乘务员

同行吗？我是助理值班员，面试简单的，随机应变就好了，放松点，不难的，随即下就过了，说穿了铁路要人，你随便回答都过，不要人你怎么答都不要你．

可以亲您好，是的，该专业毕业生的平均薪酬超过72%的专业 高速铁路客运乘务专业主要为高铁乘务、高铁安全、高铁地勤、高铁安检、地铁站务及涉外商务岗位培养高技能乘务人才。

【 #空姐招聘# 导语】鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合；日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼；领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼等。下面是 整理的空姐鞠躬要领，希望大家会喜欢。 【 鞠躬-动作要领 】 　　行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 　　鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 　　鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 　　几种错误的鞠躬方式： 　　只弯头的鞠躬。 　　不看对方的鞠躬。 　　头部左右晃动的鞠躬。 　　双腿没有并齐的鞠躬。 　　驼背式的鞠躬。 　　可以看到后背的鞠躬。 【 不同程度鞠躬礼的区别 】 　　1.欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 　　2.15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 　　3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边(女士双手交叉放在体前)，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 　　鞠躬礼行礼的距离： 　　行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。

您好，乘务员处理高铁占座情景模拟步骤如下：1. 向占座者宣传高铁规章制度，反复宣讲并让乘客知道自己占有别人的座位是不对的。2. 劝阻无效，进一步采取措施，要求占座者出示身份证验证购票和身份。3. 如果劝阻无效，按照高铁规章制度和警察处置突发性事件的规定，实行三次警告并采取交警对违章司机的做法。4. 占座者不配合，与乘车长一起将占座者拉起，维护列车上的正常秩序。总的来说，乘务员应该以耐心细致的宣传、劝导为主，以法律为依据，以保护乘客的安全和权益为出发点，及时果断地处理高铁占座事件。

在面对旅客时，作为一名空服人员，只有更好地和旅客沟通，才能知道旅客真正需要什么，为旅客提供更好的服务；只有更好地和旅客沟通，才能让旅客理解空乘人员的工作，支持空乘人员的工作；只有更好地和旅客沟通，才能在发生问题时，找到最佳的解决办法，让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。由此可见，优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。在航班生产过程中常常有一些不可抗力的原因造成航班延误，而多数旅客不能够理解和理性看待，乘务员们面对旅客的抱怨时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通。这时，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的抱怨，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。

高铁乘务员是经过培训班才能实习上岗的职业，对于发生紧急事件都有一整套的操作方案与流程。具体细节就只有体制内人员才清楚了。

第一章　总则第一条　为加强乘务员公寓（以下简称公寓）的管理，促进运输生产的发展，特制定本办法。第二条　公寓是专为执行运输任务的乘务人员提供食宿的生产性设施，是运输生产的重要组成部分，是组织乘务员学习和进行思想教育的阵地。第三条　公寓要坚持为运输生产、为乘务员服务的宗旨；努力为乘务员创造和提供安静、舒适、清洁、方便的食宿条件，使乘务员精力充沛地投入安全运输生产。第二章　接待范围第四条　接待执行行车任务的定点交路的机车乘务员、客运乘务员（乘警、检车员）、运转车长、列车货运员。　　在满足正常交路乘务员食宿的情况下，接待机械保温车乘务员、出入厂架修过路机车乘务员。　　在富余能力的可接待随同列车执行行车任务的行车安全监察、客运监察、列车收入稽查、卫生防疫监察、公安货物押运人员和在指定区段内随同列车执行任务的添乘干部。第三章　组织领导第五条　铁道部、铁路局〔包括广州铁路（集团）公司，下同〕，铁路分局〔包括广铁（集团）公司广州、长沙、怀化、广深铁路总公司，下同〕的主管部门按分级管理的原则，分别制定公寓的规章制度和办法，对公寓实施监督、协调、检查、指导。第六条　跨局公寓的设立和撤销由铁道部批准；跨分局公寓的设立和撤销由铁路局批准；分局管内公寓的设立和撤销由分局决定，逐级上报备案。第七条　公寓实行专业化管理。第八条　公寓的定员编制，由各铁路局依据公寓类型、岗位、劳动定额和实际工作量核定。第四章　加强管理第九条　基础管理　　1．加强队伍建设，搞好技术、业务培训，提高职工素质和服务质量。　　2．建立健全保证饭菜、服务、卫生、叫班质量和安全生产、机械设备管理的基本制度和岗位责任制，做到管理有规定、作业有程序、工作有标准、质量有考核。　　3．完善设施设备　　（1）保证足够床位，满足正常运输交路乘务员的需要，切实解决排队等床和住双层铺。　　（2）按乘务员公寓设施设备标准抓好公寓建设。使公寓逐步达到标准化、规范化要求。第十条　提高工作质量　　1．服务工作　　（1）工作人员上岗应着装整洁，态度诚恳和蔼，服务主动，热情周到，文明礼貌，工作时做“四轻。保持公寓肃静。　　（2）熟知本岗位作业标准和作业程序，严格执行工作程序和岗位责任制，做到上标准岗，干标准活。　　（3）设备、备品齐全，摆放有序。　　（4）公寓实行昼夜不间断服务，昼夜供应开水、热水、开放浴室。　　（5）电视（学习）室、文娱室、阅览室有专人管理，制度健全，定时开放。　　2．饭菜供应　　（1）结合季节和地区特点，调剂饭菜品种，以单炒菜为主，现吃现炒，提高饭菜质量，做到不间断供应。　　（2）要经常变换花样品种，每日供应要有稀有干，荤素搭配，做到品种多，数量准，卫生好。　　（3）售饭做到迅速、准确，优先供应出乘乘务员。　　（4）加强成本核算，做到价格合理。　　3．卫生工作　　（1）工作人员必须持健康合格证上岗。　　（2）严格执行《食品卫生法》、《食品加工、销售、饮食卫生“五四制”》和《公共场所卫生管理条例》，消灭食物中毒。　　（3）餐具用后及时清洗、消毒、炊具、灶具、容器达到无油垢，保持清洁，餐具未经消毒不得使用。　　（4）所有房间、走廊、楼梯保持清洁，做到无积尘、痰迹、垃圾、蛛网、灰吊、粘滑、无鼠、蟑螂、蚊蝇、虱子、臭虫、跳蚤。　　（5）卧具定期洗涤。被褥定期弹网、更换。枕巾、床单、被罩实行一人一换，毛巾被10天洗消一次，保持清洁、舒适。　　（6）厕所、浴室、盥洗室每日定时洗刷，达到无积水、无异味、无污垢。　　（7）室外地面平整清洁，无坑洼、积水、废料、垃圾、无污染源。　　（8）因地制宜，植树、栽花、种草、绿化和美化环境。　　4．叫班工作　　（1）值班室要准确接受派班计划，作好记录，及时输入微机联网叫班机，遇有情况及时主要联系。机务段、高度所或车站负责派班计划的调度员，应及时准确地将派班计划通知公寓值班室（一车次一通知）。　　（2）值班室应有不同方向、不同性质的入寓登记簿，严格乘务员入寓登记制度，各种登记齐全，准确清楚。　　（3）值班员根据派班通知（一车次一通知），实行一派一叫和执行一叫、二签、三催、四复查的叫班工作制度，做到准确叫班。　　（4）严格对口交接，做到交接清楚，记录准确，互相签字。　　5．安全工作　　（1）严格落实治安保卫、安全生产制度，消灭人身、设备、火灾、盗窃等事故发生。　　（2）有健全的设备保养、维修、操作制度，并按规定对设备进行保养维修，建立相应的设备台帐。使各种机械设备，保持良好状态。　　（3）消防器材配备齐全，按期检验。　　（4）现金、有价证券、贵重物品存放地、库房，应有安全防范措施。　　（5）高空作业要有安全防护措施。

高铁乘务员服务语言有何技巧普通的人一般交流靠的是言语，一说一和就有了交流，不同的人对不同的人，同样的人，都有不同的说话方式，规范用语是讲究语言技巧的前提，如果想成为一名优秀的高铁乘务人员，服务好乘客，这就是服务岗位的基本要求。 1、恰到好处客运服务人员在处理乘务矛盾时，说话办事要恰到好处。不该说的话不说，不该做的事不做，不该多说话的时候要控制自己的情绪，以免激化矛盾。 2、顾全大局 客运服务人员在处理自己与乘客间发生乘务矛盾的过程中，要有委屈求全的自我牺牲精神，要从保护乘客的利益、维护企业信誉大局出发，宁可自己受点委屈，也要妥善处理好在车站、车厢中发生的乘务矛盾。 3、商量口气 客运服务人员与乘客是服务和被服务的关系，因此客运服务人员对乘客说话不能用“命令式”的口气，要用商量的口气希望乘客配合自己的工作。 4、语言亲切 客运服务人员的服务是否亲切、热情，一方面要看服务是否主动周到，另一方面要看客运服务人员的说话语气是否亲切、热情。 5、言辞委婉 客运服务人员在向乘客解释一个问题的时候，言词不能有责备的口气，应以委婉的言词达到提醒乘客的目的，让乘客得到理解。 6、注意自责 客运服务人员在乘务活动中出现乘务矛盾时，不要首先责备乘客，而要首先找一找自己有什么不足之处，然后再向乘客解释问题，这样从感情上就不易激化矛盾。 7、留有余地 客运服务人员在乘务活动中说话办事，都要给乘客或自己留有余地，不能说绝对和过头的话、办不留余地的事，不然会给自己和企业带来被动的局面。 8、语言幽默 幽默语言并非是哗众取宠，而是客运服务人员在向乘客解释问题的时候，能让乘客听了感到心情愉快、容易理解、乐意接受，是消除紧张气氛的有效手段。 运用技巧性的语言满足乘客的服务需求是讲究服务艺术，提高服务质量的基本要求之一，是在规范用语的基础上所能提供的高水平的服务。

可以，可以报名相应的岗位

向人力资源部提请补办。乘务员作为服务人员，是有相应的资料登记记录的，乘务员能够拿出自己的身份证工作证，经过查询，确认了身份的真实性之后，没有工号牌他也是可以工作的，这个和普通旅客是不一样的，员工遗失工号牌及时主动向人力资源部提请补办请上级主管批准，由人力资源部进行补发。

空中乘务员的英文翻译 air crew 英[eu0259(r) kru:] 美[er kru] [词典] 机组，机务人员; [例句]The performance difference between air crew drill and mud motor was analyzed under the air drilling condition.对比分析了空气螺杆钻具与泥浆马达在空气钻井井况下的性能差异。

乘务员Flight attendantThe flight attendants

steward或者attendant。乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。相关信息：一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员（Crew），依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作。例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员或列车驾驶员。

现在国际通用的最标准的两个，是 cabin attendant (CA )和 cabin crew (CC )，现在一般后者用的多些

1、您想看这些报纸或杂志吗? Would you like to read these news papers or magazines? 2、您想先喝点什么? Would you like anything to drink first? 3、这是今天的菜单，你想吃些什么? Here is today""s menu．What would you like to have? 4、谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么? Thank you for waiting sir．Here you are．anything more? 5、甜食要不要? How about the sweet? 6、现在可以收拾您的桌子吗? May i clear up your table now? 7、你是去学习还是只去旅游? Are you going to study there or just for sight seeing? 8、由于天气恶劣，航班已经延误。 The flight has been delayed because of bad weather． 9、由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。 We can""t take off because the airport is closed due to poor visibility. 10、我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。 Our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。 空乘英语——起飞前（before take-off） 1. Morning, madam（sir）. Welcome aboard! 早上好，女士（先生）。欢迎登机！ 2. May i introduce myself, I"m ___, the chief purser of this flight. 请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。 3. Morning, sir. Welcome aboard. business class or economy? 早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？ 4. Follow me, please. Your seat is in the middle of the cabin. 请跟我来，您的座位在客舱中部。 5. An aisle seat on the left side ------ here you are, sir. 是左边靠走廊座位------这是您的座位。 6. I"m afraid you are in the wrong seat. 20c is just two rows behind on the other aisle. 恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。 7. Excuse me for a second, I"ll check. 请稍等一下，我查查看。 8. The plane is about to take off. please don"t walk about in the cabin. 飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。 9. You know the weather in hongkong is not so good. It has been delayed. 你知道香港的天气不太好，飞机延误了。 10. Air China flight ca937 leaves at 0730 in the morning. 中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。 11. Flight no. 926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing. ca926航班17：40离开东京直飞回北京。 12. You"re flying economy class, is that right? 您是坐经济舱，对吗？

没错，不同公司规定不同，只要传达了该传达的意思，怎么弄都行。国外航空公司都喜欢开玩笑地说，咱们有些古板了。 乘务员标准作业程序（含广播词）

我们坐高铁到站时 乘务员通知说 本次列车即将到站 请要下车的乘客做好准备When we sit high iron station Steward notice said The train is arriving, please get ready

we are now at。上海虹桥 station

I have studied flight attendant related courses at University. In my point of view, I reckon being a successful flight attendant should acquire good interpersonal skills and enjoy travelling around the world. It is important to maintain the aircraft environment safe and joyful so that customers onboard could be relaxed and enjoy their journey. I am a friendly and cheerful person. Above mentioned are the merits I acquired. I also have knowledge of basic first aid. When emergency situation happened, I would also seek help from others.

航空乘务员与旅客之间，是服务者与被服务者的关系，前者向后者提供良好服务，从后者所交费用中获得航空公司按比例分配的报酬。然而，国 泰航空该航班乘务员显然没有摆正位置，对非 英 语旅客摆出高高在上的姿态，并且对旅客提出的合理要求无端嘲讽，就因为乘客不会说相关英文单词。因为许多旅客为内地居民，语言环境的不同，必然会让旅客英语水平存在差异，这是非常正常的现象。但乘务员没有对非英语旅客报以友好、宽容，尽可能用普通话等旅客可以听懂的语言沟通。抛开所谓歧视不谈，仅就航空乘务员应当具备的服务素质而言，当事乘务员明显不合格。当然，需要为此错误行为付出代价的不仅是当事乘务员，国 泰航空也应反思。出现此类事件，说明国 泰航空日常对于乘务员的培训仍不到位！航空服务是一种特殊的无形产品，与飞机等硬件共同构成了航空业的价值底座。在充分竞争市场，旅客不仅关注各航空公司的票价，也同样会对其服务质量、服务细节评估，包括乘务员服务态度、服务设施的完备性、餐饮优劣等，有人甚至会因某个看似不起眼的服务细节，放弃某个航空公司而选择另一家。旅客遭遇“歧视”及其他服务质量不合格事件，不仅当事旅客会因此给该航空公司服务打上低分，经网络传播还会形成更大的连锁反应，这在之前并非没有先例，所以应该警醒。工作人员应该多为顾客着想，在服务中，需要尽可能的多为顾客着想，这样才能更好的提高服务的品质，例如：顾客需要在十点前退房，然后去坐飞机，我们可以打个电话提醒顾客。同时要做好细节，因为细节决定成败，对于服务品质的提高，我们也需要考虑细节方面，尽可能的在细节方面做的完善才能提高。例如：在客人进店时，进行敬礼表示欢迎。

its getting cold, can i get a blanket 空掉冷，要毯子do you need any help? 需要帮忙吗？where is the wash room? 洗手间在那里do you want this drink? 要这个喝的吗excuse me can you make a way, i need to go out... 比如说你坐在裏面要做你旁边的人让路。。。...你说你要什麽我才能继续下去。。。

乘务员岗位职责：1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，修筑驾驶员做好有关工作。5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。拓展资料乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员(Crew)，依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中服务员。有时尚包含空中保安人员。铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员或列车驾驶员。