- 小菜G
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一、根据服务器来划分,可分为产品型CRM和租用型CRM
产品型CRM,服务器架设在企业内部,CRM系统安装在企业内部的服务器上,数据由自己来保管。一般是一次性购买终身使用,每年只需叫少量的服务费。代表品牌:用友TurboCRM,知客CRM,微软CRM。
租用型CRM,CRM系统和服务器都由软件供应商提供,采取月付费或是年付费方式,数据保存在软件供应商处。对于短期内预算较少的企业比较好,不过在软件使用2-3年后,总计的价格可以买一套比较好的产品型CRM了。代表品牌:八百客CRM,Xtools,salesforce。
二、根据产品功能划分,可分为应用型CRM和分析型CRM
应用型CRM,也有人称之为管理型CRM,功能比较简单,基础的CRM客户关系管理功能:客户资料管理、行动记录管理、销售数据管理和订单合同管理等。相比之下,应用型CRM价格较低,只是企业用来统一掌控客户资源和管理员工日常工作的工具。
分析型CRM,除了CRM的基础功能外,更侧重于对企业数据的综合分析,找出重点客户的特征,销售波动周期,畅销的产品等。帮助管理者分析重点,制定出相应的市场规划和战略决策,真正的抓住客户,抓住市场,抓住效益。目前国内最好的分析型CRM应该是知客CRM,自主开发的分析功能如:“二八分析”、“同比环比”、“企业诊断”、“企业标尺”、“战略地图”等,都是独有的,并得到客户的高度评价。
最后还有一个划分方式是按照系统架构,分为B/S架构和C/S架构。目前国际上主流的系统架构都是采用B/S架构,国内也是如此。但很多特定的情况下是必须使用C/S架构的。
希望以上信息对你有所帮助,祝工作顺利!
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客户关系管理系统的类型
客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下,全球CRM市场正以每年50%的速度增长,逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。随着CRM市场不断发展,新公司的加入和现有公司以合并联合以及推出新产品的方式重新定位,这一领域可谓日新月异,CRM解决方案呈现出多样化的发展。为便于快捷了解CRM的全貌,本书试图从以下几个角度对CRM进行分类梳理。
一、按目标客户分类
并非所有的企业,都能够执行相似的CRM策略,这又相应地意味着,当同一公司的不同部门或地区机构在考虑CRM实施时,可能事实上有着不同的商务需要。同时,另一个经常出现的因素是不同的技术基础设施。因此,根据客户的行业特征和企业规模来划分目标客户群,是大多数CRM的基本分类方式。在企业应用中,越是高端应用,行业差异越大,客户对行业化的要求也越高,因而,有一些专门的行业解决方案,比如银行、通讯、大型零售等CRM应用解决方案。而对中低端应用,则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的需求。一般将CRM分为三类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM;以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM;以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。
在CRM应用方面,大型企业与中小企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工,各业务系统有自己跨地区的垂直机构,形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系,不同业务、不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难;同时,大型企业的业务规模远大于中小企业,致使其信息量巨大;再次,大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理。而中小企业在组织机构方面要轻型简洁很多,业务分工不一定明确,运作上更具有弹性。因此,大型企业所用的CRM软件比中小企业的CRM软件要复杂庞大得多。而一直以来,国内许多介绍CRM的报道和资料往往是以大型企业的CRM解决方案为依据的。这就导致一种错觉:好像CRM都是很复杂、庞大的。其实,价值几千美元的面向中小企业的CRM软件也不少,其中不乏简洁易用的。
不过,有关公司规模方面的要求现在越来越随意,因为越来越多的CRM提供商是依据不同情况来提供不同产品。主要的CRM提供商一直以企业级客户为目标,并逐渐向中型市场转移,因为后者的成长潜力更大。以企业级客户为目标的公司包括Siebel、Oracle等。另外一些公司,如悟空CRM等公司瞄准的是中小企业,他们提供的综合
软件包虽不具有大型软件包的深度功能,但功能丰富实用。
二、按应用集成度分类
CRM涵盖整个客户生命周期,涉及众多的企业业务,如销售、支持服务、市场营销、订单管理等。CRM既要完成单一业务的处理,又要实现不同业务间的协同,同时,作为整个企业应用中的一个组成部分,CRM还要充分考虑与企业的其他应用如与财务、库存、ERP、SCM等进行集成应用
但是,不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。为满足不同企业的不同要求,CRM在集成度方面也有不同的分类。从应用集成度方面可以将CRM分为:CRM专项应用、CRM整合应用CRM企业集成应用。
(一)CRM专项应用
以销售人员主导的企业与以店面交易为主的企业,在核心能力上是不同的。销售能力自动化(SFA)是以销售人员主导的企业的CRM应用关键,而客户分析与数据库营销则是以店面交易为主的企业的核心。在专项应用方面,还有著名的Call center(呼叫中心)。随着客户对服务要求的提高和企业服务规模的扩大,呼叫中心在20世纪80年代得到迅速发展,与SFA和数据库营销一起成为CRM的早期应用。到目前为止,这些专项应用仍然具有广阔的市场,并处于不断的发展之中。
对于中国企业,特别是对于中小企业而言,CRM的应用尚处于初期阶段,根据企业的销售与服务特点选择不同的专项应用启动CRM的实施不失为一条现实的发展之路。当然,在启动专项应用的同时,应当考虑后续的发展并选择适当的解决方案,特别是应考虑业务组件的扩展性和基础信息的共享。
(二)CRM整合应用
由于CRM涵盖整个客户生命周期,涉及众多的企业业务,因此,对于很多企业而言,必须实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同,必须实现信息的同步与共享,这就是CRM整合应用。CRM业务的完整性和软件产品的组件化及可扩展性是衡量CRM整合应用能力的关键。如:悟空CRM
(三)CRM企业集成应用
对于信息化程度较高的企业而言,CEM与财务、ERP、SCM以及群件产品(如 ExchangeMs- Outlook和 Lotus notes等)的集成应用是很重要的。这方面的代表厂商有 OracleSAP等
三、按系统功能分类
(一)操作型CRM
用于自动的集成商业过程,包括对销售自动化(sales automation ,SA)、营销自动化(marketing automation,MA))和客户服务与支持( customer service&Suppor, CS&S)三部分流程。
(二)合作型CRM
用于同客户沟通所需手段(包括电话、传真网络、E-mal等)的集成和自动化,主要有业务信息系统( operational information system,Os)、联络中心管理( contact cenmanagement,CCM)和Web集成管理( web integration manageme,WIM)。
(三)分析型CRM
用于对以上两部分所产生的数据进行分析,产生客户智能,为企业的战略、战术的决策提供支持包括数据仓库( data base/warehouse,B)和知识仓库(kmte建设及依托管理信息系统( management information system,Ms)的商务智能( business intellgence,BI)
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- 北有云溪
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大体上分为传统型CRM和在线型CRM,传统CRM的数据是基于本地部署的,需要企业投入大量的成本和人力去做运维。而在线型CRM是基于云计算saas模式的,所有数据保存在云端,帮助企业有效节约经营成本,性价比很高。建议您可以了解下百会CRM,百会是全球领先的云计算服务提供商,百会CRM是一款基于云计算SAAS模式的在线CRM,国内很多中小企业都在使用。在数据安全性上,百会CRM使用顶级电信机房、数据分布式存储,采用最高级别的容灾备份、多重硬件保障、灾难恢复机制、多重权限加密防止人为删除数据不被窃取,先进的入侵检测和防御体系有效防黑客、银行级加密技术、缜密的安全措施和审核机制。最重要的一点就是会与客户签署保密协议,从法律上保障您的数据安全。而且百会CRM从创立之初,就一直坚持“不收取任何实施费用”的金牌服务宗旨。
- 牛云
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百会就不用去考虑了,谁推荐要打死,公司耍流氓,人走楼空。留下一堆烂摊子,真是操JB蛋
- ardim
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你可以看一下专业做CRM的公司——展华
- 可可
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