如何在酒店前台接待客人？

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。扩展资料做好接待工作应注意的问题1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待重要客户的礼仪流程 　　接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面我给大家分享了接待重要客户的礼仪流程，希望能帮到大家! 　　一、计划与准备 　　1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 　　2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 　　3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 　　4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 　　5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 　　6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 　　7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 　　二、接待标准 　　一级接待标准： 　　陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 　　1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 　　2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 　　7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。 　　二级标准： 　　陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理 　　1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。 　　2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。 　　三级标准： 　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员 　　1、参观：相关对口的`部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 　　3、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　三、接待礼仪： 　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。 　　2、举止：稳重端庄，从容大方。 　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。 　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 　　5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 　　8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 　　四、保密事项 　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 　　五、重要信息反馈 　　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递有关部门负责人并由综合管理部存档。 　　六、商务接待中的座次安排(图) 　　(一)关于会议主席台座次的安排 　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导 　　依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 　　4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 ;

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

　　美发院本身就有自己的一套服务流程，特别是在顾客接待方面，可以说十分严谨。下面我给大家介绍美发接待流程话术，希望对你有用!　　美发接待流程话术 　　站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧; 　　2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满; 　　4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。 　　有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接; 　　2、 两眼直视客人，面带微笑; 　　3、 身体前倾45度，以手势引导向里走; 　　前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。 　　前台：这边先洗头好吗?里面请u2192请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)u2192请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔! 　　前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗? 　　顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理) 　　美发洗头流程话术 　　员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的， 　　员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。 　　员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。 　　2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 　　员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。 　　员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。 　　员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。 　　员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。 　　员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。 　　员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。 　　员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。 　　员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。 　　员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松) 　　顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?) 　　员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ? 　　顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。 　　员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。 　　员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧! 　　员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。 　　员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊! 　　员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢? 　　员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。 　　员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干， 　　而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么? 　　员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊? 　　员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢? 　　员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做? 　　员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。 顾客：那多少钱? 　　员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。 员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。 　　员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不 　　一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊! 　　员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。 　　顾客：这个一瓶多少钱啊。 　　员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧?。 顾客：u2026u2026u2026. 　　员工：那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客：下次先吧! 　　员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元，也就是说只需要170元就可以了，您看您要不要也买一瓶?. 顾客：好吧，帮我拿一瓶吧! 员工：好的，姐，这样按舒服吗? 顾客：很舒服。 　　员工：请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客：没有哦! 　　员工：没关系，那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：有什么区别? 　　员工：高级发型师38，资深58，那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：那高级发型师技术是不是好差? 　　员工：姐，这个你放心好了，能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作 经验 ，而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次，学习最新、最潮流的发型技术，他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的，跟技术好坏没有太大的关系，那今天您要高级还是资深呢? 顾客：你帮我按排一个资深发型师吧! 员工：好的。 　　员工：(服务完，把顾客引导到剪发区)你好，我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁，请问你要喝什么呢? 　　顾客：给我来一杯咖啡好吗? 　　员工：好的，我现在去为您准备，你请稍等一下，发型师马上过来为你服务。 　　洗头助理此时去前台： 报告 前台，10号镜位女顾客剪头发，不指定，要资深的，麻烦您安排一位发型师， 1号老师是吧，好的，谢谢。 　　员工：(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好，这是你的咖啡，请慢用，老师一会就来。 美发接待流程话术相关 文章 ： 1. 美发接待流程话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发服务流程话术 4. 美发服务话术 5. 美发顾客回访话术 6. 美发收银话术 7. 美发师销售话术大全 8. 美发办卡话术 9. 美发外创话术 10. 美发师沟通话术

前厅部团队接待流程：1、办理入住登记，配合酒店销售部落实好客人入住房间数量；2、收取押金，与客人落实好结帐方式和退房时间；3、发放房卡，与客人确定房间数量；PS：团队接待流程与散客接待流程其实是一样的，需要重点注意的就是和销售部多联系，因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

上海艾肯展览：1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。 2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。 3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。 4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。 5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证

1、确认团队行程；2、落实行程中每一个接待环节；3、将接待环节通知带队导游。

汽车4S店维修接待员的工作流程如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。 工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。 9、追加维修项目处理 工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。 工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。 10、查询工作进度 工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。 11、通知客户接车 工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。 12、对取车客户的接待 工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！” 工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。 13、客户档案的管理 工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。 工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。 14、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定给您满意答复”。 工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。 15、跟踪服务 工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！” 工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。 16、预约维修服务 工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。 17、业务统计报表填制、报送 工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。 工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估计、漏项。

旅行社的岗位有营业员吗？我们社只有总经理、计调、前台，再加上总公司的车队和导游啊，不知道你说的营业员是指哪一种 一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。流程差不多就是这样了

服务接待流程怎么写 　　服务接待流程怎么写， 接待礼仪的基本流程是从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，别看这一小小的工作，它关系这后面顾客会不会停留在你这里，下面分享服务接待流程怎么写。 　　服务接待流程怎么写1 　　 第1篇：服务员工作流程 　　 餐前准备 　　1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置. 　　2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台. 　　3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍. 　　4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁. 　　5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐. 　　6.按点立岗定位 　　 准备迎客 　　1.迎客: 　　1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好. 　　2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单. 　　 点菜: 　　1、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水 　　2、在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名. 　　3、顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失. 　　 下单: 　　1、下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决. 　　 餐中服务 　　1、将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中. 　　2、巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见, 　　 第2篇：网吧服务员工作流程 　　 工作制度： 　　1、上班不准迟到、早退。 　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作*。 　　3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。 　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 　　7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。 　　8、各员工下班后不得在网吧里，不准打搅工作员工 　　9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 　　10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 　　11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。 　　12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 　　13、微笑服务，使用礼貌用语。 　　14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 　　 工作流程: 　　1、当顾客 　　服务接待流程怎么写2 　　 一、接待前：准备工作 　　 1、商务接待、商务陪同的目的「Why」 　　了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。 　　 2、接待标准、接待计划「What」 　　根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。 　　不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。 　　 3、人员「Who」 　　首先要确定的是人数。 　　如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。 　　 4、时间「When」 　　明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。 　　这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。 　　 5、交通「Where」 　　明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。 　　不同交通工具有不同的注意事项。 　　比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」 　　比如商务车需要提前明确具体目的.地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」 　　 6、食宿「What」 　　是否需要早餐、午餐、晚餐？ 　　路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」 　　是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」 　　对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」 　　 7、细化流程，准备Plan B「What」 　　细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。 　　好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。 　　 8、财物「What」 　　现金是否准备充足？ 　　是否需要充电宝？ 　　天气如何，是否需要准备雨具？ 　　 二、接待中：服务工作 　　 1、提前告知「When」 　　养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！ 　　所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。 　　 2、人员接待 　　根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。 　　 3、酒店 　　协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」 　　 4、宴请 　　掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。 　　准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。 　　点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。 　　席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！ 　　别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。 　　别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。 　　 5、座谈 　　确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。 　　准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。 　　根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。 　　 6、参观考察 　　做好相关接待的准备工作，参照第一部分。 　　路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。 　　避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。 　　快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。 　　相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。 　　服务接待流程怎么写3 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

会务接待流程包括：根据会议营销规模确定接待工作、及时准确地发放会议通知、选择会场、会场布置、准备会议材料。1、根据会议营销规模确定接待工作会议营销一般分为科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销，都必须认真接待，让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作，成立会务组，专题研究布置会议接待的有关工作，明确各部门的职责。2、及时准确地发放会议通知会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。3、选择会场选择会场时，首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。4、会场布置可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯，空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球，会场旁边摆放花篮。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料，应搽洗干净，摆放美观、统一。5、准备会议材料有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。会议接待礼仪1、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

主要是系统的问题。

1.接待准备2.接待前沟通3.接待人员到场4.接待欢迎5.接待介绍6.会务安排7.服务反馈。

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

美容师服务接待流程 　　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。 　　美容师服务接待流程1 　　 第一步：录入顾客档案，会员登记 　　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。 　　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。 　　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。 　　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。 　　 第二步：咨询 　　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的 　　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。 　　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。 　　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。 　　 第三步：消费 　　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。 　　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。 　　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。 　　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。 　　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。 　　 第四步：收银 　　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。 　　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！ 　　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。 　　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。 　　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。 　　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。 　　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。 　　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！ 　　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！ 　　 第五步：预约 　　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客； 　　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。 　　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题： 　　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。 　　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！ 　　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。 　　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。 　　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。 　　 第六步：差异化服务 　　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点： 　　 1、专业回访： 　　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。 　　 2、理疗建议： 　　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。 　　 3、闺蜜回访： 　　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你； 　　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。 　　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。 　　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。 　　 4、特殊档案： 　　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。 　　 5、图像资料： 　　以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。 　　 6、做好137回访制度： 　　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。 　　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。 　　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。 　　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。 　　美容师服务接待流程2 　　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路 　　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大 　　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!” 　　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上) 　　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。 　　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍 　　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!” 　　顾客：“免贵姓王”。 　　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务) 　　顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢? 　　顾客：“XX茶吧” 　　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢 　　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。) 　　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体 　　顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗? 　　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 　　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上; 　　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。” 　　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求 　　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问) 　　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所 　　顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。 　　(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等 　　 美容顾问接待流程七、带客参观 　　顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准) 　　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目 　　顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善? 　　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。) 　　美容师服务接待流程3 　　 咨询环节 　　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 　　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 　　3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 　　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 　　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 　　6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 　　 二、护理环节：感受标准拆求 　　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 　　 1、奉茶： 　　X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 　　 2、头肩颈放松（按摩前） 　　姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 　　 3、洁肤： 　　姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 　　 4、调理： 　　姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 　　 5、去角质： 　　姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 　　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 　　 6、按摩： 　　姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的 　　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的 　　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪u2002握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

汽车服务接待流程 汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程 汽车服务接待流程 1 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 汽车服务接待流程 2 （一）业务登记 1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。 2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。 3、检查完毕后请客户在委托书上签字。 4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。 5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。 （二）车间接车和维修 1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。 2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。 （三）车间质量检验 1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。 2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。 3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。 4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。 （四）配件部采购和出库 1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的"材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。 2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。 3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。 （五）结帐出厂 1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。 2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。 3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。 汽车服务接待流程 3 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭 什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的.抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 1、工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。 当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

接待客户的基本流程表 接待客户的基本流程表，作为公司的接待人员，每天都需要接待很多的客户，这时候一些礼仪和技巧对我们而言是非常重要的，下面就一起来看看看接待客户的基本流程表。 接待客户的基本流程表1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧。 热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 接待客户的基本流程表2 客户接待八大流程 一、建立良好印象是第一步--迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。 二、打开话题是第二步--破冰 准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 三、加深了解是第三部--需求判别 你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么? 通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。 直接了解:风格、使用人，年纪等 间接了解:预算，购买能力。。。 四、吸引顾客是第四步--价值塑造 针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证 资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。 六、刺激成交是第六步--销售逼单 在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。 七、留下顾客信息是第七步--送宾 顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。 顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信 在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板: 已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。 未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王 接待客户的基本流程表3 如何接待噩梦般的客户 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。 2、唠叨者 这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的`17%。 3、妄自尊大者 这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。 4、我要找你老板！ 这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。 另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。 解决方案： 当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。 第一步、管理对方的期望 告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 第二步、给他一个理由 研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步、称赞他们的耐心 告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 要注意避免的错误 1、幽默 尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 2、“尽人皆知”综合症 有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 3、说的太多 说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

会议接待流程 　　会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。下面是我整理的会议接待流程相关内容，希望对你有帮助! 　　★准备工作 　　1接到会议(会展)意向后，合理报价立即回复，并提出我方的合理化建议。 　　2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。 　　3根据要求预定酒店，会议(会展)场地、车辆等。 　　4准备会务用品：代表证、会徽、纪念品。 　　5提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。 　　★会议接待 　　1会议(会展)场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。 　　2按客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。 　　3会议用餐及宴会安排。 　　4会后旅游、娱乐考察等活动。 　　5提供返程飞机票、火车票。 　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的.形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。 　　【拓展阅读】 　　会议汇报技巧： 　　现如今，有很多年轻人，即便是在公司里工作多年，他们都不会汇报工作，尤其是在参加重要会议的时候，他们根本就不明白自己说的到底是什么，也没有提前做好准备，最后反而是得罪领导，让他们不被领导所青睐，所以提醒大家在参加重要会议的时候向领导汇报工作，一定要掌握一下这三个技巧，这样才能够让你深受领导喜欢。 　　第一、提前做好准备和发言内容 　　在职场中工作的时候，有很多职场人士，他们在向领导汇报工作之前，往往都是没有头绪，而且没有做好准备，反而是看到身边有很多新员工表达清楚而且逻辑清晰，在汇报工作的时候更是得到了理所应当的结果，笔者提醒大家，无论是在公司里参加重要会议还是小会议，都应该提前做好准备，因为这在日常工作中是必不可少的，如果你没有做好总结，那么在会议上领导可以劈头盖脸地向你训斥一番，所以年轻人一定要了解到这样的危机。 　　第二、及时汇报工作进展 　　当然也有很多年轻人，他们在执行工作任务的时候出现了太多失误，当工作项目出现阻碍的时候，这些年轻人往往藏着掖着，并没有把事实告诉给领导，也并不想让领导耽误自己的时间，帮他们解决问题，往往就是因为这些员工不认真的态度，最后反而是耽误了工作进展，被客户取消订单，公司形象也会直接受到影响， 　　大家在公司应该及时汇报工作进展，并且把自己的失误主动告诉领导，千万不要害怕被责备，因为领导可能会第一时间原谅你，并且向你伸出援手。 　　第三、准备多种方案 　　很多年轻人在和同事以及领导相处时他们总是直来直去，最后往往是因为说话的毛病被大家所反感，其实在汇报工作的时候也是如此，年轻人应该多加准备各种方案，而不是只准备一种方案无法补救，最后在汇报工作时更难以寻求同事以及其他领导的帮助，导致你在公司里不被领导重用，这其实才是最让大家所担忧的，除此之外，年轻人在汇报工作时也应该更加简洁一些，领导可没有太多时间听你在会议上侃侃而谈。 ;

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

1、客人来家里后，不必太过热情，但是也不必拘泥于礼节太过局促，像平常一样说话，让他们感觉到舒适轻松的感觉。2、准备好拖鞋或者鞋套，不要让客人在门口站太久，这样会显得很不礼貌。而且自己至少要穿戴整洁，不要穿着睡衣拖鞋之类的衣服。3、在对话之前，不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶，会让人的心情镇定、舒适。如果可以的话，当然不要忘记了茶的搭档——点心。4、叙谈要控制节奏，避免冷场。要注意倾听对方的讲话，当对方沉默10-20秒的时候，你要再接话题，沉默期间也不是不理对方，是有眼神表情交流的，点头，微笑，赞许都是需要的。

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

基本流程：1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1-2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。基本礼仪1、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。2、送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人。3、宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，男主人向来疾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

　　接待处员工守则　　一、仪态　　1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。　　二、仪表　　1. 身体、面部、手部必须清洁。　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。　　6. 必须端正佩戴工号牌。　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。　　三、表情　　1. 微笑是最起码应该有的表情。　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。　　6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。　　7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。　　8. 不得当众整理个人衣物。　　9. 不要将任何物件夹于腋下。　　10. 在客面前,不能经常看手表。　　11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。　　12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。　　13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。　　14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。　　15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。　　16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。　　17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。　　18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。　　四、言谈举止　　1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。　　2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。　　3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。　　4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。　　5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。　　6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。　　7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。　　8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。　　9. 见到客人要主动打招呼,问好。　　10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。　　11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。　　五、电话　　所有来电,务必在三响之内接听。　　1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”　　2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。　　3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。　　4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。　　六、其他　　1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。　　2. 上班用膳时间需服从主管安排。　　岗位职责、工作流程　　一、接待处经理　　岗位职责　　全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。　　工作内容:　　1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。　　2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。　　5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。　　6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。　　7. 完成上级指派的其他工作任务。　　二、接待处领班　　岗位职责　　1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。　　2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。　　3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。　　4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。　　5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。　　6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。　　7. 负责各类房价的检查及修改。　　8. 做好入住客人的扫描上报工作。　　工作流程　　早 班　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。　　3、熟悉交班内容并签名。　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。　　8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。　　9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。　　10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。　　11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。　　12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。　　13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。　　14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。　　中班　　1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。　　2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。　　3、 检查已到团体的名单输入情况。　　4、 9：30打印户口报表，上报户口。　　5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。　　6、 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。　　7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。　　8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。　　9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。　　三、接待员　　岗位职责　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。　　3. 随时接受上司委派之任何工作。　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。　　7. 打印各种营业报表。　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。　　工作流程　　早班　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。　　中班　　1. 与早班第一点相同。　　2. 与早班第二点相同。　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。　　5. 打印“户口申报表”报户口。　　6. 第6与早班的第八项相同。　　7. 制NO SHOW CHARGE　　8. 第8与早班第9项相同　　通宵班　　1. 第1、2点与早班相同。　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会　　大堂副经理处理。　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。　　5. 与早班的8相同。　　6. 签收各部门钥匙。　　7. 按规定时间打印剩余报表。　　8. 打扫环境卫生。　　9. 与早班第9相同。　　我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我！！

景区接待员的工作流程 景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是我为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！ 景区接待员的工作流程1 【准备阶段】 1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； 2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解； 3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： 联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 客源地，基本的旅游动机。 游客有无特殊要求和注意事项。 收费问题，有无可减免对象。 游客的其他行程安排等。 4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： 1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的`建造目的，这主要针对人文景观而言。 3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 5、景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 1、送别： 了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 致好欢送词 2、 写好接待总结 具体内容包括： 接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 游客成员的基本情况，背景及特点。 重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 对接待工作的反映。 尚需办理的事情。 自己的体会及对今后工作的建议。 若发生重大问题，需另附专题报告。 景区接待员的工作流程2 接待员岗位工作职责 1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。 3、负责前台电话的接听、留言、传达。 4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放; 5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序; 6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作; 7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作; 8、领导交办的其他工作。

流程：一、迎接客人当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。二、确认客人是否预订1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。三、入住登记1、持住宿登记单上端。2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。4、确认付款方式。5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。扩展资料：注意事项：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

商务接待流程及标准如下：接待流程：接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场（车站）接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场（车站）送车、电话回访。标准：1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，普通人员级别适合人员，经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。高级人员级别适合人员，工程采购、终端消费企业领导、合作经销商等。特级人员级别适合人员：主要某场经销商领导、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。礼仪介绍握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，接受名片后，不宜随手置于桌上，经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。以上内容参考：百度百科—商务接待

门店接待流程及话术 　　门店接待流程及话术， 门店接待是门学问，门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及门店的印象，只要稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。那么来看看门店接待流程及话术有哪些吧。 　　门店接待流程及话术1 　　 礼貌打招呼但不起身接待法： 　　实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待 　　假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 细节客户帮忙法： 　　门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等 　　如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。 　　 简单的提问法： 　　可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如： 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　女士，您喜欢那种首饰呢？ 　　门店接待流程及话术2 　　 第一：打招呼但不起身接待法 　　门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待 　　如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 第二：为客户帮忙法 　　每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的"可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。 　　 第三：简单的提问法 　　通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问: 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　先生，您家里装修到什么阶段了？ 　　门店接待流程及话术3 　　 门店销售与服务 　　(接待顾客流程及要求) 　　 一、接待顾客要求： 　　1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满； 　　2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识； 　　 二、工作流程: 　　1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。 　　2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及 　　时上前询问顾客需要什么帮助。 　　3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔 　　叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。 　　4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等， 　　应该说："请稍等，我马上回来。" 　　5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！” 　　6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务； 　　 三、接待用语: 　　1、你好，欢迎光临xxx！ 　　2、请问需要点什么？ 　　3、请稍等！ 　　4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX 　　5、谢谢，请慢走！ 　　 四、服务禁语: 　　 1、顾客挑选商品时，禁止说： 　　（1）不要摸商品，以免弄脏了。 　　（2）人比较多，请快点！ 　　（3）挑了这么久还不买？ 　　 2、顾客退换货时，禁止说： 　　（1）你才买的，怎么又要换呢？ 　　（2）买的时候干啥去了？ 　　（3）你卖的时候怎么没看清楚？ 　　（4）这不是我卖的，我不知道！ 　　（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ 　　（6）这商品不符合退货条件，不能退货。 　　 3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说： 　　（1）我正忙着呢！ 　　（2）我没空！ 　　（3）不耐烦的说“等一下”。 　　（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。" 　　门店接待流程及话术4 　　 一、门店标准化销售流程步骤拆分： 　　1、迎客：第一个环节，积极主动是法宝，切记守株待兔！ 　　比如顾客进店后，销售顾客在10s内主动迎接顾客；面带微笑 　　2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！ 　　3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！ 　　比如销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议； 　　4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值，利益，好处！ 　　5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！ 　　6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动，果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！ 　　7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！ 　　8、收款包装：替顾客包装，服务到位！ 　　9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！ 　　 二、百问百答销售话术手册内容： 　　1、销售话术手册：手册设计 　　2、销售话术手册：销售流程 　　3、销售话术手册：产品卖点 　　4、销售话术手册：话术设计 　　5、销售话术手册：提问话术 　　6、销售话术手册：百问百答 　　7、销售话术手册：成交话术 　　8、销售话术手册：销售训练 　　销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！ 　　每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

景区接待服务流程 景区接待服务流程，很多人在旅游的时候不知道景区的接待流程导致出现了很多的乌龙事件,因此大家在旅游的时候一定要注意一下相关的内容,下面我带大家简单了解一下景区接待服务流程. 景区接待服务流程1 为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。 本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。 1、人员安排 1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。 1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。 1.3目前人员抽调名单：部门 ；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。 1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。 2、接待服务站服务人员工作职责与流程 2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。 2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。 2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。 2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。 2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。 2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。 2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。 2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。 2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。 2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。 3、监控管理措施 3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。 3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认 单（不含本地 车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。 3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。 3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。 3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。 3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。 3.6对营销人员的`虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。 3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。 3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。关于景区游客接待的管理通知景区保安部、财务部、船务部：渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经办公会讨论决定： 1、对于持年卡的游客，景区票口保安必须对每一持年卡的游客在 刷卡时进行游客本人的身份证核对，若不符将没收该游客的年卡。未严格执行的，将对当值保安给予200元/次的处罚。 2、票口保安未逐一查看年卡进行核对的，一经发现将立即辞退。 3、景区财务对发现有涂改的出团通知单和确认单将一律作废，并 要求组团社（或旅行社导游）到服务站重开。 4、 景区财务售票员服务态度恶劣、工作怠慢，造成游客严重不满 和投诉的，将给予辞退。 5、码头各渡船员工应加强普通话和服务意识的培训，改变目前的 游客对方言难懂和整体服务质量较低的局面；接送游客团队过程中，对说话生硬、态度恶劣者将给予重罚（记大过）或辞退。 景区接待服务规范 1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （7）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹-事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 3、游乐服务： （1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。 （3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。 （4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 4、购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 5、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 （2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。 （3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。 （4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。 （5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。 （6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。 （7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 （8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。 景区接待服务流程2 【准备阶段】 （ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； （ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解； （ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： ①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 ②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 ③客源地，基本的旅游动机。 ④游客有无特殊要求和注意事项。 ⑤收费问题，有无可减免对象。 ⑥游客的其他行程安排等。 （ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： （ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 （ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。 （ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 （ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 （ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 （ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 （ 1）送别： ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 ③致好欢送词 （ 2） 写好接待总结 具体内容包括： ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 ②游客成员的基本情况，背景及特点。 ③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 ④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 ⑤对接待工作的反映。 ⑥尚需办理的事情。 ⑦自己的体会及对今后工作的建议。 ⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

　单位对实习生的评语经典　　一、贵校xx同学于xx时间来我单位xx部门实习。在实习期间，该同志总体表现优秀，遵守公司的规章制度，服从分配，听从安排。为人谦虚、认真、勤奋好学，刻苦钻研业务。尊敬指导教师及实习单位人员。经过(多长时间)的学习、实践和锻炼，能将所学理论指导实际工作，善于思考，举一反三。总的来说，经过实习期间的工作和学习，该同学基本上完成了单位交给的各项任务，综合素质得到较大提高，达到了实习的目的。　　二、该生在我单位实习/见习期间，能够严格遵守并执行公司的各项规章制度，能够积极主动的配合其他相邻工作同仁协调完成各种工作任务。认真学习工程及业务知识，在很短的时间内就掌握了工作的要点和技巧，并将其合理的运用到工作中去。能够积极主动的向老员工学习，弥补自己的不足。工作积极主动，学习认真，尊敬他人，待人诚恳，能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累。并能够灵活运用所学的计算机专业知识解决工作中遇到的实际困难。这期间，理论水平及操作技能均有很大程度的提高。在见习期间得到领导和同事们的一致好评。　　三、该生实习期间勤奋认真，有很强的适应能力和创新意识，能够利用所学的知识迅速投入到实际的计算机应用程序编写当中，并能够结合自己的特点发挥优势弥补不足，在实习过程当中迅速的成长起来，不仅历练了自身，也为我单位带来了一股新风，受到合作伙伴的一致好评!　　四、该生勤奋好学，遵守厂规厂纪，带来先进管理理念。工作能力及专长在不断的社会实践中，自己以认真敬业，责任心强，工作效率高，执行公司指令坚决得到了各实习单位的认可。　　五、该生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，虚心好学。善于思考，能够举一反三……能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。　　六、该生实习期间，态度端正，学习踏实，工作认真，注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作;能吃苦耐劳，工作责任心强，注重团队合作，善于取长补短，虚心好学，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，在计算机通讯领域不断地探索，有自己的思路和设想。　　七、该同学在我单位实习期间，遵守单位规章制度，学习认真，勤于思考，勤于实践，能灵活运用专业知识解决实际问题，给本单位留下良好的印象。　　八、该生在实习过程能够积极主动探索未知，发现问题，团结同事，互助协作。此间表现优秀，体现出了应有的精神和风采，圆满完成了本次实习。　　九、该生在我公司实习期间表现优秀，严格遵守公司各项规章制度，对待工作认真负责，与同事相处融洽，为人谦逊、踏实、勤恳、能吃苦，受到我公司领导及同事的一致好评!　　十、该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，与同事友好相处，短短实习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望xx同志继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基矗

(1）安全第一、预防为主的原则（2）管生产必须管安全的原则（3）专管群治全员管理的原则（4）安全具有否决权的原则（5）管理、装备、培训并重的原则.

可以研究某一个时间点中的研究对象的不同类型所构成的全貌，也可以在不同时间点或较长时间内对某一个科学发展现象的研究。根据自己积累的观察和学习经验，产生初步选题拟定想法，然后再通过查阅文献资料或者实验研究来验证来确定选题。软件工程专业是2002年国家教育部新增专业，随着计算机应用领域的不断扩大及中国经济建设的不断发展，软件工程专业成为一个新的热门专业。

本来房价就高，买房还要全款；昨天出台政策，今天就开始实施——韩国迄今最强房地产调控政策来了。根据新政策，在首尔部分地区购买折合900万人民币以上的房产时禁止贷款，必须全款购买。另外政府还下调了9亿韩元（约合人民币540万元）以上房产的可贷款额度、再度上调多套住房持有者的房产税税率等。韩国总统府青瓦台甚至建议，在首都圈拥有两套以上住房的高级别幕僚出售“多余”房产，以配合楼市调控措施。然而，据环球时报报道，受系列调控影响，韩国房价不降反升。有评论称，此次调控措施“堪称史上最严重失败”。自文在寅政府上台以来，韩国共推出18份措施来抑制房价，但都未取得明显成果。果然很“江南style”！买房新规：在这买900万以上房产禁止贷款据央视财经报道，12月16日，韩国政府再次对近期高企的房价出手，推出了一系列房地产市场调控政策，规定包括首尔多个地区，以及部分周边地区在内的政府指定的房地产投资过热区域内，购买市价超过15亿韩元，约合人民币900万元以上的房产时，禁止进行住房担保贷款。也就是说今后购房者在这些地区购买人民币900万元以上的房产时，必须要全款购买。另外政府还下调了9亿韩元，约合人民币540万元以上房产的可贷款额度、再度上调多套住房持有者的房产税税率等。此次新规被韩国舆论称为迄今为止，韩国房产调控政策中力度最强的一次。韩国政府此次推出的限制高价房产贷款的新规前一天公布，第二天就正式实施，丝毫没有留给市场反应的余地。而且为了避免房产交易双方为获取贷款，故意将交易价格压到15亿韩元以下，新规中提到的“市价15亿韩元”以政府相关审核机构评定的市价为准，与交易价格无关。市场预计最受冲击的当属被称为“富人区”的首尔江南区。根据房产信息机构的数据，首尔江南区70.9%的房产市价目前超过了15亿韩元，今后在购买这些房产时都需要全款购买。韩国五千万人口中，有五分之一住在首尔，近一半住在以首尔为中心的首都圈，房价上涨已成为韩国很多人不结婚、不生孩子的主要原因之一。如何从根本上扩大住房供给、抑制房价上涨已成为韩国社会亟待解决的重要课题。青瓦台：建议高级幕僚出售多余房产，只留一套除了在政策层面放大招，韩国政府还向公职人员提了个建议。据澎湃新闻援引韩联社报道，青瓦台16日建议，在韩国首都圈（首尔及其周边地区）拥有两套以上住房的秘书官级别以上幕僚只保留一套房产，将其他房产卖出，以配合楼市调控。图片来源：韩联社青瓦台民政首席秘书尹道汉表示，幕僚长卢英敏劝告高级幕僚以身作则，积极配合政府的“12·16楼市调控措施”。韩联社称，从申报财产来看，在首尔市江南三区等楼市过热地区有两套以上住房的总统府高级幕僚共有11人。因没有强制卖房的法律依据，总统府无从制裁拒不响应者，但舆论将监督有关人员。明年3月的公职人员财产申报将揭晓高级幕僚们是否响应了这一号召。尴尬：重拳抑制房价后，房价却暴涨自2017年5月文在寅政府执政以来，包括这次的新规在内，韩国政府已经18次推出房产调控政策，然而房价却是不降反升。《韩国经济》17日报道称，“12·16对策”出台后，韩国政府17日又公布了“2020年不动产价格公示和提高公示价格信赖性方案”，而当天首尔江南区等地高价住宅价格就出现暴涨，平均上涨20%—30%。韩国首都圈包括首尔及其周围的京畿道和仁川市。首都圈面积占韩国面积的12%，全国一半以上的医院、大学等都集中于首都圈，导致住房短缺。韩国最贵的地皮是位于首尔中区明洞8号街的一家化妆品专卖店所在地。该地段公示价格从去年的每平方米9130万韩元上涨至今年的1.83亿韩元。《环球时报》记者在韩国房地产网站上看到，首尔市江南区的房价每平方米从人民币6万元到16万元不等。韩国媒体称，位于京畿道光明市一地铁站附近的84平方米公寓上月实际交易价格为10.7亿韩元，而今年7月该公寓价格还不到8亿韩元，暴涨2亿韩元。韩国《韩民族新闻》17日发表社论称，针对韩国政府接二连三出台强力房地产对策，部分媒体和在野党纷纷发出反对声音。韩国《朝鲜日报》认为“这是侵害私有财产权的行为”，韩国《中央日报》则主张“这是非理性的逆市场行为”，部分在野党甚至将此称为“经济独裁”。自文在寅政府上台以来，韩国共推出18份措施来抑制房价，但都未取得明显成果。韩国企划财政部长官洪南基表示，虽然各种措施都未达到预期效果，但政府已下定决心抑制房价上涨。

一、个人职业生涯规划书必须有封面、扉页、目录和前言或引言。封面由学院统一印制，最后发到各班级统一装订；扉页填写学生的真实姓名、笔名、性别、学院、班级、联系电话、e-mail等相关信息。二、自我分析或自我剖析大学生进行职业规划时，自我分析只要是指在依据心理学的测评系统对自己的心理素质、人格特征等进行测评的基础上，结合自己的兴趣、爱好及以往的经历等加以综合评价，给自己“画像”。自我分析包括一下四方面内容：1、主观分析：主要包括个人兴趣爱好、个人性格特点、个人各方面能力和潜质及特殊才能、个人价值观念和追求的自我分析。2、客观分析：主要依据现存的心理测评系统和软件，对自己一下各方面（智力、职业兴趣、人格特质、职业倾向和能力、职业价值观）进行测评，形成分析报告。

文化强国：以马克思主义为指导（指导思想），建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的（基本特征）社会主义文化（本质和核心），即中国特色社会主义文化。怎样建设社会主义文化强国？（1）必由之路：必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持社会主义先进文化方向。（2）关键是增强全民族的文化创造活力，需要树立高度的文化自觉和文化自信。（3）最重要的是用中国特色社会主义理论武装头脑、指导实践、推动工作。（4）主要内容:必须努力建设社会主义精神文明，培育“四有”公民，发展教科文，增强文化整体实力和竞争力国际影响力，开展社会主义精神文明创建活动。（5）中心环节:加强思想道德建设，大力建设社会主义核心价值体系，全面提高公民道德素质，丰富人民精神文化生活。

英语教学中的文化意识教育论文 　　在日复一日的学习、工作生活中，说到论文，大家肯定都不陌生吧，论文是学术界进行成果交流的工具。那么你有了解过论文吗？下面是我整理的英语教学中的文化意识教育论文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 　　摘要： 跨文化交际能力是语言交际能力的重要组成部分，培养学生的跨文化意识是跨文化研究的目的。在大学英语教学中，教师必须要了解大学生跨文化意识培养的意义以及路径，以培养出具备良好的人文素质与文化修养的外语人才，适应我国社会发展与国际交流对外语人才的需求。 　　关键词： 大学英语；跨文化意识；路径 　　一、文化与跨文化交际内涵 　　文化是一种比较复杂的社会现象，它无处不在，包罗万象。自古至今，除了权力之外，文化在国与国、人与人之间扮演着一个地位突出、显而易见的角色，而对什么是文化，学者们也从不同的角度给出了各自不同的解读。尽管这些解读存在着许多细节上的分歧，但总的说来，文化可分为广义的文化和狭义的文化。广义的文化是指人类社会所创造的一切物质以及精神产品的总和；狭义的文化是指人类精神活动所创造的一切精神产品的总和。英文“culture（文化）”一词，来源于拉丁文“Cul-tura”，它的意思是耕种、居住、练习、注意等等。法文的“Culture”，也是栽培、种植之意，但也引申为对人的性情的陶冶和品德的培养。这里的意思就包含了从人的物质生产到精神生产两个领域。所以，通常来讲，我们所讨论的西方“文化”即指广义的文化而非狭义的文化。目前，文化已体现在人类社会生活的各个方面，人的生活的一切侧面，无不受文化的触动和改变。语言作为文化的一个层面，它与文化是一种局部与整体的关系；而同时语言又是一个民族文化的载体，它承载着该民族文化的内涵，即语言之中隐含文化，二者紧密相连，不可分割。正如美国已故语言学家萨丕尔（EdwardSapir）说“：语言的背后是有东西的。并且，语言不能离开文化而存在。”这就体现在了解文化必须理解语言，而同时理解语言也必须了解文化。《大学英语课程教学要求》指出：大学英语的主要内容是语言知识、应用技能、学习策略和跨文化交际。大学英语的指导思想是外语教学理论，同时辅以各种教学模式和各种教学手段于一体的教学体系。由于英语教育和文化教育二者密切相关，所以为了更好地达到教学目的，教师应当在自己的教学过程中，有意识地对学生进行跨文化意识的培养和渗透。“跨文化交际”翻译成英文即是interculturalcommu-nication/cross-culturalcommunication。它指本族语者与他族语者之间的交际，也可指所有在语言和文化背景方面有差异的人们之间的一种交际或一种互动。由于不同的民族有不同的文化环境、物质生活、社会及宗教等方面的原因，因而语言环境的不同就导致了语言习惯的不同。而这种不同体现在交流沟通中，就是人们总喜欢用自己民族的说话方式或思维模式来理解对方的话语，这就可能导致对非本族语者的话语做出错误的推论，从而产生矛盾和冲突。跨文化交际研究的目的.即是通过对交际者的跨文化意识的培养，从而达到交际者能够在跨文化这一活动当中自觉排除文化差异所造成的困惑和困扰，并进而有效、顺利地完成跨文化交际活动[1]。当前，随着社会发展的要求以及大学国际化的需求，众多的英语教师开始意识到跨文化交际的重要性，并对它开始产生兴趣，这一变化也充分体现了当前我们大学英语与时俱进的必要性。 　　二、跨文化意识培养的意义 　　在跨文化交际实践中人们发现，文化错误比语言错误更为严重，因为语言错误顶多是表达不准确、不清楚而已，但文化错误则会导致两个人的误会甚至决裂。交际是我们学习英语的主要目的，所以在外语学习过程当中，教师应该有意识地培养学生的跨文化意识，尽力增加学生接触异质文化的机会，使其在各种文化的碰撞和融合中获得解决文化冲突的能力，从而有助于不同文化、不同民族之间的相互理解、相互尊重。总之，在大学英语教学中，只有把文化教学与语言教学有机地结合在一起，才能达到外语学习的目的。第一，能够激起学生学习英语的兴趣。在大学英语教学中，其实很多学生对英语学习的态度是被动的。此外，客观上，本校的课程设置以及应试性的要求也让学生少有机会接触到不同的文学、宗教文化等经典名著，而这些则是语言学习过程当中很重要的一部分，所以在平时的课堂中，教师要结合课本并有针对性地对学生进行跨文化意识的培养[2]。大家都知道，兴趣是最好的老师。目的语文化的导入可以让学生对英语学习产生兴趣，从而达到主动学习英语的目的。第二，能够消除交际中的文化障碍，减少语用失误的比例，减少文化差异所带来的矛盾和冲突，从而提高跨文化交际成功的可能性，并继而推进文化融合。所以，教师在课堂上对学生进行这种跨文化意识的培养使之主动学习他国文化是非常有必要的。第三，能够提高学生的综合文化素养。这不仅体现在学生对英语语言技能的掌握上，学生自身文化知识的丰富上，从长远观点看，它更拓宽了学生的国际视野，加强了学生对多元文明的理解，从而为培养具有“世界眼光的人才”奠定了良好的基础。 　　三、基于大学英语教学的跨文化意识培养路径 　　在大学英语教学中，培养学生的跨文化意识的途径是很多的，但最好的途径则是要让学生完全融入到目的语的文化氛围当中，因为语言运用在很大程度上是一种习惯，而恰巧我们的学生甚至教师很少或几乎没有机会到目的语国家去学习或生活，所以作为教师，应当根据现有的学习环境，并通过网络等教育资源手段，同时辅以多种多样的教学方法来促进学生的跨文化交际意识。 　　（一）提高英语教师的跨文化素养 　　我们知道，教学相长是一个很重要的教学原则。因为教师在教学当中起着一个主导作用，所以，教师在培养学生跨文化交际能力这方面的教育能力就显得尤为重要，也就对教师提出了更高的要求。教师的职责是传道、授业、解惑，教师不管是在课上还是在课后，他们的言行举止，他们的文化素养都会潜移默化地影响学生。所以，如果要更好地培养学生的跨文化意识，那么作为教师，首要的就是不断提高自己的跨文化修养，或有必要参加一些跨文化教育培训[3]。只有这样，教师才能更好地履行自己的职责，从而顺利地完成跨文化交际的教学任务。 　　（二）注重对学生跨文化意识的培养 　　首先，在课堂教学中，注重对教材中文化背景知识的介绍，让学生认识英语国家较为典型的主流文化现象，并能够适当地让学生赏析经典文学作品，提高文化素养。其次，利用学生对目的语文化产生的兴趣，教师要适时地有意识地在教学中让学生主动观察、对比，并进而评价文化以及思考文化差异现象所产生的原因。比如，中西方颜色文化的不同、中西方饮食文化的不同、中西方节日风俗文化的不同等等。通过这种方式，让学生既了解了他国文化风俗的不同，又进一步深刻理解了本国的文化习俗，同时也增强了学生自身的跨文化意识，提高了他们跨文化意识的敏感性和适应性[4]。再次，通过案例分析、情景会话和角色扮演操练，即模拟不同场景下的中西文化，对学生进行实地、实时、生动有效的跨文化意识的培养，这样可以进一步提高学生主动了解他国文化的兴趣，也让学生在模拟交际中加深了对本国以及他国文化的理解，并进而提高他们的跨文化交际能力。 　　（三）改进教学方式，创造具有文化包容性的、教学环境 　　首先，教师要充分利用现有教学工具及丰富的网络资源。比如，多媒体教室以及当前网络资源里面丰富的文化场景或事件，以之调动学生的感官，让学生以这种直观的观影方式来了解中西方文化在各个方面的不同以及文化背景的不同。其次，教师可充分利用现有的网络资源，有针对性地对当前所发生的时事政治文化事件或文化现象来让学生自己进行探讨，并陈述自己理性的文化理解以及文化判断。再次，教师可充分利用学校现有的教学政策去进一步实现培养学生跨文化意识的目的。比如，教师可申请开设与文化有关的选修课程，或者申请与文化相关的拓展课程，通过这些课程的设置，教师可自由且能充分地进行专业的文化教育教学。同时，学生也会有更多机会接触到中西文化差异并进而提高他们的跨文化交际意识，最终达到学以致用的目的。 　　综上所述，学生跨文化交际意识的培养并不是一朝一夕的事情，它需要教师精心细致的规划以及长期的努力与坚持。教师要尽力在课堂上营造一个浓厚的学习氛围，要让学生不知不觉地爱上语言以及语言所带来的丰富的文化差异，从而进一步激发他们学习语言以及语言文化的兴趣。通过这种良性循环，教师则更容易培养他们的跨文化交际意识，同时，也能拓宽学生的国际视野并帮助学生解决在跨文化交际中因文化差异而产生的种种问题。也只有这样，才能最终提高外语教学质量以及最终达到语言的实用性目的。 　　参考文献: 　　[1]陈欣.从跨文化交际能力视角探索国际化外语人才培养课程设置[J].外语界,2012,(5). 　　[2]霍翠柳.英语教学中跨文化交际能力培养反思[J].中国成人教育,2012,(3). 　　[3]郝平.大学国际化理论与实践[M].北京:北京大学出版社,2013:172. 　　[4]陈岩.文化理解能力---21世纪外语教育的重要目标[J].外语与外语教学,2000,(2). ;

地铁和轻轨经过这么多年发展，已经不再按照是否地上地下来分了，因为不够科学。在中国国内，地铁和轻轨按照设计运力大小来区分。一般来说，按照站台以及列车的近期预留计算，大于6节C型车辆编组的线路都是地铁（北京除机场快轨全是6B；上海除5、6号线其余都是6A、8A或者7C等，所以都是地铁；A B C中，A最大，C最小）；小于4C的都是轻轨（比如上海5、6号线是4C；长春轻轨是3C；重庆单轨通常也归于此类）；而4A、4B由于介于4C和6C之间，一般按照具体情况来区分，武汉1号线、大连快轨等4B通常被归入轻轨。地铁运量大，轻轨运量小。更具体细致的划分，参见2008年建设部出台的《城市轨道交通工程项目建设标准》。但是在国际上，地铁（即metro）指的是具有独立全封闭轨道系统的轨道交通，因此所有上述线路，除了长春轻轨、重庆单轨之外，其余全是metro，包括武汉的轻轨1号线、大连快轨、上海5/6号线在内；而轻轨（即lightrail）指的是与其它地面交通工具共用地面资源的线路，事实上通常是指有轨电车，因为有轨电车可以和普通汽车在同一条路上开。长春轻轨也是这种轻轨，因为部分路口有红绿灯，所以不是全封闭系统。至于重庆单轨，一般直接归于单轨（monorail），不属于地铁、轻轨的任一种。

海绵钛是没有毒的，是可以用做餐具材料的。

安全，是当今世界人们普遍关心的一个重大课题。安全历来就是煤矿生产的头等大事。煤矿安全管理是实现煤矿 安全生产 的重要 措施 。下面由我来给大家分享煤矿的安全生产月 演讲稿 ，欢迎大家参阅。 煤矿的安全生产月演讲稿1 各位领导，同志们： 大家好! 我们知道，安全生产关系人民群众生命财产安全，关系着改革发展和社会稳定的大局。党中央、国务院采取一系列重大举措加强安全生产工作。_届五中全会确立了安全发展的指导原则。中央经济工作会议提出了坚决遏制煤矿等重特大事故多发、加强安全生产的各项措施。国务院第116次常务会议明确了12项治本之策。_在今年国务院召开的全国安全生产工作会议上提出了重点抓好的10项工作。十届人大四次会议《政府 工作 报告 》确定了7个方面的标本兼治，重在治本任务。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》将安全生产纳入专节。_在3月27日中央政治局第30次集体学习会上全面系统、深刻精辟地阐述了安全生产的重要意义、方针原则和对策措施。 各地、各部门认真贯彻落实党中央、国务院的重大部署，从宣传 教育 、法制、体制、机制、责任制、投入、科技等方面不断加大安全生产工作力度，全国安全生产状况呈现总体稳定、趋于好转的发展态势。但由于我国正处于工业化加速发展时期，受多种因素的影响制约，安全生产形势依然严峻。主要是重特大事故尚未得到有效遏制，煤炭等一些重点行业和领域问题突出，事故多发，给人民群众生命财产安全造成惨痛损失。要保证人民平安健康、社会安定和谐就需要动员全社会的力量，加强安全生产，推进安全发展，实现国泰民安。 安全发展是指国民经济和区域经济、各个行业和领域、各类生产经营单位的发展，以及社会的进步与发展，必须以安全为基础、前提和保障。安全发展体现了_重要思想的深刻内涵，反映了执政为民的本质特征，代表了最广大人民群众的根本利益。以人为本首先要以人的生命为本，科学发展首先要安全发展，建设和谐社会首先要关爱生命。发展决不能以牺牲人的生命为代价。国泰民安涵义广泛，始终是安全发展努力追求实现的目标。只有人民群众的生命财产安全得到切实保证，实现可持续发展，国家才能富强安宁、社会才能安定和谐、人民才能平安幸福。 今年安全生产月活动要牢牢把握安全发展，国泰民安这一主题，加强安全宣传教育。大力宣传安全发展的理念，把安全发展纳入社会主义现代化建设总体战略，扎实推进。大力宣传安全第一、预防为主、综合治理方针，把人民群众生命健康放在首位，关口前移、超前工作，治理隐患、防范事故。大力宣传安全生产责任制，落实政府行政首长和企业法定代表人两个负责制，强化政府监管主体和企业责任主体，完善控制指标体系，严格责任考核。大力宣传依法治安、重典治乱，建立健全党委、政府统一领导、相关部门共同参与的联合执法机制，要严刑厉法，严格执法，严肃追究事故责任，严厉查处事故背后的腐败现象和失职渎职行为。大力宣传标本兼治，重在治本，综合运用法律手段、经济手段和必要的行政手段，加快政策治本、源头治本，建立长效机制。 开展安全生产月活动要注重实效。要立足于提高全社会的安全意识和安全法制观念，综合运用多种形式，搞好广泛深入的宣传教育，倡导安全 文化 ，弘扬主旋律，营造浓厚的舆论氛围，使安全发展，国泰民安家喻户晓，深入人心。动员社会各界，广大基层干部和人民群众为安全生产形势的稳定好转，推进安全发展、建设社会主义和谐社会做出新的贡献。 祝愿全国安全生产月活动圆满成功! 煤矿的安全生产月演讲稿2 各位领导、各位同事： 大家好! 一年一度的安全生产月已经来临，在我的心目中，安全两个字犹如泰山一样重，不光是在六月，在生命力的每一天都应当时刻牢记。今天，能在这里为大家演讲我非常激动，我衷心地希望能用我内心最真挚的语言来感化在场的每一位职工和领导，也请大家时刻牢记：安全，是企业兴衰的命脉，也是每个职工生命的保障，更是家庭幸福美满的纽带!我所要演讲的题目是：《珍惜生命，勿忘安全》! 每当我看到孩子们背着书包迈着轻盈的脚步去上学时，内心就会涌上一种无名的感动。在我参加工作的三四年间，这种感动不断得到净化，得到洗礼，得到升华，最终化为了一种崇敬之情，那就是对矿工兄弟们的崇敬。百米井下交织的灯光构成了一幅瑰丽的图画，勤劳的矿工们用汗水浇灌着每一寸土地。正因为有了他们无私的奉献和辛勤的劳作，才有了万家璀璨的灯火，才有了孩子们的欢声笑语，才有了今日美好的生活。在孩子们眼中，父亲，是最伟大的，那是因为父亲用自己的双肩挑起全家的重担，用宽厚的胸怀使他们幼小的心灵不受到任何的伤害，父亲是男子汉，因为他们可以为父母顶天立地，也可以为妻儿遮风挡雨。 然而，对于煤矿行业的父亲们来说，他们又有着特殊的情感。为了开采煤矿，在工作当中，有多少幸福的家庭瞬间面临崩溃，有多少年迈的父母失去了孩子，多少妻子失去了丈夫，多少子女失去了父亲。安全事故，这个无形的杀手，给伤亡者家庭带来的不幸是无法弥补的，对于那些重伤致残者来说，事故所带来的还有终生的悔恨和难言的苦涩。 让我们回顾那惨痛的事故，20_年5月10号，我们身边的一位工友工伤的消息传遍了羊场湾二矿的每一个角落，在安全生产十周年的大好前景下无异于一晴天霹雳震醒了我们久已麻木的神经。这是发生在采煤二队的一起片帮事故。当时，三组小工冯海军在大工二工挑完梁后进入工作面开始攉煤，他并没有按规定先清帮再逐架边清边攉，而是一味地埋头苦干，忽视了片帮的危害，为事故的发生埋下了隐患。当攉到临近二、三组接口时，一块长达一米的片帮煤向他扑了过来，他本能地向后躲了一下，在躲闪的过程中，他的腰部撞在了煤帮侧液压支柱的把手上。冯海军升井去医院进行详细检查后，医生无可奈何地为他做了脾脏切除手术。一个健康的身躯就这样画上了一个不完整的句号，心存侥幸使他原本美好的人生打了一个折扣。事后分析此次的事故原因很简单，假如当时冯海军脑子里多一些安全意识，遵循有关规定按章作业，响应队领导在班前会上的意图，那这起事故是完全可以避免的。 事过境迁，冯海军的惨痛教训并没有使人清醒，随着时间的推移，阵痛似乎渐渐被人淡忘。于是，违章者依然违章，事故隐患依然象猛虎一样悄无声息地扑向每一个盲目蛮干的矿工。 20_年3月30日，在羊场湾二矿销售公司发生了一起末煤埋人事故。当时，外来民工冯娣在指挥转煤车辆向煤仓口翻煤时，由于面对着煤仓口而忽略了身后的车辆，司机在反光镜中看不到冯娣身影的情况下翻起了车斗。悲惨的一幕就这样发生了，大量倾泻而出的末煤象洪水一样向他扑了过来，冯娣还没来得及喊出呼救的声音，却已被无情的煤流淹没在煤仓中。一个仅有21岁的年轻人就这样离开了我们的视线。他没有机会申诉这不公平的选择，也没有机会讲述这发生在自己身上不该发生的事故。21岁，他本可以为自己创造一个美好的人生，实现自己青春的梦想。然而，他却不幸将这一切都葬送了。 一连串的事故发生了，一个个家庭遭受了巨大的打击，然而，面对这些血淋淋的教训，还有‘三违"操作，还有人心存侥幸，还是有人一再再的我行我素。于是，‘三违"的悲剧继续上演。 5月24号，磁矿五更山采区赵有亮因拒不执行作业规程规定，违章蛮干，冒险作业，为了赶时间提前升井，擅自在上段作业组的分接点附近再次掐头作业，导致大石块推倒支柱，将自己送上了通往黄泉的道路。《煤矿安全规程》明确规定：分段回柱的间距不得小于15米。赵有亮却熟视无睹，违章操作，用自己的生命做赌注，选择了一条赶时间、升井的捷径，结果却选择了一条通往地狱的捷径。从这一起顶板死亡事故中，我们可以清醒地看到，在煤矿生产中，现场安全管理是多么重要啊。这次伤亡事故虽然发生在兄弟单位，但它却又一次为我们敲响了警钟，值得我们每一个人去深思。结合我矿现场安全管理的实际情况，我们要以此次的教训为反面教材，认真 反思 我们在安全管理方面存在的问题和不足，切实把现场管理作为安全工作的重点，常抓不懈，取得实效。 亲爱的工友们，当你心存侥幸而违章作业、违章指挥、违犯劳动纪律的时候，你有没有想到灾难正一步步向你逼近?你有没有想到自己的行为会造成别人的不幸?你有没有想到一个残缺家庭的悲剧即将上演?你有没有想到那悲惨哀恸的场面，那撕心裂肺的哭喊?挽歌留不住逝去的英灵，哭声换不回哀魂，所有的仪式寄托着生者对亡者的哀思，也有对‘三违"这个杀人凶手无声的控诉，而我们每个人，除了深深的同情和惋惜外，是不是应该从这悲惨的哭喊声中认识到‘三违"就是煤矿致命的天敌呢?认真地想想吧!当你面对父母慈祥的笑容时，亲爱的工友们，你是否想过，你的平安，正是献给父母最大的孝心，当你下班到家吃着妻子为你做的可口饭菜时，你是否想过，你的平安，是给妻子最大的爱，当你和孩子在一起尽享天伦之乐时，你是否想过，你的平安，你送给孩子最大的爱心啊!那些为人子者，为人夫者，为人父者，为了您的儿女不承受孤苦，为了您的妻子不遭受风雨，为了您的父母不担负忧难，请在你的心目中高挂起‘安全为天"四个大字吧!请时刻牢记：按章作业，保证安全，才能保证你家人的幸福! 同志们，珍爱生命，勿忘安全吧，让每个人都安安全全上班去，平平安安回家来，这是您的心愿，您家人的心愿，也是我们大家共同的心愿，让安全生产警钟长鸣，让幸福美满永远伴随每一个矿工家庭! 煤矿的安全生产月演讲稿3 尊敬的各位领导、亲爱的工友们: 大家上午好! 安全伴我行，健康走天下。我是社区中心主管技术员，我叫__，今天我演讲的题目是珍爱生命，远离伤痛。 经常听到干部职工报怨，安全工作没少抓，安全宣传没少讲，可为什么还会出发生事故呢?煤矿是个高危行业，我们的工人常年工作在井下，“四面石头夹着一块肉”，时刻面临着水、火、瓦斯、煤尘、顶板等各种隐患的威胁，哪怕一点点的疏忽，都有可能造成难以预测的事故。 不知大家有没有听过这样一个 故事 ，说某公司车间角落里放置了一架工作使用的活动梯子，为了防止梯子不用时倒下伤人，便立牌警示：“请留神梯子注意安全”。几年过去了，这件事谁也没有再提起，一天外国专家前来洽谈合作，留意到了梯子和旁边的提示牌，建议将提示牌修改为：“不用时请将梯子横放”。同样九个字，都是强调安全生产，但是内涵和效果却截然不同：前者仅仅是提醒，而后者则是彻底排除了梯子倒下砸人的隐患。事实告诉我们，抓安全思想不能麻痹，抓安全要把隐患排除彻底! 行走，对于一个健康的人来说，是一件再普通不过的事情，但对一个下肢高位截肢了38年的人而言，那真是最美却最难圆的梦。我父亲今年62岁了，参过军种过地，为了生活在1976年7月他只身走进了芦岭矿当了一名采煤工，那时候井下条件非常艰苦，采煤主要靠手扒肩扛，没有很好的安全防护，也缺乏 安全知识 ，我爸上班后才八个月就出了工伤，那是1977年2月9日，爸爸正在井下作业，因为站位不当，被皮带机割伤腿部，由于当时医疗条件落后，伤口发生感染，情况危急，为了保住性命，不得不做了左腿高位截肢手术。那一天是腊月二十二，还有8天他就可以回家过年了。那一年爸爸他才24岁，正值风华正茂，豆蔻年华，所有美好的人生理想瞬间都破灭了。奶奶晕倒了，还在热恋中的妈妈顿时觉得天旋地转，从放声大哭到默默流泪。从此，爸爸拄上了双拐，坐上了轮椅，到今天已经38年了，38年啊! 38年，您知道我们一家是怎么过来的吗?爸爸出院后妈妈毅然嫁给了爸爸，义无反顾的照顾起了爸爸，撑起了这个家，那时工伤的工资拿到手后只有十几块钱，真的不够生活，妈妈除了要照顾爸爸，还要挣钱养家，她背着麻袋收过酒瓶、卖过花生米、卖过啤酒、卖过卤菜、卖过饼干、卖过玩具，因为不认识字，她要付出比常人更多的艰辛，为了到宿州进货不坐错车，爸爸反复教妈妈认识了四个字：芦岭-宿州，宿州-芦岭。那种艰辛是现在年轻人无法体会的，只是为了一日三餐，为了我和哥哥能像其他的孩子一样上学，为了我们不被别家的孩子瞧不起。爸爸妈妈从来没有送我上过学，就连家长会也从来没有陪我开过，就算我考了全班第一他们都没进过校门。您知道吗?当看到别的孩子被父母牵着小手走进教室的时候，我有多羡慕啊。可现实却是那么残酷!每逢阴雨天，看到爸爸被伤处痛的彻夜难眠的时候，我多想如果当年爸爸能提高安全意识，如果领导能多些安全提醒，如果同事能真正做到互保联保，如果没有出这起事故那该多好啊! 条条规程血染成，不可再用血验证。今天，作为工伤子女，我有太多的话想要对您说，师傅们，不要把事故当成故事听，想想父母双鬓的白发，妻子牵挂的眼神，孩子睡梦中那甜甜的微笑，请您记住我们是父母的孩子，我们是孩子的父母。我们是父母的一切，我们是孩子的一切。为了不给自己的生命留下遗憾，为了不给亲人们留下无尽的痛苦，让我们珍爱生命，远离伤痛，不要再让悲剧重演!请大家与我一起做安全宣誓：安全发展，从我做起。最后，衷心地祝愿各位工友身体健康，阖家欢乐，幸福平安! 煤矿的安全生产月演讲稿4 古语有云：帅居不动，粮草先行，经济要发展，煤矿生产要先行。煤矿企业乃社会经济能源的大动脉，对煤矿企业而言，煤矿职工的安全就是企业的生命，煤矿安全生产就是效益，安全就是煤矿企业一切工作的重中之重。但是，安全知识的贫乏和安全意识的淡薄，总是让我们看到、听到一幕幕血的教训。例如作业人员不按照作业规程规定作业开采煤矿出现的安全事故。我们知道，大部分的煤矿安全事故，是由于违章操作，违章指挥，习惯性违章所造成的，也就是一切的根源出现在我们的思想上，树立“煤矿安全时刻在心中”的观念十分重要。须知，煤矿安全工作没有“一劳永逸”，要靠平时一点一滴扎扎实实的完善。你的任何一次疏忽，一次大意，都有可能造成终生的遗憾。 在平时的工作岗位上，作为技术员，我常常将煤矿企业的安全规章操作流程写下并制作成一张巴掌大小的卡片，按照企业的煤矿生产要求，分发到所有生产一线职工手中，对每一个岗位的工作流程按照规程和岗位规范的要求，从检查、确认、运行全过程进行了规范，要求每位班组职工必须随身携带卡片，对卡片内容必须熟记于心，从而通过职工眼看、口说、手指的操作程序，有效提高职工注意力，避免因麻痹大意造成事故的发生。 安全，是根弦，只要你牢牢地绷紧， 就能弹奏出快乐的音符，生命乐章永远悠扬响亮。 安全，是本经，只要你天天读，时时记，吉祥之光将簇拥着你，危险恶魔将离你远遁。 安全，是一首歌，只要你放开歌喉，唱出警钟之声的主旋律。歌声将伴你凯旋。 安全，是根擎天柱，只要你凭借她的威力,必将撑出一个没有隐患的世界，一席圣洁的空间。 安全，是紧箍咒，带着她，无论走到海角天涯, 都会保佑你快乐! 保佑你平安! 就象诗歌里写到的，安全，是根弦，只要你牢牢地绷紧， 就能弹奏出快乐的音符，生命乐章永远悠扬响亮。但是，如果你忽视煤矿安全的重要性，那么，安全这根弦，一旦断了，幸福的日子，快乐的人生，恣意的生活，一切的一切，就会成空。所以，为了能享受生命的鲜活，珍惜现在拥有的，请牢记“煤矿安全在我心中”。这个就是我的安全生产故事，没有辉煌的战斗历程，只有对待安全生产所具备的谨慎态度，与对待安全的生产所拥有的坚守态度。我以自己的行动，实践了煤矿职工对企业、对家庭、对社会的承诺!树立一座永久的安全丰碑! 煤矿的安全生产月演讲稿5 尊敬的各位领导，朋友们：大家好! 今天我演讲的题目是《平凡岗位 无悔奉献》。 我的演讲是以叙述的方式开始，故事里的人也许是我，也许是我们一直在平凡的岗位奉献着的广大战友，在公司?决战四季度，保安全生产?的号召下，都在工作中勤勤恳恳、保安全促生产、谱写着幸福的乐章。此时此刻，当我站在这个舞台上演讲时候，我们很多的工作者还奋斗在自己的工作岗位上，在此我深深的鞠一躬，向他们说声谢谢，我们的矿山因为你们而精彩。 当听说煤矿的时候，我还是一个孩子，只知道矿井深处记载着别人的故事，只知道寒冬中带给我们温暖的是煤块燃出的火焰，当真正走向这个工作岗位，才了解这个工作的责任和使命以及比别人面对的更多的平凡和付出，但已做出选择就要去不断奋斗，因为只有这样，人生的行帆才会永不搁浅。 一年前，我有幸来到铁厂沟煤矿这个团结、温暖的集体，通过在这儿的工作生活，深深感受到了领导无微不至的关怀和同事之间的团结互助，看到了一个个默默无闻、 爱岗敬业 、无私奉献、超越自我的优秀员工。他们虽然很平凡，但是却都不畏苦不怕难，靠着坚定的信念在煤海深处书写着人数的价值和奉献精神，正是他们的努力奋斗，推动着铁厂沟煤矿和谐发展的齿轮快速运转。 有一位成功的企业家说过一句非常平实但又富有哲理的话：把每一件简单的事做好了就是不简单，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。这句话深深的启发着我，让我懂得做什么事都要尽职尽责，一丝不苟。 只有诚实地劳动和不断地创新，热爱自己的工作，立足于平凡的岗位，不以物喜，不以己悲，才会享有人生价值!要努力使自己学会主动工作，才能爱岗敬业，才谈得上有奉献。立足于平凡的岗位，努力地工作着、不间断地学习着、默默地奉献着。 我，作为一名大学 毕业 不久的年轻人，对于煤矿安全生产有的只是理论知识。面对煤矿生产中的诸多实践问题，我束手无策，怎么办?我想只有不断加强学习实践。一天天努力摸索，一天天努力学习，为成长为煤矿企业未来的主人翁做好坚实基础。 老老实实做人、认认真真工作、开开心心生活，这是我为人处事的原则。在平时总是积累工作 经验 ，提高自己的工作能力，不计较个人得失，对工作对社会怀有善心、爱心、责任心。无论做什么工作，不干则已，要干就要踏踏实实地干好! 人活着到底图个什么?我的理解是图个奉献。要奉献就必须牢固树立正确的人生观、价值观，立足本职、爱岗敬业、忠于职守、追求卓越、超越自我。 雷锋同志短暂的一生就是奉献的一生。一大批新时代的道德楷模纷纷涌现：当代工人的楷模许振超几十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率。?著名水稻研究专家?袁隆平为解决世界粮食短缺问题作出了贡献。我们向新时期知识型产业工人孔祥瑞同志学习活动，他的生平 事迹 也是奉献的写实。人生的意义在于奉献，而不在于索取。 人生要像一支蜡烛那样 ?蜡炬成灰泪始干?;像一片树叶那样?化作春泥更护花?;像一颗星星那样在黑暗中闪出自己的光芒;像一棵小草那样给大地带来绿色。 人生因工作而美丽，生命因奉献而充实。平凡的工作塑造了每个人不平凡的经历，平凡的背后却体现的是对工作的热爱和执着。我的工作是平凡的，但是就是这平凡的工作让我感到生命的充实、找到了生命的价值。 我虽然只是一名普通的煤矿员工，但我热爱煤矿，怀着强烈的责任心、以一步一个脚印的精神，在工作中尽心尽责。我要努力拼搏，高效勤奋地做好日常工作中的每一件事。敢于冲破各种束缚，勇于思考、勇于探索、勇于创新、在创新中提升自我价值。与人相处时要互相信任，互相支持，互相帮助，构建和谐的工作环境，就要从每一件平凡的工作做起。 在平时的工作中我总是以先进人物为榜样、以劳模精神为动力，立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、锐意创新、知荣辱、图奋进，为构建和谐煤矿奉献自己无悔的青春和力量! 而今，在公司?决战四季度，再创新成绩?的精神带动下，铁厂沟煤矿所有干部职工克服一年来面临的各种问题和困难，齐心协力，正在以饱满的热情投入到安全平稳生产中，力求取得一个好成绩。 快乐的人生是美丽的，然而奉献的人生才是快乐的幸福的，把自己的人生奉献给自己深爱着平凡的岗位，一丝不苟、善始善终，才是体现生命闪烁的最高价值。 一花独放不是香，百花齐放春满园。让我们的人生在神华新疆公司绽放光彩，让我们的理想从这里乘风翱翔! 煤矿的安全生产月演讲稿相关 文章 ： ★ 煤矿安全生产月演讲稿 ★ 关于煤矿安全生产月主题演讲稿 ★ 煤矿工人关于安全生产月演讲稿 ★ 煤矿人员关于安全生产月演讲稿 ★ 煤矿安全月主题演讲稿5篇 ★ 安全生产月经典演讲稿 ★ 安全生产月演讲稿 ★ 煤矿安全月优秀演讲稿 ★ 2020安全生产月演讲稿精选5篇 ★ 安全生产月发言稿范文【五篇】

办公室的职责及工作内容是：1、主持办公室全面工作，制定办公室工作计划并组织实施。2、协调、组织和分配办公室成员开展办公室日常工作。3、领导、监督办公室承担的重要专项工作。4、负责向领导请示、汇报办公室的重要工作。5、签发重要签报和办公室发文。6、主持办公室会议及有关办公室工作的研讨会、座谈会。7、负责办公室思想作风建设和队伍建设。8、完成上级部门和领导交办的其他工作。

一、填空题:10分，每题02分 　　1、 人格差异有多种表现，其中最核心的是＿＿＿＿和＿＿＿＿差异。 　　2、 原理学习的两种形式是＿＿＿＿和＿＿＿＿。 　　3、 发散思维的三个重要特性是＿＿＿＿、＿＿＿＿ 和独立性。 　　4、 迈克尔认为学习策略包含着＿＿＿＿、＿＿＿＿ 和＿＿＿＿三大部分。 　　5、 教学内容设计包括教学内容的＿＿＿＿和 ＿＿＿＿两方面。 　　二、多选题:20分，每题02分 　　6、 西方教育心理学的创始人是（ ）。 　　a桑代克b詹姆斯c罗杰斯d巴甫洛夫 　　7、 在下列认知风格中，最容易给学校中的学习带来不利影响的认知风格是（ ）。 　　a场独立型b场依存型c冲动型d沉思型 　　8、 下列选项中，属于学习的有（ ） 　　a每天跑步b记住英语单词了c不怕见生人了d个子长高了 　　9、 构成品德心理结构的基本成分是（ ）。 　　a知b情c意d行 　　10、 学生不良品德的主要包括的类型有：（ ）。 　　a过失型b品德不良型c攻击型d压抑型 　　11、 在一份书面学习材料中，记忆效果的位置往往是（ ）。 　　a开始部分b结尾部分c中间部分d开始和结尾部分 　　12、 下列选项中，属于组织策略的是（ ）。 　　a划线b记笔记c列提纲d画关系图 　　13、 学习策略掌握的标志是（ ）。 　　a不仅了解一般的学习策略，还知道具体学科的学习策略 　　b会使用精加工和组织等高级策略 　　c能根据学习情境的特点，灵活地运用合适的学习策略 　　d可以使用监控策略来确定自己选用策略的有效性 　　14、 如果在课堂中需要学生讨论，而且班级人数在25人左右，比较适宜采用的课堂设计形式为（ ）。 　　a堆式b马蹄形c环形d兴趣站 　　15、 有利于创造良好课堂气氛的教师领导方式是（ ）。 　　a权威型b放任型 　　c民主型d专制型 　　三、判断题:05分，每题01分 　　16、 无意注意是一种消极注意，因此，教师在教学中应阻止小学生无意注意的出现。（ ） 　　17、 通过学习，个体的行为和能力应当发生相对持久的变化。（ ） 　　18、 教师在教授概念时常常以定义的形式直接向学生呈现概念的定义，这是一种机械学习方式。（ ） 　　19、 记忆一份材料时，中间部分的记忆效果优于开始和末尾部分，这种现象称为系列位置效应。（ ） 　　20、 “身教重于言教”是替代性强化的作用在教育实践中的表现。（ ） 　　五、论述题:30分，每题15分 　　21、 试论述课堂学习管理的基本原则。 　　第『21』题参考答案： 　　（1）课堂教学中促使好奇心实现的策略 　　具体包括刺激性或情境变化，制造悬念或不确定性，提供反馈等。 　　（2）课堂教学中培养学生兴趣的方法： 共1页 首页 上一页 1 下一页 尾页 转到第页