个性化服务的对策思路

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。市场需求日益多变，产品寿命周期缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场，用户的消费习惯已经发生变化，个性化需求潜移默化地成为服务业新的服务方式和表现。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

1、智能推荐：依据用户的偏好、历史行为记录等信息，提供针对性的商品推荐。2、个性化营销：依据用户的消费行为，推出个性化的优惠活动。3、语音搜索：支持语音搜索，让用户更方便快捷地获取商品信息。4、位置服务：提供当前位置的相关信息，如地理位置、周边商家。

企业做个性化服务：第一步：客户需求识别。第二步：客户差异化分析。第三步：客户个性需求定位。第四步：满足客户个性化需求。前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。

个性化服务：1、先明确客户或者服务对象分类特征，2、根据分类特征提供服务，

随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。 首先，个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异各有侧重，如果抓不住客人的需求，客人就不会再次光顾。其次，个性化服务是社会发展，消费需求提高的需要。买方市场的出现，使以往机械的服务方式不再能满足客人的需求。再就是现代精神文明和继承我国传统饮食文化的需要。 我们这里所说的个性化服务，就是以客人为本，并根据客人层次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。包括对就餐环境的要求，消费档次的要求，对菜点品种的要求，对菜品口味、质地的要求，饮食忌讳以及对服务用语的要求。具体内容是客人进店后选座位；入座后是否要茶水或要什么茶水；点菜是否需要服务员帮助；上菜的速度有什么要求；是否要求斟酒和布菜；对菜品疑义的处理；盘中余菜是否要求撤盘或倒小盘；汤碗布碟的撤换时机；结帐付款的方式以及对用餐过程中意外的事故的处理等等，服务员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对客人个性的差异最大限度是满足客人的需求。 因此，强化员工个性化服务意识，已成为摆在经营者面前的重要课题。那么，如何提高服务员个性化服务水平，让个性化服务在经营活动中发挥出重要作用呢？笔者建议从以下几方面开展工作： 一、 企业服务定位在高起点。应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化服务才能健康发展。 二、 潜心研究客人消费心理。个性化服务的关键是要了解不同客人在用餐过程中的不同需求。 三、 强化员工的服务意识。在全面提高员工素质的同时，让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用，知道为什么经营者常说： " 你砸企业的饭碗，企业就砸你的饭碗。 " 强化服务意识绝不仅限于服务员，全体员工都要认识到礼貌待客是餐饮业服务的核心，是赢得客源的重要因素。服务人员要用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人意识的需求。 四、 提高灵活服务技巧。要求服务员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节，如问候礼节、称呼礼节、迎送礼节、仪表礼节等等。 五、 企业的设备设施要利于不同用餐客人的需求。 一些个性化服务搞得好的企业，利用微机建立客人用餐档案，详细记录了客人身份、性别、年龄、用餐口味特点、生日等等，还有的企业建立了常客登记表，记录客人用餐需求特点，并制定出优惠打折的办法。当企业在经营中有新创举或到客人生日及时与客人联系，送去祝福，告知客人为之准备的礼品和企业新添菜点信息等，都会企业带来较好的经济效益和社会效益。

比如说定制的一些类目，定制胸牌，桌椅，衣服等等！

个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略，但网上个性化服务是一个系统性工作，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合，否则个性化服务是很难实现的。 ① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。 ② 应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。 ③ 市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。

　　高端物业服务方案策划　　　　　　由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时，我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事高端物业服务的这两年，我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘，发现了一个普遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点，在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业公司目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广，其实这是高端物业习惯思维的一个误区。 高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。 切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务，如迪斯尼、欢乐谷等公司的快乐服务，海尔、海景等公司的亲情服务，都是具有鲜明服务文化特色的成功高档服务，都能给人留下深刻的印象，高端物业服务也应如此。 综合以上的感触，我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟时髦的服务概念并不能解决业主日常生活的问题。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（Private Dining Room）、观景座位（View Seat/Window Seats）、包厢座位（Booth Seats）、聚会台位（Party Tables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（Kids Buffet Station）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。而在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。用心原则。策略也好，技巧也罢，先要端正态度，用心才会创造结果，用心才会让自己全身心投入其中。坚持用心原则，才能让客户感受到自己的全心全意服务，更好信任你，接纳你。客户服务的重要性1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。 个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。

【答案】：A个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

个性服务是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等表现形式：1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。

为满足不同用户场景的需求，近日，百度网盘针对工作、生活、娱乐三大使用场景推出“单飞分类套餐——工作套餐、备份套餐、娱乐套餐。简单来说，用户可以根据自己实际需求，有针对性地选择、获取个性化的云存储服务。据悉，百度网盘此次新增三大套餐的月卡、年卡价格分别在10元-25元、108元-218元之间不等，让用户花更少的钱，获取更加个性化的云存储服务。对于平时只喜欢用网盘来存储备份资料的用户，可以针对性地选择“备份套餐，扩大自己网盘的存储空间，开通之后享有3T存储空间、手机视频上传及原画备份、安卓文件夹备份等丰富权益。有着更多工作需求的用户可以选择“工作套餐，享有1T存储空间、2G在线解压，以及PDF、PPT、WORD、长图等多种格式文件的在线互转功能;而习惯用网盘来观看视频、娱乐消遣的用户，则可以选择“娱乐套餐，享有1T存储空间、音视频倍速播放、超清画质等权益。除了以上三大套餐，SVIP超级会员的权益也将进一步升级，选择开通SVIP包年服务的用户，能享受从批量上传无限制、PDF转换多种格式，到极速下载、无限同步流量等近40项的完整SVIP权益。同时，超级会员的时长上限也由3年升级为5年，为用户提供更多的服务选择空间。对于此次套餐的推出，百度网盘其实早有计划。此前，百度网盘曾公开表示，百度网盘将从工具升级为个人云服务操作系统，会员体系也将摆脱单一的套餐模式，做到更灵活精细。而这种多元化、组合型会员模式已经是互联网产品商业化的一大趋势，国内主流视频平台、海外的Netflix等流媒体平台都已陆续采用了多档会员套餐模式，以差异化的产品服务精准满足用户的个性化消费需求。公开数据显示，百度网盘拥有超7亿注册用户。随着用户规模的增长，百度网盘将不断发掘不同用户的需求，持续完善用户体验，打造更加个性化、有价值的个人云存储服务。

近期，公司倡导各事业部根据事业部内部特点实施个性化营销推广方案。在公司2011年“快·赢11”“盈领新高”第三阶段营销氛围之下，各事业部的个性化方案如雨后春笋般纷纷出台，在各事业部个性化方案推出之际，是否每个方案都能抓住主要客户群体的需求，进行有效地推广并创造销售额呢？那让我们一起探讨什么是个性化营销推广方案吧！ 在了解个性化营销推广方案实际作用之前，首先让我们一起来了解什么是个性化吧！“个性化”一词被广大民众所认识也许是因为“个性化服务”的出现，而个性化服务的出现是因为酒店业兴起的服务个性化。在全球服务首当其冲的酒店业中，酒店服务可以被喻为“最先进”的服务。而在宾客至上，服务第一的服务宗旨之下，个性化服务逐渐繁衍出来。个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能够更多地融合顾客需求。 著名客户关系管理学家柯恩斯说过：每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要做得更好。 由于服务与销售的一体化，个性化营销也逐渐从传统营销组合衍化过来。细分市场从消费者的角度，根据市场细分的理论基础即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。传统的市场营销的前提是人以群分，人们划分为思想不相同、需要不相同的各个群体。然而，不断增强的多样性使为每一群体提供特制品或特制服务的难度增大。各群体需要的范围将会更广泛，社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，需求差异不断显现，确认每一种人群的需要的难度将越来越大。这种特定的需求无疑带有强烈的个人色彩，厂家也许会感觉到这种需求不可理解，但对于某个消费者而言却非常迫切。在这种情况下，公司标准化的产品无法满足个性的需求，公司必须着眼于制订客户终身服务，因为每个客户都关系到你公司的成败，都是你未来赢利的保证。随着公司满足每个个性化客户的要求越来越多，这样，企业的细分市场将越来越小，个性化营销应运而生。 但是，我们不能过于依赖个性化营销方案，缺少市场调查、满足不了客户个性需求的方案只能是一个普通的、甚至是失败的促销推广方案。每个行业都有其核心产品，核心产品的作用就是满足客户的核心需求。在物流行业，销售的核心是货物流通服务，客户来物流公司的主要目的是通过物流公司提供的货物运输服务将客户的货物从一个点运输到客户所需的目的地。围绕客户核心需求，提供符合客户需求的有价值的产品，这样就能提高客户满意度以及客户忠诚度。 论及个性化营销，不能不提到戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。 戴尔的个性化营销模式，可以简洁地得出两个结论：一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性。 从以上典型的例子可以看出，个性化营销方案的出发点应为满足日益增长、变化的客户需求提供“量体裁衣”的服务，但围绕的主体仍然是客户的核心需求。物流行业离不开其核心的货物流通服务，只有了解细分市场、了解个性化需求的客户，制定个性化的物流解决方案，对物流企业来说这样才能真正满足个性化客户的需求，解决日益变化的市场需求。

个性化服务列举如下：1、移动电子商务个性化服务具有个人专用性，同时通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被窃取和破译。2、支付灵活性传统的网络支付和手机支付相结合增加了支付的手段，同时使支付更加方便快捷等优势。手机等移动电话用户数量远远超过了电脑宽带用户，发展手机电子商务前景广泛，多样化和个性化移动电子商务可实现多种灵活的销售方式。

满足每个用户对APP的不同需求。个性化安装技术使App能够根据用户的安装来源，为用户精确定制相应的个性化内容，也能简化用户操作步骤、优化用户体验，直达App的核心功能。对普通用户来说，他们能直接感知到的只是一个App的用户体验好不好，操作麻不麻烦。用户的这些感受直接决定他们是否弃用一个App。App的安装体验其实就是App给人的第一印象。人们常说第一印象很重要，如果一个App给用户的第一印象很差劲，以后要想改观就更难了。

字面意思 就是看的见和看不见得有形服务：客人可以看的见得 比如餐的质量 房间的质量 等等无形服务：主要是服务类 比如工作人员的速度 表情 亲和力 等等

个性化服务是指服务机构提供给顾客的，针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。 这种服务要求第一线员工能够预知顾客的个性化需求及潜在需求，并能用有创意的方法来满足顾客的这些需求；它还要求企业中所有的员工有统一的服务意识及相互协调的服务方式，能让顾客在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 个性化服务有别于标准服务，竞争者无法模仿，顾客无法比对。 个性化服务是70-80年代欧美服务革命的产物在这个时期激烈的竞争让企业管理者们认识到不能仅仅关注质量，还应把重点放在如何使产品更好地满足顾客随时变化的需求上。 你所说的服务员所提供的个性化的服务一般是指酒店、餐饮业，以高档饭店为主体的在标准化基础上的高度个性化的定制化服务模式 首先，定制化服务是一种个性化的服务。定制化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡 “特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。 其次，定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务的核心是人性化，强调的是用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。 最后，定制化服务是一种极致化的服务。定制化服务是以提高客人的满意程度为基本准则，追求的是极致的效果。要求服务人员必须做到尽心精心。 所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。个性化服务是二十一世纪服务业发展的趋势， 目前我国饭店的个性化定制服务战略大体可分为三个层次： ①大规个性化，即主题饭店，如女士酒店、体育之家等。 ②局部个性化，即局部区域和范围的个性化，如商务楼层、日式楼层、女 士楼层、不吸烟区等。 ③高度个性化，即一对一的服务，既可表现为专人服务，如私人管家，也可表现在服务过程中的高度针对性、灵活性和超常性。 个性化服务的定义 个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。 是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，如很多酒店推出假日特色套餐，将若干餐饮、娱乐项目按不同的比例组合成多种价位的产品，明码标价让顾客按照个人喜好和支付能力自行选择。 服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富，个性化服务含有前瞻服务、善后服务、心理服务、灵活服务、应急服务、延伸服务、跟踪服务、非常规服务、癖好服务、委托服务、社会服务、电脑自选服务等等。其中情感服务、非常规服务、应急服务具有领属地位，是个性化服务的三种基本形态。 情感服务同服务员的责任、感情、爱心有关。情感服务就是满足客人物质和精神需求，强调用感情真诚爱心为客人服务，并帮助客人解决实际问题。 非常规服务也更能体现破常规标准规范的约束，立创新意识，展创新能力。非常规服务就是提供标准、规范以外的服务，去满足客人的特殊需求。 应急服务，对突发事件处理时的心态、应变能力技能技巧要求更高。是指客人在店的消费中，因情况或思念突变而临时产生的一种紧急特殊需求，急欲帮助解决的服务。 饭店个性化服务存在问题 很多饭店都在自 謵给宾客提供了个性化服务时，这可能在某个方面某时刻给宾客提供了这项服务，但肯定还没有做到普遍的个性化定制化服务。首先是个性化服务是以规范化标准化服务为基础，离开这个基础，个性化服务就会失去基础支撑。唯有正视并解决好常规性服务中存在问题，个性化服务才有依托。我国饭店业的个性化服务尚处于起步阶段，为什么？因为我国饭店业有很多个性化服务的依靠并不具备，如: 1、饭店的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。 2、饭店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。西餐厅 员工无意当中发现的宾客个性特点能否顺利输入电脑的客史档案当中，酒店各部门是否能随时随地顺利得到客史档案？ 3、在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实距操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4、饭店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。 5、服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。 6、不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌，好的作法经验常常流失。 特别是个性化的服务主要包括两方面，首先是对客人个性化信息的获取，其次是饭店服务成本的承受能力。这两方面依靠的基础是数字统计系统，它能使一家企业迅速感知其环境，觉察竞争者的挑战和客户的需求，然后作出及时反应。显然这要有赖于高度发达的电脑信息技术。平心而论，目前我国饭店业的科技水平，服务经营水平远不能提供这样的服务。 酒店推进个性化服务的思考与对策 个性化服务意味着给宾客提供高附加值的服务，这必然要求服务人员更为用心去收集和关注宾客的个性信息，更加努力和提供额外的服务，这必然增加服务劳动的难度与强度，增加服务的成本，需要服务人员在工作时间与精力方面付出更多牺牲，因此， 高个性化与低成本仿佛是一对水火不容的矛盾。那么如何低成本动作个性化极强的定制服务呢？一般通过三方面来实施； 首先是新技术为酒店服务的提升注入了活力，使服务的速度、效率、生产能力、有效性、信息及通讯技术方面的进步，使宾客的个性化信息在饭店内畅通，宾客在饭店内随时随地都能得到个性化的服务。 其次是饭店内部的交叉团队、及时服务、精益生产、流程再造等大量柔性管理手段的出现，使个性化服务在低成本下运作成为可能。 最后是增加饭店从业人员对个性化理解。可让宾客享受到即时的个性化服务。 虽然大规模个性化的定制服务对技术的依赖性很大，但也并非高不可攀。现在已有很多途径可以实现： “客户自助模式”———某些酒店推出优秀厨师挂牌服务，由顾客自行采购食品的原材料，制定菜单，聘请酒店的厨师上门，而被聘的厨师只要按照酒店的质量标准结合顾客要求制作即可； “及时生产模式”———就是将酒店后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透明度和娱乐性； “DIY模式”———即Do It by Yourself(自己动手做)。比如酒店利用销售网络大批量低价购买各类服务片段，如飞机座位、客房、餐位、出租车位、娱乐活动等，然后由顾客亲自挑选、设计、组合成满意的完整的服务产品，再由酒店的计算机系统针对大量的客户定单全面统筹、匹配，报价后与顾客分别协议完成。 上述几种方式已经在世界各地的酒店业不同程度地开展了。如 1.完善客史个性信息流及其使用机制，即建立个性服务的硬件。2、加强饭店个性化的培训力度，重视服务操作规范和个性特色的教学和实践，善于创新扬新。 3、大力开展服务实践的调查总结，创造条件自己编辑“个性化服务案例”和“饭店服务操作实用启示”等。收集大量生动的素材；组织专业人员编辑，成册后可作为员工培训教材，参照借鉴，以推进饭店个性化服务向纵深发展。 4、加强并扩大个性化服务的宣传力度，充分利用简报、板报、报栏等一切宣传工具。

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1][编辑]x0dx0a差异化服务的策略实施差异化策略创新的主要方式有三种：x0dx0a(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。x0dx0a(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。x0dx0a(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

在客户服务策略中，个性化服务主要包括以下方面：了解客户需求：通过调研和数据分析，了解每位客户的需求和偏好，以便为客户提供更符合他们期望的服务。提供定制化解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，例如为他们推荐适合的产品或服务，或者为他们制定个性化的使用体验。主动沟通和反馈：与客户进行主动沟通，及时解答他们的问题，并将他们的反馈纳入服务改进的计划中。个性化关怀：通过发送个性化的问候、礼物或优惠券，给客户带来关怀和惊喜，增强他们对服务的满意度。智能化服务：利用人工智能、大数据等先进技术，为客户提供智能化的服务，例如智能客服、智能推荐等，提升客户服务的效率和质量。优化客户体验：通过优化客户服务流程、提升服务人员的素质和能力等方式，为客户提供更优质的体验，增强他们对服务的信任和忠诚度。个性化定价：根据客户的需求和偏好，为他们提供个性化的定价方案，例如针对高价值客户提供更高的服务水平。总之，在客户服务中，提供个性化服务有助于提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而为企业创造更大的商业价值。

优质服务和个性化服务是有区别，有联系的优质服务是服务中特别好的高质量的对方和自己都满意的个性化服务是在优质服务的基础上嗯，探索和展现自己独特的服方式，我觉得个性化服务是依附于优质服务至上的影响，更好的服务

1.个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 2.从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

四个方面。个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集。

1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。3、逐步建立适应个性服务要求的规范。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。

你要问的是自定义个性化服务是什么意思吗？个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（privatediningroom）、观景座位（viewseat/windowseats）、包厢座位（boothseats）、聚会台位（partytables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（kidsbuffetstation）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

【摘要】随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来。本文通过解释餐饮服务中个性化服务的内涵,提出对个性服务存在的误解，强调提高企业服务的起点、建立和健全“客史档案”、实行“以人为本”的管理模式、提供情感服务等方式是实现餐饮服务个性化的有效途径。 随着人们的消费观念和消费需求不断向高层次发展，消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，这势必会导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。酒店餐饮部门是酒店经营中仅次于客房部门的一个重要的营业单位，是酒店经营不可或缺的服务部门。作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。一、个性化服务的内涵 个性化服务是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,提高他们的忠诚度,使之成为回头客。二、对餐饮服务个性化存在的误解1、会增加经营成本。 有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用，但是这些费用更多地表现为情感投资，而这些情感投资会给酒店带来意想不到的回报。2、只是高星级饭店所需要的。 有这种误解的人认为个性化服务是专门为某些特殊客人提供的特别服务，例如有身份、有地位、有名气、给饭店带来很大贡献的客人。这样做只会导致员工不能一视同仁的为客人提供应该有的服务，这种厚此薄彼的做法会使那些受到不公正待遇的客人心灵受到伤害，大大损害饭店形象。酒店为客人服务是指为所有到饭店来的客人服务，而不能考虑其背景、地位、经济状况等方面的差异。因此提供个性化服务不能只是针对某些客人提供，而是要为每位到饭店来的客人提供。三．餐饮个性化服务实现的策略1、将餐饮服务定位在高起点。 应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在餐饮服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个餐饮服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化餐饮服务才能健康发展。2、建立顾客资料库。 占有充足的顾客资料是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。因此,餐饮企业必须要建立起独一无二的顾客资料库。首先,餐饮企业要从收集顾客资料着手,全程跟踪,完整准确地建立常客档案。其次,要应用计算机进行数据技术开发,建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客信息库。如对顾客的地址、生日、口味、最喜爱的菜等方面资料进行计算并存档,等到春节或顾客生日时给顾客发一封由总经理签名的贺卡或E-mai1,等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务等。3、提高员工素质 酒店要实行以人为本的管理模式,首先要为员工营建发挥他们能力的施展空间,要充分相信员工的主观能动性,这样员工才有动力在工作中发现问题。在他们完全具备规范化标准化服务能力之后,适当对他们进行个性化服务的培训。人的意识决定行为,所以首先要强化员工个性化服务意识,要知道不同的客人有不同的喜好,建立好良好的沟通。然后要提高服务员的综合素质,服务员要对当地的气候,旅游动态,商务动态,航班信息等等有所了解,这样才能在客人面前独当一面。4、了解顾客需求。 市场营销理论告诉我们，只有真正地了解顾客需求，才能提供令顾客满意的服务，才能提高餐饮企业的竞争力。在为客人提供服务时，首要的任务是要先跳出自己设定的框框，要打破自己的思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客。要站在顾客的角度，去了解顾客真正的需求与渴望。5、提供情感服务 对客人发动情感攻势是中餐业赚钱的一大经营秘诀。情感服务是一把客人当作亲人的服务,它要求温馨细心和真诚。可以从以下几方面向顾客提供扣人心弦的情感服务。5.1超前意识服务。超前意识服务是指服务员在服务的过程中具有超前意识。凡事都想在客人前面,在客人的需要和服务员的服务行为之间有一个时间差,这个时间差要求服务员在工作时全身心投入,口、心、手、眼并用,及时地为客人服务。例如,当客人用完餐,掏出香烟时,这个点烟的时间差就是客人将烟含在嘴中和自己动手点火之前短短的几秒钟。天气炎热的夏天,三九寒冬,客人一进餐厅,就递上冷毛巾和热毛巾,让客人清除热气或冷气,就会感受到内心的高兴。诸如此类服务均是超前服务。5.2超值服务。超值服务主要表现在超值上,超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳。不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。例如,客人有小孩来就餐,当小孩儿哭闹影响大人就餐时,服务人员则要主动为客人带小孩儿。5.3超质服务。超质服务是在一定的服务需要的基础上增进了一种或多种附加质。如客人在餐厅宴请,除了提供美味佳肴和周到细微的服务外,还借机给客人讲一讲菜式搭配的营养价值,或食文化、酒文化等,这样不但可以提高客人的饮食兴趣,还可以活跃宴会气氛,使客人在饮食中学到一定的知识。四、结语 关于餐饮服务的个性化实现，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高餐饮服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。 阅读更多相关知识，返回【 个性化服务 】栏目列表

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。参考资料：百度百科 ——物业

个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。采纳哦

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1] [编辑]差异化服务的策略 实施差异化策略创新的主要方式有三种：(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

指个性化教育是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。

【答案】：A、D、E饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

个性化服务体现的思政元素包括人文关怀、价值观引导、社会责任意识等。个性化服务是指根据不同客户的需求、习惯、喜好等特点，为其提供个性化的产品或服务。在个性化服务中，思政元素是非常重要的，因为它不仅关乎到企业的社会形象和社会责任，也关系到客户的心理需求和价值观念。通过提供人文关怀，企业可以关注客户的身心健康，提升客户的满意度和忠诚度。通过价值观引导，企业可以传递正面价值观，引导客户正确的价值观念，提高客户的文化素质。通过社会责任意识，企业可以承担起自己的社会责任，为社会做出更多的贡献，提升企业的社会形象。因此，个性化服务中的思政元素对于企业的长远发展和客户的满意度都非常重要。

情感服务是情感化服务，个性化服务是服务化情感。情感服务是为贵宾客户提供的一种沟通感情、加强联系的服务，是情感化服务。个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务，是服务化情感。服务的意思是为一定对象的利益或为某种事业而工作。

个性化服务要经历四个过程，也就是四个步骤，从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision。 第四步是Vision，Vision是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此步骤的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。了解这四个步骤，才能搞好客户关系，做好每一步的销售工作。

首先你要知道自己产品的核心竞争力在哪里,是价格呢？还是质量....做好这些是基础！然后就是推广，根据自己的定位客户群做人性化推广，有效的，多站客户角度想。最重要的就是售后服务了，多些考虑多些关怀，客户会感受到的！

我想所谓个性化服务就是针对不同的客户需求来提供不同的服务。酒店餐饮这块，主要是：1、菜肴要有特色，不断创新，比如根据季节、或流行趋势创新，根据特色确定价格；2、服务这方面，针对一般客户、大客户（政府机关、大的企事业单位）、酒席客户（婚宴等）应提供不同的服务，其实就是尽可能地满足客户的要求，甚至超出他们预期的要求，客户也就满意了。

手机可以通过多种途径来了解您喜欢的内容。以下是手机了解您喜好的主要方式：1. 应用数据：您在手机上安装和使用的各种应用程序会收集您的行为数据，如点击、浏览、购买等。通过分析这些数据，手机可以了解您对不同内容的兴趣和喜好。2. 浏览器和搜索记录：您在手机浏览器或搜索引擎上的搜索记录和浏览历史可以反映出您的喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。3. 位置信息：手机可以记录您的实时位置信息，通过分析您在不同时间、地点的搜索和浏览行为，推断出您的喜好和需求。4. 社交媒体活动：您在社交媒体上的活动，如分享、评论和点赞等，也可以反映出您的兴趣和喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。5. 用户交互：手机可以记录您与应用程序、系统功能等之间的交互行为，例如调整亮度、音量等参数。通过分析这些数据，手机可以了解您的喜好。6. 机器学习和人工智能：随着机器学习和人工智能技术的发展，手机可以通过算法自动学习和分析您的喜好。例如，算法可以根据您的浏览记录和搜索关键词，推断出您可能感兴趣的内容。通过这些途径，手机可以了解您的喜好，并为您提供个性化的内容推荐。然而，在享受个性化服务的同时，您也需要注意保护自己的隐私，避免过度暴露个人信息。

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点三：个性与规范兼顾 通过对各种服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，仍然实行“规范化”服务，对于可能存在的客人个性化需求，要形成个性化服务预案，使个性化服务能为更多的服务人员所掌握，从而把个性化服务做的更全面、更到位。，降低个性化服务的难度，增加其可行性。个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异，抓住客人的需求，把客人留住。因此，要求餐饮部经理必须具备个性化营销的相关能力。能力一：客户数据管理能力 实践证明，高质量的客户数据管理能力是餐饮部采取差异化营销、以区别对待不同客户的保证。而建立客户数据管理能力往往需要多年的积累，有计划、有策略地采集和丰富客户数据，有时需要从外部采集第三方的数据源，与内部的数据进行集成和完善，建立高质量的客户信息基础，并在客源层次管理和维护客户市场质量方面提供重要的参数和保障。能力二：客户分析能力 简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部推进知识共享的能力。有些企业不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付高昂分析软件服务费用的同时，这些分析工具并没有给企业带来预期的收益和效果。主要原因是虽然通过统计工具得出了客户分类、统计等信息，但是管理人员没有对其进行针对性的分析和有效利用。比如统计数据表明有8%的客人不喜欢在辣椒里面加糖，那么，经理必须具体掌握这8%的客人的个人信息，而且要把这些信息传达到服务人员，以至于下次这些客人再次就餐时，可以在客人没有提醒的前提下进行个性服务。如果企业没有把客户数据进行细心深入的分析并加以具体利用，那么那些统计数字是毫无意义的。能力三：促进客户互动能力客户互动能力即是选择一个对酒店和客户都有利的互动方式的能力。一切服务经历都可以看作是一场表演，服务人员和被服务者之间只有相互了解，有了默契，这场表演才能成功。一个失败的服务员不能抓住客人的需求特点，不能为其提供针对性的服务，从事服务和接受服务的双方都不能协调起来。因此，为避免这场表演最终会成为服务员的独角戏，而顾客总是被动接受，而不能主动参与其中，就需要经理能独具创意地设计不同的消费场景、消费形式和营业推广活动，使餐饮产品的销售工作增加新颖独特性，产生吸引力，引导顾客积极参与，增强消费过程的互动性。

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关于七夕活动策划模板锦集六篇 七夕活动策划 篇1 　　 一、活动时间： 　　七月初七暂定20：30 　　 二、活动地点：XX影城 　　 三、参与方式： 　　1、办理业务即可获得本活动入场券 　　2、通过官方微博、微信转发本次活动内容即有机会获得本次活动入场券 　　3、至官方微博、微信，参与心心相“影”，爱需要一些惊喜的活动环节，讲出您和您的恋人的浪漫爱情故事和意想中为他/她制造的“惊喜”瞬间，一经采纳，即可获得本次活动入场券，同时还有专业策划团队为您出谋划策！ 　　 四、活动内容： 　　1、永恒爱墙 　　在电影院大厅，情侣们手牵手肩并肩，手执玫瑰，穿过心形的蜡烛池来到“爱墙”，情侣们把手中的玫瑰插在爱墙的前面的插花篮中，共同在爱墙上写下真心的爱情誓言。爱墙上写满甜言蜜语及U互动对他们的祝福。 　　2、电影搭鹊桥 　　观看“13：14（一生一世）17：20（我爱你）19：07（七夕）情侣专场”的情侣可以享受20元观影及情侣套餐8折并且购票即赠送玫瑰花一支（每对情侣限领一支）。 　　3、鹊桥爆米花情侣争霸赛 　　情侣凭当天影城观影票根或穿情侣装均可参赛，参赛情侣二人同时参加游戏，男女双方分别从同一条线的两端用针线穿爆米花，计时三分钟。按照最后成功串联的爆米花颗数进行计分排名，分低则淘汰出榜。 　　奖励方式： 　　参与奖：参与即获影城提供的“爱电影更爱你”卡片和情侣项链，参与名额不限。 　　入榜奖：得分进入排行榜前三名的情侣获得情侣T恤一套，10个名额。 　　霸主奖：七夕法国情侣双人套餐，1个名额。 七夕活动策划 篇2 　　一． 背景 　　杭州，一个爱情之都，它拥有丰富的爱情旅游资源一是与爱情故事有关的历史古迹。如与《白蛇传》有关的断桥、雷峰塔，与《梁山伯与祝英台》有关的长桥、万松书院、凤凰山，还有苏堤、苏小小墓(慕才亭)等。 　　二． 目的 　　为了促进七夕这个传统的节日在现代的延续，让人们看到宋代婚嫁的传统，了解杭州这爱情之都。为宋城创造更高收益。 　　 三． 原则 　　贯穿整个宋城旅游区，在原有的基础设施上加以七夕主题。让游客置身于宋代，体会杭州，享受喜庆七夕的气氛。让游客亲身参与其中，做到处处有景，点点有情。 　　 四． 组织形式 　　把整个景区贯穿以七夕的主题，尽量做到容景于情。通过各种婚俗情景还原，把百年前的喜庆气氛带给客人。在原有的景点中加插七夕，喜庆元素，加入七夕婚俗表演。 　　五． 主体口号 　　浓情七夕 巧聚宋城 （巧的意思为巧遇，有缘。除外还是七巧的巧。） 　　六． 单位 　　宋城项目策划小组 　　七． 主要活动时间： 　　农历七月初七 　　地点：杭州宋城 　　地点内容 　　大门以大型的杭州名花杭白菊牛郎织女造型为大门处的装饰吸引客人，一批家丁在大门处派发喜糖并用杭州话大声宣传：王员外千金出嫁咯~月老祠在连理枝周围设置同心锁的地方，让客人可以许愿，和恋人锁下同心锁，愿永结同心，向许愿树抛上自己心愿的宝帖，可以使心想事成，为连理枝添土，可以使有情人共偕连理。再月老祠诚信祈求，可以求得好姻缘。城楼王员外的千金要抛绣球招亲，未婚的男士大可上前抢绣球，未嫁的姑娘们也可以登上城楼未自己觅个好夫婿。王员外家王员外是个大户人家，品尝宋代大户人家婚宴。杭州各名菜均可在这里品尝到，如龙井虾仁，东坡肉，叫花鸡，宋嫂鱼羹，西湖醋鱼，西湖莼菜汤。坐在龙凤餐桌前，用有百年好合 永结同心的瓷餐具，吃的不仅仅是一种喜悦，更是一种千年的文化。宋街古街上两边有很多古代色古香的店铺，其中有七巧剪纸店，有七夕专题的剪纸展。客人可以看看姑娘们把一张张彩纸边成一件件精致的艺术品，姑娘当场还可以教客人们一些简单的剪纸，或者可以让客人买一两件回去留念也可以。绣庄有苏绣的展览，姑娘现场的刺绣表演也是吸引客人的。客人也可以拿起针线，亲手试试刺绣的滋味。不然买个刺绣品回去也不错的。活字印刷铺活字印刷是四大发明之一，时中华民族对世界的伟大贡献之一。用如此古老的方法，去为你的爱情印下一份爱的证书，让你的爱情就好像印刷术那样永恒不变。皮影戏皮影戏是杭州的民间戏剧艺术形式，灯与影的幻化，音乐的配合，使《鹊桥情》这个剧目更深入人心。梦幻石林进入石林，进行寻宝活动，根据石林上的点点提示，抓住你另一半的手，有了对方的方向就是出口的方向了。水幕电影水幕电影是一种高科技的产品，用激光将画面影射到池中的水幕（宽30米、高15米）上，只要你到服务中心登记，就可以在水幕上打字幕表白。你心爱的人，就可以看到这么浪漫的一幕，一定很幸福吧。民俗馆宋代的服饰是如此的华丽，你一定想多了解吧，来到民俗馆，这里有传统的服饰，生产用具，节祭展示。五浦河和你爱的.人一起牵手，漫步河边，静静地看着在河中的花舫，舫中穿着宋代传统服饰的才子佳人，望着天上灿烂的烟花，实在太美了。艺术广场《重温七夕情》（详情附页）小吃一条街嫁女饼老婆饼老公饼相思红豆汤圆。巧果、莲蓬、白藕、红菱等。让你逛累了，看累了还能吃个夜宵 城楼广场躲在生长得茂盛的南瓜棚下，在夜深人静之时如能听到牛郎织女相会时的悄悄话，这待嫁的少女日后便能得到这千年不渝的爱情。即便不是少女，只要诚心许愿，也定能够得到幸福。备注除了上述的项目外，还有其他富有宋代杭州特色的景点，如：观音台，酿酒坊，南宋风景街等等。除了上述对各点的设计外，还应该做好整体的布局。 　　坐上花轿游宋城，感受一下古代出门的乐趣。 　　无论在大街还是在小巷你都可以发现王府的家丁提着满满喜糖的篮子向你走来，并用杭州话跟你说：我们家小姐大喜，请您吃糖咯~ 　　十大佳人的由我来选！对杭州十大佳人进行评选，并在艺术广场的晚会上公布。 　　分布整个宋城让服务人员为客人拍即影即有照留念。 　　门票统一用结婚的喜帖。 　　大街小巷都挂满大红印有双喜图案的灯笼。 　　八． 资金基本门票：90元不包括以下消费：王府婚宴：80~150元/人 游船：50元/人 同心锁：5元/把拍照：15元/张 祈福：10元/人 小吃：5~15元/份 水幕显示：100/次/30秒 重点项目：《重温七夕情》20：00～21：00 《龙凤和鸣》大型婚俗表演，按照传统的婚俗礼节以表演的形式呈现。（婚俗附页）以先进的激光特技幻化出各种场景。以歌舞的形式把婚礼喜庆欢愉的气氛表现出来。说媒批八字与推生肖定聘送礼迎亲（重点）拜堂（重点）闹洞房观众也可以在祭坛上上香拜祭。22：00～22：00 可以在会场中设立的富有独特婚俗气息的场景下拍照。（设有说媒，迎亲，拜堂，迎亲）在场的观众可以穿上我们提供的服饰拍照，如有需要还可以要求我们各式各样的群众参与. 七夕活动策划 篇3 　　主办：酒吧 　　缘起：都市里向往真爱却形单影只的年轻人越来越多，传统婚介让他们不好意思，网络交友的水准和真伪难以辨析，所以他们宁可永远单身。 　　一、活动目的： 　　1、文化方面： 　　让都市里优秀的单身男女，通过本次活动，亮出真我，敞开心扉，收获友谊，遇见真爱。 　　2、商业方面： 　　①、通过本次活动，提高月色酒吧在周边同行业市场的品牌号召力; 　　②、提高日均营业额。 　　二、活动主题： 　　七夕节，遇上爱情。 　　20xx年的中国情人节——七夕(20xx年8月20日) 　　1、夜时光的注册会员。 　　2、月色交友联盟。 　　3、特约表演嘉宾。 　　4、其他方式报名人员。 　　三、活动方法及收费： 　　1、整合公司各部门客户资源，统一以短信息的形式向客人发布活动信息; 　　2、通过平面广告、dj台、led显示屏等向近期光顾公司的客人发布活动信息、内容、活动方法 　　四、活动安排 　　①、策划部根据总经理意见修改好计划案并准备实施; 　　②、营销部部按图纸于7月23日前做好广告架的制作、安装工作; 　　③、大厅部、包房部抽人手配合美工于8月1日做好布场工作; 　　④、财务部做好抽奖券及奖品的安排、发放工作及活动用卡的购买; 　　⑤、大厅DJ台及节目部安排好活动期间音乐路线、节目的调整，24日报总经理节目单; 　　⑥、营销部于8月2日前联系广告位位置、做好房间及餐饮安排; 　　⑦、策划部于8月1日前推出活动广告(含户外、电脑)，并做好各种用卡的设计; 　　⑧、本店各部门统筹安排，1日统一彩排活动流程。 七夕活动策划 篇4 　　农历7月7日，是中国传统的节日-七夕情人节。这是一个充满神奇色彩的传说,似乎已经渐渐的被世人所淡忘。当我小的时候听牛郎织女的故事,还回荡在耳边。牛郎和织女的爱情,还记在我们心中。现在是一个开放的时代,外国节日似乎逐渐取代我们的传统节日。人们知道西方情人节,送西方情人节礼物给你的女朋友或妻子,但请记住,我们中国也有属于我们的情人节——七夕节。如今，特别是近些年来，七夕情人节已成为时尚男女们追崇时尚、表达爱意的一个特殊节日。 　　随着社会经济高速发展，生活与工作的压力也与日俱增，以至于许多人将自己的终身大事放在了事业与工作的后面，大龄未婚人数不断上升，这部分人多半已经成为社会的中坚力量，工作稳定，事业有成，但由于自身和社会因素的影响，仍然过着"自由而寂寞"的生活。 　　"七夕寻缘，爱在无锡"，举办相亲大会活动。本次活动结合了交友、情恋、娱乐等为一体。 　　一、活动宗旨： 　　通过公平、公开、公正的组织原则，自由和浪漫的活动形式进行择偶和选择爱情。 　　二、活动意义： 　　通过本次活动为无锡地区大量单身男女带来一次美好婚姻的机会。更能提高主办方的企业的形象和社会影响力。 　　三、活动主题：七夕寻缘，爱在无锡 　　四、活动组织： 　　1.主办单位： 　　2.承办单位：无锡市青商文化传播有限公司 　　3.媒体支持：无锡太湖交友网 　　五、活动时间：08月16日 　　六、活动地点： 　　无锡市学前街168号科技大厦613室 　　七、参与对象及人数： 　　要求为18周岁以上人士，总人数在50人左右，报名费100元。 　　报名地点：无锡市学前街168号科技大厦613 七夕活动策划 篇5 　　一、活动主题 　　情浓一生，真心表爱意 　　二、活动时间 　　20xx年8月19日至8月26日 　　三、活动对象 　　网友 　　四、活动内容 　　活动一：情人节当天所有来网吧的女士充值即送一只玫瑰花(共200支,送完为止) 　　活动二：情侣联袂跑跑、劲舞团比赛注意事项：活动所需的玫瑰花为情人节当天的紧俏商品，必须提前拿到和平时最低价的玫瑰花是本活动成本控制的关键。 　　跑跑卡丁车比赛细则 　　报名方式：凭会员卡免费报名.只接受情侣模式报名 　　比赛服务器：网通一区L3频道竞速赛城镇高速公路 　　比赛方法：分两场进行比赛，分别由一个蒙上眼睛操作赛车，另一人指挥，共同完成比赛。 　　比赛方式：初赛为七对情侣为一小组，由报名先后顺序组成，采用淘汰制。每个小组的前两名晋级到下一轮比赛，直至决出7强，晋级总决赛，总决赛采用积分制，进行三轮比赛，按总积分排名，取积分前三名为冠、亚、季军注：如果在比赛中选手出现积分同分现象，比赛将进入加时赛。 　　名次 得奖名称解释 奖品设置 　　第一名 冠军 99朵玫瑰+精美礼品 　　第二名 亚军 89朵玫瑰+精美礼品 　　第三名 季军 69朵玫瑰+精美礼品 　　第四名 纪念奖 1朵玫瑰+精美礼品 　　第五名 纪念奖 1朵玫瑰+精美礼品 　　第六名 纪念奖 1朵玫瑰+精美礼品 　　第七名 纪念奖 1朵玫瑰+精美礼品 　　比赛注意事项：请比赛选手自备网通一区参赛账号，比赛用车及角色.选手用车、装备及人物均无限制。 　　活动规则：(报名参加比赛者视为认同本活动规则) 　　1.玩家比赛中途退出的视为缺席弃权。 　　2.一旦发现使用非游戏本身支持程序，直接取消比赛资格。 　　3.网络状态不稳定或发生Bug的时候，由现场裁判来判断相应游戏的有效性。 　　4.在正常行驶途中发生的阻挡现象均判断为正常现象。 　　5.通过逆行驶进行拦截或以静止状态进行拦截等恶意拦路行为的参赛者取消比赛资格。 　　6.比赛途中出现某种问题而一场游戏以非正常的方式结束时(没有分出胜负就游戏结束的时候) 此场游戏会经现场裁判判断后变为无效。 　　7.通过聊天功能来污辱谩骂其他参赛者的选手，将取消其比赛资格。 　　8.违反比赛规则，操控选手自行观看屏幕的，将取消其比赛资格。 　　9.不得对现场裁判的判决产生任何异议，不可以抵制裁判的判决，如有意见，应首先进行完本局比赛，再到组织方进行申诉、抵毁、污辱、辱骂裁判者，取消比赛资格。 　　10.在指定时间(开始前10分钟)内未到场按弃权处理。 　　11.报名时须详细填写《报名表》。 　　此处：劲舞团细则略去案例分析：对于情人节的重要性，我们已经不用讨论，而对于网吧情人节的营销活动是我们必须花心事去努力考虑的事情，在本案中有一个是没有被提及的事实就是-宣传，对于这个投资相对较大的网吧活动，宣传的有效性直接影响活动的收益，在网吧活动中单纯为了活动而做活动是不可取的，活动的目的是为了收益，所以此活动最少在活动前做不低于20天的店内店外，网上网下宣传是必需的。 　　网吧活动是网吧现阶段经营过程中比较重要的行销方式，其最终结果也取决于策划案的可行性、务实性。开展有针对性的活动，从分析网吧顾客消费心里出发，并做出最有效的营销策划是网吧经营者在未来经营过程中必须做到的! 七夕活动策划 篇6 　　8月26日，是中国传统的节日——七夕情人节。上古传说中，农历7月7是天上痴男怨女牛郎、织女一年一度鹊桥相会的日子。到如今，特别是近些年来，七夕情人节已成为时尚男女们追崇时尚、表达爱意的一个特殊节日。 　　随着社会经济高速发展，生活与工作的压力也与日俱增，以至于许多人将自己的终身大事放在了事业与工作的后面，大龄未婚人数不断上升。据了解，在我市，这部分人多半已经成为我市社会的中坚力量，工作稳定，事业有成，但由于自身和社会因素的影响，仍然过着“自由而寂寞”的生活。 　　“七夕寻缘，爱在漳州”，主办方决定在七夕节举办相亲大会活动，由闽南日报社主办，福建红凯风传媒全程策划、承办。本次活动结合了交友、情恋、娱乐等为一体，将交友、交流充分结合起来，使活动参加人数之众，参与人员之踊跃、活动内容之丰富、环境氛围之浓烈，达到极大的社会影响和经济效益。 　　一、活动宗旨：通过公平、公开、公正的组织原则，自由和浪漫的活动形式进行择偶和选择爱情。 　　二、活动意义：通过本次活动为漳州地区大量单身青年带来一次美好婚姻的机会。具有一定的社会意义和经济效益，更能提高主办方和参与企业的形象和社会影响力。 　　三、活动主题：七夕寻缘，爱在漳州 　　 四、活动组织： 　　一、主办单位：闽南日报社 　　二、承办单位：红凯风传媒 花为媒婚介 　　三、特邀嘉宾：闽南日报社领导共青团漳州市委领导 　　四、媒体支持：闽南日报漳州新闻网闽南日报手机报 漳州电视台 漳州人民广播电台 　　五、活动时间：07月25日——08月26日 　　六、活动地点：龙文区天利仁和社区 　　七、参与对象及人数：要求为18周岁以上人士，总人数在500人左右，报名费50元。报名地点：漳州市胜利东路水花园C－501室 闽南日报社一楼广告部 　　 八、相亲大会活动流程 ：(开始——17：00—17：30) 　　制作100个大红绣球，在开幕后，由“月下老人”“鹊桥仙子”现场抛洒，起到点睛和现场轰动效应，试想哪位参与者和应征者不想得到象征姻缘的绣球呢? 　　影像播放，在活动现场用大型投影机对参与者的生活照或生活TV进行反复播放，参与者可以选择自己中意的异性，再按编号寻找相应编号的对象。 　　 爱情冲击第一波：“寻找你心中的女神”——17：30—18：30 　　1、活动口号：坚决同陌生人说话； 　　2、主办方设计制作交友卡，男（蓝色）、女（粉红色）；交友卡内容为：姓名（昵称）、年龄、爱好、工作、对他/她的要求； 　　3、所有寻缘的真心人可获得交友卡，并自行填写； 　　4、真心人可通过观察，然后委托组办方工作人员将交友卡送给心仪的他/她； 　　5、如果双方有意，可通过组办方工作人员从中双方沟通后开始约会。 　　 爱情冲击第二波：“帅哥美女对对碰”——18：30—19：15 　　1、盲人指路（推选现场7对男女组合共同完成本游戏） 　　游戏规则是分组进行，其中一人蒙上眼晴，由另一方负责指挥，按游戏的路程，要经过绕凳子、跨树桩、拾玫瑰等关口。获胜组将得到礼品一份。 　　2、脑力大考验，争分夺秒游戏 　　我们在现场提出一些问题，以抢答形式进行，谁在最快的时间内回答出正确的答案，谁就是胜利者。获胜者将得到礼品一份。 　　3、浪漫的山歌、情歌对对唱 　　由现场抽调帅哥美女组成唱山歌(情歌)和另一组的异性进行比试，比赛过程中参与者自由发挥自我特长，选择相爱的人。获胜者将得到礼品一份。 　　 爱情冲击第三波：“王子天使召集令”——19：15—20：00 　　“白马王子”和“天使”选拔PK赛，由“月下老人”“鹊桥仙子”主持进行，“月下老人”为男士一方的队长，“鹊桥仙子”为女士一方的队长，双方进行美女PK帅哥，上台走秀、个人风采展示、爱情宣言等为自己拉选票，选票箱就在自己的面前。台下的观众可以把自己的编号和联系方式写在纸条上投进中意的美女或靓仔票箱中，得票最多的一对男女将获得“白马子”和“天使”称号，将各获得特别礼物一份。凡参加任何表演者，均可得到礼品一份！ 　　 花絮——20：00—20：10 　　现场抽奖。活动中穿插抽奖活动，由主持人从装有相关号码的抽奖箱中现场抽取幸运者。 　　影像播放，在活动现场用大型投影机对参与者的生活照或生活TV进行反复播放，参与者可以选择自己中意的异性，再按编号寻找相应编号的对象。 　　 爱情冲击第四波：“花前月下，共进烛光晚餐”——20：10—21：30 　　1、对空许愿： 　　到场帅哥美女在主持人引导下，在七夕这个充满爱意的日子里，闭上双眼，在心中默默许下一个美好的愿望。祈求上天的保佑，愿天下有情人终成眷属。 　　然后共进烛光晚餐。 　　2、文艺演出： 　　美容产品企业参与现场活动“时尚秀场”。 　　婚纱摄影公司提供婚纱秀活动。 　　3、抽奖活动： 　　活动中穿插抽奖活动，由主持人从装有相关号码的抽奖箱中现场抽取幸运者。 　　4、自由活动： 　　大家可以合影留念，可与现场的摄影爱好者友好合作，拍出适合自己的写真照片。 　　花絮——21：30—21：40 　　现场抽奖。活动中穿插抽奖活动，由主持人从装有相关号码的抽奖箱中现场抽取幸运者。 　　影像播放，在活动现场用大型投影机对参与者的生活照或生活TV进行反复播放，参与者可以选择自己中意的异性，再按编号寻找相应编号的对象。 　　 爱情冲击第五波：“真情告白” ——21：40—22：40 　　所有的帅哥美女均可上台，大声表达爱意的机会。并可获赠精美礼品一份。 　　A方案：浪漫情书+爱情玫瑰 　　如果你对自己的文字能力还比较自信，一封情深意切的情书写在特制的精美卡片上，加上一束玫瑰绝对会给他（她）留下永难磨灭的印象。千万不要抄袭《致胜情书手册》，一定要真心实意地写出属于你自己的情书。只要是你自己写的，哪怕幼稚点也没关系，勇敢的情人到哪里都会受欢迎的。女孩子不仅要有甜言蜜语还要有富有内涵的礼物，这就是爱的双保险。 　　B方案：真心表白+心型巧克力或金饰 　　在他（她）不留意的时刻，在灯光辉映下，献上你的“心”。之后还有什么再要说？一切尽在不言中。 　　结束——22：40—23：00真情告白之后，现场速配成功对象，可获得主办方特别大礼一份，并在现场领导主持下，众人的祝福中进行一个简易的仪式，祝愿他们早日走入婚姻幸福的殿堂。

教师是人类灵魂的工程师，应处处为人师师表，做学生的楷模。无论是思想，语言还是行为都应该给学生做好榜样。如今正在实施素质教育，要从应试教育真正转轨。这就要求必须有一支高素质的教师队伍。一名合格的教师，首先应加强师德教育，增强自己的敬业精神，这样才能适应教育发展的需要，才能真正承担起教书育人、培养跨世纪接班人的重任。当今社会科技迅猛发展，经济全球化日益明显，以高科技为主要特征的知识经济日见端倪。国与国之间的综合国力竞争越来越体现为人才的竞争。要实现科教兴国，实现中华民族的伟大复兴，培养和造就一大批具有创新精神和实践能力的人才，是关键，是根本。教育是知识创新和传播的主要基地，也是造就人才培养人才的重要基地。教育的发展、广大教师的素质关系到民族和国家的兴衰。 全面更新教育观念，是全面推进教育改革的必要前提；努力提高教书育人的思想境界，是新世纪教师修养的一个重要课题。新世纪的教师，要想做到不辱使命、不负众望，就需要具有全球化的广阔视野，就需要具有面向世界、面向未来的宽广胸怀，就需要树立以人为本、以发展为本、以能力为本的育人观和教育教学质量观。教师的教育思想观念只有顺应时代发展的必然趋势，才能为社会培养出合格有用的人才。教育创新的先导是教育观念的更新。观念决定思路，思路决定出路，出路决定前途。开拓创新决定着教育发展的出路和素质教育的前途。教育思想滞后，教育观念陈旧，是当前制约全面推进素质教育的一大思想障碍。人类社会已经进入到了创新为主要标志的信息时代，而我们的不少教师，至今还在那里禅精竭虑地培养考试机器式的人。 作为一名教师，我们选择了教师这个职业，就要清醒地看到自己的社会职责，就要准备着像蜡烛一样燃烧掉自己。我们，作为今天的教师，职责是塑造培养具有高尚人格，有责任感有先进意识的有很强的生存能力、竞争能力和发展能力的中国一代新人，理应教师自己首先是一个有高尚道德，良好修养并能跟上时代步伐的社会人。“金无足尺，人无完人”。在教育教学过程中，老师难免也会出现一些做得不够的地方。比如说，有的老师在教学过程中出现一些以教谋私的现象；还有的老师因为“恨铁不成钢”，出现一些对学生人格不够尊重，讽刺、挖苦学生等的不好行为。对于这样的现象，在通过对师德师风的学习后，我们老师会认真改正的，努力在今后的教育教学工作过程中做得更加完善完美记得我们的教师论坛上，有一位老师谈到教师也应该追求时尚，我很赞成，从一定意义上讲，师更应该时尚。虽然在社会上教师不是强权角色也不是公众人物，无法引导社会时尚，但在学校里，在班级上，教师特别是班主任教师，他的一言一行对学生影响是相当深远的。所以，教师是一个职业，更是一种责任。教师不仅是社会主义精神文明的建设者和传播者，更是学子们的道德基因的转接者。当然，教师也是人，非神也，我们有缺点，会犯错误，包括我自己：当看到某些教师贪图享受，工作敷衍，当听到某些老师以“师”谋私贪小便宜，当看到某些老师教育学生讲公德，创建绿色家园，自己周边的垃圾成堆流水，此时公德何在，当看到同事之间相互诋毁不合作，当学生问到我，某某老师说的,我们考的600分给你们带来奖金，所以差生…，（老师真不该对同学说这些），当…等等时，我会为之汗颜，为我的同行不争叹息。但这毕竟是少数。虽然当今教师队伍中（昨天陈区长讲不是极少数）道德、人格低下的少数人，几乎败坏了我们这“太阳底下最光辉”的称号，但我还是认为，教师还是我们这个社会上最阳光，最可爱的一群。 观看师德启示录后，我荡涤了内心深处的尘埃，接受全新的灵魂洗礼。那片头片尾的每一个音符，都扣击着我的心灵；无论是真实的采访，还是教学情景的摹拟，都震撼着我，鞭策着我。她使我不得不对自己的点点滴滴进行深刻反省，也不得不对自己从事的这一职业进行重新审视，我是老师，我要给这些寻梦的孩子引路，在他们心里写一本最美的书。这强烈的意识不断激励我以真诚去拥抱每一个学生。与孩子朝夕相处，我始终想着两句话，那就是“假如我是孩子”、“假如是我的孩子”。这样的情感使我对孩子少了一份埋怨，多了一份理解；少了一份指责，多了一份尊重。俗话说：教师的活儿是良心的活儿，家长把天真烂漫、聪明伶俐的孩子交给我们培养，这是对我们的极大信任。我又怎么能不全身心地去爱他们呢？我坚信，皮格马利翁能用真情使石头变成少女，我们也一定能以一片至真至诚的爱心感动上帝，这个上帝不是别人，就是我面对的全体学生。 身为教师，首先须具有高尚的师德。而评判一名教师是否具有高尚师德，最重要的标尺就是有无爱心。一代宗师金铁林甘愿寂寞，无怨无悔，退到幕后，培育了一大批优秀的音乐家；湖口桃园沟村胡安梅在父亲倒下的讲台默默耕耘，无私地把青春、热血奉献给山村的孩子，奉献给山区教育；还有一心装着孩子的冰心、教育楷模余漪……他们热爱教育，热爱孩子，把自己的毕生心血都献给教育，甘为人梯，乐育英才，展现了教师崇高的精神境界。还有很多的老师，可为了不影响教学工作，即使有小小病痛都坚持没休息……没有豪言壮语，只有默默付出。教育家高振东先生说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”为了别人的孩子，甘愿牺牲自己的孩子，毫不顾惜自己的身体，其情可悯，其心可嘉，其精神足以感天动地。 “起始于辛劳，收结于平淡”。这是我们教育工作者的人生写照。但是，我既然选择了这个职业，就会无怨无悔，我不是没有想过三尺之外的世界，然而，当清晨走进校园，面对一个个标准的队礼，一声声清脆的“老师早”；当走进圣洁的课堂，看到一双双渴求甘霖的双眸，一颗颗期待的无邪的心灵；当课间跟孩子们泡在一起，看到一个个生龙活虎的身影，一张张天真烂漫的笑脸；当夜深人静，欣赏孩子们那一篇篇优秀习作和敞开心扉、饱含激情的日记，我又是那么激动，那么满足，终而丢不下九月的承诺，离不开那笑靥的花朵“学高为师，身正为范”。今天，网络时代和知识经济的并驾齐驱为教育赋予了全新的内涵，“育人”已不能简单地理解为传授知识，而是要教在今天，想在明天，以明日建设者的素质要求，做好今日的教育教学工作。虽然我不可能把学生步入社会后几十年的知识都传授给学生，但我可以培养他们扎实的自学能力、独立思考的能力、探求新知的欲望、动手实践的能力和创造的激情。虽然我不指望能培养出多少“牛顿”和“爱迪生”，但也绝不能让“牛顿”和“爱迪生”在我手中埋没。正因如此，我愿以一个平凡教育工作者的诚挚，设身于教育改革的风尖浪头，与时俱进，改革创新，不断地丰富自我、完善自我、发展自我，赢得世人的尊敬，社会的肯定，努力实现我真诚的育人理想。在课堂上，不再“高高在上，统领全军”，而是以学生发展为本，让学生成为学习的主人，使课堂成为学生学习的乐园，成为获取知识、培养能力的摇篮。正如陶行知先生说："爱是一种伟大的力量，没有爱便没有教育"。的确，没有诚挚的爱，就没有成功的教育。对教学，要付出满腔的热忱；对学生，要付出浓浓的关爱。有了爱，就有了一切。用细腻的爱，去关心学生；用真挚的爱，去感染学生；用执着的爱，去影响学生。 教师要发挥教育的影响力，首先要有一颗热爱学生的心，要赢得学生的尊敬和信任，传统教育中，把学生仅视为“塑造”的对象，完全是被动接受，这显然是违背客观规律的。因此重新认识我们的教育对象是很有必要的。学生是人具，具有主观能动性。学生对待教育信息是有选择的，他们有正常的心理需要，希望别人尊重与理解，这就要求广大教师要尽可能为学生创造和谐宽松的教育氛围，尊重学生的个性和差异，使每个学生都得到平等、健康、主动的发展。　　爱岗敬业还表现在对学生培养目标的关注。传统教育中我们关注的是“分数优秀率、及格率”。现在我们关注的是是否有利于学生主体的全面发展。知识的无限性和教学时间的有限性促使我们去关注学生的能力培养、思维发展和人格的塑造，一切本着有利于全体学生身心和谐健康发展的原则，这是对学生对事业高度负责的表现。　　现今社会是知识社会，学习的社会，知识更新加快。因此，教师要树立终身学生的观念，要以宽广扎实的业务知识和专业技能，真正掌握教书育人的本领，尤其是必要的现代化教育技术手段。积极参与教育科研。在教学实践中，发现问题、分析问题、探索解决问题的新途径、新方法，以教师的创造性劳动来实现培养具有创新精神和实践能力学生的目标。　　加强师德修养即是社会赋予我们教师的责任，也是我们教师适应教育改革开放的必然需要。以我们教师的创造性劳动去培养创新型人才，使之成为民族进步的不竭动力，是我们教师人生价值的最好体现。

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