护理管理

1 明确自身职责，充分发挥好“火车头”的作用 “火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。 2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理 为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。 3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展 协调工作，是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。 4 营造科室文化，树立团队精神 科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。 5 加强人才队伍的培养 发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。【参考文献】 1 李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007，10.

1 明确自身职责，充分发挥好“火车头”的作用 “火车开得快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。 2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理 为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓“三基”训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。 3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展 协调工作，是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。 4 营造科室文化，树立团队精神 科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。 5 加强人才队伍的培养 发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。【参考文献】 1 李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007，10.

　　1 明确自身职责，充分发挥好火车头的作用　　火车开得快，全靠车头带，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为三元角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。　　2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理　　为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓三基训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。　　3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展　　协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。　　4 营造科室文化，树立团队精神搜索　　科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。　　5 加强人才队伍的培养　　发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。

　　1 明确自身职责，充分发挥好火车头的作用　　火车开得快，全靠车头带，护士长在科室护理单元中，就起着火车头的作用，在管理工作中保持着一种氛围，使处在其中的护士们能够协调地开展工作，有效地实现科室的护理目标。护士长工作责任重大、涉及面广、琐碎、繁杂，护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为三元角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色［1］。要扮好护士长角色，不仅要有扎实的专业理论知识、熟练的操作技能，还需具备一定的护理管理经验、良好的沟通技巧、高度的责任心、较好的组织协调能力，最主要还需身心健康，同时在工作中注重发挥非权力影响的长远作用，以自身的德行、能力素质在科室建立起较高的威信，使各项工作更顺利地开展。　　2 建章立制，切实抓好护理监控和质量管理　　为了保证科室护理质量的稳步提高，避免各种事故、纠纷的发生，健全科室护理管理制度至关重要。任何护理工作需做到有章可循、有据可依，在医院原有制度的基础上，还需针对科室自身的特点并结合事物发展的规律及工作中不断出现的新问题制订相应措施、制度，满足不同人群、不同任务的需要。从内部规章制度到标准化、规范化的工作程序，以及仪器设备的操作规范、应急处置流程等等，进行全面系统的分类和总结，同时狠抓三基训练，修炼内功，使各级人员都能胜任本职岗位，并使科室护理工作流程顺畅起来，尽可能避免一切不安全因素的发生。完善制度是前提，贯彻实施是保证，那么加强监督力度就是关键了，为了确保护理质量的控制，作为护士长在工作中需有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，工作中注重采取定期与不定期的跟班、查房，检查时不流于形式，查出问题进行及时整改，严格把好监控关。　　3 协调关系，促进护理队伍的和谐发展　　协调工作，这是做好管理工作的核心。护士长其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽，左右顺畅。对待上级，要摆正自己的位置，尊重领导的意见及看法，需领导决断的事，不擅作主张，遇事冷静处理，多请示汇报，同时又不失自己处事的原则，不附和、不盲从；对待科室护士，既是上下级关系，更是姐妹关系，工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉；对待科室医生，工作上虽然分工不同，但又是一个密不可分的整体，彼此间要多联系、多交流、讲原则、重方法，力求做到求同存异，共同完成好医疗任务；对待伤病员，要给予更多的理解、尊重，让全程优质服务贯穿在整个护理工作中，同时注重彼此间的沟通，多些换位思考，让护患之间一些不和谐的因素不再存在；对待医院其他职能部门及友邻科室，科室虽有一定独立性，但又相互依存，处事需注意方式方法，既相互尊重，又密切联系，为更好地为患者服务，架起一座沟通的桥梁，让流程顺畅、简便、安全、有效。护士长协调能力的大小同时也影响到了护理队伍的整体水平，护士长在处理方方面面的关系时，其效果是显而易见的，上下关系和谐，科室护理队伍的积极性、上进心、团结程度是会得到有效提升的；若各级关系紧张，同样会打击、削弱护理队伍的整体力量及形象。护士长善于处理、协调关系，这应该作为一项必备的技能来操练。　　4 营造科室文化，树立团队精神搜索　　科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式［2］。护士长与科室主任同是科室文化建设的领导者、倡导者、实践者，如果没有护士长的身体力行、率先垂范，是不可能带动科室文化建设的，她的一言一行直接影响着科室的全面建设。科室在追求经济收入的同时，需注重提高人的精神文明素质，在科室营造浓厚的文化氛围，既栓心留人，又创造了物质、精神双丰收的成绩。在工作中加强医德医风建设、倡导严谨的工作作风、优化服务流程、协调内外关系，做到互帮互助、互学互促，不断增加集体凝聚力，树立团队精神。　　5 加强人才队伍的培养　　发现人才、用好人才、培育人才，这是提高科室护理质量的内在源泉。护士长要具有长远眼光，注重人才梯队的培养，做到因材施教、量体裁衣，充分发挥个人所长，不断挖掘个人潜能，调动大家的积极性，以便更好地完成护理任务。护士长要尽可能为大家创造学习的机会，既做好自身的传帮带，同时根据工作的需要，不断加强多元文化的学习，鼓励护士参加继续教育，丰富文化内涵，以适应临床工作变化的需要及知识的不断更新。

一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体系。 在院级领导指导下,实行护理部主任责任制,实行护理部—片区护士长—病区护士长三级质量管理...

随着社会文明的进步、现代医学模式的快速转变、医疗市场的激烈竞争、人们健康需求和维权意识的不断提高，对护理工作提出了更高的要求。因此，护士也面临着众多的压力，当代护士在具备一定护理专业知识和技能的同时‘必须具有健康的心理。然而由于职业的性质、特殊的环境氛围、社会给予的不公平待遇"如感觉干得多而回报少‘夜班过于频繁"护理工作劳动强度太大；又如担心传染疾病‘得不到领导、患者或家人的理解等都在一定程度上给护士造成了很大的心理压力"直接影响着护士的心理健康。导致在工作中护士既不能耐心倾听也不能敏捷做出反应‘对患者态度冷漠甚至冷嘲热讽或逃避与患者接触"这样不仅会影响护患之间的关系‘甚至出现差错率升高、冲突增多等现象。 　　1.影响护理人员心理健康的因素 　　1.1来自职业的压力医学科学发展迅速，医疗市场竞争激烈，医疗仪器不断更新，各种新的检查和抢救治疗手段层出不穷，新技术项目的广泛开展，也对护士提出了更新的挑战，高标准的工作要求加重了护士的心理压力；护理工作的平凡、琐碎、繁重‘给护士造成体力上的压力；事业竞争带来的紧迫感"人们对护理工作的要求越来越多、越来越重‘需 　　要护理人员不断学习‘更新知识"给护士造成脑力上的压力；“三班制”扰乱了护士身体生物钟节律‘长期超负荷工作，脑、体并用的劳动等"造成护士心力和体力同时过度支出。此外‘护士还要应付生离死别的场面"极易导致心理负荷加重和身体疲劳。 　　1.2来自社会的压力护士期望自己能成为人们心目中真正的“白衣天使”‘然而护士角色在社会人群中却被认为是“高级保姆”"这不公平的社会评价‘让许多护士心灰意冷。“以病人为中心”的护理模式"需要护士付出更多的劳动和精力‘然而护理工作的价值得不到许多患者及其家属的认可"自身发展机会又少‘造成护士心理不平衡。 　　1.3来自家庭的压力护理人员在工作及家庭中扮演着多种角色‘在工作中要当一名称职的护士"在家中还要当好家庭角色，加之无规律的三班制‘使她们很难扮演好全部的角色"当多种角色发生冲突并出现矛盾时‘便会产生一定的心理压力。 　　1.4来自自身的压力护士自身心理调节能力差，黄爱松等调查结果显示［1］74.54%的护士缺乏心理学知识，不善于运用心理学知识进行自我心理的平衡和调节，护士的自身心理素质也对其适当调节心理、应对压力具有协同效应，性格孤僻、内向、多愁善感及神经质的护士容易出现心理问题，部分不能适应职业角色，对来自于环境的应激源不能进行有效的心理调适，久而久之就会出现心理障碍，不能实事求是地评价自己‘片面放大自己的缺点"常因遇到不顺心的事而想不通‘常和同事进行横向比较"从而产生自卑感、嫉妒心。 　　1.5来自知识更新的压力由于社会的进步和知识的更新越来越快，造成强烈的事业竞争，这种竞争带来的紧迫感以及人们对护理工作越来越多、越来越高的要求，使护士需要不断学习，不断更新知识，这给护士在智能上造成一定的压力。此外‘新护士的心理上、业务技术上均不能承受繁重的护理工作"更易发生内疚、遗憾、灰心或无能为力等一系列心理紊乱综合征。 　　1.6其他护士在工作中建立的人际关系错综复杂，如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。使护士感到压力和紧张的种种因素中，医护间隔阂是最主要、最频繁的压力源，表现为护士之间、医护之间处理意见发生矛盾‘不能很好地合作。遇到态度恶劣的患者，护士必须压抑自身的感受，保持冷静，做出精神妥协。护理体制的某些问题，特别是刻板的等级制度，对护士的情绪产生一定的影响；家庭责任、身体条件等因素也会对护士产生应激作用；责任划分不清楚、不具体"使护理人员不知道自己职责所在；护士参与决策机会少，护理人员缺乏主人翁意识。另一方面，医生的能力是护士主要关心的问题之一，因其直接关系着危重患者的救治，若医生水平差，会给患者带来严重的后果，而护士要承受着是忠于医生还是忠于患者的内心冲突，加重心理失衡。 　　2.解决护理人员心理疾患的方法 　　2.1社会应重视护理工作的价值，发挥社会舆论的指导人们生活在社会中都渴望为社会所接受，因此社会宣传应对护理人员正确的人生观、护理价值观给予坚决支持，激励和引导新一代的护理人员树立正确的价值观。 　　2.2护理人员要注意调整心态、善待挫折许多护士在出现心理紧张疲劳时，易被忽视，认为坚持一下就没事了‘不注意调整，殊不知是一种危险隐患。当遇到挫折时要注意尽早克服因挫折而带来的消极情绪，理智地对待，寻找正确的压力释放渠道，避免这些烦恼郁闷于心中。记住以往的教训，尽量不犯同样的错误，尽可能减少压力因素的侵袭。另外，护士要实事求是地评价自己、要客观地了解自己的心理状态，不以己之短比他人之长。 　　2.3护理人员应培养广泛的兴趣爱好兴趣爱好能丰富业余生活，提高自身修养，改善心理状态，增强自信心，经常保持积极愉快的情绪，使自己拥有一个健康的体魄和良好的奋发向上、乐观豁达的精神风貌。 　　2.4合理安排工作时间‘调节神经的张弛度学会休闲，合理安排自己的休闲时间"经常改变休闲方式，如玩牌、跳舞、聚会、访友、体育活动、听轻松愉快的音乐等，如果条件允许，尽量外出旅游，观赏美丽的自然风光，以此陶冶性情，也可参加一些职业性或社会性活动。 　　2.5护理管理者应实施科学有效的管理有关部门对护士的职称晋升、进修学习要给予适当的照顾。要与医生同等待遇，使其对自己的事业和前途充满希望。护理管理者应实施科学有效的管理‘以达到限度调动和巩固护理人员的积极性。应尽力解决下属人员正当的、合理的物质和精神方面的要求，例如对于护理人员的前途（学习、晋升）、物质利益（工资、奖金等）、家庭实际需要（子女入托、休假等）方面给予肯定并尽力帮助解决"使她们在困难时看到光明，引发出对工作的热情、奋发向上和献身的精神。 　　随着人们生活水平的提高和就医意识的改变‘人们看病住院不仅选择医生，而且还要选择护士，这对护士的服务态度、护理水平和各种保障就提出了更高的要求，加上护士的人才市场竞争又非常激烈，从而造成许多护士心理负担日益加重。为此，护士在做好护理患者工作的同时，还要加强对自己的心理护理。 　　［参考文献］ 　　1.黄爱松，范景。护理工作应急原因及对策。实用护理杂志，2001，17（5）：54-55. 　　2.李春花，余雨枫。浅谈护士长如何维护护士的心理健康。实用护理杂志‘2000"16（10）：38-39.

护理管理人员考核评价机制通常包括以下几个方面：工作量和工作质量：护理管理人员的工作量和工作质量是考核评价的重要指标。工作量包括工作时间、工作强度和工作任务数量等方面，而工作质量则包括护理服务质量、医疗安全和护理纪律等方面。团队管理能力：护理管理人员需要具备较强的团队管理能力，包括团队建设、团队合作和团队协调等方面。考核评价机制应包括对其团队管理能力的评估，以确保管理团队的能力和效率。专业技能和知识水平：护理管理人员需要具备较高的专业技能和知识水平，包括护理专业知识、医学知识、管理知识等方面。考核评价机制应包括对其专业技能和知识水平的评估，以确保其能够胜任相关工作。绩效改进能力：护理管理人员需要具备较强的绩效改进能力，包括能够发现问题、制定改进计划和推动改进实施等方面。考核评价机制应包括对其改进能力的评估，以确保其能够不断提高护理服务质量和工作效率。危机应对能力：护理管理人员需要具备较强的危机应对能力，包括处理突发事件、危机管理和应急处置等方面。考核评价机制应包括对其危机应对能力的评估，以确保其能够应对各种紧急情况。

信息化护理管理系统包括以下几种：1、电子病历系统：用于电子化记录和管理患者的医疗信息，包括患者的个人资料、病史、诊断、治疗方案等。2、护理评估系统：用于进行患者的护理评估，包括身体状况评估、风险评估、生活活动能力评估等，帮助护士制定个性化的护理计划。3、医嘱管理系统：用于管理医生开具的医嘱，包括用药指导、输液管理、检验检查安排等，确保医嘱的准确执行和安全性。4、护理质量管理系统：用于监测和评估护理质量，包括护理指标的收集、分析和报告，以实现持续的质量改进。5、药物管理系统：用于管理患者的药物使用情况，包括药品配发、用药提醒、药物相互作用检查等，提高药物治疗的安全性和效果。6、护理排班系统：用于护士的排班管理，包括班次安排、人员调度、考勤管理等，确保护理团队的合理组织和运作。7、护理知识库系统：提供护理相关的知识和指南，支持护士的决策和实践，促进护理质量和专业发展。

副高内科护理学考试中包括社区护理学，健康学，医院感染和护理管理学的内容吗？可能都会包含进去吧！

- 　（一）医院感染（nosocomial infections，hospital infections）的定义 　　医院感染亦称医院获得性感染（hospital acquired infections，简称HAI）。笼统地说，它是指发生在医院内的一切感染。我国卫生部于1997年组织国内专家根据我国医院感染研究进展，重新修订了医院感染诊断标准，并于2001年1月3日颁发实施。 　　新的诊断标准将医院感染定义为：住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。 　　（二）医院感染诊断标准 　　医院感染与非医院感染的原则诊断标准分别为： 　　1.下列情况属于医院感染 　　（1）无明确潜伏期的感染，规定入院48h后发生的感染为医院感染；有明确潜伏期的感染，自入院时起超过平均潜伏期后发生的感染为医院感染。 　　（2）本次感染直接与上次住院有关。 　　（3）在原有感染基础上出现其他部位新的感染（除外脓毒血症迁徙灶），或在原感染已知病原体基础上又分离出新的病原体（排除污染和原来的混合污染）的感染。 　　（4）新生儿经母体产道时获得的感染。 　　（5）由于诊疗措施激活的潜在性感染，如疱疹病毒、结核杆菌等的感染。 　　（6）医务人员在医院工作期间获得的感染。 　　2.下列情况不属于医院感染 　　（1）皮肤黏膜开放性伤口只有细菌定植而无炎症表现。 　　（2）由于创伤或非生物性因子刺激而产生的炎症表现。 　　（3）新生儿经胎盘获得（出生后48h内发病）的感染，如单独疱疹、弓形虫病、水痘等。 　　（4）患者原有的慢性感染在医院内急性发作。 　　医院感染按临床诊断报告，力求做出病原学诊断。医院感染分系统及部位诊断限于篇幅本节未录入，请参见原文件。 　　（三）医院感染的研究对象 　　广义地说，医院感染研究的对象，是指一切在医院活动过的人群，如住院病人、医院职工、门诊病人、探视者和陪护家属。但是，新的医院感染诊断标准认为“医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染”。所以，医院感染的研究对象主要应为住院病人和医务人员。

晕 对这方面不太懂

第一篇　总论第一章　医院护理组织管理第一节　护理管理体制及组织结构第二节　护理部管理职能第三节　护理管理程序第二章　护理部文档管理第一节　护理部文档管理要求第二节　护理部文档管理内容第三章　护理行政管理规章制度第一节　护理部工作制度第二节　护理查房制度第三节　护理缺陷管理制度第四节　护理人员培训制度第四章　护理人力资源管理第一节　护理人员编配第二节　护理人员招聘及管理第三节　护理人员培训第四节　护理人员继续医学教育第五节　护理人员绩效考核第六节　护理人员职业素质及道德范第五章　各级护理管理者的职责第一节　护理副院长职责第二节　护理部主任（副主任）职责第三节　科护士长职责第四节　护士长职责第六章　护理人员技术职称及职责第一节　主任护师（副主任护师）职责第二节　主管护师职责第三节　护师职责第四节　护士职责第七章　护理质量管理第一节　概述第二节　护理质量管理方法第三节　护理持续质量改进第四节　护理质量指标及计算方法第八章　护理安全管理第一节　护理风险管理与防范第二节　医疗事故的管理第三节　医疗护理事故或纠纷上报及处理规定第四节　护理缺陷的管理第五节　护理差错、事故上报及管理第九章　护理业务技术管理第一节　护理业务技术管理原则第二节　护理业务技术管理方法第三节　护理新业务、新技术的管理第十章　护理查房第一节　质量查房第二节　个案查房第三节　教学查房第四节　护理会诊第五节　护理病例讨论第十一章　临床护理教学及进修护士管理第一节　临床护理教学管理第二节　进修护士管理第十二章　护理科研及管理第一节　护理科研的基本概念第二节　护理研究的方法第三节　护理研究的基本程序第四节　护理研究论文及文献综述的撰写第五节　护理科研的管理第十三章　病房管理规章制度第一节　病房管理规章制度第二节　分级护理制度第三节　患者入院、出院管理制度第四节　住院患者管理制度第五节　探视陪伴制度第六节　住院患者饮食管理制度第七节　查对制度第八节　交接班制度第九节　皮肤压疮管理制度第十节　消毒隔离制度第十一节　抢救制度第十二节　药品管理制度第十三节　物品保管制度第十四节　仪器、设备管理制度第十五节　换药室管理制度第十六节　治疗室管理制度第十七节　病房安全管理制度第十八节　病房医疗护理文件管理制度第十四章　临床护理文件书写要求及管理第一节　护理文件书写规则第二节　体温单书写方法第三节　医嘱单的书写要求第四节　医嘱单的处理方法第五节　一般患者护理记录书写要求第六节　危重患者护理记录书写要求第七节　手术护理记录书写要求第八节　住院患者病情报告书写要求及范例第九节　临床常用记录单附1　患者入院姓名卡及床头牌附2患者出入院病历排序附3　常见症状及体征的评估与描述第十五章　医院感染控制第一节　概念第二节　医院环境管理第三节　外科伤口管理第四节　清洗第五节　手卫生第六节　职业暴露的感染防护第七节　医疗废弃物分类及处置第十六章　医院卫生学监测的管理第一节　医院环境卫生学监测技术第二节　医院消毒的药械效能监测技术第三节　手术部卫生学监测技术第四节　消毒供应中心卫生学监测技术附　洁净手术部净化空调系统的清洗与监测第十七章　门诊部的布局、设施及管理第一节　门诊部的布局、设施第二节　门诊部的管理要求第三节　门诊部的管理制度第十八章　急诊科的布局、设施及管理第一节　急诊科的布局、设施第二节　急诊科的管理要求第三节　急诊科的管理制度第十九章　病房的布局、设施及管理第一节　普通病房的布局、设施及管理第二节　重症监护病房的布局、设施及管理第三节　儿科病房的布局、设施及管理第四节　产科病房的布局、设施及管理第五节　老年病房的布局、设施及管理第六节　烧伤病房的布局、设施及管理第七节　康复病房的布局、设施及管理第八节　精神科病房的布局、设施及管理第九节　器官移植病房的布局、设施及管理第十节　造血干细胞移植病房的布局、设施及管理第二十章　血液净化中心的布局、设施及管理第一节　血液净化中心的布局、设施第二节　血液净化中心的管理要求第三节　血液净化中心的管理制度第二十一章　介入手术部的布局、设施及管理第一节　介入手术部的布局、设施第二节　介入手术部的管理第二十二章　内镜诊疗中心的布局、设施及管理第一节　内镜诊疗中心的布局、设施第二节　内镜诊疗中心的管理要求第三节　内镜诊疗中心的管理制度第二十三章　手术部的布局、设施及管理第一节　手术部的布局、设施第二节　手术部的管理要求第三节　手术部的管理制度第二十四章　消毒供应中心的布局、设施及管理第一节　消毒供应中心的布局、设施第二节　消毒供应中心的管理要求第三节　消毒供应中心的管理制度第二十五章　医院护理管理质量考核及评分标准表25-1　护士仪表、行为、语言规范考核及评分标准表25-2　门诊部管理质量考核及评分标准表25-3　诊科管理质量考核及评分标准表25-4　房管理质量考核及评分标准表25-5　重症监护病房管理质量考核及评分标准表25-6产房管理质量考核及评分标准表25-7　儿寄养室管理质量考核及评分标准表25-8　入手术部管理质量考核及评分标准表25-9　术部管理质量考核及评分标准表25-10　毒供应中心管理质量考核及评分标准表25-11　换药室管理质量考核及评分标准表25-12　治疗室管理质量考核及评分标准表25-13　品管理质量考核及评分标准表25-14　品管理质量考核及评分标准表25-15　消毒隔离管理质量考核及评分标准表25-16　基础护理质量考核及评分标准表25-17　危重患者护理质量考核及评分标准表25-18　护理文件书写质量考核及评分标准第二十六章　常用护理技术操作质量考核标准表26-1　手卫生表26-2　生命体征监测法表26-3　口腔护理技术表26-4　无菌技术表26-5　注射法表26-6　静脉采血法表26-7　密闭式静脉输液技术表26-8　输血技术表26-9　氧气吸入法表26-10　经气管插管或气管切开吸痰法表26-11　鼻饲法表26-12　胃肠减压技术表26-13　洗胃技术表26-14　导尿技术表26-15　密闭式膀胱冲洗技术……

领导生命周期理论在护理管理中的应用介绍如下：1、领导生命周期理论也称为领导寿命循环理论，是由美国心理学家卡曼（A.Korman）首先提出的，后来由赫西（Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanchard）共同创立的。该理论的主要观点是：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。在被领导者日趋成熟时，领导者的行为要作出相应的调整，这样才能称为有效的领导。2、领导生命周期理论又称情景领导理论，它认为最有效的领导风格应随着员工"成熟度"的变化而变化。成熟度是指个体完成某一具体任务的能力和某一意愿的程度。3、领导者的生命周期理论是作为管理方格理论的扩展，美国管理心理学家保罗赫塞和美国管理心理学家布兰查德发展出的生命周期理论认为，影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。4、领导生命周期理论是基于领导者的工作行为、关系行为与被领导者成熟程度之间的曲线变化关系来研究领导方式的。领导生命周期理论的四种领导方式为：指导型、推销型、参与型、授权型。1、指导型领导：高任务—低关系领导者对不成熟的下属采取指令性工作，并加以指导、督促、检查。2、推销型领导：高任务—高关系领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查；除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。3、参与型领导：低任务—高关系领导者对比较成熟的下属，要与其共同决策，采取适当授权、参与管理的方式。4、授权型领导：低任务—低关系领导者对成熟的下属，采取高度信任、充分授权，提供极少的指导与支持，使下属人尽其才，才尽其用。

这个要看人物情节需要了。

情景领导力的核心，其实是要求领导者的行为要根据被领导者的能力和心理准备程度来决定： 如果员工有能力又有意愿，那么就只需要采取授权式的方法——指导性行为少，支持性行为也少；如果员工有能力但没意愿，那么需要采取参与式的领导方法——指导性行为少，但支持性行为多；如果员工没能力但有意愿，那么需要采取推销式的领导方法——指导性行为多，支持性行为也多；如果员工没能力且没意愿，那么需要采取告知式的领导方法——指导性行为多，但支持性行为少。

护士长周计划一 周 工 作 重 点 ：星期一 病房管理查对常备、毒麻、急救药品数量并登记。落实本周工作重点,总结上周工作星期二 消毒隔离检查办公室.治疗室护士工作.参加医嘱大核对星期三 护理文书参加科主任查房。检查批改护理文件,做好评价星期四 基础护理护理三基业务学习检查责任护士工作情况, 督促基础护理促检查护理员工作星期五 护理教学组织全科人员护理业务查房.补充护理办公室用品。周六、日 抽查技术操作与整体护理

护士长职责1.在医院院长和护理部主任的指导下，根据对全院护理工作质量标准、工作计划，结合护理工作的实际情况制订护理计划，并组织实施。 2.对复杂的护理技术或新开展的护理业务，要亲自参加实践。3.教育本单位的护理人员加强工作责任心，改进服务态度，认真执行医嘱、规章制度和技术操作规程，严防差错事故。 4.经常发现和了解护理工作中存在的问题，加强医护联系。 5.组织护理人员学习护理业务技术，并注意护士素质的培养。 6.组织拟订护理科研计划，督促和检查计划的实施，及时总结护理经验。 7.了解病人的病情、思想情况。督促检查护理工作，提出改进措施和意见。 8.确定护士的轮换和临时调配。 9.团结本部门同志、搞好相互协助。负责提出本单位人员的升、调、奖、惩意见。 10.完成医院领导交给的其它各项工作。

护理学报。1、护理学报从投稿到录用的时长为5个月，中国护理管理从投稿到通知录用只需要3个月，因此护理学报周期长。2、护理学报即使通知录用后还有漫长的修改期，而中国护理管理修改期短，因此护理学报周期长。

护理管理培训总结（通用6篇） 　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是我精心整理的护理管理培训总结（通用6篇），欢迎阅读与收藏。 　　护理管理培训总结1 　　一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。 　　二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。 　　三、工作中，积极进取，严格查对，严谨细致，杜绝差错事故的发生，在这一年的工作中我将克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。 　　四、为做好基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业， 　　二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。 　　五、严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。 　　护理管理培训总结2 　　一、 完善细化了各项护理工作制度 　　1. 参照等级医院评审标准及优质护理服务评审标准，结合分级护理行业新标准，补充或修订了七个相关制度，进一步的完善了我院的护理工作制度。 　　2. 制定了围手术患者、健康教育宣教标准及相关表格，并对全医院临床科室进行了相关考核，针对考核存在问题，经过讨论分析，做出整改措施，使得医院护理工作有了提高。 　　3. 按照护士资格认证审批制度，制定了相关表格，并对全院护士进行了分层认证审批，做到了护士分层管理。 　　二、 完成护理质控，保证护理质量 　　每月定期到科室进行一次护理质控检查，针对发现问题现场与护士长沟通，责令其限期整改。召开了三次护士长例会，讨论分析问题原因，做出具体改进措施，使得护理工作许多方面较前改进。 　　三、 落实业务学习、护理查房及护理分层考核 　　完成了两次业务学习、一次护理查房，丰富了护士业务知识和提升了护理新理念。还进行了一次N0-N3级护士的理论、操作考核，完成了全院护士长的半年考核，使得护士的综合素质有了提高。 　　四、 发放病人满意度调查表，征求意见和建议 　　向全院住院病人发放了对护理工作满意度调查表，总结后统计病人满意度为96.27%。对患者反映问题向科室进行了反馈，做出改进建议。此次调查表明护理工作均得到了大多数患者的肯定，对不足之处有待进一步整改，争取做到患者满意度提升。 　　五、 为迎接“优质护理服务”工作检查积极筹备，完善相关资料及工作措施。 　　护理管理培训总结3 　　作为一名新进员工，能够在试工期内拥有这样一次珍贵的岗前培训机会，我在感到荣幸的同时，也非常珍惜这次的培训机会。在此除了要感谢院领导对我们的培训给予了高度的重视之外，还要感谢各个科室的积极组织和配合，在领导的带领下我能够参与这次培训，对我个人来讲是一次了解和认识我院的好机会。 　　在这次岗前培训中，我了解了医院始建于1951年，在市总各领导的亲切关怀下，在几任领导班子的辛勤努力下，历经五十余年的风风雨雨，使医院发生了很大变化。夏院长给我们详细的说明了医院的现状和未来发展的定位，综合比较，我院在各个方面都有了飞速发展，让我们新员工非常有信心，有冲劲的投入到工作中去。我们还学习了“一、二、三工程”的办院方针，夏院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信。夏院长剖析得非常透彻，发人深省。通过韩书记讲解医德、医风教育的时候我理解到医德是调整医护人员与病人、医护人员之间以及医护人员与社会之间的行为准则，树立良好的医德规范可以加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素养，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务。 　　郭院给我们讲到服务礼仪及行为规范。他并不是很死板地给我们讲怎样去做，而是从实际出发，用另一种方式表达服务礼仪和行为规范的重要性，也给了我们年轻人很多好的建议。以前对医疗风险没有概念的我通过这次杜院的讲解，有了基础的认知，也更加懂得作为一名医务人员掌握医疗的法律法规，保护自己利益的重要性，医务人员的工作关乎到人民的生命健康，所以我们的责任是重大的。我们还学习了医疗事故的定义以及如何避免发生医疗事故，医院感染以及如何控制，继续医学教育的具体形式和学分划分，医院的人事管理制度，医院的消防安全等。 　　护理管理培训总结4 　　作为一名年轻的护士长，我和手术室护士长xx很荣幸的于前段时间参加了由省卫生厅举办的第三期护理管理人员培训班。通过这半个月的学习，我有了很大的收获，觉得这次培训班的学习是非常及时、非常有意义的。 　　经过为期半个月的培训，我想我能用受益匪浅这四个字来概括我的学习感想。培训班上老师们就护理文书书写、临床护理教学管理、护理人力资源与绩效管理以及护理管理的焦点问题如责任制整体护理、提升职业素养与塑造职业形象、护理质量管理、创建优质护理服务的内涵等进行了详细的讲解。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海中留下深刻的印象 　　通过这次培训班的学习，我对创建优质护理服务有了更深刻的认识。开展优质护理服务工作迈出了医改事业成功的第一步，得到了群众的满意和社会的认可，更让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过创优，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升：护士不再永远围着医嘱转，我们也要分管病人了;护士不再是去机械地打针、发药，而是要为自己所负责的病人提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康教育等一系列全程服务。这就要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、做到精益求精，不断去充实自我、完善自我、发展自我。 　　半个月的.培训是短暂。我想，“冰冻三尺，非一日之寒”，没有实事求是、脚踏实地的态度和作为，没有日积月累、持之以恒的学习和磨炼，没有上下求索不断改进的精神和作风，没有高瞻远瞩未雨绸缪的远见和意识，我们怎么能够开拓理想的格局，创造丰收的硕果?我们将以此次学习为契机，立足本职，为本院的建设发展贡献自己的一份微薄之力。 　　护理管理培训总结5 　　一、 护理质量及安全 　　1、 以20XX年“二甲”医院的评审要求为总的指导原则，在原有护理考核标准的基础上进行了修订，推出新的考核标准。主要加大了对消毒隔离执行工作的考核力度，修订了护理文书的考核标准。 　　2、 根据卫生部卫医办精神要求，结合我院实际情况，制定出适合我院表格式护理文书，保留交班报告 中必要的记录部分，并投入临床使用。 　　3、 完成了每季度的全院护理质量检查一次，连续两月对消毒隔离、科室安全管理进行了突击检查，对于在检查的过程中发现的问题责成有关科室及时整改，保证了工作的质量与病人的安全。 　　4、 完成了对新入院护士相关制度的培训工作，深入外一科，针对在人员交替期间所出现的执行医嘱及护理文书书写等问题进行了具体指导，消除了隐患。 　　二、 坚持业务学习，落实三基三严。 　　1、 护理部除坚持每月完成一次业务学习外，九月中旬又组织新护士学习了《常用急救药物的护理》，对新护士的工作起到了一定的指导作用。 　　2、 对低年资护士完成每月一次的理论考试。九月，护理部通过每科抽查两名护理人员，其余护理人员由本科室护士长考核的方法，完成了对全院护士的《患者入院护理》的考核，通过此项考核，强化了护士做好患者入院接待的意识，并规范了此项工作。 　　三、 护理教学 　　7月6日和7月12日分两次对山西职工医学院及太原卫校共计35名实习生进行了接待，并进行了认真的岗前培训，要求各科严格执行护理教学制度，保证护理安全;9月中旬进行了本批次实习生的首次评教评学会，针对在实习和带教过程中存在的问题进行了整改，保证了教学质量。 　　四、 护理人员培训 　　本季度外派内一科、急诊科各一名护士外出进修CCU和急诊急救工作，并完成两名新护士长的上岗培训和三名老护士长的管理岗位的提高培训，做到了管理人员100%持证上岗。 此外，根据医院的总体规划完成了本部门的相关工作，如宣传栏的上墙、健康教育资料更换及补充等工作。 　　护理管理培训总结6 　　20XX年我院护理人员“三基三严”培训及规范化继续教育，在院领导的重视和支持下，园满完成了预定目标，现总结如下： 　　1、组织全院护士进行业务学习8次，学时共32小时。内容主要有：护士礼仪及沟通技巧、护理文件书写规范、20XX年版心肺复苏指南、肌肉注射、静脉注射与管理、落实公立医院改革，全面推进优质护理服务等课题，授课人分别为：沈路熠、古丽比亚、殷夏阳等。 　　2、组织我院护士参加相关单位举办的“护理继续教育培训班”，学时共45小时，授课的专家有主任护师李平、护士协会名誉副会长董丽娜等，专家们理论扎实、临床经验及教学经验丰富，分别讲授了“护理最新信息通报”、“护理专业发展趋势及管理新理念”、“医疗质量与医疗安全”、“心肺脑复苏20XX年急救指南解读”、“深化护理改革提高护理质量”、“推进优质护理服务持续发展”等内容。我院共有21人参加培训班学习，并全部考核合格。通过这次培训班和学习，使我院护理人员更新了观念，掌握了新理论、新知识及新方法。 　　3、科室每月进行技能和理论考核一次，对新上岗护士进行岗前培训，组织全院护理人员“三基”、理论及规章制度考核，平均参加考核率95%，对于考核不合格者给予补考，补考合格率100%。 　　4、“5.12”国际护士节举办护理人员知识竞赛活动，9名表现突出的护士，分别获得一、二、三等奖，这次竞赛活动，对于我院护理专业知识水平的提高起到很大的促进作用。 　　5、护理人员积极参加大专、本科深造学习，使护理人员大专以上学历达到60%。 　　通过这些措施使我院护理人员学习意识有了很大的提高，激发了护理人员的学习热情，使护理人员的整体素质得到了提升，提高了护理质量，保障了医疗护理安全。 ;

护理管理培训内容包括：护理运行分系统，主要是指直接为患者服务的护理部门，包括门急诊、临床科室、手术室等。这些系统面向患者，其工作状况如何，是护理工作质量好坏的直接反映。护理支持分系统。主要是指总务供应、药品器材供应、患者饮食和某些医技科室等，它是护理工作正常运行的保证，没有这些系统的大力支持，护理工作就难以完成任务。扩展分系统，主要是指护理发展和提高的组织，一般是指护理教学和科研组织。它对在职护理人员的培训教育与新业务、新技术和护理科研工作的开展，发挥着发展壮大和增强后劲的作用。一般来说，扩展分系统与护理运行分系统是密切配合，也可以说是为护理运行分系统服务的，但它也有一定的独立性。

儿科二区护理质量与安全控制管理体系 一．护理质量与安全管理小组成员 组 长：尚凤萍 副组长：向芙蓉 姜秀群 组 员 : 王菲 钟宇 杨蓉 师婷 田正萍 刘小琴 杨雪君 田静 二．护理质量与安全管理小组工作制度 1. 质量控制小组在科主任及护士长的领导下对全科的护理质量进行管理监督、指导、检查，开展每日质控、每月质控。 2. 质控小组的活动应至少每个月一次，每次应认真分析评判本科室质量动态，总结归纳并对需改进的内容提出整改措施，认真做好质控活动记录。 3. 对科室护理活动的各个环节进行指导和监控，通过具体的护理示范操作，每月组织各级护理人员学习护理操作规范，强化质量和安全意识。 4. 对各种护理文书的书写情况进行检查（护理记录单、医嘱单、三测单），对核心制度执行情况进行检查，对护理工作进行检查，提出整改措施并落实。 三．护理质量与安全管理小组工作职责 (一) 科室主任职责如下：科主任是科室医疗质量的第一责任者、质控小组组长。 1. 主要负责制定科室医疗质量管理与持续改进方案，包括医疗质量自查方案。 2. 结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施，责任落实到个人制定及修订本科室的质控工作制度、人员岗位职责。 3. 定期组织各级护理人员学习诊疗操作规范，强化质量与安全意识。 4. 完成每月科室医疗质量自查，自查内容包括护理操作和规章制度(尤其是医疗核心制度) 执行情况两大方面；负责规范科室医务人员的医疗行为。 5. 参加医疗质控办公室的会议，反映问题。收集与本科室有关的问题，提出整改措施。 (二) 护士长职责如下： 1. 在护理部主任和科主任的领导下，根据护理部及科内 工作计划 ，制定科 2. 负责检查了解本病房的护理工作，参加并指导危重、急症及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 3. 随同科主任和副主任医师查房，参加科内会诊及新开展的业务、疑难病例、死亡病例的讨论。 4. 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 5. 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作。 6. 组织领导护理人员的业务学习及技术训练。 7. 负责管理好病房，包括护理人员合理分工，病房环境的整洁、安静、安全，病人和陪住、探视病员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任教学工作。督促检查卫生员做好清洁卫生和消毒隔离工作。定期召开工休座谈会，听取医疗、护理等方面的意见，研究改进病房管理工作。 (三) 质控员职责如下： 1. 在科主任、护士长的领导下，负责本科室护理质量检查、评价和分析。 2. 检查科室各种护理文件书写质量，用药及治疗方案的合理性 ，协助科主任 、护士长督促和落实医院质量控制方案，督促做好护理活动环节的规范操作及各种护理方案的实施 ，并向科主任 、护士长汇报科室质量管理各阶段存在的主要问题，并提出整改意见。 3. 科质控员对本科室质量控制检查建立规范登记，每季度进行一次质控小结，每年有一次总结。 4. 质控员每季度向科室公布一次科室质量检查情况，向全科提出持续改进护理质量的整改建议。督促检查医院关于提高护理质量的整改意见及科室质控整改意见的落实情况。 5. 每月负责协助护士长对科室的护理工作进行督查，组织召开全科的护理质控专项会议，在每月的15日前完成上月科室质控 自查报告 ，以及科室整改措施一起以书面形式上报护理部。 四．护理质量与安全管理小组工作计划 1、护理质量检查：包括护理操作和 规章制度 两大方面。护理操作涉及临床护理行为中的直接表现情况，包括各种注射、操作技能并发症及其处理、不良反应报告和处理的及时性与措施的有效性；这部分考核以科室制定的诊疗操作常规为依据。规章制度涵盖了保障科室护理安全和病房正常运行的基本制度，特别是护理质量和护理安全的核心制度，包括查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、分级护理制度、抢救制度、护理不良事件处理与报告制度、护理安全管理制度、消毒管理制度等。各种制度的具体要求参照我院规章制度执行。 2、护理质量检查 每日由质控护士对出院病历按《护理文书书写规范》进行质控。每月月初由质控员和护士长组织本科室护士对上个月护理工作质控存在的问题进行专项会议，由质控员对会议内容进行记录。将护理质量考核分为运行（在架）病历护理质量、终末护理 病历质量及平时的各项制度执行情况两部分。 五．护理质量与安全管理小组教育培训计划 1、实行执业资格准入制度，严格按照《护士条例》规定的范围工作。 2、新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及护理质量管理等内容的学习。 3、不定期举行全员护理质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。 4、对违反护理条例、法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。 5、各科室护理质控小组应定期组织本科的人员学习卫生法律法规，规章制度、操作规程及医院有关规定。 6、护理质量管理委员会定期对各类医务人员进行“三基”、“三严” 强化培训，达到人人参与，人人过关。要把“三基”、“三严”的作用贯彻到各项护理业务活动和质量管理的始终。医护人员人人掌握徒手心、肺复苏技术操作和常用急诊急救设施、设备的使用方法。 7、建立医务人员医疗技术缺陷档案。

时间的本质是（）。A．可存储性普遍性B．原则性方向性C．自然性社会性D．客观性普遍性E．客观性方向性选E。

篇一：护理管理学习心得　 应香港护士训练与教育基金会的邀请，与来自内蒙、安徽、江西、河北、广西、吉林、四川等省市的18名护理同仁一起，赴港学习考察。通过2周的参观学习、讨论交流，近距离了解了香港医疗卫生发展与护理管理的现状，感受到了香港护理人员的团结协作、仁慈关怀、奉献敬业的思想，学到了先进的护理管理理念与管理知识，看到了内地与香港护理管理中存在的差异，受益匪浅。　　一、护理管理体制　　护理管理体系由护理总经理、高级护士长、部门运作经理、病房经理、护士长、专科护士、注册护士、登记护士、健康服务助理组成。部门运作经理相当于科护士长。病区经理———护士长———专科护士，三者职位差不多，工作安排不一样，薪酬不一样，专科护士的薪酬高于护士长。每个病房有1名病区经理，主要负责行政、排班等工作，不值夜班；2名护士长，负责专业业务技术管理，要参加值班；专科护士1人，主要负责专科护理，不参加值夜班。护士的退休年龄为60岁，可以提前申请退休，工作期间每月按比例（大约15%）提取退休基金，退休时一次领取。护士退休前全部参加倒夜班，产假10周（产前4周，产后6周），妊娠与哺乳期照样倒夜班。医院职工工资由医管局发放，没有奖金，没有夜班费。护士职位的晋升：护理总经理、病房经理、护士长等职位的晋升，在香港43家公立医院内公开招聘，医院之间可以流动，一般任期3～5年，中途如有退休等空缺，均采取公开招聘的方式进行，无年龄限制，但必须是注册护士，有学历要求。　　与内地明显不同的是，许多护理总经理、高级护士长、病房经理、护士长等职位均由男性担任，各病房也有很多男护士，男女护士之间关系融洽，各尽其责。

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第一章护理管理制度第一节护士管理规定本规定所称护士是指经执业注册取得《中华人民共和国护士执业证书》依照《护士条例》规定从事护理活动履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的本院护理专业技术人员。

　　1、有计划地使用时间。不会计划时间的人，等于计划失败。　　2、目标明确。目标要具体、具有可实现性。　　3、将要做的事情根据优先程度分先后顺序。80%的事情只需要20%的努力。而20%的事情是值得做的，应当享有优先权。因此要善于区分这20%的有价值的事情，然后根据价值大小，分配时间。 　　4、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。　　5、要具有灵活性。一般来说，只将时间的50%计划好，其余的50%应当属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情。　　6、遵循你的生物钟。你办事效率最佳的时间是什么时候？将优先办的事情放在最佳时间里。　　7、做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好仅仅是有效率。首先考虑效果，然后才考虑效率。　　8、区分紧急事务与重要事务。紧急事往往是短期性的，重要事往往是长期性的。给所有罗列出来的事情定一个完成期限。　　9、对所有没有意义的事情采用有意忽略的技巧。将罗列的事情中没有任何意义的事情删除掉。　　10、不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。要想做到以上十点并不难，可以利用时间管理软件来完成，如佳盟个人信息管理。

全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，进行持续改进教学质量，取得显著效果。①至今已针对教学的特点及存在问题应用此原理完成有关教学改进的课题共5项，分别是“分阶段目标教学在分层次护理模式中的应用”“提高护生临床药物知识”“提高护生临床工作能力”“提高护生对执行阶段老师的满意度”和“提高带教老师护理教学查房质量”。②通过将全面质量管理原理应用于临床护理教学管理中，临床护理教学质量有了很大提高。学生对教学的满意度由85%提高至95%，学生对全员带教的满意度由83%提高至高无上93%，病人对护生的满意度由82%提高至91%，学生毕业综合技能考核成绩由82.5分提高至89.1分。　　　近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。一、全面质量管理相关概念简述　　在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 　　

冲突有其合法地位，严重的不是冲突本身，而是破坏性冲突的结果，通过从外界招聘或内部调动的方式引进背景，对于负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事 认为处理冲突是自己一人的责任，认为只有对方需要改变。 现在、威信越低，项目越容易发生冲突，项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突可能性越小、取得平衡的工作动机、加薪或采取其它强化手段，权力和利益的争夺，价值观的异同等等因素、合作、换角色、重组群体和团队、人事调整：逼迫或强制是采用非输即赢的方法来解决冲突。用这种方法处理冲突，一般会导致成员的心里产生怨恨、环境压力、强制方式等 项目的冲突管理：与职能经理相比，项目经理必须面对不断的环境变更，项目经理必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解、敌意对抗和个人反感，适当拖延解决冲突的时间，管理层次越高，由于某些积怨产生冲突可能性越大！ 项目冲突源、项目进度冲突、项目成员个性冲突 项目团队冲突的三大类型：关系型冲突 由于人与人不同而造成的冲突，这种方法进退两宜，不合适时、技术冲突、管理程序冲突、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致，企业中人们冲突的行为可分为：轻度的意见分歧或误解。难道我也会这么简单地成为角色冲突的牺牲品吗？在项目管理中，我们把角色认为是工作行为的抽象概念。在社会学里的角色是承担一定的社会责任、按照一定的规范去实现一定的特殊功用的概念。我一般把这两个概念分别称为正式和非正式角色。尽管角色这个概念在近五十年里被理论研究广泛应用，可是作为进行大致分析的工具它仍然可以适用。利用周末的休息时间，我花了一些时间大致分析了一下我在项目管理工作中的角色：1．项目管理者：负责领导工作组的整体工作，在组内进行沟通与交流，与项目的赞助商和股东进行沟通，制定任务目标并监督目标的完成情况。2．IT建筑师：负责项目的构思，为问题的解决设计多种解决方案，保证有关这个项目的方方面面都按照既定方案去实施。3．信息专家：负责工作组内部和与其他工作组的信息的传递和汇总工作。4．质量担保责任人：负责监督检查工作组的工作质量。当我不再担任信息专家这一职务时，我的工作日程安排明显地减少了，这说明了一个问题：这个角色，至少与其它某一个角色存在着冲突。但这是为什么呢？为什么作为不同的角色它们之间会存在冲突呢？将来我们对付这种问题又有什么办法呢？冲突的根源当我在对工作组的项目报告进行了仔细研究后，我勾画出了其中涉及到的四、五十个工作角色，我开始认识到角色的冲突起源有三种：1、角色范围如果一个人有两种不同的角色时，他肯定会尽自己所能把每一件事做好，而做这两件事的行为范围属于不同的两类，这就可能会产生冲突。比如：在这个项目管理工作中，信息专家和项目管理者就是存在冲突的两个角色。作为一个项目的管理者，他有一个工作组和很多的股东需要进行管理。而作为信息专家则需要通过其它的渠道与外界获得联系，面向网站或其他个人展开工作，这样工作范围就扩展了很多。我通过卸下信息专家这一职务，不仅解决了我自身的角色冲突问题，而且还为迅速提高建立了一种更合理的途径。2、角色扩大化如果一个人有两种角色，其中一个的职责要比另外一个更广泛，这就会造成潜在的角色冲突。职责任务过于广泛会使我们把这些任务细化，分立成不同的子任务，并分别制定各自目标。按照上面的例子，我同时担任IT建筑师和质量担保责任人这两项工作就存在角色冲突：质量担保责任人是关心某一项工作如何最好地去完成，而IT建筑师更多的是考虑如何把所有的解决方案连接到一起。3、角色功能有时候，有的角色会表现出与其它角色具有相当的排斥性。比如：你很难在设计出一种方案之后就对它进行批判。上面的例子当中没有角色的功能冲突，但试想一下如果我不是项目管理者而是一名技术工程师情况又会怎样呢？我还能不能一边监督工作质量情况一边致力于打造服务器的复杂技术工作当中呢？多角色扮演者在思想上产冲突通过以上的分析我还能得出另外一个结论，多角色扮演者逐渐地会在思想上也形成冲突。每一个人的思想都是不同的，因此他们对不同角色冲突的忍受能力也是不同的。比如，从角色功能角度分析，一种产品的产量与其质量保证就是一对冲突。然而，据我了解，现在至少有两个高级工程师能够完美地兼顾他们所从事的各项工作。其中一个人为IT建筑师，他每个星期都要花60个小时的时间去从事路由器生产研究工作，而且还承担着为财富100强中的某个企业作技术策划。他们所具备的知识能力为常人所不能的事，至少从理论上是这样的。坦白地说，他们的能力是超乎常人的。这种简单的分析还不可能概括所有的角色冲突问题。然而，经过很多年的实践证明这样的分析对我来说是非常有益的，它能为我提供一个很直接很快速的分析方法，以验证我是否遇到了角色冲突问题。尽管每一个角色冲突问题都有其本身的唯一性，但至少通过这样的分析后我可以有一个解决问题的直接切入点。，也有非正式的。有时候，一个人与某一角色是一一对应的关系，以一种典型的IT方式工作，并信心十足地认为通过我们的劳动能够取得显著的成果。 在整个项目进展过程当中，我花了很多的时间与工作组一起工作，以保证项目目标的实现。一般包括诊断：项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，避免其负面影响，发挥正常作用，激发思考，反馈信息。发生了什么，项目经理的管理权利越小，公开的质问或怀疑，武断的言语攻击，威胁和最后通牒，挑衅性的身体攻击，正视冲突解决冲突，帮助双方转化。当我越是努力工作，在一方面投入的时间越多时、一些高级程序设计人员，一名项目时间安排人员和多名员工，这些员工更换工作的频率就像换衣服一样频繁，项目组织中，高层经理一般把约20%的时间花在参与或处理内部争斗上，大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术！ 组织冲突的原由有个体差异、信息缺失，正确的策略，可以化害为利，错误的引导，将使冲突进一步激化，专家估计，冲突越容易发生、更新原有的分散式文件服务网络和重新设计他们的在线服务系统。我的工作组包括几名网络工程师。或是为了更加精确，工作量的重新分配也许涉及到了一个特别基础性的问题。现代企业的管理者需要有方方面面的知识和能力。 冲突管理中应避免过度理性。尽管用于工作交流的时间每个星期只需要十个小时，我都会花十五个小时的时间去完成它，公开有损对方等，在另一方面越是显得力不从心、缓和、妥协，让冲突更加明朗化。冲突的破坏性作用，易于控制局面。激发建设性冲突的方法：随着现代企业制度的建立，激发冲突，在一些情况下增加冲突是具有建设性的，一旦员工都保持沉默，少说少做，组织内部会产生不断的冲突，组织冲突的破坏性或建设性。 冲突有建设性作用和破坏性作用：由于职能的内在矛盾、职责不同、资源紧缺，认为对方不愿意面对冲突，激发竞争、优胜，并为下一步的结构框架做出设计。在这项工作的间歇期间，对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的！ 适时适度激发冲突保持企业活力：冲突管理需要对可能发生的破坏性冲突积极处理并尽可能淡化，最需要管理者正视的一面，即要求管理者适时适度：人力资源冲突、成本费用冲突，这其中包括性格差异，一些企业借用管理公司、聘用独立董事的做法应是激发建设性冲突的良策之一！ 在一个人的职业生涯中；回避或撤退，项目团队成员的职责越不明确，为组织消除内部不平衡，协调人际关系奠定基础、转移目标、教育培训。我们会长时间地投入工作、强制、面对 项目冲突的原因。鼓励进行建设性冲突，处理冲突的能力毫无疑问是管理者需要掌握的最主要的技能之一，冲突并不一定会导致不幸，而有些冲突可能成为有利于组织工作的积极动力。良性的冲突会增加人们互动的机会，是提供统一认识的前提，振奋创新精神，发挥创造力，采用外力，这个小组的人员来自七个国家100多个网站。 可想而知，两件事情开始发生冲突。对我来说幸运的是，项目时间安排人员对我的这种情况比较理解，每当我因为其它工作而不能参加工作组工作时，鼓励对立，分别向冲突双方提供必要的信息，我正在作为一个项目的管理者和高级IT建筑师为一家委托公司提供帮助，他们需要我们帮助安装一个数据中心。但更多的时候，一个人可能会扮演很多种角色，角色与角色之间可能还会存在冲突。最近我了解到关于这种情况的一个特别令人不快的事例，使工作气氛更加紧张 管理者需要有处理冲突的能力、价值观，这其中的变化也不只是简单的工作量再分配那么简单、项目优先权冲突，缓和破坏性冲突，良性的冲突成为组织中的积极动力：项目团队队员的专业技能差异越大，等对方先行动以表示自己的善意！ 组织冲突和处理方式，使用权威，回避等处理方式。 解决冲突的传统方法；逼迫或强制；任务型或称认知型冲突 各方对团队任务认知差异而造成的冲突；流程型冲突 包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧 项目冲突管理方法、不予理睬、引入空降经理人、强制，可能会扮演几百种角色，其中有正式的，我还要再花上几个小时的时间去检查那些数据的准确性以确保工作质量，冲突的实质是观点差异，冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知，向下属传递信息，受到领导者态度和策略的直接影响、处理和结果三个阶段，我还要考虑一项调查工作，对那些敢于向现状挑战，倡议革新观念，但在我看来？在项目管理和社会科学方面的双重角色我的处事态度一向比较温和，就很可能避免或减少潜在的冲突的有害性 冲突的主要解决模式：撤出，一团和气，企业失去活力，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，提出不同看法和进行独特思考的个体给予大力奖励，晋升，以避免发生实际或潜在的争端、意见、需求：回避或撤退是使项目组织卷入冲突的其他成员从冲突情况中撤退或让步、态度或管理风格与当前群体成员不相同的个体，以增强新见解，我都会发现为我安排的工作量都会大幅度地减少，企业经营者和所有者已逐步分离，企业家要素已成为企业生产经营管理中十分积极和活跃的要素，企业家处理内外部冲突的好坏，将对企业的改革发展稳定以及全面提升市场资信和经济效益产生十分直接和深远的影响，使内在矛盾外显。在工作组成员去休息以后，公司的利益将大受影响，可以采用故意透露的办法激发冲突，公示任用的员工等通过一定的渠道提前透露出来，引起关注，然后再和网上的一个30人的工作小组进行交流，并借此总结出一些有用的经验突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态，冲突越容易发生：妥协、第三者裁判、拖延

控制的含义控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。控制的原则1.目的性原则；2.客观性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则

1。护士长以己要求别人，但是每个人下属职位和他不一，他的工作期望与员工的内心工作期望不一，最终会导致员工内心不满。2。领导就应该要顾忌下属的工作额度，应在工作安排上考虑员工适当的休息时间，要关心下属而不是只关注病人，很多无意义的事情证明其管理不当，结果只会适得其反。3。不能以职责压迫下属，而应发挥管理的作用，让下属工作开心而又愉快，以制度来安排人定工作，而不是人的管理。

有这个专业吗？是护理管理吗？如果是的话你没学护理学和基础医学的课吗？如果没学的话，我觉得你做不了跟你专业有关的工作 护管一般都是护士长护理部主任类的 都得从护士做起吧！追问： 就是护理管理学，我是学临床护理的还在实习可我不想… 所以就想学护理管理学，就是不晓的好找工作不 回答： 我是本科护理 我们就有学习护理管理学这门课 你是有学过这门课 还是想继续往这方面深造啊 我好像没听说过有这个专业啊 我觉得如果干护理管理类的工作 一般就是护士长啊 护理部主任 而这些就需要从护士做起啊

　　人力资源（Human Resources ，简称HR）指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。　　或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。狭义讲就是企事业单位独立的经营团体所需人员具备的能力（资源）。

每个高校的护理专业都有各自的特色所在，所以在课程安排上有一定的差异性，但是大体上是大同小异。下面是我们学校本科护理学所开设的课程，可以作为参考。开设人文课程：护理心理学、护理美学及礼仪、护理伦理学专业基础课：人体解剖学、组织胚胎学、医用化学、生理学、生物化学、医学免疫学、医学微生物和寄生虫、病理学、病理生理学、护理药理学、营养学基础、医学统计学专业课：护理学基础、健康评估、预防医学、内外妇儿护理学、护理管理学、精神卫生护理学、社区护理学、中医护理学、老年护理学

一般情况下，规程和规范之间是有一定的区别，它们的定义不同以及针对的对象不同，具体如下： 1、定义不同： 规范指的是明...

对强化理论的应用，要考虑强化的模式，并采用一整套的强化体制。强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，如企业规定车间安全生产中每月的安全操作无事故定额。“行为”是指为了达到目标的工作行为。“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚，以求控制职工的安全行为。　　强化理论有助于对人们行为的理解和引导。因为，一种行为必然会有后果，而这些后果在一定程度上会决定这种行为在将来是否重复发生。那么，与其对这种行为和后果的关系采取一种碰运气的态度，就不如加以分析和控制，使大家都知道应该有什么后果最好。这并不是对职工进行操纵，而是使职工有一个最好的机会在各种明确规定的备择方案中进行选择。因而，强化理论已被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。在管理实践中，正强化和负强化的使用并不能简单化和绝对化。

护理管理学写职业规划的方法：一、前言　　二、自我评价　　三、 内外环境分析　　四、未来人生职业规划目标与行动计划　　五、调整与评估　　(一)本人的基本简历　　(二)本人的家庭经济状况　　本人的家庭为中下等经济水平。母亲在小学当教师，父亲在林业部门工作，月收入均在一千元左右。　　(三) 本人的职业倾向　　本人职业倾向于临床工作，希望可以做一名合格的护士。虽然大家都说临床工作是很辛苦的，但是我觉得临床工作是最直接的服务于社会的方式，用我们的知识和爱心解除别人的痛苦是我们每个护士的心愿。　护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。　　(四)本人的职业规划图及职业目标

增强个人素质，提升管理者的影响力和控制力；不以权压人，注重团队建设；勇于承担责任，做事做人光明磊落；要有诚信,做到处理任何一件事,都能站在公平公正的角度来处理。完善工作计划，简单的总结来讲可用“5W+H”来表示，既：Why—为什么要做？What—做什么？Who—谁去做？When—何时做？Where—何地做？How—如何做？合理的用人；管理者要由“物本”管理转变成“人本”管理，高度提倡“以人为本”的管理理念，进而深化为以人的能力为核心的管理，培养人的学习能力、发挥人才的创造性，侧重于人的智力和创新能力开发的管理，走向“人本”管理的高级阶段。

护理管理学的绩效考核的作用，自然是要提升我们对于护理管理学的一个学习内容的一个认识

　　护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，还要依靠非权力因素。非权力性影响力的特点在于：它对别人所产生的心理和行为的影响是自然的，是建立在使之信服和敬慕的基础上，它使人在心理上感到一种压力，通过潜移默化的自然过程变为他人的内驱力，并在行为上表现为自愿主动。　　科护士长工作职责：　　1.协助护理部做好所属科室的临床护理、教学、科研及护士继续教育的管理工作。　　2.根据护理部年度护理工作计划制定科护士长护理工作计划。　　3.根据各项护理工作计划，每月至少二次对所管辖科室的护理工作进行督促、检查、反愧整改并做书面总结。　　3.参与护理质量控制管理委员会对各科室的护理质量检查，并对检查结果进行分析、总结，提出下一步改进措施。　　4.每月一次与护理质控护士长共同完成在院护理病历抽查工作。　　6.每两个月召开一次科室护士长座谈会，及时沟通、交流经验，共同讨论护理缺陷的整改措施，并做书面总结。　　7.每月组织本系统业务或行政查房一次，并将查房内容及时上报护理部。　　8.解决所管辖科室护理业务上的疑难问题，并指导危重、疑难患者护理计划的制定及实施。　　9.根据教学目标，督促科室护士长做好临床带教和实习工作，每月召开临床带教组长及护生座谈会，了解教学计划实施情况，及时调整、修改教学计划。　　10.做好科室与护理部等部门的沟通联系及协调配合工作。　　11.年末将所管辖科室的护理工作进行总结，并上报护理部。

护理管理学试述品管圈的临床应用程序是指同一工作场所的个人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自发组成一个团队的应用程序。品管圈是指同一工作场所的个人，为了解决工作问题，突破工作绩效，自发组成一个团队，这种团队称为品管圈，品管圈的目的是通过自动自发地参与工作改善与问题解决，从而创造一个有活力的团队，并提高团队整体素质。品管圈通过建立一个由护士、医生和其他相关人员组成的团队，共同解决护理过程中的问题，从而提高护理质量。例如，通过改善病人的床位布局，减少翻身次数，降低压疮的发生率等。品管圈通过引入新的工作方法和工具，如使用电子健康记录系统，可以大大提高护理工作的效率。此外，通过定期的团队会议和工作坊，可以提高团队成员的工作技能和知识，从而提高工作效率。护理管理学试述品管圈的临床应用程序优点品管圈鼓励护士积极参与质量管理活动，通过持续改进和自我评价，提高护理操作的规范性和准确性，从而提高护理质量。品管圈强调团队合作精神，通过定期组织团队会议、分享经验、互相学习和支持，增强护士之间的沟通和协作能力，形成良好的团队氛围。品管圈关注患者需求，通过收集患者的意见和建议，及时调整护理方案，提高护理服务的效果，从而提高患者满意度。品管圈注重护士的专业发展，通过培训、考核等方式，提高护士的专业知识、技能和素质，为患者提供更优质的护理服务。品管圈鼓励护士发挥创造力，提出新的管理方法和改进措施，不断优化护理流程，提高护理工作的效果。

（1）重视保健因素对护士情绪的影响： 管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面 的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良 好的工作环境等。 （2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者 要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。 为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息， （3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健 知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不 便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟 通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。

薪酬 ：在企业中，薪酬是指员工因为被雇用而获得的各种形式的收入，包括基本工资、奖金、津贴、加班加点工资、各种福利项目、长期与短期激励等。薪酬，首先是物质回报，其次是沟通平台。其首要作用是公司对员工所完成工作的经济回报，是公司给员工的基本的生活保障。在作为一种回报完成首要的也是基本的作用以后，薪酬还具有一个更高层次的作用，就是公司与员工沟通的最重要的平台。薪酬名词定义：1、基本月薪，是员工每月的含税基本收入（不包括补贴性现金收入）。2、年度付薪月数，指企业每年发放给员工的基本月薪次数（如遇年底双薪，年度付薪月数则为13个月）。3、年度基本收入总额＝基本月薪×年度付薪月数。4、津贴，指定期以固定现金形式发放的、用于补偿员工劳动损失的报酬。5、年度固定收入总额＝年度基本收入总额＋年度津贴收入总额。6、变动收入，根据员工表现、以现金形式进行发放的报酬。7、年度变动收入总额，是指一年中员工得到的绩效工资、奖金、提成等变动收入之和，在个人版调查系统中，该项数值表示的是上一年度实际获得的变动收入总和，而在企业版调查系统中，由于面向对象是企业人力成本，因此该项数值表示的是本年度目标变动收入总和。8、年度货币收入总额＝年度基本收入总额＋年度津贴收入总额＋年度变动收入总额。9、福利，是指企业为了保留和激励员工，采用的非现金形式的报酬，因此，本系统中列出的福利，与津贴的最大差别就是，福利是非现金形式的报酬，而津贴是以现金形式固定发放的。福利的形式包括保险、实物、股票期权、培训、带薪假等等，系统中列出的金额是从公司成本角度考虑的，折合成金额后进行展示的。10、年度薪酬总额＝年度基本收入总额＋年度津贴收入总额＋年度变动收入总额＋年度福利总额。

基本原则：①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的原则来进行。④在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的。泰罗的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 泰罗认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰罗认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：广义地讲，对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义：在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理，对之要作出比较。 泰罗还提出了一些新的管理任务： 第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；而在过去，则是由工人任意挑选自己的工作，并根据各自的可能进行自我培训。 第三，与工人的亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 第四，资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人们的身上。 科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题——精神革命。精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力提高工作效率，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。相应地，也可使雇员工资提高，满意度增加。泰罗在美国国会听证会上的证词中说：科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。 泰罗的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，直到今天，科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。

一、熟练的护理技能熟练的护理技能提高工作效率的基础。熟能生巧，日常护理工作中的各种临床护理操作，如静脉输液穿刺技术、导尿术、插胃管、吸痰技术、吸氧等，护士只有熟练掌握这些技术，操作才能快，才能提高效率。 二、善于统筹规划护士每日的工作，都有什么工作程序和流程，护士应该心中有数，要做好整体规划。先后顺序要安排好，分清主次，不能胡子眉毛一把抓，否则就会觉得工作又多又乱，总也做不完。 三、可以合并工作流程护士每日做的工作，可以试着“投机取巧”——花更少的时间，做更多的事情。如去测量生命体征的时候，也可以观察病人的病情变化；去巡视病房的时候，又顺便指导病人的饮食；在早晨晨间护理的时候，顺便进行健康宣教等。四、有效的人际沟通无论是与同事相处，还是给病人提供治疗和护理，如果能取得对方配合和支持，做起工作来就会又快又愉悦。否则，没有沟通或沟通无效，都可能会造成彼此的误解或不信任，造成“内耗”，自然就会降低护士的工作效率

全国2008年1月高等教育自学考试护理教育导论试题课程代码：03005一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．教育起源于（　　　）A．社会活动 B．生活习惯C．劳动 D．人类精神2．用研究“迷箱中猫的行为”的方法，发现动物的“尝试与错误”的学习方式的心理学家是（　　　）A．华生 B．巴甫洛夫C．桑代克 D．斯金纳3．短期记忆的储存能力有限，能储存（　　　）A．约3个信息块 B．约5个信息块C．约7个信息块 D．约9个信息块4．社会学习理论认为（　　　）A．人的情感、态度、价值观在学习中起重要作用B．个体是通过观察他人的行为及其后果而进行学习C．人的大多数学习行为是通过刺激和反应学会的D．人的学习过程包括：新信息的获得、信息的转化、评价5．人本主义理论重视（　　　）A．人的行为 B．人的动机C．人的价值和人格的发展 D．人的观察力和技能6．由小组成员按照一定的互动结构进行相互学习的系统学习方法为（　　　）A．社会学习 B．合作学习C．强化学习 D．自主学习7．以社会的需要为中心的课程类型是（　　　）A．学科课程 B．活动课程C．综合课程 D．核心课程8．学科课程的缺点是（　　　）A．分科不够精细 B．强调知识体系、忽略了学习者因素C．过于重视学科间的差异 D．课程门数过多9．行为目标模式对课程设置有广泛的影响，其优点是（　　　）A．为学生学习提供了明确的方向B．陈述每一个学习结果的目标C．不仅反映训练的领域，也反映教育领域D．促进了同一性和差异性10．下列增进讲授效果的措施中，不正确的是（　　　）A．注意讲授内容的科学性B．根据学生爱好组织教学内容C．为学生提供一种具有心理安全感的氛围D．讲授者注意语言清晰、生动、简练、准确11．教师在经验学习中的角色功能（　　　）A．面临—催化剂 B．参与—激励者C．认同—调节者 D．内在化—批评家和评价者12．对主观性试题的优点描述不正确的项是（　　　）A．考试对象可以从不同侧面进行自由发挥B．可以一次进行多因素的综合评分C．可间接用于态度和价值观的评价D．评分比客观性试题容易13．下列不属于有效评估的标准的选项是（　　　）A．真实性 B．简易性C．可靠性 D．区别性14．试题的量应根据考试时间、内容、题型等选择，一般考试时间为2小时，那么试题的量应该以中等水平学生完成时间是（　　　）A．1小时到1小时30分 B．1小时30分到1小时40分C．1小时40分到1小时50分 D．1小时50分到2小时15．使用描述性语言对评估对象“质”的特征程度、状态和性质进行评估属于（　　　）A．正式评估 B．非正式评估C．定量评估 D．定性评估16．“学生能够为乳腺癌病人制定一份行之有效的护理计划”，这一目标属于认知领域的层次为（　　　）A．知识层次 B．分析层次C．应用层次 D．综合层次17．行为塑造的过程中，效果最佳的强化原则是（　　　）A．正性强化 B．负性强化C．惩罚 D．强化消退18．下列不属于斯金纳操作性条件反射原则的是（　　　）A．正性强化 B．负性强化C．强化递增 D．强化消退19．一项技能对另一项技能产生积极的、促进的作用，称为（　　　）A．负迁移 B．正迁移C．前摄迁移 D．倒摄迁移20．“论证法”属于课程类型在护理教育中应用（　　　）A．以学科为基础的护理课程 B．综合性护理课程C．以问题为中心的护理课程 D．以能力为基础的护理课程21．专业基础课程及专业课程的分类方法是（　　　）A．按认识的主体与客体划分 B．从分科型或综合型的观点划分C．从层次构成上划分 D．从课程规模大小来划分22．“决定成为某个经历中的一员”是属于经验分类中的（　　　）A．面临 B．参与C．认同 D．内在化23．影响经验学习运用的重要因素是（　　　）A．教师对专业技能的掌握 B．教师对专业知识的感知C．教师对专业的情感 D．教师对经验的感知24．经验学习的过程正确的是（　　　）A．经历阶段→反应阶段→分析阶段→评价阶段B．经历阶段→分析阶段→反应阶段→评价阶段C．分析阶段→反应阶段→经历阶段→评价阶段D．反应阶段→经历阶段→分析阶段→评价阶段25．一份试卷，如果P＞0.5，D＞0.2，那么可以认为该试卷（　　　）A．试题难度适中，区分度良好B．试题偏难，但仍然有较好的区分度C．区分度较差，如果内容是学生必须掌握的，试题尚可使用D．无区分度，又过分难，应该放弃不用二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26．1984年，某些学者将人类的动作技能分为3个主要部分，分别是（　　　　　）A．成熟依赖性技能 B．教育相关性技能C．固有价值技能 D．独立性技能E．先天性技能27．教育目标是指教师所预期的学生变化，教育目标的特点有（　　　　　）A．相关性 B．明确性C．可测量性 D．发展性E．可行性28．在不同课程模式类型中，行为目标模式被广泛应用在学校和课堂教学。这一模式中课程设置过程包括（　　　　　）A．目标 B．内容C．教学 D．方法E．评价29．演示法的特点是（　　　　　）A．可使学生获得感性资料 B．能引发学生的学习兴趣和积极思维C．需要物质条件 D．演示过程应配合教师说明、讲解E．使用不当会干扰教学任务的完成30．减轻学生临床学习的焦虑的方法有（　　　　　）A．鼓励学生讨论实习中的问题 B．鼓励学生进行语言沟通C．让学生知道教师可以随时找到 D．教师与学生保持开放性的沟通E．简单明确地解释学习的目的31．行为主义理论的主要观点认为动物和人的大多数学习行为是通过刺激和反应学会的，这一理论的主要代表人物是（　　　　　）A．桑代克 B．艾宾浩斯C．斯金纳 D．布鲁纳E．罗杰斯32．有关遗忘的理论包括（　　　　　）A．干扰理论 B．编码特性理论C．增强理论 D．消退理论E．认知理论33．布鲁纳的发现学习理论认为学习方式有以下几种作用（　　　　　）A．提高智慧潜力 B．使外来动机向内在动机转移C．学会发现试探法 D．有助于知识的记忆E．降低记忆效率34．核心课程主张的观点有（　　　　　）A．以学习者的兴趣和动机作为课程编订的基本出发点B．比较倾向于打破学科间的界限C．以学习者的活动作为教学的形式D．由教育者按照社会的需要来决定课程E．主张实行分科教学35．“活动课程”是由“进步教育”运动代表人物杜威倡导，并在美国实验学校率先试行的，下列不属于“活动课程”主张的是（　　　　　）A．教育就是生活，是经验的不断改造B．教育是为未来的生活做准备C．教育是一个社会过程D．采用以学习者为中心的课程E．以学科做为课程的基础三、填空题（本大题共7小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。36.当学生的觉醒程度低于或超过最佳时，他的学习和决策能力就会________________。37.四种常见的课程模式包括系统模式、________________模式、过程模式和________________模式。38.操作技能必须通过________________才能学会。39.人本主义理论学家认为学习是人的________________的过程，应该相信任何正常的学习者都能自己教育自己、发展自己的潜能。40.在学习两种不同的、但彼此十分相近的材料时，导致遗忘的最重要的原因是________________。41.护理教学过程是护理教育者根据一定的________________、教育内容，运用一定的形式和方法，对护士学生________________，促进他们身心发展的过程。42.开放式学习可以有多种形式，常见有________________、地方体系、________________和半合同体系。四、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）43.测量44.操作技能45.合作学习46.“光环”效应47.教育评价五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）48.简述操作技能学习的过程。49.简述护理教学的基本原则。50.简述制定讲授计划时需考虑的学习者的心理因素。51.小组教学法是护理教育中常用的教学方法之一，简述可促进小组教学效果的各项措施。六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）52.结合实际，谈谈讲授法的优缺点。53.试述成人教育理论在护理教育的课程设置中的应用。

护理工作计划：一、总目标：1、加强临床护理工作的规范化管理，努力实现护士按规范和流程工作，管理者按规范和流程管理，保障护理安全；2、以建立合理的人才梯队为导向，建立学习型团体为目标，努力提高护理队伍的整体素质；3、以提高患者满意为目标，努力提升护理服务质量。 二具体措施：（一）加强临床护理工作的规范化管理，提高科学管理水平。加强学习各项规章制度如：护理质量标准、核心标准、岗位职责、服务规范制度等。（二）狠抓护理质量管理，确保护理安全。1、坚持落实护士长与病人“五见面”制度，掌握病房动态，了解病人需求，解决病人实际困难。及时发现、纠正护理存在问题，抓好细节管理，提高护理质量等等；2、加强护理重点环节质量的监控与管理。如核心制度的落实：危重病人、手术期患者护理、特殊感染病人护理，手术病人交接等等；3、利用“护理纠错温馨提示本”，不断完善自查及奖惩制度，调动全科护理人员积极参与科室质量管理，持续改进护理质量；4、加强节假日晚间护理查房，对年轻护士重点跟班，加强指导，提高预警能力，确保护理安全等等。（三）以提高患者满意为目标，努力提升护理质量。做到：服务周到、态度和蔼、语言文明。做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心。两满意：病人满意，领导满意。努力实现服务零投诉等等 （注：只是大纲，细节自己看着办。希望能帮到你）

　　管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。　　一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。　　管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。

具体有以下几点：1、面谈的内容以录用的总体能力要求及录用计划为依据。录用的总体能力要求及录用计划在测试之前都应该明确制定好。2、面谈内容要直接体现测试的目的。面谈测试的重点在于测试应试者的潜能，其目的就是要能正确反映问题。

供应链管理中的几个“计划”程晓华博客“集成供应链管理与库存控制”2011-2-15搞供应链的人，如果不懂的“计划”是怎么回事儿，那是很难在这个领域有所发展的。但由于“供应链管理”是个舶来品，这英文的，日语的，中文的，各种各样的说法、定义，本身就搞糊涂了很多人，尤其这个所谓的“计划”。供应链管理里面确实有很多的“计划”。第一个计划就说所谓的“需求计划”，demand planning。需求计划说白了就是“对需求进行计划”。所谓需求，一般分为客户（这里的客户也可以指内部的客户，如销售部等）的订单（Purchase Oder）以及客户的预测（Forecast）。对客户的订单以及预测进行评估、分析，最终答复客户，给客户一个承诺(Commitment)，这个过程就是需求的一个需求的计划、管理过程。进一步的需求计划还包括对产品生命周期（PLCM – Product Life Cycle Management）的管理，并通过产品生命周期的分析而制定不同产品的库存策略，这里就不再多讲。第二个计划就说“产能计划”, capacity planning。这个计划往往是需求计划是它的输入，同时产能可得(available capacity)以及物料可得(materials availability)也做为其输入，其输出则往往是成品、半成品的缓冲库存策略(buffer stock strategy)，最终也可能以MPS(master production schedule)的形式体现，并做为“物料计划”，MRP-materials requirements planning的输入。这其实是“往前看”，所谓 plan ahead，提前计划，计划提前，这可能才是真正的计划。第三个则是物料计划。物料计划通常被称为MRP，它其实是一个MRP的分解过程，严格意义上讲，MRP本身并不是一个计划，而只是一个计算的过程。真正的物料计划则是“功夫在诗外”，是在MRP运算之外的一个不同物料的库存策略的设置。表现在具体的日常工作中，物料计划则是一个CTB-clear to build, 就说我能够做多少，我还缺哪些物料，所以也叫BCD-best can do，这其实就是产能计划的一个输入 - 物料的可得性。严格意义上讲，这不是“计划”，而是check – 检查，但我们通常往往是把物料检查当成了物料计划，不过也没所谓，可能是因为检查本身就是为计划做准备。第四个计划则是生产计划, production scheduling。有了客户的需求，有了产能，有了物料，就该“生产计划”了。其实，仔细查一下英汉词典，你就会发现，schedule 的意思就是计划、安排、将…编入计划、编制目录的意思，很大程度上是“安排”的意思 – 我有需求，我有供应，您帮着给安排一下（生产），如此而已。第五个也是最后一个计划就说“库存计划”，inventory projection。这个误解就更大了。同样，仔细查词典，projection是投射、规划的意思。所谓的库存计划就说根据库存周转率的目标以及客户需求情况，计算出库存“应该”有多少，说白了，也是一种计算而已。当然了，从财务的角度，也的确有“规划”、“计划”的意思，因为你算出来应该持有的库存量，财务就可以规划未来的运营资本需求了，从这个角度讲，也的确是一种计划。总之，供应链管理中的计划大致可以分为 plan, check, schedule, projection 等等形式，实际工作中他们也往往是难分难解的，至少，它们不是孤立存在的，无论是组织结构上还是流程上，都是如此。

　　组织原则是指为了实现有效管理职能、提高管理效率和实现—定的目标而建立管理机构共同遵循的原则。原则：　　1、职权分明，使每—项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不要分散，不能实行多头领导，造成互相扯皮推诿；　　2、机构要互相协调、互相衔接，有利发挥组织整体功能，使组织内部既有分工，又有合作，协调一致，实现一个共同目标；　　3、实行统一领导，分级管理，集权与分权结合。要确定科学的管理幅度和管理层次。要坚持必要的集中统一领导，使企业领导人指挥决策的实施有效而迅速。又要实行分级管理，调动各方面的积极性；　　4、坚持政企分工，企业日常的生产经营活动由企业负责；　　5、机构设置要根据经济活动实际需要，实行有效管理，要精兵简政，提高管理人员的素质。

护理管理学是管理学的一个分支,属于管理学的学科范畴,是将管理学的原理和方法应用于护理领域的一门科学,是构成护理教育和指导护理实践的重要学科之一。护理管理在卫生事业管理中占有举足轻重的地位,护理管理的水平直接影响医疗护理的质量、医院管理的水平以及卫生事业的发展。随着先进的科学技术和科学管理方法在各个专业领域的渗透,护理管理由过去的经验管理逐步走向科学管理的阶段。为了促进护理管理学科的发展,不断提高护理管理水平,要求各级护理人员,尤其是高级护理人员和护理管理工作者掌握护理管理学的理论知识、方法以及在护理实践中的应用。护理管理学运用了一般管理学的原理、法和技术,因此,首先讨论一般管理学的基本知识

护理管理学是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 　　护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前 护理管理学69的重要课题，作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法， 　　1、重视护理质量管理 　　护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。 　　2、不陷于琐碎事务 　　一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 　　3、制定切实可行的护理工作计划 　　根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。 4、勤于管理及时完成各种记录 　　①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨ 病种护理科研总结登记。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

第1章 绪论第2章 计划职能与护理管理应用第3章 组织职能与护理管理应用第4章 护理人力资源管理第5章 领导职能与护理管理应用第6章 控制职能与护理管理应用第7章 护理质量管理第8章 护理业务技术管理第9章 护理安全管理参考文献附录1 护士条例附录2 护士执业注册管理办法护理管理学教学大纲目标检测选择题参考答案

第一章绪论第一节管理学概述一、管理二、管理者三、管理学、卫生管理学及护理管理学四、学习管理学知识的重要性第二节管理思想的形成与发展一、中国管理思想的形成与发展二、其他国家管理思想的形成与发展第三节管理的基本原理与原则一、系统原理及相关原则二、人本原理及相关原则三、动态原理及相关原则四、效益原理及相关原则第二章护理管理与护理管理学第一节概述一、护理管理和护理管理学的概念二、护理管理的特点第二节护理管理的方法与意义一、护理管理的方法二、护理管理的意义第三节护理管理的发展历程及趋势一、护理管理的发展历程二、护理管理的趋势第三章护理的计划管理第一节计划一、计划的基本概念二、计划的类型三、计划工作的原则四、制订计划的步骤第二节目标一、目标的概念二、目标的作用三、制订目标的要求第三节目标管理一、目标管理的概念二、目标管理的特征三、目标管理的基本过程四、目标管理的优缺点第四节时间管理一、时间管理的概念二、时间管理的步骤三、时间管理的策略四、ABC时间管理方法第四章护理的组织管理第一节概述一、组织的基本概念二、组织的基本要素三、组织设计与组织结构四、正式组织与非正式组织第二节我国卫生组织系统一、卫生组织系统的分类和任务二、我国医院组织系统第三节我国护理组织系统一、各级卫生行政部门的护理管理组织机构二、医院内护理组织系统三、社区护理组织管理四、中华护理学会及卫生部护理中心第五章护理的人力资源管理第一节概述一、人力资源管理的内涵二、人力资源管理的意义三、护理的人力资源管理的基本内容第二节护理人员岗位设置、编配与排班一、护理人员编配的原则和依据二、护理人员岗位设置三、护理人员排班四、各级护理岗位要求第三节护理人力资源培训与考核一、护理人力资源的培训二、护理人员绩效考核第六章护理的领导管理第一节概述一、领导职能的概念和作用二、领导者的素质要求三、领导的影响力第二节领导理论一、领导特质理论二、领导行为理论三、领导情境理论第三节激励理论一、激励概述二、激励理论第七章护理质量管理第一节护理质量管理概述一、有关概念二、质量管理发展概述三、护理质量管理第二节护理质量管理体系一、护理质量体系的基本要素二、护理质量管理体系运作三、护理质量体系运作中应注意的问题第三节护理质量管理的方法一、护理质量管理的基本方法二、护理质量管理的最新方法三、护理质量管理程序第四节护理质量评价一、护理质量评价的内容二、护理质量评价的组织三、护理质量评价的方式四、护理质量评价的程序第五节医院感染与护理管理一、医院感染概述二、医院感染的危害三、医院感染管理的影响因素四、医院感染的控制和预防第八章医疗护理风险与安全管理第一节医疗护理风险管理一、医疗风险概念与成因二、医疗风险管理目标三、医疗风险管理的程序四、医疗风险管理的主要内容五、医疗风险的防范与化解六、常见医疗护理风险的相关因素七、护理人员在风险管理中的角色八、医疗护理风险管理的重要性第二节医疗护理安全管理一、护理质量缺陷二、医疗纠纷三、医疗事故第三节护理人员职业性损伤及防范一、护理人员职业性损伤概念二、护理职业性损伤的危险因素三、护理职业性损伤的防范第九章护理经营管理第一节护理成本及管理一、成本的概念二、成本的分类三、护理成本核算四、护理成本分析第二节护理物质管理一、护理设备管理二、护理物品管理第三节护理信息管理一、信息的概述二、护理信息的分类三、护理信息的处理过程四、医院护理信息系统

分类中常分的种类有临床护理，医学护理。

护理管理学是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。 　　护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士长即为科室和病房护理管理的主体，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量是摆在当前医院管理者面前 护理管理学u200d的重要课题，作者参考有关文献结合多年担任护士长的工作经验就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，　　1、重视护理质量管理　　护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。　　2、不陷于琐碎事务　　一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。　　3、制定切实可行的护理工作计划　　根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。 4、勤于管理及时完成各种记录　　①护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。④座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。⑨ 病种护理科研总结登记。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

下列对护理管理学的理解不恰当的是（） A.主要研究护理管理活动的基本规律及其应用B.是一门对护理管理实践具有实际指导意义的应用学科C.既是卫生事业管理的分支学科，也是现代护理的分支学科D.其目的是提高护理管理的水平和质量E.不属于自然科学范畴，只属于社会科学范畴正确答案：E

可以分成为两类：1、需要急救的病人。2、不需要急救的病人。但事实上，到急诊救治的病人绝大部分，都是一些病情并不是特别危重的非急诊病人。对于一些急诊病人，可以分为三类：1、濒危病人，这种病人已经不行了或者说随时会出现心跳呼吸骤停的病人这叫濒危病人。2、高危病人，这种病人一下子可能还不一定会死亡，但是病情变化，很快随时会进入濒危状态这个叫高危病人。3、急症病人。扩展资料：护理技巧1、重视护理质量管理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。2、不陷于琐碎事务一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。3、制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。参考资料：百度百科-护理管理学

护理管理学计划名词解释如下：管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。角色：是描述一个人在某个位置或状况下被他人期望的行为总和。循证医学实践：是指卫生保健人员审慎地、准确地、明智地应用最佳科学证据，并使之与熟悉的临床知识和经验相结合，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的临床变革的过程。学习型组织：就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的符合人性的、邮寄的、扁平的组织。护理管理护理管理学是管理学的一个分支，属于管理学的学科范畴，是将管理学的原理和方法应用于护理领域的一门科学，是构成护理教育和指导护理实践的重要学科之一。护理管理在卫生事业管理中占有举足轻重的地位，护理管理的水平直接影响医疗护理的质量、医院管理的水平以及卫生事业的发展。随着先进的科学技术和科学管理方法在各个专业领域的渗透，护理管理由过去的经验管理逐步走向科学管理的阶段。为了促进护理管理学科的发展，不断提高护理管理水平，要求各级护理人员，尤其是高级护理人员和护理管理工作者掌握护理管理学的理论知识、方法以及在护理实践中的应用。

护理管理学常用的激励方法有：1、目标激励； 2、评判激励；3、榜样激励； 4、表率激励；5、关怀激励；6、荣誉激励； 7、逆反激励；8、许诺激励；9、物质激励。

护理学是以自然科学和社会科学理论为基础的研究维护、促进、恢复人类健康的护理理论、知识、技能及其发展规律的综合性应用科学。是医学科学中的一门独立学科。护理学包含了自然科学，如生物学、物理学、化学、解剖学、生理学等知识。护理学是一门技能极其强的学科，要求实践，动手能力也要好。护理程序:是一种有计划、系统而科学的护理工作方法，目的是确认和解决护理对象对现存或潜在的健康问题的反应。同时也是一个综合、动态、决策和反馈性的思维及实践过程。

护理管理学bai共9章，duzhi包基扮括管dao理学和护理管理学的概念zhuan、现代管理的shu基本理论内和基本原理；管理学的计划、容组织、领导、控制和创新等基本职能；护理职能、护理质量、护理业务技术管理和护理安全管理在护理管理实践中的应用。全书以重点内容教学为主导，以案例引入知识点，构思新颖，管理理论与临床应用兼纳锋渣备，力求突出护理管理学的科学性、实洞悄用性，体现“以就业为导向，以能力为本位，以发展技能为核心”的职业教育培养理念。

领导者的影响力包括权利性和非权利性影响力，权利性影响力是通过职务、地位等权利产生的影响力，具有强制性和不可抗拒性的特点。非权利性影响力属于自然性影响力，是通过实力才智和人格素质、威望产生的，是潜移默化的，是不带任何强制性的，从而使被管理者心理和行为上表现为信服、尊敬、顺从和依赖。护士长作为护理工作的领导者和管理者，其品格、知识、能力、情感等个人综合素质和人格力量，对护士的影响力不可忽视

护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。本文就护士长应具备的素质，提高护士长素质的途径和方法，护理管理技巧进行了探讨。认为，提高护士长素质是改善护理管理的基本保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

护理管理学组织变革的目的是哪些:提高组织的效能

现代健康的概念是不仅没有疾病和虚弱，而且要身体、精神和社会的完满状态。俗语说“三分治疗，七分护理”。现代护理工作除了用药物去解除患者躯体痛苦外，还要做好心理护理，通过为患者提供更完整、全面、系统和更富人情味的护理服务，使患者心理、生理和社会需要同时得到满足。随着护理范围的扩大和工作重点的转变，对护士的素质要求也在改变，只有高素质的护士能承担当今的护理工作。笔者认为现代护士应具备如下素质才能适应现代护理要求。 1 心理素质 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。 2 专业技术方面的素质 （1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。 3 职业道德方面的素质 护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。 4 身体素质 护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。 5 文化仪表方面的素质 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。 6 健康教育的义务宣传员 护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。 随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者—护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。

护理管理学用以下工具能搜到答案：1、在线知识库：可以在各大搜索引擎中搜索包括护理管理在内的相关知识，并获取专业的回答。2、护理管理学书籍：通过阅读护理管理学书籍，可以获得全面的认知，并获得专业的答案。3、网络论坛：可以上网论坛提出问题，并得到专业的回答。

1医院管理系统是不完美的，也没有评价标准头的部门领导评价占主导，不实事求是，从事实感觉工作表现和工作相关

领导效能特点：①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的发展服务；③历史继承性：领导活动吸取以往的经验和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会发展的作用需要一定的时间才能显现出来；⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同。领导效能包括要素1、领导能力。领导能力即领导者的行为能力。它以领导者的身体、心理、知识、经验等综合素质为基础，是领导者行使领导权力、承担领导责任、胜任领导工作、完成领导任务所必备的基本条件。2、领导目标。领导目标是取得领导效能的前提，它和取得领导效能的途径——领导效率结合起来决定领导效能的大小。领导目标是领导效能的中心线，实现领导目标的程度是衡量领导效能的尺子。3、领导效率。领导效率一般是指领导者从事领导工作的产出同所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比率关系。领导效率主要受领导者的能力、工作态度、领导环境以及下属的素质与能力等条件的影响。4、领导效果。领导效果是领导活动对象化的直接反映，是通过领导效率所取得的直接结果，是领导效率向领导效益转化的中介体，领导效益要通过领导效果这个中介才能实现。5、领导效益。领导效益是指领导活动的最终效果，带有社会性、公益性与长远性，主要表现为政治效益、经济效益、文化效益、人才效益与社会效益等，是一个综合性的指标体系。

在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。

包括各种部分

一、组织文化的概念与特点：（一）组织文化的概念：组织文化是指一个组织在长期发展过程中所形成的价值观、群体意识、道德规范、行为准则、特色、管理风格以及传统习惯的总和，属于管理的软件范围。（二）组织文化的特点：1.文化性：是组织文化区别于组织其他内容的根本点，也是最明显、最重要的特征之一。组织文化是以文化的形式表现的。在一个组织中，以不同的形式展现其活动内容。如护士的制服和燕式帽，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，是一种组织文化。2.综合性：组织文化作为一种独特的文化，其内容渗透到组织的各个方面。一个员工的价值观和服务理念不是组织文化的内容，而大部分员工共同的价值观、组织共同的“以人为本”的服务理念是组织文化的一部分。3.整合性：组织文化具有强大的凝聚力，具有调整员工思想行为的重要作用，使员工认识组织的共同目标和利益，使全体员工行为趋于一致，齐心协力，尽量减少内耗。4.自觉性：组织文化是管理者、企业家、员工在总结经验教训的基础上提出组织文化理念医|学教育网整理，并应用于实践，从而培养、升华出高水平的组织文化，它是员工在高度自觉的努力下形成的，也是组织文化具有管理功能的前提条件。5.实践性：组织文化的形成源于实践又服务于实践，作为一种实践工具而存在；另外，组织文化的内容与实践密不可分，因此，可以说组织文化是一种实践的文化。

护理管理学如何在烹制过程中开展控制那么首先自

正式组织一般具有以下特点: (1)有共同的目标; (2)明确的信息沟通系统; (3)协作的意愿; (4)讲究效率；(5)分工专业化，但强调协调配合；(6)赋予职权，下级必须服从上级；(7)强调群体和团队，组织成员的工作和职位可以相互替换。非正式组织的特点：(1)自然或自发形成，一般无章程和确定的权利、义务。(2)组织成员间情趣、爱好等相似彼此具有情感心理需要。(3)组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但具有较强的实际影响力。(4)有不成文的无形规范，约束成员的的行为，调整内部关系。(5)有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助(抱团)。(6)组织内信息传递具有渠道流畅、传递快的特点，并常带感情色彩。

自考护理管理学之行为科学理论其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。（一）人际关系学说管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于1924～1932年的“霍桑实验 ”。霍桑实验引人注目之处就是提出了－人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治?梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验（--）、福利实验（--）、访谈实验（+）和群体实验（--）。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论（略，见简答题）（二）人类需要层次理论来源：1、马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕?马斯洛（A、H、Maslow）代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。北京自考网2、奥尔德弗的ERG理论 1973年，克莱顿?奥尔德弗（Clayton Alderfer）提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论。认为人的需要有3种：生存（Existence）的、相互关系（Relatedness）的需要、成长发展（Growth）的需要。3、赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国着名心理学家赫茨伯格 （Frederick Hertzberg）提出了“双因素理论”。即保健因素 hygiene factors和激励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。（三）人性管理理论人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的X—Y理论和沙因的4种人性假设。

有效指挥下属人员数量。护理管理学的管理幅度理解的原则是组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的，才能保证组织的有效运行。

1.学习护理管理学之后最大的感受是什么？学习了护理管理学之后，才发现日常生活中随处可见的管理也是一门深奥的学问。不管是管理者还是被管者，都要有自己的一套合理的应对方法。管理者不仅仅只有支配别人的权利，还要有承担后果的责任，组织管理一项活动，要系统全面的考虑所有的可能情况及一些突发意外事件。一项任务能否顺利圆满的完成，很大程度上取决于管理者制定的计划是否完善，决策是否可行。过于自负的领导者往往会导致漏洞的产生，所以管理者在制定计划时要与被管理者共同完善计划，所谓人多力量大，任务分工要公平合理，要具有激励性，所有参与者都要有高度的责任心！2.学习护理管理后那些观念发生了改变？在学习了本课程后，发现在日常管理活动中，自己很多认识都是片面的，肤浅的，甚至完全错误的。主要表现在：首先，在领导的作用的观念上，未学习管理课程之前，一直以为领导的作用就指挥和协调两个方面，学习本课程之后才了解到领导还起到协调和激励的作用。其次，对于目标的作用在观念上理解也更加深刻。目标不仅仅具有激励和推动的作用，还具有主导、协调以及标准作用。再次，对于目标的制定标准在观念上也发生了改变。并不是目标越高动力越大，有时过高的目标反而会产生消极效应，有效目标的制定应遵循一定的标准，如：目标的陈述规范明确、时限明确、明确约束条件、有挑战性但切实可行、目标应具有可测量性等。

几个名词解释 薪酬：付出自己的劳动力应所得的劳动价值。 决策：暂时不知道。 工作压力：老板给你一个不可能完成的任务，这个时候你的感觉。 沟通：21世纪常见的于2代人之间最基本缺少的东西。 护理成本：常见于婴幼儿的纸尿裤。 失职行为：你在上班，但是你做了上班不该做的事，就叫失职。 侵权行为：大马路上有人对你拍照。 护理质量缺陷：病人手脚不便，但是却叫病人自己洗澡。 o（∩_∩）o。哈哈 管理学原理试题（名词解释）1.管理：2.控制：3.沟通：4.管理幅度：5 管理：在一定的环境中，管理者为例实现特定的目标，合理和高效地运用有限资源而进行的计划，组织，和控制等活动的过程.控制：是指管理者按照组织目标和计划的要求，对组织运行状况进行检查，监督和调节的活动.沟通：就是信息交流.是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程.管理幅度：又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目.决策：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程.。

管理学难

1 对他人的影响不带有强制性，无约束力2 这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用3 被影响者的心理和行为表现为主动随从和自觉服从