自定义个性化客服是什么意思

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。市场需求日益多变，产品寿命周期缩短。技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场，用户的消费习惯已经发生变化，个性化需求潜移默化地成为服务业新的服务方式和表现。

个性化服务是一种有针对性的服务方式，是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。现代的市场竞争观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。旅游团队的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》(标准)的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

1、智能推荐：依据用户的偏好、历史行为记录等信息，提供针对性的商品推荐。2、个性化营销：依据用户的消费行为，推出个性化的优惠活动。3、语音搜索：支持语音搜索，让用户更方便快捷地获取商品信息。4、位置服务：提供当前位置的相关信息，如地理位置、周边商家。

企业做个性化服务：第一步：客户需求识别。第二步：客户差异化分析。第三步：客户个性需求定位。第四步：满足客户个性化需求。前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。

个性化服务：1、先明确客户或者服务对象分类特征，2、根据分类特征提供服务，

随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来，对个性化服务的需求已突出的体现出来，并在很大程度上反映了一个企业的服务质量。 首先，个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异各有侧重，如果抓不住客人的需求，客人就不会再次光顾。其次，个性化服务是社会发展，消费需求提高的需要。买方市场的出现，使以往机械的服务方式不再能满足客人的需求。再就是现代精神文明和继承我国传统饮食文化的需要。 我们这里所说的个性化服务，就是以客人为本，并根据客人层次及需求上的差异，对不同客人采取不同的服务方式。包括对就餐环境的要求，消费档次的要求，对菜点品种的要求，对菜品口味、质地的要求，饮食忌讳以及对服务用语的要求。具体内容是客人进店后选座位；入座后是否要茶水或要什么茶水；点菜是否需要服务员帮助；上菜的速度有什么要求；是否要求斟酒和布菜；对菜品疑义的处理；盘中余菜是否要求撤盘或倒小盘；汤碗布碟的撤换时机；结帐付款的方式以及对用餐过程中意外的事故的处理等等，服务员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对客人个性的差异最大限度是满足客人的需求。 因此，强化员工个性化服务意识，已成为摆在经营者面前的重要课题。那么，如何提高服务员个性化服务水平，让个性化服务在经营活动中发挥出重要作用呢？笔者建议从以下几方面开展工作： 一、 企业服务定位在高起点。应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化服务才能健康发展。 二、 潜心研究客人消费心理。个性化服务的关键是要了解不同客人在用餐过程中的不同需求。 三、 强化员工的服务意识。在全面提高员工素质的同时，让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用，知道为什么经营者常说： " 你砸企业的饭碗，企业就砸你的饭碗。 " 强化服务意识绝不仅限于服务员，全体员工都要认识到礼貌待客是餐饮业服务的核心，是赢得客源的重要因素。服务人员要用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人意识的需求。 四、 提高灵活服务技巧。要求服务员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活掌握好各种礼节，如问候礼节、称呼礼节、迎送礼节、仪表礼节等等。 五、 企业的设备设施要利于不同用餐客人的需求。 一些个性化服务搞得好的企业，利用微机建立客人用餐档案，详细记录了客人身份、性别、年龄、用餐口味特点、生日等等，还有的企业建立了常客登记表，记录客人用餐需求特点，并制定出优惠打折的办法。当企业在经营中有新创举或到客人生日及时与客人联系，送去祝福，告知客人为之准备的礼品和企业新添菜点信息等，都会企业带来较好的经济效益和社会效益。

比如说定制的一些类目，定制胸牌，桌椅，衣服等等！

个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在人们希望的时间和希望的地点得到服务；服务方式的个性化，能根据个人爱好或特色来进行服务；服务内容个性化，不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。互联网可以在上述三个方面给用户提供个性化的服务。网上个性化服务是一种非常有效的网络营销策略，但网上个性化服务是一个系统性工作，它需要从方式上、内容上、技术上和资金上进行系统规划和配合，否则个性化服务是很难实现的。 ① 个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否适合于您的网站应用，应用在网站的哪个环节上，是需要具体情况具体分析的。 ② 应用个性化服务首先要做的是细分市场，细分目标群体，同时准确地确定不同群体的需求特点。这几个方面的因素决定着个性化服务的具体方式，也决定着个性化服务的信息内容是什么。 ③ 市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中的成本也会相应提高，而且对网站的技术要求也更高，网站经营者要量力而行。

　　高端物业服务方案策划　　　　　　由于工作的关系，一直致力于比较有钱、比较有身份和比较有地位的客户服务工作。在服务这些客户的同时，我也一直进行这部分客户服务经验的总结和培训研讨，尤其是从事高端物业服务的这两年，我逐渐悟出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业公司关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业管理埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？近为了策划一个高端物业项目的服务方案，相继考察了广州、深圳、佛山、中山等多处的高档楼盘，发现了一个普遍现象，在项目资源大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点，在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业公司目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。把个性化的极少数需求作为销售的卖点和亮点进行推广，其实这是高端物业习惯思维的一个误区。 高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。 切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务，如迪斯尼、欢乐谷等公司的快乐服务，海尔、海景等公司的亲情服务，都是具有鲜明服务文化特色的成功高档服务，都能给人留下深刻的印象，高端物业服务也应如此。 综合以上的感触，我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟时髦的服务概念并不能解决业主日常生活的问题。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（Private Dining Room）、观景座位（View Seat/Window Seats）、包厢座位（Booth Seats）、聚会台位（Party Tables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（Kids Buffet Station）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。而在客户服务策略中个性化服务主要包括服务时空、服务方式、服务内容。用心原则。策略也好，技巧也罢，先要端正态度，用心才会创造结果，用心才会让自己全身心投入其中。坚持用心原则，才能让客户感受到自己的全心全意服务，更好信任你，接纳你。客户服务的重要性1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通，节省了寻找、挑选购买产品时消耗的时间和精力。最后，个性化服务可以使生产者与顾客之间建立起学习型、良好的合作伙伴关系，会提高顾客的忠诚度，创造固定顾客。 个性化服务实施初期，因为有些条件尚不具备，可能会增加企业的生产成本和交易成本，导致总成本的上涨，会一定程度上影响经济效益。过于分散的个性化服务增加了企业的服务成本和管理的复杂程度，对消费者来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪。个性化服务受个人信息保护的制约，企业不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反。消费者对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值。个性化服务不应强调形式，服务的内容才是最重要的。加大了工作的复杂性。个性化服务把每一位顾客视作一个单独的细分市场，因此对企业来说，庞大的消费者群体往往使营销人员力不从心，顾此失彼的现象难免存在;而企业若要兼顾所有的顾客，必然会使工作变得非常复杂，营销服务网络将受到严峻的考验。加大了企业经营的风险。在个性化服务情况下，产品具有很强的个性，一旦顾客对产品不满意而退货，这件产品将很难再卖出去。因此对企业来说，制作的差错率只能为零。

【答案】：A个性化服务是指饭店为满足不同客人的个性需求而提供的针对性服务。饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。

个性服务是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等表现形式：1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。

为满足不同用户场景的需求，近日，百度网盘针对工作、生活、娱乐三大使用场景推出“单飞分类套餐——工作套餐、备份套餐、娱乐套餐。简单来说，用户可以根据自己实际需求，有针对性地选择、获取个性化的云存储服务。据悉，百度网盘此次新增三大套餐的月卡、年卡价格分别在10元-25元、108元-218元之间不等，让用户花更少的钱，获取更加个性化的云存储服务。对于平时只喜欢用网盘来存储备份资料的用户，可以针对性地选择“备份套餐，扩大自己网盘的存储空间，开通之后享有3T存储空间、手机视频上传及原画备份、安卓文件夹备份等丰富权益。有着更多工作需求的用户可以选择“工作套餐，享有1T存储空间、2G在线解压，以及PDF、PPT、WORD、长图等多种格式文件的在线互转功能;而习惯用网盘来观看视频、娱乐消遣的用户，则可以选择“娱乐套餐，享有1T存储空间、音视频倍速播放、超清画质等权益。除了以上三大套餐，SVIP超级会员的权益也将进一步升级，选择开通SVIP包年服务的用户，能享受从批量上传无限制、PDF转换多种格式，到极速下载、无限同步流量等近40项的完整SVIP权益。同时，超级会员的时长上限也由3年升级为5年，为用户提供更多的服务选择空间。对于此次套餐的推出，百度网盘其实早有计划。此前，百度网盘曾公开表示，百度网盘将从工具升级为个人云服务操作系统，会员体系也将摆脱单一的套餐模式，做到更灵活精细。而这种多元化、组合型会员模式已经是互联网产品商业化的一大趋势，国内主流视频平台、海外的Netflix等流媒体平台都已陆续采用了多档会员套餐模式，以差异化的产品服务精准满足用户的个性化消费需求。公开数据显示，百度网盘拥有超7亿注册用户。随着用户规模的增长，百度网盘将不断发掘不同用户的需求，持续完善用户体验，打造更加个性化、有价值的个人云存储服务。

近期，公司倡导各事业部根据事业部内部特点实施个性化营销推广方案。在公司2011年“快·赢11”“盈领新高”第三阶段营销氛围之下，各事业部的个性化方案如雨后春笋般纷纷出台，在各事业部个性化方案推出之际，是否每个方案都能抓住主要客户群体的需求，进行有效地推广并创造销售额呢？那让我们一起探讨什么是个性化营销推广方案吧！ 在了解个性化营销推广方案实际作用之前，首先让我们一起来了解什么是个性化吧！“个性化”一词被广大民众所认识也许是因为“个性化服务”的出现，而个性化服务的出现是因为酒店业兴起的服务个性化。在全球服务首当其冲的酒店业中，酒店服务可以被喻为“最先进”的服务。而在宾客至上，服务第一的服务宗旨之下，个性化服务逐渐繁衍出来。个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能够更多地融合顾客需求。 著名客户关系管理学家柯恩斯说过：每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要做得更好。 由于服务与销售的一体化，个性化营销也逐渐从传统营销组合衍化过来。细分市场从消费者的角度，根据市场细分的理论基础即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。传统的市场营销的前提是人以群分，人们划分为思想不相同、需要不相同的各个群体。然而，不断增强的多样性使为每一群体提供特制品或特制服务的难度增大。各群体需要的范围将会更广泛，社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，需求差异不断显现，确认每一种人群的需要的难度将越来越大。这种特定的需求无疑带有强烈的个人色彩，厂家也许会感觉到这种需求不可理解，但对于某个消费者而言却非常迫切。在这种情况下，公司标准化的产品无法满足个性的需求，公司必须着眼于制订客户终身服务，因为每个客户都关系到你公司的成败，都是你未来赢利的保证。随着公司满足每个个性化客户的要求越来越多，这样，企业的细分市场将越来越小，个性化营销应运而生。 但是，我们不能过于依赖个性化营销方案，缺少市场调查、满足不了客户个性需求的方案只能是一个普通的、甚至是失败的促销推广方案。每个行业都有其核心产品，核心产品的作用就是满足客户的核心需求。在物流行业，销售的核心是货物流通服务，客户来物流公司的主要目的是通过物流公司提供的货物运输服务将客户的货物从一个点运输到客户所需的目的地。围绕客户核心需求，提供符合客户需求的有价值的产品，这样就能提高客户满意度以及客户忠诚度。 论及个性化营销，不能不提到戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。 戴尔的个性化营销模式，可以简洁地得出两个结论：一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性。 从以上典型的例子可以看出，个性化营销方案的出发点应为满足日益增长、变化的客户需求提供“量体裁衣”的服务，但围绕的主体仍然是客户的核心需求。物流行业离不开其核心的货物流通服务，只有了解细分市场、了解个性化需求的客户，制定个性化的物流解决方案，对物流企业来说这样才能真正满足个性化客户的需求，解决日益变化的市场需求。

个性化服务列举如下：1、移动电子商务个性化服务具有个人专用性，同时通过移动通信的数据传输，使流动信息更难被窃取和破译。2、支付灵活性传统的网络支付和手机支付相结合增加了支付的手段，同时使支付更加方便快捷等优势。手机等移动电话用户数量远远超过了电脑宽带用户，发展手机电子商务前景广泛，多样化和个性化移动电子商务可实现多种灵活的销售方式。

满足每个用户对APP的不同需求。个性化安装技术使App能够根据用户的安装来源，为用户精确定制相应的个性化内容，也能简化用户操作步骤、优化用户体验，直达App的核心功能。对普通用户来说，他们能直接感知到的只是一个App的用户体验好不好，操作麻不麻烦。用户的这些感受直接决定他们是否弃用一个App。App的安装体验其实就是App给人的第一印象。人们常说第一印象很重要，如果一个App给用户的第一印象很差劲，以后要想改观就更难了。

字面意思 就是看的见和看不见得有形服务：客人可以看的见得 比如餐的质量 房间的质量 等等无形服务：主要是服务类 比如工作人员的速度 表情 亲和力 等等

个性化服务是指服务机构提供给顾客的，针对每个顾客不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的服务。 这种服务要求第一线员工能够预知顾客的个性化需求及潜在需求，并能用有创意的方法来满足顾客的这些需求；它还要求企业中所有的员工有统一的服务意识及相互协调的服务方式，能让顾客在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 个性化服务有别于标准服务，竞争者无法模仿，顾客无法比对。 个性化服务是70-80年代欧美服务革命的产物在这个时期激烈的竞争让企业管理者们认识到不能仅仅关注质量，还应把重点放在如何使产品更好地满足顾客随时变化的需求上。 你所说的服务员所提供的个性化的服务一般是指酒店、餐饮业，以高档饭店为主体的在标准化基础上的高度个性化的定制化服务模式 首先，定制化服务是一种个性化的服务。定制化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡 “特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。 其次，定制化服务是一种人性化的服务。定制化服务的核心是人性化，强调的是用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。 最后，定制化服务是一种极致化的服务。定制化服务是以提高客人的满意程度为基本准则，追求的是极致的效果。要求服务人员必须做到尽心精心。 所谓尽心，就是要求竭尽全力，尽自己所能。所谓精心，就是要求超前思维，一丝不苟，精益求精，追求尽善尽美。个性化服务是二十一世纪服务业发展的趋势， 目前我国饭店的个性化定制服务战略大体可分为三个层次： ①大规个性化，即主题饭店，如女士酒店、体育之家等。 ②局部个性化，即局部区域和范围的个性化，如商务楼层、日式楼层、女 士楼层、不吸烟区等。 ③高度个性化，即一对一的服务，既可表现为专人服务，如私人管家，也可表现在服务过程中的高度针对性、灵活性和超常性。 个性化服务的定义 个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。 是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人，如很多酒店推出假日特色套餐，将若干餐饮、娱乐项目按不同的比例组合成多种价位的产品，明码标价让顾客按照个人喜好和支付能力自行选择。 服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富，个性化服务含有前瞻服务、善后服务、心理服务、灵活服务、应急服务、延伸服务、跟踪服务、非常规服务、癖好服务、委托服务、社会服务、电脑自选服务等等。其中情感服务、非常规服务、应急服务具有领属地位，是个性化服务的三种基本形态。 情感服务同服务员的责任、感情、爱心有关。情感服务就是满足客人物质和精神需求，强调用感情真诚爱心为客人服务，并帮助客人解决实际问题。 非常规服务也更能体现破常规标准规范的约束，立创新意识，展创新能力。非常规服务就是提供标准、规范以外的服务，去满足客人的特殊需求。 应急服务，对突发事件处理时的心态、应变能力技能技巧要求更高。是指客人在店的消费中，因情况或思念突变而临时产生的一种紧急特殊需求，急欲帮助解决的服务。 饭店个性化服务存在问题 很多饭店都在自 謵给宾客提供了个性化服务时，这可能在某个方面某时刻给宾客提供了这项服务，但肯定还没有做到普遍的个性化定制化服务。首先是个性化服务是以规范化标准化服务为基础，离开这个基础，个性化服务就会失去基础支撑。唯有正视并解决好常规性服务中存在问题，个性化服务才有依托。我国饭店业的个性化服务尚处于起步阶段，为什么？因为我国饭店业有很多个性化服务的依靠并不具备，如: 1、饭店的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。 2、饭店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。西餐厅 员工无意当中发现的宾客个性特点能否顺利输入电脑的客史档案当中，酒店各部门是否能随时随地顺利得到客史档案？ 3、在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实距操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4、饭店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。 5、服务管理中，往往对服务员要求高，对管理人员要求低，认为服务纯粹是服务员的事，不了解管理是一种更高层次的服务。只有优化管理才有优质服务。不善于深入服务实际去发现好的作法，以总结推广形成经验和品牌。 6、不少服务员在服务实践中有创新、有个性特色表现，并取得较好效果，但不善于注意积累、总结提高并上升为经验，以形成个人服务风格品牌，好的作法经验常常流失。 特别是个性化的服务主要包括两方面，首先是对客人个性化信息的获取，其次是饭店服务成本的承受能力。这两方面依靠的基础是数字统计系统，它能使一家企业迅速感知其环境，觉察竞争者的挑战和客户的需求，然后作出及时反应。显然这要有赖于高度发达的电脑信息技术。平心而论，目前我国饭店业的科技水平，服务经营水平远不能提供这样的服务。 酒店推进个性化服务的思考与对策 个性化服务意味着给宾客提供高附加值的服务，这必然要求服务人员更为用心去收集和关注宾客的个性信息，更加努力和提供额外的服务，这必然增加服务劳动的难度与强度，增加服务的成本，需要服务人员在工作时间与精力方面付出更多牺牲，因此， 高个性化与低成本仿佛是一对水火不容的矛盾。那么如何低成本动作个性化极强的定制服务呢？一般通过三方面来实施； 首先是新技术为酒店服务的提升注入了活力，使服务的速度、效率、生产能力、有效性、信息及通讯技术方面的进步，使宾客的个性化信息在饭店内畅通，宾客在饭店内随时随地都能得到个性化的服务。 其次是饭店内部的交叉团队、及时服务、精益生产、流程再造等大量柔性管理手段的出现，使个性化服务在低成本下运作成为可能。 最后是增加饭店从业人员对个性化理解。可让宾客享受到即时的个性化服务。 虽然大规模个性化的定制服务对技术的依赖性很大，但也并非高不可攀。现在已有很多途径可以实现： “客户自助模式”———某些酒店推出优秀厨师挂牌服务，由顾客自行采购食品的原材料，制定菜单，聘请酒店的厨师上门，而被聘的厨师只要按照酒店的质量标准结合顾客要求制作即可； “及时生产模式”———就是将酒店后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透明度和娱乐性； “DIY模式”———即Do It by Yourself(自己动手做)。比如酒店利用销售网络大批量低价购买各类服务片段，如飞机座位、客房、餐位、出租车位、娱乐活动等，然后由顾客亲自挑选、设计、组合成满意的完整的服务产品，再由酒店的计算机系统针对大量的客户定单全面统筹、匹配，报价后与顾客分别协议完成。 上述几种方式已经在世界各地的酒店业不同程度地开展了。如 1.完善客史个性信息流及其使用机制，即建立个性服务的硬件。2、加强饭店个性化的培训力度，重视服务操作规范和个性特色的教学和实践，善于创新扬新。 3、大力开展服务实践的调查总结，创造条件自己编辑“个性化服务案例”和“饭店服务操作实用启示”等。收集大量生动的素材；组织专业人员编辑，成册后可作为员工培训教材，参照借鉴，以推进饭店个性化服务向纵深发展。 4、加强并扩大个性化服务的宣传力度，充分利用简报、板报、报栏等一切宣传工具。

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1][编辑]x0dx0a差异化服务的策略实施差异化策略创新的主要方式有三种：x0dx0a(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。x0dx0a(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。x0dx0a(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

在客户服务策略中，个性化服务主要包括以下方面：了解客户需求：通过调研和数据分析，了解每位客户的需求和偏好，以便为客户提供更符合他们期望的服务。提供定制化解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，例如为他们推荐适合的产品或服务，或者为他们制定个性化的使用体验。主动沟通和反馈：与客户进行主动沟通，及时解答他们的问题，并将他们的反馈纳入服务改进的计划中。个性化关怀：通过发送个性化的问候、礼物或优惠券，给客户带来关怀和惊喜，增强他们对服务的满意度。智能化服务：利用人工智能、大数据等先进技术，为客户提供智能化的服务，例如智能客服、智能推荐等，提升客户服务的效率和质量。优化客户体验：通过优化客户服务流程、提升服务人员的素质和能力等方式，为客户提供更优质的体验，增强他们对服务的信任和忠诚度。个性化定价：根据客户的需求和偏好，为他们提供个性化的定价方案，例如针对高价值客户提供更高的服务水平。总之，在客户服务中，提供个性化服务有助于提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而为企业创造更大的商业价值。

优质服务和个性化服务是有区别，有联系的优质服务是服务中特别好的高质量的对方和自己都满意的个性化服务是在优质服务的基础上嗯，探索和展现自己独特的服方式，我觉得个性化服务是依附于优质服务至上的影响，更好的服务

1.个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。 2.从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

四个方面。个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集。

1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。3、逐步建立适应个性服务要求的规范。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户对信息的需求。开展图书馆网络个性化服务是提高图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段，突出了信息服务的主动性，开拓了图书馆信息服务的新思路。从整体上说，个性化服务打破了传统的以馆藏资源为主的被动文献服务模式，能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。

餐饮管理的个性化服务可以从以下几个方面体现：一、准备有特色的餐厅及餐位到酒店餐厅、宴会厅用餐的客人有多种类型，其中最普遍的一类是为了填饱肚子，其它的则包括家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友情人间的聚餐等等。因此，餐饮管理者要能够主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房（privatediningroom）、观景座位（viewseat/windowseats）、包厢座位（boothseats）、聚会台位（partytables）等。二、提供个性化的菜单可能有人会问，菜单有什么个性可言，不就是在精美的纸品上印上菜名和价格吗。其实不然。菜单座位客人在酒店的餐厅、宴会厅用餐的主要参考资料，起着向客人传递信息的作用。客人从菜单上不仅可以知道酒店餐厅、宴会厅所提供的菜品、酒水及其价格，进而达到消费的目的，还可以从菜单的设计、印制上感受到酒店餐饮服务的气息和文化品位。因此，菜单的印刷精美固然重要，但是独具匠心的菜单设计更能体现出优质的服务。三、风格独特的儿童自助餐自助餐在任何一家酒店的餐厅都可以看到，但几乎是千篇一律，没有什么创新。而在国外的一家五星级酒店的餐厅里，每到星期四、星期五的晚餐时间，你就可以看到一个独具特色的儿童自助餐台（kidsbuffetstation）。虽然上面摆的食品也只有3-4种，但是那种独具特色的布置和热情的服务却深深地吸引着儿童客人。

【摘要】随着餐饮市场的快速发展，消费者对餐厅服务的需求也不断的发生变化，对个性化服务的需求已突出的体现出来。本文通过解释餐饮服务中个性化服务的内涵,提出对个性服务存在的误解，强调提高企业服务的起点、建立和健全“客史档案”、实行“以人为本”的管理模式、提供情感服务等方式是实现餐饮服务个性化的有效途径。 随着人们的消费观念和消费需求不断向高层次发展，消费者从原有的数量消费，质量消费转向个性化消费，这势必会导致服务行业为了迎合消费者的需要而提供一系列个性化服务。酒店餐饮部门是酒店经营中仅次于客房部门的一个重要的营业单位，是酒店经营不可或缺的服务部门。作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，餐饮部门做好个性化服务就显得更为重要。一、个性化服务的内涵 个性化服务是指以顾客需求为中心,在满足顾客共性需求的基础上,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极地为顾客提供差异性服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,提高他们的忠诚度,使之成为回头客。二、对餐饮服务个性化存在的误解1、会增加经营成本。 有些饭店高层管理人员认为提供个性化服务就需要雇用更多的员工，增加更多的开支，而且往往有些得不偿失。不能否认提供个性化服务可能会增加一些费用，但是这些费用更多地表现为情感投资，而这些情感投资会给酒店带来意想不到的回报。2、只是高星级饭店所需要的。 有这种误解的人认为个性化服务是专门为某些特殊客人提供的特别服务，例如有身份、有地位、有名气、给饭店带来很大贡献的客人。这样做只会导致员工不能一视同仁的为客人提供应该有的服务，这种厚此薄彼的做法会使那些受到不公正待遇的客人心灵受到伤害，大大损害饭店形象。酒店为客人服务是指为所有到饭店来的客人服务，而不能考虑其背景、地位、经济状况等方面的差异。因此提供个性化服务不能只是针对某些客人提供，而是要为每位到饭店来的客人提供。三．餐饮个性化服务实现的策略1、将餐饮服务定位在高起点。 应根据本企业的规模安排素质较高的服务人员，在餐饮服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个餐饮服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中客人反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化餐饮服务才能健康发展。2、建立顾客资料库。 占有充足的顾客资料是了解顾客需求、为顾客提供个性化服务的基础。因此,餐饮企业必须要建立起独一无二的顾客资料库。首先,餐饮企业要从收集顾客资料着手,全程跟踪,完整准确地建立常客档案。其次,要应用计算机进行数据技术开发,建立详尽而又细微的顾客需求档案，最终建立顾客信息库。如对顾客的地址、生日、口味、最喜爱的菜等方面资料进行计算并存档,等到春节或顾客生日时给顾客发一封由总经理签名的贺卡或E-mai1,等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务等。3、提高员工素质 酒店要实行以人为本的管理模式,首先要为员工营建发挥他们能力的施展空间,要充分相信员工的主观能动性,这样员工才有动力在工作中发现问题。在他们完全具备规范化标准化服务能力之后,适当对他们进行个性化服务的培训。人的意识决定行为,所以首先要强化员工个性化服务意识,要知道不同的客人有不同的喜好,建立好良好的沟通。然后要提高服务员的综合素质,服务员要对当地的气候,旅游动态,商务动态,航班信息等等有所了解,这样才能在客人面前独当一面。4、了解顾客需求。 市场营销理论告诉我们，只有真正地了解顾客需求，才能提供令顾客满意的服务，才能提高餐饮企业的竞争力。在为客人提供服务时，首要的任务是要先跳出自己设定的框框，要打破自己的思维模式，切忌以习惯性的眼光看顾客。要站在顾客的角度，去了解顾客真正的需求与渴望。5、提供情感服务 对客人发动情感攻势是中餐业赚钱的一大经营秘诀。情感服务是一把客人当作亲人的服务,它要求温馨细心和真诚。可以从以下几方面向顾客提供扣人心弦的情感服务。5.1超前意识服务。超前意识服务是指服务员在服务的过程中具有超前意识。凡事都想在客人前面,在客人的需要和服务员的服务行为之间有一个时间差,这个时间差要求服务员在工作时全身心投入,口、心、手、眼并用,及时地为客人服务。例如,当客人用完餐,掏出香烟时,这个点烟的时间差就是客人将烟含在嘴中和自己动手点火之前短短的几秒钟。天气炎热的夏天,三九寒冬,客人一进餐厅,就递上冷毛巾和热毛巾,让客人清除热气或冷气,就会感受到内心的高兴。诸如此类服务均是超前服务。5.2超值服务。超值服务主要表现在超值上,超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳。不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。例如,客人有小孩来就餐,当小孩儿哭闹影响大人就餐时,服务人员则要主动为客人带小孩儿。5.3超质服务。超质服务是在一定的服务需要的基础上增进了一种或多种附加质。如客人在餐厅宴请,除了提供美味佳肴和周到细微的服务外,还借机给客人讲一讲菜式搭配的营养价值,或食文化、酒文化等,这样不但可以提高客人的饮食兴趣,还可以活跃宴会气氛,使客人在饮食中学到一定的知识。四、结语 关于餐饮服务的个性化实现，需要提及的，这就是个性化服务必须建立在标准化、规范化服务的基础之上、其实质就是提升的程序化服务。开展个性化服务，必须硬件先行，软件跟上，体现特色，控制成本，并引进、采用先进管理方法，不断提高服务的内涵，提高餐饮服务的档次，绝不能始终停留在一个水平上、局限在一个模式中，这样才能与时俱进，达到预期的目标。 阅读更多相关知识，返回【 个性化服务 】栏目列表

高端物业服务方案策划。高端物业服务，首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化。并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。扩展资料：在先进的物业管理模式不断延伸和逐步升级过程中，高端写字楼的物业服务企业的工作也从开始的被动模式化进程，向智能化、个性化定制方向发展。如今，越来越多的“私人订制”式物业服务涌现出来，在给生活提供便捷的同时，也增加了物业服务企业和业主之间的信任。当高端物业服务企业，利用大数据完成对车位的精细化管理，通过手机APP实时掌控、发布停车场空满信息和空车位优惠信息，既盘活了停车场资源，也提高了车辆出场效率。在物业服务企业完善智能车牌识别计费系统、停车运营云平台系统、收费员版APP系统以及用户端APP系统的开发后，未来高端写字楼停车难问题将彻底得以解决。参考资料：百度百科 ——物业

个性化服务是满足以客户个性化需求为目的活动，要求一切从客户的要求出发，通过对每一位客户开展差异性服务。特别是对于体验式服装销售，体验存在与企业和客户接触的所有时刻。个性化服务正是符合了体验经济的要求，让客户感到整个卖场都是特别为他服务的，作为卖场的一个特色，能够把自己与竞争对手区别开来，各客户留下比较深刻的印象。通过对目标顾客群进行细分，对目标消费群体进行公关、培养他们对店面的忠诚度，其方法一般使用会员卡、贵宾卡，定期向他们发送最新产品信息、开展人文活动、发放纪念品，并对不同的消费情况按各类标准进行界定，选择有潜力的领域加以开拓。采纳哦

所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。[1] [编辑]差异化服务的策略 实施差异化策略创新的主要方式有三种：(1)以客户群为基础的差异化策略。根据目前市场情况和特点，在普遍提供基本通信服务的基础上，针对不同客户群体的不同特点和需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。根据客户构成分为集团客户和个人客户对集团客户而言，可根据其通信情况及费用承担方法，为大客户提供量身定做的个性化服务，从而解决方案式服务和跨区域无差异服务。(2)以年龄为基础的差异化服务策略。应该说，以目标客户的年龄为基础的差异化策略是运营商的最好选择；客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同；运营商可以开发出不同的业务，以不同的价格向客户提供差异化的服务。(3)以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。企业根据用户使用业务与消费水平的不同，将用户分为以下几类：低端用户、中高端用户、高端用户以及潜在的中高端用户。

　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

个性化服务与传统的标准化、规范化服务截然不同，因此企业必须在制度设计上进行彻底的改进，即企业再造。企业再造也称为企业再造工程或企业重新设计，是指对企业业务流程做根本性的重新思考和彻底的重新设计，以求在成本、高质量服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。企业再造是对企业原有的基本信条、业务流程进行重新思考和重新设计，因此它不是对原有组织进行修修补补，而是对企业运营方式的重大革命，也是企业制度的重新安排。 个性化服务要求企业对顾客驱动的市场反应灵活而快捷，因此应对原先等级森严的纵高型组织结构进行变革，建立扁平化的组织结构，削减企业内部层次，促进信息传递与沟通，发挥员工的创造性，增强企业的灵捷性。企业内部的组织需要提高其地位和责任，也就是从“成本中心”上升到“利润中心”，再到“投资中心”。随着企业责任升级的不断发展，企业的组织分立化趋势不可避免。所谓分立化，就是某些部分成为独立的企业或者说是内部组织的外部化，即前面所说的外包。组织的分立化包括横向分立和纵向分立。横向分立就是企业将一些有发展前途的产品分离出来，成立独立公司；纵向分立是把一种产品进行上、下游的分立。网络组织是一种适应知识社会、信息经济与组织创新要求的新型组织模式，它能使组织更好地适应复杂、不确定的环境变化，更能实现企业的灵捷制造。第一，网络组织在构成上是由各企业组成的联合，而非严格的等级排列，可以提供一种科层组织无法提供的东西--横向联系。第二，企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。第三，企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位，而是来自他们拥有的不同知识，可以为满足人们的情感需求创造条件。第四，网络组织围绕特定目标，实现信息共享与无障碍沟通。第五，网络组织具有自相似、自组织、自学习与动态演进特征。

指个性化教育是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。

【答案】：A、D、E饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务，这是最普通的个性化服务；②癖好服务，这是最具体的个性化服务；③意外服务，这是最有针对性的个性化服务；④心理服务，这是最用心的个性化服务；⑤自选服务，这是高品质的个性化服务。

个性化服务体现的思政元素包括人文关怀、价值观引导、社会责任意识等。个性化服务是指根据不同客户的需求、习惯、喜好等特点，为其提供个性化的产品或服务。在个性化服务中，思政元素是非常重要的，因为它不仅关乎到企业的社会形象和社会责任，也关系到客户的心理需求和价值观念。通过提供人文关怀，企业可以关注客户的身心健康，提升客户的满意度和忠诚度。通过价值观引导，企业可以传递正面价值观，引导客户正确的价值观念，提高客户的文化素质。通过社会责任意识，企业可以承担起自己的社会责任，为社会做出更多的贡献，提升企业的社会形象。因此，个性化服务中的思政元素对于企业的长远发展和客户的满意度都非常重要。

情感服务是情感化服务，个性化服务是服务化情感。情感服务是为贵宾客户提供的一种沟通感情、加强联系的服务，是情感化服务。个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务，是服务化情感。服务的意思是为一定对象的利益或为某种事业而工作。

个性化服务要经历四个过程，也就是四个步骤，从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision。 第四步是Vision，Vision是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此步骤的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。了解这四个步骤，才能搞好客户关系，做好每一步的销售工作。

首先你要知道自己产品的核心竞争力在哪里,是价格呢？还是质量....做好这些是基础！然后就是推广，根据自己的定位客户群做人性化推广，有效的，多站客户角度想。最重要的就是售后服务了，多些考虑多些关怀，客户会感受到的！

我想所谓个性化服务就是针对不同的客户需求来提供不同的服务。酒店餐饮这块，主要是：1、菜肴要有特色，不断创新，比如根据季节、或流行趋势创新，根据特色确定价格；2、服务这方面，针对一般客户、大客户（政府机关、大的企事业单位）、酒席客户（婚宴等）应提供不同的服务，其实就是尽可能地满足客户的要求，甚至超出他们预期的要求，客户也就满意了。

手机可以通过多种途径来了解您喜欢的内容。以下是手机了解您喜好的主要方式：1. 应用数据：您在手机上安装和使用的各种应用程序会收集您的行为数据，如点击、浏览、购买等。通过分析这些数据，手机可以了解您对不同内容的兴趣和喜好。2. 浏览器和搜索记录：您在手机浏览器或搜索引擎上的搜索记录和浏览历史可以反映出您的喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。3. 位置信息：手机可以记录您的实时位置信息，通过分析您在不同时间、地点的搜索和浏览行为，推断出您的喜好和需求。4. 社交媒体活动：您在社交媒体上的活动，如分享、评论和点赞等，也可以反映出您的兴趣和喜好。手机可以通过分析这些数据，为您推荐相关内容。5. 用户交互：手机可以记录您与应用程序、系统功能等之间的交互行为，例如调整亮度、音量等参数。通过分析这些数据，手机可以了解您的喜好。6. 机器学习和人工智能：随着机器学习和人工智能技术的发展，手机可以通过算法自动学习和分析您的喜好。例如，算法可以根据您的浏览记录和搜索关键词，推断出您可能感兴趣的内容。通过这些途径，手机可以了解您的喜好，并为您提供个性化的内容推荐。然而，在享受个性化服务的同时，您也需要注意保护自己的隐私，避免过度暴露个人信息。

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点三：个性与规范兼顾 通过对各种服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，仍然实行“规范化”服务，对于可能存在的客人个性化需求，要形成个性化服务预案，使个性化服务能为更多的服务人员所掌握，从而把个性化服务做的更全面、更到位。，降低个性化服务的难度，增加其可行性。个性化服务是竞争的需要。一些大型餐饮企业已把个性化服务作为提高服务质量的重要手段。宾客对服务工作的要求同样追求新、特、奇，在服务工作中必须根据客人性格的差异，抓住客人的需求，把客人留住。因此，要求餐饮部经理必须具备个性化营销的相关能力。能力一：客户数据管理能力 实践证明，高质量的客户数据管理能力是餐饮部采取差异化营销、以区别对待不同客户的保证。而建立客户数据管理能力往往需要多年的积累，有计划、有策略地采集和丰富客户数据，有时需要从外部采集第三方的数据源，与内部的数据进行集成和完善，建立高质量的客户信息基础，并在客源层次管理和维护客户市场质量方面提供重要的参数和保障。能力二：客户分析能力 简单来讲，客户分析能力就是将客户信息转化为客户知识，并在企业内部推进知识共享的能力。有些企业不惜重金采购SAS、SPSS等高级统计分析工具，但在每年支付高昂分析软件服务费用的同时，这些分析工具并没有给企业带来预期的收益和效果。主要原因是虽然通过统计工具得出了客户分类、统计等信息，但是管理人员没有对其进行针对性的分析和有效利用。比如统计数据表明有8%的客人不喜欢在辣椒里面加糖，那么，经理必须具体掌握这8%的客人的个人信息，而且要把这些信息传达到服务人员，以至于下次这些客人再次就餐时，可以在客人没有提醒的前提下进行个性服务。如果企业没有把客户数据进行细心深入的分析并加以具体利用，那么那些统计数字是毫无意义的。能力三：促进客户互动能力客户互动能力即是选择一个对酒店和客户都有利的互动方式的能力。一切服务经历都可以看作是一场表演，服务人员和被服务者之间只有相互了解，有了默契，这场表演才能成功。一个失败的服务员不能抓住客人的需求特点，不能为其提供针对性的服务，从事服务和接受服务的双方都不能协调起来。因此，为避免这场表演最终会成为服务员的独角戏，而顾客总是被动接受，而不能主动参与其中，就需要经理能独具创意地设计不同的消费场景、消费形式和营业推广活动，使餐饮产品的销售工作增加新颖独特性，产生吸引力，引导顾客积极参与，增强消费过程的互动性。

科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪、新阶段党和国家事业发展的全局出发提出的重要战略思想。是中国共产党对于社会主义市场经济条件下，经济社会发展规律的认识所达到的新高度。是在社会主义建设指导思想上，实现的重大创新，是指导发展的世界观与方法论的集中体现，是我们必须长期坚持的指导思想。科学发展观的重大意义是多方面的，我们只有全面、准确的理解其重大意义，才能提高贯彻落实科学发展观的自觉性与坚定性，坚持以科学发展观武装头脑，指导实践。 第一个方面的意义，科学发展观继承和发展了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想关于发展的理论，与马克思主义既一脉相承，又与时俱进，是马克思主义中国化的最新成果，是当代中国的马克思主义。 第二个方面的意义，科学发展观坚持了我国改革开放和现代化建设实践的宝贵经验，汲取和借鉴了世界各国的发展经验与当代发展理论的新成果，反映了实现我国经济社会又快又好发展的现实要求，以及当代世界发展进步的潮流。这两个问题刚才路局长和黄局长都做了非常好的阐释，在这里就不再展开了。 第三个方面的意义，科学发展观是实现全面实现小康社会宏伟目标的行动指南。树立和落实科学发展观，是全面建设小康社会的必然要求。党的十六大提出，我们要在21世纪头20年集中力量全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，使经济更加发展，民族更加健全，科技更加进步，文化更加繁荣，社会更加和谐，人民生活更加殷实。全面建设小康社会的目标是包括经济、政治、文化、社会、生态等诸多方面和领域的综合指标，是物质文明、政治文明、精神文明、社会文明乃至生态文明建设全面推进的目标。我们只有树立和落实科学发展观，才能够促进经济社会全面协调可持续发展，才能够实现人与自然的和谐发展，才能够不断地提高广大人民群众的物质文化生活水平，提高广大人民群众的思想道德水平、科学文化素质和健康素质。一句话，只有树立和落实科学发展观，才能够实现全面建设小康社会的奋斗目标。 第四个方面的意义，科学发展观是马克思主义关于发展的世界观与方法论的集中体现，是推进我国社会主义现代化必须长期坚持的一个重要指导思想。科学发展观深刻的解释了发展的丰富内涵，指出发展必须是科学发展，既合规律，又合目的，它是以经济建设为中心，经济、政治、文化、社会全面进步，社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设以及和谐社会建设整体推进的发展，是不断满足人民物质文化生活需要，切实保障人民群众的经济、文化、政治权益，不断提高人民群众整体素质的发展，是人与自然和谐相处，经济效益、社会效益和生态效益有机统一的可持续发展，是和谐发展与和平发展相统一的发展，因此科学发展观对于什么是发展，为什么发展作出了统一的安排。 科学发展观又深刻解释了发展的价值取向，发展的核心，指出必须坚持以人为本，发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，对为谁发展，靠谁发展这样的问题作出了科学的回答，阐明了发展的根本动力和终极目的，这是党的群众观点和群众路线，在谋发展、促发展、实现发展问题上一种根本的价值取向和根本的工作路线的一种集中体现。 科学发展观又运用马克思主义的世界观、方法论研究当代中国的发展问题，深刻的解释了经济社会发展的各个领域、各个方面的内在联系，深刻的解释了人与自然的共生、共融关系，深刻的解释了经济与社会、人与自然相互作用的规律，对于怎样发展作出了科学回答，提出了认识发展、谋划发展、促进发展的一系列的思想方法和工作方法和领导方法。这样就为实现经济社会又快又好的发展，为加快推进我国的社会主义现代化指明了正确的方法路径。比如科学发展观坚持党的思想路线，强调解放思想、实事求是、与时俱进，要在全党大力弘扬求真务实精神、大兴求真务实之风，科学发展观坚持党的群众观点和群众路线，要求我们党的各级领导干部，始终站在最广大人民的立场上，坚持发展为了人民，把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。坚持发展依靠人民，把充分发挥人民群众的积极性、主动性、创造性作为根本的领导方法和工作方法。坚持让发展的成果由人民共享，把实现最广大人民的利益作为衡量一切工作的最高标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。 科学发展观还坚持了历史唯物主义关于社会基本矛盾辩证运动的原理，坚持了两点论和重点论相统一的观点，认为发展是政治、经济、文化、社会有机联系，全面进步、协调推进的总体运动过程。是以经济建设为中心，经济社会全面进步的过程，我们既要坚持以经济建设为中心不动摇，又要在大力发展生产力，不断增强综合国力，不断提高人民群众物质文化生活水平和质量的基础上，实现社会全面进步。 科学发展观坚持全面运筹、统筹兼顾的辩证法，坚持发展的全面性、协调性、可持续性，实现经济与社会全面进步，城市与农村共同繁荣，东部、中部、西部平衡发展，国内发展与对外开放相互促进，人与自然和谐共生。 科学发展观也是加强党的执政能力建设和党的先进性建设的重要指导思想。树立落实科学发展观也是提高我们党的执政能力，加强我们党的先进性建设的一种迫切的需要。我们只有牢固的树立和认真的落实科学发展观，才能够提高、把握和驾驭全局的能力，正确的认识和妥当的处理经济社会发展过程中的一系列重大关系问题，谋划好经济社会发展全局，实现经济社会又快又好的发展。

　　演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。在我们平凡的日常里，演讲稿的使用越来越广泛，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？下面是我整理的大学新生精彩演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。 大学新生精彩演讲稿1 尊敬的各位领导，亲爱的老师们、同学们， 　　大家好！ 　　狂天能够代表山西大学初民学院的全体大一新生在此发言，我感到非常荣幸。 　　“十年寒窗终成就”，从今天起，我们背负着亲人的嘱托，肩负着祖国的期望，怀揣着美好的理想，兴奋地跨入了山西大学的神圣殿堂，开始了人生奋斗的崭新篇章。 　　大学生活是人生的重要阶段，特有的校园文化，将使我们从稚嫩走向成熟，从浮想走向理想。大学又是培养过硬学习本领，提高能力素质的基地。作为一名新世纪的人才，我们不仅应该具备精湛的专业技能，而且还要具有高尚的道德情操。 　　各位同学，作为山西大学初民学院第一届的大一新生，我们肩负着学校领导和各位老师对我们的殷切希望，因此，在即将开始的大学生活中，我们一要刻苦研学，要孜孜不倦地学、不耻下问地学，深入学习本专业、本学科知识；二要博采众长，要广泛涉猎其他领域，要努力把自己塑造成一名既精通本专业，又具有丰富相关专业知识的高素质人才；三要努力提高素质，开拓创新，要学会思考，学会实践，积极参加各类社会实践活动，积极参与学院组织的各类文化、艺术、体育等各方面的活动。在实践的过程中，培养自己的创新、协作、沟通、管理等方面的能力，为学院的教育教学发展做出自己应有的贡献，为把我们培养成一名德才兼备的新型人才而努力，在建设祖国的浪潮中奏响我们青年的乐章。 　　同学们，人生非坦途。让我们共同恪守：“求真至善，登崇俊良”的校训；让我们拿出“咬尽黄沙始到金”的毅力，拿出“直挂云帆济沧海”的勇气，去迎接大学的风雨洗礼，去为祖国的建设发展拼搏奋斗。 　　那么在此，我们每一个人都可以坚定而大声的说：“今天，我以山大为自豪，明天，山大以我为骄傲；今天，我以初民学院为荣，明天初民学院以我为荣！” 　　谢谢。 大学新生精彩演讲稿2 尊敬的校领导、老师，亲爱的同学们： 　　大家好！ 　　我十分荣幸代表全体大一新生在这里发言，时间总是转眼即逝，昨日还在考场为自己的理想挑灯夜战，今日早已站在这里，与全国各地为梦想而来的同学们共聚一堂，曾记否，三年前有着稚气脸庞的我们曾经志存高远，实现人生跨越；三个月前，大学成了我们拼搏的力量源泉，我们共同经历了黑色六月，体会着梦飞的时刻。而今，我们站在人生新驿站——翰林育程大学这一崭新的舞台上，大学生活徐徐拉开帷幕，我们开始放飞新的希望，开始接受全新思想的洗礼。 　　面对中国一流的大学，我不禁有些惶惶然：我这只刚飞离家庭温暖巢穴的小鸟可以飞翔在那湛蓝广阔的天空吗？但是面对严厉不失亲切的领导，和蔼可亲的老师，踌躇满志的学长学姐们，我释然了。因为我知道，虽然我们远离家乡，但是我们并不孤单，我们拥有最诚挚的关爱，最永久的友情，我们相信一定可以在这里灌溉自己，为日后实现鸿志打下坚实的基础。 　　古往今来，中外多少英才，用自己的行动证明了青春这朵奇葩的摇曳多姿。“恰同学少年风华正茂”，处于人生最美阶段的我们要乐观开朗，张扬个性，不被旧俗束缚，富于创新，同时又要稳重内敛，慎思明辩，继承发扬先辈的传统。年轻的我们有着绚丽多彩的梦，但我们还要砥砺品格，博学笃志，发奋图强。新的学期就要开始了，让我们以先人为坐标，以学长为榜样，牢记领导、老师和父母的深切期望，在未来的大学生活中，我们定会： 　　一、尽快适应新的大学生活，树立远大的奋斗目标。明天的太阳明天—会升起，坐等天上的馅饼，只会将希望挥霍成绝望，何不踏踏实实地过好今天的路，一步一步走向成功？远大的理想需要今朝勤奋刻苦的积累，莫等闲，白了少年头，空悲切。 　　二、共同营造团结友爱的氛围。森林中没有全相同的两片叶子，恰恰是迥乎各异的个性构成了丰富多彩的世界，我们要学会尊重别人，同心同德，互爱互敬，同舟共济，共同铸就美好的明天。 　　三、尊师肯学，持之以恒。“绳锯木断，水滴石穿”，只要有恒心，就一定可以实现心中的梦想。如今的我们拥有凌云壮志，却常为志大才疏而暗自怅然。虚度光阴等于慢性自杀。今日的拼搏才可换取明日的梦想成真。古人云，天道酬勤。我们会一如既往的勤学善问，积极上进，学有所成。 　　四、努力提高自己的实践能力。大学生活是我们人生新的起点，我们也就要以此为跳板，踏上社会的舞台，我们必须清醒的认识到我们涉世之初，还有很多知识等待我们去发掘。荣辱已成过去，未来然是一片空白，让我们深刻领会老师的教诲，努力培养自己的综合素质，提高实践能力和技能，熟练掌握外语和专业知识，做适应社会发展的复合型实用人才。 　　五、严于律己，树立规范意识。没有规则就没有秩序，没有秩序就没有长足发展。我们会从小事做起，从现在做起，遵守学院的各项规章制度，培养高尚的思想品德，共同营造一个文明优雅的家园。 　　幼小的百灵鸟并不因为嘶哑的声音而放弃歌唱，沙漠的仙人掌并不因为恶劣的环境而放弃生命中唯一一次开花。年轻的我们站在新的起跑线上又怎能落后？让我们告别盛夏的流火，应承金秋的丰硕，用青春诠释我们曾经的誓言，用汗水锻造我们明日的辉煌。未来的三年我们共同走过，我们有着共同的追求：三年后我们离开这片热土的时候，回望这个培养我的地方，回眸这段难忘的岁月，我能给扪心无愧的说：青春，无悔！ 　　谢谢大家！ 　　最后，祝大家身体健康，学业有成！ 大学新生精彩演讲稿3 尊敬的各位老师、同学，校团委学生会： 　　你们好。我的名字叫XXX，朋友们都喜欢叫我XX，希望我能象奥运福娃熊猫XX一样，给大家带来幸运和快乐。 　　很高兴能有机会参与这次学生会的选举活动，和大家成为朋友。虽然我很清楚每一个竞争对手实力不可小靓，但我相信每个人各有千秋，能积极参与，把握住这次机会的同学都是好样的，同时我也相信自己的实力，相信大家的眼睛是雪亮的。 　　虽然我只是一个普普通通的女孩，但我喜欢挑战，热爱生活，不管成功与否，能和大家共同收获喜悦与成长，就很知足了。很快，我们即将步入大学生活，这将是我们人生崭新，在暑假期间，我曾读过《读大学，究竟读什么》这本书，这是一本非常有建设性的书籍，通过阅读和感悟，我知道了大学生最应该具备的能力，那就是要学会独立思考，培养集体荣誉感和社会责任感。是的，参加学生会的选举活动，就给我们提供了这样一个锻炼自己的平台，这是一种荣誉，更是一种责任。俗话说：机遇永远是留给有准备的人的。我很喜欢这样一句话：努力不一定成功，但放弃就意味着失败。只要我们永远保持积极乐观的心态努力做好每一件事情，不管是成就大事还是小事，身边的每一位朋友都会为你而喝彩。 　　在我看来，竞选学生会除了成绩优良外，更重要的是要拥有一颗责任心和集体主义精神，还要有奉献和吃苦耐劳的精神。每一位老师，每一个同学以及学生会的全体干部都是我xx08届汉语言文学专业的新生，我从小就喜欢语文，爱好写作，喜欢看新闻，关注社会和实事，因此我也具备了较好的口头表达能力、写作能力和较强的组织能力，我想这也是一名学生会干部应具备的基本品质。其次，要具备较强的工作能力和较丰富的社会实践经验，我曾经参加过很多社会实践活动，比如义务献血，有幸成为一名志愿者去医院看望四川伤员，参加公益演出以及各种各样有意义的实践活动，在学校里，我也曾当过班长和团支书，在同学中树立了威信和良好的形象，也培养了自己的责任心和组织活动的能力。在老师和同学的眼中，我是一个对生活充满热情，富有爱心和责任心的女孩，从小到大，凭借自己的实力和自信，也获得过不少奖项。 　　我经常对自己说：帮助他人，快乐自己。在为同学们做事情的时候，我也确实体会到了不少快乐。闻一多先生曾说过：要少说多做。是的，每做一件事，都要用心，少说空话，为集体做一些实实在在的事情。我是一个随和热心的人，爱好很多，美术，书法，游泳，写作……不管是学校的活动，艺术节或运动会，还是社会上的实践活动，我都会争取每一次机会，锻炼自己，那是我成长的见证，也是我的人生价值所在。希望能有幸成为学生会的一员，和大家一起努力，尽情挥洒我们青春的光辉。 　　如果我被成功竞选，我一定会发扬民主团结的精神，当然还有不可忽视的创新精神，要敢于尝试突破，为校园生活增添生机。经常关注学校和社会，多组织一些活动让更多的人参与进来，丰富我们的校园生活和精神文化，在学校里为文艺演出，运动会，出板报，制作网页，组织社团献上自己的一份绵薄之力，在社会，多组织大家以一名社会志愿者的身份帮助他人，服务社会，敬老院，福利院，公园，公交车站……都是我们可以服务和奉献的地方。我也希望能和大家一起讨论，得出更多好的意见和建议。当然，我也会尽量弥补自己的不足和缺陷，耐心听取教训，扬长避短，与你们共同进步。毕竟，大家好，才是真的好，呵呵。 　　愿大家在4年的大学生活中，快乐充实过好每一天，用心去生活，为了我们的友谊和未来，干杯吧，努力吧！加油！ 　　最后用一句话作为结束语，那就是29届奥运会志愿者的口号——我参与，我奉献，我快乐。 　　谢谢大家 　　20xx年9月14日 大学新生精彩演讲稿4 尊敬的各位领导、老师们、亲爱的同学们，首长、教官们： 　　大家好！ 　　狂天，我能有幸代表天祝大一全体新生在这里发言，感到非常激动，在此我谨代表全体同学向这几天来一直悉心教导我们的各位领导、教官和老师表示衷心的感谢！ 　　这是一个火热的季节，这是一个收获的季节，大一新生入学发言稿。勤奋的学子收获了沉甸甸的大学录取通知书；辛勤的农民收获了金灿灿的稻谷；而我们，在这充满喜悦和激—情的日子里，也有了很大的收获。短短十天的军训生活即将结束，它是我们各方面的素质都得到了很大的提高。不仅增强了个人素质，培养了我们较强的集体观念和组织观念，而且使我们进一步了解了国防知识，增强了国防意识。虽然我们的头上落满了尘土，脸也晒得黝黑，但在教官不厌其烦的指导下，在一遍遍的军姿训练中，在轻松一刻的快乐中，我们学会了坚强，懂得了如何面对困难，理解了团结二字的真正涵义。 　　十天前，我们在军训动员大会上表明了决心，十天后，教官教会了我们走正步、站军姿等一系列军事技能。紧张有序地军训改造了我们的世界观、人生观和价值观，而我们也由此真正了解了军人，理解了军人并深深爱上了祖国的国防事业！ 　　狂天，我们就要与朝夕相处的教官告别了，对于人生而言，这十天虽是转瞬即逝的一刹那，然而它将成为我们人生旅途中最明媚的一束阳光，照亮着我们前进的道路。 　　我们不能忘记教官们军训时严厉的目光，果断的口令，潇洒的示范；不能忘记他们顶着烈日依然指导我们训练；不能忘记他们在休息时用沙哑的声音与我们逗笑、教我们唱歌；不能忘记他们那双略带疲惫的眼睛；更不能忘记他们给与我们的关怀。他们，便是我们踏进高中大门的第一任教师。 　　同学们，军训结束了，但我们人生崭新的一页才刚刚翻开。在军训中我们学会了战胜自我，超越自我，并懂得了要用智慧和坚强去克服一切困难。所以，在今后的生活中我们要发扬这种精神，不断进取，吃苦耐劳，去迎接美好的未来，走向辉煌的明天。 大学新生精彩演讲稿5 亲爱的朋友们： 　　大家好， 　　我们每个人都经历了紧张的另人窒息的高考，怀着一份热情相聚到这里。同样也带着父母新的希望，带着朋友新的祝愿，也带着自己新的理想，来到了新的地方。在这新的学期里我们以新的语言，新的行动，新的风貌，新的一切去适应新的环境，开始新的学习。展示新的"生活以掌握新的知识，增加新的技能，取得新的成绩。然后以新的姿态、新的风采站在父母、朋友、社会面前。虽然说是这样，真正经历大学生活后才知道：这都并非易事。 　　当大把大把的时间摆在面前时，生活的茫然、空虚、枯燥、乏味使刚刚开始的大学生活缺乏驱动力。所以我们要尽快确立新的学习生活目标。高尔基说过：“一个人追求的目标越高，他的才能就发展越快，对社会就越有益。”目标能激发人的积极性，能产生自觉行为的动力。人一旦没有生活目标，就会意志消沉，浑浑噩噩我们正处于富裕理想，憧憬未来的青年中期。生活的挫折不可避免，但在某些情况下，失望和忧虑的磨练只会使生活变得快乐和振奋。 　　靖年前，剧作家尼尔·西蒙曾说：他一直在想，怎样才能确切表达出他一生的主题。他的结论是：有一个词可以最恰当的描述，那就是“激情”。他说激情是主宰和激励他一切才能得力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。当然，他是搞艺术的。 　　大家都应该有照相的兴趣吧！相片可以记录瞬间的美丽。但有一位建筑师却这样说到：“如果给我一台照相机，我可以从不同角度，把世界上任何地方最优秀建筑师的最新房屋，拍成行将倒塌得样子。因为我可以在上面找出五六个或七八个瑕疵，然后把镜头对准他们，就可以使人们相信整个建筑已经摇摇欲坠了。在社会上，总有一些人喜欢把镜头对准日常生活的消极面，如果总是这样，我们将会沮丧、忧虑、和痛苦。 　　整个世界就是一张精彩的无穷尽的课表，我们需要从中吸收新鲜而营养丰富的生命之生。富兰克林·罗斯福总统在大法官霍尔姆斯90寿辰时去看望他，发现老人正埋头于书本之中。罗斯福问他：“大法官先生，您干什么呢？”霍尔姆斯看了看他说：“我在训练我的大脑，总统先生。”其实他在自学希腊语。 　　我想我们现在应该用不断更新的热情对待我们的将来。我并不是劝在座各位去买一副望远镜，我想我们应该要有梦想的勇气。虽然梦想不一定能实现，但它能激励我们前进。大学的学习并不像我们中学阶段。它是完全靠自主的学习生活。 　　李开复在哥伦比亚大学助教时，曾有位中国学生家长向我抱怨说：“你们大学里到底在教些什么？我孩子读完了大二计算机系居然连Visical[1]都不会用。” 　　他回答道：“电脑的发展日新月异，我们不能保证大学里所交的任何一项技术在五年以后仍然管用，我们也不能保证学生可以学会每一种技术和工具。我们能保证的是：你的孩子将学会思考并掌握学习的方法。这样，无论五年以后出现什么样的新技术或新工具，你的孩子都能游刃有余。” 　　她问：“学最新的软件不是教育，那教育的本质究竟是什么呢？” 　　回答道；“如果我们将学过的东西望的一干二净时，最后剩下来的东西就是教育的本质了。” 　　不少在中国读完大学去美国念研究生的朋友认为来美国后，不论是学习工作还是生活他们最缺乏的是独立思考的能力。因为在国内时。他们很少独立思考和独立决策。 　　上中学时，老师会一次又一次重复每一课里的关键内容，但进了大学以后，老师只会充当引路人的角色，学生必须自主的学习、探索和实践。走上工作岗位后，自学能力显得更为重要了。微软公司曾做过一个统计；在每一名微软员工所掌握的内容里只有大约10%是员工在过去的学习和工作中积累的，其他知识都是在加入微软后重新学习的。这一数据充分表明，一个缺乏自学能力的人是难以在微软这样的现代企业中立足的。 　　我们所生活的21世纪是一个美好精彩的时代！不论我们将来从事什么事业、新的事业、新的挑战、新的机遇每天都在出现。罗宾·威廉推广的一句拉丁谚语是“把握今天”。的确把握今天也就是把握住了未来的日子。 　　生活不是一场彩排。生活中的成绩不是我们的目的地，而是一段旅程。愿命运的风风雨雨使我们的一生充满欢乐和希望！

1、江南第一家的名称由来2、江南第一家-浦江郑氏3、十五世同居共食，明太祖朱元璋亲赐“江南第一家”4、郑氏家族在中国是什么来历？江南第一家的名称由来江南第一家”坐落于浦江县城东面12公里的郑宅镇。景区以丰富的古代家族文化和明清建筑组合为特色，“青山庭院古镇，小桥流水人家”，是一组独具情味的古镇风貌景点。江南第一家是全国AAAA级景区，为国家文物保护单位,浙江省廉政建设教育基地，浙江省爱国主义教育基地。元朝的末代皇帝叫元顺帝，年号至正。元顺帝既凶残又昏聩。对忠臣，革职充军；对奸臣，言听计从。他整天吃喝玩乐，一点不管百姓死活。老百姓恨透了他，纷纷起来造反。一时义旗四举，局势动荡，眼看皇帝的宝座已经摇摇欲坠了。到这个时候，元顺帝才惊慌起来，他一面派兵镇压各路义军，一面施展他的欺骗手段，派一员大官，前去浙江金华府浦江县郑义门郑家查看“鸦鹊同巢，猫狗同窝，兄弟同心”的奏闻，想宣扬郑义门郑家的太平景象，来挽回民心，巩固其统治地位。却说这个钦差大臣领旨，日夜赶路，前往浙江。不几日，已来到浦江郑义门村头。钦差一举目就望见村口有一棵千年巨樟，树上筑着一个很大的鸟巢，群群鸦鹊，盘旋其间。他点头称赞道：“一点不假，果然鸦鹊同巢，真太平景象也！”说罢，便向地方官打听郑家“猫狗同窝”和“兄弟同心”之事。地方官不敢怠慢，忙领那钦差进郑家就座歇息。茶毕，郑家长老领着钦差察看“猫狗同窝、同食”的情况，又查了郑家兄弟同劳共享、钱财公开的账册。一点一滴，不敢疏忽。那钦差看了，十分满意。当再次回到中堂时，他突然从怀中取出一包用黄色绸缎裹着的东西，高声嚷道：“圣旨到！”郑家父母兄弟闻声，不禁吓了一跳，忙跪下接旨。钦差打开所包之物，取出一幅绸轴宣道：“朕以仁德而治天下，扬忠孝以兴国邦，颂信义以慰海内。今闻尔曹忠孝信义俱全，特赐雪梨两枚，以褒其德。钦此！”宣罢，将圣旨搁在香案上。郑氏一家大小叩首谢恩。钦差又道：“皇恩浩荡，这两个梨应该平均分食，以显示你们的忠义。”唁！这郑氏一家，人口众多，如何分吃这两个雪梨，倒是个难题。——原来，这钦差大臣正想用这个办法来考考他们。郑氏一家苦思冥想，总想不出办法。后来只好求教于当地的名师宋濂。宋濂如此这般地说了一番，他们才有了主意。当下郑氏忙将雪梨放进石臼捣烂，并烧沸了一锅水，将开水冲人捣烂的梨汁中，再用小碗一一盛起，一人一小碗，恰好不多也不少。然后，一家大小举碗齐饮。到这时，那钦差才算满意了。他回京都后，向元顺帝奏明了浦江郑义门“鸦鹊同巢、猫狗同窝、兄弟同心”的确实情况。元顺帝一时兴来，提笔写了“天下第一家”五个大字，并赐国宝“紫鸦杯”一只。连同敕书，派员前往郑义门表彰恩赐。元顺帝派人去浙江郑义门赐字之后，便到内宫饮酒作乐。国相得知元顺帝赐字之事，忙人宫问元顺帝道：“闻得万岁为江南郑氏赐字，可有此事？”元顺帝道：“有。”“哪几个字？”“天下第一家。”“那么圣上属于第几家？”“啊？！”元顺帝怔住了。国相急奏道：“圣上乃是‘天下第一家"。无论郑氏有如何功德，都不能号称‘天下第一家"。望圣上三思。”元顺帝知道自己写错了字，后悔莫及。他肚里一转，咬了咬牙，用手做了一个“杀”的手势。并立即下了一道谕旨，派一员大将，带领轻骑数百，要杀尽号称“天下第一家”的浦江郑义门郑氏一家。兵马来到郑义门，包围了宅房，大将到门首一望，不觉愣住了。原来门首的巨匾上写的不是“天下第一家”，而是“江南第一家”。大将还以为眼花看错了，便揉了揉眼睛，又看，真的是“江南第一家”，于是更加惊疑，不敢滥杀无辜，踌躇良久，便策马回去复旨。元顺帝见大将回来了，面带笑容地问：“事成了吗？”大将答道：“没有。”元顺帝立即面转怒色。大将急奏道：“末将奉命赴郑义门，杀‘天下第一家"，但见巨匾上写的不是‘天下第一家"，而是‘江南第一家"，故末将不敢擅自处置，特地回奏圣上。如有半句谎言，死而无怨。”元顺帝耳里听着，嘴里“嗯嗯”念着，心里暗暗思忖着，又突然对旁边的国相拍案高叫道：“我原来是写‘江南第一家"的，我没有错，起先是与爱卿说着玩的”随即大笑一阵，此事就作罢了。那么，这“天下第一家”怎么会变成“江南第一家”呢？原来，元顺帝派的钦差大臣带着赐字、敕书和国宝“紫鸦杯”来到郑义门。郑氏一家隆重迎接，拈香设案。钦差大臣宣读了敕书，赐了“天下第一家”的字和国宝“紫鸦杯”。事毕，即回去复命。郑氏一家人收了紫鸦杯和敕书，聘请能工巧匠，制作巨匾，将“天下第一家”描制于匾上。正干得热火时，忽然走来一人，看了看，说：“郑氏一家大祸至矣！”众人惊疑，一看，此人正是当地的名师宋濂。郑氏急问：“此话怎讲？”宋濂不慌不忙地回答道： “你们郑氏一家和睦相处，本属天下第一，名副其实，并非过誉。可是历代帝王从来没有将庶民丰碑立于自己之上，而都以“天下老子第一”自居。说明白一点，难道帝王之家还不是‘天下第一家"吗？皇帝说错了话，办错了事，从来都不会公开认错，必用秘密的办法处置知情人，以免张扬他的丑处和短处。如今，元顺帝虽然写了‘天下第一家"，以后必定反悔，悔则大祸至矣！”这一番言论，说得郑氏一家慌了起来，忙求宋濂给他们想一个避祸之计。宋濂说：“逃是逃不了的，避也没处避。如今只有用‘以江换天"的办法，也许能化险为夷”大家依计而行，将“天下第一家”中的“天下”两字抹掉，换上“江南”两字，便成了“江南第一家”。巨匾刚制好挂上，兵马就来包围了郑宅。郑氏一家大惊失色。后来兵马渐渐退去，他们才从惊慌中镇定下来。幸亏宋濂先生料事如神，使郑氏一家得免灭门之祸。从此，“江南第一家”和宋濂的声名一起传扬，誉满遐迩。宋濂后来跟随朱元璋为明朝建立不少功勋，成为“开国文臣之首”。江南第一家-浦江郑氏在中国江南第一家的历史上，有一个家族存续长达330多年，历经宋、元、明三代，十五世同居，人数最多时达3000余人，直到明代天顺年间才因为火灾分居。其事载入《宋史》《元史》《明史》当中，被朱元璋赐名为“江南第一家”，这就是浙江浦江郑氏，又称“郑义门”。 北宋元符二年（1099），郑淮定居浦江。在郑淮之子郑绮的规训下，郑氏家族开始合伙共财而居。因此，郑氏后人在追忆祖先功业时，往往以郑淮为“始迁祖”、郑绮为“一世祖”。郑绮以《春秋_梁传》为范，在家族内部提倡的“孝顺父母、兄弟恭让、尊师重教、和为贵、善施与”的美德，力主阖门共居。 早期的郑氏家族一直在地方名声不显，直到宋末元初的时候，五世祖郑德璋遭人陷害，兄长郑德_愿意代替郑德璋而死。郑德璋得知自己哥哥去世之后，痛哭流涕，为江南第一家他守墓两年。两兄弟忠孝节义的故事感人肺腑，被郑家后代不断传诵，成为家族“孝友”传统的重要标志。 郑德璋十分重视家族的家规制定并且亲自督促实施，现存《浦江郑氏家范》中有初一、十五，家长率领家中男女击鼓二十四声并唱家中规范、诵孝弟故事的记载，就是郑德璋的所规定的。 真正将郑氏家族家规系统化和规划化的，是从六世祖的郑文融开始，他根据朱熹的《家礼》制定了系统郑氏家范。 到了八世祖郑泳的主持家政的时候，他又根据司马光的和朱熹的关于礼教的理论修订郑氏的家规，最终成为郑氏家范的范本，共计168条！ 明初因为宋濂的关系以及郑氏义门的名声，很多郑氏的族人在洪武朝为官。所以，郑氏被朱元璋赐名为“江南第一家”。不过在浦江当地的传说中，是元顺帝赐给郑家的“天下第一家”，然后郑氏觉得只有皇帝才能称之为天下第一家，所以就把天下改为江南，称之为江南第一家。 郑氏最让人看重的就是合乎礼仪的家规，朱元璋任命郑沂为礼部尚书，就诚恳地对他说江南第一家： “你是义家，与我掌天下礼仪，只把守家法这六十年与义掌一颗印。 大致意思就是说，你家是忠孝节义的名门，要跟我一起整顿天下的风气和礼仪，可以给蒙元破坏的天下起到带头的作用。 不得不提的是，郑氏宗祠的正门平时从未打开过。这是由于族人约定江南第一家：只有当族人中有人考中状元，才能打开正门，以此迎接状元郎的归来。因此，从宋元到明清，郑氏家族共有173位族人出仕，最高做到礼部尚书，就是上面提到的郑沂。由于郑氏家族中未曾出过状元，因而郑氏宗祠的正门也从未正式打开，也算是一种小小的遗憾！ 明代第一文臣的宋濂与浦江郑氏渊源极深。这是因为宋濂在主持郑氏东明精舍教席的时候，对宋家子弟教诲有加，而且将郑家很多子弟推荐给了朱元璋。宋濂受到胡惟庸株连的时候，被发配四川而亡，郑氏家族在宗祠为宋濂塑像，春秋祭扫，一如先祖。十五世同居共食，明太祖朱元璋亲赐“江南第一家”“江南第一家”，坐落于金华市浦江县郑宅镇，又称“郑义门”，历经宋，元，明三朝，十五世同居共食，孝义治家，家风清廉，数百年间为官无一贪渎，名冠天下。 游览江南第一家，很多景点都是免费参观的，个别景点需要检票进入参观。 来到此处，首先看到的是9座牌坊，第一座牌坊是明太祖朱元璋钦赐的“江南第一家”木牌坊，由于最近晚上在搞“浦集”，相当于表演类型的夜市，所以拦了起来，不让进入，所以照片里没有这第一座牌坊。这是全国牌坊数量最多的一处牌坊群，分别是“江南第一家”、“孝义门”、“三朝旌表”、“有序”、“恩德”、“麟凤”、“取义成仁”、“礼部尚书”、“九世同居”。每座牌坊都有一个不同的故事，都是郑氏家族的荣誉。 郑义门有一条“九曲溪”，为纪念郑氏先祖改为白麟溪。传说郑氏居住地为金盘地，由于郑氏人丁兴旺，将九曲溪改直用于建房，当地风水名士一看“坏了，九曲变直脚，金盘凿破”。家长闻知，连忙请教补救之法，名士告之在溪上造十座桥，把凿破的金盘补起来，在溪里修九道闸，使其滴水不漏，就是现在的十桥九闸。虽然金盘补好，但元气大伤，原本能同居五百年被提前中断，只保得子孙平安。 临溪建有一座气势巍峨的天神阁。楼阁四面环水，两侧有小桥沟通，一楼供奉着关圣帝君、关平和周仓的神像，二楼供奉着天神天将。 传说同居始祖郑琦，事亲至孝，母亲患重病，长期卧床 。郑琦侍奉母亲三十余年，有一年天旱无雨，江河干涸，母亲口渴难耐，想喝泉水 。郑琦在白麟溪上连挖数地，不见滴水，心中凄苦，放声大哭三天三夜，忽见乌云密布，一声惊雷，炸开沙石，涌出一股清泉，清凉甘甜，连忙端水侍奉母亲。人们以为是郑琦孝心感动上苍，所以称为“孝感泉” 。 这里就是江南第一家最主要的一处景点，郑氏宗祠，需要检票进入。郑氏家族自南宋落户浙江金华浦江，宋、元、明三朝，十五世同居共食，三百余年不分家，鼎盛时期郑家三千余人同吃“一锅饭”。 郑氏宗祠里的圆柏，600多年了，依然散发着青春，很多圆柏由于石头支撑，都形成了“树抱石”的现象。 相传洪武年间,郑濂被选为大家长。明太祖朱元璋召见郑氏家长郑濂，惊叹道:“郑氏一千多人,要保持长久和睦可不容易,是如何做到的?”郑濂拿出了随身携带的《郑氏规范》呈给皇帝，郑濂仔细地答道:“谨遵祖训，郑氏之切以孝义为本。子孝其亲,谓之多夫妻、兄弟、宗族、邻里相互敬爱之义”。朱元璋听了很高兴,赏了郑濂两个御梨。郑濂跟族人讲了皇帝赏了两个梨子的事情。族里众人见只赏了两个梨,都在苦恼应该怎么分,只见郑濂叫人搬来两口大缸,在大缸中灌满甘甜的清水,然后把两个梨子弄碎了放进缸中,让族里人分着喝梨水。朱元璋十分欣赏郑濂的行为,于是就亲手书写了“孝义家”三个大字并加盖玉玺赐给郑家。 或许是用料的缘故，多年来祠内鸟雀不居，蜘蛛不留，蚊蝇无迹，夏日清凉无比。 德璋公乌木雕像，乌木为东方神木 。郑氏同居五世祖德璋，以百年树人的先见，于东明山创建家庭私学“东明精舍”，后改为“东明书院” 。 郑琦，同居始祖，好学不倦，北宋年间，郑琦自感不久于人世,召子孙来到郑家祠堂,并立下遗嘱:“吾子孙有不孝、不悌、不共财聚食者,天实殛罚之”。就是这一声临终前的嘱托,开启了郑氏家族十五世的故事。 想到现今 社会 ，三世同居，都已难得，到了结婚年纪，就得买婚房，结了婚以后就跟父母亲分居而住了。 宋濂像，宋濂为明朝开国文臣之首，26岁时接任郑义门教席，为郑义门培养了一大批优秀人才，参酌审定了《郑氏规范》《郑氏家仪》等家法理典。此处立宋濂像，以表达郑氏后人，尊师敬祖，不忘教化之恩，代代相传。 郑氏祠堂里有很多牌匾，范仲淹、朱熹、柳贯、王锡爵等历代 历史 名人及当代书法家题写的大量匾额、楹联等。正可谓翰墨丹青赏心悦目，诗书雅乐神韵悠远。 郑氏祠堂里的一口大钟，郑氏家族里的人分工明确，并且起床，洗漱，吃饭，睡觉等日常起居都得听钟声而行动。吃饭也分批吃，长辈，中年，青年，少年都是分开吃的。 2002年，韩国学者考证出韩国南部郑姓一大家族来自中国，于是韩国瑞山的郑氏宗亲会专门派员来华实地考察，最终确认郑宅“江南第一家”是其祖先的居住地。南宋末年，浦江郑姓家族的一支为避战乱，东渡至韩国釜山，从此在韩国定居繁衍生息，这些郑氏后人在韩国已经生活了760多年，已有1.7万余人。韩国瑞山郑氏大宗会的后代寻找了10多年终于在浦江找到了他们的根。 此地还有一处“建文井”，我找了一下没找到那口井，传说是建文帝逃难，得郑氏族人帮助，躲在井里，逃过一劫 。 关于江南第一家的故事，风俗，源源不止于此，历经十五世同居的郑氏家族，由于一场火灾，导致了家族无法居住在一起，各自开启了新的生活。景点也不只是这些，还有昌三公祠，昌七公祠等。期待着各位去 探索 发现。郑氏家族在中国是什么来历？郑姓原出自姬姓江南第一家，发祥地为郑国，为华夏祖先黄帝江南第一家的后裔。在中国江南第一家的早期历史上，郑姓曾经创造过辉煌的业绩。5000多年前，轩辕皇帝以姬水为姓，建都有熊，后来春秋时期的郑武公、郑文公也在有熊建立国都。黄帝的第五世孙后稷是郑姓的血缘始祖。黄帝的第19代孙姬昌是商朝的西伯，姬昌的儿子姬发灭掉了商朝，建立了周朝，成为周武王。因此郑氏即是周朝王室的后裔。

学高为师，身正为范。说的就是老师必须具有很高的道德修养，才能从真正意义上去教育学生如何做人。要使教师道德原则和规范成为教师行为的准则，必须依靠自己长期不懈的努力，自觉地进行修养和锻炼。因此，掌握正确的师德修养的途径和方法是十分重要的，也是十分必要的。一、进行教师道德修养的基本途径主要有两个方面： 第一， 努力学习师德理论，树立人民教师道德的理论人格。师德理论是教师进行职业道德修养的指导思想，掌握了它，才能辨别善恶、是非，才能在自己思想领域里战胜那些错误的，落后的道德观念。只有在道德修养中以教师道德的先进典型作为自己思想行为的楷模，鼓励自己，在思想意识中凝聚着教师道德原则和规范，常以崇高的道德品质作为自己行为的目标，才能使自己的道德修养不会迷失方向，才能使自己成为一个有较高教师道德修养的人民教师。 第二， 参加社会实践，做到知行统一。参加社会实践，在实践中进行教师道德修养，是教师修养的根本办法。在教师道德修养的过程中，从教师道德认识，道德情感，道德意志，道德信念到教师的道德行为和习惯，自始至终都是在社会实践中和教育教学完成的。教师只有在教育教学实践中，在处理师生之间、教师之间、教师与家长及教师与社会其他成员之间的关系中，才能认识自己的行为是与非，才能辨别善与恶习，才能培养自己良好的教师道德品质。如果只是“闭门思过”、“坐而论道”，脱离实践去修养，那么教师道德修养就要成为一句空话。二、进行教师道德修养，还必须掌握一定的方法： 1、正确开展批评和自我批评。正确开展批评和自我批评，是促进个人进步的内在动力和外在推动力，是教师道德修养的根本方法，由于教师工作的艰辛、繁重、复杂，教师在道德修养上会出现反复或曲折，也会因种种原因产生这样那样的缺点或错误，都是在所难免的。对于这个问题，关键是如何对待自己在道德实践中出现的违背教师道德的言论和行为。正确解决方法是开展批评和自我批评。 2、 学习先进教师的优秀道德品质。因为先进教师是存在于社会之中，生活在教师队伍里的活生生的人，它能够以直观形式启发教育和感染教师，进而影响教师的思想和行为，监督和促使他们以先进人物为榜样，取长补短，提高道德修养水平。学习先进教师的优秀品质，主要有两个途径：一是多读教育界名人的传记和模范教师的先进事迹。这些名人身上都具有优秀的道德品质，体现着高尚的道德情操，多接触他们，以便受到感染和鼓舞，使自己的行为趋于道德原则和规范的要求。二是学习身边的模范教师，他们生活在自己身边，看得见、摸得着，影响更直接、更深刻、更快捷。三、加强自身修养，展现人格魅力 教师是“塑造人类灵魂的工程师”。在对灵魂塑造的过程中，同时也要不断的塑造自己。教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。教师应当成为学生的表率，成为学生的良师益友，成为全社会文明的楷模。要自觉从以下几方面做起： 1、爱岗敬业 在时下市场经济条件中，教师要正确处理好奉献与索取的关系，不计较个人得失，发扬“红烛”精神，甘做“人梯”，安于“粉笔生涯”，以“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚情怀，献身教育，鞠躬尽瘁。 2、热爱学生 教师仅仅把功课教好是不够的，还要多关心学生的健康成长，为学生的一生着想。从思想上、学习上、生活上全面了解学生，关爱学生，因势利导地进行有针对性的教育。还要尊重和信任学生。要有民主思想，尊重学生的人格和感情，允许和鼓励学生独立思考，切不可刺伤学生的自尊心。在日常的教育教学工作中，认真评价学生的行为，和善平等地对待学生。当学生进步时，教师不要吝惜自己的赞美之辞；当学生犯错或退步时，教师也不要任自己的批评侮辱之话泛滥。多一点微笑，多一点赞美，多一点信任，你会得到更多的回报。 3、为人师表 在教学实践活动中，教师只有以身立教，为人师表，才能有力地说服学生，感染学生。凡是要求学生做到的，自己必须先做到，给学生树立好榜样；教师要以自己的良好道德言行来教育和感化学生。 诚实正直，勤奋好学，礼貌待人，是教师以身作则，为人师表的具体体现。如果教师缺乏坚定正确的政治方向，没有远大的理想，其教育必定失败。教师要教育学生勤奋刻苦，好学进去，自己必须勤奋好学，广学博览，精益求精。教师在日常教学中，要用文雅和亲切的语言启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，以自己的模范行为，影响教育学生。 综上所述，教师道德修养是教师职业道德要求的一项根本内容，教师应该通过上述途径和方法，积极地进行道德修养，在外界客观因素的影响下，更主要地通过自身不懈地努力，日积月累，经过长期的锻炼，就能够成为具有良好教师道德修养的教师。