陷入更加困难的境地。 3、人员状况。物业公司在册61人，员工结构严重失调。一是在册员工年龄偏大，平均年龄50岁，且老弱病残居多，不仅不能满足物业发展的需求，而且在公司范围内分流也十分困难，发展后劲十分不足;二是整体素质不高，员工技能水平参差不齐，物业队伍不能够按市场规则运作，尤其是具有物业管理专业知识的人才匮乏，管理升级艰难。 4、员工收入。由于物业公司入不敷出，造成员工收入偏低，人平均月收入只有1206元(扣除个人“五金一费”后员工的最低实付工资只有500多元)。 (二)、发展思路 1、调整组织结构，完善职能职责。设置综合办、市场部、物管部、工程部“三部一室”，并推行部门经理责任制。 2、重新规划布局，实施学堂冲小区闭合管理。将学堂冲生活区划分为一村、二村、迎春、雅苑新村四个小区，各个小区实行闭合管理，并建立六个进出口，规范小区人员进出、车辆停放管理。 3、安装监控设施，完善小区现代治安防控体系。在学堂冲生活区配置40个红外式的监控探头，安设在主要道路、进出口和楼栋间，为小区治安管理提供有利条件。 4、学堂冲和响石岭两个农贸市场的管理，实施两块牌子一套人马。 (三)、需要公司解决的问题 1、学堂冲小区安装监控设施，需费用24.2万元。 2、学堂冲小区增设6个大门及三个岗亭需要费用12万元。 3、学堂冲小区部分道路的改造提质。 4、为使物业公司走出困境，每月给予物业公司一定的补贴，以确保员工薪酬的调整。 二、会议对重点问题讨论的意见 1、关于对物业公司的评价。自公司改制以来，做了大量工作，为公司的发展与稳定付出了很多努力，作出了一些牺牲;公司有责任也有义务关心物业、关注物业。 2、关于物业公司走出困境。关键是做好物业管理服务，形成自己的亮点，以亮点吸引与打动业主。 3、关于改善物业管理服务。需要公司提供物业管理设施、物业管理薪酬、物业管理人才上的支持。 4、关于物业公司内部管控。物业公司要制定适应自身特点的管理制度，规范员工行为，尤其是领导班子要带好头，降低非经营性的开支。 5、关于物业管理发展规划。与会人员认为，物业管理业务方兴未艾，有其广阔的发展空间;物业公司不要被现在的困难所吓倒，要抓好现有市场，拓展新的市场，并拟制5～__ 年的发展规划。 三、党委书记谢帮银作会议总结 物业公司的管理与发展是我们每一个与会人员的责任与义务;公司近60年的发展，物业公司为员工安居乐业，后方稳定付出了艰辛的劳动，非常不容易。自从去年门面拍卖后，物业公司的收入急剧减少，员工克服了很多困难，在此谨代表公司感谢大家。但大家要看到，物业公司已经到了该改革的时候了，否则就没有出路。为此，就物业公司的管理与发展阐述以下几个观点。 1、困难与机遇并存。目前物业行业普遍感到艰难，但要看到社会发展的趋势;随着旧城的改造，物业管理环境得到改善，居民的物业管理意识也大大提高，届时物业公司将面临很多机遇;因此，我们要振奋精神，提振信心，克服暂时的困难。 2、搞好定员、定岗、定责、定薪。要制定好物业公司各 岗位职责 ，推行一岗多能技能多元化管理，提升整体业务技能;要琢磨员工的绩效考核，及时与效率效益挂钩，真正起到薪酬的激励作用。 3、加大物业管理费的收缴力度。对于旧区物业管理费的欠缴，要设法予以清缴，在收费员的安排上，要选派敬业、腿勤、嘴勤的人员。 4、加强制度建设。物业公司要营造按制度管人、按流程办事、按标准操作的氛围，形成自身独特的制度安排。 5、实施有限的补贴。公司在测算的基础上给予有限的补贴;到底补贴多少，公司将依据缺口的大小测算。但补贴毕竟是有时限的，物业公司要作物业 营销策划 ，在力所能及的情况下，拓展增收的 渠道 。 6、班子与队伍建设。物业公司要加强班子与队伍建设，引进物业管理专业人才，以校园招聘或社会招聘的方式解决。 公司总部出席人员： 物业会议记录范文3 会议内容：业委会与物业公司协商关于物业服务的有关事宜 会议地点：三路居路居委会 会议时间：20__ 年3月7日下午2：00 参会人员： 街道办居民科刘科长(以下简称办事处) 三路居路88号院业主委员会业委会田杰主任、两位业主代表和一位业委会顾问(以下简称业委会) __ 物业管理有限公司代表李经理，及两个项目部主管(以下简称物业公司) 3月7日下午2：00在太平桥街道办事处居民科刘科长组织下，三路居路88号院业主委员会代表与__ 物业管理有限公司代表进行关于物业服务事项的沟通，纪要如下： 首先，办事处刘科长说，今天为业委会和物业公司提供一个交流的平台，目的是让你们双方平等对话和交流，使物业公司进一步提高服务质量，创建一个和谐的小区。 业委会发表意见如下： 首先，业委会已经开始进行物业选聘工作，这个工作是在政府的指导下进行的，是完全合法的，希望物业公司积极配合并参与。 业委会办公室问题：开发商在业主维权成功后承诺在业主委员会成立后给业主委员会办公室，但是现在由物业占着。 我们想要的物业服务质量：当时是按照国际标准进行购买的，2.8元每平的物业费在当时已经是非常高的，但是拿到手的与当时的差别很大，这就有了以前的维权活动，开发商留下的问题物业有责任继续解决。 会所问题：会所是小区的配套设施，不知道有没有按照要求在做，现在又有消息说会所将变为写字楼出租，物业应该把现在在做的事情公示给大家。 物业公司的态度和位置：物业公司的身份应该是为全体业主服务的，如果还是为开发商服务的话就错了。公共收益部分是归小区广大业主所有，必须返还给业委会。 我们业主委员会准备在物业宣传栏对面做宣传栏，希望能够得到物业的支持。我们自己出资。 业委会张贴的文件第二天就不见了，物业公司是否有责任? 换物业为了督促一下现物业的服务，今年应该是物业公司做的最好的时候，希望物业能够在选聘这个漫长的时间里能够做些事让业主知道，为参加物业选聘工作打下坚实的群众基础。 目前听说你们的项目至今还亏损着，怎么会有经费对小区物业服务进行改善? 物业公司： 今天的协调会主要是沟通，有些问题不能当时解决的可以搁置，因物业公司与集团是上下级关系，待他向集团汇报后才能有结果。 会所是集团那边在招商当中，改造后用于居委会办公用房等。 物业公司为业主服务的，但是物业公司跟地产还是上下级的关系。 为有服务质量问题：前面田主任说的公共收益部分当然是业主的。我们年初做的举措是委托了专业的保安公司;关于绿化方面，开发商是遗留下了很大的问题，我们要进行绿化，补种，解决草坪问题;对于保洁确实是和我们的软肋，现在主管分包楼层;三号楼四号楼门禁不合理，也是我们要解决的;墙面地面的启用养护，今年我们也是需要做的;园区里五十多部电梯有些运行部平稳，噪音等问题我们也找了电梯维修公司进行整修;对于物业团队年轻没有 经验 的问题，我们在去年十月份以来已经加大了培训。集团管理部来园区考察的时候也提出了很多问题，其中也有很多施工遗留问题。集团领导要求如果要对业主服务就必须先解决施工遗留问题。 关于公布经费事宜在去年开了一次公布会，不过可能了解参与的人不多。 地产公司去年在小区投入了1000万元，因此对小区的支持是由力度的。 业主委员会的宣传单第二天不见了，有些原因我知道，有些不清楚，但是我也不赞成这个做法。 为了能够使小区正常运作，请田主任催促业主交付物业费，现在交付50%左右，北京市平均63%的交费率。 我们将进一步提高物业服务质量。 业委会： 物业费不是业主委员会说交，业主就愿意交的，还是要在物业服务的基础上，你达到了服务的标准，自然而然的大家都会交。 我们买这房子需要的是高品质，是国际公馆的品质，会所问题将直接影响了我们生活的品质，为什么群租房起火后引发了对物业的不满，造成了房价的降低等等，这次的会所事宜同样会激发矛盾。 请物业公司帮忙催一下业委会办公用房的问题办公室，广告费，公馆等事宜请在一周内给我们答复。 还有开发商去年1000万的投入，也请告诉我们怎么用的，维修和增加了哪些建设，花在什么地方了。 游泳 馆是国际公馆的标志，请慎重考虑。如果装修他用，业主将进行维权。一楼如果装修给业主委员会我们会双手赞成。 办事处： 今天的协调会比较成功，大家能够坐在一起，将问题谈开，为进一步沟通协调和解决问题建立了渠道，希望大家都能够为了社会和小区的和谐贡献力量，为业主提供更好的服务。 物业会议记录范文_物业会议记录模板相关 文章 ： ★ 物业会议记录范文 ★ 物业管理会议记录范文 ★ 物业公司会议记录范文 ★ 物业会议纪要范文 ★ 物业公司会议纪要范文 ★ 物业公司开会通知范文 ★ 合同评审会议纪要范文 ★ 公文纪要的范文3篇 ★ 物业个人工作总结范文 ★ 安全生产管委会会议制度范文3篇

　　物业文员岗位的主要工作职责 篇1 　　1、负责公司文件、档案的管理工作及各项文件的编写、打印、复印工作; 　　2、负责劳保用品及办公用品的领取与发放; 　　4、负责公司领导批办事项的跟踪、催办及汇报工作; 　　5、负责完成经理交办的其他工作; 　　6、高中毕业，有相关物业经验; 　　7、大小周，早九晚六，有社保。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇2 　　1.文件、协议等档案资料的建立健全、归档整理、保管借阅工作，并及时更新、维护、备份和管理。 　　2. 通知、安排各类会议，撰写会议纪要，存档有关建议、决策，必要时对会议内容进行传达。 　　3.商户相关数据资料进行收集、录入、整理、统计并按序整理成表格。 　　4.督促跟踪商户的签约情况，使《物业服务协议》与《租赁合同》同步完成签订工作。 　　5.例行给商户开施工出入证、动火证，存档材料合格证。 完成领导交办的其他工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇3 　　1.梳理上次会议内容; 　　2.组织部门内会议，准备会议室、签到表等，整理会议纪要并发布。 　　3.物资采购申请单提交，完成采购签批流程; 　　4.每月定期盘点仓库物资(含消控室)，做好出入库管理; 　　5.现场物资定期巡查，检查使用情况。 　　7.协助编写工作联系单、合同等文件; 　　8.按时完成各项报表，对通知、文件做到及时上传下达，并做好归档管理工作; 　　9.每月文件档案收集并整理台账移交行政档案库。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇4 　　岗位职责： 　　1、负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，定期了解客户对公司服务的意见和建议。 　　2、负责做好与园区企业以及新进客户的沟通协调工作。 　　3、负责部门文件的撰写、整理、收发等工作。 　　4、负责各类咨询、投诉信函或电话的接受和来访用户接待工作。 　　5、负责部门文件、客户信息等资料的管理与存档。 　　6、负责组员与组员之间工作的配合和互相监督。 　　7、负责对园区客户进行全方位的走访、巡查。 　　8、积极配合完成各部门经理、主管交办其他任务。 　　任职资格： 　　1、中专及以上学历； 　　2、有同类物业项目管理工作经验优先； 　　3、实际工作执行力强，效率高，在工作面前，肯牺牲自我利益； 　　4、能独立完成物业各项制度制订，现场走动能力强，工作落实效率高； 　　5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强； 　　6、对服务需求应主动想办法给予实现，实现需求时，应主动与需求方进行沟通； 　　7、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇5 　　岗位职责： 　　1、负责办公室各类文档的起草、拟定、打印、校对及呈报，对公司下发的文件要及时向分店经理报告并准确无误的传达给各部门。 　　2、对分店各类文件进行分类存档并对存档文件的进行实时更新与整理。 　　3、负责分店员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。 　　任职要求： 　　1、亲和能力强，具有良好的沟通能力； 　　2、以上岗位一经录用，待遇从优，提供免费的食宿（包三餐包住宿），工作优秀可提供晋升空间。 　　3、每天工作不超过8小时，双休，国家法定节假日正常休息。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇6 　　1、负责商户合同续签工作，并服务好客户。 　　2、负责跟进合同签约进度及相关资料收集; 　　3、负责对公司资料、合同、证件等保管及整理; 　　4、负责对接处理商户投诉等。 　　5、配合销售人员做好商户服务及签约工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇7 　　1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料; 　　2、编制每月办公用品，做好领用发放工作;办理门禁卡、日常报销及其它日用品的发放工作; 　　3、负责每月各部门排班以及员工月度考勤表; 　　4、协助总部人事处理员工入职、离职等工作手续办理; 　　5、按照定位管理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序; 　　6、建立库存物资台账，及时办理入库、出库登帐。根据领用单发料，并及时销帐; 　　7、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新; 　　8、负责员工宿舍租赁各项事项(每月租金申请，水电费申请，租赁合同续签等); 　　9、做好每周会议记录，整理好会议记录并分发参会人员签名确认; 　　10、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇8 　　1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作;负责水电充值; 　　2、负责往来单位(工商、消防、公安、城管、税务等)来访人员接待工作; 　　3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作; 　　4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理; 　　5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作; 　　6、负责公司各类证照年检、变更等工作; 　　7、负责公司办公区域日常清洁维护; 　　8、完成上级领导交办的其他工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇9 　　岗位职责： 　　1、档案管理：日常物业文档的处理和存档； 　　2、表报管理：相关文件的上报和申报流程的执行； 　　3、客诉处理：接待客户的投诉； 　　4、装修手续：办理物业二次装修的申请办理和审批； 　　5、会议管理：物业会议记录的整理和培训记录的整理。 　　职位要求： 　　1、大专（含）以上学历； 　　2、熟练使用Windows操作平台；Office软件之Word/Excle/Powerpoint； 　　3、Crodraw、Photoshop、AotoCAD三种软件须会熟练应用一种以上； 　　4、中文打字60字/分钟以上； 　　5、一年以上接待/文秘工作经验； 　　6、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 　　7、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇10 　　1、主动热情对业主提供管家式贴心服务; 　　2、负责访客咨询接待、文件收发、装修手续办理等; 　　3、区域业户关系维护、投诉处理、工程报修等; 　　4、物业管理费的跟进、催收，完成收费率指标; 　　5、公共区域设施设备、环境绿化巡查，开展维修回访; 　　6、组织社区文化活动等。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇11 　　1、贯彻执行部门领导的工作指示,协助处理日常文书工作。 　　2、负责公司及部门会议的通知工作，做好会议记要，事项进行督办、落实。 　　3、负责本部门提交的每月/每年工作报告及计划的整理、汇总及归档工作。 　　4、负责公司业务成果宣传策划、宣传设计、制作、报送工作。 　　5、负责收集与品质管理有关的各类资料、法律法规、规章制度的收集、整理。 　　6、建立业务合同台帐，妥善处理业务合同的存档及借阅工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇12 　　一、受上级指派对各项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。 　　二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。 　　三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。 　　四、及时统计各项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。 　　五、严格保密措施，无泄密现象。 　　六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。 　　七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 　　八、完成上级领导分派的其它工作任务。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇13 　　1)准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。 　　2)协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 　　3)按要求起草各种方案、信函及打英复印各种文件、资料，做到及时、准确。 　　4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 　　5)对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。 　　6)配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。 　　7)做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。 　　8)有责任保持办公室的整洁气氛。 　　9)统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。 　　10)统计部门各销售人员的业绩。 　　11)做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 　　13)做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 　　14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇14 　　1、主要负责公司自有物业出租，招租管理； 　　2、统筹租户日常租金、水电等费用缴纳，跟进客户入驻、增租、租赁变更、退租交接办理等； 　　3、负责入驻大厦客户信息采集、客户档案建立、更新； 　　4、维护客户关系，处理好大厦客户提出的要求或投诉管理，协调相关部门配合解决问题； 　　5、完成公司对内对外的人际交流及各种账务问题； 　　6、采购办公室用品并分发；做好员工的报销处理； 　　7、完成上级交办的其他工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇15 　　1、负责部门文件的记录整理、打印、发送；负责部门档案、资料、图纸、耗材台账的管理工作，内部库房及出入库管理； 　　2、部门内部各项上传下达工作、负责每周、每月、每季、每年的汇报报表编制上报工作、日常事务现金报销，及部门内其他各项后勤支持性工作； 　　3、配合物业经理做好质量管理体系及职业健康安全和环境管理体系运行的各项工作； 　　4、部门员工考勤、排班以及各类假单的汇总上报。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇16 　　1、负责参与客服部绿化养护、清洁、消杀服务与管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。负责定期提交绿化、清洁、消杀工作的计划与总结。 　　2、参与评审绿化、消杀、清洁分包服务及分包合同的拟定。 　　3、负责绿化养护、消杀服务、清洁服务费核定及申报。 　　4、审核、修订各分包方提交的工作计划、员工培训计划并监督实施。 　　5、负责巡查分包服务的质量、绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁设备设施及分包方员工仪容仪表行为规范，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项进行处罚。 　　6、及时发现绿化养护隐患，提出整改并跟进落实。 　　7、负责防白蚁巡查。 　　8、负责垃圾中转站监督管理。定期巡查垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境，对不合项提出整改要求并跟进完成，严重不合格项进行处罚。 　　9、负责绿化、清洁、消杀养护服务的定期考评工作。 　　10、负责绿化养护、消杀、清洁服务临时突发事件及相关客户意见、投诉的处理及重大事件的"上报。 　　11、负责对绿化、清洁、消杀质量记录及相关文件的填写、归档工作。 　　12、对大厦配套设施进行检查。 　　13、负责参与客服部后勤工作服务与仓储管理工作流程、工作标准及制度的执行；并根据工作情况提出修改建议。定期提交仓储物品的工作计划与盘点工作。 　　14、负责仓库账物进、销、存管理工作。 　　15、负责对仓库的整理、清洁、安全等项目的管理执行。 　　16、按工作流程进行物料的：收料、发料、退料、做账管理。 　　17、根据库存情况，对不良物料及待废料等异常情况进行上报处理。 　　18、对不良物料及呆废料的报废申请与报废实施。 　　19、负责部门各项费用的申请及报销。 　　20、负责管理处各部门每月的考勤管理。 　　21、每月盘点工作的具体执行。 　　22、负责完成上级交办的其它工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇17 　　1、协助部门经理管理部门日常行政事务，对各专业和工作组提供协助，协助与其他部门的沟通协调； 　　2、部门电话、邮件等通讯联络表的更新及会议安排及记录，部门考勤管理； 　　3、固定资产的定期盘点，做到进帐、领用、报帐均有手续和单据； 　　4、协助对外包保安、保洁公司工作的巡视和监督。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇18 　　1.协助品质经理对事业部质量/环境管理体系的建立、维护和持续改进工作; 　　2.负责质量/环境管理体系文件的修订、发放、保管、登记、销毁等工作; 　　3.协助品质经理组织各管理体系内审、年度监督审核、管理评审工作; 　　4.协助开展各项品质培训工作; 　　5.研究公司服务特色，不定期提出业务流程优化方案并得以实施; 　　6.负责对物业现场相关部门日常服务工作进行品质检查、记录、跟进、验证工作; 　　7.负责物业法律法规的收集; 　　8.完成上级领导交办的其他工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇19 　　1.在部门负责人的领导下，处理部门的文档、流程计划、报销等日常事务工作; 　　2.每月文件档案收集并整理台账; 　　3.负责部门物资保管，每月定期盘点仓库物资，做好领用、借用登记; 　　4.协助部门周计划、周报、月计划、月报及各汇报材料制作，培训计划和材料整理、部门员工考勤排班整理等。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇20 　　根据经理-工程技术的要求，完成其布置的各类日常工作，如文件的草拟或修改、表格的编辑、对外的工作联系、相关通知的传达、各类文件的跟进; 　　负责每月初制作部门员工上个月的考勤统计表及相关表格，并及时反馈于部门经理及人事部; 　　负责制作五万以下自主采购工程的合同文件，并与主管工程师复核确认;五万以上采购申请获批后，及时通知合约部门进行合同制作; 　　负责工程部内部其它行政文件，如费用报销单、外训申请、用章申请等的收集、制作和登记; 　　协助工程师维修工单流程之相关事宜; 　　负责接待外咳嗽保指导填写各类施工表单，同时做好扫描? 　　负责每天两次传送部门往来文件，及时安排文件送签，并做好收发记录; 　　负责部门员工办公文具的申领、发放和保管工作; 　　完成上级交代的其它工作。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇21 　　1.协助经理起草工作计划、总结报告等，打印文件信函等 　　2.负责填写、打印、校对和呈送各种报表及报告 　　3.负责部门内外文件的收发、存档和传阅 　　4.协助经理催办各种事项，做好电话、传真、重大事件记录等工作 　　5.负责本部门员工的考勤登记等统计工作 　　6.完成领导交办的其他工作 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇22 　　1、负责文件编辑、打印、分发，各种文件、资料的存档，办公用品的分发。 　　2、负责资料的分类保管、日常借阅管理和确保无损，定期核对补缺。 　　3、负责部门人员考勤、排班，上报。 　　4、配合落实责任制和工作标准，完成绩效指标，并对工作完成情况进行评价和考核。 　　5、处理本部门的所有文件及每天安全巡查报告摘录。 　　6、处理部门行政事务，准备每月月报及其它报告。 　　7、完成领导安排的其他工作。 　　8、负责每日的品质巡查，跟踪督促各部门品质改善进度。 　　物业文员岗位的主要工作职责 篇23 　　1.负责部门文件管理、档案管理、公文管理及各类资料、报表的上报工作; 　　2.负责部门人员考勤、文件的收发及传达工作; 　　3.负责部门进行相关会议、活动的组织、做好记录及存档工作; 　　4.负责办公用品、劳保用品等物资领用、保管、发放和登记工作; 　　5.增收数据统计核对上报;

1、会场布置；2、会议设备设施调试；3、对与会人员的礼仪接待服务；4、会场秩序维护服务等

2022年物业客服 个人 工作 总结 范文 怎么写?不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。一起来看看2022年物业客服个人工作总结范文5篇，欢迎查阅! ↓↓↓点击获取更多“物业客服工作总结”相关内容↓↓↓ 物业客服个人工作总结范文四篇 关于物业客服的工作总结5篇 物业客服工作总结精选4篇 物业客服人员年终工作总结 物业客服工作总结精选范文 2022年物业客服个人工作总结范文1 20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及 岗位职责 ，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业 管理知识 掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 2022年物业客服个人工作总结范文2 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__花园__物业客服部已两年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经_人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实认识公司各项 规章制度 和客服助理的岗位职责制度。 在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自20__年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂 广告 条幅等情况。 2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。 5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20__—20__年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作 经验 不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 20__年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20__年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。 2022年物业客服个人工作总结范文3 时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容总结： 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与__及__办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如 学习电脑 一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的 文化 理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2022年物业客服个人工作总结范文4 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与 其它 各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个 故事 感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有 篮球 那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 2022年物业客服个人工作总结范文5 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。 一、日常接待日常工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴日常工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、入户服务意见调查日常工作 我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20__年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访日常工作的满意率达80%。 六、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作经验，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。 七、下半年日常 工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作 方法 ，提高日常工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2022年物业客服个人工作总结范文5篇相关 文章 ： ★ 物业客服个人工作总结5篇2022 ★ 2022年上半年客服人员工作总结范文 ★ 2022年物业公司人员上半年工作总结范文 ★ 2022物业管理上半年工作总结5篇 ★ 2022年客服人员上半年工作总结范文 ★ 2022年物业工程员心得体会 ★ 2022物业管理员年终总结范文10篇 ★ 2022年试用期个人工作总结模板十篇 ★ 2022物业公司年终总结范文10篇 ★ 2021客服年终工作个人总结范文5篇 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?1e0527ff43f5dcd963bc29aa7b5223b2"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

工作 总结 不仅仅是成绩的总结，更重要的是 学习 经验 ，找出做好工作的规律，也找出工作失误的教训。下面是我整合的物业经理上半年 个人工作总结 2022年，一起来看看吧。 物业经理上半年个人工作总结2022年1 20__年_月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的 岗位职责 。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20__年上半年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足,主要表现有以下几点： 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。 第三，向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪;下半年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。 物业经理上半年个人工作总结2022年2 20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎来20__年下半年，过去半年，是公司提升企业安全、服务品质的半年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，再创佳绩。 一、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。 二、预防为主、重点布控。 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防” 措施 ，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。 安全管理部通过对20__年上半年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新半年的提升服务目标，以利于20__年安全管理部各项工作更好的全面展开。 三、以下几项工作是保安部20__年下半年的工作重点及提升项。 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员 文化 修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强 教育 培训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20__年下半年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。 物业经理上半年个人工作总结2022年3 20_年过去了，我们又迎来崭新的一年，20_年虽然过去了，但我们不能忘记在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济收益和社会效益。在未来的一年中我会继续认真执行公司的决策，始终与公司的步调保持一致，继续执行刘总制定的工作方针：抓效益、抓管理、搞创新、保安全，力争完成年全年的目标任务21x9万及20_年的任务2250万。 20_年我们经历了世界金融危机、全球性的甲型h1n1流感，在困难面前，我们抓住机遇、抢占市场，强练内功，拓展客源，完成了全年计划的21x9万。 20_年我们结合今年的市场分析情况执行四抓两保一关心的工作成效有： 一、销售部20_年主抓会议、抓旅行社、抓长住户。 二、客房、前台、工程及全店力保公司散客。 三、关心职工生活，加强培训，组织学习，注重人才的培养。关心职工就等于关心企业，有一项研究发现，员工满意度提升5%，会连带提升1x.99%的客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%，所以我们要让员工快乐的上班，丰富员工的文化生活(组织员工春游、秋游、组织员工 乒乓球 比赛、 羽毛球 比赛)加强企业凝聚力和向心力，来提高客人满意度和忠诚度。每季度进行职工满意度调查，由第一季度综合03.提高到综合0.4。 总之，四抓两保一关心提出后，各部门具体深化取得了良好的效果。全年营业收入达到2190万，gop达到52%，年出租率达到69%，全年接待散开50000人次，接待团体1848个。 20_年我们要继续利用客房专业化产品以客人需求为起点，以满足客人需要为终点，提供差异化产品，做到“别无我有，别有我精”，让客人感受到神舟国际的服务品质、神舟国际的客房品质与众不同，同时我们要抓不足、保效益来赢得市场，占领市场，取得客房收益化。一个企业的运作是靠全体员工的团队协作才能够成功，所以要求我们全店员工都要 爱岗敬业 、讲奉献，努力工作，相互协作，提高服务品质，打造一流品牌，每月一个主题评选优秀员工和推举微笑大使，树立并要力争完成20_全年任务指标2250万。 所以，请领导放心，神舟国际是一支讲团结、讲奉献、能吃苦、能战斗的集体，我会紧紧围绕着抓效益、抓管理、搞创新、保平安的工作方针开展工作，用优质的服务赢得客人满意，用真诚的关怀赢得员工满意，用更多的经济收益让公司满意。 针对20_年任务指标，制定如下 工作计划 ： 一、销售部：销售部全年完成预算的21x8万，前台完成300万。3月1日开始订房中心提高房价20-40元，继续推周末特价，特价房提高到478元/天，市场细分，与09年比较全年协议公司达到50%，订房中心达到25%，会议占12%，旅行社占10%，长包房占2%(具体每月分解所占比例)。 二、客房部：提高工作效率，按季节淡旺季应招收临时工，加大做房量，调整到每人14-16间房。行政楼层房间改造会在2月底完成，行政酒廊开启下午茶，行政楼层继续高标准做夜床，全部使用新棉织品，散客继续执行免查房制度。 三、人事部：按照月预算合理用人，招收临时工、小时工，压缩成本提高员工福利，定期培训，加强外语培训力度，做好店领导班子培训。 四、工程、保卫部：节能降耗，保证酒店正常经营，找根源挖潜力，从水、电、能源上下功夫，下大力度对房间进行维护保养。 五、总之，全店对20_年完成预算2250万有决心，对gop全年完成54%有信心，为神舟商旅做出更大的贡献。 物业经理上半年个人工作总结2022年4 今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将 上半年工作总结 如下： 一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障了物业服务工作的正常运行。 二、员工队伍建设 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理 方法 与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出 管理知识 培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质; 通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。 三、 安全生产 状况 以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。 四、工作中存在的问题 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。个别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务质量与服务水平尚待提高。员工的安全生产意识淡薄，在工作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。 五、 下半年工作计划 加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项 规章制度 。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪，行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。 物业经理上半年个人工作总结2022年5 _年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以"敬业报校"为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾害，双选会及 其它 大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建设和发展提供了有力的后勤保障，现总结如下： 一、本科教学评估工作 五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发现问题，改进工作，逐渐完善。 迎评工作中，城 管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装点成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场"万人动员大会"和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待服务。 按照学校"以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设"的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推进、成熟和更新。 二、抗洪救灾工作 根据重庆市天气预报，7月17日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的准备。 随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情： 1)下家属区7、8栋严重积水，深达半米，虽然物管中心已提前采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是拆除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。 2)25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。 3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服迅速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。 4)学生A区食堂严重积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。 5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。 6)安居工程排洪沟水势凶猛，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡逻，对周围行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。 7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。 8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。 9)知园小区入口处挖沟排洪，避免了连接两校区的地下通道被淹。 10)图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。 11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。 12)教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严重损失。 我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的安全，将损失降到最低。 三、贯彻落实《关于在总公司开展"保持荣誉，整顿提高"活动的通知》的工作实施。 根据总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展《"保持荣誉、提高素质、加强培训、学习管理、整顿提高》活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员 报告 ，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了"保持荣誉，整顿提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了认真的学习和讨论，使全体员工认识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素质得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。 四、其他工作 (一)动力部。在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线控制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预计_年水电气总支出与20_年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。 (二)收发部。向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。 (三)保安部。通过整改，全体队员精神面貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。 (四)物管部。顺利接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好"迎评"工作的接待服务;负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百次;在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的安全。 (五)物管二部。理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的" 感谢信 "，受到总公司质检部通报表扬。 (六)城 管中队。完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期规范农贸市场管理，协助收费;完善地下车库的前期管理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。 (七)工程公司。完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。 (八)客户服务部。进行质量检查工作14次，并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服-协调控制-顾客满意的循环关系。 (九)校管部。完成了全院范围内20多万平方米的绿化 种植 日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。 物业经理上半年个人工作总结2022年相关 文章 ： ★ 2022年物业客服个人工作总结范文5篇 ★ 物业2022个人年终总结范文 ★ 物业管理个人工作总结10篇 ★ 2022物业公司员工年终工作总结范文10篇 ★ 2022物业工作总结格式范文 ★ 2022上半年个人通用的工作总结 ★ 最新2022物业保安个人工作总结10篇 ★ 2022上半年个人工作总结10篇 ★ 2022年上半年个人工作总结10篇 ★ 2022上半年员工个人总结范文10篇

物业疫情应急预案模板范文 篇1 　　1、物业小区实施严格管控。xx月xx日xx时至xx月xx日xx时，全市所有物业小区有限开放出入口（建议每个小区只保留1-2个），出入口设立门岗查验点，设置“场所码”，24小时值守，严格执行体温检测、查验健康码、行程卡、规范佩戴口罩等防控措施。居民须凭48小时核酸阴性证明或当日核酸采样记录方可进入小区，物业服务企业应严格做好检查，对经提醒、规劝仍拒绝提供相关证明的人员，物业服务企业应做好记录并通报社区“三人小组”处置。 　　2、规范出入口管理，实施无接触配送。疫情期间，对进出人员（包含车辆进出）进行“四件套”工作：坚持健康码必扫、行程卡必看、体温必查、口罩必戴。暂停所有非必要流动，非本小区住户不得进入。所有外卖、快递、投递等一律不得进入小区，实行无接触配送，在指定区域进行转存取，居民避免购买来源不明的进口冷冻食品或从中高风险地区、国（境）外邮购、快递物品，签收快件邮件及拆开包装时要做好个人防护。 　　3、物业小区内停止一切非必要活动。全市物业小区一律暂停举办大型会议、论坛、演出、展销促销、游园会、集市、广场舞等聚集性活动。居民群众非必要不外出、不串门、不扎堆、不聚集。 　　4、强化公共空间及设施设备消杀、环境卫生工作。物业服务企业要根据镇街、社区和卫生防疫部门的指导，切实做好日常公共空间消杀，增加公共区域和业主高频接触的电梯按钮、门禁把手、楼梯扶手等重点部位消杀次数。同时要规范设置生活垃圾临时收集点和口罩收集点，做到垃圾分类转运、分类处置、“日产日清”，保持环境清洁卫生。 　　5、做好生活物资和医疗保障。物业服务企业要做好居家服务和人文关怀，设置便民服务点和暖心服务热线，密切关注和及时回应居民诉求，共同营造良好的防疫氛围。要为行动不便的独居老人、残疾人等人员，提供基本生活物资上门服务；与村社区和专门医疗机构建立对接机制，配合相关单位为独居老人、孕产妇、残疾人、行动不便人员、血透患者、精神病患者、慢性病患者等提供便利或上门服务。 　　6、加强宣传引导和应急处置。物业服务企业应采取宣传栏、电子屏、业主群、微信短信、公众号、小喇叭、信函等多种途径方式，及时发布管控信息和核酸检测等相关安排，提醒业主或物业使用人落实疫情防控各项措施，关注邻近地区疫情变化情况；积极宣传引导居民群众树立“自己是个人健康的第一责任人”意识，及时接种疫苗、坚持良好卫生习惯、落实个人防护措施等要求，按照部署有序配合镇街开展全员核酸检测，不造谣、不信谣、不传谣，积极支持疫情防控工作。物业服务企业要制定完善物业管理区域的防疫工作方案和应急预案，准备充足的防护物资（包括口罩、洗手液、医用酒精/消毒剂、体温计等），在小区设置应急处置区域，发现疫情后，及时按照应急预案进行处置。 物业疫情应急预案模板范文 篇2 　　各物业服务企业： 　　近期新冠疫情防控形势异常严峻复杂。为全面做好全县物业管理区域新冠疫情防控工作，切实保障人民群众的生命安全和身体健康，特制定本方案。 　　 一、坚持党建引领，突出政治站位。 　　物业行业委员会要广泛发动、积极组织广大党员，发扬不畏艰险、无私奉献的精神，坚定站在疫情防控第一线。住宅物业管理股、房地产市场监测服务股要进一步提高对做好物业管理区域疫情防控工作重要性的认识，切实督促物业服务企业落实各项管理制度措施，维护人民群众身体健康。各物业服务企业要坚决服从物业行业主管部门、街道办事处和社区的统一安排、统一调度指挥和培训指导，将疫情防控工作纳入社区防控体系，与行业主管部门密切协作，共同将疫情防控工作做实做细。 　　 二、落实联防联控，优化管控措施。 　　物业服务企业要积极配合街道办事处、社区和行业主管部门做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，加强联防联控，严防死守、不留死角，构筑群防群治抵御疫情的严密防线。一是物业管理区域内严格管控一切聚集性活动。禁止聚会、聚餐、召集人员打牌娱乐等活动。二是加强值班值守工作，规范居民出入管理。严格落实在岗值班制度。门岗人员24小时值班，应当着装整齐，正确佩戴一次性医用口罩，与人保持1米以上距离。对小区实施封闭管理，原则上只保留一个出入口。对小区进出车辆、人员进行严格管控，落实测温、消毒、登记等措施。对于外来人员，原则上一律劝返。发现疫情地区人员和车辆按规定及时报告街道办事处、社区。三是全面精准梳理摸排。按照不漏一户、不落一人原则，对辖区外来人员、返乡人员实行“地毯式”摸排，凡过去14天有疫区进出经历及密切接触者，建立台账并每日报街道办事处、社区。 　　 三、加强卫生保洁，严格病媒消杀。 　　一是生活垃圾做到日产日清。每日对垃圾桶及周边、垃圾中转区域进行消杀。二是每日对人员流动密集公共区域通风消毒杀菌，确保空气流通。三是对电梯按键、门把手、门禁开关等高频次接触设备要重点清洁和定期消毒，每日不少于2次。四是中央空调系统正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。若出现疫情，进行专业化消毒。 　　 四、加强宣传引导，落实防控制度。 　　物业服务企业要密切关注政府权威部门发布的相关信息，及时通过小区宣传栏、电子屏、楼宇电视、业主微信群、企业微信公众号等多种渠道，宣传疫情预防等知识，引导业主积极参与疫情防控工作，不传谣，不信谣。一是发现有中高风险地区和其关联区域旅居史的人员，务必于第一时间向居住地所在社区（村）报备，做好疫情排查、核酸检测、医学观察等防控措施。二是非必要，不出市，不前往中高风险地区和有本土疫情发生的地区，不参加聚集性活动，尽量不到密闭性场所，自觉遵守公共场所戴口罩、测体温、扫行程码、少聚集、保持社交距离等防疫要求。三是出现发热、咳嗽、腹泻、乏力等症状，不擅自到药店购买退烧药物，在做好个人防护的前提下，及时前往就近发热门诊进行诊疗，不乘坐公共交通工具。四是无禁忌症人员应及早就近、就地主动接种疫苗，早日建立免疫屏障。 　　 五、关爱员工健康，保障行业安全。 　　物业服务企业应当关注每名在岗人员健康情况，加强防护技能、服务技能培训，配备必要的防护设备，提供必要的防护保障。从业人员上岗前要进行体温检测，凡是体温高于37。3℃的，不得上岗或者在岗值班；凡是发现有不适症状的，都要及时进行医学观察；凡是与疑似或确诊病人有接触的，都要进行隔离医学观察，确保从业员工的健康和安全。 　　 六、全面落实责任，严肃行业惩处。 　　住宅物业管理股、房地产市场监测服务股要加强对辖区内物业服务行业疫情防控工作的指导督促，密切关注辖区内疫情防控工作进展，建立顺畅的沟通联络机制，发现问题及时责令整改。各物业服务企业要切实承担起社会责任，确保疫情防控工作责任到位、人员到位、物资到位，要主动支持配合当地政府、街道办事处、社区、卫生防疫部门做好疫情防控工作。为确保随时掌握疫情防控进展情况，建立信息登记和报告制度。各物业服务企业要明确1名工作人员作为信息联络员。对在疫情防控期间不服从管理、玩忽职守、失职渎职的、延误时机造成责任事故的物业服务企业和项目负责人，一经查实，予以通报，并作为不良信息纳入诚信档案。对履行监管责任不到位的行业主管部门工作人员予以通报，并视情节给予党政纪处分。 物业疫情应急预案模板范文 篇3 　　 一、疫情风险分析 　　物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！ 　　 二、预防及应急措施 　　1、预防措施 　　做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等措施。 　　2、应急措施 　　准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。 　　 三、应急处置基本原则 　　坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。 　　1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。 　　2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。 　　3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。——预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。 　　 四、应急组织机构及职责 　　（一）组织机构 　　按照《BZ203-01-2017应急管理规范》要求，公司成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗救护组、善后处理组。 　　图1应急指挥小组（三级应急指挥中心）组织机构图 　　（二）职责 　　1、应急领导小组职责 　　贯彻落实国家及集团公司有关突发事件应急管理的法律、法规及有关规定。 　　（1）负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。 　　（2）统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。 　　（3）接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。 　　2、安全保卫组职责 　　负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场的安全监督和管理；项目的安全秩序；监督抢险、抢修人员的防护用品的使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生活区域的安全警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。 　　3、综合协调组职责 　　根据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力量；项目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速向应急救援领导小组汇报。 　　4、医疗救护组职责 　　负责组建抢险现场的医疗救护站；负责项目现场防疫物资的领取与发放。 　　5、善后处理组职责 　　负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。 　　 四、处置程序 　　 五、处置措施 　　根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施，根据疫情发展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救援力量。 　　1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。 　　2、布置安排好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。 　　3、现场应急指挥部对事故的发展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策提供依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应及时提高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。 　　4、预案结束 　　在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。 　　5、后期处置 　　疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。 　　6、总结归档 　　收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。 　　 六、应急物资与装备保障 　　应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。 物业疫情应急预案模板范文 篇4 　　一总体要求 　　物业服务企业积极配合属地疫情防控部门以及街道社区，全力做好物业管理区域的疫情防控工作，外防输入，内防扩散。各物业服务企业制定疫情防控工作方案和应急预案，加强门卫值守，加密巡逻巡查，及时开展卫生清扫、垃圾清运、重点区域消杀等工作。同时，按照属地防控要求，配合街道社区做好小区外来人员、来自中高风险地区人员、入境人员等重点人群的信息登记、摸排和健康监测等工作。 　　二具体措施 　　（一）物业管理区域未出现病例 　　实施“外防输入”的策略，采取以下措施： 　　01加强组织动员 　　物业服务企业参照中国物业管理协会《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修订版），制定疫情防控工作方案和应急预案，落实组织、物资、人员等保障，建立管控、防护、处置等机制，配合属地街道、社区共同筑牢居民小区防线。 　　02加强日常管理 　　物业服务企业坚守岗位，坚持24小时值勤制度，不出现空岗、脱岗、串岗现象，工作人员佩戴口罩上岗服务。加强公共区域日常清洁和消毒，对二次供水设施采取消毒、加强监控防疫措施。建立疫情台账，对新进入小区人员及车辆进行登记，配合属地街道、社区做好对当前特别是春节假期来通返通人员（特别是从事进口冷链食品相关工作和边境地区返通人员）、来自中高风险地区人员（特别是大学生、农民工）、入境人员等重点人群的信息登记、摸排工作。防控工作中充分尊重相关业主个人隐私，不得将其个人信息通过微信等社交媒体进行传播。 　　03及时告知信息 　　物业服务企业向业主（物业使用人）发布政府相关部门的防控信息，并发布告示督促要求进入小区的重点人群人员及时到所在社区、街道进行登记，主动申报个人行动轨迹、配合开展核酸检测、落实个人防护等工作。一旦发现问题实时向社区、街道报告。 　　04开展宣传引导 　　物业服务企业充分利用大门出入口、楼道出入口、公告公示栏等公共空间，通过张贴通告、悬挂标语、喇叭播放、电子显示屏显示或微信公众号、微信业主群、QQ业主群等多种形式将防控信息传达到每一户、每一人。积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。 　　05加强分类管理 　　物业服务企业配合社区、街道和卫生疾控工作人员进行分类管控，入网、入格、入家庭，实行动态管理：配合做好重点人群人员接受7天社区居家健康监测，根据业主需要为其提供基本生活保障，实行专人负责制，发现发热、气促、干咳等症状者，实时报告社区、街道；引导督促解除居家健康监测的人员外出时佩戴口罩，进出时检测其体温；加强物业管理区域内出租房的管理和巡查。 　　06加强环境治理 　　物业服务企业大力开展爱国卫生运动，加大环境卫生整治力度，严格对物业管理区域人群聚集的公共场所进行清洁、消毒和通风。组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。 　　07限制人员聚集 　　物业服务企业根据属地疫情防控部门、街道、社区的防控要求及时关闭物业管理区域内儿童、会所、老人活动场所等人员聚集的场所，并开展清洁和卫生消毒工作。不得擅自开展社区文化、集会以及各类商业推介等集体活动。 　　08维护社会稳定 　　物业服务企业身体力行，模范践行疫情防控要求，带头弘扬社会正气，积极配合政府有关部门开展物业管理区域排查和防控工作，服从有关部门和属地政府统一安排、统一调度指挥。加强矛盾纠纷排查化解，严防各类矛盾交织叠加，坚决维护社会安全稳定。 　　（二）物业管理区域出现病例或暴发疫情 　　在采取上述8项措施的基础上，实施“内防扩散、外防输出”的策略，进一步采取以下措施： 　　01加强封闭管理 　　根据确诊病例数量，按照属地疫情防控部门和社区、街道的防控要求，采取封闭单元、楼栋或整个物业管理区域的方式进行管控。协助社区、街道和卫生疾控工作人员对进出人员进行体温检测和“健康码”查验，并提醒佩戴口罩。 　　02严格密接管理 　　物业服务企业全面配合政府相关部门防控工作，安排工作人员协助做好对密切接触者的规范管理，落实密切接触者社区居家健康监测措施。配合社区、街道和卫生疾控工作人员每日随访密切接触者的健康状况，根据业主需要为其提供基本生活保障，一旦发现或收悉密切接触者出现发热、气促、干咳等症状，立即上报社区、街道。对拒不配合实施居家健康监测的业主，第一时间向社区、街道或公安部门报告。 　　03加强消毒隔离 　　物业服务企业协助卫生疾控工作人员做好病例家庭、楼栋单元等疫点的消毒，并在其指导下做好物业管理区域内公共场所的清洁消毒。

安全生产法第七十八条生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并定期组织演练。即所有生产经营单位均应建立应急预案，物业管理企业当然属于生产经营单位范畴。在该企业的安全管理制度里面可以单独建立一个应急管理的规定，也可以在其中相关制度里面制定应急管理规定。

物业会务员工作好。1、按照工作程序及服务标准为客户提供优质服务。2、跟进各类会议的会前准备.会中服务.会后整理等工作。3、较强的服务意识，具有亲和力。4、具备一定商务礼仪知识优先录用。5、责任心强，有较强的团队精神。6、楼层日常巡查，会议室整理，茶水间物资增添及清洁台面，办公环境巡视。

物业设施设备管理工作都包括哪些内容和要点 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、楼控、监控、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。不同的物业设备设施有不同的特点，物业设备设施管理的内容也各不相同，但基本内容一般包括以下几个方面。一、资料档案管理物业设备档案资料管理的基本任务有两个方面：一是作好设备技术档案资料的保管；二是为设备运行、维护、管理等提供信息资料。物业设备档案资料主要包括以下一些内容。1．设备原始资料设备原始资料包括设备清单或装箱单，设备发票，产品质量合格证明书，开箱验收报告，产品技术资料，安装、试验、调试、验收报告等。2．设备维修资料设备维修资料包括报修单、事故记录、中大修工程记录、更新记录等。3．设备管理资料设备管理资料包括设备卡片、设备台账、运行记录、普查记录、考评记录、技术革新资料等。极致物业管理系统中的设备管理模块可以物业管理公司提供一套完整的设备管理台账，不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还记录设备全生命周期的相关保养、维修、检测、巡检记录。二、安全运行管理物业设备种类繁多，涉及面广，具有一定的危险性。为保障业主的利益及设备操作人员的生命安全，必须制定设备安全运行的有关规定。其内容包括下面三项。(1)安全作业培训教育。设备维修操作人员是安全管理的重点对象，必须对其进行安全作业的培训教育，使维修人员参加学习培训考核后持证上岗。(2)安全使用宣传教育。对业主、使用人进行宣传教育，使其了解安全使用一些危险设备(如电梯)的知识，提高自我保护意识，为安全管理建立广泛的群众基础。(3)建立安全运行制度。建立安全运行制度和安全操作规程，建立定期检查运行情况和规范服务制度，建立安全责任制等。三、保养与维修管理(1)建立设备档案登记卡。参考设备使用说明书、使用手册、安装调试质量说明书中的有关维护保养内容，对要进行维护保养的设备建立设备档案登记卡，并按说明书中规定的维护保养项目设计表格，建立维护保养记录。(2)编制设备计划维护总表。将全部维护保养记录表中的任务和时间汇总到计划维护总表中，制定出年度设备维护保养一览表。(3)发出维护保养指令工作单。维护保养指令工作单是根据计划维护总表及维护保养一览表的安排，按时间向员工发出的工作命令。(4)维护保养计划的落实跟踪检查。员工根据指令完成任务后必须在工作单上作好记录，包括所用时间、检查结果等，并签字交回。技术主管及主管工程师要对维修工的工作进行检查或抽查，考核其工作质量。(5)有计划地组织巡查。坚持和完善设备的巡查制度，安排员工根据不同的设备及运行时问状况进行有计划地巡查，发现设备初期问题，要及早解决、降低维修成本。极致物业管理系统可将将已编制的设备保养计划自动推送到对应的负责人员的极致办公APP，在极致办公APP上完成设备保养、维修、检测工作，提升工作效率，减少工作量。通过系统的预警以及监控，避免设备漏检、缺检，保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并延长设备的使用周期，消除安全隐患。设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供了准确的自维成本数据来源。

物业装修是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境,对自有购置或租赁物业产权面积范围内的地面、墙面、厨房、卫生间洁具、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线、电话、宽带进行装修处理的活动、过程。 物业装修管理是物业管理人根据国家有关法律、法规及条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，监督施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、给排水、强弱电供给，天然气、通讯宽带、环境保护要求等行为装修的定义。满意请采纳

控制时间

业主作为区分所有权人，对其专有部分享有专有权，可以行使对其专有部分的占有、使用、收益和处分的权利，包括对自己房屋进行装饰装修的权利，他人无权干涉。但是由于业主的专有部分与其他业主的专有部分以及全体业主的共有部分紧密结合或者相邻，业主在进行装饰装修的过程中，会影响到其他业主的利益甚至是全体业主的共同利益。物业服务人比较了解物业的实际情况，有义务向业主提供必要的信息，并提示合理的注意事项，业主装修过程中，装修用料的放置、装修时间的限制、装修内容的限制等事项，包括禁止行为和相关注意事项向业主作出提示，从而尽可能避免业主在装饰装修的过程中对建筑物尤其是建筑物的共有部分造成损害。如果物业公司未尽提示义务，由此造成装修业主损害其他业主利益，或造成他人损失的，物业公司将承担一定比例的责任。在开工前，物业公司应要求业主或租户提供相关进场人员信息，并相关进场人员进行备案。业主装修过程中，物业公司要进行必要的检查，并做好检查记录。物业公司在发现业主装修存在违规行为的，要及时加以制止，制止方式包括拍摄违规行为的照片或视频拓展资料业主装修过程中，物业公司负有什么管理义务，这些义务的履行主要以什么方式和职责内容进行体现，如何评价是否尽到了装修管理的义务，以及可能承担什么样的法律责任和后果，本文对装修管理中物业公司管理法律的防范提出建议，以此供广大物业公司经营时参考。 法律依据：《民法典》第945条的规定，即物业公司在获知业主进行装修后，负有对装修业主进行安全提示（注意事项），以及对装修现场进行检查的职责。

1、装修办理流程：业主接房——设计房屋装修方案——到物业服务中心办理装修手续——缴纳装修保证金、垃圾清运费、楼道维护费等费用——向物业提交装修设计方案——物业审核同意后——动工施工——施工前的打压试验和防水试验——合格后开始装修——装修结束——物业进行验收——验收合格——三个月后退换装修押金。2、业主装修需要办理的手续：2.1填写《装修申请表》、《动火申请表》、《装修承诺书》；2.2签订《装饰装修管理协议》、《装修承诺书》；2.3办理：装修许可证、装修员工出入证、装修消防申请；3、业主装修时需要缴纳的相关费用：3.1装修押金2000元；3.2垃圾清运费；3.3拆墙费；3.4商业装修需缴纳消防该管、放水费用；3.5出入证工本费；3.6出入证押金；4、物业对装修的管控4.1装修巡查：客户服务部：注重业主装修是否违规，是否有业主投诉噪音，是否存在垃圾未及时清运等；巡查时建立巡检台帐；工程维修部：进入业主装修现场，查看是否有违规搭建和侵占公共场地和空间现象；及时提醒业主在装修前进行打压试验和二次防水；安全管理部：巡查是否有装修员工违反小区管理规定现象，掌控监控录像作为证据，建立巡查档案备查；4.2装修整改：发现业主违规拆除承重墙、主体结构、楼板开凿等现象，及时发送整改通知书；如业主拒不执行，可举报至当地城管部门。4.3装修验收：验收时注重查看业主是否拆除承重结构、是否有违规搭建行为、是否有其他业主投诉的现场产生。4.4退换押金：按照装修合同的约定，退换业主装修押金。如业主违反相关规定，与业主协商如何处理拿出方案。5、装修服务工作5.1提供灭火器。一般物业中心可以配备小型灭火器，防止业主和装修员工在装修过程中产生用或行为导致的火灾或者潜在隐患。租金一般行业收取1元每天的服务费。5.2为业主拆墙。按照住建部110号文件的规定，如果业主拆除的不是承重墙，物业可以提供劳务输出，为业主拆墙，拆墙的费用和建筑垃圾清理的费用可以双方协商确定。5.3五金售卖。为业主提供水龙头、龙骨、开关、油漆、其他装修工具的销售服务。5.5除甲醛。业主装修完成之后，可以联系除甲醛公司为业主免费检测，双方协商检测后需要治理的相关费用标准。5.6盆栽绿植。业主装修完毕之后，需要对房间进行布置，盆栽和绿植作为点缀房屋的重要材料，物业公司可以提供服务，或者引进销售商进行销售。

简单的说，物业管理对装修的管理主要在三个方面：1、人员管理。物业对装修人员进行管理，对装修工人登记造册，防止不法人员以装修工人名义混入小区，同时防止装修工人在装修期间出现违法行为。2、过程管理。物业对装修单位的工作时间、噪音、物品搬运等进行管理，减少纠纷，防止出现趁乱偷盗情况。3、环境管理。物业要求装修单位装修垃圾集中存放，并由物业统一进行清理，保持社区良好环境。

法律分析：是有权的，根据我国住宅室内装饰装修管理办法规定，物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，对于违建行为应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。法律依据：《住宅室内装饰装修管理办法》第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（一）搭建建筑物、构筑物；（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（三）拆改供暖管道和设施；（四）拆改燃气管道和设施。本条所列第（一）项、第（二）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（三）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（四）项行为应当经燃气管理单位批准。第十七条 物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者装饰装修企业有本办法第五条行为的，或者未经有关部门批准实施本办法第六条所列行为的，或者有违反本办法第七条、第八条、第九条规定行为的，应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究违约责任。

一、物业装饰装修管理流程　　装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。因此，要求物业装饰装修流程的书面形式须文字简明、内容清晰、图表明确、一目了然。　　（一）流程示意图　　装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》（或《业主须知》）等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。　　（二）流程分述　　1.备齐资料　　资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。　　2.物业装饰装修申报　　用户在入住过程中，应已收到物业管理企业发出的装修手册及装饰装修申报登记表。用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。　　物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门（如水、电、气等）、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸（具体详见附后的装饰装修申报登记表）等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。　　3.物业装饰装修登记　　物业管理单位在进行装饰装修登记时，可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里。　　物业管理单位应该在规定工作日（一般为3个工作日）内完成登记工作；超出物业项目管理单位管理范围的，应报主管部门。　　物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记，　　（1）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的；　　（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的；　　（3）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的；　　（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的；　　（5）未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的；　　（6）未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的；　　（7）未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的；　　（8）未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的；　　（9）其他影响建筑结构和使用安全的行为。　　4.签订《物业装饰装修管理服务协议》　　在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括下列内容：　　（1）装饰装修工程的实施内容；　　（2）装饰装修工程的实施期限；　　（3）允许施工的时间；　　（4）废弃物的清运与处置；　　（5）外立面设施及防盗窗的安装要求；　　（6）禁止行为和注意事项；　　（7）管理服务费用；　　（8）违约责任；　　（9）其他需要约定的事项。　　5.办理开工的一般手续　　（1）业主按有关规定向物业管理单位（或指定方）缴纳装饰装修管理服务费；　　（2）装饰装修施工单位应到物业管理单位办理开工证、出人证等；　　（3）装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材。　　6.施工　　物业装饰装修施工期间，装修人和装饰装修施工单位应严格按照装修申报登记的内容组织施工。　　物业管理单位应按照装饰装修管理服务协议做好管理和服务工作，加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理。对装修人或者装饰装修施工单位违反《物业装饰装修管理服务协议》的，应追究违约责任。　　7.验收　　物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对照装修申报方案和装饰装修实际结果进行比较验收，验收合格后应签署书面意见。对因违反法律、法规和装饰装修管理服务协议而验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和施工方限期整改。若发生歧义、无法统一意见或业主拒不接受情况的，应报请城市管理有关行政部门处理，并将检查记录存档。

物业管理是一个综合性较强的服务性行业,其中对业主单元的二次装修管理就是重要内容之一。由于目前开发商建造的居住物业绝大多数是毛坯房,物业交付使用后,会有较长一段时间的装修搬迁期。这段时期是小区秩序最乱、对物业的人为损坏最严重、治安和消防管理难度最大、引发各类矛盾和纠纷最多的时期,因此,重视和加强对装修过程的管理,并达到有效管理的目标,就是抓住了物业管理很主要的重点和难点工作之一。有效的装修管理将为今后日常物业管理打下良好的基础,也有助于物业管理企业树立自身的品牌形象。一、制订规定,宣传引导目前,我国有关房屋装饰装修的法规和地方性文件是我们进行装修管理的主要依据,除了物业管理的相关法规外,还包括《住宅室内装饰装修管理办法》、《环境污染防治法》、《消防法》,上海市的《关于加强居住物业装修管理和行政执法若干问题的通知》和《上海市住宅装饰装修验收标准》等等。物业管理企业要依据政府的法规,结合不同物业小区的实际情况,制订适合于本物业小区的装修管理规定,这样形成的装修管理规定,应该成为物业小区装修管理的作业规程,对装修活动的相关各方都具有约束力。装修管理规定制定以后,要利用多种途径和方式广而告之,大力宣传,把引导、教育和培训的工作做在前头。比如,将装修管理规定放到开发商的售楼处,或者张贴在建筑施工现场某个醒目的位置,让业主/准业主们事先了解有关规范和要求,销售人员也对购房人进行宣传解释,可以减少很多将来可能发生的矛盾和纠纷。在这样做的小区,经常会看到有业主/准业主在抄录装修管理规定的有关条款,有业主/准业主在就有关问题进行咨询,随后,他们会在确定装修方案时加以考虑。二、重点管理三个主体装修管理所涉及到的三个主体对象是――业主/使用人、物业管理企业、装修施工单位。业主是装修管理这一主要矛盾的主要方面,把业主的问题解决了,装修管理就成功了一大半。但由于绝大部分业主都太在意居室装修,他们既很少了解装饰装修的有关法律法规,又不很在乎局部单元对整体建筑的影响,习惯于以各自的审美情趣追求个性化的最大满足。所以才会有各种不规范、不道德、不合情理、甚至违法的装修行为屡屡发生、层出不穷。因此,加强对业主的宣传和引导非常重要。更深层次的考虑,是因为业主自治管理在一定程度上掌握着该物业小区在以后日常物业管理的生杀大权,自治管理的决策错误,轻则导致物业使用功能效率低下,造成物业贬值,重则会使物业不能正常使用,甚至楼塌人亡。物业管理企业是装修管理的责任人和执行者,因此,物业管理企业对装修管理重视程度的强弱和投入管理力度的大小,都直接影响到装修管理的有效性。物业管理企业加强对装修的管理,应落实在以下几个方面:1、制定一份适合本物业小区的装修管理规定,并开展广泛的宣传引导工作;2、对物业管理员工进行培训,使之全面、正确地了解和理解装修管理规定的各项条款内容,并能对相关问题给予解答;3、明确规定各岗位人员在装修管理中的职责和作业要求,以及制止和纠正违规装修行为的处理方案;4、在装修搬迁高峰期间,增加必要的人力和财力的投入;5、加强对装修施工单元的巡视检查,随时记录有关事项,及时处理各类违章违规行为和现象,必要时向有关主管部门报告,直至诉诸法律;6、适时修缮因装修施工而损坏的地面、墙面、顶面等公共部位和设施,随时清除各类黑色广告;7、有效地组织建筑材料搬运和建筑垃圾的清运。装修施工单位是装修管理的主要对象,对施工单位的管理要严肃、严格,特别是对小型装修公司、装修游击队等更是如此。在施工单位办理装修施工手续时,要严格审查施工单位的资质证书和施工人员的上岗证书,谨慎审核装修施工图纸,严格控制施工人员出入证的发放,并将有关材料登记记录在案。要对全体施工人员讲解装修管理规定,特别要告知禁止行为和禁止敲凿的部位,并根据上海市房屋土地资源管理局的规定,与施工单位签订《住宅装修管理协议》。物业管理企业给施工单位签发的“住宅装修开工书”应张贴在装修单元的进户门上,以此作为标识,一方面是向邻里之间进行告知,另一方面便于物业管理工作人员的检查监督。在市场经济环境下,作为一种管理手段,向装修施工单位收取一定数额的保证金是合乎规范、情理和行之有效的,应该推行。保证金可用于对装修施工单位违规违约行为的处罚,也可用于对公共地方公共设施损坏的修缮或赔偿。不收保证金对装修施工损坏的修缮就要由物业服务费来承担,这部分支出增加了,必然减少其他方面的支出,结果就是某些方面服务标准的降低,最终还是业主利益受到损害。三、对物业管理企业的要求物业管理企业加强装修管理要“敢于管理,善于管理”,也要有“信心、耐心、决心、恒心”。敢于管理是指在对装修管理时一定要有认真负责的精神,面对违章违规行为要敢于碰硬,只要是依法办事,只要是为了城市环境、社会安定和小区居民的整体及长远利益,就要勇于作为,一抓到底,绝不能以“我们没有执法权”为理由推卸责任,也不应以“我们已经发出整改通知书”或“已经报告了房地主管部门”为借口敷衍了事,这样只会使违章行为和现象蔓延,最终导致积重难返,一发不可收拾。善于管理是要求物业管理企业积累一套适宜的、行之有效的管理制度和方法。为什么有的小区违章搭建到处都是,新建成的小区不满一年已经满目创痍,乱不能睹;而有的小区居住多年依旧秩序井然,建筑风格原汁原味保护得很好。由此也反映出了物业管理企业的管理和服务水准。有的物业管理企业在小区装修高峰期专门派驻一支装修管理小组配合管理处加强装修管理工作,有的物业管理企业组织专门人员为装修单元提供有偿搬运服务(有组织的搬运,对小区建筑物、环境和秩序的影响可以降至最低),都收到了很好的效果,是值得学习和借鉴的好方法。信心――物业管理企业对装修管理首先要树立信心,而且这种信心要自上而下,在全体员工中进行灌输和培养,当有业主提出不合理或过分的要求时,在管理处的各个层面和环节给予的回答都是否定的,该业主的信心一定受挫,一般不会再坚持己见。耐心――对业主的宣传引导,以及对违规违约装修的劝说和制止,都要有耐心,要晓之以理、动之以情。对一些坚持错误行为的业主,我们也要有“打说理工作持久战”的心理准备,只要我们能坚持,通常也能够达到我们的目的。决心――对违规违约行为的制止和纠正要坚持原则,要有不达目的绝不罢休的决心。对个别违规违约性质严重,对小区环境整体影响较大,当事人又蛮横不讲理的,在不违法的前提下,物业管理企业不妨“越位”一次,做过头一点,只要效果好、对整体有利就可以。恒心――物业管理是长期的管理工作,违规违约行为在装修期过后还会时有发生,物业管理企业应持之以恒,坚持按照装修管理规定的要求做下去,什么时候发生的问题什么时候处理解决,绝不能虎头蛇尾,以至前功尽弃,“晚节不保”。四、对政府部门的建议1、按照实事求是的原则,物价管理部门在核定物业管理费标准时,应该充分考虑装修管理的因素,允许增加这一时期的收费标准。比如,可以设想直接向施工人员按人头征收管理费,如每人每天1~2元人民币。此举理由有二:一是施工人员进入物业小区作业确实增加了管理内容、管理工作量和管理成本;二是有利于调控施工人员的进入数量和施工工期。2、调整法律法规的有关规定,给物业管理企业增加管理责任和权限,这样可使大量违规违约行为遏止在萌芽状态和在物业小区范围内得到解决。有关政府部门要给予物业管理企业在装修管理中的支持和理解,要多考虑他们的主观用意、总体把握和维护小区整体利益方面的愿望。3、有些地方的法律法规已经赋予相关政府部门在装修管理的责任和权力,这些部门应该加大管理力度和作为能力,同时,应该出台对违法违规装修行为的快速处理办法,从根本上解决装修管理的难点问题。

物业装修管理是很多网友在刚开始装修的时候经常会听到的一个词，那什么是物业装修管理呢?物业装修呢?网友们能否放心物业装修吗?接下来我就来给大家细致介绍下物业装修管理，让大家安心装修、放心装修。 (一)什么是物业装修 物业装修即住宅室内装饰装修，是指业主或物业使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地面、墙面、顶面、门、窗、给排水、强弱电等进行装修处理的活动和过程。 (二)什么是物业装修管理 物业装修管理指物业管理公司依据国家相关法规和条例，受房屋开发商或全体业主委托，对物业管辖范围内的业主或使用人住宅室内装修活动实施审查、监督和管理的行为。 (三)物业装修管理的目的和意义 规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外观的整洁和统一;防止新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏;保障新建楼房的居住安全， 保障新建楼房配套设备设施的正常运行和使用;最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿命。维护建筑原创设计的元素和风貌，维护城市建筑环境品质。维护社区正常生活、学习、工作秩序，营造社区安定、团结、和谐氛围。维护物业管理秩序，保障物业管理服工作的正常开展。 (四)物业装修管理具有那些特点 一、阶段性强 ? 二、政策性强 ? 三、专业性强 ? ?四、目的性强 (五)物业装修管理的性质 一、是管理，而非服务; 二、是施工行为管理，而非工程品质管制; 三、已不是个人行为，也不是企业行为，而是一种社会行为; 四、是预防性管理。 二、物业装修管理的基本内容 (一)装修申报与方案审核 (二)告知和督导义务 (三)房屋外观的管理 (四)主体结构的管理 (五)房屋防水施工的管理 (六)房屋配套设施的管理 (七)商业门面装修管理 (八)物业装修验收管理 上面就是我介绍的物业装修管理的具体内涵，网友们理解了吗?大家在装修的时候肯定会碰到很多问题， 装修不要怕麻烦哦，一定要细致细致再细致。

每一个小区都会有物业的管理，因为小区需要一个安全优美的环境，一个物业公司在小区还是有着很大的作用，那和小编一起来看看，物业装修管理规定。物业装修管理规定1、装修范围：室内的装修，只限于在房屋里自用的部位装修，门窗框以内的。2、装修时间：开工后三个月内完成;作业时间，上午8：30-12：00下午14：00-19：00;拆打时间：上午9：30-11：30下午14：30-17：3周末不得拆打;重大节假日不得施工，比如：元旦、春节、劳动节、国庆节。要是要加班工作的，要到管理处填写《装修加班申请表》，要管理处批准后才可以可加班。要是没有得到批准就加班，管理处有权进行停工、停电、停水处理。3、装修押金：业户和施工单位办理开工报登记时，要向物业管理单位交1000元装修保证金。装修完后，物业管理处会进行验收，要是有违章装修或者是渗、漏、堵、损坏情况，会按照责任照价赔偿。赔偿费是从装修保证金中扣除，多退少补。要是没有违章装修的行为，在装修验收后一个星期内就会退还装修保证金。4、装修垃圾：对于装修的垃圾来说，都要放在单元内里，在公共区域是不可以放摆放的，物业管理处会安排指定的装修倒垃圾的地方，业主们只要去放在那里就可以。5、装修用电：业主要是需要动用户外电源，,要到管理处办理相关手续;施工前,装修施工单位或者业户要根据施工项目和用电量的大小,来向管理处申报《临时用电申请表》，《临时用电申请表》中,要写清楚使用电动设备的名称、功率和数量。文章总结：物业装修管理规定，装修范围：室内的装修，只限于在房屋里自用的部位装修，门窗框以内的;装修时间：开工后三个月内完成;装修押金：业户和施工单位办理开工报登记时，要向物业管理单位交1000元装修保证金;装修垃圾：物业管理处会安排指定的装修倒放垃圾的地方，业主们只要按规定拿到那里就好;装修用电：业主要是需要动用户外电源，,要到管理处办理相关手续。

根据《中华人民共和国民法典》规定，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。

一般在装修的时候物业都会和你签订《住宅装修管理协议》，里面明确规定节假日禁止噪音施工，日常施工时间也是早8:00-12:00,下午14:00-18:00。（一）物业管理费的确定：物业管理公司为你业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有不同的。有些服务项目，其收费标准时物业管理公司与业主或用户协商而确定的。而有些服务项目，其收费标准要按政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费；有些项目则是定期收取的，有些项目的收取方式较为灵活。具体情况也要看签订的物业管理合同是如何规定的。（二）物业管理费确定原则：物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制。所以签订的物业管理合同也不能违背国家有关政策法规的制约。（三）物业管理费必须明码标价：物业管理企业向业主提供服务（包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务），应当按照本规定实行明码标价，标明服务项目、收费标准等有关情况。三、物业费不交的后果：可能将被起诉至法院。一般情况下，法院还是会建议物业和业主协调解决。不能采取躲的方式，因为即使不去法庭，法庭同样可以缺席判决的。若缺席审判，判你补交物业费，如果拒不执行的话，法院可以强制执行。建议大家应该积极应诉，将情况如实向法官反映，以期赢得法院的理解；做好缴纳物业费的思想准备。建议咨询一下当地的职业律师，打官司有多大的胜算。如果胜算小，也可以申请撤案，支付物业费。至于物业管理不善给你带来的损失，也可以采取向法院起诉的方式，请求法院依法判决，挽回损失。如果法院判决已经出来，拒不执行则将会承担给付逾期履行滞纳金的民事法律责任；情节严重可以进行司法拘留，或者追究拒不履行生效判决裁定罪的刑事责任。法院也可以采取强制执行冻结款项、拍卖财产等方式。由此可见，一旦物业管理不到位，应该找业主委员会积极协调，尽量不要拒绝缴纳物业费。因为物业费延期缴纳，会产生滞纳金的。法律依据：《物业管理条例》第三十五条第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

哥哥耶，拿来主义行不通的。给你个骨架，血肉你自己涂。1.设计图纸的审核（不审核，施工队给你比乱来）2.消防安全的重视 （防止把房子烧了，一般要求配备灭火器） 3.装修人员的规范（登记备案，谁知道这些人除了装修还会干啥）4.房屋结构的保证（你不去看，没准，承重墙给你敲了、违章小阁楼给你搭了，你怎么向房办交待）5.装修门外环境的保证（一车车几吨重的车子拉着散装黄沙水泥，给你小区撒一地，谁来扫），总结，物业装修管理是物业管理的重点也是住宅小区工程的主要工作任务，为保证房屋整体的统一，做好相关安全及环境工作的保证，物业必须监督和管理

每一个小区都会有物业的管理，因为小区需要一个安全优 美的 环境，一个物业公司在小区还是有着很大的作用，那和我一起来看看，物业装修管理规定。 物业装修管理规定 1、装修范围：室内的装修，只限于在房屋里自用的部位装修， 门窗 框以内的。 2、装修时间：开工后三个月内完成;作业时间，上午8：30-12：00下午14：00-19：00;拆打时间：上午9：30-11：30下午14：30-17：3周末不得拆打;重大节假日不得施工，比如：元旦、春节、劳动节、国庆节。要是要加班工作的，要到管理处填写《装修加班申请表》，要管理处批准后才可以可加班。要是没有得到批准就加班，管理处有权进行停工、停电、停水处理。 3、装修押金：业户和施工单位办理开工报登记时，要向物业管理单位交1000元装修保证金。装修完后，物业管理处会进行验收，要是有违章装修或者是渗、漏、堵、损坏情况，会按照责任照价赔偿。赔偿费是从装修保证金中扣除，多退少补。要是没有违章装修的行为，在装修验收后一个星期内就会退还装修保证金。 4、装修垃圾：对于装修的垃圾来说，都要放在单元内里，在公共区域是不可以放摆放的，物业管理处会安排指定的装修倒垃圾的地方，业主们只要去放在那里就可以。 5、装修用电：业主要是需要动用户外电源，,要到管理处办理相关手续;施工前,装修施工单位或者业户要根据施工项目和用电量的大小,来向管理处申报《临时用电申请表》，《临时用电申请表》中,要写清楚使用电动设备的名称、功率和数量。 文章总结：物业装修管理规定，装修范围：室内的装修，只限于在房屋里自用的部位装修，门窗框以内的;装修时间：开工后三个月内完成;装修押金：业户和施工单位办理开工报登记时，要向物业管理单位交1000元装修保证金;装修垃圾：物业管理处会安排指定的装修倒放垃圾的地方，业主们只要按规定拿到那里就好;装修用电：业主要是需要动用户外电源，,要到管理处办理相关手续。