2017年导游证《政策与法规》考点精选：导游人员的权利

今天教务老师给大家收集整理了自考导游买什么版本的教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！考导游证，自己看书然后参加考试，需要买哪些书笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】解析导游资格证考试的考场内外■一：精心策划，准备资料：全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■笔试的考试教材有四本书：【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】【导游基础】全国部分的内容一般分为：1：旅游业知识概述2：中国历史文化3：中国旅游地理4：中国民族民俗5：中国宗教文化6：中国古代建筑与园林艺术7：中国的文学艺术8：中国的饮食文化9：中国的风物特产10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国【导游业务】的内容一般分为：1：导游概述2：导游语言艺术3：导游技能4：导游接团程序与问题应对5：其他导游服务。6：旅游事故的处理7：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表2：社会主义的改革与建设3：我国的对外，对港澳台政策4：我国的旅游政策5：我国的法治建设与宪法6：合同法律制度7：旅行社管理法规制度8：导游人员管理法规制度9：旅游安全及保险法规制度10：旅游者出入境及行李运输法规制度11：旅游卫生与食品卫生管理12：旅游资源管理法规制度13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度14：导游职业道德【地方导游基础】的内容一般分为：1：本省概况2：本省旅游概况3：本省主要景区城市概况4：本省主要旅游景点概况5：本省的风俗民情6：本省的饮食7：本省的特产8：本省的名人及文学艺术及其他口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】免费领入学礼包现在入学礼包等你来领导游证考试要买什么书啊，重庆这边有什么版本要求吗？我想自学导游证考试实行的是全国统一组织考试，官方有专门制定的考试教材，主要是由全国导游人员资格考试教材写组编写，旅游教育出版社出版发行的，包括有以下这些：笔试教材：全国导游基础、导游业务、旅游政策法规与职业道德以及地方导游基础知识；导游资格考试教材参考书：旅游案例分析；口试教材：地方的旅游景点导游词、导游规范服务以及导游应变能力及应急事件处理等。考试自学时除了以上的这些教材，还可以通过上学吧导游证APP等学习题库去做题，帮助复习考试。也就是说全国的导游证考试，那个书都是一个版本的?自考会计买什么教材？考什么职称啊，会计入门的话就是考从计从业资格证了，要考三门，基础会计，会计电算化和会计法规，如果你没学过会计的话建议去报个培训班，不贵的，现在好多人考这个，竞争有点激烈广东省自考《企业会计学》的教材版本跟有什么不同？以考试采用的教材为准。原来都是计入资产减值损失，应收账款属于金融资产，根据《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)应用指南，金融资产减值准备所形成的预期信用损失应通过“信用减值损失”科目核算。因此，企业执行《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)后，其发生的坏账准备应通过“信用减值损失”科目核算，不再通过“资产减值损失”科目核算。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车 　　到达送站地点的时间规范 　　3.办理离站手续 　　A、国内航班的离开手续 　　①到达后，地陪将交通票据交给全陪，无全陪交领队，请其清点核实 　　②地陪与全陪按规定办理袄财务拨款结算手续，妥善保管好单据 　　③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开。最好等旅游团所乘交通工具起动后离开 　　B、国际航班的出境手续 　　①地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。 　　②地陪向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序 　　③地陪与全陪办理财务拨款结算手续，妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。 　　④旅游团进入隔离区后，地陪才可以离开。 　　4.与司机结 　　九、后续工作 　　(一)处理遗留问题 　　(二)归还物品 　　(三)财务结算 　　(四)总结工作

我想考导游证可以吗，现在与工作25岁，外地人在上海 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高阶中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭著侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解资讯，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名讯息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为： 1：旅游业知识概述 2：中国历史文化 3：中国旅游地理 4：中国民族民俗 5：中国宗教文化 6：中国古代建筑与园林艺术 7：中国的文学艺术 8：中国的饮食文化 9：中国的风物特产 10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为： 1：导游概述 2：导游语言艺术 3：导游技能 4：导游接团程式与问题应对 5：其他导游服务。 6：旅游事故的处理 7：导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为： 1：社会主义初级阶段与 *** 理论及三个代表 2：社会主义的改革与建设 3：我国的对外，对港澳台政策 4：我国的旅游政策 5：我国的法治建设与宪法 6：合同法律制度 7：旅行社管理法规制度 8：导游人员管理法规制度 9：旅游安全及保险法规制度 10：旅游者出入境及行李运输法规制度 11：旅游卫生与食品卫生管理 12：旅游资源管理法规制度 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为： 1：本省概况 2：本省旅游概况 3：本省主要景区城市概况 4：本省主要旅游景点概况 5：本省的风俗民情 6：本省的饮食 7：本省的特产 8：本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 ■报考须知■ 一．考试报名须提交材料： 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打 工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 二：全国各省导游资格证考试时间 1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。 ■各省导游资格证考试----报考路线图■ ◆：首先确立报考导游资格证书的决心： 全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解 旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ． ◆：准备考试资料： 1： 导游资格证考试的教材书籍 A：笔试考试书籍资料： 【全国导游基础】 【导游实务】 【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】 （必考笔试书籍教材） 【旅游案例分析】 （笔试参考书） B：口试考试书籍资料： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】 （必考口试教材） C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语） ◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的 时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试资讯。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我 们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。 ◆学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。 ◆考场发挥： ●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部 的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 ●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑 ，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官 说：我的回答完毕。 外地人在上海考大学可以吗？ 可以，但有条件限制 我是外地人在上海考的驾照，现在外地换证可以吗 外地人在上海考的驾照，现在外地换证是可以的。现在驾照资讯全国联网，在任何一个车管所都可以换证。有关规定如下：　第五十七条 机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前九十日内，向机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证。 申请时应当填写申请表，并提交以下证明、凭证： （一）机动车驾驶人的身份证明； （二）机动车驾驶证； （三）县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。 外地人在上海考导游证需要哪些条件，要考哪些科目？ 跟考全国导游证条件一样，如果不知道全国导游考试资格，你可以百度一下！ 外地人在上海买外汇可以吗 若准备通过招商银行购买外币，外地人也可购买，上海招商银行网点可支取的外币种类有：美元、日元、港币、欧元、英镑、澳大利亚元、瑞士法郎、加拿大元、纽西兰元及新加坡元。 具体可在7：00-18：00，拨打95555选择“2”人工服务-“1”个人银行业务-“8”外汇业务进入人工服务提供所在城市以及购买的币种详细了解当地规定。 外地人在上海可以考高中吗 外来人员子女要在上海中考，必须具备： 1.持有效期1年（含1年）以上人才类《上海市居住证》人员，在报考当年居住证仍在有效期内，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生，可在应届初中毕业学校所在区报考； 2.父母双方或一方是在沪高校、科研机构博士后流动站人员，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生； 3.经市 *** 合作交流办核定的各地来沪投资企业人员以及经市 *** 合作交流办稽核登记的地级市以上（含地级市） *** 驻沪办事机构有关工作人员，其子女属本市应届初中毕业生； 还有一个就是和上海户籍人士结婚，其子女可以参加中考； 我现在人在上海，想考西藏的导游证可以考吗 报考西藏导游条件： 一、具有西藏本地户口人员报考条件 二、非西藏户口的区外人员（包括户口在内地，人在西藏工作的人员）在西藏报考导游仅限小语种。如：日语、韩语、义大利语、法语、西班牙语、德语、俄语等语种。还必须具有国内院校外语旅游专业本科学历，外语水平需达到所学语言的毕业等级要求；同时须在报考前提供毕业证书及外语等级证书的原件，待西藏旅游局培训中心稽核批准后方可进藏报名。 你可以在上海考个全国导游证，然后转到或者挂靠在西藏，这样还快捷方便点。 外地人在上海可以b证增驾a证吗 异地可以增驾A驾驶证 需要办理暂住证或者居住证 去派出所办理 外地人在上海可以交5金吗 可以的 外地人在上海可以中考高考吗 外地人要在上海中高考比较麻烦，需要父母的积分达到120分，然后社保需连交还要有父母一方有效的长期居住证和孩子本人的临时居住证，很多人都办理不下来，因为积分达不到

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 　 　第五章 旅游故障及其处理 　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素 需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间 ;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿 (经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防 1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。 　　十三、丢失钱物的处理 　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 　　证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。 　　十四、行李遗失的处理 　　1.在机场遗失行李 　　不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。 　　①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系 　　②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品 　　③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 　　2.在旅行过程中遗失行李 　　一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 　　当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。 　　①团内寻找 是否本团客人误拿行李。 　　②酒店内寻找 是否行李员未交或其他不明人士误拿。 　　③当地寻找 车站行李房 　　④上一站寻找 上一站地接社行李员或酒店 　　若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。 　　十五、旅游者走失的处理和预防 　　1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。 　　2.处理方法 　　游览活动中旅游者走失： 　　①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。 　　②向有关部门报告。 经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。 　　③与饭店联系。 与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店 　　④向旅行社报告。 如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 　　⑤做好善后工作。 找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。 　　⑥写出事故报告。 发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。 　　自由活动时旅游者走失： 　　①立即报告旅行社 　　②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评) 　　③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 　　3.旅游者走失的预防 　　①作好提醒工作 　　提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。 　　②做好各项安排的预报 　　出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。 到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 　　③时刻和旅游者在一起，经常清点人数 　　④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 　　⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 　　十六、旅游者患病的处理 　　1.旅游者患病的预防 　　接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动;制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。 　　2.患一般疾病的处理 　　①劝其及早就医并多休息。(劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医) 　　②关心旅游者的病情 (要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐) 　　③向旅游者讲清看病费用自理 　　④严禁导游员擅自给患者用药 　　3.旅游者突患重病的处理 　　旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 　　若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 　　在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。 　　旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。 　　抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。 　　若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题;如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。 　　导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 　　患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员(地陪)要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 　　患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。 　　十七、旅游者因病死亡的处理 　　重大事故 出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。 　　十八、旅游安全事故的处理与预防 　　《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 　　1.交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施： 　　①立即组织抢救(特别是抢救重伤人员) 　　②保护现场，立即报案 　　③迅速向旅行社汇报 　　④作好全团旅游者的安抚工作 　　⑤写出书面报告(包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者情绪及对处理的反映等。最好和领队联署报告。) 　　接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆;安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶;天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全;阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。 　　2.治安事故 　　在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。(导游员要挺身而出) 　　处理方法： 　　①保护旅游者的人身、财产安全 　　②立即报警 　　③及时向领导报告 　　④安定旅游者情绪 　　⑤写出书面报告 　　⑥协助领导做好善后工作 　　预防： 　　①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，夜间不要贸然开门;不与私人兑换外币 　　②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 　　③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意 　　④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。 　　3.火灾事故 　　导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。 　　②牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。 　　万一发生火灾： 　　①立即报警 ②迅速通知领队及全团旅游者 ③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 ④引导大家自救 ⑤协助处理善后事宜 　　自救的方法：(千万不要搭乘电梯或随意跳楼)①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗;②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行;③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 　　十九、食物中毒 　　食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害 　　解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 　　预防方法： 　　①务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐 　　②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料 　　③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 　　④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法 　　二十、旅游交通故障的处理与预防(新增内容)

第三章 第二节 导游人员的权利和义务 　　导游人员的权利 　　导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益，这里所讲的导游人员的权利主要是指《条例》规定的权利。 　　1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权和人身安全不受侵犯权 　　《条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 　　2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 　　《条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 　　根据该条的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件： 　　(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 　　(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。 　　(3)必须是征得多数旅游者的同意。 　　(4)必须立即报告旅行社。 　　3.导游人员对旅*政行为不服时，依法享有申请复议权 　　根据《行政复议法》的规定，结合旅*政管理实际，导游人员对旅*政部门下列行政行为不服时，可以申请复议： 　　(1)对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 　　(2)认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅*政部门拒绝颁发或者不予答复的。 　　(3)认为旅*政部门违法要求导游人员履行义务的。 　　(4)认为旅*政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。 　　(5)法律、法规规定可以申请复议的其他具体行政行为。 　　4.导游人员对旅*政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 　　导游人员对旅*政部门的下列具体行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼： 　　(1)对行政处罚不服，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收违法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅*政部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。 　　(2)对符合法定条件申请旅*政部门颁发导游人员资格证书和导游证.旅*政部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 　　(3)对旅*政机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 　　(4)对旅*政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 　　 第七章 导游服务水平的提高 　　一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。 　　二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。 　　三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。(诚宽服加融) 　　诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。 　　服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。 　　旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。 　　导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。 　 　四、导游服务技巧 　　1.把握旅游者心理 　　2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动的安排游览) 　　3.引导旅游者审美 　　4.注重交往技巧 (问候 交谈 回答 劝说 道歉 拒绝) 　　五、旅游要遵循“旅速游缓”的原则，要把握好游览的顺序。景点顺寻安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声。 　　六、景点尽可能由远而近，以最短的时间返回住处。 　　七、旅游的实质是寻觅美、发现美、欣赏美。 　　八、面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身活动和社会现象产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。 　　九、交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。交谈时要注重营造轻松快乐的氛围，如果出现分歧时要尽快转移话题。 　　十、能正面回答的尽量正面回答，要是非分明、毫无隐讳的答复，以澄清对方的疑惑和误解;所问问题很难讲清楚时，宜采用反问的形式;刁钻、尖锐，只能采用曲折含蓄的语言予以回避。略加解释后，用其他话题一带而过。 　　十一、劝说可以采用沟通式，也可以采用间接的迂回式，对情绪低落的的要安慰性劝说。 　　十二、导游员最常用的道歉方式是微笑。不便于直接、公开的采取迂回式道歉，用实际行动来间接地做补偿。用诚心的自责式道歉，让旅游者感到“事出有因，情有可原”。道歉要把握好分寸，次数。 　　道歉一定要掌握好“深感遗憾、必须道歉、主动认错”三者之间的关系。 　　十三、微笑不语是对无法拒绝的要求最佳的选择，要尽量婉言拒绝。 　　十四、行为上应注意的问题 　　1.保持良好的第一印象和最终印象 　　第一印象的好坏常常构成人们的心理定势，成为对导游员最终评价的参考。 　　2.不得迟到早退 　　3.不得擅自离团 　　4.不得有欺骗行为 　　十五、应处理好的一些关系 　　1.与领队的关系 　　尊重领队 　　关心领队、支持领队的工作 　　坚持原则、避免正面冲突 　　2.强和弱的关系 　　处理的原则：使 强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。 　　3.多数和少数的关系 　　由于旅游团内部矛盾导致对活动日程的分歧，出现两种意见甚至多种意见，导游员处理时要谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉。 　　遇到分歧，导游员要力求找出能兼顾各方意见的办法，争取让各都得到部分满足。也就是说，导游员要想尽办法让旅游团集体活动。 　　4.劳和逸的关系 　　游览活动中的张与驰、行进速度的缓与急、导游讲解的快与慢 　　十六、心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。 　　十七、旅游者的一般心理特征：安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。 　　安全心理是每一位旅游者出门旅游时的共同心理特征，表现为对整个旅程顺利的期望。 　　旅游者的一般行为表现：放任行为(具有破坏性)和从众行为。 　　从众：是个体在团体的压力下放弃自己的主张和要求而采取同多数人相一致的行为。变现为：1.表面认可、内心坚持己见的顺从行为 2.表面和内心一致认可的从众行为 　　十八、不同旅游者不同的心理特征和行为表现 　　1.女性：谨慎、好倾听、情感丰富、好购物 　　2.男性：开朗、随便、理智、表现欲望强 　　3.儿童：依赖、好奇、受外界影响大 　　4.青年：好表现、冲动、幻想 　　5.中年：持重、务实、追求安逸 　　6.老年：喜欢热闹、保守、慢节奏 　　7.东方人：含蓄，内向，善于控制感情，委婉表达意愿。思维方式从大到小，从远到近，从抽象到具体。 　　8.西方人：开放，爱自由，易激动，感情外露，喜欢直截了党表面意愿并希望得到肯定的答复，思维方式从小到大，从近到远，从具体到抽象。 　　9.英国人：矜持，幽默，绅士派头十足。 　　10.美国人：开朗，大方，爱交朋友但随随便便。 　　11.法国人：喜自由，易激动，爱享受生活。 　　12.德国人：踏实，勤奋，不尚虚文。

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。报名资料：1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。2. 出示本人身份证、高中以上学历证明原件及复印件各一份。3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。4. 交本人近期一寸彩照4张。考试教材：笔试教材：【全国导游基础】　【导游业务】　【旅游政策法规与职业道德】　【地方导游基础知识】参考书：　【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】　【导游规范服务】　【导游应变能力及应急事件处理】报名程序：凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具最新的健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。提交材料：1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》7．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。区别：地方导游证和国家导游证其实是没有区别的，都是国家旅游局颁发的。之前看到的各省级导游证考试，知识根据每个省的风景省情不同而由每个省组织考试，最后拿到的证书是由省旅游局颁发的但是证书都是全国通用的，只是在后期工作中，只能在所报考的省参加带团工作，如果想去其他的省份必须要经过该省的测试，通过之后即可。

我们学院有学旅游的 那天听他们说了一下这个导游证的问题现在就报名了吧 现在省内导游和国家导游证都是一样的了 而且现在国家的导游证都是分到各省自己发的 好像报名的时候会发给你很多书还要培训什么的 劝你还是去一下吧不知道对不对阿

问题一：请问要考导游证需要什么条件？介绍的尽量详细点。 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学叮，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅 *** 业的规范化，考试的难度在加大，随着导 *** 业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握......>> 问题二：国家导游证要考哪些科目？需要什么资格才能考？ 一、导游有何报名要求？ 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 二、导游考试的内容有哪些？ 1、导游综合知识（笔试） 主要内容为： （1）职业道德和时事政策； （2）旅游法规常识； （3）导游基础知识（分全国导游基础，和地方导游基础两部分） 2、导游服务能力（口试） 主要内容为： （1）导游讲解能力； （2）导游规范服务能力； （3）导游特殊问题处理及应变能力。 外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 三、 导游考试的时间定在何时？ 一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。 四、 报名时有何要求？ 考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。 五、 导游是如何分类的？ 按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 六、 导游资格证与导游证有何区别？ 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。 七、 导游考试前是否需要参加培训班？ 报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。 不知道你到底说的是那种，所以下面说的国际导游证 国际导游即所谓的出境领队，其资格考试为《出境领队证》考试，考试时间与导游证考试接近，大约每年8/9月份当地省旅游局报名，11/12月份考试，国家旅游局日前新出台的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定报考条件： 1 报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录 2 大专以上学历和具备一定的外语水平 3 必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件 考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份...>> 问题三：考导游证需要什么条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 导游资格证考试报名条件、时间与要求 ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游激第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间......>> 问题四：自考导游证需要哪些条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 问题五：考国家导游证，都需要什么资料？什么资格才能报考？过程？ 1不需要任何资料 但是需要身份证和照片 2高中或者中专以上学历 3一般是在5.1之前开始报名 大约8 9月份笔试，11 12 月份面试（口试） 报名时需缴纳报名费书费和培训费 大约不到1000元 在当地可以在旅游局或者各大学校都可报名 但是有的需要没有旅游专业 最好找有旅游专业的学校 问题六：2015导游证怎么考需要什么条件 去年省考，河南笔试考4本书 政策法规、导游业务、全国导游基础知识、河南导游基础知识，然后是面试准备3篇导游词，考试时抽一篇 报名条件 （一）中华人民共和国公民； （二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； （三）身体健康； （四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2016报考条件笔试考试内容都跟去年差不多，不过面试有10篇导游词 问题七：国家导游证怎么考 首先去当地的导游服务中心报名，那边会有一个培训，各地收费不同，可以参加也可以不参加，参加把握大一点，因为来讲课的老师一般是口试的评委或者是出题的人（虽然题库很大，他们自己出了很多题也不可能全讲） 然后就是参加考试咯，笔试+口试，各地的笔试一般是三门或四门，导游基础，导游业务，导游政策法规，加个省的旅游知识。 口试就是讲解景点，接机讲解欢迎词，欢送，路上什么的，各地方景点不一样 考试通过那么恭喜你就可以得梗导游资格证了，注意是资格证，要想拿到国家导游证还需要去导游服务中心挂靠，或是旅行社挂靠，才可以换发出来 zhidao.baidu/question/166190534 以前有类似的问题 问题八：考国际导游证需要的书本及条件 一、考试简介: 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。 二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 三、考试内容 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】 参考书：【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。 七、报名程序 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。 九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种: (1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以......>> 问题九：学导游需要什么条件 根据《导游人员管理条例》规定，在我国，从事导游职业的公民须具备相应条件才能进行导游活动，经过全国导游人员资格证书，是从事导游职业的前提条件；依法取得导游证是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，不得为牟取经济利益从事导游活动；陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容。 导游人员资格证书与导游证相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。 其意义表现为： 第一，实践证明，实行导游人员资格证书与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格、但未具体从俯导游业务的人才，有利于鼓励人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，也有利于我国旅游业的发展。 第二，导游人员资格与导游证是可以分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，是衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需具备上述资格件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧，独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度，以及法律、法规规定的其他条件。 第三，导游人员资格与导游证相分离制度，是世界上一些颁布导游法国家的成功经验。 三、从事导游职业应遵循的原则（务必记住） 从事导游职业应遵循的原则，是导游人员进行导游活动的基本原则，是规范导游人员职业的标准和必须遵循的行为准则，也是从事导游职业的保障。 （一）导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利应受国家保护。导游人员的合法权益受到法律的全面保护，这是充分发挥导游人员作用的关键。没有取得导游证的人员，为牟取经济利益从事导游活动，由旅 *** 政管理部门予以处罚。 （二）导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则。 导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识。其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，既热情友好、谦虚谨慎、宾客至上，又保持中华民族的气节，做到自尊、自爱、端庄、稳重、不卑不亢、一视同仁。 （三）从事导游职业不受地域限制原则 每一位符合从事导游职业的导游人员都是中国的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记，就可以在当地从事导游职业。 四、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格 资格，是指从事某种职业所具备的条件、身份等。 导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。导游人员资格是一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要解决的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动。 我国对导游人员资格考试明确规定 。1987年颁布的《导游人员管理暂行规定》确立了导游考试制度，之后又不断完善。

旅游管理不需要学高数。旅游管理于工商管理下的二级学科，培养的是兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。主要课程有旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮服务与管理、旅游学概论等等。

柳州铁道职业技术学院是由柳州市人民政府与中国铁道部共建的高等职业技术学院。学院现有机电工程、车辆工程、信息工程、经济管理、文化遗产保护等5个专业。学院拥有一支高素质、专业化的教师队伍，其中硕士研究生占教师总数的近三分之一。 柳州铁道职业技术学院部分专业：序号专业名称所属类别1铁道车辆技术交通运输2城市轨道车辆应用技术交通运输3铁道供电技术交通运输4旅游管理旅游5电脑艺术设计其他6机电一体化技术装备制造7现代物流管理财经商贸8铁道工程技术交通运输9城市轨道交通运营管理交通运输10现代移动通信技术电子与信息11铁道机车运用与维护交通运输12机械制造与自动化新闻传播13数控技术装备制造14汽车运用技术医药卫生15应用电子技术电子与信息16计算机通信公共管理与服务17道路与桥梁工程技术交通运输18新能源汽车检测与维修技术交通运输19电子商务财经商贸20汽车检测与维修技术新闻传播柳州铁道职业技术学院旅游管理介绍旅游管理 培养目标：面向大型旅游休闲企事业机构，如大型旅游度假区、高星级酒店、旅行社、旅游景区及相关旅游行政管理机构，培养具有良好的决断力、组织力、表达力及亲和力，能胜任基层服务与管理工作的高素质应用型人才。 主要课程：导游基础、导游实务、旅游政策与法规、中国旅游地理、饭店操作实务、酒吧经营与管理、康乐服务与管理、会展旅游、旅游英语、旅游礼仪、旅行社经营管理实务、旅游规划与开发等。 柳州铁道职业技术学院铁道供电技术介绍培养目标：培养可在铁路电力部门从事电气化铁道牵引变电所运行管理、高压电气设备检修、接触网运行管理检修维护工作，或在地方电力企业从事供变电系统的安装、调试、维护与维修、工厂变配电等工作的高素质技能型人才。 主要课程：电力拖动与自动控制、电机学、运行、接触网、牵引供电规程与规则、牵引变电所、铁道远动技术、高电压技术、电力供电系统等，并接受电机检修、电力拖动、配电线路、接触网等专业技能训练，并进行电工和电气化铁道接触网工综合实训及等级考证。 柳州铁道职业技术学院铁道机车运用与维护介绍铁道机车车辆 培养目标：培养可在铁路机务部门或地方大型企业运输部门从事铁路电力机车驾驶及检修、机车保养与调试等工作的高素质技能型人才。 主要课程：电子测试技术、电力机车电机、电力机车电器、电力机车微机控制、电力机车制动机、牵引计算、电力机车运用与规章、电力机车总体与走行部。 铁道机车车辆 培养目标：培养可在铁路机务部门或地方大型企业运输部门从事铁路内燃机车驾驶及检修、机车保养与调试等工作的高素质技能型人才。 主要课程：内燃机车总体、内燃机车柴油机、内燃机车电传动、内燃机车制动机、内燃机车检修与运用、内燃机车规章、牵引计算、内燃机车检测技术。对中专/技校/职校报考还有疑问，您可以点击2023年电大中专招生咨询（原广播电视大学）：https://www.87dh.com/xlzz/

就这一问题我还是比较有发言权的，毕竟想当初我也是被旅游管理专业录取的，只是到了后来转了专业罢了。首先我要声明，我接下来的话绝对没有贬低旅游管理这一专业的意思，你杠你有理。大学填报志愿时，我是比较草率的，因为是在高考考的一般，好的学校我够不上，那就根据我的分数大题的划了一个范围，对于专业就随便报的，反正最后是选择了接受调剂。很巧的是，我报的专业中恰巧有旅游管理这一专业，说实话最开始报名仅是因为它学费便宜，要硬说其他原因的话，也是因为我觉得学旅游管理大概就是以后当个导游吧，那多爽啊，公费旅游nice。但事实似乎并非如此，大一上学期我所接触到的专业知识就是：旅游学概论这门课，学了这门课，我大致的了解到其实学旅游管理专业的并不意味着以后就只能成为一名导游，当然大多数人是选择了当一名导游。但在当前形势下，尤其是当年疫情还比较严重，不要说出国游了，国内游基本不可能，旅游行业迎来了自己的寒冬，我想我这是毕业即失业啊。虽然旅游管理专业在我们学校说得好听，是什么特色专业，实质是只是为了突出国家致力于推动第三产业尤其是旅游行业的一点点决心罢了。我可能说不太好听，但事实就是如此，对于旅游管理这一行业来说，在大学你要学各种旅游实务、学各地风土人情、学各地方言甚至于在大一下学期我们曾开设了一门课程：旅游文化，没错，要在一本书中尽可能详细的介绍中国的三山五岳、建筑结构甚至是宗教文化等等。由以上我举例的一些学习内容，你也应该知道了，在大学旅游管理专业学的比较杂，不够有深度，很多东西仅是浮于表面。就我学院的相关老师来说，他们最开始本科专业基本都不是旅游相关的专业，这是另一大问题，不够权威专业。旅游管理专业作为一门比较新兴的学科，我们不否认它的前沿性，但与此同时，更应该正视它在本科教育中是被很多学校所边缘化的，要说高考考旅游管理专业，我只能说不太建议，不是它不好考，恰恰是因为它的分数普遍来说是比较低的，换言之在很多学校只要你能够到提档线就能调剂到旅游管理专业，（不要问我为什么这么说，因为我们班49个人，80%是调剂的，剩下的20%我不知道原因。）除非你能找到一个比较看重、师资力量比较有优势的院校，否则在本科几乎学不到什么专业性比较强的知识。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　　 2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 　 　第三章 导游服务程序与内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　 　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　 二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题七 　　1.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( )。 　　A.《马赛旅行指南》 　　B.《利物浦之行手册》 　　C.《巴黎游览手册》 　　D.《伦敦手册》 　　答案：B 　　参考依据：《旅行社经营管理》(姚延波主编)，第203页，北京师范大学出版社2010年版。 　　2.世界旅游组织对旅游危机的定义是( )。 　　A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。 　　B.影响旅游业经济效益的非预期性事件 　　C.影响旅游者出游动机的事件 　　D.影响旅游目的地旅游发展的事件 　　答案：A 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　3.成功的危机管理的关键是( )。 　　A.召开新闻发布会 　　B.基于诚实和透明之上的良好的沟通 　　C.保险公司的介入 　　D.旅游企业的效益 　　答案：B 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　4.旅游业危机管理的主要途径是( ) 　　A.宣传、赔偿、道歉和善后服务 　　B.沟通、道歉、服务保障和政策制定 　　C.沟通、宣传、安全保障和市场研究 　　D.现场保护、赔偿、服务、道歉 　　答案： C 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　5.危机发生后的( )小时内是至关重要的处理时机。 　　A.36 　　B.48 　　C.12 　　D.24 　　答案： D 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　6.美国2001年的“9·11”事件，对旅游市场和旅游经营活动造成了很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有( )性质。 　　A.异地性 　　B.多样性 　　C.波动性 　　D.竞争性 　　答案：C 　　参考依据:《解读旅游危机的类型与特征》(罗美娟、郑向敏)，载《昆明大学学报》2008年第2期。 　　7.因旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好等优势，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为( )。 　　A.重点产业 　　B.支柱产业 　　C.战略性支柱产业 　　D.经济性产业 　　答案：C 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41号) 　　8.《国务院关于加快发展旅游业意见》中确定的到2015年国内旅游人数将达( )人次。 　　A.33亿 　　B.36亿 　　C.39亿 　　D.32亿 　　答案：A 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41 　　号) 　　9.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和( )三个阶段。 　　A.见习导游 　　B.实地考察 　　C.外派进修 　　D.交流经验 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第342页，中国旅游出版社2007年版。 　　10.人类有意识的外出旅行是由于( )的出现而产生的。 　　A.劳动剩余物 　　B.气候变化 　　C.商品交换 　　D.劳动工具的进步 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超.范保宁主编)，第4页，中国旅游出版社2007年版。 　　11.自( )年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。 　　A.1992 　　B.1957 　　C.1978 　　D.1989 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　12.( )年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。 　　A.1994 　　B.1989 　　C.2004 　　D.1999 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第209页，中国旅游出版社2007年版。 　　13.旅游活动是一项集( )于一身的综合性审美活动。 　　A.行为美、社会美、个体美 　　B.情趣美、综合美、艺术美 　　C.自然美、社会美、艺术美 　　D.个体美、综合美、社会美 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第14页，中国旅游出版社2007年版。 　　14.( )年，“领队”一词首先出现在《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》之中，并实行领队证制度。 　　A.1992 　　B.1995 　　C.1997 　　D.1999 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　15.根据旅行社与游客签订的( )，按照接待计划安排和组织游客参观游览是导游员的主要职之一。 　　A.合同或条约 　　B.计划或约定 　　C.合同或承诺 　　D.合同或约定 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第52页，中国旅游出版社2007年版。 　　16.( )是企业的生命，也是导游服务之本。 　　A.礼貌 　　B.诚信 　　C.热情 　　D.微笑 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第57页，中国旅游出版社2007年版。 　　17.旅游团队是临时性、非正式的团体，依据游客构成情况，一般可分为相似性团体和( )团体两种。 　　A.混合性 　　B.单一性 　　C.双重性 　　D.多变性 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第102页，中国旅游出版社2007年版。 　　18.鞠躬礼是源自古代( )的礼节，现已成为东亚国家的常礼。 　　A.泰国 　　B.英国 　　C.中国 　　D.韩国 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第188页，中国旅游出版社2007年版。 　　19.当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是 ( )。 　　A.旅游机构、旅游者、旅游景点 　　B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域 　　C.所有国家、所有城市、所有景区 　　D.发达国家、发达城市、发达景区 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第16页，中国旅游出版社2007年版。 　　20.我国旅游业发展的总体目标是( )。 　　A.年接待人数世界第一 　　B.年出境人数世界第一 　　C.世界旅游收入第一大国 　　D.世界旅游强国 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第37页，中国旅游出版社2007年版。 　　21.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( )。 　　A.导游员 　　B.委派导游员的旅行社 　　C.导游员和委派导游员的旅行社 　　D.导游员或者委派导游员的旅行社 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。 　　22.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处( )的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。 　　A.300元以上1万元以下 　　B.500元以上2万元以下 　　C.1000元以上3万元以下 　　D.3000元以上5万元以下 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第十八条。 　　23.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满( )向省级旅游局申请办理换发导游证手续。 　　A.3个月 　　B.3个月前 　　C.6个月 　　D.6个月前 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　24.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由( )制定。 　　A.省级旅游局 　　B.省级人民政府 　　C.省级人大 　　D.国家旅游局 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条。 　　25.领队证由( )向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。 　　A.旅行社 　　B.组团社 　　C.领队证申请人 　　D.旅行社或者组团社或者领队证申请人 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第五条。 　　26.《出境旅游领队人员管理办法》由( )负责解释。 　　A.省级旅游局 　　B.国家旅游局 　　C.国务院 　　D.公安部 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十五条。 　　27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为( )。 　　A.2年 　　B.3年 　　C.5年 　　D.10年 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　28.凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前( )由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 　　A.半年 　　B.三个月 　　C.1个月 　　D.15天 　　答案：A 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　29.根据《出境旅游领队人员管理办法》规定，被取消领队人员资格的人员，( )申请领队登记。 　　A.可以再次 　　B.不得再次 　　C.经考试合格可以 　　D.经批准同意并经考试合格方可 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　30.领队人员遗失领队证的，应当( )，然后申请补发。 　　A.及时报告所在旅行社，并登报作废 　　B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告 　　C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废 　　D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门 　　答案：C 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。

给你提供一些考导游证的相关知识，仅是个人经历，希望对你有用！一、导游证有省导、国导之分，很明显，省导就是在某个省内做，而国导就是全国通用的。二、导游证的等级，不是考的，刚刚考出时，拿的是导游资格证书，你需要在拿到导游资格证后的三年内，找到挂靠的单位，才能拿到导游证。导游证确实是分级的，有初级、中级、高级和特级，这是不能考的，只能随着你的工作经历来提高他，初级只需要一年，后来就慢慢延长，等你导游证考试培训时，老师都会和你讲的。不过，我国现在的导游人员一般都是初级的，因为在工作时，那些等级并不能体现太多的什么，都是靠自己，工资也是靠自己努力的，不是说你等级高就工资多。基本工资都是很低的，看你待得团多不多，那些团利不利于你等等的因素。三、关于报考时间嘛，一般都是比较早的，想考的话要提早注意，例如在9月份的那个学期打算考的话，一般是前一个学期就已经报名了。这个你可以问学校的专业老师或培训中心，亦或是学姐学长的。四、考试时间一般是在11月份左右的，各个省份都差不多。五、考试内容一共有三项笔试考试科目：1、旅游政策与法规；2、导游文化基础知识；3、导游业务。还有导游面试：就是让你当一回导游，不过不用一路讲的，因为是大约15个人一组，你只需要讲一段路就可以了。不过一般有多条线路的选择，到考试的那天，你才能知道要去哪条线路的，有好讲的，也有不好讲的，看你的运气了。不过，地区不同，面试也有一些不同的，可以问问，你要考地区的前辈。六、考试费用各个地区的都不相同。七、英语导游证的话，就是将面试改成用英语表达的，可以直接考，也可以在通过了国导考试后再考英语面试的。八、培训最好是学校的培训，如果没有的话，最好由学校的老师介绍你们去哪里培训，这样安全一点。培训一般都是放在暑假的。九、有了导游证，可以免费进景区（除了北京故宫、西藏布达拉宫等少数地区）。十、每年的书，一般都不会有太大的出入。十一、祝你好运啊！O(∩_∩)O哈哈~

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套 　　一、单项选择题 　　1.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括( )。 　　A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 　　B.自然人之间的财产借贷关系 　　C.自然人之间的婚姻关系 　　D.自然人之间的监护关系 　　2.甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。 　　A.混同 　　B.合同解除 　　C.双方债务抵消 　　D.合同履行期限届满 　　3.某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力，下列叙述正确的是()。 　　A.如因双方协商一致，该合同有效 　　B.因合同中有“意外伤害皆自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效 　　C.合同中“意外伤害皆自己负责”条款无效，其余部分有效 　　D.因有“意外伤害皆自己负责”的条款，该合同可撤销 　　4.导游人员王某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。 　　A.1～3个月 　　B.3～6个月 　　C.6～9个月 　　D.1年 　　5.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。 　　A.2000元 　　B.3000元 　　C.4000元 　　D.5000元 　　6.下列关于导游人员等级考核评定的说法中.错误的是()。 　　A.导游人员等级考核评定由国家旅游局统一制定政策、统一领导 　　B.导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施 　　C.初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定 　　D.导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发 　　7.下列关于领队人员的说法中，错误的是()。 　　A.是依法取得领队证的人 　　B.是接受组团社委派而从事领队业务的 　　C.工作地点主要在国内 　　D.服务对象主要是中国公民 　　8.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向()办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.工商行政管理部门 　　B.价格行政管理部门 　　C.商务行政管理部门 　　D.外汇行政管理部门 　　9.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()万元。 　　A.20 　　B.30 　　C.40 　　D.50 　　10.旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。 　　A.一年复核一次 　　B.一年定期明查一次 　　C.一年暗访一次 　　D.至少每年复核一次 　　【参考答案】1.B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A l0.D

　　导游考试政策与法规：外国旅游者在华旅游发生伤亡情况处理 　　外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 　　在重大和特别重大旅游安全事故中，对于外国旅游者伤亡的事故，应当特别注意下列事宜： 　　(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。 　　(2)为前来了解、处理事故的外国使、领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。 　　(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便。 　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。

旅游饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店最基本、最传统的功能就是住宿和餐饮的功能。

2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7 　　一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 　　1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 　　2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 　　3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。 　　4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。 　　5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。 　　6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。 　　7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 　　8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。 　　9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 　　10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 　　答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动 　　二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分) 　　1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当(　　)。 　　A.重新参加导游资格考试 　　B.重新申请导游证 　　C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证 　　D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证 　　2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是(　　)。 　　A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 　　B.曾患传染性疾病的 　　C.被吊销导游证的 　　D.曾因无证带团被处罚的 　　3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出(　　)。 　　A.警告，并处以罚款 　　B.责令改正，并没收违法所得 　　C.警告，暂扣导游证3～6个月 　　D.责令改正，暂扣导游证3～6个月 　　4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处(　　)以上3万元以下的罚款。 　　A.1000元 　　B.1500元 　　C.2000元 　　D.3000元 　　5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失(　　)的违约金。 　　A.10% 　　B.20% 　　C.30% 　　D.同额 　　6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由(　　)。 　　A.李某与游客共同承担 　　B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 　　7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币(　　)的罚款。 　　A.3000元以上1万元以下 　　B.5000元以上1万元以下 　　C.5000元以上2万元以下 　　D.D l0000元以上5万元以下 　　8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以(　　)。 　　A.不可以 　　B.可以，但需支付一定的违约金 　　C.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 　　D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金 　　9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由(　　)撤销其历史文化名城称号。 　　A.县级以上人民政府 　　B.省、自治区以上旅游局 　　C.省、自治区、直辖市人民政府 　　D.国务院 　　10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻(　　)的方针。 　　A.保护、利用、开发 　　B.修旧如旧 　　C.不得破坏文物保护单位的环境风貌 　　D.保护第一，抢救为主 　　11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于(　　)。 　　A.要约 　　B.新要约 　　C.要约邀请 　　D. 　　12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为(　　)。 　　A.合同变更 　　B.合同转让 　　C.合同撤销 　　D.合同解除 　　13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行(　　)。 　　A.三 　　B.四 　　C.五 　　D.六 　　14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的(　　)。 　　A.知情权 　　B.求偿权 　　C.受尊重权 　　D.公平交易权 　　15.中级导游人员采用(　　)的方式进行评定。 　　A.以评审考核为主，以考试为辅 　　B.考试、考核和评审相结合 　　C.考试和考核相结合 　　D.考核 　　16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应(　　)。 　　A.赔偿旅游者的全部经济损失 　　B.退还旅游者购物价款的20% 　　C.全额退还旅游者购物价款 　　D.按旅游者的要求进行赔偿 　　17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求(　　)赔偿。 　　A.组团社 　　B.人住宾馆 　　C.地接社 　　D.制鞋厂商 　　18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是(　　)。 　　A.C字签证 　　B.G字签证 　　C.J-1字签证 　　D.J-2字签证 　　19.《旅游投诉暂行规定》实行的是(　　)原则。 　　A.严格责任 　　B.过错责任 　　C.连带责任 　　D.公平责任 　　20.公民申请普通护照需向(　　)提出。 　　A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A 　　三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分) 　　1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是(　　)。 　　A.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 　　B.法律体现全民意志，政策体现党的意志 　　C.法具有严格的规范性，政策较为灵活 　　D.法律通过的程序严格规范，政策较为随意 　　E.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 　　2.导游人员(　　)，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　A.进行导游活动时未佩戴导游证的 　　B.擅自中止导游活动的 　　C.擅自变更接待计划的 　　D.擅自增加或者减少旅游项目的 　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 　　3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中(　　)，一次被扣除l0分。 　　A.欺骗、胁迫旅游者消费的 　　B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 　　C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 　　D.有损害国家利益和民族尊严的言行的 　　E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 　　4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 　　B.外国旅游者的人身自由不受侵犯 　　C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 　　D.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度 　　E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 　　5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是(　　)。 　　A.都有证明合同成立的功能 　　B.都有担保合同履行的功能 　　C.定金具有违约救济功能 　　D.押金不能超过合同标的额 　　E.发生违约时，押金适用押金罚则 　　6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向(　　)索赔。 　　A.甲单位 　　B.乙柜台 　　C.丙厂家 　　D.丁公司 　　E.当地消费者协会 　　7.国家对消费者合法权益的保护措施有(　　)。 　　A.立法保护 　　B.行政保护 　　C.民事保护 　　D.司法保护 　　E.经济保护 　　8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应(　　)。 　　A.选择具有相应资质的旅行社 　　B.征得旅游者同意 　　C.签订委托合同 　　D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 　　E.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任 　　9.国家旅游投诉管理机关的职责有(　　)。 　　A.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 　　B.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 　　C.对收到的投诉转送有关部门处理 　　D.受理对投诉处理不服的复议申请 　　E.管理旅游投诉的其他事项 　　10.可持续发展的基本含义是(　　)。 　　A.经济持续增长的发展 　　B.满足当代人的需要的发展 　　C.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 　　D.经济快速、健康的发展 　　E.经济与社会和谐的发展 　　11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是(　　)。 　　A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 　　B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤 　　C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 　　D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 　　E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 　　12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是(　　)。 　　A.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 　　B.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 　　C.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 　　D.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 　　E.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 　　13.根据《娱乐场所管理条例》规定， (　　)人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 　　A.曾犯有赌博罪的 　　B.因犯罪曾被剥夺政治权利的 　　C.曾被吊销导游证的 　　D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 　　E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的 　　14.根据我国法律规定，(　　)外国人包括旅游者，不准入境。 　　A.患有开放性肺结核传染病的 　　B.不能保障其在中国所需费用的 　　C.被认为人境后可能进行恐怖活动的 　　D.被认为入境后可能进行走私活动的 　　E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 　　15.对“三个代表”重要思想的集中概括是(　　)。 　　A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 　　B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 　　C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 　　D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 　　E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益 　　16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有(　　)。 　　A.必须在导游活动结束之前 　　B.必须是未征得多数旅游者同意 　　C.必须是擅自中止 　　D.必须是彻底中止 　　E.必须是未向旅行社事先说明 　　17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 　　B.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请 　　C.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 　　D.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 　　E.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 　　18.《民用航空法》的立法宗旨是(　　)。 　　A.维护国家的航空主权和民用航空权利 　　B.保障民用航空活动安全有序地进行 　　C.保护民用航空主权和民用航空权利 　　D.促进民用航空事业的发展 　　E.促进经济发展 　　19.《食品安全法》的适用范围是(　　)。 　　A.食品生产，食品流通和餐饮服务 　　B.食品添加剂的生产经营 　　C.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营 　　D.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 　　E.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理 　　20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告(　　)。 　　A.中国驻该国大使馆 　　B.中国驻该国领事馆 　　C.当地警方 　　D.相关驻外机构 　　E.当地旅行社 　　答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD 　　判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 　　1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 (　　) 　　2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 (　　) 　　3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 (　　) 　　4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 (　　) 　　5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 (　　) 　　6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 (　　) 　　7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 (　　) 　　8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 (　　) 　　9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 (　　) 　　10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 (　　) 　　答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√ 　　简答题 　　1.违约责任承担方式有哪些? 　　(I)继续履行。 　　(2)采取补救措施。 　　(3)赔偿损失。 　　(4)支付违约金。 　　(5)支付定金。 　　2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? 　　(1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 　　(2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 　　(3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? 　　(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 　　(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 　　(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 　　(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 　　(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 　　(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 　　(7)其他损害旅游者利益的。 　　4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? 　　《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 　　六、案例分析题 　　1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 　　请回答以下问题： 　　(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? 　　(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? 　　2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。 　　请问：李某的要求合理吗?为什么? 　　答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 　　(2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 　　2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。 　　李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。

旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。扩展资料：职业能力要求1、具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。2、了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。3、具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。4、具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。5、具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

不好考

　　 2018年导游资格考试《政策与法规》试题及答案9 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某 　　11.旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。 　　A.简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B.引导旅游者到餐厅入座 　　C.介绍餐馆的有关设施 D.向旅游者说明酒水的类别 　　E.解答旅游者在用餐过程中的提问 　　12.为创作并运用好导游词，导游员应该做到( )。 　　A.掌握有关资料，做好知识的积累 　　B.注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作 　　C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素 　　D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 　　E.导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情 　　13.为预防旅游治安事故，导游员应( )。 　　A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 　　B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜 　　C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 　　D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 　　E.离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗 　　14.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。 　　A.身体直立，挺胸收腹 B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外) 　　C.两脚呈"V"字型站立 D.双手放在口袋中 　　E.双臂相绕置于胸前 　　15.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。 　　A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥 　　B.坚持“有理、有利、有节”原则 　　C.针锋相对，用同样的方法还击 　　D.必要时报告有关部门查处 　　E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题九 　　01.被投诉旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 　　A.7日 　　B.7个工作日 　　C.10日 　　D.10个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第十八条。 　　02.旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。 　　A.每个月 　　B.每季度 　　C.每半年 　　D.每年 　　答案：B 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十七条。 　　03.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起( )内，制作《旅游投诉调解书》。 　　A.30日 　　B.30个工作日 　　C.60日 　　D.60个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十五条。 　　04.旅游安全管理工作应当贯彻( )的方针。 　　A.安全第一，预防为主 　　B.预防第一，安全为主 　　C.安全第一，安全为主 　　D.安全第一，管理为主 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第二条。 　　05.( )负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。 　　A.各级人民政府 　　B.各级旅游行政理管部门 　　C.各级人民政府安全管理部门 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：B 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第四条。 　　06.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的( )进行处理。 　　A.《外国人在华死亡后的处理程序》 　　B.《外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　C.《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　D.《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第十条。 　　07.一般事故是指一次事故造成旅游者( )，或经济损失在1万至10万(含1万)元的事故。 　　A.轻伤 　　B.轻伤多名 　　C.重伤 　　D.重伤致残 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条第二款。 　　08.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向( )报告。 　　A.国务院 　　B.国家安全生产管理部门 　　C.上级人民政府 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第十条。 　　09.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者( )的诸项因素，制定周密的行程计划。 　　A.心情 　　B.体力 　　C.安全 　　D.时间 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第十款。 　　10.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于( )。 　　A.要约邀请 　　B.承诺 　　C.新要约 　　D.对要约的撤销 　　答案：C 　　参考依据：《合同法》第三十条。 　　11.承诺是( )同意要约的意思表示。 　　A.受要约人 　　B.第三人 　　C.要约邀请人 　　D.其他人 　　答案：A 　　参考依据：《合同法》第二十一条。 　　12.努力提高旅游业发展质量效益，推动旅游业持续健康发展。要促进各地依法制定乡村旅游规范，实施( )，推进特色景观旅游名镇村建设。 　　A.乡村旅游富民工程 　　B.乡村旅游生态工程 　　C.乡村旅游环境工程 　　D.乡村旅游智慧工程 　　答案：A 　　参考依据：《邵琪伟局长在2013年全国旅游工作会议上的讲话》第二十九段。 　　13.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。游客张某等12人的行为属于( )。 　　A.要约 　　B.承诺 　　C.要约邀请 　　D.缄默 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第二十二条。 　　14.未经许可经营旅行社业务的，由( )责令改正，没收违法所得。 　　A.旅游主管部门 　　B.工商行政管理部门 　　C.人民政府 　　D.旅游主管部门或者工商行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游法》第九十五条。 　　15.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于( )。 　　A.法定解除 　　B.约定解除 　　C.协商解除 　　D.单方解除 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第九十三条。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。

旅游管理专业专业代号：020209 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03706 思想道德修养与法律基础 2 《思想道德修养与法律基础》 刘瑞复、李毅红 高等教育出版社 2008年2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 4 《三个代表”重要思想概论" target="_blank" class ="book">毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 钱淦荣、罗正楷 北京大学出版社 2008年3 00009 政治经济学（财） 6 《政治经济学原理》 卫兴华、顾学荣 经济科学出版社 2004年4 04729 大学语文 4 《大学语文》 徐中玉、陶型传 华东师范大学出版社 2006年5 00015 英语（二） 14 《大学英语自学教程》（上、下册） 高远 高等教育出版社 1998年6 00018 计算机应用基础 2 《计算机应用基础》（学习包） 杨明福 机械工业出版社 2005年7 00019 计算机应用基础（实践） 28 00182 公共关系学 4 《公共关系学》 廖为建 高等教育出版社 2000年9 00187 旅游经济学 5 《旅游经济学》 田里 高等教育出版社 2002年10 00188 旅游心理学 4 《旅游心理学》（修订版） 甘朝有 南开大学出版社 2001年11 00189 旅游与饭店会计 6 《旅游饭店财务管理》（第三版） 徐 红 南开大学出版社 2001年12 00190 中国旅游地理 5 《中国旅游地理》 李娟文、游长江 东北财经大学出版社 2003年13 00191 旅行社经营与管理 5 《旅行社经营与管理》 杜江 南开大学出版社 2001年14 00192 旅游市场学 4 《旅游市场学》（修订版） 林南枝 南开大学出版社 2000年15 00193 饭店管理概论 5 《饭店管理概论》 马勇 清华大学出版社 2006年16 00194 旅游法规 4 《旅游政策与法规》 舒伯阳 华中师大出版社 2006年17 00195 导游业务 4 《导游业务》 熊剑平、董继武 华中师范大学出版社 2006年18 09967 旅游、饭店实习 不计学分技能考核总 学 分 80二、实践性环节考核序号 课程代号 课程名称 学分1 00019 计算机应用基础（实践） 22 09967 旅游、饭店实习 不计学分三、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0001 马克思主义哲学原理 3 03706 思想道德修养与法律基础 20002 邓小平理论概论 30003 法律基础与思想道德修养 2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 42 0010 大学语文（专） 4 04729 大学语文 43 0019 计算机基础上机实习 2 00019 计算机应用基础（实践） 2注：只通过（0001）马克思主义哲学原理和（0002）邓小平理论概论2门课程中一门的考生，须参加（03706）思想道德修养与法律基础课程考试； 只通过（0003）法律基础与思想道德修养课程的考生，须参加（03707）毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论课程的考试。 以上是旅游管理专科的。以下是旅游管理本科的：旅游管理专业专业代号：020210 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03708 中国近现代史纲要 2 《中国近现代史纲要》 王顺生、李 捷 高等教育出版社 2008年2 03709 马克思主义基本原理概论 4 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华、赵家祥 北京大学出版社 2008年3 04183 概率论与数理统计（经管类） 5 《经管类)" target="_blank" class ="book">概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫、王义东 武汉大学出版社 2006年4 04184 线性代数（经管类） 4 《线性代数（经管类）》 刘吉佑、徐诚浩 武汉大学出版社 2006年5 00051 管理系统中计算机应用 3 《管理系统中计算机应用》 汪星明、周山芙 武汉大学出版社 2004年6 00052 管理系统中计算机应用（实践） 17 00053 对外经济管理概论 5 《对外经济管理概论》 杜奇华 武汉大学出版社 2005年8 00058 市场营销学 5 《市场营销学》 李先国、郭国庆 武汉大学出版社 2004年 学位课程9 00067 财务管理学 6 《财务管理学》 王庆成、李相国 中国财政经济出版社 2006年10 00152 组织行为学 4 《组织行为学》 孙彤 高等教育出版社 2000年11 00196 专业英语 12 《旅游英语》（第三版） 潘惠霞 东北财经大学出版社 2005年12 00197 旅游资源规划与开发 5 《旅游规划与开发》（第二版） 马勇 高等教育出版社 2006年 学位课程13 00198 旅游企业投资与管理 4 《旅游企业投资与管理》 王俊鸿、季哲文 四川大学出版社 2003年14 00199 中外民俗 4 《中国民俗旅游》（新编） 巴兆祥 福建人民出版社 2006年15 00200 客源国概况 4 《中国主要旅游客源国与目的地国概况》 陈福义、张金霞 清华大学出版社 2007年 学位课程16 09966 旅游管理毕业考核 不计学分总 学 分 68二、报考条件1．以下专业专科毕业生可直接报考：经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济管理科学与工程类：管理科学、系统工程、经济信息管理、信息学、科技信息、管理信息系统、工业工程、管理工程、涉外建筑工程营造与管理、国际工程管理、房地产经营管理工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理公共管理类：海关管理、行政管理学、警察管理、渔业资源与渔政管理、公共事业管理、教育管理、体育管理、文化艺术事业管理、卫生事业管理、环境经济与管理、人口学、劳动与社会保障、土地资源管理、土地管理、土地规划与利用农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广图书档案学类：图书馆学、档案学、科技档案2．不符合直接报考条件专业的毕业生报考旅游管理专业独立本科段时，须加试（00191）旅行社经营与管理、（00192）旅游市场学、（00193）饭店管理概论3门课程。3．本科段报考条件加试课程顶替情况序号 原计划规定加试课程 现计划规定加试课程老加试课程 新加试课程1 9083旅游导论 00191旅行社经营与管理 00191旅行社经营与管理00192旅游市场学00193饭店管理概论2 0192旅游市场学 00192旅游市场学3 0193旅游饭店管理 00193饭店管理概论4 0009政治经济学（财） 00009政治经济学（财）5 0189旅游财务管理 00189旅游与饭店会计注：原计划规定的新加试课程任意三门课程考试合格可顶替现计划规定加试的三门课程。三、实践性环节考核1．实践课程序号 课程代号 课程名称 学分1 00052 管理系统中计算机应用（实践） 12．（09966）旅游管理毕业考核：撰写毕业论文并答辩。四、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0004 毛泽东思想概论 2 03708 中国近现代史纲要 20005 马克思主义政治经济学原理 3 03709 马克思主义基本原理概论 42 0021 高等数学（二）（财） 9 04183 概率论与数理统计（经管类） 504184 线性代数（经管类） 4注：只通过（0004）毛泽东思想概论和（0005）马克思主义政治经济学原理2门课程中一门的考生，须参加（03708）中国近现代史纲要课程的考试。我不知你是自考专科还是本科的，所以两种都写下了，你仔细看看吧。。

我不太明白你的意思，笔试和口试本来就分开考呀。你的第二个问题：可以，但你只有一次补考一科的机会，如果再考不过，你就要重新考两科了。假设，你笔试过了，口试没过，那么你可以只补考口试，但这个补考的机会只有一次，明白么？如果补考，你还是不过，那么下一次又要两科一起重新考了。有没有基础没关系，只要你肯花时间背书就可以了，既然想去试试，那就试试吧，一次考试而已。

一、考试简介:正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。三、考试内容一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：（1）【导游讲解能力】；（2）【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。七、报名程序凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 十、证书续办导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 十一、等级考试报名条件1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试 2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。

　　 2018年导游资格考试政策与法规强化试题(2) 　　一、判断题 　　1、空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况(X ) 　　2、错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故( Y) 　　3、误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失(Y ) 　　4、由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益(X ) 　　5、被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。( X) 　　6、地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪、全配、领队分头向全团游客说明情况，做好安抚( Y) 　　7、如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。( Y) 　　8、导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。(X ) 　　9、导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作( Y) 　　10、若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。警察通过网络即可核实失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。( Y) 　　11、失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”( Y) 　　12、若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。( Y) 　　13、游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览( Y)14、若是在游览结束集合时游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。(X) 　　15、在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。(X ) 　　16、游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪应陪同前往。( X) 　　17、游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用( Y) 　　18、若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务， 　　但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。( X) 　　19、游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。(Y) 　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。(Y) 　　21、对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性( Y) 　　22、游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。(Y) 　　23、夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。(X ) 　　24、游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。( X) 　　25、游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。(Y ) 　　26、游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。(X ) 　　27、若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，由患者亲属，领队或者全陪将其送医院(Y ) 　　28、游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览( Y) 　　29、若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。( Y) 　　30、游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。( X) 　　31、游客死亡，由地接社领导开具“死亡证明”，交给死者亲属。(X ) 　　32、正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。(X) 　　33、游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。( Y) 　　34、交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署(Y ) 　　35、发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。( Y) 　　36、酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。( X) 　　37、发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。( Y) 　　38、地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( X) 　　39、发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。( Y) 　　40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥(Y ) 　　41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。( X) 　　42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。( X) 　　43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。( Y) 　　44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。( X) 　　45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。( X) 　　46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。(X ) 　　47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。( Y) 　　48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。(Y ) 　　49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。( Y)

旅游学以研究人类的旅游活动为主线，以探究旅游活动三要素(旅游主体、旅游客体、旅游媒介)及其相互关系为核心，通过探讨旅游现象的历史演进，总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。本书主要内容包括：旅游与旅游学概述、旅游的产生和发展、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品和服务、旅游市场、旅游的影响、旅游组织和旅游法规、旅游业可持续发展。旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。

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考试内容： 一、导游综合知识：为笔试 主要内容为： 1：【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 2：【导游业务】（含旅游案例分析） 3：【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 4：【汉语言文学基础（四川与湖南的考生须考） 5：【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考外语） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 主要内容为： 1：【导游讲解能力】 2：【导游规范服务能力】； 3：【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月到12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 笔试教材：【全国导游基础】 【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】参考资料：导游资格考试祝你成功！！

全国中、高级导游等级考试采取全国统一命题，闭卷笔试的方式进行。考试大纲将由全国导游人员等级考核评定委员会通过国家旅游局官网发布。（二）考试科目全国中级导游等级考试分中文（普通话）和外语考试。中文（普通话）导游考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“汉语言文学知识”（包括基础知识和旅游文学知识两部分）。外语导游考试科目为“导游知识专题” （包括基础知识和文化专题两部分）和“外语”。各类别考生考试科目均为两科。全国高级导游等级考试分中文（普通话）、英语两个语种。中文（普通话）导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答。英语导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以英语命题，并以英语作答。各类别考生考试科目均为两科。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题三 　　一、单项选择题(每题只有一个选项正确) 　　1、不属《合同法》调整范围的是( )。 　　A、买卖合同 B、收养合同 C、租凭合同 D、委托合同 　　2、表述错误的为( )。 　　A、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示 B、要约不是一种民事法律行为 　　C、要约的内容不须具体确定 D、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 　　3、当合同履行期限不明确时，( )。 　　A、合同无效 B、债务人可以不履行 　　C、债权人可以随时要求履行 D、债权人可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间 　　4、甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应( )。 　　A、征得已旅行社同意即可转让 B、须得到所有旅游者的书面同意 　　C、须得到多数旅游者的同意 D、通知旅游者即可 　　5、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。 　　A、同额 B、直接费用50% C、全部旅游费用30% D、全部旅游费用50% 　　6、( )为不正当竞争行为。 　　A、设立多个分社 B、提高导游待遇 C、以低于成本价的价格参与竞销 D、为招徕旅游者，在多家媒体做广告 　　7、( )不属参加导游资格考试必须具备的条件。 　　A、中华人民共和国公民 B、大专以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 　　8、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得( ) 同意，可以调整或变更接待计划的权利。 　　A、旅行社 B、所有旅游者 C、多数旅游者 D、旅游行政管理部门 　　9、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。 　　A、100元以上 B、500元以下 C、1000元以下 D、200元以上 　　10、导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是( )等。 　　A、接待未出示旅行社标识 B、私自带人随团游览C、无故不随团活动 D、在导游活动中未佩带导游证 　　11、( )具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 　　A、旅行社 B、所在地旅游行政管理部门 C、省级旅游行政管理部门 D、国家旅游行政管理部门 　　12、一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属( )事故。 　　A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大 　　13、《旅行社投保旅行社责任保险规定》自( )起施行。 　　A、1997年5月13日 B、1999年10月1日 C、2001年9月1日 D、2002年1月1日 　　14、游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。 　　A、意外伤害 B、自身疾病 C、行李被盗 D、中止导游 　　15、出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为( )等。 　　A、持证人因非法进入前往国被送回国内的 B、持用无效出境证件的 　　C、持有他人出境证件的 D、持用伪造的出境证件的 　　16、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国( )类地区旅游。 　　A、甲 B 甲、乙 C、丙 D、丁 　　17、来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。 　　A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 　　18、承运人应对( )承担责任。 　　A、旅客行李因自然属性损坏 B、航班延误，旅客未遭受损失 　　C、部分因旅客本人原因造成的伤亡 D、飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤 　　19、铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币( )。 　　A、7万元，8000元 B、7万元，4000元 C、4万元，2000元 D、4万元，800元 　　20、如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据( )，经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。 　　A、建筑工程的规模 B、文物保护单位级别 C、建筑工程的意义 D、文物保护单位的价值 　　21、消费者权益保护法中的人身权仅指( )。 　　A、生命权 B、健康权 C、健康权和人格权 D、生命健康权 　　22、林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的( )。 　　A、安全保障权 B、公平交易权 C、受尊重权 D、求偿权 　　23、杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向( )要求赔偿。 　　A、甲旅行社 B、甲旅行社的上级主管部门 C、丙旅行社 D、丙旅行社的上级主管部门 　　24、经营者违法行为包括( )等。 　　A、服装有瑕庇，出售前已告之 B、电器外壳绝缘差，已告之消费者 　　C、把盗窃商品的魏某交110处理 D、以预付款的方式提供商品 　　答案：BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

.准备考试资料： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 2.考试报名： 导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。 3.学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。 以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。 〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。 〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。 〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。 〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。 〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。 〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥： 〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。 14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要 北京导游的分类： 按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简 称地陪），景区景点导游人员； 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、 日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 导游的要求，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风 土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务 ，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提 供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三 陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。 经济开支： 考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费 300—500； 考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百。 很详细吧？希望能够帮到你哦~嘻嘻~~如果觉得好的话，，请给分哦~~~谢谢咯！

　 　2018年导游资格考试政策与法规精选试题八 　　1.领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币( )罚款。 　　A.1万元 　　B.1万元以下 　　C.5千元 　　D.5千元以下 　　参考答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十一条。 　　2.领队人员未履行《出境领队人员管理办法》规定职责的，由旅游行政管理部门责令改正，并( )。 　　A.吊销领队证 　　B.可吊销领队证 　　C.暂扣领队证3个月至1年 　　D.可暂扣领队证3个月至1年 　　参考答案：D 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十三条。 　　3.国务院将( )确定为“中国旅游日”。 　　A.5月18日 　　B.5月19日 　　C.5月20日 　　D.5月22日 　　参考答案：B 　　参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》(国函 　　[2011]42号)。 　　4.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存入的质量保证金总额是( )。 　　A.120万元 　　B.140万元 　　C.150万元 　　D.200万元 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第二款、第十四条。 　　5.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.10% 　　B.15% 　　C.20% 　　D.25% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第五条。 　　6.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至( )。 　　A.20万元 　　B.10万元 　　C.8万元 　　D.5万元 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第一款、第十七条。 　　7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三款。 　　8.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于( )。 　　A.国内旅游 　　B.本地旅游 　　C.入境旅游 　　D.出境旅游 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第三条第二款。 　　9.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于( )。 　　A.半年 　　B.1年 　　C.2年 　　D.3年 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第四十四条第二款。 　　10.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( )内不得担任任何旅行社的主要负责人。 　　A.1年 　　B.2年 　　C.3年 　　D.5年 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第六十四条。 　　11.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第四款。 　　12.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付( )的违约金。 　　A.二倍 　　B.同额 　　C.10% 　　D.15% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第八条。 　　13.旅行社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并( )。 　　A.可向其支付约定的标准的报酬 　　B.向其支付当地平均工资标准的报酬 　　C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 　　D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例》第三十二条。 　　14.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前10日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：A 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第四条第二款。 　　15.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.5日 　　B.5个工作日 　　C.3日 　　D.3个工作日 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十条。

　　 2018年导游资格考试政策与法规基础试题四 　　一、单选题 　　1、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用(D)。 　　A. 诚实信用原则 B.格式条款 C.法律法规规定 D.非格式条款 　　2、甲乙两旅游公司于某年10月签订一份旅游商品买卖合同，后因乙公司违约致使该合同的履行对甲公司而言已成为不必要，此时(B)。 　　A.甲公司有合同解除权且无须通知乙公司 B.甲公司有合同解除权但应通知乙公司 　　C.甲公司有合同解除权，但在乙公司接到解除合同的通知之前，甲公司不能终止履行合同 　　D.甲公司无合同解除权 　　3、对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、行使范围，该审查权由(B)依法行使。 　　A.人民法院 B.仲裁机关 C.工商管理部门 D.合同审批机关 　　4、甲对乙声称：“我正在考虑卖掉家中祖传的一套家具，价值10万元”，乙立即向甲表示：“我愿意以10万元价值购买此套家具”。下列判断正确的是( D ) 　　A.甲对乙的表示构成要约 B.乙对甲的表示构成承诺 　　C.甲对乙的表示构成承诺 D.乙对甲的表示构成要约 　　5、甲旅游公司向乙旅游公司发出要约，乙于5月10日收到要约，于6月15日发出承诺，当时已超过了承诺期限，该承诺于6月20日到达甲处。甲随即通知乙该承诺有效，通知于6月26日到达乙处，则合同于( C )成立。 　　A.6月20日 B.6月15日 C.6月26日 D.5月10日 　　6、当事人订立合同时，应当具有相应的( D ) 　　A.民事权利能力 B.民事行为能力 　　C.民事责任能力 D.民事权利能力和民事行为能力 　　7、合同当事人对合同履行地点没有约定或约定不明确的，事后也达不成协议的，则( A ) 　　A.给付货币的，在接受货币一方所在地履行 B.交付不动产的，在交付不动产一方所在地履行 　　C.交付动产的，在动产所在地履行 D.不作为债务在债务人所在地履行 　　8、当事人一方在履行期到来之前明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方(C ) 　　A.应等到履行期到来后追究其违约责任 B.在有约定的情况下，可立即要求其承担责任 　　C.可以在履行期届满之前要求其承担违约责任 D.立即解除合同 　　9、旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/天/间的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/天/间的价格定出6月21日到24日的20间客房。旅行社的传真和饭店回的传真分别属于( D ) 　　A.要约邀请;要约 B.要约;承诺 C.要约邀请;新要约 D.要约;新要约 　　10、某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是( B ) 　　A. 宾馆 B. 旅行社 C. 宾馆和旅行社 D. 保险公司 　　11、某旅行社向某饭让预订了30个床位的标准客房，但旅行社在带团人住时却有32人，饭店于是给旅行社加开了一间标准客房。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　12、某旅客与旅行社签订了两人的旅游合同，但在出发时，发现他们带了一位小孩，旅行社没有提出异议。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　13、甲、乙原是两个体旅行社，于2007年11月合并，成立股份有限公司丙。甲在合并前向丁银行贷款35万元没还，但也没有告诉乙。请问，这笔贷款应该是( C ) 　　A. 由甲偿还 B. 甲、乙分摊 C. 由丙偿还 D. 丁自己负责 　　14、当事人在合同中没有约定违约金或者损失赔偿额的计算方法的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过( D ) 　　A、 违反合同一方违反合同后所实际获得的利益 B、 没有违反合同一方在合同得到履行时能获得的全部利益 　　C、 没有违反合同一方在合同得到履行时所能预见到的全部利益 　　D、 违反合同一方订立合同时应当预见得到的因违反合同可能造成的损失 　　15、以下合同中，债务人不履行债务，债权人享有留置权的有( C ) 　　A 买卖合同 B 借款合同 C运输合同 D 租赁合同 　　16、当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，( A )债务。 　　A.应继续履行 B.无须继续履行 C.部分免除 D.视情况而定 　　17、我国《合同法》的适用范围包括(A)。 　　A. 买卖关系 B. 行政管理关系 C. 婚姻关系 D. 监护关系 　　18、我国合同法调整的关系有( D )。 　　A.婚姻关系 B、 收养关系 C、监护关系 D、财产关系 　　19、下列合同中，属于单务合同的是：( A ). 　　A.赠与合同 B、买卖合同 C、租赁合同 D、承挺合同 　　20、代位权行使的费用由( A )。 　　A、债务人承担 B、代位权人承担。 C、全体债权人承担 D、债务人和债权人共同承担 　　21、合同的转让就是合同的( A )。 　　A、主体的变更 B、客体的变更 C、内容的变更 D、全部基本条款的变更 　　22、违约责任的确定是指当事人( B )。 　　A. 表示要承担对方的损失 　　B、表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续段行合同 　　C、已经承担了对方当事人的损失 D、是仲裁机构或者人民法院解决合同纠纷的裁判结果 　　23、按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从( A ). 　　A、财产交付时起转移 B、财产交付之前转移 　　C、财产交付之后转移 D、双方当事人认为合适的时间转移 　　24、在铁路运辖过程中，由于托运人.收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染损害的，承运人( B )。 　　A、应负全部赔偿责任 B 不负赔偿责任 C、应承担部分赔偿责任 D、只赔偿直接损失 　　25、甲从乙处购买一批货物，未支付货款，甲把该批货物转卖给丙，同时与丙约定，丙应向乙支付货款。如果丙未向乙支付货款，则( A )向乙承担责任。 　　A.甲 B.丙 C.甲和丙连带 D.甲或丙 　　26、江夏旅游公司与飞天建筑公司订立了由飞天公司承建江夏公司办公楼的合同。关于此合同的表述错误的是： (A) 　　A、如果勘察单位违约未按期提供勘察文件，造成工期延误，江夏公司应当对飞天公司的停工、窝工损失承担赔偿责任; 　　B、飞天公司经江夏公司同意可以将部分工程分包给常山建筑队，但对工程质量应由飞天公司对江夏公司承担全部责任; 　　C、江夏公司可以随时解除合同，因此造成对飞天公司的损害的，应当承担赔偿责任; 　　D、工程竣工经验收合格后，江夏公司未按照约定支付价款，经飞天公司催告在合理期限内仍不支付，飞天公司有权申请人民法院将该办公楼依法拍卖，并就拍卖所得价款优先受偿。 　　27、甲公司因无出口经营权，委托乙外贸公司代理出口其产品，乙外贸公司以自己的名义与国外买方订立了出口合同，并且未向买方透露代理关系。根据《中华人民共和国合同法》，下列表述正确的是： (B) 　　A、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，但甲公司不得直接向买方行使权利; 　　B、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当对外承担责任后向甲公司追偿; 　　C、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，甲公司因此可以直接向买方行使合同权利; 　　D、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当向买方披露甲公司，甲公司即直接对买方承担责任

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题五 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某

企业培训师具备的素质可以分为三个方面：一、职业道德素质具体表现在忠诚于职业培训，喜欢本职工作。二、业务素质1、扎实的专业理论知识，过硬的专业技术，辅导学员进行实践的教练能力。2、具有丰富的教学组织和管理经验。3、掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程教学和技能训练。4、具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。三、职业能力素质1、良好的表达能力和授课技巧。2、有丰富的实践经验。3、企业培训教学研究和经验总结能力。

前景好 。。。。。。

现今这个市场这么激烈的时候，想要使自己的企业可以生存发展下去的话，就必须有自己的独特，有自己特色的企业文化策划，这样才能提高你在市场中的核心竞争力。一个企业的成败，很多时候，靠的是员工，所以假如你的员工都是那种低素质的，想象一下，那会是什么情景，一定会比较惨不忍睹，企业也很难得到发展，所以提高员工的职业素养是很有必要的。提高员工的素质主要包括：提高员工的思想道德素质、文化素质、技术方面的素质和心理素质四个方面。企业应结合实际，找准切入点，全方位、多渠道，通过不同的形式来实现这个目标。1：提高文化素质。要树立新型的学习观。学习是每个人终生的事业，活到老学到老。对于员工来说更应该是义不容辞的责任了，要想在你的岗位你的领域有所作为，不学习不进步是绝对不行的。只有不断进步，并且要比别人进步地快才行。企业公司可以开展一些教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、团队学习、全程学习的新理念，从而来提高员工的文化素质。2：开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质要开展一些员工技术类的比赛，有竞争才有进步，才有动力，所以可以开展这累的竞赛，可以在比试的时候互相学习，互相切磋，互相提意见，相信也会有很多创新的东西出啦，这对于企业来说无疑是一件一举多得的事情。3：提高员工的心理素质心理素质对于员工来说是很重要的一个技能，因为现在的竞争是越来越大了，如果你没有一个好的职业心态来面对过程中的失败或者不如意，那么你就不会赢来胜利，所以应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理始终处于健康水平。总之，要想提高员工的素质，那么员工激励是一定少不了的，其方式可以是多种多样的，关键看企业管理者们如何来安排，来合理操作了。相信你们一定会做的很好的。对利润和业绩的追求，让管理者逐渐忽略甚至漠视从细微之处关心和爱护员工每个公司在一年当中总会召开各种名目繁多的大小会议。有个有趣的现象是：通常只要公司开会，它的会议内容一定不会离开年度计划、经营目标、战略发展等这些关乎企业生存发展的大问题。面对这样的会议，哪怕发言是多么绘声绘色、慷慨激昂，台下依旧发短信的发短信，画小人儿的画小人儿。原因何在？很简单，对于普通职员来说，公司的战略实施计划，与他何关？而那些有关员工切身利益的小事，例如员工医疗保险、外地员工的户口落实等问题则被视为是鸡毛蒜皮的、不足以提到台面上来讨论的问题，不是避而不谈，就是只言片语简单代过。笔者还有过这样的一次会议经历。在某次公司中层讨论外派人员时，整个会议讨论的重点就是派驻人员如何在新区域开展业务、拓展市场。当笔者提议对这些没有任何社会经验的应届毕业生，印发一下提示注意人身安全的宣传手册时，多数人表现的是一种不以为然的态度，不少人认为：大学生就需要这样外派机会去锻炼，让他们从实践中总结经验，考验自己。具有讽刺意味的是，在这些不愿意发放“生存手册”的公司里，我们却不难发现，几乎每个公司都有印发各式各样的工作守则、技术指导手册，但是对于那些公司里为数不少的常年奔波在外地的一线员工，他们更多的驻外经验则来自于口耳相传，代代流传。对利润和业绩的追求，让管理者逐渐忽略甚至漠视从细微之处关心和爱护员工，从而体现公司的人本精神。更多的时候，“以人为本”沦为一句空洞口号。这种现象的背后，往往是管理者的本位思想在作祟。不少管理者经常会人为拔高下属的服从意识和能力水平，他们会认为：自己会做的事情，下属一定会做；简单的事情，下属一定会做；哪怕遇到困难，下属也应该自己想办法解决。但是，每个人因为年龄、阅历、经历不同，能力各有不同，试想让那些刚毕业的大学生，在没有任何社会经验的情况下，独自到陌生的地域去打拼，如何保障他们最基本的人身安全呢？如果连基本的安全都不能保障，如何安心去打拼事业呢？换位思考，如果他们是你的子女，你会全然不顾安危，将他流放异域？管理者认为，只有企业发展、利润业绩增长这些关乎企业面子、自己面子的问题才是问题时，人性的尊严和员工的利益就显得无比渺小。在他们的眼里，这面子比人性、生命都要重要。只研究大问题，不看重小问题，反映的是企业管理者在骨子里对员工的不尊重。有位管理者说的好，事情上没有大事，所有的大事都是小事组成的。如果一个人能把小事不断地完成，不断地细致深入地完成，不断创造性地完成，那么，他就是一个能成就大事的人。其实，会议内容的大而空，是许多公司在企业管理中所犯的通病。而问题的源头就出在会议的前三排（即企业中层），根源出在主席台（管理层）。因此，要根除管理的本位思想和大而空的心态，我们倡导管理者的共情态度。即设身处地、认同和理解下属的处境，站在员工的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受。管理者只有放下“空而大”的架子，用共情的态度来诚恳对待员工，才能得民心，得天下。每当与那些个身为企业的老板或高层管理者的朋友闲侃，他们大都感到“活得很累”。两眼一睁，忙到熄灯。一天下来，弄得是头晕眼花，腰酸腿痛。抱怨要管好一个企业，要少活若干年。据说有的企业家为了管好一个企业弄得终日心力交瘁，有的甚至于壮志未酬就英年早逝。这样，如何当一个轻松的企业管理者，就是企业家们好好研究的课题了。企业管理感到“累”者，多是因为“事必躬亲”或追求“尽善尽美”，唯恐企业出现这样那样的问题而终日处心积虑。越是这样，企业往往越是到处冒烟。不是这儿有事，就是那儿出了点麻烦。不亲自处理又不放心，结果，奔波劳累之极而收效甚微。据说历史上最勤政的皇帝就是明末的崇祯皇帝朱由捡了，但他最后不仅亡国而且自己也吊死在了煤山。看来，勤政和业绩有时也是不成正比的。怪不得司马光在《资治通鉴》上开头就说：“夫以四海之广，兆民之众，受制于一人，虽有绝伦之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”，这样，就需要科学的管理和管理的艺术了。笔者回想多年来管理企业的成败得失，认为要想轻松、高效地管理企业，有这么几项可能是应该遵循的。　 1.要分级管理而不要越级插手问事。企业发展到一定规模后，要进行必要的分级管理。主要管理者不要一竿子插到底。那是“出力不讨好”的事。对下属的管理人员要在明确责任和奖罚的基础上，让他们有职有权。即使碰到问题

消费观是关于消费的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点，决定着消费内容、消费行为、消费方式，解决消费什么、如何消费、如何实现可持续消费等重大问题。科学消费观的主要原则是：以人为本、扩大消费、公平消费、循环消费、持续消费。坚持以人为本，便民利民，促进人的全面发展。改革开放以来，居民消费需求已从量的满足转向质的提高。要适应这种变化，千方百计地满足广大人民群众的物质文化需要，创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。同时，反对铺张浪费，反对显富比阔、追求奢华的生活方式，不提倡盲目超前消费和过度消费。应使消费成为人们不断提高素质的过程，成为抵制不良习气和腐朽思想、形成良好社会风尚的过程，成为促进人的全面发展和社会进步的过程。 努力开拓市场，扩大消费，拉动经济增长。应通过完善收入分配政策和社会保障制度，制定和完善鼓励消费的政策措施，加快建立和完善市场体系和流通网络，改善消费环境等，不断扩大消费规模，提高消费水平，促进经济发展。 提倡合理使用和节约资源，实现可持续消费。消费的过程也是消耗资源的过程，消费的规模和方式必须考虑自然资源的承受能力。我国是一个自然资源相对短缺的国家，消费决不能以牺牲未来的消费或浪费自然资源为代价。应调整消费结构，加快建设资源节约型社会，提倡节约资源，合理利用资源，研究开发新技术，限制资源消耗大的产品的生产，并寻找其替代品，转变粗放型的经济增长方式。 大力提倡和推进有利于环境保护和生态平衡的消费，实现人与自然的和谐发展。应改变资源—产品—废弃物排放的线性经济，发展资源—产品—再生资源的环状反馈式循环经济，建立完善的消费废弃物的分类清运回收系统，实现有限资源的循环再生。以科学的消费方式保护自然环境，从而提高人的生活质量，实现人与自然的和谐发展。 统筹利用好国际国内两个市场、两种资源。随着经济全球化的发展和我国加入世贸组织，国内消费市场日益国际化。我们应统筹利用好两个市场、两种资源，以实现科学消费。应认真研究进出口战略，按照世贸组织规则，充分利用进出口调节国内消费。

作为一名职工代表如何履行好自己的职责_职工代表大会职责 一、职工代表职责 1． 讨论本公司涉及职工利益的有关事项， 向全体职工负责并报告工作。 2．听取公司工作报告，监督公司的工作。 3．广泛听取职工的合理建议或意见，及时向公司提出工作建议，做好 公司与员工之间的桥梁和纽带作用。 4．必要时提请召开职工大会。 5．公司职工代表会议规定的其他职责。 二、职工代表的权利 1．有联名提出议案的权利。 2．有职工会的表决权。 3．有对公司成员的评议权。 4．有对公司各项事物的知情权、监督权和建议权。 三、职工代表的义务 1．认真贯彻执行党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规和 职工自治章程，带头履行公民义务，维护职工的合法权益。 2．密切联系职工，及时向公司反映职工的合法意见和建议。 3．按时参加职工代表会，依法履行职工代表职责。 4．带头执行职工代表会决议，维护职工代表会议的权威。 5．积极支持配合公司做好各项工作，动员职工完成公司布置的工作任 务。 6．监督检查公司工作,落实情况 7．向职工报告职工代表会议情况，参与员工意见或建议的回复。 作为一名职工代表如何履行好自己的职责_职工代表的条件、权利和义务 职工代表的条件、 职工代表的条件、权利和义务一、职工代表的条件 1、与本公司建立劳动关系，加入公司工会，并正常在岗的职工； 2、热爱祖国，自觉遵守党纪国法和公司的各项 规章制度 ； 3、关心企业，熟悉业务，做好本职工作，具有一定的参政议政能力； 4、工作责任心强，办事公道，作风正派，有一定的群众威信； 5、热爱集体，热心为职工办事，实事求是地反映职工的意见和要求； 6、自觉接受职工的监督。 二、职工代表的权利 1、参加职工代表大会并行使提案、审议、表决、评议和质询等与职工 代表大会有关的权利； 2、行使职工代表的选举权，选举公司监事会中的职工代表； 3、履行代表职责占用工作时间的，其工资福利及其他待遇不受影响。 三、职工代表的义务 1、认真履行职工代表的职责，如实反映职工的意见和要求，维护职工 的合法权益，执行职工代表大会的决议、决定，承担职工代表大会交办的 各项工作； 2、对本团组职工负责，定期向职工通报履行职工代表职责的情况，接 受职工的评议和监督； 3、遵守本公司依法制定的规章制度，维护和谐稳定的劳动关系。广东寰球广业工程有限公司 工会 二○一一年六月卅日 作为一名职工代表如何履行好自己的职责_员工代表工作职责 晓锋手袋（深圳）有限公司员工代表工作职责手册为保障职工群众行使民主权利， 充分发挥广大职工群众的积极性，建立良好的领 导与群众的关系，特制定本手册 员工代表职责如下要求： 1．广泛收集员工提出的合理建议或意见，做好公司与员工之间的桥梁和纽带作 用； 2．向员工传达及宣传公司的政策文件、规章制度、福利及公司文化等，协助公 司为发展而制定的变革措施获得员工的支持； 3．协调员工内部关系，解决员工之间存在的一些矛盾问题； 4．每季组织会议一次，并定期与管理层沟通； 5．参与员工意见或建议的回复； 6．员工代表不设置专职，属于不脱产形式 一、总则： 1、 “职代会”是实行民主管理的基本形式，是职工行使民主权利的机构； 2、 “职代会” 要积极支持领导者正确行使领导权和决策权， 自觉接受党总支领导， 党组织要支持工会和“职代会”独立自主地开展工作，保障“职代会”在规定范 围内行使民主权利； 3、职工代表大会的组织原则是民主集中制。 二、职权： 1、职工代表大会行使下列职权： （1）定期听取单位领导的工作报告，讨论当年工作任务研究实施意见，制定完 成任务的措施； （2）讨论通过单位领导提出的关于聘任制实施方案，通过奖罚办法及其他重要 规章制度； （3）讨论通过职工福利基金的使用方案及重大福利事项。 2、职工代表下列权利： （1）在“职代会”上有选举权、被选举权和表决权； （2）有权参加对执行“职代会”条例实施细则和提案落实情况进行检查； （3）有权参加对领导干部进行评议、监督、批评和质询； （4）在行使正当民主权利而遭受打击报复时，有权向上级主观部门提出申诉与 控告。 3、职工代表的义务： （1）努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高思想觉悟、业务 水平和工作能力。 （2） 努力完成本单位、 本部门领导交给的工作任务和目标任务， 安心本职工作， 搞好本职工作； （3） 密切联系群众， 代表职工合法利益， 如实反映职工群众的合法要求和意见； （4）模范遵守国家法律、法规和本单位制定的各项规章制度。 4、职工依法享有下列权利： （1）有参加民主管理，对工作和学习提出意见和建议的权利； （2）有依法享受劳动保护、劳动保险、休息和休假的权利； （3） 有向上级主管部门反映真实情况， 并可对领导干部提出批评和控告的权利；晓锋手袋（深圳）有限公司（4）女职工依法享受特殊劳动保护和劳动保险的权利； （5）年老有病或者失去劳动力时，可按国家规定享受退休、退职的福利待遇及 物质帮助的权利。 5、职工应尽下列义务： （1）遵守法律、法规，执行本单位的各项规章制度； （2）努力学习专业技术，不断提高自己的工作能力和业务水平； （3）团结同志，关心集体，服从分配，听从指挥； （4）维护正常工作制度，坚守工作岗位，履行岗位职责，为完成本单位的工作 任务和目标管理任务努力工作； （5）爱护公共财产，维护集体利益。 6、单位要加强对职工群众的政治思想教育和文化科学技术教育，不断提高职工 的社会注意觉悟、 文化科学知识和专业技术水平，根据实际情况逐步提高职工的 物质文化生活水平，办好集体福利事业。 7、职工违反法律、法规及规章制度时，领导者有权依法对职工进行批评教育， 甚至给予行政出发或经济处罚， 但在做出上述决定时必须弄清楚事实， 取得证据， 通过一定的组织形式进行研究讨论，讨论时必须有工会代表参加。 三、职工代表与工会： 1、职工代表必须是能坚持四项基本原则，工作积极，奉公守法、关心集体，顾 全大局，办事公道，作风正派，热心为职工办事的人； 2、 本单位职工代表的生产： 以下属各单位及机关科室为单位按在职职工人数 20% 的比例经民主选举产生， 选举时要求青年职工和女职工应占一定的比例。职工代 表受选举单位群众的监督， 同时，选举单位的群众有权对本单位不称职的代表随 时进行批评或者提出整改意见； 3、职工代表受行政处分时，必须经工会核实； 4、 工会是职工代表大会的工作机构， “职代会” 闭幕期间， 行使 “职代会” 职能， 同时还将承担下列工作： （1）组织职工选举产生下届职工代表； （2）提出“职代会”的拟题草案和建议，主持“职代会”筹备会议和“职代会” 的组织工作； （3）组织专门人员研究在“职代会”大会期间，职工代表提出的意见和建议的 落实情况，同时检查和督促“职代会”决议的执行情况； （4）组织职工进行思想政治教育，民主管理宣传教育和提高工作能力的专业技 术学习； （5）受理职工代表申诉要求和建议，积极维护职工群众的合法利益。 5、行政领导及财务部门要及时按法律规定拨缴工会经费； 6、下属各单位的工会小组，根据各单位的实际情况，在所属党支部的领导下， 可独立自主的开展工会工作，组织工会活动。2014-04-20

大学贫困生界定标准。参照市民平均消费水平，贫困生的界定标准暂定为：1、本人月平均生活费、家庭人均收入在300元以下的，平时生活节俭，完成学业确有经济困难的学生；2、家庭所在地处边远经济较落后的农村地区，或父母下岗无固定经济来源，以及残疾学生、单亲、父母离异（低收入家庭）的学生；3、少数民族学生，及少数本人虽未主动申请但家庭确实贫困，且有相关证明情况属实的学生，可列为贫困生。除符合以上条件外，还具备以下条件的，如烈士子女、孤儿、父母患有严重疾病或残疾（丧失或部分丧失劳动能力的）以及特殊困难家庭，家庭持有《特困证》、《社会扶助证》、《最低生活保障证》及本人月平均生活费与家庭人均收入在200元以下，难以维持基本生活的，列为特困生。以下几种情况不得定为贫困生:1."金龙卡"消费过高或消费明显不足，但经常在外大额就餐(酗酒、大吃大喝)、吸烟者;2.已有电脑、手机的同学;如确有特殊需要的，要报学院审批，方可区别对待，但在受资助时同等条件下无电脑的优先考虑;(专业成绩突出作为奖品获得的除外)3.平时有超过一般同学的高档消费现象的;(如穿名牌服装、佩戴贵重金银首饰、使用高档化妆品、经常进出网吧、卡拉OK厅等娱乐场所、服滋补品等)4.根据国家计划生育政策规定，超计划外多子女家庭不能作为特殊照顾的理由，多胞胎除外;5.因家庭经商、办厂、建房、扩大生产规模而致贫。贫困生档案原则上每年确定一次，如遇特殊情况可不受时间限制随时可以申请。被列入贫困生的同学必须接受同学和教师们的监督，若发现有弄虚作假行为，一经查实立即取消其贫困生资格，学生处设有投诉箱。欢迎同学们积极参预，举报或多提好的建议，被举报的同学若有不同意见也可到学生处申诉，共同做好帮困助学工作。扩展资料：审核办法1、班级成立贫困生考核小组，成员5—7人（视班级人数多少而定），由本班里的党员、预备党员、入党积极分子、班干部及多数同学认可的普通（非贫困生）同学代表组成，考核小组必须做到看问题客观，办事公平、公正，忌感情用事；2、贫困生考核小组对申请贫困生的学生进行调查，其在校期间的生活表现，平时消费情况，充分征求同寝室同学的意见，必要时可通过查询“金龙卡”消费情况予以确认；3、调查结果交给班主任，由班主任根据所掌握的情况综合衡量，进行初审后报学院审核。参考资料：百度百科-贫困生

＜strong>分以下几个方面进行领导：＜/strong>＜br>在认识上，党组织要把加强和改善党。将对工会工作的领导放到党密切与人民群众的联系、全心全意依靠工人阶级的高度来认识。在工作上，要及时研究工会提请党委讨论的问题，支持工会依照法律和自己的章程独立自主地开展工作。在领导方式上，应当通过工会内党组织的活动和共产党员的模范作用，使党的主张经过工会的民主程序，变成自己组织的决议和广大职工的自觉行动，并得到贯彻落实。

1、模范遵守法律法规和校规校纪，无任何违法违纪行为；具有良好的道德品质和高尚的道德情操，无任何违背社会公序良俗的不当行为。2、学习勤奋，学业成绩优秀，各科考试或考核科目均无不合格记录。毕业论文（毕业设计）具有较高水平，有突出的获奖成果或优秀论文。身体健康，体育成绩达到国家规定的锻炼标准。3、大学期间曾获校级“三好学生”、“优秀学生干部”等荣誉称号、获校一等奖学金或国家级奖项，在学术、科研、创新创业大赛等方面取得重要成绩或荣誉、奖励。扩展资料：评选程序1、班级提名。在班级全体学生民主讨论的基础上，由班主任提出推荐对象名单。2、院（系）考察。院（系）在逐一考察班级提名对象，广泛征求任课教师和本院（系）其他教师意见的基础上，向学校推荐。3、学校审核推荐。学校全面审核各院（系）推荐对象的有关情况，依据评选条件和评选比例，确定推荐名单，并在校园网和校内醒目公告栏将评选条件、程序和结果等公示7天后上报我厅。4、教育厅审定。教育厅对各高校报送的推荐名单及其推荐材料进行审核，最终确定省级优秀毕业生名单。

如果你正在为选择专业而烦恼，那么读什么专业有前途是值得考虑的。例如，金融专业、IT专业、工程专业等。这些专业的就业前景都很好，而且还有很多高薪工作岗位等着你。不过，前途也不是全部，选择专业还要看个人的兴趣爱好和能力。所以，不要犹豫，选择一个你有兴趣和前途的专业吧。 天长市工业学校专业有哪些：序号专业名称所属类别1文秘其他中职2现代家政服务与管理管理/营销3运动训练体校4幼儿保育幼师5旅游服务与管理旅游6电子商务电子商务7会计事务会计8计算机应用计算机/电脑9汽车运用与维修汽修10无人机操控与维护模具数控11机电技术应用机电/机械12模具制造技术模具数控13数控技术应用模具数控14作物生产技术其他中职15物联网技术应用【省】其他中职16工业机器人应用与维护【省】工业机器人17高星级饭店运营与管理旅游18计算机平面设计艺术设计天长市工业学校文秘介绍文秘专业是一个非常广泛的专业，涉及到很多方面的知识。有些学生会觉得文秘专业很无聊，其实不然。文秘专业的学习能够让你掌握很多知识，而且这些知识也是非常实用的。所以，如果你想要进入这个专业，就应该好好努力，不要放弃。 天长市工业学校文秘 基本要求：1.身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2.心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3.思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 前景怎么样：该学科能够培养具有较高汉语水平、教育水平、写作水平的专业人员，只要踏实肯干，学到本领，前景会比较好。报考本科：汉语言文学、汉语言、秘书学、行政管理 主要课程：秘书学概论、文书学、公共关系学、秘书口才与沟通、秘书写作、公文写作与处理、秘书实务、办公自动化实务、档案管理、速记速录、管理学原理、公共关系实务、办公自动化、会计学原理、市场营销、计算机基础与应用、策划学基础、社交礼仪、秘书文档管理、现代汉语、中国历代文学作品选、中国文化概论、西方文化概论、普通话等。 天长市工业学校运动训练介绍运动训练专业是培养学生运动能力和运动技能的专业，也是培养学生全面运动素质的专业。学生在这个专业学习的过程中，不仅能够掌握基本的运动技能，还能够学习如何运用科学的方法进行运动训练。这对于学生将来从事运动员或运动教练的工作都有很大的帮助。 天长市工业学校运动训练 就业面向：本专业毕业生主要面向优秀运动队、体育运动学校和体育运动机构,从事竞技体育运动的训 练竞赛和管理辅助工作。 职业资格证书举例：社会体育指导员、裁判员、运动员、保健按摩师 专业代码：150100 对应职业：社会体育指导员、裁判员、运动员、教练员☆ 天长市工业学校高星级饭店运营与管理介绍高星级饭店的运营和管理是一门非常复杂的学科，涉及到很多方面的知识。学生想要从事这个行业，需要具备很强的学习能力和技能。 高星级饭店的运营和管理是一门非常复杂的学科，涉及到很多方面的知识。学生想要从事这个行业，需要具备很强的学习能力和技能。 天长市工业学校高星级饭店运营与管理 职业能力要求：1、具有较好的礼仪素养和沟通能力,遵守酒店行业行为规范;2、掌握酒店服务与管理的基础知识和基本技能,具有基本的礼仪知识、健康卫生知识、食品营养知识和酒水知识;3、掌握酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门工作流程与服务规范;4、掌握与运用前厅接待、客房服务、餐饮服务、康乐服务与管理、茶艺服务的专项服务技能,能完成住宿、餐饮、会议、娱乐、茶艺等服务项目的工作;5、能在前厅接待、客房服务、餐饮服务、康乐服务过程中处理常规问题及一般非常规问题;6、能用外语进行接待服务和业务沟通。 对应职业：前厅服务员、客房服务员、餐厅服务员、康乐服务员、调酒师、茶艺师、咖啡师 培养目标：本专业培养酒店服务与管理人员。 职业资格证书举例：前厅服务员、客房服务员、餐厅服务员、康乐服务员、调酒师、茶艺师、咖啡师 天长市工业学校无人机操控与维护介绍无人机作为一种新兴的航空器，越来越受到人们的关注。无人机的操控和维护是一门需要专业知识和技能的技术工作。如果你想从事这方面的工作，那么你就要参加无人机操控和维护专业的培训。这门专业将会教会你如何操控和维护无人机，使你能够在这个领域取得成功。 天长市工业学校无人机操控与维护 前景展望：无人机是新一代前沿技术，是《中国制造2025》重点发展产业，未来市场空间超过万亿元。粤港澳大湾区无人机产业占全国无人机产业的半壁江山，是全球无人机产业的研发、生产基地。 专业证书：无人机职业飞行证书（必考）、无人机拍摄职业技能等级证书（必考）、无人机近视距飞行执照（选考） 职业前景：无人机维护维修技师、低空无人机操作员、无人机研发工程师、无人机飞行培训师、无人机技术支持、航拍及后期处理师、无人机销售专员。 课程内容：我校无人机专业课程主要有无人机组装与调试，无人机操控技术，无人机航拍技术，无人机设计，无人机应用等专业课程，科学合理的课程和精准定位的培养目标，源自我校与无人机行业开展深度的校企合作，社会高速发展带来的对无人机技术人才的迫切需求，促进我校以最快的速度，率先把握机会开展无人机人才培养，同时也以最快的速度推动无人机专业建设与无人机行业企业深度合作，引入无人机企业文化，按照无人机行业的岗位能力要求，以更高标准、更准确定位培养学生。 专业特色：依托本市无人机、物联网、信息安全等行业协会共同参与课程体系开发，理实一体地开发无人机实训模块化课程；与奥根航空、深蓝科技、豌豆科技、红亚科技等知名企业成立联合工作室，为学生校外无人机飞行、调试与维护技能提升保驾护航，综合培养能胜任无人机操控与维护相关岗位的技能型、应用型人才。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

厨师岗位职责通用15篇 　　在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是我帮大家整理的厨师岗位职责，希望能够帮助到大家。 厨师岗位职责1 　　1、根据预定将所需的各种原料、半成品及汁酱分别提前备好。 　　2、熟练的掌握本岗位各种出品的蒸制技艺，精确火候不生不老，保证质量，做到客人满意。 　　3、负责本岗位所有用具的保管，每晚坚持将蒸箱换水，出现异常的情况，马上通知工程部来维修。 　　4、按规定定期本岗位的原料盘点。 　　5、负责本岗位每天班前班后的检查、防火、电气安全。 　　6、负责岗位的食品卫生和分管区域卫生。 　　7、不断提高技艺，完成领导交给的其他任务 厨师岗位职责2 　　一、在后勤主管的安排下，负责食堂所有烹调制作，包括师生正常饭菜（特色自助餐），校领导小灶。 　　二、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 　　三、协助后勤主管做好食堂工作，负责每周菜谱的制定。 　　四、虚心听取师生对伙食的意见，研究改善伙食的措施。 　　五、保证师生能按时开饭。 　　六、对采购用料进行验收、核对数量及品质。 　　七、负责搞好食堂卫生，注意饮食安全，落实食物预留24小时制度，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。 　　八、节约用电，做好防火工作，不得随便外出。 　　九、完成学校食堂主管临时交办的其他任务。 厨师岗位职责3 　　1. 负责每天厨房生产量预测以及工作班次安排。 　　2. 组织保持高效率的厨房生产班子，参与制订厨房职工招聘计划。 　　3. 制订和实施控制措施，使食品质量，份量始终保持一致。 　　4. 负责每天厨房业务检查和监督，合理使用人力和分派任务。 　　5. 不断提高食品，改进菜肴外观，以出我的技艺启发、培养员工钻研学习厨艺的兴趣。 　　6. 负责控制食品成本， 正确预测生产量和领料量。 　　7. 负责训练并保持精良的厨师队伍及时提拨有才能的职工。 　　8. 协助行政总厨设计，改进菜单，使之更有吸引力， 以助推销。 　　9. 不断提出改进食品采购方法的建议，负责收集、修改、创新各种菜谱。 厨师岗位职责4 　　制度，带领全部人员完成伙食保障任务。 　　1、负责厨房管理工作，认真履行岗位职责，遵守各项规章 　　2、严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。 　　3、严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。 　　4、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费。 　　5、提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。 　　6、定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向主任汇报。 　　7、负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。 　　8、严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理，搞好每顿、每日成本核算。 　　9、加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能。 　　10、完成领导交给的其它任务。 厨师岗位职责5 　　一、负责食堂烹调制作，增加花色品种。 　　二、计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。 　　三、协助组长做好食堂工作，参与每周菜谱的制定。 　　四、虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食的措施。 　　五、保证员工能按时开饭。 　　六、采购用料的验收、核对数量及品质，并由两个厨师和组长一起在发票上签字。 　　七、搞好饮食卫生，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。 　　八、协助组长一起做好安全防范工作，定期消毒。 　　九、完成组长临时交办的其他任务。 厨师岗位职责6 　　1、在人事行政经理的领导下，全面负责厨房生产组织指挥； 　　2、负责确定厨房菜肴名称，主料、配料、调料份量、烹饪方法、成本及销售价格； 　　3、根据厨师的业务能力和技术特点，决定各岗位的人员安排和调动工作； 　　4、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，以及各种货物的保管情况，防止原料变质； 　　5、抓好食品质量，经常检查规格，保质保量、按时完成工作任务；控制食品成本，合理使用各种原材料，减少浪费，做到物尽其用； 　　6、发动厨师挖掘传统菜，研究新品种，按季节，据市场货源情况，适当更换零点，宴会菜单； 　　7、根据各班级的特点编制工作时间表，检查员工的出勤情况； 　　8、负责定期组织厨师上技术课，组织对厨师进行业务培训考核； 　　9、负责拟定食品原料及餐具等和品的采购计划并上报经理审批； 　　10、执行食品卫生法，防止食物中毒事故发生，负责处理客人对菜肴投诉，把好出品质量关，确保菜肴数量及色味形，符合规格标准； 　　11、定期总结菜点的经营情况，并提出新的要求和措施，确保服务质量的不断提高，满足客人的一切要求； 　　12、检查督导厨房的所有设备、物质、工具正确使用和科学管理。负责监督炊具设备的安全使用，并保持清洁； 厨师岗位职责7 　　岗位名称：炉灶厨师 　　直接上级：厨师长 　　直接下级：无 　　素质标准：学历、培训、经验、技能四个方面 　　1、具有初中以上学历或同等学历。 　　2、具有良好的细想品质，作风正派，严于律己，有较强的事业心和高度的责任感，热爱本职工作。对业务精益求精，工作认真，一丝不苟，具有刻苦钻研烹饪技术的精神。 　　3、接受过餐饮业的专业培训，具备一级以上厨师及格证书，熟知餐饮业各种原材料的产地和季节特点，精通烹饪方法，善于鉴别菜品的品质和口味。 　　4、精通各种菜肴的制作方法，熟练的掌握拌菜技巧，有高超的烹饪技术，有广泛的热菜菜肴知识。 　　5、掌握食品原料学、烹调学、食品营养卫生等方面的知识。本职工作：在厨师长的带领下，认真完成菜肴烹制工作，具体职责如下： 　　1、负责中档菜品的快炒，协助厨师长制作高档菜品，服从厨师长临时安排的其他工作。 　　2、严格按照《成本卡》的标准执行，认真烹制，做到色、香、味、型俱佳。 　　3、负责培训打荷人员的技术水平，监督成品的出品质量。 　　4、节省能源，水、点、煤气等要及时关闭。 　　5、负责本工作区域内的环境卫生。 　　6、负责本工作区域内设备、设施的维护保养工作。 　　7、按规定做好本岗位的安全工作，严格执行消防操作规程，预防各种事故发生。 厨师岗位职责8 　　岗位描述 　　热菜领班 　　岗位名称： 　　热菜领班 　　直接上级： 　　厨房厨师长 　　直接下属： 　　厨师、厨工 　　本职工作： 　　负责厨房热菜的制作 　　工作责任： 　　1.领班每天有班前讲、班后评。 　　2.检查零点菜单原料切配、菜肴烹制的质量。对所有食品从原料到班成品到制成菜肴都要严格把关，有权将质量不符合规定的才菜肴退回重做。 　　3.检查炉灶、冰箱、煤气、案台、电源等的运转情况和卫生情况，发现故障及时向厨师长汇报，并与工程部联系进行维修。 　　4.收集中外宾客对菜肴的意见和建议，以便改进并加以提高。 　　5.主管本组员工的出勤和考核工作，落实热菜间的卫生责任制，并每天检查本组员工的个人卫生。 　　6.决定本组员工的调配，指定重点宾客菜肴制作的人选并督促落实。 　　7.加强培训提高本组员工的技术水平和业务能力，以便完成饭店所交给的各项任务。 　　8.完成上级指派的其他工作。 　　9.正确传达厨师长指示。 　　10.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 　　11.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。 　　12.向厨师、厨工布置工作任务。 　　13.受理厨师、厨工上报的合理化建议，按照程序处理。 　　14.巡视、监督、检查下属员工各项工作。 　　15.掌握热菜组工作情况和有关数据。 　　16.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 　　17.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 　　18.及时对厨师、厨工工作中的争议做出裁决。 　　19.定期向厨房厨师长述职。 　　20.关心厨师、厨工的思想、工作、生活。 　　管辖范围： 　　1.热菜组所属员工。 　　2.热菜组所属办公场所及办公设施、设备。 厨师岗位职责9 　　1.在厨师长的领导下，严格按照菜式规定烹制各种菜肴，保证出品质量。 　　2.协助厨师长检查验收购进货源的鲜活、质量、数量是否符合要求。 　　3.熟悉各种原材料的名称、产地、特点等，并随价格淡旺季，随时更换菜式。 　　4.服从厨师长的工作调配，合理分工、完成日常散客及筵席的起菜。 　　5.每天与前厅保持密切联系，随时掌握宾客对厨房出品的意见、建议。 　　6.熟练标准地烹制厨房研究制定的季节、月、周、日特色菜。 　　7.熟悉原料、配料、调料的使用，掌握各种烹饪技能，了解酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点及特性。 　　8.开餐前检查所用烹饪材料是否准备妥当燃料，调味料、小料用具、厨具等，并保持所有用具的清洁卫生。 　　9.开餐时随时督导打荷的操作规范及装盘装饰、分菜情况和出品质量，同时关注上菜程序。 　　10.餐后要根据要求进行各项收尾工作，特别是安全措施的落实。 厨师岗位职责10 　　岗位描述 　　川菜餐厅主管 　　岗位名称： 　　川菜餐厅主管 　　直接上级： 　　中餐餐厅经理 　　直接下属： 　　服务领班、跑菜领班、领位员和侍酒员 　　本职工作： 　　为顾客提供川菜服务 　　直接责任： 　　1、每天开餐前会，小结前一天的"工作，安排当日工作重点，及时传达上级指示。 　　2、按程序做好与各中餐厅及厨房部、饮料部关系，及时对部门间争议提出界定要求。 　　3、按月制订川菜餐厅工作计划，报批后执行。 　　4、制订各领班、领位员和侍酒员岗位描述，并界定其工作范围。 　　5、受理下级员工上报的合理化建议，按程序处理。 　　6、掌握川菜厅工作情况和有关数据。 　　7、制订川菜餐厅员工岗位技能培训计划，报批后实施。 　　8、检查、指导员工摆台，检查餐厅内的卫生状况。 　　9、搞好客人关系，处理顾客投诉。 　　10、检查员工出勤状况及个人仪表卫生。 　　11、根据需要调配下级员工的工作岗位，报中餐餐厅经理批准实施。 12、填写直接下级过失单和奖励单，按程序执行。 13、定期向中餐餐厅经理述职。 　　14、关心川菜厅员工的思想、工作和生活 。 领导责任： 　　1、对川菜厅工作计划的完成负责。 　　2、对川菜厅员工的工作质量及后果负责。 　　3、对川菜厅工作流程和规章制度执行情况负责。 　　4、对川菜厅给饭店造成的影响负责。 　　5、对川菜厅所掌握的饭店秘密的安全负责。 　　6、对川菜厅所属员工的仪表及餐厅卫生负责。 　　主要权力： 　　1、对川菜厅所属员工有指挥权。 　　2、对川菜厅员工的工作有监督、检查、考核权。 　　3、对川菜厅员工工作争议有裁决权。 　　4、对川菜厅员工的岗位调配和奖惩有建议权。 　　管辖范围： 　　1、川菜餐厅所属员工。 　　2、川菜餐厅及设施。 　　3、川菜餐厅卫生责任区。 　　素质要求： 　　xx 厨师岗位职责11 　　一、岗位名称： 　　案板厨师 　　二、直接上司： 　　案板（切配）头砧 　　三、下属： 　　案板厨师 　　四、岗位提要： 　　负责中餐菜肴的切配、干货原料的涨发工作，保证及时向炉灶提供符合规格配份的菜品。 　　五、具体职责： 　　1、了解客情，熟悉菜单，明确当日工作任务。 　　2、负责领取并涨发干货原料，提高涨发质量和涨发率，保证有一定库存的周转使用原料。 　　3、负责及时领取各种原料，备齐各种配菜盘和开餐用蔬菜，做好开餐前准备工作。 　　4、遇有大型中餐宴会，服从分配，及时做好宴会菜肴的切配工作，保证宴会顺利开餐。 　　5、按规格切制菜肴料头，备齐主、配料，并准确地进行配份工作，保证出品的速度和有效地控制成本。 　　6、根据菜肴烹制要求，及时将耐火的菜肴原料，适时送至炉灶。 　　7、做好开餐后的收尾工作，妥善保存各种原料成品和半成品及用具。 　　8、定时检查，整理冰箱、冷库，保持原料存放整齐和质量完好。 　　9、保持个人和工作岗位及包干区的卫生整洁。 　　10、正确使用和维护器械设备及用具，保持其完好清洁。 　　11、完成上级交办的其他工作。 　　六、任职素质技能要求： 　　1、热爱本职工作，工作勤恳、认真负责。 　　2、熟悉烹饪工艺学知识。 　　3、具有娴熟的刀工技术。 　　4、具有两年以上切配工作经历，已达三级中餐烹饪厨师水平。 　　5、身体健康、精力充沛。 厨师岗位职责12 　　1、负责协助主理做好出品工作。 　　2、负责每日的物料食品的领取及厨房开炉打荷切配等工作。 　　3、负责砧板的厨师每天上班前要检查冰柜的用料是否够用配料是否齐全，有否变味按各种用料的须要来预计用料量，保持食品的新鲜度，生熟食品分开存放。 　　4、负责汁水的厨师每日要检查所需的冻热泪汤汁是否够量调味是否恰到好处，并密封存放冰箱中。 　　5、严格按顺序出菜，时刻注意卫生要求出品质量。 　　6、对肉类的加工要精细准确，熟悉肉类的配存及保存，对海鲜类要按要求仔细加工。 　　7、负责厨具的清洁，剩余的食品放回冰柜保存，并把台面的清洁卫生器具整齐摆放。 厨师岗位职责13 　　 岗位名称： 上什厨师 　　 直接上级 ： 鲍鱼主管 　　 岗层职责： 　　1、负责蒸制当日餐厅所需米饭，掌握不同米饭的烹饪技术，并做好员工所需餐量充足的米饭。 　　2、保证蒸汽设备的合理操作，并经常检查，保证良好的使用情况。 　　3、掌握不同食品的蒸制要求，并根据菜品的要求使菜肴达到原汁原味，色香味形俱佳的效果。 　　4、与炉灶人员分工合作，互相配合打荷，墩头完成制作菜品任务，合理使用能源。 　　5、正确调制各种菜品的味汁，使菜品口味要求浓淡各异形成独特风味。 　　6、正确制作各类调味品的准备工作，如葱、姜、蒜、椒等的改刀方法。 　　7、做好收尾卫生工作，检查蒸箱内是否有原料，以防蒸制过烂。 　　二〇xx年十二月八日 厨师岗位职责14 　　厨师岗位职责及卫生制度 　　1、员工必须按时上班，履行签到手续。 　　2、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作。 　　3、服从领班或组长安排，按规定完成各项任务。 　　4、工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书报等，不做与工作无关的事。 　　5、认真学习专业技术，不做有碍厨房生产和厨房卫生的事。 　　6、自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，注意安全。 　　7、自觉养成卫生习惯，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。 　　8、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。 　　9、地面天花板、墙壁、门窗应坚固美观，所有孔、洞、缝、隙应予填实密封，并保持整洁，以免蜂螂、老鼠隐身躲藏或进出。 　　10、定期清洗抽油烟设备。 　　11、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。 　　12、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。 　　13、食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区，要确定做到勿将食物在生活温中暴露太久。 　　14、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，不得留长发、长指甲。 　　一、行政总厨岗位职责 　　1、全面负责厨房的运作管理，保证各餐饮消费场所的需要，为宾客提供优良的菜点食品，并做好菜晶的成本核算和控制工作，创制新菜品，培养技术力量，保持拥有一支素质较高、技术过硬的厨师队伍。 　　2、加强与前厅营业部联系，了解客人需求以及销售情况，及时改进生产。 　　3、与采购部紧密联系，了解供货情况，合理调剂厨房物料，减少积压，降低资金的使用成本。 　　4、随时掌握物料库存，审批厨房报购物料，严把质量、数量关。 　　5、巡查各厨房消防安全工作，发现隐患及时整改。 　　6、随时巡查各厨房卫生状况，使厨房保持卫生整洁。 　　7、监督厨房设备维护保养工作，延长设备使用寿命，节约资金。 　　8、根据营业状况和新菜品创制情况，及时推出新菜单。 　　9、经常与餐厅方面保持密切的联系，听取宾客意见，不断改进工作及菜品质量，满是客人要求。 　　10、合理安排班次，调动员工工作积极性，并督导员工在工作中尽职尽责，培养员工一专多能。 　　11、严格执行卫生管理制度，注意设备的维修、保养及安全与防火工作。 　　12、负责本部门日常工作的管理、出品质量检查和监督，并负责指挥出品现场。 　　二、厨房主管岗位职责 　　1、督导并带领厨师做好热菜的烹制工作，负责厨房的安全和劳动安排工作。 　　2、负责炉灶工序的日常管理工作；督导厨师按操作程序和工艺要求烹制各种菜肴。 　　3、检查菜肴的质量，严把质量关。 　　4、负责厨房员工仪表、仪容的检查和各部门人员安排调配工作。 　　5、负责厨房员工的考勤和违纪事项的记载。 　　6、检查督导厨师做好食品卫生、环境卫生及安全消防工作。 　　7、向厨师长提供烹调调味品的申购单并负责货物验收。 　　三、炉灶厨师岗位职责 　　1、按操作服务程序和工艺要求烹制各种散餐和宴会的菜肴。 　　2、负责热菜的装盘和出品。 　　3、负责备齐炉灶工序的所有调味品和正确使用。 　　4、妥善保管好剩余的调味品。 　　5、做好工作区域内环境、设施、设备的清洁卫生和安全工作。 　　四、砧板厨师岗位职责 　　1、负责切配工序的日常管理工作。 　　2、督导厨师正确使用和保管食品原材料。 　　3、向厨师长提供食品原材料申购单。 　　4、对领进的食品原材料进行验收。 　　5、负责加工切配工序的质量管理和成本控制。 　　6、对食品原材料进行加工切配。 　　7、按规格配齐每份菜单的主料和配料。 　　8、正确保存各类剩余的原材料。 　　9、随时与配菜厨师联系，控制好出品的速度和质量。 　　10、做好工作区域的清洁和设备用具的维护保养。 　　11、负责兼管水台工作，切肉、腌制，冰箱及冷库卫生管理。 　　五、打荷岗位职责 　　1、负责菜晶主料、配料及料头的配备工作。 　　2、督导砧板厨师所配主料、配料及料头是否齐备，若不齐备，让砧板厨师配齐。 　　3、搞好装盘点缀，搞好案台及环境卫生。 　　4、按菜品质量标准腌制调味、上糊浆、拍粉并做造型。 　　5、搞好装盘点缀。 　　6、镐好案台及环境卫生，收拾装配菜遗留下来的盘、碗、碟等，添装各色调味料品。 　　7、要求快速配合前厅营业，出品恰当及时。 　　六、上什厨师职责 　　1、负责厨房内蒸制莱品和煲汤的质量，做到主料、配料、调料的品种、数量及成品火候口味等达到既定标准。 　　2、保证“发货”的质量，做到干货涨发出成率达标并且质地符合要求。 　　3、督导厨师做好已加工或半加工的原材料保管工作。 　　4、做好领取原材料，取拿餐具、工作用具及收拾杂物工作。 　　5、按规范和程序蒸制菜品，煲汤、吊汤和发货。 　　6、搞好环境卫生，认真洗刷一切工作用具及盛器，并保管好。 　　7、按照规范要求做好成品、半成品的保管工作。 　　七、面点厨师岗位职责 　　1、正确保管食品的原料、半成品和成品。 　　2、正确使用、维护、保养厨具设备。 　　3、保持工作区域及设备用具的整洁和卫生。 　　4、注重机械设备的检查和保养，严防工伤事故发生。 　　5、根据制作程序和标准加工制作各种面点食品，确保面点品质优良，美味可口。 　　6、正确保管好食品的原料、半成品和成品。 　　八、冷菜厨师岗位职责 　　1、督导并带领冷菜间厨师做好冷菜的加工制作，向客人提供品质优良的冷菜品。 　　2、负责冷莱间的质量管理和成本控制。 　　3、负责冷菜的装盘和出品。 　　4、合理使用食品原材料，并保存剩余原料。 　　5、经常检查和整理冷柜冰箱。 　　6、做好冷菜间环境、设施、设备的清洁卫生和安全工作。 　　九、水台岗位职责 　　1、负责厨房生产中所用鲜活原材料的宰杀、洗涤、加工，坚持按程序操作，保证企业出品质量。 　　2、每次宰杀、洗涤加工工作完成后，及时清理、洗刷洗涤池、水桶、水盆等。 　　3、按规定做好水台设备、设施的保管和使用，延长鲜活品种的养活时间。 　　4、搞好环境和工作台卫生，做好水台的各项安全工作。 　　5、遵守企业的各项规章制度，完成厨师交给的其他任务。 厨师岗位职责15 　　一、素质要求 　　1、热爱本职工作，自觉专研业务，严于律己，认真负责。 　　2、精通烹饪原理，具有一定的烹饪美学基础，熟悉烹调原料的特性；熟知炉灶设备的清洁保养知识。 　　3、具有一定的管理能力，熟练掌握中餐烹调技术，有对菜肴更新变化的能力。 　　4、具有高中毕业或相当于高中文化程度（条件优秀者可放宽），已达三级以上中餐烹饪厨师水平。 　　5、身体健康，精力充沛。 　　6、最佳年龄：26—35周岁。 　　二、岗位职责 　　1、组织安排本组员工按标准制作各类色、香、味、型俱佳的热菜，保证菜肴出 　　品质量优秀、及时、有序。 　　2、、参与菜单编制和新品开发，根据客情和营业情况，合理安排本班组员工工作。 　　3、厨房的日常值班及检查工作 　　三、工作内容 　　1、每日厨房例会。 　　2、查看当日客情及原料准备。 　　3、做好开餐前的用具准备。 　　4、炉灶五常检查记录。 　　5、餐中高档原料、重要宾客的用餐。 　　6、做好本班组的卫生工作并检查中午开餐原料的保管。 　　7、每星期制定员工排班表，交到厨办备案。 　　8、编排宴会菜单，会议菜单。 　　9、负责大型宴会、自助餐的前期准备工作（如：菜的预制、餐具的准备、装璜的准备等工作） 　　10、后期的菜肴出品质量。 　　11、组织每周一的卫生大清除，并做好记录，13：30等厨办检查。 　　12、组织两周一次的培训工作，内容时间交厨办。 　　13、认真完成厨师长布置的其它工作任务。 ;

这个肯点有的，不过叫法不一样，有的叫群团部，比如供电公司和国税局。

科学消费观的内涵 消费观是关于消费的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点，决定着消费内容、消费行为、消费方式，解决消费什么、如何消费、如何实现可持续消费等重大问题。科学消费观的主要原则是：以人为本、扩大消费、公平消费、循环消费、持续消费。坚持以人为本，便民利民，促进人的全面发展。以人为本，就是把满足人的需求和促进人的全面发展作为科学消费观的出发点和落脚点，围绕人的生存、享受和发展需求，提供充足的物质文化产品和服务。改革开放以来，居民消费需求已从量的满足转向质的提高。要适应这种变化，千方百计地满足广大人民群众的物质文化需要，创造人们平等发展、充分发挥聪明才智的社会环境。同时，反对铺张浪费，反对显富比阔、追求奢华的生活方式，不提倡盲目超前消费和过度消费。应使消费成为人们不断提高素质的过程，成为抵制不良习气和腐朽思想、形成良好社会风尚的过程，成为促进人的全面发展和社会进步的过程。 努力开拓市场，扩大消费，拉动经济增长。应通过完善收入分配政策和社会保障制度，制定和完善鼓励消费的政策措施，加快建立和完善市场体系和流通网络，改善消费环境等，不断扩大消费规模，提高消费水平，促进经济发展。 提倡合理使用和节约资源，实现可持续消费。消费的过程也是消耗资源的过程，消费的规模和方式必须考虑自然资源的承受能力。我国是一个自然资源相对短缺的国家，消费决不能以牺牲未来的消费或浪费自然资源为代价。应调整消费结构，加快建设资源节约型社会，提倡节约资源，合理利用资源，研究开发新技术，限制资源消耗大的产品的生产，并寻找其替代品，转变粗放型的经济增长方式。 大力提倡和推进有利于环境保护和生态平衡的消费，实现人与自然的和谐发展。应改变资源—产品—废弃物排放的线性经济，发展资源—产品—再生资源的环状反馈式循环经济，建立完善的消费废弃物的分类清运回收系统，实现有限资源的循环再生。以科学的消费方式保护自然环境，从而提高人的生活质量，实现人与自然的和谐发展。 统筹利用好国际国内两个市场、两种资源。随着经济全球化的发展和我国加入世贸组织，国内消费市场日益国际化。我们应统筹利用好两个市场、两种资源，以实现科学消费。应认真研究进出口战略，按照世贸组织规则，充分利用进出口调节国内消费。　　树立和落实科学消费观的途径 树立和落实科学消费观，不是盲目扩大消费，也不是抑制合理消费，而是为了把消费引导到有利于人的全面发展，有利于合理利用资源、保护环境，有利于扩大消费、拉动国民经济增长的轨道上来。 大力普及科学消费观。消费是人的行为，树立科学消费观最根本的是通过广泛的宣传教育，使广大消费者形成健康的消费心理和理性的消费行为。应努力帮助消费者掌握消费知识、环境保护知识，提高消费者必要的鉴别能力、选购能力、消费能力和评价能力，倡导科学消费、绿色消费、生态消费。 注重政策导向。通过制定合理的产业政策、价格政策、税收政策等措施，限制过度消耗资源和破坏环境的消费。优化消费与投资的比例关系，促进国民经济协调发展、良性循环。运用再分配等政策措施，实现社会公平消费。充分考虑行业之间、地区之间、不同收入阶层之间的生活质量差异，采取有效措施确保贫困人口、低收入者的最低消费水平。发挥消费对生产的引导作用，通过健康、科学的消费促进产业结构调整。为服务消费、绿色消费、假日消费、信息消费、旅游消费、文化教育消费的发展创造条件。 提供技术支持。科学技术是经济增长的重要动力，也是落实科学消费观的有效手段。应充分利用先进技术开发资源节约型产品，减少对稀有资源的使用。改进产品生产工艺，减少产品生产和使用过程中的环境污染。同时，运用现代技术加强对废旧物资的回收利用。 加强法制建设。应加快制定和完善有关法律、法规和标准，依法对产品生产、流通、消费的全过程进行质量监管，严格控制和禁止高能耗、高污染、质量低劣、不符合安全卫生标准的产品的生产与消费。探索建立重要商品安全管理体制，继续推动食品安全工作。依法打击滥垦、滥牧、滥伐、滥采等破坏资源和环境的行为。 形成社会监督机制。应按照职能分工，形成相互配合、相互支持、协调高效的社会监管机制。充分发挥新闻媒体、社会中介组织等在维护消费者权益、揭露违法行为、提倡科学消费方面的重要作用，形成有效的社会监督机制。

《汉语拼音方案》里规定，y读ya，w读wa。这是为了防止y与i、w与u混淆而采取的方法。在实际拼拼音的时候，w仍然读wu，y仍然读yi。