汽车4S店维修接待员的工作流程（详细）

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。扩展资料做好接待工作应注意的问题1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

商务接待重要客户的礼仪流程 　　接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面我给大家分享了接待重要客户的礼仪流程，希望能帮到大家! 　　一、计划与准备 　　1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 　　2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 　　3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 　　4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 　　5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 　　6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 　　7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 　　二、接待标准 　　一级接待标准： 　　陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长 　　1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 　　2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 　　7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。 　　二级标准： 　　陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理 　　1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。 　　2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 　　4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。 　　三级标准： 　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员 　　1、参观：相关对口的`部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 　　2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 　　3、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店： 　　三、接待礼仪： 　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。 　　2、举止：稳重端庄，从容大方。 　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。 　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 　　5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 　　8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 　　四、保密事项 　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 　　五、重要信息反馈 　　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递有关部门负责人并由综合管理部存档。 　　六、商务接待中的座次安排(图) 　　(一)关于会议主席台座次的安排 　　1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 　　2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导 　　依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 　　3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 　　4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。 ;

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

　　美发院本身就有自己的一套服务流程，特别是在顾客接待方面，可以说十分严谨。下面我给大家介绍美发接待流程话术，希望对你有用!　　美发接待流程话术 　　站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧; 　　2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神饱满; 　　4、 眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况; 5、 姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。 　　有顾客来时：1、 客人离发廊门口三步距离时，开门迎接; 　　2、 两眼直视客人，面带微笑; 　　3、 身体前倾45度，以手势引导向里走; 　　前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢? 顾客：剪头发。 前台：请问有预约吗? 顾客：没有哦。 　　前台：这边先洗头好吗?里面请u2192请跟我来(走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来)u2192请这边坐。 前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗? 顾客：没有喔! 　　前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗? 　　顾客：好的。(得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理) 　　美发洗头流程话术 　　员工：您好!请问您是要洗头，对吗? 顾客：哦，是的， 　　员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗? 顾客：可以。 　　员工：先帮你围一下毛巾好吗? 顾客：可以。 　　2.围好毛巾后，示意并协助顾客躺下 　　员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢!那这样按舒服吗? 顾客：还好。 　　员工：谢谢!请问您一下，您之前有来过我们店吗? 顾客：没有，第一次。 　　员工：哦，原来这样子呀!那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多? 顾客：一般是在发廊洗多一点。 员工：哦，您看这里的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗? 顾客：好的。 　　员工：你上次洗完头到现在有几天了? 顾客：有3天了。 　　员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油? 顾客：还好吧。 　　员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑? 顾客：有一点点。 　　员工：有没有脱发的状况呢? 顾客：有一点掉发。 　　员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗? 顾客：好的。 　　员工：您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目!(继续做肩部和头部放松) 　　顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗?) 　　员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢 ? 　　顾客：不用了,帮我洗普通的就好了. 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗? 顾客：好的。 　　员工：请问这个水温可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢? 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。 　　员工：其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢? 顾客：那用指腹洗吧! 　　员工：好的，请问这样洗的力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗? 顾客：是啊。 　　员工：头发烫(染/拉)了多久呢? 顾客：有三个月了。 员工：感觉发型做的怎么样? 顾客：还好啊! 　　员工：其实我觉得这个发型挺适合你的，你平时有定期给头发做保养的习惯吗? 顾客：没有哦! 员工：哦，难怪啦! 顾客：怎么呢? 　　员工：难道您不觉得自己的头发很干燥吗?而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。 顾客：有啊!我有做过焗油啊!但是好像没什么效果。 　　员工：其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干， 　　而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗? 顾客：为什么? 　　员工：您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味? 顾客：有啊? 　　员工：因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢!. 顾客：那怎么办呢? 　　员工：其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉 ,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了. 顾客：那要怎么做? 　　员工：如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。 顾客：那多少钱? 　　员工：原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧? 顾客：那就帮我做一下吧。 员工：好的，姐，这力度可以吗? 顾客：可以。 　　员工：(在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧? 顾客：那倒也是。 　　员工：按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且下护发素的时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不 　　一定有空过来，您说对吧? 顾客：对啊! 　　员工：建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10分钟就可以冲水了。 　　顾客：这个一瓶多少钱啊。 　　员工：这一瓶 500ml，以你的头发来说,大概可以做三十次,左右，一瓶才198元.算下来用一次才几块钱,而且比你做任何导膜的效果还好，挺划算的，你说对吧?。 顾客：u2026u2026u2026. 　　员工：那等会帮你拿一瓶好吗? 顾客：下次先吧! 　　员工：姐，你想想看,你平常随便去做个倒膜护理,最少都要50元到80元以上,你做几十次就要花一两仟元，这个复活霜确实很好，像我们这里的客人大部份都是自己买,比较划算嘛! 而且你今天买的话，这次的复活霜项目也可以免费哦!这里又可以省掉了28元，也就是说只需要170元就可以了，您看您要不要也买一瓶?. 顾客：好吧，帮我拿一瓶吧! 员工：好的，姐，这样按舒服吗? 顾客：很舒服。 　　员工：请问你有没有指定的发型师帮您剪头发呢? 顾客：没有哦! 　　员工：没关系，那请问您是要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：有什么区别? 　　员工：高级发型师38，资深58，那请问您要高级还是资深帮您剪呢? 顾客：那高级发型师技术是不是好差? 　　员工：姐，这个你放心好了，能在我们这里上班的发型师最起码都要有5年的工作 经验 ，而且我们发廊每年都安排他们到外面深造一至两次，学习最新、最潮流的发型技术，他们的技术都很棒的。其实我们这里主要是以发型师在本店工作时间的长短来划分级别的，跟技术好坏没有太大的关系，那今天您要高级还是资深呢? 顾客：你帮我按排一个资深发型师吧! 员工：好的。 　　员工：(服务完，把顾客引导到剪发区)你好，我们这里有免费的咖啡、奶茶和果汁，请问你要喝什么呢? 　　顾客：给我来一杯咖啡好吗? 　　员工：好的，我现在去为您准备，你请稍等一下，发型师马上过来为你服务。 　　洗头助理此时去前台： 报告 前台，10号镜位女顾客剪头发，不指定，要资深的，麻烦您安排一位发型师， 1号老师是吧，好的，谢谢。 　　员工：(随后倒一杯咖啡拿给顾客)您好，这是你的咖啡，请慢用，老师一会就来。 美发接待流程话术相关 文章 ： 1. 美发接待流程话术 2. 美发前台接待话术 3. 美发服务流程话术 4. 美发服务话术 5. 美发顾客回访话术 6. 美发收银话术 7. 美发师销售话术大全 8. 美发办卡话术 9. 美发外创话术 10. 美发师沟通话术

前厅部团队接待流程：1、办理入住登记，配合酒店销售部落实好客人入住房间数量；2、收取押金，与客人落实好结帐方式和退房时间；3、发放房卡，与客人确定房间数量；PS：团队接待流程与散客接待流程其实是一样的，需要重点注意的就是和销售部多联系，因为很多会议细节都是由销售部与客人确定的。

上海艾肯展览：1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。 2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。 3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。 4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。 5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证

1、确认团队行程；2、落实行程中每一个接待环节；3、将接待环节通知带队导游。

旅行社的岗位有营业员吗？我们社只有总经理、计调、前台，再加上总公司的车队和导游啊，不知道你说的营业员是指哪一种 一般他们做的接待的工作比较多，计调的性质也带一点。一般来说，有客人上门咨询，向他们介绍你们的线路，或者他感兴趣的线路，比如说，如果有客人上门说，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求，再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。如果客人决定选择你们的线路，你就要跟他签合同。首先先跟下家联系，确认有机位，再跟游客签合同，收费，帮他订机位，报名，安排司导。流程差不多就是这样了

服务接待流程怎么写 　　服务接待流程怎么写， 接待礼仪的基本流程是从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，别看这一小小的工作，它关系这后面顾客会不会停留在你这里，下面分享服务接待流程怎么写。 　　服务接待流程怎么写1 　　 第1篇：服务员工作流程 　　 餐前准备 　　1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置. 　　2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台. 　　3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍. 　　4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁. 　　5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐. 　　6.按点立岗定位 　　 准备迎客 　　1.迎客: 　　1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好. 　　2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单. 　　 点菜: 　　1、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水 　　2、在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名. 　　3、顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失. 　　 下单: 　　1、下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决. 　　 餐中服务 　　1、将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中. 　　2、巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见, 　　 第2篇：网吧服务员工作流程 　　 工作制度： 　　1、上班不准迟到、早退。 　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作*。 　　3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。 　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。 　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 　　7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。 　　8、各员工下班后不得在网吧里，不准打搅工作员工 　　9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。 　　10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 　　11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。 　　12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 　　13、微笑服务，使用礼貌用语。 　　14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 　　 工作流程: 　　1、当顾客 　　服务接待流程怎么写2 　　 一、接待前：准备工作 　　 1、商务接待、商务陪同的目的「Why」 　　了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。 　　 2、接待标准、接待计划「What」 　　根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。 　　不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。 　　 3、人员「Who」 　　首先要确定的是人数。 　　如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。 　　 4、时间「When」 　　明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。 　　这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。 　　 5、交通「Where」 　　明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。 　　不同交通工具有不同的注意事项。 　　比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」 　　比如商务车需要提前明确具体目的.地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」 　　 6、食宿「What」 　　是否需要早餐、午餐、晚餐？ 　　路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」 　　是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」 　　对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」 　　 7、细化流程，准备Plan B「What」 　　细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。 　　好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。 　　 8、财物「What」 　　现金是否准备充足？ 　　是否需要充电宝？ 　　天气如何，是否需要准备雨具？ 　　 二、接待中：服务工作 　　 1、提前告知「When」 　　养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！ 　　所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。 　　 2、人员接待 　　根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。 　　 3、酒店 　　协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」 　　 4、宴请 　　掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。 　　准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。 　　点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。 　　席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！ 　　别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。 　　别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。 　　 5、座谈 　　确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。 　　准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。 　　根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。 　　 6、参观考察 　　做好相关接待的准备工作，参照第一部分。 　　路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。 　　避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。 　　快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。 　　相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。 　　服务接待流程怎么写3 　　 1、了解客人基本情况 　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。 　　 2、确定迎送规格 　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。 　　 3、布置接待环境 　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。 　　 4、做好迎客安排 　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。 　　 接待工作用餐预约礼仪 　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。 　　 预定餐馆 　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。 　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。 　　 列出客人名单 　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。 　　 电话预约 　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。 　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。 　　 书面预约 　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

会务接待流程包括：根据会议营销规模确定接待工作、及时准确地发放会议通知、选择会场、会场布置、准备会议材料。1、根据会议营销规模确定接待工作会议营销一般分为科普讲座、科普联谊会和老顾客答谢会等。无论采取哪一种形式进行会议营销，都必须认真接待，让顾客有宾至如归的感觉。通常由一位主要领导直接抓会议准备工作，成立会务组，专题研究布置会议接待的有关工作，明确各部门的职责。2、及时准确地发放会议通知会议通知必须写明开会时间、会议主题及会议参加者等内容。会议通知要提前发出，以便会议参加者有所准备。根据会议的内容和参加者范围，会议通知可采用张贴、邮寄和电话通知的方式。对会议参加者应清楚告知到达的路线。3、选择会场选择会场时，首先要考虑与会者的人数。安排适当宽敞的地方为好。也应考虑地点对与会者是否方便；会场的设备条件是否好；会场是否有噪音；会场的照明、空调设备是否完好等。4、会场布置可在门前插彩旗、挂彩花、彩灯，空中可悬挂写有祝贺标语的大条幅或充气气球，会场旁边摆放花篮。根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝的标语。可在会场摆放适当的盆花。桌面上摆放的茶杯、饮料，应搽洗干净，摆放美观、统一。5、准备会议材料有关会议议题的必要资料应由会务组准备。资料应装订整齐。如果资料比较多，应用资料袋装好。会议接待礼仪1、修饰男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。2、着装所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

主要是系统的问题。

1.接待准备2.接待前沟通3.接待人员到场4.接待欢迎5.接待介绍6.会务安排7.服务反馈。

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

美容师服务接待流程 　　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。 　　美容师服务接待流程1 　　 第一步：录入顾客档案，会员登记 　　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。 　　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。 　　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。 　　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。 　　 第二步：咨询 　　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的 　　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。 　　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。 　　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。 　　 第三步：消费 　　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。 　　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。 　　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。 　　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。 　　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。 　　 第四步：收银 　　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。 　　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！ 　　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。 　　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。 　　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。 　　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。 　　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。 　　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！ 　　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！ 　　 第五步：预约 　　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客； 　　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。 　　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题： 　　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。 　　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！ 　　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。 　　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。 　　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。 　　 第六步：差异化服务 　　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点： 　　 1、专业回访： 　　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。 　　 2、理疗建议： 　　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。 　　 3、闺蜜回访： 　　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你； 　　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。 　　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。 　　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。 　　 4、特殊档案： 　　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。 　　 5、图像资料： 　　以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。 　　 6、做好137回访制度： 　　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。 　　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。 　　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。 　　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。 　　美容师服务接待流程2 　　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路 　　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大 　　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!” 　　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上) 　　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。 　　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍 　　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!” 　　顾客：“免贵姓王”。 　　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务) 　　顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢? 　　顾客：“XX茶吧” 　　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢 　　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。) 　　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体 　　顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗? 　　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 　　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上; 　　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。” 　　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求 　　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问) 　　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所 　　顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。 　　(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等 　　 美容顾问接待流程七、带客参观 　　顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准) 　　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目 　　顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善? 　　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。) 　　美容师服务接待流程3 　　 咨询环节 　　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 　　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 　　3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 　　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。 　　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 　　6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 　　 二、护理环节：感受标准拆求 　　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 　　 1、奉茶： 　　X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 　　 2、头肩颈放松（按摩前） 　　姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 　　 3、洁肤： 　　姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 　　 4、调理： 　　姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 　　 5、去角质： 　　姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死 　　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 　　 6、按摩： 　　姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的 　　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的 　　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪u2002握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

汽车服务接待流程 汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程 汽车服务接待流程 1 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 汽车服务接待流程 2 （一）业务登记 1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。 2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。 3、检查完毕后请客户在委托书上签字。 4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。 5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。 （二）车间接车和维修 1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。 2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。 （三）车间质量检验 1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。 2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。 3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。 4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。 （四）配件部采购和出库 1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的"材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。 2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。 3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。 （五）结帐出厂 1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。 2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。 3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。 汽车服务接待流程 3 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭 什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的.抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。 1、工单中所做哪些服务项目。 2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%) 3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。 4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。 5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面： 1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。 当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。 2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。 B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、确认客人是否预订。如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3、入住登记。持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗?接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。6、祝您入住愉快！

一、基本流程1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。二、基本礼仪：1、仪容仪表礼仪头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。2、介绍礼仪自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。3、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。扩展资料：其他注意事项：1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做到路线畅通、参观点准备充分。2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

1、熟知展会期间各个主要流程的安排，及时掌握相关会议变动等情况，以便提供咨询。2、掌握宾客人数、报到和入住的时间、房间、电话、就餐安排以及会后离开的时间。3、根据承办单位的要求、标准，对参与接待的保障人员进行动员和礼节礼貌专项培训。4、对宾客及时提醒安全注意事项，提醒参加展会时间、地点、人员、内容等相关事项。5、着装大方、语言得体，增强服务意识，提高服务质量，参与接待的场所保持干净整洁。

接待客户的基本流程表 接待客户的基本流程表，作为公司的接待人员，每天都需要接待很多的客户，这时候一些礼仪和技巧对我们而言是非常重要的，下面就一起来看看看接待客户的基本流程表。 接待客户的基本流程表1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。 引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。 倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。 问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。 切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。 二、接待客户的技巧。 热情大方。接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。 微笑服务。接待客户，让想成功地留住客户和征服客户，作为接待人员一定要坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。 着装得体。接待客户，还必须要着装得体，毕竟是公司的形象问题，作为接待人员一定要穿着得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应必备的素质。 仪容整洁。作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。 落落大方。作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。 接待客户的基本流程表2 客户接待八大流程 一、建立良好印象是第一步--迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。 顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。 二、打开话题是第二步--破冰 准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。 通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。 三、加深了解是第三部--需求判别 你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么? 通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。 直接了解:风格、使用人，年纪等 间接了解:预算，购买能力。。。 四、吸引顾客是第四步--价值塑造 针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解 五、销售工具的使用是第五步--顾客见证 资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。 六、刺激成交是第六步--销售逼单 在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。 七、留下顾客信息是第七步--送宾 顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。 顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。 八、让顾客记得你是第八步--发离店短信 在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板: 已购买顾客:先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!XXX品牌小王。 未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!XXX品牌小王 接待客户的基本流程表3 如何接待噩梦般的客户 1、固执的怪人 这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。 2、唠叨者 这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的`17%。 3、妄自尊大者 这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。 4、我要找你老板！ 这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。 另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。 解决方案： 当你遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。 第一步、管理对方的期望 告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。” 第二步、给他一个理由 研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？ 第三步、称赞他们的耐心 告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。 要注意避免的错误 1、幽默 尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。 2、“尽人皆知”综合症 有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。 3、说的太多 说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

会议接待流程 　　会议接待是指会议筹办方与主办方商谈，签订会议接待标准合同，对约定的事项提供全程的服务活动。下面是我整理的会议接待流程相关内容，希望对你有帮助! 　　★准备工作 　　1接到会议(会展)意向后，合理报价立即回复，并提出我方的合理化建议。 　　2可为客户进行会议(会展)的设计与策划服务。 　　3根据要求预定酒店，会议(会展)场地、车辆等。 　　4准备会务用品：代表证、会徽、纪念品。 　　5提供公关礼仪、文秘、翻译服务，代租会务所需设备。 　　★会议接待 　　1会议(会展)场所的布置：欢迎牌、横幅、指示牌、会议资料、纸、笔、饮料、设备测试等。 　　2按客户需要安排接送与会宾客，协助会务组办理宾客签到等工作。 　　3会议用餐及宴会安排。 　　4会后旅游、娱乐考察等活动。 　　5提供返程飞机票、火车票。 　　一般而言，作为专业的会展公司承接/代理各类会议及展览，大多经过以下几个环节： 　　1、策划作为专业的会展代理公司，我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、招展企划、会议回执等等。 　　2、咨询在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出自己的预案供选择——譬如在预算范围内最适宜的会议场所、推荐参加者下榻的酒店、选择合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。 　　3、考察如果您认为沟通后可以相信我们，那么我们可以进入这个阶段——我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。 　　4、确定这个时间需要的是耐心与细致——我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的.形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。 　　5、执行严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。 　　6、结算双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。 　　【拓展阅读】 　　会议汇报技巧： 　　现如今，有很多年轻人，即便是在公司里工作多年，他们都不会汇报工作，尤其是在参加重要会议的时候，他们根本就不明白自己说的到底是什么，也没有提前做好准备，最后反而是得罪领导，让他们不被领导所青睐，所以提醒大家在参加重要会议的时候向领导汇报工作，一定要掌握一下这三个技巧，这样才能够让你深受领导喜欢。 　　第一、提前做好准备和发言内容 　　在职场中工作的时候，有很多职场人士，他们在向领导汇报工作之前，往往都是没有头绪，而且没有做好准备，反而是看到身边有很多新员工表达清楚而且逻辑清晰，在汇报工作的时候更是得到了理所应当的结果，笔者提醒大家，无论是在公司里参加重要会议还是小会议，都应该提前做好准备，因为这在日常工作中是必不可少的，如果你没有做好总结，那么在会议上领导可以劈头盖脸地向你训斥一番，所以年轻人一定要了解到这样的危机。 　　第二、及时汇报工作进展 　　当然也有很多年轻人，他们在执行工作任务的时候出现了太多失误，当工作项目出现阻碍的时候，这些年轻人往往藏着掖着，并没有把事实告诉给领导，也并不想让领导耽误自己的时间，帮他们解决问题，往往就是因为这些员工不认真的态度，最后反而是耽误了工作进展，被客户取消订单，公司形象也会直接受到影响， 　　大家在公司应该及时汇报工作进展，并且把自己的失误主动告诉领导，千万不要害怕被责备，因为领导可能会第一时间原谅你，并且向你伸出援手。 　　第三、准备多种方案 　　很多年轻人在和同事以及领导相处时他们总是直来直去，最后往往是因为说话的毛病被大家所反感，其实在汇报工作的时候也是如此，年轻人应该多加准备各种方案，而不是只准备一种方案无法补救，最后在汇报工作时更难以寻求同事以及其他领导的帮助，导致你在公司里不被领导重用，这其实才是最让大家所担忧的，除此之外，年轻人在汇报工作时也应该更加简洁一些，领导可没有太多时间听你在会议上侃侃而谈。 ;

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

1、客人来家里后，不必太过热情，但是也不必拘泥于礼节太过局促，像平常一样说话，让他们感觉到舒适轻松的感觉。2、准备好拖鞋或者鞋套，不要让客人在门口站太久，这样会显得很不礼貌。而且自己至少要穿戴整洁，不要穿着睡衣拖鞋之类的衣服。3、在对话之前，不要忘记一杯暖心的茶红茶或者米茶，会让人的心情镇定、舒适。如果可以的话，当然不要忘记了茶的搭档——点心。4、叙谈要控制节奏，避免冷场。要注意倾听对方的讲话，当对方沉默10-20秒的时候，你要再接话题，沉默期间也不是不理对方，是有眼神表情交流的，点头，微笑，赞许都是需要的。

一、 会议报道之前的工作1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容， 到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员二、 会议报到前准备工作1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。三、 会议期间的工作1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。四、 会议期间注意问题1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。2、会务组所用的书面文件需保存完好。3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。4、. 各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存

基本流程：1、接待前确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1-2名具体联络人，以便及时沟通联系。根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。2、接待中安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。3、接待后礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。基本礼仪1、根据来客的访问目的提前将安排流程制定好，并在第一时间告知来客，包括下榻的宾馆、招待所，就餐地点，时间安排，要主动介绍住所的设施、环境情况，将活动的计划、安排交予客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。如果客人对活动流程有自己的意见，可以根据客人需要进行调整。2、送礼的礼仪。首先了解受礼对象的习惯和个性，他是什么身份，有什么爱好，有哪些习惯和忌讳。礼品的价格标签一定要撕下。避免将同样的礼物同时送给相识的两个人。3、宴会祝酒礼仪。敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，男主人向来疾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。如果致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2、 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。扩展资料酒店前台任职的要求：1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；8、声音柔美，富有亲和力；9、善于处理突发状况；10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。参考资料来源：百度百科-前台接待

　　接待处员工守则　　一、仪态　　1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。　　2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。　　二、仪表　　1. 身体、面部、手部必须清洁。　　2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。　　3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。　　4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。　　5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。　　6. 必须端正佩戴工号牌。　　7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。　　三、表情　　1. 微笑是最起码应该有的表情。　　2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。　　3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。　　4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。　　5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。　　6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。　　7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。　　8. 不得当众整理个人衣物。　　9. 不要将任何物件夹于腋下。　　10. 在客面前,不能经常看手表。　　11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。　　12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。　　13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。　　14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。　　15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。　　16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。　　17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。　　18. 打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。　　四、言谈举止　　1. 声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。　　2. 三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。　　3. 说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。　　4. 不得以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。　　5. 要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。　　6. 指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。　　7. 从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。　　8. 客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。　　9. 见到客人要主动打招呼,问好。　　10. 任何时候不准说“喂”或是“不知道”。　　11. 离开正面对的客人一定要说“请稍候”。如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”, 不能一言不发就开始服务。　　五、电话　　所有来电,务必在三响之内接听。　　1. 接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢?”　　2. 接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。　　3. 一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。　　4. 不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。　　六、其他　　1. 非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域。　　2. 上班用膳时间需服从主管安排。　　岗位职责、工作流程　　一、接待处经理　　岗位职责　　全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。　　工作内容:　　1. 参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。　　2. 安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　3. 督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。　　4. 处理与客人有关接待处的投诉问题。　　5. 与其他部门协调、沟通、密切合作。　　6. 定期组织对下属的培训，提高员工素质。　　7. 完成上级指派的其他工作任务。　　二、接待处领班　　岗位职责　　1. 协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。　　2. 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。　　3. 检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。　　4. 帮助下属解决工作中遇到的难题。　　5. 关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。　　6. 检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。　　7. 负责各类房价的检查及修改。　　8. 做好入住客人的扫描上报工作。　　工作流程　　早 班　　1、查看前一日报表打印情况及装订情况。　　2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。　　3、熟悉交班内容并签名。　　4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。　　5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。　　6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。　　7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。　　8、 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。　　9、 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。　　10、 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。　　11、 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。　　12、 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。　　13、 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。　　14、 如已交班且查完单了可安排员工下班。　　中班　　1、 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。　　2、 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。　　3、 检查已到团体的名单输入情况。　　4、 9：30打印户口报表，上报户口。　　5、 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。　　6、 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。　　7、 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。　　8、 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。　　9、 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。　　另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。　　以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。　　三、接待员　　岗位职责　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。　　3. 随时接受上司委派之任何工作。　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。　　7. 打印各种营业报表。　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。　　工作流程　　早班　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。　　中班　　1. 与早班第一点相同。　　2. 与早班第二点相同。　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。　　5. 打印“户口申报表”报户口。　　6. 第6与早班的第八项相同。　　7. 制NO SHOW CHARGE　　8. 第8与早班第9项相同　　通宵班　　1. 第1、2点与早班相同。　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会　　大堂副经理处理。　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。　　5. 与早班的8相同。　　6. 签收各部门钥匙。　　7. 按规定时间打印剩余报表。　　8. 打扫环境卫生。　　9. 与早班第9相同。　　我是从我给员工规范的书册中节录下来的，如果你觉得不全，可以发信息给我！！

景区接待员的工作流程 景区接待员的工作流程，每个景区接待员都是需要掌握好相关的工作流程的，这样才能更好的带游客参观景区。以下就是我为大家整理的一些关于女景区接待员的工作流程的资料，大家一起来看看吧！ 景区接待员的工作流程1 【准备阶段】 1、自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； 2、知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解； 3、计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： 联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 客源地，基本的旅游动机。 游客有无特殊要求和注意事项。 收费问题，有无可减免对象。 游客的其他行程安排等。 4、物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品如果有、等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： 1、历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 2、景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的`建造目的，这主要针对人文景观而言。 3、景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 4、景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 5、景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 6、名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 1、送别： 了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 致好欢送词 2、 写好接待总结 具体内容包括： 接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 游客成员的基本情况，背景及特点。 重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 对接待工作的反映。 尚需办理的事情。 自己的体会及对今后工作的建议。 若发生重大问题，需另附专题报告。 景区接待员的工作流程2 接待员岗位工作职责 1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。 2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。 3、负责前台电话的接听、留言、传达。 4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放; 5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序; 6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作; 7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作; 8、领导交办的其他工作。

流程：一、迎接客人当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。二、确认客人是否预订1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。三、入住登记1、持住宿登记单上端。2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。4、确认付款方式。5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。扩展资料：注意事项：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

商务接待流程及标准如下：接待流程：接待申请、确定接待级别、联系接待单位、安排接待人员、机场（车站）接车、安排住宿、营销中心参观、领导接见、餐饮安排、提出、收集合作事项、处理、确定合作事项、领导会谈、机场（车站）送车、电话回访。标准：1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送。2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，普通人员级别适合人员，经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。高级人员级别适合人员，工程采购、终端消费企业领导、合作经销商等。特级人员级别适合人员：主要某场经销商领导、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。礼仪介绍握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片，接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务，接受名片后，不宜随手置于桌上，经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片，名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。以上内容参考：百度百科—商务接待

门店接待流程及话术 　　门店接待流程及话术， 门店接待是门学问，门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及门店的印象，只要稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。那么来看看门店接待流程及话术有哪些吧。 　　门店接待流程及话术1 　　 礼貌打招呼但不起身接待法： 　　实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待 　　假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 细节客户帮忙法： 　　门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等 　　如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。 　　 简单的提问法： 　　可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如： 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　女士，您喜欢那种首饰呢？ 　　门店接待流程及话术2 　　 第一：打招呼但不起身接待法 　　门店销售其实做的就是一个概率，我们不可能和进店的每一个客户达成交易，不管我们的店面位置多好，装修多上档次，可能进店100个客户成交也就是30个客户左右，同样不是每一个进店客户都需要接待 　　如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户，然后以静制动，比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，我们再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。 　　 第二：为客户帮忙法 　　每一个人都希望得到别人真诚的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了老公一起的"可以给他安排一张不错的座位，如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置，总之为客户提供让其放心周到的服务。 　　 第三：简单的提问法 　　通过向客户提一些简单的问题好节奏的引导客户参与到销售面谈中来，并且循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至最后成交。我们可以在开始时类似这样提问: 　　先生，您是第一次来我们店吗？ 　　先生，您家里装修到什么阶段了？ 　　门店接待流程及话术3 　　 门店销售与服务 　　(接待顾客流程及要求) 　　 一、接待顾客要求： 　　1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满； 　　2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识； 　　 二、工作流程: 　　1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。“您好！欢迎光临xxxx”。 　　2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及 　　时上前询问顾客需要什么帮助。 　　3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔 　　叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。 　　4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等， 　　应该说："请稍等，我马上回来。" 　　5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！” 　　6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务； 　　 三、接待用语: 　　1、你好，欢迎光临xxx！ 　　2、请问需要点什么？ 　　3、请稍等！ 　　4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX 　　5、谢谢，请慢走！ 　　 四、服务禁语: 　　 1、顾客挑选商品时，禁止说： 　　（1）不要摸商品，以免弄脏了。 　　（2）人比较多，请快点！ 　　（3）挑了这么久还不买？ 　　 2、顾客退换货时，禁止说： 　　（1）你才买的，怎么又要换呢？ 　　（2）买的时候干啥去了？ 　　（3）你卖的时候怎么没看清楚？ 　　（4）这不是我卖的，我不知道！ 　　（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！ 　　（6）这商品不符合退货条件，不能退货。 　　 3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说： 　　（1）我正忙着呢！ 　　（2）我没空！ 　　（3）不耐烦的说“等一下”。 　　（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。" 　　门店接待流程及话术4 　　 一、门店标准化销售流程步骤拆分： 　　1、迎客：第一个环节，积极主动是法宝，切记守株待兔！ 　　比如顾客进店后，销售顾客在10s内主动迎接顾客；面带微笑 　　2、引客：判断意图，待客技巧，留住顾客！ 　　3、了解需求：有效沟通，发自内心的关怀，了解需求！ 　　比如销售顾问需要总结顾客的需求，并给出合理的建议； 　　4、商品体验：寻找或推荐适合的商品，让顾客感受到价值，利益，好处！ 　　5、处理异议：对顾客的异议的真实根源进行剖析，并予以解决！ 　　6、建议购买：确认满足顾客需求后，主动，果断向顾客提出购买建议和要求，促进销售的完成！ 　　7、连单推荐：在其不反对的前提下，合适推荐相关产品！ 　　8、收款包装：替顾客包装，服务到位！ 　　9、送客：真诚的感谢顾客，送顾客离开门店或专柜！ 　　 二、百问百答销售话术手册内容： 　　1、销售话术手册：手册设计 　　2、销售话术手册：销售流程 　　3、销售话术手册：产品卖点 　　4、销售话术手册：话术设计 　　5、销售话术手册：提问话术 　　6、销售话术手册：百问百答 　　7、销售话术手册：成交话术 　　8、销售话术手册：销售训练 　　销售流程决定销售话术，同时也决定销售的成败！ 　　每一家企业都需要提炼出自己的门店销售流程，将客户认为最重要的环节设置成流程，这样既可以管理销售团队，也可以规范销售行为，同时培训复制销售人才！

景区接待服务流程 景区接待服务流程，很多人在旅游的时候不知道景区的接待流程导致出现了很多的乌龙事件,因此大家在旅游的时候一定要注意一下相关的内容,下面我带大家简单了解一下景区接待服务流程. 景区接待服务流程1 为规范风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。 本办法适用接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。 1、人员安排 1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。 1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。 1.3目前人员抽调名单：部门 ；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。 1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。 2、接待服务站服务人员工作职责与流程 2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。 2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。 2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。 2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。 2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。 2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。 2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。 2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。 2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。 2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。 3、监控管理措施 3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。 3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认 单（不含本地 车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。 3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。 3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。 3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。 3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。 3.6对营销人员的`虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。 3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。 3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。关于景区游客接待的管理通知景区保安部、财务部、船务部：渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经办公会讨论决定： 1、对于持年卡的游客，景区票口保安必须对每一持年卡的游客在 刷卡时进行游客本人的身份证核对，若不符将没收该游客的年卡。未严格执行的，将对当值保安给予200元/次的处罚。 2、票口保安未逐一查看年卡进行核对的，一经发现将立即辞退。 3、景区财务对发现有涂改的出团通知单和确认单将一律作废，并 要求组团社（或旅行社导游）到服务站重开。 4、 景区财务售票员服务态度恶劣、工作怠慢，造成游客严重不满 和投诉的，将给予辞退。 5、码头各渡船员工应加强普通话和服务意识的培训，改变目前的 游客对方言难懂和整体服务质量较低的局面；接送游客团队过程中，对说话生硬、态度恶劣者将给予重罚（记大过）或辞退。 景区接待服务规范 1、售票服务： （1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 （2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 （3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 （4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 （5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 （6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 （7）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 2、验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹-事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 3、游乐服务： （1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。 （2）游乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。 （3）游乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。 （4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。 4、购物服务： （1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。 （2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。 （3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。 5、景区餐饮服务规范 （1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 （2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。 （3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。 （4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。 （5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。 （6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。 （7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。 （8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。 景区接待服务流程2 【准备阶段】 （ 1）自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备； （ 2）知识的准备：对景区（点）的了解、对自己的了解、对游客的了解； （ 3）计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有： ①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需掌握旅行社的名称，团队编号等。 ②游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。 ③客源地，基本的旅游动机。 ④游客有无特殊要求和注意事项。 ⑤收费问题，有无可减免对象。 ⑥游客的其他行程安排等。 （ 4）物质准备 ：主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品（如果有）等。 【迎接服务阶段 】 致欢迎词 商定游览行程及线路 【游览阶段 】 导游讲解： （ 1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。 （ 2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。 （ 3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。 （ 4）景区、点的地位，即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。 （ 5）景点的价值，包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。 （ 6）名人的评论，也即利用“名人效应法”介绍景区、点受人赞颂的情况。 导游人员在讲解时要灵活运用导游方法，使用生动、形象，富有表达力的导游语言。 【结束阶段】 （ 1）送别： ①了解每一位游客的反映和要求，征询游客对导游服务，特别是讲解服务的意见和建议。 ②送别时，导游人员要表现出惜别之情，不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话，当然还要注意表达的方式和游客的习俗，注意相应的礼节。 ③致好欢送词 （ 2） 写好接待总结 具体内容包括： ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。 ②游客成员的基本情况，背景及特点。 ③重点游客的反映。尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。 ④游客对景区、点景观及建设情况的感受和建议。 ⑤对接待工作的反映。 ⑥尚需办理的事情。 ⑦自己的体会及对今后工作的建议。 ⑧若发生重大问题，需另附专题报告。

接待礼仪流程一：接待前充分准备　　1、了解客户基本情况　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。　　2、确定迎送规格　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。　　3、布置接待环节　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。　　4、商务接待人员选择　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。　　1、客户迎接和食宿安排　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。　　2、宴请　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。　　3、商务会见、会谈安排　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。　　有关人员和部门应做好以下准备：　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。　　4、商务参观考察安排　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。　　5、商务休闲娱乐　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。　　1、欢送来访客户　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。　　2、扫尾工作　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。　　3、总结经验　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

跨文化交际中的中西礼貌原则对比研究论文 　　在学习、工作中，大家最不陌生的就是论文了吧，论文对于所有教育工作者，对于人类整体认识的提高有着重要的意义。那么，怎么去写论文呢？以下是我帮大家整理的跨文化交际中的中西礼貌原则对比研究论文，欢迎阅读与收藏。 　　跨文化交际中的中西礼貌原则对比研究论文 篇1 　　论文摘要：礼貌原则是人们在社会言语交际中必须遵守的原则。然而中西方文化价值、自我观以及语言间接程度的差异导致了礼貌原则差异的存在，从而影响了跨文化交际的顺利进行。 　　论文关键词：礼貌原则 文化差异 跨文化交际 　　语言与文化密切相关，语言是文化的载体，同时也是文化的重要组成部分。人们在社会言语交际中，必须遵守一条原则——礼貌原则。礼貌是各社会、各群体共有的普遍现象，是人们交际活动的基本准则，是维系人际和谐的工具和手段，是实现人与人之间成功交际的基本条件，是人类文明进步的重要标志。但不同语言和文化的国度有不同的礼貌表达方式，深刻理解中西礼貌原则的差异及其渊源，有利于跨文化交际双方增进文化交流，提高跨文化交际能力，保证跨文化交际的顺利进行。 　　一、中西方礼貌原则概述美国语言学家 　　Grice(1967)提出了著名的言语交际中的会话合作原则(coopemtivenciple)。他认为在所有的语言交际中，说话人与听话人都有一种默契和合作，使整个谈话过程所说的话符合交谈的目标和方向。其内容体现为合作原则的四准则：量的准则、质的准则、关系准则和方式准则。英国语言学家IJeech于l983年在Gce的“合作原则”基础上，提出了另一条语用原则——礼貌原则。“礼貌原则”概括地说就是，在其他条件相同的情况下，把不礼貌信念的表达减弱到最低限度。具体包括六条准则：得体准则(1．actMa)【im)、慷慨准则(GeneIosh蜘m)、赞扬准则(AppmhtionMa)【im)、谦虚准则(哆Ma】【ill1)、一致准则(A脒IntMa】【irI1)和同情准则(lhyMaD【ilTI)。尽管IJeech提出的礼貌原则的各准则在不同程度上适用于各种文化，但是不同社会间的文化取向、价值观、思维方式不同，所以不同文化对各个准则的选取侧重会有所不同。顾日国先生根据汉语言文化中的礼貌特征，在Leech的理论框架基础上于l992年提出汉语礼貌五准则：贬己尊人准则、称呼准则、文雅准则、求同准则和德、言、行准则。 　　二、英汉礼貌原则对比分析 　　若将Leech的礼貌原则与顾日国的产生在中国文化基础上的礼貌准则相比较，我们便会发现二者的共性即是各个社会的普遍现象。在礼貌原则的指导下，不同文化背景的人们在社会人际交往中都努力变得更加礼貌起来，都渴求自己能够被别人接受。我们在承认礼貌普遍性的同时必须认识到其相对性，不同文化背景下的各个国家和民族，实现礼貌的方法以及在礼貌的判断标准上存在很大差异，这些差异是在社会、历史、人文、地理等多种因素的长期影响下逐步形成的。正是这些因素使得不同文化背景下的人们对礼貌原则的运用和侧重有所不同。 　　1．贬己尊人准则与谦虚准则 　　谦虚准则相当于汉语中贬己尊人准则的一部分，即以贬己来抬别人，指以尽量缩小对自己的标榜为准则。然而汉英礼貌原则由于产生于不同的文化背景，所以在跨文化语用研究中，对于同样的礼貌现象会存在不同的解释和反应。在汉语言文化中，贬己尊人准则是核心。在谈到自己或和自己有关的事的时候要“贬”要“谦”，而谈到听者或者和听者有关的事的时候就要“抬”要“尊”。“谦虚”是中国人的美德，但是中国人的“谦虚”与Leech提到的谦虚准则在本质上是不同的。汉语中经常听到“一点薄礼，略表心意，不成敬意”、“粗茶淡饭请海涵”、“鄙人拙见”、“不敢当”等类似的客套话，真正把对自身的贬损夸大到最大程度，以此来表示礼貌。西方社会的人们馈赠礼物时，会直接表达自己精心挑选的礼物得到对方喜欢、欣赏的希望，如“IthinkitUbeuset0y0u．”或“Ih0peyou"ulikeit．”出于礼貌，接受者会当场打开礼物表达自己的喜爱之心和感激之情。另外，中国人和西方人受到赞扬后的回应也存在很大差异。当受到称赞时，西方人会欣然接受，说“anky0u”，避免损害对方的积极面子，符合礼貌准则。中国人受到别人赞扬时，往往是否定对方的赞美之词，贬低自己，以示自谦。如“哪里，哪里”、“不敢当”、“我做的还不够好”等。而这种答辞在英美文化中却被看作是虚伪、缺乏自信的表现，使西方人感到自己的话被直言否决而认为对方不讲礼貌。因此如果按汉语思维习惯与西方人交流，则必定会造成交际失败。 　　2．称呼上的差异 　　中国人“上下有异，长幼有序”的观念在称呼上体现得淋漓尽致。使用称呼语时应考虑听话人的职业职务、年龄、性别、谈话场合以及同谈话人的关系等因素。如“王主任”、“刘老师”、“张经理”、“李医生等。并且人们非常重视用自称和他称来体现礼貌。如他称：贵姓、高见、大作等；自称：鄙人、卑职、拙见等。而英美文化中的称谓模式主要是称谓词Mr．／Mrs．／Miss．／．+姓，如BiUG砒es，姓为Gates，名为BiU应称其为Mr．Gates。汉语文化中所讲究的“长幼尊卑贵贱”之分在家庭内部也有充分体现。在家庭成员中有叔、伯、姨、姑、兄、弟、姐、妹等表示辈分的称呼语。若直呼姓名则认为是不礼貌的甚至是冒犯的。在崇尚平等的西方文化中无论地位和职位高低，人们更愿意相互直呼其名，同辈的兄弟姐妹也不例外，这体现了朋友式的亲密关系。另外，汉语的称呼中经常出现“老”字，因为“老”是经验和知识的象征。“老司树"、“老爷爷”、“赵老”等称呼体现了对年长者的尊重。这在西方是无礼的，人们无法容忍。西方人害怕“老”，因为这意味着“孤独、痛苦、成为负担”。他们不愿意用“老”这个词，尤其是女性，最不愿意被问到的就是“H0woldarey0u?” 　　三、中西礼貌差异的渊源 　　在跨文化交际中，交际双方享有不同的文化系统和礼貌用语系统，由于文化障碍所导致的信息误解，使得交际中经常出现礼貌用语的语用失误。其根源在于不同的文化对于礼貌原则的理解和遵循程度是不同的主要表现在以下方面： 　　1．文化价值差异 　　中西方两种文化有着不同的礼貌评判标准。我国素有文明古国、礼仪之邦之称，长期以来提倡“礼”的精神思想。“礼”是中国古代哲学思想的·个重要组成部分。“谦虚”是中国人的美德，中国人的“谦虚”主要体现在“卑己尊人”上，这是在中国特定的文化环境下“礼”在交际中的具体体现，意味着贬低自己，抬高别人。汉文化重视谦逊准则，而西方文化则突出得体准则，认为欣然接受对方的赞扬可以避免损害对方的面子，是礼貌的。因此，西方人对恭维往往表现出高兴与感谢，采取一种迎合而非否定的方式，以免显露出与恭维者不一致，令人难堪。中国人则大都习惯否认，提倡“谦虚”和“卑己尊人”，但这种做法却会给西方人带来面子威胁。中国人使用语言进行交际更重要的是维系人际关系，形成和谐社会。而西方人注重的是利用语言来表现个体的存在和价值。 　　2．自我观差异 　　西方社会崇尚个人奋斗和个人价值，西方人所持有的是独立的自我观，这种自我观具有相对独立和固定的内核，因此，西方人在交际中注重个人隐私和独立，总是从个体主义立场出发，强调个人的面子。他们认为尊重个人的自由权利和独立是礼貌的，反之，则是不适合的，甚至被认为是粗鲁的。而中国人所持有的是依附性的自我观，这种自我观没有相对稳定的内核，他人和自我的关系相对不是那么清晰、分明，自我的内核依照自我和他人的关系而定，只有当自我被放在适当的社会关系中才会有意义，才会变得完整。汉文化人非常重视以及参与个体与团体的关系，注重集体荣誉感，在交际中，往往从集体主义文化观出发，强调群体的面子。因此，不断给宴请的客人夹菜以表示热情，叮嘱生病的朋友添加衣物、按时吃药以表示关心等等在汉语言文化中是礼貌的表现，但在英语文化中却被看作是侵犯个人自主的行为。 　　3．语言间接程度差异 　　在交际中人们并非总是在句法或词汇上直截了当地表明说话者的意图，而是让听话者去意会其深层的寓义即“言外之意”(i呷licatlⅡ℃)。语言使用中的这种“拐弯抹角”的现象就是语言的间接现象(indirecⅡess)，它普遍存在于语言中，具有共性，但每一种语言又有其独特的表达方式。一般说来，礼貌程度与话语的间接程度成正比，话语越间接，语气就越委婉，给听话人留的余地就越大。正如【eech所说，我们可以保持同一命题的内容，而只须增加这个命题言语行为的间接性，便可以使该命题越来越礼貌。但是我们不能一概以话语表达的间接程度来确定话语的礼貌程度，因为中西方在直率的概念上有一定的.差异。英语文化属于低语境文化，人们通常会直接、明确地陈述自己的观点。因此交际双方不论在批评、邀请、馈赠或拒绝时，一般都直截了当。他们的语言直接、直率、肯定。汉语言文化是高语境文化，人们往往使用间接的、隐含的语言来沟通。只有明确说话时的情景并借助肢体语言、空间语言以及上下文联系后，接受者才能弄清对方所要传达的信息、观点或意见。当中国人想说“不”而不表示“不”时，或受到赞誉却不直接接受时，西方人迷惑不解。正是这些不同文化背景下的语言间接程度的差异，增加了中西方人际交往的困难。 　　四、结语 　　礼貌是社会现象，具有普遍性，也是具有不同文化背景的人们在跨文化交际中不可回避的现实。礼貌又具有文化特征，不同文化对礼貌言语行为会采用不同的准则和策略，赋予礼貌不同的内涵。由于中西方两种文化的巨大差异，导致了中西方礼貌原则及策略的差异，对跨文化交际产生了一定影响。在跨文化交际中，我们应当重视并尊重这些差异，正确使用礼貌原则，掌握礼貌用语，避免语用失误，提高跨文化交际的能力，以保证跨文化交际顺利进行。 　　跨文化交际中的中西礼貌原则对比研究论文 篇2 　　一、引言 　　语言与文化关系密切, 语言是文化的重要载体, 也是文化的重要组成部分。任何生活在两种不同文化中的人, 都会感到不同文化的人说话方式会有很大差别, 其中人文历史论文，语用方面的差别就很大。语用差别的制约因素也很多, 但何自然曾经指出:“英汉两种语言在语用方面所受到的制约有诸多不同, 其中最重要的是文化因素的制约。”因此, 文化的差异, 可以直接体现在语言的运用和理解上。 　　作为人类文明的标志, 礼貌是人类社会活动中的一条重要准绳, “是对交际行为的规范,是一种为进行得体交际的策略”。中西两种不同文化背景的人对礼貌的理解有所不同, 所遵循的礼貌准则也不一样。从语用角度讲，礼貌现象是语言运用的普遍现象, 礼貌研究是语用研究的重要内容。 　　二、文化差异 　　文化差异, 这里主要指跨语言、跨文化交际中出现的中英文化差异。这种差异的产生, 是由讲中英两种语言的人的民族心理、思辨和推理模式的不同而导致的。跨文化交际中出现的语言障碍常常会造成误解或冲突, 主要原因是交际双方受各自文化背景的影响而缺少一个共有的语用前提。例如, 我们汉语中的谦词, 是一些并无实际意义的客套话。当发言结束时,人们常说：“不妥之处, 请大家指正 ”,“欢迎在座诸位批评指正 ”,“抛砖引玉 ”等等。而讲英语的本族人在同样的场合不说这样的话, 也许他们会说一声 “I hope you all enjoy my talk”, 但最常用的结束语还是 “Thank you”。再如人文历史论文，在英国文化中, 男性在公众面前赞誉女性的美貌和服饰被认为是一种礼貌, 被恭维者会欣然接受，但在中国这种恭维被认为是轻佻无理。类似以上的中西文化差异会给讲中英不同语言的人传达错误的信息人文历史论文，影响到他们之间的交流。故要做到交际双方的正确、合理的交流, 了解各自的文化背景知识是至关重要的。 　　三、中英礼貌原则对比 　　Leech根据英语文化和语言的特点列举了六条礼貌原则: 　　1. 策略准则, 又称得体准则 (Tact maxim)“尽量减少他人付出的代价, 尽量增大对他人的益处。” 　　2. 慷慨准则, 又称宽宏准则 (Generosity maxim)“尽量减少对自己的益处, 尽量增大自己付出的代价。” 　　3. 赞扬准则 (Approbation maxim)“尽量缩小对他人的批评, 尽量增强对他人的赞扬。” 　　4. 谦虚准则 (Modesty maxim)“尽量缩小对自己的标榜, 尽量夸大对自己的批评。” 　　5. 赞同准则, 又称一致准则 (Agreement maxim)“尽量缩小与他人的不同意见, 尽量夸大与他人的相同意见。” 　　6. 同情准则(Sympathy maxim)“尽量缩小对他人的厌恶, 尽量扩大对他人的同情。” 　　顾曰国先生根据汉语言文化中的礼貌特征, 在 Leech 的理论框架的基础上研究汉语中的礼貌现象, 总结了汉语言文化有关的礼貌准则, 于1992年提出汉语礼貌五准则: 　　1. 贬己尊人准则: 指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”、要“谦”, 指谓听者或与听者相关联的事物时要“抬”、要“尊”。 　　2. 称呼准则: 指人们出自礼貌, 在互相称呼时仍按“上下有义、贵贱有分、长幼有等”的传统来体现人际交往中的社会关系。称呼语的改变意味着人际关系的改变; 而出自礼貌, 人们不同的语言行为和所处的不同环境又会影响称呼语的改变。 　　3. 文雅准则: 出言高雅、文质彬彬往往被人认为是懂礼貌、有教养, 文雅准则的重要内容仍然是“先用雅语、禁用秽语; 多用委婉语, 少用直言”。 　　4. 求同准则: 这与“脸”、“面子”有关, 所谓求同, 就是注意人的身份和社会地位要保持相称, 说话双方力求和谐一致。 　　5. 德、言、行准则: 指在行为动机上尽量减少他人付出的代价, 尽量增大他人的益处; 在言辞上尽量夸大别人给自己的好处, 尽量说小自己付出的代价。 　　四、礼貌原则所体现的文化差异 　　1. 称呼语之不同 　　受社会结构、传统伦理及血缘、宗教社会因素的影响, 汉语的称呼系统远比英语国家复杂得多。在中国, 小孩一般不能直呼父母和长辈的名字, 学生不能直呼老师的名字,下属不能直呼上司的名字, 否则就会被认为没有礼貌。中国人不仅喜欢用表示血缘关系的名字去称呼家人和亲属, 还喜欢用这种称谓来称呼非家人和亲属朋友。比如, 称与自己祖辈年龄相仿的男性为爷爷、女性为奶奶; 称与自己父母年龄相仿的男性为叔叔或伯伯、女性为阿姨。这在英语国家是非常少见的。中国人的称呼语体现出尊老的传统习惯。人们一般称呼年老的人为 “老某”, 像 “老王”、“老李”等, 表示对对方的尊敬; 称呼一些德高望重的老前辈为 “某老”或 “某老先生”, 像称周树人为周老先生等。这里的 “老”, 没有丝毫贬义, 只有尊敬或推崇。但如果将此称呼用在英语国家则极不得体, 有冒犯之意。由此看来, 汉语称呼语可以用 “上下长幼尊卑”来概括。在英语国家, 由于其社会格局、文化取向、人际关系与中国截然不同, 所以对称呼语的使用和对其意义的解释也相差甚远, 具体表现在称呼时到底是直呼其名还是使用“头衔 + 姓”的方式。一般来说, 英国人同自己的上司说话也许需要用比较尊敬的语言, 但并不需要什么特殊的称呼, 不论对方年龄多大, 地位多高, 人们更愿意直呼其名, 这充分表示出平等的文化取向。 　　2. 贬己尊人与平等交往 　　“贬己尊人”是顾曰国效法Leech所提出的汉语言文化的一条礼貌准则。中国人喜欢贬低自己而抬高对方的身份。这从表面看和Leech的赞誉准则相似, 但在中国文化中, 这条准则对人们的影响却更加深远。在日常生活中, 如果受到别人的夸奖, 我们中国人总会谦虚的说“哪里, 哪里, 您过奖了”。精心为别人挑选好了礼品, 在赠送时还不忘说“没来得急挑选,随便买了一份。”而在西方国家, 人们追求交往中的平等, 在日常生活中喜欢将自己的情感、优点外露, 而不喜欢过分的谦虚, 对别人的夸奖也欣然接受, 并视这种赞誉是生活中必不可少的。在西方人的眼中, 中国式的自谦将被认为是一种虚伪的表现。因此我们进行涉外交往时要清醒的认识到这种礼貌用语的差异，在西方人面前要大方地接受他们的赞赏, 善于充分的表现自己, 并学会展现自己的才华和优秀的一面, 而不要随意的贬低自己和过分自谦。 　　3. 热情关心与个人隐私 　　汉英民族对隐私的理解存在着差异。中国人在日常交往中不太注意维护自己的隐私, 也不注意尊重他人的隐私。在中国文化中, 关心他人, 对别人热情一直被视为是对对方重视和显示诚心的一种表现。例如, 我们在宴请客人时, 要不断给客人加菜以显示热情; 两个人第一次见面就会热情询问对方年龄、收入、婚姻状况; 朋友见了面更是问长问短, 把家里和工作的事情都询问、关心一遍; 在西方, 人们的隐私意识较强。英语民族对 privacy 这个词的含义理解较广, 诸如家庭、财产、婚姻、朋友、经历、收入、年龄、住址、身体状况、独处或单独生活等等。当在英语民族面前谈到有关隐私问题时, 会被人认为你让他人丢面子, 你不懂礼貌。 　　总之, 礼貌原则是每个群体或社会所广泛使用的文明的手段, 但必须承认, 不同文化对礼貌行为有不同的要求, 不同文化赋予礼貌不同的内涵。若对这一点认识不足, 不同文化背景的人们在相互交往时,很容易因此而产生误会。总之, 人们只有充分认识了礼貌原则在以上诸多方面的差异, 才能尽量减少跨文化交际中可能出现的语用失误, 以达到更自然和谐的交际效果。 　　参考文献： 　　[1]Geoffrey N. Leech. Principles of Pragmatics[M]. New York: Longman Group Ltd , 1983. 　　[2]高一虹.语言文化的差异与超越[M]. 外语教学与研究出版社, 2000. 　　[3]顾曰国.礼貌、语用与文化[J]. 外语教学与研究, 1992, 4. 　　[4]何自然.语用学与英语学习[M]. 上海:上海外语教育出版社,1999. 　　[5]刘润清.关于Leech 的礼貌原则[M]. 上海: 上海外语教育出版社, 1997. 　　[6]刘翔.汉英礼貌用语的比较[J]. 成都教育学院学报, 2005, 11. 　　[7]邹永丽.中英礼貌用语之比较研究[J]. 赤峰学院学报, 2006, 5. ;

房地产调控政策从什么时候开始2010年出台的楼市调控政策，其余城市则是2013-2016年。房地产市场调控要点一、暂停发放三次按揭：所有商业银行停止向居民家庭发放三次或更多的住房贷款，不得将消费性贷款用于购房。二、推进房产税试点工作：我们将加快推进房产税改革的试点工作，并将在全国范围内推广。三、部分城市限购套数：房价上涨过快，供应紧张的城市，要在规定的时限内限制居民家庭的购买数量。四、囤积地、捂盘房企将暂停发行股票债券、不给予贷款：对有违法违规行为的房地产公司，暂停其发行股票、公司债券、新购买的土地，并停止向其提供新开发项目的贷款和展期。管制的经济效应1.虽然在2013年，美国的经济仍然保持着适度的恢复，但是由于房地产管制等原因，在接下来的一个季度内，经济的恢复速度或将会放缓。2.二月份CPI较上年同期增长3.2%，这是因为中国的春节因素，反映了目前的复苏对它的支持。二月份CPI按月增长了1.1%。其中，月均物价上涨与季节性因素基本一致，而非食品价格则较季节性因素更强。特别是商品和服务类商品的价格都在上涨，这说明目前的经济依然处在一个短暂的复苏时期。政府管制的方针从已有的房地产调控措施不难看出，中央政府在房地产调控上采取了步步为营、多招密集的政策，表明了中央政府对房地产调控的决心和决心。在某种程度上，银行的紧缩对抑制房地产价格的快速上涨具有积极的效果，而实行利率优惠政策，则有助于合理地引导住宅消费，抑制投资和投机。

法律分析：煤矿安全生产方针是：”安全第一、预防为主、综合治理、整体推进“法律依据：《中华人民共和国矿山安全法》第三条 矿山企业必须具有保障安全生产的设施，建立、健全安全管理制度，采取有效措施改善职工劳动条件，加强矿山安全管理工作，保证安全生产。第十八条 矿山企业必须对下列危害安全的事故隐患采取预防措施：(一)冒顶、片帮、边坡滑落和地表塌陷；(二)瓦斯爆炸、煤尘爆炸；(三)冲击地压、瓦斯突出、井喷；(四)地面和井下的火灾、水害；(五)爆破器材和爆破作业发生的危害；(六)粉尘、有毒有害气体、放射性物质和其他有害物质引起的危害；(七)其他危害。

工作表态发言稿5分钟5篇 在现在社会，我们使用上发言稿的情况与日俱增,那么问题来了，到底应如何写一份恰当的发言稿呢？下面是我为大家整理的工作表态发言稿5分钟，希望能够帮助到大家! 工作表态发言稿5分钟篇1 尊敬的县人大保主任、各位副主任、各位委员： 这次因行政区划调整和组织安排，拟任命我为__街道人大工委主任。县人大常委会决定由我担任此职务，我一定会一如既往，认真履职，不辱使命。为此作如下任职表态： 一、加强学习，认真工作。认真学习各项法律法规和国家的各项方针政策及人大常委会制定完善的各项制度，不断提高自己的政策法律水平，尽快适应街道人大工委工作，用实际行动来实现好、维护好、发展好人民权益，以此作为工作的出发点和落脚点，决不辜负大家对我的期望。 二、依法履职，尽职尽责。在县人大常委会的直接领导下，我将主动承接县人大常委会安排的工作，对__街道办事处依法行政过程做好监督检查，注重调查研究、实事求是，坚持走群众路线，深入了解民情，充分听取民意，广泛集中民智，真情关注民生，倾听群众诉求，以务实、高效、创新的工作作风，实践好人大工委主任的职责，做好人大各项工作，切实维护人民群众的合法权益。 三、严于律己，廉洁自律。严格遵守和执行领导干部廉洁自律的各项规定，充分发挥人大代表和党员的先锋模范作用，带头遵纪守法，加强党性修养，自觉接受组织和各位代表的监督，坚决做到自重、自省、自警、自励。 县人大常委会通过任命，我决不辜负组织重托，用今后的实际行动来证明我的决心，请保主任、各位副主任、各位委员对我多帮助、多监督、多提出宝贵意见和建议。让我在今后的工作中，为党、为民、为__街道办事处的经济建设做出新的成绩，再做新贡献。 谢谢大家! 工作表态发言稿5分钟篇2 尊敬的各位领导，同志们： 今天，市局党组任命我担任x县地方税务局党组党组书记、局长，这是我工作的一个重大转变，也是我人生经历的一个重大转折，在此，衷心感谢组织上对我的培养和信任！十分感谢全县地税干部职工给予我的支持和帮助！能继续和同志们一道工作、生活，我感到非常荣幸！ __年金秋，我从市局调到x县工作。让我感到欣慰的是，x县地税干部职工非常真诚地接纳我、配合我、帮助我、支持我。一年多来，全县地税干部职工在市局党组和县委、县政府正确领导下，聚财为国，执法为民，呕心沥血，无私奉献。全局干部职工的拼搏精神，时刻都在教育着我，激励着我努力工作。这期间，我向大家学到了很多东西，真切地感受到，x县地税是个充满希望的好地方，班子和谐团结，干部踏实肯干。我为自己能够加入这样一个团结奋斗的集体，有机会为x县地税的发展，贡献自己的微薄之力，深感荣幸和自豪！ 从今天起，我将继续为x县地税的发展，奉献自己全部的热情、智慧和汗水。我深感责任重大，任务艰巨，如硭在背，如坐针毡，但是无论困难有多大，任务有多重，我要把压力会变为动力，适应新形势，把握新要求，胜任新岗位，努力做到以下几个方面： 一、做到三个依靠，构筑税收平台。首先要依靠上级局和当地党委、政府的领导，营造宽松环境，构筑坚强后盾。其次要依靠财政、公安、工商、银行等各职能部门的配合，加强横向联系，注重协同作战。再次要依靠纳税单位和个人的支持，编织征纳纽带，密切税企关系，让他们成为税务部门税收动态的瞧望塔，经济走向的情报所，社情民意的咨询台，为国聚财的加油站。 二、注重三个实字，创造良好工作业绩。一是讲实干。抓好全盘运筹、实行分工负责的同时，带领全局干部职工努力增强"五个意识"，收入讲质量、管理抓规章、服务树形象，形成真抓实干的良好氛围。二是求实效。围绕省局"深化四项建设、突出两个重点"和市局"树立一个理念、突出两项重点、提升五个质量"工作要求，把组织收入抓执法、强化征管抓检查、转变作风抓监督、服务发展抓管理、提高技能抓培训、文明创建抓载体做为重点，统筹兼顾，整体推进，打开局面，做好工作。三是创实绩。精心组织依法治税、科技兴税和精兵强税工作，重点解决文化素质低、专业技能差、支撑载体少的问题，全面落实大教育、大培训，全面提高征管质量和水平，大力加强思想政治工作，不断提高税干队伍的综合素质。着力改善基层税干的工作和生活活条件。三、坚持三个不当，当好税收领头雁。一是做个清官，清清白白做事。打牢思想基础，放开膀子干事，夹着尾巴做人，不贪不占，秉公办事。二是不当昏官，堂堂正正做人。在工作上坚决做到三放。放心，就是用人不疑；放手，就是不搞大包大揽；放正，就是一碗水端平。三是不当冗官，踏踏实实工作。坚持求真务实，推进和谐发展，坚持实事求是，不搞形式主义。率先垂范，身先士卒，严以律己，科学管理。 各位领导，同志们，x县地税正站在发展的新起点。党和人民对我委以重任，我既倍感压力和挑战，又对发展前景充满信心。我将坚决执行上级局的各项工作部署和决定，紧紧依靠全县地税干部职工的智慧和力量，紧紧依靠县局班子的团结协作，知难而上，开拓创新，不辱使命，真抓实干，圆满完成组织交给我们的任务，为促进地税事业又好又快发展而努力奋斗！ 工作表态发言稿5分钟篇3 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！刚才宣布了对我的调整任职决定，在此我衷心感激组织对我的信任和关心，感激各位领导对我的支持和厚爱。这次调整任职对我来说，不仅仅是组织对我以往工作的认同和理解，更是对今后征程的期望和重托，同时，我也深知，这次任职更是一次挑战和考验。我将把今日作为一个新的起点，尽快转换主角，勤勉履职，扎实工作。在此，做以下四个方面的表态： 一是“勤学”。在今后的工作中，我将严格按照“两学一做”活动要求，不断提高自身素质，以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作。坚持把学习作为增长知识才干的重要途经，作为提高领导水平的主要渠道，作为一种良好的行为习惯融入到日常工作和生活中，向书本学，向实践学，向领导和同志们学，不断拓宽知识面，更新知识储备，提高工作本事和水平。 二是“务实”。坚持做到脚踏实地，求真务实，树立讲实话、办实事、求实效的工作作风，放下架子，沉下身子，一切从采油厂工作实际出发，切实增强工作的主动性和实效性；坚持勤勉敬业，乐于奉献的工作态度，始终坚持艰苦奋斗、奋发昂扬的精神状态，多干实事，多创业绩。 三是“团结”。作为采油厂领导班子的一名新成员，我将坚决服从厂党政决议，始终维护班子团结，与班子其他成员团结协作、共同提高，立足本职工作，树立大局意识，与同志们一道在开拓中进取，在进取中开拓，为我厂发展贡献自我的力量。 四是“廉洁”。严格遵守“八项规定”，时刻牢记党的宗旨和纪律，决不滥用职权谋取私利，老老实实做人，勤勤恳恳干事，清清白白做官，时刻坚持头脑清醒，处处严格要求自我，自觉理解大家监督。 总之，我将倍加珍惜机遇，恪尽职守，勤奋工作，决不辜负上级和全厂干部职工对我的信任、期望和重托。我将以全新的姿态和面貌尽快进入主角，认真履行职责，为采油厂的发展及油田公司的壮大做出自我应有的贡献。多谢大家！ 工作表态发言稿5分钟篇4 尊敬的主任、各位副主任、秘书长、各位委员： 非常感谢市人大会对我的信任，正式任命我为市人民政府副市长。此时此刻，手捧任命书，似有千斤重，激动之心和感激之情再次转化为忧心、决心——忧能力之不济，故决心始终把任命书当作责任状，记牢自己任前的承诺，始终如一、全力以赴。 第一、加强政治学习，坚定政治信念。深入学习中国特色社会主义理论，用科学的理论武装思想。始终做到党在心中、人民在心中、宪法法律在心中、公平正义在心中。 第二、强化责任意识，爱岗敬业。我将始终要求自己，把权力看成责任、把职位当作岗位。按照“我岗位、我负责，我岗位、请放心”的要求，坚持服从领导、坚持发挥主观能动性。时时刻刻不忘自己的岗位、不忘自己的职责，树立全局观念，坚持实事求是、解放思想，深入基层，密切联系干部群众，把工作谋划好、落实好。 第三、自我加压，克服不足。担任市政府副市长，对我来说是全新的课题，我深知还有很多知识上的欠缺、能力上的不足。我决心做到缺什么、补什么，努力学习、不断提高，接受监督、虚心改进，坚持勤政为民，为建设勇于创新、求真务实、勤政为民、廉洁高效的人民政府而不懈努力。 第四、清正廉洁、筑牢防线，作反腐倡廉的模范。一定严于律己，高标准要求自己，自觉抵制不正之风的侵蚀，遵守党纪国法，推动反腐倡廉工作深入持久开展。 主任、副主任，秘书长、各位委员，各位领导，正是六安好风景，奋力跨越传佳音。欣逢盛世，党和人民给了我体现人生价值、回报国家和社会的难得机会，我应当也肯定会倍加珍惜、倍加努力，坚持为民勤政做贡献、廉洁从政作表率。请各位领导和全市人民听其言、观其行，多监督、多指导。 工作表态发言稿5分钟篇5 尊敬的领导、老师、亲爱的同学们： 大家好！ 我是__班的__。春风和煦、万木吐绿，在这个美好的季节里，我们新一届学生会成立了。 学生会是在校团总支__的指导下独立开展工作的学生组织，是切实为同学们服务的团体，新一届学生分会是承前启后的一届，更是开拓创新的一届，我们深知肩膀上的重任。在继承并发扬学生分会优良传统的同时，我们更要在新的形势下搭建新的舞台、开创新的局面，使我校学生会提升到一个新的发展平台。为此，我代表新一届学生会全体成员向大家作一下工作设想和决心。 首先，抓好基础工作，垒筑坚实地基。深层的地基关系着高楼的命脉，我们日常看似平淡的基础工作决定着全校工作全方位的运作。过去，我们团委和学生会的工作因为现实情况而基础薄弱，现在学校的发展迫切要求我们的学生团体要同步成长，今年，我们可能是组建了学校历史上最庞大最健全的团委和学生会组织，我们要精诚团结、与时俱进，继续不懈的抓好日常管理和各项基础工作，建立、健全学生会各项章程，摸着石头过河，不断改进工作方式、方法，使其更贴近同学们的需要，引领和凝聚更多的同学一起向更高、更好、更强的目标奋进。 第二，丰富第二课堂的活动，打造学生精品社团。作为引领时代潮流的大学生，陈旧、单一的思维方式应予以抛弃，而换之以不拘一格、追求真知的时代气息。为此，我们的社团将革旧鼎新，紧跟时代步伐，向外学习，让社团组织真正成为我们锻炼自我、提升自我的舞台，唱出当代大学生的新知、个性和能力。 第三，营造精神家园，丰富校园文化生活。学校始终是莘莘学子心驰神往的圣洁殿堂，更是我们塑造高尚品格的缤纷天地。作为学生组织，我们要在落实校团委各项工作的基础上，努力丰富同学们的精神生活，创建广大同学所喜闻乐见的校园文化，使我专业的每一名同学在良好的校园文化氛围中，奋发图强，以健康向上的心态迎接每一天的挑战。 学生会是服务广大同学的集体，是同学们的家，我们每一位学生会成员都是公仆，是志愿者。我们应该珍惜老师和同学们为我们提供的这一机会，“开弓没有回头箭”，胸怀为同学服务、为本校学生会的发展尽一份力的愿望，在团总支老师的具体指导和帮助下，在“严谨、求是、务实、创新”的校风鼓舞下，在广大同学的支持下，只要我们精诚团结、相互合作、彼此鼓励、倡导奉献，矢志不移的面对压力和挑战，我们终会成就一番事业，开创一片天地，但愿明年的今天，当我们把学生会发展的接力棒交给下一届的时候，我们会说：我们是成功的。 最后，我愿引用一句话来结束我的发言“拧在一起，我们就是一道闪电；聚在一块，我们就是整个太阳；站在一处，我们就是用心灵结成的信念，就像打不垮、推不倒的铜墙铁壁。”只要我们携手同行，奋力拼搏，必定会使我们学校绽放出更加夺目的光芒。 谢谢大家！

【 #亲子教育# 导语】想知道幼儿的行为反映出什么现象一定要多注意观察，这样有助于提供有针对性的教育方案。下面 我给大家介绍下如何做好幼儿园观察记录，希望可以帮到您哦! 　　如何做好幼儿园观察记录 　　观察是幼儿教师走进幼儿心灵的主要手段，写好幼儿园观察记录是幼儿教师分析幼儿行为背后原因的一条通道，同时也是幼儿教师更好的了解孩子的重要途径。 　　可是，如何观察?如何分析和记录?幼儿园观察记录都包括哪些方面的观察?每一种观察记录需要从哪方面来记录?……许多问题却常常困扰着老师们。以下为您介绍“幼儿园观察记录怎么写”： 　　一、观察记录的性质和意义 　　就教师局部的行为而言，有些观察显然是不需要做记录的――如果教师的观察是为了眼下的判断和即刻要采取的教学行动的话。而就教师全部的教学行为而言，从有意识的程度来排列，则是从无观察的教学行为、以观察为基础但无记录的教学行为，*后到以有记录的观察乃至以系统的长期观察记录为基础的教学行为。 　　所以，从这个序列上来看，要建立教学活动的规范和科学的充分依据，仅仅知道要观察、观察什么和如何观察，是远远不够的。没有合适的记录工具的观察，就像没有反思和计划的教学一样，很难保证有切实的进步。 　　(一)观察记录是一种有目的的行为 　　记录可以有多方面和多层次的目的。其*基本的目的，在于它是观察的一个辅助环节，是观察的一个因素或后期的延续。因此，常见的情况是，要观察什么，就要记什么。当然，从记录的过程中产生新的观察目的，也是很可能的。 　　但这只是朝前看的目的，记录还有一个朝后看的目的，这就是，记录是为了给教师的自我管理和反思成长提供反馈。从功能上来看，它作为观察和反馈之间的中间环节而存在。教师的全部记录文本可以保存在一个特别的地方，但是记录内容本身是没有任何独立性的。如果一种行为和现象被记录下来之后，这些记录不在当时和以后得到利用、分析、整理，并从中获得有关启示，那么之前的记录是没有任何意义的。 　　但是，由于记录本身的特点，是形成物质的、静止的文件，不是稍纵即逝的场景和观念，也不是某种用于一次性消耗的物品，所以它可以被重复利用，当然也就可以跳出单纯的教学流程之外，被派作别的用途，比如用于研究，用来和家长交流或进行汇报，用于同事之间的讨论，以及各种评价或评比活动。 　　(二)观察记录是一种有计划的行为 　　当我们说教育是一种有计划的行为的时候，并不排除偶然的、生成的和突发的情况。但是我们现在也已经知道，生成的灵活性，并不完全是计划性的例外，反而是要以一定的计划为基础、为根据的，或者有时候是作为计划的补充。同样道理，当我们说观察记录是一种有计划的行为时，并不排除少数情况下临时偶发的、或者某些一次性的记录，并且有些不成熟的计划是很容易发生变化的。 　　观察记录的计划性在于它需要有一定时间安排和方式进程等方面的规划，其中包括记录的规模、频率、时间段、总时间长度、辅助工具(包括表格和各种机器设备)的设计与使用、保存与整理，等等。 　　(三)观察记录是一种有丰富意义的行为 　　有规律的记录和良好的记录工具，不但本身具有十分重要的意义，而且能够产生许多附带的、有时候是不期而至的效益： 　　1.书面的记录比大脑的记忆，在客观性和真实性上更有保证，更不容易随着时间的推移而消退。 　　2.书面的记录可以进一步加深大脑的记忆。 　　3.记录是对现象进行重新整理、在意识中进行澄清和思考的过程。 　　对于教师的记录而言，这个思考的过程具有多方面的重大意义：其一，可以增进和加深教师对于幼儿当前各方面的发展情况的了解，把握他们的兴趣、交往和人际关系情况、所面临的问题和各种生长中的能力;其二，可以发现课程生成的来源，或者渗透某些教育教学内容;其三，按照一定的规范和要求进行的记录，本身内含着教师对于其教学行为的反思过程和对于师生互动过程中所发生的一切的理解过程，帮助教师清理有关目的是否明确、手段和目的是否符合、什么地方还需要改进、幼儿的反应是否合乎教育教学的预期、为何幼儿会有这样的反应等等问题。 　　4.记录还可以帮助教师。 　　思考一个目前没有引起大多注意的一个问题：教育过程中的许多现象、教育环境中的许多材料缺乏合适的命名。这是因为具体的进行中的教育教学过程是缺乏反思的，是行动性和场景性的，所以它要么不需要概念，要么由于实物和场景的帮助，不需要准确的或事先得到公认的概念、然而记录则不然，它是反思性的，是脱离具体行动和场景的，而且是用规范化的书面语言来进行的活动，所以有关现象和实物的命名问题，就成为了现实的不方便，进而在反思中直接成为了教师把握的对象。 　　5.记录对于观察行为的反作用：它规范、便利教师的观察，使观察成为教师的习惯，保证有效省时，它也使得教师在以后观察的时候更有方向性。 　　6.长期记录的积累，可以产生多方面的效益：在总体上了解资源的使用情况，了解幼儿的兴趣和在某些方面的发展水平，了解幼儿之间的个别差异;在局部上了解个别幼儿的现象背后的原因，了解其发展的历程，了解某些材料发挥作用的规律、原理。 　　7.持续的、有方向的记录，可以检验教师的某些假设、措施的效用如何，是否需要以及如何进行调整。 　　8.它对于教研活动、教师之间的合作交流以及家园信息之间的沟通等等，起到媒介作用。 　　9.它是教师个人的档案库的重要部分，是其日后进行自我反思和专业提升的历史基础。 　　二、观察记录的分类和范畴 　　(一)根据记录的结构性(也对应着观察的结构性)划分： 　　1.开放的日记式或轶事性记录。该记录方式在局部观察、随机观察中经常使用，类似于日记或记叙文。这种记录常常是一种个案研究，或是对某一个特定问题的思考;它追求“质”，而不保证“量”;它常常没有预先的结构，不对情境作人为的分解，而是尽可能地从某一个角度，保持情境、对象的真实和完整。写作要求：对于特定事件的记录，无论以事后或现场的方式进行，都应当尽可能包括以下要素。 　　(1)原始记录 　　特定事件的记录并不完全排除观察者的感受、评论和其它主观的意见，但是*步的工作，则必须要保留一个事件的原始记录，而且该原始记录应当尽可能是客观的、具体的、直接引用的。记录者在原始事件中不应当追求可以理解的完整性，不应当对行为者的动机、目的、感受妄加揣测，而只应当追求可以直观的完整性，即知觉到的过程与事件。 　　(2)记录者的观点和理解 　　教师在教学过程中的研究不以研究自身为目的，不以发现为满足，而是为了实用，为了指导和教学;它不是在工作之外来研究工作，而是边工作边研究，将研究变成工作的一个流程、一个步骤，使研究附属或内化到工作之中。这样，教师一切的观察工作，收集信息的工作，都不能离开她的理解和判断。 　　纯研究的要求和纯工作的要求之间的矛盾问题，需要有一个调谐的但又不是平庸化的处理。我们的基本原则是，首先要保证每一方的独立性，明确各自的要求和条件，然后要以研究的过程与结果服从于工作的需要。也就是说，我们的目的是主观性和价值追求，但是我们将客观性和规律性放在出发点的位置。这是我们从事一切教育实践工作、管理工作和研究工作的一个普遍的准则。因此我们具体的处理原则和措施是： 　　*，只有完成了原始记录之后，观察者的判断、推理和感受才可以以某种形式“附加”在原始记录之上，如加括号、旁注，或者结尾的点评分析等等，但不是不加区分地“渗透”、混合在其中。 　　第二，一个已经完成的教育过程或现象的“质”的记录文本，不能缺少记录者的判断、推论、反思、理解、印象、感受等主观的成分，因为记录者不是一个无关的研究者，而是对眼前的场景、现象负有责任的、对一些现象事件带着实用的关心的内部成员。而上述主观成分，是记录者对此负责和关心的具体表现，也是完全合理的表现。 　　第三，大量的观察记录不仅反映教师出于观察目的而进行的活动，更要突出教师自己的行为本身。而对于自身行为的记录，记录者完全可以如实地反映自己当时的感受、动机，当然有时候也要用旁注或括号的方式，但是在性质上就不再是对别人的心理过程的推论了。一个人在情境中现场意识到的意念、情绪，理应同别人的行为一样，都属于可以观察到的、留有痕迹的，因而是对于自身具有同等客观性的因素。 　　(3)完整的过程和场景 　　这主要指经过整理的、或是事后回忆的记录，对于现场记录则不可能作此要求。这不仅因为时间的缘故，主要是因为现场记录要求*大的客观性、直接性和丰富性，这些要求和完整性都是有冲突的。 　　事件的记录有两个侧重点，一个重在现象，一个重在人的行为。反映人的记录，着重在揭示人的行为的背景、动机、目的、过程、结果、反馈以及其中的种种影响因素，如记录一个幼儿的个案。反映现象及其规律的记录，则着重在反映事情的来龙去脉，如记录一件事情的讨论和处理。由此可见，不论何种记录，都要求是完整的，反映全过程的，交代背景、影响因素和后果的。它必须有某种连续性。 　　所以，事件的记录，常常不是孤立的某一次的行为及其记录，而是或者在数量上有横向比较的，或者在时间上有纵向积累的。因为单纯按照一次时间来取样，很难保证行为的完整性，不能反映个性，也不能反映规律。 　　2.表格记录：该记录方式在整体观察、结构观察和实验观察中经常使用，它根据预先设计好的表格对场景中的内容进行反应和判断。表格记录根据观察的目的、时间的跨度和长度，可以区分为以下三种： 　　(1)常规性、长期性和连续性记录表格。 　　该表格常用于分方面记录个案幼儿的发展情况、园务制度和班级规范等成文条款的执行情况、各个环节活动的整体概况、幼儿园各部门的一般活动情况等等，也就是日常进行的、每天都会发生的事情。这种记录应当进入幼儿园的管理，形成习惯性的制度，并渗透到教师的日常工作中去。 　　(2)主题(问题)性、阶段性和连续性记录表格。 　　教师为解决特定的问题，常常需要在采取具体的措施之前进行一定的调查和了解，制定有针对性的计划、行动方案，检验计划的效果并作出反馈。如果问题比较复杂，涉及各方面的因素较多，难以在短期内获得*终的决，那么根据有关的因素和方面设计表格，以进行阶段性的、系统连续的记录，就很有必要。 　　(3)研究性、定期的、间断进行的记录表格。 　　前两种记录在时间上都是被动的，即记录的时刻取决于活动的内容，处于什么环节、发生怎样的内容，就进行怎样的记录，因而也是随意的。而这里的第三种记录在时间上则是主动的，因为什么时候进行记录、记录多长时间，由观察者根据他的研究目的而不是根据活动内容来确定，因而它也是不随意的。前两种观察都是连续性观察，而第三种观察则是取样观察;前两种观察都针对一个整体性的情况，而第三种观察则针对局部的发展或专门的行为。 　　由此可见，一般需要使用固定表格的记录，不论出于什么目的、时间多长、是否连续，都不是一次两次的行为，可以多次使用、具有一定时间跨度的，并且都具有比较严格的结构。 　　显然，质的记录和量的记录、结构的记录和开放的记录，是需要互相补充、也可以相互印证的。而且它们之间还存在着相互的转化：①成熟的或规范化的轶事性或日记式记录，如上所述，不可能是完全随机的和任意的，而是有特定的要求，有一些固定的、必须包含的要素，因此它也应当是部分表格化的。只不过这里的表格不是填空式的和选择式的小表格，而是简答式和描述式的大表格。②质的行为记录可以随时为量的记录补充新的项目，或作为量化工作的前期准备;③量的记录所获得的数据，可以随时补充到对于质的记录的整理中来。 　　(二)根据观察的时间划分： 　　1.现场记录：现场记录所获得的完全是*手的资料，相对而言容易保证局部和细节的真实性，缺点是无论在什么情况下，它只能记录行为(广义)的片段，以及一些突出的或者有显著意义的行为，而不可能是全面的、完整的和连续的，尤其不容易注意到一些潜在的、次要的、或场景外部的因素和影响，因为观察(有时候甚至是参与的观察)和记录同时进行，在时间和精力上得不到充分保障。 　　当然，如果条件允许，有专人进行辅助记录，或者有录音和录像设备辅助记录，那么上述困难可以得到一定程度的缓解。但是，这些辅助记录在条件上和适用范围上是受到很大限制的。专人的限制性显而易见，而设备又缺乏灵活性、反应性和理解性。由于上述限制，我们就特别需要下文中的两点作为补充。 　　“现场”是一个相对的概念，在有些情况下它并不完全是即时进行的。在时间取样观察中，观察者通常以一定的时间单位来记录若干可以量化的行为，如在半小时的观察时间里，以5分钟为单位来记录某一行为出现的数量或者某些行为的发生情况。大量的侵犯行为研究和各种社会性的行为研究都采取这样的方法。 　　2.事后回忆记录：这种方式用于开放的、质的记录。采用事后回忆记录通常与如下因素有关：观察者采取深入的参与式观察，要求完全卷入当前的事件中去，不能分心做观察记录，或者为了避免对对象产生不必要的干扰，不得不采取事后回忆的记录方式;记录一个连续而完整的事件;人对于环境的知觉是整体知觉，其间获得的大量信息都是本人没有意识到也不能意识到的，因此，在观察的过程中，现场没有意识到，事后却可能因为某种联想或触动而回忆起来，从而可以大大丰富记录内容的背景和细节。 　　3.现场和事后相结合：该方法通常用于质的记录。在当前的社会科学中，在进行个案记录或深入访谈的时侯，由于基本上不可能在现场记录完整的事件或行为，但又要保证*手的、真实的和一些瞬间的信息，所以研究者经常采取现场记录和事后记录相结合的方式。例如观察者用速记的方式或者借助录音和录像的手段记录下若干重要的片段，然后进行事后的整理，就可以得到一个完整的记录。这种情况对于教师的局部观察或特定事件的观察记录――无论是旁观的还是参与的――也同样适用。 　　该方法类似于社会科学现场研究中的“现场笔记”其要点如下： 　　1.由于记忆信息的遗忘与时间成正相关，所以尽可能在观察结束后立刻记录，或补充现场记录中遗漏的内容。 　　2.以印刷体打字并存档比手写更为可取，便于阅读和传播。这一点对事后回忆记录同样适用。 　　3.记录应至少制作两份，一份保存备查，另一份用于随时可能的修改。这一点，对于写和打字是同样适用的，而它实际上也是教师处理一切个人档案资料的一个基本原则。 　　4.事后对现场记录进行整理时通常要遵循如下步骤： 　　(1)描述：以客观、具体描述的方式整理现场草记，将片段的记录或一张张的表格还原成连续的事件。在整理过程中，很有可能在质的记录和量的记录之间，产生互相的补充和印证。 　　(2)回想：在整理的过程中，很可能会回忆起来在此之前的观察和记录中被忽略不计的细节或背景情况。即教师在这次观察以前曾经看到某种现象，当时未予以充分注意，但是后来整理当前信息时，由于不再是简单的知觉和判断，而是涉及到理解和解释，所以就容易唤起从前的相关信息――我们通常所讲的原有经验。这种前后经验的相反相成的互相影响的机制，是我们理解建构主义的关键，也表明观察及其记录的连续性的重要性。 　　(3)分析和推论：观察者的分析意见和推论，包括事情的原因(动机)、现象的本质、问题的关键、意义、影响因素、各种相关关系等等，其中涉及到判断、归纳和各种假设性的观点。 　　(4)印象和感觉：对事件的纯粹个人性的印象和感觉，它比起前面的分析推论来，更带有观察者的主观性和模糊性。 　　(5)进一步的信息：即在前面观察和记录的基础上，针对暴露出来的倾向和遗留的问题等，作进一步的思考，有待下一次的观察。

对健全特殊教育普惠发展保障机制有一下几条建议：1.加强政策支持：政府应制定明确的特殊教育政策，确保特殊教育的普及和发展。政策应该包括资金投入、师资培训、教育资源配置等方面的支持，以确保特殊教育的可持续发展。2.提升师资水平：培养和吸引更多的专业特殊教育教师，提高他们的专业水平和教育能力。同时，加强特殊教育教师的培训和继续教育，使他们能够更好地适应特殊学生的需求。3.建立多元化的教育模式：特殊教育应该采取多种形式，包括普通学校的融合教育、特殊学校的专门教育等。这样可以为特殊学生提供更多选择，并根据他们的需求提供个性化的教育方案。4.加强家庭和社会支持：特殊学生的家庭和社会应该给予更多的支持和关注。建立家庭支持网络，提供家庭教育指导和心理支持，帮助家长更好地面对特殊学生的教育需求。5.推动社会认知和包容：加强对特殊学生的宣传和教育，促进社会对他们的理解和包容。通过开展公众教育活动、宣传特殊教育的重要性，消除对特殊学生的歧视和偏见。扩展知识不断完善的保障机制是特殊教育发展的重要支撑。记者观察到，出台相关行动计划的各省份持续加强对特殊教育的保障。全国义务教育阶段特殊教育学校生均公用经费补助标准为6000元，在此基础上，据不完全统计，四川、广东、安徽、江苏、吉林等地均将此标准上调。结合特殊教育的特点，各地还从学生未来的就业、生活出发，多措并举完善特殊教育保障机制。广东、安徽、吉林等省份明确，到2025年，将普通教育与特殊教育融合、职业教育与特殊教育融通，重视促进医疗康复、信息技术与特殊教育的融合，全面提高特殊教育质量。广东、四川、安徽、山东等省份则有更具体的举措，探索开展面向残疾学生的“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点。

一、填空题:10分，每题02分) 　　1、人格差异有多种表现，其中最核心的是 和 差异。 　　2、原理学习的两种形式是 和 。 　　3、发散思维的三个重要特性是 、 和独立性。 　　4、迈克尔认为学习策略包含着 、 和 　三大部分。 　　5、教学内容设计包括教学内容的 和 两方面。 　　二、多选题:20分，每题02分 　　6、西方教育心理学的创始人是( )。 　　A桑代克 　　B詹姆斯 　　C罗杰斯 　　D巴甫洛夫 　　7、在下列认知风格中，最容易给学校中的学习带来不利影响的认知风格是( )。 　　A场独立型 　　B场依存型 　　C冲动型 　　D沉思型 　　8、下列选项中，属于学习的有( ) 　　A每天跑步 　　B记住英语单词了 　　C不怕见生人了 　　D个子长高了 　　9、构成品德心理结构的基本成分是( )。 　　A知 　　B情 　　C意 　　D行 　　10、学生不良品德的主要包括的类型有：( )。 　　A过失型 　　B品德不良型 　　C攻击型 　　D压抑型　 11、在一份书面学习材料中，记忆效果的位置往往是( )。 　　A开始部分 　　B结尾部分 　　C中间部分 　　D开始和结尾部分 　　12、下列选项中，属于组织策略的是( )。 　　A划线 　　B记笔记 　　C列提纲 　　D画关系图 　　13、学习策略掌握的标志是( )。 　　A不仅了解一般的学习策略，还知道具体学科的学习策略 　　B会使用精加工和组织等高级策略 　　C能根据学习情境的特点，灵活地运用合适的学习策略 　　D可以使用监控策略来确定自己选用策略的有效性

什么意思说明白

海绵钛是一种钛金属原材料，它主要用于有色金属钛的冶炼。制作成的钛锭可以用于加工钛板、管、棒等。除此之外，海绵钛还广泛应用于航空、航天、海洋、化工、医疗等诸多领域，享有“太空金属“、”“现代金属”的美称。具体来说，它可用于炼钢、钛铁生产、烟花爆竹生产等。请注意，以上信息仅供参考，对于海绵钛的具体用途，您可能需要咨询专业人士或查阅相关文献以获得更准确的信息。

【 #演讲稿# 导语】发言稿可以开门见山提出本人要谈的问题及对问题的看法，然后说明理由，最后照应开头对全文做简明的总结。本篇文章是 无 为您整理的工作表态发言稿简短【5篇】，供大家阅读与鉴赏！ 1.工作表态发言稿简短 　　尊敬的书记，各位领导，同事： 　　大家好！我完全拥护、坚决服从组织安排，我衷心感谢xx对我的信任！这是一份沉甸甸的责任和重托，在今后的工作中，我一定不辜负组织的期望和重托，在xx的领导和各位同事的支持、监督下，紧紧围绕公司“XXX型”建设目标，恪尽职守、勤勉工作、依法行政、廉洁自律。 　　在同事的带领下，从成立初期的6个人，一步步发展壮大；全体干部员工发挥“桥头堡”作用，团结拼搏、真抓实干，勇于迎接挑战，积极融入XX建设，取得了骄人的成绩。今天，我从同事手中接过XXX的接力棒，有信心、有决心接好这一棒。 　　我将把今天作为一个新的起点，在今后的工作中，鼓足担当勇气、全身心地投入XXX各项工作，带领全体干部职工改革创新，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，努力推动XXX各项事业继续向前发展。 　　谢谢大家。 2.工作表态发言稿简短 　　尊敬的领导及分公司各级领导： 　　刚才xx宣布我任分公司副经理，在此，首先感谢公司各级组织和领导对我多年的培养和信任，以及分公司广大职工一直以来对我的支持和帮助。对于这一任命，我更多的是感受到了控股公司、分公司各级领导给予我的信任与责任，虽然我在工区、坑口的管理岗位上工作了近十年，取得了一点经验，但是要充分履行好副经理这一职务，还有很多不足之处。因此，我将在今后的工作中，要更加努力工作，绝不辜负各级组织和领导及同志们对我的期望！我将尽努力做好以下几项工作： 　　一、加强学习，首先是要提高学习的自觉性，加强理论知识的学习，加强xx的方针、政策的学习。 　　二、摆正位置，履行好职责。首先是协调好分管部门的工作，及时掌握和分析分公司的生产信息，提出合理的措施和办法，为经理班子提供决策依据，让班子做出的决策既符合公司的利益又能兼顾员工的意愿。其次，要统筹兼顾，顾全大局，充分履行好自己的职责，协助经理做好分管的各项工作。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。 　　三、维护班子团结，我始终不能忘记多年来分公司领导给予我的培养和支持，今后我将更加尊重他们，以他们为师虚心向他们学习，自觉服从组织领导，大事讲原则，小事讲风格，遇事勤沟通，互相关心，互相支持。 　　总之，在以后的工作中，我将一如既往，尽心、尽力、尽职，始终扎扎实实做人、做事。为分公司万吨级矿山可持续发展做出自己的贡献，不辜负各级组织和领导对我的信任，不辜负同志们对我的支持，谢谢大家。 3.工作表态发言稿简短 　　尊敬的总经理、各位同事： 　　大家好！ 　　首先非常感谢X总经理和大家对我如此的信任、理解和支持。 　　我深知自己的能力有限，水平不高，尽管如此，我还是会尽我所有，尽我所能，为公司的发展贡献我全部的力量。在今后的时间内，我将和在座的各位同仁一道，严格遵照公司章程和公司发展目标，以公司以往的管理经验作为基础，以抓好生产和经营管理，提高产品质量和稳定市场为抓手，加强企业内部管理建设，把各项工作做好，为公司的发展打下坚实基础，共同奋斗，努力把公司的各项工作做好，完成既定的各项工作指标。这也是我的职责，义务和使命之所在。要做好工作，我相信，我首先要以身垂范，将各项工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到。特别是要务实求真，少说空话，多做实事，扎实地工作。 　　谢谢。 4.工作表态发言稿简短 　　尊敬的各位领导，股东们，各位亲爱的同事、来宾： 　　大家晚上好! 　　在这里我非常感谢各位董事会成员对我的信任以及市场营销实训室对我的培养，给了我担任市场营销实训室副总经理这个机会。对此，我感到无比的荣幸！在知道自己成为市场营销实训室副总经理之时，我知道，这不仅是上级领导和同事们对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。 　　在此，我想对股东们说，在全球出现金融危机时，我们实训室的股值不贬反升，这是一个非常好的消息，也是一件非常值得我们骄傲的事情！我相信，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉，让我们伸出合作的手，把我们实训室的事业推上一个新的台阶。 　　祝实训室欣欣向荣，大家身体健康，并通过你们传达，祝你们家人健康、快乐、万事如意。 　　谢谢大家! 5.工作表态发言稿简短 　　尊敬的各位领导、同志们： 　　根据会议安排，我作一个任职表态发言。 　　我决心在今后的工作中努力做到以下几点： 　　1、加强学习，不断提高自身综合素质。坚持把学习作为提高工作能力的首要任务，不断完善自己的知识结构，提高理论修养，提升组织协调能力和政策理论水平，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性，不断提高科学决策水平和领导商贸公司工作能力。 　　2、求真务实，努力开创商贸公司新局面。紧紧围绕XX经济发展战略部署，把转变提升、挖潜创新作为XX商贸公司的工作中心和重点。正视XX商贸公司企业散、小现状及存在经营管理落后、人才队伍短缺的困难和问题，增强责任感、使命感，与时俱进，求创新、求突破。 　　3、恪尽职守，全心全意为人民服务。忠实履行自己的职责，树立公仆意识，贴近职工，心系群众，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事。 　　谢谢大家！

其实轻轨是属于城轨中的一种。城轨、即城际轨道交通或城市轨道交通的简称，专门服务于城市内部或相邻城市之间的轨道交通运输系统。而城轨一词更多倾向指城际轨道交通，而城市轨道交通则大多用“地铁“或”轨道交通“一词通称。1、其实城轨和轻轨的区别是对于列车的运力，速度上的不同。2、轻轨是城市轨道建设的不可缺少部分，而现在当今世界上发展最为是迅猛的轨道交通形式。轻轨的机车环保，方便快捷。3、城轨就是城市轨道交通，是公共交通的主要力量。它更加适合中等城市发展需要，节能而且安全。扩展资料：城市轨道交通，是指采用轨道结构进行承重和导向的车辆运输系统，依据城市交通总体规划的要求，设置全封闭或部分封闭的专用轨道线路，以列车或单车形式，运送相当规模客流量的公共交通方式。如市内的地铁或轻轨系统、有轨电车等。城市轨道交通主要用于解决中近距离、较小范围内城市与城市之间的交通问题。参考资料：百度百科-城轨

自动化比较好