数学的英语是什么？

谐音麦斯

"Maths"是英语中数学的简称，它的中文翻译是"数学"。数学是一门研究数量、结构、变化和空间等概念的学科，是自然科学和人文科学中最基础、最重要的学科之一。数学的发展历史悠久，可以追溯到古代文明时期。数学不仅仅是一种学科，更是一种思维方式，它可以帮助我们理解世界、解决问题，同时也是许多科学和技术领域必不可少的基础。在学校教育中，数学是必修课程之一，从小学到大学各个阶段都有不同难度和内容的数学课程。数学的分支很多，包括代数、几何、概率统计、微积分等等，每个分支都有着自己的理论和应用。学好数学对于个人的成长和职业发展都有很大的帮助，因此在学习数学时，要注重基础，掌握方法，多做练习，不断提高自己的数学素养。

麦斯那个斯是轻声

名词

可以全称是mathematics

数学maths,物理 physics,词末尾的s并不是复数的意思,而是这词本身就长这样, 所以,它仍然是一个单数的含义,所以,其后的谓语动词应该用单数形式~~

mathsmathematics (maths) 数学

数学翻译成英文就是这个单词

/a:/

数学不是可数名词，应为不可数名词，所有是math

他翻译过来就是数学

Maths 中文：数学 音标：/maIs/ 应该是“卖丝” “丝”读轻声.

1、maths读音为：英[m_θs]美[m_θs]，n.数学。2、Ihavemaths,Englishandmusicclass.我有数学、英语和音乐课。3、Hestudiedmathsatcollege.他在大学里学过数学。4、Hehasagreatfacultyformathematics.他具有很强的学数学的才能。

两者有区别，不能混用。本来在非正式英语（英式美式的非正式英语）中，mathematics=maths而不是Maths。但与其他学科一起时，作学科“数学”这一意思时，常常要将学科名大写，即“Maths”。不是与其他学科一起作“数学”意思时，仍用maths；此外，作“”运算、计算“意思时，为maths，而不是Maths。eg：1.thecoresubjectsofEnglish，MathsandScience2.amathsteacher3.Ifmymathsisright，theansweris142.补充;例子取自牛津高阶词典第六版mathematics

maths是mathematics的截短词，也可以写作math，意思是“数学”Mike"s favorite class is math. 麦克最喜欢的课程是数学。Naomi got a distinction in maths. 娜奥米的数学得了优等。《牛津词典》

math 或 maths是不是复数是单个名词Do you like math?

数学maths,物理physics，词末尾的s并不是复数的意思，而是这词本身就长这样，所以，它仍然是一个单数的含义，所以，其后的谓语动词应该用单数形式~~

math多用于美国和加拿大地区，用于美式英语的口语中。maths是多用于其他如英国、 澳大利亚和大多数讲说英语地区，用于英式英语的口语中。math和maths都是mathematics的缩写，意义上并无太大区别。 math的相关例句 I was always bottom of the class in math. 我的数学成绩总是班上最后一名。 My math class is worth three credits. 我的数学课为三个学分。 Is your math correct? 你的运算正确吗？ He studied math in college. 他上大学时专业是数学。 His mannerisms are more those of a preoccupied math professor 他的举手投足更像是一个全神贯注的数学教授。

三星（中国）半导体有限公司

1、serial 口：路由器连接路由器就要用路由器上的Serial端口连接，不过现在的路由器都没有这些口了，都用光口代替了。2、ethernet口：以太网口，现在可以说是百兆口，交换机间连在一起用的。3、console口：如果想对交换机进行配置的话，就用一根配置线插在上面，打开超级终端进行配置，可以说是配置口。4、VTY：VTY是虚拟终端口，使用Telnet时进入的就是对方的VTY口。路由器上有5个VTY口，分别0、1、2、3、4。 简单点讲就是远程连接设备用的。

问度娘肯定知道！

1、将后缀名为.prd的文件改为.jpg（见下图）。就可以用windows图片和传真查看器打开了。2、先点击工具栏中的“工具”按钮，2然后点“文件夹选项”，在查看栏里把“隐藏已知文件类型的扩展名”方框中的对号去掉，3后保存关闭。3、prd文档是产品项目由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的一个文档，其作用就是“对MRD中的内容进行指标化和技术化”，这个文档的质量好坏直接影响到研发部门是否能够明确产品的功能和性能。4、AdobePhotoshop软件里打开PRD格式照片，再另存为JPG格式就OK了，可存多种模式，位图也可以存，存的时候可以调整像素，来减小图片所占空间，一般在1M左右就很清晰了。

无论我们如何追求理性淡定，总有暗黑时刻！ 生如梦幻 某年某月的某一天，在人群中脑子突然一兴奋，看到这样的诡异画面： 正和很多不同的动物擦肩，和某个人类相互对视一眼。那些动物踏着不同的蹄铁奔腾向前，浪出一身原始的土腥气。像一只熊，一头驴，或者一头大象的味道。 而我。也曾站在他们中间，没有愿念和智慧，只有情绪。 前戏依然看认知卡片 情绪是指我们人生中对喜、怒、哀、乐、惧等等的心理体验，这种体验是人对客观事物的态度反映，既有肯定性质的，也有否定性质的。 肯定性质的情绪体验好理解吧，想想我们那些快乐、满意的体验等；像愤怒、憎恨、哀怨等等就是否定性情绪。想要控制情绪，就很有必要了解思维与哪些器官产生作用，以及不同思维的人会有哪些情绪表现。 思维科学是研究人的有意识思维规律的新兴科学。思维科学研究的主要内容有： 1．思维的生理机制。 这句话的意思是，人类思考的器官在哪里呢？科学家们对此有不同意见，有人认为唯一承载思维的器官是大脑，但也有些对动物的研究表明，大脑只负责抽像思维；进行形象思维的器官是心脏。 2．个人思维、社会思维；抽象思维，形象思维及灵感思维的具体规律及其关系。 我们知道身体的每个器官都有其独特的价值，对于与思维相关的器官，不同器官决定着不同思维方式。 科学家们还发现，人类思维活动主要是思维器官通过感觉器官与外界事物进行信息采集与反馈来完成，而视觉和听觉是人类最主要的感觉器官，大脑（抽像思维）与听觉的关系更密切，而心脏（形象思维）与视觉关系更密切。 3．思维规律的具体应用。思维科学理论体系包括基础科学、技术科学和应用科学三个部分，涉及哲学，逻辑学、心理学、思维生理学、脑科学、人工智能、计算机软件工程等广泛学科和领域。 科学家们又发现，善于使用视觉（形象思维）的人性格外延，善于使用听觉（抽像思维）的人性格内延。这句话的意思是不是，外向的人更具表达的感染力，而内化的人更加善于思考呢？我无法验证，但科学研究的答案是，性格外延的人语言更加形象化；而性格内延的人语言具有抽象化特点。OK，逻辑基本是顺的。对吧？ 思维和情绪从来就是强关联的一对儿，思维管理着逻辑认知，情绪决定着心态情感。在这个认知之上，你一定会明白心神合一是怎么一回事了。 我们的人体是一个复杂的运行机制。这正如沙赫特提出的情绪三因素理论（又被称为认知-激活理论）所解释的那样，任何一种情绪的产生都不是由单一因素决定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素共同决定的。 在什么情况下，人会产生情绪呢？当自主神经系统的神经被激活，而同一情境下的认知同神经唤醒相结合时，我们就会产生情绪。 翻译过来就是，情绪要有刺激源（你受到了什么刺激），要有一个特定的情境你的认知被触发（你对刺激产生了怎样的理解和心理反应的性质），神经被唤醒（器官对来自情绪认知指令的执行，包括情绪是正面还是负面，情绪强度会有多大），从而人体感觉到情绪，并在思维认知的指令下，对内部器官和外部情绪做出相应反馈，这时我们就能感觉到自己的情绪了。 这其中，认知因素（为情绪定性定量的思维能力）在三因素中起主导作用，它由一个人过去经验中所形成的愿望、需求，预期、经验等内部心理结构来对刺激环境进行一个预判，当符合过去经验中自己需要的价值时，就产生肯定的情绪情感，反之，就是负面。 情绪的控制和思维的进化，都是人区别于一般动物的主要分野。可以说，我们通常所指的情绪最常见的外化体现在一个人的期望值，满意度和兴奋感上，即 KANO模型。 我们所经历的时代并不像看起来那样简单，人的情绪似乎是越来越容易失控，同时，服务同质化加剧，又使得我们在情绪持续高压之下，对很多事物的期望值／评价变得平淡，对服务的满意度变得中庸。 比如，有一个很有趣却普遍的现象，当商家需要你评价对某项服务满意度时，你会如何选？一般人不会选择满意，也不会选择不满意，而会选一般。对吗？ 没错，这正和赫兹伯格在双因素理论（激励--保健理论）中提出的观点吻合：满意与不满意并不是单一的连续体，而是分开的，他们不是二选一的关系。就算把令你满意的因素被去除，你不一定会感到不满意；把令你不满的因素被去除，你也不一定就开心。 科学家赫兹伯格的双因素理论，启发到东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi，他们于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域。 该论文于1984 年1月18日正式发表，标志着狩野模式(Kano mode1)的确立和魅力质量理论的成熟。 瞧，这就是KANO模型： KANO模型定义出一般人三个层次需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。 基本型需求是学习者对教学者提供的产品／服务因素的基本要求。 这是学习者认为产品／服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时，学习者很不满意；当其特性充足(满足学习需求)时，学习者也可能不会因而表现出满意。 对于基本型需求，即使超过学习者的期望，但学习者充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。但只要稍有一些疏忽，未达到学习者期望，则满意将一落千丈。 例如，早期幼儿阅读只要是儿童读物就OK，孩子不会筛选故事细节，家长也不会因为故事创新思维水平高的读物而感到满意；反之，一旦书的故事解读难易度出现问题，无法轻松让孩子听懂，那么家长和孩子对读本指导的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨会随之而来。 期望型需求是指学习者的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品／服务比较优秀，可以理解为高于“必须”类产品的服务。 其提供的产品／服务水平超出“必须类”期望值越多，用户满意状况越好，反之亦然。在市场调查中，对服务质量投诉属于期望型需求，解决后可有效提升满意度。 魅力型需求是指不会被学习者过分期望的需求。但魅力型需求一旦得到满足，学习者的满意状况则也是非常高。反之，即使在期望不满足时，学习者也不会因而表现出明显的不满意。 以教育行业为例，每种需求满意度会怎样呢？你也可以自己写下来： 基本需求 “多多益善”的需求 “喜出望外”的需求 如前文所说，大脑关联情绪中的抽像思维，心脏关联情绪中的形象思维。所以，通过视觉化呈现来加深思维的形象化概念和趣味性体验，超越期望值，同时通过优选抽象的内容逻辑来提高大脑的兴奋度，日本一本书书店在阅读这个基本需求上的服务理念突破，令人惊艳。 日本书商森冈善之一周只向顾客卖一本书这件事，本身就相当反人类——他在东京超级商业区银座开一家小书店，一段时间只卖1本书。但也相当性感，哈，他替“选择困难症”人群做出选择，为满足其满意度和兴奋感，这家店将书店定义为“基于一本书的主题元素陈列”，通过书相关元素的植入，将阅读的二维世界创新成三维阅读触感，让读者产生进入“书中”的独特情绪体验，令人兴奋。 这家思维完全与众不同书店如何管理读者的情绪燃点呢？靠得是书店呈现出来的自己的阅读品味，他要相信自己所陈列的这个主题，这本书，一定会营造一种有观感的视觉美学，和有厚度的生活哲学，他玩得就是这种兴奋。 你想想单纯就是一段时间只卖一本书就非常具有挑战性？要是你的话，你该如何选书呢？文末有金蛋，假如你愿意分享你做一本书书店老板的选书逻辑或经验，我愿意在新年前为你准备一份礼物。 好吧，给你一些他曾出售过的书做参考，这些书包括：芬兰作家 Tove Jansson 的《诚实的骗子》，《安徒生童话》。小川未明的《月夜和眼镜》，赤木明登《Karachi No Moto》。明年卖的第一本书，将是 Maseru Tatsuki 的摄影集《Fish-Man》。 思考或结论 o 阅读就是一件将期望值，满意度和兴奋感融合的一件事。 o 阅读是离学习最近的一件事，是实现终身学习的捷径。 o　敢于反潮流。深度阅读正是当下对抗失控的一种前置安全模式。 o 期望值和持久的满意度并不好把握，令学习者一时兴奋或许更易得手。 森冈善之对书之于阅读的独特体验见解，我亦深信不疑：书是一种具有特殊吸引力的物体，这种吸引力会长存下去。很多人会坚持看实体书，特别是作为沟通工具时。 最后，引用赵南元在《认知科学揭秘》中的一个寓言，结束本篇：

serial输入不能按回车，是由于串口的配置问题。根据查询相关资料信息，serial串口的配置故障，导致Hardware，FlowContorl选项被改成了Yes，造成了键盘没有用，出现不能按回车现象。解决方法是调整Hardware，FlowContorl选项设置。

Physical Therapist Centralized Application Service (以物理治疗为中心的应用服务）这是设在威斯康星大学麦迪逊分校的一个特殊的证书班，培养物理治疗师的。招收已经大学毕业的学员，据介绍，学生年龄在21岁到40岁不等。

任务分解法WBS：任务分解法（Work Breakdown Structure） what is WBS? WBS is also known as work breakdown system. it is a map of the project that identifies the products and work elements involved in a project.WBS is an outline of the project with differernt levels of details,it defines the relationship of the final deliverable to its subdeliverables,and in return, their work packages. WBS helps to assume project managers that all the work are identified and established. 如何进行WBS分解：目标→任务→工作→活动 分解细则WBS分解的原则： 横向到边即百分百原则指WBS分解不能出现漏项，也不能包含不在项目范围之内的任何产品或活动纵向到底指WBS分解要足够细，以满足任务分配、检测及控制的目的WBS分解的方法： 至上而下与至下而上的充分沟通 一对一个别交流 小组讨论WBS分解的标准： 分解后的活动结构清晰 逻辑上形成一个大的活动 集成了所有的关键因素 包含临时的里程碑和监控点 所有活动全部定义清楚 学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹 安排您的时间表 工作分解结构[编辑本段]工作分解结构(WorkBreakdownStructureWBS)：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。无论在项目管理实践中，还是在PMP考试中，工作分解结构(WBS)都是最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。WBS具有4个主要用途：1.WBS是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目的工作。2.WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。3.WBS是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具。4.WBS定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具。WBS应包含的信息：项目产品或服务结构，项目组织结构，项目的阶段划分。WBS 是面向项目可交付成果的成组的项目元素，这些元素定义和组织该项目的总的工作范围，未在WBS中包括的工作就不属于该项目的范围。WBS每下降一层就代表对项目工作更加详细的定义和描述。项目可交付成果之所以应在项目范围定义过程中进一步被分解为WBS，是因为较好的工作分解可以：a.防止遗漏项目的可交付成果。b.帮助项目经理关注项目目标和澄清职责。c.建立可视化的项目可交付成果，以便估算工作量和分配工作。d.帮助改进时间、成本和资源估计的准确度。e.帮助项目团队的建立和获得项目人员的承诺。f.为绩效测量和项目控制定义一个基准。g.辅助沟通清晰的工作责任。h.为其他项目计划的制定建立框架。i.帮助分析项目的最初风险。WBS的最低层次的项目可交付成果称为工作包(WorkPackage)，具有以下特点：a.工作包可以分配给另一位项目经理进行计划和执行。b.工作包可以通过子项目的方式进一步分解为子项目的WBS。c.工作包可以在制定项目进度计划时，进一步分解为活动。d.工作包可以由惟一的一个部门或承包商负责。用于在组织之外分包时，称为委托包(CommitmentPackage)。e.工作包的定义应考虑80小时法则(80-HourRule)或两周法则(Two Week Rule)，即任何工作包的完成时间应当不超过80小时。在每个80小时或少于80小时结束时，只报告该工作包是否完成。通过这种定期检查的方法，可以控制项目的变化。1. 创建WBS的方法创建WBS是指将复杂的项目分解为一系列明确定义的项目工作并作为随后计划活动的指导文档。创建WBS的方法主要有以下几种：a.使用指导方针。一些像美国国防部(DOD)的组织，提供MIL-STD之类的指导方针用于创建项目的WBS。b.类比方法。参考类似项目的WBS创建新项目的WBS。c.自上而下的方法。从项目的目标开始，逐级分解项目工作，直到参与者满意地认为项目工作已经充分地得到定义。该方法由于可以将项目工作定义在适当的细节水平，对于项目工期、成本和资源需求的估计可以比较准确。d.自下而上的方法。从详细的任务开始，将识别和认可的项目任务逐级归类到上一层次，直到达到项目的目标。这种方法存在的主要风险是可能不能完全地识别出所有任务或者识别出的任务过于粗略或过于琐碎。2．创建WBS的基本要求创建WBS时需要满足以下几点基本要求：a.某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。b.WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。c.一个WBS项只能由一个人责任，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者。d.WBS必须与实际工作中的执行方式一致。e.应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。f.每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括和未包括的工作范围。g.WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。3．WBS的表示方式WBS可以由树形的层次结构图或者行首缩进的表格表示。其中美国国防机构使用WBS在MIL-STD中对WBS进行的描述为：“WBS是由硬件、软件、服务、数据和设备组成的面向产品的家族树。”在实际应用中，表格形式的WBS应用比较普遍，特别是在项目管理软件中。4．WBS的分解方式WBS的分解可以采用多种方式进行，包括：a.按产品的物理结构分解。b.按产品或项目的功能分解。c.按照实施过程分解。d.按照项目的地域分布分解。e.按照项目的各个目标分解。f.按部门分解。g.按职能分解。5．创建WBS的过程创建WBS的过程非常重要，因为在项目分解过程中，项目经理、项目成员和所有参与项目的职能经理都必须考虑该项目的所有方面。制定WBS的过程是：a.得到范围说明书(ScopeStatement)或工作说明书(StatementofWok，承包子项目时)。b.召集有关人员，集体讨论所有主要项目工作，确定项目工作分解的方式。c.分解项目工作。如果有现成的模板，应该尽量利用。d.画出WBS的层次结构图。WBS较高层次上的一些工作可以定义为子项目或子生命周期阶段。e.将主要项目可交付成果细分为更小的、易于管理的组分或工作包。工作包必须详细到可以对该工作包进行估算(成本和历时)、安排进度、做出预算、分配负责人员或组织单位。f.验证上述分解的正确性。如果发现较低层次的项没有必要，则修改组成成分。g.如果有必要，建立一个编号系统。h.随着其他计划活动的进行，不断地对WBS更新或修正，直到覆盖所有工作。检验WBS是否定义完全、项目的所有任务是否都被完全分解可以参考以下标准：i.每个任务的状态和完成情况是可以量化的。j.明确定义了每个任务的开始和结束。k.每个任务都有一个可交付成果。l.工期易于估算且在可接受期限内。m.容易估算成本。n.各项任务是独立的。5．WBS的使用对WBS需要建立WBS词典(WBSDictionary)来描述各个工作部分。WBS词典通常包括工作包描．述、进度日期、成本预算和人员分配等信息。对于每个工作包，应尽可能地包括有关工作包的必要的、尽量多的信息。当WBS与OBS综合使用时，要建立账目编码(Code ofAccount)。账目编码是用于惟一确定项目工作分解结构每一个单元的编码系统。成本和资源被分配到这一编码结构中。6．WBS的实践经验最多使用20个层次，多于20层是过度的。对于一些较小的项目4－6层一般就足够了。WBS中的支路没有必要全都分解到同一层次，即不必把结构强制做成对称的。在任意支路，当达到一个层次时，可以作出所要求准确性的估算，就可以停止了。

PRD 产品需求文档ERD 工程需求文档

NO LI A KI KA NO

不好意思，确实胡说八道了，当时没看清题目不知道楼主用的是什么路由器，老式的确实是要用协议转换器的，现在新的路由一般集成了转换器功能，一头为serial口(DB9),另一头为Q9收发，直接与E1相连，一般是2M链路http://wenku.baidu.com/search?word=%C2%B7%D3%C9%C6%F7%20serial&lm=0&od=0资料请参考这个吧

丈夫Eric和妻子Amy长女Kendra二子Griffin三妹Madison搬家到在城市近郊的社区，房产中介并未告知房子的下方是一片坟地，在搬进房子的第一天，房子内出现就出现鬼魂作祟，闹得鸡犬不宁。三妹Madison被邪恶的力量拖入灵异空间。二子Griffin闯入灵异空间将三妹Madison救出。驱魔人Carrigan Burke拯救众鬼魂。

我的个人经历，是在羊驼英语学习了1年的课程，感觉比学校学到的东西要多很多。就先从价格上说，说价格，他们家最便宜的课程几百块，最贵的两年课程也就一万多，跟大机构比起，确实白菜价了。考虑到当初我是备考期间，如果报外面的机构的话，花费在路上的时间就比较多，我之前试听过几次线下的课，每次都感觉路上挺浪费时间的。所以后来我想想，健身我都懒得去健身房了....那学习的话热情就更加....所以方便自己，还是去了线上课程。这样的话省去了很多路上的时间，可以比较高效率地在家学习，还有人监督你。因为是网课，所以还可以随意一点，不用太过于拘谨，时间和空间都比较自由。再说老师，羊驼里面的老师是你可以看需求选上外教课还是留学的老师,而且据说都是也在大机构和大学里任教过的，虽然我的课程比较多，换了几个老师。但磨合起来完全没难度，所以我很喜欢里面的老师，风趣幽默充满热情的感觉，课上从不会让你觉得枯燥无味。中教老师也是非常好，最近我还加了商务英语的课程，又学习西方文化长见识，又学习商务英语增加技能。再说社交部分，里面很多和我一样都是备考生，特点就是“高学历”，“知识丰富”，“见多识广”都是非常有趣的人，备考的时候，我也交到了很多好朋友，大家一起鼓励打卡，动力也高很多。其实报羊驼的班之前我也是有考虑过私人老师，老实说要找到好的私人老师，只能是靠运气了，想要找到有经验而且名声比较好的老师也比较难，私教老师一般都是1v1或者开个小小的班，人数都不多平摊下来也还会很贵。而且也考虑到私人老师在上课之后就没有人监督，下课就是下课了，没有后续的学习跟踪和课堂反馈（简单来说，就是以前上的补习班差不多）。而且私人老师上课，很多都是没有场地，也没有设备，享受的教学服务真的是见仁见智了。如果你也打算报羊驼的班的话，你可以先到他们的官网看看，再和他们沟通，然后问问价钱之类的。可以对比一下自己的需求再考虑要不要报班，毕竟有时候冲动型消费真的要不得的，其实羊驼的老师态度都很友善的，而且他们也算是刚起步的，经常会搞活动，每逢节假期的时候可以去看看，有的课程都会打着搞活动算下来一节课还是挺便宜。我同学后来去报了外教课学口语，当初拉我要不要一起趁着活动去整一个，我当时因为自己在那里的课还没上完所以就没考虑，后来我发现原来里面的课程是可以自己选择时间开始的，这一轮没上可以排到下一轮，而且当初的口语课因为是碰上双十一，算下来一节小班课才三四十块，我真的好后悔没报一个....只能等下次的活动了..

意思是生产日期。食品包装上的PRD指的是生产日期，PRD是英文单词“production”的缩写，虽然这个英文单词直接翻译成中文只是“生产”二字的意思，但当该单词用于食品行业并附上年月日时就会变成意指“生产日期”。以PRD和EXP标注生产日期和过期时间是国外比较通常的标注法。国外的食品一般较少在包装上的保质期说明中标注类似“1年或12个月”样式的固定时间。

　　呵呵， 同上面“六月狂风”的答案不一样哦！楼主可以参考一下：　　“WBS”（即网络品牌战略）Web Brand Strategy英文缩写,是企业市场营销活动中重要的专业术语之一。　　“企业WBS”是由三合百胜公司在2010年首次提出，它以企业网络品牌建设需求为导向，设定了企业网络品牌建设的五大服务模块，即网络整合营销、品牌策划、企业动态品牌形象制造、企业平面品牌形象制造和企业品牌文案策划。　　“企业WBS”的作用：　　（一）“企业WBS”，针对企业在互联网上的80%目标客户进行精准营销，企业信息的受众都是对信息本身感兴趣的群体，因此是有的放矢，针对性很强，成为企业市场营销大趋势。 （二）“企业WBS”的五项服务有效树立企业品牌形象，进行主动营销，让客户找到你，吸引目标客户，提升企业销售额30%以上。　　（三）“企业WBS”受众群体庞大，企业一旦实施“WBS”，其对象就不仅限于某一特定区域，而是面向全国的客户，而且还不存在时间上的限制。　　（四）在企业实施“企业WBS”背景下，由于网络宣传费用本身就很低，加上信息的命中率极高，所以其“性价比”极佳，对于外向型企业和处于创业或发展阶段的中、小型企业尤为适合。 （五）“企业WBS”运用品牌战略的利器，帮助企业保持竞争优势，并逐渐发展壮大。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿。　　（六）“企业WBS”实施的过程，既是对外部市场的营销，同时又是企业内部管理体系完善的过程，能增强企业凝聚力、竞争力、抗风险能力，帮助企业腾飞！

P是英文park（泊车）的缩写，是停车档，停车后就挂PR是英文reverse（倒退）的缩写，是倒车档，倒车用的D是英文drive（驾驶）的缩写，是普通行车用的，叫驾驶档。RPD是自动挡1234是手动挡。自动挡档位怎么使用：1，N挡滑行、长时间停车挂D挡在自动挡汽车使用中，有的车主对自动变速器的认识不足，沿用手动挡的操作方法驾驶自动挡车，造成车辆受损、车辆性能下降、寿命缩短。2，高速行驶或下坡时 挂N挡滑行有些驾驶员为了节油，在高速行驶或下坡时，将换挡杆拨到N挡(空挡)滑行，这很可能烧坏变速器。因为此时变速器输出轴转速很高，而发动机怠速运转，变速器油泵供油不足，润滑状况恶化，而且对变速器内部的多片离合器来说，虽然动力已经切断，但其被动片在车轮带动下高速运转，容易引起共振和打滑现象，产生不良后果。当下长坡确需滑行时，可将换挡杆保持在D挡滑行，但不可使发动机熄火。3，长时间停车时仍挂D挡装备自动变速器的车辆在堵车时，一些车主常常只踩下制动踏板，换挡杆却保持在D挡(行车挡)，并不换挡。若时间很短，这样做是允许的。但若停车时间长最好换入N挡(空挡)，并拉紧驻车制动。因为换挡杆在D挡时，自动变速器汽车一般有微弱的前移，若长时间踩住制动踏板，等于强行制止这种前移，使得变速器油温升高，油液容易变质，尤其在空调系统工作时，发动机怠速较高的情况下更为不利。

WBS分解的基本原则主要遵循：1. 完整性：每一层WBS分解必须保证上层WBS节点内容的完整性，不能遗漏任何必要的组成部分。2. 目标性：符合项目目标管理的要求，能方便应用工期、质量、成本、合同、信息等手段。3. 易用性：能很容易地分配责任和角色，并落实到相应的部门、项目团队或个人。4. 独立性：WBS在分解时尽可能减少节点间的交互界面，要考虑项目承包方式、合同结构的影响。5. 适应性：工程项目工作范围有变化时，可灵活方便地增/减相应的项目产品/设施。6. 简洁有效性：WBS不要太多层次，以四至六层为宜，WBS的划分应方便数据从上到上的汇总。1.类比方法类比法就是以一个类似任务的WBS为基础，制定本任务的工作分解结构。举个例子，作为信贷员，我们做过很多尽职调查，有针对个人的尽职调查，也有针对企业的尽职调查。当我们计划对企业进行尽职调查时，就可以套用对个人进行尽职调查而设计的WBS，以从前的WBS为基础，开始编制新的活动的WBS。2.自上而下的方法自上而下法常常被视为构建WBS的常规方法，即从任务的目标开始，逐级对任务进行分解。这是一个不断增加级数，细化工作任务的过程。比如说尽职调查这项任务，我们可以将它分解为贷前调查、贷中审查、贷后检查三项工作，对于每项工作，又可进行细分。比如贷前调查，又可以分解为调查借款人的基本情况、信用状况、担保情况等活动。3.自下而上的方法自下而上法，需要我们从一开始就尽可能地确定任务有关的各项具体活动，然后将各项具体活动进行整合，归纳到一个整体工作或WBS的上一级内容当中去。仍以尽职调查来举例，按照自上而下的方法，我们一开始就需要尽可能详细地列出做好这项尽职调查需要完成的活动，如了解借款人基本信息、检查借款合同、撰写调查报告等，在列出详细的活动清单后，再开始对所有活动进行分类，以便于将这些详细的活动归入上一级的大项中。

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 1．很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。2．不满意指征：气愤、烦恼分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。3．不太满意指征：抱怨、遗憾分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。4．一般指征：无明显正、负情绪分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。5．较满意指征：好感、肯定、赞许分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。6．满意指征：称心、赞扬、愉快分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。7．很满意指征：激动、满足、感谢分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：服务落实度调查　第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。具体测评模型如：感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。 如下图所示：同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。 第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 第7代，差异化服务------满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务。

是三星公司的视频文件。

知乎用户：李明远1.非常细节的、已知的、已有产品改善类的功能，提供PRD级别的即可；2.一般产品的新系统、较综合的新功能实现，提供MRD；3.全新的产品、较为重要和未来发展较为复杂的产品，提供BRD。即，你考虑写的需求文档是给什么范围的人看的、所描述的需求是个什么范围和级别的。1>BRD你要给产品、运营、研发、管理层等很多人看，要讲清楚为什么有这个需求，需求的边界和业务目标，所需资源等；2>MRD给产品、运营、研发等业务线上的人看，主要是大家已经一致认可需求是成立的，只是我们如何来实现、什么时间实现需求，实现了需求会获得什么结果；3>PRD是给单个职能单位看，沟通非常具体的实施方案。所以，产品经理要能写好MRD和BRD，你带的人要能写非常成功的PRD。这是一个层次的问题，先有BRD，决策是否要开始一个产品；再有BRD，决策如何开始一个产品；最后有PRD，决定要开始的产品具体是什么样的。BRD 商业需求文档 Business Requirement Document MRD 市场需求文档 Market Requirement DocumentPRD 产品需求文档 Product Requirement Document好了，最好的记忆就一个单词 Business商业、Market市场、Product产品；那么这三个是什么关系呢？BRD是产品的head、MRD是产品的body、PRD是产品的Heart，有了Head、Body、Heart这就是一个完整的产品了！一、BRD是针对谁看的呢？一般都是针对老版或CEO或者项目总负责人，那么他们需要了解的是什么呢？1、要做什么样的产品；这就包含了项目定义，描述项目并且让老版感觉到产品的竞争优势；2、需要什么样的资源要什么资源就必须知道产品的市场位置，通过多少人、多长时间、多少Money、多少关系等等能够实现这样的市场位置，并且还需要有利且有力的商业说明，需要有一定的高度！3、最终做成什么样；要怎么做或者说怎么安排，老板们很少关心，更多的是关心产品的结果展示及盈利，这个产品能带来什么样的收入情况；最终BRD就浓缩为 商业模式、盈利模式、资源投入、市场优势等；哦！对了！还有重要的一点就是“战略壁垒”，为什么呢？这一点主要是针对被Copy和产品包括来做的，这一点或许决定着整个产品的成败，但是如果说有些公司有特殊的资源那就另一码事！二、MRD是针对谁看的呢？一般都是商务、运营、市场人员，那么他们需要了解的是什么呢？整个文档对于他们的重要性？1、我们要找什么样的客户，进行资源合作一般公司资源合作的都是商务和市场人员，或者加上运营人员，那么他们是资源拓展者，对于产品保驾护航，正如船要出海，就必须有在海里或者有水的地方，海的大小决定了船的大小，所以他们就是船的载体，不可能产品开发完介入吧？要是真是这样，那就当这里我没有说！商务、市场及运营人员在产品之前必须对于产品进行资源拓展，且快速评估产品的实现情况，MRD就是给他们一个清楚的方向，我该找什么样的客户，在这里或许有的朋友就问题了?n你没有产品这些人员不可能空说吧，看到客户该怎们沟通，这一块就是项目与运营之间一种Demo沟通了，在这里暂时不说了！2、找到客户后，我们该怎么和他们说上面说了MRD指引着商务、市场和运营往前走，那么找到客户该怎么和他们说呢？除了文档描述一个清晰的蓝图，或者说从红海中挖出新的路子，这里边就是MRD中的业务模式了，通过业务模式，可以看到清晰的产品，且客户可以看到他们在中间的位置，甚至说他们怎么赢利；一般给客户看到的都是PPT+Demo的方式，这样对于客户更直观更易于理解，所以MRD的文档就是给团队和客户一个说明；3、产品针对什么样的用户群体商务是资源拓展的关键、市场是产品保障的关键、则运营就是产品的推手，那么市场和运营就需要了解产品是针对什么用户群体的，毕竟最终的是使用人群是用户，MRD基本需要明确产品的用户人群，这样市场才能更好的进行分析，通过分析这个人群，给运营提供很好的参考资料，这样运营在推广这部分人群的时候也能够制定出很好的方案，资源优化及减少资源消耗，这就是MRD对于商务、市场、运营的关键作用；最终MRD就浓缩为产品模式、业务模式、运营模式、市场模式等，明确客户及市场方向！三、PRD是针对谁看的呢？一般都是项目组、开发组、测试组、策划组、体验组人员；1、产品具体是什么样的呢？对于与产品相关的人员，就必须有一个清楚的产品概念，这个产品到底是干嘛的？插句话说，公司对于人员有一个硬管理文化，这就是公司的管理制度，而产品则是公司的软文化，让每一个参与产品的人都有一个“产品梦”，变成一群有产品信仰的人，无形中就会增加团队的战斗力。话扯回来了！要了解到底是什么产品，那就需要详细而简单的进行说明，但是这个只能是描述，还需要有与策划、开发、测试等另一种沟通语言，那就是UI、UE、原型图、流程图等，这样方便策划及开发人员的工作进展!2、我们该怎么实现呢？该怎么实现，那就是规划了，包括时间、人力、资源等，什么时间完成什么事了！在前进的路上设立一些里程碑！这就对于产品经理来说就是一个挑战了？为什么呢？因为产品经理与商务、市场、运营沟通的方式和开发人员方式不一样，有什么不一样呢？商务、市场、运营更多的是发散型思维，而开发则更多是紧密型思维，对于开发人员的沟通则不能用“基本”“差不多”“还好”等这样的词来进行沟通，否则开发人员会开始发散，如果发散的和你一致的话，你就烧高香吧，如果不一致，对于程序来说推导再来，就不是那么容易的了！甚至出现了大量的BUG，有时候过多的BUG会让一个产品死掉！所以就需要有详细的功能说明，细化到什么程度了，用YN原则来说明，VISIO是甚好的工具，不能出现模凌两可的语句，甚至需要通过语句进行if else描述，对了还有default，这个很关键，当程序运行正确了那固然好，如果程序出现BUG，则你不能让程序没有出口吧，那就是default了，给程序的BUG找一个合理的理由！3、什么样的产品才能投入到市场？产品开发人员更多的是站在产品角度思考问题，以实现产品而完成产品，那么产品最终开发完后，是不是能够满足运营需求呢？这时候产品经理就需要进行产品审核！怎么审核呢？简单的依据于之前的详细功能说明来进行需求审核，但是需求审核只是测试走完了第一步，第二步就是黑盒、白盒、甚至灰盒测试，走完第二部还有第三步，那就是需求优化，怎么优化呢，依据于市场人员及运营人员提供的用户数据来进行，再让产品设计人员进行UI优化，立足站在用户的角度；第三步完成了，就是最终的步骤了，体验师就起了关键性的作用，AB原则就出来了，将产品上线，体验师们就开始采集用户信息进行分析了，这个阶段对于产品的整个战略规划很关键，因为用户对于产品的第一感觉非常重要，如果是互联网产品则你可以换个网站，反正用户没法删除你的网站，但是对于移动互联网的产品APP来说，就是一个挑战了，看着不顺眼就直接给删除了，你说你的产品还有第二次机会进入用户的手机吗？除非你搞特殊！PRD最终浓缩下就是产品界面、产品流程、功能需求、测试需求、体验需求等，保证产品有效率有节奏的进行！关系到整个产品的发展方向！BRD：要做什么？MRD：要怎么做？PRD：做成怎样？

工作分解结构（WorkBreakdownStructureWBS）：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义无论在项目管理实践中，还是在PMP考试中，工作分解结构（WBS）都是最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。可以参考http://baike.baidu.com/view/1219261.html?wtp=tt

RipCord by iFly：作为首次在海上出现的跳伞体验，让无论是初次跳伞还是经验丰富的跳伞员都可在安全、可控和模拟的环境下享受到垂直降落的刺激和跳伞的快感。　　·North Star（北极星）：这是工程学上的一个奇迹，利用一个宝石形的玻璃舱将游客送往一个全新高度，游客可在游轮两侧离海面300英尺以上的高空中享受到360度的壮观视野，这无疑将是一场令人叹为观止的旅程。　　Two70°：无疑是Quantum 系列上最为标志性的场所。这一空间以其壮丽的270度 全视野海景而得名.　　SeaPlex：是一个独具特色且又灵活多变的运动和娱乐场所，游客们可以观看带有空中飞人的马戏表演，或在标准篮球场内打篮球　　音乐厅：作为Quantum系列游轮上的表演大厅和最热门的现场音乐演奏场所，音乐厅将为游客们提供享受现场表演、DJ、主题晚会、台球等活动的空间。　　阳光浴场：Quantum系列游轮的顶层甲板上将会拥有专为成年人打造且配备了一个室外游泳池的阳光浴场、带有可移动屋顶的全新室内游泳池及H2O Zone儿童水上乐园。　　Quantum of the Seas拥有最多种类的房型，其中包括全新的演播室客房、一些专为单身游客设计的阳台房、三种标准套房以及更大的复式套房。　　此外如海上攀岩墙、FlowRider冲浪模拟器、屡获殊荣的海上历奇青少年活动中心、Royal Babies and Tots托儿所、以及汇聚了怪物史瑞克、功夫熊猫及马达加斯加等动画明星的梦工厂主题娱乐活动等，都将悉数出现在Quantum系列游轮上。

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的行销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。 80年代中期，美国 *** 建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业套用“顾客满意”。 基本介绍 中文名 ：顾客满意度 反映 ：顾客的一种心理状态 产生 ：20世纪80年代初 产生地 ：美国 性质 ：客户对产品的态度 定义 ：一种心理体验 基本信息,概念简介,产生发展,产生背景,级别划分,综述,介绍,总结,调查方法,技术发展,感知质量调查,满意度指数,不满意度调查,短板改进,KANO分析,差异化服务,卓越服务,用户体验,服务管理,调查意义,收集分析, 基本信息 概念简介 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 产生发展 “顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始套用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。 在80年代中期，美国 *** 建立了“马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖”（Malcolm Baldrige National Quality Award），以鼓励企业套用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。当然，它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、FEDEX、先施等都是这一奖项的获得者，但至今为止，全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。 90年代中期，顾客满意度调查在大陆的跨国公司中得到迅速而广泛的套用。原因之一是跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息，以应对全球化进程中的计画与挑战；二是日趋激烈的竞争中，优秀的服务成为企业获得并保持竞争优势的重要诉求；三是主管需要对员工的工作绩效进行量化评估，这需要来自顾客的评价。 产生背景 1、顾客满意是经济发展的必然 2、顾客满意是以人为本观念普及的必然结果 3、顾客满意是企业永恒追求的目标 顾客满意调查为企业带来什么? 93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group 顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review 一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research 2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group 随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于顾客资源的竞争，顾客资源正在逐渐取代产品。 级别划分 综述 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。 前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。 七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。 五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。 管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标： 介绍 1．很不满意 指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传 分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。 2．不满意 指征：气愤、烦恼 分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。 3．不太满意 指征：抱怨、遗憾 分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。 4．一般 指征：无明显正、负情绪 分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。 5．较满意 指征：好感、肯定、赞许 分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。 6．满意 指征：称心、赞扬、愉快 分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。 7．很满意 指征：激动、满足、感谢 分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。 总结 五个级度的参考指标类同顾客满意级度的界定是相对的，因为满意虽有层次之分，但毕竟界限模糊，从一个层次到另一个层次并没有明显的界限。之所以进行顾客满意级度的划分，目的是供企业进行顾客满意程度的评价之用。 调查方法 技术发展 顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。 整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同套用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为最佳化资源配置策略、确定资源投入边界，套用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。 第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。 各代满意度技术的具体介绍如下： 服务落实度调查　第1 代，落实服务标准，规范员工行为------ 服务落实度调查 1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和套用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。 服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。 服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如门市、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线视窗部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。 感知质量调查 第2 代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------ 感知质量调查 随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。 具体测评模型 与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。 感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。 具体测评模型如： 感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，最佳化资源配置。 如下图所示： 同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛套用于各个企事业单位，尤其是视窗部门。 具体测评模型 满意度指数 第3 代， 巨观角度衡量服务，跨行业/ 企业可比------ 满意度指数模型调查 1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先套用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广套用和技术发展。 服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。 满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI： 对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在套用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。 不满意度调查 第4 代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------ 满意度+ 不满意度调查 通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。 2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和套用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。 短板改进 第5 代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------ 满意度+ 短板改进 不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。 短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。 短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。 KANO分析 第6 代，最佳化资源配置策略，确定资源投入边界------ 满意度+KANO 分析 满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？” KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，最佳化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源最佳化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。 KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被套用。 2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。 差异化服务 第7 代，差异化服务------ 满意度+U&A 服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。 分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。 2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和套用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示： 卓越服务 第8 代，关注高满意人群------ 满意度+ 卓越服务 根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。 卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。 用户体验 第9 代，将防御工具转为进攻工具------ 满意度+ 用户体验 满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。 用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。 用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示： 服务管理 第10 代，建立服务管理体系------ 满意度+ 服务管理 随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。 通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示： 调查意义 满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导著企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务 。 收集分析 IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。 收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面： 1．顾客投诉 2．与顾客的直接沟通 3．问卷和调查 4．密切关注的团体 5．消费者组织的报告 6．各种媒体的报告 7．行业研究的结果 标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。

可以用于创建WBS的方法和工具有很多，其中包括提纲式、WBS指导原则或WBS标准、WBS模板、组织机构图法、头脑风暴法、自上而下法及自下而上法、思维导图和专家判断法。应该根据特定的项目目标、要求、设想及限制条件来选择合适的方法，下面介绍两张常用的创建方式。第一种，用自上而下法创建WBS。基本步骤如下：第一步，明确项目的最终产品、服务或成果，即为确保项目成功，确定需要交付的产品是什么。为了确保WBS满足项目的需求，需要认真地评审高层级的项目范围文件（如工作说明书和技术规范等）。第二步，定义项目的主要可交付成果或中间可交付成果（如一个设计规范）。第三步，将主要可交付成果分解为更低层次的细分元素，以便管理和综合控制。这些WBS元素通常直接与各个独立的可交付成果连接。根据100%原则，每个层次中的元素的总和代表上一个层次中的元素的100%的工作。WBS的每个工作包应该包含一个或多个独特的可交付成果。第四步，评审并完善WBS，直至项目相关方认为能够顺利地完成项目规划，并且项目的执行和控制能够成功地生产出所预期的可交付成果和结果。第二种，用自下而上法创建WBS。基本步骤如下：第一步，明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包、用户故事）。当参与人员提出的是具体活动时，应列出该活动所关联的可交付成果，而不是活动（应将所建议的活动转换成与其相关的可交付成果）。这个过程融入了所有参与人员的付出。每个工作包通常只包含一个可交付成果。第二步，将相关联的工作包（或可交付成果、用户故事）进行逻辑分组。第三步，将可交付成果汇总到上一个层次，如母层次。根据100%原则，每个层次中的元素的总和代表上一个层次中的元素的100%的工作。第四步，将一组相关联的任务汇总到一个母层次后，要对这个子集再次认真分析，确保已经包括了所有的工作内容。第五步，重复以上步骤直至所有子层次都被汇总并最终整合到一个代表项目的母层次。要确保创建完成的分解结构中包含了所有的项目范围。第六步，评审并完善WBS，直至项目相关方认为能够顺利地完成项目规划，并且项目的执行和控制能够成功地生产出所预期的可交付成果和结果。

PRD指的是PRODUCTION DATE，就是生产日期。EXP是EXPIRATION DATE，失效期。这个应该是新鲜食品，需要即日食用的那种

合同法里面的quantum meruit（按劳计酬），不当得利（unjustified enrichment），指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益。如售货时多收货款，拾得遗失物据为己有等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为；而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人

AL01报警是烟气恒温器断路或者风压开关故障。 故障发生的原因： 1、风压开头故障。风压开关不能正常闭合，导致系统不能持续工作； 2、烟道故障。烟道过长或弯道过多，或烟道堵塞，影响废气正常排出室外。 al01故障时的处理方法: 1.检修烟气恒温器，及时修理修复或更换。 2.检查风压开关是否故障，及时更换新的风压开关。 3.检查风机是否故障，及时更换新的风机。 4.如果故障还是存在，请联系售后服务人员上门检测维修。

增长黑客模型（AARRR）从整体来讲，我们做用户运营的目标就是增长，从而达成企业的营收。AARRR增长模型是目前为止业界最常谈到的一个模型，指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。建议做运营的同学多了解一下，这方面的书籍推荐《增长黑客》、《首席增长官》等。增长黑客模型（，如有侵权，请联系作者删除）生命周期模型用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-长大期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度。生命周期模型（，如有侵权，请联系作者删除）用户价值模型用户价值模型，指的是根据产品的核心诉求，分解出不同的维度，根据用户在各维度的数据计算该用户的整体价值数值，并对数值进行分层（分级）。在对用户进行分层（分级）管理和精细化运营的时候，这是一个非常重要的参考模型。在建立用户体系（等级、积分等）的时候也是一个主要参考模型。漏斗转化模型漏斗转化模型在用户运营中也是一个非常常用的分析工具，指的是用户从接触产品到达成产品目标整个路径的转化效率，各环节的转化率会影响到最终的产品目的，这也是增长黑客里面的重要思维之一，在查找问题或寻求增长思路的时候非常常用。漏斗转化模型（，如有侵权，请联系作者删除）需求分析模型（Kano模型）对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。关于需求的理论，可参考马斯洛需求层次理论（由低到高：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求），从层次的角度来理解用户需求；另外人性的七宗罪（性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲）也是在做具体用户方案（如用户活动、新媒体运营等）时的重要参考维度。关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。基本型需求与赫茨伯格双因素理论中的保健因素类似。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到用户的期望，则用户满意度将一落千丈。对于用户而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。企业提供的产品/服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。另外，对于KANO模型，还可以进行五维划分，划分维度不详说，看图即可：KANO模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG行为模型FOGG模型阐述了如何让行为发生。FOGG模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是：动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）FOGG模型认为即使用户的动机和能力都很高，没有一个触发点，用户也并不会完成这次行为。FOGG模型（，如有侵权，请联系作者删除）

49、闻官军收河南河北 杜甫

WBS（工作分解结构）是Work Breakdown Structure的英文缩写，是项目管理重要的专业术语之一。WBS的基本定义 ：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。无论在项目管理实践中，还是在PMP，IPMP考试中，工作分解结构(WBS)都是最重要的内容之一。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。 WBS是由3个关键元素构成的名词：工作（work)--可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)--是一种逐步细分和分类的层级结构；结构(structure)--按照一定的模式组织各部分。