员工满意度调查怎么做

员工满意度调查指标应该从多个方面考虑，包括以下几个方面：1. 工作环境：调查员工对工作环境的满意度，包括设施、设备、空气质量等等。2. 工作任务：调查员工对其工作任务的理解程度、难度、工作质量的满意度等等。3. 工作关系：调查员工与同事、上级、下属之间的关系是否良好，沟通是否顺畅、是否受到支持和认可等等。4. 培训和发展：调查员工是否得到足够的培训和发展机会，是否对工作技能和职业发展有足够的了解和支持等等。5. 薪酬福利：调查员工对薪酬和福利的满意度，包括基本工资、津贴、保险、福利等等。6. 组织文化：调查员工对组织文化的理解和认可程度，是否有归属感、是否认同企业的核心价值观等等。7. 工作平衡：调查员工对工作与生活平衡的满意度，是否有足够的休息时间、是否能够合理规划工作和生活等等。这些指标可以通过问卷调查、个别面谈、焦点小组等方式收集数据，再通过数据分析和结果报告来识别问题、提出建议和制定改进计划。

员工满意度调查五个维度是：1、报酬：共包含薪酬、福利、绩效三个二级因数。2、工作：共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素。3、晋升：共包含发展机会、培训、培养(导师、直接上级）三个二级因素。4、管理：共包含战略、经营管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素。5、环境：共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作等五个二级因素。员工满意度调查的意义有：1、员工满意度调查，有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。2、员工满意度调查活动，使员工在民主管理的基础上，树立以企业为中心的意识，从而潜意识的对组织集体产生强大的向心力向心力。3、可以对企业管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳的经济利益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

员工满意度调查的步骤和方法如下：（1）确定调查对象。（2）确定满意度调查指向（调查项目）。（3）确定调查方法调查方法如下：1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。2）描述型调查方法。（4）确定调查组织（5）调查结果分析

员工满意度调查五个维度是：1、报酬：共包含薪酬、福利、绩效三个二级因数。2、工作：共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素。3、晋升：共包含发展机会、培训、培养(导师、直接上级）三个二级因素。4、管理：共包含战略、经营管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素。5、环境：共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作等五个二级因素。员工满意度调查采用的方式：一、访谈调查法：收集口头资料、记录访谈观察。特点：优点是具有直接性、灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。二、问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各自有优缺点，两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。三、抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

满意度调查问卷统计。工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.151、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。2、在搜索框中，输入“满意度调查”，然后点击搜索。然后找到红箭头所示的小程序，点击并进入新页面。3、进入新页面后，点击红箭头所示的“创建问卷／投票”，然后进入新页面。4、进入新页面后，完成问卷题目创建，最后点击红箭头所示的“保存发布”，这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。

群众满意度调查通常需要一个星期或十天左右的时间完成。1、根据群众满意度调查有没有具体的规定，如有按文件规定实施。2、如果没有相关的文件规定，可以根据调查的范围、工作量的大小来决定实施，判断群众满意度调查时间。

做满意度调研以及有改正的措施。由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对品牌产品的增加使用或对品牌其他产品／业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。满意度调查的现状从技术角度来讲，满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计 一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题 等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要 对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时 需要加以重点考虑：1、组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管 理实践、正规的组织机构与请示报告制度。3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实 现其目标的成功程度。4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自 的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的 工作目标。6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。二、做好调查实施前的沟通员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在 进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时 需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和 强调：1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工 的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进 行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要 15 到 20分钟的时间。4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中， 并得到回答。5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可 能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主 要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和 员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话 题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示 不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员 工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大 多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联 网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及 自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的 自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖 掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证 的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上， 很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个 员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力， 就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完 整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题 和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没 有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公 司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划 是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动 的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，通常是进行多维度的综合调查，比如在AskForm系统中做满意度调查，通常会根据多维度的全面调查数据，生成详实的员工满意度调查报告给到企业进一步参考。最后强调一下，有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重，才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

员工满意度调查是群狼调研的核心业务之一，群狼调研拥有多领域专家，严格遵循国际行业规范，运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，建立了一系列完整的专业员工满意度调查和研究体系，采用问卷调查、网络调查等调查手段，从工作环境、福利、薪资等各方面综合考评员工满意度指数，运用大数据模型进行数据分析，为客户调整人事管理做科学的数据支撑，助力企业发展进程。服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等员工满意度研究方法：1、定性分析技术：焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；2、定量分析技术：入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；3、市场分析技术：需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。

顾客满意度的调查和统计分析可以这样做：1、设计《顾客满意度调查表》。内容包括： 某某单位 顾客满意度调查表 20 年 月 日顾客名称 电话地址 联系人您所需要的产品情况（名称、型号、规格、订购方式等）：指标 顾客满意度 非常满意 比较满意 一般满意 不满意 （90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分） 质量交货期服务价格总分（百分制）= 质量得分×0.5 + 交货期得分×0.2+ 服务得分×0.2 + 价格得分×0.1= 分；顾客满意度结论：本单位联系电话： 传真其他意见、要求或改进建议（如存在不足、与其他厂家同类产品的差距，改进方向等）：顾客盖章（或签名）。上述内容从“顾客名称”至“顾客盖章（签名）”制成表格，就形成了《顾客满意度调查表》。2、设计《顾客满意度统计分析表》。内容包括： 《顾客满意度统计分析表》 20 年 月 日顾客名称 顾客满意度 质量 交货期 服务 价格 总分结论编制 ：审批：。从“顾客名称”至“结论”制成表格，时间、编制、审批在表格外。把每个顾客满意度调查表的顾客名称及顾客满意度数据填在表格内容就行。从统计分析表就可以得出结论：质量、交货期、服务、价格的满意度排名及其它们之间的分数范围。3、把《顾客满意度调查表》发给顾客，一个顾客一次填一张，请顾客填好后传真或者寄给你单位，就完成了顾客满意度调查。把每张《顾客满意度调查表》的顾客名称、满意度（质量、交货期、服务、价格、总分等各项得分）调查情况（数据）填在《顾客满意度统计分析表》，一个表格可以填很多个顾客满意度调查情况的，然后把上述数据进行统计分析，就可以得到统计分析结论。别忘了填表时间要填上，编制人、审批人要签名。4、这样就完成了顾看满意度的调查和统计分析。

仅供参考：员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。意义员工满意度调查是企业管理的一项基础工具。企业所有的管理活动和管理制度都是服务于企业的利润和绩效，管理的出发点和归宿点是人，员工也是企业管理当中唯一活的和能动的因素，组织的活性和组织活动能力强弱由企业全体员工决定。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素——员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也向员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。作用员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。[1] 内容企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。薪酬薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。工作工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。晋升工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。管理员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。环境好的工作条件和工作环境?如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施？极大地影响着员工满意度。必要性企业有一个中心两个基本点：一个中心就是利润，股东满意的目的就是利润最大化。两个基本点就是追求员工满意，顾客满意；市场经济下，企业要长两只眼，一只盯住员工，达到员工满意度的最大化；一只盯住客户，达到客户满意度的最大化。首先我们要确定真正意义的“员工满意度调查”所要得到的结果和目的是什么？就是：员工满意度调查的目的是要得到员工满意与否真实结果，从而制定出具体的方针和政策提高员工满意度，提高顾客满意度、忠诚度，达到企业利润增长的终极目标。1、员工满意度的持续性因为顾客满意度是没有间歇性、计划性，作为其基石的员工满意度，也不可能有计划性的。试想想：市场的竞争及需求是无法计划和控制的，顾客会为了你企业内部计划而放弃或推迟自己的需求吗？员工的满意是源，客户的满意是流。问渠哪得清几许，唯有源头活水来。企业只一味追求客户满意度，无疑与缘木求鱼，本末倒置同出一辙，如此又何来创新可言。而顾客的流失和不满意可直接造成企业经营状况的滑坡。只有不断提高员工满意度，才可能提高顾客满意度。企业生态系统四大指标（财务、品牌、顾客和员工）中最基础而且最重要的指标就是员工。他相对的稳定性对企业稳步发展和壮大起了决定性作用。可是员工流失、人才劳动市场的供应量、猎头公司的挖取、地区性企业氛围的>变化及现代人（潜在人员）意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工满意度。如目前所发生的“珠三角”劳工短缺现象就是对“员工满意度持续性”最好的证明！2、员工工作满意度调查是企业内部最好的沟通平台企业内部天天都在开会，为什么？是为了沟通、发现问题、解决问题。怎样才能达到深度的沟通呢？怎样才能尽快地反映来自最基层员工的信息呢？怎样做到上传下达、下情上知，达到企业沟通的良好状态？沟通不畅会造成企业的内耗、员工士气的低落、企业向心力凝聚力下降、废次品率上升、成本提高、人员流动频繁、生产效率下降、企业形象受损……导致企业竞争力减弱、经营滑坡、客户流失等。和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。如今很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期地向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁，而导致了员工层面信息的缺失。3、员工工作满意度调查是企业发展的“指南针”作为企业的四大资源之一的人力资源是企业无可争议的财富，生产力的发展就是生产资料与劳动力的最佳结合产生最大价值，因此，企业的人力资源状况决定了这个企业最终的命运。在讲客户满意与客户忠诚营销的今天，有多少企业忽略了员工满意，一夜暴富的人不会知道员工对他的重要性，靠资本运营的人也不能够对人力资源感同身受，忽略了对过程的感受一味追逐结果是会影响战略的最终判断。当企业对不断出现人事震荡或者人力贫血的状况执迷不悟的时候，被淘汰是唯一的结局。员工满意是用户满意的基础。没有“以人为本”的经营理念与企业文化的企业是不可能成为百年老店的。4、员工工作满意度调查是企业的“地震预测仪”如今，有相当一部分国内的先进企业，较充分发挥了“以人为本”的经营理念，企业也在相当长的时间内稳步发展壮大，这样的企业往往会无危机意识，盲目的认为自己已经很好了。微软公司总裁比尔-盖茨：“微软永远离破产只有18个月。”未来学家托夫勒的生存第一定律是：没有什么比昨天的成功更加危险。难道我们的企业的成就能同微软相提并论？人们经常所说的“千里之堤毁于蚁穴”“创业难，守业更难”就是这个道理。像IBM、通用、SONY这样的商业巨擎，它们不但拥有非常高的客户满意度指标、品牌知名度指标、财务EBETA数据指标，而且还拥有非常高的员工满意度和忠诚度指标，正是企业这四大生态系统指标维系并不断诞生着商业巨人。5、员工工作满意度调查是永无终点的过程由于顾客满意度是无止境的，同样企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……，通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效。员工工作满意度调查是企业管理中科学的、先进的，而且见效最快、效力持久的常规工具。如果说CT能够帮助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满意的度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次的问题。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”表明，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的，因此，员工满意度调查在企业的管理工作中非常必要。功能一个成功的员工满意度调查通常有如下四大功能：1、“地震预测仪”——作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；2、企业“温度计”——通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；3、“体质检验单”——通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供有效的数据；4、“CT检测仪”——作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。任务与方案1.确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。2.制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法

　　顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词是：Perception ，即感受。说明这是一个心理指标，它可以 ，也可以不和实际情况相符合，不是的技术或物理指标。进一步分析，CS 经营中顾客满意度 概念包括两个方面：顾客对所购买产品　　或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。（详情可参考《调查圈》）　　顾客满意度测量 就是要测知顾客对一个供应商表现的判断。测量的对象是顾客，是顾客的内心感觉，而不是传统的企业本身的内部信息。一个公司，质检部门的次品报告为零，企业内部表现不能反映现实顾客满意度；企业窗口组织向顾客征询意见，顾客反映良好，可有相当顾客并不愿意接受服务 ，原因何在 ？ ---- 由内部组织的顾客调查使采集信息背离中立原则，顾客不会把不好听的话实话实说，也不是我们要测量的满意度。我们的工作必须具备以下原则 ：1、代表 性；2、中立性；3、真实性；4、科学性。 （详情可参考《调查圈》）　　一、研究概念：　　表现差距 ----顾客感受到的五大方面期望与实际经历之间的差距：促销差距、理解差距、程序差距、行为差距和感受差距。　　顾客保留 ----赢得一个新顾客所需费用，要比保留一个老顾客的费用搞出许多。　　顾客忠诚 ----顾客忠诚的少许增加，企业将获得巨大收益。　　终生顾客价值 ----顾客在本公司的平均消费*公司保留该顾客的时间。　　0年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年　　客户数 2000 2010 2029 2057 2092 2135　　顾客平均消费 5000 5025 5050 5075 5100 5126　　营业额 10，000，000 10，100，250 10，246，450 10，439，275 10，669，200 10，　　944，010　　顾客保留策略 ----“如何在顾客最关心的方面竭尽全力！”　　二、测量目标：　　顾客满意 ---- 是一个组织测定其全部产品相对于一系列顾客期望表现如　　何的量尺。　　----顾客的优先要求；　　----顾客的容忍限度；　　----公司表现；　　----针对顾客的优先要求所做出的举措；　　----针对竞争者所做的举措；　　----改善措施的先后顺序（PFIs模型）。　　三、顾客行为理解：　　1 、个人购买行为：决策人数少，情感。　　决策过程：感受需要 ---- 信息搜集 ---- 评估 ---- 决定 ---- 结果。　　信息搜集：内部搜集 ---- 记忆（主观评价中不好的记忆） ---- 外部搜集 ---- 亲友、公共信息、广告信息。　　评估：信念（核心价值观、次级群体） ---- 态度（生活方式、年龄、性格）---- 意向（目标、偏好）。（详情可参考《调查圈》）　　复杂性：高牵涉度购买行为，低牵涉度购买行为。　　2 、组织购买行为： 决策人数多，正式、理智。　　决策过程：需求认知 ---- 决定产品规格 ---- 信息搜集 ---- 商家评估 ---- 购货商谈 ----表现评价。　　决策机构（ The DMU ）：提议者、使用者、影响者、购买者、决策者、调解者。　　复杂性：新任务，直接重新购买。　　四、顾客忠诚度：　　· 怀疑者 ---- 市场上所有消费者，包括没有注意到产品的顾客和没有购买意图者。　　· 潜在顾客 ---- 有可能成为顾客的购买者，感受到产品，但没有行动者。　　· 一次性顾客 ---- 主要指一次交易的顾客，对公司没有忠诚可言。　　· 长期顾客 ---- 反复交易的顾客，对公司有忠诚感,但只是被动的购买,没有其他主动行为。　　（公司利润从这里开始产生）　　· 支持者 ---- 积极支持和向其他人推荐本公司及产品的顾客。　　· 合作者 ---- 结成互惠互利的关系，持久维持。　　五、主要研究分析方法：（详情可参考《调查圈》）　　1、常用调查方法：入户访谈法，拦截调查,电话测评,小组座谈会,神秘顾客法（见后）等。　　2、常用设计量表：利克特量表，语意差别量表，数字量表，序列量表，斯马图量表。　　3、PFIs模型（改善措施的先后顺序）（略）　　4、满意度指数（CSI）法 （详情可参考《调查圈》）　　结构化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）　　分析方法：结构化方程模型是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法以及回归分析法都是它的一个特例。采用PLS算法 ,借助PLS软件进行循环运算以求得最优估计值。依据PLS所得到的SEM数据分析该产品（或行业或品牌）在市场中所存在的优势、不足，分析产品战略的效果和找出应该采取的措施（例如，价格、质量、包装、广告等等）。　　? 神秘顾客法　　近年来，神秘顾客法监测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。艾力森曾多次为通讯、家电、IT产品、药品及各服务机构等提供这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为，销售价格，产品渠道管理（否有窜货）等。监测对象：分支机构、基层服务者、代理售店（铺）。　　神秘顾客研究（Mystery Customer Research）是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是：由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,并　　将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被委托人。 由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之领导定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以，这种方法越来越吸引客户,是被证明切实有效的市场研究方法。 艾力森使用的“神秘顾客”由经严格培训的访问员扮演成顾客和直接在市场招募准顾客再加以培训构成。依据不同的项目，将分别使用不同的人。 （详情可参考《调查圈》）　　神秘顾客调研的调查者不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动,从而使观察到的结果更接近于质量的本质 —即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力, 而非既定的程序、标准。　　神秘顾客人选 ：　　“神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。具备议价能力,有相当的记忆能力。“神秘顾客”分为两种，一种为“即时神秘顾客”（随机抽取那 些正在消费、服务的顾客,对其进行即时调查监测），一种为“长期神秘顾客”（经相关培训的专门人员,对服务专业型较强的公司、单位进行长期监测）。 （详情可参考《调查圈》）　　培训：　　具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中, 表现更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。（详情可参考《调查圈》）　　调查技巧 ：　　“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调 查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营 业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。　　行走线路：　　右手原则行走并观察。　　（详情可参考《调查圈》）

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1、重庆新时代市场信息有限公司。爱情2、联信天下国际市场调查有限公司。3、深圳市上书房信息咨询有限公司。以上公司都是第三方满意度调查机构。致力于为变革中的中国企业提供优质、高效的满意度咨询服务，以提高企业的管理水平、提升企业的整体竞争力为己任。

就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、 3、 判断轻重缓急，采取正确行动； 4、 4、 控制全过程。 就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。 在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。 所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。 满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。 满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。 客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。 处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。 不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。 同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。 勺海（北京）市场研究公司 周博芳

客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，它通常包括确定影响满意度的因素、满意度调查、根据调查确定客户满意度的各因素的权重和满意度调查后的分析检验，其目的是对客户重购率和品牌忠诚度等指标进行量化评估，以获得相关的信息为企业决策提供支持，以此来确认改善服务的方向。一份专业的客户满意度调查问卷可以起到事半功倍的效果，金数据拥有超多模板供你选择，并且可以自动归档并生成分析报表，简直不要太方便。

可用专家法和因子分析，菜单Analyze-&gt通常使用克朗巴哈信度系数法（Cronbachα）来测量此种问卷的信度;Reliabilityanalysis效度没有公认的一个指标。如果用SPSS;Scale-&gt.7以上问卷的可信度较高。一般认为在0。克朗巴哈信度系数是目前最常用的信度系数

薪酬福利，工作内容，工作环境，人文环境。

顾客满意度是指顾客对企业提供的产品或服务的期望程度的调查和统计、描述，即找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，并通过数据统计进行分析的过程。具体的方法包括：1、建立顾客投诉或建议系统。可以通过顾客服务热线、微信公众号留言、留言簿、意见箱、意见邮箱等方式进行收集2、顾客满意度问卷调查。一般通过构建量表，并通过电话、邮件、线上问卷、小程序等多种方式，请顾客对企业总结出来的对顾客满意度有较大影响的因素的表现进行评价，可以分为五个等级，请顾客选择对每一项因素的满意程度。主要步骤包括：确定调查的目的和内容，构建调查的维度和因素，量化顾客满意度指标并赋予权重，选择调查范围和方式，收集调查数据，对数据进行分析，制订改进计划。3、雇佣神秘顾客。通过由神秘顾客亲身体验，发现和提出影响顾客满意度的问题4、电话或现场访谈。通过与大量顾客的直接交流，开放式的收集问题和建议。

　　1、确定调查的内容。 　　2、量化和权重顾客满意度指标。 　　3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。 　　4、选择调查的对象。 　　5、顾客满意度数据的收集。 　　6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。 　　7、改进计划和执行。

【答案】：一般来说，员工满意度和投入度调查需要经过如下的步骤：　　（1）确定满意度和投入度调查目的；　　（2）获得最高管理层和员工的支持；　　（3）设计出科学有效的调查工具；　　（4）实施调查；　　（5）调查结果的统计分析；　　（6）调查结果反馈；　　（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

员工满意度调查应针对以下项目进行：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

如何进行顾客满意度调查 by群狼调研顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

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满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

群狼调研：如何进行顾客满意度调查 顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

1、首先打开华为手机并进入到桌面。2、其次在手机找到满意度问卷调查。3、最后再点击右上角的叉即可关闭。

一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面:1)富有挑战性的工作。富有挑战性的工作为员工提供施展才能和技术的机会，有一定难度的任务，有一定的自主权和责任，工作的这些特点使员工获得心理满足。缺乏挑战性的工作易使人厌倦，但是挑战性过强，则易使员工产生挫折感;而在中度挑战性的工作中，多数员工将感到满意。2)公平的报酬。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿望一致，是决定工作满意度水平的另一个重要因素。员工所期望的报酬不是仅指工资一项，工作地点、工作时间以及晋升的政策，都是员工体验公平感觉的来源。当员工认为这些方面是以公平、公正为基础时，他们更容易从工作中体会到满足感。3)支持性的工作环境。员工对工作环境的关心，既是为了个人舒适也是为了更好地完成工作。研究证明，员工希望工作的物理环境是安全的舒适的，太热、太暗、噪声、污染等直接威胁着员工生理、心理健康。员工也希望获得职业、养老保险等基本生活保障;大多数员工愿意工作场所离家较近，设施现代化，有充足的工具和机械设备。4)融洽的人际关系。对于许多员工来说，工作还意味着对社会交往的满足。因而，友好和谐的同事关系，也会提高人们对工作的满意度。研究发现，与上级的人事关系更是一个决定因素。当直接主管是一个善解人意、友好公正、倾听员工意见的人时，员工的满意度会提高。5)个人特征与工作的匹配。当个性及个人的知识技能与工作相适应时，人们更容易获得工作上的成功，取得成绩;而事业成功会大大增加人的满意度。

顾客满意度调查可以帮助企业达成以下目的发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；发现提升产品或服务的机会；发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。你可以关注一下大宋咨询的官网，里面有很多详细的案例

拓索市场咨询（北京）有限公司是一家已有15年历史的从事市场调查业务的中美合资企业，它是友邦顾问（集团）市场研究事业群（UP-POINT）和美国著名的拓索市场研究公司（MARKET PROBE）的合资重组机构，其核心目标是为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国等亚太区客户提供市场研究整体解决方案。

员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。通过员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。因此，员工满意度调查所涉及的内容直接关系到调查所取得的效果一般公司制企业的员工满意度调查采取发放调查表的形式，大体上包括以下方面的内容：公司的薪资、福利待遇；企业的发展前景、公司的管理风格、公司的职业发展、公司的工作环境、公司的现状、公司的安全生产、企业的凝聚能力等等。当然，这些内容也不是固定不变的，也可以通过搜集员工比较关心的问题逐步进行改善，如员工可能在一段时间比较关心员工食堂饭菜的安全、质量、口味，企业职工的业余文化生活等，可以 在下次进行员工满意度调查时，对这些表格内容进行修改后再组织实施。

1、 确定调查主题① 调查的主题是公司短期内有意向去改进的方面。② 调查的主题必须是员工关注度很高的点或者要和员工息息相关。③ 调查的主题要是需要参考员工意见的方面。2、 确定调查的方式线上匿名问卷、抽取面谈。3、 拟写问卷①问卷的题目要围绕调查主题展开。②针对个别调查点为保证调查结果的真实性，可以用两到三个题目从不同的角度去提问。③题目的选项要合理，让员工有的可选，而不是各不沾边。④如果参与调查的人员性别或者职级会影响调查的结果，题目中要采集人员的性别或者职级信息。⑤问卷中除了要有调查员工看法的题目，还要有采集员工建议的题目；题型除了单选题、多选题、判断题，还一定要有开放类的，以免疏漏其他题目中员工存在的真实想法。4、 对于调查的实施① 调查开展前，要和各管理部门做好沟通。② 对于要参与问卷调查的员工，要做好调查前的宣导工作，明确问卷调查的形式和时间。③ 线上问卷要注意进行问卷设置，以免重复问答。④ 线下面谈要根据部门、职级、性别等抽取有代表性的员工进行。5、 调查结果分析① 问卷的题目可根据调查的目的进行单项分析或者交叉分析。② 对于围绕同一个调查点的题目进行汇总，得出面向调查主题的结论。③ 最终的分析结果要结合线下面谈及员工日常管理过程中的数据得出，比如新员工入职面谈、老员工跟踪面谈、员工离职原因等。6、 调查结果的反馈① 对公司的反馈，要包括人员的参与情况、调查的结果数据、问题总结及合理建议。如有需要，调查的结果也可按照部门等组织架构展开。② 对员工的反馈，要分为三步进行，一是调查结束后要和员工反馈调查的结果数据，要致谢员工的积极参与和建议；二是公司针对此次问卷调查反应的问题大致的解决方向；三是问题解决后，对提出可行性建议的员工进行公开（匿名）表扬。③ 对员工的反馈这个环节是一定要有的，这是保证员工参与调查积极性和提高员工对公司归属感的很重要的一步。

明确调研目标-根据调研目标来确定问卷的二级指标，再根据实际情况来确定二级指标下的三级指标-根据样本数量和抽样方法，以及实际情况，选择调研执行的方式-根据工作流程制定一个调研工作执行时间表。之后就是执行流程了，一定要遵循独立客观公正原则，最好找专业人士 。大致流程包含这么一些，在长沙如果要做客户满意度调研，可以找群狼咨询。

如何进行顾客满意度调查 by群狼调研顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

【答案】：A、B、C、D、E实施员工满意度调查的目的和要求包括：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化和企业政策对员工的影响：④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增加企业的凝聚力。

①意见卡和意见箱②问卷调查③电话调查④座谈会

首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。

确定调查的内容：确定要调查的内容，包括顾客的需求、期望、偏好、不满意的地方等等。量化和权重顾客满意度指标：根据调查的目标，确定要衡量的顾客满意度指标，并对各项指标进行量化和权重，以便更好地了解顾客的满意度。明确调查的方法：根据调查的内容和目标，选择合适的调查方法，目前常用的方法包括问卷调查、二手资料收集和访谈研究等。选择调查的对象：选择要调查的目标顾客，可以是全部顾客，也可以是特定群体的顾客，如新客户、老客户等。确定调查的时间和频率：根据调查的目标和内容，确定调查的时间和频率，如每月一次、每季度一次等。收集和分析数据：收集调查数据，并对数据进行分析和处理，以便得出有关顾客满意度的结论和建议。反馈和改进：根据分析结果，向企业管理层反馈顾客满意度的情况和问题，并提出改进建议，以便不断提高顾客满意度。总之，开展客户满意度调查需要认真计划和准备，并采用合适的方法和工具进行实施，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。

刚才我查了一下，调查问卷的模板很好找！谷歌、百度谁便查一下就有。希望你们对问卷负责，调查完了能对调查后的问题改进提高！员工看见自己的意见是有效的，以后你们再调查就会得到更多更有意义的问卷！祝福你们公司越来越好！

满意度调查报告格式 　　调查报告是我们对于一些事情，或是一些状况进行研究分析的出来的结果。下面是我整理收集的满意度调查报告格式范本，欢迎阅读参考！ 　　 一、调查背景 　　作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。 　　 二 、 调查目的 　　我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。 　　 三、调查分析 　　1调查对象：大学生 　　2地点的选择：上海大学 　　3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 　　调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 　　4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题 　　3调查的结果 　　在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的.不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。 　　在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上， 　　这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。 　　其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来! 　　 四、调查建议： 　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学! ;

现在很多的企业和公司都会经常进行员工满意度调查，通过这种问卷调查的方式来了解员工各方面的满意程度，从调查的结果中可以看到反映出来的各种问题，有针对性的解决问题才能够帮助企业更好的发展。1、员工能反馈平时工作中，遇到的问题以及处理办法，了解企业内部有什么问题；2、员工满意度调查，能够激发员工对企业的集体感，提升员工对组织的认同感和忠诚度 当然，员工认真进行满意度调查，满意度越高，代表员工对企业文化、企业制度、企业发展的高度认同，员工工作越积极，越能为企业带来良好的发展。

自我平论

最好是先确认好主题以及调查的形式，可能存在的风险等，自己做调查需要考虑的事情还是比较多的，而且存在无法进行有效调查的风险，可以考虑找第三方机构代做。第三方的真实性会更高一些，毕竟不是直接对接到公司管理层。可以去公司所在地比较知名的调研机构寻求帮助，深圳的上书房信息咨询就不错，之前做过他们的问卷，好像也可以做别的地区的。

区分问卷，你要了解的第一步员工满意度调查同其他我们所见到的问卷调查不同，它更强调结果的可衡量性，在各个网站中见过分门别类的各样员工满意度调查问卷，具有可衡量性的问卷却是没有几个。最终，将这些个问卷分类为：统计问卷，度量问卷，统计+度量问卷。要问如何区别，很简单，看里面的题就可以看出来，以下将通过几个例子进行说明：Eg1：你对公司哪些方面不满意？【多选】A工作环境B人际关系C管理制度D工作时长E薪酬福利Eg2：总的来说，你对公司是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.极度不满意第一个例题就是我们上文所说的统计类问卷中的题目，该类型题目可以用于做占比统计，但是并不能做到将员工满意度进行度量，事实上，用这样的形式进行编排的问卷，我们通常将其叫做“员工调查问卷”。第二个例题摘自问道网员工满意度调查系统和例题1不同的是，例题2属于量表题，其优点就在于能够将员工对某个指定想满意与否通过分值进行计算，也就是说，这样的题目才能衡量出员工满意的“度”，用这样的题型编制出的问卷才能将其说做是“员工满意度调查问卷”。另外一种形式的问卷，就是结合了上述的两种例题形式，既有统计题型，又有度量题型，这样的问卷可以将其笼统的归类为“员工调查问卷”，HR可以使用这样的问卷进行员工调查，但是对于这样的问卷，后续的统计及分析工作将会变得繁杂，其涉及的数据分组处理会比前两种问卷多得多。指标，满意度调查的一利器那么会有人说“如果是这样，调查不就变得不全面了么？”不见得，做过满意度调查的HR应该都知道指标的吧？以下我们将要通过例子来将其进行详细讲解：Eg3：下列哪些类型在你公司比较常见？A时间观念差B重口号形式不关注效率结果C领导承诺的多，兑现的少D职能部门服务差E经常不知道向谁汇报工作F领导经常交代任务后不关注结果以上是摘自某调研网站的问卷题目，我们可以看出这项题目里面，作答者可以选择的选项较多，从出题人的角度出发，大概是通过所得的结果所占比重来计算出员工是否满意。但这样只能观察出所占比，却不能看出员工对每一个选项的认同程度。如果企业想要将以上题目的每个属性进行标准的度量分析，可以考虑的就是讲所有的问题进行归类-即指标，如下题：Eg4【指标项】工作回报Q1我满意我目前职位的薪酬水平1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意Q2目前公司薪酬体系是公正和公平的1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意51调查，让调查更简单方便！

没有后续，已经很久没有更新了。班级的公共玩具是黄狐狸于2012年5月14日写的书，内容严谨，情节紧凑，是那个时候畅销的书籍，但是作者后来得了急性白血病，而且已经到了中度，为了健康只能去治病了，截止到2022年6月11日还没治好，因此此书也就没了后续，只能等他康复。

1、首都师范大学教育硕士简介2、首都师范大学教育硕士报考条件3、首都师范大学教育硕士参书目1.首都师范大学教育硕士简介首都师范大学是北京市政府于建国初期创建的第一所高等院校，是北京市按照国家“211工程”标准建设的市属重点大学。首都师范大学研究生教育始于1978年，1984年开始培养博士研究生，是我国第二批博士学位授权单位之一。教育学院整体实力较强，教育系、心理系两个一级学科在学科评估中排名均位居全国前列。拥有教育学、心理学两个一级学科博士授权点，教育学北京市一级学科重点学科，心理学北京市一级学科重点培育学科。拥有首都教育发展协同创新中心、北京基础教育研究基地、教科书博物馆（筹建）、北京市学习与认知重点实验室等研究基地，与教育部教育发展研究中心共建教育政策评估与研究中心，与北京市教委共建首都教育发展研究院、教育政策与法律研究院等。2.首都师范大学教育硕士报考条件中华人民共和国公民。拥护中国共产党的领导，品德良好，遵纪守法。身体健康状况符合《普通高等学校招生体检工作指导意见》的体检要求。考生学业水平必须符合下列条件之一：国家承认学历的应届本科毕业生（含普通高校、成人高校、普通高校举办的成人高等学历教育应届本科毕业生）及自学考试和网络教育届时可毕业本科生，录取当年9月1日前须取得国家承认的本科毕业证书。具有国家承认的大学本科毕业学历的人员。获得国家承认的高职高专毕业学历后满2年（从毕业后到录取当年9月1日）或2年以上，达到与大学本科毕业生同等学力人员。以同等学力资格报考考生复试时必须提交毕业证书原件和在学术刊物上公开发表的相当于大学本科毕业论文水平的文章（不限学科专业）原件或进修学校教务部门开具的进修本科课程合格成绩单（6门或6门以上）。国家承认学历的本科结业生，报名时按本科生对待，复试时按同等学力考生对待。已获硕士、博士学位的人员。注：①除中央党校成人教育学院本科学历外，其余的党校本科学历不能报考；②在国（境）外获得的学历证书须通过教育部留学服务中心的认证；③在校研究生报考须在报名前提供就读学校同意报考证明，并在录取前先办理原就读学校的退学手续。3.首都师范大学教育硕士参书目首都师范大学教育硕士333参考书目如下：《教育学基础》教育科学出版社，2008年12月第二版全国12所重点师范大学联合编写《当代教育心理学》北京师范大学出版社（第二版）陈琦、刘儒德《教育研究导论》北京师范大学出版社宁虹；

美猴王：出生时后率领群猴安家水帘洞，群猴拜他为王。“自此，石猴高登王位，将‘石"字儿隐了，遂称美猴王。”（西游记第一回）孙悟空：菩提祖师起名，原文如下：“我与你就身上取个姓氏，意思教你姓‘猢"。猢字去了个兽旁，乃是个古月。古者老也，月者阴也。老阴不能化育，教你姓‘狲"倒好。狲字去了兽旁，乃是个子系。子者儿男也，系者婴细也，正合婴儿之本论，教你姓‘孙"罢。”猴王听说，满心欢喜，朝上叩头道：“好，好，好！今日方知姓也。万望师父慈悲，既然有姓，再乞赐个名字，却好呼唤。”祖师道：“我门中有十二个字，分派起名，到你乃第十辈之小徒矣。”猴王道：“那十二个字？”祖师道：“乃‘广大智慧真如性海颖悟圆觉"十二字。排到你，正当‘悟"字。与你起个法名叫做‘孙悟空"，好么？”猴王笑道：“好，好，好！自今就叫做孙悟空也！”（西游记第一回）弼马温：玉帝给孙悟空的官职。“玉帝传旨道：‘就除他做个‘弼马温罢。"”（西游记第四回）民间传说猴子可以“避马瘟”，这里用其谐音。齐天大圣：猴王反下天界，“独角鬼王道：‘大王有此神通，如何与他养马？就做个‘齐天大圣"，有何不可？"猴王闻说，欢喜不胜，连道几个‘好！好！好！教四健将：就替我快置个旌旗，旗上写‘齐天大圣"四大字，立竿张挂。自此以后，只称我为齐天大圣，不许再称大王。"”（西游记第四回）孙行者：三藏起名。因孙悟空模样似个小头陀，便与他起个诨名，称为行者。（西游记第十四回）斗战胜佛：如来起名。“孙悟空，汝因大闹天宫，吾以甚深法力，压在五行山下，幸天灾满足，归于释教，且喜汝隐恶扬善，在途中炼魔降怪有功，全终全始，加升大职正果，汝为斗战胜佛。”（西游记第一百回）累~~~回答完了，觉得怎么样？

1、歌词 琥珀色黄昏像糖在很美的远方 你的脸没有化妆我却疯狂爱上 思念跟影子在傍晚一起被拉长 我手中那张入场券陪我数羊 薄荷色草地芬芳像风没有形状 我却能够牢记你的气质跟脸庞 冷空气跟琉璃在清晨很有透明感 像我的喜欢被你看穿 摊位上一朵艳阳 我悄悄出现你身旁 你慌乱的模样 我微笑安静欣赏 我顶着大太阳 只想为你撑伞 你靠在我肩膀 深呼吸怕遗忘 因为捞鱼的蠢游戏 我们开始交谈 多希望话题不断 园游会永不打烊 气球在我手上 我牵着你瞎逛 有话想对你讲 你眼睛却装忙 鸡蛋糕跟你嘴角 果酱我都想要尝 园游会影片在播放 这个世界约好一起逛 琥珀色黄昏像糖在很美的远方 你的脸没有化妆我却疯狂爱上 思念跟影子在傍晚一起被拉长 我手中那张入场券陪我数羊 薄荷色草地芬芳像风没有形状 我却能够牢记你的气质跟脸庞 冷空气跟琉璃在清晨很有透明感 像我的喜欢被你看穿 摊位上一朵艳阳 我悄悄出现你身旁 你慌乱的模样 我微笑安静欣赏 我顶着大太阳 只想为你撑伞 你靠在我肩膀 深呼吸怕遗忘 因为捞鱼的蠢游戏 我们开始交谈 多希望话题不断 园游会永不打烊 气球在我手上 我牵着你瞎逛 有话想对你讲 你眼睛却装忙 鸡蛋糕跟你嘴角 果酱我都想要尝 园游会影片在播放 这个世界约好一起逛 2、《游园会》是由周杰伦作曲，方文山填词，周杰伦演唱的一首歌曲。该歌收录在专辑《七里香》专辑中，发行时间是2004年8月。

　　在经历了一个丰富多彩的活动后，我们一定都增加了不少生阅历，这时候做好活动总结是十分重要的。那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我收集整理的小学消防疏散演练活动总结（精选7篇），希望对大家有所帮助。 　　小学消防疏散演练活动总结1 　　随着一声刺耳的警报声，我校两千多名师生的消防演练拉开了序幕。 　　只见班级的学生们用早早准备好的干净小毛巾掩着口鼻，猫着腰从教室鱼贯而出，急切切沿着教学楼的南边楼梯迅速撤离到校园的大操场，集合、清点人数，一切紧张有序的进行着。不足两分钟的时间，大家到安全到达。 　　随后我们邀请到的火车站消防大队的王银鹏班长有位大家进行了消防知识的普及。他提到的一个个问题，涉及到居民楼的防火、家用电器的安全常识以及如何使用灭火器等常识，大家在寒风中听得津津有味。消防演习让大家进一步了解掌握火灾等突发事件的处理流程，以及在处理突发事件过程中的协调配合。增强人们在火灾中互救，自救意识。 　　其实，我们幸福路小学的安全忧患意识很强，为了防止地板湿滑学生课间运动发生事故，我们在每个楼层都贴着温馨醒目的提示语并增派了老师层层督促引导，明确岗位负责制；为了防止学生在课间做一些危险的攀爬窗台的事情，我们特意组织了“高空摔西瓜”实验，从而使学生真且体会到珍爱生命的意义；我们在雨天加铺防滑垫，雪天的红地毯都是我们以人为本，安全你我同行的责任意识保护意识和真情实意的暖心行动。 　　让安全伴我们同行，让生命之花幸福绽放！ 　　小学消防疏散演练活动总结2 　　作为此次消防演练的参与者与付诸实践的人来说，我感觉挺好的，同学们都抱有一种紧张、认真。严谨的态度去对待此次演练，车里及时，有序，路线清晰明确，到达了既定的标准 　　。但此刻我想要说的确实极其重要而又被所有人包括组织者所忽视的事情。那就是所有人都是有所准备、有预判，有固定思路，有人领导的情景下进行的消防演练。试问，如果真的发生火灾，又有谁能够第一时间内摇起那撤离的警报，又有谁能临危不乱，冷静确定，迅速灭火并及时撤离实现自救与呼救，可想而知，答案是否定的，估计当警报及时响起时还没有人能够迅速反应出是因为什么，可能还会因好奇而造成不可估量的灾难。 　　我在此提议，所谓演习虽说是假的，但仅有越接近真实，越突然，越让人记忆犹新，让每一个人对消防安全都有一种如履薄冰，如临深渊，战战兢兢的心态，让每个人头脑中都有一根紧绷的弦，这样才能对突发火情做出最正确的选择，减少灾害对人、物的损害，这样的演习才是有效果的，期望能够借鉴采纳。 　　小学消防疏散演练活动总结3 　　为认真落实火灾事故的防范措施，增强入园单位员工们的消防安全意识，彻底消除火灾安全隐患，最大限度减少损失，确保科技园大楼财产安全，稳定入园单位工作秩序，加强科技园火灾安全事故的应急工作，让全园单位懂得基本消防知识和自救本能，由科技园物管部会同区消防大队、汉中门消防中队、入园单位朗讯公司、贝尔公司、盛永达公司于20xx年12月17日组织策划了一次高层消防疏散、灭火演习。 　　在演习之前，由物管部组织了一场消防知识讲座，资料为安全教育，正确使用灭火器及室内消火栓。火灾事故发生的原因有哪些(原因：电气、用火不慎、吸烟、玩火、雷击等等)为什么冬季火灾多?(天气寒冷，雨水稀少，用电量多。冬季处于每年的首尾之际，生产工作繁忙，加之昼短夜长，人们容易懈怠，往往忽视消防安全，所以造成冬季火灾及事故多损失伤亡大。) 　　由科技园主要抓安全的张总召开了2次联合会议，对演习进行了细致的部署，并发通知给每个入园单位告知消防演习，以防万一。 　　12月17日午时14时30分，汉中门消防中队消防车驶进现场，14时40分，随着消防警报的拉响，20xx年度冬季消防演习正式开始。朗讯公司、贝尔公司、盛永达公司员工分别从14楼、12楼、11楼、10楼、9楼、5楼、1楼有序的从安全出口疏散通道南北两处撤出。每楼层都有安保人员守护，拐弯处贴有安全出口标识，员工们用时10分钟从大楼撤出汇集到北大门空场地处，那里早已拉上了警戒线。安保人员点燃了事先准备好的易燃物，消防中队中队长给员工们讲解了灭火器的使用方法：使用时可手提或肩扛灭火器迅速赶到火场，在距燃烧物6米左右处，拔出保险销，手握住开启压把，另一手拖住器具，用力捏紧开启压把，干粉即从喷口处喷出。中队长现场演示后，员工们亲自使用灭火器进行演示，刚开始员工们应对燃烧的大火明显感到紧张和不知所措，随着演练的深入，员工们逐渐适应，争先恐后的拿着灭火器进行灭火。灭火演示结束后，中队长又给员工们讲解了室内消火栓的使用方法，使员工们耳目一新、茅塞顿开。 　　疏散灭火演习结束后，消防中队中队长对演习进行了点评，对员工们进取参加消防疏散演练及员工代表们的灭火表现，给予了充分的肯定，但也指出了存在的不足，并期望员工们在今后的工作中能主动进取参与消防安全活动。这次演习我们也请了集团公司保密处及工会的领导来参加，对我们的高层消防安全进行工作指导，共计约有400人参加了此次演习，演习取得了圆满成功。 　　经过这次的消防演习，我们感受到社会经济发展之迅速，高楼大厦层次不穷，高层建筑的消防安全对我们来说是重中之重的工作。员工们经过参与，必须程度上对火灾事故应急疏散、正确逃生和正确使用灭火器、室内消火栓的技能，有了进一步的实际体验。员工们都认为，这次演习很有必要，它将促进科技园的消防工作，对我们来说也积累了必须的经验。今后，我园将经常性的开展消防知识讲座及消防演习并构成制度，以扩大消防知识的覆盖面。 　　小学消防疏散演练活动总结4 　　为进一步加强我校消防安全工作，全面提高在校师生的消防安全素质，增强防火自救和逃生能力。我校开展以“关注消防、珍爱生命、共享平安”为主题，以普及消防安全知识，提示冬季用火用电安全，提高防控火灾能力，做好学校防火工作的活动。 　　此次活动各班主任进行全面的消防安全知识宣传教育，学校领导全面检查学校消防器材，检查用电安全，组织消防演习顺利完成了消防教育活动。 　　11月9日，刘校长向全校师生召开“关注生命、珍爱生命、共享平安”主题的校会，进行消防自救知识讲解，播放安全教育片，向全校师生宣传在火灾来临时候的自救方法。同时布置消防演习活动的执行预案，要求各班主任带领学生设计安全疏散演习的路线和方案，各班反复练习从教室撤离到操场安全地带。 　　在全校演习活动之前，各班老师组织班会对本班学生进行了形式多样的消防安全教育，有模拟火灾现场的撤离演习，有救人的演习。各班学生都做到了： 　　1、头脑冷静； 　　2、心情平静； 　　3、掌握自救方法。 　　11月14日午2时25分，我校组织开展“119防火紧急疏散逃生演练”。随着警报声的响起，全校15个班500多名学生，迅速作出反应，在各班主任及其他安全疏散引导员的带领下，按照紧急疏散路线，从综合楼各教室安全、有序撤离到学校大操场的时间是2分30秒。这是一次非常成功的安全疏散演习活动。随后，刘校长就逃生演练进行了总结，对各个楼层的逃生情况进行了详细的`分析，对好的现象进行了表扬，指出了不足之处；并对全体学生再次进行了安全教育，要求学生认真对待每一次演练，防患于未然。 　　消防疏散演习活动结束以后，各班老师带领学生进行了疏散演习的情况总结。通过本次的宣传教育，我校师生思想上高度重视消防安全，行动上能够迅速、安全、有组织地安全撤离集结到安全地带。此次119防火紧急疏散逃生演练提高了广大师生的消防安全防范意识，提高了自防自救能力，对“教育一个学生，进而让一个孩子带动一个家庭，带动一个社会”，将发挥其重要的作用。今后我校还要积极扎实地做好这方面的工作。 　　小学消防疏散演练活动总结5 　　为切实加强兵团大厦的日常安全工作，提高全员安全消防素质、安全防范与自救本事，7月17日，兵团大厦联合举办了以“安全发展，预防为主”为主题的消防应急安全演练活动。 　　演练前，兵团大厦工程部、综合部一齐结合兵团大厦的实际，认真细致的制定此次演练，明确了职责要求，为演练的成功举行供给了切实的保证。 　　7月13日中午14：00，兵团大厦请来了北京市东城消防支队的徐警官，为员工进行了消防安全知识培训，从日常消防安全工作，到消防器具的使用方法，一一为大家讲解与演示，补充了部分员工在消防安全上缺乏的必备知识，起到良好的效果。 　　7月17日中午14：30分，消防演练正式开始。按照预先起草的演练流程，餐食部后堂员工鲍家雷，发现火灾时，用手动报警器向消防中控室报警，中控室接到报警，确认火情，向兵团大厦总经理金总汇报，金总紧急启动消防应急预案，组织客房部、餐食部、工程部、等部门以及义务消防队、疏散引导组、通讯联络组及设备保障组、安全救护组有关人员参加灭火任务。数名被困员工手拿白毛巾，一边呼救一边跑向指定的安全通道。大厦义务消防队员身着消防服、持灭火水带、手提灭火器，迅速到位，将“火”扑灭。疏散引导组、医疗救护组和后勤保障组迅速展开灭火自救行动，大厦各岗位员工在消防广播及疏散引导组的正确引导下，开始自救逃生。从报警到预案启动，再到人员疏散，整个演练过程仅仅用了不到10分钟。全体人员安全抵达地面，演习圆满结束。 　　之后，由彭主任为员工们详细讲解了灭火器的使用方法，以及基本的消防安全常识与逃生自救知识。另外，大家对灭火器进行现场模拟，基本上都能正确使用灭火器。 　　最终，金副总对此次演习做了小结：本次消防演习到达了目的，并号召大家，努力学习消防安全知识，提高消防安全意识，遇到突发事故，沉着应对，切实的将消防安全工作落实到实际工作当中去。 　　经过这次消防演练，进一步强化了兵团大厦员工们的安全意识，检验了消防预案的可行性、可操作性，熟悉了应急抢险流程，对应急指挥、协调和处置本事起到有力的促进作用，对今后高效、有序开展应急工作奠定了坚实的基础。 　　小学消防疏散演练活动总结6 　　为了进一步强化师生消防安全教育，贯彻落实上级文件有关精神，强化师生消防安全意识，提高师生应急自救能力，提升抗击突发事件的反应能力，能有组织、迅速地引导学生安全迅速疏散，学会正确使用灭火器以及掌握逃生的方法。 11月4日下午第三节课，我校成功进行了消防疏散演练活动。演练中，从火警警报响起到学生全部从教室撤离到校园安全区域，历时1分50秒。整个演练过程做到快速、安全、有序。 　　这次演练活动的成功，与学校领导对疏散演练活动进行周密部署，与师生严格按演练方案进行实地消防疏散演练是分不开的。 　　1、为进行这次演练活动，学校成立了以朱颐平校长为总指挥的消防疏散演练领导小组，确立了“安全第一，确保有序；责任明确，落实细节”的演练原则。 　　2、演练前，学校领导根据演练要求和本校实际，预先制订了严密、确实可行的消防疏散演练方案。 　　3、11月2日下午，学校把演练方案印发到各办公室，让各老师通过传阅，明白演练细节，明白身责任，组织教师学习《城东小学消防应急疏散演练方案》，让各老师进一步明确演练要求、明白演练责任，并做好演练宣传，确保演练万无一失。 　　4、我校诚邀了台州市消防宣教中心教员冯磊老师。他向全体师生传授了消防知识，并教会师生在发生火灾时正确逃生的本领。演练结束后，他又现场演示使用灭火器灭火的操作要领，部分教师和学生还参加了灭火实践演练。 　　5、11月4日下午第三节，实地疏散演练准备阶段开始，各工作人员到位，各班主任到班里进行宣传并组织学生进行快速组队演练和让学生明白撤离方向、撤离路线、撤离到区域，为快速、有序、安全撤离作准备，并进行了一次模拟的演练过程。 　　6、撤离演练准备工作做好后，随着朱颐平校长“城东小学消防应急疏散演练开始”的一声令下，警报拉响，参加演练人员各就各位，各班学生用毛巾等捂着口鼻，猫着腰有序地按指定路线“逃生”，班主任带着本班学生有序地疏散到指定安全区域。整个撤离演练历时1分50秒，做到快速、安全、有序，活动圆满完成。 　　7、演练结束后，各班按指定的返回路线，安全有序地返回教室。返回教室后，各班主任针对此次演练活动作了总结并对学生进行了相关的消防教育。 　　此次消防演练活动增强了师生的消防安全意识，对普及消防安全知识和提高学生自护自救能力起着重要的促进作用。另外，通过这次演练活动，也提高了师生应对例如地震等地质灾害的应急处置和自救自护能力。 　　小学消防疏散演练活动总结7 　　为进一步落实上级安全工作精神，增强学生的安全意识和自我保护能力，营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的新局面，从而维护学校正常的教育教学秩序。在全体师生的共同努力下，本学期开学后我校于2月18日对学生进行安全教育及安全逃生疏散演练，现将情况总结如下： 　　一、领导重视、安全知识教育、安全疏散演练活动组织到位 　　为了确保演练活动落到实处，我校成立了由校长郎明臣为组长的安全教育及疏散演练工作领导小组，并召开全体教师及班主任安全工作专题会议部署安全教育和疏散演练工作。老师对学生重点进行安全意识教育，抓住这次演练机会，提高学生应对紧急突发事件的能力。要求保障措施到位，以确保这次演练活动顺利进行。 　　二、周密安排、疏散演练方案安全可行 　　在方案中就演练的时间、路线、内容、对象都作了具体的说明。对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了一一讲解。为了确保演练活动按方案顺利进行，进一步明确疏散集合的安全区域、疏散顺序、退场顺序和注意事项，要求全体教师明确各自的职责，完成各自的任务。 　　三、广泛宣传、重点培训，确保演练成功 　　1、学校加大宣传，进一步提高全校师生安全意识，明确开展演练的意义。 　　2、老师对疏散逃生演练进行指导，重点让学生懂得灾难来临时逃生疏散的方法。 　　四、全校性演练效果良好 　　上午第二节大课间组织全校学生如期顺利完成了逃生疏散演练任务。演练过程学生都能够听从指挥,积极参与，认真配合，疏散有序，以较快的速度撤离到校门口集合。老师们组织到位，保障有力,确保了演练的成功。这次演练活动是对我校校园突发公共事件应急预案的一次检验，不仅落实了我校应对突发事件的防范措施，而且也提高了我校实际应对和处置突发安全事件的能力，更进一步增强了全体师生的安全意识，提高了自护自救的能力，整个演练活动达到了预期目标。 　　通过今天的安全教育和安全疏散演练，收到了良好的效果，以后我校每学期还会坚持并定期开展这些活动，确保我校安全工作能快速、有序地进行。