服务方案

-------------------------------------------------------------------------------- 全面优化XP全面优化你的电脑 一、系统优化设置。 1、删除Windows强加的附件： 1） 用记事本NOTEPAD修改winntinfsysoc.inf，用查找/替换功能，在查找框中输入，hide（一个英文逗号紧跟hide），将“替换为”框设为空。并选全部替换，这样，就把所有的,hide都去掉了， 2） 存盘退出， 3）再运行“添加-删除程序”，就会看见“添加/删除 Windows 组件”中多出了好几个选项；这样你可以删除好些没有用的附件 2、关掉调试器Dr. Watson； Dr.Watson是自带的系统维护工具，它会在程序加载失败或崩溃时显示。运行drwtsn32，把除了“转储全部线程上下文”之外的全都去掉。否则一旦有程序出错，硬盘会响很久，而且会占用很多空间。如果你以前遇到过这种情况，请查找user.dmp文件并删掉，可能会省掉几十M的空间。这是出错程序的现场，对我们没用。然后打开注册表，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionAeDebug子键分支，双击在它下面的Auto键值名称，将其“数值数据”改为0，最后按F5刷新使设置生效，这样就彻底来取消它的运行了。 另外蓝屏时出现的memory.dmp也可删掉。可在我的电脑/属性中关掉BSOD时的DUMP 3、关闭“系统还原”：鼠标右健单击桌面上的“我的电脑”，选择“属性”，找到“系统还原”，如果你不是老噼里啪啦安装一些软件（难道你比我还厉害？？），你也可以去掉，这样可以节省好多空间。 4.关闭“休眠支持”：因为休眠功能占的硬碟空间蛮大的, 所以关闭比较好, 控制台-->电源选项-->休眠(不要打勾) （蓝调注：我觉得休眠还是很有用的。） 5、关掉不必要的服务 单击“开始”→“设置”→“控制面板”。双击“管理工具”→“服务”，打开后将看到服务列表，有些服务已经启动，有些则没有。右键单击要配置的服务，然后单击“属性”。在“常规”选项卡上选择“自动”、“手动”或“禁用”，其中“自动”表示每次系统启动时，Windows XP都自动启动该服务；“手动”表示Windows XP不会自动启动该服务，而是在你需要该服务时手动启动该服务；而“禁用”则表示不允许启动该服务。在实际配置时，选择“手动”或者“禁用”都可以实现关闭该服务的目的，推荐使用手动功能，这样你随时可以启动一些临时需要的服务。 有些服务是Windows XP所必需的，不能关闭，否则将会造成系统崩溃。至于各项服务的功能，我们可以通过双击该服务或将鼠标悬停在该服务名上查看。具体服务的说明浅显，大家看得懂，可以自己选择那些要那些不要。修改的方法是：选中禁用的服务，点右键，选"属性"> "停止"，将"启动类型"设置为"手动"或"已禁用"。 6、加速XP的开关机 1）缩短等待时间 开启注册表编辑器，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl， 将 WaitToKillServiceTimeout 设为：1000或更小。 ( 原设定值：20000 ) 找到 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 键，将右边视窗的 WaitToKillAppTimeout 改为 1000， ( 原设定值：20000 )即关闭程序时仅等待1秒。将 HungAppTimeout 值改为：200( 原设定值：5000 )， 表示程序出错时等待0.5秒。 2）让系统自动关闭停止回应的程式。 打开注册表 HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 键， 将 AutoEndTasks 值设为 1。 ( 原设定值：0 ) 3）MsConfig。大多数朋友都应该熟识MsConfig了，这是一个系统内置的Windows设置工具。点击开始菜单，选择“运行”，然后在录入框中敲入“msconfig”回车。我们要动手脚的是（启动）选项卡，点击它，这个选项卡中显示了Windows启动时运行的所有程序。这里没有一个程序对Windows来说是生死悠关的，所以放心大胆地把不要的去掉。把部分勾勾去掉之后，Windows启动会快些，同时空闲的系统资源也会多出一些。 7、XP Prefetcher Windows XP自带了一个名为Prefetcher的服务，这个服务管理着Windows启动时的程序初始，其中指定的程序可以在以后使用中快速载入。Prefetcher在默认情况下就是打开的，不过它的性能还可以进一步提升。打开注册表编辑器，在注册表中找到： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerMemory ManagementPrefetchParameters，其中有一个键值名为EnablePrefetcher，多数情况下它的值是3。推荐设置值是5，在我的机子上，设为5的时候工作状态最佳。可以随便试试不同的数值，直到找到最适合自己机子的值为止。 也可以把Prefetcher禁用掉，只需把值设为0就可以了。不过，除非是为了测试用途，一般人都不会傻到把它设为0。 8、压缩文件夹 这是一个相当好的优化，Windows XP内置了对.ZIP文件的支持，我们可以把zip文件当成文件夹浏览。不过，系统要使用部分资源来实现这一功能，因此禁用这一功能可以提升系统性能。实现方法非常简单，只需取消zipfldr.dll的注册就可以了，点击开始——运行，敲入： regsvr32 /u zipfldr.dll 。然后回车即可。 9、不加载DLL文件 浏览器在使用之后往往会有部分DLL文件在内存中缓存好长一段时间，相当大一部分内存会被不用的DLL文件点用。为了防止这种事情发生，找到注册表如下位置： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorer 接下来建立一个名为AlwaysUnloadDLL，值为1的双字节值。 如果想要去除这项优化，只需把该键值设为0（也可以干脆把键删掉）。注意：该项优化要在Windows重新启动后才生效。 10、完全关闭Windows XP文件保护功能。此招慎用 从注册表中找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon，修改“SFCDisable”键值为“FFFFFF9D”，如果需要重新启用该功能，重新设置为“0”就可以了。 11、手动指定进程次序查看 同时按下Control+Alt+Delete三个键，然后点击“Processes（进程）”选项卡，可以看到一个如上图所示的对话框，在这里可以看到目前正在运行的所有进程。如果要为一个程序分配更多的进程时间，如3D Studio Max，只需右键点击这个进程，再把鼠标指针向下移动到“Set Priority>（设置优先级）”，然后选择你想要这个程序处在哪个优先级。当我接收email时，我会把3DMAX设为“标准”，但当我离开计算机的时候，我会把它的优先急提升为最高的“实时”，这样可以计算机更专注更快速地处理3D动作 12、关闭错误回报 控制台---->系统---->进阶---->右下角--->错误报告---->关闭 13、加快窗口显示速度：我们可以通过修改注册表来改变窗口从任务栏弹出，以及最小化回归任务栏的动作，步骤如下：打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktopWindowMetrics子键分支，在右边的窗口中找到MinAniMate键值，其类型为REG_SZ，默认情况下此健值的值为1，表示打开窗口显示的动画，把它改为0，则禁止动画的显示，接下来从开始菜单中选择“注销”命令，激活刚才所作的修改即可。 14、去掉“更新”选项：对于大多数的用户来说，Windows XP的Windows Update功能似乎作用不大，我们可以去掉它，操作步骤如下：打开注册表编辑器，找到 HKEY_CURRENT_USERSoftware MicrosoftWindowsCurrentVersionPolicies Explorer子键分支，选择“编辑”菜单下的“新建”命令，新建一个类型为REG_DWORD的值，名称为NoCommonGroups，双击新建的NoCommonGroups子键，在“编辑字符串”文本框中输入键值“1”，然后单击“确定”按钮并重新启动系统即可。 15、修改Windows XP的登录背景图案：面对长久不变的单调的登录图案，你可能日久生厌，我们可以通过注册表来把它换成自己喜欢的图案，步骤如下：打开注册表编辑器，找到HKEY_USERS.DEFAULTControl PanelDesktop子键分支，双击wallpaper，键入你选择好的图片的路径，如：c:Documents and SettingsMy DocumentsMy Picturesmypic.bmp，点击“确定”，然后找到Tilewallpaper，双击它输入键值“1”，重新启动系统即可看到效果。 16、修改登录时的背景色：如果你还想修改登录时的背景颜色，可以按以下步骤操作：打开注册表编辑器，找到HKEY_USERS.DEFAULTControl PanelColors子键分支，双击子键分支下的Background键值名，出现“编辑字符串”对话框，在“数值数据”文本框中输入代表颜色的键值（比如黑色的RGB值为000，白色的RGB值为255 255 255，系统默认值是58 110 165），点击“确定”按钮，重新启动系统即可。 17、设置启动信息或增加警告信息：如果在启动Windows XP时，希望显示一些自己定义的个性化信息，可以按以下步骤来操作：打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE_SOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon子键分支，双击在它下面的LegalNoticeCaption健值名称，打开“编辑字符串”窗口，在“数值数据”文本框中输入信息对话框的标题，比如“你好，欢迎使用本机器”，然后双击LegalNoticeText，在随后出现的“编辑字符串”窗口中输入想要显示的警告信息，比如“请不要随意修改本级的设置，谢谢！”，单击“确定”按钮，重新启动即可看到修改后的效果了。 18、每次启动时保持桌面设置不变：我们可以通过修改注册表来保护我们的桌面设置，无论做了什么样的修改，只要重新启动之后桌面就会恢复原样。步骤如下：打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERSSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersion Polices Explorer子键分支，在它的下面找到NoSaveSettings，其类型为REG_SZ，将其键值改为“0”，或者直接删除该键值项，重新启动系统使设置生效。 19、任意定制按钮颜色：尽管Windows XP本身带有多种窗口显示方案，但用户想定义某一个部位的颜色，比如把按钮的颜色由黑色改为蓝色或红色，这时就需要修改注册表了，步骤如下：打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelColors子键分支，双击在它下面的Bottontext，在打开的对话框中将其键值改为你想要颜色的值，比如红色255 0 0，单击“确定”按钮，并重新启动系统即可看到效果了，此时按钮上的文字颜色将变成红色，此外你还可以修改按钮的宽度和高度及背景等参数。 20、修改鼠标右键菜单 我们知道在98下可以通过注册表来修改鼠标右键菜单，其实在WinXP中也可以。方法如下：这里以在鼠标右键菜单上添加“用DOS窗口在这里浏览”为例。 1)打开注册表编辑器，找到HKEY_CLASSES_ROOTDirectoryshell，然后选中它，点击鼠标右键，新建一个主键，取名为“DOS”，然后选中新建的主键，在右边双击默认字符串值，在弹出的对话框中输入“用DOS窗口在这里浏览”，然后选中新建的主键，再建立一个主键，取名为“command”，选中“command”主键，修改默认值为“cmd.exe /k "cd %L"”即可。 2)检查：在任意一个文件夹上按下鼠标右键，可以在弹出的菜单里面看到“用DOS窗口在这里浏览”，选择用DOS窗口在这里浏览，按下鼠标左键，看到没有，DOS窗口弹了出来！ 21、修改系统ID号（ID号在WinXP里面很重要） 在系统属性里面的常规标签下我们可以看到一串数字，如：55661-005-0809362-22169等等。这就是ID号。正版的WinXP每一套的ID号是不相同的（应该可以猜到我的目的了吧？），那么我们可不可以修改呢？当然可以（废话！如果不可以就没有必要写这篇文章了）。跟我来，看看我的本领！ 1)ID号是存放在注册表里面的。主要放在这几个键值下： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftInternetExplorerRegistration的字符串ProductId HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftUser information的字符串产品标识 /*如果没有使用向微软注册的话，这里不会出现*/ HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion的字符串ProductId HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersion的字符串ProductId 以上4个地方就是在注册表中存放ID的键值，修改的时候要同时修改，修改完以后再看系统属性里面的常规标签，以免修改失败，导致ID还原。 22、修改版本号： 在关于Windows里面有一个内部版本号（正式版的是：2600.xpclient.010817-1148)，这个版本号也是存放在注册表中的，具体位置是HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersion， 它用一个字符串来记录，修改这个名字叫做BuildLab的字符串就可以修改你的XP的版本号。 23、向隐藏的垃圾箱删除文件 Windows XP垃圾箱的默认位置是在桌面的右下角，在底部系统托盘的上面。如果用户打开多个窗口，则会挡住垃圾箱，使用户无法拖曳文件及文件夹至垃圾箱。为此，微软公司专门做了非常人性化的设计，当用户拖动一批文件并移至桌面右下角时，用户可以拖动鼠标并将所有文件移至桌面最下方任务条的空白区域，并在那里停留几秒钟，届时所有打开的窗口将会自动最小化，从而允许用户将文件拖至垃圾箱。另外，无论打开的多个窗口是否最大化，用户执行上述操作均可以实现让所有窗口最小化的效果。 24、音乐目录图片随意设 Windows XP在以往的Windows操作系统之上提供了很多更高级的管理功能，其中包括图片册生成器，该图片册生成器可以将唱片封面图片自动放置到用户对应保存的音乐文件夹内（这些音乐文件一般是微软的WMA格式文件）。虽然这项功能非常方便，但也存在一些问题。例如如果有些用户以前已经把一些音乐CD光盘转录成MP3格式并保存在硬盘上，虽然用户能够从一些音乐网站如"www.cdnow.com"和"www.amguide.com"下载该CD光盘的唱片封面页，但用户只能手工一个一个地将这些封面页添加至每个音乐文件夹中。这将花费较长时间，而且一旦用户重新安装操作系统，就只好重复上述复杂的操作。 如何解决这一难题呢？其实并不复杂，当用户下载音乐唱片封面图片时，请将该图片文件名保存为"folder.jpg"并放至相应的音乐文件夹内，这样Windows XP系统会自动将其默认为该文件夹的缩略图片，而且如果用户使用Media Player for Windows XP(MPXP)播放器来播放音乐文件时，系统还会自动显示出该唱片封面图片。这样操作之后即使用户以后重新安装操作系统也没有问题。 此外，如果用户有需求，还可以在保存上述提及的"folder.jpg"文件时再保存一个名为"albumartsmall.jpg"的较小的图片文件，这样做的好处是如果用户使用MPXP播放器播放音乐文件，但播放器的窗口小于200 X 200像素，该播放器便可以直接显示这幅较小的图片，否则播放器需要对"folder.jpg"进行处理，调整其大小，以便显示在较小的窗口，而这自然会对文件调用的速度产生一定影响。 25、便捷地硬盘碎片整理 电脑使用一段时间后硬盘会产生大量文件碎片，用户需要定期调用磁盘碎片整理程序进行清理。为此，这里向你提供一个可以让你更加便捷地调用整理硬盘碎片程序的方法。 用户使用“记事本”编辑一个名为"context_defrag.inf"的注册表导入文件，并在该文件中输入下列内容： ; context_defrag.INF ; Adds Defrag to the right click context menu in Windows XP [version] signature="$CHICAGO$" [DefaultInstall] AddReg=AddMe [AddMe] HKCR,"DriveShellDefragcommand",,,"DEFRAG.EXE %1" 编辑完毕后用鼠标右击该文件并选择“安装”，安装后即在Windows XP操作系统内添加了一个文本菜单。用户需要整理硬盘时，打开“我的电脑”，用鼠标右击选中需要进行整理的硬盘盘符，从弹出的文本菜单中选择"defrag"项，这时系统就会自动调用内置的"defrag.exe"程序整理硬盘。 如果用户需要将上述安装到系统注册表的信息删除，可使用regedit.exe注册表编辑器进行编辑修改，具体操作为寻找到"HKEY_CLASSES_ROOTDriveshell"目录项，删除其中的"defrag"文件夹，最后关闭注册表编辑器。 26、清除共享文件夹 Windows XP操作系统一个比较不友好的用户界面是在“我的电脑”窗口上半部分显示所有共享的文件夹，如果用户设置的共享文件夹较多，每当打开“我的电脑”窗口时，就会列有很多共享文件夹信息。如何删除这些信息显示呢？使用注册表编辑器，并寻找这个主键"HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Explorer My Computer NameSpace DelegateFolders"，在该主键下有一个名为 {59031a47-3f72-44a7-89c5-5595fe6b30ee}的副键，删除该副键便可清除那些共享文件夹信息。上述修改无需重新启动便可生效。 27、显示共享设置标签 Windows 2000操作系统中用户在设置文件夹的共享属性时操作非常简便，只需用鼠标右击该文件夹并选择属性，就可以看到共享设置标签。而在Windows XP系统设置文件夹共享时则比较复杂，用户无法通过上述操作看到共享设置标签。具体的修改方法如下：打开“我的电脑”中的“工具”，选择“文件夹属性”，调出“查看”标签，在“高级设置”部分滚动至最底部将"Use simple file sharing (Recommended)"前面的选择取消，另外如果选项栏里还有"Mickey Mouse"项也将其选择取消。这样修改后用户就可以象使用Windows 2000一样对文件夹属性进行方便修改了。 28、调用系统声音方案 与以往的Windows操作系统相比，Windows XP提供了更加优秀的声音方案，但系统默认却没有调用该方案。为了激活该方案，我们需要执行下列操作：打开“控制面板”，选择“声音、语音、音频设备”项，从中找到“修改声音方案”的任务栏，在打开的对话框中选择“Windows默认”，此时系统会提示用户是否保存以前的声音方案设置，用户可以选择“否”并点击“确认”，完成修改 29、加快开始菜单的显示 Windows XP系统默认的开始菜单显示较慢，但用户可以通过编辑注册键值来加快显示，具体方法是：打开注册表编辑器，寻找"HKEY_CURRENT_USER Control Panel Desktop MenuShowDelay"主键，系统默认值为400，用户可以根据自己的喜好适当调小该键值，最低可设为“0”。如果此方法无效，请从“控制面板”中选择“显示属性”，在“显示效果”中选择“高级”，将"show menu shadow"项的选择取消，这样便可以加快开始菜单的显示了。 30、让欢迎窗口更清晰 Windows XP系统的显示效果得到了较大提高，这主要是基于它使用了名为"ClearType"的清晰化技术，该技术特别让使用笔记本电脑及液晶显示器的用户在运行Windows XP操作系统时感受到与以往系统不同的效果。但由于该清晰效果只有当Windows启动完毕后才能调用，因此在系统启动过程中的欢迎窗口仍然无法实现这一效果。为了使欢迎窗口更加清晰，用户可以使用注册表编辑器进行修改，寻找到这两个主键 "(default user) HKEY_USERS .Default Control Panel Desktop FontSmoothing (String Value)"和"HKEY_USERS .Default Control Panel Desktop FontSmoothingType (Hexadecimal DWORD Value)"，将键值修改为“2”，这样便可以实现清晰显示效果了。 31、启动时禁止自动调用"Windows Messenger" 为了推广微软公司推出的即时聊天程序"Windows Messenger"，Windows XP操作系统的默认设置是在系统启动时便调用该程序。但如果你并不习惯使用该程序，可以通过删除"HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionRunMSMSGS"此键来实现。 32、在关机对话框中显示“休眠” Windows XP的默认设置是在关机对话框中没有让系统进入休眠状态的选项，而显示该选项的操作非常简单，当出现关机对话框时，用户可以同时按下"SHIFT"键，这样“休眠”选项便出现了。 二、硬件优化 1、内存性能优化 Windows XP中有几个选项可以优化内存性能，它们全都在注册表下面位置：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management 1）禁用内存页面调度（Paging Executive） 在正常情况下，XP会把内存中的片断写入硬盘，我们可以阻止它这样做，让数据保留在内存中，从而提升系统性能。要注意的是，拥有很多内存的用户（256M以上）才好使用这个设置。这个设置的名字正如它的功能一样，叫“DisablePagingExecutive”。把它的值从0改为1就可以禁止内存页面调度了。 2）提升系统缓存：把LargeSystemCache键值从0改为1，Windows XP就会把除了4M之外的系统内存全部分配到文件系统缓存中，这意味着XP的内核能够在内存中运行，大大提高系统速度。剩下的4M内存是用来做磁盘缓存的，在一定条件下需要的时候，XP还会分配更多一些。一般来说，这项优化会使系统性能得到相当的提升，但也有可能会使某些应用程序性能降低。正如前面所说的，必须有256M以上的内存，才好激活LargeSystemCache，否则不要动它。 3）输入/输出性能：这个优化只对server用户才有实在意义——它能够提升系统进行大容量文件传输时的性能。在默认情况下，这个键值在注册表中是不存在的，必须自己建一个DWORD（双字节值）键值，命名为IOPageLockLimit。多数人在使用这项优化时都发现8到16M字节之间性能最好，具体设什么值，可以设进去试试看哪个值可以获得最佳性能。记住这个值是用字节来计算的，因此，譬如你要分配12M的话，就是12 * 1024 * 1024，也就是12582912。跟前面的内存优化一样，只有当你的内存大于256M的时候才好更改这里的值。 2、打开DMA：到装置管理员里选择IDE ATA/ATAPI controllers ，到Primary/Secondary IDE Channel里面的进阶设定 ，将所有的转送模式都设定为使用DMA(如果可用的话) ，系统就会自动打开DMA支援(在BIOS里也应该要先设为支援DMA) 3、XP里关闭光驱自启动（Autorun）功能：打开：我的电脑，在“移动存储设备”下，右键单击CD-ROM 驱动器，然后单击“属性”，看到“自动播放”选项卡了么？自己去改吧。 4、设置CPU：Windows XP无法自动检测处理器的二级缓存容量，需要我们自己在注册表中手动设置，首先打开注册表(运行中输入“Regedit”)，打开： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerMemory Management，选择“SecondLevelDataCache”，根据自己所用的处理器设置即可，例如PIII Coppermine/P4 Willamette是“256”，Athlon XP是“384”，P4 Northwood是“512” 5、XP安装驱动程式时，往往会出现一个窗口，说这个程序没有经过微软的验证，我们可以在控制面板——系统——硬件——设备管理员——驱动程序签名，看到了选项了么，知道该怎么做了吧。 6、为IRQ中断请求排优先次序 计算机的每一个主要部件都设了个IRQ中断号。这里就是要通过修改每个IRQ请求的优先次序达到优化目的。这里主要的优化对象是系统/CMOS实时钟，它通过主板来提升性能。首先，要确定你想要哪个组件获得更高的性能，然后找到这个硬件正在使用的IRQ中断号。怎么找呢？打开控制面板里的系统属性（也可以按键盘上的Windows+Break热键组合打开它）。选中“硬件”选项卡，然后点击“设备管理器”按钮。右键点击要查IRQ号的组件，选择“属性”，然后点击“资源”选项卡。这里可以看到设备正在使用的IRQ中断号（如果没有IRQ中断号，选择另一个设备）。把中断号记下来，然后运行注册表编辑器regedit，找到注册表中的HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlPriorityControl 位置。我们要在这里建立一个名为IRQ#Priority（其中“#”是具体的IRQ中断号）的DWORD双字节值，然后把它的值设为1。譬如说，我的系统CMOS实时钟的IRQ中断号是8，我要建立的键名就是IRQ8Priority。重新启动计算机之后，就会发现刚优化过的组件性能有所提高。笔者强烈建议用这个方法优化系统CMOS实时钟，因为它能改善整块主板的性能。当然也可以把多个IRQ中断号优先级提高，但这样做的效果没那么好，而且有可能造成系统不稳定。要把这个优化设置撤消的话，只要把刚才建立的注册表键值删掉就OK了。 三、网络优化： 1、加速共享：这是一项很棒的优化，在找到这项优化之前，我经常在漫长地等待窗口显示其它机子上的共享目录中敲破头皮。通常情况下，当Windows XP连接到其它计算机时，会检查对方机子上所有预定的任务——这真是多余，而且还会让你等上30秒钟，实在太糟糕了。所幸的是，很容易就可以把这个过程给禁掉。首先，在注册表中找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows/Current VersionExplorerRemoteComputerNameSpace。在这里面，应该有个 {D6277990-4C6A-11CF-87-00AA0060F5BF}键。只需把它删掉，重新启动计算机后，Windows就不再检查预定任务了，速度明显提高！ 2、解决WinXP执行时候停顿一下的问题 开始——网络连接——本地连接，按右键，选择属性，选择“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，使用下面的IP地址：192.168.0.1，子网掩码：255.255.255.0，这样就好了，以后开机就不会停顿了 3、如何让XP自动连网： IE—— 工具——internet选项——连接，勾选 "网路不存在时拨号"

写律所投标银行项目服务方案流程需要阅读招标文件、理解银行需求、制定服务方案、与银行沟通、提交服务方案和等待评审结果。1、阅读招标文件：律所需要认真阅读招标文件，了解银行项目的具体要求，包括服务内容、时间安排、费用预算等。2、理解银行需求：律所需要深入了解银行所需的法律服务内容，包括法律咨询、合同审查、纠纷解决等方面，以便更好地为银行提供服务。3、制定服务方案：律所需要根据银行的需求，制定详细的服务方案。服务方案应包括服务内容、服务时间、服务流程、人员配备、服务费用等方面。4、与银行沟通：律所需要与银行进行沟通，了解银行具体需求和要求，以便更好地制定服务方案。5、提交服务方案：律所需要将制定好的服务方案提交给银行，包括服务内容、服务时间、服务流程、人员配备、服务费用等方面的详细说明。6、等待评审结果：律所需要等待银行的评审结果，被银行选中，需要按照服务方案进行服务，并与银行保持密切沟通，及时解决银行遇到的法律问题。

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。法律顾问包括专项法律顾问和常年法律顾问，其服务内容主要包括：协助聘方建立法律纠纷预防机制、及时处理已存在的相关法律问题、与聘方相关部门协作与配合。具体顾问方面如下:1、解答法律咨询、依法提供建议或者出具法律意见书；2、协助草拟、制订、审查或者修改合同、章程等法律文书；3、应客户要求，参与磋商、谈判，进行法律分析、论证；4、受客户委托，签署、送达或者接受法律文件；5、应要求，就客户已经、面临或者可能发生的纠纷，进行法律论证，提出解决方案，出具交涉函件，发表法律意见，或者参与非诉讼谈判、协调、调解；6、应客户要求，讲授法律实务知识；7、应客户要求监测与客户相关的法律法规的发布和修改；8、代理参加诉讼、调解或仲裁活动；9、帮助企业客户建立健全各项规章制度；10、协助企业客户建立法律服务机构，进行法制培训和法制宣传；11、办理双方商定的其他法律事务。

保险经纪公司的业务模式一、客户基本情况调查1、了解客户的基本情况，包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求，包括：保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。2、根据客户的基本情况，对其面临的风险进行初步分析，并对风险加以区分，确定保险需求，向客户提交保险建议书。二、委托授权1、接受客户正式委托前，向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书，明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。三、拟定投保方案1、详细了解客户的保险需求，通过适当的问卷调查或实地勘查，分析客户面临的各种风险，帮助客户对风险进行识别，并对其项目风险做出评价，向客户提供专业意见。2、根据保险项目的风险特征、客户需求，以项目获得最充分保障为目的，向客户提供相关的风险转移建议，量身拟定合适的投保方案。四、询价及报价分析1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。2、在得到保险公司报价后，立即对相关保险公司的报价条件（保险费、免赔额、主要条款等）、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较，向客户提供专业指导意见，推荐合适的承保公司。3、如果保险公司的报价有附加条件（如限制条款、免赔额等），或报价的承保范围不能满足客户的要求，应特别提醒客户。五、办理投保手续1、客户确定最终投保方案及保险公司后，本公司取得客户的书面确认，并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认，在取得承保公司的保险单文件后，需仔细核对保单内容，确保保单内容与客户的书面确认完全相符。3、留存保险单复印件，将保险单正本文件及时送交客户，并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知，提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。4、根据保险单规定的保险费支付条件，及时向客户发出书面的保险费支付通知书，提醒客户履行缴费义务，以免影响保单效力。5、客户缴纳保费后，应及时划拨，从保险公司取得保费发票交予客户，并复印留档。六、保险期内日常服务1、在保险单生效后三十天内，向客户提交客户服务手册。2、定期回访客户，向客户了解保险标的最新状况，一旦发现与保险相关的变动时，应马上提醒客户，协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要，应根据客户的书面通知，以书面方式通知承保公司出具批单，对保单内容做出修正或增减。3、与客户保持沟通，及时解答客户的咨询或疑难问题。4、密切关注保险市场动态和相关法律、法规的变化，一旦发现对保险金额或投保标的的风险构成影响，及时告知客户，建议采取应对措施。5、关注保险公司的偿付能力，如果承保公司偿付能力出现问题，应及时通知客户。七、协助索赔1、在接到客户出险报案后，尽快与承保公司取得联络，同时建议客户及时采取施救措施控制损失。必要时派遣人员迅速赶赴事故现场，帮助客户做好索赔的准备工作，协助客户填写出险通知书、索赔报告，及时送交保险公司。2、与承保公司、保险公估方（如有保险公估机构参与的话）保持沟通，协助客户解决索赔的疑难问题，争取得到公正、合理、及时的赔偿。八、续保安排于保单到期日45天前，向客户提交上一保险周期保单执行及理赔情况的总结报告，根据客户的续保要求，拟订续保方案，在取得客户的续保确认后，向承保公司发出续保出单通知，督促承保公司及时出具续保单，核对无误后送交客户，同时，告知客户及时履行交费义务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

一、客户自身进行催款的缺点 　　1、自身出面催款轻重不易把握，弄不好容易影响与客户的关系，导致商业合作失败，一般来说，企业一方面要加强催收帐款，另一方也不愿轻易得罪客户； 　　2、必须安排专门的人力和部门催款，效率低，成本高； 　　3、企业内部员工的催款因为未受过专门的训练，容易遗失证据，错过诉讼时效，造成无法挽回的后果；考试大 　　4、一旦自身催收失败再移交律师操作，往往容易造成与客户关系恶化，且诉讼的证据丧失等不利后果。因此，不要等到与客户争执已经尖锐再委托； 　　5、存在一定道德风险的可能（例如个别不法员工与对方串通，恶意逃债；部分企业销售人员因收受好处故意放纵对方拖欠等）。 　　二、律师代为催收的优点 　　1、企业可以避免直接出面，不会影响企业与客户的关系；如果与客户的关系比较微妙或者已经闹僵，律师作为第三方出面也可以协助修复客户关系； 　　2、律师出面，如发律师函等，本身对当事人具有一定的震慑力，一般不是恶意的拖欠或者无力偿还者都会及时付款； 　　3、由于炜城专业法律服务机构，平均成本低，效率高； 　　4、即使催款不成，由于律师介入较早，可以在取证等方面做好准备，考试大 及时通过诉讼等手段帮助企业收回帐款。 　　5、律师执业保险为律师的执业行为提供了制度保障，可以避免企业内部员工的道德风险。 　　三、需要提交的材料 　　1、债务人清单及联系方式，包括地址、电话、传真、电子邮件、业务联系人、所属部门及职位、所欠债务等； 　　2、企业与客户债权债务产生的合同、订单等证明债权债务的原始文件； 　　3、双方履行情况和对方付款情况，企业催收情况； 　　4、如果债务超过两年的，需提交已经向对方主张权利的证明； 　　5、收回帐款的支付帐户及公司联系人、职务及所属部门等。考试大 　　6、如果经律师催收对方仍不付款，将另办委托手续转为诉讼委托。 　　四、我们的主要操作步骤 　　1、与客户签订聘请律师委托代为催收帐款的合同，客户签署授权委托书； 　　2、客户缴纳办案实际开支的基本费用和律师费；客户提交营业执照等复印件； 　　3、接受企业提交的材料（均为复印件）并进行登记； 　　4、根据每户不同情况，通过电话与传真联系要求对方付款； 　　5、与对方协商初步协商未果或者无法联系的，发送律师函； 　　6、若对方无法联系，则通知客户，可根据客户的需要进行必要的调查（出差及调查费用由客户承担）； 　　7、根据与对方联系情况反馈企业，协调解决争议，收回帐款； 　　8、债务人在外地的，炜城可以通过在当地的合作伙伴进行必要的调查； 　　9、若在催收过程中发现客户应收帐款管理中的问题，则及时向客户提出改进的建议； 　　10、如果仍然无法解决，建议客户转为诉讼委托，本阶段委托关系终止。 　　11、结算办案开支费用和律师费。考试大 　　五、费用与优惠 　　1、费用分为预付的办案开支费用，基本律师费，以及按照实际收回的帐款一定比例支付的律师费。 　　2、办案实际开支用于承办案件的各项实际支出，详细见我们的《聘请律师须知》； 　　3、律师费将根据案件的实际情况协商确定。 　　4、建立常年法律顾问关系的企业以及一个财务年度内委托催款金额500万以上的企业，律师服务费可以给予一定优惠。实际开支仍按照正常标准预收及结算。 　　5、对方无力付款或者拒付，客户转为诉讼委托的，对于诉讼阶段的委托收费给予优惠。 　　6、一审委托后继续委托二审的，二审的律师服务费按照一审的一半收取。

　个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。　　从国际和理论上来看，企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打败对手；已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。现代的市场竞争观念，就是"顾客至上"，"顾客永远是正确的"，个性化服务正式与每一位顾客建立良好关系，开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。所以说：国际形势和理论的发展促进个性化服务的发展。　　在工业社会，科技的飞速发展，新技术的普遍采用，产品越来越丰富，市场产品供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向企业者提出新要求，企业要生存和发展，就要首要考虑产品的销路。而个性化服务是在获取了大量用户信息和产品订单后才投入生产的，所以说销路根本就不成问题。　　在工业社会，人们消费多是注重产品的内在质量和价格，多注重物质产品形式的多样化，质量的内在化、大众化。随着人们收入的增加，消费流行期和产品生命周期的缩短，时髦的消费方式被模仿速度的加快，消费观念逐步向品质的外在化、个性化、自然化方向发展；由主要注重物质消费向物质与精神消费并重方向发展，人们不仅只满足于生存的生理需求，更需要满足发展和享受需求，特别需要一种自发的心理满意感的需求；由仅满足于消费者个人家庭情感需求到需要公司之间（企业之间）、人与人之间相互感情需求的满足并扩大到人与自然的“和谐”、“协作”的高情感消费需求。如海尔提出了"您来设计我来实现"的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，这样产品就更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。

（1）测井、射孔工程技术服务方案及技术措施；（2）质量管理体系与措施；（3）技术服务总进度计划及保证措施（包括以横道图或标明关键线路的网络进度计划、保障进度计划需要的主要技术服务机械设备、劳动力需求计划及保证措施、材料设备进场计划及其他保证措施等）；（4）技术服务安全管理体系与措施；（5）技术服务文明措施计划；（6）技术服务场地治安保卫管理计划；（7）技术服务环保管理体系与措施；（8）冬季和雨季技术服务方案；（9）施工现场总平面布置（投标人应递交一份施工现场总平面图，绘出现场布置图表并附文字说明，说明相关设施的情况和布置）；（10）施工组织机构（若技术服务方案采用“暗标”方式评审，则在任何情况下，“施工组织机构”不得涉及人员姓名、简历、公司名称等暴露投标人身份的内容）；（11）投标人技术服务范围内拟分包的工作（按第二章“投标人须知”第1.11款的规定）、材料计划和劳动力计划；（12）任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险（包括测井、射孔工程技术服务过程中可能遇到的各种风险）的措施；（13）对专业分包工程的配合、协调、管理、服务方案；（14）招标文件规定的其他内容

创意主题酒店设计服务方案费用：￥800元/款二。商业酒店设计服务理念及案例酒店设计公司北京酒店设计公司北京酒店设计公司北京酒店设计公司北京酒店设计公司(1) 酒店内部空间布局：如酒吧、吧台、影音室、俱乐部等，应考虑到酒店的位置及需要确定其他功能空间。(2) 酒店外部设计：室内设计要与酒店的整体风格相一致，突出酒店的整体品质。(3) 酒店内部环境设计：根据不同的经营需要安排不同的环境，进行酒店内部空间设计，满足消费者的个性化需求。(4) 酒店室内设计：酒店内部空间的形态和布局，根据酒店的定位和经营内容而定。(5) 酒店建筑装饰设计：室内装饰的生产原、装饰材料的选用。消费者的需求；(6) 酒店室内空间的功能及其。(二十五) 酒店室内设计的作用。酒店室内装饰设计的目的首先是加强。

关于印发《国有资产不动产权证办理工作　　实施方案》的通知　　各乡镇人民政府，县级相关部门：　　为加快推动全县国有不动产及资源类资产清理处理有关工作，确保如期完成工作任务，现将《国有资产不动产权证办理工作实施方案》印发你们，请按工作要求认真贯彻执行。　　屏山县人民政府办公室　　2017年3月21日　　国有资产不动产权证办理工作实施方案　　为进一步推进全县国有资产不动产权证书办理工作，根据县政府第十六届4次常务会审定的《全县国有不动产及资源类资产清理移交工作方案》，以及屏山县人民政府办公室《关于全县国有不动产及资源类资产清理处置有关工作的通知》（〔2017〕-8）、《研究国有公司和国有资产相关工作专题会议纪要》（县政府办公室会议纪要2017年第30期）精神，结合工作实际，制定本方案。　　一、组织领导　　成立屏山县行政事业单位国有资产不动产权证办理工作领导小组。　　组 长：龙绪露 县政府副县长　　常务副组长：许顺东 县国土资源局局长　　副组 长：连泽君 县规划建设城管局局长　　文兴培 县扶贫移民局局长　　彭 超 县政府办公室主任　　成 员：廖拥军 县经商科信局局长　　陈善梁 县财政局局长　　陈国华 县农业林业局局长　　代光海 县水务局局长　　马卫华 县交通运输局局长　　刘学逵 县教育体育文化广电局局长　　张崇宾 县卫生计生局局长　　宋吉宁 县民政局局长　　党 媛 县机关事务办主任　　徐怡屏 县国土资源局副局长　　王民忠 县城指挥部安置房管理部部长　　宛 炯 恒源公司总经理　　吴明德 兴库公司总经理　　各乡镇人民政府乡镇长　　工作组办公室设在县国土资源局，徐怡屏同志兼任办公室主任，吴茂林同志任办公室副主任。办公室成员为：黄于鉴、向垣礼、周友、肖文剑、林岗、姚丕芳、杨萃、石亮。　　联系人：姚丕芳，联系电话：0831-5700728。　　石 亮，联系电话：0831-5700952。　　二、办理范围　　（一）县乡镇机关事业单位办公用房。　　（二）移民迁建资产（包括在建、完工的围堰过渡安置房、门面、营业房、步行街、石盘过渡安置房、屏山大酒店、县城内几个农贸市场资产）。　　（三）廉租房、公租房、城集镇市政公共设施、垃圾处理场、村级活动阵地用房、城集镇移民剩余土地。　　（四）国有港口码头、道路、桥梁。　　（五）涉水资产、供排水资产、污水处理场、大坝、水库资产。（除水务局办理外）　　（六）国有林权、林地。　　（七）学校（包括乡镇）。　　（八）医院（包括乡镇）。　　（九）养老敬老院。　　三、办理流程　　（一）县规划建设城管局出具规划许可等相关资料。　　（二）县国土资源局出具供地批文、建设用地批准书等相关资料。　　（三）县规划建设城管局出具竣工验收资料。　　（四）申请人自行提供有资质的测绘机构出具的测绘成果给县国土局不动产登记中心。　　（五）县国土资源局不动产登记中心对申请资料进行审查，符合条件，资料齐备的及时办理不动产权证书。（办证所需的资料清单详见附件）。　　四、时间安排　　移民迁建资产从2017年3月起，半年内全部清理和移交到位，其中每2个月清理和移交到位三分之一的资产。其余资产从2017年3月起，三个月内完成全部清理和移交到位，其中资产清理工作在2017年3月底全面完成。具体办理时间如下：　　（一）县乡镇机关事业办公用房（行政机关、事业单位、学校、医院、养老敬老院）办理时间:2017年3月至2017年5月。　　（二）国有林权、林地办理时间：2017年4月至5月。　　（三）国有港口码头、污水处理场办理时间：2017年5月至6月。　　（四）移民迁建资产（包括在建、完工的围堰过渡安置房、门面、营业房、步行街、石盘过渡安置房、廉租房、公租房、剩余安置房、屏山大酒店、县城内几个农贸市场资产）办理时间：2017年5月至9月。　　五、相关要求　　（一）资产清理要达到全面无误、权属清晰、办证资料齐备。如达不到上述要求，责任单位负责整改完善。　　（二）按谁主管谁负责的原则，实行分管县领导负责制和部门责任制，做到主要负责人亲自抓、分管领导具体抓。　　（三）各责任单位要高度重视，倒排工期、落实责任，专人负责，加快推进，确保如期完成办证任务。　　（四）各责任单位积极准备，统筹安排，每月底将工作完成情况书面报告县国有资产不动产权证办理工作领导小组办公室。　　（五）此次国有资产不动产权证办理工作时间紧、任务重、范围广，将纳入2017年政府重点工作目标考核和督办事项。对推诿扯皮或未按要求完成任务的责任单位严肃问责。　　附件：1．国有建设用地使用权首次登记　　2．国有建设用地使用权转移登记　　3．国有建设用地上的房屋所有权首次登记　　4．国有建设用地上的房屋所有权转移登记　　5．不动产权证书（证明）遗失补发、换发　　附件1　　国有建设用地使用权首次登记　　一、适用　　以出让、划拨、作价出资、租赁、授权经营等方式依法取得国有建设用地，国有土地使用权人应当申请国有建设用地使用权首次登记。　　二、地上地下分设使用权　　国有建设用地使用权在地上或者地下分别设立的，应当分别单独申请地上或者地下国有建设用地使用权首次登记。　　三、申请主体　　国有建设用地使用权首次登记的申请主体应当为土地权属来源材料记载的土地使用权人。　　四、申请材料　　申请国有建设用地使用权首次登记，应当提交下列材料：　　（一）不动产登记申请表。　　（二）申请人身份证明材料。　　（三）土地权属来源材料，包括：　　1.以出让方式取得的，应当提交出让合同和缴清土地出让价款证明等相关材料。　　2.以划拨方式取得的，应当提交县级以上人民政府的批准用地文件和国有建设用地使用权划拨决定书等相关证明材料。　　3.以划拨方式取得，依法转出让的，应当提交出让合同和缴清土地出让价款证明等相关材料。　　4.以租赁方式取得的，应当提交土地租赁合同和土地租金缴纳凭证等相关证明材料。　　5.以作价出资或者入股方式取得的，应当提交作价出资或者入股批准文件和其他相关证明材料。　　6.以授权经营方式取得的，应当提交土地资产授权经营批准文件和其他相关证明

全过程项目管理趋势：工程总承包、全过程工程咨询、IDI保险-工保网建设工程项目管理，是以完成建设任务为目标，对建设工程项目全过程进行合理高效地计划、组织、控制与协调的系统管理活动。1从内容上来看，建设工程项目管理包括撰写项目建议书、组织性研究设计、进行相关工程设计、从工程施工开始到竣工投产全过程的管理工作；2从环节上来看，建设工程项目管理包括前期项目决策阶段、可行性研究阶段、设计阶段、施工阶段、运营阶段；3从主体上来看，建设工程项目管理涉及业主、勘察单位、设计单位、监理单位、施工单位、供应商单位等多方建设活动主体。通过上述概念特点可知，建设工程项目管理是一个整体的过程，虽然分为不同管理阶段，但相互之间存在密切联系，不可间断。因此，成熟的项目管理活动应具有统筹性、集成化、全过程管理的特点。项目管理者能够充分调动各类建设资源、协调各方建设活动主体、优化设计施工方案、防范应对各类工程风险，最终实现既定的质量、安全、进度、投资管理目标，完成项目建设。我国建设工程项目管理工作的发展时间较晚，自上世纪80年代发展至今，主要经历了“学习引进”、“试点研究”、“总结推广”、“完善深化”与“创新发展”五大阶段；初步实现了建设工程项目管理工作的系统化、市场化与规范化。但从项目管理的统筹性、集成化、全过程管理发展来看，尽管1988年国家开始试点实施工程监理制度，在制度设计中工程监理的监管职能可以覆盖项目前期可行性研究、设计、施工直至项目交付使用的全部建设过程，且监管权限包括质量控制权、进度控制权、投资控制权与安全控制权，即对项目建设实行全过程统筹管理。但在实践发展过程中，工程监理的职能作用却局限在施工阶段的质量安全管理。同时，无论在工程承包、工程咨询，还是工程保险等领域，其管理工作都呈现阶段性、分散管理特点，整体上尚未形成具有统筹性、集成化、全过程的项目管理特点。但值得注意的是，近年来国家在建设工程领域大力推进工程总承包、全过程工程咨询管理等模式；鼓励引导保险力量参与项目建设，发挥有效风险管理服务，推进IDI工程质量潜在缺陷保险、安全生产责任保险的实践应用，这些政策举动与行业发展趋势表明我国建设工程项目管理已开始向着成熟项目管理模式转型发展。1、工程总承包&全过程工程咨询工程总承包是指承包商受业主委托，按照合同约定对工程项目的勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的承包。工程总承包商对承包项目的成本、质量、进度、安全等要求和目标实现负全面责任，可以将合同中的部分工作分包给分包单位，但对分包所负责的工作承担连带责任。在这种承包模式下，工程总承包商能够对各方建设活动主体、各阶段建设任务、各项建设资源进行统筹管理，优化配置，克服传统承包模式下，设计、采购、施工、试运行相互制约和脱节的矛盾问题。实践证明，工程总承包管理模式有利于项目管理者对工程质量、成本、进度与安全进行综合控制，从而实现缩短工期、降低投资、保证质量，提高整体项目管理水平的目的。从传统工程承包到工程总承包，分散的阶段性工程管理模式开始向着打通各个建设环节、各方建设活动主体的全过程统筹管理模式转型发展，符合现代工程管理工作的真实内涵。全过程工程咨询，是指业主在项目建设过程中将工程咨询业务整体委托给一家企业，由该企业提供项目策划、可行性研究、环境影响评价报告、工程勘察、工程设计、工程监理、造价咨询及招标代理等工程咨询服务活动。全过程工程咨询服务的“前身”也出自分阶段的传统工程咨询管理服务，其实质是将原本勘察、设计、招标、监理、造价、施工等不同环节的咨询服务进行有效整合与突破，最终形成能够为项目管理者提供包括立项、规划、勘察、设计、招标、造价、监理、施工等全流程咨询服务的综合管理服务。需要注意的是，全过程工程咨询并非将各个建设环节的原有工程咨询服务简单罗列，而是将各阶段有机结合起来的全方位、全过程咨询服务。2、IDI保险&安责险工程保险是上世纪80年代开始，国家在建设工程领域大力推进的一项重要风险管理制度，主要包括建设工程综合财产保险、工程质量保险、安全生产保险、职业责任保险、工程保证保险、第三者责任保险及其它相关保险。其保险赔偿功能，能够为相关建设活动主体（业主、承包商、施工人员）包括项目本身在意外事故中遭受的损失损伤提供有效赔偿保障，帮助其恢复生产生活，促进项目顺利完工。当然，成熟工程保险制度拥有的保险保障功能，并不只局限于风险事故后的赔偿保障，还包括有效的事前风险防范与事中风险管理，即全过程风险管理服务。我国工程保险制度的起步时间较晚，长期以来，保险保障服务主要围绕保险理赔展开。但近年来，随着国家日益重视保险力量在工程质量与安全生产管理中发挥的作用，具有全过程风险管理服务的工程险种也相继诞生，并快速发展。IDI工程质量潜在缺陷保险IDI工程质量潜在缺陷保险，是以房屋住宅在保修范围与保修期限内，因设计、材料、施工等原因导致出现的工程质量潜在缺陷为保险标的的工程质量保险。其保险特点即是引入了覆盖建设工程全生命周期的质量风险管理服务（TIS服务）。TIS服务能够对建设工程从前期设计阶段、建设实施阶段到运营管理阶段进行全过程的动态质量风险管理。安全生产责任保险安全生产责任保险，是指以被保险企业在生产经营过程中因疏忽过失而发生安全生产事故，造成其雇员和第三者的人身伤亡及第三者财产损失时应承担的经济赔偿责任为保险标的的责任保险。同IDI工程质量潜在缺陷保险一样，安全生产责任保险也引入了全新的安全生产风险管理服务。由第三方专业安全生产风险管理服务机构，为项目安全生产提供覆盖全建设周期的有效安全生产风险管理服务。无论IDI的TIS质量风险管理服务，还是安全生产责任保险的安全生产风险管理服务，保险公司都可以通过其扩展原有的保险保障服务，即由事后理赔进一步拓展为有效的过程风险管理。而对于项目管理者而言，则可以通过相应险种的投保，提高自身对于项目工程质量与安全生产的有效控制。在传统建设工程项目管理中，各类管理活动大都因建设环节、内容、主体不同，呈现出现阶段独立、缺乏联系、无法统筹管理与合理利用资源等管理缺陷问题。相较于成熟的建设工程项目管理，这种管理模式特点显然是脱节的，未来的项目管理发展方向必然是向着具有统筹性、集成化、全过程管理特点的管理模式发展。这一点，从国家近年来不断推进的工程总承包、全过程工程咨询、IDI保险、安责险等项目管理模式与风险管理方式也能得到印证。

智障哈哈vv发公告

排涝泵站环境监测验收服务方案是一份详细的文件，用于确保排涝泵站在环保方面符合国家相关标准和要求。以下是排涝泵站环境监测验收服务方案的主要内容：1、方案概述首先要明确方案的宗旨、目的和验收标准，以及方案适用的范围和期限。2、监测指标明确监测对象，制定监测指标和标准，包括排放的废水中的主要污染物（如氨氮、COD、BOD、PH等）和周边环境的噪声、振动、空气质量等指标。3、监测方法制定监测方法，包括采样方法、分析方法、监测设备选择、仪器校准等细节，确保监测数据准确可靠。4、监测频次根据监测指标和目标，确定监测频次和时限。5、监测报告编制监测报告，包括监测方案执行情况、监测数据分析、污染物浓度达标情况评估、环境影响评估等内容，同时对发现的问题进行详细描述，并提出相应的对策和建议。6、报告审核和验收由相关专家和环保部门进行审核和验收。验收结果可分为合格、基本合格、不合格，确保排涝泵站环境符合国家相关标准和要求。总之，排涝泵站环境监测验收服务方案是为了保护环境和提高污染物排放质量的一种重要手段。通过明确监测指标、监测方法、监测频次等方式，确保监测结果准确可靠，进一步保护环境和公众健康。

【 #策划# 导语】随着信息技术和网络技术的飞速发展，电子商务在全球迅速普及并掀起新的商业革命。以下是 考 网整理的电子商务平台服务方案，欢迎阅读！ 【篇一】电子商务平台服务方案 　　为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。 　　一、指导思想 　　紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。 　　二、工作目标 　　充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。 　　(一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。 　　(二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。 　　(三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。 　　三、工作重点 　　(1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所; 　　(2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式; 　　(3)服务功能。以中心服务站为纽带，连接辖区内行政村的电商营运管理体系。完善工业消费品采购、农特产品进城、金融普惠、票务预订、信息查询等“互联网+”的服务功能。同时，乡镇要重点考虑“互联网+当地农特产品”上行的网售功能，要重点考虑“旅游+当地农特产品”，穿插线下体验、线上销售的“互联网+旅游景点+电商中心站/村级服务站点+?”的电商服务模式。 　　(4)示范带动。以中心服务站为基地，加强本地企业老板、专业合作社、种养大户、返乡创业青年、大中专毕业生等人员的电商人才培训，发挥中心站电商带头人的引领示范作用，带动乡镇其他人员的触网创业。 　　(5)资金投入。中心站的建设资金按照重点乡镇10万元，一般乡镇6万元的资金标准进行补助。各乡镇人民政府要明确建设主体，确保建设资金的专款专用，围绕中心站的建设内容，快速推进中心站的建设工作。原则上，我局对中心站的建设资金只针对乡镇人民政府，政府根据实际，明确建设主体。 　　(6)项目验收。在项目验收上，我局也只针对乡镇人民政府。按照验收工作要求，要准备建设方案、采购发票、效果图片等必备的验收资料。 【篇二】电子商务平台服务方案 　　为认真彻落实《浙江省商务厅浙江省财政厅关于建设全省电子商务服务体系的通知》(浙商务联发[20XX]60号文件精神，加快我市电子商务公共服务中心建设，特制定本实施方案。 　　一、总体思路 　　按照“电商换市”和“国家电子商务示范城市”的总体要求，本着“资源整合、体系健全、功能完善、服务规范”总体思路，坚持政府推动和市场运作有机结合、公共服务和特色服务融合互动、丰富内容和提升品牌同步推进，建设台州电子商务服务中心。争取到20XX年，建成市级(市辖区)和6个县、市级电子商务公共服务中心，80个电子商务服务联络点，基本形成主体多元、服务规范、高效有序的电子商务综合服务体系，为全市企业和个体经营户提供全流程、一站式、低成本的电子商务服务。20XX度年，台州市级(市辖区)、天台县、三门县、仙居县电子商务公共服务中心建设项目已报请省商务厅、省财政厅同意(浙商务联发[20XX]106号文件公示)，务必要抓紧落实好建设方案。 　　二、重点内容 　　根据电子商务服务功能要求，建设内容主要包括市县电子商务公共服务中心，以及在乡镇、园区和专业市场设立电子商务服务联络点，天台、三门、仙居服务联络点争取达到10个以上，市本级(市辖区)争取达到20个以上，服务中心建成以后，直接对接省电子商务综合服务平台，逐步形成覆盖全市、全省的电子商务服务体系。 　　电子商务公共服务中心建设，由商务部门牵头，整合电子商务服务企业，包括电子商务平台企业、服务企业、电子商务产业基地(园区)、电子商务培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务资源和行业协会资源，让我市企业和个体经营者在公共服务中心平台上能找到所需要的电子商务服务相关业务。公共服务中心要有固定办公场所，有专门人员任职，负责综合平台上的电子商务服务资源和辖区内企业的业务需求对接，提供电子商务培训、咨询等服务。 　　电子商务服务联络点建设，由各市县服务中心牵头，在乡镇、街道、工业园区、专业市场、电子商务产业基地(园区)等设立专业性电子商务服务联络点，为当地提供专业化电子商务业务咨询和联络等服务。联络点建设可采取多种方式进行，并鼓励其采取市场化动作方式，为当地企业提供电子商务相关的增值服务 　　三、组织实施 　　按照全省电子商务服务体系建设统一部署，我市(市辖区)、天台、三门、仙居三个县率先试点，各承办企业(或单位)要抓紧调查研究，按照原先制定的建设方案，把当地秀的电子商务服务资源吸收到公共服务中心上来。从今年10月开始，市辖区、天台、三门、仙居三个县要起动首批相关企业入驻服务中心并提供服务，11月底前对电子商务服务中心及服务联络点建设情况进行一次综合评估，为年底前迎接省考核验收和绩效评价做好充分准备，争取列入全省电子商务服务体系建设标准化示范地区。临海市、温岭市、玉环县电子商务公共服务中心建设与电子商务联络点(各10个以上)建设纳入明年试点。 　　四、相关政策 　　对市县公共服务中心建设给予相应财政支持。省里已明确给予一定的政策支持，市县可根据实际情况给予相应资金配套和相关政策扶持。对于列入服务中心的电子商务服务企业、产业基地(园区)、培训机构和实践基地，以及其他电子商务服务主体可优先享受当地电子商务扶持政策，可优先申报上级有关政策性扶持项目，可优先评选有关示范性项目等。 【篇三】电子商务平台服务方案 　　一、建设目标 　　（一）设施设备建设内容 　　建设剑川县域电子商务公共服务中心，改造现有办公场地、添置培训设施、改造和装修产品展示中心场所和购置产品展示设施设备、建设数据采集统计等场所（不含土建）。 　　建设分为设备设施采购和场所装修改造两部分，将通过政府招标的方式进行。拟采购的设施设备按照云商市〔20XX〕86号文件的要求制定清单附后，包括：电脑、打（复）印机、扫描设备、音像（视频、LED显示）设备、网络接入（输出、存储）设备、办公桌椅等。场所装修改造见后附的预算明细表。 　　剑川县电子商务公共服务中心建设总预算为300万元，项目计划在3月底完成建设任务，达到运营要求。 　　（二）电子商务公共服务中心运营管理服务 　　剑川县电子商务公共服务中心设施建成后，由商务局选拨符合条件的电子商务运营商实施运营并做好运营商的管理和服务工作。优先选择能提供现有电商平台、本地技术支持和运营管理与服务人员的本地电子商务企业承担运营工作。 　　做好电商运营企业的管理与服务，引导和支持电商运营企业面向当地招募电商服务就业人员提供就业岗位，面向县内企业、农户和个人提供电商技能实训、内容加工制作、品牌培育服务、网络宣传推广、包装设计、电商代运营、在线支付结算等服务，实现为全县企业、农户、个人提供规范的农村电子商务公共服务体系，加快推进商品信息进村入户，开展商品上线、农产品上行、网上营销推广、线上线下融合等工作，实现网购网销。 　　剑川县电子商务公共服务中心运营预算费用为50万元，将补贴给运营企业开展运营工作。 　　二、建设方案 　　（一）剑川县电子商务公共服务中心须具备面向农村的电子商务公共服务网职能，支持多平台销售。为此将配备农村产品数据采集的设施设备、批量数据加工处理软件、自动导入多平台的软件等，软硬件设施设备的供应商均须具备联网数据归集功能，并具备与剑川电子商务数据中心接口兼容的测试授权。 　　（二）能围绕农村电商发展需要，具备电商孵化、人员培训、包装设计、营销策划、产品展示、数据采集统计、电子结算等功能。为此将配备与剑川电子商务数据中心接口兼容的视觉策划设计设施设备、培训与模拟实训软硬件设施、客服设备、产品展示与体验设施设备、支付结算接口等。 　　（三）能为从事网络创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询、金融服务及其他增值业务等服务。为此将配备公共服务坐席、建设交流咨询场所及设施。 　　（四）能带动30人以上就业（优先安排残疾人、贫困户就业），确保尽量培训和招募本地人才。 　　（五）能采集、统计县域真实有效网络交易数据，能进行数据分析。为此将选择通过了剑川电子商务数据中心接口兼容的测试电商企业来建设村镇服务站点的设施，并配备县乡村数据归集软件和接口，连接到数据中心，配置数据统计展示分析系统和设施。 　　（六）做到机构健全、制度完善、分工明确、管理规范。 　　（七）门头建设特征醒目，应有“全国电子商务进农村综合示范项目”和“剑川县电子商务公共服务中心”等字样。 　　三、后期运营 　　鼓励本地电商企业积极申报承接公共服务中心运营，实施服务外包，实现为全县企业、农户、个人提供规范的农村电子商务公共服务体系，开展商品上线、网上营销推广、线上线下融合等工作，加快推进商品信息进村入户，实现网购网销。 　　通过县公共服务中心的运营服务，积极培育我县农村电子商务市场主体，充分发挥现有市场资源和第三方平台作用，培育多元化农村电子商务市场主体，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。县公共服务中心运营后将扩大电子商务在农业农村的应用。在农业生产、加工、流通等环节，加强互联网技术应用和推广。拓宽农产品、民俗产品、乡村旅游等市场，在促进工业品、农业生产资料下乡的同时，为农产品进城拓展更大空间。加强运用电子商务大数据引导农业生产，促进农业发展方式转变。

软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。 ↓↓↓更多"售后服务方案"相关 文章 推荐↓↓↓ 工程售后服务方案 售后服务工作计划 投标售后服务承诺书 软件售后服务策划方案 篇一：软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对 企业管理 层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 提供系统维护 报告 。 协助用户建立 系统安全 管理和系统使用管理制度。 为客户提供计算机系统的合理建议。 故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： ·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 ·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 ·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 ·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后服务方式 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 定期 拜访 ：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。 服务响应时间 我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。 电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 售后服务期限 担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。 我们的优势 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 经验 丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。 篇三：软件售后服务方案 一 .服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。 二 .服务内容 1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6. 电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三 .服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 关于软件售后服务方案相关文章： 软件售后服务策划方案 通用售后服务方案 产品售后服务方案怎么写 关于售后服务范文 软件售后服务合同范本 售后服务承诺书文案最新5篇 有关售后服务承诺书5篇2020 关于售后服务的承诺书 售后的服务承诺书模板 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?d2d64e1d428f1dc475649040a60c7657"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

想要做好产品售后服务一定是要有一份准确的方案的，只有这样才能做得更好。下面我给大家整理的产品售后服务方案 范文 五篇，希望大家喜欢! ★★★更多内容推荐（点击进入↓↓↓）★★★ 活动方案格式范文大全 活动方案大全 实施方案格式范文5篇 方案计划书范文总结大全5篇 方案的格式及范文3篇 产品售后服务方案范文1 1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署 验收 报告 之日算起。 2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。 5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。 6、售后服务承诺; 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修 措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。 7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。 8、保修 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。 维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。 维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。 9、保修记录 对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。 保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。 三、其他服务措施 在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业 主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下： 1、系统的说明 详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。 2、技术说明 技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品 说明书 以及性能指标表等资料。 3、维修保养 包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。 工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。 四、质保期满后服务措施 质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。 质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。 产品售后服务方案范文2 为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品 修理 、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售 协议书 》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和 总结 。 3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 (一)公司三包要求 1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。 2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。 (二)经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。 4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。 8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。 9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用; 其它 无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 产品售后服务方案范文3 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨： 一、售后初期 1、发货 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度 务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。” 二、售后中期 1、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户 让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流! 产品售后服务方案范文4 一、客户投诉及维修 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。 3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。 4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。 5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理 方法 以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。 6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。 二、维修施工队服务行为规范 1、 所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。 2、 维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。 3、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。 4、 进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 5、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。 6、 进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 7、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。 8、 维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。 9、 本维修可要求客户购买维修材料 10、 请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。 11、 保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。 12、 完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。 13、 维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。 14、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡， 15、 应与来时一样，注意公司形象的离开。 产品售后服务方案范文5 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、 邀请函 、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 (四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 (五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 (六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 产品售后服务方案范文五篇相关 文章 ： ★ 产品售后服务方案范文五篇 ★ 五篇产品售前、售后服务承诺书范文 ★ 售后服务承诺书精选范文5篇 ★ 产品售后服务方案怎么写 ★ 关于售后服务范文 ★ 售后服务承诺书范例5篇 ★ 售后承诺书范文5篇600字 ★ 售后服务的承诺书模板5篇 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀范文五篇 ★ 产品售后服务承诺书范文(5) var _hmt = _hmt || []; 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　　产品的售后服务是很重要的，那么这次你制定好了售后服务的方案吗？一起来看看吧。下面是由我为大家整理的“产品售后服务方案范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　产品售后服务方案范本（一） 　　 一、故障和服务级别定义 　　我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施： 　　1、故障等级划分。 　　一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。 　　二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。 　　三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。 　　2、服务故障级别响应时间。 　　 二、服务内容 　　我方承诺提供的服务如下： 　　1、电话支持服务 　　我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。 　　我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复；对于C服务等级，确保半小时内回复。 　　2、现场支持服务 　　对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅 　　速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。 　　3、紧急备机备件服务 　　我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。 　　4、巡检服务和重点保障服务 　　我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。 　　我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。 　　5、交流培训 　　我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。 　　6、调整技术支持 　　我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。 　　 三、服务响应流程 　　1、接到客户服务请求。 　　2、确认支持方式（电话&现场）。 　　3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。 　　4、设备硬件故障（对设备进行RMA操作）。 　　5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。 　　6、确认设备故障消除。 　　7、向客户反馈实施情况。 　　产品售后服务方案范本（二） 　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 　　 一、产品质量承诺 　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 　　3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 　　 二、交货期承诺 　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 　　 三、 若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 　　 四、 在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 　　 五、 售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 　　 六、建立合理的销售服务管理制度及体系 　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的xx售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 　　 七、产品售后计划 　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度"相结合的方式彻底解决出现的问题。 　　产品售后服务方案范本（三） 　　 一、项目售后服务内容承诺 　　我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 　　 二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面： 　　1、售后服务期。 　　2、维护人员。 　　3、售后服务项目。 　　4、服务响应时间。 　　 三、售后服务期 　　在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 　　 四、具体措施承诺 　　1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 　　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 　　8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 　　9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。 　　 五、保修服务内容及范围 　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 　　1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。 　　2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内： 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范。 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。 　　4、设备的维护和信息处理方式。 　　 六、系统维护 　　1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 　　2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。 　　3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。 　　 七、维护及服务支持措施 　　1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。 　　2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。 　　3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。 　　4、投诉受理服务。

　　 售后服务方案 （一） 　　一、总则 　　1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。 　　二、管理体制 　　1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 　　2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。 　　3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。 　　4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。 　　三、客户意见和投诉 　　1、公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 　　2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。 　　3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 　　4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 　　5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。 　　6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。 　　7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。 　　8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。 　　9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。 　　10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 　　11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 　　四、退货和换货 　　1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。 　　2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。 　　3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。 　　4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。 　　5、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。 　　五、维修服务 　　1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。 　　2、公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。 　　3、公司售后服务类别为： 　　1）、免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。 　　2）、有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。 　　3）、合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。 　　同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。 　　4、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 　　5、公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、商品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送服务部门处理。 　　6、维修主管接到报修单后，初步评价故障现象，派遣合适的维修人员负责维修。 　　7、维修人员如上门维修的，应佩戴公司工号卡或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具和备品备件。 　　8、维修人员如上门维修的，公司应协助其商品运输，运输费用按有关规定支坟。 　　9、维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。 　　10、凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在维修派工单上签字。 　　11、维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。 　　12、每次维修完结后，维修员上交派工单，主管考核其维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。 　　六、备品件和检修工具 　　1、公司应设立专门的售后服务所需的备品备件仓库。 　　2、备品备件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据ABC分类法将所有备品备件分为A类、B类、C类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。 　　3、备品备件仓库管理和收发货可能照析材料、成品仓库管理办法执行。 　　4、公司可在备品备件仓库存放一定数量的替补商品。在对客户商品维修期间，用该替补品代替故障商品为客户工作，修复后替补品收回还仓。 　　5、公司售后服务所需的检测、维修设备工具，凡价值较大的，列入公司固定资产科目。公司应投资购买选进适用的检测维修设备工具，提高服务硬件水平。 　　6、维修员可配置专门的检测、维修设备工具，在登记后由个人保管、作用。该设备工具不得用于私用目的，丢失或损坏后应予赔偿（正常损耗除外），调离本岗时应移交。正常损耗、毁损贵重工具的，应提出报告说明原因。 　　7、检测、维修设备工具的购置由售后服务部门询价、计价、统计后，报经财务核价和主管批准生可由采购部采购。 　　七、资料管理 　　1、为提高售后服务的信息保障能力，公司售后服务部门应建立完整、实用的维修资料体系。 　　2、围绕公司产品、商品所需的技术手册、零件手册、零件价目表、技术图表、技术说明书、技术刊物、参考书籍等，均应收集，并指派专人负责保管。 　　3、密切关注技术资料出版动态，凡业务需要的，可提出申请，从速选购。资料借阅管理可参照公司图书资料管理办法。 　　4、公司编制的针对本公司产品的检测、维修指导手册，应及时发送至维修网络各节点，并可进行必要的维修培训。 　　5、凡涉及公司技术秘密的资料，应妥善保管，维修人员不得泄密。 　　 售后服务方案 （二） 　　总 则 　　（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 　　（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 　　（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 　　（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的"联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 　　（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 　　维护与保养作业程序 　　（六）本公司售后服务的作业分为下列四项： 　　1.有费服务（A）－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 　　2.合同服务（B）－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 　　3.免费服务（C）－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 　　4.一般行政工作（D）－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 　　（七）有关服务作业所应用的表单规定如下：（略）? 　　（八）服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。 　　（九）技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。 　　（十）凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 　　（十一）凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务凭证"上签认，后将商品携回交与业务员，登录"客户商品进出登记簿"上，并填具"修护卡"以凭施工修护。 　　（十二）每一填妥的"修护卡"应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在"客户商品进出登记簿"上注明还商品日期，然后将该商品同"服务凭证"，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将"服务凭证"归档。 　　（十三）上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。 　　（十四）凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 　　（十五）技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"送请服务主任核阅存查。 　　（十六）服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填"服务主任日报表"。 　　（十七）分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 　　（十八）服务中心及分公司业务员，应根据"叫修登记簿"核对"服务凭证"后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 　　（十九）所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 　　（二十）保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 　　（二十一）维护与保养作业流程图附后。（略） 　　客户意见调查 　　（二十二）本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 　　（二十三）客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，( )认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 　　（二十四）服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 　　（二十五）对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。 　　（二十六）对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 　　（二十七）凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。 　　（二十八）服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。 　　 售后服务方案 （三） 　　1、建立健全售后服务记录 　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。 　　2、建立客户委员会 　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。 　　3、重奖客户建议 　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 　　4、鼓励客户投诉 　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。 　　5、主动打电话 　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 　　6、定期拜访客户 　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 　　7、设置秘密监察 　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。 　　8、公共场合放置建议表格 　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

为了确保事情或工作得以顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。优秀的方案都具备一些什么特点呢?下面是我精心给大家整理售后服务方案2022模板，希望大家喜欢！ 售后服务方案2022模板1 工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。 2、本公司郑重承诺: 2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及 修理 ，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查 报告 。 2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急 措施 解决，不得影响采购人的正常使用。 3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。 4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。 售后服务方案2022模板2 a、售后服务机构： 地址： 售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理： 业主相关人员的配备及联系方式：(业主提供) b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训： 1、产品性能、特点、结构的原理及分析 2、产品应用及安装的要求及规范 3、产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4、培训日程安排及内容安排(主讲：售后服务经理、售后服务工程师) 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理： (1)某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件; (2)某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保 修，包括由此发生往返现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。 4、维修任务 当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。 维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用 方法 。 f、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。 完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。 2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。 3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。 4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。 5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。 6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。 7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。 9、专人技术支持服务 我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。 10、保修登记 灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。 11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。 在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。 g、保障工程售后服务的措施 1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。 2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。 3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。 4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。 5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。 6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。 7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。 8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的 规章制度 可为客户提供满意的长期售后服务。 我公司将提供以下售前技术服务： 1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。 2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。 3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主(其中包括样本、图纸) 4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。 人员培训计划 1、 工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。 2、培训地点：工程所在地。 售后服务方案2022模板3 工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明： 1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。 2、本公司郑重承诺: 2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。 2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。 3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。 4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。 售后服务方案2022模板4 售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧! 1、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。 2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。 3、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 4、鼓励客户投诉 设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。 5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 6、定期 拜访 客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 7、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。 8、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。 售后服务方案2022模板5 工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的 安全生产 ，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。 智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SI_SIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。 现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍： 一、项目管理 在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点： 1、人力、财力、物力资源的调配 2、设计、施工、服务环节的进度监管 3、设计、施工、服务环节的质量监管 4、设计、施工、服务环节的安全监管 5、对遵守法律法规的管理 二、商务管理 取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单;合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。 1.总包合同、商品定单等文件的管理 2.设备供应商的制度 3.商品货期的制定与控制 三、设计管理 工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有 经验 的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计： 1、技术标准和规范的建档 2、系统设计 说明文 档 3、系统设计图纸 4、系统施工图纸 5、系统软件设计与组态文档 四、施工管理 在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作： 1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格) 2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理) 3、施工的进度管理(进度计划、进度执行) 4、施工的质量管理(验收制度、成品保护) 5、施工的安全管理 6、施工的界面管理 7、施工的组织管理 8、工程的文档管理 五、工程的技术管理 工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下： 1、技术标准和规范的管理 2、安装工艺的指导与管理 3、调试作业与管理 六、工程质量管理 工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定： 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、管线施工的质量要求和监督 3、配线的质量要求和监督 4、配线施工的质量要求和监督 5、调试大纲的审核、实施及质量监督 6、系统运行时的参数统计和质量分析 7、系统验收的步骤和方法 8、系统验收的质量标准 9、系统操作与运行管理的规范要求 10、系统的保养和维修的规范和要求 11、年检的记录和系统运行 总结 七、安全生产管理 安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查： 1、进入工地的人员安全 2、仓储设备的安全保管 3、安装设备的成品保护 第二章施工组织及人员安排 一、项目组织结构 1、项目经理职责 负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。 具体人员：___、___ 其具体职责是： 1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。 2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。 3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参加工程例会，及时处理相关事务;配合工程监理，协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度。 售后服务方案2022模板5篇相关 文章 ： ★ 2022个人客服年终总结范文10篇 ★ 经典2022维修合同格式模板五篇 ★ 2022简易服务合同范本五篇 ★ 2022正式购销合同模板五篇 ★ 2022销售代理合同模板5篇 ★ 销售个人工作计划2022模板5篇 ★ 2022简单服务合同格式范文5篇 ★ 2022年标准维修合同样式模板5篇 ★ 正规合作协议书2022范文(五篇) ★ 2022简单合作协议书范文五篇

方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。下面是我精心给大家整理售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！ 售后服务方案范文1 一、售后服务宗旨 服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。 二、 售后服务承诺 我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。 三、 服务人员配置 售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。 售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。 四、 保修服务内容 1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。 其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年; 供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。 2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收; 3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。 五、 保修期内免责申明 产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务： 1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的; 2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏; 3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏; 4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被 修理 空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的; 5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏; 六、 延伸售后服务 为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。 1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。 2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。 保养服务的具体工作内容如下： 1)清洗室内机回风过滤网; 2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内; 3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况; 4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常; 5)检查冷凝水水管排水是否顺畅; 6)检查机器运行有无异常声音。 3、设备维修服务： 在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。 七、 配件供应 为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的 机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。 八、 服务监督和投诉 1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访; 2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复; 3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。 九、机组维修保养工作内容(保修期内服务) 1只针对机组本身的保养工作内容 1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次) 1.1.1检查外接供电是否正常。 1.1.2检查制冷剂静态压力。 1.1.3清洁机组翅片式换热器。 1.1.4检查压缩机油温加热。 1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。 1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。 1.1.7检查测试机组故障保护功能。 1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。 1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并 报告 需要更换或修理的零部件。 1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次) 1.2.1检查各主要零部件的状况。 1.2.2检查机组管路及其配件的状况。 1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。 2、针对水系统的保养工作内容 2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次) 2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。 2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。 2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。 2.1.4检查清洁水过滤网。 2.1.5检查水系统有无泄漏。 2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。 2.1.7检查管路保温状况。 2.1.8检查水泵运行状态。 2.1.9检查水流开关状态。 售后服务方案范文2 一、服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务内容 1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：___ 技术服务网址：___ 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 售后服务方案范文3 技术服务： 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案; 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量; 3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询; 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 一、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换; 二、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或 收据 。 三、售后服务工作安排 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行; (2)应急维修。 四、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按 说明书 要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 五、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下： 时光：工程验收合格后2日内; 地点：具体地方需要贵方协助安排; 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料： (1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)控制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项; (5)系统常见的故障及解决办法。 目标： (1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤; (2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。 售后服务方案范文4 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 二、交货期承诺： 我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 三、售后解决： 1、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 2、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 3、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 四、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 五、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复 方法 ;常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度"相结合的方式彻底解决出现的问题。 售后服务方案范文5 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。 九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方、土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。 2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。 3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。 4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。 6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元 7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8、安装质量：贴合国家标准。 9、关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作 经验 ，具备较高的综合素质和服务意识。 该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。 10、关于工程质量 九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。 售后服务方案范文5篇 相关 文章 ： ★ 售后服务承诺书样本5篇2020 ★ 售后服务合同范本5篇 ★ 关于售后服务承诺书5篇最新 ★ 售后承诺书范文5篇600字 ★ 2020售后客服个人工作计划范文5篇 ★ 售后服务工作总结报告范文精选5篇 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀范文五篇 ★ 2020年售后工作总结范文五篇 ★ 五篇产品售前、售后服务承诺书范文 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀10篇

1、公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

　　　　企业供货方案如何去写作?对于企业来说，很多时候会出现供货或者交货的时候，一篇完善严谨的供货方案能使供货过程清楚明了，在处理问题时有据可依。这样的保障无疑能让供货过程更加顺畅。以下是供货方案范本，供大家参考。　　西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程项目采购方案　　一、 项目概况　　根据西移综【2013】58号文件，对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程项目进行了批复。该项目立项金额198万元，建设内容：沿陇海线铁路段建设一条96芯光缆，全长约47.441公里(填写建设内容)。　　(注：描述采购依据) 本项目费用预算198万元。 (注：描述采购预算) 二、 项目/采购主要内容　　根据工程部对西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程项目的立项申请，经省公司投资采购决策委员会2013年第6次会议研究决定，批复建设实施西安至兴平沿陇海铁路新建光缆段落工程。现根据工程建设需要，需对该项目申请采购施工单位。此次共沿陇海线铁路段建设一条96芯光缆，全长约47.441公里，工程总投资约198万元。　　(注：描述采购的内容、数量、详细规格等) 三、 采购方式及理由　　本项目建议采用单一来源采购方式，理由如下： 西安铁路局唯一指定铁路段光缆施工单位为陕西铁通　　通信工程有限责任公司，因此邀请陕西铁通通信工程有限责任公司进行谈判。　　(注：描述采购方式及理由，具体采取哪种采购方式详见附表一：采购方式适用范围) 四、 组织形式　　自行采购　　(注：1、公开招标、邀请招标、公开比选、邀请比选的组织形式可以是自行采购、委托招标代理机构二者选一;　　2、竞争性谈判、询价、单一来源采购、简易采购采用自行采购的组织形式) 五、 潜在供应商资格条件　　本项目的潜在供应商应当具备以下资格条件：　　1、在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格。营业执照注册资本300万元及以上。　　2、具备通信工程施工总承包三级及以上资质、电信工程专业承包三级及以上资质、通信信息网络系统集成丙级及以上资质、通信用户管线建设企业资质四种之一，同时具备安全生产许可证或者安全员证，前两种资质需要在陕西省通信管理局备案。　　3、近三年(2010年--2012年)具有类似项目业绩，并无不良合作记录。　　4、项目负责人具有相应专业中级及以上职称或三年以　　上施工管理业绩, 且未承担在建项目。　　5、项目至少配备一个持证安全员。　　6、应答人具有良好的银行资信和商业信誉，近三年无重大事故和不良行为记录。六、 采购实施工作计划　　七、 评审标准和方法　　本项目为施工项目，评审专家在西安分公司专家库内抽取(对于需要组建评审专家组的采购方式需填写)。本项目，拟采用资格后审方式进行(对于需要则个审查的采购方式需填写)。　　评审主要指标如下：　　八、 采购结果确定　　由评审小组出具谈判结果报告，推荐成交供应商。上会决策最终成交供应商。　　(注：描述采购结果确定方案，包括成交供应商确定方案及份额分配原则等)　　附表一：采购方式适用范围(参考用，提交审核采购方案时请删除)　　篇二：产品供货方案3.15　　篇三：采购方案范本(公开招标)　　XXXXXX项目XXXX(设备、器材、服务)招标采购方案　　一、采购项目基本情况　　项目名称： 项目编号：　　项目概况：(简述项目背景、建设规模等情况)　　需求部门： 预算额度：　　实施时间/到货时间/保修期限要求： 采购经理：　　二、拟采用的采购方式和供应商资格审查条件 本采购项目拟采用公开招标的方式进行采购。　　资格审查方式(资格预审或资格后审)、资格审查条件： 投标须知的主要内容：　　主要废标条款(不可偏离项)： 招标代理机构：　　三、评标委员会组成方案和监督机构　　评标委员会构成：(资格预审项目需有资格预审委员会构成) 监督机构：　　四、采购工作进度安排　　五、评标办法和评分标准　　评标方法：(经评审的最低价中选法、综合评估法、综合评　　审价格法)　　评分细则：(适用于综合评估法) 评标程序： 中标原则： 六、合同关键条款　　参与采购预案编制人员签字：更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

办公楼物业服务方案 　　引导语：物业管理是房地产投资、开发、流通的延续和完善，也是现代化城市房地产经营管理的重要组成部分。下面是我为你带来的办公楼物业服务方案，希望对你有所帮助。 　　步入新世纪以后，追求安宁、祥和、舒适优雅的办公、居住环境，早已成为现代城市人物质文明和精神文明需求的标志。市场对办公、住宅的环境、质量、功能以及管理服务等也正进行着重新的认识和定位。有效的物业管理将延长物业在自然损耗下的使用期限，一座保养、维护良好的物业，可以使用几十、上百年甚至更长的时间，而专业的物业公司是以创造尽可能理想的环境为原则，通过长期的养护和改善，使每一个物业项目的收益水平、投资和使用价值得以充分发挥，实现物业的保值、增值。 　　一、公司简介 　　渭南市君临物业管理有限公司成立于2015年1月，是一家具有独立法人资格的专业化物业管理公司.公司的业务范围主要有住宅、商业、写字楼物业服务管理及家政保洁、外墙清洗、园艺绿化、工程维修等配套服务。 　　公司成立以来，经过不断摸索、进取、努力开拓和定期(不定期)组织员工培训，现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨的管理队伍和专业技术队伍，公司着眼于未来，积极遵循物业管理的发展趋势，已初步实现物业管理上档次，管理区域上规模，按照ISO9001：2000国际质量管理体系文件与标准制定，并实施了标准规范的各部门《岗位职责》、《员工礼仪规范》、《标准操作规程》、《绩效考评》等管理制度及服务规程。 　　公司坚持“诚信服务进千家万户，微笑送五湖四海业主”的服务理念，在恒毅人和各业主以及使用人之间架设了一座互相信任、互相理解的桥梁。我们的工作目标就是为业主及使用人营造一个良好、舒适、温馨、愉快的办公和居家环境。 　 　二、公司组织架构： 　　渭南市君临物业管理有限公司实行总经理负责制，下设人事部、财务部、物业管理部、工程部、保安部、保洁绿化部。公司内部实行部门管理目标责任制，分月、季、年按照管理目标责任书对各部门进行绩效考评，在充分发挥各部门的主观能动性的前提下，公司在宏观上进行监督管理，保证了所管楼盘的服务质量及服务水平。 　　 三、公司经营特点与理念 　　君临物业紧密结合区域、物业和业主的特点，制订和完善个性化的服务设计，因地制宜地不断进行整合和提升，建立起令人耳目一新的质量模型。 服务启动超前化。一旦与合作单位建立合作关系，立即启动前期服务工作，从物业管理的独特视角为合作单位提供各方面有说服力的建议。 服务理念人本化。所有工作首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争零缺陷、无微瑕服务。 服务内容菜单化。针对业主的服务“菜单”提供服务，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求。 服务标准精确化。将物业管理的全部事务数据化，以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主用户提供优质的服务产品。 服务设计 　　个性化。为每一个新项目量身定做“合理且合体”的管理方案，能充分发挥物业的建筑设计功能，适应业主的心理预期，更好地配合合作单位的发展战略，有力地托举起合作单位的品牌。服务控制规范化。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。组建专门班子采取日期不确定、事先不预告的方式，实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩。服务成本合理化。珍惜和用好来自业主的每一分钱，各个环节与层次均实行质量成本双否决制，以保证业主享受到最为物美价廉的服务。 服务架构简约化。以直线制管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。服务责任全体化。强调在任何情况下，员工都要自觉维护业主的利益和公司的形象。 员工队伍素质化。不仅管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。 　 　四、公司业绩 　　自公司成立以来，公司在内抓管理、外拓市场和全体员工的努力下，取得了长足的发展，在不到三年时间里, 就签订了以下三个物业管理协议。 　　曼哈顿住宅小区; 　　金域华府住宅小区; 　　渭南医院。 　　第二章 管理服务理念和管理目标 　　第一节 物业管理总体思路 　　针对目前渭南市产品质量监督检验所物业管理为办公楼实际情况，为确保管理的统一性，节约管理成本，我公司制定了实施物业管理的具体方案，本着对贵单位和“君临物业”公司自身负责的态度，综合项目所处位置、物业特性等因素多方面考虑，同时从有利于物业办公需求的角度，本项目物业服务定位为“高效、开放、亲和”，通过环境形象、楼宇形象控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造检验所办公大楼高效、开放、亲和的整体形象，我们将保持和发扬渭南市产品质量监督检验所现有的各项荣誉，充分展示检验所管理机构进取、创新的精神状态和办公方式。 　　“您的满意是我们君临人的心愿”作为我们的服务追求。我们坚持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的指导思想，以“求实进取，服务至善”的热忱态度，用“心”去听、用“心”去感觉、用“心”去发现业主对服务的需求。 　　用“心”去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的.质量与品质。 　　君临物业服务人员通过用“心”与业主交流，了解其办公、精神、文化的需求，并为业主提供细致、亲和的服务，改善和提升物业的办公环境及品质。 　　我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。 　　第二节 管理服务理念 　　渭南市产品质量监督检验所位于渭南市朝阳大街中段，其配套设施基本完善。若我公司承接贵单位物业管理事务，我们将在传统物业管理基础上，高起点规划本项目的物业管理，高水平实施物业管理操作，高质量提供物业管理服务。 设施设备是物业赖以维持正常办公秩序的“硬件”，是物业管理的内核。工作人员惬意的办公环境和物业公司优质的服务都必须建立在设施设备保持良好运行的基础之上，因此，管理、维护好各类设施设备是计生委办公大楼及住宿区物业管理的基础。 　　我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位”，即：管理深度到位;服务意识到位;与业主的沟通、回访到位; 　　按照物业管理服务一级标准，我们的物业管理处每天24小时接收来自业主(使用人)的问询、报修、特约服务等信息，并负责对内及时传达到位， 　　对业主(使用人)的报修和要求解决的事项我们都将及时处理，并保证回访率达到100%;我们的管理服务人员将努力为业主(用户)排忧解难。我们的管理服务将为业主提供舒适、祥和、便捷的办公环境： 　　不论业主有什么困难，只要告诉我们，我们绝不推诿，默默之中会使业主困窘顿逝;在业主面前没有保安员与经理的区别，我们全都是服务人员。 　　第三节 物业管理服务内容及管理标准 　　按照高起点、高标准的物业管理规范要求，同时根据政策法规的相关规定，对检验所办公大楼实施专业化物业管理服务的内容包括： 　　一、物业管理服务内容 　　除根据国家有关物业管理行业法规和有关评优标准所规定的内容外，我们根据多年的专业管理服务经验所掌握的服务需求，在本项目的物业管理中设立了多种服务项目。今后还将从更多方面提供新的服务项目，不断满足业主的需求。 　　二、办公大楼管理质量及服务标准 　　(一)保洁质量及工作标准 　　(注：保洁工作时间可根据办公楼的实际时间作相应调整。) 　　办公区：(1)实行专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班; 　　(2)7：30分～8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫领导办公室卫生，桌上物品摆放整齐;(3)8：10～11：30分分别擦拭楼道扶手、铁花，湿拖楼梯、打扫公共卫生间(卫生间内无异味)，每天1次，做到无明显灰尘、污垢;(4)11：30～12：00清除各楼层垃圾、污物;(5)下午13：30～18：00分全面循环保洁并擦拭各楼层公共开关、消防栓箱等，每周对各楼层蜘蛛网进行清除，保证管理区域干净、卫生、整洁。 　　(二)房屋本体巡查标准 　　1、每日巡查1次物管区域内的门，楼梯通道及门窗、玻璃等。做好巡查记录，并在合同约定范围内及时做好维修养护。 　　2、巡查楼梯间： 　　1)检查楼层通道灯是否正常，发现问题及时维修。 　　2)每月检查各楼层、单元消防器材是否标识完好，配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象。并做好检查记录，确保消防通道畅通无阻。 　　3)设施检查卫生状况是否良好。 　　(三)公共配套设施设备是否完好 　　1、楼道巡查 　　1)确保共用设施设备运行正常，无事故隐患。制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档 　　案管理等制度，并严格执行。 　　2)各楼层(单元)公共照明、供水设备、管道、阀门等每日巡查。随坏随修，并做好记录。 　　2、巡查楼宇内外环境： 　　1)大楼外墙面每周进行巡查，外墙及公共部位无乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象，保持外墙面完整、美观。 　　2)检查是否有损坏公共设施、健身娱乐设施、违章制造噪音、污染环境，高空抛物等。 　　3、给排水系统 　　1)设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。 　　2)所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内及停车场无积水、浸泡发生。 　　3)遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水， 　　4)无长时间停水事故。 　　(一)秩序服务标准 　　1、门岗秩序服务标准： 　　a保持良好的形象及精神状态,注重仪容仪表、礼节礼貌,门岗实行24小时值班制,非检验所人员来访,由门岗询问并进行来访登记，方可进入; 　　b与所在辖区警署密切配合,协助公安机关作好检验所的公共秩序工作; 　　c业主的搬入(出)物品须告知管理处进行登记; 　　d门岗有责任和义务对物资的出入进行有礼貌盘查和登记; 　　2、巡逻岗服务标准： 　　a实行巡逻制度,重点部位每小时巡查一次。保护园内植物及建筑小品完好,严防破坏。检查保护公共场所的设施设备、各层单元门窗不受破坏,不被盗窃。检查各处消防器材情况,如有破损、丢失立即上报,及时处理。 　　b对可疑人员,进行跟踪监控,必要时礼貌盘查并与警方联系。 　　c小区内物资流动实施检查、盘问和登记制度 　　(二)消防管理 　　a开展消防法规宣传和学习,建立健全消防安全责任制、消防规章制度,任命三级防火责任人,明确职责,定时检查消防器材。 　　b组建义务消防队伍,定期开展业务培训,进行灭火训练和消防演习。 　　c保障消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 d管理处制定出灭火应急预案。 　　e管理楼内消防设施完好率100%。 　　f火灾发生率为零。 　　(三)车辆进出管理 　　1、车场管理 　　a建立健全停车场各项管理制度和岗位职责,在停车场出入口明显位置公示管理制度、岗位责任人姓名、照片. 　　b指挥进出车辆行驶、负责车辆的停放有序、定时巡查停放车辆状况,杜绝车辆的损坏和丢失。 　　c园区内标志明显停车位线，正确疏导进出的车辆按车位停放，严格执行进出发、收证的登记制管理。 　　d自行车、摩托车按规定位置停放。 　　e及时提醒车主关好车辆门窗、上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。 　　(四)清洁卫生服务： 　　1、楼层通道: 　　a质量标准： 　　目视干净、无污渍、纸屑。 　　b工作标准： 　　1) 每天清拖楼层通道1次; 　　2) 扶手扶杆每周打扫3次; 　　3) 每周对楼层的蜘蛛网打扫一次。 　　2、公共场所、公共绿地、主次干道: 　　a质量标准: 　　1) 地面无明显杂物、积水; 　　2) 垃圾桶外表无明显污渍,无垃圾粘附物; 　　3) 宣传栏目视清洁; 　　b工作标准: 　　1)各种配套设施每周打扫3次(指消防栓箱、水电表箱、配电箱、); 　　2) 公共绿地每天清理1次，绿地内无明显纸屑、杂物; 　　3) 主次干道每天清扫,循环保洁; 　　4) 宣传栏、标志牌定期擦尘; 　　5) 垃圾桶每天清倒1次,垃圾日产日清; 　　6) 明沟、雨水井内无积水、无杂物。 　　(五)收集整理物业及业主资料，科学分类建档。 　　1、物业接管时，全面收集房屋建筑、附属配套设施设备、绿地绿化、消防设施等工程建设、技术资料; 　　2、日常管理及维修更新时，收集房屋维修档案、设备运行档案，将维修更新后的物业情况登记在案。 　　3、将已经建立的物业档案进一步整理完善、归档，可分为工程建设资料和业主资料两大类。 　　4、本着安全、完整、保密、方便查阅的原则实行专人管理。 　　第四节 物管处组织机构及岗位职责 　　1、机构设置： 建立一支精干、高效的管理班子，配备一个勤奋敬业、技术精湛、服务优秀的队伍，保证高质量、高效率运行。机构设置：成立“渭南市产品质量监督检验所物管处”，对本管理区域实施物业管理，物管处采取经理负责制，保证管理工作统一、高效。下设保洁组、公共秩序组。 　　2、各部门主要职责(1)物管处项目经理：具备2年以上物业管理经历者，持物业经理上岗证，熟悉物业管理法律、法规、政策，具有物业管理经验，负责本物业的日常全面行政业务工作。( 　　(3)保洁组职责：负责办公楼宇的日常清洁卫生，环境及实施消杀工作。 　　(5)公共秩序组职责：负责办公楼宇及家属区的公共秩序安全工作，园区巡逻管理、防火防盗管理、车辆管理等日常工作。 　　3、管理运作。 　　为实现管理目标，拟定各项工作计划、工作职责、操作程序和操作规范，通过检查、测量、衡量等方法得到工作结果的评定，随时纠正工作偏差。在整个管理运作过程中，以服务质量为核心，以规范化、程序化的操作为手段，不断调整、缩小与管理目标的差距。 　　第五节 管理人员的培训 　　1、培训体系 　　(1)贯彻员工培训原则，支持培训体系不漏项，切实达到培训效果。 　　(2)在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作。 　　(3)通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式。 　　(4)注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题。 　　(5)加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。 　　2、培训原则 　　因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。 　　3、培训内容 　　(1)观念培训(针对全体人员) 　　服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念等。 　　(2)管理培训(针对各级骨干) 　　员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、 　　质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。 　　(3)岗位技术培训(针对操作层) 　　基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。 　　(4)基础培训(针对新入职员工) 　　行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。 　　第六节 规章制度 　　物业服务质量的保证必须依靠科学方法来管理,靠建立和实施完善的物业管理质量体系、靠完善的规章制度。我们将根据本物业特点、行业规范和管理目标，制定相应公众制度、员工岗位职责和工作考核标准。对日常管理内容编制出工作程序、作业指导书、工作标准。确保每个工作环节及其过程都有章可循。主要为以下四大类: 　　(一)、公众制度: 　　1、管理规约;2、楼宇使用及维护管理规定;3、房屋装饰装修管 　　理规定; 4、交通车辆、停车场管理规定; 5、环境保护管理规定; 　　6、消防安全管理规定;7、国家机关保密管理规定。 　　(二)、管理处各部门、各岗位的职责： 　　1、物业经理职责 3、秩序主管职责 4、保洁组长职责 　　(三)、内部管理运作制度 　　1、员工手册 2、员工行为及语言规范 　　3、员工职业道德规范 4、档案资料管理规定 　　5、管理处值班制度 6、投诉处理制度 　　7、设备维修质量标准 8、防火安全检查制度 　　9、灭火应急方案 　　11、保洁、绿化质量检查标准12、公用设施维护管理规定等 　　13、物业管理部绩效考评表 14、公共设施安装/维修标准作业程序 　　15、消防系统维修保养标准作业规程 　　16、秩序组交接班标准作业规程 　　18、秩序门岗岗位制度 19、秩序治安巡逻岗位职责制度 　　20、秩序、消防管理制度 21、室内外公共区域清洁标准作业规程 　 　(四)、员工工作岗位考核及奖惩制度 　　1、管理服务质量考核办法; 2、考核结果与奖惩实施管理办法; 　　3、员工奖惩条例。 　　为了让“检验所物业”的使用人享受到我们提供的优质物业管理服务，我们将在管理区域内建立“业主(住户)接待服务处”，建立一个与检验所物业使用人良好沟通的渠道。“接待服务处”将接受业主和使用人的问询、报修、投诉、特约服务需求等，我们将以此为中心建立服务体系，通过定期和不定期的回访、问卷调查等多种方式，广泛听取物业使用人的意见及建议，并迅速将信息反馈到管理处相关部门，管理处将根据业主(用户)需求对管理和服务进行改进和完善，以达到提升管理和服务水平，努力满足业主(用户)的不同需求。 　　此外，我们还将定期或不定期地组织业主、用户代表进行座谈、沟通，及时地将管理和服务中的信息，包括与我们服务有关的各类意见和建议，迅速地反馈到管理处的服务网络中，加以修正和改进，使以业主为中心的服务原则保持恒久不变，使管理与服务在温馨与融洽的氛围中得到提升。在业主和物业公司的共同努力下，“检验所”始终保持文明、和谐的办公环境和良好氛围。 　　渭南市君临物业管理有限公司费用预算 测算依据: 　　一、本物业基本情况: 　　1、办公楼建筑面积：约1000㎡ 　　2、大门：1道(办公大楼1道) 　　3、院坝：约100m3 　　二、政策法规依据： 　　1、《物业管理条例》中华人民共和国国务院令第379号(自2003年9月l日起施行) 　　2、《陕西省物业服务收费管理细则》(2004年1月1日起执行,陕西省物价局、陕西省建设厅) 　　费用报价:全年物管费用合计165480元.费用测算总表详见下： 　　1、秩序维护队员：3人，月费用3*1700=5100元，年费用：61200元; 　　2、保洁：2人，月费用2*1600=3200元，年费用：38400元。 　　3、维修工：1人，月费用1*1900=1900元，年费用：22800元。 　　4、项目经理：1人，月费用1*2000=2000元，年费用：24000元。 　　人员工资小计：年费用：146400元。 　　3、服装费：200元每人。200*7=1400元; 　　4、 社会保险费：按渭南市2015年缴费标准(公司承担部分)375元每人60*7*12=5040元; 　　5、 意外险7*200元=1400元; 　　6、 保洁用品：约200元每月*12=2400元; 　　7、 保安用品：约80元每月*12=960元; 　　8、 税费：按5%计算：7880元; ;

服务方案的先进性，创新性参考范文如下：一、工作方案的先进性体现在以下两个方面：一是项目组对不同专业素质的组织成员搭配合理，按项目的性质和需求定岗定人，保证项目组人员齐全；二是项目进度控制措施周全，全面调动项目部以及公司的人、机、材，合理划分项目实施阶段和调配实施工序的先后顺序；二、工作方案的创新型体现以下三方面：1、是项目现场勘测人员利用自身专业特长和最新技术要求对综合能源服务中心展示区进行细致周到的访谈；2、是项目组在得到现场数据后，利用公司的辅助软件平台对数进行建模并分析整理制作加工项目材料；3、是利用科学统筹安排，平行分项工作内容同时开展，给设计和测试留出更充裕时间，保障系统的稳定性和可靠性。扩展资料：需要注意的事项：1、服务方案提供基本参考方面，小型服务方案可以直接填充；大型服务方案可以不拘泥于表格，自行设计，力求内容详尽、页面美观；2、可以专门服务方案制作封页，力求简单，凝重；服务方案可以进行包装，如用设计的徽标做页眉，图文并茂等；3、如有附件可以附于服务方案后面，也可单独装订；4、服务方案需从纸张的长边装订；5、一个大的服务方案，可以有若干子服务方案。

总行版综合金融服务方案的设计流程如下：活动主题、活动原则、宣传内容、具体工作安排、其他要求。一、活动主题本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。二、活动原则（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。（二）形式多样，注重实效。深入分析公众金融知识需求，在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用开展现场咨询、金融知识“小讲堂”、“微电影”、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。三、宣传内容重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。四、具体工作安排（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）。1、成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。2、准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。3、联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。（二）启动阶段（20xx年9月2日）。20xx年9月2日，泰州银监分局将举办泰州银行业20xx年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动启动仪式。总行领导小组要选择人流量较大的场地作为宣教点进行街头知识讲解，宣教点要设置咨询台，摆放宣传材料，安排咨询员，并组织媒体宣传报道。同时，在网点悬挂宣传口号横幅、发放宣传资料（手册、折页）或摆放宣传展架，并在电子屏滚动播放宣传标语，利用银行网站、手机短信平台等形式发布宣传信息。（三）集中宣传阶段（20xx年9月2日至9月30日）。1、在站或在营业网点播放金融知识宣教动漫片。2、通过短信平台向客户发送至少一条由银监会领导小组办公室统一编制的关于“金融知识宣传服务活动”的短信。3、组织青年骨干走进学校、社区、村镇，向学生、城镇居民、农民等特定社会群体有针对性地宣讲金融知识，提高宣传活动的有效性。（四）总结阶段（20xx年10月至12月）宣传月活动结束后，领导小组应对20xx年金融知识宣传服务月活动进行评估和总结，并于20xx年10月10日前向泰州银监分局提交书面报告。五、其他要求（一）恪守宣传公益性。要严格遵守银监部门要求，在此次活动中恪守“公益性”原则，不借机宣传本行产品、品牌和口号等，不以金融知识宣传的名义向社会公众推介金融产品和服务。（二）制定应急预案。宣传活动期间，在舆情应对、安全保障等方面应制定应急预案，并针对热点领域、公众投诉多的问题制定统一的咨询、解释口径，确保活动安全有序开展。（三）探索长效机制。要以此次活动为契机，深入探索本单位金融知识宣传长效机制建设，共同推进金融消费者教育工作务实、有效、持续开展。（四）加强督促检查。领导小组应加强对银宣传服务月活动开展情况的督促检查，确保宣传活动取得实效，防止形式主义和走过场的现象发生。

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。下面是服务方案 范文 ，欢迎参阅。 　　服务方案范文1 　　活动主题：清除街道乱写乱画 　　指导教师：邱红梅 国献泉 郭希才张秀凤 　　地点：河沟村 　　班级：河沟小学三、四、五年级学生。 　　一、活动主题的提出： 　　在我们身边有许多乱写乱画现象，人们在房屋、墙壁、电线杆等处写 广告 、电话号码，孩子们的乱写乱画等，严重影响周围的环境。为次我们决定清除我们周围的乱写乱画现象。教师决定带领学生到河沟村开展清除乱写乱画的活动。 　　二、活动具体目标： 　　通过小组研究性学习活动，影响全校师生，影响家庭和社会，共同肩负起珍爱家园的责任。在小组学习活动中，学会互相帮助、团结合作、共同进步。了解科学探究的一般过程，获得亲身探究的体验，通过各种方式的研究性学习活动，使学生了解“乱写乱画”对生活的影响和危害性，设计环保广告语、宣传画等作品。到河沟村清除乱写乱画的活动。 　　1、学会分析问题、探索研究的 方法 。 　　2、树立自主探索的意识，培养学生提出问题、分析问题、解决问题的能力。 　　3、培养学生搜集相关信息，对信息进行整理和运用的能力。 　　三、活动实施的具体过程： 　　(一)准备阶段 　　组成研究小组，一起讨论活动方案，相关知识准备，绘制调查表格，预提研究问题，预设活动结果，激发小组成员参与活动的主动性和积极性。 　　(二)行动阶段 　　1、我们到村队、农贸市场发 倡议书 ，呼吁大家行动起来，拒绝乱写乱画。 　　2、我们把所收集的各种资料以小报的形式向周围的人进行宣传活动，为绿化、美化环境做实事。 　　3、我们利用美术兴趣小组的优势，绘画我美丽的家乡。 　　4、我们广泛发动学生出谋划策，征集清除“乱写乱画”的金点子。 　　(三) 反思 阶段： 　　对本次综合实践活动进行反思，写出体会或感受。 　　四、活动要求： 　　1、以小组活动为主，每组分工细致，每个学生都要有任务，并按小组要求，按时按质完成任务。 　　2、学生对所调查的内容进行记录。 　　3、知道学生对研究的情况进行 随笔 记录，写出研究反思、感想等，对研究性学习进行过程性、 总结 性的小结。 　　五、 活动总结 　　惟有相信学生，真心地为他们营造展现自我的平台，一定是“激情无限”、“创意无限”、“能力无限”、“成就无限”。 让我们在活动中，以其稚嫩的心灵从身边的乱写乱画这个特定的角度去初步陋习我们生活的冲击，使我们从小认识到环境保护的重要性。 　　【范例】 　　一、活动目的： 　　根据新课程改革要求，为促进学生走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高学生社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力，结合我校实际，开展学生社区服务活动，拓展学校素质 教育 领域。 　　通过社区服务活动，使得我校德育工作开展得丰富多彩，生动活泼，更具有教育性，培养学生热心为学校，为同学服务的精神，引导队员能从身边小事做起，从做一件好事开始，养成良好的行为习惯。 　　二、活动主体： 　　全体六年级学生。 　　三、活动时间： 　　20xx年3月8日至6月13日。 　　四、活动形式和要求： 　　1、各班级分成若干活动小队，选出队长，走进学校、社区，开展社区服务活动。活动时间量为平均1小时/周/人。 　　2、各活动小队的队长带领队员密切合作，自主开展社区服务活动。在活动中同学们有意识地锻炼了各方面的能力。队长，负责本队学生参加活动的分工和考评记载。公益小队队员根据活动情况如实地填写好活动评分表，不得弄虚作假。 　　3、以学生活动小队为单位，由学生干部自主参加社会公益活动，进一步培养和提高了学生的“自我管理、自我教育、自我服务”能力。 　　五、活动内容： 　　1、宣传发动，举行一次“服务社区，公益劳动”为主题的动员课。 　　2.将学生按个人意向和具体情况确定活动的内容，主要分为家政服务、公共区域劳动、绿化保护、环境卫生、社会宣传等方面，定期开展活动。 　　3、组织“志愿者”到学校门口维护交通秩序、上下学纪律。 　　4、组织六年级部学生，在老师的监护下，走进街头、社区清除垃圾广告，消除不规范的语言文字等。 　　5、公益小队队员巡视校园各区域的卫生的保持情况，维持好课间学生纪律，指引学生停放单车，自觉为学校、为同学做好事，做实事(如：自觉去捡校园里、校道及草坪垃圾;制止并教育违反纪律的同学;上课前和放学后派学生看管垃圾池; 修理 公物;打扫厕所;帮助低年级同学做一些力所能及的事。)等。 　　六、活动效果： 　　(一)、服务社区 　　通过服务社区的活动，使学生熟悉社区在地理环境、人文景观、物产特色、民间风俗等方面的特点，继而萌生亲切感、自豪感，并懂得爱惜、保护它们;使学生经常留意社区中人们关注、谈论的问题，并能学会综合而灵活地运用自己的知识加以解决，从而掌握基本的服务社区的本领，形成建立良好生活环境的情感和态度;使学生在服务的过程中学会交往、合作，懂得理解和尊重，形成团队意识和归属感，增强服务意识和责任感。 　　(二)、走进社会 　　通过进入社会情境，接触社会现实，参与各种社会活动等途径，使学生理解社会基本运作方式、人类生活的基本活动，积累社会生活 经验 ;理解社会规范的意义，并能自觉遵守、维护社会规范与公德;在 社会实践 活动中形成并增进法制观念、民主意识;在实践中发展社会参与能力，形成参与意识和较强的公民意识。通过观察、考察和探究，懂得科学技术与日常生活、社会发展的关系，形成正确的科学观。通过接触不同国家、不同民族、不同地区的 文化 ，懂得理解、尊重文化的多样性。 　　(三)、珍惜环境 　　通过和自然的接触，领悟自然的神奇与博大，懂得欣赏自 　　然的美，对自然充满热爱之情。通过观察、考察身边的环境，领悟到自己的生活与环境息息相关，加深珍惜环境的情感。通过保护环境的活动，懂得人们的生产、生活对环境的各种影响，熟悉环境保护的常识，掌握基本的技能，并能综合运用所学的知识解决环保中的一些问题，自觉地从身边小事开始，关注周围、社区、国家乃至世界性的环境问题，并养成随时随地保护环境的意识和习惯。 　　(四)、关爱他人 　　通过和他人的接触、交流，学会理解他人的生活习惯、个性特点、职业情况，懂得尊重人、体谅人。通过体验个人与群体的互动关系，懂得他人和社会群体在个人生存与发展方面的重要性，体验关怀的温暖，对他人的帮助心存感激。通过与人交往、合作，形成团结、合作的精神。经常留意身边需要帮助的人，自觉而乐意地为他们服务，掌握志愿服务的有关知识和技能，对他人富有爱心，使学生在与那些由于他们的帮助而从中获益的人的接触中，获得深刻体验、感受和满足。 　　(五)、善待自己 　　通过各种活动感悟生命的奥秘、意义与价值。发现自己的优点与弱点，知道如何发挥优势、弥补短处。能够了解自己的情绪，并学会用适当的方法控制和调节自己的情绪，进一步适应各种社会角色，正确理解个人价值。通过各种锻炼活动，掌握安全生活的常识，能够在危难中自救与求救，养成对自己生命高度负责的态度。懂得自己的权利与义务，能够学会用法律保护自己。在生活中养成良好的生活习惯、健康乐观的生活态度，愿意为创造更美好的生活而不懈努力。 　　七、活动小结： 　　社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，学校紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、进步的时代新风，建立并完善进社区志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高青少年的综合素质。学校广泛发动，壮大社区志愿服务力量，提高社区志愿服务的针对性和实效性;健全机制，为社区志愿服务持续发展提供有力保障。 　　服务方案范文2 　　为更加有效地促进我区社会经济又快又好地发展和社会的和谐稳定，确保政府重大行政决策和行政决定的科学性、合理性，有效防范政府在行政管理活动中的法律风险，营造良好的法治环境，区司法局挑选了10名业务精通、素质过硬的律师组建成法律顾问团为区政府提供法律服务，当好政府法律参谋。 　　一、 指导思想 　　以邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观为指导，以贯彻实施国务院《全面推进依法行政实施纲要》为主线，按照国务院《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求，围绕“保增长、保民生、保稳定”的时代要求，进一步强化律师的职能作用，充分发挥律师在推进法治政府建设、促进社会和谐稳定工作中的积极作用，为政府依法行政提供法律保障。 　　二、顾问律师的服务内容 　　为更好地发挥律师精通法律、熟知民意的优势，让他们积极参与政府法律事务,为政府重大的决策提供法律意见、对我区的重点建设工程项目和经济领域的各项事务和各类合同进行审核把关等政府事务，顾问律师主要提供如下法律服务： 　　(一)参与区政府重大经济项目的洽谈、签约，草拟、修改、审查重大经济合同等重要法律文书; 　　(二)参与区政府规范性文件的制定，并提供法律论证意见; 　　(三)协助区政府法制机构为区政府重大决策提供法律意见; 　　(四)办理区政府委托的其他法律事务。 　　三、顾问律师的权利和义务 　　为便于顾问律师开展工作，担任政府法律顾问的律师应当享有如下权利： 　　1、查阅有关文件及资料，向相关人员调查了解情况; 　　2、参加政府召开的有关会议; 　　3、顾问律师独立发表法律意见，不受任何单位和个人的干涉(意见是否被采纳由区政府决定); 　　4、获得履行政府法律顾问职责所必需的其他工作条件和便利。 　　在履行法律事务期间，顾问律师应当履行以下义务： 　　1、担任政府法律顾问的律师，对其工作中接触、了解到的机密和不宜公开的情况，负有保守秘密的责任; 　　2、忠于职守，维护区政府的合法权益; 　　3、不得以区政府法律顾问身份从事商业活动; 　　4、认真、细致、公正、高效完成交办的各项事务; 　　5、与交办的事项存在利害关系，可能影响公正履行职责的，应自行申请回避; 　　6、依法应履行的其他有关义务。 　　四、顾问律师的工作机制 　　律师担任区政府法律顾问工作，以律师顾问团的形式先予试行1年，暂不颁发聘书。区政府领导如确有需要，可挑选法律顾问团中的一名律师作为相对固定的法律顾问。 　　区司法局按照律师的专业特长与相关法律事务相适应的原则，指派顾问团的律师跟进区政府的具体法律事务。遇到指派律师开庭、出差到外地办案或其他原因而无法提供法律服务时，由区司法局律师公证管理科调派其他顾问律师负责跟进。法律事务重大、复杂的，可由区司法局律师公证管理科视情况召集和调配法律顾问团的其他成员参与。具体召集和调配事宜由区司法局律师公证管理科李玉茹科长负责。(电话：86887742 13609605621) 　　区司法局对律师担任政府法律顾问工作行使指导、管理和监督职能，对不适宜承担这项工作的律师，将及时予以撤换。 　　服务方案范文3 　　一、宗旨与职责 　　政府法律顾问是为贵政府及其领导决策提供法律咨询，其职责是为贵政府及其领导决策提供优质、高效、及时、准确的法律服务，不具有行政职能。 　　优质：由本所业务最好的律师组团，提供最专业的法律顾问服务。 　　高效：接受交办事件，注重效率与公正，提供切实可行的法律服务。 　　及时：保障信息畅通，能够及时了解到政府的法律服务需要，并快捷地提供相关法律服务。 　　准确：对提出的法律服务，严格把关，做到事实清楚，法律依据充分。 　　政府法律顾问以维护政府“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”，承办政府交办的各项法律事务，对政府负责。 　　二、法律顾问的工作范围 　　1、参与论证贵政府宏观决策的合法性和可行性;为贵政府的重大行政决策、行政行为提供法律意见，应领导的要求，对决策进行法律论证。 　　服务方式：充分听取政府决策的目的，效果，寻找准确的法律依据和政策依据，运用相关立法技巧，进行全方面论证，出据科学、准确的法律意见书。 　　2、为贵政府及其职能部门正在实施或准备实施的行政管理工作提供法律咨询意见。完善贵府法律风险防范制度、 措施 ，提供处理突发事件、人员违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，防范职务犯罪。 　　服务方式：对于政府及相关职能部门依法或依照授权实施或准备实施的行政管理工作，实行事前审查，提供法律相关依据，提供详实可行的行政管理工作实施法律意见，防范制度漏洞，实现行政行为的准确高效。 　　3、为贵政府进行的各项改革及措施提供法律咨询意见。 　　服务方式：论述政府进行改革和措施的必要性与可行性，提供相应法律依据与政策，出具实施的法律意见书。 　　4、受贵政府委托，对以贵政府名义或被贵政府列入计划管理项目的承包、发包、招标、投标以及招商引资、经济贸易谈判提供法律咨询意见。 　　服务方式：认真审查相关承包、发包、招标、投标及招商引资、经济贸易主体身体的合法性;参与相关合同协议的谈判、草拟、签定工作;监督相关合同协议的执行工作，及时预测相关合同风险，提出合理化法律意见，解决相关合同协议执行纠纷。 　　5、受贵政府的指派，对辖区内发生的有一定影响的事件以非政府官员的身份进行调查、协调，并向贵政府提出依法处理的法律咨询意见。 　　6、受贵政府的指派，配合信访部门为依法处理疑难信访案件提供法律咨询意见，对信访群众提供法律咨询和引导。 　　7、就贵府修订规章、制度、规范性文件出具法律意见。 　　8、规范贵府常用法律文书和执法程序，加强实体证据审查，预防和避免行政侵权，减少各种行政复议、行政诉讼的发生。 　　9、参与贵府及相关职能部门的行政执法、行政处罚、行政听证、行政复议、行政诉讼事务，提供程序法与实体法的相应依据，强化行政行为的合法性与程序的严格性，做到有法可依、执法必严。 　　服务方式： 在行政执法中，本所指派律师参与违法主体违法证据的收集，做到证据充分有效，收集完证据做行政处罚时，做到程序严格，法律要求的每一项程序都要进行，做到程序规范，同时保证做出的处罚与事实相符，法律依据充分。 　　在行政复议与行政听证中，指派丰富经验的律师参与，认真被查行政复议与行政听证 申请书 意见，提出中肯明确的法律意见，提供相应的解决方案，维护政府执法公正形象。 　　在行政诉讼活动中，指派专业行政诉讼律师，整理相关行政执法证据，论证行政诉讼的答辩意见，寻求最有利的诉讼方向，做到法庭外准备充分，法庭上论辩有力，切实实现诉讼目的。 　　10、整理汇编贵府工作需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助采取预先应备措施。 　　11、接受贵府各部门、人员的法律咨询，针对性地进行《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政处罚法》、《行政许可法》等专题讲座培训，提高人员的法律素质。 　　12、对已经出现的风险、事故、纠纷，依照政府指示，从政府的整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方式解决，代理复议、诉讼事务，维护政府利益。 　　13、定期举办专题法治讲座以及行政听证、法制宣传、法律培训等活动。 　　14、应邀参与重大事项的策划、运作，拟订、论证法律方案，制作法律文书。 　　15、政府交办的其他法律事务。 　　三、法律顾问的工作方式 　　在政府设立法律顾问室，指派律师值班，同时也可通过电话、传真、电邮、QQ、当面等方式提供顾问服务。 　　1、向贵政府及其领导提供书面法律咨询意见。 　　书面法律意见应一式三份，其中贵政府法制办一份，贵政府相关领导一份，法律顾问本人一份。书面意见应一案一结，并立案存档。 　　2、向贵政府领导提供口头法律咨询意见。 　　口头法律咨询意见要有完整的记录，并定期交由首席法律顾问审阅，由法律顾问本人保存。 　　3、列席贵政府相关会议，并发表意见。 　　4、法律顾问的工作时间我所同时提供定期和不定期两种形式的服务。 　　定期为：我所在每周二、四指派固定的专业律师到贵政府坐班服务; 　　不定期为：除了坐班专业律师之外，保证贵政府在遇有其他紧急事件时随叫随到，并即时提供优质、高效、及时、准确的法律服务。 　　5、对贵政府提供法律顾问服务，我所坚持以团队的力量完成，并针对贵政府的实际需要，选出我所在各个专业领域最优秀的律师组建成的专业顾问团。对贵政府所涉及的法律事务，指派该专业领域的优秀律师提供服务。 　　6、我所对顾问工作进行书面记录，定期或年度进行总结，向贵府汇报。 　　四、责任和纪律 　　1、本所对本所律师提供的法律服务承担责任。 　　2、法律顾问对所提供的法律咨询意见及所接触的国家秘密负有保密义务，不得向贵政府领导和法律顾问团成员以外的任何人披露。如需要对外披露，必须按贵政府规定的范围和程序办理。 　　3、法律顾问团成员在办理法律顾问以外的业务时，不得以贵政府法律顾问身份对有关部门和当事人施加影响。 　　4、在处理法律事务时，坚持维护政府形象和利益。 　　五、工作条件 　　1、贵政府办公室将法律顾问团纳入发文范围，使法律顾问及时、全面了解有关文件精神。 　　2、贵政府办公室为法律顾问团开展工作提供必要的办公场所、办公设备及证件和 介绍信 ，各级人民政府及有关部门和单位要给予配合。 　　六、竞争报价 　　如果能成为贵府的法律顾问，本所将对贵府的工作职责、工作程序、常见涉法事务进行专题深度调研，分析法律需求特点，制定更细、更有针对性的法律服务方案。 服务方案范文相关 文章 ： 1. 金融服务方案范文 2. 策划服务合同范本 3. 活动方案格式范文大全5篇 4. 网站建设策划书范文6篇 5. 服务承诺书格式范文6篇 6. 活动宣传方案范文 7. 招商方案范文

奶牛养殖小区建设中，业主考虑的多是如何增加奶量，奶的卫生安全则未引起重视或根本未考虑，加上资金、知识结构、土地等的限制，在小区规划、布局、设计、管理等方面自然存在某些不足或缺陷，给之后的奶牛饲养、生产管理、疫病控制、原料奶质量控制、卫生环境控制等造成一定的隐患。容易增加疫病防控难度选择牧场地址时要防止养殖场之间动物疫病的相互传播，自然间隔极其重要。如果简单人为地把养殖户奶牛集中在一个养殖小区内一起饲养，又不注意各方面的管理，即使有“六个统一”的管理制度，也容易相互传播疫病。养殖户中有贩牛的，有开典当行的，也有开的士的等，有听说养殖奶牛效益高又有补贴而转入的，雇人饲养，人员素质是个问题，特别是近年养殖效益不好时要做到“六个统一”往往是困难的。除牛场牛舍统一建造和鲜奶统一收购外，奶牛是各养殖户的，其他生产成本和管理各管各，牧草各自种植或收购，饲料各自采购或加工，粪便各自处理，精粗饲料各自堆放，奶牛随意进出等等，就是上班时间也往往各管各，大多小区难以做到统一。在工作之余，各饲养员串门走动或三五成群集中喝茶、聊天、打扑克也比较普遍，饲养工具相互借用，个别脱绳奶牛相互跑动也时有发生。由于管理跟不上，通过其他养殖户病牛引进和人、物、奶牛传播病原微生物机会往往比单独的饲养场明显增多，近年来对一些疫病的监测结果也说明这一问题。小区内若有以贩卖奶牛为主要获利的养殖户，那么该小区的疫病往往是难以控制的，会经常发生新的疫病。增加牧草供给难度和饲养成本因多个养殖户奶牛集中饲养后牧草需求量加大，牧草和土地及农副产品供求关系发生变化，土地、青粗饲料等价格相对提高，且会出现供应紧张；种植地距离加大又增加运输成本、运输机械投入。所以，养殖小区的饲养成本自然要高于相对独立的饲养场。增加奶牛粪尿对环境的污染奶牛粪尿多用于牧草种植，自然消化时，一般牛场采取外销，用于养鱼、制菇、作肥料和做有机肥等。因奶牛集中饲养后规模扩大，造成这一地区牛粪供求关系发生变化，外销价格下跌，牛场收益下降。若奶牛饲养量继续增加，外销自销均成问题后，各养殖户不得不各自堆放，有的堆放到小区周围，造成小区和周边环境污染。也发现有个别小区养殖户因牛粪便无处堆放，而倒入场边的小溪里，人们怨声载道，成为不小的问题。对牛奶质量和收购价格的影响乳制品加工企业实行按质论价收购牛奶，小区一般配套建有收奶站点，同时也方便养殖户送奶。送奶时间缩短，有利于控制牛奶中微生物的繁殖。但是，如前所述，进入养殖小区的奶牛因受感染微生物的机会增多，牛奶中微生物的种类和数量相应也会增加。独立养殖场，如果奶牛和原料奶数量达到一定程度，乳制品企业也会配套设立收奶站点，拥有制冷设施，在同样管理力度下其原料奶质量更容易控制，其牛奶收购价格自然要高些。其他人为因素造成的问题在奶牛养殖小区的建设过程中不同程度上缺少规划，或没有征求畜牧、兽医、环保和建筑等相关行家的意见，受技术、观念和资金、土地等多因素的制约，在小区选址和牛舍建造、牛场布局上对环境污染、奶牛饲养、奶牛防疫和牧草供应、挤奶与原料奶冷却设施等相关事项，缺少充分的考虑或受制约，故对之后的奶牛生产和疫病防控埋下了一些不易解决的隐患。小区地址往往不理想在选择区址时往往没有更深层次考虑到周围环境与养殖小区之间的相互影响。将奶牛从村庄中移入奶牛小区之后，对村庄的环境污染减少了，但有的奶牛小区对新的社会环境又造成了污染。周边的其他畜禽养殖场、屠宰场、厂矿、村庄和过往的行人、动物及其产品等造成的环境污染对奶牛小区的影响没有引起足够的重视。这不仅影响牧草种植，更影响奶牛的健康和对牛奶卫生质量的控制。有的为了形象和方便而把区址选在村庄出入要道和主要公路铁路的附近，也有建在地势平整的粮田上和环境污染比较严重的其他养殖场、屠宰场和厂矿附近。在人口村庄密集、交通经济发达的南方地区，选择一个完全适合中大规模养殖小区（场）的地方非常困难。一要考虑周边环境与养殖小区（场）之间的相互影响，二要受土地的限制，三要受资金和水电路等的影响等等。因地制宜建设适度规模相对独立的奶牛场相对容易解决。小区内建筑布局大多欠合理在已建的养殖小区中大多牛舍建筑过密，只考虑发展养殖头数，结果易造成牛舍之间疫病传播，奶牛运动场面积过小或根本没有，牛粪处理困难和干草堆放困难，生活区与生产区相连，无明显隔离和消毒措施等等，影响牛场整洁、奶牛生长和疫病控制。小区内基础设施配套不全由于资金、产权、收益、场地和管理等原因，影响小区业主或养殖户对基础设施的投入与建设，结果是污水处理设施不健全，或牛粪堆放困难；或缺少青贮氨化设施；或缺少独立兽医室、牛场入口处消毒设施和外地购入牛、病牛的隔离观察舍；或原料奶冷却灌、饲料切割机、全混合日粮搅拌机等设备不足，消毒池有的也形同虚设。小区规划布局和监管不能完全到位对奶牛养殖小区建设与乳制品企业加工能力、动物防疫、原料奶质量控制、土地利用、牧草供应、环保等方面大多缺少综合规划。小区建设随意性很大，以小区业主（筹建者）意愿为主，边建边使用，影响之后的奶牛生产和动物疫病防控等。小区内部管理制度不健全，管理不到位由于小区内各饲养户没有明确严格的制约条件，对人员、车辆和奶牛的进出，粪便垃圾的堆放，病死畜禽的处理，原料奶的质量控制等，很难形成制度化管理，大多养殖小区负责人想管却管不起来，“六统一”大多成了形式。有的也仅仅是制度形式，没有落实到实际工作中，各业主各管各，奶牛饲养和疫病防控缺少系统的管理，随意性大。奶牛场生产管理还有很大距离奶牛饲养习惯于有什么吃什么，长期拴养不放牧，缺少对牛身的刷拭和肢蹄的护理，动物防疫和保健工作没有引起足够的重视，侥幸心理严重，其结果：奶牛泌乳潜力没有发挥、质量难以保证、配种受胎率低、产科疾病多和淘汰率高。牛场的防疫、卫生、消毒、隔离、生产记录（包括奶牛繁殖、奶产量质量、饲料兽药用量、疾病治疗）等方面的台账管理工作没有形成，或粗放不规范。青干草和青贮饲料的欠缺也是困扰奶牛业发展的一大难点。奶牛日粮组成不合理，影响原料奶产量、质量，也影响奶牛泌乳潜力的有效发挥。小区牛舍结构也有待改进小区牛舍结构大小（包括牛床、窗户、护栏、食槽和下水道等）各色各样，有的明显不利于奶牛的防暑保暖、休息、饮食和排污等。所有这些均影响奶牛健康生长、原料奶质量和动物疫病控制。近年来，政府在小区疫病监测、污染治理和规范化建没等方面进行了强化管理与政策扶持。如污染治理采取补贴造沼气池和加大监管力度，养殖小区的污染才有所好转。养牛效益不佳或亏损，疫病是首当其冲的，日粮结构不合理、饲养条件不理想也是重要的一方面，另外奶价受制于企业且价格过低也是其中原因之一。以乳品卫生安全为中心，全面提升奶牛养殖小区（牧场）标准化建设对今后筹建的奶牛养殖小区（场）一定要因地制宜，对有一定资金和奶牛数量的养殖户宜提倡办独立的养殖场，发展适度规模。推行有利于疫病防控、牧草供给、粪尿处理、奶牛放牧和生产管理的奶牛规模养殖场或养殖小区。做好整体规划，小区地址、布局、牛舍结构、内部设施和牛场管理、营养调控、疫病防控等都应从奶牛健康、原料奶产量质量、养牛经济效益及环保等综合考虑，标准化生产、规模化经营，真正有效地促进奶牛业健康发展。小区（场）地址选择要科学主要考虑以下几个方面：一要地势高燥，地面相对平坦，但要有—定的坡度，以利排水排污，有粪便、垫料消化的果园、牧草土地；二要远离污染源，如化工厂、造纸厂、屠宰场和其他畜禽养殖场，尽可能选择有自然隔离效果的地方；三要水电齐全，水源充足，水质良好；四要交通方便，但要避开交通要道（远离村庄和主要交通要道500米以上）；五要牧草、农副产品来源充足，目的是降低饲养成本，控制病原微生物。小区（场）内部布局要合理首先，牛舍应统一规划，保证奶牛有舒适的、卫生的生活生产环境，散养式牛舍、自由牛床、挤奶台挤奶更有利于奶牛健康和原料奶质量；其次，牛舍之间必须要有足够的距离，以保证奶牛有充足的活动面积（每头牛3平方米以上）和其他基础设施的储备空地，牛舍之间最好用绿化带隔开；第三，生活区要与牛舍分离并保持较大的距离和隔离设施；第四，小区（场）要有围墙，入口处和各牛舍门口设置消毒池、紫外线消毒舍（更衣舍），牛舍下风处和小区（场）外分别设立病牛治疗隔离消毒舍、外购奶牛隔离消毒观察舍。小区（场）基础设施要配套完善围绕奶牛健康和乳品卫生安全，一要保证水、电、路三通，保证水质良好；二要对畜禽粪便实行统一堆放，修建粪便污水处理设施，有条件的可固液分离综合开发利用；三要配备挤奶机、原料奶冷却罐、饲料切碎机、饲料加工与全混合日粮（TMR）搅拌机；四要有兽医室和配种室，配备专职且技术过硬的兽医和配种员。小区（场）建设要有一个整体规划政府各有关职能部门应尽可能地利用当地山冈山坳地理优势，结合奶牛存栏数、劳动力优势、牧草供应（包括农副产品、农民种草）和乳制品企业加工能力等具体情况，为小区（场）建设做出整体规划，合理布局，促进本区域的奶业全面健康协调发展。保证奶牛养殖小区（场）完成一个成熟一个。小区（场）管理要制度化小区（场）各个饲养户应吃苦耐劳，参与饲养管理，并服从管理，在此基础上自下而上建立健全各项管理制度（包括上班时间、奶牛防疫、人牛物的进出、原料奶的质量等），实行统一管理，落实自繁自养和隔离消毒制度，严格控制环境卫生和动物疫病。兽医部门要加强监管，通过《动物防疫合格证》审核，规范动物防疫制度化建设。奶牛饲养与管理要科学根据奶牛生长的自然要求和生产的需要，给予良好的环境与全价的日粮，切实防止病原微生物的传入和其他各种应激的影响，从而确保奶牛的正常生长与生产。活动是奶牛的最基本的自然要求，要坚持放牧，改变长期拴养之陋习。大力推广牧草种植和青贮氨化工程，可与周边农民建立牧草种植合同，解决南方奶牛牧草不足之瓶颈，特别是对冬闲田的充分利用。规模经营的奶牛养殖小区（场），具有一般企业经营风险外，还具有动物饲喂的不可停顿性和疫病的传染性，养殖户更要有风险意识和抵御风险的能力，因此，要树立现代企业的经营理念，依据奶牛生产和动物防疫的要求，进行危害分析与关键点控制（HAC?鄄CP），运用生物安全体系理念做好原料奶产量质量的提高、生产成本的控制和动物疫病的防控等工作。中国奶业在加入世界贸易组织之后，面对的是国际化竞争新格局，而原料奶质量的高低是中外乳制品的最大差距所在。所以，对原料奶质量的高度关注和严格控制是广大从业人员主要考虑的方向。推广实施标准化建设规模奶牛场或养殖小区是提高原料奶质量的最有效手段。解决以上问题的根本是要解决人的素质问题和企业（小区、牧场）的发展理念问题。加强对牧场业主、管理人员、饲养人员和相关职能部门管理人员的管理、技术、法律等相关业务的培训工作，提高从业人员素质，转变思想意识从抓产量到抓质量。国家应将直补资金、项目资金与精力改用于有利于提高奶业整体健康发展的、奶农均受益的、又便于操作的业务培训上、行业监管上、病死动物无害化处理补助上和扶持贷款贴息上。以乳品卫生质量安全为中心，强培训、抓管理、促规范，全面推行奶牛健康养殖，确保奶业平稳发展。相关链接

不同行业，不同要求。投标技术服务方案，应该根据招标要求进行整理撰写的。

为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么你有了解过方案吗?下面是我精心给大家整理关于售后服务方案 范文 ，希望大家喜欢！ 关于售后服务方案范文1 一、服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 二、服务资料 1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。 5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6、电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。 三、服务方式 1、电话服务 用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 技术服务邮箱：某某_ 技术服务网址：某某_ 3、上门服务 在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、服务热线电话 电话：________ 关于售后服务方案范文2 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件。 (3)我公司带给技术培训。 (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。 (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。 (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在_个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。 3、售后电话服务 (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 (3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在_个工作日内务必与之处理。 (4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。 (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 4、上门服务 关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下： 第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。 第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。 第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。 第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。 第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统 报告 提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。 上门服务人员需注意事项： (1)上门服务时出示“上岗资格证”。 (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见; (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 (6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。 5、退货服务 在我公司为你带给的产品，使用产品_天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进行退货单的填写。(商品基本状况、退货缘由、意见) (5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。 二、售后服务信息 在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等 方法 ，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。 (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。 2、信息整理分析 (1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。 (3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。 (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。 (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理， 一是对售后服务人员的知识培训; 二是对售后服务人员的行为礼节培训; 三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的`评价。 关于售后服务方案范文3 产品售后服务 承诺书 郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。 二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。 售后服务电话：2234964 承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司 法人代表授权书 湖南黑金时代股份有限公司： 本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的有关湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划项目(招标编号：hnhjsd20__年机字16号)的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。 本授权书20__年1月1日签字生效。特此声明。 委托单位： 法定代表人签名： 签发日期：20__年1月1日 附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司 职务：经理性别：男年龄：36 身份证号码：432826197612071215 2、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产 郴州市恒荣工贸有限公司 项目名称：湖南黑金时代股份有限公司 项目编号： 投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司 投标文件 20__年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20__年机字16号 投 标 函 湖南黑金时代股份有限公司： 根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20__年度生产建设所需标准件采购计划(项目编号：hnhjsd20__年机字16号)，正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。 据此函，签字人兹宣布同意如下： 1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价(大写)捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下： 2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。 3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。 4.保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 5.除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。 6.保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。 关于售后服务方案范文4 一、效劳承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。 2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。 3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置办法，进行维修和改换。 4.我公司承诺一切维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。 6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是天然情况形成的我方免费供应维修，维修所用的资料和配件均只收本钱价。 7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。 二、运输方法 1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置保护。维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识，直至对方称心为止。 2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。 三、退换货品承诺 1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。 2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的维修和改换。 3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。 a.产物曾被非正常运用。 b.非正常状况下存储、湿润。 c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。 d.食物和液体溅落招致的损坏。 e.产物的正常的磨损。 f.超出保质期。 特殊留意：因为相片显示原因，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致，我公司将全力阐明。 关于售后服务方案范文5 活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢! 一. 活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二. 活动目的： 1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2. 刺激客户消费欲望， 3. 提升客户忠诚度及归属感 4. 提高售后维修市场影响力 5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信 息，为以后的售后营销作铺垫) 三. 活动时间: 4月15日-4月18日 四. 活动对象： 所有JEEP系列 五. 活动内容： A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 B. 尊享全车电脑免费深度检测一次 六. 活动安排: 1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编) 2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料 七. 活动实施： 1. 配件部：负责相关配件的备货 2. 前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作， 合理完成任务，避免客户投诉. 3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估! 售后前台客户经理 王建涛 2__.4.3 关于售后服务方案范文5篇相关 文章 ： ★ 关于售后服务承诺书5篇最新 ★ 售后服务合同范本5篇 ★ 售后年度工作计划5篇范文 ★ 售后服务承诺书样本5篇2020 ★ 售后服务的承诺书5篇 ★ 售后承诺书精选范文5篇 ★ 2020售后客服个人工作计划范文5篇 ★ 售后服务的承诺书模板5篇 ★ 关于售后服务工作心得体会优秀范文五篇 ★ 关于电脑售后服务承诺书5篇

　　作为营利团体的公司，法律风险始终伴随公司的整个运营过程，公司对专业法律服务的需求是客观存在的。如何防范法律风险，姜世吉律师提供的公司常年法律顾问服务方案给了您一个更好的选择；该方案通过对公司法律业务现状进行调查评估，制定并实施相应的服务方案，协助企业建立“事前预防、事中控制、事后补救”三位一体的法律业务管理体系，使企业能对日常经营管理活动中法律风险进行适时监控，排除或规避公司运营过程中的法律风险，从而提高企业运营效率，减少公司违规或诉讼带来的成本费用，最终实现公司效益最大化和持续经营。 　　 一、法律事务管理调研 　　⑴ 法律环境调查：公司相关法律法规，主营业务相关行业规章，经营地地方法规及其他相关规范文件； 　　⑵ 公司公司基础信息调查：公司章程及股权构成，组织机构及公司治理情况，公司管理制度，主要业务流程，主营业务特点等； 　　⑶ 公司法律业务管理现状评估：主营业务合法合规审查与评估，管理制度的合法合规审查与评估，主要业务流程法律风险分析等，根据相关评估结果提出法律业务管理方案以及法律风险管理方案； 　　⑷ 常年法律顾问服务工作方案制定：根据法律业务管理方案和法律风险管理方案制定常年法律顾问年度工作方案，并建立动态的法律业务及法律风险评估机制以适时调整工作方案。 　　 二、合同管理法律事务 　　⑴ 主营业务常用合同起草、审查与修改，建立规范合同文本体系，制定规范合同文本使用指南； 　　⑵ 建立健全合同管理业务流程及审查流程，并就相关规范合同文本的使用进行专项培训； 　　⑶ 指导相关人员进行合同订立、履行、变更和解除等事务，并就合同履行争议出具相关法律建议或意见； 　　⑷ 建立合同商帐管理制度,协助企业进行应收帐款的清理与催收，并提供相关法律建议。 　　 三、 劳动关系法律事务 　　⑴ 设计并撰写劳动合同，指导企业进行劳动合同的签订、履行、解除、变更以及续订等用工行为，协助企业建立健全劳动合同管理制度； 　　⑵ 审查并修改企业招聘、签约、入职、在职及离职等相关HR管理制度与业务流程，规范企业用工行为，建立健全人事档案管理制度； 　　⑶ 对企业内部劳动规章制度的拟定、修改、表决及公示等程序是否符合法定程序以及实体内容是否符合法律规定进行审查，协助企业制作《员工手册》以规范劳动关系； 　　⑷ 针对企业出现的劳动争议提出相应的法律意见及建议，协助企业处理劳动纠争议，接受企业委托办理相关劳动仲裁与诉讼案件。 　　 四、知识产权法律事务 　　⑴ 协助HR部门制定商业秘密管理方案与竞业禁止管控方案并建立健全相应管理制度； 　　⑵ 协助研发部门进行主营业务的专利技术调查与分析，以及协助企业办理专利申请事务； 　　⑶ 协助企业进行商标业务管理，并为企业进行品牌建设及驰名商标建设提供法律支持； 　　⑷ 建立健全知识权产权管理制度与业务流程，指导企业进行知识产权侵权调查并为侵权纠纷提供法律意见。 　　 五、公司运营法律事务 　　⑴ 协助企业建立公司治理结构，协调投资者（股东）与管理者（董事会）的`关系，为公司完善经营管理激励机制提供法律支持与建议； 　　⑵ 根据顾问单位的需要，列席重大会议，现场提供法律咨询； 　　⑶ 协助企业办理投融资担保等业务并为具体项目出具法律意见； 　　⑷ 根据顾问单位的需要，以法律顾问的名义对外签发律师函、代办各类公证等业务。 　　 六、公司决策支持法律事务 　　⑴ 为顾问单位生产经营和管理中的决策事项进行法律上的可行性分析，并提供法律意见书； 　　⑵ 参与企业商业谈判并提供法律意见、法律文书等支持服务； 　　⑶ 根据顾问单位的需要，提前介入公司各项投资活动，并提供有关的法律服务； 　　⑷ 为顾问单位的法律行为和法律事实进行法律评价并提供法律意见书。 　　 七、公司法律风险管理事务 　　⑴ 根据企业的实际需要，对相关工作人员进行合同、劳动、商业秘密保护、知识产权、商帐管理等法律知识及法律风险培训； 　　⑵ 定期对企业合同、劳动关系、知识产权、公司治理等法律风险项目进行评估并向企业提供风险评估及法律建议，协助企业适时更新相关法律文本、管理制度和业务流程等以降低法律风险； 　　⑶ 协助企业建立长期法律风险管理制度，构建公司法律风险防范体系。 　　 八、工作方式及服务费用 　　⑴ 利用电话、传真、E-mail等方式及时为客户解答相关法律咨询； 　　⑵ 定期（每周1-3个工作日）到企业现场办公； 　　⑶ 以代理人的身份代理企业解决相关问题； 　　⑷ 法律顾问年服务费用：根据法律顾问服务方案所包括工作量、工作时间、工作难易程度以及相关成本费用等因素综合考虑，公司常年法律顾问年服务费用为￥6－18万元，并可根据企业规模（员工数与销售收入）、主营业务类型及技术复杂程度等因素协商收取。 　　 九、其他法律事务 　　⑴ 专项法律服务：企业在运营中的上市融资、兼并、合并、分立、投资、清算以及其它重大事宜的有关专项法律事务另行协商收费。 　　⑵ 诉讼/仲裁服务：在企业与第三方发生法律纠纷时，代表企业参与诉讼、仲裁或申诉的；按照《北京市律师诉讼代理服务收费政府指导价标准（试行）》收费标准给予八折优惠。

【篇一】软件售后服务方案 　　1.公司的售后服务宗旨 　　冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 　　2.公司对于售后服务的 　　售后服务的内容 　　根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容： 　　●设备安装和初验阶段 　　●系统试运行和设备最终验收阶段 　　●免费维护期内 　　●免费维护期后 　　在每一阶段，所提供的服务内容如下： 　　售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 　　2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。 　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 　　针对主要设备所进行特别服务： 　　售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 　　1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 　　3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 　　5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 　　巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 【篇二】软件售后服务方案 　　建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 　　建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 　　建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 　　建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 　　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。 　　建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。 　　建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。 　　建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 　　建文软件提供系统维护报告。 　　建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。 　　建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。 　　建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： 　　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 　　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 　　三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 　　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 　　建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。 　　售后服务方式： 　　建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 　　建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。 　　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 　　建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 　　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。 　　服务响应时间： 　　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供的服务响应时间。 　　建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。 　　建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。 　　建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 　　售后服务期限： 　　建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。 　　建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。 　　我们的优势： 　　建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。 　　建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 　　建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽可能保证系统的永续运行。 【篇三】软件售后服务方案 　　一、服务文化 　　1、服务理念 　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信。 　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 　　2、服务 　　高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。 　　二、服务内容 　　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 　　2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。 　　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。 　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 　　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 　　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 　　三、服务方式 　　1、电话服务 　　用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。 　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 　　2、远程服务 　　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 　　技术服务HIS售后服务QQ：0000000可进行远程控制、远程维护。 　　技术服务邮箱：XXX 　　技术服务网址：XXX 　　3、上门服务 　　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 　　四、服务热线电话

金融服务方案，是商业银行在对客户需求进行认真调研的基础上，对本银行金融产品和服务进行全面整合，为大型客户度身订做的有关金融服务方面的解决方案，是一种提案式或建议式的营销文书。2．作用金融服务方案虽然是一种参考性文书，但由于它是为大型客户度身订做的，具有很浓厚的人情味，针对性强，可操作性强，在商业银行市场营销中发挥着特殊的作用：（1）它有利于表明你和你这家银行为客户专门服务的诚意，增加客户的信任度。由于金融服务方案书是专门为某个客户制订的，并且是以正式文件发送的，这样就使客户感到你这个客户经理和你这家银行是诚心诚意地在为他想问题、解决问题，从而增加对你和你这家银行的信任度，为以后的营销工作奠定基础。（2）它有利于解答客户在金融服务需求方面的困惑。如果客户经理与客户代表的营销商谈只停留在口头上，而没有一定的文字说明，这样客户代表就不可能准确地了解银行方面对客户需求的解决办法。如果你为客户精心制作了一份金融服务方案书，客户代表就能准确地把握你这家银行的优势及提供的特色金融服务，为客户方面的决策提供了依据。（3）它为在商谈阶段提出提议和协议草案打下了基础。由于金融服务方案书针对客户的特殊需求设计了有关金融服务的具体方案，就使客户与本银行合作的内容与方式有了一个大体的框架。如果客户对这份方案书感兴趣，那么双方便有了共同的商谈语言，以后的营销商谈就顺利得多了。3．特点这是商业银行为客户度身订做的有关本银行为其提供相关金融服务的计划书，是一种参考性文书，没有法律约束力，也没有统一格式要求，是对特定的客户专门制作的。因此，金融服务方案必须清楚地列出客户的金融服务需求和银行的具体解决方案。结构模式1．种类金融服务方案的制订，有很强的个性化特征，因而其种类的划分也有多种。依提供金融服务的内容分，有综合服务方案和单项服务方案；依运用的表现工具分，有文字方案和PowerPoint(多媒体演示文稿)等。2．结构金融服务方案书没有固定格式，可以因客户对象不同而灵活地制订。一般来讲，应包括以下几个方面：（1）前言。主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等。（2）本银行优势。包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等。（3）对客户金融需求的理解。这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解，又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析，以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务。（4）金融服务解决方案。这部分一定要根据客户的实际需求来制订。主要包括融资解决方案；资金结算解决方案；国际业务解决方案；金融理财解决方案等内容。（5）金融服务优惠条件。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等，一定严格遵守国家有关政策规定，严禁违规承诺。（6）金融服务保障措施。包括客户服务团队的组成；金融服务承诺；金融服务措施等。写作指要在金融产品与服务的介绍阶段，为客户制作提供专门的金融服务方案书，是一项非常重要的工作。对于再次拜访的客户，你一定不要再像第一次那样，两手空空地就去见面，而是根据初访和其它渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务方案书，并以本银行的名义用正式公函送给客户。虽然，金融服务方案是一种参考性文书，但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器，来达到事半功倍的效果。制作金融服务方案书，要注意把握以下几个方面：1．要透彻理解客户需求，使方案具有针对性。要组织专班和人员，广泛收集有关信息情报，深入分析客户所处行业的发展趋势，认真研究客户的经营现状和存在的问题，并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络，透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点，确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性。要真正透彻理解客户需求，必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作。这是制订金融服务的前提和基础。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的，因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料，包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况，与各银行的关系情况，所在行业的政策背景情况，所在区域的社会经济情况等等，力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强。2．要突出优势和特色，使方案具有竞争性。立足我行实际，紧扣客户需要，有机整合我行产品和资源，突出我行优势和特色，创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案。如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力，那必将会引起客户的高度关注，赢得客户的好评，有效地增加竞争砝码，增强竞争优势。3．要确保质量，使方案具有操作性。在制定具体金融服务方案时，要以客户部门为主体，从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干，成立金融服务方案制作小组，在全面研究客户的实质性需求的基础上，多次组织集中讨论，明确方案主题、结构和主要内容，同时落实个人责任制，分工负责，限期完成。政策不明朗的，及时向上级行请示，科技支持不全面的，迅速组织技术专家开发。服务方案初稿形成后，先由制作小组反复斟酌，并请有关专家予以论证，然后提交相关领导和部门讨论修改审定。只有程序规范，组织严密，才能确保方案质量，使其具有可操作性，羸得客户青睐。4．要认真学习，使方案具有专业性和权威性。要使你制订的金融服务方案能打动客户的心，就必须学一点与客户行业有关的知识，让客户感到你这家银行和你这个客户经理的与众不同之处，不仅是一个金融专家，还是一个知识渊博的人，是一个能够对客户需求很了解的人，是一个可以信赖的人，从而找到共同语言，结成知心朋友，形成战略伙伴关系。5．要精心写作和制作，使方案具有新颖性。要运用朴实、准确的语言来写作金融服务方案。切忌夸夸其谈，切忌盲目承诺。要设计的十分周到、细致、新颖，一目了然，而且最好是专业打印包装好的，用正式文件发送的。这样，客户就觉得你是诚心诚意地在为他想问题，就比较容易接受你的方案。

金融服务方案，是商业银行在对客户需求进行认真调研的基础上，对本银行金融产品和服务进行全面整合，为大型客户度身订做的有关金融服务方面的解决方案，是一种提案式或建议式的营销文书。2．作用金融服务方案虽然是一种参考性文书，但由于它是为大型客户度身订做的，具有很浓厚的人情味，针对性强，可操作性强，在商业银行市场营销中发挥着特殊的作用：（1）它有利于表明你和你这家银行为客户专门服务的诚意，增加客户的信任度。由于金融服务方案书是专门为某个客户制订的，并且是以正式文件发送的，这样就使客户感到你这个客户经理和你这家银行是诚心诚意地在为他想问题、解决问题，从而增加对你和你这家银行的信任度，为以后的营销工作奠定基础。（2）它有利于解答客户在金融服务需求方面的困惑。如果客户经理与客户代表的营销商谈只停留在口头上，而没有一定的文字说明，这样客户代表就不可能准确地了解银行方面对客户需求的解决办法。如果你为客户精心制作了一份金融服务方案书，客户代表就能准确地把握你这家银行的优势及提供的特色金融服务，为客户方面的决策提供了依据。（3）它为在商谈阶段提出提议和协议草案打下了基础。由于金融服务方案书针对客户的特殊需求设计了有关金融服务的具体方案，就使客户与本银行合作的内容与方式有了一个大体的框架。如果客户对这份方案书感兴趣，那么双方便有了共同的商谈语言，以后的营销商谈就顺利得多了。3．特点这是商业银行为客户度身订做的有关本银行为其提供相关金融服务的计划书，是一种参考性文书，没有法律约束力，也没有统一格式要求，是对特定的客户专门制作的。因此，金融服务方案必须清楚地列出客户的金融服务需求和银行的具体解决方案。结构模式1．种类金融服务方案的制订，有很强的个性化特征，因而其种类的划分也有多种。依提供金融服务的内容分，有综合服务方案和单项服务方案；依运用的表现工具分，有文字方案和PowerPoint(多媒体演示文稿)等。2．结构金融服务方案书没有固定格式，可以因客户对象不同而灵活地制订。一般来讲，应包括以下几个方面：（1）前言。主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等。（2）本银行优势。包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等。（3）对客户金融需求的理解。这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解，又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析，以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务。（4）金融服务解决方案。这部分一定要根据客户的实际需求来制订。主要包括融资解决方案；资金结算解决方案；国际业务解决方案；金融理财解决方案等内容。（5）金融服务优惠条件。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等，一定严格遵守国家有关政策规定，严禁违规承诺。（6）金融服务保障措施。包括客户服务团队的组成；金融服务承诺；金融服务措施等。写作指要在金融产品与服务的介绍阶段，为客户制作提供专门的金融服务方案书，是一项非常重要的工作。对于再次拜访的客户，你一定不要再像第一次那样，两手空空地就去见面，而是根据初访和其它渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务方案书，并以本银行的名义用正式公函送给客户。虽然，金融服务方案是一种参考性文书，但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器，来达到事半功倍的效果。制作金融服务方案书，要注意把握以下几个方面：1．要透彻理解客户需求，使方案具有针对性。要组织专班和人员，广泛收集有关信息情报，深入分析客户所处行业的发展趋势，认真研究客户的经营现状和存在的问题，并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络，透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点，确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性。要真正透彻理解客户需求，必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作。这是制订金融服务的前提和基础。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的，因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料，包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况，与各银行的关系情况，所在行业的政策背景情况，所在区域的社会经济情况等等，力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强。2．要突出优势和特色，使方案具有竞争性。立足我行实际，紧扣客户需要，有机整合我行产品和资源，突出我行优势和特色，创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案。如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力，那必将会引起客户的高度关注，赢得客户的好评，有效地增加竞争砝码，增强竞争优势。3．要确保质量，使方案具有操作性。在制定具体金融服务方案时，要以客户部门为主体，从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干，成立金融服务方案制作小组，在全面研究客户的实质性需求的基础上，多次组织集中讨论，明确方案主题、结构和主要内容，同时落实个人责任制，分工负责，限期完成。政策不明朗的，及时向上级行请示，科技支持不全面的，迅速组织技术专家开发。服务方案初稿形成后，先由制作小组反复斟酌，并请有关专家予以论证，然后提交相关领导和部门讨论修改审定。只有程序规范，组织严密，才能确保方案质量，使其具有可操作性，羸得客户青睐。4．要认真学习，使方案具有专业性和权威性。要使你制订的金融服务方案能打动客户的心，就必须学一点与客户行业有关的知识，让客户感到你这家银行和你这个客户经理的与众不同之处，不仅是一个金融专家，还是一个知识渊博的人，是一个能够对客户需求很了解的人，是一个可以信赖的人，从而找到共同语言，结成知心朋友，形成战略伙伴关系。5．要精心写作和制作，使方案具有新颖性。要运用朴实、准确的语言来写作金融服务方案。切忌夸夸其谈，切忌盲目承诺。要设计的十分周到、细致、新颖，一目了然，而且最好是专业打印包装好的，用正式文件发送的。这样，客户就觉得你是诚心诚意地在为他想问题，就比较容易接受你的方案。

首先你要做大量的调查然后根据需求进行整改。制定方案。金融服务方案，是商业银行在对客户需求进行认真调研的基础上，对本银行金融产品和服务进行全面整合，为大型客户度身订做的有关金融服务方面的解决方案，是一种提案式或建议式的营销文书。1作用金融服务方案虽然是一种参考性文书，但由于它是为大型客户度身订做的，具有很浓厚的人情味，针对性强，可操作性强，在商业银行市场营销中发挥着特殊的作用：（1）它有利于表明你和你这家银行为客户专门服务的诚意，增加客户的信任度。由于金融服务方案书是专门为某个客户制订的，并且是以正式文件发送的，这样就使客户感到你这个客户经理和你这家银行是诚心诚意地在为他想问题、解决问题，从而增加对你和你这家银行的信任度，为以后的营销工作奠定基础。（2）它有利于解答客户在金融服务需求方面的困惑。如果客户经理与客户代表的营销商谈只停留在口头上，而没有一定的文字说明，这样客户代表就不可能准确地了解银行方面对客户需求的解决办法。如果你为客户精心制作了一份金融服务方案书，客户代表就能准确地把握你这家银行的优势及提供的特色金融服务，为客户方面的决策提供了依据。2它为在商谈阶段提出提议和协议草案打下了基础。由于金融服务方案书针对客户的特殊需求设计了有关金融服务的具体方案，就使客户与本银行合作的内容与方式有了一个大体的框架。如果客户对这份方案书感兴趣，那么双方便有了共同的商谈语言，以后的营销商谈就顺利得多了。3．特点这是商业银行为客户度身订做的有关本银行为其提供相关金融服务的计划书，是一种参考性文书，没有法律约束力，也没有统一格式要求，是对特定的客户专门制作的。因此，金融服务方案必须清楚地列出客户的金融服务需求和银行的具体解决方案。结构模式1．种类金融服务方案的制订，有很强的个性化特征，因而其种类的划分也有多种。依提供金融服务的内容分，有综合服务方案和单项服务方案；依运用的表现工具分，有文字方案和PowerPoint(多媒体演示文稿)等。2．结构金融服务方案书没有固定格式，可以因客户对象不同而灵活地制订。一般来讲，应包括以下几个方面：（1）前言。主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等。（2）本银行优势。包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等。（3）对客户金融需求的理解。这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解，又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析，以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务。（4）金融服务解决方案。这部分一定要根据客户的实际需求来制订。主要包括融资解决方案；资金结算解决方案；国际业务解决方案；金融理财解决方案等内容。（5）金融服务优惠条件。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等，一定严格遵守国家有关政策规定，严禁违规承诺。3金融服务保障措施。包括客户服务团队的组成；金融服务承诺；金融服务措施等。写作指要在金融产品与服务的介绍阶段，为客户制作提供专门的金融服务方案书，是一项非常重要的工作。对于再次拜访的客户，你一定不要再像第一次那样，两手空空地就去见面，而是根据初访和其它渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务方案书，并以本银行的名义用正式公函送给客户。虽然，金融服务方案是一种参考性文书，但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器，来达到事半功倍的效果。制作金融服务方案书，要注意把握以下几个方面：4 要透彻理解客户需求，使方案具有针对性。要组织专班和人员，广泛收集有关信息情报，深入分析客户所处行业的发展趋势，认真研究客户的经营现状和存在的问题，并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络，透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点，确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性。要真正透彻理解客户需求，必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作。这是制订金融服务的前提和基础。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的，因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料，包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况，与各银行的关系情况，所在行业的政策背景情况，所在区域的社会经济情况等等，力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强。5.要突出优势和特色，使方案具有竞争性。立足我行实际，紧扣客户需要，有机整合我行产品和资源，突出我行优势和特色，创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案。如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力，那必将会引起客户的高度关注，赢得客户的好评，有效地增加竞争砝码，增强竞争优势。6．要确保质量，使方案具有操作性。在制定具体金融服务方案时，要以客户部门为主体，从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干，成立金融服务方案制作小组，在全面研究客户的实质性需求的基础上，多次组织集中讨论，明确方案主题、结构和主要内容，同时落实个人责任制，分工负责，限期完成。政策不明朗的，及时向上级行请示，科技支持不全面的，迅速组织技术专家开发。服务方案初稿形成后，先由制作小组反复斟酌，并请有关专家予以论证，然后提交相关领导和部门讨论修改审定。只有程序规范，组织严密，才能确保方案质量，使其具有可操作性，羸得客户青睐。7．要认真学习，使方案具有专业性和权威性。要使你制订的金融服务方案能打动客户的心，就必须学一点与客户行业有关的知识，让客户感到你这家银行和你这个客户经理的与众不同之处，不仅是一个金融专家，还是一个知识渊博的人，是一个能够对客户需求很了解的人，是一个可以信赖的人，从而找到共同语言，结成知心朋友，形成战略伙伴关系。8.要精心写作和制作，使方案具有新颖性。要运用朴实、准确的语言来写作金融服务方案。切忌夸夸其谈，切忌盲目承诺。要设计的十分周到、细致、新颖，一目了然，而且最好是专业打印包装好的，用正式文件发送的。这样，客户就觉得你是诚心诚意地在为他想问题，就比较容易接受你的方案。

第七章 财务决算审计服务方案第三节 关键性问题及重难点分析一、调查内部控制制度对内部控制制度进行符合性测试，主要内容为：1.建设单位是否已设置独立的财务管理机构；2.建设单位是否已建立健全内部财务管理制度；3.建设单位对基本建设中的采购材料、设备、存货以及各项4.财产物资是否建立出入库手续，是否账物相符；5.建设单位是否及时掌握工程进度；二、评价内部控制制度进一步确定控制风险，以确定将要执行的实质性测试程序的性质、时间和范围。三、审查工程项目概算执行情况是否有计划外建设项目，有无自行扩大投资规模和提高建设标准的情况。四、审查工程项目资金的来源、支出及结余情况1.项目建设资金是否根据年度投资计划，向上级财务部门申请拨付；用款申请计划及拨付到位资金额，是否与工程建设的进度相适应；2.实行项目资本金管理的项目，其资本金筹措、方法、来源是否符合国家规定，项目资本金到位是否经会计事务所验资并出具验资报告；3.根据基本建设的特点和《建设单位会计制度》等有关规定，了解基本建设项目资金拨款或借款情况，对本项目的资金来源进行审核，以确认资金来源是否符合法规的有关规定；4.各年度的各项基本建设拨款数额和结余资金是否真实、准确，应收回的设备、材料以及拆除临时建筑和原有建筑的残值是否作价收回，对器材的盘盈、盘亏及其销售盈亏是否按有关规定及时处理。五、审查工程项目资金的支出的合理性、合规性1.建设项目的资金使用应保证工程建设的需要，应有工程款使用计划，是否按完工进度进行工程款结算，按拨付程序及时拨付；2.建设项目的资金在管理使用过程中，其支付是否合规、合理，有无截留、挪用，挤占或转移的现象发生；3.在项目建设过程中有无超概算、超规模、超标准的情况，有无搞计划外工程及不合理的调整概算等问题；4.实行政府采购和国库集中支付的基本建设项目，其设备、主要材料的采购，是否按政府采购和国库集中支付的有关规定进行招标；5.项目建设单位在项目建设过程中取得的基本建设收入，是否按国家规定全部入账，各项基本建设收入是否合法，是否取得合法原始凭证并编制记账凭证；6.根据项目签订的工程承包合同规定的按月结算、分段结算、竣工后一次结算等结算方式，并结合工程进度、预付款和工程监理情况，审核经建设单位签证的“工程价款结算账单”，核实资金拨付情况。六、建筑安装工程投资的审核1.建安工程投资核算帐户的设置、建安工程投资实际完成额的计算、记录是否与预算相一致，单位工程的明细核算是否符合要求；2.建筑安装工程投资各明细账记录范围与核算的工程结算费用科目及明细科目的内容是否一致、准确；3.建筑安装工程投资在结算过程中是否严格按照签订的合同执行，对建筑安装工程费的支付是否按规定办理，并取得合规的发票，是否按规定预留一定比例的质量保证金；4.建筑安装工程投资的预付工程款、预付备料款在工程施工过程中是否按合同约定及时抵扣工程进度款；5.对有甲供材料的建设项目，在建安工程投资结算时，是否对甲供材料的结算进行了及时、准确地清理；6.建设单位在项目建设过程中，发生的代垫款项在工程结算时是否及时扣回归还。七、设备投资的审核1.建设单位是否建立健全相应的内部控制制度，是否对各项采购管理工作进行规范和有效地控制；2.按照国家有关规定，实行招标采购的设备材料等，是否按规定进行了招投标程序和履行了相关的手续；3.建设单位编制的设备材料供应计划，采购计划中的数量、品种、规格、种类等是否与批准的基本建设预算所列的内容相符；4.建设单位设备采购的入库、保管、出库是否按规定建立健全实物帐和相应的内部管理制度，各项手续是否完备。5.建设单位设备采购的会计核算资料是否真实、合法，设备材料采购的成本核算是否准确；6.建设单位对进口设备是否单独进行核算，各项费用是否列入进口设备成本，其费用分摊是否与其他设备区分；7.建设单位设备投资完成的会计核算是否符合会计制度规定，按照需安装设备、不需安装设备、工器具等明细科目进行核算；8.建设单位设备投资完成额的计算是否准确，需安装设备是否办理出库手续，是否进行了安装；不需安装设备是否办理出库和移交手续。八、待摊投资的审核1.建设单位实际发生的待摊投资是否与批准的设计概算和基本建设计划相符，是否有擅自增设待摊投资子目的情况，支出数量是否超过计划规定指标；2.建设单位实际发生的待摊投资具体内容是否符合国家规定，建设单位是否属于经批准单独设置的管理机构，是否按筹建、建设和竣工验收等不同时期所发生的管理费用分别进行核算；3.建设单位列报的待摊投资完成额是否真实、准确，待摊投资总账与明细账所反映的内容是否一致，支出金额是否相符；4.建设单位是否按规定合理分摊待摊投资，“待摊投资”账户和“交付使用资产”账户的实际发生额、分摊比例和分摊金额是否合理、正确。九、其它投资的审核1.建设单位发生的其他投资支出是否符合国家规定的列支范围，支出内容是否符合有关规定；2.建设单位实际支出的其他投资项目是否属于经批准的设计概算的内容，支出数额是否超过计划规定的指标；3.建设单位其他投资的账务处理是否正确，投资完成额计算是否真实、准确。十、交付使用资产，收尾工程的审核1.建设单位已经建设完成的各项资产，其基本建设计划和设计概算是否有批准手续，单项工程是否为计划内项目，工程的建设和设备购置，是否严格按设计概算执行；2.建设单位已完成的各项资产是否经过验收合格，并办理了交接手续。对已完工的各项资产，建设单位与使用单位，是否做到在清点实物的基础上，根据建筑安装工程投资明细账、设备投资明细帐、待摊投资明细帐和其他投资明细帐，计算了各项交付使用资产的实际成本，编制了交付使用资产明细表，并办理了交接手续；3.建设单位交付使用资产的会计核算是否符合国家规定，认真核对“交付使用资产明细表”与“交付使用资产”帐户所反映的内容是否一致，数字是否相符；建设单位交付使用资产的明细分类核算，是否按固定资产和流动资产的类别和名称分别进行；4.收尾工程是否属于已批准的设计概算范围内的项目，收尾工程计划有无经过相关部门重新认定或批准，收尾工程预留费是否按预算价或合同价执行，同时，考虑合理的变更因素或预计的变更因素，列入竣工决算。十一、财务收支审核定期对财务收支进行审核，主要采取账目基础审核方式中的直查法，在具体施用时，既要应用顺查法，又要应用逆查法。1.根据审核的具体目标，确定需要审查的明细账种类；2.审阅并分析明细账：审阅明细账的设置是否符合会计制度的要求和本项目的实际情况；审阅账户的格式是否符合要求，采用的形式是否合理；审阅明细账的摘要是否清楚，有无含糊不清或过于简单的情况；审阅明细账发生额是否合理，有无超出常规的问题或不应有的异常情况；审阅其他应注意的事项，包括有无提前结账的情况，用红字方式冲销记账、更正记录以及结转记录是否正常等，完整方案在采购文件网；对明细账中的有关实物数量和金额指标进行必要的复核；3.核对记账凭证及所附的原始凭证，或核对账、账表根据明细账审阅与分析发现的疑点及线索，采用逆查法追踪核对记账凭证及所附的原始凭证，以查明账证、证证是否相符，处理是否符合制度规定。也可采用顺查法核对账、账表，以查明账、账表之间是否一致。4.审阅分析凭证或账表核对账证、证证、账账、账表后，不管相互之间是一致，还是不一致，都应对凭证与账表进行综合分析，以彻底判明该建设工程项目收支情况的真实性、合法性和有效性。5. 根据需要再对存有疑问的债权债务进行证实，对实物进行盘点，以核实全部内容，取得充分可靠的证据。

第一节 审核依据1.《中华人民共和国审计法》；2.《中华人民共和国审计法实施条例》；3.《中华人民共和国注册会计师法》；4.《中国注册会计师审计准则》；5.其他相关法律法规、行业规定。第二节 审核程序根据该工程竣工决算审核的具体特点及要求，本次审核工作为六个阶段来实施。一、计划阶段1.在充分了解委托方和该工程项目有关情况的基础上，根据《委托业务合同书》的要求，编制工程决算的审核计划。以书面形式要求委托方提供下列资料：（1）基建财务、材料、物资管理等相关的内部控制制度；（2）有关方面编制的工程概（预）书及历次调整文件；（3）工程量计算书，主要材料分析表，钢材耗用明细表，调价部分材料消耗计算表；（4）付款资料，包括建设单位及施工单位因工程需要预付的工程款、材料款清单及财务资料。（5）涉及工程索赔的有关文件和资料；（6）竣工验收报告、竣工结算书（7）工程项目竣工财务决算；（8）工程竣工财务决算编制依据和办法；（9）历年工程财务投资计划；（10）历年财务决算报表、账册、凭证；（11）其他与工程造价有关的资料2.组成包括项目组长和各类专业技术人员在内的审核工作小组，并进行合理分工。3.建议委托方召集有建设单位、施工单位、监理单位及审核小组成员参加的审前会商，通报和沟通情况，达到相互理解，相互支持。必要时可做审计验证前的会商纪要。4.项目组长应指派审核小组成员做好委托方所提供的资料的交接和登记工作，并妥善保管、防止丢失。5.项目组长应组织审核小组成员学习、分析委托方提供的资料，组织审核人员进行重点培训，统一审核思路，明确审核重点，把握审核方法；6.在全程审核期间，主审人员应根据审核过程中的变化及时修改和补充审核计划.二、实施阶段1.竣工决算的基本原则竣工决算审核应在客观、公正、严谨、细致、准确的原则下进行，以保证竣工决算的合理性、合规性和真实性。2.竣工决算审核的重点采用全面审核法和复核法，对工程竣工决算的合理性、合规性、真实性进行审查，具体包括：（1）竣工决算编制依据是否符合国家有关规定，资料是否齐全、手续是否完备，对遗留问题的处理是否合规；工程项目竣工决算报表是否齐全（“竣工工程概况表”、“竣工财务决算表”、“交付使用资产总表”、“交付使用资产明细表”），表中各项目的内容填列是否完整、正确、真实、各表之间的勾稽关系是否相符；竣工情况说明书所列项目内容是否全面、真实；（2）工程竣工决算的合理性、合规性、真实性：（3）审查工程概算执行情况，包括建设规模和建设范围，建安工程、设备、其他费用的实际完成情况；（4）交付使用资产是否真实完整，是否符合交付条件，移交手续是否齐全；在建工程是否真实；（5）工程建设成本的合理性、合规性、真实性；（6）财务成本核算是否完整、真实、准确；基建账簿是否健全、财务处理是否合规；各项支出的是否合规、财务信息反映的工程情况是否真实和完整；关注是否严格区分生产期与建设期的界限，确保银行借款利息分摊的真实性，工程达到预定使用状态前的借款利息计入项目建设成本，除此之外，计入财务费用。（7）基建收入的核算是否符合相关规定、是否真实、完整。（8）审查结余资金：主要审核银行存款、现金和其他货币资金；库存物资存量的真实性，有无积压、隐瞒、挪用等问题或压低库存物资单价，虚列往来欠款，隐匿结余资金的现象；往来款项，核实结果实债权债务，有无转移、挪用建设资金和债权债务清理不及时等问题；查明器材积压，债权债务未能及时清理的原因。另外，我们将依据国家财税法的有关规定，关注本项目建设过程中所涉及各种税费的计算和缴纳，以及或有施工单位有关税费的代扣代缴情况，完整的方案在采购文件网。三、汇总阶段1.审核人员应对所审核范围的各种审核成果资料认真进行分析、汇总、整理，形成书面的审核工作底稿。审核工作底稿包括审核计划阶段的工作底稿、符合性测试的工作底稿、实质性测试的工作底稿和汇总性工作底稿。2.编制审核工作底稿应遵循实事求是、事件重要、过程完整、文字简练、叙述清楚、落笔严慎的原则。3.各专业审核人员分别整理各自审核中发现的问题，并将审核情况交给项目组长汇总；4.由项目负责人组织，就审核中发现的问题向委托方汇报。四、沟通阶段1.对审核中发现的问题，同委托单位、建设单位、施工单位、监理单位进行沟通并最终达成一致意见。2.对未达成一致意见的遗留问题，应召集相关人员以专项会议的形式协商解决，并作会议记录；3.对达成一致意见的审核结果出具《竣工程决算审核定案汇总表》，由委托方签字认可。五、报告阶段1.项目负责人汇总各专业审核人员的数据资料，并出编制审核报告初稿；2.就审核报告初稿与委托方进行沟通；3.对审核报告进行三级审核出具正式审核报告；4.项目负责人对审核工作进行总结并对审核工程底稿进行整理归档；六、后续服务阶段1.根据该项目实施过程的具体情况提出管理建议书；2.对委托方的工程管理提供咨询服务；3.定期对委托方进行回访，了解工程竣工决算审核的效果。

要求在下课以后至少要服务两个小时，然后也不能够占用集体的时间进行教学，可以引入第三方的服务。

作方案的撰写人需要进行质与量、点与面的分析。当公司将要做一个项目的时候，我们就要有针对性的准备多份工作方案，一起来参考工作方案是怎么写的吧，下面是我精心给大家整理单位售后服务方案，希望大家喜欢！ 单位售后服务方案1 售后服务方案改进有那些 措施 呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧! 1、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。 2、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。 3、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 4、鼓励客户投诉 设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。 5、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 6、定期 拜访 客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 7、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。 8、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。 单位售后服务方案2 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容： ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务： 1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务： 售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 单位售后服务方案3 一、售后服务承诺 1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料; 2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。 3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。 4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。 5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障 系统安全 、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决 方法 等。 6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务 二、售后服务方式 1、运行维护支持 运行维护支持主要包括以下内容： 1)定期每月电话巡检系统运行状态。 2)及时解决巡检过程中出现的问题。 3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。 2、常规类服务支持 问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。 用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。 电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。 培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。 3、工程类服务支持 ●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下： --向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求 --确认安装目标(电话/书面) --安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面) --安装工程的实施 ●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下： --用户系统故障现象的了解及电话指导 --用户故障的预测及相应人员调拨 --维修环境，工具及双方资源的确认(书面) --维修工程的实施 ●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。 ●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。 三、项目培训方案 课程培训包括： 1)安装培训; 2)使用培训; 3)维护培训。 由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。 根据工程 实施方案 ，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训： 1、一线业务人员培训 企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。 2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。 单位售后服务方案4 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及 其它 售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。 一、机构设置 1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部 1.2、售后服务流程 1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。 2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。 4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。 7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。 11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成 修理 情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 12各部门职责 1、售后服务部职责 1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。 1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。 1.3、组织实施售后服务工作。 2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。 二、断桥铝合金窗的维护与管理 1装饰面的维护 断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。 断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理 在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。 断桥铝合金窗的保修 一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。 二、服务控制 1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。 2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 4.设计部负责编写产品使用 说明书 明确产品的特性、用途及使用方法。 5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 6.作业程序 (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 (2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。 (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。 (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。 7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。 (2) 季节性回访 (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查 (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。 8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。 9.对所有回访和保修予以记录并提交书面 报告 作为技术资料归档。 10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。 11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。 三、检查、维修计划 1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。 2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。 3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到 4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。 单位售后服务方案5 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、服务 1、安装调试服务 (1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; (3)我公司提供技术培训; (4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 (5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 (6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 (7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 (1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。 (2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。 (3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。 贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。 3售后电话服务 (1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 (2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。 (4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。 (5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 3、上门服务 关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下： 第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。 第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。 第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。 第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。 第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。 上门服务人员需注意事项： (1)上门服务时出示“上岗资格证”。 (2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见; (3)服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。 (4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品; (5)上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。 (6)上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。 4、退货服务 在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程： (1)顾客对产品提出异议 (2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。 (3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。 (4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本情况、退货缘由、意见) (5)售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。 二、售后服务信息 在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。 1、信息收集 (1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。 (2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。 (3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。 (4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。 2、信息整理分析 (1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。 (2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。 (3)对客户意见进行归总处理， 总结 售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。 (4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。 (5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理： 一是对售后服务人员的知识培训; 二是对售后服务人员的行为礼节培训; 三是要进行服务流程的熟悉;必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。 单位售后服务方案5篇相关 文章 ： ★ 服务质量相关承诺书5篇 ★ 服务承诺书格式范文6篇 ★ 单位年度工作总结5篇 ★ 销售下半年工作计划报告精选8篇 ★ 公司营销策划方案【五篇】 ★ 公司项目策划书方案5篇 ★ 单位合作合同协议模板5篇 ★ 2020年客户回访工作计划精选 ★ 通用安装服务合同范本10篇 ★ 客服年度个人工作总结最新版本5篇

软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。 ↓↓↓更多"售后服务方案"相关 文章 推荐↓↓↓ 工程售后服务方案 售后服务工作计划 投标售后服务承诺书 软件售后服务策划方案 篇一：软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内容如下： 售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二：软件售后服务方案 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对 企业管理 层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 提供系统维护 报告 。 协助用户建立 系统安全 管理和系统使用管理制度。 为客户提供计算机系统的合理建议。 故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下： ·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 ·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 ·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。 ·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 对应每级故障，确定不同的现场响应时间 售后服务方式 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。 远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。 定期 拜访 ：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。 服务响应时间 我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。 电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。 售后服务期限 担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。 我们的优势 全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。 经验 丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。 篇三：软件售后服务方案 一 .服务 文化 1、服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。 二 .服务内容 1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。 4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。 5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 6. 电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。 7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。 三 .服务方式 1、电话服务 用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。 电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 2、远程服务 公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 3、上门服务 在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 关于软件售后服务方案相关文章： 软件售后服务策划方案 通用售后服务方案 产品售后服务方案怎么写 关于售后服务范文 软件售后服务合同范本 售后服务承诺书文案最新5篇 有关售后服务承诺书5篇2020 关于售后服务的承诺书 售后的服务承诺书模板 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?d2d64e1d428f1dc475649040a60c7657"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

首先你要做大量的调查然后根据需求进行整改。制定方案。x0dx0a金融服务方案，是商业银行在对客户需求进行认真调研的基础上，对本银行金融产品和服务进行全面整合，为大型客户度身订做的有关金融服务方面的解决方案，是一种提案式或建议式的营销文书。x0dx0a1作用金融服务方案虽然是一种参考性文书，但由于它是为大型客户度身订做的，具有很浓厚的人情味，针对性强，可操作性强，在商业银行市场营销中发挥着特殊的作用：（1）它有利于表明你和你这家银行为客户专门服务的诚意，增加客户的信任度。由于金融服务方案书是专门为某个客户制订的，并且是以正式文件发送的，这样就使客户感到你这个客户经理和你这家银行是诚心诚意地在为他想问题、解决问题，从而增加对你和你这家银行的信任度，为以后的营销工作奠定基础。（2）它有利于解答客户在金融服务需求方面的困惑。如果客户经理与客户代表的营销商谈只停留在口头上，而没有一定的文字说明，这样客户代表就不可能准确地了解银行方面对客户需求的解决办法。如果你为客户精心制作了一份金融服务方案书，客户代表就能准确地把握你这家银行的优势及提供的特色金融服务，为客户方面的决策提供了依据。x0dx0a2它为在商谈阶段提出提议和协议草案打下了基础。由于金融服务方案书针对客户的特殊需求设计了有关金融服务的具体方案，就使客户与本银行合作的内容与方式有了一个大体的框架。如果客户对这份方案书感兴趣，那么双方便有了共同的商谈语言，以后的营销商谈就顺利得多了。x0dx0a3．特点这是商业银行为客户度身订做的有关本银行为其提供相关金融服务的计划书，是一种参考性文书，没有法律约束力，也没有统一格式要求，是对特定的客户专门制作的。因此，金融服务方案必须清楚地列出客户的金融服务需求和银行的具体解决方案。结构模式1．种类金融服务方案的制订，有很强的个性化特征，因而其种类的划分也有多种。依提供金融服务的内容分，有综合服务方案和单项服务方案；依运用的表现工具分，有文字方案和x0dx0aPowerPoint(多媒体演示文稿)等。x0dx0a2．结构金融服务方案书没有固定格式，可以因客户对象不同而灵活地制订。一般来讲，应包括以下几个方面：（1）前言。主要写明双方合作的基础、缘由、范围、内容、目的及前景展望等。（2）本银行优势。包括网点优势、网络优势、政策优势、业务功能优势、人才优势、信用优势、地域优势、经验优势等等。（3）对客户金融需求的理解。这部分既要对客户的现实金融需求进行认真的理解，又要对客户未来的发展需求进行前瞻性分析，以便诱导客户选择使用本银行即将推出的最新金融产品和服务。（4）金融服务解决方案。这部分一定要根据客户的实际需求来制订。主要包括融资解决方案；资金结算解决方案；国际业务解决方案；金融理财解决方案等内容。（5）金融服务优惠条件。包括资金价格、中间业务手续费标准、贷款担保条件等，一定严格遵守国家有关政策规定，严禁违规承诺。x0dx0a3金融服务保障措施。包括客户服务团队的组成；金融服务承诺；金融服务措施等。写作指要x0dx0a在金融产品与服务的介绍阶段，为客户制作提供专门的金融服务方案书，是一项非常重要的工作。对于再次拜访的客户，你一定不要再像第一次那样，两手空空地就去见面，而是根据初访和其它渠道收集的资料，为其制作专门的金融服务方案书，并以本银行的名义用正式公函送给客户。虽然，金融服务方案是一种参考性文书，但客户经理一定要非常注意运用这个特殊武器，来达到事半功倍的效果。x0dx0a制作金融服务方案书，要注意把握以下几个方面：x0dx0a4 要透彻理解客户需求，使方案具有针对性。x0dx0a要组织专班和人员，广泛收集有关信息情报，深入分析客户所处行业的发展趋势，认真研究客户的经营现状和存在的问题，并通过加强对客户重点部门负责人和重点经办人的沟通和感情联络，透彻了解客户的实质性需求和不同阶段的侧重点，确保我行提供给客户的金融服务综合方案和单项服务方案都具有针对性。x0dx0a要真正透彻理解客户需求，必须高度重视对客户信息情报资料的收集工作。这是制订金融服务的前提和基础。金融服务方案书是专门为某个客户度身订做的，因此你必须通过各种渠道、运用各种方式收集与这个客户有关的一切信息情报资料，包括这个客户本身的机构、体制、人事、经营、财务、机制等情况，与各银行的关系情况，所在行业的政策背景情况，所在区域的社会经济情况等等，力求金融服务方案的针对性、可靠性、吸引力更强。x0dx0a5.要突出优势和特色，使方案具有竞争性。x0dx0a立足我行实际，紧扣客户需要，有机整合我行产品和资源，突出我行优势和特色，创造性地为客户的具体项目提供“一对一”个性化解决方案。如果你提供给客户的金融服务方案具有浓郁的特色感和吸引力，那必将会引起客户的高度关注，赢得客户的好评，有效地增加竞争砝码，增强竞争优势。x0dx0a6．要确保质量，使方案具有操作性。x0dx0a在制定具体金融服务方案时，要以客户部门为主体，从科技、会计、银行卡、信贷、国际业务等部门及有关分行选调业务骨干，成立金融服务方案制作小组，在全面研究客户的实质性需求的基础上，多次组织集中讨论，明确方案主题、结构和主要内容，同时落实个人责任制，分工负责，限期完成。政策不明朗的，及时向上级行请示，科技支持不全面的，迅速组织技术专家开发。服务方案初稿形成后，先由制作小组反复斟酌，并请有关专家予以论证，然后提交相关领导和部门讨论修改审定。只有程序规范，组织严密，才能确保方案质量，使其具有可操作性，羸得客户青睐。x0dx0a7．要认真学习，使方案具有专业性和权威性。x0dx0a要使你制订的金融服务方案能打动客户的心，就必须学一点与客户行业有关的知识，让客户感到你这家银行和你这个客户经理的与众不同之处，不仅是一个金融专家，还是一个知识渊博的人，是一个能够对客户需求很了解的人，是一个可以信赖的人，从而找到共同语言，结成知心朋友，形成战略伙伴关系。x0dx0a8.要精心写作和制作，使方案具有新颖性。x0dx0a要运用朴实、准确的语言来写作金融服务方案。切忌夸夸其谈，切忌盲目承诺。要设计的十分周到、细致、新颖，一目了然，而且最好是专业打印包装好的，用正式文件发送的。这样，客户就觉得你是诚心诚意地在为他想问题，就比较容易接受你的方案。