员工满意度调查如何计算

对某一事物满意程度？

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

满意度是定序变量。满意度依次分为非常满意、比较满意、不满意、很不满意四类。定序变量是 变量的一种，区别同一类别个案中等级次序的变量。定序变量能决定次序，也即变量的值能把研究对象排列高低或大小，具有＞与＜的数学特质。它是比定类变量层次更高的变量，因此也具有定类变量的特质，即区分类别（＝，≠）。重要性由于定性指标无法像定量指标那样精确地加以衡量和考核，因此在很多企业中，对定性指标的考核往往是凭考核者的主观印象，导致出现下面情形：要么考核结果出现偏差，不能真实反映被考核者的实际业绩情况，引起被考核者的不满。要么考核结果“趋中”，拉不开被考核者之间的差距。无论哪种情况，如果长此以往，造成的最终后果都是不能“激励先进，鞭策后进”，丧失了考核本来应该发挥的激励作用。除此之外，这样的考核还往往在管理工作中引发一系列的矛盾和争议，造成上下级关系紧张。

满意度：评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度满意率：满意的人数占总人数的比率。这里，我们可以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意，例如总共有100人，14人评价“很满意”，15人评价“较满意”，其余人均评价“不满意”，这里，我们可以认为评价满意的人总共有14+15=29人，满意率即为29%具体怎么样才算满意，要看具体的问题和要求

生活满意度是衡量人们生活状况的重要指标，它是指个体基于自身设定的标准对生活质量做出的主观评价，即人们在多大程度上认可自己目前的生活状况。生活满意度指数是基于多个数据，包括新经济基金会的快乐星球指数、2003年人类发展报告、由美国中央情报局公布的国内生产总值和联合国教科文组织的中等教育程度。调查也显示健康(ρ=0.62)、财富（ρ=0.52）和教育（ρ=0.51）与快乐的相关。（ρ是相关系数）生活满意度是个人生活的综合认知判断，主要是个体生活的一个总体的概括认识和评价。作为一个认知因素，它常被看成是主观幸福感的关键指标，是对快乐的补充，是主观幸福感的一种更有效的衡量标准。关于生活满意度的影响因素有很多，受教育程度、经济水平、子女人数、婚姻状况等因素都会影响生活满意度。国内外学者对生活满意度已经形成了一个比较一致的看法：生活满意度是个人依照自己选择的标准对自己大部分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估，它是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。

　　满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

很满意、满意和基本满意都叫满意。总数加起来再除以总人数就是了。

是说人民的满意指标多少。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格

顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3、二者区别：顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于，顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。4、顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，这三个指标分别是：A、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）； B、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）。 C、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通过以上可以看出，顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。

顾客满意度是顾客的一种心理状态，即客户对产品的态度，顾客满意度是一个变动的目标。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初。80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”，以鼓励企业应用“顾客满意”。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现百分之100的顾客满意。

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。应答时间：2021-03-04，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html

　　现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？　　这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。　　国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。　　和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。　　因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。　　那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。　　一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计　　员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。　　一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。　　研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：　　1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。　　2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。　　3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。　　4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。　　5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。　　6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。　　7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。　　8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。　　二、做好调查实施前的沟通。　　员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：　　1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。　　2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。　　3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。　　4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。　　5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。　　三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。　　从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。　　四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。　　在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。　　五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。　　一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成“形式主义”，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。　　案例：上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理，加强沟通，提高员工的积极性，有很大的正面作用。　　员工满意度调查问卷的内容，包括对管理层的决策、执行、沟通，管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作；以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面，通过70多个问题，进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析，所以，这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。　　每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开年度EMSS的目标，每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。　　施乐在实践中感到，员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键，是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。　　例如，在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高，工作小组(内跨部门人员组成)，进行了根源分析，认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视；上下级的交流没有制度化、经常化；交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源，我们制订了行动计划，其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ；公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ；各部门每月一次员工会议；人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭；加强与分公司职员交流，等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。　　随着企业对员工的重视，越来越多的企业开始关注员工满意度调查，一些企业还不惜重金，委托专业的调查公司来进行调查，由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于，可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议，同时全程的跟踪和实施，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，从而使得回收的信息更客观和真实。　　总起来看，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效，并实现顾客的完全满意。

顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定

1. 良好的第一印象热情接待，缓解紧张情绪，建立和谐的护患关系。2. 关注患者安全及康复宣教检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。3. 积极为患者解决困难对于患者及家属的困难积极帮助反馈。4. 努力提高业务水平提高患者满意度虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。5. 及时解决患者费用疑惑6. 保证良好的工作状态时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。7. 关注患者心理护理8. 工作中融入人文关怀9. 帮助患者完成术前检查10. 注重围手术期心理护理11. 注重出院宣教患者出院时，告知药物服用和康复方法。如何提高病人满意度，倍市得平台告诉您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据，深度分析一手信息，了解用户心声；倍市得平台通过自动化采集、分析、呈现，帮助医院管理部门了解患者心声、从而建立数字化的考评体系，帮助持续提升病人满意度。倍市得一站式的患者满意度管理方案洞察整体患者体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升病人体验，将为医院持续提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业患者体验管理的平台。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

区别：满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。1、定义不同："满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度，是针对个体的满意程度；而满意率则是深度问题，是针对整体的满意程度而言，是个体满意程度的细化。如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水，则"满意率"代表着湖面的广度面积，而"满意度"则代表着湖水的深度，企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。扩展资料：TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料：百度百科—满意度百度百科—满意率

所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格

问题一：满意度如何简单计算 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算 问题二：客户满意度怎么算？ 你自己要定一个评分标准啊，比如满意为100分，不满意为0分， 满意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100） 麻烦采纳，谢谢! 问题三：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题五：满意度调查表百分率怎么算 患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%患者较满意度调查表的百分率 = ( 较满意的人数 X 2) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%患者不满意度调查表的百分率 = (不 满意的人数 X 1) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100% 问题六：sql计算满意度，怎么计算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status="满意" then 1.0 else 0 end))manyi ,convert(decimal(10,2),avg(case when status="不满意" then 1.0 else 0 end))bumanyi from article group by name 这个语句可以实现你的要求。 insert into article values(1,"张三","满意") insert into article values(2,"李四","不满意") insert into article values(3,"张三","满意") insert into article values(4,"李四","满意") insert into article values(5,"张三","满意") insert into article values(6,"张三","不满意") 结果为： 问题七：求客户满意度的计算方法 30分 这是抽样法，抽查概率代表整体概率。至于评估内容，服务态度、质量、价格、效率，只要有一方面不满意即为一个不满意，不叠加，因此答案： 这个人占1020人的1/1020即0.1%，总体满意度为119/120=99.17% 问题八：满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 问题九：满意度如何简单计算 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算 问题十：客户满意度怎么算？ 你自己要定一个评分标准啊，比如满意为100分，不满意为0分， 满意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100） 麻烦采纳，谢谢!

问题一：满意度调查问卷的分数如何计算 满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意 总的分数就是把这些问题的得分相加，除非你设计的问题有不同的权重 问题二：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题三：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四：25岁了，现在工资两千多 在青岛工作 需要再考研么 不要，否则书呆子一个，还浪费了青春，而且占用了工作的时间。 问题五：如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3 问题六：满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 问题七：满意度计算方法 举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？ 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优：40/77*100%= 同样的良：11/77*100%= 依此计算

“满意度测评”的意思是：客户对产品或服务的评价（是一个数值）。【满意度简介】满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。【测评目的】掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

前些天看到一篇关于员工士气的文章，大致的意思是员工在班前喊话声音、出勤率及服从意识等代表着企业的员工士气。其实，这些都是行为表象并不能客观衡量单位员工的士气，员工士气的高低取决于什么呢——工作满意度。所谓的工作满意度，通常指人们对工作及相关方面的心理感受，也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言，没有人对自己的工作是完全满意的，如抱怨工资低、加班多，离家远，没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等，这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲，每个人对工作是否满意都有自己的定义，而且内容也不尽相同，可能今年满意了，明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲，工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价，而且是相对某一时期或某一范围的，这种评价也是多维度的，它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑，员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的，试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时，员工的士气又从哪里来呢？在一定的薪酬基础条件下，薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的，“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断，是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然，员工对报酬的期望不仅仅是工资一项，还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然，公平不是大锅饭，公平是建立在按劳分配的原则下，以公正的奖惩制度面对每个人的行为，能够识别出每个人的付出，公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候，他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱，也是满足了其社会交往和群居生活的需要，融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标，特别是自己的直接领导的态度，更是一个重要影响因素，领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长，宽容对待员工的意见，在单位里营造一个宽松的工作环境等，个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张，每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事，你还能安心工作吗，对你而言，工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度，提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则，也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里，管理上的乌烟瘴气将是必然的，同事间还会和谐的人际关系吗？第三是人职匹配，胜任工作不仅能施展自己的才华，也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格相一致时，人们通常会认为自己有能力来适应工作的要求，也更容易从工作中获得乐趣。人职匹配程度关乎到个体能否持久地做好某项工作，当与其性格相符大多数人会感到愉快。当然，才能的施展是具有挑战性的，挑战性太强时会使员工有挫折感；如果欠缺时又容易使员工厌烦；

问题一：满意率如何计算？ 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题二：顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法： 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 2、计算顾客满意度，公式如下： 问题三：用户满意率怎么计算？ 5分 满意总数/用户总数% 问题四：顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么 上世纪末，随着西方服务营销理念的引入，国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前，国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而，在服务测评普及实施中，许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区，尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度 满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现XX行业（企业）今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;，这是典型的概念混淆，90%应为满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。而满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。 如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水，则满意率代表着湖面的广度面积，而满意度则代表着湖水的深度，企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升，用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行，主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚，企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见，满意度比满意率更加科学实用，更有利于企业识别及评价自身的服务状况。 问题五：喜欢推荐好英语歌的朋友顶` BoyZone 《No Matter What》。（这是一首意境非常好的歌,强力推荐）。 Bryan Adams 《Here I am》；《Have you ever loved a woman》；《Do it for you》。 Westlife 《Seasons in the sun》。 Savage garden 《Truly madly deeply》；《I know I love you》。 Spice girls 《Viva forever》《Mama》。 Ronan Keating 《When you say nothing at all》。 98 degrees 《Because of you》,《I do》。 还有好多好多啊…… 问题六：如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3

1.首先，确定调查目的：具体的调查目的是了解顾客的满意程度，确定调查的范围，比如服务质量、产品质量、价格等。2.确定调查对象：调查对象可以是企业的顾客、潜在客户或者其他有关方面的人，可以通过客户经理或者客户满意度管理系统等方式获取调查对象名单。3.确定问卷内容：建立问卷，选择合适的调查问题，比如询问客户对服务质量、产品质量、价格等的满意程度，让客户对企业的服务有更深入的了解。4.发布调查问卷：可以采用网络、短信、电话等方式发布调查问卷，也可以选择客户经理等渠道进行发布，并以此与客户进行沟通。5.收集数据：根据问卷设计，收集调查数据，数据可以是客户的反馈意见、主观评价或客户对产品的满意度数据等。6.分析数据：对收集到的数据进行统计分析，从中提取出客户满意度，并分析客户满意度的变化趋势。7.采取行动：根据客户满意度的变化趋势，采取相应的行动，提高客户满意度，包括改善产品质量、改进服务质量、降低价格等。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

转载以下资料供参考顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。客户满意度调查表 问卷调查：　　1、您对我公司服务人员的态度是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　4、您对我公司提供服务的种类是否满意？　　非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□　　5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？　　会□ 不会□　　您认为本公司的服务需要改进的地方：　　您对本公司的建议：

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

公式为：　顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（即重要程度），然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。注： 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。扩展资料：TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型，针对企业或产品的层次与因子进行研究分析，更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因；用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量，提高满意度，可减少抱怨，提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评，但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的，而这些因素都会对用户最终满意度产生影响， TCSI 模型从消费者体验过程出发，系统地考虑了这些因素之间的因果关系，可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型，模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术，需采用非常专业的统计分析软件，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析；同时，要具备足够的项目经验，研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料：满意度百科

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行，企业需要结合自身的实际情况，建立一套科学的员工评价指标体系，并定期进行调查，以了解员工满意度动态的变化。通常，进行员工满意度调查时，需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。研究发现，以下指标是影响员工满意度的重要方面，在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：1、组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。3、组织的效率：员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通。5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。6、报酬制度：对当前的报酬是否满意。7、关心制度：在企业是否受到管理层的关心。8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持，员工对自己的工作感到满意。二、做好调查实施前的沟通。员工满意度调查能否达到很理想的效果，要求员工有强烈的参与意识，因此在进行员工满意度调查的时候，需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性，同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间，下面的要点应当被告知和强调：1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会，并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写，一般来说，大多数这种类型的调查，如果设计的比较合理，需要15到20分钟的时间。4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中，并得到回答。5.给出截止日期，并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。三、采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度。从解决问题的深度来看，调查有两种方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈，获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受，具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈，员工座谈由于有些话题不便于公开讨论，因此比较适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模，具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小，员工比较集中时，两种方法的成本是差不多的，但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了，如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网，则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看，企业采取定性现行，通过定性挖掘一些员工对企业的评价，再通过定量调查去测试问题的程度，能够起到相互印证的效果，同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。在调查结束之后，企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上，很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工，因为作为企业来说，如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力，就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力，同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工，但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足，并对员工的参与表示感谢是非常重要的。五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身，而没有拿出实实在在的解决方案，如果企业只是为了拿个数据看看，了解一下员工对公司的反映，而不准备采取任何行动，那么员工满意度调查的意义就不是很大，否则员工会把满意度调查看成"形式主义"，今后调查的效果也会大大削弱，甚至会适得其反。因此，要让满意度调查真正起作用并能不断深入，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实，员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题，以促进企业信息的沟通。

聊聊最近对工作的思考吧，什么算是一份满意的工作？我自己总结了四个条件：一、合适的薪酬首先是适合的薪酬，不是满意的薪酬。因为并不存在满意的薪酬，所有人都希望薪酬越高越好，个人的薪酬就是企业的成本，企业希望薪酬越低越好。薪酬很难让所有人满意，合适的就可以了。二、学习成长工作中能够学习和成长。三、良好的人际关系俗话说不是一家人不进一家门，良好的人际关系是指大家有共同的价值观，工作和生活中有共同语言，同时工作中也能认识一些朋友，有机会建立良好的人际关系。很难想象工作在一个没有共同语言环境中的人是多么孤独。四、工作有价值、有意义公司的存在对市场、对社会有价值、有意义。自己的工作直接和间接的促进社会发展，有价值和有意义的。我们常常从薪酬和级别的角度去思考工作，其实更宏观的角度来审视这个问题，会有不一样的看法。

肯定重要啊

顾客满意度调查的方法有：1、问卷调查这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。2、二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。3、访谈研究包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。顾客满意度调查的目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、 判断轻重缓急，采取正确行动；4、 控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素，应从综合的感觉分化出来，例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定（指标重要性级度） 企业提供的产品和服务，虽然是由多个因素指标构成的，但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的，因此对顾客满意程度的影响是不同的，因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性，一般用5分量表来表示，如： 不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5） 其重要性可以量化如下： Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数； m为指标相对重要性的分类等级数（如1-5）； kj是指标相对重要性为j时所对应的分值（如重要性为1时，kj=1）； Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意（5）/较满意（4）/一般（3）/较不满意（2）/很不满意（1） 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数； k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）； Xj指满意程度登记为j时所对应的分值（如X1=1，X5=5）； Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1） 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时，K1=1，Km=5时，且K=5，X1=1，Xk=5时，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3< Vi<3.7 为中重要性 3.7≤Vi≤5 为高重要性 同理 1≤Si≤2.3 为低满意度 2.3< Si<3.7 为中满意度 3.7≤Si≤5 为高满意度

满意度 Satisfaction Index

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。扩展资料：满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。参考资料：百度百科-满意度

客服专用:服务评价邀评话术服务评价邀评话术类型:售前通用邀评1.亲亲，如果您这边不需要小客服了，那小客服这边就不打扰亲了呢，麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价，感谢您的支持。2.最近气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利哦。3.感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您，可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临，祝您生活愉快。4.亲，和您聊天真开心呢。稍后结束会话后，系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢!5.亲亲，感谢您对我们店铺的支持，今天很高兴能为您服务，目前官方考核【满意度】呢，麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈!6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈，评价不等于服务结束，如果您还有问题可以随时提问哦。7承蒙您的厚爱，让我今天过得如此精彩。请问还有什么可以为您排忧解难的呢?若您暂时没有其他疑问，可以对我的服务做出评价吗?服务评分对我们客服很重要的呢!8亲爱的，您的到来就是我每天的期盼。可以麻烦一下亲爱的对我的服务做个评价吗?服务无终点，您的满意，就是小客服最大的心愿，期待您的支持哦。类型:客户下单后发送1.感谢小甜心对我们的信任,仓库会优先安排尽快发货哒，希望本次服务能给亲非常满意的服务体验呢，感谢小甜心的支持。2.哇，感谢亲亲选择我们。相信我们一定能够带给亲亲很好的购物体验和服务哦!如果亲对小客服满意的话，可以花一秒钟的时间点下评价吗?么么哒!3.感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】，对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢，真的非常非常感谢您。4.感谢您对本店的支持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，点一下最右边的【很满意】笑脸就可以啦，祝亲购物愉快，有什么问题随时找我哦。5.小可爱，最近我们客服好内卷，都在拼业绩。这个服务评分真的很影响我们的考核呢!现在我只差3个【很满意】就可以完成业绩目标了。厚着脸皮只希望亲亲能高抬贵手点亮一下，这个月真的不想再喝西北风了，呜呜……6.感谢亲爱哒对我们店铺的支持呢，如您认可小妹的服务，诚邀您稍后用您发财的小手做个评价哈，非常感谢您!7.美好的一天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持!8.感谢亲亲的支持，如果您对小妹的回复还满意的话，麻烦抽一点点时间点下服务评分可以吗?类型:售后专用邀评(已处理好问题)1.能得到亲的认可就是我工作的动力，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面，对本次服务做出评价哦请相信我们会更努力为您提供更优质的服务呢!2.亲爱的，还有什么问题可以帮助到您的吗，如果您对我本次的服务满意，麻烦您稍后帮我点下服务评分~若还有任何疑问，可随时联系我哦。3这边先不打扰您了，有空的话可以对我本次服务做出评价吗?有您的支持是我们前进的动力~如有任何问题欢迎随时找我哈!4.感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!5.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价，您的支持是我们前进的最大动力，非常感谢。6.亲后续还有其他需要咨询的问题~都欢迎您随时联系我们为您处理呢!您的满意是我们前进的动力稍后结束会话后系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的图标。非常感谢。7.亲亲，没有其他问题的话小客服先退下了哈，如果本次服务对亲亲有所帮助，可以劳烦您点一下服务评分吗?衷心祝愿亲亲生活愉快呢!8.很高兴为亲提供本次的售后服务，为了提升服务质量，请您对我的服务作出评价，衷心祝愿您快乐如意，时刻欢喜。

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。 满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值，代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0，满分为100分。

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

顾客满意级度指顾客在消费相应的服务之后，所产生的满足状态等次。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行测量。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分为若干层次，相应可以把顾客满意程度分成7个级度或10个级度效果最好，5个级度的使用效果也不错，但少于5个级度时，由于排除了使用某些统计分析技术的可能性，因而使用效果稍差。管理专家根据心理学的梯级理论对5个级度给出了如下参考指标：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。（1）很不满意。特征是“愤慨、恼怒、投诉、反宣传”。这种情况下，顾客不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传，以发泄心中的不快。（2）不满意。特征是“气愤、烦恼”。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去接受同样的服务。（3）一般。特征是“无明显正、负情绪”。一般状态是指顾客在接受服务的过程中没有形成明显情绪的状态。也就是对服务的满意程度既说不上好，也说不上差，还算过得去。（4）较满意。特征是“好感、肯定、赞许”。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还有一定差距，而与一般的情况相比，又令人安慰。（5）满意。特征是“称心、赞扬、愉快”。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，对服务的期望与现实基本相符，没有遗憾

满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。满意度计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。测评目的：掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

服务满意度评价写法如下：1、要看服务员工作的效率，从他服务的时间和是否及时来评价。2、从服务员个人形象和素养，专业技能和礼貌用语来做评价。3、在写评价时要简明扼要写出服务员的优、缺点，并提出如何改正不足，让其工作更加完善。适当给予一些鼓励让其更有信心进步。提升顾客满意度的策略满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距，是心理感知。对于在营销活动中，提高顾客的满意度，应该从以下几个方面着手：一、从顾客满意度指标方面去改进顾客的满意度，有两个层面：一是行为意义上的满意度，二是经济意义上的满意度。行为意义上的顾客满意度是消费者在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。经济意义上的顾客满意度，可以从其重要性方面加以理解。据研究：企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。二、从服务质量方面去提高由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝，因而质量的高低不仅与服务提供者有关，还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此，在提高服务质量过程中，一是要有科学的标准。

一、高速公路免费二、张灯结彩三、国庆七天长假

何海波 （平武县职业高级中学 四川 绵阳 622500） 中图分类号： Ｇ71 文献标识码： Ａ 文章编号：ISSN1004-1621（2011）07-056-02 职业学校班主任工作是学校教育工作重要一块，各班主任是学校整个德育工作的主要抓手，班主任工作是否得力和到位，关乎学校整个教学秩序的稳定和安全。年轻的班主任有工作的激情，工作有创新；老班主任工作有经验，稳重而踏实，对学生的教育形式多种多样，教育内容也丰富多彩。治家如治国，治班如治校，上有依法治国，下有依法治校，还应该有依制治班了。因此，班主任制订班级规约（班规）是依规制治班的前提，实践证明，用明确的班级制度来管理班级能收到较好的实效，那么，班规应该如何制订呢，应该合乎什么标准呢？结合我多年从事职高班主任的工作经实，得出以下几点反思。 一、班级规约的一体性与合法性。 所谓一体性，必须与学校的规章制度相一致，揉合学校各处室的规定于一炉，但不是他们简单相加，务求"神"是即精神一致，目标一致，或学校各项规章制度再度具体化、细密化。所谓合法性，当然是班级规约的内容应该符合法律法规，不能有侵犯权利和有违青少年身心发展的规律的规定。在现实的班级管理中，这种违法现象还是不少的。学校内部各处室之间规定也有明显冲突，处室规定与班规之间也是冲突频繁，把学生搞得无所适从。这是一种制度不健全的体现，一种各自为政，缺乏统一性的表现，必须及时清理，做到上下一致，方能通行。不少班主任在班级规约中喜欢用"违者罚款"这类词语，试问，这种规定合法吗？你有罚款的权利吗？你具备罚款主体资格吗？有的班级规约中写道："禁止在宿舍和教室下棋"。我想问，你禁止学生课外活动打蓝球、踢足球吗？如若允许，那么下棋和打球有什么两样呢？这种管理显得有些简单与粗暴，是落后于时代的，是不负责任的。 二、班级规约制定过程的科学化与民主化。 在新生入学第二天，能闭门造车或网上下载班级规约，除了速度惊人之外，我没有见到他的高明之处。我对规约制定的程序提出质疑。全国人大常委会审议法律有"三读"程序，即一部法律文件一般要经过三次常委员会会议审议后方可交付表决。虽说班级规约不具有法律那样的严肃性，但我觉得，还是应该坚持从群众中来，再到群众中去的路线。经过取粗取精，去伪存真的过程，反复参研，方可交付实施。班主任一人在办公室想当然，搞一些理论化的文字工作，在没有摸清班级实情，没有充分了解学生的情况下，匆忙就制定出班级规约，实在毫无科学性和民主性可言了。正确的做法应该是，参照学校的规章制度，班主任拟定出初稿文本，交由班委会成员初步讨论，再让全班学生了解，熟悉，充分讨论，允许提出异议，逐步增删补充，自上而下，自下而上，在大体一致的基础上，再定稿颁布实施，这样既尊重了学生，变"要我做"为"我要做"，又充分的发挥了学生的群体智慧，参政议事的意识。我这种提法可能会遭到一些班主任的反对，认为多此一举，太繁杂，有损于老师的绝对权威，这种过于强调师道尊严的思想还在大行其道，这与当今教育教学改革思想背道而驰，这种教育培养出来的学生，何其谈得上民主法制意识，参政议政的意识，哪来的创新精神，都是一群被动接受的机器，与我国现阶段职业教育培养的目标相去甚远！ 三、班级规约的细密性与可操作性。 期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从法律上讲，一条完整的法律条文有三个构成要素，它们是假设、处理、制裁，假如没有第三个要素，法律还有什么约束力和威严？所谓的诸多"不准……"，只能是样子吓人，实则并不可怕，这就违背了班级规约的可操作性。班规可操作性的前提是对学校规章制度的进一步细化，有的班规列有"千分考核"、"百分考核"，分别从学生的尊师、守纪、劳动值日、作业的完成等等方面做出量化规定，各项各占多少分值，若学生违反哪一条，即扣减相应分数，这也属于班规的范畴了，具有较强的细密性和可操作性。班级规约再细也不为过。切忌大而划之，避实就虚，记住，宁可要"细而缺"、不可要"大而全"。 四、注意校规与班级特色相结合。 每所职业学校都自己的适用于学生的条文，如尊师、团结、守纪、劳动值日等条款，这些条款适用于职业学校的各种不同的班级。担班级特色则要根据自己班级情况而定，如根据自己班级所学专业不同而定，根据学生入学的素质而定，不仅有扣分项目，更有加分项目，各有偏重，这就依赖于班主任本人的教育理念和思想，以及本专业对人才培养的需求，一个没有特色的班规培养不出有个性特色的学生；一个没有特色的班规，势必是违背了因材施教的教育原则，这也是值得老师们十分重视的问题。 一、配套制度和班级基础工作要做到位。 作为一名班主任要了解和熟悉教育法规，通盘熟悉学校里面的规章制度，摸清班级学生情况，了解他们以前的一贯表现，熟悉学校内部和周边情况，熟悉班主任工作的内容和要求，建立一支素质高、敢管理、活力十足的班委干部队伍等。同时班主任在充分信任自己的班级干部队伍的能力及活力。 二、建立一支素质较高、敢于管事的班干队伍。 一个班主任对班级的管理能否做到得心应手、游刃有余，关键是有没有一支好的班干队伍。对班干的选择别有技巧和经验可言。大致而言，班委会成员的产生有指定和选定两种，特别对入学的新生，因为彼此之间并不熟悉，一般由班主任指定居多，指定什么样的学生当班干，则在于班主任敏锐的洞察力。在职业学校，在配备班干时不能为成绩是瞻，成绩好的学生管理能力并非一定就强。应贯彻以学业成绩为主，兼顾能力的原则，吸收一些中等成绩，甚至"差生"、"厉害的主儿"进班委会，往往对班级管理帮助很大。放手让班干部来管理班级事务，让他们发挥自己的特长，在同学中树立威性。这样班主任就可以从繁锁的班级事务在解放出来，以收到事半功倍的效果。当然，班主任事先要对班委会成员作出严格要求，教育他们：要管理别人，首先要管理好自己，对违反班级规约的班干，决不能迁就，从而使他们萌发优越感和特权思想，一定要一视同仁，方有说服力。 三、注意将学生对班级规约的遵守情况与课程管理相结合，与学生的操行评分、档案管理、毕业推荐切实结合起来，才能确保实效。 我在以前任班主任的班级作过调查（其他班主任也作过相关调查），调查的题目是"你们最大的愿望和理想是什么？"大概有80%以上的同学会都相似，即"找一份好的工作"。在当今就业压力很大的中国，谋求一个工作岗位，找一份职业，的确是迫切而又真实的。班主任何不以此为教育的契机，将平时的守规表现和毕业推荐切实结合起来，让学生真正体会到做一个老实人不会吃亏，善有善报，恶有恶报，让屡教不改的同学不予毕业，将学生的惩罚情况从档案里反映出来，将来作为用人单位选人用人的一个依据。要求学生对班级规约的遵守其实是一个典型的德育过程，而德育是渗透到各个学科中去的，特别是职业高中阶段的德育学科，于是让所有的授课老师熟悉班级规约就很有必要。让所有的老师都来教育孩子、关心孩子吧！做到全员育人，一个良好的班风形成是绝对离不开各授课教师的大力配合的。

其他信息：高考一天天的临近，在无数高三学子的心目中，肯定也是对大学充满了向往。今天就以大学的选择结合着就业，为大家介绍一些相对来说比较好考的211大学。 最没存在感的3所好考211 一、河北工业大学 河工大是河北省唯一的211大学，但是他却不在河北省内，而是在天津市。但是对于河北而言，和北京非常的近，肯多考生都愿意去北京上大学。相对来说，河工大的受关注度没那么多了，也是较为好考的。 二、石河子大学 石河子大学可能很多人没听过，然而石河子大学是一所实打实的211。只因其位居偏远的新疆，很多人考虑位置太过遥远，确实是不愿意去。不过分数相对来说确实是低了些，如果强烈想上211大学的话，到是可以考虑。 三、上海大学 在上海也是名校云集，像复旦、交大、同济、上财、东华等等，皆是名校。对比之下，上海大学确实是略显黯淡。因此如果想考上海的大学，上海大学或者东华大学就是不错的选择。 二三本分数的8所211 海南大学 由于相对内陆的高校，独特的地理位置给海南大学带来了不一样的学习氛围，也一定程度影响了海大的招生情况。但这并不妨碍它入选最新发布的“双一流”高校。以作物遗传育种、植物、水产养殖学、法学、植物保护、农林经济管理等一系列国家级重点科研项目做支撑的海大，有着自身强悍的优势科目。 即使如此，根据2017年的招生简章，海南大学也有着不少优质的二本专业。 青海大学 提到青海，想起的总是草原蓝天。山脚下的青海大学，属于平衡东西部教育性质的“211”高校。在清华大学、西北农林科技大学、中国地质大学等国家重点高校对口支援下，青海大学的师资力量稳步上升，形成了独具特色的藏医药专业科目，在化学工程工艺、草业科学、资源勘查工程等方面成立了国家级特色团队。 同样是受到地理位置的局限，青海大学招生人数不多，根据2016年的招生简章，在护理与藏医药专业开设了专科课程。 宁夏大学 依靠着“塞上江南”银川，宁夏大学坐落在贺兰山脉下。这所西北高校与上海交大直接对口。处在少数民族聚居地的宁大，凭借多山的优势，有着草业科学、中国少数民族史的国家级重点学科，尤其是中国民族史学理论与回族史西夏史、草业科学与生态工程、西北特色生物资源保护与利用等，进入了“211”工程重点学科建设。 与其他高校不同的是，由2017年的招生简章来看，宁大的音体美及林学，葡萄酒学院都属于二本学院。 西藏大学 讲到西部地区高校，一定不能忘记屹立在世界屋脊的西藏大学。围绕着藏文为特色的优势科目：中国少数民族语言文学。馆藏纸质文献总量逾百万册，其中包括汉文图书85万余册，藏文图书2万册，藏文木刻本3800函。更有世界级建设学科——生态学。 与上述学校不同，西藏大学不仅地势较偏，经济条件较弱。地区环境的局限性几乎困住了大部分的学子，这就出现了分数降低招生也困难的问题。 石河子大学 石河子大学，乍一听以为是什么挂牌学校。实际上，他是国家西部重点建设的十四所高校之一。受到了北京大学、华中科技大学、华东理工大学等九所高校的对口支援，创办的学报《石河子大学学报》更是有着一定地位，他的自然科学版被评定为“中国科技核心期刊”，并被收入中国科技论文与引文数据库（CSTPCD）。以生态绿洲农业为核心，进行相关研究，并建立起新疆兵团化工绿色过程国家重点实验室。 石河子大学在不同省份招生信息不同，江苏，上海，北京等多为二本专业。 新疆大学 在新疆，除了石河子大学之外，就是新疆大学了。这所“211”高校，不仅是“双一流”也是“中国—中亚国家大学联盟”发起高校及成员。以化学工程与工艺（石油天然气）、中国少数民族语言文学、数学与应用数学等高精尖学科为主，发展具有新疆特色的《新疆地方史》和《新疆民俗文化概论》国家级精品课程。在教育部“援疆学科建设计划”中，对口同济大学等东部地区高校，并与西安交大有着联合培养的课程。 西南大学 与上诉六所因地理位置导致分数线降低的情况不同。重庆的西南大学作为老牌“985”“211”高校，是国家实施免费师范生教育的七所高校之一。以世界级学科生物学为基础，西南大学的课程与教学论、生态学等也是国家重点培养项目。绝大部分专业作为一本专业，二本专业相对就比较少。主要是原来西南农业大学的个别专业：动物科学、动物医学等。另外三本专业也有部分应用技术类如：计算机科学与技术（计算机应用方向）、新闻学（广告策划方向）等。 辽宁大学 以经济学及相关领域闻名的辽宁大学，拥有着世界一流学科建设学科——应用经济学及相关国家级学科如金融学，国民经济学等等。但是仅仅以此评价辽宁大学是不完整的，辽大还以丰富的馆藏知名。截至2013年，馆藏文献275万册，被联合国出版部指定为联合国文献收藏图书馆，是国务院批准的“全国古籍重点保护单位”。 辽大的相关二本专业，也是围绕热门的经济学科：国际经济与贸易（国际商务方向）、会计学（国际会计方向）、金融学（金融与风险管理方向）等。 又好又好考的五所211 1、西南大学 西南大学，简称“西大”，位列国家“211工程” 、“985工程优势学科立异渠道”，是教育部、农业部与重庆市共建的全国重点综合大学。 许多小伙伴认为西南大学在成都，其实西大在重庆。西大既有师范类布景、还有农业类和轻工业类布景，兼并强大后其实投档线在很大程度上有所拉低，但实力应该是有增无减的。 2、东北师范大学 东北师范大学，坐落在吉林省长春市，是第一批国家“211工程”重点建设大学，国家“985工程优势学科立异渠道”高校之一 。 近年来，师范类大学受国家的注重程度越来越高，但其实小伙伴们大都不会将师范类高校作为高考志愿填报的第一挑选，所以一些刚过线的考生往往将方针瞄准师范类高校，这样上好高校的概率更大。 3、长安大学 长安大学座落于古都西安，是教育部直属的全国重点大学，由教育部和交通运输部、国土资源部、住宅和城乡建设部、陕西省人民政府“四部一省”共建，是国家第一批“211工程”、“985工程优势学科立异渠道”。 长安大学应该是211工程大学中，性价比最高的大学之一了。长安大学的投档线不高，很大程度是由于校名的原因，这个梗信任许多小伙伴都了解。但其实长安大学的许多专业都是国家级的，尤其是轿车工程方面相关专业。 4、南京农业大学 南京农业大学，是一所以农业和生命科学为优势和特征，农、理、经、管、工、文、法学多学科协调发展的教育部直属全国重点大学，是国家“211工程”和“985工程优势学科立异渠道”重点建设高校之一。 农业类大学其实是低分上名校的最大可能了，近年来，一些很厉害的农业类大学都招引不到优质生源。 5、哈尔滨工程大学 哈尔滨工程大学是国家“一五方案”仅有重点建设大学，1959年国家第一批20所全国重点大学，第一批27所211工程、特征985工程，由国防科工委、水兵、教育部、黑龙江省四方重点共建。

小时代2经典台词对白爱情电影英文独白 　　《小时代2：青木时代》经典台词一 　　1、她像美国总统一样，无论发生什么样的事情，哪怕是世贸双子被炸平了，她也依然是镇定而冷静的，她不会悲伤春秋，只会思考如果控制损失。 　　2、如果黑暗里可以有夜市的能力，那么现在，你一定会看见满脸愤怒和屈辱的袁艺，在黑暗里咬牙切齿。 　　3、我多想和他在一起。我多想和他像从前一样，在一起。 　　4、你知道吗，我们的生活，就是这样的，一场又一场，永远无休止的闹剧。 　　5、一整个小小的宇宙里。有整个小小的时代。 　　6、我的头像要裂开来一样，仿佛听见黑洞深处传来鬼魅般尖利的笑声。 　　7、我们痛苦来源于爱。但我们的幸福也来源于爱。 　　8、他就像是一块巨大的阳极磁铁，牢牢地吸引了包括我在内的所有阴极的目光。而我就像是在无数面照妖镜笼罩下的妖兽一样，痛不欲生但也痛并快乐着。 　　9、他漆黑的头发遮住了年轻偶像的面容，也遮住了他对这个世界巨大的失望。 　　10、你能把一条手臂卸下来吗?你能把一条腿砍掉吗?这么多年，顾里已经成为我身体的一部分，我没有办法不爱她。 　　11、崇光：但现在我想要在爱里继续活下去，活得比爱还要久，活成爱的本身。你要相信这个世界上一定会有一个你爱的人，他会穿越这个世界汹涌的人群，一一的走过他们，怀着满腔的热和沉甸甸的爱，走向你，抓紧你。你要等。 　　12、每个人，包括我自己，都有愚蠢至极的时候，所以每个人都应该拥有一次被原谅的权利! 　　14、我跟你无法沟通，你还是去跟爱因斯坦沟通吧! 　　15、你要问我爱你有多深，你要去问白素贞。 　　16、顾里的朋友就是我们的朋友，所以，同样，顾里的仇人也就是我们的仇人。 　　17、今天我要敬我的好姐妹 祝你的人生和我的一样开始发烂发臭。 　　18、在上海市中心买一栋别墅，其困难程度不亚于找一个能结婚的好男人;而在上海市中心的中心静安区买一栋别墅，其困难程度相当于找一个能结婚还不出轨出柜的好男人。 　　19、顾氏夫妇：谁跟他是朋友，我们是情侣。 　　20、没有人会永远年轻，但永远有人正年轻着。 　　22、你是没去催过郭敬明的稿子啊，上一次别人催他稿子，他说他在登机，打了一个星期，他还在登记。然后电话就打不通了，永远在登机。 　　22、她却以为我不知道，我怎么会不知道呢，我们可是姐妹啊。 　　23、你高高在上的人生，就是为了村托我们活得有多低级。 　　24、一个人如果真的爱你，不需要太多的言语，他就能明白你所有的想法。 　　25、我神经病?对啊，我就是神经病。你想要我这个神经病跟你分享一下我的神经病生活么? 　　26、像你这种意志不坚定的人如果方圆200米有张床你除了睡觉还会做什么! 　　27、(对顾氏夫妇)在国外你俩是史密斯夫妇，在国内是凤凰传奇。 　　28、这里的厕所不错，和林萧家的客厅一样。 　　唐宛如：我现在像不像女王?顾里：像，你现在确实像一只女王八 　　29、俗话说一个巴掌拍不响我们这十几个巴掌。 　　30、我们的青春，输给了时间;我们的爱，也输给了时间，天地万物都会输给时间，没有人可以逃过它残忍的凝视与审判。丛林般的敌意，潮水般的质疑，黑暗里，我们依然挽手前行。也许我们最终都会成长为自己曾经最讨厌的摸样。但在此之前，面对黑暗无边，让我与你并肩。 　　《小时代2：青木时代》经典台词二 　　1、莎士比亚说，时间会刺破青春的华美精致，会把平行线刻上美人的额角，没有什么能逃过他横扫的镰刀。 　　2、你不知道生活在什么时候就改变了方向，你被失望拖进了深渊，被疾病拉进坟墓，你被挫折践踏的体无完肤，在这之前，在这世界末日天翻地覆之前，让我陪在你的身边。 　　3、但有一样东西却不会被他收割，那就是我们的友谊。 　　4、我们的生命一天天在转动着，秒针、分针、时针。 　　5、如果现在你是以上帝的角度或者高度在俯瞰我们的大学，那么你就会看到正在上演一场精彩的猫与鼠之间的追逐大战。 　　6、如果我们的生活充满了以前另一种未知的可能性的话，那么在大学围墙范围内，这一场追逐大战，谁先遇到谁，都可以导致完全不同的结局。这就像有人在转盘里撒下一大把钢珠，在转盘没有停下来之前，谁都不知道最后的赢家会是谁。 　　7、我相信，如果我们的朋友里，还有人能完成这样一个类似深入虎穴再在老虎脸上踩上两脚的任务话，那么一定只能是南湘。唐宛如也不行，唐宛如会直接把老虎踩死。 　　8、她像美国总统一样，无论发生什么样的事情，哪怕是世贸双子被炸平了，她也依然是镇定而冷静的，她不会悲伤春秋，只会思考如果控制损失。 　　9、如果黑暗里可以有夜市的能力，那么现在，你一定会看见满脸愤怒和屈辱的袁艺，在黑暗里咬牙切齿。 　　10、但是生活永远不是连续剧。它不会再应该浪漫的时候，响起煽情的音乐;它不会再男主角深情告白的时候，就让女主角浓烈的回应;它不会再这样需要温柔和甜蜜的时刻，就打翻一杯浓浓的蜂蜜。 　　11、没有物质的爱情只是虚弱的幌子，被风一吹，甚至不用风吹，缓慢走动几步就是一盘散沙。 　　12、但是生活永远不是连续剧。它不会再应该浪漫的时候，响起煽情的音乐;它不会再男主角深情告白的时候，就让女主角浓烈的回应;它不会再这样需要温柔和甜蜜的时刻，就打翻一杯浓浓的蜂蜜。 　　13、没有物质的爱情只是虚弱的幌子，被风一吹，甚至不用风吹，缓慢走动几步就是一盘散沙。 　　14、胸腔里翻腾的哽咽和刺痛，都被用力地压进身体的内部。像是月球上剧烈的陨石撞击，或者赤红色蘑菇云的爆炸，被真空阻隔之后，万籁俱寂，空洞无声。 　　15、这才是悲剧的最强音节弥漫在整个空旷天地间的，低沉提琴的巨大悲鸣。 　　16、旋转着的，五彩缤纷的物质世界。等价交换的，最残酷的也最公平的寒冷人间。 　　17、我们活在浩瀚的宇宙里，漫天漂浮的宇宙尘埃和星河光尘，我们是比这些还要渺小的`存在。你并不知道生活在什么时候突然改变方向，陷入墨水一般浓稠的黑暗里去。你被失望拖进深渊，你被疾病拉近坟墓，你被挫折践踏的体无完肤，你被嘲笑、被讽刺、被讨厌、被怨恨、被放弃。但是我们却总在内心里保留着希望保留着不甘心放弃跳动的心。我们依然在大大的绝望里小小的努力着。这种不想放弃的心情，它们变成无边黑暗的小小星辰。我们都是小小的星辰。 　　18、天空悬着一轮巨大的月亮，冷漠的光辉把人间照的得像一出悲惨的话剧。明明只是过去了短短的一天，却像是漫长的一个世纪。 　　19、惆怅的青春，叛逆的岁月，发酵成一碗青绿色的草汁，倒进心脏里。 　　20、白光四下流淌，逐渐炎热起来的空旷街道像是一部黑白的默片。 　　21、我多想和他在一起。我多想和在像从前一样，在一起。 　　22、我走出黑暗的展厅，窗外是南京西路逼人的奢华气息。无数高级轿车从面前开过去。那些从橱窗里发射出来的物质光芒，几乎要刺瞎人的眼睛。这是上海最顶级的地段，也是上海最冷漠的区域。这里的人们内心都怀着剧烈的嫉妒和仇恨，这些浓烈而扎实的恨，是上帝仍给这个上海顶级区域里的一枚枚炸弹，没有人能够幸免，所有人都在持续不断的轰隆声里，血肉横飞，魂飞魄散。 　　23、平静地穿梭于世界上空的电波。磁流。讯号。它们从不同的地方漫延而来，越过无数陌生人的头顶，越过无数块荒凉或者繁华的土地，然后传递进我们的手机里。 　　24、各种各样的人以电波为介质，通过这个我们暴露在身体之外的心脏，寻找到我们链接上我们，轻易地摇撼着我们原本平静的世界。 　　25、隐约的一种直觉，让我感觉像是光脚走在一片长满水草的潜水湖泊里，不知道哪一步，就会突然沉进深水谭里去，被冷水灌进喉咙，被水草缠住脚腕，拉向黑暗的水底。 　　26、头顶巨大的黄色月亮，把流动着的光芒，均匀地涂抹在黑暗的茂密树林里。 　　27、血肉横飞只是开始而已。魂飞魄散才是真正的好戏。当然，我们都知道，我们热爱生活中这样刺激有跌宕的drama。