怎么做好顾客满意度

定期发送 NPS 调查以衡量客户忠诚度仅使用一次或两次 NPS 调查是不够的。您应该在整个客户使用旅程中定期发送 NPS 调查。这使您可以收集反馈并衡量不同阶段的客户忠诚度。此外，您可以提供小奖励，如下所示，以鼓励用户抽出一些时间并提供诚实的反馈。根据得分情况来把用户划为3大类：1. 推荐者（得分在9－10之间）：具有狂热忠诚度，他们会长期使用并引荐给其他人2. 被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品3. 贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对您的产品没有忠诚度进一步了解您的忠实客户（推荐者）在忠实客户评分完后，引导其给好评，从评论中可以清楚地知道您的产品亮点是什么，之后可以用作宣传要点。与被动者互动并尝试将他们转化为推荐者被动者大多对你的产品有良好的客户体验，但需要你更多的关注和个性化的服务，有助于将他们转化为推荐者。主动接触贬损者并快速回应反馈以避免客户流失在打分后跳转到用户反馈页面，以了解用户给出低分的原因。如图所示：然后争取与贬损者取得联系，了解他们的使用体验，并提供相对应的解决方案。

如何进行顾客满意度调查顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为：得分=权重木评分值。明确调查的方法目前通常采用的方法主要包括三种：(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8～12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。选择调查的对象些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类：各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。顾客满意度数据的收集顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。科学分析现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：(1)顾客满意；(2)与服务要求的符合性；(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果：(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。改进计划和执行在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。顾客满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail:邮编：客户满意度调查表 问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□ 不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期： 年 月 日

这篇文章梳理了这些概念之间的关系，并且给出了笔者认为最佳的组合方案。此外，文中提到的每个标准化量表都附上了 完整题项 ，翻译和做必要调整后就可以直接使用，包括：CSAT、NPS、CES、USE、QUIS、CSUQ。 做问卷调查可以有多种形式，应用内调查（In-App Surveys）和在线问卷是较常用的两种。 应用内调查 是在用户使用应用的过程中，出现小小的反馈条让用户做出应答。这种方式允许我们针对用户做定向调查，也可以设定在用户执行了某些操作后进行询问。这种方式应答率最高，但是对使用的问卷有较大限制——因为是在应用内弹出，必须小而轻，所以最多不能超过两题。 在线问卷 可以通过问卷星、腾讯问卷等平台编辑和发布，这种方式允许我们使用多题项的标准化或非标准化的问卷。发布之后还需要考虑通过什么方式和渠道去触达用户以获得数据。 我们在测量用户满意度的时候，有两个方向： 一是监测，二是洞察 。 监测 是对用户满意度的持续追踪，我们感兴趣的是满意度的变化趋势，而并不需要去深入挖掘用户评价背后的原因（如果发现某些数据出现了可疑的变化，可以再做额外的工作去探讨原因）。以监测为目的的满意度调查特点是小而频——用最便捷的方式收集数据，并每隔一段时间收集一次。所以监测用户满意度最适合使用的是应用内调查的方式，并且尽量使用单题量表。 洞察 是对用户的满意度进行深入的探讨和挖掘。我们不止想了解用户满意度的水平，以及构成满意度的各个关键要素的水平，也想了解用户满意或不满意的理由，以便对用户态度有较为深入的了解，并且可以输出有针对性的建议。所以我们需要使用篇幅相对较长的问卷去收集这些信息，可以使用标准化量表或自编问卷。 单题量表需要使用应用内调查，可用于做满意度监测 。CSAT、NPS和CES是市场调查领域比较常用的几种测量方式。如果不清楚应该选择其中的哪个量表，可以在 这篇文章 中看看关于CSAT、NPS和CES的讨论。 CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，使用的是五点量表。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。CSAT的好处是 简单且扩展性强 ，它只有一个问题，但是针对每个我们感兴趣的功能或服务，我们都可以设定一个CSAT题项进行测量。 NPS是Fred Reichheld在2003年引入的，它通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户的忠诚度。NPS使用从0-10的11点量表，并将选择0-6分的定义为贬损者，选择9-10分的定义为推荐者，其他的是被动者。推荐者所占比例减去贬损者所占比例就是最终的NPS值。NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，且 相比于CSAT，它对用户行为的预测力更高 。 CES让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度。这种对用户满意度的测量方式最早是由HBR提出的，可以在这里 查看原文 。CES的理念是 只有真正帮助用户轻松地解决问题的产品或服务，才会获得高满意度和忠诚度 。最好在用户刚刚做完操作时询问，否则用户可能忘记自己完成操作的实际体验。 CES1.0版本的问题是“How much effort did you personally have to put forth to handle your request?”，用户需要在1分（very low effort）到5分（very high effort）之间做出选择。现在比较通用的是下图的2.0版本。 标准化量表需要使用在线问卷，可做的事情介于满意度监测与满意度洞察之间 。由于问卷长度的限制，只能使用在线问卷的形式，触及力低而成本较高，所以只能做较低频的监测。又由于量表是标准化而非定制化的，所以不能提供足够深入的洞察。 下面是一些专为人机交互界面设计的用户满意度标准化量表。这些量表并不要求在用户做完任务后使用，而且一些研究表明这些标准化的可用性问卷即使是在措辞上做了细微调整，也并不会影响因子结构。 特别感谢一下 garyperlman 网站，提供了很多常用的UI标准化量表的 完整题项 （简直喜大普奔）。 USE是Lund开发的一个包含30个题项的问卷，使用七点李克特量表和一个NA选项（表示不适用）。USE包含四个维度：有用性、易用性、易学性和满意度。 QUIS是由马里兰大学帕克分校的人机交互实验室创建的，用于评估用户对人机界面特定方面的主观满意度。量表包括软件屏幕、专业术语和系统信息、学习性、系统能力几个维度。根据 QUIS官网 的统计，较多人使用的是这个问卷的短版，并且只选用其中适合的选项。 CSUQ是PSSUQ问卷的变形，用于评估用户对计算机系统或者应用程序所感知到的满意度，起源于IBM的一个内部项目。包括整体、系统质量、信息质量、界面质量几个维度。 自编问卷需要使用在线问卷，可用于做满意度洞察。 不管是上文提及的单题项量表还是多题项的标准化量表，都是标准化、非定制的。这些量表的好处是比较严谨，便于进行比较，不管是跟行业标准或竞品比较，还是在做满意度监测时跟过往的表现进行比较。 但是当我们需要对用户满意度进行深入洞察时，这些标准化量表往往是不够用的。因为非定制，它们并不去问我们真正好奇的、特异性的问题。所以这时候我们需要自己编制问卷。 我们可以在团队内部进行头脑风暴去发现可能影响用户满意度的维度，可以用结构方程模型探索最适合自己产品的关键构念，也可以设置一些条件题、多选题甚至开放题去鼓励用户更多地表达。编制一份优质的问卷，是获得对用户满意度的深入洞见的第一步。 以上。

可以利用心理学提升正向峰值的方法，在消除的过程中提升满意度。根据峰终定律的第一特征，用户体验的关键点就是“峰点”和“终点”，用户对这两个关键点的记忆最为深刻。以设计师行业为例，可以在资源有限的情况下，集中资源作用在体验关键点上，尽力在关键节点给予优质体验，使他们忽略过程中不太好的体验，从而在控制成本的情况下达到最佳体验效果。明确待提升的峰值时刻后，便专注提升该时刻的体验。美国行为心理学家发现，那些令人愉快的峰值时刻大致包含四种因素：欣喜、认知、荣耀、连接。1、制造欣喜，给用户超乎寻常的感受。所谓欣喜时刻，就是超过日常的体验，让人感到专注、享受。欣喜可以是提升用户的视觉感受，在合适的位置增添有趣的动画；可以是比用户多想一步，超出用户预期，使用户眼前一亮。2、降低用户认知成本，不要让产品把用户绊倒，我们永远不知道自己熟悉的事情在别人看来多么难以理解，尽量减少用户学习、认知、操作等成本，给用户舒心的应用。例如：在操作流程过长时，将信息分类整合，分步骤进行，减轻用户认知压力。3、给予用户荣耀感。荣耀，也就是记录用户的精彩时刻，让用户感受到获得认可、战胜挑战。当用户花费了时间精力后，给予用户一些有成就感的荣耀，反过来又能够激励用户，形成正向反馈。4、连接他人人是社会性动物，拥有良好的人际关系是每个人的需求，建立起与他人甚至与产品之间连接更容易提升正向体验。用户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

近日，中国质量协会发布了2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，其中，纯电动汽车用户满意度指数更创下历史新高。上榜的15个品牌中，造车新势力威马、蔚来和外资的特斯拉，其满意度均领先于其他竞品，分占细分市场的冠军席位。大家会疑惑，买车时有没有必要参考这份榜单呢？答案是肯定的！榜单的测评机构“中国质量协会“，是国务院国资委领导下和国家质检总局指导下的全国性质量组织。从2015年开始，中国质量协会已连续6年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度（CACSI）测评，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有积极的指导意义。从测评数据可以看出，纯电动汽车的感知质量与预期质量差距均小于燃油汽车。换句话说，纯电动汽车与燃油车相比，梦想与现实的差距更小，并且纯电动汽车续航里程越高，用户满意度水平越高，抱怨率越低，忠诚度也越高。无独有偶，同为行业权威的JD.POWER连续2年发布的汽车质量排行榜，也为新能源汽车的高品质做出佐证。在中国NEVXI质量排行榜上，新能源汽车的质量稳定性比传统车型更好，特斯拉、蔚来、威马等头部造车新势力质量表现均高于行业平均。那么，是什么原因让新势力频频在各大榜单中后来者居上呢？以威马为例，小编发现，这与其自建工厂自控品质、自研关键技术创新迭代及自创新零售模式打造用户服务息息相关。实际上，造车往往需要耗费大量的人力、物力和时间成本，在现有工厂的情况下，大致估算费用起码要20-30亿人民币。所以大部分新势力在起步时，往往求快，而选择成熟制造基地进行“代工”的生产捷径，但特斯拉、威马却反其道而行，花时间精力与财力在“练基本功”上，先投入工厂建设，严格把控品质，再完成用户交付。然而有意思的是，曾经“硬挺”代工模式的多家新势力却流露“口嫌体直”的本性，悄悄“抄起作业”自建工厂。据悉，小鹏的肇庆工厂已投产，蔚来也表示，将适时启动第二制造基地规划建设。小结：一直以来，造车新势力都被认为是在夹缝中求生存的一股力量，因为不仅要和特斯拉正面交锋，还要面对传统车企的集体围攻。但狭路相逢勇者胜，如今，以蔚来和威马为代表的造车新势力第一梯队已经率先发力，无论在市场表现、产品质量、用户服务等方面都交上了一份满意的答卷，相信用不了多久，新能源汽车市场的格局将会是另一番天地。本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

新的一年里，服务质量监督检查室将脚踏实地，真抓实干，强化管理，积极落实整改措施，注重落实效果，全力打造XX电信优质服务的品牌。以服务促经营，为经营保驾护航。XX年的工作思路如下： 1、以人为本的企业文化理念，加大服务质量检查，提升企业员工整体素质。 对服务工作的检查和考核必须引起足够的重视。目前服务工作之所以硬不起来，除认识上的差距外，荒制度，疏检查，软考核是主要原因。未来的竞争是文化和品牌的竞争，企业文化是无形的，是企业灵魂，企业只有将经营理念与员工的行为融会贯通，员工在企wenmi.net业文化的熏陶下将服务转化为习惯和本能，服务理念才能在员工的行为中得以提炼和升华。重视对员工进行服务定位，服务途径的教育，树立企业行为及服务言行举止，人人都是服务员的意识，其次要明确各方面职责，把机关支撑保障，网络运行质量，工程建设速度，前台营业都纳入服务质量一起考核，各项工作的考核办法都要有服务管理内容，努力促成全方位服务的意识和氛围。对影响用户满意度为唯一的考核指标。 2、创新服务才会更好。追求客户满意服务。服务是企业的立足之本，业务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉、立身之本、成长之源，客户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。重视客户的感知，时刻把客户的意见作为服务的评价标准。为客户说话，替客户着想，监督服务流程，维护客户权益，以客户为中心，以客户感知为标准，始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。 具体措施：结合分公司服务工作实际一年内组织一到二次全市服务工作人员的培训、指导、学习工作。 3、让“五心”服务，贯穿于服务工作之中。 用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。 4、加强与社会监督员的.关系 --- 起到以点代面的效应。 为了进一步贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提升中国电信的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督，改善服务态度，促进中国电信进一步发展；进一步加强与“政府”、“消协”的关系，争取理解和支持。在党政机关、企事业单位聘请一批有关人员作为我公司的社会义务监督员，聘书由我分公司统一制发。同时制wenmi.net定了XX电信分公司社会义务监督员暂行管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，能将用户对我公司的意见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。我公司将加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品好，服务更好。 5、完善和落实联席会议制度，定期召开，分析投诉的热点问题。 定于每月上旬召开服务质量联席会议制度，明确了联席会议的目的，通过召开联席会议的方式，让各部门负责人掌握服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。落实了具体的部门、人员。严格按照“关于加强召开服务质量联席会议的通知”的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。 6、投诉是金，重视客户的投诉资源。 圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。制订了分公司的“投诉处理管理办法”。对不重视用户投诉的单位，加大考核力度。 7、树营业窗口形象，提升铜川服务品牌。 不定期对营业窗口服务人员的针对性的开展满意度调查活动。具体实施方法是：如服务态度的满意度调查，严格按照《中国电信企业服务规范和服务标准（试行）》要求的营业厅文明服务规范来制作，满分10分制。在营业窗口利用用户办理业务的时间，给用户发放满意度调查表格，让用户现场打分，每月调查2次，抽查用户5人。评选出最差营业员。对影响公司形象，使用户不满的最差营业员进行清退。 8、加快10000号渠道平台建设步伐，规范10000号客服热线人员的服务用语，提高咨询技巧和咨询准确度。针对10000号的重要指标重点考核。 按集团公司要求，10000号人工接通率90%以上，电话中断率低于0.5%，及时率100%，咨询处理准确度98%以上。 按照电信业务的种类，每月针对一类业务组织考试；针对用户咨询的问题，开展业务熟练程度比武活动，模拟问答，当场打分。考试成绩和当月效绩工资挂钩进行考核。 9、建立完善客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，提高回访质量、技巧。 主动和大客、商客、公客紧密配合作好客户调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。针对目前商客、公客满意度较低的现状，加大对商客、公客的回访力度。每天对商客、公客进行回访，积极搜集客户的和意见建议。每季度对所有商客完成一次回访，每年回访四次。并与其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。 10、进一步完善服务质量的考核制度。 对业务办理时因工作责任心不强，造成差错引起用户投诉的；对重复性的用户投诉问题，加大处罚考核力度，严肃考核标准。对投诉责任人统计上报，作为年终评比先进个人和先进集体的评比的依据。改变服务是软指标的习惯意识，把服务工作纳入人人有责，实行一票否决。 11、“你满意，我放心的上门走访或道歉制” 对用户的每次有理由投诉，相关部门人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。 在市场竞争条件下，争夺用户就是争夺市场，留住用户就是保住市场，只有视用户为亲人的贴心服务才能受到了用户的广泛好评，不仅拓宽了用户群，增强与用户的亲和力，从而巩固市场，而且也赢得了客户的信任，树立企业良好形象。对服务工作要正确定位，主要的一点就是调整观念，转变工作思路，满意度的提高来自于我们每一个人共同的努力，我们只有用心付出，才能收获，才有回报。在新的一年里，我们服务质量监督检查室将始终秉承客户呼声是第一信号，客户需求是第一选择，客户利益是第一考虑，客户满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨，时刻把提高服务质量放在首位，努力提高分公司用户满意度。 XXXX年X月X日 电信公司提高用户满意度工作思路一文由搜集整理，版权归作者所有,转载请注明出处!

【摘要】公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。【关键词】 质量 管理 产品公司要想提高企业产品的质量就必须要加强生产现场的管理。当今市场，产品竞争异常激烈，许多产品处于饱和或疲软状态，除了价格是消费者考虑的因素之外，用户更多考虑的是产品的质量、可靠性。因此质量是企业的生命，价格已不是企业竞争的唯一因素，更高的目标是追求产品质量的优越——产品的适用性和满足用户的要求。质量出自于生产过程，出自于管理。各个企业根据自己的特点，搞好产品质量，有不同的管理方式。本文着重介绍如何从生产现场管理角度入手搞好产品质量的。为用户提供满意的产品。 提高产品质量，首先是骨干的人员，然后是普通的生产工人，都树立产品质量放在第一位的思想，在生产中无论出现什么质量问题，首先是对事，如果是人为因素造成的，再查出责任人，决不隐瞒，坚决查处，应遵循以下“三不”放过原则：①出现质量问题决不放过；②问题的根源不查清楚决不放过；③不找出解决问题的办法决不放过。 １。完善生产车间的管理（１）定置管理：①材料按类、统一放置在指定范围内整齐排放。②所有的材料挂牌在指定位置堆放。（２）完善岗位责任制，工人除做好本岗位工作外，本岗位范围内的设备保养（设备挂牌专人负责），环境卫生等必须在任何时候都保持良好。２。建立签收制度。站不管是对内还是对外发出的各项通知均必须进行签收，这种做法不仅规范了管理，而且提高了工人的责任感和紧迫感，对有关制度的理解和执行起到了积极的作用。３。建立质量互保制度，对生产作业中的质量严格把关，确保合格的产品入库。４。制定奖惩条例，尤其是“两长”的奖惩条例，提高“两长”的现场执行力。５。建立产品入库前的再抽检制度，对进一步保证出厂产品质量起到有效作用。６。凡是出现违规行为，坚决以通报的形式向全员公布。这种做法对工人及管理者的思想起到一定的教育作用。７。对及时发现质量问题，避免事故进一步扩大的有功人员给予重奖。这种做法是鼓励全体员工参与质量管理，效果是明显的。通过务实的监控，提高了工人的质量认识，工人能很主动自觉地想办法解决在生产过程中遇到的问题，质量有一定的提高，对降低生产成本起到积极的作用。我们的做法是遵循“凡是出现容易避免的的质量事故从重处罚，难于避免的质量事故相对从轻处罚”的原则。能查出责任人的处罚落实到个人，不能查出责任人的处罚落实到整个班组或作业区。这种做法对提高成品工人树立质量第一的认识起到了积极的作用，质量的把关由原来检查员的监督检查变成了全员的质量监控，使产品的再抽检合格率能维持在99.5％以上。一个企业必须以市场为导向，以质量求生存，以品种求发展，而改进产品质量离不开强力有效的质量管理。向管理要质量，向管理要效益，潜力是巨大的。 质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。 近年来,越来越多企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后,用户形成的开心或失望的感觉。这样,产品的功能就成为用户满意度与产品本身之间的一座桥梁。产品的不同功能可以满足用户的不同需求,用户在使用一个产品或一种服务时会赋予它某些属性。那么产品功能属性与用户满意度两者之间存在着怎样的关系呢?首先,必须搞清楚用户满意度的概念。在日常满意度应用中,我们都认为满意度是一维的,即某个产品提供更多功能、一流的质量，服务时用户就会感到满意;相反,当功能、质量，服务不充足时,用户会感到不满。因此,我们可能会不断地在产品中添加新功能,提高产品质量，通过这种方式提升用户的满意度。 为用户提供满意的产品。 结束语产品质量是企业生存的关键，企业要想生存和发展必须提高产品质量，用科学技术，人才创造力，加强企业管理，提高产品竞争力，更好为用户提供满意的产品。 质量是企业效益、发展、信誉的基础，有了质量的提升，才有企业的市场。因此，关注质量，企业才有可能发展。关注人们的需要，企业才有可能立于不败之地。 总之，产品质量和经济效益是辩证统一的，没有好的质量，没有人们满意产品，就没有好的经济效益。质量是企业的生命，企业的生存在于质量，企业的发展壮大也在于质量，走质量效益型发展道路，不断提高产品质量是企业永恒的主题。

不投诉就没事

美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标， 是以产品和服务消费的过程为基础，对 顾客满意度 水平的综合评价指 数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、 行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成， 是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。 ACSI是Fornell等人在 瑞典顾客满意指数模式 （ SCSB）的基础上创建的顾客满意度指数模型。

1、满意度更多是询问的态度层面，而NPS更多是基于行为层面的，不仅需要自己认可，还需要给这个企业来背书。2、满意度可能会影响复购率，但是NPS不仅会影响复购率，还可以实现老带新的模式。3、满意度是基于现状和过去的，用户对于产品和服务的满意情况，而NPS更多是基于未来的，是否会对产品或服务进行推荐。4、满意度是看重整体所有用户的评价，而NPS更加关注两头的用户，即口碑推荐者和贬损用户。5、满意度更多侧重于让客户满意，而NPS更侧重于企业的持续的经营，良性的利润产生。6、NPS的波动性更大，即从样本量来看，因NPS是用口碑者减掉贬损者，NPS采集的样本量要求更高，这样数据的稳定性代表性更强。

测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。1、问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。问卷调查法可以采用在线调查、电话调查、邮寄调查等方式进行。2、观察法：通过观察顾客在使用产品或服务过程中的行为和反应，如购买率、投诉率、退货率等，从而评估顾客的满意度和忠诚度。3、个别访谈法：通过与顾客进行一对一的访谈，向顾客询问对产品或服务的看法、评价和建议等，从而深入了解顾客的需求和满意度。4、焦点小组法：将一组具有代表性的顾客聚集在一起，进行小组讨论，了解他们对产品或服务的意见、感受和建议等，从而获取群体意见和需求。5、社交媒体分析法：通过对社交媒体上的评论、反馈和评价等进行分析，了解顾客对企业的看法和评价，从而获取客户满意度的信息。

根据客户满意度的定义，客户满意度是建立在期望与现实基础上的，对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度。从企业工作的各方面分析，影响客户满意度的因素有这几个方面：（1）企业因素；企业是产品与服务的提供者，其规模，效益，形象，品牌等内在或外部表现的东西都会影响客户的判断（2）产品因素；产品与竞争者同类产品在功能，质量，价格方面的比较；产品的消费属性；产品包含服务的多少；产品的外观因素（3）服务和系统支持系统（4）互动沟通（5）情感因素（6）环境因素；不满意因素是指与客户希望相反的消极条件或事件；满意因素是指与客户满意期望相当或略好的因素或事件；非常满意因素是超出客户事先预料，对企业产品有积极影响的性能，服务。客户满意度（Consumer satisfactional research，简称：CSR），也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。主要特征1．主观性。用户满意是建立在其对产品或服务的体验上的，感受对象是客观的，结论是主观的。它既与自身条件如知识和经验、收入、生活习惯和价值观念等有关，还与传媒新闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。2．层次性。著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，这可以解释处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某个产品的评价可能不尽相同。

产品的功能和质量与用户的满意度之间我觉得应该是成正比关系。也就是说，产品的功能越多，质量越好，用户的满意度也就越高

百度知道道主百度知道帐面上十九元捌贰分没入帐是三元叁角一分入帐少了一元钱是不是弄差？

作品梗概的写法：读：读懂作者的写作意图，也就是中心思想。抽：抽取主要内容，舍弃和中心无关的次要内容。连：将抽取出的大概故事情节连接起来。理：用衔接语言把文章理顺，保持顺序不变，逻辑严谨。五不要规则：①不要掐头去尾。②不要遗漏重要情节。③不要运用修辞手法。④概括故事不需要描写性的语句。⑤不要写出自己的感受。

诚信

南希里奥是《祝你好运，里奥·格兰德》电影。《祝你好运，里奥·格兰德》是一部由苏菲海德执导，艾玛汤普森、达里尔麦柯马克主演的电影，于2022年6月17日在Hulu上映，该片讲述了一名中老年寡妇兼退休教师雇了一名性工作者渴求床事欢愉的故事。这部关于买春和卖春的电影清晰得像一篇标准论文，毛刺都没有一根，衣襟未沾情欲的春水，就抵达自我解放、自给自足的结论，令人惊叹。如果情欲真是这样简单明了，能够被习得和控制的事，哪里还会有闹哄纷纭的人类故事。编剧为这场性事铺了厚厚的海绵保护层，使观众很难对这两个人生出反感。我们完全可以理解丧夫后买春的南希，轻易就能爱上对自己的工作很有职人精神的里奥。主角艾玛·汤普森相关介绍艾玛·汤普森，1959年4月15日出生于英国伦敦帕丁顿，英国演员、剧作家。1980年，毕业后的艾玛·汤普森渐渐进入到电视圈，1989年，出演了莎士比亚的历史剧《战神亨利五世》，1993年，凭借剧情电影《霍华德庄园》获得第65届奥斯卡金像奖最佳女主角，1994年，凭借爱情电影《告别有情天》提名第66届奥斯卡金像奖最佳女主角，同年，凭借传记电影《因父之名》提名第66届奥斯卡金像奖最佳女配角。

　　∷车邻 　　有车邻邻，有马白颠。未见君子，寺人之令。 　　阪有漆，隰有栗。既见君子，并坐鼓瑟。今者不乐，逝者其耋。 　　阪有桑，隰有杨。既见君子，并坐鼓簧。今者不乐，逝者其亡。 　　∷驷驖 　　驷驖孔阜，六辔在手。公之媚子，从公于狩。 　　奉时辰牡，辰牡孔硕。公曰左之，舍拔则获。 　　游于北园，四马既闲。輶车鸾镳，载猃歇骄。 　　∷小戎 　　小戎俴收，五楘梁辀。游环胁驱，阴靷鋈续。文茵畅毂，驾我骐?。言 　　念君子，温其如玉。在其板屋，乱我心曲。 　　四牡孔阜，六辔在手。骐骝是中，騧骊是骖。龙盾之合，鋈以<角夐>軜。 　　言念君子，温其在邑。方何为期?胡然我念之! 　　俴驷孔群，厹矛鋈錞。蒙伐有苑，虎<韦长>镂膺。 　　交<韦长>二弓，竹闭绲縢。言念君子，载寝载兴。厌厌良人，秩秩德音。 　　∷蒹葭 　　蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方，溯洄从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央。 　　蒹葭萋萋，白露未晞。所谓伊人，在水之湄。溯洄从之，道阻且跻。溯游从之，宛在水中坻。 　　蒹葭采采，白露未已。所谓伊人，在水之涘。溯洄从之，道阻且右。溯游从之，宛在水中沚。 　　∷终南 　　终南何有?有条有梅。君子至止，锦衣狐裘。颜如渥丹，其君也哉! 　　终南何有?有纪有堂。君子至止，黻衣绣裳。佩玉将将，寿考不忘! 　　∷黄鸟 　　交交黄鸟，止于棘。谁从穆公?子车奄息。维此奄息，百夫之特。临其穴， 　　惴惴其栗。彼苍者天，歼我良人!如可赎兮，人百其身! 　　交交黄鸟，止于桑。谁从穆公?子车仲行。维此仲行，百夫之防。临其穴， 　　惴惴其栗。彼苍者天，歼我良人!如可赎兮，人百其身! 　　交交黄鸟，止于楚。谁从穆公?子车针虎。维此针虎，百夫之御。临其穴， 　　惴惴其栗。彼苍者天，歼我良人!如可赎兮，人百其身! 　　∷晨风 　　鴥彼晨风，郁彼北林。未见君子，忧心钦钦。如何如何，忘我实多! 　　山有苞栎，隰有六驳。未见君子，忧心靡乐。如何如何，忘我实多! 　　山有苞棣，隰有树檖。未见君子，忧心如醉。如何如何，忘我实多! 　　∷无衣 　　岂曰无衣?与子同袍。王于兴师，修我戈矛。与子同仇! 　　岂曰无衣?与子同泽。王于兴师，修我矛戟。与子偕作! 　　岂曰无衣?与子同裳。王于兴师，修我甲兵。与子偕行! 　　∷渭阳 　　我送舅氏，曰至渭阳。何以赠之?路车乘黄。 　　我送舅氏，悠悠我思。何以赠之?琼瑰玉佩。 　　∷权舆 　　於我乎，夏屋渠渠，今也每食无余。于嗟乎，不承权舆! 　　於我乎，每食四簋，今也每食不饱。于嗟乎，不承权舆!

**是的**，消防改造必须接入物业。根据规定，任何场所的消防改造都需要到当地消防部门和物业报备。

18、8岁人鱼公主变成水泡的悲惨18岁明白了是一篇爱情童话28岁读出了童话的母爱38岁热衷于探讨写作技巧19、这里的灵魂是指一种精神.作者读出安徒生是借鱼写人.为了寻找灵魂,人鱼公主抛弃了海底"瑰丽丰饶"的物质生活,依然离开了自己的亲人.其间尽管旅途漫漫,肉体和精神受了"磨砺"和"煎熬",但她顽强、坚定，永不放弃。这正是一种精神的体现。20、承接上文年龄阶段，使年龄阶段成为线索，贯穿全文篇末点题，深化主旨，突出常读常新的主题省略号给读者想象的空间，语言耐人寻味 21.答：结构上，以年龄阶段组织材料，使文章层次分明。内容上：随着年龄的增长，阅历的丰富，生活角色的转换，对生活有“常新”的感梧。作者巧用这种形式，将自己读书和读人生的感悟结合在一起，使内容与形式达到完美统一22.回答出原有的认识2分；说出一点新的休会，并言之有理2分；新体会比较深刻1分；语言通顺、完整1分。

综合布线常用公式RJ-45头的需求量：m=n*4+n*4*15%m:表示RJ-45接头的总需求量n:表示信息点的总量n*4*15%:表示留有的富余信息模块的需求量：m=n+n*3%m：表示信息模块的总需求量n:表示信息点的总量n*3%：表示富余量每层楼用线量：C=[0.55*(L+S)+6]*nL:本楼层离管理间最远的信息点距离S：本楼层离管理间最近的信息点距离n:本楼层的信息点总数0.55：备用系数6：端接容差在选择线槽时,线槽的截面积=水平线缆面积×31、最长的线距+最短的线距)/2=平均值(平均值+5米)X点数=总长度总长度/305(标准每箱米数)+2箱=总箱数+的数量也可自己定,第一次的话,宁可多备点,不要事后2、每个服务需一条4对非屏蔽双绞线电缆或2芯（62.5/125微米多模）光缆；每个通讯间中水平电缆的总数量＝（由通讯间提供服务的工作区的数量）＊（每一工作区提供的服务的数量）工作区水平布线计算：A：最近信息点距离；B：最远信息点距离；C：每层工作区信息点数量每层所需电缆长度＝（A＋B）/2＊1.1＊C总共所需电缆箱数＝各层电缆长总和/305米/箱（电子工业出版社 综合布线系统工程设计）3、C=[0。55（F+N）+6]Xn(m)C每个楼层的用线量F为最远信息插座离配线间的距离N为最近的信息插座离配线间的距离n为每层信息插座的数量简单公式：1.(最长线距+最短的线距)/2*1.1= 平均线长平均线长*信息点=需要的线缆总数线缆总数/305=需要多少箱线2. 线数：（最长+最短）/2x1.1+2x楼高箱数：线数x信息点数/3053. （最远距离 + 最近距离）/ 2 *1.1 + 层高）* 节点数）/ 305 = 线缆箱数。其中：1.1系数是损耗；层高是楼层高度，如果水平线槽走天花板，则必须计算；如果是架空地板可以不计；305是1000英尺换算。4. 最长的网线和最短网线的平均值X总的点数，然后再加10％的冗余RJ-45头的需求量：m=n*4+n*4*15%m:表示RJ-45接头的总需求量n:表示信息点的总量n*4*15%:表示留有的富余信息模块的需求量：m=n+n*3%m：表示信息模块的总需求量n:表示信息点的总量n*3%：表示富余量每层楼用线量：C=[0.55*(L+S)+6]*nL:本楼层离管理间最远的信息点距离S：本楼层离管理间最近的信息点距离n:本楼层的信息点总数0.55：备用系数6：端接容差在选择线槽时,线槽的截面积=水平线缆面积×31、最长的线距+最短的线距)/2=平均值(平均值+5米)X点数=总长度总长度/305(标准每箱米数)+2箱=总箱数+的数量也可自己定,第一次的话,宁可多备点,不要事后2、每个服务需一条4对非屏蔽双绞线电缆或2芯（62.5/125微米多模）光缆；每个通讯间中水平电缆的总数量＝（由通讯间提供服务的工作区的数量）＊（每一工作区提供的服务的数量）工作区水平布线计算：A：最近信息点距离；B：最远信息点距离；C：每层工作区信息点数量每层所需电缆长度＝（A＋B）/2＊1.1＊C总共所需电缆箱数＝各层电缆长总和/305米/箱（电子工业出版社 综合布线系统工程设计）3、C=[0。55（F+N）+6]Xn(m)C每个楼层的用线量F为最远信息插座离配线间的距离N为最近的信息插座离配线间的距离n为每层信息插座的数量简单公式：1.(最长线距+最短的线距)/2*1.1= 平均线长平均线长*信息点=需要的线缆总数线缆总数/305=需要多少箱线2. 线数：（最长+最短）/2x1.1+2x楼高箱数：线数x信息点数/3053. （最远距离 + 最近距离）/ 2 *1.1 + 层高）* 节点数）/ 305 = 线缆箱数。其中：1.1系数是损耗；层高是楼层高度，如果水平线槽走天花板，则必须计算；如果是架空地板可以不计；305是1000英尺换算。4. 最长的网线和最短网线的平均值X总的点数，然后再加10％的冗余

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法律主观：消防改造需要办理的手续： 1、根据内装室内布局做消防设计； 2、设计三方甚至多方合图，避免空中施工时候管线打架； 3、按照所辖地区及对相关建筑物的规范要求进行报建； 4、根据现场的实际情况做整改。法律客观：《中华人民共和国建筑法》第四条国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，提倡采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。《中华人民共和国建筑法》第五条从事建筑活动应当遵守法律、法规，不得损害社会公共利益和他人的合法权益。任何单位和个人都不得妨碍和阻挠依法进行的建筑活动。

梦想与现实究竟是哪一个？无人知晓。或许她只有变成人时，才是真正的那条鱼。纵是公主，心中的界限又怎可逾越？

很多人不知道综合布线系统是什么，下面来介绍一下。 01 综合布线系统实际上就是顺应了现在发展趋势的一套专门的布线系统，对于现代化大楼布线来说是很有必要的。 02 综合布线系统采用的是质量较高的标准化材料，并且按照的是模块化的组合方式来进行布局，从而达到整体布线的目的。 03 综合布线系统能够通过模块化的组合将语音数据以及图像等信号进行综合，从而能够保证规划设计的统一性。 04 所以，综合布线系统是为现代化建筑的布线系统提供了重要的物理介质，换个角度来说，综合布线系统的优劣直接就会影响现代化大楼的成败。

学教材人教版和苏教版有什么区别：1、人教版教材这一节重在概念的构建和能力的提高，需要学生自主构建相关概念，组建自己的知识体系。而苏教版教材这一节重在知识的传授、概念的构建，教材本身具有较强的系统性，但在激发学生思维方面稍有欠缺。2、在材料的组织方面，苏教版教材的各种材料集中服务于知识本身，比如选择的图片虽然能够贴切地说明相对应的知识，但与学生的日常生活相隔较远，而在这一方面有所改善，能给学生以亲切感。3、人教版教材知识内容较多较复杂、方法指导形式多样，对于刚刚从小学步入初中的孩子们来说难度较大。苏教版教材知识内容相对简单，方法指导融入知识的学习中没有刻意单独列出，对初一新生来说难度较小。4、与苏教版教材相比，人教版教材的开放程度更大，从模仿苏联教材到模仿英美教材的转变幅度更大，教材知识本身的系统性相对较差。人教版教材对初中生物教师的专业程度要求更高，非专业教师授课的难度更大。

用户研究、交互设计和用户体验是设计和开发数字产品时经常被提及的三个关键概念。它们之间的关系可以简单概括如下：用户研究(User Research)是为了了解用户需求、行为和偏好而进行的一系列研究方法和技术。这些研究可以包括用户调查、用户访谈、用户测试和竞品分析等。用户研究的目的是确定用户真正需要的功能和服务，并且帮助团队设计和开发出更好的产品和服务。交互设计(Interaction Design)是一种以用户为中心的设计方法，旨在创建易于使用和有效的数字产品。这包括设计产品的界面、交互方式、导航和工作流程等。交互设计师通常会根据用户研究的结果，设计出满足用户需求的交互模式和设计模式。用户体验(User Experience)是用户使用产品时所获得的总体体验，包括用户感受、满意度、情感和行为等。用户体验可以由多种因素影响，包括产品的功能、性能、可用性、可访问性、界面设计、用户支持和营销等。用户体验设计的目的是提高产品的质量和价值，确保用户能够获得最好的使用体验。因此，用户研究是交互设计和用户体验的前提条件，交互设计是用户体验的重要组成部分。用户研究可以帮助设计师了解用户需求和习惯，以及产品在不同阶段的使用情况，而交互设计则以这些信息为基础来创建优秀的用户界面和交互方式。最终，用户体验是交互设计的目标，它需要设计师通过多种手段和策略来确保用户可以获得最佳的使用体验。

印刷电子技术是基于印刷原理的电子制造技术。在过去的50年中，硅基半导体微电子技术占据了电子技术的绝对主导地位。但由于硅基集成电路制造技术的日益复杂和所需要的巨大投资，硅基集成电路的制造完全垄断在全世界少数几家大公司手中。因此，在过去10多年中对溶液化有机与无机半导体材料的研究开发，催生了用传统印刷技术制造各种电子器件的探索研究。溶液化有机与无机半导体材料的最大特点是它们不依赖于基底材料的导体或半导体性质，可以以薄膜形态沉积到任何材料上。沉积的手段可以是蒸发、旋涂或印刷方式。由此而产生了不同于硅基微电子学的一些新的电子学领域，例如有机电子学 (Organic electronics)，因为有机半导体材料是最早开发出来的溶液化半导体材料，当然有机半导体材料还包括非溶液化的小分子材料等；塑料电子学或纸电子学 (Plastic electronics，Paper electronics)，因为溶液化半导体材料可以制作在塑料薄膜或纸张上；柔性电子学 (Flexible electronics)，因为基底材料的柔软性不影响这类电子器件的工作；透明电子学（Transparent electronics）,因为许多有机或无机电子材料是透明或半透明的，做在玻璃或透明塑料基底材料上可以使整个电子学器件或显示屏透明化；印刷电子学 (Printed electronics)，因为大面积或打阵列电子器件可以像传统报纸印刷那样大批量制作。而印刷电子学则可以涵盖其他这些特殊电子学领域。例如，印刷电子既可以印刷无机电子材料，也可以印刷有机电子材料（包含了有机电子学）；既可以在硅、玻璃、不锈钢衬底上印刷，也可以在塑料或纸衬底上印刷（包含了塑料电子学、纸电子学或透明电子学）；即可以在刚性衬底上印刷，也可以在柔性衬底上印刷（包含了柔性电子学）。印刷电子产品的最大特点与优势是大面积、柔性化与低成本，与硅基微电子产品形成强烈对比。印刷制作电子器件所需设备投资极低，而且印刷电子器件可以制作在任何衬底材料上。尽管印刷制作的电子器件性能不如硅基微电子器件，但成本上的优势和大面积与柔性化特点使印刷电子技术仍有硅基微电子器件所不能胜任的大量应用领域。有关印刷电子学的详细介绍，参见《印刷电子学：材料、技术及其应用》（高教出版社，2012年3月出版）。印刷电子（PE）与印制电路板（PCB）目前的印制板多数是在电子设备中仅起电子元器件的支撑与连接作用，名符其实是印制线路板。而印制板的发展是包含电子元件，如多层板内埋置电阻、电容，以及埋置IC器件，这是名符其实的印制电路板。基板上含有电子元件和连接线路，即为电子电路。为了适应电子设备小型化、便携带，印制板的发展方向，就是高密度互连的埋置元件印制板、集成印制板与光电印制板。 产品 印制电路板 印制电子 产品结构 绝缘基板与导体线路部分含元件电路 绝缘基板与导体线路、电子元器件、保护层 产品作用 支撑和连接电子元器件，组装电子元器件后成为电子组件 直接成为电子组件 产品特点 分刚性与挠性两大类，易承载元器件，体积重量较大 轻薄可卷曲，不需另装元器件 工艺技术 印制转移图形，化学蚀刻，电镀与表面处理，钻孔与层压等 印制图形 主要材料 覆铜箔板，抗蚀剂，化学药剂 薄膜基材，功能油墨 设备条件 印制设备，湿处理设备，机加工设备 印制设备，适合R2R 生产成本 高 低

OMG，推荐答案也太强大了- -度娘都没你详细啊…………

消防队岗亭进行改造的意义如下：1、为了让群众能在短时间内报警求助，是警察设置的一个便民服务站点2、为加强部队安全管理，确保部队安全稳定。

机电一体化

　　梗概，指粗略、大概、大略的内容、要点或讨论题的主要原则等。“梗”和“概”每个单字有其释义和应用方法。梗概是一种应用文体，常用于电影、电视剧和小说故事的简单介绍等。同样泛指简略的叙述，通常用于写作文，也经常用于概括小说。可以精确的介绍作品。 　　引证解释：梗概亦作“梗槩”。第一个解释是大概，概略。《后汉书·文苑传上·杜笃》：“臣闻知而复知，是为重知。臣所欲言，陛下已知，故略其梗概，不敢具陈。”李贤注：“梗概犹粗略也。”宋陆游《书＜宛陵集＞后》诗：“粗能窥梗概，亦足慰平生。”廖承志《致蒋经国先生信》：“再次合作，老先生主其事，吾辈身在其中，应知梗概。”第二个解释是刚直的气概；慷慨。南朝梁刘勰《文心雕龙·时序》：“观其时文，雅好慷慨。良由世积乱离，风衰俗怨，并志深而笔长，故梗概而多气也。”《魏书·李彪传》：“臣虽下才，辄亦尚其梗概，钦其正直，微识其褊急之性，而不以为瑕。”朱自清《论书生的酸气》：“他们可以看远大些，‘梗概而多气"，是雄风豪气，不是酸气。”

‍‍核心内容：在日常生活中，很多事都是涉及法律知识的，但是一般人都不知道或者不懂。法律快车法律经验小编为您整理总结了2015年日常生活会遇到的法律小常识，希望能够帮助大家知道更多法律相关知识，遵守法律，运用法律保护自己的权益。　　2015年法律生活小常识：　　1、夫妻中女方在怀孕期间，分娩后一年内，男方不得提出离婚。　　2、夫妻双方因感情不合分居两年以上的，一方向法院提出离婚，经过调解无效的，法院可以判决离婚.离婚后，孩子归一方抚养，另一方有权利探望孩子。　　3、如果被从楼上掉下的花盆砸伤，可以把它们的管理者告上法庭。　　4、如果上下班途中发生交通事故，有权向所在单位要求享受工伤待遇。　　5、如果想保护自己的家或其他财产，一定不要私设电网或设施毒物等，否则等待的将是：危害公共安全罪。　　6、如果您成为被告，又因经济困难没有委托律师，人民法院可以指定承担法律援助义务的律师为您提供法律帮助。　　7、如果想写遗嘱，一定要注明年月日，并亲自签名。让人代书，一定要两个以上证人在场见证，代书人、见证人、遗嘱人都要签名，最好委托律师见证并执行遗嘱。　　8、如果未成年的孩子将人碰伤，监护人必须承担医疗费用。　　9、继承权是男女平等的，嫁出的女儿别忘了父母遗产有您的一份。　　10、劳动合同的试用期不得超过6个月。试用期内劳动者可以随时解除劳动合同。　　11、如果您正在患病规定的医疗期间，或者在孕期、产期、哺乳期，或者患职业病、因工伤并被确认为丧失或者部分丧失劳动力的，那单位就不能解除合同。　　12、如果您是一位劳动者，在您遇到劳动争议时，如果您希望通过仲裁解决，那您应该在发生纠纷后60天内向劳动仲裁委员会提出申请。　　13、您如果要解除劳动合同，那您应该提前30天以书面形式通知单位。　　14、如果您去买东西，千万不要忘了向销售者要发票，万一出现问题，这可是一个很重要的证据。　　15、如果您获得了赠品或者奖品，但赠品或奖品存在质量问题，那您照样可以向销售者提出维修，调换，或者赔偿。　　16、如果您与房东订立的房屋租赁合同没有期限，那么您就可以随时解除这个租赁合同，但是要按照约定结清房租，返还房屋。　　17、如果您在乘坐公交车的时候，因为司机紧急刹车等不是您自己故意等行为而受伤，那您可以向公交车公司索赔。　　18、如果您宴请宾客或者亲朋好友一起喝酒时，一定要注意当出现有人醉酒时，要及时通知其家人和送医院救治，否则，就会因未尽合理的注意和救护义务而承担责任。　　19、欠债还钱，天经地义，但不要因为欠债的人不还钱而把欠钱的人拉到自己家或者其他地方，不让他回家限制他的自由，这样可能会涉嫌非法拘禁。　　20、果你现在还很年轻，却很关心年老后的退休金问题，那么你首先应该关心的是你的单位是否已依法参加了社会保险。社会保险将使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。‍‍

古代园林 (公元4世纪之前)埃及园林、巴比伦园林、希腊园林、罗马园林中世纪欧洲园林 (5-15世纪)中世纪西欧园林伊斯兰园林意大利文艺复兴园林 (15-16世纪) 法国古典主义园林 （17世纪）英国自然风景式园林 （18世纪）近代城市公园 (19世纪) 现代风景园林 (20世纪)1.三大园林体系：中国的风景式园林与西方规整式园林、伊斯兰规整式园林。2.园林形成的三大背景：大自然的造化、社会历史的发展、人们的精神需要3.中国园林发展的历史阶段：1、园林的生成期2、园林的转折期3、园林的全盛期4、园林的成熟前期5、园林的成熟后期4.周：周文王的灵台、灵沼和灵囿5.秦汉：上林苑，魏晋南北朝：铜雀园、芳林苑、华林园，隋唐：隋西苑、华清宫，宋：沧浪亭，网师园6.狩猎、通神是中国古典园林最早具备的两个基本功能8.秦始皇：堆筑岛山名为蓬莱山以摹拟神仙境界，开启了西汉宫苑中求仙活动之先河。9.建章宫打破了建筑宫苑的格局，在宫中出现了叠山理水的园林建筑。10.太液池，其中有瀛洲、蓬莱、方丈象海中仙山。”——一池三山11.山水画已经摆脱作为人物画的背景的状态，开始出现独立的山水画。宗炳《画山水序》“畅神”王微《叙画》“作画之情”12.隋西苑西苑标志着中国古典园林全盛期的到来。其规划设计具有里程碑的意义。其造园创作是我国宫苑演变为山水宫苑的转折点。13.唐华清宫白居易洛阳履道坊宅园、庐山草堂，王维的辋川别业14.北宋“四大禁苑”——金明池、琼林苑、玉津园、宜春苑。大内御苑——后苑、寿山艮岳、延福宫15.北宋的私家园林主要有三种类型：宅园、游憩园、花园。16.网师即渔翁，仍含渔隐的本意，都是标榜清高的。17.文人园林的风格特征：简远、疏朗、雅致、天然18.“三山五园”：万寿山清漪园、玉泉山静明园、香山静宜园、圆明园、畅春园19循墙廊到达园中各处，这是狮子林在布局上的特色20.三个园林雏形要素——园圃、囿、台21.北海东岸景区：濠濮间—画舫斋景区，北海北岸景区静心斋一座典型的园中之园22.观音殿是中国现存最大的方亭，静明园的玉峰塔是静明园的制高点23.圆明、长春、万春总称为圆明园24.颐和园的佛香阁25.世界遗产：离宫御苑——避暑山庄、留园、拙政园、网师园及环秀山庄26.外八庙、木兰围场27.苏州著名私家园林：沧浪亭、网师园、耦园、拙政园、狮子林、环秀山庄、留园、艺圃28.留园中区的总体布局，采用“前厅后山，隔池相望”的布置29. 日本园林主要形式：林泉式、筑山式、平庭、茶庭、枯山水30. 日本园林代表作：大德寺大仙院、龙安寺石庭 代表着已发展成熟的枯山水艺术。31. 江户时代代表作：桂离宫32. 日本庭园风格特征：“任何时代赞扬自然的美，并可看到适应自然姿态的遗迹”。 日本园林设计的传统思想：人与自然的高度结合。33.. 西班牙伊斯兰园林实例——阿尔罕布拉宫苑（桃金娘宫庭院、狮子宫庭院）34. 英国风景式园林的代表者布里奇曼——规则式园林向自然式园林过渡的典型代表人物。威廉?肯特——完全摆脱了规则式园林的第一位造园家，成为真正的自然风景园林的创始人。朗斯洛特?布朗——继肯特之后成为英国园林界泰斗，被誉为“大地的改造者”。胡弗莱?勒普顿——18世纪后期最著名的风景园林大师，主张风景园林要由画家和造员家共同完成。威廉?钱伯斯——极力传播中国园林艺术风格。35. 英国自然风景园林可以划分为三种类型：宫苑花园——邱园；别墅庄园——查兹沃斯风景园、斯陀园；府邸花园——霍华德庄园36.. 勒诺特尔式园林代表作——凡尔赛宫苑、沃—勒—维贡特府邸花园37. 凡尔赛宫苑的主要内容（主轴线序列）宫殿区——拉托娜泉池——国王林荫道 （绿地毯）——阿波罗泉池——十字型大运河38. 凡尔赛宫苑的园中园——特里阿农宫苑39. 巴洛克式水剧场（位于伊索拉.贝拉庄园）40.. 意大利台地园代表作：兰特庄园、鲍蒂别墅41. 兰台庄园最突出的特色在于 以不同形式的水景形成全园的中轴线。42..西方园林经历的时期：古代时期、中古时期、欧洲文艺复兴时期、欧洲勒诺特尔时期、自然风景式时期、现代公园时期43. 传统的西方园林以：意大利台地园、法国古典主义园林和英国自然风景园林为代表，同时也代表着规则式和不规则式这两大造园样式。44. 古埃及园林类型：宅园、圣苑、墓园45.中国古典园林的特点：本于自然，高于自然、建筑美与自然美的融糅、诗话的情趣、意境的蕴涵

小王子故事主要冲突 主要冲突——飞行员与小王子的天真无邪观点，同大人世界令人窒息的教条之间的冲突。 作品通过这个小王子的经历，阐述了对社会上不同型别的大人的看法和批评，提出了一些发人深思的问题。作者特别借小王子之口赞颂了情谊和友爱，希望人们要发展友情，相互热爱。在作者看来，爱就要像小王子住的星球上的火山一样炽热，爱情就要像小王子那样兢兢业业为玫瑰花铲除恶草 谁知道《小王子》的故事呀? 线上阅读:artsdome./books/xwz/index. 故事里的小王子存在吗 书名——《小王子》（法语书名，Le Petit Prince）。 作品体裁——寓言。 语气——描述飞行员与小王子梦幻般的相遇是甜蜜的伤感；而对大人世界缺乏想象力和功利主义，则表露出无奈和忧心 主题——偏见与成见的危险，人生探索的启迪，勇于承担责任的重要。 母题——秘密，飞行员的画，驯养，正经事。 象征——星星，沙漠，火车，水。 预示——当小王子蛇初遇蛇时，蛇暗示它能让小王子回到自己的星球。 基调——作品基调是探险、神秘和哲理的。开始，小王子没说出自己的身分，制造了最初的神秘感觉；后来小王子详细叙述他的旅行，基调成了探险；当小王子向狐狸和叙述者提问题时，基调又富有哲理性；最后，小王子被蛇咬，基调又回到了神秘：虽然小王子被蛇咬了死去了，但是飞行员第二天日出后并没有找到小王子的躯体。飞行员相信小王子顺利地返回了自己的星球 叙述者 小说的叙述者是个飞行员，他讲述了小王子、以及他们之间友谊的故事。飞行员坦率地告诉读者自己是个爱幻想的人，不习惯那些太讲究实际的大人，反而喜欢和孩子们相处，孩子自然、令人愉悦。飞行员因飞机故障迫降在撒哈拉大沙漠，在那里遇见了小王子。飞行员写下这段故事是为了平静自己与小王子离别的悲伤。那次与小王子的相遇，让飞行员既悲伤，然也使自己重振精神。 小王子 小王子，小说就是以他命名的，是一个神秘可爱的孩子。他住在被称作B-612小星球，是那个小星球唯一居民。小王子离别自己的星球和所爱的玫瑰花开始了宇宙旅行，最后来到了地球。在撒哈拉沙漠，小王子遇到小说的叙述者飞行员，并和他成了好朋友。在小说中小王子象征著希望、爱、天真无邪和埋没在我们每个人心底的孩子般的灵慧。虽然小王子在旅途中认识了不少人，但他从没停止对玫瑰的思念。 狐狸 小王子在沙漠见到狐狸。聪明的狐狸要求小王子驯养他，虽然狐狸在两者中显得更有知识，他使小王子明白什么是生活的本质。狐狸告诉小王子的秘密是：用心去看才看得清楚；是分离让小王子更思念他的玫瑰；爱就是责任。 玫瑰 一朵喜欢买弄风情的花，她的自负和幼稚没能让小王子明白她对他的爱，反而令他无法忍受离家出走。在分开的日子里，她却时时出现在小王子的思想和心里。 蛇 蛇是小王子在地球遇到的第一个人物；也是他最终咬了小王子，把小王子送回天堂。蛇告诉小王子自己在人间很孤独，使小王子认为蛇非常弱小。但蛇告诉小王子自己掌握着生命的谜。还告诉小王子，他之所以谜语似的说话，是因为他知道所有的谜底。在书里，蛇好似一个绝对权威，一个永恒的谜，让人想起圣经故事：亚当和夏娃被蛇引诱偷吃了禁果，而被逐出伊甸园。 土耳其天文学家 在第四章提及的这个土耳其天文学家，在1909年通过望远镜首先发现了一颗叫B-612的小星球，叙述者相信小王子来自这颗星球。当土耳其天文学家第一次在国际天文会议上论证他的发现时，没人相信他因为他的土耳其服装。数年后，他穿着一套雅致的西装又做了一番相同的论证。这次，大家附和了他的意见。土耳其天文学家的两次不同待遇揭露了无知人们的恐外症和狭隘民族主义的危害。 国王 国王是小王子在离开自己的星球后拜访的第一个小星球325上仅有的居民。这个国王称自己统治所有一切，他的统治必须被尊敬和不容忤逆；然而，事实上他只是徒有虚名，他只能让别人去做别人自己想做的事。 爱虚荣的人 爱虚荣的人居住在小王子访问过的第二个星球。他坚持要大家崇拜他。爱虚荣的人对别人的意见充耳不闻，他听见的只是一片赞扬声。 酒鬼 酒鬼是小王子离家后遇到的第三个人。王子问他为什么整天喝醉著酒，酒鬼回答说是为了忘记自己感到难为情的事，什么事让他难为情呢？因为整天喝醉酒。 商人 商人是小王子遇见的第四个人，一个滑稽的大人。他坐在那里为属于自己的星星计数，忙得连抬头时间都没有。他认为他拥有星星, 使他富有。可是，他对星星没做过任何有益的事。尽管小王子已见过怪得没治的大人，但商人是小王子唯一批评过的大人。 点灯人 点灯人是小王子遇见的第五个人，也是一个较复杂的形象。点灯人起初好象是另一个行为荒谬的大人；然而他的无私奉献精神得到小王子的赞叹。点灯人是小王子到地球之前，唯一一个被他认为可以做朋友的大人。 地理学家 地理学家是小王子在到达地球之前见到的第五个人，也是最后一个。地理学家看上去好像很有学问，他知道哪里有海洋、河流、城市、山和沙漠。但他不了解自己所在的星球，并拒绝自己去勘探，因为那是勘探工作者的事。他劝告小王子去访问地球，因为地球遐尔闻名。 扳道工 小王子在地球遇见扳道工，扳道工排程著来来往往的火车，火车载运著对自已呆的地方永远不会满意的大人们。他同意小王子的观点：孩子们是唯一懂得欣赏和享受火车宾士的美的人。 商贩 小王子在地球上遇到的这个商贩是贩卖解渴药的。吃了这药就不需要再喝水，这样一来，一星期可节省五十三分钟。象征著现代世界因过分强调省时而走歪道捷径。小王子说他宁可花那时间悠闲自得地去找一口水井。 只有三枚花瓣的沙漠花 三枚花瓣的花孤独地长在沙漠里，偶尔看见商队从旁走过，她就错误地告诉小王子，地球上就这么六七个人，他们没根，他们随风飘零。 玫瑰园 小王子看到一座盛开的玫瑰园时，他非常伤心。因为他的玫瑰对他说谎说她是宇宙中一朵独一无二的花。不过，在狐狸的引导下，小王子认识她们和他的玫瑰虽然类似，但因为他给他的玫瑰盖过罩子，因为他给她竖过屏风，因为他给她除过毛虫，因为他听过她的埋怨、吹嘘，甚至她的沉默，所以他的那朵玫瑰在世上是惟一的！ 小王子和狐狸的故事 小王子和狐狸 冷眼三小姐发表在成都安可●东篱煮酒华声论坛:bbs.voc../forum-185-1. 发表时间：2006-10-1720:38 冷眼三小姐/文 小王子住在很远的星球上。他拥有属于自己的城堡，盛产宝石的矿山和一朵玫瑰。小王子认为他的玫瑰是世上独一无二的。可是有一天，玫瑰枯萎了。小王子伤心极了，他以为再也不会拥有玫瑰！小王子决定离开星球寻找拯救玫瑰的魔水。 小王子在访问了很多星球之后终于来到了地球。小王子没有找到拯救玫瑰的魔水，他伤心的哭了！这个时候，小王子遇到了狐狸。 他说：“我们一起玩吧？我很难过！” 狐狸说：“不要！” 小王子问：“为什么？” 狐狸说：“因为我还没有被驯化！” 小王子又问：“什么是驯化？” 狐狸说：“就是改变，就是这样了！” 狐狸接着说了很多，他说：“对我来说，你不过是个小男孩子，像成千上万的小男孩子一样；对你来说，我也许只是狐狸，你不需要我，我也不需要你。” 小王子说：“如果我驯化了你呢？” 狐狸开始思考：“如果你驯化了我，我会认出你的脚步声是跟别人不一样的，别人的脚步声会让我躲起来，而你的，它像美妙的音乐一样动听，会把我从洞里唤起来！” 狐狸继续想着：“我不喜欢红色，也不喜欢玫瑰，玫瑰园跟我没有关系，可是你一但驯化了我，玫瑰会让我想起你红色的头发，多么美妙，红色就可以让我想起你，我也会爱上让玫瑰香味四处飘散的风！” 狐狸想完那些的时候，狐狸专注的看了小王子很久，然后很认真的说：“好吧，你驯化我吧！” 小王子当然驯化了狐狸，它是那么的可爱！ 可是转到下一页的时候，小王子就已经要离开了！ 狐狸说：“这太让人难过了，我要哭了！” 小王子着急了说：“都怪你不好，是你说让我驯化你的，现在你又要哭！这根本对你没有一点意义。” 狐狸说：“有的，有的，有意义的！从此，当我闻到风吹过玫瑰园散发出香味，我会想到你！我还会…………” 狐狸说得很好，它说：“只要你曾经驯化了我，这个世界就不会是原来的样子。 何止是玫瑰园的香味啊！ 当然，小王子还是离开了狐狸，驯化不是驯养。驯是一个动作，完成了就完成了，并没有“养”持续下去。一旦我们被小王子这样的人驯化了，我们会知道，除了相互点头招呼的邻居、紧密合作的同事，人与人之间，还有一种靠著驯化建立起来的联络。 小王子还是没有找到魔水，但是他没有再哭了，因为他已经知道地球上有大遍大遍的玫瑰园，而玫瑰园里有很多很多的玫瑰花,总有一天他会找到那朵真正属于他的玫瑰! （看过一篇喜欢的童话而改编） 小王子讲那个什么的故事。 它讲述了“我”的故事 - 飞机的情况下飞行员的奇观，由于发生后迫降在无边无际的撒哈拉大沙漠，遇见小王子故障。后来，小王子的“我”了，回到他的星球的一部分。 “我”也修复故障机，飞回自己的生命的城市。六年后，“我”是很可悲的。 “我”一直非常怀念，“我”要花费的时间。 “我”，以纪念小王子写了这个故事。这也表达了作者的缺乏想象力和成人世界充满功利主义，并揭示了忧虑和沮丧。 在故事中，小王子住在B612号小行星不可思议。虽然品种上面，比地球上的要少得多，这也是很多比地球表面面积较小，高大的树木参天的猴面包树将占据整个地球，甚至爆裂的行星。但在小行星不是一个成人世界的令人窒息的教条之间的冲突，矛盾，其他人没有任何成见和偏见，充满了天真的想法和看法，也可以自由地幻想般的世界之外的星球，探索生活的 小王子与小狐狸的故事 小王子其实是个很可怜的外星人，他曾经喜欢过自己星球的一束玫瑰 来到地球后遇见了狐狸 想起了玫瑰，狐狸就一直跟在小王子的身旁 渐渐的 小王子觉得离不开狐狸了 ，我觉得这是一种依赖而已 当狐狸爱上了小王子,只有哀哀地看着,因为她不是小公主。那天，狐狸脖子上挂著一圈野生的姜花，在郊外散步的时候，花环迎风飘动，香气吸引了路过的小王子。视线相撞的一刹那间，狐狸知道，她爱上了他。小王子看着火红的狐狸，暗暗地想：天哪，多美的长毛啊，要是用它来做一件裘皮大衣的话，那该多漂亮！于是王子问狐狸：“你愿意和我回宫吗？”“殿下，我非常愿意。”狐狸的眼眸里流露出欢喜。 七月的皇宫，炎热异常，根本不需要什么裘皮大衣，小王子渐渐冷淡了跟他回来的狐狸。狐狸被思念吞噬著。是爱一个人难？还是不爱一个人难？心痛让狐狸明白，是不爱一个人更难.她找不到解决难题的方法，只有去找小王子。她恳切地说：“殿下，我可以为你做很多事情。”小王子想了想，安排了一些事情让狐狸做。没想到，小王子安排了十件工作，狐狸做错了九件，剩下的一件还忘了做。狐狸从来不解释自己的笨拙。 她如何告诉小王子，她这么做，只是希望吸引他的注意。小王子气极了，想把狐狸赶走，可是看到她那一身火红的皮毛，小王子心软了，那是自己的裘皮大衣啊。狐狸跟在小王子的身边问东问西，仿佛什么都不懂，什么都想知道，但是，王子很少回答她的问题。小王子日理万机，没时间答理这只多话的狐狸。他不知道，狐狸原来也并不是多嘴多舌的人，她不再沉默，是怕沉默会带来遗忘。其实她也多虑了，小王子怎么会忘了自己的裘皮大衣呢？ 夏去冬来，狐狸的长毛越来越漂亮了，远远看去，就像是一团正在燃烧的火焰。冬凉如水，小王子还没来得及做裘皮大衣，就生病了，三天三夜高烧不退。国王，王后守在病榻前，御医，侍女尽心侍奉，举国上下一片忧心。只有狐狸静静地蜷在小王子的身边，没有任何表示，仿佛根本不关心。 夜深人静。国王和王后回了寝宫，劳累的侍女疲倦地打着盹，小王子在榻上不断地发著抖，那么厚的锦缎被盖在身上，仍是冷。狐狸站了起来，轻轻地走到小王子身边，小心地把火红的长尾巴盖在他的身上，并用她的舌头反复舔著小王子发烫的额头。朦朦胧胧中，小王子感到寒冷的身体被一团火温柔的包围着，慢慢融化。恍惚间，他仿佛看到床边伫立著一位穿着火红长衫的姑娘，姑娘清凉的手指夹着阵阵姜花的香气，在他发烫的额头轻轻抚摸。 花香随着夜风缓缓地飘进了小王子的心田。夜复一夜，那花香，那艳红，那抚摸，令小王子如痴如醉。小王子的身体渐渐康复，他却宁愿长病不醒。 七天后，小王子大病痊愈，举国上下一片欢腾。欣喜的国王在宫廷内大设晚宴，邀请王公贵族前来参加。小王子举杯走在来往的宾客当中，高贵而热情。“他将来一定是位英姿勃发的君主。”王公贵族纷纷议论。躲在角落里的狐狸，听着人们对他的赞美，开心地微笑。“你怎么不去吃东西？我吩咐厨房特别准备了你的美食。”小王子发现了角落里的狐狸。狐狸微笑，她无法开口向他祝贺，因为她的舌头早已舔得红肿发炎。她只是用额头去摩挲小王子，以表示自己看到小王子痊愈后无比的喜悦。小王子蹲下来，温柔地拍拍狐狸的额头：“谢谢。”他读懂了她的意思。 在今夜，小王子愿意对谁都温柔，因为他的心中有了爱。他爱上了病中伫立在他床前的姑娘。 温暖的包围，火红的长衫，清凉的抚摸，阵阵的花香......至今历历在目，小王子坚信，那绝不是他病中的错觉，那位姑娘，必定是丘位元为他带来的梦中情人，是他一直在等的人，他的小王妃。 清风吹过，小王子嗅到了狐狸身上的花香。他看到了狐狸颈上的花环，惊喜地问：“在哪里，在哪里可以找到这些花儿？”狐狸摇了摇头，她早忘了，仿佛与生俱来，她与花环早已成为一体了。小王子的神情变得黯然，他站起身，失望地离去。 有一段日子，小王子很难见到狐狸，偶尔看见，她也是疲惫不堪的样子。小王子想问她到底在忙些什么，可是一转身就忘了。一天，直到夕阳西下狐狸才跑回来，虽然满身的风尘，却是一脸难掩的兴奋：“殿下，请跟我来。”说完，狐狸转身跑了出去，小王子牵过白马，跟上了狐狸。 大片大片的姜花在风中摇曳，远远地，小王子就闻到了这魂牵梦萦的香气，一加鞭，他到了花海前，跳下马，他激动地对狐狸说：“谢谢你。”声音竟有一丝颤抖。虽然吃尽了千辛万苦，可是看着小王子开心的样子，狐狸也十分开心，原来辛苦也可以是一种幸福。暮色渐渐地深了，小王子在花海中已经站了许久，但他没有等到梦中的姑娘，陪伴他的只有身后那只疲惫的狐狸。 几乎每天小王子都要来这片花海，狐狸总是安静的站在他身后。一日，终于有一位姑娘从花海中穿过，来到了王子面前。有着湖水一样眼瞳和金黄色卷发的姑娘，看着小王子的王冠，微微的屈膝：“殿下。”姑娘的双颊绯红，眼眸流转着醉意，眼前这风度翩翩，英俊不凡的白马少年，一见已使她倾心。“今天，你怎么没穿你那件火红色的衣衫？谢谢你为我医病，我一直都记得你指间姜花的香气，记得你美丽的容颜，那湖水一样的眼瞳和金黄色的卷发......感谢天，让我等到你！”小王子欣喜若狂。 狐狸听到了小王子的话，终于明白了他寻找姜花的目的，她想冲上去对他喊：“没有什么穿红色衣衫的姑娘，你看到的是我！是我！不是她！”她没有喊。因为狐狸知道，小王子不会明白真相。他即使明白了，也顶多笑笑，说一句：“哦，原来误会了。”他还会一如既往的爱那个姑娘，因为无论姑娘做没做过那些事，都注定是他要等的人，是他那位----有着金黄色卷发和湖水一样眼瞳的小王妃。她没有喊，还因为她知道，爱情不需要报恩，爱情亦没有礼尚往来，小王子不会因为她对他的好而爱她，把真相告诉他，只会让他感到内疚。狐狸怎么忍心？ 未来的王储即将举行婚礼，皇宫内外一片欢歌笑语，喜气洋洋。狐狸被带到殿前，正式参见未来的小王妃。要是有一件火红的裘皮大衣该有多好？小王妃的眼睛泄露了她的心意。小王子把一切看在了眼里，他知道该怎么做了。 他从没有看见小王妃穿过火红的长衫，也许她从来没有什么火红的长衫，那只是他病中眼花罢了，但这有什么关系？没有火红的长衫，他可以为她做一件火红的裘皮大衣啊。那火红的颜色，像是燃烧的火焰，不正象征着他们火热的爱情吗？ 他决定把曾经想做给自己的裘皮大衣做给他的小王妃，那将是他送给她的新婚礼物。“殿下，没有了毛皮，我就会死的啊！”狐狸听到小王子提出的要求，悲痛欲绝。她的眼泪在眼圈里转了转，始终没有掉下，她把泪水吞进了心里。原来，爱和残忍可以同进在一个人身上出现。小王子叹了口气，他并非冷血，可是为了心爱的人......何况，养牛是为了喝牛奶，养鸡是为了吃鸡蛋，养狐狸就是为了那件狐皮大衣啊。 想着狐狸即将失去生命，小王子也有些恻隐：“以前我从没有回答过你的问题，今天，我允许你问我一个问题，我一定会回答你。”屠夫的刀举在空中，随时准备落下。狐狸闭上了眼睛，哀哀地问：“告诉我，怎么才可以不爱你？” 没用啊...小王子爱的是小王妃而不是狐狸啊... <因为狐狸知道，小王子不会明白真相。他即使明白了，也顶多笑笑，说一句：“哦，原来误会了。”他还会一如既往的爱那个姑娘，因为无论姑娘做没做过那些事，都注定是他要等的人，是他那位----有着金黄色卷发和湖水一样眼瞳的小王妃。她没有喊，还因为她知道，爱情不需要报恩，爱情亦没有礼尚往来，小王子不会因为她对他的好而爱她，把真相告诉他，只会让他感到内疚。狐狸怎么忍心？ > 小王子是不是神话故事 不是神话，只能算是儿童文学 《小王子》是法国作家安托万·德·圣·埃克苏佩里于1942年写成的著名儿童文学短篇小说。本书的主人公是来自外星球的小王子。书中以一位飞行员作为故事叙述者，讲述了小王子从自己星球出发前往地球的过程中，所经历的各种历险。作者以小王子的孩子式的眼光，透视出成人的空虚、盲目，愚妄和死板教条，用浅显天真的语言写出了人类的孤独寂寞、没有根基随风流浪的命运。同时，也表达出作者对金钱关系的批判，对真善美的讴歌。 神话并非现实生活的科学反映，而是由于远古时代，人类开始思考与探索自然并结合自己的想象力所产生的。 小王子到地球后的整个故事 小王子在第一颗星球上遇到一个统治欲望强烈而无一个国民的国王，他对自己说：“大人们真是很奇怪。”在第二个星球上住着一个自以为是的人，他要所有人都崇拜他，小王子对自己说：“大人们当然是古怪的。”在第三个星球上住着一个可笑的鬼，小王子对自己说：“大人们当然非常古怪。”第四个星球上住着一位商人，他心里只有账本很金钱。小王子说：“当然大人们全都是非常古怪的。”第五个星球上住着一个点灯人，他这唯一让小王子感到温暖的人，因为他心里想的不是自己，而是别的事情。第六颗行星上著一位纸上谈兵的绅士，他介绍小王子来到了地球 小王子人鱼公主的故事三十字。 从前 有个小王子 吃著玫瑰花长大 听着人鱼公主的童话入睡 幻想人鱼

电子科学与技术工资挺高的具体工资应届生的电子科学与技术就业薪资为6.1K。有2年经验的电子科学与技术就业薪资为8.2K。有5年经验的电子科学与技术就业薪资为11.9K。有10年经验的电子科学与技术就业薪资为17K。学习内容电子器件与电路：学习电子器件的特性、设计与制造，以及电路的分析与设计技术。包括传统的模拟电子技术和数字电子技术。通信与信号处理：学习无线通信、有线通信和光通信等领域的基础原理、技术和协议。同时也包括信号处理技术，如数字信号处理和图像处理等。控制系统与自动化：学习控制系统的原理与设计方法，以及自动化技术在工业和生活中的应用。包括传感器、执行器、反馈控制和系统优化等内容。微电子技术与集成电路设计：学习微电子器件的工艺制造和集成电路的设计方法。包括半导体器件、光电子器件和集成电路制造工艺等。课程电子科学与技术主要学习数学、物理、物理电子、光电子、微电子学领域的基本理论和基本知识。专业基础核心知识领域：电路原理、电子技术基础、信号与系统、电磁场与电磁波、固态电子学物理基础（包括量子力学、固体物理、半导体物理等内容）。就业方向计算机控制方向：毕业后能够从事计算机硬件系统应用与维护和小型控制系统的应用、开发与维护工作。计算机应用软件开发方向：毕业后能够从事一般应用软件与CAD、CAI软件的开发、应用与维护工作。计算机信息管理方向：毕业后能够从事信息管理系统的应用、开发与维护工作。计算机网络方向：毕业后能够参加计算机网络建设、从事管理以及应用开发工作。

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十五国风并不是十五个诸侯国的诗歌，正确的解释是十五种治国现象。比如现在人们同样用风来表示某些社会现象，例如党风，民风，学风，整风，整风就是整治不良的习惯，比如整治党风，整治学风等等。在诗经中的风和现代的风意思是相同的，仍然是指社会风气和现状，比如周南意思不是周朝南面而是顾全大局非常难，意思是天子的无赖，从周南二字可以看到，统一的国家要灭亡了，战乱要开始了。召南，意思是召唤难，说明天下人都不听天子号令。也许你会说。没搞错南不是难，你怎么把南和难混为一谈呢，其实啊难和南除了南能作为方位名词以外，另外包括了难的含义，但难不能作为方位名词，所以周南就是周难，召南就是召难唐风就是荒唐，卫风是指人民没有是非辨别能力，雅是指作者生活有所改善，颂是指作者又一次作为天子。其实诗经是一个重登天子堂的完美的戏幕。是人们发愤图强的标杆，那么我们看一看周南是不是写作者作为天子顾全大局的体现呢，召南是不是说天下人不服从天子召唤呢。我们就必须解释诗经，但前提是不允许说通假字，不允许说毛传等怎么解释。我们一定要坚持汉字本身的意思，从汉字找来源不是从古书解释找来源，因为古书解释的作者和我们相比只不过是岁数大一点而已，其实他们的知识来源同样是通过他们的想象，他们的错误想象绝对不能作为我们读古文的依据，否则就会有很多矛盾，顾此失彼，所以同样一个字在这里你会说是这个意思，在那里你会说是那个意思。告诉你，一个汉字在不同的文章中应该都是相同的不可能在这里是正确的，在那里就变成了通假字。如果你认为是通假字说明你不懂得全文意思。比如诗经中的笾豆意思其实是美味佳肴，喓喓草虫，趯趯阜螽意思其实是异口同声，步调一致

综合布线四大主要特征：楼宇自动化（BA）包含防火自动化（FA））通信自动化（CA）办公自动化（OA）（包含信息管理自动化（MA））布线综合化综合布线与智能大厦的关系综合布线系统犹如智能大厦内的一条高速公路,我们可在土建阶段将连接3A的线缆,综合布线建筑物内,至内楼内安装或增设什么系统,我们完全可以根据时的和需要,发展和可能来决定了。综合布线（PDS）只智能大厦的一个部份,不能把综合布线系统看成智能大厦。只要有了"高速公路"，有了"综合布线系统"，想跑什么"车",想上什么系统，那就变得非常简单了。综合布线系统的初始投资仅占速个建筑的3-5%。综合布线的概念综合布线系统是一个用于语音、数据、影像和其他信息技术的标准结构化布线系统。综合布线系统是建筑物或建筑群内的传输网络，它既能使语音和数据通信设备、交换设备和其它信息管理系统彼此相连接，包括建筑物到外部网络或电话局线路上的连接点与工作区的语音或数据终端之间的所有电缆及相关联的布线部件。综合布线的结构采用模块化设计和分层星形拓朴结构。应用广泛的建筑与建筑群结合布线系统（PDS）结构可分为6个独立的系统（模块）：1.工作区子系统（WorkAreaSubsystem）由终端设备到信息插座的连接（软线）组成2.水平区子系统（HorizontalSubsystem）将电缆从楼层配线架连接到各用户工作区上的信息插座上,一般处在同一楼层3.垂直干线子系统（RiserBackboneSubsystem）将主配与各楼层配线架系统连接起来4.管理子系统（AdministrationSubsystem）将垂直干缆线与各楼层水平布线子系统连接起来5.设备间子系统将各种公共设备(如计算机主机、数字程控交换机，各种控制系统，网络互连设备)等与主配线架连接起来。综合布线设计方案1.设计结构图2.设计实例3.考虑因素尽量满足用户的通信要求、要了解建筑物，楼宇间的通信环境、要确定合适的通信网络拓朴结构、选取将要使用的介质以开放式为基准，尽量与大多数厂家产品和设备兼容。

2023江苏小学语文是苏教版。一、不同的出版社广义上的苏教版教材不仅包括了江苏教育出版社出版的教材，还有译林出版社，江苏科技出版社，江苏少年儿童出版社，以及江苏人民出版社等教材。此外，江苏省组建了“凤凰出版传媒集团”，因此在部分场合使用了“凤凰版教材”或类似称呼。二、应用范围苏教版为凤凰国标教材，是义务教育课程标准实验教科书。时下，苏教版教材除了在江苏本地使用外，在山西、安徽、陕西、广东等地均有使用，小学均为江苏教育出版社的教材。三、极强的覆盖率与人教版一样，使用范围较广。注重学生对字的练习等。同时配有一系列的资料、作业，因此被很多地方选用。当前苏教版已通过审查的教材涵盖了中小学语文、数学、科学、音乐、品德、中学生物、高中物理、高中化学、高中通用技术等各个科目。不同版本的教科书：1、人教版这套教科书在低年级着眼于对学生进行全面的语文启蒙教育，中、高年级则为全面提升学生的语文素养。在编排上，不要烦琐，简化头绪，突出重点，加强整合。2、北师大版北京师范大学出版社出版的小学语文实验教科书是以《语文课程标准》为依据编写的。这当中一年级上册已用于首批国家课程改革实验中。3、湘教版湖南教育出版社按照《义务教育语文课程标准》编写的《义务教育课程标准实验教科书》（1至2年级），已由全国中小学考试教材审定委员会初审通过，于2023年下期进入实验区。4、西师版西师版《义务教育课程标准实验教科书语文》是依据《全日制义务教育语文课程标准》，经国家规划，并由全国中小学考试教材审定委员会初审通过的教科书。

英国的园林不像中国的源于自然高于自然~而是追求田园风。主要以宫苑园林、别墅园林、府邸花园的形式存在。代表作分别为邱园、布伦海姆风景园；查兹沃斯园、斯陀园；霍华德庄园、斯图海德庄园。最著名的这个确实还不好说，比如邱园因为中国塔而备受关注。

海的女儿和人鱼公主，人鱼公主名字好。人鱼公主这个名字充满了童趣和童话感，吸引孩子阅读、激发孩子的阅读兴趣。海的女儿比较起来太阔大、太神圣了。人鱼公主就显得神秘而灵动，还有一点点怪异。《人鱼公主》故事梗概是：海王有一美丽而善良的女儿小人鱼。小人鱼爱上王子，为了追求爱情幸福，不惜忍受巨大痛苦，脱去鱼形，换来人形。但王子最后却和人间的女子结了婚。巫婆告诉小人鱼，只要杀死王子，并使王子的血流到自己腿上，小人鱼就可回到海里，重新过无忧无虑的生活。她却自己投入海中，化为泡沫。

微电子科学与工程是物理学、电子学、材料科学、计算机科学、集成电路设计制造学等多个学科和超净、超纯、超精细加工技术基础上发展起来的一门新兴学科。微电子学是21世纪电子科学技术与信息科学技术的先导和基础，是发展现代高新技术和国民经济现代化的重要基础。主要研究半导体器件物理、功能电子材料、固体电子器件，超大规模集成电路（VLSI）的设计与制造技术、微机械电子系统以及计算机辅助设计制造技术等。树立科学的世界观，培养理性的思维方式，思想品德良好，身心健康积极，勇于探索和创新是专业的要求和目标微电子科学与工程专业是理工兼容、互补的专业，要求学生具有扎实的数学、物理基础知识和良好的外语应用能力；掌握各种固体电子器件和集成电路的基本原理，掌握新型微电子器件和集成电路分析、设计、制造的基本理论和方法；具备本专业良好的实验技能；了解微电子技术领域的发展动态和前沿理论与技术；具有良好的科学素养和创新能力；善于自学，不断更新知识；具有一定的外语水平，能借助工具书阅读本专业外文资料。本专业毕业生的知识、能力与素质结构如下：1、知识结构：通过理论教学，本专业毕业生应具备以下知识：（1）掌握本专业工作需要的计算机应用基础、英语等文化基础知识。（2）掌握电子技术基础知识，完成学科所需的专业基础知识的传授（电路分析、电子电路、数字电路、电磁场及其实验）。（3）掌握学科基础知识，完成学科所需的专业知识的传授（以固体电子学、半导体物理、微电子器件、微电子集成电路、电子设计自动化、集成电路设计与制造等课程），构成学科要求的阶梯训练系统。（4）根据需要，学生选择诸如微电子工艺、集成电路设计、集成电路应用等不同发展方向的课程, 同时起到基本知识的综合应用, 开阔思路, 使学生了解学科进展。2、能力结构通过实验、技能训练和实习基地顶岗实习，本专业毕业生应具备以下能力：（1）掌握数学、物理等方面的基本理论和基本知识；（2）掌握固体电子学、微电子器件和集成电路设计与制造等方面的基本理论和基本知识，掌握集成电路和其它半导体器件的分析与设计方法，具有独立进行版图设计、器件性能分析的基本能力；（3）了解相近专业的一般原理和知识；（4）熟悉国家电子产业政策、国内外有关的知识产权及其它法律法规；（5）了解VLSI和其它新型半导体器件的理论前沿、应用前景和最新发展动态，以及微电子产业发展状况；（6）掌握资料查询、文献检索及运用现代信息技术获取相关信息的基本方法；具有一定的实验设计，创造实验条件，归纳、整理、分析实验结果，撰写论文，参与学术交流的能力。

服务业包括以下行业：1、商业服务，指在商业活动中涉及的服务交换活动，包括专业服务、计算机及其有关服务、研究与开发服务、房地产服务、无经纪人介入的租赁服务及其他的商业服务，如广告服务等。2、通信服务，包括邮政服务、快件服务、电讯服务、视听服务。3、建筑及有关工程服务，包括建筑物的一般建筑工作、安装与装配工作、建筑物的完善与装饰工作等。4、销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。5、教育服务，包括初等教育服务、中等教育服务、高等教育服务、成人教育服务及其他教育服务。6、环境服务，包括污水处理服务、废物处理服务、卫生及其相关服务、其他的环境服务。7、金融服务，包括保险及与保险有关的服务、银行及其他金融服务（保险除外）。8、健康与社会服务，包括医院服务、其他人类健康服务、社会服务及其他健康与社会服务。9、与旅游有关的服务，包括宾馆与饭店、旅行社及旅游经纪人服务社、导游服务等。10、娱乐、文化与体育服务，包括娱乐服务、新闻机构的服务、图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务。11、运输服务，包括海运服务、内河航运服务、空运服务、空间运输、铁路运输服务、公路运输服务、管道运输服务及所有运输方式的辅助性服务。扩展资料：一、需要说明的是：1、服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。2、旅游业不是严格意义上相对独立的服务业部门。除旅行社活动隶属于租赁和商务服务业下的服务业小类外，其它如旅游设施建设、旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游文化、旅游产品开发等活动均分属于其它产业部门范畴。这与流行使用概念有明显差别。二、服务业的经营特点：1、范围广泛。由于服务业对社会生产、流通、消费所需要的服务产品都应当经营。因此，在经营品种上没有限制。服务业可以在任何地方开展业务，因而也没有地域上的限制。在社会分工中，是经营路子最宽、活动范围最广的行业。2、综合服务。消费者的需要具有连带性。如旅店除住宿外，还需要有通讯、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗等多种服务配合。大型服务企业一般采取综合经营的方式；小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力。3、业务技术性强，分散性和地方性较大。服务业多数直接为消费者服务，而消费是分散进行的。因此服务业一般实行分散经营。各地的自然条件和社会条件的不同，经济、文化发展的一定差别，特别使一些为生活服务的行业,地方色彩浓厚,因而服务业又具有较强的地方性。参考资料来源：百度百科_服务行业

“梗概”的意思：1.亦作“梗槩”。大概，概略。大略的内容或情节：故事～。2.刚直的气概；慷慨。造句：1.这部小说的梗概大致就是这样的。2.这只是这个故事的梗概。3.他把这部电影的梗概向大家介绍了一遍。扩展资料“梗概”的反义词：细节基本释义：1.细小的环节或情节。2.文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。造句：1.本是重要的细节他却轻描淡写一笔带过。2.罗丹做什么事情多事全神贯注的，光是修改雕塑的细节部位都十分仔细，达到了忘我的境界。

PLC是指可编程逻辑控制器，是在传统的顺序控制器的基础上，引入了微电子技术、计算机技术、自动控制技术和通讯技术而形成的一代新型工业控制装置。可应用在无线电节目、公用事业、公司控制切换机制、传输线路保护和自动抄表。

及时的批判性就在于看到问题要双方卡，正反卡就要看到好处，要看到坏处。就挺好的。

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综合布线系统是一个用于传输语音、数据、影像和其他信息的标准结构化布线系统，是建筑物或建筑群的传输网络，它使语言和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连接。综合布线的热物理结构一般采用模块化设计和分层星型拓扑结构。系统结构有6个独立的子系统：1.工作区子系统：它是工作区内终端设备连接到信息插座之间的设备组成，包括信息插座、连接软线、适配器、计算机、网络集散器、电话、报警探头、摄像机、监视器、音响等。2.水平子系统：水平子系统是布置在同一楼层上，一端接在信息插座，另一端接在配线间的跳线架上，它的功能是将干线子系统线路延伸到用户工作区，将用户工作区引至管理子系统，并为用户提供一个符合国际标准，满足语音及高速数据传输要求的信息点出口。3.管理子系统：安装有线路管理器件及各种公用设备，实现整个系统集中管理，它是干线子系统和水平子系统的桥梁，同时又可为同层组网提供条件。其中包括双绞线跳线架、跳线(有快接式跳线和简易跳线之分)。4.垂直干线子系统：通常它是由主设备间至各层管理间，特别是在位于中央点的公共系统设备处提供多个线路设施，采用大对数的电缆馈线或光缆，两端分别端接在设备间和管理间的跳线架上，目的是实现计算机设备、程控交换机(PBX)、控制中心与各管理子系统间的连接，是建筑物干线电缆的路由。5.设备间子系统：该子系统是由设备间中的电缆、连接跳线架及相关支撑硬件、防雷电保护装置等构成。可以说是整个配线系统的中心单元，因此它的布放、造型及环境条件的考虑适当与否，直接影响到将来信息系统的正常运行及维护和使用的灵活性。6.建筑群子系统：它是将多个建筑物的数据通信信号连接成一体的布线系统，它采用架空或地下电缆管道或直埋敷设的室外电缆和光缆互连起来，是结构化布线系统的一部分，支持提供楼群之间通信所需的硬件。

女主角是海伦娜·伯翰·卡特 海伦娜·伯翰·卡特身高1米64。出生于英国伦敦的Golders Green。卡特在电影圈成名得很早，20岁之前就在电影《看得见风景的房间》中出任女主角。该片导演是詹姆斯·伊沃里根据福斯特的同名小说改编。从此星路一帆风顺。后又在讲述英国一位未加冕的女皇简·格瑞的电影《简公主》中挑大梁。卡特成为英国电影的台柱，被视为英国工业的宝贵财产。在影片《墨利斯的情人》中与詹姆斯·伊沃里再度携手合作。 卡特的美貌众人皆知，但她在影片《欲望之翼》中的天才演技，使人们对她更加刮目相看。她获得了奥斯卡最佳女演员的提名，但由于那年的五个提名者中有四个不是来自美国本土，所以美国人成了最大的赢家。她不仅貌美，不仅善于表演，而且胆大富于冒险精神，她在影片中的大胆的裸露使其他影星失色不少。 《霍华德庄园》是海伦娜·伯翰·卡特与詹姆斯·伊沃里合作的最后一部片子，艾玛·汤普森因该片获得了奥斯卡最佳女演员，但海伦娜·伯翰·卡特的加盟使影片《霍华德庄园》增色不少。卡特的离开，使伊沃里团队受到重创。1999年她出演了大卫·芬奇的《搏击俱乐部》。 2001年10月，她与导演蒂姆·波顿订婚，生有一子。此后她出现在几乎每一部波顿的电影中。