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丹东导游王紫轩在全国旅游发展高峰论坛上解说丹东旅游景点大全的发言稿丹东是全国优秀旅游城市，随着旅游事业的发展，到丹东的游客的人数有增无减。我是丹东资深导游王紫轩，国家一级导游，辽宁省旅游服务中心副主任，丹东旅游咨询中心常务理事，下面有请丹东著名导游王紫轩博士为大家讲解一下丹东旅游概况及丹东主要旅游景点：丹东历史悠久，远在1.8万年以前的旧石器时代晚期，就有人类劳动、生息、繁衍在这片土地上。公元前六世纪，这里属周朝统辖。西汉时期在此设西安平县(今媛河上尖村古城址)和武茨县(今凤城市刘家堡城址)，而后历朝历代都在这里建制。安东由唐总章元年(公元668年)设置安东都护府而得名。1876年，清政府设立安东县。1882年，清政府与朝鲜订立《中江通商章程》，在安东开辟市场与朝鲜直接通商。1907年，清政府宣布安东为贸易港。开港后，民族工商业兴起，中外商贾云集，内外贸易兴盛，城市经济迅速发展，安东成为东北部地区的物资集散地和东北三大贸易口岸之一。1937年12月1日正式成立安东市，先后成为安东省和辽东省省会所在地。1954年6月起为辽宁省省辖市。1965年，国务院决定将安东市更名为丹东市，其含意“红色东方之城”。丹东市的自然资源十分丰富。其中，土地资源包括粮食种植、园地、林地、牧草和水哉在内的土地综合利用率达92.2%；水稻、玉米等粮食作物，烟草等经济作物，柞蚕、草莓、板栗等林果业，以及土特产品等，品种和产量都十分可观。丹东市是辽宁省重要林业基地之一，全境森林覆盖率达61%，木材蓄积量3500万立米，居辽宁省首位，是辽宁东南部的天然屏障，丹东市的野生植物种类众多，分布很广，是国际市场的畅销商品。丹东市的矿藏资源品种很多，已发现的有56种矿产，其中，25种矿产已探明储量，45种矿产已开发利用，1982年被国家列为全国59个重点成矿区之一。主要金属矿产有金、铅、锌、铜等，主要非金属矿产有硼、菱镁、大理石、红柱石、高岭土，大理石、红柱石、高岭土等。其中，硼矿已探明储量达3亿多吨，占全国固体硼矿储量的80%左右;菱镁矿远景储量和开采量在国内都占有重要地位;高岭土，大理石，红柱石等矿储量丰富。丹东市河流众多，总经流量93.6亿立方米，全市水资源总是达90.3亿立米，取水量8.6亿立方米;水质优良，水的总硬度，ph值，生物原生质和透明度都优于国际标准，人均占有水量3968立方米，是辽宁省人均占有水量的4倍，高于全国人均占有水量，为发展工农业生产提供了良好的条件。丹东市临江沿海，自然风光优美，人文景观独特，有风景名胜区、森林公园、自然保护区文物古迹可供旅游观光。凤凰山风景区是国家级风景名胜区，位于风城市境内、凤凰山险、幽、奇、秀、文物古迹比比皆是。鸭绿江风景区是国家级风景名胜区，位于丹东市境内鸭绿江的浑江口至江海分界处的沿江区，全长210公里面积约4000平方公里，由6大景区100多个组成，江中游可观赏中朝两国风光。大孤山风景区是省级风景名胜区，位于东港市西部，由大孤山古建筑群、小岛和鹿岛三个景区组成，文明遐迩的中日甲午海战的主战场就在鹿岛景区内。青山沟风景区是省级风景名胜区，位于宽甸满族自治县的北部，由清山湖、飞瀑涧、虎塘沟3个景区126个景点36条瀑布组成。鸭绿江，古称浿水、马訾水，唐朝始称鸭绿江，是位于中国和朝鲜之间的一条界江，发源于长白天池。鸭绿江风景名胜区位于鸭绿江中下游丹东市境内，东起浑江口，西至大东港，全长210公里。 鸭绿江因为水的颜色而得名，那碧绿的江水，犹如雄鸭脖颈的莹绿。两岸青峰耸立，风光旖旎 ，江水蜿蜒曲折，急流险滩不断，在鸭绿江4个梯级电站 云峰、渭原(老虎哨)、水丰、太平湾形成的人工湖，犹如四颗明珠，构成了鸭绿江国境旅游区和鸭绿江风景名胜区两个国家级著名风景区。鸭绿江大桥位于丹东市城区，是鸭绿江风景名胜区的核心景区，与朝鲜新义州市隔江相望。跨于鸭绿江上的鸭绿江断桥是丹东的标志性景点之一，它紧挨着鸭绿江大桥(中朝友谊桥)，是抗美援朝战争的历史见证。走上大桥，看着桥体上遗留的累累弹痕和被炸弹撕毁的桥梁钢架，能感受到枪炮声与战机划破长空的声响仿佛就在耳边。站在桥上还可饱览中朝两岸风光。如果不想花钱上桥，在江边同样可以遥望到断桥的身影。桥附近有游船码头，坐船(约每人60元)游江欣赏断桥会有另一番感觉，还可以遥望朝鲜。江边有租借民族服装的地方，可以照相留念，价格不算贵。夜晚，靠近丹东这边的几座桥梁上会有霓虹灯闪烁，来江边走走、看看边境夜景感觉不错。鸭绿江断桥是鸭绿江上诸多桥中的第一桥，1911年由当时殖民机构日本驻鲜总督府铁道局所建。桥长944.2米，从中方数第四孔为开闭梁，以四号墩为轴，可旋转90度，便于过往船只航行。1950年11月至1951年2月，侵朝美军飞机多次对大桥狂轰滥炸，使这座桥成为废桥。中方所剩四孔残桥保留至今，习惯上称之为“断桥”，断桥上现有原桥旋转及炸断处观赏台各一处、炮楼一个、断桥史话展板30块。桥身漆为浅蓝色，意喻不忘殖民统治和侵略战争、祈盼和维护世界和平。断桥上的成千上万处弹痕，至今遗留宛然，成为抗美援朝的见证。国家AAAA级旅游区河口景区位于宽甸满族自治县长甸镇境内，是鸭绿江沿线景色最优美的地方。沿江两岸群峰竞秀，九岛十八湾清幽婉转，烟波浩淼;古朴纯真的民族风情，吸引了海内外游客纷至沓来。河口断桥是当年志愿军三大渡江地之一，它记载着抗美援朝战争中彭德怀、毛岸英等志愿军将士的丰功伟绩，是红色旅游线上的重要景点。丹东河口是鸭绿江沿线最美的地方之一，也是艳红桃生产基地，更是边境风情游理想之地。根据河口当地桃农的预测，2017年桃花盛开时间将在4月上旬，最佳观赏日期为7、8、9日三天。自2006年成功举办第一届桃花节后，“鸭绿江之春”河口桃花节已经成为鸭绿江边一个叫得响的品牌。每年五月，去河口看桃花已成为很多游客春季来丹旅游的首选。特别是作为歌曲《在那桃花盛开的地方》的创作地，河口越来越成为人们心中向往的地方。今年“鸭绿江之春”河口桃花节将开展一系列节庆活动，包括河口桃花节开幕式、宽甸风光及桃花主题摄影大赛启动仪式、风情鸭绿江大型自驾游活动。白石砬子自然保护区是国家级自然保护区，位于宽甸满族自治县的北部，方圆近百公里有国家重点保护的珍惜动植物，其固有的生态环境具有重要的科研价值。虎山长城是明长城的东部起点，位于鸭绿江畔，爱河之滨与朝鲜隔江相望。修复后的明长城依山就势，蜿蜒北去，是鸭绿江的重要景点。锦江山公园、鸭绿江公园、鸭绿江端桥和抗美援朝纪念馆等是丹东市城市区内的主要旅游景点。商贸旅游区以鸭绿江大桥为起点，沿江而建，与朝鲜新义州市隔江相望，是新的游览区。天桥沟国家森林公园，座落在宽甸县西北边缘，与本溪县桓仁县毗连，距宽甸县城65公里，距丹东市中心157公里，林区面积40平方公里，森林公园面积10平方公里。全区内山峰俊秀，奇石林立，古树参天，溪流潺潺，泰山的巍峨、黄山的俊秀、张家界的神秘……几乎我国所有的名山在这里都能寻到它们的缩影，具有“奇、特、　俊、险”的景色特点，素有关外“小庐山”之美誉。这里曾是著名抗日英雄扬靖宇将军战斗过的地方，他曾以天桥沟为根据地，建立了东北第一个红色革命政权-四平乡人民政府。经过几年来的开发建设，开桥沟国家森林公园已初具规模，现有四个景区对外开放：1、山中晓月景区：山中晓月、原始古桦林、双树功、情侣树、仙人洞、小庐山、龟拜佛等七个主要景点。2、擎天四友景区：有擎天四友、人工湖、玉兔峰、蛤蟆石、黎明峰、黑熊洞等六个主要景点。3、园门景区：有山门、独拱桥、龟寿石、天桥峰、红枫潭、双松飞瀑、金鸡峰等七个主要景点。4、大黑沟景区：有白云屏、西湖、正湖、东湖、抗联遗址等五个主要景点。这里还是一个天然的动植物园，木本植物有50科、170多种。草本植物有987种之多。野生动物有黑熊、野猪、水獭等十几种，鸟类有鸳鸯等数十种，还有丰富的林蛙资源和我国稀有的高山冷水鱼--细鳞鱼。这里还是一个天然的动植物园，木本植物有50科、170多种。草本植物有987种之多。野生动物有黑熊、野猪、水獭等十几种，鸟类有鸳鸯等数十种，还有丰富的林蛙资源和我国稀有的高山冷水鱼--细鳞鱼。这块神秘的森林每年都吸引着众多的游客，书法、美术、摄影爱好者在这里挥毫、泼　墨、描绘这秀丽的自然山水，拍摄千姿百态的四季风光。青山湖风景区位于宽甸县北部的青山沟乡，与桓仁县接壤，主要有青山沟、飞瀑涧、虎塘沟三个景区。青山湖水域面积146.7公顷，有丁香崖、龟头戏水、松神、中国国家村等景点。飞瀑涧景区的青山飞瀑高32米，宽30米，是辽宁省最大的瀑布。谷底有镇水石、仙女潭、瞰溪等。飞瀑涧北面山峰有旧时杨靖宇将军的指挥所和抗联烈士陵园。虎塘沟景区清幽奇妙，有黑熊盼月、响溪、九曲天水、老虎背、仙姑瀑、黑龙泉等景点。青山湖景区位于全区的东南部，上下长达近百里，湖区水面2.2万亩，湖水清澈碧绿，水深30-50米。从青山湖口登船。依丁香崖北上，沿湖可见山花烂漫的花仙台、垂钓绝佳去处的钓鱼台、云雾绕绕的白云峰、神话流传的望夫台、传奇般的千年松神、峡谷幽深的大峡谷、盛夏冰凌奇观遍布道家的足迹，胜过蓬莱的仙人谷。东端耸立着八仙台、参王峰，西谷丛林中密藏着聚仙台、鹿鸣泉、飞云瀑、道士墓碑林，南端仰卧着仙人石、五龙泉和云海飞舟。飞瀑洞景区的青山飞瀑据说是辽宁第一大瀑布。水从32米高的断层峭壁上腾空直下。犹如玉带银河.气势磅腐。瀑布下游200米处是仙女潭、小石径、镇水石，沿石阶上行就到了观瀑厅，此处可以将瀑布及村庄山色一览无遗。从飞瀑涧西行8公里便进入虎塘沟景区，仿佛进入原始的天然境界。幽幽山谷间，有跳跃的香溪、清清流长的九曲天水和人称险中险的老虎背、虎穴。末代皇帝博仪之弟傅杰犹为欣赏虎塘沟，题词“虎塘幽境“。青山沟风景区不仅山水雄浑秀丽，还是天然的动植物园。全区盛产山植、板栗、元蘑、针蘑、木耳、核桃、椽子、人参等山货野果，不仅观赏到奇山秀水的景色，还可品尝山珍野味，令你满意而归。

1、旅游咨询师比导游更专业，规范，学的内容更全面，实用性更强。2、旅游咨询师比导游的可信度更高。导游在介绍是利益性很强。而旅游咨询师介绍时是不带任何利益性的。3、导游的工作是介绍为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。而旅游咨询师是给建议意见、指导、注意事项、以及旅游维权等服务性工作。4、针对的人群不一样，导游针对的是正在游行的人群。旅游咨询师针对的是想要、或准备的人群或是正在旅行的人群，有更强的预见性及针对性。5、旅游咨询师的职业发展更适合我国的国情。旅游咨询师是旅游行业的高级白领 西南民族大学旅游管理系主任、四川省旅游协会导游分会副会长、旅游咨询师培训教材副主编李如嘉教授说，不能把旅游咨询师等同于导游。导游是吃青春饭的职业，到一定年龄必然涉及转型，而旅游咨询师将成为旅游行业的高级白领，主要从事酒店经营设计、景区市场推广、旅游线路设计、旅游健康咨询、帮助游客维权等工作。业界十分看好旅游咨询师这门新职业，相比导游而言，旅游咨询师的就业“钱景”更好、职业生命更长！他建议，在旅游业全面发展、旅游咨询人才全面紧缺的背景下，凡是喜欢旅游、导游及从业人员都有必要来学习旅游咨询师。

帮我推荐三亚自助游的行程吧三亚好玩的地方太多了。常规的景点：蜈支洲岛、大东海、亚龙湾。以上景点：（美丽的海水、好玩的项目：潜水、摩托艇、托伞、观光船、海底有美丽的珊瑚）。天涯海角：美丽三亚 浪漫天涯和一段美丽的传说。大小洞天、呀喏达热带雨林、槟榔谷、小鱼温泉、南田温泉、南湾猴岛。在这里小单为你推荐一个纯玩一天的新景点：皇后湾户外一日游，此项目是海钓、烧烤、浮潜+深潜的一日游套餐！是让你物有所值的。三亚槟榔谷风景区导游0144的联系方式刚才也看到有人问到槟榔谷的内导了 你要是真想要电话的话 就打槟榔谷内导前台的咨询电话吧 0898-83882822 槟榔谷很多导游都还是不错的 我去的时候53号的阿妹介绍的很好海口到三亚旅游团电话是多少海南旅总国际旅行社：报名电话:0898-66661506 24小时热线:13876026348海南3天旅游服务，标准如下：1、免费为您提供住2晚准四星级酒店双标间； 2、海南旅游期间全程空调旅游车免费服务；3、旅游期间免费享用：3个正餐、1个早餐； 4、赠送旅行社责任保险8万元整；5、中文导游免费讲解； 6、市区内免费接游客，免费接机、送机；7、赠送海南岛特色服装一套；海南参团说明：1、如遇客人由我社代订的往返飞机票、火车票、汽车票，需要退票的、需按航空公司规定退票（我社工作人员会积极协助游客办理相关退票事项）。2、行程及报价以最后双方确认为准，出团前请按双方确认的价格结清所有费用。3、游客需携带本人有效身份证件的原件登机，请按照出团通知时间准时到达指定集合地点等候。4、根据航班、车次等原因，在景点不减少，接待标准不变的前提下，旅行社有权更改行程次序及住宿地。5、儿童：不占床位的，收车位费和餐费200元/人，产生景点门票另行付费。有没有人是导游的？能不能帮我拟一份行程啊？我去五天。或者告诉我三亚有什么必须去的地方？？三亚三亚在海南岛最南端，被人们称为"东方夏威夷"和"天下第一湾"。她宛如一颗美丽的浮珠镶嵌在南海碧波之中。濒临南海，南北宽51.75公里，东西长91.57公里。面积1887平方公里。人口37万人，其中黎族占41.12%；苗族占0.7%；回族占1.33%。辖3乡、10镇、1办事 处、2县级区。有113个管理区，804个自然村。市境内有5个国营农场及1个良种繁育农场。三亚市是海南岛东线高速公路和海榆东 线、海榆中线及海榆西线公路以及三亚至八所铁路的终点站。三亚凤凰机场是海南岛南部最大的国际航空港，每日有班机通航国内外大城市。三亚港是海南对外开放的口岸港。可停泊5000吨级轮船，可通航省内外以及国际航线。三亚小史三亚古称崖州，是我国最南端的滨海城市和对外贸易的通商口岸之一。三亚历史悠久，西汉元封元年（公元前110年）设珠崖郡，唐武德五年（622年）设振州，宋开宝五年（972年）设崖州，宋政和七年（1117年）改崖州为吉阳军，明洪武元年（1368年）复名崖州，清光绪三十一年（1905年）升崖州为直隶州，领万宁、陵水、昌化、昌感等县。民国元年至八年复崖州，民国九年改称崖县。1950年5月崖县解放，县府驻今崖城镇，1954年迁至三亚。1958年与保亭、陵水两县及兴隆农场合并为崖县。1959、1961年先后按原区域分开。1984年5月19日，经国务院批准，撤销崖县，以原崖县行政区域设立三亚市（县级市）。1987年9月，中央批准撤销海南黎族苗族自治州，同时决定三亚市升格为地级市。“三亚”一名是因三亚河（古名临川水）有三二河至此会合，成“丫”字形，故取名“ 三亚”。地 形北靠高山，南临大海。地势自北向南倾斜。地形由山地、丘陵、台地和平原4部分组成。山地占33.4%，丘陵占25.2%，台地占 15.5%，平原占23.3%，河流谷地占2.6%。境内山脉多为东北至西南走向，主要分布在北半部。境内及边界上共有大小山岭200多座，主要山岭有尖岭、林鼻岭、大本岭、情要岭、中间岭、雅林岭、洋林岭、布谷岭等。山峰海拔在300—1090米之间，境内最高点为海拔1019米的尖岭。海岸线长179.25公里。沿海港湾有榆林、三亚、铁炉、牙龙、保平、藤桥、角头、安游等18个。榆林港是天然深水良港，三亚港建有5000吨级泊位码头，是海南岛南部重要商业港口。主要河流有：宁远河、藤桥河、东沟溪、石河溪、文昌水、大茅河、烧旗河、龙江河、九曲河和三亚河。宁远河是海南岛较大河流之一，发源于保亭县甘什岭，全长90.2公里，在港门村注入南海。气 候三亚市地处低纬度，受南海海洋气候影响较大，终年气温高，寒暑变化不大，四季温暖，是冬季避暑胜地。年平均气温25.5度，1月平均气温20.9度，极端最低气温为5.1度。与中国其他地区不同的是三亚最热的月份是6月，6月平均气温为28.5度，极端最高气温为35.7度。资 源附近海域有众多的岛屿， 盛产马鲛、鲳鱼、红鱼、海参、鲍鱼、蟹、虾、贝等珍贵水产品。热带水果有椰子、香蕉、芒 果、菠萝蜜、西瓜、蜜瓜等。旅游景点三亚市是海南岛最南端的滨海城市，拥有洁净的海水、空气、沙滩与阳光以及众多的人文景观和得天独厚的热带风光所构成的旅游资源。1994年国务院发布“三亚热带海滨风景名胜区”为第三批国家重点风景名胜区。主要景点有：牙龙湾风景区、大东海浴场、天涯海角旅游区、大小洞天海山奇观、鹿回头公园以及崖州古城、盛德堂遗址、南山塔、琼南唐宋穆斯林古墓群、落笔洞“三亚人”遗址 、 回辉清真寺等。土特产品珊瑚花盆景、螺壳、贝壳、玳瑁壳、椰雕工艺品、椰茸、椰丝、椰子糖、鱿鱼、虾米、胡椒、槟榔等。三亚旅游注意事项来海南前，很多自游人都会在网上查找有用的信息，咨询中心根据游客在咨询中经常提到的问题做了一个总结，提出了一些解决办法，现发布出来供大家参考，也欢迎大家提供补充意见。1，三亚的旅游行程如何安排：参考：三亚旅游标准行程及预算，为了合理安排行程，建议多看三亚的旅游地图：同时，以下两部电话也许可以帮助您旅游咨询:(0898)6536 3333 预订热线:(0898)6538 8048 建议度假客人预订酒店时预订含自助早餐的，晚点吃可以省掉中饭，否则，单点价格要贵许多，如果飞机晚可以和酒店申请延长退房时间，免得无处可去。2，三亚的交通：三亚的公共交通：三亚旅游观光巴士从4月24号开始，三亚开通旅游专线双层观光巴士（上层为敞棚，下层有空调），路线：亚龙湾--大东海--三亚湾--西岛--天涯海角，10分钟左右一班，每天早上最早7：15左右从亚龙湾发车，晚上最晚7：00左右从天涯海角返回，行程约70分钟，以观光速度开行，票价8元（亚龙湾--天涯海角），由三亚新国线公司运营，联系电话：0898-88245067。我们亲自体验了整个行程，感觉非常好，有些感觉是在轿车中无法体验的到的，同时，会为大家节省不少费用，自由度也大了许多。在此向游客强烈推荐。三亚的出租车：一直以来，游客对三亚的出租车反映比较强烈，表现在黑车泛滥，普遍不打表，计价器不准，吃海鲜回扣，带客人到色情场所后敲诈，我们也记不得多少次为游客提供价格咨询（尽管我们不是计价器），对此，我们除了提醒大家之外也积极向有关部门反映。近期我们看到情况发生了可喜的变化，就是三亚的出租车有了规范，经过多次乘坐考察，现在把游客容易遇到的问题提醒如下：1，过去，三亚的司机普遍不打表，打表也不准，都是讨价还价，吃亏的往往是游客，现在，三亚有了比较正规的出租车，可以要求打表，并且价格是比较便宜的，一般是1.5元/公里，首3公里6元，15公里以上为2.1元(以上是捷达和富康，如果是夏利是1.3元/公里，首3公里5元），路途远可以还价，比如，有一次计价显示52元（约30公里）就和司机还到7折,当然，还价要搭车前讲清。不过，我们不太赞同还价，因为海南的油价比内地贵30%多，而车价比内地便宜，希望合法经营的司机会得到大家的支持。2，根据我们自己遇到的情况：你遇到的出租车估计有一半左右的概率是黑车（特别是晚上），就是外观和出租车一样，但计价器，计费完全不准，有时乱跳有时不跳，司机都说表坏了，去那里司机要和你讨价还价，对这样的车最好回避，无法回避一定要讲价，每公里1.5元,要求按汽车的里程表计算，比较下来，本地司机服务相对规范，外地司机服务有待提高和规范。3，晚上司机推荐去看脱衣舞就免了吧，敲诈的事经常发生，还出过人命。4，在机场打车，到亚龙湾100元以内，大东海50元左右，市区50元以内，三亚湾20到30元，到达三亚后，司机一般会建议你先去吃饭，如果司机告诉你在三亚吃虾是5元/斤，那么其他的海鲜价格就很难说了（单吃虾是不可以的），由于海鲜店给司机的回扣一般为消费额的20-50%，游客吃亏是免不了的。如果你告诉接你的司机明天去潜水等活动，那么，你就是他的客人，他会第二天等在门口，其他司机知道后就不敢再带你去玩了，否则，你可以和其他司机拿到比较优惠的价格（解决的办法是避开当天从机场接你的司机，比如不在酒店门口打车或约司机到附近的一个地方接你）。5，特别需要提醒的是，景点和海鲜店的回扣是三亚出租车的重要收入来源，所以司机会把车费的价格报的很低，玩一天50-100都可以，但是，如果你不去有回扣的地方让司机赔钱是绝对不可以的，不吃海鲜，不去潜水的或其他消费话，把你放到太阳底下是客气的，建议海鲜就去春圆吃（司机没有回扣，价钱不贵，但环境不太好，其他地方不给司机回扣价钱又比较实惠的的我们还没有发现！），潜水嘛，让他报不拿景点和潜水回扣的车费（一般每天200元，去蜈之洲岛），潜水公司给司机的岸潜底价为100元/人（对外是247元/人），船潜底价为200元/人（对外是580元/人），门票+船票 60元/位(保险3元自理)[原价100元/位]。6,遇到问题要相信政府，勇敢投诉，保护了自己，也支持了政府的工作，我们知道很多投诉政府都会认真处理，现在存在的问题，政府也知道，但解决要靠您的支持和配合，规范市场游客也有责任和业务。希望大家玩的轻松，也欢迎多给我们提供宝贵意见！再次提醒：一定按计价器的显示付费，去那里不听司机的推荐，自己上网了解信息后决定，去景点一定把门票，潜水价格和车费一起谈。3，三亚的海鲜：提起三亚的海鲜当然要提春圆：，这个被网络自游人列为三亚吃海鲜首选的地方位于三亚市西河路的中段,背靠着三亚河.从新风桥一过来,在桥头右转弯,儿童乐园再往前走约500米即可到达大名鼎鼎的 “春园海鲜广场”每当夜幕降临,这个拥有80个排挡摊位的海鲜广场人山人海,全都是从四面八方慕名而来的各路吃客,其中,尤其以网上闻名而来的自游人居多.春园海鲜最吸引人的地方则在于其价格实惠,其方法有点类似于半自助,游客来之后,可以先到广场后面的海鲜市场先根据个人喜好挑选各类海鲜,以及蔬菜水果,然后再找一家排挡让店家给您加工,吃法以打边炉为主,另外店家也可以根据你的要求来帮你加工,店家只收取少许加工费(打边炉:2元/斤 煎炒:3元/斤).在春园,除了海鲜,还可以品尝到好多海南的特色小吃,如海南粉、糯米糕、椰子饭、山兰酒等各种地方小吃,以及各种鲜榨果汁等,其中以鲜榨的木瓜汁跟椰子汁最为诱人.春园的海鲜虽然便宜,但是做法有点单调, 清一色的打边炉.虽然比较新鲜,但是口味有点淡,尤其北方的游客更是觉得如此.但是总的来说,三亚吃海鲜,春园还是一个非常只得推荐的地方。春园完全资讯交通：春园海鲜广场在三亚可说是家户喻晓,出租车司机都知道.但是出租车司机有个不好的习惯,就是不爱拉游客去那里,去的时候只要一定牢记春园大门的照片,这样就错不了；营业时间：一般下午太阳下山的时候春园就开始营业,到晚上七 八点钟的时候最热闹 然后一直营业到凌晨 一两点都可以 但是中午的时候几乎没人(天气热,没装空调) 中午最好不去.去蜈之洲潜水如何和司机谈价钱？由于目前三亚旅游都采取包车的方式，为了降低大家的旅游成本，我们现在想出一个办法就是大家合伙包一辆出租车，一般三亚的司机每天200-300元左右(根据不同的车型）就愿意了，景点门票和潜水的价格要和司机谈，由于付了车费。争取让他给个底价。当然，谈价格时也可以参考我们推出的套餐：1、岸潜套票 330元/位 节省￥120（2位起订）■ 三亚凤凰国际机场-入住酒店双程接送 50元/位■ 所住酒店-蜈支洲岛双程接送 50元/位■ 门票+船票 60元/位(保险3元自理)[原价100元/位]■ 岸潜+服务费 150元/位[原价250元/位]2、船潜套票 460元/位 节省￥220（2位起订）■ 三亚凤凰国际机场-入住酒店双程接送 50元/位■ 所住酒店-蜈支洲岛双程接送 50元/位■ 门票+船票 60元/位 (保险3元自理)[原价100元/位]■ 船潜+服务费 300元/位 原价580元/位旅游咨询:(0898)6536 3333 预订热线:(0898)6538 8048以下景点和娱乐等消费项目游客普遍反映不太好，别人推荐时你可以选择回避：1，黎村苗寨：原因：商业气息太浓，有强买强卖现象。2，脱衣舞：原因：非法并且敲诈游客，政府多次整顿。3，路边海鲜店：原因：价格太高，多数海鲜店给司机20-50%的高额回扣，少数有敲诈客人现象，政府多次整顿，建议到春圆海鲜广场，特别是有一家叫“明润”的游客普遍反映不错，但是环境不太好。└ 在三亚吃海鲜是个大问题，以前，大家可以去春园，但去的人多了，春园也不便宜了，考虑到春园环境和卫生条件都不好，特别是打边炉的做法（就是火锅）不太适合大多数游客的口味，所以，我们咨询中心的客人都不太推荐去春园了，最近，我们在三亚湾的海边开发了一个物美价廉的海鲜店，首先，推荐给我们的朋友，小青衣鱼才28元一斤，野生鲍鱼70元/斤，虾12元/斤。。。4个人才200元左右，还可以边吃海鲜边看三亚湾的落日，把他们美的直叫好，连说比春园强多了，所以，在我们这里预定的客人，我们都推荐到那里（到达三亚后，我们把地点和电话发到客人的手机上），考虑到那里地方不是太大，所以，暂时没有把消息发到网上，待我们发现更多的地点后会告诉大家。注意：三亚几个著名的宰客的海鲜排挡也在滨海路，大家切不可贸然前往。待我们考察好了会告诉大家，我们会多考察几家，免得他们生意太好了就提价三亚旅行社排名及电话三亚旅行社排名及电话如下：1、三亚港中旅。港中旅三亚旅行社有限公司是中旅集团全资子公司，成立于2010年，是三亚诚信红名单企业，主要从事国内旅游业务、出入境旅游业务、会议接待、服务展览业务、机票代订等业务。 089888662125。港中旅三亚旅行社拥有一支优秀的从事旅游业务多年、业务素质扎实的管理团队和业务团队，向海内外旅游者提供英语、日语、德语、俄语、泰语、越南语、粤语等不同语种的专业化导游服务。2、三亚携程国旅。三亚携程国际旅行社有限公司是“携程旅行网”的全资子公司，注册成立于2007年，是较早从事“一日游”业务的旅行社，是一家通过ISO9001-2008国际质量体系认证的旅行社。三亚携程国旅拥有自营旅游车队的旅行社（拥有50多台正规旅游车辆），独家运营覆盖大部分景区、酒店的旅游穿梭巴士，拥有南山、西岛、蜈支洲岛、千古情、免税店、天涯海角等优质的合作伙伴，享有大部分景区的VIP通道。0898-66607788。3、盛达国旅。三亚盛达国旅正式成立于2008年，是三亚市AAA级旅行社，三亚市旅游标准化试点示范单位，被三亚市旅游协会授予“诚信商家”单位。公司入境地接中心主要组织接待俄罗斯、哈萨克斯坦、乌克兰、乌兹别克斯坦等独联体国家游客来琼观光、考察、会议、休闲和特种旅游，并且从事国内外旅游包机等业务，已成为海南具影响力的旅游包机批发商和国内外旅游接待商。0419-71311195。三亚三亚（Sanya ）位于海南岛的最南端，是中国最南部的热带滨海旅游城市，中国海滨城市，是中国空气质量最好的城市、全国最长寿地区（平均寿命80岁）。海南三亚的朋友进，或者常去海南旅游的达人进来帮助一下。海南旅游常用电话 - 海南旅游常用服务电话：时间—117；火警—119；匪警—110；急救—120；天气预报— 121；电话查询—114； 交通事故—122；消费投诉电话—12315；海南省旅游投诉电话—5358451；更多海南旅游实用电话点击这里。海南旅游十大注意事项：1、海南旅游需穿旅游鞋，最好不要穿皮鞋。需带防晒用品，其中墨镜、能防紫外线的太阳伞、防晒霜是必需的。2、靠海吃海，海鲜当然是首选食品，但切不可过量食用，为防不测，需带消化药及消炎药。小摊上的东西，如果没有当地朋友带领，最好不要吃。3、海南水果丰富，有椰子、芒果、槟榔、菠萝及菠萝蜜等，街摊有售，但不可过量食用。但可带一些回家，机上可办托运。4、海南特产椰雕、贝雕、珊瑚盆景、珍珠、水晶，购买时一定要仔细鉴别真伪，价格也要讨价还价。不过，100元以上或高档的东西最好不要买。否则，就是周瑜打黄盖了。机上严禁携带珊瑚，一定要购买时请考虑好运输方式。5、海南许多店面出售VCD，你一定要看清楚才可以买，但决不可购买黄色淫秽光盘。否则机场检查出来，除了罚款，你会很难堪的。6、自由活动尽量避免单独出行。同行人员的手机、房间号必须记住。自己下榻的酒店的名称位置也要牢记。7、照相机最好带数码相机、摄像机电池、胶卷、带子、充电器要准备充分。不要吝啬自己的胶卷，能拍就多拍点，否则，回到家你就后悔了。在海边沙滩上游玩，注意不要让细纱或海水进入照相、摄像设备。 8、必须保管好自己的证件、钱币、上述设备以及其他物品。否则，你就要在海南多呆几天了。9、海南是一片几乎没有污染的净土，不要随意仍废弃物和破坏植物、文物，注意保护海南独一无二的优良环境。10、最后，千万不要有非分之想或惹是生非，要洁身自好，否则的话，化的钱还可以再挣，但惹上世界级的风流病那就是自己给自己没事找事了，呵呵。针对海南岛的气候选择衣物的注意事项 - 海南岛长夏无冬，特别是三亚，即使在冬季温度也常在20度以上。而且阳光常常过于“恩惠”了。所以，衣物要带吸汗的、透气的长袖衣服。背囊也应尽量选取透气性好的。当然炎热的气候还有个好处，就是衣服不用带太多，晚上可以洗衣服，第二天一定干。海滨海岛旅游注意事项 - 海边气候早晚温差较大，晚上睡觉要注意保暖，以免受凉引起腹泻。晕船者在上船前不要吃得太饱，也不要吃太油腻的食品，可预先吃2片防晕片控制晕情，晕船者上船后不要频繁走动，产生晕觉时，可身体平躺在床上，并在手腕及肚脐处各贴一块麝香膏，以起到防晕的作用。冬季海南旅游注意事项 - 在来之前看好天气预报，冬季的海南岛如果天气阴刮风或下雨的话温度还是比较低的，另外冬季早晚温差也比较大，最好准备一些保暖衣服。不过如果出太阳的话温度会马上上升的，所以外出的衣服尽量备凉爽透气的。一般来讲海南是我国冬季唯一能够适宜避寒的游泳的天然海水浴场，冬季在海水里游泳不会感到冷，但出水面后会容易着凉，所以浴巾一定要有，而且尽量保持干燥，出水面后可批在身上保暖。夏季海南旅游注意事项 - 夏季来海南旅游容易中暑。轻者头晕眼花，恶心呕吐；重者突然晕倒，四肢痉挛，甚至虚脱而造成身体极大伤害。那么在夏季去海南旅游时应怎样预防中暑呢？应该穿浅色宽松的衣服。因为白色、浅色衣服吸热慢，散热快，穿着凉爽；而黑色或蓝色衣服吸热快，散热慢，穿着闷热，容易中暑。海南岛气温偏高，旅游又容易引起疲劳，因此防病、保健工作是十分必要的。气温较高时，要避免过分劳累，特别是患有慢性病的中老年人，旅游时要量力而行，不要走得过远或登山过高；不要坐在阴凉潮湿的地方，以免受潮致病；有过敏病史的人，要尽量回避有花之处，也可事先口服扑尔敏或安其敏等抗过敏药物，预防花粉过敏。夏季海南旅游喝水的学问 - 酷日炎炎时，容易大量出汗、口渴，需要适当补充水分，然而旅途中可不是“渴了就喝”这么简单的，大有学问可谈。外出旅游，要喝适量的淡盐水。人在旅途中运动后，容易出汗，人体大量排汗时，汗液带走了不少无机盐，如钠、钾、镁等。因此，在旅途中喝一些淡盐水，十分有必要。夏季自驾车游注意事项 - 当您在夏日驾车外出旅游时，建议您不要只陶醉于旅途的迷人风光，还要注意以下3个方面：（1）不宜戴颜色太深和太大而重的墨镜。（2）不宜暴饮冷饮。夏季天热，司机出汗较多，常感到心烦口渴，往往想吃冷饮，但有的人一吃就很多，这样暴饮对身体是没有好处的。（3）不宜使用气体打火机。女性去海南旅游注意事项 - 海南风光迤逦，女性朋友都希望拍出漂亮的照片留念，所以为了摄影要做一些准备，去海南旅游前做个发型，购置一些时尚点的衣物，颜色最好鲜艳些，灰色系的衣服拍照一般不上镜，化妆品能带的尽量带些；海南太阳厉害，注意防晒；海南属于亚热带热带季风气候，常年温度较高，而且空气潮湿，容易致病，女性朋友去海南旅游要注意卫生，特别是例假期间，加上旅途劳累，一定要带齐必要的女性护理用品；另外避免深夜乘搭车，一些地方夜里的车站，往往是醉汉或不法分子留连的场所，白天和夜晚的地方治安可能差别很大。白天治安良好的地方，到了夜里可能变了样，所以在夜里必须随时提高警惕。 你可以在百度搜索 海南蓝珊瑚国际旅行社， 里面对海南的美景，美食都有一个详细描述，而且你可以咨询客服进行机票和酒店的预订。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题五 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某

　　 2018年导游资格考试政策与法规基础试题四 　　一、单选题 　　1、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用(D)。 　　A. 诚实信用原则 B.格式条款 C.法律法规规定 D.非格式条款 　　2、甲乙两旅游公司于某年10月签订一份旅游商品买卖合同，后因乙公司违约致使该合同的履行对甲公司而言已成为不必要，此时(B)。 　　A.甲公司有合同解除权且无须通知乙公司 B.甲公司有合同解除权但应通知乙公司 　　C.甲公司有合同解除权，但在乙公司接到解除合同的通知之前，甲公司不能终止履行合同 　　D.甲公司无合同解除权 　　3、对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、行使范围，该审查权由(B)依法行使。 　　A.人民法院 B.仲裁机关 C.工商管理部门 D.合同审批机关 　　4、甲对乙声称：“我正在考虑卖掉家中祖传的一套家具，价值10万元”，乙立即向甲表示：“我愿意以10万元价值购买此套家具”。下列判断正确的是( D ) 　　A.甲对乙的表示构成要约 B.乙对甲的表示构成承诺 　　C.甲对乙的表示构成承诺 D.乙对甲的表示构成要约 　　5、甲旅游公司向乙旅游公司发出要约，乙于5月10日收到要约，于6月15日发出承诺，当时已超过了承诺期限，该承诺于6月20日到达甲处。甲随即通知乙该承诺有效，通知于6月26日到达乙处，则合同于( C )成立。 　　A.6月20日 B.6月15日 C.6月26日 D.5月10日 　　6、当事人订立合同时，应当具有相应的( D ) 　　A.民事权利能力 B.民事行为能力 　　C.民事责任能力 D.民事权利能力和民事行为能力 　　7、合同当事人对合同履行地点没有约定或约定不明确的，事后也达不成协议的，则( A ) 　　A.给付货币的，在接受货币一方所在地履行 B.交付不动产的，在交付不动产一方所在地履行 　　C.交付动产的，在动产所在地履行 D.不作为债务在债务人所在地履行 　　8、当事人一方在履行期到来之前明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方(C ) 　　A.应等到履行期到来后追究其违约责任 B.在有约定的情况下，可立即要求其承担责任 　　C.可以在履行期届满之前要求其承担违约责任 D.立即解除合同 　　9、旅行社向某饭店发出订房传真，欲以100元/天/间的价格预定6月21日到24日的20间客房。而饭店回传真，可以以120元/天/间的价格定出6月21日到24日的20间客房。旅行社的传真和饭店回的传真分别属于( D ) 　　A.要约邀请;要约 B.要约;承诺 C.要约邀请;新要约 D.要约;新要约 　　10、某宾馆按照某旅行社的委托招徕游客，并与游客签订了旅游合同，如果引起纠纷后，应该承担责任的是( B ) 　　A. 宾馆 B. 旅行社 C. 宾馆和旅行社 D. 保险公司 　　11、某旅行社向某饭让预订了30个床位的标准客房，但旅行社在带团人住时却有32人，饭店于是给旅行社加开了一间标准客房。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　12、某旅客与旅行社签订了两人的旅游合同，但在出发时，发现他们带了一位小孩，旅行社没有提出异议。请问：此种形式属于合同的( C ) 　　A. 口头形式 B. 书面形式 C. 推定形式 D. 默示形式 　　13、甲、乙原是两个体旅行社，于2007年11月合并，成立股份有限公司丙。甲在合并前向丁银行贷款35万元没还，但也没有告诉乙。请问，这笔贷款应该是( C ) 　　A. 由甲偿还 B. 甲、乙分摊 C. 由丙偿还 D. 丁自己负责 　　14、当事人在合同中没有约定违约金或者损失赔偿额的计算方法的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过( D ) 　　A、 违反合同一方违反合同后所实际获得的利益 B、 没有违反合同一方在合同得到履行时能获得的全部利益 　　C、 没有违反合同一方在合同得到履行时所能预见到的全部利益 　　D、 违反合同一方订立合同时应当预见得到的因违反合同可能造成的损失 　　15、以下合同中，债务人不履行债务，债权人享有留置权的有( C ) 　　A 买卖合同 B 借款合同 C运输合同 D 租赁合同 　　16、当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，( A )债务。 　　A.应继续履行 B.无须继续履行 C.部分免除 D.视情况而定 　　17、我国《合同法》的适用范围包括(A)。 　　A. 买卖关系 B. 行政管理关系 C. 婚姻关系 D. 监护关系 　　18、我国合同法调整的关系有( D )。 　　A.婚姻关系 B、 收养关系 C、监护关系 D、财产关系 　　19、下列合同中，属于单务合同的是：( A ). 　　A.赠与合同 B、买卖合同 C、租赁合同 D、承挺合同 　　20、代位权行使的费用由( A )。 　　A、债务人承担 B、代位权人承担。 C、全体债权人承担 D、债务人和债权人共同承担 　　21、合同的转让就是合同的( A )。 　　A、主体的变更 B、客体的变更 C、内容的变更 D、全部基本条款的变更 　　22、违约责任的确定是指当事人( B )。 　　A. 表示要承担对方的损失 　　B、表示要承担由于违约给对方造成的损失，并且采取积极措施补救合同损失和应对方的要求继续段行合同 　　C、已经承担了对方当事人的损失 D、是仲裁机构或者人民法院解决合同纠纷的裁判结果 　　23、按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从( A ). 　　A、财产交付时起转移 B、财产交付之前转移 　　C、财产交付之后转移 D、双方当事人认为合适的时间转移 　　24、在铁路运辖过程中，由于托运人.收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染损害的，承运人( B )。 　　A、应负全部赔偿责任 B 不负赔偿责任 C、应承担部分赔偿责任 D、只赔偿直接损失 　　25、甲从乙处购买一批货物，未支付货款，甲把该批货物转卖给丙，同时与丙约定，丙应向乙支付货款。如果丙未向乙支付货款，则( A )向乙承担责任。 　　A.甲 B.丙 C.甲和丙连带 D.甲或丙 　　26、江夏旅游公司与飞天建筑公司订立了由飞天公司承建江夏公司办公楼的合同。关于此合同的表述错误的是： (A) 　　A、如果勘察单位违约未按期提供勘察文件，造成工期延误，江夏公司应当对飞天公司的停工、窝工损失承担赔偿责任; 　　B、飞天公司经江夏公司同意可以将部分工程分包给常山建筑队，但对工程质量应由飞天公司对江夏公司承担全部责任; 　　C、江夏公司可以随时解除合同，因此造成对飞天公司的损害的，应当承担赔偿责任; 　　D、工程竣工经验收合格后，江夏公司未按照约定支付价款，经飞天公司催告在合理期限内仍不支付，飞天公司有权申请人民法院将该办公楼依法拍卖，并就拍卖所得价款优先受偿。 　　27、甲公司因无出口经营权，委托乙外贸公司代理出口其产品，乙外贸公司以自己的名义与国外买方订立了出口合同，并且未向买方透露代理关系。根据《中华人民共和国合同法》，下列表述正确的是： (B) 　　A、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，但甲公司不得直接向买方行使权利; 　　B、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当对外承担责任后向甲公司追偿; 　　C、如买方不支付货款，乙公司应当向委托人披露该买方，甲公司因此可以直接向买方行使合同权利; 　　D、如因为甲公司的产品质量不合格，造成买方损失，乙公司应当向买方披露甲公司，甲公司即直接对买方承担责任

　 　2018年导游资格考试政策与法规精选试题八 　　1.领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币( )罚款。 　　A.1万元 　　B.1万元以下 　　C.5千元 　　D.5千元以下 　　参考答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十一条。 　　2.领队人员未履行《出境领队人员管理办法》规定职责的，由旅游行政管理部门责令改正，并( )。 　　A.吊销领队证 　　B.可吊销领队证 　　C.暂扣领队证3个月至1年 　　D.可暂扣领队证3个月至1年 　　参考答案：D 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十三条。 　　3.国务院将( )确定为“中国旅游日”。 　　A.5月18日 　　B.5月19日 　　C.5月20日 　　D.5月22日 　　参考答案：B 　　参考依据：《国务院关于设立“中国旅游日”的批复》(国函 　　[2011]42号)。 　　4.甲社是北京一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在天津市和保定市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存入的质量保证金总额是( )。 　　A.120万元 　　B.140万元 　　C.150万元 　　D.200万元 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第二款、第十四条。 　　5.根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.10% 　　B.15% 　　C.20% 　　D.25% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第五条。 　　6.一旅行社未取得出境旅游业务经营权，自交纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定，旅游行政管理部门应当将质量保证金的交存数额降低至( )。 　　A.20万元 　　B.10万元 　　C.8万元 　　D.5万元 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社条例》第十三条第一款、第十七条。 　　7.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第三款。 　　8.在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于( )。 　　A.国内旅游 　　B.本地旅游 　　C.入境旅游 　　D.出境旅游 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第三条第二款。 　　9.旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于( )。 　　A.半年 　　B.1年 　　C.2年 　　D.3年 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例实施细则》第四十四条第二款。 　　10.旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( )内不得担任任何旅行社的主要负责人。 　　A.1年 　　B.2年 　　C.3年 　　D.5年 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第六十四条。 　　11.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第四款。 　　12.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付( )的违约金。 　　A.二倍 　　B.同额 　　C.10% 　　D.15% 　　参考答案：B 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第八条。 　　13.旅行社聘用导游人员，应当依法签订劳动合同，并( )。 　　A.可向其支付约定的标准的报酬 　　B.向其支付当地平均工资标准的报酬 　　C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 　　D.应向其支付高于当地最低工资标准的报酬 　　参考答案：C 　　参考依据：《旅行社条例》第三十二条。 　　14.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，出境旅游出发前10日通知旅游者的，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。 　　A.5% 　　B.10% 　　C.15% 　　D.20% 　　参考答案：A 　　参考依据：《旅行社服务质量赔偿标准》第四条第二款。 　　15.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.5日 　　B.5个工作日 　　C.3日 　　D.3个工作日 　　参考答案：D 　　参考依据：《旅行社条例》第十条。

.准备考试资料： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 2.考试报名： 导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。 3.学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。 以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。 〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。 〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。 〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。 〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。 〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。 〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥： 〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。 14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要 北京导游的分类： 按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简 称地陪），景区景点导游人员； 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、 日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 导游的要求，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风 土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务 ，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提 供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三 陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。 经济开支： 考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费 300—500； 考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百。 很详细吧？希望能够帮到你哦~嘻嘻~~如果觉得好的话，，请给分哦~~~谢谢咯！

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题三 　　一、单项选择题(每题只有一个选项正确) 　　1、不属《合同法》调整范围的是( )。 　　A、买卖合同 B、收养合同 C、租凭合同 D、委托合同 　　2、表述错误的为( )。 　　A、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示 B、要约不是一种民事法律行为 　　C、要约的内容不须具体确定 D、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 　　3、当合同履行期限不明确时，( )。 　　A、合同无效 B、债务人可以不履行 　　C、债权人可以随时要求履行 D、债权人可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间 　　4、甲社依据成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行费用的权利，但因招徕人数不足，该旅行社准备将已签约并预交费用的旅游者转让给乙旅行社，甲社应( )。 　　A、征得已旅行社同意即可转让 B、须得到所有旅游者的书面同意 　　C、须得到多数旅游者的同意 D、通知旅游者即可 　　5、导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。 　　A、同额 B、直接费用50% C、全部旅游费用30% D、全部旅游费用50% 　　6、( )为不正当竞争行为。 　　A、设立多个分社 B、提高导游待遇 C、以低于成本价的价格参与竞销 D、为招徕旅游者，在多家媒体做广告 　　7、( )不属参加导游资格考试必须具备的条件。 　　A、中华人民共和国公民 B、大专以上学历 C、身体健康 D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 　　8、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得( ) 同意，可以调整或变更接待计划的权利。 　　A、旅行社 B、所有旅游者 C、多数旅游者 D、旅游行政管理部门 　　9、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。 　　A、100元以上 B、500元以下 C、1000元以下 D、200元以上 　　10、导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是( )等。 　　A、接待未出示旅行社标识 B、私自带人随团游览C、无故不随团活动 D、在导游活动中未佩带导游证 　　11、( )具体负责组织实施对导游人员的年审工作。 　　A、旅行社 B、所在地旅游行政管理部门 C、省级旅游行政管理部门 D、国家旅游行政管理部门 　　12、一次事故造成旅游者重伤、经济损失12万元，属( )事故。 　　A、轻微 B、一般 C、重大 D、特大 　　13、《旅行社投保旅行社责任保险规定》自( )起施行。 　　A、1997年5月13日 B、1999年10月1日 C、2001年9月1日 D、2002年1月1日 　　14、游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。 　　A、意外伤害 B、自身疾病 C、行李被盗 D、中止导游 　　15、出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为( )等。 　　A、持证人因非法进入前往国被送回国内的 B、持用无效出境证件的 　　C、持有他人出境证件的 D、持用伪造的出境证件的 　　16、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国( )类地区旅游。 　　A、甲 B 甲、乙 C、丙 D、丁 　　17、来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。 　　A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 　　18、承运人应对( )承担责任。 　　A、旅客行李因自然属性损坏 B、航班延误，旅客未遭受损失 　　C、部分因旅客本人原因造成的伤亡 D、飞机颠簸时，旅客因拒绝系安全带而被撞伤 　　19、铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币( )。 　　A、7万元，8000元 B、7万元，4000元 C、4万元，2000元 D、4万元，800元 　　20、如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据( )，经该级人民政府和上一级文物行政部门同意。 　　A、建筑工程的规模 B、文物保护单位级别 C、建筑工程的意义 D、文物保护单位的价值 　　21、消费者权益保护法中的人身权仅指( )。 　　A、生命权 B、健康权 C、健康权和人格权 D、生命健康权 　　22、林某在商场购物时，无端被保安人员搜包，商场侵犯了林某的( )。 　　A、安全保障权 B、公平交易权 C、受尊重权 D、求偿权 　　23、杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向( )要求赔偿。 　　A、甲旅行社 B、甲旅行社的上级主管部门 C、丙旅行社 D、丙旅行社的上级主管部门 　　24、经营者违法行为包括( )等。 　　A、服装有瑕庇，出售前已告之 B、电器外壳绝缘差，已告之消费者 　　C、把盗窃商品的魏某交110处理 D、以预付款的方式提供商品 　　答案：BCDBC、CBCBA、BCCBA、ACCDB、DCCB

全国中、高级导游等级考试采取全国统一命题，闭卷笔试的方式进行。考试大纲将由全国导游人员等级考核评定委员会通过国家旅游局官网发布。（二）考试科目全国中级导游等级考试分中文（普通话）和外语考试。中文（普通话）导游考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“汉语言文学知识”（包括基础知识和旅游文学知识两部分）。外语导游考试科目为“导游知识专题” （包括基础知识和文化专题两部分）和“外语”。各类别考生考试科目均为两科。全国高级导游等级考试分中文（普通话）、英语两个语种。中文（普通话）导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答。英语导游考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以英语命题，并以英语作答。各类别考生考试科目均为两科。

考试内容： 一、导游综合知识：为笔试 主要内容为： 1：【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 2：【导游业务】（含旅游案例分析） 3：【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 4：【汉语言文学基础（四川与湖南的考生须考） 5：【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考外语） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试 主要内容为： 1：【导游讲解能力】 2：【导游规范服务能力】； 3：【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月到12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 笔试教材：【全国导游基础】 【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】参考资料：导游资格考试祝你成功！！

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　　 2018年导游资格考试政策与法规强化试题(2) 　　一、判断题 　　1、空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况(X ) 　　2、错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故( Y) 　　3、误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失(Y ) 　　4、由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益(X ) 　　5、被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。( X) 　　6、地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪、全配、领队分头向全团游客说明情况，做好安抚( Y) 　　7、如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。( Y) 　　8、导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。(X ) 　　9、导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作( Y) 　　10、若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。警察通过网络即可核实失主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。( Y) 　　11、失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”( Y) 　　12、若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。( Y) 　　13、游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览( Y)14、若是在游览结束集合时游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。(X) 　　15、在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。(X ) 　　16、游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪应陪同前往。( X) 　　17、游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用( Y) 　　18、若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务， 　　但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。( X) 　　19、游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。(Y) 　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。(Y) 　　21、对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性( Y) 　　22、游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。(Y) 　　23、夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。(X ) 　　24、游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。( X) 　　25、游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。(Y ) 　　26、游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。(X ) 　　27、若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，由患者亲属，领队或者全陪将其送医院(Y ) 　　28、游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览( Y) 　　29、若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。( Y) 　　30、游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。( X) 　　31、游客死亡，由地接社领导开具“死亡证明”，交给死者亲属。(X ) 　　32、正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。(X) 　　33、游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。( Y) 　　34、交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署(Y ) 　　35、发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。( Y) 　　36、酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。( X) 　　37、发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。( Y) 　　38、地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( X) 　　39、发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。( Y) 　　40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥(Y ) 　　41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。( X) 　　42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。( X) 　　43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。( Y) 　　44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。( X) 　　45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。( X) 　　46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。(X ) 　　47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。( Y) 　　48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。(Y ) 　　49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。( Y)

一、考试简介:正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。三、考试内容一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：（1）【导游讲解能力】；（2）【导游规范服务能力】；（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。七、报名程序凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种:(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 十、证书续办导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。 十一、等级考试报名条件1，导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试 2，凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。

我不太明白你的意思，笔试和口试本来就分开考呀。你的第二个问题：可以，但你只有一次补考一科的机会，如果再考不过，你就要重新考两科了。假设，你笔试过了，口试没过，那么你可以只补考口试，但这个补考的机会只有一次，明白么？如果补考，你还是不过，那么下一次又要两科一起重新考了。有没有基础没关系，只要你肯花时间背书就可以了，既然想去试试，那就试试吧，一次考试而已。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题九 　　01.被投诉旅行社应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起( )内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 　　A.7日 　　B.7个工作日 　　C.10日 　　D.10个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第十八条。 　　02.旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。 　　A.每个月 　　B.每季度 　　C.每半年 　　D.每年 　　答案：B 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十七条。 　　03.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当在受理旅游投诉之日起( )内，制作《旅游投诉调解书》。 　　A.30日 　　B.30个工作日 　　C.60日 　　D.60个工作日 　　答案：C 　　参考依据：《旅游投诉处理办法》第二十五条。 　　04.旅游安全管理工作应当贯彻( )的方针。 　　A.安全第一，预防为主 　　B.预防第一，安全为主 　　C.安全第一，安全为主 　　D.安全第一，管理为主 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第二条。 　　05.( )负责组织实施《旅游安全管理暂行办法》。 　　A.各级人民政府 　　B.各级旅游行政理管部门 　　C.各级人民政府安全管理部门 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：B 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第四条。 　　06.某外国游客在陕西旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的( )进行处理。 　　A.《外国人在华死亡后的处理程序》 　　B.《外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　C.《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 　　D.《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》 　　答案：A 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法》第十条。 　　07.一般事故是指一次事故造成旅游者( )，或经济损失在1万至10万(含1万)元的事故。 　　A.轻伤 　　B.轻伤多名 　　C.重伤 　　D.重伤致残 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条第二款。 　　08.地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向( )报告。 　　A.国务院 　　B.国家安全生产管理部门 　　C.上级人民政府 　　D.国家旅游行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第十条。 　　09.旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者( )的诸项因素，制定周密的行程计划。 　　A.心情 　　B.体力 　　C.安全 　　D.时间 　　答案：C 　　参考依据：《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第十款。 　　10.甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加50元团费，乙社的传真属于( )。 　　A.要约邀请 　　B.承诺 　　C.新要约 　　D.对要约的撤销 　　答案：C 　　参考依据：《合同法》第三十条。 　　11.承诺是( )同意要约的意思表示。 　　A.受要约人 　　B.第三人 　　C.要约邀请人 　　D.其他人 　　答案：A 　　参考依据：《合同法》第二十一条。 　　12.努力提高旅游业发展质量效益，推动旅游业持续健康发展。要促进各地依法制定乡村旅游规范，实施( )，推进特色景观旅游名镇村建设。 　　A.乡村旅游富民工程 　　B.乡村旅游生态工程 　　C.乡村旅游环境工程 　　D.乡村旅游智慧工程 　　答案：A 　　参考依据：《邵琪伟局长在2013年全国旅游工作会议上的讲话》第二十九段。 　　13.某旅行社推出“先旅游，后付款”的活动，游客张某等12人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游费。游客张某等12人的行为属于( )。 　　A.要约 　　B.承诺 　　C.要约邀请 　　D.缄默 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第二十二条。 　　14.未经许可经营旅行社业务的，由( )责令改正，没收违法所得。 　　A.旅游主管部门 　　B.工商行政管理部门 　　C.人民政府 　　D.旅游主管部门或者工商行政管理部门 　　答案：D 　　参考依据：《旅游法》第九十五条。 　　15.某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于( )。 　　A.法定解除 　　B.约定解除 　　C.协商解除 　　D.单方解除 　　答案：B 　　参考依据：《合同法》第九十三条。

　　 2018年导游资格考试《政策与法规》试题及答案9 　　1.导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是( )。 　　A.天气变化时，及时提醒家长给儿童增减衣服 　　B.不宜给儿童买零食和玩具 　　C.经家长同意可以单独把儿童带出活动 　　D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 　　E.儿童生病，导游员不能提供药品给儿童服用 　　2.导游人员构建合理的知识结构，需要具有( )。 　　A.高深的数学知识 B.一定的基础理论知识 　　C.较深厚的专业知识 D.广泛的相邻学科知识 　　E.时代前沿知识 　　3.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有 　　内容的是( )。 　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B.自我介绍 　　C.诚恳征求意见和建议 D.表达提供服务的诚挚愿望 　　E.表示友谊和惜别 　　4.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。以下做法正确的是( )。 　　A.不催促司机赶时间开快车 B.天气恶劣可适当调整行程 　　C.提醒司机不要饮酒 D.阻止非本车司机开车 　　E.活动日程的安排应紧凑排满 　　5.导游人员与旅游团领队合作中要注意的是( )。 　　A.尊重领队权限，支持其工作 B.多同领队磋商，主动争取配合 　　C.坚持原则，避免正面冲突 D.多给领队荣誉，调动其积极性 　　E.不被领队牵制，以免被动 　　6.游览过程中，游客不慎造成腿部骨折，导游员所采取的以下做法不正确的是 ( )。 　　A.及时止血 B.上夹板 　　C.包扎 D.迅速将受伤游客背到医院救治 　　E.将随身携带的治疗跌打损伤的药物让其服用 　　7.在交际礼仪中，握手的顺序一般是( )。 　　A.主人先向客人伸手握手 B.年轻者先向年长者伸手握手 　　C.下级先向上级伸手握手 D.女士先向男士伸手握手 　　E.长辈先向晚辈伸手握手 　　8.导游讲解过程中，语调的升调多用于表示( )。 　　A.冷漠 B.疑问 C.感激 D.兴奋 E.惊叹 　　9.下列合同属于无效合同的有( )。 　　A.旅行社通过欺诈手段与旅游者王某签订的旅游合同 　　B.旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同 　　C.旅行社与旅游者张某订立的旅游费用条款约定不明确的旅游合同 　　D.导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　E.导游曾某将自家工艺品厂生产的工艺品卖给游客而签订的买卖合同 　　10.根据《导游人员管理条例》，下列不得颁发导游证的人员有( )。 　　A.被吊销导游证的钱某 B.患有肺结核正在治疗中的王某 　　C.在某饭店打工的17周岁的张某 D.曾因过失伤害罪服刑1年的刘某 　　E.曾因故意伤害罪被判有期徒刑3年的周某 　　11.旅游团就餐时，地陪的服务应包括( )。 　　A.简单介绍餐馆及其菜肴的特色 B.引导旅游者到餐厅入座 　　C.介绍餐馆的有关设施 D.向旅游者说明酒水的类别 　　E.解答旅游者在用餐过程中的提问 　　12.为创作并运用好导游词，导游员应该做到( )。 　　A.掌握有关资料，做好知识的积累 　　B.注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作 　　C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因素 　　D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 　　E.导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情 　　13.为预防旅游治安事故，导游员应( )。 　　A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 　　B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜 　　C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 　　D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 　　E.离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗 　　14.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。 　　A.身体直立，挺胸收腹 B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外) 　　C.两脚呈"V"字型站立 D.双手放在口袋中 　　E.双臂相绕置于胸前 　　15.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。 　　A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥 　　B.坚持“有理、有利、有节”原则 　　C.针锋相对，用同样的方法还击 　　D.必要时报告有关部门查处 　　E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

不好考

2015年导游资格考试模拟题及答案《政策与法规》7 　　一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分) 　　1.在旅游企事业单位的经营和管理中，__________也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。 　　2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 __________原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。 　　3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__________。 　　4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用__________的规定。 　　5.凡是一年内接到警告通知书不超过__________(含)的饭店，可继续保持原。 　　6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。 　　7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。 　　8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对__________的一种责任要求对方承担。 　　9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在__________，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。 　　10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅*程后，或在不参加双方约定的活动而__________的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 　　答案：1.货币 2.诚实信用3.90 % 4.《边境旅游暂行管理办法》 5.两次6.退票费7.文物出境许可证8.自己有利9.仲裁协议10.自行活动 　　二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分) 　　1.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当(　　)。 　　A.重新参加导游资格考试 　　B.重新申请导游证 　　C.重新参加导游资格考试合格后申领导游证 　　D.在有效期限届满3个月前申请换发导游证 　　2.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是(　　)。 　　A.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 　　B.曾患传染性疾病的 　　C.被吊销导游证的 　　D.曾因无证带团被处罚的 　　3.导游人员小王在带团时擅自增加计划外景点，并收取游客每人20元门票费。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应对小王做出(　　)。 　　A.警告，并处以罚款 　　B.责令改正，并没收违法所得 　　C.警告，暂扣导游证3～6个月 　　D.责令改正，暂扣导游证3～6个月 　　4.导游人员蒋某在带团中向游客强行推销奥运纪念章20套。根据《导游人员管理条例》的相关规定，旅*政管理部门应责令其改正，处(　　)以上3万元以下的罚款。 　　A.1000元 　　B.1500元 　　C.2000元 　　D.3000元 　　5.由于旅行社的原因造成游客小王误船，旅行社应赔偿游客直接经济损失，并赔偿经济损失(　　)的违约金。 　　A.10% 　　B.20% 　　C.30% 　　D.同额 　　6.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由(　　)。 　　A.李某与游客共同承担 　　B.李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金 　　D.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金 　　7.对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的旅行社，由旅*政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币(　　)的罚款。 　　A.3000元以上1万元以下 　　B.5000元以上1万元以下 　　C.5000元以上2万元以下 　　D.D l0000元以上5万元以下 　　8.王小姐报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，为减少损失，王小姐想找人替她参加旅游团，请问是否可以(　　)。 　　A.不可以 　　B.可以，但需支付一定的违约金 　　C.可以，但需支付一定的违约金并事先通知旅行社 　　D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付违约金 　　9.历史文化城镇、街道、村庄的布局、环境、历史风貌等遭到严重破坏的，由(　　)撤销其历史文化名城称号。 　　A.县级以上人民政府 　　B.省、自治区以上旅游局 　　C.省、自治区、直辖市人民政府 　　D.国务院 　　10.对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻(　　)的方针。 　　A.保护、利用、开发 　　B.修旧如旧 　　C.不得破坏文物保护单位的环境风貌 　　D.保护第一，抢救为主 　　11.某旅行社在某晚报刊登“海南豪华七El游，价格优惠，发团在即”的广告，该行为属于(　　)。 　　A.要约 　　B.新要约 　　C.要约邀请 　　D. 　　12.合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同双方当事人依法对原合同的内容进行修改，称为(　　)。 　　A.合同变更 　　B.合同转让 　　C.合同撤销 　　D.合同解除 　　13.根据《旅游饭店的划分与评定》，我国旅游饭店评定实行(　　)。 　　A.三 　　B.四 　　C.五 　　D.六 　　14.游客赵某在某超市购物时，超市值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，超市值班经理的行为侵犯了消费者的(　　)。 　　A.知情权 　　B.求偿权 　　C.受尊重权 　　D.公平交易权 　　15.中级导游人员采用(　　)的方式进行评定。 　　A.以评审考核为主，以考试为辅 　　B.考试、考核和评审相结合 　　C.考试和考核相结合 　　D.考核 　　16.某旅游者方某向旅*政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应(　　)。 　　A.赔偿旅游者的全部经济损失 　　B.退还旅游者购物价款的20% 　　C.全额退还旅游者购物价款 　　D.按旅游者的要求进行赔偿 　　17.旅游团一行l5人入住某三宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求(　　)赔偿。 　　A.组团社 　　B.人住宾馆 　　C.地接社 　　D.制鞋厂商 　　18.发给临时来中国采访的外国记者的签证是(　　)。 　　A.C字签证 　　B.G字签证 　　C.J-1字签证 　　D.J-2字签证 　　19.《旅游投诉暂行规定》实行的是(　　)原则。 　　A.严格责任 　　B.过错责任 　　C.连带责任 　　D.公平责任 　　20.公民申请普通护照需向(　　)提出。 　　A.户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　B.户籍所在地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　C.常住地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　D.常住地的市级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 　　答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A 　　三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分) 　　1.下列有关法与政策的区别的表述中，正确的是(　　)。 　　A.法律由国家制定或认可，党的政策由党的领导机关制定 　　B.法律体现全民意志，政策体现党的意志 　　C.法具有严格的规范性，政策较为灵活 　　D.法律通过的程序严格规范，政策较为随意 　　E.法律由国家强制保证实施，党的政策只对党的组织和党员具有约束力 　　2.导游人员(　　)，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅*政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　A.进行导游活动时未佩戴导游证的 　　B.擅自中止导游活动的 　　C.擅自变更接待计划的 　　D.擅自增加或者减少旅游项目的 　　E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 　　3.我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中(　　)，一次被扣除l0分。 　　A.欺骗、胁迫旅游者消费的 　　B.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 　　C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 　　D.有损害国家利益和民族尊严的言行的 　　E.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 　　4.下列有关外国人入出我国国境和居留的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外国旅游者入出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 　　B.外国旅游者的人身自由不受侵犯 　　C.外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 　　D.外国旅游者入出境要接受“一关四检”的检查制度 　　E.来中国留学的外国人未经中国政府主管机关允许，不得在中国就业 　　5.下列有关定金和押金的说法中，正确的是(　　)。 　　A.都有证明合同成立的功能 　　B.都有担保合同履行的功能 　　C.定金具有违约救济功能 　　D.押金不能超过合同标的额 　　E.发生违约时，押金适用押金罚则 　　6.李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向(　　)索赔。 　　A.甲单位 　　B.乙柜台 　　C.丙厂家 　　D.丁公司 　　E.当地消费者协会 　　7.国家对消费者合法权益的保护措施有(　　)。 　　A.立法保护 　　B.行政保护 　　C.民事保护 　　D.司法保护 　　E.经济保护 　　8.旅行社需要对旅游业务做出委托的，应(　　)。 　　A.选择具有相应资质的旅行社 　　B.征得旅游者同意 　　C.签订委托合同 　　D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 　　E.接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，做出委托的旅行社应承担相应的责任 　　9.国家旅游投诉管理机关的职责有(　　)。 　　A.制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施 　　B.对收到的投诉，可以直接组织调查并做出处理 　　C.对收到的投诉转送有关部门处理 　　D.受理对投诉处理不服的复议申请 　　E.管理旅游投诉的其他事项 　　10.可持续发展的基本含义是(　　)。 　　A.经济持续增长的发展 　　B.满足当代人的需要的发展 　　C.不对后代人满足自身需要的能力构成危害的发展 　　D.经济快速、健康的发展 　　E.经济与社会和谐的发展 　　11.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是(　　)。 　　A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中 　　B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤 　　C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失 　　D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失 　　E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行 　　12.下列有关中国公民出入境申请的办理。表述正确的是(　　)。 　　A.在北京工作的小庄出国旅游应向户口所在地的公安机关提出申请 　　B.在上海工作的小张出国旅游应向工作所在地的公安机关提出申请 　　C.某报社的记者因公出境采访可委托国际旅行社办理出境证件 　　D.国家机关的小王因公出访美国由派遣部门向外交部申请办理出境证件 　　E.海员因执行任务出境由港务监督局办理出境证件 　　13.根据《娱乐场所管理条例》规定， (　　)人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。 　　A.曾犯有赌博罪的 　　B.因犯罪曾被剥夺政治权利的 　　C.曾被吊销导游证的 　　D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的 　　E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的 　　14.根据我国法律规定，(　　)外国人包括旅游者，不准入境。 　　A.患有开放性肺结核传染病的 　　B.不能保障其在中国所需费用的 　　C.被认为人境后可能进行恐怖活动的 　　D.被认为入境后可能进行走私活动的 　　E.被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的 　　15.对“三个代表”重要思想的集中概括是(　　)。 　　A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求 　　B.中国共产党必须始终代表中国先进文化的前进方向 　　C.中国共产党必须始终代表中国先进科技的前进方向 　　D.中国共产党必须始终代表中国最广大人民的根本利益 　　E.中国共产党必须始终代表中国全体人民群众的基本利益 　　16.在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有(　　)。 　　A.必须在导游活动结束之前 　　B.必须是未征得多数旅游者同意 　　C.必须是擅自中止 　　D.必须是彻底中止 　　E.必须是未向旅行社事先说明 　　17.下列有关外商投资旅行社的说法中，正确的是(　　)。 　　A.外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社 　　B.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅*政主管部门提出申请 　　C.国务院旅*政主管部门应当自受理之日起60个工作日内审查完毕 　　D.同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书 　　E.不同意设立的，书面或口头通知申请人并说明理由 　　18.《民用航空法》的立法宗旨是(　　)。 　　A.维护国家的航空主权和民用航空权利 　　B.保障民用航空活动安全有序地进行 　　C.保护民用航空主权和民用航空权利 　　D.促进民用航空事业的发展 　　E.促进经济发展 　　19.《食品安全法》的适用范围是(　　)。 　　A.食品生产，食品流通和餐饮服务 　　B.食品添加剂的生产经营 　　C.用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营 　　D.食品生产经营者使有食品添加剂、食品相关产品 　　E.对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理 　　20.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅*政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告(　　)。 　　A.中国驻该国大使馆 　　B.中国驻该国领事馆 　　C.当地警方 　　D.相关驻外机构 　　E.当地旅行社 　　答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD 　　判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示) 　　1.旅游合同应当包括旅游起止时间、行程、价格、违约责任等内容，且合同由组团社和旅 游者各持一份。 (　　) 　　2.在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 (　　) 　　3.旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。 (　　) 　　4.导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 (　　) 　　5.发现文物隐匿不报或拒不上交的，由县级以上人民政府文物行政管理部门会同公安机关 追缴文物。 (　　) 　　6.临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人员。 (　　) 　　7.《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 (　　) 　　8.申办边境旅游业务，如涉及同我国开展边境旅游的国家或地区，由国家旅游局、外交部、公安部、海关总署等部门批准。 (　　) 　　9.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。 (　　) 　　10.接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连 带责任。 (　　) 　　答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√ 　　简答题 　　1.违约责任承担方式有哪些? 　　(I)继续履行。 　　(2)采取补救措施。 　　(3)赔偿损失。 　　(4)支付违约金。 　　(5)支付定金。 　　2.导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? 　　(1)《导游人员管理条例》规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。 　　(2)这是导游人员在旅游活动中必须履行的职责和义务。由旅行社确定的接待计划即旅*程计划，是经旅游者认可的，是旅游者与旅行社订立的旅游合同的一个组成部分。旅*程计划一般包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等内容的安排。因此，导游人员接受旅行社的委派带团旅游时，应当严格按照旅行社确定的、经旅游者认可的旅游接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。否则，就要承担违约责任。 　　(3)《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅*政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告。 　　3.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? 　　(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。 　　(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。 　　(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。 　　(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。 　　(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。 　　(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。 　　(7)其他损害旅游者利益的。 　　4.《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务分别指什么? 　　《旅行社条例》第2条所称的国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 　　六、案例分析题 　　1.2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅*政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。 　　请回答以下问题： 　　(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应对游客怎样进行赔偿? 　　(2)导游人员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚? 　　2.李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。 　　请问：李某的要求合理吗?为什么? 　　答案：1.(1)该团游客投诉旅行社违反合同成立。因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游人员违反了这一约定。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。 　　(2)根据《导游人员管理条例》，小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫消费者。旅游管理部门可对小张采取以下处罚：由旅*政部门责令改正，处l000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅*政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 　　2.李某的要求不合理。根据《导游人员管理条例》，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。本案例中，导游人员把客人引到厕所入口，李某自己没有服从导游人员的安排，自己走到厕所后面的土堆，最终被狗咬伤，与导游人员没有关系。另外，导游人员和旅行社对他进行了及时的救助，可以说是尽了的努力。 　　李某认为导游人员没尽责，要旅行社赔偿是错误的。李某可要求狗的主人进行赔偿，因为他没有尽到看管的义务。

　　导游考试政策与法规：外国旅游者在华旅游发生伤亡情况处理 　　外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 　　在重大和特别重大旅游安全事故中，对于外国旅游者伤亡的事故，应当特别注意下列事宜： 　　(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。 　　(2)为前来了解、处理事故的外国使、领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。 　　(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便。 　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游资格考试《政策与法规》模拟题及答案第五套 　　一、单项选择题 　　1.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括( )。 　　A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系 　　B.自然人之间的财产借贷关系 　　C.自然人之间的婚姻关系 　　D.自然人之间的监护关系 　　2.甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。 　　A.混同 　　B.合同解除 　　C.双方债务抵消 　　D.合同履行期限届满 　　3.某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力，下列叙述正确的是()。 　　A.如因双方协商一致，该合同有效 　　B.因合同中有“意外伤害皆自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效 　　C.合同中“意外伤害皆自己负责”条款无效，其余部分有效 　　D.因有“意外伤害皆自己负责”的条款，该合同可撤销 　　4.导游人员王某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。 　　A.1～3个月 　　B.3～6个月 　　C.6～9个月 　　D.1年 　　5.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。 　　A.2000元 　　B.3000元 　　C.4000元 　　D.5000元 　　6.下列关于导游人员等级考核评定的说法中.错误的是()。 　　A.导游人员等级考核评定由国家旅游局统一制定政策、统一领导 　　B.导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施 　　C.初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定 　　D.导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发 　　7.下列关于领队人员的说法中，错误的是()。 　　A.是依法取得领队证的人 　　B.是接受组团社委派而从事领队业务的 　　C.工作地点主要在国内 　　D.服务对象主要是中国公民 　　8.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向()办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。 　　A.工商行政管理部门 　　B.价格行政管理部门 　　C.商务行政管理部门 　　D.外汇行政管理部门 　　9.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()万元。 　　A.20 　　B.30 　　C.40 　　D.50 　　10.旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。 　　A.一年复核一次 　　B.一年定期明查一次 　　C.一年暗访一次 　　D.至少每年复核一次 　　【参考答案】1.B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A l0.D

给你提供一些考导游证的相关知识，仅是个人经历，希望对你有用！一、导游证有省导、国导之分，很明显，省导就是在某个省内做，而国导就是全国通用的。二、导游证的等级，不是考的，刚刚考出时，拿的是导游资格证书，你需要在拿到导游资格证后的三年内，找到挂靠的单位，才能拿到导游证。导游证确实是分级的，有初级、中级、高级和特级，这是不能考的，只能随着你的工作经历来提高他，初级只需要一年，后来就慢慢延长，等你导游证考试培训时，老师都会和你讲的。不过，我国现在的导游人员一般都是初级的，因为在工作时，那些等级并不能体现太多的什么，都是靠自己，工资也是靠自己努力的，不是说你等级高就工资多。基本工资都是很低的，看你待得团多不多，那些团利不利于你等等的因素。三、关于报考时间嘛，一般都是比较早的，想考的话要提早注意，例如在9月份的那个学期打算考的话，一般是前一个学期就已经报名了。这个你可以问学校的专业老师或培训中心，亦或是学姐学长的。四、考试时间一般是在11月份左右的，各个省份都差不多。五、考试内容一共有三项笔试考试科目：1、旅游政策与法规；2、导游文化基础知识；3、导游业务。还有导游面试：就是让你当一回导游，不过不用一路讲的，因为是大约15个人一组，你只需要讲一段路就可以了。不过一般有多条线路的选择，到考试的那天，你才能知道要去哪条线路的，有好讲的，也有不好讲的，看你的运气了。不过，地区不同，面试也有一些不同的，可以问问，你要考地区的前辈。六、考试费用各个地区的都不相同。七、英语导游证的话，就是将面试改成用英语表达的，可以直接考，也可以在通过了国导考试后再考英语面试的。八、培训最好是学校的培训，如果没有的话，最好由学校的老师介绍你们去哪里培训，这样安全一点。培训一般都是放在暑假的。九、有了导游证，可以免费进景区（除了北京故宫、西藏布达拉宫等少数地区）。十、每年的书，一般都不会有太大的出入。十一、祝你好运啊！O(∩_∩)O哈哈~

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选试题七 　　1.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( )。 　　A.《马赛旅行指南》 　　B.《利物浦之行手册》 　　C.《巴黎游览手册》 　　D.《伦敦手册》 　　答案：B 　　参考依据：《旅行社经营管理》(姚延波主编)，第203页，北京师范大学出版社2010年版。 　　2.世界旅游组织对旅游危机的定义是( )。 　　A.影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。 　　B.影响旅游业经济效益的非预期性事件 　　C.影响旅游者出游动机的事件 　　D.影响旅游目的地旅游发展的事件 　　答案：A 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　3.成功的危机管理的关键是( )。 　　A.召开新闻发布会 　　B.基于诚实和透明之上的良好的沟通 　　C.保险公司的介入 　　D.旅游企业的效益 　　答案：B 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　4.旅游业危机管理的主要途径是( ) 　　A.宣传、赔偿、道歉和善后服务 　　B.沟通、道歉、服务保障和政策制定 　　C.沟通、宣传、安全保障和市场研究 　　D.现场保护、赔偿、服务、道歉 　　答案： C 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　5.危机发生后的( )小时内是至关重要的处理时机。 　　A.36 　　B.48 　　C.12 　　D.24 　　答案： D 　　参考依据：《世界旅游组织旅游业危机管理指南》(付磊译)，载《旅游调研》2003年第6期。 　　6.美国2001年的“9·11”事件，对旅游市场和旅游经营活动造成了很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有( )性质。 　　A.异地性 　　B.多样性 　　C.波动性 　　D.竞争性 　　答案：C 　　参考依据:《解读旅游危机的类型与特征》(罗美娟、郑向敏)，载《昆明大学学报》2008年第2期。 　　7.因旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好等优势，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为( )。 　　A.重点产业 　　B.支柱产业 　　C.战略性支柱产业 　　D.经济性产业 　　答案：C 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41号) 　　8.《国务院关于加快发展旅游业意见》中确定的到2015年国内旅游人数将达( )人次。 　　A.33亿 　　B.36亿 　　C.39亿 　　D.32亿 　　答案：A 　　参考依据：《国务院关于加快发展旅游业意见》(国发〔2009〕41 　　号) 　　9.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和( )三个阶段。 　　A.见习导游 　　B.实地考察 　　C.外派进修 　　D.交流经验 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第342页，中国旅游出版社2007年版。 　　10.人类有意识的外出旅行是由于( )的出现而产生的。 　　A.劳动剩余物 　　B.气候变化 　　C.商品交换 　　D.劳动工具的进步 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超.范保宁主编)，第4页，中国旅游出版社2007年版。 　　11.自( )年起，全国范围内实行导游员资格考试，并实行持证上岗制度。 　　A.1992 　　B.1957 　　C.1978 　　D.1989 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　12.( )年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。 　　A.1994 　　B.1989 　　C.2004 　　D.1999 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第209页，中国旅游出版社2007年版。 　　13.旅游活动是一项集( )于一身的综合性审美活动。 　　A.行为美、社会美、个体美 　　B.情趣美、综合美、艺术美 　　C.自然美、社会美、艺术美 　　D.个体美、综合美、社会美 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第14页，中国旅游出版社2007年版。 　　14.( )年，“领队”一词首先出现在《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》之中，并实行领队证制度。 　　A.1992 　　B.1995 　　C.1997 　　D.1999 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第24页，中国旅游出版社2007年版。 　　15.根据旅行社与游客签订的( )，按照接待计划安排和组织游客参观游览是导游员的主要职之一。 　　A.合同或条约 　　B.计划或约定 　　C.合同或承诺 　　D.合同或约定 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第52页，中国旅游出版社2007年版。 　　16.( )是企业的生命，也是导游服务之本。 　　A.礼貌 　　B.诚信 　　C.热情 　　D.微笑 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第57页，中国旅游出版社2007年版。 　　17.旅游团队是临时性、非正式的团体，依据游客构成情况，一般可分为相似性团体和( )团体两种。 　　A.混合性 　　B.单一性 　　C.双重性 　　D.多变性 　　答案：A 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第102页，中国旅游出版社2007年版。 　　18.鞠躬礼是源自古代( )的礼节，现已成为东亚国家的常礼。 　　A.泰国 　　B.英国 　　C.中国 　　D.韩国 　　答案：C 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第188页，中国旅游出版社2007年版。 　　19.当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是 ( )。 　　A.旅游机构、旅游者、旅游景点 　　B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域 　　C.所有国家、所有城市、所有景区 　　D.发达国家、发达城市、发达景区 　　答案：B 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第16页，中国旅游出版社2007年版。 　　20.我国旅游业发展的总体目标是( )。 　　A.年接待人数世界第一 　　B.年出境人数世界第一 　　C.世界旅游收入第一大国 　　D.世界旅游强国 　　答案：D 　　参考依据：《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编)，第37页，中国旅游出版社2007年版。 　　21.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( )。 　　A.导游员 　　B.委派导游员的旅行社 　　C.导游员和委派导游员的旅行社 　　D.导游员或者委派导游员的旅行社 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十条。 　　22.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处( )的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。 　　A.300元以上1万元以下 　　B.500元以上2万元以下 　　C.1000元以上3万元以下 　　D.3000元以上5万元以下 　　答案：C 　　参考依据：《导游人员管理条例》第十八条。 　　23.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满( )向省级旅游局申请办理换发导游证手续。 　　A.3个月 　　B.3个月前 　　C.6个月 　　D.6个月前 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　24.《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法，由( )制定。 　　A.省级旅游局 　　B.省级人民政府 　　C.省级人大 　　D.国家旅游局 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第二十六条。 　　25.领队证由( )向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。 　　A.旅行社 　　B.组团社 　　C.领队证申请人 　　D.旅行社或者组团社或者领队证申请人 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第五条。 　　26.《出境旅游领队人员管理办法》由( )负责解释。 　　A.省级旅游局 　　B.国家旅游局 　　C.国务院 　　D.公安部 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第十五条。 　　27.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期为( )。 　　A.2年 　　B.3年 　　C.5年 　　D.10年 　　答案：B 　　参考依据：《导游人员管理条例》第八条。 　　28.凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前( )由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 　　A.半年 　　B.三个月 　　C.1个月 　　D.15天 　　答案：A 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　29.根据《出境旅游领队人员管理办法》规定，被取消领队人员资格的人员，( )申请领队登记。 　　A.可以再次 　　B.不得再次 　　C.经考试合格可以 　　D.经批准同意并经考试合格方可 　　答案：B 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。 　　30.领队人员遗失领队证的，应当( )，然后申请补发。 　　A.及时报告所在旅行社，并登报作废 　　B.十五天内在规定报刊刊登遗失公告 　　C.及时报告旅游行政管理部门，并声明作废 　　D.及时报告旅行社和旅游行政管理部门 　　答案：C 　　参考依据：《出境旅游领队人员管理办法》第六条。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　　 2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点 　 　第三章 导游服务程序与内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　 　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　 二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车

问题一：请问要考导游证需要什么条件？介绍的尽量详细点。 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学叮，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅 *** 业的规范化，考试的难度在加大，随着导 *** 业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握......>> 问题二：国家导游证要考哪些科目？需要什么资格才能考？ 一、导游有何报名要求？ 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历、身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 二、导游考试的内容有哪些？ 1、导游综合知识（笔试） 主要内容为： （1）职业道德和时事政策； （2）旅游法规常识； （3）导游基础知识（分全国导游基础，和地方导游基础两部分） 2、导游服务能力（口试） 主要内容为： （1）导游讲解能力； （2）导游规范服务能力； （3）导游特殊问题处理及应变能力。 外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 三、 导游考试的时间定在何时？ 一般在每年10、11或12月份。具体时间由各省结合自身情况自定。报考者可到地旅游事业管理局查询。 四、 报名时有何要求？ 考生需要带的材料有：1寸照片5张以及身份证、学历证书（均为原件）、县级以上医院的身体健康检查证明。 五、 导游是如何分类的？ 按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 六、 导游资格证与导游证有何区别？ 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游的大门，要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们在这里谈到的是导游资格证的考试。 七、 导游考试前是否需要参加培训班？ 报班的好处是信息全面、丰富，学到一些书上没有、考试不考，但带团很有用的东西，见识一些很有才能的导游或高校的资深教师，并交一帮朋友。报班不好的地方是：培训班质量参差不齐，教员水平普遍不高，而且费用不低（尤其对学生而言）。如果你有信心，也可以不报，仅让培训班帮你买教材，报名考试，也是可以的。 不知道你到底说的是那种，所以下面说的国际导游证 国际导游即所谓的出境领队，其资格考试为《出境领队证》考试，考试时间与导游证考试接近，大约每年8/9月份当地省旅游局报名，11/12月份考试，国家旅游局日前新出台的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定报考条件： 1 报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高，遵纪守法，没有违法违规和责任投诉记录 2 大专以上学历和具备一定的外语水平 3 必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件 考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员，可免试英语。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份，或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份...>> 问题三：考导游证需要什么条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 导游资格证考试报名条件、时间与要求 ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游激第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间......>> 问题四：自考导游证需要哪些条件？ 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门――旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 问题五：考国家导游证，都需要什么资料？什么资格才能报考？过程？ 1不需要任何资料 但是需要身份证和照片 2高中或者中专以上学历 3一般是在5.1之前开始报名 大约8 9月份笔试，11 12 月份面试（口试） 报名时需缴纳报名费书费和培训费 大约不到1000元 在当地可以在旅游局或者各大学校都可报名 但是有的需要没有旅游专业 最好找有旅游专业的学校 问题六：2015导游证怎么考需要什么条件 去年省考，河南笔试考4本书 政策法规、导游业务、全国导游基础知识、河南导游基础知识，然后是面试准备3篇导游词，考试时抽一篇 报名条件 （一）中华人民共和国公民； （二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； （三）身体健康； （四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 2016报考条件笔试考试内容都跟去年差不多，不过面试有10篇导游词 问题七：国家导游证怎么考 首先去当地的导游服务中心报名，那边会有一个培训，各地收费不同，可以参加也可以不参加，参加把握大一点，因为来讲课的老师一般是口试的评委或者是出题的人（虽然题库很大，他们自己出了很多题也不可能全讲） 然后就是参加考试咯，笔试+口试，各地的笔试一般是三门或四门，导游基础，导游业务，导游政策法规，加个省的旅游知识。 口试就是讲解景点，接机讲解欢迎词，欢送，路上什么的，各地方景点不一样 考试通过那么恭喜你就可以得梗导游资格证了，注意是资格证，要想拿到国家导游证还需要去导游服务中心挂靠，或是旅行社挂靠，才可以换发出来 zhidao.baidu/question/166190534 以前有类似的问题 问题八：考国际导游证需要的书本及条件 一、考试简介: 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是 *** 的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。 二、报名条件 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 三、考试内容 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行导游服务能力一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 四、考试教材 笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】 参考书：【旅游案例分析】 口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 五、 考试时间 由各省结合自身情况自定。考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 六、报名时间 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月。 七、报名程序 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。 5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。 6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 八、报考资料 考生每人须准备两张（等级考试三张）一寸免冠，正面，彩色照片，贴于报名表和准考证上。 九、导游证书 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种: (1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以......>> 问题九：学导游需要什么条件 根据《导游人员管理条例》规定，在我国，从事导游职业的公民须具备相应条件才能进行导游活动，经过全国导游人员资格证书，是从事导游职业的前提条件；依法取得导游证是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，不得为牟取经济利益从事导游活动；陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体内容。 导游人员资格证书与导游证相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。 其意义表现为： 第一，实践证明，实行导游人员资格证书与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格、但未具体从俯导游业务的人才，有利于鼓励人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，也有利于我国旅游业的发展。 第二，导游人员资格与导游证是可以分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，是衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需具备上述资格件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧，独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度，以及法律、法规规定的其他条件。 第三，导游人员资格与导游证相分离制度，是世界上一些颁布导游法国家的成功经验。 三、从事导游职业应遵循的原则（务必记住） 从事导游职业应遵循的原则，是导游人员进行导游活动的基本原则，是规范导游人员职业的标准和必须遵循的行为准则，也是从事导游职业的保障。 （一）导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利应受国家保护。导游人员的合法权益受到法律的全面保护，这是充分发挥导游人员作用的关键。没有取得导游证的人员，为牟取经济利益从事导游活动，由旅 *** 政管理部门予以处罚。 （二）导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则。 导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识。其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，既热情友好、谦虚谨慎、宾客至上，又保持中华民族的气节，做到自尊、自爱、端庄、稳重、不卑不亢、一视同仁。 （三）从事导游职业不受地域限制原则 每一位符合从事导游职业的导游人员都是中国的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记，就可以在当地从事导游职业。 四、导游人员资格考试制度 （一）导游人员资格 资格，是指从事某种职业所具备的条件、身份等。 导游人员资格，是指从事导游职业，在导游活动中为旅游者提供服务的人员应具备的条件、身份等。导游人员资格是一个导游员从事导游工作生涯的起点，是从事导游职业的人首先要解决的问题，只有取得导游人员资格的人，才能申请导游证，并以导游人员的身份进行导游活动。 我国对导游人员资格考试明确规定 。1987年颁布的《导游人员管理暂行规定》确立了导游考试制度，之后又不断完善。

我们学院有学旅游的 那天听他们说了一下这个导游证的问题现在就报名了吧 现在省内导游和国家导游证都是一样的了 而且现在国家的导游证都是分到各省自己发的 好像报名的时候会发给你很多书还要培训什么的 劝你还是去一下吧不知道对不对阿

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。报名资料：1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。2. 出示本人身份证、高中以上学历证明原件及复印件各一份。3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。4. 交本人近期一寸彩照4张。考试教材：笔试教材：【全国导游基础】　【导游业务】　【旅游政策法规与职业道德】　【地方导游基础知识】参考书：　【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】　【导游规范服务】　【导游应变能力及应急事件处理】报名程序：凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。4.报名人员须提供区，县一级医院出具最新的健康状况证明并纳有关费用。5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。提交材料：1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》7．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上。区别：地方导游证和国家导游证其实是没有区别的，都是国家旅游局颁发的。之前看到的各省级导游证考试，知识根据每个省的风景省情不同而由每个省组织考试，最后拿到的证书是由省旅游局颁发的但是证书都是全国通用的，只是在后期工作中，只能在所报考的省参加带团工作，如果想去其他的省份必须要经过该省的测试，通过之后即可。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第七章知识点 　　 第七章 导游服务水平的提高 　　一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到的境界。 　　二、导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。 　　三、导游服务理念：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。(诚宽服加融) 　　诚信是人际交往的基础，不干涉旅游者的隐私和自由，导游员的工作依赖于服务。 　　服务意识要求不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，并提供同样的服务。 　　旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体。导游员在形式上是被动的，但导游工作是主动行为。导游要积极充当旅游活动的主导者，强化旅游者的集体观念和时间观念，有效控制旅游团活动的节奏和内容，把无序的旅游团引向有序。 　　导游带团是否成功的两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对于旅游活动的参与程度。 　 　四、导游服务技巧 　　1.把握旅游者心理 　　2.灵活安排游览内容 (根据旅游者的生理特点及心理需求灵活机动的安排游览) 　　3.引导旅游者审美 　　4.注重交往技巧 (问候 交谈 回答 劝说 道歉 拒绝) 　　五、旅游要遵循“旅速游缓”的原则，要把握好游览的顺序。景点顺寻安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声。 　　六、景点尽可能由远而近，以最短的时间返回住处。 　　七、旅游的实质是寻觅美、发现美、欣赏美。 　　八、面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身活动和社会现象产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。 　　九、交谈是增进导游员与旅游者之间相互了解，加深友谊的重要途径。交谈时要注重营造轻松快乐的氛围，如果出现分歧时要尽快转移话题。 　　十、能正面回答的尽量正面回答，要是非分明、毫无隐讳的答复，以澄清对方的疑惑和误解;所问问题很难讲清楚时，宜采用反问的形式;刁钻、尖锐，只能采用曲折含蓄的语言予以回避。略加解释后，用其他话题一带而过。 　　十一、劝说可以采用沟通式，也可以采用间接的迂回式，对情绪低落的的要安慰性劝说。 　　十二、导游员最常用的道歉方式是微笑。不便于直接、公开的采取迂回式道歉，用实际行动来间接地做补偿。用诚心的自责式道歉，让旅游者感到“事出有因，情有可原”。道歉要把握好分寸，次数。 　　道歉一定要掌握好“深感遗憾、必须道歉、主动认错”三者之间的关系。 　　十三、微笑不语是对无法拒绝的要求最佳的选择，要尽量婉言拒绝。 　　十四、行为上应注意的问题 　　1.保持良好的第一印象和最终印象 　　第一印象的好坏常常构成人们的心理定势，成为对导游员最终评价的参考。 　　2.不得迟到早退 　　3.不得擅自离团 　　4.不得有欺骗行为 　　十五、应处理好的一些关系 　　1.与领队的关系 　　尊重领队 　　关心领队、支持领队的工作 　　坚持原则、避免正面冲突 　　2.强和弱的关系 　　处理的原则：使 强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。 　　3.多数和少数的关系 　　由于旅游团内部矛盾导致对活动日程的分歧，出现两种意见甚至多种意见，导游员处理时要谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉。 　　遇到分歧，导游员要力求找出能兼顾各方意见的办法，争取让各都得到部分满足。也就是说，导游员要想尽办法让旅游团集体活动。 　　4.劳和逸的关系 　　游览活动中的张与驰、行进速度的缓与急、导游讲解的快与慢 　　十六、心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。 　　十七、旅游者的一般心理特征：安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。 　　安全心理是每一位旅游者出门旅游时的共同心理特征，表现为对整个旅程顺利的期望。 　　旅游者的一般行为表现：放任行为(具有破坏性)和从众行为。 　　从众：是个体在团体的压力下放弃自己的主张和要求而采取同多数人相一致的行为。变现为：1.表面认可、内心坚持己见的顺从行为 2.表面和内心一致认可的从众行为 　　十八、不同旅游者不同的心理特征和行为表现 　　1.女性：谨慎、好倾听、情感丰富、好购物 　　2.男性：开朗、随便、理智、表现欲望强 　　3.儿童：依赖、好奇、受外界影响大 　　4.青年：好表现、冲动、幻想 　　5.中年：持重、务实、追求安逸 　　6.老年：喜欢热闹、保守、慢节奏 　　7.东方人：含蓄，内向，善于控制感情，委婉表达意愿。思维方式从大到小，从远到近，从抽象到具体。 　　8.西方人：开放，爱自由，易激动，感情外露，喜欢直截了党表面意愿并希望得到肯定的答复，思维方式从小到大，从近到远，从具体到抽象。 　　9.英国人：矜持，幽默，绅士派头十足。 　　10.美国人：开朗，大方，爱交朋友但随随便便。 　　11.法国人：喜自由，易激动，爱享受生活。 　　12.德国人：踏实，勤奋，不尚虚文。

第三章 第二节 导游人员的权利和义务 　　导游人员的权利 　　导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益，这里所讲的导游人员的权利主要是指《条例》规定的权利。 　　1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权和人身安全不受侵犯权 　　《条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 　　2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 　　《条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 　　根据该条的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件： 　　(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 　　(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。 　　(3)必须是征得多数旅游者的同意。 　　(4)必须立即报告旅行社。 　　3.导游人员对旅*政行为不服时，依法享有申请复议权 　　根据《行政复议法》的规定，结合旅*政管理实际，导游人员对旅*政部门下列行政行为不服时，可以申请复议： 　　(1)对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 　　(2)认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅*政部门拒绝颁发或者不予答复的。 　　(3)认为旅*政部门违法要求导游人员履行义务的。 　　(4)认为旅*政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。 　　(5)法律、法规规定可以申请复议的其他具体行政行为。 　　4.导游人员对旅*政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 　　导游人员对旅*政部门的下列具体行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼： 　　(1)对行政处罚不服，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收违法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅*政部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。 　　(2)对符合法定条件申请旅*政部门颁发导游人员资格证书和导游证.旅*政部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 　　(3)对旅*政机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 　　(4)对旅*政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 　 　第五章 旅游故障及其处理 　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素 需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间 ;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿 (经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防 1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。 　　十三、丢失钱物的处理 　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 　　证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。 　　十四、行李遗失的处理 　　1.在机场遗失行李 　　不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。 　　①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系 　　②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品 　　③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 　　2.在旅行过程中遗失行李 　　一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 　　当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。 　　①团内寻找 是否本团客人误拿行李。 　　②酒店内寻找 是否行李员未交或其他不明人士误拿。 　　③当地寻找 车站行李房 　　④上一站寻找 上一站地接社行李员或酒店 　　若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。 　　十五、旅游者走失的处理和预防 　　1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。 　　2.处理方法 　　游览活动中旅游者走失： 　　①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。 　　②向有关部门报告。 经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。 　　③与饭店联系。 与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店 　　④向旅行社报告。 如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 　　⑤做好善后工作。 找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。 　　⑥写出事故报告。 发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。 　　自由活动时旅游者走失： 　　①立即报告旅行社 　　②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评) 　　③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 　　3.旅游者走失的预防 　　①作好提醒工作 　　提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。 　　②做好各项安排的预报 　　出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。 到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 　　③时刻和旅游者在一起，经常清点人数 　　④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 　　⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 　　十六、旅游者患病的处理 　　1.旅游者患病的预防 　　接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动;制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。 　　2.患一般疾病的处理 　　①劝其及早就医并多休息。(劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医) 　　②关心旅游者的病情 (要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐) 　　③向旅游者讲清看病费用自理 　　④严禁导游员擅自给患者用药 　　3.旅游者突患重病的处理 　　旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 　　若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 　　在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。 　　旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。 　　抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。 　　若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题;如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。 　　导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 　　患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员(地陪)要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 　　患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。 　　十七、旅游者因病死亡的处理 　　重大事故 出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。 　　十八、旅游安全事故的处理与预防 　　《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 　　1.交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施： 　　①立即组织抢救(特别是抢救重伤人员) 　　②保护现场，立即报案 　　③迅速向旅行社汇报 　　④作好全团旅游者的安抚工作 　　⑤写出书面报告(包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者情绪及对处理的反映等。最好和领队联署报告。) 　　接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆;安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶;天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全;阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。 　　2.治安事故 　　在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。(导游员要挺身而出) 　　处理方法： 　　①保护旅游者的人身、财产安全 　　②立即报警 　　③及时向领导报告 　　④安定旅游者情绪 　　⑤写出书面报告 　　⑥协助领导做好善后工作 　　预防： 　　①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，夜间不要贸然开门;不与私人兑换外币 　　②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 　　③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意 　　④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。 　　3.火灾事故 　　导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。 　　②牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。 　　万一发生火灾： 　　①立即报警 ②迅速通知领队及全团旅游者 ③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 ④引导大家自救 ⑤协助处理善后事宜 　　自救的方法：(千万不要搭乘电梯或随意跳楼)①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗;②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行;③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 　　十九、食物中毒 　　食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害 　　解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 　　预防方法： 　　①务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐 　　②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料 　　③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 　　④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法 　　二十、旅游交通故障的处理与预防(新增内容)

我想考导游证可以吗，现在与工作25岁，外地人在上海 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ■导游资格证考试报名条件、时间与要求■ ※报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高阶中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 ※考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外■ 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭著侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解资讯，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名讯息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为： 1：旅游业知识概述 2：中国历史文化 3：中国旅游地理 4：中国民族民俗 5：中国宗教文化 6：中国古代建筑与园林艺术 7：中国的文学艺术 8：中国的饮食文化 9：中国的风物特产 10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为： 1：导游概述 2：导游语言艺术 3：导游技能 4：导游接团程式与问题应对 5：其他导游服务。 6：旅游事故的处理 7：导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为： 1：社会主义初级阶段与 *** 理论及三个代表 2：社会主义的改革与建设 3：我国的对外，对港澳台政策 4：我国的旅游政策 5：我国的法治建设与宪法 6：合同法律制度 7：旅行社管理法规制度 8：导游人员管理法规制度 9：旅游安全及保险法规制度 10：旅游者出入境及行李运输法规制度 11：旅游卫生与食品卫生管理 12：旅游资源管理法规制度 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为： 1：本省概况 2：本省旅游概况 3：本省主要景区城市概况 4：本省主要旅游景点概况 5：本省的风俗民情 6：本省的饮食 7：本省的特产 8：本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 ■报考须知■ 一．考试报名须提交材料： 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打 工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 二：全国各省导游资格证考试时间 1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。 ■各省导游资格证考试----报考路线图■ ◆：首先确立报考导游资格证书的决心： 全国十大高收入的行业，比高考竞争还激烈的考试，你有信心去考取吗？如果你决心去报考导游资格证书，无论自己是否了解 旅游业，无论别人说什么，无论有什么困难，都朝自己确定的目标去努力，你一定会成功 ． ◆：准备考试资料： 1： 导游资格证考试的教材书籍 A：笔试考试书籍资料： 【全国导游基础】 【导游实务】 【旅游方针政策与法规】 【地方导游基础知识】 （必考笔试书籍教材） 【旅游案例分析】 （笔试参考书） B：口试考试书籍资料： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游应急事件处理与应变能力】 （必考口试教材） C：外语导游资格证考试书籍资料：在国语导游资格证考试的书籍基础上加试 【导游外语】（国语导游不需考外语） ◆考试报名： 导游资格证考试每年一次，个别的省份一年考两次。各省的报名时间在大致在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的 时间，然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游 局里仔细咨询本省的笔试，口试考试资讯。注意一定要提前打电话咨询，不要错过了报名的时间。在我们的"考试科目"一栏里，我 们列举了全国各省市的旅游局地址和电话号码，你还可以打当地的114询问旅游局的电话。 ◆学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又 忘了前面，什么也没记住。 ◆考场发挥： ●：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部 的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 ●：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑 ，神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：我开始讲解了，回答之后对考官 说：我的回答完毕。 外地人在上海考大学可以吗？ 可以，但有条件限制 我是外地人在上海考的驾照，现在外地换证可以吗 外地人在上海考的驾照，现在外地换证是可以的。现在驾照资讯全国联网，在任何一个车管所都可以换证。有关规定如下：　第五十七条 机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前九十日内，向机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证。 申请时应当填写申请表，并提交以下证明、凭证： （一）机动车驾驶人的身份证明； （二）机动车驾驶证； （三）县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。 外地人在上海考导游证需要哪些条件，要考哪些科目？ 跟考全国导游证条件一样，如果不知道全国导游考试资格，你可以百度一下！ 外地人在上海买外汇可以吗 若准备通过招商银行购买外币，外地人也可购买，上海招商银行网点可支取的外币种类有：美元、日元、港币、欧元、英镑、澳大利亚元、瑞士法郎、加拿大元、纽西兰元及新加坡元。 具体可在7：00-18：00，拨打95555选择“2”人工服务-“1”个人银行业务-“8”外汇业务进入人工服务提供所在城市以及购买的币种详细了解当地规定。 外地人在上海可以考高中吗 外来人员子女要在上海中考，必须具备： 1.持有效期1年（含1年）以上人才类《上海市居住证》人员，在报考当年居住证仍在有效期内，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生，可在应届初中毕业学校所在区报考； 2.父母双方或一方是在沪高校、科研机构博士后流动站人员，其子女为本市或外省市应届初中毕业生及18周岁以下的往届初中毕业生； 3.经市 *** 合作交流办核定的各地来沪投资企业人员以及经市 *** 合作交流办稽核登记的地级市以上（含地级市） *** 驻沪办事机构有关工作人员，其子女属本市应届初中毕业生； 还有一个就是和上海户籍人士结婚，其子女可以参加中考； 我现在人在上海，想考西藏的导游证可以考吗 报考西藏导游条件： 一、具有西藏本地户口人员报考条件 二、非西藏户口的区外人员（包括户口在内地，人在西藏工作的人员）在西藏报考导游仅限小语种。如：日语、韩语、义大利语、法语、西班牙语、德语、俄语等语种。还必须具有国内院校外语旅游专业本科学历，外语水平需达到所学语言的毕业等级要求；同时须在报考前提供毕业证书及外语等级证书的原件，待西藏旅游局培训中心稽核批准后方可进藏报名。 你可以在上海考个全国导游证，然后转到或者挂靠在西藏，这样还快捷方便点。 外地人在上海可以b证增驾a证吗 异地可以增驾A驾驶证 需要办理暂住证或者居住证 去派出所办理 外地人在上海可以交5金吗 可以的 外地人在上海可以中考高考吗 外地人要在上海中高考比较麻烦，需要父母的积分达到120分，然后社保需连交还要有父母一方有效的长期居住证和孩子本人的临时居住证，很多人都办理不下来，因为积分达不到

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务程序及内容 　　导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。 　　导游服务规范化的必要性：规范化是确保服务性产品质量的前提和基础 　　1.消除导游工作的随意性，保证接待质量;2.指导导游活动的正常进行; 3.规避风险的必要手段 　　国家对导游服务加强管理的举措:1.制定导游服务国家标准(1996年6月实施《导游服务质量标准》);2.完善四级监督管理体系(国、省、市、社——最基本质量管理单位。检查年审质量保证金);3.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4.实施导游培训和年审制度(年审制度是计管理制度的配套管理制度) 　　导游服务集体 　　广义：指为旅游团队或游客服务的工作集体。由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员组成。(领全地司是上线工作人员，内外是后方工作人员) 　　狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 　　入出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅行社的代表，全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接待旅行社的代表。(地陪导游服务集体的中心人物) 　　导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面服务;保证团队旅游活动的顺利进行。 　　首先，领队、全陪、地陪有共同的工作对象——同一团队的旅游者。其次，有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。最后，有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。 　　导游服务集体协作共事的方法：保证旅游活动的顺利进行，关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 　　导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。 　　一、服务准备：熟悉接待计划;落实接待事宜;物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备 　　从接到旅行社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。 　　导游员带团必须持有旅行社下发的接待计划书或接待任务单，是合法工作的前提。导游中心的导游员还得有“导游派遣书”。 　　(一)熟悉接待计划 　　接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 　　在旅游团抵达前认真阅读接待计划，确认： 　　1.计划签发单位(即组团社)，联络人姓名及电话。 　　2.客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 　　3.组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 　　4.全程旅游路线、入出地点。 　　5.乘交通工具情况：抵离本地所乘飞机(火车、轮穿)的班次、时间、机场(车站码头)名称。 　　6.掌握交通票据情况：(1)该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)有无返程票;(3)有无国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。 　　7.掌握特殊要求和注意事项：(1)住房、用车、餐、游览等方面是否有特殊要求;(2)是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇;(3)是否有老弱病残等需要特殊照顾的客人;(4)有无需办理通行证地区的参观游览项目，如有则要及时办好相关手续 　　(二)落实接待事宜 　　导游员在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。 　　1.落实旅行车辆:(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车型，车牌号和司机姓名;(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标志;(3)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间 　　2.掌握联系电话 随身携带旅行社各部门、餐厅饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游电话 　　3.落实住房及用餐：(1)熟悉所住饭店的位置，概况，服务设施和服务项目;(2)核实客人所住房间的数目、级别，是否含早餐等;(3)与各餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求 　　4.了解不熟悉景点的情况 (开放时间、最佳旅游路线、厕所位置) 　　(三)物质准备 　　导游员按旅游团人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品 　　(四)语言和知识准备 　　1.对接待书上的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备 　　2.接待专业团队 要做好相关专业知识、词汇的准备 　　3.对热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题做好准备。 　　(五)形象准备 　　1.着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作 　　2.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹 　　3.导游员上团前，必须佩带导游证 　　(六)心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作;2.准备承受抱怨和投诉 　　二、迎接服务 　　(一)旅游团抵达前的服务安排 　　1.确定旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 飞机到达前2小时，火车到达前1小时，向问讯处询问 　　2.与旅行车司机联络 通知司机出发时间，确定接头地点，告知活动日程和具体时间 　　3.提前抵达迎接地点 地陪应提前半小时抵达机场(车站、码头) 　　4.再次核实旅游团抵达的时间 　　5.持接站标志迎候旅游团 　　(二)旅游后抵达前的服务安排 　　1.认找旅游团; 　　2.核实人数(向领队或全陪核实实到人数，如与计划不符及时通知旅行社); 　　3.集合登车:(1)提醒带齐行李和随身物品，引导前往乘车处;(2)上车时恭候车门旁，搀扶或协助登车;(3)上车后，协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 　　(三)赴饭店途中的服务 　　1.致欢迎辞： 　　2.调整时间 介绍时差 　　3.首次沿途导游(是地陪的工作重点。主要介绍当地的城市概况、风光以及饭店概况) 　　4.宣布集合地点及停车地点 (请游客记清车牌号码、停车地点和集合时间) 　　(四)散客旅游者的服务 询问在本地还需要旅行社为其代办何种事项，采用促膝谈心式(谈话式) 　　三、入店服务 P52 　　(一)协助办理住店手续 　　导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。导游员要掌握领队、全陪和团员的房间号，将自己的联系方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便联系。 　　(二)介绍饭店设施 　　(三)提供旅游者入住后的服务 旅游者入住半小时内导游员不要离开。 　　(四)带领旅游团用好第一餐 　　(五)宣布当日或次日的活动安排 向全团宣布第二天活动的安排以及集合时间、地点 　　(六)确定叫早时间 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定叫早时间，请领队通知全团。导游员则通知饭店总服务台或楼层服务台 　　四、核对、商定日程 　　导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定日程。 　　核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 　　1.地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同:(1)地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实;(2)在征求旅行社的意见后，做出调整 　　2.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目:(1)及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，尽力予以安排;(2)需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者说明，并按规定收取费用;(3)对确有困难无法满足要求，地陪要详细解释，耐心说服。 　　3.旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格:(1)一般婉言拒绝，说明不便单方面不执行合同;(2)确有特殊理由，并由领队提出，地陪须请示旅行社有关部门，视情况而定。 　　以上一定要谨慎从事，注意规避风险 　　五、参观游览服务 (以地陪为主) 　　参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心部分，是导游服务的中心环节 　　(一)出发前的准备 　　1.导游员必须提前10分钟到达出发地点;2.站立车旁，礼迎旅游者上车;3.核实、清点实到人数;4.提醒注意事项(地陪预报当日天气，游览点地形、行走路线的长短等，必要时提醒带好衣服、雨具、换鞋等);5.开车前再次清点人数 　　(二)途中导游 　　1.重申当日活动安排;2.风光导游;3.介绍游览景点(抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是经典的历史价值和特色;4.活跃气氛 　　(三)景点导游、讲解 　　1.交待游览注意事项 　　(1)抵达景点时，下车前地陪讲清并提醒记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、离开时间 　　(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等 　　(3)地陪应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项 　　2.游览途中的导游讲解 　　3.留意旅游者的动向，防止旅游者走失 　　地陪注意旅游者的安全，自始至终与旅游者在一起活动。注意旅游者动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生 　　(四)参观活动 一般需要提前联络，安排落实并有主人接待 　　(五)返程中的工作 　　1.回顾当天活动(必要时补充讲解);2.风光导游(如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游);3.调节气氛;4.宣布次日活日程 　　六、旅途服务 (主要事宜由全陪或领队承担) 　　(一)旅途生活服务 　　在出境游中，领队应帮填出境卡、入境卡、黄皮书，协助行李、物品申报 　　(二)旅途讲解服务 导游 　　(三)上下站联络与服务再确认 导游 　　(四)旅途安全服务 　　七、其他服务 　　(一)社交活动 　　1.宴请和品尝风味 　　2.会见：专业团队会见通航或负责人，必要时充当翻译，提醒应税物品申报;入境旅游者会见亲友，协助安排，无陪同和翻译的义务 　　(二)文娱活动：安排旅游者观看计划内文娱节目，必须陪同前往，简单介绍，引导入座，作好翻译解释工作。 　　(三)购物服务：导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物 　　对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护旅游者的权益。 　　(四)餐饮服务：导游员要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。 　　告知领队、全陪用餐地点及餐后出发时间 　　用餐过程中要巡视用餐情况，解答问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务 　　餐后，严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量结帐要正规发票 　　八、送客服务 (以地陪为主) 　　(一)送行前的业务 　　1.核实交通票据 　　①离开的前一天地陪应核实票据：机(车、船)票，团名，代号，人数，全陪姓名，去向，航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要四核实：计划时间，时刻表时间，票面时间，问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事宜。如果有变更，应与内勤确认是否已通知下一站接待社，以免造成漏接 　　②若是乘飞机离境 地陪应提醒领队提前72小时确认机票。 　　2.商定集合、出发时间：由地陪和司机商定，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知旅游者 　　3.商定叫早和用早餐时间：地陪与领队、全陪商定。并通知饭店有关部门和旅游者。 　　4.协助饭店结清与旅游者相关的帐目 　　①地陪提醒督促旅游者尽早结清帐目，若损坏，协助饭店妥善处理赔偿事宜 　　②地陪及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其与旅游者结清帐目 　　5.及时归还证件 出境前提醒领队准备好全部护照和申报单。 　　(二)离店服务 　　1.办理退房手续 (地陪在中午12：00以前) 　　2.集合登车 　　(三)送行服务 　　1.致欢送辞 内容：表示惜别;回顾行程，感谢合作，请留宝贵意见;介绍未去景点，希望再度光临;预祝下一行程顺利。 　　2.提前到机场(车站、码头)，照顾旅游者下车 　　到达送站地点的时间规范 　　3.办理离站手续 　　A、国内航班的离开手续 　　①到达后，地陪将交通票据交给全陪，无全陪交领队，请其清点核实 　　②地陪与全陪按规定办理袄财务拨款结算手续，妥善保管好单据 　　③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开。最好等旅游团所乘交通工具起动后离开 　　B、国际航班的出境手续 　　①地陪应指示清楚行李托运办理柜台，由旅游者自己携带行李，办理托运手续。 　　②地陪向领队或旅游者介绍办理出境手续的程序 　　③地陪与全陪办理财务拨款结算手续，妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。 　　④旅游团进入隔离区后，地陪才可以离开。 　　4.与司机结 　　九、后续工作 　　(一)处理遗留问题 　　(二)归还物品 　　(三)财务结算 　　(四)总结工作

　　本篇文章整理了“导游证《政策与法规》考点精选：导游人员的权利”,方便广大考生及网友查阅!更多导游证考试相关信息请继续关注。 　　导游人员的权利 　　导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益，这里所讲的导游人员的权利主要是指《条例》规定的权利。 　　1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权和人身安全不受侵犯权 　　《条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。” 　　2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权 　　《条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。” 　　根据该条的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件： 　　(1)必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 　　(2)必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。 　　(3)必须是征得多数旅游者的同意。 　　(4)必须立即报告旅行社。 　　3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权 　　根据《行政复议法》的规定，结合旅游行政管理实际，导游人员对旅游行政部门下列行政行为不服时，可以申请复议： 　　(1)对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 　　(2)认为符合法定条件申请行政机关颁发导游人员资格证书和导游证，旅游行政部门拒绝颁发或者不予答复的。 　　(3)认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的。 　　(4)认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。 　　(5)法律、法规规定可以申请复议的其他具体行政行为。 　　4.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 　　导游人员对旅游行政部门的下列具体行政行为不服时，有权向人民法院提起诉讼： 　　(1)对行政处罚不服，可以提起诉讼。行政处罚是国家行政机关依法对违反行政管理法律、法规的公民、法人或其他组织给予的行政制裁。《条例》规定对导游人员违法行为的行政处罚主要有罚款、没收违法所得、责令改正、暂扣导游证、吊销导游证等。导游人员对旅游行政部门给予的行政处罚不服的，有权向人民法院提起诉讼。 　　(2)对符合法定条件申请旅游行政部门颁发导游人员资格证书和导游证.旅游行政部门拒绝颁发或不予答复的，可以提起诉讼。 　　(3)对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的，可以提起诉讼。 　　(4)对旅游行政机关侵犯导游人员人身权、财产权的具体行政行为，可以提起诉讼。

今天教务老师给大家收集整理了自考导游买什么版本的教材的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！考导游证，自己看书然后参加考试，需要买哪些书笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】参考书：【旅游案例分析】口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】解析导游资格证考试的考场内外■一：精心策划，准备资料：全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化，考试的难度在加大，随着导游行业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。二：努力学习，接受指导，高强度练习训练：■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■笔试的考试教材有四本书：【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】【导游基础】全国部分的内容一般分为：1：旅游业知识概述2：中国历史文化3：中国旅游地理4：中国民族民俗5：中国宗教文化6：中国古代建筑与园林艺术7：中国的文学艺术8：中国的饮食文化9：中国的风物特产10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国【导游业务】的内容一般分为：1：导游概述2：导游语言艺术3：导游技能4：导游接团程序与问题应对5：其他导游服务。6：旅游事故的处理7：导游业务的相关知识。【旅游政策与法规】的内容一般分为：1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表2：社会主义的改革与建设3：我国的对外，对港澳台政策4：我国的旅游政策5：我国的法治建设与宪法6：合同法律制度7：旅行社管理法规制度8：导游人员管理法规制度9：旅游安全及保险法规制度10：旅游者出入境及行李运输法规制度11：旅游卫生与食品卫生管理12：旅游资源管理法规制度13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度14：导游职业道德【地方导游基础】的内容一般分为：1：本省概况2：本省旅游概况3：本省主要景区城市概况4：本省主要旅游景点概况5：本省的风俗民情6：本省的饮食7：本省的特产8：本省的名人及文学艺术及其他口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】【导游规范服务】【导游员特殊问题处理及应变能力】免费领入学礼包现在入学礼包等你来领导游证考试要买什么书啊，重庆这边有什么版本要求吗？我想自学导游证考试实行的是全国统一组织考试，官方有专门制定的考试教材，主要是由全国导游人员资格考试教材写组编写，旅游教育出版社出版发行的，包括有以下这些：笔试教材：全国导游基础、导游业务、旅游政策法规与职业道德以及地方导游基础知识；导游资格考试教材参考书：旅游案例分析；口试教材：地方的旅游景点导游词、导游规范服务以及导游应变能力及应急事件处理等。考试自学时除了以上的这些教材，还可以通过上学吧导游证APP等学习题库去做题，帮助复习考试。也就是说全国的导游证考试，那个书都是一个版本的?自考会计买什么教材？考什么职称啊，会计入门的话就是考从计从业资格证了，要考三门，基础会计，会计电算化和会计法规，如果你没学过会计的话建议去报个培训班，不贵的，现在好多人考这个，竞争有点激烈广东省自考《企业会计学》的教材版本跟有什么不同？以考试采用的教材为准。原来都是计入资产减值损失，应收账款属于金融资产，根据《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)应用指南，金融资产减值准备所形成的预期信用损失应通过“信用减值损失”科目核算。因此，企业执行《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》(2017年)后，其发生的坏账准备应通过“信用减值损失”科目核算，不再通过“资产减值损失”科目核算。自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理 　 　第五章：旅游安全 　　第一节 旅游安全管理 　　【考点】漂流旅游安全管理 　　1.漂流旅游安全管理的原则及方针 　　漂流旅游，是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动 　　漂流旅游属于特种旅游活动，其安全管理工作以“保障旅游者人身及其财产的安全”为原则，实行“安全第一，预防为主”的方针 　　2.漂流旅游安全管理机构 　　国务院旅游行政管理部门负责全国范围内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　县级以上地方人民政府旅游行政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　3.经营漂流旅游的企业和操作人员的职责 　　经营漂流旅游企业的职责包括： 　　1) 应对从业人员特别是漂流工具操作人员进行旅游服务和旅游安全培训 　　2) 在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备;组织旅游者乘坐漂流工具时，应当要求旅游者穿救生衣或使用其他救生装备 　　3) 应保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作 　　4) 应明确告示患有神经病、心脏病、高血压、痴呆病等病症的，以及孕妇、老人、小孩和残疾人不宜参加漂流旅游 　　5) 配合有关部门，保证漂流水域的畅通及航标明显 　　漂流工具操作人员必须经当地水运管理部门考试合格后方可上岗，其职责是： 　　1) 必须向旅游者宣讲漂流旅游的安全知识，介绍漂流工具上的安全设施及使用方法，说明漂流旅游中的安全注意事项和发生意外事故后的应急方法 　　2) 由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的，企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护 　　4.漂流旅游安全事故及处理 　　漂流旅游安全事故，是指凡在漂流过程中旅游者伤亡事故或危机旅游者安全的其他事故。 　　发生漂流旅游安全事故后，应按照以下规定能够处理： 　　1) 经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况只得那个意外事故处理预案 　　2) 一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施，组织救助，并向当地旅游行政管理部门及其他有关部门报告 　　3) 地方旅游行政管理部门接到报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合公安、交通、卫生等部门组织事故调查、伤员的救治和其他扇惑工作 　　4) 事故处理结束后，当地的旅游行政管理部门应责成漂流旅欧的经营者整理出事故的处理报告

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：旅游故障及其处理 　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素 需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间 ;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿 (经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防 1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。

一样的是都是书，内容肯定及确定是不一样的了！

【 #导游证考试# 导语】有时候，你必须一个人走，这不是孤独，而是选择。我们时时刻刻都在选择，你选择过什么样的生活就需要付出什么样的代价。 ！ 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1.允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

实际上自考试题本身并不难，都是基础性知识内容，根据自考大纲和教材出题的，一般考生只要在考前进行周密的复习计划或者进行针对性地学习，通过考试是非常轻松的。试题难度是根据人才培养的规格要求来确定的，而不是主考学校或考试部门可以任意拔高或降低的。你是考本科的，就得用本科标准的试题来考试。你是考专科的，就得用专科标准的试题来考试。

　 　导游考试政策与法规：对旅游安全事故处理的一般程序 　　旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理： 　　(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 　　(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。 　　(3)协同有关部门进行抢救、侦查。 　　(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。 　　(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 　　重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。具体地讲，重大旅游安全事故包括：造成旅游者人身重伤、死亡的事故;涉及旅游安全住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故;其他经济损失严重的事故。 　　对于重大安全事故的处理原则是由事故发生地的人民政府牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。在重大旅游安全事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。报告单位如不属事故方或责任方的主管部门，应按照事故处理领导小组的部署做好有关工作。 　　安全事故中如有死亡事故，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核交清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，而有关组团旅行社应及时抚慰伤亡者家属。 　　1.在伤亡事故的处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件： 　　(1)为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”。 　　(2)为骨灰遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、丧葬部门出具的“火化证明书”。 　　(3)为遗体遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、医院出具的“尸体防腐证明书”、防疫部门检疫后出具的“棺枢离境许可证”。 　　2.对特大旅游安全事故处理的程序(补充内容) 　　根据国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》，所谓特别重大事故是指造成特别重大人身伤亡或者巨大经济损失，以及性质特别严重、产生重大影响的事故。从旅游业来说、特别重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。依据这一规定，当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做好特大事故的现场保护和报告工作。即： 　　(1)立即将所发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府.并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。 　　(2)在24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。 　　按照《特别重大事故调查程序暂行规定》，特大事故报告应当包括以下内容： 　　(1)事故发生的时间、地点、单位。 　　(2)事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。 　　(3)事故发生原因的初步判断。 　　(4)事故发生后采取的措施及事故控制情况。 　　(5)事故报告单位。 　　特大事故发生地公安部门得知发生特大事故后，应当立即派人赶赴现场，负责事故现场的保护和证据收集工作。 　　对于特大事故现场的勘察工作，由特大事故发生单位所在地地方人民政府负责组织有关部门进行。 　　另外，要做好特大事故的调查工作。根据《特别重大事故调查程序暂行规定》，特大事故发生后，按照事故发生单位的隶属关系，由省、自治区、直辖市人民政府或者国务院归口管理部门组织成立特大事故调查组，负责特大事故调查工作。此外，对于某些特大事故，国务院认为应当由国务院调查的，则可以决定由国务院或者国务院授权的部门组织成立待大事故调查组。 　　特大事故调查组具有下列职责： 　　(1)查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况。 　　(2)查明事故的性质和责任。 　　(3)提出事故处理及防止类似事故再次发生所应采取措施的建议。 　　(4)提出对事故责任者的处理建议。 　　(5)检查控制事故应急措施是否得当和落实 　　(6)写出事故调查报告。

⑴ 考导游需要学习哪些科目 口试景点汇编 全国导游基础知识 地方导游基础知识 导游业务 旅游政策法规 时事 有的地方还考汉语言文学 祝你好运！ ⑵ 导游要学哪些课程 导游服务规范 旅游职业道德与政策法规 全国导游基础知识 导游词 ⑶ 导游要学习哪些科目 《全国导游基础》《导游业务》《旅游政策法规与职业道德》《地方导游基础知识》 参考书： 《旅游案例分析》 口试教材：《地方的旅游景点导游词》《导游规范服务》《导游应变能力及应急事件处理》 ⑷ 考导游证要通过哪些课程 1、关于导游证 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区. 3、关于导游考试的题目 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道. 现在大概都考三门基础知道(这个是两本书的全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 ⑸ 导游学些什么 你是在学校里学还是要报考导游员资格证？ 学校里学就复杂了 很多乱七八糟的课程 社会报考就几本书 硬背都能背下来 关键是你有没有这方面的天赋 江山美不美全靠导游一张嘴啊呵呵 考试相关教材: 表示教材:全国导游基础 导游业务 旅游政策法规与职业道德 地方导游基础知识 参考教材:旅游案例分析 考试教材:地方的旅游景点导游词 导游规范服务 导游应变能力及应急事件处理 笔试的考试教材有四本书: 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为: 1:旅游业知识概述 2:中国历史文化 3:中国旅游地理 4:中国民族民俗 5:中国宗教文化 6:中国古代建筑与园林艺术 7:中国的文学艺术 8:中国的饮食文化 9:中国的风物特产 10:中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为: 1:导游概述 2:导游语言艺术 3:导游技能 4:导游接团程序与问题应对 5:其他导游服务。 6:旅游事故的处理 7:导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为: 1:社会主义初级阶段与 *** 理论及 *** 2:社会主义的改革与建设 3:我国的对外，对港澳台政策 4:我国的旅游政策 5:我国的法治建设与宪法 6:合同法律制度 7:旅行社管理法规制度 8:导游人员管理法规制度 9:旅游安全及保险法规制度 10:旅游者出入境及行李运输法规制度 11:旅游卫生与食品卫生管理 12:旅游资源管理法规制度 13:消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14:导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为: 1:本省概况 2:本省旅游概况 3:本省主要景区城市概况 4:本省主要旅游景点概况 5:本省的风俗民情 6:本省的饮食 7:本省的特产 8:本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程: 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 1.本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2.学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3.国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） PS:校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6.报名的条件:年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7.报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打 工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上以上来自网络知道 并非本人原创 希望能对你有所帮助。 ⑹ 考导游证需要哪些课程 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 ⑺ 导游要学习哪些科目 笔试由文化和旅游部统一组织，采取机考方式进行，科目为政策法规(科目一)、导游业务(科目二)、全国导游基础知识(科目三)、地方导游基础知识(科目四)。科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。 现场考试(面试)为导游服务能力(科目五)测试，由全区统一组织实施，采用机考方式进行。 四个科目知识点多，需要好好背诵。 ⑻ 导游专业主要学些什么 如果是学这个专业，课程很多：旅游概况、旅游心理学、计调与外联、旅行社经营，当然还有最重要的导游基础知识、导游法律法规、导游服务技能或者导游业务。 如果是想考导游证的话，只要背熟导游基础知识、导游法律法规、导游服务技能，以及省内导游口试要求的六个经典的导游词。

　　导游考试政策与法规考点：旅游安全事故的概念及其分类 　　旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游考人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。 　　(1)轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。 　　(2)一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万(含l万)元者。 　　(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。 　　(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在l00万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

第二章 第五节 旅行社投保旅行社责任保险规定 　　学习目标： 　　1.熟悉旅行社责任保险、旅行社责任保险合同的概念 　　2.掌握旅行社责任险的投保范围、保险金额和索赔等内容 　　重点、难点： 　　重点：旅行社责任保险投保范围 　　难点：旅行社责任保险的相关概念 　　教学过程： 　　一、旅行社投保旅行社责任保险规定概述 　　(一)旅行社责任保险的概念 　　国家旅游局在2001年制定发布了《旅行社投保旅行社责任保险规定》。该规定指出：旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，即旅行杜在组织旅游时，无论是入境旅游，还是出境旅游，抑或是国内旅游，都必须办理旅行社责任保险。 　　1.旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险责任的行为。 　　2.1997年5月13日，国家旅游局颁布了《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，简称《意外保险规定》，有效保障了旅游者的人身、财产安全，减少了由于偶发事故引起的重大投诉。 　　二、旅行社责任保险的投保范围 　　(一)投保范围 　　《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定：“旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受权害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。”旅行社须对依法应承担的下列责任投保旅行社责任保险： 　　(1)旅游者人身伤亡赔偿责任。 　　(2)旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任。 　　(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任。 　　(4)对旅游者必要的施救费用，包括必要时送亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。 　　(5)旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任。 　　案例：2002年6月15日，游客王某等人参加某旅行社组织的武当山旅游团。游客们在游览之后回到由旅行社安排的车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约3000元，游客要求旅行社予以赔偿。旅行社负责人请求保险公司按旅行社责任保险给予赔偿。经调查，导游未提醒游客保管好自己的财务，车上窗户也未关好。游客的损失是否由保险公司赔偿? 　　分析：①旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》第21条规定，旅行社组织旅游，对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。本案中，导游没有对妥善保管财务等事宜向游客作出明确的警告和提示，而且没有采取关窗等防盗措施，导游有过程，旅行社应当承担赔偿责任。 　　②游客的损失可以向保险公司请求赔偿。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》第5条第5规定，因旅行社的责任造成旅游者行李物品丢失、损坏或被偷盗所引起的赔偿，属旅行社责任保险的投保范围，所以，旅行社可以就游客的损失向保险公司请求赔偿。 　　(6)由于旅行社责任争议引起的诉讼费用。 　　(7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。 　　(二)旅游者的义务 　　(1)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动。 　　(2)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品。(旅游者个人过错造成的人身伤亡或财产损失，旅行社不承担赔偿责任。) 　　(3)旅游者不应自行终止旅行社安排的旅*程。 　　三、旅行杜责任保险期限和保险金额 　　所谓保险期限，又称保险期间，是指保险合同的有效期限，也即保险人依法承担保险责任的期限，也叫保险责任的起讫期限。《旅行社投保旅行社责任保险规定》第九条规定“旅行社责任保险的保险期限为一年”。 　　《旅行社投保旅行社责任保险规定》第十条规定：旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准：①国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每个责任赔偿限额人民币16万元。②国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。 　　旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。 　　四、旅行社责任保险的投保和索赔 　　1、旅行社应当按照《中华人民共和国保险法》规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。 　　2、旅行社应当选择保险业务信誉良好、服务网络面广、无不良经营记录的保险公司投保。 　　3、旅行社投保旅行社责任保险的保险费，不得在销售价格中单独列项。 　　4、旅行社投保旅行社责任保险，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。5、旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，按照规定，向保险 　　公司办理本年度的投保手续。 　　6、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起2年不行使而消灭。

第四章 第二节 旅游住宿业治安管理 　　旅游住宿业治安管理的主要内容 　　1.旅游住宿企业的治安管理 　　《旅馆业治安管理办法》规定，“开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防条例》，并且要具备必要的防盗安全设施”。 　　2.对旅馆经营中的治安管理 　　我国的旅游住宿企业，形式多种多样，有旅馆、饭店、宾馆、招待所、客栈等，凡是经营旅游住宿业务的，按照《办法》都必须设置治安保卫部门，如饭店的保安部等。《办法》还规定旅馆接待旅客住宿必须实行登记制度。

首先得考取导游资格证书导游资格考试报名条件1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德，年满18周岁(以报名截止日期为准)的中华人民共和国公民2、具有高级中学、中等专业学校或以上学历(大学专科及以上在校生可凭院校学籍主管部门出具的证明及报考意见、学生证作为学历证明材料)3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力4、品行良好，身体健康。

　　 2018年导游资格考试《政策与法规》试题及答案1 　　一、选择题 　　1、无效合同的确认机构是(CD) 　　A、一方当事人 　　B、双方当事人 　　C、人民法院 　　D、仲裁机构 　　2、合同被确认为无效后的处理方式有(ABCD) 　　A、返还财产 　　B、赔偿损失 　　C、追缴财产 　　D、折价补偿 　　3、经一方当事人的请求，人民法院在查明事实的基础上，确认下列合同可以撤销(ABD) 　　A、合同的订立出于对合同内容有重大误解 　　B、合同显失公平 　　C、订立合同的当事人主体不适格 　　D、采取欺诈或者胁迫手段订立的合同 　　4、某有权经营出境旅游业务的旅行社与泰国一家旅行社签订了中国公民赴泰国八日游的合同，由于泰国旅行社在约定期限内没有履行合同，此时中方旅行社有权(ABCD) 　　A、中方有权通知泰方解除合同 　　B、合同解除后，中方仍有权要求赔偿 　　C、合同解除后，合同中约定的解决争议的条款仍然有效力 　　D、合同解除后，合同即终止 　　5、要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合下列哪些规定(ABC) 　　A、要约的内容具体确定 　　B、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 　　C、要约必须向特定的相对人发出 　　D、受要约人必须承诺 　　6、根据《合同法》规定，旅行社在采用格式条款时具有下列义务(ABCD) 　　A、遵循公平原则确立当事人之间的权利义务关系 　　B、履行提示或者说明的义务 　　C、照顾旅游者的利益 　　D、以合理方式，按对方要求，对免除或限制责任条款予以说明 　　7、旅游合同的内容主要有(ABCD )。 　　A、当事人的名称 　　B、旅游行程 　　C、旅游价格 　　D、履行期限 　　8、下列属于无效合同的有(AC)。 　　A、导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同 　　B、导游小王与患病急需用钱的游客张某订立的低价购买其数码相机的合同 　　C、导游小高与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　D、某旅行社因欺诈而与游客订立的青岛三日游合同 　　9、依据合同法的规定，下列属于合同终止情形的有(ABC)。 　　A、某旅行社履行了与游客签订的旅游合同，旅游活动圆满结束 　　B、某旅行社在组织游客旅游过程中，因遭遇泥石流而取消剩余行程 　　C、某旅行社拖欠某宾馆住宿费用，后经协商该旅行社合并为宾馆的旅游部 　　D、某旅行社通知某企业将所欠该旅行社的旅游费用直接偿还给某宾馆[Page 　　二、判断题 　　1、我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。(√) 　　2、行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×) 　　3、《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。(√) 　　4、《导游人员管理条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。(×) 　　5、2009年3月1日《湖南省旅游条例》正式实施。(√) 　　6、《旅行社条例》自2009年5月1日起实行。(√) 　　5、法律是由全国人民代表大会及其常设机关制定和颁布的规范性法律文件。(√) 　　6、宪法是我国的根本大法，也是我国旅游法的渊源。(√) 　　7、《旅行社管理条例实施细则》是由国家旅游局制定和颁布的部门规章。(√) 　　8、《湖南旅游条例》是属于地方规章。(×) 　　9、我国现行的旅游行政法规有《导游人员管理条例》、《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》。(√) 　　10、地方规章是指省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范性文件。(√) 　　11、1985年国务院颁布了中国第一部关于旅游行业的行政法规。(√) 　　12、我国第一部关于旅游行业的行政法规《旅行社管理暂行条例实施细则》于1985年颁布。(×)[Page 　　13、国务院于1996年5月14日发布了《导游人员管理条例》。(×) 　　14、《中国公民出国旅游管理办法》于2002年7月1日正式实施。(√) 　　15、旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则。(√) 　　16、“一国两制”中的“两制”是核心，是“一国两制”的政治前提和根本保证。(×) 　　17、民族区域自治制度的核心是民族自治地方和民族自治机关。(√) 　　18、在我国，依据宪法规定，民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级。(√) 　　19、信仰宗教是公民个人的私事。(√) 　　20、宗教信仰自由是公民享有的一项宪法规定的基本权利。(√) 　　21、 我国的最高权力机关是国务院。(× ) 　　22、中国旅游协会是属于官方组织。(×) 　　23、在旅游活动中所有能为人们实际控制并具有一定经济价值的物品都可以作为旅游法律关系的客体。(×)

中国旅游出版社出的作者： 国家旅游局人事劳动教育司编ISBM: 7-5032-2151-8

【 #导游证考试# 导语】没有被折磨的觉悟，就没有向前冲的资格。既然选择了，就算要跪着也要走下去。其实有时候我们还没做就被我们自己吓退了，想要往前走，就不要考虑太多，去做就行了。 ！　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按责任分：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按状态分：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。(自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。(重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案(先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结(处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间;3.在一地的游览时间不变，但被 迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿(经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被 迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1.多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2.导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。 　　十三、丢失钱物的处理 　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 　　证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。 　　十四、行李遗失的处理 　　1.在机场遗失行李 　　不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。 　　①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系 　　②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品 　　③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 　　2.在旅行过程中遗失行李 　　一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 　　当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。 　　①团内寻找是否本团客人误拿行李。 　　②酒店内寻找是否行李员未交或其他不明人士误拿。 　　③当地寻找车站行李房 　　④上一站寻找上一站地接社行李员或酒店 　　若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。 　　十五、旅游者走失的处理和预防 　　1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。 　　2.处理方法 　　游览活动中旅游者走失： 　　①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。 　　②向有关部门报告。经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。 　　③与饭店联系。与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店 　　④向旅行社报告。如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 　　⑤做好善后工作。找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。 　　⑥写出事故报告。发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。 　　自由活动时旅游者走失： 　　①立即报告旅行社 　　②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评) 　　③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 　　3.旅游者走失的预防 　　①作好提醒工作 　　提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。 　　②做好各项安排的预报 　　出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 　　③时刻和旅游者在一起，经常清点人数 　　④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 　　⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 　　十六、旅游者患病的处理 　　1.旅游者患病的预防 　　接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动;制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。 　　2.患一般疾病的处理 　　①劝其及早就医并多休息。(劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医) 　　②关心旅游者的病情(要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐) 　　③向旅游者讲清看病费用自理 　　④严禁导游员擅自给患者用药 　　3.旅游者突患重病的处理 　　旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 　　若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 　　在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。 　　旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。 　　抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。 　　若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题;如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。 　　导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 　　患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员(地陪)要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 　　患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。 　　十七、旅游者因病死亡的处理 　　重大事故出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。 　　十八、旅游安全事故的处理与预防 　　《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 　　1.交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施： 　　①立即组织抢救(特别是抢救重伤人员) 　　②保护现场，立即报案 　　③迅速向旅行社汇报 　　④作好全团旅游者的安抚工作 　　⑤写出书面报告(包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者情绪及对处理的反映等。和领队联署报告。) 　　接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆;安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶;天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全;阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。 　　2.治安事故 　　在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。(导游员要挺身而出) 　　处理方法： 　　①保护旅游者的人身、财产安全 　　②立即报警 　　③及时向领导报告 　　④安定旅游者情绪 　　⑤写出书面报告 　　⑥协助领导做好善后工作 　　预防： 　　①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，夜间不要贸然开门;不与私人兑换外币 　　②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 　　③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意 　　④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。 　　3.火灾事故 　　导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。 　　②牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。 　　万一发生火灾： 　　①立即报警②迅速通知领队及全团旅游者③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者④引导大家自救⑤协助处理善后事宜 　　自救的方法：(千万不要搭乘电梯或随意跳楼)①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗;②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行;③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 　　十九、食物中毒 　　食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害 　　解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 　　预防方法： 　　①务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐 　　②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料 　　③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 　　④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法 　　二十、旅游交通故障的处理与预防(新增内容) 　　二十一、自然灾害的处理与预防(新增内容，可能出现简答题) 　　1突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事 　　2.根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失 　　3.待情况有所稳定后，要立即分头搜索、着急旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新故障 　　4.出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近的医疗机构救治 　　5.灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况进行调查，提供相关证明材料，积极协助处理善后事宜。

　 　二、多项选择题 　　1、下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是( ABC ) 　　A 导游人员资格考试制度 B 导游证制度 　　C 导游员分等定级制度 D导游人员记分管理制度 　　2、 旅游合同客体所包含的“物”的基本含义是指(ABC ) 　　A、参与旅游经济活动 　　B、具有一定经济价值 　　C、为相应的旅游法律关系主体所控制 　　D、一切有形和无形的物质财富 　　3、 下列符合旅游合同客体所指的“物”的条件的是：(ABD ) 　　A、旅游资源 B、旅游设施 　　C、旅游商标 D、旅游商品 　　4、 下列符合旅游合同客体所指的“行为”的条件的是：(ABCD) 　　A、旅游管理行为 B、旅游经营行为 　　C、旅游消费行为 D、旅游投诉行为 　　5、下列能作为旅游法律关系主体的有( ABCD ) 　　A、湖南省旅游局 　　B、湖南省某四星级饭店 　　C、来湖南旅游的美国游客 　　D、长沙市长途汽车运输公司 　　6、下列属于旅游行政法规的是( AC ) 　　A 《导游人员管理条例》 　　B 《旅行社管理条例实施细则》 　　C 《中国公民出国旅游管理办法》 　　D 《湖南省旅游条例》 　　7、我国规范旅游业的行政法规主要有( ABC ) 　　A 《导游人员管理条例》 　　B《中国公民出国旅游管理办法》 　　C 《旅行社条例》 　　D 《湖南省旅游条例》 　　8、下列哪些法律文件是由国家旅游局制定的( AD ) 　　A《旅行社管理条例实施细则》 　　B《中国公民出国旅游管理办法》 　　C《导游人员管理条例》 　　D《旅行社投保旅行社责任保险规定》 　　9、旅游法律关系由(ABC )构成。 　　A 主体 B 客体 　　C 内容 D 物 　　10、旅游法律关系的主体指的是(ABCD ) 　　A 旅游行政管理部门 　　B 旅游者 　　C 旅游企业 　　D 旅游组织 　　11、下列属于旅游法律关系的客体的是( ABC ) 　　A 物 B 行为 　　C 智力成果 D 内容 　　12、旅游法律关系的内容包括( CD ) 　　A 旅游政策 B 旅游制度 　　C 旅游权利 D 旅游义务 　　13、依据权利主体的不同，旅游权利可以划分为(ACD)等类型。 　　A 旅游者享有的权利 B 旅游经营者享有的权利 　　C 旅游行政管理部门享有的权利 D 旅行社享有的权利 　　14、下列属于旅游权利的是( ABCD ) 　　A 旅游企业的商标权 B 旅游者的人身权 　　C 旅游者的财产权 D 旅游企业的专利权 　　15、 我国旅游行政管理部门的义务主要有(ABCD) 　　A 遵守国家的各项法律、法规、政策，包括模范地遵守它们自身制定和发布的各项法规和政策。不能有法不依，执法不严，更不能以权谋私 　　B 所有的管理行为、行政行为必须依法进行 　　C 有义务赔偿因其执法上的过失所造成的理由企业的损失 　　D 在代表国家进行的国际旅游交往中要遵守国际法有关原则，承担相应的国际义务 　　16、我国旅游企业所要承担的旅游义务主要有(ABC) 　　A 实体性义务 　　B 程序性义务 　　C 对旅游者的义务 　　D 对保险公司义务 　　17、我国旅游者要承担的旅游义务主要有( ABC ) 　　A 遵守中国法律、法规 　　B 信守合同承诺 　　C 支付合理的旅游服务费用 　　D 提出有价值的建议 　　18、 从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是(ABC ) 　　A 《旅行社管理条例》 　　B 《导游人员管理条例》 　　C 《风景名胜管理条例》 　　D 《国家旅游局局长令》 　　19、旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则，主要由(BCD)级成。 　　A 国家制度 　　B 宏观经济政策 　　C 行业发展政策 　　D 环境影响政策 　　20、旅游政策与旅游法规的一致性体现在( ACD ) 　　A 两者的理论基础相同 B 两者的基本内容一致 　　C 两者的经济基础相同 D 两者的根本任务相同 　　21、我们国家制定旅游政策的根本指导思想包括( ABCD) 　　A 马列主义 B 毛泽东思想 　　C 邓小平理论 D “三个代表” 　　22、旅游政策与旅游法规的区别主要体现在( AC ) 　　A 两者的制定主体不同 B 两者的指导思想不同 　　C 两者的实施方式不同 D 两者的根本任务不同 　　23、民族区域自治制度作为一个国家根本制度，包括(ABC )基本点。 　　A 是中央统一领导下的中华人民共和国领域范围内的自治 　　B 必须以少数民族聚居区为基础 　　C 民族自治机关行使自治权 　　D 民族自治是独立自治的政府

　　 2017年导游证考试《政策与法规》知识点：旅游交通 　　旅游交通指旅游业经营者为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动和现象的总称。 　 　旅游交通的特点： 游览性、舒适性、季节性、区域性。 　　旅游交通法律内容; 航空运输法律、铁路运输法律、水路运输法律、公路运输法律。 　　民用航空运输又称公共航空运输，指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输 　　民用航空运输按其运输的范围分为国内航空运输和国际航空运输。 　　国内航空运输指根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 　　而国际航空运输则指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民共和国境内的运输。 　　公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 　　公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。禁运品包括毒品、黄色淫秽音像制品和图片、伪钞等。危险品指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品，还包括非法携带的枪支、管制刀具。 　　航空运输凭证分为旅客运输凭证(客票)、行李运输凭证和航空货物运单三种。承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 　　因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客在死亡或者肉体上的伤害，而不包括旅客精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。 　　但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 　　旅客、行李或者货物在航空运输中因延误(航班的撤消也作延误处理)造成的损失，承运人应当承担责任;但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。 　 　承运人责任的范围： 　　(1)旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用; 　　(2)旅客改乘下一经停地点航班的损失; 　　(3)旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款。 　　铁路旅客运输企业的义务 　　提高运输服务质量的义务 　　保证旅客和货物运输的安全和列车正点到达的义务 　　铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。 　　旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以责令其下车。” 采集者退散 　　“有效车票”指必须是铁路车站出售的，有规定的乘车期限、规定的上车车站和票面指定的乘车车次的车票。 　　每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。 　　索赔时效：旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。

　 　2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第六章知识点 　 　第一节　出入境有效证件 　　一、护照 　　1.护照的概念 　　护照是主权国家政府发给本国公民出入境和在国外居留、旅行等合法的身份证件，以证明该公民的国籍、身份及出国目的。 　　2.护照的种类 　　外交护照、公务护照和普通护照 　　普通护照分为因公和因私普通护照 　　3.我国护照的申请及签发 　　中国公民出境旅游应申请办理普通护照，须持有本人身份证、户口簿或者其他身份证明，向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对申请进行审批，如果申请人没有不能出境的情形，应当颁发护照。 　　4.我国护照的期限 　　普通护照的有效期：持有人未满16周岁的5年;16周岁以上的10年 　　二、签证 　　1.签证的概念 　　签证是主权国家官方机构发给申请者出入该国国境或者外国人在该国停留、居留的许可证明，是附签于申请人所持有入出境通行证件上的文字注明，也是一个国家检查进入或者经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。 　　2.签证的种类 　　按签证性质分类：外交签证、公务签证和普通签证。旅游签证属于普通签证，我国只对外国人发给签证，中国公民出入中国国境无须办理签证，凭护照即可。 　　我国政府规定，签发普通签证时，根据外国人来中国的事由，在其签证上标明相应的汉语拼音字母，计有8种： 　　D字签证，发给来中国定居的人员。 　　Z字签证，发给来中国任职或就业的人员及其随行家属。 　　X字签证，发给来中国留学、进修、实习在六个月以上的人员。 　　F字签证，发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过六个月的人员。 　　L字签证，发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员。其中9人以上组团来中国旅游的发给团体旅游签证。 　　G字签证，发给经中国过境人员。 　　C字签证，发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶海员极其随行家属。 　　J-1字签证，发给来中国常驻的外国记者。 　　J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者。 　　3.签证机关 　　外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其它驻外机关申请办理签证。在特定情况下，依照国务院规定，外国人也可以向中国政府主管机关指定口岸的签证机关申请办理签证。 　　三、出入境通行证 　　中华人民共和国出入境通行证，是出入中国边境的通行证件，由省、自治区、直辖市公安厅(局)及其授权的公安机关签发。持该证件在有效期内一次或多次出入境有效。 　　四、旅行证 　　旅行证是中国旅游者出入境的主要证件。由中国驻外的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。旅行证分为一年一次有效和两年多次有效两种。 　 　第二节 出入境管理与边境检查制度 　　一、边防检查 　　边防检查是指各国为维护国家主权和安全、禁止非法出入境、便利进出境人员和交通运输畅通，在对外开放的港口、机场、国境车站和通道以及特许进出口岸设立边防检查站，对进出国境的人和物进行检查。 　　1. 对人员的检查和管理 　　2. 对交通工具的检查和监护 　　3. 对行李、货物的检查 　　二、海关检查 　　海关，是国家的门户，是国家入出境管理机构。 　　海关检查，指海关在国境口岸依法对进出国境的货物、运输工具、行李物品、邮递品和其他物品执行监督管理、代收关税和查禁走私等任务时所进行的检查。 　　1. 对进出境运输工具的监督和检查 　　2. 对进出境行李物品的监督和检查 　　三、安全检查 　　中国海关和边防站，为保证旅游者生命和财产安全，禁止携带武器、凶器、爆炸物品。采用通过安全门使用磁性探测检查、红外线透视、搜身开箱检查等方法，对旅游者进行安全检查。 　　四、卫生检疫 　　为防止传染病由国外传入或由国内传出，保护人身健康，各国都制定了国境卫生检疫法。 　　我国依据《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括旅游者在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等实施传染病检疫、检测和卫生监督;只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。 　　1. 对旅游者入境出境检疫的规定 　　2. 对旅游者入境出境卫生监测的规定 　　3. 法律责任 　　第三节 外国旅游者入境、居留和旅行法律制度 　　一、外国人入境出境管理的规定 　　1.外国人必须遵循的原则 　　(1)主管机关许可的原则 　　(2)指定口岸通行、接受边防检查的原则 　　(3)保护外国人合法权利和利益的原则 　　(4)遵循中国法律的原则 　　2.外国人入境受限制的条件 　　根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境： 　　被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的; 　　被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的; 　　患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的; 　　被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的; 　　不能保障其在中国所需费用的; 　　被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 　　3.外国人出境受限制的条件 　　根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准出境： 　　对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人; 　　人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的; 　　有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 　 　第四节 中国公民出境旅游管理法规制度 　　一、出境旅游管理概述 　　1.出国旅游 　　指中国公民自己支付费用，由经国家旅游行政主管部门批准特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社组织的，以旅游团的形式，前往经国家批准的中国公民自费出国旅游目的地国家或地区旅游的活动。 　　2.边境旅游 　　指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民、集体从指定的边境口岸入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。 　　二、政府部门对出国旅游管理的六项制度 　　1.出国旅游目的地审批制度 　　2.业务经营权审批管理制度 　　3.《中国公民出国旅游团队名单表》管理制度 　　4.团队出境入境管理制度 　　5.经营规则和服务质量的管理制度 　　6.对文化、体育等特种旅游管理制度 　　三、旅游者的权利义务及其法律责任 　　1.出境入境的权利 　　(1)旅游者持有效普通护照的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。 　　(2)出国旅游兑换外汇，由旅游者个人按照国家有关规定办理。来源:考试大网 　　(3)旅游者对组团社或者旅游团队领队违反规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。 　　2.出境入境的义务 　　(1)中国公民出国应申办有效证件及出境登记卡，并妥善保管护照等有关证件。 　　(2)在指定的口岸通行，主动出示相关证件并接受“一关四检”的检查。 　　(3)遵守中国及前往国国家的法律，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为。 　　(4)严禁旅游者在境外滞留不归。 　　3.出境限制 　　《中华人民共和国公民出境入境管理法》规定， 有下列情形之一的不批准出境： 　　(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人; 　　(2)人民法院通知有未了结民事案件的; 　　(3)对被判处刑罚正在服刑的; 　　(4)正被劳动教养的; 　　(5)国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。 　　4.法律责任 　　《中华人民共和国出境入境管理法》规定：非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出入境证件的，公安机关可以处以警告或者10日以下的拘留处罚;情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任。 　　四、组团社的职责义务及法律责任 　　1.按核定的配额人数组团，办理参游人员报名、收费手续，填写“审核证明”; 　　2.要求境外接待社按照团队活动计划安排旅游，不得安排参加色情、赌博、毒品以及危险性活动; 　　3.对于团队在境外遇到特殊困难和安全问题，领队须及时向我驻外使馆、旅游办事处报告;来源：考试大 　　4.组团社须及时向公安和旅游行政管理部门报告，有关查询、遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿; 　　5.协助有关部门做好团队行李验收等管理工作。

　 　2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点 　　第一节 旅游职业道德规范(八大点) 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　二、热情友好宾客至上 　　三、真诚公道信誉第一 　　四、文明礼貌优质服务 　　五、不卑不亢一视同仁 　　六、遵纪守法廉洁奉公 　　七、团结服从顾全大局 　　八、钻研业务提高技能 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　旅游职业道德的基本规范 　　(一)道德含义： 　　爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 　　忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 　　(二)具体要求 　　1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 　　2、端正择业动机，树立高尚职业道德 　　3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 　　二、热情友好 宾客至上 　　我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 　　(一)道德含义 　　热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 　　热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 　　宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得最好。 　　(二)具体要求 　　1、主动招呼客人，为客人着想 　　2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 　　3、为客人服务，要注意礼仪 　　三、真诚公道 信誉第一 　　旅游职业道德的主要内容和基本原则 　　(一)道德含义 　　真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 　　信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待客，正确处理宾客投诉 　　2、拾金不昧，发扬优良传统 　　3、重合同，守信誉，严格履行承诺 　　4、按质论价，收费合理 　　5、广告宣传，实事求是 　　四、文明礼貌 优质服务 　　——旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求 　　(一)道德含义 　　文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。 　　优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核心内容——礼貌服务。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待人，尊重旅游者 　　2、清洁端庄，礼貌待客 　　3、实行标准化服务和个性化服务 　　中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。 　　(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。 　　(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。 　　(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。 　 　第二节 旅游道德修养 　　一、旅游道德修养的含义和要求 　　(一)含义 　　在旅游职业实践中，旅游从业人员根据旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面自觉地进行自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。 　　(二)要求 　　1、努力培养高尚的职业道德品质(六种品质) 　　(1)忠实——忠诚老实。忠于祖国、忠于人民、忠于社会主义，忠于旅游事业。具体到工作中即为实事求是，表里如一，讲究信誉，遵守诺言，说到做到，不弄虚作假，不消极怠工，踏踏实实、认认真真地做好各项工作。 　　(2)无私——大公无私。正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，坚持个人利益服从集体利益和国家利益，在旅游接待工作中努力做到无私奉献，服务游客。 　　(3)正直——处理各种问题时，襟怀坦荡，见义勇为，敢于坚持原则，敢于坚持真理，敢于斗争，疾恶如仇，大义凛然，廉洁奉公。 　　(4)热忱——满腔热情。在工作中积极向上，敬业乐业，英勇果断，敢于开拓，敢于创新，以高度的事业心和责任感对待工作。 　　(5)谦逊——谦虚谨慎。能够正确对待成绩与荣誉，正确对待批评与建议，尊重别人，豁达大度，不断学习，不断进取。旅游从业人员具有了这种道德品质，就能在职业活动中做到严于律己、礼貌待客、谦虚待人、不断进步。 　　(6)勤俭——克勤克俭，艰苦朴素。勤能创业，俭能养志。旅游从业人员具有了这种良好品质，就能在工作中多做贡献，拒腐蚀，永不沾。 　　2、不断提高道德境界 　　道德境界是人们在道德品质修养过程中形成的高低不同的觉悟程度;也指在某一时期内，人们所到达的道德品质水平和一个人的世界观、人生观、思想情操、觉悟水平的综合反映。 　　根据我国目前的实际情况，人们的道德境界大体分： 　　(1)损人利己的道德境界 　　(2)合理利己主义的道德境界 　　(3)先公后私的道德境界 　　(4)大公无私的道德境界 　　旅游从业人员要想使自己成为一个具有高尚情操的人，就应该加强自身的职业道德修养，逐步提升自己的道德境界，争取到达大公无私的最高境界。 　　二、旅游职业道德修养的内容和方法 　　(一)内容(五个方面) 　　包括：职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念、职业道德行为。 　　1、职业道德认识的修养 　　2、职业道德情感的修养 　　(1)正义感 　　(2)义务感 　　(3)良心感 　　(4)荣誉感 　　(5)幸福感

　　 2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点 　 　第一节 旅游职业道德的特点和作用 　　一、旅游职业道德的含义 　　(一)职业和职业道德 　　含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。 　　包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。 　　职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。 　　社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 　　社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。 　　(二)旅游职业道德 　　旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。 　　二、旅游职业道德的特点 　　职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。 　　除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有： 　　(一)进步性 　　在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。 　　(二)崇高的目的性 　　社会主义旅游业的根本宗旨——全心全意为旅游者服务——决定其职业目的——经济效益、社会效益。 　　(1)社会主义旅游职业道德与职业目的完全一致。 　　(2)道德规范与职业地位的一致性。 　　(3)在社会主义社会，旅游从业人员是旅游企业的主人。从业者的主人翁精神，是社会主义旅游道德崇高目的性的表现。 　　(三)广泛的适应性 　　旅游业服务对象、服务内容、服务方式等三大多样性决定了社会主义旅游职业道德的广泛适应性。 　　(四)高度的自觉性和实践性 　　社会主义旅游职业道德是在旅游从业人员高度自觉的基础上建立起来的、共同遵守的道德规范。 　　其原则和规范是在旅游职业活动实践中，根据旅游职业责任和旅游职业纪律的要求总结、概括而成的具体可行的行为守则。 　　(五)多层次性 　　处在社会主义初级阶段的我国的经济结构是多层次的，这决定了社会主义旅游职业道德也必然表现为多层次性。 　　三、旅游职业道德的作用(五大有利) 　　有利于 　　(一)提高旅游从业人员的素质 　　(二)改善旅游企业的经营管理 　　(三)改善服务态度和提高服务质量 　　(四)推动良好社会风气的形成 　　(五)纠正行业不正之风 　　 第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求 　　一、旅游职业道德的核心 　　社会主义道德的核心——为人民服务 　　社会主义旅游职业道德的核心——全心全意为旅游者服务。 　　其体现在以下三方面： 　　(一)热心为旅游者提供服务 　　(二)加强职业责任心和道德义务感 　　(三)努力改善服务态度，提高服务质量 　　服务态度——服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括：心理状态、面部表情、形体动作、语言表达、服饰打扮等。 　　服务质量——服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，包括：服务的准备工作、服务设施的状态、产品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——体现在服务过程中的许多细节中。 　　二、旅游职业道德的基本原则 　　集体主义 　　(一)含义 　　作为一种道德原则：其首先强调集体利益高于个人利益，大集体利益高于小集体利益，全局利益高于局部利益，长远利益高于眼前利益。 　　集体主义的基本要求——正确处理个人与集体、个人与国家的关系。 　　(二)在旅游职业活动中的体现 　　1、要有严格的组织纪律观念 　　2、要有团结协作的精神 　　3、要有爱护公共财物的品德 　　4、要反对利己主义 　　三、旅游职业道德的基本要求 　　(一)热爱旅游事业 　　包括以下三方面： 　　1、正确认识旅游事业的性质和任务 　　既是经济事业，又是文化事业;既要为国家建设积累资金、赚取外汇，又要扩大我国的对外影响，增进同各国人民之间的相互了解与友谊，开展民间性质的文化、科技交流。同时，伴随我国经济的快速发展，旅游已日益成为人们生活不可缺少的重要组成部分，成为进行社会主义精神文明建设以及提高国民素质的重要途径。 　　2、培养敬业、乐业的道德情感 　　敬业——敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。 　　乐业——以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即有职业幸福感。 　　3、树立勤业、创业的精神 　　勤业——为发展我国的旅游事业刻苦钻研业务，勤学苦练过硬本领;在平凡而琐碎的旅游服务过程中兢兢业业，尽心尽责;在职业实践中养成忠于职守、养成克勤克俭的良好习惯。 　　创业——以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，并积极参与各方面的工作，使我国的旅游事业得到更大、更健康的发展。 　　(二)发扬爱国主义精神 　　1、爱国主义的含义 　　千百年来固定下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。即人们对自己所出生的民族、民族的发祥地(即祖国的山河)、民族的优秀传统和文化等深深热爱的一种感情。它是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。 　　2、爱国主义的基本要求(六点) 　　(1)坚持祖国利益高于个人利益，在个人利益同祖国利益不一致时要无条件地服从祖国利益; 　　2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为; 　　(3)要自觉维护各族人民的安定团结，一切言论和行为都要有利于安定团结局面的形成和巩固; 　　(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，做出自己应有的贡献; 　　(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大国、强国、富国面前决不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外; 　　(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争，坚持爱国主义和国际主义的统一。 　　3、培养爱国主义情感 　　(1)学习、了解祖国的历史。 　　(2)树立民族自豪感、自尊心和自信心。 　　(3)以实际行动报效祖国。

⑴ 一个合格的导游要具备那些条件 导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。 导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 (一)思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 (二)道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。 1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力， *** 形形 *** 的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 (三)知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。 3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： (1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。 (2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 (3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。 导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。 4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形 *** 的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。 旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。 此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 (四)技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间可能本来素不相识，他们的层次往往参差不齐，他们的文化修养不同，生活习惯、兴趣爱好也有较大差异。此外，在不少旅游者的心中，导游人员是花钱雇来为他们提供服务的“下人”。这给导游人员提出了一个棘手的问题：怎样将旅游者聚集在自己周围?怎样使全团成员，至少使大部分成员旅游生活愉快，获得美的享受并对导游服务工作满意? 为了圆满做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，也要掌握必不可少的服务技能，还要注意工作时的方式、方法。 语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 导游人员的服务技能范围很广，但主要有下述几个方面： 1、独立工作能力 导游服务工作的独立性很强。带团外出旅游，导游人员一般是独当一面：独立地组织旅游活动，独立地处理各种各样的问题等。所以较强的独立工作能力对导游人员成功完成导游工作具有特殊意义。 2、组织协调能力 导游人员接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力；要求导游人员在安排活动时有较强的针对性并留有余地；在组织各项活动时讲究方式、方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。 3、善于和各种人打交道的能力 导游人员的工作对象面广、复杂，善于和各种人打交道是导游人员最重要的技能之一。与层次不同、品质各异、性格不同的中外人士交往，要求导游人员必须掌握一定的公共关系学知识并能熟练运用，且具有灵活多变、能适应不断变化着的氛围的能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。 导游人员具有相当的公关能力，在待人接物时会更自然、得体；发挥能动性和自主性的水平必然会提高，有利于提高导游服务质量。 由于导游工作的性质特殊，决定了导游人员的人际关系比较复杂。这就要求导游人员应是一个活泼型、外向型的人，是一个精力充沛、情绪饱满的人，是一个具有爱心、热情地与人交往、待人诚恳、富于幽默感的人，是一个有能力解决问题、可以让人信赖依靠的人。 4、导游讲解能力 导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求。 5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力 旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。 旅游活动中出现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。 (五)心理素质 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。 1、敏锐的观察能力和感知能力 导游讲解“贵在灵活、妙在变化”，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。 有位优秀导游员把成功的导游服务总结为16个字：注意观察、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说，导游人员要善于通过不同方式自觉观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢，使其更具针对性。这样，才能将大部分旅游者吸引在导游人员身边，导游活动才有可能成功。 在参观游览现场，导游人员不仅要注意观察旅游者，还要善于观察周围的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路，或干脆把旅游团(者)带离现场，以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。 2、冷静的思维能力和准确的判断能力 导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时，更要求导游人员沉着冷静、果断处理，这样往往能化险为夷，避免事故的发生；出现问题后，如果措施果断，处理合情、合理、合法，会减少损失和不利影响。 事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服，就能使客、导双方同心协力，共同争取旅游活动的成功。 3、较强的自控能力 导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品质 导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。 (2)不卑不亢 导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。 (3)双赢原则 旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。 (4)克服厌烦情绪 在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。 (六)身体素质 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。 ⑵ 全国导游证怎么自学考取 1、关于导游证： 导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。 2、关于考导游证的资格： 只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.。 3、关于导游考试的题目： 导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道；现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） 4、关于报名和费用： 如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。 5、关于是否好考： 一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（每人情况不定）。如果本来史地知识就很好那就太好了。会轻松很多。 6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。 导游资格证考试报名条件、时间与要求 报名条件与要求 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 报名与考试时间： 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 考试教材 笔试教材： 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】 参考书： 【旅游案例分析】 口试教材： 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，每年各省的考生都有几千人。随着旅 *** 业的规范化，考试的难度在加大，随着导 *** 业效益的看涨，报考的人数在增加，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，在书上勾了一下重点，书都没有系统看完一遍，更没有时间做过一些相关的配套练习，笔试口试都没有得到综合性的训练，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，其手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 （3）【学习计划】：制订一个学习计划，用几个月的时间先把四本教材做熟，并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本年考试的具体情况进行调整，报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 （4）【了解信息，及时报名】：各省市的报名时间和考试时间都不一样，考生在努力学习的同时，还要随时关注本地市旅游局的动态，及本地市新闻报纸上的导游资格证考试的报名消息，最好在六月份以后给旅游局打电话，咨询本年度报名的准确时间，做好报名准备。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： 导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 【导游基础】全国部分的内容一般分为： 1：旅游业知识概述 2：中国历史文化 3：中国旅游地理 4：中国民族民俗 5：中国宗教文化 6：中国古代建筑与园林艺术 7：中国的文学艺术 8：中国的饮食文化 9：中国的风物特产 10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国 【导游业务】的内容一般分为： 1：导游概述 2：导游语言艺术 3：导游技能 4：导游接团程序与问题应对 5：其他导游服务。 6：旅游事故的处理 7：导游业务的相关知识。 【旅游政策与法规】的内容一般分为： 1：社会主义初级阶段与 *** 理论及 *** 2：社会主义的改革与建设 3：我国的对外，对港澳台政策 4：我国的旅游政策 5：我国的法治建设与宪法 6：合同法律制度 7：旅行社管理法规制度 8：导游人员管理法规制度 9：旅游安全及保险法规制度 10：旅游者出入境及行李运输法规制度 11：旅游卫生与食品卫生管理 12：旅游资源管理法规制度 13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度 14：导游职业道德 【地方导游基础】的内容一般分为： 1：本省概况 2：本省旅游概况 3：本省主要景区城市概况 4：本省主要旅游景点概况 5：本省的风俗民情 6：本省的饮食 7：本省的特产 8：本省的名人及文学艺术及其他 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】 报考须知 一．考试报名须提交材料： 1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件； 3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用； 4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张； 5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。 6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。 7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。 8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 二：全国各省导游资格证考试时间 1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1. 允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

第一节 旅游职业道德规范(八大点) 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　二、热情友好宾客至上 　　三、真诚公道信誉第一 　　四、文明礼貌优质服务 　　五、不卑不亢一视同仁 　　六、遵纪守法廉洁奉公 　　七、团结服从顾全大局 　　八、钻研业务提高技能 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　旅游职业道德的基本规范 　　(一)道德含义： 　　爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 　　忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 　　(二)具体要求 　　1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 　　2、端正择业动机，树立高尚职业道德 　　3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 　　二、热情友好 宾客至上 　　我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 　　(一)道德含义 　　热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 　　热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 　　宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 　　(二)具体要求 　　1、主动招呼客人，为客人着想 　　2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 　　3、为客人服务，要注意礼仪 　　三、真诚公道 信誉第一 　　旅游职业道德的主要内容和基本原则 　　(一)道德含义 　　真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 　　信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待客，正确处理宾客投诉 　　2、拾金不昧，发扬优良传统 　　3、重合同，守信誉，严格履行 　　4、按质论价，收费合理 　　5、广告宣传，实事求是 　　四、文明礼貌 优质服务 　　——旅游业最重要、行业特色的道德规范和业务要求 　　(一)道德含义 　　文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。 　　优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核心内容——礼貌服务。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待人，尊重旅游者 　　2、清洁端庄，礼貌待客 　　3、实行标准化服务和个性化服务 　　中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。 　　(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。 　　(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。 　　(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。　　五、不卑不亢 一视同仁 　　(一)道德含义 　　不卑不亢是爱国主义和国格、人格的体现。 　　一视同仁是社会主义人道主义的体现。 　　不卑不亢、一视同仁的核心是平等。 　　(二)具体要求 　　不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。 　　要做到不卑不亢，要求我们谦虚谨慎，但不妄自菲薄。 　　一视同仁有助于创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系。 　　旅游接待服务工作中的一视同仁，重点体现在： 　　“六个一样” 　　(1)高低一样，一样看待高消费和低消费客人; 　　(2)内外一样，一样看待国内客人和国外客人; 　　(3)华洋一样，一样看待华人客人和外国客人; 　　(4)东西一样，一样看待东、西方国家的客人; 　　(5)黑白一样，一样看待黑色与白色人种客人; 　　(6)新老一样，一样看待新来的客人与老客人。 　　“六个照顾” 　　(1)照顾先来的客人; 　　(2)照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人; 　　(3)照顾贵宾和高消费客人; 　　(4)照顾黑人和少数民族客人; 　　(5)照顾常住客人和老客人; 　　(6)照顾妇女、儿童和老弱病残客人。 　　六、遵纪守法 廉洁奉公 　　——正确处理个人、集体、国家等关系的一条重要原则 　　(一)道德含义 　　遵纪守法——重视并遵守组织纪律和法律法规。旅游组织纪律既包括法律规定的有关纪律和制度，也包括行业本身的规章制度、规程和奖惩措施等，如员工守则、公约、服务规程、岗位责任制、奖罚细则、服务质量要求等。 　　廉洁奉公——不贪，不占，不损公肥私，不化公为己，不搞特殊化，更不能徇私枉法;即要以人民利益为利益，处处为国家和集体着想，全心全意地为人民办事。 　　作为行政和法律规范，它是一种强制性的要求;作为道德规范，它是一种自觉性的要求，是衡量一个人道德品质优劣的标准之一。 　　(二)具体要求 　　1、自觉遵守职业纪律，严格执行政策、法令 　　2、自觉遵守社会公德 　　社会主义社会公德基本要求——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 　　3、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风 　　七、团结服从 顾全大局 　　——旅游业发展的可靠保证 　　(一)道德含义 　　要求每个旅游从业人员为了旅游业发展的共同目标，自觉搞好同事之间、部门之间以及行业之间的团结，摆正个人、集体、国家三者之间的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，从而使旅游业健康发展。 　　(二)具体要求 　　1、团结友爱，相互尊重 　　2、发扬主人翁精神，相互支持 　　3、学习先进，勇于竞争 　　八、钻研业务 提高技能 　　(一)道德含义 　　自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。 　　(二)具体要求 　　1、树立明确的学习目标，持之以恒 　　(1)认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础; 　　(2)努力提高自己的语言表达能力，做到准确、生动、流畅; 　　(3)努力学习礼节礼貌方面的知识，在接待服务过程中做到大方得体，彬彬有礼; 　　(4)加强美学知识学习，不断提高审美能力; 　　(5)关心时事政治，关心社会热点，关心世界形势。 　　2、掌握学习的规律和方法，不断进取 　　3、掌握过硬的基本功，努力提高专业技能

　　 2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点 　 　第四章 导游人员管理法规制度 　　1987年经国务院批准，国家旅游局颁布《导游人员暂行条例规定》1999年5月14日国务院颁布了《导游人员管理条例》这是我国继《旅行社管理条例》之后第二个旅游行业行政法规，目的是为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权利，进而促进旅游业的健康发展。 　　导游人员的概念 　　《导游人员管理条例》规定：导游人员,是依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　特征： 　　第一：导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员; 　　第二：导游人员的工作是为旅游者提供向导、讲解及相关服务 　　第三：导游人员从事导游工作必须由旅行社委派 　　(1)特定的程序：在我国担任导游工作的人员，是指参加导游人员资格考试合格并取得导游证的人员。 　　(2)特定的委托：导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员。接受旅行社委派是“导游人员”概念的主要特征。 　　(3)特定的工作：导游人员的工作范围主要是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 　 　导游人员资格证报考条件 　　导游人员资格证：标志某人具备从事导游职业资格的证书，是由旅游行政管理部门颁发的，表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识技能，以及符合从事导游业务所需要的其他法定条件的凭证。 　　1、 报考导游人员资格的条件(简答) 　　第一：学历条件，必须是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 　　第二：身体条件，要求必须身体健康 　　第三：能力条件，要求必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 　　第四：国籍条件，必须是中华人民共和国公民 　　2、导游资格考试及导游资格证 　　国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作，有条件的单列市、副省级城市可以负责本地区导游人员的考试工作。 　　经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。获得导游证3年未从业的，资格自动失效。 　 　导游证 　　1、导游证得申领程序 　　导游证：是从事导游工作的执照。是参加导游人员考核并取得导游资格证后，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册后，向所在地旅游行政部门申领办理导游证。取得导游资格证的人员办理导游证的人员申请办理导游证，必须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。 　　申请领取导游证的人员，必须参加导游人员资格考试合格并取得导游资格证后，在一个旅行社实习期满至少3个月以上，经与旅行社签订劳动合同，或者在导服公司登记注册，持证明材料，方可向所在地旅游行政部门申领办理导游证。颁发导游证的旅游行政管理部门应当在15日内，颁发导游证，发现不符合条件的应当书面通知申请人。 　　2、临时导游证 　　具有特种语言能力的人员，虽然未取得导游证，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，有旅行社向行政管理部门申请领取临时导游证。 　　临时导游证与正式导游证的区别：(简答) 　　正式导游证：是从事导游工作的执照。是参加导游人员考核并取得导游资格证后，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册后，向所在地旅游行政部门申领办理导游证。 　　临时导游证：是具有特定语种语言能力的人员，因旅行社需要而向主管部门申请的导游证。 　　第一：获得证书的途径不同 　　第二：有效期不同，导游证有效期为3年 可以申请延长，临时导游证时间为3个月，不得延长 　　第三：语种要求不同，导游证对语言没有特殊要求，而临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人。 　　3、不得颁发导游证的情形 　　第一：无民事行为或者限制民事行为能力的人员 　　第二：患有传染性疾病的人员 　　第三：受过刑法处罚的人员，过失性犯罪的除外 　　第四：被吊销导游证的人员 　 　二、导游人员的义务 　　导游人员的义务：指导游人员依法承担的必须履行的责任，是法律规定的人必须做出一定行为或者不得作出一定行为的约束。 　　1、 提高自身业务素质和职业技能的义务 　　2、 佩戴导游证的义务 　　3、 必须经旅行社委派的义务(违规处罚1000~30000罚款) 　　4、 维护国家利益和民族尊严的义务 　　5、 遵守职业道德的义务 　　6、 严格遵守接待计划的义务 　　7、 维护旅游者的人身和财务安全义务 　　8、 不能从旅游者身上获取不正当利益的义务 　　导游人员的类别 　　(1)导游人员按业务范围可划分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和定点导游员。 　　(2)导游人员按归属关系可划分为旅行社导游员和社会导游员。 　　(3)导游人员按导游使用的语言可划分为中文导游员和外语导游员。 　　(4)导游人员按技术等级可划分为初级、中级、高级和特级导游员。 　　导游人员资格考试的管理 　　(1)省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。 　　(2)应当坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。 　　(3)考试合格的，30个工作日内颁发导游人员资格证。 　　(4)获得导游人员资格证3年内未从业，资格证自动失效。 　　一、导游人员的权利 　　1、 人身权利和自由 　　第一：生命权第二：人格尊严权 第三：人生自由权 　　2、 社会经济权利 　　第一：私人财产所有权第二：劳动权 第三：休息权 　　3、 导游人员享有调整或变更接待计划权 　　第一：必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 　　第二：必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。 　　第三：必须征得多数旅游者的同意 　　第四：应当立即报告旅行社 　　4、 诉权 　　是权力主体向国家机关请求依法保护自己合法权益的权利。 　　导游人员的记分和年审管理 　　一、导游人员的计分管理制度 　　1. 管理机构 　　国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定 　　2. 记分和扣分方法 　　导游人员的记分办法实行年度10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分： 　　1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的 　　2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 　　3) 有殴打或谩骂旅游者行为的 　　4) 欺骗、胁迫旅游者消费的 　　5) 未通过年审，继续从业导游业务的 　　6) 因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分： 　　1) 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 　　2) 擅自增加或者减少旅游项目的 　　3) 擅自终止导游活动的 　　4) 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 　　5) 未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分： 　　1) 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 　　2) 以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的 　　3) 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 　　4) 讲解质量差或不讲解的 　　5) 私自转借导游证供他人使用的 　　6) 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分： 　　1) 私自带人随团游览的 　　2) 无辜不随团活动的 　　3) 在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的 　　4) 不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分： 　　1) 未按规定时间到岗的 　　2) 10人以上团队未打接待社社旗的 　　3) 未携带正规接待计划的 　　4) 接站未出示旅行社标识的 　　5) 仪表、着装不整齐的 　　6) 讲解中吸烟吃东西的 　　7) 分值扣完后的处理 　　《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后： 　　由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程

　　文本“2017导游旅游政策与法规讲义：旅行社分类及其经营范围”由导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。 　 　旅行社分类及其经营范围 　　(一)旅行社类别 　　按照旅行社业务经营范围，将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。而外商投资旅行社适用本《条例》的其他规定。 　　(二)旅行社经营范围 　　1、国际旅行社经营范围 　　(1)经营范围主要包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为：第一，招徕外国旅游者来中国，招徕华侨归国旅游与香港、澳门、台湾同胞回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第二，招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第三，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第四，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤的边境地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第五，经国家旅游局批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续。 　　第六，其他国家旅游局批准的旅游业务。 　　知识点：我国出境旅游的指导方针是实行“有组织、有目的、有计划”的发展策略。未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 　　2、国内旅行社的经营范围 　　(1)经营范围仅限于国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为： 　　第一，招徕组织我国公民在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。 　　第二，为我国公民代购、代订国内交通客票并提供行李服务。 　　第三，其他经国家旅游局批准的与国内旅游业务有关的业务。 　　3、外商控股或外商独资旅行社经营范围 　　(1)经营范围仅限于入境旅游业务和国内旅游业务。不得经营或变相经营中国公民出国旅游业务及中国其他地区的人赴港、澳、台地区旅游的业务。

　　 2018年导游资格考试政策与法规基础模拟试题1 　　一、选择题 　　1、无效合同的确认机构是(CD) 　　A、一方当事人 　　B、双方当事人 　　C、人民法院 　　D、仲裁机构 　　2、合同被确认为无效后的处理方式有(ABCD) 　　A、返还财产 　　B、赔偿损失 　　C、追缴财产 　　D、折价补偿 　　3、经一方当事人的请求，人民法院在查明事实的基础上，确认下列合同可以撤销(ABD) 　　A、合同的订立出于对合同内容有重大误解 　　B、合同显失公平 　　C、订立合同的当事人主体不适格 　　D、采取欺诈或者胁迫手段订立的合同 　　4、某有权经营出境旅游业务的旅行社与泰国一家旅行社签订了中国公民赴泰国八日游的合同，由于泰国旅行社在约定期限内没有履行合同，此时中方旅行社有权(ABCD) 　　A、中方有权通知泰方解除合同 　　B、合同解除后，中方仍有权要求赔偿 　　C、合同解除后，合同中约定的解决争议的条款仍然有效力 　　D、合同解除后，合同即终止 　　5、要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合下列哪些规定(ABC) 　　A、要约的内容具体确定 　　B、经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束 　　C、要约必须向特定的相对人发出 　　D、受要约人必须承诺 　　6、根据《合同法》规定，旅行社在采用格式条款时具有下列义务(ABCD) 　　A、遵循公平原则确立当事人之间的权利义务关系 　　B、履行提示或者说明的义务 　　C、照顾旅游者的利益 　　D、以合理方式，按对方要求，对免除或限制责任条款予以说明 　　7、旅游合同的内容主要有(ABCD )。 　　A、当事人的名称 　　B、旅游行程 　　C、旅游价格 　　D、履行期限 　　8、下列属于无效合同的有(AC)。 　　A、导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同 　　B、导游小王与患病急需用钱的游客张某订立的低价购买其数码相机的合同 　　C、导游小高与游客订立的直接承揽导游业务的合同 　　D、某旅行社因欺诈而与游客订立的青岛三日游合同 　　9、依据合同法的规定，下列属于合同终止情形的有(ABC)。 　　A、某旅行社履行了与游客签订的旅游合同，旅游活动圆满结束 　　B、某旅行社在组织游客旅游过程中，因遭遇泥石流而取消剩余行程 　　C、某旅行社拖欠某宾馆住宿费用，后经协商该旅行社合并为宾馆的旅游部 　　D、某旅行社通知某企业将所欠该旅行社的旅游费用直接偿还给某宾馆[Page 　　二、判断题 　　1、我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。(√) 　　2、行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×) 　　3、《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。(√) 　　4、《导游人员管理条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。(×) 　　5、2009年3月1日《湖南省旅游条例》正式实施。(√) 　　6、《旅行社条例》自2009年5月1日起实行。(√) 　　5、法律是由全国人民代表大会及其常设机关制定和颁布的规范性法律文件。(√) 　　6、宪法是我国的根本大法，也是我国旅游法的渊源。(√) 　　7、《旅行社管理条例实施细则》是由国家旅游局制定和颁布的部门规章。(√) 　　8、《湖南旅游条例》是属于地方规章。(×) 　　9、我国现行的旅游行政法规有《导游人员管理条例》、《旅行社条例》和《中国公民出国旅游管理办法》。(√) 　　10、地方规章是指省、自治区、直辖市人民政府制定的法律规范性文件。(√) 　　11、1985年国务院颁布了中国第一部关于旅游行业的行政法规。(√) 　　12、我国第一部关于旅游行业的行政法规《旅行社管理暂行条例实施细则》于1985年颁布。(×)[Page 　　13、国务院于1996年5月14日发布了《导游人员管理条例》。(×) 　　14、《中国公民出国旅游管理办法》于2002年7月1日正式实施。(√) 　　15、旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则。(√) 　　16、“一国两制”中的“两制”是核心，是“一国两制”的政治前提和根本保证。(×) 　　17、民族区域自治制度的核心是民族自治地方和民族自治机关。(√) 　　18、在我国，依据宪法规定，民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级。(√) 　　19、信仰宗教是公民个人的私事。(√) 　　20、宗教信仰自由是公民享有的一项宪法规定的基本权利。(√) 　　21、 我国的最高权力机关是国务院。(× ) 　　22、中国旅游协会是属于官方组织。(×) 　　23、在旅游活动中所有能为人们实际控制并具有一定经济价值的物品都可以作为旅游法律关系的客体。(×)

1.导游国家政策导游在不同的地方带团。2016年全国导游资格考试以来考的导游证都是国家导游证。以前的本地导游证需要办理转入转出手续~it这很麻烦。如果之前已经取得当地导游证，还是需要去当地旅游局办理迁出手续。2.导游证政策中国导游证，只有全国导游证，没有省级导游证。一般分为正式导游证和临时导游证。如果是省内考试合格后发放的导游证，也属于全国导游证。通常考的是全国导游资格证，挂牌后称为初级导游证。省内导游证一般为当地语言导游的临时导游证，有效期一般为3个月。其实省导游证和全国导游证没什么区别，都是国家旅游局发的。当地的导游证只存在于特定的城市。之前看过各省导游证考试，知识是各省根据各省不同的风景和条件组织的。最后获得的证书是省旅游局颁发的，但是所有的证书都是全国通用的。只是在后期的工作中，只能参加所报省份的旅游团工作。想去外省，必须通过那个省的考试，然后才能通过。全国导游证和省导游证的考试内容没有区别，都是以下内容：一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：(1)[每年旅游政策法规和时事政治](2)【导游业务】(含旅游案例分析)(3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础知识】(4)【汉语言文学基础】(北京、湖南考生必考)(5)【导游外语】(外语考生需考，普通话考生不考)二。导游服务能力：是现场考试，也就是口试。主要内容有：(1)[导游解释的能力]；(2)[指南s标准服务能力]；(3)[导游特殊问题处理和应变能力】；外语考生需参加导游服务能力在申请语言的语种上，另外考口译(中译和外译)。考试相关教材：教材：国家导游基础、导游业务、旅游政策法规和职业道德、地方导游基础知识。参考教材：旅游案例分析考试教材：当地旅游景点导游词、导游规范、服务指南应变能力和紧急情况处理【本地导游基础】的内容一般分为：1.该省概况2.该省旅游业概况3.本省主要风景城市概况4.本省主要旅游景点概况5.这个省的风俗6.本省的饮食7.本省特产8.本省名人、文学、艺术及其他编辑材料到网络3.导游国家政策有哪些免费。2022蜀南竹海门票优惠政策，旅行社经理免费获得经理资格证，导游免费获得全国导游证。此政策仅针对川南珠海景区。国家没有出台相关法律法规，要求景区对持证导游免费。有些景点需要持证导游。持证导游是指电子导游证，不是导游资格证。4.导游员应掌握的国家政策在接待宗教旅游团的过程中，导游应做好以下工作：1.了解和掌握中国美国的宗教政策中国美国的宗教政策是自治、自养和自传。导游在与游客的解释和交谈中，导游需要注意不要宣扬无神论对他们来说，而且初级导游资格考试分为笔试和口试。笔试科目为《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》《地方导游基础知识》。口试科目各省会根据各省的安排进行出题(包括讲解导游词和答题等。)，而且需要用你报考的语言来回答。字体你好，我我很高兴回答你的问题。2021导游资格证考试报名哪个地区没有限制，因为导游考试是全国通用的，但是考试的时候个别考试科目会有一些差异。导游一般考试主要有四个，分别是《导游基础知识》《导游业务》《政策法规》《礼貌礼仪》《导游人员管理暂行规定》。这在全国都是一致的。这四科过了之后，会有导游景点面试(口试)，也就是导游词考试。这个题目是一个地方旅游点的题目，全国各省都有安排。我希望我能5.全国导游政策与法律法规大致可以概括为以下四个方面：首先要有强烈的责任感和服务意识，做好吃苦耐劳的准备。其次要巩固自己优秀的专业能力和素质，包括不断扩大自己的知识储备，提高自己的口译水平。再者，要有高尚的道德情操。包括社会公德和职业道德。此外，我们必须发展一个强壮的身体。导游s工作很辛苦，在戴岳跑来跑去。身体健康是革命的良好资本！:6.导游业务和政策法规1.自己感受一下。你可以不要只从自己的角度考虑，也要为游客着想。2.诚实坦率。除了商业秘密，多提供一些旅游景点、旅游事项、注意事项等信息。3.注意商业道德。工作是为了挣钱，但你可以不要做任何事情，更不要说赚非法的、对游客有害的钱。4.职业操守和道德。做好本职工作，提供良好服务，热情周到。唐不要不尊重甚至侮辱游客。7.导游应掌握的国家政策导游资格证考试。2019年起，全国导游资格考试全国统一。国家旅游局负责制定全国导游资格考试的政策和标准，监督管理地方考试工作，每年举行一次。导游证是持证人在人民中华人民共和国(中国)依法并可以从事导游活动。从旅行社取得临时导游资格证只是成为导游的第一步；真正从事导游职业，必须依法取得国家导游证。导游证一般在每年的10月、11月或12月举行。具体时间以各省官方公布为准。面试考试通常比笔试推迟一段时间，在当年的11月至12月底举行。报名当地旅游局后会有具体通知(浙江笔试一般在10月份，面试后11月份笔试)。8.导游国家政策扶持制定目标第一条为了规范导游活动，保护旅游者和导游的合法权益，促进旅游业健康发展，制定本条例。应用领域第二条本办法所称导游本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供导游、讲解及相关旅游服务的人员。认证简介第三条国家实行全国统一的导游资格考试制度。人中华人民共和国具有高级中学、中专以上学历，身体健康，具备满足导游工作需要的基础知识和语言能力。中国公民可以参加导游资格考试；经审查合格后，由国务院旅游行政主管部门或者国务院旅游行政主管部门委托省、自治区、直辖市旅游行政主管部门组织实施。市人民旅游行政管理部门美国政府颁发导游资格证书。第4条T款人民旅游行政管理部门自治区、直辖市人民政府申领临时导游证。导游证和临时导游证的样式和规格由国务院旅游行政管理部门规定。第五条有下列情形之一的，不予颁发导游证：(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的；(二)患有传染病的；(三)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外；(四)导游证被吊销的。第六条人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府应当自收到导游证申请之日起15日内颁发导游证；有本条例第五条规定情形之一不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。服务要求第七条导游人员应当不断提高自身的业务素质和专业技能。国家对导游人员实行等级评定制度。导游人员的考核标准和办法由国务院旅游行政管理部门制定。第八条导游人员在进行导游活动时应当佩戴导游证。导游证有效期为3年。导游证持有人在有效期满后需要继续从事导游活动的，应当向人民旅游行政管理部门提出申请导游证有效期届满前三个月，向省、自治区、直辖市人民政府申请换发导游证。临时导游证的有效期最长不超过3个月，不得延期。第九条导游人员从事旅游活动，必须由旅行社委派。导游人员未经许可不得从事导游业务或者以其他任何方式直接进行导游活动。第十条导游人员进行导游活动，应当尊重其人格尊严，人身安全不受侵犯。导游有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求。第十一条导游人员应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有任何损害国家利益和民族尊严的言行。第十二条导游人员应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。导游人员在进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地的人文、自然情况，介绍风土人情；但是，不允许迎合个人。游客低级趣味在他们的讲解和介绍中夹杂着低俗、庸俗的内容。第十三条导游人员应当安排旅游者严格按照旅行社确定的接待计划进行旅游观光活动，不得擅自增减旅游项目或者暂停导游活动。导游人员在引导旅游者旅游、参观过程中，经广大旅游者同意，可以遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况。要调整或改变接待计划，但应立即向旅行社报告。第十四条导游人员在引导旅游者旅游、参观过程中，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防范危害的措施。第十五条导游不得向旅游者推销商品或者收买旅游者商品，并不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。第十六条导游人员不得欺骗或者胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者导游活动中的消费。第十七条旅游者有权向旅游行政管理部门投诉导游人员违反本条例规定的行为。第十八条无导游证从事导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，并处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，予以没收。第十九条一第二十条导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府吊销导游证，并予以公告；对导游所在旅行社给予警告，直至责令停业整顿。第二十一条导游人员在导游活动中不佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。第二十二条导游人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，并暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府应当吊销导游证并予以公告：(一)擅自增加或者减少旅游项目的；(二)擅自改变接待计划的；(三)擅自中止导游活动的。第二十三条导游向旅游者推销商品或者收买旅游者商品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，并处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，予以没收；情节严重的，由人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府吊销导游证，并予以公告；对委派导游的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。第二十四条导游欺骗、胁迫旅游者的消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者导游活动期间消费的，由旅游行政管理部门责令改正，并处以1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的，予以没收；情节严重的，由人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府吊销导游证，并予以公告；对委派导游的旅行社给予警告，直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十五条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，依法给予行政处分。第二十六条景区导游管理办法由人民政府制定省、自治区、直辖市人民政府参照本条例执行。第二十七条本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的《导游人员管理条例》同时废止。4管理和实现编辑第一章总则第一条为加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者合法权益，根据《旅行社管理条例》和《导游人员资格证》，制定本办法。第二条旅游行政管理部门对导游实行分级管理。第三条旅游行政管理部门实行导游人员资格考试制度和等级评定制度。第四条旅游行政管理部门对导游人员实行记分管理制度和年度审核制度。第二章资格证书第五条国家实行统一的导游资格考试制度。只有通过考试的人才能获得导游资格证。第六条国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游资格考试政策和标准，监督管理各地考试工作。省旅游局第十条取得《导游人员资格证》证书的人员，在申请导游证时，必须参加颁发导游证的旅游行政管理部门组织的岗前培训和考核。第十一条《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，全民使用中华人民共和国(中国)。任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。第三章评分管理第十二条国家对导游人员实行记分管理。国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员记分管理政策并组织实施和监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员记分管理的组织实施和监督检查。地方旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员记分管理的具体实施。第十三条导游人员的计分方式为年度10分制。第十四条导游人员有下列情形之一的，扣10分：(一)损害国家利益和民族尊严的言行；(二)诱导或安排旅游者参与色情、赌博和毒品活动；(三)殴打或者辱骂游客；(四)欺骗或者胁迫旅游者消费的；(五)未通过年审继续从事导游业务的；(六)旅游团因自身原因造成重大伤害和损失的。第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣8分：(一)拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的；(二)擅自增加或者减少旅游项目的；(三)擅自终止导游活动的；(四)讲解低俗、庸俗、迷信的内容；(五)未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条导游有下列情形之一的，扣6分：(一)向旅游者出售商品或者购买旅游者商品；(二)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；(三)因自身原因，错过班车或误送旅游团的；(四)讲解质量差或不讲解的；(五)擅自将导游证转借他人的；(六)发生重大安全事故不积极配合有关部门救援的。第十七条导游人员有下列情形之一的，扣4分：(一)私自带团旅游的；(二)无故不跟随集体活动的；(三)未持导游证或者记分卡从事导游活动的；(四)不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯。第十八条导游人员有下列情形之一的，扣2分：(一)未按规定时间到达工作岗位的；(二)10人以上团队未打出接待俱乐部旗帜的；(三)未携带正式接待计划的；(四)接送站未显示酒店机构标志的；(5)不整洁的外表和穿着；(6)讲解期间吸烟或进食。第十九篇导游被扣满10分的，最终扣分的旅游行政执法单位将暂扣其导游证，出具暂扣导游证证明，并告知导游10日内报当地旅游行政管理部门和报名单位。正在带团的导游凭旅游执法单位出具的滞留证明完成剩余的游览行程。第二十条对导游人员的违法违规行为，除扣除其相应分值外，依法应当予以处罚的，依据相关法律予以处罚。导游通过年审后，年审单位应当取消其遗留分数，重新进入初始分数。第二十一条旅游行政执法人员玩忽职守，擅自扣分或者不按规定处罚的，由上级旅游行政管理部门予以批评通报，同级旅游行政管理部门给予行政处分。第四章年审管理第二十二条国家对导游人员实行年度审核制度。导游必须参加年审。国务院旅游行政管理部门负责制定全国旅游政策第二十三条年度考核以考评为主，考评内容应当包括：当年导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。评价等级为年审合格、暂缓年审、年审不合格三种类型。第二十四条一次扣10分，年审不合格。累计扣分达到10分的，暂停年审。一次扣8分，全行业通报。如果一次扣6分，将会受到警告和批评。年审合格者，经培训整改后重新上岗。第二十五条导游人员必须参加当地旅游行政管理部门组织的年度培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不得少于56小时。第二十六条旅行社或者导游管理机构应当为注册导游人员建立档案，对导游人员进行培训和指导，建立导游人员检查、考核和奖惩的内部管理机制，受理和处理对导游人员的投诉，负责导游人员年检的初评。等级评定第五章等级评定第二十七条国家对导游人员实行等级考核制度。导游分为初级、中级、高级、特级四个等级。第二十八条初级导游员和中级导游员由省旅游行政管理部门或者受委托的市旅游行政管理部门考核；高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门评定。第二十九条在省部级以上单位组织的导游评比或者竞赛中获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可以晋升一级导游等级。导游人员的考核标准和办法由国务院旅游行政管理部门另行制定。补充条款第六章附则第三十条本办法自2002年1月1日起施行。第三十一条本办法由国家旅游局负责解释。

　　导游考试政策与法规考点：旅行社的分类及其经营范围 　　(一)旅行社类别 　　按照旅行社业务经营范围，将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。而外商投资旅行社适用本《条例》的其他规定。 　　(二)旅行社经营范围 　　1、国际旅行社经营范围 　　(1)经营范围主要包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为：第一，招徕外国旅游者来中国，招徕华侨归国旅游与香港、澳门、台湾同胞回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第二，招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第三，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第四，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤的边境地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第五，经国家旅游局批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续。 　　第六，其他国家旅游局批准的旅游业务。 　　知识点：我国出境旅游的指导方针是实行“有组织、有目的、有计划”的发展策略。未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 　　2、国内旅行社的经营范围 　　(1)经营范围仅限于国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为： 　　第一，招徕组织我国公民在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。 　　第二，为我国公民代购、代订国内交通客票并提供行李服务。 　　第三，其他经国家旅游局批准的与国内旅游业务有关的业务。 　　3、外商控股或外商独资旅行社经营范围 　　(1)经营范围仅限于入境旅游业务和国内旅游业务。不得经营或变相经营中国公民出国旅游业务及中国其他地区的人赴港、澳、台地区旅游的业务。

　　“导游证《旅游政策与法规》2017年知识点”一文由导游资格证考试栏目分享，希望可以帮助到您，提前祝广大考生一次通关哦! 　　导游证《旅游政策与法规》2017年知识点 　　 导游人员管理法规 　　1. 导游人员的三层含义：(1)经过导游人员资格考试并取得导游证的人员。(2)接受旅行社委派而从事导游业务的人员。(3)工作范围主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 　　2. 我国第一个导游人员管理的行政法规是1987年12月1日国家旅游局发布《导游人员管理暂行规定》 　　3. 参加导游考试人员的四个具体条件1国籍条件：中华人民共和国公民。2学历条件：高中、中专及以上学历。3健康条件：身体健康。4能力条件：具有适应导游需要的基本知识和语言表法能力。 　　4. 导游人员资格证与导游证的区别1性质不同。2颁证的机关不同。3领取证书的程序不同。4期限不同。 　　5. 导游证的种类 正式导游证与临时导游证的四个区别1取得证书的前提条件不同。2对语言能力的要求不同。3申领程序不同。4有效期限不同 　　6. 申领导游证的两个条件1取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核考试。2纳入旅行社或导游服务公司的管理。 　　7. 不得颁发导游证的四种情况1申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人。2患有传染性疾病。3受过刑事处罚的人员，但过失犯罪的除外。4被吊销导游证的。 　　8. 导游人员义务区别于权利的最主要特征导游人员的义务是导游人员在进行导游活动时所必须行为的范围;而导游人员的权利则是导游人员可以进行行为的范围。 　　9. 导游人员四个方面的权利1导游人员的人身权。2履行职务权。3诉权。4其他权利。 　　10. 导游人员履行职务时享受的两个主要权利1进行导游活动不受地域限制的权利。2遇到危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得多数旅游者同意，可以调整或者变更接待计划的权利。 　　11. 导游人员行使调整或变更接待计划权的四个限制条件1必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中，即旅游开始后、结束前。2必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。3必须征得多数旅游者的同意。4必须立即报告旅行社。 　　12. 导游人员的十个主要义务1提高自身业务素质和职业技能的义务。2进行导游活动佩戴导游证的义务。3进行导游活动须经旅行社委派的义务。4自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务。5遵守职业道德义务。6严格遵守接待计划的义务。7告知义务。8不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的义务。9不得向旅游者索要小费的义务。10不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务。 　　13. 旅行社对导游人员管理的主要方式订立劳动合同 　　14. 对导游人员违反导游证管理制度的处罚规定 无证导游，责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，没收违法所得。没佩戴导游证的责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款。 　　15. 对导游人员私揽业务的处罚规定 责令改正，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得;情节严重的吊销导游证并予以公告。

《导游学概论》课程是国际旅游管理专业的其他各门课程的基础，只有全面地掌握了旅游学的基本原理和基本知识，才能更好地学习和掌握国际旅游管理专业的其他相关专业基础课和专业课。学生只有在学习了此课程并对旅游学科有全面了解和认识的基础上，才能更好地认识和理解其他专业基础课，才能更好地认识和理解旅游管理专业的各专业课程学习在旅游管理知识体系构建中的地位和作用。导游学概论课程培养目标：1、能够运用旅游学概论的专业知识分析旅游活动中的各种简单的经济文化现象;2、能够正确分析相关的主客体之间关系和旅游业发展规律和趋势，为学习相关的专业基础课和专业课打下牢固的基础，也为学生在今后从事旅游业经营管理工作奠定比较扎实的理论基础;3、学生掌握旅游学理论的基本原理和基本知识，熟悉该课程的结构体系及重要的概念;导游学概论课程的教学方式：1、教学简明而又系统，重在联系实际理解关于旅游学的基本概念、基本理论;掌握旅游、等基本概念，认识旅业在国民经济发展中的重要地位和作用。2、加强教学的实践性环节，通过课程实践，让学生加深对旅游活动三要素的认识，了解旅游业的基本构成，将所学理论与旅游业实践结合起来。导游学概论课程的考核方式：本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。考核成绩由平时成绩和期末试卷考试成绩构成。

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1、如果你会一门外语的话，可以考虑考其他语言类的导游证，例如：粤语、英语、日语、法语、韩语等等。后期还可以做外贸翻译。2、从简到难，从低到高：初级-中级-高级，后面可做管理3、旅游策划师，也是一个不错的选择，很多都是导游发展而来4、后期有了一定的积累之后，101贝考导游证考试可以考虑自己开旅行社做老板哦，这个要求就更高啦

是的，导游没有工资和福利，只要在旅游季节的时候是有收入的，如果仅仅是因为喜欢，我觉得你最好不要做导游，以为这个职业需要你有责任心，耐心，还有要承受很多的压力。如果经常去同样的几个景点的话你就不会说是喜欢了。

D.年审管理 E.考核管理基本就这2个.

第一章　总则第一条　为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》，制定本办法。第二条　旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。第三条　旅游行政管理部门对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度。第四条　旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。第二章　导游资格证和导游证第五条　国家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方可取得导游资格证。第六条　国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。　　省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。　　直辖市、计划单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。第七条　坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。第八条　经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。　　获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。第九条　获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。　　所在地旅游行政管理部门是指直辖市、计划单列市、副省级旅游行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理服务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游行政管理部门。第十条　取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。第十一条　《导游人员资格证》和导游证由国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。　　任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。第三章　导游人员的计分管理第十二条　国家对导游人员实行计分管理。　　国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。　　省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。　　所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。第十三条　导游人员计分办法实行年度10分制。第十四条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：　　（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；　　（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；　　（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；　　（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；　　（五）未通过年审继续从事导游业务的；　　（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。第十五条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：　　（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；　　（二）擅自增加或者减少旅游项目的；　　（三）擅自终止导游活动的；　　（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；　　（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。第十六条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：　　（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；　　（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；　　（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；　　（四）讲解质量差或不讲解的；　　（五）私自转借导游证供他人使用的；　　（六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。第十七条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：　　（一）私自带人随团游览的；　　（二）无故不随团活动的；　　（三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡；　　（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。第十八条　导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：　　（一）未按规定时间到岗的；　　（二）10人以上团队未打接待社社旗的；　　（三）未携带正规接待计划；　　（四）接站未出示旅行社标识的；　　（五）仪表、着装不整洁的；　　（六）讲解中吸烟、吃东西的。第十九条　导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

导游、领队可通过系统查询注册、执业及其服务的团队等信息,屏蔽无证导游,保护守法导游、领队等旅游从业人员的权益,服务旅行社的规范操作。

导游专业用的电脑配置不必太高，MacBook Air系列就可以 ，性价比更高一些，导游专业的课程体系中，比如办公自动化、旅游信息管理系统、旅游网络营销等课程要用到电脑。然后现在旅游资格证考试全部是机试，需要在电脑上操作。此外，现在是一个信息社会，电脑是必须的。因此，导游专业用得到电脑。

语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游。导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。我认为导游服务中最关键的要素是专业。要说导游服务就不得不提及导游，通过现代汉语词典可以查到，导游这个词，在做名词时是指“以引导游览为职业的人。”那么不难看出来引导游览在其中扮演了极其重要的角色。那么在引导游览中都要涉及那些一般人不具备的能力让我觉得它才是最重要的呢？我们一起来看看。第一：知识作为一个优秀的导游必须要有的是远超游客的知识，其中最主要的是旅游景点的历史故事、典故，文物风景介绍。当然不仅仅是些，还有很多相关连的譬如美食、习俗、风土人情、宗教等等。这些才能组合成一次舒适的旅游。第二：领导力一个导游在带领成年人居多的旅游团出游时，难免会出现不少人的想法或者行为产生相悖的情况。这个时候导游必须将这些陌生的人有秩序的整合起来，才可以保障团队的凝聚力。第三：应急能力众所周知，在旅游过程中会出现很多的突发事件。比如受伤、起冲突、生病、甚至遇到自然灾害等等。这个时候就需要导游出色的应急能力，带领大家避开可以预知的危险。在没办法躲避的时候要积极的寻找解决办法。第四：良心相信每一个人都会看到很多诸如：黑心导游骂团员啊、导游联合当地商家一起宰客啊这种新闻。这也使得不少人在选择旅游团的时候都会很犹豫，担心遇到同样的导游，自己花钱还得遭罪。我记得在我大一那一年去海南玩，导游真就把所有人拉到一个玉器交易市场。还给按了个旅游景点一样的名字，最开始没有人购买，足足等了2个小时才从那里离开。在我看来这些都是构成一个好的导游的所必须的专业素养，所以呢，专业是导游服务中最关键的要素。

1． 旅游团体是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。全陪、地陪和领队有合作公事的基础。他们有共同的工作对象——同一团队的旅游者；有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动。 2． 导游人员协作公事有以下几个方法： 1）要主动争取各方的配合 2）要尊重各方的权限和利益 3）要建立友情关系 4）要彼此尊重、相互学习、勇担责任。 第一节 地方导游服务程序与内容 地陪的八个程序的任务 1． 地方导游服务程序是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 一．服务准备 1． 熟悉接待计划弄清： 1）组团社、联络人姓名、电话 2）客源地团社名、旅游团名、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名 3）人员组成情况 4）旅游路线 5）交通工具 6）交通票据 7）特殊要求 2． 落实接待事宜： 1）核对活动日程表 2）落实旅行车辆 3）掌握联系电话 4）落实住房及用餐 5）了解落实运送行李的安排情况 6）了解不熟悉景点的情况。 3． 其他准备：物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。 二．迎接服务 1． 抵达前安排： 1）确认抵达时间； 2）与司机联络； 3）提前迎接； 4）再次核实； 5）联系行李员； 6）持标志迎接。 2． 抵达后的服务： 1）认找旅行团 2）核实人数 3）集中清点行李 4）集合登车。 3． 途中服务： 1。欢迎词（包括： 1）介绍所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地 2）介绍自己的姓名及所属单位 3）介绍司机 4）简介日程安排，希望得到大家配合 5）表示提供服务的诚挚愿望 6）预祝旅游愉快顺利。）； 2。调整时间； 3。首次沿途导游（风光、风情、酒店）； 4。宣布集合、停车时间。

1、线路品质：线路品质是指为了使旅游者能够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用交通线串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有一定特色的合理走向。2、旅游服务质量：旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。3、团队导游素质：导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国 家或地 区的形象。人格魅力是感 染游客的法 宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感 染游客的法 宝。拓展材料：旅游景区的形象是促使游客对景区产生良好印象的重要信息源和兴趣点。通过文化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景区的综合形象，并对游客感知景区形象构成“晕轮效应”，对游客感知景区特色、感受环境氛围、认同景区文化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用。　　1、文化形象。旅游景区作为景区的形象窗口，在文化方面既充分体现了景区的风格与特色，又承载了所在区域的历史底蕴，并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文化的内涵进行诠释，从而对文化的传承与弘扬起到积极促进作用。　　2、景观形象。旅游景区本身是具有景观价值的吸引物，运用环境艺术、主题标志、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成为烘托与美化环境、强化游客感知、展示景区形象的一道亮丽风景。　　3、建筑形象。在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）、景区的资源特性，并从景区历史文脉中抽取出诸如形态、色彩、文化等隐含的要素运用到旅游景区的设计中去，形成个性化的建筑形象。

　　美丽女人节（三八）张家界自助旅游全国报名火热进行中　　三月即有女性“专享”节日三八妇女节，记者从旅游咨询媒体Travelzoo上查到，这几天以踏青、美容、健身、赏花等为主题的女性游短程线路已陆续在各旅游网站上线。　　旅游业内人士也发布女性出游安全提示：　　■白天和夜晚的地方治安可能差别很大，在夜里女性游客必须随时提高警惕，女性要特别注意入住客房窗户、阳台是否便于翻越。如果楼层较低或者阳台从隔壁很方便翻越，最好在锁好阳台门、窗；　　■女性体能有限，别把行程安排得太紧凑，特别是在10多个小时的车程后，应该好好休息才再出发，让身体保持最佳状态；　　■出行在外，最好不要化浓妆，注意防晒、补水、晒后修复、洁肤，这样可以少带很多瓶瓶罐罐，也避免浓妆化掉的尴尬。　　相约三月天；美丽女人节，又是一年一季的丽人活动的日子！去哪里好？那么有什么好玩的地方推荐尼？　　湖南人杰地灵，山川秀丽，历代英雄伟人层出不穷，自然风景世界叫绝，朋友，来吧，建议你带着你的家人和朋友来到湖南、来到世界自然遗产--张家界!　　推荐去张家界四大理由：　　1：春季，满山充满着生机勃勃的景象，鸟语花香，就连那石柱上面也充满着绿色的生命（其实是一年四季都是这样），每到一处。都是翠鸟的声音伴随着浓郁的山林气息，顿时就能让您感觉一身轻松，呼吸顺畅！　　2：夏季，温度适宜，在这里真的是您避暑的理想世界。这里有清甜润喉的山泉、这里有清脆的鸟声、这里有鲜艳的山花、到处都弥漫着山花的鲜香。清晨，当您步入林间小道的时候。顿时沁入心田的是一种清新的感觉，就感觉全身上下的细胞在这一瞬间被唤醒。中午，在别的地方你们可能都认为是最最不想出门的时候了。可是在这里，即使太阳当空照。您也不用担心什么，因为林中的树木已经给您撑起了一片绿伞、而且还伴有鸟儿的歌声，想想走在这种林荫小道上是何等的惬意啊！傍晚，站在高高的山岗之上。面对太阳下山的地方，扑面迎来的是红彤彤的霞光。“满山红遍、层林尽染”在这里发挥到了极致！　　3：秋天，满山的红叶，和枯树。看上去是满山萧条，可其实这是最美的时候了。硕果累累，满山的野果：猕猴桃、板栗、野山梨、野柿子、野荔枝真可谓“满汉全席呀”。或许你在别的地方看到的都是有点枯黄的落叶和光秃秃的树枝，可是你在这里的石峰上面看见的却是充满着生机的“绿色生命”。为什么呢？待我下面给您慢慢道来吧！　　4：冬天，如果您有幸碰上下雪的天气，山峰、树林、房屋顿时披上了大自然赋予的银妆。远处连绵起伏的群山此时就像一条银蛇从你的眼底蜿蜒盘旋直至远方，“山舞银蛇”。远山带给您的也是一种充满着神秘的感觉。　　阿凡达悬浮山在张家界的兴起　　长达两个半小时的阿凡达科幻片中约有半个小时有以张家界石英砂岩峰林为背景的“哈里路亚山”，的确让阿凡达剧富有了神秘感。“哈里路亚山”以张家界峰林为原型，其形态和神韵均是张家界的特质，阿凡达剧摄影师汉森先生直接进入张家界景区拍摄过峰林照片，这些都是不用争辩的事实，不管导演卡麦隆怎么误说，也不管少数网友怎么争辩，只要大家看看阿凡达剧，看看张家界的大峰林实景，做个对比，一切都将真相大白，事实胜于雄辩。如今卡麦隆也亲口证实了“哈里路亚山”就是取景于张家界，湖南张家界稻草人自助游网为了让大家更加亲身体验这神秘的“哈里路亚山”。特地推出了这条线路！就和我们一起开始这揭密之旅...　　张家界稻草人俱乐部在三八期间特别推出三八特价自助游张家界-阿凡达悬浮山之旅三日游　　【第一天】快乐新鲜的第一天：穿行峰林迷宫金鞭溪、奇绝秀美袁家界（电影阿凡达山峰原型）　　上午：导游与司机在机场或车站、酒店举牌接游客，然后坐空调旅游车（可沿途欣赏40分钟的湘西田园风光）后直接从森林公园门票站进入景区游玩（门票248元已含）；徒步游览“世界上最美丽的峡谷”---金鞭溪景区,(包含观音送子、猪八戒背媳妇、神鹰护鞭、劈山救母、西游记外景拍摄地、长寿泉、千里相会等景点)。走完金鞭溪后，有两游览种方式上至山顶的袁家界景区（其一：可从金鞭溪的千里相会从乱窜坡徒步上袁家界，其二：可从水绕四门乘坐环保车至百龙电梯下站，然后乘坐世界户外第一电梯至山顶的袁家界）　　下午：中餐后游玩世界自然遗产的核心---袁家界景区(包含电影《阿凡达》中“哈利路亚山”原型“乾坤柱”、天下第一桥、九天玄梯、乾坤柱、连心桥、中韩友谊亭、神龟问天、迷魂台等景点) 。袁家界，是张家界森林公园山顶观景最为奇特壮观景区之一，胜于黄石寨和天子山景区…之后便乘坐大约20分钟的环保车可到大观台住宿地　　住宿地点：天子山顶大观台景区 （便于在天气好的情况下，可观赏日出的壮丽景观）　　特别贴士：第一天进景区需要乘车、爬山、建议行李精简，适合穿旅游鞋或者休闲运动服装　　【第二天】叹为观止的第二天：唯我独尊的一步登天，自然仙成、匪气磅礴的乌龙寨　　早上：早餐后，可观看张家界四大奇观之一的日出（需天气好）。　　上午：游玩张家界景区最漂亮的地方杨家界景区(天波府、一步登天、空中走廊、三道鬼门关、杨门女将、回音壁、情人峰、五指山、天波府、五郎拜佛等景点)，大湘西最著名的土匪窝--乌龙寨，因其山寨盘踞的山势险恶，当夜幕来临时其形如一条盘踞在山岭上的乌龙而得名！杨家界风景，同张家界一样，主要是原始风光自然美。它张家界、天子山、索溪峪比较，除地质地貌与一部分山峰基本相同以外，又有其独特之处，不似张家界，又胜似张家界。是常规旅游团没有时间安排前往的绝佳景区….　　下午：游览大观台景区(天子座、仙人桥、神鸡啄食、一步难行)，远观十里画廊全景；大观台景区数仙人桥最能令人叹为观止！一座宽约1.5米、长约10多米的石桥横跨两座万丈绝壁之上；桥下云雾缭绕，深不见底！偶有鸟兽异响起于谷底！为仙人桥景区增添几分神秘。晚观张家界天子山日落-绚丽彩霞。　　住宿地点：天子山顶大观台景区　　特别贴士：当天游览的景点较多在游览的过程中。因山岳型景区多为步行，参观较为劳累，景区中买东西的较少，建议带点小吃或者饮水，补充能量和水分　　【第三天】意犹未尽的第三天：品读天子山的传说、十里画廊的山水画卷　　上午：游览“扩大的盆景，缩小的仙境”有峰林之王称号的---天子山景区(仙女散花、御笔峰、天子阁、云岩等景点)，贺龙公园，十大元帅之一的——贺龙铜像，后前往山下的景区游览。(下山有两种方式：其一:可徒步经卧龙岭下行至山下的十里画廊景区。其二：也可在天子山索道上站乘坐索道下山，然后再乘坐景区环保车至十里画廊景区)，下山后游览十里画廊景区（采药老人、三姐妹峰、海螺峰、寿星迎宾等）。　　下午：乘坐旅游巴士大约50分钟的车程返回市区，车游“千年古战场”百丈峡出景区：峡谷因有高近百丈的石壁直插云霄，不敢仰视，故而得名。返回张家界市，天气晴朗还可车观“武陵之魂”巍峨天门山、天门洞。　　住宿地点：张家界市　　特别贴士：当天为各景区和区域之间换乘车次较频繁。建议清点和携带好自己的物品，便于旅途的顺利…　　张家界旅游接待-张家界稻草人俱乐部　　“张家界稻草人俱乐部”经过多年的发展，由单一的导游服务扩展为现在的集吃、住、行、游为一体的张家界自助游服务单位。经资源整合特在张家界成立驴友自助游俱乐部，提供张家界、凤凰旅游咨询，行程策划，导游服务，预订住宿，团体会务安排，代办返程票务等。　　张家界旅游以光大张家界城市精神、指南四海旅行者为己任，从城市精神层面广泛发掘整合这座宏大城市的各种旅游资源，千锤百炼，为海内外旅行者呈上张家界这座非凡独特的魅力山城。因此，张家界旅游业被誉为张家界“城市形象设计师”。旗下核心网站——张家界稻草人俱乐部是张家界地区的旅游门户网站， 24小时无间断向国内旅客和海外中文人群提供最新、最全面的张家界凤凰地区旅游资讯和服务，它是湖南湘西地区口碑最佳的旅游网站。张家界自然景观特酷，举世罕见。武陵绝景以峰称奇以松显秀以谷显幽！素有“奇峰三千，秀水八百”的美誉！　　张家界的春光,弦月!让我们如痴如醉.还有那文山秀水等世外桃源的绝佳仙境.怎么可能不让人独享这天偶之作呢!它不仅仅是我们的,是你们的,是美丽张家界的，更是属于创造了五千年文明历史的中华民族这个大家庭!一个以五星级旅游平台为主的张家界旅游门户网张家界稻草人俱乐部运营而生了!诚信,互作,优质的服务使它成为了张家界旅游同行中的佼佼者.其旅游业集成了自己独有的风格!我们有"会当凌绝顶,一览众山小"的气魄!也有"动如脱兔,静如西施"的完美姿态!张家界旅游,线路更是让许多旅游爱好者流连忘返!其原生态旅游,探险旅游,商务旅游,观光旅游,新婚蜜月行，学生旅游，休闲旅游,自驾车旅游别具匠心的操刀流程更是我们的一大特色! 一路的旅游一路的风景,张家界旅游攻略,张家界旅游地图,张家界天气预报,一路为你领航!让你游遍张家界的大小山川!张家界民族风情.民风民俗尽收眼底!　　张家界的山,张家界的水,让我们一起拥抱你吧! 想要一探究竟的话就来吧！想了解什么的话就找我稻草人吧！热诚的欢迎大家来张家界旅游观光，张家界稻草人俱乐部所推出的特色自助游，会尽最大的努力让您们玩得开心！吃得放心！住得舒心！朋友,如果你也做好了上路的准备,请接受我们的邀请与我们张家界稻草人俱乐部一起起航吧!　　十、全国各地至张家界的相应交通:　　广州方向 广州—(京珠高速)→长沙—(常长高速)→常德—(高速)→张家界　　长沙方向 长沙—(长常高速)→常德—(常张高速)→张家界　　武汉方向 武汉—(汉宜高速)→荆州—(国道)→公安—(国道)→湖南澧县—(省道)→石门县—(省道)→慈利县—（常张高速）→张家界　　华东方向 1、上海—→南京—→合肥—→潜山—→黄梅—→黄石—→武汉—→荆州—→澧县—→石门—→慈利县—(常张高速)→ 张家界或上海—→　　杭州—→金华—→衢州—→南昌—→株洲—→长沙—(长常高速)→常德—(常张高速)→张家界　　北京方向 北京—(京珠高速)→武汉—(汉宜高速)→荆州—(国道)→公安—(国道)→湖南澧县—(省道)→石门 县—(省道)→慈利县—（常张高速）→张家界　　南昌方向 南昌—(207国道)→株州—(高速)→长沙—(高速)→常德—(常张高速)→张家界　　合肥方向 合肥—→武汉—→荆州—(国道)→公安—((国道)→湖南澧县—(省道)→石门—(省道)→慈利县—(常张高速)→张家界　　郑州方向 郑州—(高速)→武汉—(高速)→荆州—(国道)→公安—(国道)→湖南澧县—(省道)→石门—(省道)→慈利县—(常张高速)→张家界　　济南方向 济南—→邯郸—(高速)→武汉—→荆州—(国道)→公安—(国道)→湖南澧县—(省道)→石门—(省道)→慈利县—(常张高速)→张家界　　重庆方向 重庆—→涪陵—→武隆—→彭水—→黔江—→咸丰—→湖南龙山—→永顺—张家界　　张家界自驾游注意事项　　如果你是以自驾车的形式来张家界，野马、野导会想空一切心思来与你洽谈有关旅游包团之事。因你是自驾车，所以他们第一步要做的就是在你未到张家界之前，就能提前上你的车。只要上了你的车，便就有了他们的发挥之地，他们所想的就没有办不到。　　一、搭车地点:常张高速张家界出口处，出口至市区沿途，以及在临近张家界周边市县境内(如:澧县、石门、常德、慈利)的分岔路口，十字路口，加油站、收费站、交警执勤处。　　二、选择对象:张家界境外的小轿车，面包车、商务旅行车、非线路运营的中巴或大客车......。　　三、搭车理由:我是张家界人，正好回张家界，搭个便车，顺便还可以给你们带带路。不知情的人还往往以为自己运气好。还有高级一点的野马会以**、交警及政府机关人员的形式出现，要路边执勤的交警为其拦车，称自己是那边的同行，在此处办事，现需要找个便车回去。　　上车之后，他们便极尽宣传吹嘘自己，好像本事通天，张家界各旅游环节及部门无不知晓，若在车上能成交（或意向性的），则他的任务完成，若客人反感，他们会有接头人，在抵达景区后便由“能力更强”、“声势更大”的同伙与你洽谈。若他们的这些努力在精明的客人面前还不奏效的话，客人可能是自找酒店入住或在当地找有信誉的旅行社，此时他们可能像苍蝇一样盯住你，去找您所入住的酒店（或旅行社）要回扣，声称这是他们花了很大精力拉来的客人，酒店（或旅行社）作为一个经营体，若要考虑给“野马”回扣的话势必要提高住宿价格，这样吃亏的还是客人，更主要的是扰乱了正常的旅游市场秩序。

问题一：详解什么是导游自由执业，导游自由执业发展前景分析 1、导游与旅行社：从“单一委派”到“双向选择” 《旅游法》规定：导游必须由旅行社委派才能执业。也就是导游通过其它主体委派执业，是违法行为。 改变这一隶属关系，是导游自由执业改革的核心，使导游不在再受制于旅行社这“单一渠道”，可以通过旅行社、网络平台、旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心获取执业机会。 哪里有市场，哪里就有脚步声。市场是先知先觉的，而改革则往往是对市场的后知后觉。现实中，不少导游已经处于类似于自由执业的状态，未与旅行社签订雇佣合同直接受旅行社委派执业；同时，酒店宾馆、游客中心、度假区也会根据市场需求，为导游执业“牵线搭桥”。因此，开放导游自由执业，在一定程度上可视为“事实确认”，认可自发的“市场创造”。 导游自由执业催生了导游与旅行社的新关系――从“单一委派”到“双向选择、自主择业”。 其一，导游从旅行社中解放出来，通过线上平台或线下机构，与游客建立更加直接的供求关系，解除或削弱了导游对旅行社“人身依附”和“利益依附”。 其二，旅行社也从“养导游”中解放出来，通过互联网平台选择适应自身的优秀导游，或者根据市场的临时性需求，便捷地获得导游服务，不被强制性和导游签订长期雇佣的劳动合同，也就降低了经营成本。 由于原先的模式是导游必须受旅行社委派执业，使导游在旅游服务链中成为旅行社的下游，处于利益链条的最低端，在利益分配中发言权最弱。旅行社往往把“低价”当做竞争手段，将风险传导给处于服务链最低端的导游。 导游自由执业改革，有利于打破固有链条关系，使导游由服务链末端向前端转移，导游成为一定的市场要素独立发挥作用，靠优质服务、知识专长获得执业机会，形成正向引导的市场导向，有利于打破“不合理低价游”固有利益链条，倒逼旅行社转变低价的竞争模式。 2、导游与游客：从“指定派遣”到“自主选择” 旅行社一般招徕组织团队游，经旅行社委派的导游一般只服务于团队游客。导游串起了包价团的所有环节，包价团的服务都要通过导游的服务来体现。 但是，作为消费者的游客却几乎没有话语权。游客主要根据线路、价格来选择出游产品，暂时还没有办法和行程中的其他元素一样，在线路产品预订时就将导游固定下来。 导游作为一线服务的提供者，也就是游客与导游不能建立直接的供求关系，导游不能直接接受游客的选择，直接面对游客的评价，也就难以经营出自己的品牌与服务特点。 但是，我国散客趋势越来越明显，团队游占比越来越小，全国注册导游证的人数约80万人，其中旅行社长期聘用导游不到20万人，约占持证导游不到29%，旅行社提供导游就业的岗位十分有限。游客快速增长的出游选择，并没有多少投注到旅行社上。我国旅游业快速发展带来的“红利”，并没有多少“外溢”到旅行社上。 有怎样的市场格局，就必须有与之对应的公共管理。跟团游的萎缩，自由行的兴起，都要求导游群体摆脱僵化的隶属关系、摆脱“旅行社委派”的工作模式，转而以个体化的优质服务，来满足游客关于精致旅游的期待。 导游是由其工作性质的相对独立性、服务的相对专业性决定的，主要聚集于专业性讲解与向导工作，在旅游业深度细分的背景下，导游自由执业，意味着导游服务回归以游客满意为中心的价值导向，无疑是对导游个体价值的再发现。 3、导游与执业平台：从“单一途径”到“多元渠道” 由于政策原因和行业操作习惯，导游主要依赖旅行社提供“工作机会”并获得收入，并且主要收入模式靠旅行社的“安排”。虽然有的旅行社做了一些“优化”，但根本上传统旅行社的商业模式没有发生改变。 导游服务存在供给侧结构性矛盾。导游依附旅行社，信息接......>> 问题二：「行业」导游自由执业面临哪些困难 （一）导游层面 一是如何得到业务。《管理办法》规定：导游自由执业分线上和线下两种方式。线上方式是在旅游管理部门认可的网络平台与客人直接预约，线下方式是在自由执业业务机构（指旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游景区游客中心等）与客人预约。大家知道，国内成熟的旅游目的地，执业导游少则几百，多则几千，导游的执业推介相似度很高。在海量、类似的导游推介信息中，除非导游供不应求，否则，要被客人迅速挑中，绝非易事。 二是如何保证薪酬。《管理办法》规定：导游“通过第三方支付等电子支付方式收取合理报酬”，这涉及三个问题：第一是如何定价。因为自由执业导游“不得从事讲解、向导以外的其他业务”，因此其收费标准肯定比传统旅行社带团导游要高。但高多少，由谁定，客人是否接受？第二是如何顺利得到报酬。导游服务结束后，第三方平台电子支付报酬时必定要得到客人的确认，但若是客人不确认怎么办？若导游和游客因导服费而频繁诉诸法律，导游和客人的时间成本、 *** 的行政成本就太大了。第三是如何保证导游自由执业后收入水平与原来旅行社委派基本相当。导游自由执业并没有解决“无工资底薪、无劳动保障”的现状，只是不再承担“零负团款”的压力，由于只能从事讲解和向导业务，挣钱的机会相应减少。要想达到旅行社委派导游的收入水平，难度很大。 （二）企业层面 在《管理办法》中，为导游自由执业提供支持的企业有线上、线下两大类，它们都要与自由执业导游签订服务协议，明确双方权利义务。企业和导游是平等合作的关系。企业会面临两个问题：一是利润薄。对导游提供了平台服务，肯定要对导游收费，但费用标准应当处于低价位，否则，就与传统旅行社对导游的收费无异了；二是责任大。企业对执业导游负有资格审查、业务推荐的义务。若出现导游被投诉，企业还有“先行赔付”的责任。因为风险大利润小，线上线下企业的积极性不会很高。 （三） *** 层面 导游自由执业后，剔除了“必须经旅行社委派”的环节，也相应没有了旅行社对导游执业活动实施监管和承担责任的环节。旅游目的地 *** 各职能部门对导游执业活动的管理由“相对集中的旅行社管理”变成“分散的导游个人管理”,因此，工作量会大幅增加。同时，由于“导游个人”与“旅行社企业法人”在承担风险上的实力差距，一旦出现急、难、险、重等突发事件，旅游目的地 *** 承担的责任也会大幅增加。 解决困难的对策 要解决导游自由执业存在的困难，需要试点地区 *** 、为导游自由执业提供支持的企业以及导游个人三方面共同努力，形成合力。 （一） *** 层面 一是要明确自由执业导游的地位和作用。《管理办法》规定，“导游在开展自由执业试点的地区，可以自主选择从事自由执业或者接受旅行社聘用委派执业。”也就是说，导游若从事自由执业，需通过线上平台预约或线下机构预约，导游与线上平台和线下机构是平等合作的关系；导游若不从事自由执业，则需通过旅行社委派，导游和旅行社是雇佣与被雇佣的关系。导游可以在不同的时段，分别从事自由执业或旅行社委派业务。因此，导游自由执业只是新开辟了一条导游从业的渠道，减轻了导游的负担，提高和丰富了旅游服务市场的供给水平。自由执业导游并不是传统所指的“个体户”。 二是要为导游自由执业创造成长的环境。导游自由执业颠覆了传统的导游执业模式和赢利模式，在短时间内还不能得到导游、游客、涉旅企业和社会的理解，因此需要试点地区 *** 强有力地推行。一要支持建立便捷、权威的线上线下预约平台。线上平台应当全国统一，建议由国家旅游局与大型电商集团合作开发，各省市对接使用。鉴于线下平台涉及的三大中心（旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游......>> 问题三：放开导游自由执业对旅行社和导游都有哪些消极的影响 报考的条件，参见导游人员管理条例第三条：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅 *** 政部门或者国务院旅 *** 政部门委托省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发导游人员资格证书。不能颁发导游证的条件：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 　　（二）患有传染性疾病的； 　　（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； 　　（四）被吊销导游证的。所以，考取导游资格证的条件就是：高中或以上文凭，体检合格，年满18周岁或16周岁；取得资格证后，还需要与旅行社或导服中心签订劳动合同，方能取得导游证。有了证，挂靠导服中心或旅行社就可以带团了。 问题四：如何看待导游自由执业 国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上提出了一系列改革导游管理体制的思路，其中最受业界关注的应该是放开导游自由执业作为一名有过16年 *** 导游从业经历的旅游专业教师，笔者对此有颇多感想 一旅游业发展形势需要导游自由执业 在计划经济时代，对导游实行封闭式管理，即导游完全依附于旅行社;在市场经济发展到一定阶段的20世纪90年代，我国探讨建立了半封闭式管理模式，即专职导游依附于旅行社， *** 导游依靠导游管理公司采用社会化的方式管理;进入21世纪的第二个十年，我国旅游业进入了全面市场化的新阶段，导游管理方式随之也必须创新，笔者认为开放式管理比较适应当下的形势 第一，旅游供给侧改革需要导游自由执业旅游供给侧改革是当下我国旅游领域的大事，也是旅游业发展的方向旅游供给侧改革需要优化旅游产业的结构，提高旅游产品的品质 对导 *** 业而言，我国导游队伍已经具有一个比较庞大的规模，导游证持有人数达到80万人，然而实际从业人数不到30%，产生这一现象有多方面的原因，但当前我国导游带团必须由旅行社委派是其中较为主要的如果能够放开导游自由执业，加上以后还要推行的导游免年审制度，必然能够激发一部分导游证持有人从业的积极性，从而优化当前导游队伍结构 从导游服务品质来看，当前旅游投诉主要集中在旅行社领域，而对旅行社的投诉又主要集中在导游方面，这可能与导游的薪酬体系导游的整体素养等都有关系，但背后最根本的原因可能还是旅行社与导游之间存在的利益矛盾如果导游能够自由执业，这类矛盾便可以迎刃而解，导游也会将更多的时间和精力放到提升自己的能力和水平上去，从而提升自己的服务质量，重塑导游的服务价值 第二，全域旅游的发展需要导游自由执业全域旅游是我国旅游全面进入大众化阶段的必然产物，当前我国旅游业正处在由景点旅游向全域旅游过渡的历史性阶段在景点旅游时代，旅游者基本以团队的形式完成旅游，对导游而言，只需要按照旅行社设计的线路，背诵一些导游词，学会一些旅途才艺，便可以完成导游工作，导游与旅行社捆绑或半捆绑的方式基本能够适应这一需求然而，在我国旅游业发展进入全民旅游和个人游自助游为主的全域旅游阶段，显然传统的导游执业方式很难满足现代大旅游发展的需要 在全域旅游阶段，旅游者更加注重个性化的旅游形式，对碎片化的旅游服务需求也会随之增加如果导游能够自由执业，一方面可以使旅游者寻找单项导游服务的渠道更加便利，另一方面由于自由执业以后，导游更加专业化的服务(景点旅游时代，导游是被旅行社直接安排的，游客不参与直接选择，对导游专业化水平要求不高，全域旅游时代导游更加专业化)可以更好地满足日益多元化的旅游需求 二导游自由执业需要导游苦练内功 世界上旅游业发达的国家大多实行的是宽松的导游准入制度，国外导游自由执业制度的推行是有客观前提条件的，即能够从事导游工作的人员基本都是接受过良好教育且具有某种专业特长的人员，如大学教师律师 *** 离职官员等客观地说，当前我国导游队伍的整体素质还不是很高，如果要推行导游自由执业制度，必须要苦练内功 第一，导游必须提高自身的素质自由执业的导游面对当前旅游业的新形势应该从两个方面来提升自身的素质：一方面是加强知识的融汇学**封闭或半封闭式管理阶段，导游的知识是比较封闭的，一般由旅行社准备好相关材料，导游按照旅行社的要求去背诵学**便可，于是当导游很简单成为人们的普遍认识;在开放式管理阶段，导 *** 业是一个开放的系统，旅游业融入整个社会体系当中，导游必须跳出旅游看旅游讲旅游，这就需要知识的融会贯通另一方面，要强化市场意识和法律意识 导游自由执业，意味着导游服务由以前的旅行......>> 问题五：导游自由执业对旅行社有何影响 你好。 没有什么影响。不参加旅行社。 旅行社少一些顾客而已。 对旅行社有好处，旅行社选择导游不会局限，旅行社可以择优聘用好导游。 问题六：导游自由执业了 还需要考证吗 所谓的自由职业是不与旅游捆绑了 而不是不需要证 当导游第一需要的就是导游证 原创手打 打字辛苦 如果满意请采纳 谢谢 问题七：导游职业自由化意味着什么 开展导游自由执业，就是要发挥市场配置导游资源的决定性作用，拓宽导游执业渠道，从供给侧改革入手，使供给体系适应需求结构的变化。 问题八：2016年全国开展导游自由执业试点的城市有哪些 中国土地承包经营权确权登记颁证试点今年将再度扩容。根据部署，湖南、湖北、江西、江苏、甘肃、宁夏、吉林、河南、贵州等9省区今年将被纳入土地确权登记颁证试点范围。 中国农业部农村经济体制与经营管理司司长张红宇27日表示，在去年进行3个整省和27个整县试点的基础上，中央今年将再选择9个省区开展土地确权登记颁证的整省试点工作。 问题九：导游为什么不能成为自由职业 导游成为自由职业会衍生出很多问题的吧，比如诈骗、不安全因素，游客还是喜欢通过正规途径找旅行社的导游 问题十：导游职业自由化了大家都知道吗 自由执业目前还处于试点阶段，暂时只有部分省市执行试点。

问题一：详解什么是导游自由执业，导游自由执业发展前景分析 1、导游与旅行社：从“单一委派”到“双向选择” 《旅游法》规定：导游必须由旅行社委派才能执业。也就是导游通过其它主体委派执业，是违法行为。 改变这一隶属关系，是导游自由执业改革的核心，使导游不在再受制于旅行社这“单一渠道”，可以通过旅行社、网络平台、旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心获取执业机会。 哪里有市场，哪里就有脚步声。市场是先知先觉的，而改革则往往是对市场的后知后觉。现实中，不少导游已经处于类似于自由执业的状态，未与旅行社签订雇佣合同直接受旅行社委派执业；同时，酒店宾馆、游客中心、度假区也会根据市场需求，为导游执业“牵线搭桥”。因此，开放导游自由执业，在一定程度上可视为“事实确认”，认可自发的“市场创造”。 导游自由执业催生了导游与旅行社的新关系――从“单一委派”到“双向选择、自主择业”。 其一，导游从旅行社中解放出来，通过线上平台或线下机构，与游客建立更加直接的供求关系，解除或削弱了导游对旅行社“人身依附”和“利益依附”。 其二，旅行社也从“养导游”中解放出来，通过互联网平台选择适应自身的优秀导游，或者根据市场的临时性需求，便捷地获得导游服务，不被强制性和导游签订长期雇佣的劳动合同，也就降低了经营成本。 由于原先的模式是导游必须受旅行社委派执业，使导游在旅游服务链中成为旅行社的下游，处于利益链条的最低端，在利益分配中发言权最弱。旅行社往往把“低价”当做竞争手段，将风险传导给处于服务链最低端的导游。 导游自由执业改革，有利于打破固有链条关系，使导游由服务链末端向前端转移，导游成为一定的市场要素独立发挥作用，靠优质服务、知识专长获得执业机会，形成正向引导的市场导向，有利于打破“不合理低价游”固有利益链条，倒逼旅行社转变低价的竞争模式。 2、导游与游客：从“指定派遣”到“自主选择” 旅行社一般招徕组织团队游，经旅行社委派的导游一般只服务于团队游客。导游串起了包价团的所有环节，包价团的服务都要通过导游的服务来体现。 但是，作为消费者的游客却几乎没有话语权。游客主要根据线路、价格来选择出游产品，暂时还没有办法和行程中的其他元素一样，在线路产品预订时就将导游固定下来。 导游作为一线服务的提供者，也就是游客与导游不能建立直接的供求关系，导游不能直接接受游客的选择，直接面对游客的评价，也就难以经营出自己的品牌与服务特点。 但是，我国散客趋势越来越明显，团队游占比越来越小，全国注册导游证的人数约80万人，其中旅行社长期聘用导游不到20万人，约占持证导游不到29%，旅行社提供导游就业的岗位十分有限。游客快速增长的出游选择，并没有多少投注到旅行社上。我国旅游业快速发展带来的“红利”，并没有多少“外溢”到旅行社上。 有怎样的市场格局，就必须有与之对应的公共管理。跟团游的萎缩，自由行的兴起，都要求导游群体摆脱僵化的隶属关系、摆脱“旅行社委派”的工作模式，转而以个体化的优质服务，来满足游客关于精致旅游的期待。 导游是由其工作性质的相对独立性、服务的相对专业性决定的，主要聚集于专业性讲解与向导工作，在旅游业深度细分的背景下，导游自由执业，意味着导游服务回归以游客满意为中心的价值导向，无疑是对导游个体价值的再发现。 3、导游与执业平台：从“单一途径”到“多元渠道” 由于政策原因和行业操作习惯，导游主要依赖旅行社提供“工作机会”并获得收入，并且主要收入模式靠旅行社的“安排”。虽然有的旅行社做了一些“优化”，但根本上传统旅行社的商业模式没有发生改变。 导游服务存在供给侧结构性矛盾。导游依附旅行社，信息接......>> 问题二：「行业」导游自由执业面临哪些困难 （一）导游层面 一是如何得到业务。《管理办法》规定：导游自由执业分线上和线下两种方式。线上方式是在旅游管理部门认可的网络平台与客人直接预约，线下方式是在自由执业业务机构（指旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游景区游客中心等）与客人预约。大家知道，国内成熟的旅游目的地，执业导游少则几百，多则几千，导游的执业推介相似度很高。在海量、类似的导游推介信息中，除非导游供不应求，否则，要被客人迅速挑中，绝非易事。 二是如何保证薪酬。《管理办法》规定：导游“通过第三方支付等电子支付方式收取合理报酬”，这涉及三个问题：第一是如何定价。因为自由执业导游“不得从事讲解、向导以外的其他业务”，因此其收费标准肯定比传统旅行社带团导游要高。但高多少，由谁定，客人是否接受？第二是如何顺利得到报酬。导游服务结束后，第三方平台电子支付报酬时必定要得到客人的确认，但若是客人不确认怎么办？若导游和游客因导服费而频繁诉诸法律，导游和客人的时间成本、 *** 的行政成本就太大了。第三是如何保证导游自由执业后收入水平与原来旅行社委派基本相当。导游自由执业并没有解决“无工资底薪、无劳动保障”的现状，只是不再承担“零负团款”的压力，由于只能从事讲解和向导业务，挣钱的机会相应减少。要想达到旅行社委派导游的收入水平，难度很大。 （二）企业层面 在《管理办法》中，为导游自由执业提供支持的企业有线上、线下两大类，它们都要与自由执业导游签订服务协议，明确双方权利义务。企业和导游是平等合作的关系。企业会面临两个问题：一是利润薄。对导游提供了平台服务，肯定要对导游收费，但费用标准应当处于低价位，否则，就与传统旅行社对导游的收费无异了；二是责任大。企业对执业导游负有资格审查、业务推荐的义务。若出现导游被投诉，企业还有“先行赔付”的责任。因为风险大利润小，线上线下企业的积极性不会很高。 （三） *** 层面 导游自由执业后，剔除了“必须经旅行社委派”的环节，也相应没有了旅行社对导游执业活动实施监管和承担责任的环节。旅游目的地 *** 各职能部门对导游执业活动的管理由“相对集中的旅行社管理”变成“分散的导游个人管理”,因此，工作量会大幅增加。同时，由于“导游个人”与“旅行社企业法人”在承担风险上的实力差距，一旦出现急、难、险、重等突发事件，旅游目的地 *** 承担的责任也会大幅增加。 解决困难的对策 要解决导游自由执业存在的困难，需要试点地区 *** 、为导游自由执业提供支持的企业以及导游个人三方面共同努力，形成合力。 （一） *** 层面 一是要明确自由执业导游的地位和作用。《管理办法》规定，“导游在开展自由执业试点的地区，可以自主选择从事自由执业或者接受旅行社聘用委派执业。”也就是说，导游若从事自由执业，需通过线上平台预约或线下机构预约，导游与线上平台和线下机构是平等合作的关系；导游若不从事自由执业，则需通过旅行社委派，导游和旅行社是雇佣与被雇佣的关系。导游可以在不同的时段，分别从事自由执业或旅行社委派业务。因此，导游自由执业只是新开辟了一条导游从业的渠道，减轻了导游的负担，提高和丰富了旅游服务市场的供给水平。自由执业导游并不是传统所指的“个体户”。 二是要为导游自由执业创造成长的环境。导游自由执业颠覆了传统的导游执业模式和赢利模式，在短时间内还不能得到导游、游客、涉旅企业和社会的理解，因此需要试点地区 *** 强有力地推行。一要支持建立便捷、权威的线上线下预约平台。线上平台应当全国统一，建议由国家旅游局与大型电商集团合作开发，各省市对接使用。鉴于线下平台涉及的三大中心（旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游......>> 问题三：放开导游自由执业对旅行社和导游都有哪些消极的影响 报考的条件，参见导游人员管理条例第三条：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅 *** 政部门或者国务院旅 *** 政部门委托省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发导游人员资格证书。不能颁发导游证的条件：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 　　（二）患有传染性疾病的； 　　（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； 　　（四）被吊销导游证的。所以，考取导游资格证的条件就是：高中或以上文凭，体检合格，年满18周岁或16周岁；取得资格证后，还需要与旅行社或导服中心签订劳动合同，方能取得导游证。有了证，挂靠导服中心或旅行社就可以带团了。 问题四：如何看待导游自由执业 国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上提出了一系列改革导游管理体制的思路，其中最受业界关注的应该是放开导游自由执业作为一名有过16年 *** 导游从业经历的旅游专业教师，笔者对此有颇多感想 一旅游业发展形势需要导游自由执业 在计划经济时代，对导游实行封闭式管理，即导游完全依附于旅行社;在市场经济发展到一定阶段的20世纪90年代，我国探讨建立了半封闭式管理模式，即专职导游依附于旅行社， *** 导游依靠导游管理公司采用社会化的方式管理;进入21世纪的第二个十年，我国旅游业进入了全面市场化的新阶段，导游管理方式随之也必须创新，笔者认为开放式管理比较适应当下的形势 第一，旅游供给侧改革需要导游自由执业旅游供给侧改革是当下我国旅游领域的大事，也是旅游业发展的方向旅游供给侧改革需要优化旅游产业的结构，提高旅游产品的品质 对导 *** 业而言，我国导游队伍已经具有一个比较庞大的规模，导游证持有人数达到80万人，然而实际从业人数不到30%，产生这一现象有多方面的原因，但当前我国导游带团必须由旅行社委派是其中较为主要的如果能够放开导游自由执业，加上以后还要推行的导游免年审制度，必然能够激发一部分导游证持有人从业的积极性，从而优化当前导游队伍结构 从导游服务品质来看，当前旅游投诉主要集中在旅行社领域，而对旅行社的投诉又主要集中在导游方面，这可能与导游的薪酬体系导游的整体素养等都有关系，但背后最根本的原因可能还是旅行社与导游之间存在的利益矛盾如果导游能够自由执业，这类矛盾便可以迎刃而解，导游也会将更多的时间和精力放到提升自己的能力和水平上去，从而提升自己的服务质量，重塑导游的服务价值 第二，全域旅游的发展需要导游自由执业全域旅游是我国旅游全面进入大众化阶段的必然产物，当前我国旅游业正处在由景点旅游向全域旅游过渡的历史性阶段在景点旅游时代，旅游者基本以团队的形式完成旅游，对导游而言，只需要按照旅行社设计的线路，背诵一些导游词，学会一些旅途才艺，便可以完成导游工作，导游与旅行社捆绑或半捆绑的方式基本能够适应这一需求然而，在我国旅游业发展进入全民旅游和个人游自助游为主的全域旅游阶段，显然传统的导游执业方式很难满足现代大旅游发展的需要 在全域旅游阶段，旅游者更加注重个性化的旅游形式，对碎片化的旅游服务需求也会随之增加如果导游能够自由执业，一方面可以使旅游者寻找单项导游服务的渠道更加便利，另一方面由于自由执业以后，导游更加专业化的服务(景点旅游时代，导游是被旅行社直接安排的，游客不参与直接选择，对导游专业化水平要求不高，全域旅游时代导游更加专业化)可以更好地满足日益多元化的旅游需求 二导游自由执业需要导游苦练内功 世界上旅游业发达的国家大多实行的是宽松的导游准入制度，国外导游自由执业制度的推行是有客观前提条件的，即能够从事导游工作的人员基本都是接受过良好教育且具有某种专业特长的人员，如大学教师律师 *** 离职官员等客观地说，当前我国导游队伍的整体素质还不是很高，如果要推行导游自由执业制度，必须要苦练内功 第一，导游必须提高自身的素质自由执业的导游面对当前旅游业的新形势应该从两个方面来提升自身的素质：一方面是加强知识的融汇学**封闭或半封闭式管理阶段，导游的知识是比较封闭的，一般由旅行社准备好相关材料，导游按照旅行社的要求去背诵学**便可，于是当导游很简单成为人们的普遍认识;在开放式管理阶段，导 *** 业是一个开放的系统，旅游业融入整个社会体系当中，导游必须跳出旅游看旅游讲旅游，这就需要知识的融会贯通另一方面，要强化市场意识和法律意识 导游自由执业，意味着导游服务由以前的旅行......>> 问题五：导游自由执业对旅行社有何影响 你好。 没有什么影响。不参加旅行社。 旅行社少一些顾客而已。 对旅行社有好处，旅行社选择导游不会局限，旅行社可以择优聘用好导游。 问题六：导游自由执业了 还需要考证吗 所谓的自由职业是不与旅游捆绑了 而不是不需要证 当导游第一需要的就是导游证 原创手打 打字辛苦 如果满意请采纳 谢谢 问题七：导游职业自由化意味着什么 开展导游自由执业，就是要发挥市场配置导游资源的决定性作用，拓宽导游执业渠道，从供给侧改革入手，使供给体系适应需求结构的变化。 问题八：2016年全国开展导游自由执业试点的城市有哪些 中国土地承包经营权确权登记颁证试点今年将再度扩容。根据部署，湖南、湖北、江西、江苏、甘肃、宁夏、吉林、河南、贵州等9省区今年将被纳入土地确权登记颁证试点范围。 中国农业部农村经济体制与经营管理司司长张红宇27日表示，在去年进行3个整省和27个整县试点的基础上，中央今年将再选择9个省区开展土地确权登记颁证的整省试点工作。 问题九：导游为什么不能成为自由职业 导游成为自由职业会衍生出很多问题的吧，比如诈骗、不安全因素，游客还是喜欢通过正规途径找旅行社的导游 问题十：导游职业自由化了大家都知道吗 自由执业目前还处于试点阶段，暂时只有部分省市执行试点。

旅行社可以通过以下方法加强对导游的管理： 1、亲情管理。 很多导游都是离乡背井。而且导游性质决定愈是合家团圆的节气，愈是导游最忙碌的日子。旅行社可以通过平时搞一些活动聚会来增强导游家的温馨感。以此对旅行社产生认同感。拉近彼此距离。 2、科学管理。 按导游的特长及自身优势，给导游提供一个良好的展示平台。比如，对佛教知识感兴趣的导游可以多多安排带朝圣拜佛团，对特别细致耐心的导游可以委派政务团等等。 做为导游很关心的一项指标是收入。如果旅行社能在客源上进行挑选，多选择一些具有消费能力的客源，导游比较容易有收入。那很多导游就会很喜欢在这个旅行社工作。换句话说，这样的旅行社，你赶导游都不容易赶走。 旅行社里的公平氛围很重要。只有一碗水端平，不搞独立的小团体，才不致于让导游寒心以至流失。 3、培育管理。 在培育方面，可以从导游的技巧，待人接物口才，服务细节等方面进行分类培训。相信这类的培训导游是很乐意参与的。而且这类培训也能增强导游知识，提高导游素质。对于提升一个旅行社的形象也有作用。 除此，还可以尽量为导游争取相关的级别考试及资格考试的名额。并力所能及的提供信息和相关资料。 另外，很多导游在工作一段时间之后，都会产生厌倦或者转行的想法。个人认为旅行社还可以有意识的把导游培养为计调、管理、经理等岗位工作人员。因为导游前期工作中累积的经验完全可以应用到这些岗位上。这样的培育，可以达到一个长期持续的效应。 仅是个人一点建议。你可以参考一下。希望对你有帮助。：）

问题一：详解什么是导游自由执业，导游自由执业发展前景分析 1、导游与旅行社：从“单一委派”到“双向选择” 《旅游法》规定：导游必须由旅行社委派才能执业。也就是导游通过其它主体委派执业，是违法行为。 改变这一隶属关系，是导游自由执业改革的核心，使导游不在再受制于旅行社这“单一渠道”，可以通过旅行社、网络平台、旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心获取执业机会。 哪里有市场，哪里就有脚步声。市场是先知先觉的，而改革则往往是对市场的后知后觉。现实中，不少导游已经处于类似于自由执业的状态，未与旅行社签订雇佣合同直接受旅行社委派执业；同时，酒店宾馆、游客中心、度假区也会根据市场需求，为导游执业“牵线搭桥”。因此，开放导游自由执业，在一定程度上可视为“事实确认”，认可自发的“市场创造”。 导游自由执业催生了导游与旅行社的新关系――从“单一委派”到“双向选择、自主择业”。 其一，导游从旅行社中解放出来，通过线上平台或线下机构，与游客建立更加直接的供求关系，解除或削弱了导游对旅行社“人身依附”和“利益依附”。 其二，旅行社也从“养导游”中解放出来，通过互联网平台选择适应自身的优秀导游，或者根据市场的临时性需求，便捷地获得导游服务，不被强制性和导游签订长期雇佣的劳动合同，也就降低了经营成本。 由于原先的模式是导游必须受旅行社委派执业，使导游在旅游服务链中成为旅行社的下游，处于利益链条的最低端，在利益分配中发言权最弱。旅行社往往把“低价”当做竞争手段，将风险传导给处于服务链最低端的导游。 导游自由执业改革，有利于打破固有链条关系，使导游由服务链末端向前端转移，导游成为一定的市场要素独立发挥作用，靠优质服务、知识专长获得执业机会，形成正向引导的市场导向，有利于打破“不合理低价游”固有利益链条，倒逼旅行社转变低价的竞争模式。 2、导游与游客：从“指定派遣”到“自主选择” 旅行社一般招徕组织团队游，经旅行社委派的导游一般只服务于团队游客。导游串起了包价团的所有环节，包价团的服务都要通过导游的服务来体现。 但是，作为消费者的游客却几乎没有话语权。游客主要根据线路、价格来选择出游产品，暂时还没有办法和行程中的其他元素一样，在线路产品预订时就将导游固定下来。 导游作为一线服务的提供者，也就是游客与导游不能建立直接的供求关系，导游不能直接接受游客的选择，直接面对游客的评价，也就难以经营出自己的品牌与服务特点。 但是，我国散客趋势越来越明显，团队游占比越来越小，全国注册导游证的人数约80万人，其中旅行社长期聘用导游不到20万人，约占持证导游不到29%，旅行社提供导游就业的岗位十分有限。游客快速增长的出游选择，并没有多少投注到旅行社上。我国旅游业快速发展带来的“红利”，并没有多少“外溢”到旅行社上。 有怎样的市场格局，就必须有与之对应的公共管理。跟团游的萎缩，自由行的兴起，都要求导游群体摆脱僵化的隶属关系、摆脱“旅行社委派”的工作模式，转而以个体化的优质服务，来满足游客关于精致旅游的期待。 导游是由其工作性质的相对独立性、服务的相对专业性决定的，主要聚集于专业性讲解与向导工作，在旅游业深度细分的背景下，导游自由执业，意味着导游服务回归以游客满意为中心的价值导向，无疑是对导游个体价值的再发现。 3、导游与执业平台：从“单一途径”到“多元渠道” 由于政策原因和行业操作习惯，导游主要依赖旅行社提供“工作机会”并获得收入，并且主要收入模式靠旅行社的“安排”。虽然有的旅行社做了一些“优化”，但根本上传统旅行社的商业模式没有发生改变。 导游服务存在供给侧结构性矛盾。导游依附旅行社，信息接......>> 问题二：「行业」导游自由执业面临哪些困难 （一）导游层面 一是如何得到业务。《管理办法》规定：导游自由执业分线上和线下两种方式。线上方式是在旅游管理部门认可的网络平台与客人直接预约，线下方式是在自由执业业务机构（指旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游景区游客中心等）与客人预约。大家知道，国内成熟的旅游目的地，执业导游少则几百，多则几千，导游的执业推介相似度很高。在海量、类似的导游推介信息中，除非导游供不应求，否则，要被客人迅速挑中，绝非易事。 二是如何保证薪酬。《管理办法》规定：导游“通过第三方支付等电子支付方式收取合理报酬”，这涉及三个问题：第一是如何定价。因为自由执业导游“不得从事讲解、向导以外的其他业务”，因此其收费标准肯定比传统旅行社带团导游要高。但高多少，由谁定，客人是否接受？第二是如何顺利得到报酬。导游服务结束后，第三方平台电子支付报酬时必定要得到客人的确认，但若是客人不确认怎么办？若导游和游客因导服费而频繁诉诸法律，导游和客人的时间成本、 *** 的行政成本就太大了。第三是如何保证导游自由执业后收入水平与原来旅行社委派基本相当。导游自由执业并没有解决“无工资底薪、无劳动保障”的现状，只是不再承担“零负团款”的压力，由于只能从事讲解和向导业务，挣钱的机会相应减少。要想达到旅行社委派导游的收入水平，难度很大。 （二）企业层面 在《管理办法》中，为导游自由执业提供支持的企业有线上、线下两大类，它们都要与自由执业导游签订服务协议，明确双方权利义务。企业和导游是平等合作的关系。企业会面临两个问题：一是利润薄。对导游提供了平台服务，肯定要对导游收费，但费用标准应当处于低价位，否则，就与传统旅行社对导游的收费无异了；二是责任大。企业对执业导游负有资格审查、业务推荐的义务。若出现导游被投诉，企业还有“先行赔付”的责任。因为风险大利润小，线上线下企业的积极性不会很高。 （三） *** 层面 导游自由执业后，剔除了“必须经旅行社委派”的环节，也相应没有了旅行社对导游执业活动实施监管和承担责任的环节。旅游目的地 *** 各职能部门对导游执业活动的管理由“相对集中的旅行社管理”变成“分散的导游个人管理”,因此，工作量会大幅增加。同时，由于“导游个人”与“旅行社企业法人”在承担风险上的实力差距，一旦出现急、难、险、重等突发事件，旅游目的地 *** 承担的责任也会大幅增加。 解决困难的对策 要解决导游自由执业存在的困难，需要试点地区 *** 、为导游自由执业提供支持的企业以及导游个人三方面共同努力，形成合力。 （一） *** 层面 一是要明确自由执业导游的地位和作用。《管理办法》规定，“导游在开展自由执业试点的地区，可以自主选择从事自由执业或者接受旅行社聘用委派执业。”也就是说，导游若从事自由执业，需通过线上平台预约或线下机构预约，导游与线上平台和线下机构是平等合作的关系；导游若不从事自由执业，则需通过旅行社委派，导游和旅行社是雇佣与被雇佣的关系。导游可以在不同的时段，分别从事自由执业或旅行社委派业务。因此，导游自由执业只是新开辟了一条导游从业的渠道，减轻了导游的负担，提高和丰富了旅游服务市场的供给水平。自由执业导游并不是传统所指的“个体户”。 二是要为导游自由执业创造成长的环境。导游自由执业颠覆了传统的导游执业模式和赢利模式，在短时间内还不能得到导游、游客、涉旅企业和社会的理解，因此需要试点地区 *** 强有力地推行。一要支持建立便捷、权威的线上线下预约平台。线上平台应当全国统一，建议由国家旅游局与大型电商集团合作开发，各省市对接使用。鉴于线下平台涉及的三大中心（旅游集散中心、旅游咨询中心、A级旅游......>> 问题三：放开导游自由执业对旅行社和导游都有哪些消极的影响 报考的条件，参见导游人员管理条例第三条：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅 *** 政部门或者国务院旅 *** 政部门委托省、自治区、直辖市人民 *** 旅 *** 政部门颁发导游人员资格证书。不能颁发导游证的条件：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 　　（二）患有传染性疾病的； 　　（三）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； 　　（四）被吊销导游证的。所以，考取导游资格证的条件就是：高中或以上文凭，体检合格，年满18周岁或16周岁；取得资格证后，还需要与旅行社或导服中心签订劳动合同，方能取得导游证。有了证，挂靠导服中心或旅行社就可以带团了。 问题四：如何看待导游自由执业 国家旅游局局长李金早在2016年全国旅游工作会议上提出了一系列改革导游管理体制的思路，其中最受业界关注的应该是放开导游自由执业作为一名有过16年 *** 导游从业经历的旅游专业教师，笔者对此有颇多感想 一旅游业发展形势需要导游自由执业 在计划经济时代，对导游实行封闭式管理，即导游完全依附于旅行社;在市场经济发展到一定阶段的20世纪90年代，我国探讨建立了半封闭式管理模式，即专职导游依附于旅行社， *** 导游依靠导游管理公司采用社会化的方式管理;进入21世纪的第二个十年，我国旅游业进入了全面市场化的新阶段，导游管理方式随之也必须创新，笔者认为开放式管理比较适应当下的形势 第一，旅游供给侧改革需要导游自由执业旅游供给侧改革是当下我国旅游领域的大事，也是旅游业发展的方向旅游供给侧改革需要优化旅游产业的结构，提高旅游产品的品质 对导 *** 业而言，我国导游队伍已经具有一个比较庞大的规模，导游证持有人数达到80万人，然而实际从业人数不到30%，产生这一现象有多方面的原因，但当前我国导游带团必须由旅行社委派是其中较为主要的如果能够放开导游自由执业，加上以后还要推行的导游免年审制度，必然能够激发一部分导游证持有人从业的积极性，从而优化当前导游队伍结构 从导游服务品质来看，当前旅游投诉主要集中在旅行社领域，而对旅行社的投诉又主要集中在导游方面，这可能与导游的薪酬体系导游的整体素养等都有关系，但背后最根本的原因可能还是旅行社与导游之间存在的利益矛盾如果导游能够自由执业，这类矛盾便可以迎刃而解，导游也会将更多的时间和精力放到提升自己的能力和水平上去，从而提升自己的服务质量，重塑导游的服务价值 第二，全域旅游的发展需要导游自由执业全域旅游是我国旅游全面进入大众化阶段的必然产物，当前我国旅游业正处在由景点旅游向全域旅游过渡的历史性阶段在景点旅游时代，旅游者基本以团队的形式完成旅游，对导游而言，只需要按照旅行社设计的线路，背诵一些导游词，学会一些旅途才艺，便可以完成导游工作，导游与旅行社捆绑或半捆绑的方式基本能够适应这一需求然而，在我国旅游业发展进入全民旅游和个人游自助游为主的全域旅游阶段，显然传统的导游执业方式很难满足现代大旅游发展的需要 在全域旅游阶段，旅游者更加注重个性化的旅游形式，对碎片化的旅游服务需求也会随之增加如果导游能够自由执业，一方面可以使旅游者寻找单项导游服务的渠道更加便利，另一方面由于自由执业以后，导游更加专业化的服务(景点旅游时代，导游是被旅行社直接安排的，游客不参与直接选择，对导游专业化水平要求不高，全域旅游时代导游更加专业化)可以更好地满足日益多元化的旅游需求 二导游自由执业需要导游苦练内功 世界上旅游业发达的国家大多实行的是宽松的导游准入制度，国外导游自由执业制度的推行是有客观前提条件的，即能够从事导游工作的人员基本都是接受过良好教育且具有某种专业特长的人员，如大学教师律师 *** 离职官员等客观地说，当前我国导游队伍的整体素质还不是很高，如果要推行导游自由执业制度，必须要苦练内功 第一，导游必须提高自身的素质自由执业的导游面对当前旅游业的新形势应该从两个方面来提升自身的素质：一方面是加强知识的融汇学**封闭或半封闭式管理阶段，导游的知识是比较封闭的，一般由旅行社准备好相关材料，导游按照旅行社的要求去背诵学**便可，于是当导游很简单成为人们的普遍认识;在开放式管理阶段，导 *** 业是一个开放的系统，旅游业融入整个社会体系当中，导游必须跳出旅游看旅游讲旅游，这就需要知识的融会贯通另一方面，要强化市场意识和法律意识 导游自由执业，意味着导游服务由以前的旅行......>> 问题五：导游自由执业对旅行社有何影响 你好。 没有什么影响。不参加旅行社。 旅行社少一些顾客而已。 对旅行社有好处，旅行社选择导游不会局限，旅行社可以择优聘用好导游。 问题六：导游自由执业了 还需要考证吗 所谓的自由职业是不与旅游捆绑了 而不是不需要证 当导游第一需要的就是导游证 原创手打 打字辛苦 如果满意请采纳 谢谢 问题七：导游职业自由化意味着什么 开展导游自由执业，就是要发挥市场配置导游资源的决定性作用，拓宽导游执业渠道，从供给侧改革入手，使供给体系适应需求结构的变化。 问题八：2016年全国开展导游自由执业试点的城市有哪些 中国土地承包经营权确权登记颁证试点今年将再度扩容。根据部署，湖南、湖北、江西、江苏、甘肃、宁夏、吉林、河南、贵州等9省区今年将被纳入土地确权登记颁证试点范围。 中国农业部农村经济体制与经营管理司司长张红宇27日表示，在去年进行3个整省和27个整县试点的基础上，中央今年将再选择9个省区开展土地确权登记颁证的整省试点工作。 问题九：导游为什么不能成为自由职业 导游成为自由职业会衍生出很多问题的吧，比如诈骗、不安全因素，游客还是喜欢通过正规途径找旅行社的导游 问题十：导游职业自由化了大家都知道吗 自由执业目前还处于试点阶段，暂时只有部分省市执行试点。

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　　从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。 　　导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。 　　导游员的分类 　　1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员 　　海外领队指经国家旅游 行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 　　全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。 　　2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员 　　目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。 　　3.按使用语言划分：中文导游员(能使用普通话、地方化或者少数民族语言)和外语导游员 　　4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级(初2年，考核)、高级(中4年，考核)、特级(高5年，考核，高水平科研成果) 　　导游员的基本职责(多选)(简答) 　　1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 　　2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 　　3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 　　4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题 　　5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 　　全陪的主要职责 　　全陪是组团社代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划(监督接待社的执行情况和接待质量);2.联络工作;3.组织协调工作(协调领队、地陪、司机等之间的合作关系);4.维护安全、处理问题;5.宣传、调研 　　地陪的主要职责 　　地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动;2.做好接待工作;3.导游讲解;4维护安全.;5.处理问题 　　海外领队的主要职责 　　海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的和代言人。其主要职责：1.介绍情况、全程陪同;2.落实旅游合同;3.组织和团结工作;4.联络工作 　　导游员的条件 　　导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。 　　作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表 　　1.优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操 　　爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族的尊严。 　　事业心是出色的导游工作的基础。导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。 　　涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。 　　情操：以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国、求知欲等。 　　2.较全面的知识包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识、乡土知识 　　语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 　　政策法规知识是导游员应必备的知识。因为：第一，政策法规是导游员工作的指针。第二，旅游过程中出现的有关问题，导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。第三，导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，要遵纪守法 　　3.较强的独立工作能力：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取 　　语言能力包括：对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。 　　导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。 　　4.较高的导游技能包括：服务技巧(分操作技能和智力技能两类)、引导旅游者、导游方法 　　5.身心健康与较好的仪容仪表：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表(身心思沉仪) 　　仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征，也是内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 　　2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游计分实现年度10分制。

　　从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。 　　导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。 　　导游员的分类 　　1.按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员 　　海外领队指经国家旅游 行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 　　全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施旅游接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 　　地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。 　　2.按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员 　　目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。 　　3.按使用语言划分：中文导游员(能使用普通话、地方化或者少数民族语言)和外语导游员 　　4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级(初2年，考核)、高级(中4年，考核)、特级(高5年，考核，高水平科研成果) 　　导游员的基本职责(多选)(简答) 　　1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 　　2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。 　　3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 　　4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题 　　5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 　　全陪的主要职责 　　全陪是组团社代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划(监督接待社的执行情况和接待质量);2.联络工作;3.组织协调工作(协调领队、地陪、司机等之间的合作关系);4.维护安全、处理问题;5.宣传、调研 　　地陪的主要职责 　　地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动;2.做好接待工作;3.导游讲解;4维护安全.;5.处理问题 　　海外领队的主要职责 　　海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的和代言人。其主要职责：1.介绍情况、全程陪同;2.落实旅游合同;3.组织和团结工作;4.联络工作 　　导游员的条件 　　导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。 　　作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表 　　1.优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操 　　爱国是合格导游员的首要条件，应该把国家利益摆在第一位，自觉地维护国家和民族的尊严。 　　事业心是出色的导游工作的基础。导游员的事业心要求在工作中有强烈的责任感和忘我的投入感。 　　涉外导游员要牢记“内外有别”的原则。 　　情操：以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国、求知欲等。 　　2.较全面的知识包括：语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治经济社会知识、旅行知识、国际知识、乡土知识 　　语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 　　政策法规知识是导游员应必备的知识。因为：第一，政策法规是导游员工作的指针。第二，旅游过程中出现的有关问题，导游员要遵照国家的政策和有关法律法规予以正确处理。第三，导游员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，要遵纪守法 　　3.较强的独立工作能力：语言表达能力、协调能力、善于与人打交道、处理问题、5竞争与进取 　　语言能力包括：对语言知识的储备和把握、对语言运用的具体环境的熟悉与调适。 　　导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力。 　　4.较高的导游技能包括：服务技巧(分操作技能和智力技能两类)、引导旅游者、导游方法 　　5.身心健康与较好的仪容仪表：身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表(身心思沉仪) 　　仪容、仪表、仪态表现导游员外部特征，也是内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 　　2003年1月1日施行的《导游人员管理实施办法》，规定导游计分实现年度10分制。