分析

为保证设备的长时间无故障运行而进行的分析处理过程，这就是设备的可靠性分析。设备的可靠性差会导致设备发生故障的概率很大。 所谓可靠性，是指设备机能在时间上的稳定性程度，或者说在一定时间内，不发生问题的程度（概率）。

hao

可靠性：产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。可靠性的概率度量叫可靠度[1] 。寿命是指产品使用的持续期。以“寿命单位”度量。在规定的条件下和在规定的时间内，产品故障的总数与寿命单位总数之比称为“故障率”。故障率uf06c是可靠性基本参数，其倒数为平均故障间隔时间(MTBF)[1] 。可靠性分为固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性用于描述产品的设计和制造的可靠性水平，使用可靠性综合考虑了产品设计、制造、安装环境、维修策略和修理等因素。从设计的角度出发，把可靠性分为基本可靠性和任务可靠性，前者考虑包括与维修和供应有关的可靠性，用平均故障间隔时间(MTBF)表示；后者仅考虑造成任务失败的故障影响，用任务可靠度(MR)和致命性故障间隔任务时间(MTBCF)表示。对多数企业主要关心产品的固有可靠性和基本可靠性。对可修产品用平均故障间隔时间表示，对不可修产品用平均失效率表示，对一次性使用产品用平均寿命表示[1] 。对产品而言，可靠度越高就越好。可靠度高的产品，可以长时间正常工作（这正是所有消费者需要得到的）；从专业术语上来说，就是产品的可靠度越高，产品可以无故障工作的时间就越长。可靠度分析即求出各系统的运作机率的学问，例如机具的可靠度，将影响整个生产制造的流程规划及控制。此外，可靠度的讨论，也往往离不开系统的可用度(Availability)及维修度(Maintainability)。一般谈到可靠度，多是指产品的可靠程度，顾名思义，也就是将产品的好坏特别以可靠度的方法表达出来，这种定义方式对于现今许多高单价及讲求售后服务的产品而言，显得十分重要。分类可靠度一般可分成两个层次，首先是所谓组件可靠度(Reliability of component)。也就是将产品拆解成若干不同的零件或组件，先就这些组件的可靠度进行研究，然后再探讨整个系统、整个产品的整体可靠度，也就是系统可靠度(Reliability of system)。组件可靠度分析的方法，其实就是统计分析，至于系统可靠度分析，较为复杂，可采行的方法也较多，①按重要程度分配可靠度。②按复杂程度分配可靠度。③按技术水平、任务情况等的综合指标分配可靠度。④按相对故障率分配可靠度。各部分有了明确的可靠性指标后，根据不同计算准则，进行零件的设计计算。主要的计算方法为：根据载荷和强度的分布计算可靠度或所需尺寸；根据载荷和寿命的分布计算可靠度或安全寿命；求出可靠度与安全系数间的定量关系，沿用常规设计方法计算所需尺寸或验算安全系数。与可靠性设计有关的载荷、强度、尺寸和寿命等数据都是随机变量，必须用概率统计方法进行处理。数学表达式可靠度函数可用关于时间 t 的函数表示，可表示为R（t)=P(T>t)其中，t 为规定的时间，T表示产品的寿命。由可靠度的定义可知，R(t)描述了产品在（0，t）时间内完好的概率，且R(0)=1，R（+∞)=0。可靠度工程可靠度工程是结合管理与工程技术的一种科学，它牵涉到的工程技术主要有三方面：电子(机)工程、机械工程、及材料工程。高精密的科技产品，鲜有不与此三者有关者。惟可靠度本质上是将统计方法应用在各专业领域上的一种品保技术，并将可靠度实际设计进入产品中，方能确保产品品质。可靠度试验测试产品可靠度指标的试验就是可靠度试验。可靠度试验有环境试验、机械应力试验、耐气候测试试验、功能试验、EMC及安规试验等。可靠性工程的发展萌芽阶段：二次世界大战期间，德国在研制V1火箭中提出了系统可靠性的基本理论，据此V1火箭的可靠度达到75%。在朝鲜战争时期，美国60%的机载电子设备运到远东后不能使用，50%的电子设备在储存期间就失效。美国海军有16、7万台电子设备，每年需更换100万个电子元件，其中电子管的更换率比其他元件高5倍。1943年美国成立了“电子管研究委员会，专门研究电子管的可靠性问题。1949年美国无线电工程师学会成立了可靠性技术组——第一个可靠性专业学术组织诞生了[1] 。可靠性工程创建阶段：20世纪50年代美国在朝鲜战争中发现，不可靠的电子设备影响战争的进行，而且需要大量的维修费用，每年的维修费是设备采购费用的2倍！军方和制造公司及学术界都卷入了可靠性的研究工作。1950年12月美国成立了“电子设备可靠性专门委员会”，到1952年3月便提出了有深远影响的建议[1] ：可靠性工程全面发展阶段：20世纪60年代，随着航空航天工业的迅速发展，可靠性设计和试验方法被接受和应用于航空电子系统中，可靠性工程得到迅速发展[1] 。主要表现在：改善可靠性管理，建立了可靠性研究中心，美国于1965年颁发了《系统与设备的可靠性大纲要求》，可靠性工程活动与传统的设计、研制和生产相结合，获得了较好的效益。罗姆航空发展中心组建了可靠性分析中心，从事与电子设备有关的电子与机电、机械件及电子系统的可靠性研究，包括可靠性预计、可靠性分配、可靠性试验、可靠性物理、可靠性数据采集、分析等[1] 。

分析政治经济学与西方经济学的比较及结合研究论文 　　从小学、初中、高中到大学乃至工作，大家都写过论文吧，论文写作的过程是人们获得直接经验的过程。相信许多人会觉得论文很难写吧，下面是我整理的分析政治经济学与西方经济学的比较及结合研究论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 　　摘要： 政治经济学与西方经济学属于经济学的两大分支，虽然它们有着本质不同之处，但是也有着统一的一面。从使用价值论与效用价值论、成本问题、定价与利润问题、垄断问题四个方面入手，分析政治经济学与西方经济学的对立与统一，从而寻找二者结合的可行性，为解决经济问题提供更广泛的思路。 　　关键词 ：政治经济学；西方经济学；比较； 　　继古典政治经济学之后，现代经济学逐渐分支成两大体系：马克思主义政治经济学和西方经济学。西方经济学根据其研究角度又分为微观经济学和宏观经济学。政治经济学以社会生产关系为研究对象，揭示经济运行规律，以劳动二重性为核心。而西方经济学以人和社会的选择方式作为研究对象，宏观经济学以国民收入决定理论为核心，微观经济学以均衡价格论为核心。本文通过比较政治经济学和西方经济学两种不同经济研究思想的异同，为二者结合提供必要性支持。 　　1、使用价值论与效用价值论比较 　　马克思主义政治经济学提倡使用价值论，西方经济学主张效用价值论。马克思主义政治经济学提出商品是价值与使用价值的统一。使用价值是指物的有用性。根据劳动价值论中的劳动二重性，抽象劳动形成了商品价值，而具体劳动创造了商品的使用价值。使用价值决定了商品属性，具有明显的客观性。因此，商品是以其使用价值来满足人民需要的。而在效用价值论中，商品的效用是指商品满足人欲望的能力，衡量方是个人主观感受，而非客观劳动，所以具有明显的主观性。 　　虽然二者有不同之处，但二者仍具有统一性。使用价值和效用是一个事物两个方面，它们都具备有用性的特征。不同的定义视角下，使用价值以物的有用性为特征，而效用价值论中商品之所以可以满足人们需要，正是由商品的本身有用性，即使用价值。由于效用具有有用性、稀缺性两大特征，而使用价值是指有用性，所以不能将二者简单等同，但是二者的同一性的确存在。因此，使用价值论与效用价值论的统一，为政治经济学和西方经济学结合奠定基础。 　　2、成本问题比较 　　人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源，其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。马克思主义政治经济学中，针对成本提出生产资本概念，生产资本的价格表达是成本价格，用K表示，而K又等于c+v.其中c是指固定资本，v是指流动资本。固定资本是指投入到厂房、机器、设备等劳动资料上的那一部分成本，在一次生产过程中价值逐步转移一定比例。在多次生产过程中，价值才能转移完毕。流动资本是指在生产成本中，全部一次投入生产过程，并在一次生产过程中价值全部转移的那部分资本，具体来说，是指投入到原料、燃料、辅料的那一部分资本。西方经济学中，将成本分为不变成本（固定成本）和可变成本。固定成本是当产出为零，必须支付的开支总额，且固定成本不受任何产出量的影响；而可变成本是指随着产出变化而变化的开支，指原料、燃料、工资以及非固定的所有成本。 　　通过分析，可以看到，虽然定义存在差异，但是固定资本与不变成本、流动资本与可变成本有着高度相似性。投入到原料、燃料、辅料等那一部分，在马克思主义政治经济学中属于可变资本范畴，而在西方经济学中成为可变成本范畴。而投入到厂房、机器等那一部分，在马克思主义政治经济学中属于不变资本范畴，而在西方经济学中成为不变成本（固定成本）范畴。 　　3、定价与利润问题比较 　　针对价格问题，马克思主义政治经济学认为价值决定价格。劳动二重性认为，劳动分为具体劳动与抽象劳动。无差别、同质化的抽象劳动量决定商品的价值，而商品价值又决定了商品价格。但是，在西方经济学中，在市场其他因素不变时，商品的均衡价格P0是供给曲线和需求曲线的交点，即供给和需求决定了商品价格。 　　虽然二者对于价格的决定因素不同，但是通过价值定律，可以看到二者融合性。政治经济学中的价值定律认为商品的`价值量由社会必要劳动时间决定，商品之间进行等价交换。而它的表现形式是市场受供求关系影响，价格以价值为中心上下波动。因此，虽然二者认为价格决定因素不同，但是价格确定是无法离开价值和供求任何一方的。 　　利润取得二者仍是对立统一。政治经济学中，必要劳动时间生产价值完成后，继续劳动则创造剩余劳动价值，从而得到价值增值部分，即利润。而西方经济学中，利润等于价格减去成本。二者含义看似不同，实则本质相同。因为此时，必要劳动时间所耗费资本即为不变资本与可变资本之和，其恰好为成本价格（成本），所以政治经济学中的利润也可表达为价格减去成本。 　　4、垄断问题比较 　　在市场中，人们常常提到垄断。究其成因，马克思政治经济学认为，科技水平进步导致生产日益集中，生产集中到适当阶段就形成垄断。而西方经济学中。垄断成因则是由自然垄断、资源垄断、行政性垄断等因素形成的。然而虽然成因不同，二者都承认"竞争-垄断"的演变。在自由竞争中各行业逐渐形成垄断，从而获得更高利润。两方经济观点虽然不同，但存在交叉之处，所以我们在考虑分析垄断成因时或许应将二者结合。 　　在垄断与竞争关系中，二者也有相合之处。马克思认为"垄断是好东西，应为它是经济范畴……竞争是好东西，因为它也是经济范畴……"马克思政治经济学承认垄断与竞争在市场同时存在。垄断与竞争相互影响，相互促进，并呈现对立统一的关系。而在西方经济学中，它也承认垄断与竞争并存的关系。在市场划分中，它将市场分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。通过充分考虑垄断与竞争不同占比的市场类别，凸显垄断与竞争相互融合、相互依存的关系。 　　5、结论 　　通过以上使用价值论与效用价值论、成本、定价与利润和垄断问题四方面问题分析，虽然政治经济学与西方经济学属于两大分支领域，但是二者很多方面都有一定联系。在有些基本原理上，二者存在对立与统一的关系。所以我们应该科学的看待政治经济学与西方经济学，不应随意舍弃其中一方，或只极端强调另一方。集历代优秀学者智慧形成的两大政治经济学与西方经济学这两大经济体系，我们不可否认它们都或多或少存在不足之处，但我们不可轻易否认任何一方。在二者本质不同基础上，我们应当积极寻找恰当联系点，将二者结合，结合当下经济实际，从而更全面的分析解决问题。 　　6、参考文献 　　[1]姜宪明.马克思主义政治经济学与西方经济学联系的分析[J].教育理论研究,2016,(02):7. 　　[2]郝鑫.马克思经济学与西方经济学微观层面的相融性[J].中国集体经济,2018,(08):94-96. 　　[3]李松龄,黄玉龙.论马克思主义经济学与西方经济学的结合[J].广西社会科学,2007,(01):45-48. 　　[4]王玉.断裂与融合:马克思主义经济学与西方经济学比较研究[D].曲阜:曲阜师范大学,2010,(04):1-31. 　　[5]温水俊.马克思主义经济学与西方经济学若干原理比较与融合研[D].南昌:江西农业大学,2016,(06). 　　[6]霍忻.政治经济学与西方经济学的垄断理论的区别.宏观经济,2012,(03):267-269. 　　[7]李丽群.试析政治经济学与西方经济学的异同[J].教育时空,2014:133. 　　[8]刘晓业.断裂与融合:马克思主义经济学与西方经济学的比较研究[J].现代商业,2016,(26):92-93. ;

科学发展观中极重要的一条,就是要求落实到加强对自然资源的合理开发利用,保护生态环境、促进人与自然的和谐发展上来.统筹人与自然和谐发展的关键在于在实现经济社会发展的同时,逐步提高资源的利用效率,保护人类赖以生存和发展的生态环境；以新的指标体系来衡量社会经济的发展,考核各级干部；要完善市场经济体制,使得各种资源的价格充分反映生态、资源和环境的真实成本,让污染者、资源开发和使用者承担环境和生态破坏的损失、资源耗竭的成本,从而减少资源的浪费和对生态环境的破坏等.

　　2022年的一级消防工程师考试距离正式开始考试已经不足一个月时间了，大家目前进行了系统的备考和周密的复习后，对考试的三科考试内容想必已经非常熟悉，那么大家是否清楚这三科内容的考试重点是哪些呢？ 　　一级消防工程师考试教材共3科，分别是《消防安全技术实务》、《消防安全技术综合能力》、《消防安全案例分析》。 　　注册消防工师考试三科教材内容紧密相连，互为补充。那么，这三本教材各自的侧重点又在哪里呢？ 　　 一级消防工程师考试三科侧重点： 　　 《技术实务》重点在于建筑篇与设施篇，通过三科考试必须基础，原理，融会贯通。 　　《综合能力》建筑篇内容与技术实务建筑篇内容几乎完全相同，设施篇则以实践为主。 　　《案例分析》建筑篇内容以实务为主，考试方式以改错为主，难点在于设施篇，考试方式以选择题，改错，简答题，故障分析为主，管理篇以选择为主， 本科目重点在于技术实务基础是否牢固。 　 　所有知识可大致分为五个模块： 1、消防基础知识（实务第一篇）；2、建筑防火（实务第二、四篇，综合第二篇，案例第一篇）；3、消防设施（实务第三篇，综合第三篇，案例第二篇）；4、法律法规与消防管理（综合第一、五篇，案例第四、五篇）；5、安全评估（实务第五篇、综合第四篇、案例第三篇）； 　　分模块是为了更好地把握考试方向，模块化复习也有助于我们提高学习效率。那么这五块分值的占比又是怎样的呢？ 　　1、消防基础篇这是消防的入门级知识，了解燃烧、火灾、爆炸等，每年都考几分，难度不大，本篇内容建议看一遍即可，多做一些题，对于需要强记的火灾分类必须死记硬背。 　　2、建筑防火篇本篇绝大多数的知识来自于《建规》，《建规》被列为注册消防工程师必看的五大规范之首，不仅仅是其分值占比最高，而且还是最容易掌握和拿分的。《建规》的条文说明和配套图示能帮助我们更好地理解教材，对于本模块的学习，建议必须把规范条文背得滚瓜乱熟，平时也应多抄写几遍，甚至达到默写的境界，我们在遇到考题时，可以快速地作出反应。 　　3、消防设施篇按重要性来分，消防设施分为重要消防设施和非重要消防设施，本文中说的重要指的是其分值占比，比如自喷、报警、消火栓非常重要，连续几年都是这样子。按性能来分，消防设施分为水灭火系统、其它灭火系统和其他消防设施。我们常见的灭火设施主要是水灭火，自喷和消火栓是三科的热门考点，其他灭火系统有干粉、泡沫、气体、灭火器，气体和灭火器考的比较多；其他消防设施指的是报警系统、防排烟系统、应急照明系统、远程监控系统，报警系统等，防排烟有可能成为今年考试的新热点。 　　4、安全管理篇如果今年只考一科技术实务，本内容可以不看；如果要考综合，好好重视下相关法律规定和社会单位消防安全管理。安全管理可能会出现一道案例题，多以多选题形式出现。 　 　一级消防工程师考试科目 　 　2022年一级注册消防工程师考试内容包括《消防安全技术实务》、《消防安全技术综合能力》和《消防安全案例分析》三科。 　 　一级消防工程师考试题型 　 　1、《技术实务》和《综合能力》都为客观题，均为80道单选题+20道多选题； 　　2、《案例分析》主观+客观，6道大题； 　　3、三科总分均为120，72分及格。 　　一级消防工程师各科考试内容 　　1、《消防安全技术实务》 　 　考查消防专业技术人员在消防安全技术工作中，依据现行消防法律法规及相关规定，熟练运用相关消防专业技术和标准规范，独立辨识、分析、判断和解决消防实际问题的能力。 　 　考试内容： 　 　1）、燃烧与火灾 　　燃烧、火灾、爆炸、易燃易爆危险品； 　　2）、通用建筑防火 　　生产和储存物品的火灾危险性、建筑分类与耐火等级、总平面布局和平面布置、防火防烟分区与分隔、安全疏散、建筑电气防火、建筑防爆、建筑设备防火防爆、建筑装修、外墙保温材料防火、灭火救援设施； 　　3）、建筑消防设施 　　室内外消防给水系统、自动水灭火系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、火灾自动报警系统、防烟排烟系统、消防应急照明和疏散指示标志、城市消防安全远程监控系统、建筑灭火器配置、消防供配电。 　 　2、《消防安全技术综合能力》 　 　考查消防专业技术人员在消防安全技术工作中，掌握消防技术前沿发展动态，依据现行消防法律法规及相关规定，运用相关消防技术和标准规范，独立解决重大、复杂、疑难消防安全技术问题的综合能力。 　 　考试内容： 　 　1）、消防法及相关法律法规与注册消防工程师职业道德 　　消防法及相关法律法规、注册消防工程师执业； 　　2）、建筑防火检查 　　总平面布局与平面布置检查、防火防烟分区检查、安全疏散设置检查、易燃易爆场所防爆检查、建筑装修和建筑外墙保湿检查； 　　3）、消防设施检测与维护管理 　　通用要求、消防给水设施、消火栓系统、自动水灭火系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统、干粉灭火系统、建筑灭火器配置与维护管理、防烟排烟系统、消防用电设备的供配电与电气防火防爆、消防应急照明和疏散指示标志、火灾自动报警系统、城市消防安全远程监控系统。 　　3、《消防安全案例分析》 　　考查消防专业技术人员根据消防法律法规和消防技术标准规范，运用《消防安全技术实务》和《消防安全技术综合能力》科目涉及的理论知识和专业技术，在实际应用时体现的综合分析能力和实际执业能力。 　　考试内容： 　　本科目考试内容和要求参照《消防安全技术实务》和《消防安全技术综合能力》两个科目的考试大纲

本单元是在学生掌握了四则计算的意义、常见数量关系、运算律、周长与面积计算等知识的基础上安排的。通过字母表示数，更能概括地理解、表达和应用这些知识，并为以后教学有关方程的知识作必要的准备。 学生初学用字母表示数，会因不习惯而感到困难。因此，教材特别注意从最简单的开始，循序渐进、逐步递进。全单元的教材分三段安排。 第106～107页教学用字母表示一步计算的（只含一个运算符号）数量关系；含有字母的乘法式子的书写规则。 第108～109页教学用字母表示两步计算的（含两个运算符号）数量关系；已知字母的值求式子的值。 第110～112页教学用字母表示两积和（或两积差），并且有相同因数氖ue42a抗叵怠?/span> 编写的一篇“你知道吗”介绍数学家韦达。一道思考题在较复杂的问题里用字母表示数。 1ue010 让学生自己写出含有字母的式子。 本单元教学用字母表示数，所有含有字母的式子都让学生自己写出来。有些例题为学生写式子留出了空位，有些例题的式子在学生交流的情境中出现。可以说，没有一个含有字母的式子是教材告诉学生的。怎样才能使学生写出含有字母的式子呢?教材采取了两个策略。 （1） 直观形象地显示数量关系。全单元有三道例题以摆小棒围图形为素材，不但能激发兴趣，而且能让学生在活动中体会数学内容，理解数量关系。第106页的第一道例题，摆1个三角形用3根小棒，继续摆，学生明白了摆几个三角形就要几个3根小棒。第108页的第一道例题，先用3根小棒围出一个三角形，添2根小棒就增加了一个相邻的三角形，再添2根小棒又增加了一个相邻的三角形，于是学生明白，增加几个三角形需要添几个2根小棒。第110页的例题，摆1个三角形和1个正方形分别用3根和4根小棒，多次照这样摆，学生就知道摆几个三角形和几个正方形需要几个3根加几个4根小棒，也就是几个7根小棒。这些活动，为学生写出含有字母的式子创造了条件。 （2） 从列出的算式类推。有些例题先列出一些算式，接着再写含有字母的式子就容易了。第106页的第一道例题，先写摆2个、3个、4个三角形要用小棒的根数是2×3、3×3、4×3，学生很容易类推出摆a个三角形要用小棒的根数是a×3。像这样的还有第106页的第二道例题、第108页的第一道例题。让学生经历自己写出含有字母式子的过程起三个作用： 一是调动学习的积极性和主动性；二是在写式子的时候自觉感受其含义；三是初步体会用字母表示数是解决问题的需要，也是解决问题的方式。 2ue010 让学生体会用字母表示数的好处。 （1） 体会用字母能代表一大批具体的数，含有字母的式子能概括地表示数量关系。第106页的第一道例题在写出式子a×3以后，提示学生想一想这里的a可以表示哪些数。学生最先想到的是如果继续摆三角形，a可以表示5、6、7……接着又会想到a也可以表示已经摆过的1、2、3、4，于是得到a可以表示1、2、3、4……无数多个自然数。尽管在其他的例题里教材没有这样的问题，教学中仍然要提出来让学生想一想、说一说。多次进行这样的从部分到全体的联想，学生就能体会到字母表示数具有概括性的特征。 （2） 体会用字母可以表示一个具体的数，这时含有字母的式子就有一个确定的值。第106页的第二道例题写出表示合唱队人数的式子24＋x，并知道这里的x也可以表示许多个数之后，让学生计算当x＝10和x＝14时合唱队的人数。学生又经历了从概括到具体的认识过程，体会到含有字母的式子当字母有确定的值时，式子的值也确定了。第108页例题示范了把x＝250代入式子1100－3x求值的方法，再次让学生体会字母的值影响式子的值。（3） 体会用字母表示公式便于表达、易于记忆。本单元三次教学字母公式，包括正方形的周长公式和面积公式，长方形的周长公式，路程公式等。以长方形的周长公式为例，学生都会先想长方形周长的计算方法是长加宽的和乘2，并以此写出c＝（a＋b）×2。在这一过程中，体会字母公式比文字表达简便。在写出字母公式s＝vt以后，学生乐意用这个公式代替“路程等于速度乘时间”，这正是体会了字母公式方便后的自觉选择。 3ue010 让学生初步掌握用字母表示数的书写规定。 字母与数相乘、字母与字母相乘的时候，有一些书写上的规定应该遵守，主要有三条： 第一，数与字母相乘时的乘号还可以写成小圆点，通常都省去不写，但数必须写在字母的前面。如a×4通常写成4a。第二，字母与字母之间的乘号，也可以写成小圆点，通常也省去不写。如x×y通常写成xy。第三，两个相同的字母相乘，可以写成平方的形式。如a×a可以写成a2。在教学时要注意三点： 一是结合实例把这些规定对学生讲清楚并作出示范，只要求学生遵守，不要求他们记忆、背诵；二是初学时学生或是由于不习惯而出现错误，或是出于好奇故意把乘号写成小圆点，要耐心指导，帮助他们纠正；三是适当组织类似2a与a2的对比，防止混淆。

手段是完成目的的一种，主要是要看要达到什么目的。

微格教学在教师职业技能训练中常见问题分析论文 　　论文关键词:微格教学 问题 对策 　　论文摘要:本文分析了微格教学中存在诸多问题及原因。因此，微格教学应加强事前学习、提供示范、反复训练、提高学生评价意识并促进集体反思。 　　微格教学是一种利用现代化教学技术手段来培训师范生和在职教师教学技能的系统方法。它提供练习环境，使日常复杂的课堂教学得以分解简化，并使练习者获得大量的反馈意见。我国自20世纪80年代中期引进微格教学运用于教师职业技能训练，同时为毕业生毕业后能够尽快胜任教师工作而打下了坚实的基础。 　　一、微格教学训练中常见的问题 　　1.微格教学“新瓶装旧酒” 　　微格教学的主要特点在于将复杂的教学过程进行科学细分，并应用现代化的视听技术，对细分了的教学技能逐项进行训练，帮助师范生掌握有关的教学技能，提高他们的教育教学能力。因此，在微格教学训练过程中应强调技能的分析示范、及时反馈及客观评价。然而实践中很多教师和同学既没有将教学技能分解，也没有重播录像进行及时反馈评价。这样的微格教学训练没有发挥微格教学特有的训练功能，对学生而言不过是换了训练的地点并录像了而已。 　　2.忽视分技能训练 　　微格教学具有教学目标明确、具体，教学规模小、参与性强，教学实践过程声像化，评价技术科学合理，反馈及时、利于自我矫正，微小的心理负担等特点。而技能训练单一集中、训练目标明确是其突出特点。微格教学打破了以往教师培训的模式，将复杂的教学行为细分为容易掌握的单项技能，如导人技能、讲解技能、提问技能、强化技能、变化技能、演示技能、板书技能、结束技能等，并规定每一项技能都必须是可描述、可观察和可培训的，并能逐项进行分析研究和训练。但在实际的微格教学训练中学生并没有进行单一的课堂教学技能训练，往往是进行一堂完整的课堂教学，不过是将试讲时间缩短为巧分钟左右。 　　5.微格教学中反馈不及时 　　微格教学利用了现代视听设备作为课堂记录手段，真实而准确地记录了教学的全过程。学生教学技能的应用及表达教学内容和交流方法的优劣，可直接从记录中进行观察。这样，学生得到的反馈信息不仅来自指导教师和听课的同伴，更为重要的是来自于自己的教学信息，可以全面的看到本人上课的全过程，产生“镜像效应”。要实现这一效果首先要保证及时的反馈，当面给学生指出教学中存在的问题。因为人的技能学习是以反馈为基础的，学习的过程是一个不断反馈强化的过程。而实践中很多教师让学生课后拷贝录像自己看，这样学生对自己教学中的表达缺陷或不良习惯性动作很难发现，即使发现也没有课堂上及时反馈留下的印象深刻。 　　4.微格教学中忽视重教 　　重教是微格教学过程中非常重要的一环。根据讨论评估的结果，试讲人针对存在的问题和不足对教案进行修改，对一课堂进行重新设计，进行重教。重教即是一个教学改进和完善的过程，也是对指导意见的检验。没有重教这一步骤，就不能算是微格教学。因为微格教学本身是一种练习情境，没重复的操作不是练习。而实践中，很过指导老师并没有让学生就同一内容反复训练，训练内容也没有做出统一要求。这样学生每次试讲内容都不一样，上次存在的问题往往下次试讲的时候还是存在，因而技能训练效果并不理想。 　　5.不会写微格教学教案 　　按一般微格课堂教学的要求，微格教学教案设计应包括教学目标、教师教学行为、学生行为、体现的教学技能要素、教学媒体以及时间分配。很多学生在制定微格教学目标时要么将目标定得太大，不顾课堂实际情况;要么目标不细致、含糊笼统。有的学生对教师在授课过程中的诸如板书、演示、讲授、提问等教学行为没有在教案中写清楚，导致教学中随意扩大或缩小预定行为范围。微格教学教案中学生的行为是教师备课中预想的学生行为。在备课中预想学生行为是非常重要的，因为很多学生备课往往一厢情愿，只顾自己怎样讲课，不注重对学生的组织与反应，结果在实际课堂教学中常出现冷场或偏离教学目标等现象，使得课堂教学失去控制。同时，很多学生微格教学教案中教师的教学技能设计不具体、不明确，在教案中没有注明目前主要培训的技能要素，致使微格教学技能训练目标不突出。 　　二、常见问题原因分析 　　首先，对微格教学的主要思想认识不够，并没有认识到微格教学是一种以系统的思想为指导来研究培训教学技能的模式。教学是一个系统，教学过程是一个系统的运行过程。教学技能是教学系统的基本构成要素，要使课堂教学达到优化，首先要使每一个教学技能达到优化，然后再把它们有机组合起来，相互作用而形成教学的整体。在微格教学中，为达到优化教学的目的，就需要对教师的教学行为进行分析并确定为不同的教学技能，然后分别学习和训练。当每一个技能都掌握以后，再把他们组合起来，形成教师的整体教学能力。然而很多师生只是认识了微格教学的外在形式缺乏对其本质思想的认识从而导致了实践过程中的偏差。 　　其次，忽视微格教学的理论学习。微格教学通常包括事先的学习和研究一确定培训技能、编写教案一提供示范一微格教学实践几个环节。很多师生忽视了微格教学第一个也是最为重要的“事先的学习和研究”这一环节。微格教学是在现代教育理论和思想指导下的实践活动。因此，在进行微格教学训练前进行教学理论的学习和研究是非常必要的。在实施模拟教学之前应学习有关现代教育理论、微格教学的基本理论、教学目标分类、教学技能分类及教学设计等内容。通过理论学习，形成一定的认知结构，利于以后观察学习内容的"同化与顺应，促进学习的迁移。正是由于忽视了理论的学习与研究导致实践中出现未分技能训练及反馈不及时等问题。 　　再次，忽略了观摩微格教学片或进行现场示范为了增强学生对所培训的技能的形象感知，在学生进行微格教学前指导教师需提供具有“范例性”、“可模仿性”的教学示范片或教师现场示范。在观摩微格教学片过程中，教师应根据实际情况给予必要的提示、指导，需要强调的内容可以用暂停、重放等进一步说明。在观摩教学示范片或教师的现场示范后，还要组织学生进行课堂讨论，分析示范教学的成功之处及存在的问题，为编写教案作好准备。许多实验已经证明，视听并用的方法能使信息接受者获得大量的信息，比只用语言描述的方法好得多。由于缺乏教学观摩，学生缺乏直接的感性认识，也就未能很好理解微格教学的要求。 除此之外还存在·些客观原因。例如大学里师生比严重失调，面对大量需要进行微格教学的学生，各学院仅仅靠专门从事学科教学论教学的教师是不够的，还需要其它教研室的教师对学生进行指导。而这些教师缺乏教育学相关理论知识并且.不了解中小学教学的发展情况，还是按照传统的方式进行指导，从而影响微格教学训练效果。又如很多学校虽然建立了微格教室，但是相对众多需要训练的学生这些资源显得十分有限，微格实验室还需从数量和质量土进一步完善。 　　三、解决问题的对策 　　1.加强师生微格教学前的培训学习 　　在进行微格教学之前，应首先对微格教学指导教师进行集中培训。让指导教师认识到虽然微格教学是一种创设的练习情境，但它是真实的教学，有关教学的一切因素都能在微格教学中找到。同时，微格教学是普通教学的一种简化，他的班级规模的缩小，教学内容单一，授课时间缩短。微格教学强调摄像的重要性，认为录像能提供最直接、最直观的反馈，这是微格教学最主要的特点和优势。同时也强调指导教师在指导过程中要突出重点，要根据培训者的实际情况，特别是针对他改进的可能性提供反馈和指导。其次，组织参加微格教学训练的学生学习微格教学目标分类、教学技能分类及教学设计等内容，帮助他们更好地认识微格教学的要求，从而在实践中能更好地实施。 　　2.指导教师要在微格教学中提供示范 　　要让学生真正掌握微格教学的具体实施方法，指导教师一定要重视在微格教学中提供示范，组织学生观摩学习。通常的做法是教师利用录相或实际角色扮演的方法对所要培训的技能进行示范。示范的内容可以是一节课的全过程，也可以是课堂教学的片断;尽可能是侧重单个技能的运用，结合综合技能的运用。 　　3.注重对学生微格教学教案的指导 　　备好课是上好课的先决条件。因此指导教师在观摩教学示范片或教师的现场示范后，要组织学生进行课堂讨论，分析示范教学的成功之处及存在的问题。通过大家相互交流、沟通，集思广益，酝酿在这一课题教学中应用该教学技能的最佳方案，为编写教案作好准备。然后，让学生从教学目标、教师的教学行为、时间分配及可能出现的学生学习行为及对策等方面进行教学设计并撰写教案。此外，指导教师还要注意学生在完成某个教学技能的教学后，针对教学中教师及同学提出的不足进一步修改教案，为下次教学做好准备。 　　4、微格教学中要注意反馈及时并进行反复训练 　　学生有效教学技能的形成需要一定的强化，而强化的一个最佳手段是提供直接的第一反馈。微格教学中来自录像的反馈就属于第一反馈，所以能起到最佳的强化作用，使有效的教学行为得以固定。录像、录音等现代化视听设备的应用能重现整个教学过程，能反复演示每一个细节。这样可以使学生的教学反思有依据，分析有把握，评价也就更准确。同时，强化越及时，效果就越好。因此在微格教学中指导教师要让学生上完课后立即观看自己的教学录像，并与教师和同学一起分析优点和缺点以利于下次教学。此外，强化还需要反复。因而指导教师要让学生就某一教学技能进行反复训练，强化其有效的教学行为，使教学技能不断提高。 　　5.注重提高学生评价意识，促进集体反思 　　微格教学中指导教师要注重学生自评、同学评价和教师评价的结合，既评优点又指出不足，因此指导教师要认识到微格教学训练除重点训练和提高学生的基本教学技能外，同时还要着眼于提高学生的评价意识，以达到提高学生对教学技能的观察和鉴别能力。此外，微格教学训练中试讲学生与同伴一起观察自己的教学实践，与同伴就实践问题进行对话、讨论，进行相互切磋。因而指导教师要注重在微格教学过程中学生同伴间合作学习和共同提高，促进集体反思。 ;

霍桑实验（hawthorne experiment）是心理学史上最出名的事件之一，指1927年至1932年期间，美国哈佛大学心理学教授埃尔顿·梅奥带领学生和研究人员在西方电器公司（Western Electric）位于伊利诺伊州的霍桑工厂（Hawthorne Works）进行的一系列心理学实验。1时代背景古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并且对管理实践产生深刻影响，但是他们有一个共同的特点，就是都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性；而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。2工厂简介这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。3管理思想霍桑试验对古典管理理论进行了大胆地突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。(1)人才是企业发展的动力之源人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。尤其是在高科技迅猛发展的现代社会，创新是企业生存和发展的唯一路径。而创新是人才的专利，优秀的人才是企业最重要的资产。谁更有效地开发和利用了人力资源，谁就有可能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”，富有生产力的员工才是企业真正的人才，才是企业发展的动力之源。因此，企业的管理者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。针对不同的员工，不同层次的需求分别对待。要悉心分析他们的思想，了解他们的真正需要;不仅要有必要的物质需求满足，还要有更深层次的社会需求的满足，即受到尊重，受到重视，能够体现自我的存在价值。例如，在管理过程中为了满足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理、民主监督的机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥其主观能动性和创造性。对于困难重重、举步维艰的中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想盘活存量资产，首先要盘活现有人力资源。因为只有“活”的人才能激活“死”的资产，这是企业走出困境的唯一出路。员工不是企业的包袱，是企业自救的中坚。只有尊重他们，才能使他们发挥创造力，与企业同呼吸、共命运，共同渡过难关。(2)有效沟通是管理中的艺术方法管理是讲究艺术的、对人的管理更是如此。新一代的管理者更应认识到这一点。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系.从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。他要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点。善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。(3)企业文化是寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献，作为企业的管理者，也应对此有所重视。员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理。人的价值是无法估量的，是社会上最宝贵的资源，是生产力中最耀眼的明珠。只有最大限度地开发人力资源，切实树立“重视人、尊重人和理解人”的管理思维模式，企业的发展才可能有美好灿烂的未来。4实验阶段霍桑实验共分四阶段：照明实验时间从1924年11月至1927年4月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。福利实验（继电器装配测试室研究）时间是从1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：1、参加实验的光荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。2、成员间良好的相互关系。访谈实验研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群体实验（银行电汇室研究）梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。1933年，梅奥出版了《工业文明的人类问题》。5实验结论1、职工是“社会人”2、企业中存在着“非正常组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应6补充说明起初，一九二四年西方电子公司在伊利诺州的霍桑工厂做了一个实验（Hawthorne Studies,1927~1932），这个实验所采用的方法是属于半参与观察的实地方法，在于找出是否有「疲劳」之外会降低生产力的因素。工人被分成两组：一组为控制组，所有工人都以往环境不变的情况下持续工作；一组为实验组，实验本身是为了观察工作环境经过各种改变时工人的反应情形，并比较两组之生产力。霍桑实验的工作环境改变是透过改变照明亮度来观察，结果是，亮度增加，生产力增加，但亮度逐渐下降生产力仍然继续升高。更奇异的是，控制组的照明其实一点都没改变，但生产力仍会上升。甚至，实验人员延长工时或减少休息时间，生产力也会上升。许多工人都比实验前更满意自己的工作。1927年梅约应邀去解释这些不合常理的实验结果，也被请求进一步作些相关实验来验证。例如休息时间自定，或实验组加薪、控制组不加薪来相比。很有趣的是，实验组与控制组的产能都提升了。经过几年的研究，梅约与同僚终于发现金钱激励并不影响产能，因为在实验中加薪或不加薪产能都提升了。进一步了解后才知道，这些工人被选出参与实验时，本身即感到是一种个人的光荣，这种心态又形成整个团队的荣誉感，而导致「情绪性的连锁反应」。换言之，这个实验结果并未如原先所预期，看来是近乎失败的实验。但梅约与同僚由霍桑实验中领悟到，团队归属感也能满足个人的心理需求。此外，赋予员工个人或团队对某项任务决策的责任，使得个人或该团队更愿意将该任务视为己任而全力以赴。其次，负责该任务之经理人对于整个事件的肯定与关怀，会使员工明白他们对组织有独特而重要的贡献。霍桑实验对管理理论有相当的贡献：1 它让工人了解自己不全然只是机械的延伸2 它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与研究。3 它替管理学打开了一扇通往社会科学领域的门。4 它同时也令研究者检讨调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应，Hawthorne Effect）。梅约与同僚发现经营者要对管理的人性社会面与行为面有更深入的了解。霍桑效应介绍由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应”。“非正式团体”又叫非正式组织、非正式群体。它是没有明文规定的，带有鲜明的情绪色彩，以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友，同伴团体。7外界评价贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。局限：1 对经济人假设的过分否定2 对非正式组织的过分倚重3 对感情逻辑的过分强调参考资料：1.1.Human Performance Engineering -- Bailey 2.2. http://zhidao.baidu.com/question/49992681.html?si=1

　旅游总体规划(overall tour plan)又称旅游综合规划，是在旅游资源调查评价的基础上，根据国家的方针政策和国民经济发展的需要，综合分析旅游区资源特点和社会经济技术条件，提出旅游区发展战略;确定旅游区的性质;划定旅游区和风景区的范围及外围保护地带;划分景区和其他功能区;制定保护和开发利用风景名胜资源的措施;确定旅游区的接待容量和游览活动的组织管理措施;对风景区的总体布局、绿化、交通、水电、旅游服务设施进行统筹安排、全面规划;进行总体投资预算和效益分析;进行环境经济及社会影响评价分析。它也常包括某些专题规划(或称部门规划)的内容，如旅游资源调查、评价和开发;客源市场调查、分析和规划;旅游线路设计和规划;旅游商品设计规划;旅游环境保护;旅游管理和人才培训计划等。旅游总体规划是与旅游部门规划对应而言，它具有全局战略性，对景区内各景点及具体建筑项目不作详细规划。旅游总体规划的特点折叠编辑本段1.可操作性旅游总体规划的可操作性特点，主要是指其实用性强。在这一点上，它与旅游发展规划有着明显的不同。旅游发展规划的战略性、指导性、原则性很强，但战术性很差，而旅游总体规划则战术性、实用性和可操作性都很强，可以切实指导旅游区的建设、布局和发展。旅游总体规划是旅游区建设与发展的蓝图，是在密切联系实际、广泛征求意见的基础上产生的，对各种问题的研究都比较深入、具体。因此，其实用性强是自然而然的。2.系统性旅游总体规划的系统性特点，主要体现在其规划内容上，即通过旅游总体规划，抓住地区旅游业发展的核心问题，按照旅游可持续发展的思想，用大旅游观念看待旅游业产业体系，将国际旅游、国内旅游和当地居民的休闲游憩活动视为完整的市场系统，构筑区域旅游产业板块，将众多旅游相关产业纳入政府“大旅游管理”体系，制定具有可操作性的旅游发展目标，为区域经济和社会的发展提供决策支持和政策保障。所谓总体规划，就其名称也在一定程度上说明了规划内容的系统性，否则就名不副实。3.具体性旅游总体规划不仅要求其内容具有系统性、完整性、而且要求其详细、具体，即旅游总体规划对旅游产品体系、旅游支撑体系和旅游保障体系中的任何一个问题都要事无巨细地认真对待，要对旅游资源、旅游市场、发展目标、战略部署、空间布局和功能组合等进行具体的分析和研究，对实施规划的具体措施要逐项落实。总体规划不是大而空的规划，而是大而实、全而实的规划。4.层次多样旅游总体规划的期限可分为：近期规划为3—5年，中期规划6—10年，远期规划在10年以上，并对20年以后的旅游发展做出轮廓性的规划安排。从规划的内容看，是“近详远略”，如近期规划既要充分考虑旅游区内知名景点的开发及其道路交通的修建，还要考虑基本生活需求设施、基本娱乐、商业、服务设施和基础公用设施的建设，包括主要的饭店、宾馆、水电、通讯、出入交通网和商店等，以满足旅游者基本的食、宿、游、购、娱的需求;在区位选择上，应选择交通方便、容易开发的地段，便于施工;大众饭店的位置不宜太偏，应靠近交通枢纽，否则在开发初期，易使游客产生惧怕心理和不安全感。而中期规划着眼于整体开发，规划的重点是中高档宾馆的建设及其配套的娱乐设施、商业中心、公共基础设施的建设。同时，中期规划也是确定旅游区基本形象的阶段，以形成鲜明的主题形象，参与市场竞争。至于远期规划，主要是环境与生态的保护，同时要考虑新的、深层次旅游项目的开发。旅游总体规划的空间范围至少包括四个层次：(1)跨区域旅游规划：或称国家间旅游规划，多适用于一些有共同的自然旅游资源和历史文化内涵的国家之间。例如南美洲地区、西欧地区、加勒比地区，以及我国东南沿海各省与东南亚地区。规划的重点是联合与协调旅游客源市场营销及宣传促销计划。跨区域规划主要涉及的是资源的联合开发利用、旅游线路的设计、交通的协调和市场营销与宣传等，一般不涉及用地的详细规划。(2)国家级旅游规划：主要目标是旅游线路的设计、旅游产品的宣传促销、年度旅游活动的制定、国家级旅游风景区的确定，以及规划开发的战略目标、开发导向、环境保护等。全国性的旅游路线和精华景点的推销是国家旅游规划的重点。(3)区域级旅游规划：多数为跨省市的区域，在我国西部以地貌单元和地理特征为重点划分区域，以地理学家所进行的旅游区的划分为代表，如东北旅游区、长江中上游旅游区等。这些区域在旅游资源、民俗风情等方面有着一定的共同之处，有利于共同开发。也有以行政区域作为规划范围，主要是便于行政管理。区域级规划主要起到区域协调作用，各省都有其具体而详细的旅游路线和旅游计划，大区之间不应互相矛盾。(4)地区级旅游规划：是一个省、市、县或更小单元的地区。除开发旅游资源、市场导向预测、旅游线路设计外，更为具体的旅游布局规划和项目规划都会涉及。旅游总体规划的主要任务折叠编辑本段旅游总体规划的主要任务是以区域旅游发展规划、社会经济发展规划、国土规划等为依据，综合研究旅游资源、旅游市场和旅游发展条件，确定旅游在本地国民经济中的地位、作用和发展目标，并对如何实现目标作出整体性部署。通过总体规划，完成旅游市场细分、确定旅游产品特色、合理进行景点布局、科学确定环境容量和有关规划指标，统筹处理旅游产品体系、旅游支撑体系和旅游保障体系三方面的关系，以及远期与近期、保护与发展等全局性关系，以确保旅游业在规划区内稳定、健康地发展。旅游总体规划内容折叠编辑本段1、对旅游区的客源市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面分析与预测。2、界定旅游区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价。3、确定旅游区的性质和主题形象。4、确定规划旅游区的功能分区和土地利用，提出规划期内的旅游容量。5、规划旅游区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置;规划旅游区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式。6、 规划旅游区的景观系统和绿地系统的总体布局。7、规划旅游区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局。8、规划旅游区的防灾系统和安全系统的总体布局。9、研究并确定旅游区资源的保护范围和保护措施。10、规划旅游区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施。11、提出旅游区近期建设规划，进行重点项目策划。12、提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。13、对旅游区开发建设进行总体投资分析。旅游总体规划的成果要求折叠编辑本段1、规划文本。2、图件，包括旅游区区位图、综合现状图、旅游市场分析图、旅游资源评价图、总体规划图、道路交通规划图、功能分区图等其他专业规划图、近期建设规划图等。3、附件，包括规划说明和其他基础资料等。4、图纸比例，可根据功能需要与可能确定。

1城市奇迹主要指各位领导的城市规划有长远眼光，塑造了临沂现在的城市奇迹2在党的领导下市领导的招商引资下临沂市场经济飞速的发展，始终保持为全国最大的商品批发城有中国最的鞋帽批发城，为临沂的经济做出了重大贡献。这圆于领导班子的大胆求实创新的理念。3区9县都有独立的自主企业，岱固被评为蜜桃之乡，每年为国家创利4亿多元。。。。等等等3速度奇迹主要指临沂 的建设和改造，和全国的排名速度，建设园林城市的速度，经济速度，，等等等4文化奇迹，王西之 诸葛亮 沂水 革命根据地，沂蒙6姐妹，太多了，我们有 他们没有的就是奇迹。以上只是大纲，具体内容分类可以根据你们工作资料添加。反正别忘了 拍PP就对了

一般不是3种吗？技术可行性、经济可行性、运行可行性还可以包括人员可行性、进程可行性、环境可行性、管理可行性。

用户画像分析是反映企业核心客户群的想象中的个人形象。用户画像分析的写法就像个人是真实存在的一样，但同时，它们也反映了一群人的共同属性。它们是半虚构的，因为它们不是一个具体的个体，但它们的特征应该是从对现实世界的用户的观察中收集的。用户画像分析旨在可靠而真实地反映企业期望一群人如何参与产品、服务或活动是建立一个可用软件应用的基础之一。用户配置文件推动了应用程序的组织和术语的使用。例如，菜单、功能和控件是根据用户的功能需求进行分组的。软件组织任务和任务序列的方式，以及软件的语言。它的使用取决于了解其用户是谁，以及他们如何做他们的工作。用户画像分析在设计公司对应用程序的定制的时候也很重要。通常情况下，为每个客户定制独特的营销手段是必要的，因为企业的工作实践是独特的。该企业的工作不仅要知道特有的营销手段但还需要了解软件如何实施，尤其是如何使用他们。有了用户画像分析，就会有设计师可以根据用户的属性来进行设计。例如，如果一个任务序列对相对新手来说是新的，那么就会有一个新的任务序列。计算机用户设计可以使用向导或限制性设计的步骤顺序来指导他们。提到用户画像分析，就不得不提到用户数据文档。他们很相近却完全不同虽然它们经常被混淆。我们可以把用户画像分析看作是一个虚构角色，它是根据用户的个人资料来描述一个合适的的用户。角色描述的是一个代表一组用户的个体。这个人有名字或者照片，它描述了这个人的个人和工作目标、技能、期望、关键任务、与其他用户的关系等。每个用户配置文件可能有一个以上的角色。用户数据档案描述的只是一个用户角色的特征范围，而不是单个虚构用户的特征。用户画像可以从哪些维度展开分析 人口特征——年龄、性别、地点 职业经历——职称、工作年限、简况。职务说明、公司分工- 权威程度——跨业务决策流程或在业务流程中，在企业级、部门级或地区级 公司信息—行业、规模、分布，设施、结构组织 教育和培训——学位/专业，证书；专门培训， 计算机经验——平均使用率、互联网使用率。硬件使用三、如何进行用户画像的分析与创建。 创造的角色不仅仅是一个，它反映了目标用户在产品领域内的真实行为模式、态度、技能、动机和目标。 a) 目标导向型画像分析。目标导向型角色的目的是研究用户希望利用什么流程和工作流来实现他们的目标。研究工作已经做得够多了，现在要针对目标进行设计了。 b) 基于客户的画像分析。对用户在现实生活中通常扮演的角色进行研究，可以帮助我们做出更好的产品设计决策。 c) 能够进行参与的角色设计。这个想法是通过使用角色来创建一个真正的3D用户渲染。人们越是与角色接触，并将其视为 "真实 "的角色；他们就越有可能在设计过程中考虑到这些角色，并希望用最好的产品为其服务。这些角色研究了用户的情感、心理、背景，并使其与当前的任务相关。 d）虚构角色。虚构角色不是从用户研究中产生的，而是从用户体验设计团队的经验中产生的。它要求团队根据他们过去与用户群和产品的互动进行假设，以提供一个画面。与目标导向型角色相辅相成对于进行用户研究，角色画像分析可以很好的构建为： 一，背景调研。背景研究包括了解客户的第一步。研究行业、他们的资料、他们的竞争对手、仔细研究他们的社交媒体是研究客户的好方法，也是寻找信息时的一个良好的开始。 二，定性研究。这种研究通过进行客户访谈、当面用户测试、滑动调查和在线聊天。这是与被研究对象最直接的接触，通常可以让你获得关于你想了解的内容的最佳个人判断。 三，观察性研究。观察性研究的核心是能够看到用户在自然环境中与网站互动的结果，因为它可以向研究人员展示用户在没有指导的情况下的行为。 四，定量研究。一般的网络和数据分析，事件跟踪，漏斗报告，以及其他关于网站的统计数据，这些数据对衡量用户在网站上的互动情况很有影响。四，使用用户画像分析将面临什么挑战 开发深入的用户画像通常需要分配大量的时间和资源，因此，企业可能会偷工减料，只进行少量的用户访谈，或者依靠小规模的用户数据集，并在此基础上进行广泛的推断，这将会导致企业的用户画像分析不准确。这就不可避免地导致了不可靠或高度推测的用户角色。更糟糕的是，工作团队不进行任何研究工作，而是根据自己的直觉或经验收集并形成用户档案。这种方式形成的角色是有问题的，因为他们的发展伴随着团队成员的内部偏见，这种偏见会预先判断或决定用户的需求。对特定用户的狭隘观察也会过度或低估某些特征。总结 角色画像分析是虚构角色，我们可以根据研究结果创建这些角色，以表示可能以类似方式使用您的服务，产品，网站或品牌的不同用户类型。创造角色将帮助您了解用户的需求，体验，行为和目标。同时也可以帮助您摆脱困境。它可以帮助您认识到不同的人有不同的需求和期望，还可以帮助您确定要为其设计的用户。角色画像分析使设计任务变得不那么复杂，可以指导相应的构想流程，也可以帮助实现为目标用户组创建良好用户体验的目标。 与根据设计团队的偏好来设计产品，服务和解决方案相反，在许多以人为中心的设计学科中，整理研究并将数据中的某些趋势和模式拟人化已成为标准做法。因此，用户画像不是描述真实的人，而是根据从多个人收集的真实数据来构成您的角色，从而科学指导您的营销实践。

产品不同阶段有所侧重点的关注和关心对产品的定性与定量分析。我们的产品经理，交互设计还是用户研究等同学经常对一个问题争论不休，究其缘由无非我们审视产品的视觉角度不同，其实，说实在话，没有绝对的对错，难道不是尤其是作为产品经理，在项目当中不应该是辩解者的姿态，而应该是事务推动型的控制平衡者。向量机、图论、决策树、神经网络、计量学、测量经济学、信息经济学、博弈论、线性代数、社会统计学、信息统计学、认知心理学、组织行为学、人类工程学、测量模型、数学建模、现象学、释义学、结构洞、统筹学、系统学等等如果有超过一半的同学听过或了解以上名词与学科，那么恭喜你，你的见识与视野很不错，如果全部都知道并部分了解，那么你是挺牛的，如果全部知道并有一半左右有研究，那么你可以是专家了。实际上，我们很多人对这些都了解的不多，一半人有多少了解？说句实在话，以上这些我仅仅看过的书籍也就在十五本左右，有些大体上了解，神经网络、计量学和信息统计学我基本上是盲区。今天晓文推荐一本书给我看——《引爆点》，大概翻阅了很不错，不过和上面有上面关系此书有很多涉及到以上学科背景。但是所有这些无非是为了回答或研究两个命题——定性or定量！我做了三类归纳，产品经理关注产品战略层的规划与统筹，需要在属性数据层面关注；而交互设计关注产品战术层的规划与统筹，需要在情感数据层面关注；而用户研究关注产品同质化竞争层面的规划与统筹，需要在关系数据层面关注。属性数据对应的分析类型是变量分析；而情感数据对应的分析类型是情景分析；而关系数据对应的分析类型是网络分析。变量分析适合问卷访谈；情景分析适合观察和体验；网络分适合模型模拟。

随着用户需求的不断变化，越来越多的产品设计被要求加入体验设计的设计理念。今天，霍营电脑培训就一起来了解一下，从企业角度分析，用户体验都有哪些方法可以测试出来。问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。问卷可以同时在较大范围内让众多被访者填写，因此能在较短时间内搜集到大量的数据。与传统调查方式相比，网络调查在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。可用性测试可用性测试是指在设计过程中被用来改善产品的可用性的一系列方法。在典型的可用性测试中，用户研究员会根据测试目标设计一系列操作任务，通过测试5～10名用户完成这些任务的过程来观察用户实际如何使用产品，尤其是发现这些用户遇到的问题及原因，并终达成测试目标。在测试完成后，用户研究员会针对问题所在，提出改进的建议。眼动测试对个体而言，外界信息的80%～90%通过眼睛获取，眼动有一定的规律性，眼动测试就是通过眼动仪(见图1-9)记录用户浏览页面时视线的移动过程及对不同板块的关注度。通过眼动测试可以了解用户的浏览行为，评估设计效果。眼动仪通过记录角膜对红外线反射路径的变化，计算眼睛的运动过程，并推算眼睛的注视位置。用户访谈与问卷不同，在访谈中可以与用户有更长时间、更深入的交流，通过面对面沟通、电话等方式都可以与用户直接进行交流。访谈法操作方便，可以深入地探索被访者的内心与看法，容易达到理想的效果，因此也是较为常用的用户研究方法。访谈法一般在调查对象较少的情况下采用，因此常与问卷法、测试法等其他方法结合使用。焦点小组焦点小组是用户研究项目中常见的研究方法之一，依据群动力学原理，一个焦点小组应由6～8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题或观念进行深入讨论，从而获取相关问题的一些创造性见解。焦点小组特别适用于探索性研究，通过了解用户的态度、行为、习惯、需求等，为产品收集创意、启发思路。

数据分析过程的主要活动由识别信息需求、收集数据、分析数据、评价并改进数据分析的有效性组成。识别信息需求是确保数据分析过程有效性的首要条件，可以为收集数据、分析数据提供清晰的目标。识别信息需求是管理者的职责管理者应根据决策和过程控制的需求，提出对信息的需求。就过程控制而言，管理者应识别需求要利用那些信息支持评审过程输入、过程输出、资源配置的合理性、过程活动的优化方案和过程异常变异的发现。有目的的收集数据，是确保数据分析过程有效的基础。组织需要对收集数据的内容、渠道、方法进行策划。策划时应考虑：①将识别的需求转化为具体的要求，如评价供方时，需要收集的数据可能包括其过程能力、测量系统不确定度等相关数据；②明确由谁在何时何处，通过何种渠道和方法收集数据；③记录表应便于使用； ④采取有效措施，防止数据丢失和虚假数据对系统的干扰。

随着国家经济的不断深入发展，居民收入会不断增多。人除了吃穿住行，有了多地收入，去旅游看世界风景，也是一项不错的选择。有了旅游消费的条件，旅游业自然兴旺发达，那么在旅游业就业，未来应该有前景。世界处于和平趋势向上过程中，我国更是处于和平的春天里，全国最低收入工资不断提高的硬性制定，工人工资养老也不断提高。各项建设如竹笋发芽，大大带动就业。农村扶贫也定为国策……从广的方面增加平民收入，这是旅游业发展的基础愈来扎实的佐证。所以旅游业就业前景应该不断向好。最好多涉入进与旅游业有染的圈子里去，搭上连带关系，则就业更好更可意更有方向及确定性。人事顺，易成事。

用户研究需要结合定性和定量的研究。数据分析能够帮助了解到用户概况，区分用户群体差异，分析用户偏好。用户研究中常用的数据分析方法：收集用户数据->制定编码分类->数据分析（用户特征提取）->确定优化方向->提升商业回报初级的数据分析可以看看各种趋势，统计图，中级的可以看看聚类、回归、关联、预测等，高级的可以看看时序、文本、社交网络分析等。

8岁时读出了人鱼公主的惨痛 18岁时理解了这是一篇写爱情的童话 28岁时读出这篇童话中的母爱 38岁时热衷探讨写作技巧 我觉得不仅读书如此，我们在不同的生长间断对遇见的同一事务或事情甚至再次重温一部影片，也都会有常读常新的感受：这里的灵魂是指一种精神.作者读出安徒生是借鱼写人.为了寻找灵魂,人鱼公主抛弃了海底"瑰丽丰饶"的物质生活,依然离开了自己的亲人.其间尽管旅途漫漫,肉体和精神受了"磨砺"和"煎熬",但她顽强、坚定，永不放弃。这正是一种精神的体现。 邋遢大王历险记:我非常喜欢，印象最深的就是那几个各怀绝技的老鼠司令，记得这个动画片第一次播的时候，正好好像是全国六一动画片展播，很怀念！！ 80年代的我大部分的动画片我都记得，也勾起了我对童年的美好的回忆，但是最近几年的么，再也没有什么让我可以记忆如此深刻的动画了，也许已经过了那个年龄段了吧。这里的灵魂是指一种精神.作者读出安徒生是借鱼写人.为了寻找灵魂,人鱼公主抛弃了海底"瑰丽丰饶"的物质生活,依然离开了自己的亲人.其间尽管旅途漫漫,肉体和精神受了"磨砺"和"煎熬",但她顽强、坚定，永不放弃。这正是一种精神的体现。

EssayMIN写作网为你解答：批判性分析是对论证、时间（现代或历史），媒介（电影、书籍、音乐），社会政治问题以及其它内容的批判性评价。它是观察和评价的主观形式，表达你的个人观点和反应。

好。本专业方向着重培养学生微电子器件工艺与集成、新型电子封装材料和失效分析等方面的创造能力。集成电路技术已进入深亚微米的制造领域，本专业培养适应信息产业集成电路制造和电子封装技术中需要的高技术人才；主要包括研究超大规模集成电路等微电子器件的新工艺；新型固体器件结构的研究、分析和模拟；集成电路的可靠性物理；IC制造业的质量管理；集成电路和微器件的设计制造、分析；新型电子封装材料研究；电子封装可靠性及失效分析；无铅焊料研制；平面电致发光材料及器件制备；以及微电子材料与元器件微分析研究及其应用。

　　摘　要：本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手，旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架，以达成旅游企业维护良好的客我关系，提升顾客满意度，提升企业形象和长期经济效益的战略目标。 　　关键词：旅游服务业 顾客抱怨 　　引言 　　从1999年的“十一”黄金周正式进入中国人的生活开始，黄金周都蕴含着旅游服务业的极好生意机会，但持续的大众旅游热潮，也以一种“井喷式”的行情带给各服务企业尤其是饭店和旅行社企业诸多的接待压力，顾客抱怨或投诉屡有发生。如何正确处理旅游接待中顾客的抱怨或不满情绪应是旅游企业十分重视的一项工作。建立一个旅游企业分析和处理顾客抱怨的战略框架从而维护良好的客我关系对企业长远发展意义重大。 　　一．认真分析顾客抱怨原因 　　所谓顾客抱怨，是指顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述，表现在实际工作中就是顾客对旅游企业产品或服务的不满和责难及其衍发的行为反应。顾客的抱怨，一方面意味着对提供的产品或者服务的现实情况的不满，没有达到原有的期望；另一方面则表达出一种期待，期望企业能及时地提高服务水平，避免类似情况的再次发生。 　　现实中，引发旅游业顾客抱怨的原因可分为两类：一类是旅游企业自身因素，一类是顾客个人因素。 　　（一）旅游企业自身因素造成的顾客抱怨 　　因旅游企业自身因素导致顾客抱怨的情形包括五方面：①理解差距，即企业对顾客期望理解不准确，尤其是过分倚重部分顾客“好面子”的心理而诱导顾客冲动消费，却忽视顾客的实际经济承受水平；②程序差距，即没有将顾客期望及时的转换到适当的服务运作程序中去，使顾客感觉受到怠慢而引发抱怨，这说明企业的服务设计流程存在较大的缺陷；③行为差距，即企业提供的服务与服务标准不相吻合，说明企业的质量控制体系存在较大的不足；④感受差距，即顾客感受的服务水平和实际提供的服务水平有所差别，显示出企业和顾客之间的信息沟通不够通畅的问题；⑤促销差距，即企业广告宣传和实际服务之间的差距，多见于旅行社企业的夸大促销宣传。 　　（二）因顾客个人因素造成的顾客抱怨 　　此种情形包括两方面：一是由于顾客当时自身情绪不佳、十分冲动，如醉酒顾客；二是因为顾客对旅游企业产品的服务的理解存在偏差。此两种情况，尽管顾客抱怨起因并非源自旅游企业，但处理的正确与否一样会对企业的经营产生较大的影响。因顾客个人因素导致的顾客抱怨处理起来相对容易，真正处理有难度的则是由企业因素导致的顾客抱怨，下文将着重对此进行分析。 　　二．仔细探察顾客抱怨后行为反应 　　顾客抱怨后行为反应有多种多样，可以从抱怨方式、抱怨影响因素、抱怨后续行为等三个方面对此进行分析。 　　顾客抱怨方式主要包括三种类型：一是内心抱怨，即顾客虽有对旅游企业的不满，但并不表现，这在实际中占有相当大的比例；二是私下抱怨，即顾客把抱怨只在小范围内的人际圈子内非公开的传播，此种方式传播面较小，但口碑效应较大；三是公开抱怨，这又包括直接向旅游企业投诉、媒体及网络公开曝光、消协或法庭及有关部门反映，此种方式尽管在数量上只属个案，但传播范围广，信息流通快，对旅游企业形象影响也最大。 　　三．顾客抱怨方式的影响因素 　　影响顾客抱怨方式的因素可分为四类：①服务失误类型，即服务失误给顾客造成的损失大不大，影响是否严重；②顾客抱怨的成本，即顾客抱怨的途径是否方便，费用和时间耗费多少；③顾客抱怨的价值，即顾客抱怨胜算的可能性有多少，会带来何种收益；④顾客个性心理特征，主要是指顾客个性的张扬与否。值得注意的是，很多旅游业内人士在对教师、律师、医师、记者的“三师一者”群体服务时尤其重视和谨慎，尽量避免此几类顾客抱怨的发生。显然，顾客自身的职业背景也间接影响到顾客会对抱怨方式的具体选择。 　　四．抱怨后顾客后续行为分析 　　顾客进行抱怨的后续行为也有多种，具体要看旅游企业的服务补救工作和所处行业及环境的特殊性来区分对待。一是顾客转移消费，即顾客抱怨后不再和被抱怨企业发生业务关系，致使企业抱怨客顾客甚至包括其所影响的一大批顾客的直接流失；二是顾客勉强消费，即因为企业所处经营环境等因素，如旅游企业为独家经营，顾客被迫勉强消费，但忠诚度消失，一旦出现替代性产品，就会转移消费；三是顾客认同消费，即顾客对企业抱怨后补救措施的认同，认为企业已尽了可能的最大努力进行服务补救，因此还会继续消费。此种情况在黄金周期间尤为多见，如旅行社订房偏远，就顺势游客送一个景点，用餐拥挤等候时间过长，就会给游客加送菜品等等；四是顾客忠诚消费，顾客认为企业对抱怨处理的非常理想，甚至超出顾客原有期望，给顾客一种惊喜的效果，从而进一步拉近顾客和企业的感情距离，大大强化了顾客忠诚度。 　　五．重视顾客抱怨是旅游企业发展长久之道 　　顾客抱怨的分析，是旅游服务业企业做好营销工作的关键性一步，不仅关系到企业形象的建设，更影响到企业的百年发展大计与每个员工的切身利益，影响到企业的长期经济效益和社会效益，对营造良好的旅游经济环境有重要影响。重视顾客的抱怨，擅于解决顾客的抱怨是一个旅游企业长远发展必需具备的经营方针。旅游业作为服务产业的排头兵，其销售的产品只有一样，那就是人性化的服务。只有具备良好客户抱怨的分析和解决能力的旅游企业，才能获得更大的发展空间。 　　参考文献： 　　[1]．彭建军，解析酒店顾客的抱怨，广东旅游出版社，2010 　　[2]. 李娌 王丽萍，旅游景区服务与管理，经济科学出版社，2008 　　[3]. 尤建新，顾客抱怨管理，石油工业出版社，2003 　　[4]. 张玉，关于酒店业顾客抱怨行为的研究，《商场现代化》，2009（9） 　　[5]. 赵黎明，旅游景区管理学，南开大学出版社，2009 　　作者简介：侯笑鑫（1976 -），男，河北沧县人，澳大利亚南澳大学管理学院2004级硕士士研究生，研究方向：旅游与酒店管理，现任山东省工会管理干部学院学院国际交流学院旅游专业讲师

我可以协助你免费做规划

你指的住宅的吗？

建筑工程全过程跟踪审计意义与具体措施分析 　　 摘要： 建设工程的全过程造价跟踪审计，是在全过程造价管理的基础上发展起来的一种新型审计方式，它不同于以往的事后结算审计方式，全过程造价跟踪审计工作能够更加充分发挥造价管理人员的作用，对造价审计工作起到事半功倍的效果，具有非常重要的现实意义，现就结合实际工作情况通过以下几方面进行展开探讨。 　　 一、建设工程前期投资决策、设计阶段的跟踪审计 　　工程投资决策是选择和决定投资行动方案的过程，是对拟建工程的必要性和可行性进行技术经济论证，对不同建设方案进行技术经济比较及做出判断和决定的过程。工程决策正确与否，直接关系到工程建设的成败，关系到工程造价的高低及投资效果的好坏。投资决策阶段影响工程造价的程度最高，因此，在这个阶段，跟踪审计人员应协助业主做好基础资料的收集、整理工作，对市场做好调研工作，最大限度的保证统计资料的完整性、可靠性和合理性，为投资估算的精确分析做好准备。 　　在设计阶段，也是确定与控制工程造价的重点阶段，在整个设计过程中，设计人员与经济管理人员要密切配合，做到技术与经济的统一。跟踪审计人员应对设计方案的比选做出科学、全面、合理的评价，及时地进行造价计算，为设计人员提供信息，进而形成一个有机的整体，达到动态控制投资的目的。 　　因此我们不难看出，这两个阶段在跟踪审计过程中是非常重要的，但在跟踪审计实施的过程中困难也是非常大的，这需要跟踪审计人员做大量的基础工作。另外，对跟踪审计人员的专业水平要求也是非常高的，不仅需要较高的工程造价审计知识，还要掌握、了解一定的设计、财务方面的知识。目前，此项工作开展起来有一定难度，这就需要我们跟踪审计人员要不断的.充实自己，培养自己成为复合型人才。 　　 二、工程招投标阶段的跟踪审计 　　工程招投标阶段的跟踪审计工作也是非常重要的阶段，在此阶段，我们要协助业主起草招标文件，对投标文件的科学性和合理性做出判断，对合同签定的完整性和严谨性提供咨询服务，以保证业主和承包方各自的利益。避免在竣工结算阶段出现纠纷和违约索赔。 　　三、工程施工阶段的跟踪审计 　　1、工程施工阶段是把设计理念转化为实物形态的过程，建设工程是一个比较长期的过程。在这个过程中，由于设计思想及设计水平的不同，有些设计构想可能很难实施，或者有些设计结构不能满足使用者的功能要求，这样就会发生变更。这就要求我们跟踪审计人员对这部分变更所发生的费用进行技术经济比较，选择经济合理的技术措施，对工程现场发生的费用进行审核及签证，力求减少变更费用，以避免不合理的费用支出。 　　2、在工程施工阶段，由于市场价格因素的不稳定性，材料价格变化幅度是不确定的，就近几年材料价格的变化情况来说，材料涨幅是比较大的。这就要求我们跟踪审计人员要对市场变化要有一个大概的了解，对市场材料、设备的价格进行市场调研。只有在掌握了第一手材料之后，我们跟踪审计人员在结算审计的时候所做出的结论才是具有说服力和合理性的。 　　3、在工程施工阶段，我们跟踪审计人员要经常到施工现场进行勘察，填写跟踪审核日志，并用相机拍下第一手资料，在熟悉施工图纸的基础上对现场施工情况有一个比较全面的了解，特别是对于隐蔽工程的现场勘察要尤为注意。在跟踪审计的某高校室外给排水建设工程中，就曾发生这样的事情，在施工图纸中管道基础明确要求用砂砾垫层，并且要用中砂回填到一定的高度，但在施工过程中，施工单位并没有按图纸要求施工，我们暂不考虑这样做是否会影响到施工质量，是否达到了设计要求，单从造价方面就多出三百万。如果我们不对现场进行勘察，我们就不会发现这样的问题。也不会为业主节省如此之多的建设资金。 　　4、在工程施工阶段，工程进度款拨付的控制也是尤为重要的。施工单位按合同规定每月都要提交已完工程(或节点)形象进度报表，经监理工程师审核进行签证认可，再由业主委托跟踪审计人员进行审核，审核实际完成工程量与施工图纸是否一致，工程量计算是否准确，工程签证记录是否真实、合规。并出具审核意见和拨付进度款建议书，这样做到双重把关更加稳妥，避免出现超支现象，使建设资金能够发挥更大的投资效果。 　　5、工程节点工程造价的审核，是在节点工程施工完成验收合格后，施工单位编制已完工程量报表，经监理工程师进行初审，再报跟踪审计人员对其进行审核，经双方进行认真细致的审核后无异议确定节点工程造价，三方签字盖章做为工程结算的依据。这种审计方法也是比较可取的，这样有利于双方加深对工程工程本身的理解，避免事后审计出现纠纷，同时也大大缩减了审计时间。 　　 四 竣工结算阶段的跟踪审计 　　竣工结算过程中施工单位编制工程结算书普遍存在冒算多算、高套定额单价、高套取费标准等提高工程造价的现象。因此，在这一阶段要做好施工阶段投资控制中各有关方面因素的归集整理工作，为顺利进行竣工结算准备完善的条件。施工期间工程造价跟踪审计属于过程控制的范围，此期间各环节控制点的工程计量、签证、变更及索赔的核定在竣工结算时需重新归集汇总。除此之外，可转化为价款责任的合同约定内容在工程竣工后均会以货币形式体现。处理好施工过程中各类费用的归集和整理，对于工程竣工结算将起到事半功倍的效果。 另外，在竣工结算阶段，除工程跟踪主审人员对结算进行初步审计之外，还要报工程负责人和技术负责人进行二级复核和三级复核，以保证审计结果的客观性、合理性、合规性。 　　 五、做好跟踪审计措施 　　1、协助业主做好前期准备工作，特别是目前能够有效参与的招投标，及合同的起草、签定阶段。 　　2、有效控制工程设计变更、洽商的发生。从长期的工程结算审计工作中，不难发现工程设计变更及洽商在整个投资总额中所占的比例也是非常大的。跟踪审计人员要和业主、设计单位、施工单位经常沟通，共同探讨其设计变更及洽商的必要性及经济性。力求投资资金的合理利用，避免不必要的资金浪费。 　　3、做好跟踪审计施工记录，注意原始资料的积累，掌握好第一手资料，为最终竣工结算工作打下基础。

国家《审计法》颁布后建设工程审计才正式实施，整个审计重点放在对工程竣工验收后的结算审计，是一种事后的静态审计监督，事前和事中基本没有审计部门介入。不难看到，传统审计模式存在着不少缺陷:一是介入时段滞后。当事后审计开始时工程已竣工验收，许多施工过程已无法看到隐蔽工程更难再现，如钢筋绑扎、结构焊接、暗埋预留、垫层浇捣和基层装修等。当后期结算中遇到争议时，很难在现场观察取证。二是介入形式被动。审计前，审计人员基本上是局外人，对施工、验收和结算等过程基本不闻不问，不能主动深入到现场，仅仅是在接受建设方委托后，才应合同或协议要求，被动地开始审计工作。三是分歧争议频繁。当一些签证或变更内容表述含糊或理解角度不同时，正是由于上述两点原因，审计人员手里没有详实确凿的记载和证据，而无法说服对方。因此，争议时常发生，甚至分歧越来越大，其结果是审核久拖不决，延长了审计周期。四是静态操作存在局限。建设工程全寿命过程包含了决策、设计、招投标、施工、工程竣工结(决)算及后评估这些阶段。显然，传统审计范围只涵盖了施工和竣工结(决)算两个阶段，若着眼于工程的整个周期，这种审计带有很大的片面性和局限性，不能全面反映出对其它阶段经济活动的审核监督。即使是在施工、竣工结算这两阶段内，也只是在事后环节介入，事前事中工作量为零。因此，这种只注意到单一环节和单一阶段，不考虑相关相邻影响因素的传统审计就只是静态的工作方法而不是动态的，这就使整个工程实施过程出现了监督视野的“盲区”。 1 跟踪审计 实施建设工程全寿命过程跟踪审计，是建设工程审计风险管理的重要手段。建设工程审计的风险从可行性研究一直到竣工结算都可能发生，贯穿整个周期。因此，要控制审计风险，就应针对建设工程审计现状、审计风险成因、审计风险特征，并从决策阶段开始，对设计、招投标、施工、工程竣工结(决)算实施全过程跟踪审计。它体现出现代审计发展的新思路和新方向。 1.1跟踪审计的意义 （1）是工程项目管理客观上内在需要。由于国家经济快速发展，基建投资大幅增加，造成建设单位基建管理部门不相适应，造价管理人员数量与项目管理需要不相适应，造价管理人员知识结构与项目管理需要不相适应。工程项目管理客观上需要更多知识、更全更新的造价专业人员已是不争的事实。 （2）是阳光工程的需要。过去有一种说法是，“房子一栋栋地建，干部倒下一大片”。应大力提倡实施“阳光工程”，要做到工程优良、干部优秀，自身要求对工程实施过程监督和加强工程项目管理，为跟踪审计实施提供了可能。 （3)是审计更好发挥作用的需要。可以改变过去单纯只是就帐论帐，时间滞后的静态审计模式。将审计关口前移，提前介入，将事前、事中、事后审计有机地结合起来，做到事先评估风险，更好地为工程造价控制服务。建设方的基建、财务与审计相关管理部门发挥各自作用，相互支持配合形成合力，共同防范、化解各种经济风险是现代审计的重要内容。 （4)是全过程全方位监督的需要。在单一阶段内改变传统审计模式的同时，也扩展了视野，拓宽了审计领域，将审计延伸到全寿命过程的其他阶段。着眼决策、管理、经济、财务、技术不同方面，既强化了行政监督，又能对资金使用，造价构成及技术措施的真实性、合法性、效益性分阶段审计监督。 （5）是社会中介组织拓展市场的需要。在当今工程咨询行业竞争日趋白热化之际，社会中介组织为了拓展市场和赢得生存空间，必须提供新的业务，更好地为客户服务，限度地占领市场。 1.2跟踪审计的特点 ( 1)从静态向动态转化。一方面，传统审计模式是在工程竣工后集中进行一次结算审计，这时要面对各个施工程序中发生的大量签证，工作量大。而跟踪审计可以分时段分内容，对基础工程、主体工程、装饰工程等进行动态审计，这样使得审核思路更清晰，也可缓解短时间内处理大量数据的工作压力。另一方面，跟踪审计可在传统工作阶段范围基础上双向延伸，这样有利于分析前后阶段互相影响的关联因素，可以动态地监督全寿命过程各阶段运作是否正常。 （2)从事后审计向与事前、事中相结合审计转变。在传统的事后审计时因隐蔽工程或多次变更部位的一些细节记录不详，很难区分清楚、判定正确。故理不清、扯不断现象经常发生。跟踪审计可从源头上避免此类现象的发生，审计人员及时深入现场，在隐蔽工程掩盖前或变更过程中作好记录取证，准确掌握工程过程中各种有效信息，减少与施工方的矛盾与纠纷，为后期确认签证、审核结算作好准备。 （3）减少时耗，提高工效。跟踪审计人员在施工现场汇同建设方、监理方、施工方签字认可了实测记录后，可立即计算出相应的工程数据，即随签随算，避免了扯皮拉筋和以往签证长期不签，大量积压的弊病，将较长的传统审计周期提前压缩消化在事中阶段，使过去过于集中的工作量尽可能均匀分散在施工阶段，从而加快了结算审核速度，加大了审核力度，提高了经济效益。 2 跟踪审计中存在的问题及对策 2.1存在的问题 (1)实际施工经验有待丰富。以往审计人员精力都放在事后对数据和文字资料的审核上，且加上很少深入现场，对新工艺、新材料不熟悉，对施工程序和工艺也不了解。如某深基坑开挖后，边壁有滑移产生，在选择锚固方案时，因方案不同，造价相差较大，故要求审计人员参与讨论，由于不太懂施工，其所提建议要么耗用人工、机械、材料过多，费用过大;要么施工方法过于简单，护壁效果不可靠。未能起到咨询服务的作用。 (2)实地取证、记录不够积极主动。由于传统工作械、材料过多，费用过大;要么施工方法过于简单，护壁效果不可靠。未能起到咨询服务的作用。 (2)实地取证、记录不够积极主动。由于传统工作模式已可以为常，一些审计人员到现场往往不及时，更谈不上主动，经常要建设方多次通知，这样耽误了时间，或者晚到后只记录到不全的内容，有的甚至重新开挖察看。当施工中采用定额以外的新工艺时，不能详细清楚地了解其中人工、机械、材料的消耗量，既不利于自身做补充定额分析，又不能在审核该工序费用时，拿出相关准确数据。 (3)过于压价，影响质量和使用。遇到投标书中没有单价的材料时，一般由建设、监理、审计和施工4方共同去市场询价，有些实际用量并不大，但审计人员即夸大购买数量，以获得供货方的优惠价，并将其确定为合同价位，当正式签订合同时，因实际需量不大，无利可赚，供货方拒签合同，造成矛盾，甚至重新询价，耽误了工期。又如，某宾馆客房所需电子感应式门锁，其构造精密，由计算机系统管理，每道锁都单独编码。供货方送验的样品，虽价格较高，但经检验确系正品，经与建设方几轮商务谈判后，最后报价为480元/只。但审计人员一味压价，只至320元/只。供货方为了在建设单位站住脚，只好同意，但经营策略毕竟是服务于赚钱盈利的。供货方便以次充优，外观虽相同且短期内使用正常，但交付使用近一年后出毛病检修时才发现质量打了折扣。影响了使用。 （4）定额使用有失灵活。现行定额对材料损耗的处理是给定一个平均损耗量或损耗系数。如楼地面固定铺设双层地毯损耗率为3%，每铺设100 m2，计算地毯用量为103 m2。但某酒店由于不规则曲边形楼面，铺设地毯时有大量裁剪拼接，经实测损耗率达15%，每铺设100 m2实耗地毯115 m2。审计人员本着降低造价坚持按定额计算的出发点固然不错，但在市场经济的今天，有些特殊情况(在精装饰中较常见)应区别对待。各地造价管理部门在遇到新的施工工艺和方法时，为了对定额子目进行补充和修订，也都是要求建设方和施工方提供详细的材料，力求准确合理地反映该定额子目里人工、机械、材料的平均消耗量。因此，类似这样的争议即使到当地造价管理部门裁决，也有不少是当事双方协商解决。 （5）其他问题。到目前为止，全寿命过程内其他阶段的跟踪审计还未推广普及，有多种原因。一是现有相关法律、法规对其他阶段的技术措施、经济指标如何审计尚无具体条款，也没有形成如施工及竣工结算阶段审计那样成熟的办法。二是不少审计人员没有主动意识，不愿多揽事。或者认为传统审计业务已经多得忙不过来，无暇他顾。三是现有建设工程审计人员几乎都是造价审核类的工程师，若要拓展业务范围，还缺乏建筑、结构、设备及投资咨询等方面的专业知识和技能，因此，队伍建设有待加强。 2.2应对策略 （1）加强思想观念的认识和提升。让审计人员充分了解建设工程全寿命的构成及其管理，强化依法审计的法律意识和政策水平以及工作的主观能动性和责任心，拓宽思路，不囿于传统固定思维，勇于面对新的领域和新的要求，无条件服从建设工程的需要，在建设方审计部门的领导协调下，以建设工程造价控制为主线，对建设工程全寿命过程实时跟踪，在事前、事中为建设方提供专业化的咨询服务。 （2）坚持专业理论及技能的学习和充实。事物总是不断发展和变化的，一个人的专业水平无论有多高，若是停滞不前，‘解于补充、完善，那么他原有专业知识和技能就会渐渐落后和老化。因此，审计人员应加强在理论和实际两方面的学习和提高。特别是在我国加入WTO后要尽快与国际惯例接轨，尽量多地了解和熟悉本行业最新动态、最先进的知识点。与此同时，还要多多参与技术难度大、不同性质、不同行业、不同规格、不同地域、各具特色、涉及层面广的工程项目。努力成为复合型、实用型人材。 （3）改进工作方法和作风。在具备敬业精神，工作责任感和职业道德的前提下，要注重工作的方式方法。施工现场了解新工艺流程要像施工方的工程师一样了然于心;实地测量、观察、取证要像监理方的工程师一样跟班旁站;定额套用时，要在坚持原则的前提下，适当协商，灵活机动。跟踪审计现场团队中，由具有注册监理工程师或注册咨询工程师资格者担任主审，这样，工作起来既能游刃有余，又能有理有利有节。努力构筑起建设工程项目业主、监理、跟踪审计立体式交叉管理控制的新模式。 3 对跟踪审计的新要求 （1）源头抓起。建设工程跟踪审计应尽快从“决策阶段”开始。尤其要重点关注其后的“设计阶段”，主要从两方面入手:一是工程结构的合理性。如果工程结构不合理，则造成的代价和牺牲是巨大的，既有经济的，更有社会的。二是工程材料的合理性，有些材料的用途和效果是近似的，但价格差别较大，所以选材就成为工程造价控制的大问题，尤为可怕的是，对于一些材料商与设计人员的联手“合作”，若不能形成有效的监控机制并对其严格监督，建设方的损失会更大。 （2）完善制度。及时、全面地总结跟踪审计的既有经验，尽快制定出工程项目全寿命过程跟踪审计办法和实施细则，完善项目管理制度，跟踪审计制度，使各制度间相互衔接，保证跟踪审计有效实施。 （3）明确职责。处理好与基建管理、财务等相关部门的协调配合关系，明确各自职责和权限。审计人员跟踪审计时务必把握好工作尺度，以避免不恰当地或在无意中承担了不应涉及的现场管理责任。这样跟踪审计才能到位而不越位。 通过对建设工程全寿命过程跟踪审计的分析，可见其对建设工程技术指标和经济指标的合理控制起着不可忽视的重要作用。首先，它有助于队伍素质建设，促进工作环节的阳光操作。其次，它既可以有效地控制投资规模，降低成本，又可以提高工程质量，增强技术措施的可靠性、实用性及工程造价管理的科学性。同时，提高了审核效率和质量，使以建设方、施工方为主体的建设工程相关各方的合法权益得到真实的体现。

国家《审计法》颁布后建设工程审计才正式实施，整个审计重点放在对工程竣工验收后的结算审计，是一种事后的静态审计监督，事前和事中基本没有审计部门介入。不难看到，传统审计模式存在着不少缺陷:一是介入时段滞后。当事后审计开始时工程已竣工验收，许多施工过程已无法看到隐蔽工程更难再现，如钢筋绑扎、结构焊接、暗埋预留、垫层浇捣和基层装修等。当后期结算中遇到争议时，很难在现场观察取证。二是介入形式被动。审计前，审计人员基本上是局外人，对施工、验收和结算等过程基本不闻不问，不能主动深入到现场，仅仅是在接受建设方委托后，才应合同或协议要求，被动地开始审计工作。三是分歧争议频繁。当一些签证或变更内容表述含糊或理解角度不同时，正是由于上述两点原因，审计人员手里没有详实确凿的记载和证据，而无法说服对方。因此，争议时常发生，甚至分歧越来越大，其结果是审核久拖不决，延长了审计周期。四是静态操作存在局限。建设工程全寿命过程包含了决策、设计、招投标、施工、工程竣工结(决)算及后评估这些阶段。显然，传统审计范围只涵盖了施工和竣工结(决)算两个阶段，若着眼于工程的整个周期，这种审计带有很大的片面性和局限性，不能全面反映出对其它阶段经济活动的审核监督。即使是在施工、竣工结算这两阶段内，也只是在事后环节介入，事前事中工作量为零。因此，这种只注意到单一环节和单一阶段，不考虑相关相邻影响因素的传统审计就只是静态的工作方法而不是动态的，这就使整个工程实施过程出现了监督视野的“盲区”。1跟踪审计实施建设工程全寿命过程跟踪审计，是建设工程审计风险管理的重要手段。建设工程审计的风险从可行性研究一直到竣工结算都可能发生，贯穿整个周期。因此，要控制审计风险，就应针对建设工程审计现状、审计风险成因、审计风险特征，并从决策阶段开始，对设计、招投标、施工、工程竣工结(决)算实施全过程跟踪审计。它体现出现代审计发展的新思路和新方向。1.1跟踪审计的意义（1）是工程项目管理客观上内在需要。由于国家经济快速发展，基建投资大幅增加，造成建设单位基建管理部门不相适应，造价管理人员数量与项目管理需要不相适应，造价管理人员知识结构与项目管理需要不相适应。工程项目管理客观上需要更多知识、更全更新的造价专业人员已是不争的事实。（2）是阳光工程的需要。过去有一种说法是，“房子一栋栋地建，干部倒下一大片”。应大力提倡实施“阳光工程”，要做到工程优良、干部优秀，自身要求对工程实施过程监督和加强工程项目管理，为跟踪审计实施提供了可能。（3)是审计更好发挥作用的需要。可以改变过去单纯只是就帐论帐，时间滞后的静态审计模式。将审计关口前移，提前介入，将事前、事中、事后审计有机地结合起来，做到事先评估风险，更好地为工程造价控制服务。建设方的基建、财务与审计相关管理部门发挥各自作用，相互支持配合形成合力，共同防范、化解各种经济风险是现代审计的重要内容。（4)是全过程全方位监督的需要。在单一阶段内改变传统审计模式的同时，也扩展了视野，拓宽了审计领域，将审计延伸到全寿命过程的其他阶段。着眼决策、管理、经济、财务、技术不同方面，既强化了行政监督，又能对资金使用，造价构成及技术措施的真实性、合法性、效益性分阶段审计监督。（5）是社会中介组织拓展市场的需要。在当今工程咨询行业竞争日趋白热化之际，社会中介组织为了拓展市场和赢得生存空间，必须提供新的业务，更好地为客户服务，最大限度地占领市场。1.2跟踪审计的特点(1)从静态向动态转化。一方面，传统审计模式是在工程竣工后集中进行一次结算审计，这时要面对各个施工程序中发生的大量签证，工作量大。而跟踪审计可以分时段分内容，对基础工程、主体工程、装饰工程等进行动态审计，这样使得审核思路更清晰，也可缓解短时间内处理大量数据的工作压力。另一方面，跟踪审计可在传统工作阶段范围基础上双向延伸，这样有利于分析前后阶段互相影响的关联因素，可以动态地监督全寿命过程各阶段运作是否正常。（2)从事后审计向与事前、事中相结合审计转变。在传统的事后审计时因隐蔽工程或多次变更部位的一些细节记录不详，很难区分清楚、判定正确。故理不清、扯不断现象经常发生。跟踪审计可从源头上避免此类现象的发生，审计人员及时深入现场，在隐蔽工程掩盖前或变更过程中作好记录取证，准确掌握工程过程中各种有效信息，减少与施工方的矛盾与纠纷，为后期确认签证、审核结算作好准备。（3）减少时耗，提高工效。跟踪审计人员在施工现场汇同建设方、监理方、施工方签字认可了实测记录后，可立即计算出相应的工程数据，即随签随算，避免了扯皮拉筋和以往签证长期不签，大量积压的弊病，将较长的传统审计周期提前压缩消化在事中阶段，使过去过于集中的工作量尽可能均匀分散在施工阶段，从而加快了结算审核速度，加大了审核力度，提高了经济效益。2跟踪审计中存在的问题及对策2.1存在的问题(1)实际施工经验有待丰富。以往审计人员精力都放在事后对数据和文字资料的审核上，且加上很少深入现场，对新工艺、新材料不熟悉，对施工程序和工艺也不了解。如某深基坑开挖后，边壁有滑移产生，在选择锚固方案时，因方案不同，造价相差较大，故要求审计人员参与讨论，由于不太懂施工，其所提建议要么耗用人工、机械、材料过多，费用过大;要么施工方法过于简单，护壁效果不可靠。未能起到咨询服务的作用。(2)实地取证、记录不够积极主动。由于传统工作模式已可以为常，一些审计人员到现场往往不及时，更谈不上主动，经常要建设方多次通知，这样耽误了时间，或者晚到后只记录到不全的内容，有的甚至重新开挖察看。当施工中采用定额以外的新工艺时，不能详细清楚地了解其中人工、机械、材料的消耗量，既不利于自身做补充定额分析，又不能在审核该工序费用时，拿出相关准确数据。(3)过于压价，影响质量和使用。遇到投标书中没有单价的材料时，一般由建设、监理、审计和施工4方共同去市场询价，有些实际用量并不大，但审计人员即夸大购买数量，以获得供货方的优惠价，并将其确定为合同价位，当正式签订合同时，因实际需量不大，无利可赚，供货方拒签合同，造成矛盾，甚至重新询价，耽误了工期。又如，某宾馆客房所需电子感应式门锁，其构造精密，由计算机系统管理，每道锁都单独编码。供货方送验的样品，虽价格较高，但经检验确系正品，经与建设方几轮商务谈判后，最后报价为480元/只。但审计人员一味压价，只至320元/只。供货方为了在建设单位站住脚，只好同意，但经营策略毕竟是服务于赚钱盈利的。供货方便以次充优，外观虽相同且短期内使用正常，但交付使用近一年后出毛病检修时才发现质量打了折扣。影响了使用。（4）定额使用有失灵活。现行定额对材料损耗的处理是给定一个平均损耗量或损耗系数。如楼地面固定铺设双层地毯损耗率为3%，每铺设100m2，计算地毯用量为103m2。但某酒店由于不规则曲边形楼面，铺设地毯时有大量裁剪拼接，经实测损耗率达15%，每铺设100m2实耗地毯115m2。审计人员本着降低造价坚持按定额计算的出发点固然不错，但在市场经济的今天，有些特殊情况(在精装饰中较常见)应区别对待。各地造价管理部门在遇到新的施工工艺和方法时，为了对定额子目进行补充和修订，也都是要求建设方和施工方提供详细的材料，力求准确合理地反映该定额子目里人工、机械、材料的平均消耗量。因此，类似这样的争议即使到当地造价管理部门裁决，也有不少是当事双方协商解决。（5）其他问题。到目前为止，全寿命过程内其他阶段的跟踪审计还未推广普及，有多种原因。一是现有相关法律、法规对其他阶段的技术措施、经济指标如何审计尚无具体条款，也没有形成如施工及竣工结算阶段审计那样成熟的办法。二是不少审计人员没有主动意识，不愿多揽事。或者认为传统审计业务已经多得忙不过来，无暇他顾。三是现有建设工程审计人员几乎都是造价审核类的工程师，若要拓展业务范围，还缺乏建筑、结构、设备及投资咨询等方面的专业知识和技能，因此，队伍建设有待加强。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

对于真正的微博运营，首先关注的绝对不是粉丝数等。1、内容为王，首先考量运营的是内容，内容好，转发量以及曝光量得到内容的支持，被转载到各大SNS平台，才能得到品牌曝光。2、粉丝量大，僵尸粉或是小白用户，如何在微博里找到属于你产品的目标用户，并得到该用户的关注，才能够称之为真正的粉丝。3、关注粉丝最活跃的时间段，以及相应的微博工具支持，如知微、孔明灯等，同时对你的微博定制一些链接，进行检测。总之，没有好的内容，没有准确的用户（忠实粉丝）、没有自然的传播力量，数据就没有任何意义。

法律制度的产生、发展，法律制度特色的形成，都与不同的政治、经济、文化、风俗、传统等社会条件密切相关。可以说，不同的文化造就不同的法律制度，不同的法律制度体现不同的文化背景。西方实证法学派法官的判决强调对法律的遵循，因为在他们看来，法律是理性的体现，能最大程度的维持公平和正义，而且人的生命是无价的，必须要加以维护；自然法学派法官的判决强调对自然规律的遵从，因为在他们心目中有一个适用于万物的法律——自然法，而自然法才是真正理性的体现；经济法学派的观点则充分体现了一种经济理性。 相应地，中国是一个典型的宗法社会国家，两千年的中国封建统治，一直受以“礼法结合”为特点的法律制度的制约，中国人做出的判断充分体现了伦理道德的制约以及社会主义集体主义的影响。 　　所以，中西法律文化的最大区别主要有两点：其一，中国法律强调伦理道德，西方法律则讲究理性；其二，中国法律注重集体价值，西方法律讲求个人利益。

做微博营销，最重要的就是运营好自身的微博，而如何运营好微博，其实就跟我们做网站一样，第一步是微博的定位，然后做好内容，接着与用户进行良好的互动，还有宣传推广等。具体参考1微博适用所有企业及产品世界上没有哪个工具是适合任何企业的任何产品的，过去没有，今天没有，将来也没有，更何况是微博。每个企业都应该研究自己产品的特点，了解其产品定位及主要潜在客户的特点。看一下这些产品的直接潜在客户或间接潜在客户是否在微博中有一定数量，否则，不适合做企业微博营销。同时，微博也有其短板，比如营销信息的碎片化，这一点上就不如博客丰富、完整及清晰；又比如营销帖子中评论的关联性，许多时间评论中的前后关系会被搞混，这一点它就不如BBS；再比如其一个帖子中图片、视频等都最多只能放一个，那么信息的表现能力自然要差一些。2奖品多又好，促销必成功3简单易行，立竿见影真正体验过微博的企业，刚注册新的微博帐号会遇到很多问题，例如你发的帖子几乎没有任何反应，同时你也看不到什么别人的帖子。这种情况下，所谓的微博营销根本就无法开展。4帖子简短，撰写容易微博的帖子的确很简短，只有140字，看起来经常短小精悍。但是真正撰写时并不简单。5只要每天发帖，营销就算完成微博中帖子发布后，更重要的任务是要不断地通过评论、回复与博友进行互动。甚至，在帖子迅速被掩没而几乎没有响应的时候，还要想办法挑起问题以引起其他人的注意及兴趣。只做到每天发帖是不够的。6只要转发量大，效果就算达到这一点是微博营销中经常容易误会的地方，即看到某个营销的帖子的评论数或转发数非常大，就觉得这次营销效果不错。应该承认，评论数或转发数是两个非常重要的衡量营销效果的指标之一，但是要认识到的是，有时评论数转发数相当大，但是却出现其营销效果不如想像的那么好的情况。

对微博营销策略进行分析：1、微博给网民尤其是手机网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道。2、建立一个微博平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。3、品牌营销的有力武器。每一个微博后面，都是一个消费者，一个用户。越是只言片语，越是最真实的用户体验。

省级秘书长说话，哪个县长敢不点头

必须林业局

据我国现行宪法的规定，社会主义制度是中华人民共和国的根本制度，禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。社会主义制度是指社会主义国家机关在其法定的职权范围内依照法定程序，创制、认可、修改和废止法律，以及规范性法律文件的制度。社会主义制度的具体内容：1、根本政治制度:人民代表大会制度、人民民主专政制度。2、基本经济制度:公有制经济为主体，多种所有制经济共同发展。3、基本分配制度:按劳分配为主体，多种分配方式并存。4、中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度。

人民代表大会制。人民代表大会制度是中国人民民主专政的政权组织形式，是中国的根本政治制度。中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。全国人民代表大会和地方各级人民代表大会都由民主选举产生，对人民负责，受人民监督。国家行政机关、监察机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。全国人民代表大会是最高国家权力机关；地方各级人民代表大会是地方国家权力机关。

直接在地址栏目输入相关内容就能找到了。

一、实验目的理解物流管理信息系统的组成和结构，物流管理信息系统的分类，物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的应用。二、实验内容能通过因特网查询物流管理信息系统的应用介绍文档；查询物流管理信息系统在某企业或组织应用的案例。（1）分析物流管理信息系统应用文档的组成；（2）分析所调查的物流管理信息系统案例的功能特点；（3）能对所调查的物流管理信息系统案例的应用进行分类；（4）分析所调查的物流管理信息系统案例所采用的技术；（5）总结并阐述你对物流管理信息系统的理解；（6）结合自己的生活学习实际，拟定一个物流管理信息系统应用项目。三、操作步骤 我调查了“我的图书馆——ILAS 网 上 图 书 馆”这个“图书馆图书管理信息系统”在我校——《武汉科技学院》里的应用案例。(1)通过因特网查询以及学习，知道管理信息系统的应用介绍文档如下：在分析阶段有《系统分析报告》；在系统设计阶段有《系统设计报告》，它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》，《系统设备配置图》，《系统分类编码方案》，《数据库结构图》，《I/O设计方案》，《层次化模式块结构图说明书》，《系统的安全设计方案》，《系统详细设计方案说明书》； (2) 该系统的功能特点是：学生通过该系统可以借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等；学校通过该系统可以注册新书进数据库(自动显示在网站的“新书通报”中)，注销旧书，图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等。(3) 该系统应用分类为: ①学校——注册新书进数据库；注销旧书；图书的分类管理；在图书馆网站上:更新维护网站，发布公告，网上读者留言解答；以管理员身份登入后台，注册、删除用户，记录借出、归还图书信息，图书过期、丢失索赔操作等;②学生——借还书，注册登录，在线提问，查询已借图书信息，图书查询，查看新书通报，修改个人资料，财金查询等;(4)该系统 所采用的技术是以 ASP.NET 技术开发BS结构的管理信息系统(5) 我对管理信息系统的理解:管理信息系统能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用，能够支持决策。(6) 通过对管理信息系统的学习，我想通过参与做一个了解的系统来加深对知识的学习，充分体会它在实际中的应用，所以拟定一个这样的项目——图书馆图书管理信息系统四、实验收获和建议 通过本次实验，不仅对书本上的知识有了更加深刻的理解，还了解了管理信息系统在实际生活中的应用。

随着我国政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局不断深入和发展，智慧政务在履行政府经济调节、市场监管、社会管理、公共服务和社会应急职能方面作用愈发重要，在提高党的执政能力和政府社会治理能力、深化行政管理体制改革，促进经济社会可持续发展进程中地位日益凸显，尤其是国家提出网络强国战略以来，加快智慧政务发展已成为国家治理体系与治理能力现代化的必然要求。为此，我国要深化智慧政务改革，不断适应新形势，谋划新思路，提出新理念，构建新模式，发掘新途径，满足新需求，打造新常态。一、工程导向到问题导向智慧政务发展容易陷入误区：以工程建设为导向，认为简化审批、加快建设一大批信息化系统，就能较好地提高政府履职能力。这种以工程为导向的建设模式，不能根据经济社会发展阶段的主要矛盾，突出重点，增强智慧政务建设的针对性和实效性。当下，智慧政务建设必须坚持问题导向，建立以需求为主导的建设机制。以社会管理和公共服务需求为目标，切实提高政府履职能力为出发点，合理规划智慧政务建设项目，有效提高社会管理和公众服务的能力和水平，进一步提高公共服务的时效性、规范性和权威性。二、分散建设到集约化建设长期以来，智慧政务建设中缺乏顶层设计，分散、低水平、重复投资现象普遍存在。据统计，“十二五”期间，全国省级和副省级城市、地市级、区县级设有独立机房的部门平均比例分别为70%、32%、22%;省级、地市级、区县级政府网站分散建设的比例分别平均为78%、32%、30%。智慧政务基础设施建设分散状况严重，粗放式的建设模式没有得到根本遏制，给业务系统互联互通、信息共享和业务协同带来各种困难。因此，亟需切实加强智慧政务规划、建设、运营的统筹协调，加快实现从粗放式、低效能的分散建设，向集约化、高绩效的协同发展转变，从部门独立建设、自成体系，向跨部门跨区域的业务协同和信息共享转变。三、政府独导到社会共治党的十八届三中全会《决定》提出：加快形成科学有效的社会治理体制。参与“治理”的主体包括了各类权力部门、公共部门，以及各类企业和社会组织，他们在参与国家和社会事务过程中是平等关系。“社会治理”弥补了“社会管理”内涵的局限，使社会治理体制得以创新和拓展。智慧政务是社会治理模式的信息化反映，智慧政务建设模式要始终适用于、服务于社会治理模式的变动和演化。1、规范社会共建机制，打造以政府主导为一体，企业和社会广泛参与为两翼的社会共治模式。2、规范监督和保障机制，规范参与方的权、责、利。3、鼓励政府购买服务方式，充分利用社会资源。加快形成统一有效的购买服务平台和机制，厘清政府购买服务指导性目录，明确政府购买的服务种类、性质和内容，建立起比较完善的政府购买服务制度，加快促进政府独导到社会共治模式的转变。四、由数据割据到数据开放共享据统计，政府拥有社会信息资源总量的80%之多，但有关部门调研的38个部委涉及的80个专网里，实现横向交互的比例尚不及0.1%。这对数据尴尬刻画了目前政府数据共享面临的数据壁垒日益加重之窘境：政务业务数据成指数量级增长，但由于各业务系统技术标准、开发环境、系统架构等存在巨大差异，客观上对政府部门数据共享造成了技术屏障。大数据时代，要彻底消除数据共享和业务协同羁绊，1、开放数据。要尽快规划政府数据开放的任务书、时间表、路线图，推进开放数据制度化、规范化、程序化、法治化。2、落实数据共享机制，明确数据共享的权、责、利，根据“一数一源”原则保证数据的真实性、鲜活性、权威性。3、加快制定应用规范和技术标准，借助信息技术和手段打通各异构业务系统。五、数据支撑到辅助领导决策从发展历程看，中国智慧政务经历了办公自动化、系列“金字”工程、政府上网到“三网一库”的发展阶段。伴随着智慧政务的发展，社会保障、社会治安、电子口岸、社会信用、食品和药品监管、应急指挥、智能交通、环境保护、安全监管等重点信息系统项目不断展开研究、设计、立项和建设工作。这些信息系统虽然在很大程度上保障了部门内部办公、管理和协调，但如何有效整合利用有关业务系统和各部门的相关信息资源，完善综合分析、统筹协调和督促检查等业务应用系统，为领导决策指挥提供全面、准确、及时的信息服务，在大数据时代已日显迫切。当下，这些信息系统需要通过整合智慧政务网络，以提高应用水平、发挥系统效能为重点，深化智慧政务应用，推动应用系统的互联互通、信息共享、业务协同和资源整合，建设符合中国国情的智慧政务辅助领导决策体系，提高政府宏观管理与科学决策能力，加速推进我国政府信息化辅助决策的进程。六、履行政府职能转向提供公共服务长期以来，智慧政务建设主要是从政府内部需求角度推进的，主要考虑的是如何方便监管，对民众需求的考虑显然不够。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》提出，着力保障和改善民生，必须逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，提高政府保障能力，推进基本公共服务均等化。通过智慧政务建设，打造社会保障、基本医疗和公共卫生、基础教育、保障性住房和公共安全的智慧政务公共服务设施，促进各级政府职能部门不断创新优化完善公共服务，不断将公共服务电子化，使智慧政务由流程规范化自动化，提高服务效率，转变为有效为社会公众提供最终交付品，为公众提供更便捷的服务，满足公众的个性化需求，有效提高服务效能和水平。七、传统模式到新兴形态作为新兴技术，物联网、云计算、智慧城市和大数据潜在的价值逐渐得到挖掘，关注度不断得以提升。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》指出，大力推进国家智慧政务建设，推动物联网关键技术研发和在重点领域的应用示范，加强云计算服务平台建设;《2006—2020年国家信息化发展战略》指出，利用多种技术手段相结合的智慧政务公共服务体系。工信部在2013年已完成“十二五”规划的中期评估并进行了适当的调整，目前针对云计算的“十三五”规划也已经启动。未来发展中，智慧政务应继续坚持把科技进步和创新作为加快发展的重要支撑，借助物联网、云计算、智慧城市和大数据等新技术进一步扩展政务信息来源，构建异构信息资源整合方式，提高政务信息化资源利用效能，深化业务应用，扩大服务范围，提升服务质量。八、核心技术设备国产化目前我国的信息技术产业规模不断扩大，产业体系逐渐完善，但是整体来看，国产设备占有率低，核心设备差距明显，潜在的战略风险、数据泄漏风险和情报监控风险，严重威胁着信息安全乃至国家安全。“棱镜门”事件之后，信息安全被提升到了重要高度，“去IOE”成为多个领域的共识。在此背景下，中国政府智慧政务设备国产化的帷幕正式全面拉开，国产芯片、操作系统、数据库、中间件等基础信息技术攻关有望加速，应用牵引、平台重构、分阶段实施的国产化新思路将全面铺开。金鹏信息网格化软件

1无线可以用,2长距离用,3速度快

　　电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。　　电子商务在旅游业的应用有以下几方面：　　（一）旅游产品提供商　　景区、景点是常见的旅游产品提供商。目前，我国旅游景区、景点的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，我国旅游景区、景点具备市场规模，其为电子商务发展市场提供了物质条件，能扩大旅游景区（点）信息的进一步传播。　　（二）旅游服务中介　　旅游电子商务网站、旅行社以及地方旅游服务网站是常见的旅游电子服务中介。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用网络以介绍企业、景点和旅游线路。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体现其娱乐性和趣味性；网站缺乏自创新颖性，对景点的介绍互相的粘贴复制，千篇一律；此外，网站内容更新缓慢，不能对相关景区的最新信息，包括优惠信息等进行第一时间的更新。应该说目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上　　（三）旅游产品消费者　　旅行者从旅行筹划到旅游成行，再到旅行结束，整个过程涉及到的电子商务应用主要有景点查询，车票、机票、门票预订支付系统，酒店预订系统，团体旅游操作系统；如果境外旅游还要涉及各种签证办理系统等。这些旅游电子商务从属关系看，可以归结为旅游网站、交通、民航、景区、酒店、外交领事馆。可见，旅行者成行的繁杂行。　　面对各种繁杂的出行系统，如何降低旅行者的操作负担，实现便捷操作，将是一个重要课题，显然，这是当前各种旅游电子商务网站、各种功能单一系统所不具备的。协调各种部门，构建融合各种子系统的复合旅游系统，提供解决常规旅行问题的透明的一站式服务，例如融合景区介绍、车票购票、景区门票购票、餐饮服务、酒店预订等信息，这将是一种趋势。　　

海南旅游景区发展电子商务的SWOT分析 摘 要：旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电 子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系 统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联 网的平台。 本文选取电子商务中的一个小视角——团购网站，进行海南旅游 景区网络团购营销swot分析以及提出的个人建议。 关键词：旅游电子商务；旅游景区；网络团购；swot 1.中国团购网站的发展现状 1.1 中国团购网的兴起 2008年11月，安德里?梅森 在美国芝加哥创建 网站，以网友团购为经营卖点。其独特之处在于：每天只推一款折 扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地 域性、线下销售团队规模远超线上团队。至2009年网站用户总数 达200万，业务覆盖美国本土，收入达8500万美元，至6月实现 盈亏平衡，利润率高达30%，同年12月首次融资3000万美元；到 2010年用户总数突破5000万，业务覆盖35个国家，收入达6亿美 元，当年4月二度融资1.35亿美元，公司市场估值已高达13.5亿 美元；2011年1月，groupon第三度融资9.5亿美元，市场估值高 达47.5亿美元。 由groupon带动的团购消费模式，迅速普及中国，2010年王兴在

《边城》用人性描绘了一个瑰丽而温馨的“边城”世界，一个充满“爱”与“美”的天国。 这里人性皆真、善、美。人人勤劳，为他人作奉献。如老船夫忠于职守，对过河人分文不收，实在难却的则买了烟茶再招待乡亲。船总顺顺虽是富人，但常常体恤穷苦人，老船夫死后，他资助并组织安排料理丧事。商客、妓女等各式人均待人以诚，表现出仁厚、纯朴的土性乡风。加上美丽的自然环境，俨然是如诗如画的世外桃源。但是集中表现“边城”世界人性美的，却是发生在这里的一个爱情悲剧。船总的两个儿子天保、傩送同时爱上了老船夫的外孙女翠翠，而翠翠却是心属傩送。天保求婚未成，失望之下驾船外出而以外溺水而死。船总在大儿子死后，一时未答应傩送娶翠翠的要求，使傩送与其父发生争吵而远走他乡。这种种的“不巧”，使翠翠与傩送的爱情终成“善”的悲剧。天保与傩送，对翠翠展开自由竞争，未伤同胞之情。作者所表现的似乎是一个“谁也没有错”的悲剧，但是仔细分析起来，人物的悲剧命运有着多方面的原因。 翠翠是作者倾注“爱”与“美”的理想的艺术形象。翠翠来到人间，便是爱的天使与爱的精灵。她爷爷把她领大，一老一少相依为命。自然界长养她且教育她，为人天真活泼。她既是爱情的女儿，又是大自然的女儿。在她身上“天人合一”，她是美的精灵与化身，以翠翠为中心人物的恋爱悲剧，其实并非完全是“谁也没有错”的悲剧。苗、汉两个民族婚俗的对立与矛盾，是悲剧产生的一个重要原因。苗族的婚俗，是青年男女自由恋爱成婚。傩送以“马路”求婚，是苗族的习俗。他相信唱山歌能使翠翠心领神会。所谓“车路”，是汉族的婚俗观念。这种观念在作品中通过天保及其父得以表现。两种婚俗观念冲突的结果，使热恋中的翠翠与傩送生生分离。这种包办与自主的对立，成为车路与马路对立的实质性的内涵。它们分别体现出两种根本不同的文化婚姻形态。车路，是典型的封建文化的婚姻形态，马路，是一直延续至今的根源古老的原始文化的婚姻形态。在湘西苗族中，这种婚恋形态仍完整地保留着。 在另一方面，这种悲剧的产生一定程度上在于渡船与碾坊的对立。傩送一心想要渡船，父亲的心里却要那座碾坊。为此，暴发了父子间的一场争吵，并直接作成了傩送的离家出走——这是这场爱情悲剧发生的主因；而人与人之间的隔膜与不能相互理解，又是其辅因——老船夫人格的被误解，由亲人死亡形成的家族情结又使这误解雪上加霜；而翠翠内向的性格，又使傩送对翠翠是否爱自己无法获得实证。 然而，在小说中，却没有悲剧的直接制造者。这正如老船夫所感觉到的，摊派到自己身上的一分命运，说来实在不公平，可是，又一切无罪过，只应由天负责！顺顺虽然倾向碾坊，但并没有成为专制式的封建家长，对儿女婚事并未强行包办；团总以一座碾坊作陪嫁，要傩送做自己的女婿，也没有依仗权势，强人所难。在《边城》中，沈从文不想将故事处理成一般的社会悲剧，在着力于提示出隐伏于这一悲剧背后的文化根性，即《边城》悲剧，归根到底，是一种文化悲剧。作者以《边城》题名，就蕴含着文化边地之意，突出湘西朝现代转型过程中，两种文化存在方式，两种价值观交织并存的特征。 最后，从主观方面来讲，边城中人物的悲剧就在于他们各自的性格弱点，而这种人性的弱点又是与当时的社会环境紧密相连的。翠翠与二老明明彼此相爱，但双方谁都不愿表明自己的爱意，谁都不愿把那张纸捅破，这就是那个时代人的忸怩与矜持。而翠翠因为没有把话说清楚，也使得她和大老之间产生了不少误会。在这个故事中，亲情对他们彼此的爱也有何大的影响，由于翠翠和爷爷间亲情的羁绊，使得翠翠不能够放开去爱，不能够大胆的去追求自己的爱情。而二老对哥哥的死耿耿于怀，觉得自己对不起哥哥儿终于没有和翠翠产生一段美好的爱情。我认为既然哥哥是真心想成全他们俩，哥哥的死又是与这段爱情有关的，那么二老就更应该好好的爱翠翠，而不是选择逃避。对于翠翠和二老来说，他们双方只要有一人表明自己的爱意，他们的爱情就会美满。但事与愿违，接二连三发生的事情，使这对将要坠入爱河的少年少女中不能在一起。我们今天看这篇文章，决不能用现代人对待爱情的那种态度衡量翠翠和二老之间的爱，他们的爱是有那个时代的色彩的，这是他们自身无法超越的（在那个社会环境下），我们不能够要求它们之间会有那种超越时空的爱恋。 在人物性格弱点的背后，也体现着人性的至纯至美，如翠翠对爷爷的浓浓的亲情，傩送对哥哥的内疚，以及老船夫对孙女的担忧。天保和傩送没有因为同时爱上翠翠而反目成仇，出于良心和道德及血浓于水的手足深情，为了成全弟弟，哥哥带着失恋的忧伤远走他乡……总之，小说展示了湘西至真至纯的民风、至善至美的人性。沈从文先生笔下描画的是一幅美丽的风俗画卷，展示了湘西民间独具的风俗美、人情美。 他们都只知道为对方着想，却没有想过为自己筹算筹算，他们为了成全别人而不敢放手去追求自己想要的东西，这是一种外大的牺牲，也是一种巨大的悲哀。鲁迅说过，悲剧就是把美好的东西毁灭给人看，《边城》里的人物就是用他们自己的善良去毁灭那种善良本身的美好和淳朴，每个人都不想带给别人伤害，都想牺牲自己去成全自己想保护的人而不让他们受到伤害，最终却适得其反，每个人最后竟都有不同程度的伤害。 善良的人性是一种美，但是善良自身也有着缺陷，这种人性的悲哀在特殊的社会背景和人文风情里就成了一种看得见说不出的悲剧。人性的弱点，文化的差异，社会的无奈，甚至于不同人的不同性格和理想，都应该对这出悲剧负相应的责任。然而，这种悲剧又是始终无法更改的，就像世界本身就有缺陷一样，再美的人性都不可能成为完美，这也是一种对完美的沉重的思考。 参考资料：细品《边城》悲剧之漫感

诗歌赏析文章一般有两种写法： ⑴综合分析法——通过对全诗的整体分析，表达自己的观点。 在这种体式下，较完整的写法是： A.作者简介。 B.作品写作背景简介。 C. 作品意象分析（诗句的解释或翻译，诗句所表达的情感、思想，诗句表达的意境）。 D.作品艺术手法分析（通常结合在作品意象分析之中）。 E.作品艺术特点的综合评价（往往带有总结的意味）。 如果不要求很完整，则可不写作者简介、写作背景两部分。 ⑵主题分析法—就诗歌最突出的方面进行分析，表达自己的观点。 采用这种写法时，往往只抓住一个方面，如意境、语言表现力、某一手法的表达思想情感的妙处等等。对于其他方面，则不论及，因而它的篇幅一般较短小。 必须指出的是，无论采用那一种写法，都应该有欣赏者自己对诗歌的理解和分析，力戒人云亦云、甚或抄袭。 如何赏析古代诗歌作品 赏析古代的诗歌作品，是我们古代文学学习的重要目的之一，也是我们进一步进行研究的一个基础，那么我们应该如何对古典诗歌进行分析呢？ 首先要读懂诗歌作品，这要求我们对一首诗的每一字、每一句都要有正确的理解。如果连诗的本意都没有弄懂，那么我们又如何去对一首诗进行分析和鉴赏呢？吴小如先生在讲到诗歌的鉴赏时，曾经提出“通训诂”、“明典故”，这是读懂一首诗的基础。对于我们来说，古典诗歌或多或少的存在着语言障碍，对有些诗歌，我们必须依靠前人的注释才能够读懂。而且古典诗歌中经常会运用典故，正确地理解典故的含义，对于读懂诗歌也是非常重要的。古人云“诗无达诂”，对一首诗的理解自然可以仁者见仁，智者见智，但毕竟还是有一个相对客观的标准的，那就是要合乎情理，至少自己感觉这样理解是合乎情理的，在这个基础上进行的思想内容和艺术手法的分析才可能有说服力。 在读懂诗歌的基础上，我们可以从以下几个方面对诗歌进行分析：一是了解诗歌的创作背景及写作情况，要深入分析诗歌作品，必须先了解作者。孟子曾经提出“知人论世”的文学批评方法，所谓的“知人论世”也就是要深入了解诗人的生平、思想、品德、遭遇等状况以及诗人所处时代的状况，这对我们正确理解作品有很大的帮助。比如，我们了解了中唐的政治形势和柳宗元的遭遇之后，也就更能理解《渔翁》中那种回避尘世、寄情山水的处世态度了。二是对作品自身的思想内容和艺术特色进行分析，对较短的作品，如律诗、绝句等可以逐句分析，对较长的作品可以作问题分析或段落分析。这是作品分析的主体。我们所分析的作品必然具有赏析的价值，我们在阅读一首诗歌的时候，也多多少少会有一些自己的体会感悟，我们写分析文章就是为了把作品的价值展现出来，把自己的体会感悟表达出来，作品的分析同时也是一个再创造的过程，因此要注意辞采，要尽可能做到语言的优美凝练。三是可以结合与作品有可比性的其他作品进行比较分析，在比较中我们可以更好地把握诗歌的思想性和艺术性。例如杜甫的《登岳阳楼》和孟浩然的《临洞庭》都是描写洞庭湖的佳作，但是我们通过对比就会发现《登岳阳楼》向我们展示了“诗圣”杜甫对国家命运的关注忧虑和对民生疾苦的关怀悲悯，而《临洞庭》却只囿于对个人遭际的自伤自怜，相比之下，两位诗人的胸襟品格、思想境界高下立判。四是了解作品的地位及影响，这也是我们更好地把握作品的一个途径，如我们了解了《橘颂》是中国诗歌史上第一首完整意义上的咏物诗，也就能更好地理解“托物言志”的手法是《橘颂》的独创，而这一手法对后代的咏物诗词产生了不可估量的巨大影响。 在分析作品的时候，如果我们做到这几个方面，那么我们的目的也就达到了。下面我们为大家提供几篇作品分析的例文，希望能够对大家有所帮助，其中的前两篇可以作为大家写赏析文章的参考，第三篇可以做大家考试中回答作品分析题的参考。 一曲哀歌动古今 ——《诗经·谷风》赏析 韦 卓 《谷风》这首诗属于《诗经·邶风》。“邶”原来是周初的封国。朱熹《诗集传》说：“武王克商，分自纣城，朝歌而北谓之邶(今河南汤阴南)，南谓之鄘，东谓之卫，以封诸侯。”后来不久，卫国尽得邶、鄘之地。所以《诗经》中的《邶风》、《鄘风》实际上都是“卫风”。 卫国(今河北南部、河南北部一带)地处中原，是周代文化发达的地区之一，卫国的劳动人民又特别爱歌唱，所以收在《邶风》、《鄘风》和《卫风》中的民歌比起其他各地的“风”诗要多，其中约有一半是涉及到爱情和婚姻的内容。因此，后世的一些卫道士们就说郑、卫之风好淫，多桑间濮上之音，故而反对《郑风》、《卫风》中的一些表现爱情和婚姻生活的诗篇，或者从经学的角度来曲解它们。 《谷风》是首弃妇诗，共分六章。第一章是女主人公对狂怒不已的丈夫的劝说，希望他不要遗弃自己；第二章写被弃的女主人公回顾自己辛勤经营起来的家，迟迟不忍离去；第三章是女主人公对自己被弃的辩解和愤怒之情，以及对子女已不能顾及的悲痛；第四章写女主人公回忆自已婚后在夫家一向勤勉持家和友爱四邻；第五、六章写女主人公回忆丈夫对自己今昔不同的态度。 全诗以女主人公自述的口气写出，一无疾声怒颜之辞，尽是殷殷相诉的哀哀之语，通过女主人公自叙性的语言，把她善良温顺又带软弱的性格鲜明地呈现在读者面前。 女主人公是善良的。她在夫家处在艰难困苦的时候，不以夫家的艰苦生活为苦，而以在艰苦中与丈夫共创家业为乐，“昔育恐育鞠，及尔颠覆”，反映了她在与丈夫共患难时享受到的爱情欢乐。在邻里关系上，不管谁家有大灾小难，她都尽力用心去帮助。“凡民有丧，匍匐救之”，“匍匐”一词，使女主人公救人急难的善良心地跃然纸上。女主人公善良的性格还表现在被弃后对子女的挂念。诗中并未用揪心摧肠的语言正面描写她与儿女离别的场面，仅仅说：“我躬不阅，遑恤我后?” 我自己尚且顾不上，哪里还有功夫顾及留在夫家的儿女呢？在这话语的背后，潜藏在女主人公善良的心底的却是对儿女牵肠挂肚的思念和对他们未来命运的担忧! 诗中也多方面地描写了女主人公性格的温柔。这首先表现在她对故夫的一片痴情上。诗中没用多少字句表现他们的爱情结合，但是通过女主人公的自叙，读者可以感觉到他们的结合,仍是有一定的爱情基础的。尽管他可能仅仅是迷恋着她的美丽，或者还加上她的能干，而她对他却是真情实意。她在夫家穷困之时嫁过来，与丈夫艰难地缔造这个贫穷的家。“既生既育，比予于毒”，日子稍微好过，他却变了脸，另有新欢。但她忍受着丈夫的冷脸相待，即使是丈夫翻脸相向，动辄挑起家庭纠纷，要遗弃她的时候，她还是动之以情，晓之以理，表明自己的一片忠心，力图劝说他回心转意。其次表现在她为自己被弃的辩白。丈夫喜新厌旧，怪她年长色衰，容颜不美，她执着地为自己辩解。诗用泾浊渭清作比，径水浊，是因为和渭水相比较，如果泾水止而不流，也会是清的。言外之意，是说自己并非不美，在容颜上也不见得比新妇差到哪儿去，只是丈夫迷恋新婚宴尔的美人，再也不愿接近故妇罢了。“采葑采菲，无以下体”，婉言劝说丈夫不能只看颜色不重心灵，固执地留恋着对丈夫旧情。当她得知丈夫完全绝情，爱情已成覆水，她仍末对丈夫的绝情予以正面的谴责，只用责备的口吻委婉地问道：以前的日子你都忘记了吗?你以前也曾经是爱过我的呀！她眷恋着丈夫以前对自己的“爱情”，气恼中带有温情，责备中带有幻想。这种笔墨，把女主人公的温柔痴情刻画得入木三分，生动地描绘了一个中国古代劳动妇女温柔美丽的动人形象。 作者还写出了勤劳善良、温柔多情的女主人公性格中的另 一面，那就是她的软弱。对于家中艰苦繁重的劳作，她尽力承担，任劳任怨，对丈夫在感情上的故意冷淡和折磨一再忍让，甚至在丈夫已迎新入门，使她处在无可忍受的屈辱之中时，她还力争丈夫改变主意；当她已遭遗弃，不得不回娘家时，仍然希望丈夫能来送行，哪怕是送出大门，“不远伊迩，薄送我畿”。这种软弱不禁使读者在哀其不幸之余几欲怒其不争了。当然，文学作品正是要描写复杂多样的人物性格。这软弱固然是女主人公性格的弱点，但却正是这篇作品的成功之处。作者正是要描写一个具有温柔而软弱的特殊性格的特殊人物形象。正象《卫风·氓》中的女主人公的性格既温柔而又刚强一样，都是表现了不同人物的各自的不同性格，表现了人物性格的丰富性。 诗中的另一人物就是女主人公的丈夫。这是一个以色取人、冷酷无情的奸邪之徒，但是全诗没有一句对他作正面描写，作者采用虚写手法，通过女主人公对自己命运的悲苦的倾诉来隐现他的性格。当他处在贫困之时，他看上了美丽善良、温柔多情而又能干的女主人公，骗取了她对他的爱情。即使在那时，他也不过把她当作过冬的干菜，冬天一过，他便过河拆娇，又迷恋上了在他看来更美丽漂亮的新人。为了达到遗弃妻子的目的，他无故掀起夫妻间的纠纷，从开头“习习谷风，以阴以雨”的比兴中，可以感到他阴沉沉的脸色，怒气冲冲。他不听妻子哀哀劝说，反用各种卑鄙残忍的手段从身体上和感情上折磨妻子。作者把丈夫新婚之欢乐与妻子遭遗弃之悲苦对照起来写，写出了弃妇苦楚之深重，更反衬出丈夫绝情到了残忍冷酷、全无心肝的地步。这些都没有做正面的具体描写来体现，只是通过女主人公的如泣如诉的陈述，将这个登徒子的丑恶嘴脸暴露无遗。这就是艺木上的虚写。在这方面，《谷风》较之《氓》有不同之处，虽然都是刻画了性格基本相同的男主人公的形象，但《氓》是通过女主人公的近乎指着丈夫鼻子的控诉来正面表现的，而《谷风》则是用侧面和反面的衬托来表现的，两者都收到了同样的艺术效果，真可谓异曲同工。 这篇名作在艺术表现手法上除了以一实一虚的写法刻画了两个丰满生动的人物形象之外，还用了其他的艺术表现方法。最值得一提的，就是善于运用气氛的渲染。开头两句比兴烘托出整个作品的哀怨悲若的基调，以冷雨阴风交加的天气描写，创造出一种悲剧性的艺术氛围，给全诗定下了一曲哀歌的悲剧性的调子，使读者一开始就沉浸在这种悲剧的艺术境界中。关于这两句诗，朱烹说：“比也。习习，和舒也。东风谓之谷风。……言阴阳和而后雨泽降，如夫妻和而后家道成。“(《诗集传》)但我们考察诗意看，下文以“以阴以雨”来形容“谷风”，正是说明“谷风”造成了阴雨不断的恶劣气候，明显地描绘出了—派凄风苦雨的景象，象征着下文的丈夫之“怒”，所以“谷风”应解为“来自溪谷的风，即大风”。 (余冠英《诗经选》)而“习习”也不是如朱烹说的“和舒也”，而应是“大风声”。 (高亨《诗经今注》)此二句不仅为全诗奠定了悲剧的气氛，而且这两句本身也是丈夫狂暴性格的象征，其含蕴就丰富深远得多。但是这首诗确实用了比，而且所用的几个比喻，不仅比喻得贴切，而且有变化，生动形象地刻画了人物性格和形象。 “采葑采菲，无以下体”比喻丈夫只重颜貌而不重品德。“葑”和“菲”这两种植物可食用的主要是长在地下的根茎，而不是长在地上的叶。所以人们采“葑”、“菲”主要是采其“下体”。而女主人公的丈夫所重的是女人的容貌而轻其德行。所以“采药采菲，无以下体”，形象而生动地表现了丈夫好色的品格特征。“谁谓荼苦·其甘如荠”两句是女主人公自比其苦的，朱烹说：“言荼虽甚苦，反甘如荠，以比己之见弃，其苦有甚于荼。”(《诗集传》卷二)但这个比喻与前一个比喻不同，是用反话的形式提出，很深刻地表现出了女主人公被遗弃后的巨大痛苦。这两个比喻的共同点是只提出用作比喻的事物，而没有提出被比喻的事物，比喻的意思是借用作比的事物来表现的，这是借喻，形象与事物结合得隐约而更密切。但第二个比喻中又用了一个“其甘如荠”的比喻，用荠的甘甜比“荼”之“甘”(当然荼是苦的，但在女主人公看来，仍然是甜的)，这是我们平常所说的明喻。可见其用比方法是同中有变。用明喻的还有“宴尔新婚，如兄如弟”，不仅写出了丈夫新婚之乐，而且对比了自己之苦。用借喻的还有“泾以渭浊，湜湜其沚”，比喻自己的容貌与新人相比较也不见得丑，也很生动形象。仅从以上几个例子即可看出，本诗的比喻是同中有变，灵活而不呆板，鲜明生动地刻画了人物形象和性格，加强了诗歌语言的形象性。其次，本诗所用的比兴不仅生动形象，而且极质朴自然，毫不矫揉造作. 解答技巧 (一),解题入格 1,诗歌形象:身份+性格 2,诗歌意象,含义:表层含义+深层含义(即解释诗句) 3,所抒感情:通过什么内容+抒发(寄寓/揭露)什么感情 4,体会意境:客观形象+主观感受+交融了什么意境 (一),解题入格 5,品味关键词句:含义+手法+表达作用(句意+文意+主旨情感) 6,赏析修辞方法:揭示手法+分析表达作用(句意+文意+主旨情感) 7,赏析表达方式:怎样叙(描写)+叙(描写)什么+抒什么情 8,赏析表现手法:手法+表达作用(句意+文意+主旨情感) (一),解题入格 9,体会诗歌情感:忧国忧民之感慨,国破家亡之痛楚,游子逐客之凄凉,征夫思妇之幽怨,怀才不遇之寂寞,报国无门之激愤,建功立业之豪迈,自由悠闲之恬淡,秀美山河之热爱,亲情友情之真挚,归耕隐居之乐,黑暗官场之苦,离别思念之绪,贬官谪居之恨,时光易逝韶光不再之感慨等. 10,概括诗歌内容:这是一首什么样的诗+诗歌各句分别写了什么+通过什么手法+抒发什么情感+评价(总分总式) (二),答题程式 "写什么"方面:写景抒情,咏物言志(情),怀古咏史,即事感怀,边塞征战,山水田园,意象,意境,背景,主旨. 如何确定写了什么内容 (1)注意诗歌的题目 诗歌地题目往往告诉我们诗歌的内容.,确定了诗的内容可以帮助我们理解诗的主题以及作者的情感. 如《题李凝幽居》思考:从这个诗题中可以看出什么内容 【提示】说明诗的内容是描写李凝的僻静居处. (2)仔细推敲关键词句. (3)注意词语的隐含信息. 诗歌表达一个比较大的特点是含蓄,往往表面是一个意思,而实际讲的是另一个意思. 如"知否 知否 就是是绿肥红瘦". (4)调动知识积累. 例:提到王维和岳飞你会想到什么 "怎样写"方面:浪漫主义,现实主义,诗眼,借景抒情,融情于景,直抒胸臆,虚实相济,绘形绘声绘色,动静结合,化静为动,炼字,起承转合,赋比兴. (二),答题程式 "为何写"方面:抒发……的思想感情,反映……的社会现实,表现……的情趣,寄托……的情怀(爱慕,愁绪,惆怅,苦闷等),表达……的追求,流露……的倾向,发出……的感慨,袒露……的心迹,造就……的情致. 这首诗采用了(表达方式,修辞手法,表现手法)技法,写出了(意象)的(某某)特点,表现了(突出了)(某某)思想(感情),起到了(某某)作用. 诗歌赏析的一般的步骤是叙析评.

华为的5g和微波技术对消费者心理会产生影响如下：1、会导致消费者对5G网络的期望值的确有所下降。2、华为的5g会导致5G商用的市场躁动。3、使5G技术供给层面存在短板，也在消费端带来了相应的焦虑。

（1）可以，李某行为构成表见代理。（2）甲公司履行完毕对乙公司的付款义务后，可对李某进行追偿。（3）构成欺诈，伪造公司公章罪名。甲公司可以对其追偿并要求民事赔偿。

基本案情：2001年3月，甲没有经过规划部门批准，擅自在某小区距乙的房屋20米处，建起了约10平方米的小房，作为炸油条、磨豆浆的场地。2001年5月4日，乙以甲建的小建房对他的生活有影响为由，擅自拆毁了甲的小房。事情发生后，甲找到乙要求赔偿损失未果。2001年6月14日，甲以乙为被告，诉至法院，要求：（1）恢复小房的原状；（2）赔偿给自己造成的经济损失250元。在诉讼的过程中，乙以甲的建房行为违法、所建小房系违章建筑、依法不应当受到法律保护为由，提出了免责抗辩。 在审理的过程中，对本案如何进行处理，产生了4种不同的意见： 第一种意见认为，应当裁定驳回原告甲的起诉。理由是：原告甲擅自建的小房系违章建筑，对违章建筑的认定和处理是城市规划部门的法定责任。故此案应当由政府的城市规划部门负责处理，不属于人民法院受理民事案件的范围。根据《民事诉讼法》第108条的规定，人民法院对此案应当以不属于人民法院主管为由裁定：驳回原告甲的起诉。 第二种意见认为，应当判决驳回原告甲的诉讼请求。理由是：本案虽然是由于擅自拆除违章建筑而引起的，但其性质为民事侵权纠纷，属于人民法院受理民事案件的范围，人民法院应当对本案作出实体处理。但是，根据《民法通则》第72条的规定：“财产所有权的取得，不得违反法律规定”，法院依法保护的应当是合法权益。对违法的民事行为带来的权益，法院不应当予以保护。在本案中，原告甲所建的小房，没有经过政府有关部门的批准，属于违章建筑。由于擅自建违章建筑的行为违反了法律的规定，对由此而产生的利益，人民法院不应当予以保护，故对此案应当判决：驳回原告甲的诉讼请求。 第三种意见认为，对原告甲的诉讼请求应当予以保护。理由是：本案虽然是由于擅自拆除违章建筑而引起的，但其性质为民事侵权纠纷，属于人民法院受理民事案件的范围，人民法院应当对本案作出实体处理。在进行具体处理时应当注意：拆除违章建筑是行政机关的法定职责，是行政机关履行职务的行政执法行为。由于被告乙不是行政执法的主体，不具有行政执法的主体资格，所以擅自拆毁小房的行为，本身就是违法行为，构成了民事侵权。对由此违法行为而给原告甲造成的经济损失，被告乙当然应当承担损害赔偿责任。故人民法院对本案应当判决：被告乙赔偿原告甲的经济损失。 第四种意见认为，对原告甲的诉讼请求不应当全部保护。理由是：本案属于民事侵权纠纷，属于法院受理民事案件的范围，法院对本案应当作出实体处理。但是，在进行处理时，应当基于以下分析：（1）原告甲的擅自建房行为，属于违反《城市规划法》的违法行为。对由此违法行为而给原告甲带来的利益，属于非法所得，人民法院依法不应当予以保护。（2）被告乙的擅自拆房行为，同样属于违法行为。该行为侵害了原告甲的财产权。对原告甲由于被告乙的擅自拆毁小房的行为而造成的实际经济损失，则应当由被告乙承担相应的赔偿责任。 评析意见：在上述4种不同的处理意见中 第一种处理意见，认为应当裁定驳回起诉是不正确的。理由是：在本案中，双方当事人争议的焦点是由于被告乙的擅自拆毁小房的行为而引起的财产损害赔偿纠纷。对小房是否系违章建筑，双方当事人并无争议。所以，对本案的性质应当认定为民事侵权赔偿纠纷，属于人民法院受理民事案件的范围，故不应当裁定驳回原告甲的起诉，而应当作出实体处理。 第二种处理意见和第三种处理意见，虽然都从不同的角度进行了分析，各自也都有一定的道理，但却忽视了违章建筑索赔纠纷的具体特性，因而也都带有一定的片面性：第二种处理意见，注意了违章建筑的违法性的一面，却忽视了违章建筑作为财产，其本身具有某些合法的因素。人民法院采取判决驳回原告甲的诉讼请求的处理方式，其社会效果并不好：虽然对擅自建设违章建筑的违法行为，给予了必要的制裁，可以起到一定的警示作用；但对擅自拆毁违章建筑的违法行为，却在客观上起到了“谁都可以拆、拆了也白拆”的“纵容”作用。 第三种处理意见，强调了擅自拆毁违章建筑行为的违法性的一面，却忽视了擅自建设违章建筑的行为同样具有违法性的一面。人民法院采取对原告甲的诉讼请求予以支持的处理方式，其社会效果同样也不好：虽然对擅自拆毁的违法行为给予了必要的制裁，可以起到一定的警示作用；但对原告甲的擅自建设违章建筑的违法行为却视而不见，在客观上也容易对擅自建违章建筑的行为起到某种程度的“纵容”作用。 第四种处理意见，坚持了理论与实践的紧密结合，从违章建筑索赔纠纷案件自身的具有特点出发，对擅自建设违章建筑的违法行为和擅自拆除违章建筑的违法行为，实事求是地作了妥善处理，实现了办案的法律效果与社会效果的有机统一，因而是一种比较好的处理意见。 笔者同意第四种处理意见，认为：本案属于一起典型的违章建筑索赔纠纷案件。对本案的正确处理，关键在于对此类纠纷的概念、特征和法律的适用，从理论和实践的结合上，深入地进行探讨和研究，以求得办案的法律效果与社会效果的有机统一，求得公平、正义目标在个案处理中的实现。 一、违章建筑索赔纠纷的概念和特征 根据《城市规划法》的规定，任何单位和个人在城市的规划区内进行房屋及其附属物的建设，必须取得城市规划主管部门的建设用地许可证和建设工程规划许可证。所谓违章建筑，是指未经城市规划部门的批准，而擅自新建、扩建和改建的建筑物。所谓违章建筑索赔纠纷，是指因行为人故意毁损违章建筑，给违章建筑的使用人造成了财产损失，从而引起的财产损害赔偿纠纷。从性质上看，毁损违章建筑的行为，属于民事侵权行为。违章建筑索赔纠纷，就是由于毁损违章建筑而引起的民事侵权损害赔偿纠纷。此类纠纷具有以下4个明显的法律特征： （一）主体具有特定性。因毁损违章建筑而引起的索赔纠纷，其主体应当是特殊主体：擅自建违章建筑行为的违法性，决定了对违章建筑不能取得所有权。故原告只能是违章建筑的建筑人、使用人；而被告则必须是对违章建筑实施了毁损行为的行为人。 （二）客体具有违法性。违章建筑索赔纠纷的客体，必须是违章建筑。该违章建筑的存在没有合法的依据，具有违反《城市规划法》的违法性：在建设时，该违法性表现为没有经过规划部门批准的擅自建设行为；在建成后，则表现为没有取得相应的权属证书，不能够成为合法所有人。违法性产生的原因，是没有经过有关部门的批准。 （三）性质具有双重性。违章建筑的法律性质，带有明显的双重性：（1）对于擅自建设人来说，一方面，由于投入了属于自己合法所有的建筑材料，依法享有《城市规划法》第40条规定的合法权利；另一方面，由于没有经过规划部门的批准，属于违反《城市规划法》的违法行为。（2）对毁损人来说，一方面，由于本身不具有拆除违章建筑的执法资格而使擅自拆除行为属于违法行为，侵害了业主对违章建筑享有《城市规划法》第40条规定的合法的转移权；另一方面，由于违章建筑本身不具有合法的存在依据，所侵害的并不都是法律予以保护的合法权益。 （四）赔偿具有有限性。违章建筑法律性质的双重性，决定了赔偿的有限性：一是赔偿的数额具有有限性。不是全额赔偿，而应当是部分赔偿，即：只对擅自毁损行为扩大的损失，进行适当的赔偿。二是赔偿的方式具有有限性。对违章建筑损害赔偿，只能适用作价赔偿，不能适用恢复原状。 二、处理违章建筑索赔纠纷的法律依据 从违章建筑索赔纠纷的法律特征出发，对其依法进行处理，有着充分的依据： （一）法理依据 按照物权法的基本原理，除了无主财产之外，只要有物存在，就必然存在着物权。就违章建筑而言，在被拆除之前，已经被原告甲实际控制着，因而原告甲享有着对该违章建筑的实际的控制、占有和支配的权利。对这种权利，由于是基于对建筑材料的合法占有而享有的，故法律应当是予以适当的保护。从本案来看，法律不保护非法权利，是指法律不保护由于擅自建设行为而使建筑材料获得的增值部分，并不是一概不予保护。对其中依法享有的《城市规划法》第40条规定的合法权益，法律还是应当予以保护的。 （二）法律依据 处理违章建筑纠纷的直接法律依据，是《城市规划法》第40条的规定：“在城市规划区内，未取得建设工程规划许可证或者违反建设工程规划许可证的规定进行建设，严重影响城市规划的，由县级以上地方人民政府城市规划行政主管部门责令停止建设、限期拆除或者没收违法建筑物、构筑物或者其他设施；影响城市规划，尚可采取改正措施的，由县级以上地方人民政府城市规划行政主管部门责令限期改正，并处罚款。”从《城市规划法》的上述规定，我们可以得出以下5点能够作为处理此类纠纷依据的结论：（1）县级以上地方人民政府的城市规划部门，是处理违章建筑的行政主管部门，拥有对违章建筑进行处理的行政执法权。（2）对违章建筑的处理方式包括：停止建设、限期拆除、予以没收和补办手续、并处罚款。（3）在具体适用时，应当根据不同情况，分别采取不同的方式：如果该建设工程处在正在建设过程之中，则应当根据《城市规划法》第40条的规定，由城市规划部门责令其停止建设。如果该建设工程已经完工，且严重影响城市规划，则应当根据《城市规划法》第40条的规定，由城市规划部门作出：限期拆除，或者予以没收的处理。如果该建设工程已经完工，虽然“影响城市规划，尚可采取改正措施的，由县级以上地方人民政府城市规划行政主管部门”作出：补办手续，并处罚款的处理。（4）在上述法定的处理方式中，我们可以作以下理解：限期拆除，留给了违章建筑业主一定的处理能够转移物料的时间；补办手续，则是对违章建筑的事后确认，使之合法化。（5）在违章建筑索赔纠纷中，对违章建筑的业主来说，既有不应当受到法律保护的权益，主要表现为由于擅自建设的违法行为而给行为人带来的利益；又有应当受到法律保护的权益，依法享有的申请补办手续、在限期内进行拆除的合法权益。对这两种性质不同的权益，应当区别对待，分别作出适当处理。 三、处理违章建筑索赔纠纷应当考量的主要因素 在审判实践中，处理违章建筑索赔纠纷，应当坚持实事求是的原则，从对具体案件本身的具体分析出发，根据不同的情况，分别采取不同的方法，应当予以综合考量的主要因素有： （一）应当根据违章建筑本身的违法程度来具体加以确定 在现实生活中，违章建筑的违法程度各不相同：有的可能程度严重，有的可能程度轻微。在处理时，应当根据不同情况，分别作出处理：如果毁损的违章建筑，属于虽然“影响城市规划，尚可采取改正措施”的情况，只是没有办理有关的批准手续，且在诉讼过程中已经办理了批准手续的，则原则上应当按照毁损合法建筑的办法，对擅自拆除行为造成的全部损失，予以全部赔偿。如果毁损的违章建筑，严重影响城市规划，有关部门没有作出限期拆除的处理，或者限期拆除的期限没有到来，则实质上是擅自拆除行为剥夺了违章建筑业主对违章建筑的能够转移部分的合法转移权，则原则上应当赔偿由擅自拆除行为而扩大的损失，主要表现为由于擅自拆除行为而侵害了业主在限定期限内的合法转移权而造成的实际损失。如果毁损的违章建筑，严重影响城市规划，有关部门已经作出了限期拆除，并且已经到期，则不存在剥夺了违章建筑业主对违章建筑的合法转移权的问题，业主不在规定的期限内拆除，应当认定为对合法转移权的放弃，故擅自拆除的行为人不应当再作赔偿。 （二）应当根据毁损行为的法律性质来具体加以确定 在实践中，同样是毁损违章建筑的行为，其性质可能有所不同：有的可能是有合法理由的合法行为，有的可能是没有合法理由的非法行为。如果毁损行为具有合法的理由，虽然造成了实际损失，也不应当由行为人予以赔偿，而应当由违章建筑的业主对损失自行承担。如：在擅自建设行为影响了交通、消防、市政设施、房屋维修、绿地、环境保护、防灾和相邻方的居住条件时，擅自拆除行带有排除妨害行为的性质，不应当承担赔偿责任。如果毁损行为没有合法的理由，给业主造成了损失，则应当由行为人赔偿侵害合法转移权而实际造成的损失，而不是违章建筑的全部损失。 （三）应当根据毁损行为人的过错程度来具体加以确定 对违章建筑的认定和处理，是行政主管部门的职责和权限。其他任何公民、法人，都没有这种职责和权力，都不能以违章建筑不合法为由，故意进行毁损。故意毁损违章建筑的行为，有其制止擅自建设违法行为的积极的一面；也有本身违法的消极的一面。由于这种擅自毁损的行为，违反了《城市规划法》的规定，其性质已经构成了民事侵权，因而应当受到适当的民事制裁。这样做，有利于保护当事人的合法权益，有利于引导当事人通过正当的途径解决民事纠纷，有利于促进安定团结。 （四）应当根据实际给合法财产造成损失的大小来具体加以确定 对毁损违章建筑行为实际造成的损失，应当作出是合法损失还是非法损失的区分：（1）应当依法予以保护的合法权益包括：在被毁损的违章建筑属于“影响城市规划，尚可采取改正措施”的情况下，所体现的权益；对由于擅自拆除行为剥夺了违章建筑业主的合法转移权，而实际扩大的损失；对擅自拆除行为造成的放置于违章建筑内的可以转移的财产的损失等。这些损失是由于擅自拆除行为而扩大的损失，当然应当予以赔偿。（2）依法不应当予以保护的权益包括：由于擅自建设的违法行为而给行为人带来的利益；以损害他人利益或损害社会公共利益，而给自己带来的利益等。 四、对本案处理意见的具体分析 对本案，我们可以根据有关的法律规定，进行以下几点分析： （一）原告甲没有经过有关部门的批准，在小区楼旁擅自建房的行为，违法了《城市规划法》第40条的规定，应当受到城市规划部门的行政处罚。 （二）城市规划部门应当根据《城市规划法》的规定，对甲的行政违法行为，依法作出相应的处罚。 （三）对违章建筑|考试|大|的认定和处理，是行政主管机关—城市规划部门的法定职责。其他任何公民、法人都没有这种职责和权力，都不能以违章建筑不合法为由，故意实施毁损行为。这种违法行为的结果，给原告甲的合法权益造成了实际损失。 （四）如果原告甲的行为确实影响了被告乙的生活，则被告乙应当采取正当的途径和手段加以解决：或者与甲进行协商，或者向主管部门请求解决，也可以通过诉讼程序来解决。但是，不能采取违法的方式来加以解决。对由于自己以非法的方式加以解决，而给对方的合法权益造成的损失，行为人应当承担响应的民事责任。 （五）由于原告甲的擅自建房行为同样具有违法性，所以对甲的损失，应当进行具体分析，作出合法损失和非法损失的具体区分：对甲由于乙的擅自拆除行为而扩大的损失，依法应当予以保护，故乙对甲的此部分应当承担相应的赔偿责任；对甲由于自己的擅自建房行为而使自己获得的非法增值部分，则不应当予以保护，故乙对此部分不应当承担赔偿责任。 （六）鉴于以上分析，对本案在实体上应当作出以下处理： （1）由于原告甲的小房，系没有经过批准的违章建筑，故对原告甲的第1项“恢复小房的原状”的诉讼请求，不应当予以支持，更不能“恢复原状”，而应当判决驳回。 （2）由于原告甲的擅自建设行为和被告乙的擅自拆毁行为，均为违法行为，故：对原告甲由于擅自建设行为而带来的利益，不应当予以赔偿；对由于被告乙的擅自拆毁行为而给原告甲扩大的损失，被告乙应当给予赔偿。所以，本案应当判决被告乙赔偿原告甲250元的实际经济损失。

货币危机形成的原因各有不同。所以我们需要对此加强研究。

孤独的收割人 华兹华斯 分析我们中国读者读外国诗歌，直接读原文的可能不多。好多被我们读到的诗篇，其作者都是我们耳熟能详的赫赫有名的大诗人。但读译成汉语的外国诗歌，我们无疑会提升对汉语文学的信心，因为我们会觉得外国的大诗人有时候写的诗还不如我们这些业余爱好者，更休想赶上我国的杜甫李白。我们需要看到，外国诗歌与中国诗歌有不同的文化背景、民族性格和审美情趣——而这有可能造成我们欣赏的障碍。确实，如果只读这翻译成汉语的诗歌，我们可能就很难理解，为什么普希金、华兹华斯、裴多菲等会有那么大的名声，我们可能对他们的伟大提出质疑。我们认为，这些名声巨大的诗歌之所以引起我们不尽满意的感受，与翻译是有关的。读翻译的诗，就是吃翻译家吃过的饭渣。这些饭渣被咀嚼过，但好心的翻译家们不忍我们产生吃木头或塑料泡沫的感觉，仍试图保持原汁原味，不过明显地，原汁原味绝无可能，非但如此，我们有时还不免从这些饭渣里体味到翻译家们的口臭或牙臭。这里并不是说这些诗歌的翻译者不够水平；翻译家真诚而辛勤的努力是值得尊重的。我的意思是：诗歌是几乎不能被翻译的。诗歌的语言是最精粹的，它的节奏、韵律和意味，在任何翻译过程中都不可避免会有一定的变形。一首七言律诗翻译成英文，它的语言形式无疑大大改变，再也不会像一首中国诗人意念中的“七律”。就在汉语系统内，把古诗翻译成白话诗歌——如把《诗经》或唐诗宋词翻译为现代白话诗——都往往是滑稽可笑的。因此，我们不能指望在不懂外文的情况下能够深入欣赏外国诗歌。但尽管如此，翻译的作品依然能够使我们看到一个大概，使我们能够在某种程度上对外国诗歌有一定的理解体会。下面想谈谈《孤独的收割人》一诗。《孤独的收割人》是威廉·华兹华斯的作品。他是英国著名诗人，“湖畔派”三诗人之一。1798年他与柯勒律治共同出版的《抒情歌谣集》和1800年再版时他自己写的序言，开创了英国文学史上的浪漫主义时代。1843年华兹华斯获得桂冠诗人称号。那个时代的桂冠诗人还是个美誉；而后来由于桂冠诗人的头颅仿佛是比照掌握权力者赏赐的桂冠订做的，他们戴的桂冠世俗价钱提升了而艺术价值却下跌了，也就不再那么引人注目了。华兹华斯的诗注重描写自然，有效地纠正了18世纪矫揉造作的诗风，对雪莱、拜伦、济慈都有影响。当然，浪漫主义诗人们迷恋的山峦、夜莺、云雀、杜鹃、云彩、西风，在现代过于都市化的社会里，显得像在文学史里幽囚得太久的东西了，但不管怎么说，即使在田园牧歌情调业已成为昨日之梦的现在，我们读这些诗也总会给我们几分回归自然和乡村的渴望。华兹华斯的诗歌的宁静境界，据说几乎没有一个浪漫主义诗人达到。《孤独的收割人》一诗中对歌声的丰富的联想，看似质朴却极为华丽；对歌声内容的揭示看似平常的猜测，而实为对人生深刻的沉思。这首诗的第二节联想悠远，末二行写道：Breaking the silence of the seasAmong the farthest Hebrides.朱光潜先生曾分析到这句诗把音乐和山水凑在一起的意味。朱先生说：“华兹华斯在游苏格兰西北高原，听到一个孤独的割麦的女郎在唱歌，就做了这首诗。Hebrides群岛在苏格兰西北海中，离那位女郎唱歌的地方还有很远的路。华兹华斯要传出那歌声的清脆和曼长，于是描写它在很远很远的海面上所引起的回声。这两行诗作一气读，而且里面的字大半是开口的长音，读时一定很慢很清脆，恰好借字音来传出那歌声的曼长清脆的意味。我们读这句诗时，印象和读“曲终人不见，江上数峰青”两句诗很相似，都仿佛见到消逝者到底还是永恒。”这几句中肯精微的分析，仔细读读，十分有助于我们欣赏诗歌。要能够如此的细致体贴，才能够读懂诗人的诗心。《孤独的收割人》讲述了华兹华斯在一次田野间漫步时的感触。 　　诗的第一节刻画了一个孤独的收麦女形象，她凄凉的歌声成为全诗的引线。

你好！美妙的黄昏既安详又自在希望对你有所帮助，望采纳。

我们如何来看旅游产业链？ 不同的研究机构对旅游产业链有不同的分法；我就分享一些自己的看法。 我们先来看产品的供应端，也就是所谓的资源端。 旅游行业最上游，也就是的产品供应端，主要是航空公司、酒店、景区、租车、邮轮等； 从旅游产品销售的路径来看，最末端就是消费者； 航空公司、酒店、景区等旅游资源端的公司的都是可以直接将自己的产品销售给末端消费者的；但是，他们的销售网络构建，只能卖出他们产品的一部分。 在这里，我们需要讲一下旅游产品的一些特性。 旅游行业的产品有一个特点，就是易逝。比如酒店的客房，它是不能存储的，不像制造业那种，可以将商品囤起来，有一个很长的销售空间期，但是，一家酒店如果有100间客房，今天晚上有10间客房没有卖出去，那这10间客房过了今晚，在一定的程度上来说，就会算在今天的收入损失之中。 所以酒店需要提高自己客房的利用率，才能提升自身的收益水平，所以酒店领域有一些非常专业的公司，就是收益管理公司，很多大型的酒店集团，也会有一个部门，叫收益管理部门。 而近几年，酒店领域所讲的概念已经越来越大，不仅仅是需要讲客房的利用率变得最大化，而是需要将酒店的各个空间，也就是来看坪效；有点类似于万达广场这样的商场一样，按照每坪的面积，来看可以产出多少营业额，所以你们会看到很多酒店开始将自己的大堂利用起来了；有的酒店在大堂里面卖咖啡，也有酒店在大堂里面整起了图书馆。这个话题扯得有点远了，就先到这里，有兴趣的童鞋，可以多做一些这方面的资料收集与了解。 我们还是回到产业链的问题上； 因为旅游产品的这个特点，所以像机票、酒店等，都需要去提升上座率或者是入住率，来提升整体的营收。但是往往很多航空公司、酒店等公司，在直销渠道上都是乏力的； 在航空和酒店领域，廉价航空和经济酒店的直销做的还是不错的，但是像南航、国航、东航等这种全服务型航空公司，他们的直销能力还是很弱的；而酒店领域，像高星级酒店的直销也是很一般的。 那么，他们想要提升自己的上座率，或者是入住率，就需要强大的分销网络来帮忙完成。 所以旅游产业链中，有着一个庞大的分销网络。 比如像携程这样的OTA（在线旅游企业，online travel agency），也有像中青旅、国旅等这样的传统旅行社，也有像美国运通、CWT、美亚商旅、携程商旅等TMC（travel management company）公司；而他们也只是分销网络中的一部分，还有一些其他类型的公司。 总的来说，从销售体系来说，主要是就是两种——直销和分销。 **从一个细分的市场来看旅游业的分销体系** 我们来看酒店的分销环节中，有哪些重要的玩家； 首先是酒店，酒店领域有很多细分市场，比如度假酒店、经济型酒店、中端酒店、高端酒店、奢华酒店、客栈民宿等，当然，还有近几年流行起来像airbnb这样的共享住宿产品。 我们还是集中在传统的酒店产品上。 像广州的花园酒店，这种非常老的五星级酒店，他们的直销比例是比较低的，因为他们是一家单体酒店，不像华住（旗下有汉庭、全季、海友等品牌）这种连锁酒店，门店他们可以建立一套会员体系，开展直销。 像花园酒店这样的五星级酒店，还是一家单体酒店，他们的客户是来自全球各地的，即使建立了自己的会员体系，也没法留住他们。因为客户入住花园酒店的频次太低了。所以，他们就需要通过分销，来提升自己的入住率。 在酒店的分销体系中，大家都知道OTA，像携程这样的公司，是做线上的分销；也有线下的旅行社，他们在做旅游团的时候，其中存在住宿的需求，他们会向酒店采购；也有商旅公司，会向一些大型的酒店集团采购，比如有些差旅公司就会采购索菲特、希尔顿等酒店的房间，去拿到一个比较低的价格。 而在酒店与OTA、旅行社之间，还存在一类角色，就是酒店批发商。 酒店的房间，最早期的时候，很多酒店是用纸质的笔记本去做管理的，比如今年有365天，那就打印出365张纸，每张纸上有对应的酒店房间号；入住的一间，就在那间房上面做个记号；而有的酒店是用Excel来管理的，这种管理就相比纸张管理要好一点。 而到了后面就开始有很多酒店用上了管理系统，也就是PMS（Property Management System），如果是中文直译就是物业管理系统，但是酒店领域一般都是叫客房管理系统的，或者直接说PMS。 目前国内做酒店PMS的公司有很多，比如石基，他们在高星级酒店市场中的占有率是非常高的，一直都是在90%以上。还有一些小的PMS公司，比如绿云、别样红（被美团收购）；现在在民宿客栈领域，也是有专门做PMS的公司，比如云掌柜、成都的番茄来了（被美团收购）。 在没有酒店管理系统的时候，或者说像携程这样的OTA在没有跟酒店系统直连的时候，我们在携程上预订一家酒店的房间，他是不能实时确定是否有房的。 所以，早些年，一个用户在携程上预订了酒店的产品，携程会给酒店那边发一个传真，来向酒店确认是否有房；传真在酒店收到之后，携程的客服会给酒店的前台打个电话再次确认这个事情，所以前些年，携程拥有非常庞大呼叫中心（call center）；而携程与酒店确认是否有房的过程，一般需要半个小时到两个小时；甚至更长的时间。 而在近几年，大量的酒店用上了PMS系统，并且携程与这些酒店开始直连的时候，我们现在在携程上预订酒店，大部分的情况都是实时确认的，也就是下单之后，马上就能确认是否有房；并且当酒店的某一个房型满房之后，在携程或者其他OTA上会直接显示为满房，变成不可预订状态。这就是技术给行业带来的效率上的提升，以及用户层面的改善。 这里补充一点，就是携程与酒店的合作模式；在酒店系统还没那么发达的时候，携程与酒店一般会签一个协议，要求酒店给携程做一些预留房，以此来确保消费者能够在携程上预订到酒店的房间。携程从中是怎么赚钱的呢？就是收取酒店的佣金，一般行业的收取佣金比例是15%-20%。 我们在上面有提到酒店领域的一个玩家，就是酒店批发商。 因为酒店领域上游的资源方是非常分散的，中国的酒店数量大概有20-30家；据业内人士估算，目前中国每天酒店可预订的间夜数是500万；这里补充说明一下什么是间夜？我们入住酒店一晚，就是一个间夜；入住两晚就是两个间夜。携程这样的OTA向酒店收取佣金是按照间夜来收的，而不是按照订单来的；因为一个订单里面，可能会包含五六个间夜。 因为酒店非常分散，就会存在一些做酒店批发的，或者叫包房商。 很多包房商的起家都是关系户，比如有的广州包房商，他们就是白天鹅或者花园酒店的关系好，他们就专门做花园酒店或者白天鹅的包房业务；包房的模式，就是直接向酒店买断多少间房，并且是预付的。比如一家酒店有200间客房，包方商可能是直接买断每天这家酒店的20间房，盈亏自负，并且这笔钱是预付的。携程一般与酒店的结算都是月结。 所以酒店的房间有一部分是直销用的，有一部分是给携程这样OTA的，还有一部分是给包房商的。 那么，在这里，我想问一个问题，酒店直销的价格、携程上售卖的价格，以及包房的价格，哪一个高一些，哪一个会低一些？为什么？ 酒店有一个BAR价（Best Available Rate），指当日最低价。 **再来看用车版块** 那么我们再来看看用车版块，其实用车的需求又很多，比如带司机的接送机和日租包车，这是我们在做的；也有像不带司机的租车业务。 为什么我会细化的讲一下酒店领域；因为我们的用车版块跟酒店是比较类似的。 我们上游的车队，或者是个人的闲散司机，是非常非常分散的；比如国内的一线城市，车队可能就有成百上千家，这与酒店的分散性是非常类似的。 而对于车队来说，他们最痛苦的事情是什么？ 很多车队的车都是自有的；这跟酒店有点不一样。有的酒店的楼或者房间是自有物业，但是，大部分的酒店物业都是租的。所以，酒店需要面临两个问题，一个是物业租金的不断上涨，以及入住率是否能维持在高位。 而车队需要面临问题是，车辆的折旧率和空置率。 举个国内的例子，神州租车，他们以前是做租车业务，只是近几年专车市场非常火热，他们才开始做专车的。 对于神州租车来说，折旧是公司最大块成本，曾占神州租赁业务营收的三分之一（2014年Q1为34.3%），到了2015年Q1占比仅为20.2%。 而国外的租车品牌，像赫兹和安飞士都面临着一样一样的问题，他们依然受困于折旧率和空置率。所以赫兹在近几年，在某些地区开始将自己的车租给Uber的司机，来跑Uber。 大家想一想，我们现在处理用车订单的流程是否跟酒店领域非常类似？ 在用车领域也是有管理系统的，叫FMS（fleet management system），我估计未来会跟酒店领域的发展非常类似。大家可以去看下滴滴的司机端App，这也就是提升效率的一种方式。 我觉得用车这一部分，跟酒店领域的发展趋势，或许会非常类似，希望大家可以花一些时间自己去研究。我就不把所有的东西讲完了，在这里只是做一个引子。

我参加了隐藏

1u3001D2u3001C3u3001D4u3001B

有一个人分不到，如果乙分不到则甲也分不到就有两个人了，所以乙一定分得到。由乙的话得出，如果丁分不到，则乙和甲至少有一个得不到，也跟只有一个人得不到有冲突，所以也不是丁。再看丁的话，如果丙分不到，则丁和乙里面也至少一个得不到。也冲突。不是乙不是丁不是丙，所以是甲得不到，代入题目符合题设

不正确，凶手比丹尼还凶，警方应该努力吧

法律规则逻辑结构分类有三要素和二要素之分 三要素包括假定、处理和制裁 假定：适用该规则的条件和情况部分.如年满18周岁、签订合同的双方 二要素有行为模式和法律后果 行为模式该不该这样做、应不应该这样做得部分 法律后果：规则中指示可能的法律后果或者法律反应的部分 这已经非常好理解了,不必再举例说明吧!

法律规则逻辑结构分类有三要素和二要素之分三要素包括假定、处理和制裁假定：适用该规则的条件和情况部分。如年满18周岁、签订合同的双方二要素有行为模式和法律后果行为模式该不该这样做、应不应该这样做得部分法律后果：规则中指示可能的法律后果或者法律反应的部分这已经非常好理解了，不必再举例说明吧！

通过对科研项目自身特点的分析，在传统的项目管理基于时间、费用、质量的目标管理的基础上，提出了科研项目管理的成功标准模型，针对科研项目管理不确定性因素增加的特点，对其风险进行了分析并提出了防范措施。 1．引言 项目管理自人类文明以来就产生了这样的活动，近30年来，人们把对项目的管理从管理学中分离出来，利用一系列成功的技术、工具和方法，形成一门相对独立的科学管理方法，贝内特u2022Pu2022利恩兹在他的《21世纪的项目管理》中明确指出：管理一个项目包含以下各项主要活动： 在项目内或跨项目地配置和管理资源，进行项目内的活动和非项目的工作； 处理跨项目的问题和机遇； 搜集、整理、提炼和利用通过项目所取得的经验教训； 提供一个能适合不同类型和大小的所有项目的管理结构； 不断改进项目管理技巧和效果； 但是，这里所指的项目管理是指“一般事务纳入一定程序范围的管理，并没有涉及作为项目的事务所的行业在与领域的特殊性，尤其是一些特别的领域。”科研项目的管理就是一个特殊的项目范畴。它有其特殊的知识领域，独特的评价标准和更多的不确定性，本文就是针对科研项目管理的特点，探讨其成功标准，对其风险进行分析。 2．科研项目管理自身特点分析 项目管理的知识体系中包含九大管理领域。主体领域是范围管理、时间管理、费用管理、质量管理，四个辅助领域为：人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理，还有一项综合管理即整体管理，也叫计划管理。对科研项目而言，其知识点除了囊括了一般项目管理的基本框架以外，还应突出强调以下几个方面： 1）创新管理 “创新一般是指人们在改造自然和改造社会的实践中，创造出不同于过去的新思想、新方法、新产品、新事物。”科研项目是一种创造性的活动。这种创新“既包括发现、发明所获得的成果，又包括这些成果的应用的推广。”科研项目的创新管理一方面是采取各种有效的措施，创造良好的环境，灵活的反应机制，使创新在复杂的智力系统中达到最佳的效果。另一方面，这种创新管理也包括管理上的创新，即在科研项目管理过程中，探索一种有利于目标达成的有效的管理组织方式。将项目管理的方法应用到科研项目管理中的就是一种创新性的实践。 2）知识管理 科研项目中的知识管理是指“对项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效的发挥作用的管理过程。”。科研项目的成果是知识产品，科研项目的群体又是知识密集型的，因而科研管理人员的研究开发能力提高，知识技能的提升，管理理念的变革，管理能力的创新都属于知识管理的范畴。知识管理模式“由层次式的监督与控制”逐渐演变为项目管理式的“引导与激励的扁平式管理”。 3）不确定性和风险管理 在科研项目管理中存在着大量的不确定性因素或风险，这些不确定性因素或风险的来源可以概括为：①某些未来事物的不确定性——随机信息；②人们对某种客观事物的客观认识上的不确定性——模糊信息；③人们对某些客观事物的主观认识上的不确定性或不完备性-灰色信息。 有些不确定性因素可以用量化的方法确定，例如，概率论和数理统计理论、模糊数学理论和灰色系统理论，可以利用这些理论对科研项目进行分析、建模，用于项目风险的预测和决策。 3．科研项目管理的成功标准模型 那么科研项目管理的成功与否究竟应该以什么标准来评判呢？首先我们看一下标准的概念，标准在词典上通常被解释为：“任何事情应该据以或可以评判的一系列原则或准则。”所以科研项目管理的成功标准是一系列可以据以评判科研管理是否成功的原则与准则，是做出判断的基础。不同的人对项目有不同的期望与要求，所以不同的人对于这个“成功的原则与准则”的把握也是不一样的。传统的项目管理的目的已经存在了50年。由于科研项目管理知识领域的特殊性，不确定性和风险因素的增多，科研项目的可交付成果是知识产品，一般项目管理的时间、费用、质量的管理目标，不能成功地“控制和解决科研项目管理中由于技术和知识本身的变化带来的新情况。”有必要对其成功的标准进行完善和更新。现提出如下成功标准模式： 1）进度。进度就是项目管理的时间目标，在进度计划上，科研项目有着严格的时间期限要求，项目中的每个人必须完成分派的目标，各个项目都要有相应的进度安排，采用项目管理的方法和模式，确定关键路径和里程碑，进行全程控制，以达到时间计划的要求。否则，最前沿的科研项目也会因时间的拖延而以失败告终。 2）费用。一个好的科研项目往往由于经费的超支而中途搁浅。费用管理由计划管理、成本估计、成本预算、成本控制组成。通过监控成本，分析偏差，采取措施以保证费用满足目标的要求。成本的管理与控制贯穿了项目的全过程，成为实现项目目标的基本要求。 3）技术创新。科研项目的价值在于它的创新性，从项目立项开始，就要通过信息管理跟踪相关领域最先进的技术，并在此基础上进行突破。没有技术创新的科研项目就意味着项目的失败，创新程度的大小是衡量项目质量好坏的标准。 4）潜在的获利性。科研项目有别于以基础理论突破为主的科学研究，科研项目本身是与社会生产实践紧密联系的。讨论科研项目是否能用于生产实践中，是否有推广应用的价值，是否创造良好的经济效益。如果科研项目完成后，科研成果只能束之高阁，那么，成果再完美，也不能算是一个成功的项目。 5）风险投资人的满意度。 一些项目是科研基金资助的，项目的结题也由基金委员会组织专家考核；也有一些项目是横向的科技项目，成果直接转化为生产力，这种项目的资助人是企业或个人，要达到风险投资人的满意不是一件容易的事，在科研项目管理中，“它要求项目组织放弃他们过时的以技术为中心的管理模式，而采用以客户为中心的管理模式，它也要求人们认识到不存在单一的客户，资助客户的项目需求也不是一成不变的。 4．科研项目管理的风险分析 1）科研项目的风险 风险一般分为静态风险和动态风险。“所谓静态风险是社会经济正常情况下的风险。”即由人们的行为失误造成的主观风险；“动态风险是以社会经济的变动为客观因素的风险。科研项目中的风险大多是动态风险，从宏观的角度来讲，主要的风险因素可以归纳为两大类；管理风险和技术风险。 管理风险主要是指对科研项目的拙劣的风险管理技能。风险管理的能力是与信息搜集的程度相对应的，这里所指的信息包括内部信息和外部信息两大类。内部信息包括：对项目组人员的技术能力不了解，项目进度把握不够，不能预测成本等。外部信息包括：该科研领域的前沿水平，市场预测不足，外部环境的变化等。当信息不对称时，不确定性增加，将导致风险因素的增加，当信息能够充分获取时，不确定性减少，将导致风险因素的减少。显然，风险管理的重要策略是加大信息量的搜集，以进行有效的决策。 技术创新的风险则具有更大的不可控性，“当这个项目进入一个新领域，达到一个高度复杂的新系统时，技术上的风险是最高的。”例如，数百万美元开发的集成模块无法对接；实验研制的飞机模型实际使用的故障太多；刚刚研制出的新生物技术可用于人体免疫系统，却得知某科研机构有了更大的突破等，这些因素都可能造成科研项目的失败。 2）科研项目风险管理 项目的风险管理是项目管理中比较难归纳、总结并定量化、科学化的一部分内容，一般的风险管理分为：风险的识别、风险评估、风险应对计划三个部分。①风险识别。“风险识别是一个解释潜在风险事件以避免意外发生的过程”。风险识别有很多方法，主要是为了找到风险源。我们通过对大量科研项目的分析，造成科研项目失败的主要原因在以下几个方面：一是重复立项；二是评价体系不完整；三是环境的变化；四是项目目标偏移；五是有效沟通的失败，根据以上科研项目风险的具体特点分析，分别可采取以下对策，即：可行性分析及专家论证；制定完善的标准；项目目标及范围的变更；相关科研领域的跟踪；科技项目管理技能的提升等。②风险评估。“风险评估是尽力去识别风险事件的属性并预见其对项目的影响。科研项目的风险评估主要是根据项目组人员的经验和以往的数据进行主观判断，并将其定量化。5．小结 引入国外先进的管理经验，完善科研管理的理论体系，将科研思维的模式转化为创新性的科研项目管理思维模式，有意识地提高对科研项目管理的成功标准的把握，强化科研管理的风险意识。使科研项目管理无论从观念上还是从行动上都有一个较大的转变。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

法律规则逻辑结构分类有三要素和二要素之分 三要素包括假定、处理和制裁 假定：适用该规则的条件和情况部分.如年满18周岁、签订合同的双方 二要素有行为模式和法律后果 行为模式该不该这样做、应不应该这样做得部分 法律后果：规则中指示可能的法律后果或者法律反应的部分 这已经非常好理解了,不必再举例说明吧!

水、电、公路、医院。。。。这些都是基础设施，当地居民也要用的~~旅游配套设施，顾名思义，是专门给游客准备的。比如：旅游宾馆、旅游购物店、旅游景区等。这些设施主要就是设计给游客使用，当地居民不是设计的目标群体，但是当地居民也会使用到这些设施！基础设施是旅游的基础条件，旅游配套设施是吸引游客的前提~~~

分析高校科研管理队伍存在的主要问题论文 　　 一、引言 　　在我国，高等院校已成为国家科技创新的主力，在推动国家科技的进步中发挥着越来越重要的作用。特别是以高校为主体的国家“高等学校创新能力提升计划”（又称“2011计划”）的实施，高校科学研究工作已进入内涵式发展的新时期，这就要求高校的科研管理水平必须不断提高。而科研管理是一项集合学术管理与行政管理的系统性工作，肩负着为科学研究提供综合性服务的重要义务，其管理人员素质的高低也往往决定了科研管理工作的整体水平。 　　当前高校科研管理人员主要分为两部分：一是在校级科研管理部门任职的专职人员与“双肩挑”教师；二是二级学院主管科研的副院长及科研秘书。而就队伍的整体情况而言，存在着专业化程度低、缺乏专业培训、服务意识淡薄等问题。因此，提高高校科研管理人员的综合素质、建设一支高水平的科研管理队伍已成为高校的一项重要工作。 　　 二、高校科研管理人员的能力要求 　　面对新兴学科不断涌现、学科交叉融合加快、项目申报数量增大、项目管理信息化程度加深、成果保护与宣传日益重要的新形势，高校科研管理人员在工作中必须具备的素质有以下几个方面： 　　（一）必备的现代化办公能力。在信息化时代，高校的科研管理已经基本实现了无纸化，甲方科研信息的发布，科研项目的申报、检查、验收、结题等工作的开展主要依赖计算机专业软件以及科研系统等工具，网络渠道已成为科研信息搜集、整理与分析等工作的主要渠道。同时，由于科研管理人员承担着学校及学院领导层决策的信息服务与支持的职责，往往需要定期或不定期地汇总与制作各类科研数据统计报表、汇报材料，等等。因此，熟练掌握与运用计算机和网络技术，使用科研信息系统、Office办公软件等工具已成为高校科研管理人员的基本要求。 　　（二）基本的科技专业知识。科研管理人员应该具备一定的科技专业技能，对科研工作具有一定的认知能力，对所管理的学科现状及未来发展有所把握。例如，学校层面的科研管理人员经常需要面对文、理、工、法多学科的管理工作，有必要了解不同学科的科研特点及管理要求。而学院层面的科研管理人则必须对本学院的学科方向、项目特点及人才队伍具有较深刻的认知。同时，在项目管理过程中，需要具备一定的财务、知识产权以及英语等知识，这些能力对于项目推进、对外交流与宣传、成果认定等日常工作非常重要。 　　（三）必要的沟通与公关能力。在工作中，科研项目资助方与部门之间、部门与部门之间、部门与科研人员之间的信息传递、分工与协作，科研管理信息的上传下达，科研人员的成果与诉求的反馈，均需要工作人员具有良好的沟通能力，能灵活处理好各种关系，为科研管理创造良好的环境。而一旦工作遇到问题与发展瓶颈，则需要科研管理人员具备一定的公关能力，这是对科研管理工作人员的高层次要求。例如，理工科院校往往文科项目相对薄弱，不仅要求管理人员需要吃透上级部门的政策和条例，还需要积极进行科研项目的公关工作，为本校相关学科的发展争取更多的支持。 　　（四）绝对的职业道德素养。科研管理的本质角色为服务管理，具有服务对象广、工作计划性强、事务繁多等鲜明特点。在日常工作中，科研管理人员既要管理好科研项目的各个环节，又要为广大的科研人员服务，这就要求在工作中必须任劳任怨，认真对待每一个任务，不能自做决断、敷衍了事，要以人为本、公平与热情地对待每一位科研人员，并高度重视工作的时效性，不随性拖延，做好关键时间点的把控，使科研材料与信息能够及时传递到位。同时，由于科研工作往往涉及知识产权或秘密事项，要求管理人员不得借职务之便剽窃、泄漏科研信息，保护科研工作者的阶段性成果与知识产权不受侵犯，尤其是对于涉及国家核心科技与军事工业的项目，避免泄密事件的发生。 　　 三、高校科研管理队伍存在的主要问题 　　（一）职业化程度较低。当前，高校的科研管理岗位基本分为专职科研管理岗与兼职科研管理岗。学校与学院的领导岗位、特别是一把手基本由兼职人员担任，也就是所谓的“双肩挑”人员，虽然他们对科研及管理工作具有较好的认知能力，但由于其自身承担一定的学术压力，管理与科研很难兼顾。而学校与学院的科研管理专职岗位一般由行政人员担任，学历基本限于硕士研究生及以下，这些人对科研工作的特点和规律理解较浅，对提交的申报书、结题报告等材料不能进行客观评价。还有一些学院的科研管理岗位由科研人员兼职管理。除此之外，高校普遍缺乏科研管理人才的职业化培养机制，人员岗位更换频繁，人才梯队建设较差，导致队伍的结构不稳定，专业化管理水平长期难以得到有效提升。 　　（二）缺乏科研管理培训。尽管很多高校已将科研管理岗位的任职资格设定为硕士研究生及以上，并招聘了一定数量的高学历人员充实队伍，但普遍缺乏必要的岗前专业培训，新上岗人员往往得不到系统的科研管理培训，高学历的要求反变成形式主义。新入职人员上岗后，一方面不了解所接触学科的特点，无法进行专业性判断；另一方面不熟悉工作的阶段性特点，被动工作，不能合理分配时间以更好地发挥服务的职责，造成“忙起来没完，闲起来无事可做”的现象。而随着科研管理信息化程度的提高，新系统的投入与升级日趋频繁，决策信息支持与服务的职责日益凸显，专业化培训的必要性越来越强。但大部分高校缺乏此类培训，很多科研管理人员不会使用新系统，无法进行数据的统计与分析，不能满足工作要求，导致工作效率与效能的低下。 　　（三）服务与学习意识淡薄。受传统行政与“官本位”思想的影响，部分科研管理缺少服务特别是主动服务的意识，表现出对待上级部门与领导的服从，对服务对象的冷漠与不配合，以及对责任的消极逃避。而对于“校-院”二级管理体制下二级学院科研管理人员，既要受本学院的行政领导，又要接受学校科研部门的业务指导，经常造成其主要工作停留在日常性事务的被动处理，仅仅发挥上传下达的“传话筒”作用，缺乏积极主动性，忽视对相关政策方针的学习，无法为科研人员提供高层次的服务。 　　（四）考核与激励机制匮乏。由于高校的主要社会功能在育人与科研，高校把绝大部分的资源向教学与科研工作者倾斜，即便是科研任务繁重的研究型大学，也认为科研管理人员是为科研服务的体力工作者，科研管理人员的`管理工作得不到充分认可，用人机制、培训机制、绩效考核机制长期无法建立健全，职业发展通道不畅通。再加上科研管理工作事务繁杂、工作量大的特点，导致科研管理人员的工作积极性不高，对前途没有信心，无法专注于工作，不利于科研管理水平的提高。科研管理人才的断层甚至已在部分研究型大学出现。 　　 四、对策建议 　　（一）建立职业化科研管理队伍。学校层面，要着力于打造一支稳定的高素质科研管理队伍，一方面根据科学管理对于人员学历要求较高的特点，严把管理队伍的入口关，积极吸纳优秀人才，构建知识结构多样化、年龄结构合理的科研管理人才队伍，满足不同学科科研管理与服务的要求；另一方面加强科研管理队伍内部的经验交流与轮岗锻炼，定期组织经验交流会、研讨会，科研管理人员之间相互学习与借鉴，并通过轮岗使管理人员能全面了解学校科研状况及不同岗位的科研管理流程。学院层面，要设立专职科研秘书岗，安排固定的行政人员长期从事本学院的科研管理工作，并尽量避免由科研人员兼任科研秘书的现象。 　　（二）建立健全科研管理培训制度。一方面要建立健全培养机制，为科研管理培训工作创造良好的条件，投入必要的人力、物力进行培训工作，培训的各个环节全程留痕，有要求、有考勤、有成绩、有档案；另一方面要制定系统的培训计划，就培训内容、培训时间、授课人员做出合理安排并形成固定模式。例如，定期组织不同主题的培训，如学校的科研制度培训、管理能力培训、办公自动化培训、档案学培训等，可邀请权威的领导或专家进行授课，帮助管理人员提高工作认知、更新管理思路、提高管理水平。 　　（三）不断提升个人综合能力。科研管理人员应主动学习计算机与网络知识，掌握、熟悉办公自动化软件应用，提高运用网络进行现代化科研管理的能力。例如，能熟练利用计算机网络平台进行科研项目的申报、评审、检查、验收与成果申报，能多渠道地搜集与检索有用信息并通过网络办公平台进行发布与推送，为科研人员及领导提供决策参考。要加深对所管理的学科科研工作的理解与认识，掌握一定的知识产权知识，具备一定的外语能力，能够较好地把握与分析学科及团队的科研能力与优势，更好地服务于科研工作。此外，要加强管理学理论的学习，不断提升组织能力、协调能力、社交与公关能力，提高管理与服务的效率与水平。 　　（四）完善考核与激励机制。提高科研管理人员的工作积极性，必须建立健全合理的考核与激励机制。学校应建立考核量表，对科研管理人员的工作进行科学评估和评价，对考核结果配套相应的奖惩措施，如一定的物质奖励与精神奖励；要建立能上能下、能进能出的用人机制，畅通职业发展的通道，使优秀的科研管理人员能得到晋升，解决科研管理人员的后顾之忧。此外，还应该利用学校丰富的教育资源，为年轻的科研管理人员提供继续深造、提升个人学历水平的机会，必要的时候予以一定程度的倾斜，为建立一支高素质的科研管理队伍提供一定的制度保障。 　　 五、结束语 　　科学研究的迅猛发展为高校科研管理工作带来了新的挑战，对科研管理队伍的整体素质提出了新的要求。作为高校科研管理人员，在工作中应不断加强学习，本着高度的敬业精神，努力提升个人综合素质，突出现代化办公能力、科技专业能力、管理与沟通能力等。同时，高校也应进一步加强专业化队伍建设，在专业技能培训、考核与激励等方面为科研管理人员提供更好的条件，以建立一支业务水平高、综合能力强、人员相对稳定的科研管理队伍。 ;

建筑给排水工程管道施工设计 1、给水管道设计 近年来，因为自家管道井内漏水殃及邻居后产生的纠纷屡见不鲜。要避免这一问题，在管道铺设之初，就要严格做好分家分户的管道防水设计。一般入户的管道分支材料都为ppr，在热稳定和给水强度方面性能都比较差，所以设计时应采用暗设的方式埋藏于楼面找平层里，做好防水处理。在路线的设计上，宜沿边布局，走在房间的墙边上。尤其应避开经常横穿使用的区域，如客厅、书房等。这样设计既可以减少凿强穿管的次数，同时也方便了以后的维修。在铺设时，要避免大量使用各种管件配件，从而减少和减低水在流动时产生的阻力，降低管道渗漏发生的几率。此外，由于此类管道口径较小，一般在32mm以下，所以应采用管道卡子进行固定，牢牢的卡在管道槽内，并尽量在楼面的找平层进行整体施工前进行铺设。管道槽内抹灰时要做到圆滑，一定要在内部刷防水涂料。在一切安装完毕后，应不断重复进行各种管道测试，检查管道内的严密性，如打压实验，防水实验等。最后对管内进行彻底清洗，保证给水的安全卫生。 排水管道设计 在现实生活中，也经常出现楼上层层堵水，独淹一楼的现象。要避免这一尴尬，应在设计之初，对底层用户污水采用单独出户的方式进行排出，二楼及以上采用顶通排水管的方式排出。出于美观需要，排水管要尽量安排于隐蔽处，如墙拐角，房间尽头等位置。建筑物的排水支管铺设时，应以楼层为单位，遵循同一层的管道集中在同一层的原则，将各种排水设施做统一设计，卫生间和厨房的地漏最好配装存水弯，水封尺寸60-80mm，就可以有效避免串味的发生。其他需要横向排水支管的位置，也应铺设在同一层内，与主干排水立管连接时。这样做可以将各种排水管平均分配在每层之中，真的发生漏水时，也不至于波及下层用户。施工时，也不必上下层频繁穿管，伤及楼板，同样利于日后进行独门独户的检修。同时，这种设计也节约了很多空间，在房间内看不到明管，卫生状况也有了保障。 建筑给排水工程管道功能设计 1、防火设计 目前市场使用较为普遍的排水管为塑料管，一旦发生火灾，无法阻止浓烟的蔓延和火焰的吞噬。而安装管道之间的孔洞还可将火烟传送至其他楼层或住户，造成更多更大的损失。因此，在各种明管穿越楼层的位置、排水支管接入立管的位置、穿越管井的位置等多处都应采取防止火烟贯穿的措施。在横管不得不跨越防火区墙体时，应在穿越墙体内外两侧采取防火灾贯穿措施。阻火圈和防火套管等配件的耐火极限不得小于管道内部建筑构件的耐火极限。阻火圈最宜采用阻燃膨胀剂制作，防火套管最宜采用无机耐火材料和化学阻燃剂制作， 并都应有消防部门签发的合格证明文件。 2．静音设计 排水塑料管有诸多优点，如轻便、美观、无锈、光滑通畅等，但这并不代表它就是完美的。大多数塑料管的管壁都比较薄，因此造成隔音性能极差，只要有水流动时，就会产生很大噪音，尤其是在需要安静环境的夜晚，令人十分烦恼。为了克服塑料管道的这一缺点，在工程设计之初，应选隔音空壁管等隔音塑料排水管、内壁带螺旋塑料管或者芯层发泡管等排水管材，可在一定程度缓解噪音问题。此外，水流噪音和水流速度有关系，而水流速度与管道口径也有关系。在建筑给水排水规范中，已经明确了各种水流速度与管道口径的配套程度。因此，设计人员可根据建筑物的水流要求，选择适宜的管道尺寸，以降低住宅的给水噪音。 建筑物室外给排水工程设计 在市政给排水工程和建筑给排水工程之间，还存在一种小区室外给排水工程。从功能上讲，小区室外的给排水其实是应属于建筑给排水的一部分。这是一种牵涉极多规范规程的设计，需要考虑方方面面的问题，最能考察一位设计师的综合素质。设计的好坏直接与居民日后的生活息息相关，整个小区的使用、管理和日后的维护，环境卫生状况的好坏，也都与给排水最初的设计直接挂钩。然而，由于设计人员大多专职于常见的两种设计，对此类设计不够重视，更不够熟悉，室外给排水设计产品和质量往往差强人意。 小区室外给排水设计，除了要符合国家相关法律规范的要求外，更多的需要设计师了解与设计相关的情况和资料。如附近污水处理厂位置、地质构造、供水情况、供水方式、水压等。尤其要了解小区内各栋楼的给排水情况和建筑图纸，道路和建筑的配置情况，分析各个给排水系统之间的关系和各种专业管线之间的关系，如燃气、弱电的分布等，以便做出符合室外排水要求的设计。在做好全部前期准备工作后，设计时仍应特别注意以下事项： 要求单体建筑单位预留室外给排水系统的位置和方向，避免对后施工的单位带来施工困难； 管线按作用分类，与其它专业管线的位置相错开。尤其要按照《城市工程管线综合规划规范》的要求布置各种管线的次序； 小区检查井采用小方形井，以便减少管道铺设距离，加快排水速度； 雨水口最好采用立箅式雨水口，这样有利于美化小区环境； 在选材上，应以环保和长寿为主要依据，避免后期维修费用的负担。 室外消火栓和水泵结合器的设计，也是小区室外给排水设计中应特别注意的问题。室外消火栓除满足室外消防扑救半径的要求外，还要满足距水泵接合器15~40 米内应设室外消火栓（或消防水池），几组水泵接器宜分点设置。 尽量利用小区已有资源，减省造价，如消防水与景观水结合使用，利用已有消火栓资源，利用市网水压直接供水。 并尽量采用科技含量较高，节能和环保的产品。

管道渗漏是市政给排水管道工程当中最常出现的质量病害，此病害的出现会导致给排水工程的输送能力下降，并且对管道周围土体结构产生影响，破坏整体结构性和承载力水平，情况严重可能导致塌陷。导致管道渗漏病害情况出现的原因有很多方面，可能是管道本身质量问题，也可能是管道安装环节问题。无论管道渗漏病害是何诱因其对整个给排水工程乃至居民正常的生活秩序都带来了非常不利的影响，因此做好对管道渗漏病害的防治具有重要意义。 检查井变形 检查井是市政给排水管道工程当中最基本也最重要的内容，其在给排水工程的日常检查与维护工作具有重要地位。由于检查井在市政给排水管道工程的地位比较特殊，因此其施工质量要求也相对更高，包括检查井的位置、高度等内容都必须要经过严格的测量与控制。但在实际施工过程中，很多施工企业都相对更重视管道的安装质量，而忽视了对检查井施工质量的控制，重视管道安装的质量固然有理，但对检查井施工质量的疏忽却实属不该。这种情况所直接带来的问题就是检查井施工环境因为设计、施工不当，易引发检查井周围结构塌陷，检查井变形等病害。其会导致检查井的功能性难以发挥，无法实现对市政给排水工程的日常检修与维护，同时其还会引发路面不平整病害，影响通行安全。 水压问题 对于给市政给排水管道工程而言，其最重要的功能性就是给水与排水，所以从功能方面讲，水压是影响市政给排水管道工程质量的重要因素。在给排水工程施工过程中，为了保证水压能够符合给排水工程实际需求，管道安装完成后，都必须要进行水压测试。但在实际施工过程中，由于施工人员对水压测试的重视度不足，或是相关操作不当，导致水压测试环境不符合实际测试需求，最终导致水压测试结果的真实性不达标，这会为整个市政给排水管道施工质量带来严重影响。引起水压测试环境不符合相关标准的原因有管道浸泡时间未达到相应标准、沟槽过早回填（水压测试时，沟槽不应回填）等。 市政给排水管道质量通病预防措施 根据前文市政给排水管道质量通病的列举分析，提出了相应的预防措施，希望能够为市政给排水管道质量通病的预防提供理论与技术支持。 管道渗漏预防措施 在市政给排水管道工程施工过程中，做好对管道渗漏的病害的防治具有重要意义。在这一环节当中，施工企业要做好以下几方面工作，以实现对管道渗漏病害的有效预防。（1）做好管道质量控制。严格按照施工设计标准来选择管道供应商，在进场时要对管道质量进行抽查，从源头上保证管道及相应配件质量。（2）科学进行管道存放。市政管道管材较为特殊，因此必须要做好存放，避免日晒、雨淋、潮湿等环境对管材质量造成影响。（3）做好土体分析。市政给排水管道工程作为地下工程，地下土体质量也会对管道质量产生影响，因此必须要做好对土壤情况的分析，保证土壤质量能够符合管道工程施工需求。在进行土方开挖时，施工企业要充分考虑排降水因素，做好对开挖沟槽排水系统的科学设计。（4）保证施工质量。在完成上述内容控制后，施工企业所要做的就是控制好管道安装施工质量。首先要确保对管道吊装时避免因刮碰对管材质量造成破坏；其次要坚持自下而上的安装顺序。再次，要做好对管道接口处的有效处理，尤其是做好对管道接口处的填料质量控制；第四，要做好对管道的垫设，保证管道连接的紧密性。最后，要做好对管道的覆土掩埋。在覆土时要保证填土质量符合管道工程对土体质量的需求，禁用垃圾土、腐殖土、草根土等。同时还要避免覆土时对管道安装质量进行破坏，引起管道位移，进而出现渗漏病害，在完成管道覆土后，应对地面进行压实、平整处理，恢复地面的通行能力。 检查井变形预防措施 检查井作为给排水管道工程的关键内容，其产生变形病害对整个给排水工程的影响是十分巨大的，因此必须要在施工过程中做好对检查井的施工，以保证检查井施工质量，避免其出现变形等其他病害表现。在检查井施工过程中，首先施工企业要根据市政给排水管道工程的整个计划对检查井进行科学设计，为检查井施工提供科学的基础支持。其次，在施工过程中要做好对检查井位置的基层、垫层的有效处理，确保检查井周围土体的承载力，不给变形、沉降病害创造客观环境。之后在施工过程中，要对检查井的位置、井口高度进行审核，按照施工设计的流程、方法进行施工，保证检查井的施工质量。最后，要对检查井的井盖、井座安装施工质量予以控制，在确保井盖、井座质量的基础上，确保安装的准确性与稳定性。完成检查井的施工后，施工人员要对检查井的安装质量进行检查，检查内容包括基层处理效果、砌筑效果、位置、高度以及井盖安装质量等，保证上述内容均能够与施工设计标准保持一致，从而确保检查井的施工质量，避免其出现变形、沉降病害。 水压问题预防措施 水压作为给排水工程当中影响水输送动力的主要因素，做好对其的施工保障，以确保水压测试的科学性，是市政给排水施工企业的基本工作要求。在进行水压测试时，首先要保证沟槽没有没回填。其次要做好对管道内空气的科学排除。具体方法为从管道下端缓慢注水，注水的同时根据水流逐步打开管道上方的排气阀，使管道内气体能够逐渐排除。当管道内注满水后，方可进行升压，若升压速度低于设计速度，这说明管道内仍存在空气，需对管道进行二次排气处理，在确保管道内完全没有空气之后，要让管道在低于正常压力条件下进行浸泡，浸泡到一定时间后，才能进行相应的水压测试。 综上所述，市政给排水管道作为城市生活当中不可或缺的市政工程，其对于城市的正常生活秩序维持具有重要意义。在实际施工过程中，为了避免市政给排水管道质量通病的出现，施工企业必须要严格按照施工设计图纸来进行操作，以确保自己工作行为的规范性，从根源上避免市政给排水管道质量通病的出现，在为城市生活提供良好的给排水市政工程支持的基础上，也为企业的施工效益提供基础保障。 更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

如何提高居民的消费能力从企业和个人角度分析 从个人角度来看，根据巨集观经济学的凯恩斯消费理论 Ct = a + b * Yt。消费跟可支配收入成正比的。当然放到整个社会角度来看，个人消费还跟社会的保障制度相关。譬如美国居民的消费能力和支出平均水平均大于中国，其中很重要的因素，他们有比较完善的社会医疗保障制度。 至于从企业角度，消费除了个人消费外，应该还包括 *** 的办公消费。至于个人消费同上，跟收入成正比。 *** 的消费性支出则跟 *** 安排的采购预算支出相关。采购预算支出大，消费自然多。当然，从企业角度讲，希望社会多消费多需求，这样有利于经营生产。 高一政治从国家个人的角度分析居民如何提高消费水平 1.收入是消费的基础和前提， *** 要扩大就业，完善分配制度来缩小贫富差距，提高居民收入。2.未来收入预期对消费也有影响。 *** 要健全社会保障体系，提升居民的消费信心。3.经济政策也有很大影响。要提高消费水平，从长远来看，不断发展经济以提高居民收入水平是最重要的。在短期内，国家可以调整政策和货币政策以影响消费。4物价也是影响居民消费水平的重要因素。国家要加强巨集观调控，稳定物价。5消费心理也是一个影响因素。消费者要树立健康的消费心理，合理消费。 从经济生活角度论述当前应如何提高居民的消费水平 增加消费信心，离不开创造就业机会，增加个人收入，解决国民后顾之忧。而这三大项里面又可分出若干细目。例如创造就业机会中，还应该可以划分为大中小企业，以及个人创业。为这些创业创造出一个良好的公平的法治的社会环境很重要。解决后顾之忧也可以分出若干细目，例如教育支出，退休保障，医疗福利，等等，这些都需要 *** 通过立法来保障。这些都解决好了，国民消费力自然就会被释放出来了。 提高居民的消费率提几条建议 我国最终消费率尤其是居民消费率低，根本性问题是收入分配结 构不合理。一是在国民收入分配中，企业收入和 *** 收入的比重上 升，居民收入的比重下降，全社会可用于投资的部分过大，用于消 费的部分较小。二是居民收入分配差距呈扩大趋势，高收入群体储 蓄率高、消费率低，而中低收入群体的消费增长受到收入增长的制 约，导致整个居民的消费倾向较低。因此，要抓紧制定深化收入分 配制度改革的方案，推进国民收入分配格局调整，加快提高中低收入居民收入水平。 我国应如何提高居民的消费率，扩大消费需求 影响消费的主要因素有： 1.利率。 利率对于消费的影响主要取决于利率对于储蓄的替代效应和收入效应。 对于低收入家庭来说，替代效应大于收入效应，所以利率降低会降低储蓄，从而提高消费。 对于高收入家庭来说，一般情况下，收入效应大于替代效应，所以，利率提高，使得储蓄降低，进而提高消费。 2.累进所得税 将高收入家庭中用于消费的部分征收累进所得税，然后通过 *** 支出的形式支出出去，从而使得其他国民的收入增加，促进消费 3.公司未分配利润所占比例 一般来说，比例越大，储蓄越多，进而可能会抑制消费 4.价格水平 价格水平越低，人们的实际收入水平就越高，因此消费也会提高。特别的，如果价格和名义收入同比例增长，那么由于货币幻觉，人们的消费可能也会提高 5.国民收入分配 一般来说，分配越均等，社会消费越高，反之，越低 一般来说，扩大消费需求，主要要提高国民收入，因此可以用扩张性的财政政策和货币政策，但要注意通货膨胀。 保定居民的消费能力怎么样? 随着经济发展，保定市经济发展想当快，生活水品也大大提高，从而消费能力也很强了 政治:从文化生活角度分析,提高居民文化消费水平有什么意义 提高居民文化消费水平： 有利于第三产业发展,优化产业结构,发展现代经济 消费是消费的动力,有利于拉动第一二产业发展,发展生产 优化居民消费结构,促进经济发展 有利于提高国家文化软实力,提升综合国力 有利于提高居民文化素质,促进科技进步..... 如何提高农村居民的消费水平 首先是发展国民经济，提高居民收入。 其次银行要降低利率，是人们把存进银行的钱拿出来。 第三， *** 必须保障市场的健康执行，维护公平的交易环境，维持市场的正当竞争，竞争的结果必然是商品质量上升，价格下降。 第四，建立完善的医疗退休等福利制度，解决消费者的后顾之忧，不敢花钱的原因就是怕有急用。 第五，提倡贷款消费，花明天的钱，圆今天的梦。 我记得这是高中政治课本上的，就记得这几条了 国家怎么样才能提高居民的消费预期 总结起来一句话，让居民对未来乐观。具体使老有所养、病有所医、人人有不愁住房、不愁上学、不愁就业，这样人民自然会去消费。而不是像现在 *** 的经济 *** 政策那样修路修桥，这样只会让财富更往少数人手里集中，后果可想而知 企业和营销人员如何培养消费者的消费能力 作为企业和营销人员是不能左右消费者的消费能力的。消费者的消费能力主要是由消费者自身的经济状况、家庭状况、以及个人喜好等。企业和销售人员能做的就是营销消费者的消费心理，激发他们的消费欲望，诱导他们的购买行为。达到这样效果的最好办法就是努力打造自己的品牌，提高品牌的知名度和美誉度，完善售中以及售后服务。让消费者在你这里消费有一种享受的感觉而不是煎熬。

　　战略性连锁经营：肯德基以弱胜强之道　　发布时间： 2005-08-31 16:45:54 【小 中 大字体】 【评论】 浏览： 49 次　　令人吃惊的对比　　尽管2003年知名企业绩效下滑对我而言已经是见怪不怪，然而我一贯所推崇的麦当劳也跌入了这团“浑水”，在业务“缩水”和成本“涨水”的严峻压力下不得不打起“提价牌”和“关店牌”以求自解，这实在令我大吃一惊（因为在我的印象中麦当劳是百年不败的）。鉴于肯德基和麦当劳是标准意义上的“生死冤家”，马上开始留意肯德基的结果是我又吃了一惊，在麦当劳“哀鸿遍野”的同时肯德基却“一片漂红”，不仅绩效卓著甚至还加快了扩张步伐。　　其实肯德基独立经营的时间并不长然而发展却极为迅猛（肯德基是百胜五大下属快餐品牌之一，而百胜则是百事软饮料、小食品、快餐三大业务系统之一），1998年百胜才从百事公司正式剥离并在纽约证券交易所独立上市，2001年百胜即在全球100多个国家拥有超过32500多家连锁店，营业额达到200亿美元跻身全球五百强之列。2002年百胜的全球营业额更高达330亿美元成为世界上最大的餐饮集团，其边际利润率也由三年前的11％增加至16％居世界餐饮业之首。　　在中国肯德基的表现更加超过其全球的发展基调，1987年11月12日肯德基作为第一家“洋快餐”进入中国（5年以后麦当劳才姗姗而至），其在北京前门开设第一家餐厅可谓是中国快餐行业的开山之作。16年的时光冉逝，肯德基已成为中国发展最快、规模最大的快餐“双冠王”，截至2003年1月，肯德基已在中国设有32家肯德基有限公司，管理并经营着全国近200多个城市里850多家连锁餐厅。　　现象背后的思索　　同为连锁经营体系，麦当劳拥有更悠久的营运背景、更雄厚的企业实力、更强势的品牌资产，何以肯德基在中国市场竟能为全面反超之势？笔者经过一番细研，以为肯德基的成功之处在于发掘连锁经营的战略因素，通过对连锁经营的战略管理而不仅仅是日常管理来提高对行业的适应程度，通过对行业价值系统的整合而不仅仅依靠企业价值链的优化来创造比较优势，简言之，“战略性连锁经营”就是肯德基的以弱胜强之道。　　肯德基的“战略性连锁经营”包括四大方面：企业价值链的优化、通畅的供应链管理、双赢的连锁经营链和契合的顾客满意链。　　不寻常的成功之道　　一、从战略管理的高度优化现有的企业价值链　　肯德基知道要打通整个行业价值系统关键在于企业内部价值链必须有强大的整合能力，然而这种“跨价值链”的整合能力不可能单靠常规的“五大基本价值活动、四大支持价值活动”予以实现，唯有在企业价值链中导入战略管理才是可行的解决之道。肯德基的价值链战略管理突出之处有四：　　1、全球统一的经营方针：CHAMPS和麦当劳的“CQSV”一样，肯德基也拥有“CHAMPS”的经营方针，“CHAMPS”不仅是一切价值活动的统率，与麦当劳相比更为全面、更具消费者导向。　　2、以增长为核心的战略：瞄准高增长市场、先发制人、加速扩张老实说，从全球范围看麦当劳和肯德基尚不属于一个重量级，麦当劳目前在世界121个国家和地区拥有超过30000家店，全球营业额约406.3亿美元，而肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数仅为11000多家。面对悬殊的实力对比，肯德基和百胜确定了三大增长战略：瞄准高增长市场、先发制人、加速扩张。　　以中国为代表的高增长市场在百胜的战略蓝图中地位已经越来越重要，2002年百胜业绩报告表明旗下的五大品牌在美国本土的增长率只有1%，海外市场的平均增长率达6%，而在中国连续两年来都超过了10%，年销售额超过40亿元人民币。如果能瞄准这一新兴市场百胜将能超速地缩短与麦当劳的差距，因而百胜制订了“每年至少在美国本土之外增开1000家分店”的长期计划。　　凭借着比麦当劳早5年的“先发优势”，在中国地区肯德基的市场占有率已经大大超过麦当劳，中国市场已经成为肯德基压倒性对抗麦当劳的“大本营”。例如2002年2月到12月间肯德基在中国增开了近200家分店，总数额达到850家，而麦当劳同期总店数仅为543家。我们可以看到“先发优势”如何把肯德基在全球范围的劣势转变为中国范围的优势。　　保持“先发优势”的根本在于加速扩张（开店开店再开店），肯德基在中国完成第一个100家分店的开业目标用了整整9年时间，而现在的速度是7个月，现在平均每年在中国业务发展速度相当于过年10年的总和。美国当年希望通过“星球大战计划”拖垮前苏联，肯德基打得也是这个算盘，看来已初见成效。　　3、充分利用协同效应：多品牌组合　　百胜旗下拥有肯德基、必胜客、TacoBell、A＆W及LJS五个世界著名餐饮品牌。这使得肯德基可以通过多品牌协同效应来增强了自己的竞争优势。　　生产协同 原料统一采购和配送　　营销协同 店面共享、交叉销售和联合促销　　财务协同 资金的平衡支出　　人才协同 跨品牌的协调　　在美国百胜已经尝试将肯德基和Tacobell、A＆W及LJS之间试行餐厅组合，结果相当良好，相比较一家肯德基餐厅混合经营前后的销售额，肯德基的销量下降了一成左右，但总销售额增加了二成左右，而运营成本更下降三成。2003年5月21日TacoBell正式登陆中国，这意味着多品牌的协同战略正式在中国拉开帷幕。　　4、共同成长的人力资源发展：文化导向、培训体系　　服务产业常常比消费品更加讲求企业文化，这是因为“人”的因素更为重要，另外繁复的规章制度也的确需要文化来补充，肯德基最重要的企业文化有：　　特色 目的 方法　　餐厅经理第一 一切围绕第一线餐厅而服务　　积极进取展开良性竞争 对于每年出色完成公司“冠军检测”考核要求的餐厅经理，总裁诺瓦克会邀请他们从世界各地飞到百胜集团总部，由名贵轿车接送与共进晚餐　　阶梯型职业发展通道 员工的职业生涯成长　　公司的人才储备 肯德基的餐厅经理都是一步步从基层餐厅成长起来，从管理一家餐厅到管理四五家或更多餐厅，甚至管理一个市场　　不仅仅是文化，肯德基的多层次的培训体系更使得人力资源发展能落到实处。　　类型 目的 课程　　教育发展培训 每一次职位的升迁都有不同的培训发展课程 品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格、人力成本管理、团队精神等　　管理技能培训 不同的管理职位就会有不同的学习需要 从最基本的人际关系管理技巧，到分区管理手册，甚至高级知识技能培训　　岗位基础培训 学习工作站基本的操作技能 见习服务员，服务员，训练员，以至于餐厅管理组人员等各类名目　　职能部门培训 非餐厅的专业职能部门人员培训与发展 《如何同心协力做好工作》、《基本管理》、《绩效管理》、《项目管理》、《七个好习惯》、《谈判与技巧》等科目　　二、不断提高集成程度的供应链管理　　事实上，企业价值链活动的成效发挥很大程度取决于供应链的状况，你再强调Quality供应商没有Quality也是枉然，肯德基通过供应商的本地化、扶持性培训和星级系统评估三大策略以实现与供应商的战略合作伙伴关系。　　1、供应商的本地化　　目前肯德基采用的鸡肉原料100％全都来自国内，85％的食品包装原料都由国内的供应商提供。肯德基的供应源本地化主要有两大措施：　　第一是国内供应商的规模化。肯德基采取积极的措施使得其分布在全国27个城市和地区的25家鸡类供应商如今基本都成为国内鸡类行业中的佼佼者。例如山东诸城市对外贸易集团公司（全国最大的县级外贸集团公司）与当地70％的农户建立了产销联系。　　第二是国外供应商本地化。肯德基一直积极鼓励尚未进入中国的国外供应商在中国当地建厂，在过去的几年中肯德基促使17个原来依靠进口的产品达到了本地化。例如美国蓝威公司在中国的农业生产上投入巨资以开发土豆和玉米增高产量的方法。　　2、供应商的星级系统评估　　肯德基的供应商经常说“经过肯德基星级系统（STAR SYSTEM）评估过的厂家，能轻而易举地通过国家ISO9002质量认证”，肯德基的STAR SYSTEM是一项专门针对供应商管理的全球评估体系，从1996年开始对中国的供应商全面实施。STAR SYSTEM的评估内容非常细节化而且可操作性非常强，极大提高了供应商的质量水准。　　评估内容 评估方法　　质量 评估供应商提供安全、稳定、高品质产品的能力 每三个月到半年的定期评估和贯穿全年的随机评估，由公司的技术部和采购部以总分100分进行评定，年底的综合评分将决定供应商在下一年度中业务量的份额　　技术 评估供应商在技术改进和研究能力方面的水平　　财务 评估供应商财务状况和支持能力　　可靠性 评估供应商的诚信度及供应可靠性　　沟通 评估供应商的沟通系统和能力　　3、供应商的支持性培训　　肯德基公司的技术部和采购部除了以STAR SYSTEM对供应商进行评估之外，同时也针对供应商的弱点和不足进行相应的培训，技术部主要负责技术转移，比如对各家禽厂家推行养殖技术中“公母分饲”技术，鸡肉深加工技术，分阶段屠宰技术等；采购部则经常拜访供应商和积极举办交流会（安排一些经验不足的小型企业参加有经验的大型供应商的交流会），从而把餐饮业的国际标准质量要求带给肯德基的供应商。不少小供应商在其中得益显著，例如福建光泽鸡业有限公司1993年与肯德基合作时仅是一个小规模的私营企业，随着肯德基每年相应的技术转移和培训，今天该供应商已迈入全国私营企业中五百强之列。　　三、以专业求双赢的连锁经营管理　　快餐业最显著的特征就是连锁经营了，然而肯德基在业内浸润多年，已经摸索出一系列独门“know-how”，令人印象最深刻的两点是特许加盟模式和商圈规划。　　1、双赢的特许加盟模式　　1993年肯德基在西安开始了加盟业务，2001年肯德基已拥有近二十家加盟餐厅；而同期麦当劳的三百多家分店全部都是直营店，这种差别源自于肯德基独特的特许加盟模式。　　成熟餐厅转让加盟 肯德基目前在中国发展加盟店的方式不是让加盟者交纳加盟费后自行开店，而是让加盟者出资购买一间正在运营中并已赢利的连锁店　　小城市加盟 考虑到大型城市开展特许经营挑战性大，目前肯德基只在中国内地境内非农业人口大于十五万小于四十万，且年人均消费大于人民币六千元的地区寻求加盟经营　　加盟融资 加盟者可以转让30％的股份　　加盟培训 内容广泛的二十周培训项目，包括《餐厅襄理》、《餐厅副理》、《餐厅经理》、《如何管理加盟经营餐厅》、《对总部的专门介绍》、《小型公司管理》等课程　　2、高效的商圈规划　　令业内艳羡的是肯德基的选址成功率几乎是百分之百，众所周知地点是餐饮连锁经营的首要因素，除了选址决策的两级审批制（地方公司和总部）之外，肯德基有着周密的商圈规划程序。　　内容 方法　　商圈的划分与选择 划分商圈 区域资料收集　　根据分值标准计分　　市级商业型、区级商业型、定点消费型、社区型、社商两用型、旅游型等商圈分类　　选择商圈 自身的市场定位　　商圈的稳定度和成熟度　　聚客点的测算与选择 确定聚客点 人流量测算　　竞争者阻截性 人流动线绘制　　聚客点对商圈反作用 无聚客点的观望策略　　四、以满意为中心的顾客价值链管理　　尽管维系和巩固品牌对肯德基而言无比重要，肯德基仍旧认为品牌资产源自于顾客资产，除了大量的传播之外必须从顾客接触的每一点精心呵护，只有提高顾客的满意程度才有可能打造强势品牌，立于不败之地。　　1、家庭化的目标市场　　肯德基以回头率划分消费者，重度消费者是指一个星期来一次，中度消费者是指大约一个月来一次，轻度消费者是指半年来一次。据调查肯德基的重度消费者目前已经占了30％～40％，这构成了肯德基主要的目标市场。　　目标市场 关键影响因素 期望行动　　以青少年为主的家庭成员 轻快的就餐气氛 以此影响其他年龄层家庭成员的光临　　儿童 温馨与玩乐 培养小孩子从小吃快餐的习惯　　2、“烹鸡专家”的定位　　肯德基和麦当劳在定位上存在很大的差异，麦当劳以牛肉为较为适合欧美人，而肯德基以鸡肉为主更适合于亚洲人，口味的差异性在很大程度上使麦当劳处于不利的竞争位置，所以近年来麦当劳强力推出与肯德基类似的“麦辣鸡”、“鸡腿汉堡”正是基于此。然而肯德基六十年烹鸡经验无法在短期复制，其“烹鸡专家”的形象更无从模仿。　　定位的层次 定位的内容　　理性的定位 鸡类食品的独特口味 “世界著名烹鸡专家”　　感性的定位 全家一起用餐的欢乐气氛 “美好记忆在肯德基发生”　　3、顾客为中心的营销　　对于肯德基而言，营销意味着创新。永远不满足于目前的成功，不断以巨大的投入去寻找中国人快餐的解决方案。　　市场渗透 保有重度消费者对肯德基的忠诚度 常顾客计划　　降低顾客的不满意程度 通过“业务冠军挑战赛”来提高服务质量　　新产品开发 顾客能享受到更完整更符合饮食习惯的产品 早餐食品和汤类食品的开发　　新市场开发 使得轻度消费者能增加消费频率或消费金额 通过不断地开店来实现便利性　　连绵不断的全年统一促销企划　　今天的营销界连锁经营已经蔚然成风，然而大多数的连锁主们依旧片面地从通路的层面来理解连锁经营，这大大制约了其连锁经营体系的效率和潜力，借鉴肯德基如何从连锁经营的战术导向转变为战略导向，无疑将大有裨益。

　　实施条码后，公司库房依靠精确的数字分析管理，增强了竞争力。 　　 　　传统的仓库管理以结果为导向，过程往往是黑洞，甚至有些人认为反正“肉烂在锅里”，只要东西没丢，物料管理过程不可能搞得清清楚楚。所以，仓库管理仅凭仓管员人脑记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错。 　　某公司是快速发展中的制造企业，仓库管理就遇到了这样的困惑。不过，用条码解决了问题。 　　 　　手工管理弊病 　　 　　某公司原物料种类达3000多种，成品300多种，由7个仓管员分片区管理。物料收料后先用半张A4纸标记物料信息，进出库时登记料卡、填写料单，再到电脑中记录到Excel电子表格中，并更新对应库区白板记录。随着公司规模扩大、物料数量增加，物流管理的压力和风险日益增加。 　　由于仓库没有使用任何仓储物流软件，所有物料记录的地方都是手工登记物料的名称、数量、规格、出入库日期等信息，手工记录工作量大，数据的及时性和准确性完全依赖仓管员的工作责任心。 　　该公司的客户基本采用条码系统管理物料，要求该公司在发货前根据他们的要求打印和粘贴条码标签。手工记录数据和标签打印工作不仅效率低下，存在错误隐患，而且是不增值的行为，一定程度上影响客户关系管理。 　　针对这些弊病，该公司梳理的条码管理的需求如下。 　　对原材料、半成品、成品等全面实行条码自动化管理，管理入库、出库、调拨、移库、盘点等业务，提高管理水平。采购条码扫描枪以及条码打印设备，打印箱标以及各种业务单据，提高出入库等作业效率和作业精度。改造现有局域网，搭建WLAN，通过LAN、WLAN将条形码管理系统的服务器以及电脑、条码扫描枪、打印终端等连接起来，再通过接口程序导入到ERP系统中，使其可以实时处理各种任务。 　　当然，也要注意做好前期工作。这包括注重条码知识宣导、培训，让员工从思想上重视这项工作。条码的应用必须各部门密切配合，明确条码相关部门和人员的职责、权限和相互关系，对相关人员进行必要的技术和操作培训。 　　组织员工讨论、建立条码管理制度，如条码生成规则、条码打印制度、条码粘贴规范、条码使用条例等，并在后期条码运行中不断完善。 　　 　　先ERP 后条码 　　 　　条码技术与ERP软件结合才能真正做到数据采集的及时性、准确性和可追溯性。鉴于条码实施需要清晰的业务流程，建议实施顺序是先ERP后条码。通过ERP实施期间的业务流程梳理优化以及数据校正，为条码导入铺平道路。从另一面讲，ERP实施和使用中，需要大量单据数据的录入，条码自动识别和录入取代手工录入，也对ERP系统的顺利运行提供有力保障。 　　条码应用的业务范围包括以下方面。 　　●主要流程: 原材料入库、出库，产成品入库、出库; 　　●次要流程: 生产退料入库、采购退货出库，调拨（库与库之间转移）、移库（库内的库位之间转移）、盘点、查询统计; 　　●委外流程: 委外加工和来料加工; 　　●半成品流程: 车间加工记录到半成品入库到半成品出库; 　　●供应链配套流程: 建立供应商平台，某公司设计好条码规则，供应商登录该公司的供应商平台，打印出库产品条码标签，送货前将条码标签粘贴在零件外包装或托盘上。 　　按照分步实施策略，先对原材料进行条码管理，再实施成品仓和半成品仓，最后实施供应链配套。 　　●原材料入库: 前期不影响供应商，对供应商来料，公司根据检验单打印条码标签，检验员粘贴条码物料包装或托盘上，然后扫描入库。条码中应包含物料代码、入库批号、数量、入库仓位等信息。 　　●半成品入库: 根据生产订单，在生产线下线时，由生产操作人员打印条码标签并粘贴半成品上，然后扫描入库。 　　●成品入库: 扫描生产订单，进行成品条码标签打印，当装满一个包装时，自动打印包装箱条码标签，并将条码粘贴到包装箱的指定位置，然后扫描入库。 　　 　　规范流程 　　 　　●入库作业流程: 按入库通知核收到货(在终端上查看入库通知信息），扫描产品条码、数量条码、批号条码、堆存的库位条码，采集产品入库信息。等入库完成，自动更新后台数据库，增加对应仓库、库位的产品库存记录。 　　●原材料领用出库: 原材料的领用均要对应到相关的生产订单，以便计算生产成本以及质量追诉。因此在下达车间生产任务时，要打印带有条码的生产订单。领用出库时，扫描生产订单，得到本次生产订单需要的物料清单，进行扫描出库。 　　●成品出库: 根据市场部发货单自动检索出库清单，逐一扫描出库产品包装箱条码标签，以保证成品先进先出。条码应包含客户要求的关键信息，固定信息如物料代码是一个码段，变动信息如数量可设另一个码段。 　　●出库作业流程: 按出库通知核发库存产品。扫描产品条码、数量条码、批号条码、取货的库位条码，采集产品出库信息。等出库完成，自动更新后台数据库，扣减对应仓库，库位的产品库存记录。 　　●盘点作业流程: 在终端上选择盘点仓库和库位。盘点数据保存时自动比对后台数据库，生成差异统计信息实时显示在终端上，为盘点人员提供核查。盘点完成，在后台自动生成盘点差异报表供打印核对。 　　●用户数: 前期只涉及原材料仓，采购+仓管+生产领料需20个用户数足够。后期增加成品仓，销售+计划+采购+仓管+生产领料预计30个用户。 　　采用无线采集方案，系统能够及时反映仓储情况。按一个无线AP信号覆盖半径50米， 1000平米仓库只需两个AP即可。 　　●硬件采购配置: 条码扫描枪+条码打印机。原则上一个仓管员配备一个条码扫描枪，条码系统运行顺畅后还可裁掉几个仓管员。前期，打印业务量不大，暂采购一台条码打印机。 　　 　　链 接 　　实施后的效益 　　简单地说，条码系统的优点体现在“快”、“准”和“省”三个字。条码管理实质是过程管理，过程精细可控，结果自然正确有效。仓库条码管理给某公司的物流管理带来了巨大效益: 　　实现物料定位、定量管理; 　　控制原材料先进先出，避免人为错误; 　　严格执行限额领料，杜绝浪费; 　　实时掌控库存数据，合理保持和控制企业库存，提高工作效率和工作品质; 　　通过对物料批次信息的自动采集实现产品生产过程的可追溯性。 　　更为重要的是，条码促进某公司管理模式的转变，从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字分析管理，从事后管理转变为事中管理、实时管理，加速了资金周转，提升供应链响应速度，必将增强公司的整体竞争能力。

现行国际货币体系被称为：牙买加体系，或“不成体系的体系”。相对于金本位或金汇兑本位制，其特征在于黄金非货币化、储备资产多样化、自由汇率合法化等。牙买加体系的缺陷：(1)储备货币管理复杂，而多种储备体系又具有内在不稳定性。在多元化国际储备格局下，储备货币发行国仍享有“铸币税”等多种好处，同时，缺乏统一的稳定的货币标准，这本身就可能造成国际金融的不稳定；(2)汇率纪律荡然无存。汇率大起大落，变动不定，汇率体系极不稳定。其消极影响之一是增大了外汇风险，从而在一定程度上抑制了国际贸易与国际投资活动，对发展中国家而言，这种负面影响尤为突出；(3)国际收支调节机制并不健全，各种现有的渠道都有各自的局限，牙买加体系并没有消除全球性的国际收支失衡问题。目前国际收支调节任务多落在逆差国家，牙买加体系并没有吸收布雷顿森林体系的教训，建立制度来约束或帮助逆差国回复国际收支平衡。（4）由于储备货币多样化和汇率安排多样化，货币危机和国际金融危机的来源点也多样化，但牙买加体系缺乏有效地主观或客观危机预警指标，从而使防范危机无从下手。牙买加体系自成立开始，国际市场上的大大小小危机此起彼伏，改革现行国际货币体系的呼声不断，各种主张也都处于探讨阶段。此次国际金融危机起源于国际金融过度创新及缺乏透明度和有效监管。在牙买加体系下，老牌资本国家利用混乱的货币体系，发展出了一套利于自身、远离实体经济、发达的金融体制。美元利用其国际货币的地位，大征铸币税，捆绑全球经济。鉴于此，对于国际货币体系的改革主张有一部分方案认为应在现行的牙买加体系上进行调整和改造，增加其他币种的份额和SDR的作用；实施地区性检测和政策协调；建立有效的债务处理方案，防止债务危机等。也有一部分方案认为应成立新的更具约束力的国际金融协调机构，回归严格的汇率和国际收支纪律。

意义不同又相互关联。配送是一种模式，即配送物品。配送中心是指挥配送的地方，两者意义不同，但是又相互关联，因为配送中心指挥着配送。配送（Distributionresourceplanning）是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。要素是集货，分拣，配货等。

广泛适用于大、中、小型超市、商场、便利店、批发及批发兼零售商。 支持条码枪、钱箱、小票打印机、顾客显示屏、条码电子秤、磁卡等收银(POS)设备。特别适用于无条码的商品销售，如五金机电、文具、玩具、小饰品等商品的销售系统 1.功能简洁、实用，价格平实：根据客户功能需要的不同，制定相应的版本、相应的价格，让客户最实惠、钱花到实处。 2.专业POS机、普通电脑通用：专业POS收款机及电脑上都可以使用。 3.快速销售与简单销售任选：全屏模式、窗口模式，键盘、鼠标同时使用，快速销售与简单销售任选。 4.全面支持POS配件：支持条码枪、钱箱、小票打印机、顾客显示屏、条码电子秤、磁卡等收银(POS)设备。 5.完善的进销存功能：从开进货单到库存查询盘点、商品销售，完整的进销存功能。 6.强大的销售分析统计功能：分别统计各类商品、各商品的销售比重、利润比重，多种报表统计分析。 7.查询销售、浏览销售功能：在前台系统中的销售功能支持按商品名称、条码、商品货号、类别货号来查询商品进行销售；在后台管理系统中的商品查询中支持按类别浏览销售、按条码、货号、商品名称查询销售。

有答案吗，这几个案例分析

fa a

货币供应量是指在一定时期内，流通于市场上的货币及其等价物总量。货币供应量的基本分析方法主要有以下两种：M0/M1/M2分析法：该方法根据货币流通性和收藏性分类，将货币供应量划分为不同的层次。其中M0指狭义货币供应量，即现钞和即期存款之和；M1包括M0以及活期存款；M2又包括M1和定期存款、储蓄存款、其他存款等。投资者可以通过分析不同层次货币供应量的变化趋势，来评估当前经济环境的风险与机遇。货币乘数分析法：货币乘数是指每一单位准备金所能够扩大的货币发行量。货币乘数的大小影响着货币供应量的变化，而货币乘数的计算又涉及很多复杂的因素，如金融机构贷款比率、银行间信用担保交易、国家对外汇等方面的管理等。通过综合考察这些因素的变化，可以分析货币乘数的变动，从而更好地评估货币供应量的动态变化。货币供应量分析的步骤一般包括以下几个方面：收集相关数据：投资者需要获取官方公布的货币供应量数据，以及其他经济指标等信息，如GDP、CPI等。分析货币供应量的级别和构成：根据M0/M1/M2分析法，评估不同层次货币供应量的构成与变化趋势，并结合其对宏观经济状况的影响。综合考虑货币乘数效应：通过综合考虑乘数因素的变化，尝试预测未来货币供应量的增长情况。结论与展望：根据以上分析，给出当前市场环境下的结论，并对未来的宏观经济走势作出合理的预判和展望。需要注明的是，货币供应量的分析涉及多个因素，而这些因素的变化受到很多复杂的内外因素的影响，因此在进行分析时需综合全面考虑

软文写作的几种手法：补叙法补叙主要用于对上文的叙述补充说明，一般是片断性的、简要的，不具备完整的事件，也可以把解释或说明的文字放在前面，以引起下文。补叙的作用，一般不发展情节、事件，只对原来的叙述起丰富、补充作用。直接抒情法直接抒情可以使感情表达得朴实真切，震动人心，坚定不移。直接抒情一般适用于抒发强烈而紧张的感情。直接抒情的特点是叙述时感情强烈，节奏时快、紧张，情感直露，容易把握。先议后叙法采用先议后叙的方法，首先开门见山地提出记叙的要点和中心，并以此统全文，使全文所记事件的意义，通过议论之后，显得清楚明白。在叙事的时候，要根据议论的中心，抓住重点进行写作。以思想变化这种写法，思想发展的主线要分明。思想变化的各个阶段贯要自然，对照要清楚。www.jinsuitui.com化动法想象物品的动态要与静态描写相结合，这样才能相映成趣。文章从描写静态转入想象动态或从动态转入想象静态，描写要交代清楚，否则会分不清楚哪部分是看到的，哪部分是想到的。文章所想象的物品动态要符合物品的特点，使人读了可信。成长变化法用成长变化法描写动物，要注意把动物从小到大整个过程中的几个主要阶段写下来，不能采用写流水账的方法。描写动物成长过程中的几个主要阶段时，要注意把前因后果交代清楚，避免中间衔接不上，使读者看了莫名其妙。动物的成长过程是一个漫长的过程，因此采用这种方法描写动物，要注意系统地观察，要有意识地写系列观察日记，把观察结果写下来。最后，只要将观察日记加以剪裁，就可成一篇反映动物成长过程的文章。分类描写法分类描写是按描写对象的不同类别，如天地、山川、草木、虫鱼等，或不同方面，如形状、颜色、声音等的顺序来写的。因此描写时，不一定要交代观察点，也不一定要按时间或空间的顺序。

谢谢楼主对我的回答的重视，再次向我咨询这样一个管理的问题。其实有关公司治理我也没有什么经验，只是学了一些哈佛大学的经营管理课程和管理学和一些案例而已。不过企业经营管理一直是我努力学习的一个方向。对于珠江啤酒的案例，我也很有感触，珠江啤酒刚上市的时候我也赶到了这只股票的操作，十年的酝酿确实不易，对此也激起了资金炒作的热情。不到一个月时间，股价一度达到30.95元。有关公司治理的启示我想从以下几个方面阐述一下吧一、上市的好处和弊端企业为什么要上市，那么多人热衷于上市，终其一点：资产证券化是一个趋势，也有一定的优势。1、公司首次发行上市可以筹集到大量的资金,上市后也有再融资的机会，从而为企业进一步发展壮大提供了资金来源。2、可以推动企业建立规范的经营管理机制，完善公司治理结构，不断提高运行质量。3、股票上市需满足较为严格的上市标准，并通过监管机构的审核。公司能上市，是对公司管理水平、发展前景、盈利能力的有力的证明。4、股票交易的信息通过报纸、电视台等各种媒介不断向社会发布，扩大了公司的知名度，提高了公司的市场地位和影响力，有助于公司树立产品品牌形象，扩大市场销售量。5、可以利用股票期权等方式实现对员工和管理层的有效激励，有助于公司吸引优秀人才，激发员工的工作热情，从而增强企业的发展潜力和后劲。6、股票的上市流通扩大了股东基础，使股票有较高的买卖流通量，股票的自由买卖也可使股东在一定条件下较为便利地兑现投资资本。7、公司取得上市地位，有助于提高自身信用状况，增强金融机构对企业的信心，使公司在银行信贷等业务方面获得便利。 弊端当然也有经营风险扩大，如果一个企业本身不需要很多资金，却上市融资到数十亿几乎是免费的钱，对于企业的经营是一种考验；上市以后企业不再是私人公司，而是负有向公众（包括竞争对手）进行充分信息披露的义务；有时媒体给予一家上市公司过高关注也存在一定的负面影响；上市后为保护中小股东利益，企业重大经营决策需要履行一定的程序，如此可能失去部分作为私人企业所；管理层将不可避免地失去对企业的一部分控制权；为了达到上市以及上市后企业都需要支付较高的费用；上市公司比私人企业需要履行更多义务、承担更多责任，管理层也将受到更大的压力等。所以我们要看珠江啤酒对于上市十年磨一剑的初衷是什么，上市又为她打开了什么变化。由此来寻找答案。上市的初衷是为了促进企业的发展，上市公开发行7000万股，募集资金约4亿元，用于投资广西、湖南两个年产20万千升啤酒的工程项目。不久就因为资金不够无奈取消湖南项目，只保留已经开工的广西啤酒工程项目。 之后陆续重启湖南项目，扩大广东本地的一些产能和河北项目的启动。启示一、没有更多的借助财务杠杆来增加公司的资产使用效率，资金缺乏一直制约自身的发展。指标日期 ｜2013-03-31｜2012-12-31｜2011-12-31｜2010-12-31｜├─────────┼─────┼─────┼─────┼─────┤｜净利润(万元) ｜ 543.15｜ 5096.12｜ 5018.40｜ 9130.99｜｜净利润增长率(%) ｜ 3.32｜ 1.54｜ -45.03｜ 6.55｜｜净资产收益率(%) ｜ 0.17｜ 1.57｜ 1.57｜ 2.88｜｜资产负债比率 (%) ｜ 42.49｜ 42.60｜ 41.52｜ 41.11｜｜净利润现金含量(%) ｜ 818.28｜ 981.57｜ 389.85｜ 269.16这是珠江啤酒公布的财务状况，可以看出公司在融资方面，没有更多的借助资本杠杆，资金来源方面主要是上市的融资和向集团借款，还多次通过永信国际有限公司进行跨境人民币融资，在发展中一直由于资金缺乏制约了自身发展。重要的是没有管理战略上抓住最后的跑马圈地，沦为地域品牌，至今主要市场仍集中在珠江流域。净利润也没有持续增长的势头，有减少的忧虑。启示二、经营管理层对于啤酒行业的本质把握不到位，啤酒不适宜远距离运输，自建生产又需要较长的工期和设备安装调试，所以并购在啤酒企业向外扩张中占据重要作用。并购考验的是管理层的整合和管理的能力。即便是资金不足，也可以借助品牌的价值，进行相关的合作。实现双赢的目的。但从资料中来看，公司在建设各地厂房和对广东本地生产子公司进行增资两个方面花了大量资金，鲜加收购项目。启示三、选择合适的战略合作伙伴，需要双方有着共同的目标和价值观。对于珠江啤酒上市中选择英博集团、华仕投资、珠江资产、诚毅科技、安信投资、发酵研究院等六家发起人，特别是英博集团进行合作，就是典型的“同床异梦”，不能有效的统一股东的力量。启示四、公司在上市筹备中信息收集不够，根本不了解上市规则，处于被动地步，管理层还是比较僵化，多处过于依赖集团公司。经过两年多时间才艰难解决关联交易问题。启示五、政府公关能力不强，数次遭遇证监会停止IPO申请，而且按照当时珠啤的业绩来说，在已上市公司当中都算是相当优质的。错过2006年、2007年最佳上市期，最终2010年上市，发行价5.8元，融资仅4.6亿。也没有实现融资10亿的目标，加上多年投入的资金、费用和精力，严格来说不是一个成功。启示六、危机公关、渠道稳定性不够，渠道促销力度不够，2008年遭遇金融危机对啤酒业应该构不成大的压力。毕竟啤酒的主要消费阶层是年轻人。但公司业绩却大幅下滑，说明是渠道商出现了问题。启示七、对消费者市场了解不够，产品定位过于单一，一直集中在纯生啤酒这一产品上，利润来源单一，总经理是属于技术骨干角色。启示八、经营是一个系统的工程，是一个综合的概念，管理更是一种艺术。思想的解放和行动的效率更是应该注重的，珠江啤酒最大的问题不在资金，而在自身。在努力十年终于上市的近三年来，虽然看起来是要逐步走出华南，但是由我看来是资本推动的表象，珠江的角色适合守成，缺乏进攻的特质，营销和渠道推广也没有过多的亮点，其实借助“南有珠啤”的品牌进行比附定位和纯生啤酒的元老地位扩大市场，拓展产品品种进行斜行插位，都是非常好的策略，贸然在河北办厂以及进军第三服务业，我觉得还需要市场的检验。

　　创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，以下是我为大家整理的关于，欢迎阅读! 　　篇一 　　一、 西南航空公司 　　1.美国西南航空公司在全美航空公司中以其成功的定位战略取得了巨大成就，这主要得益于其能够将低成本定位的战略加以合理实施，并且有效地将这一资讯传递给消费者，得到了消费者的认同。美国西南航空公司市场定位成功的主要原因为：***1***在美国经济景气的时候，采取低成本的定位战略，通过差异化经营取得了良好的经济回报。***2***制定了一系列行之有效的策略以实现“低成本、低价格、高回报”的思想，如航线的选择、机型的选择等方面都体现了“集中经营、降低成本”的原则;而在服务上又体现出高质量的原则***3***得到了更多的实惠;谨慎的财务战略使得公司的成本得到有效的控制。***3***有效的营销宣传活动使得公司的定位战略深入人心，得到了广大消费者的认同。 　　2.在“9〃11”事件后，美国一些航空公司破产或濒临破产，很多航空公司纷纷放弃原来的定位策略而采取与美国西南航空公司相同或相似的市场定位，美国西南航空公司应该：***1***坚持自己的低成本定位战略。***2***比竞争对手更加有效地实施其低成本定位才能保持住优势。***3***实施差异化经营，与竞争对手提供的服务区别开来，或者提供更优质的服务以吸引消费者。***4***通过有效的营销宣传活动使消费者认同企业，并且保持一定的忠诚度。 　　3.在当前环境下，美国航空公司要想采取高价定位的可行性分析：***1***有些航空公司采取高价定位的策略仍然是可行的。***2***必须有效抓住目标顾客人群，如那些商务旅行者和希望享受高层次服务的消费者，但必须使之感到物有所值。 　　***3***采取一系列有效的营销宣传措施，使目标顾客认同其定位，并且产生口碑效应。***4***合理控制其成本，使利润率保持在一个合理的水平上。 　　二、 捷南航空公司 　　捷蓝航空“二月危机”发生后，捷蓝航空及时的采取了一系列举措进行危机公关，最终成功将危机转化为助力! 　　1、直面危机，精心设计媒体形象 　　二月危机发生后，捷蓝航空并没有以天气原因为理由来做解释，而是主动承担责任，将责任归为自身的管理失误，捷蓝航空的CEO尼尔曼更是做了两个大胆而有创意的举动——在YouTube上释出道歉视讯和参加电视节目《大卫〃莱特曼 　　晚间报道》，主动承担了延误造成的责任，只字不提天气的原因，而是将责任归为自身的管理失误，最终扭转乾坤，使航空公司转危为安。 　　2、核心传播，顾客权利永远第一 　　捷蓝航空的危机公关又一创举便是以书面形式对外公布了一份保障顾客权利的公告。公告承诺，如果捷蓝航空公司在起飞12小时之内取消航班而且原因是公司可以控制的话，旅客可以获得完整的退款，或得到一个贷记或优惠礼券。如果捷蓝航空公司在可控制的情况下发生航班误点，旅客可以获取价值在25美元到相当于全额来回机票的优惠礼券，数额多寡取决于误点的时间长短。而其他对顾客的补偿还包括：如果飞机已经着陆，但却在30分钟之内无法滑行与接机口对接，或者如果飞机起飞时间延误超过3个多小时，旅客所获得的礼券至少有100美元，具体的数额取决于机票的价格。 　　捷蓝航空之所以在这次事故中陷入危机，就是因为这次事件的发生与捷蓝在人们心中留下的印象极其不相符，使得人们怀疑它的服务并不可靠。而这种书面保证仿佛就像是捷蓝投给人们的一颗定心丸，更容易得到人们的认可从而重新获得人们的信任。 　　3、迅速反应，亡羊补牢为时不晚 　　一切行动是关键，说得再好听不如实实在在的行动，出现危机时直面危机的最好办法就是要立刻采取行动，亡羊补牢。对于处于危机中的企业来说，最致命的就是缺乏实实在在的行动，顾客需要的不仅仅是企业勇于承担的态度，更需要的是企业敢于担当的具体行动。 　　捷蓝航空采取的第一步行动就是立刻向当天被困飞机上的旅客退票，并赠送了旅行券。而当顾客权利政策出台之后，捷蓝宣布这个政策溯及既往。因此，捷蓝向在二月危机事故中的旅客共赔付了1600万美元的免费机票券，并承担400万美元的其他开支。2000万美元的数额可不是个小数，这远远大于捷蓝06年第四季度的利润。捷蓝的这个举动虽然短期内使其在财务上受到一定的损失，但是从长远来看却很能“收买”人心。 　　正是因为这一些列的举措，捷蓝航空在经历声誉危机后不但没有倒下，反而成功重新获得旅客的信任，成就了“航空小霸王”威名! 　　三、新加坡航空公司 　　新加坡航空非常重视从各个方面倾听客户的反馈,而且会采取相应补救措施。公司坚信培训能促进他们持续地改进，这也促使新加坡航空在培训和训练员工方面投下了钜额资金，使员工能给客户不断地提供优质服务。新加坡航空的所有员工都是根据公司的盈利状况论功行赏。有远见的服务领袖和公司的目标是：维持其服务业的领先优势，同时关注学术研究领域新的思想和理念。新加坡航空重视的一些经验在现存的服务研究文献中，没有被提及或者没有受到重视。这些让我们有点惊讶的结果包括： 　　1、新加坡航空公司整体的视角：新加坡航空让员工任何时候都从整个服务过程出发，去寻找可以改进的地方，这个在公司内已经成为一个清晰的文化和政 　　策。新加坡航空只是希望，任何时候，在每一个方面都改进一点点。我们没有碰到别的服务型公司能把这样一种文化实施得如此成功。对于那些希望给员工灌输以客户为导向和持续学习的公司，对于学术研究者们来说，这都是一个值得关注的题目。了解为什么这样一种文化能在新加坡航空成功地实施，它的内在驱动因素是什么，是非常重要的。 　　2、新加坡航空努力在优质服务方面保持一致性，与此同时，他们还能满足每一个客户的特殊需求。这种在标准化***或产业化***服务和个人定制服务之间努力的行为应该引起我们的重视。目前，大部分人都认为只能在两者之间取其一。然而，新加坡航空的经验似乎告诉我们，为了达到的更高水平的优质服务，我们必须设法同时满足这两个要求。 　　3、新加坡航空公司同时关注优质服务和成本/利润，这个在服务管理中也很少被提及。一般认为，公司会不停的在服务满意程度和利润之间做取舍。通常来说，这种取舍是管理的决策。新加坡航空成功地将这个取舍让一线员工来做，同时也取得了很大的成功。新加坡航空是服务行业的领袖。它是一家拥有高生产力，卓越的成本管理和高利润的公司。 　　篇二 　　0 元自由飞——以微信作为唯一***进行春秋航空手机端机票促销。所有机票全部以 0 元的价 格对外销售，仅收相关税费。引起较大反响。 　　3 月 19 日是促销正式开始的日期，但由于在此之前从未将销售渠道放置在除***以外的地 方，尤其是以互动为主，且私密性较高的微信上。这使得对于活动的宣传及整体流程都需要 　　非常好的把控。活动开始之前，春航***上就已经对此活动开始了预热，包括投票，自 动回复等。考虑到活动公平公正性，保证所有使用者是同一时间进行抢票，我们特意使用了自 动回复功能，准时的开放了抢票地址。记得直至活动上线前 10 分钟为止，就已经有上千使用者 开始使用自动回复功能查询 0 元促销地址。正式连结出现后，在秒杀前半小时，评论数以每 分钟 2000+的量增加，短短 1 小时就超过 2 万余条。 连续 3 天总评论互动量超过 6 万。效 果较好。尽管是 0 元大促，但依然产生了 50 余万的营收。产生订单 4320 个。作为首次的微 信秒杀，属于较为成功。 最终结果： 此次活动持续 3 天时间，微信粉丝增长 4 万，微信讨论数量在秒杀前半小时，评论数以每分钟 2000+的量增加。 此次为手机 m 网站共计带来访问量 13 万， 极端高峰访问时产生排队 5600， 并发 200。总计产生订单 4320 个，支付订单 665 个，营收 50 余万***税费*** 。此过程带动手 机客户端正常机票销售，当日销售量提高约 25%。 　　自助服务——通过系统设定进行智慧回复，提供特价机票预订，航班自助查询及自助客服功能。 　　通过 IT 技术开发实现了系统自动回复功能， 从上线至今， 共自动回复了 98756 条。 平均每天 1410 条。其中回复 1 进行特价查询的占比为 63.15%，航班查询占比 23.88%，客服占比 12.97%。

针对一起危机公关，我们还是得从5S原则来分析。若能保证五大原则都能做到的，必将是一起成功的危机化解案例。第一，承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）首先，这是一起由于企业自身行为不当而引起的公关危机。肯德基由于进料渠道检查把关不严，在制造“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的辣椒粉中含有“苏丹红”。这样的食品出售后，会对顾客的身体造成伤害，虽然事件的起始是由于部分食品生产供应商不能遵纪守法，不能严把食品安全关所致，但公众还是仍然可以说肯德基企业组织单方面管理不善而造成了此次危机事件的爆发。所幸，肯德基也认识到积极承认错误，不推卸责任是处理危机公关手段的不二选择。当危机发生后，公众或者说是消费者，在意的主要是两个方面。一是自己的利益问题，并且利益永远都是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业组织都应当积极勇于承担责任。如果企业一味的追究其真相，而与消费者各执己见，只会加深矛盾并引起消费者的反感，这更不利于解决问题。在这个原则上，肯德基在事件发生后，积极承担责任，并进行处理。这是明智难能可贵的。第二，速度第一原则 (SPEED)对于速度第一这个原则，肯德基也是做得比较到位的。3月15日，上海市相关部门才开始对肯德基多家餐厅进行抽检，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。16日上午，百胜集团上海总部就已经采取行动通知全国各肯德基分部，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。危机发生后，立即采取措施，停止“新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡”的销售，防止伤害事件的进一步扩大，这是一般处理危机的当务之急。正所谓“好事不出门，坏事传千里”，在危机出现的最初的12到24个小时内，消息会像病毒一样以尽可能最快的速度蔓延开来，尤其是在当代信息媒体技术已经越来越先进的前提下，再加上人们所附带的好奇心和批判心，无论以怎样的高速传播都会不足为奇的。并且，在这些消息中，可靠的就只有那么一小部分，更多的是谣言和猜测。因此这种危机关头，公司必须当机立断，快速反应，积极主动，迅速地控制住事态的发展。百盛公司在第一时间出面像公众道歉，并做出了让人信服的举动，保证了危机不扩大、不升级、不蔓延，抓住了危机处理的关键。第三，真诚沟通原则 (SINCERITY)在真诚沟通方面，放在第一位的应该是消费者，其次是媒体，然后是政府。消费者是企业组织的衣食父母，是上帝。当今的人们维权意识越来越强，再加上其购买力和选择范围都得到充分的增强。任何企业的产品若是不能取得大部分的消费者的认同就很难生存下去，一个企业的任何宣传手段都应该是为了赢得消费者的信赖。肯德基面对危机采取了一系列维护消费者利益的措施：公开宣布秉承其维护大众健康的一贯原则，提出多项改进措施，以确保不再发生类似事件，并开通了热线电话为消费者答疑等等。这些举措让消费者看到了企业的决心和责任心，消费者愿意再次信赖它，这样的话，产品形象并未因为危机事件而受损，反而还增强了企业在消费者心目中的地位，增加了消费者对品牌的忠诚度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体或忽略媒体的做法都是错误的。你越掩盖，媒体就越会炒作；你越拒绝媒体采访报道，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，唯有主动向媒体传递正确的信息并加以引导，媒体才有可能认为你是有诚意解决问题的，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至是谎言才有可能得到平息。肯德基在此次危机事件中始终以一种坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，主动向全国媒体通报，还立即成立信息沟通小组及时发布相关信息，更为不易的是，对于个别媒体的非客观报道以及个别同行的不实言辞，企业保持了应有的克制和冷静，这一切的举动措施都给肯德基赢得了社会公众的赞誉与认同。我国是社会主义市场经济体制，是一种法制经济，政府是法令法规的制定者和企业依法竞争、公平竞争的监督者。企业应不折不扣地执行政府的法律法规。肯德基深谙此理，明确的表态遵守国家法律法规，积极配合政府对其他食品的抽样调查，从而在政府和社会公众面前展示了守法经营的良好企业形象。与政府建立互信基础，积极响应政府号召，政府也就会大力的支持帮助企业渡过危机。真诚沟通的真诚指的是“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。无论是面对消费者，还是媒体抑或是政府，都应当做足这“三诚”。 如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。第四，系统运行原则 (SYSTEM)系统运行原则是指在逃避处理一种危机的时候，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。在此次苏丹红危机中，肯德基做了一系列的举措。2月底，肯德基建立了危机小组，有营运、产品质量控制、物流、公共事务等部门的10多位员工构成工作核心，并组建了多个管理小组分别负责多方事物的处理工作。在危机小组成立后立即确定了统一的应对危机的立场，并及时向公众发布道歉声明。但是，在企业本身的系统内部，由于危机的爆发，必将使得人们焦躁恐惧，这时候就需要企业高层发挥绝对的作用，不可全身心关注危机的发展而忽略了企业自身内部的低气压。在这点，肯德基做得也很成功出色。首先，危机出现的第一时间在企业内部就向全体员工通报了事件情况，并表示不会因此事件而裁员，此举赢得了广大员工的理解和支持。其次，危机的爆发还可能使企业股东的投资信心动摇，严重时可能会造成大部分股东的撤资，使得企业在危难时刻遭受雪上加霜的困境。肯德基在整个危机爆发时主动将事件经过及解决方案上交到母公司，取得了母公司的财政支持，也确保了新产品的研发，使得替代商品顺利上市。再次，当危机来临，积极主动地和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高消除危机的同时，增强公信力、影响力。第五，权威证实原则 (STANDARD)肯德基的这起危机公关唯一的缺点就在于，没有很好的运用权威证实这一大有力工具。自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会降低其可信度，实话也会变成谎话。在危机发生后，企业不能自己整天拿着高音喇叭解析实情，而要懂得走第三条方案，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。肯德基错就错在，应该让权威部门来发话，而不该自已乱表态。这是我自己整理写的作业。希望对你有用。

【答案】：危机管理计划是社会组织为了预防危机的发生或危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。公共关系危机也有自己发生发展的过程，虽然公共关系危机是突发性的，也可以大致分为初期、稳定期、抢救期和末期四个阶段，这四个阶段可作为危机发生的周期，也可视为公共关系危机处理的分期。1、危机初期--深入现场，了解事实2、稳定期--确定对策，发布消息3、抢救期--控制事态，减少损失4、危机末期--处理善后，总结教训危机公关的处理要点：1、危机发生时，要以最快的速度成立危机事故处理机构，这是有效处理危机事故的组织保证。2、在制订危机处理计划时，最好是聘请社会上的危机管理专家参与，并多倾听外部专家的意见。3、站在公众的立场，以公众利益为中心考虑问题，确实把公众利益放在首位。4、领导要亲自出面。企业或社会组织的高层领导要亲临危机事故现场掌握第一手资料，以便制订处理危机的方针政策和以最快速度调兵遣将。5、了解公众意见，尤其要了解批评者、对立者的意见。社会组织一旦出现危机，可能会有人批评或指责，尽管这些人当中有的人会有个人目的，但他们的批评一般来说是真实的，或者是因社会组织失败的传播所造成。所以要冷静地对待持批评意见的公众，要了解他们是谁，他们的意见是什么，并与他们进行对话。

奶粉是婴儿的必需品，出问题了一定很严重，可乐不是生活必需品

危机处理案例分析议论 　　引导语：王石，一个在中国地产界响彻行云的名字，一个将万科打造成中国地产界绝对第一品牌的领袖人物。下面是我为你带来的危机处理案例，希望对你有所帮助。 　　论王石的四大错，你该向马云学习什么? 　　王石，一个在中国地产界响彻行云的名字，一个将万科打造成中国地产界绝对第一品牌的领袖人物，一个被营销界奉为CEO营销经典之作的公关案例，一个创造了无数商业奇迹的人，一个打造了完美个人品牌的人。 　　马云，中国电子商务之父，创造了中国IT界的奇迹。一个其貌不扬却兴起了电子商务节惊涛骇浪的人，一个“作秀”的天才，一个让中国电子商务在世界占有一席之地，游走在世界物联网巨头公司见游戏资本的人。 　　汶川大地震，让两个人的名字又再一次被关注，被人们反复的议论着。两个名字都因为知名企业的社会责任问题和公众人物的人性道德问题被推到了谴责的悬崖。不同的是，马云带着他的阿里巴巴走了回来，而王石却带着他的万科被推进了万劫不复的深渊。引用一个网友对王石的评价：“王石征服了世界上最高的山峰，却无法跨越汶川的一座坟头”。 　　是什么造成了群众对于王石如此的口诛笔伐?是什么让王石苦心经营和树立的形象一瞬间崩塌?是什么让马云可以转危为安甚至被舆论所褒奖?王石错在哪里?王石该向马云学习什么? 　　一个众所周知的事件背景：512汶川大地震。 　　一场从未有过的媒体总动员：所有的电视、报纸、广播、网络媒体几乎所有的版面都只报道汶川大地震，并且从512以来从未间断。 　　从来没有过一次像512一样，让13亿中国人民在同一时间都只看到、只关心、只谈论一个问题。 13亿人民的心在这一场浩劫中是异常团结的，人们都在尽自己最大的力量为灾区人民做贡献。 捐款是人们对灾区表达关心和宣泄自己悲伤情绪的一种最好的方式，企业的捐款是媒体重点报道的，各种大大小小的捐赠仪式被无限的放大和反复的报道。不可否认的，舆论导向将企业捐款数额的大小和企业的社会责任感的多少建立了某种联系。 　　自然的，在普通民众都进献了自己绵薄之力之后，大家把目光盯住了资产雄厚的大企业和大企业家们。在许多人的意识里，他们的捐款是“应该的”。而当一个个捐款数额的上限被不断刷新时，企业的捐款在人们的潜意识中形成了“攀比”——大企业和大企业家的捐款数额，“应该是”巨大的，否则，就是社会责任感的缺失，和人道主义精神的沦丧。当他们的捐款数额还不及某一个小企业或者个人的时候，他们是“应该”被讨伐和谩骂的。 　　王石错误之一：没有认清形势，尽失天时地利人和 　　王石的理性或许是对的，王石的“企业不应该承受范慈善”、“慈善不是一朝一夕”、“慈善不是大喇叭喊出来”等概念或许是对的，但是不合时宜。 　　王石提到了海啸，提到了2008年初的雪灾，但是任何一次灾难都不可能和汶川大地震相比。任何一次灾难，都没有像汶川大地震一样被如此的“高度重视”，所有的电视台都是CCTV-1，所有的报纸和网站的首页头条都是“抗震救灾”。王石在13亿人民情绪高昂的时候，希望用自己的“理智”去提醒一腔热血的人们，想去说服人们接受他的理论——他错了。 　　王石错误之二：最初处理危机时的态度 　　王石的言论最初是在王石个人的博客上发表的。作为公众人物，其博客就是他的传播平台。而当王石的“万科捐200W是合适的”以及“万科员工捐款上限为10元”等言论爆发出来的时候，王石第一时间的反应是激化矛盾，使事件升级。 　　而当网友的情绪刚刚趋于愤怒的时候，王石采取了激进的手段，不断的引用网友对他的质疑和谩骂，用同样强硬的语言与网友对抗。王石依然想说服网友接受他的理论——一个或许是正确的理论。但是这样的态度只会让本就义愤填膺的网友更加愤怒。 　　 王石错误之三：没有即时澄清事实 　　其实网友要的很简单，对于王石来说或许不难达到。但是或许是碍于“面子”，或许老王真性如此，王石一直坚持了他的“理性理论”，继续采取着强硬的态度而不去澄清事实。 　　其实王石和万科人为512所做的并不是大众所熟知的“200万”和“10元上限”那么简单。 　　万科人：员工没有低于百元的捐款 　　昨天，万科内部一名员工向《第一财经日报》表示，自从公司董事长王石在博客中发表言论，称“万科对集团内部慈善的募捐活动中有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要让慈善成为负担”后，他觉得“难以接受”。 　　“我们最近也很难过。”上述“万科人”说，王石的"言论已衍生出社会对整个万科公司乃至万科团队的质疑。而“我真的去我们的捐款箱看了，没有100元以下的钞票。只有两张10元的，是因为一名员工掏光了钱包里所有的钱，捐了1020元钱。还有深圳总部的一位员工，在捐款第一天将钱包中所有钱捐了之后，第二天又补交500元钱。”万科一家分公司的员工十分无奈，虽然年轻的员工们都热血沸腾地以自己的方式支持赈灾，但是社会的质疑仍在所难免。 　　在万科很多分公司，除管理层外，万科普通员工的自发捐款都超过500元，多则近万元。按照各分公司的说法，员工们并没有收到公司有关“10元上限”的捐款限制，按照昨日的数据统计，仅深圳分公司的200余普通名员工就捐款19万元，人均捐款额大概千元左右。而昨日全公司的粗略数据显示，人均捐款额在500元左右。 　　“我们也不甚清楚董事长说u201810元钱u2019的初衷所在，但这仅是一种建议，并不是一种限制。”万科员工。 　　但是这些却没有被报道，甚至被拒绝报道。全部万科人对512所作的贡献，被淹没在了对王石个人的讨伐声中。 　 　王石错误之四：没有争取到完整的话语表达权 　　如果王石有自信自己所坚持的理论是正确的，如果王石相信这是时候大众更需要的是“理智”，而不是“数字的攀比”。那么王石作为公众人物，他选择的话语表达途径是错误的。 　　大部分王石的言论都是通过他的博客——非官方、非正式渠道发布的。即便拥有极高的点击率，但是在广大的网友面前，他的博客仍然是微不足道的“一亩三分地”，带有他浓重的个人色彩。 　　在危机公关的处理中，能否有完整的话语表达至关重要，合适的位置、合适的实际、合适的态度、合适的言辞以及一定量的推动，才能保证信息的完整传播。王石在这个事情中，让对自己有利的声音始终处于劣势，所有官方媒体的报道也都是讨伐他的居多。 　　即便王石的理论是正确的，他也没有和舆论对抗和讲述的机会。以卵击石，王石大错特错。 再看马云。 　　危机爆发：马云在一个公众场合讲话时抛出“捐一元钱就够了”的言论，被某记者歪曲成“马云只捐了一元钱”，并被新华网报道，瞬间激起网友极大的反应和激烈的声讨，许多论坛和关于马云此举的帖子都上了首页。 　　马云的处理： 　　1.第一时间辟谣 　　几乎是事件爆发的当天晚上，阿里巴巴就发表了官方言论，证明此言论纯属谣言。并广泛的在互联网上进行发布。 　　2.高调行动，低调传播——顺应民心，塑造良好形象 　　几乎是同时的，阿里巴巴集团宣布，决定再投入2500万元作为专项基金，专用于灾后重建，帮助灾区恢复元气，该基金将根据灾后重建的情况陆续汇入地震灾区。阿里巴巴集团同时还宣布成立“阿里重建工作小组”，该小组由阿里巴巴集团董事会主席马云担任组长，CPO彭蕾担任小组常务副组长，员工志愿报名参加，阿里巴巴方面称，该小组将务实、持久地制定工作方向和具体行动方案，并负责在实施过程中的所有跟进及志愿者员工沟通。 　　而对于此事的传播，马云更高明的运用了“自媒体”传播方式，是通过网民散播，口口相传的方式进行的。既避免了被人指责是“被逼无奈之举”，又避免了“作秀”的指责。“做好事不留名”——马云高明之处。 　　3.不再反复重申“一元”观点，转移关注点 　　也许马云和王石想表达的观点是一致的，但是马云聪明的选择了不在这个时候坚持。而是先让群众看到阿里巴巴在行动。而教育民众的事情，被马云放到了第二步。作为公众人物，顺应民心是非常重要的。 　　一场可能的危机，被马云在12小时之内就轻松化解掉了。而马云也在一夜之后，由“败类”变成了“楷模”。反观王石，可能万科即将面对的不是简单的网友讨伐而已，万科苦心建立的品牌形象和王石苦心经营的公众形象，连同汶川一起，瞬间垮塌了。 　　王石，或许你真的该向马云学习。不单纯是做生意，更应该学习面对危机的处理，应该学习品牌建立途中不可能的一帆风顺，更应该学习随机应变和灵活机动，更应该学习曾经被无数人所诟病的“作秀”法则。 ;

　　酒店处理好投诉,既能帮助酒店发现问题,不断完善,又能争取更多更忠诚的客户,因此,酒店应重视投诉处理。以下是我为大家带来的关于酒店投诉处理酒店投诉处理案例分析篇，欢迎大家前来阅读!　　酒店投诉处理案例分析篇1 　　客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥? 　　[分析]：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗?当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。 　　酒店投诉处理案例分析篇2 　　客人在买会员卡时误认为所有人通用，之后才发现是只限会员本人使用，很恼火，要求给说法。如何解决? 　　[分析]：向客人致歉，提出补救方案，比如：给予这次所有人都可以用，下次按个人卡的规定操作;或者给予客人几次优惠，下次带人来时可以享用;或者退卡。 　　酒店投诉处理案例分析篇3 　　客人投诉：他原已订本店的标准房，因本店客满，介绍他到别的酒店，致使客人开会迟到，要求给说法。 　　[分析]：安排其他酒店，导致开会迟到?难道客人自己不知道开会的时间?酒店客满，又不是“保证订房”，酒店没有义务给客人保留房间(按照酒店惯例，普通订房只保留到当天18：00)。建议客人下次选用“保证订房”，特别是在高峰期间。 　　酒店投诉处理案例分析篇4 　　预订了2间房，酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，酒店安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。客人仍不满意，要求给说法。如何处理此事? 　　[分析]：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告(如果有客人朋友来电或来店查询)。 　　酒店投诉处理案例分析篇5 　　客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理? 　　[分析]：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费 方法 ，来达到客人要求。 　　酒店投诉处理案例分析篇6 　　客人反映，在房内待了一个小时，觉得设施差，且有一股烟味，要求退房，酒店收了一天房费，客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥? 　　[分析]：操作与案例5类似，一小时就收半天吧。不过可以现采取补救 措施 ，看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房，让客人看一下(哪怕免费升级)。毕竟让客人走，是最不理想的方式。 　　酒店投诉处理案例分析篇7 　　某酒店中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。 　　[分析]：经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房;而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。 　　酒店投诉处理案例分析篇8 　　客人每周六都入住本店，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥? 　　[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间?，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。 　　酒店投诉处理案例分析篇9 　　客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任? 　　[分析]：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的?等相关信息。关键领取时，还应该复印客人证件，写下 收据 证明(存档)。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。 　　酒店投诉处理案例分析篇10 　　客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小， 不能上网 ，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥? 　　[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走(最多象征性的收点手续费一百元以内)，并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。 看过"酒店投诉处理案例分析"的人还关注了： 1. 酒店案例分析范文 2. 成功的酒店网络营销案例分析 3. 营销类的网站案例分析 4. 关于网络营销的案例及分析 5. 个人危机公关案例分析