运维服务

1、基础设施维保费，主要为机房和通信链路租赁。2、硬件设备维保费，主要为服务器、存储设备、网络设备、安全设备、音视频系统和其他费用标准，均制定了相应的费率，明确了运维内容和计算方法。硬件设备年度维保申报费用原则上不超过硬件设备购置总费用的5%。3、软件运维费，主要为产品软件、定制开发软件和信息资源维护费用标准。4、等保测评、密码应用及安全服务费未制定明确标准，各单位结合实际需求及市场情况据实编报，单位有多个存量系统时，应根据软硬件情况，进行统筹整合后结合市场情况编报预算。5、其它运维服务费，未制定明确标准，各单位结合实际需求及市场情况据实编报。一、科研经费的使用原则:1、科学安排、合理配置经费按项目实行合同制管理。2、突出重点、注重实效经费主要用于公司具有创新性的新技术、新工艺、新材料的研究开发等项目，提高公司竞争能力和符合公司的持续发展战略。3、专款专用、分项核算由公司财务部门按科研项目进行明细核算，确保专款专用。4、公正透明、符合规定 经费使用要清楚明了，符合国家及公司有关财务和资金的有关规定。二、科研经费的核销规定:1、公司科研经费在公司财务部报销。2、报销时须由科研项目经办和负责人在报销票据上签字，经公司法人审批后，公司财务部才给予报销。3、项目承担部门应予每月最后一个工作日向公司填报当月已发生的科研经费支出，公司财务部每季度核对一次经费支出明细，核对后由公司财务部门、研发项目负责人共同签字确认。4、科研经费支出不得进入其他工程项目成本。5、科研经费账目设置及其处理要遵守国家、省财政、科技主管部门的规定及其政策要求，做到经常检查经费开支使用情况，做到审批手续完备，账目清楚、内容真实、核算准确、监督有力，做到经费按项目专款专用，合理使用。 法律依据：《关于省级信息化运行维护项目支出预算标准的规定（试行）》 （一）明确适用范围，本《规定》适用于省级财政资金安排的信息化运维项目，除包含非涉密政务信息系统运维项目外，还根据省直单位的实际需求增加了视频会议系统、安防系统及其他信息化运维项目。涉密项目可参照本《规定》执行。

**是的**，软件运维服务属于政府购买服务。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》，政府采购法第二条所称服务，是指除货物和工程以外的政府采购对象，包括各类专业服务、信息网络开发服务、金融保险服务、运输服务，以及维修与维护服务等。因此，软件运维服务属于政府购买服务。

国家软件运维服务费标准没有明确的数字，但可以根据《信息技术服务标准工作指导意见》中的相关规定进行参考。该指导意见要求，软件运维服务应包括产品软件、定制开发软件和信息资源维护等，同时明确了相应的运维内容和计算方法。对于等保测评、密码应用及安全服务费等费用，则未制定明确标准，各单位需根据实际需求及市场情况据实编报。因此，国家软件运维服务费标准的具体数字可能会因服务内容、地区、单位等因素而有所不同。如果您需要了解具体的软件运维服务费标准，建议您咨询所在地区或相关单位的专业人士，以获取更准确的信息。

关于IT运维服务管理中知识管理的思考 　　随着信息化的逐步推进，广大企事业单位越来越离不开IT，尤其是金融行业对IT是高度依赖，作为一名金融行业的IT工作人员，在日常的IT运维工作过程中，深切体会到运维服务管理的重要性，如何提高IT运维效率成为金融行业越来越关注的重点，ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库)第三版也增加了知识管理部分。本文主要讨论在IT运维服务管理中知识的作用以及如何进行知识管理，提高IT运维效率，从而实现IT运维服务的目标。 　　1 IT运维服务管理中知识的主要内容及分类 　　IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。 　　根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识;而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。 　　2 知识在IT运维服务管理中的价值体现 　　有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。 　　2.1创造知识价值 　　通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。 　　2.2实现知识共享，降低IT运维成本 　　IT运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取，就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。 　　2.3提高运维响应速度和质量 　　通常情况下，能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，另外，知识库都具备高效的搜索功能，这无疑是快速响应IT服务需求的最好方式。而快速、高质量的解决故障意味着客户满意度的大幅提升，这正是IT运维的最终目的`。 　　2.4避免知识流失 　　许多隐性知识集中在运维人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的信息孤岛和知识流失。 　　2.5挖掘、分析IT应用信息 　　运维知识库不仅作为一种信息收集、整理工具，同时还是一种数据分析、统计工具。从知识条目、IT运维解决案例、知识的生命周期等等统计数据中，可以挖掘出许多有用的信息。便于IT服务提供者发现潜在问题、进行趋势分析，帮助拟定未来的工作重点、计划及预算等。 　　3 在IT运维管理过程中开展知识管理的方法 　　虽然开展知识管理对IT运维服务管理有这么多显著的作用，但在推行知识管理的过程中会遇到很多的阻力，如缺乏知识管理系统的强大支撑，知识共享不方便; 系统开发人员、维护人员等IT技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来供大家共享，会降低他们在团体中的价值，而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在IT运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。 　　3.1建设IT运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理 　　典型的IT运维服务管理系统采用四层架构(如图1所示)，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层(如图1所示)。为实现跨系统之间的数据交换，IT运维服务管理系统应满足面向服务(SOA)的架构要求。 　　IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据(如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识)统一储存在内容管理平台中。IT运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。 　　IT运维服务管理系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，可以实现“一处储存、多处引用”，减少数据冗余，节约存储空间。内容管理平台有强大的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等)，方便维护人员查询和应用。另外，IT运维服务管理相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台，lT运维管理系统使用Web service或JAVA API与内容管理平台进行数据交换，在IT运维服务管理系统完成审核后，非结构化数据存储到内容管理平台中。 ;

金税工程运维服务管理平台的主要功能包括如下：运维管理主要包括：空间协调管理、设备协调管理、隐蔽工程协调管理、应急管理协调、节能减排管理协调。运维管理（IT Operations Management）帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样，才能在全企业范围内建立技术服务于业务发展的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。建立关键业务服务模型,今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化，包括付款、资金转账、下订单和订单履行。由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要IT部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。所以，必须结合企业战略和业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。

最佳回答]一、德国ANGOTAN(安格特) ANGOTAN安格特是德国著名品牌，致力于轮胎智能监测系统研究多年，产品研发团队通过不断地创新新技术。 二、英国SCHRADER协瑞德 英国著名的SCHR...安全第三方服务公司有哪些?回答时间: 2021年5月3日[最佳回答]1. 第三方服务机构(危险化学品类) 上海谊超化工咨询有限公司 上海守安投资控股集团有限公司 2. 第三方服务机构(消防类) 上海泽勤企业管理咨询有限公司 上海浦东新区舟桥...三车卫士是什么?回答时间: 2020年12月7日[最佳回答]三车卫士是摩托车、电动车、汽车专属防盗防火系统，这样能保证车辆的使用安全。汽车第三方检测机构排名?回答时间: 7天前[最佳回答]第1名:北京市良乡机动车检测场有限公司 第2名:北京天龙大田机动车检测有限公司 第3名:北京学院路汽车检测服务有限公司 第4名:北京市市直机动车技术服务有限责任公司 第5...帮忙推荐推荐运维工程师专业的公司?[最佳回答]有三类企业： 第一类是互联网公司，他们依赖软件系统运营，所以需要运维工程师。著名的bat，京东，网易等等，不用我说怎么找吧 第二类saas软件公司，为企业提供租赁软件...大家都在问

中国信息安全认证中心国家信息安全资质（信息安全服务服务、信息安全服务资质、信息安全风险评估、信息安全应急处理、信息系统安全集成、信息系统灾难备份与恢复、软件安全开发、信息系统安全运维）；涉密信息系统集成资质

（1）设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。（2）应用/服务管理：对各种应用支持软件的监控与管理。（3）数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。（4）业务管理：包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。（5）目录 /内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。（6）资源资产管理：管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。（7）信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。（8）日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。

通信工程安全生产管理规定第一章总则 第一条为加强通信建设工程安全生产监督管理，明确安全生产责任，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《生产安全事故和调查处理条例》等法律、法规，结合通信建设工程的特点，制定本规定。 第二条在中华人民共和国境内从事公用电信网新建、改建和扩建等活动及实施通信建设工程的安全生产监督管理，须遵守本规定。　　第三条通信建设工程安全生产管理，坚持安全第一，预防为主的方针。发生生产安全事故，必须查清事故原因，查明事故责任，落实整改措施，做好事故处理工作，并依法追究有关人员的责任。　　第四条基础电信运营企业（以下简称“建设单位“）、通信工程勘察设计企业（以下简称“设计单位“）、通信建设监理企业（以下简称“监理单位“）、通信工程施工企业、通信信息网络系统集成企业、通信用户管线建设企业（以下合称“施工单位“）等单位，必须遵守安全生产法律、法规和本规定，保证通信工程建设安全生产，依法承担安全生产责任。　　第二章监督管理职责　　第五条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局负责公用电信网通信建设工程安全生产的监督管理。　　（一）贯彻、执行有关安全生产的法律、法规、规章、政策和技术标准，制定地方性通信建设工程安全生产管理制度。　　（二）按照通信建设工程安全

现在普遍有一些较大的企业开始参考它的自动化管理、操作和维护工作，随着设备的工作流程将越来越多。手工操作和维护的效率会明显感觉太低！其中基础设施故障原因、运行维护管理原因占80% ，由于技术或产品因素仅占20% ，..。

建立符合通用要求及企业自身特点的IT运维服务目录企业的运维服务目录大类要与IT运维服务目录标准一致，其中一级服务目录包括基础环境运维服务;硬件运维服务;软件运维服务;安全运维服务;运维管理服务及其它运维等六大类，二级包括如网络运维服务;主机运维服务;应用软件服务等十三小类。要求IT运维服务企业为甲方提供的运维服务目录要细化到二级，且要根据实际的提供的运维服务内容进一步细化。在IT运维服务目录中要详细介绍每种服务的具体服务内容、服务方式、运维过程中的交付成果、成果交付的频度等参数。甲方一般只需要参照IT运维服务企业提供的服务目录选择需要的运维服务项目即可，并按照选择IT运维服务项支付相应的服务费用。运维服务企业在与甲方签订的《IT运维服务协议》中要明确具体的IT运维服务项及每种服务的具体服务内容、服务方式、运维服务过程中的交付成果、成果交付的频度，服务人员能力要求，运维服务水平评价标准，备品备件的提供等方面，并有可量化，可评价等属性。依照企业的IT运维服务目录和运维服务需要制定相应的管理制度为给甲方提供规范、安全、可靠的运维服务，IT运维服务企业需制定一套科学、完整、详细、且与IT运维服务目录相匹配的运维服务管理制度。包括完善的管理组织结构，明确的岗位职责、人员素质能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人员管理规范，资源管理和储备规范，事件响应规范，问题管理规范，监督管理规范，质量管理规范，信息安全管理规范，知识库(财富库)管理规范，服务台管理规范等。另外还包括在实施运维服务项目过程中所需的各类模板。如运维服务计划，监督管理计划，培训计划，服务报告，季度报告，事件报告单，问题处理单，满意度调查单等。在实践中，IT运维服务企业以管理制度为保证、以运维服务计划为依据为甲方提供良好的运维服务保障。IT运维服务企业若要参加IT运维能力(ITSS)评估还需要参照《ITSS通用能力评估申请表》中要求提交的18个文件。规范运维服务合同构建完善的运维服务体系还需从IT运维服务合同着手。IT运维服务企业要规范要求与甲方签订的运维服务合同，合同中不仅要规定服务的内容，合同价格，还应该依据运维服务目录和客户的运维服务要求，起草包括详细服务条款的《运维服务合同》附件。一般包括服务内容(服务项)，服务方式，每项服务的服务质量要求的关键量化指标，服务质量报告的提交方式，提交的频度，服务评价基准等方面。合同是运维服务方为甲方提供合格运维服务的依据，所以运维服务企业要在甲方允许的范围内，尽量细化服务指标，至少应细化到服务目录中所展示的级别。明确组织内成员的岗位职责依据运维服务目录和运维服务项目要求制定完善的岗位职责制度，包括管理岗位和运维服务岗位两类。一般包括明确的岗位职责说明，清晰的岗位考核指标体系和对应的监督和考核机制。有监督服务机制为保证运维服务企业给甲方提供优质的运维服务，运维服务企业需要建立两级监督服务体系。第一级是项目级监督。项目经理对项目成员的工作进行监督，项目成员之间也可相互监督，保证运维服务工作顺利开展，出现问题时能按照问题的应急预案及时解决。第二级是组织级监督。组织级主要是公司高层主管领导和有关的管理部门，公司高层主管领导及有关的管理部门应该对运维服务项目的状态进行监督和控制。保证运维服务项目按照计划执行，同时在项目层和组织层的监督范围内。组织级的监控主要集中在服务台，服务台的工作主要包括日常的事件受理、派单、回访等，还包括满意度调查等。有服务台服务台是运维服务的中央处理器，用以接收客户的事件报告并及时予以处理、回访，接收客户投诉等。IT运维服务企业要建立服务台，并有服务台管理机制。服务台接到的事件报告后，常规事件通过服务台直接解决，非常规事件或无法通过服务台解决的事件，服务台要按照相关制度派发工单，安排运维工程师到现场解决。服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查，并对调查数据进行分析统计，并通报有关部门和成员。建立PDCA机制运维服务管理体系中包括策划、实施、监督、改进等环节。PDCA机制应覆盖到运维服务的各环节，各方面。如运维服务管理制度、服务流程、服务质量、服务能力、资源、技术等。IT运维服务企业构建完善的IT运维服务体系，要从制度、流程、人员、技术、资源等方面入手，力争做到制度全面，流程规范、清晰，人员职责明确，技术成熟，资源能满足运维需要。若从ITSS评估的角度来看，目前大多数运维服务企业主要问题突出表现在流程不够规范，制度落实不到位，实际中以人治为主，法治为辅;人员岗位职责不详细;备品备件类资源储备不达标;缺乏有效的监督机制;缺少完整的实施记录;缺少改进机制;缺少内审等。建议企业从基础抓起，做好内部审核，构建完善的运维服务体系。