顾客满意三定律分别指的是什么

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。提高顾客满意度的方法：提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

顾客满意包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。1、理念满意：理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。2、行为满意：行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。3、视听满意：视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。4、产品满意：产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。5、服务满意：服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。“顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。

顾客满意:指顾客对一个产品可感知的效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉。

顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意；如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意；如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。顾客期望值分析：从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果或测量分析后效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果效果与期望相匹配，顾客就满意；如果效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜，从而达到提高满意度。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：（1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。（2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。（3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。如何提高顾客满意度——协助顾客最经济地使用各种有限的企业资源，明确质量管理的重点，利用有限的资源最大限度地提高企业的经济收益。——找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点。在此基础上发展独特的营销战略。——找到影响顾客满意和顾客中心的核心因素，可以“复制”出更多的忠诚顾客。——明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。——建立“标准”，以免浪费精力。当顾客达到这个服务时，顾客会表现出非常高的满意度，但超过该标准，满意度上升的幅度很校

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。客户满意对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。内涵顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。“社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

(1)理念满意。理念满意是指企业的经营理念带给顾客的满意状态。它包括顾客对企业的宗旨、价值观的满意状态，比如企业的绿色理念等。(2)行为满意。行为满意是指企业的经营行为带给顾客的满意状态。它包括对企业的行为机制、行为规则和行为模式的满意状态等，比如企业在消费者利益受到损害时的处理结果带给消费者的满意程度等。(3)视听满意。视听满意是指企业具有的可视性和可听性的外在形象带给顾客的满意状态。它包括对企业的建筑物、办公设施和环境、外在形象设计等的满意程度。(4)产品满意。产品满意是指企业产品提供的质量、功能价值带给顾客的满意程度。它是顾客最注重的满意层次，比如奔驰汽车在顾客使用过程中给顾客带来的满意程度等。(5)服务满意。服务满意是指企业提供的服务带给顾客的满意程度。它包括优良的服务状态、简便的服务程序、快捷的服务行为、完整的服务内容，如海尔员工在销售过程中给顾客的服务等。

顾客满意度（customers satisfaction degree）是对顾客满意程度的衡量指标。目录1 顾客满意度概述2 顾客的需求结构3 顾客满意指标4 顾客满意级度5 顾客满意度的分值与加权6 顾客满意信息的收集与分析7 顾客满意度的调查方法顾客满意度概述　　顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。　　最早提出顾客满意度理论文献可以追溯到1965年Cardozo发表的"An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction"。 早期在满意度方面的研究主要集中在产品方面，而Cardozo(1965)认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。　　质量管理体系中的顾客满意度　　“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。　　ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。并在ISO9004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，　　顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。顾客的需求结构　　要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。　　组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。在消费后又存在一个满意水平的高低。当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。　　例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。而对功能需求强度则不强烈。　　故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。顾客满意指标　　满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。　　顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。　　顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。　　要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。　　因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。顾客满意级度　　顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。　　前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。　　七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。　　五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。　　管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：　　1．很不满意　　指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传　　分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。　　2．不满意　　指征：气愤、烦恼　　分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。　　3．不太满意　　指征：抱怨、遗憾　　分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。　　4．一般　　指征：无明显正、负情绪　　分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。　　5．较满意　　指征：好感、肯定、赞许　　分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。　　6．满意　　指征：称心、赞扬、愉快　　分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。　　7．很满意　　指征：激动、满足、感谢　　分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。　　五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。顾客满意度的分值与加权　　为了能定量地进行评价顾客满意程度，可对顾客满意七个级度，给出每个级度得分值，并根据每项指标对顾客满意度影响的重要程度确定不同的加权值，这样即可对顾客满意度进行综合的评价。　　例如，某企业对其产品的质量、功能、价格、服务、包装、品位进行顾客满意调查，按七个级度，从很不满意到很满意的分值分配表：　　顾客满意度　　最高分是6-分，最低分是－60分。　　顾客满意度　　从计算结果可以看出，该产品的顾客满意度得分是23.3，属于“较满意”的产品。 但是，由于顾客对每个属性的要求程度不同，因此，应根据顾客对评价指标的重要程度进行分值加权，则更能科学地反映出顾客的满意程度。同例，该企业对质量、功能、价格、服务、包装、品位，根据其对顾客满意的影响程度确定的加权值分别为0.3、0.1、0.35、0.15、0.05，　　则其满意度=Σxi ki。　　顾客满意度　　显然两种方法计算的结果是不同的，加权法为40，处于满意水平，而简单分值法仅为23.3，处于较满意水平。而实质上，顾客对产品的总体感受应是满意水平。所以利用加权法更能准确的反映顾客的满意状态。加权法的加权值，企业可以根据经验、专家评定或调查等方法进行确定。顾客满意信息的收集与分析　　IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。　　收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：　　1．顾客投诉　　2．与顾客的直接沟通　　3．问卷和调查　　4．密切关注的团体　　5．消费者组织的报告　　6．各种媒体的报告　　7．行业研究的结果　　标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。　　顾客满意度　　收集顾客满意信息的目的是针对顾客不满意的因素寻找改进措施，进一步提高产品和服务质量。因此，对收集到的顾客满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付之实施，以达到预期的改进目标。　　在收集和分析顾客满意信息时，必须注意两点：　　1．顾客有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意。因此，往往会由于某种偏见／情绪障碍和关系障碍，顾客心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠顾客主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。　　2．顾客对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分顾客的心理状态，利用更亲情的方法，以获得这部分顾客的意见。顾客满意度的调查方法　　顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。

市场营销学是建立在经济科学、行为科学和现代经营管理理论基础之上的一门交叉学科、应用学与原理性学科。从科学性质方面分析，它具有以下几个方面的特点。（1）综合性与交叉性市场营销学的研究内容要涉及经济学、人口学、社会学、心理学、组织行为学、管理学、决策学、商品学、价格学、法学、广告学、公共关系学、审计学、会计学、管理学、金融学、美学等学科的理论与知识。因此，它具有综合性与交叉性的特点。（2）实践性与应用性市场营销学是一门能够直接指导企业市场经营实践的应用性学科，具有较强的实践性与可操作性。（3）管理性与经营性从科学归属上来说，市场营销学属于广义的管理类学科，准确地说，它属于经营学的范畴。它与偏重于企业内部管理的狭义的管理学最本质的区别是其市场经营性。

首先要微笑，微笑可以让人感到亲切，其次是要掌握好服务的专业技能，能满足不同顾客的需求，最后要站在顾客的角度想问题，和顾客做朋友，用真诚感动每一位顾客。顾客就是上帝。热情耐心的为他服务。再坚硬再难缠的人也有会被感动的时候，你要坚信人的心都是血肉做的，难缠不是因为顾客不讲理，是因为他挑剔，渴望买到自己满意的东西。所以此时你还是要耐心的为他介绍，保持乐观的心情去工作。 做好自己应该做的，就问心无愧了。你的出发点不错，但事实上你根本办不到！人上100形行色色，无论你怎么努力，都不可能让所有的人都满意！你唯一应该做的，就是做好自己的事情，让顾客自己去评判，你能让绝大部分顾客满意就很成功了。

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面： 　　1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等； 　　2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 　　3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 　　4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素:1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.2）销售活动。商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折 等;产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。3）增值及售后服务; 产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解决。

转载以下资料供参考顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。一、顾客满意度与市场经济体制顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。1．市场经济导致生产过剩有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。2．市场经济要求经济自主所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。3．市场经济鼓励优胜劣汰在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。二、顾客满意度与企业盈利能力一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。3．通过降低交易成本增加盈利任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。4．通过减少失败成本来增加盈利一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。5．通过提升企业总体声誉来增加盈利高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。怎样提高顾客满意度首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

客户满意的正能量句子送给大家！ 1.您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快! 2.最顶尖的推销员，销售的不是产品，而是他自己。 3.很高兴为您服务，希望我们能够继续合作!谢谢! 4.拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5.请问您有什么需要我帮忙的吗? 6.很荣幸，能为你提供服务。 7.一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。 8.你就是我们的衣食父母 ，有什么需要请对我说。 9.夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧! 10.能为您服务，是我的荣幸! 11.为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。 12.祝你生活愉快，谢谢你的来电。 13.你好，欢迎光临，能为你做什么呢? 14.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。 15.顾客的满意是我们最大的荣幸。 16.在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。 17.天不怕，地埂怕，就怕顾客不满意。 18.心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。 19.逆境磨练人、逆境是老师、逆境之苦可变甜。 20.坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 21.真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 22.事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。 23.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。 24.要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 25.你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。 26.偶尔透露出自己的背景，也是在职场站稳脚跟的方法，但一定要保持适度的神秘感。 27.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。 28.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 29.对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。 30.欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧! 31.未来是属于勤勉于此刻的人。千古在于此一日。 32.如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。 33.谢谢光临，愿下次再为你服务! 34.一个面带诚挚而热情笑容的人，所到之处莫不受到欢迎。 35.看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。 客户满意的正能量句子希望大家喜欢！

1、感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。 2、感谢我的亲人、爱人、和朋友，谢谢你们的一路相伴。 3、感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。 4、滴水之恩，当涌泉相报，懂得感恩，人生才会更加的美好。 5、您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。 6、感谢各位新老顾客的信任，在不认识的情况下，选择直接转账，选择信任，当然，我也从来不辜负你们的信任。 7、感谢你我相伴，又度过一年。 8、因为有你们，世界变得更精彩。 9、感谢友情，陪伴岁月，依然如春。 10、在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任关心与支持，欢迎您向我们提出建议和批评，我们将以诚心诚信真诚和热情服务与每一位客户。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。扩展资料：顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。

一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易更换供应商。十分满意的顾客一般不打算更换供应商。高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。

概念顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受包含的主要内容比较长，你自己概况一下，如果简答题就全部抄上。顾客满意（CS）的内容分析从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。随着我国经济由卖方市场和向买方市场的转变和市场的日益规范化，市场竞争已直接成为全面争夺顾客、满足顾客的竞争。一个企业能否赢得更多的顾客，则在于企业所提供产品和服务的质量是否能让顾客满意。因此，顾客满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。概括来讲其内容有下列几个方面：1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。它应包涵经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意、企业质量观、服务观、顾客观满意等企业理念必须体现顾客为中心的这一思想。理念设置必须体现顾客第一的精神。2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。行为满意系统包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面的内容。3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。视听满意系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。如今世界经济已进入服务经济时代，服务因素在全球经济竞争中已取代了产品质I和价格的竞争。这是因为受国际经济大循环的影响，同行业之间生产水平和产品基础，市场营销本功能及特性方面的差距越来越小。故而服务就成了竞争的新焦。因此为顾客提供满意的服务，是企业不断发展和掌握市场主动权的关键。以上诸多方面的满意状况均需测评，其指标为满意度CSI（CustomerSatisfactionIndex），既是顾客对购买产品（服务）全过程满足状况的综合评价指标，也是对CS指标的数量化，它对企业的经营和发展影响很大。如果顾客满意度很高或很低，他们要么欣喜地告诉所有亲朋好友，要么愤怒地见人就诉说自己的不幸遭遇。中消研调查统计资料显示，一个感到非常满意的顾客会影响8人，而一个不满意的顾客却会影响20人以上。这样，以前顾客的满意度就非常易于介入本次的购买决策。由此可见，不同的满意度会促使顾客做出不同的反映。顾客满意度高或低都会有利于信息的传递，但同样程度的低满意度更容易得到广泛的传播。因此，企业要发展就要使外部顾客满意的同时争取潜在顾客，要想让顾客满意就应该时刻严把质量关。诸如，在产品的设计、制造、售前、售中、售后、回访等几个环节中达到6%质量水准（次品率为3.4PPM，即3.4%）。

1、高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话，与顾客交换意见。2、员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施，更能使顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授予员工做出利于提高客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。3、努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。4、持续改进。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意，提高顾客满意度是一个永恒的主题。

树立顾客满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展与振兴的唯一选择。因此,企业始终追求顾客满意、满足顾客需求是现代企业研究和发展的一项长期课题,也是企业为之奋斗的永久目标。一、不断转变观念,树立新的质量观20世纪,质量的概念是“合格”。在短缺经济时代,一个产品只要符合国家、行业公布的技术标准就是合格产品,就是质量好的产品,就有消费者购买。21世纪,质量标准已经发生了重大的变化。原有的技术标准只能作为合格与不合格的判定依据,过剩经济的出现,使很多合格的产品不能成为商品,只能成为无人问津的合格的“废品”。因此只有让顾客满意的产品才能变成商品,才能创造价值。企业要想占领市场、拥有顾客,必须跳出传统的质量观念,把“符合标准”的质量观,提升到“满足顾客需求,达到顾客满意”上来,把质量“只有更好,没有最好”的理念渗透到企业文化和企业经营中。

最终目的是让客户回头，实现企业自身效益最大化

本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。从质量管理角度讲，应该是顾客需求被满足的程度，顾客满意度已经远远超出满足要求的范畴了！

顾客满意的特征？ (1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

1.从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客的需要并使顾客完全满意。2.企业销售的不是产品，服务，而是效用与价值。3.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的，要想令顾客满意，就必须以顾客的眼光来看待企业提供的商品，服务，乃至整个世界。4.若存在影响顾客获得所预期的价值因素，顾客就会觉得没得到与所在地付出相当的回报，企业就有一个不满顾客。5.不满意的顾客不是要解决的麻烦，而是争取事业成功的机会。6.有所要求的顾客才是企业尽力争取的对象。若总能取得苛刻挑剔的顾客的满意和信任，你的事业必能得到发展并长久立于不败之地。7.若决心致力于成功处理与不满的顾客间的关系，工作重心应在顾客身上，而不是在销售上。8.首要目标只能有一个，或者是顾客满意，或者是其他可能，没有折衷方案。10。当顾客诚恳地向你提出意见时，他是在帮你的忙，而他自己也清楚这一点。因此，要让他看到这样做是值得的。11。给顾客以意外的惊喜。要想留住一位不满的顾客，必须投入额外的价值去弥补最初许诺却未能兑现的价值。12.将每一位顾客都视作长久的合作伙伴，而不是暂时的顾客来对待。13.为不满意的顾客提供一个下次再来的理由。14.每个组织都有自己的顾客群，只有那些能持久地给予顾客满意感的组织才能真正获得生存和发展。

顾客满意与否作为一种心理评价过程，具有以下特性：（1）客观性。是指顾客对于组织提供的产品或服务的评价是客观存在的，不以组织的意志为转移。（2）主观性。是指顾客的评价受到个人的各种主观因素影响。因此，针对某一顾客的调查，未必能够反映产品或服务的实际质量。（3）变化性。顾客的满意是随着社会经济和文化的发展而变化的。因此，要把顾客满意维持在一个特定的水平上，就必须持续改进产品和服务的质量。（4）全面性。顾客的评价是全面的，而不是针对某一质量特性而言；其次，顾客满意又是针对组织本身的。顾客满意与否不一定对供方组织进行反馈，因此只有通过调查才能把握顾客满意情况。因此，组织与顾客建立有效的沟通，既可以向顾客推销组织的产品或服务，又可以获得顾客有关质量管理的指导、监督、反馈和经验。同时有利于组织获得竞争的实力，包括赢得顾客的信任。

1、调整企业经营战略，提高经营绩效通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立以顾客为关注焦点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。4、增强企业竞争力经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。

首先从产品身来讲，肯定要是物美价廉，让消费者在使用价值和价值之间寻求到一个完美的切合点。其次，从产品销售的过程中讲，要提高销售人员的素质，让消费者真正体会到顾客是上帝的感觉。最后，产品卖出后要做好售后服务，让消费者感到企业一种负责任的态度。这样不仅可以提升消费者打满意度，更能提升消费者的忠诚度。为企业树立良好的形象，创立名牌效应。希望这个答案可以帮助你。

客户满意度的标准就是服务质量优秀。招待的规格也是很礼貌。对客户几乎是有求必应。客户满意度能达到90%以上。

1、客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚、最贴心的、最满意的服务。2、被选择是一种认可，被信任是一种幸福，感恩所有遇见，感恩一路走来各位老板新老客户们的支持，成为我前行，所向披靡的勇气，是你们让我有了方向，和前行不忘初心的动力。3、感谢每一位信任和支持我们的客户，我们一定不会辜负您的这份信任。4、成交只是起点，服务没有终点，交易是小做人是大，被信任是一种幸福，致所有信任我的客户。5、一个客户满意是偶然，两个客户信任是默契，三个客户选择是口碑，无数客户的认可是品质！6、尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持和信任。我们会及时整理您的疑问和建议，让我们努力解决您的问题，期待您的再次光临！7、滴水，一碗饭，一个陪伴，一个微笑，一段教诲，一次帮助，感恩节到，一声感谢，一声微笑，愿客户们都幸福安好。8、我们真诚的感谢客户朋友们对我们的信任和支持，在众多的品牌中选择我们。9、有一种惊喜来自客户的认可，有一种存在让客户成为朋友，您的满意才是我最终的努力。10、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢！11、不管做什么都要用心去做！一定会有收获！感恩遇见每位顾客！一份定单一份情，您的信任是我前进的动力。12、藉此机会，让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友、客户表示感谢！13、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。14、心有阳光，一切皆是希望。感谢客户信任，首次合作，三言两语就成交，每一份选择皆是认可，每一份订单皆是信任，你予我信任，我还你最好的服务和品质。15、被肯定，被信任、被认可是莫大的幸运，感恩所有的客户，是你们让我们不断进步，我们也会一如既往的用心去服务每一位选择我们的客户！16、感谢客户信任支持，你们满意是我最大财富！17、我们将以诚心、诚信、真诚和热情为每一位客户服务，并不断努力做到最好。18、愿每一位客户，愿一起拼搏的每一位小伙伴，健健康康，开开心心，平平安安，顺顺利利！谢谢有你们！19、感恩支持、帮助过我的朋友们，是客户的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌！

（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，Philip Kotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%~85%的顾客会转向其他产品，只有30%~40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

(1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。

顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验. .顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意.只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现100%的顾客满意. .保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立,并最终提高企业的长期赢利能力,取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标. .顾客满意度测量、监控是2000版ISO9000标准的一个重点和难点,顾客满意度测量的结果是企业质量管理业绩的综合指标.企业为了提高产品质量,进行持续有效的改进,应不断地进行顾客满意度测量和市场调查.但如何准确进行顾客满意度调查、测量和分析却是一项极为棘手的工作. .随着ISO9000质量管理体系认证工作在国内企业中普遍施行,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一.因此,顾客满意度测量成为日常质量管理和管理体系认证中的重要工作.为了做好此项工作,企业每年都投入大量的人力、物力,但效果往往不佳.究其原因主要是各企业产品和相关情况差异较大,顾客满意度测量不可能按统一模式进行,而且所测量的是顾客的切身感受,失去了进行此项工作的意义.因此如何做好顾客满意度测量工作,成为企业经营特别是质量管理体系认证中最困难的一项工作. .顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩,为企业质量管理体系改进提供科学依据,因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件. .顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等.每种方法都有所侧重,获取的效果也有所不同.因此采用单一某种方法进行满意度测量,很难获得全面、准确的满意度数值.所以应根据产品特征、客户结构以及消费情况,选取不同的组合方式进行满意度调查和测量,使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受. .沧州化工是国家大一型氯碱化工企业,主要产品是PVC树脂——五大通用塑料之一.其顾客主要是塑料加工企业和贸易经销商,一般都是经常合作的老客户,顾客群比较固定、单一.同行间产品差异性较小,通用性较强.针对以上特点,结合几年来顾客满意度调查和测量工作经验和教训,我们制定出了较为完善的顾客满意度测量方法：采用问卷调查、走访交流和投诉统计相结合的测量方法. .结合PVC树脂特点和顾客使用情况,按照性质和作用,将满意度调查细分为如下几项（括号中数字为各项所占权重值） .1.产品质量（50）：a.品质（30）b.包装（10）c.使用性（10） .2.购销过程（20）：a.接待（8） b.程序（8） c.价格和付款（10） .3.相关服务（30）：a.运输（8） b.问题处理（12）c.技术支持和服务（10） .由于PVC树脂是白色粉末,对杂质有明确的要求,因此包装的严密性和再污染性对PVC树脂品质影响较大,故作为重要一项内容进行调查. .价格和付款是供销焦点之一,由于各企业产品价格定位不同、品质差异,从而产生价格的高低,再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样,也有可能加大价格差异.这是正常的,但客户可能对此会产生异议.因此,我们也将价格和付款作为调查的一项内容,但设立的分值较低. .根据上述几项内容,再细分制定出调查表格,采用问卷形式进行调查,作为满意度调查和测量的一部分内容. .考虑到问卷调查,很多顾客不愿直抒意见,简单敷衍,从而造成调查结果失真.更为甚者,以各种借口如：“没意见”、“很好”等等推脱,不按要求填写.但这并不代表其真的没有意见,有可能意见更大,甚至流失.因此,在做顾客满意度测量时,不能将此部分作为重点,统计时按40%折算. .因为每年都对客户进行走访并交流,此时顾客没有填表时的心理负担,通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求,对谈话内容记录和分析,可以得到更真实的顾客感受. .按照调查表的内容,每项分为很满意（100—90）；满意（90—70）；比较满意（70—60）；比较不满意（60—40）；不满意（40—20）五个等级,重新估算满意度分数.交流中没有反映的项目,按满意估算. .将此估算分数和问卷调查分数,按60/40比例加权平均得到该顾客的初步满意度数值.如问卷调查该顾客没有分数,将走访估算分数作为其初步满意度数值. .在此基础上,顾客每出现一次投诉,根据处理情况和客户对处理结果的满意程度,按如下等级加减顾客满意度分数：投诉未处理（-5）；投诉处理,客户不满意（-5）；投诉处理,客户不太满意（-3）；投诉处理,客户基本满意（-1）；投诉处理,客户满意（0）；投诉处理,客户很满意（+2）,从而获取该顾客的最终满意度分值. .总之,通过这种方式测得的顾客满意度比较客观、公正,能更真实地反映质量管理中的问题,为进一步改进和完善各项工作提供较科学的依据.当然,这种测量方法还有欠缺,比如应增加客户流失等项目在满意度中的体现,也可变通和增加其他测量办法.所以,我们应从实际出发,结合自身特点,不断摸索,勇于创新,一定能做好顾客满意度测量工作,实现了解顾客真实感受和要求的目的,通过改进增加顾客的忠诚度,并最终提高企业的长期赢利能力.

顾客满意的特征：眼中会流露出满意的神情，并对商品有极大的拥有欲望。

我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务，我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

顾客满意通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望，并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此，顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一，因为它可以帮助企业或组织了解他们的客户如何看待他们的产品或服务，从而改进和提高客户体验，增加客户忠诚度和销售额。为了实现高水平的顾客满意度，企业或组织需要提供高质量的产品和服务，并积极倾听和回应顾客的反馈和需求。以下是一些提高顾客满意度的关键因素：1、产品或服务的质量：顾客购买产品或服务的首要目的是解决自己的需求或问题，因此产品或服务的质量是顾客满意度的关键因素之一。2、客户服务：企业或组织需要提供专业、周到的客户服务，及时回应顾客的疑问和问题，确保顾客得到满意的服务体验。3、价格：顾客通常会考虑价格是否合理，是否与产品或服务的价值相符。4、方便性：顾客希望购买和使用产品或服务的过程尽可能简便和方便，例如网上购物、配送服务等。5、品牌形象：企业或组织的品牌形象和声誉也会影响顾客的满意度。若品牌形象良好，顾客可能更倾向于购买并对其产品或服务给予更高的评价。6、反馈和建议：企业或组织应该积极收集和回应顾客的反馈和建议，以不断改进产品或服务，满足顾客的需求和期望。通过提供高质量的产品和服务，并倾听并回应顾客的反馈和需求，企业或组织可以实现高水平的顾客满意度，并增强顾客的忠诚度和口碑效应。

客户满意一般是在客户享受了服务或者商品时，如果体验符合预期甚至是超过预期，满意度就会提高

1、新浪博客中的文章是按照发表时间的逆顺排列，即最近发表的文章排在前面。这符合人们阅读博客的惯例。因此，通过修改文章的发表时间，即可更改文章排列顺序。具体做法是：点“我的所有文章”列表中要置顶的文章，点“编辑”，点文章标题，展开被折叠的“文章发表时间”栏，把文章发表时间改为最新的时间。注意，不能超过当前时间。点“保存文章”。这样就可以排在最前面了。2、如果是文章专辑，可以在“文章专辑”编辑界面，先选中要置顶的文章，点工具栏中的“上移”按钮，直到文章排到第一位。

一、自查结果（一）、建筑设施1、管理制度完善、落实到人；2、墙壁教干净；3、门、窗、黑板、灯具、课桌椅、卫生用具干净整洁，完好无损；（二）、教育教学设施1、教室规则、制度健全，上墙；制度内容清楚，较好体现保管、使用、安全卫生等方面，符合学校和学科实际；2、专用教室桌面、地面干净、整洁；做到专室专用，没有存放与专用教室无关的物品；3、学校根据学科特点对专用教室进行布置，较好的体现了学科特点。设备仪器保管情况；1、专用教室设备仪器摆放比较规范、整洁、有序；2、现有专用教室设备仪器保管完好，能保证教学正常使用；3、现有专用教室安全设备、制度、措施齐全到位，无安全隐患；但因场地有限，物理实验室和准备室面积不足。（三）、环境及其他公共设施管理1旗台、旗杆、宣传橱窗和黑板报整洁美观，无人为损坏现象。2、校园道路规划合理、平整通畅；3、校门、道路、围墙美化净化；4、校园内车辆禁止乱停乱放；5、围墙整洁美观，无安全隐患。二、存在的问题1、楼道、楼梯间、、墙壁等需进一步美化。2、无音、体、美、卫、图书功能室

小学语文老师的工作总结例文5篇 我们在不断的成长中得到了更多的进步，想要更进一步，我们需要总结一下，并记录在工作总结里。那么该如何写呢？以下是我为大家收集的小学语文老师的工作总结例文，希望你喜欢。 小学语文老师的工作总结例文精选篇1 教育部相关负责人指出，减轻学生过重课业负担是一项复杂的系统工程，需要政府、学校、家庭、社会共同努力。《小学生减负十条规定》面向社会公开征求意见，就是要充分听取社会各界对减负工作的意见建议，集思广益，切实把小学生过重课业负担减下来，负担过重，不仅让处在发育期的孩子身体劳累，还会引发一些心理问题。减负是当前我国基础教育的一个焦点话题，只有切实减轻学生课业负担，才能促进学生身心健康和全面发展，才能使素质教育深入开展，才能提高教学质量。 通过关于小学生减负十条的学习，我们组老师感受颇深，作为一名英语教师，我们要切实把减负作为目前一项重要工作落实到实处，素质教育主渠道在课堂，要减轻学生过重的课业负担，老师就必须把“减负”落实到课堂教学各环节中，下面我们就结合教学活动谈谈我们的一些经验和体会： 一、教师转变教学思想，切实做到“减负增效”推进素质教育。 尤其是新课程教材同旧教材相比，知识点有增无减。这就要求教师精心备课，精心选择教学内容，向45分钟要质量，提高课堂教学效率。课堂要面向大多数，课下通过个别辅导解决个别学生问题，教师要整体安排教学进程，分散难点，分解压力，从而达到减轻学生的课业负担，增强学生学习效果的目的。在教学中还可以实行3个方面的根本转变： 1、教师要把单一知识传授的过程，转变为促进学生个性发展、启迪学生心智、促进学生全面成长的综合的过程。 2、要把教学中对前人知识的复制、灌输过程，转化为学生乐于接受，培养学生思维品质的过程。 3、把知识的死记硬背的过程，转化为探讨的过程，注重培养学生探求新知识的能力。慢慢地就能使“减负”工作落到了实处，学生在学习中也会感到轻松、愉快。 二、提高课堂40分钟的效率，提高课堂效率“减负增效”，培养学生的能力。 俗话说得好，教师要给学生一杯水，自己应有一桶水。现在，知识信息正高速发展，教学技术不断更新。教学手段更是不断变化和创新，具有其先进性。所以教师也应该不断学习，给自己充电，吸取先进的教学思想和手段，提高自身素质和能力，为高效的教学创造条件。要提高课堂效率就要在备课上下功夫。为此，应花几倍于一堂课的时间和精力去备好一节课。 1、课堂教学的原则要体现教师为主导，学生为主体。精心备课，即备教材，备教法，备学法，备学生，精心设计教学过程。讲课要抓住重点难点，不面面俱到，做到不给学生吃夹生饭，不抢占学生自习课时间。上课做到明白、准确、新颖、生动、启发学生积极思考，使学生处于良好的学习状态。在课堂上应师生互动，且动而不乱。教师要加强课堂组织教学，注意双边活动来引起学生注意。试想，教师上得很认真，学生不积极参与，不认真听讲，有何效率可言? 2、教学手段灵活多样、综合利用。任何事物都应一分为二地看待，我们一方面要适当地应用现代教学技术，另一方面我认为，更不能忽视传统教学手段的继承和创新。在有限的一节课时间内，运用辅助工具不是越多越好，而要恰到好处，绝不能搞花架子。运用好的教学手段，能启发学生独立思考，发展智力，而不能把它们变成课堂教学上的娱乐，或分散了学生对学习知识的注意力。把现代化教学手段和传统的教学手段结合起来。“给人于鱼，不如授人渔”，教学生学习科学方法。让学生真正地变“学会”为“会学”，变“死学”为“活学”。 3、树立良好的学习风尚，营造轻松愉快、生动活泼的学习环境。有了良好的、浓厚的学习风气形成一批勤奋学习的学生骨干和优秀生，就可以带领全班同学积极向上，好好学习。相反一个学风不正，教师单纯地追求升学率，只顾尖子学生，放弃对所谓”差生”的教育和辅导，结果班级秩序混乱，即使是好学生也学不下去，怎能读好书!所以要全面贯彻教育方针，全面提高教学质量，全面关心每一个学生的健康成长。 三、具体实施方案。 1、课堂上尽量用轻松的语言，鼓励一些后进生继续学习英语的信心和兴趣。对于差距较大的两个班级或是后进生和优等生相差甚远的班级，照顾后进生成为本学期在课堂上不能忽视的一项措施。 2、设计些新鲜的游戏。游戏教学是每节课的“必需品”，各年级的内容相对上一学年来说，突然间跨了一个层次，对于很多人来说，有些内容觉得会有些困难，所以应该采取一些游戏来使她们对英语产生兴趣，因为只有有兴趣了，才能学好。 3、对于低年级来说，学生刚接触英语，学生兴趣是很浓厚，但是对初学者来说也确实是一门很难的功课，在课堂上如何保持学生学习英语的兴趣是关键，在课外如何减轻学生的负担又能学好这门功课却是难点。在课堂上尽量利用每分钟时间，提高课堂效率。在课内能完成的作业绝不课后给学生留作业，特别是课堂作业本。课堂上抓好纪律，利于每个学生认真听课，每个环节顺利展开。 4、对于高年级来说，要时时渗透教他们记忆单词的方法，如何做题的方法;听力部分教会学生学会听关键词，学会学习方法很重要。 5、好习惯可以让学生受用于一辈子。在课堂上要养成学生做题、学英语、学会倾听等一些的好习惯。认真和正确态度对待学习可以达到事半功倍的效果，因此习惯的养成很重要。 总之，减负是一件艰巨的工程，也是体现素质教育的实际行动之一，值得大家探讨，它需要学校，教师，家长的通力合作，创造出良好的环境，帮助学生健康全面发展。为了让学生喜欢上学英语，我们尽可能在课堂上为学生创设真实情景以及民主、和谐的教学氛围。在这样宽松自由的学习环境中，我想无论是学生还是老师，都是很乐意的。只要给予学生足够的时间做自己想做的事，学自己想学的东西，学生就会说：学习是快乐的! 小学语文老师的工作总结例文精选篇2 减负，并不是新鲜的话题，但它却是一个非常值得思考的话题、如何才能有效肩负： 一、兴趣是减负的第一法宝、 学生为什么会有负担?如何才能让学生享受适度的压力?这恐怕是教育不可回避的一个问题、我们可以先做一个形象的比喻：当你和一位赏心悦目的美女促膝相谈一小时，你会觉得是愉快的享受;反之，让你和一位臭气熏天的酒鬼共处一分钟，就会成为沉重的负担、所以，学生有没有兴趣，很大程度上决定了负担的轻与重、学生在学校除了读书，还应该有更为丰富的体育活动、艺术活动、多种活动的有机结合，才能还给孩子快乐的童年，减轻他们的负担。 二、向四十分钟要质量、 学生要发展，教师就要先行发展、教师广泛涉取以求一个“博”字;钻研业务以求一个“专”字;加强教研以求一个“新”字、要上好课，课前准备是关键、教师要充分研读教材，明确每册教材在整个小学阶段的地位和任务，从而更好地开展课堂教学。 三、让学生把作业当做一种快乐、 减负令严格控制学生的作业量、做到一、二年级不布置课外作业，三到五年级的课外作业不超过30分钟，六年级的作业不超过1小时、因此，人们一提到减负，第一反应就是减少作业量、有人认为“减负”就是给学生少一些作业、少一些补习，多一点玩的时间、多一点能够受他自己支配的时间、其实，这种规定是很难操作的、试问，一、二年级的孩子回到家什么作业也不做，家长会答应吗?一定量的作业还是要布置的，因为学习本身就客观存在一定的负担的压力，任何人学业上的成功都无法逾越“刻苦努力”这一环节、如果我们随意减去学习中应有的负担，就彻底偏离了减负的精神。 在作业的要求上，首先要精心设计作业，认真筛选，控制作业数量、选择有代表性的作业，使学生通过练习达到复习和巩固课堂所学知识的目的、笔头作业一定要做到少而精，避免机械重复、 双休日、节假日要控制笔头作业的量，可布置一些“软作业”、所谓“软作业”，就是比较灵活、自由的、需要学生动手动脑，以及参加社会实践来完成的作业、如：阅读书籍、参加劳动、查阅资料、收集信息、社会调查等、这些作业学生乐意做、喜欢做、对自己感兴趣的东西做起来是不会感到是一种负担的、而这些作业的完成，对于增进学生的综合素质无疑是很有帮助的、 减负并不是一道简单的减法算式，它需要教育者站在孩子的角度，设身处地想到孩子的未来，让孩子能够在快乐中成长;减负也是一项长期的工程，它需要教育者站在发展的角度，为培养更优秀的人才而不懈努力、减负虽然路漫漫，但“减负”是大势所趋，人心所向，作为教育工作者，面对减负浪潮，责无旁贷。 小学语文老师的工作总结例文精选篇3 对于教师行业来说,我还是一个新人，总是希望自己能够做得更好。但是由于自己经验不足，很多地方都有所欠缺。我个人一直乐观地理解教师所受到的尊重，却不知道教师所承受的压力。我意识到了教师肩头的重任。作为教师个人来说，繁重的课时量，来自教学的压力，来自学生和家长的压力，都使我承受了巨大的心理压力。经验的缺乏，情况的生疏，年轻的我总是不能很好的处理这样或那样的问题，往往会在教育教学工作中陷入束手无策的窘境。本学期为了提高教师的业务水平，提高我们这些教师的整体教学技能，增强我们对新课该的认识，教育办开展了“青蓝工程”活动，每位年轻教师都由一位经验丰富的师傅带领。互相评课，切磋琢磨教学方法和教学艺术，我就是受益者之一。通过本次活动，初老师走进了我的工作生活，给予了我莫大的帮助，使我在思想认识上，业务水平，教学技能等方面都有可很大的提高。 首先，与初教师结对，教学路上多了引路人。每当有困惑时，初老师为我拨开迷雾，为我指引方向。初老师常为我进行备课指导。在上课之前，我主动跟初教师谈教学思路和教学设计，谈自己如何突破难点，如何与学生之间互动。初老师耐心和我交流，指导我如何钻研教材，这让我获益匪浅。 其次，自身不断努力，勤听课、多钻研。我尽量做到随堂听课，主动找时间听初老师上课，研究她组织教材、把握课堂等方面的技巧。初老师也往往给我以恰当地指导。通过互相听课、评课使我在驾驭教材和课堂应对方面有了很大提高。我也经常进行课后反思。初老师给我提出了这样的发展目标，作为一名教师，不仅要提高自己的教学能力，平时还应注意反思、积累，向科研型发展。因此每节课我都进行课后反思，反思教学的成败，总结自己的经验和教训，及时发扬优点，弥补、改进教学方法。课外时间我也经常读书：读名著开阔了视野，读教学案例丰富了课堂设计经验，读教育学、心理学、读教育论文积累了教育经验读书已成为我生活中不可缺少的一部分，书让我的头脑越来越充实，心里越来越敞亮。 还有，积极主动地参加学校组织的各种上课活动。期初的组内研究课，教研组长示范课。每上一次课都要集体备课、全体听课、大家议课。每上一次课我们大家都投入准备，我更是每一次都充满激情地参与，因为我知道这是我学习、钻研的机会，我和上课人一起准备，他们备课我也备课，到他们上时我就能发现我与她们的设计的不同之处，从而有更深的体会，每次我都有巨大的收获。 就这样我有了很大进步，但我知道不能满足更不能骄傲，在今后的工作中，我还要向有经验的老教师多请教、多学习，因为学无止境，我未来的路还很长。我深知：在以后的教学过程中仍然会有新的难题出现，所以我要不懈的努力学习，与自己赛跑、与时间赛跑。在初老师的“传、帮、带”下，茁壮成长!我也要把学生当作朋友，真诚的关心学生，把老师的爱，柔柔的洒给学生。让我的课堂变成学生求知的乐园。 我更要感谢“青蓝工程”：是这样一个平台，让我们有了方向;这样一个契机，让我们有了舞台。正因为有了这个活动的促动，我才迅速成长起来，赢得了人生价值的同时，也为学校擎起了一片明净的蓝天。虽然这一年多来我付出了很多，但是我收获了更多，我要发自内心的说：我成长、我快乐!相信我的明天会更好!相信教育的明天会更好! 小学语文老师的工作总结例文精选篇4 1月27日小学期末考结束，也说明本学期的语文教学工作暂时告一段落。看着学生期末考试成绩，的感受是孩子们都进步了，有几个孩子没有拿A，但跟自身比都是质的飞跃。反思这学期的教学过程，有很多的话要说，现总结如下： 一、学情分析 这个班的孩子基础比较薄弱，刚接班的时候错字特别多，读书不够完整和流利，丢字和添字的现象多。书写不工整规范，有几个孩子更弱，如林道远、姚程彬、郑吏程、黄泽、陶志铭等。没有预习习惯，对课文学习不能理解。平时不读书。我调查了一下，有的孩子上小学六年了，一本书都没有读过。课文不理解，阅读更不理解，作文有的孩子不能写，问题是不懂文章的结构和章法及表达的顺序，也就谈不上细节了。认为好一些的孩子也不够优秀，对知识的学习和掌握不稳定，不能持续发展。孩子们看起来表面都很老实，但没有定心学习，课上走神，小动作多，讲话多，回到家里玩手机，听mP3，上网、玩游戏的都有。班级的正能量不多，好的不优秀，差的没法说，所以，没有学习氛围。 二、教学过程 针对这些孩子没有更好的办法，只有耐心地一点一点去教，从最基础教起。六年级课程又紧等不起，只好在教授课文内容的同时，抓基础。如生字词：从课文入手，学习生字时教拼音、偏旁和部首及书写规则。形声字、形近字、多音字、字义辨析……坚持写拼习和词语作业，课上再听写，效果不错。从期末考试这一关看，多数孩子的生字词掌握较好，整体扣分不超过10分。平时教学中我要求孩子们一定要预习，先读，再整体地把握课文大致的脉络，然后再去品读。课上鼓励他们发言，要有自己独到的见解，不要人云亦云。对这个班的孩子不能有过高的要求，有自己的想法，把话说通顺了就可以，经过训练多数孩子是可以的。教学中发现孩子们写作文不行，于是，把每一篇课文都当例文讲，特别是典型的课文更不放过。讲后就练笔，有一定的针对性，作文还是有提高，字数也多了。对于阅读理解原来只是重在教方法，先让他们了解阅读出题的几种题型，对每一种题型怎样答题教方法，这只是应试。现在侧重真正理解文章的内容和作者想要表达的情感，以及自己的看法和作者表达的方法，发现孩子们越来越上路了，由原来的着急上火也释然了许多。 这个班还有一个问题是对句型的转换不能理解，前面我反复讲了被字句和把字句的转换；反问句和陈述句的转换；第三人称转换句等。没有过多地讲双重否定句型，这次考试就考到了，从试卷看错得多，提醒自己复习时一定要全面，因为，有的知识对一些孩子来讲是空白，这就需要教师的精细和精准。 三、怎样改进 这学期课程已经讲到下册的第六单元，开学后两周内结束课程。随着两次月考一次期中考复习课内知识，后面重点冲刺小考。归类复习，抓弱项，抓边缘分的学生，基础知识过关。 教学工作是在不断地实践和反思中前行的，有待进一步探讨和研究。因为，学无涯，教无法。 小学语文老师的工作总结例文精选篇5 一学期在闪念之间过去了，回顾一学期以来的工作情况，感慨良多，不知是该闭门思过还是该怪罪学生的不争气。总之一个学期以来总有许多话想说，却又不知从何说起现就本学期本人的教学工作总结总结如下： 1、教学态度还是挺不错的，由于对初二的文章比较熟悉，但也能先要求自己至少读个两遍。但对于重点的课文总能多读几遍，每个问题也总能经过多方的思考以达到让学生思考并思有所获的地步。在课堂上常常是走到学生当中去，尤其是学生在讨论时总是走到学生当中与他们共同探讨。我自己觉得这个学期的教学态度较以前有了很大的进步。 2、较注重学生能力培养方面的教学。本册书单元教学的性质很强，每单元都有一个相关的主题，比如议论文单元、小说单元、说明文单元……因此在教学中就注重让学生掌握各个知识点，并以每篇课文作为范例进行教学，设计一些有针对性的题目让他们展开讨论，让学生有意识思考，有兴趣思考。在教学的过程也注重学生的实践活动，指导学生主动获取知识，科学地训练，全面提高语文的能力。每堂课都会根据学生实际情况精心备好学生，知道学生喜欢课外的知识，于是每节课前就由我自己给学生讲一个课前小故事，让学生起来复述，并让同学讲讲故事讲了个怎样的道理或从故事片中你得到什么启示。这样既锻炼自己的朗读水平，也让学生从小故事当中学到一点做人的道理，还可以锻炼学生听课的能力和概括的能力。课文的迁移积累也是本学期很注意做的一件事，每课都会向课外或生活延伸，作业设计也注意一些发散性思维的题目的设计。即专家所说的要“沟通课本内外，课堂内外，学校内外的联系，拓宽学习渠道，增加学生语文实践的机会。”重视创设语文学习的环境。 3、作文教学也贴近生活实际，富有生活气息，命题灵活，形式也多样化了。比如本学期学生参加了红歌比赛和运动会，因此本学期就有两次作文有关这方面的，因是学生亲身实践的，写作中就多了几分真实性和真切的情感，作文水准也提高了许多。周记就让学生多写随笔，读书笔记，做些摘抄写一写读后感，有时还有意识将课堂延伸让学生写在周记上。还尝试互批共批，以改促写，学生的作文水平有了一定的提高。 作业的布置和批改也有所区别，因人而异，照顾到不同学生的特点。比如周记我让作文水平中下的同学就摘抄，而中等以上的同学就要踏踏实实的写每周发生的重要的大小事，或在摘抄的基础上写出相对应的感受想。而作文也有区别，一些有能力的作文字数就要求600字以上，而一些后进生则要求550字以上则可以。 4、注意抓住学生的闪光点多表扬少批评，让学生树立起学习语文的信心。由于本地区学生受闽南音的影响，对语文的学生有一定的局限性，对待语文科目较不重视，要让学生树立信心，只有多抓学生的优点，让他们意识到有人关注他们，有人在乎他。当然这种做法收效甚微，但我还是要关注他们，毕竟他们也是班级中的一员，在学习中也有举足轻重的作用。因为我们的教育理论中有一句：“一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切”。所以我不能放弃每一位同学。 5、积极地参与学校的教研活动，按时完成教学公开课和评课。我在公开教学时，做了许多的改进，因此现场教学才有了的较圆满的结果。同时对这节课我也进行了深刻的反思，为自己今后的教学沉积了一份经验。 6、虽然做了许多的努力，但学生的学习效果好像不太令人满意。6班男同学比较好动，课堂上话较多，同学的成绩都比较集中，高分和低分的较少;5班的`女同学较沉静，话较少，但真正听进去课的人又比较少，所以出现了两级分化的现象，优秀率高，但不及格率也高。有时想如果把两个班综合一下该多好啊。这也是我教学中比较困惑的。但我也会比较积极的去面对，去改进教学方式方法。找到自己的不足之处。 以上就是我这学期的总结，是真实且发自内心的心声。我期待自己以后会有一个更好的心态来对待自己的教学和自己的学生。

　　认真品味一部作品后，一定有很多值得分享的心得吧，写一份观后感，记录收获与付出。但是观后感有什么要求呢？以下是我收集整理的暑假防溺水视频家长观后感（通用12篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 　　暑假防溺水视频家长观后感1 　　春去夏来，夏日将至，酷热当道，去暑消热四大法宝：西瓜、游泳、风扇、空调，样样有效。其中至宝，当选游泳，需注意：预防溺水，尤其重要。 　　的确，随着日平均气温的逐步升高，愈来愈多的人难耐酷暑的烤炙，纷纷选择各种避暑消热的休闲娱乐方式，游泳便是其中一项，并且深受初中生的喜爱。但由于初中生普遍缺乏与游泳安全相关的知识和技能、安全意识淡薄，造成了严重的安全事故。给国家、社会、学校、家庭造成成了无法挽回的损失，由此可见，学习掌握游泳安全相关知识和技能，提高安全意识，珍爱生命，预防溺水已迫不及待。 　　溺水事件的发生，主观方面当然是安全意识淡薄造成，客观方面也无外乎不会游泳，单独活动。游泳时间过长，感到疲倦。在水中感到不适，如抽筋、胸闷等。盲目游入深水区。 　　因此，要预防溺水事件的发生不仅要提高游泳的安全意识，更要做到未经家长、老师的同意不去。没有会游泳的成年人陪同不去。深水的地方不去。江溪池塘不去。游泳前要做好游泳准备操。游泳时遇抽筋要大声呼救。发现溺水者，要抛给竹竿并电话报警。将溺水者救上岸要按压胸部或人工呼吸。饭后一小时才选择游泳，忌饭后饱腹或空腹。 　　生命安全高于天，父母给我们的生命只有一次，每个人没有理由不珍惜生命、注意安全。让我们行动起来，珍爱生命，预防溺水，平平安安地度过每一天! 　　暑假防溺水视频家长观后感2 　　生命对于我们每一个人来说非常重要，而且每个人都只有一条生命。 　　转眼间就到了夏天，大家最喜欢的事情肯定莫过于去游泳，让全身都泡在清凉的水中。一到这个时候，很多家长都会带着小朋友去游泳，不过大家一定要小心哦。 　　我相信大家从新闻报道上听说过很多事情，到了夏天不时发生溺水事故。比如几个男子一起去山中游玩，中午天气太热，有人提出到河里面去游泳，结果有人不小心就溺水了，本来大家高高兴兴出去游玩呢，谁知道最后变成了一件悲伤的事情，造成了不可挽回的损失。 　　所以在夏季我们一定要在外出活动时注意珍爱生命严防溺水。 　　第一、不能到不熟悉的水域中去游泳。如果实在想游了，要到正规的游泳场所有安全员看护的地方去游泳。尤其是不能仗着自己水性好，到了外面见着河水就想着去游几圈。有的时候从表面看上去河水很平静很浅，但你也不能确定里面会不会发生危险。 　　第二、不要在水边打闹玩耍。不要一个人在水边玩耍逗留，也不要与同伴在水边打闹追逐，以免不小心发生意外跌落水中，如果想要在水边玩，一定要有大人在旁看护时刻注意安全。 　　每个人的生命只有一次，世上没有后悔药。为了每一个家庭的和谐美好，为了每一个生命的完美绽放，我们一定要珍爱生命、严防溺水! 　　暑假防溺水视频家长观后感3 　　今天晚上，我看了一段虽然短暂，但含义深刻的视频——《新课堂——同心防溺水》中的防止溺水。 　　在炎热的夏季，游泳是广大少年朋友喜爱的锻炼项目之一。然而，不做好准备，缺少安全防范意识，遇到意外时慌张，不能沉着自救，极易发生溺水伤亡事故。据调查，中国平均每天接近有150多名儿童因意外伤害而失去生命。溺水是儿童意外伤害的首要死因，10个因意外伤害而死的儿童中，有近6个是因为溺水身亡的。 　　视屏里面还举了一件事列：四年级学生小张和另外两名同学，结伴来到村前的水塘边。小张提议一起去水塘里游泳。因为另外两个同学水性不好，就不敢下去，说水太深了。然而小张却不以为然，说：“那我游给你们看。”说着，就下去了。他下去不到一分钟，就大喊起来：“救命啊，我要淹死了！”旁边一个十来岁的有一点水性的同学就下去救了。因为池塘是沙塘，下面有淤泥堆积。那个同学刚下去，自己就陷下去了，让岸上的那个同学急忙拿棍子拉他上去，而张某却没能拉上来…… 　　同学们！夏天是酷热的，它的酷热牵引着多少人去沟渠、江海河湖中游泳、嬉戏？正是因为这一个个不规范的“游泳池”，夺走了一个又一个含苞待放的生命。让一个个原本幸福的家庭承受着巨大的痛苦，这是多么令人心痛的事啊！ 　　让我们一起大声呼吁：“珍爱生命，预防溺水！” 　　暑假防溺水视频家长观后感4 　　在我们这里，每年有学生死于溺水事故。这一个个悲惨的事件，一个个生命的离去，都使我们为此感到十分的惋惜。我们看到了那一个个溺水者的遗体，使我们感到悲伤；看到了他们的家长，那悲痛欲绝、撕心裂肺哭泣的情景，更使我们倍感伤痛。这一个个悲惨的案件，不是天灾，而是人祸，是他们自己缺乏安全意识，而最终造成不可挽回的惨痛。 　　有时候的危险往往就是我们不经意间所发生的"，所以酿成了那一个个惨不忍睹的事件。正处于青春年少的我们，还拥有着无数美好的时光，去探索未知的东西，在无穷美妙的世界里，你会看到光辉，灿烂的前景。然而有些同学，随着天气的逐渐变热，往往会抱着一些侥幸的心理，去没有安全设施，在没有家长的带领下，和无救护人员的水域游泳。同学们你们可知道，虽然河水能为我们解凉，满足一时的快感，但是看似温柔的河水里，却处处暗藏杀机。俗话说得好“不怕一万只怕万一”，万一遇难了，家长又该怎么办，这样悄无声息的走了，可否想过父母，我想那时最伤心的只有父母。世界上什么药都有，但是没有的就是后悔药，如果到了那时，再后悔也是于事无补。 　　我们不愿看到一个个生命随着河水的流去而逝去，我们更不愿看到那悲痛欲绝的父母，那白发人送黑发人的凄惨场面。当然，真正的安全是需要我们自己去注意，提高意识，才能真正使我们生活在一个安全的世界里。远离那危险的河道，平平安安度过每一分每一秒，跟溺水事件说拜拜。 　　暑假防溺水视频家长观后感5 　　溺水是中小学生意外死亡的头号杀手。我相信很多人都知道，今天我想谈谈我的感受。 　　昨晚，在学校领导给我们看了“溺水预防教育”的视频后，我了解到有多少人溺水。视频中说一个人掉进了水里，七个人手拉着溺水的人在他身后。然而，完全出乎意料的是，当前面的人拉着溺水的人时，他自己也掉进了水里，他后面的人都被一个接一个地带进了水里，结果八个人都悲惨地死去了。其他人坐在夜间行驶的船上时不小心掉进了海里，因为没有人及时营救他们，导致落水人员溺水身亡。其他人在池塘边玩耍，因为地面太滑，滑入池塘，因为没有人发现和营救他们，导致溺水死亡。 　　还有一些人不戴游泳工具就潜入海里，导致缺氧和死亡……溺水事故不计其数。由于许多人死于溺水，我国提出了许多预防溺水的方法。最重要的预防措施是永远记住预防溺水的“六个不同时刻”，即未经允许不得游泳。未经许可，不得与他人游泳；没有父母或老师不要游泳；没有安全设施或者救援人员不得在水域游泳；不熟悉水的学生不会擅自下水营救他们。在陌生的水域游泳；溺水后学会自救。这些人必须记住，因为我们都是小学生，溺水是造成小学生意外死亡的第一杀手。 　　我也希望父母必须监督他们的孩子，防止他们溺水。夏天快到了，天气越来越热，溺水已经进入高发季节，每个人都必须远离水深！我希望将来不会再有溺水事故。愿所有的学生平安、健康、幸福！ 　　暑假防溺水视频家长观后感6 　　为确保师生安全，严防溺水身亡事故的发生，奎文区德润国际双语学校采取多项措施对学生进行严肃地防溺水安全教育，提高学生防溺水的自觉性和识别险情、紧急避险、遇险逃生的能力。 　　一是在升国旗仪式上，宣读了教育部10日下发的关于山东、湖南、黑龙江三起中小学生溺亡事故的紧急通报，宣传发生在身边的事故，让每一个学生认识、感悟，从而起到警示作用。二是各班级召开了“防溺水”安全教育主题班会，向学生介绍预防溺水安全常识和溺水救护方法，并一再强调：万一遇到别人落水，应及时呼救，寻找大人帮助或报警，不提倡学生下水救人，以免发生连带危险。三是学校向全体家长发放了《关于防溺水等安全教育告知书》，要求家长积极配合学校加强对孩子的监管力度，共同做好防溺水、防交通事故安全教育和管理，确保学生的身体健康和生命安全。四是全校任课老师充分运用《15130全员安全教育手册》认真落实“一分钟警示”关，一分钟能起到“警示”作用，谁不落实，谁承担责任，全体学生作证。 　　五是落实“晨检、午检、缺席追查”制度。学校规定每天早晨、中午班主任要认真清点学生到校情况，对没有到校的学生要与家长联系，追查缺席原因。 　　暑假防溺水视频家长观后感7 　　今天，老师带着我们观看了《防溺水警示教育专题片》，我们的收获真不少，知道了生命只有一次，我们要珍爱生命。 　　视频里出现了两个片段让我印象深刻，一个是四个小朋友在河边散步，突然有人提议：“不如让小明下去游泳吧!”小明说：“可这里不是游泳池啊!”另一个人说：“没有关系，不都是水嘛!难道你胆小不敢下水吗?”小明说：“那好吧!让你们见识见识我的厉害!”说完，小明就脱去衣裤鞋袜整理好后，对一个同学说：“你帮我看着哦!”随着“咚”的一声，小明扑进了水里，岸上的同学足足等了十分钟，水里没有了小明的动静……看了这个小片段，我明白了一个大道理：不能私自下水游泳，这样非常危险，不能拿生命开玩笑。 　　第二个是一次斜坡模拟小实验，三个小朋友先把绳子的一头系在一杆秤上，然后第一个小朋友用一只手拿着绳的另一头，另一只手拉着另一个小朋友的手，第二个小朋友的另一个手拉着第三个小朋友的手，第三个小朋友的另一个手拉着游泳池里的小朋友的手。实验了三次，斜坡上的三个小朋友都被水里的小朋友带下了水……看了这个小片段，我明白了不要盲目自救、施救，需要及时通知家长并报警。 　　有人说生命如金，有人说生命如花，我说生命如玻璃，一不小心就会破碎，生命处处有危险，溺水就是一把生命的刺刀，让我们一起防止溺水，珍爱生命吧! 　　暑假防溺水视频家长观后感8 　　今天，老师带我们观看了防溺水宣传片，这堂课我听得格外认真，因为这可是比语文、数学、英语更重要的课。俗话说“安全教育重于泰山，生命高于一切”，没有生命，一切等于零。 　　片中为我们讲述：今年3月份起，我国儿童溺水身亡事件就有九例，这意味着，九个家庭因此破裂。看到发生溺水惨剧后的死者家人，他们是多么崩溃、无奈，每天都以泪洗面，难过、心痛、自责、后悔充斥着他们的心。听着那些家长们无力的哭声，我的心都在颤抖。失去孩子，这样的痛，恐怕是他们这一辈子抹不去的阴影了。 　　《珍爱生命，预防溺水》这个短片告诉了我许多关于预防溺水的知识，让我学会了“四不”：一、未经家长老师同意不去；二、没有会游泳的成人陪同不去；三、水深的地方不去；四、江溪池塘不去。我还懂得了：在游泳时，若小腿或脚部抽筋，千万不要惊慌。可用力蹬脚或做跳跃动作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时大声呼救。 　　发现有人落水时，不要贸然去救人，因为一旦被求救者抓住将十分危险，在水中与落水者纠缠，不但会消耗体力，有时甚至会导致体力耗尽而丧命。我们应大声呼叫，引来大人救助。老师最后把这些知识归总为“六个不准”和“两个会”，叫我们每位同学都背下来。 　　生命是宝贵的，每个人都只有一次，它不像财富能失而复得，也不像离离原上草周而复始，失去了生命，不仅自己失去了一切，还会给活着的亲人留下心灵的创伤。 　　同学们，我们是国家和民族的希望，我们一定要珍爱生命，好好学习，不断增强安全意识，努力提升自我素质，为自己、为国家创造有意义的人生。让我们行动起来，珍爱生命，预防溺水。 　　暑假防溺水视频家长观后感9 　　今天，和同学们一块观看了《防溺水视频》。看完后，那一件件落水事件在我的脑海中回荡，心情久久不能平静……。 　　在防溺水视频中，有些孩子是在没有家长和老师的陪同下擅自到不知水情、偏僻的地方玩水，而导致溺水事故发生。有的孩子是因下水前不做准备活动，在无救护人员的海域游泳，出现手脚抽筋而溺水死亡。这段视频中，让我印象最深刻的是，有六名中学生私自到郊外的池塘中游泳，其中一名女学生不慎遇险，在水中呼救，其他学生一起去救她，结果导致全部溺水身亡的事故……我的心灵被深深震动了，一个个鲜活的生命就这样没了，生命竟是如此的脆弱！这个事故告诉了我们，作为中小学生，不但要懂得如何去预防溺水事故的发生，而且要掌握识别险情、紧急避险和遇险逃生的能力，在发生溺水事件时，怎样进行自救和救护。 　　看了这次防溺水视频，我的收获真不少！不但让我掌握了许多预防溺水知识，而且提高了安全意识。同学们，让我们预防溺水，珍爱生命吧！ 　　暑假防溺水视频家长观后感10 　　俗话说水火无情。刚进入夏季，大中小学学生溺水事件又频现报端，一个又一个鲜活的生命离我们而去，一个又一个血淋淋的事件再次为我们敲响了防溺水安全的警钟。 　　防溺水安全重于泰山。溺水事件的频发也值得我们深思。纵观第一次溺水事件的发生，我们不难发现，这里面既有防溺水设施的缺位、漏位，也有遇溺大中小学学生对防溺水知识的缺泛。特别是紧急情况下自我保护和救生手段的缺失。防患于未燃。防溺水安全重在一个防字。 　　等到教练发现他时，把他救了上来，火速送往医院。经诊断，大脑已经死亡，他成了植物人。溺水事件的发生，引起了市领导的高度重视，并要求游泳馆停业整顿，再也不允许去游泳了。 　　这次事件，不仅给了我们一个警告，也给了游泳馆一个惨痛的教训。在没有出事的前几天，我去游泳馆游泳，游泳池里的水异常得寒冷。游泳馆为了获得暴利，水温很低也不采取加温措施，影响消费者的身体健康，去游泳的人即使进了游泳馆，没游一会儿就走了。但从这些现象中，游泳馆非但不知悔改，反而更加变本加厉。一期游泳班有三十多个学生，却只有一两个教练。正是他们的贪心，才导致了这样的悲剧发生。 　　站在每个企业的角度来讲，只有企业的产品或服务让消费者满意了，才能赢得信誉，赢得更多的利润。如果只是一昧地获取暴利，就会失去所有的市场，失去消费着的信赖，也就无法在社会上有立足之地。 　　就是站在我们学生的角度来说，暑假了要时刻注意安全。生命是珍贵的，来之不易；生命也是脆弱的，稍不注意，就会失去。我们还没有经历过太长的人生，我们美好的人生才刚刚开始，别让生命之花还没有开放就凋谢，别让幼苗还没有长大就夭折。 　　我们出危险，不仅我们自己会难过，家人也会为我们担心。正如《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特洛夫斯基所说的：“人最宝贵的东西是生命，生命属于我们只有一次。“所以，从现在起，学会保护自己，学会珍惜生命，学会过好生命中的每一刻。 　　暑假防溺水视频家长观后感11 　　有一则报道：去年暑假的一天中午，天气格外炎热，小明和几个小伙伴一起去溪里游泳。正玩得高兴的时候，悲剧发生了：其中一个小伙伴丁丁不小心滑入溪底。此时，他的手正拉着东东和玲玲的手，因此他们也被拉入了溪中。不幸的是当时附近没有什么人在场，三个美好的生命就这样离开了这个美丽的世界。 　　溺水死亡已成为中小学生非正常死亡的头号杀手，给家庭、学校和社会造成了不可挽回的损失，令人惨痛、教训深刻。因此我想对同学们提一些建议： 　　1、小学生不要独自一人外出游泳，更不要不知水情或比较危险且宜发生溺水伤亡事故的地方去游泳。 　　2、应在成人带领下游泳，学会游泳；不要独自在溪边、山塘边玩耍；不去非游泳区游泳；不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全。 　　3、游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋； 　　下面向大家介绍自救的方法： 　　（1）对于手脚抽筋者，若是手指抽筋，则可将手握拳，然后用力张开，迅速反复多做几次，直到抽筋消除为止； 　　（2）若是小腿或脚趾抽筋，先吸一口气仰浮水上，用抽筋肢体对侧的手握住抽筋肢体的脚趾，并用力向身体方向拉，同时用同侧的手掌压在抽筋肢体的膝盖上，帮助抽筋腿伸直； 　　（3）要是大腿抽筋的话，可同样采用拉长抽筋肌肉的办法解决。 　　暑假防溺水视频家长观后感12 　　今天，老师带领我们观看了防溺水安全教育片，我们看得津津有味。我知道了许多关于防溺水安全的小常识，也明白了生命的可贵，我们应当好好珍惜生命。 　　我们先观看了关于溺水的片段，让我们受益匪浅。这个片段写的是一个男孩子准备下水游泳，他的朋友奉劝他别下去，可他根本听不进去，还自信满满地说自己会游泳。于是他就下去了，他一开始还游得挺成功，可到后来，他到湖中心游泳，没想到湖中心水很深，他快沉入水中，他在水中挣扎着，那一刻，令人心惊胆寒，他真是拿自己的生命开玩笑! 　　看到这一刻，我真为他捏了一把汗，好可怕！幸好他的朋友用正确地方式救了他，要不然他就会被水淹死了。我一听到“珍惜生命，谨防溺水”这几个字眼，我立刻就加深了对防溺水安全的紧惕性。 　　我观看了这个防溺水的安全教育片后，我知道了生命只有一次，如果你白白地糟蹋它了，就再也挽救不回了。这也是我明白了生命是金钱买不到的，让我们也一起珍惜生命！让我用有限的生命绽放出无限的价值！

村民自治利弊

爱因斯坦是现代物理学的开创者、集大成者和奠基人，同时也是一位著名的思想家和哲学家。以下是小编收集的爱因斯坦的经典语录，希望可以帮助到有需要的朋友。1、科学研究基于同一法则，即一切事物的产生取决于自然规律，这也适用于人们的行动。2、一个人在科学探索的道路上走过弯路犯过错误并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。3、“我确实相信：在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。”4、在科学上，每一条道路都应该走一走，发现一条走不通的道路，就是对科学的一大贡献。??那种证明“此路不通”的吃力不讨好的工作，就让我来做吧！5、只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。6、你要知道科学方法的实质，不要去听一个科学家对你说些什么，而要仔细看他在做些什么。7、人们把我的成功，归因于我的天才；其实我的天才只是刻苦罢了。8、我评定一个人的真正价值只有一个标准，即：看他在多大程度上摆脱了“自我”，他摆脱了“自我”又是为什么。9、情感和愿望是人类一切努力和创造背后的动力，不管呈现在我们面前的这种努力和创造外表上是多么高超。10、我从不把安逸和快乐看作是生活的本身，这种伦理基础，我叫它猪栏的理想。11、倘若A代表人生的成功，那么公式是：A=X+Y+Z。X是工作，Y是游戏，Z是保持缄默。12、追求真理比占有真理更加难能可贵。13、只有为别人而活的生命才是值得的。14、人只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。15、不要努力成为一个成功者，要努力成为一个有价值的人。16、在天才和勤奋两者之间，我毫不迟疑地选择勤奋，她是几乎世界上一切成就的催产婆。17、不管时代的潮流和社会的风尚怎样，人总可以凭着自己高尚的品质，超脱时代和社会，走自己正确的道路。现在，大家都为了电冰箱、汽车、房子而奔波、追逐、竞争。这就是我们这个时代的特征了。但是也还有不少人，他们不追求这些物质的东西，他们追求理想和真理，得到了内心的自由和安宁。18、我从不想未来，它来得太快。19、最好把一个人的爱好和职业尽可能远的分开。把一个的生计所在和上帝所赐的秉赋硬凑在一起，那是不明智的。20、想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。严格地说，想像力是科学研究的实在因素。21、在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢、也一定会获得成功。22、对真理的追求要比对真理的占有更可贵。23、学校要求教师在他的本职工作上成为一种艺术家。24、提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。25、在真理和认识方面，任何以权威自居的人，必将在上帝的戏笑中垮台！26、在天才和勤奋之间，我毫不犹豫地选择后者。她几乎是世界上一切成就的催产婆。27、提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题新的可能性，从新的角度去看旧的问题，都需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。28、想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。严格地说，想像力是科学研究中的实在因素。29、独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位。30、每一个人都有一定的理想，这种理想决定着它的努力和判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和快乐看作是生活目的本身--这种伦理基础，我叫它猪栏的理想。31、一个人的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。32、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。33、学习知识要善于思考，思考，再思（考）。我就是靠这个方法成为科学家的。34、在科学思维中常常伴着诗的因素，真正的科学和真正的音乐要求同样的想像过程。35、凡是对人类生活提高最有贡献的人，应当是最受爱戴的人，这在原则上是对的。但是如果要求别人承认自己比同伴或者同学更高更强，或者更有才智，那就容易在心理上产生惟我独尊的态度，这无论对个人对社会都是有害的。36、人所具备的智力仅够使自己清楚地认识到，在大自然面前自己的智力是何等的欠缺。如果这种谦卑精神能为世人所共有，那么人类活动的世界就会更加具有吸引力。37、科学研究能破除迷信，因为它鼓励人们根据因果关系来思考和观察事物。38、谁要是把自己标榜为真理和知识领域里的裁判官，他就会被神的笑声所覆灭。39、一个人对社会的价值，首先取决于他的感情思想和行动对于人类利益有多大作用。40、对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。41、科学家必须在庞杂的经验事实中抓住某些可用精密公式来表示的普遍特征，由此探求自然界的普遍原理。42、人只有献身于社会，才能找出那实际上是短暂而有风险的生命的意义。43、由百折不挠的信念所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量具有更大的威力。44、莫扎特从不为永恒作曲，但是正因为这个理由，所以他的许多作品均是永恒的。45、我生平喜欢步行，运动给我带来了无穷的乐趣。46、耐心和恒心总会得到报酬的。47、学习知识要善于思考，思考，再思考，我就是靠这个方法成为科学家的。48、我们一来到世间，社会就在我们面前树起了一个巨大的问号：你怎样度过自己的一生。49、科学决不是也永远不会是一本写完了的书。每一项重大成就都会带来新的问题。任何一个发展随着时间的推移都会出现新的严重的困难。50、对于我来说，生命的意义在于设身处地替人着想，忧他人之忧，乐他人之乐。拓展一下：典故——成功秘诀爱因斯坦常对人说：学习时间是个常数，它的效率却是个变数，单独追求学习时间是不明智的，最重要的是提高学习效率。他认为必须通过文体活动，才能获得充沛的精力，保持清醒的头脑，爱因斯坦还根据自己的亲身体会，总结出一个公式，即A=X+Y+Z。A代表成功，X代表正确的方法，Y代表努力工作，Z代表少说废话。他把这个公式的内容，概括成两句话：工作和休息是走向成功之路的阶梯，珍惜时间是有所建树的重要条件。

儿童 交通安全是家长们最为关注的，除了学龄前及中小学 教育 对儿童交通 安全教育 进行普及之外，不少地区也举办了生动的体验教育课程，下面是我为大家整理的山东交通安全第一课 观后感 心得2022，喜欢可以 收藏 分享一下哟! 山东交通安全第一课观后感1 随着社会的飞速发展，生活、工作节奏也愈来愈快，汽车成了人们的主要工具，它给我们带来了前所未有的方便与快捷，在大家赞叹社会进步、享受社会进步的同时，它也给我们带来了灾难!一幕幕悲惨的画面虽然只是在交通安全教育的宣传片中看到的，但我知道这一幕幕却是真实地发生着，而且悲剧还继续着。每天，这个世界上有多少人丧命于那无情的飞奔的车轮底下，有多少人因交通事故而失去自己宝贵的生命，有多少幸福美满的家庭妻离子散，家破人亡呢? “交通安全”这是全世界真切呼吁的话题，这大多数的车祸却都是由于肇事者无视交通法规而造成的。这一幕幕惨剧是可以避免的。宽阔的马路，先进的道路安全设施，一直在更新的交通法规，难道真能对交通安全起到持久稳固的作用吗?如果是，那为何交通事故还是年年不断的频繁发生?可见交通安全保障并没有达到真正的效果。而这究竟又是谁的错呢?这是人们的错。国家给了我们交通安全的保障，我们往往却只顾自己的方便，只顾自己的利益，并未能好好的遵守交通法规。大家想过如此的后果会是怎样的吗?看!那辆超载的大卡车正吃力的前进着，司机见了红灯也不停车，随意乱闯，只是为了赶交差，得一笔工钱，不顾违章的后果。可这位司机知道吗?只是为了这么一笔工钱违反交规，一刹那间就很有可能会葬送生命，而这无价的生命又岂是金钱可以买到的?看!那场悲剧终究还是上演了，鲜血染红了车轮，受害者的亲人悲痛万分……血淋淋的交通事故，永远提醒着人们千万不要忘记惨痛的教训，千万不能把生命当儿戏。短暂的一瞬间，肇事司机成千古恨，亲人们沉浸在悲剧之中，呼喊毫无意义，最后剩下的只有一辈子的悔恨和泪水，生不如死的痛苦。上帝是公平的也是吝啬的，他只赐予每个人一次生命，所以我们必须珍惜。 生活中交通安全与我们的关系是非常密切的，它就像我们的朋友。日日夜夜都守在我们的身边，教育我们，劝戒我们。人让车，让出一片温情，让出一片秩序;车让人，让出一片安全，让出一片理解。在这个世界上，只有人与车互相谦让，才能尽可能地避免交通事故的发生，减少死亡的人数，珍爱宝贵的生命。 山东交通安全第一课观后感2 交通事故时时刻刻都会发生，它就像颗威力十足的炸药，一时大意，这颗埋伏在我们生活中的炸药就会爆炸，炸得家庭破碎，炸得人心悲苦。所以我们要遵守交通规则。 在现实生活中，有些安全事故是可以避免的，生命只有一次，我们不可以让它因为自己的不小心而失去，这样很不值得，一些平常很注意任何事，做事非常有原则的人，也许他们的警惕性会比较高，但也不可以随便了事，因为这样的人往往会以为自己一定会没事，却”聪明反被聪明误”;一些平时对交通安全极度不留意，不关心的人，也许他们的交通意识比较淡薄，但到了适当时候，他们可能会变得十分小心，因为这样的人知道”一失足成千古恨”。 交通事故是那么可怕，一刹那间，就夺走了人的生命。现在路上的车辆越来越多，马路越来越拥挤，同时交通事故也越来越多，每年，有多少的生命被夺走，有多少个家庭被破坏，有多少人要失去亲人了。如果我们每个人心中都有交通规则，每个人都能自觉遵守交通规则。我相信一定可以避免很多悲惨的交通事故。让交通法规在我人们心中生根吧，让我们牢牢记住：遵守交通规则就是珍爱生命 总之，无论什么时候，只要我们一出家门口，就要小心谨慎，左望右望，人人都知道”马路如虎口”，我们千万不要忽视它。为了自己的安全，为了不让家人担心，为了社会的秩序井然，请大家认真遵守交通规则，做好自己，造福社会。 山东交通安全第一课观后感3 最近，学校组织我们学习了《道路交通安全法》，我们深刻的体会到了道路交通与人民的日常生活息息相关，我们热爱生命，我们就必须遵守交通安全。 对以下几条，我特别有感触： 1.交通信号灯分为：机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯、车道信号灯、方向指示信号灯、闪光警告信号灯、道路与铁路平面交叉道口信号灯。交通标志分为：指示标志、警告标志、禁令标志、指路标志、旅游区标志、道路施工安全标志和辅助标志。道路交通标线分为：指示标线、警告标线、禁止标线。 我们在平时的生活中，并不太在意这些标志和符号，所以有时就会犯规，但是学习了《道路交通安全法》后，我对这些道路交通符号有了更新的认识，也会在自己行车和走路的时候注意标志，自觉维护交通安全，保障自己和他人的生命安全。 2.道路交叉路口和行人横过道路较为集中的路段应当设置人行横道、过街天桥或者过街地下通道。在盲人通行较为集中的路段，人行横道信号灯应当设置声响提示装置。 回想我在路上时，有时会不看信号灯，直接就过马路，现在想想这是对自己和他人的极度不付责任，人行横道和天桥就是为我们行人设计的，我们不能因为怕麻烦或者图省事，就横穿马路，只有自觉遵守《道路交通安全法》，才能让我们的社会更加稳定健康的发展。 这是我学习《道路交通安全法》的一点体会，希望与大家共勉，大家一起努力，才能创造良好的社会环境! 山东交通安全第一课观后感4 我们学校利用这一有利时机，开展了丰富多彩的活动，大力宣传了交通安全的重要性，提高了全体师生对交通安全重要性的认识，增强了大家的自我防护能力。 为了进一步做好我校的安全教育工作,结合安全周教育活动,现提出以下几点要求: 1、注意校内安全 2、注意交通安全 3、注意活动安全 4、注意饮食安全 5、提高自我保护意识和能力 6、注意家庭安全 通过这一系列的活动，同学们深刻认识到“小手拉大手，学生促家长”，维护良好交通秩序的重要性。纷纷表示要与亲朋好友一同努力，共同维护良好的交通秩序，创建安全、文明的校园环境，为我们寿光创建全国文明城市营造安全、有序的交通环境。 上帝是公平的也是吝啬的，他只赐予每个人一次生命，所以我们必须珍惜。生活中交通安全与我们的关系是非常密切的，它就像我们的朋友。日日夜夜都守在我们的身边，教育我们，劝戒我们。 生命是宝贵的，人的一生就只有一次生命，我们应该爱惜生命。注意交通安全也是爱惜生命的一部分。现在因为交通事故而死于非命的人太多了，难道他们不是死的太冤枉了吗? 我曾经就听说过这样一则交通安全事故：那是一个晴朗的日子，我和妈妈在方塔街上散步。突然，一辆车“唰”地一下擦肩而过，我定睛一看，原来是一个男孩骑着自行车，不知要去哪儿，由于他骑得太快了，差一点儿就撞上了斑马路上的行人。行人劝他不要骑得那么快，可他不听劝告，继续骑他的“飞车”，脸上不时露出得意而急促的神情。我想：这个男孩可能是有什么急事吧!要不然他怎么会骑得那么快呢?但这样很有可能会发生交通事故的。果然不出我所料。我和妈妈在一个拐弯的地方，看见许多人围在路中央，我们就带着好奇心走了过去。“啊”我不禁惊叫起来。这不是刚才骑“飞车”的那个男孩吗，他怎么被车撞了?我听见旁观者议论纷纷，“唉!这孩子这可怜啊!刚才不小心撞上了一辆大卡车，连人带车一起飞了出去。”“如果这个孩子车骑得慢一点，如果那个开车的开慢一点，如果……”可是，再多的“如果”也不能使这朵已经完全凋谢的蓓蕾重新开放。这个男孩的父母不知为这个倒在血泊中的孩子操了多少心，可现在只能眼睁睁地看着自己的孩子离去，让父母悲痛万分…… 现在城市交通繁忙了，像这种悲惨的交通事故在国内多如繁星，因为我国交通事故死伤率居世界第一。所以，无论交警在不在场，我们都要自觉的遵守交通法规。例如：过马路要看清信号灯，红灯停、绿灯行，要走人行横道，不得翻越交通护栏;未满12岁的儿童不得在马路上骑自行车;不能在马路上三五成群地玩耍和嬉戏……我们小学生不仅自己要遵守交通法规，而且发现有人违反了，应及时地批评、劝阻。 让我们把“交通安全”这四个字在心里永远扎下根，让全世界人民都自觉遵守交通规则，让交通事故永远在我们生活中消失，让我们的明天充满鲜花，充满阳光。那么,交通安全便是你最好最好的朋友，它将永远保护着你，带给你幸福。让我们争做文明守法的好少年吧! 我们每天都要出门，去上学、上班、买菜……。当我们走在马路上,交通安全是很重要的。有些人问“大热天不系安全带行不行?”“卖瓜农用车咋不让上高速?” 有关人员解释：热天上高速也必须系安全带?一些咨询的司机说大热天上高速系安全带更热，能不能不系?据统计，发生交通事故后，前排司乘人员如系安全带可有效减少70%的伤亡。安全带是为车辆发生意外后专门保护前排乘坐人的生命免受伤害而设计的，能有效地保护前排乘坐人避免二次碰撞。目前天气炎热，一些人在行车时图一时凉快不系安全带，实际上是对自己的生命不负责任。 老师们,同学们,让我们共同努力创建平安校园。让我们在国旗下共同祝愿,祝愿我们每天平平安安高高兴兴,祝愿我们的校园真正成为全校师生安全的港湾,和谐的家园! 山东交通安全第一课观后感5 通过学习道路交通安全警示教育课程，一幕幕触目惊心的事件和惨不忍睹的苦果徘徊在我的脑海久久挥之不去。这些事故无一例外都是因为忽视思想作风建设、忽略道路交通安全而引发的，事故的后果给国家和人民的生命财产造成无法弥补的重大损失。在学习道路交通安全警示的现场，我深刻体会到道路交通安全就存在于我们道路驾驶过程中的每一个细节里，稍有懈怠都有可能酿出恶果，毕竟“车祸猛于虎”。 学习了道路交通安全警示教育课程后，我的思想意识觉悟得到巨大的提高，对交通安全有了更为深刻到位的理解。造成事故的发生是多方面的。驾驶人的违章作业常常是造成交通事故的主要原因。如在不应该或不允许超车的地方强行超车，或超车不提前鸣笛，前车尚未示意让路就超车。驾驶人该让的车不让，甚至故意不让超车。在交叉路口支线车不让干线车先行，转变车不让直行车先行等很容易造成事故。在夜间会车不关闭大灯等。车辆的自身的车况不好，比如经常出现故障的关键部位和系统主要有制动系统的转向系统。这些关键部位都是会常常造成交通事故的原因。还有酒后驾车。由于酒精的麻醉作用，人的手，脚的触觉较平时降低，往往无法正常的控制油门，啥车及方向盘，从而发生事故。 学习驾驶机动车，首先要心平气和，不可急躁，要谨慎冷静。其次，要集中精力，不要走神。第三，要多了解交通法规，做到知法守法，宁等三分，不抢一秒。第四，全身心投入，多加练习，不久就会得心应手，游刃有余。另外，如更换车辆，必须先了解“新车”的车况，知道其“脾气”，做到心中有数，提前预防。同时我也深深地认识到交通安全在日常生活中的重要性。“以人为本，安全第一”，严格自觉地遵守道路交通安全是一个机动车驾驶员最基本的义务，也是保障国家、人民以及个人财产和生命安全的必要行为。 每一个驾驶员都应该把道路交通安全警示牢牢扎根于自己的思想意识中，树立起正确的世界观、人生观和价值观。惟有这样我们才能更好的奉献社会，实现历史赋予我们的使命，展现青春和生命的价值。 为保障在以后行车过程中的安全驾驶，提高自身安全驾驶意识，确保自身安全和他人的生命财产安全。我保证：在今后的行车驾驶中，一定时刻紧记并严格遵守道路交通安全法律法规的警示和要求，在思想上牢牢树立安全驾驶的意识，一刻也不能松懈;在作风上坚定贯彻谨慎行车的要求，杜绝一切不利于道路交通安全的行为。杜绝带情绪开车，行车、乘车一定系安全带，不边开车边接打手机，严禁超速行驶、酒后驾车和疲劳驾驶。同时我也要以身作则，引导和带动周围的人共同维护好道路交通安全，切实为建设和谐社会奉献自己的力量。 山东交通安全第一课观后感6 生命，生命没有彩排。全世界过6分钟就有一人死于车祸，全世界每一分钟就有人伤于车祸，全世界死于车祸比世界大战死的还要多，而我国交通死亡事故是全世界第一，每天，都会有人命丧于那无情的飞奔车轮底下，成为交通安全路上又一个警示灯。车祸，让许许多多温暖的家庭支离破碎，让幸福在车祸中断送。一个个鲜活的生命在车祸中转瞬即逝，许许多多肇事司机在一失足间铸就了千古恨。触目惊心的数字，成千上万的亲人就在车祸的转眼间中沉浸在悲痛之中。 当因超速超载而引出的惨重的车祸;当想象他们丧失亲人时那悲痛欲绝的情景，谁还会不真真切切的感受到生命的可贵无处不在 违法超载(员)，为了一点蝇头小利和一时的方便便漠视了自己和他人的人身安全;超速行驶无视法律法规的要求结果酿成了大祸，酒后驾车，害人又害己，“杯中一滴酒，亲人两行泪”，连无辜的小学生都不能幸免遇难;由于法律意识淡薄， 安全知识 匮乏，无证驾车、违法超车会车、疲劳驾驶、操作不当、肇事逃逸等等交通违法行为导致的接二连三的交通事故一个个向我们涌来，一张张团圆的景象灰飞烟灭。 在血的教训的照映下，生命如此地脆弱，如此地不堪一击。多一份小心，多一份关心，就会少一份灾难，少一份失望。珍惜生命，从我做起，为不再让亲友生离死别的场面再一次出现，不让交通事故无情地吞噬我们无辜的生命。我一定严格遵守各项交通道路交通安全法规法律，时刻以清醒的头脑掌握好手中的方向盘，控制好脚下飞旋的车轮，守好道路交通安全的第一道防线，不开霸王车、不违规超车会车、不无证驾驶、不疲劳驾驶、不酒后驾驶，不超载、超速，避免心存侥幸而给自己和他人留下终生的痛苦和遗憾。 山东交通安全第一课观后感7 望子成龙，望女成凤是每个家长的心愿，每位家长都关爱孩子，呵护孩子，但要让他们健康快乐的成长，首先要让孩子们懂得“安全第一，珍爱生命”。每天，在我们身边总会有一些来往的车辆与行人，那些普普通通的车辆和行人都有可能成为安全的隐患。 今日，我们学校荣幸的邀请到交通局的魏队长，给我们交通安全讲座，我才真正体会到了它的重要性。 据统计，我国每天可达400多人，而因交通安全出事的就有270多人，占总人数的80%,可想而知交通是多么的可怕啊! 现实生活中，也有真实的例子让我们证实安全的重要性。青海玉树一辆大货车载56人和几吨货物，在拐弯是因超速，坠入了山谷，当场导致56人全部死亡，创造了单次车祸死亡最多的一次。还有我们学校五(1)班的李淑曼同学，在回家的路上，未仔细看路，一辆无牌照摩托车，疾驰而过，把她这幼小的生命，差一点就送进了鬼门关。 听完这些，我深受感悟，它让我更深层的了解到了生命的价值。在此，我提议几条交通小知识。一：过马路走斑马线，注意左右来往的车辆;二：不在马路上疯赶打闹，马路中央拦车;三：不坐无牌照的机动车辆，不能坐人数过多的车辆。 生活中，这一次次血的代价，一次次的伤痛告诉了我们，生命不是用之不尽，而是只有一次，一旦失去，将无法复得。我只想说：“道路牵着你我他，安全系着千万家，请珍惜生命!” 山东交通安全第一课观后感8 交通安全关乎生命，生命没有彩排。全世界过6分钟就有一人死于车祸，全世界每一分钟就有人伤于车祸，全世界死于车祸比世界大战死的还要多，而我国交通死亡事故是全世界第一，每天，都会有人命丧于那无情的飞奔车轮底下，成为交通安全路上又一个警示灯。道路交通安全事故依然是各种事故领域的“头号杀手”。而导致悲剧发生的一个重要原因，就是我们欠缺安全防卫知识，自我保护能力差，因此对少年儿童进行安全教育的形势相当紧迫。 为了更好地宣传 交通安全知识 ，更好地珍视我们生命，在此，我向全体小学生发出倡议： 1、我们要认真学习交通安全的法律法规，遵守交通规则，加强安全意识，树立交通安全文明公德。 2、当我们徒步行走于人来车往的马路时，请时刻保持清醒的头脑，不在马路上嬉戏打闹。 3、当我们时马路时，多一份谦让与耐心，不闯红灯，走人行横道，绝不能为贪一时之快，横穿马路。 4、严禁12周岁以下的学生骑自行车。放学回家一定要排好路队。 遵章守纪，就是尊重生命，尊重自我。当我们能做到这一切的时候，我们的社会便向文明的彼岸又靠近了一步。重视交通安全，是我们每个人的义务，更是我们每个人的责任。让我们携起手来呵护这文明之花，让我们远离伤痛，珍爱彼此的生命吧。 山东交通安全第一课观后感9 在驾车时，注意力要高度集中，如果要掉头，应先观察好周围的情况，是否允许掉头。在确保安全的情况下，距离掉头位置50米至100米之前开启左侧转向灯，示意前、后方车辆。掉头时，一定要了解好自己车辆的转弯半径，方向盘打几把最为合适。速度不宜过快，不要因为自己的车辆配备有ESP(电子稳定系统)，就将车速提高。毕竟系统也是有盲点的。甚至有时会失灵。所以，不要逞能。还要时刻关注“三镜”(两侧后视镜，车内后视镜)，确保万无一失。如果这里不允许掉头。就要继续行车，寻找最佳位置，进行掉头。千万不要不遵守规定，否则，后果严重。要超车时，要提前开启相应方向的转向灯，并且，眼睛要注视着相应方向的后视镜。有超车灯的车辆，可以根据情况，调整超车灯闪烁的次数。千万不要强行超车。不要疲劳驾驶、酒后驾驶。开车要礼让，在两辆车逆行同时通过一条小路时，两方中有一方要停车让行。小型车礼让大型车。否则，两辆车谁也无法通过。 行车时，要选择好自己的车道。不要占用紧急车道和超车道。不要在两条线中间行车;也要注意前方车辆的转向灯、倒车灯和刹车灯是否起亮，要提前做出判断。在一些不配备行车自动落锁或感速式自动落锁系统的车辆，在行驶中，一定不要拉动车门把手。如有具备“车内多动症”的儿童，要让孩子坐在后排，并将后排的儿童安全锁锁上，以免发生意外。孩子坐车时，身子的距离一定要远离安全气囊(超过20厘米)，否则，会影响安全气囊的爆开。不系安全带，一定要远离安全气囊。很小的孩子要选用儿童座椅。并且要固定牢固。 我们要认识一些交通标志，汽车的车灯。过马路要走斑马线……我以后要多了解一些有关于交通安全的常识，并且牢记在心，还要去实行。 山东交通安全第一课观后感心得2022（精选9篇）相关 文章 ： ★ 交通安全第一课2021观后感心得5篇 ★ 2021年交通安全第一课观后感心得感想5篇 ★ 交通安全第一课2021教育片观后感5篇 ★ 2021年交通安全第一课观后感心得作文5篇 ★ 2021年最新交通安全第一课直播观后感心得5篇 ★ 2022开学安全教育第一课观后感(精选6篇) ★ 2021年交通安全第一课观后感心得5篇 ★ 交通安全第一课2020观后感作文5篇 ★ 2021交通安全第一课观后感500字6篇 ★ 2021山东学生安全教育直播观后感5篇

你好！村民自治就是让广大农民群众自己当家作主，村民通过民主的形式组织起来，进行自我管理、自我教育、自我服务，共同办理好本村的各项事务。村民自治主要包括四个方面，即民主选举、民主决策、民主管理、民主监督。其中民主选举是村民自治的基础，民主决策是村民自治的关键，民主管理是村民自治的根本，民主监督是村民自治的保证。

运维工程师岗位职责(15篇) 　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是我为大家收集的运维工程师岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 运维工程师岗位职责1 　　职责: 　　1、配合对系统进行持续优化，满足高可用、高性能等特性; 　　2、负责服务器配置管理、基础软件安装以及性能调优、应用部署等工作; 　　3、配合解决运维工作中重大故障，性能瓶颈等相关疑难问题; 　　4、配合优化运维规范、工作流程、应急预案等。 　　任职要求： 　　1、两年以上互联网运维经验，了解容量规划、性能优化; 　　2、熟悉linux系统，了解tcp/ip以及具有丰富的广域网、局域网网络络知识; 　　3、有网站运维经验，熟练使用shell脚本编程语言; 　　4、熟悉MySql，Redis，Elasticsearch等; 　　5、具有故障排查能力，有很好的技术敏感度; 　　6、有自动化运维经验，熟悉Puppet、Saltstack、Ansible以及Fabric的优先; 　　7、熟悉如Nagios、Cacti、zabbix、zenoss等监控监控软件并能对相关指标进行分析; 　　8、有DBA经验的优先。 　　平台架构师负责企业服务类Saas产品的架构设计和落地，其中包括但不限于存储、安全、中间件、网络、DevOps等各类云产品。下面我给大家带来关于平台架构师岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 运维工程师岗位职责2 　　工作职责： 　　1、负责对公司服务的运维项目提供技术维护服务； 　　2、负责网络设备及链路的管理、配置、排错和维护； 　　3、负责服务器及存储设备的配置、排错和维护； 　　4、负责服务器Linux/windows系统平台应用服务的部署、配置、优化和监控； 　　5、配合开发、集成部门，完成技术支持工作； 　　其他任职要求： 　　1、工作年限两年或以上； 　　2、具有较强的责任心，具备良好的沟通能力和执行力，并且有较强的学习能力； 　　3、能承受一定的工作压力，能适应公司安排的节假日值班； 　　4、具备HCNP、CCNP认证之一或具有网络方面丰富的实战经验的同等实力者； 　　5、能熟练调试配置主流产商的路由交换及安全产品； 　　6、能熟练调试安装主流厂商的塔式及机架服务器、刀片服务器及相关存储产品； 　　7、熟悉windows server及RHEL 6等主流服务器操作系统的基本配置，并具备安全方面的相关知识； 　　8、有过大型信息系统建设或维护经验者优先。 　　岗位职责: 　　-负责数据中心现场外包团队管理、梯队建设、问题跟进解决，以及与IDC运营商沟通、协调并能够推动问题解决 　　-负责对现场外包的服务质量和效率进行监控，发现问题并及时对现有流程和规范进行优化 　　-负责现场外包团队的工单操作的技术指导以及工单分配管理 　　-SOP、外包管理框架等文档的编写和发布 　　任职资格: 　　-本科学历及以上，2年以上相关工作经验 　　-能够主动发现现场存在的问题，并善于总结，将内容提取归纳成知识点和方法 　　-具备良好的服务器及网络设备技术指导能力，如运维操作及设备故障排查能力及指导现场运维能力 　　-较强的逻辑思维能力，良好表达、以及文档撰写能力 　　-对运维工作保持自我驱动的热情，可以做到7*24响应处理各类应急事件 　　-适应高节奏的工作，能够承担一定压力，有良好的合作意识和团队协作精神 运维工程师岗位职责3 　　Responsibility 　　1、解决藏宝阁各种紧急事件，日常问题查证和BUG跟进处理，与产品及技术沟通协调问题处理方案; 　　2、利用脚本完善运维处理工具，提交需求优化操作后台，提高运维以及一线工作人员工作效率; 　　3、对运营数据进行分析，根据运营中出现的问题进行分析，及时输出分析报告及解决方案; 　　4、对相关运营流程、活动流程进行梳理，并对一线客服人员进行培训和规范，提高日常问题及活动问题处理效率及用户满意度并对相关KPI负责。 　　Requirements 　　1、具有高度的保密意识和责任心，能承受较强的工作压力; 　　2、积极主动，敢于接受挑战，性格开朗，有较强的团队合作精神，乐于分享; 　　3、精通梦幻系列、大话系列等公司主流端手游游戏设置，对游戏有一定敏感性 　　4、熟练Python使用，具有一定的数据分析能力; 　　4、善于人际沟通，熟悉团队各类业务流程; 　　5、熟练使用excel、word、PPT，了解internet网络知识。 运维工程师岗位职责4 　　1.在阿里云环境部署业务，维护系统运行; 　　2.开发运维脚本或工具，来提高运维部署的"效率; 　　3.维护集成开发，测试环境; 　　4.管理内部用户权限和资源; 　　5.监控系统运行状况，在发生问题是能及时报警并跟进处理。 运维工程师岗位职责5 　　1、参与设计、审核、优化公司IT系统以及各应用系统的体系架构； 　　2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 　　3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 　　4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 　　5、负责IT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 　　6、负责内部分派下发，对实施结果负责。 　　7、负责日常网络及各子系统管理维护。 　　8、负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告。 　　9、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进。 　　10、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告。 　　11、负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力。 　　12、负责日常系统维护，及监控，提供IT软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。 运维工程师岗位职责6 　　 职责： 　　1、负责集团客户应用系统底层环境的搭建和运维(包括线下系统及云平台环境); 　　2、对操作系统、数据库以及相关应用系统的维护和优化; 　　3、参与客户系统平台升级，负责相关系统环境的搭建和测试; 　　4、负责客户数据库的备份、管理及监控，跟踪处理系统异常数据，及时发现潜在问题，保障系统正常运行。 　　 岗位要求： 　　1、本科及以上学历(计算机、通信或相关专业)，五年及以上相关工作经验; 　　2、精通windows，Linux系统管理和维护; 　　3、熟悉Vmware vSphere和ESXi host的配置和管理; 　　4、熟悉Oracle DB，具备OCP认证者优先; 　　5、能独立完成oracle/sql server的备份恢复，了解相关的性能调整和故障诊断; 　　6、能适应江浙沪范围内的短途出差。 运维工程师岗位职责7 　　 一、系统运维 　　1、负责系统发布，部署，编写集成方案和部署方案 　　2、负责系统故障、疑难问题排查处理，记录故障详情、解决过程 　　3、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进 　　4、负责日常系统维护及监控，开发搭建系统日常维护、监控、分析、报警平台系统 　　5、负责信息系统在客户现场的安装、培训和维护工作 　　负责收集客户在使用系统过程中的原始需求，优化需求，传递给产品经理 　　 二、网络运维 　　1、负责日常服务器、网络，邮箱，电话系统，视频会议系统的管理和维护 　　2、负责日常应用软件，公司桌面办公软件的维护 　　3、持续改进日常操作以及优化公司网络，跟踪网络互连技术发展，合理运用新技术 　　4、负责对服务器的健康状况，业务进行监控，并处理应急情况日常服务器巡检，备案，安全等 运维工程师岗位职责8 　　职责： 　　1、负责虚拟化产品安装调试及日常维护; 　　2、负责分布式存储设备安装调试及容量管理; 　　3、负责运维文档的记录与管理; 　　4、负责公司存储规划和设计，进行技术解决方案的讨论、选型和实施; 　　5、负责日常的服务器软硬件、系统与应用平台管理，包括但不限于状态监控、升级、故障处理及优化等操作; 　　6、负责完成上级交办的其它任务. 　　岗位要求： 　　1、大专及以上学历，计算机相关专业，工作三年以上。 　　2、熟悉Linux系统使用、维护及基础服务搭建(例如web/samba/ftp/dns等服务) 　　3、熟悉虚拟化产品vmwre、openstack、kvm等使用及维护; 　　4、熟悉服务器运行性能、可用性、日志分析方法; 　　5、熟悉各类网络设备的工作原理和相关配置方法; 　　6、有良好的团队精神和沟通协调能力，工作认真，有较强责任心。 　　7、持有相关Redhat认证、Vmware等认证优先. 运维工程师岗位职责9 　　职责： 　　1、参与项目需求的调研、讨论，提出优化建议; 　　2、负责对接项目方开展项目的研发、实施，确保项目按时保质完成; 　　3、负责对内开展系统相关的培训工作; 　　4、及时响应并处理系统故障，保障系统的稳定运行; 　　5、负责公司的桌面运维工作; 　　6、完成领导交办的其他工作。 　　任职要求： 　　1、计算机或相关专业的全日制本科及以上学历; 　　2、1年及以上计算机软件的工作经验或优秀的应届毕业生，有承担软件项目经理工作经验者优先，有融资租赁行业经验者优先; 　　3、精通j2ee平台(webshpere,weblogic等)，了解SSO，精通B/S体系架构下的应用开发技术;熟悉主流网络设备的安装和调试，熟悉网络结构、服务器、Oracel数据库等技术;熟悉CMM软件开发管理过程，有良好的编程规范及开发技能; 　　4、具有良好的职业道德，较强的沟通协调及语言表达能力; 　　5、工作认真、细致、有责任心，待人热情有耐心。 运维工程师岗位职责10 　　职责： 　　1、负责私有云PaaS平台平台整体功能规划及系统设计; 　　2、负责私有云PaaS平台平台基础中间件及基础数据库服务的规划及系统设计; 　　3、负责私有云PaaS平台平台微服务应用相关的服务规划及系统设计; 　　4、负责公司已有IT系统私有云PaaS平台平台部署的架构和迁移方案设计，并对应用迁移到私有云PaaS平台上提供技术支持; 　　5、指导并带领开发工程师进行详细设计、系统开发等工作，保障设计方案的实施与落地。 　　职位要求 　　1、本科及以上学历，计算机相关专业，5年以上工作经验，云计算相关工作经验2年以上。 　　2、具备较强私有云平台开发能力，至少精通Java/Shell编程语言，至少拥有阿里云、私有云PaaS平台的设计开发经验，有完整私有云平台(IaaS+PaaS)产品搭建经验值优先; 　　3、精通docker/Kubernetes容器技术，了解cgroup/Namespace技术原理; 　　4、熟练OpenShift、Spring Cloud、Dubbo技术，有完整的微服务设计和相关使用规范; 　　5、熟悉常用中间件(如Redis、RocketMQ、Kafka、ElasticSearch等)及分布式数据库的原理及集群构建，有实际项目经验者优先; 　　6、熟悉分布式架构基本原理，包括分布式计算、分布式存储、分布式缓存、分布式数据库、分布式消息中间件等，在高性能计算、并行处理、Linux环境、虚拟化技术、集群部署、分布式任务调度、分布式资源管理等云计算相关领域有开发经验者优先; 　　7、具有物联网，流媒体等PaaS产品设计开发经验者优先; 运维工程师岗位职责11 　　职责： 　　1、负责业务系统日常运行维护，线上故障紧急处理; 　　2、配合研发人员，负责大数据平台系统环境(正式、开发、测试)搭建，日常变更部署上线; 　　3、根据平时工作能够进行总结抽象，完成大数据运维相关工具研发。 　　4、分析系统及应用程序的性能问题，形成可实施优化方案并推动落地; 　　5、负责公司平台的安全性，提供安全保障7*24小时运营 　　任职要求： 　　1、5年以上工作经验，本科及以上学历; 　　2、熟悉Hadoop大数据生态圈，包括但不限于HDFS、YARN、Hive、HBase、Spark、kafka、kylin、prosto等,至少掌握Java/Python//Shell中的两种语言。 　　3、为团队定位Hadoop群集生态系统故障提供技术支持，负责解决重大技术问题，包括源代码级的问题定位。 　　4、理解Linux系统、运维体系结构，精于容量规划、架构设计、性能优化。 　　5、有清晰思维善于总结，有良好的问题定位和排错能力。 运维工程师岗位职责12 　　职责： 　　1、负责库房物资管理，并定期将统计数据发送给负责人审查; 　　2、负责终端安全管控及PC终端软硬件的维护; 　　3、负责网络维护，解决内网不通或地址冲突等相关问题; 　　4、负责服务器运维以及各个系统浏览器登录兼容性的调试; 　　5、负责机房日常巡检工作; 　　任职资格： 　　1、计算机、通信及其相关专业，大专及以上学历。一年以上相关岗位工作经验; 　　2、掌握一定的计算机网络知识，熟悉windows以及打印机的安装运维; 　　3、具有较强的学习能力，并能及时高效地处理各类IT故障; 　　4、具有主观能动性，责任心强，善于沟通，并能独立完成岗位职责中所要求的各项工作; 运维工程师岗位职责13 　　职责: 　　1、负责编写自动化相关项目; 　　2、负责自动化流程的规划、设计、推行、实施和持续改进; 　　3、负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告; 　　4、负责服务器配置、维护、监控、以及优化。 　　任职资格: 　　1、3年以上的开发经验,熟悉Python开发，熟悉flask/django/tornado等至少一种框架,拥有自动化开发相关经验者优先; 　　2、1年以上运维经验,具备linux运维能力,具有mysql/redis/mongodb等数据库运维、开发经验者优先; 　　3、具备一定前端开发能力的优先; 　　4、工作认真负责，学习力强、能够克服困难、有责任心、有团队协作意识。 运维工程师岗位职责14 　　职责： 　　1、负责产品&系统技术咨询、故障及投诉的处理; 　　2、负责产品推广&系统使用过程中的问题与需求收集; 　　3、负责系统bug修复，数据处理，问题定位、分析、反馈; 　　4、负责运维及运营报告的整理与分析; 　　5、对业务运营或者自动化运维感兴趣; 　　任职要求： 　　1、国家统招本科及以上学历，一年以上工作经验，计算机专业背景优先考虑; 　　2、一年以上Linux系统维护经验，能够熟练编写Shell脚本优先; 　　3、熟练使用Oracle或Mysql数据库，能够熟练的使用SQL语句进行数据查询和筛选，擅长SQL调优者优先; 　　4、熟悉广电行业业务流程或相关行业业务经验者优先; 　　5、具有优秀的客户的沟通协调能力、自主学习能力及自我管理能力; 　　6、具有高度责任心，保密意识和好的应急响应能力、处理问题能力; 　　7、具有积极主动的工作态度，良好的沟通能力及团队工作能力; 　　8、具有系统集成或需求调研和需求分析经验者优先。 运维工程师岗位职责15 　　 职责: 　　1、负责服务器，存储，虚拟化，备份等使用案例相关的情境支持，架构建议 　　2、负责服务器，存储，虚拟化，备份等相关的资源协调和架构落地实施 　　3、负责服务器，存储，虚拟化，备份等相关的配置指导和故障排查 　　4、能协调沟通相关服务商，有效及时处理疑难问题 　　 任职要求: 　　1、至少3-5年以上工作经验 　　2、熟练或精通以下领域(Windows/Linux Server,Active Directory,Group Policy,Vmware/Hyper-V,Storage,Backup and etc) 　　3、有技术支持经验者优先 　　4、有相关运维经验者优先(50-100台server以上) 　　5、有日志分析能力或脚本编写能力者优先 　　6、有1-3年外企或global team工作经验者优先 　　7、逻辑思维清晰，能独立排查解决技术问题 　　8、有较好的沟通协调能力 　　9、能接受短期出差(1周以内) ;

资产管理(Real Estate Asset Management或 Property Management)的基础是不动产管理，是对不动产进行经营和维护以实现不动产所有者的目标的过程。从本质上讲，不动产管理并不是新生事物，但资产管理引入了资产组合管理和每股收益分析的内容。国外资产管理的研究主要分为两种视角，一是机构投资人角度，以资产组合管理和对不动产经营管理获取回报；二是公司(组织)视角，关注不动产资产在公司经营过程中的作用和表现。当公司拥有不动产资产的主要目的是利用它来获取收益时，上述两种视角便合二为一了摘自：物业管理，设施管理和资产管理模式的比较分析一、物业管理的内涵1．我国物业管理的发展和现状20世纪80年代，为适应改革开放后沿海开放地区新建居住区管理的需要，深圳借鉴港台地区的做法，率先引入并实施了物业管理制度。1994年，建设部发布《城市新建住宅小区管理办法》，规定此后新建住宅小区必须实施物业管理，确立了物业管理作为一个独立行业发展的基础。此后，物业管理迅速发展，并将管理范围从住宅扩大到办公楼、学校、商场、工厂甚至城市道路、园林等各种物业形态。从我国第一家物业管理企业——深圳物业管理公司成立，国家房地产行政主管部门就积极扶持和培育物业管理行业，如大力推行“建管分离”的政策，使物业管理行业在规模上、速度上均保持了较高的增长速度。但物业管理的行业地位和企业盈利能力一直不能令人满意，甚至成为容易引发矛盾和纠纷的社会焦点问题。根据中国物业管理协会2008年公布的行业生存状况调查报告显示，目前只有40％的物业服务企业能够盈利，平均盈利额仅为81．28万元。严峻的现实促使物业管理业内人士积极探索行业发展的新模式。2．物业管理的涵义物业管理包括两个层次的涵义：一是产权权属及权利的层次。物业管理是由房地产所有权，特别是建筑物区分所有权所表现出的具体内容，明确产权人拥有何种权利以及如何行使自己的权利。在这个层面上，物业管理常与建筑物区分所有权、业主自治等内容相联系，涉及多方主体的权利和义务。二是行业运作模式和专业活动的层次。根据国务院2003年颁布的《物业管理条例》规定，物业管理是指“业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。这一规定是对作为具有社会化、市场化、专业化特点的物业管理服务行业具体运作模式和内容的明确界定，物业管理是一种由物业服务企业向业主提供专业服务的活动。上述两个层次出发点不同，但由于忽略了它们不同的范畴，导致很长一段时间存在着“物业管理”还是“物业服务”的概念之争。2007年《物权法》颁布后， <<物业管理条例》也作了相应修订，如将物业管理企业改称为物业服务企业，进一步厘清了物业管理作为权利方面和专业服务方面的不同含义。严格来说，从行业角度称为“物业服务”更容易凸显自身的特点，但由于约定俗成的习惯，一般仍将物业管理视为与设施管理、资产管理同类的专业服务活动。二、设施管理与资产管理的内涵1．设施管理的发展背景与涵义设施管理(Facility Management)是自20世纪 60年代开始伴随着办公环境与设备的日益复杂而逐渐产生并发展起来的。国际设施管理协会(Interna— tionai Facility Management Association，IFUA)。自1981年成立以来已经在60个国家设立了125个分会，拥有会员19500人。90年代兴起的知识经济理论，促使企业组织发展从单纯依赖物质要素转向人的要素。调查显示，舒适的工作环境能使工作效率提高 5％～15％，许多公司因此将提高工作环境质量作为吸引和留住优秀员工的重要手段，从而更加关注设施管理。根据IFMA的定义，设施管理是“一种综合多学科，通过集成人、地点、过程和技术，确保建筑环境功能性的专业活动”。无论IFMA还是欧盟标准化委员会 (CEN)、英国设施管理协会(BIFM)等相关组织都将设施管理视为满足设施所属组织战略需求的必要手段，其目的在于支持组织实现战略目标，提升组织竞争力。从设施管理产生、发展到目前国外相关研究始终都将设施作为组织的重要资源，将设施管理视为支持组织实现发展目标的组织内部重要管理职能。设施管理强调其管理过程必须与组织发展战略高度一致，能主动适应并为组织发展提供必需的物质条件保障。而设施管理的具体承担者，则可以是组织内的部门，也可以外包给第三方专业企业承担。1992年，IFMA进入中国并在香港设立了分部。 2004年，IFMA开始向中国内地较为深入地介绍设施管理基本理论与研究现状，并向内地物业管理经理人颁发了设施管理经理资格证书。此后，设施管理被内地部分业内人士视为“超越”物业管理的新模式而受到大力推动。但据笔者进行的一项针对物业管理行业从业人员的调查显示，72％的受访者对设施管理的认识是“听说过，但不很了解”。2．资产管理的内涵20世纪80年代以来，随着房地产市场和客户需求的变化，在发达国家以房地产信托投资基金为代表的机构投资人大量进入房地产产权投资，他们追求利益回报最大化和资产组合风险最小化。他们意识到简单依靠“区位”因素加上投资不能理所当然地就为投资人带来高额回报。对房地产资产进行经营管理的技能成为获得投资收益的重要保障，以致出现了房地产以投资为导向还是以经营为导向的讨论。此外，有研究指出大部分公司都忽视了对其拥有不动产资产的管理，没有考虑对不动产资产的占用成本问题，主张应从公司经营活动整体配置和利用不动产资产。在这种背景下，资产管理受到重视并成为房地产投资和企业经营管理中的重要内容。资产管理(Real Estate Asset Management或 Property Management)的基础是不动产管理，是对不动产进行经营和维护以实现不动产所有者的目标的过程。从本质上讲，不动产管理并不是新生事物，但资产管理引入了资产组合管理和每股收益分析的内容。国外资产管理的研究主要分为两种视角，一是机构投资人角度，以资产组合管理和对不动产经营管理获取回报；二是公司(组织)视角，关注不动产资产在公司经营过程中的作用和表现。当公司拥有不动产资产的主要目的是利用它来获取收益时，上述两种视角便合二为一了。随着国内房地产市场和物业管理的快速发展，尤其是以收益性房地产为目标对象的投资活动的增加，促使物业管理对服务领域和服务模式逐渐拓展。2001年后，业界开始出现资产管理。业主对物业保值增值的关注和物业服务企业发展面临的困境，使资产管理成为国内物业管理行业发展探索的主题。目前国内业界普遍的看法是传统的物业管理是资产管理的基础层次，而资产管理更适合于商业物业等收益性、高端物业形态。设施管理与资产管理产生背景不同，面向不同的管理需求。但资产管理存在两种管理职能，其中组织视角关注在实现组织目标过程中不动产资产的表现，在这个层面与设施管理的内涵是基本一致的。三、物业管理与设施管理、资产管理模式的比较无论物业管理、设施管理还是资产管理，其管理对象都是具有明确产权的、有价值的物质实体，这些实体是由所有者为了满足特定的目标需要而建造的。三者都含有对管理对象进行良好维护与维修的内容，都要保证管理对象良好的运行状态。三者内涵有重叠的地方，但三者也存在显著的区别，主要表现在以下方面。1．发展背景不同我国物业管理肇始于住宅，长期以来住宅是物业服务企业的主要服务对象，造成提及物业管理就是指居住区物业管理的情况，住宅以外的物业管理无论从理论体系、政策制度还是行业实践都十分薄弱。而设施管理来自于组织对自身发展能力的内部审视，资产管理则是受到房地产市场变化而被重新认识和发展的。产生背景和发展环境不同使三者在管理视角、管理地位和目标等方面存在差异。2．管理定位不同从《物业管理条例》关于物业管理的定义不难发现，物业管理定位于“维修、养护、维护”这样的层次，处于被动、从属的地位，这也导致物业管理行业始终徘徊在低端。设施管理着眼于组织战略层次，强调设施应满足组织实现战略目标的需求，能够主动适应组织的变化并做出相应调整。资产管理则主要从不动产资产组合和运营方面满足所有人对不动产投资回报的需求，也属于较高的战略层次。设施管理、资产管理都将对物业设施设备的维修、维护作为其管理的基本职能之一。3．管理视角不同物业管理和资产管理都具有从外部为所有者提供专业化服务的性质。我国物业管理更明确了社会化、市场化、专业化的特征，更加凸显了物业管理作为社会化的专业服务特性。设施管理则是从组织内部的视角审视完成组织战略目标必要的手段，可以视为与财务管理、生产运作管理等相提并论的内部职能。四、结论通过前文分析，可以看出物业管理、设施管理和资产管理内涵和管理对象存在差异，三者之间不是简单的包含与被包含的关系，也不能简单地断定谁取代谁或者谁优谁劣，讨论这些模式必须考虑其所处的具体环境和目标。我国物业服务企业普遍存在着生存压力大的问题，但是无论设施管理或者资产管理的概念都不可能解决企业面临的问题。从知识储备、人才、技术等方面，大部分以住宅管理为主业的项目式企业显然并不具备设施管理和资产管理的能力。对于这些企业来说，练好内功、提升服务品质，在扩大服务规模的基础上利用直接面向终端消费者的优势开拓附加增值商业模式可能才是更加现实的选择。以非住宅管理为主业的物业服务企业则可以尝试在其专业领域不断“做深做精”，形成专业服务特色和优势，引导和培育组织开展设施管理。这需要物业服务企业对组织发展战略目标具有深刻的理解，并具有主动适应组织变化的能力。而以取得房地产投资收益为目的的资产管理定位于高端，因此注定只能由少数业界领先的企业来承担。但市场上已有如酒店管理公司、商场管理公司等专门实施资产管理的企业，也有房地产开发公司这样拥有人才、资金优势并已开始介入资产管理的企业，物业服务企业如何与它们竞争并占据一席之地，将主要取决于企业发展的战略和拥有的资源优势。

值得。定岗定编的意思就是说编制是确定有的，岗位也是确定的名称，有具体的岗位职责。不定人意思就是说这个岗位还没有内定哪个人，你报考只要你的成绩综合第一名那就是确定录用你的，不用担心别人抢占了这个岗位，所以值得报考。