如何客观地认识员工满意度调查

员工满意度调查指标应该从多个方面考虑，包括以下几个方面：1. 工作环境：调查员工对工作环境的满意度，包括设施、设备、空气质量等等。2. 工作任务：调查员工对其工作任务的理解程度、难度、工作质量的满意度等等。3. 工作关系：调查员工与同事、上级、下属之间的关系是否良好，沟通是否顺畅、是否受到支持和认可等等。4. 培训和发展：调查员工是否得到足够的培训和发展机会，是否对工作技能和职业发展有足够的了解和支持等等。5. 薪酬福利：调查员工对薪酬和福利的满意度，包括基本工资、津贴、保险、福利等等。6. 组织文化：调查员工对组织文化的理解和认可程度，是否有归属感、是否认同企业的核心价值观等等。7. 工作平衡：调查员工对工作与生活平衡的满意度，是否有足够的休息时间、是否能够合理规划工作和生活等等。这些指标可以通过问卷调查、个别面谈、焦点小组等方式收集数据，再通过数据分析和结果报告来识别问题、提出建议和制定改进计划。

员工满意度调查五个维度是：1、报酬：共包含薪酬、福利、绩效三个二级因数。2、工作：共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素。3、晋升：共包含发展机会、培训、培养(导师、直接上级）三个二级因素。4、管理：共包含战略、经营管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素。5、环境：共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作等五个二级因素。员工满意度调查的意义有：1、员工满意度调查，有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。2、员工满意度调查活动，使员工在民主管理的基础上，树立以企业为中心的意识，从而潜意识的对组织集体产生强大的向心力向心力。3、可以对企业管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳的经济利益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

员工满意度调查的步骤和方法如下：（1）确定调查对象。（2）确定满意度调查指向（调查项目）。（3）确定调查方法调查方法如下：1）目标型调查法，包括①选择法。②正误法。③序数表示法。2）描述型调查方法。（4）确定调查组织（5）调查结果分析

员工满意度调查五个维度是：1、报酬：共包含薪酬、福利、绩效三个二级因数。2、工作：共包含责任、目标清晰及认同、自身感受三个二级因素。3、晋升：共包含发展机会、培训、培养(导师、直接上级）三个二级因素。4、管理：共包含战略、经营管理状况、领导能力与风格、制度流程四个二级因素。5、环境：共包含工作条件与氛围、企业文化与活动、资源、同事素养、沟通合作等五个二级因素。员工满意度调查采用的方式：一、访谈调查法：收集口头资料、记录访谈观察。特点：优点是具有直接性、灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。二、问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各自有优缺点，两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。三、抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

满意度调查问卷统计。工具／原料：华为Mate30 Pro、HarmonyOS2.0.0、微信8.0.151、打开微信，点击如图红箭头所示的位置，将出现搜索框。2、在搜索框中，输入“满意度调查”，然后点击搜索。然后找到红箭头所示的小程序，点击并进入新页面。3、进入新页面后，点击红箭头所示的“创建问卷／投票”，然后进入新页面。4、进入新页面后，完成问卷题目创建，最后点击红箭头所示的“保存发布”，这样就可以用小程序统计满意度调查问卷了。

群众满意度调查通常需要一个星期或十天左右的时间完成。1、根据群众满意度调查有没有具体的规定，如有按文件规定实施。2、如果没有相关的文件规定，可以根据调查的范围、工作量的大小来决定实施，判断群众满意度调查时间。

做满意度调研以及有改正的措施。由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对品牌产品的增加使用或对品牌其他产品／业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。满意度调查的现状从技术角度来讲，满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计 一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题 等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要 对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时 需要加以重点考虑：1、组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管 理实践、正规的组织机构与请示报告制度。3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实 现其目标的成功程度。4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自 的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的 工作目标。6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。二、做好调查实施前的沟通员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在 进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时 需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和 强调：1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工 的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进 行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要 15 到 20分钟的时间。4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中， 并得到回答。5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可 能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主 要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和 员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话 题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示 不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员 工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大 多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联 网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及 自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的 自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖 掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证 的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上， 很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个 员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力， 就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完 整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题 和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没 有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公 司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划 是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动 的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。以上就是今天的分享内容，对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，通常是进行多维度的综合调查，比如在AskForm系统中做满意度调查，通常会根据多维度的全面调查数据，生成详实的员工满意度调查报告给到企业进一步参考。最后强调一下，有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重，才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

员工满意度调查是群狼调研的核心业务之一，群狼调研拥有多领域专家，严格遵循国际行业规范，运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，建立了一系列完整的专业员工满意度调查和研究体系，采用问卷调查、网络调查等调查手段，从工作环境、福利、薪资等各方面综合考评员工满意度指数，运用大数据模型进行数据分析，为客户调整人事管理做科学的数据支撑，助力企业发展进程。服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等员工满意度研究方法：1、定性分析技术：焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；2、定量分析技术：入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；3、市场分析技术：需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。

顾客满意度的调查和统计分析可以这样做：1、设计《顾客满意度调查表》。内容包括： 某某单位 顾客满意度调查表 20 年 月 日顾客名称 电话地址 联系人您所需要的产品情况（名称、型号、规格、订购方式等）：指标 顾客满意度 非常满意 比较满意 一般满意 不满意 （90-100分） （76-89分） （60-75分） （0-59分） 质量交货期服务价格总分（百分制）= 质量得分×0.5 + 交货期得分×0.2+ 服务得分×0.2 + 价格得分×0.1= 分；顾客满意度结论：本单位联系电话： 传真其他意见、要求或改进建议（如存在不足、与其他厂家同类产品的差距，改进方向等）：顾客盖章（或签名）。上述内容从“顾客名称”至“顾客盖章（签名）”制成表格，就形成了《顾客满意度调查表》。2、设计《顾客满意度统计分析表》。内容包括： 《顾客满意度统计分析表》 20 年 月 日顾客名称 顾客满意度 质量 交货期 服务 价格 总分结论编制 ：审批：。从“顾客名称”至“结论”制成表格，时间、编制、审批在表格外。把每个顾客满意度调查表的顾客名称及顾客满意度数据填在表格内容就行。从统计分析表就可以得出结论：质量、交货期、服务、价格的满意度排名及其它们之间的分数范围。3、把《顾客满意度调查表》发给顾客，一个顾客一次填一张，请顾客填好后传真或者寄给你单位，就完成了顾客满意度调查。把每张《顾客满意度调查表》的顾客名称、满意度（质量、交货期、服务、价格、总分等各项得分）调查情况（数据）填在《顾客满意度统计分析表》，一个表格可以填很多个顾客满意度调查情况的，然后把上述数据进行统计分析，就可以得到统计分析结论。别忘了填表时间要填上，编制人、审批人要签名。4、这样就完成了顾看满意度的调查和统计分析。

　　顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词是：Perception ，即感受。说明这是一个心理指标，它可以 ，也可以不和实际情况相符合，不是的技术或物理指标。进一步分析，CS 经营中顾客满意度 概念包括两个方面：顾客对所购买产品　　或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。（详情可参考《调查圈》）　　顾客满意度测量 就是要测知顾客对一个供应商表现的判断。测量的对象是顾客，是顾客的内心感觉，而不是传统的企业本身的内部信息。一个公司，质检部门的次品报告为零，企业内部表现不能反映现实顾客满意度；企业窗口组织向顾客征询意见，顾客反映良好，可有相当顾客并不愿意接受服务 ，原因何在 ？ ---- 由内部组织的顾客调查使采集信息背离中立原则，顾客不会把不好听的话实话实说，也不是我们要测量的满意度。我们的工作必须具备以下原则 ：1、代表 性；2、中立性；3、真实性；4、科学性。 （详情可参考《调查圈》）　　一、研究概念：　　表现差距 ----顾客感受到的五大方面期望与实际经历之间的差距：促销差距、理解差距、程序差距、行为差距和感受差距。　　顾客保留 ----赢得一个新顾客所需费用，要比保留一个老顾客的费用搞出许多。　　顾客忠诚 ----顾客忠诚的少许增加，企业将获得巨大收益。　　终生顾客价值 ----顾客在本公司的平均消费*公司保留该顾客的时间。　　0年 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年　　客户数 2000 2010 2029 2057 2092 2135　　顾客平均消费 5000 5025 5050 5075 5100 5126　　营业额 10，000，000 10，100，250 10，246，450 10，439，275 10，669，200 10，　　944，010　　顾客保留策略 ----“如何在顾客最关心的方面竭尽全力！”　　二、测量目标：　　顾客满意 ---- 是一个组织测定其全部产品相对于一系列顾客期望表现如　　何的量尺。　　----顾客的优先要求；　　----顾客的容忍限度；　　----公司表现；　　----针对顾客的优先要求所做出的举措；　　----针对竞争者所做的举措；　　----改善措施的先后顺序（PFIs模型）。　　三、顾客行为理解：　　1 、个人购买行为：决策人数少，情感。　　决策过程：感受需要 ---- 信息搜集 ---- 评估 ---- 决定 ---- 结果。　　信息搜集：内部搜集 ---- 记忆（主观评价中不好的记忆） ---- 外部搜集 ---- 亲友、公共信息、广告信息。　　评估：信念（核心价值观、次级群体） ---- 态度（生活方式、年龄、性格）---- 意向（目标、偏好）。（详情可参考《调查圈》）　　复杂性：高牵涉度购买行为，低牵涉度购买行为。　　2 、组织购买行为： 决策人数多，正式、理智。　　决策过程：需求认知 ---- 决定产品规格 ---- 信息搜集 ---- 商家评估 ---- 购货商谈 ----表现评价。　　决策机构（ The DMU ）：提议者、使用者、影响者、购买者、决策者、调解者。　　复杂性：新任务，直接重新购买。　　四、顾客忠诚度：　　· 怀疑者 ---- 市场上所有消费者，包括没有注意到产品的顾客和没有购买意图者。　　· 潜在顾客 ---- 有可能成为顾客的购买者，感受到产品，但没有行动者。　　· 一次性顾客 ---- 主要指一次交易的顾客，对公司没有忠诚可言。　　· 长期顾客 ---- 反复交易的顾客，对公司有忠诚感,但只是被动的购买,没有其他主动行为。　　（公司利润从这里开始产生）　　· 支持者 ---- 积极支持和向其他人推荐本公司及产品的顾客。　　· 合作者 ---- 结成互惠互利的关系，持久维持。　　五、主要研究分析方法：（详情可参考《调查圈》）　　1、常用调查方法：入户访谈法，拦截调查,电话测评,小组座谈会,神秘顾客法（见后）等。　　2、常用设计量表：利克特量表，语意差别量表，数字量表，序列量表，斯马图量表。　　3、PFIs模型（改善措施的先后顺序）（略）　　4、满意度指数（CSI）法 （详情可参考《调查圈》）　　结构化方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）　　分析方法：结构化方程模型是一种由多种统计模型综合起来的因果分析型模型，因素分析法、路径分析法以及回归分析法都是它的一个特例。采用PLS算法 ,借助PLS软件进行循环运算以求得最优估计值。依据PLS所得到的SEM数据分析该产品（或行业或品牌）在市场中所存在的优势、不足，分析产品战略的效果和找出应该采取的措施（例如，价格、质量、包装、广告等等）。　　? 神秘顾客法　　近年来，神秘顾客法监测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。艾力森曾多次为通讯、家电、IT产品、药品及各服务机构等提供这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为，销售价格，产品渠道管理（否有窜货）等。监测对象：分支机构、基层服务者、代理售店（铺）。　　神秘顾客研究（Mystery Customer Research）是顾客满意度调查的重要方法之一。其做法是：由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（Moment of Truth）,并　　将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被委托人。 由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客，较之领导定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以，这种方法越来越吸引客户,是被证明切实有效的市场研究方法。 艾力森使用的“神秘顾客”由经严格培训的访问员扮演成顾客和直接在市场招募准顾客再加以培训构成。依据不同的项目，将分别使用不同的人。 （详情可参考《调查圈》）　　神秘顾客调研的调查者不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动,从而使观察到的结果更接近于质量的本质 —即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力, 而非既定的程序、标准。　　神秘顾客人选 ：　　“神秘顾客”不同于一般性调查的访问员，具有较高的综合素质和理解能力、良好的心理状态、端正的工作态度、敏锐的观察、分辨能力是调查质量的有力保证。“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立、保密的工作原则。具备议价能力,有相当的记忆能力。“神秘顾客”分为两种，一种为“即时神秘顾客”（随机抽取那 些正在消费、服务的顾客,对其进行即时调查监测），一种为“长期神秘顾客”（经相关培训的专门人员,对服务专业型较强的公司、单位进行长期监测）。 （详情可参考《调查圈》）　　培训：　　具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中, 表现更自然、不易暴露,另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。（详情可参考《调查圈》）　　调查技巧 ：　　“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调 查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营 业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。　　行走线路：　　右手原则行走并观察。　　（详情可参考《调查圈》）

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1、重庆新时代市场信息有限公司。爱情2、联信天下国际市场调查有限公司。3、深圳市上书房信息咨询有限公司。以上公司都是第三方满意度调查机构。致力于为变革中的中国企业提供优质、高效的满意度咨询服务，以提高企业的管理水平、提升企业的整体竞争力为己任。

就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、 1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、 2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、 3、 判断轻重缓急，采取正确行动； 4、 4、 控制全过程。 就调查的内容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和内容要求。

顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高，则顾客会感到较为满意，反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响，进而影响到以顾客为导向的企业制定竞争战略问题。 现在很多企业将顾客满意度调研提高到战略层次，通过顾客满意度调研找到顾客满意或者抱怨的方面，进一步对产品或者服务做出改进，以更好的满意客户的需求，进一步达到提高企业利润的目的。还有一些企业虽然对顾客满意度有一定了解，但是缺乏实施客户调研的经验。如何更好的理解顾客满意度调研，更好的利用调研结果为企业发展提供策略支持，下面一些事项可供参考： 问卷设计的专业性 很多人错误的认为问卷设计是个简单的工作，尤其是当今网络发达，问卷调研随处可见。 在实际工作中我们发现有些问卷带有很强的情绪性和暗示性，问卷内容相互重叠，使用生僻的词语，问卷内容和调研需求不一致，这样的问卷会得出什么样的结果，可想而知。问卷是获得有效数据的最初之源，也是调研成功的基础保证。如果问卷缺乏科学性，缺乏严谨性，企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果。 所以对于一个企业来说，满意度调查从设计之初就最好聘请专业的调研公司来进行，专业调研问卷设计的重要性不亚于挑选一个好的执行公司。不要指望随便找一家呼叫公司顺便让其将问卷一块设计就可以了；或者简单的让公司市场部或者客服部的人员来设计问卷，毕竟专业的知识，对客户和行业的深刻理解、调研经验的积累都是设计出成功问卷必不可缺的元素。 满意度测量内容应该与时俱进 很难想象满意度为100%的问卷，即使被访者对企业的某些方面改进非常满意。问卷内容的选取要根据企业的需求和政策的变化做相应的变动，尤其是满意度的连续性追踪项目。被访者对市场的选择、期望值的不断提升需要企业不断推出新举措，满足新期望。满意度内容的设计需要与时俱进，满足企业不断发展的需求，并且真正描述出客户的真实感受和想法。 满意度与忠诚度的关系 满意的客户不一定忠诚，只有既对企业提供的产品或者服务满意，并且愿意再次购买或者推荐购买的顾客才是忠诚客户。忠诚客户的比例还与竞争环境有一定的关系。电信行业是一个相对低满意而高忠诚度的行业、而汽车、电脑是一个高满意度低忠诚的行业，当然，随着竞争环境的变化不同行业的满意度与忠诚度之间的关系也会发生一定的变化。 客户满意度调研的方式 尽管客户满意度调研有很多种方法，如邮件、网站、电子邮件、电话调研等。但是据实 际调研经验，电话调研效果较为突出，结果也较为可信。首先因为电话调研访问员接受过系统培训，主动呼出也有效地保证了样本的代表性，具备完善的质量控制方案。而邮件或者网站是被动的等待被访者来回答，通常不满意的用户回答者居多，这也在一定程度上造成了样本和结果的偏差。调研方法没有对错之分，只要调研方法的选取能更好的准确反应消费者的需求即可。 处理好客户满意度调研与其它评价方式的关系 客户满意度仅仅是一种获得数据的方法，企业同时也在应用很多其他的评价方式，随时 获得企业的最新动向，预测企业发展趋势。例如，某企业为了充分了解用户对其提供服务的满意程度，不仅通过顾客满意度宏观了解满意度现状，还通过神秘顾客调研的方式了解产品或服务上具体的缺陷和不足，从多个角度来促进企业产品或服务的发展。 不要止于满意度调研 企业做满意度调研不应止于满意度分析报告出炉。我们的服务客户海尔集团就很好的运 用了满意度调研的结果，从产品购买、产品使用到售后服务，针对调研中发现的不足和顾客的改进建议，制定针对问题的改进方法，从而不断提高产品和服务的质量，提高了自身优势。 同时因为产品或者服务多种多样，哪些因素更为重要，各因素之间的重要性差异到底有多大，满意度调研本身要本着从策略的角度出发，与营销紧密结合，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。企业要有效地利用满意度调研结果，而不是将其束之高阁，只有这样，才能真正发挥满意度调研的作用。 勺海（北京）市场研究公司 周博芳

客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上，分析影响客户满意度的因素，再确定其影响客户满意度的程度，它通常包括确定影响满意度的因素、满意度调查、根据调查确定客户满意度的各因素的权重和满意度调查后的分析检验，其目的是对客户重购率和品牌忠诚度等指标进行量化评估，以获得相关的信息为企业决策提供支持，以此来确认改善服务的方向。一份专业的客户满意度调查问卷可以起到事半功倍的效果，金数据拥有超多模板供你选择，并且可以自动归档并生成分析报表，简直不要太方便。

可用专家法和因子分析，菜单Analyze-&gt通常使用克朗巴哈信度系数法（Cronbachα）来测量此种问卷的信度;Reliabilityanalysis效度没有公认的一个指标。如果用SPSS;Scale-&gt.7以上问卷的可信度较高。一般认为在0。克朗巴哈信度系数是目前最常用的信度系数

薪酬福利，工作内容，工作环境，人文环境。

顾客满意度是指顾客对企业提供的产品或服务的期望程度的调查和统计、描述，即找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，并通过数据统计进行分析的过程。具体的方法包括：1、建立顾客投诉或建议系统。可以通过顾客服务热线、微信公众号留言、留言簿、意见箱、意见邮箱等方式进行收集2、顾客满意度问卷调查。一般通过构建量表，并通过电话、邮件、线上问卷、小程序等多种方式，请顾客对企业总结出来的对顾客满意度有较大影响的因素的表现进行评价，可以分为五个等级，请顾客选择对每一项因素的满意程度。主要步骤包括：确定调查的目的和内容，构建调查的维度和因素，量化顾客满意度指标并赋予权重，选择调查范围和方式，收集调查数据，对数据进行分析，制订改进计划。3、雇佣神秘顾客。通过由神秘顾客亲身体验，发现和提出影响顾客满意度的问题4、电话或现场访谈。通过与大量顾客的直接交流，开放式的收集问题和建议。

　　1、确定调查的内容。 　　2、量化和权重顾客满意度指标。 　　3、明确调查的方法：(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。 　　4、选择调查的对象。 　　5、顾客满意度数据的收集。 　　6、科学分析：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果；(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。 　　7、改进计划和执行。

【答案】：一般来说，员工满意度和投入度调查需要经过如下的步骤：　　（1）确定满意度和投入度调查目的；　　（2）获得最高管理层和员工的支持；　　（3）设计出科学有效的调查工具；　　（4）实施调查；　　（5）调查结果的统计分析；　　（6）调查结果反馈；　　（7）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。

员工满意度调查应针对以下项目进行：①薪酬；②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

如何进行顾客满意度调查 by群狼调研顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

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满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

群狼调研：如何进行顾客满意度调查 顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

1、首先打开华为手机并进入到桌面。2、其次在手机找到满意度问卷调查。3、最后再点击右上角的叉即可关闭。

一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面:1)富有挑战性的工作。富有挑战性的工作为员工提供施展才能和技术的机会，有一定难度的任务，有一定的自主权和责任，工作的这些特点使员工获得心理满足。缺乏挑战性的工作易使人厌倦，但是挑战性过强，则易使员工产生挫折感;而在中度挑战性的工作中，多数员工将感到满意。2)公平的报酬。报酬政策和实践是不是公正、明确，是否与员工的愿望一致，是决定工作满意度水平的另一个重要因素。员工所期望的报酬不是仅指工资一项，工作地点、工作时间以及晋升的政策，都是员工体验公平感觉的来源。当员工认为这些方面是以公平、公正为基础时，他们更容易从工作中体会到满足感。3)支持性的工作环境。员工对工作环境的关心，既是为了个人舒适也是为了更好地完成工作。研究证明，员工希望工作的物理环境是安全的舒适的，太热、太暗、噪声、污染等直接威胁着员工生理、心理健康。员工也希望获得职业、养老保险等基本生活保障;大多数员工愿意工作场所离家较近，设施现代化，有充足的工具和机械设备。4)融洽的人际关系。对于许多员工来说，工作还意味着对社会交往的满足。因而，友好和谐的同事关系，也会提高人们对工作的满意度。研究发现，与上级的人事关系更是一个决定因素。当直接主管是一个善解人意、友好公正、倾听员工意见的人时，员工的满意度会提高。5)个人特征与工作的匹配。当个性及个人的知识技能与工作相适应时，人们更容易获得工作上的成功，取得成绩;而事业成功会大大增加人的满意度。

顾客满意度调查可以帮助企业达成以下目的发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素；发现提升产品或服务的机会；发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。你可以关注一下大宋咨询的官网，里面有很多详细的案例

拓索市场咨询（北京）有限公司是一家已有15年历史的从事市场调查业务的中美合资企业，它是友邦顾问（集团）市场研究事业群（UP-POINT）和美国著名的拓索市场研究公司（MARKET PROBE）的合资重组机构，其核心目标是为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国等亚太区客户提供市场研究整体解决方案。

员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。通过员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。因此，员工满意度调查所涉及的内容直接关系到调查所取得的效果一般公司制企业的员工满意度调查采取发放调查表的形式，大体上包括以下方面的内容：公司的薪资、福利待遇；企业的发展前景、公司的管理风格、公司的职业发展、公司的工作环境、公司的现状、公司的安全生产、企业的凝聚能力等等。当然，这些内容也不是固定不变的，也可以通过搜集员工比较关心的问题逐步进行改善，如员工可能在一段时间比较关心员工食堂饭菜的安全、质量、口味，企业职工的业余文化生活等，可以 在下次进行员工满意度调查时，对这些表格内容进行修改后再组织实施。

1、 确定调查主题① 调查的主题是公司短期内有意向去改进的方面。② 调查的主题必须是员工关注度很高的点或者要和员工息息相关。③ 调查的主题要是需要参考员工意见的方面。2、 确定调查的方式线上匿名问卷、抽取面谈。3、 拟写问卷①问卷的题目要围绕调查主题展开。②针对个别调查点为保证调查结果的真实性，可以用两到三个题目从不同的角度去提问。③题目的选项要合理，让员工有的可选，而不是各不沾边。④如果参与调查的人员性别或者职级会影响调查的结果，题目中要采集人员的性别或者职级信息。⑤问卷中除了要有调查员工看法的题目，还要有采集员工建议的题目；题型除了单选题、多选题、判断题，还一定要有开放类的，以免疏漏其他题目中员工存在的真实想法。4、 对于调查的实施① 调查开展前，要和各管理部门做好沟通。② 对于要参与问卷调查的员工，要做好调查前的宣导工作，明确问卷调查的形式和时间。③ 线上问卷要注意进行问卷设置，以免重复问答。④ 线下面谈要根据部门、职级、性别等抽取有代表性的员工进行。5、 调查结果分析① 问卷的题目可根据调查的目的进行单项分析或者交叉分析。② 对于围绕同一个调查点的题目进行汇总，得出面向调查主题的结论。③ 最终的分析结果要结合线下面谈及员工日常管理过程中的数据得出，比如新员工入职面谈、老员工跟踪面谈、员工离职原因等。6、 调查结果的反馈① 对公司的反馈，要包括人员的参与情况、调查的结果数据、问题总结及合理建议。如有需要，调查的结果也可按照部门等组织架构展开。② 对员工的反馈，要分为三步进行，一是调查结束后要和员工反馈调查的结果数据，要致谢员工的积极参与和建议；二是公司针对此次问卷调查反应的问题大致的解决方向；三是问题解决后，对提出可行性建议的员工进行公开（匿名）表扬。③ 对员工的反馈这个环节是一定要有的，这是保证员工参与调查积极性和提高员工对公司归属感的很重要的一步。

明确调研目标-根据调研目标来确定问卷的二级指标，再根据实际情况来确定二级指标下的三级指标-根据样本数量和抽样方法，以及实际情况，选择调研执行的方式-根据工作流程制定一个调研工作执行时间表。之后就是执行流程了，一定要遵循独立客观公正原则，最好找专业人士 。大致流程包含这么一些，在长沙如果要做客户满意度调研，可以找群狼咨询。

如何进行顾客满意度调查 by群狼调研顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

【答案】：A、B、C、D、E实施员工满意度调查的目的和要求包括：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化和企业政策对员工的影响：④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增加企业的凝聚力。

①意见卡和意见箱②问卷调查③电话调查④座谈会

首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件。因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。方案策划好之后，就要开始实施方案了。做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。所以，面带微笑回访是最重要的一点。其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效。此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效。比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈。对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助。

确定调查的内容：确定要调查的内容，包括顾客的需求、期望、偏好、不满意的地方等等。量化和权重顾客满意度指标：根据调查的目标，确定要衡量的顾客满意度指标，并对各项指标进行量化和权重，以便更好地了解顾客的满意度。明确调查的方法：根据调查的内容和目标，选择合适的调查方法，目前常用的方法包括问卷调查、二手资料收集和访谈研究等。选择调查的对象：选择要调查的目标顾客，可以是全部顾客，也可以是特定群体的顾客，如新客户、老客户等。确定调查的时间和频率：根据调查的目标和内容，确定调查的时间和频率，如每月一次、每季度一次等。收集和分析数据：收集调查数据，并对数据进行分析和处理，以便得出有关顾客满意度的结论和建议。反馈和改进：根据分析结果，向企业管理层反馈顾客满意度的情况和问题，并提出改进建议，以便不断提高顾客满意度。总之，开展客户满意度调查需要认真计划和准备，并采用合适的方法和工具进行实施，以达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。

刚才我查了一下，调查问卷的模板很好找！谷歌、百度谁便查一下就有。希望你们对问卷负责，调查完了能对调查后的问题改进提高！员工看见自己的意见是有效的，以后你们再调查就会得到更多更有意义的问卷！祝福你们公司越来越好！

满意度调查报告格式 　　调查报告是我们对于一些事情，或是一些状况进行研究分析的出来的结果。下面是我整理收集的满意度调查报告格式范本，欢迎阅读参考！ 　　 一、调查背景 　　作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。 　　 二 、 调查目的 　　我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。 　　 三、调查分析 　　1调查对象：大学生 　　2地点的选择：上海大学 　　3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 　　调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 　　4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题 　　3调查的结果 　　在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的.不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。 　　在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上， 　　这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。 　　其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来! 　　 四、调查建议： 　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学! ;

现在很多的企业和公司都会经常进行员工满意度调查，通过这种问卷调查的方式来了解员工各方面的满意程度，从调查的结果中可以看到反映出来的各种问题，有针对性的解决问题才能够帮助企业更好的发展。1、员工能反馈平时工作中，遇到的问题以及处理办法，了解企业内部有什么问题；2、员工满意度调查，能够激发员工对企业的集体感，提升员工对组织的认同感和忠诚度 当然，员工认真进行满意度调查，满意度越高，代表员工对企业文化、企业制度、企业发展的高度认同，员工工作越积极，越能为企业带来良好的发展。

自我平论

员工满意度调查是群狼调研的核心业务之一，群狼调研拥有多领域专家，严格遵循国际行业规范，运用科学的研究方法，采用严格的质控体系，获取精准准确的数据，建立了一系列完整的专业员工满意度调查和研究体系，采用问卷调查、网络调查等调查手段，从工作环境、福利、薪资等各方面综合考评员工满意度指数，运用大数据模型进行数据分析，为客户调整人事管理做科学的数据支撑，助力企业发展进程。服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等员工满意度研究方法：1、定性分析技术：焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等；2、定量分析技术：入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等；3、市场分析技术：需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。

最好是先确认好主题以及调查的形式，可能存在的风险等，自己做调查需要考虑的事情还是比较多的，而且存在无法进行有效调查的风险，可以考虑找第三方机构代做。第三方的真实性会更高一些，毕竟不是直接对接到公司管理层。可以去公司所在地比较知名的调研机构寻求帮助，深圳的上书房信息咨询就不错，之前做过他们的问卷，好像也可以做别的地区的。

区分问卷，你要了解的第一步员工满意度调查同其他我们所见到的问卷调查不同，它更强调结果的可衡量性，在各个网站中见过分门别类的各样员工满意度调查问卷，具有可衡量性的问卷却是没有几个。最终，将这些个问卷分类为：统计问卷，度量问卷，统计+度量问卷。要问如何区别，很简单，看里面的题就可以看出来，以下将通过几个例子进行说明：Eg1：你对公司哪些方面不满意？【多选】A工作环境B人际关系C管理制度D工作时长E薪酬福利Eg2：总的来说，你对公司是否满意？1.非常满意2.满意3.一般4.不满意5.极度不满意第一个例题就是我们上文所说的统计类问卷中的题目，该类型题目可以用于做占比统计，但是并不能做到将员工满意度进行度量，事实上，用这样的形式进行编排的问卷，我们通常将其叫做“员工调查问卷”。第二个例题摘自问道网员工满意度调查系统和例题1不同的是，例题2属于量表题，其优点就在于能够将员工对某个指定想满意与否通过分值进行计算，也就是说，这样的题目才能衡量出员工满意的“度”，用这样的题型编制出的问卷才能将其说做是“员工满意度调查问卷”。另外一种形式的问卷，就是结合了上述的两种例题形式，既有统计题型，又有度量题型，这样的问卷可以将其笼统的归类为“员工调查问卷”，HR可以使用这样的问卷进行员工调查，但是对于这样的问卷，后续的统计及分析工作将会变得繁杂，其涉及的数据分组处理会比前两种问卷多得多。指标，满意度调查的一利器那么会有人说“如果是这样，调查不就变得不全面了么？”不见得，做过满意度调查的HR应该都知道指标的吧？以下我们将要通过例子来将其进行详细讲解：Eg3：下列哪些类型在你公司比较常见？A时间观念差B重口号形式不关注效率结果C领导承诺的多，兑现的少D职能部门服务差E经常不知道向谁汇报工作F领导经常交代任务后不关注结果以上是摘自某调研网站的问卷题目，我们可以看出这项题目里面，作答者可以选择的选项较多，从出题人的角度出发，大概是通过所得的结果所占比重来计算出员工是否满意。但这样只能观察出所占比，却不能看出员工对每一个选项的认同程度。如果企业想要将以上题目的每个属性进行标准的度量分析，可以考虑的就是讲所有的问题进行归类-即指标，如下题：Eg4【指标项】工作回报Q1我满意我目前职位的薪酬水平1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意Q2目前公司薪酬体系是公正和公平的1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意51调查，让调查更简单方便！

　　无论是身处学校还是步入社会，大家都收藏过自己喜欢的诗歌吧，诗歌是按照一定的音节、韵律的要求，表现社会生活和人的精神世界的文学体裁。还苦于找不到好的诗歌？以下是我精心整理的《为你写诗》诗歌，欢迎大家分享。 《为你写诗》诗歌1 　　谁执笔 　　写下蓝色的乐章 　　灰色的诗 　　谁唱起 　　暮夜里的童谣 　　公园长椅上昏黄的灯光 　　谁徘徊 　　蜿蜒的小路 　　匆匆而过的忧伤 　　夏日撕碎的芬芳 　　小草摇曳着斑驳 　　是丢失的阳光 　　忘记了许在遥远梦陌里 　　有关青春的黯然神伤 　　微风肆虐的温柔 　　路边蚂蚁唇裂通透的雨露 　　单薄叶梢不知疲倦的倾诉 　　仿佛是 　　一段故事 　　一曲离歌 　　一个名字 　　轻喃粉蝶掩面嘤咛时弥漫的 　　裂肺撕心 　　是一个女子 　　上帝赐予的爱的预言 　　像注视裙角飘去的身影拢在 　　我怀抱的守夜之中 　　金子般的星辰落下一支神秘的歌 　　沉睡的大地哼起 　　悠扬的蓝色的乐章 　　被你脖颈上光的璀璨 　　桎梏的灵魂送来奇异的声音 　　是那首诗 　　迸泪的呻吟 　　蝉仓促的记忆 　　转瞬的疯狂 　　消失在最后一片雨季 　　嘶声即逝 　　流水怀柔的老树 　　枯藤俘虏了乡间古桥 　　漆黑乌鸦釉亮的眼神 　　透过枝桠的佝偻 　　朦胧天际昏黄的枯寂 　　谁等待 　　热烈的无悔的誓言 　　海枯石又烂 　　是我写给你的 　　永不褪色的 　　我爱你 《为你写诗》诗歌2 　　听， 　　静夜， 　　奏响一曲歌， 　　浑厚而恢宏的旋律， 　　划破寂静的夜空， 　　洞穿云雾， 　　穿越历史，通向远方…… 　　听，惊天一鸣， 　　唤醒沉睡的雄狮， 　　踏出一路赞歌。 　　90年前， 　　沧桑不堪回首望，风雨如晦是故国， 　　满目萧瑟的茫然，记录了一段屈辱的历史， 　　留下一抹痛苦的记忆…… 　　1921年的一声的怒吼， 　　激起万万人民的斗志， 　　照亮了前行的道路， 　　那一刻，从此发生了改变…… 　　碧水悠闲去，烟波飘逸来。 　　滔滔江水，横跨神舟。 　　驻足，凝望， 　　哮激黄海千尺浪，万里沧桑万里埃。 　　慈祥的母亲拥抱大地， 　　何等恢宏，何等雄壮…… 　　蜿蜒的长城，盘旋万里， 　　不曾感慨， 　　古今多少英雄血，洒满青山万梁， 　　一颗明珠升起在东方，一个伟大的民族崛起在世界。 　　破晓， 　　一道亮箭划长空，嫦娥飞向广寒宫， 　　探月已不在是梦想，意气风发的中国人，太空高唱东方红。 　　五湖四海传圣火，万水千山登珠峰。 　　奥运的圣火点燃在中国广阔的夜空， 　　同一个世界，同一个梦想，百年奥运终圆梦。 　　往事回首泪潸然，风雨沧桑90年， 　　红花朵朵似英雄，英雄丹心映红花。 　　一代又一代的中华儿女，诠释着不屈的脊梁。 　　难忘岁月， 　　难忘5.12山崩地裂的灾难， 　　撕心裂肺的呻吟，打动了亿万人民， 　　艰难险阻何所惧，只为一念救苍生。 　　天灾无情人有情，一方有难八方援。 　　心连心，永远在一起，走出那个曾经的痛苦记忆…… 　　难忘“苍天雪凌抛雪丸，大地冰冻结”的冬季， 　　难忘“神七升天话神奇，万里太空舞红旗”的那一瞬间， 　　难忘“十里长街阅兵式，金戈铁马震乾坤”的十月一，普天同庆，五洲欢歌…… 　　而今，祥云朵朵映蓝天，日丽融融大地欢，芬芳鸟语透窗纱，月下何曾蝶恋花？ 　　回首，看今朝，华夏大地，繁花似锦。 《为你写诗》诗歌3 　　翻一页清风 　　摘几片思绪 　　我在尝试着以弦月为题 　　写一首相思为你 　　旋着手上的笔 　　不想放弃每个瞬间 　　只想捉住每个意象 　　为你提炼爱与诗句 　　总想用一种奇特的字型 　　去描绘你与彩虹的美丽 　　你的韵味就潜在我的心底 　　无数次被演绎 　　你总是出现在我的梦里 　　我便悄悄地站在月下 　　赏读你的魅力 　　你的衣角飘起像是在伏笔 　　我揭开涟漪 　　一层层地探索你的神秘 　　你的笑容突然在天空下迤逦 　　我还在回味着刚才的一幕 　　无法呼吸 　　于是我便沿着流淌的心语 　　任笔锋顺势随意 　　我诗的每个章节里 　　都有你的温情四溢 　　就这样揉笔为你 写诗 　　百合上绘着我对你的爱意 　　像是一瓣精心构思的"小令 　　我将诗的章末悄悄隐匿 　　只取空白的一笔 　　把思念吟唱成弦上的春水 　　悠缓着流淌 一路向北 《为你写诗》诗歌4 　　我愿驻足在三月乍暖还寒的时节 　　用一抹一抹新绿 　　守候你的一树花开 　　让四月梁上燕儿的呢喃 　　在晨光里 　　为你传递憧憬的信息 　　我要在五月的丁香树下 　　为你捧出花香满地 　　谁说野渡无人 　　你看月光下春潮带雨 　　那时 　　我恰在彼岸 　　用一把伞下的浪漫 　　期盼你的归期 　　我要采撷六月的槐花 　　为你 　　酿一杯槐花蜜 　　七月我架一座彩虹桥 　　八月我邀一场流星雨 　　让九月充满期待 　　恭候十月为你穿上嫁衣 　　当十一月唱响初冬的序曲 　　我们 　　要在十二月的屋檐下 　　种植一颗圣诞树 　　守候又一次的《春暖花开》 　　为春天 　　续写崭新的诗句 　　——我生君未生，君生我已老 　　即使错过了青春的拥抱 　　我们也要在正午的时光里静静地依偎 　　为夕阳下的搀扶 　　送去一些幸福的期许 　　为你写诗 　　如果缺少了风花雪月的激情 　　我也要用十二分的呵护 　　拥戴你的美丽 　　愿你满脸阳光一路欢歌笑语 　　走在晨光里 　　走在月光下 　　走过春夏秋冬 　　走过生命的四季 《为你写诗》诗歌5 　　这是我们相识的第几个夏天了 　　手执丁香的女子，天地空旷，只你一人 　　我的房间，随处可见为你写的情诗 　　每天我独自阅读，暗暗默诵 　　提及你的名字，汹涌的思念就快速北行 　　一路碰响无数风铃 　　在弯月上为你挂个秋千 　　风的十指柔柔，轻轻撩起你的盖头 　　守时的花朵如约开放 　　我的心里放养着一百头小鹿 　　在房间里撞来撞去 　　接近你，就接近美学的最高殿堂 　　我白天在梦里行走 　　到了晚上，来完成 　　思念为我布置的功课 　　夜越深，对你的爱越深刻 　　只要有你，我会忽略这个世界 　　所有的姹紫嫣红 　　我不应该羞愧，不需要遮掩 　　为你写诗，是我今生最长的作业 　　你看，写着写着天就亮了 　　我的吻痕，装满了你的酒窝 《为你写诗》诗歌6 　　相逢 　　那抹揉不开的情愫便若莲倾诉 　　清澈的眸子里 　　我不明白到底是谁先读懂了谁的悲欢 　　初始 　　不由自主的倾诉你总会滴点数全 　　漠然 　　貌似你也早已习惯 　　凄惨 怒其不幸 哀其不争 是你愤怒 　　婉转 不知怎言 黯然垂泪 心酸难耐 　　感知 　　一段不为人知的心寒 　　在寂静的夜里就像 　　毒针针针刺向心田 　　那种欲哭难语的情怀 　　不是谁都能明白 　　哽咽在自己划分的天地愁眠 　　滴在枕巾的泪 　　始终淌也汤不完 　　辗转反侧 一声长叹 　　别离 　　是那样的让人伤感 　　七夕的那晚 　　是谁不顾一切将所有全部结束 　　那缕说不清道不明的情愫总是将人羁绊 　　那夜 　　滴不尽的泪花早已泛滥 　　不知是想让相思成灾 　　还是想让彼此都不能逃脱那场爱的劫难 　　分手后的心烂不是三言两语就能表全 　　痛定失痛的疼 　　时时将自己捆绑 　　仰目星空 　　那端可有你曾经最纯的笑脸 　　没有敷衍 　　没有温婉 　　只有那几句凄惨的声声慢 　　听 我此刻仿佛听到了你昔日的朗读 　　看 我此刻仿佛看到了你久违的笑脸 　　那时的彼此 　　恍若都很眷恋 　　顷刻 　　提笔为你写诗 　　为你情致 　　为你做一些不可能的事 　　让文字静静落在你身旁 　　珍数你的容颜 　　没有打扰 没有惊慌 　　只有属于你我的新章 　　为你我打扮梳妆 　　只想给你留下最唯美的模样和笺言 　　风忽然很肆意张狂 　　貌似要扰乱这一切美好的思想 　　抖落一地的惆怅 　　是云的践踏让所有瞬间随烟 　　欢快的梦就这样被吵醒 　　落笔的凝肠殇 　　独剩满纸的思思念念 《为你写诗》诗歌7 　　你说这世界真美 　　你喜欢这山这水 　　我便做了一个决定——为你写诗 　　为你写诗 　　我拿着纸笔 　　为你描写这片天地 　　趟过那汹涌的大江 　　写下那波涛的怒号 　　那澎湃着的 　　还有我对你的爱 　　我将我写成浪 　　将你写成岸 　　一生的目标 　　就是依偎在你身旁 　　我踏上那肥沃的土地 　　那五彩的芬芳 　　就如你的发香 　　我把自己写成那采蜜的蜂 　　将我们的爱 　　汇成一坛佳酿 　　让这甜蜜和芬香 　　源远流长 　　我走过那小溪 　　流淌着淡淡的忧伤 　　如你的脸庞 　　有着丁香般的惆怅 　　我把自己写进你的河里 　　翻出些浪花 　　在你的忧伤里 　　充满歌唱 　　我踏上那巍峨的山岗 　　寂寞得就像你的心房 　　我把自己写成那云 　　在星辰下 　　将你的额头亲吻 　　吻去你的沧桑 　　吻出一片生机 　　为你写诗 　　将你的惆怅 　　写上花的芬芳 　　为你写诗 　　把你的寂寞 　　写上蜜的甜香 　　为你写诗 　　将你写成我的山岗 　　我努力盼望 　　只愿住进你的心房 《为你写诗》诗歌8 　　很想为你写下一些 　　美丽的文字 　　我走进了春天的 　　山山水水 　　、、 　　采一朵鲜花作词 　　采一片绿叶作曲 　　把每一声清脆的鸟鸣 　　编排成诗的乐队 　　揽一缕清风 　　化作我对你的深情呼唤 　　轻轻的吻着你的脸庞 　　拂过你的耳鬓 　　、、、、 　　每一朵鲜花 　　都是我为你跳动的温柔 　　每一片绿叶 　　都是我为你思念的旋律 　　如火云霞般的桃花深处 　　为你打开每一朵诗的花瓣 　　缠绵昵喃的展开诗鸟歌喉 　　静静的躺在这 　　山光水色的春天里 　　卧听一曲虫鸣蛙咕 　　为你写下世上最美的诗句 　　、、、、、、、 　　天是那样蓝 　　水是那样清澈涟漪 　　草是那样软软的柔 　　我蘸着一泓思念的山泉 　　把你写进我的诗画里 　　你袭一身白衣， 　　轻骑马从我的面前飘然而过 　　回眸一笑 　　永恒成了我一生 　　风景里的最美 　　、、、、、、、、 　　为你写诗 　　我的诗灵化蝶 　　与你双双追逐嬉戏 　　在这山清水秀的春光里 　　、、、、、、、、、 　　让缕缕柔情似水的思念 　　铺满芳草凄凄的小径 　　汩汩泪流的泉眼 　　滴成山涧小溪 　　一路为你弹奏叮咚的诗韵 　　一路欢笑一路流泪 　　奔向浩瀚爱的大海 　　从此随你潮起潮落 　　永不分离 　　、、、、、 　　为你写诗 　　在这桃花盛开的季节 　　用爱的空气沉淀念想 　　在我的笔下 　　开出一片鸟语花香 　　诗的田地 　　用我一腔痴情，虔诚的 　　为你写诗 　　在阳光四射的白云上 　　在春暖花开面朝大海 　　绿色的草地 《为你写诗》诗歌9 　　我在诗中为你写诗／ 　　殷红日出时／ 　　阁楼旁你皱起的黛眉／ 　　似画描般多情／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　暮色斜晖里／ 　　小巷中你彳亍的倩影／ 　　恰蝶舞般多姿／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　残月孤星中／ 　　菩提下你合上的手掌／ 　　如佛拜般虔诚／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　是谁在柔柔春风中／ 　　吹起碧玉萧／ 　　闭目倾听／ 　　风点湖中央／ 　　波心荡漾／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　是谁在绵绵秋雨中／ 　　撑起油纸伞／ 　　驻立凝望／ 　　雨打绿芭蕉／ 　　嫣然一笑／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　是谁在皑皑冬雪中／ 　　画起同心圆／ 　　闭目轻嗅／ 　　雪落手掌心／ 　　悄然绽放／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　诗境氤氲你朦胧的梦／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　诗意装点你静谧的城／ 　　我在诗中为你写诗／ 　　诗夜剪红烛／ 　　泪流向三更／ 　　诗外／ 　　逃逸红尘／ 　　何需青佛古灯／ 　　诗内／ 　　流连世间／ 　　缠绵缱绻／ 　　一生一世／ 　　我在诗中为你写诗 《为你写诗》诗歌10 　　为你写诗， 　　我书写的文字很简单。 　　没有华丽的词藻、也没有夸张的比喻， 　　没有过多的修饰、更没有惊心动魄的语句。 　　但是，字里行间的每一个字， 　　都是我真情的流露， 　　是我心底最深处的声音。 　　我只希望你能静静的读我的文字， 　　听见我的心声！ 　　为你写诗， 　　我很简单、也很平凡。 　　我不是书香门第的秀才、 　　也不是才貌双全的女子， 　　我不是伟大的、知名的诗人、 　　我也不是才华横溢、文釆飞扬的实力作家。 　　我就是我，一个真的很简单、也很平凡的我！ 　　我就是我，一个追逐真善美、有一颗诗心的我！ 　　我就是我，一个积极进取、永不满足的我！ 　　我就是我，一个独一无二的我！ 　　我只希望你能懂我， 　　能懂我看你时的眼神！ 　　为你写诗， 　　我很用心，也很执着。 　　我会每天为你写一首小诗， 　　诗不太美，但饱含了我的真情。 　　诗不太长，但已经情深似海！ 　　时光荏苒，转眼之间， 　　我已经走过了二十几个春夏秋冬， 　　有悲欢，也有离合， 　　有太多的美好的回忆，也有太多的悔恨的泪水！ 　　在以后的日子里，在我 漫长的未来里， 　　我将用尽我余生所有的心思， 　　只为你执笔， 　　写下我对你由衷的赞美， 　　写下我对你真诚的爱恋 　　写下我对你深深地思念！ 　　我关闭了所有爱别人的心门， 　　只为你开启、只为你敝开心扉， 　　只为你把心花怒放、只为你再把爱燃烧！ 　　我为你倾尽一生的笔墨， 　　执笔写下一生的真挚的情意。 　　我要的并不多， 　　我只希望你对我眼带笑意， 　　从此，在你的心里面永远只有个我…… 　　作于20xx、5、2清晨 　　原创 《为你写诗》诗歌11 　　只是，不经意间 　　染上了你的温婉 　　如头顶的明月，映在 　　思恋的池塘 　　比梦里的不期而遇 　　还要清晰 　　我，想为你写首诗 　　就写你的突然出现 　　就写那些，让我沉静的心 　　溅起涟漪的句句木子说 　　还有，我在梦里捏造的 　　我和你的故事 　　我想，为你写首诗 　　在最美的年华 　　记录清晨，午后，夕阳下 　　你每一个灿烂的笑 　　然后，让天边的弯月为你 　　低声吟唱，伴你安睡 　　我想为你，写首诗 　　不会很长 　　从日出到日落 　　有浪涛，鸥鸣和安稳的沙滩， 　　还有，整片整片的 　　红玫瑰花海 　　待岁月的痕迹，刻满 　　你我的额头，我想 　　我们的身影会停歇在这首诗里 　　望着字里行间每一个标点，听你 　　絮叨着昨天，点点滴滴的 　　感动和幸福 《为你写诗》诗歌12 　　 歌名：为你写诗 　　作词：吴克群 　　作曲：吴克群 　　歌手：吴克群 　　时长：4分31秒 　　 歌词： 　　为你写诗 　　为你静止 　　为你做不可能的事 　　为你我学会弹琴写词 　　为你失去理智 　　为你写诗 　　为你静止 　　为你做不可能的事 　　为你弹奏 　　所有情歌句子 　　我忘了说 　　最美的是你的名字 　　爱情是一种怪事 　　我开始全身不受控制 　　爱情是一种本事 　　我开始连自己都不是 　　为你我做了太多的傻事 　　第一件就是为你写诗 　　为你写诗为你静止 　　为你做不可能的事 　　为你我学会弹琴写词 　　为你失去理智 　　为你写诗为你静止 　　为你做不可能的事 　　弹奏所有情歌的句子 　　我忘了说 　　最美的是你的名字 　　为你写诗 为你静止 　　为你做不可能的事 　　为你我学会弹琴写词 　　为你失去理智 　　Stop 　　我只是想说我爱你 　　为你写诗为你静止 　　为你做不可能的事 　　为你我学会弹琴写词 　　为你失去理智 　　为你写诗为你静止 　　为你做不可能的事 　　弹奏所有情歌句子 　　我忘了说 　　最美的是你的名字 　　我忘了说 　　最美的是 　　你的名字 《为你写诗》诗歌13 　　友情是一种怪事 　　我的心情开始受你控制 　　友情是一种本事 　　我开始改变自己的不是 　　为你我做了太多的傻事 　　第一件就是为你写诗 　　为你写诗被你牵制 　　为你懂得承认自己的不是 　　为你我学会如何变得懂事 　　为你如此理智 　　为你写诗被你牵制 　　为你懂得承认自己的不是 　　为你讲述所有美好快乐的故事 　　我忘了说最美好的是和你一起度过的日子 　　友情是一种好事 　　我的生活开始充实 　　友情是一种测试 　　牢牢记住你开心的样子 　　想要为你做很多的傻事 　　第一件就是为你写诗 　　为你写诗为你立志 　　为你意识到生活的真正价值 　　为你我记下你说的每个句子 　　为你让时间静止 　　为你写诗为你立志 　　为你意识到生活的真正价值 　　为你记起所有遗忘的奇闻趣事 　　我忘了说最无法忘记的是你的影子 　　为你写诗为你尝试 　　为你做不可能的事 　　为你我重新开始弹奏古老的曲子 　　为你我绞尽脑汁 　　为你写诗被你暗示 　　为你留出时间让你处置 　　为你哼唱所有你喜欢的歌曲的调子 　　我忘了说最好听的是你声音掀起的帘子 　　我什么都不能忘记 　　但唯一不忘的是你的名字 　　我什么都能忘记 　　但唯一不忘的是你的样子 《为你写诗》诗歌14 　　为你写诗， 　　一个字 　　只需一个字：“爱" 　　"爱"， 　　从来都是让人没有预习的偶然， 　　任你固若磬石之心也会瞬间柔软成棉情； 　　"爱" 　　从来都是让人没有彩排的演出 　　任你寒冰似剑之心也会转化为落花护泥的痴恋； 　　人的一生 　　我们会遇见很多人 　　不是所有的遇见， 　　都是如此的情投意合； 　　不是所有的缘分， 　　都是如此的不离不弃 　　既已这般亲密无间， 　　何必再求一个答案 　　我的心， 　　在你心里， 　　如此足够！ 　　也许经历的多了。心渐已木讷， 　　笑愈来愈淡然 　　唯有你， 　　在我的世界里自由来去， 　　我含着发自内心的笑容， 　　看你如风似雨若雪惊梦， 　　爱你如己，疼你如己，惦你如己； 　　亦可为了你，放弃我自己； 　　时光静静， 　　心却翻滚 　　只因你的一滴泪惊涛骇浪般， 　　把我淹没； 　　我的沉默， 　　我的懦弱，被你鄙视， 　　你可看见我的心在撕裂，在燃烧，在流血 　　...... 　　为你写诗， 　　你的名字却是秘密不敢提及半分 　　我活在世俗的牢笼里为你写诗， 　　这一腔滚烫的誓言在纸上飞舞 　　若它是一只蝶也是干净的， 　　纯美的不染一丝烟火的气息 　　我想这样，它也许会飞得更高，更远吧 　　落在你的肩，你的发，你的掌心 　　只为你一人，起舞翩翩 　　为你写诗， 　　凌乱的排序， 　　正如我此刻的心境不知所措， 　　又无可奈何 　　可是我想， 　　你会读懂 　　不求你感动， 　　只求你明了 　　为你写诗， 　　一辈子。

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数学是必考科目之一，故从 初一 开始就要认真地学习数学。那么，怎样才能学好数学呢?现介绍几种方法以供参考。基本训练反复进行 学习数学，要做一定数量的题，把基本功练熟练透，但我们不主张"题海"战术，而是提倡精练，即反复做一些典型的题，做到一题多解，一题多变。要训练抽象思维能力，对些基本定理的证明，基本公式的推导，以及一些基本练习题，要作到不用书写，就象棋手下"盲棋"一样，只需用脑子默想，即能得到正确答案。 这就是我们在常言中提到的，在20分钟内完成10道客观题。其中有些是不用动笔，一眼就能作出答案的题，这样才叫训练有素，"熟能生巧"，基本功扎实的人，遇到难题办法也多，不易被难倒。 相反，作练习时，眼高手低，总找难题作，结果，上了考场，遇到与自己曾经作过的类似的题目都有可能不会;不少考生把会作的题算错了，归为粗心大意，确实，人会有粗心的，但基本功扎实的人，出了错立即会发现，很少会"粗心"地出错。 养成良好的解题习惯 要想学好数学，多做题目是难免的，熟悉掌握各种题型的解题思路。刚开始要从基础题入手，以课本上的习题为准，反复练习打好基础，再找一些课外的习题，以帮助开拓思路，提高自己的分析、解决能力，掌握一般的解题规律。 对于一些易错题，可备有错题集，写出自己的解题思路和正确的解题过程两者一起比较找出自己的错误所在，以便及时更正。在平时要养成良好的解题习惯。让自己的精力高度集中，使大脑兴奋，思维敏捷，能够进入最佳状态，在考试中能运用自如。 实践证明：越到关键时候，你所表现的解题习惯与平时练习无异。如果平时解题时随便、粗心、大意等，往往在大考中充分暴露，故在平时养成良好的解题习惯是非常重要的。 正确对待考试 首先，应把主要精力放在基础知识、基本技能、基本方法这三个方面上，因为每次考试占绝大部分的也是基础性的题目，而对于那些难题及综合性较强的题目作为调剂，认真思考，尽量让自己理出头绪，做完题后要总结归纳。 调整好自己的心态，使自己在任何时候镇静，思路有条不紊，克服浮躁的情绪。特别是对自己要有信心，永远鼓励自己，除了自己，谁也不能把我打倒，要有自己不垮，谁也不能打垮我的自豪感。 以上就是我为大家总结的怎么学好初中 数学 ，有什么方法与技巧，仅供参考，希望对大家有所帮助。

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