想自学修理电路板,都需要哪些书？

先学《电路分析基础》——再学数电、模电，于是走遍天下。

　　四、解：使用叠加定理。　　1、12V电压源单独作用时，2A电流源开路。　　电压源外总电阻为：R=3+1∥（2+2.25）=80/21（Ω）。　　所以：I1"=12/R=12÷（80/21）=63/20=3.15（A）。　　1∥（2+2.25）的电压为：U1=I1"×1∥（2+2.25）=（63/20）×17/21=51/20（V），上正下负。　　所以：I2"=U1/（2+2.25）=（51/20）÷4.25=0.6（A）。　　I3"=0。　　2、2A电流源单独作用时，12V电压源短路。I3"=2A。　　电流源外总电阻为：R=（3∥1+2.25）∥2=6/5=1.2（Ω）。　　电流源端电压为：Us=Is×R=2×1.2=2.4（V），下正上负。　　所以：I2"=Us/（3∥1+2.25）=2.4/3=0.8（A）。　　3∥1的电压为：U1=0.8×3∥1=0.6（V），下正上负。　　所以：I1"=U1/3=0.6/3=0.2（A）。　　3、叠加：I1=I1"+I1"=3.15+0.2=3.35（A）。　　I2=I2"+I2"=0.6+0.8=1.4（A）。　　I3=I3"+I3"=0+2=2（A）——实际就是电流源电流。　　五、解：Ir（相量）=U（相量）/R=120∠0°/15=8∠0°（A）=8A。　　IL（相量）=U（相量）/jXL=120∠0°/j20=120∠0°/20∠90°=6∠-90°（A）=-j6 A。　　Ic（相量）=U（相量）/（-jXc）=120∠0°/（-j10）=12∠90°（A）=j12（A）。　　总电流：I（相量）=Ir（相量）+IL（相量）+Ic（相量）=8-j6+j12=8+j6=10∠36.87°（A）。　　总电流超前电压相位相差36.87°，所以φ=-36.87°，cosφ=cos（-36.87°）=0.8。　　视在功率：S=I×U=10×120=1200（VA）。　　有功功率：P=S×cosφ=1200×0.8=960（W）。　　无功功率：Q=S×sinφ=1200×sin（-36.87°）=-720（var）。　　无功功率为负值，表示电路呈现容性。

只是一种附加可课，全面一下呗。

先算出时间常数 τ；图1）时间常数中的电阻，是两个的串联值，Uc(0) = V；图2）时间常数中的电阻，是两个的并联值，Uc(0) = V；不过，仅仅是画波形图，根本不需要计算电阻值，用个 τ 表示就好了；t>0时，都是放电过程，可参看教材，标明时间，就是标出 1τ， 2τ，3τ，4τ，5τ 的时间点时电容电压大概降到了什么值；图3）图4），给出的都是流经电感的电流，iL(0)=I。同理，波形图上的纵坐标参数，电容是电压，电感是电流，参照上面来做就是了；

都以为很复杂,提了一大堆的东东,我说电子很简单你信不信,随便找一本电子基础知识的书,学好认识什么是直流,什么是交流,学好三极管,二极管,电容,电阻,电感,学着怎么拿烙铁用万用表就OK了,然后买本电子报合订本,一可以丰富自己的知识,二在上面找最简单的电路自己装,一般都有电路分析,装几个就会了.

这是由D触发器和JK触发器组成的电路，D触发器的输出Q1为JK触发器的输入。D触发器为上升沿触发，JK触发器为下降沿触发。当CP上升沿脉冲Q1的状态等于D的状态。由于JK连在一起，并与Q1相连，所以当Q1为0时，Q2输出不变；当Q1为1时，Q2的输出状态为原来状态的非，即如果Q2原来为0，则变成0。JK触发为下降沿触发，所以在CP为下降沿时，Q2的状态根据JK的状态发生变化。具体波形如下：

模拟电路

　　《电路分析原理》(Circuit Analysis)北京大学课堂录音录像、中英文课件和作业习题[压缩包]　　1. 课程概述　　《电路分析原理》是电子学各专业课程学习的第一门专业基础课，它的重要性在于：1）它是学习和掌握电类各专业知识的基础；2）它所描述和研究的基本概念和基本方法普遍使用在电子学科各专业领域。可以说，绝大多数相关的电子工程课程都是以这门课为基础的，很多重大发明所遵循的基本规律也是在这门课中所描述的。　　在北京大学，《电路分析原理》课程一直深受重视，是学校主干基础课程。同时，2002年入选北京大学优秀课程，2005年被评为北京大学精品课程， 2008年被评为北京市精品课程 。该课程是北京大学信息科学技术学院电子学系和微电子学系本科生的必修课程，也是北京大学电子学专业辅修/双学士学位的必修课程，另外， 也是北京大学大类平台课程 。　　2. 基本目的　　1 .使学生掌握电路分析的基本原理和基本分析方法　　2 .使学生能应用所学原理和方法去理解和认识常用电路。　　3 .培养独立思考能力、科学思维方法和求知创新精神。　　3. 内容提要　　线性电路的时域分析，稳态响应和复数解法，线性电路的 s 域解法，信号的频谱，网络分析方法，双口网络分析，链式网络和传输线分析，非线性电路分析（运算放大器、二极管、三极管、场效应管）　　4. 课时分配　　理论课：45学时，习题作业与讨论：15学时　　5. 教材：　　1 ．《电路分析》王楚、余道衡编著，北京大学出版社　　2 ．《电路分析方法》（手稿版）胡薇薇、陈江编著，北京大学出版社　　6. 主要参考书 ：　　1. 《电路分析习题指南》王楚、余道衡编著，北京大学出版社　　2. 《电路分析基础》李瀚荪编著，高等教育出版社　　3 ．《电路原理》江缉光编著，清华大学出版社　　4. 《 Engineering Circuit Analysis 》 William H. Hayt, Jr., Jack E. Kemmerly, Steven M. Durbin, McGraw-Hill, 6th edition, 2002. 电子工业出版社影印。　　7. 课程录像：　　1 ．胡薇薇教授，现场教学录像，内容为传输线　　2 ．陈江副教授，后期教学录像，内容为非线性电路分析　　3 ．蒋伟副教授，现场教学录像，内容为运算放大器　　下载地址：http://www.verycd.com/topics/2763664/

按图1，加入反馈电阻后，构成个同相负反馈放大器电路；其增益为 Au = 1+Rf/R1 = 10/0.5=20，那么 R1=10k，Rf=190K输入端与输出端同相，所以是个同相负反馈放大器电路，计算方法同上；

十六进制的B=十进制的11；十六进制的F=十进制的15。所以：

别学了 换个行业吧。男怕入错行

6i1=15+3(-3-i1)=15-9-3i1，9i1=6，i1=2/3 A，Va=6 x 2/3=4v10i2=15(3-i2)=45-15i2，25i2=45，i2=9/5 A，Vb=10 x 9/5=18vU=Va-Vb=4-18=-14v。

答案是B

1.初始值、稳态值、时间常数2.70。7A、50Hz、30度3.n-1、b-n+14.20A、1Ω5.uc(0-)=uc(0+)、iL(0-)=iL(0+)6.幅值、频率、初相位7.电容、电感

区别主要在于知识范围的不同

学电路高等数学是必须用的，可能不会用得太深，因为线形电容电感都是微分和积分级别的元件，想要学好必须用高等数学。到后期还有支路导纳矩阵什么的，线性代数也要学。

1，发射结正偏的条件是：vb—ve约等于0.7v2，vb=ve判发射结短路；vb-ve>>0.7v判发射结开路。

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单片机的c语言和电脑的c语言的区别是单片机c语言需要对底层硬件进行操作。例如直接查询io口状态来判断按键，如果一点硬件基础也没有，初做的程序这个按键可能很不稳定，也不知道怎么样调试。所以要先懂点电子基础的，再去学比较易上手。

电子与通信工程是电子技术与信息技术相结合的构建现代信息社会的工程领域，电子技术是利用物理电子与光电子学、微电子学与固体电子学的基础理论解决电子元器件、集成电路、仪器仪表及计算机设计和制造等工程技术问题；信息技术研究信息传输、信息交换、信息处理、信号检测等理论与技术。其工程硕士学位授权单位培养从事信号与信息处理、通讯与信息系统、电路与系统、电磁场与微波技术、电子元器件、集成电路等工程技术的高级工程技术人才。研修的主要课程有：政治理论课、外语课、矩阵论、泛函分析、数值分析、半导体光电子学导论、半导体器件物理、固体电子学、电子信息材料与技术、现代材料分析技术、电路设计自动化、电路优化设计、数字信息处理、信息检测与估值理论、导波原理与方法、导波光学、微波电路理论、高等电磁场理论、应用信息论基础、数字通讯、系统通信网络理论基础、现代管理学基础等。

很多书刊都有的。。你要留意。。有的里面是图解的。。。很实用。。，《家电维修》由化工工业出版社出版空调器故障维修全程指导。。这本很不错。。

大学。根据查询原创力文档得知，只要是大学专业是电气工程或电气工程与计算机科学的，都可以看。

第1章 电路抽象第2章 电阻网络电阻（Resistance，通常用“R”表示），在物理学中表示导体对电流阻碍作用的大小。导体的电阻越大，表示导体对电流的阻碍作用越大。不同的导体，电阻一般不同，电阻是导体本身的一种特性。电阻将会导致电子流通量的变化，电阻越小，电子流通量越大，反之亦然第3章 网络定理第4章 非线性电路分析含有除独立电源之外的非线性元件的电路。电工中常利用某些元器件的非线性。这里的非线性元件不包括独立电源。例如，避雷器的非线性特性表现为高电压下电阻值变小，这可用于保护雷电下的电工设备。非线性元器件在电工中得到广泛应用。例如避雷器的非线性特性表现在高电压下电阻值变小，这性质被用来保护雷电下的电工设备；铁心线圈的非线性由磁场的磁饱和引起，这性质被用来制造直流电流互感器。非线性电路的研究和其他学科的非线性问题的研究相互促进。20世纪20年代，荷兰人B.范德坡尔描述电子管振荡电路的方程成为研究混沌的先声。非线性元件电路是指由非线性元件构成的电路,如线圈,电容等够成的LR,CR,LC,LCR电路等,这些可构成微分电路或积分电路,这就是非线性电路。第5章 数字抽象第6章 MOSFET开关第7章 MOSFET放大器第8章 小信号模型第9章 储能元件第10章 线性电气网络的一阶暂态过程第11章 数字电路的能量和功率第12章 二阶电路的暂态过程第13章 正弦稳态：阻抗和频率响应第14章 正弦稳态：谐振第15章 运算放大器抽象第16章 二极管二极管又称晶体二极管,简称二极管(diode)，另外，还有早期的真空电子二极管；它是一种具有单向传导电流的电子器件。在半导体二极管内部有一个PN结两个引线端子，这种电子器件按照外加电压的方向，具备单向电流的转导性。一般来讲，晶体二极管是一个由p型半导体和n型半导体烧结形成的p-n结界面。在其界面的两侧形成空间电荷层，构成自建电场。当外加电压等于零时，由于p-n 结两边载流子的浓度差引起扩散电流和由自建电场引起的漂移电流相等而处于电平衡状态，这也是常态下的二极管特性。附录……

你要问什么?你的问题不清楚，叫人怎么帮你?我猜一下，你是问什么叫二阶电路吗?二阶电路就是用二阶微分方程描述的电路，一般表现为具有两个动态原件。但是，有两个动态原件的电路不一定就是二阶电路。例如，两个电容串联或并联，其方程任然是一阶微分方程，所以是一阶电路。

要先学习《电路分析基础》，就是复杂电路的分析方法，才能理解电子电路的原理。网购教材是《模拟电子技术基础》与《数字电路基础》 ，有配套的习题解答，我是用清华大学出版的。你到网上书店逛逛，选择适合自己的教材。高职、培训类的教材自学容易些。工科是实践的学科，实验很重要，自学就是这个麻烦，纸上谈兵是学不会的。

模电的科学出版社的日本人的《晶体管电路设计》不错，单片机的北航的《单片机实验与实践教程》不错，数电的我还没发现，都是一坨屎

您好，获取历年专业课真题资料的途径主要有以下五个：一、是直接找该大学的学生学长要;二、是去该大学找找校内或周边的复印店，一般复印店都会留有以前的试卷以方便后人来复印;三、是去该大学找校内书店、考研代理机构来代购;四、是上该校的论坛找;五、是上购物网站搜索购买。欢迎向158教育在线知道提问，

看似是没有动手能力哦，看一点课外电子实用的技能知识书吧，《电子制作》《家电维修》《电脑报》。

理论课：材料力学、理论力学、流体力学、计算机基础。机械：制图、金属工艺学、液压与气动、公差与偏差；电气：电工理论、电机学、电机拖动与控制、工厂供电；基础课：电机拖动与控制、工厂供电、单片机原理、机床数控技术、机电设备故障分析与维修等。机电类专业要掌握的基础知识是：语数外三科是必须的，此外，还有专业课，如机械制图、机械设计基础、机械设计与制造、电子电路基础知识等。 机械是指机器与机构的总称。机械就是能帮人们降低工作难度或省力的工具装置，像筷子、扫帚以及镊子一类的物品都可以被称为机械，他们是简单机械。而复杂机械就是由两种或两种以上的简单机械构成。机械电子工程专业俗称机电一体化，是机械工程与自动化的一种。机械电子工程专业包括基础理论知识和机械设计制造方法，计算机软硬件应用能力，能承担各类机电产品和系统的设计、制造、试验和开发工作。

就业面很宽,关键是要把它学好,我就是这个专业今年毕业的

①101 思想政治理论②201 英语一③301 数学一④928 电子技术基础（数、模）初试考电子技术基础（数、模） 最基本的就是要复习好 《电子技术基础》（数字、模拟）康华光，高等教育出版社或《计算机结构与逻辑设计》黄正谨，高等教育出版社；《电子电路基础》刘京南，电子工业出版社 这算哪本书！你问的如何搭配是指什么啊

　　在高考志愿填报时，很多考生对电子信息工程技术专业的相关情况很关心。下面是由编辑为大家整理的“电子信息工程技术学什么 就业方向有哪些”。 　　电子信息工程技术专业主要课程 　　电路基础、电子电路基础、计算机组成原理、C语言程序设计、单片机技术、传感器与检测技术、电子产品制作与维修、电子产品制图与制版、电子仪器测量技术、计算机网络技术、嵌入式(ARM)技术、DSP技术、智能仪表技术、表面贴装(SMT)技术、电子设计自动化、电子产品营销、电子工艺实习、电子设备装接实训、电子信息综合实习、机械工学等。 　　电子信息工程技术专业就业方向 　　本专业学生毕业后从事电子类产品的生产、开发、销售，电子信息系统的开发、应用、维护等。也可从事网络与信息产业及相关岗位的工作。 　　从事行业： 　　毕业后主要在电子技术、新能源、建筑等行业工作，大致如下： 　　1 电子技术/半导体/集成电路; 　　2 新能源; 　　3 建筑/建材/工程; 　　4 仪器仪表/工业自动化; 　　5 互联网/电子商务; 　　6 计算机软件; 　　7 其他行业; 　　8 通信/电信/网络设备。 　　电子信息工程技术专业培养要求 　　1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力; 　　2.具备使用通用电子仪器完成电子产品调试、测试的能力; 　　3.具备实施弱电工程和网络工程的综合布线能力; 　　4.具备工程制图和识图能力; 　　5.具备识读技术文件、工程文件的能力; 　　6.具备系统集成产品调试和测试能力; 　　7.具备典型系统运行与维护能力; 　　8.掌握电子技术的基本知识; 　　9.掌握典型通信产品的基本原理、结构和主要性能参数。

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电子信息工程、电子科学与技术、电子信息科学与技术，这3个专业同属于工学领域的电子信息类专业，都是广大考生争相报考的热门专业，也是就业市场上最抢手的专业之三。但是，对于大部分的考生和家长来说，她们就像3胞胎一样，即使是亲生的，也很难分辨谁是谁。即便是在读的大学生，或者毕业生，也很难把她们的不同点解释清楚。下面我对这3个专业进行对比分析。3个专业主要学习的课程区别电子信息工程，主要学习的课程有《信号与系统》、《电路分析》、《电子技术基础》、《高频电子技术》、《电子测量技术》、《模拟电路基础》、《电磁场与电磁波技术》、《RFID原理及应用》、《自动检测技术》、《计算机网络》、《传感与检测技术》、《网络与办公自动化技术》、《单片机原理及应用》、《数字信号与信息处理》、《ARM嵌入式系统》等。电子科学与技术，主要学习的课程有《电路基础》、《计算机结构与逻辑设计》、《信号与系统》、《电子电路基础》、《微机系统与接口》、《电磁场理论》、《固体物理基础》、《模拟电路基础》、《集成电路》、《半导体物理学》、《自动控制原理与技术》、《DSP技术》、《显示技术》、《光电子技术》、《传感与检测技术》等。电子信息科学与技术，主要学习的课程有《模拟电路基础》、《电磁场与电磁波技术》、《传感器技术与应用》、《单片机系统原理》、《数字电路逻辑设计》、《无线传感器网络》、《SQLSERVER数据库应用技术》、《半导体物理学》、《电路分析原理》、《DSP技术及应用》、《光纤传感技术》、《高频电子线路》等。3个专业的主要课程互有渗透，和计算机、通信都有交叉，都以数学和物理为主要基础，因此，要学好这3个专业，需要扎实的数学和物理基础。3个专业主要的研究领域区别电子信息工程，主要研究的是信息的获取与处理，学生主要学习的是电子电路如何传送、处理和储存信号。这个本科专业最好的10所大学是清华大学、电子科技大学、西安电子科技大学、北京邮电大学、浙江大学、北京航空航天大学、北京理工大学、哈尔滨工业大学、中国科学技术大学、华中科技大学。电子科学与技术，着重点在于“电子”，以集成电路研究为特征，主要研究微电子、光电子、集成电路等，对各种电子材料、元器件、集成电话、电子系统、光电子系统进行设计、制造和科技开发等。这个本科专业最好的10所大学是电子科技大学、东南大学、西安电子科技大学、浙江大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、华中科技大学、北京邮电大学、天津大学。电子信息科学与技术，以电子、通信、计算机多领域交叉为特色，主要研究如何利用电子技术进行“通信”。这个本科专业最好的10所大学是北京大学、西安电子科技大学、电子科技大学、南京大学、复旦大学、清华大学、北京邮电大学、吉林大学、中山大学、武汉大学。总结：电子信息工程和电子科学与技术这2个专业是基础专业，而电子信息科学与技术包括了所有与电子信息相关的学科，如通信、计算机、自动化、机械电子、微电子、固体电子等，属于特设专业，要根据高校的办学特色和研究的侧重点，以及高校的人才培养方向来确定。

本文由猎芯网为您提供，作为一种电子元件采购，为了给企业提供更专业的采购建议，不仅需要灵活的业务能力，还需要掌握电子元件的分类、型号识别、用途等专业基础知识。分类电子元件。电子元件是电子电路中独立的个体，是用来制造或组装电子整机的基本部件。主动元件和被动元件。主动部件是指在获得能源供应时，能够激发和放大电信号、振动、控制电流或能量分配等主动功能，甚至实现数据运算和处理的部件。主动部件包括各种晶体管、集成电路(ic)、影像管和显示器等。与主动元件相比，被动元件不能激发、放大、振荡等电信号，对电信号的响应是被动服从的，而电信号则根据电子元件的原始基本特性。被动元件是最常见的电阻、电容、电感等。无源元件和有源元件。有源元件对应主动元件。如果电子元件在工作过程中有电源，则称为需要实现特定功能的有源器件。有源器件本身也消耗电能∞散热器通常被添加到大功率有源器件中。与无源元件相对应的是被动元件。电阻器、电容器和电感器件可以在没有额外激励电源的情况下通过电路中的信号完成指定功能，因此被称为无源器件。无源器件本身消耗的能量非常小，或者将电能转化为其它不同形式的能量。与集成电路(ic)的分立元件有源器件可分为分立器件和集成电路两大类，包括物理结构、电路功能和工程参数。分立元件与集成电路(ic)相对。集成电路(icintegratedcircuit)是一种具有电路功能的电子元件，它将一类电路中所需的晶体管、阻力、容量等元件和布线连接起来，制成一小块或几块半导体晶片或介质基板。分裂元件是指一个单一的电子元件，如普通电阻器、电容器和晶体管，统称为分裂元件。分裂元件是一个功能单一的最小元件，内部没有其他元件功能单元。

电子科学与技术主要研究微电子、光电子、集成电路等领域的基本知识和技能，进行各种电子材料、元器件、集成电路、电子系统、光电子系统的设计、制造和科技开发等。例如：GPS、有线电视、气象预报等所使用的微电子技术的开发，游戏机、电脑内一些微电子器件的设计制造，汽车防盗系统、出租车计价器等微处理器的开发应用。电子科学与技术主要学《电路基础》、《计算机结构与逻辑设计》、《信号与系统》、《电子电路基础》、《微机系统与接口》、《电磁场理论》、《固体物理基础》、《模拟电路基础》、《集成电路》、《半导体物理学》、《自动控制原理与技术》、《DSP技术》、《显示技术》、《光电子技术》、《传感与检测技术》等。部分高校按以下专业方向培养：自动化、智能电子、微电子技术、物理电子技术、电子材料与元器件、印制电路技术与工艺、物理电子与光电子技术。电子科学与技术专业可以在电子类企业从事电子技术、电子工程、通信技术、集成电路设计、电子元器件研制、测控仪器软硬件设计、电子系统的设计等工作，还可以在IT类企业从事软件工程、硬件工程等工作。自考/专升本有疑问、不知道自考/专升本考点内容、不清楚当地自考/专升本考试政策，点击底部咨询官网，免费获取个人学历提升方案：https://www.87dh.com/xl/

物理电子信息工程是什么？

基础很重要。就像你要看懂一篇文章一样，首先你要认得每一个字，然后理解一个词，一句话等等。这些都是基础嘛！

　　原籍，原创，原作，原著，原集，原辑，原唱，翻唱的意思解释如下：　　原籍：　　原籍是一个汉语词汇，意思是本籍，祖居的地方。　　本籍；祖居的地方。《水浒传》第四二回：“这几时，官司如何不行移文书到那里了，必然原籍追捕。” 明 李贽 《答李见罗先生书》：“向时尚有贱累，今皆发回原籍，独身在耳。” 清 李渔 《巧团圆·买父》：“坐了半日，还不曾动问爹爹，原籍何处？高姓尊名？”　　原创：　　原创是独立完成的创作。　　原创不属于歪曲、篡改他人创作或者抄袭、剽窃他人创作而产生的作品，亦不属于改编、翻译、注释、整理他人已有创作而产生的作品。特指自己写的、非抄袭或转载的博文。这个含义本不恰当，因网络上已普遍流行，根据“约定俗成”的规则，应予认可。但在这个意义上应该慎用或少用，避免造成误解。　　原作：　　1、译文、改写本或复制品所依据的原文或原件，也指作品原来的作者。　　2、这个要区别于“脚本”。日本的TV动画通常是由漫画，小说或者游戏……等改编的，漫画作者和动画的制作者通常是不同的（当然也有例外，比如宫崎骏的一些作品，GAINAX也经常是自己的原作自己制作成动画），因此有“原作”这一词。　　它指的就是原漫画/小说的作者。比如COWBOY BEBOP，原作是“矢立肇”。　　漫画、小说、游戏作品在制作成动画之后，漫画家、小说或脚本作者以及游戏原案即成为该动画的作品的原作。若动画作品系原创，原作则为出品该作的制作公司或部分主创人员。　　原著：　　原著，读音yuán zhù，汉语词语，指最初的著作。　　基本解释　　1. [Original work]∶最初的著作(对译本、缩写本、删节本、改编本而言)，一般指书。　　2. [Original]∶原作,艺术家独立思考或自发的作品　　原唱：　　原唱，通常指歌手将词曲作者首次发表并由其本人或合作人演唱的歌曲。　　翻唱：　　“翻唱”是指将已经发表并由他人演唱的歌曲根据自己的风格重新演唱， 但不改变原作品的一种行为。　　现在已有不少明星，都在翻唱他人的歌，不断在翻唱中突破自己，给大家带来不一样的风格。　　原集和原辑并不是常用词语，字面意思大概就是原来的集册和原来的专辑吧。

六年级下册练习题上就有

同上

查看中国银行的外汇汇率可以直接登陆中国银行金融市场：http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/，直接搜索就可以找的实时的汇率了。 在网上查询，在中国银行的官网上面就有外汇牌价，或者拔打银行客服电话咨询都可以。中国人民银行授权中国外汇交易中心公布，2015年7月24日银行间外汇市场人民币汇率中间价为： 1美元对人民币6.1169元，1欧元对人民币6.7525元，100日元对人民币4.9503元，1港元对人民币0.78917元，1英镑对人民币9.5165元，1澳大利亚元对人民币4.5072元，1新西兰元对人民币4.0552元，1新加坡元对人民币4.4855元，1加拿大元对人民币4.6966元，人民币1元对0.61406林吉特，人民币1元对9.3496俄罗斯卢布。货币外汇汇率（Foreign Exchange Rate）是以另一国货币来表示本国货币的价格，其高低最终由外汇市场决定。外汇买卖一般均集中在商业银行等金融机构。它们买卖外汇的目的是为了追求利润，方法是贱买贵卖，赚取买卖差价，其买进外汇时所依据的汇率为买入汇率，也称买入价；卖出外汇时所依据的汇率叫卖出汇率，也称卖出价。 拓展资料： 汇率指两种货币之间的对换的比率，也可视为一个国家的货币对另一种货币的价值。汇率又是各个国家为了达到其政治目的的金融手段。汇率会因为利率，通货膨胀，国家的政治和每个国家的经济等原因而变动。 而汇率是由外汇市场决定。外汇市场开放予不同类型的买家和卖家以作广泛及连续的货币交易(外汇交易），除周末外每天24小时进行。 从短期来看，一国（或地区）的汇率由对该国（或地区）货币兑换外币的需求和供给所决定。外国人购买本国商品、在本国投资以及利用本国货币进行投资会影响本国货币的需求。本国居民想购买外国产品、向外国投资以及外汇投机影响本国货币供给。

　　一：售后服务的重要性：　　汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用.　　汽车售后服务人员应如何做好服务工作呢？汽车服务营销专家韦骏宇老师经过多年的实战经验及培训经验总结了以下几点以供大家参考：　　1、迎接顾客要主动热情　　服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。　　2、与顾客交谈要诚心诚意　　首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。　　3、车辆交接检查要认真仔细　　车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。　　4、填写托修单要如实详尽　　车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。　　5、估算维修费用及工期要准确　　估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。　　在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。　　在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。　　6、竣工检验要仔细彻底　　车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。　　7、竣工车辆交接要耐心　　顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。　　8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心　　修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。　　目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。　　二：分析标远售后的现况：　　1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的素质也不高。　　2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。　　3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。　　三：售后服务的改进：　　（一）、建立健全各项规章制度并抓好执行力度　　良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。　　(二)、抓各项服务流程的建设提高服务质量　　1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。　　2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。定期给顾客做回访，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。例如：建立客户的会员制度或VIP制度。　　3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。　　(三)、加强现场环境管理注重各服务环节的细节　　1、品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户一个良好的印象，提升公司形象，营造团队精神，创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方面。因此，加强现场环境管理是提升4S店服务管理的重要环节。　　2、我们还要注重服务环节的细节，有人说细节决定一切。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之间的差异化服务也就越来越少，特别是相同品牌在硬件设施上，服务上的差异也与越来越少。因此，做好服务环节的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性、最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中，做到符合客户要求、行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。　　(四)、注重企业文化建设与员工的素质培养　　进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商都处于利润增长远大于管理成本，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团已经树立了企业品牌和形成了一定的企业文化。因此，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。 随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏。因此，经销商应注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在人员培养上要有目标和计划，按照要求制定阶段性培训计划，一步步落实，最终达到企业所需要的合格人才。　　1、企业文化建设的原则主要有以人为本的原则、讲求实效的原则、重在领导的原则、系统运作的原则、突出特色的原则、追求卓越的原则。企业文化它有导向、凝聚、激励、宣泄、协调、辐射等功能，抓好企业文化知识的培训。企业主要领导者同为企业文化建设第一责任人。建立健全企业文化建设领导体制健全制度，完善机制，形成闭环管理。企业文化的实施步骤，首先要进行全员性企业文化审计活动，归纳提炼形成企业精神文化，做好内涵企业文化的宣贯，积极维护企业文化。　　2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。　　在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。　　（五）定期进行客户回访，建立客户档案　　顾 客购车对汽车4S店或汽车经销商来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。顾客购车后的使用情况怎么样，使用性能如何，是否满意，是否有 不满意的地方需要我们改进，或者去为他们的新的需求提供一些帮助呢？所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回 访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。　　例如现在不少汽车4S店或汽车经销商在回访过程征求顾客的意见，定期为顾客做一些 保养方面的小知识，建立客户的会员制度或VIP制度，每月或在一定时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片，组织一些活动，通过这些活动了解顾客的心理，接受顾 客的要求。把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。　　定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，为企业的服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。　　（六）、多设服务网点，并尽力做到精细　　在 我国汽车4S店或汽车经销商大部分都设在大城市，而在中小城市设有专业的网点并不多，这就给一些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之 处。所以，汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，因为这也是一块发展前景广阔的市场。另 外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，是否也该考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务呢？彻底排除顾客在汽车售后方 面的忧虑。　　汽车汽车4S店或汽车经销商的售后服务方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要汽车4S店或汽车经销商把售后服务做到精细，站在顾客的 角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。尽量做到“一切为顾客着想，一切从顾 客利益出发”。把我们的服务做到精品化，细致化。　　（七）、加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务　　随着我国经济体制的发展，各行业的 行业制度也在不断的调整，这也加速了汽车4S店或汽车经销商与各行业的合作。汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所 谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力的去制 定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供的咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。像这方面做的比较好的企业则是解放一汽财务总公司直接 向用户提供贷款业务，极大的方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。　　另外，保险公司在做索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周全”的服务，同时达到各合作行业的共赢，提升各行业的服务，赢得顾客的忠诚度与满意度。　　综上所述，提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务，对汽车行业的发展有着很大的推动作用。汽车4S店或汽车经销商应着重建立标准的服务体系，无论是规范行业制度，提升工作人员的综合素质，还是规范汽车4S店或汽车经销商的管理体系，保证售后服务质量，都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理体系。同时，汽车4S店或汽车经销商也应与各行业以及其消费者做好有效的沟通，做到相互配合，相互理解，为汽车4S店或汽车经销商建立一个良好的、健康的发展平台以及提供一个有利的发展平台与提升空间，繁荣汽车行业的市场经济。

1、干，要脚踏实地；想，要壮志凌云！2、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。3、把平凡的事做好，就是不平凡；把简单的事做好，就是不简单。4、一份信心，一份成功，一份努力；十分信心，十分成功，十分努力。5、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。6、自强不息怀壮志以长行，厚德载物携梦想而抚凌。7、要知天下事，需读古今书。

这次研课磨课，专家组选出了《灯笼》和《阿长与山海经》两篇散文，我选了前者。 素读文本，根据单元目标，我把它处理成一个写作型文本。我原来的教学目标是感受民俗和学习形散神不散的的写法，丁莉老师和于明慧老师带领我们语文组成员，对这节课进行打磨，认为这个目标过于笼统，不准确，后来调整为一，通过概括内容，了解灯笼相关的民俗风情。二，体会作者家国情怀。三，学习本文写作手法。在平时的教学中，我对教学目标的设定很随意，不精准，也极少站在学生角度考虑，导致目标形同虚设，这次打磨让我认识到目标的重要性。专家组还针对我教学中的三个任务进行了修改和整合，任务一是关于生字词，这篇是自读课文，可以让学生课前完成。任务二是体现作者家国情怀，这在本文是一个难点，我处理得过于简单。 关于仿写，由原来的仿写整篇结构多事件表达一个中心的写法，调整为仿写第二段，既避免课堂内容的雷同，又让任务更具体，学生能当堂完成任务。模拟课堂后，重新修改了教学设计，我又上了一堂展示课。果然思路清晰了，重点突出了，在家国情怀的难点处理上，也比第一次设计有了突破。继续研课，大家又提出了很多修改建议。如开头的画灯笼，老师自己画效果更好，概括故事，不必分组，让每个同学能更好地理解课文，老师的课堂可以更激情一些等等。 丁莉老师又从细节方面提给出了几点建议：开始别默读，太冷清；概括八件事，不建议分组，从节省时间上考虑，可以两组同学同时板书，八个概括故事可以最后修改；学生自主性发挥不足；在诵读方面可以再深入一些，先解读重点词句，进而突出家国情怀；仿写的处理可以再细致一些。 研磨后的课，虽然精致多了，不过，课堂的精益求精远远没有止境。 “磨”“研”两个字，极能体现匠心，有了这样的功夫，还怕见不到精美玉器吗？

这个内容就太多了吧，突发事件有很多啊，赛为安全（一）实行联合办公。突发应急事件发生后，突发事件应急工作领导小组进入紧急应对状态，取消工作人员休假和一般性出差，进入工作状态。（二）开展紧急救助。针对突发应急事件发展的性质、特点、规律，根据相应级别做出应急反应。调集各类人员、物资、交通工具、相关设施、设备参加应急处理工作。（三）逐级进行上报。对突发的应急事件，坚持分级负责，在得知时间发生后的半小时内以口头方式上报县应急办，在1小时内以书面电传等方式报县应急办。（四）报送主要内容。事件发生的时间、地点、人数及原因；事件性质；事件的影响与危害程度；采取了哪些处置办法；其他需要报告的事项。 （五）跟踪与续报。事件处置过程中，随时报告。每次应急处置完成后，都要进行综合评估，对损失进行评估，对改进工作提出建议，形成应急处置工作报告。 （六）做好善后处理。突发事件结束后，应在上级的领导下，组织有关人员对突发事件的处理情况进行评估。主要包括事件概况、现场调查处理概况、救助情况、所采取措施效果评价、应急事件处理过程中存在的问题、取得的经验及改进建议。表彰应急事件处理过程中表现突出的人员，追究玩忽职守、失职、渎职人员的责任。

我固执地认为只有成功者才配得上拥有理想，才配得上拥有一份欣赏诗的心情，才配得上拥有一颗像诗一样轻松、愉快的心。所以，当理想和其它与诗相关的东西被我遗忘在前进道路上的某一个角落里时，我并没有回头去寻找。或许，我早放弃了对这些东西的憧憬。 　 　 在一个充满诗意的秋日里，我抬头仰望湛蓝如洗的广袤天空，偶尔会看到两三只小鸟并排地飞过。我想起了泰戈尔，他也是一位诗人，也写过诗般美妙的一句话：“天空中没有鸟儿的痕迹，但我确信它已经飞过。” 　 　 即使空余报国之情，怀才不遇，也不忘以作诗来排解心中的郁闷，这就是诗仙李白。“天生我材必有用，千金散尽还复来”，寄托了他的自信，他的乐观，他的洒脱，他的理想。 　 　 “亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”，屈原把自己的坚定信念化作一行行悲怆的诗句，然后纵身跳入汨罗江。这一跳，并不意味着屈原放弃他的理想和生活，他的诗可以向世人作证，他还在孜孜不倦地追求他所追求的。 　 　 所谓诗心，也许就是一种乐观的生活态度，一种永不放弃理想的生活态度，一种像诗一样随心而惬意的生活态度。当在忙碌与疲惫中再次拾起流沙河的《理想》时，我心中满载劝勉与鼓励，再次回头寻找那些被遗忘了的东西。

保护古建筑的意义 古建筑反映了国家历史的辉煌，表现了过去中国的文化艺 术和科学技术的伟大成就。保护古建筑的意义主要表现在以下 五个方面。 1．古建筑是历史文化的载体 2。古建筑是启发爱国热情和民族的实物3.古建筑是究历史的实物例证 4.古建筑是发展旅游业的重要物质基础 5古建筑是新建筑设计和新艺术创作的重要借鉴 古建筑是一座城市的记忆，是城市历史的见证者，它承载 着这座城市的文化积淀。一旦损毁，文物本体及其承载的历史 文化信息都将不复存在。

　　售后客户有咨询或者投诉，我们需要树立负责任的形象，因此无论对错，需要先表明态度，我们会认真处理该问题。　　1、先询问事情经过，明确客户诉求　　2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。　　3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。　　4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。　　常见售后问题处理举例说明　　售后安装问题　　需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。　　需要上门安装的一定要确保在约定时间内容上门服务　　售后退货退款问题　　1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题　　2、顾客要求退款退货　　我们通过上面两种情况分别进行解析　　第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。　　第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客夸夸这个产品，说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。　　售后投诉售假　　最好能够出具正品授权书或者产品质量检测证明，给客户信任感和保证

副班长则是协助班长的，一般负责内务卫生和班级内士兵们的思想指导工作。虽然副班长被很多人忽视了，但是副班长也是非常累的，特别是新兵入伍的时候，简直就是忙得不可开交，不仅要搞好卫生工作，还要带领新兵们适应部队生活，做好思想工作，一般有什么问题，都会找副班长。