切题

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案例分析题: 沟通的中断 高手帮我啊!字数不一定很多,但是一定要切题啊!

1.沟而不通,对方听不进去。2.关怀导向,一、让对方听得乐意:说对方喜欢听的,了解对方哪一部分较容易接受,使对方情绪放松。二、让对方听得合理:先说对对方有利的,再指出彼此互惠的,最后提出一些要求。以上是我自己的理解,可能不是教科书的标准答案