旅游

RMB换港币很简单，到处都是，大额刷卡，平时怎样就怎样，天上掉馅饼的事不理就不会上当

1.请带好以下必要的文件和票据：1。个人身份证，还有孩子户口本办理入住；2.机票或者船票。2.请注意核实以下内容：1。车票名称是否与身份证相符；2.你的身份证是否过期；3.机票的出发时间和抵离细节是否与最终行程一致。三。到达机场/车站的时间。请乘飞机提前90分钟到达机场，乘火车提前60分钟到达火车站。请根据自己的身体情况带一些必要的药品，如感冒药、止泻药、晕车药、衣服、雨具等。5.到达目的地后，我们将带您参观，然后像往常一样入住酒店。6.请遵守国家相关法律和地方法规，服从导游安排，遵守时间，全程团结互助，有予有取，确保团队能在良好的精神环境下按计划行程游览。7.旅途中请注意交通安全。离开房间时，锁好门，保管好贵重物品，随身携带。你们应该晚上一起出去。八、因自然等不可抗拒因素导致行程变更或费用增加，请谅解并承担相关费用。九。如果旅途中有什么事情，请找我们的全程陪同或者当地陪同帮忙解决。如果在旅行期间出现服务质量问题，请致电我们当地的代理机构(详情请参考最终时间表)。10.除在酒店住宿外的所有个人费用(如电话费、美容美发或其他娱乐费用)应在您离开酒店前在酒店前台支付。目前，越来越多的人利用假期去旅游和度假，但一些游客在旅行中经常因为准备不充分而遇到一些不必要的麻烦。那么，旅游应该注意些什么呢？一、出国旅游的人，最好和熟悉的朋友一起去，这样双方都能互相照顾。第二，唐不要因为乘车或乘船拥挤而竞争，这既粗鲁又危险。第三，注意饮食，避免旅途中饱餐一顿、饿一顿，生活规律，按时起床睡觉，注意劳逸结合，避免过度疲劳导致抵抗力下降。多吃绿叶蔬菜、水果，多喝水。注意饮食卫生，预防肠道感染。特别是在沿海地区用餐时，多吃大蒜也有助于预防腹泻。4.注意景点的整洁。请自觉维护古迹的完美和景区的一草一木。旅途中，要时刻保持文明礼貌，避免与他人争吵，以免扫了自己和同伴的兴。5.小心不要和你不认识的人交朋友。旅游期间不要随便了解，以免上当受骗。外出旅游尽量不要随身携带重要证件或贵重物品，以免因涉密或被盗造成任何损失。

5—9月是每年的出行旅游高峰，喜欢旅游的你做好准备了么？如果很少出去玩，那你可要看看下面的小贴士指南了：一、必备品（十分重要）1，带好身份证（哪都要啊！）。2，建议现金不少于500元不超过1000元、银行卡、信用卡（所谓穷家富路）。3，照相机：如果是数码相机的话，要考虑照片储存的问题，带一个或几个大一点的存储卡或者是数码相机伴侣。4，手机、充电器：一般酒店房间的电话只能打内线，拨长途必须在酒店前台交押金，有手机很方便（注意临行前最好保证话费余额在200以上）。5，休闲放松用品：平板电脑、掌上游戏机、6，最好在出发前安装个导航仪，离线导航仪比较好一些，如：美行手机导航、高德导航、凯立德导航等等（不要忘记下载旅游地的地图数据哦）。二、防晒用品（女孩必备）：1，防晒霜：特别要带防晒指数高、防水性好的防晒霜2，晒后修复霜：游泳完皮肤会很疼,晒后修复霜正好派上用场。3，护发素：头发晒后就受损伤了，这时护发素可以修复头发。4，太阳镜：阳光不是一般的刺眼。建议买一个好一点的，将来也可以用的。5，太阳伞：既可挡雨又遮阳。6，带个帽子吧,很晒。三、游泳用品（海岛游）1，泳衣：如果你去海岛或是海边沙滩，建议泳衣最好自备。一般海边泳衣特别贵。这点还要看你的经济实力了！2，泳镜。3，防水手表：玩摩托艇可以自己知道时间,不被工作人员骗。4，长头发的一定要带系头发的东西。不然头发飘飘的没法游泳。5，浴巾：酒店里面有（但是不喜欢用酒店的，就需要自己带了）。四、药品：1、眼药水；2、抗过敏药；3、止泻药；4、防中暑药；5、晕车药；6、感冒药；7、止痛药；8、创可贴；9、消毒棉球。这个还得根据你的特质来选择部分药品。五、日用品：1，衣物：替换衣裤、内衣多备几套，衣物要带吸汗的、透气、快干的衣服，以防万一的话带件单外套或长袖衬衫的话足够了；2，拖鞋：可以从家里带，也可以在当地买，很多地方都有的卖，价格10元/双左右，样式很多。而且有些酒店提供拖鞋；3，湿纸巾：在外面洗手不方便，而吃水果，海鲜都要用手拿，带了湿纸巾就方便很多；4，纸、笔；5，带点零食：对于经常吃零食的MM们还是很有必要的；6，几个人一起去的话记得带上纸牌；7，随身的包包不要太小,很多东西都要放在里面的；8，水果刀：飞机上不让带水果刀，可以在当地买一个便宜一点的。 六、温馨提示：1、 如果是境外游，千万要记住保护好你的护照哦，否则很麻烦的！！2、 尽量找一个五星团，否则你玩的不好，却让你花很多钱，更有过分的导游把你带到一个商业区， 不让走！（我姐夫遇见过！！）3、 境外游护照要提前两个月办理妥当，从开始到拿到护照大概10天左右，200元左右。如果需要提前办签证的那就要更提前了！4、 飞机上液体、刀具、电子产品……都是有限制的，不要因为便宜就大量采购，否则有可能你拿不回来，这个你的导游会告诉你的。5、 另外就是导航了，别以为没用，现在的手机导航你想去哪一导航就行，否则出门如果找不回来或者自己出去打的绕路的话，就很麻烦了。

楼主是第一次去美国玩吧，那一定要了解清楚美国旅游注意事项，因为环境和文化有差异。1.出发前请详细检查您的行李及确定旅行证件齐全。2. 妥善保管个人旅行证件、护照、机票、信用卡及现金，贵重物品请随身携带，切勿留置车内或委托他人看管。3.药物：胃肠药、感冒药、晕车药、私人习惯性药物。 4.请注意保护酒店内的设备设施，酒店一般对设备设施损坏赔偿比较昂贵。大多数酒店房间内不可以吸烟。需要吸烟者在入住前请要求吸烟房，或者问清在哪里可以吸烟。在非吸烟房吸烟所造成的损失将由吸烟人全部承担。5.在美国入境口岸的检查内容主要有四项：1、公共卫生；2、移民身份；3、海关检查；4、农业检查。这四项检查可能由一名官员进行，也可能由多名官员进行。6.护照的有效期必须保持比预定在美停留期限多出六个月以上。7.为提高旅客安全，美国对出入境航班上携带的液体、喷雾剂和发胶有限制规定。为保护您免遭液体爆炸的威胁，这些规定非常必要。8.时差：美国大多数地区实行夏时制。目前的实施方法是在3月第二个星期日到11月第一个星期日之间，将时间拨前一小时。注意：亚利桑那州和夏威夷州选择不实行这一制度。9.出境前您可携带本人身份证及复印件前往就近的相关可以经营外汇业务的银行办理相关换汇事宜。每位中国居民每年可换购相当于50000美金或等值外币。具体换汇信息及营业网点，请以银行工作人员或银行查询的信息为准。记得采纳哈

1、旅游前的准备。必须带一件厚衣服，防止气温骤然变化。另外，一把雨伞，一双宽松耐磨的鞋子也必不可少。千万要记住，不能穿皮鞋或者高跟鞋。另外带一些常用药也很有必要，比如止泻药或者感冒发烧的药物。2、制定好详细的计划，有些短途旅行当天去当天回，第二天还要上班，那么就必须计算好车程，这样才能规划好自己的时间，防止出现延误。3、个人旅游，最好取一些人工经典，而不是深山老林。因为独自一人，一-旦发生什么意外情况，很难得到及时救援。尤其是对于女孩子来说，这一点尤其要注意。如果确实像进深山贴近大自然，那么最好约上几个伙伴。

1、端午节旅游挑选旅行社时，要选择经交通部正式核发旅行业执照的合法旅行社，在简短的假期里让旅行社来处理及安排国内外旅游相关事宜更省心，尤其是出国旅游。2、确定端午节旅游行程后，请在缴付定金时，向旅行社索取观光局所颁布国内外旅游定型化合同，并详加审阅以充分了解合同内容后完成签约动作。3、请先行确认护照效期部分国家要求入境旅客所持护照须具备自入境日起算六个月以上的效期，并办妥与本行程目的相符之目的转机国签证。所有证件上之数据及有效期、相片等一定要核对无误。4、出发前搜集端午节旅游目的地及途径地的气候变化、礼俗禁忌、汇率、疫情、政局等信息，并至银行结汇适量外币。5、参加团体旅行，如是第一次前往该地区，务请参加前说明或事先充分阅读说明资料，以充分了解行程中应注意事项、准备对象及安全须知。6、向旅行社支付国内外旅游团费、国际机票款，或委托由旅行社代订之国内外饭店、车船、门票等旅游费用时，请向旅行社索取交费凭证——旅行业代收转付收据。7、预购端午节期间出发的团或机位，一定要提前确认航空公司机位代号，即使签约时，也最好注明机位代号并将所约定的行程作合约附件以防疏漏。8、选好保险再出门，出发之前除了准备相关证件，备齐随身行李外，还有一件事情也必不可少，那就是购买旅游保险。尤其是要去国外旅行的朋友，在一个人生地不熟的环境，要提早预防各种事件，并能及时获得帮助，保险必不可少。

1、首先要注意饮食卫生，养成良好的卫生习惯，严防病从口入在旅途中，还可以适量服用黄连素等药物预防腹泻的发生3旅游中意外伤害及应急处理 1对溺水者的抢救 在旅游过程中发现有人溺水，不要慌乱会游泳的脱去鞋袜及厚重的衣服下水。2、7在外旅游时要注意身体健康，身体是旅游的本钱切勿吃生食生海鲜已剥皮的水果，路边无牌照的摊档不要吃，要去有正规营业执照的餐厅吃饭，也不要暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类8在名胜古迹游玩时，需要自觉遵守。3、5不做非法运营车辆在外旅游，很容易看到证件不齐的黑车拉客此时人生地不熟，尽量不要选择正规的运营车辆每年因为乘坐黑车发生的意外比比皆是，这里不一一赘述需要注意的是，要切记不能因为为了贪小便宜而吃大亏6。4、旅游注意事项1需要带个小药包，外出旅游要带上一些常用药，旅行难免会碰上一些意外情况，随身带上小药包有备无患2注意旅途安全，旅游有时会经过一些危险区域景点，尽量结伴而行，不要独自冒险前往3爱护文物古迹。5、旅游要注意什么自驾游的时候，选择交通工具的时候，如果旅游目的地离牲畜比较远，我建议坐火车最好选择卧铺如果时间允许，带上水和零食，几个人可以在火车上聊天看风景很好然后，无论你在哪里，你都可以乘坐常规。6、旅游出行注意事项 一旅游前的准备 外出旅行，会有诸多不便，所以出发前必须做好充足准备，否则在旅行活动中 遇到困难与问题，束手无策使旅行受挫甚至中途扫兴而归出行前应做好以下几方面的准备 1证件准备出行前首先要准备好个。7、旅游出行安全注意事项有哪些1 一乘车机船安全事项 1游客在机车船停稳后方可上下机车船并按机场车站港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下机车船要讲究文明礼貌，先照顾老人儿童。8、去风景名胜地旅游时，必需遵守参观地点旅游规定，禁止吸烟随地吐痰乱扔垃圾和随意进入非参观游览区内拍照等不良行为与游客和当地居民交际时，注意文明礼貌，尊重当地习俗攀爬高处，既要防止跌落受伤，同时也要预防脚被尖锐。9、1旅行之前，做好当地旅游的攻略在旅行中，提前做好攻略是很有必要的，所谓有些成功是留给准备的人的，当场发挥是固然不当的，所以提前了解当地的文化，同时对当地的风景要掌握一些，这样避免到了目的地而不知所措2。10、4注意交通安全，避免意外发生 交通意外是导致儿童旅游者死亡的主要原因要注意儿童过路口乘车时的安全避免夜间行车，避免无间断的长时间驾驶应小心进行高危险性的活动如跳伞激流登山等。

1、由于天气炎热，旅游中耗费大量体力，出汗甚多。许多人尤其是孩子，图一时痛快，吃过多的冷饮，引起肠胃炎。另外，在外吃东西一定要选择卫生条件好的店铺。吃了不干净或已变质的食物，是引起肠道疾病的一个重要原因。2、因此，夏季出门，应备些十滴水、风油精、黄连素、胃复安等。穿宽松衣，戴遮阳帽，不喝生水，不吃不干净食物。3、要注意避险。夏季雷雨多，避雷很重要。打雷闪电时，不要在空旷地带、山顶上或开阔的水面上停留。4、夏季毒虫毒蛇活动频繁。野外旅游，在蛇虫出没之地，走路时别忘了拿根棍子“打草惊蛇”。并备些蛇药如南通蛇药片。

出国旅游10个要提醒的注意事项第一、准备好行装。出门在外，尤其是到外国旅游，早些拟出一个单子，写出要带的东西，然后按图索引，可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚出国旅游，可别忘了，那里永远都是夏天。您的夏季衣服一定别忘了带。我们很多人在国内住过饭店，就以为国外的饭店啥都有，不用准备，这就错了。东南亚国家的多数饭店，别管多高档次，牙具、拖鞋都不给您预备。如果您忘记带，小事也能让您很尴尬。第二、带好必备的药品。出国旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢？一旦身体不适，身边的小药就能救大急。国旅总社的“健康老人世界游踪”团发给客人的保健药盒，其中的几种药可以说就是您应该在行囊中必备的药：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油！另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。第三、了解外国的民俗民风和规矩。泰国的小孩的头摸不得，印度的小孩您抱不得。像这些异国他乡的规矩，在到人家国家旅游的时候，您还真应当了解一些。否则，人家并不会因为你是外国人，就不再责怪你。比如到泰国，您去之前一定要弄清楚了这样一些习俗：进入寺庙要脱鞋，女士见到僧侣要避让，游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良卫生习惯的人千万要当心，在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物，高额的罚款会让你脑袋大一圈。第四、拿一张饭店的卡片。到语言不通的国家去出国旅游，一到饭店，先在总台拿一张饭店的卡片。别看小小一张卡片，用处可大了。卡片上有饭店的地址、电话，您可以给司机看，立刻就会化险为夷。曾有客人在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店，最后满目忧伤让警车送回来的先例。因而，拿卡片事虽小，但能保证您的出国旅游顺利。第五、了解饭店房间里的付费情况。饭店房间里什么东西可用，什么东西不可用，这可要先请导游帮助问好了。房间里有些电视节目看了是要付费的，冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水，冰箱里有两瓶矿泉水是可以用来解渴的。如果您不知道，也是一种浪费。第六、贵重物品存放总台保险柜。您的贵重物品，在外出时，存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。钥匙由饭店留一把，您自已拿一把。顺便说一句。外国的饭店很多都有规定，您的贵重物品如果在房间里丢失，他们并不负责赔偿。第七、购物时要慎重。假冒伪劣产品，并不只是中国才有。您在东南亚一些国家购物，一样会碰到。选购金银手饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺。您一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。第八、身上带钱要适量。在国外单独上街，您身上带的钱一定要适量。因为中国人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段，总爱带大量现金在身，所以，国外的有些强盗专门打劫中国人。身上一分钱不带也不好，在美国治安不好城市，为保安全，无论如何您也应带上20美金的保命钱在身。第九、选择一家服务好信誉佳的出国旅行社很重要。因为中国公民目前出国旅游一般是选择旅行社团队的出国旅游方式，找一家服务好质量优的旅行社就是至关重要的问题了。现在北京合法做中国公民出国旅游生意的旅行社只有国旅总社等四家，服务与质量就由您来挑选了。第十、千万别忘了护照、机票。参加团队出国旅游时，领队在其他国家会帮您保管护照。但在香港，可能“阿色”（警官）会在街头查验护照，所以护照您还是要自己保存随身携带。机票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙赶到机场，忽然发现机票没带，恐怕那就笑不出来了

一年之计在于春，春天是万物复苏，百花盛开的好日子，而春季旅游也是人们在百忙中向往的事情，无论是去那温暖的海南三亚，天堂般的云南丽江，还是那古朴丰饶的江南水乡，春季旅游改注意的事项是什么呢，怎么做好旅游前的准备工作，或许这篇博文能够帮助你更好的在春季出门旅游了。一要有所准备。春季乍暖乍凉，忽晴忽雨，气候多变，所以要先了解旅游地的天气和气温，带足衣服和避雨用具，以免受凉或淋雨而致病。二要合理选择旅游的地点。老年人可以根据自己的喜好及条件，或选择名胜古迹旅游，或选择休闲度假地旅游。注意量力而行，不宜进行过分消耗体力地登高爬山或远途旅游。三是注意饮食合理和卫生。旅游时体力消耗较大，要带足食品，要选易带、营养丰富、新鲜卫生的食品，并宜多吃些水果。旅游时免不了在外面用餐，注意不要吃生冷食品和不清洁的食品。四是注意安全。老年人外出旅游要有人陪同，不宜单独外出，不要爬高，防止发生意外的事故。五是老年人春季旅游前宜做一次全面体检，体检合格才能出门旅游。有慢性病的老年人出门一定要注意要备好应急药物，不可中断原有疾病的治疗。春季旅游小贴士，老年人在春季旅游中注意做好脚的保健，如要穿柔软合脚的鞋，晚上用热水烫脚，并可自我按摩双腿肌肉和脚心，这样能使您在旅游中无论行走还是爬山都会感到格外轻快。春季旅游注意事项：女孩旅游随身宝典春天是百花盛开的地方，爱美的女孩怎能放过这美丽的季节呢，你看那桃树杏树梨树，你不让我，我不让你，都开满了花赶趟儿。红的像火，粉的像霞，白的像雪。花里带着甜味，闭了眼，树上仿佛已经满是桃儿杏儿梨儿！花下成千成百的蜜蜂嗡嗡地闹着，大小的蝴蝶飞来飞去。野花遍地是：杂样儿，有名字的，没名字的，散在草丛里，像眼睛，像星星，还眨呀眨的。。。女孩春季旅游注意事项：1、春季的天气的是多变的，如果选择这个时候出行，需要准备足够抵抗低温的衣服。如果是去南方，不妨带上一柄轻便好看的小伞。2、如果是要在春季去南方旅游，最好事先确认当地这时是不是梅雨季节。如果是，就带雨伞吧，或者带上一件漂亮方便的雨衣。3、如果是要在春季去北方旅游，有必要了解会不会遭遇沙尘暴。如果遇到沙尘暴，可以蒙住头的大纱巾或者大帽子；不沾风沙的雨衣或者别的大外套，注意衣服的领口、袖口、下摆可要扎紧！裤子的腰部、裤脚也不要漏风！4、春季旅游过敏，如果对花粉过敏，最好就别去看花了；如果海鲜过敏，就别贪吃海鲜；如果对昆虫或者动物皮毛过敏，就别钻树丛，而且要远离动物。带好必要的脱敏药物。春季旅游注意事项完结篇：春季湿润,容易滋生细菌,要尽量避免饮用生水和吃不卫生的食物,不要席地而坐,以免受潮致病。“春困”是常有的感受,因此要避免过分劳累,春季旅游时要量力而行,不要登山过高,走路太远。春季容易感染疾病,建议适当预备一些常用药物,如黄连素、避温丹等治疗腹泻和消炎的药物。春光明媚,正是户外摄影的好时机。出游之前,最好先检查一下宝贝相机的性能,途中千万不要让相机受潮,以免到时候浪费表情错过美丽的春色。春季旅游注意保健。春季正是天气变化无常、冷热交替之时,注意保健十分重要。春季旅游小贴士：为预防肠胃炎或者是水土不服、细菌感染,建议带一些必备的药品,如板蓝根、阿司匹林、去痛片、胃舒平、速效伤风胶囊、复方甘草片、碘酒、绷带等,易过敏的人还应带上抗过敏药物,以预防花粉过敏。

1、旅游前要了解目的地的文化背景及有代表性的文物旅游景点，依据日程合理安排游览线路。 2、观光参观时要遵守文物景区（点）的注意事项和有关规定。未经允许，不能随意触摸文物和有关陈列品。 3、人文景点文化内涵深厚，随团旅游时应认真顷听导游讲解；若未随团，可请文物景点专职讲解人员提供有偿服务。 4、一般情况下，珍贵文物或古陵墓内不许拍照，普通文物则可以拍照。旅游者摄影时应注意景点区域内的提示标志。 5、大型石雕或摩崖石刻等文物景点一般不许攀登，旅游者应自觉遵守。 6、大型博物馆、展览馆人流量较大，游客应依次按规定路线参观，以免遗漏参观景点造成遗憾。 7、爱护文物，保护环境，不得破坏景区设施、花木，不能随意丢弃杂物、垃圾。

什么都不用带 1张卡就ok

5—9月是每年的出行旅游高峰，喜欢旅游的你做好准备了么？如果很少出去玩，那你可要看看下面的小贴士指南了： 一、必备品（十分重要） 1，带好身份证（哪都要啊！）。 2，建议现金不少于500元不超过1000元、银行卡、信用卡（所谓穷家富路）。 3，照相机：如果是数码相机的话，要考虑照片储存的问题，带一个或几个大一点 　　的存储卡或者是数码相机伴侣。 4，手机、充电器：一般酒店房间的电话只能打内线，拨长途必须在 　　酒店前台交押金，有手机很方便（注意临行前最好保证话费余额在200以上）。 5，休闲放松用品：平板电脑、掌上游戏机、 6，最好在出发前安装个导航仪，离线导航仪比较好一些，如：美行手机导航、高德导航、凯立德导航等等（不要忘记下载旅游地的地图数据哦）。 二、防晒用品（女孩必备）： 　　1，防晒霜：特别要带防晒指数高、防水性好的防晒霜 　　2，晒后修复霜：游泳完皮肤会很疼,晒后修复霜正好派上用场。 　　3，护发素：头发晒后就受损伤了，这时护发素可以修复头发。 　　4，太阳镜：阳光不是一般的刺眼。建议买一个好一点的，将来也可以用的。 　　5，太阳伞：既可挡雨又遮阳。 　　6，带个帽子吧,很晒。 三、游泳用品（海岛游） 　　1，泳衣：如果你去海岛或是海边沙滩，建议泳衣最好自备。一般海边泳衣特别贵。这点还要看你的经济实力了！ 　　2，泳镜。 　　3，防水手表：玩摩托艇可以自己知道时间,不被工作人员骗。 　　4，长头发的一定要带系头发的东西。不然头发飘飘的没法游泳。 　　5，浴巾：酒店里面有（但是不喜欢用酒店的，就需要自己带了）。 四、药品： 1、眼药水； 2、抗过敏药； 3、止泻药； 4、防中暑药； 5、晕车药； 6、感冒药； 7、止痛药； 8、创可贴； 9、消毒棉球。 这个还得根据你的特质来选择部分药品。 五、日用品： 　　1，衣物：替换衣裤、内衣多备几套，衣物要带吸汗的、透气、快干的衣服， 　　以防万一的话带件单外套或长袖衬衫的话足够了； 　　2，拖鞋：可以从家里带，也可以在当地买，很多地方都有的卖，价格10元/双左右，样式很多。而且有些酒店提供拖鞋； 　　3，湿纸巾：在外面洗手不方便，而吃水果，海鲜都要用手拿，带了湿纸巾就方便很多； 　　4，纸、笔； 5，带点零食：对于经常吃零食的MM们还是很有必要的； 　　6，几个人一起去的话记得带上纸牌； 　　7，随身的包包不要太小,很多东西都要放在里面的； 8，水果刀：飞机上不让带水果刀，可以在当地买一个便宜一点的。 六、温馨提示： 1、 如果是境外游，千万要记住保护好你的护照哦，否则很麻烦的！！ 2、 尽量找一个五星团，否则你玩的不好，却让你花很多钱，更有过分的导游把你带到一个商业区， 不让走！（我姐夫遇见过！！） 3、 境外游护照要提前两个月办理妥当，从开始到拿到护照大概10天左右，200元左右。如果需要提前办签证的那就要更提前了！ 4、 飞机上液体、刀具、电子产品……都是有限制的，不要因为便宜就大量采购，否则有可能你拿不回来，这个你的导游会告诉你的。 5、 另外就是导航了，别以为没用，现在的手机导航你想去哪一导航就行，否则出门如果找不回来或者自己出去打的绕路的话，就很麻烦了。

1、首先要注意饮食卫生，养成良好的卫生习惯，严防病从口入在旅途中，还可以适量服用黄连素等药物预防腹泻的发生3旅游中意外伤害及应急处理 1对溺水者的抢救 在旅游过程中发现有人溺水，不要慌乱会游泳的脱去鞋袜及厚重的衣服下水。2、7在外旅游时要注意身体健康，身体是旅游的本钱切勿吃生食生海鲜已剥皮的水果，路边无牌照的摊档不要吃，要去有正规营业执照的餐厅吃饭，也不要暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类8在名胜古迹游玩时，需要自觉遵守。3、5不做非法运营车辆在外旅游，很容易看到证件不齐的黑车拉客此时人生地不熟，尽量不要选择正规的运营车辆每年因为乘坐黑车发生的意外比比皆是，这里不一一赘述需要注意的是，要切记不能因为为了贪小便宜而吃大亏6。4、旅游注意事项1需要带个小药包，外出旅游要带上一些常用药，旅行难免会碰上一些意外情况，随身带上小药包有备无患2注意旅途安全，旅游有时会经过一些危险区域景点，尽量结伴而行，不要独自冒险前往3爱护文物古迹。5、旅游要注意什么自驾游的时候，选择交通工具的时候，如果旅游目的地离牲畜比较远，我建议坐火车最好选择卧铺如果时间允许，带上水和零食，几个人可以在火车上聊天看风景很好然后，无论你在哪里，你都可以乘坐常规。6、旅游出行注意事项 一旅游前的准备 外出旅行，会有诸多不便，所以出发前必须做好充足准备，否则在旅行活动中 遇到困难与问题，束手无策使旅行受挫甚至中途扫兴而归出行前应做好以下几方面的准备 1证件准备出行前首先要准备好个。7、旅游出行安全注意事项有哪些1 一乘车机船安全事项 1游客在机车船停稳后方可上下机车船并按机场车站港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下机车船要讲究文明礼貌，先照顾老人儿童。8、去风景名胜地旅游时，必需遵守参观地点旅游规定，禁止吸烟随地吐痰乱扔垃圾和随意进入非参观游览区内拍照等不良行为与游客和当地居民交际时，注意文明礼貌，尊重当地习俗攀爬高处，既要防止跌落受伤，同时也要预防脚被尖锐。9、1旅行之前，做好当地旅游的攻略在旅行中，提前做好攻略是很有必要的，所谓有些成功是留给准备的人的，当场发挥是固然不当的，所以提前了解当地的文化，同时对当地的风景要掌握一些，这样避免到了目的地而不知所措2。10、4注意交通安全，避免意外发生 交通意外是导致儿童旅游者死亡的主要原因要注意儿童过路口乘车时的安全避免夜间行车，避免无间断的长时间驾驶应小心进行高危险性的活动如跳伞激流登山等。

旅游生活丰富多彩。一般而言，旅游过程中，要注意吃、住、行、游、购、娱六要素。吃“民以食为先”。吃在旅途中是首要的，只有吃得好，才能游得好，所以一定要吃饱、吃好、吃干净。在“吃”的方面，要注意以下几点：(1)不要太多地改变自己的饮食习惯，注意荤素搭配、多吃水果。(2)各地名吃一定要品尝，但量不可太大，以能消化为度。(3)品风味小吃、特产瓜果时，勿忘考虑自己服不服水土问题。住因为出来主要是旅游，而不是睡觉，所以不要住太贵的饭店，只要干净、舒适即可。要注意以下几点：(1)只有睡眠充足，才能确保第二天旅游时精力充沛。(2)睡前洗个热水澡会有助于睡眠。(3)要穿好内裤睡觉，防止得传染病。行要选择一处能进得去、也出得来的游览目的地。(1)先买好返程票。(2)乘交通工具时注意安全。(3)所到处宜购买一份当地地图，以防迷路。游游是整个旅游活动的核心，建议游客一定同导游配合好，这样可领略到更多的乐趣和知识。另外要注意以下几点：(1)去游览某景点之前，找些有关该景点的介绍读一读，然后把读书所得和游览过程结合起来，这样会提高你的旅游档次。(2)旅游过程中，交通费是一笔主要开支。建议你最好能将目的地附近的景点都一起游了。(3)在游览过程中，顺便考察一下当地和自己行业有关的状况。这样你会受到启发，旅游也就具有了更大的意义。购异地他乡购些物品赠送亲朋好友或留作纪念，也是乐趣之一。但在购物时，应注意以下几点：(1)只买当地独有的东西。(2)买当地非常便宜的东西，以节省旅游开支。(3)千万别购太重的物品，以防止行李超重。娱娱乐是旅途中不可或缺的一部分。娱乐时，要注意：(1)适可而止。(2)玩一些当地喜闻乐见的项目，且是自己以前没玩过的。(3)注意安全，保存体力，切勿进不适当的场所。6.旅游食品的选择旅游出行常不能正常饮食，这就需要购买一些替代食品，购买什么食品可以因人而定，但要把握如下原则：注意营养一个成年旅行者每天约消耗三千多卡热量，相当于一个轻体力劳动者的消耗。所以要选择多热量的食品，但不要吃得太饱。食品宜多汁多汁多水，特别是水果或含维生素丰富的饮料等可以减轻旅途疲劳。食品色鲜选择旅游食品还要特别注意色、香、味。有关专家认为：绿色地带选择食品多偏红色；黄土地带选择食品应多偏蓝色；城市灰色区域选择食品宜多褐、绿、蓝色。食品口感要柔软人们在旅游中容易感觉口干身软，食欲不振，而柔软食品则既适合口味，又易于消化。具有风味特色的食品一是指旅游食品应多色多味，促进食欲；二是指应有风景地的传统特产。品尝地方风味，不仅给人以口福，而且得到美的享受。

出入境规定旅客所携带的随身行李，口头申报即可。游客可以免签证游览韩国30天，但必须要有经过确认的已订妥的续程机票为凭。入境免税物品：随身携带的自用衣服、首饰、化妆品及日用品、香烟200支、酒类1瓶(1000毫升)、香水、相当于30万韩元以下的礼品。出门在外―安全第一1、人身安全与我国一样，交通工具在右侧通行，但因韩国车速极快，行走时特别要注意交通安全。过马路请看行人指示灯，绿灯亮时才可通过，而且要迅速通过，否则一旦发生事故，责任须由行人承担。乘机、坐车、上船，请注意扶梯，台阶处站稳，以免扭伤或摔伤身体。自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路后无法返回酒店。如发生意外，一定先与领队和导游联系，决不要单独行事，否则后果自负。2、 财物安全在外活动，个人的钱款和贵重物品要随身带好。尽管韩国治安较好，但千万不要掉以轻心。坐飞机时不要将钱款和贵重物品放在托运行李中，入住酒店也应随身携带或存入酒店的保险箱，而不应放在房间内。关于如何使用酒店保险箱，可请领队、导游协助办理。3、 证件安全：护照是在境外唯一合法的身份证明，丢失护照将是最大的问题。补办手续耗时费力，还会影响全团行程。一般团队客人的护照，交由领队统一收存，但在出入各国移民局、过海关及乘飞机过程中，护照须由客人自行保管好。二、自备药盒―有备无患为防止水土不服，最好带点常备药，如黄连素、感冒药、消炎药、止痛药、创口贴、风油精等，也请针对自己的身体情况带好备用药。三、穿衣佩戴韩国基本和北京的气温相似。四、膳食要求旅行社一般都会事先做好，但韩国餐食大家不一定习惯，所做的中餐既贵也未必合口。如果饮食方面有特殊要求，比如回民、素食、不吃牛羊肉等，应该出发前向接待人员或领队声明，以便作特别关照。用自助餐时最好遵循一个原则：勤拿少取，尽量不剩。

安全是享受快乐旅程的保证。出发前最好购买旅游意外保险，如果发生意外能得到及时的救助。旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。贵重物品不要放在房间内。重要证件如护照、签证、身份证、信用卡、机船车票要随身携带、妥善保管。出发前最好各复印一件放在手提包中，原件放在贴身的内衣口袋中。遇到有人查证件时也不要轻易答应，应报告领队处理。如领队不在场，可要求对方出示身份证或工作证件，否则应予拒绝。若对方是警察，也应记下其证件号、胸牌号和车号。在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。国外旅游要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行不当引发纠纷。遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险区域，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内有关部门联系寻求营救保护。女性独自旅游对现代女性而言，独自旅行早已不是难事。但是如果未曾考量旅游安全问题，那就可能会在旅游时遇骗遭劫，轻则伤财，重则危及人身安全。女性旅游时应该注意哪些安全问题呢。1、女性外出旅行，少许化妆不但令你的旅程增添姿采，拍照留念的效果也特好，可以留下更美好的回忆。但如果出外旅游最好以化淡妆为主。带一条或多条围巾，可以配衣服，令你“形象百变”，而且又轻又不占空间，可用来当头巾面纱，以示尊重；还可以包扎行李，一物多用。穿着简单自然，尽量依当地人的习惯穿着，出外旅游可不是选美，切忌打扮花枝招展。2、已成家的女性在外旅游宜戴一只戒指，向陌生男子表示你已经结婚。此外，切勿饮用陌生人提供的饮料，或应承陌生人的邀约（即使对方都是女孩子）。3、外出留宿时，一定告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间。如果是团队游，要记下队友的房间电话。

1、事先准备护照的复印件。很多人都没有事先准备护照的复印件，这其实是错误的，多复印一份能在旅途中给予我们很大的帮助，作用非常大，其实这一条对于所有的旅行者都一样适用，不过对于独自出游者来说更是尤为。遭到抢劫或者是大意遗失并不是只会在别人的故事里出现的情节，如果身边没有人能够给予帮助和证明，那么后面的旅程，甚至是回国都会变得麻烦多多，因此我们建议大家至少要在出发前准备好一份护照复印件随身携带，而正本则存放在有信誉度的酒店的保险箱中。如果你还不放心，那么请将复印件扫描上载到自己的邮箱，以便调取使用。并不是件很麻烦的事，但在关键时候却会帮你大忙哦！2、放弃糟糕的青年旅舍。为了节省旅费，不少人出游的时候会选择下榻青年旅舍，与他人合租一房，这个做法还可以顺带认识到五湖四海的旅人，甚至能够遇上适合接下来同行的旅伴，不过如果你是刚开始尝试一人游，那么资金允许的话，经济型的酒店旅馆也许会更适合，有独立、安全、整洁的房间，有保险箱可以存放贵重物品，而且住客都有依照规矩进行登记，尤其是对于单身女生来说会是一个相对好的安全保障。有些游客比较喜欢青年旅舍的氛围，他们希望自己能沉浸在这种文艺气息中，那么在你出游之前一定要做好功课，选择口碑好一点的旅舍吧，很多时候确实是一分钱一分货，贵一点点的旅舍换安全和睡眠质量，还是很划算的。3、尽量在白天抵达。除非有人接机或者是你特别特别熟悉目的地，否则一人游新手最好还是选择白天抵达的航班吧。这个建议不仅仅是出于安全考虑那么简单。例如交通，如果抵达当地时夜已深，没有其他公共交通可以选择，也没有订车接机，那么自己一个出机场叫的士的话会比平常更有可能被提高价格。另外，假设说你不满意自己的酒店房，白天的时候更换或者沟通问题都会相对容易。4、在公众场所约见新朋友。有些游客会在陌生的城市约见新朋友，但出于对自身的安全负责，如果你是约见网友或是路上认识的旅伴之类，那么就要做好准备，请记得选一个公众场所。这个做法对双方都有保障，而且一定要记得，这个地方一定要是可以停留时间较长的，像是没有座位、太过吵杂、温度太过不适之类的地方都不太适合，因为如果对方真的有不轨企图，这样的地点很容易让他有理由提议改去他推荐的地方。5、随身带好防身用品。没有人能够预计得了危险会什么时候逼近，我们当然不可以因此变得畏首畏尾，但必要的安全保障多做一点其实真的无妨。胡椒喷雾、高分贝报警器，甚至是哨子都可以，最好是尺寸比较小，能够放在衣服里的，毕竟遭遇危险的时候你未必有时间伸手进包包里把它翻出来。

出国旅游的十大注意事项 　　随着近年来人民生活水平的日益提高，出国旅游成了许多人假期的选择。值此寒假临近之际，厦门一中保卫科提醒您：出国旅游有很多安全方面的问题，是要注意的，下面是我给大家带来的出国旅游的十大注意事项，希望能够帮助到大家~ 　　出国旅游的十大注意事项 　　第一、准备好行装。 　　出门在外，尤其是到外国旅游，早些拟出一个单子，写出要带的东西，然后按图索引，可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游，可别忘了，那里永远都是夏天。您的夏季衣服一定别忘了带。我们很多人在国内住过饭店，就以为国外的饭店啥都有，不用准备，这就错了。东南亚国家的`多数饭店，别管多高档次，牙具、拖鞋都不给您预备。如果您忘记带，小事也能让您很尴尬。 　　第二、带好必备的药品。 　　旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢？一旦身体不适，身边的小药就能救大急。国旅总社的“健康老人世界游踪”团发给客人的保健药盒，其中的几种药可以说就是您应该在行囊中必备的药：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油！另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。 　　第三、了解外国的民俗民风和规矩。 　　泰国的小孩的头摸不得，印度的小孩您抱不得。象这些异国他乡的规矩，在到人家国家旅游的时候，您还真应当了解一些。否则，人家并不会因为你是外国人，就不再责怪你。比如到泰国，您去之前一定要弄清楚了这样一些习俗：进入寺庙要脱鞋，女士见到僧侣要避让，游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良卫生习惯的人千万要当心，在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物，高额的罚款会让你脑袋大一圈。 　　第四、拿一张饭店的卡片。 　　到语言不通的国家去旅行，一到饭店，先在总台拿一张饭店的卡片。别看小小一张卡片，用处可大了。卡片上有饭店的地址、电话，您可以给司机看，立刻就会化险为夷。曾有客人在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店，最后满目忧伤让警车送回来的先例。因而，拿卡片事虽小，但能保证您的出行顺利。 　　第五、了解饭店房间里的付费情况.。 　　饭店房间里什么东西可用，什么东西不可用，这可要先请导游帮助问好了。房间里有些电视节目看了是要付费的，冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水，冰箱里有两瓶矿泉水是可以用来解渴的。如果您不知道，也是一种浪费。 　　第六、贵重物品存放总台保险柜。 　　您的贵重物品，在外出时，存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。钥匙由饭店留一把，您自已拿一把。顺便说一句。外国的饭店很多都有规定，您的贵重物品如果在房间里丢失，他们并不负责赔偿。 　　第七、购物时要慎重。 　　假冒伪劣产品，并不只是中国才有。您在东南亚一些国家购物，一样会碰到。选购金银手饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺。您一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。 　　第八、身上带钱要适量。 　　在国外单独上街，您身上带的钱一定要适量。因为中国人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段，总爱带大量现金在身，所以，国外的有些强盗专门打劫中国人。身上一分钱不带也不好，在美国治安不好城市，为保安全，无论如何您也应带上20美金的保命钱在身。 　　第九、选择一家服务好信誉佳的旅行社很重要。 　　因为中国公民目前出国旅游一般是选择旅行社团队的旅游方式，找一家服务好质量优的旅行社就是至关重要的问题了。现在北京合法做中国公民出国游生意的旅行社只有国旅总社等四家，服务与质量就由您来挑选了。 　　第十、千万别忘了护照、机票 参加团队旅游时，领队在其他国家会帮您保管护照。 　　但在香港，可能“阿色”（警官）会在街头查验护照，所以护照您还是要自己保存随身携带。机票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙赶到机场，忽然发现机票没带，恐怕那就笑不出来了。 ;

出国旅游的注意事项有哪些 出国旅游的注意事项有哪些？随着人们生活水平的提高，出国旅游也成了一种时尚。您是第一次出国旅游吗?你知道出国旅游的注意事项有哪些吗？下面我给您整理了一些注意事项。记住了，或许您的旅行会方便许多。 出国旅游的注意事项有哪些1 1、准备好行装 出门在外，尤其是到外国旅游，早些拟出一个单子，写出要带的东西，然后按图索引，可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游，可别忘了，那里永远都是夏天，夏季衣服一定别忘了带。我们很多人在国内住过饭店，就以为国外的饭店啥都有，不用准备，这就错了。很多国家的饭店，别管多高档次，牙具、拖鞋都不预备，请先咨询导游或查找攻略。 2、带好必备的药品 带好必备的药品，旅行当中带些必备的药品，是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢?一旦身体不适，身边的小药就能救大急。这几种药是居家旅行必备良药：感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等，心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油!另外，可能的话，带一支体温表也不算多余。 3、了解外国的民俗民风和规矩 了解外国的民俗民风和规矩，泰国小孩的头摸不得，印度的小孩您抱不得。象这些异国他乡的规矩，在到人家国家旅游的时候，还真应当了解一些。否则，人家并不会因为你是外国人，就不再责怪你。 比如到泰国，去之前一定要弄清楚一些习俗：进入寺庙要脱鞋，女士见到僧侣要避让，游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良卫生习惯的人千万要当心，在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物，高额的罚款会让你脑袋大一圈。 4、到语言不通的国家记得拿饭店的卡片 到语言不通的国家去旅行，要拿一张饭店的卡片，一到饭店，先在总台拿一张饭店的卡片。为什么?用处可大了。卡片上有饭店的`地址、电话，您可以给司机看，立刻就会化险为夷。曾有客人在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店，最后满目忧伤让警车送回来的先例。因而，拿卡片事虽小，但能保证您的出行顺利。 5、了解饭店房间里的付费情况，什么东西可用，什么东西不可用 了解饭店房间里的付费情况，饭店房间里什么东西可用，什么东西不可用，这可要先请导游帮助问好了。房间里有些电视节目看了是要付费的，冰箱里的东西用过后多数也要付费。有些冰箱里的饮料你只是好奇拿出来看看，结果就发现放不回卡槽了，抱歉，这就算你消费了。当然，如果是免费的，咱必须用，否则也是一种浪费。 6、贵重物品存放总台保险柜 贵重物品存放总台保险柜，自己的贵重物品，在外出时，存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。因为外国的饭店很多都有规定，你的贵重物品如果在房间里丢失，他们并不负责赔偿。 7、购物时要慎重，假冒伪劣产品，并不只是中国才有 购物时要慎重，假冒伪劣产品，并不只是中国才有。在东南亚一些国家购物，一样会碰到。选购金银手饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺。因为你真要换就得亲自来，一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。 8、身上带钱要适量，在国外单独上街，您身上带的钱一定要适量。 身上带钱要适量，在国外单独上街，您身上带的钱一定要适量。因为中国人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段，总爱带大量现金在身，所以，国外的有些强盗专门打中国人的主意。身上一分钱不带也不好，在美国治安不好城市，为保安全，无论如何您也应带上20美金的保命钱在身。 9、选择一家服务好信誉佳的旅行社很重要 选择一家服务好信誉佳的旅行社很重要，因为中国公民目前出国旅游一般是选择旅行社团队的旅游方式，找一家服务好质量优的旅行社就是至关重要的问题了。 10、参加团队旅游时千万别忘了护照、机票，领队在其他国家会帮您保管护照 参加团队旅游时千万别忘了护照、机票，领队在其他国家会帮你保管护照。但在香港，可能“阿色”(警官)会在街头查验护照，所以护照还是要自己保存随身携带。机票也得妥善保管。如果匆匆忙忙赶到机场，忽然发现机票没带，恐怕那就笑不出来了。 出国旅游的注意事项有哪些2 熟悉该国最基本的礼仪习惯 提前查询目的地国家前往日期的季节气候特征，备好相应衣物和防护用品，了解那些随身药品或物品是被禁止带入境的 查询记录目的地国家中国大使馆的电话，并随身携带，可以夹放在护照中，以备不时之需。有问题及时联系大使馆。英语不好或不懂当地语言的，最好提前找会的或谷歌翻译一下，写或打印一张当地语言内容的寻求帮助字条，如：我需要帮助。请带我去中国大使馆；请帮我打中国使馆电话 等内容，在走丢或遇到特殊情况的时候，可以用这个字条寻找当地人或警察的帮忙。 护照等证件随身携带，并多打印两三份复印件放在行李箱中，以防护照丢失。 提前在国内兑换好对方国家货币，建议兑换部分零用钱即可，无需大量兑换，带一张带有银联标志的银行卡或带有VISA或MASTERCARD标志的信用卡即可，现在大多数中国人常去的旅游目的地国家都支持银联卡刷卡，不支持的可以使用VISA和MASTERCARD信用卡。能走银联的走银联，比走VISA和万事达便宜。 在外不要露财，很多在国外被打劫、被偷的都是因此而造成的，当然这也适合国内旅行，别太吸引小偷或强盗的注意。

1、旅游前要了解目的地的文化背景及有代表性的文物旅游景点，依据日程合理安排游览线路。 2、观光参观时要遵守文物景区（点）的注意事项和有关规定。未经允许，不能随意触摸文物和有关陈列品。 3、人文景点文化内涵深厚，随团旅游时应认真顷听导游讲解；若未随团，可请文物景点专职讲解人员提供有偿服务。 4、一般情况下，珍贵文物或古陵墓内不许拍照，普通文物则可以拍照。旅游者摄影时应注意景点区域内的提示标志。 5、大型石雕或摩崖石刻等文物景点一般不许攀登，旅游者应自觉遵守。 6、大型博物馆、展览馆人流量较大，游客应依次按规定路线参观，以免遗漏参观景点造成遗憾。 7、爱护文物，保护环境，不得破坏景区设施、花木，不能随意丢弃杂物、垃圾。 如果您想到去景区旅游，那么需要注意以上几点，希望对大家有所帮助。

1、行前预先规划旅游路线，充分了解交通路况，进入山区应注意塌方落石与路肩塌陷。2、登山前特别要注意服装和鞋子，尽量要轻装上山，少带杂物，以减轻负荷；鞋子要选用球鞋、布鞋和旅游鞋等平底鞋，勿穿高跟鞋，以免造成登山不便和有碍安全；要注意选择长短、轻重合适与结实的拐杖。3、出行前应注意天气预报，适时增减衣物。遇雨时，在山上不可用雨伞而要用雨衣，可避雷电，并防止山上风大连人带伞被吹跑。4、要做到观景不走路，走路不观景。照相时要特别注意安全，要选择能保障安全的地点和角度，尤其更要注意岩石有无风化。5、注意自身旅游安全，勿到未开放的旅游山区和危险山区游玩；尽量避免在无人管理的山地游玩；不在无救生人员管理的深潭、溪流水域游泳及戏水。6、登山要注意林区防火，观光沿途不能吸烟。爱护自然环境，不破坏景观资源；维护风景区环境整洁，不任意丢弃垃圾。7、千万不要盲目下水游泳，在湖泊、河流、水库下水游泳都是不可取的、危险的。游泳和坐船务必要去有救生衣和安全防护到位的正规场所。8、旅游时务必保存各种票据和合同，一旦出现纠纷可以凭证据解决，也方便维护自己的合法权益。

防盗最重要，其实自己身体状况要自己注意

外出旅游安全注意事项有哪些如果您是报团旅游，那么请一定要看看这十条注意事项，有了它您的旅途会更加安全、顺心。1、参加团队旅游时，应选择一家信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同；自助旅游时，最好结伴而行，购买一份旅游意外保险；出行时，还应互相交换导游和同行人员的电话号码。2、乘坐交通工具时，一定要系好安全带，勿随意更换座位，上下车时要注意来往车辆；不带危险或易燃品。3、旅游时不要携带大量现金和贵重物品；贵重物品应放置饭店保险箱；行李物品不要脱离视线。4、出入饭店房间随手关门，离开房间应切断电源，不在床上抽烟；不让陌生人进入房间。5、出行在外要少抽烟、少喝酒；要慎吃生食、生海鲜，不要光顾路边无证摊点，防止暴饮暴食。6、不可擅自脱队，如需单独离队，应征得导游和同伴同意，并记住集中地点、时间、所乘车号、所住饭店地址、电话。夜间或自由活动时间白行外出，告知导游或团友。7、水上活动必须按规定穿着救生衣，勿超越安全警戒线，勿独自下水；行走雪地、山路要小心谨慎；年迈和身体不适者勿参加剧烈或刺激性活动项目。8、购物和娱乐消费要注意财物安全，保管好发票或凭证。9、按不同季节、地区、出游方式，带好个人防护用品、常用药品和证件。10、遇到紧急情况或安全事故，拨打导游或当地报警、救护、投诉电话，并保护好现场和物证 祝楼主旅游愉快。外出旅游注意哪些安全事项外出旅游要准备好日常生活用品，带好手机和身份银行卡证件，注意保管好，要合理规划自己的旅游路线

春季外出旅游有哪些注意事项春季虽然是旅游的黄金季节，但同时也是疾病的多发季节，医学专家告诫千万不要沉醉于景色而忽略了自身健康。据疾病预防控制中心流行病学首席科学家曾光教授就春季出游应该注意的事项：1、根据天气变化，注意防寒保暖；注意均衡膳食，增强自身免疫力。2、多参加一些户外活动，减少在人员密度比较大的地方滞留或活动时间。不过，应活动有度，注意充分休息。到空气质量好的地方去，本身就能积极减少呼吸道疾病，尽量选择登山、到海边、到森林去。3、加强个人卫生，勤洗手，防止肠道传染病。打喷嚏、咳嗽后要洗手，洗后用清洁的毛巾或纸巾擦干净。外出客居宾馆、旅店时，使用自己携带的洗漱用具。4、在旅游景点和风景区参观、旅游时，尽量避免接近动物和鸟类。因为研究发现，不少疾病都与动物和鸟类传播有关。5、晚上睡觉前要开一段时间窗子，保持室内空气流通，保持空气清新。6、饮食方面要少聚餐，不吸烟、少喝酒。保持新鲜空气7、如果出游期间自己或旅伴发现有发烧、腹泻、咳嗽、气短或高烧不退的症状，要果断中止旅行，就地就医。一定要服从医生和医护人员的安排。病人要自觉与旅伴隔离，对自己健康恢复有利，同时，也是一种必要的社会公德。8、出游时的常见病主要是感冒、咳嗽、腹泻等消化道疾病、呼吸道疾病，适当备一些就可以了。如果自己用，一定要有充足的把握，不能滥用抗生素类物。9、出门旅行要"带"口罩，但不是什么时候都"戴"，一般情况下不需要戴。如果自己出现一些异常症状要戴或旅伴中有出现异常症状时要戴口罩。10 出游时可以随身携带一些旅行须知之类的小册子，里面有关出行卫生方面的知识，可供在不能及时联系到医疗单位时参考。11、防感冒和情绪病清明时节乍暖还寒，细菌、病毒容易滋生，如果这个时候出门不注意保暖，很容易引起感冒。由于大家在外游玩时，忽视了适时增减衣物和劳逸结合，过度的玩耍和劳累，很容易引发感冒外出游玩的时候，应带上备穿的衣服以及感冒药，遇到不适时，应该及时治疗，不要影响到节后的工作生活。另外，由于近段时间天气忽冷忽热、阴晴不定，因此心脑血管、精神疾病、皮肤过敏患者明显增多，同样也成为抑郁、焦虑等精神疾患的高发期。12、防腹泻清明节前后出现腹泻的几率也很高。主要原因是外出时误采误食，特别是孩子，易采摘不认识的野花、误食野果。一旦出现腹泻，最基本的原则就是不消耗体力，补充水分，随身携带腹可安、保济丸等药物，轻微的腹泻只要一两餐不吃就可治愈。清明时节，饮食上需要遵循抗病毒原则。踏青或祭祀期间，应多喝水，另外要注意摄取充足的维生素和无机盐，比如小白菜、油菜、胡萝卜、南瓜等。另外还应注意多食富含维生素 e 的食物，以提高人体的免疫力，比如蛋黄和豆类等。13、防过敏在清明期间，花粉过敏患者平均能占到呼吸科就诊患者的三分之一。为预防过敏发生，过敏体质的市民应避免接触可能引发过敏的环境，也可戴上口罩。饮食上也要注意，不要吃虾蟹、牛奶等容易过敏的食物。14、饮食卫生防中毒在坐长途火车、汽车甚至飞机时，许多人有随身携带食物的习惯，其中一些人尤其喜欢携带薯片等一些以油炸、膨化食品为主的零食或是各种果汁饮料。对此，专家提醒大家，若过多摄入这类食物容易影响胃肠道正常消化，导致胃肠道不适或急＊胃肠炎。那么，出行途中究竟携带什么食物最合适呢？专家建议，除了饮用水之外，还应多吃碱性食物，如海带、紫菜、豆制品，还有新鲜的苹果、猕猴桃以及粗粮等富含维生素的食物，因为这些食物可以起到消除疲劳的作用。同时，充足的水分、维生素不但能应对车厢内的干燥，还能提高身体。15、晕车、晕船、晕机建议在乘车、船或上飞机前，别吃得太饱，更不要吃油腻食物，以减轻肠胃负担；一定要备好晕车药，出发前半小时至1小时空腹服用。另外，生姜能防晕车，最好带上一些，姜末路上可以泡水喝；如果选择公路交通出行，尽量坐在前排或靠窗的位置，乘飞机则要选择靠前一些的中间座位；旅途中可用头枕固定头部，有助于摆脱晕车的困扰。16、不能不吃早餐早晨一定要吃早餐，外出旅游都需要按时补充能量和营养，玩得才能更尽兴。早餐最好吃全麦麦片、新鲜的水果或干果、牛奶和新鲜面包，以及所有含有丰富维生素、矿物质和纤维的食品。再配上一杯牛奶、豆浆或果汁，为白天的活动积累了健康的营养储备。17、大排挡食物要谨慎出去旅游，品尝各地特色小吃是旅游中重要的一部分内容，不能不要随便选择路边的小店18、最好先买返程票假如你不是跟团玩，那最好先把返程票买好！如果坐火车，提前买好返程票，就不会因担心买不到票而影响假日心情！如果是乘坐飞机，那就更应该提前把票买好，不仅可以确保行程，还可以省下一笔不小的"开支！确保行程19、最好多吃鲜果蔬外出旅行，享受美食是必然。但在享受美食的同时，也要善待自己的肠胃！旅行途中能量消耗大，最好少食油炸、油腻食品，多吃新鲜蔬菜、水果，促进肠胃消化。春季湿润，容易滋生细菌，要尽量避免饮用生水和吃不卫生的食物，不要席地而坐，以免受潮致病。20、最好选家大旅行社如果打算跟团，那么一定要选家大品牌旅行社。一般来说，大品牌旅行社管理更规范、人员素质高。此外，大旅行社还可以通过包机等方式来降低成本，为旅客提供真正的"低价线路"。21、最好配个小药箱出门在外，有些人未免会水土不服，或者出现晕车、晕船等状况。这个时候，随身携带个小药箱就非常必要了，清凉油、晕车药、外伤擦拭药水等，不会占太多空间，又可备不时之需。为预防肠胃炎或者是水土不服、细菌感染，建议带一些必备的药品，如板蓝根、阿司匹林、去痛片、胃舒平、速效伤风胶囊、复方甘草片、碘酒、绷带等，易过敏的人还应带上抗过敏药物，以预防花粉过敏。22、最好带上矿泉水旅游时，身体中水分的消耗也非常大。无是跟团还是自驾游，都应带上泉水。天然矿泉水含有丰富的矿物质成分和微量元素，在解渴的同时还可以补充身体所需，让你保持最佳状态。23、最好别穿新鞋一些朋友会为旅行添置新衣，以期更好的享受假期。但是，最好不要穿新鞋，以防磨出血泡影响行程。衣服也尽量以宽松、休闲为佳，活动起来更方便！24、最好别住劣质店选择旅馆，不一定非要豪华、星级，但一定要找个好住处！尽量选择那些通风、透光，干净、整洁的旅店，睡前洗个热水澡，确保一夜好睡眠，才能为第二天的行程做好准备！以上就是小编介绍的主意事项希望对大家有用。散会！！！！

旅游注意事项有哪些 　　喜欢旅游的你知道要注意什么吗??不知道?没关系，我为大家分享以下旅游注意事项有哪些，希望能帮助到你们。 　　一、必备品(十分重要) 　　1，带好身份证(哪都要啊!)。 　　2，建议现金不少于500元不超过1000元、银行卡、信用卡(所谓穷家富路)。 　　3，照相机：如果是数码相机的话，要考虑照片储存的问题，带一个或几个大一点 　　的存储卡或者是数码相机伴侣。 　　4，手机、充电器：一般酒店房间的电话只能打内线，拨长途必须在 　　酒店前台交押金，有手机很方便(注意临行前最好保证话费余额在200以上)。 　　5，休闲放松用品：平板电脑、掌上游戏机、 　　6，最好在出发前安装个导航仪，离线导航仪比较好一些，如：美行手机导航、高德导航、凯立德导航等等(不要忘记下载旅游地的地图数据哦)。 　　二、防晒用品(女孩必备)： 　　1，防晒霜：特别要带防晒指数高、防水性好的防晒霜 　　2，晒后修复霜：游泳完皮肤会很疼,晒后修复霜正好派上用场。 　　3，护发素：头发晒后就受损伤了，这时护发素可以修复头发。 　　4，太阳镜：阳光不是一般的刺眼。建议买一个好一点的，将来也可以用的。 　　5，太阳伞：既可挡雨又遮阳。 　　6，带个帽子吧,很晒。 　　三、游泳用品(海岛游) 　　1，泳衣：如果你去海岛或是海边沙滩，建议泳衣最好自备。一般海边泳衣特别贵。这点还要看你的经济实力了! 　　2，泳镜。 　　3，防水手表：玩摩托艇可以自己知道时间,不被工作人员骗。 　　4，长头发的一定要带系头发的东西。不然头发飘飘的没法游泳。 　　5，浴巾：酒店里面有(但是不喜欢用酒店的，就需要自己带了)。 　　四、药品： 　　1、眼药水; 　　2、抗过敏药; 　　3、止泻药; 　　4、防中暑药; 　　5、晕车药; 　　6、感冒药; 　　7、止痛药; 　　8、创可贴; 　　9、消毒棉球。 　　这个还得根据你的特质来选择部分药品。 　　五、日用品： 　　1，衣物：替换衣裤、内衣多备几套，衣物要带吸汗的、透气、快干的衣服， 　　以防万一的话带件单外套或长袖衬衫的话足够了; 　　2，拖鞋：可以从家里带，也可以在当地买，很多地方都有的卖，价格10元/双左右，样式很多。而且有些酒店提供拖鞋; 　　3，湿纸巾：在外面洗手不方便，而吃水果，海鲜都要用手拿，带了湿纸巾就方便很多; 　　4，纸、笔; 　　5，带点零食：对于经常吃零食的MM们还是很有必要的; 　　6，几个人一起去的话记得带上纸牌; 　　7，随身的.包包不要太小,很多东西都要放在里面的; 　　8，水果刀：飞机上不让带水果刀，可以在当地买一个便宜一点的。 　　六、温馨提示： 　　1、如果是境外游，千万要记住保护好你的护照哦，否则很麻烦的!! 　　2、尽量找一个五星团，否则你玩的不好，却让你花很多钱，更有过分的导游把你带到一个商业区， 不让走!(我姐夫遇见过!!) 　　3、境外游护照要提前两个月办理妥当，从开始到拿到护照大概10天左右，200元左右。如果需要提前办签证的那就要更提前了! 　　4、飞机上液体、刀具、电子产品u2026u2026都是有限制的，不要因为便宜就大量采购，否则有可能你拿不回来，这个你的导游会告诉你的。 　　5、另外就是导航了，别以为没用，现在的手机导航你想去哪一导航就行，否则出门如果找不回来或者自己出去打的绕路的话，就很麻烦了。 ;

谢谢邀请！关于旅行应该注意什么这个问题，我愿意以自己经常旅行的经历和积累的经验和大家一起探讨和分享，希望能给经常旅行或者想旅行的人一些帮助。旅行可以分为三类，每种旅行方式都会有不同的注意事项。我们要根据你选择的出行方式来了解注意事项。但无论你选择哪种出行方式，最重要的是以下注意事项：一：选择好旅行的目的地、路线、时间，提前做好旅行规划。二。提前准备好各种旅行用品，如少量现金、各种证件原件及复印件各一份、手机、手机电源、洗漱用品、简单换洗衣物、常用预防药物等。第三，旅游时要注意防范各种安全，尽量选择有资质、专业的旅行社或导游，乘坐合法运营的公共交通工具前往各景点，尽量在官网或景区售票亭购买门票。唐不要伤害别人，不要t防范他人，外出旅游，尽量遵纪守法，文明出行。只要你在旅行时注意以上几点，相信无论你选择哪种旅行方式，你都会经历一次轻松愉快的旅行，拥有一次快乐难忘的旅行。在道路上行走时应注意什么？我认为走在路上，应该走人行道；对于没有人行道的道路，走在道路的右侧。集体外出时，最好走有组织有秩序的队伍；一起出去的时候，不要不要互相追逐打闹；走路时，注意你的周围，不要走路时不要东张西望、读书看报。在没有交警指挥的路段，学会避让机动车，不与机动车争道。雾天、雨雪天，最好穿色彩鲜艳的衣服。

1、首先要注意饮食卫生，养成良好的卫生习惯，严防病从口入在旅途中，还可以适量服用黄连素等药物预防腹泻的发生3旅游中意外伤害及应急处理 1对溺水者的抢救 在旅游过程中发现有人溺水，不要慌乱会游泳的脱去鞋袜及厚重的衣服下水。2、7在外旅游时要注意身体健康，身体是旅游的本钱切勿吃生食生海鲜已剥皮的水果，路边无牌照的摊档不要吃，要去有正规营业执照的餐厅吃饭，也不要暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类8在名胜古迹游玩时，需要自觉遵守。3、5不做非法运营车辆在外旅游，很容易看到证件不齐的黑车拉客此时人生地不熟，尽量不要选择正规的运营车辆每年因为乘坐黑车发生的意外比比皆是，这里不一一赘述需要注意的是，要切记不能因为为了贪小便宜而吃大亏6。4、旅游注意事项1需要带个小药包，外出旅游要带上一些常用药，旅行难免会碰上一些意外情况，随身带上小药包有备无患2注意旅途安全，旅游有时会经过一些危险区域景点，尽量结伴而行，不要独自冒险前往3爱护文物古迹。5、旅游要注意什么自驾游的时候，选择交通工具的时候，如果旅游目的地离牲畜比较远，我建议坐火车最好选择卧铺如果时间允许，带上水和零食，几个人可以在火车上聊天看风景很好然后，无论你在哪里，你都可以乘坐常规。6、旅游出行注意事项 一旅游前的准备 外出旅行，会有诸多不便，所以出发前必须做好充足准备，否则在旅行活动中 遇到困难与问题，束手无策使旅行受挫甚至中途扫兴而归出行前应做好以下几方面的准备 1证件准备出行前首先要准备好个。7、旅游出行安全注意事项有哪些1 一乘车机船安全事项 1游客在机车船停稳后方可上下机车船并按机场车站港口安全管理规定或指示标志通行及排队上下机车船要讲究文明礼貌，先照顾老人儿童。8、去风景名胜地旅游时，必需遵守参观地点旅游规定，禁止吸烟随地吐痰乱扔垃圾和随意进入非参观游览区内拍照等不良行为与游客和当地居民交际时，注意文明礼貌，尊重当地习俗攀爬高处，既要防止跌落受伤，同时也要预防脚被尖锐。9、1旅行之前，做好当地旅游的攻略在旅行中，提前做好攻略是很有必要的，所谓有些成功是留给准备的人的，当场发挥是固然不当的，所以提前了解当地的文化，同时对当地的风景要掌握一些，这样避免到了目的地而不知所措2。10、4注意交通安全，避免意外发生 交通意外是导致儿童旅游者死亡的主要原因要注意儿童过路口乘车时的安全避免夜间行车，避免无间断的长时间驾驶应小心进行高危险性的活动如跳伞激流登山等。

旅游注意事项：1、需要带个小药包，外出旅游要带上一些常用药，旅行难免会碰上一些意外情况，随身带上小药包有备无患。2、注意旅途安全，旅游有时会经过一些危险区域景点，尽量结伴而行，不要独自冒险前往。3、爱护文物古迹，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。4、要注意卫生与健康，旅游在外，品尝当地名菜、名点，一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。5、注意天气，天气是多变的，多注意当地的天气预报，准备合适的衣服。旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管，贵重物品不要放在房间内。重要证件如护照、签证、身份证、信用卡、机船车票要随身携带、妥善保管。在旅游过程中，应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备不时之需。更多关于旅游时我们应该注意些什么，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/ad17541630064933.html查看更多内容

注意人身安全，注意文明旅游，注意钱财安全，尊重当地风俗习惯

注意事项： 1、在旅游过程中，请大家随时注意自身安全，如无特殊原因，请勿擅自离团自由活动。全程必须服从旅行社统一安排。 2、在游览过程中请大家务必遵守时间，听从导游和领队安排。 3、去旅游前请大家准备点现金、身份证，以备旅途中使用。旅行中务必小心保管自己的行李、手机、钱包、相机及其他贵重物品。 4、如有晕车、晕船等现象者，请提前备好药品。并在出行时提前告诉导游和领队。以防途中发生异常反应。 5、旅行中，每次出发或返回时，请各小组组长认真确认本组成员是否到齐。如有任何异常请知会领队及导游。 6、旅行时，请大家特别要注意服装和鞋子，尽量要轻装出行，少带杂物，以减轻负荷;鞋子要选用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有碍安全。 7、大家在游览景区、景点时应注意无照游商围追兜售和宰客欺客的现象。这些无照商贩经常向过往行人和旅游团队兜售水果、饮料和小纪念品，请大家谨慎购买 8、大家在景区游览时要注意景区内的各个标识牌，避免造成走失或迷路等不必要的麻烦。必要时请用笔记录下来，以便查看。 9、大家在景区游览时如果要暂时离开团队，如去洗手间，请告知导游、带团负责人、组长或其他团友。家乡旅游活动策划方案篇二根据省示范文明城区测评体系及区创建办的统一部署，__区风景旅游局与相关部门紧密协作，深入开展“文明旅游”专项行动，一方面要引导广大游客遵守公共秩序、爱护公共设施、保护自然环境，不大声喧哗、不乱丢乱扔、不随意攀爬、不乱写乱画，不在禁烟场所吸烟，不在禁拍地点拍照，提高文明旅游意识;另一方面要引导广大旅游从业者遵纪守法、诚信经营、信守合同、优质服务，努力提高自身文明素质，及时劝阻游客不文明行为，使广大旅游者和旅游从业者成为文明旅游的实践者和传播者，切实形成文明旅游的良好风尚。

1、搭乘飞机时,应注意飞行安全,扣好安全带,不带危险或易燃品,不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。 2、贵重物品请放置酒店保险箱,如随身携带,注意保管,切勿离手。 3、出入酒店房间请随手关门,勿将衣物披在灯上或在床上抽烟,听到火警铃响,请由紧急出口迅速离开,切勿搭乘电梯。 4、搭乘快艇,漂流木筏,参加水上活动,请按规定穿着救生衣,并遵照工作人员的指导。 5、海边戏水,请勿超越安全警戒线,不熟悉水性者,切勿独自下水。 6、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目,身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。 7、搭车时请勿任意更换座位,头、手勿伸出窗外,上下车时请注意来车方向以免发生危险。 8、搭乘缆车时,请依序上下,听从工作人员指挥。 9、行走雪地、陡峭山路,请小心谨慎。 10、团体旅行时不可擅自脱队,单独离队,请征得全陪导游同意,并随身携带当地所住宿饭店地址、电话,以免发生意外。 11、抵达景区游览前,紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团,请于集中地点等候导游返回寻找。 12、外出旅行,注意身体健康,切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果,光顾路边无牌照摊档,暴饮暴食,多喝开水,多吃蔬果类,少抽烟,少喝酒。 13、夜间或自由活动时间自行外出,请告知全陪导游或团友,应特别注意安全。 14、切勿在公共场所露财,购物时也勿当众清数钞票。 15、每次退房前,请检查您所携带的行李物品,特别注意您的证件和贵重财物。

旅游学以研究人类的旅游活动为主线，以探究旅游活动三要素(旅游主体、旅游客体、旅游媒介)及其相互关系为核心，通过探讨旅游现象的历史演进，总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。本书主要内容包括：旅游与旅游学概述、旅游的产生和发展、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品和服务、旅游市场、旅游的影响、旅游组织和旅游法规、旅游业可持续发展。旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。

旅游管理专业专业代号：020209 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03706 思想道德修养与法律基础 2 《思想道德修养与法律基础》 刘瑞复、李毅红 高等教育出版社 2008年2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 4 《三个代表”重要思想概论" target="_blank" class ="book">毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 钱淦荣、罗正楷 北京大学出版社 2008年3 00009 政治经济学（财） 6 《政治经济学原理》 卫兴华、顾学荣 经济科学出版社 2004年4 04729 大学语文 4 《大学语文》 徐中玉、陶型传 华东师范大学出版社 2006年5 00015 英语（二） 14 《大学英语自学教程》（上、下册） 高远 高等教育出版社 1998年6 00018 计算机应用基础 2 《计算机应用基础》（学习包） 杨明福 机械工业出版社 2005年7 00019 计算机应用基础（实践） 28 00182 公共关系学 4 《公共关系学》 廖为建 高等教育出版社 2000年9 00187 旅游经济学 5 《旅游经济学》 田里 高等教育出版社 2002年10 00188 旅游心理学 4 《旅游心理学》（修订版） 甘朝有 南开大学出版社 2001年11 00189 旅游与饭店会计 6 《旅游饭店财务管理》（第三版） 徐 红 南开大学出版社 2001年12 00190 中国旅游地理 5 《中国旅游地理》 李娟文、游长江 东北财经大学出版社 2003年13 00191 旅行社经营与管理 5 《旅行社经营与管理》 杜江 南开大学出版社 2001年14 00192 旅游市场学 4 《旅游市场学》（修订版） 林南枝 南开大学出版社 2000年15 00193 饭店管理概论 5 《饭店管理概论》 马勇 清华大学出版社 2006年16 00194 旅游法规 4 《旅游政策与法规》 舒伯阳 华中师大出版社 2006年17 00195 导游业务 4 《导游业务》 熊剑平、董继武 华中师范大学出版社 2006年18 09967 旅游、饭店实习 不计学分技能考核总 学 分 80二、实践性环节考核序号 课程代号 课程名称 学分1 00019 计算机应用基础（实践） 22 09967 旅游、饭店实习 不计学分三、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0001 马克思主义哲学原理 3 03706 思想道德修养与法律基础 20002 邓小平理论概论 30003 法律基础与思想道德修养 2 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 42 0010 大学语文（专） 4 04729 大学语文 43 0019 计算机基础上机实习 2 00019 计算机应用基础（实践） 2注：只通过（0001）马克思主义哲学原理和（0002）邓小平理论概论2门课程中一门的考生，须参加（03706）思想道德修养与法律基础课程考试； 只通过（0003）法律基础与思想道德修养课程的考生，须参加（03707）毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论课程的考试。 以上是旅游管理专科的。以下是旅游管理本科的：旅游管理专业专业代号：020210 主考学校：湖北大学 一、课程设置及使用教材序号 课程代码 课 程 名 称 学分 教 材 名 称 教材主编 出 版 社 出版时间 备注1 03708 中国近现代史纲要 2 《中国近现代史纲要》 王顺生、李 捷 高等教育出版社 2008年2 03709 马克思主义基本原理概论 4 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华、赵家祥 北京大学出版社 2008年3 04183 概率论与数理统计（经管类） 5 《经管类)" target="_blank" class ="book">概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫、王义东 武汉大学出版社 2006年4 04184 线性代数（经管类） 4 《线性代数（经管类）》 刘吉佑、徐诚浩 武汉大学出版社 2006年5 00051 管理系统中计算机应用 3 《管理系统中计算机应用》 汪星明、周山芙 武汉大学出版社 2004年6 00052 管理系统中计算机应用（实践） 17 00053 对外经济管理概论 5 《对外经济管理概论》 杜奇华 武汉大学出版社 2005年8 00058 市场营销学 5 《市场营销学》 李先国、郭国庆 武汉大学出版社 2004年 学位课程9 00067 财务管理学 6 《财务管理学》 王庆成、李相国 中国财政经济出版社 2006年10 00152 组织行为学 4 《组织行为学》 孙彤 高等教育出版社 2000年11 00196 专业英语 12 《旅游英语》（第三版） 潘惠霞 东北财经大学出版社 2005年12 00197 旅游资源规划与开发 5 《旅游规划与开发》（第二版） 马勇 高等教育出版社 2006年 学位课程13 00198 旅游企业投资与管理 4 《旅游企业投资与管理》 王俊鸿、季哲文 四川大学出版社 2003年14 00199 中外民俗 4 《中国民俗旅游》（新编） 巴兆祥 福建人民出版社 2006年15 00200 客源国概况 4 《中国主要旅游客源国与目的地国概况》 陈福义、张金霞 清华大学出版社 2007年 学位课程16 09966 旅游管理毕业考核 不计学分总 学 分 68二、报考条件1．以下专业专科毕业生可直接报考：经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济管理科学与工程类：管理科学、系统工程、经济信息管理、信息学、科技信息、管理信息系统、工业工程、管理工程、涉外建筑工程营造与管理、国际工程管理、房地产经营管理工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理公共管理类：海关管理、行政管理学、警察管理、渔业资源与渔政管理、公共事业管理、教育管理、体育管理、文化艺术事业管理、卫生事业管理、环境经济与管理、人口学、劳动与社会保障、土地资源管理、土地管理、土地规划与利用农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广图书档案学类：图书馆学、档案学、科技档案2．不符合直接报考条件专业的毕业生报考旅游管理专业独立本科段时，须加试（00191）旅行社经营与管理、（00192）旅游市场学、（00193）饭店管理概论3门课程。3．本科段报考条件加试课程顶替情况序号 原计划规定加试课程 现计划规定加试课程老加试课程 新加试课程1 9083旅游导论 00191旅行社经营与管理 00191旅行社经营与管理00192旅游市场学00193饭店管理概论2 0192旅游市场学 00192旅游市场学3 0193旅游饭店管理 00193饭店管理概论4 0009政治经济学（财） 00009政治经济学（财）5 0189旅游财务管理 00189旅游与饭店会计注：原计划规定的新加试课程任意三门课程考试合格可顶替现计划规定加试的三门课程。三、实践性环节考核1．实践课程序号 课程代号 课程名称 学分1 00052 管理系统中计算机应用（实践） 12．（09966）旅游管理毕业考核：撰写毕业论文并答辩。四、新旧课程衔接序号 原计划规定课程及代号 新计划规定课程及代号课程代号 课程名称 学分 课程代号 课程名称 学分1 0004 毛泽东思想概论 2 03708 中国近现代史纲要 20005 马克思主义政治经济学原理 3 03709 马克思主义基本原理概论 42 0021 高等数学（二）（财） 9 04183 概率论与数理统计（经管类） 504184 线性代数（经管类） 4注：只通过（0004）毛泽东思想概论和（0005）马克思主义政治经济学原理2门课程中一门的考生，须参加（03708）中国近现代史纲要课程的考试。我不知你是自考专科还是本科的，所以两种都写下了，你仔细看看吧。。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。

名字的变更记录着历史的演变，这些法式建筑具有浓厚的法兰西文化风格和很高的观赏价值

旅游学就是将旅游活动这一社会现象作为研究对象，研究其产生、发展以及其所涉及的各项要素之间的相互关系变化规律的学科。主要研究内容包括旅游活动的本质、起源及发展规律；旅游产业结构调整与旅游企业经营管理；旅游发展所带来的影响；旅游的组织结构和旅游政策法规等。总结旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，分析旅游活动对社会、经济、环境的影响，介绍发展旅游的政策和法规，从而展示旅游学科基础理论框架。扩展资料：职业能力要求1、具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。2、了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。3、具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。4、具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。5、具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

旅游饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店最基本、最传统的功能就是住宿和餐饮的功能。

　　导游考试政策与法规：外国旅游者在华旅游发生伤亡情况处理 　　外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 　　在重大和特别重大旅游安全事故中，对于外国旅游者伤亡的事故，应当特别注意下列事宜： 　　(1)立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团单位。 　　(2)为前来了解、处理事故的外国使、领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便。 　　(3)与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者(团)的伤亡处理提供方便。 　　(4)对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。

就这一问题我还是比较有发言权的，毕竟想当初我也是被旅游管理专业录取的，只是到了后来转了专业罢了。首先我要声明，我接下来的话绝对没有贬低旅游管理这一专业的意思，你杠你有理。大学填报志愿时，我是比较草率的，因为是在高考考的一般，好的学校我够不上，那就根据我的分数大题的划了一个范围，对于专业就随便报的，反正最后是选择了接受调剂。很巧的是，我报的专业中恰巧有旅游管理这一专业，说实话最开始报名仅是因为它学费便宜，要硬说其他原因的话，也是因为我觉得学旅游管理大概就是以后当个导游吧，那多爽啊，公费旅游nice。但事实似乎并非如此，大一上学期我所接触到的专业知识就是：旅游学概论这门课，学了这门课，我大致的了解到其实学旅游管理专业的并不意味着以后就只能成为一名导游，当然大多数人是选择了当一名导游。但在当前形势下，尤其是当年疫情还比较严重，不要说出国游了，国内游基本不可能，旅游行业迎来了自己的寒冬，我想我这是毕业即失业啊。虽然旅游管理专业在我们学校说得好听，是什么特色专业，实质是只是为了突出国家致力于推动第三产业尤其是旅游行业的一点点决心罢了。我可能说不太好听，但事实就是如此，对于旅游管理这一行业来说，在大学你要学各种旅游实务、学各地风土人情、学各地方言甚至于在大一下学期我们曾开设了一门课程：旅游文化，没错，要在一本书中尽可能详细的介绍中国的三山五岳、建筑结构甚至是宗教文化等等。由以上我举例的一些学习内容，你也应该知道了，在大学旅游管理专业学的比较杂，不够有深度，很多东西仅是浮于表面。就我学院的相关老师来说，他们最开始本科专业基本都不是旅游相关的专业，这是另一大问题，不够权威专业。旅游管理专业作为一门比较新兴的学科，我们不否认它的前沿性，但与此同时，更应该正视它在本科教育中是被很多学校所边缘化的，要说高考考旅游管理专业，我只能说不太建议，不是它不好考，恰恰是因为它的分数普遍来说是比较低的，换言之在很多学校只要你能够到提档线就能调剂到旅游管理专业，（不要问我为什么这么说，因为我们班49个人，80%是调剂的，剩下的20%我不知道原因。）除非你能找到一个比较看重、师资力量比较有优势的院校，否则在本科几乎学不到什么专业性比较强的知识。

旅游管理不需要学高数。旅游管理于工商管理下的二级学科，培养的是兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。主要课程有旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮服务与管理、旅游学概论等等。

酒店管理专业好点。酒店管理主要研究经济学、管理学、酒店管理等方面的基本知识，接受酒店的前台、餐厅、客房、会展等多方面的管理和服务技能训练，进行酒店的服务、管理、经营等。例如：酒店的客房预订、前台接待、客房服务，酒店餐厅的服务与经营，酒店发展的规划设计，酒店的投资、经营与管理等。课程体系：《酒店人力资源管理》、《餐饮经营管理》、《酒店前台与客房管理》、《旅游商品学》、《酒吧经营与管理》、《酒店服务质量管理》、《酒店公共关系》、《酒店规划与设计》、《酒店经营战略》、《酒店投资规划与设计》。就业方向：酒店管理专业学生毕业后可在以下岗位从事工作： 各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员；各类旅游公司，旅游管理部门工作人员；各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作。各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。以上内容参考：百度百科——酒店管理

旅游管理专业培养的是适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类的专业人才。旅游专业介绍：培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础。教学内容：旅游概论、旅游地理、旅游心理学、旅游法规、导游实务、旅行社管理、前厅服务、客房服务、餐饮服务、旅游产品销售、旅游景区管理、菜点酒水、康乐服务、茶艺、旅游英语等课程；对应职业：酒店服务：各类饭店，饭店前厅、客房、餐饮、康乐等一线接待服务与相应的基层管理工作。可担任迎宾员、行李员、客房预订员、总台接待员、问讯员、商务中心服务员、电话接线员；客房服务员、公共区域清洁及服务员、餐厅迎宾员、餐厅服务员、酒吧服务员、调酒员、送餐服务员、餐务管理员、健身及娱乐场所服务员、饭店大堂副理、客户关系主任、营销代表等。职业资格证书：酒店服务：前厅初（中）级服务员、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员、会务接待初（中）级员、收银初（中）级服务员、调酒初（中）级服务员、插花初（中）级服务员、茶艺初（中）级服务员。导游服务：全国导游资格证、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员。景区服务：旅游景区讲解员、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员。旅游会展：会展岗位能力证书、会务接待初（中）级员、外语口译员、客房初（中）级服务员、餐厅初（中）级服务员、公关营销初级员。职业能力要求：1、具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。2、了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。3、具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。4、具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。5、具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。6、能取得与本专业相关的2张（或2张以上）职业资格证书。

　　大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。 　 　2017年导游证考试《政策与法规》重点：漂流旅游安全管理 　 　第五章：旅游安全 　　第一节 旅游安全管理 　　【考点】漂流旅游安全管理 　　1.漂流旅游安全管理的原则及方针 　　漂流旅游，是指漂流经营企业组织旅游者在特定的水域，乘坐船只、木筏、竹排、橡皮艇等漂流工具进行的各种旅游活动 　　漂流旅游属于特种旅游活动，其安全管理工作以“保障旅游者人身及其财产的安全”为原则，实行“安全第一，预防为主”的方针 　　2.漂流旅游安全管理机构 　　国务院旅游行政管理部门负责全国范围内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　县级以上地方人民政府旅游行政管理部门负责本地区内漂流旅游活动的安全监督管理工作 　　3.经营漂流旅游的企业和操作人员的职责 　　经营漂流旅游企业的职责包括： 　　1) 应对从业人员特别是漂流工具操作人员进行旅游服务和旅游安全培训 　　2) 在码头、漂流工具上应放置足够的救生设备;组织旅游者乘坐漂流工具时，应当要求旅游者穿救生衣或使用其他救生装备 　　3) 应保证漂流工具安全可靠，严格遵守核定的载客量，严禁违章操作 　　4) 应明确告示患有神经病、心脏病、高血压、痴呆病等病症的，以及孕妇、老人、小孩和残疾人不宜参加漂流旅游 　　5) 配合有关部门，保证漂流水域的畅通及航标明显 　　漂流工具操作人员必须经当地水运管理部门考试合格后方可上岗，其职责是： 　　1) 必须向旅游者宣讲漂流旅游的安全知识，介绍漂流工具上的安全设施及使用方法，说明漂流旅游中的安全注意事项和发生意外事故后的应急方法 　　2) 由旅游者自行操作漂流工具进行漂流的，企业的工作人员应事先将有关注意事项详细告知旅游者，并在易发生事故的危险地段安排专人负责安全监护 　　4.漂流旅游安全事故及处理 　　漂流旅游安全事故，是指凡在漂流过程中旅游者伤亡事故或危机旅游者安全的其他事故。 　　发生漂流旅游安全事故后，应按照以下规定能够处理： 　　1) 经营漂流旅游的企业应根据有关规定和当地具体情况只得那个意外事故处理预案 　　2) 一旦发生安全事故，经营漂流旅游的企业应立即采取措施，组织救助，并向当地旅游行政管理部门及其他有关部门报告 　　3) 地方旅游行政管理部门接到报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合公安、交通、卫生等部门组织事故调查、伤员的救治和其他扇惑工作 　　4) 事故处理结束后，当地的旅游行政管理部门应责成漂流旅欧的经营者整理出事故的处理报告

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：旅游故障及其处理 　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。 (重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案 (先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结 (处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素 需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间 ;3.在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿 (经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防 1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1. 多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2. 导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。

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(一)国家对旅游消费者合法权益的保护[1] 保护旅游消费者合法权益是国家应尽的职责，由立法机关、行政机关、司法机关通过采取相应措施来实现。1．国家对旅游消费者合法权益的立法保护完善的法律、法规、政策体系是国家保护旅游消费者合法权益的基础和依据。国家对旅游消费者合法权益的立法保护表现在：(1)法律规定国家采取立法措施保护旅游消费者合法权益。(2)国家制定有关旅游消费者权益的法律、法规和政策时，应当根据不同情况、通过不同方式听取旅游消费者的意见和要求。2．国家对旅游消费者合法权益的行政保护在行政保护措施中，《消费者权益保护法》加重了各级人民政府和工商行政部门的责任，通过相应条款将各级人民政府作为该法的主要实施者，并将工商行政管理部门作为该法的主要行政执法机关。各级人民政府通过行使领导权、监督权来履行保护旅游消费者合法权益的职责。有关行政部门通过行政执法来履行保护旅游消费者合法权益的职责。承担保护职责的有关行政执法机关主要是工商行政管理部门，此外，还有技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门、各行业主管部门等。按照国家有关规定，行业主管部门负有对所属行业经营者监督管理之职责。据此，旅游行政主管部门保护旅游消费者合法权益的责任在于：加强对旅游经营者的管理，防止损害旅游消费者利益行为的发生，对己出现的问题积极进行调查处理，并强化有关旅游消费者权益的服务职能；认真听取旅游消费者、消费者协会及其他保护旅游消费者权益的社会团体对旅游经营者的交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。3．国家对旅游消费者合法权益的司法保护负有惩处旅游经营者在提供商品和服务中侵害旅游消费者合法权益的违法犯罪行为职责的公安机关、检察机关、审判机关，应当依照法律、法规履行职责。人民法院应当采取措施，方便旅游消费者提起诉讼。对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。(二)旅游消费者组织对旅游消费者合法权益的保护旅游消费者组织，目前主要是指中国旅游消费者协会和地方各级旅游消费者协会，它们是依法成立的对旅游商品和旅游服务进行社会监督的保护旅游消费者合法权益的社会团体。《消费者权益保护法》对旅游消费者组织的范围、性质、设立、任务等做了规定。1．旅游消费者协会的职能旅游消费者协会，作为旅游消费者组织的主要类型，在人民政府支持下，其职能是：(1)向旅游消费者提供消费信息和咨询服务。(2)参与有关行政部门对旅游商品和旅游服务的监督、检查。(3)就有关旅游消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。(4)受理旅游消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。(5)投诉事项涉及旅游商品和旅游服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。鉴定部门应当告知鉴定结论。(6)对损害旅游消费者合法权益的行为，支持受损害的旅游消费者提起诉讼。(7)对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。2．旅游消费者组织的权利限制维护旅游消费者合法权益是旅游消费者组织的宗旨，法律通过赋予其职能来实现旅游消费者权利的保护。为保证旅游消费者组织的公正性和独立性，发挥其应有的作用，很好地担当起法律赋予的重任，《消费者权益保护法》做出的禁止性规定有：一是旅游消费者组织不得从事经营活动和营利性服务；二是旅游消费者组织不得以牟利为日的向社会推荐旅游商品和旅游服务。(三)旅游消费者权益争议的解决旅游消费者权益争议是指旅游消费者与旅游经营者之间因旅游消费者权益问题而发生的纠纷。由于赔偿主体和赔偿程序与争议的解决密切相关，因而《消费者权益保护法》不仅规定了争议解决的途径，而且规定了现实生活中反映比较强烈、问题比较严重的几种特殊的赔偿主体和程序。1．争议解决的途径旅游消费者与旅游经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。解决争议的途径为：(1)与旅游经营者协商和解。(2)请求旅游消费者协会调解。(3)向有关行政管理部门申诉。(4)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁。(5)向人民法院起诉。2．赔偿主体及赔偿程序法律根据不同情况规定了赔偿主体及程序。旅游消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他销售者追偿。因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。使用他人营业执照的违法经营者提供旅游商品或者服务，损害旅游消费者合法权益的，旅游消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。旅游消费者在展销会、租赁柜台购买旅游商品或者接受旅游服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。旅游消费者因旅游经营者利用虚假广告提供旅游商品或者旅游服务其合法权益受到损害的，可以向旅游经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，旅游消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供旅游经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

【 #导游证考试# 导语】有时候，你必须一个人走，这不是孤独，而是选择。我们时时刻刻都在选择，你选择过什么样的生活就需要付出什么样的代价。 ！ 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1.允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

先是努力想,想不出来了就一边造一边摘录原文,凑足算数

不成立，因为导游不可以强制性要求客人购物，兼职导游也应该受到旅行社的约束

　 　导游考试政策与法规：对旅游安全事故处理的一般程序 　　旅游安全事故发生后，应当严格按照规定的程序处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，事故发生单位在旅游安全事故发生后，应按下列程序处理： 　　(1)陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 　　(2)要会同有关事故发生地的有关单位严格保护现场。 　　(3)协同有关部门进行抢救、侦查。 　　(4)有关单位负责人应及时赶赴现场处理。 　　(5)对于特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 　　重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。具体地讲，重大旅游安全事故包括：造成旅游者人身重伤、死亡的事故;涉及旅游安全住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故;其他经济损失严重的事故。 　　对于重大安全事故的处理原则是由事故发生地的人民政府牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。在重大旅游安全事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。报告单位如不属事故方或责任方的主管部门，应按照事故处理领导小组的部署做好有关工作。 　　安全事故中如有死亡事故，应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核交清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游局负责通知外方，而有关组团旅行社应及时抚慰伤亡者家属。 　　1.在伤亡事故的处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件： 　　(1)为伤残人员提供医疗部门出具的“伤残证明书”。 　　(2)为骨灰遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、丧葬部门出具的“火化证明书”。 　　(3)为遗体遣返者提供法医出具的“死亡鉴定书”、医院出具的“尸体防腐证明书”、防疫部门检疫后出具的“棺枢离境许可证”。 　　2.对特大旅游安全事故处理的程序(补充内容) 　　根据国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》，所谓特别重大事故是指造成特别重大人身伤亡或者巨大经济损失，以及性质特别严重、产生重大影响的事故。从旅游业来说、特别重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。依据这一规定，当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做好特大事故的现场保护和报告工作。即： 　　(1)立即将所发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府.并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门。 　　(2)在24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。 　　按照《特别重大事故调查程序暂行规定》，特大事故报告应当包括以下内容： 　　(1)事故发生的时间、地点、单位。 　　(2)事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。 　　(3)事故发生原因的初步判断。 　　(4)事故发生后采取的措施及事故控制情况。 　　(5)事故报告单位。 　　特大事故发生地公安部门得知发生特大事故后，应当立即派人赶赴现场，负责事故现场的保护和证据收集工作。 　　对于特大事故现场的勘察工作，由特大事故发生单位所在地地方人民政府负责组织有关部门进行。 　　另外，要做好特大事故的调查工作。根据《特别重大事故调查程序暂行规定》，特大事故发生后，按照事故发生单位的隶属关系，由省、自治区、直辖市人民政府或者国务院归口管理部门组织成立特大事故调查组，负责特大事故调查工作。此外，对于某些特大事故，国务院认为应当由国务院调查的，则可以决定由国务院或者国务院授权的部门组织成立待大事故调查组。 　　特大事故调查组具有下列职责： 　　(1)查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况。 　　(2)查明事故的性质和责任。 　　(3)提出事故处理及防止类似事故再次发生所应采取措施的建议。 　　(4)提出对事故责任者的处理建议。 　　(5)检查控制事故应急措施是否得当和落实 　　(6)写出事故调查报告。

　　导游考试政策与法规考点：旅游安全事故的概念及其分类 　　旅游安全事故，是指在旅游活动的过程中，涉及旅游考人身、财物安全的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。 　　(1)轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。 　　(2)一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万(含l万)元者。 　　(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。 　　(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在l00万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

:12月10-10日西安旅行着装指南安。首先，我们需要提醒你，去西安旅行需要很长时间安，大约五天。所以建议你多带几套衣服，既要保暖，也要防风雪。可以选择羽绒服或者裘皮大衣，尽量戴帽子或者围巾。西安的气候安这个季节比较干燥，可以拿水杯及时补水。1.西安旅游规定不建议春节期间出行。首先，春节假期有很多人去旅游。虽然西安有很多值得一游的景点安，如兵马俑、大雁塔、小雁塔、博物馆、大唐不夜城等。假日景区人多，可以Idon"我一点也不喜欢美丽的风景。反而会引起很多人不愉快的感觉。尤其是今年美国冠状病毒疫情，不适合春运。2.西安旅游规定最新消息一般来说，没有限制。西安安和咸阳很近，有很多公交地铁互通。所以，人与人之间有很多交集在两地的工作和生活。为了方便大家s工作，两地往返一般没有限制，可以自由通行。但在特殊情况下，比如疫情控制，两地往返会受到限制，有可能劝退。在严重的情况下，道路将被封闭，但这是为每个人的安全。3.西安旅游有限制吗艺术类由省文化和旅游部管理。文化和旅游部的职责：(1)落实党研究拟定文化和旅游政策措施，起草文化和旅游法规草案。(二)统筹文化事业、文化产业和旅游业发展，编制发展规划并组织实施，促进文化和旅游融合发展，推进文化和旅游体制机制改革。(三)管理国家重大文化活动，指导国家重点文化设施建设，组织宣传国家旅游整体形象，推动文化产业和旅游产业对外合作和国际市场推广，制定旅游市场开发战略并组织实施，引导和推动全域旅游。(四)指导和管理文艺事业，指导艺术创作生产，支持体现社会主义核心价值观的代表性、示范性文艺作品，促进各类艺术和艺术品种发展。(五)负责公共文化事业发展，推进国家公共文化服务体系和旅游公共服务建设，深入实施文化惠民工程，统筹推进基本公共文化服务标准化和均等化。4.西安市旅游局《陕西省秦腔艺术传承发展条例》(征求意见稿)第一章总则第一条【立法目的】为了促进中华优秀戏曲文化传承发展，坚定文化自信，保护秦腔传承，使秦腔艺术在新时代蓬勃发展，根据国家有关法律法规，结合本省实际，制定本条例。第二条【适用范围】本条例适用于本省行政区域内秦腔的保护、传承、创新、发展、传播和交流。第三条【秦腔的定义】本条例所称秦腔本条例所称秦腔包括通州梆子和刁寒秦腔。第四条【立法对象】本条例所称传承发展对象，包括具有历史、审美和文化价值的秦腔传统艺术表现形式，以及相关对象、场所和表演团体：(一)秦腔的代表性剧目、唱腔、传统表演技艺和舞台艺术；(二)与秦腔艺术有关的风俗习惯、艺术风格和制作技艺；(三)与文物有关的历史资料、实物、场所和设施第六条【公益金】省人民中国政府将设立公益基金，用于秦腔的传承和发展。用于秦腔流派的传承，秦腔传统经典剧目的发掘、整理、编排和录制，秦腔艺术品牌的保护，秦腔艺术珍贵音像、文字资料和史料的收集、整理和研究等。第七条【加强规划】人民县级以上人民政府应当加强对秦腔传承发展工作的领导，将其纳入国民经济和社会发展规划、年度计划、文化改革发展规划和城乡建设规划。第八条【资金保障】人民省、市、县三级政府应当设立秦腔传承发展专项资金，用于秦腔的创作、演出、培训和普及，并随着经济发展逐年增加。县级以上财政部门应当加强对专项资金的监督管理，切实提高资金使用效率。第九条【部门职能】县级以上文化、旅游行政部门负责本行政区域内秦腔艺术的传承与发展工作，宣传、编辑、发展改革、教育、财政、人力资源和社会保障等有关部门在各自职责范围内做好秦腔艺术的传承与发展工作。第十条【抢救与保护】县级以上文化、旅游行政部门应当组织人力、物力，对濒临失传、具有艺术价值的传统剧目进行有效挖掘、整理和抢救。第十一条【理论研究】县级以上文化和旅游、教育行政部门应当鼓励高校、研究机构开展秦腔艺术理论研究。第十二条【机构设置】秦腔艺术传播、分布的建制县，应当设立能够正常开展创作和演出的国有秦腔表演团体或者秦腔艺术保护中心。第十三条人民县级政府应当在乡村振兴战略中发挥县级秦腔表演团体的重要作用，并将其纳入公共文化服务体系。县级秦腔表演艺术团体应当以乡镇、乡村、社区和基层单位演出为主，每年最低演出场次由县级以上文化和旅游行政部门结合服务能力和范围确定。第十四条【帮扶基层】省级国有秦腔表演团体要加强对县级国有秦腔院团特别是贫困地区和革命老区的创作、演出和人才培养等方面的帮扶。第十五条【扶持民营企业】县级以上文化、旅游行政部门应当积极扶持和规范民营秦腔表演团体和群众秦腔组织的发展，鼓励其定期开展演出活动。第十六条【遗产保护】人县级以上人民政府应当支持列入非物质文化遗产代表作名录和代表性传承人名录的秦腔项目和秦腔传承人。第十七条【监督检查】人民县级以上人民政府应当加强对秦腔艺术传承人和传承人履行职责情况的监督检查，建立健全评估制度，并将评估结果作为确定补助或者奖惩的依据。第十八条【目标考核】人民秦腔艺术传播和分布地的县级人民政府应当将秦腔传承发展工作纳入当年目标责任考核体系，作为考核的重要内容。第三章人才培养第十九条【团队建设】人县级以上地方政府(3)鼓励秦腔表演团体与戏曲院校开展多种形式的人才培养合作；(四)扶持优秀表演艺术家、作曲家、演奏家、舞台艺术专家等。培养优秀青年人才，传承秦腔优秀剧目和表演、表演、编舞技艺；(5)通过专家评审、专业技能考核等方式聘请秦腔艺术专业人才。(六)在秦腔艺术人才职称评审中，以政治品德、业务能力和表演贡献为导向，加强职业道德、作品质量和社会效益的评审，适当放宽学历、资格、论文等条件。社会和政府认可的优秀秦腔人才，应该破格评优。第二十一条【退出机制】人民县级以上人民政府应当建立秦腔从业人员退出机制。经本人申请，不适宜表演的秦腔演员可安置在文化、教育、社区等相关单位，保留原职称。第二十二条【保护待遇】人民县级以上人民政府应当保障秦腔从业人员的生活待遇，保证秦腔艺术的继承和发扬。第二十三条【社会保障】人民县级以上地方人民政府应当为国有秦腔表演团体的从业人员足额缴纳社会保险费。国有秦腔文艺表演团体招用编外人员应依法签订劳动合同并缴纳社会保险费。第四章设施建设第二十四条【免费开放】人县级以上人民政府应当保护、修复和建设反映秦腔历史文化和秦腔艺术特色的纪念馆和博物馆，并向公众免费开放。第二十五条【履约担保】人民县级以上人民政府应当保障秦腔表演团体排练和演出所需的场地、设施、设备和交通工具。第五章继承和发展第二十六条【市场培育】民县级人民政府要培育和发展农村集市贸易，巩固和扩大秦腔的表演空间。第二十七条【文化与旅游融合】县级以上文化和旅游行政管理部门应当推进秦腔艺术与旅游融合，利用特色小镇、特色街区、旅游景区、节庆活动和文化创意开发传播展示秦腔艺术。第二十八条【精品创作】县级以上文化和旅游行政部门应当指导秦腔院团和创作、研究机构，把握秦腔创作方向，做好秦腔剧本创作，改革秦腔音乐和舞台艺术，研究秦腔表演规律，不断推出接地气、传得开、留得住的秦腔精品。第二十九条【流派传承】省级文化、旅游部门要重视秦腔流派艺术的传承发展，举办流派艺术展演，研讨流派特色，加强流派理论研究，不断提升秦腔流派的社会影响力。第三十条【教育普及】县级以上教育行政部门应当支持学校组织开展秦腔进校园、进课堂等多种形式的活动，努力培养青少年热爱传统文化、欣赏秦腔，壮大秦腔艺人队伍。第三十一条【宣传推广】县级以上文化、旅游行政管理部门应当利用广播、报刊、网络、影视、出版等媒体和手段，普及、宣传、推广秦腔艺术。第三十二条【数字化建设】县级以上文化和旅游行政管理部门应当加强秦腔数字化建设，将现代信息技术应用于秦腔传承、制作和传播的全流域，打造秦腔数字化新平台第三十五条【表彰和奖励】省人大政府设立最高奖项陕西秦腔艺术奖，授予在秦腔创作、演出、研究、推广、传播等方面做出突出贡献的秦腔艺术家。人民市、县(区)政府对在秦腔艺术创作、演出、研究、推广和传播中做出突出贡献的组织和个人，应当给予表彰和奖励。第三十六条【品牌保护】人县级以上人民政府应当制作秦腔亮，建立名团、名艺人、名剧保护名录。省政府和西安安市人民美国政府应该加强对西安秦腔研究所的支持一个易俗社，西安安三一社等重点秦腔剧团，加强秦腔保护美国的艺术遗产，为他们配备必要的表演场地，并建立历史馆或博物馆，以提高他们的社会影响力和品牌价值。西安一个易俗社，西安安三一社及其他百年戏剧俱乐部以及其他民间成立的秦腔剧团县级以上人民政府所属的公益事业单位。第六章法律责任第三十七条【市场监管】县级文化和旅游行政管理部门应当加强对秦腔艺术表演市场的监管，依法打击非法演出。第三十八条违反本条例规定，人民县级以上人民政府及其有关部门及其工作人员不履行秦腔艺术传承保护职责的，给予通报批评；对玩忽职守、情节轻微的，予以训诫；对失职渎职，情节严重的，组织调整或处理；失职的要给予纪律处分，追究纪律责任。第三十九条【罚则】如果人民县级以上政府及其有关部门及其工作人员违反本条例规定，有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员根据情节轻重给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：(一)破坏秦腔珍贵资料、实物、场所、设施和传承发展的；(二)侵占、截留、挪用秦腔艺术传承发展专项资金的；(三)不依法履行监督管理职责的；(四)在秦腔艺术传承发展中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的.第七章附则第四十条【保护延伸】我省其他地方戏可参照执行。第四十一条【施行时间】本条例自2005年12月20日起施行。5.陕西旅游条例根据最新防疫条例，西安安返回天水进行分类处理，低风险地区只需提供48小时内核酸检测即可返回天水，采取三天两测的政策。6.现在去西安旅游有什么规定看你车的尾号，每天都限号。当一辆外国汽车进入西安安，公交车上的人必须持有48小时核酸检测报告，电子版也可以。如果你不没有48小时核酸检测报告，你可以不要离开高速公路。如果你进入城市，你不t不需要48小时核酸检测报告，执行数量限制即可。天天看限制。7.去西安规定A:The；*被访问地点右上角的星号表示在过去14天内有中高风险区域的城市旅行，但这并不意味着用户实际上已经访问了这些中高风险区域。注意：星号*与用户无关的个人健康状况，而只是作为中高风险地区城市的提示标志，方便管理者查看。如果您的旅程卡上标有星号*，表示在过去14天内，您的行程中有中高风险区域的城市。你需要进一步确认你是否去过中高风险地区。如果你有，你需要严格遵循流行病学北秦岭平原具有储存地热水的良好地质条件。仅市区可开发的地热面积约780平方公里，地热水可采储量约5.39亿立方米。西安的土壤分布安分为南北差异明显的两个地区。黄褐土和褐土是北方渭河平原的代表，黄棕壤和棕壤是南方秦岭的代表。根据1980~1986年的土壤普查，全市共有12个土壤类型，24个土壤亚类，50个土壤属，181个土壤种。土壤类型的复杂性和多样性为该地区作物的多品种组合提供了有利条件。西安的自然植被安没有受到第四纪大陆冰川的直接侵入，在第三纪仍有银杏、海蓝宝石、莲香、马家子等古老植物遗存。秦岭从高海拔到低海拔垂直分布着高山灌丛草甸、针叶林、针阔混交林、落叶阔叶林等自然植被类型。自然植被中有丰富的野生植物资源。截止2016年，共有野生植物138科681属2224种，是我国重要的基因库中国种子植物。渭河平原主要种植大田作物、蔬菜、果园和城市绿化等植物类型。野生动物资源主要分布在秦岭山区，兽类55种，鸟类177种，包括大熊猫、金丝猴、叉角羚秦岭亚种、鬣狗、大鲵、黑鹳、白冠雉鸡、血雉、金公鸡等珍稀动物。为了保护自然生态系统和珍稀动植物资源，中国建立了三个国家级自然保护区。西安安是全国首批优秀旅游城市，文物资源密度大、保存好、水平高。在中国155种基本类型的旅游资源中，西安安占有89个旅游资源。西安周围有72座皇家陵墓安，包括秦始皇陵、周、秦、汉、唐四大都城遗址、西汉第十一陵、唐代第十八陵，以及大小雁塔、钟鼓楼、古城墙等古建筑700余处。西安安自然生态优美。秦岭，位于西安南部安，被称为中央公园是中国的南北分水岭的地理和气候。2009年，秦岭钟南山顺利通过联合国教科文组织的评估，成为世界地质公园。2011年世界园艺博览会也将在西安举行安。截至2016年，西安共有两处六大遗产安列在《世界遗产名录》，即：秦始皇兵马俑大雁塔、大明宫遗址、长安陵长安城唐未央宫遗址汉长安城与兴教寺塔。8.西安旅游规定最新更新时间：2021年11月4日14天内，不建议在中国高风险地区所在城市(分设区市)居住过的人来(回)西安在不久的将来。如果真的有必要来(回)西安他们一到，就必须向社区(村)、单位和住宿地报到安，并配合医学观察和健康监测。2.自10月20日起在四川成都、河南郑州等高危地区居住的人员，以及在当地有1名或1名以上新冠肺炎感染者居住的城市居住过的人员，或与已公布的阳性病例交叉的人员，或旅行卡上有*号，健康码为红色或黄色的人员，请立即主动向所在社区(村)、单位和住宿地报告，并配合采取相应的健康管理措施。更新时间：2021年11月1日西安一则疾控防疫新闻：14天内，不建议在我国中高风险区所在城市居住过的人员，以及在本市(设区市)有1例及以上新冠肺炎本地感染病例的人员来(回)西安在不久的将来。如果真的有必要来(回)西安他们一到西安就必须向社区、村庄或住宿地报到a注：根据当前疫情防控形势，西安一个疫情防控指挥部会给最近从风险地区回来的人发短信提醒。请在收到短信后尽快进行核酸检测。如果核酸检测没有在24小时内完成，则一码通个人电子识别码会自动更改为黄色代码。更新时间：2021年9月28日根据西安9月28日疾病控制中心：根据疫情防控情况，在第十四届全运会和残奥会结束之前，回到西安的人来自陕西省以外的人需要在48小时内提供阴性核酸检测证明。将对机场、火车站、高铁站、社区(村)、宾馆、旅游景点、接待单位进行检查。为避免给您的行程带来不便，请及时了解当地防疫政策。更新时间：2021年8月27日首先，输入：对于西安的人事入境目的地为外省的口岸，集中隔离14天，第1、4、7、13天进行核酸检测，其中第13天要求核酸抗体和点对点从陕西运输。(二)对目的地为陕西省的入境人员，实行21天集中隔离和7天居家隔离措施，即在西安集中隔离14天一个港口。隔离期满后，省外人员将由目的地城市闭环接人点对点；如果目的地是西安安，继续在市级入境检疫场所检疫21天，由目的地所在区县点对点接运，实施7天居家检疫。那些返回西安的人检疫期满后，在其他省份的口岸将由点对点各区县、开发区指挥部闭环，补足21天集中检疫，再继续实施7天居家检疫控制措施。(四)对来自中高风险区所在县(区)的回国人员，实施集中隔离观察14天、两次核酸检测的措施。(五)对来自中高风险区所在区市(不含中高风险区及其县)的回国人员，实行居家隔离14天、两次核酸检测的措施。(6)对来自中高风险区所在省份和重点边境省份的回国人员实施14天健康监测和1次核酸检测等措施。(七)自8月13日零时起，西安新进人员来自省外的病人将在48小时内进行核酸检测呈阴性。二、出行交通：民航、铁路：进出站需要戴口罩，量体温，查健康码，查大数据出行卡。来陕西的话，需要查48小时内核酸检测阴性证明。公路：目前，西安安已在24个冷链运输检查站启动疫情防控服务。(1)需要查看核查对象的通信大数据出行卡，核查卫生编码(国家卫生编码、陕西卫生编码、西安健康代码都是可用)。(2)对来陕和返陕的中高风险区及其县(市、区、旗)，移交现场属地疫情防控指挥部人员实施集中隔离措施。居住地不在场所属地的，居住地疫情防控指挥部应当派人逐点接回，并实施集中隔离措施。(三)对来陕和从中高风险区所在区市(不含中高风险区及其县)返回陕西的人员，由居住地疫情防控指挥部工作人员点对点送回社区，实施居家隔离和卫生服务措施。居住地不在居住地的，由居住地的疫情预防控制指挥部3.对来陕和从中高风险区所在区市(不含中高风险区及其县)返回陕西的人员，14天实施健康监测(起始时间同上)，抵达陕西第一时间进行核酸检测。如有异常情况，他们会及时就医。4.凡报告1例及以上国内有传播风险的新冠肺炎本地确诊病例或无症状感染者的县(市、区、旗)均视为我省中高风险区，按中高风险区所在县(市、区、旗)人群分类管理。5.所有来陕和回陕人员需要提供48小时内核酸检测阴性证明。

(1)政策法规知识是导游人员的职业 方针。(2)旅游进程 中呈现 难题 时，导游人员要以国家的政策和有关法律、法规予以正确处置 。(3)导游人员自身的言行更要契合 国家政策法规的门槛 。这是扼要 的，你到知网去下吧76

第四章 第二节 旅游住宿业治安管理 　　旅游住宿业治安管理的主要内容 　　1.旅游住宿企业的治安管理 　　《旅馆业治安管理办法》规定，“开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合《中华人民共和国消防条例》，并且要具备必要的防盗安全设施”。 　　2.对旅馆经营中的治安管理 　　我国的旅游住宿企业，形式多种多样，有旅馆、饭店、宾馆、招待所、客栈等，凡是经营旅游住宿业务的，按照《办法》都必须设置治安保卫部门，如饭店的保安部等。《办法》还规定旅馆接待旅客住宿必须实行登记制度。

中国旅游出版社出的作者： 国家旅游局人事劳动教育司编ISBM: 7-5032-2151-8

【 #导游证考试# 导语】没有被折磨的觉悟，就没有向前冲的资格。既然选择了，就算要跪着也要走下去。其实有时候我们还没做就被我们自己吓退了，想要往前走，就不要考虑太多，去做就行了。 ！　　一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。 　　二、旅游故障的类型 　　按责任分：责任性旅游故障和非旅游故障。 　　按状态分：即成旅游故障和将成旅游故障。 　　按发生原因分：技术性故障和自然性故障。(自然故障由非人力所能控制的原因引起) 　　按危害程度分：重大故障和一般故障。(重大故障会造成极大经济损失和重大负面影响) 　　按处理时涉及面大小分：单一性故障和复合性故障。 　　三、旅游故障处理的态度：及时、积极、主动 　　四、旅游故障处理的原则：损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则 　　五、处理旅游故障的基本要求 　　1.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 　　2.拟定、实施处理方案(先外后内：先考虑旅游者，后考虑接待方;先重后轻。) 　　3.善后处理 　　4.记录、总结(处理完后，导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告) 　　①故障发生的情况与原因 　　②事故处理过程 　　③善后处理情况及赔偿情况 　　④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施 　　⑤其他需报告的事项 　　六、旅游活动计划和日程变更的处理 　　旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程要求时，导游原则上按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 　　旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更计划和日程(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游计划、线路和活动日程时，一般会出现三种情况：1.缩短或取消在一地的游览时间;2.、延长在一地的游览时间;3.在一地的游览时间不变，但被 迫取消某一活动，由另一活动代替。 　　导游员应采取的应变措施：1.制定应变计划并报告旅行社;2.做好旅游者的工作(找准时机，向领队及团中有影响的旅游者);3.适当地给予物质补偿(经领导同意加菜、酒，小纪念品。领导出面道歉) 　　具体措施： 　　1.延长在一地的游览时间(提前抵达或延迟离开)：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。②调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长主要景点游览时间;晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 　　2.缩短在一地的游览时间(提前离开或推迟抵达)：①抓紧时间，计量保证计划内景点的游览;确有困难应改变计划，突出本地最有代表性、特色的旅游景点以及旅游者最感兴趣的景点游览②如系提前离开，要及时通知下一站(或提醒旅行社有关部门与下一站联系)③向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、车房等事宜。 　　3.被 迫改变部分旅游计划：①首先如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合②要以精彩的介绍、新奇的内容和的安排激起旅游者的游兴和对新景点的向往③在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。 　　七、漏接的原因、处理及预防 　　漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。 　　漏接的预防1.认真阅读计划(日期、时间、接站地点：具体哪个机场、车站、码头);2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点;4.及时和领队、全陪或旅游者保持联络，掌握旅游团(者)抵达的情况。 　　八、空接的原因及处理 　　空接指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。 　　空接的原因：由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地方接待社;班次变更，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门没有接到上一站旅行社通知，或接到通知没有及时通知导游员。 　　处理方法：应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候。如若推迟时间长，导游员按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。 　　九、错接的原因及处理 　　错接指导游员接了不应由自己接的旅游团(者)，属于完全责任事故。 　　十、误机(车、船)故障的处理与预防 　　误机(车、船)故障指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。 　　误机(车、船)故障的原因：①导游员或旅行社的安排不当和工作失误引起的责任性故障;②非旅行社和导游服务的原因，比如旅游者的原因或者交通原因等造成的非责任性故障 　　误机(车、船)故障的处理：①导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助; 　　②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站; 　　③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜; 　　④一旦落实了新的航班(车次、船次)，要及时通知下一站地接社; 　　⑤向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解; 　　⑥如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损和相应的处分。 　　误机(车、船)故障的预防：地陪、全陪要提前做好交通票据落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据没落实，带团期间随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团(者)到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团(者)到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团(者)在规定时间到达离站地点。 　　十一、丢失证件、钱物、行李的预防 　　1.多做提醒工作。参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包;在热闹、拥挤的场所和购物时，提醒保管好自己的钱包、提包和贵重物品;离开饭店时，提醒带好随身行李物品，检查是否带齐旅行证件。 　　2.导游员工作需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用完立即如数归还，不代为保管;还要提醒旅游者保管好自己证件。 　　3.切实做好每次行李的清点和交接工作。 　　4.每次旅游者下车前，导游员都要不厌其烦的提醒旅游者带好自己的贵重物品下车;旅游者下车后，则要提醒司机清车、关窗并锁好车门。 　　十二、丢失证件的处理 　　导游先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据马上报告组团社或接待社安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要手续。所需费用由旅游者自理。 　　1.丢失外国护照和签证 　　①由遗失地地接社出具证明 　　②失主本人持证明和相片去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明 　　③持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 　　④领到新护照，再去公安局(外国人出入境管理处)办理签证手续 　　⑤ 　　2.补办团队签证 　　须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。 　　3.丢失中国护照和签证 　　①华侨丢失护照和签证 　　由遗失地地接社开具证明 　　失主持遗失证明和相片到省级公安厅或授权的公安机关报失申请办理新护照 　　失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续 　　②中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明 　　持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照 　　新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证 　　4.丢失港澳居民来往内地通行证 　　失主向遗失地派出所报失，由派出所出具遗失证明。失主凭遗失证明到当地公安机关出入境管理部门申领返回港澳地区的证件。公安出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　5.丢台湾居民往来大陆通行证(台胞证) 　　失主向遗失地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。如果失主遗失台湾同胞旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或当地公安机关报失，公安机关出入境管理部门在核实失主身份后，签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，供失主出境时使用。 　　6.丢失中华人民共和国居民身份证 　　由遗失地地接社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具临时身份证明，供住宿和机场安检使用。 　　十三、丢失钱物的处理 　　旅游者丢失财物，导游员要详细了解失物的形状、特性、价值，分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。若丢失的是进关时登记并须复带处境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 　　证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故。导游员应立即向公安部门和保险公司报案，协助查清线索，力争破案，找回失物。若找不回被盗窃物品，导游员应协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明，以便出关时查验或向保险公司索赔。同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不快情绪。 　　十四、行李遗失的处理 　　1.在机场遗失行李 　　不是导游员的责任，但应该帮助旅游者追回行李。 　　①带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表;将失主下榻饭店的名称、房间号、电话号码告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系 　　②在旅游过程中，导游员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回，协助购置必要生活用品 　　③如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 　　2.在旅行过程中遗失行李 　　一般是交通部门、旅行社、饭店行李员的责任，但导游员应高度重视，负责查找。 　　当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。 　　①团内寻找是否本团客人误拿行李。 　　②酒店内寻找是否行李员未交或其他不明人士误拿。 　　③当地寻找车站行李房 　　④上一站寻找上一站地接社行李员或酒店 　　若行李确实丢失则首先道歉并安抚游客，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有协助旅游者办理相关报失和索赔手续。 　　十五、旅游者走失的处理和预防 　　1.造成旅游者走失原因有三种：一是导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线;二是旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间太长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。 　　2.处理方法 　　游览活动中旅游者走失： 　　①了解情况，迅速寻找。全陪和领队分头去找,地陪带领其他旅游者继续游览。 　　②向有关部门报告。经过认真寻找仍找不到走失者后，应立即向游览地的派出所和管理部门求助。 　　③与饭店联系。与饭店前台、楼层服务员联系，请他们注意旅游者是否已经回到饭店 　　④向旅行社报告。如采取以上措施仍找不到走失者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。 　　⑤做好善后工作。找到走失者后，导游员要做好善后工作，分析走失原因。如属导游员责任要及时道歉。如是其自身责任，不要指责训斥，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。 　　⑥写出事故报告。发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述旅游者走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及旅游者的反映。 　　自由活动时旅游者走失： 　　①立即报告旅行社 　　②做好善后工作(走失者回到饭店，导游员应表示高兴，必要时提出善意批评) 　　③旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 　　3.旅游者走失的预防 　　①作好提醒工作 　　提醒旅游者记住接待社名，旅行车车号和标志，下榻饭店名称，电话号码，带上饭店的店徽等。团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散;自由活动时提醒不要走远;不要回饭店太晚;不要去热闹，拥挤，秩序乱的地方。 　　②做好各项安排的预报 　　出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天行程，上、下午游览点、中晚餐厅名称地点和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要介绍游览线路，告之旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。 　　③时刻和旅游者在一起，经常清点人数 　　④地陪、全陪和领队密切配合。全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 　　⑤导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 　　十六、旅游者患病的处理 　　1.旅游者患病的预防 　　接待前，导游员要认真分析、研究旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况安排游览活动;制定计划、安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。 　　2.患一般疾病的处理 　　①劝其及早就医并多休息。(劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如有需要陪同前往就医) 　　②关心旅游者的病情(要前去询问身体状况并安排好用餐，必要是通知餐厅送餐) 　　③向旅游者讲清看病费用自理 　　④严禁导游员擅自给患者用药 　　3.旅游者突患重病的处理 　　旅行途中突患重病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车或轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。 　　若乘旅游车前往景点途中患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送医院，必要时暂时中止旅行，让旅行车先到医院;还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。 　　在饭店患重病，由饭店医护人员先抢救，然后送医院。 　　旅游者病危时，导游员应立即协同领队和亲友送病人去急救或请医生来抢救。如是国际急救组织投保者，提醒领队及时与该组织代理机构联系。 　　抢救过程中，导游员应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。导游员还应随时向当地接待社反映情况。 　　若病危家属不在身边，导游员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外籍人士，导游员应提醒领队通知所在国使、领馆。家属来到后，导游员应协助其解决生活方面的问题;如找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。 　　导游员这时应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团旅游。 　　患者转危为安后仍需住院治疗，不能随团离境。旅行社领导和导游员(地陪)要不时去医院看望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等善后事宜。 　　患者住院及医疗费自理。患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。患者亲属在华期间一切费用自理。 　　十七、旅游者因病死亡的处理 　　重大事故出现旅游者死亡的情况时，导游员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时，导游员应稳定其他旅行者情绪，继续做好旅游团的接待工作。 　　十八、旅游安全事故的处理与预防 　　《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。主要包括：交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。 　　1.交通事故：遇有交通事故，只要导游员没负重伤，神志还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。一般应采取如下措施： 　　①立即组织抢救(特别是抢救重伤人员) 　　②保护现场，立即报案 　　③迅速向旅行社汇报 　　④作好全团旅游者的安抚工作 　　⑤写出书面报告(包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者情绪及对处理的反映等。和领队联署报告。) 　　接待旅游者前提醒司机检查车辆，发现故障隐患及时提出更换车辆;安排日程时间上留有余地，不要催促司机违章行驶;天气不好，交通拥挤，路况不好等，提醒司机注意安全;阻止非本车司机开车，提醒不要饮酒。若司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社汇报，要求改派其他车辆或调换司机。 　　2.治安事故 　　在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。(导游员要挺身而出) 　　处理方法： 　　①保护旅游者的人身、财产安全 　　②立即报警 　　③及时向领导报告 　　④安定旅游者情绪 　　⑤写出书面报告 　　⑥协助领导做好善后工作 　　预防： 　　①提醒旅游者不要将房号随便告诉他人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，夜间不要贸然开门;不与私人兑换外币 　　②建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 　　③在旅游活动中，导游员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，发现可疑情况时，要及时提醒旅游者注意 　　④旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，导游员提醒司机不要停车。 　　3.火灾事故 　　导游员应：①熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;务必提醒旅游者阅读客房内的安全避难线路示意图。 　　②牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。 　　万一发生火灾： 　　①立即报警②迅速通知领队及全团旅游者③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者④引导大家自救⑤协助处理善后事宜 　　自救的方法：(千万不要搭乘电梯或随意跳楼)①若身上着火，就地打滚，用厚重衣物压灭火苗;②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行;③大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 　　十九、食物中毒 　　食用变质或不干净的事物常会发生食物中毒。症状为：上涂下泻特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害 　　解决办法：设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。 　　预防方法： 　　①务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐 　　②提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料 　　③用餐时，发现食物饮料不卫生，或异味变质，导游员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 　　④食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法 　　二十、旅游交通故障的处理与预防(新增内容) 　　二十一、自然灾害的处理与预防(新增内容，可能出现简答题) 　　1突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事 　　2.根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失 　　3.待情况有所稳定后，要立即分头搜索、着急旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新故障 　　4.出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近的医疗机构救治 　　5.灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况进行调查，提供相关证明材料，积极协助处理善后事宜。

　　1．建立健全规范旅游市场主体行为的法律体系　　在市场经济条件下，市场经济主体的经营权利和义务是其从事经济活动必备的前提和条件。因此，为了保证旅游活动中各市场主体的权利和义务，保障各市场主体在其权利受到侵犯时，能得到充分的法律保护，就必须建立和完善使旅游市场主体行为规范的法律体系。目前，我国已颁发了《企业法》、《公司法》及有关旅行社、宾馆饭店、旅游景区(景点)、旅游车船等方面的法律和规定，对规范旅游企业行为起到了积极的作用。但是，由于对旅游市场主体行为规范的法律体系尚不完善，因而对旅游者、旅游经营者行为的规范和权利保证仍然十分薄弱，急需建立健全规范旅游市场主体行为的法律体系，创造一种平等竞争的旅游市场环境和旅游法制环境，真正确立旅游者守法消费、旅游企业守法经营的市场主体地位，切实维护旅游者和经营者的权利。　　2．建立健全规范旅游市场秩序的法律体系　　在市场经济体制中，各旅游市场主体的活动及旅游市场机制的运行都要求有正常化、规范性的旅游市场秩序，包括规范旅游市场的进出秩序、旅游市场的竞争秩序和旅游市场的交易秩序等，否则就会阻碍旅游市场机制和功能的有效发挥。从目前我国旅游市场看，急需建立健全旅游市场秩序的法律体系主要包括三方面：其一，有关旅游市场进出的法律，即对各旅游市场主体进出市场的审查、成立、管理、破产等法律法规的建立健全，使所有旅游市场主体的全部活动都有规范性的法律依据；其二，有关旅游市场竞争秩序的法律，即以旅游市场活动为中心，制定有关旅游市场竞争的法律法规，进一步规范旅游市场主体的竞争行为，维护公平的市场竞争秩序，促使各旅游市场主体平等地进行交易活动，公平地参与市场竞争；其三，有关旅游市场交易秩序的法律，即通过制定有关法律法规，促进旅游市场交易方式规范化、交易行为公平化、交易价格合理化，从而规范旅游市场的交易秩序，维护各旅游市场主体在交易中的合法权益。　　3．建立健全规范旅游宏观管理的法律体系　　政府对旅游市场的宏观调控和管理要依法行政，做到有法可依、有法必依，才能把政府宏观调控和管理建立在充分运用法律手段的基础上，有效发挥旅游市场机制和功能作用，促进旅游经济健康持续地发展。从目前我国对旅游市场的宏观调控和管理看，应建立健全对旅游市场有关旅游宏观调控和管理的法律体系，主要有以下几方面：其一，制定加强旅游宏观调控的法律，促使价格、税收、外汇、信贷、开发建设等方面的管理法制化，既保证国家对旅游经济的宏观调控力度，又为旅游企业经营的规范性、灵活性、自主性提供法律保障；其二，进一步完善旅游涉外法规，促进旅游经济的对外开放和国际性接轨，加大旅游业利用外资、引进技术、扩大交流和对外合作的步伐，使旅游业真正成为对外开放的先导产业；其三，建立健全旅游宏观管理的法律体系，规范政府行政管理行为和旅游企业经营行为，使政府行政部门与旅游企业之间的职责以法律形式明确下来，切实改变目前政府行政部门与旅游企业之间的职责模糊的状况，不断提高国家对旅游经济宏观调控和管理的能力和水平。

　　 2017年导游证考试《政策与法规》知识点：旅游交通 　　旅游交通指旅游业经营者为旅游者在旅行游览过程中提供所需交通运输服务而产生的一系列社会经济活动和现象的总称。 　 　旅游交通的特点： 游览性、舒适性、季节性、区域性。 　　旅游交通法律内容; 航空运输法律、铁路运输法律、水路运输法律、公路运输法律。 　　民用航空运输又称公共航空运输，指航空运输企业使用民用航空器经营的旅客、行李或者货物的运输 　　民用航空运输按其运输的范围分为国内航空运输和国际航空运输。 　　国内航空运输指根据当事人订立的航空运输合同，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的运输。 　　而国际航空运输则指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民共和国境内的运输。 　　公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 　　公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。禁运品包括毒品、黄色淫秽音像制品和图片、伪钞等。危险品指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品，还包括非法携带的枪支、管制刀具。 　　航空运输凭证分为旅客运输凭证(客票)、行李运输凭证和航空货物运单三种。承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 　　因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任;承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的人身伤亡，即旅客在死亡或者肉体上的伤害，而不包括旅客精神上的痛苦，也不包括因旅客的死亡或受伤给他人造成的精神痛苦。 　　但是，旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。 　　旅客、行李或者货物在航空运输中因延误(航班的撤消也作延误处理)造成的损失，承运人应当承担责任;但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。 　 　承运人责任的范围： 　　(1)旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用; 　　(2)旅客改乘下一经停地点航班的损失; 　　(3)旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款。 　　铁路旅客运输企业的义务 　　提高运输服务质量的义务 　　保证旅客和货物运输的安全和列车正点到达的义务 　　铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。 　　旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款;拒不交付的，铁路运输企业可以责令其下车。” 采集者退散 　　“有效车票”指必须是铁路车站出售的，有规定的乘车期限、规定的上车车站和票面指定的乘车车次的车票。 　　每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币4万元，自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。 　　索赔时效：旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。

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第一章 总则第1条 为加强对旅游业的管理，促进旅游业的持续、健康发展，根据《国务院批转国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知》、《江苏省旅游行业管理规定》以及有关法规政策，结合我市实际，制定本办法。第2条 凡在本市辖区内从事旅游活动的单位和个人，包括经营国际、国内旅游业务的旅行社(公司)，旅游涉外饭店，旅游定点车船公司(队)、商店、餐馆、娱乐场所，旅游景点和成片开发的景区、度假区，旅游培训、教育单位，旅游协会，外地派驻苏州市和苏州市派驻外地的旅游办事机构、经营单位，以及其他主要从事旅游业务的单位、机构，均须遵守本办法。第3条 苏州市旅游管理局是本市旅游行业主管部门，按照统一领导、分级管理的原则，负责对全市范围内的旅游业实行行业管理。县级市(区)旅游行业主管部门，依照本办法并按同级人民政府确定的职责和权限对辖区内的旅游业实行行业管理。第4条 旅游行业主管部门在实施行业管理中应当主动向有关部门通报情况。各有关部门应当依照各自职责，支持、配合旅游行业主管部门的行业管理工作。第5条 旅游行业主管部门应当及时研究和发布市场信息，组织培训从业人员，协调同相关部门的关系，维护市场秩序，指导和帮助旅游企业提高管理水平、服务水平和经营效益。第6条 旅游行业实行旅行社业务经营许可证制度、旅行社质量保证金制度、旅游涉外饭店经营许可证制度和星级评定制度、定点管理制度、导游员证书制度、旅游投诉制度、年检制度、公告制度和行政处罚制度。 未取得经营资质的单位和个人，不得从事旅游经营活动。旅游经营单位不得超越经核定的经营范围。第7条 各级人民政府应当将旅游业纳入国民经济和社会发展的长期、中期规划及年度计划，采取必要的鼓励、扶持政策，促进旅游业的持续、健康发展。第8条 县级市(区)人民政府在审批本辖区旅游发展规划时，应当征求上级旅游行业主管部门的意见；各级旅游行业主管部门在审批旅游建设项目时，应当根据旅游发展规划进行审批，加强宏观调控；上级旅游行业主管部门应当对下级旅游行业主管部门实施旅游发展规划的情况进行指导、检查和监督。第9条 为保证旅游业发展和管理需要，经批准征收旅游事业发展费、行业管理费。旅游事业发展费专项用于整体宣传和市场开发，扶持特色旅游资源、产品的开发和重点旅游设施建设，支持旅游教育和培训。行业管理费主要用于旅游行业管理。第10条 旅游经营单位按照自愿原则，经批准可以成立旅游行业协会。协会系非经营性的社会团体，应当在旅游行业主管部门的指导下开展工作，发挥政府与企业之间的桥梁、助手作用。第11条 一切旅游项目建设和经营活动，必须遵守消防、治安等有关保障安全的规定，确保旅游设施和旅游者的安全。第二章 管理职责第12条 苏州市旅游行业主管部门在行业管理中的主要职责是： 1.贯彻执行国家、省有关旅游政策、法规和行业标准、规范，制定并组织实施全市旅游行业管理的措施； 2.制定和实施全市旅游业发展的目标、中长期规划和年度计划，对全市的旅游发展计划进行综合平衡和宏观调控，并负责组织旅游资源的普查、开发、利用和旅游行业的统计工作； 3.依据全市旅游规划，负责全市旅游基本建设、利用外资项目和新开办旅游经营单位的初审，并按规定的程序和权限进行审批或呈报； 4.组织和统一管理旅游整体形象宣传、重大促销活动和出境促销事务，组织和指导重要旅游产品的开发； 5.会同物价部门管理旅游价格； 6.管理和指导旅游教育培训、行业岗位资格考试和认证； 7.会同公安、安全等有关部门加强对旅游企事业单位的安全管理，共同指导、督促、检查旅游安全工作； 8.指导旅游行业协会的工作； 9.配合工商、公安、文化、园林、环卫等部门，加强对旅游场所和窗口地区的旅游市场秩序和环境卫生的管理； 10.维护旅游者的合法权益，及时处理旅游者的投诉。第13条 旅游行业管理中涉及到其他行政管理部门的有关事项，实行会办制度。第三章 旅游基本建设项目和经营单位审批第14条 旅游基本建设项目，是指对具有游览价值的自然景观、人文景观进行开发和建设，包括人造景观、游乐场所及为旅游者服务的配套设施。

　 　2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第六章知识点 　 　第一节　出入境有效证件 　　一、护照 　　1.护照的概念 　　护照是主权国家政府发给本国公民出入境和在国外居留、旅行等合法的身份证件，以证明该公民的国籍、身份及出国目的。 　　2.护照的种类 　　外交护照、公务护照和普通护照 　　普通护照分为因公和因私普通护照 　　3.我国护照的申请及签发 　　中国公民出境旅游应申请办理普通护照，须持有本人身份证、户口簿或者其他身份证明，向户口所在地的市、县公安机关提出申请，市、县公安机关对申请进行审批，如果申请人没有不能出境的情形，应当颁发护照。 　　4.我国护照的期限 　　普通护照的有效期：持有人未满16周岁的5年;16周岁以上的10年 　　二、签证 　　1.签证的概念 　　签证是主权国家官方机构发给申请者出入该国国境或者外国人在该国停留、居留的许可证明，是附签于申请人所持有入出境通行证件上的文字注明，也是一个国家检查进入或者经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。 　　2.签证的种类 　　按签证性质分类：外交签证、公务签证和普通签证。旅游签证属于普通签证，我国只对外国人发给签证，中国公民出入中国国境无须办理签证，凭护照即可。 　　我国政府规定，签发普通签证时，根据外国人来中国的事由，在其签证上标明相应的汉语拼音字母，计有8种： 　　D字签证，发给来中国定居的人员。 　　Z字签证，发给来中国任职或就业的人员及其随行家属。 　　X字签证，发给来中国留学、进修、实习在六个月以上的人员。 　　F字签证，发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过六个月的人员。 　　L字签证，发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员。其中9人以上组团来中国旅游的发给团体旅游签证。 　　G字签证，发给经中国过境人员。 　　C字签证，发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶海员极其随行家属。 　　J-1字签证，发给来中国常驻的外国记者。 　　J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者。 　　3.签证机关 　　外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其它驻外机关申请办理签证。在特定情况下，依照国务院规定，外国人也可以向中国政府主管机关指定口岸的签证机关申请办理签证。 　　三、出入境通行证 　　中华人民共和国出入境通行证，是出入中国边境的通行证件，由省、自治区、直辖市公安厅(局)及其授权的公安机关签发。持该证件在有效期内一次或多次出入境有效。 　　四、旅行证 　　旅行证是中国旅游者出入境的主要证件。由中国驻外的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。旅行证分为一年一次有效和两年多次有效两种。 　 　第二节 出入境管理与边境检查制度 　　一、边防检查 　　边防检查是指各国为维护国家主权和安全、禁止非法出入境、便利进出境人员和交通运输畅通，在对外开放的港口、机场、国境车站和通道以及特许进出口岸设立边防检查站，对进出国境的人和物进行检查。 　　1. 对人员的检查和管理 　　2. 对交通工具的检查和监护 　　3. 对行李、货物的检查 　　二、海关检查 　　海关，是国家的门户，是国家入出境管理机构。 　　海关检查，指海关在国境口岸依法对进出国境的货物、运输工具、行李物品、邮递品和其他物品执行监督管理、代收关税和查禁走私等任务时所进行的检查。 　　1. 对进出境运输工具的监督和检查 　　2. 对进出境行李物品的监督和检查 　　三、安全检查 　　中国海关和边防站，为保证旅游者生命和财产安全，禁止携带武器、凶器、爆炸物品。采用通过安全门使用磁性探测检查、红外线透视、搜身开箱检查等方法，对旅游者进行安全检查。 　　四、卫生检疫 　　为防止传染病由国外传入或由国内传出，保护人身健康，各国都制定了国境卫生检疫法。 　　我国依据《国境卫生检疫法》设立了国境卫生检疫机关，在入出境口岸依法对包括旅游者在内的有关人员及其携带的动植物和交通运输工具等实施传染病检疫、检测和卫生监督;只有经过检疫，由国境卫生检疫机关许可，才能入出境。 　　1. 对旅游者入境出境检疫的规定 　　2. 对旅游者入境出境卫生监测的规定 　　3. 法律责任 　　第三节 外国旅游者入境、居留和旅行法律制度 　　一、外国人入境出境管理的规定 　　1.外国人必须遵循的原则 　　(1)主管机关许可的原则 　　(2)指定口岸通行、接受边防检查的原则 　　(3)保护外国人合法权利和利益的原则 　　(4)遵循中国法律的原则 　　2.外国人入境受限制的条件 　　根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境： 　　被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的; 　　被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的; 　　患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的; 　　被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的; 　　不能保障其在中国所需费用的; 　　被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 　　3.外国人出境受限制的条件 　　根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准出境： 　　对于刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人; 　　人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的; 　　有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 　 　第四节 中国公民出境旅游管理法规制度 　　一、出境旅游管理概述 　　1.出国旅游 　　指中国公民自己支付费用，由经国家旅游行政主管部门批准特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社组织的，以旅游团的形式，前往经国家批准的中国公民自费出国旅游目的地国家或地区旅游的活动。 　　2.边境旅游 　　指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民、集体从指定的边境口岸入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。 　　二、政府部门对出国旅游管理的六项制度 　　1.出国旅游目的地审批制度 　　2.业务经营权审批管理制度 　　3.《中国公民出国旅游团队名单表》管理制度 　　4.团队出境入境管理制度 　　5.经营规则和服务质量的管理制度 　　6.对文化、体育等特种旅游管理制度 　　三、旅游者的权利义务及其法律责任 　　1.出境入境的权利 　　(1)旅游者持有效普通护照的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。 　　(2)出国旅游兑换外汇，由旅游者个人按照国家有关规定办理。来源:考试大网 　　(3)旅游者对组团社或者旅游团队领队违反规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。 　　2.出境入境的义务 　　(1)中国公民出国应申办有效证件及出境登记卡，并妥善保管护照等有关证件。 　　(2)在指定的口岸通行，主动出示相关证件并接受“一关四检”的检查。 　　(3)遵守中国及前往国国家的法律，不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为。 　　(4)严禁旅游者在境外滞留不归。 　　3.出境限制 　　《中华人民共和国公民出境入境管理法》规定， 有下列情形之一的不批准出境： 　　(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人; 　　(2)人民法院通知有未了结民事案件的; 　　(3)对被判处刑罚正在服刑的; 　　(4)正被劳动教养的; 　　(5)国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。 　　4.法律责任 　　《中华人民共和国出境入境管理法》规定：非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出入境证件的，公安机关可以处以警告或者10日以下的拘留处罚;情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任。 　　四、组团社的职责义务及法律责任 　　1.按核定的配额人数组团，办理参游人员报名、收费手续，填写“审核证明”; 　　2.要求境外接待社按照团队活动计划安排旅游，不得安排参加色情、赌博、毒品以及危险性活动; 　　3.对于团队在境外遇到特殊困难和安全问题，领队须及时向我驻外使馆、旅游办事处报告;来源：考试大 　　4.组团社须及时向公安和旅游行政管理部门报告，有关查询、遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿; 　　5.协助有关部门做好团队行李验收等管理工作。

近日，《旅游咨询师培训国家职业标准》及《旅游咨询师培训国家职业考试大纲、考试培训教材》通过国家职业资格培训鉴定实验基地专家的评审。标志着我国又一新的职业旅游咨询师培训即将产生，即日起，旅游咨询师培训在全国开始试点培训与测评。今后，将会大大丰富我国旅游行业中高级经营管理人才，切实提高旅游业人才队伍素质并逐步迈向专业化、职业化发展。国家职业资格培训鉴定实验基地有关负责人介绍，旅游咨询师培训职业试点刚刚开始，在课程开发、职业规划、职业测评等方面还不够完善，希望社会有关机构积极参与到试点推广工作中来，共同推进旅游咨询师培训的日益完善和快速发展，以早日成为国家正式职业，为经济社会全面健康发展注入新的活力。《旅游咨询师培训培训教材》主编、西南民族大学旅游与历史文化学院院长吴建国教授指出，随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会的举办，中国的旅游市场将更加成熟，旅游咨询公司将大量出现，像律师事务所、会计师事务所一样成为专门服务机构。届时，包括中国稍具规模的旅行社、旅游咨询公司等都急需一大批旅游咨询方面的专业、管理人才，而目前这方面的人才屈指可数。《旅游咨询师培训》项目管理办公室蔡红军主任介绍，旅游咨询师培训培训试点刚刚开始，全国未来两年内将发展近百家加盟合作机构，共同推进旅游咨询师培训的培训与测评工作，以基本达到覆盖全国主要省份，详情可通过中国旅游咨询师培训网了解。

　 　2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点 　　第一节 旅游职业道德规范(八大点) 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　二、热情友好宾客至上 　　三、真诚公道信誉第一 　　四、文明礼貌优质服务 　　五、不卑不亢一视同仁 　　六、遵纪守法廉洁奉公 　　七、团结服从顾全大局 　　八、钻研业务提高技能 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　旅游职业道德的基本规范 　　(一)道德含义： 　　爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 　　忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 　　(二)具体要求 　　1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 　　2、端正择业动机，树立高尚职业道德 　　3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 　　二、热情友好 宾客至上 　　我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 　　(一)道德含义 　　热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 　　热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 　　宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得最好。 　　(二)具体要求 　　1、主动招呼客人，为客人着想 　　2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 　　3、为客人服务，要注意礼仪 　　三、真诚公道 信誉第一 　　旅游职业道德的主要内容和基本原则 　　(一)道德含义 　　真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 　　信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待客，正确处理宾客投诉 　　2、拾金不昧，发扬优良传统 　　3、重合同，守信誉，严格履行承诺 　　4、按质论价，收费合理 　　5、广告宣传，实事求是 　　四、文明礼貌 优质服务 　　——旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求 　　(一)道德含义 　　文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。 　　优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核心内容——礼貌服务。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待人，尊重旅游者 　　2、清洁端庄，礼貌待客 　　3、实行标准化服务和个性化服务 　　中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。 　　(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。 　　(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。 　　(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。 　 　第二节 旅游道德修养 　　一、旅游道德修养的含义和要求 　　(一)含义 　　在旅游职业实践中，旅游从业人员根据旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面自觉地进行自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。 　　(二)要求 　　1、努力培养高尚的职业道德品质(六种品质) 　　(1)忠实——忠诚老实。忠于祖国、忠于人民、忠于社会主义，忠于旅游事业。具体到工作中即为实事求是，表里如一，讲究信誉，遵守诺言，说到做到，不弄虚作假，不消极怠工，踏踏实实、认认真真地做好各项工作。 　　(2)无私——大公无私。正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，坚持个人利益服从集体利益和国家利益，在旅游接待工作中努力做到无私奉献，服务游客。 　　(3)正直——处理各种问题时，襟怀坦荡，见义勇为，敢于坚持原则，敢于坚持真理，敢于斗争，疾恶如仇，大义凛然，廉洁奉公。 　　(4)热忱——满腔热情。在工作中积极向上，敬业乐业，英勇果断，敢于开拓，敢于创新，以高度的事业心和责任感对待工作。 　　(5)谦逊——谦虚谨慎。能够正确对待成绩与荣誉，正确对待批评与建议，尊重别人，豁达大度，不断学习，不断进取。旅游从业人员具有了这种道德品质，就能在职业活动中做到严于律己、礼貌待客、谦虚待人、不断进步。 　　(6)勤俭——克勤克俭，艰苦朴素。勤能创业，俭能养志。旅游从业人员具有了这种良好品质，就能在工作中多做贡献，拒腐蚀，永不沾。 　　2、不断提高道德境界 　　道德境界是人们在道德品质修养过程中形成的高低不同的觉悟程度;也指在某一时期内，人们所到达的道德品质水平和一个人的世界观、人生观、思想情操、觉悟水平的综合反映。 　　根据我国目前的实际情况，人们的道德境界大体分： 　　(1)损人利己的道德境界 　　(2)合理利己主义的道德境界 　　(3)先公后私的道德境界 　　(4)大公无私的道德境界 　　旅游从业人员要想使自己成为一个具有高尚情操的人，就应该加强自身的职业道德修养，逐步提升自己的道德境界，争取到达大公无私的最高境界。 　　二、旅游职业道德修养的内容和方法 　　(一)内容(五个方面) 　　包括：职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念、职业道德行为。 　　1、职业道德认识的修养 　　2、职业道德情感的修养 　　(1)正义感 　　(2)义务感 　　(3)良心感 　　(4)荣誉感 　　(5)幸福感

　　 2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第一章知识点 　 　第一节 旅游职业道德的特点和作用 　　一、旅游职业道德的含义 　　(一)职业和职业道德 　　含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。 　　包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。 　　职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。 　　社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 　　社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。 　　(二)旅游职业道德 　　旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。 　　二、旅游职业道德的特点 　　职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。 　　除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有： 　　(一)进步性 　　在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。 　　(二)崇高的目的性 　　社会主义旅游业的根本宗旨——全心全意为旅游者服务——决定其职业目的——经济效益、社会效益。 　　(1)社会主义旅游职业道德与职业目的完全一致。 　　(2)道德规范与职业地位的一致性。 　　(3)在社会主义社会，旅游从业人员是旅游企业的主人。从业者的主人翁精神，是社会主义旅游道德崇高目的性的表现。 　　(三)广泛的适应性 　　旅游业服务对象、服务内容、服务方式等三大多样性决定了社会主义旅游职业道德的广泛适应性。 　　(四)高度的自觉性和实践性 　　社会主义旅游职业道德是在旅游从业人员高度自觉的基础上建立起来的、共同遵守的道德规范。 　　其原则和规范是在旅游职业活动实践中，根据旅游职业责任和旅游职业纪律的要求总结、概括而成的具体可行的行为守则。 　　(五)多层次性 　　处在社会主义初级阶段的我国的经济结构是多层次的，这决定了社会主义旅游职业道德也必然表现为多层次性。 　　三、旅游职业道德的作用(五大有利) 　　有利于 　　(一)提高旅游从业人员的素质 　　(二)改善旅游企业的经营管理 　　(三)改善服务态度和提高服务质量 　　(四)推动良好社会风气的形成 　　(五)纠正行业不正之风 　　 第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求 　　一、旅游职业道德的核心 　　社会主义道德的核心——为人民服务 　　社会主义旅游职业道德的核心——全心全意为旅游者服务。 　　其体现在以下三方面： 　　(一)热心为旅游者提供服务 　　(二)加强职业责任心和道德义务感 　　(三)努力改善服务态度，提高服务质量 　　服务态度——服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括：心理状态、面部表情、形体动作、语言表达、服饰打扮等。 　　服务质量——服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，包括：服务的准备工作、服务设施的状态、产品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——体现在服务过程中的许多细节中。 　　二、旅游职业道德的基本原则 　　集体主义 　　(一)含义 　　作为一种道德原则：其首先强调集体利益高于个人利益，大集体利益高于小集体利益，全局利益高于局部利益，长远利益高于眼前利益。 　　集体主义的基本要求——正确处理个人与集体、个人与国家的关系。 　　(二)在旅游职业活动中的体现 　　1、要有严格的组织纪律观念 　　2、要有团结协作的精神 　　3、要有爱护公共财物的品德 　　4、要反对利己主义 　　三、旅游职业道德的基本要求 　　(一)热爱旅游事业 　　包括以下三方面： 　　1、正确认识旅游事业的性质和任务 　　既是经济事业，又是文化事业;既要为国家建设积累资金、赚取外汇，又要扩大我国的对外影响，增进同各国人民之间的相互了解与友谊，开展民间性质的文化、科技交流。同时，伴随我国经济的快速发展，旅游已日益成为人们生活不可缺少的重要组成部分，成为进行社会主义精神文明建设以及提高国民素质的重要途径。 　　2、培养敬业、乐业的道德情感 　　敬业——敬重我们自己所从事的旅游事业，有职业荣誉感。 　　乐业——以主人翁的姿态，热爱旅游事业，乐于为广大旅游者服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，即有职业幸福感。 　　3、树立勤业、创业的精神 　　勤业——为发展我国的旅游事业刻苦钻研业务，勤学苦练过硬本领;在平凡而琐碎的旅游服务过程中兢兢业业，尽心尽责;在职业实践中养成忠于职守、养成克勤克俭的良好习惯。 　　创业——以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，并积极参与各方面的工作，使我国的旅游事业得到更大、更健康的发展。 　　(二)发扬爱国主义精神 　　1、爱国主义的含义 　　千百年来固定下来的对自己祖国的一种最深厚的感情。即人们对自己所出生的民族、民族的发祥地(即祖国的山河)、民族的优秀传统和文化等深深热爱的一种感情。它是国家、民族自信心和自尊心在个人身上的集中体现。 　　2、爱国主义的基本要求(六点) 　　(1)坚持祖国利益高于个人利益，在个人利益同祖国利益不一致时要无条件地服从祖国利益; 　　2)要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为; 　　(3)要自觉维护各族人民的安定团结，一切言论和行为都要有利于安定团结局面的形成和巩固; 　　(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，做出自己应有的贡献; 　　(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大国、强国、富国面前决不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外; 　　(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争，坚持爱国主义和国际主义的统一。 　　3、培养爱国主义情感 　　(1)学习、了解祖国的历史。 　　(2)树立民族自豪感、自尊心和自信心。 　　(3)以实际行动报效祖国。

好。绵阳市文广旅游局是负责管理文化、广播电视和旅游行业的政府机构，旨在维护市场秩序，促进行业发展。其法规规定了相关行业的标准和规范，有利于维护市场的公平竞争和消费者权益，促进旅游和文化产业的健康发展。

旅游政策与法规有计算题。旅游政策与法规有单选题，多选题，判断题和不定项选择题，在这些题型中会出现计算题，计算出结果在选择正确的选项，说明旅游政策与法规有计算题。

　　 2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理 　　一、旅游者要求的处理原则 　　1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为” 　　2.合理而可能的原则 　　3.尊重合同，耐心解释原则 　　4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。 　　二、餐饮方面个别要求的应对 　　1.特殊的饮食要求 　　如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。 　　如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。 　　2.要求换餐 　　如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。 　　如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予接受。 　　3.要求单独用餐 　　由于旅游团的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者要求单独用餐。导游员要首先了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解;如旅游者坚持，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提。 　　4.要求提供客房内用餐服务 　　若旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关怀。如果是健康旅游者在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。 　　5.要求自费品尝风味 　　要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。风味餐不在地接社指定的团队餐厅时，要预先通过地接社退餐，且告知旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担差价。 　　6.要求推迟晚餐时间 　　了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。 　　三、住房方面个别要求的应对 　　1.要求调换房间 　　如果提供的客房达不到协议标准，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件。 　　如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求，必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房，原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释，并向旅游者致歉。 　　2.要求提升客房标准 　　尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。 　　3.要求住单间 　　住双人间的旅游者要求住单间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因与同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。导游员应请领队调解或在内部调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房的话可满足，但须事先说明，房费由旅游者(提出者)自理。 　　四、文娱活动方面个别要求的处理(合理而可能的原则) 　　1.计划内的文娱活动 　　积极宣传和股东旅游者参加计划内的文娱活动。 　　2.计划外的文娱活动 　　自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，一般不陪同前往。 　　如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，应态度明确地予以劝阻。 　　如果导游员向旅游者推荐计划外的文娱活动或特色游览项目(加点)的话，必须首先确保当天计划内游览项目已全部按标准完成，在这个前提下，通过导游员的宣传和推荐，让旅游者自愿参加。 　　五、购物方面个别要求的处理 　　1.要求单独外出购物 　　予以协助，当购物参谋。在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。 　　2.要求退换商品 　　购物后发现残次品、赝品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往。 　　3.要求再去商店购买相中的商品 　　时间许可的前提下，写个便条，让其乘出租前往购买，必要时也可陪同前往。 　　4.要求购买古玩或仿古艺术品 　　带到正规的文物商店买，提醒索要并保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验;劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者;若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门。 　　5.要求购买中药及中药材 　　推荐到正对的药店或药材市场，对入境旅游者还要告之中国海关有关规定。 　　6.要求代为托运 　　购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。 　　旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。 　　六、旅游者要求亲友随团活动的应对 　　当旅游者向导游提出此类要求时，导游员应首先了解情况。如果是媒体记者或外交官员的话，要及时通知旅行社，然后征得领队和团中其他旅游者的同意。 　　七、旅游者要求转递物品的应对 　　对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。到有任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收(务必签署收件日期)。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。 　　八、旅游者要求离团活动的应对 　　在确保全团行程不受影响和安全的前提下，针对不同的旅游者，根据不同的情况，采取不同的应对措施。 　　1. 允许旅游者离团的几种情况 　　如果在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容，再决定是否同意其离团。 　　如果绿哟这在某一景点游览期间要求不随团游览二自由活动，如果导游员同意其要求，则要明确告知集合时间和集合地点并将自己的联系方式告诉对方，同时进行必要的安全提醒。 　　如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。 　　如果旅游者因特殊原因，如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团，提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。 　　如果旅游者无特殊原因而提出离团，要求提前终止行程，导游员要配合领队了解情况，尽量做好劝说工作。 　　2.导游员应劝阻旅游者离团自由活动的情况 　　旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团的正常行程。 　　旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。 　　旅游者身体状况不佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。 　　九、旅游者不当言行的应对 　　对不恰当的言论和行为导游员在应对上营避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果; 　　对蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员态度要明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。 　　对于旅游者因不了解中国和旅游目的地的地方性法规而作的越轨和违法行为，导游员要予以正视。导游员要了解事情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任。本着“大事化小、小事化了”的原则处理。 　　对已造成事实犯罪的药劝其主动自首，并向有关部门提供相关线索。

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。

第一节 旅游职业道德规范(八大点) 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　二、热情友好宾客至上 　　三、真诚公道信誉第一 　　四、文明礼貌优质服务 　　五、不卑不亢一视同仁 　　六、遵纪守法廉洁奉公 　　七、团结服从顾全大局 　　八、钻研业务提高技能 　　一、爱岗敬业忠于职守 　　旅游职业道德的基本规范 　　(一)道德含义： 　　爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 　　忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 　　(二)具体要求 　　1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 　　2、端正择业动机，树立高尚职业道德 　　3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 　　二、热情友好 宾客至上 　　我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 　　(一)道德含义 　　热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 　　热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 　　宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 　　(二)具体要求 　　1、主动招呼客人，为客人着想 　　2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 　　3、为客人服务，要注意礼仪 　　三、真诚公道 信誉第一 　　旅游职业道德的主要内容和基本原则 　　(一)道德含义 　　真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 　　信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待客，正确处理宾客投诉 　　2、拾金不昧，发扬优良传统 　　3、重合同，守信誉，严格履行 　　4、按质论价，收费合理 　　5、广告宣传，实事求是 　　四、文明礼貌 优质服务 　　——旅游业最重要、行业特色的道德规范和业务要求 　　(一)道德含义 　　文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。 　　优质服务是一切服务行业的共同规范，旅游业职业义务的集中体现，旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核心内容——礼貌服务。 　　(二)具体要求 　　1、真诚待人，尊重旅游者 　　2、清洁端庄，礼貌待客 　　3、实行标准化服务和个性化服务 　　中华人民共和国国家标准《标准服务质量》gb/t15971-1995，导游服务标准化服务的依据。 　　(1)到家服务——根据程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。 　　(2)延伸服务——满足宾客的服务标准需求之外，将服务内容延伸。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务、庶务服务等。 　　(3)微笑服务——旅游从业人员通过真诚的最直接的表达和流露的微笑形式，向宾客提供的礼貌服务。微笑服务与“素质服务”和“知识服务”相结合——真正的“超值服务”。　　五、不卑不亢 一视同仁 　　(一)道德含义 　　不卑不亢是爱国主义和国格、人格的体现。 　　一视同仁是社会主义人道主义的体现。 　　不卑不亢、一视同仁的核心是平等。 　　(二)具体要求 　　不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。 　　要做到不卑不亢，要求我们谦虚谨慎，但不妄自菲薄。 　　一视同仁有助于创造平等、团结、友爱、合作、互助的新型人际关系。 　　旅游接待服务工作中的一视同仁，重点体现在： 　　“六个一样” 　　(1)高低一样，一样看待高消费和低消费客人; 　　(2)内外一样，一样看待国内客人和国外客人; 　　(3)华洋一样，一样看待华人客人和外国客人; 　　(4)东西一样，一样看待东、西方国家的客人; 　　(5)黑白一样，一样看待黑色与白色人种客人; 　　(6)新老一样，一样看待新来的客人与老客人。 　　“六个照顾” 　　(1)照顾先来的客人; 　　(2)照顾外宾和华侨、外籍华人和港、澳、台客人; 　　(3)照顾贵宾和高消费客人; 　　(4)照顾黑人和少数民族客人; 　　(5)照顾常住客人和老客人; 　　(6)照顾妇女、儿童和老弱病残客人。 　　六、遵纪守法 廉洁奉公 　　——正确处理个人、集体、国家等关系的一条重要原则 　　(一)道德含义 　　遵纪守法——重视并遵守组织纪律和法律法规。旅游组织纪律既包括法律规定的有关纪律和制度，也包括行业本身的规章制度、规程和奖惩措施等，如员工守则、公约、服务规程、岗位责任制、奖罚细则、服务质量要求等。 　　廉洁奉公——不贪，不占，不损公肥私，不化公为己，不搞特殊化，更不能徇私枉法;即要以人民利益为利益，处处为国家和集体着想，全心全意地为人民办事。 　　作为行政和法律规范，它是一种强制性的要求;作为道德规范，它是一种自觉性的要求，是衡量一个人道德品质优劣的标准之一。 　　(二)具体要求 　　1、自觉遵守职业纪律，严格执行政策、法令 　　2、自觉遵守社会公德 　　社会主义社会公德基本要求——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 　　3、清正廉洁，自觉抵制行业不正之风 　　七、团结服从 顾全大局 　　——旅游业发展的可靠保证 　　(一)道德含义 　　要求每个旅游从业人员为了旅游业发展的共同目标，自觉搞好同事之间、部门之间以及行业之间的团结，摆正个人、集体、国家三者之间的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，从而使旅游业健康发展。 　　(二)具体要求 　　1、团结友爱，相互尊重 　　2、发扬主人翁精神，相互支持 　　3、学习先进，勇于竞争 　　八、钻研业务 提高技能 　　(一)道德含义 　　自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。 　　(二)具体要求 　　1、树立明确的学习目标，持之以恒 　　(1)认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础; 　　(2)努力提高自己的语言表达能力，做到准确、生动、流畅; 　　(3)努力学习礼节礼貌方面的知识，在接待服务过程中做到大方得体，彬彬有礼; 　　(4)加强美学知识学习，不断提高审美能力; 　　(5)关心时事政治，关心社会热点，关心世界形势。 　　2、掌握学习的规律和方法，不断进取 　　3、掌握过硬的基本功，努力提高专业技能

1、如果仅仅是责任险，必须旅行社自身存在过错 像你说的情形应该是不支持赔偿的2、过错在旅行社、导游没有起到必要的警示和指导 这个谭某是可以的起诉旅行社的 是旅行社承担责任

今天教务老师给大家收集整理了旅游管理自考专科教材，旅游管理自考专科考哪几门的相关问题解答，还有免费的自考历年真题及自考复习重点资料下载哦，以下是全国我们为自考生们整理的一些回答，希望对你考试有帮助！自考旅游管理专业需买哪几门学科的书,到哪可以买到主要课程说明及指定教材：1、0001马克思主义哲学原理2、0002邓小平理论概论3、0003法律基础与思想道德修养4、0018计算机应用基础5、1792旅游企业公共关系本课程主要从旅游的角度了解公共关系在旅游业中的作用。主要讲授旅游企业公共关系主体、旅游企业的目标公众、旅游企业公共关系职能和基本运作方式等。指定教材：《旅游企业公共关系》谢苏主编旅游教育出版社2004年版6、6124旅游文化学本课程主要讲述文化在旅游行业中的应用，其讲授的内容有：旅游文化学的基本概念、理论和方法，旅游消费行为文化，旅游审美文化，旅游资源及其开发的文化分析，旅游企业文化，旅游接待地经营文化等。指定教材：《旅游文化》尹华光主编高等教育出版社2003年版7、4929旅游市场营销本课程主要学习旅游市场的基本知识，使学生掌握旅游市场预测开发的理论依据和实际方法并掌握一定市场开发利用技能。主要内容：市场营销的实质，旅游市场的特点划分，旅游市场开发、预测、分析的方法等。指定教材：《旅游是市场营销》吴金林主编高等教育出版社2003年版8、0193饭店管理概论本课程主要根据管理学原理并结合酒店的经营特点，全面阐述酒店管理的整体程序和宏观要求。主要内容：酒店的形成和发展，酒店管理的指导思想和基本理论，酒店管理的经营环节和标准，人员素质和决策，国际上酒店管理的经营策略等。指定教材：《饭店管理概论》蒋丁新主编东北财经大学出版社2004年版9、1793旅行社管理实务本课程主要是讲授旅行社的性质、概念、基本理论、业务运作方式和业务管理的策略与方法等主要内容。通过学习使学生能运用所学的理论知识设计与分析旅游线路、对旅行社的经营管理问题进行简单的分析与评价。指定教材：《旅行社运营与管理》梁智主编东北财经大学出版社2006年版10、1521导游基础知识本课程学习旅游基础知识，旅游和旅游业的知识、导游人员的基本知识、中国历史、中国各民族包括港、澳、台地区的民俗风情、中国宗教、风物特产、园林建筑、旅游地理及其他相关知识的掌握水平。指定教材：《导游基础知识》李文芬主编中国人民大学出版社2003年版11、3959旅游政策与法规本课程主要讲授旅游法概述、旅行社管理法规制度、导游人员管理法规制度、旅游饭店管理法规制度、旅游安全管理法规制度、旅游投诉管理法规制度、旅游资源管理法规制度等法律知识。通过本课程学习，使学生了解和掌握旅游法律、法规知识，增强法律意识和法制观念，树立正确的法律观，为学生将来进入旅游行业打下扎实的法律基础。指定教材：《旅游法规》吴洛夫主编高等教育出版社2003年版12、1525导游实务本课程是导游资格考试的三门必考课程之一，学习本课程使学生掌握导游业务的理论知识及日常工作程序，做到在进行导游服务中能熟练安排旅游活动所涉及的行、游、住、食、购、娱六大要素，并能灵活运用所学的导游讲解艺术进行生动精彩的讲解，培养学生的实际操作能力和处理紧急事情的能力。指定教材：《导游业务》张力仁主编高等教育出版社2003年版13、1794餐厅服务与管理通过本课程的学习，使学生进一步强化专业思想，增强职业和岗位意识，掌握饭店餐饮方面基本对客服务的知识及技能，具备中级以上服务员资格水平，并逐步养成良好的职业习惯，为今后胜任饭店餐饮岗位打下一定的基础。指定教材：《餐厅服务与管理》谢民主编清华大学出版社2006年版14、1795前厅客房服务与管理本课程主要学习前厅及客房部的工作任务、特点和作用；掌握客房预订、入住登记、大厅服务与客人离店结帐服务等前厅对客服务技能；掌握客房接待服务、客房安全等技能。使学生具备中级以上服务员资格水平。指定教材：《前厅客房服务与管理》孟庆杰主编东北财经大学出版社2007年版15、1796酒吧操作与管理本课程详细地介绍了世界各地著名葡萄酒、烈性酒、配制酒的种类、特点、产地、酿造工艺、质量等级等内容，以及学习各种著名鸡尾酒的调制及酒吧的设施工具使用及酒吧的工作程序、服务标准、经营策略、酒吧管理方法等。指定教材：《酒吧服务与酒吧管理》郑渊、傅生生主编东北财经大学出版社2007年版序号课程代码课程名称学分备注1*0001马克思主义哲学原理32*0002邓小平理论概论33*0003法律基础与思想道德修养24*0018计算机应用基础2全国计算机等级考试一级0019计算机应用基础251792旅游企业公共关系666124旅游文化学574929旅游市场营销580193饭店管理概论591793旅行社管理实务6101521导游基础知识6113959旅游政策与法规3121525导游实务6实践考核131794餐厅服务与管理6实践考核141795前厅客房服务与管理6实践考核151796酒吧操作与管理6实践考核总学分72本回答由网友推荐自考旅游管理专业需要什么书报旅游管理的自考，一共需要过几门课以及课程是什么，分两种情况：第一种，旅游管理专业考试科目(科目代码)马克思主义哲学原理邓小平理论概论法律基础与思想道德修养大学语文计算机应用基础计算机应用基础政治经济学旅游经济学旅游心理学旅游与饭店会计旅游英语中国旅游地理旅行社经营与管理旅游市场学饭店管理概论旅游法规公共关系学导游业务毕业实习与考核第二种，旅游管理专业考试科目(科目代码)毛泽东思想概论英语日语俄语任选1门管理系统中的计算机应用客源国概况财务管理学市场营销学专业英语旅游景区管理旅游资源规划与开发旅游企业投资与管理旅游人力资源管理中外民俗旅游文化学毕业论文导游学概论对外经济管理概论组织行为学自考专科到哪里买教材看你考什么专业具体考哪些科目，根据你考的科目来选，图书馆书店或专业网上都有的。大牛教育，让学习无处不在。山东旅游管理专科自考工商管理本科可免考哪些科目？山东旅游管理专科不能免考，因为专业的方向不同自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www.87dh.com/xl/

业务拓展。学好旅游政策与法规对未来的职业发展的重要作用有业务拓展，掌握旅游政策与法规，对目标市场的法律和政策环境有深入了解，能够帮助您把握商机并开展业务拓展。通过了解政府对旅游业的扶持政策、旅游产品的准入要求等，您可以更好地规划和推进自己的职业发展。

　　 2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第四章知识点 　 　第四章 导游人员管理法规制度 　　1987年经国务院批准，国家旅游局颁布《导游人员暂行条例规定》1999年5月14日国务院颁布了《导游人员管理条例》这是我国继《旅行社管理条例》之后第二个旅游行业行政法规，目的是为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权利，进而促进旅游业的健康发展。 　　导游人员的概念 　　《导游人员管理条例》规定：导游人员,是依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　特征： 　　第一：导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证的人员; 　　第二：导游人员的工作是为旅游者提供向导、讲解及相关服务 　　第三：导游人员从事导游工作必须由旅行社委派 　　(1)特定的程序：在我国担任导游工作的人员，是指参加导游人员资格考试合格并取得导游证的人员。 　　(2)特定的委托：导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员。接受旅行社委派是“导游人员”概念的主要特征。 　　(3)特定的工作：导游人员的工作范围主要是指为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 　 　导游人员资格证报考条件 　　导游人员资格证：标志某人具备从事导游职业资格的证书，是由旅游行政管理部门颁发的，表明持证人具备了从事导游业务所应具备的知识技能，以及符合从事导游业务所需要的其他法定条件的凭证。 　　1、 报考导游人员资格的条件(简答) 　　第一：学历条件，必须是具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。 　　第二：身体条件，要求必须身体健康 　　第三：能力条件，要求必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 　　第四：国籍条件，必须是中华人民共和国公民 　　2、导游资格考试及导游资格证 　　国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试政策、标准和对各地考试工作的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作，有条件的单列市、副省级城市可以负责本地区导游人员的考试工作。 　　经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。获得导游证3年未从业的，资格自动失效。 　 　导游证 　　1、导游证得申领程序 　　导游证：是从事导游工作的执照。是参加导游人员考核并取得导游资格证后，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册后，向所在地旅游行政部门申领办理导游证。取得导游资格证的人员办理导游证的人员申请办理导游证，必须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。 　　申请领取导游证的人员，必须参加导游人员资格考试合格并取得导游资格证后，在一个旅行社实习期满至少3个月以上，经与旅行社签订劳动合同，或者在导服公司登记注册，持证明材料，方可向所在地旅游行政部门申领办理导游证。颁发导游证的旅游行政管理部门应当在15日内，颁发导游证，发现不符合条件的应当书面通知申请人。 　　2、临时导游证 　　具有特种语言能力的人员，虽然未取得导游证，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，有旅行社向行政管理部门申请领取临时导游证。 　　临时导游证与正式导游证的区别：(简答) 　　正式导游证：是从事导游工作的执照。是参加导游人员考核并取得导游资格证后，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册后，向所在地旅游行政部门申领办理导游证。 　　临时导游证：是具有特定语种语言能力的人员，因旅行社需要而向主管部门申请的导游证。 　　第一：获得证书的途径不同 　　第二：有效期不同，导游证有效期为3年 可以申请延长，临时导游证时间为3个月，不得延长 　　第三：语种要求不同，导游证对语言没有特殊要求，而临时导游证只适用于具有特定语种语言能力的人。 　　3、不得颁发导游证的情形 　　第一：无民事行为或者限制民事行为能力的人员 　　第二：患有传染性疾病的人员 　　第三：受过刑法处罚的人员，过失性犯罪的除外 　　第四：被吊销导游证的人员 　 　二、导游人员的义务 　　导游人员的义务：指导游人员依法承担的必须履行的责任，是法律规定的人必须做出一定行为或者不得作出一定行为的约束。 　　1、 提高自身业务素质和职业技能的义务 　　2、 佩戴导游证的义务 　　3、 必须经旅行社委派的义务(违规处罚1000~30000罚款) 　　4、 维护国家利益和民族尊严的义务 　　5、 遵守职业道德的义务 　　6、 严格遵守接待计划的义务 　　7、 维护旅游者的人身和财务安全义务 　　8、 不能从旅游者身上获取不正当利益的义务 　　导游人员的类别 　　(1)导游人员按业务范围可划分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和定点导游员。 　　(2)导游人员按归属关系可划分为旅行社导游员和社会导游员。 　　(3)导游人员按导游使用的语言可划分为中文导游员和外语导游员。 　　(4)导游人员按技术等级可划分为初级、中级、高级和特级导游员。 　　导游人员资格考试的管理 　　(1)省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。 　　(2)应当坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。 　　(3)考试合格的，30个工作日内颁发导游人员资格证。 　　(4)获得导游人员资格证3年内未从业，资格证自动失效。 　　一、导游人员的权利 　　1、 人身权利和自由 　　第一：生命权第二：人格尊严权 第三：人生自由权 　　2、 社会经济权利 　　第一：私人财产所有权第二：劳动权 第三：休息权 　　3、 导游人员享有调整或变更接待计划权 　　第一：必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 　　第二：必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况。 　　第三：必须征得多数旅游者的同意 　　第四：应当立即报告旅行社 　　4、 诉权 　　是权力主体向国家机关请求依法保护自己合法权益的权利。 　　导游人员的记分和年审管理 　　一、导游人员的计分管理制度 　　1. 管理机构 　　国家对导游人员实行计分管理制度，《实施办法》规定 　　2. 记分和扣分方法 　　导游人员的记分办法实行年度10分制，《实施办法》分别规定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五个等级的扣分办法 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除10分： 　　1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的 　　2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 　　3) 有殴打或谩骂旅游者行为的 　　4) 欺骗、胁迫旅游者消费的 　　5) 未通过年审，继续从业导游业务的 　　6) 因自身原因，造成旅游团重大危害和损失的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除8分： 　　1) 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 　　2) 擅自增加或者减少旅游项目的 　　3) 擅自终止导游活动的 　　4) 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 　　5) 未经旅行社委派四字承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除6分： 　　1) 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 　　2) 以明示或暗示的方式向旅游者索要消费的 　　3) 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 　　4) 讲解质量差或不讲解的 　　5) 私自转借导游证供他人使用的 　　6) 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除4分： 　　1) 私自带人随团游览的 　　2) 无辜不随团活动的 　　3) 在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡的 　　4) 不尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗的 　　导游人员在导游活动中，有下列情形之一的，扣除2分： 　　1) 未按规定时间到岗的 　　2) 10人以上团队未打接待社社旗的 　　3) 未携带正规接待计划的 　　4) 接站未出示旅行社标识的 　　5) 仪表、着装不整齐的 　　6) 讲解中吸烟吃东西的 　　7) 分值扣完后的处理 　　《实施办法》规定导游人员10分分值被扣完后： 　　由最后扣分的旅游行政执法单位，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于10日内通知导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的人员，可执旅游执法单位出具保留证明完成团队剩余行程

　　文本“2017导游旅游政策与法规讲义：旅行社分类及其经营范围”由导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。 　 　旅行社分类及其经营范围 　　(一)旅行社类别 　　按照旅行社业务经营范围，将旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。而外商投资旅行社适用本《条例》的其他规定。 　　(二)旅行社经营范围 　　1、国际旅行社经营范围 　　(1)经营范围主要包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为：第一，招徕外国旅游者来中国，招徕华侨归国旅游与香港、澳门、台湾同胞回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第二，招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务。 　　第三，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和港、澳、台地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第四，经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤的边境地区旅游，为其安排领队，委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续。 　　第五，经国家旅游局批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续。 　　第六，其他国家旅游局批准的旅游业务。 　　知识点：我国出境旅游的指导方针是实行“有组织、有目的、有计划”的发展策略。未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。 　　2、国内旅行社的经营范围 　　(1)经营范围仅限于国内旅游业务 　　(2)具体经营范围为： 　　第一，招徕组织我国公民在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务。 　　第二，为我国公民代购、代订国内交通客票并提供行李服务。 　　第三，其他经国家旅游局批准的与国内旅游业务有关的业务。 　　3、外商控股或外商独资旅行社经营范围 　　(1)经营范围仅限于入境旅游业务和国内旅游业务。不得经营或变相经营中国公民出国旅游业务及中国其他地区的人赴港、澳、台地区旅游的业务。

将旅游政策与法规知识运用于日常生活，大家都要遵守。

旅游业的快速发展需要旅游教育的保障，而旅游教育的壮大又依赖于旅游教材的支撑。20年来我国已先后出版了数十套旅游法规方面的教材，为旅游法学的发展奠定了基础。但是随着旅游业的快速发展，旅游科研不断创新，新教材必须吸收这些成果的精华，把最新的研究动态介绍给读者。为此，我们组织了一批长期从事旅游法学课程教学和科研的老师为高等职业院校旅游专业学生编写了《旅游政策法规教程》，由湖南工学院陈国生袁鹏任主编，湖南工业科技职工大学教务处陈晓亮、长沙环境保护职业学院易兵和湖南第一师范学校李玲任副主编。我们深谙质量和特色是一本教材的生命的道理，因此，在教材编写过程中我们坚决贯彻高职教育的改革要求，切实做到“基础适度够用、加强实践环节、突出职能教育”，把握高职旅游管理类专业课程建设的特点，融先进性、创新性、兼容性、实用性和科学性于一体，充分体现现代职业教育新理念。这本教材取材广泛，涵盖了旅游法学的主要分支学科，并紧密结合国际国内旅游法学研究发展的实际，从较高的理论起点阐述了现代旅游法学的一般规律，以最新的旅游法规条例和旅游法学研究成果展现旅游法学体系的理论知识和实践技巧，着力突出理论的全面性、知识的丰富性、结构的合理性、内容的科学性和叙述的生动性，是一本系统、科学、实用的旅游法规教材。本书尤其注重理论和实践的结合，尽可能地将旅游市场法律法规操作程序生动地介绍给大家，每章还附有复习与思考题，有利于培养学生分析和解决实际问题的能力。学生通过学习，完整、系统地掌握旅游市场法律法规知识，为今后涉足旅游业奠定良好的法律基础。

第一章 旅游政策与法规概述第二章 旅游业与旅游者第三章 旅游法律关系第四章 旅游行政管理体制第五章 旅游合同法规第六章 旅游资源保护法规第七章 旅行社管理法规第八章 导游人员管理法规第九章 旅馆业管理法规第十章 旅游安全管理法规第十一章 旅游价格管理法规第十二章 出如境及旅行拘留管理法规第十三章 旅游交通法规第十四章 旅游者合法权益保护法规

tourism policy and regulation

旅游业的快速发展需要旅游教育的保障，而旅游教育的壮大又依赖于旅游教材的支撑。20年来我国已先后出版了数十套旅游法规方面的教材，为旅游法学的发展奠定了基础。但是随着旅游业的快速发展，旅游科研不断创新，新教材必须吸收这些成果的精华，把最新的研究动态介绍给读者。为此，我们组织了一批长期从事旅游法学课程教学和科研的老师为高等职业院校旅游专业学生编写了《旅游政策法规教程》，由湖南工学院陈国生袁鹏任主编，湖南工业科技职工大学教务处陈晓亮、长沙环境保护职业学院易兵和湖南第一师范学校李玲任副主编。我们深谙质量和特色是一本教材的生命的道理，因此，在教材编写过程中我们坚决贯彻高职教育的改革要求，切实做到“基础适度够用、加强实践环节、突出职能教育”，把握高职旅游管理类专业课程建设的特点，融先进性、创新性、兼容性、实用性和科学性于一体，充分体现现代职业教育新理念。这本教材取材广泛，涵盖了旅游法学的主要分支学科，并紧密结合国际国内旅游法学研究发展的实际，从较高的理论起点阐述了现代旅游法学的一般规律，以最新的旅游法规条例和旅游法学研究成果展现旅游法学体系的理论知识和实践技巧，着力突出理论的全面性、知识的丰富性、结构的合理性、内容的科学性和叙述的生动性，是一本系统、科学、实用的旅游法规教材。本书尤其注重理论和实践的结合，尽可能地将旅游市场法律法规操作程序生动地介绍给大家，每章还附有复习与思考题，有利于培养学生分析和解决实际问题的能力。学生通过学习，完整、系统地掌握旅游市场法律法规知识，为今后涉足旅游业奠定良好的法律基础。