“危机管理”的概念最早由谁提出?

平梵老师：缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。 同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文·芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。 “危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。 那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。阅读更多相关知识，返回【 危机公关 】栏目列表

您好~~所谓会展危机就是在展会展览策划活动中所出现的这样那样的事情，在展览策划中没有想到的一种现象。展览危机的存在有可能是因为展会策划过程中的各种漏洞，有可能是展览策划者遗漏的小漏洞，有可能是在展览活动中出现的各种小问题。总之展览展示危机事件是各种信息相互交错的综合表现。会展过程中避免不了会出现这样那样的事情，展会活动中遇到危机一定不要慌张，会展危机只是某种现象，并不会告诉你问题的实质是什么。会展组织者必须从分析和把握事件的来源和性质人手，找到问题的实质和核心，制定相应的策略，寻找解决实质问题的最有效手段和办法。会展危机就是影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件，并可能以无限多样的形式在许多年不断发生的事件。由此可见会展危机的存在可以或大或小得对展会造成一定的影响，它也许是短时间的影响，也有可能是长远潜在的影响。所以展会危机对一个展会的成功举办是至关重要的。问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。任何一次危机的发生，当事人都可能有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并作出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。会展危机的管理已经有一套完整的危机管理理论，在发展阶段存在着5个时期：即酝酿期，爆发期，处理期，扩散期和后遗症期。首先要做的就是预防，根据展会的特点预先拟定计划，感觉可能会发生的危机。避免危机扩大的可能，并迅速解除危机，化危机为转机，回收部分损失，将损失捡到最小。展会应该提早设置早期警报信息系统，控制危机，挽救损失。 展会展台搭建公司根据会展危机管理理论与实际的展会相结合，我们总结出一套具体的会展危机管理措施，其一是准备工作。会前制定危机防治计划，成立专门的管理机构，建立参与主体的数据库，以及与其它部门的联系，筹建危机管理特别基础设施，设置危机预警系统，在展会前做好充分的准备。其二是积极应对。展会策划时建立专门的媒体中心，要求主体之间通力合作，获得政府的支持，和危机监测系统。其三则是恢复工作（即展后），加强宣传消除疑虑，恢复正常工作，总结经验教训，创造管理系统，提高应对能力。祝您幸福，谢谢采纳。

战略危机管理和职能危机管理的关系是二者相辅相成，不可或缺。企业管理的职能危机自然要延伸到研究市场需要，开发适销产品，制定市场战略等方面，从而使企业管理必然地发展为企业经营管理。战略危机管理是管理理论中顶身份证性的和整合性的管理理论。掌握了战略危机管理理论，才可能处理涉及企业整体性的管理问题。

第一，突发性和紧急性。公共危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，这也就是说，危机发生之前，很少有人会意识到会发生危机。这也是一般危机的共性。例如，2001年美国“9·11”恐怖袭击事件、2003年初韩国大邱地铁纵火案等都是如此。由于公共危机来得突然，又有很强的冲击力和破坏力，往往使人们措手不及。如果处理不当可能会给公共生活和公共秩序带来巨大的破坏，需要社会公众和管理部门及时拿出对策，化解危机，消除影响，减少损失。由于危机突然出现，可资利用的资源又是十分有限的，例如，信息不对称、技术手段缺乏、物质保障不到位等，使决策和指挥控制、民众反应与配合都显得十分紧急。　　突发性以及与此相连的紧急性并不意味着公共危机是空穴来风、横空出世。公共危机的突发性只是一种表象和一种结果，它的暴发从本质上说有一个从量变到质变的过程，酿成公共危机的因素经过一个逐渐积累的过程。如果事先这一过程未被人们认识到并且得到有效控制，到一定程度后，就会形成质变，这个质变就是危机。突发性的背后是渐变性，只是渐变的过程被人们忽略了，人们注意到的是突发性和紧急性。　　第二，不确定性和易变性。这是危机的最重要的特点之一。很多危机研究者都以此作为危机定义的一个重要内涵，例如，日本学者龙泽正雄认为，危机为五种内涵：“（1）危机即事故。（2）危机即事故发生的不确定性。（3）危机即事故发生的可能性。（4）危机即危险性的结合。（5）危机即预料和结果的变动。”{1}斯特恩认为，一个需要作出决策的危机是这样一种状态，从决策人的角度看，有三个必要和充分的条件即对基本价值的威胁、紧急性和不确定性，它们构成了内外部集体环境变化的状态。{2}由于公共危机的起因不清楚，既可能是一种单一的原因引起的危机，也可能是多种原因的结果，由于受影响大众的反映程度以及社会管理的有效程度也是难以预知的，因此，公共危机的发展、变化方向是多变的，具有高度的不确定性和易变性。往往一个公共危机现象在其发展过程中会引起一连串的相关反应。这种相关反应，一些学者把它称之为“涟漪反应”或“连锁反应”。{3}所谓“涟漪反应”，就像一粒石子投进水里引起阵阵涟漪那样，冲击波层层向外推出，产生葡萄串式的连带反应。

PPRR模型。荷兰危机管理学专家罗森塔尔URosenthal，等人构建了危机管理的PPRR模型，即危机前预防Prevention、危机前准备阶段Preparation、危机爆发期反应Response和危机结束期恢复Recovery等。

大数据与风险社会的危机管理创新 德国社会学家乌尔里希·贝克1986年在《风险社会》一书中，首次提出风险社会的概念。人们普遍认为，它很好地描述和分析了当代社会的结构特征，为理解当下中国转型时期的社会风险，应对公共危机，提供了有益思路。大数据开启了一场新的数据技术革命，大数据技术的引入，可以重构传统的风险管理体制，再造危机管理流程，变革和创新政府管理思维。 　　社会转型与社会风险 　　根据贝克的理解，随着现代化的推进、科技的发展及经济全球化进程的加速，人类进入了一个风险频发的风险社会。虽然风险古已有之，但现代风险具有整体性、不可感知性、不确定性、全球性、自反性等传统风险所不具备的特性，它从根本上改变了工业社会的运行逻辑、社会动力和基本结构，使人类进行了一场“从短缺社会的财富分配逻辑向晚期现代性的风险分配逻辑的转换”。现代科技在推动社会发展的同时，也带来大量潜在的风险，这种“自反性”现代化的结果是，科技和现代化发展得越快、越成功，风险便越多、越突出。 　　此外，风险社会的另一个后果，便是社会的“个体化”。人们不再以阶级、家庭等制度性标准作为行动参照，而完全以自身作为决策主体；人们也不再以阶级地位，确定某人的家庭地位、观点、关系、社会、政治与认同。这是社会结构的巨大的变迁。在传统社会，个体遭遇风险，可被当成不由个体负责的事件；而在风险社会，则被视为个体的失败案例。这就导致风险在数量上增加，类型上更加复杂化，因为不同的人会遇到性质和形式不同的风险和罪责归因。 　　与此相关，风险社会的另两个结构性变化，是工作场所的多元化和工作的灵活化。传统单位里终身的全职工作，转变为充满风险的，多样、灵活和分散的就业体系，这带来了普遍的就业不安全感，并对现行的劳动保障体制及法律制度的合理性提出了质疑，给社会发展和政府管理带来了威胁与挑战。 　　风险社会与危机管理 　　经过30多年的高速发展，当代中国正处于社会转型和危机高发的风险社会阶段。现阶段我国不仅受到环境与资源的巨大制约，而且还需在尽可能短的时间内完成发达国家相当长时期内完成的社会变迁和结构转型。这种快速转型，可能导致社会结构出现断裂，带来频繁的社会危机和剧烈的社会震荡。20世纪80年代，拉美国家出现的“拉美陷阱”，原因正在于此。 　　一般而言，现代风险社会具有三大特征：风险的人化、制度化、普遍性。当前，我国正处于全球风险、社会转型风险混合叠加的高风险时期——由传统社会向现代社会转型，既存在机遇，也面临风险；经济全球化加速了全球信息与物质的流动，将我国裹入全球风险之中。近年来，源自国内外的一系列公共危机，清晰地表明我国业已步入高风险社会。 　　2003年非典以来，我国“一案三制”的应急管理架构，“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主”的危机管理体制，得以初步成形，并在若干重大危机应对中凸显优势。然而，随着经济、社会的急剧转型，这种集中资源的“拳头式”危机管理体制，问题和缺陷也日渐显现。例如，这种危机管理体制的理论预设是危机的“非常态”，将危机视为偶然事件，侧重于事后的应急处置，忽视前期预警和全流程监控，致使本可早期预防的危机频繁发生。同时，脱胎于传统官僚体制的政府危机管理体系立足危机“已然存在”的假设之上，依靠权力分工、责任认定和制度化的应急手段予以消除，但随着风险社会的来临，风险来源不断增多，变异性、扩散性日益增强，仅对危机进行局部改良已难以从根本上解决问题。因此，必须引进新的技术与方法，创新危机管理，推进治理体系和治理能力的现代化。 　　大数据与危机管理创新 　　大数据技术及管理模式的引入，能有效重塑危机管理体制的理念、机制和流程，提高危机管理的科学性和可预见性，促进现有体制结构性问题的解决。 　　重塑管理理念。风险社会的危机事件具有高度的复杂性、普遍性、衍生性和利益关联性。必须突破现有理念中“重应对、轻管理”的误区和“重权力、轻技术”的倾向，主动运用大数据的挖掘、分析、预测和流程整合能力，对危机生命周期的全程进行流程管理，实现从单一的事件应对向全流程管理的理念转变。避免聚焦于应对环节，忽视监测预防、缓解、评价、学习、反思等重要步骤。避免一次次成功的事件应对过后，处置能力和应急管理水平毫无长进，一事过后同类问题反复发生。大数据最大的价值在于预测，它能实现有预见性的管理。 　　变革管理体制。现代危机具有很强的跨领域性、衍生性、危害的全社会性，在此背景下，现行体制纵向分工的惯性与现代危机管理横向整合要求之间存在严重的功能性冲突和结构性矛盾，一个部门负责一种危机的模式也已无法适应当代危机管理的需要。而大数据技术及相关管理模式，能为现有体制及专业分工所致的信息壁垒提供很好的解决方法，原因在于管理流程中产生的数据流，只遵循数据本身的性质和管理的要求，而不考虑专业分工区隔。 　　再造管理流程。即依据危机管理数据流的传播方向而非专业分工来构建和再造管理流程，使危机管理体制围绕数据流形成相应的机构、团队和人员，有效提高管理流程整体的运行效能。 　　构建数据分享系统。大数据技术获取的全样本数据，是现代危机管理的基础。在创新管理体制的过程中，有必要从国家层面打破部门垄断和专业区隔，构建政府内部无缝衔接的大数据危机管理系统，为联合开展危机管理提供共享的管理数据网络，实现以大数据分析决策为核心的整合式危机管理效益的最大化。 以上是小编为大家分享的关于大数据与风险社会的危机管理创新的相关内容，更多信息可以关注环球青藤分享更多干货

经过多年发展，我国已形成较为完善的危机公关理论体系。关键点传媒危机公关研究中心是国内较早成立的危机公关专业研究机构。另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关理论体系。2012年6月，危机公关5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记，正式获得知识产权保护，国家版权局为其颁发了著作权登记证书。关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。1）危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。2、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都可迎刃而解。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。3、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。4、系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运作主要是做好以下几点：(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。5、权威证实原则(STANDARD)自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。2）公关传播5B原则1.Binding point 结合点：品牌传播是为品牌的长期打造服务的。品牌传播的方向是否正确，最根本的是取决于是否符合品牌的个性；而品牌传播是否有效和有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。否则，就会南辕北辙，达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。2.Backstop 支撑点：品牌建设不是空中楼阁，传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑。3.Bright point 亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤？必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明星主持之一？就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。4.Boiling point 沸点：水即使烧到99度，如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水。品牌传播同理，一定要保证足够的传播量，才能达到预期的传播效果。5.Bodyguard 保护点：在媒体多元化和“草根媒体”时代，在公关传播的过程中引起关注的同时，势必引发一定的质疑。如何才能处变不惊，化危为机？凡事预则立，不预则废。要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理，为品牌传播当好保镖，保驾护航。3）新闻发言人“五度”法则如何在当下复杂、严峻的舆论环境中通过新闻发言人与公众沟通？关键点传媒董事长游昌乔通过长期积累，首创新闻发言人“五度”法则，并申请著作权专利，获得知识产权保护。在历次新闻发言人咨询中，该理论得到学员们的普遍赞誉，成为新闻发言人素养中必修的一项专能。1、高度作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：（1）公众人物拥有更多的社会资源，理应承担更大的社会责任。（2）引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任。2、态度人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。3、风度保持低调谦逊，不要忘本，任何时候都不要得意忘形。4、气度得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭。5、尺度不要过激反应，不要自我纠结，不要给大家任何理由，让自己成为话题，更不要让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害。4）公众攻略4S原则社会大众作为企业的外部公众，是企业经营活动的现有或潜在的对象，企业要注意争取社会公众的理解支持与信任，防止社会信任的丧失。关键点董事长游昌乔首创“公众攻略4S原则”，并申请获得著作权专利。1、SORRY公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。在危机发生后，企业以最快的速度与受害者接触，了解情况，坦诚相待，并积极查明事实真相，给消费者以圆满解释，履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力。同时，企业要冷静地倾听受害者的意见，向受害者道歉,给受害者以安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属。2、SHUTUP务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位，了解公众，倾听他们的意见，确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自己的方面转化。不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错。3、SHOW值得注意的是，沉默并不是金。之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道，与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的，尽量展示给公众，不要试图去愚弄公众。否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。4、SATISFY让公众满意。“公众利益至上”是公众攻略的根本。制定对策时，要尽量站在消费者的角度考虑问题，结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致。企业从消费者的思路出发考虑问题，会有助于解决投诉危机。5）危机管理6C原则1、全面化（Comprehensive）全面化可归纳为三个“确保”，即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机；三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。2、价值观的一致性（Consistent value）危机管理有道亦有术，危机管理的“道”根植于企业的价值观与社会责任感，是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技巧与方法。危机管理之“道”是企业危机之术的“纲”。3、关联化（Correlative）有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体，企业危机管理的有效与否，在很大程度上取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。4、集权化（Centralized）集权化的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。5、互通化（Communicating）危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道，如果信息传达渠道不通畅，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而做出与危机战略背道而驰的行动。6、创新化（Creative）危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。6）建立危机管理体系的方法、原则及模块危机管理体系管理对象：危机管理体系对政府和企业的形象进行管理，这是影响企业生存最重要的方面之一。危机管理体系的组织架构：以企业为例，主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长，以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员。危机管理体系内容：主要包括34个模块的内容，分别为：企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新闻报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣传规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、员工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容。

危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

危机管理理论的提出始于古巴导弹危机。根据查询相关信息资料显示，危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式。

危机管理阶段划分4r学说的提出者是：罗伯特·希斯。罗伯特·希斯的基本介绍：危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力、预备力、反应力、恢复力四个阶段组成。危机管理阶段：缩减力危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。环境准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。结构缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。系统在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。人员当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：* 危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；* 一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；* 危机管理和缩减要成为组织的核心作业。将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理 和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有 危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。预警系统的功能有：* 危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)；* 保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)；* 激活积极反应系统(如抑制系统)。完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警 或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括：* 表示未接受到预警；* 喜欢自己亲自证实消息；* 害怕结果；* 别的原因(如有一些珍贵的文件物品在危区)；* 相信他们比危机预警中的建议懂得更多。对于这些人，管理者要采取特别的措施对他们加以控制，并预备一些潜在和必要的施救方案来解决实际危机。预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。 即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？危机反应管理所涵盖的范围极为广泛，如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。希斯的4R危机管理理论有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。

4r危机管理理论不包括：创造。危机管理的4R理论是由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出的。4R管理框架是危机管理的基本框架之一，在危机管理的实践中发挥着重要作用。概念：有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合，其中，缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中，运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效，就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中，缩减管理可以帮助管理者识别危机的根源，找到有利于应对危机的方法。在恢复模块中，缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评估，从而使恢复工作产生更大的反弹效果。意义：该理论围绕危机管理的四个过程：减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复阐述了企业应该如何主动应对危机。为企业应对危机做出了指导。主要的启发之处：要积极地管理风险而不是被动地等待风险转化为危机；较好的危机管理方法是建立一种ABC的结构。

罗伯特·希斯。危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

所谓“危机”，一般是由客观或主观因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，而使企业产生的紧急或危险状态。譬如：产品和销售的危机、资金的危机、产权的危机、市场的危机、竞争的危机、合作的危机、环境与公害的危机、企业道德的危机、人力资源的危机、企业发展战略的危机等。实际上，企业发生危机，是企业面临危险与机遇的分水岭。 同时，“危机”也是种挑战，是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。出色的企业管理者可以使濒临绝境的企业转危为安；无能的企业管理者却可能把企业导向绝路。史蒂文·芬克在《危机管理》一书中就指出：“中国人早在几百年前就领会了这一思想。在汉语中，组成危机的两个字就分别表示危险和机会。”但是，领会其思想，并不等于具备了这种能力。因此，如何防范、处理危机，应该说是企业管理者的一项基本修炼。 “危机管理”可以说是现代管理科学理论未曾给予研究或涉及的一个独特的领域，但现在“危机管理”已经成为世界范围内企业管理研究的一个重要课题和内容。特别是发达国家许多知名企业在危机发生时的决策和处理的案例，给我们提供了许多值得借鉴和效仿的经验。 由于中国企业真正进入市场经济环境只有20年左右的时间，企业的管理模式、管理经验还相对比较落后，危机的意识淡薄，危机管理的知识、手段均缺乏。企业一旦发现自己遇到或陷入了危机，要么束手无策，保持沉默；要么本能地去找政府部门来帮助化解；要么采取一种对抗、强硬的态度……这些现象显然有悖于市场经济条件下企业的动作规律。 那么，什么是“危机管理”呢？企业的危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和对危机的处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将危机转化为“机会”的管理过程。我们从中可以看出，“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须来研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。阅读更多相关知识，返回【 危机公关 】栏目列表

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在企业战略管理中存在的固有不足与缺陷，要求纳入危机管理。危机管理本身所具有的战略性及其与战略管理的相似性，又推动了战略管理与危机管理的融合，形成了一个新的融入危机观念的战略管理模型。 兵书有云：“善用兵者，能度主客情势，移多寡之势，翻劳逸之机，迁利害之势，挽顺逆之状，反骄厉之情。”商场如战场。企业“用兵”之成败，在于关乎此战的“主客情势”、“多寡之势”、“利害之势”及“顺逆之状”的选择。而这种选择，是企业面对危机所作的一种战略选择，是企业在总体战略指导下危机管理的一种具体体现。因而，企业战略管理与危机管理的融合为时代之所趋。 战略管理中存在的不足与缺陷 企业管理的发展按管理重心与范围的不同可以分为三个阶段：生产管理阶段、经营管理阶段和战略管理阶段。战略管理思想萌芽于20世纪初，发展到现在，“战略制胜”已成为现代企业竞争的鲜明特色。所谓战略管理，是企业在环境分析基础上形成组织战略规划并采取有效行动实施战略的动态管理过程，包括战略形成、实施、评价和控制。它是基于在激烈的商业竞争中企业的求存求胜而产生的。因此，它的目标是针对市场竞争对手。通过设计竞争性战略，寻找自己的市场立足点，发挥自我优势来争占市场最高点。最典型的竞争战略就是Porter提出的三大竞争战略模型：成本战略、差异化战略和集中战略。 然而，企业战略过多地把注意力放在市场竞争上，而忽视了企业发展中战略的缺陷所带来的潜在危险。如企业单纯追求經济利润而对环境造成的破坏，企业产品可能带来的负面影响。为达到战略目的而采取有背于道德和法律的行为给企业带来的形象丑化，未考虑到技术操作可能产生的破坏因素而导致的人为错误和技术上的失误等。一个好的战略虽然不能一定保证企业能繁荣兴盛起来，但至少不会导致企业衰败；而一个缺陷备出的战略，则完全会致企业于绝境。因而，将关乎企业存兴的危机纳入战略管理过程就显得犹为重要了。 危机管理的特点与导入 企业危机管理，是以企业所面临的危机为管理对象进行管理的一种管理理论。它以市场竞争中企业危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，探求企业预防危机的手段和对策。其主要目的就是试图识别、预测潜在危机，预先准备各种应急计划，尽可能地阻止危机的发生和发展，并尽量将损失最小化。如何预防危机、妥善处理危机，并将危机转化为转机，是企业危机管理的主要内容。从不同的维度来看，危机有不同的分类：按危机的严重程度，可分为边陲危机和核心危机；按危机诱发因素，可分为外诱型危机、内生型危机和混合型危机；按危机的复杂程度，可分为结构性和非结构性危机。尽管分类不同，它们却有着相同的特征：潜在性、突发性、动态扩散性、破坏性和公众关注性等。 危机管理与战略管理之间的相似性，则是促成两者融合的关键。其相似性主要表现在以下几个方面。 1、面向环境系统。都将环境看作一个开放性的系统，并从整个组织的高度来审视企业管理。差别是，战略管理更多地关注由外到内的影响；而危机管理，则更关注环境由内到外的影响。 2、都有相当数量的利益相关者。随着外部环境对战略管理的影响越来越大，出现了考虑相关利益者的管理模型。管理者被看作是各相关群体（如顾客、员工、供应商、竞争者、政府金融结构等）的利益平衡者。危机管理与战略管理相比关注更多的利益群体。 3、高层管理者的参与。鲍按奇特和米特洛夫发现，危机的突发对危机的准备程度，以及对危机管理的成效都很大程度上受高层管理者基本假设的影响。危机管理和战略管理都需要高层管理者的参与和支持。 4、都是一个持续性的动态管理过程。战略管理是一个长期的管理过程。当企业战略为适应变化的企业内外部环境而做调整甚至是重构的时候，往往会纳入危机管理的程序。两者都包括了规划、制定和实施等几个步骤，是在一个持续的动态过程中有机结合的。 战略管理与危机管理的融合 一、战略制定 沟通，是危机管理中最重要的任务。在战略制定阶段，应充分进行企业内部各种层次的纵向和横向沟通。通过SWOT分析，找出企业的优势和弱点，分析评价所面临的威胁和机遇。此外，还要进行危机审查。查验企业中可能存在的脆弱和敏感的区域，找出几个低概率高威胁的事件、企业的弱势，以及可能对顾客、员工和环境产生负面影响的产品，再与SWOT分析的结果进行总体评价，制定出几个备用的战略。使企业的常规性战略能根据企业可能的危机进行响应调整，从而更富有弹性。战略制定时要突出强化企业领导的危机意识，并使其贯彻到日常的生产经营管理中去。 二、战略实施 对每一个危机管理战略，都要制定出具体计划并明文规定。危机管理计划文件，应包括预期的程序，以及员工和管理者的职责。职责应有一定的弹性部分，以便根据危机实际发生情况做相应调整。建立危机管理小组，是重要的危机管理战略准备，以便在危机发生时能快速反应，迅速投入工作。危机管理小组成员的组成，应注重知识结构和技能的搭配。既包括有危机处理能力的专业人员、专家，又包括人力资源、法律、保险、质量、公关等方面的代表人员。危机管理小组应得到企业高层的充分信任、支持与授权，以便在特殊危机环境仍能灵活有效地开展工作。 必要时，应对危机处理进行模拟训练。这样，既有助于提高对危机的预防和化解能力、积累经验，又能在模拟中发现所制定危机管理计划的漏洞与不足，以进一步完善。 三、战略评价 由于认识上的局限性以及环境变化的不确定性，人们往往不能预想到真实情况的全部。这就需要我们用向前反馈和向后反馈控制，对危机战略管理的结果进行评价。再用评价获得的信息解决存在的问题，并根据新的形势调整企业的相关战略和计划。在战略管理过程中，可以建立预警系统，定期对危机进行模拟，并通过对预防危机的发生或消除危机的有关措施的分析，来评价企业危机管理的成效，以进一步探索其他防止危机的有效管理方法。

应对危机的六大原则 　　理性的应对思路，能指导企业采取积极、有效的应对措施;盲目的应对思路，将会误导企业应对行为，加重企业危机症状。面对全球经济形势，应对危机主要应遵循专业化、系统化、客观性、主次性、阶段性、法制化六大原则。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。 　 　一、专业化原则 　　管理 是一门学科，现代经济是知识经济、信息经济，随着经济法制的不断健全及专业化分工的逐步细化，漏斗式、经验型管理已越来越难以适应市场经济的环境。人才需要专业化平台、经营伙伴需要专业化联盟、顾客需要专业化服务，专业化是系统、标准、尺度、共识和效益，只有系统才能完整，只有标准才能高效，只有尺度才能评价，只有共识才能默契，只有专业才能求得更大的发展空间。 　　实现专业化不只是一句口号、一个想法，企业要摆脱危机、追求进步，最关键的是要尊重科学，系统学习专业知识，大胆启用专业人才，加强提高企业的专业化管理程度，充分发挥专业的作用和价值，并要舍得付出吸纳和培养专业人才的"成本。 　　二、系统化原则 　　管理是由企业经营环节的各个管理要素构成的大系统，最优化的管理需要让企业每一个管理要素都能发挥最佳的管理效能，并使制约企业发展的不利因素得到抑制或实现转换，从而才能使企业创造最大的经济效益。 　　危机是企业经营管理不善造成的负面影响，要改变企业经营不善的被动局面，就需要按系统管理的原理和要求，优化企业资源，不断提高各管理要素的效能，努力搭建规范、有序、和谐、高效的营运平台，以此创造1+1>2的管理效益。 　　三、客观性原则 　　企业生存在社会的大环境中，尽管寻求发展是在追求一份理想，但经营活动是一个十分具体、实际的过程。没有合适人才就难以组建优秀的团队，没有好的产品和服务就难以获得竞争优势，没有足额的利润就无法促进企业茁壮成长------ 　　“客观”是企业得以生存和发展的现实环境，不受主观意识所左右。企业必须树立实事求是的经营态度，以科学管理理论为指导，深入研究市场环境，围绕需求，根据资金、人才、产品、销售渠道、品牌等自身资源，确立管理思路，制定管理目标，并针对目标实现的基本要素和条件来制定危机应对方案。在制定危机应对过程中，企业即要改变传统、陈旧的经营观念，又要权衡自身的资源配置。忽略现实就会违背客观规律，过于现实就是守旧，这涉及的是一个管理适度的问题，需要依靠理论知识融合商业思维来辩证取舍。 　　四、主次性原则 　　管理是一个系统，导致企业危机的根源往往较为复杂，存在责权不清、制度不规范、人事关系紧张、产品质量不稳定、成本控制不力、企业形象模糊、资金结构不合理等诸多原因。可以说，危机是企业综合病症的集中反映。面对杂乱无章的管理状况，遵循系统管理原理，企业需要抓住危机的关键症结，分清主次、有的放矢，从主要病源入手，通过全盘规划、逐项梳理，实现资源优化。同时，需要设立阶段目标，通过阶段进取才能扭转危机局面。 　　主次性原则要求企业应具备系统管理能力，否则就不可能达到“全盘规划、逐项梳理”的高度和深度。 　　五、阶段性原则 　　治病讲究疗程、管理强调阶段。企业危机通常不是一朝一夕形成的，而管理涉及到企业经营活动的方方面面，采取再科学的应对措施也很难立即改变企业的危机状况，这需要历经一个研究、规划、调整、修正，再研究、再规划、再调整、再修正，重复循环的整改过程。危机应对过程的长短，同企业危机程度、资源条件、应对能力等要素密切相关。危机程度浅、可利用资源多、应对能力强，危机应对过程就短，反之就长。 　　六、法制化原则 　　现代经济是法制经济，尤其是在国际经济的环境下，“法制化”是衡量一个企业管理是否科学的重要标尺。现代企业必须树立法制意识，认真学习同企业相关的法律法规，严格依法决策、守法经营，避免经营行为同法律法规产生抵触，同时要善于运用法律武器来维护自身的权益。 ;

　　会展危机就是影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体继续正常经营的非预期性事件，并可能以无限多样的形式在许多年不断发生的事件。由此可见会展危机的存在可以或大或小得对展会造成一定的影响，它也许是短时间的影响，也有可能是长远潜在的影响。所以展会危机对一个展会的成功举办是至关重要的。　　会展危机的管理已经有一套完整的危机管理理论，在发展阶段存在着5个时期：即酝酿期，爆发期，处理期，扩散期和后遗症期。首先要做的就是预防，根据展会的特点预先拟定计划，感觉可能会发生的危机。避免危机扩大的可能，并迅速解除危机，化危机为转机，回收部分损失，将损失捡到最小。展会应该提早设置早期警报信息系统，控制危机，挽救损失。　　根据会展危机管理理论与实际的展会相结合，我们总结出一套具体的会展危机管理措施，其一是准备工作。会前制定危机防治计划，成立专门的管理机构，建立参与主体的数据库，以及与其它部门的联系，筹建危机管理特别基础设施，设置危机预警系统，在展会前做好充分的准备。其二是积极应对。展会时建立专门的媒体中心，要求主体之间通力合作，获得政府的支持，和危机监测系统。其三则是恢复工作（即展后），加强宣传消除疑虑，恢复正常工作，总结经验教训，创造管理系统，提高应对能力。　　最后，我们来关注下会展业危机管理的宏观架构。　　政府在中国的会展业中是一个不可忽视的角色。它带动了中国会展业的发展，那么同样在会展危机出现时政府用什么措施来保护展会的正常举办呢？第一，要树立危机意识；第二，制订和完善应对危机的法律；第三，建立危机管理系统和知识系统；第四，建立资源保障系统；第五，明确中央地方的分工和协作关系。有了政府大方向的支持和保护，展会危机处理在不同程度上得到了最基础的保障。　　协会在行业中也是处于领军力量的地位。那么行业协会对会展危机又有何动作呢？第一，加强参与主体的合作；第二，及时公布信息，消除各方的恐惧心理；第三，开展危机对会展业的调查研究；第四，邀请专家和学者研究危机的影响；第五，联合会展企业进行促销；第六，加强行业人才的培养。　　有了政府和协会的支持和保护，企业在处理会展危机时的方法也是十分关键的。第一，要突出主营业务，开展多元化经营；第二，提升装备水平；第三，实行客户关系管理；第四，加强会展业的危机公关。　　综上所述，会展危机的存在让展会有着很大的风险，正确妥善地处理好会展危机，不但可以确保展会的正常举办，还可以提升展会的抗压能以而使得展会有横好的品牌度。

危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：（一）做好危机预防工作（二）进行准确的危机确认（三）危机处理的理论依据（关键点传媒集团游昌乔先生的危机公关5S原则）（四）危机的善后工作在危机管理方面，关键点传媒集团坚信，最好的危机管理就是：让企业拥抱阳光。危机前置，被动变主动，实现质的飞跃；危机处理，转危为机，为企业保驾护航。他们真正做到了在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

什么是项目风险？什么是项目风险？1个回答2031阅读用户27220072189284192019-09-07项目风险是指可能导致项目损失的不确定性，从根本上说，风险源自于项目活动自身的独特性。按项目管理知识体系中的定义，风险是一种不确定的事件或条件，如果它发生，将会对目标造成正面或负面的影响。任何项目都会有风险，由于各项目的过程及成果之间都或多或少存在着差异，这种差异导致我们自身的知识、能力、经验等无法对项目做到百分百的覆盖，所以任何项目都无法杜绝风险的影响。当项目出现风险时，如何消除风险带来的影响或将影响降到最低，如何正确有效地应对风险事件，无论对于企业还是个人，都具有非常重要的作用和意义。在各类潜在风险中，有一类特殊的事件或事故，它们发生的概率也许不高，但是一旦发生，一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对组织正常的工作造成极大的干扰和破坏，后果却极其严重，影响恶劣，波及范围广泛，使组织陷入舆论压力和困境之中，甚至会直接危及到企业、项目的存亡，这类特殊风险，也称为“危机”。不同于一般风险，危机事件往往具有突发性、小概率、紧迫性、后果严重等特点，很难像其他风险一样被事前主动识别、评估和规划。处理和化解危机事件，将危机转化为塑造组织形象的契机是对组织公共关系工作水平最具挑战性的考验。因此，如何做好危机事件的事后处理工作就变得格外关键。项目风险发生的原因1、项目计划中对风险管理没有引起足够的重视，导致风险发生以后手足无措。2、轻视前期需求工作，导致项目实际成果与客户预期的差别较大。3、项目过程中过渡轻视文档管理，导致风险发生以后要么无据可依（通常指需求发生变更以后，发现当初需求文档不完善），要么后继无人（通常是一些设计类文档，在人员发生变动的时候，其它人看不懂文档，无法接手工作）。4、轻视质量控制，导致主管得到的信息与实际差距较大，不能清晰的及时判断出真正的风险是否已经发生。在项目运作过程中，如果只靠员工的报告来掌握项目进展是不够的。事实上，员工都愿意报喜不报忧，在项目初期就出现的问题苗头，如果不能传递上来，将在后续阶段造成大更大的纰漏。缺乏质量控制机制，也就是缺乏有效的“监督”人员来制约，是造成这种情况的主要原因。5、轻视架构和概要设计。一般项目时间紧、资源有限，这样一些项目管理者在缺乏对系统架构和其它技术方面的设计缺乏有效的论证的前提下，就凭借着经验匆匆启动项目，很可能导致以后一旦因为客户需求变化等因素对整个系统的架构产生影响，导致系统大量的修改。6、缺乏积极的应对风险的措施。实际上，项目发生风险非常正常，很多风险甚至可以预料是肯定会发生的，一旦比较大的风险发生，会直接对项目组每个成员产生一些负面影响，此时很多项目管理者不能以积极的态度应对，而是自乱了阵脚，很可能导致项目计划频繁变更，项目节奏感被打乱并且逐渐开始失控。危机管理理论1、海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的按照海恩法则分析，当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时解决再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。2、费斯汀格法则：重要的不是发生在你身上的事情，而是你如何处理生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另90%则由你对所发生的事情如何反应决定。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。3、墨菲定律：凡事只要有可能出错，那就一定会出错面对项目的自身缺陷，我们最好还是想得更周到、全面一些，采取多种保险措施，防止偶然发生的人为失误导致的灾难和损失。危机管理原则1、承担责任：从公众利益出发，关心所有利益体当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注，公众从事件上按个人的情感进行主观判断，往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才感到满意，所以往往会加剧危机事件对企业的负面影响。从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业在第一时间应该坦然面对，由涉事部门、人员主动承担责任，切忌遮遮掩掩、闪烁其辞，这样只会引起公众的反感；如果能坦然面对，把事实说清楚，相信公众是会理解的。虽然对已经造成的严重后果于事无补，但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪，为后续危机处理创造有利环境的积极作用。　2、真诚沟通：消除负面信息最有效的方法企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。与其任流言肆虐，不如主动发声。企业应该及时将事件的处理信息通过正规的官方渠道传播给受众，保持积极、主动、开放的姿态，同时积极向受众发表声明，让受众客观对待企业发生的危机事件，同时对恶意诽谤、散布谣言等行为作出警告，用事实说话，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。体现涉事部门真诚的态度，也是消除谣言最有效的手段。3、速度第一：掌握事件处理的主动权危机事件的发生，对企业或项目都将造成严重的影响和后果，所以危机事件一旦出现，便应火速出击，及时稳定人心，为后面的工作开创有利局面。当危机事件发生时，涉事部门、人员必须对此做出迅速有效的反应，及时、准确地把危机事件的真相告诉公众和媒体，以最快的速度作出响应，通过负责的态度、透明的沟通，为事件的处理创造有利条件，掌握处理危机事件的主动权，这样才能在第一时间赢得公众的理解和支持；若迟迟不作反应，组织形象会因为一次危机事件而元气大伤，若想再恢复到原有状态，则需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。4、系统运行原则：保持统一的协调与管控在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，危机事件发生后，其影响是多方位的。处理危机过程是一个完整的系统，环环相扣，若要把危机事件处理得圆满，哪个环节都不能出问题，一个环节出现问题，必然影响到其他环节。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。保持统一的协调与管控，保证及时、准确、有效地处理危机事件。主要遵循以冷对热、以静制动；统一观点、稳住阵脚；组建班子、专项负责；合纵连横、借助外力等等方法。5、权威证实：利用第三方的权威结论作为组织，尤其是生产企业和经销企业，产品质量是企业赖以生存发展的保障。但产品质量的好坏往往不是自己说了算的，而要靠广大消费者，即社会公众在使用之后做出的评价。当危机事件发生时，仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明，是难以赢得公众的谅解和信任的。为了加强事件处理的公正性和权威性，适时地引入第三方，由公众认可的权威机构给出有说服力的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

不可避免的是，您的企业将不得不在某个时候应对危机。 虽然您的公司可能能够避免很多危机，但当外部或无法控制的因素发挥作用时，您必须站稳脚跟。 情境危机沟通理论和危机管理计划将引导您走向正确的方向。第一件事：不要惊慌。 保持冷静。 你对此有一个计划（或者当你读完这篇文章时你会有一个计划）。贵公司如何处理危机往往比危机本身更重要。 危机终将结束。 持久的将是您的声誉以及您如何应对这种情况。传播理论：定义危机根据公共关系研究所的说法，危机是“对运营构成重大威胁，如果处理不当，可能会产生负面后果”。 换句话说，当意外（或未做好准备）问题破坏公司的稳定性时，可能会导致危机。此外，危机必须具有以下三个要素：终于迎来了H10的年终大促，史上最低折扣！！！双十一H10年度优惠：创业版（性价比高 单人优选）- 包月套餐 $828/年，双十一包年套餐48折优惠价：$399/年，折扣码：ET1YYOOOPAAA专业版（功能强大 专业之选）- 包月套餐 $1788/年，双十一包年套餐56折优惠价：$999/年，折扣码：PF1YYOOOPAAA探索版（插件专享 选品必备）- 包月套餐 $468/年，双十一包年套餐3折优惠价：$138/年，折扣码：EX1YYOOOPAAA优惠码使用方法和注意事项：1. 打开一个新的无痕窗口（或清理缓存），避免折扣码无法使用或者升级不成功的情况2. 通过以下链接，进入到H10官网购买页面：https://crushtrk.com/?a=10165&c=528&p=r&s4=EX1YYOOOPAAA&s5=PURL-0048373. 在页面方框里输入折扣码，点击提交按钮应用折扣码4. 价格减扣后，在相应的版本下点击立即购买，跳转到支付页面进行账户注册和购买5. 此优惠仅限新用户，必须要全新账号6. 有效期截止11月30日7. 本月购买年套餐用户，还可以参与精美世界杯周边的抽奖活动

当前，我国正处于社会转型、经济转轨时期，各种社会危机、自然危机频发，同时国际联系的加强也使我们受到一些国际性危机的影响，在这种复杂的背景下，拥有资源优势的政府理应成为应对公共危机的主体。地方政府因其在应对危机时位置的前沿性，其公共危机管理能力的水平直接影响到我国政府公共危机管理的整体能力，因而研究地方政府公共危机管理显得愈发重要。 　　本文写作目标是基于公共危机管理理论，对当前我国地方政府危机管理现状存在问题的原因进行深层次的剖析，在借鉴国内外经验、结合我国地方政府公共危机管理特点的基础上提出完善我国地方政府公共危机管理的基本途径。 具体来说， 本文分为以下五个部分:第一部分， 通过阐述当前公共危机管理的背景， 来说明研究地方政府公共危机管理的意义。介绍国内外相关研究现状，并提出了自己的研究思路及研究方法。第二部分，对地方政府公共危机管理相关概念进行内涵的分析，并在此基础上归纳出地方政府公共危机管理的特点，从而为接下来的现状分析及解决途径的寻求打下理论性基础。第三部分，叙述我国当前的地方政府公共危机管理现状。在肯定我国地方政府公共危机管理建设成绩的同时，提出了在管理中存在的一些问题。第四部分，对我国地方政府公共危机管理中显现出来的问题进行深刻的分析，最终归纳为环境、法规政策、机构设置、运行机制、理念等几个方面的原因，并针对各个原因展开具体的分析。第五部分，在第四部分原因分析的基础上有针对性的提出了地方政府公共危机管理改进的措施，主要包括完善地方政府公共危机管理法规、健全地方政府公共危机管理机构、优化地方政府公共危机管理运行机制、转变地方政府公共危机管理主体管理理念等内容。危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失的事件。学术界一般多采用美国学者罗森塔尔(UrielRosenthal)对危机的定义:“危机就是对一个社会系统的基本价值观和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其做出关键决策的事件。”①(P24)国内学者也从各自的专业角度对危机给出了定义,比如将危机界定为:“社会遭遇严重天灾、疫情,或出现大规模混乱、暴动、武装冲突、战争等,社会秩序遭受严重破坏,人民生命财产和国家安全遭受直接威胁的非正常状态”。②灾难性事件和社会性事件突然发生并对公众的正常生产生活及生命财产造成威胁,这就构成了突发性的公共危机。所谓公共危机就是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。③包括各种自然灾害、严重事故、恐怖行为及群体性骚乱、重大政治、经济事件以及公众人物丑闻等可以引起社会强烈反响和严重后果的事件。可以说,人类文明的发展过程便是回应各种公共危机挑战的过程,而所有的这些公共危机事件的爆发都对人们的生产生活造成巨大危害。

近年来，我国和世界各国发生的企业危机案例层出不穷，有许多知名企业在发生危机后，由于采取的方法不同，导致的结果也不尽相同，最近日本发生的核危机就是东京电力公司旗下的福田核电厂因为自然不可抗力而发生的企业危机。由于日本政府及东京电力公司平时没有核电厂万一泄露的企业危机管理预案，结果导致日本国民对于核泄漏的危机公关表现出严重不满，致使东京电力处于破产的边缘。我国发生的南京冠生园月饼事件、三鹿事件，中美史克事件、雀巢咖啡事件及刚刚发生的双汇瘦肉精事件等等都是企业突发的危机事件，企业危机发生后，对危机的处理体现了一个企业对危机管理能力的驾驭水平和能力。由于对危机处理的采取不同的方法，结果有的企业一败涂地，遭受了灭顶之灾，有的却转“危”为“机”。著名危机管理专家平梵老师认为，这些案例分析起来并不可笑，很多企业的危机管理实质上都是问题管理，出了问题临时成立公关小组，紧急应对社会和媒体等等，而平时只是将危机管理的职能归口到一个部门，对可能出现的危机准备不足，以至于出现突发事件应对举措迟缓，错过了处理危机事件的最佳时间，最终使事态趋于恶化，给企业造成致命的硬伤害，这是所有在管理上很难完美无疵的企业出了问题之后必然的结局。根据多年的营销实战阅历，平梵老师目睹了很多的企业触雷崩溃乃至重伤的事件，回想起来触目惊心。如几年前三株的中毒事件，秦池的勾兑风波，冠生园的陈馅灾难。近期的如雀巢的 3+奶粉碘超标，光明的过期奶事件等等。所有这一切都暴露了企业的危机管理意识淡薄，远没有达到象海尔提倡的“如履薄冰，战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”等等面对市场先知先觉的敏感意识。随着人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。平梵老师认为，加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗。如何真正把“危”变成“机”呢，平梵老师阐述自己对管理危机见解如下。第一：危机意识一般企业的危机管理都有专们的负责人，但组织上往往十分原始，很多国企甚至没有公关部抑或企划部，即使处理完危机事件后也没有彻底改变，组织上的功能不健全，人事上的职责靠兼职代理，往往导致出现危机事件后反应迟钝，缺少准备工作，应对的尺度和原则一时间很难统一并付诸实施，最终导致事件恶化乃至不可收拾。这种现象在高度集权的国企和外企都时有发生，只有建立了明确的处理危机事件的职能部门，并设立严密有序的部门职能规范，明确部门的编制和职员岗位描述，进而建立一套高效严密的危机预警体系。有了组织上和人事上的保障，并有充分的处理原则和充分的授权，这样企业在面对危机时才能有效控制危机的发展，争取在最有利的时机内扭转不利的形势，才有了把危机管理变成管理危机的前提和基础，才能上一个新的管理境界。第二：应对危机有了管理危机的组织和部门，除了必备的岗位描述外，还要要危机事件的矩阵分析档案和应对措施，把危机突发的事件纳入到正常的工作流程，加以有效管理。根据企业自身的行业特质和企业发展现状，规划出企业自身的危机矩阵流程图。针对危机的程度，可分为重度危机事件，重度危机事件，轻度危机事件，每个事件按轻重缓急来确定处理的重视程度，处理的资源投入，人事的安排，既不可小题大做，也不可官僚傲慢，将轻度的危机演变为重度危机，反而浪费了更大的人力和物力。一定要尽可能的详细，剖析出尽可能详细的可能事件，把所有的不可能都变成可能，必要时可以深入一线作具体的调研或是让相关人员汇总总结上报分析，这样分析后的资料可使企业有备无患，出现问题时启动管理危机的准备机制，一切尽在掌握之中。第三：利用媒体和政府的一切资源危机总是突如其来，所以才取名危机，危机到来时应该如何应对?很多人平实探讨起来总是滔滔不绝，到企业来临的时候智慧的大脑就成了摆设。光明的高层在雀巢备受煎熬的时候，就和咨询公司探讨企业的危机管理问题，可没过几天自己也掉了进去了。所以危机有时防不胜防，因为企业的管理总是有瑕疵的。所以探讨危机来临如何应对和如何避免危机一样重要。第一时间组建危机处理小组，指定责任人，对新闻媒体阐述自己的观点，并与政府机关和职能部门取得联系，进行良性沟通，不可被动承受，消极对待。在选定发言人的时候，第一个人选显得十分重要，如果层次太低会显得企业诚意不足，有消极和蔑视的嫌疑。如果层次抬高，则回旋余地太小，容易陷入被动。企业阐述自己观点或是解释事情原委乃至向消费者道歉的时候，第一句话显得十分重要，是先道歉还是先解释，是先硬后软，还是先软后硬，还是柔中有刚，还是态度真诚平和，都会给媒体和消费者很深的印象。消费者和媒体都会对犯错的企业给以很刻薄的态度。面对真正质量事故和品质事件态度最好真诚一些。如果是媒体恶意炒作而且于事实有出入的，则要看企业的战略和战术的安排了，处理的方式不同结果很大程度上是不同的。第四：尽快处理结束危机不管是什么形式的危机，只要开始是以负面的场景拉开序幕的，一般来说都应该尽早的让他结束，对企业来讲都是恶梦。除非企业的公关手段及其高明，将媒体或是消费者的反应引导到一个对企业非常有利的环境氛围中，有利于提高企业形象和知名度，也有利于培养忠诚消费者。让消费者尽早的理解，让媒体尽可能的站到企业的立场，减少负面报道，让职能部门也不在一些失误上过度纠缠，这些都是处理危机时必须遵守的一些准则，这样这场危机才算基本结束，不管圆满也好，漏洞百出也好，尽早结束都是最聪明的做法。在现代的商业活动中，危机就像电脑病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。善于发现、精心培育，进而收获潜在的成功机会，让危机转化为商机，这就是危机管理的精髓。而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。企业如何避免危机，要阐述的理论太多，企业要做的事情也太多了。但平时加强企业的管理，建立企业的危机预警体系，做到管理危机的主动性，这样危机来临的时候，平时的有备无患才变的更加有效，才不至于一失足成千古恨。

预防（Prevention）、准备（Preparation）、反应（Response）和恢复（Recovery）一是芬克的四阶段理论模型，他的划分是：第一阶段为征兆期，线索显示有潜在的危机可能发生；第二阶段为发作期，具有伤害性的事件发生并引发危机；第三阶段为延续期，危机的影响持续，同时也是努力清除危机的过程；第四阶段为痊愈期，有一些迹象清晰地显示出危机已经不再具有威胁。二是米托夫的五阶段理论模型，他将危机管理分成五个阶段：第一阶段是信号侦测，识别新的危机发生的警示信号并采取预防措施；第二阶段是探测和预防，组织成员搜寻已知的危机风险因素并尽力减少潜在损害；第三阶段是控制损害，危机发生阶段，组织成员努力使其不影响组织运作的其他部分或外部环境；第四阶段是恢复阶段，尽可能快地让组织运转正常；第五阶段是学习阶段，组织成员回顾审视所采取的危机管理措施，并整理使之成为今后的运作基础。三是三阶段理论模型。它把危机管理分成危机前、危机中和危机后这三个大的阶段，每一阶段可再分为不同的子阶段。这种宏观划分得到了很多专家学者的认同。

危机的形成大致可分为四个阶段，即：潜伏期、爆发期、扩散期及解决期。一般而言，危机处理着重在爆发期的因应对策，而危机管理则涵盖四个阶段，尤应重视潜伏期的发掘及解决期后之检讨反省。其形成一般而言可分为四类：（一）内在的非人为因素所造成的危机，如工安事故、财务困难或破产。（二）内在人为因素所造成的危机，如性骚扰、劳资双方的冲突、内部管理失当、沟通管道闭塞等。（三）外在的非人为因素所造成的危机，如自然灾害（台风、地震）、金融风暴、巨大的环境破坏、石油危机等。（四）外在人为因素所造成的危机，如怠工、罢工、谣言重伤、歹徒勒索、群众抗争等。

1、战略第一的原则。　　我们首先要做的就是树立危机意识，然后自然而然的形成危机观念和危机意识，没有这些，就没有改变的动力自然就没有强大的执行力了。　　2.制度保障原则　　危机管理的最高境界是让危机不发生，如果危机不发生，企业必须有一套危机预防体系；危机来临时，为了从容应对，必须有一个处理危机的过程和方式；为了在危机后很好地修复企业形象，必须有一个形象修复管理系统。　　3.预防的首要原则　　许多经理不愿意在预防上花很少的钱，正是因为他们足够幸运，认为危机不会发生。一旦有了这样的心态就很可怕，往往要花很多钱，可能是预防费用的十倍甚至百倍，得不偿失。　　4.整体利益原则　　危机过后肯定会有一些资产带来一定的损失，当然也要面临取舍的选择。危机过后，情况不明朗，情况也不明朗。在做决定的时候，人们倾向于向前看，向后看。而且领导在进行决策时，必须以整体人员的利益放在首位，少数服从多数。　　5.勇于承担责任　　当危机来临时，一个组织想要实现长远发展，就必须勇于承担相应的责任。勇于承担责任的原则主要体现在三点：一是对利益相关者负责，坚持公共利益至上，维护和保障公众合法权益；二是对事实负责，实事求是，避免欺骗和隐瞒；第三，做好补偿，不仅是物质补偿，更是心理安慰。 6.主动原则　　当危机来临时，只有主动出击才能掌握结局危机的主动权。

管理学者斯蒂文·芬克（Fink）对危机生命周期的划分方式，提出企业危机生命周期理论。危机生命周期理论是指危机因子从出现到处理结束的过程中，有不同的生命特征。彷佛生命周期般，从诞生、成长、成熟到死亡，都有不同的征兆显现。危机生命周期理论可说是危机的症候学研究或过程学研究。企业危机生命周期理论认为，危机有如人的生命周期一样，从诞生、成长、成熟到死亡危机等不同的阶段，具有不同的生命特征。企业危机生命周期理论的架构企业危机生命周期理论的主要内涵是指危机再不同的阶段。随着市场经济的发展，受一些偶然事件的影响，企业危机时有发生，危机管理成为企业管理的重要方面。

医疗风险管理与危机的处置方法 　　你知道医疗风险管理与危机的处置方法有哪些吗?你对医疗风险管理与危机的处置方法了解吗?下面是我为大家带来的关于医疗风险管理与危机的处置方法的知识，欢迎阅读。 　　一、医疗风险管理对策探讨 　　当今世界的医疗行业一旦出现危机事件，就会迅速扩展并可影响整个行业乃至全国。医疗风险隐匿并渗透于医院的发展策略、医院经营管理以及医疗管理的各个环节中。面临风险是客观潜在的现实，风险管理是一项系统工程，管理者要学会规避风险。目前我国医院风险管理仍然比较薄弱，风险管理能力不强缘于三个方面重要原因，一是由于长期受到计划经济体制下的管理模式的影响，应对风险的依赖性思想比较严重。许多医院管理者缺乏风险管理的基本知识，风险管理的意识和能力有待提升，在管理环节上没有形成应对风险的计划和措施，预测风险发生的嗅觉不灵，风险发生后反应迟缓，更不能从容应对和有效处理危机。二是由于医院管理者任职时间普遍有限，任期内盲目追求发展，追求规模和效益，比较重视任职期利益而缺少长远战略规划，极少研究考虑运行中的潜在的风险。三是员工也缺乏相应的风险意识，表现为普遍缺乏风险管理知识培训，缺少风险管理实施办法与考核，这与风险易发“上游”和管理重点在基层、在具体岗位形成鲜明反差，因而加强风险防范管理势在必行。 　　1.1加强制度建设，强化执业风险意识 　　医院管理者要在贯彻执行法律法规的基础上，结合医学实践制定相关规章制度与操作流程。实践证明，风险与危机85%以上由于管理和流程缺陷引起。医疗风险告知义务制度一旦制定，就要严格按照书面要件与格式施行，而不应该采取口头方式告知。有的医院为扩大收治范围，开展疑难复杂疾病诊疗，但因沟通与风险告知细节没有跟进而引发纠纷。 　　1.2提高医务人员素质，培育职业道德 　　要主动防范医疗风险，在医疗服务过程中，有意识、持续不断地对医疗风险进行判断。也就是说，在诊疗活动中，根据临床经验、专业技能、患者状况等情况，对预期的或潜在的医疗风险做出评估，完成风险评估分析后，及时将有关风险告知患者，让其了解或作出选择，此举对于主动化解医疗风险，平衡医患信息不对等状况和缓解矛盾非常有益。 　　1.3落实核心制度，加强质量动态监控 　　有制度不落实等于形同虚设，有布置无检查等于纸上谈兵，有错误不整改等于姑息养奸。古人云：“耳目唯有聪察，神彩弥加精明，颜与日而俱新，智将年而共远”。强调了发现问题、不断改进管理、提升质量与科学协调、又好又快发展的哲理。在医疗风险管理中，Buchholz特别强调：“质量是执业第一要务”的观点。 　　1.4强化培训考核，提高业务技术水准 　　以科学可靠的、相对安全有效的技术服务于患者。贯彻树立“以病人为中心，以质量安全为核心”的风险管理理念，为患者提供微笑、及时、诚信、安全与持续的“5S”和家庭式、宾馆式、医院个体化及人性化的“4H”的诊疗护理服务，以加强细节管理，化解医疗风险，贯彻制度用执行力消除危机。 　　1.5加强科学普及，有效进行医患沟通 　　许多医疗纠纷由于医务人员服务态度不佳导致患者产生不满情绪，进而引发矛盾，所以，医务人员要注意职业素质的培养，认真、耐心、细致、真诚地对待每一位患者，理解他们患病期间的烦躁情绪，满足他们对尊重与情感关爱的需求，通过有效的沟通建立良好的医患关系。 　　1.6构建和谐医患关系，创建平安医院 　　管理部门要认真对待、务实处理患者及家属的投诉，及时、正确、依法处理医疗纠纷与医疗事故，创建平安和谐医院。不要等问题成堆、危机发生之后才予重视。平安和谐医院涵盖医患和谐，医院职工和谐，医院发展和谐，医院与社会和谐。 　　二、医疗危机正确处置探讨 　　按照危机管理理论，一般将危机处置过程分为预防、准备、反应和恢复四个步骤，可以概括为“想到麻烦、制定对策、快速反应、弥补损失”，重视危机处置过程的“无缝连接”，注意危机处置措施的“巧中取胜”。 　　2.1危机处置的重要性和必要性 　　2.1.1危机管理使医院脱离“泥潭”化险为夷 　　危机处置是指组织为应付危机情境所进行的信息收集分析，针对问题进行决策、制定计划措施，动态调整化解危机的方法方式，经验总结和自我诊断修复的全过程。广义上讲，危机管理涵盖危机前、危机中和危机后所有方面的管理。包括寻找危机发生根源、本质及其表现形式，采取恰当方式处置危机，进一步加强风险防范，减少危机再发几率。有效的危机管理应该包括减少危机来源、范围和影响，提高危机管理的前置地位，改善危机冲击的滞后效应，修复管理缺陷，以达到迅速有效地减轻危机造成的所有损害。 　　2.1.2危机管理是极其重要的也是必要的 　　危机管理一是提高医院组织管理绩效的决定因素，危机一旦发生，必然会导致管理系统内部的无序和系统失衡，从而影响管理绩效。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实现渐进式的管理变革，促进组织兴旺发达，实现愿景。二是提高组织管理水平所必需，历史和现实已经证明，缺乏危机意识，管理水平必然低下，我国目前尚缺乏能够预防、察觉和化解危机的系统机制。危机管理包容了组织在顺境、逆境之中以及发展过程各阶段的管理内容，是一种具有较强操作性的管理思想。三可防止组织老化，使组织之树常青的关键所在。经济学中的“帕金森”定律认为，自从组织成立之日起就日渐倾颓，也就是说组织存在的最重要职能便是防止自身老化。随着经济社会和全球化的发展，组织生存面临的威胁越来越大，遇到的危机越来越多，因此，必需实施和加强危机管理。 　　2.1.3医疗风险和医疗危机完全可以防范 　　任何医疗机构都不能免于危机，危机固然有突发性特征，但危机是可以预防的;危机固然有不确定性，但危机的不确定性也是可以降低的;有些危机虽然无法避免，但人们可以减缓危机的强度，缩小和控制危机的范围;危机固然会造成危害和损失，但危机管理可将损失尽可能减少到最低限度;危机固然产生新的风险，但危机也是机遇，是进一步改善医院管理的机会。如果说发生危机灾祸的一半是“海水”，而从危机中获得启发的另一半也许就是管理升华的“火焰”。 　　2.2 危机处理的关键性措施 　　2.2.1成立应对组织，寻求有关部门支持与配合 　　危机发生单位的党政负责人要以对党和人民及单位负责的态度，一方面全力组织力量，化解与减少危机事件所导致的损失，各级领导要深入临床科室做细致的思想工作，要求医护人员以病人利益为重，坚守工作岗位，全力维护医疗秩序;另一方面要在最短时间内向有关部门报告，召开必要的现场会，传达上级领导批示和指示及有关部门和社会的关心，向公众表示一定会妥善处理好已经发生的危机事件。 　　2.2.2抓住几个关键性要点，及时通报事件过程 　　把握危机处置过程所涉及的最重要事项，如重要人物、时间、媒体、信息收集与发布和危机最后的处理，特别要规避可能再发的危机，极力减轻危机导致的进一步损害，有效缓解各方面的压力。危机事件爆发后，医院尤应注意“四要四不宜”。一要在掌握基本情况后，统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象;二要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾;三要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态;四要增强保护意识，抓紧信息证据收集，不宜在无证据时推测怀疑。与媒体应及时、准确、有效地进行沟通，在危机得以完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不能接受单独采访，以免炒作。 　　2.2.3充分有效利用资源，迅速建立危机处理 　　网络如与处理危机的有关单位(公安、消防、科研机构、保险公司、新闻媒介和兄弟单位等)建立联系，形成合作网络，寻求支持帮助，及时有效地进行沟通。管理者要根据危机发生情况相应分配资源，明确职责与工作范围，做好相关准备工作。如危机管理所需的人、财、物和设施等的预算，制定应急管理计划和潜在风险影响的应对方案等。 　　上级领导者和部门以及危机处理小组，对危机处理结果有重要影响，应及时向其报告信息，使决策层能在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划。在危机处理的集权机制下，危机处理任务小组制定计划并迅速付诸实施，以尽快实现组织恢复常态的工作目标，成员要有沉着应对各执一词的尴尬局面的能力，关键时刻能够拨云见日。对危机事件的调查内容包括事件发生的时间、地点、原因、环境，事件的现状和发展态势，控制措施的实施与效果等。如事件仍在发展之中，应调查事件恶化的原因、控制事件的对策与事件的原因和影响，包括人员伤亡、财产损失、涉及范围和社会影响等。查明涉及事件的直接与间接对象以及事件的见证人。通过缜密调查，判断事件的性质、种类与事件的现状、后果及其影响，对策的`实施情况，会同有关部门进行分析，制定相应对策，迅速消除影响。 　　2.2.4与各方进行有效沟通，防范风险危机再发连发 　　在风险与危机管理中，沟通是极为重要的工具，而沟通最为重要的战术是收集信息和举行新闻发布会。危机事件沟通的方式应该是全程沟通，危机发生时沟通应遵循的原则是：公众利益高于一切;掌握主动权使所在单位成为第一信息发布源;选择确定信息传播的媒介和范围;做好沟通的背景材料，准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况;建立新闻办公室与发布场所，安排好信息转接部门和应对媒介及公众询问的联系电话。 　　沟通的重要对象有：①受害者，方式方法包括：迅速确定专人与受害者接触;迅速确定危机责任方面的承诺与承诺方式;迅速制定损失补偿方案;迅速制定善后工作方案，追查原因，处理责任人，改进工作;迅速向公众致歉、安慰受害者。②上级部门，危机发生后要与上级部门保持密切联系，求得指导和帮助。实事求是地及时汇报情况与事件发展动态，做到不隐瞒、不歪曲事实真相。事后要向上级部门报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。③新闻界，如确定与新闻媒体配合及保持联系的方式;及时通报危机事件的调查情况和处理的动态信息;确定并告知新闻发布会时间与地点;明确对报道的基本态度，指出报道的不实之处，避免产生对立情绪;必要时公开致歉。④内部员工，稳定情绪、稳定秩序是基本原则，告知员工事件真相和采取的措施，务求大家同心协力，共渡难关;搜集了解员工的建议和意见，做好伤亡者的抢救治疗和慰问抚恤及善后处理工作;制定挽回不良影响和完善组织形象的方案与措施。⑤其他公众，医疗机构应根据具体情况，及时向合作伙伴、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件及其处理措施，并制定出相应的方案，全面消除危机事件的不良影响。 　　2.2.5加强改进完善制度，做好危机处理后的工作 　　善后工作主要为遗留问题和滞后效应的处理。在危机结束后，需成立一个调查及评估小组，对整个危机管理活动作系统的调查评估，借危机机遇，加强风险防范管理，举一反三，开展系统的“诊断、治疗和预防”。第一层面是针对所发生的危机本身的总结，即调查问题是如何发生的，可以采用调查表形式，分析查明问题的症结所在，研究并提出对策。第二层面是针对单位的危机管理的总结，即反思检查单位应对处理整个危机的全过程，检查单位组织在应对危机中所做的决策与所采取的行动，从中发现危机管理的不足之处，进一步完善危机管理程序与制度。第三层面当然是通过教育培训，增强风险防范意识，建立相应的管理制度，防止重蹈覆辙。全面实施系统化、制度化、标准化、规范化、科学化的“五化”管理，才是防范纠纷，化解纠纷，避免事故，减少危机的正确轨道。如在新加坡医院的护理管理中，患者跌倒坠床、给药错误、患者逃离医院，以及患者对护士的态度、护理服务和等待时间过长的投诉等，均要追究责任并严肃处理。 　　总之，只要医疗风险存在，危机就可能随时爆发，风险管理与危机处理是一项复杂系统的工程，需要全员的重视与参与。每一次风险的化解，每一次危机的处理，都会对管理者应急能力的提升产生深远的影响，风险管理与危机处理应该成为每一位医院管理者重视的工作重点。 ;

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《危机传播管理》课程的主要内容涵盖了危机特点、利益相关者、公众、危机类型、危机管理宏观策略、危机公关策略及新媒体下的危机传播管理等话题。重点是如何利用相关危机传播管理及公共关系理论开展实践，如何在新的媒介环境下开展危机传播管理。 在教学中，教师按单元进行专题式案例教学，利用案例帮助学生更好地理解相关危机传播管理理论和正确的实践方法；同时，也注重各个专题的学术性，强调理论的实践性。

参考下列内容，也许对你的问题有所帮助 第一节 危机和危机意识 一,危机定义,发展过程和特点 (一)危机定义危机是指突然发生的变故,危及组织或个人的形象,利益甚至生存,使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态. 思考:[案例8-1] 金正的"资金门"与创维的"虎山行" (二)危机的发展过程 危机按其自身发展过程来说,一般可分为四个阶段:前兆期—加剧期—处理期—消除期 消除期 :消除影响,矫正形象.总结危机事 件,建立健全防范机制 处理期:按照危机处理的程序 加剧期:危机事件本身产生放大效应 前兆期:是危机处理的最佳时期.在这个阶 段,处理危机的成本少并且可以将危机造成的伤害降到最低 (三)危机特点危机的突发性是指危机的发生往往是难以预见的. 危机的普遍性是指任何能出错的都会出错,这是危机的法则. 危机的严重性是指危机对于组织自身利益,形象和生存的影响是很大的,甚至是致命的. 危机的特点是:突发性,普遍性和严重性 二,危机意识的涵义,本质和重要性 (一)危机意识的涵义危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识,也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识. (二) 危机意识的本质就是公众利益至上的意识 1,"突发的事故或事件"会对社会公众造成直接或者潜在的伤害;2,只有通过赢得社会公众的理解和支持才能化解"突发的事故或事件"造成的危机. 导致危机的"突发的事故或事件"和社会公众有两种紧密的联系:(三)危机意识的重要性 《35次紧急电话》 美国记者基泰丝到日本渡假,在日本著名的奥达克余百货商场买了一台电唱机作为礼物准备送给住在东京的婆婆,基泰丝回到宾馆后打开包装却发现电唱机缺少部件无法使用,这位记者非常生气,当晚写了篇题目为《笑脸背后的真面目》的稿件准备第二天送报社.然而第二天一早,基泰丝忽然接到奥达克余百货商场的道歉电话,不一会,商场经理及营业员出现在她的房间门口,他们送来了一台电唱机,并赠送了一张经典唱片,商场经理还拿出一份备忘录,上面记录当天发现货发错了之后,营业员通知商场负责人,商场通过广播系统和保安寻找购买者没有结果后,立即在收银系统和客服系统中查找客户相关信息,终于发现记者留下的一张快递单,上面有记者在美国的父母的电话,商场通过和记者的父母联系,得知其在日本的婆婆的电话,并最终找到记者在东京宾馆的电话,于是出现了刚才的那一幕.这期间所打出的紧急电话共35次!深受感动的基泰丝用《35次紧急电话》代替了《笑脸背后的真面目》,对奥达克余大加赞扬. 三,树立组织的危机意识 (一)组织管理层首先要树立危机意识.(二)构建全员危机意识. (三)及时解决危机的意识. (四)危机意识可以通过培训和演练不断强.第二节 危机管理 一,危机管理的定义 危机管理是以危机的出现为目标,分析危机产生的原因和过程,研究应付危机的规则和反危机的手段和策略的一门新的学科. 危机管理类似于防止居室被窃 二,危机管理的的起源 危机管理起源于欧美,后来传入日本,在日本得到一定的发展. 三,危机管理的意义 1,危机管理体现了组织的公关能力和危机意识. 2,危机管理体现了组织的管理水平和企业文化 第三节 危机预警与危机处理 一,危机预警的涵义和本质 (一)危机预警的涵义 如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来.但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死.这就是危机管理中的青蛙原理. (二)危机预警的本质是危机信息的监控和传播管理 危机公关的预警工作就是要做好媒体的危机信息收集工作 [案例8-3] 危机与生机——从钙镁片事件谈危机公关策略 二,危机预警是一套高效运行的管理系统 1,危机预警需要建立一支来自组织各个岗位的训练有素的公关队伍.随时监控与组织生存发展密切相关的信息,及时的敏锐的发现危机信息并加以分析,将危机消灭在萌芽状态. 2,危机预警系统从那些方面进行危机的预警呢 一般导致危机的因素有三种类型,大致是利益驱动型,自然灾害型和对手陷害型三类 .三,危机处理的涵义和特点 (一)危机处理的涵义 危机处理的涵义是指当危机已经发生,组织启动危机处理程序去应对危机,采取的一系列自救行动,与相关公众协调沟通,修正组织形象,改善组织的公关关系状态.请看案例!(二)危机处理的特点 危机处理通常具有集权性特点 [案例7-4] 光明_"问题奶事件"危机公关过程回放 [案例7-5] 肯德基"苏丹红"危机公关过程回放_ (三)危机处理程序 1,第一时间原则,也称为"24小时"原则. 第一时间分析危机类型,启动相应危机预案.第一时间调查事件真相.第一时间按照最坏原则切断危机的扩散通道,采取积极的补救措施尽量消除危机已经造成的不良影响.第一时间安抚被危机波及的直接受害者和潜在受害者,大事化小,小事化了.第一时间主动和媒体进行信息交流沟通,将掌握的资讯和组织采取的措施随时告知公众. 2,建立高效通畅的危机沟通管道 危机沟通有五大对象:受害者,媒体,内部员工,上级部门和关联组织. 3,一个声音说话,控制传播渠道和内容. 4,对危机事件中受影响的弱势群体和受害者主动承担责任. 5,引导舆论. 6,持续紧密的危机善后工作. 7,危机总结. 1,危机的涵义2,危机管理的意义3,危机意识的四层涵义4,危机意识的本质5,危机预警是一套高效运行的管理系统6,危机预警的实质7,危机处理的程序 重点回顾:1,危机是不可避免的吗 2,危机管理与管理能力之间是什么关系 3,危机意识为什么是危机管理的核心

　 企业公关部的地位与职能，它是在不断地提高与发展中逐步完善的。企业公关部同企业内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。随着企业形象竞争与公关专业化发展以及当代公共关系发展特性的要求，企业公关部的职能定位和作用也愈显重要，不容忽视。企业公关部有无理想的模式可追循？企业公关部从业人员应该认真思考哪些问题？公共关系的意识是否已深入到企业核心领导层？设置企业公关部是否就无需公关公司这些外脑的支持？ 　 企业公关部在一个企业中需要互相沟通的群体是非常多的，政府、媒体、内部员工、客户、股东（上市公司）等，这些都是公关部所面临的目标受众。实际上，公关最终的目的就是和目标受众保持长期有效的沟通，因此，企业公关部的设置就需有一个综合考虑，以建立最有效的传播机制，实现最好的传播效果。 　 剖析全聚德企业公关部的作用，福特企业公关部的职能设置定位，索尼-爱立信企业公关部和米其林企业公关部的组建等一幅幅具体案例，从这些成功运作的企业公共关系部的实践中不难看出: 他们虽然也经常借助外部专业公共关系公司的力量执行某些新闻发布、专题活动、关系协调方面的项目，但核心部分的职能还是由自己来承担的。因而，这些企业的公共关系部门依然继续存在，并逐步向"战略管理"和"参与决策"这一企业公共关系部职能定位的核心方向努力发展。 　 为了充分发挥企业公关部的作用，首先，应从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员；其次，大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在的问题，找出解决方法；第三，利用国内外公共关系教育和培训的资源，为企业公共关系部门人员，尤其是高级主管人士创造更多的专业学习和进修机会；第四，进一步加强宣传力度，让企业决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能。 　 真正解决企业公共关系部门的定位问题，单凭一些从业人员自身的努力是远远不够的。除了要做好以上四方面的工作，发挥行业协会等外部力量的作用也是不能忽视的。中国企业正快速发展并走向国际化，公共关系在企业的生存和发展中被赋予了新的使命，对公共关系理念的理解和引入，对企业公关部的设置和定位，以及该部对企业发展战略制定的参与都必将加强中国企业在国际竞争中的地位。 企业公关部门的7个主要职能 　 企业公共关系部门的职能究竟是什么？要回答这一问题，说简单也很简单，因为许多公共关系教科书上对此已有阐述，比如"信息管理"、"决策参谋"、"对外宣传"、"协调关系"等等。这当然都是对的，但未免失之笼统。如果认真观照一下目前我国许多企业公共关系部门的运作现状，就不难发现，实际情况要比人们想象的纷繁复杂得多。 　 首先，一个十分现实的问题是：目前我国不少企业虽已有了公共关系部门的建制，但不仅名称有异（如有的企业就称为"公共事务部"、"对外联络部"乃至"沟通部"），组织架构形式亦多有不同。在有些企业中，公共关系部属于一级职能部门，与总经理办公室、营销部、人力资源部等机构并列，直属总经理或某一分管副总经理领导；而在有些企业中，公共关系部则属于二级部门，即挂靠在某个一级部门之下，成了这一部门的附属机构。如果说，不同的名称，已多少折射出企业公共关系部门在职能定位上不完全一致的话，那么，不同的组织架构形式，更意味着公共关系部门在具体职能行使上的明显差异。道理很简单：当公共关系部只是一个二级部门时，它所行使的职能不可能不受其上一级部门职责范围的制约，从而发生一定程度的偏差。比如，隶属于总经理办公室的公共关系部往往偏重于一般事务的联络和处理，隶属于营销总部的公共关系部则往往偏重于对市场销售行为的直接支持。如此等等，不一而足。 　 对此，似乎不必苛求。因为不同的企业本就有着不同的情况和需要。何况，能设立公共关系部门，本身就是我国许多企业的一大进步。在这一过程中，一些企业的公共关系部门在职能定位上出现某种迷失，当可理解。 　 但理解不等于认同。无论从企业的长远发展来说，还是从公共关系职业的规范来说，我们还是可以对企业公共关系部的职能定位提出一些要求和期望的。 　 从理论上说，公共关系部门作为企业不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一企业的形象和声誉实施战略管理。如此，则企业公共关系部门所行使的职能，主要应有以下7个方面： 　 ◆ 积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。 　 ◆ 对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 　 ◆ 作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。 　 ◆ 制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。 　 ◆ 积极、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。 　 ◆ 协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作。 　 ◆ 具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 　 无疑，正是上述7个方面，构成了公共关系部门的独特管理职能，使公共关系部门既与企业的长远发展目标紧密联系在一起，又与企业的其他管理部门明确地区分了开来。自然，公共关系部门应该也可以支持企业其他部门的工作，但在职能定位上，仍然有着它自身的质的规定性，决非其他职能所能囊括或替代。否则，公共关系部门就失去了它存在的依据。 　 从这一意义上说，仅仅把公共关系职能作为其他职能的附庸，让公共关系部门依附于企业的某一职能部门，实际上就是限制乃至取消了公共关系所应发挥的独特功能--你怎么可能要求一个隶属于市场营销部门的公共关系部去考虑企业的整体形象建设问题，又怎么可能要求一个隶属于总经理办公室的公共关系部去策划和实施各种信息发布活动或公共关系专题活动呢？所以，当一个企业把公共关系部作为二级部门来设置的话，大概只有两种解释：要么是这一企业的决策层不太重视企业形象的建设、推介和维护，要么就是他们根本就不理解公共关系的独特职能，从而将它与其他管理职能混为一谈了。 　 但问题似乎并非这么简单。据笔者所掌握的情况，有一些企业的公共关系部原先属于一级职能部门，但在后来企业机构的改革和调整中却被降了一级。这就令人深思：在这种看似"倒退"的现象背后，是否还有着更深层次的原因？ 　 也许，关键在于：许多企业的公共关系部门作为一级职能部门，是否有效地承担了其应有的职责，发挥了其应有的功能。 这也是本文更为关注的问题。 战略缺失影响公关部门在企业中的地位 　 应该承认，在我国现行的市场经济体制下，有相当一部分企业的公共关系部门运作得还是比较规范的，在企业和品牌形象的建设、推介和维护上取得了不俗的成绩。总结他们的成功经验，可以发现这么几点：（1）有一名具有战略眼光、统摄能力和丰富实践经验的公共关系事务高级主管（总监或部门经理）。（2）有一个明确的公共关系工作目标，并围绕这一目标制定了一整套比较完整、周密的工作计划。（3）有一支精干、高效、训练有素的工作团队，其成员有合理的分工，关键时刻能够快速反应。当然，还有一个重要因素，即这些企业决策层对公共关系部门给予了高度重视。但这话似乎也可以反过来说：正是这些企业公共关系部门的有效运作，推进并强化了企业决策层对公共关系工作的重视和依赖！ 　 遗憾的是，为数更多的企业公共关系部门却未能有效地行使其应该行使的职能，并最终影响了它在企业管理中所应该具有的地位。 　 这些企业的公共关系部门平时做些什么工作呢？据了解，主要有两项：一是联络，即负责与相关公众的沟通协调；二是宣传，即通过组织一些新闻发布活动或公共关系专题活动来传播信息、推介形象。这两者中，往往又以后者为重。初一看，这似乎也没有什么不好，所行使的也是公共关系部门应该行使的职能。但细辨之下，即可发现问题所在：当这两项职能脱离其他一些具有战略性的管理职能而单独行使时，是很容易落入纯粹执行的技术层面的。事实也正是如此。在不少企业，公共关系部的人员并不参与相关事务的决策。他们只是在企业决策层作出决定之后，才被告知去执行这些项目，落实有关工作。他们有时甚至根本不清楚企业决策层为什么作出某项决定，当然更不明白这一决策在企业长远发展战略实现中的意义和作用。在这种情况下，无论相关公众的沟通协调也好，企业形象的宣传推介也罢，战略性的整体计划是谈不上的，公共关系部唯一能做的就是被动执行。尽管这种执行也可能很规范，很尽职，但在缺乏整体计划和战略思想指导的前提下，公共关系部在执行上能否真正到位是值得怀疑的。所以我们不难看到有些企业公共关系部门在不同项目执行上所显露出来的目标冲突。 　 近几年来，在有些企业，公共关系部门除上述两项工作外，新增加了一项危机事务处理的工作。这似乎是公共关系部门职能的某种提升，当是值得高兴之事。但问题依然存在：如果公共关系部不能提请企业决策层从战略层面来考虑危机管理问题，不能帮助企业决策层制定出完整的危机管理计划，建立起有效的危机管理机制（包括危机预警和危机防范机制），则这种危机事务的处理仍然还是纯粹执行层面的工作。在这种情况下，公共关系部的作用只等同于"灭火队"，哪里有"火"就扑向哪里。但同样值得怀疑的是：在缺乏危机管理整体计划和完善机制的前提下，这样的"灭火"是否一定能够奏效，会不会发生随意"喷水"结果却助长了"火"势的意外情况？从目前某些企业公共关系部人员在危机事务应对上的手忙脚乱、毫无章法来看，这种怀疑并不是没有理由的。 　 这里，我们还不能不注意到这样一个现象：随着职业行为的细分、企业成本的控制和一批专业公共关系公司的迅速崛起，国内不少企业公共关系事务中的很大一部分，已越来越多地委托给了专业公共关系公司去实际操作。换言之，原本应由企业公共关系部门行使的职能，现已转由公共关系公司代为行使。这似乎是一种全球化的趋势。诚如《有效的公共关系》引用的某位美国公关人士所述："传统的、大规模的、中心式的公共关系部门几乎都将必然变成历史的遗迹。非常紧凑的、小规模的和专家型的部门很可能会成为规范，而外部调配可能是最普遍使用的语言。"问题在于，在这样一种变化了的形势下，企业自身的公共关系部门究竟还应该承担哪些职能，还有没有必要作为企业的一级职能部门存在？ 　 事实上，如果同意笔者前文提出的企业公共关系部门的7个方面职能，这一问题是不难回答的。因为人们很容易看出：在这7个方面的职能中，有的可以借助外部专业公共关系公司的力量，有的却只能由企业自身的公共关系部门来实现。要言之，凡属纯粹执行的事务和项目，都可以委托外部专业公共关系公司去实施，且有可能效果更好；而一些战略性、整体性和带有敏感性的工作，则应始终牢牢地掌控在企业自身的公共关系部门手中。这从一些成功运作的企业公共关系部的实践中也可看出--他们虽然也经常借助外部专业公共关系公司的力量执行某些新闻发布、专题活动、关系协调方面的项目，但核心部分的职能还是由自己来承担的。也因此，这些企业的公共关系部门依然有其存在的充分理由，其地位和作用决不会被外部专业公共关系公司取而代之。 　 但是，如果某些企业的公共关系部门本身所行使的就只是纯粹执行的职能，这一问题就比较难办了。因为，一旦这些纯粹执行的事务和项目被逐渐委托给了外部专业公共关系公司，公共关系部门除了在企业决策层和专业公共关系公司之间充当"联络员"、"传声筒"之外，所剩下的就只是一些日常琐碎事务了。在这种情况下，公共关系部门又有什么必要作为企业的一级部门而独立存在呢？ 地位不是恩赐的而是作为得来的 　 综上所述，一个不争的事实是：随着一些公共关系事务和项目的逐渐外包，不少企业的公共关系部门已日益空洞化了。而有些企业公共关系部门为了避免这种空洞化，或者干脆不考虑外部力量的调配，或者只好把原先委托出去的事务和项目再收一部分回来自行操作。这样一种进退维谷的尴尬处境，显然无助于公共关系部门在企业中地位和作用的提升，必须尽快予以改变。 　　格鲁尼格教授曾经指出："凡卓越的公共关系部，它必须在组织里发挥着战略管理的作用或具有这样的地位。也就是说，公共关系与组织的战略管理发生关系，它与组织的长远目标联系在一起，参与着组织的重要决策。"这里，关键词是"战略管理"和"参与决策"。这也是企业公共关系部职能定位的核心所在。笔者前面提出的企业公共关系部门职能中的第1、2、6项内容，以及其他几项中的有关内容，就与这一核心职能有关。无疑，公共关系部门在企业中的作用和地位，最终取决于这一核心职能的实现。 　 这里，似乎有着某种客观因素的制约。笔者曾不止一次地听一些企业（包括外资企业）的公共关系部经理抱怨过：也希望能融入企业的战略管理，也期盼能参与企业的有关决策，但企业高层领导不重视，不邀请，又当奈何？这种抱怨固然不是没有道理，企业公共关系的大环境亦有待进一步优化，问题是：在这一过程中，我们的一些公共关系部门及其主管人士自己又做了哪些努力？ 　 笔者曾请那些抱怨的企业公共关系部经理认真思考下列问题：你是否定期向企业决策层提交有关企业发展环境（尤其是舆论环境）方面的调查和分析报告，并就存在的问题提出过若干整改建议？你是否就企业形象的定位、设计、整合等问题进行过深入研究，并向企业决策层提出过具有可行性的建议方案？你是否全盘考虑过企业在发展中可能面临的种种突发性危机，并向企业决策层提交过有关加强危机管理的建议乃至危机管理计划的草案？你是否每年制定并向决策层提出具有战略性、前瞻性的年度公共关系工作计划？如果这些工作你都没有做过或做得完全不能令人满意，你又怎么能让企业决策层来重视你，邀请你参与企业的有关决策呢？的确，在很多情况下，企业决策层也许并没有明确要求或布置你做上述这些工作，你不做似乎也无大错。但其结果，只能加深企业决策层的误解，认定你和你的部门只能承担执行方面的事务。所以，你既然认准了公共关系部的职能定位，并坚信自己和自己所主管的公共关系部门有能力参与到企业发展战略（尤其是形象战略）的制定中去，就应该主动开展工作，主动向决策层提交有关调查分析报告和建议文案。所谓"以作为求地位"，公共关系部门在企业中的作用和地位不是靠别人恩赐的，而是靠自己的实际行动和工作绩效来争取的。如果你和你的部门没有能力做到这些，那就完全没有必要怨天尤人。同理，如果你自己在公共关系部门的职能定位上陷入了某种迷失，也就不必奢望企业决策层某些人士会比你更清醒！ 　 所以，问题的关键，还是在于企业公共关系部自身。正如前文所述，凡成功的企业公共关系部门，往往都有着一名具有战略眼光、统摄能力和丰富实践经验的高级主管。由此反观，凡不太成功的企业公共关系部门，往往也与这样一名称职的高级主管的缺失有关。据笔者所知，眼下有一些企业的公共关系部经理，或是从别的岗位调入，仅凭对公共关系的一知半解在那里开展工作；或是虽在公共关系行业滚打过几年（有的还是从专业公共关系公司出来的），但仍然疏于宏观思维和战略管理，并往往缺乏必要的产业背景知识。这样一些经理主管下的公共关系部门，能执行好已属不错，遑论其他？如此看来，公共关系部门要在企业里发挥战略管理的作用，企业公共关系高级主管人士本身素质的提高当是一个不容忽视的问题。这一问题不解决，则一切难免都是空话！ 　 值得高兴的是，有不少企业公共关系高级主管人士已经认识到自身的这一不足，正在通过攻读MBA学位等各种途径，刻苦磨练内功，迅速提升自己。有些企业的公共关系部门也因此而有了一些新的气象。这是值得首肯和赞赏的。 　 但笔者以为，要真正解决企业公共关系部门的定位问题，光凭一些从业人员自身的努力是远远不够的。作为整个行业来说，应该推动这一进程，并做好下列四方面工作：（1）从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员（现在有的教材和文章仍然存在着这种误导）；（2）大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在问题，找出解决办法；（3）利用国内外公共关系教育和培训的资源，为企业公共关系部门人员（尤其是高级主管人士）创造更多的专业学习和进修机会；（4）进一步加强宣传力度，让企业决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能。在这些方面，尤其盼望中国国际公共关系协会能发挥行业领导和引导作用，并在条件成熟时成立一个企业公共关系工作委员会，统一协调上述工作。

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 　　今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项　　1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 　　3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式　　1、标题 　　2、正文 　　 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　　3、落款 　　署名，日期

1.幼儿教师发生火灾 自救常识 幼儿园的火灾危险性及预防近几年来，加强对儿童的消防安全教育已成为大多数人的共识，但许多教师和家长都麻木不仁，认识不到火灾的危险性，更不知该从哪些方面着手展开安全教育，因此，我们有必要去查找隐患，认识火灾的危险性，制定有效的措施，防患于未然。 一、端正思想，充分认识幼儿园的火灾危险性。 幼儿园是孩子们聚集的乐园，人员多、年龄小，自救能力差。 如果没有日常积累的自救知识，一旦发生火灾事故，孩子们惊慌失措、胡碰乱撞，其后果是不堪设想的。2001年6月5日，南昌市广播电视幼儿园因蚊香引燃被褥，发生了一起特大火灾事故，13名幼儿葬身火海。 大火扑灭后，当父母看到原来还活蹦乱跳的孩子，在短短的几个小时之间，竟变成了一具具冰冷焦黑的尸体时，简直难以相信自己的眼睛：这就是我们的孩子吗？但人们不得不正视这残酷的现实。这件事引起了全国各界人士的关注，以前曾被忽视的幼儿园防火工作被提到了当前的重要议程。 在幼儿园里，老师除了做好幼儿的日常教学和保育工作外，还要充分认识幼儿园的火灾危害性，提高防火责任心，丰富安全知识，做好幼儿的安全防护和教育工作。 幼儿园里有现代化的教学设备、优美的教育环境、豪华的室内装修、色彩艳丽的各类玩具，殊不知在这漂亮的外壳里面隐藏着许多的事故隐患。 归纳如下几个方面：幼儿园里使用的桌、椅、板凳、玩具柜、床是木制品，玩具是塑料制品、纸制品、就寝的被褥都是易燃品、大型玩具是塑料瓦做成，一旦着火，后果不堪想象；幼儿班级集中，且均为6岁以下幼儿，无生活自理能力，发生火灾容易恐慌、混乱、不易逃生，给救援工作带来了极大的困难；幼儿园食堂、卫生间用电器多，接地是否良好，是次生灾源；随着社会的进步，幼儿园的办园条件在逐渐的提高，为了增加竞争力，有的园所还对幼儿园的建筑私自采用易燃材料进行装修，从而加大了幼儿园火灾的隐患；好奇、爱动是幼儿的天性，有的幼儿喜欢模仿成人吸烟、点火、玩火，有的幼儿触摸电器，模仿大人启动用电器，如果这些火源、电源管理不善，再加上教师与家长教育不够，即会引起火灾或出现事故。 二、加强管理，制定切实有效的火灾预防措施。 针对幼儿园存在的火灾危险性，采取有效地防范措施，为幼儿创造一个安全、舒适的学习环境、制造一把自救逃生的“金钥匙”，让幼儿健康快乐地成长。 建立健全组织网络，完善各项制度。 没有规矩不成方圆，要想做好幼儿园的火灾预防工作，首先要完善各项事故隐患检查制度、用火用电管理制度、消防器材维修保养制度、易燃易爆危险物品管理制度。建立以园长为组长，副园长为副组长、各班保育员为成员的消防安全组织网络。 经常性地到班组进行事故隐患检查，对查出的问题，要严肃对待，及时处理，并做好详细记录。园长作为第一负责人全面负责，制定措施，宣传防火灾知识。 各班责任到人，层层签订消防安全责任书，教育全园教职员工严格遵守，明确岗位职责，增强责任心，指导幼儿进行自救和安全疏散，并进行防灾演习，力求把火灾减到最低点。 合理规划灾前的应急措施。 提高幼儿园的办园水平，优化育人环境，是每一个发展中的幼儿园所努力的方向。但是优化育人环境，对幼儿园室内进行装修，一定要符合《室内装修设计防火规范》的有关规定，采用不燃或难燃材料；杜绝使用老化电线、小马拉大车的现象发生，以防电线绝缘性能下降，超负荷产生短路；易燃易爆的物品要有专人负责，并放在高处，幼儿够不着的地方；教学用塑料、纸制教具、幼儿图书和各种玩具用完后要放到指定位置。 管理措施是否到位是排除火灾隐患和火场脱险的必要条件。幼儿园要根据本园的实际情况制订预防火灾预案，采取有效措施排除火灾隐患（一）加强火源、电源的管理。 幼儿园园内要派专人管理火源和电源，对留宿的幼儿，早上、中午、晚上要不少于三次检查幼儿是否携带火种。同时，教职工要保管好自己的火种防止让幼儿拿到，幼儿园内部的厨房、杂品库房、烧水间应当与幼儿园教室分开设置，如果相邻，应用耐火极限不低于1小时的非燃烧体分开。 对幼儿园的电气线路要由正式电工安装与管理，每月都要对电气线路进行周密的检查与维修。（二）熟悉环境，临危不乱。 要求全体保教人员熟悉幼儿园的地形，确立安全的位置，熟识安全疏散的线路，做到了然于胸，有灾情时可让幼儿迅速地安全撤离；加强与上级防灾领导小组的联系；重要部位准备好灭火器材，各班组储好水，以备随时使用；达到人人会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会组织幼儿疏散逃生的要求。全体保教人员通过安全知识教育地学习，提高大家的应变能力。 灵活机动地掌握灾中的自救措施。（一）保持镇静，明辩方向。 突遇火灾时，教师首先要强令自己保持镇静，及时拨打119告急。千万不要惊慌，盲目的带领幼儿跟从人流和乱冲乱、撞相互拥挤，撤离时要注意朝明亮处或空旷地方跑，要。 2.儿童消防安全常识知多少 第一条自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打119电话报警，消防队救火不收费。 第二条发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打96119电话，向当地公安消防部门举报。第三条不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。 第四条不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。第五条不在严禁烟火的场所动用明火和吸烟。 第六条购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。第七条家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。 第八条每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。第九条室内装修装饰不应采用易燃材料。 第十条正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。第十一条正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。 第十二条教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。第十三条不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。 第十四条不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。第十五条学校和单位定期组织逃生疏散演练。 第十六条进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。第十七条遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。 第十八条必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。第十九条身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。 第二十条大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾、衣物等堵塞门缝，发出求救信号等待救援。 3.幼儿消防安全小知识有哪些 消防知识三字经 人生路 长漫漫 五千年 火陪伴 恰用火 送温暖 如大意 受灾难 火着起 条件三 可燃物 氧助燃 点火源 紧相连 三去一 火自完 灭火法 有四点 一冷却 二隔离 三窒息 四抑制 多学习 常操演 遵法规 不蛮干 谁主管 谁负责 防火制 落实坚 本岗位 懂火险 报火警 会圆满 懂预防 措施善 灭火器 会熟练 懂灭火 法全面 初期火 会全歼 打电话 1 1 9 须讲清 何地点 何物燃 何部位 火势悬 迎警车 路口边 消防队 不收钱 火场上 情万变 知情人 及时言 保现场 协作战 先控制 救人员 急重点 再一般 平日里 想安全 教育孩 火不玩 扔烟头 不随便 引火种 不乱散 装饰房 材料选 不易燃 不可燃 新改建 审批办 防火距 合规范 不损坏 不圈占 不埋压 消火栓 危险品 严管限 公场所 禁靠边 出门外 留心看 消防标 怎避患 遇情况 不慌乱 消防道 要通坦 消防事 关民安 见危害 人人管 生活中 火看严 危险物 不近前 燃气漏 阀门关 开门窗 禁火电 电线老 快修换 保险丝 用专件 铜铁代 不保险 不超荷 使用电 火灾来 迅疏散 钱物财 别贪恋 披湿物 穿浓烟 捂口鼻 贴地面 身着火 把滚翻 厚衣物 闷火焰 火封门 逃生难 湿被褥 门缝掩 泼冷水 呼救援 消防经 要常念 牢记住 益非浅 抓防火 保平安 万家欢 4.幼儿关于消防安全教育的内容都有什么 1、要让孩子懂理玩火的危险性。 2、让孩子掌握简单的自救技能。如教育孩子一旦发生火灾要马上逃离火灾现场，并及时告诉附近的成人。当发生火灾被烟雾包围时，要用防烟口罩或干湿毛巾捂住口鼻，并立即趴在地上，在烟雾下面匍匐前进。 3、带孩子参观消防队，看消防队员的演习，请消防队员介绍火灾的形成原因，消防车的作用，灭火器的使用方法及使用时应注意的事项等。可以进行火灾疏散演习，事先确定各班安全疏散的路线，让孩子熟悉幼儿园的各个通道，以便在发生火灾时，能在老师的32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333433616333指挥下统一行动，安全疏散，迅速离开火灾现场。 扩展资料： 注意事项： 1、幼儿园消防安全管理责任制进一步扎实落实，责任到人，认真履行工作职责。在之后的工作中幼儿园将进一步扎实落实消防安全责任制。充分调动教职工的工作积极性，将消防安全意识常驻心中。 2、大力加强消防宣传教育和消防安全知识培训工作，进一步提高师生的消防安全意识和自防自救能力，开展有针对性的师生安全意识和自我防护知识教育，及火灾隐患排查整治与逃生自救知识培训活动，促进师生的消防安全意识全面提高和教职工自防自救能力的增强。 3、消防安全演练和讲座加强师生体验。我园每个学期都会组织全园性的消防安全讲座和演练。在讲座中，教职工进一步体验到消防安全的重要性切实掌握消防法律法规和消防安全常识。在演练中师生能够掌握报火，扑救初期火灾和组织引导幼儿疏散逃生自救技能等内容。 参考资料来源：百度百科-幼儿消防安全教育 参考资料来源：百度百科-消防安全知识 5.安全教育有关消防安全的常识《幼儿的》 消防安全20条 1.父母、师长要教育儿童养成不玩火的好习惯。任何单位不得组织未成年人扑救火灾。 2.切莫乱扔烟头和火种。 3.室内装修装饰不宜采用易燃可燃材料。 4.消火栓关系公共安全，切勿损坏、圈占或埋压。 5.爱护消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。 6.切勿携带易燃易爆物品进入公共场所、乘坐公共交通工具。 7.进入公共场所要注意观察消防标志，记住疏散方向。 8.在任何情况下都要保持疏散通道畅通。 9.任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向公安消防部门或值勤公安人员举报。 10.生活用火要特别小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。 l1.发现煤气泄漏，速关阀门，打开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。 12.电器线路破旧老化要及时修理更换。 13.电路保险丝（片）熔断，切勿用铜线铁线代替。 14.不能超负荷用电。 15.发现火灾速打报警电话 l19。 16.了解火场情况的人，应及时将火场内被围人员及易燃易爆物品情况告诉消防人员。 17.火灾袭来时要迅速疏散逃生，不要贪恋财物。 18.必须穿过浓烟逃生时，应尽量用浸湿的衣物被裹身体，捂住口鼻，贴近地面。 19.身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。 20.大火封门无法逃生时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝、泼水降温，呼救待援。 6.谁能帮我找找有关幼儿园小朋友适用的消防安全方面的知识 消防儿歌行吗？ 假期到，真高兴，消防安全牢记心； 小朋友，不玩火，不让父母吃苦果； 电风扇，莫瞎开，手湿不要去动电； 不玩火，不动电，自我保护是关键； 关键时，"119"，发生火灾不乱走。 心不慌、意不乱，镇定冷静快疏散。 湿毛巾，捂口鼻，身体前屈头邻地。 逃生术，要记清，孩子家长都放心。 你拍一，我拍一，火灾发生莫迟疑。 你拍二，我拍二，逃离火场要赶快。 你拍三，我拍三，现场通道要疏散。 你拍四，我拍四，浸湿衣服裹身体。 你拍五，我拍五，切莫贪恋钱和物。 你拍六，我拍六，穿过浓烟要低头。 你拍七，我拍七，浸湿毛巾捂口鼻。 你拍八，我拍八，赶快报警不要怕。 你拍九，我拍九，火警电话119。 你拍十，我拍十，消防队救火真及时。 小朋友们携起手 消防意识要加强 自己在家不玩火 发现烟雾快帮忙 紧急电话119 不要靠近火堆旁 发现火情不慌忙 我是消防小健将 发生火灾不用慌， 分清火情找主张。 油锅着火不用水， 锅盖盖上火灭光。 衣物着火快浇水， 电器着火拔电源， 同时拨打119, 消防官兵帮大忙。 7.幼儿消防安全知识有哪些 一、告诉孩子不要玩火，不要玩弄电器设备，否则会让自己受到伤害。 二、教会孩子认识一些消防标志，让他们认识到什么是安全出口，什么是疏散的方向，哪些地方哪些东西不能玩，哪些东西是危险品等等。 三、教会孩子如何弯腰匍匐前进，如何保护自己。 四、教会孩子怎样拨打“119”火警电话，怎样报火警。 五、告诉孩子火灾发生时，哪些地方不能呆，身上着火了怎么办。 六、告诉孩子在无法逃生时应该呆在什么地方，如何让消防队员及时找到他们等等。我们还可以根据孩子的年龄层次，适当的教会他们更多的消防知识。 8.安全教育有关消防安全的常识《幼儿的》 煤气燃气经常检，出现隐患有人管。 一旦不慎失了火，逃生知识要掌握。 沾湿毛巾捂鼻口，低头猫腰往外走。 住在高层要警惕，发生火灾不要急。 推开窗户大声喊，等待消防来救援。 商场人员最集中，疏散通道要畅通。 发生火灾要冷静，组织疏散最重要。 说安全，道安全， 学校安全重泰山。 上学求知为明天， 身体康安是本钱。 道路行走靠右边， 安安全全到校园。 教室学习需安静， 大声喧哗难认真。 桌椅板凳要端正， 乱摆磕碰伤他人。 刀子玩具和火柴， 千万不要进校园。 先前再后出教室， 超前堵后出问题。 走廊楼道靠右边， 搭肩推搡有危险。 意外事件与停电， 听从指挥不乱窜。 楼道护栏莫要靠， 重心失足生命掉。 休息运动操场上， 来往行走盯前方。 跑操安全非一般， 停顿出列向前站。 打水吃饭不要挤， 切莫碰倒烫脱皮。 饮食卫生很重要， 生冷变质杜绝掉。 果皮残渣不乱倒， 小心踩到摔个包。 晚上睡觉闩好门， 安心入睡养精神。 夜晚上厕不安全， 结伴照明除隐患。 上下床铺要注意， 谨防掉下伤身体。 床上打跳更危险， 小心摔断连二杆。 室内安全隐患高， 发现问题早汇报。 擦门拭窗更危险， 清扫要设保护员。 碰撞他人道声歉， 相互理解免争端。 打架斗殴充硬汉， 好胜吃亏在眼前。 安全防火会用火， 管理不当要出祸。 网上寻友很危险， 甜言蜜语定“藏剑”。 纸上谈兵难兑现， 骗的都是血汗钱。 私自外出又洗澡， 是把生命开玩笑。节假滞校问题多， 烟酒赌博易出祸。 交通规则生命线， 条条款款照章办。 横穿抢道争硬汉， 酿成事故出惨案。上学来去各自管， 遵章守规不冒险。 劝君买份人身险， 意外伤害度难关。 安全规则记心间， 健康求学保平安。 11月9日 是消防安全宣传日。提到消防，大家自然会想到令人毛骨悚然的“火灾”二字。火灾的噩梦，在我们心中留下了一道又一道深深的烙印：湖南衡阳大火的壮烈，吉林中百商厦火灾的无知，浙江温岭火灾的愚昧，湖南常德桥南市场火灾的惨叫，“9· 20” 深圳龙岗的火灾惨案，前几天上海商学院大火中丧生的4位大学生……一条条鲜活的生命就这样消逝了。在为逝者的痛哭悲泣中，留给我们的是痛苦和深思：在幸福的生活、宝贵的生命前，我们应该做些什么？是继续疏忽大意？还是放纵愚昧无知？“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，是我们大家每天学习工作中都应该坚守的信念、遵守的信条。“消防安全”对于我们如此重要，人生的旅途上，我们要时刻与之结伴同行！忽视消防安全，哪怕只是小小的一个意念，就能让美好的生命处于危险之中。消防安全知识的贫乏，消防安全意识的淡薄，总是能让我们看到、听到一幕幕血的教训：1997年5月，云南省富宁县小学起火酿成火灾，伤亡2人；1995年6月广东省汕头市潮南区峡山街道华南宾馆发生灾，大火造成31人死亡、3人重伤。这些惨剧，无一不是违反消防法律法规，消防安全意识淡薄造成的！我们经常看到消防战士在一次次的火灾事故抢救中，救出一个个被困火场与死神擦肩而过人们，因此，我们能体会到遇难人员呼喊”救命”时的那份对生命的留恋和渴望。同学们：要珍惜生命，远离火灾！ 对于我们校园内的学生，遇到火灾时，该如何逃生自救？针对这个问题，消防专家向我们介绍了在公众聚集场所遭遇火灾逃生自救的方法。请同学们仔细听好： 一要了解和熟悉环境。当你走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心安全出口、灭火器的位置， 以便在发生意外时及时疏散和灭火。 二要迅速撤离。一旦听到火灾警报或意识到自己被火围困时，要立即想法撤离。 三要保护呼吸系统。逃生时可用毛巾或餐巾布、口罩、衣服等将口鼻捂严，否则会中毒、或者被热空气灼伤呼吸系统软组织窒息致死。 四要从通道疏散。如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等，也可考虑利用窗户、阳台、屋顶、避雷线、落水管等脱险。 五为低层跳离，适用于二层楼。跳前先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软的物品，以便“软着陆”，然后用手扒住窗户，身体下垂，自然下滑，以缩短跳落高度。 六为暂时避难。在无路逃生的情况下，可利用卫生间等暂时辟难。避难时要用水喷淋迎火门窗，把房间内一切可燃物淋湿，延长时间。在暂时避难期间，要主动与外界联系，以便尽早获救。 七要提倡利人利己。遇到不顾他人死活的行为和前拥后挤现象，要坚决制止。只有有序地迅速疏散，才能最大限度地减少伤亡。 “远离火灾，创造和谐社会”是我们共同的目标。老师们，同学们，让我们携起手来，更加关爱生命，更加关注消防安全，愿我们每个人的心中都充满着爱，爱自己，爱亲人，消防安全，从我做起。 9.幼儿园消防安全小常识着火怎么办 。通常情况下，发生火灾后报警与救火应同时进行。报警时要讲清着火点的具体位置，说明是什么东西着火了，报警后安排人在路口等候消防车，为消防车引路。消防队扑救火灾是不收费的。 （二）科学逃生 一旦发现自己无法扑灭火灾时，要立即逃生。逃生要讲科学，下面介绍科学逃生的几种办法： l、绳索自救法 家中有绳索的，可将其一端拴在门框、窗框或重物上沿另一端爬下。逃生过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量用手套、毛巾等将手保护好。 2、匍匐前进法 由于火灾发生时烟气大多聚集在靠上的空间，因此在逃生过程中应尽量将身体贴近地面，匍匐或弯腰前进。 3、毛巾捂鼻法 火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或人体中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温和过滤的作用。 4、棉被护身法 用浸泡过水的棉被或毛毯、棉大衣裹在身上，确定逃生路线后，用最快的速度直接钻过火场，冲到安全区域。 5、毛毯隔火法 将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外面的火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。 6、被单拧结法 把床单、被罩或窗帘等撕成条并拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿着外墙爬下。 7、跳楼求生法 火场上切勿轻易跳楼！在万不得已的情况下，住在低楼的居民可采取跳楼的方法进行逃生，但要选择较低的地面作为落地点，并将席梦思床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。 8、管线下滑法 当建筑物外墙或阳台边上有排水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时，可借助其尽快下滑至地面，同时应注意一次下滑的人数不宜过多，以防止逃生途中因管线损坏使人坠落。 9、竹插地法 将结实的晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下层平台，两头固定了以后顺杆滑下。 10、攀爬避火法 通过攀爬阳台、窗口的外沿及建筑物周围的脚手架、雨篷等突出物以躲避火势。 1l、楼梯转移法 当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上半部楼层的居民可通过天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一人家或另一单元的楼梯进行疏散。 12、卫生间避难法 实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不可钻到床底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。 13、火场求救法 发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电筒或白布引起救援人员的注意。 14、逆风疏散法 应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处，躲避火焰和烟气。 15、搭“桥”逃生法 可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固的物体反搭在相邻单元或相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全的区域。

狭义的货币供应（M1）包括铸币、纸币、所有的活期存款或支票存款，称为狭义货币或交易货币。广义的货币供应（M2）包括M1的所有项目，再加上某些灵活性资产或若干准货币（near－monies），如储蓄存款、货币市场基金和其他类似项目。

墙角数枝梅,凌寒独自开。 遥知不是雪,为有暗香来。

《送友人》是唐代诗人李白创作的一首充满诗情画意的送别诗，为李白名篇之一，全诗八句四十字，表达了作者送别友人时的依依不舍之情与离情别绪之意。此诗写得情深意切，境界开朗，对仗工整，自然流畅。以下是我带来送友人文言文翻译的"相关内容，希望对你有帮助。 送友人 作者：李白 青山横北郭，白水绕东城。 此地一为别，孤蓬万里征。 浮云游子意，落日故人情。 挥手自兹去，萧萧班马鸣。 注解 1、郭：城墙外的墙，指城外。 2、蓬：草名，枯后随风飘荡，这里喻友人。 3、兹：现在。 4、班：分别。 译文 青山横卧在城郭的北面， 白水泱泱地环绕着东城。 在此我们一道握手言别， 你象蓬草飘泊万里远征。 游子心思恰似天上浮云， 夕阳余晖可比难舍友情。 频频挥手作别从此离去， 马儿也为惜别声声嘶鸣…… 赏析 这是首送别诗句，充满诗情画意。首联工对，写得别开生面。先写作别处的山水：青山横亘外城之北，白水环绕东城潺流。此两句以“青山”对“白水”，“北郭”对“东城”。“青”、“白”相间，色彩明丽。“横”字刻出山之静态，“绕”字画出水之动态。如此描摹，挥洒自如，秀丽清新。中间二联切题，写分手时的离情别绪。前两句写对朋友飘泊生涯的关切，落笔如行云流水，舒畅自然。后两句写依依惜别的心情，巧妙地以“浮云”、“落日”作比，来表明心意。写得有景有情，情景交融。尾联更进一层，抒发难舍难分的情绪。化用：《诗经·小雅·车攻》“萧萧马鸣”句，嵌入“班”字，写出马犹不愿离群，何况人乎？烘出缱绻情谊，真是鬼斧神工。 诗写得新颖别致，丰采殊异。色彩鲜艳，语言流畅，情意宛转含蓄，自然美与人情美融，别是一番风味。

1、认真执行行前说明会制度。2、切实维护旅游者合法权益。3、做好出境游团队全程管理。4、大力规范旅游市场秩序。5、加强文明旅游宣传引导。

消防安全教育培训内容如下：一、消防安全四个能力的内容1、检查消除火灾隐患能力。2、扑救初期火灾能力。3、组织人员疏散逃生能力。4、消防宣传教育培训能力。二、灭火器的使用方法1、手提灭火器把，迅速赶赴火场。2、先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。3、距离起火点5米左右处，拔下保险销:距火点2-3米处，一只手握住喷嘴，另一具手用力压下压把，不准横卧或颠倒使用灭火器。4、扑救固体火灾时，应使火火器对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物的外表，直至把火全部扑灭。5、扑救液体火灾时，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。（注：扑灭明火后，要迅速打扫余灰，防止死灰复燃。）三、消火栓正确使用方法1、打开消火栓门，按下内部火警按钮。2、一人接好枪头和水带奔向起火点。3、另一人接好水带和阀门口。4、 逆时针打开阀门，水喷出即可。（注：电起火要确定切断电源。消火栓要两人以上使用。）

科学，即以人类生物等级为基石，以人类层次的视角出发作世界的观察者，并做出认识世界的一种，只适用于人类次元生物辨析或解读的方法论！！科学和真理还扯不上什么太大关系，它只是帮助找到一条适用人类次元生物前行的最适宜的工具。比如说，一个瞎子每天拄着拐棍，从家走到菜市场，又从菜市场走回家。 此时，如果他说用他这条拐棍开发出来的路就是唯一的路，或者说是逼近唯一的那条路，因为是可重复的，可验证的！那这样说就是不准确的。或许这条路对于一个瞎子来说可能是唯一的，但对于一个能开眼走路的人来说，我就只能说呵呵了~~

1.关于创新的诗句 1、叨承礼乐为家世，欲以讴歌寄快文。——《水浒传》 2、草木百年新雨露，车书万里旧江山。——《水浒传》 3、沉舟侧畔千帆过，病树千头万木春。——刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》 释义：沉舟侧畔，千帆竞发；病树前头，万木逢春。 4、删繁就简三秋树，领异标新二月花。——郑板桥 释义：三秋的树，叶子都掉光了，一眼过去就知道哪是树干哪是树枝；二月花灿烂明媚，是经冬之后的第一抹亮色，异常惹眼。 5、丹心未泯创新愿，白发犹残求是辉。——苏步青 释义：雄心未灭而且还有新的期望，虽然白发苍苍还要寻去真理和心得辉煌。 6、长江后浪推前浪，世上新人赶旧人。——《增广昔时贤文》 释义：长江的后浪推进前浪一步一步的前进，一浪胜过一浪。世上的新人踏着前人的脚步一代代的更换！ 7、满眼生机转化钧，天工人巧日争新。——赵翼《论诗》 释义：自然界和人类社会不断地生长，向前发展，大自然的天然鬼斧和人类巧妙的神工下的制品每天都涌现出来，层出不穷。 8、预支五百年新意，到了千年又觉陈。——赵翼《论诗》 释义：就算预先支取了五百年的新意又如何，到了千年的时候还不是一样陈旧了。 9、江山代有才人出，各领风骚数百年。——赵翼《论诗》 释义：国家代代都有很多有才情的人，他们的诗篇文章以及人气都会流传数百年（流芳百世）。 10、清歌一曲梁尘起，腰鼓百面春雷发。——陆游《对酒怀丹阳成都故人》 2.关于创新的诗句 名言行吗？ 创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。 创造力对于创新是必要的，公司文化应该提倡创造力，然后将其转变成创新，而这种创新将导致竞争的成功。 聪明的年轻人以为，如果承认已经被别人承认过的真理，就会使自己丧失独创性，这是最大的错误。 独辟蹊径才能创造出伟大的业绩，在街道上挤来挤去不会有所作为。 独创常常在于发现两个或两人以上研究对象或设想之间的联系或相似之点。 对新的对象必须创出全新的概念。 对于一个艺术家来说，如果能够打破常规，完全自由进行创作，其成绩往往会是惊人的。 非经自己努力所得的创新，就不是真正的创新。 光看别人脸色行事，把自己束缚起来的人，就不能突飞猛进，尤其是不可能在科学技术日新月异的年代里生存下去，就会掉队。 既然像螃蟹这样的东西，人们都很爱吃，那么蜘蛛也一定有人吃过，只不过后来知道不好吃才不吃了，但是第一个吃螃蟹的人一定是个勇士。 竞争优势的秘密是创新，这在现在比历史上的任何时候都更是如此。{[csc:pagelist]}距离已经消失，要么创新，要么死亡。 科学到了最后阶段，便遇上了想象。 科学研究工作，尤其富于创造性的意义，尤其是要依靠自力更生。当然，自力更生并不等于封锁自己。 科学研究基于同一法则，即一切事物的产生取决于自然规律，这也适用于人们的行动。 有人认为，只有诗人需要幻想，这是没有理由的，这是愚蠢的偏见！甚至在数学上也需要幻想的，甚至没有它就不可能发明微积分。 在创造家的事业中，每一步都要三思而后行，而不是盲目地瞎碰。 在科学上，每一条道路都应该走一走。发现一条走不通的道路，就是对于科学的一大贡献。 在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。 致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。 作出重大发明创造的年轻人，大多是敢于向千年不变的戒规、定律挑战的人，他们做出了大师们认为不可能的事情来，让世人大吃一惊 3.有哪些关于“创新”的诗句 公路崎岖开古道，林园宛转创新陂。——朱德《和董必武同志初游庐山》 使君为创新堂事，若解尊贤即是贤。——陈正善《尊贤堂》 堤上创新谁述记，却无门外一泓泉。——董嗣杲《水仙庙》 公馀吏隐创新亭，野阔云低叠素屏。——傅察《尉治吏隐亭二首》 遥知压水创新斋，百里寒声席下来。——刘子翚《寄题观澜亭二首》 高挂朝冠返故乡，静延真侣创新堂。——王云《题李都官道堂》 累土创新亭，本拟还旧观。——吴芾《题碧云亭》 我创新轩不费钱，小将屋壁敞东偏。——郑刚中《绿净轩》 4.关于“创新”诗句有哪些 《水调歌头·金篆锁岩穴》 年代： 宋 作者： 黄机 金篆锁岩穴，玉斧凿山湫。飞泉溅沫无数，六月自生秋。天矫长松千岁，上有冷然天籁，清响眇难收。亭屋创新观，客鞅棹还留。 推名利，付飘瓦，寄虚舟。蒸羔酿秫，醅瓮戢戢蚁花浮。唤取能歌能舞，乘兴携将高处，杯酌荐昆球。径醉双股直，白眼视庸流。 《尊贤堂》 年代： 宋 作者： 陈正善 闻道骑鲸碧眼仙，黄柑手植尚依然。 人间俯仰更成古，天下声名不计年。 茧纸谁能收妙墨，鸡林何用续遗编。 使君为创新堂事，若解尊贤即是贤。 《题碧云亭》 年代： 宋 作者： 吴芾 累土创新亭，本拟还旧观。 或言旧亭庳，视此才及半。 我方安朴拙，岂敢事轮奂。 言念梦幻身，终日困几案。 既未许自如，超然脱羁绊。 亦欲对江山，时发一笑粲。 自从得新亭，顿觉百忧散。 亭前柳色新，亭下荷花乱。 明月可坐邀，积雪堪俯玩。 凭栏送飞鸿，千里归一盼。 诗成似有神，酒行俗无算。 取次亦足乐，胡为尚兴叹。 恨吾年已衰，志不在游宦。 何当归去来，终老湖山畔。 《水仙庙》 年代： 宋 作者： 董嗣杲 云翘雨佩有遗仙，香火宁随世代迁。 庙始大同年纪著，额颁乾化敕碑镌。 凤闲露辇荒瑶草，龙湿秋衣翦玉莲。 堤上创新谁述记，却无门外一泓泉。 《寄题观澜亭二首》 年代： 宋 作者： 刘子翚 遥知压水创新斋，百里寒声席下来。 准拟杖藜秋夜去，同看月涌烂银堆。 5.关于“创新”的古诗词有哪些 关于“创新”的古诗词有： 1. 使君为创新堂事，若解尊贤即是贤。———年代： 宋 作者： 陈正善《尊贤堂》 2. 公路崎岖开古道，林园宛转创新陂。———年代： 现代 作者： 朱德《和董必武同志初游庐山》3. 堤上创新谁述记，却无门外一泓泉。———年代： 宋 作者： 董嗣杲《水仙庙》4. 公馀吏隐创新亭，野阔云低叠素屏。———年代： 宋 作者： 傅察《尉治吏隐亭二首》 5. 遥知压水创新斋，百里寒声席下来。———年代： 宋 作者： 刘子翚《寄题观澜亭二首》 6. 高挂朝冠返故乡，静延真侣创新堂。———年代： 宋 作者： 王云《题李都官道堂》 7. 累土创新亭，本拟还旧观。———年代： 宋 作者： 吴芾《题碧云亭》 8. 丹心未泯创新愿，白发犹残求是辉。———年代： 现代 作者： 苏步青 9. 我创新轩不费钱，小将屋壁敞东偏。———年代： 宋 作者： 郑刚中《绿净轩》 10. 亭屋创新观，客鞅棹还留。———年代： 宋 作者： 黄机《水调歌头·金篆锁岩穴》 6.关于创新的古诗、成语、名人名言 论诗 清 赵翼 李杜诗篇万人传，至今已觉不新鲜。 江山代有才人出，各领风骚数百年。 成语 别具一格 别出心裁 巧夺天工 独辟蹊径 推陈出新 万象更新 吐故纳新 洗心革面 另辟蹊径 不落窠臼 标新立异 不甘示弱 百折不挠 追根问底 标新立异 独树一帜 继往开来 力争上游 只争朝夕 自强不息 毛遂自荐 改天换地 积极进取 求索不止 百尺竿头 更进一步 别具匠心 不甘后人 不屈不挠 戴月披星 滴水穿石 水滴石穿 发奋图强 发愤忘食 革放鼎新 坚持不懈 苦心孤诣 一往无前 人定胜天 不知寝食 风雨无阻 心坚石穿 与时俱进 匠心独运 名人名言 竞争优势的秘密是创新，这在现在比历史上的任何时候都更是如此。 创造力对于创新是必要的，公司文化应该提倡创造力，然后将其转变成创新，而这种创新将导致竞争的成功。 ————美国《未来学家》1995年10月号文章 ------《未来学家》 对于创新来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。 ————郎加明《创新的奥秘》27页 ------郎加明 创新，可以从需求的角度而不是从供给的角度给它下定义为：改变消费者从资源中获得的价值和满足。 ————〖彼得·德鲁克〗管理学权威 中国、孙黎编著《策划家》第178页 ------德鲁克 不创新，就死亡。 ————〖艾柯卡〗现代美国著名企业家 ------艾柯卡 创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。 ————〖熊彼特〗奥地利经济学家 ------熊彼特 日日创新。 ————日本索尼公司 在人类日超拥挤的生存空间里，唯一可以使人摆脱拥挤感觉的，不是别的什么，而是创新之路。 把尝试“解决新问题“的追求，从人群中的局部人、少数人，扩大到人群中的绝大多数人，并使之成为日常生活中有机构成的一部分，这种趋势在二十世纪末已初露端倪…… ————中国、金马著《21世纪罗曼司》第402页 ------金马 如若说，在创新尚属于人类个体或群体中的个别杰出表现时，人们循规蹈矩的生存姿态尚可为时代所容，那么，在创新将成为人类赖以进行生存竞争的不可或缺的素质时，依然采用一种循规蹈矩的生存姿态，则无异于一种自我溃败。 ————中国、金马著《21世纪罗曼司》第404页 ------金马 ……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！ ————中国、金马著《21世纪罗曼司》第382页 ------金马 最佳的创新定义是“不限大小，不限部门”。 最有效的创新都简单得惊人，其实，一项创意所能得到的最高褒奖就是别人说一句：“这个一看就懂，我怎么没有想到呢？” 有效的创新开始时……要做的只是某件具体的事。但是，基于聪明设想的创新数量极大，哪怕成功的百分比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活力方面的相当巨大的源泉。 这种创新代表着社会所需要的东西：首创性、进取心和创造精神。 ————佚名

1. 关于送别诗句及意思 关于送别诗句及意思 1. 关于送别的诗句 《送杜少府之任蜀州》 王勃 城阙辅三秦，风烟望五津e799bee5baa6e4b893e5b19e31333335303461. 与君离别意，同是宦游人. 海内存知己，天涯若比邻. 无为在歧路，儿女共沾巾. 【注释】： 杜少府：王勃的友人，生平不详.少府县尉的别称."蜀州"一作"蜀川".城阙指京城长安.三秦：今陕西省关中地区，古为秦国，项羽在灭秦后，曾将秦地分为雍，塞，瞿三国，称三秦.五津：岷江的五大渡口，分别是白华津，万里津，江首津，涉头津，江南津.比邻：近邻.曹植《赠白马王彪》："丈夫四海志，万里犹比邻."这里化用其意. 【简析】：这是王勃的一首赠别名作，它和一般送别诗充满伤感情调迥然不同，有一种奋发有为的精神.诗中第五六两句更使友情升华到一种更高的美学境界.全诗抑扬顿挫，壮阔谨严，是五律的典型作品.从平仄，押韵来看，这首诗符合五律的要求，但在对仗上却和后来标准的五律有异，即首联对仗，颔联散行.这正表明初唐律诗还没有定型的特点. 【作者小传】：王勃（649-676）字子字，绛州龙门（今山西河津）人.与杨炯，卢照邻，骆宾王齐名，号称"初唐四杰".他们力求摆脱齐梁艳风，扩大诗歌的题材，表现积极进取的精神和抑郁不平的愤慨.有《王子安集》. 《送元二使安西》 王维 渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新. 劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人. 【注释】：诗题一作《渭城曲》. 渭城：在今陕西省西安市西北，即秦代咸阳古城. 朝雨：早晨的雨. 浥：润湿. 阳关：在今甘肃省敦煌西南，为自古赴西北边疆的要道. 【简析】：这首诗语言朴实，形象生动，道出了人人共有的依依惜别之情.唐时即被谱成《阳关三叠》，历代广为流传. 《芙蓉楼送辛渐》 王昌龄 寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤. 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶. 【注释】：芙蓉楼：据《一统志》载："芙蓉楼在镇江府城上西北隅."系晋润州刺史王恭所建，故址在今江苏省镇江市.清代，在王昌龄谪居地龙标（今湖南省黔阳县）也建有芙蓉楼.一片冰心句是化用鲍照《白头吟》中"直如朱丝绳，清如玉壶冰"句意. 【简析】：这首诗令人千古传诵的是"一片冰心在玉壶"，表白了自己永远纯洁无瑕的心. 【作者小传】： 王昌龄（698-756）字少伯，京兆长安人.诗擅长七绝，被称"七绝圣手".能以精炼的语言表现丰富的情致，意味浑厚深长.其边塞诗很著名.有《王昌龄集》. 《赠王伦》 李白 李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声. 桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情. 《黄鹤楼送孟浩然之广陵》 李白 故人西辞黄鹤楼，[1]烟花三月下扬州.[2] 孤帆远影碧空尽，[3]唯见长江天际流.[4] 【注释】：之：去，往. 广陵：扬州. 意思是：在黄鹤楼送孟浩然到广陵去. [1]故人：老朋友，这里指孟浩然. 西辞：辞，辞别.西辞，由西向东行. 意思：作者在黄鹤楼和老朋友辞别了. [2]烟花：指艳丽的春景. 下：顺流直下. 意思是：在春光烂漫的三月，老朋友坐船顺流 直下到扬州去. [3]孤帆：单独的一条船.碧空：晴朗的天空. 尽：没有了，消失了. 意思是：那只船越走越远，远远望去好像消失在晴朗的天空里. [4]唯：只. 天际：天边. 意思：只看见浩荡的长江水，滚滚向天边流去. 【简析】：这首送别诗，大约写于开元二十年（732）前后.诗人的摹景写情，出语不凡，使人赞叹！第三四句既是写景，更是写情，孤帆的影子都消失了，只有思念像长江水永远流在心中. 《白雪歌送武判官归京》 岑参 北风卷地白草折，胡天八月即飞雪. 忽如一夜春风来，千树万树梨花开.[1] 散入珠帘湿罗幕，狐裘不暖锦衾薄. 将军角弓不得控，都护铁衣冷犹著. 瀚海阑干百丈冰，愁云惨淡万里凝. 中军置酒饮归客，胡琴琵琶与羌笛. 纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻. 轮台东门送君去，去时雪满天山路. 山回路转不见君，雪上空留马行处.。 2. 关于送别的诗句 1、莫道秋江离别难，舟船明日是长安。 2、故人西辞黄鹤楼， 烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。 3、与君离别意，同是宦游人。海内存知己，天涯若比邻。 无为在歧路，儿女共沾巾。4、明月隐高树，长河没晓天。 悠悠洛阳道，此会在何年？5、朝闻游子唱离歌，昨夜微霜初渡河。鸿雁不堪愁里听，云山况是客中过。 6、寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。 7、劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。8、仍怜故乡水，万里送行舟。 9、醉不成欢惨将别，别时茫茫江浸月。10、请君试问东流水，别意与之谁短长。 11、李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。 12、白玉一杯酒，绿杨三月时。春风余几日，两鬓各成丝。 13、此地一为别，孤蓬万里征。浮云游子意，落日故人情。 14、轮台东门送君去，去时雪满天山路。山回路转不见君，雪上空留马行处。 15、天明登前途，独与老翁别。16、日斜江上孤帆影，草绿湖南万里情。 17、多情自古伤离别，更那堪，冷落清秋节。18、梧桐叶上三更雨，叶叶声声是别离。 19、蜡烛有心还惜别，替人垂泪到天明。20、南浦凄凄别，西风袭袭秋。 一看肠一断，好云莫回头。 3. 有关送别的诗句 李叔同《送别》 长亭外，古道边，芳草碧连天。 晚风拂柳笛声残，夕阳山外山。 天之涯，地之角，知交半零落； 一瓢浊酒尽余欢，今宵别梦寒。 李白《送友人》 “浮云游子意，落日故人情。” 王维的： “劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。”（《送元二使安西》） 王勃的：“海内存知已，天涯若比邻。”（《送杜少府之任蜀州》） 王昌龄的：“洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。”（《芙蓉楼送辛渐》） 白居易的《赋得古原草送别》： 离离原上草，一岁一枯荣。 野火烧不尽，春风吹又生。 远芳侵古道，晴翠接荒城。 又送王孙去，萋萋满别情。 4. 关于送别的诗句大全 曾经沧海难为水，除却巫山不是云。 —— 元稹《离思五首·其四》 故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。 —— 李白《黄鹤楼送孟浩然之广陵》 海内存知己，天涯若比邻。 —— 王勃《送杜少府之任蜀州 》 劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。 —— 王维《渭城曲 》 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。 —— 王昌龄《芙蓉楼送辛渐》 莫愁前路无知己，天下谁人不识君。 —— 高适《别董大二首》 接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 —— 杨万里《晓出净慈寺送林子方》 孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。 —— 李白《黄鹤楼送孟浩然之广陵》 离离原上草，一岁一枯荣。 —— 白居易《赋得古原草送别》 粗缯大布裹生涯，腹有诗书气自华。 —— 苏轼《和董传留别》 5. 描写送别的诗句 与君离别意，同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。（王勃：《送杜少府之任蜀州》） 2.又送王孙去，萋萋满别情。 （白居易：《赋得古原草送别》） 3.春草明年绿，王孙归不归？（王维《送别 》） 4.渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。 劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。 （王维：《送元二使安西》） 5.寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。（王昌龄：《芙蓉楼送辛渐》） 6.莫愁前路无知己，天下谁人不识君。 （高适：《别董大》） 7.桃花潭水三千尺，不及汪伦送我情。（李白：《赠汪伦》） 8.孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。 （李白：《送孟浩然之广陵》） 9.轮台东门送君去，雪上空留马行处。（岑参：《白雪歌送武判官归京》） 10.长亭外，古道边，芳草碧连天。 晚风拂柳笛声残，夕阳山外山。 天之涯，海之角，知交半零落。 一壶浊酒尽余欢，今宵别梦寒。（李叔同：《送别》）。 6. 送别的诗句 1.与君离别意，同是宦游人。 海内存知己，天涯若比邻。（王勃：《送杜少府之任蜀州》） 2.又送王孙去，萋萋满别情。 （白居易：《赋得古原草送别》） 3.春草明年绿，王孙归不归？（王维《送别 》） 4.渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。 劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。 （王维：《送元二使安西》） 5.寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。（王昌龄：《芙蓉楼送辛渐》） 6.莫愁前路无知己，天下谁人不识君。 （高适：《别董大》） 7.桃花潭水三千尺，不及汪伦送我情。（李白：《赠汪伦》） 8.孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。 （李白：《送孟浩然之广陵》） 9.轮台东门送君去，雪上空留马行处。（岑参：《白雪歌送武判官归京》） 10.长亭外，古道边，芳草碧连天。 晚风拂柳笛声残，夕阳山外山。 天之涯，海之角，知交半零落。 一壶浊酒尽余欢，今宵别梦寒。（李叔同：《送别》）。 7. 送别诗句有什么 送元二使安西王维渭城朝雨浥轻尘，客舍青青柳色新。 劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。2 送友人李白青山横北郭，白水绕东城。 此地一为别，孤蓬万里征。浮云游子意，落日故人情。 挥手自兹去，萧萧班马鸣。3 送沈子福之江东王维杨柳渡头行客稀，罟师荡桨向临圻。 惟有相思似春色，江南江北送君归。4 南浦别白居易南浦凄凄别， 西风袅袅秋。 一看肠一断，好去莫回头。5 送杜少府之任蜀川王勃城阙辅三秦，风烟望五津。 与君离别意，同是宦游人。海内存知己，天涯若比邻。 无为在歧路，儿女共沾襟。6 别董大高适千里黄云白日曛，北风吹雁雪纷纷。 莫愁前路无知己，天下谁人不识君。7 芙蓉楼送辛渐王昌龄寒雨连江夜入吴， 平明送客楚山孤。 洛阳亲友如相问， 一片冰心在玉壶。8 别离陆龟蒙丈夫非无泪，不洒离别间。 杖剑对樽酒，耻为游子颜。蝮蛇一螫手，壮士即解腕。 所志在功名，离别何足叹。9 于易水送人一绝骆宾王此地别燕丹，壮士发冲冠。 昔时人已没，今日水犹寒。10 晓出净慈寺送林子方杨万里毕竟西湖六月中， 风光不与四时同。 接天莲叶无穷碧， 映日荷花别样红。11 渡荆门送别李白渡远荆门外，来从楚国游。 山随平野尽， 江入大荒流。月下飞天镜， 云生结海楼。 仍怜故乡水， 万里送行舟。12 赠汪伦李白李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。 桃花潭水深千尺，不及汪伦赠我情。13 黄鹤楼送孟浩然之广陵李白故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。 孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。14 谢亭送别许浑劳歌一曲解行舟，红叶青山水急流。 日暮酒醒人已远，满天风雨下西楼。15 送李侍御赴安西高适行子对飞蓬，金鞭指铁聪。 功名万里外，心事一杯中。虏障燕支北，秦城太北东。 离魂莫惆怅，看取宝刀雄。16 送杜十四之江南孟浩然荆吴相接水为乡，君去春江正渺茫。 日暮征帆何处泊？天涯一望断人肠。17 《赋得暮雨送李曹》韦应物楚江微雨里，建业暮钟时。 漠漠帆来重，冥冥鸟去迟。海门深不见，浦树远含滋。 相送情无限，沾襟比散丝。18 送别诗隋无名氏杨柳青青著地垂，杨花漫漫搅天飞。 柳条折尽花飞尽，借问行人归不归。19 白雪歌送武判官归京岑参北风卷地白草折，胡天八月即飞雪。 忽如一夜春风来，千树万树梨花开。散入珠帘湿罗幕，狐裘不暖锦衾薄。 将军角弓不得控，都护铁衣冷犹著。瀚海阑干百丈冰，愁云黪淡万里凝。 中军置酒饮归客，胡琴琵琶与羌笛。纷纷暮雪下辕门，风掣红旗冻不翻。 轮台东门送君去，去时雪满天山路。山回路转不见君，雪上空留马行处。 20 金陵酒肆留别李白风吹柳花满店香，吴姬压酒劝客尝，金陵子弟来相送，欲行不行各尽觞。请君试问东流水，别意与之谁短长？。

1、鲁智深〈花和尚鲁达鲁提辖〉A、性格特征——爱憎分明，嫉恶如仇，扶危济困，率真粗犷，有勇有谋，豁达明理。B、相关故事——拳打镇关西、倒拔垂杨柳，大闹野猪林(救了林冲)。2、武松(行者)A、性格特征——光明磊落，勇而有谋，敢做敢当，武艺高强，性格刚烈，富于正义感和反抗精神，是下层英雄好汉中最富有血性和传奇色彩的人物。B、相关故事——景阳冈打虎，血刃潘金莲，斗杀西门庆，醉打蒋门神，大闹飞云浦，血溅鸳鸯楼，除恶蜈蚣岭。3、林冲(豹子头)A、性格特征——忠厚老实，武艺高强，有勇有谋，但为人安分守己，懦弱隐忍。B、相关故事——误入白虎堂，发配沧州，风雪山神庙，雪夜上梁山，怒杀王伦……4、李逵(黑旋风)A、性格特征——嫉恶如仇，侠肝义胆，直爽鲁莽，忠诚勇敢。B、相关故事——真假李逵，沂岭杀四虎，中州劫法场，元夜闹东京。5、宋江(及时雨)A、性格特征——恪守孝道，仗义疏财，扶贫济困，善于用人。B、相关故事——私放晁盖，怒杀阎婆惜，浔阳楼提反诗，三打祝家庄。

支部党员大会一般每三个月召开一次，由党支部委员会召集，党支部书记主持。根据工作需要，支部党员大会可提前召开，无特殊情况，一般不宜推迟举行。按期召开支部党员大会是贯彻党的民主集中制原则的具体体现，对于发扬党内民主，维护党员的民主权利，监督党支部的工作，完成党支部所担负的任务，都具有重要的意义。支部党员大会制度内容介绍：支部党员大会即支部大会，是支部全体党员参加的会议。支部党员大会是党支部组织党员学习、过组织生活、开展活动的一种重要形式，也是党支部讨论决定重要问题的必要形式。选举支部委员会、选举出席上级党代表大会代表、接受预备党员、预备党员转为正式党员、推选优秀党员、对党员进行党的纪律处分等问题，必须由支部党员大会讨论决定。党支部的重要工作部署、工作总结等重要问题，一般也应由支部党员大会讨论通过。支部党员大会一般应每三个月召开一次。党支部可以根据工作需要，提前召开。如无特殊情况，一般不宜推迟召开。按期召开支部党员大会，是贯彻党的民主集中制原则的具体体现，有助于发扬党内民主，发挥党员的积极性；有助于党员行使自己的民主权利。对党支部的工作实行监督；有助于党支部更好地完成各项任务。每个党员都要积极参加支部党员大会，不得无故缺席。参考资料：支部党员大会多长时间召开一次?_服务_共产党员网

《咏雪》谢太傅/寒雪日/内集,与儿女/讲论文义.俄而/雪骤,公/欣然曰：“白雪/纷纷/何所似?”兄子胡儿/曰：“撒盐空中/差可拟.”兄女/曰：“未若/柳絮/因风起.”公/大笑乐.即/公大兄/无奕/女,左将军/王凝之/妻也.作者简介：刘义庆（403—444）汉族，彭城（今江苏徐州）人。字季伯，南北朝文学家。自幼才华出众，爱好文学，并广招四方文学之士，聚于门下。刘宋宗室，袭封临川王，公元444年（元嘉21年）死于建康（今南京）。译文：谢安在寒冷的雪天举行家庭聚会，和他子侄辈的人讲解诗文。不久，雪下得大了，太傅高兴地说：“这纷纷扬扬的白雪像什么呢?”他哥哥的长子谢朗说：“在空中撒盐差不多可以相比。”谢安大哥的女儿说：“不如比作柳絮凭借着风飞舞。”太傅大笑起来。她就是谢安大哥谢无奕的女儿谢道韫，左将军王凝之的妻子。背景：《世说新语》主要是记录魏晋名士的逸闻轶事和玄言清谈，这篇《咏雪》就始出于东晋谢安与其子侄辈们的一段即兴对话。

学会用法律保护自己如下：为什么需要学习法律知识如下：了解法律知识对每个人都是有益的。它可以帮助我们更好地理解和维护自己的权益，避免与法律格格不入并陷入不必要的法律纠纷。学习法律知识不仅是为了自我保护，还是作为一个负责任的公民的一部分。防止被剥削：法律知识使我们能够认识到自己的权益，并在发生问题时采取适当的行动。当我们了解到自己的权益受到侵犯时，我们可以采取法律手段来维护自己的权益避免被剥削。避免法律风险：在我们的日常生活中，我们很容易陷入一些法律纠纷中。学习法律知识可以帮助我们预防这些风险，避免犯下无知而犯法的错误。通过了解法律，我们可以更好地知道自己在某些情况下的权利和义务，并相应地行事。基础法律知识如下：学习基础的法律知识是每个人的基本职责。以下是一些重要的法律知识，值得我们了解。1.宪法：宪法是国家的最高法律文件，它规定了公民的权利和义务，制定了国家的基本原则和制度。了解宪法对于保护自己的权益非常重要，因为它确保了公民在法律面前的平等待遇。2.刑法和民法：刑法和民法是法律体系中的两个主要方面。刑法规定了犯罪和刑罚的规定，而民法涉及到个人和财产的权益。了解刑法和民法可以帮助我们在各种情况下保护自己的合法权益。3.劳动法和消费者保护法：劳动法保护劳动者的权益，确保公平的劳动条件和待遇。消费者保护法则保护消费者免受欺诈和不公正交易的侵害。掌握这些法律知识可以帮助我们保护自己在工作和消费方面的合法权益。4.遗嘱和财产继承：了解遗嘱写作和财产继承的法律程序对每个人来说都是非常重要的。通过了解相关法律，我们可以根据自己的意愿安排财产的分配，并确保我们的遗产在我们去世后能被合理地分配。

以下是有关自主创新的名言1、 创新是创造性的破坏-熊彼特2、 创新是科学住宅的生命力-阿西莫夫3、 正确提出问题是创新的第一步-李政道4、 我们要记住，茧蚕不会看到茧壳外的世界-李四光5、 有才华的人，绝不遵循普通人的思维方式-司汤达6、 人类创新极其困难，因此将现有形式视为神圣遗产-蒙森7、 创新是一个民族的灵魂，是一个国家繁荣发展的不竭动力。8、 如果没有大胆放肆的猜测，一般不可能有知识进步-爱因斯坦

强调食品安全、检查与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 　　1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　1、标题 　　2、正文 　 　开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　结尾：分析问题，明确方向。 　 　3、落款 　　署名与日期。

1、赏析：《送友人》为李白的名篇之一。这首送别诗写得新颖别致，不落俗套。诗中青翠的山岭，清澈的流水，火红的落日，洁白的浮云，相互映衬，色彩璀璨，寓情于景。班马长鸣，形象新鲜活泼。自然美和人情美交织在一起，写得有声有色，气韵生动。诗的节奏明快，感情真挚热诚而又豁达乐观，毫无缠绵悱恻的哀伤情调。这正是评家深为赞赏的李白送别诗的特色。2、原文：《送友人》李白〔唐代〕青山横北郭，白水绕东城。此地一为别，孤蓬万里征。浮云游子意，落日故人情。挥手自兹去，萧萧班马鸣。3、翻译：青翠的山峦横卧在城墙的北面，波光粼粼的流水围绕着城的东边。在此地我们相互道别，你就像孤蓬那样随风飘荡，到万里之外远行去了。浮云像游子一样行踪不定，夕阳徐徐下山，似乎有所留恋。频频挥手作别从此离去，马儿也为惜别声声嘶鸣。