国际营销与国际贸易有何区别与联系？

1、两者内涵不同：国际贸易是世界各国之间的产品和服务的交换，由各国的对外贸易所组成。国际营销是超越国界的市场营销活动，是国内市场营销在国际市场的延伸。2、两者隶属学科不同：国际营销学属于国际企业管理学的一个分支学科，而国际贸易学属于经济学的一个分支学科。3、两者研究的领域不同：国际营销学是微观经济学，进行国际营销活动的主体是企业，而国际贸易学是宏观经济学，进行国际贸易活动的主体为单个企业或国家。4、联系：国际营销是企业根据国外顾客需求，将生产的产品或提供的服务提供给国外的顾客，最终获得利润的经济活动。国际营销的实质:企业通过为国外顾客提供满意的产品或服务获得合法利润的经济活动。

国际营销是指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活动。国内营销和国际营销定义的唯一区别在于国际营销活动是在一个以上国家进行的。“在一个以上国家”，表面上看差别很小，却说明了国际营销活动的复杂性和多样性。国际营销（International Marketing）是指企业超越该国国境进行的市场经营活动。在国际营销的大趋势下，经济贸易将向全球化，一体化方向发展。企业未来面临的既是机遇又是挑战，如何面对机遇，迎接挑战呢？建设企业品牌形象是打造企业国际化发展的第一步，企业在品牌影响力深入人心，也有的企业会采取品牌联播等营销机构的合作，来提升品牌价值，让企业得以在国际营销中占据重要地位。一个企业在国际营销中立足之本应该是产品本身，一种好的产品应该获得支持，而不是受到阻碍。可是如果市场的动态发展已创造出一种需求或欲望，那么延伸出一种品牌，可以视为增加原品牌的价值——如不含糖、不含钠、低胆固醇、不用人工添加剂，丢弃后可生物分解、可回收再利用等。

【答案】：国际营销战略指企业在国际化竞争中，对进入哪些国外市场、如何进入及相应的营销计划和营销组织等重要决策的选择与确定。国际营销战略包括以下六种基本决策：(1)对国际营销环境的评估，主要有：研究国际贸易体系，包括关税、配额、外汇管制、非关税壁垒，以及相关的贸易协定、地区性共同市场和自由贸易区等；有关国家的经济环境，包括产业结构、收入分配状况等；政治法律环境，包括对国际采购的态度、政治稳定性、外汇管制、政府办事效率等；文化环境，包括传统文化、风俗、商业规范和行为等。(2)是否进入国外市场的决策，主要有：确定国外销售额占总销售额的目标比例；在向少数几个国家销售或向许多国家销售之间进行选择；对进入哪一类国家的市场作出决策。(3)关于进入哪些市场的决策，需要对可能的出口市场名单进行筛选和排队，目的是估计各个市场可能实现的投资报酬率。这主要包括以下五个步骤：估计各市场现有的潜力；预测未来的市场潜力和风险；预测销售潜力；预计成本与利润；估计投资报酬率。(4)关于如何进入市场的决策，可以有三种选择：出口产品、合营和向国外直接投资。顺着出口产品、合营和向国外直接投资的顺序，企业对国外市场的介入程度、所承担的风险和可能获得的利润，也随之加大。出口产品有两个途径，一是雇用独立的国际营销中间商(间接出口)，一是自己经营出口(直接出口)。间接出口能找到的国内中间商有四类：国内的出口商、国内的出口代理商、合作机构、出口经营公司。直接出口主要有四条途径：国内的出口部或事业部、海外销售分支机构或附属机构、巡回旅行的出口销售代表、外国的经销商或代理商。合营分为四种类型：许可证交易、契约式生产、契约式经营和合资经营。直接投资是在国外投资设立装配或制造设施。(5)关于营销方案的决策，主要涉及产品、促销、价格和分销渠道四个因素。在产品方面可以不改变产品、改变产品或发展新产品；在促销方面可以改变促销或不改变促销；在价格方面通常定价较低或不改变价格；分销渠道则要考虑从卖方到国外最终用户之间的各个环节，尤其是进口国国内的销售渠道情况。(6)关于营销组织的决策，通常至少有三种不同的方式：出口部、国际事业部、多国组织机构。这些方式是随着企业国际化经营的发展而逐步被采用的。

适应环境差距、经济差距等。国际营销是企业根据国外顾客的需求，将生产的产品或提供的服务提供给国外的顾客，在进行国际营销的时候，主要任务包括适应环境差距，包括文化差距、行政差距、地理差；经济差距； 进行跨国的组织协调； 确定和管理组织的全球化决策， 包括战略的全球化决策；企业组织的全球化决策、产品全球化决策及全球品牌决策等。

开尽国际营销从宏观和微观上都具有重要的意义，它们主要体现在以下四个方面：（1）通过出口创汇，引进先进的科学技术可加快本国的经济发展；（2）通过扩大销售，扩大企业生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益；（3）通过国际营销，可更大范围地捕捉市场机会，规避经营风险；（4）通过国际市场竞争可磨练企业，加速企业成长。

作业自己做。

资金、人员

国际营销与国际贸易存在以下差别： 　　1、行为主体的差异性。国际贸易的活动主体是国家；而国际营销的主体是企业。 　　2、产品转移的差异性。在国际贸易活动中，产品必须实现跨越国界的转移；而在国际营销活动中，产品不一定跨越国界转移。 　　3、活动内容的差异性。国际贸易活动除了进行产品卖买、实体运输及定价活动以外，一般不进行市场调研、产品开发、分销管理、促销宣传等活动，而这些活动正是国际营销的重要内容。

国际市场营销的产品，必须适应国际目标市场的需求。因此，无论产品的设计、包装及商标、新产品开发等，都必须符合特定国家和地区的社会文化以及消费者购买偏好。与此相适应，国际营销产品策略主要有以下几个方面。(1)产品延伸策略。是一种对现有产品不加任何变动，直接延伸到国际市场的策略。这一策略的核心是在原有生产基础上的跨国界规模扩张，即在产品功能和外形的设计上、在包装广告上都保持原有产品的面貌，不作任何改动，不增加任何产品研制和开发费用，只是将现有产品原封不动地打入国际市场。产品延伸的优点是：①可以获得规模效益，把生产成本和营销费用保持在最低水平；②可以壮大企业声势，在国际市场上以同样产品、同样包装、同样广告形成巨大的宣传综合效应。产品延伸的缺点是对国际市场的适应性差，很多产品在不同国家的需求或多或少总会有所区别。(2)产品适应策略。是对现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略。这一策略的核心是对原有产品进行适应性更改，即一方面保留原产品合理的部分，另一方面对某些部分作适当更改，以适应不同国家客户的具体需要。产品更改通常包括：功能更改、处理更改，包装更改、品牌更改。在消费者需求不同、购买力不同、技术不同的情况下，企业在国际市场营销中往往采用产品适应策略。产品适应策略的优点是增加产品对国际市场的适应性，有利于扩大销售，增加企业的收益；缺点是增加更改费用，提高产品成本。(3)产品创新策略。是一种全面开发设计新产品，以适应特定国际目标市场的策略。产品发明策略的核心是产品的全面创新，即在产品功能、外观、包装、品牌上都针对目标市场进行新产品的开发。在市场具有独特的巨大需求，企业技术规模都比较大的情况下，可以采用产品发明的策略。产品发明策略的优点是产品对国际市场的适应性强，能够大大提高对消费者的吸引力，减少销售风险，迅速有效地进入国际市场；其缺点是研制开发投资大、费用高、困难多。

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本节主要讲解的内容是各国差异对国际营销的影响。 　　1.世界各国气候、地形及资源 ue004 　　世界各国由于地理分布差异很大，造成各国气候、地形和资源的巨大差异。下面主要按各洲分别介绍重要的国家基本自然环境和资源情况。 　　（1）亚洲国家。亚洲是世界的洲，亚洲海岸线绵长而曲折，大陆地形复杂；亚洲地区跨寒 、温、热三带，气候类型比较复杂；亚洲矿产资源丰富，种类繁多。 　　①韩国。在东亚的韩国位于朝鲜半岛，自然资源比较匮乏，原料、燃料主要依靠进口； 河流短小流急，水利资源比较丰富；朝鲜半岛属于温带季风气候。ue004 　　②日本。日本是太平洋的一个群岛国家，地形复杂，而且地震频繁，每天达4次之多；日本群岛四周临海，气候受海洋调节形成温和及湿润的海洋性季风气候，降水也比较丰富；日本地下资源种类繁多，但储量少而且分布零散，日本鱼类资源比较丰富，日本大部分原材料依赖进口。ue004 　　③泰国。东南亚的泰国，位于中南半岛的中部，全境大部分为低缓的山地和高原；大部分地区属于热带季风气候，全年可以明显分为三季：3～4月为热季，5～10月为雨季，11～次年2月为凉季；国内有丰富的锡矿和宝石，盛产贵重木材柚木。 　　（2）欧洲国家。欧洲大陆是亚欧大陆伸入大西洋中的一个大半岛，冰川地形分布较广，高山峻岭汇集南部，地形多高原、丘陵和山地；欧洲大部分地区处在北温带，气候温和湿润；欧洲的矿产资源以煤、石油、铁比较丰富。ue004 ①俄罗斯。俄罗斯位于欧亚大陆北部，地形复杂多样，境内地势东高西低，70%的土地是平坦辽阔的平原，境内水资源丰富，流域宽广；处于多种气候带，大多数地区属于温带和亚寒带大陆气候，冬季漫长严寒，夏季短促凉爽；自然资源种类繁多，储量丰富，自给自足程度高，森林覆盖率高达40%，水利资源极为丰富。ue004 ②德国。德国位于欧洲中部，地势北低南高，北部为平原，南部为山区地带；矿物资源比较匮乏，但煤和钾盐比较丰富；农业生产现代化，畜牧业非常发达。ue004 　　③英国。英国是大西洋岛国，东南部多为平原，北部多为山地和丘陵； 多雨雾；煤、铁储量非常丰富，石油、天然气也比较丰富，其他矿物贫乏，森林面积为9%，沿海渔产丰富。ue004 　　④法国。法国位于欧洲西部，地势东南高西北低，中南部有中央平原，西北部是北法平原 ；大部分地区属于海洋温带气候，南部沿海属于亚热带地中海式气候；铝、铀矿比较丰富；森林面积占全国的26%.ue004 　　⑤意大利。意大利在欧洲南部，山地和山前丘陵占全国总面积的80%，平原仅占20%，北部为山区，有许多山口，是中欧通向地中海要道；阿尔卑斯山脉南面的波河平原是主要农业区 ；亚平宁山脉纵贯半岛南北，南部多火山和地震；北部山区属温带大陆性气候，半岛和岛屿属亚热带地中海式气候；汞、天然气、大理石、硫磺蕴藏较多，此外还有铝土矿、铅、锌、 石油以及少量煤和铁；水力资源估计为380万千瓦；森林面积占全国面积的20%左右。ue004 　　（3）非洲沿海岛屿不多，大多面积很小，岛屿的面积只占全洲面积的2%.大陆北宽南窄，像一个不等边的三角形，海岸平直，少海湾和半岛。全境为一高原型大陆，平均海拔750米。非洲大部分地区位于南北回归线之间，全年高温地区的面积广大，有“热带大陆”之称。境内降水较少，仅刚果盆地和几内亚湾沿岸一带年平均降水量在1 ，500毫米以上，年平均降水量在500毫米以下的地区占全洲面积50%.刚果盆地和几内亚湾沿岸一带属热带雨林气候。地中海沿岸一带夏热干燥，冬暖多雨，属亚热带地中海式气候。北非撒哈拉沙漠、南非高原西部雨量极少，属热带沙漠气候。其他广大地区夏季多雨，冬季干旱，多属热带草原气候。马达加斯加岛东部属热带雨林气候，西部属热带草原气候。非洲矿物资源丰富，目前已知的石油 、铀、金、金刚石、铝土矿、磷酸盐、铌和钴的储量在世界上均占有很大比重。石油主要分布在北非和大西洋沿岸各国，估计占世界总储量的12%左右。铜主要分布在赞比亚与扎伊尔的沙巴区，金主要分布在南非、加纳、津巴布韦和扎伊尔，金刚石主要分布在扎伊尔、南 非、博茨瓦纳、加纳、纳米比亚等地。此外还有锰、锑、铬、钒、铀、铂、锂、铁、锡、石 棉等。森林面积约占全洲面积的21%.ue004 　　（4）大洋洲的澳大利亚联邦位于南半球，在太平洋西南部和印度洋之间。澳大利亚大陆四面环水，因受亚热带高气压及东南信风的控制和影响，沙漠和半沙漠占全国面积的35%；黑煤和褐煤探明储量为6 ，560亿吨，金矿储量丰富，是世界主要产金国之一；澳大利亚在水利资源上的一个特点，就是有极丰富的地下水，形成若干地下潜水区；森林面积约占全国总面积的5%；澳大利亚以动植物的珍异闻名，是世界上桉树的原产地，有袋鼠、鸭嘴兽、黑天 鹅等珍奇动物。ue004 　　（5）北美洲中部的美国，是世界国家之一，境内地势东西高，中央低；水利资源比较丰富；美国自然矿资源比较丰富，矿资源自给比较充分，森林面积占全国面积的30%；美国气候比较复杂，东北部属于大陆性温带针叶林气候，冬季比较寒冷，夏季温和；中部平原气候 变化异常，温差变化大；西部地区内陆高原冬季干燥寒冷，西部太平洋沿岸则属于亚热带地中海式气候，北段属海洋性温带阔叶林气候。 　　2.世界各国气候、地形及资源对国际营销的影响 　　ue004 （1）影响国际营销产品选择。气候、地形和资源这些自然条件体现了一个国家的物质特点，其影响范围很广。资源分布不均对国与国之间的贸易及企业国际营销产生广泛的影响。不同的国家由于其资源种类和数量差异较大，其生产的产品也呈现出很大差异性，特别是与资源密切相关的产品。如加拿大森林资源丰富，生产的纸张原料好，质量高，价格廉，具有很强的竞争力，对加拿大进行国际营销时应选择其薄弱方面，如以棉花作为原料的产品。因此，在开展国际营销时，选择的产品应是销售地国所缺乏的或缺乏竞争力的，以提高产品国际营销的成功率。 　　（2）影响国际营销产品改进。一个国家的地形、地势和气候地理因素是企业进入该国市场必须考虑的重要因素。如一个国家的海拔高度、湿度和温度变化可能影响产品和设备的使用和性能的要求，在温带地区运转良好的产品到了热带有可能发生性能急剧恶化。即使是同一国家内，各地气候也可能有很大的差异，需要对产品或设备进行重大改造。ue004 　　（3）影响国际营销时机选择。由于地理位置不同，不同国家在同一时期的气候表现出很大的差异性 ，甚至是相反的气候，特别是南北半球的截然相反的季节变化。因此在开展国际营销活动时 ，对于时令产品的国际营销要特别注意销售国的气候情况。如在中国很畅销的冬天服装，如果同时在澳大利亚销售，恐怕被认为是神经不正常的表现。

简义：国与国之间的商品交换

随着经济全球化进程的加快以及我国经济的快速发展，越来越多的企业从浅层国际化不断进入深层次国际化阶段，“走出去”的中国企业取得了令国人骄傲的成绩，但是也遇到了许多困难和障碍，文化差异就是其中较持久又容易被忽视的一种。由于营销是基于满足顾客的不同需求的，并且这个需求在很大程度是以文化为基础，因此当我国企业进入某个国家时，绝对不能只考虑经济因素和制度因素，还应认真研究隐藏在背后的文化差异，并据此制定出相应的营销策略，以适应不同文化环境下消费者的要求。一、文化与国际营销文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合，它包括价值观、伦理观、道德规范、宗教、艺术、语言、审美观、生活风俗习惯等。人们的消费方式、需求或欲望的优先次序以及满足需求或欲望的方式都属于文化范畴，文化影响、形成和决定人们的生活方式。而市场营销是指为满足个人和社会对产品或服务的需求而去提供恰当的或可接受的解决方案。文化的观念和价值观存在差异必然导致社会需求差异的出现，可见营销满足公司客户的不同需要或要求在很大程度上是以文化为基础的，所以成功的国际市场营销者应该努力去理解他所要开拓的市场所遵循的文化规范。事实上，文化渗透到国际营销的各项活动之中，包括市场调研、市场细分和定位、营销组合、售后服务以及跨国谈判。文化差异的普遍性，给国际营销活动的开展带来很多的障碍，理解文化差异是企业开展国际营销的必要前提。二、文化差异在国际营销中的主要表现形式（一）价值观的差异导致消费行为及消费方式的差异价值观制约和支配着个人或组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。不同的价值观直接影响到消费者购买行为的差异。西方国家与东方国家相比，消费者对价值观有着明显的差异，从而影响了他们的消费行为。西方人懂得感官享受，追求自由的生活，他们总想方设法用物质来满足自己的现实生活，这与东方人传承勤俭节约的文化美德似乎是一对矛盾。所以在国际营销中，营销人员必须充分了解这些外在的消费文化差异，从而制定相应的策略。（二）语言和行为习惯的差异语言和行为习惯在国际营销中是首当其冲的。世界上的语言千差万别，即便是同样的语言，不同的翻译方式，也会有非常大的差别。语言是营销人员的交流工具，在国际营销中，不同的国家，可能使用不同的语言。懂得一个国家的语言极其重要。成功的国际营销者必须善于交流，不仅要会说这种语言，而且要能够彻底了解。这样才能在向顾客介绍产品以及了解顾客的需求时进行有效的交流与沟通，选择消费者乐于接受的语言文字。（三）宗教信仰的差异多数国家历史上信仰某种宗教，宗教信仰构成了其文化的重要组成部分。宗教对国际营销的影响也非常大，宗教信仰的破坏有时候会导致民族冲突。企业要进入东道国，必须严格尊重当地宗教信仰。尤其在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰，它是文化差异中最为敏感的因素。它直接影响人们的消费行为。三、跨国营销中文化差异的应对策略文化差异确实使国际市场营销的活动复杂化，我国企业在跨国营销中如何应对文化差异呢？（一）延续母国文化延续母国文化策略是指一国的企业在开展跨国营销时忽视东道国文化环境，将在国内取得成功的产品或经验直接向东道国市场延伸的一种营销模式。文化差异可能导致企业跨文化营销的障碍，但很多情况下企业背后某种特定的文化差异在异质文化市场上会因其独特性、新颖性而赢得当地消费者的关注，甚至偏爱。延续中国文化取向模式是在中国文化与东道国文化之间的差异比较小，中国企业的文化整合能力比较低时所采取的一种模式。中国企业在开展跨国营销的初级阶段所采用的跨文化营销模式应该是中国文化取向模式。这意味着企业在开展跨国营销时，从延伸在中国的业务和营销组合开始充分运用企业在国内做的较好的知识和能力进行跨文化营销。（二）有效的跨文化培训在一项对跨文化培训的研究是否有效的全面调查表明，有占绝对优势的证据支持这种培训促进了跨文化交流技能的提高，并导致了更高的工作绩效。比如，未经过培训的企业中，每一百名派往沙特阿拉伯的美国人有20人提前回国，因为他们无法逾越文化隔阂，但经过培训的壳牌石油公司的员工只有8%无法适应文化的调整。这项研究证明了跨文化培训的价值，无论受过哪种方式培训的员工，都比没有受过培训的人出色。（三）文化融合创新此策略意在建立第三种文化，即创造一个彼此都能接受的考虑各方文化而又超越原有文化的新文化，也就是人们常说的文化融合。创造第三种文化不是简单的文化妥协，而是各种文化达到某种和谐。文化差异在跨国营销中有一种潜在的优势，如果能很好地把握差异并转化矛盾，将不同的语言、文化和价值融合起来，最终结果是提高了企业的竞争力，增加企业的财富。通过不同文化的相互补充、相互协调，形成一种新的、统一的企业文化。结束语：文化作为人类知识、信仰、伦理、法律、风俗习惯等的总和，在塑造个人、群体、和整个社会(国家)的许多方面起着重要作用。它不仅诱导着人们的价值追求，推动着社会的消费需要，而且调节着群体的经济行为，影响着经济运行机制等等。国际市场营销作为企业经营运作的一种方式，自然也不可能在没有文化的真空运作。文化没有对错好坏，只有差异。因此跨国企业和国际营销者必须重视文化差异为企业带来的机遇与挑战，及时调整企业的国

企业开展国际营销的方式至少有三种：1.与国际同业结盟2.自组团队推动国际市场和营销3.与国内同业联合互助代理拓展国际市场；拓展资料：什么是国际营销国际营销是指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、"促销"促销和引导，以便获取利润的活动。国际营销的优势1．开展国际营销，有利于企业找到新的有利的市场有些行业的产品在国内市场上已相对饱和企业可在国际市场上找到新的发展机会和市场，在国外还可以找到更为有利的生产同样产品的条件，如有的国家政治局势稳定，人工费用低，技术人员多，投资条款优惠等。国外公司当然愿意到该国去投资设厂。他们的目标是在全球基础上谋取收益和市场份额，而不是在狭隘的地区市场或国内市场上追求最高的利润。2．开展国际营销，有利于引进先进技术和通过出口产品换取外汇，可以用于从国外引进先进技术，所需费用、外汇的取得主要依靠开展国际营销。3．开展国际营销，有利于促进企业提高生产技术和经营管理水平。由于国际市场上的竞争对手要比国内更强，企业开展国际营销必须用国际标准使产品的质量、品种、包装服务等等都能达到国际水平，这就要求企业不断提高其生产技术和经营管理水平。4．开展国际营销，有利于保护外销市场和原料的供应。有的外销市场的所在国家为了维护本国工业的利益，对进口产品实行高关税或进口限额，这样再往那里出口产品已困难重重，而改在进口当地设厂，生产和销售原产品则可以保护和扩大原有的外销市场。

国际市场营销是指企业从事跨国界的营销活动，只要其营销决策具有"跨国"性质，其营销活动就属于国际营销范畴。 市场营销一般原理的应用可以跨越疆界，如同在国内市场上组织营销活动一样，国际市场营销同样需要市场调研、市场分析、市场细分、市场营销组合等一系列营销过程的战略确定及战术实施。国际市场营销与国内市场营销并无本质区别，只是特指超越国境的市场营销活动罢了。然而，并不能就此而将二者简单地等同起来，跨越国界本身决定了国际市场营销比之国内市场营销具有更大、更多的差异性、复杂性和风险性。随着加入WTO脚步的日益临近，中国的企业越来越多地面临着来自国际市场的竞争，无论国内或国外，任何市场都有其相似点与不同之处，但是营销学的概念、原理却是普遍适用的。基本的营销观念，如产品生命周期和基本的营销工具，如市场细分仍在被广泛应用。从联系的角度而言，总的环境因素是相似的，包括社会、经济、政治、地理；解决营销问题总的方式是统一的，即根据厂商所处的环境，考虑各种营销策略以实现组织的目标。因此，国内市场营销的经验是可以转化为国际出口营销所应用的。如果我们的分类过于概括，则国内外环境因素都可划分为同一类别，但是，如果进行一种较具体的划分，我们会发现一些在国际环境中起作用的因素在国内环境中是不存在的。比如说，尽管无论国际或国内的市场营销活动都是在一种法制的环境中运作的，但其法制的构成成分是不同的，个别国家会有特别的规定。另外，同配额制、汇率控制一类的贸易限制措施一样，不同国家的关税也会由很大差异。同样，尽管国内外市场中都可以用货币作为贸易媒介物，但货币的种类、特点以及各国间的汇兑比率都会有诸多不同。国内营销是在一个政治区域内部进行，而国际营销则必须跨越国家主权的界限，不同国家间，政府机构与银行系统会有很大差别，而这种差别必然会对企业的营销活动产生重大的影响。另一个差异来自于语言、习俗、传统及其它文化差异。这里没有提及地理距离与气候变化的影响。因此，分析国际市场营销中出现的问题并找到解决方法必然需要比解决国内营销问题更广泛、更全面的技能、阅历和洞察力。一个公司如何在不同的国家同时销售自己的产品，所带来的困难与机遇的情况是不同的。一个国际营销者必须分析不同国家特有的市场机会，同时决定由谁来负责公司的营销活动。公司应把在各国的营销活动与其各自的利益联系起来，这样，单个国家营销活动的效益将会提高，从而提高公司在全球范围内营销努力所带来的收益。

由于不同企业的条件和所处的环境不同，因此采取的国际营销控制手段也不完全相同。一般说来，影响国际企业营销控制的因素包括以下几个： 1．国内营销控制方法大多数国际化经营的企业都是首先在本国市场上取得成功后开始开拓国际市场的，在国际营销控制中，这些企业便继续沿用那些在国内市场营销中已被证明为行之有效的控制方法。现在许多国际企业已经在传统的国内营销控制方法的基础上建立起了一整套标准化的控制制度，用以控制企业在全球范围内的经营和销售。国际企业的公司总部要求国外子公司定期提交标准格式的有关经营状况的报告，如果国外子公司的规模较小，则定期报告的内容可以简略，报告的周期可以缩短。这种标准化的报告控制制度有利于国际企业在全球范围内比较各子公司的经营状况，有利于国际企业人才和信息在全公司内的流动。 2．交通和通讯系统,影响国际营销控制的另一个主要因素是交通和通讯设施的发展水平。一个世纪以前，由于交通和通讯设施很不发达，企业不得不采取高度分权化的管理。今天，交通和通讯手段已经得到了飞跃的发展，除了陆上交通和海上交通外，飞机已经成为世界上主要的远距离交通手段。这使得国际企业总部的管理人员能定期和国外子公司管理人员进行面对面的商谈，电话、电传和传真等电子通讯手段使公司总部和国外子公司能保持不间断的接触。发达的现代交通和通讯系统使国际企业加强国际营销控制成为可能。 3．母公司和子公司间的距离,在其他条件都一样的情况下，母公司和子公司间的距离越大，母公司对子公司的控制就越小，子公司享受的自主权也就越大。这是因为遥远的距离不仅增加了旅差费用和使用电话、电传和其他电讯设备的费用，而且也可能延误决策的时间，因此，随着子公司与母公司距离的增大，母公司对子公司的授权范围也增加。 4．产品的性质,产品的性质直接影响国际营销控制的方法。技术复杂的产品由于在世界各地的用途很接近，所以可以由公司总部集中制定，制定统一的控制标准和绩效评估方法，计算机和许多工业产品都是属于对文化环境不敏感的产品，所以可以采取统一的国际营销控制方法。药品和食品以及许多日用商品如衣服等是属于对文化环境敏感的产品，所以对这些产品的控制不能一刀切，而要对具体情况作具体分析，采取分权式的控制方法。 5．环境差异,母公司和子公司所处的政治、经济、社会、文化、技术、法律等环境相差越大，母公司对子公司的授权范围就越大，子公司所受的控制也就越小。 例如，由于加拿大和美国在政治、经济、社会、文化等方面很相似，所以许多美国跨国公司对设在加拿大的子公司进行高度集权化的控制。许多国际企业为了加强对国外子公司的控制便采用了地区型的组织结构，成立若干个地区总部，使得各地区之间环境差别较大，而每个地区内各国之间环境差异较小。 6．环境的稳定性,子公司所在国环境（尤其是政治和经济环境）越不稳定，母公司对子公司的营销控制就越小。在子公司所在国环境动荡不定时，对母公司来说比较明智的办法是放手让处在第一线的子公司独立决策，自主经营。 7．子公司的计划效率,当国外子公司能圆满完成母公司制定的营销计划，绩效显著时，母公司对其控制将放松，国外子公司的自主权将加大。相反，当国外子公司完不成计划，屡遭败绩时，母公司对其控制将加紧，国外子公司享受的自主权不可避免地要被削弱。 8．国际营销业务的比重,国际营销业务的比重越大，公司总部的职能管理人员也就越多，对子公司的控制相应地就越广泛。反之，国际营销业务的比重越小，公司总部所能雇佣的职能管理人员就越少，对子公司的营销控制也就越狭窄。

由于不同企业的条件和所处的环境不同，因此采取的国际营销控制手段也不完全相同。一般说来，影响国际企业营销控制的因素包括以下几个：1．国内营销控制方法大多数国际化经营的企业都是首先在本国市场上取得成功后开始开拓国际市场的，在国际营销控制中，这些企业便继续沿用那些在国内市场营销中已被证明为行之有效的控制方法。现在许多国际企业已经在传统的国内营销控制方法的基础上建立起了一整套标准化的控制制度，用以控制企业在全球范围内的经营和销售。国际企业的公司总部要求国外子公司定期提交标准格式的有关经营状况的报告，如果国外子公司的规模较小，则定期报告的内容可以简略，报告的周期可以缩短。这种标准化的报告控制制度有利于国际企业在全球范围内比较各子公司的经营状况，有利于国际企业人才和信息在全公司内的流动。2．交通和通讯系统,影响国际营销控制的另一个主要因素是交通和通讯设施的发展水平。一个世纪以前，由于交通和通讯设施很不发达，企业不得不采取高度分权化的管理。今天，交通和通讯手段已经得到了飞跃的发展，除了陆上交通和海上交通外，飞机已经成为世界上主要的远距离交通手段。这使得国际企业总部的管理人员能定期和国外子公司管理人员进行面对面的商谈，电话、电传和传真等电子通讯手段使公司总部和国外子公司能保持不间断的接触。发达的现代交通和通讯系统使国际企业加强国际营销控制成为可能。3．母公司和子公司间的距离,在其他条件都一样的情况下，母公司和子公司间的距离越大，母公司对子公司的控制就越小，子公司享受的自主权也就越大。这是因为遥远的距离不仅增加了旅差费用和使用电话、电传和其他电讯设备的费用，而且也可能延误决策的时间，因此，随着子公司与母公司距离的增大，母公司对子公司的授权范围也增加。4．产品的性质,产品的性质直接影响国际营销控制的方法。技术复杂的产品由于在世界各地的用途很接近，所以可以由公司总部集中制定，制定统一的控制标准和绩效评估方法，计算机和许多工业产品都是属于对文化环境不敏感的产品，所以可以采取统一的国际营销控制方法。药品和食品以及许多日用商品如衣服等是属于对文化环境敏感的产品，所以对这些产品的控制不能一刀切，而要对具体情况作具体分析，采取分权式的控制方法。5．环境差异,母公司和子公司所处的政治、经济、社会、文化、技术、法律等环境相差越大，母公司对子公司的授权范围就越大，子公司所受的控制也就越小。例如，由于加拿大和美国在政治、经济、社会、文化等方面很相似，所以许多美国跨国公司对设在加拿大的子公司进行高度集权化的控制。许多国际企业为了加强对国外子公司的控制便采用了地区型的组织结构，成立若干个地区总部，使得各地区之间环境差别较大，而每个地区内各国之间环境差异较小。6．环境的稳定性,子公司所在国环境（尤其是政治和经济环境）越不稳定，母公司对子公司的营销控制就越小。在子公司所在国环境动荡不定时，对母公司来说比较明智的办法是放手让处在第一线的子公司独立决策，自主经营。7．子公司的计划效率,当国外子公司能圆满完成母公司制定的营销计划，绩效显著时，母公司对其控制将放松，国外子公司的自主权将加大。相反，当国外子公司完不成计划，屡遭败绩时，母公司对其控制将加紧，国外子公司享受的自主权不可避免地要被削弱。8．国际营销业务的比重,国际营销业务的比重越大，公司总部的职能管理人员也就越多，对子公司的控制相应地就越广泛。反之，国际营销业务的比重越小，公司总部所能雇佣的职能管理人员就越少，对子公司的营销控制也就越狭窄。

（　　　） 1.国际营销费用高 2.国际营销利润高 3.国际营销语言复杂 4.国际营销环境复杂

答复：作为一个营销者参与营销工作，必须注意以下几个问题？第一、对于营销工作者必须全力全身心投入到工作中去，必须认真的思考和处理问题的能力，必须带着工作的责任心，去完成领导所交待的工作任务。第二、对于营销工作者以考验学以致用的市场营销专业知识和业务技能，以考验比较娴熟的业务流程和方案，以考验比较有耐心和韧性去做好营销这份工作岗位。第三、对于营销工作者以具备心理学和交往的艺术魅力，以具备对方竞争对手的防御心理和探试心理，以具备敏捷的市场洞察力和思考力，为客户的业务洽谈与合作奠定了夯实的基础。第四、对于营销工作者以积极探讨企业国际的核心竞争力，以不断深入和了解国际营销市场份额的竞争地位和国内营销市场的区位优势，以不断深入和分析产品与市场调研的可行性评估报告和借鉴经验的历史参考数据文献。第五、对于营销工作者以积极探讨和研究国外市场经济的产品流通与货币流通的市场政策分析趋势，以积极探讨和研究国际营销环境与市场营销环境的政策扶持为导向。个人总结分析提论：国内企业参与国际营销产品的核心竞争力，促使国内的营销产品渠道与国际营销产品以顺利接轨，也就是说，国内产品营销市场以走向全世界的产业品牌路线，以不断衔接我国的经济政策扶持为导向，以达到国际竞争力的市场品牌为有效支撑力，以达成国外企业的产品订单需求，以实现国内营销产品的市场份额和市场占有率的提升。谢谢！

题主是否想询问“国际营销与国内营销的主要区别是什么？”，市场环境，消费者需求，产品不同。1、市场环境不同：国际营销需要考虑不同国家或地区的市场环境、文化背景、法律法规等因素，而国内营销则只需考虑本国的市场环境。2、消费者需求不同：国际营销需要考虑不同国家或地区的消费者需求、消费习惯、信仰等因素，而国内营销则只需考虑本国的消费者需求。3、产品不同：国际营销需要考虑不同国家或地区的产品差异，包括产品设计、包装、标签等因素，而国内营销则只需考虑本国的产品差异。

一、影响国际营销的文化因素主要有1物质文化：a物质文化影响着社会需求水平b物质文化水平的高低直接影响国际营销的方式、规模c物质文化决定人们的生活方式2语言：语言影响国际营销中的信息沟通和翻译问题3审美观：不同的审美观对不同产品的设计和营销有很大的影响4教育水平：a教育水平影响消费者的需求结构b教育水平直接影响国际营销活动c教育水平影响国际营销者在当地的人力资源的可获性d教育水平是市场细分的要素之一5宗教与风俗习惯：认识和理解人们的宗教与风俗习惯，有助于掌握人们的购买动机和行为习惯，从而有利于开展营销活动。6价值观念：价值观念影响消费是非观、善恶观和主次观，从而影响人们的消费行为。7社会组织：包括以血缘关系为纽带的亲属关系和以共同利益为纽带的其他社会群体。

大力发展国际贸易和鼓励企业国际化经营是一个国家经济成长的必由之路。随着我国对外经济发展战略的进一步深入实施，越来越多的企业已经走向国际市场，参与国际交流和国际竞争。任何企业开展国际化经营和国际营销〕进入国际市场，都必须面对错综复杂、变化多端的国际营销环境，这一环境对企业的影响很大，某种程度上甚至可以决定企业的生存和发展。它既可以给企业带来营销机会，又可能对企业造成营销威胁。所以，企业要重视对国际营销环境的研究。国际市场营销环境概念，是指企业跨越国界的营销活动，具体说就是引导企业的商品和劳务提供给一个以上国家消费者或用户以满足其需求，实现企业盈利目标的整体营销活动行为 。 它的特点有复杂性、多样性、风险性。国际营销活动的最终目的是满足消费者的需要，但是以消费者需要为导向的国际营销不能解决自然、经济和社会的矛盾，促进自然、经济和社会的协调发展，引导自然、经济和社会的和谐发展，可持续发展指引下要求建立一种新的营销观念——绿色营销（Green Marketing）。企业从事国际营销活动，会直接受到国际市场环境错综复杂的各种因素的影响。这些因素概括起来可以分为两大类，即可控因素和不可控因素。可控因素不仅包括人们常说的4P（即产品、价格、促销、渠道），同时包括了市场调查、新产品开发以及售后服务等许多方面。 国际营销环境指一切影响、制约企业营销活动的因素，这些因素可分为宏现环境（包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和社会文化环境）和微观环境（可细分为企业内部环境、企业的供应者、营销中介、顾客、竞争对手、社会公众） 。那么国际营销活动与国际营销环境的关系是什么呢？ 首先，国际营销的一切活动都是在国际营销环境下进行的，只有在科学正确地分析、了解了国际营销环境以后，才能为国际营销活动提供决策依据； 其次，国际营销环境总是在制约着国际营销活动的进行，比如：国际营销宏现环境中的经济环境就制约着一个企业对其某项新产品的定价；国际营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发能力和企业人力资源，这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计。 最后，国际营销环境为国际营销活动带来环境威胁的同时也给企业带来了国际机会。这点很容易理解，比如：一个国家整体技术水平的提高，也会给企业的产品研发带来动力。 我不同意楼上的，环境是客观存在的，国际营销环境也是一样，所以，说“营销活动改变了营销环境”是不太合适的，当然国际营销环境是在时刻变化的。企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的国际营销环境。现代企业是社会经济组成的成份之一，是个开放的系统，它在营销活动过程必然与社会的其它系统、与它所处的国际环境的各个方面，发生了千丝万缕的联系。环境因素必然对营销活动中有重大影响。这些营销环境对企业的营销管理来说是不可控制的变数，营销管理者的任务就在于适当安排营销组合，使之与不断变化着的营销环境相适应。许多企业的发展壮大，就是因为善于变化而适应国际市场；而在国际市场经济发展中，也有部分企业，往往对国际环境变化的预测不及时，或者预测到而没有对策，结果造成企业极大的被动，重者破产倒闭，轻者经济受损。 因此，营销者必须及时和注意市场营销环境的调查，预测和分析，然后根据各数据确定营销组合和策略，相应地调整企业的组织结构和管理体制，使之与变化环境相适应。市场营销的实践证明：适者生存。 营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面： 〈1〉 各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。 〈2〉 各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。 〈3〉 各地的地理因素及人口分布不同。 〈4〉 各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。 〈5〉 各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。 这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。 企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步自封。下面是一厂商改变对策扭转商机的例子。 以前，中国人的观念是舍得给小孩花钱，成年人和老人的穿着消费相对较少。随着经济发展，时代已有所改变，儿女没有时间陪父母，就用钱来打发，另外就是许多老人已经不再把钱留给子女而求自保，使得“银发族”的钞票多多。眼明手快的商家，许多看准无可限量的老人消费能力，由童装为主要的生产转型为成年老人服装的生产，瞄准市场一举而红。 分析市场环境的目的，在于寻求销售机会和避免环境威胁，争取主动。无论市场竞争怎么激烈和白热化，机会和危机往往同时并存。经营者的任务就在于抓住机会，克服危机，使用各种策略措施，迎解市场难题，占领市场，市场环境的变化是不断造成新的机会和危机，这种变化有些是缓慢的，可以预测的；有些是急剧的，难以预测的。各行业之间所处环境也不尽相同，按其变化的速度可分为三类。 <1> 稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上与人口变化成正比； <2> 缓变的环境，款式多样的爬山车和女式自行车逐渐取代六、七十年代的大、黑、土款式的旧款自行车。可以预测，多数企业能有条不絮地适应这种环境变化； <3> 急变的环境，而上例说的化工原料价格变动则是急剧的，令许多企业措手不及，损失严重。 同一环境变化对不同行业的影响也不同，它可能对某些企业或行业造成危机时，同时又带给另一些行业或企业提供机会。上说三种变化环境从做好市场调查分析、预测和对策实施时，企业受威胁的机会就会减低。从某个角度说，三种变化并非是既定不变的，同行的竞争都会使行业之间产生剧变，谋取市场突破口，找出利润新增高点。 企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。所有的微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。由于企业的规模大小有所不同，行业间受的影响也有很大区别。

市场、交易、币值、、、、

国际营销指企业对开拓海外市场有着强烈的进取心，为开拓海外市场提供了和开拓国内市场相当的人力和物力，企业领导认为开拓海外市场和开拓国内市场同等重要，海外销售额至少占公司总销售额的20％以上。在企业里已经有一个独立的部门来负责海外业务，并由企业的一位副总亲自领导该部门。企业在海外可能已经设立了几个办事处。美国蜜蜂扑克、时代杂志等。主要在其本土销售的，并适当开拓国外市场的。　　　 全球营销指企业把中国市场看作全球市场的一部分，把更大的精力放在开拓海外市场上。海外市场的销售额至少占公司总销售额的40％以上。企业把全球市场分为几个大区，每个大区由一位副总负责，负责中国大陆市场的有可能只是一位总监。企业在海外设立了办事处，甚至设立了分公司。可口可乐，家乐福 沃儿玛等其他大型跨国公司。

- 　1 技巧障碍： 　　对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。 　　具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。 　　化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。 　　2 习惯障碍： 　　以往积累的不利于职业发展的行为习惯。 　　不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。 　　化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。 　　销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的 　　3 环境障碍： 　　容易受周围的人或事影响。 　　由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘了向同事学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。 　　化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。

[答案要点]1．促使国际营销产品标准化的因素：(1)生产的规模经济。标准化产品在原料采购及生产过程中产生相当高的规模经济效益，它可大大减少采购、生产和包装、储存的成本。(2)营销的规模经济。尽管有些营销活动必须依照各国环境而有所差异，但大多数标准化产品的营销活动还是可以获得规模效益的。(3)研究开发的规模经济。由于企业大量销售标准化产品，其研究开发费用可在更多的产品中进行分摊。另外，企业无须针对每一个具体的市场开发独特的产品，这使产品开发的成本得以节省。(4)顾客的流动性。有些产品在顾客出国旅行时仍需购买。标准化产品可以帮助他们识别产品，有利于提高顾客对产品和品牌的忠诚度。2．促使国际营销产品差异化的因素有：(1)使用状况的差异。虽然各国对绝大多数产品功能的需求差别不大，但是各国产品的使用习惯和使用条件都有很大的不同。营销此类产品时须对其加以适当的修改。(2)市场差异。市场差异包括政治、经济、文化、社会等多方面环境因素的差异，它要求产品实行差异化以适应不同市场的需要。例如，收入和生活水平的差异，不仅影响到冰箱等耐用消费品的大小、功能和特性，而且影响到饼干等非耐用消费品的品质和包装。(3)强制性因素。有时，一些强制性的因素迫使国际企业采用产品差异化策略。有些国家奉行贸易保护主义政策，限制进口。在这种情况下，国际企业只能在当地投资生产。政府各项法规的限制更是促进产品本身以及诸如包装、商标等加以修改的主要因素。尤其是食品、药品和玩具等产品，有关规定越多，所需的修改也就越多。(4)海外营运方式。某些公司很可能早就在各国建立据点，并且在当地拥有生产设备。此类公司就比较容易对产品进行修改，而且更能因地制宜。

1、国内营销：前国际营销阶段2、出口营销：国际营销的初级阶段3、跨国营销：国际营销的成长阶段4、多国营销：国际营销的高级阶段5、全球营销：国际营销的发达阶段

1 国际营销比国内营销面临更多不可控因素； 2 国际营销比国内营销面临着更复杂的需求； 3 国际营销比国内营销更需要统一的协调和控制； 4 国际营销的目标市场在国外，它的产品或服务应该满足国外客户的需要

（一）中外旅游市场营销比较1 ．中外旅行社营销管理比较由于中外旅行社的市场不同、国情不同、发展历程不同，因而在营销管理上也存在着一定的差异。( l ）旅行社营销观念比较在营销观念上，中外旅行社之间受历史因索的影响，二者之问差异明显。西方旅行社的营销观念，深受其成熟的市场经济的影响，历经了市场营销的整个发展演进过程，已由传统的营销观念转变成现代营销观念，在市场竞争中，已牢固地树立了营销战略观念和全球营销观念，观念的进步有力地支持了它们在市场中的竞争力。我国旅行社受旅游．业起步较晚的影响，尤其受计划经济的影响，进行市场营销尚处于初步发展阶段，虽然我国大量借鉴了西方营销理论和经验，但受市场发展不够完善等因素的影响，营销观念大多处于传统营销观念向新营销观念的转变过程之中，有些旅行社甚至连传统营销观念都不具备。比较而言，树立和更新营销观念，应是我国旅行社努力的方向之一。( 2 ）旅行社市场营销策略比较① 产品策略不同。在产品策略上，我国旅行社承担着产品生产职能，销售先国外后国内，产品种类单一；西方旅行社一般不承担产品生产职能，销售先国内后国外，产品种类品种繁多，既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者要求而设计的产品甚至单项服务。② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 ％的销量，旅游零售商连锁化、专业化、技术化。我国旅行社则既充当组织者又充当接待者（被形象地称为组团社和接待社），进人国际市场主要采用间接渠道。③ 价格策略不同。中外旅行社在成本、竟争需求、汇率、通货膨胀的处理上基本相同，但在制定价格的技术上，差别很大，我国旅行社基本上采用成本加成法定价，而西方旅行社多根据市场供需情况的变化灵活定价。在政府对价格的影响下，我国与西方各国也存在较大差异。④ 促销策略不同。西方旅行社的促销策略以顾客为中心，并采取有针对性的营销，鼓励全员营销；而我国旅行社的促销策略重国际、轻国内，重中间商、轻旅游者的倾向明显，传播手段靠广告，竞争靠削价，促销形式单一，促销水平较低。由上述比较可以看出，中外旅行社在市场营销上虽有共同之处，亦存在很大差异，也显示了我国旅行社市场营销存在的较大不足，面对未来市场竞争，必须有效地提高自身的营销能力。2 ．中外旅游市场营销的发展比较我国旅游业同西方旅游业相比，西方旅游业的发达水平高于我国旅游的发展水平，相应地，我国市场营销水平落后于西方市场营销水平，存在明显的差距。西方旅游业快速发展中，经历了与物质产品行业相同的过程，从资本主义发展的初期至今，完整经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念等营销观念的演变过程，市场营销在其旅游业的运用，也发展到了较高水平。我国旅游业的起步较晚，其全面发展始于20 世纪80 年代，进人80 年代中期，出现了第一次发展高潮，由于国际旅游入境的大幅增加，使旅游业面临空前激烈的竞争局面。在这种背景下，旅行社自身的主动销售行为开始出现，市场营销被正式引进到旅游业。特别是进人20 世纪90 年代后期，旅游市场出现了供大于求的局面，旅行社的经营市场意识从觉醒走向成熟，全面的市场营销观点与方法开始为旅行社界所认可，传统的销售过渡到了比较成熟的市场营销，旅行社的市场行为也从简．单的销售行为，开始转向了市场营销。旅行社开始调查、研究、预测市场需求，设计白己的产品，调整自己的产品结构，确定现实日标市场和促销策略，预测未来潜在市场，进行先期的市场培育，注承旅游者对旅游产品质量的反映和处理，抓好售后服务等。3 ．市场营销策略比较西方旅游市场营销管理由于受完善的营销理论及市场环境影响，营销策略的发展已相当完善。表现在产品策略上，生产职能明确，产品主体清晰，发展模式由国内到国外，产品种类多种多样，产品的系列化、个性化特点突出；表现在渠道策略上，西方已形成完整的“四级系统”，渠道间相互支持，网络间相互沟通；表现在价格策略上，定价基础牢固（根据市场供求而定），旅行社自主性强，干扰因素相对较少，对政策的依赖程度小，产品的价格形式多样化，顾客的选择空间大，价格竞争力强；表现在促销策略上，围绕顾客设计促销策略，对市场促销针对性强。加之促销中庞大的资金支持和全员营销的推动，促销已成为旅行社成功的推动器。比较而一言，我国的旅游市场营销，虽然起步较晚，但在成功借鉴西方进步营销理论和经验的基础上，近年来发展迅速，不论在国内、国际市场上都有不俗的表现，但从市场营销整体发展水平来说，与西方仍有较大差距。在产品上，生产、销售的职能不明，产品开发缓慢，缺乏创新，产品种类单一，观光旅游仍占据大半个产品市场。在产品价格上，决策的方法仍以成本加成法为主，受干扰因素较多，价格的调整与市场需求之间协调性不高。在渠道策略上，过重依赖中间商，直接营销渠道尚没有很好的利用和发展。促销上，形式单一，对广告促销手段过分依赖，削价竞争的倾向有待于进一步克服。通过中外旅游市场营销比较分析，虽然我国旅游市场营销相对于西方仍存在一定的不足，但各方面已开始迅速发展。受我国旅游资源丰富，发展政策日趋宽松，以及人力资源充足等积极因素的支持，我国旅游市场营销乃至整个旅游业的腾飞是指日可待的。（二）国际旅游市场营悄组合策略1 ．国际旅游市场的产品策略( 1 ）同中求异旅游产品的对象可分为国内旅游者和国际旅游者两大类型。由于这两种不同类型的旅游主体其文化传统和生活环境的差异，使他们在审美情趣、价值观念、思维方式和行为准则等方面存在很大差别。这些相对稳固的社会性观念渗透在他们各白的心理素质中，支配着他们的思想和行动，使他们在旅游产品的价值判断、消费偏好上存在着明显的差别。旅游者之所以不惜花费巨资，不辞辛劳地到国外观光旅游，就是为了领略异国情调、体验异族风俗、观赏异地景观，以满足其求异的心理、店求。因此，制定国际旅游市场的产品策略要突出“异”字。从形式到内容，民族特色越浓郁、文化差异越显著的旅游产品，就越能吸引外国旅游者。( 2 ）产品组合搞好旅游产品组合是国际旅游市场上的一条重要的产品策略。开发国际旅游产品，很重要的一条是坚持以市场导向为原则，在不改变旅游产品的情况下，对旅游产品进行重新设计、规划、组合，以便更有效地满足旅游者的需求。方法有两种：一种是利用本国现有的基本景点，或将其中一些具有相同美学风格或类似性质的旅游景点（或项口）结合在一起，组合成某项专题旅游产品。如我国近年推出的新加坡、马来西亚、泰国三国旅游线就是运用这种组合方法。另一种方法是将其中一些特色反差较大的旅游景点或项目组合在一起，形成另一种富有二一吸引力的旅游产品。( 3 ）因地制宜中囚地域辽阔，在地现环境区域差异规律支配下 ，形成了多姿多彩的自然景观；中国又是一个具有5000 年悠久历史的文化古国，共有卜分丰富的文化遗产。秦始皇兵马俑、古长城等都是在国际上不可替代的旅游资源优势，开展国际旅游要因地制宜地利用这些资源优势。( 4 ）丰富多彩近年来我国旅游产品结构仍以观光度假和商务旅游为主，两者占旅游产品总量2 / 3 还多，其他旅游产品不到1/3。旅游产品形式单一，大大制约了我国旅游产品的市场吸引力。并且观光度假和商务旅游也仅停留于资源的表层开发，影响了旅游产品的增值能力。因此，深层次发展观光度假和商务旅游，不断开发新的旅游产品成为当务之急。中国目前每年的国际商务旅游支出约有42 亿美元，约占亚洲商旅市场的17 % ，若加上国内商务旅行支出，总的市场支出约为人民币2000 亿元。即将在中国举办的2008 年奥运会和2010 年此博会，更为中国商旅市场创造了极大的发展空间。资本的嗅觉无疑是最灵敏的。美国运通、罗森· 布鲁斯等全球较大的专业商旅服务公司已经通过各种形式相继涉足中国商旅市场。我国目前在商务旅游领域急需解决的首要问题，就是培育专业的商务旅游公司。此外，应加大开发旅游新产品的力度，不断推出文化类、康体类、教育类、交通类、探险类、生态类、节庆类、养生类和主题类等旅游新产品，以增加我国旅游产品的市场吸引力。2 ．国际旅游市场的定价策略( l ）国别定价策略在国际旅游市场营销的定价决策中，旅行社必须首先决定：产品价格是与世界各地保持一致，还是针对各国的不同情况制定不同的价格。旅行社实行统一定价，有利于在世界上树立产品的统一形象，作出统一的市场定位战略，便于控制整个营销活动。但由于各国价格竞争、汇率、税收等的差异情况，实行差别定价更适合各国的不同情况。旅行社究竟采取哪种定价策略，取决于以下情况：① 旅行社日标。如果旅行社在各国的营销目标一致，宜采用统一定价；但如果旅行社在各国的营销目标不同，宜采用差别定价。② 竞争条件。如果旅游产品在各国市场上的竞争地位一样，可采用统一定价策略；反之，可采用差别定价策略。③ 旅游产品的生命周期。如果旅游产品在各国都处于相同的生命周期阶段，旅行社宜采用统一定价策略；反之，应采用差别定价策略。④ 销售渠道。各国销售渠道的结构和效率如果相同，则宜采用统一定价策略；如果不同，在销售渠道的结构和效率好的国家，价格宜定得低些，在销售渠道结构和效率差的国家，价格宜定得高些。( 2 ）汇率变动与价格策略① 汇率上升时的价格策略。人民币汇率上升意味着人民币升值，这相当于产品的外汇价格提高，从而销售收人增加；同时，人民币升慎，会使旅游产品的成本降低，这两者综合影响，使旅游产品的销售利润增加。此时，我们既可选用人民币来报价以提高收入，又可通过降低产品的销售价格，以吸引更多的游客。② 汇率下跌时的价格策略。人民币汇率下跌意味着人民币贬值，意味着产品成本提高。这时，我们既可选用外币来报价以提高收人，也可使用人民币报价，以吸引更多的游客。3 ．国际旅游市场的渠道策略传统的销售渠道是旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的松散网络，渠道成员独立经营、自负盈亏，他们之间联系时主要是讨价还价，谈判买卖条件。近年来，销售渠道体系逐渐向联合化发展，由渠道某一成员领导、组织，并控制整个渠道体系，渠道成员之问通过加强合作，使整个渠道体系的利润得以提高。渠道联合可分为纵向联合和横向联合两种。( l ）纵向联合销售渠道纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商和旅游零售商组成的完整、统一的渠道体系。纵向联合销售体系有二种类型：第一，法人吧纵向联合销代体系。第二，契约型纵向联合销售体系。第三，管理型纵向联合销售体系。( 2 ）横向联合销售渠道横向联合销售渠道是由两个或两个以上同一环节旅游供应商、旅游批发商或旅游零瞥商进行短期或长期的联合经营，或者联合起来成立一个新的经营单位，这种组织方式称为横向联合销售渠道。采取这种渠道，可提高广告、营销调研等工作的效率。4 ．国际旅游市场的促销策略( l ）广告促销策略旅行社在做国际旅游广告时一般有两种选择：一种是由旅行社内部的广告部门做广告业务；另一种是委托广告代理商代办广告业务。由于国际旅游广告存在语言文字、教育、文化水平、风俗习惯、政府法规的差异，委托当地广告代理商代理，容易取得预期效果。选择广告代理商时，要考虑以下几个问题：① 广告代理商的背景。广告代理商的性质和经营广告业务的现状、发展历史和发展情况、公司人员及其顾客情况、经营宗旨和经营方式等。② 广告公司的能力经验。③ 广告公司的声誉。它包括广告代理公司与其委托人之间合作的情况、公司人员的工作态度和精神面貌、委托人及公众对公司的印象和评价等。( 2 ）销售促进策略销售促进活动在某些国家会受到限制。有些国家的法律规定，销售促进活动只有获得许可才能开展，有些国家的法律对批零交易的折扣比率加以严格限制，等等。旅行社在国际旅游市场上开展销售促进时，应事先了解这些限制或规定。( 3 ）营销公关策略国际营销公关所面对的公众处于不同的国家和地区，有着不同的社会文化背景，其语言、风俗、生活方式都有很大差异，因此，制定国际旅游市场的营销策略时应注意以下问题：① 了解外国公众对旅行社及旅游产品的态度以及客源国有关的经济、政治和社会情况。② 了解并善用外国公众经常接触的新闻传播媒介。因为新闻传播媒介是营销公关传播最常用、最有效的一种方式。③ 要使自己传播的信息从内容到形式符合外国公众的语言、文化、风俗习惯，以便他们接受。④ 根据本旅行社的需要和可能，支持和赞助当地的社会发展计划、社会慈善事业、文化体育活动等。⑤ 尊重当地的风俗习惯，参加当地的社交活动。( 4 ）国际旅游市场的人员推销策略国际旅游市场人员推销的环境比国内旅游市场人员推销的环境要复杂得多，因而对人员的要求也就高得多。在国际旅游市场营销叶，，推销人员可选用本国人员，也可以选用市场所在国和其他国家的推销人员。① 招聘招聘是搞好人员推销的基础。从事国际旅游市场营销的推销人员除应具备国内推销人员的全部条件外，还须具备果断决策的能力、市场调研的才能、文化适应能力。② 培训旅行社在推销人员的培训中，对本国推销人员和外籍推销人员的培训重点应有所不同。对本国推销人员培训贡点应放在熟悉不同国家的文化背景上，加强外语、礼仪、生活习惯和商业风俗等的训练。对外籍推销人员的培训，重点应放在让他们了解本产品特点、掌握必要的推销技巧上。③ 激励来自不同文化背景国家的人有着不同的需求和行为动机，旅行社应了解不同文化背景的推销人员的个人猫求和行为动机，有针对性地使用激励措施，充分调动推销人员的积极性。

　国际市场营销 经济国际化和管理国际化正以不可阻挡的脚步向我们走来，在已过去的10年里，国际范围内的经济、政治发生了极大的变化，如香港、澳门回归中国，亚洲人第一次控制了整个亚洲地区，欧洲货币联盟中各自国家的货币到欧洲单一货币的转化，互联网从一种玩具演变成为一种重要的国际商务工具，等等，这些变化极大地改变了国际经营格局，新市场不断出现，国际范围内充满了机会和挑战。随着国际经济的增长，了解各种不同文化背景下的营销显得越来越重要。国际市场营销就是指对商品和劳务流入一个以上的国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活动。 　国际市场营销的重要性 一、企业从事国际市场营销的动因 国际市场营销是开放经济和经济国际化的必然趋势，国际市场营销观念是指企业营销活动的范围是整个世界，其关键是认同世界市场趋向，在世界范围内把具有相同需求的潜在购买者归入一个国际细分市场，在国际范围内实行营销标准化，之后可以根据不同国家、不同文化的独特市场特征做一些形式上的调整，著名的麦当劳、肯德基，可口可乐等公司就是这种国际市场营销的典范。企业为什么要在国际市场进行营销活动呢？其必要性至少有以下几点： （一）企业生存和发展的需要 企业开发国外市场的目的，总的来说是为了开拓新市场，扩大企业的销售量，实现企业的利润目标，获得规模经济效益。当企业遇到由于国内市场容量限制而竞争激烈的情况，其出路就是转向国际市场，尤其是那些还没有饱和的国外市场。国际市场有更大的回旋余地，更多的营销机会，企业向境外扩展，可增加销量、降低成本、增加利润，因此，不断开拓国外市场有助于企业的生存与发展。 （二）本国政府的优惠政策 大多数国家鼓励出口，以维持其国际收支平衡。在国际市场上，从事国际市场营销的企业往往能享受在国内销售所没有的税收减让等各种优惠政策。 （三）延长产品生命周期 当产品进入成熟期后，利润通常会大幅度下降，企业总是试图延长产品生命周期，从而使销售和利润得以维持在一个较高的水平上。某些产品在本国市场已处于或接近衰退期，在某些国家市场有可能处于投入期或成长期。因此，向国外市场转移乃是延长产品生命周期的有效途径。通常是一些跨国公司往往先在本国投资生产高新技术产品，随着市场和生产技术在本国日趋成熟，便转向其他国家，从而使该产品的销售又进入一个高峰期。美国通用电气公司将其生产线移到我国广州，与万宝冰箱公司合资生产，就是出于这个原因。 （四）为多余的生产能力寻找出路 许多行业都有一个上升和下降的周期，在下降时会出现生产力过剩；而企业向国外市场发展则能消化多余的生产能力，充分发挥自己资源、技术优势，扩大产品销量，获取更多的利润，有些企业进入国际市场是为了利用闲置的或尚未充分利用的生产资源。 （五）寻找更高的经营效率 一些企业为了获得更高的生产效率，便到国外选择成本低或资源质量高的国家和地区投资。例如，发达国家的企业在国外相对落后的地区生产和销售，可降低成本，增加收益。 （六）发展中国家的企业通过国际市场营销可换取硬通货，用于企业置办先进的技术和设备，促进本国经济的发展 此外，还有一些其他因素促使企业进入国际市场。例如，从事国际市场营销给企业带来更高的声誉；可使企业更富有竞争活力等。尽管进入国际市场对企业有许多好处，但并不是所有的企业都必须从事国际市场营销，对许多不具备条件的企业来说，盲目地进入国外市场，往往得不偿失。因此，只有当资源条件适合利用这些机会时，才能做出进入国际市场的决策。 二、企业走向国际市场的几个阶段 企业从事国际市场营销，往往是经历若干发展阶段而逐步展开的，在每一阶段其经营活动各有特点，反映其在多大程度上介入国际市场营销活动。随其介入程度不断加深，企业经营战略和策略也相应地改变，企业开拓国际市场的过程中，大致经历以下几个阶段。 第一阶段：不直接对外营销 这一阶段企业尚未积极主动在境外发展客户，但其产品已经到达国外市场。产品销售主要是通过专业外贸公司或直接找上门来的外国公司。有时，产品还可能被国内批发商或分销商自发地销到国外，例如，随着企业在互联网上制作网页，许多企业从网上获取订单。在这一阶段，企业产品系列和内部组织机构的设置，完全取决于国内市场需要。 第二阶段：偶尔性对外营销 生产水平和需求的变化所产生的暂时过剩会产生偶尔性的对外营销。通常是国内市场需求的上下波动，有时造成部分产品滞销或剩余，促使企业偶尔搞一些对外营销。但因剩余产品不定量、不定期，因而企业在国外市场无法保持稳定的客户和市场地位，企业组织结构和产品线仍保持原状。 第三阶段；经常性对外营销 企业已具备了永久的生产能力，从事货物生产，可长期供应国外市场所需产品，产品的销售可通过本国或国外的中间商，或依靠自己的销售队伍。有些企业甚至在重要的国外市场设有分销机构，部分产品经过更改，用于适应特定外国市场的需要，但产量的主要部分还是服务于本国市场；企业对国内和国外的价格和营利政策基本一致。有些企业开始着手在国外投资，建立生产或组装基地；有些企业海外分支机构的收益，已成为它不可或缺的利润来源。 第四阶段：国际营销 企业全面开展国际营销活动，在国际范围不断寻找市场机会，并有计划地生产和提供各国市场所需的产品或服务。它们不仅在世界各地营销，而且在世界各地生产。由于各国市场之间存在许多差异，企业针对各国市场的特点设计和实施不同的营销方案，实施当地化战略。这类企业称为多国或跨国公司。企业对国际市场的卷入程度已很深，到这个阶段，一般都对国际市场投入大量的资金或配备大量人员，以加速企业国际化，这时企业成为国际的或跨国的营销公司。 第五阶段：全球营销 企业已完全国际化，推行“全球战略”，跨国经营突破国界的概念。处于全球性营销阶段的企业，将包括本国市场在内的整个世界看做是一个统一的大市场，他们认为，世界各国人们的需求和消费行为具有共性，而且还可以不断挖掘新的共性。依据这种看法，企业开发与实施适合于各国市场的统一的标准化营销战略，这种全球标准化的营销活动可取得最佳规模效益。这类公司被称为全球公司，它们与跨国公司的观点相反。 “全球营销”的概念是西奥多·莱维特于1983年首次提出的。由于企业在国际营销过程中过于重视当地的环境约束，在不同国家的营销要素和手段有很大差别，从而降低了国际营销中的规模效益。他认为，跨国公司应当向全世界提供相对统一的产品，采用统一的沟通手段。当时有充分事例证明“当地营销”的现实意义。这种争论为企业从事国际营销提供了两种并行不悖的思路，丰富了国际营销的方法，扩大了战略选择途径。 一般说来，企业介入国际营销的程度是由浅入深、由低级向高级渐进发展，但不是绝对地固定不变的。也有的企业越过了某些低级阶段，直接进到全球营销的高级阶段。

1、开展国际营销从宏观和微观上都具有重要的意义，它们主要体现在以下四个方面：（1）通过出口创汇，引进先进的科学技术，可加快本国的经济发展；（2）通过扩大销售，扩大企业生产规模，降低产品单位成本，获得规模效益；（3）通过国际营销，可更大范围地捕捉市场机会，规避经营风险；（4）通过国际市场竞争可磨练企业，加速企业成长。

《国际营销学》是2004年机械工业出版社出版的图书，作者是赵放。

企业开展国际营销活动时需要考虑的因素主要有三个方面：（1）经济环境。主要是各个国家的经济收入水平和收入分配结构问题。不同国家的收入水平差距较大，向非洲的多数国家和亚洲的一些国家，主要为农业国，居民收入较少，购买力有限，市场机会不大。而印度和巴西等新兴的工业化国家，机会较多。欧洲和美国作为发达国家有庞大的中产阶级，各种产品的需求量最大，也是中国目前最大的海外市场。（2）文化环境。不同国家有不同的文化。在营销中应该结合当地的文化。比如LG在韩国开发了可以放泡菜的冰箱，肯德基在中国为了适应中国人的口味，对食品做了很多改进。（3）政治法律环境。有的国家对外来投资很友好，有的国家很排斥。比如印度就很排斥外来投资，他们认为西方产品所伴随的西方文化会冲击本国的传统文化。而香港和新加坡就对外来投资非常欢迎。还有一些国家政治不透明，办事效率低下。这些因素都要考虑。

他现在还是很不错的，虽然他经历了许多失败，但他现在又成为了一名亿万富翁。

维护社会治安、综合管理、维护稳定。社区维稳工作包括贯彻执行上级社会治安、综合治理、维护社会稳定的方针，研究制定组织实施年度工作目标和阶段性工作计划。社区维稳工作的重要性是加强安保维稳工作，采取法治、德治、思想政治等综合手段，及时有效地化解人民内部矛盾，促进社区和谐，推动社区的全面发展进步。

2005年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（2005年7月10日--2005年7月25日）。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95％。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。　 自1999年—2001年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、2002、2003年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年—2003年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：2001、2002、2003年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如： 导游服务质量标准（一） ·导游服务质量标准（二） ·旅行社管理条例1 ·旅行社管理条例2 ·旅行社办理旅游意外保险暂行规定 ·赴港澳旅游注意事项 ·乘机出行规矩须知 ·儿童乘火车有优待 ·发生事故时怎么办 ·个人因私护照申请 ·旅游住宿须知 ·如何在溶洞内摄影 ·铁路旅客须知 ·文物景点“禁止拍照” 更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是： 一、待人要真诚 踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。 二、要善于沟通 沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。 三、要有热情和信心 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。 五、要主动出击 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 六、要讲究条理 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

不要

登陆你们当地的教育网，然后输入自己的考号。打电话问一下老师。或者上你们学样的网站；一般准考证上都有查询方式，要不你可以打你们当地的114，一般他们都知道的。准确的公布时间及成绩请注意学校通知。百度知道无法提供全国各地中考成绩及分数线的查询，请到学校或按照学校提供的查询方式查询成绩及各招生学校的分数线。由于小学是各省市自主组织考试和录取工作，不同省市的录取时间都是不一样的，中考考生在成绩公布后，要按照学校的时间安排及时查询各招生学校的分数线和本人录取情况。

支持的意思： [zhīchí] 1.勉强维持；支撑：累得～不住了。 2.给以鼓励或赞助：互相～。～合理化建议。 支持百科解释： 支持：1.支撑，撑住；2.勉强维持；3.应付，打点；4.供应；5.把持，主持；6.支援，赞同鼓励。 支持的详细解释： 支持 [zhī chí] 支撑，撑住。 《淮南子·本经训》：“标枺欂栌，以相支持。” 南朝 梁 沉约 《致仕表》：“气力衰耗，不自支持。” 唐 张九龄 《敕勃律国王书》：“又闻被贼侵寇，颇亦艰虞，能自支持，且得退散，并有杀获，朕用嘉之。” 元 刘祁 《归潜志》卷十二：“大抵 金国 之政杂 辽 宋 ，非全用本国法，所以支持百年。” 鲁迅 《书信集·致许寿裳》：“北新书局仍每月以版税少许见付，故生活尚可支持。” 把持；主持。 侯生 《哀江南》：“陆师学生派充师范，八股专家支持讲席，以格言、语録为课本者有之，以夏楚击碎学生者有之。” 鲁迅 《坟·写在＜坟＞后面》：“然而世界却正由愚人造成，聪明人决不能支持世界。” 开支，供应。 《元典章·圣政二·均赋役》：“中书省官人每奏国家应办，支持浩大。”《二刻拍案惊奇》卷十一：“目下成亲所费，总在我家支持，你只打点做新郎便了。”《二刻拍案惊奇》卷十八：“那道人饮酒食肉，且是好量，老翁只是支持与他，并无厌倦。” 对付，应付。 元 萧德祥 《杀狗劝夫》第二折：“他觉来我自支持他，包你无事。”《醒世恒言·张淑儿巧智脱杨生》：“那 悟石 和尚又叫小和尚在外厢陪了这些家人，叫道人支持这些轿夫马夫，上下人等，都吃得泥烂。”《初刻拍案惊奇》卷六：“ 慧澄 自出来外厢支持，专候 狄氏 。” 友援；赞同鼓励。 《英烈传》第六五回：“ 徐达 传令水陆三军一齐进战，以防贼众彼此支持。” 郭沫若 《洪波曲》第九章三：“三厅的几次扩大宣传……一多半就靠着这些团体和青年们的热烈响应与支持。”《＜艾青诗选＞自序》：“六月，‘春地画会"在 上海 基督教青年会楼上举行展览会，得到 鲁迅 的支持。” 谓说话不老实，含混搪塞。 元 孟汉卿 《魔合罗》第四折：“不要你狂言诈语，花唇巧舌，信口支持。”《霓裳续谱·忆多情》：“在人前话语支持，似有情思，未见情思，引的人意乱心迷。” 排遣。 元 商衟 《风入松》套曲：“漏永更长，怎支持许多闷。” 作出姿势。 元 郑廷玉 《后庭花》第四折：“好教我不解其中意，起初道眼迷奚。他如今则把手支持，真箇是哑子做梦说不的。” 支持的近义词： 援手，救援，援助，扶助，拥护，增援，维持，声援，支柱，支撑，接济，赞成，帮助，撑持，援救 支持的反义词： 反驳，抵制，反对 支持造句： 1、全班同学众口一词支持李明的行为。 2、中国人民同情并支持被压迫民族的正义斗争。 3、老师生病了，还支持着给我们上课。 4、老师和同学都支持校长的工作。 5、如果国家支持粮食生产的长效机制建立不起来，粮食问题就永远是心腹之患。 6、让我再一次郑重感谢大家的支持。 7、布什的支持率正在回升。 8、中国人民将一如既往地支持南斯拉夫人民的正义斗争。 9、我会一如既往的支持你们的工作。 10、他筹钱来支持希望工程，这种精神难能可贵。 11、他并非一贯忠心耿耿，有时支持我们，有时反对我们。 12、他正气凛然地说：“我们一定要支持一切正义的行动。”。 13、这位前短跑名将说到她辜负了她的支持者和家人，他们有权利生她的气。 14、公众普遍支持对那些罪恶滔天的罪犯执行死刑。 15、老张是个大公无私的人，得道多助，失道寡助，大家都支持他当厂长。 16、这是一次革命的行动，我们应该全力支持。 17、我们将一如既往坚决支持你们的正义斗争。 18、听到光绪皇帝支持维新变法，慈禧太后忿然作色，怀恨不已。 19、对人类权利和尊严支持的思想在美国根深蒂固。 20、无论何时何地我都会一如既往地支持你的。

太阳是光明的象征，46亿年来太阳一直照耀着地球，送来光，也送来热。将阳光聚焦，可以将光能转化为热能。传说阿基米德就曾经利用聚光镜反射阳光，烧毁了来犯的敌舰。取之不尽、用之不竭的太阳能是一种可广泛利用的清洁能源。在日照充分的地方，人们在生产和生活中已大量使用太阳灶、太阳能热水器和干燥器。太阳灶的原理很简单，用金属或其他材料制成类似镜面的装置，将阳光反射到某一焦点，就可以得到100摄氏度或者更高的温度，足够用来做饭、烧水或加热各种物体了。如果镜面的方向能够随着太阳的位置变化而自动调整，太阳能的利用率就更高了。例如，现在世界上最大的抛物面型反射聚光器有9层楼高，总面积2500平方米，焦点温度高达4000摄氏度，许多金属都可以被熔化。太阳能热水器的构造要简单得多。因为不需要它产生太高的温度。在大多数情况下，可以将太阳能热水器的集热器制成箱式、蛇形管式、直管式、平板式或枕式，通过管道与水源和储水箱相连。太阳能热水器在我国北方比较常见。阳光也可以用来发电。比较常见的光电池是硅电池，它能将13％～20％的日光能转化为电能。许多电子计算器和其他小型电子仪器现在已经采用太阳能电池供电，人造卫星和宇宙飞船更是主要依靠太阳能电池来提供电力。但是阳光在达到地面以前要经过大气的反射、散射和吸收，能量损失较大，加上阴天、昼夜变化和雨雪等降水过程的影响，目前地面上利用日光发电受到一定限制。海水中储存着大量的以热能形式保存的太阳能，主要表现为海水表层和深层间的温差。因为水的沸点与气压有关，如果建造一个装置，用抽真空的方法使表层的海水在20摄氏度时汽化，并推动汽轮机，再将深层的冷水提上来使蒸汽冷却，如此周而复始，就可以发电了。法国已经建成了世界上第一座温差发电站，发电容量为14000千瓦。

初中学生自我总结简短 初中学生自我总结简短，优秀的人往往都是善于思考、善于总结的，回顾曾经的学习时光发现自身存在的不足，努力完善自己，是对自己负责，下面大家就跟随我一起来看看初中学生自我总结简短的相关范文吧，希望对大家能有所帮助。 初中学生自我总结简短1 初中生自我总结简短 篇1 在纪律方面，基本可以做到：尊重教师，同学之间可以真诚相待；能遵守学校各项纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德；不迟到、不早退、不旷课；上学穿校服；举止文明；有良好的卫生习惯，不乱扔废弃物。 以上是我对初一一些方面的个人总结，我会结合这个总结回顾过去，确定未来的发展目标，总的来说，我对这学期的个人表现不满意，没有达到我原定地要求。 初中生自我总结简短 篇2 本人自入学以来，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。 本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。 初中生自我总结简短 篇3 在学习上，我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个知识的时代，面对知识就是力量，首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。时间是搞好学习的前提与基础，效率和方法更为重要。但我在这一年中没有养成这个习惯。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，应认真完成。认真对待考试，考前认真复习。 初中生自我总结简短 篇4 我性格开朗，在校期间能自己遵守学校及班级纪律，热爱运动，并积极参与学校组织的各项活动；与同学和睦相处，尊敬师长，热爱班集体，能为班集体贡献出自己的力量；爱好广泛，在闲暇的课余时间里我充分支配自己的时间：阅读各种书籍，看电影，锻炼身体，做一些力所能及的家务等等。在学习方面我认真完成作业，虽然目前没有取得较大成功但是成绩较为稳定，且一直对学习抱有积极向上的心态，也希望能在*后的这段日子中多加努力在中考中突破自己给我的初中生涯画上一个完美的句号。 当然我也深刻认识到自己的不足，在学习上较于浮躁，不能持之以恒是我的缺点，对此我还需多加向在这方面做的比较好的同学学习；另外书写还不够工整，这一点还需日后多加练习。 这三年间，经历了大大小小种种的磨练，我也有了不少的收获：在一些问题上勇于表达自己的主见而不是一味依赖老师家长；学习的同时，我也学会了怎样处理人际关系；通过与同学的相处对团队精神、团队合作有了更加深刻的认识。 初中生活在转眼间飞纵即逝，不久后我们就要迎来我们人生中的*个里程碑——中考。而中考过后等着我们的是更为广阔的知识海洋，所以中考并不意味着结束，初中应届毕业生自我评价。而是新旅程的开始。三年的初中生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为我划平人生的线起着至关重要的作用。 初中学生自我总结简短2 初中生自我总结 1 作为一个合格的中学生，在道德与素养方面，我诚实守信，待人真诚，孝敬父母，信守诺言，言行一致，不做损人利己的事，考试不作弊；我有责任感，体现在积极参加集体活动和社区活动，珍视和维护集体荣誉，爱护公共设施，关心社会和他人，乐于助人；我自尊自爱，尊重师长，尊重他人的`人格，举止文明，没有打架斗殴纪录，不弄虚作假、知错就改，具有进取心；我自我约束，遵纪守法，没有违规违纪受处分纪录，能评价和约束自己的行为，不吸烟，不喝酒，不赌博，不去未成年人不能进入的场所。 在劳动与技能方面，我有良好的劳动态度和技能水平，表现在积极参加劳动，认真学习劳技课程，具有一定的劳动能力和信息技术能力，实验操作考查合格。在实践和探究上，我积极参与社会实践活动，有社会实践和探究精神：乐于服务社会，具有兴趣和好奇心，能提出问题。有独特见解，积极参加综合性学习，爱好科技，具有科技特长。 在交流与合作上，我能与同伴协作，沟通分享：与同学友好相处，无严重有意伤害、歧视同学行为，能接纳他人，能与他人合作共同完成任务，能与他人交流和分享，尊重并理解他人的意见。 在运动与健康上，我具有良好的身体素质，体质健康标准测试达到合格，具有体育爱好和特长；积极参加体育活动，有良好的体育锻炼态度和习惯，珍爱生命，保护生态环境，不穿奇装异服，不佩带首饰，不化妆，不理怪发，没有不良嗜好。 在审美与艺术方面，我有健康的审美情趣，和一定的审美鉴赏能力，健康上网，不传播不良信息，积极参加艺术活动，具有艺术爱好和特长，音乐、美术课态度认真，成绩合格。 初中生自我总结 2 本人热爱祖国，热爱人民，初中生自我评价总结。我性格开朗活泼，热爱生活，在学习上，我常常不耻下问，有强烈的求知欲上进心。本人能自觉遵守中学生守则，积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。生活在这样的环境下，我觉得自己很幸福， 当然我也深刻认识到自己的不足，我在一些细节上不太注意，偶尔得过且过。贪玩，有目标但努力不够。有时候做事情会只有三分钟热情，在收拾方面不在行。我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。 初中三年我学到了很多知识。我用汗水和拼搏精神换来较好的成绩。我同样将会以这种拼搏精神走向社会，面对自己的未来。希望可以顺利考上一个好的高中，继续享受自己的学习生涯。将来做一个有理想，有毅力，有耐力的人，为建设社会主义中国做出自己的努力！ 在初中阶段的三年时间里，我成长了许多…… 在学校里，我尊敬老师，团结同学，乐于助人，积极参加集体活动，爱护公物，能自觉遵守中学生守则，不迟到，不早退。我明确学习目的、端正学习态度。自强进取，努力学好各门功课，掌握科学的学习方法，合理安排时间。积极培养动手能力、应用能力和创造能力。 体育的成绩上，经过锻炼有所进步，但还不是很优异。所以还是要加把劲才行。在家里我会帮助家里人做家务，勤劳节俭。 总结三年来失败的经验，以及老师和家长的建议和教导，改正自己不足的方面，争取在德、智、体、美、劳等各个方面全面发展，做一个品学兼优的好学生。时光飞逝，初中三年的学习生活即将随着我的成长而慢慢逝去。回顾这丰富多彩的三年学习生活，我从一个懵懂顽童成长为一名品学兼优的初中毕业生，即将面临中考的选拔而进入更重要的高中学习。为此，我感谢培养我的学校及老师、社会和养育我的父母。 在公民素质方面。我热爱祖国，衷心拥护党的领导，关心时事政治，思想健康进步。积极加入了中国共产主义青年团。我自尊自信、自律自控、有一个初中生应有的责任感和强烈的环保意识。我模范遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。作为班级的一分子，我有强烈的集体荣誉感，踊跃参加班级的自律管理工作和黑板报出版工作。我有良好的个人卫生习惯，爱护公物，有良好的公共卫生习惯和公共道德素质。 在道德品质方面。我尊敬师长，孝敬父母，团结同学，乐于助人，言行文明礼貌、对人诚实守信、遵纪守法、勤奋进娶热爱劳动。我明辨是非，作风正派。敢讲敢为，敢于同不良行为作斗争。平时积极参加社会实践，注重培养自己的能力。我两次参加了区团委组织夏令营活动，不但增长了知识，扩大了视野，而且还培养了自己的能力。在家我时常做一些家务，每周帮助父母做大扫除。积极参加学校劳动。 在交流与合作、审美与表现方面。我在家时常与父母交流与合作，与父母沟通，参与家庭事务，相互理解，相互尊重，这使我的身心能够健康成长。在校我能与同学和老师愉快地交流与合作，这使我能在学习上取得优秀的成绩，获得老师和同学的信任和赞同，有了生活的成就感和愉快的心境。同时，我也有了一定的社交能力。在与家长、老师和同学的交流与合作中，我初步形成了一定的人生观、世界观和价值观；也有了一定的审美观。 在学习方面。我学习自觉、认真，思维敏捷，知识面广，善于质疑、析疑、解疑，摸索出一套适合自己的学习方法。在学习过程中不断总结，能融会贯通，发挥思维敏捷，理解能力强的优势，力求做到精益求精。积极与同学和老师愉快地交流与合作，研讨学习方法，使我各科成绩发展平衡，学习成绩优异。名列年级前茅。 在体育与健康方面，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体育锻炼达标。喜欢打篮球和听音乐。 综上所述，我在初中三年中在各个方面的素质都有显著提高。但我也清楚地认识到我的不足，如有时学习时间抓得不紧，各科学习时间安排不尽合理。在今后的学习中，我一定会扬长避短，更加努力地把自己培养成祖国有用的人才，去报效祖国，服务社会！

工程系列专业分类有：建筑工程技术、环境保护工程技术、电子工程技术、电气工程技术、计算机与应用工程技术、交通工程技术，机械工程技术、化工工程技术、石油工程技术。比如说建筑工程技术又可以分为：建筑工程、室内室外装修、土木建筑、园林、结构、造价、市政、给排水等多个专业。1、电气工程师：电气工程师是国家考核认证的 ，单位出具的没有资质效力。国家电气工程师是强电方面的，要从事弱电方面的，可以考电子工程师和电气智能工程师。2、成本工程师：专门从事成本管理系统工程的研究、设计、实施和改进并具有一定成本管理技术的专业人员。成本工程师从工程的视角来认识和解释成本（而不是财务会计视角），其基本任务就是将组织资源的合理使用和利用、减少资源代价、实现组织的战略和利润最大化以及提升组织的竞争力作为一个整体系统，去进行研究、规划、设计、实现、分析、改进和保证组织的成本水平。3、注册造价工程师：注册造价工程师是指由国家授予资格并准予注册后执业，专门接受某个部门或某个单位的指定、委托或聘请，负责并协助其进行工程造价的计价、定价及管理业务，以维护其合法权益的工程经济专业人员。4、质量工程师：从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。5、品质工程师：品质工程师定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做品质工程师。

首先要了解建筑施工的制图方法及有关的标准，看图时应按一定的顺序进行。建筑施工图的图纸一般较多。先看整体，再看局部。先宏观看图，在微观看。　1、初步识读建筑整体概况看工程的名称、设计总说明：了解建筑物的大小、工程造价、建筑物的类型。　　看总平面图：看总平面图可以知道拟建建筑物的具体位置，以及与四周的关系。具体的有周围的地形、道路、绿地率、建筑密度、日照间距或退缩间距等。　　看立面图：初步了解建筑物的高度、层数及外装饰等。　　看平面图：初步了解各层的平面图布置、房间布置等。　　看剖面图：初步了解建筑物各层的层高、室内外高差等。　　2、进一步识读建筑图详细情况　　识读底层平面图：识读底层平面图，可以知道轴线之间的尺寸、房间墙壁尺寸、门窗的位置等。知道各空间的功能，如房间的用途、楼梯间、电梯间、走道、门厅入口等。　　识读标准层平面图：识读标准平面图，可以看出本层和上下层之间是否有变化，具体内容和底层平面图相似。　　识读屋顶平面图：识读屋顶平面图，可以看出屋顶的做法。如屋顶的保温材料、防火做法等。　　识读剖面图：识读剖面图，首先要知道剖切位置。剖面图的剖切位置一都是房间布局比较复杂的地方、如门厅、楼梯等，可以看出各层的层高、总高、室内外高差以及了解空间关系。　　识读立面图：从立面图上，可以了解建筑的外形、外墙装饰（如所用材料，色彩）、门窗、阳台、台阶、檐口等形状：了解建筑物的总高度和各部位的标高。3、深入掌握具体做法　　经过对施工图的识读以后，还需对建筑图上的具体做法进行深入掌握。如卫生间详细分隔做法、装修做法、门厅的详细装修、细部构造等。

学生鉴定表个人总结范文如下：一、学习方面。每个人都应该活到老学到老，对于学生更是如此，我对知识、对专业一丝不苟，因而在成绩上一直名列前茅，每学年都能获得奖学金，同时还结合我的专业性质注重对各种应用软件和硬件的研究，课余时间在外面做起了兼职，经常帮助同学和朋友解决电脑方面的题目。通过这些，使我的专业知识得到了实质性的扩展，增大了知识面。二、思想方面。本学期我很荣幸的进入了党校学习，对党也有更深刻的认识，经过一年党校学习，已成为入党积极分子，并顺利结业。我虽然结业，但我的思想理论学习和实践还相差得比较大，如何运用正确的世界观和人生观去指导现实生活将是我将来努力的方向。三、有广泛爱好。我特别擅长于排版、网页设计和多媒体的制作，同时对数据库和应用也有一定爱好，并利用课余和假期时间学习了相关的知识。我在就任体育委员的同时也参加了校青年志愿者协会和计算机协会，并任活动部长和外联部长职。在日常活动中，我工作热情负责、任劳任怨，勇于开拓进取，和协会内成员团结一致。四、积极参加学校的各种活动。在XX下半年至XX上半年间参加学院组织的网面设计大赛，并获得不错的成绩，与同学合作做出属于我们班级的自己的主页。在本学年由我们学院组织的校篮球和排球的比赛中，我也以身作则，积极挑选队员备战。功夫不负有心人，并改写我们班在大一的体育各项比赛中无一名次的历史。五、社会实践方面。一直都认为人应该是活到老学到老的我对知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定，每学年都获得奖学金，在不满足于学好理论课的同时也结合我的专业性质注重于对各种应用软件和硬件的研究。

五类重点人群是刑释解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、精神病患者、信教人员。五类人员指，应届大中专毕业生、退伍军人、下岗失业人员、中高级技工、返乡农民工。 五类人员指正在承担国家、省重点工程、科研项目的技术和管理的主要人员，未经单位或主管部门同意的，由国家统一派出而又未满轮换年限的赴新疆、西藏工作的人员，正在从事涉及国家安全或重要机密工作的人员，有违法违纪嫌疑正在依法接受审查尚未结案的人员，法律、法规规定暂时不能流动的其他特殊岗位的人员。

企业将融资租入固定资产视同自有固定资产核算，所体现的会计信息质量要求是（ ） A客观性 B相关性 C可比性 D实质重于形式

施工图分为建筑施工图和结构施工图，建筑施工图是建筑专业做的以建筑布局为主的施工图，结构施工图是结构专业做的以建筑结构布局为主的施工图，，，

1、天空蓝得再怎么看也看不清楚了，我总是在希望中绝望。2、从明天开始，你就会成为我的新娘，永生永世，直到宇宙的尽头。3、年轻不是你玩的理由，而是你奋斗的资本。4、如果有一天，让你心动的再也感动不了你，让你愤怒的再也激怒不了你，让你悲伤的再也不能让你流泪，你便知道这时光，这生活给了你什么，你为了成长，付出了什么。5、活在昨天的人失去过去，活在明天的人失去未来，活在今天的人拥有过去和未来。6、留不住的东西你不扔远地点，以后绊倒你就是你活该。7、凡世的喧嚣和明亮，世俗的快乐和幸福，如同清亮的溪涧，在风里，在我眼前，汨汨而过，温暖如同泉水一样涌出来，我没有奢望，我只要你快乐，不要哀伤。8、选择了在自己的城里沉默，做一位安静的女子，优雅地浅行在茫茫人海里没有太大的悲喜，唯有将一份淡然的心事交给时间。9、在要想放弃的时候，想想当初是怎么走到现在的。10、不要忘掉别人生气时候说的话，因为往往那才是真相。

支持,近义词帮助,接济,救援,声援,赞成,拥护,援助,增援,援救,撑持,援手,扶助,支柱,支撑

矛盾纠纷包括那些内容呢