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满意度是什么意思?

2023-08-28 16:35:32
TAG: 满意度
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S笔记

  满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。

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满意度是指什么意思?

对某一事物满意程度?
2023-08-26 22:25:212

满意度怎么计算的?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:25:291

满意度是定量还是定性

满意度是定序变量。满意度依次分为非常满意、比较满意、不满意、很不满意四类。定序变量是 变量的一种,区别同一类别个案中等级次序的变量。定序变量能决定次序,也即变量的值能把研究对象排列高低或大小,具有>与<的数学特质。它是比定类变量层次更高的变量,因此也具有定类变量的特质,即区分类别(=,≠)。重要性由于定性指标无法像定量指标那样精确地加以衡量和考核,因此在很多企业中,对定性指标的考核往往是凭考核者的主观印象,导致出现下面情形:要么考核结果出现偏差,不能真实反映被考核者的实际业绩情况,引起被考核者的不满。要么考核结果“趋中”,拉不开被考核者之间的差距。无论哪种情况,如果长此以往,造成的最终后果都是不能“激励先进,鞭策后进”,丧失了考核本来应该发挥的激励作用。除此之外,这样的考核还往往在管理工作中引发一系列的矛盾和争议,造成上下级关系紧张。
2023-08-26 22:25:431

满意度、满意率区别

满意度:评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度满意率:满意的人数占总人数的比率。这里,我们可以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意,例如总共有100人,14人评价“很满意”,15人评价“较满意”,其余人均评价“不满意”,这里,我们可以认为评价满意的人总共有14+15=29人,满意率即为29%具体怎么样才算满意,要看具体的问题和要求
2023-08-26 22:26:002

生活满意度是指

生活满意度是衡量人们生活状况的重要指标,它是指个体基于自身设定的标准对生活质量做出的主观评价,即人们在多大程度上认可自己目前的生活状况。生活满意度指数是基于多个数据,包括新经济基金会的快乐星球指数、2003年人类发展报告、由美国中央情报局公布的国内生产总值和联合国教科文组织的中等教育程度。调查也显示健康(ρ=0.62)、财富(ρ=0.52)和教育(ρ=0.51)与快乐的相关。(ρ是相关系数)生活满意度是个人生活的综合认知判断,主要是个体生活的一个总体的概括认识和评价。作为一个认知因素,它常被看成是主观幸福感的关键指标,是对快乐的补充,是主观幸福感的一种更有效的衡量标准。关于生活满意度的影响因素有很多,受教育程度、经济水平、子女人数、婚姻状况等因素都会影响生活满意度。国内外学者对生活满意度已经形成了一个比较一致的看法:生活满意度是个人依照自己选择的标准对自己大部分时间或持续一定时期生活状况的总体性认知评估,它是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。
2023-08-26 22:26:371

满意度怎么算,很满意17274,满意826,基本满意89,不满意11?

很满意、满意和基本满意都叫满意。总数加起来再除以总人数就是了。
2023-08-26 22:27:284

满意度指标是什么?

是说人民的满意指标多少。
2023-08-26 22:27:482

如何计算顾客满意度

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。扩展资料:满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。参考资料:百度百科-满意度
2023-08-26 22:28:061

工作满意度是什么意思?

所谓的工作满意度,通常指人们对工作及相关方面的心理感受,也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言,没有人对自己的工作是完全满意的,如抱怨工资低、加班多,离家远,没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等,这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲,每个人对工作是否满意都有自己的定义,而且内容也不尽相同,可能今年满意了,明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲,工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价,而且是相对某一时期或某一范围的,这种评价也是多维度的,它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑,员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的,试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时,员工的士气又从哪里来呢?在一定的薪酬基础条件下,薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的,“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断,是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然,员工对报酬的期望不仅仅是工资一项,还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然,公平不是大锅饭,公平是建立在按劳分配的原则下,以公正的奖惩制度面对每个人的行为,能够识别出每个人的付出,公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候,他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱,也是满足了其社会交往和群居生活的需要,融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标,特别是自己的直接领导的态度,更是一个重要影响因素,领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长,宽容对待员工的意见,在单位里营造一个宽松的工作环境等,个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张,每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事,你还能安心工作吗,对你而言,工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度,提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则,也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里,管理上的乌烟瘴气将是必然的,同事间还会和谐的人际关系吗?第三是人职匹配,胜任工作不仅能施展自己的才华,也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格
2023-08-26 22:28:201

客户满意度调查分数怎样设定更科学?

顾客满意度是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
2023-08-26 22:28:351

什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?

1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3、二者区别:顾客满意度与顾客忠诚度之不同在于,顾客满意度是评量过去的交易中满足顾客原先期望的程度,而顾客忠诚度则是冲量顾客再购及参与活动意愿。4、顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度,这三个指标分别是:A、整体的顾客满意度(可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意); B、重复购买的概率(可分为70%以上,70-30%、30%以下)。 C、推荐给他人的可能性(很大可能、有可能、不可能)。通过以上可以看出,顾客满意度是 衡量顾客度的重要指标。当满意度越高顾客忠诚度越高。
2023-08-26 22:29:021

什么叫顾客满意度

顾客满意度是顾客的一种心理状态,即客户对产品的态度,顾客满意度是一个变动的目标。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初。80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”,以鼓励企业应用“顾客满意”。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标,能够使一个顾客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意,能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解,才有可能实现百分之100的顾客满意。
2023-08-26 22:29:101

企业员工满意度体现在哪些方面

所谓员工满意,是和用户满意相对而言的,员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。应答时间:2021-03-04,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知道]想要知道更多?快来看“平安银行我知道”吧~ https://b.pingan.com.cn/paim/iknow/index.html
2023-08-26 22:29:221

请问企业满意度的概念是什么

  现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而,被企业普遍忽视的一个问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢?试想,如果员工是一肚子的怨气或苦水,能为顾客提供令人满意的服务吗?如果员工心态不稳定,来一批、走一批,能够保持优质的服务水准吗?  这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度,因为对于企业来说,员工的感受就像个黑箱,如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法,等到一切问题都尖锐的暴露出来,想挽回就困难了。  国外的很多研究显示,只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半,带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。  和企业的外部顾客相一致的是,员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达,员工采取的行为是:要么就埋藏在心理,通过消极怠工来进行反击甚至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此,如何让员工有表达的机会,将心声全面反映出来,以及时把握员工的心理状态,就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”,但是员工害怕暴露自己,同时觉得其不真实,不愿意发表意见;一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况,即使将某些员工的情况反映到了管理层,管理层也会认为这个意见并不全面和客观,而拖延采取措施;而如果管理层直接来询问员工,却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁,而导致了员工层面信息的缺失,使管理工作的改进不能把握正确的方向。  因此,员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题,了解公司决策和变化对员工的影响,以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。  那么,如何开展员工满意度调查,如何保证调查能够获得真实客观的信息呢?以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。  一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计  员工满意度调查问卷的设计非常重要,满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度,按照这一基本框架并结合公司调查的目标,企业可以先设计一份初步问卷,然后在公司内选取部分员工参与问卷测试,再对问卷的措辞和问题等进行调整,形成最终的一个有结构问卷。  一般来说,员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行,企业需要结合自身的实际情况,建立一套科学的员工评价指标体系,并定期进行调查,以了解员工满意度动态的变化。通常,进行员工满意度调查时,需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。  研究发现,以下指标是影响员工满意度的重要方面,在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑:  1.组织的目标:是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认,且对此感到自豪。  2、组织机构:企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。  3、组织的效率:员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。  4、沟通:组织内信息的纵向和横向沟通。  5、协调与合作:组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时,各自的能力得到了极大的发挥,各个独立群体之间能相互协调,并能的效地完成共同的工作目标。  6、报酬制度:对当前的报酬是否满意。  7、关心制度:在企业是否受到管理层的关心。  8、环境:组织内部气氛使职工感到愉快,得到拥护和支持,员工对自己的工作感到满意。  二、做好调查实施前的沟通。  员工满意度调查能否达到很理想的效果,要求员工有强烈的参与意识,因此在进行员工满意度调查的时候,需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性,同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间,下面的要点应当被告知和强调:  1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会,并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。  2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。  3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写,一般来说,大多数这种类型的调查,如果设计的比较合理,需要15到20分钟的时间。  4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中,并得到回答。  5.给出截止日期,并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。  三、采用定性与定量相结合的调查方法,保证调查深度和广度。  从解决问题的深度来看,调查有两种方法,定性研究和定量研究,定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈,获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受,具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈,员工座谈由于有些话题不便于公开讨论,因此比较适用的是员工一对一深度访谈;而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模,具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小,员工比较集中时,两种方法的成本是差不多的,但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候,互联网调查的成本优势就显而易见了,如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网,这时候,互联网就是首选的方法,互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果,而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网,则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看,企业采取定性现行,通过定性挖掘一些员工对企业的评价,再通过定量调查去测试问题的程度,能够起到相互印证的效果,同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。  四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。  在调查结束之后,企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上,很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工,因为作为企业来说,如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力,就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力,同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工,但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足,并对员工的参与表示感谢是非常重要的。  五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。  一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身,而没有拿出实实在在的解决方案,如果企业只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,那么员工满意度调查的意义就不是很大,否则员工会把满意度调查看成“形式主义”,今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。因此,要让满意度调查真正起作用并能不断深入,制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实,员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题,以促进企业信息的沟通。  案例:上海施乐公司每年度一次举行员工满意度调查(公司内称为EMSS,即雇员激励及满意度问卷调查)。这是上海施乐在管理上的一个特点。员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程,是全体员工对公司管理层的考核评估,也是员工参与管理的过程。对公司改进管理,加强沟通,提高员工的积极性,有很大的正面作用。  员工满意度调查问卷的内容,包括对管理层的决策、执行、沟通,管理层对下属的交流与反馈、尊重与信任、公平与合作;以及对员工激励、培训、发展、薪酬、团队合作等方面,通过70多个问题,进行不记名的个人满意度倾向的调查。调查结果通过第三方进行统计分析,所以,这也是一个公平、公开和公正的对管理层工作与能力的评估。  每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程:年初公开年度EMSS的目标,每年11月份实施调查--公布调查结果--进行根源分析--提出改进计划--实施改进和向员工反馈改进的结果情况。  施乐在实践中感到,员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键,是达到调查的目的、找出根源、提出措施、实施改进、提高员工参与积极性的重要环节。  例如,在一年调查结果中员工对“交流/信息”的项目满意度不高,工作小组(内跨部门人员组成),进行了根源分析,认为主要有三方面原因:高级经理对交流重视;上下级的交流没有制度化、经常化;交流工具少、方式单一化等。针对管理上的问题和根源,我们制订了行动计划,其内容包括 :高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议"交流意见、分享信息 ;公司每年召开两次员工大会,会上除了总经理向员工报告公司经营状况,还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间 ;各部门每月一次员工会议;人力资源部和工会走访职工家庭,特别是长期出差或出国人员家庭;加强与分公司职员交流,等等。这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈,公布上述项目的完成情况,以改进管理,增强员工参与的积极性。  随着企业对员工的重视,越来越多的企业开始关注员工满意度调查,一些企业还不惜重金,委托专业的调查公司来进行调查,由客观公正的第三方来参与调查的整个流程的好处在于,可以得到更为可靠的结果和专业的咨询建议,同时全程的跟踪和实施,使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见,从而使得回收的信息更客观和真实。  总起来看,企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程:确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……通过不断循环滚动,企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求,凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施,留住人才,最终提升企业的经营绩效,并实现顾客的完全满意。
2023-08-26 22:29:481

员工满意度调查如何计算

满意度16/27,不满意11/27
2023-08-26 22:29:593

顾客满意的特征?

顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定
2023-08-26 22:30:073

如何提升满意度

1. 良好的第一印象热情接待,缓解紧张情绪,建立和谐的护患关系。2. 关注患者安全及康复宣教检查患者康复实施情况,协助患者完成康复训练,提高执行率,有助于病情康复。3. 积极为患者解决困难对于患者及家属的困难积极帮助反馈。4. 努力提高业务水平提高患者满意度虚心求教,用高效的护理水平,给患者提供优质的服务。5. 及时解决患者费用疑惑6. 保证良好的工作状态时刻保持积极态度,处理好医患关系,努力营造和谐工作氛围。7. 关注患者心理护理8. 工作中融入人文关怀9. 帮助患者完成术前检查10. 注重围手术期心理护理11. 注重出院宣教患者出院时,告知药物服用和康复方法。如何提高病人满意度,倍市得平台告诉您,点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据,深度分析一手信息,了解用户心声;倍市得平台通过自动化采集、分析、呈现,帮助医院管理部门了解患者心声、从而建立数字化的考评体系,帮助持续提升病人满意度。倍市得一站式的患者满意度管理方案洞察整体患者体验表现及具体改善点,驱动改善落地,持续提升病人体验,将为医院持续提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业患者体验管理的平台。
2023-08-26 22:30:181

满意度怎么算的?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:31:001

满意度问卷调查的满意度是多少?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:31:141

满意度、满意率区别

区别:满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。1、定义不同:"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。2、针对主体范围不同:满意度是对于个体的逐一调查,最终结果也只是满意度个体的叠加;满意率则是比率问题,是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率。3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度,是针对个体的满意程度;而满意率则是深度问题,是针对整体的满意程度而言,是个体满意程度的细化。如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。扩展资料:TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型,针对企业或产品的层次与因子进行研究分析,更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量,是影响满意度的原因;用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量,提高满意度,可减少抱怨,提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评,但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的,而这些因素都会对用户最终满意度产生影响, TCSI 模型从消费者体验过程出发,系统地考虑了这些因素之间的因果关系,可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型,模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术,需采用非常专业的统计分析软件,如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析;同时,要具备足够的项目经验,研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料:百度百科—满意度百度百科—满意率
2023-08-26 22:31:291

员工满意度是什么

所谓的工作满意度,通常指人们对工作及相关方面的心理感受,也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言,没有人对自己的工作是完全满意的,如抱怨工资低、加班多,离家远,没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等,这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲,每个人对工作是否满意都有自己的定义,而且内容也不尽相同,可能今年满意了,明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲,工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价,而且是相对某一时期或某一范围的,这种评价也是多维度的,它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑,员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的,试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时,员工的士气又从哪里来呢?在一定的薪酬基础条件下,薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的,“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断,是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然,员工对报酬的期望不仅仅是工资一项,还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然,公平不是大锅饭,公平是建立在按劳分配的原则下,以公正的奖惩制度面对每个人的行为,能够识别出每个人的付出,公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候,他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱,也是满足了其社会交往和群居生活的需要,融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标,特别是自己的直接领导的态度,更是一个重要影响因素,领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长,宽容对待员工的意见,在单位里营造一个宽松的工作环境等,个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张,每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事,你还能安心工作吗,对你而言,工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度,提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则,也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里,管理上的乌烟瘴气将是必然的,同事间还会和谐的人际关系吗?第三是人职匹配,胜任工作不仅能施展自己的才华,也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格
2023-08-26 22:31:421

满意度怎么计算?

问题一:满意度如何简单计算 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度? 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优:40/77*100%= 同样的良:11/77*100%= 依此计算 问题二:客户满意度怎么算? 你自己要定一个评分标准啊,比如满意为100分,不满意为0分, 满意度就是【(451*100)+(60*0)】/(511*100) 麻烦采纳,谢谢! 问题三:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四:顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法: 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计,针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率,公式如下: 2、计算顾客满意度,公式如下: 问题五:满意度调查表百分率怎么算 患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者较满意度调查表的百分率 = ( 较满意的人数 X 2) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者不满意度调查表的百分率 = (不 满意的人数 X 1) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100% 问题六:sql计算满意度,怎么计算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status="满意" then 1.0 else 0 end))manyi ,convert(decimal(10,2),avg(case when status="不满意" then 1.0 else 0 end))bumanyi from article group by name 这个语句可以实现你的要求。 insert into article values(1,"张三","满意") insert into article values(2,"李四","不满意") insert into article values(3,"张三","满意") insert into article values(4,"李四","满意") insert into article values(5,"张三","满意") insert into article values(6,"张三","不满意") 结果为: 问题七:求客户满意度的计算方法 30分 这是抽样法,抽查概率代表整体概率。至于评估内容,服务态度、质量、价格、效率,只要有一方面不满意即为一个不满意,不叠加,因此答案: 这个人占1020人的1/1020即0.1%,总体满意度为119/120=99.17% 问题八:满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 问题九:满意度如何简单计算 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度? 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优:40/77*100%= 同样的良:11/77*100%= 依此计算 问题十:客户满意度怎么算? 你自己要定一个评分标准啊,比如满意为100分,不满意为0分, 满意度就是【(451*100)+(60*0)】/(511*100) 麻烦采纳,谢谢!
2023-08-26 22:31:501

满意度调查计算公式

问题一:满意度调查问卷的分数如何计算 满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意 总的分数就是把这些问题的得分相加,除非你设计的问题有不同的权重 问题二:顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法: 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计,针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率,公式如下: 2、计算顾客满意度,公式如下: 问题三:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题四:25岁了,现在工资两千多 在青岛工作 需要再考研么 不要,否则书呆子一个,还浪费了青春,而且占用了工作的时间。 问题五:如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定(指标重要性级度) 企业提供的产品和服务,虽然是由多个因素指标构成的,但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响是不同的,因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性,一般用5分量表来表示,如: 不重要(1)/不太重要(2)/一般(3)/重要(4)/非常重要(5) 其重要性可以量化如下: Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数; m为指标相对重要性的分类等级数(如1-5); kj是指标相对重要性为j时所对应的分值(如重要性为1时,kj=1); Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意(5)/较满意(4)/一般(3)/较不满意(2)/很不满意(1) 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数; k为顾客满意程度的分类等级数(如1-5); Xj指满意程度登记为j时所对应的分值(如X1=1,X5=5); Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1) 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时,K1=1,Km=5时,且K=5,X1=1,Xk=5时,V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3 问题六:满意度的计算方式 满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 问题七:满意度计算方法 举例,有一个调查问卷,一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度? 调查项目 满意度 优 良 中 差 很差 产品质量 外观 5 1 3 1 1 标识 6 1 2 2 0 重量 4 3 2 2 0 绝缘厚度 7 0 1 3 0 服务质量 送货速度 7 2 1 1 0 客服态度 6 2 2 1 0 退、换货速度 5 2 4 0 0 个数统计 40 11 15 10 1 用加权平均法或者按百分比率进行分析即可 优:40/77*100%= 同样的良:11/77*100%= 依此计算
2023-08-26 22:32:011

什么叫满意度测评

“满意度测评”的意思是:客户对产品或服务的评价(是一个数值)。【满意度简介】满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。【测评目的】掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
2023-08-26 22:32:111

满意度如何进行问卷调查?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。扩展资料:满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。参考资料:百度百科-满意度
2023-08-26 22:32:341

什么是工作满意度?

前些天看到一篇关于员工士气的文章,大致的意思是员工在班前喊话声音、出勤率及服从意识等代表着企业的员工士气。其实,这些都是行为表象并不能客观衡量单位员工的士气,员工士气的高低取决于什么呢——工作满意度。所谓的工作满意度,通常指人们对工作及相关方面的心理感受,也就是其对工作内容及工作过程的情绪体验或情感反应。从某种角度而言,没有人对自己的工作是完全满意的,如抱怨工资低、加班多,离家远,没有升职机会、与同事关系紧张、工作环境不理想等等,这些不满情绪都会影响着其对工作满意度的评价。故而讲,每个人对工作是否满意都有自己的定义,而且内容也不尽相同,可能今年满意了,明年未必也满意。人们对工作满意度做出评价的根本因素就是需求满足和价值观表述。故而讲,工作满意取是决于其对所从事工作所做出的评价,而且是相对某一时期或某一范围的,这种评价也是多维度的,它包括了人们对薪酬、人际关系及人职匹配等方面的认识。首先是薪酬支撑,员工的工资收入、企业福利和社会保障等是维系企业与员工的物质基础。人的需求是以物质需求为基础的,试想没有稳定的收入来源作为他们的依托时,员工的士气又从哪里来呢?在一定的薪酬基础条件下,薪酬制度是否公平也是影响人们工作的积极性的,“患不均而不患寡”的求公平心理影响着人们对事情的判断,是否公正严重影响着人们对满意的体验与感受。当然,员工对报酬的期望不仅仅是工资一项,还有晋升通道、个人发展机会等等都是员工切身感受公平与否的重要事项。当然,公平不是大锅饭,公平是建立在按劳分配的原则下,以公正的奖惩制度面对每个人的行为,能够识别出每个人的付出,公平不是平均。当员工感受到是以自己的待遇是公平公正的时候,他们更容易体验到工作的满意。其次是人际关系。许多人来讲工作不仅仅是为了挣钱,也是满足了其社会交往和群居生活的需要,融洽的人际关系是员工对工作满意的重要指标,特别是自己的直接领导的态度,更是一个重要影响因素,领导是否善解人意、同事间是否友好等等细小环节都会影响工作满意度。如果领导能够关注员工的成长,宽容对待员工的意见,在单位里营造一个宽松的工作环境等,个体对工作满意度必然会很高。试想如果你与同事间关系紧张,每天面对的工作都是些令你心烦意乱的人和事,你还能安心工作吗,对你而言,工作可能成了自己每天需要咬牙坚持的事情。企业应有清晰的管理制度,提倡什么反对什么不仅关乎到企业的管理原则,也关乎到员工的人际关系。试想你处在一个是非不分、良莠不辨的单位里,管理上的乌烟瘴气将是必然的,同事间还会和谐的人际关系吗?第三是人职匹配,胜任工作不仅能施展自己的才华,也能给自己带来心理上的满足。如果所选职业与自我性格相一致时,人们通常会认为自己有能力来适应工作的要求,也更容易从工作中获得乐趣。人职匹配程度关乎到个体能否持久地做好某项工作,当与其性格相符大多数人会感到愉快。当然,才能的施展是具有挑战性的,挑战性太强时会使员工有挫折感;如果欠缺时又容易使员工厌烦;
2023-08-26 22:32:481

满意率计算方法

问题一:满意率如何计算? 顾客满意率的计算 其计算公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100% 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。 满意是一种心理感受程度,顾客满意与否,取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。 问题二:顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法: 一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计,针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率,公式如下: 2、计算顾客满意度,公式如下: 问题三:用户满意率怎么计算? 5分 满意总数/用户总数% 问题四:顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么 上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度 满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;,这是典型的概念混淆,90%应为满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。 如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则满意率代表着湖面的广度面积,而满意度则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。 问题五:喜欢推荐好英语歌的朋友顶` BoyZone 《No Matter What》。(这是一首意境非常好的歌,强力推荐)。 Bryan Adams 《Here I am》;《Have you ever loved a woman》;《Do it for you》。 Westlife 《Seasons in the sun》。 Savage garden 《Truly madly deeply》;《I know I love you》。 Spice girls 《Viva forever》《Mama》。 Ronan Keating 《When you say nothing at all》。 98 degrees 《Because of you》,《I do》。 还有好多好多啊…… 问题六:如何计算顾客满意度指数 顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定(指标重要性级度) 企业提供的产品和服务,虽然是由多个因素指标构成的,但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响是不同的,因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性,一般用5分量表来表示,如: 不重要(1)/不太重要(2)/一般(3)/重要(4)/非常重要(5) 其重要性可以量化如下: Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数; m为指标相对重要性的分类等级数(如1-5); kj是指标相对重要性为j时所对应的分值(如重要性为1时,kj=1); Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意(5)/较满意(4)/一般(3)/较不满意(2)/很不满意(1) 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数; k为顾客满意程度的分类等级数(如1-5); Xj指满意程度登记为j时所对应的分值(如X1=1,X5=5); Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1) 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时,K1=1,Km=5时,且K=5,X1=1,Xk=5时,V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3
2023-08-26 22:32:561

如何做顾客满意度调查

1.首先,确定调查目的:具体的调查目的是了解顾客的满意程度,确定调查的范围,比如服务质量、产品质量、价格等。2.确定调查对象:调查对象可以是企业的顾客、潜在客户或者其他有关方面的人,可以通过客户经理或者客户满意度管理系统等方式获取调查对象名单。3.确定问卷内容:建立问卷,选择合适的调查问题,比如询问客户对服务质量、产品质量、价格等的满意程度,让客户对企业的服务有更深入的了解。4.发布调查问卷:可以采用网络、短信、电话等方式发布调查问卷,也可以选择客户经理等渠道进行发布,并以此与客户进行沟通。5.收集数据:根据问卷设计,收集调查数据,数据可以是客户的反馈意见、主观评价或客户对产品的满意度数据等。6.分析数据:对收集到的数据进行统计分析,从中提取出客户满意度,并分析客户满意度的变化趋势。7.采取行动:根据客户满意度的变化趋势,采取相应的行动,提高客户满意度,包括改善产品质量、改进服务质量、降低价格等。
2023-08-26 22:33:072

满意度调查怎样计算?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:33:401

怎么做顾客满意度调查

转载以下资料供参考顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究,必须首先识别顾客和顾客的需求结构,明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客,其需求结构的侧重点是不相同的,例如,有的侧重于价格,有的侧重于服务,有的侧重于性能和功能等。一般来说,调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量,包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等;产品功能需求,包括使用功能、辅助功能(舒适性等);产品服务需求,包括售前和售后服务需求。产品外延需求,包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等;产品外观、包装、防护需求;产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程,即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度,因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意,相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言,很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望,顾客非常激动和满足;满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望,顾客称心愉快;较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望,顾客有好感、肯定;一般表明产品或服务符合顾客最低的期望,顾客无明显的不良情绪;不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望,顾客抱怨、遗憾;不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷,顾客气愤、烦恼;很不满意表明产品或服务有重大的缺陷,顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言,相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如,售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素,但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此,相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的,只有赋予不同的因素以适当的权重,才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法,邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重,并请他们将各自的权重结果发送给调查者,调查者将综合后的结果再返还给专家,他们利用这一信息进行新一轮的权重,如此往返几次,一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终,各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种:(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈,可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法,同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足,有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈,在交谈过程中提出一系列探究性问题,用以探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲,讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈,可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客),排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候,一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查,来者往往有求于企业,也只好多说好话少说坏话。而且,由于这样的座谈会往往局限于经销商,而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员,他们不是产品的最终使用者,甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少,应该进行全体调查。但对于大多数企业来说,要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的,也是不必要的,应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上,为保证样本具有一定的代表性,可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上,为获得较完整的信息,必须要保证样本足够大,但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈,若有网站,也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述,需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案,有时候调查时让被调查者以开放的方式回答,从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后,只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法,计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法,顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析,常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度,企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:(1)顾客满意;(2)与服务要求的符合性;(3)过程和服务的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:(5)不断识别顾客,分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统,将更多的顾客资料输入到数据库中,不断采集顾客的有关信息,并验证和更新顾客信息,删除过时信息。同时,还要运用科学的方法,分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化,寻找其变化的规律,为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后,企业就应该立刻检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意管理的流程,制定企业的改进方案,并组织企业员工实行,以达到顾客的满意。客户满意度调查表 问卷调查:  1、您对我公司服务人员的态度是否满意?  非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□  2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意?  非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□  3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意?  非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□  4、您对我公司提供服务的种类是否满意?  非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□  5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗?  会□ 不会□  您认为本公司的服务需要改进的地方:  您对本公司的建议:
2023-08-26 22:34:001

满意度调查的分数怎么算的?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。扩展资料:满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。参考资料:百度百科-满意度
2023-08-26 22:34:091

满意率如何计算?

公式为: 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值(即重要程度),然后除各分项的权值的和。同时也是对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。顾客满意(Customer Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定的。注: 1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。扩展资料:TCSI满意度研究模型新力市场研究(DMB Research)满意度研究模型,针对企业或产品的层次与因子进行研究分析,更深入的研究整体的满意度状况与影响满意度的因素。客观的了解与认识各环节满意度的健康水平。为企业更好的判断各环节满意度情况。该模型中把消费体验过程分成了三部分——品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量,是影响满意度的原因;用户抱怨与忠诚度是满意度的结果变量,提高满意度,可减少抱怨,提高忠诚度。从以往单纯从“感知质量”的角度展开指标体系进行测评,但不同用户的品牌印象、质量预期、以及价格敏感度都是不一样的,而这些因素都会对用户最终满意度产生影响, TCSI 模型从消费者体验过程出发,系统地考虑了这些因素之间的因果关系,可以更全面、准确地测量用户满意度。TCSI 是一个结构方程模型,模型同时包括路径分析、因子分析、多元回归分析等非常专业的统计技术,需采用非常专业的统计分析软件,如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等来进行运算分析;同时,要具备足够的项目经验,研究人员才能对 TCSI 分析数据的做出正确的解读。参考资料:满意度百科
2023-08-26 22:34:261

员工满意度调查怎么做

一、 根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。员工满意度调查问卷的设计非常重要,满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度,按照这一基本框架并结合公司调查的目标,企业可以先设计一份初步问卷,然后在公司内选取部分员工参与问卷测试,再对问卷的措辞和问题等进行调整,形成最终的一个有结构问卷。一般来说,员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行,企业需要结合自身的实际情况,建立一套科学的员工评价指标体系,并定期进行调查,以了解员工满意度动态的变化。通常,进行员工满意度调查时,需要对员工的观念、对企业价值观、企业管理总体质量等进行了解。研究发现,以下指标是影响员工满意度的重要方面,在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑:1、组织的目标:是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认,且对此感到自豪。2、组织机构:企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度。3、组织的效率:员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度。4、沟通:组织内信息的纵向和横向沟通。5、协调与合作:组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时,各自的能力得到了极大的发挥,各个独立群体之间能相互协调,并能的效地完成共同的工作目标。6、报酬制度:对当前的报酬是否满意。7、关心制度:在企业是否受到管理层的关心。8、环境:组织内部气氛使职工感到愉快,得到拥护和支持,员工对自己的工作感到满意。二、做好调查实施前的沟通。员工满意度调查能否达到很理想的效果,要求员工有强烈的参与意识,因此在进行员工满意度调查的时候,需要让每个相关的人员都了解到调查的重要性,同时需要得到部门经理的支持是。在调查实施前的沟通期间,下面的要点应当被告知和强调:1.参加调查的重要性。需要向员工说明这是一个表达民意的机会,并强调员工的每一个意见都对公司未来的管理改善有着很大影响力。2.调查过程和数据的保密和匿名性。使员工确信他们的反馈将会严格保密。3.调查需要花多少时间来完成。说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写,一般来说,大多数这种类型的调查,如果设计的比较合理,需要15到20分钟的时间。4.调查的信息将如何使用。告诉员工大家的意见都会体现于最终的分析结果中,并得到回答。5.给出截止日期,并感谢员工花费时间来参与。还可以采取参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会的方法激励员工进行认真的填写。三、采用定性与定量相结合的调查方法,保证调查深度和广度。从解决问题的深度来看,调查有两种方法,定性研究和定量研究,定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈,获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受,具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈,员工座谈由于有些话题不便于公开讨论,因此比较适用的是员工一对一深度访谈;而定量研究则是揭示不同问题的程度和规模,具体的方法有网上调查和自填式问卷调查。当样本量比较小,员工比较集中时,两种方法的成本是差不多的,但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候,互联网调查的成本优势就显而易见了,如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网,这时候,互联网就是首选的方法,互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果,而且容易控制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。如果公司只有一小部分员工能够上网,则建议采用传统的自填式问卷调查的方式。从解决问题的深度来看,企业采取定性现行,通过定性挖掘一些员工对企业的评价,再通过定量调查去测试问题的程度,能够起到相互印证的效果,同时也能更好的分析问题产生的深层次原因。四、员工满意度调查完成后做好及时的反馈。在调查结束之后,企业需要保证调查的结果能够畅通地传递到每个员工的手上,很多企业在员工满意度调查中犯的最大错误是没有把调查的结果传递给公司的每个员工,因为作为企业来说,如果想通过员工满意度的调查来全面改善公司的生产力,就必须让每个人知道公司的总体情况和他们个人对组织机构的影响力,同时员工也能够感受到他们花费在填写问卷的时间是非常有价值的。当然企业并不一定需要完整的把报告发布给每个员工,但是公司用诚实和公开的态度揭示调查中发现的问题和不足,并对员工的参与表示感谢是非常重要的。五、调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划。一些满意度调查没起到作用的关键问题往往在于企业只关注调查的本身,而没有拿出实实在在的解决方案,如果企业只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,那么员工满意度调查的意义就不是很大,否则员工会把满意度调查看成"形式主义",今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。因此,要让满意度调查真正起作用并能不断深入,制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。只有制定出满意度的改善计划并加以落实,员工才会积极主动的反映企业存在的各个层面的问题,以促进企业信息的沟通。
2023-08-26 22:35:022

对工作满意的标准是什么?

聊聊最近对工作的思考吧,什么算是一份满意的工作?我自己总结了四个条件:一、合适的薪酬首先是适合的薪酬,不是满意的薪酬。因为并不存在满意的薪酬,所有人都希望薪酬越高越好,个人的薪酬就是企业的成本,企业希望薪酬越低越好。薪酬很难让所有人满意,合适的就可以了。二、学习成长工作中能够学习和成长。三、良好的人际关系俗话说不是一家人不进一家门,良好的人际关系是指大家有共同的价值观,工作和生活中有共同语言,同时工作中也能认识一些朋友,有机会建立良好的人际关系。很难想象工作在一个没有共同语言环境中的人是多么孤独。四、工作有价值、有意义公司的存在对市场、对社会有价值、有意义。自己的工作直接和间接的促进社会发展,有价值和有意义的。我们常常从薪酬和级别的角度去思考工作,其实更宏观的角度来审视这个问题,会有不一样的看法。
2023-08-26 22:35:103

顾客满意度的重要性

肯定重要啊
2023-08-26 22:35:235

顾客满意度调查有哪些方法?

顾客满意度调查的方法有:1、问卷调查这是一种最常用的顾客满意,度数据收集方式。问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题,从而能够更详细地掌握他们的想法。2、二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候,二手资料能为我们提供行业的大致轮廓,有助于设计人员对拟调查问题的把握。3、访谈研究包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈,可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法,同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足,有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈,在交谈过程中提出一系列探究性问题,用为探知被访问者对某事的看法,或做出某种行为的原因。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题,而是以间接的提问激发与会者自发的讨论,可以激发与会者的灵感,让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言,从中发现重要的信息。顾客满意度调查的目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下五个目标:1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素;2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;3、 判断轻重缓急,采取正确行动;4、 控制全过程;5、产品升级以及产品的更新换代。
2023-08-26 22:35:391

满意度调查的公式是什么?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:36:051

如何计算顾客满意度指数

顾客满意度指标CSI 影响顾客满意度的各个因素,应从综合的感觉分化出来,例如产品的功能、价格、服务、品质、包装等。 CSI相对重要性的确定(指标重要性级度) 企业提供的产品和服务,虽然是由多个因素指标构成的,但是各个指标对顾客的消费意义和重要性是不同的,因此对顾客满意程度的影响是不同的,因此在进行CSI测评时有必要区分各指标的相对重要性,一般用5分量表来表示,如: 不重要(1)/不太重要(2)/一般(3)/重要(4)/非常重要(5) 其重要性可以量化如下: Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m) n为指标个数; m为指标相对重要性的分类等级数(如1-5); kj是指标相对重要性为j时所对应的分值(如重要性为1时,kj=1); Rij是顾客对第I个指标选择重要性为j的回答的百分比。 顾客满意度级度 一般也用5分量表来测量。 很满意(5)/较满意(4)/一般(3)/较不满意(2)/很不满意(1) 某项指标的满意度可以用下式求得 Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k) n为影响顾客满意度的指标个数; k为顾客满意程度的分类等级数(如1-5); Xj指满意程度登记为j时所对应的分值(如X1=1,X5=5); Yij指顾客对第I项指标选择第j满意程度的百分比。 设计调查问卷 结合先前确定的顾客满意度指标体系和顾客满意度级度。 市场调查 汇总分析及改进策略选择 1) 临界值的确定 指用于判断指标在顾客消费产品与服务过程中重要性和满意度低、中、高的阈值。 当m=5时,K1=1,Km=5时,且K=5,X1=1,Xk=5时,V低=S低=2.3, V高=S高=3.7 即 1≤Vi≤2.3 为低重要性 2.3< Vi<3.7 为中重要性 3.7≤Vi≤5 为高重要性 同理 1≤Si≤2.3 为低满意度 2.3< Si<3.7 为中满意度 3.7≤Si≤5 为高满意度
2023-08-26 22:36:211

“满意度”的英文是什么?

满意度 Satisfaction Index
2023-08-26 22:36:433

满意度是怎么计算的?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。扩展资料:满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。参考资料:百度百科-满意度
2023-08-26 22:36:541

怎么让顾客给好评?

客服专用:服务评价邀评话术服务评价邀评话术类型:售前通用邀评1.亲亲,如果您这边不需要小客服了,那小客服这边就不打扰亲了呢,麻烦麻烦亲对小客服本次的服务做出一个评价,感谢您的支持。2.最近气温变化较大,要注意身体哦~如您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢。衷心的祝愿您生活愉快,一切顺利哦。3.感谢您的咨询,可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦。如果本次服务有帮到您,可以点亮一下最右边的笑脸哈。期待您的光临,祝您生活愉快。4.亲,和您聊天真开心呢。稍后结束会话后,系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的笑脸图标。我这边真的感激不尽呢!5.亲亲,感谢您对我们店铺的支持,今天很高兴能为您服务,目前官方考核【满意度】呢,麻烦您有空点一下哦。祝亲生活愉快哈!6.麻烦您动动发财的小手给一个评价呦!有问题您可以随时咨询我们的哈,评价不等于服务结束,如果您还有问题可以随时提问哦。7承蒙您的厚爱,让我今天过得如此精彩。请问还有什么可以为您排忧解难的呢?若您暂时没有其他疑问,可以对我的服务做出评价吗?服务评分对我们客服很重要的呢!8亲爱的,您的到来就是我每天的期盼。可以麻烦一下亲爱的对我的服务做个评价吗?服务无终点,您的满意,就是小客服最大的心愿,期待您的支持哦。类型:客户下单后发送1.感谢小甜心对我们的信任,仓库会优先安排尽快发货哒,希望本次服务能给亲非常满意的服务体验呢,感谢小甜心的支持。2.哇,感谢亲亲选择我们。相信我们一定能够带给亲亲很好的购物体验和服务哦!如果亲对小客服满意的话,可以花一秒钟的时间点下评价吗?么么哒!3.感谢您对我们的支持~麻烦您点一下聊天框下面的【评价服务】,对本次的服务做出真实评价哦~这个评价对我很重要的呢,真的非常非常感谢您。4.感谢您对本店的支持,为了提升服务质量,诚邀您对我的服务做出评价,点一下最右边的【很满意】笑脸就可以啦,祝亲购物愉快,有什么问题随时找我哦。5.小可爱,最近我们客服好内卷,都在拼业绩。这个服务评分真的很影响我们的考核呢!现在我只差3个【很满意】就可以完成业绩目标了。厚着脸皮只希望亲亲能高抬贵手点亮一下,这个月真的不想再喝西北风了,呜呜……6.感谢亲爱哒对我们店铺的支持呢,如您认可小妹的服务,诚邀您稍后用您发财的小手做个评价哈,非常感谢您!7.美好的一天从您的认可开始,热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的支持!8.感谢亲亲的支持,如果您对小妹的回复还满意的话,麻烦抽一点点时间点下服务评分可以吗?类型:售后专用邀评(已处理好问题)1.能得到亲的认可就是我工作的动力,热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页面左下角的“服务评价”进入评价页面,对本次服务做出评价哦请相信我们会更努力为您提供更优质的服务呢!2.亲爱的,还有什么问题可以帮助到您的吗,如果您对我本次的服务满意,麻烦您稍后帮我点下服务评分~若还有任何疑问,可随时联系我哦。3这边先不打扰您了,有空的话可以对我本次服务做出评价吗?有您的支持是我们前进的动力~如有任何问题欢迎随时找我哈!4.感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快,一切顺利!5.非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力,请您对本次服务做出评价,您的支持是我们前进的最大动力,非常感谢。6.亲后续还有其他需要咨询的问题~都欢迎您随时联系我们为您处理呢!您的满意是我们前进的动力稍后结束会话后系统会有【满意度】邀评。请您帮忙点击下【很满意】的图标。非常感谢。7.亲亲,没有其他问题的话小客服先退下了哈,如果本次服务对亲亲有所帮助,可以劳烦您点一下服务评分吗?衷心祝愿亲亲生活愉快呢!8.很高兴为亲提供本次的售后服务,为了提升服务质量,请您对我的服务作出评价,衷心祝愿您快乐如意,时刻欢喜。
2023-08-26 22:37:081

满意度调查问卷怎么统计

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值,代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0,满分为100分。 满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值,代表不同的满意度。其中0-5表示不满意到非常满意。总的分数是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例x100+满意比例x80+基本满意比例x60+不太满意比例x30+不满意比例x0,满分为100分。
2023-08-26 22:38:271

如何评价员工满意度

所谓员工满意,是和用户满意相对而言的,员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断,是员工的一种心理感知活动,是员工期望与员工实际感知相比较的结果。
2023-08-26 22:39:403

顾客满意级度

顾客满意级度指顾客在消费相应的服务之后,所产生的满足状态等次。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行测量。心理学家认为情感体验可以按梯级理论划分为若干层次,相应可以把顾客满意程度分成7个级度或10个级度效果最好,5个级度的使用效果也不错,但少于5个级度时,由于排除了使用某些统计分析技术的可能性,因而使用效果稍差。管理专家根据心理学的梯级理论对5个级度给出了如下参考指标:很不满意、不满意、一般、满意和很满意。(1)很不满意。特征是“愤慨、恼怒、投诉、反宣传”。这种情况下,顾客不仅企图找机会投诉,而且还会利用一切机会进行反宣传,以发泄心中的不快。(2)不满意。特征是“气愤、烦恼”。在这种状态下,顾客尚可勉强忍受,希望通过一定方式进行弥补,在适当的时候,也会进行反宣传,提醒自己的亲朋不要去接受同样的服务。(3)一般。特征是“无明显正、负情绪”。一般状态是指顾客在接受服务的过程中没有形成明显情绪的状态。也就是对服务的满意程度既说不上好,也说不上差,还算过得去。(4)较满意。特征是“好感、肯定、赞许”。在这种状态下,顾客内心还算满意,但按更高要求还有一定差距,而与一般的情况相比,又令人安慰。(5)满意。特征是“称心、赞扬、愉快”。在这种状态下,顾客不仅对自己的选择予以肯定,还会乐于向亲朋推荐,对服务的期望与现实基本相符,没有遗憾
2023-08-26 22:39:511

满意度调查问卷怎么统计?

满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。满意度计算方式:"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
2023-08-26 22:40:001

服务满意度评价

服务满意度评价写法如下:1、要看服务员工作的效率,从他服务的时间和是否及时来评价。2、从服务员个人形象和素养,专业技能和礼貌用语来做评价。3、在写评价时要简明扼要写出服务员的优、缺点,并提出如何改正不足,让其工作更加完善。适当给予一些鼓励让其更有信心进步。提升顾客满意度的策略满意度是顾客感知的利益与其期望值之间的差距,是心理感知。对于在营销活动中,提高顾客的满意度,应该从以下几个方面着手:一、从顾客满意度指标方面去改进顾客的满意度,有两个层面:一是行为意义上的满意度,二是经济意义上的满意度。行为意义上的顾客满意度是消费者在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态,是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。经济意义上的顾客满意度,可以从其重要性方面加以理解。据研究:企业的顾客服务处于一般水平时,顾客的反应不大;一旦其服务质量提高或降低一定限度,顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍的增加。二、从服务质量方面去提高由于服务的无形性、与消费的同时产生和消逝,因而质量的高低不仅与服务提供者有关,还与服务接受者的心情、偏好等有关。因此,在提高服务质量过程中,一是要有科学的标准。
2023-08-26 22:40:171

议论文怎么写?

议论文是指以议论说理为主的文章,在高考中,作为写作的一种主要文体,一直是学生们学习训练的重点之一。一篇“以理服人,以理取胜”,推理逻辑性强的议论文往往在高考中更能获得高分。 (一)论点 (1)什么是论点:论点就是文章所要议论、阐述的观点,是作者要表达的看法和主张。阅读议论文,首要的就是寻找、提取和理解文章的论点。 (2)论点有几个:一篇文章的论点,可以是一个,也可以不止一个。如果论点不止一个,那就需要明确中心论点。这几个论点可以是并列的,也可以是递进的,但它们都应该服从全文的中心论点。 (3)论点的位置:文章的论点可以安排在开头,也可以安排在文章的中间或结尾。即可以安排在文章的任何位置。但较多情况是在文章的开头,段落论点也是如此。 (4)论点的呈现方式:有的议论文的论点在文章中用明确的语句表达出来,我们只要把它们找出来即可;有的则没有用明确的语句直接表述出来,需要读者自己去提取、概括。 (5)论点的提出和确立要注意: ①正确性。论点的说服力根植于对客观事物的正确反映,而这又取决于作者的立场、观点、态度、方法是否正确,如果论点本身不正确,甚至是谎谬的,再怎么论证也不能说服人。因此,论点正确是议论文的最起码的要求。 ②鲜明性。赞成什么、反对什么,要非常鲜明,而不能模棱两可,含混不清。 ③新颖性。论点应该尽可能新颖、深刻,能超出他人的见解,不是重复他人的老生常谈,也不是无关痛痒、流于一般的泛泛而谈,应该尽可能独到、新颖。 (二)论据 (1)什么是论据:论据就是证明论点的材料、依据。 (2)论据的类型:①事实的材料,②理论的材料。 ①作为论据的事实材料,可以是a. 具体的事例,b.概括的事实,c. 统计数字,d. 亲身经历、感受。 ②作为论据的理论材料,可以是a.前人的经典著作、至理名言,b. 民间的谚语和俗语,C.科学上的公理、规律等等。 (3)使用论据的要求:①确凿性。我们必须选择那些确凿的、典型的事实。引用经过实践检验的理论材料作为论据时,必须注意所引理论本身的精确涵义。②典型性。引用的事例应该具有广泛的代表性,代表这一类事物的普遍特点和一般性质。③论据与论点的统一。论据是为了证明论点的,因此,两者应该联系紧密一致。 (三)论证 (1)什么是论证:论证就是用论据来证明论点的过程。议论文的论点是要解决“要证明什么”,论据是要解决“用什么来证明”,而论 证是解决“如何进行论证”的问题。论证的自的在于揭示出论点和论据之间的内在逻辑关系。 (2)论证的类型:议论文的论证一般分为立论和驳论两大类型。 ①立论是以充足的论据正面证明作者自己论点正确的论证方式;②驳论是以有力的论据反驳别人错误论点的论证方式。立论和驳论都是一种证明,无非一个是从正面证明其正确,而另一个是从反面证明其错误。它们可以使用基本相同的论证方法。 (3)基本的论证方法:包括三大类五种:归纳法、例证法、演绎法、类比法、对比法。 ①归纳法。归纳论证是一种由个别到一般的论证方法。它通过许多个别的事例或分论点,然后归纳出它们所共有的特性,从而得出一个一般性的结论。归纳法可以先举事例再归纳结论,也可以先提出结论再举例加以证明。前者即我们通常所说之归纳法,后者我们称为例证法。例证法就是一种用个别、典型的具体事例实证明论点的论证方法。 ②演绎法。演绎论证是一种由一般到个别的论证方法。它由一般原理出发推导出关于个别情况的结论,其前提和结论之间的联系是必须的。演绎法有三段论、假言推理、选言推理等多种形式,但最重要的是三段论。三段论由大前提、小前提和结论三部分组成。如大前提“凡金属都可以导电”、小前提“铁是金属”、结论“所以铁能导电”。 ③比较法。比较论证是一种由个别到个别的论证方法。通常将它分为二类,一类是类比法,另一类是对比法。类比法是将性质、特点在某些方面相同或相近的不同事物加以比较,从而引出结论的方法。对比法是通过性质、特点在某些方面相反或对立的不同事物之间的比较来证明论点的方法。 (4)驳论方法:驳论有三种方法,即①反驳论点、②反驳论据、③反驳论证。由于议论文是由论点、论据、论证三部分有机构成的,因此驳倒了论据或论证,也就否定了论点,与直接反驳论点具有同样效果。一篇驳论文可以几种反驳方式结合起来使用,以加强反驳的力量和说服力。 ①反驳论点,即直接反驳对方论点本身的片面、虚假或谬误,这是驳论中最常用的方法。②反驳论据,即揭示对方论据的错误,以达到推倒对方论点的目的;因为错误的论点论据必须引出错误的论点。③反驳论证,即揭露对方在论证过程中的逻辑错误,如大前提、小前提与结论的矛盾,对方各论点之间的矛盾,论点与论据之间矛盾等等。 议论文是作者对某个问题或某件事进行分析、评论,表明自己的观点、立场、态度、看法和主张的一种文体。议论文有三要素,即论点、论据和论证。论点的基本要求是:观点正确,认真概括,有实际意义,恰当地综合运用各种表达方式;论据基本要是:真实可靠,充分典型;论证的基本要求是:推理必须符合逻辑。 写议论文要考虑论点,考虑用什么作论据来证明它,怎样来论证,然后得出结论。它可以是先提出一个总论点,然后分别进行论述,分析各个分论点,最后得出结论;也可以先引述一个故事,一段对话,或描写一个场面,再一层一层地从事实分析出道理,归纳引申出一个新的结论。这种写法叫总分式,是中学生经常采用的一种作文方式。也可以在文章开头先提出一个人们关心的疑问,然后一一作答,逐层深入,这是答难式的写法。还要以是作者有意把两个不同事物以对立的方式提出来加以比较、对照,然后得出结论,这是对比式写法。 议论文是用逻辑、推理和证明,阐述作者的立场和观点的一种文体。这类文章或从正面提出某种见解、主张,或是驳斥别人的错误观点。新闻报刊中的评论、杂文或日常生活中的感想等,都属于议论文的范畴。 议论文又叫说理文,它是一种剖析事物、论述事理、发表意见、提出主张的文体。作者通过摆事实、讲道理、辨是非,以确定其观点正确或错误,树立或否定某种主张。议论文应该观点明确、论据充分、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。 一、议论文写作三要素 议论文主要包括三要素:论点、论据和论证方法。论点必须正确。论据是为说明论点服务的,既要可靠又要充分,事实胜于雄辩,是最好的论据。论据也可以是人们公认的真理,经过实践考验的哲理。论证的方法多种多样,常用的方法有: 1. 归纳法 从分析典型,即分析个别事物入手,找出事物的共同特点,然后得出结论。 2. 推理法 从一般原理出发,对个别事物进行说明、分析,而后得出结论。 3. 对照法 对所有事实、方面进行对照,然后加以分析,得出结论。 4.驳论法 先列出错误的观点,然后加以逐条批驳,最后阐明自己的观点。 二、议论文的特点 议论文的结构一般有引子、正文和结论句三部分。一般在引子部分提出论点,即文章的主题,在正文部分摆出有利的事实,对论点进行严密的论证,最后根据前面的论证得出结论。 三、议论文的写法 要写好议论文,必须注意以下几点: 1.确定论点。 论点通常在文章的第一段提出。 2.要有足够的论据,可以列举生活的实例。 3.论证要有严密的逻辑性。 所有事实、原因、理由应紧密地同结论连接起来。 4.层次要清楚。 5.态度诚恳、友好,因为议论文重在说理,以理服人。 议论文在写作手法上以议论为主,但有时也要运用说明、叙述、描写等手法。议论中的说明常为议论的开展创造条件,或是议论的补充;议论文中的叙述和描写应是为论点提供依据的因此,叙述应该是概括的,描写应该是简要的。 6.论据要充分 欲证明自己的观点必须有充分的证据。作者可以列举事实、展示数据、提供事例、借助常识或利用亲身经历。
2023-08-26 22:27:011

求小学生班规班纪!!紧急~~~~~急急急!!一定要符合班规班纪!(15条)

一个中心、两个基本点、三个学会: 一个中心是:以学习为中心; 两个基本点是:纪律和卫生; 三个学会是:学会做人、学会学习、学会处事。 学会做人:道德上做个好人,学习上做个能人。 学会学习:学习上要不断进取,培养学习能力和创新精神,并要持之以恒。 学会处事: 学会处理与老师的关系:听从领导,服从分配,一定不能做出出格的事。 学会处理与同学的关系:大事讲原则,小事讲风格,坚持正确的舆论导向,使班级在一个良好的、正气的环境中发展。 学会处理与父母的关系:孝敬父母,珍惜金钱,勤俭节约,为父母争光。 第二章 班级精神 自信、合作、务实、奋进是本班的精神。 自信:自信是成功的前提,所有的同学都应该树立坚定的信心。 合作:班级是个大家庭,同学之间要和睦相处,对班级的事要积极参予,加强合作,要认识到集体的力量和团结的重要性。 务实:脚踏实地,一步一层;积极肯干,苦干加巧干;不轻浮,不自满,不自欺,不欺人。 奋进:胸怀大志,理想永存;锐意进取,刻苦勤奋;鞭策自身,激励他人。 第三章 班规 1、每位学生应做到尊敬师长、团结同学、礼貌待人,不顶撞老师、不与同学发生冲突、不用不雅语言。 2、所有作业必须独立完成,不准抄袭,考试不准舞弊。 3、自觉维护学习秩序,不迟到,不旷课,不早退。 4、不沾烟酒,不打架斗殴,不得有早恋迹象。 5、课间不得有追逐、起哄、大声喧哗、串班现象。 6、有事请假报告,不得隐瞒欺骗。 7、自觉遵守劳动纪律,按要求完成劳动,卫生任务。 8、遵守寝室纪律,服从管理,积极营造良好的卫生和休息环境。 9、爱护公物,对班级工具使用要经心,不要丢失。 10、学生文明行为“十必须”、“十不准” ①必须衣着整洁,不准奇装异服 ② 必须举止文明,不准打架骂人。 ③ 必须遵纪守时,不准迟到早退 ④必须刻苦学习,不准考试作弊。 ⑤必须生活俭朴,不准吸烟喝酒 ⑥必须尊敬师长,不准傲慢无理。 ⑦必须孝敬父母,不准顶撞骄横 ⑧必须团结同学,不准歧视欺侮。 ⑨ 必须热爱劳动,不准好逸恶劳 ⑩必须关心集体,不准损坏公物。
2023-08-26 22:27:021

杜甫写成都草堂的诗句有哪些?

为什么?)成都杜甫草堂 ,特价门票预订。成都杜甫草堂 ,自由行/自驾游/跟团游,游客分享真实体验,马蜂窝旅游攻略指南!北京蚂蜂窝网络科技有限公司广告为您推荐杜甫在成都所作诗歌漂泊西南时期(肃宗上元元年-代宗大历五年,760-770年,49-59岁) 杜甫飘泊西南时期的诗歌 3 浏览2142杜甫写成都草堂的诗句有哪些?杜甫写成都草堂前的春景的《绝句其三》 两个黄鹂鸣翠柳,一行白鹭上青天。 窗含西岭千秋雪,门泊东吴 63 浏览7708成都的诗句杜甫1、成都万事好 唐杜甫 《五盘》 2、成都猛将有花卿 唐杜甫 《戏作花卿歌》 3、江花未 1 浏览2802016-10-26杜甫 成都 诗句春夜喜雨 好雨知时节,当春乃发生。 随风潜入夜,润物细无声。 野径云俱黑,江船火独明。 晓看 5 浏览557 2017-11-23杜甫在成都呆了几年杜甫在成都呆了4年,所以才会写下那流传千古的诗《茅屋为秋风所破歌》。 1 浏览1545速冻饺子加盟成都美食在哪里峨眉山美食一条街圆周率快速记忆方法做龙虾炸冰淇淋小吃车华为价格学酸辣粉小吃为啥你总是记不住路?还不是因为你和别人不一样 53 浏览5991到了一定的年纪,人为什么会扛不住压力结婚? 360 浏览16159偏见有的时候是有一定道理的 123 浏览10918天蝎座和什么星座比较配? 152 浏览918现代人类的祖先起源于哪里? 48 浏览3264为什么现在越来越难赚钱了?
2023-08-26 22:27:013

儿童初学游泳教学步骤

儿童初学游泳教学步骤如下:1、水性适应阶段:在这个阶段,重点是让孩子逐渐适应水的环境。首先,让孩子踏入浅水区,让他们感受水的温度和触感。然后,通过水中、水下玩耍的方式增加孩子对水的兴趣和亲近感。接下来,可以引导孩子尝试用手和脚扑腾水,帮助他们逐渐掌握浮力。2、浮力控制阶段:在这个阶段,重点是让孩子学会控制自己的浮力。可以使用游泳板、浮球等辅助工具,让孩子学会平躺在水面上并保持浮力。同时,教导孩子如何调整身体姿势、呼吸方式,以保持平衡和浮力。此外,可以通过游戏和趣味活动,让孩子慢慢学会用手臂和腿蹬水,加强控制浮力的能力。3、基本游泳技巧阶段:在这个阶段,重点是教授孩子一些基本的游泳技巧。首先,教导孩子正确的呼吸方法,让他们学会在水面上用脸部或侧面呼吸。接着,可以教孩子学习自由泳的动作,包括手臂划水、腿部蹬水和身体滑行等。此外,也可以逐步引导孩子学习蛙泳、仰泳和蝶泳等不同的泳姿。4、安全技能训练:最后一个阶段是教授孩子一些必要的安全技能。这包括如何在水中翻滚、漂浮、回到水面等自救技巧。此外,还需要让孩子了解水上活动的危险性,并告诉他们如何避免危险情况的发生。同时,强调孩子在水中不能擅自行动,需要有成人的监护和指导。通过以上的阶段性教学,儿童初学游泳的过程将有序进行,帮助他们逐渐掌握游泳的基本技能和安全意识。在教学过程中,还需注意给予孩子足够的鼓励和肯定,让他们保持积极的学习态度和兴趣。同时,也要确保教学环境的安全和孩子的身体健康。
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