电话销售

电话销售技巧心理学 电话销售技巧心理学，很多人都觉得电话销售是一件很容易的事情，其实不是的，电话销售并没有大家眼中想的那么简答，对于电话销售来说运用心理学是很重要的，下面一起学习电话销售技巧心理学。 电话销售技巧心理学1 电话销售过程中可以运用的心理方法共情，就是能够充分认同客户的观点，能够设身处地的为客户着想。 电话销售的过程中运用心理学的方法，要运用倾听，就是在客户跟你交流的时候你能够耐心的等待客户把话说完。 电话销售的过程中运用心理学的方法要学会尊重，就是要尊重客户的职业以及一些语言的表达方式。 电话销售的过程中运用心理学的方法要运用YES和BUT原则，就是指当客户提出问题的时候能够先肯定客户的说法，然后在去否定客户，这样才能够让客户更好的接受你的产品。 电话销售的过程中运用心理学的方法就是当客户提出拒绝的时候，要知道客户背后的想法，有的时候客户是真拒绝，有的时候便是假拒绝，这就需要销售者能够清晰的去辨别。 需要注意的是以上几种方法是电话销售过程中常用的几种心理学运用方法，大家可以根据自身的需求进行相应的采纳，目的是能够在电话销售的过程中能够顺利的让自己成交。 电话销售技巧心理学2 第一、要对自己的产品/服务有透彻的认识。 拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？ 第二、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。 也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。 第三、要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质 。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。 第四、要学会做沟通记录。 电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150—200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。 第五、要学会巧妙地自报家门 让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。 第六、快速地进入交谈的主题。 在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的"。 第七、要学会提问。 提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。 第八、要学会掌握主动权。 如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。 第九、学会控制通话的时间。 通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。 第十、学会跟客户预约时间。 如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。 电话销售技巧心理学3 第一：不要和客户争论产品的价值，要和客户讨论产品的价值。这话听的可能有点拗口那我解释一下，在很多做买卖的人，经常会遇到客人和店主在那么争论这个东西的好坏，东西的实用性，以及东西的性价比，争来争去，店主和客人都气个半死，东西还没有卖出去，讨论价值，很简单，你告诉这个产品的功能，并演示给客人看，客人接受了，觉得使用有效果，你们讨论的价值就成功了。 第二：没有卖不出去的货，只有卖不出产品的人。许许多多的一线销售员，或刚入行的新人，觉得销售好难啊，一个都卖不出去，嘴巴都说干了，其实呢，在现在的社会上，人们的戒心还是很重很重，卖货你要定位人群，根据产品的功能和性价比，去有目标的寻找买家，而不是见人就推销，那做的基本都是无用功，比如你卖高价产品，你老找条件不是很好的人买有什么用，他很想买，可是买不起，所以说重点就是定位人群，已经功能的介绍。 第三:没有最好的产品，只有最合适的产品。如果你做一个销售员，告诉自己只销售最好的产品，那你就是门外汉了，世上产品千千万，基本都是大众的产品，你要把最适合的产品找最合适的人群推荐出去，那成功率就会高50%以上。 第四：客户买什么不重要，重要的是你怎么卖。在现实生活里，我们经常看到，有的朋友今天说好出去买衣服，回来的时候却是提了一大堆，什么都有，看到这个喜欢，看到那个喜欢，结果把全身都买了，这就是说，如果一个客人进来买衣服，你要帮他搭配鞋子，裤子，帽子，围巾，墨镜，这样呢，客人不一定会买，但客人看到了并使用了这个产品，一心动就掏腰包了，所以说千万不要把产品单一的推荐，有的产品你以为卖不出去，一直堆在角落，那它就真的慢慢变老了。 第五:没有不对的客户，只有不对的服务。花有百样，人有千种，我们已经听身边的朋友说：“这个客人有病，这个客人压根不想买，这个客人太挑了等等”总之就是你的情绪被客人带走了，这是销售的大忌，但你的情绪受到影响，就容易和客人干架，说什么不买就滚的话。记住的情绪永远就是相信自己的产品，客人有问题你就往产品上引，不要往人身上引。 第六：客人要的不是便宜，是让客人感觉到便宜。天天都能听到客人说：“老板便宜点，太贵了”，但是呢，我们的利润真的很低，左右为难，怎么办呢？这就是核心了，你千万不要和客人互相抬价压价了，你要介绍产品的强大，这么强大的功能只卖这个价，从多方面告诉客人，你平常要多花多少钱干什么，而现在用了这个你省了多少钱？那客人就恍然大悟了，确实是这样，这样一算这东西真的好便宜。 第七：成功不是运气，而是因为有对的方法，对的销售技巧。最后总结的就是这句话了，不要看别人销售业绩那么高，你以为是自己不行，实际上只是你自己没有正确的掌握销售的技巧，没有了解客人的心里，所有的成功绝非偶然。大家如果觉得好，就转发收藏一下，点一下老师的关注，我每天都会有一些经验，技巧与朋友们一起分享。

《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。

　　成功的销售人员，不仅是懂得运用技巧，有时更多的是站在顾客的位置思考。以下是我为大家整理的电话销售工作内容相关内容，希望对读者有所帮助。 　　电话销售工作内容：电话销售的工作描述 　　【职位概述】 　　电话销售是负责通过直销方式发展客户的专门工作人员。 　　【工作内容】 　　① 通过电话及直邮方式开发新客户;② 对客户进行回访、调查;③ 客户数据统计分析。 　　【职业挑战性】 　　电话销售就业前景看好。目前随着电讯业的发展，电话行业发展很快，电话销售方面的人才需求较大。电话销售年薪在10万元以上，待遇比较优厚。 　　【适合人群】 　　① 大专以上学历;② 受过 市场营销 、产品知识等方面的培训 ;③ 良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强;④ 头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 　　【易就业小贴士】 　　合格的电话销售可以在各个着名的电话销售行业、电信行业发展。推荐：日本电报电话、弗莱森电讯、西南贝尔公司等。 　　【易就业推荐】 　　易就业目前总共提供了373个“电话销售”职位，推荐大家登录会员系统进行相关搜索。 　　一、销售工作描述怎么写职位名称：销售部经理别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监1、工作活动和工作程序。 　　通过对下级的管理和监督，实施企业的销售计划，并进行组织、指导和控制;指导销售部的各种活动;就全面的销售事务向上级管理部门做出 报告 ;根据上级对销售区域、销售 渠道 、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能;对推销员销售区域的分派;评估销售业务报告;批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标;亲自与大客户保持联系;可与其他管理部门合作，建议核批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款;可与 广告 公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可;可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体;可根据有关规定建议或实施本部门员工的奖惩;可以调用小汽车2辆、送货车10辆、摩托车10辆。 　　2、工作条件和自然环境。 　　75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%～20%的工作日出差在外。工作地点：本市。 　　3、工作环境。 　　有一名副手，销售部工作人员有25～30人，直接上级是销售副总经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。 　　4、聘用条件。 　　每周工作40小时，固定假日放假;基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金5000元，超额完成部分以0.1%提取奖金;本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年4～10月份为忙季，其他时间为闲季;每3年有一次 出国 进修机会;每5年有一次为期一个月的公休假期，可报销15000元的旅游费用;公司免费提供市区两室一厅(85平米以上)住宅一套。 　　二、简历中工作描述怎么写? 　　在简历的组成部分中，工作 经验 的描述至关重要。工作经验有多有少，时间有长有短，但是最关键的是从你的工作描述中应该可以体现你的成长以及进步。写工作描述之前，首先应该明白这一点。工作描述是针对工作的，如某一职位所需要的技能、所承担的责任、工作性质等。应以工作性质、工作内容为基础进行有侧重的描写。 　　1、工作描述应该从招聘要求出发首先要做的是从招聘广告中提炼出关键信息。有些求职者在应聘时将招聘广告上的工作职责忽略，只是自认为达到了要求就投出了通用简历，而招聘单位根本无从考证应聘者是否符合自己的要求、胜任工作。简历中要突出自己相关的工作经历，如果没有相关的工作经历，也可突出相近的工作经历。如果是缺乏工作经验的 毕业 生，则可尝试介绍与工作内容相符的个人素质，在校期间的活动组织、参与情况，表现自己适合对方的 企业 文化 。另外，建议投简历时附上一份求职信，描述自己对工作的胜任。 　　不要将自己全部的经历铺陈于HR的面前。对于HR来说，无关的经历能够引起他们兴趣的可能性很小，甚至太多的无关经历还会让求职者“扣分”。 　　也许你在进入美容美发行业以前，还有其他的工作经验，但是在填写简历的过程中，并不是都需要将其罗列。你只需要描述与自己现在应聘职位要求所相关的经验、经历就可以了。用这些经验证明你有能力做好自己的目标工作，让用人单位相信你能胜任目标岗位。 　　2、工作描述中要有重点，突出你的能力不要光陈述你的工作内容，而要强调你的职责、在工作中取得的成就，而且要避免空话、套话。可用具体的方式表述，如展示你过去的头衔、获得的奖励以及数据。对过往单位的介绍可通过描述其规模、行业地位、发展状况等。在知名大型企业的就职经历能够很好地提升简历的被关注度。表现出你对过去工作的胜任，以及对所应聘职位的胜任。 　　工作经验描述把握三个点：关键词、数字、结果用关键词说话：什么是关键词?通用的关键词有“团队意识、创造力、抗压力”等，这些关键词可以从企业发布的职位招聘信息中获得。而某些职位有特定的关键词，如销售职位的关键词有“营销意识、加快”等。 　　用数字说话：大脑对数字信息的接受和传递更为敏感，且把工作能力量化，能使抽象的能力描述变得清晰起来。例如，我们可以尝试将“销售能力很强”改成“新开发的产品使销售额增加了200万，使部分销路总量增加了12%”。 　　用结果说话：结果就是业绩，在简历中的结果描述中应使其程度化。 　　3、工作经历中突出你的提升过程如果你在公司里得到提升，你可以在你的简历中突出这一点。潜在的雇主会对你的提升有深刻印象，因为提升表示你就业稳定，也很有出色的工作成绩。但你必须用正确的显示 方法 ，否则会得到相反的效果。在描述工作经历时，并不是简单的铺陈或者是工作转换，必须可以从中看出你的进步。如果可以从你的简历中看到你的成长和提升，这才是一份成功的简历。 　　电话销售工作内容：列举销售约见说话的禁句,你曾这样说过吗 　　有些话说的越多，越无法获得约见，还会让对方产生成见，看不起你。下面我就来介绍一下。 　　在过去的电话约见中，这些语言被广泛的使用，正因为如此，在今天的客户看来，这些话都听腻了。 　　我想列举三种有代表性的说话方式： 　　请允许我过去 拜访 ，哪怕只是打个招呼也行。 　　只请您看一下(资料)。 　　“请您就听我说几句。 　　看到这几句话，大家一定能联想到那些像鸡啄米似的点头哈腰的销售模式吧。这些是我最讨厌的话，因为都是在撒谎。 　　真的就只是打个招呼就行了吗? 　　真的就只是看一下就行了吗? 　　真的就只是听你讲几句就行了吗? 　　就是想得寸进尺，根本不是事实。 　　实际上，这些人的本意是想定好时间，正正经经地介绍产品，希望客户能考虑并签下合同。 　　既然如此，就没必要说那些为难自己的话。 　　有个销售员因为说了这样的话，后来反映：“净是跟一些想抽烟放松一下的人见面，真是要命。” 　　我问他到底怎么回事，他告诉我：“最近很多公司只允许在会议室吸烟，就是接待客人用的会议室。然后就有些爱抽烟的员工在销售人员打电话给他们时就满口答应着，然后特意预约在会议室见面，装着在听销售人员介绍，其实只是在吸烟。虽然只是请他们听一下，可是u2026u2026” 　　原来如此!好不容易获得约见机会过去见面，对方竟然只是漫无目的地抽抽烟，这如何让人受得了?! 　　可是，说什么“请您就听我说几句”、“请您只看一下”，这其实是自找痛苦。这种话，我是绝对不会用的。到这里为止，我把说话技巧整理为上面的图示。这是一种获得谨慎的人约见的方法。跟对方接触3次沟通后，能够加强双方信赖关系，并疏通人际关系，而且还有一点好处就是通过“送出资料”筛选出有意向的客户。

一般来说，销售人员的工作职责都差不多，提供以下点资料，希望帮到您！为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：　　1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。　　2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。　　3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。　　4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。　　5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。　　6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。　　7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。　　8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。　　9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。　　10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。　　11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。　　12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7︰30-22︰00的畅通性。　　13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。　　14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。　　15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。　　16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。　　17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。　　此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点：　　1、成为一个专业的区域熟手　　销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;　　2、协助经销商完成区域销售目标　　要把自己的角色从管理经销商向经销商的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色;　　3、主动疏通下面的渠道　　等经销商去细致开发分级渠道会影响整个区域市场的业绩和计划，要坚决“到广大农村市场”，去二、三线市场，去终端去与消费者打成一片，那儿才是真正的市场;　　4、要有培训经销商的能力　　经销商一般会代理或者经销很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到经销商能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是快速消费品行业，很多经销商都是出奇的夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会;　　5、协助经销商完善业务员团队管理　　帮助他制定营销计划，帮助他提升销量，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升;　　6、市场信息的反馈　　传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心;　　7、回收货款　　这个不用多说，是销售员永远的职责　　8、懂得自己策划区域市场　　一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。

陌拜电话销售技巧 　　陌拜电话销售是销售过程中的一大难点，那么陌拜电话销售的技巧又有什么呢?下面为大家带来陌拜电话销售技巧，快来看看吧。 　　一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。 　　第一次电话三大技巧： 　　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。 　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。 　　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。 　　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。 　　销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。 　　第二天的跟进(第一天已经铺垫好了) 　　第二天的销售用到的五个技巧： 　　销售秘技四：真实的谎言 　　这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢? 　　销售秘技五：避实就虚。 　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。 　　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。 　　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。 　　销售秘技七：博得客户的理解和同情。 　　当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。 　　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。 　　销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。 　　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。 　　看销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗?她是不是真的收到了这张汇款单呢? 　　这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。 　　拓展阅读： 　　销售心理学 　　销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。作为普通心理学分支的销售心理学，它所揭示的销售人员和消费者在商品销售活动中的心理变化规律，以及人的心理现象与市场销售活动实践的关系，有助于商品销售者正确地看待市场经济现象、掌握科学的销售心理策略、调节商品的供求、不断满足消费者的心理需要，并促进企业产品销售和品牌价值的提升。 　　定义 　　销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。作为普通心理学分支的销售心理学，它所揭示的销售人员和消费者在商品销售活动中的心理变化规律，以及人的心理现象与市场销售活动实践的关系，有助于商品销售者正确地看待市场经济现象、掌握科学的`销售心理策略、调节商品的供求、不断满足消费者的心理需要，并促进企业产品销售和品牌价值的提升。 　　起源与发展 　　销售心理学随着资本主义商品经济的发展而出现。工业革命之后，工业生产力获得飞速提高，商品长期处于供过于求的境地。随着心理学、广告学、市场学等学科的发展，销售心理学也逐渐出现。20世纪30年代到60年代，随着消费者行为研究的发展完善，消费心理学开始大规模的在企业中应用起来。而70年代以来，随着计算机科学、经济数学广泛应用于消费者行为研究，消费心理学开始从行为描述阶段，发展为定性分析与定量分析相结合。信息处理方法的运用以及消费者购买行为模型的建立，不过标志着消费者行为理论的研究发生了根本性的变化，从而使消费者购买行为的分析研究建立在更加科学、完善的理论基础上，使销售心理学成为现代经济科学中最重要的学科之一。 　　进入20世纪80年代后，随着社会生产、科学技术的迅猛发展，有关消费者心理与行为的研究也在不断地发展、深化，门类也越来越多，如商业心理学、消费心理学、广告心理学等。销售心理学正面临着新的挑战，它还需要不断地探索、发展和完善。 　　研究对象 　　销售心理学的研究对象是市场销售活动中消费者的购买心理现象和销售者的销售心理现象的产生、发展、变化的一般规律以及销售过程中的心理沟通。简单地说，销售心理学的研究对象就是销售活动中的心理现象。销售心理学以市场销售活动中消费者的各种心理现象及其发展规律作为它的研究对象，这不是人们的主观规定，而是市场销售活动所特有的矛盾在科学研究区分上的客观反映。从现代销售学观点来看，市场是“买卖双方出售商品和劳务的场所”。工商企业在市场销售活动中的最终目的是要把商品出售给消费者，实现其价值，但能否把商品出售给消费者，实现商品价值的转化，关键在于商品能否满足消费者的需求，从哪些方面满足消费者的需求。企业只有充分了解并掌握消费者的需求爱好、消费习惯，掌握消费者的购买心理及其变化规律，才能在日趋复杂的市场销售活动中占据主动，不断创造新产品，扩大产品销路，采取灵活多样的经营服务方式，争取更多的消费者，求得企业的生存和发展。因此，研究消费者心理是搞好市场销售活动的主要内容，并由此决定了销售心理学的研究对象是市场销售活动中消费者的各种心理现象及其发展规律。 　　基本思想 　　销售心理学的实践的构建关系到整个专业的建设以及人才的培养，所以，对于销售心理学实践的构建一定要有一个基本思想去指导构建实践。首先，在构建销售心理学的实践要坚持以销售人员作为整个构建的中心，所有的实践销售改革都应该以销售人员的专业课程的成长以及未来的就业岗位作为最基本的出发点。此外，销售心理学的实践的构建要以市场上的人才需求作为发展导向，要鼓励销售人员在课余的实践积极参与社团等一些实践性强的课外活动，展开整个销售心理学的多层次实践销售 ;

电话销售怎样突破心理障碍 　　销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。接下来由我为大家整理出电话销售怎样突破心理障碍，仅供参考，希望能够帮助到大家！ 　　电话销售怎样突破心理障碍 　　第一：我建议你可以跟部门主管提一下，让主管级来做个直接的监督。虽然别的同事不打电话表面上与你无关，实际上也在影响你的情绪以及心态。因为电话营销的氛围是很关键的，他会起到互相竞争互相影响。 　　第二：就是不怕别人的眼光，自己去打，也许你会招到排除，但也许你会影响到别的同事，毕竟人都有随众的心理。说不定你把大家都带动起来了，领导会看在眼里的。 　　第三：如果以上的方法i你无法做到，那么我建议你另谋高就，电话营销人才现在都挺吃香的，不需要怕失业。最重要能找到对你成长有帮助的环境。 　　心理学研究任务 　　1、描述心理事实 　　从科学心理学的角度对各种心理现象进行科学界定，以建立和发展心理学中有关心理现象的一个完整的、科学的概念体系。这涉及到大至对整个心理现象、小至对某一具体心理现象的概念内涵和外延的确定。 　　2、揭示心理规律 　　科学的心理学不能只限于描述心理事实，而应从现象的描述过渡到现象的说明，即揭示某些现象所遵循的规律。 　　一方面，研究各种心理现象的发生、发展、相互联系，以及表现出的"特性和作用等。另一方面是研究心理现象所赖以发生和表现的机制。它包括心理机制和生理机制两个层面上的研究。前者研究心理现象所涉及到的心理结构组成成分间相互关系的变化；后者研究心理现象背后所涉及到的生理或生化成分的相互关系和变化。 　　3、指导实践应用 　　指导人们在实践中如何了解、预测、控制和调节人的心理。例如，可以根据智力、性格、气质、兴趣、态度等各种心理现象表现的情况，研制各种测试量表，藉以了解人们的心理发展水平和特点，为因材施教和人职匹配提供依据。 ;

通过 总结 ，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取 经验 教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是我给大家精心挑选的 工作总结 ，希望能帮助到大家! 做电话销售的总结篇一 现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 总结： _月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验： 1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。 4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 计划 接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人 学习经验 。争取能够全额完成目标。 做电话销售的总结篇二 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了 年终工作总结 会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这2019年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。 在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结： 一、工作完成情况 我们对电话销售团队进行了整合， 渠道 部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品电话销售工作百分之__。我们具体做好了以下几项工作： (一)、强化培训 强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。 每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。 (二)、更新系统 聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。 (三)、细化分工 对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。 每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。 同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。 在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门 拜访 老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。 (四)、完善制度 为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校 教育 发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然在2019年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 1、呼入方面 咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 2、呼出方面 目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 3、有的仅凭感觉销售 对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 4、团队氛围一度出现问题 业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 1、加强合作，进一步强化培训 新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 2、加强数据统计与分析 及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 3、积极研究发掘销售规律 以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。 以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。 在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快! 做电话销售的总结篇三 一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 三、多出去拜访客户 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体 出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 2、自信心自信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔?吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 3、做个有心人“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作 方法 ，只有提升能力，才可抓住机会。作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。 5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。 6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功 五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆 1、充实自己的业务知识： A、自己产品的操作流程; B、产品运价知识的掌握; C、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解设备的优势、劣势。 B、了解设备在市场的地位，及运做状况。 A、了解同行的运价水平; B、预见将来市场情况。 4、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。 做电话销售的总结篇四 20__年初，我加入到了国寿__支公司，从事我不曾熟悉的人寿 保险 工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和三个代表重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行各项 规章制度 一年来，无论在办理业务还是 其它 的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买__等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和 岗位职责 ，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 做电话销售的总结篇五 20__年即将悄然离去，20__年走进了我们的视野，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的 工作计划 ，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 做电话销售的总结5篇精选相关 文章 ： ★ 电话销售工作总结精选5篇 ★ 电话销售精选年终工作总结5篇 ★ 电话销售心得总结整合五篇汇总精选 ★ 2020电话销售的个人总结五篇 ★ 电话销售个人工作总结范文 ★ 电话销售年终工作总结范文5篇精选 ★ 电话销售实习报告范文精选5篇 ★ 电话销售心得体会精选五篇整合范文 ★ 电话销售个人年终总结精选范文5篇 ★ 2020电话销售工作总结五篇

【 #实习报告# 导语】实习能帮助大学生树立市场意识，端正就业态度。大学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解用人单位的需求和要求。本篇文章是 无 为您整理的电话销售实习实践心得体会【10篇】，希望可以帮助到您，欢迎分享！ 1.电话销售实习实践心得体会 　　我兴奋的来到了实习单位，开始了我的社会实践活动，我的岗位是电话销售。也就是在和旧客户保持良好的合作关系的情况下发掘新客户，为公司带来的利润。刚开始，对于角色的转变我还是很不适应的，很多方面都要改变，重新树立新的观念。慢慢的适应了这里的生活，老师说的对，工作单位没有学校那么简单，处处充满着利益关系。要想继续待下去，必须靠自己不断努力，充实完善自己，做好一名实习生该做的事情。 　　实习期间，有顺利也有不顺利的。不顺利的呢就是遇到了些很刁钻的客户让我很头痛，在电话里处处为难我，我受了很多打击，想到了放弃，但是，电话销售本来就是我的责任，我不能因为一点小困难就退缩，我一定会坚持继续做好的。顺利的呢就是这段时间很多客户向公司领导表扬我，说我做的很好，上司们也对我的表现给予了肯定，让我很开心。但是，我毕竟还是要结束实践生活了，要离开了，心中还是有些不舍的，我很喜欢电话销售这份工作，能充分的体现个人价值，让自己很有成就感。这段实践经历让我明白了工作没有想象中的那么容易，只有不断努力，不断丰富自己，才能立足于竞争如此激烈的社会。相信自己，你是最棒的。 2.电话销售实习实践心得体会 　　我在公司的主要任务就是进行电话销售，对公司已经贮备的目标客户打电话，询问是否有购房意向，如果有的话，再详细的问对楼房的要求，然后再由公司的其他销售带领这种有意向的客户看房，这就是我工作的流程。所以说在说话方面的造诣是十分重要的，什么样的语气是最让人舒服的？每句话之间停顿的时机是什么？怎么样才能激起客户购买的意向？面对客户的提问，应该怎么委婉的回答等等，我才知道原来打一个电话也是一门学问，一开始我进行电话销售的时候，得到的无非就是对方直接挂断，一单都没成，后来慢慢的掌握技巧了，就变得十分的轻松了。至今，经过我这里成功销售的楼房已经有34套房，其中还有一套别墅，按照公司提成比例算下来，光是这一单别墅，我就拿了2.34万，这也是我在实习期成功的一个单子。让我瞬间对工作充满了信心，我觉得这份工作十分的适合我，我的与人交流能力也是获得了绝大的提成。当然我的工作任务还有就是挖掘新客户，不能只是在公司已经储备的客户里去寻找单子，我也是有职责要去寻找新客户的，所有想办法搞到附近住户的号码也是我的工作任务之一，每个小区的的物业部门都会有这种业主的联系方式，这也是最直接的办法，当然也能让客户主动的联系我们，发传单，张贴广告都是很好的手段，一般来说，主动联系我们的成单率能达到80%，因为他们都是有这方面需要的，就是看我们有没有这样的房源。 　　实习期的工作，让我有了人生目标，我相信我能在以后的日子里，把自己的工作完成的更好。 3.电话销售实习实践心得体会 　　工作进行的仍是比较顺利的，通常每天都要接收好多个电话，电话通常都较短，只要简单的做一些相关的内容即可，当然也有些客户需要更具体的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力求让对方更深的了解我们的产品。 　　虽然自以为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清楚，如此也令客户满足。而每次让客户满意的挂电话的时候，本人心里都会认为很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，兴许我方才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。 　　实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点要相当的熟悉。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。 4.电话销售实习实践心得体会 　　做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者（但是最近没有翻译业务）。 　　一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。 　　于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。 5.电话销售实习实践心得体会 　　我的工作就是打电话约访客户。电话约访，就是向客户简单介绍一下公司及公司的产品，如果客户对产品感兴趣，就能够约定一个时间去拜访。当我接通客户电话证明来意时，会有很多客户的言语中带着反感，他们甚至质问我怎样会有他们的电话，有些还会在我话说到一半的时候突然将电话挂断。 　　因为对约访工作的不熟悉，加上之前从未接触过类似打电话的工作，事实上我上周约访成功率为零。可是也正因为上周锻炼出的经验，这周我的工作已经有了不少的提高，我也暗自总结出了一些电话约访客户的技巧。电话接通后不要在电话中过多介绍保险险种，简单即可，因为信息量太大，对方会没有耐心倾听，尽量争取拜访机会。 　　说实话，对于还是新人的我来说，能取得这样的成绩，我还是挺高兴的。带我的主管告诉我，电话约访成功后是需要我们自己去拜访的，听到这话我心里一紧张。还好，她又告诉我第一次拜访都是由主管带着去见客户的，这样能够在实战中学习经验。我感觉到自己正在一点点步入正轨。 6.电话销售实习实践心得体会 　　我在公司里和同学们一样做的是一名电话销售员。以前自己从没有接触过销售，更没有做过电话销售。自己也没打算做销售这项工作，自己对销售也不是很有兴趣，何况是电话销售。再说这和我学的人力管理专业也不对口，但是既然来了就要好好的做。因此开始进去还是有压力，还是有一些恐惧的。因为做销售的最基本的要求就是要打字快，普通话要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通话讲得不是很好。还是对自己不是很有信心的，怕自己不会做销售。当我看到老同事们做的那么出色，自己真的很羡慕。可是自己对电话销售一直以来有排斥的心理，因为我总觉得电话销售的产品质量不是很好的，而且还没有售后服务，因此我自己都不相信电视购物。因此很有压力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主观想法，还是要亲自做了才会懂的。可能是自己对产品的不相信，开始向客人推销产品时，很没有自信的。有时连话都不敢说，后来经过领导的培训。我慢慢会讲话术，也会大胆的向客人介绍产品，推销产品。推销产品就是推销自己，一个好的销售员，一定是个会推销自己，对产品，对自己都很有信心的人。我试着这样要求自己去做，慢慢的也开始和客人大胆的交流，会大胆而且自信的向客人介绍产品，慢慢的客人开始相信自己。我也就会卖东西，有了订单。慢慢的我对自己越来越有自信，客人也越来越相信我，卖的商品也多了起来。当然，也会遇到很多的问题，如有的客人不会讲普通话，那么没有其它的方法，只能靠自己的耐心去听清楚。还有好多地名是很难打出来的，这就要靠自己平时的积累，熟了就会了。后来自己也慢慢会了，知道怎么去销售东西。 7.电话销售实习实践心得体会 　　经过这段时间的工作，我发现，要多看，多问，多观察，多思考，多动手等。在实践的过程中，提高了自己自主思考问题的能力，在碰到问题的时候，自觉努力去寻找到解决问题的方法，这样使自己对问题有了更深刻的了解，也获益不少。还有，在公司这样的一个团队里面，觉得自己必须跟其他人更好的沟通与交流，互相的帮助，彼此增加知识、经验等，这样才能更好的完成工作任务。在工作的过程中，如果没有多动手多思考的话，永远不会知道那里面到底是怎么一回事，所以必须要勤于思考，多去尝试，努力就可以了。因为自己毕竟没有什么经验，所以更需要在工作中做更多的准备，学习更多，其实不必去害怕失败，多失败几次将对于自己有更大的成长，只要积极努力就行了。不断的努力，不断的尝试，不断的积累自己的经验，才能不断发现自己的不足，然后进行弥补，这样不断的提高了自己。 8.电话销售实习实践心得体会 　　通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实践就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。 　　在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自己公司的要求来提高自己。 　　现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 9.电话销售实习实践心得体会 　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，联系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，再进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 10.电话销售实习实践心得体会 　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难度过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

其实你可以看网上教程，先从基础教程看起，很多教程事免费的，你直接搜收藏最多一般都是看的人比较多了

百度里面有很多啊，呵呵，世上无难事只怕有心人

计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。下面我给大家整理的电话 销售 工作计划 书 范文 五篇，希望大家喜欢!、 电话销售工作计划范文1 __年的计划如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式 方法 。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。 电话销售工作计划范文2 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他 说说 ，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的 渠道 沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望! 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句 名言 ，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 电话销售工作计划范文3 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的: 1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多 总结 工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 电话销售工作计划范文4 20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的 工作总结 以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 电话销售工作计划范文5 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成_上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了! __年已成为过去，勇敢来挑战__年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理! 电话销售工作计划书范文五篇相关 文章 ： ★ 2020年电话销售员的个人工作计划5篇 ★ 电话销售2020年终工作总结以及2020工作计划范文5篇 ★ 2020年公司电话销售主管的工作计划范文5篇 ★ 电话销售个人工作计划范文精选 ★ 2020年公司电话销售的工作计划5篇 ★ 电话营销员2020年工作计划范文5篇精选 ★ 2020年公司电话销售的工作计划五篇 ★ 2020电话销售工作计划范文 ★ 电话销售业务员个人工作计划 ★ 2020电话销售个人工作计划

　　销售的方式的方式有多种多样，相信做电话销售的朋友都知道，做电话销售的开场白是非常重要的，下面我给大家分享电话销售技巧及话术范文，欢迎参阅。 　　电话销售技巧及话术范文1 　　电话营销开场白的关键 　　电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 　　1、我是谁，我代表哪家公司? 　　2、我打电话给客户的目的是什么? 　　3、我公司的产品对客户有什么用途? 　　别开生面的开场白 　　1、提及客户目前最关心的事情。 　　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?” 　　2、提及客户的竞争对手。 　　“我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。” 　　3、提及客户最近的活动。 　　“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到XX观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的u2026u2026” 　　4、引起他的担心和忧虑。 　　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。” 　　“不少客户提到，他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的? 　　5、提到你曾寄出的样品。 　　“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品u2026u2026” 　　“我寄给您的样品，你试用过后感觉效果怎么样? 　　6、提及促销活动。 　　“我公司推出春节u2018合家欢u2019活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话u2026u2026” 　　7、提出问题。 　　电话销售人员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。 　　“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?” 　　8、向客户提供信息。 　　电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。 　　比如，你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。” 　　9、用数据说话。 　　电话销售人员为客户提供信息，用具体的数字说明问题，关心客户的利益，也能获得客户的尊敬与好感。 　　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?” 　　“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?” 　　电话销售技巧及话术范文2 　　示例1，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?” 　　错误点： 　　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 　　2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。 　　(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重) 　　示例2：销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?” 　　错误点： 　　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 　　2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。 　　示例3： 　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有? 　　错误点： 　　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 　　(资料、产品要说明白) 　　示例4： 　　销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下? 　　错误点： 　　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 　　2、不要问客户是否有空，直接要时间。 　　结语 　　以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子，业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用，从而发挥最有效的作用。 　　电话销售技巧及话术范文3 　　电话销售讲好开场白的技巧一、说好第一句话，建立初步信任 　　开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。 　　电话销售讲好开场白的技巧二、不要给客户拒绝你的机会 　　大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。 　　所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢?”这样客户便不容易挂掉你的电话。 　　但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?”(这是开放性问题);“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。 　　电话销售讲好开场白的技巧三、根据不同的人给予不同的利益诉求 　　每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。 　　决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。 　　电话销售讲好开场白的技巧四、设计主要和次要目标 　　为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。

关于这个问题方大智能管家外呼系统小编表示：具体工作流程：1、以电话销售方式du开发网络广zhi告客户；2、完成公司下达的dao销售指标；3、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。其管理制度为：1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店。11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统。

你好，帢檹祟砸简凑湀帄槗悜湂

800呼-呼叫中心系统（直接百度搜索）关于这个问题，我们可以从几个维度去考虑和选择：1、外呼系统公司 口碑如何？2、外呼系统功能是否齐全，是否可以满足业务需求，是否稳定，是否简洁易操作？3、外呼系统线路是否齐全？是否有多种线路方案？是否可以提供备用线路？4、号码外显是否真实号码或者拿到手无标记的全新虚拟手机号？5、报表、录音等功能是否齐全？日常办公需求能否满足？800呼-呼叫中心系统 ，拥有10多年行业经验，运营商一手线路，目前合作5000多家企业，既有世界五百强招行银行、四川建行，也有服务全国的宗申集团、百度、汇中财富、新希望物业、校管家、四维卫浴、新东方、中青旅、高速公路等企事业单位。完善的售后服务体系和团队、10多年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品牌在行业的核心竞争力！

内容简介：销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!第一式：充分利用资源。电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案例极具示范性。第二式：创造客户体验。我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。第三式：讲求销售策略。孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。电话销售技巧和话术全套视频下载地址：http://tieba.baidu.com/p/3114579102打字不易，如满意，望采纳。

1.2021电话销售半年工作总结 　　不知不觉中，20xx已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 　　1.学习方面： 　　学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的.时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 　　2.心态方面： 　　刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 　　3.专业知识和技巧： 　　在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 　　4.细节决定成败： 　　从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。 　　有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 　　对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 　　5.展望未来： 　　20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。 　　6.总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足： 　　在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 　　（一）依据xxxx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点xx类客户群。 　　（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。 　　（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 　　（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 　　（五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。 　　（六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。 　　（七）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。 　　今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！ 2.2021电话销售半年工作总结 　　回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。 　　1.20xx年具体工作总结 　　客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作： 　　1）、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户。 　　2）、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效。 　　3）、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果。 　　4）、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。 　　自身培训与学习情况： 　　在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并取得资格证书；通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。 　　在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力。 　　2.存在的不足 　　尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：xx，x，xx，xx等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。 　　不足处： 　　1）、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护。 　　2）、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力。 　　3）、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。 　　3.来年工作打算 　　1）、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务。 　　2）、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平。 　　3）、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。 　　4）、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20xx年个人工作计划。 3.2021电话销售半年工作总结 　　20xx年上半年悄然离去，回顾上半年的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。整个上半年的工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 　　1.沟通技巧不具备 　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 　　2.针对已经合作的客户的后续服务不到位 　　看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 　　3.客户报表没有做很好的整理 　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表，也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结，以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 　　4.开拓新客户量少 　　今年上半年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理，达到两不误的效果。 　　5.主动请教 　　当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 　　综合以上几点是我在上半年的工作中不足之处表现，我会在下半年的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 　　我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在往后的时光里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售半年工作总结范文 　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我整理的电话销售半年工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 电话销售半年工作总结范文1 　　20年上半年悄然离去，回顾上半年的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。整个上半年的工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 　　一、沟通技巧不具备 　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 　　二、针对已经合作的客户的后续服务不到位 　　看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 　　三、客户报表没有做很好的整理 　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 　　四、开拓新客户量少 　　今年上半年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。 　　五、主动请教 　　当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 　　综合以上几点是我在上半年的工作中不足之处表现，我会在下半年的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 　　我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在往后的时光里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。 电话销售半年工作总结范文2 　　岁月如梭，不知不觉我来x已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，x的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。 　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。 　　遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。 　　x市场越来越大，选择x的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 　　我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。 电话销售半年工作总结范文3 　　今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的"东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与体会写一下。 　　一、总结 　　经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验： 　　1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。 　　3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。 　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 　　5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 　　二、计划 　　为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的朋友。 　　在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 　　前半年已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理! 电话销售半年工作总结范文4 　　现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。 　　总结： 　　X月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢，的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 　　经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验： 　　1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。 　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 　　3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。 　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。 　　5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。 　　计划 　　接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。 电话销售半年工作总结范文5 　　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结： 　　一、半年来工作完成情况 　　半年来，我们对电话销售团队进行了整合，业绩也得到了较大的提升，我们具体做好了以下几项工作： 　　1.强化培训 　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。 　　2.更新系统 　　聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。 　　3.细化分工 　　对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行意向客户跟进。通过召开每月一次例会来分析近期工作的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。 　　4.完善制度 　　为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 　　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。 　　二、存在的问题和不足 　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 　　一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。 　　三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。 　　四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。 　　三、下步打算 　　新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 　　一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。 　　二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 　　三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。 　　四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。 　　以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在下半年的工作里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快! 电话销售半年工作总结范文6 　　刚刚过去的上半年是我初次正式踏上工作岗位的半年，我所从事的是电话销售，不能直接的观察到客户的行为和表情，只能通过简单的言语去了解顾客是否有购买的的意向，但是因为我工作的经验不是很足，经常不知道应该从哪一个方向来判断应该怎么推销负责的产品。 　　记得第一次打电话的莽撞，大大咧咧的说出推销的话语，很快就被挂了电话，一瞬间就有一种我接下来还是会失败的感觉，如我所料，一次次的拒绝让我不知道该不该再一次按下号码，希冀着有一次奇迹的发生。我觉得很长一段时间过去了，没有做出一丝成绩，在这样的打击下，我感觉自己连话都不会说了，感觉自己已经到了能够承受的极限。有一瞬间有放弃这份工作的想法。 　　是同事的鼓励和开导重新让我鼓起了勇气，他们将自己刚刚工作时的经历分享出来，告诉我，现在的成绩不是一开始就是一帆风顺的，也是经过一次次的拒绝锻炼出强大的心脏，才有今天的成就。听了这样的话，我就在想我和他们之间差了什么呢，迈过这道坎，说不定我又能迎来不一样的局面，所以我坚持了下来。 　　经过半年的工作，我也渐渐适应了这样的工作节奏，也能以平常心来面对电话里传来的拒绝声，也渐渐总结出自己在工作的过程中应该以什么样的语言来推销产品，不能放弃，抓紧机会，才能有成功的希望。 　　一路走来，回顾自己在工作上的一幕幕，我发现自己将生活中的一些习惯带到了工作上来，让我在工作的过程中平添了很多的困难，尤其是马虎大意不记事，让我吃了很多的苦头。比如说已经做好了笔记应该在打电话的过程中说的一些话，但是翻过头我就给忘了放在那里了，还有接发传真漏掉一些细节，等到后面来补足，就又急急忙忙的赶工等等。这样的情况在上半年的工作发生过好几次，同时也提醒我要注意，但是我依旧如此，完全没有改正，但是下半年的工作我会吸取教训，不能凭借冲动和热血来完成工作中的任务，导致发生很朵在我现在看来不应该发生的事情。 　　上半年里因为对自己的目标不明确，导致在工作上没有做出什么成绩出来，但是在下半年我会给自己制定好工作计划，完成目标，改善自己的缺点。 ;

当我们的工作进行到一定阶段的时候，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，归纳出经验教训，并确立今后的工作努力方向。下面是小编给大家带来的电话销售工作总结怎么写_电话销售工作总结范文，以供大家参考，我们一起来看看吧!↓↓更多关于“销售工作总结”内容推荐↓↓★电话销售个人工作总结★★电话销售工作总结与计划★★销售员个人工作总结★★个人销售工作总结范文★★公司销售个人工作总结★_电话销售工作总结篇一来我们公司也有一段时间了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20__年改正。首先，要感激张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。仅有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自我的，可是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(可是最近没有翻译业务)。一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会研究到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简便的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;并且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简便多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。作为销售做事情必须要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大能够不做。最简单的能够用8020定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也能够用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每一天提醒自我，这样的话不仅仅能把事情做到仅仅有条还能让自我的工作更加简便高效，可是我觉得自我做的不是很好，要做到可不是那么容易，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是十分重要的;一、做销售除了必须要勤奋外，还要有耐心和恒心，不仅仅是对代理商还是客户，甚至是自我，都要相信坚持努力就必须能够会有收获，只是时间问题。我自我一向觉得很郁闷因为没有业绩，可是当主管告诉我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自我充满了信心，并且他还有2年的专业技术和3年的工作经验为基础呢!当然耐心和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持坚持上进努力去达成甚至超越自我，即使你是很差的销售，可是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会成功的，因为你已经具备的销售的基本素质;二、做项目的话会遇到很多的客户，可是都是一样的解决办法：那就是先技术公关再进行商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要随便报，因为明价格是一个十分重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时必须要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终肯定不是问题，只要诚心合作!这和上头说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，异常是当你还不了解情景的时候，而往往很多时候即使我们以为很了解情景了，可是事实上我们还是不是真的了解项目的真实情景，如果不说价格呢，大不了就被客户轰出去，可是一般很少遇到这样的客户，可是没乱说价格我们以后要开展工作就灵活多了，所以说：做项目价格很重要，千万不要乱放，如果还没把项目弄懂，放了价格那就是放屁，不仅仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视;三、做项目的必须要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般情景下，必须要亲自去见用户，并且尽可能经过自我把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住项目的成功率就高，同时代理商换品牌的机会也小，如果公司有条件自我又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，仅有他们被你洗脑了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的机会也不会那么的大;四、如果你想成为一个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就明白客户是一个怎样样的人，需要用什么样的方式去应对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人情景如何等，俗话说饭能够乱吃，可是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，并且是做一个客户喜欢的倾听者，因为倾听我们能够了解用户的真实现状，了解清楚后我们才能分析出较真实的需求，如果能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的交流那是比较成功的;五、如果是做项目的话必须要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最基本的问题，那就是：是否有预算项目几时做项目的使用者、决策者、内部关系是什么还有竞争对手是谁项目的执行流程是怎样样的客户好的代理商关系是谁客户的个人情景和背景等，可是这些资料也许不是一次或者两次就能了解清楚，有时需要坚持去沟通，不要胆怯和没害怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就必须要想办法，或者采取用诚心打动客户，必须把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去机会就必须有，异常是有时约客户必须要先问他说话是否方便说话时间是否方便暗示下，如果能够的话呢尽量在平时他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心境较好和没那么大的戒备心里，成功预约机会大点，并且在那时一般要说什么话也都较方便、沟通问题也较高效。如果客户拒绝你没关系，可是必须要坚持约，有的客户能够采取霸王硬上弓解决，比如直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上头去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式;十七、你必须在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，异常是当客户问到你一些技术性问题时你回答的语气必须必须要坚决，可是不懂的你能够忽悠过去或者直接告诉客户这个问题你也不懂，待咨询了以后再回答(这样的话其实又产生了一次新的沟通机会)，可是一说出去必须要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有侥幸，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，必须要在能称兄道弟后才谈正事，要不可能收获不大或者收获的信息不准，对口才好可是不注意说话的兄弟包括我自我奉劝一句：口才好是优点也是缺点。成长，从我的销售路开始。从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了??首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最终，其实我自我认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。_电话销售工作总结篇二现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。总结：_月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。_电话销售工作总结篇三这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢相信自己，从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心，第二天又卖出了_80元，到第三天，也许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今天，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很结实的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的，也些像男孩子。到今天，我对她的了解更深了一步，今天公司很多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应该可以互相学习吧，反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜欢听她说话，因为她说话的感觉有种熟悉的味道，好像在听我妈妈对着电话说话一样，都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己，并且在不知不觉中改变着别人的想法，对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，体贴，雄辩，机智这些无一不体现在她身上，几乎每一个咨询单没有一个不成功的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，达到像她现在的水平。我想我现在要做的还有很多，要学习的也很多，电话销售不是一件很容易的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中创造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，巩固好自己的专业知识，机智的去应对任何可能的变化，让我们的目标逐渐达成。_电话销售工作总结篇四三个多月以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求提高的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了!一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!_电话销售工作总结篇五一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此刻越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一、销售工作我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自我能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自我的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我十分清楚在工作当中要做到哪些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径可走，可是我们能够让自我工作本事得到提高，我愿意花时间去让自我很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到__那里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自我实现了很多价值，我会继续加油努力的。二、销售成果一点电话销售，我一共拨打了____个电话，其中有效客户___，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单，我只想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。三、不足之处我想在工作上头积累足够的经验，让自我提高了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。电话销售工作总结

不赚钱的。这种销售方式的盈利模式，是通过销售旅游产品赚取佣金，要完成一个月的销售目标才能拿到较为丰厚的提成，随着互联网的发展，越来越多的人开始通过网络方式进行旅游预订，旅游电话销售的盈利空间已经越来越小。旅游电话销售是一种常见的销售方式，其主要目的是通过电话向客户介绍旅游产品，促成客户的购买行为。

电销人员职前培训流程是什么？58培训，电话销售精英实战训练营第一天：收获：1、熟练电话营销基本功2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则3、学会电话营销过程中的沟通技巧4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。5、掌握线上的黄金心态。流程：第一讲、电话销售基本功1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。4、学会拨打成功的电话第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练2、电话销售心态的提升训练3、电话销售习惯的提升训练4、电话销售话术的提升训练第三讲、电话营销的准备工作篇1、态度、情绪、信心2、电话营销目标，拨打电话前的目的3、客户资料收集的方法训练4、电话记录表格填写与完善技巧第四讲、成功电话营销的十三大思考1.你卖的是什么？2.你和产品是什么关系？3.你和客户是什么关系？4.产品是什么？5.是产品，还是废品？6.产品需要客户，还是客户需要产品?7.客户究竟买的是什么？8.哪些客户最需要你的产品？9.为什么你的客户会向你购买？10.你的客户什么时候会买?11.为什么你的客户不买?12.谁不是你的客户？13.客户分为几种类型？第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。流程四：如何变问题为卖点，完美的异议处理模式流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销1.沟通从赞美、鼓励开始2.通过赞美寻求同理心3.传递快乐与对方想要的感觉第二天：收获：1、电话销售的售前分析2、把握建立客户信赖感的关键3、学会独特新颖的电话营销话术4、掌握有效倾听、提问的技巧5、准确找到客户的需求6、学会熟练运用FAB进行产品包装流程：第一讲、成功电话营销的两项准备一、电话销售前的数据分析1.个人优劣势分析2.产品优劣势分析3.竞争对手分析4.客户模式分析二、销售员的自我定位1.你是客户的朋友2.你是客户的顾问3.你是客户的合作伙伴4.你是客户的倾听者第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立一、创造良好沟通销售的氛围1.轻松快乐的沟通氛围是成交的开始2.获得信任，才能真正影响他人3.设计轻松愉快的开场白二、如何建立信赖感？1.客户对销售人员的信赖感来源？2.客户对公司的信赖感来源？三、建立客户关系的六大步骤第三讲、成功电话销售的关键点1.设计有吸引力的开场白2.信任度建立3.以提问激发客户的“四心”4.终极利益法则5.十分钟原理6.语音语调的控制第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听一、停止动作，停止7个不良的心态和行为二、仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思三、充分鼓励客户表达的3方式第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容？一、为什么要“问”？为什么要学习提问1.死了都要问，宁可问死，也不憋死!2.提出的问题一定是提前设计好的3.客户的回答一定是自己可控制的4.问话的四个目的和八个模式二、怎么“问”？问话的七个要点1.激发参与的问题要点2.激发欲望的问题要点3.说服客户的问题要点4.引导思路的问题要点5.找到同理心的问题要点阻止客户做决定的问题要点6.引导谈话主题的问题要点第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求一、为什么要先了解需求？二、了解客户哪些需求呢？三、发掘客户需求的技巧四、通过提问引发需求五、激发需求的四种策略总结：第一讲、电话营销人员的营销智慧1、2、3、4、5、6、第二讲、与客户沟通的基本原则1.以客户为中心2.客户并不一定是你想的那个态度3.你遇到的问题，别人不一定会遇到4.客户有意向，就一定会买吗5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态6.多考虑客户的外在因素第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧一、五种抗拒类型及处理方式二、处理抗拒的技巧三、处理价格抗拒七法四、解除客户抗拒的有效话术《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题：提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心降低公司电话销售人员的流失率使电话销售人员工作时保持在巅峰状态使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感准确把握需求，快速成交有意向的客户将公司的产品和服务快速、大量的推广出去有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户使电话营销人员的成交率不断提升营造一个能创造销售利润的销售氛围做好客户维护，为公司培养忠诚的客户主讲：林翰芳老师。林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师；培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；平安车险电话销售怎样成功通过培训期按照操作流程来。进入平安到工作的一个大概流程，首先是先面试，过了面试之后准备材料，然后进行培训，这个时候是培训一些保险知识，普及一些车险常识，大约为期两周然后进行岗前培训，系统操作，话术通关。大约也是两周左右然后就分配到现场，分配到团队，先听听老坐席的话术和看一下操作的具体流程。差不多觉得你可以了之后就会被指派上线操作了。主要细节是看你被分配到什么模式，IB的话是负责接听客户的电话，帮客户解决问题以及促使客户购买保险。有点半客服的性质。OB的话是你的团队长分配给你名单，然后拨打名单，让客户购买你的保险，纯销售，对话术要求很强。XB的话是客户上年通过我们电话的方式购买了保险，今年我们再给客户打电话，让他在我们这里继续办理保险，话术要求最低，但工资也不高。新手做电话销售基本技巧要去做一个电话营销人员了吗，作为一个新手，你知道电话营销的最基本技巧是什么吗?为此由我为大家分享新手做电话销售基本技巧，欢迎参阅。新手做电话营销要知道的最基本技巧语言发音必须准确。既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。无论在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品，而不是为了打电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后，要尽量写出来变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话销售中，遇到的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户做到了解后，再打营销电话，可以做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能通过传统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个问题便于与客户沟通。以上是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，特别是自我的培训非常重要。常言到：商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。电话营销技巧诀窍第一要点，提高成交量最直接有效的方法是的多打电话，扩大基数靠概率取胜;第二要点，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。对于第二点，你需要从你的沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感，甚至是对产品的反感。召回流失客户的几大技巧1、客户：不需要售后保养销售顾问：相信已经有人给您打过电话，今天您不需要，以后您一定会需要的。我打过来的目的是让你更好的了解我们的售后服务，我们的机油产品和维修技术一定不会让您失望的。2、客户：我没兴趣，我没时间，很忙。销售顾问：X总，我知道您很忙，但您的爱车对您也很重要，不是吗?我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解，同时也有针对小朋友的手工活动，希望您能来参加。3、客户：不想在你们家做保养，已经在XX做了销售顾问：老板，是什么原因导致您不想在我们家做保养?我们有着XX没有的专业优势，希望您下次能来我们这里给我们一次服务您的机会，也会在价格上体现我们的足够诚意。4、客户：上次保养效果不好，不想做销售顾问：老板，您开车碰到了什么问题?你是什么时间做的呢?用了哪种机油?如果上一次您带来的半合成机油不好，建议您下次可以试试我们的xx宝马专享，它拥有钛流体强化技术，可以让您从容发挥发动机的超强性能。专门为当今领先的发动机在高温高压、高强度的工况下工作，需要更低粘度、更高性能润滑油的应用而设计。5、客户：“我要先好好想想，考虑一下。”销售顾问：××先生，你要考虑的话就是您是对我们的产品真的感兴趣，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?请问电话销售的培训技巧有哪些？1.首先要克服自已对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2.切记电话开发时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我朋友，而非只是电话开发员。通常在电话开发时应注意下列几点：a.一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话开发，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整电话开发时间。c.电话开发时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话开发。d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”4.如何开口说第一句话。常会遇到状况分述如下：a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个开发计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话开发。c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话开发。d.专人不在请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在e.拨不通或无人接：应透过查询台如114查询对方电话是否有误或故障。f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话开发，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下是该如何完成一份完整的客户资料卡。a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b.将访谈重点摘录出来。6.填完客户资料卡后应加注电话开发日期及电话开发人员姓名。来自58培训网电销实战讲师林翰芳《电话销售精英实战训练营》和《电话营销主管巅峰训练营》广州深圳循环开班电话销售培训如何做？1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你，认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式：行为，语气，笑容，礼貌，等等。比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象很深2.当交谈出现冷场时：当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。4.当客户带有翻译人员时：尽量不要通过翻译人员，,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要通过翻译或跟单。5.注重细节：要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西，就算我们觉得不好或不好卖的，都不说不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心，很舒服，因为每个人都喜欢赞美。7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。8．语气要肯定：跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。9．确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈话时不能声音越来越小，说到最后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难沟通！10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，不管有没有定单，或者订多订少，我们都要拿出100%的热情。客人来公司看包，就说明他是做这个行业的，今天没有下单，总有一天会下的，或者你的热情让他觉得没办法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。11．报价注意的问题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对比，价格问题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。13．讲话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容不是强装出来的，是要发自内心的。

电话销售培训内容 电话销售培训内容有哪些？电话销售并不简单，如果没有经过学习培训，就会感到异常困难。很多人想要学习电话销售，想要了解电话销售的培训内容大概有哪些，可是却难以寻找，为了解决这个问题，我给大家带来了关于电话销售培训内容 的文章。 电话销售培训内容1 第一节：电话营销的职能 电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。 一、 电话营销的营销职能： 1、 建立和维护营销数据库 整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。如果你没有一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面肯定不会特别高。 营销数据库对企业来讲是一个长期的，而且是非常有效、非常重要的资源。不少的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，心里在想今天要给谁打电话，为什么?因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，这样他的工作效率就会非常低，同时也可能会造成一些客户资源的浪费。另一方面在内部管理上出现混乱时，可能会出现七八个销售代表同时打电话给同一个客户的情况。所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。 2、获取各种信息 一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做很多的营销活动。例如，企业要搜集很多信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。 3、获取销售线索 思考一下时间是花在那些现在就有需求的客户身上，还是花在未来三个月、六个月或更长时间都没有销售机会的客户上，或是将时间花在最近就有销售机会的客户身上呢?究竟哪一个对你是最有帮助的呢?大部分的销售人员势必会将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上，而这就是一种销售线索的挖掘。 4、组织研讨会和会议邀请 随着商务活动的越来越多，很多企业都在通过组织各种会议、研讨会、产品推介会等各种方式去影响你的客户。那么电话在这里面就起到了很重要的作用。 二、电话营销的销售职能 销售职能包括销售产品、交叉销售、提高销售，包括建立客户关系，当然客户服务也是它的销售职能之一，虽然说客户服务是一种服务职能，但客户服务对销售人员很重要，所以也应作为销售职能的一部分。 第二节：电话销售的作用 电话销售是客户关系管理中的一部分，它有以下几方面作用： 1、可以帮助企业降低销售成本： 公司的销售成本比较高。根据调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个非常成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以通过比较可以看出使用销售人员的成本是比较高的。 2、可以帮助企业提高销售效率： 电话销售是一种非常快捷、方便的手段。电话是世界最快的交通工具，在很多情况下不必当面沟通，通过打电话就可以解决问题，达成销售协议。所以通过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。 3、可以帮助企业更有效利用资源。 4、可以帮助企业有效的建立产品品牌和扩大品牌影响力。 5、可以更清楚地直接把握客户的需求。 6、可以更清楚地直接把握客户的需求，与客户建立长期的信任关系。 第三节：电话销售工作的六个关键的成功因素 1、准确地定义你的目标客户： 一定要准确地定义你的目标客户，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能都是徒劳无效的。 例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方去寻找客户才能取得好的效果，效率才会提高。 2、准确的营销数据库 有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。 3、良好的系统支持 如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系;②企业与个人的信任关系。假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的、认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。 4、各种媒体的支持 5、明确的电话销售流程 销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。 6、高效专业的电话销售队伍 最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构非常重要，电话销售内部一定要划分成两个分工不同的小团队，其中一个团队是专门负责去寻找客户的(这个团队的.商业意识应该十分强，因为商业意识注定了资料收集员去筛选目标客户时，他的准确率究竟有多高。);一个团队是专门开发及维护客户的。这就是简单的组织结构。 实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。所以公司内部的有效管理是绝对必不可少。 电话销售培训内容2 一、策划你的电话——态度准备 1、确立目标 2、安排工作环境 3、掌握产品知识 4、了解客户 5、准备传递的信息 二、电话口才训练及接拨电话技巧 1、电话口才训练 2、接听电话的技巧 3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧 三、与拍板人接触 1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心 5、凭气势突破防线 四、别出心裁的开场白 1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力 3、5W案例 4、开场白设计 五、推介你的产品 1、聆听客户需求 2、识别客户的需求 3、五种产品推介技巧 六、战胜异议 1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因 3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧 七、成交的技巧 1、克服阻碍成交的心理倾向 2、发现购买信号 3、成交法则 4、有效成交技巧 电话销售培训内容3 电话销售技巧： 1、设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间，我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟，但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙，要以后联系她，或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。 2、主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我能够进入电话销售的场景。 3、在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物，“你以前说的某件事我一直记在脑子里，你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。 4、 感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。 一些注意事项： 1、在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。 2、保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。 3、简单、迅速，不要复杂。如果你的问题很复杂，那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题，只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人，你的电话就会进入语音信箱。 4、要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来，让对方知道自己的价值被认同了。

按照本公司制度的基础上，增加关于公司电话营销的要求和规定，在制定这个制度前必须充分了解市场情况和公司自身的情况。如行业的特殊性、话务员的培训等。

会展服务和会展策划公司其实的工作的内容都是一样的，这个行业进来容易出去也容易，来得快去得快，但要长久立足必须要有足够的实力和非常专业的素质和创新的意识。

1、您好，我是某某茶叶公司的售后服务，很高兴给您打电话。我们公司这次推出了一款新的高山绿茶，口感清新，品质优良，价格也非常实惠。您是否有兴趣试一试呢？2、您好，我是某某茶叶公司的销售人员，我们的公司有很多种茶叶，不知道您平时爱喝哪种呢？我们有高山绿茶、铁观音、普洱茶等等，品质上乘，价格也非常公道。3、您好，我是某某茶叶公司的客服人员，我们公司最近推出了一款名为“清肺去火茶”的茶叶，主要针对现在空气污染比较严重的城市居民饮用，能够有效地净化肺部，同时消除体内的火气。不知道您是否感兴趣呢？4、您好，我是某某茶叶公司的销售人员，我们的公司最近推出了一款名为“美容茶”的茶叶，专门为女士们打造的，可以有效地美容养颜，保持肌肤水润。不知道您是否感兴趣呢？5、您好，我是某某茶叶公司的销售人员，我们的公司有一款名为“香片”的茶叶，选用优质的茶叶叶片，再加入独特的花草香料，口感香醇，吸引众多消费者的喜爱。不知道您是否有兴趣尝试呢？

怎么了？感兴趣

需要的是客户圈，没有靠电话，悬

晕，你是做销售的，这都不懂啊？作为一个销售的管理人，所要抓住的无非就是人/货/场这三方面。内容，整理你得靠自己了。要总结的包括：上周与本周的总销售额，算算上涨或下跌的比率；上下周的货品销售情况（好卖的和不好卖的是哪些）；上下周的人员异动和心态情况；上下周的天气情况；上下周其他品牌的促销活动和人流情况；每天每周的淡/旺场时段和客流量；仓库货品需进货和待销转调的情况。你可以从这些方面进行一个细细的分析并作出相关的总结，然后针对所出现的问题来进行一个下周的工作计划。

电销为啥会封号？因为数量打得太多，频率打得太高。防封号的电销系统改变了外呼方式，彻底解决了封号的问题。第一种：回拨系统传统的电销方式是A直接打给B，回拨是在A和B直接设置一个中间号，在A打给中间号之后，由中间号同时回拨给A和B，这就是回拨系统。无论你打多少通，都没有任何呼出记录，自然不会被封。关注我们，了解最新的行业动态！稳定高效的系统，加上多条优质的线路，为您的外呼事业保驾护航！第二种：专用系统有些行业具有特殊性，比如金融酒水等等，需要专用的线路加系统来做电销。这些线路容忍度比一般的要高，包括容忍更多的投诉，更多的外呼量，更特殊的业务内容，当然，资费会贵一点。第三种：虚拟小号普遍是17开头的虚拟小号，可以外显全国主要大中城市，不受地域限制。这种的好处是不怕封，就算封了也能更换号码，因为这些号码不是你自己去办的，不影响你个人，这是共用的号码。综上所述，使用电销系统可以不怕高频带来的麻烦。而且，除了解决高频被封的问题之外，还有各种功能，包括自动外呼，自动识别，自动标记管理，自动生成数据表格等等，这些都是电销公司很实用的功能。

电销为啥会封号？因为数量打得太多，频率打得太高。防封号的电销系统改变了外呼方式，彻底解决了封号的问题。第一种：回拨系统传统的电销方式是A直接打给B，回拨是在A和B直接设置一个中间号，在A打给中间号之后，由中间号同时回拨给A和B，这就是回拨系统。无论你打多少通，都没有任何呼出记录，自然不会被封。关注我们，了解最新的行业动态！稳定高效的系统，加上多条优质的线路，为您的外呼事业保驾护航！第二种：专用系统有些行业具有特殊性，比如金融酒水等等，需要专用的线路加系统来做电销。这些线路容忍度比一般的要高，包括容忍更多的投诉，更多的外呼量，更特殊的业务内容，当然，资费会贵一点。第三种：虚拟小号普遍是17开头的虚拟小号，可以外显全国主要大中城市，不受地域限制。这种的好处是不怕封，就算封了也能更换号码，因为这些号码不是你自己去办的，不影响你个人，这是共用的号码。综上所述，使用电销系统可以不怕高频带来的麻烦。而且，除了解决高频被封的问题之外，还有各种功能，包括自动外呼，自动识别，自动标记管理，自动生成数据表格等等，这些都是电销公司很实用的功能。

朋友这是我们电话销售的案例,你自己看看可能会帮助你点！！！甲：业务代表 乙：客户甲：您好！我是XXX！请问您是XXX经理吗？乙：你好，我是！甲：您现在方便接电话吗？乙：有什么事你说！甲：XXX经理，我有一些仪器上的资料想和您分享一下！乙：我没时间！甲：哦！XXX经理，我知道您的时间非常宝贵，我想现在耽误您5分钟的时间是方便您以后创造更多的财富。乙：你们这种推销我见多了！我没兴趣！甲：XX经理我想您是有些误会了，我知道每个人都不喜欢被人推销，同时我相信我是您的关于这个产品的免费顾问！正是因为这个产品对贵公司有很大帮助我才给您打电话的。乙：我没兴趣！甲:哦,XXX经理，我理解！对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣了，您说对吗？乙：恩！可我们现在没有购买计划！甲： 哦,我理解, 我打电话给您主要考虑到贵公司在对产品的检测上非常严格，先进的检测仪器能提高产品品质，提升公司竞争力，从而增加贵公司的收益。XXX经理您认为呢？乙：恩,那你先寄一份资料给我吧！甲：当然可以了，XXX经理我们的资料都是精心为您准备的，我想再加上我给您的讲解，这样更能节省您的时间您认为？您看我是今天给您送去还是明天呢？乙：我没时间！甲：我能理解您，我也总是觉得时间不够用。我相信您是一个对工作、公司极其负责的人，您一定不希望看到贵公司的产品有质量问题吧，您说对吗？

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我帮大家整理的电话销售主管月份工作总结，欢迎大家分享。 电话销售主管月份工作总结1 　　这个月已经快要结束了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋战做好准备工作，不打无准备的仗。以下是这个月月底的工作总结。 　　一、每天规定电话量 　　这个月工作中，我给自己制定了每天要打x个有效电话，制定这个目的的原因很简单，让自己知道一点到底做了点什么，因为一天要打的电话非常多，但是很多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自己有个奋斗的目标，让一天过的充实没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能够取得好成绩，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到我们一个月的业绩，把业绩分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去完成自己的目标。 　　二、每天总结 　　我们每天都有很多电话，打完电话如果不进行总结，只会重复工作，没有任何的意义，比如在打电话的时候有的人愿意接自己的电话，有的直接挂断，连沟通的机会都没有，这会浪费自己的时间，把一天的问题总结出来可以让我们少走弯路，能够快速成长，能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型，总结与什么类型的客户说什么内容都能够提高工作的效率，提高成功的机会，让潜在客户变为意向客户最后与我们合作，只有把这些都总结出来再第二天的时候遇到这些问题我们就可以适当的进行改变，进行调整。 　　三、学会沟通 　　我们电话销售说白了就是与客户沟通，学会沟通非常重要，只有掌握好沟通的方式和技巧才能够抓住客户的所需，才能够勾起客户的兴趣，才能够了解客户，我们都知道打仗需要做准备，当我们这些都准备好了就会迎来第二次沟通。在我们沟通的时候第一通电话非常重要，因为第一通电话的你怎么说让客户听你的这就需要技巧，重复，烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦，只会让客户挂断电话，比如在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的兴趣，而我们又不是熟人，这会让客户非常戒备，也没有耐心，因为客户并没有太多的时间。沟通时还要注意时间，有的`时候客户在上班并不适合接电话，我们打过去往往都是挂断，或者不接听，因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去，保证他们适合沟通这样沟通也比较有效果。 　　四、不足之处 　　我在电话销售这行工作的时间不长，电销的经验有所不足，很多问题处理不当，我也没有足够的耐心，我经常会直奔主题，使得客户失去兴趣，我的话术还不成熟，我经常是对照话术来念的不符合沟通的场景，这些都是我的问题。 　　当然问题再多也都要解决，我在这个月已经开始着手改正，在下个月把这些问题减少，或者完全解决，提升自己的能力。 电话销售主管月份工作总结2 　　我负责电话销售摊位的设计，已经工作了一个多星期。这些天我从努力工作中收获了很多。本文从两个方面总结了一年的工作。 　　我们已经明确的公司前台等单位和主要业务的工作人员的电话号码一般不会转给主要负责人，这种情况下一般会出现以下几种情况： 　　1、如果你成立公司，我们不需要直接挂机。 　　2、哦，我们今年不参加展览了，然后就挂了。 　　3、我们的主要负责人出差了，一个月后回来。其他一切不便告知，挂断电话。 　　4、你在建立一家公司。你为什么不发一份材料或发一封电子邮件？让我想想。 　　前两种情况经常发生。当你遇到这样的电话时，一般的电话营销人员心里都不舒服。客人不会说再见，他们几乎说了你以后不打电话这样的话题。如果你自己挂了电话，你会发誓的。没有办法。没人脾气这么好。放出来。下一次通话还有希望。后两个案例是我们电话营销的一个希望，但都是表面文章。希望是不可能的。一个月后，当展览结束时，他们会把它当成垃圾。 　　然而，这样的问题经常发生，我找到了几种有效的方法。我在前台遇到了第一个问题。第一，我直接去找展位负责人，没有说我是哪个单位的。在此之前，我必须提前了解客户参加过哪些展览，客户单位有哪些好东西。总知道，越详细越好，前台肯定知道这个公司是什么单位。你可以说你是组织者，了解你单位展位最近的落实情况。话说这里，电话一般都是接的，如果前台是展位负责人，或者他知道，那你可以告诉他，他们去年对展会不满意，今年的参展现在也在，然后问他们的展位是标准展位还是大型展位。经过进一步了解，他们正在做详细的准备。我们应该知道大型展台是我们的主要客户。 电话销售主管月份工作总结3 　　x年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。 　　做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 　　在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！ 　　此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！ 　　还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。 　　为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！ 　　一年已成为过去，勇敢来挑战明年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

这个问题，我认为。你所销售的图书，应该有特定的群体才对！一方面，你要加强语言上的修习，另一方面，你要对你的特定群体客户进行深度调查。你每一次推销要分析它为什么买，为什么不买？你要总结。销售方面的方法是有，要看你怎么样来进行操作！我们所说的方法，就是分析客户的心理！把你的图书的优势分析给他。特别是利益方面和兴趣方面着手！祝你成功

严格培训很多人对平安的印象大都有一个共同的印象：严厉。对销售员的培训更是如此，而这种感觉从培训之初就能明显的体会到。据记者了解，一个新的保险销售员从加入平安保险公司，到能从事保险业务，要经过严格的筛选。首先刚加入的员工要经过一套平安从美国引进一套系统的测试，其目的是要先看这名员工适不适合从事保险这个行业。因为在平安看来，这世上每个人都有适合自己发挥的方面，如果能在自己最擅长的领域工作，那么进步也将是最快的。因此平安从一开始就力争找到做保险“最适合”的人选。经过测试后便开始参加为期7天的培训。在这7天里的培训大致分为“沟通、说明、促成”三大部分。其中沟通主要指与人交际的各种技能，说明是指对平安各种险种的了解程度，促成是指最后与保户签单的各种注意事项。经过培训后，受训人员还要参加平安公司内部制订的“26条从业手则”与国家保监委的“保监委代理从业人员展业证书”考试。这还不算完，最后还有一个通关会。通关会是指考试时模拟一个与客户沟通的现场，由考生自己挑选一个角色与主考官进行互动，经过这些考核后，新人才能开展各种保险业务。由此我们可以看到，一个新人来到平安保险，不是想做保险就能做得到，必须一一通过这些严格的考核才有上岗的资格。一位不愿透露姓名的平安员工告诉记者，若不是国家对平安保险下达了安置再就业的指标，不然进入平安保险的门槛还会更高。诚信培训诚信是一个保险公司生存的根本，平安保险在整个培训中最看重的也是品质管理，虽然在平安保险的考核指标非常严格，但也不容许员工为了做到业务而不择手段，一旦发生了这样的事情，平安向来是“杀无赦”。在平安公司，一位姓陈的培训讲师给记者讲述了这样一个真实的故事。有一个业务员，很年轻，本来平常在平安的表现非常不错，业绩有目共睹，公司内部本来都准备提拔他了，没想到出了一件事，最终把这个小伙子开除了平安的队伍。起因是这样的，有一次他的女朋友因为工作不顺心把工作辞了，但他这个女朋友是属于那种爱慕虚荣的女孩，没有钱又想买些手饰项链。正好这时这个业务员刚刚收了三个人的续期保费，但没有按时交到公司。按照公司规定，收到保费后要在24小时内交到公司，但这个业务员就钻了一个空子，因为保险期有2个月的宽限期，在这2个月之内交费都视为有效。因此这个业务员为了满足他女朋友买手饰的欲望，就私自挪用了这笔保费。没想到的是，在这期间其中一个客户出了事故，然后就向公司报案理赔。但是一报案，公司就查出这个客户没交保费，客户心头一愣，自己明明交了一个多月了，怎么说自己没交呢?于是在保险公司一查，查出是这个业务员私自挪用所致。客户一怒之下就起诉了这个业务员。同时平安公司把这个业务员马上清除，并上报保监委的“黑名单”，这意味着这个业务员这一辈子再也没有机会踏进保险这个行业了。而要让业务员从踏进平安的第一天就有这样的意识，离不开严格的品质培训。这位姓陈的培训师告诉记者，品质教育是所有平安人员所有学习中最重要的一课，而要让从业人员有这样的意识，重中之重就是要让每个从业人员感受到自己的责任感。这位姓陈的培训讲师给记者打了这样一个比方，来说明培养一个强烈的责任感对公司的重要性。素质培训要想有优质的培训质量，首先就要拥有高素质的培训队伍。平安的培训讲师主要分三类，一类是从那些优秀业务员中成长起来，同时拥有很强的沟通和培训能力的；一类是那些学习保险相关专业出来的大学生，他们主要在公司为员工讲解一些理论方面的东西；还有一类就是如今平安花高薪去世界各地聘请的职业讲师。徐女士就是平安公司一名从业务员成长起来的兼职讲师。据她介绍，在平安，就算是从事兼职讲师也要有个严格的考核制度。第一，必须具有从事保险业务一年以上的经历；第二，至少要拥有大专学历。拥有这两个资格后才先在部门演讲，然后选出前3名到分公司演讲，演讲通过后才能参加兼职讲师培训，培训考核过关了，才是一星级、二星级层层往上升。徐女士虽然加入平安时间不长，只有两年，但由于业绩比较好，以前在企业也从事政治思想教育方面工作，所以在这方面有一定的基础。然后通过自身的努力，通过层层努力，才最终成为了一名兼职讲师。至于为什么想成为一名讲师，用她自己的话来说是：“虽然我自己业绩做得还可以，但我希望把自己的经验和教训与更多的人分享，我并不是在乎这点讲课费。”据记者了解，在平安内部的兼职讲师，大部分都不是为了钱来获取这个资格，大多数都是希望能通过自己的传播，让更多的同事业绩做得更好。同时也不难看出，“一个人好不算好，大家好才算好”的思想在平安内部随处可见。这些兼职讲师都是自愿的，都是为了做好一个事业才做出了这样的努力，看到这样的情景，我们也不难理解为什么平安在中国保险业界为什么享有这么高的声望了。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

要看你买的是什么 我才能帮你

您好，我是xx公司的xxx,我们正在寻求苦荞茶的代理商，，，，，，您有意愿随时与我联系

电话是客户必不可少的工具，也是客服人员营销产品必备的工具，那么，电话营销有哪些话术?在制作电话营销话术时，可遵循以下四个步骤：1. 迷茫客户：了解客户现状,找寻服务需求2. 唤醒客户：提示现状危机,暗示需求重要3. 安抚客户：提供解决咨询,介绍课程优势4. 签约客户：适时预约见面,主动成交订单我们以群鸿云呼叫中心为例，来对其进行详细介绍。第一步话术您好!许总.我是群鸿科技公司的xx，现在距上次见面交流已经有XX时间了.我们要对群鸿云呼叫中心的使用效果进行回访了解?您现在的员工的工作效率怎么样那?公司最近有什么新的状况那?现在的销售绩效有浮动吗?错误的有:1.您上次提到的员工现在怎么样了?2.您上次提到状况解决了吗?3.现在的销售情况很好吧!4.您现在很忙吧!第二步话术如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实，员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(销售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。第三步话术员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。第四步话术您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量)，我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。错误:1.您什么时候有时间?2.您看您那能来几个人那?3.您准备让谁来那?

白度复制滴------　一、概念：　　电话行销：也称“电话营销”，简称“电销”，就是通过先进的电话技术和计算机技术（包括：数据库技术和网络技术等），实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。　　占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法，导致产生了公司负面，并且造成了业绩的低迷和不高。而一个成型的电话行销人员的成熟期在1-3个月，他们才可以灵活运用技巧和方法。至今，很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色　　二、电话行销基础程序（略写）　　1、分析信息　　2、开发市场　　3、建立关系　　4、需求探索　　5、介绍产品　　6、解除抗拒　　7、成单。　　根据电话行销的呼出和呼入，在过程选取上有所删减和改动，而且方法运用上也未必100%遵守以上流程。、　　三、其它相关需要　　1、激励：　　可以说这部分是电话行销过程中一个环境因素。大多数的事件的发生所需要的一个首要条件就是环境，常有人说，如果环境怎么怎么样，我就怎么怎么，也就是说，环境是影响人这个因素发挥自身能力的重要条件之一。那么在公司里，管理人员所要做的就是创建一个良好的环境氛围，也许人心都是本非善，但，要记得这一点：在这个环境中，让在这里的人，达到很好的心态和做事方法。如同职业病一样的状态。在这个氛围，这个环境，大家就可以职业病成这种做事行为和处事方式。　　电话行销的管理和绩效，做法上秉持一种业绩首要之原则。我们所作的一切，是为了达成一个更高的辉煌和成就，而业绩是随之而来的结果。那么做法上，既要遵守人性化的管理方式，也要运用绩效规划。缺少任何一方，都会造成平衡失重。人性化管理会形成良好工作意愿和氛围，绩效规划会形成有效的事业进程和发展，这两方面一软一硬，共济调节。激励，所作的属于软性调节，属于管理方法。　　在工作中，通过（略写以下）：　　1、沟通谈话　　2、学习成长的运作　　3、游戏　　4、鼓励　　5、卓越的奖罚手法　　6、特殊的内部沟通方式（可归为企业文化的内容）　　7、人性化处理事情　　8、公外活动　　9、个人个性与能力（想说魅力，怕转头满天飞）　　以上9个方法属于不相联系的单独使用的方法，各有所长，运用时候起效也不尽相同。细节部分后续添加　　2、数据　　电话行销中的数据部分，是影响成单率的因素之一。对于数据的来源以及质量，需要根据业务性质做3-15天最少的判断分析，由数据中找出业绩低迷的部分原因　　3、人员　　首先，最重要的就是要分清，每个人的特点不尽相同，那么，在个人营销策略上所需要采用的方法也就不尽相同。有人需要采用激进式，有人采用低迷式，有人采用强硬，有人采用柔和，有人采用亲和，有人采用压迫。这样的不尽相同的方式，对于管理人员来说，也可能增大管理成本和精力，但，这也是很大程度上是值得的。

电话营销技巧和营销方法是大胆有礼貌，电话目的明确，语调要平稳，吐字清楚，语言简练。其实做电话销售最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了，有礼貌的说您好是最基本的话语，销售必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。电话目的明确。用最简洁的语言介绍产品，再根据对方的需求介绍产品的性能和价格。最后，为了达到推销的目的，彼此之间都有很深的印象。语调要平稳，吐字清楚，语言简练。要让别人明白你所说的话，最好说标准的普通话。推销技巧语言要尽可能简练，说到产品时一定要加重语气，要引起顾客的注意。做电话营销的注意事项战胜自己内心的障碍，摆正心态。拒绝推销是再正常不过的事了。反常的是没有人会拒绝我们，如果这样，我们就不会去做生意了。对于自己的产品和服务，我们要有百分之二百的信心。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

电话联系顾客，找到负责人

电销小白进入传统电销的工作模式为：1、通过大量的给客户打电话筛选中其中的意向客户。2、再次跟进，谈合作。3、成交，签单，售后（未成交，继续拓新）主要突出一个重点，通过打电话的方式对客户的一个基础需求的了解联系，沟通来达到成单目睹的过程简称为电销。现在电销有两种形式:1、人工客服=电销人员进行机械性的重复拨打，通话量一天在200~300左右。中间容易出现的问题:第一:枯燥无味，机械性的拨打第二:接通率不高（挂断，空号，来电拦截等）第三:客户态度不好容易影响到电销人员的心情第四:招聘难，大多数以90后的年青人为主，人员流失率很高，企业前期培训成本形成投入支出不成正比，导致企业很难生存。2、人工智能语音系统（电销机器人）+业务人员跟进，大大减少了员工的工作强度，提高了工作效率。两者相结合为什么能够提高效率呢？人工智能语音系统在正常工作时间实际拨打数据在600-800通电话（包含无效数据）这样。短频快的筛选意向客户的功能是毋庸置疑的，所以通过高效率的筛选完客户然后业务人员进行进一步的跟进，中间的时间精力和效果都会得到一个质的变化，但是这套系统使用好要注意以下几个问题。使用好的关键因素：1、话术逻辑设计、录音以及后期知识库的完善和修改是一个电销机器人使用的好不好的主要原因之一（需要花费部分精力来实现）；2、名单质量，不要非常精确地名单，但是质量太差的名单也是毫无效果的。3、后期的客户跟进，机器人打出来的数据还是需要人工区跟进的，不然就算是有意向的客户也行不成转化。4、一定要注意每天的电话拨打量，拨打时间段等问题，不能变成影响社会的垃圾推广软件。5、通信线路、通信质量直接会影响到整个通话过程，从而导致因为通信问题效果不明显。以上纯属个人观点，思谱云汇智能语音客服期待与大家相遇。

1.自我介绍自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。参考资料：想知道，销售冠军都捂着不说的秘密么？百度一下【销售狼】，揭秘如何在3个月内收入狂飙5倍以上！

我以前就是做电话销售的，不过是那种电话销售和线下见客户结合的，感觉每天日子还是蛮苦逼的，天天打电话见客户，见客户打电话。还有那种纯电话销售的，应该更苦逼。下面就简单聊一聊这方面的东西电话销售快速以前公司要求你自己在平常找好客户电话，然后上班打，不能上班找电话真是剥削我们所有的剩余价值。找到电话之后，一个个打电话，总比一个个去拜访。要更加省时间吧。有一定经验之后使用一点小技巧还是可以找到相关部门负责人的，然后直接询问是否有意向。在自己分类做跟进。我们是如果谈的比较好，就以送资料为名义，见一面。电话销售覆盖面积广有一些电话销售是属于纯电话销售类型的。直接电话联系，谈好了之后网上签单不需要见面的。以前我做网络销售的一个同事就去了阿里巴巴做电话销售，后来也知道一点他的消息，那边竞争真的是很激烈，从早到晚的打电话，连喝口水的功夫都没有，这种活也不是一般人能做得下来的。相对来说，这样的话就没有地区限制，任何地方的客户都可以联系。电话销售普及率高电话销售有个很大的好处，就是可以做量，获得电话资源的方式也很多，比如说翻企业黄页。看招聘报纸或者是直接去一些对外销售的网站，很多都会留联系人的电话下来。你就根据自己的产品去寻找相关的客户群体。而且这样相对来说有一个沟通。对于对方的想法，也能获得，不像群发短信打广告那种属于单方面的。所以说现在很多行业都是采用电话销售，不过骚扰电话也越来越多了。小对于做业务的人来说，这是一个好办法。对于结婚来说就是一种折磨了，记得以前我打电话，经常有人气的说不要再打啦，每天都有三五个人联系我。

电话营销是一种本职业务的检测，又是一种业务能力的发挥，所谓电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式，是电话营销员用语言来开展人性化的促销，特别是20世纪70年代.电话就被广泛应用在欧美一些经济发达的国家了，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。电话营销是一种语言战，又是一种心理战，用很强的语言沟通能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷，具有方便，快捷，高效，超值等服务特点。电话营销只是销售的一种方法。但是，有些时候可以取得意想不到的效果。那么，如何做好电话销售，是很主要的。说的再多也只是纸上谈兵，实践才是最主要的。首先要有思想准备和压力准备，因为你会有50%的失败，50%的成功。一：策划你的电话.1态度准备.2确立目标.3安排工作环境.4掌握产品知识.5了解客户1.准备传递的信息二与拍板人接触.1以礼貌赢取接线人接纳.2打造第一印象.3得到拍板人的姓名.4解除接线人的戒心.5凭气势突破防线三别出心裁的开场白.1感染力的构成因素.2施展个性语言魅力.35W案例.4开场白设计四推介你的产品.1聆听客户需求.2识别客户的需求.3五种产品推介技巧五战胜异议.1嫌货才是买货人.2异议产生的原因.3处理异议的原则.4处理异议的技巧六成交的技巧.1克服阻碍成交的心理倾向.2发现购买信号.3成交法则.4有效成交技巧电话营销的技巧:有几条注意事项，第一注意时间，尽量在上午九点以后晚八点以前，避开人们睡觉时间，以免引起反感，第二开场白：我是某某公司某某某，能否耽误您几分钟让我介绍我的产品，切忌一来就你是谁啊？我的商品你买啊，这样容易导致对方反对；第三如对方说暂时不便接电话，不要再继续推销，可以礼貌问一下是否可以预约时间，切忌喋喋不休。另外，不要希望第一次就能得到对方认可而购买商品，因为很多人喜欢见到货物后看货在决定是否购买.

　　现在的消费者越来越精明，非好东西不买，非好的销售不搭理，特别在电话销售中，你的口才不够好将难以留住客户。下面我来告诉你吧。 　　打电话销售技巧1、说好开场白 　　开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。 　 　打电话销售技巧2、介绍产品 　　说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。 　 　打电话销售技巧3、突出产品 　　你要善于措辞，巧妙地将你的产品推销给客人，过程中不要忘了将你的产品的特性与优点全部介绍对方。注意，推销的语言要务实，勿夸大其词，这容易引起客人的方案。 　　打电话销售技巧4、客观说话 　　在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。 　　 打电话销售技巧5、敢于开口 　　销售是靠好口才留住客户的，所以你一定要敢于开口，不断吸引客户，激发客户购买你的产品的欲望。说话中，切勿表现得畏畏缩缩，支支吾吾，令人望而生厌。 　　打电话销售技巧6、摸清消费者的需求 　　在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。 　　打电话销售技巧7、礼貌说话 　　在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。 　　电话销售不一定比面对面销售难，只要你练好电话销售口才，何须惧怕挑战!?

1、电话销售的技巧最重要的是就是利用自己饱满的情绪去感染顾客，使其产生购买欲。2、电话销售经典开场白 ：（1） 问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。（2）建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”（3）假设开场白假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”（4）打消准客户疑惑的开场白突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。（5）感激开场白在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。（6）激发准顾客兴趣开场白顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自 我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？ 好，我们举一个比较正确的示例： ：“喂，陈先生吗？我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***）（同行业）朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务？” 重点技巧： 1、提及自己公司/机构的名称，专长。 2、告知对方为何打电话过来。 3、告知对方可能产生什么好处。 4、询问客户相关问题，使客户参与。

第一次跟新客户的电话沟通

晕

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。、客户资料的确认（即：核实对方的姓名等相关内容）2、介绍公司和自己3、说明打电话的原因其次，和客户的交流中文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％。电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢？因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。一、知道客户相关人资料的情况下<一>、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。<二>、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客户：客气了。电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。<三>、从众心理法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。如:电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事**产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前**公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用哪个牌子的产品？……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。<四>、激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。如:约翰u2022沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰u2022沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

电话营销在跟客户打电话的时候，你自己的情绪对结果影响是非常大的，低迷的声音很难引起客户的回应，一定要让对方在电话里感受到你的热情和精力充沛，他自己才可能被调动起来，与你互动，进而产生合作，另外，手里有好的电话名单也非常重要，本团队专业经营电销数据6年，数据量大，及时更新，需要的朋友请加q 17476637，在销售工作中可以帮到你

XXX，您好，我是XX公司的XXX，之前我们已经有过联系的了。。。。。。。。

电话销售人员："您好，李先生，我是背景墙装饰公司的XX，我们是专业从事这一行业的。我打电话给您的原因是，请问您或者身边的人最近有装修计划吗？目前国内的很多装饰公司都采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我也想通过这次通话来向您展示我们产品的优势，有需要的话可以深聊一下吗？以上内容采用了牛群效应法:在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱跑一气。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的。"牛群效应"法。它是指通过提出"与对方公司属于同行业的几家大公司"已经采取了某种行动，电话销售 ，从而引导对方采取同样行动的方法。

一般都是您好！不好意思打扰一下，请问是...，

　　作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：　　1、我是谁，我代表哪家公司？　　2、我打电话给客户的目的是什么？　　3、我公司的产品对客户有什么用途？　　电话销售开场白一：直截了当开场法　　销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？　　顾客朱：没关系，是什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白二：同类借故开场法　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？　　顾客朱：可以，什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白三：他人引荐开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。　　顾客朱：没关系的。　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……　　电话销售开场白四：自报家门开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白台词 　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键，下面我为你介绍。 　　电话销售开场白台词1： 　　您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓?/请问您贵姓?X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。我找你们公司销售部洽谈业务合作。是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的.销售业绩提升有很大的帮助。(开始介绍产品) 　　电话销售开场白台词2： 　　您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。(直接介绍产品) 　　电话销售开场白台词3： 　　您好，请转经理(请问经理负责人在吗?)，是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事网络营销与推广业务。(开始介绍产品) 　　电话销售开场白台词4： 　　您好，请转销售部，请问您贵姓?我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢? 　　电话销售开场白台词5： 　　您好，请帮我转经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢?您们感觉效果如何?您们都作过哪些推广呢?(描述产品差异，开始介绍产品) 　　电话销售开场白台词6： 　　您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。(开始介绍产品) 　　电话销售开场白台词7： 　　您好，我是福州易森网络公司XX，现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的平台直接接到了订单，比如XXXX公司等，而XX公司也开始尝试使用我们的服务，(开始介绍产品) ;

开场白是要技巧的。

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：　　1、我是谁，我代表哪家公司？　　2、我打电话给客户的目的是什么？　　3、我公司的产品对客户有什么用途？　　电话销售开场白一：直截了当开场法　　销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？　　顾客朱：没关系，是什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

您好，我想问一下为什么我每次打电话经常被客户挂电话呢？

1、对前台：我： xxx公司吗？你好，我找你们经理。她：找经理什么事？我：我们公司要……找你们经理谈谈。2、对经理：我：xxx公司的经理吗？您好，我是xx，请问您贵姓？姓xx我：xx经理您好，…………

约见常见问题及话术一：话术重心 1、我是谁？ 2、我的目的是什么？3、可以给客户带来什么帮助？二：开场白1， 含蓄法： 销售：您好，x总，生意兴隆啊！ 客户：你是哪里？ 销售：x总你好，我这边是中商云搜网络公司，小李，我在xx网上看到了您公司的产品，觉得很不错。您这边是在xx网上做了推广是吗？ 客户：是的，你是做什么的？ 销售：那您现在网上推广的效果还好吗？订单接得多吗？ 客户：还可以，你们是做什么的？ 销售：您好，我们可以将您好的产品和公司信息做一个全网推广和新闻包装，帮助您做到网上接订单，提升销售额，让您的品牌得到最大的曝光。现在有个针对您这个行业中小企业（或工厂／xx行业）的扶持政策，您看能否给我一分钟时间，跟您简单聊一下？（如果客户详细问怎么做的，再说：我们公司是腾讯，新浪，搜狐，凤凰等资源平台的战略合作伙伴。我们针对与百度、360、搜狗等各大搜索引擎，帮您做产品和公司搜索信息获取免费搜索流量，让客户通过互联网搜索相关行业产品时，保证您的信息排到最前面。而且，还可以在你同行的广告里植入你的广告，帮你从同行那里抢订单）（……..开始介绍产品）2， 直入主题法：销售：您好，是x总吗？客户：你是哪里？ 销售：x总你好，我这边是中商云搜网络公司，小李，我这边现在有一个项目想跟您合作，耽误您1分钟时间可以嘛？ 客户：什么合作？ 销售：是这样的，我们可以将您好的产品和公司信息做一个全网推广和新闻包装，我们可以帮您做各大搜索引擎排名获取免费搜索流量以及新闻媒体包装，帮助您做到网上接订单，提升销售额，通过各大新闻平台的报道帮您提升产品和品牌知名度。您现在有在网上做一些推广吗？（如果客户详细问怎么做的，再说：我们公司是腾讯，新浪，搜狐，凤凰等资源平台的战略合作伙伴。我们针对与百度、360、搜狗等各大搜索引擎，帮您做产品和公司搜索信息获取免费搜索流量，让客户通过互联网搜索相关行业产品时，保证您的信息排到最前面。而且可以在你同行的广告里植入你的广告，帮你从同行那里抢订单）3、同行刺激法（一） 销售：您好x总，您是做xx产品 行业的吧？ 客户：是的 你是？ 销售：那就太好了！是这样的，您的同行xx公司XX总也跟我们合作已经一年了，他介绍我联系您的。我们公司可以将您好的产品和公司信息做一个全网推广和新闻包装。Xx总一跟我提起您，我也就着急给您打这个电话了。您现在有在网上做推广吗？ 客户：还没，你们是做哪一块的？ 销售：。。。。。。。。。。。。

hcb偷讶诿ZQR829右魄液

　　现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。下面我给大家分享电话销售开场白如何吸引客户，欢迎参阅。 　　电话销售吸引客户的开场白 　　一.通话后的黄金8秒：流畅，自然，互动。 　　(1)顾客直接挂电话的在就不要打了，希望渺茫。(不接) 　　(2)顾客接通了，语气，语速，顾客关心话题。(接通) 　　二.开场白的五个步骤： 　　1.问候及自我介绍 　　2.吸引顾客 　　3.目的 　　4.时间约定 　　5.目的话题 　　三.在开场白的8秒中，吸引客户的注意力和转向探询核心问题是抓住顾客的心理的 　　所以这些都要靠大家的平时积累，一句话可以让人跳，一句话也可以让人笑，真的取决于技巧。 　　不管是跳和笑都要让客户心思起波澜。比如 　　1.提及客户比较关心的问题 　　2.可以提到一些你打电话时的一些细节 　　3.主动赞美客户 　　4.谈谈我们产品的唯一性，可以适当的夸张点。 　　5.讲讲他同行使用的效果 　　6.也可以反问一些客户最擅长的问题 　　7.谈谈他的同行有那几家是我们做的 　　8.可以用一些具体数字来表达我们产品的畅销 　　四.自信对于打电话也是很重要的，既是肯定自己的产品，更是吸引顾客的屏障。 　　五.有效的一些提问比如： 　　1.客户想找您企业方便吗! 　　2.你们网站建的专业吗! 　　3.有专业负责企业网络营销的人员吗! 　　4.有客户访问您的网站您知道吗! 　　六.通过以上几个步骤，真正的销售时从见面开始的!扎实的专业知识和良好的沟通是成功的法宝。祝大家成功! 　　电话销售注意事项 　　1、 说话的方式 　　电话销售技巧应该有一个时刻飞转的大脑，应该引发客户的思维，走在他的前面; 打电话要客气，多听客户的介绍，多赞美，讲话要有力度，有主题，有吸引力，要有感染力，保持热情，态度真诚，要引起客户的兴趣，感染客户才能和客户见面跟进一步的接触。打电话不要开口介绍产品，不要为了去销售产品打电话，一般第一次打电话，先了解情况，建立了亲和力，要尽可能提一些其客户产品销售的问题，如：您公司是内销还是出口呢?生意如何?在询问网上效果如何?让客户放下对推销员的态度，在抓住客户要求进而介绍公司产品。 注意事项就是在电话过程中一定要有礼貌，有激情，有一个清晰的思路。尽量不要在电话中讲太多的产品，要有一个神秘感，要求见面，注意不要讲产品的价格。不要讲“不”，不要讲太多话，语无伦次，讲了一大篇，客户还不知道你干嘛的。1、不要报价2、不要太罗嗦，抓住客户想了解的马上提出约见3、不应对客户发脾气4、不能诋毁同行业其他竞争对手。 　　2.问：大家是“与量取胜”还是在对客户进行一定分析后再打电话? 　　答： 面对这个问题我想应该分好多阶段，在我们还是新员工的时候应该学会“与量取胜”，因为这个阶段我们根本没有判断意向客户的能力,这也是锻炼我们的一种方式，通过我们的量从中也会得到质，撒一次网没有鱼撒十次网我就不信还没有鱼，通过撒网的过程我们会从中学会分析，还有在同一地方我撒网后没鱼，并不代表我再次撒网的时候没鱼，鱼是会动的，我们的客户也是会思考的，当鱼有过来的时候，我们选择了撒网，同样有收获的;当我们签完几个单的时候，积累了好多经验了我认为有必要对客户更进一步分析，经验多了，我们就会知道在那撒网鱼打得多了，这也是我们所谓的“知己知彼，百战不殆”的作战策略，当然这些分析应该在查客户资料时进行整合与分析。

贷款电话销售开场白 贷款电话销售开场白，做销售是需要技巧的，很多的销售都有属于自己的话术，话术可以很好的引导客户，促进客户的购买欲，做电话贷款的销售话术与其他销售话术大同小异，以下分享贷款电话销售开场白。 贷款电话销售开场白1 贷款电话销售话术怎么说？ 做电话贷款的销售话术与其他销售话术大同小异，只是你的产品是贷款，是找到有针对性客户的有效营销，于是我们知道了，做电话贷款的销售话术只需要把产品做好替代，就完全可以做好设计。 假如客户说：“我没时间去 那么信贷员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你肯定是重要的。 假如客户说：“我现在没空!” 信贷员就应该说：“既然您现在忙，那我就暂时不打扰您了，您看星期一上午或者星期二下午方便吗?到时我再跟您联系下!” 假如客户说：“请你把资料发给我看下” 那么信贷员就应该说：“那好的，先生请问您的微信号是多少呢?我等会加下您，然后把我们这边的详细资料给您发过去，您可以先做个了解，如果有什么问题欢迎随时问我这边!”(目的是加客户微信) 假如客户说：“我钱很多，不需要贷款” 那么信贷员就应该说：“一看您就是个有投资思想的人，对您这样的有钱人来说，利用钱生钱应该是件很有乐趣的事情吧!我也遇到过几个像您这样的有钱人，但是他们仍然会通过贷款去创造更多的财富!” 假如客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下!” 那么信贷员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?” 假如客户说：“我们会再跟你联络!” 那么信贷员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，多了解一下我们的产品，对您以后也许会有很大的帮助呢!” 贷款电话销售开场白2 您好，我是某某银行信贷专员，先生，你最近有资金方面的需求吗？ 1、业务:他的范围特别广,狭义上讲就是只销售,广义上就是我们所做的所有工作都是业务,比如在税务局受税的受税就是他的业务,老师教书就是他的业务、所以现在一般不说业务经理,也不叫业务部,都是市场部,营销中心。 2、销售:字面上将就是买东西,和我们狭义上的业务是一样的。 3、营销:包括销售,关键是哪个"营"字,包括市场调查,市场策划,市场模式等等,属于高级销售 4、笼统来说，业务比较广，销售比较简单。 5、业务可以代表公司直接报价、签合同等，可以做为公司的代表陪客户出去签单，反正业务很多时候可以代表公司，而销售只是把自己的产品卖出去而已了，业务可以叫做销售。 贷款电话销售开场白3 1、开场白 信贷员：您好!我是××公司的贷款专员，我姓×。请问您有贷款融资的`需求吗? 客户：(有需求→引导;没需求→告知客户介绍朋友贷款成功送300元话费的活动，或者其他活动) 信贷员：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快!再见! 2、引导 信贷员：我们有两款产品，一款适合上班族和一款适合做生意的人，请问您是上班还是做生意呢? 客户：(任一。如果二者都是，信贷员需先问他是不是法人代表) 信贷员：请问您的贷款用途是什么?(一定要问清贷款的具体用途)这笔贷款大概什么时候要?想贷多少钱?这笔贷款打算用多久? 如果对方是上班族 1、询问客户在现在的单位工作多久了? 公司的营业执照注册时间多久了? 工资是银行代发还是发现金呢? 最近6个月加起来总金额有多少? 2、最近半年办过信用卡吗? 最近半年信用卡中心给客户打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好) 3、在其他银行贷过款吗? 有没有贷款买过车? 有没有贷款买过房子?(房子增加贷款的额度) 如果对方在做生意 1、询问客户是不是公司的法人代表? 占股有多少? 公司的营业执照注册时间有多久?(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年) 2、询问客户公司的对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估 客户的收入，收入决定客户贷款额度) 拥有几张信用卡? 总额度有多少? 目前消费了多少? 最长一张用了多久?(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度) 3、询问客户最近半年办过信用卡吗? 最近半年信用卡中心给客户打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好) 4、询问客户在其他银行贷过款吗? 有没有贷款买过车? 有没有贷款买过房子? 如果对方有商品房 问客户的房子是按揭的还是一次性买断? 是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)? 多少个平方米? 供了多长时间? 月供多少?(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)

　　现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售因此而生。下面我给大家分享电话销售中的开场白，欢迎参阅。 　　电话销售中的开场白 　　技巧一：我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售帮助很有帮助。我写了很多句关于电话销售的句子，供大家参考。 　　1.电话是高成效低成本的销售工具 　　2.电话是让我建立人际关系的重要工具 　　3.每一个电话都是有成本的 　　4.每一个电话都是生意的机会 　　5.每一个电话都是学习的机会 　　6.每一个电话都是开心愉快和积极成功的 　　7.每一个电话都可能对客户带来极大的价值 　　8.我和我的客户都喜欢通过电话交流 　　9.客户正期待着我打电话给他 　　10.在电话中我是受欢迎的 　　11.打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员 　　技巧二：吸引顾客方式之方法一：(谈到你曾看过最近有关他们的报道：)“打电话给您是由于在网站上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我u2026”，或(引起他的担心和忧虑，如)“近期有些客户讲接到骚扰电话u2026”等。还可以(提到其他人的经验：)“他们都认为电话销售在国内会逐步发展起来u2026”，(提到你曾寄过信)“前几天曾寄过一封很重要的信给您u2026”;强调您推荐的是一个(畅销品：“u2026家家E业务在刚推出来的第一个月，已经有8000个用户申请u2026”，“u2026很多客户主动打电话来办理u2026”。可以(用具体的数字来强调“这项活动可以把您的长话费降低50%...”。 　　技巧三：吸引顾客方式之方法二：(提及您现在可能最关心的问题。比如：)“听您同事提到，您目前最头疼的事情是最近电脑经常出问题，维修是个头疼的事情u2026u2026”;“我知道您的长途电话费比较高，如果有种方法使您的长话费降低一半的话，是否有兴趣?u2026u2026”。另外就是(赞美对方：“他们说您在这方面是专家u2026”。第三是(提起他的竞争对手。比如：“)我们刚与中国银行有过合作，他们认为u2026”或(谈到他熟悉的第三方，如：“您的朋友陈达介绍我与您联系的u2026”。当然，还有一个办法是强调是(唯一的，如：“作为中国电信在10月份唯一的一次酬宾活动，我有义务一定要让您知道u2026”。 　　最后：目前市场上的培训课程都大同小异，但是自己要明确，首先对社会人群分类，做几套出色的开场白非常有必要。电话营销第一步非常重要，是你是否有机会谈下去的基石。 　　电话销售开场白 　　为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 　　1、我是谁，我代表哪家公司? 　　2、我打电话给客户的目的是什么? 　　3、我公司的产品对客户有什么用途? 　　电话销售开场白1：直接了当开场法 　　销售员：XX家长，你好?我是朗格教育中心的课程顾问XX，打扰你工作/休息 　　顾客X：没关系，什么事情? 　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX家长，你好!我姓XX(任务的任)。你叫我1小时后来电话的u2026u2026 　　电话销售开场白2：同类借故开场法 　　销售员：XX家长，你好?我是朗格教育中心的课程顾问XX，占用您一分钟时间? 　　顾客X：什么事情? 　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：XX家长，你好!我姓XX(任务的任)。你叫我1小时后来电话的u2026u2026 　　电话销售开场白3：他人引荐开场法 　　销售员：XX家长，你好?我是朗格教育中心的课程顾问XX，您的好友XXX是我们公司的忠实客户，是他介绍我打电话给您的，他说您的孩子最近有这方面的需求(XXXXX)。 　　顾客X：XX?我怎么没有听他讲起呢? 　　销售员：是吗?真不好意思，估计XXX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 　　顾客X：没关系的。 　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的公司吧u2026u2026 　　电话销售开场白4：自报家门开场法 　　销售员：XX家长，你好?，我是朗格教育中心的课程顾问XX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 　　顾客X：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! 　　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 　　顾客X：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 　　销售员：是这样的，最近我们开设了XX体验课，不知您和孩子是否有空参加。 　　电话销售开场白5：故意找茬开场法 　　销售员：XX家长，你好?，我是朗格教育中心的课程顾问XX。最近可好，不知您还记得我吗? 顾客X：还好，你是?! 　　销售员：是这样的，我们公司主要是做3到13岁孩子的艺术培训和课程辅导的教育机构，您在几天前给我们打过咨询电话，我们曾提供给您介绍过一些课程。这次打电话给您，就是想咨询下是否有意带孩子

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。以下是我精心收集整理的关于，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 电话销售如何说开场白 【背景】： 1、我马上要去实习了，自己在学校周边找的一个资产管理公司，公司规模不大; 2、我在市场部，最开始就是去培训，第一个月是电销，可是我不知道该怎么做，本人有点内向，给人的第一感觉就是比较冷漠，但其实我不是这样的。 【问题】： 1、电销新人，如何快速破冰? 蓝小雨回复： 1、问题分析 对于刚 毕业 的大学生来说，做电话销售有一定难度，加之你自己说有点内向，给人的感觉有些冷漠，或许算是外冷内热吧。 虽然你有一颗想跟人交流的心，但不善于表达自己，所以，这是对你电话销售的一个大忌。不过，有多少劣势，就有多少优势，正是激起你从现在起开始改变的一种动力。 2、解决问题方案——电销小白快速成长的.途径 A 、电销纯小白可以到网上去搜索关于资产管理方面的电销知识、电销案例，数量级100个起，随时跟高手学习，就能让自己快速上手工作。 B 、通过公司的培训，再加上网上市调，自己对本行业的电销知识也有了解后，是否可以装扮成顾客给同行的公司打电话? 如此一来，就能迅速了解竞争对手是怎么做电销的，这样的电话，也是数量级100个起。抓到干货后马上复制，对手做的好的地方，我们借用，对手做的不好的地方，我们可以规避和改进。 记住一点：销售小白想快速成长，一则要跟高手学习，二者要善于借鉴，这是上手最快的两大 方法 。 C 、在公司做销售，首先是要做人. 为了搞好与同事关系，咱们要手勤脚快，帮同事倒水、拿个什么东西等等，热心帮助他们，让同事们感受到你的爱，把他们当成客户来对待。 D 、经常与同事们探讨销售问题. 在聊之前，自己把希望解决的问题罗列出来，私下多背几遍，聊天时就能自然说出来，不会浪费闲聊时间。 老套路：记得多向公司的销售高手学习，但怎样才能让高手教你呢?《我把一切告诉你1》曾分享过一招——用糖衣炮弹来进攻。平常时，要多为销售高手做事，给予他们特别的关心，与他们成为无话不谈兄弟，这样，你不但能跟高手贴身学习，还能交到一个好兄弟，一举几得啊。 E 、每天写销售 日记 。 把做的好的地方 总结 一下，把做的不好的点抓出来好好写，用不同的颜色笔写，方便及时查询。 F 、做电销，要有苦干精神。 每天打电话的数量一定得保证，只有数量有保证了，才能从中筛选出更多客户，一天打30个电话和300个是有很大区别。 G 、每天进行数据汇总。 每天工作结束后，要对当天的电话进行汇总，把客户分成A 、B 、C 三类，筛选出优质客户，对意向高的客户给予重点对待，时不时的电话问候，只拉家常，有针对性的去了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人 爱好 等，再结合周末短信问候、节气祝福等，但不进行任何销售动作，咱们要模糊自己的销售主张，咱们的销售主张越模糊，客户就越清晰，日子久了，感情深了，客户把你当成可信赖之人，会主动寻问你的产品，那是水到渠成的事情。 3、如何突破语言心理障碍? 你比较内向，打电话的过程中或许有些胆怯，说话声音变小，客户提问，你可能不能正常发挥，所以，你现在还需要突破心理，要敢开口。那么，你看完下面的问答，就可以突破了： 问：如果我们向顾客销售，会产生哪两种结果? 答：要么顾客购买，要么顾客拒绝 问：如果顾客购买了，对顾客有哪些好处? 答：他的资产会升值，钱会变多，整个人的心情会变好…… 问：如果顾客购买了，对我们有哪些好处? 答：我们1、会赚到钱;2、会更自信;3、学到成交 经验 ;4、对产品知识掌握的更牢固;5、增加锻炼口才的机会;6、得到领导的表扬;7、得到同事认可;8、顾客赚钱了，会来感谢我们;9、会让父母为我们骄傲…… 问：如果顾客不买，我们有什么损失? 答：好像没有损失 问：如果顾客不买，我们有哪些收获? 答：1、同样会学到销售经验;2、对产品知识掌握的更牢固;3、得到锻炼口才的机会;4、领导会认为我是努力的员工;5、同事也认可…… 总结一下，只要我们销售了，不管顾客买或者不买，我们都会有很多收获，几乎没有任何损失! 问：如果我们不销售呢?有什么收获? 答：没有任何收获! 问：有什么坏处? 答：1、浪费时间;2、自己永远不会长进;3、领导会对我失望;4、觉得对不起工作;5、没有办法给顾客带来改变;6、时间长了顾客会离开;7、对不起父母…… 所以，我们做销售不是为了让顾客买，只是提升我自己的能力而已，当然客户下单更好!顾客只是供我练习的靶子，他们买或者不买，对我只有好处没有坏处，所以完全可以没有任何心理负担地去销售! 4、电销绝招。 咱们每天打上百个电话，时间久了，客户拒绝多了，或多或少会影响我们的心态和情绪，这时候怎么办? 这时候，你可以算一笔账，假设你每天打100个电话，月开单5万，提成5000，那么就是5000元÷(100个/天×22天)=2.27元/电话，也就是说，不管这个电话开单与否，你都将有2.27元的收益。想明白这个，对咱们克服困难，再次果断拿起电话有莫大好处，这算是送给自己的精神鼓励，非常值钱。 销售 演讲稿 内容 各位同志们： 大家好! 年假休完了。新的一年已经开始，对于我们~~地产又即将翻开新的一页，续写新的篇章。 新的一年，将是新的形势，新的挑战，新的要求，我们面临新的任务，新的机遇，新的挑战。值得注意的是我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在，具体地讲，主要可总结为以下几个方面： 第一、物业管理方面：物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们~~在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司~~年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题： (一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。 去年全年共计 离职 员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面会让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取综合有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种 渠道 和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。 (二)是安全防范工作仍存在有漏洞。 由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修、管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。 (三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。 目前，物业公司在~~顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从 “服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工 教育 培训，在实际工作寻求突破。 (四)创收能力进一步提高。 去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。 第二、公司内部管理方面 (一)是进一步完善公司 规章制度 ，细化管理流程。严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，大家团结协作，规范有序的工作秩序，从而有利推动各项工作顺利开展。 (二)是加强团队建设，努力提高员工素质。首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。 第三、工程管理方面 强化工程管理，细化 工作计划 。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解， 明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、有人监督、有章可循、有据可查”的四有原则。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。 我的演讲完毕，谢谢! 销售开场白内容 首先在这个阳光明媚,生机昂然的早晨给亲爱的同仁们问声好,大家早上好,非常荣幸能给大家开这个晨会,首先做一下 自我介绍 ,我叫~~.希望大家能够记住我,在记住我的同时我愿意与大家成为生活当中最知心的朋友以及事业上最愉快的合作伙伴! 接下来的时间我给大家讲一个激励人心的小 故事 ,希望同仁们听了后能够有所启发.故事的名字叫做飞翔的蜘蛛 信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞?要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的? 献祝福网 后来，我发现蜘蛛走了许多弯路--从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。温馨提示：蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。 这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。 奇迹是执着者造成的。谢谢，我的发言到此结束! 电话销售如何说开场白相关 文章 ： ★ 电话销售开场白创新话术 ★ 最新电话销售开场白 ★ 电话销售讲好开场白的技巧 ★ 电话销售话术开场白 ★ 电话销售开场白技巧 ★ 电话销售中的开场白要怎么说 ★ 电话销售的开场白台词 ★ 电话销售幽默开场白 ★ 电话销售开场白和14个技巧 ★ 做电话销售的开场白

　　金融电话销售开场白，客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。下面我给大家分享金融电话销售的开场白，欢迎参阅。 　　金融电话销售的开场白 　　营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 　　在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 　　电话营销是一种你来我往的过程 　　最好的拜访过程是客户经理说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 　　电话营销是感性而非全然理性的销售 　　金融电话销售开场白，电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 　　电话营销的目标设定 　　一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 　　通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标： 　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 　　许多客户经理员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 　　电话营销的目标设定 　　常见的主要目标有下列几种： 　　u2022 根据你商品的特性，确认准客户是否真正的潜在客户 　　u2022 订下约访时间 　　u2022 确定客户来开户时间 　　u2022 确认出准客户何时作最后决定 　　u2022 让准客户同意接受服务提案 　　常见的次要目标有下列几种： 　　u2022 取得准客户的相关资料 　　u2022 订下未来再和准客户联络的时间 　　u2022 引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的他的投资建议书 　　u2022 金融电话销售开场白得到转介绍 　　电话销售开头话术 　　一、能引起客户注意的电话销售开场白： 　　1、要引起客户的兴趣; 　　2、介绍自己的公司，表明自己的身份; 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 　　4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 　　5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 　　6、简单明了，不要引起顾客的反感。 　　二、第一通电话需要做的事情： 　　1、我做什么的，打电话目的。 　　2、客户听电话的好处是什么? 　　3、客户的想法是什么? 　　第一通电话必须让客户在30秒内和你通话，并有维持下去的迹象，必须让他有兴趣。在电话拿起前，要有准备：电话时的语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝的准备以及应对客户问题的应变能力。跟客户的聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方的语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢? 对吗? 您认为呢? 学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货的客户才是好客户。 　　模式1：李先生，您好，您给我20秒，(我给您20万) 我让您的资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱你想赚么? (只要客户接到话题就可以继续聊下去) 　　模式2：王小姐，您好，借用您宝贵的30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过的产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入的投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强的人士对这种产品也有所了解。

话术很重要，但打电话使用的电话资源也是很重要的，需要的朋友可以Q我。

如楼上所说！理论基本正确，自己去实践把 先坚持过10秒在说

房地产电销话术开场白一：直截了当开场法 电话销售：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？ ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 电话销售必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，电话销售要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……） 房地产电销话术开场白二：他人引荐开场法 电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的"需求。 顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？ 电话销售：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。 电话销售：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 房地产电销话术开场白三：自报家门开场法 电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！ 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！ （顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段） 电话销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 电话销售：是这样的，最近我们公司的专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 房地产电销话术开场白四：故意找茬开场法 电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？ 电话销售：是这样的，我们公司主要是销售xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 电话销售：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意思，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的家居产品吗？ 顾客朱：我现在使用是XX品牌的家居产品……… 房地产电销话术开场白五：故作熟悉开场法 电话销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？ 顾客朱：还好，你是？ 电话销售：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的家居产品，感觉还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？ 电话销售：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。 房地产电销话术开场白六：巧借东风开场法 电话销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？ 电话销售：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！ 顾客朱：这没什么！ 电话销售：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！ 顾客朱：那说来听听！

可以你好我是什么公司的我们公司是做什么的，你也是卖这方面的吧现在我们公司有些什么什么产品给你介绍一下。其他你应该会了吧

XXX您好！冒昧打扰您了！我是商铺投资顾问小X，一铺富三代是不朽的真理，不知您现在是否有时间了解一下这个助您富三代的铺位投资了？。。。。。。。。。。。。。如果您现在不方便，那改日再跟您联系，预约您后天下午四点您看可以吗？如果还不行，那就是没有投资兴趣，就不是你的客户，不是所有的客户都是你的潜在客户，能听下去的就可能是，不想听的也不勉强，现代人都越来越理智，不会因为几句动听的话而糊乱送钱给你！

电话销售怎么和客户聊起来 　　电话销售怎么和客户聊起来，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式，而作为一个销售是需要有业绩的，那么作为一个电话销售需要通过什么样的方式来提高自己的业绩呢，以下是关于电话销售怎么和客户聊起来。 　　电话销售怎么和客户聊起来1 　　 电销跟客户聊天技巧一 　　1、明确交流目的，在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。 　　2、帮客户说话，帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。 　　3、不与客户争执，在遇到一些比较有争议的观点时，即使你不认同客户的观点，也不应该当面诋毁甚至与客户有口角的争执，这样只会让客户远离你。 　　4、建立熟悉场景，在客户对于整个产品不理解时，首先你应该举一些贴近客户生活或者客户熟悉的场景，这样才能够让客户觉得这个产品是适合自己使用的，减少客户心中的疑虑。 　　 电销跟客户聊天技巧二 　　1、语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 　　2、清晰度，电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 　　3、语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚 　　这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 　　4、音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。 　　 电销跟客户聊天技巧三 　　1、首先电话销售，不管是男生女生，声音是最关键的。声音就算不动听，至少要让别人听着舒服，这样，才能让别人继续听下去，才有介绍产品的机会，只要用户不挂电话，我们都是有机会成功营销。 　　2、其次，电话营销最忌讳开门见山，现在各类电话推广数不胜数，大部分人都很反感，所以，首先要很委婉的跟客户闲聊，然后顺势进入主题。一步一步来，千万不要操之过急。 　　3、当然耐心也是很重要的，如果你的耐心不够，态度不够，那么你就没办法做电话营销这一行业，既然是电话营销每天被客户骂，秒挂那都不是事，心态要摆正好，也要有一定的承受能力。 　　4、明确自己的目标，你打电话过去就是为了营销成功，不能让客户牵着鼻子走，你要做引导者，让客户对你推荐的产品感兴趣。 　　电话销售怎么和客户聊起来2 　　 1、电话销售开场白台词要明确给客户打电话的目的 　　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 　　 2、电话销售开场白台词要明确打电话的目标 　　目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 　　 3、为了达到目标电话销售开场白台词所必须提问的问题 　　为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 　　 4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备 　　你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 　　 5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的事情并做好准备 　　100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 　　 6、电话销售开场白台词所需资料的准备 　　以上电话销售开场白台词已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 　　电话销售怎么和客户聊起来3 　　 1、利益诱惑 　　电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心

开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。那么应该怎样做开场白为合适呢？1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；6、简单明了，不要引起顾客的反感。我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？正确的示例：“您好，是张经理吗？我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是一个专注于研磨行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？希望能帮到你吧！

　　作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：　　1、我是谁，我代表哪家公司？　　2、我打电话给客户的目的是什么？　　3、我公司的产品对客户有什么用途？　　电话销售开场白一：直截了当开场法　　销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？　　顾客朱：没关系，是什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白二：同类借故开场法　　销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？　　顾客朱：可以，什么事情？　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）　　电话销售开场白三：他人引荐开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。　　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。　　顾客朱：没关系的。　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……　　电话销售开场白四：自报家门开场法　　销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！　　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！　　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。　　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

这样说：“你好，你猜我是谁？”

首先要口气温和，并且要利用闲聊的话题快速切入话题。书店有很多这方面的书籍，建议你去看看

　　那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢?下面列出常用3种电话销售开场白供大家参考： 　　 开场白一：从众心理开场法 　　业务员：您好，李小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?u2026u2026 　　李小姐：是吗?我目前使用的是某某品牌的美容产品。 　　 开场白二：同类借故开场法 　　业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗? 　　李小姐：可以，什么事情? 　　顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 　　业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话! 　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好!我是张玲，您叫我1小时后来电话的u2026u2026 　　 开场白三：故意找茬开场法 　　业务员：李小姐，您好，我是某公司的医学顾问张玲，最近可好，不知您还记得我吗? 　　李小姐：还好，你是? 　　业务员：是这样的，我们公司主要是销售某某美容产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议? 　　李小姐：你打错了吧，我用的不是你们的产品。 　　业务员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗? 　　李小姐：我现在使用是某某品牌的美容产品u2026u2026

在电话销售中，一个好的开场白，能够让客户在最短的时间内，对你的推销产生兴趣，从而愿意和你交谈。 那么，如何让自己的开场白，更吸引客户呢？ 本次和你分享，想吸引客户，可以参考的5种开场白方法。 1、触动法 意思是，在开场白中提及，客户现在最关心的事情，让对方愿意倾听你接下来想讲的话。 比如，你可以这么说： 张总，您好。我听您的同事提到，最近公司招人的事情，让您非常头疼，是吗？ 或是这么说： 李经理，如果我们的服务，能让您的销售业传提高30%你一定有当趣听对吗？ 需要注意的是，你所说的事情，一定要是准确的、对方所关心的事情，千万不可以信口雌黄、随意乱说。 2、制造忧虑法 这里的制造忧虑，并不是说，无中生有、凭空去制造忧虑。而是基于对方目前真实的忧虑，去有意识地强化它们。 比如，你可以这么说： 赵先生，我市房屋拥有者中，每10个人中就有8个人的房屋，因为遇到火灾和自然灾害无法重建。为了避免您可能遭受的房屋损失，我建议您能了解一下我们推出的房屋维护工程。 或是这么说： 从资料上看，公司的销售人员流失十分严重，这实在是一件令人担心的事情。张经理，您一定想要知道，该如何解决这类事情吧？ 3、赞扬法 赞扬的另一个说法就是“拍马屁”。“拍马屁”虽然不好听，但是对于电话销售人员来说，也不失为一个打开与客户交谈之门的好方法。值得注意的是，“拍马屁”也要建立在一定的事实基础上，避免让客户感到你是在胡说乱造。 比如，你可以这么说： 如同贵公司在打印机领域，远超竞争对手的领先地位一样，我们公司所提供的集团客户的数额，去年占到行业的38%,远超第二名的15%。 或是这么说： 我相信贵公司能够发展这么快，与您手下的优良队伍，是密不可分的。 4、提及他的竞争对手 本着“知己知彼”的原则，企业大都关注竞争对手的动态，所以，你不妨利用这一点进行沟通，从而挑起对方的兴趣。 比如，你可以这么说： 张总，我们刚与某某公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给您打这个电话。 或是这么说： 您好！林总。我是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做IT业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC公司（目标客户的竞争对手）做了为期三周、全体业务人员参加的电话技巧培训...... 5、牛群效应法 自然界有这样一种现象： 在草原上，成群的牛一起向前奔跑时很有规律，不会向各个方向乱跑。 如果把这种现象，运用到人类的市场行为中，就是所谓的“牛群效应法”。它是指，通过提出行业中的公司引导对方也采取同样行动的方法。 简单地说，就是告诉客户，目前行业趋势是什么，他也应该跟着行业的趋势干。 比如，你可以这么说： 林小姐，东安小区有56%的住家，安装了防盗报警装置，小区的犯罪得逢率下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注…… 或是这么说： 我们公司的产品，刚推出一个月，就已经有1万个企业客户注册了。 以上，就是有效吸引客户交谈，可以参考的5种开场白方法： 1、触动法； 2、制造忧虑法； 3、赞扬法； 4、提及他的竞争对手； 5、牛群效应法。

电话销售开场白范文 电话销售开场白范文，要怎么样才能很和客户有聊下去的机会呢，那么要怎么样才能做好一个销售呢，具体要怎么做呢，要学会倾听，和提问，那么电话销售开场白范文有哪些呢。 电话销售开场白1 在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟电话销售开场白台词是至关重要的。唤起客户的注意力与兴趣就是你所需要学习的。 清华领导力为您介绍电话销售开场白台词的潜在目的和方法，以促进和帮助销售员提高电话销售技巧和成功率。 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头， 就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 在打电话中与客户沟通的结果，电话销售开场白台词与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力， 如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1、电话销售开场白台词要明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。 这样才有利于实现打电话的目的。 2、电话销售开场白台词要明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3、为了达到目标电话销售开场白台词所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求， 如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料， 客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的事情并做好准备 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人， 每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6、电话销售开场白台词所需资料的准备 以上电话销售开场白台词已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。 你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 一般来说，接通电话后的20秒钟电话销售开场白台词是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： 1、介绍你和你的公司 2、说明打电话的原因 3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意 主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话， 随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 电话销售开场白台词能够唤客户注意力的引子通常有以下几类： 1、能激起兴趣的通用说明： “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的"资费计划能使您的费用减少一半” 2、用问题来取得对方的注意力 “从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、 理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢？” 3、由衷的赞扬 “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高” 4、提出问题的严重性 “张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的” 5、用类比方式 “胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注” 6、提及客户熟知的同行已采用 “您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。” 7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。 电话销售开场白台词介绍致电目的的方式 1、第三方引介 “我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法” 2、直邮跟进 “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容” 3、提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了” 4、将您的产品与著名专家的论点联系起来 “营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了” 电话销售开场白台词站在给客户提供价值的角度设计对话 即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。 在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”， 而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。” 如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象， 而通话质量丝毫不受影响” 在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下， 您会有兴趣和我讨论吗？” 让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值， 将客户带入沟通下一阶段。 综上所述，作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内完成电话销售开场白台词完成公司及自我介绍，引起客户的兴趣， 让客户愿意继续谈下去。只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。 电话销售开场白2 电话销售开场白 每个人都喜欢听好话，顾客也不例外。因此，赞美成为接近客户的好方法。 赞美未来的客户，必须找出别人可能忽略的特点，让未来的客户明白你的话是真诚的。电话销售开场白。如果赞美不真诚，就会变成奉承，所以效果不好。 赞美比奉承更难。首先要思考，不仅要真诚，还要选择一个既定的目标和真诚。 先生。王，你的房子真漂亮。这听起来像是奉承。王先生，你家的大厅很特别。“这是赞美。 下面是两个赞扬顾客的开场白。 林经理，我听华美制衣厂张厂长说与您合作最愉快。他称赞你是一个热情开朗的人。” 恭喜你,李先生。我刚在报纸上看到你的消息。祝贺你当选十大杰出企业家。” 以好奇心为主题的开场白 现代心理学已经证明好奇心是人类行为的基本动机之一。杰克逊州立大学的刘安岩教授说:“探索和好奇心似乎是普通人的天性。 人们熟悉并关心神秘的事物。顾客不熟悉、不理解、不理解或不一样的东西往往会引起人们的注意。电话推销员可以利用每个人的好奇心来吸引顾客的注意。 一个电话推销员对这位顾客说:“老李，你知道世界上最懒的东西是什么吗?”电话推销员接着说:“你不需要把钱藏起来。他们可以买我们的空调，让你有一个凉爽的夏天。” 电话销售人员营造一种神秘的氛围，激发对方的好奇心，然后在回答问题时巧妙地将产品介绍给客户。 关于有影响力的第三方的开场白 告诉客户第三方(客户的亲友)希望你去找他。这是一个迂回的策略，因为每个人都有“不看僧人的脸，而是看着佛陀的脸”的心态， 所以大多数人对亲友介绍的电话销售人员都很有礼貌。例如:[先生。他，你的好朋友张安平先生让我来找你。他认为您可能会对我们的印刷机械感兴趣， 因为这些产品给他的公司带来了很多好处和方便。” 在别人的旗帜下介绍自己的方法是很有用的，但是你要注意一定是有人做错了什么事，你不能编造自己的故事。否则，一旦顾客检查正确， 他们就会露出他们的脚。为了获得客户的来信，如果能出示介绍人的名片或介绍信，效果会更好。 知名公司或人物介绍 人们的购买行为常常受到他人的影响。如果电话营销人员能够掌握客户的心理并加以有效利用，就一定能够取得良好的效果。 例如，--公司李厂长和张总采纳了我们的建议后，公司的业务情况有了很大的改善。” 例如，一个著名的公司或一个人造的公司可以建立自己的势头。它的特点是，如果你举一个例子，当它恰好是一家受到客户赞赏的企业或具有同样性质的企业时，效果会更好。 开场白 电话销售人员直接向客户提问，并利用这些问题来吸引客户的注意力和兴趣。例如:张厂长，你认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么? 产品质量自然是厂长最关心的问题之一。如果电话销售人员问这个问题，他们无疑会引导对方逐步进入面试。 在使用这种技术的时候，我们应该注意，电话销售人员提出的问题应该是对方最关心的问题，而且应该是清晰具体的问题，不能含糊不清，否则很难引起客户的注意。 向客户介绍信息 电话销售人员为客户提供一些有用的信息，如市场情况、新技术、新产品知识等，以吸引客户的注意力。这就要求电话营销人员站在客户的立场上， 为客户着想，尽可能多地阅读报刊杂志，掌握市场动态，丰富自己的知识，把自己训练成这个行业的专家。 电话销售开场白3 故作熟悉开场法 业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，最近可好? 李小姐：还好，您是? 业务员：不会吧，李小姐，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品， 感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣? 李小姐：你可能打错了，我并没有使用你们的产品。 业务员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗? 李小姐：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。 电话销售开场白 他人引荐开场法 业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 李小姐：王华?我怎么没有听他讲起呢? 业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。