什么叫酒店的有形服务和无型服务

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。市场需求日益多变，产品寿命周期缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场，用户的消费习惯已经发生变化，个性化需求潜移默化地成为服务业新的服务方式和表现。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

1、智能推荐：依据用户的偏好、历史行为记录等信息，提供针对性的商品推荐。2、个性化营销：依据用户的消费行为，推出个性化的优惠活动。3、语音搜索：支持语音搜索，让用户更方便快捷地获取商品信息。4、位置服务：提供当前位置的相关信息，如地理位置、周边商家。

企业做个性化服务：第一步：客户需求识别。第二步：客户差异化分析。第三步：客户个性需求定位。第四步：满足客户个性化需求。前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。

个性化服务：1、先明确客户或者服务对象分类特征，2、根据分类特征提供服务，

随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。 首先，个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异各有侧重，如果抓不住客人的需求，客人就不会再次光顾。其次，个性化服务是社会发展，消费需求提高的需要。买方市场的出现，使以往机械的服务方式不再能满足客人的需求。再就是现代精神文明和继承我国传统饮食文化的需要。 我们这里所说的个性化服务，就是以客人为本，并根据客人层次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。包括对就餐环境的要求，消费档次的要求，对菜点品种的要求，对菜品口味、质地的要求，饮食忌讳以及对服务用语的要求。具体内容是客人进店后选座位；入座后是否要茶水或要什么茶水；点菜是否需要服务员帮助；上菜的速度有什么要求；是否要求斟酒和布菜；对菜品疑义的处理；盘中余菜是否要求撤盘或倒小盘；汤碗布碟的撤换时机；结帐付款的方式以及对用餐过程中意外的事故的处理等等，服务员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对客人个性的差异最大限度是满足客人的需求。 因此，强化员工个性化服务意识，已成为摆在经营者面前的重要课题。那么，如何提高服务员个性化服务水平，让个性化服务在经营活动中发挥出重要作用呢？笔者建议从以下几方面开展工作： 一、 企业服务定位在高起点。应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化服务才能健康发展。 二、 潜心研究客人消费心理。个性化服务的关键是要了解不同客人在用餐过程中的不同需求。 三、 强化员工的服务意识。在全面提高员工素质的同时，让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用，知道为什么经营者常说： " 你砸企业的饭碗，企业就砸你的饭碗。 " 强化服务意识绝不仅限于服务员，全体员工都要认识到礼貌待客是餐饮业服务的核心，是赢得客源的重要因素。服务人员要用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人意识的需求。 四、 提高灵活服务技巧。要求服务员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节，如问候礼节、称呼礼节、迎送礼节、仪表礼节等等。 五、 企业的设备设施要利于不同用餐客人的需求。 一些个性化服务搞得好的企业，利用微机建立客人用餐档案，详细记录了客人身份、性别、年龄、用餐口味特点、生日等等，还有的企业建立了常客登记表，记录客人用餐需求特点，并制定出优惠打折的办法。当企业在经营中有新创举或到客人生日及时与客人联系，送去祝福，告知客人为之准备的礼品和企业新添菜点信息等，都会企业带来较好的经济效益和社会效益。

比如说定制的一些类目，定制胸牌，桌椅，衣服等等！

个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略，但网上个性化服务是一个系统性工作，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合，否则个性化服务是很难实现的。 ① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。 ② 应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。 ③ 市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。

　　高端物业服务方案策划　　　　　　由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时，我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事高端物业服务的这两年，我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘，发现了一个普遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点，在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业公司目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广，其实这是高端物业习惯思维的一个误区。 高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。 切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务，如迪斯尼、欢乐谷等公司的快乐服务，海尔、海景等公司的亲情服务，都是具有鲜明服务文化特色的成功高档服务，都能给人留下深刻的印象，高端物业服务也应如此。 综合以上的感触，我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟时髦的服务概念并不能解决业主日常生活的问题。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（Private Dining Room）、观景座位（View Seat/Window Seats）、包厢座位（Booth Seats）、聚会台位（Party Tables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（Kids Buffet Station）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。而在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。用心原则。策略也好，技巧也罢，先要端正态度，用心才会创造结果，用心才会让自己全身心投入其中。坚持用心原则，才能让客户感受到自己的全心全意服务，更好信任你，接纳你。客户服务的重要性1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。 个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。

【答案】：A个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

个性服务是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等表现形式：1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。

为满足不同用户场景的需求，近日，百度网盘针对工作、生活、娱乐三大使用场景推出“单飞分类套餐——工作套餐、备份套餐、娱乐套餐。简单来说，用户可以根据自己实际需求，有针对性地选择、获取个性化的云存储服务。据悉，百度网盘此次新增三大套餐的月卡、年卡价格分别在10元-25元、108元-218元之间不等，让用户花更少的钱，获取更加个性化的云存储服务。对于平时只喜欢用网盘来存储备份资料的用户，可以针对性地选择“备份套餐，扩大自己网盘的存储空间，开通之后享有3T存储空间、手机视频上传及原画备份、安卓文件夹备份等丰富权益。有着更多工作需求的用户可以选择“工作套餐，享有1T存储空间、2G在线解压，以及PDF、PPT、WORD、长图等多种格式文件的在线互转功能;而习惯用网盘来观看视频、娱乐消遣的用户，则可以选择“娱乐套餐，享有1T存储空间、音视频倍速播放、超清画质等权益。除了以上三大套餐，SVIP超级会员的权益也将进一步升级，选择开通SVIP包年服务的用户，能享受从批量上传无限制、PDF转换多种格式，到极速下载、无限同步流量等近40项的完整SVIP权益。同时，超级会员的时长上限也由3年升级为5年，为用户提供更多的服务选择空间。对于此次套餐的推出，百度网盘其实早有计划。此前，百度网盘曾公开表示，百度网盘将从工具升级为个人云服务操作系统，会员体系也将摆脱单一的套餐模式，做到更灵活精细。而这种多元化、组合型会员模式已经是互联网产品商业化的一大趋势，国内主流视频平台、海外的Netflix等流媒体平台都已陆续采用了多档会员套餐模式，以差异化的产品服务精准满足用户的个性化消费需求。公开数据显示，百度网盘拥有超7亿注册用户。随着用户规模的增长，百度网盘将不断发掘不同用户的需求，持续完善用户体验，打造更加个性化、有价值的个人云存储服务。

近期，公司倡导各事业部根据事业部内部特点实施个性化营销推广方案。在公司2011年“快·赢11”“盈领新高”第三阶段营销氛围之下，各事业部的个性化方案如雨后春笋般纷纷出台，在各事业部个性化方案推出之际，是否每个方案都能抓住主要客户群体的需求，进行有效地推广并创造销售额呢？那让我们一起探讨什么是个性化营销推广方案吧！ 在了解个性化营销推广方案实际作用之前，首先让我们一起来了解什么是个性化吧！“个性化”一词被广大民众所认识也许是因为“个性化服务”的出现，而个性化服务的出现是因为酒店业兴起的服务个性化。在全球服务首当其冲的酒店业中，酒店服务可以被喻为“最先进”的服务。而在宾客至上，服务第一的服务宗旨之下，个性化服务逐渐繁衍出来。个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能够更多地融合顾客需求。 著名客户关系管理学家柯恩斯说过：每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要做得更好。 由于服务与销售的一体化，个性化营销也逐渐从传统营销组合衍化过来。细分市场从消费者的角度，根据市场细分的理论基础即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。传统的市场营销的前提是人以群分，人们划分为思想不相同、需要不相同的各个群体。然而，不断增强的多样性使为每一群体提供特制品或特制服务的难度增大。各群体需要的范围将会更广泛，社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，需求差异不断显现，确认每一种人群的需要的难度将越来越大。这种特定的需求无疑带有强烈的个人色彩，厂家也许会感觉到这种需求不可理解，但对于某个消费者而言却非常迫切。在这种情况下，公司标准化的产品无法满足个性的需求，公司必须着眼于制订客户终身服务，因为每个客户都关系到你公司的成败，都是你未来赢利的保证。随着公司满足每个个性化客户的要求越来越多，这样，企业的细分市场将越来越小，个性化营销应运而生。 但是，我们不能过于依赖个性化营销方案，缺少市场调查、满足不了客户个性需求的方案只能是一个普通的、甚至是失败的促销推广方案。每个行业都有其核心产品，核心产品的作用就是满足客户的核心需求。在物流行业，销售的核心是货物流通服务，客户来物流公司的主要目的是通过物流公司提供的货物运输服务将客户的货物从一个点运输到客户所需的目的地。围绕客户核心需求，提供符合客户需求的有价值的产品，这样就能提高客户满意度以及客户忠诚度。 论及个性化营销，不能不提到戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。 戴尔的个性化营销模式，可以简洁地得出两个结论：一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性。 从以上典型的例子可以看出，个性化营销方案的出发点应为满足日益增长、变化的客户需求提供“量体裁衣”的服务，但围绕的主体仍然是客户的核心需求。物流行业离不开其核心的货物流通服务，只有了解细分市场、了解个性化需求的客户，制定个性化的物流解决方案，对物流企业来说这样才能真正满足个性化客户的需求，解决日益变化的市场需求。

个性化服务列举如下：1、移动电子商务个性化服务具有个人专用性，同时通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被窃取和破译。2、支付灵活性传统的网络支付和手机支付相结合增加了支付的手段，同时使支付更加方便快捷等优势。手机等移动电话用户数量远远超过了电脑宽带用户，发展手机电子商务前景广泛，多样化和个性化移动电子商务可实现多种灵活的销售方式。

满足每个用户对APP的不同需求。个性化安装技术使App能够根据用户的安装来源，为用户精确定制相应的个性化内容，也能简化用户操作步骤、优化用户体验，直达App的核心功能。对普通用户来说，他们能直接感知到的只是一个App的用户体验好不好，操作麻不麻烦。用户的这些感受直接决定他们是否弃用一个App。App的安装体验其实就是App给人的第一印象。人们常说第一印象很重要，如果一个App给用户的第一印象很差劲，以后要想改观就更难了。

个性化服务是指服务机构提供给顾客的，针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。 这种服务要求第一线员工能够预知顾客的个性化需求及潜在需求，并能用有创意的方法来满足顾客的这些需求；它还要求企业中所有的员工有统一的服务意识及相互协调的服务方式，能让顾客在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 个性化服务有别于标准服务，竞争者无法模仿，顾客无法比对。 个性化服务是70-80年代欧美服务革命的产物在这个时期激烈的竞争让企业管理者们认识到不能仅仅关注质量，还应把重点放在如何使产品更好地满足顾客随时变化的需求上。 你所说的服务员所提供的个性化的服务一般是指酒店、餐饮业，以高档饭店为主体的在标准化基础上的高度个性化的定制化服务模式 首先，定制化服务是一种个性化的服务。定制化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡 “特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。 其次，定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务的核心是人性化，强调的是用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。 最后，定制化服务是一种极致化的服务。定制化服务是以提高客人的满意程度为基本准则，追求的是极致的效果。要求服务人员必须做到尽心精心。 所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。个性化服务是二十一世纪服务业发展的趋势， 目前我国饭店的个性化定制服务战略大体可分为三个层次： ①大规个性化，即主题饭店，如女士酒店、体育之家等。 ②局部个性化，即局部区域和范围的个性化，如商务楼层、日式楼层、女 士楼层、不吸烟区等。 ③高度个性化，即一对一的服务，既可表现为专人服务，如私人管家，也可表现在服务过程中的高度针对性、灵活性和超常性。 个性化服务的定义 个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。 是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，如很多酒店推出假日特色套餐，将若干餐饮、娱乐项目按不同的比例组合成多种价位的产品，明码标价让顾客按照个人喜好和支付能力自行选择。 服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富，个性化服务含有前瞻服务、善后服务、心理服务、灵活服务、应急服务、延伸服务、跟踪服务、非常规服务、癖好服务、委托服务、社会服务、电脑自选服务等等。其中情感服务、非常规服务、应急服务具有领属地位，是个性化服务的三种基本形态。 情感服务同服务员的责任、感情、爱心有关。情感服务就是满足客人物质和精神需求，强调用感情真诚爱心为客人服务，并帮助客人解决实际问题。 非常规服务也更能体现破常规标准规范的约束，立创新意识，展创新能力。非常规服务就是提供标准、规范以外的服务，去满足客人的特殊需求。 应急服务，对突发事件处理时的心态、应变能力技能技巧要求更高。是指客人在店的消费中，因情况或思念突变而临时产生的一种紧急特殊需求，急欲帮助解决的服务。 饭店个性化服务存在问题 很多饭店都在自 謵给宾客提供了个性化服务时，这可能在某个方面某时刻给宾客提供了这项服务，但肯定还没有做到普遍的个性化定制化服务。首先是个性化服务是以规范化标准化服务为基础，离开这个基础，个性化服务就会失去基础支撑。唯有正视并解决好常规性服务中存在问题，个性化服务才有依托。我国饭店业的个性化服务尚处于起步阶段，为什么？因为我国饭店业有很多个性化服务的依靠并不具备，如: 1、饭店的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。 2、饭店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。西餐厅 员工无意当中发现的宾客个性特点能否顺利输入电脑的客史档案当中，酒店各部门是否能随时随地顺利得到客史档案？ 3、在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实距操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4、饭店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。 5、服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。 6、不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌，好的作法经验常常流失。 特别是个性化的服务主要包括两方面，首先是对客人个性化信息的获取，其次是饭店服务成本的承受能力。这两方面依靠的基础是数字统计系统，它能使一家企业迅速感知其环境，觉察竞争者的挑战和客户的需求，然后作出及时反应。显然这要有赖于高度发达的电脑信息技术。平心而论，目前我国饭店业的科技水平，服务经营水平远不能提供这样的服务。 酒店推进个性化服务的思考与对策 个性化服务意味着给宾客提供高附加值的服务，这必然要求服务人员更为用心去收集和关注宾客的个性信息，更加努力和提供额外的服务，这必然增加服务劳动的难度与强度，增加服务的成本，需要服务人员在工作时间与精力方面付出更多牺牲，因此， 高个性化与低成本仿佛是一对水火不容的矛盾。那么如何低成本动作个性化极强的定制服务呢？一般通过三方面来实施； 首先是新技术为酒店服务的提升注入了活力，使服务的速度、效率、生产能力、有效性、信息及通讯技术方面的进步，使宾客的个性化信息在饭店内畅通，宾客在饭店内随时随地都能得到个性化的服务。 其次是饭店内部的交叉团队、及时服务、精益生产、流程再造等大量柔性管理手段的出现，使个性化服务在低成本下运作成为可能。 最后是增加饭店从业人员对个性化理解。可让宾客享受到即时的个性化服务。 虽然大规模个性化的定制服务对技术的依赖性很大，但也并非高不可攀。现在已有很多途径可以实现： “客户自助模式”———某些酒店推出优秀厨师挂牌服务，由顾客自行采购食品的原材料，制定菜单，聘请酒店的厨师上门，而被聘的厨师只要按照酒店的质量标准结合顾客要求制作即可； “及时生产模式”———就是将酒店后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透明度和娱乐性； “DIY模式”———即Do It by Yourself(自己动手做)。比如酒店利用销售网络大批量低价购买各类服务片段，如飞机座位、客房、餐位、出租车位、娱乐活动等，然后由顾客亲自挑选、设计、组合成满意的完整的服务产品，再由酒店的计算机系统针对大量的客户定单全面统筹、匹配，报价后与顾客分别协议完成。 上述几种方式已经在世界各地的酒店业不同程度地开展了。如 1.完善客史个性信息流及其使用机制，即建立个性服务的硬件。2、加强饭店个性化的培训力度，重视服务操作规范和个性特色的教学和实践，善于创新扬新。 3、大力开展服务实践的调查总结，创造条件自己编辑“个性化服务案例”和“饭店服务操作实用启示”等。收集大量生动的素材；组织专业人员编辑，成册后可作为员工培训教材，参照借鉴，以推进饭店个性化服务向纵深发展。 4、加强并扩大个性化服务的宣传力度，充分利用简报、板报、报栏等一切宣传工具。

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1][编辑]x0dx0a差异化服务的策略实施差异化策略创新的主要方式有三种：x0dx0a(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。x0dx0a(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。x0dx0a(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

在客户服务策略中，个性化服务主要包括以下方面：了解客户需求：通过调研和数据分析，了解每位客户的需求和偏好，以便为客户提供更符合他们期望的服务。提供定制化解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，例如为他们推荐适合的产品或服务，或者为他们制定个性化的使用体验。主动沟通和反馈：与客户进行主动沟通，及时解答他们的问题，并将他们的反馈纳入服务改进的计划中。个性化关怀：通过发送个性化的问候、礼物或优惠券，给客户带来关怀和惊喜，增强他们对服务的满意度。智能化服务：利用人工智能、大数据等先进技术，为客户提供智能化的服务，例如智能客服、智能推荐等，提升客户服务的效率和质量。优化客户体验：通过优化客户服务流程、提升服务人员的素质和能力等方式，为客户提供更优质的体验，增强他们对服务的信任和忠诚度。个性化定价：根据客户的需求和偏好，为他们提供个性化的定价方案，例如针对高价值客户提供更高的服务水平。总之，在客户服务中，提供个性化服务有助于提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而为企业创造更大的商业价值。

优质服务和个性化服务是有区别，有联系的优质服务是服务中特别好的高质量的对方和自己都满意的个性化服务是在优质服务的基础上嗯，探索和展现自己独特的服方式，我觉得个性化服务是依附于优质服务至上的影响，更好的服务

1.个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 2.从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

四个方面。个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集。

1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。3、逐步建立适应个性服务要求的规范。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。

你要问的是自定义个性化服务是什么意思吗？个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（privatediningroom）、观景座位（viewseat/windowseats）、包厢座位（boothseats）、聚会台位（partytables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（kidsbuffetstation）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

【摘要】随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来。本文通过解释餐饮服务中个性化服务的内涵,提出对个性服务存在的误解，强调提高企业服务的起点、建立和健全“客史档案”、实行“以人为本”的管理模式、提供情感服务等方式是实现餐饮服务个性化的有效途径。 随着人们的消费观念和消费需求不断向高层次发展，消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，这势必会导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。酒店餐饮部门是酒店经营中仅次于客房部门的一个重要的营业单位，是酒店经营不可或缺的服务部门。作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。一、个性化服务的内涵 个性化服务是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,提高他们的忠诚度,使之成为回头客。二、对餐饮服务个性化存在的误解1、会增加经营成本。 有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用，但是这些费用更多地表现为情感投资，而这些情感投资会给酒店带来意想不到的回报。2、只是高星级饭店所需要的。 有这种误解的人认为个性化服务是专门为某些特殊客人提供的特别服务，例如有身份、有地位、有名气、给饭店带来很大贡献的客人。这样做只会导致员工不能一视同仁的为客人提供应该有的服务，这种厚此薄彼的做法会使那些受到不公正待遇的客人心灵受到伤害，大大损害饭店形象。酒店为客人服务是指为所有到饭店来的客人服务，而不能考虑其背景、地位、经济状况等方面的差异。因此提供个性化服务不能只是针对某些客人提供，而是要为每位到饭店来的客人提供。三．餐饮个性化服务实现的策略1、将餐饮服务定位在高起点。 应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在餐饮服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个餐饮服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化餐饮服务才能健康发展。2、建立顾客资料库。 占有充足的顾客资料是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。因此,餐饮企业必须要建立起独一无二的顾客资料库。首先,餐饮企业要从收集顾客资料着手,全程跟踪,完整准确地建立常客档案。其次,要应用计算机进行数据技术开发,建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客信息库。如对顾客的地址、生日、口味、最喜爱的菜等方面资料进行计算并存档,等到春节或顾客生日时给顾客发一封由总经理签名的贺卡或E-mai1,等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务等。3、提高员工素质 酒店要实行以人为本的管理模式,首先要为员工营建发挥他们能力的施展空间,要充分相信员工的主观能动性,这样员工才有动力在工作中发现问题。在他们完全具备规范化标准化服务能力之后,适当对他们进行个性化服务的培训。人的意识决定行为,所以首先要强化员工个性化服务意识,要知道不同的客人有不同的喜好,建立好良好的沟通。然后要提高服务员的综合素质,服务员要对当地的气候,旅游动态,商务动态,航班信息等等有所了解,这样才能在客人面前独当一面。4、了解顾客需求。 市场营销理论告诉我们，只有真正地了解顾客需求，才能提供令顾客满意的服务，才能提高餐饮企业的竞争力。在为客人提供服务时，首要的任务是要先跳出自己设定的框框，要打破自己的思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客。要站在顾客的角度，去了解顾客真正的需求与渴望。5、提供情感服务 对客人发动情感攻势是中餐业赚钱的一大经营秘诀。情感服务是一把客人当作亲人的服务,它要求温馨细心和真诚。可以从以下几方面向顾客提供扣人心弦的情感服务。5.1超前意识服务。超前意识服务是指服务员在服务的过程中具有超前意识。凡事都想在客人前面,在客人的需要和服务员的服务行为之间有一个时间差,这个时间差要求服务员在工作时全身心投入,口、心、手、眼并用,及时地为客人服务。例如,当客人用完餐,掏出香烟时,这个点烟的时间差就是客人将烟含在嘴中和自己动手点火之前短短的几秒钟。天气炎热的夏天,三九寒冬,客人一进餐厅,就递上冷毛巾和热毛巾,让客人清除热气或冷气,就会感受到内心的高兴。诸如此类服务均是超前服务。5.2超值服务。超值服务主要表现在超值上,超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳。不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。例如,客人有小孩来就餐,当小孩儿哭闹影响大人就餐时,服务人员则要主动为客人带小孩儿。5.3超质服务。超质服务是在一定的服务需要的基础上增进了一种或多种附加质。如客人在餐厅宴请,除了提供美味佳肴和周到细微的服务外,还借机给客人讲一讲菜式搭配的营养价值,或食文化、酒文化等,这样不但可以提高客人的饮食兴趣,还可以活跃宴会气氛,使客人在饮食中学到一定的知识。四、结语 关于餐饮服务的个性化实现，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高餐饮服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。 阅读更多相关知识，返回【 个性化服务 】栏目列表

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。参考资料：百度百科 ——物业

个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。采纳哦

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1] [编辑]差异化服务的策略 实施差异化策略创新的主要方式有三种：(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同，因此企业必须在制度设计上进行彻底的改进，即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计，是指对企业业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、高质量服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。企业再造是对企业原有的基本信条、业务流程进行重新思考和重新设计，因此它不是对原有组织进行修修补补，而是对企业运营方式的重大革命，也是企业制度的重新安排。 个性化服务要求企业对顾客驱动的市场反应灵活而快捷，因此应对原先等级森严的纵高型组织结构进行变革，建立扁平化的组织结构，削减企业内部层次，促进信息传递与沟通，发挥员工的创造性，增强企业的灵捷性。企业内部的组织需要提高其地位和责任，也就是从“成本中心”上升到“利润中心”，再到“投资中心”。随着企业责任升级的不断发展，企业的组织分立化趋势不可避免。所谓分立化，就是某些部分成为独立的企业或者说是内部组织的外部化，即前面所说的外包。组织的分立化包括横向分立和纵向分立。横向分立就是企业将一些有发展前途的产品分离出来，成立独立公司；纵向分立是把一种产品进行上、下游的分立。网络组织是一种适应知识社会、信息经济与组织创新要求的新型组织模式，它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化，更能实现企业的灵捷制造。第一，网络组织在构成上是由各企业组成的联合，而非严格的等级排列，可以提供一种科层组织无法提供的东西--横向联系。第二，企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。第三，企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识，可以为满足人们的情感需求创造条件。第四，网络组织围绕特定目标，实现信息共享与无障碍沟通。第五，网络组织具有自相似、自组织、自学习与动态演进特征。

指个性化教育是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。

【答案】：A、D、E饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

个性化服务体现的思政元素包括人文关怀、价值观引导、社会责任意识等。个性化服务是指根据不同客户的需求、习惯、喜好等特点，为其提供个性化的产品或服务。在个性化服务中，思政元素是非常重要的，因为它不仅关乎到企业的社会形象和社会责任，也关系到客户的心理需求和价值观念。通过提供人文关怀，企业可以关注客户的身心健康，提升客户的满意度和忠诚度。通过价值观引导，企业可以传递正面价值观，引导客户正确的价值观念，提高客户的文化素质。通过社会责任意识，企业可以承担起自己的社会责任，为社会做出更多的贡献，提升企业的社会形象。因此，个性化服务中的思政元素对于企业的长远发展和客户的满意度都非常重要。

情感服务是情感化服务，个性化服务是服务化情感。情感服务是为贵宾客户提供的一种沟通感情、加强联系的服务，是情感化服务。个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务，是服务化情感。服务的意思是为一定对象的利益或为某种事业而工作。

个性化服务要经历四个过程，也就是四个步骤，从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision。 第四步是Vision，Vision是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此步骤的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。了解这四个步骤，才能搞好客户关系，做好每一步的销售工作。

首先你要知道自己产品的核心竞争力在哪里,是价格呢？还是质量....做好这些是基础！然后就是推广，根据自己的定位客户群做人性化推广，有效的，多站客户角度想。最重要的就是售后服务了，多些考虑多些关怀，客户会感受到的！

我想所谓个性化服务就是针对不同的客户需求来提供不同的服务。酒店餐饮这块，主要是：1、菜肴要有特色，不断创新，比如根据季节、或流行趋势创新，根据特色确定价格；2、服务这方面，针对一般客户、大客户（政府机关、大的企事业单位）、酒席客户（婚宴等）应提供不同的服务，其实就是尽可能地满足客户的要求，甚至超出他们预期的要求，客户也就满意了。

手机可以通过多种途径来了解您喜欢的内容。以下是手机了解您喜好的主要方式：1. 应用数据：您在手机上安装和使用的各种应用程序会收集您的行为数据，如点击、浏览、购买等。通过分析这些数据，手机可以了解您对不同内容的兴趣和喜好。2. 浏览器和搜索记录：您在手机浏览器或搜索引擎上的搜索记录和浏览历史可以反映出您的喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。3. 位置信息：手机可以记录您的实时位置信息，通过分析您在不同时间、地点的搜索和浏览行为，推断出您的喜好和需求。4. 社交媒体活动：您在社交媒体上的活动，如分享、评论和点赞等，也可以反映出您的兴趣和喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。5. 用户交互：手机可以记录您与应用程序、系统功能等之间的交互行为，例如调整亮度、音量等参数。通过分析这些数据，手机可以了解您的喜好。6. 机器学习和人工智能：随着机器学习和人工智能技术的发展，手机可以通过算法自动学习和分析您的喜好。例如，算法可以根据您的浏览记录和搜索关键词，推断出您可能感兴趣的内容。通过这些途径，手机可以了解您的喜好，并为您提供个性化的内容推荐。然而，在享受个性化服务的同时，您也需要注意保护自己的隐私，避免过度暴露个人信息。

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点三：个性与规范兼顾 通过对各种服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，仍然实行“规范化”服务，对于可能存在的客人个性化需求，要形成个性化服务预案，使个性化服务能为更多的服务人员所掌握，从而把个性化服务做的更全面、更到位。，降低个性化服务的难度，增加其可行性。个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异，抓住客人的需求，把客人留住。因此，要求餐饮部经理必须具备个性化营销的相关能力。能力一：客户数据管理能力 实践证明，高质量的客户数据管理能力是餐饮部采取差异化营销、以区别对待不同客户的保证。而建立客户数据管理能力往往需要多年的积累，有计划、有策略地采集和丰富客户数据，有时需要从外部采集第三方的数据源，与内部的数据进行集成和完善，建立高质量的客户信息基础，并在客源层次管理和维护客户市场质量方面提供重要的参数和保障。能力二：客户分析能力 简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部推进知识共享的能力。有些企业不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付高昂分析软件服务费用的同时，这些分析工具并没有给企业带来预期的收益和效果。主要原因是虽然通过统计工具得出了客户分类、统计等信息，但是管理人员没有对其进行针对性的分析和有效利用。比如统计数据表明有8%的客人不喜欢在辣椒里面加糖，那么，经理必须具体掌握这8%的客人的个人信息，而且要把这些信息传达到服务人员，以至于下次这些客人再次就餐时，可以在客人没有提醒的前提下进行个性服务。如果企业没有把客户数据进行细心深入的分析并加以具体利用，那么那些统计数字是毫无意义的。能力三：促进客户互动能力客户互动能力即是选择一个对酒店和客户都有利的互动方式的能力。一切服务经历都可以看作是一场表演，服务人员和被服务者之间只有相互了解，有了默契，这场表演才能成功。一个失败的服务员不能抓住客人的需求特点，不能为其提供针对性的服务，从事服务和接受服务的双方都不能协调起来。因此，为避免这场表演最终会成为服务员的独角戏，而顾客总是被动接受，而不能主动参与其中，就需要经理能独具创意地设计不同的消费场景、消费形式和营业推广活动，使餐饮产品的销售工作增加新颖独特性，产生吸引力，引导顾客积极参与，增强消费过程的互动性。

“科学发展观”归纳起来大致有这样三个方面，即：全面发展观、协调发展观和可持续发展观。 1.全面发展观。这是“科学发展观”关于发展范畴的认识，就是要在经济发展的基础上，促进社会全面进步和人的全面发展。马克思主义经典作家认为，经济是一个社会生存、发展的基础，生产力是推动社会发展的最根本的力量。同时，他们也重视人的自由全面发展，认为社会全面进步与人的全面发展具有内在一致性。 2.协调发展观。这是“科学发展观”关于发展形态的认识，就是要促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的协调发展。其中，物质文明所体现的是与一定社会的生产关系即经济制度相依存的生产力的发展状况和进步程度；精神文明所体现的是科学、文化、宗教、艺术、道德、伦理、哲学、经济、政治、法律等思想理论和意识形态的发展状况和进步程度；政治文明所体现的是社会政治法律制度的发展状况和进步程度，它是反映特定社会的物质文明和精神文明建设的制度化、规范化水平的标志。三个文明中的每个文明既是相对独立的，又是相互作用、相互贯通、相互渗透的。物质文明为精神文明、政治文明提供物质基础，物质文明程度的提高可以推动政治制度的变革和思想道德及科学文化水平的提高；政治文明决定精神文明的性质和物质文明发展的方向，进而推动物质文明和精神文明的进程；精神文明可以为物质文明、政治文明提供思想引导、精神动力和智力支持。人类文明的进步主要体现在物质文明、政治文明和精神文明三个方面的协调发展上。 3.可持续发展观。这是“科学发展观”关于发展时效的认识，就是要在开发利用自然中实现人与自然的和谐相处，实现经济社会的可持续发展。上个世纪70年代，围绕着“环境危机”、“石油危机”和罗马俱乐部提出的《增长的极限》，全球曾经爆发了关于“停止增长还是继续发展”的争论。联合国指定的世界环境与发展委员会经过长期研究，于1987年发布了长篇报告《我们共同的未来》，首次提出了“可持续发展”的定义：“既满足当代人的需求，又不危及后代人满足其需求的发展”。中国党和政府不仅充分认识到可持续发展问题的艰巨性、紧迫性和长期性，而且作出了不懈努力。 应该说，新的科学发展观涵盖了经济发展与社会发展、经济发展与人的发展、经济发展与政治发展、经济发展与文化发展、经济发展与自然的发展、人和自然和谐等多重关系，构成了一个新型的综合发展理念，体现了中央新一届领导集体对发展内涵的深刻理解和科学把握，对发展思路、发展模式的不断探索和创新。在全面理解和认真落实科学发展观上，温 总理要求：1.坚持以经济建设为中心。2.坚持经济社会协调发展。3.坚持城乡协调发展。4.坚持区域协调发展。5.坚持可持续发展。6.坚持改革开放。7.坚持以人为本。

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教师职业道德,是教师从事教师劳动所应当遵循的行为规范和必须具备的道德素质。下面是我为大家整理的师德师风 反思 总结 ，更多师德师风反思总结点击“ 师德师风 ”查看。 师德师风反思总结1 踏上三尺讲台，也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。选择了教师，也就选择了无悔的人生。将近十八年的教师生涯，我深深地认识到蜡烛事业，春蚕事业的甘与苦。也深切感受到师德师风建设的重要性。教师的天职是教书育人。因此，作为一个教师必须要提高自己的道德素养和职业观念。只有严格要求自己的人才能获得良好的发展，并能对学生严格要求。做一个同事满意，学生满意，家长满意的好老师。在这一学期中，本人自觉要求自己，在各方面都力争“为人师表”。 记得有位 教育 家曾说过：爱学生是对老师最最基本的要求。老师爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。要做一个合格的人民教师，还要关心学生。不论在生活上，还是在学习上，都要给予必要的关心和帮助。我还抽时间和学生谈心、交流，和学生共同活动，缩短师生间的距离。由于我爱学生，关心学生，处理问题及时， 方法 得当，注意和学生沟通，所以，学生就信任我，喜欢我，也喜欢上我的课。热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法,因材施教。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学生掉队，把每一个学生都培养成社会有用的人才。一个教师能得到学生的信任，使自己的工作顺利进行，使学生能健康活泼的成长，是自己最大的成功和欣慰。 热爱教师工作“为教育事业奋斗终身”是我们教育工作者的最高精神境界。忠诚于人民的教育事业，看成是教师的最高美德。干一行，爱一行，工作勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务。工作中，我严于律己，宽以待人。时时处处对自己严格要求，查找不足，及时纠正，对别人的缺点，则尽量宽容。教书育人，为人师表，注意教师形象，在教师和学生中形成良好的形象、和谐的氛围，才能不愧为人民教师的称号。 当好一个教师，如果仅有工作热情是远远不够的，还应具有广博的知识。在工作中，虚心向老教师学习、请教，取长补短。大胆实践，勇于创新，认真钻研教材，探讨教法，选择灵活多样的 教学方法 进行教学，是取得教学效果有效方法。知识无止境。在我的工作中，我注意从各个方面来充实自己。如：参加音乐教育学习培训，参加教育教学培训，学习 网络知识 等。使自己能适应当今教育的发展，跟上课改的步伐。 在当前的形势下，我们只有不断地学习、学习、再学习，提高、提高、再提高。 师德师风反思总结2 教师是人类灵魂的工程师，是传递知识和文明的接力手，是点燃光明未来的火炬手。作为一名人民教师，我感到由衷的自豪，也深知肩负的历史寄托和责任。我清楚要成为优秀的新世纪、社会主义精神文明工作者，就要不断提高自身的精神修养，提高自己的政治素养和专业 文化 水平。与时俱进，开拓进取已成为这个时代的主旋律，信息时代的教师一定要勤于学习，勇于创新，踏实肯干，用自己辛勤的努力培养出新世纪、新时期的新一代劳动者。 教书育人是教师的天职，是教育过程中不可分割的两个方面。教育的过程其实就是影响和被影响的过程。多年来，我一直用自己正直、坦率、真诚、友爱的朴素人格去影响一届又一届的学生;用自己的一言一行去为他们行为示范，用自己对学生、对事业的爱心去带动学生修正不健全的人生观，帮助他们树立远大理想，培养他们的社会、家庭、集体的责任感。 在讲授数学课的过程中，我总是把握各种时机，教育学生奋发向上，拼搏进取。告诉他们作为学生就要学好本领，提高素质，为将来做好准备。让学生懂得学好数学要有坚持不懈的精神，并用我自身的经历帮助学生明白只要刻苦努力，就能把数学学好的道理。在做好教书育人工作的同时，我抓紧一切可能的时间，刻苦钻研业务。在知识经济时代，知识和技术更新的速度越来越快，每个人都会面临落伍的危险。在科学和技术发展速度如此之快的背景下，如果不经常处于学习状态，人们的知识结构很快就会落后于实践的要求。所以，时代要求教师必须转变学习观念，确立“边学边干、边干边学、终身学习”的观念，紧跟当代知识和技术的发展步伐。 我们的路还很长，不管有多坎坷，只要你把它当作一次经历，一次磨练，你会为你比别人的经历丰富而自豪，你会为自己经受得住磨练而骄傲。让我们为了美好的生活，携手共进。 师德师风反思总结3 透过师德师风的学习，让我深深的明白：“百年大计，教育为本;教育大计，教师为本;教师大计，师德为本。”到底什么是师德师风?所谓师德，就是教师具备的最基本的道德素养;师风，是教师这个行业的风尚风气。 爱岗敬业 ，教书育人，为人师表，诲人不倦，有教无类，这都是师德。教育实践证明，师德的影响是不可估量的。 教师是知识种子的传播者，是礼貌之树的培育者，人类灵魂的塑造者，又是人类社发展与进步的开拓者，是祖国花朵健康成长的引路人和光辉典范。因而，教师的言行是对学生影响的重要因素之一，它不仅仅影响着学生学习状况及其效果，而且影响着学生人格等心理品质的构成和心理健康的发展水平。 教师应因材施教，一视同仁，对“好学生”关爱备至，而对“差学生”更应加备的关爱与呵护。要倾注全部的爱去发现他们学习上每一点滴的进步，去寻找他们生活、品德上每一个闪光点，加以充分的肯定和激励，让他们感到温暖，增强自信 学校是培养人才的地方，教师是培养人才的园丁。作为21世纪的教师，应自强不息，不断充实和完善自己专业知识，不断探索新的教学方法，丰富教学 经验 ，取众人所长，补己之不足，精益求精。 这是我在学习师德师风中得到的一些 心得体会 ，很感谢学校进行这个“师德师风”学习月，让我这个实习教师一下子就学到了这么多有关师德师风的知识。我必须会以师德师风继续加油、努力成为一名优秀的幼师。 师德师风反思总结4 作为一名光荣的人民教师，一年来，我严格按《中小学教师职业道德规范》行教，无愧于社会主义教育事业，现总结如下： 首先依法执教，学习宣传党的教育方针和基本路线，自觉遵守《教师法》与党和国家的方针保持高度一致。 其次爱岗敬业，热爱教育和学校，认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害于学生身心健康的思想。 第三热爱学生，关心全体学生，尊重学生的人格平等公正对待学生，对学生严格要求，耐心教导，不讽刺，挖苦，歧视学生，不体罚和变相体罚学生，保护学生合法权益。 第四严谨治学，树立优良学风，刻苦钻研业余，不断学习新知识，探索教育教学科规律，改进教育教学方法，提高教育，教学和科研水平。 第五团结协作，尊重老师，虚心学习，关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风。 第六尊重家长，认真听取家长意见和建议，取得支持和配合，不指责训家长。第七廉洁从教，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响，不利用职务之便谋取私利，不乱收费。 最后，为人师表，遵守社会公德，衣着整洁得体，语言健康得体，举止文明礼貌礼貌，严于律己，作风正派，以身作则，注重身教。 总之，在教育教学中，严格要求自己，无任何有悖于教育法规的行为和言论，完全符合人民教师的光荣称号。 师德师风反思总结5 学校进一步加强师德建设，根据教育局的统一安排，开展师德师风主题教育活动，取得了显著的成效，不断推动了我校师生员工的作风建设和道德建设，同时也促进了我校各方面工作健康稳定的发展，现将具体实施情况总结如下： 一、班子和谐带动教师 为了加强组织领导，学校成立了师德师风主题教育活动领导小组，组长由校长担任，负责师德师风建设的全面工作。定期召开专题会议，研究部署工作，验收活动成果。校长主抓教师思想教育，教导主任主抓教师业务理论学习，德育主任负责教师职业道德修养，分工明确，责任到人，领导班子团结合作协调有力，学校师德师风建设工作开展的丰富多彩。 二、大力宣传发动教师 开学伊始，我校就把师德师风建设作为中心工作去抓，召开全校教职工会议，贯彻《学校师德师风主题教育活动方案》精神，统一思想、明确目的和意义，制定了切合我校实际的活动方案，成立了师德师风创建领导小组。召开全体教师动员大会，学习文件精神，安排学校活动步骤。学校领导在动员会上客观分析了师德师风建设方面存在的问题，明确提出了提升我校师德师风水平的举措，要求我校教职工要增强“两个意识”，即责任意识和发展意识;做到“三个加强”，即加强学习上级文件，加强学习先进榜样，加强业务能力提升;实现“四个提升”：在教师政治素质和师德素养上有新的提升，在服务社会、服务家长、服务学生上有新的提升，在树立师德良好形象上有新的提升，在推进学校各项工作和教育教学质量提高上有新的提升。学校开辟了校园广播、师德专栏，及时报道学校开展活动的动态，营造和烘托了师德师风主题教育活动的气氛，扩大了活动的影响，也赢得了社会和家长的良好口碑。 三、抓园丁形象工程建设，努力提高教师职业道德素质 1、抓学习，提高对园丁形象工程建设的认识。我们学校组织教师学习了《中小学教师职业道德规范》《__中学教师十不准》《__中学关于加强师德师风建设实施细则》等。通过学习，全体教师树立教师职业的光荣感，增强了教师的责任感和使命感。 2、抓活动，开展系列教育活动。在师德建设工作中，我们从德为师之本这一重点出发，开展了“爱岗敬业”、“正师风、树师魂，正行风、树形象”等师德系列教育活动，组织多种形式的研讨会， 报告 会，观看录相、师德教育讲座等形式营造师德建设的氛围。坚持岗位练兵提高师能。“师德”与“师能”好比一名称职教师的双翼，缺一不可，我校在加强教育提高“师德”的基础上，十分注重提高教师的“师能”，把师德师风教育与岗位练兵有机的结合起来。一方面我们加强教学常规的管理，从备课、上课、批改作业等环节规范教师的教学行为，要求教师每节课都要上合格课，力争上优质课，紧紧抓住课堂教学这个主阵地，把“岗位练兵大比武活动”常态化，积极开展课堂教学创新大赛，让教师们在日常的教学行为中提高自己的教育教学能力。另一方面，我校加强了校本教研，充分发挥“教研”职能，促进老师之间的互动，让教师从思想上、观念上、行动上“走进新课程”。 四、主要收获 通过近一年的师德师风教育的系列活动，效果是好的，教师对照《读本》，根据师德规范具体要求，通过集中学习、自学、集中讨论、查找问题、撰写笔记和心得体会、主题实践等多种形式，使教师进一步掌握了教育的法律法规知识;进一步树立了服务学生、服务家长、服务社会的服务意识。通过开展“岗位大练兵”活动，进一步提高了教师的教育教学的水平和能力;初步解决了教师队伍中存在的一些问题，树立了教师良好的形象，推进学校各项教育教学工作的顺利开展，取得了学习教育初步的效果。 五、下阶段的打算 1、加强学习教育。把师德师风教育活动常态化，继续组织教育学习，进一步提高思想认识，尤其是对师德师风教育的再学习、再认识。 2、进一步增强服务意识，坚持不懈开展“两走进、两服务”、三访三创活动，主动出击，加强家校联系，加强学校、家庭、社区三位一体的教育网络，营造良好的教育环境。 3、积极开展校本教研、校本培训工作和深入持久的开展“岗位大练兵”活动，促进教师教学能力进一步提高。 师德师风反思总结2022五篇相关 文章 ： ★ 2022师德师风自我总结5篇 ★ 2022教师师德师风学习总结5篇 ★ 2022师德师风心得体会最新5篇 ★ 2022个人师德师风自查报告5篇 ★ 2022师德师风工作总结大全5篇 ★ 2022学校师德师风总结5篇 ★ 2022学校师德师风工作总结范文五篇 ★ 2022教师师德师风工作总结报告10篇 ★ 学校师德师风总结5篇2022 ★ 2022师德师风专题学习总结5篇

1.英德彭家祠的历史 在一座高三十五米左右的山上，整个村落依山而建，共分三层，仅北面有一条石阶路出入，每层均只有一个小门可通往上层，其余三面全是悬崖峭壁，凸现了建筑的防御功能。 它就是英德市黄花镇（原明迳镇）坑坝村的彭家祠，位于清远市着力打造的五条旅游热线之一———英西奇特峰林走廊风景区内。从远处粗略看，有点像布达拉宫，当地人习惯称之为“小 *** ”。 彭家祠其实是当地彭姓人家的祖祠堂，座南朝北，整个建筑封闭，自成一体。房屋从山脚至山顶共分三层，除了北面一条平均宽约一米半、用石灰石打制成条铺至顶层的石阶路，其余三面均是悬崖峭壁。 这个古村落共分三个层次。首层建有房屋五栋，座南朝北三栋，东西两边各一栋，房屋用不规划的石灰石作基础起砌至三米高，再上用青砖，然后接砌泥砖，顶部均盖普通青瓦。 大门用花岗岩石砌，门楣上楷书阴刻“明义知方”四个大字，其上绘有三星图、花开富贵图、松鹤延年图（1991年重画）；大门两侧各有一个了望窗口。 拾级而上到了二层，二层为书堂。 共有房舍五间，中间为厅，厅内檐壁下有山水人物画和古诗词壁画等。书堂外建筑了一栋矮小的平房。 中间为天井，天井两旁各有一个金鱼池（已毁），天井侧的三面墙上分别用灰浆雕刻梅花、菊花、人物等图案，浮雕下有一只用泥胚烧制未施釉的大花窗。这一层的左边还设有哨楼和炮楼。 最顶层为彭氏宗祠，建筑风格为硬山顶配火锅耳风火墙，与首层一样，房舍五栋，座南朝北三栋，东西各一栋。首栋大门门楣上有一匾，上写“驰封中宪大夫”，落款为“光绪元年”（公元1875年）。 二栋为祠堂，檐壁部分有壁画或灰浆抹雕花草图案。这一层的围墙用青砖或砖石混砖，上面有多个了望眼。 从建筑结构上看，彭家祠凸现了极强的防御功能。据陶人杰（时为英德县知县）为彭珠光、彭宝光、彭应能立的匾额记载：在甲寅（公元1854年）之秋，明迳（现黄花）一带土匪猖獗，闹得百姓不得安宁。 彭氏兄弟自告奋勇，配合官兵剿匪有功。陶人杰为表彰彭氏兄弟，特授“明义方知”匾额。 有专家认为，目前在英德境内，建在山上凸现防御功能的祠堂绝无仅有。它对研究该市古代建筑和如何防御外来侵略将起到积极的作用。 1995年12月，彭家祠被列为“英德市文物保护单位”。 2.英德彭家祠的历史 在一座高三十五米左右的山上，整个村落依山而建，共分三层，仅北面有一条石阶路出入，每层均只有一个小门可通往上层，其余三面全是悬崖峭壁，凸现了建筑的防御功能。它就是英德市黄花镇（原明迳镇）坑坝村的彭家祠，位于清远市着力打造的五条旅游热线之一———英西奇特峰林走廊风景区内。从远处粗略看，有点像布达拉宫，当地人习惯称之为“小 *** ”。 彭家祠其实是当地彭姓人家的祖祠堂，座南朝北，整个建筑封闭，自成一体。房屋从山脚至山顶共分三层，除了北面一条平均宽约一米半、用石灰石打制成条铺至顶层的石阶路，其余三面均是悬崖峭壁。 这个古村落共分三个层次。首层建有房屋五栋，座南朝北三栋，东西两边各一栋，房屋用不规划的石灰石作基础起砌至三米高，再上用青砖，然后接砌泥砖，顶部均盖普通青瓦。大门用花岗岩石砌，门楣上楷书阴刻“明义知方”四个大字，其上绘有三星图、花开富贵图、松鹤延年图（1991年重画）；大门两侧各有一个了望窗口。 拾级而上到了二层，二层为书堂。共有房舍五间，中间为厅，厅内檐壁下有山水人物画和古诗词壁画等。书堂外建筑了一栋矮小的平房。中间为天井，天井两旁各有一个金鱼池（已毁），天井侧的三面墙上分别用灰浆雕刻梅花、菊花、人物等图案，浮雕下有一只用泥胚烧制未施釉的大花窗。这一层的左边还设有哨楼和炮楼。 最顶层为彭氏宗祠，建筑风格为硬山顶配火锅耳风火墙，与首层一样，房舍五栋，座南朝北三栋，东西各一栋。首栋大门门楣上有一匾，上写“驰封中宪大夫”，落款为“光绪元年”（公元1875年）。二栋为祠堂，檐壁部分有壁画或灰浆抹雕花草图案。这一层的围墙用青砖或砖石混砖，上面有多个了望眼。 从建筑结构上看，彭家祠凸现了极强的防御功能。据陶人杰（时为英德县知县）为彭珠光、彭宝光、彭应能立的匾额记载：在甲寅（公元1854年）之秋，明迳（现黄花）一带土匪猖獗，闹得百姓不得安宁。彭氏兄弟自告奋勇，配合官兵剿匪有功。陶人杰为表彰彭氏兄弟，特授“明义方知”匾额。 有专家认为，目前在英德境内，建在山上凸现防御功能的祠堂绝无仅有。它对研究该市古代建筑和如何防御外来侵略将起到积极的作用。 1995年12月，彭家祠被列为“英德市文物保护单位”。 3.广东英德英西峰林的彭家祠在历史上是如何记载的 它位于明迳镇的螺山之腰，这是我 们英西的一个著名古迹，有“小布达拉宫”之称。 它建于明代，据 说是当地彭氏族人为抵御土匪滋扰而建的防御性堡垒，当时人称“寨山古堡”。它面向西南，依山势而起，东北面是险要的峭壁， 山旁是一条河，地理位置险要，颇有“一夫当关，万夫莫开”之 势。 大家一来到跟前就可以看出它完全属于防御性的军事古堡，四周围在悬崖上筑以高高的围墙，惟前门中央有一条石阶相 通。据说这堡中住的是兄弟两人，做过官，传说还曾中过状元，这 个堡曾受到朝廷的重视。 大家抬头看大门上方，这里悬挂着当时 县令陶人杰于咸丰六年八月的赐匾，上书“明义知方”。 据说，这是因为咸丰初年，明迳一带土匪娼獗，彭家族人利用自己祠堡的 险要地形协助官兵剿灭了土匪，因此受到朝廷的褒奖。 但也有另一种传说，说这堡中的主人其实就是土匪，大家看 这堡的最高处，主屋周围一共有24个相同式样的房间环绕着，每一个房的窗户都有精美的窗花装饰，据说这就是堡主的24个压寨夫人住的地方。 不过如今当年的后花园长满了荒草，许多屋顶也露出了空洞，这古迹给人看的不是什么华丽富贵，而是让人知道，战争做不到的，时间于不动声色之间就做到了，夺什么名与利，争什么恩与宠，到头来终不过是灰飞烟灭。 这里到底住的是谁已无法搞得清楚，因为现在还住在堡中的居民是不会承认后一种说法的。 现在这里还居住着一些遗民，大多是老人，和外界的语言也不是很通，想要与他们聊天问询也是很难的。 不过在这里还是可以看到许多当地居民特殊的生活习惯，比如我们出门时可以看到大门的背后上方放着十几个棺材，这是干什么用的？当地有的人说这是村中老人给自己准备的身后事，也有人说是当年和土匪打仗时表达与家共存亡的决心的。 4.吕洞滨是什么历史人物 吕洞宾，著名的道教仙人，八仙之一、全真派北五祖之一，全真道祖师，钟、吕内丹派代表人物。原名吕岩，字洞宾，号纯阳子。一般认为吕洞宾乃唐德宗丙子年（796年，即贞元十二年）农历四月十四生于永乐县招贤里（今山西省芮城县永乐镇）。另说是他是唐末京兆（今陕西西安）人。 他出生于世代官宦之家，祖辈都做过隋唐官吏，吕洞宾自幼熟读经史，有人说他曾在唐宝历元年（公元825年）中了进士，当过地方官吏。 后来，他因厌倦兵起民变的混乱时世，抛弃人间功名富贵，和妻子一起来到中条山上的九峰山修行。他和妻子各居一洞，相对可望，遂改名为吕洞宾；“吕”，指他们夫妇两口，两口为吕；“洞”，是居住的山洞；“宾”，即告诉人们自己是山洞里的宾客。他的道号为纯阳子。他在弃官出走之前广施恩惠，将万贯家产散发给贫民，为百姓办了许多好事。 吕洞宾一生乐善好施，扶危济困，深得百姓敬仰。他死后，家乡百姓为他修建了“吕公祠”，以示纪念。到了金代，因吕洞宾信奉道教，于是将“祠”改成了“观”。元朝初年，忽必烈知道吕洞宾信奉的道教在群众中颇为流传，就想利用宗教和吕洞宾的声望巩固自己的统治，派国师丘处机管领道教，拆毁“吕公观”，大兴土木，修建了“永乐宫”。从修建大殿到绘完几座殿堂的壁画，历时110年，几乎与整个元朝共始终。 《同治黄州府志》上有一段“吕岩自叙”是这样说的：“我本系唐朝宗室，姓李名琼，字伯玉，同金氏结婚后，养了四个孩子，生活得很美满。我长得眉棱、目阔、鼻耸，面修阔，鬓茂而疏，我没有多少武士的外貌，倒真象一个读书人的样子。我的山根有一颗痣，这是克妻的；太阳穴也有一颗痣，这是克子的。我能遇仙得仙，不是凡庸之辈可比。我50岁时能写出好文章，才开始登第做官。不久黄巢兵起，国遭灾难 ，家逢不幸，我只好抛弃四个孩子，携妻金氏，选择一个山洞住了下来。我为什么改姓为吕呢？因为，当时四个孩子都没有了，一家人只剩下我和妻子两口人，所以两口合为吕，改姓此姓。我们住在山上，故名叫岩；我们常在洞中，是石洞中的宾客，故号洞宾；妻子后来死了，只剩下我一个男人，故又称纯阳子。”吕洞宾这些颇带浪漫色彩的“自叙”，我们姑且把它当作了解吕洞宾这个人的一种说法吧。 吕洞宾本是一个名不见经传的普通人物，而在民间长期流传中，却象雪球的滚动一般，故事愈来愈加丰富，成为一个箭垛式的传说人物。 5.历史中是否有彭祖其人 1.历史有彭祖这个人。 2.彭祖，先秦道家先驱之一。姓籛名铿.一作彭铿，陆终第三子 。彭祖者彭城是也，《庄子》成玄英疏：「尧封于彭城，其道可祖，故谓之彭祖。」《楚辞·天问》：“彭铿斟雉，帝何飨？受寿永多，夫何久长？”王逸注：“彭铿，彭祖也。”洪兴祖补注引《神仙传》：“彭祖姓籛名铿……尧封於彭城。”旧题汉刘向撰《列仙传》将彭祖列入仙界并称之为“硕仙”。彭祖是大彭氏国（今江苏徐州铜山）人，《通志·氏族略》记载：“彭祖建国于彭，子孙以国为氏。又彭亦为姓。”宋初乐史《太平寰宇记》“彭城县”条引《彭门记》云：殷之贤臣彭祖，颛顼之玄孙，至殷末，寿七百六十七岁，今墓犹存，故邑号大彭焉。 6.王藏海 历史上有这个人吗 汪藏海，明朝地理学家、勘舆家。设计建造了明宫、曲靖城（曲靖市）等明代城市建筑，传说到过澳门。是明初有名的地理家，深得朱元璋信任，参与了明祖陵的修建。 这个人可以说是一个奇人，他在风水上的造诣可以说是登峰造极，就因为如此，他被任命直接参与设计了整个明皇宫，还附带设计了好几个中国的大城市，那个时候，他的一句话，甚至使得几个城市在中国彻底消失。 有过千年古文明辉煌历史的麒麟城，曾经在漫漫长长的历史岁月中留下大量的文物古迹。远的不说，就明清时期，我们从志书看到有明确记载的祠就有武侯祠、名宦祠、乡贤祠、忠义孝弟祠、节孝祠、昭忠祠等10余座。庙宇有关帝庙、文庙、城隍庙、旗庙、东狱庙、火神庙、财神庙、玄坛庙等20余座。寺有观音寺、天王寺、报恩寺、圆通寺、正法寺、玉泉寺等20余座，宫有文昌宫、关圣宫、川主宫等10余座，阁有斗阁、奎阁、文昌阁等十余座，还有更多的庵、殿。这其中规模最大，建筑宏伟，最负盛名的当数明洪武十七年建的位于今天市彩印厂内的文庙。这座文庙又叫孔庙、夫子庙，意思一样，都是为大儒孔夫子建的。据清咸丰《南宁县志》记载，当时的文庙“坐北面南，天马峙其左右。堂居宽大，气象万千，直圣人居也。”中国的圣人中，孔子算是最富于求实精神的人，他对自己的政治主张执着得过分，尽管他一生奔走费尽唇舌去推行的政治主张，最后可以说毫无建树，然而，让他始料不及的是，在他后来无可奈何退而著书讲学之后，他的那些不合时宜的主张，迂阔难行的学说，竟在他的身后一下子热起来，终于使他成了仪范百王，师表万世的至圣先师。更让他没想到的是他这个不语怪力乱神的务实家，竟被他的后学们塑成最大的怪神之一，被热热闹闹的供奉了两千多年。在旧时的年代，在中国大地上，几乎有人口聚居的地方就没有不供这位先圣大师的庙宇。曲靖的这座孔庙从落成之后，几乎每一任地方长官都作修葺扩建，使得这座孔庙越来越壮观雅致气派，到了康熙年间，仅仅是天子台下面东西两侧的庑殿就达28间。里面书籍，祭器、乐器、冠服应有尽有，庭院内还植有桂、柏以及各种名花异草，那真是适合圣人居住的地方。然而时过境迁，这些古迹大都随风而逝。我们今天能看到的这座旧城的惟一古迹只有一段明代所筑的古城墙。它历经几百年的风雨，如今还静静地活在康桥旁边国风剧院的一侧。 7.郑义门到2016年有多少年历史 郑宅原名“承恩里”，北宋初年郑氏在此始立宅，南宋时易名三郑、仁义里。元代因两次旌表为“孝义门”而改称郑义门，明代被旌为“江南第一家”。宅以郑氏宗祠为中心，宗祠坐东朝西，占地0.5公顷，建筑面积2463平方米。另有十桥九闸、东明书院遗址、文井、圣谕楼、老佛社、昌七公祠、九世同居碑及孝感泉等建筑与元、明古迹五十余处。祠内另有宋濂手植树龄六百四十八年的龙柏九株。 郑义门位于浙江省浦江县盆地东北，距县城14公里。义门以孝义同居闻名于世，历宋、元、明，事迹载刊三朝正史。同居始于南宋至道年间，衰于明天顺三年（1459年），历十五世三百三十余年，鼎盛期间人口达三千余人。此后，郑氏续立小同居传承家范延及清末，亦越十三世之多。江南第一家——郑义门为融古代建筑、儒学思想与传统民俗于一体的典型，具有很高的历史、文化、艺术、伦理史、教育史及民俗研究等方面的价值。 8.历史中是否有彭祖其人 在我国传说的寿星中，彭祖活了八百岁，是位最长寿的老人。是否真活了八百岁？实难考证，也难令人置信。不过，根据《国语》和《史记》的记载，彭祖是确有其人的，而且以长寿著称。晋代医学家葛洪撰写的《神仙传》中还特别为彭祖立传。书中说彭祖在殷末时已活过七百岁不老，殷王特请他介绍长寿之道。 彭祖的延年益寿养生法大致有如下四个方面。 其一，注意锻炼身体。每日凌晨即起、端坐、揉目、 *** 、砥唇咽液、意守丹田、吸气数十遍；然后起身、熊径鸟伸、运气发功等，他是气功的最早创始人，这套健身法，被后人写成《彭祖引导法》。 其二，是思想修养，他从不计较名利得失，不追求物质享受，情绪恬静而达观。殷王赠其万金，他用来接济贫困，自己无所留。不受“慎喜毁誉”所累，经常保持良好的精神状态。 其三，是生活习惯，他坚持顺乎自然，不伤害身体，冬天注意保暖，夏季时常纳凉，顺应四时节气，使身体舒适安康，重视劳逸结合，用脑切忌过度，衣着求适不求华髦，男女生活饮食合理调节，，并说：“凡此之类，譬犹之水，用之过当反为害也。”