- 北境漫步
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一、指代不同
1、SCRM:是指社会化客户关系管理。
2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同
1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
三、用处不同
1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
参考资料来源:百度百科-SCRM
参考资料来源:百度百科-CRM
- FinCloud
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1、CRM是指客户关系管理系统,SCRM比CRM多一个“S”,及social社交。属于在CRM的客户关系管理上又附加了一个社交渠道的属性,方便从各个社交渠道如微信、QQ、钉钉进来客户的管理。
2、一个好的微信营销管理软件,能从以下几个方面来实现管理:
(1)线索孵化与意向培育
我们不能指望所有的客户来了都可以自己下单,所以显然需要对线索进行意向的孵化。微信SCRM提供的一个极有价值的场景就是“商机的可视化”。 具体而言,我们首先将客户按照不同的意向阶段分层,形成商机看板,每个看板都对应一部分特定意向的群体。
比如“初步沟通有意向”、“深入沟通需求清晰”等划分,每个都可以后续发起特定的具体操作,将不同意向的客户,在SCRM按照看板清晰分类,并进行后续的触达动作。
2、销售漏斗与商机管理
SCRM具备的销售漏斗报表统计可以清晰地展示市场和销售团队引流和转化的状态,新增了多少商机,商机分别处于哪些阶段在这里清晰可见。清晰的报表是数据驱动运营的基础,也是远程工作考核的直观依据。
3、业务数据及自动统计
通过SCRM后台的流量池统计功能,确切了解每天加了多少人,客服聊了多少天,朋友圈的互动指数等运营相关的核心指标,便于管理层制定和调整下一步的运营策略。
- 马老四
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SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称
三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。
传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体.
- 瑞瑞爱吃桃
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CRM的概念很大,任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点,都会有其CRM策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program,服务行业都是套餐、储值卡的绑定模式.
而生产厂家的一般称为SCRM,叫做社会化的CRM,主要是他们大多数不直接和顾客接触,要通过渠道销售商品,所以他们通过注册、售后等方式识别终端顾客,再通过社会化方式让他们与之开展互动。
当然不仅是生产厂商,任何CRM策略都可以向Social方式发展。比如零售(假设你是苏宁、大润发)或生产厂家(假设你是三星、某奶粉、联合利华),你如何提供内容与服务,让你的互联更加具有社会化能力,让用户自己产生内容,引发更大量的用户参与与互动,要深刻理解你的消费者的互动动机。
目前,SCRM已经从概念走线落地,传统的CRM产品也正朝SCRM的思路演进,在具体可以参考EC开发的SCRM系统。
- Chen
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客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看,CRM更强调客户资料的收集、整理,通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。
随着互联网技术的发展,社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公,社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以,SCRM相较于CRM,更强调社交性和互动性(Social),而且借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。SCRM借助大数据技术,不断丰富和完善用户标签,从而更了解消费者,提供更符合需要的产品或者服务。
说到具体的区别,博阳互动认为有下面几个方面:
1. 理念不同。
CRM更强调对客户的管理,而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。
SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。
2. 目标不同。
CRM大多数是面向内部的管理工具,用以考核销售人员的业绩,规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录,由销售人、客服和售后人员,填入信息,系统产生部分报表。
而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点,作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径,从而不断提供符合客户需要的内容,从不同的侧面影响客户。同时,每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。
例如,博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入SCRM的基因,可以轻松实现以旧拉新、全员营销。
3. 诉求不同。SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外,还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上,交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动,而且强调了这些互动以及他们自身的体验(包括消费者体验,服务体验和交流体验)所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任,才会有更长久的合作,才会有双方价值的提升。
博阳互动SCRM在CRM理念的基础上,充分利用微信优势,不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据,对用户精准画像,而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城,实现一对一沟通,连接线上线下,实现销售增长。
- 小菜G
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crm中文名称叫客户关系管理,主要管理售前、售中、售后,这3个环节,让客户与企业品牌、客户与企业产品、客户与企业销售人员之间保持紧密联系,不断提升客户对企业品牌的认可度、提高客户购买企业产品的数量、提高客户对企业的满意度和忠诚度,从而提高企业盈利能力。
scrm中文名称叫社会化客户关系管理,随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变,如我们都知道的公众号就属于一种scrm,scrm使企业更方便地建立自己的媒介,直接与客户交流。
crm和scrm的区别:
1、crm与客户的关系是单向的,也就是企业自己在建立crm数据,客户没有办法参与进来。
2、scrm与客户的关系是双向的,scrm是在crm的基础上增加了社会化的属性,客户可以直接参与,自主的提交对于企业、企业品牌、企业产品等的看法。
- 南yi
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传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一,着重于让用户直接消费以达成销售目的。CRM的管理对象只是单一的消费者,用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。
而SCRM就更以用户本身为核心,侧重的是用户背后的社交网络价值,它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析,并贴上具体社会化标签,从而在今后能推送更精准的营销内容,实现营销的自动化和精细化。
换言之,SCRM相较于传统CRM,是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。
- LocCloud
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简单分享一下。SCRM是社会化的客户关系管理,也就是social+crm,是基于涉及社交媒体的客户关系管理,侧重企业与客户之间双向的触达,互动,回应。
- 苏萦
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1、传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么,是什么催化了CRM的社会化趋势呢?需要多方面考虑,比如: 交流、大数据的来临、社会化协作。就交流来说:随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。交互模式的变换:传统的企业与客户是一对一的交互关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流想了解更多相关信息,如果有任何不了解的地方,可以搜索凌风scrm添加客服进行咨询,谢谢!
- CarieVinne
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简单的分享一下,SCRM是社会化的客户关系管理
- wio
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以易车服SCRM为例,差别如图
- 再也不做稀饭了
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SCRM 是基于企业微信开发的一些功能,相当于微信外挂,作用只是功能
CRM 是客户管理系统,是管理公司客户资源的,作用是提高客户转化率
这两个差距很大,很多企业用了SCRM没有任何帮助,而使用CRM的业绩都提高了三成
补充一点:SCRM价格差距很大,有的一人一年只有几十,有的几百,功能都差不多。CRM价格差距不大,360元/人/年。
传送门:CRM 和 651 粘合后会得到想要的
- 陶小凡
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CRM概念进入中国十几年了,为什么企业一直用不起来?传统CRM的几个作用,一个是客户资料需要手动录入,二是销售离职之后企业不希望客户被销售带走。在考核的压力下销售人员开始用了CRM,但是CRM里的数据却不好,而销售在使用CRM视为累赘且又不得不完成的工作指标。问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功,而成为领导管理销售的工具,这似乎是也是传统CRM用不起来的原因。
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“以前的销售需要5次上门拜访客户,才能清楚客户的需求,现在销售用雷达功能先了解客户的兴趣所在,上门1次就能解决问题。