商品质量

法律主观：遇到商品质量问题怎么处理根据《产品质量法》第40条的规定，一般产品质量问题是指：1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的；2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。1、修理。产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。2、更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。3、退货。如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。4、赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。另外，根据《民法典》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。通过小编的介绍，我们可以了解到关于遇到商品质量问题怎么处理的相关解答，希望以上的内容为您提供了帮助。如果您情况比较特殊或复杂，以上不能完全解答您的疑问，欢迎您到进行一对一律师咨询，将有专业律师为您提供解答！

遇到商品质量问题消费者可以找经销商退货或者换货，如果经销商不同意退换货的，可以当地的消费者协会投诉；销售者出售的产品具有一般质量问题的，应承担产品质量责任。生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

产品质量问题找消费者协会或者工商局投诉。首先，在与微商交易和后续沟通时，记得截图留存。其次，不论是公众号还是个人号，都可以点击其头像的投诉栏进行投诉举报，核实后会执行管理措施，如果确认有不当行为，会依照用户协议及相关法律法规予以适当处理。金额超过1000元的还可以报警。可以向所在地工商行政管理部门、消费者保护协会查询，还可以向市场监督局管理局查询。商品有问题应该拨打12315消费者申诉热线，找商品经营所在地消费者协会投诉；如果是商品质量问题，还可以找当地市场监督管理局投诉处理或者直接到商品经营所在地工商行政管理部门投诉；未能得到有效反馈的，可搜集相关证据，如商品交易凭证等，向人民法院提起诉讼。消费者购买商品质量不合格时，可以和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，可以到当地的工商管理部门进行投诉。我国的法律中也规定了经营者不仅要生产和销售合法正规的产品，同时也是不能有欺诈销售的行为，如果消费者在日常中遭遇到欺诈行为后也是需要保存好相关的证据，同时及时向消费者协会进行举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。请点击输入图片描述（最多18字）

法律主观：一、认证依据产品质量认证的依据是认证检验机构对产品质量进行检验、评定所依据的标准和相应的技术要求。由于我国的标淮体系中有国家标淮、行业标淮、地方标淮、企业标淮，不同产品有不同的特征及特性要求，所以认证机构在开展产品质量认证工作时，主要有以下几类依据：1、一般产品开展质量认证，应以具有国际水平的国家标准或行业标准为依据。对于现行国家标淮或行业标淮内容不能满足认证需要的，应当由认证机构组织制定补充技术要求。对于这一点，《产品质量法》第九条第二款规定：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。这一规定的目的是为了体现出认证的水平和层次。2、我国名、特、优产品开展产品质量认证，应当以经国家质量技术监督局确认的标准和技术要求作为认证依据。3、经过国家质量技术监督局批准加入了相应国际认证组织的认证机构(例如：电子元器件认证委员会、电工产品认证委员会)进行产品质量认证时，应采用国际认证组织已经公布的、并己转变化为我国的国家标淮或行业标淮为依据。4、我国己与国外有关认证机构签订双边或多边合作协议的产品，应按照合作协议规定采用的标淮开展产品质量认证工作。二、认证种类产品质量认证分为安全认证和合格认证。安全认证凡根据安全标准进行认证或只对商品标准中有关安全的项目进行认证的，称为安全认证。它是对商品在生产、储运、使用过程中是否具备保证人身安全与避免环境遭受危害等基本性能的认证，属于强制性认证。实行安全认证的产品，必须符合《中华人民共和国标准化法》中有关强制性标准的要求。合格认证合格认证是依据商品标准的要求，对商品的全部性能进行的综合性质量认证，一般属于自愿性认证。实行合格认证的产品，必须符合《标准化法》规定的国家标准或者行业标准的要求。三、认证标志认证证书是证明产品质量符合认证要求和许可产品使用认证标志的法定证明文件。认证委员会负责对符合认证要求的申请人颁发认证证书，并准许其使用认证标志。认证证书由国务院标准化行政主管部门组织印刷并统一规定编号。证书持有者可将标志标示在产品、产品铭牌、包装物、产品使用说明书、合格证上。使用标志时，须在标志上方或下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标准编号。产品质量认证标志分为方圆标志、长城标志、PRC标志。此外，一些较有影响的国际机构和外国的认证机构按照自己的认证标准，也对向其申请认证并经认证合格的我国国内生产的产品颁发其认证标志。如国际羊毛局的纯羊毛标志，美国保险商实验室的UL标志等，都是在国际上有较大影响的认证标志。方圆标志分为合格认证标志和安全认证标志两种。方圆标志用于没有行业认证委员会的商品的合格认证或安全认证。长城标志为电工产品专用安全认证标志。PRC标志为电子元器件专用合格认证标志。按《中华人民共和国产品质量认证管理条例》规定，已经授予认证证书的产品不符合认证时采用的标准而使用认证标志出厂销售的、产品未经认证或者认证不合格而使用认证标志出厂销售的、转让认证标志的，由标准化行政主管部门责令停止销售，并处以罚款。对于认证产品的质量严重下降或者生产该产品的企业的质量体系达不到认证时所具备的条件，给用户或者消费者造成损害的;经监督检查，发现获准认证的产品不合格，属生产企业责任的由颁发认证证书的认证委员会撤销认证证书。经过认证的产品出厂销售，不符合认证要求时，生产企业应当负责包修、包换、包退;给用户或者消费者造成损害的，生产企业应当依法承担赔偿责任。通过上文的描述，希望您能了解产品质量认证有哪些。综上所述，产品的质量是一件非常严格的事情，换言之，能通过产品质量认证的产品是值得我们信赖和购买的。安全五无小事，特别的质量安全，只有保证了产品的质量安全，才能保证生活和工作的有序进行。法律客观：一、产品质量认证的定义：产品质量认证也称产品认证，国际上称合格认证。根据1991年实施的《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，产品质量认证是依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。ISO的定义是：由可以充分信任的第三方证实某一产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。产品认证分为强制认证和自愿认证两种。一般来说，对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者为强制性认证，即“以法制强制执行的认证制度”。其他产品实行自愿认证制度。二、产品质量认证的种类：产品质量认证分为安全认证和合格认证。1、安全认证凡根据安全标准进行认证或只对商品标准中有关安全的项目进行认证的，称为安全认证。它是对商品在生产、储运、使用过程中是否具备保证人身安全与避免环境遭受危害等基本性能的认证，属于强制性认证。实行安全认证的产品，必须符合《中华人民共和国标准化法》中有关强制性标准的要求。2、合格认证合格认证是依据商品标准的要求，对商品的全部性能进行的综合性质量认证，一般属于自愿性认证。实行合格认证的产品，必须符合《标准化法》规定的国家标准或者行业标准的要求。以上就是产品质量认证的相关内容，希望对您有所帮助。

　中华人民共和国食品安全法。　　中华人民共和国农产品质量安全法。　　中华人民共和国农业法。　　中华人民共和国进出境动植物检疫法。　　中华人民共和国进出口商品检验法（修正）。　　中华人民共和国动物防疫法。　　中华人民共和国消费者权益保护法。　　中华人民共和国产品质量法。　　中华人民共和国标准化法。　　中华人民共和国国境卫生检疫法。　　中华人民共和国渔业法。　　法规　　《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》（国务院令第503号）。　　流通领域食品安全管理办法。　　工业产品生产许可证试行条例。　　突发公共卫生事件应急条例。　　粮食流通管理条例。　　中华人民共和国认证认可条例。　　散装食品卫生管理规范。　　农业转基因生物安全管理条例。　　粮食收购条例。　　生猪屠宰管理条例。　　中华人民共和国农药管理条例。　　食盐专营办法。　　食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例。　　学校卫生工作条例。　　《中华人民共和国国境卫生检疫法》实施细则。　　部门规章　　商务部、财政部令2008年第9号《生猪定点屠宰厂（场）病害猪无害化处理管理办法》。　　生猪定点屠宰厂（场）病害猪无害化处理管理办法。　　《工业产品生产许可证注销程序管理规定》将于3月1日正式实施。　　中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局令。　　食用菌菌种管理办法。　　卫生部关于印发《食品卫生许可证管理办法》的通知。　　进口食品卫生质量管理。　　出口食品质量管理。　　兽药注册办法。　　兽药产品批准文号管理办法。　　卫生行政许可管理办法。　　预包装食品标签通则（GB7718-2004）。　　水产养殖质量安全管理规定。　　食品生产加工企业质量安全监督管理办法。　　农作物种质资源管理办法。　　集贸市场食品卫生管理规范。　　食盐价格管理办法。　　卫生行政执法文书规范。　　兽药标签和说明书管理办法。　　农业野生植物保护办法。

逆向选择将会干预市场的有效运行，导致市场交易的低效率或无效率。 在一般商品销售市场上，产品质量的不确定性是逆向选择的根本原因，而基于产品质量不确定性基础上的市场信息差别是逆向选择的直接诱惑因素。当市场商品以不同质量交换时，买卖双方都将以同样方式按照产品质量将产品进行分类，但是．只有卖主能够观察到他们所销售的每个单位产品的质量，而买主在购买产品前不能确切了解每个单位产品的具体质量，最多只能够了解这类产品质量的平均分布。由于没有其他任何方式使买主确定每个单位产品的具体质量，这样，低质量产品住住将伴随着优质产品一起销售。从买方市场看，在这样的市场中进目前人们还没有找到一种有效解决逆向选择的方法，但是，逆向选择的概念对于认识和解释经济行为中的许多现象是非常有力的。例如，在一般消费品市场上，某些消费者具有明显的购买高价格商品的偏好。因为这些消费者认为低价格的卖主不会销售高质量商品，而在高价格的商品中一般将包含高质量商品，因此，消费者为了使自身逆向选择的范围缩小，往往选择购买高价格的商品。但是，这种偏好也可能进一步刺激卖主将较低质量的商品作为高质量商品来出售。 行选择是不利的。在此条件严，我们称买方市场为逆向选择。 目前人们还没有找到一种有效解决逆向选择的方法，但是，逆向选择的概念对于认识和解释经济行为中的许多现象是非常有力的。例如，在一般消费品市场上，某些消费者具有明显的购买高价格商品的偏好。因为这些消费者认为低价格的卖主不会销售高质量商品，而在高价格的商品中一般将包含高质量商品，因此，消费者为了使自身逆向选择的范围缩小，往往选择购买高价格的商品。但是，这种偏好也可能进一步刺激卖主将较低质量的商品作为高质量商品来出售。

影响商品质量的因素有以下四点：1、人的因素。人的因素包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。2、生产过程中影响商品质量的因素。其包括市场调研、产品或服务设计、原材料质量、生产工艺和设备质量、质量检验与包装等。3、流通过程中影响商品质量的因素。包括运输装卸、仓库储存、售后服务。4、使用过程中影响商品质量的因素。包括使用范围和条件、使用方法和维护保养、废弃处理等。拓展资料：各因素的分析及主要预防控制措施：1、操作人员因素凡是操作人员起主导作用的工序所产生的缺陷，一般可以由操作人员控制。造成操作误差的主要原因有：1）质量意识差；2）操作时粗心大意；3）不遵守操作规程；4）操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。2、主要控制措施有：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过人员的适当调整，消除操作人员的厌烦情绪；（5）强化自我提高和自我改进能力。3、机器设备因素设备不但包括生产作业设备、机械及装置，还包括刀板、模具、夹具、量具等相关物品。主要控制措施有：（1）加强设备维护和保养，对所有的设备日常检修及使用都要制定相应的标准，并按标准定期检修维护。（2）采用首检制，以核实机器的准确性、精确性。设备的管理要尽可能的提早发现设备运转的不良情况并分析原因，采取适当的措施，进行预防性维护，防患于未然。4、材料因素主要控制措施有：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。

质量监督释义：是指为了确保满足规定的质量要求，对产品、过程或体系的状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。特点：质量监督是一种质量分析和评价活动。监督的对象是产品、服务、质量体系、生产条件、有关的质量文件和记录等；质量监督的依据是各种质量法规和产品技术标准；质量监督的范围包括从生产、运输、贮存到销售流通的整个过程；质量监督的目的是保护消费者、社会和国家的利益不受侵害，维护正常的社会经济秩序，促进市场经济的发展。作用：技术保障树立产品信誉保证消费安全提高产品质量促进产业结构调整建立完善社会信用

1）产品质量定位是：开发，生产什么样的档次，以及相关的产品定位产品，产品质量控制，叫做质量定位。质量是产品质量的主要措施直接影响到公司的产品在市场上的竞争力。因此，企业在开发，生产和产品时，应的市场需求更实际的情况，以确定产品的质量水平。2）产品质量定位误差普遍的看法是，质量越好，质量越高，价值越高，但实际上就越高，这观点不一定正确。手，质量措施是难以量化的，甚至一些质量标准，如iso质量认证系列，说明你的产品质量比其他公司高，但在市场特别是消费者的认可不一定与这些标准相一致，品质因素的消费者意识往往有其个人;关于另一方面，市场并不一定需要高品质的产品在很多区域市场，特别是在发展中市场，消费者倾向于选择质量有一定档次，但价格便宜的产品。3）定位的考虑企业在产品定位的品质应该能够正确理解质量的位置。市场上的消费类产品的质量怎么样的要求，对同类产品的市场，质量标准，对质量的消费者的认知水平，所以它应该是在企业质量定位评估的一个重要因素。在制作品质定位，你也应该检查质量的边际效益。这就是边际投资和边际收益的质量应该是平等的。这是最后一块钱用于改善盈利质量应该得到相同的值。这提高了产品在市场上的质量和档次，绝对是优于其它产品可以以更高的价格时，增值销售的产品，以提高生产质量大于投入的成本则高了，产品定位优质的区域是正确的。如果继续提高产品质量，产品成本不断增加，同时提高了投资成本和收益相等的质量，到一个点，它是定位点的质量，在下面这一点上，该产品还具有潜力成为挖掘;高畅碃扳度殖道帮权爆护在这一点上，企业得不偿失

1．安全卫生性的要求安全卫生性是指商品在生产、流通，尤其是使用过程中保证人身安全与健康以及环境免遭危害的能力，它是评价商品质量极其重要指标。商品本身所具有的保障使用者人身安全与健康的质量特征，不给使用者造成损害，不能给社会和环境造成公害，如空气污染、噪声、辐射、废弃物污染等现代社会的问题，许多国家专门制定了各项有关商品安全、卫生的法律，并对有关商品实行强制性的安全、卫生认证制度。2．使用性的要求实用性是指商品为满足一定的用途（或使用的）所必需具备的各种性能（或功能），它是构成商品使用价值的基本条件。如服装的遮体、御寒等功能，电冰箱的制冷保温功能，钟表的准确计时功能等。3．性价比要求性价比全称是性能价格比,指的是产品本身具有的特性和功能与其单个产品价格之间的比率关系。即统一在“物美价廉”基础上的最适质量，商品价格与使用费用的最佳匹配。如果产品的性能越好，价格越低，那么性价比就越大。商品性能包括商品的使用寿命、储存寿命、耐久性何易维修性。4．审美性的要求审美性是指商品能够满足人们审美需要的属性，如商品的形态、色泽、质地、结构、气味、味道和品种多样化等。5．信息性要求信息性的要求是指消费者有权获得的商品信息有用信息，主要包括：商品的名称、用途、型号、重量、容量、尺寸、原材料或成分。生产厂名、厂址、生产日期、保质期或有效期、商标、质量检验标志、生产许可证、卫生许可证等。网上找的，你自己看吧。

食品的质量要求：（1）食品无毒、无害，符合食品卫生质量要求。（2）有营养价值；（3）有较好的色、香、味和外观形状；对纺织品和日用品的质量要求纺织品和日用品是人们生活不可缺少的生活资料，它们的用途是满足人们用和穿的需要，并起着美化生活的作用，因此，对它们质量的基本要求应从适用性、卫生安全性、坚固耐用性以及结构、外观等方面考察。(1)适用性。适用性是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能，它是构成这种商品使用价值的基本条件。例如保温瓶必须具备保温的性能，印刷用纸必须具有吸墨性能和印刷过程中所要求的各种机械性能。由于日用品的具体用途是多种多样的，所以对它们提出适用性的要求，也必须与其具体用途相一致。(2)卫生安全性。对于针织品、服装、鞋帽等商品，在穿戴过程中不应对人体皮肤有刺激作用，并具有较好的透气性和吸水性；对盛放食物的器皿、化妆品、玩具等商品应具有无毒性；对各种电器商品应具有安全可靠性等。(3)坚固耐用性。穿、用商品的坚固耐用性直接影响着商品的使用期限。所以坚固耐用性是评价绝大多数纺织品和大多数日用工业品、电器产品质量的重要依据。如针织品常利用各种强度指标来评定它们的耐穿耐用性能；皮革、橡胶制品和某些纸张也常用强度和耐磨耗指标来评定其耐用性能；某些电器商品直接测定其使用寿命来反映其耐用性能。(4)结构和外观。日用工业品的结构主要指其形状、大小和部件装配等。对所有的日用工业品都要求有其合理的结构。结构不合理会影响商品的外观。纺织品的组织结构不匀，会影响商品外观和机械性能。日用品的外观有疵瑕，不仅严重地破坏了商品的美观，而且有些疵瑕还直接影响这种商品的适用性能和坚固耐用性能。有些商品的外观疵瑕还反映了商品变质的情况。对于那些起着美化装饰作用的日用工业晶，它们的造型、式样、花样、花纹、色彩等艺术要求更具有特殊意义。

提高产品质量的作用1．质量是企业的生命 　　随着科学技术的进步，市场经济的发展，人们逐渐告别短缺经济。在买方市场条件下，企业间的竞争异常激烈，而竞争的实质是质量竞争，其结果是质量好的企业必将淘汰质量低劣的企业。　　2．质量是企业树立品牌的前提 　　良好的品牌依赖产品的高质量，没有优质的产品难以树立好的品牌形象，即使品牌形象树立起来了，也只是昙花一现。　　3．质量是企业效益的源泉 　　一方面，高质量产品与低质量产品相比，生产成本相差无几，但市场上的身价相差可能数倍；另一方面，高质量的生产制造过程降低了废品率和各种消耗，这种低成本的生产过程直接给企业带来经济效益。　　4．质量是市场营销的后盾 　　高质量的产品给企业的市场营销以十足的信心，是市场营销成功的保证。如果质量上不去，再有成效的市场营销也只能是前面开拓市场，后面丢失阵地，前面扩大销售，后面增加投诉。

有许多方面的意义，概括下，主要在于以下几个方面(1)从社会和国家的角度来看；①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求；②提高商品质量是社会主义生产的内在要求；可增加社会财富,节约社会资源③提高质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力；(2)从企业的角度来看：④提高质量是企业生存的前提和发展的保证；⑤提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程；(3)从顾客角度来看：⑥提高商品质量是提高人们生活水平的一条途径；⑦有利于社会效益的提高和社会的安定朋友你是些论文吗？如果是主要侧重于社会资源和经济发展方面来着眼答案补充 主干就是这些方面，要写论文，就要把你的思想加进去，每个脉络都可以扩充，但要有重点。比如第二个社会生产的内在要求，就可以与现实联系起来，从世界资源，环保的角度去阐述，是非常适合当今社会的国情的，阐述清楚，相信一定是篇不错的，有深度的论文

　　1、全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素， 经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 　　2、全面质量管理的主要理论认为，企业要能够生产满足用户要求的产品，单纯依靠数理统计方法对生产工序进行控制是很不够的，提出质量控制应该从产品设计开始，直到产品到达用户手中，使用户满意为止，包括市场调查，设计，研制，制造，检验，包装，服务等各个环节，都要加强质量管理。

商品质量是一个综合性的概念，它涉及到商品本身及商品流通过程中诸因素的影响。从现代市场观念来看，商品质量是内在质量、外观质量、社会质量和经济质量等方面内容的综合体现。1.商品的内在质量是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性，包括商品实用性能、可靠性、寿命、安全与卫生性等。它构成商品的实际物质效用，是最基本的质量要素。2.商品的外观质量主要指商品的外表形态，包括外观构造、质地、色彩、气味、手感、表面疵点和包装等，它已成为人们选择商品的重要依据。3.商品的社会质量是指商品满足全社会利益需要的程度，如是否违反社会道德，对环境造成污染，浪费有限资源和能源等。一种商品不管其技术如何进步，只要有碍于社会利益，就难以生存和发展。4.商品经济质量是指人们按其真实的需要，希望以尽可能低的价格，获得尽可能优良性能的商品，并且在消费或使用中付出尽可能低的使用和维护成本，即物美价廉的统一程度。商品的内在质量是由商品本身的自然属性决定的；外观质量、社会质量和经济质量则是由商品的社会效应来决定的，它涉及到诸多社会因素的影响。

法律分析：退货、退款、赔偿。消费者不仅可以要求违法经营者承担运费等费用，而且对于经营者有以次充好或者以不合格商品冒充合格商品等欺诈行为的，还可依照法律规定，要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品价款的3倍，最低不少于500元。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

没有关系。商品指的是一件商品，而商品质量指的是商品的质量问题，因此没有关系。“商品是为了出售而生产的劳动成果，是人类社会生产力发展到一定历史阶段的产物，是用于交换的劳动产品。

现在竞争激烈，都是以质量谋生存。个人建议，仅供参考。

在进出口贸易中，把握商品质量是非常重要的。以下是几个关键的方面：1. 了解产品规格和质量标准：在进出口贸易中，了解产品规格和质量标准是非常重要的。这包括了解产品的尺寸、重量、颜色、材料、性能等。同时，也需要了解当地市场的质量标准和法规要求。2. 确认供应商的资质和信誉：选择可靠的供应商是非常重要的。需要对供应商进行全面的评估，包括他们的生产能力、质量控制能力、财务状况、信誉记录等。3. 检验和测试产品：在进出口贸易中，检验和测试产品是非常重要的。这可以通过在生产过程中进行检验和测试，或者在交货前进行检验和测试来实现。在检验和测试过程中，需要按照相关的标准进行操作，确保产品符合质量要求。4. 合同和协议：在进出口贸易中，合同和协议是非常重要的法律文件。需要确保合同和协议中包含有关商品质量的要求和标准，以便在出现质量问题时可以依据合同和协议进行处理。5. 建立良好的沟通和合作关系：建立良好的沟通和合作关系是非常重要的。需要与供应商和客户保持良好的沟通和合作关系，及时解决问题，确保商品质量符合要求。总之，把握商品质量需要在多个方面进行综合考虑，包括了解产品规格和质量标准、确认供应商的资质和信誉、检验和测试产品、合同和协议以及建立良好的沟通和合作关系等。

商品质量的要求多种多样，是因为不同的使用目的（用途）会产生不同的使用要求（需要），即使对于同一用途的商品，不同的消费者也会提出不同的要求。商品质量可以概括为商品适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性六个方面。1.适用性是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途，商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。2.商品寿命商品寿命通常指商品使用寿命，有时也包括储存寿命。使用寿命是指工业品商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间。3.可靠性可靠性是指商品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。它是与商品在使用过程中的稳定性和无故障性联系在一起的一种质量特性，是评价机电类商品质量的重要指标之一。可靠性通常包括耐久性、易维修性和设计可靠性。耐久性是指日用工业品在使用时抵抗各种因素对其破坏的性能，它是评价高档耐用商品的一个重要质量特性。(1)易维修性是指商品在发生故障后能被迅速修好恢复其功能的能力。商品是否容易维修与商品设计有关，设计中应尽量采用组合式或组件式商品结构，所用零部件要标准化、通用化、系列化，以便拆卸更换，此外还应该容易通过仪表式专用检具迅速诊断出故障部位。(2)设计可靠性，为了避免使用者在操上的过失和在规定的环境以外使用等用法错误导致商品出故障的可能性，一方面要求提高商品的易操作度（易使用度），使人为过失的可能性尽量减少；另一方面即使因人为过失或环境改变引起了故障，也要把可能遭受的损害控制在最低限度。设计上这两方面的要求就是设计可靠性。4.安全性是指商品在储存和使用过程中对环境无污染，对人体无损害的能力。环境要求包括两个方面，一方面要求商品在生产、流通直至消费以及废弃阶段，均不致对社会和人类生存环境造成危害；另一方面要求提供能使商品正常发挥效用的环境条件，如规定的温度、电压等。5.经济性是指商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量，从而使企业获得最大的经济效益，消费者也会感到物美价廉。经济性反映了商品合理的寿命周期费用及商品质量的最佳水平6.艺术性是指商品符合时代审美特点，具有一定的艺术创造性。它已成为提高商品市场竞争能力的重要手段之一。商品质量的各项基本要求，并不是独立的、静止的、绝对的，特别是对某种商品提出具体质量要求时，不仅要根据不同的用途进行具体分析，而且还必须与社会生产力的发展、国民经济水平以及人们消费习惯相适应。

国家标准、省级标准、行业标准等。

我理解就是按照商品的质量来划分商品的档次吧。

影响产品质量的因素有：添加剂过多，已经不是纯的天然的商品了，用次品冒充一等品，自私的心理，做事不想后果，害人又害己。无视法律和相关规定，做事不认真，做事敷衍，没有责任心责任感。还有心眼坏，没心没肺的人制造的。还有个原因，就是对相关知识的缺乏，没有专业知识，什么人都可以随便生产制度。不喜欢学习、觉悟低、懒惰、还想着赚钱、走极端、以身试法、见利忘义、损人又害己的人策划出来，生产出来的。那些人忘了一个道理，“要想人不知，除非己没为”“做鬼也不放过那些制造劣质品，害人的坏人”。

　　首先把商品和质量的定义弄清楚　　商品目前主要有以下三种不同的定义：　　1、商品是为交换而生产（或用于交换）的对他人或社会有用的劳动产品。　　2、商品是用来交换的劳动产品。　　3、商品是经过交换且非进入使用过程的劳动产品。　　质量：质量表示物体做含物质的多少。　　质量，是表现一个物体的惯性的一种性质　　质量是质的属性，是实质化的量，能量是量化的量。能量和质量可以相互转化，但是它们是不同的量。　　质量可以理解为质（量、可转化的能）的多少。　　商品质量即商品品质，是在一定的条件下评价商品使用价值优劣程度的各种自然属性和社会属性、商品有形质量和无形质量、内在质量和外观质量、商品满足明确需要和隐含需要能力的特性和特征的总和。　　商品质量的含义包括狭义和广义两种。狭义的商品质量即自然质量，广义的商品质量即市场质量。　　u2022 商品的自然质量　　通常称为产品质量、实用质量、技术质量、客观质量和商品品质，是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社会适应性的尺度。可概括为商品的性能、精度、寿命、美观、音响、气味、手感、安全性、艺术性、可靠性、经济性及售后服务等。它以国家标准、行业标准、地方标准或订购合同中的有关规定作为评价的最低技术依据。　　狭义的质量又包括两个要素：即外观质量和内在质量。人们在评定商品质量时，通常以这两个要素为依据。　　商品的外观质量，主要指商品的外表形态，如商品的艺术造型、形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等；商品的内在质量是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性：如化学性质、物理性质、机械性质、光学性质、热学性质及生物学性质等。　　u2022 商品的市场质量　　通常称为消费者最满意的质量、产品的制造质量和产品的服务质量。是指在一定条件下，评价商品体所具有的各种自然、经济、社会属性的综合及其满足消费者使用、需求的程度。它是一个动态的、发展的、变化的、相对的概念。消费者对质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象、用途和社会环境以及市场竞争等因素的影响。　　商品的质量还包括,商品的服务以及商品的售后服务.　　商品质量的基本要求包括：　　1）功能保证性：商品保证满足质量要求或完成规定功能和主要用途所必须具备的性能。　　2）质量指标可信性：各级各类标准所规定的质量特性必须达到的技术要求。　　3）性能稳定性：商品在使用过程中性能的不变动性。　　4）安全性：商品在储存、流通和使用过程中保证人体和周围环境不受伤害的性能。　　5）环保性：商品对周围环境的保护性能。　　6）经济性：商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量，从而使企业获得最大的经济效益，使消费者的消费总和最低。　　7）市场性：商品的市场质量适应市场消费需求的程度。　　8）质量信息服务性：生产经营者有责任和义务通过其商品或商品包装上的规定标识以及包装内必备的有关文件，向消费者提供有用的质量信息。　　和财富值

影响商品质量的因素有以下四点：1、人的因素。人的因素包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。2、生产过程中影响商品质量的因素。其包括市场调研、产品或服务设计、原材料质量、生产工艺和设备质量、质量检验与包装等。3、流通过程中影响商品质量的因素。包括运输装卸、仓库储存、售后服务。4、使用过程中影响商品质量的因素。包括使用范围和条件、使用方法和维护保养、废弃处理等。拓展资料：各因素的分析及主要预防控制措施：1、操作人员因素凡是操作人员起主导作用的工序所产生的缺陷，一般可以由操作人员控制。造成操作误差的主要原因有：1）质量意识差；2）操作时粗心大意；3）不遵守操作规程；4）操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。2、主要控制措施有：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过人员的适当调整，消除操作人员的厌烦情绪；（5）强化自我提高和自我改进能力。3、机器设备因素设备不但包括生产作业设备、机械及装置，还包括刀板、模具、夹具、量具等相关物品。主要控制措施有：（1）加强设备维护和保养，对所有的设备日常检修及使用都要制定相应的标准，并按标准定期检修维护。（2）采用首检制，以核实机器的准确性、精确性。设备的管理要尽可能的提早发现设备运转的不良情况并分析原因，采取适当的措施，进行预防性维护，防患于未然。4、材料因素主要控制措施有：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。

首先要了解它们的定义，才能明白它们的关系： 质量：一组固有特性满足要求的程度。（固有的是指本来就有的，不是赋予的，尤其是那种永久的特性）比如说，差、好或优秀来形容质量，质量是满足要求的程度。特性是特有的性质（能与其他对象区分开的性质） 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。也就是说过程是一组活动。输入：活动开展前一些必要的条件，一般来讲从产品的设计就开始了。输出：活动结束产生的结果。 产品：过程的结果。这个很好理解了吧？ 体系：相互关联相互作用的一组要素，也叫系统。 现举例说明它们的关系： 比如：产品为一个杯子。产品质量就是指杯子的质量，杯子的质量就包括它的使用性能、寿命、可信性、安全性、经济性、美学性等的好、差程度。 过程质量就是指从杯子实现的策划、要求的确定、设计和开发、采购、生产、检验、包装等等一系列的活动的好坏（就用好坏形容吧，便于理解） 体系质量：我们就举生产杯子的组织的质量体系来说明，生产杯子的组织的组织机构、人员配置、赋予的职能、所必需的工作程序、设施设备和其他资源等构成体系。策划、建立方针、目标并实现这些目标就是管理体系。体系的质量就是指这些要素的管理的好坏，达到方针、目标的程度等。 希望我的回答能使你明白一些。谢谢！是否可以解决您的问题？

有许多方面的意义，概括下，主要在于以下几个方面(1)从社会和国家的角度来看；①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求；②提高商品质量是社会主义生产的内在要求；可增加社会财富,节约社会资源③提高质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力；(2)从企业的角度来看：④提高质量是企业生存的前提和发展的保证；⑤提高质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程；(3)从顾客角度来看：⑥提高商品质量是提高人们生活水平的一条途径；⑦有利于社会效益的提高和社会的安定朋友你是些论文吗？如果是主要侧重于社会资源和经济发展方面来着眼答案补充 主干就是这些方面，要写论文，就要把你的思想加进去，每个脉络都可以扩充，但要有重点。比如第二个社会生产的内在要求，就可以与现实联系起来，从世界资源，环保的角度去阐述，是非常适合当今社会的国情的，阐述清楚，相信一定是篇不错的，有深度的论文

原材料和生产工艺

你在哪里网购的，就在哪里发起退款申请进行处理就可以了。

影响有形商品质量的主要因素有：1、人的因素：这是最本、最重要的因素。主要包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等。2、生产过程中影响商品质量的因素：市场调研；产品或服务设计；原材料质量；生产工艺和设备质量；质量检验与包装。3、流通过程中影响商品质量的因素：运输装卸；仓库储存；销售服务。4、使用过程中影响商品质量的因素：使用范围和条件；使用方法和维护保养；废弃处理《中华人民共和国产品质量法》第八条国务院市场监督管理部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。县级以上地方市场监督管理部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照有关法律的规定执行。

遇到商品质量问题可以找经销商退货或者换货，如果经销商不同意退换货的，可以当地的 消费者协会投诉 ；销售者出售的产品具有一般质量问题的，应承担 产品质量责任 。《 产品质量法 》第四十条的规定，一般 产品质量问题 是指： 1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的； 2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

商品质量的含义包括狭义和广义两种。狭义的商品质量即自然质量，广义的商品质量即市场质量。 u2022 商品的自然质量 通常称为产品质量、实用质量、技术质量、客观质量和商品品质，是评价商品使用价值及与其规定标准技术条件的符合程度。它是反映商品的自然有用性和社会适应性的尺度。可概括为商品的性能、精度、寿命、美观、音响、气味、手感、安全性、艺术性、可靠性、经济性及售后服务等。它以国家标准、行业标准、地方标准或订购合同中的有关规定作为评价的最低技术依据。 狭义的质量又包括两个要素：即外观质量和内在质量。人们在评定商品质量时，通常以这两个要素为依据。 商品的外观质量，主要指商品的外表形态，如商品的艺术造型、形态结构、花色图案、款式规格以及气味、滋味、光泽、声响、包装等；商品的内在质量是指商品在生产过程中形成的商品体本身固有的特性：如化学性质、物理性质、机械性质、光学性质、热学性质及生物学性质等。 u2022 商品的市场质量 通常称为消费者最满意的质量、产品的制造质量和产品的服务质量。是指在一定条件下，评价商品体所具有的各种自然、经济、社会属性的综合及其满足消费者使用、需求的程度。它是一个动态的、发展的、变化的、相对的概念。消费者对质量的评价受时间、地点、使用条件、使用对象、用途和社会环境以及市场竞争等因素的影响。 商品的质量还包括,商品的服务以及商品的售后服务.

商品质量即为产品质量。产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为： 1、产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。2、产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。3、产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。4、产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。5、产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。

商品质量的概念有狭义和广义之分，狭义的商品质量是指产品与其规定标准技术条件的符合程度，它是以国家或国际有关法规、商品标准或订购合同中的有关规定作为最低技术条件，是商品质量的最低要求和合格的依据。广义的商品质量是指商品适合其用途所需的各种特性的综合及其满足消费者需求的程度，是市场商品质量的反映。它不仅是指商品的各种特性能够满足需要，而且包括价格实惠、交货准时、服务周到等内容。

产品质量通常包括哪些内容？ 产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 合同中规定商品质量的方法有哪些 国家标准、省级标准、行业标准等。 参考资料：lawyer81 衣服的质量问题指哪些? 第一，外观要整洁，不可有脏、污、色差等现象。线头要清理干净。线条要顺畅，针距要均匀。左右要对称。第二，结构要牢，比如接拼处，钮扣抚拉链够不够滑顺，等等。 对服务性商品质量的要求主要有哪些 旅游门票、电子客票、网上保险、网上汇款、数字卡、网上教育等 计算机软件、娱乐产品消费、订票、付款、信息服务等,供需双方可以在网上直接实现交易,又称为直接电子商务 有形商品嘛：就很多了：你平时买的一些东西都是有形商品丫！ 答：商品是指用于交换的劳动产品。有形商品，按照通常的理解，则是指具有实物形态，通过交换能够带来经济利益的劳动产品。无形商品相对于有形商品来说，是一个发展中逐渐被认识的概念，它在很大程度上体现了当代经济发展、科技水平和经济管理的要求，其外延不是固定不变的，直到今天，人们对于它还没有一个统一的认识。我们认为，所谓无形商品，就是指对一切有形资源通过物化和非物化转化形式使其具有价值和使用价值属性的非物质的劳动产品以及有偿经济言行等。 对于这个定义，可以通过以下几个方面来理解：第一，无形商品的作用对象是有形资源。无形商品产生在有形资源的基础上，有形资源是无形商品产生的前提条件，没有有形资源，无形商品就不可能得以产生。有形资源是无形商品的载体，离开了有形资源，无形商品就无从谈起。第二，无形商品既可以通过物化的形式，也可以通过非物化的形式由有形资源转化而来。第三，凡是商品，就必须同时具备使用价值和价值。无形商品作为商品的基本形态之一，同样具有使用价值和价值，其中，使用价值是无形商品的自然属性，也是最基本的属性；价值则是无形商品的社会属性。第四，无形商品不仅包括非物质的劳动产品，更重要的是，它还包括有偿经济言行，比如在法律咨询行业里出现的有偿律师辩护、有偿评估、有偿咨询，在服务行业里出现的有偿家政、有偿中介、有偿导购以及有偿美容等等。 什么是商品的品质？商品的品质有哪些主要特征？______________________________________________________ 含义：商品的品质就是物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。特征：一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。 品质管理包括哪些方面 简单来说，分三大部分： 一、产品质量检验及工序检验： 1、进料有进料品质检验（IQC） 2、生产过程中有制程检验（IPQC） 3、成品入库前有最终检验（FQC） 4、出货前有出货检验（OQC） 二、品质保证： 1、供应商品质保证（VQA） 2、系统及客户品质保证（通常称为QRA）：主要指进行ISO系统、QCC活动、客户投诉处理等的工作。 三、品质工程： 1、材料品质工程（CE），如富士康有专门的CE部门； 2、产品品质工程（QE），主要进行检验标准的订立、产品可靠性检测、产品质量问题分析等工作。 什么是产品质量，它包括哪几个方面？ 产品质量是指产品适合社会和人们需要所具备的特性。一般地说，凡是反映产品使用目的的各种技术经济参数，都可以叫做质量特性。产品质量特性，包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内在特性。还包括外观、形状、手感、色泽、气味等外部质量特性。 工业产品各项质量特性，可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。1、性能 是指产品的物理性能、化学性能或技术性能，如：机床的功率、钢材的化学成分、纺织纤维的拉力等。2、寿命 即耐用程度。是指产品的使用期限，如灯泡在规定电压下的使用小时数、汽车在正常条件下的行车里程数等。3、可靠性 是指产品使用时，无故障的可能性、精度的稳定性、性能的持久性。如电视机平均无故障周期、机器精度的稳定期限等。4、安全性 是指产品在沟通和使用过程中保证安全的程度，一般用事故频率和事故严重度两项指标来表示。5、经济性 是指产品寿命周期总费用的大小，包括生产成本、销售价格、使用中燃料动力的消耗及维修费用等。 影响产品质量的六大因素是什么? 质量是企业的生命线，今天的质量就是明天的市场。质量管理作为企业管理中的重要组成部分，对企业的生存发展具有很重要的意义。随着质量管理的不断发展，质量管理由以前的重在结果转变为目前的重在预防，要变“事后把关”为“事前预防”，变管理结果为管理因素。因此在实施质量管理时要从影响产品质量的因素入手，进行预防管理。纵观整个生产过程，造成产品质量波动的原因主要有6个因素，即：人、机（机器设备）、料（材料）、法（方法）、测（测量）、环（环境）这六大因素。下面对这六个因素及预防控制措施进行简单的介绍和说明。 造成产品质量波动的6个因素： a）人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b) 机器：机器设备、工具的精度和维护保养状况等；c) 材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；d) 方法：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；f) 环境：工作场地的温度、溼度、照明和清洁条件等。 各因素的分析及主要预防控制措施： 1、操作人员因素 凡是操作人员起主导作用的工序所产生的缺陷，一般可以由操作人员控制。造成操作误差的主要原因有：1）质量意识差；2）操作时粗心大意；3）不遵守操作规程；4）操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。主要控制措施有：（1）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；（2）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证；（3）加强检验工作，适当增加检验的频次；（4）通过人员的适当调整，消除操作人员的厌烦情绪；（5）强化自我提高和自我改进能力。 2、机器设备因素 设备不但包括生产作业设备、机械及装置，还包括刀板、模具、夹具、量具等相关物品。主要控制措施有：（1）加强设备维护和保养，对所有的设备日常检修及使用都要制定相应的标准，并按标准定期检修维护。（2）采用首检制，以核实机器的准确性、精确性。设备的管理要尽可能的提早发现设备运转的不良情况并分析原因，采取适当的措施，进行预防性维护，防患于未然。 3、材料因素 主要控制措施有：（1）在原材料采购合同中明确规定质量要求；（2）加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；（3）合理选择供应商（包括“外协厂”）；（4）搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。 4、工艺方法的因素 工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）。 工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。 工艺方法的主要控制措施有：（1）保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工过程出现偏差；（2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；（4）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。（5）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。 5、测量的因素 主要控制措施有：（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用具有所需准确度和精密度能力的测试设备。（2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。（3）规定必要的校准规程。其内容包......>> 提高商品质量的作用有哪些 提高产品质量的作用 1．质量是企业的生命 随着科学技术的进步，市场经济的发展，人们逐渐告别短缺经济。在买方市场条件下，企业间的竞争异常激烈，而竞争的实质是质量竞争，其结果是质量好的企业必将淘汰质量低劣的企业。 2．质量是企业树立品牌的前提 良好的品牌依赖产品的高质量，没有优质的产品难以树立好的品牌形象，即使品牌形象树立起来了，也只是昙花一现。 3．质量是企业效益的源泉 一方面，高质量产品与低质量产品相比，生产成本相差无几，但市场上的身价相差可能数倍；另一方面，高质量的生产制造过程降低了废品率和各种消耗，这种低成本的生产过程直接给企业带来经济效益。 4．质量是市场营销的后盾 高质量的产品给企业的市场营销以十足的信心，是市场营销成功的保证。如果质量上不去，再有成效的市场营销也只能是前面开拓市场，后面丢失阵地，前面扩大销售，后面增加投诉。 质量管理包括的内容是什么？ 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

1、商品质量的三个层次分别为，核心产品：这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。营销管理者的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们。2、有形产品。是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。3、附加产品。是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、售后服务等等。附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。

根据《产品质量法》第40条的规定：一般产品质量问题是指：1、不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;2、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。不同的产品具有不同的特征和特性，其总和便构成了产品质量的内涵。产品质量要求反映了产品的特性和特性满足顾客和其他相关方要求的能力。顾客和其他质量要求往往随时间而变化，与科学技术的不断进步有着密切的关系。这些质量要求可以转化成具有具体指标的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境等几个方面。扩展资料：质量特性，区分了不同产品的不同用途，满足了人们的不同需要。人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度，来衡量工业产品质量好坏优劣的。1、物质方面，如物理性能、化学成分等。2、操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等。3、时间方面，如耐用性(使用寿命)、精度保持性、可靠性等。4、外观方面，如外型美观大方，包装质量等。

商品质量的基本要求包括：（1）功能保证性：商品保证满足质量要求或完成规定功能和主要用途所必须具备的性能。（2）质量指标可信性：各级各类标准所规定的质量特性必须达到的技术要求。（3）性能稳定性：商品在使用过程中性能的不变动性。（4）安全性：商品在储存、流通和使用过程中保证人体和周围环境不受伤害的性能。（5）环保性：商品对周围环境的保护性能。（6）经济性：商品的生产者、经营者、消费者都能用尽可能少的费用获得较高的商品质量，从而使企业获得最大的经济效益，使消费者的消费总和最低。（7）市场性：商品的市场质量适应市场消费需求的程度。（8）质量信息服务性：生产经营者有责任和义务通过其商品或商品包装上的规定标识以及包装内必备的有关文件，向消费者提供有用的质量信息。广义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性和特征的总和。狭义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性的总和，因此广义的商品质量包括狭义的商品质量和商品品种两方面的内容。

商品质量是衡量商品使用价值的尺度。国家标准GB6583—1986中对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。生活常识是指人们在日常生活中总结出来的科学知识，可分为物理、生物、化学、医学、急救知识、地理、安全、宇宙天体、自然现象等各方面的常识内容。

1、商品的品质就是物品的质量，是指产品能够满足人们某种需要而具备的特征。2、商品的品质的特征：一般表现为产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。3、商品质量是衡量商品使用价值的尺度,这个尺度是人们在实践中得出的科学结论。我国国家标准GB6583—1986中对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。我国商品学界一般认为，商品质量有广义和狭义之分，广义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性和特征的总和，狭义的商品质量是指商品具有满足明确和隐含需要的能力的特性的总和。因此，广义的商品质量包括狭义的商品质量和商品品种两方面的内容.4、商品质量的性质：（1）商品质量具有针对性商品的质量是针对一定使用条件和一定的用途而言的.各种商品均需在一定使用条件和范围内按设计要求或食用要求合理使用.若超出它的使用条件,即使是优质品也很难反映出它的实际功能,甚至会完全丧失其使用价值.（2）商品质量具有相对性商品质量相对于同类商品（使用目的相同）的不同个体而言,是一个比较的范畴.对一般商品来说,可以通过简单的比较和识别来观察,而对某些商品则要有严格的质量指标规定.（3）商品质量具有可变性商品的特性会随着科技进步而发展,而且人们消费水平的提高和社会因素的变化,对商品质量也会不断提出新的要求；即使同一时期,因地点、地域、消费对象不同,对商品的要求也不一样；消费者职业、年龄、性别、经济条件、宗教信仰、文化修养、心理爱好等不同,对质量要求也不同。

商品质量即商品品质，是在一定的条件下评价商品使用价值优劣程度的各种自然属性和社会属性、商品有形质量和无形质量、内在质量和外观质量、商品满足明确需要和隐含需要能力的特性和特征的总和。　　商品质量的含义包括狭义和广义两种。狭义的商品质量即自然质量，广义的商品质量即市场质量。(划个水)

商品质量是指商品在使用过程中的性能、可靠性、耐用性、安全性、便利性等方面的综合表现。它是一个相对而言的概念，不同的商品有不同的质量标准。一般来说，商品质量可以从以下几个方面来理解：1. 商品的功能性：商品的功能性指的是商品是否能够实现其设计的功能。例如，一件衣服的功能是保暖和美观，那么这件衣服就需要具备保暖性和美观性两方面的要求。2. 商品的可靠性：商品的可靠性指的是商品在使用过程中是否能够始终保持其性能和功能。例如，一部电视机的可靠性就需要保证在长时间使用后不会出现故障。3. 商品的耐久性：商品的耐久性指的是商品在使用过程中是否能够长时间保持其性能和功能。例如，一部电动车的耐久性需要保证其电池寿命长，不易损坏。4. 商品的安全性：商品的安全性指的是商品在使用过程中是否会对人身安全造成威胁。例如，一件儿童玩具的安全性需要保证其不会对儿童造成伤害。5. 商品的便利性：商品的便利性指的是商品在使用过程中是否方便操作、易于维护等。例如，一部智能手机的便利性需要保证其操作简单、易于维护。因此，准确理解商品质量的概念需要综合考虑商品的功能性、可靠性、耐久性、安全性、便利性等方面的因素。

第一章　总则第一条　为加强商品质量的监督管理，制止生产、销售假冒伪劣商品，维护社会主义市场经济秩序，保护消费者、生产经营者的合法权益，根据国家有关法律、法规的规定，结合本省实际情况，制定本条例。第二条　在本省境内从事商品生产、销售、储运活动的，必须遵守本条例。　　本条例所称的商品是指经过加工、制作并用于销售的产品。第三条　各级技术监督部门（标准计量部门，下同）是同级人民政府商品质量监督的行政主管部门，负责统一管理、组织协调和实施本行政区的商品质量监督工作。　　各级工商行政管理部门是同级人民政府商品质量监督的职能部门，参与商品质量的监督管理。　　技术监督和工商行政管理部门在商品质量监督中，按照国家规定的职责分工行使本条例的监督管理、行政处罚权。　　商检、卫生、医药、劳动等行政管理部门依照有关法律、法规的规定，对有关商品的质量实行监督管理。　　消费者组织依照有关法律、法规的规定，对商品质量实施社会监督。第四条　生产、销售企业的主管部门应加强对生产、销售企业的管理，监督企业保证商品质量，完善质量体系，负责对生产、销售质量不合格商品的企业进行整顿。第五条　支持新闻单位对商品质量实行舆论监督。　　鼓励单位和个人检举、揭发违反本条例的行为；受理部门对举报者应予以保密，对举报有功者，按国家有关规定给予奖励。第二章　商品质量责任第六条　生产者必须保证生产的商品质量符合国家有关法律、法规、标准以及合同规定的要求，因生产造成的商品质量问题，由生产者承担质量责任。第七条　商品的承储、承运、装卸者应严格按有关规定进行储存、运输和装卸，严格交接验收，明确质量责任。因储存、运输、装卸造成商品质量问题，承储、承运、装卸者应分别按有关规定承担责任。第八条　销售者必须对其销售的商品质量负责。签订购销合同时，应明确质量要求；进货时，应验收商品质量；必要时，应向法定检验机构报验。第九条　严禁利用广告推销假冒伪劣商品，欺骗和坑害用户、消费者。第十条　严禁生产、销售下列商品：　　（一）失效或变质的商品；　　（二）危及人体健康，人身、财产安全的商品；　　（三）国家明令淘汰或禁止生产和销售的商品；　　（四）不符合强制性标准要求的商品；　　（五）已取得质量认证，但商品质量不符合质量认证标准而使用质量认证标志的商品，或者未经质量认证而使用质量认证标志的商品；　　（六）掺杂使假的商品，以假充真的商品，以次充好的商品，以旧充新的商品，或以不合格品冒充合格品的商品；　　（七）伪造或冒用他人的厂名、厂址、条码、产品标准编号、优质标志、认证标志、采标标志、生产许可证标志以及其它质量标志的商品（含包装物及印刷品）；　（八）实施工业产品生产许可证管理而未取得工业产品生产许可证，或已取得生产许可证而未在商品或包装的显著部位标明的商品；　　（九）未按法律、法规规定标明产品标准编号的商品，没有检验合格证明的商品；　　（十）所标明的指标与实际不符，或属处理品（含次品，等外品）而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的商品；　　（十一）隐匿或未按规定标明商品名称、厂名、厂址，主要技术指标、成份、含量的商品；限期使用的商品未标明生产日期、保质期、保存期的商品；　　（十二）实施报验制度而未经报验的商品；　　（十三）其他不符合国家有关法律、法规规定的商品。第十一条　生产、销售者应完善售后服务，售出的商品凡在保证期限内，非因用户、消费者使用、保管不当出现质量问题的，应由销售者负责包修、包换、包退。第十二条　由于商品质量原因给用户、消费者造成人身（含精神）伤害和经济损失的，由销售者承担赔偿责任。确属生产、储存、运输、装卸等方面原因造成的商品质量问题，销售者可向有关责任方追偿。第三章　商品质量监督第十三条　商品质量监督的依据是：　　（一）强制性的国家标准、行业标准、地方标准；　　（二）企业明示执行的标准；　　（三）合同，商品的标识、说明书；　　（四）有关法律、法规的规定。第十四条　技术监督部门应会同有关主管部门确定重点检查的商品目录，制订商品质量监督检查计划，并定期向社会公布抽查的商品质量状况，指导消费，强化舆论监督。

商品质量很好，与描述相符，非常满意！包装仔细，发货速度快，值得信赖！服务态度很好，解答耐心，物流快捷！物美价廉，性价比超高，推荐购买！购物愉快，商品品质没得说，下次还会光顾！快递小哥送货及时，态度亲切，五星好评！商品外观精致，使用效果出乎意料，喜欢！商家服务周到，售后及时处理问题，赞一个！商品包装完好，质量可靠，非常满意！物流迅速，商品与图片一致，非常满意！

质量参差不齐。一些产品的质量很好，但是有些产品的质量非常差。

一、评价内容（一）商品质量包括商品质量抽样检验、商品标识抽检、假冒伪劣商品现场检查三项指标。商品质量抽样检验按照国家工商总局《流通领域商品质量监测办法》执行，检验商品是否有害人体健康、是否符合国家标准；标识抽检即在每个企业随机抽取特定品种的产品，根据GB 7718-2004《预包装食品标签通则》现场判定合格与否，重点检查商品的身份标识、质量安全标识、警示标识、信誉标识等标识是否齐全；假冒伪劣商品现场检查采取每个企业随机抽查特定数量商品的方式，现场抽查是否存在出售假冒伪劣、三无、过期等不合格商品的行为。（二）自律管理自律管理重点检查企业进货检查验收和食品质量管理等法定义务的履行情况，主要检查索证备案、进货台帐、商品明示信息、下柜退市制度等四项指标。 （三）诚信经营诚信经营分为虚假宣传和消费侵权两项检查指标。虚假宣传指标主要通过对各被检企业所发布的商品信息进行现场抽查核实，检查其是否存在虚假宣传、误导欺诈消费者的不良行为。消费侵权指标主要通过对评价周期内工商部门处理的12315申诉举报情况进行查看回访，检查企业是否存在侵害消费者权益的行为。二 、检测范围和要求（一）检测范围：以涉及人民群众人身健康安全的商品和影响面较广的商品流通企业作为评价性检测活动的重点。评价性检测的范围为：1.检测区域：确定为全区食品销量较大、辐射面较广的7个商场超市（同首次评价性检测）。

高中阶段辨析题绝不是对或错那么简单回答（1）价值决定价格，价格是价值的货币表现，因而，价格的高低最终是由商品的价值决定的。（2）一般来说，商品质量（即使用价值）好，会消耗较多的劳动，因而价值高，会导致商品价格高；但是，如果商品质量好是由于科技的进步、劳动上产率的提高引起的，那么价格不一定高。（3）价格还受到供求关系的影响，如果是在供过于求、产品严重滞销的情况下，即使质量好，价格也不一定高。（4）所以，商品质量越好是不是价格越高，应具体问题具体分析。因而体重观点是片面的。

商品质量管理:企业通过建立质量管理体系，对商品生产、流通和使用消费的全过程，即对商品质量产生、形成的实现过程各环节和质量管理的诸多因素所进行的计划、控制和改进的各项活动。

一.品质控制的演变 1.操作者控制阶段:产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。 2.班组长控制阶段:由班组长负责整个班组的产品质量控制。 3.检验员控制阶段:设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。 4.统计控制阶段:采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。 5.全面质量管理(TQC):全过程的品质控制。 6.全员品质管理(CWQC):全员品管，全员参与。 二，品质检验方法 1、全数检验:将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。 适用于以下情形: ①批量较小，检验简单且费用较低; ②产品必须是合格; ③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。 2、抽样检验:从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。 ①适用于以下情形:a. 对产品性能检验需进行破坏性试验; b. 批量太大，无法进行全数检验; c. 需较长的检验时间和较高的检验费用; d. 允许有一定程度的不良品存在。 ②抽样检验中的有关术语: a.检验批:同样产品集中在一起作为抽验对象;一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。 b.批量:批中所含单位数量; c.抽样数:从批中抽取的产品数量; d.不合格判定数(Re):Refuse的缩写即拒收; e.合格判定数(Ac):Accept的缩写即接收; f.合格质量水平(AQL):Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。 3、抽样方案的确定: 我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下: ①确定产品的质量判定标准: ②选择检查水平:一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ;特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。 ③选择合格质量水平(AQL):AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。 ④确定样本量字码，即抽样数。 ⑤选择抽样方案类型:如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。 ⑥查表确定合格判定数(AC)和不合格判定数(Re)。 三、检验作业控制 1、进料(货)检验(IQC):是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。(Incoming Quality Control) ①进料检验项目及方法 : a 外观:一般用目视、手感、对比样品进行验证; b尺寸:一般用卡尺、千分尺等量具验证; c特性:如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。 ②进料检验方法:a 全检, b抽检 ③检验结果的处理:a 接收; b拒收(即退货); c 让步接收; d全检(挑出不合格品退货) e 返工后重检 ④依据的标准:《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。 2、生产过程检验(IPQC):一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC(Final Quality Control)。 ①过程检验的方式主要有: a. 首件自检、互检、专检相结合;b. 过程控制与抽检、巡检相结合; c. 多道工序集中检验; d. 逐道工序进行检验; e. 产品完成后检验; f. 抽样与全检相结合; ②过程品质控制(IPQC):是对生产过程做巡回检验。 a. 首件检验; b. 材料核对;c. 巡检:保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验; d检验记录，应如实填写。 ③过程产品品质检验(FQC):是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点 检验或验收检验。a. 检验项目:外观、尺寸、理化特性等;b. 检验方式:一般采用抽样检验;c.不合格处理;d.记录; ④依据的标准:《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。 3、最终检验控制:即成品出货检验。(Outgoing Q.C) 4、品质异常的反馈及处理: ①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理; ②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理; ③应如实将异常情况进行记录; ④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果; ⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。 5、质量记录:为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。 必须做到:准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。 还要做到:及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。 四、统计技术简介(参见《统计技术应用指南》) 1、分层法:是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。 2、调查表:在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。 3、排列图:找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理(即二八原理)制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。 4、因果分析图:是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。 5、直方图:(略) 6、控制图:(略) 五、质量管理常用的工作方法和分析方法 1、PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法(程序)，把质量管理的全过程划为P(plan计划)、 D(Do实施)、C(Check检查)、A(Action总结处理)四个阶段。 第一为P(计划)阶段，其中分为四个步骤 (1)分析现状，找出存在的主要质量问题 (2)分析产生质量问题的各种影响因素 (3)找出影响质量的主要因素 (4)针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标 第二为D(实施)阶段:按照制订计划目标加以执行 第三为C(检查)阶段:检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。 第四为A(总结处理)阶段，其中分二步: ⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 ⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。 2、5W2H法 : Why: 为何----为什么要如此做? What: 何事----做什么?准备什么? Where: 何处----在何处进行最好? When: 何时----什么时候开始?什么时候完成? Who: 何人----谁去做? How: 如何----如何做? How much:成本如何? 3、头脑风暴法 头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。 在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题: 1.禁止批评:不准批评和反对他人的意见; 2.自由奔放:尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽; 3.欢迎多提观点:提出的观点越多越好; 4.结合改善:与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法; 5.如实记录:对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。 六、如何开展QC小组活动 1 QC小组的组建 ①QC小组的定义:QC小组(Quality Control的缩写)即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。 ②QC小组活动的作用:A. 有利于开发智力资源，提高人的素质;B. 预防质量问题，并不断地进行改进; C. 有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。 ③组建QC小组的原则:A. 自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则; B. 由上而下，上下结合是组建QC小组的基础;C. 领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式;D. 事实求是，结合实际。 ④QC小组的人数:QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。 ⑤QC小组组长的职责:A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动;B. 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助;C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平;D. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力;E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。 2 QC小组活动步骤 ① 活动课题的选择:选题范围 :提高改善产品质量的课题;降低损耗的课题;优化环境的课题;改善管理的课题;提高职工素质的课题。 对选题的要求:坚持实事求是，先易后难;提倡大小课题相结合，以小课题为主;选题要具体明确;选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3-6个月完成，最多不超过一年时间。 ② 现状的调查:通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。 ③设定目标:制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。 ④原因分析:运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、 因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意:在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。 ⑤制定对策:一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对 策表应包括:为什么要制定对策(Why)，达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。 ⑥实施对策:按制定的对策或计划执行。 ⑦效果检查验证。 ⑧巩固措施:根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。

同样的商品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务，同样的服务比什么呢？同样的商品比价格，同样的价格比质量，同样的质量比服务，同样的服务比服务的周到性和态度。态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）这三个要素的协调一致性。

法律分析：商品质量有问题，可要求退还货款和服务费用，赔偿损失；若因质量造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

产品的内在质量是指产品的内在属性，包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。产品的外观质量指产品的外部属性，包括产品的光洁度，造型，色泽，包装等，如自行车的造型、色彩、光洁度等产品质量(Quality)指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量。服务质量也是有标准的。产品质量的重要性一个企业想做大做强，就务必在增强创新潜力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外，每一个长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量。所以，质量是企业的生命是企业的灵魂，任何一个企业要生存要发展就务必要千方百计致力于提高产品质量，不断创新和超越，追求更高的目标。一个企业唯有不懈追求，精益求精，方能处于行业领先之列。

遇到商品质量问题消费者首先可以找购买商品的经销商进行退货或者换货，如果经销商故意不同意退换货的，可以向当地的消费者协会拨打投诉热线投诉；根据法律规定，销售者出售的产品具有一般质量问题的，是应承担产品质量责任的。【法律依据】《产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

商品质量监督是针对产品的，产品是生产过程所形成的结果质量管理是针对过程的，过程是产品形成所必须的过程一个是对结果的检测，如果发现不良，不良品也已经形成一个是对生产过程的管控，目的是防止不良产品的形成

三种类型：国家的质量监督，社会的质量监督，用户的质量监督。执行：国家的需要国家质量检验检疫总局去检验监督 ，社会的可以是相关的政府部门，也可以是第三方有权威的机构来进行监督，社会的需要靠大家来进行监督

质量监督：是指为了确保满足规定的质量要求，对产品、过程或体系的状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。商品质量监督是指由国家指定的商品质量监督专门机构，按照国家的质量法规和商品质量标准的规定，对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。

3A认证！

我是菁英地产的，希望采纳。根据《国家工商行政管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》的规定，国家工商总局的职责包括：（一）负责市场监督管理和行政执法的有关工作，起草有关法律法规草案，制定工商行政管理规章和政策。（二）负责各类企业、农民专业合作社和从事经营活动的单位、个人以及外国(地区)企业常驻代表机构等市场主体的登记注册并监督管理，承担依法查处取缔无照经营的责任。（三）承担依法规范和维护各类市场经营秩序的责任，负责监督管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的行为。（四）承担监督管理流通领域商品质量和流通环节食品安全的责任，组织开展有关服务领域消费维权工作，按分工查处假冒伪劣等违法行为，指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设等工作，保护经营者、消费者合法权益。（五）承担查处违法直销和传销案件的责任，依法监督管理直销企业和直销员及其直销活动。（六）负责垄断协议、滥用市场支配地位、滥用行政权力排除限制竞争方面的反垄断执法工作（价格垄断行为除外）。依法查处不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。（七）负责依法监督管理经纪人、经纪机构及经纪活动。（八）依法实施合同行政监督管理，负责管理动产抵押物登记，组织监督管理拍卖行为，负责依法查处合同欺诈等违法行为。（九）指导广告业发展，负责广告活动的监督管理工作。（十）负责商标注册和管理工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，处理商标争议事宜，加强驰名商标的认定和保护工作。负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。（十一）组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。（十二）负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。（十三）开展工商行政管理方面的国际合作与交流。（十四）领导全国工商行政管理业务工作。（十五）承办国务院交办的其他事项。

http://zhidao.baidu.com/question/204213958.html?oldq=1 http://zhidao.baidu.com/question/219091734.html?oldq=1

产（商）品质量：product quality.