如何通过“员工素质教育”激发企业活力

素质教育培训班是一种以提高心理素质为主要目的，兼具体能和实践的综合素质教育。它以运动为依托，以培训为方式，以感悟为目的。素质培训与传统的知识培训和技能培训相比，少了一些说教和灌输，多了一些运动中的体验和感悟。素质培训的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。素质培训通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到"磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队"的培训目的。

员工素质培训内容一、仪容仪表要求(一)、培训的具的通过培训加强员工的业务熊力,提高全体员工的素质。(二)、仪容、仪表、礼仪的定义仪容:指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表:指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。礼仪:所谓礼是指道德规范形成的.大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。(三)、管理人员仪容仪表标准你的仪容、形象说明许多问题，包括对工作、本店是如何的感受，并且你的仪表反映你的自尊、自信，管理人员需随时保持最佳的形象，应符合以下仪容仪表规则要求。1、统一着公司规定的工作服，工作服保持干净清洁无异味，服装标准为:(夏季)白色衬衣，深色领带，深色长裤/一步裙，(冬季)深色西装，白色衬衣，深色领带，衬衣下摆扎于裤腰内，(收腰款除外)统一黑色皮鞋，保持干净、清洁、光亮，女性鞋跟高度为4——6CM。2、女性一律化淡妆，标准为:粉底、眉毛、眼影、睫毛、口红/唇彩。可喷洒适当香味淡雅的香水。保持喜悦的心情。3、男性统一理平头，女性头发一律扎好或盘好，短发除外，保持干净清爽，不染夸张颜色，不做夸张发型。4、指甲干净、修剪整齐，不留长指甲，不染有色指甲;不戴夸张耳环、手链、戒指等饰品。(只限戴结婚戒指)5、注意个人言行举止，在营业现场内不准吃东西，不准挽起裤腿，女性走姿应自然端庄，男性应稳健大方，不准蹦跳行走，说话声音不要过大，不准说粗痞话或侮辱性的言语不准嬉笑打闹，更不准骂人打架。(四)、员工仪容仪表标准员工需随时保持最佳的形象，应符合以下仪容仪表规则要求。1.身体:勤洗澡，保持个人卫生清洁，没有口腔异味。4.指甲:干净、修剪整齐,不留长指甲，不染有色指甲。5.头发:干净、修剪或梳理整齐;不烫发、不染发;男员工头发不能长齐耳朵或衣领;女员工应把长发挽成发髻，整齐的扎在脑后。6.化妆:化淡妆,可使用少量的清淡香水;保持面部清洁、卫生。7.饰物:只限后勤人员可戴结婚戒指，技师岗位一律不准佩带饰物。9.员工应注意个人言行举止，保持庄重、整洁、大方、得体。(五)、站姿1、定义站姿又称站立姿态。它是指人在停止运动之后，直立自己的身体，双脚着地或着踏在其他物体之上的姿势。2、总体要领站如松，上身正直，头要正，目要平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸．直腰收腹．两臂自然下垂．两腿相靠直立．肌肉略有收缩感。

　　摘 要： 要办好职业教育，尤其是中等职业教育，增强中职教育的吸引力，就必须加强普通教育和职业教育的沟通和衔接，加强职业资格证书体系的建设，大力加强学生综合素质的培养，使职业教育与素质教育完美结合，培养综合型技能型人才。 　　关键词： 技能培训 素质教育 紧密结合 　　在人们的通常印象中，技能培训与素质教育是风马牛不相及的东西：技能教育是职业教育中的主要内容，它注重某项或某些技能水平的提高，具有非常强的针对性；而素质教育与应试教育相对应，是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。素质教育多见于中等教育和高等教育，与技能培训似乎没有交集。 　　但是笔者认为，技能培训与素质教育必须紧密结合，才能使技能培训获得成功，才能使素质教育更加完善。 　　自从“十一五”规划纲要实施以来，在社会各界的不断关注和支持下，我国职业教育体系不断完善，办学模式不断创新，招生规模和毕业生就业率连上新台阶。据统计，2005年，全国有中等职业学校11611所，当年招生537.29万人，在校学生1324.74万人。经过几年发展，2008年全国中等职业学校共有14767所，年招生规模达810万人，在校生达2056万人，中等职业教育与普通高中教育招生规模已大体相当，但不容忽视的是，到职业学校就读的学生，素质往往参差不齐，大多数是因成绩较差等原因无法进入普通高中或普通高等党校的殿堂而“滑落”至职业教育。 　　反观素质教育，作为与应试教育相对立的一个概念，从提出到成为一个全民性的话题，已经坎坎坷坷走到第二十个年头。人们看到的是，20年来素质教育虽然取得了一定进展，产生了积极的影响，但与其他一些大刀阔斧的改革相比，它的前进步伐显得那么艰难和缓慢。 　　1988年，一篇题为《素质教育是初中教育的新目标》的文章见诸《上海教育》杂志，素质教育这一新概念引发了教育界旷日持久的教育思想大讨论。素质教育的逻辑起点是“纠偏”，纠应试教育之偏，是针对当时大学教育的过分专业化、中小学教育片面追求升学率的倾向，是以促进学生身心发展、提高全民族素质为目的的教育。总体上看，20年来推进素质教育取得了显著成绩，各级党委和政府采取积极措施推进素质教育，教育工作者努力转变观念，付出了不懈努力。但是，由于劳动用人制度和社会分配结构忽视技能型人才，社会片面追求高学历，这种压力层层传递到教育内部和家庭内部，使中考、高考竞争不断升温，教育结构不尽合理，职业教育出口不畅、分流吸引力不强，升学压力直接指向普通高中和普通高校。 　　因此，目前需要大力倡导的，就是办好职业教育和素质教育，尤其是中等职业教育，加大分流的力度，增强分流的吸引力。加强普通教育和职业教育的沟通和衔接，加强职业资格证书体系的建设，在职业资格证书和高等教育证书之间建立对应、等值与衔接的关系。 　　围绕这个目的，笔者认为具体措施应有以下四点。 　　首先是职业教育在办学理念上要确立德智体美全面发展的育人理念，极力深化人文关怀。人文精神既是国民文化素质的核心内容，又是国民文化素质的集中体现。重建人文精神，既应保留中华民族传统文化中人文精神的精华，诸如以民为本、仁爱、信义、平衡和谐、见贤思齐、自省、修身、慎独、谦让礼仪等等，又应注入现代意识，诸如人格独立、思想解放、自由平等、以人为本、博爱宽容、民主法制、公平竞争等。人文学科不是可有可无的奢侈品，恰恰是人文素质教育构成了一个充满活力的和谐社会的根基。然而，人文学科对于积聚社会资本，提高文化竞争力，以及培养公民的精神价值观等方面作用却不是自明的，它需要不断地进行强调和推动。科学技术越是发展、越是进步，就越需要用科学、高尚的人文精神来指导。在人的诸多素质中，人文素质是一种基础性的素质，它对于职业教育学生的其他素质的形成和发展具有极大的影响力和极强的渗透力，对学生世界观、人生观和价值观的形成就有不可低估的作用。人文素质的弱化，会导致职业教育学生很难具有较高的业务水平和专业技能。因此，要从根本上摒弃“重专业轻人文”的错误理念，确立“以人为本，促进学生德智体美全面发展”的育人宗旨和培养日标。 　　其次是课程设置要坚持将职业技能培养与人文素质教育相结合。要想培养出“既具有过硬的专业知识和岗位技能，又具备远大个人理想和和良好道德风尚”的优秀人才，就必须在课程上科学安排，做到人文素质与职业技能并重，职业技能培养与人文素质教育相结合。所谓的“人文素质与职业技能并重”并不意味着学科课时相同，更不意味着削弱专业知识和岗位技能培养，而是根据学生所学专业的需要开设相应的人文科学讲座。可在现有思想政治理论课的课程基础上，开设诸如自然科学史、科学技术与社会、文学艺术欣赏、音乐欣赏、书法与绘画、哲学与美学等大量人文学科、边缘学科方面的讲座课和选修课。这些课程完全由学生凭个人爱好和兴趣选择、参与，在潜移默化之中提高学生的人文素养。 　　再次是教学操作上要坚持职业技能培养与人文素质教育相结合。在利用规定课程和开设讲座提高学生人文素养的同时，还应对专业课的教学进行有针对性的改革，即要注意挖掘专业课内容中的哲学内蕴和美学意义，不仅要教育学生懂得在未来的职业生涯中掌握“怎么做”的技术性问题，还要教育学生懂得“为谁做，为什么做”，以及“如何才能做的更有意义”等价值取向方面的问题。 　　最后是要注重人文素质教育内化环节。学生人文素质提高须经历自我感悟、积极行动直至自我提升的实质飞跃。为此，要引导学生理解包蕴在校园人文环境中的人文精神与人文理想。良好的校园人文环境，不仅是整洁美观的校园，而且是一个文化学术百花齐放百家争鸣的场所。良好的校园人文环境，还指学校在坚持人才培养方向的前提下，能够允许并鼓励学生按他们个性去发展。学生理解了校园人文环境中包蕴的这些人文精神与理想，才不会对自己所处的环境无动于衷，才会更珍惜自己的学习机会，努力从中汲取养分。 　　在技能培训的道路上，有了素质教育的参与，它必将焕发出新的生机与活力。

员工基本素质培训内容，此处以酒店为例： 1、 培训对象：酒店全体员工。 2、 培训目的：提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务。 3、 培训要点：员工服务知识，员工从业能力，员工从业观念，员工从业心理，酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。 在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的工作服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。

营口的小学素质教育培训班通常旨在提高小学生的综合素质和学习能力，帮助他们更好地适应学校的要求和未来的学习生活，这些培训班一般包括以下内容：1、学科辅导，为小学生提供全面，系统的基础学科知识和技能培训，包括语文，数学，英语，科学等。2、品德教育，培养小学生的道德品质，社会责任感和公民意识，提高其健康发展和积极向上的心态。3、兴趣拓展，鼓励小学生参与各种文体活动和课外拓展项目，如音乐，绘画，舞蹈，体育等，以促进其全面发展。4、学习方法，帮助小学生掌握科学的学习方法和策略，提高其学习效率和自主学习能力。

1、自我感知的能力。　　虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。 　　　2、激励他人的能力。　　企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。　　3、建立关系的能力。　　企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。　　4、变通的能力。　　与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情（而不是对培训师重要的事）决定着日程安排。　　5、沟通的能力。　　许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。

素质训练包括哪些方面？ 素质训练是一种以提高心理素质为主要目的，兼具体能和实践的综合素质教育，它以运动为依托，以培训为方式，以感悟为目的。 推销员的心理素质训练包括哪些内容 对于推销人员来说，心理素质的好坏往往直接影响其事业的发展，本书根据销售员特定的工作类别、工作方式，分别从自信心、勇敢心、责任心、进取心等各方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。可以说，本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，对于销售员提升自身心理素质、提高销售业绩具有很强的指导和借鉴作用。 职场情商训练包括哪些方面？ 你这问题问对人了，不管是职场，还是情场，还是生活，还是大学，还是以后，你需要看一本好的书，书中会告诉你怎么做的。陈清容写的《人生的态度》包括婚姻，爱情，职场，励志人生，态度很重要，相当于一个人的心态，读一本好书，胜读你十几年的学校。百度搜索：人生的态度小说 第一个就是了。 少年篮球运动员身体素质训练包括哪六个方面 篮球运动员 要看得素质一般都是 力量 速度 弹跳 折反跑 摸高 运球...... 这是自己的见解 希望对你有帮助 素质培训包括哪些方面啊？ 员工基本素质培训 培训物件 酒店全体员工 培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点 员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 　 请问脑瘫康复训练包括哪些方面 脑瘫疾病的治疗并不是说治疗医院以及治疗方法就能够让患儿身体康复，专家告诉你，脑瘫疾病的治疗，让患儿早日恢复身体健康综合性治疗才是关键，尤其是脑瘫的康复训练很关键，那么，?:1、翻身训练。对不会翻身的小儿，在其仰卧时，将翻动侧的下肢屈曲，并辅助屈曲腿带动身体旋转或握住翻动侧上肢使其伸展、内收，带动躯干翻转。2、上下台阶训练。人员由后方以手扶患儿髋部和肩，协助其练习上下台阶。指导患儿单手扶持阶梯扶手上下台阶。3、站立训练。对站立时足跟不能着地的小儿，训练者可在其仰卧时，四指握住其足跟，以手掌压向足心，使其足向小腿方向背屈，还可以穿戴足踝矫形器，以利于矫正尖足、稳定踝关节，更好地进行站立、行走训练。脑瘫的治疗与日常生活密切结合：由于脑瘫儿的大脑尚处于发育过程中，许多功能尚未像成人一样健全，因此，早产儿脑瘫的治疗还有一个“致能”或“再致能”的问题。在对脑瘫患儿进行功能训练的同时，要结合相关的日常生活动作进行，比如移动能力的训练，力求运动姿势的正常并获得移动手段。这是脑瘫患者的辅助治疗手段。脑瘫患者的治疗手段:心理治疗：脑瘫患儿有时伴发异常的心理行为问题，如自闭、多动、情绪不稳等症状。健康的家庭环境，增加与同龄儿交往，以及尽早进行心理行为干预是防治心理行为疾患的关键。训练治疗：治疗师应为患儿及其家长制定家庭训练计划。该计划重点应放在提高功能和防止继发残损方面，但是对于特别严重的患儿，易化护理及减轻家庭负担应是主要目标。通常包括：对患儿病情的了解以及日常生活的安排;功能性主动活动的强化训练;辅助用具如矫形器、椅子、站立架及轮椅的使用等等。作业治疗：作业治疗主要包括手的精细功能训练、日常生活活动能力训练、支具和辅助具的制作及生活环境设施的简单改造等。物理治疗：通过增加关节活动度，调整肌张力，提高运动控制能力、协调能力、力量和耐力等来改善运动功能，增强生活自理能力。常用的技术包括： *** 性治疗、软组织牵伸、调整肌张力技术、功能性主动活动强化训练、肌力和耐力训练、平衡和协调控制、物理因子辅助治疗等等。?通过上述的相关介绍希望对您有一定的帮助，专家提醒您，一旦患上脑瘫疾病应该及时的发现疾病，及时的进行科学的治疗，防止疾病的严重恶化。相关阅读：治成人脑瘫的疗法哪个效果好 治宝宝脑瘫具体有哪些好方法 怎么治脑瘫康复快 医治脑瘫病的疗法具体是哪些 婴幼儿早期干预训练包括哪些方面 视觉，听觉训练 直接针对受干预婴儿，可在婴儿室个别进行促进发育的 *** ，或将婴幼儿集中在训练中心，集体进行教育； 通过指导家长间接对受干预物件进行训练。从小儿生后开始对家长指导以促进亲－子之间相互作用，改善亲子关系。以后指导者进一步指导家长如何合理，有效地促进婴幼儿智慧发育； 对婴儿直接干预和指导家长进行干预相结合。

目前很多公司在招聘销售职位上都会写有激情、吃苦耐劳等，所以目前市面上很多的销售培训都在主讲如何打造强大的心态，如何保持充足的激情。就出现了培训过程中如何把口号喊得响一些，如何去设计心灵鸡汤,让大家的激情足一些。所以销售新人在选择培训课程的时候要注意这几点：1.心态和内驱力很重要，但光靠这个是不够的其实要想销售做的好，就要清楚，客户话语背后的真正含义是什么，客户真正需求的是什么，然后你就可以顺势而为，为客户提供合适的产品，解决他的痛苦，满足他需求。所以要让销售知道为什么要这样去做，才能更好的去做什么。2.要因地制宜同时每个企业，每个人都有自己的实际情况，还是要因地制宜，只有掌握了事务的本质才能去结合企业和自己的实际情况，去灵活运用。还有就是，听着老师讲，感觉很有收获，但自己去操作的时候，还是没有一点头绪。3.销售是一个过程我认为做销售它是一个系统的过程，客户从不知道你，到认识你，在到认可你，在到购买你的产品，在到帮你介绍更多的客户或者重复购买你的产品。所以必须把影响这个过程中的相关因素掌握了，才能更好让这个过程顺利进行下去。要想做好销售，就要理解销售的本质，销售的本质就是销售是一个过程，掌握了这个过程，并且每个环节有适合自己的方法，这样效果就会很好。所以一般要从销售礼仪，心态，客户心理，介绍产品，定位客户，寻找客户，跟进客户，取得客户信任，成交客户，服务客户等方面进行学习。如果你想短时间内快速掌握精髓，快速去使用，可以学习《销售的金钥匙》课程和对应的讲义。注意事项：刚开始不需要掌握的太深，只要掌握核心的要素，就可以很好的实施这个过程，因为销售是一个不断试错，不断优化和完善的过程。

企业员工素质培训要素 1、职业意识 要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… 2、职业心态 成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… 3、职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会…… 4、职业行为 谭老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你新员工素质职业素养素养的成熟表现。 5、职业技能 职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，新员工素质职业素养必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力…… tao

楼上说的有理，十年树木百年树人

1、自我感知的能力 　　虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。 　　2、激励他人的能力 　　企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。 　　3、建立关系的能力 　　企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看作很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。 　　4、变通的能力 　　与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情（而不是对培训师重要的事）决定着日程安排。 　　5、沟通的能力 　　许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。 　　6、前瞻的能力 　　培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。 　　7、控制的能力 　　改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。 　　8、把握职业界限的能力 　　培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。 　　9、诊断问题并找出解决方法的能力 　　培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性——能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。 　　10、从事商务的能力 　　培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者的能力——使事情发生的能力，对于培训的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。

如何开一家培训机构场地用途不能为厂房或住宅，开展青少年课外辅导的，楼层不高于5层，培训对象全为小学生的不高于4层对培训场所有什么要求?必须有符合安全条件的固定场所，同一培训时段内生均面积不低于3平方米，确保不拥挤、易疏散；必须符合国家关于消防、环保、卫生、食品经营等管理规定要求。培训中心教学场地不少于300_，开展青少年课外辅导的不少于400_；培训学校校舍建筑面积不少于2000平方米。租赁期限不得少于3年；具有有效的产权证明（租赁合同）；建筑质量检测合格；消防验收合格；选址应与区、街道规划要求一致，无显性交通等各类安全隐患和环境污染，青少年课外辅导机构要方便学生就学。更多就业详情，欢迎了解：https://wenda.hqwx.com/catlist-121.html/?utm_campaign=baiduhehuoren

经营范围：中小学生学科类培训（语文、数学、英语、物理、化学、生物）；软件开发；软件服务；应用软件服务、基础软件服务（医用软件服务除外）；计算机系统服务；教育咨询；体育咨询；文化咨询；技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广、技术服务。企业策划、设计。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；中小学生学科类培训（语文、数学、英语、物理、化学、生物）以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）组织青少年科技活动；科学技术及科普展览；组织文化艺术交流活动；影视节目策划；艺术培训、教育咨询；广告策划、制作；销售科普科教器材、文化体育用品。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）

企业文化方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。 二、员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情，帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。 三、工作方面：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。 四、劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。EAP 是企业心理援助的最好的内训方式，他不仅仅是员工对员工的，还有针对企业管理教练者心智模式的训练，跟多的是针对企业做诊断和内训。具体你可以去了解上海益西企业心理援助机构，全国多有分公司。

教育培训机构的经营范围，对儿童进行教育。推荐范围一：参考公司：北京志鸿教育培训中心经营范围：组织人员培训；企业策划；技术咨询、技术服务；组织文化艺术交流活动（不含演出）。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）推荐范围二：参考公司：北京财商教育培训有限责任公司经营范围：组织人员培训；教育咨询；电子商务服务；科技产品的技术开发、技术转让、技术培训、技术咨询；企业形象策划；市场调研；销售百货、电器设备。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）推荐范围三：参考公司：北京育昕课外教育培训学校有限公司经营范围：国防教育、国防科普、教育服务、教育辅助、教育培训、学生综合素养实训（文化业其他许可有效期至2022年03月18日）；销售食品；教育咨询；社会经济咨询；体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）；物业管理、劳务服务（不含劳务派遣）；保洁服务（不含清洗和消毒）；会议服务；展览服务；广告发布；技术服务、技术咨询、技术推广。推荐范围四：参考公司：北京杏坛教育培训有限公司经营范围：技术培训；教育咨询；技术开发、转让、咨询、服务；承办展览展示；会议服务；组织文化艺术交流活动；广告策划；投资顾问。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）推荐范围五：参考公司：北京浩学教育培训学校有限公司经营范围：中小学生学科类培训（语数外史地生物化等学科）、美术等青少年校外教育培训（民办学校办学许可证有效期至2021年12月23日）；技术开发、咨询；社会经济咨询（投资咨询除外）；组织文化艺术交流活动。企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。

德智

　　通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼　　1是要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气；要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。　　2 是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。　　3是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。　　4 是要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。培训实质上是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益，它区别于其他投资活动的特点在于它的系统性，企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。它包括了培训主体、培训客体、培训媒介[1]；包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；它还包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。

（一）培训需求分析 培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析： 首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。如果企业不组织新员工入职培训，新员工要花费比培训多得多的时间掌握这些知识。新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉上司、同僚、下属，不免感到紧张不安。为了使新员工消除紧张情绪，迅速适应环境，必须进行入职培训。 其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。 接着，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。但是，培训不是万能的，只有当新员工存在的问题是通过培训能够解决的时，则进行培训。 （二）培训方案各组成要素分析 新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下： 1. 培训目标。培训目标应设置总目标和具体目标。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具有可操作性。新员工入职培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是企业新员工入职培训的总目标。 培训的具体目标是： 让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气； 让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间； 展现清晰的职位分析及、企业对个人的期望。告诉他，他的职位是干什么的，你希望他做到什么； 培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作； 帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨； 让员工了解企业的历史、现状，让他融入企业文化。不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他很快适应公司的组织文化，大家用同一个声音说话。 总之，培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。 2. 培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次： 知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。新员工只要听一次讲座或看一本书，就可能获得相应知识，简单易行，但学后容易忘记。如果培训仅停留在这一层次上，效果是难以保证的。 技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。因为抽象的书本知识不可能立即适应具体的操作。即使新员工进入企业时就已拥有了优异的工作技能，他们也必须通过培训了解本企业运作中的一些差别。很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能，至于新录用的会计师、工程师、经济师、医师、护士等专业人员也毫无例外应当参加新员工入职培训。他们虽然已掌握本专业的知识和技能，但都只限于自己的专业，而与其他专业之间缺乏沟通和协调，对本企业更不甚了解。应当通过培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。而且，他们还可以通过培训更新专业知识，及时了解各自领域的最新知识及在本企业的应用，使之与社会经济技术的发展相适应。 素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标。他可能暂时缺乏知识和技能，而素质低的员工即使已掌握了知识和技能，也可能不用，甚至帮倒忙。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。 入职培训实践中，究竟如何选择培训内容，应从实际出发。如果录用的员工是管理人员，应倾向于知识和素质培训。如果录用人员是一般员工，则倾向于知识和技能培训。 新员工入职培训必不可少的内容有： 05 公司的地理位置和工作环境； 05 企业的标志及由来； 05 企业的发展历史和阶段性的英雄人物； 05 企业重要标志及有重要意义的纪念品的解说； 05 企业的产品和服务； 05 企业的品牌地位和市场占有率； 05 企业的组织结构及主要领导； 05 企业文化和企业经营理念； 05 企业的战略和企业的发展前景； 05 科学规范的职位说明书； 05 企业的规章制度和相关的法律文件； 05 团队的协作和团队的建设； 05 业务知识与技能、业务流程。 3. 培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。 当今有胆识的企业家都在大力发掘内部培训资源。如摩托罗拉公司成立了摩托罗拉大学，每个新员工都要在这所企业大学里接受一星期的入职培训。西门子公司成立了韦尔纳.冯.西门子学院，每年大约有占员工总数5%的新员工在西门子学院接受培训。 4. 培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。 有的企业违背了这一原则，把培训计划订在淡季，以防影响生产，却不知正因为未及时培训，却造成了大量次品、废品或其它事故。此为下策。 有的企业将新员工入职培训在不同时间内不定期安排，每一位员工在试用期都先后将得到一次新员工培训的机会，具体日期由人力资源部通知。此为中策。 还有的企业在新员工报到后即统一利用集中的时间培训，培训后再开始工作，此为下策。 5. 培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。 目前，外国企业大多采用案例培训，中国的人才培训公司采用最多的是讲座式。将讲授法与案例法结合起来，灵活地运用于新员工入职培训，生动活泼，再辅之以实地参观，是颇有成效的方法。 6. 培训场所及设备。培训内容的具体性要求、信息传授的具体性，培训内容及培训方法决定了如何选择培训场所与设备。 新员工入职培训的场所有教室、会议室、工作现场等。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。每天上课地点不宜单一，可通过变化培训环境，让新员工多了解企业的一些设施如阶梯教室、多功能会议室等，从多方面接触企业。而且，培训地点的变换，有助于吸引新员工的注意力、缓解培训疲劳。 若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。为营造一种良好的培训环境，可组织新员工实地参观各部门的工作现场，充分利用企业的硬件，在新员工面前展示一种正规的有档次的第一印象。 新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。这有助于建立企业人性化的形象，增进新员工与企业的情感链接。如企业概况与规章制度，文字材料和专人讲解已达到介绍的目的。但如果再使用多媒体工具演示，不但可以让员工感受到企业为他们所花费的精力，感觉到人性化的关怀，更可侧重引导新员工对企业和新环境的积极情感。 7. 培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。 以上各要素的有机结合就是一个系统的新员工入职培训方案。培训方案出来了，方案的设计工作并没有结束。方案中实现培训目标是根本目的。培训方案是否设计得合理有效，培训目标能否实现，还得经过评估。

一、要加大职工教育培训的力度。企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高职工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。学习是当前对每一个人的要求，不管哪一级干部，不管哪一个岗位的员工，面对日新月异的世界，千变万化的市场，都有一个知识充实和更新的任务，都有一个面对新领域、新事物、新情况不断加强学习的任务。建立与企业发展相匹配的高素质职工队伍，这是一项长期的系统工程。工会要积极配合企业把职工素质培训纳入企业发展规划，并在参与培训计划的拟定、实施过程中，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训，对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合企业发展实际，更加科学和规范。二、要不断创新教育培训活动载体。教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习平台，吸引职工广泛参与。工会组织要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。工会组织要长期坚持面向基层、立足班组活动，把职工的素质教育和单位的专业化、规范化、科学化管理结合起来，按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动深入开展，激发、调动获取知识、提高技能的积极性、主动性，形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过文化体育活动，弘扬企业精神，陶冶职工情操，同时也充分展示广大职工奉献岗位，勇于进取的精神风貌和人文精神，激发广大干部职工知难不畏难，知苦不怕苦，同心协力迎接挑战的顽强斗志，促进两个文明建设发展。三、要维护好职工的学习权。 市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。职工为企业创造效益，企业要为职工提供发展和施展才华的舞台，为使职工能最大限度地获得技能知识，要维护好职工学习权益，让其有一个学习提高的平台。

素质类培训主要包含以下三类：1、艺术类：少儿美术、卡通画、动漫、素描、线描、水粉课、纸黏土等课程可以培养孩子的欣赏能力，激发他们的创造潜力，教会孩子以艺术形式表达自己的思想情感。2、文体类：足球、篮球、武术、跆拳道、空竹、轮滑、舞蹈、街舞等课程可以增强孩子的身体素质，有益于孩子的身心健康。3、表演类：小小主持人、魔术、儿童话剧等课程可以释放孩子的天性，发挥孩子的表演天赋，让孩子学习如何与人沟通交往，增强适应社会的能力。素质课程教育主要体现在：1、创造性能力的培养：能力的本质是创造性。创造是社会发展的前提。创造性是生产力发展和社会文明发展的基础。创造能力培养特别应贯穿于幼儿教育、义务教育始终，从小培养敢于创新的思想和创新思维的能力；中国的“应试教育”已经严重束缚了一代人创造能力的培养和发挥，影响了中国科学技术的发展速度。2、自学能力的培养：当今社会，科学技术迅猛发展,知识剧增。而在中学阶段，只能选取最基础、最基本的知识教给学生。自学能力是学生在已有的知识水平和技能的基础上，不断独立获取新知识并运用这些知识的保障。3、社会公德教育：社会公德是人类社会都应该遵循的人与人相处的行为准则和规范。每一个人在生长发育的过程中，必须学会遵守社会公德，完成心理和精神上的进化和成熟，从为生存而生存、自私、野蛮的动物本性的禁锢中解放出来。4、世界观教育：世界观是人们对整个世界的根本看法。科学的世界观必须在不断学习自然知识和社会知识的过程中逐步形成。5、人生观教育：人生观是人们对人生的根本看法。主要包括：人生目的、人生态度和人生价值。以天下为已任，从全人类的生存和可持续发展出发，不断发展生产力，为实现全人类物质文明、精神文明和政治文明为最高目标，是科学的人生观。

转载以下资料供参考如何加强培训，提高员工素质一、加强员工培训，必须正确认识企业当前存在的突出问题海红未来的发展，要求我们企业对人才的需求越来越高，同样对员工培训的要求也越来越高，但从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新设备面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的进程中困难重重。三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制培养优秀的人才队伍，一个企业要有良好的培训机制。完善培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。加强员工培训，我们要建立健全企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。1、企业领导必须重视，树立长远的培训观念。搞好员工培训工作，首先需要公司领导站在企业生存发展的高度上，从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。当前，海红公司正处在实施易地技改，实现建设较高水平的现代化卷烟企业，实现跨越式发展战略目标的重要阶段。随着企业的发展，行业形势日新月异地不断变化，目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司建设现代化卷烟企业的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使企业得到又好又快的长期发展。因此，企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支持，把员工培训作为提高企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进企业发展。2、加强培训管理，建立激励机制。企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是企业发展的关键。对于企业来说，不重视员工的培训就是不重视企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，企业应建立员工培训中心，实行统一管理。把员工的培训工作根据不同类型、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直接挂勾，促使他们树立“学习工作化、工作学习化”的理念，最大限度地调动各类技术人员的学习积极性，以求达到提高他们的技术水平。4、加大培训投入，建立约束机制。搞好员工培训工作，必须加大资金的投入，公司应把员工每年的培训投入费用列入预算计划，建立和完善一套约束措施和培训制度，这套制度包括岗前培训制度、培训考核评价制度、培训奖惩制度等，将员工的考核、上岗、奖励等与培训结合起来，做到不经培训不上岗、不经培训不任职等，防止出现“闲者多训、忙者少训、优者不训”的现象。三、加强员工培训，必须科学确定培训内容培训内容是否科学合理，将直接影响到员工培训的质量与效果，培训的内容出现失误，达不到理想的效果，就会造成时间与资金的浪费。因此，对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。1、要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。2、对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果，切忌出现一锅烩的现象。3、对员工的培训内容要有前瞻性。要通过预测企业未来的发展需求，企业未来生产经营对各类专业人才的需要，进行超前培训与人才开发，重点培训一些实用的人才，为企业未来的发展进行人力资源储备，以更好地适应企业的长远发展。4、加快培养复合型人才步伐。随着行业形势的不断变化，企业的不断进步，企业对人才素质的要求已由原先的专业单一型向复合型转变。因此，企业要加快培养复合型人才步伐，重点培养一批一岗多用、一机多能、多才多艺的技术型复合人才，使之真正转变为能够在公司的生产经营工作中大显身手的多面手，以适应企业发展形势的需要。四、加强员工培训，必须创新培训方式对于员工的培训，以往我们都是以授课为主，导致培训的效果不理想。因此，我们要改变以往单一的授课形式，借鉴先进企业的培训模式，创新培训方式，以现代化的培训手段对员工进行有效培训，使之取得理想的效果。1、充分利用“对标”活动，对员工进行多形式培训。利用企业员工进行“对标”活动学习的契机，让公司各类专业技术人员多到国内先进企业或集团总部进行学习，让他们与各先进企业及集团总部的技术尖子进行充分交流学习，多看、多学、多汲取各企业的各类先进技术，增长他们的各类专业技术知识水平。2、请各类技术专家进行指导。对企业员工的各类专业技术技能存在的弱点、缺点，有针对性地请国内各类技术专家定期对他们进行有效地授课或在岗培训，通过培训，改正他们技术上存在的缺点，以达到提高他们专业技术水平的目的。3、选派各类优秀的技术尖子进行培训。有计划地选拔一些技术尖子到国内大中院校或国内先进企业进行培训学习，待其归来后再把自身所学到的知识对广大员工进行再次传递，产生一种良性循环，以促进员工共同提高。4员工之间进行互动式交流培训。在设置培训主题后，根据员工自身特点，将培训内容分解到相关员工，要求他们进行各自学习，各自负责主讲部分的内容，每讲完一部分内容，广大员工就其所讲部分内容及授课方式展开集体讨论，总结长处，改进不足，提高培训效果，达到共同提高的目的。5、加强“传、帮、带”，以师带徒。要充分利用我公司拥有一批技术骨干的专业能手，通过加强“传、帮、带”，以老带新，以能帮庸，以会传笨，通过带岗者的言传身教，使广大员工充分获取实践经验，以促进企业专业技术素质的整体提高。6、开展技术比武活动，以赛促训。广泛深入地开展员工技术比武、岗位练兵活动，做到以赛代训、以赛促训，使员工之间进行充分技术交流，激励员工岗位成才，引导员工在实践中完善，在竞争中提高，在奋斗中充实，努力提高自身素质。7、开展岗位复训制。在岗员工在长时间从事相同的工作后，往往会渐生隋性，操作会由熟练而变成为机械、麻木，甚至将规范的操作程序简化。因此，对于在某一岗位长时间工作的员工进行复训，并对他们进行有效考核，以达到温故而知新。岗位复训应紧密结合员工个人实际情况，按需施教，根据员工在实际工作中出现的问题及需要，缺什么补什么。员工的培训是一项长期而艰巨的工作，要想培养一批德才兼备的人才队伍，除了加强员工的培训之外，更要培养员工的学习情趣，在员工中形成一种学习氛围，帮助员工建立起终生学习的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工自我提高的能力，通过员工素质的提升，达到企业人才储备的需求量，以实现企业的又好又快发展。最后，我相信，海红公司通过易地技改项目的顺利实施，加快对企业人才的培养步伐，企业一定能够实现跨越式发展，成为中国烟草一颗璀璨的新星。

如何加强员工培训，提高员工综合素质 转载以下资料供参考 如何加强培训，提高员工素质 一、加强员工培训，必须正确认识企业当前存在的突出问题 海红未来的发展，要求我们企业对人才的需求越来越高，同样对员工培训的要求也越来越高，但从目前来看，员工培训工作尚有很多不到位的地方。一是员工自身学习意识不强。由于员工知识结构和文化结构不合理，部分员工文化水平偏低，缺乏理论水平，实际操作能力依靠多年的工作经验，理论学习困难很大，同时由于观念滞后，不善于学习，部分员工产生学习无用的思想，个别员工不会、不懂、也不学，甚至还不问。二是发展潜力不足。部分员工在新技术、新装置面前表现出明显的不适应，在实现现代知识与技能高度一体化的程序中困难重重。三是个别部门缺乏长远眼光，培训工作开展不实，缺乏长期性。表现在只顾眼前利益，没有长远打算，在抓员工教育方面存在学而不真、考而不实、考核不严的现象，学习培训时紧时松，缺乏监管。四是培训师资力量短缺，培训能力不足，致使培训质量不佳。公司缺少内部专职培训师，大部分参与授课的培训师都是从各部门临时委派担任，因此专业水平参差不齐，部分培训师因受时间和经历的限制，自身业务素质和教学管理存在一定的局限性，专业技术达不到全面、精通，影响培训质量。 二、加强员工培训，必须建立完善的培训机制 培养优秀的人才队伍，一个企业要有良好的培训机制。完善培训机制运作，是提高员工素质的重要推动力。加强员工培训，我们要建立健全企业的培训机制，以此提高员工队伍素质的动力与活力。 1、企业领导必须重视，树立长远的培训观念。搞好员工培训工作，首先需要公司领导站在企业生存发展的高度上，从思想上高度重视，充分认识到加强员工培训的重要意义。当前，海红公司正处在实施易地技改，实现建设较高水平的现代化卷菸企业，实现跨越式发展战略目标的重要阶段。随着企业的发展，行业形势日新月异地不断变化，目前员工的技术技能、专业知识将不能满足公司建设现代化卷菸企业的需要，广大员工的知识必须得到不断地更新、充实，才能真正使企业得到又好又快的长期发展。因此，企业领导应把目光放远一点，树立起长远培训观念，真正从认识上统一，从行动上支援，把员工培训作为提高企业核心竞争力的大事列入工作日程，制订长期的培训目标、计划，建立完善的长效机制，使员工培训工作真正达到良好的效果，促进企业发展。 2、加强培训管理，建立激励机制。企业的竞争与发展最终是人才的竞争，坚持“以人为本”的思想，培训优秀人才是企业发展的关键。对于企业来说，不重视员工的培训就是不重视企业的发展，对于员工个人来说，不加强培训与学习，就不能提高自身水平。因此，企业应建立员工培训中心，实行统一管理。把员工的培训工作根据不同型别、不同层次人才特点，确定不同的目标任务，做到员工培训有人抓、有人管，不断完善员工的培训体系。制定相应的培训激励机制，采取精神激励与物质激励相结合的办法，激发员工对参加培训，促进个人提高的积极性。 3、加强培训管理，建立长效考核机制。定期对各类专业技术、技能人员进行考核，以考核的成绩纳入他们的绩效考核中，与收入直接挂勾，促使他们树立“学习工作化、工作学习化”的理念，最大限度地调动各类技术人员的学习积极性，以求达到提高他们的技术水平。 4、加大培训投入，建立约束机制。搞好员工培训工作，必须加大资金的投入，公司应把员工每年的培训投入费用列入预算计划，建立和完善一套约束措施和培训制度，这套制度包括岗前培训制度、培训考核评价制度、培训奖惩制度等，将员工的考核、上岗、奖励等与培训结合起来，做到不经培训不上岗、不经培训不任职等，防止出现“闲者多训、忙者少训、优者不训”的现象。 三、加强员工培训，必须科学确定培训内容 培训内容是否科学合理，将直接影响到员工培训的质量与效果，培训的内容出现失误，达不到理想的效果，就会造成时间与资金的浪费。因此，对于员工的培训，要根据员工技术技能、专业知识的不同需求，着眼于企业的生产经营和企业的长远发展目标，真正培养出德才兼备的各类人才。 1、要以提高员工综合素质为内容进行培训。员工的综合素质的高低是决定着员工能否干好工作的保证，因此在确定培训内容上，应重点教育培养员工的敬业精神、团队精神、吃苦耐劳精神、培养员工对企业的忠诚度。 2、对员工的培训内容要有针对性。员工的技术技能、专业知识有高有低，因此在确定员工培训内容时，要针对员工的技术技能高低，专业知识的不同，分类别、分档次对员工进行针对性较强的培训，以达到良好的培训效果，切忌出现一锅烩的现象。 3、对员工的培训内容要有前瞻性。要通过预测企业未来的发展需求，企业未来生产经营对各类专业人才的需要，进行超前培训与人才开发，重点培训一些实用的人才，为企业未来的发展进行人力资源储备，以更好地适应企业的长远发展。 4、加快培养复合型人才步伐。随着行业形势的不断变化，企业的不断进步，企业对人才素质的要求已由原先的专业单一型向复合型转变。因此，企业要加快培养复合型人才步伐，重点培养一批一岗多用、一机多能、多才多艺的技术型复合人才，使之真正转变为能够在公司的生产经营工作中大显身手的多面手，以适应企业发展形势的需要。 四、加强员工培训，必须创新培训方式 对于员工的培训，以往我们都是以授课为主，导致培训的效果不理想。因此，我们要改变以往单一的授课形式，借鉴先进企业的培训模式，创新培训方式，以现代化的培训手段对员工进行有效培训，使之取得理想的效果。 1、充分利用“对标”活动，对员工进行多形式培训。利用企业员工进行“对标”活动学习的契机，让公司各类专业技术人员多到国内先进企业或集团总部进行学习，让他们与各先进企业及集团总部的技术尖子进行充分交流学习，多看、多学、多汲取各企业的各类先进技术，增长他们的各类专业技术知识水平。 2、请各类技术专家进行指导。对企业员工的各类专业技术技能存在的弱点、缺点，有针对性地请国内各类技术专家定期对他们进行有效地授课或在岗培训，通过培训，改正他们技术上存在的缺点，以达到提高他们专业技术水平的目的。 3、选派各类优秀的技术尖子进行培训。有计划地选拔一些技术尖子到国内大中院校或国内先进企业进行培训学习，待其归来后再把自身所学到的知识对广大员工进行再次传递，产生一种良性回圈，以促进员工共同提高。 4员工之间进行互动式交流培训。在设定培训主题后，根据员工自身特点，将培训内容分解到相关员工，要求他们进行各自学习，各自负责主讲部分的内容，每讲完一部分内容，广大员工就其所讲部分内容及授课方式展开集体讨论，总结长处，改进不足，提高培训效果，达到共同提高的目的。 5、加强“传、帮、带”，以师带徒。要充分利用我公司拥有一批技术骨干的专业能手，通过加强“传、帮、带”，以老带新，以能帮庸，以会传笨，通过带岗者的言传身教，使广大员工充分获取实践经验，以促进企业专业技术素质的整体提高。 6、开展技术比武活动，以赛促训。广泛深入地开展员工技术比武、岗位练兵活动，做到以赛代训、以赛促训，使员工之间进行充分技术交流，激励员工岗位成才，引导员工在实践中完善，在竞争中提高，在奋斗中充实，努力提高自身素质。 7、开展岗位复训制。在岗员工在长时间从事相同的工作后，往往会渐生隋性，操作会由熟练而变成为机械、麻木，甚至将规范的操作程式简化。因此，对于在某一岗位长时间工作的员工进行复训，并对他们进行有效考核，以达到温故而知新。岗位复训应紧密结合员工个人实际情况，按需施教，根据员工在实际工作中出现的问题及需要，缺什么补什么。 员工的培训是一项长期而艰钜的工作，要想培养一批德才兼备的人才队伍，除了加强员工的培训之外，更要培养员工的学习情趣，在员工中形成一种学习氛围，帮助员工建立起终生学习的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工自我提高的能力，通过员工素质的提升，达到企业人才储备的需求量，以实现企业的又好又快发展。最后，我相信，海红公司通过易地技改专案的顺利实施，加快对企业人才的培养步伐，企业一定能够实现跨越式发展，成为中国菸草一颗璀璨的新星。 火车跑的快不快，全靠车头带！让员工以老板或是自己的上司为榜样！从根本上来提高自己的素质！ 摘要：现代银行企业做好企业员工的培训，对于企业提高自身的市场竞争力有着十分重要的作用。为了能够为银行企业更好的对员工进行培训提供一个方向。本文从明确为何要积极开展员工培训、精心组织实施培训、“岗位不同、工种不同，培训内容方式也应该不同”这几个方面对现代企业做好员工培训的要素进行了分析。关键词：银行企业；员工培训中图分类号：D412.63文献标识码：A文章编号：1001-828X（2011）09-0049-01随着经济全球化的逐渐深入，企业之间的竞争愈演愈烈，越来越多的企业更加重视对内部员工的培养。（剩余1962字） 一个是公司统一的培训，由人力资源部门安排，主要是针对一些法规，公司制度，安全，基本素质。 另一个是主管部门发起，主要是职能素养以及专业方面。 如何加强和提高现有的老员工的综合素质 说句不好听的话,你认为在养家湖口,拿着较底工资,较高强度的工作环境的情况下,能要求别人做到什么? 基本能完成本分任务就算不错了.别的都是说说的.特别是在一线服务行业,要的是稳定,只要不出错漏就可以了,毕竟我国现状如此,难到指望一些教育程度不高,背景不高,周边环境不怎么好的人,素质高到哪去吗? 如何加强员工培训，提高培训效果 以下引入中国培训网关于提升培训效果的相关建议，希望能给楼主帮助： 1.把握培训物件的需求是提高培训效果的关键一步：需求分为个人需求和组织需求。对于管理规范的企业，都鼓励员工的个人发展，结合员工个人发展所提供的培训课程，无疑会受到员工从内心深处的欢迎，培训效果的提高从主观上来讲就没有问题。 2.需要制定一个有效的培训计划：每个培训都有具体的要求，这种要求决定了培训的方式方法。针对不同的培训物件，采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的。一刀切式的培训不会收到预期效果。对高阶经理强调培训也同样重要。培训往往是为提升低层员工而设。如果高阶经理不称职，那么整个培训预算将会付诸东流。 3.课程设计要有针对性：这不仅意味着对培训人员要有的放矢;在培训形式上要灵活、生动、活泼，易于为员工所接受，切忌形式主义、走过场;要紧密联络实践，形成双方的良性互动，避免单向的灌输。 4.培训的师资要同时具备专业知识和工作热情：专业知识的丰富与否直接影响培训内容。而工作热情对教师同样重要，它意味着是否该教师热爱这份工作。这将是一种态度。使用公司的高阶经理作为培训导师，好处是具有较强的针对性，缺点是高阶经理可能缺乏培训技巧的培训，不能进行生动的讲解，如果先安排高阶经理参加培训培训者课程效果会好些;对于外聘的培训导师，一个是费用较高，另一个是目前很多培训机构和培训导师鱼龙混杂，另外还要关注培训机构和导师的专长范围，因此必须把握好评估关，可以向他们的客户进行咨询也可以进行试听。 如何加强员工培训 一个员工最有价值的部分在于他的热情和创造力，而并非其体力和表面上的出勤率，出工不出力的工作方式对任何企业的价值都非常有限。用好人的标准是员工绩效的体现。员工在企业的创造力发挥程度，更多的来自其主观能动性，而主观能动性的激发则有赖于老板及其企业环境。谭小芳老师与您分享下面的案例—— 中国餐饮服务第一品牌海底捞火锅，其员工有一半以上是90后或者80末的年轻人，而正是这些年轻人自动自发的创造力，成就了海底捞体贴入微的服务水准。但是，并不是只要进入海底捞的员工本身都具有这种高境界的工作意识，而是海底捞的企业文化、工作氛围和工作环境塑造了这些年轻人。海底捞董事长张勇长期倡导的“人生而不平等，用双手改变命运”的用人观和“只有用心对待员工，员工才能用心对待工作”的用人理念，是形成良好团队执行力和凝聚力的原动力。海底捞从事的是完全开放的传统产业，火锅业竞争的激励程度不亚于任何一个快消行业，因此，海底捞的用人方式值得所有企业、尤其快消品行业的经销商企业借鉴。 90后人群不喜欢单调和呆板的工作和生活方式，因此针对年轻人的工作安排，既要目标清晰、条理清楚，又不能统得太死，度的把握很关键；90后人群喜欢直来直去的沟通方式，因此尽量减少一些中国传统式的矜持和迂回，采用更加简单、明确、甚至直爽的领导方式，效率反而会更高，也更容易为他们所接受；90后人群更加追求年轻化和个性，因此针对他们的组织安排和控制方式就不能一概而论，尽量营造轻松一点的氛围并留下适当的张弛空间就更不容易犯一刀切的毛病。 总之，谭小芳老师认为，90后员工管理是一门科学，但更是一种艺术，成功的管理不但“有形”，更靠“传神”，“形”是方法论，“神”研究的则是因势利导和人性的本质，只有“形神兼备”，才谈得上科学管理，针对90后群体的管理也无不如此。 怎样加强内部培训提高员工素质 做好培训调研，针对不同的岗位提供相应的培训内容（对他没用的是在浪费表情），提供能解决工作上的问题的培训。 选择身价比高的培训师，而不是只选便宜的，好的老师随便让学员多学一个技巧，所创造的价值，是那点费用的100倍1000倍。或者自己培养训练员和内部培训师。 完善的培训转化考勤：培训出勤考核、知识考试考核、行为转化考核、绩效改变考核等。 明确的岗位任职资格和员工职业发展地图，让员工了解自己差什么知识和技能，学会了能做什么，有什么好处。 公平的晋升机制，和学习奖励机制。 如何提高员工综合素质问题的思考 一、申请放开内退政策，加大新员工的招聘。 二、落实多岗锻炼，加快青年员工的成长。 干。而目前我行青年员工在单一岗位时间较长，有些长期在一线柜台、科技等简单重复、缺乏挑战性的岗位，难以接触其他业务，制约了青年员工的学习和成长，不利于青年员工聪明才智的发挥。应健全青年员工的培养计划，落实多岗锻炼的制度，为我行事业发展提供有续新生力量，同时实现岗位留人、事业留人。 三、认真组织开展业务技能培训、岗位资格考试、业务知识竞赛等活动，并纳入员工绩效考核。（一）注重培训针对性、灵活性、实效性。目前，我行业务培训较多，存在培训内容缺乏针对性、培训方式缺乏灵活性等问题，导致学习培训走过场、培训效果不理想。应当注重培训针对性、灵活性实效性，培训内容要精选，采取讲学互动、操作演练等多种方式，培训后进行通过考试，确保培训达到预期效果。（二）继续开展岗位资格考试，以考促学，确保员工了解掌握与岗位相关应知应会的业务知识技能，提高员工整体业务素质。（三）积极开展新兴业务知识竞赛、产品营销大赛，取代以点钞、扎把为主的传统、单一柜面技能比赛，引导员工学习新产品、提高营销技能，推动我行新业务的不断发展。（四）同时将培训通关考试成绩、岗位资格考试成绩以及比赛结果纳入绩效考核，奖惩适当，从根本上激发员工提高自身素质的积极主动性。

素质类培训主要包含以下三类：1、艺术类：少儿美术、卡通画、动漫、素描、线描、水粉课、纸黏土等课程可以培养孩子的欣赏能力，激发他们的创造潜力，教会孩子以艺术形式表达自己的思想情感。2、文体类：足球、篮球、武术、跆拳道、空竹、轮滑、舞蹈、街舞等课程可以增强孩子的身体素质，有益于孩子的身心健康。3、表演类：小小主持人、魔术、儿童话剧等课程可以释放孩子的天性，发挥孩子的表演天赋，让孩子学习如何与人沟通交往，增强适应社会的能力。素质课程教育主要体现在：1、创造性能力的培养：能力的本质是创造性。创造是社会发展的前提。创造性是生产力发展和社会文明发展的基础。创造能力培养特别应贯穿于幼儿教育、义务教育始终，从小培养敢于创新的思想和创新思维的能力；中国的“应试教育”已经严重束缚了一代人创造能力的培养和发挥，影响了中国科学技术的发展速度。2、自学能力的培养：当今社会，科学技术迅猛发展,知识剧增。而在中学阶段，只能选取最基础、最基本的知识教给学生。自学能力是学生在已有的知识水平和技能的基础上，不断独立获取新知识并运用这些知识的保障。3、社会公德教育：社会公德是人类社会都应该遵循的人与人相处的行为准则和规范。每一个人在生长发育的过程中，必须学会遵守社会公德，完成心理和精神上的进化和成熟，从为生存而生存、自私、野蛮的动物本性的禁锢中解放出来。4、世界观教育：世界观是人们对整个世界的根本看法。科学的世界观必须在不断学习自然知识和社会知识的过程中逐步形成。5、人生观教育：人生观是人们对人生的根本看法。主要包括：人生目的、人生态度和人生价值。以天下为已任，从全人类的生存和可持续发展出发，不断发展生产力，为实现全人类物质文明、精神文明和政治文明为最高目标，是科学的人生观。

素质类培训主要包含以下三类：1、艺术类：少儿美术、卡通画、动漫、素描、线描、水粉课、纸黏土等课程可以培养孩子的欣赏能力，激发他们的创造潜力，教会孩子以艺术形式表达自己的思想情感。2、文体类：足球、篮球、武术、跆拳道、空竹、轮滑、舞蹈、街舞等课程可以增强孩子的身体素质，有益于孩子的身心健康。3、表演类：小小主持人、魔术、儿童话剧等课程可以释放孩子的天性，发挥孩子的表演天赋，让孩子学习如何与人沟通交往，增强适应社会的能力。素质课程教育主要体现在：1、创造性能力的培养：能力的本质是创造性。创造是社会发展的前提。创造性是生产力发展和社会文明发展的基础。创造能力培养特别应贯穿于幼儿教育、义务教育始终，从小培养敢于创新的思想和创新思维的能力；中国的“应试教育”已经严重束缚了一代人创造能力的培养和发挥，影响了中国科学技术的发展速度。2、自学能力的培养：当今社会，科学技术迅猛发展,知识剧增。而在中学阶段，只能选取最基础、最基本的知识教给学生。自学能力是学生在已有的知识水平和技能的基础上，不断独立获取新知识并运用这些知识的保障。3、社会公德教育：社会公德是人类社会都应该遵循的人与人相处的行为准则和规范。每一个人在生长发育的过程中，必须学会遵守社会公德，完成心理和精神上的进化和成熟，从为生存而生存、自私、野蛮的动物本性的禁锢中解放出来。4、世界观教育：世界观是人们对整个世界的根本看法。科学的世界观必须在不断学习自然知识和社会知识的过程中逐步形成。5、人生观教育：人生观是人们对人生的根本看法。主要包括：人生目的、人生态度和人生价值。以天下为已任，从全人类的生存和可持续发展出发，不断发展生产力，为实现全人类物质文明、精神文明和政治文明为最高目标，是科学的人生观。

1、西安育鸿励志教育咨询中心学校多年来一直致力于”问题“青少年的心理健康和行为矫正的研究与实践。2、在2015年经过国家教育部门审核成立，具有正规的资质，该教育机构主要针对青少年戒网瘾、沟通障碍、责任缺失、自卑弃学、脾气暴躁缺乏自信等行为偏差和心理异常等不良思想行为习惯，进行科学的心理辅导、行为矫正、思想教育和文化补习。

所谓员工的素质，即员工从事某事（行为）所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对员工的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。按素质发展水平，把人的整体素质可分为自然生理素质、心理素质和社会文化素质三个层次。其中心理素质和文化素质的发展对全面提高员工的素质尤为重要。一、创建学习型企业，是全面提高员工素质最重要的凝聚动力在世界经济环境和企业环境发生翻天覆地变化的今天，企业之间的竞争已发展为全方位、多元化的竞争。善于学习，善于思考，迅速把新知识应用于企业发展，已成企业成功的关键，比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势。正如彼得．杜拉克所言：知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。因此，经济学家和管理专家一致认为：学习型组织是未来成功企业的模式。所谓学习型企业，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织形式。这种形式的形成具有持续学习的能力并且是能有效地提高员工各类素质的基础手段。创建学习型企业不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起来的。首先强调的是个人学习、其次关键是组织学习、最后是形成学习型企业。这三者必须紧密结合在一起，缺一不可。（一）、个人学习强调不断学习、终身学习、善于学习的同时还要强调自主管理。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是读你千遍也不厌倦，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是昙花一现了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到自我求发展、自我提升的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造未来的能力。（二）、组织学习强调全过程学习、全员学习。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个企业来讲是很有必要的。全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。（三）、形成学习型企业强调团体学习、互相学习。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会互相学习，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。

人都有惰性，与其让他自己去学，不如给他压力逼他去学。要想快速提高员工的专业能力，只有不定期进行学习培训，针对员工的薄弱点，前期收集员工想要学想要了解的点，培训中调动气氛不要过于沉闷，留时间互相演练，之后不定期抽查，在整个过程中设置一套严格的奖惩制度，有奖励才会有动力，有惩罚才会有顾忌！没有教不会的学生，只有不会教的老师；没有不专业的员工，只有不会管理的老板。每天学习每天总结，你才能不断进步！

首先 要提升服务人员的素质 可以进行专门的分期定期培训，设置监察机制，让服务人员能够拿出专业的礼貌的素质来对待客户。 强化服务环境 可以拿出一些资金进行服务环境的建设和维护。比如超市，设置一些免费饮水点，休息区；餐厅，强化就餐环境以及洗手间的环境；服装店，弄些沙发，镜子之类的。 定期开会 讨论存在的问题 如何提高服务水平，单从领导者一人或几人的角度来考量是完全不全面的，企业应该定期举行会议，成员共同讨论存在的问题和改进的方法。 4 积极创新 锐意进取 时代瞬息万变，企业更要与时俱进。企业成员应该时刻关注新鲜元素，创造新的价值，时刻保持新鲜感，切不可墨守成规。

企业培训师的10种个人素质 　　导语: 虽然培训在企业一年的计划当中不如运营重要，但对于人力资源部门来说，对员工的综合提升和稳定团队却起着不可忽视的作用，但对于培训师的选择来言，也是有需要具备一些基本知识的。 　　 1、自我感知的能力。 　　虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。 　　 2、激励他人的能力。 　　企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。 　　企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。 　　 3、建立关系的能力。 　　企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。 　　 4、变通的能力。 　　与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情（而不是对培训师重要的事）决定着日程安排。 　　 5、沟通的能力。 　　许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的"、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。 　　 6、前瞻的能力。 　　培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？ 　　培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。 　　 7、控制的能力。 　　改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。 　　 8、把握职业界限的能力。 　　培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。 　　 9、诊断问题并找出解决方法的能力。 　　培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什么是“错误”以及应该做什么；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。 　　 10、从事商务的能力。 　　培训师不仅出售无形产品，他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中，人们选择培训师的时候，不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处，还要考虑他们所能提供的服务的质量。 　　为了成功地推销自己并在商业上取得成功，培训师要具有：事业心和对成功的强烈渴望，以自身和所提供的产品的强烈自信，具有成为自我开始者（selfstarter）的能力——使事情发生的能力，对于培训的“富有感染力”的热情，“能做好”的自信，有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力，承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿，经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神，对赢得新的业务的竞争性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师，尤其是在“以人为本”的今天，应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性，未来的培训师应该检测自身的这些素质，找出自己的优势和劣势。 ;

一般来说，企业员工培训的内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听一次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采用新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作。素质培训是企业培训中的最高层次。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，快速达到培训目的，可以采用网络培训法，使用灵活，节省学员集中培训的时间与费用。

思路清晰 理论前瞻 表达有力 解决问题

企业培训师具备的素质可以分为三个方面：一、职业道德素质具体表现在忠诚于职业培训，喜欢本职工作。二、业务素质1、扎实的专业理论知识，过硬的专业技术，辅导学员进行实践的教练能力。2、具有丰富的教学组织和管理经验。3、掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程教学和技能训练。4、具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。三、职业能力素质1、良好的表达能力和授课技巧。2、有丰富的实践经验。3、企业培训教学研究和经验总结能力。

现今这个市场这么激烈的时候，想要使自己的企业可以生存发展下去的话，就必须有自己的独特，有自己特色的企业文化策划，这样才能提高你在市场中的核心竞争力。一个企业的成败，很多时候，靠的是员工，所以假如你的员工都是那种低素质的，想象一下，那会是什么情景，一定会比较惨不忍睹，企业也很难得到发展，所以提高员工的职业素养是很有必要的。提高员工的素质主要包括：提高员工的思想道德素质、文化素质、技术方面的素质和心理素质四个方面。企业应结合实际，找准切入点，全方位、多渠道，通过不同的形式来实现这个目标。1：提高文化素质。要树立新型的学习观。学习是每个人终生的事业，活到老学到老。对于员工来说更应该是义不容辞的责任了，要想在你的岗位你的领域有所作为，不学习不进步是绝对不行的。只有不断进步，并且要比别人进步地快才行。企业公司可以开展一些教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、团队学习、全程学习的新理念，从而来提高员工的文化素质。2：开展技术创新活动，提高员工的技术技能素质要开展一些员工技术类的比赛，有竞争才有进步，才有动力，所以可以开展这累的竞赛，可以在比试的时候互相学习，互相切磋，互相提意见，相信也会有很多创新的东西出啦，这对于企业来说无疑是一件一举多得的事情。3：提高员工的心理素质心理素质对于员工来说是很重要的一个技能，因为现在的竞争是越来越大了，如果你没有一个好的职业心态来面对过程中的失败或者不如意，那么你就不会赢来胜利，所以应该通过深入开展形势任务教育，帮助员工树立积极向上的生活理念，提高心理素质。增强员工的危机感和责任感，鼓励他们积极参与激烈竞争，并做好面对各种挫折和困难的心理准备，遇到挫折时要帮助他们理智地分析受挫原因，通过自我调整及时排除心理矛盾，使心理始终处于健康水平。总之，要想提高员工的素质，那么员工激励是一定少不了的，其方式可以是多种多样的，关键看企业管理者们如何来安排，来合理操作了。相信你们一定会做的很好的。对利润和业绩的追求，让管理者逐渐忽略甚至漠视从细微之处关心和爱护员工每个公司在一年当中总会召开各种名目繁多的大小会议。有个有趣的现象是：通常只要公司开会，它的会议内容一定不会离开年度计划、经营目标、战略发展等这些关乎企业生存发展的大问题。面对这样的会议，哪怕发言是多么绘声绘色、慷慨激昂，台下依旧发短信的发短信，画小人儿的画小人儿。原因何在？很简单，对于普通职员来说，公司的战略实施计划，与他何关？而那些有关员工切身利益的小事，例如员工医疗保险、外地员工的户口落实等问题则被视为是鸡毛蒜皮的、不足以提到台面上来讨论的问题，不是避而不谈，就是只言片语简单代过。笔者还有过这样的一次会议经历。在某次公司中层讨论外派人员时，整个会议讨论的重点就是派驻人员如何在新区域开展业务、拓展市场。当笔者提议对这些没有任何社会经验的应届毕业生，印发一下提示注意人身安全的宣传手册时，多数人表现的是一种不以为然的态度，不少人认为：大学生就需要这样外派机会去锻炼，让他们从实践中总结经验，考验自己。具有讽刺意味的是，在这些不愿意发放“生存手册”的公司里，我们却不难发现，几乎每个公司都有印发各式各样的工作守则、技术指导手册，但是对于那些公司里为数不少的常年奔波在外地的一线员工，他们更多的驻外经验则来自于口耳相传，代代流传。对利润和业绩的追求，让管理者逐渐忽略甚至漠视从细微之处关心和爱护员工，从而体现公司的人本精神。更多的时候，“以人为本”沦为一句空洞口号。这种现象的背后，往往是管理者的本位思想在作祟。不少管理者经常会人为拔高下属的服从意识和能力水平，他们会认为：自己会做的事情，下属一定会做；简单的事情，下属一定会做；哪怕遇到困难，下属也应该自己想办法解决。但是，每个人因为年龄、阅历、经历不同，能力各有不同，试想让那些刚毕业的大学生，在没有任何社会经验的情况下，独自到陌生的地域去打拼，如何保障他们最基本的人身安全呢？如果连基本的安全都不能保障，如何安心去打拼事业呢？换位思考，如果他们是你的子女，你会全然不顾安危，将他流放异域？管理者认为，只有企业发展、利润业绩增长这些关乎企业面子、自己面子的问题才是问题时，人性的尊严和员工的利益就显得无比渺小。在他们的眼里，这面子比人性、生命都要重要。只研究大问题，不看重小问题，反映的是企业管理者在骨子里对员工的不尊重。有位管理者说的好，事情上没有大事，所有的大事都是小事组成的。如果一个人能把小事不断地完成，不断地细致深入地完成，不断创造性地完成，那么，他就是一个能成就大事的人。其实，会议内容的大而空，是许多公司在企业管理中所犯的通病。而问题的源头就出在会议的前三排（即企业中层），根源出在主席台（管理层）。因此，要根除管理的本位思想和大而空的心态，我们倡导管理者的共情态度。即设身处地、认同和理解下属的处境，站在员工的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受。管理者只有放下“空而大”的架子，用共情的态度来诚恳对待员工，才能得民心，得天下。每当与那些个身为企业的老板或高层管理者的朋友闲侃，他们大都感到“活得很累”。两眼一睁，忙到熄灯。一天下来，弄得是头晕眼花，腰酸腿痛。抱怨要管好一个企业，要少活若干年。据说有的企业家为了管好一个企业弄得终日心力交瘁，有的甚至于壮志未酬就英年早逝。这样，如何当一个轻松的企业管理者，就是企业家们好好研究的课题了。企业管理感到“累”者，多是因为“事必躬亲”或追求“尽善尽美”，唯恐企业出现这样那样的问题而终日处心积虑。越是这样，企业往往越是到处冒烟。不是这儿有事，就是那儿出了点麻烦。不亲自处理又不放心，结果，奔波劳累之极而收效甚微。据说历史上最勤政的皇帝就是明末的崇祯皇帝朱由捡了，但他最后不仅亡国而且自己也吊死在了煤山。看来，勤政和业绩有时也是不成正比的。怪不得司马光在《资治通鉴》上开头就说：“夫以四海之广，兆民之众，受制于一人，虽有绝伦之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”，这样，就需要科学的管理和管理的艺术了。笔者回想多年来管理企业的成败得失，认为要想轻松、高效地管理企业，有这么几项可能是应该遵循的。　 1.要分级管理而不要越级插手问事。企业发展到一定规模后，要进行必要的分级管理。主要管理者不要一竿子插到底。那是“出力不讨好”的事。对下属的管理人员要在明确责任和奖罚的基础上，让他们有职有权。即使碰到问题

你的问题，不是很懂耶~ 可不可以问的清楚点，好帮您解答，谢谢

当前，随着科学技术的飞速发展，社会发展日新月异，我们面临着经济全球化趋势明显增强和国内进一步建立健全社会主义市场经济体制

字面意思就是有素养，有品质，（道德、才能）在到今天为止素质教育，一直是一个苦恼的问题，最主要目的是让成长中的孩子有良好的环境，塑造人品，交流，道德观，价值观，其实很简单的素质教育不在于学校，在于先天性的家庭培养，父母是孩子的榜样，做父母的不单是严厉，学校只是一个转折点，也要学会聆听，善于沟通，家庭才是最好的素质教育，一切取决于心态。

当前，随着科学技术的飞速发展，社会发展日新月异，我们面临着经济全球化趋势明显增强和国内进一步建立健全社会主义市场经济体制，加快经济结构调整两方面的新形势、新任务。这些都从不同的角度给我们企业提出了一些新的、不可回避的问题。企业的竞争说到底就是企业的重要组成因素——人的竞争。职工队伍素质问题已经成为我们关注的焦点。提高职工队伍整体素质，是广大职工群众合法权益的根本所在，也是企业的希望所在。而工会组织在这方面肩负着重要角色和负有重任。 作为基层单位工会组织，我们以"三个代表"重要思想统领工会工作的全局，围绕中心、突出维护，求真务实、与时俱进。介入到职工队伍建设中，特别是生产一线职工的素质建设中来，提高职工整体素质，培养一支德才兼备的职工队伍，是新形势下工会的一项重要任务，也是提高工会工作层次的有效途径。那么，工会组织该如何提高职工队伍素质呢？ 一、要加大职工教育培训的力度。 企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高职工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。学习是当前对每一个人的要求，不管哪一级干部，不管哪一个岗位的员工，面对日新月异的世界，千变万化的市场，都有一个知识充实和更新的任务，都有一个面对新领域、新事物、新情况不断加强学习的任务。建立与企业发展相匹配的高素质职工队伍，这是一项长期的系统工程。工会要积极配合企业把职工素质培训纳入企业发展规划，并在参与培训计划的拟定、实施过程中，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训，对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，使培训方案更加切合企业发展实际，更加科学和规范。 二、要不断创新教育培训活动载体。 教育培训要取得好的效果，就要为职工构筑学习平台，吸引职工广泛参与。工会组织要鼓励职工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。工会组织要长期坚持面向基层、立足班组活动，把职工的素质教育和单位的专业化、规范化、科学化管理结合起来，按照岗位“精一门、会两门、学三门”的要求开展多面手操作赛平台，通过岗位练兵、技能比赛和创先争优活动深入开展，激发、调动获取知识、提高技能的积极性、主动性，形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过文化体育活动，弘扬企业精神，陶冶职工情操，同时也充分展示广大职工奉献岗位，勇于进取的精神风貌和人文精神，激发广大干部职工知难不畏难，知苦不怕苦，同心协力迎接挑战的顽强斗志，促进两个文明建设发展。 三、要维护好职工的学习权。 市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的职业变更和岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随职工的职业生涯。职工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。职工为企业创造效益，企业要为职工提供发展和施展才华的舞台，为使职工能最大限度地获得技能知识，要维护好职工学习权益，让其有一个学习提高的平台。 总的来说，职工思想文化素质和岗位职业技能的提高，将有力促进服务和工作质量的提高，使企业发展不断迈上新的台阶。

传销是非法的，空买空卖的(买的看不到，摸不找，卖的没经过手）。活动

企业员工素质提升途径之探讨 　　随着社会主义市场经济的不断完善和发展，建立现代企业制度进程的不断深入，培养一支技术过硬、德才兼备的员工队伍，是新形势下企业面临的一项重要任务，高素质的员工队伍是企业立于竞争不败之地，发展强劲动力的源泉。如何提高员工自身的综合素质已迫在眉睫。下面从国有企业员工素质，提升素质存在的问题，解决途径等几个方面进行论述。 　　一、国有企业目前员工素质的现状 　　随着改革开放的深入，企业员工的素质得到了较大的提高，员工的综合素质培训也已初具规模，许多企业都有自己的培训中心、技术学校、员工夜校等等，并已初步形成了一支专、兼结合的师资队伍和管理干部队伍，员工的素质培训工作得到了较大的发展。随着这几年国企大力加强员工素质提升，也为员工的学习培训观念定下了基础。 　　首先，破除了员工素质提升非生产性的旧观念，树立了经济建设依靠教育的新观念。员工的教育培训是科学技术转化为生产力最迅速、最直接、最有效的中介和桥梁，生产发展，从根本上取决于劳动者素质的提高和大量合格人才的培养，在企业参与国内外市场的激烈竞争中，员工素质的高低是竞争取胜的重要基础。其次，破除了单纯体力劳动创造价值的旧观念，树立了科学技术是第一生产力的新观念。第三，破除了单纯学习理论知识的局限，树立了综合知识传授和能力培养并重的观念。知识是能力的基础，但是知识并不等于能力，学历、职称未必等于称职。目前，许多企业已摒弃了普通教育式的理论化教学，而以生产经营目标为中心，从企业实际需要出发，以提高经济效益为目标，按照岗位规范的要求，制定各类人员岗位培训计划，把传授理论知识和培养实际能力相结合，着力于实践，锻炼培养了大量实用型人才。第四，破除了一次性教育的旧观念，树立了终生学习、全程教育的新观念。把一次性学历和教育作为全部教育的观念已被社会所否定，实行继续教育、终生教育已成趋势，如技术工人接受培训、考试取证等专门实践考核项目已是员工的实际技能的体现，并已和工资奖金等挂钩。 　　今后市场经济的发展给企业带来的紧迫感、危机感，将给企业员工的综合素质带来新的动力与压力，员工职业意识的增强，劳动工资制度的改革，企业文化建设的广泛开展，使培训与任职、提升、工资逐步协调，形成员工素质提高的内在需求。 　　二、员工素质提升存在的问题 　　虽然国企中提升员工素质的措施已有较大的成果和较成熟的`经验，但也应清醒的认识到，存在的问题仍是严峻的，员工素质提升的渠道不是很畅通还存在许多问题。 　　(一)管理者重企业利润轻员工培养。随着改革改制的深入进行，许多单位人员只出不进，员工的老龄化，一线操作人员的紧缺化越来越严重。经济效益指标的严格考核，使得企业负责人把主要精力放在抓产量、抓效益、拼设备、拼人力，甚至竭泽而渔，目光短浅没有看到人员素质给企业带来的 长远利益，缺乏对人力资本投资和企业员工素质培训。 　　(二)学用脱节追求文凭成风。员工素质的培养提高，应着重于使其安心于本员工作，努力提高专业技术水平，成为本岗位的优秀工作者。但旧的教育思想观念和现有劳动人事工资制度存在的问题，将很大一部分员工努力方向导向了单纯的追求文凭、学历，从而导致学用脱节、学非所用，影响企业和员工的积极性。 　　(三)员工学习积极性不高。只有办学者的积极性而无学习者的积极性，员工的素质培训是办不好的，上级摊派、奉命学习的培训很容易走过场。由于接受教育的人各种各样，个人的学习目的不同，知识、能力、水平不同，工作环境、条件、节奏不同，很多人主动学习的动力不足。 　　(四)急功近利的短期观念的影响。近几年经济增长的速度过快，过于急躁，使一些企业的长远发展观念被冲淡，一些具有发展意义的企业文化建设内容被一些短期行为所取代，员工队伍的培训、教育和素质提高的建设性工作受到很大影响，而由于人才培养、员工教育的效果只能潜移默化的表现出来，员工队伍的素质提高以及因此而带来的工作改善，都是一个渐变的过程，短期很难见到显著的成效，所以一些人就认为员工素质的培养投入和产出不成正比，不愿花费太多的时间和经费。 　　三、员工综合素质提升的途径 　　(一)因人施教，抓教育培训 　　一是要实现管理人才的现代化，要下大力气培养德才兼备的企业经营管理专家，注重引导管理人才进行品德情操训练，将敬业精神、奉献精神等作为重要的考核指标;要注重人才的层次性和类别性，提倡在岗位上建功立业，培养适应各个层次和各种类别要求的人才，使各种人才形成互补，培养懂管理、善经营，能够体察民情、具有公仆识的复合型管理人才;同时注重经济性的教育引导，使管理者能够带头学习政治理论，做到勤政廉洁，有所作为。企业的管理层只有具备上述能力，在提高员工队伍素质教育工作中发挥积极的作用。 二是重视科技层教育培训。科学技术作为第一生产力，决定着现代企业的兴衰，企业应建立健全系统的制度，加强对工程技术人员和技术工人的科技培训和教育，为各类技术人才成才提供资金和发展机会。企业必须重视科技人才成才，这是企业最宝贵的财富。三是抓好一线员工层的教育培训，主要方法有：第一实施全员培训，一线员工的素质参差不齐，有文化水平高的，也有低的，因此通过强化培训，进行脱产或半脱产，实施全员轮训，是提高整体员工素质的有效途径，正像中石化在进行的员工职业资格鉴定培训一样，要求人人持证上岗，人人上岗有证，这必然对提高全体员工的技术水平起到强大的促进作用。第二“对症下药”培训同生产经营相结合。企业在对员工存在的薄弱环节进行教育培训的同时，应以提高企业生产经营为目标提高员工整体素质，不能抓此失彼，否则会导致员工素质不升反降，事倍功半，达不到期望目的。提高员工素质只有兼顾整体，如抓思想素质不忘业务素质，搞业务培训不忘员工观念转变教育，才能成功的实现员工队伍素质一时一变化，一年一台阶的不断提升，为企业不断创造生产经营的佳绩打下了扎实的基础。 　　(二)培训教育实行多元化 　　这是基于员工队伍文化技术素质参差不齐的现状而提出的员工素质教育多层次、多元化的特征。从对象上看，高级管理层的培训教育、中层管理层的培训教育和一般专业技术干部的培训教育。而工人的岗位技能，又分为初级、中级、高级、技师、高级技师等级别。从层次上看，有大中专、本科、研究生学历教育，工作后的知识更新继续培训教育。从内容看，有基础教育、继续教育、专业教育、岗位教育、社会文化生活教育。员工教育的多元化决定了教育内容的多样化(一专多能)，教学时间的动态化(长期与短期结合、业余和脱产交替);学习方式的多元化(集中与分散、教学与自学);培养规格的多质化(多种考试、多种证书)。多元化的培训教育体系，又决定了员工培训和社会文化互相渗透，互相促进，推动员工综合素质与民族文化素质的提高。 　　(三)素质教育重能力培养 　　员工教育不仅是为了储备，更是为了应用，这是成人教育的应用性的实践性决定的。从宏观上说，现代经济发展的决定因素主要不在新知识、新技术的产生，而是劳动者对知识的应用程度，应用科学技术解决生产问题的实际能力。从宏观上说，这是由我国企业具体的技术装备水平决定的。我国大部分企业新近或更新先进的技术装备，急需管理者及操作人员水平紧紧跟上与之相适应。随之而来的是对先进技术装备的操作、安装、维修等适应性培训，急需受训者把知识转化为技能，适应生产。我国企业老设备要更新改造、老产品的换代，迫切需要一批集设备设计、工艺管理、现场操作、产品检测能力于一身的综合性人才，这就是岗位培训、素质教育应运而生的契机。岗位培训为技能的转化提供了条件，反之，员工教育注重能力的培养又促进了岗位培训的开展。目前，企业和社会办学的员工教育都注重能力的培养，特别是随着我国经济增长方式的转变，企业的技术开发、技术引进、设备更新，采用新工艺、新材料，新设备以及转换产品之前，都需要提高员工的素质，加强员工技能的培养。能力培养要有超前性、延续性，对员工综合素质培养应有长远的打算。把目前需要和长远规划结合起来，普及与提高结合起来，通过多层次，多工种培训教育工作，有计划有步骤地不断提高企业员工的综合素质。 　　(四)做学习型员工创学习型企业 　　学习型企业机制建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化基础上，全体员工的认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认识上，争做学习型员工，制定提高素质培训计划，这样，全员素质的提高就指日可待了。争做学习型员工创建学习型组织：第一要拥有终身学习的理念和机制;第二建有多元化回馈和开放的学习系统;第三，形成学习共享和互动的组织氛围;第四，具有实现共同愿景的不断增长的学习力。第五，工作学习化，学习工作化。所谓工作学习化，是将一项工作视为一个最好的机会，从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的增长;学习工作化使组织不断创新发展，而学习工作化则是指将学习视为一项重要的工作，能每天不断的学习并培养出终生学习的习惯。像齐鲁石化公司，自创建学习型企业以来，企业的面貌大为改观，员工的综合素质显著提高。 　　综上所述，通过素质教育和各种培训，实现自己人生价值，激发员工的上进心，调动其工作积极性，能够提升全体员工综合素质。但企业员工素质提高不是一朝一夕的事情，需要从企业的发展战略角度，实事求是，常抓不懈，开拓创新，为企业的振兴和发展奠定坚实的基础。 ;

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素质「有」与「无」「高」与「低」从来的愚蠢错误. 按照愚蠢者通常之观点素质是「有-无」与「高-低」以客观事实为例,措辞尖锐攻击人或两因某一方起而发生摩擦,称为"没素质",以此观点全世界人都没素质,愚蠢至极之错误,整个世界都在不停的发生摩擦,无论名人,总统,艺人,普通公众......素质「高」与「低」, 假设素质高者可以被素质低者恶意攻击不保护自我?当两人之间摩擦时的那么以上面意思或是概念就是「"没素质"」相互之矛盾客观结论,这愚昧至极错误观点证明全世界皆"没素质",人之属性并非是例如数字数量能比较大小,人之本质并非是物身高能比较高低,素质,事物的本质,也可理解为事物属性,人之素质只有「更优」与「更劣」 差异仅此.具体人之素质客观具体程度因客观上「道德程度」「知识程度」「礼仪行为」「修养境界」所决定.道德程度「人的行为与人类社会准则符合客观程度」知识程度「对客观事实存在及知识掌握程度」礼仪行为「礼节以及行为的客观具体程度」修养境界「理论、知识以及待人处事养成的客观程度」(注:这之素质只涉及人精神以及行为范围)此客观实质内容欢迎任何人,以客观事实为证据修正完善

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旅游管理不需要学高数。旅游管理于工商管理下的二级学科，培养的是兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。主要课程有旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮服务与管理、旅游学概论等等。

无法确定您所指的前厅管理制度和服务员规范的具体内容。不过，一般来说，前厅管理制度和服务员规范应该包括以下内容：前厅管理制度：1. 前厅工作时间、工作服装、工作标准等规定；2. 客房预订、入住、退房等流程的规定；3. 客房清洁、维修、保养等工作的规定；4. 客房服务、餐饮服务、娱乐服务等服务项目的规定；5. 客户投诉处理、客户满意度调查等规定；6. 安全、卫生、消防等方面的规定；7. 前厅管理人员的职责、权利和义务等规定。服务员规范：1. 服务员的形象、仪表、礼仪等规定；2. 服务员的工作时间、工作标准、工作流程等规定；3. 服务员的服务技能、服务态度、服务语言等规定；4. 服务员的安全、卫生、消防等方面的规定；5. 服务员的职责、权利和义务等规定。以上仅为一般性的前厅管理制度和服务员规范，具体内容还需根据不同酒店的实际情况进行制定。如果您需要更具体的内容，建议您咨询相关专业机构或从事酒店管理的专业人士。

认知心理学起始于20世纪50年代中期，60年代后迅速发展。1967年美国心理学家奈瑟(U．Neisser)的《认知心理学》一书的出版，标志著这一学派理论的成熟。二十世纪70年代成为西方心理学的一个主要研究方向。在心理学研究对像上，认知心理学则把研究重点是内部心理过程。主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。在研究方法上，认知心理学则既重视实验室实验，也重视主观经验的报告。 广义的认知心理学还应该包括皮亚杰(J．Piaget)的发生认识论，他把人的认识发展看成是一种建构的过程，并仔细研究这一过程的发展阶段。狭义的认知心理学是指用信息加工的观点和术语解释人的认知过程的科学，因此，也叫信息加工心理学。 这一学派反对行为主义理论，认为不一定必须在搞清心理的生理基础后，才能研究心理现象。他们把人看成计算机式的信息加工系统，认为人脑的工作原则与计算机的工作原则相同,因而可以在计算机和人脑之间进行类比。他们强调人的已有知识结构对行为和当前认知活动的决定作用，并力求通过计算机模拟等方式发现人们获取和利用知识的规律，达到探究人类认知活动规律的目的。他们还承认人的主观能动性、意识的能动作用，强调对人的认知过程进行整体综合分析。 认知心理学派的理论含有辩证法的因素，对反对行为主义的机械论、弗洛伊德主义的非理性主义有积极的意义，对扩大心理学的研究方法、促进心理学的现代化、发展人工智能和计算机科学等均有贡献，而且成为当前心理学研究的主要方向。但他们把人的心理看成是计算机的信息加工系统加以研究，在心理学界依然存在争论。 认知学派代表人物：奈瑟、皮亚杰。

我们的友谊就像粽子，我是粽叶你是米，我们紧紧地包裹在一起。陪伴着我们的，是那永远的香甜软糯。糯米的香味传递飘散着，我的思念也随之而去，心心念念的你，混合着的也都是那份甜甜的滋味。

党政机关公务员需要缴纳工会会费。1、会员按照中华全国总工会的规定交纳的会费。2、工会举办的事业的收入。3、行政方面根据工会法的规定拨交的经费。4、各级政府和企业、事业单位行政的补助。在基层工会，工会经费开支范围包括群众活动和事业方面、工会建设方面和工会行政工作方面，在县以上工会，工会经费开支范围还包括有国际活动方面和基本建设方面。另外，工会经费开支还包括基层工会上交经费和县以上工会对下级工会补助支出两个方面。各级工会代表大会选举产生经费审查委员会，负责审査同级工会组织的经费收支和财产管理情况，向同级工会会员大会或代表大会负责并报告工作。扩展资料：使用管理原则1、坚持经费独立管理原则，要独立建立银行账户，实行单独核算。根据审定的预算，工会经费开支，由工会主管财务主席“一支笔”审批。2、坚持遵纪守法原则。严格执行国家财经政策、规定和开支范围、标准，认真执行工会财务制度，遵守财务纪律。3、坚持“统筹兼顾、保证重点、量入为出、收支平衡”的原则。基层工会经费应重点用于维护职工权益、开展职工教育和职工群众活动方面。4、坚持预算管理原则。一切费用均应纳入预算，并按上级要求，认真编报和执行。5、坚持勤俭节约原则。要少花钱，多办事，办好事，节约开支，依靠职工用好经费，提高经费使用效益。6、坚持民主管理原则。要定期公布帐目，接受会员监督和经审会审查。7、坚持为职工服务原则。工会经费不得用于非工会活动的开支；不得支付社会摊派或变相摊派的费用；不得为单位和个人提供资金拆借、经济担保和抵押；不得在二级市场炒购股票参考资料来源：百度百科-工会经费

1、Front Office（前厅部） 指设在酒店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 前厅部一般包含，前台，礼宾，行政楼层，总机以及票务，由部分酒店的礼宾和行政楼层是作为一个单独部门。 2、Front Desk（前台或总服务台） 设置在酒店大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 前台隶属于前厅部。 前台是酒店对客服务的窗口。 3、Room Status（房间状态） 一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。 清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。 4、Room Type（房间种类） 常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 不同种类的房间适于不同种类的客人。 5、Double Room（双人间） 指房间里设置一张双人床或两张单人床。 双人间的入住对饭店可以增加饭店总销售收入。 6、Single room（单人间） 指有一张单人床或一张双人床的房间。 比较适合个人或家庭入住。7、Suite（套房） 指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。 8、Adjoining Room（相邻房） 指相邻而不相通的房间。同理，相邻且联通的房间就可以叫做 Connetcting Room 适于安排相互熟识客人。 不宜安排敌对或不同种类的客人。 9、Reservation（房间预定） 指酒店为有入住要求的客人所进行的预先安排。 预定的内容需包含时间，日期，入住人数，入住房间数，服务较好的酒店甚至于预留抵达的时间和离店时间。 10、Confirmed Reservation（确认订房） 指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 确认的方式通常已邮件，电话，短信为主 确认的内容与预定内容类似 11、Amendment（更改预定） 指对预定资料进行修正。 应注意的事项需备注清楚更改的原因并及时交接。 12、Advanced Deposit（预付订金） 指客人在订房时所交纳的订金。 预付订金对酒店和客人双方都有益。 收取预付金的几种方式有现金或者刷信用卡预授权。 13、Arrival, Departure Date（抵离日期） 指客人入住和离开酒店的具体日期。 了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加饭店收入。 14、Expected Arrivals List（预期抵达表） 可提前掌握将要抵达客人的简单情况。 表上内容。 15、Expected Departures List（预期离店表） 有利于结账工作的提前准备。 表上内容。 16、Room Forecast（订房预测） 有利于安排工作和做好销售工作。 订房预测报表所反映的内容。17、Pre-assign（预先分房） 指客人抵达前预先安排所需的房间。 预先分房的重要性。 预先分房的根据。 18、Pre-registration（预先登记） 在客人到达前，根据客人资料帮客人填好登记表，分好房间。 为客人提供了服务，提高了工作效率。 19、Early Arrival（提前到达） 指客人在预订时间之前到达。 两种情况： A：是指在预订的日期以前到达。B：是在酒店规定的入住时间前到达。 不管是以上哪一种情况，都应妥善安排客人。 20、Check-in（入住登记） 指客人住酒店办理登记手续的过程。 散客登记的步骤：问候-确认预定-排房-收取证件-录入系统-收费-派房卡。 团体登记的步骤：团队一般会有一个总体负责人，详情可以与总体负责人确认后群拿房。证件与房间需对准确，如团队客人散拿房则参考散客登记步骤。 21、Registration Card（登记表） 记录客人入住资料的印刷表格。 使用的重要意义，对于团队客人来说显得更为重要。 22、Group（团队） 在酒店中，是指那些有组织地进行旅游活动的群体。 它的几个特点，有别于散客，比如会有大批量客人同时到或大部分早上很早抵达或很晚抵达。 团体的接待工作。 23、FIT（Free Individual Tourist散客） 散客的特点。 散客的接待工作。 24、VIP（Very Important Person重要客人） 接待重要客人的准备工作。 到达时的接待。 在住期间及离店的工作。25、Check-out Time（退房时间） 指客人在规定时间前办理离店手续。 一般退房时间是中午12点前。 推迟退房收费办法。 26、Late Check-out（延时退房） 指在规定的退房时间后办理退房手续。 延时退房的原因。 如何处理客人的延时退房要求。 27、Day Use（半天用房） 指客人要求租用客房半天，不过夜。 租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点钟以前，房价是全价的一半。 在房满时一般不予接受。 28、Room Change（换房） 指为客人转换房间。 客人转房的主要原因。 转房手续。 29、Overstay（续住） 指客人在原定离店日期没有退房。 客人续住可为饭店增加收入。 续住时的注意事项：确保续住当天是否有合适的房间，如无，需提前于客人确认是否更换其他房型。 30、Sleep Out（外宿） 意思是“店外住宿”。 注意两种问题：一是房租问题，二是客人财物的安全问题。 31、Tariff（房价表） 是向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的宣传资料。 房价表的内容：房间种类、价格，附加费、加床费的说明，退房时间，饭店接受的信用卡，酒店的主要服务项目，订房联系方式等。 32、Room Rate（房价） 是酒店收取的住宿费。 房价的种类。 33、Net Rate（净房价） 指房价中除去佣金、税收、附加费等余下的纯房间收入。 一般用于房价表，签有关房价的合同。34、Occupancy（住房率） 指酒店房间的入住比率。 计算方法为所有售出房间数除以可卖房间的总数的百分比。 35、Up-selling（推销高价房） 根据客人的特点，向他介绍高价房间的好处，说服他购买比其原来所需房间价格更高的房间。 推销高价房能提高酒店的收入。 36、Complimentary (免费接待) 指酒店免费接待能带来影响和效益的客人。 接待时的注意事项。 37、Check-out（结账） 指客人办理结账离店手续。 散客结账步骤，确认住客信息-通知客房查房-确认账单信息-签字-收房卡 团体结账步骤，偶尔会出现由负责人统一退还房卡的情况，需查询每间房间是否有挂账。 38、Master Folio（总账户、主账单） 两人或两间房以上，发生的所有费用用一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。 一般用于会议或旅行团，但旅行团大多不开通挂账权限。会议团贵宾会由负责人提前通知开具。 客人多时便于结算。 39、Deposit（押金） 指在客人入住时预先收取的费用。 押金按房费的1.5-2倍收取。 收取押金方便店内消费签单，离店一次结算。 40、Credit Card（信用卡） 指由银行或专门公司发行的可在金融机构提取现金或消费场所直接消费的一种信用凭证和支付工具。 信用卡的作用，如客人赶时间，可以直接退换房卡，即便客人离店，前台依旧可以完成需支付的相应费用。 41、Skipper（故意逃帐者） 特征：无行李或少行李者，使用信用卡和假支票者等。 预防逃帐者的措施，与同行查阅是否有前科，且入住时查看其神情确认是否可疑。42、Information（问讯服务） 能口头迅速、准确地回答客人提出的问题。 问讯信息范围：酒店大体介绍，周边景点及路线推荐。 43、Operator（总机接线员） 在总机房进行话务接线工作的员工。 隶属于前厅部。 主要工作范围：整理酒店相应资讯，叫醒服务，问答服务，部分酒店总机需承担遗留服务。 44、Wake-up Call（叫醒电话） 叫醒服务的重要性。 如何提供叫醒服务：确认准确的叫醒服务内容如时间，房间号，客人姓名以及叫醒次数。 45、Luggage Tag（行李牌） 指挂在行李上的标牌。 其作用便于区分客人行李，通常有两联，客人及礼宾部各一联便于核对。 46、Lost And Found（失物招领处） 做好失物的记录。 领取失物的手续，如有贵重物品，则交由值班经理处理，其他物品扔需客人提供授权书内容后邮寄或自取，自取时客人需提供相应证件。 47、Tips（小费） 指客人为感谢服务员所提供的服务而给予服务员的赏金。 按规定不能收取小费，婉言谢绝。 如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。 48、Complain（投诉） 客人对酒店的服务不满而产生抱怨，向酒店当局提意见。 认真处理客人投诉，设法进行补救，消除客人怨气。 根据反映的问题，对管理和服务进行整改。 49、Log Book（工作日记本） 用以记录工作期间发生的重要事件。 它是内部沟通的有效途径。 记录应清晰明了，使他人易于明白。 50、Cross-training（交叉培训） 员工到其它与本岗位相关的岗位接受培训。 有利于了解相关岗位的工作，加深对本职工作的全面认识和提高业务水平。 常用案例分析答疑！ 案例一：客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？ 1、解释入住登记的有关规定。 2、帮客人填写，并请其签名。 3、将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。 案例二：一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？ 1、婉言拒绝其入住。 2、请保安人员将该客带离公共场所。 3、联系派出所帮助处理。 案例三：在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？ 1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。 2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。 3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。 案例四：客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？ 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。 2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。 3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。 案例五：如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？ 1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。 2、条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。 3、不能满足客人要求，则向其道歉、并解释原因。 4、做好交班，为客留意其喜欢的房间类型，一有空出，立即帮他转房。 案例六：一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而李先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？ 1、查清李先生有无交代。 2、如李先行无交代，在有房间的情况下，可请该客另开一间房。 3、李先生到达时，与其确认。 案例七：某日，一客人打电话订下个星期六的标准房，但根据预测显示，那一天的标准房间已订满，此时你如何处理？ 1、向客人说明那一天的标准房已订满。 2、向客人推销其他种类的房间。 3、将客人纳入“等候订房名单”中（即WAITNG LIST）。 4、留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。 5、如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。 案例八：某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，但她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？ 1、向张小姐说明无客人姓名订房给客人所带来的不便。 2、请张小姐尽量去了解客人姓名，并及时通知我们。 3、建议张小姐先用公司订房，并通知其公司职员。 案例九：一位客人退房时，要求预定下一年同期的房间，你应如何处理？ 1、记下客人的详细要求。 2、提醒客人明年的房价有可能变化。 3、请客人留下联系地址或通讯号码，到时好确认。 案例十：一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，如何处理？ 1、原则上应婉言拒绝其要求，说明入住时是征求客人意见才安排房间的。 2、建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房。 3、问客人对房间有何意见，以便我们今后改进。 4、向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临。 5、若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 案例十一：一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？ 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定。 2、请该记者出示有关证件，核实身份。 3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 案例十二： 深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？ 1、向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）。 2、打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。 3、可以帮肋客人转房。 案例十三： 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你如何处理？ 1、了解详情。 2、建议客人转房或对客人房号保密，所有电话通过总机转接。 3、通知保安部采取安全措施。 案例十四：某星期日，你接到楼层服务员报，有十几个团体客人在楼层走廓里做祷告。作为大堂副理，你应如何处理？ 1、立即到现场劝止客人。 2、建议客人到市内教堂做祷告。 3、如无教堂，可向客人提供会议室。 案例十五： 酒店的一位住店客人因在房间的椅子上摔绞而受伤，你应如何处理？ 1、道歉并安慰客人，马上联系医生。 2、向上级汇报，通知相关部门进行特殊照顾。 3、陪同上级到房间探病问候。 4、对所发生的事情向客人表示歉意，必要时进行补救措施。 5、通知维修部门对该房的设备进行检查维修。 6、做好事发经过记录，查事故发生的原因，吸取教训，防止类似的事情再发生。案例十六： 客人反映在客房失窃时怎么办？ 1、详细了解客人丢失物品细节。 2、帮助客人寻找。 3、确实找不到的话要及时向上级汇报。 4、如果是重大的失窃（价值较大）时，应马上保护现场，立即报告保安部门，必要时要将客人的外出、该房间的来访等情况提供有关部门协助调查处理。 案例十七：当发现客人一夜未归时怎么办？ 1、检查该房间有否异常。 2、了解客人有无在其他房间。 3、联系接待单位，了解是否有外出安排。 4、如不知其去向或无法打听时立即向上级汇报，并密切注意该房间。 5、如房间没有任何物品时要考虑客人是否逃帐。 案例十八：当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？ 1、首先向客人表示歉意，不能嫌弃和嗤笑客人。 2、向客人作详细介绍，耐心向客人说明用法。 3、说话要注意态度和语言艺术，使客人不至于不懂使用房间设备感到有失面子而觉得难堪。也不能因此瞧不起客人，以为客人土气，更不应该有此情绪流露以至引起客人的不快。 4、如果客人仍不清楚，则叫人去现场示范。 案例十九：当客人提出的问题，你不清楚难以回答时该怎么办？ 1、仔细倾听，详尽回答。 2、不懂或不清楚，回答没有把握的问题，请客人稍等，向有关部门了解后再做答复。 3、因无法一时弄清楚的问题，请客人回房稍候，弄清楚后再答复。 4、经努力仍无法解答时也要给客人一个回音，并耐心解释，表示歉意。 案例二十：客人正在谈话，你有急事找他时怎么办？ 1、应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人。 2、当客人主动停下谈话时，向其他客人表示歉意。 3、简明扼要讲述要找客人事由，待其答复后再次向其他客人表示歉意。 4、如果用上述的办法，客人仍未觉察到你要找他时，应掌握在客人谈话的空隙征得客人同意，陈述打断理由。 案例二十一：客人出现不礼貌的行为时怎么办？ 1、有理有节，不卑不亢。 2、分清情况，无意的，不与计较，恶意的，建议客人心平气和地商量解决问题。 3、如果是客人过激语言或行为，应保持冷静和克制的态度，不能以粗言回敬，要用礼貌来感染客人。 4、如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员可迅速回避，男服务员应主动上前应付。 5、如果情节严重或动手打人，应立即向上级报告，同时记录详细经过。 案例二十二：当你在岗位上工作时，一位客人缠着你聊天，你应如何处理？ 1、询问客人是否有事需要帮忙。 2、礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈。 3、如客人不罢休，可借故暂避。 案例二十三：为表示谢意，客人向你赠送小礼品或小费时，怎么办？ 1、对客人的盛情表示感谢。 2、对客人的赠送婉言谢绝。 3、盛情难却的话，则将小费及礼品交上级处理。 案例二十四：客人请你出去玩或看戏时怎么办？ 1、表示感谢。 2、婉言谢绝。 3、注意谢绝的语言技巧。 案例二十五：客人要求与你合影留恋怎么办？ 1、向客人表示谢意，但应婉言谢绝。 2、如客人出于善意且执意要求合影，则要征得上级同意，在不影响工作和饭店格调前提下，可以与客人合影。 3、但要避免单独与客人合影。 案例二十六： 当你遇到下级与客人争吵时怎么办？ 1、本着“客人总是对的”的原则。 2、制止员工的争吵，请他回避。 3、向客人道歉，问明情况，为客人解决问题。 4、事后教育员工。案例二十七：客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 1、同情和安慰客人。 2、询问客人有何需帮助。 3、避免刺激客人的行为。 4、让客人有个安静的环境。 5、作好防范，确保客人的安全。 案例二十八：行李已到，客人未到时怎么办？ 1、根据团队名单上预先分配的房间号码先送进房间。 2、如行李牌上没有客人姓名时，点清件数，集中在大厅，用行李网网罩住，以确保安全。 3、等客人抵达，请客人认领，并为客人将行李送入房间。 案例二十九：当团体客人已到，并催促要行李时怎么办？ 1、了解客人的行李情况，行李抵达，立即送往房间。 2、如未到，陪同了解行李未到原因以便答复客人，行李一到，先送给催促行李的客人，以免客人久等心急。 案例三十：团体行李已到，但行李上没有客人姓名时怎么办？ 1、点清件数，集中在大厅。 2、与陪同核对行李并系上行李牌写上房号及时送入房间。 3、如陪同不在，将行李送至房间请客人自己认领，并将行李的件数，做好记录，以备查核。 案例三十一：某客人寄存了五件行李在饭店，但遗失了行李寄存卡的提取联，现他要求取回自己的行李，当时客人没有带证件，但能详细说出行李情况，你应如何处理？ 1、请客人回去拿了证件后再来领取。 2、如果客人一时拿不出证件，又赶着取行李，应该： A、请其出示信用卡，核实签名并复印。 B、请客人再填一张入住登记卡，与原来的进行核对。 C、此外还要核对其寄取行李的时间，以及行李的详情与记录是否一致。 3、核对无误时，请客人写下收条。