如何做好新形势下改制企业的信访稳定工作

防止出现各种各样的次生矛盾。将因信访工作不到位而引发的社会矛盾这一情况转变为考核指标，纳入信访工作考核范围，主要是为了端正各级政府信访工作部门及相关工作人员的态度，纠正不恰当的信访工作行为，以此促进信访问题的解决，防止出现各种各样的次生矛盾。

信访三级稳控指的是信访稳定、安全控制和风险控制。具体来说，信访稳定是指通过加强信访工作，及时解决信访问题，确保社会稳定；安全控制是指通过加强安全管理，确保生产安全，防止安全事故的发生；风险控制是指通过加强风险控制，及时发现和化解风险，确保风险可控。

　　1、坚持“以人为本”，维护移民群众利益。我们的事业在发展，社会在进步，人民群众的利益需求也在发展，实现群众的原望，满足群众的需要，维护群众的利益是一个动态的不断发展的过程，我们要细心体察群众的愿望和利益及要求的变化，使我们的政策措施更全面、更准确地反映群众利益。这就要求我们，在维护群众利益，满足群众的需要这个动态的不断发展的过程，要增强做好新时期移民信访工作的信心；要摆正心态，正确认识移民群众信访诉求。只有我们细心地体察群众的原望和利益要求的变化，才能创新思路，开拓进取，不断解决符合移民政策的信访问题，满足信访人的合法、合理诉求，切实把移民信访问题解决在基层，把不稳定因素解决在萌芽状态。　　2、贯彻《信访条例》，做到双向规范。新的《信访条例》中最基本的要求就是双向规范，上访群众、移民部门都要遵守行为规范和准则。信访人诉求问题要规范地表达；移民信访工作机构在处理信访问题中，要按政策按原则按要求办事。从事移民信访工作的同志，首先要把“以人为本”的理念，贯穿于移民信访工作中，在工作中讲规范，在行为中讲准则。这个准则就是代表广大移民群众的根本利益。做到既不代表单位利益也不代表个人利益，而是要体现出最广大移民群众的根本利益。　　3、服务移民群众，构建和谐社会。要根据移民群众不同需求层次，在物质、政治、经济、文化方面让移民群众广泛参与，让移民群众成为移民政策的知情者、移民工作的监督者、后扶项目的实施者和经济发展的受益者。 移民政策的知情者。要广泛宣传移民后扶政策，要与移民群众交朋友，对移民群众不理解的政策反复讲，让其知晓、理解、掌握移民政策，避免因不知政策而上访，为他们减少不必要的烦恼，给他们节约资金及时间发展生产。政策和策略是党的生命，只要政策为广大群众所接受，移民就会成为政策的拥护者，减少不必要上访。　　4、创新工作思路，打造稳定格局。在接待来访、办理信访问题过程中，要坚持以人为本，坚持实事求是的原则，坚持行为规范和准绳。把信访群众当亲人，共同打造信访稳定新格局。热情接待来访，“一句忠言三春暖，一句恶语六月寒”，信访工作者要以真诚、热情的态度与信访接近，替信访人着想，帮信访人释疑解惑，为信访人办当办的事。 创新接访方式。要变上访为下访，下访可以使移民群众更加亲近，使我们处理问题减少难度；要定期约访，定期约访是收集民意的过程，也是集中民智的过程；要联席听访，对某些事关重大，涉及全面的情况复杂的信访事项，建立联席听访制度，联席听访可把各个局部的利益整合为人民群众的根本利益，统筹兼顾而不顾此失彼。　　移民工作是一项复杂的社会工程。做好水库移民信访工作，要以科学发展观为武器，坚持“以人为本”，不断探索新举措、新方法，努力构建和谐的社会、稳定的安臵区。

1，必须把信访工作放到农村发展稳定的大局去认识、去落实。2，必须树立民本意识，切实把信访工作抓到群众的心坎上。要持之以恒，树立长期奋战思想，把信访工作作为联系群众，关爱百姓的德政工程，构建和谐社会的重要工作来抓，当好群众的公仆。3，树立民本意识，发挥便民网络作用。

（一）加强组织领导，严格落实信访稳定工作责任制度。 　　煤矿各级党组织要牢记“职工群众信访无小事”的理念，把信访稳定工作列入重要的议事日程，形成以煤矿党政领导主抓，区、队具体抓，层层抓，级级落实的信访稳定工作责任制。要对矿区各级领导进行信访稳定工作分工，做到严格考核、责任到人。实行信访稳定工作值班制度，坚持信访接待，严肃接待纪律，明确接访责任，切实做到谁主管，谁负责。对不上心、不作为，小事拖大，大事拖炸的人员，要严格责任追究。 　　（二）健全信访机制，切实加强信访稳定工作制度建设。要建立健全组织协调机制，通过建立处理信访举报问题联席会议制度，加强信息共享，深化部门协作，强化应急处理。同时，还要经常召开特邀监察员和义务监督员联席会议，把握思想动态，提高研判能力；要建立健全内部监督机制，通过制定信访举报管理办法、处理程序，形成受理、办理、督办、审核、结案、归档等环节的相互制约机制，防止压信不办，不依法办信，办信不到位等情况发生；①要搭建和畅通信访渠道。各级信访部门要认真履行信访工作职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复等各个环节的工作，继续拓宽、畅通信访渠道，完善和坚持热线电话、邮箱、传真等媒介，变“上访”为“下访”，变被动应付为主动出击。② 　　（三）树立服务意识，坚决贯彻群众利益至上工作原则。要时刻保持高度的服务意识，坚决贯彻“群众利益无小事”的理念。要坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识。要按照“热情服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，进一步规范处理信访稳定工作。同时，要规范接待群众的文明用语，带着感情做工作，以此来树立基层领导勤政务实、亲民为民的形象，赢得职工的信任；要力戒官僚作风，反对摆架子、铁面孔，使来访者感觉到反映问题有渠道，反映问题有人管，解决问题暖人心。③ 　　（四）增强超前意识，积极主动做好信访稳定工作。煤矿开展信访稳定工作要具备超前意识，主动融入到安全生产、经营管理、党风廉政、和谐建设等工作中去，变被动接受难题为主动寻求突破，由传统的坐等式、封闭式向咨询式、开放式转变。变被动救火为超前预防，变职工群众被迫上访为各级干部主动下访。各级部门领导要善于利用各种渠道，倾听群众呼声，把握群众思想脉搏，增强预警应急功能。同时，各级部门要积极开展依法信访宣传教育活动，积极引导上访群众走依法上访、有序上访的道路。 　　总之，信访稳定工作是一项复杂的长期的系统工程，做好新形势下煤矿信访稳定工作，需要各级领导高度重视和各部门的全力配合。煤矿企业要坚持“以人为本”，按照“保稳定、重民生、谋发展”的要求，始终把维护好、实现好、发展好广大职工群众的根本利益作为信访稳定工作的出发点和落脚点，积极为煤矿安全高效和谐发展创造良好的生产生活环境。

市信访局始终坚持“为民、便民”服务理念，畅通信访渠道，构建信、访、网、电、视频“五位一体”群众诉求平台，以实际行动缩短为民服务“最后一公里”。一是加强群众来信办理工作。在接到群众来信后第一时间进行登记

信访与维稳工作相互关联、相互影响。信访工作做好了，无疑为维稳工作打下了基础、创造了条件，反之，信访工作做不好，维稳工作也就失去了保障 、加大了难度。做好当下信访维稳工作，我以为要把握“三个原则”、突出“四个重点”。所要把握的三个原则是：一要有民生情怀。信访问题既源于个别访员不讲理的情况，也有部分出于政府部门工作不到位的情况。信访工作就是民生工作。要仔细研读每一封信，认真接待每一位群众，对待信访问题要区别对待，群众上访、越级集访才会减少，群体性事件才能得到控减，维稳才会有一个好的基础。二要有政策准绳。解决信访问题，决不允许乱开口子，决不允许花钱买平安，坚决纠正所谓的“人民内部矛盾用人民币解决”的错误做法。一些地方出现老上访户就是被个别执政者乱开口子、花钱买平安的言行，干扰了思维、混淆了视听。行，必须解决；不行，绝不妥协，领导干部对此态度一定要鲜明。三要有法治思维。各地各部门一定要依法办事，涉法涉诉问题必须按法律解决，遇到上访人行为违法的时候要果断出手，执法从严、违法必究。工作中还需突出“四个重点”：一是底数要清。本地本部门究竟有多少突出的矛盾，主要负责人心中要有数；哪些是个性矛盾，哪些是群体性的矛盾，心中要有数。做到底数清不难，

特别是自2008年底集团公司整合以来，针对信访稳定工作面临的新形势和出现的新情况，各基层单位高度重视，层层落实领导责任，完善各项制度，使大量的信访问题解决在了基层，大多数上访职工稳定在了本单位，信访工作有了明显的成效。但是，在肯定成绩的同时，还要看到当前信访工作面临的严峻形势。目前，公司上下正处于深化各项改革，加快企业发展的关键时期，加之历史遗留的问题比较多，各类矛盾比较集中，这些问题必然通过信访渠道反映出来。然而，有些单位和部门对信访工作认识不高、措施不力、工作不到位。有以下几种表现：一是个别单位的领导干部对信访工作不重视，信访工作责任制还没有真正落到实处，对群众反映的问题不积极主动介入予以解决，而是采取哄、推、拖的办法，掩盖矛盾。职工来访，空头承诺，再次来访，仍以各种借口进行推拖，能够在基层解决的上访案件也不及时处理，最终导致越级上访，激化了矛盾。二是对上访职工不诚信、不负责。一些单位将越级上访人员接回后，不是及时研究解决问题，更不对上访职工做深入细致地思想疏导和稳定工作，甚至还有个别干部因工作方法简单粗暴，引发了新的矛盾和新的上访问题。三是控制和解决越级集体上访措施不力。一些上访人员多的单位在控制解决集体上访问题上，缺乏有效措施，事前不能及时掌握情况，事中不能及时到位工作，事后被动应付，致使矛盾升级。针对上述种种情况，我认为解决稳定问题的有效途径是：认真学习领会科学发展观的精神实质，端正对人民群众的态度，提高对信访工作的认识，加强对信访工作的领导，真正形成各级领导、各职能部门、各基层单位齐抓共管的全方位的工作格局。具体如下： 一、充分认识稳定工作的必要性、重要性、复杂性和艰巨性 稳定是压倒一切的工作。近年来，公司工程量迅速膨胀与人员规模、工资涨幅不同步的矛盾日益突出，处理好稳定关系日显重要。同时稳定工作是衡量各级领导工作的一项重要指标。稳定不同于效益，它是一项软指标，在于沟通人的思想，故显复杂和艰巨。各级领导干部要充分认识到稳定工作的重要性，要把稳定工作作为深入学习实践科学发展观活动的一项实实在在的工作，进一步提高认识，把思想统一到“做好稳定工作是企业的一项重要任务、是构建和谐企业的必然要求、是每一名干部的基本职责”上来。 二、正确处理干群关系，做到干群团结 作为领导干部，要加强与职工的沟通，处处关心、体谅和帮助职工，了解他们的疾苦，解决他们的困难。做到亲情接待，有效控访。开展各种帮扶活动。如党员、干部“帮一联二”活动，即一名干部（基层副科级以上）要帮助一名重点上访职工、两名党员要帮助一名重点上访职工、一名党员联系两名一般上访职工。 三、反思反省，换位思考 各单位要深刻反思本单位在队伍稳定方面存在的问题，反省一下哪些地方做得不够，应该怎么办，如何寻找解决问题的方法；领导干部和员工进行换位思考，设身处地地多为对方考虑考虑，遇到同样的问题，自己该怎么办？机关的管理人员要转变工作作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，树立服务意识，对前来办事的职工要热情、周到，把他们当成自己的亲属或朋友，积极为他们排忧解难，转变他们的思想，把公司领导的关心、关怀及时传达到员工当中，干群之间要心平气和，培养他们对企业的感情。 四、正确处理企业效益与员工收入的关系，摒弃不劳而获思想 我们公司是建筑企业，企业效益是员工经过辛勤劳动创造出来的，即企业的“钱”是用工人们的汗水换来的。按劳取酬是社会主义的分配原则，它的含义是按照劳动者向社会提供的劳动的数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。实行按劳取酬，才能够促使员工积极地参加生产活动，并坚持不断地努力提高自身的生产技术，也就是说，坚持按劳分配的原则，是保持和推动社会生产力迅速发展的需要。要明白自己是在为谁工作，不想参加劳动，不创造任何价值，就想坐享其成，一样取得收入，这既超越社会客观要求，也违背社会发展规律，也必然违背权利平等的原则，侵害劳动者的个人权利，违背广大员工的基本愿望和要求，严重伤害员工的生产积极性，以致严重影响企业的迅速发展，并造成广大员工的不满和反对，长久下去企业必将面临破产倒闭。 五、同舟共济，共度难关 大力宣传澄合分公司近年来发生的变化，例如企业规模在不断增大、产值节节升高，上岗职工逐渐增多、职工收入普遍提高（每年上涨5%～10%），为全体职工办理了养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等等。讲进步、谈变化、看远景，凝聚人心，让职工相信，公司的领导班子是有作为的班子，是积极向上的集体，要用全员签订了劳动合同等实事、好事来激励、鼓舞全体员工团结奋战，共度难关，相互同情、相互理解，树立感恩的思想，以感恩的心报答企业。最终全员形成共识，拧成一股绳，使每个人都积极为信访稳定工作做贡献，为企业发展做贡献 六、严格执行规章制度，维护正常的工作秩序 无规矩不成方圆。企业良好的生产、生活秩序是与规章制度的约束分不开的，对于处在改制时期的企业更需要严明规章制度。要在抓思想政治工作的同时，狠抓行政管理，坚持“两手抓、两手硬”，严格执行既定的企业管理制度、职工管理条例、企业文化、职工奖惩办法等，组织职工反复学习《信访条例》，用严明的制度来约束、规范、维护和激励职工的行为，违反必究。

要以诚待人。要站在对方的立场考虑问题。

党中央、国务院针对信访渠道不够畅通，有的地方或者部门对信访人反映的问题推诿塞责；信访问题处理层层转送，只转不办，责任不清，效率低下等新情况、新问题，审时度势，适时出台了新的《信访条例》，并已于2005年5月1日开始施行。我国正处在社会转型时期，改革正处于攻坚阶段，发展正处于关键时期，许多新情况、新问题不断出现，各种社会矛盾明显增多，有的更是日益尖锐。移民信访工作形势就是在这种大环境下的具体反映。移民信访工作是移民工作的重要组成部分，贯穿于移民工作的全过程，是移民稳定工作的重要一环，直接关系到能否构建和谐平安移民区。这就要求我们广大移民工作者必须学好、用好新的《信访条例》，从而游刃有余地做好移民信访工作。多年来，移民信访干部扎根一线，默默耕耘，呕心沥血，任劳任怨，忍辱负重，做了大量的工作，付出了艰辛的劳动和汗水，妥善处理了很多移民信访问题，作出了很大的贡献，取得了显著的成绩，保证了移民工作的顺利开展。一、存在的问题一是思想认识问题。一部分领导和干部对做好移民信访工作的长期性、艰巨性、复杂性认识不足，对移民信访工作的重要性认识不到位，把移民信访工作视为难题，当作包袱，对移民信访工作自身规律缺乏深入研究，缺乏切实有效的措施和办法，工作被动应付。二是工作作风问题。个别干部作风不实，存在官僚主义、形式主义。有的群众观念淡薄，对移民群众的疾苦漠不关心，对应该给移民解决而又不能解决的问题不解决，该及时解决的问题拖着不办；对移民的思想问题，不做耐心细致的解释、输导、教育工作；对移民的不合理要求，不做工作，而是方法简单，态度粗暴，或拒绝，或躲避，或推诿，激化了矛盾，诱发一些移民“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错觉。三是机构建设问题。移民信访部门的自身建设有待进一步加强。有的地方仍存在移民信访工作无机构或无人员负责，有的地方移民信访部门工作环境较差，正常的办公条件得不到保证。部分移民信访干部政策水平和业务能力，不适应当前移民信访形势得需要。四是信访渠道问题。一些地方移民信访渠道不畅通，移民信访工作目标管理责任考核不尽科学合理，简单以移民信访数量的多少来衡量移民信访工作得好坏。有的为减少移民上访数量，对上访移民群众搞“拦、堵、卡、截”。有的干部认为移民越级上访是给自己的工作摸黑，采取高压手段，阻止移民群众上访，甚至打击报复上访移民群众。二、解决的对策一是要转变思想作风，提高认识。移民信访工作做得好不好，有没有成效，关系到移民群众得利益能否得到维护，关系到移民区社会能否得以稳定，关系到水库移民工作能否顺利开展。各级党委、政府和移民管理部门，一要认识好移民信访工作的重要意义，移民干部要坚决克服以每年信访工作是包袱是麻烦的思想，牢固树立群众观念，增强公仆意识和服务意识，从移民管理者转变到为移民服务者的角色上来；二要从移民工作的大局出发，提高思想认识，克服移民信访工作是难题、移民信访部门不重要、移民信访干部不愿当的思想，进一步增强做好移民信访工作的责任感和自豪感。二是要转变工作作风，加强服务。转变工作作风，是搞好移民信访工作的根本，重点要落在“实”字上。要重实际，办实事，讲实效。重实际，就是要实事求是，认真调查研究，了解下情。要清醒地把握移民之所想，移民之所难，移民之所需。既要对国家负责，也要对移民负责，据实反映问题和解决问题。办实事，就是要脚踏实地，扎实做好每一件事，能办的立即办，不能办的要说明情况，不推不拖。做错了，及时纠正，作自我批评。通过做实事，凝聚人心，赢得移民的理解、支持和拥护，推动移民信访工作得开展。讲实效，就是要一切着眼于使移民群众得到真正得实惠，真抓实干。不主观武断，不搞形式主义。既要考虑整体利益，也要照顾移民得切身利益；既要为移民着想，又要服从国家的大局。三是要改进工作方法，做好几个“结合”。实践证明，做好移民信访工作必须讲方法，讲策略。方法不同，效果大异。必须要注意做好几个“结合”：1、移民信访工作要与切实解决实际问题相结合。移民群众的来信来访所反映的困难和问题，大多数是他们在生产和生活中遇到得具体困难和实际问题，寄希望于党和政府帮助他们解决。因此，做好移民信访工作，必须把出发点和归宿点放在关心移民群众切身利益上，为移民群众解决实际问题上。对移民群众反映得问题，要认真对待，分类处理，具体落实。对应该解决而又能够解决的问题，要抓紧及时解决。对一时难以解决的问题，要将困难和情况向移民群众解释清楚，求得他们得谅解。对一些不合理的要求，要做耐心细致的说服教育工作，争取他们的理解和支持，反对一言概之为“刁民”，简单拒绝，一推了之的错误做法。接待群众来访，一定要热情真诚，有热心，有耐心。“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。有些问题即使不能按移民群众的要求给予圆满解决，但也有通过我们热情的态度，真诚的关心，让移民群众满腔希望而来，满怀温暖而归。信访办理要有结果有回复，切忌石沉大海，毫无音讯。实践证明，哪个地方移民反映的困难和问题能够及时得到合理处理，哪个地方的矛盾就能及时化解。相反，就会导致矛盾激化，甚至因一些小问题而酿成大事端。因此，移民信访工作一定要从解决具体问题着手，要与解决移民群众的实际问题结合。2、移民信访工作要与做好移民的思想政治工作相结合。移民群众因为种种原因，心态复杂，存在期望值过高和一些不合理要求，认为国家欠了他们的帐，是“特殊公民”，他们可以躺在国家的怀里，什么问题都应由国家负责解决，从而会表现出一些不恰当的行为。但从根本上讲，只要没有触犯法律，都是人民内部矛盾。这些问题，只能采取说服教育和输导的办法，通过深入细致的思想政治工作来解决。因此，移民信访干部要勤于和善于做移民群众的思想政治工作。动之以情，晓之以理。只有移民群众在思想上通了，才能真正解开疙瘩，化解矛盾。3、移民信访工作要于宣传和执行党的方针政策相结合。信访工作是党和政府联系人民群众纽带。处理移民群众来信来访扫尾过程，就是促使来信来访群众转变思想认识的过程，消除疑虑化解矛盾解决问题的过程。在这个过程中，离不开对移民群众进行党的方针政策的宣传教育。许多移民群众来信来访都与党方针政策的宣传和执行有关。1、宣传不到位，有的移民群众对有关政策不熟悉不了解，甚至误解；2、有的部门和干部在执行党的方针政策时发生偏差，侵害了移民群众的利益，或伤害了他们的感情。我们都这样的切身体会，有时来访移民群众情绪很激动，但当你耐心细致地把有关政策给他讲明，道理说透，他也就心情平顺了，即使负责问题，解决起来也容易多了。我们要相信大多数移民群众还是通情达理的。我们党的方针政策的制定是以人民的利益为出发点，本质上二者是一致的。我们移民信访干部要宣传党的方针政策，首先自己必须学习和掌握好党的方针政策。只要我们在工作中把党的方针政策掌握好了，宣传透了，执行公正了，就能得到绝大多数移民群众的理解和支持，我们的移民信访工作也就好做了。

　　篇一 　　为进一步认清新形势，探讨新问题，化解新矛盾，更好地落实信访工作目标管理职责制，加大信访工作力度，依法严厉打击各种刑事犯罪，个性是危害国家安全，严重暴力，带有*性质，毒品犯罪和多发性侵财犯罪，增强人民群众的安全感，切实维护社会稳定，促进社会礼貌健康发展，全面贯彻落实党的xx大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的要求，着力从源头上预防和减少不和谐因素，着力强化“事要解决”维护群众合法权益，着力完善机制促进信访工作科学发展，确保高硐村长期稳定。现根据乡信访办的统一部署和安排，结合我村实际，制订本工作计划： 　　一、领导高度重视 　　年初建立健全过船村信访、维稳工作领导组，明确分工，强化职责，配齐配强人员，健全信访网络组织，畅通信访渠道，规范信访工作秩序，认真落实信访工作制度，实行领导干部包保职责制。确实做到开门接访、带案下访，定期召开矛盾纠纷排查调处例会，发挥信息员的作用，耐心倾听群众心声，严格执行“零报告”制度，坚持“属地管理、谁主管、谁负责”的原则，进一步强化“一把手负总责”的信访工作领导体制。 　　二、提高思想认识 　　村两委全体干部要充分认识信访、维稳工作的重要性，坚持以邓小平理论和党的xx大精神为指导，以学习贯彻“三个代表”和落实“科学发展观”的重要思想为契机，以维护广大人民群众根本利益为目标。正确处理人民内部矛盾，及时合理地解决群众反映的实际问题，坚决依法纠正各种损害群众利益的行为。 　　三、加强基础工作 　　认真贯彻实施《信访条例》，加强信访工作硬件建设和业务知识培训，不断改善信访工作秩序。建立健全社会矛盾纠纷调处机制，完善社会稳定的预警体系和应急处理机制，用心预防和完善处理群体性事件和突发性事件。进一步加强社会治安综合治理潜力，用心推进社会治安防控体系建设。耐心细致地做好摸排调处工作，村“两委”每月定期召开矛盾纠纷、排查调处工作例会，切实维护一方社会稳定和百姓的平安。 　　四、加大宣传工作 　　开展大规模的《信访条例》等法律法规宣传活动，深入细致地开展矛盾纠纷排查调处工作。深入实际，深入群众，调查研究，排查隐患。摸排重点矛盾纠纷，梳理分类，分析原因，找准根源，研究对策。注意方法，讲究策略，坚持原则，严格依法办事，采取用心有效的措施，使矛盾纠纷调处及时，调处到位，化解矛盾，消除一切不稳定因素。 　　五、强化明确职责 　　进一步明确分工，各负其责，在信访办的统一领导下，实行层层负责，职责到人。密切配合，齐抓共管。常到群众中去，倾听他们的呼声，了解他们的困难，个性是对失业人员和特困户家庭，要关心他们的生活，努力帮忙他们解决实际困难，透过各种渠道实现再就业，将一切不稳定因素消除在萌芽状态之中，切实担负起维护一方稳定的职责。 　　篇二 　　20xx年以党的十x大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探索工作新机制，突出抓五个重点：即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进全镇经济又好又快的发展。 　　一、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平 　　一是进一步畅通信访渠道，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理状况，减少和避免群众多头信访，实行24小时值班制度，每一天务必安排一名领导专门负责信访接访，努力把信访问题解决在村(社区)的萌芽状态;二是不断提高信访事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”化解“存量”;三是进一步强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原则，开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办信访案件，明确工作职责、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。 　　二、进一步创新工作方法，着力解决信访难题 　　一是不断完善部门之间与驻镇单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题;二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访;三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，透过对信访信息的研判，掌握政策的落实状况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息，提出改善工作方法，充分发挥信访工作的作用。 　　三、进一步加大调处力度，着力抓好事要解决 　　一是强化初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大;二是进一步做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把解决信访诉求与解决生活困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药;三是加大解决突出问题的调处力度，着力解决群众反映的热点问题，凡诉求合理，贴合政策的不打折扣，切实把信访突出问题解决在基层。 　　四、进一步加大稳控工作力度，着力维护重要敏感时期的信访稳定 　　一是抓重点稳控，对排查出的不稳定因素全部逐人落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对要求过高的教育到位，对无理纠缠的稳定到位，对触犯法律的处置到位，做到24小时不失控;二是强化应急处理按照发现得早、化解得了、控制得住、处置得好的要求，进一步完善应急预案，全力做好到县、市、赴省进京非正常上访的处置工作，确保在第一时间做好接访劝返工作。 　　五、进一步明确职责、着力抓好职责落实 　　严格落实目标管理职责，进一步明确各方面的职责，细化信访工作目标任务，坚持将信访工作纳入村(社区)和部门的综合目标考核。对因不科学民主决策，不依法行政和工作作风简单粗暴引发信访突出问题及群体性事件的，务必严肃追究职责，严格落实领导包案职责，对造成严重后果的，务必严肃追究职责，确保信访事项“件件无差错，事事有回音。” 　　篇三 　　遵照20xx年新区信访工作要点，嘉枫社区信访工作将始终围绕新区工作重点，从关注民生、维护稳定、促进和谐三个方面开展工作，结合结合小区实际状况，现将15年信访工作安排如下: 　　一、指导思想 　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻领会党的xx大会议精神，牢牢把握信访工作的重要性，认真贯彻执行国务院《信访条例》，紧紧围绕新区中心工作，充分发挥信访工作在反映社情民意、解决民生问题、化解社情矛盾、维护社区稳定，进一步畅通信访渠道，强化工作职责，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建设小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。 　　二、工作目标 　　1、全年力争实现“零上访”。 　　2、全年不发生因信访问题引发影响社区稳定的重大群体性事件和重大恶性事件。 　　3、全年到新区集访、个访同比下降20%。 　　三、工作方法 　　(一)提高认识，加强领导。进一步健全信访工作目标管理职责制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。坚持统一领导、加强属地管理、明确各执其责，强化谁主管、谁负责的原则，构成“上下联动，左右互应，横向到边，纵向到底”的大信访格局，进一步落实一级抓一级，一级对一级负责的工作要求。 　　(二)加强学习，加大宣传。一方面，要认真抓好全体干部职工个性是领导干部对《信访条例》及相关政阿策法规的学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事潜力;三是加强征收拆迁补偿政策的宣传，加强群众对征收拆迁补偿政策的理解。 　　(三)加大力度，提高办案率。对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使信访案件办结率到达100%。 　　(四)加强督查，着力解决群众“三最”问题。重点解决好群众关注的热点、难点问题，让人民群众的合法权益得到充分保障。尽量把群众的信访问题解决在基层。继续把处理人民群众集访问题作为重中之重的工作来抓，加强对群众上访问题的排查预测和超前防范工作，妥善处理好群众集访和突发性事件，努力把群众诉求问题化解在基层，解决在萌芽状态。 　　四、工作措施 　　1、建立一个站点。即建立“信访接待站”，始终坚持“稳定压倒一切”的方针，认真做好居民群众的来信、来电、来访工作，并对他们反映的状况及时做好登记并予以解释和答复。 　　2、坚实一个载体。即开展“社区议事园”工作机制，及时全面地收集社区居民反映的问题、困难以及对社区工作的意见、推荐。透过“议事园”的运作，让大家了解到“议事园”是沟通政群关系的“连心桥”，透过“议事园”活动的开展，不仅仅能够广开言路，是畅通民情民意的渠道，而且还能够让居民发挥自己的力量来解决自己的问题，使自己真正成为“民主自治”管理的当家人。

一般没有什么固定的模式，只要把情况反映清楚就可以了。如，经排查，我单位存在如下？个不稳定的情况，其中A、C的问题已经派工作组正在解决，B、D、G的问题已经采取了稳控措施，由xx负责，其它人员稳定，无越级上访迹象。

信访工作是各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作，在构建和谐社会这一伟大战略中，起到举足轻重的作用。随着改革的不断深化、经济的不断发展、民主法制建设的不断加强以及反腐败斗争的不断深入，我国当前的社会矛盾复杂多变，信访问题不可避免。我们在日常工作中碰到的大量矛盾与问题都发生在基层，大量的信访也发生在基层，为了切实维护广大群众的批评权、检举控告权，维护广大人民群众的根本利益，做好基层信访工作显得至关重要。作为基层纪检工作者，我们要把问题解决在初始阶段，要把绝大多数矛盾化解在基层，从而减轻政府和社会的压力。为什么说做好基层信访工作是至关重要的？第一，随着改革的进一步深化，各种各样的新问题和新情况层出不穷。基层是成千上万的信访问题的发源地，是形成“信访洪峰”的上游。当前，突出的信访问题主要表现在以下几点：一是以维权为由带来的信访问题大幅增多。二是信访人认为政策不合理或执行政策不公引发的信访问题比较突出。三是在经济社会转型和利益分配过程中，因企业改制、房屋拆迁、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题。四是涉法、涉诉信访问题增多。相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，并且走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。五是有组织的突发群体性事件时有发生，且矛盾趋向社会性。部分信访人利用便捷地交通和信息工具，能在较短时间内组织串联多个单位甚至跨区、跨省信访，搞轰动效应，演变为群体性治安事件。六是择机上访现象突出，近年来国家重大活动和重要节假日期间，已成为信访敏感期和群众上访高发期。部分人以个人利益至上，在统一政策框架下想当然的要求特殊化，在没有得到满足的情况下产生抵触情绪，引发越级上访。第二，基层是信访工作的基础，是形成信访问题，及时解决和处理信访问题的源头。加强基层信访工作，就是从源头上解决、处理好存在的群众来信来访，研究制定更加科学、更加合理的政策、措施，以减少信访问题的发生。信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。“属地、分级”就是层层负责，其重点是信访问题发生地的最基层。“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，进一步明确了解决信访问题的“基层负责”的要求。“及时、就地解决问题”更加充分地强调了解决信访问题的时效及范围，即必须在最短时间内答复、解决与在信访问题始发地解决问题的两种相互依存的关系。只有加强最基层的信访工作，特别是更直接地明确基层单位,我们才能坚定信访工作基础，使大多数群众信访问题在基层得以解决。第三，加强基层信访工作就是降低信访成本。重访、缠访、越级访、集体访和群体性事件等，都将造成成本浪费，使信访人增加经济负担，各级行政机关就同一信访事项重复处理，加大了社会管理成本。各级党政部门要高度重视解决好群众初信初访，竭尽全力将信访问题解决在最基层，矛盾化解在初始阶段，既能达到解决信访问题的难度小、成本小、影响小的效果，又利于社会稳定，赢得民心，节约成本，减少信访人、相关党政机关等各方面的损失。怎样才能做好基层信访工作？首先，作为一名基层纪检工作者，我们要不断加强自身建设，提高自身综合素质。我们要继续坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻贯彻落实科学发展观。在新的形势下，随着信访人员综合素质的不断提高，信访案件的处理更加法律化、规范化，信访举报反馈的问题也越来越复杂，涉及群众切身利益的问题与干部的思想作风、工作作风和腐败问题交织在一起，使得信访案件处理的难度不断加大，这就需要我们熟练掌握信访工作和纪检监察工作的条例、规定，熟悉党的有关方针、政策及相关法律法规，注重自身的学习，特别是法律法规方面知识的学习，提高综合素质，这样才能做到政治坚定，业务精通，作风优良，踏实苦干，甘于奉献，才能实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。其次，要规范处理基层信访的工作程序，正确把握纪检监察机关信访举报的受理范围。根据“分级负责、归口办理”的原则，按照上级交办信访、领导批示信访和群众来信来访的工作程序，严格把握阅信、接访、分析、登记、呈报、转办、直办、督办、查审、反馈、存档等基本环节，使每个环节做到有章可循。在工作中我们要牢固树立群众利益至上的观念，要“立党为公、执政为民”，全心全意的维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，把纠正损害群众利益的不正之风，维护群众的合法权益作为出发点和立足点，在阅信和接访中正确把握受理范围。我们在解决信访问题过程中必须坚守原则，依法、依规办事。除认真受理涉及党纪政纪问题的检举、控告和申诉外，我们也要认真对待和解决损害群众利益的其它问题，如果群众来信来访反映的问题不在我们纪检监察机关的受理范围之内，我们也要热情接待并做好充分的说明解释工作，并尽已所能的帮助解决来访人的实际困难。对于来信来访中反映情况紧急、线索清楚、案情单—、易查易结的举报要急事急办，特事特办。对于牵涉多个部门的复杂信访问题，我们要做好组织协调工作，采取召开联系会议、成立联合调查组等方式积极协调，齐抓共管，团结合作。对于乡镇纪委处理的疑难案件和久拖不结的案件，我们要加强指导和督办，要帮助其协调解决。对下级报的信访举报调查结果，要严格审核，保证办理的质量。再次，变群众上访为干部下访，建立定期下访制度。我们要定期深入问题多、群众信访活跃的重点单位、重点乡村、重点上访对象、特殊群众、弱势群体等进行调查研究，帮助群众解决实际困难和问题。我们要采取多种方式大力宣传《信访条例》等信访法规和相关知识，增强群众依法信访的意识，依法保持党员群众信访举报的权利，使受理，反映、监督、反馈等各个环节都有章可循。我们要坚持深入群众，牢牢把好信访工作和稳定工作的主动权，通过多种途径接触群众、了解群众、听取民意，为群众排忧解难，从而加强预测、认真分析潜在的矛盾和问题，防范于未然，力争把可能造成的后果和不利影响控制在最低限度。有些群众反映的小问题看起来虽小，但牵涉面广，带有普遍性和倾向性，对此，我们要站在全局看，及早解决，避免由小拖大，甚至造成严重后果。总之，基层是群众信访问题的发生地，也是大部分信访问题得以彻底解决的源头。基层信访工作做得扎实，才能筑牢信访工作的基础，从而有利于更广泛、更快速地收集群众对我们党和政府的日常工作的意见和建议，争取人民群众对我们各项工作的参与、支持和理解。在今后的工作中我们要不断创新，要从对人民负责、受人民监督、维护人民群众利益的高度，进一步加强和改进信访工作，用灵活多样的方式和高效率的工作，从小事做起，从细微的事情做起，不断提高工作水平，认真履行好自己的工作职责，使我们的社会更加和谐。

没按正常的流程向信访办反映问题，而是聚众围堵政府机关，严重干扰了工作秩序和影响到了交通秩序。

（一）加强组织领导，严格落实信访稳定工作责任制度。 　　煤矿各级党组织要牢记“职工群众信访无小事”的理念，把信访稳定工作列入重要的议事日程，形成以煤矿党政领导主抓，区、队具体抓，层层抓，级级落实的信访稳定工作责任制。要对矿区各级领导进行信访稳定工作分工，做到严格考核、责任到人。实行信访稳定工作值班制度，坚持信访接待，严肃接待纪律，明确接访责任，切实做到谁主管，谁负责。对不上心、不作为，小事拖大，大事拖炸的人员，要严格责任追究。 　　（二）健全信访机制，切实加强信访稳定工作制度建设。要建立健全组织协调机制，通过建立处理信访举报问题联席会议制度，加强信息共享，深化部门协作，强化应急处理。同时，还要经常召开特邀监察员和义务监督员联席会议，把握思想动态，提高研判能力；要建立健全内部监督机制，通过制定信访举报管理办法、处理程序，形成受理、办理、督办、审核、结案、归档等环节的相互制约机制，防止压信不办，不依法办信，办信不到位等情况发生；①要搭建和畅通信访渠道。各级信访部门要认真履行信访工作职责，认真做好群众信访事项的登记、告知、受理、答复等各个环节的工作，继续拓宽、畅通信访渠道，完善和坚持热线电话、邮箱、传真等媒介，变“上访”为“下访”，变被动应付为主动出击。② 　　（三）树立服务意识，坚决贯彻群众利益至上工作原则。要时刻保持高度的服务意识，坚决贯彻“群众利益无小事”的理念。要坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识。要按照“热情服务、提高质量、取信于民、树立形象”的总体要求，进一步规范处理信访稳定工作。同时，要规范接待群众的文明用语，带着感情做工作，以此来树立基层领导勤政务实、亲民为民的形象，赢得职工的信任；要力戒官僚作风，反对摆架子、铁面孔，使来访者感觉到反映问题有渠道，反映问题有人管，解决问题暖人心。③ 　　（四）增强超前意识，积极主动做好信访稳定工作。煤矿开展信访稳定工作要具备超前意识，主动融入到安全生产、经营管理、党风廉政、和谐建设等工作中去，变被动接受难题为主动寻求突破，由传统的坐等式、封闭式向咨询式、开放式转变。变被动救火为超前预防，变职工群众被迫上访为各级干部主动下访。各级部门领导要善于利用各种渠道，倾听群众呼声，把握群众思想脉搏，增强预警应急功能。同时，各级部门要积极开展依法信访宣传教育活动，积极引导上访群众走依法上访、有序上访的道路。 　　总之，信访稳定工作是一项复杂的长期的系统工程，做好新形势下煤矿信访稳定工作，需要各级领导高度重视和各部门的全力配合。煤矿企业要坚持“以人为本”，按照“保稳定、重民生、谋发展”的要求，始终把维护好、实现好、发展好广大职工群众的根本利益作为信访稳定工作的出发点和落脚点，积极为煤矿安全高效和谐发展创造良好的生产生活环境。

信访五位一体包保稳控措施是指围绕保增长、保民生、保稳定的工作大局，及时处理群众来信、来电、来访、来邮、来贴，加强群众来信办理工作的措施。信访工作的意义：做好信访工作，促进和谐发展信访问题看起来多属群众个人利益问题，但同发展大局息息相关，妥善处理信访问题，可以有效减少发展阻力、凝聚发展合力、提供发展助力；做好信访工作，增强群众信任信访是群众对党和政府的“信任之访”，能否解决实际问题是检验政府公信力的“试金石”，创新工作机制是增强政府公信力的重要途径；做好信访工作，提高工作能力信访工作千头万绪，信访诉求千差万别，信访行为千变万化，做好新形势下的信访工作，不仅要有高度的责任感，而且要有适应新形势要求的工作能力。

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的局面。具体实施可以从以下几个方面着手： 一、建立健全信访工作网络，搭建群众工作“平台”。 推动与群众切身利益密切相关政策的制定、完善和实施；贯彻落实信访工作的重大决策部署；了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，切实解决民情渠道不畅、问题层层下转、矛盾逐级上交的问题，有效地预防和减少问题的发生与积累。 二、用群众工作统揽信访工作。 要进一步拓展信访工作领域，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。要增强工作的针对性和实效性，进一步强化措施，有效整合各种资源，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商、提供服务等多种手段化解矛盾纠纷，实现从信访部门孤军奋战向充分发挥各职能部门作用、形成齐抓共管工作格局的转变。 三、扎实开展矛盾纠纷排查化解。 认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过矛盾纠纷,掌握本辖区的信访突出问题,工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息,随时掌握信访的信息动态。四、要落实信访工作责任制。 做好信访工作，必须进一步完善信访工作各项责任制，强化各级各部门的责任。认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责的，要实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。 要加强源头预防，进一步完善社会矛盾排查调处机制，认真落实工作责任，积极推进领导干部下访制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生；要牢固树立“事要解决”的思想，进一步解放思想，勇于创新，坚持领导包案制，落实好领导干部信访接待日工作制度，创新工作方法，不断提升工作水平和工作能力，采取切实有效的措施解决好信访案件，化解社会矛盾；要进一步规范信访工作秩序，落实好双向责任制，完善长效工作机制。积极教育引导群众正确行使权利，自觉维护信访秩序，有效规范信访行为，维护正常的信访秩序，维护社会和谐稳定。要进一步畅通诉求表达渠道，让群众的合理诉求能够有渠道表达，切实维护群众的合法权益；要健全完善信访工作综合协调机制。各级信访工作领导小组和联系会议相关部门要认真履行自身在信访工作中的职责，加大协调力度，健全和完善联动工作机制；要强化督查督办，落实好责任，确保信访问题及时得到妥善解决；要把发展和信访维稳工作有机地结合起来，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定促发展。要把依法行政科学决策与加快发展维护社会稳定结合起来，把加快发展和维护稳定工作与创先争优活动结合起来，充分发挥党组织基层战斗堡垒作用和先进典型人物、典型事件的先锋模范作用。

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的局面。具体实施可以从以下几个方面着手： 一、建立健全信访工作网络，搭建群众工作“平台”。 推动与群众切身利益密切相关政策的制定、完善和实施；贯彻落实信访工作的重大决策部署；了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，切实解决民情渠道不畅、问题层层下转、矛盾逐级上交的问题，有效地预防和减少问题的发生与积累。 二、用群众工作统揽信访工作。 要进一步拓展信访工作领域，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。要增强工作的针对性和实效性，进一步强化措施，有效整合各种资源，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商、提供服务等多种手段化解矛盾纠纷，实现从信访部门孤军奋战向充分发挥各职能部门作用、形成齐抓共管工作格局的转变。 三、扎实开展矛盾纠纷排查化解。 认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过矛盾纠纷,掌握本辖区的信访突出问题,工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息,随时掌握信访的信息动态。四、要落实信访工作责任制。 做好信访工作，必须进一步完善信访工作各项责任制，强化各级各部门的责任。认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责的，要实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。 要加强源头预防，进一步完善社会矛盾排查调处机制，认真落实工作责任，积极推进领导干部下访制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生；要牢固树立“事要解决”的思想，进一步解放思想，勇于创新，坚持领导包案制，落实好领导干部信访接待日工作制度，创新工作方法，不断提升工作水平和工作能力，采取切实有效的措施解决好信访案件，化解社会矛盾；要进一步规范信访工作秩序，落实好双向责任制，完善长效工作机制。积极教育引导群众正确行使权利，自觉维护信访秩序，有效规范信访行为，维护正常的信访秩序，维护社会和谐稳定。要进一步畅通诉求表达渠道，让群众的合理诉求能够有渠道表达，切实维护群众的合法权益；要健全完善信访工作综合协调机制。各级信访工作领导小组和联系会议相关部门要认真履行自身在信访工作中的职责，加大协调力度，健全和完善联动工作机制；要强化督查督办，落实好责任，确保信访问题及时得到妥善解决；要把发展和信访维稳工作有机地结合起来，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定促发展。要把依法行政科学决策与加快发展维护社会稳定结合起来，把加快发展和维护稳定工作与创先争优活动结合起来，充分发挥党组织基层战斗堡垒作用和先进典型人物、典型事件的先锋模范作用。

近日，中央纪委颁布《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》，监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局出台《违反信访工作纪律处分暂行规定》。这对于严格执行处理信访突出问题及群体性事件工作责任制、维护信访工作秩序、促进社会和谐稳定具有极其重要的意义。 　　《解释》和《规定》的发布，不仅为惩处信访工作中的各种违纪行为提供了明确依据，更为重要的是，这也提醒和教育我们广大党员、各级行政机关公务员要以高度负责的态度，重视和做好信访工作，维护广大群众利益，努力防止、消除和化解不稳定、不和谐的因素，不断密切政府与人民群众的血肉联系，为改革发展创造良好条件。 　　信访工作是反映社情民意、为群众排忧解难、解决损害群众利益问题、党和政府工作接受群众监督的有效途径。除了极少数无理取闹、心怀叵测的人之外，群众相信党和政府才上访，群众有困难才上访，群众有意见才上访，群众有怨气才上访。在这个过程中，如果我们的党员、国家公务人员能高度重视、及时处理，群众的困难解决了，群众的意见有着落了，群众的怨气消除了，他们自然会息诉罢访。相反，如果对群众的呼声置若罔闻，对损害群众利益的问题漠然处之，对群众要求解决的问题推诿扯皮，甚至对上访群众冷淡粗暴，群众感情受到伤害时，群众的忍耐达到极，群众的积怨无法排解时，越级上访、集体上访甚至群体性事件便不可避免，最终可能导致矛盾激化，造成恶劣影响。 　　在我们这样一个社会主义国家，群众与党和政府的根本利益是一致的。“但并不是说在我们的社会里已经没有任何的矛盾了。”“没有矛盾的想法是不符合客观实际的天真的想法。”“矛盾不断出现，又不断解决，就是事物发展的辨证规律。”（毛泽东1957年2月27日《关于正确处理人民内部矛盾的问题》）有矛盾并不可怕，有群众上访不足为奇，关键是我们广大党员、国家公务人员要有责任意识，有为党、为国分忧的大局观念，有“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”的民本情怀，善于化解矛盾，妥善处理信访问题。 　　群众利益无小事。群众遇到的每个一个具体问题，群众想要反映的每一个诉求，在我们看来往往都是一些小事，但对于群众来说可能是天大的事，我们必须重视群众通过信访反映的每一个具体问题，认真执行有关政策和法律，使群众最初反映的问题得到及时解决，限度地使初信初访有结果、有着落。这样，重信重访、越级上访、聚众上访自然便会减少。 　　切莫让“小事”演化成为大事。由群众的初信初访、在当地上访到越级上访、集体上访甚至群体性事件，一般都有一个过程。由最初容易解决的“小事”逐步成为造成严重后果的“大事”，往往都是领导不重视把群众“惹”起来的，是在办理信访工作中敷衍塞责“拖”出来的，是在对待群众时作风恶劣把群众“气”起来的，是群众的问题在本地无法解决被“逼”出来的。各级党政组织、广大党员干部必须清醒地意识到，如果我们对信访工作不够重视，不负责任，不及时处理，不落实领导专办责任，拒不办理，弄虚作假，推诿应敷，简单粗暴，处置失当，任何小事都可能演化成大事，带来意想不到的严重后果，自己则必然要受到党纪政纪的惩处。只有我们各级党政组织、广大党员干部都负起责任，把自己遇到的信访问题、把职责范围内的信访问题处理好，不把矛盾推给别人，不为信访问题留下“后遗症”，信访突出问题和群体性事件必将大为减少。 　　谨防决策和工作失误导致信访事项发生。党政组织、党员干部在开展工作过程中，如果决策违反法律法规政策，或超越、滥用职权，或应当作为而不作为，或因故意、重大过失导致认定事实错误、适用法律法规错误、违反法定程序，从而侵害公民、法人或者其他组织合法权益，都有可能导致信访事项发生，甚至造成严重后果。反过来说，只要我们以高度的责任感和事业心对待我们的每一项工作，正确行使权力，依法行政，勤政廉洁，群众利益得到切实维护，信访事项完全可以避免发生。相对于解决和处理信访问题，从我们的工作出发、防止信访事项发生的成本和难度则要小得多。可以说，这是减少和杜绝信访问题的治本之策。 　　广大党员干部、国家公务员，谁违反中央纪委等四委、部的《解释》和《规定》，理所当然地要受到党纪政纪的惩处。正是这种惩处的威慑力和教育力，使我们更加明确地认识到，在处理信访问题的各个环节中，必须切实负起责任！

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。近年来，随着我国经济的不断发展，信访问题越来越多，特别是在广阔的农村，随着城市化进程的加快，各种社会不稳定因素越来越多，信访稳定工作任务压力逐年增大。据统计，近年来各地群众反映的征地纠纷、违法占地、拆迁补偿不合理等问题，占信访接待部门受理总量的70%以上，总量大、化解难，是摆在所有信访稳定工作者面前的一项艰巨而繁重的任务。究其原因，除了社会转型时期，一些多年积累的深层次矛盾解决需要一定过程外，一个重要原因还是一些部门和工作人员对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责，以致引发了更大的信访问题。农村信访工作亟待加强。上访是公民的权利，不论其上访的诉求合理不合理都应该予以重视进行解答，合理诉求应该予以解决，不合理的应晓之以理动之以情予以解释。然而现实中，有的对待来信来访是冷若冰霜，“听”不上心，“接”不热情；有的明明是职责范围内处理的问题，硬是推三阻四，故意设障；有的是有访无回无结果，要么问题正在研究中，要么已转到相关部门解决，而后就杳无音信。因此，中央及时印发《信访工作责任制实施办法》，为各地各级部门在新形势下做好信访工作作出制度机制安排具有很强的指导意义。把信访工作做细做实做到位。信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的晴雨表。各级领导干部要充分认识新形势下做好信访工作的重要意义，按照通知要求建立完善工作机制，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，不断增强群众的获得感。各级党委政府要按照《办法》规定要求，把信访工作列入重要议事日程摆上重要位置，突出问题导向，建立完善接待群众来访制度，层层分解责任，逐案落实措施，做好领导接访、干部下访和重点回访，主要领导切实担负起领导责任抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真组织查处重大信访案件。每位信访工作人员应强化服务意识，严格依据《办法》处理好每一件来信、接待好每一次来访、化解每一次上访事件，千方百计地为群众排忧解难，并深入基层调查研究，了解民情和实情，有的放矢地破解信访难题，注重关口前移，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。加强信访工作考核，严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责或者不执行信访事项处理意见，严重损害信访群众合法权益的行为，依纪依规追究责任，严肃处理，强化领导干部和接访人员的责任倒逼机制，使群众带着问题而来，怀着满意而归，真正把服务入民群众的目标要求落到实处，打牢信访工作的民意根基。

群众来自基层，当然首先要在基层化解。

信访与维稳工作相互关联、相互影响。信访工作做好了，无疑为维稳工作打下了基础、创造了条件，反之，信访工作做不好，维稳工作也就失去了保障 、加大了难度。做好当下信访维稳工作，我以为要把握“三个原则”、突出“四个重点”。所要把握的三个原则是：一要有民生情怀。信访问题既源于个别访员不讲理的情况，也有部分出于政府部门工作不到位的情况。信访工作就是民生工作。要仔细研读每一封信，认真接待每一位群众，对待信访问题要区别对待，群众上访、越级集访才会减少，群体性事件才能得到控减，维稳才会有一个好的基础。二要有政策准绳。解决信访问题，决不允许乱开口子，决不允许花钱买平安，坚决纠正所谓的“人民内部矛盾用人民币解决”的错误做法。一些地方出现老上访户就是被个别执政者乱开口子、花钱买平安的言行，干扰了思维、混淆了视听。行，必须解决；不行，绝不妥协，领导干部对此态度一定要鲜明。三要有法治思维。各地各部门一定要依法办事，涉法涉诉问题必须按法律解决，遇到上访人行为违法的时候要果断出手，执法从严、违法必究。工作中还需突出“四个重点”：一是底数要清。本地本部门究竟有多少突出的矛盾，主要负责人心中要有数；哪些是个性矛盾，哪些是群体性的矛盾，心中要有数。做到底数清不难，

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的局面。具体实施可以从以下几个方面着手： 一、建立健全信访工作网络，搭建群众工作“平台”。 推动与群众切身利益密切相关政策的制定、完善和实施；贯彻落实信访工作的重大决策部署；了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，切实解决民情渠道不畅、问题层层下转、矛盾逐级上交的问题，有效地预防和减少问题的发生与积累。 二、用群众工作统揽信访工作。 要进一步拓展信访工作领域，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。要增强工作的针对性和实效性，进一步强化措施，有效整合各种资源，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商、提供服务等多种手段化解矛盾纠纷，实现从信访部门孤军奋战向充分发挥各职能部门作用、形成齐抓共管工作格局的转变。 三、扎实开展矛盾纠纷排查化解。 认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过矛盾纠纷,掌握本辖区的信访突出问题,工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息,随时掌握信访的信息动态。四、要落实信访工作责任制。 做好信访工作，必须进一步完善信访工作各项责任制，强化各级各部门的责任。认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责的，要实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。 要加强源头预防，进一步完善社会矛盾排查调处机制，认真落实工作责任，积极推进领导干部下访制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生；要牢固树立“事要解决”的思想，进一步解放思想，勇于创新，坚持领导包案制，落实好领导干部信访接待日工作制度，创新工作方法，不断提升工作水平和工作能力，采取切实有效的措施解决好信访案件，化解社会矛盾；要进一步规范信访工作秩序，落实好双向责任制，完善长效工作机制。积极教育引导群众正确行使权利，自觉维护信访秩序，有效规范信访行为，维护正常的信访秩序，维护社会和谐稳定。要进一步畅通诉求表达渠道，让群众的合理诉求能够有渠道表达，切实维护群众的合法权益；要健全完善信访工作综合协调机制。各级信访工作领导小组和联系会议相关部门要认真履行自身在信访工作中的职责，加大协调力度，健全和完善联动工作机制；要强化督查督办，落实好责任，确保信访问题及时得到妥善解决；要把发展和信访维稳工作有机地结合起来，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定促发展。要把依法行政科学决策与加快发展维护社会稳定结合起来，把加快发展和维护稳定工作与创先争优活动结合起来，充分发挥党组织基层战斗堡垒作用和先进典型人物、典型事件的先锋模范作用。

一、密切党和政府同群众的联系。群众的困难得到了及时解决；群众的利益得到了切实维护，群众的意愿得到了很好实现，群众就会越加拥护党和政府。二、推动社会主义民主政治建设。这不仅有利于各级领导从中吸纳群众智慧，从人民群众的最根本利益出发，实施民主、科学决策，及时调整、完善有关政策，提高领导水平和执政水平；而且有利于调动和激发人民群众参政议政、关心和参与国家及社会事务管理的积极性，推动社会主义民主政治的建设和发展。

切实做好普通人民和老百姓的信访工作，从最基层找突破。让小鱼小虾自动牵扯出哪些个败类！

一、著力从源头上预防和减少信访问题发生（一）加大保障和改善民生力度。将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作，更加注重落实好各项民生政策，优先保障民生支出。针对土地徵用、房屋拆迁、劳动和社会保障等方面的突出问题，加强顶层设计，完善相关政策，全力推动落实。（二）提高科学民主决策水平。完善决策机制和程序，增强决策透明度和公众参与度。建立健全人民建议徵集制度，鼓励和引导人民群众对党和政府工作献计献策。对与人民群众利益密切相关的决策事项，要通过举行座谈会、听证会、论证会等形式广泛听取意见，充分考虑大多数人的利益。健全重大决策社会稳定风险评估机制，把社会稳定风险评估作为重大决策出台的前置程序和刚性门槛，对决策可能引发的各种风险进行科学预测、综合研判，确定风险等级并制定相应的化解处置预案。在评估中要充分听取信访、维稳、综治等部门的意见。健全决策纠错改正机制，实时跟踪决策实施情况，及时了解利益相关方和社会公众对决策实施的意见和建议，全面评估决策执行效果，适时决定是否对决策予以调整或者停止执行。落实决策责任追究制度，对违反决策规定、出现重大决策失误而造成重大损失或者恶劣影响的，按照谁决策、谁负责的原则，严肃追究决策者的党纪政纪责任，触犯法律的依法追究其法律责任。（三）坚持依法办事。各级国家机关及其工作人员要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责。强化各级干部带头学法尊法守法用法意识，提高依法办事能力。依法保障人民群众参与社会治理和公共事务，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法。注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，防止以闹求解决、以访谋私利、无理缠访闹访等现象发生。严格落实行政执法责任制，对于不作为、乱作为的，依法追究责任。深化司法体制改革，确保司法公平公正。建立健全冤假错案责任追究制度，实行法官、检察官、人民警察对办案质量终身负责制，严肃查处刑讯逼供、暴力取证、隐匿伪造证据等违法行为，不断提高司法公信力。（四）改进工作作风。发扬求真务实、真抓实干、密切联系群众的优良作风，深入基层调查研究，解决突出问题。总结推广干部进村入户、送政策送温暖送服务、记民情日记、建民情档案等做法，坚持与群众共同分析研究解决实际问题。坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做到联系群众而不脱离群众、服务群众而不损害群众、解决问题而不引发问题，进一步密切党群干群关系。二、进一步畅通和规范群众诉求表达渠道（五）健全公开透明的诉求表达和办理方式。完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，更加重视群众来信尤其是初次来信办理，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性；逐步推行信访事项办理群众满意度评价，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。（六）突出领导干部接访下访重点。把领导干部接访下访作为党员干部直接联系群众的一项重要制度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性。省级领导干部每半年至少1天、市厅级领导干部每季度至少1天、县（市、区、旗）领导干部每月至少1天、乡镇（街道）领导干部每周至少1天到信访接待场所，按照属地管理、分级负责的原则接待群众来访，省、市及其工作部门领导干部一般不接待越级上访。在坚持定点接访的同时，更多采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等方式，把行政资源集中用于解决重大疑难复杂问题、检验施政得失、完善政策措施、加强督查问效上。（七）完善联合接访运行方式。按照一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的要求，在市、县两级全部实行联合接访，减少群众信访成本，提高工作效率。加强对进驻联合接访场所责任部门的动态管理，做到信访问题突出的责任部门及时进驻，信访问题明显减少的责任部门有序退出；推行律师参与接访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方法，促进问题解决。（八）引导群众依法逐级反映诉求。深入学习宣传贯彻《信访条例》，加快推进信访工作法治化建设。严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，健全依法及时就地解决群众合理诉求机制，进一步强化属地责任，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，不支持、不受理越级上访。中央和国家机关来访接待部门对应到而未到省级职能部门反映诉求的，或者省级职能部门正在处理且未超出法定处理期限的，或者信访事项已经依法终结的，不予受理。各地可结合实际制定具体实施办法。依法维护信访秩序，对信访活动中的违法犯罪行为，由公安机关依法处理。（九）充分发挥法定诉求表达渠道作用。按照涉法涉诉信访工作机制改革的总体要求，严格实行诉讼与信访分离，把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度。各级政府信访部门对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出，或者及时转同级政法机关依法办理。完善法院、检察院、公安、司法行政机关信访事项受理办理制度，落实便民利民措施，为群众提供便捷高效热情服务。完善诉讼、仲裁、行政复议等法定诉求表达方式，使合理合法诉求通过法律程序得到解决。加强司法能力建设，不断满足人民群众日益增长的司法需求，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。三、健全解决信访突出问题工作机制（十）完善信访联席会议制度。强化各级信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，形成整合资源、解决信访突出问题的工作合力。根据实际需要，及时调整成员单位组成和专项工作小组设置，进一步明确各自职责任务，建立健全相关工作制度，特别注重从政策层面研究解决带有倾向性、普遍性和合理性的突出问题。（十一）健全解决特殊疑难信访问题工作机制。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊疑难信访问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。建立信访听证制度，对疑难复杂信访问题进行公开听证，促进息诉息访；规范信访事项复查复核工作，对已审核认定办结的信访事项不再受理；健全信访事项协商会办等制度，明确相关责任，加大化解“三跨三分离”信访事项力度。（十二）健全统筹督查督办信访事项工作机制。建立健全党委和政府统一领导、信访联席会议组织实施、相关职能部门共同参与的督查督办工作机制，进一步加大解决和化解信访突出问题的力度。对久拖不决、涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的重大疑难信访突出问题，列入党委和政府督查机构督查范围；采取有针对性的方法，加强对重点地区、重点领域、重点问题的跟踪督查和问效。各级党委和政府要支持信访部门开展督查，重视信访部门提出的改进工作、完善政策、给予处分等建议。（十三）健全科学合理的信访工作考核评价体系。改进和完善考核方式，综合考虑各地区经济社会发展情况、人口数量、地域特点、信访总量、诉求构成、解决问题的质量和效率等因素，合理设置考核项目和指标，不简单以信访数量多少为标准进行考评，推动各地区把工作重点放在预防和解决问题上。坚持量化考核和综合评议、上级评议和群众评议、平时考核和阶段性考核相结合，提高考核的科学性、客观性和可信度。（十四）健全经常性教育疏导机制。认真研究把握新形势下思想政治工作特点和规律，教育和引导群众正确认识发展中存在的问题，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，确立与当前经济社会发展阶段相适应的心理预期，自觉维护改革发展稳定大局。充分运用现代科技手段，通过建立政务微博、民生微信、民情QQ群等方式，搭建联系群众、体察民情、回应民意的新平台，提高互联网时代做好群众思想政治工作的能力和水平。四、全面夯实基层基础（十五）健全基层组织网络。进一步强化基层基础工作，把更多人力物力财力投向基层，把问题解决在基层，把矛盾化解在基层。创新党组织设置，推动党的组织和工作全覆盖。加强基层服务型党组织建设，提升基层党组织服务群众、做群众工作的能力和水平。建立健全基层民主管理机制，落实党务公开、政务公开、厂务公开、村务公开制度，充分调动群众民主参与、民主管理、民主监督的积极性。进一步加强乡镇（街道）、村（社区）、机关、企事业单位、社会组织党组织建设，建立健全解决问题、化解矛盾的基层综合服务管理平台。（十六）组织动员社会力量参与。完善党代表、人大代表、政协委员联系群众制度，组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人等参与解决和化解信访突出问题相关工作。发挥工会、共青团、妇联等人民团体优势，做好组织引导服务群众和维护群众权益工作。制定扶持引导政策，通过政府购买服务、提供办公场所等形式，发挥好社会组织的积极作用。建立健全群众参与机制和激励机制，把群众工作触角延伸到家家户户；引导村（社区）制定符合国家法律的村规民约，运用道德、习俗、伦理的力量调节关系、化解纠纷。（十七）加大社会矛盾纠纷排查化解工作力度。把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事後处理转移到事前预防上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。健全矛盾纠纷预警机制，加强信息汇集分析研判；推行民情分析会、民情恳谈会等做法，充分发挥村（社区）、企事业单位信息员、调解员的作用。全面推行网格化管理模式，完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。五、切实加强组织领导（十八）严格落实信访工作责任。各级党委和政府要把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分和送上门来的群众工作，把创新群众工作方法、解决信访突出问题列入重要议事日程，定期研究部署，认真组织推动。落实主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实的领导体制，为解决和化解信访突出问题提供组织保障。加大问责力度，对损害群众利益、造成信访突出问题的，对群众反映的问题推诿扯皮、不认真解决造成不良影响的，严肃追究责任。（十九）强化舆论引导。各级党委宣传部门和新闻媒体要高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，大力宣传党委和政府为保障和改善民生所付出的艰苦努力、取得的巨大成绩，大力推广解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向；选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。（二十）加强信访干部队伍建设。各级党委和政府要重视和加强信访干部队伍建设，根据形势任务需要，不断充实信访工作力量。完善後备干部、新提拔干部和中青年干部到信访部门、信访干部到基层一线挂职锻炼制度；选拔群众工作经验丰富的干部到信访部门工作，重视信访干部的使用，深入开展信访干部交流工作，增强信访干部队伍活力，不断提高做好新形势下群众工作、解决信访突出问题的能力。各地区各部门要按照中央要求，深入研究和准确把握新形势下群众工作的新特点新规律新要求，进一步转变工作作风，努力提高带著责任和感情做好群众工作的能力、提高解决信访突出问题的能力、提高从源头上预防和化解矛盾纠纷的能力，维护群众合法权益，维护社会公平正义，维护社会和谐稳定。

是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

法律分析：1.把握大局公平公正的处理群众诉求。首先要有大局意识，把稳定大局作为信访工作总的要求。其次要提高政策水平，信访干部说话、办事要合乎政策，不可乱表态，更不能感情用事。同时，还应具有处理各种复杂问题的能力；再次，上访者要了解清楚原因，区别对待。对有合理诉求的上访者要想方设法、竭尽全力给予解决，对政策不理解的要耐心解释，对无理取闹的要敢于批评，实在说不通的还可以求助于法律。2.用信访终结机制对无理上访者说“不”。信访事项经过办理、复查和复核程序信访人仍然不断缠访、闹访，再次经过核查，当事人确属无理，根据《信访条例》有关规定，在信访工作程序上宣告终结，根据“一事不再理原则”信访人的信访诉求经过法定的处理程序后，信访人再以同一事实和理由提出信访事项，有权处理机关理应不再受理，信访部门可以进行政策解说、以情说理、以理说法，促使群众的合理诉求及时得到解决，不合理诉求也能在情绪得到疏导、解惑得到解释后自动放弃。信访是我国宪法赋予公民的一项政治权利，信访制度在疏通群众利益诉求渠道、维护社会稳定等方面发挥了积极作用。基层信访工作者要想方设法处理和化解信访矛盾，充分发挥维护群众合法权益和促进社会和谐稳定的作用。法律依据：《信访条例》 第二十一条 县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：（一）对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（二）对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。（三）信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。县级以上人民政府信访工作机构要定期向下一级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上一级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。（四）对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。按照前款第（二）项至第（四）项规定，有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。

受理不及时，办理不积极。根据《关于做好信访稳定工作通知文件》得知，信访重点人员失控是因为部分工作人员不履职尽责、失职失责，信访案件受理不及时，办理不积极导致人员出现失控状态。

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的局面。具体实施可以从以下几个方面着手： 一、建立健全信访工作网络，搭建群众工作“平台”。 推动与群众切身利益密切相关政策的制定、完善和实施；贯彻落实信访工作的重大决策部署；了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，切实解决民情渠道不畅、问题层层下转、矛盾逐级上交的问题，有效地预防和减少问题的发生与积累。 二、用群众工作统揽信访工作。 要进一步拓展信访工作领域，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。要增强工作的针对性和实效性，进一步强化措施，有效整合各种资源，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商、提供服务等多种手段化解矛盾纠纷，实现从信访部门孤军奋战向充分发挥各职能部门作用、形成齐抓共管工作格局的转变。 三、扎实开展矛盾纠纷排查化解。 认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过矛盾纠纷,掌握本辖区的信访突出问题,工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息,随时掌握信访的信息动态。四、要落实信访工作责任制。 做好信访工作，必须进一步完善信访工作各项责任制，强化各级各部门的责任。认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责的，要实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。 要加强源头预防，进一步完善社会矛盾排查调处机制，认真落实工作责任，积极推进领导干部下访制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生；要牢固树立“事要解决”的思想，进一步解放思想，勇于创新，坚持领导包案制，落实好领导干部信访接待日工作制度，创新工作方法，不断提升工作水平和工作能力，采取切实有效的措施解决好信访案件，化解社会矛盾；要进一步规范信访工作秩序，落实好双向责任制，完善长效工作机制。积极教育引导群众正确行使权利，自觉维护信访秩序，有效规范信访行为，维护正常的信访秩序，维护社会和谐稳定。要进一步畅通诉求表达渠道，让群众的合理诉求能够有渠道表达，切实维护群众的合法权益；要健全完善信访工作综合协调机制。各级信访工作领导小组和联系会议相关部门要认真履行自身在信访工作中的职责，加大协调力度，健全和完善联动工作机制；要强化督查督办，落实好责任，确保信访问题及时得到妥善解决；要把发展和信访维稳工作有机地结合起来，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定促发展。要把依法行政科学决策与加快发展维护社会稳定结合起来，把加快发展和维护稳定工作与创先争优活动结合起来，充分发挥党组织基层战斗堡垒作用和先进典型人物、典型事件的先锋模范作用。

实现信访工作现代化的意义在于提高信访工作的效率、公正性和社会稳定。1、提高工作效率：现代化的信访工作借助信息技术手段，实现了信息化、数字化、智能化的发展，可以更快速、更准确地收集和处理信访事项，提高了办理效率和质量。2、保障公正性：现代化的信访工作实现了信息公开和透明化，可以让公众了解信访工作的具体流程和结果，避免权力滥用和不公正现象的出现。3、促进社会稳定：信访工作现代化可以提高信访工作的公开和透明度，让公众更加信任政府，增强社会和谐稳定的基础。

将信访事项由事后处置向事前防范转变：1、从疲于事后被动应付向注重事先主动应对转变。加强源头治理，做到矛盾纠纷发现得早、控制得住、处理得好，及时就地化解在萌芽状态，是构建和谐社会的基本要求，也是新时期信访工作应当深入研究的重要课题。2、要完善信访社情收集和分析化解机制。要健全基层信访信息员、信访代理员和人民调解员队伍，把村(居)群众工作室、乡镇群众工作站建成排查化解矛盾纠纷和信访隐患的前沿阵地。信访工作机构要密切关注社会舆情，特别是重点时间、重点地区和重点领域人群的动态，有针对性地化解处置。定期召开信访情况分析会，对信访突出问题向政府提出解决或化解建议。3、要建立和运用信访隐患和信访事项社会稳定风险评估制度，对信访中可能影响社会秩序和公共安全的相关因素，从合法性、合理性、可控性等方面进行分析、评价、预测，提出防范、控制和化解策略。4、要真正把大走访、大调研、大排查、大调处等活动建成长效工作机制，每年深入基层了解社情民意，帮助和推动责任单位把事解决在本级、把人稳定在当地。四要根据职能充分行使、信访问题较少的原则标准，对信访源头治理工作进行绩效考核，推进工作重心下移，防止信访问题上行。

信访工作是党和政府信访工作的重要组成部分，解决好民政信访问题就是解决上访群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是党和政府立党为公、执政为民的重要体现。新时期，随着我市经济社会发展的加快、改革开放的深入和社会转型的加剧，民政信访工作也呈现出一些新的特点和动向，应引起关注。因此，积极研究新时期民政信访工作的新情况、新特点，从源头上预防和减少信访问题的发生，对于维护社会稳定和促进和谐社会建设具有重大的现实意义。一、准确把握新时期民政信访工作的规律性通过对这些信访案例分析，可以看出，在我国正步入改革发展的关键时期，随着经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，民政信访工作的对象、内容、环境等也显现出许多新的特点。一是信访对象随社会阶层结构深刻变化日趋增多。民政信访工作的主体由过去的贫困户、老弱病残为主，逐步扩大到城乡低保边缘户、军队退役人员、改制企业下岗职工、流浪困难人口、婚姻服务对象、危房改造户、社会组织法人以及对村（居）委会换届选举不满意的村（居）民等。二是信访诉求随利益格局深度调整日趋复杂。除了要求救济等传统诉求外，信访内容基本涵盖了基本民生的方方面面，如困难群众大病求助、优抚对象医疗难、退役士兵安置困难、村（居）民自治矛盾等，上访人反映的问题绝大多数都情况复杂，涉及面广，政策性又强，处理起来感到难度比较大。有的上访群众要求解决问题，不达目的不罢休，行为激烈的闹访、缠访、突发信访时有发生。还有少数来访对象无理取闹、纠缠不休，更有甚者辱骂、威胁信访工作人员，造成不良的社会影响。三是信访压力随重要时点逼近日趋增大。在党和国家或省、市召开重大会议或举行重大活动的敏感时期，在春节、“八一”、国庆等重大节日、纪念日临近之际，部分上访对象想借此时机引起政府、领导对上访问题的重视并以此施加压力，信访量较平时相对增加和集中。同时，春耕前或秋收后的农闲季节，信访量也相对增多。四是信访影响随网络传播日趋扩大。随着互联网的迅速发展和全面普及应用，计算机网络已经成为信访人实施上访和信息传播的重要载体，少数信访人通过在互联网上发布信访信息，借以扩大它的影响面和范围，在社会上产生了巨大的影响力和辐射力。二、切实增强新时期民政信访工作的针对性对于存在的各类民政信访问题，必须分类处理，标本兼治。一是针对弱势群体的普遍需求，增强民生保障覆盖面。群众来信来访主要原因还是少数弱势群体的基本生活没有得到有效保障，做好民政信访工作，必须从解决民生问题入手，逐步建立基本公平和适度普惠的城乡一体化社会救助体系，从制度上保障弱势群体的基本生存条件，才能从源头上遏制和减少信访，维护社会稳定。如积极推进最低生活保障工作，统筹考虑地方经济发展水平、财政承受能力和物价指数诸因素，适时调整城乡居民最低生活保障标准，逐步提高城乡低保覆盖范围。进一步完善临时救助、医疗救助、五保供养、流动困难人群救助管理制度，及时缓解困难群众突出性、暂时性困难。二是针对特殊群体的特定诉求，提高政策落实执行力。涉军人员的信访问题一直是民政信访工作的重点，必须坚持把不折不扣地落实各项优抚政策作为化解涉军信访问题的出发点和落脚点。要全面落实优抚对象抚恤优待政策，完善重点优抚对象抚恤补助标准自然增长机制，确保优抚对象的生活水平随经济增长而同步提高。要认真落实残疾军人医疗待遇，全面建立残疾军人医疗保障办法，不断提高患重大疾病一次性补助、住院补助等补助标准。要认真落实复员退伍军人安置政策，深化退役士兵安置改革，建立政策扶持就业、培训促进就业与重点安置、自谋职业、推荐就业相配套的城乡一体化退役士兵安置制度。要根据本地经济增长水平，适时提高自谋职业补助标准，促进退役士兵自主创业和市场就业，提高退役士兵的就业率。三是针对个别人员的无理要求，把握依法照规的原则性。缠访和闹访虽然占信访总量不多，但一直是民政信访工作较为棘手的难题。解决好此类问题，必须严格执行信访工作程序，不断完善安抚和处罚机制。对一般缠访对象，要坚持依法按程序办事，因政策原因不能解决的，耐心细致做好解释疏导，做好思想教育工作，要求他们依照有关规定开展信访活动。对少数无理上访群众和个别人员无理要求，要坚持原则，做到不迁就、不违背政策、不乱开口子，适当采取公开咨询、陪访、邀请法律专业人士以及当事人近亲属参与等方式化解矛盾纠纷，促使当事人息访。对个别上访人员的违纪违法和极端行为，要依法及时予以严肃处置，不能因为迁就少数人，影响社会秩序的稳定。四是针对重要时点的有意告求，保持防患未然的预警度。做好民政信访要立足预防信访，坚持把信访排查放在重要位置。要认真分析信访重点、特点和特殊时段，积极探索信访工作规律，提高工作的预见性。对重点时段、重点地方、重点人群及群众反映强烈的热点、难点问题，要提前开展专项集中排查，及早做好应急处理准备工作，力求做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对赴省进京和有越级非正常上访苗头的人员，要重点防控，及时掌握动态情况，坚持做到严防死守，盯死看牢，尽可能把问题和矛盾解决在基层、消化在萌芽状态。三、突出提高新时期民政信访工作的实效性新时期民政信访工作呈现出新的规律，担负着新的使命，必须转变观念、深化认识、创新思路。一是要坚持以防为主，变被动接访为主动查访。要畅通信访渠道进行查访，通过开通信访电话、电子信箱、市长热线网络回复系统和手机短信平台，使普通群众可利用电话、互联网、手机短信进行即时信访，及时有效了解民政服务对象诉求，提高信访的便捷性和信访办理的透明性，减少群众来信来访时间和成本。要重心前移进行查访，开展经常性的“察民情、护民利、解民难”走访活动，对城乡孤老低保对象、老复员军人、企业残疾军人等重点信访对象定期进行走访慰问，对他们生活中存在的困难，积极下功夫进行排解，努力化解他们生活、住房和治病方面存在的实际困难，对一时解决不了的困难耐心地向他们解释政策，说明情况，赢得他们的理解，确保这部分人思想稳定。二是要坚持以人为本，变群众上访为部门下访。群众来上访，都想找领导。针对来访群众的心理需求，要实行领导干部接访、普通干部下访制度，各级民政单位要坚持领导班子成员信访接待日制度，向社会公开信访接待日的具体时间、地点和接访领导，定期接待上访群众，批阅群众来信。对重大节日、重大活动期间和5人以上的群访时，要由局领导接自接访，受理群众诉求，充分发挥信访接待日的“窗口”作用。要积极开展基层调研活动，各级民政干部要主动到县区、乡镇和有关部门进行调研分析，开展面对面的沟通交流，督促乡镇、部门认真及时解决有关热点信访问题，降低上访率。三是坚持以情服人，变一次结访为跟踪回访。本着“群众信访无小事”的原则，对于每位来访者，民政干部要做到换位思考，真正为来访者排忧解难。要加大初访调处力度，对来访者热情接待，认真听取他们的意见和要求，对合理的诉求要切实给予解决，对一时解决不了的要讲清政策，对不合理的要搞好教育、疏导和说服，力争把问题解决在初访。要加强跟踪回访力度，对经初访调解处理完结的信访案例，做好定期不定期跟踪回访，适时了解信访人的思想动态，防止重复上访，并建立信访档案，加强排查，防范未然。对由于种种原因一时解决不了的，如“三老”对象的“三难”问题，退伍军人安置遗留问题，在初访调处的基础上，定期实行回访，及进掌握信访人动态，听取反馈意见，做好解释工作。对转交给有关单位办理的信访案件也要及时跟踪、协调、催办，了解进展情况，促使问题得到真正解决。四是坚持以事定责，变越级上访为属地息访。要强化信访责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步完善信访工作责任体系。各市县区民政局长和局属窗口单位“一把手”是信访工作的第一责任人，对本地、本单位的民政信访工作负总责，分管领导具体抓，形成逐级抓、逐级负责的工作机制。要严格责任追究。对调处信访问题不负责，处置不得力，群众不满意的相关负责人和单位进行通报批评，责令限期整改。对因责任、措施不落实、渎职失职引发信访问题并造成严重后果的要做出处理。要加大信访督察的力度。对交办、转办给单位的重要信访事项，要按时回报结果，对倾向性和苗头性问题，要集中力量，采取联合调处、个案督办等形式着力解决，推动信访突出问题的落实。

信访工作应当坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。

信访办的职能和作用是接受群众信访，维护社会稳定。1、接受群众信访，信访办是政府机关的窗口，接受群众反映的各类问题，包括投诉、举报、求助、咨询等。信访办负责核实、登记、分类、转办、回复等信访事项，协调相关部门解决问题。2、维护社会稳定，信访办是政府机关维护社会稳定的重要力量，通过及时解决群众的诉求和问题，化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

信访工作四个必须1、必须为生产经营服务2、必须维护职工群众利益3、必须维护企业安定团结局面4、必须履行教育职能

2、宗旨观念有所淡化。因从事工作属综合协调部门，又是起到承上启下、架起党和政府与群众桥梁纽带的作用，经常与群众打交道，在具体接触群众过程中，因为群众反映问题解决难度大或超出政策范围而产生厌战情绪，忽略了全心全意为人民服务的宗旨，满足于面上不出问题，造成了思想上忽视群众的主体地位，忽视群众的根本利益，缺乏真感情；在工作上淡漠群众，为群众想的很少、做的更少，服务群众，缺乏真功夫。 3、工作作风不够严谨。认为自己从事专业信访工作几年，并且得到大家的认可，产生了经验主义、自满情绪。思想作风方面放松了对自己的要求，进取心不很强，满足于维持现状，对新形势下信访稳定工作出现的新情况、新问题研究不够，使自己在某些方面的能力、水平不适应形势发展的要求，以及由于工作的特殊性，有时还存在畏难情绪，存在多一事不如少一事的思想。由于工作忙碌等原因，有疲于应付的趋势，工作有时受情绪影响，与各部门总体协调配合不是很到位，尤其在综治工作方面没有正常深入展开。

　　信访工作心得体会6 　　一、畅通渠道善待信访群众 　　群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众信访无小事。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。 　　首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。 　　其次，要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。 　　再次，要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访部门要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的 热点 、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。 　　第四，要积极探索长效运行机制 本文来自文秘，转载请保留此标记。 ，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来市越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用、取得了明显成效。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。 　　二、规范行为维护正常的信访秩序 　　首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。三要继续开展评选文明接待室活动。要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。 　　其次，要规范群众的信访行为，切实改变当前信访活动中仍然存在的无序性。一要加大 　　对新修订的《浙江省信访条例》的宣传力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。二要区分正常上访和非正常上访，对群众按《信访条例》要求的正常上访，各级都应满腔热情地接待，实事求是地处理。对群众未按《信访条例》要求的非正常上访，要教育疏导在先，限其在规定的时间内按《信访条例》要求有序上访。三要对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。消除一些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后认真加以解决，无理无序的依法处理。只有依法维护信访秩序，才能保护绝大多数信访人的合法权益。 　　三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。 　　低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。只有把群众信访反映的问题就地、及时、妥善解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能减少越级信访、减少重复信访、减少集体上访。 　　一是讲求时效，做到“二及时”。及时办理。要按照“马上就办、一步到位”的要求，对群众的初信初访凡有权直接作出处理决定的党政机关或单位，应及时处理，及早解决。要采取换位思考的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。及时沟通。承办单位不仅要及时向交办单位报结，更要及时与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重复信访和越级信访。可将办理时限、办事程序、办理结 本文来自文秘，转载请保留此标记。 果、承办人员，及时与信访人沟通，确保信访人对信访件办理情况知情权。同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。 　　二是注重实效，做到“三到位”。督查到位。对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓到底，直至该解决的问题解决到位。对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门配合，限时解决。对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。落实到位。对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。信访处理要一步到位，宁可一次性处理略微从宽，切不可采用挤牙膏式的吊胃口。思想疏导工作到位。对要求合理但解决条件暂不具备的问题，要耐心细致地做好群众就地稳定的思想疏导工作，并积极向上级领导和有关部门反映，争取问题早解决;对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。 　　三是讲求质量，讲究方法和策略。一要善于举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。二要深入群众，掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，只有深入到第一线、掌握第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。三要善于找出问题的症结所在，控源治本。近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。许多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解矛盾。衡量信访处理质量，主要看能否做到“三个经得起”。经得起上级审理。经得起群众评说，经得起时间检验。达到群众满意、领导满意、自己满意。 　　信访工作心得体会7 　　按照组织安排，我于20XX年5月20日至6月20日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。 　　一、开展工作的基本情况 　　信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。 　　我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访5件，属我管职权范围办结4件，转相关部门办理1件。特别是对尚勇煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。 　　二、如何做好新时期的信访工作 　　近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点： 　　(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。 　　(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。 　　(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。 　　(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。 　　(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。 信访工作心得体会相关 文章 ： 1. 干好信访本职工作心得体会 2. 信访局跟班个人学习心得体会 3. 信访干事信访工作的感言

信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好新时期的信访工作，必须进一步创新工作思路、工作方法和工作机制，全面提高工作水平，不断开创新的局面。具体实施可以从以下几个方面着手： 一、建立健全信访工作网络，搭建群众工作“平台”。 推动与群众切身利益密切相关政策的制定、完善和实施；贯彻落实信访工作的重大决策部署；了解民情、反映民意、化解矛盾纠纷，切实解决民情渠道不畅、问题层层下转、矛盾逐级上交的问题，有效地预防和减少问题的发生与积累。 二、用群众工作统揽信访工作。 要进一步拓展信访工作领域，既抓案件受理，也抓问题处理，更抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素。要增强工作的针对性和实效性，进一步强化措施，有效整合各种资源，综合运用经济、法律、行政、教育引导、民主协商、提供服务等多种手段化解矛盾纠纷，实现从信访部门孤军奋战向充分发挥各职能部门作用、形成齐抓共管工作格局的转变。 三、扎实开展矛盾纠纷排查化解。 认真做好矛盾纠纷排查化解工作是做好信访维稳的基础。按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求,通过矛盾纠纷,掌握本辖区的信访突出问题,工作上的轻重缓急就会一目了然。完善信访信息预警预报机制,深化情报信息收集工作,及时掌握预警性、内部性、深层次情报信息,随时掌握信访的信息动态。四、要落实信访工作责任制。 做好信访工作，必须进一步完善信访工作各项责任制，强化各级各部门的责任。认真落实信访工作责任追究制，对因官僚主义、违法行政、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责的，要实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。 要加强源头预防，进一步完善社会矛盾排查调处机制，认真落实工作责任，积极推进领导干部下访制，努力从源头上预防和减少信访问题的发生；要牢固树立“事要解决”的思想，进一步解放思想，勇于创新，坚持领导包案制，落实好领导干部信访接待日工作制度，创新工作方法，不断提升工作水平和工作能力，采取切实有效的措施解决好信访案件，化解社会矛盾；要进一步规范信访工作秩序，落实好双向责任制，完善长效工作机制。积极教育引导群众正确行使权利，自觉维护信访秩序，有效规范信访行为，维护正常的信访秩序，维护社会和谐稳定。要进一步畅通诉求表达渠道，让群众的合理诉求能够有渠道表达，切实维护群众的合法权益；要健全完善信访工作综合协调机制。各级信访工作领导小组和联系会议相关部门要认真履行自身在信访工作中的职责，加大协调力度，健全和完善联动工作机制；要强化督查督办，落实好责任，确保信访问题及时得到妥善解决；要把发展和信访维稳工作有机地结合起来，为群众办更多的实事，保民生促和谐，以发展保稳定，以稳定促发展。要把依法行政科学决策与加快发展维护社会稳定结合起来，把加快发展和维护稳定工作与创先争优活动结合起来，充分发挥党组织基层战斗堡垒作用和先进典型人物、典型事件的先锋模范作用。

篇一 这次全省利用两个多月时间开展的“改革创新、奋发有为”大讨论活动是在全省“两转”基础上，全面开创新局面关键时期的一次加大改革创新力度、解放思想的大讨论。 首先，我们要充分认识到落实好本次大讨论活动的重要性。市委张志川书记、区委王文全书记多次在会议中强调“晋城改革开放不够，晋城思想解放不够”，晋城与四邻城市群已有了很大差距，晋城的改革创新迫在眉睫。我们想要尽早实现“先行区”“领跑者”“桥头堡”三大目标，想要“建好******美丽晋城会客厅，勇当高质量转型发展排头兵”，解放思想是总开关，改革开放是核心，真抓实干是正道。因此我们必须紧紧围绕省、市、区委的要求，统一思想，坚持问题导向，抓住重点工程，把自己摆进去，开展好本次“改革创新、奋发有为”大讨论活动。我们必须凝聚共识，敢于改革，勇于创新，奋发有为，破除守摊保稳思想。 第二，明确任务，把握要求抓落实。这次大讨论的任务是“六个破除”“六个着力解决”“六个坚持”。结合我办实际，突出问题导向，围绕区委工作部署，我们要抓好两件大事：一是全域城市化，十大城中村改造；二是南部乡村振兴。要主攻五大工程：城乡转型项目建设工程、城建重点工程、城乡环境改善工程、民生福祉提升工程、安全生产稳定工程。第三，突出重点，奋发有为抓落实。一是要解放思想抓落实，要以本次大讨论为契机，解决好本处的信访问题，维护好信访稳定；二是要以上率下抓落实，要继续发扬办事处在城建拆迁时形成的优良精神，领导干部要勇于担当，敢于啃硬骨头，要发挥带头表率作用，带头深入学习，带头参加讨论，带头查找问题，一级做给一级看，切实把大讨论活动扎扎实实地组织好、开展好；三是要解决问题抓落实，就是要既出力又出彩的做好十大城中村改造，抓好八大重点项目有序推进，主攻五大工程，办好两件大事，切实做到“两不误、两促进”。 目标任务已经明确，美丽蓝图已经绘就，我们要担在关键，干在实处，走在前列，尽己所能，吹响号角，把蓝图变成现实，以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。 篇二 2月18日上午，全省、全市“改革创新、奋发有为”大讨论动员部署电话电话会议召开，通过收看以及聆听省委书记骆惠宁、市委书记张志川的动员讲话，结合区委书记王文全和街道党工委书记的动员讲话部署，作为一名基层党支部书记，倍感鼓舞和振奋，我一定按照上级的要求，把这次大讨论活动落实好，具体做好以下几方面工作。 一是进一步解放思想，转换思路，提高党员干部干事创业的积极性。要开好动员部署会，学好指定的相关学习内容，真正让广大党员认识到这次大讨论的重要性、必要性和紧迫性，从而调动起大家想干事、会干事、干好事的信心和决心。 二是结合村情实际，做好农林文旅康产业融合发展这一文章。充分发挥我村得天独厚的自然优势，利用我村邻城近郊的区位条件，在“农”字上创特色，在“文”字上创品牌，在“康”字上要效益，在“旅”字上求特色，真正把我们牛山村打造成“魅力乡村、欢乐牛山”。 三是建好美丽乡村，下决心在人居环境上下功夫。进一步改善村容村貌、加强街巷日常管理，给村民创造良好、舒适的生活环境，真正让我们的家变得更美更靓。 总之，我们将按照省市区各级党委关于全省“改革创新、奋发有为”大讨论活动方案的工作会议精神，结合社区实际，勇于担当作为，奋力开拓创新，突出深化转型项目建设、加快提升城市品质、强化生态环境治理三个重点，做好转型发展、乡村振兴、改革开放、生态文明和幸福民生五篇文章，努力推动经济社会稳中求进、进中求快、快中求好，争当全市转型发展、改革开放再出发的排头兵，全力打造高质量转型发展、创新发展的社区，向党和人民交上一份满意的答卷，以优异成绩迎接新中国成立70周年。 篇三 正月十六早上，我校已经召开“改革创新 奋发有为”大讨论动员会，第一时间对省委、市委的决策部署进行了学习、领会和部署，号召全体教职工迅速进入实战状诚，在全校范围内掀起大讨论的热潮。我们将重点做好三方面工作： 一、提高政治站位，把开展大讨论作为一项重要政治任务来抓。目前，我校已成立“改革创新 奋发有为”大讨论领导小组，我任组长；校领导班子成员严格落实“一岗双责”，把开展大讨论与分管工作紧密结合，身体力行，抓好落实，做出表率，带领全校教职工充分认识大讨论的重要意义，准确把握大讨论的重大背景，深刻领会6个重点任务和“10+2”规定动作的内涵；切合学校实际，充分发挥各党支部的战斗堡垒作用，为大讨论提供强有力的政治和组织保障，形成奋发有为的浓厚氛围，真正在思想上、行动上与省委、市委、局里决策部署保持高度一致，确保大讨论在我校落地生根，开花结果，不走过场，不走样，不变调。 二、全面深化课堂教学改革，创新课堂模式，助务盐化中学突破“高原瓶颈”。近三年高考，我校三年三大步。尤其是2018年高考，我校二本达线率高达79.8%，已经到了发展的“瓶颈期”。想要突破瓶颈，确保学校长远发展，全面深化课堂教学改革势在必行，创新课堂教学模式势在必行。经过半年的尝试和摸索，我们确立了“不课改不道德，课改停不得，课改快不得”的原则。新学期我们将继续破除传统课堂的僵化保守和因循守旧，有步骤地推选勇于担当的课改先锋，讲好“开学第一课”，尽快使92名公费师范生成长起来，激发他们奋发有为、向上求进之心情破除封闭狭隘，开拓视野，继续坚持“走出去”和“引进来”战略，扎实推进课改不动摇不放松，向每一节课要质量，向每一节课要效益。 三、凝心聚力，奋力拼搏，旗帜鲜明狠抓高考和中考的备考工作。各行政科室都要在2018年重点工“兑诺”和重点工作“承诺”基础上，破除随遇而安、慵懒散漫现状，创新工作方式和方法，为学校的中心工作做好相对应的服务工作；全体教师要加强政治理论学习，正视外部环境带来的挑战，勇争课改先锋和排头兵；尤其要激励高三和初三的同志们，以“奋发有为”的精神状态投入到紧张的备考当中，挑战不可能，争取高考稳中向好，中考在2018年的基础上有大幅度增加，为“打好教育强市牌”做出盐化中学应有的贡献。 ;

矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报 　　认真开展矛盾纠纷排查调处工作，全面落实维护稳定的各项措施，有效地维护社会稳定。下面是我搜集整理的矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报，欢迎阅读。 　　矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报 篇1 　　根据检验检疫局办公室《关于转发国家质检总局办公厅〈关于在质检系统开展矛盾纠纷排查化解活动的通知〉的通知》文件精神，我单位高度重视，认真落实《信访条例》规定及国家质检总局要求，集中时间、集中力量，及时在本单位深入开展了矛盾纠纷排查活动，现将相关情况进行总结，汇报如下： 　　一、宣传动员，统一思想。 　　接到文件后，我们及时组织单位所有干部职工召开了专题会议，认真学习了国家质检总局、省市局文件精神，切实领会了开展矛盾纠纷排查化解工作的必要性和重要性，进一步统一了干部职工思想，明确了主要工作任务。 　　二、加强领导，周密组织。 　　成立了矛盾纠纷排查化解活动领导小组，并立即组织人员研究、制定了具体实施方案，对排查工作进行了分解，明确职责，落实责任，确保了此项工作的顺利进行。 　　三、认真组织落实 　　(一)抓领导，明确责任。 　　做好矛盾纠纷排查化解工作，领导是关键。我们明确了单位党政一把手是第一责任人，实行“一个问题、一名领导、一个方案、一抓到底”的工作责任制。 　　(二)坚持原则 　　我们严格按照《信访条例》“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，全面深入的开展矛盾纠纷排查和信访积案化解工作。在排查过程中，有的群众不理解，不配合工作，工作组就耐心细致地为之讲解相关法律法规知识，认真听取群众反映的合理诉求，晓之以理，动之以情，最后得到了群众的有力配合。 　　(三)找准重点。 　　根据文件指示，本次活动排查重点是因产品质量、食品安全、行政审批以及历史遗留的、长期纠缠没有解决的人事、劳资纠纷等问题引发重复上访、进京上访、闹访缠访等问题。特别是对引发群体性的事件的倾向性、苗头性问题进行深入排查。我单位工作组成员分头行动，迅速展开了矛盾纠纷排查工作。作为质量检疫部门，为人民群众把好商品、食品质量关，保护人民群众身体健康是我们应尽的义务和职责，此次我积极与当地司法部门、信访等部门配合，通过查找信访部门登记在册上访记录、排查现有上访苗头及对所辖地区产品进行突击大检查等方式，严肃行动。 　　(四)深人开展领导亲自接访和主动约访活动。 　　领导定期深入到所管的辖区，就本人负责督办的和曾经发生的矛盾纠纷进行调查研究，靠前指挥，面对面做排查调处工作，及时地把问题解决在基层。单位领导亲自带队积极约谈了曾经有上访苗头群众，了解到了他之所以有此想法的真正原因，并认真听取了她的诉求，并动员各方力量将矛盾遏制在了萌芽状态，最后使该群众满意而归，事情得到圆满解决。 　　(五)及时化解新出现的不稳定因素 　　及时排查化解新出现的矛盾纠纷，是减少信访问题和社会矛盾产生的基础性工作。及时化解是基础，如果发现问题又不能及时解决问题，那么将产生新的积案，不利于社会稳定。因此，这次矛盾纠纷排查化解活动行动中，我单位干部对排查出的新矛盾纠纷，做到了及时予以协调和化解，对能够解决的矛盾问题当场予以了解决，不能及时解决的矛盾纠纷问题，向群众耐心做好了解释工作，并进行备案、上报，配合司法部门予以了协调解决，努力做到了大事化小，小事化了。 　　(六)坚持走群众路线。 　　在整个的矛盾纠纷排查调处过程中，我们坚持以小区为单位，以社区为基础，进行认真清理检查，防止发生重大的"恶性事故，坚持群众路线的原则，广泛动员人民群众，进行了认真摸排分类统计。 　　一是精心制定了调查问卷，并在社区进行了发放，把调查问卷作为此次大排查的线索之一。 　　二是随即对群众进行访谈，从群众口中尝试找出可用的信息。 　　三是设定意见箱为给群众提供有效地申诉渠道。 　　四、完善制度，建立长效机制。 　　稳定工作，任重而道远。我单位狠抓制度建设，建立健全长效机制。我单位狠抓制度建设，建立健全长效机制。 　　其一，建立了领导包案制，包调处、包跟踪、包反馈，防止出现赴京上访和群体性上访事件。 　　其二，建立了快速反应机制，完善了工作预案，确保一旦发生问题工作预案能迅速启动并得到有效处理。其三建立了“五排查”制度，即每月一次的定期排查，重大节目及活动的重点排查，敏感时期及有关政策出台前的超前排查，共性问题的联合排查，突出问题的专项排查，对每一个环节，不留空白、不留死角，真正做到底数清、情况明。 　　其三，制订了工作过错责任追究办法，把领导干部做好社会矛盾纠纷排查调处工作的实绩与职务升降、奖惩挂钩，增强了工作人员的责任意识，有效防止矛盾纠纷和信访事项的发生; 　　其四，健全矛盾纠纷月排查分析例会制。每月定时召开分析例会，听取前个月的矛盾纠纷调处情况报告;排查出可能出现的各种不稳定因素，分析新情况、新特点、新动向;交流纠纷调解经验，安排下一步工作。 　　五、存在的问题及下步工作 　　我们的工作还存在方法创新性不够，排查效率不高等问题。下一步我们将通过自己摸索、外出考察等途径借鉴好的做法和经验，并严格按照上级工作要求，继续在本系统内深入开展开展矛盾纠纷排查化解活动，继续全面排查和分析突出的社会矛盾纠纷，努力再化解一批突出的、重大的、危险性的社会矛盾纠纷。进一步加强成员单位的密切配合，落实责任，紧紧围绕矛盾纠纷化解处理中心工作，真正把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。 　　矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报 篇2 　　为认真贯彻落实市县政府有关会议和文件精神，县质量技术监督局以产品质量安全及人事、劳资纠纷等问题为排查重点，内外结合，多措并举，全面抓好安全稳定工作。现将我局矛盾纠纷、排查工作小结如下： 　　一、加强领导，提高认识。 　　县局高度重视矛盾纠纷排查工作，召开专题会议，安排部署近段时间矛盾纠纷排查工作，要求全局干部职工正确认识当前社会稳定面临的形势，增强做好维护稳定工作的责任感和紧迫感。 　　二、广泛宣传，重点排查。 　　我局充分利用各种媒体和宣传平台，将维护安全稳定工作与落实企业主体责任和关注食品安全，保障群众身体健康宣传结合起来，进一步增强群众的安全意识和企业责任意识；并结合实际，认真排查分析我局内部和外部重点领域存在的问题因素，确保能够及时采取有效措施，把问题化解在基层，将不安全因素消除在萌芽状态。 　　三、强化监管，确保安全。 　　今年以来，我局更加进一步了加大对产品质量、特种设备日常监督检查和专项整治力度，深入查找问题，坚决堵塞漏洞，进一步全面落实企业主体责任，确实履行好职责。 　　四、加强值守，畅通信息。 　　我局矛盾纠纷排查化解领导小组严格实行了24小时值班制度，认真履行职责，确保联络畅通，反应迅速。畅通群众诉求渠道，及时受理解决群众来信来访和投诉举报，并积极向县委县政府汇报信息，预防和减少社会矛盾。 　　矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报 篇3 　　我校根据上级的指示精神，我校认真开展排查调处矛盾纠纷和校园安全隐患排查，现将排查情况总结如下： 　　一、集中开展排查调处矛盾纠纷 　　1、我校有代课教师。我校积极配合上级有关部门对代课做好安抚工作，宣传国家的政策和法规，关心他们工作和生活，鼓励他们自立自强。 　　2、学校与周边居民没有纠纷，相处融洽。 　　3、我校严格收费标准，没有在收费问题上引发矛盾纠纷的情况。 　　4、我校无因教师、学生发生意外伤亡事件引发矛盾纠纷情况。 　　5、我校无因学校校园和学校周边治安问题引发矛盾纠纷情况。 　　二、集中开展排查安全隐患 　　1、我校无校园周边治安混乱和突出治安问题的情况。 　　2、我校周边没有经营场所安全隐患存在。 　　3、我校无境内外敌对势力、邪教组织和暴力恐怖势力在校园渗透破坏情况。 　　4、我校无校园和校园周边存在引发各类治安事件和治安案件安全隐患问题。 　　5、我校消防通道畅通。 　　6、我校无校车也无租用拼装车、报废车接送学生情况。 　　7、我校电气、体育器材等设施设备维护正常；易燃易爆等危险物质存放规范。 　　8、我校无学校危房使用；我校无受到滑坡、塌方、泥石流危害。 　　9、我校每天利用集队、集会对师生进行安全教育；有兼职法制副校长。 　　10、有应急预案，每期组织学生开展紧急疏散和自救逃生演练。 　　11、我校食品卫生、饮用水卫生以及传染病防治管理工作到位，认真落实国家食品卫生管理规章制度。 　　12. 建立及执行学校安全稳定责任制和安全工作规章制度。 　　矛盾纠纷排查调处工作情况总结汇报 篇4 　　根据谢信组字[20xx]3号文件的具体要求，为扎实有效的开展好矛盾纠纷集中排查调处活动，经乡主要负责人安排指示，制订下发了《关于在全乡开展矛盾纠纷集中排查调处活动的实施意见》。现将对照实施情况总结如下： 　　一、 紧紧围绕开展矛盾纠纷集中排查调处活动的重要性和怎样才能做好信访稳定工作进行了广泛宣传。 　　按照实施意见的规定，乡里于元月20日召开了由全体乡村干部参加的动员培训大会，会上，乡开展矛盾纠纷排查调处活动领导组长，乡党委副书记刘斌同志代表乡党委、政府就一定要将此次活动扎实有效地开展好，做了具体布置，提出了严肃要求。在此之前，利用广播、标语等宣传工具及方式进行了广泛宣传。使广大乡村干部对信访稳定工作的重要性有了新的认识，对如何才能做好信访稳定工作有了新的了解，增长和增强了做好信访稳定工作的能力和信心。 　　二、 矛盾纠纷排查调处情况。 　　在矛盾纠纷排查期间，各村各部门均能按照意见的要求，结合过去的工作和正在开展的工作，认真进行总结分析，查找因工作已经导致及可能造成的矛盾，并广泛收集民意，查排可能出现和已经出现的矛盾纠纷，按月集中汇报总结，相互交流学习。共排查各种矛盾纠纷46件。具体调处方法是：一般性问题由包村干部配合村干部进行处理，对因工作造成的进行了纠正，对因其它原因群众暂不能理解或不接受的进行了耐心的说服解释。较为突出的矛盾纠纷由分管工作方面的负责人进行组织协调共同研究处理。重点性问题，主要领导亲自组织安排，亲自参于处理。使排查出的矛盾纠纷都得到了处理化解，有效地克服了上访事件的发生。 　　三、 存在的问题 　　我乡矛盾纠纷集中排查调处活动虽然取得了一定的实效，但有些涉及政策及资金方面的问题，暂难以从根本上彻底解决，依然存在有上访隐患。主要负责人对此高度重视，定期听取有关部门和分管负责人的汇报。并强调，要跟踪掌握情况，及时说服化解，力保稳定。 ;

鄢陵县位于许昌市东部,辖7乡、5镇、382个行政村,人口63.4万人,总面积869.69平方公里,耕地99.95万亩。鄢陵历史文化底蕴深厚,境内文化遗址众多,乾明寺、许由墓、尹宙碑、甘罗柏等一批文物景点被确定为省级以上文物单位,具有很高的历史考证价值。鄢陵农业发达,是全国商品粮生产基地和优质棉生产基地县。花卉是鄢陵一大特色,素有“花都”、“花县”之美称,享有“鄢陵蜡梅冠天下”之美誉,花卉苗木种植发展迅速,种植面积已突破50万亩,全县森林覆盖率达到21.6%,是“中国花木之乡”,被誉为“中国花木第一县”。被省政府命名为“鄢陵模式”。鄢陵旅游业发展迅速,已建成了“鄢陵国家花木博览园”、“花卉长廊”、“中国腊梅园”、“千亩莲池赏荷园”、“陈化店茶文化一条街”、“花都温泉度假村”、“阳光生态旅游度假区”、“花乡农家乐”等精品景区景点。先后荣获“全国科技进步先进县”、“全国平原绿化先进县”、“全国社会治安模范县”、“全国村民自治先进县”等称号,成为“国家级可持续发展实验区”、“河南省林业生态县”。刘付民局长边雷福 党组成员、副书记蔡合科 党组成员、副局长李峰 党组成员、副局长袁国庆 党组成员、副局长马松鹏 党组成员、副局长秦少辉 党组成员、纪检组长刘枫 党组成员、工会主席刘合仁 党组成员、国土资源执法监察大队队长刘付民简介:河南鄢陵县人,1959年9月出生,男,汉族,大专学历,毕业于许昌广播电视大学法律专业。1981年3月入党,1977年7月参加工作。先后在鄢陵县检察院、司法局、马栏镇政府任职;2000年~2007年7月,任鄢陵县国土资源和房屋管理局党组成员、副局长;2007年7月至今,任鄢陵县国土资源局局长。【机构设置】2010年8月,根据鄢政办〔2010〕69号文件精神,撤销鄢陵县国土资源和房屋管理局,房屋管理工作职能划归鄢陵县住建局,更名为鄢陵县国土资源局。县国土资源局现有干部职工284人,其中,行政编制人员19人,事业全供人员61人,乡所48人,差补人员85人,自收自支61人。局下设机构35个,其中,一级机构14个,分别是办公室(信息中心)、监察室、财务审计股、信访股、规划用地审批股、土地利用股、农村宅基地管理股、人事教育股、政策法规监察股、耕地保护股、测绘管理股、行政审批窗口办公室、矿产资源管理股、地政地籍股;二级机构21个,分别是土地执法监察大队、土地开发整理中心,土地收购储备中心,地产交易中心,城区中心国土资源管理一、二、三所,评估所以及13个乡(镇)、区国土资源管理所。【土地资源】根据全国第二次土地调查结果显示,鄢陵县辖区内土地总面积86969.02公顷。其中,耕地66625.80公顷,占总土地面积的76.61%;园地59.80公顷,占总土地面积的1.89%;林地1645.62公顷,占总土地面积的1.89%;城镇村及工矿用地11756.55公顷,占总土地面积的13.52%;交通运输用地2851.00公顷,占总土地面积的3.28%;水域及水利设施用地3821.28公顷,占总土地面积的4.39%;其他土地208.97公顷,占总土地面积的0.24%。【耕地保护】鄢陵县建立健全耕地保护责任制机制,县、乡、村层层签订耕地保护目标责任书,全县6.6851万公顷耕地和5.7376万公顷基本农田保护指标落实到田间地块。2010年底,全县共补充耕地247.5公顷,完成了9个批次、40个用地单位的补充耕地工作,全县连续12年实现了耕地占补平衡。在巩固2009年耕地保护的基础上,积极开展土地综合整治工作,全年共开展土地开发整理项目9个。其中,6个市投土地开发整理项目总投资1109.26万元,总规模1705.4公顷,项目建成后新增耕地54.28公顷;3个县级重点土地开发整理项目总投资102.5736万元,整治规模629.7亩,项目实施后新增耕地70.35亩。成功申报了两个千万元以上的省投基本农田整治项目。【国土资源规划管理】鄢陵县按照省政府要求,成立了土地利用总体规划修编领导小组和修编技术小组,收集了16个局委、12个乡(镇)等相关部门的资料112份,为规划修编奠定了坚实的基础。2010年5月7日,许昌市政府下发许政文〔2010〕44号文件,批复了鄢陵县乡级土地利用总体规划(2006~2020年)。【土地利用管理】2010年,认真落实国家土地供应、土地调控政策,促进建设项目节约集约用地,规范工业用地和经营性用地的招标、拍卖、挂牌出让制度,阳光土地市场建设取得重大突破。全年共出让土地34宗、93.1624公顷(1397.44亩),成交总价款达3.5297亿元。其中,工业用地12宗,面积35.0028公顷(525.04亩),成交额7854万元;居住用地16宗,面积33.333公顷(500亩),成交额1.8863亿元;商业用地6宗,面积24.2238公顷(372.35亩),成交额8580万元。【地籍管理】2010年,按照第二次土地调查总体要求,历时3年的鄢陵县第二次土地调查各项任务基本完成。通过二次调查,摸清了全县5镇、7乡的869.69平方公里的土地利用现状信息和各类土地权属信息,形成了一系列不同比例尺的土地调查图件成果,为做好全县土地管理工作提供强有力的数据支撑。2010年7月20~21日,鄢陵县城镇地籍更新调查阶段性成果通过省级预检;2010年10月15日,鄢陵县第二次全国土地调查(农村部分)外业成果通过省级预检。进一步规范了土地登记行为,严格审查各所登记材料,建立和完善了农村宅基地管理台账,共发放集体土地使用证228本,发放国有土地使用证400本。【建设用地管理】2010年,鄢陵县共上报征地报件24个批次、566.5333公顷(省政府已批准504.0666公顷),创历年来新高,为全县重点项目用地提供了有力保障。其中,花木园区用地222.5510公顷,占上报总面积的39.28%;九发工业园区用地48.1182公顷,占上报总面积的8.49%;产业集聚区用地244.3639公顷,占上报总面积的43.13%;其他用地51.5002公顷,占上报总面积的9.1%;确保了花木交易市场、华汇变压器有限公司、金博利物流园、科学养老示范基地等一批重点项目的依法、合理用地。【矿产资源概况】鄢陵县地处豫东平原,矿产资源相对匮乏,但地层储水条件好,补给周期短,易形成地下水一地热和矿泉水。其中,最为代表性的是位于县城的陈化店镇部分区域地下水为优,富含偏硅、酸、溴等有益人体健康的矿物质,微量元素对人体有舒筋、活络、强身健体等保健作用,恒温39℃的温泉水还有独特的理疗作用。2010年,陈化店镇被国家质检总局2010年第29号公告认定为矿泉水保护范围区域。【矿产资源管理】2010年,鄢陵县本着对地热、矿泉水资源实行“统一规划、合理开发、有效保护”的原则,对辖区内的地热、矿泉水企业进行全面排查,对没有到国土资源管理部门登记和无国土资源管理部门颁发的采矿许可证,非法从事矿泉水、地热开采经营的,坚决依法予以取缔,共对全县境内的天先、帝豪等11家矿泉水企业进行摸底排查,建立台账,有效规范了全县矿泉水、地热资源的开发利用秩序,取得了明显效果。【执法监察】2010年,全国土地卫片执法检查首次实现全覆盖。鄢陵县国土资源局以第十次土地卫片执法检查为契机,在政府主导下,通过夯实任务、明确整改时限、警示约谈、联合执法、典型曝光等严厉措施,将全县违法违规用地比例降至7.9%,确保了全县土地市场秩序稳定。荣获2010年度全国国土资源系统“五五普法”先进单位荣誉称号。全年共查处土地违法行为308宗,面积1120.27亩,移送鄢陵县人民法院13宗,移送鄢陵县公安局23宗,拘捕6人,建议鄢陵县监察局给予行政处分23宗。【信访工作】2010年,坚持“分级负责、归口办理”的原则,实行领导信访接待日制度、重大疑难案件会审制度和领导接待日制度,变被动接访为主动下访,引导群众逐级有序上访,确保了全县国土资源系统信访稳定。共接待来信来访456人(次),受理各类案件36起,结案35起,结案率为98%,群众满意率100%。全年未发生重大群访事件,无赴省、赴京访。荣获2010年度全省国土资源系统信访先进单位荣誉称号。(潘庆功 苏可喜)

【 #一级建造师# 导语】建设部负责编制一级建造师执业资格考试大纲和组织命题工作，统一规划建造师执业资格的培训等有关工作。下面 的更新。 1.2023年一级建造师考试建设工程经济考点汇总 篇一 　　利息的计算： 　　一、资金时间价值的概念 　　资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值。 　　其实质是资金作为生产要素，在扩大再生产及其资金流通过程中，资金随时间的变化而产生增值。 　　影响资金时间价值的因素主要有： 　　1.资金的使用时间。 　　2.资金数量的大小 　　3.资金投入和回收的特点 　　4.资金周转的速度 　　二、利息与利率的概念 　　利息就是资金时间价值的一种重要表现形式。通常用利息额的多少作为衡量资金时间价值的绝对尺度,用利率作为衡量资金时间价值的相对尺度。 　　(一)利息 　　在借贷过程中,债务人支付给债权人超过原借贷金额的部分就是利息。 　　从本质上看利息是由贷款发生利润的一种再分配。 　　在工程经济研究中，利息常常被看成是资金的一种机会成本。 　　(二)利率 　　利率就是在单位时间内所得利息额与原借贷金额之比,通常用百分数表示。 　　利率的高低由以下因素决定。 　　1.首先取决于社会平均利润率。 　　2.取决于借贷资本的供求情况。 　　3.借出资本的风险。 　　4.通货膨胀。 　　5.借出资本的期限长短。 　　(三)利息的计算 　　1.单利 　　所谓单利是指在计算利息时,仅用最初本金来计算,而不计人先前计息周期中所累积增加的利息,即通常所说的"利不生利"的计息方法。 　　2.复利 　　所谓复利是指在计算某一计息周期的利息时，其先前周期上所累积的利息要计算利息，即“利生利”、“利滚利”的计息方式。 　　复利计算有间断复利和连续复利之分。 　　按期(年、半年、季、月、周、日)计算复利的方法称为间断复利(即普通复利)。 　　按瞬时计算复利的方法称为连续复利。在实际使用中都采用间断复利。 2.2023年一级建造师考试建设工程经济考点汇总 篇二 　　建设项目财务评价的基本内容： 　　根据不同决策的需要,财务评价分为融资前分析和融资后分析。 　　经营性项目主要分析：项目的盈利能力、偿债能力和财务生存能力。 　　非经营性项目应主要分析：项目的财务生存能力。 　　(一)项目的盈利能力：其主要分析指标包括：项目投资财务内部收益率和财务净现值、项目资本金财务内部收益率、投资回收期、总投资收益率和项目资本金净利润率。 　　(二)偿债能力：其主要指标包括利息备付率、偿债备付率和资产负债率等。 　　(三)财务生存能力：分析项目是否有足够的净现金流量维持正常运营，以实现财务可持续性。 　　财务可持续性：首先体现在有足够大的经营活动净现金流量。 　　其次各年累计盈余资金不应出现负值。 　　若出现负值，应进行短期借款，同时分析该短期借款的年份长短和数额大小，进一步判断项目的财务生存能力。 3.2023年一级建造师考试建设工程经济考点汇总 篇三 　　财务评价方案： 　　(一)独立型方案 　　独立型方案是指方案间互不干扰、在经济上互不相关的方案，即这些方案是彼此独立无关的，选择或放弃其中一个方案,并不影响其他方案的选择。 　　对独立方案的评价选择，其实质就是在“做”与“不做”之间进行选择。 　　独立方案在经济上是否可接受，取决于方案自身的经济性，即方案的经济指标是否达到或超过了预定的评价标准或水平。这种对方案自身的经济性的检验叫做“绝对经济效果检验”,若方案通过了绝对经济效果检验，就认为方案在经济上是可行的。 　　(二)互斥型方案 　　互斥型方案又称排他型方案，在若干备选方案中，各个方案彼此可以相互代替，具有排他性，选择其中任何一个方案，则其他方案必然被排斥。 　　互斥方案经济评价包含两部分内容: 　　一是考察各个方案自身的经济效果,即进行绝对经济效果检验。 　　二是考察哪个方案相对经济效果,即“相对经济效果检验”。 　　通常缺一不可，只有在众多互斥方案中必须选择其中之一时才可单独进行相对经济效果检验。

作为我们一名化妆品的销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。亲爱的读者，我为您准备了一些化妆品销售员 工作 总结 ，请笑纳! 化妆品销售员工作总结1 在20__年上半年刚踏入彩妆督导销售工作中，工作积极性是高的，也能全身心的投入，销售工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的。然而在下半年工作中心理和自身情绪没调理好导致下半年工作没能正常开展保持下去。形成了懒散、傲慢、目标不明确，工作的积极性自然也差了很多。在工作中时好时坏，与上半年形成了鲜明的对比。工作态度一方面，然而销售中也是有着深刻体会： 第一、要始终保持良好的、培养自己的心理素质。比如说，在工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想今天倒霉等等，这样会注意力不集中，再看到顾客也会反映慢，信心底气不足然而影响销售。另一方面，工作中每天都与行行色色的人打交道，她们来自不同的行业、不同的层次，更是有着不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。 第二、要察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同 销售技巧 ，例如学生类顾客比较喜欢潮流的 广告 性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，这时候就要考验你耐心和专业知识的时候到了，信任度增强后，最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品，现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。只有让顾客信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。 第四、用心锻炼自己的销售基本功。人声何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。在日常工作中，要学会通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 在过去一年的工作中存在许多不足和困难，不管怎样这都已是过去，新的一年我将不断提高工作素质，加强训练和学习，不断改进工作中的不足，取长补短，做出更好的成绩。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐，新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!更是为了自己。 下年计划 20__对我来说是一个布满挑战、机遇希望与压力的开始，也是我非常重要的一年。在此，我订立了2019年 工作计划 ，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1、明确自己的工作目标 2、作为化妆品彩妆督导，必须以身作则 3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 4、在工作中努力拓展自己知识面，不断的学习来充实自己工作的经历有着太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，新年的工作即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接新年的挑战，做出更好的成绩! 化妆品销售员工作总结2 回顾20__年的工作，我们__堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了__堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为__堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20__年我们店专柜也较20__年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下： 一、销售方面的情况 截止到20__年__月__日，店专柜实现销售额，于20__年同期相比，上升(下降)X%。本柜台共计促销次，完成促销任务达%。 二、会员拓展 (一)新会员拓展 截止到20__年__月31日，本专柜新发展会员人。与20__年相比，递增了X%。 (二)老会员和散客的维护 本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到__%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。 三、竞品分析 面对__x等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。 四、柜台日常工作情况 本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务……在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。 五、20__年工作的展望和20__年工作如何开展 20__年即将过去，在未来的20__年工作中，本柜台力争在保证20__年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们__堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们__堂的优质产品。在20__年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将__堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现__堂“__x”的战略目标的目标而努力。 化妆品销售员工作总结3 20__年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的x月份，我走进了__，截至到在，已经在公司沉淀x个月了，对于__彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这x个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结： 我进入公司后，在公司内部理解到了__彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。 此次出差的目的地是__，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。 一、年终答谢会 初到__，我的情绪期盼而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20__年__月__开展了20__年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由__教授讲解了人体排毒，在听了不一样讲师讲课后，感受到了不一样的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以__，__彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。 二、市场服务 我在__市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，__、__彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习用心性，帮忙掌握__、__彩妆的专业知识以及娴熟的 化妆技巧 ，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。 在__这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快，让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭，那里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢! 在过去的这x个月里，我学到了很多新的人生 经验 ，销售是一门永远也学不完的课程，这x个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选取适合的产品。__、__的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费潜力，从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这x个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记。 新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划： 一、在销售方面，要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。 二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自我独特的讲课风格。 以上就是本人20__年度的 年终总结 以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。 化妆品销售员工作总结4 回顾这一个年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的 方法 技能与业务水平。 一、在不足点方面，从自身原因总结 我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们一名化妆品的销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 二、注意自己销售工作中的细节 谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理 名言 。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们__x化妆品店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们的优质服务品牌。 三、端正好自己心态 其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。 总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力! 化妆品销售员工作总结5 时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20__年。但是我依然清晰的记得，当初__产品刚刚打入__市场，要让__在__扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在__的__超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到__产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了__，使我特别开心。让我看到了__会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。 这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外， 其它 月份销量均在4500~8500元之间。 要做好促销工作，我体会深刻有三点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。 第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。 在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和 美容知识 欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。 20__年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐 化妆品销售员工作总结【5篇】相关 文章 ： ★ 化妆品销售个人年度工作总结范文【5篇】 ★ 化妆品销售工作总结5篇精选 ★ 化妆品销售个人工作总结2020范文最新5篇 ★ 2020化妆品销售个人工作总结优秀范文5篇 ★ 2020化妆品销售工作总结通用模板范文【5篇】 ★ 化妆品销售个人工作总结精选文本 ★ 2020化妆品销售员个人工作总结范文 ★ 化妆品销售员年度个人工作总结 ★ 2020化妆品销售年终工作总结模板五篇 ★ 2020化妆品销售年终工作总结范文五篇

技能大赛的开展,提高数控专业师资素质、推进学生学风的建设、拓展就业空间;参赛过程中的组织管理、以培养能力为主的训练模式、参赛所取得的 经验 和成果为课程改革和建设积累了丰富的素材。这里给大家分享一些关于技能大赛集训动员经典讲话稿，供大家参考。 技能大赛集训动员经典讲话稿1 尊敬的各位领导，老师，亲爱的同学们,大家上午好! 首先请允许我代表此次参赛的同学，对给予我们这次展示机会的领导，对辛勤培育我们的老师，还有对本次活动提供大力支持的生泰尔集团表示衷心的感谢和诚挚的敬意。 实践是检验真理的唯一标准，只有深入实践才能加深我们对理论知识的理解，才能加快我们综合素质的提高，本次动物实验技能大赛就为我们提供了这样一个平台，它帮助我们将课堂上抽象的理论知识应用于具体实际操作中，将我们对专业的热爱转化为实际。 从动物实验技能大赛的初赛，复赛，到最后的决赛一路走来，我们从中获得了很多，也经历了各种考验，他使我们对各种组织器官的形态、位置和功能有了更深入的了解和感性的"认识，同时也培养了我们对专业知识的 爱好 ，为以后的发展打下坚实的基矗挑战与机遇同在，希望在下届比赛中，能有更多喜爱动物实践的同学参与进来，共同展示我们动物科技学院学子的精神风貌，同时也希望学校能给予我们更多像这样将理论应用于实际的机会，使我们学子的综合素质得到更全面提升。 最后我仅代表各参赛队员在此次比赛中做到以下两点： 1、我们将认真对待此次比赛，严格遵守比赛规则，认真听取各位评委建议。 2、我们将认真对待比赛结果，对比赛过程中出现的缺陷，赛后谦虚求教，认真查漏补缺，将所学知识完善。 最后祝愿各位领导老师身体健康，工作顺利，祝同学们学习进步，祝山东农业大学第二届实验技能大赛圆满成功。 技能大赛集训动员经典讲话稿2 同志们： 大家上午好! 在全国上下喜庆-奥运会胜利闭幕之际，今天我们在这里举行卫生系统护理职业技能竞赛开幕式。借此机会，我代表县卫生局表示热烈祝贺!向为本次护理职业技能竞赛付出辛勤努力的全体同志表示衷心感谢! 护理工作是医疗服务过程中重要组成部分，通过开展护理职业技能竞赛，在全系统范围内进一步掀起全员参与、全员训练、全员提高护理岗位技能训练和竞赛热潮，营造广大护理人员钻研业务技术、提高技术水平的学习氛围，促进护理队伍建设和发展。 一是要进一步重视和加强护理工作。各医疗单位要紧紧围绕护理技能竞赛活动的目标及各项要求，以护士岗位技能训练和竞赛活动为切入点，结合临床实际工作，积极组织实施，提高护理人员整体素质。 二是要进一步规范和完善护理专业技术服务水平。完善临床护理技术服务水平，引导广大护士规范、科学地为病人提供护理服务，进一步促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。 三是要进一步提高护士的工作能力和技术水平。进一步动员全系统广大护理人员积极参与技能训练和竞赛活动，努力加强自身业务学习和技能训练，强化护理基础理论、基本知识、基本技能，提高专业技术水平，提升专业能力、业务素质、人文素养以及与病人的沟通能力，将“以病人为中心”的服务理念和对病人的人文关怀融入到护理技能训练和实际护理工作中，有效促进护理服务质量的提高。 四是要进一步增强护理队伍的凝聚力和职业自豪感。通过岗位职业技能竞赛活动，形成广大护理人员互帮互助互学、团结向上、积极进取的工作氛围，进一步增强护理队伍的凝聚力，增强广大护理人员的职业自豪感，以及提高业务技术水平、为病人提供优质服务的责任感和使命感。 本次竞赛共有25个单位42位选手参赛，希望各代表队和参赛人员在比赛中，既要努力发挥最佳水平，更要注重团结协作，分享经验，取长补短，充分展现“白衣天使”良好的职业素养。要通过参加比赛开阔眼界、锻炼能力、提高水平。要 总结 经验，不断深入，把加强医务人员的“三基三严”训练工作作为一项常抓不懈的任务，持之以恒，为保障全县广大人民群众身体健康作出应有的贡献! 最后，预祝这次竞赛取得圆满成功! 谢谢大家! 技能大赛集训动员经典讲话稿3 各位领导、同志们： 在这阳光明媚、万物竞相的美好季节里，集团公司首届职工技能大赛瓦斯操作工技术比武，经过大会工作人员的精心筹备于今天在我矿隆重举行。在此，我代表矿党委、矿行政对这次大赛的召开表示热烈的祝贺!向亲临技术比武现场指导的各位领导和前来参加技术比武的裁判员、比赛选手表示热烈的欢迎! 技术比武是企业职工学技术练本领的重要方式，是所有参赛选手个人综合素质和技能水平的演绎，更是对各单位重视职工技能素质提高，推进人才选拨和培养的一次检验，对全面提升职工队伍业务素质，促进企业可持续发展起着重要的作用。近年来，我矿按照“创建学习型企业、争做知识型员工”的要求，把提高职工业务素质作为提高企业生产力，增强企业核心竞争力的重要手段，深入持久地开展了多种形式的技术比武、岗位练兵活动，积极引导鼓励职工“提建议、搞发明”，在全矿掀起了“学技术、学业务、练本领、强素质”的活动热潮，从而提高了职工的专业技能和综合业务素质，造就了一支高素质的职工队伍，实现了企业的管理创新、制度创新、技术创新，提高了企业的管理水平，为我矿的跨越式发展奠定了坚实的基础。今年1-4月份原煤产量、掘进进尺、洗精煤、利润等主要经济指标均创历史同期最好水平。 今天，这次瓦斯操作工技术比武在我矿举办，既是上级领导对我们工作的肯定和信任，也是对我们工作的促进和鞭策。我们将以争创一流的精神，按照“科学组织、周到服务”的工作方针，精心组织，周密安排，提供一切服务，创造一切条件，确保技术比武取得圆满成功。参加比武的各位同志要严格遵守比赛规则，认真履行和承担权力与义务，文明比赛，赛出风格，赛出水平，夺取比赛和精神文明的双丰收! 最后，预祝大赛圆满成功!祝各位领导身体健康，万事如意!祝各位参赛选手取得好成绩! 谢谢大家! 技能大赛集训动员经典讲话稿4 同志们： 中国铁通首届职工岗位技能大赛光缆接续的比赛历时三天，经过参赛选手、裁判和全体工作人员的共同努力，今天就要结束了。这次比赛是公司成立以来层次最高、发动最广、参与人数最多的一次职工岗位技能竞赛。大赛竞争激烈，60名参赛选手尽展技艺，裁判们公平公正，达到了预期的效果，是一次成功的竞赛，高技能的竞赛。通过大赛，涌现出了一大批素质过硬、技艺高超的技术状元、标兵和能手，充分展现了广大员工敬业爱岗，苦练技术的精神风貌，同时标志着公司技能人才培养工作进入了一个新的发展阶段，大赛取得了圆满成功。 这次大赛得到了国资委、四川省总工会、四川省通信管理局的高度重视，有关领导亲临大赛开幕式，对这次技能大赛给予了充分的肯定。大赛还引起了各新闻媒体的广泛关注，中央电视台、四川电视台、四川日报、四川工人日报等15家媒体对大赛进行了现场采访报道。 这次大赛有几个主要特点：一是领导重视，组织到位。成立了专门的工作机构，大赛组委会多次召开会议，研究比赛的总体部署和具体方案。光缆接续赛区四川分公司对这次承办工作高度重视，主要领导亲自挂帅，成立了相应的工作组和几个具体工作实施部门，配备了能力强、经验丰富的骨干人员，投入了大量的人力、物力和财力，做了大量艰苦细致、认真扎实的工作，为技能大赛的顺利进行提供了良好的条件和优质的服务，保证了技能大赛活动的圆满完成。还有值得一提的是这次大赛精彩的开幕式，给所有到会人员都留下了非常美好的记忆。 二是部署周密， 措施 得力，准备充分。为把这次大赛办成一次高标准、高水平的赛事，大赛组委会和光缆接续赛区筹备领导小组多次召开协调会，明确有关事项，进行责任分工。从大赛方案的酝酿到实施计划的制定、文件的起草、下发，从比赛经费到比赛场地、比赛标准的落实，整个大赛做到了精心策划、精心组织、周密部署、诸项实施、逐个落实。特别是大赛组委会有关领导和四川分公司的主要领导多次听取大赛筹备工作准备情况汇报，并对理论和实作考试场地、开幕式会场布置、会务接待、参赛选手食宿、比赛设备及赛事日程安排等方面存在的问题，提出了明确的意见和要求，公司领导及网运部工作人员还到承办单位全面检查大赛准备工作，保证了大赛的顺利进行。 三是竞赛程序严密，做到了公平公正。为了确保大赛的公平公正和公开，大赛组委会专门抽调技术熟练的资深人员担任本次大赛的评判工作。组委会制定了严格的《裁判员工作守则》、《参赛队员守则》、《竞赛规则》和《评分标准》。为防止泄密，理论试题由裁判组组长单独出题组卷，并于考前三天印刷密封;故障设置出题人员进行全封闭出题，保证与参赛选手绝对隔绝。理论和实作比赛过程中，参赛选手理论考试座位号和实作出场秩序实行抽签确定，每个项目自始至终都是同一裁判组裁决，确保同一项目判罚尺度一致、评判标准统一，避免了因裁判不同而造成不公的现象。整个大赛程序严密，合乎规范，做到了客观、公平、公正。 四是各参赛队既有强烈的竞争意识，又以比武交友、相互学习、提高技能的心态参赛，充分体现了中国铁通员工良好的团队精神。本次大赛共有来自全国30个省分公司的60名参赛选手参赛，各路选手都是经过市、省两级选拔，有的省分公司还专门对参赛队员进行了封闭式集训，可谓是高手云集。为了以良好的竞技状态参加比赛，很多队员到达比赛地的当晚，不顾旅途疲劳，连夜复习理论到夜里一点多，有的队员克服身体不适，积极备战，有的队员信心十足地说，我们有备而来，力争夺魁。本次大赛还达到了“比武交友，互 相学 习，提高技能”目的。实作比赛时，内蒙分公司仪表损坏，海南分公司选手立即帮助修复，并主动提出将自己的仪表借给内蒙分公司使用;甘肃分公司仪表在路途上损坏，四川分公司将自己的仪表先让甘肃分公司使用，体现了良好的互助协作意识。队员们坦然面对比赛，在比赛间隙互相请教、相互学习，提升了竞赛的层次，深化了竞赛的意义，体现了学习型组织的基本精神。本次大赛实作比赛时遭遇大雨，裁判们始终尽职尽责，比赛场地积水较深，裁判的裤脚和鞋全被浸湿，一天下来，脚被泡肿了，但各位裁判丝毫不受影响，白天站立12个小时，晚上还要牺牲休息时间对当天比赛进行认真评判。 通过这次大赛，不仅营造了学技术、练硬功的浓厚氛围，而且为公司培养造就了一批岗位技能人才，同时为广大员工提供了一个实现自身价值的平台，为广大一线员工、技能人才的脱颖而出开辟了新的途径。 中国铁通首届职工技能大赛光缆接续赛区的比赛就要结束了，各位参赛选手回去后，要将在这次大赛中学到的技能和竞赛精神带回去，以这次技能大赛为契机，在公司掀起学技术、练硬功的热潮。 一是希望获奖选手再接再厉，继续提高，做好“传帮带”。这次大赛取胜不等于是长胜将军，一时成绩的取得相对容易，但要保持成绩并继续提高则需要进一步努力。在今后的工作中各位选手要立足本岗位刻苦钻研、苦练硬功，不断加强学习，带好周边的同事，做好传帮带，当好“小老师”。技术技能的提高不在于一两次比赛，关键在于持之以恒的学习和发挥带头作用，以自身素质的提高带动和影响其他同志，使自己所在班组、车间或部门成为学习型组织，人人争当技术骨干，是公司的技术状元、标兵、能手越来越多，把员工队伍整体素质提高到一个新的水平。 二是希望获奖单位在提高员工队伍整体素质上创出好经验，推动公司三年发展战略的实施。公司的发展正处于关键时期，需要大量的技术人才，公司要兴起一种学技术光荣的好风气，营造一个全员钻业务、全员大练兵，尊重知识、尊重人才的良好氛围，努力培养和造就一批素质高、技能强的员工队伍。各单位要对此予以高度重视，切实抓出成效。特别是获奖单位要在这方面先行一步，要创出好的经验，以大赛为契机，更加关心、重视一线员工的岗位练兵活动，着力提高一线员工的操作技能和业务水平，充分调动广大员工学业务、学技术的积极性，为实现公司三年发展战略规划和经营、改革目标提供人才保证。 三是希望各级组织建立有效的激励机制，向技术岗位和业务技术过硬的一线员工倾斜。按照大赛?通知?文件要求，对获得“中国铁通技术能手”称号以上的选手，按照有关规定和资格标准，经职业技能鉴定机构审定，在评定职工技师和高级技师资格上对获奖选手优先考虑，优先晋升技术职务资格，优先参加省分公司和集团公司组织的技术培训。党政工团各级组织要切实关心技术员工，特别是获奖员工的工作和生活，为他们的成长、成才创造良好的条件。各省分公司要制定周密细致、切实可行的 实施方案 ，继续广泛开展技能培训、岗位练兵等活动，要把开展全员业务技能学习和比赛纳入本单位目标管理，建立长效机制，充分发挥竞赛活动的引导和促进作用，通过全员业务技能学习和比赛，培养出一批公司发展需要的各类人才。 同志们，中国铁通首届职工岗位技能大赛即将划上一个圆满的句号，但是开展全员岗位练兵，人人争当技术状元、技术标兵和技术能手的帷幕已经拉开。让我们勤奋学习，努力工作，开拓创新，为实现公司发展战略目标，推进中国铁通持续快速健康发展努力奋斗! 技能大赛集训动员经典讲话稿5 尊敬的各位领导、来宾、老师，亲爱的同学们： 大家上午好! 历时一个多月的--年福建省大学生营销技能大赛在大家的共同关注、同学们的积极参与下取得了圆满成功。借此机会，我谨代表本次大赛的承办方-福建外经贸学院，向比赛中获得优异成绩的同学们表示衷心的祝贺，向长期以来关心、支持本次大赛的福建省高等职业 教育 研究会、福建省高等职业教育研究 市场营销 协作会、娃哈哈集团福建分公司以及精心筹备本次大赛的工作人员等表示衷心的感谢，对本次大赛的成功举办表示最热烈的祝贺! 这次营销技能大赛是对学生技能水平的一次全面检阅，是深化“产教结合”加强校企合作的一次具体实践，是拓宽人才培养 渠道 的一次成功尝试。此次比赛中，参赛选手们表现出了扎实的技能功底，在比赛过程中他们克服重重困难，勇攀大赛高峰，体现出了强烈的竞争意识和团队精神，全面展示了良好神风貌，赛出了水平、赛出了风格，实现了我们举办营销大赛的初衷。希望同学们能够继续将这份热情投入到平常学习中，不断进步，用青春与智慧、激情与活力谱写出明天的辉煌。 同时也希望今后能以此为红线拓宽跟兄弟院校之间沟通交流的渠道，加强合作，共同肩负起培养创新型人才的重任，共同推动中华民族的繁荣和发展。今天，--年福建省大学生营销技能大赛即将落下帷幕，但这仅仅是一个逗号，让我们相约在明年的营销大赛。 最后，衷心地祝愿各位领导、来宾、老师、同学们身体健康，万事顺意、学业有成同学们学习进步，谢谢大家! 技能大赛集训动员经典讲话稿相关 文章 ： ★ 技能大赛动员大会领导讲话稿 ★ 技能大赛总结会上的精彩讲话稿 ★ 技能大赛学生的精彩讲话稿 ★ 技能大赛上领导讲话稿 ★ 技能比赛动员会讲话稿 ★ 技能大赛讲话稿大全 ★ 技能竞赛领导讲话稿精选 ★ 动员大会经典优秀发言稿 ★ 技能大赛省上领导4分钟讲话稿 ★ 技能大赛开幕式讲话稿3篇

　做web开发，我们经常会做代码走查，很多时候，我们都会抽查一些核心功能，或者常会出现漏洞的逻辑。随着技术团队的壮大，组员技术日益成熟。 常见傻瓜型SQL注入漏洞、以及XSS漏洞。会越来越少，但是我们也会发现一些新兴的隐蔽性漏洞偶尔会出现。这些漏洞更多来自开发人员，对一个函数、常见 模块功能设计不足，遗留下的问题。以前我们能够完成一些功能模块，现在要求是要安全正确方法完成模块才行。 接下来，我会分享一些常见功能模块，由于设计原因导致漏洞出现。下面，我们先看下，读取文件型功能漏洞。 　　我们先看下下面一段代码，通过用户输入不同目录，包含不同文件 <?php ///读取模块名称 $mod = isset($_GET["m"])?trim($_GET["m"]):"index"; ///过滤目录名称不让跳转到上级目录 $mod = str_replace("..",".",$mod); ///得到文件 $file = "/home/www/blog/".$mod.".php"; ///包含文件 @include($file); 　　这段代码，可能在很多朋友做的程序里面有遇到过，对于新人来说，也是很容易出现这样问题，记得走查遇到该代码时候，我问到，你这个代码安全方面能做到那些？ 答：1. 对”..”目录有做替换，因此用户传入模块名里面有有..目录都会被替换掉了。 2.构造拼接file名称，有前面目录限制，有后面扩展名限制，包含文件就会限制在该目录了 这段代码真的做到了目录安全检测吗？ 我们来测试下，如果$mod传入这个值将会是什么样的结果。 $mod 通过构造输?mod=u2026%2Fu2026%2Fu2026%2Fu2026%2Fetc%2Fpasswd%00 ，我们看结果将是： 居然include(“/etc/passwd”)文件了。 怎么逃脱了我参数限制呢？ 　　首先：做参数过滤类型去限制用户输入本来就不是一个好方法，一般规则是：能够做检测的，不要做替换 只要是检测不通过的，直接pass 掉！这是我们的一个原则。过滤失败情况，举不胜举，我们来看看，实际过程。 1、输入”u2026/u2026/u2026/” 通过把”..” 替换为”.”后 2、结果是”../../../” 就变成了这个了 有朋友就会说，如果我直接替换为空格是不是就好了？在这个里面确实可以替换掉。但是不代表以后你都替换为空格就好了。再举例子下。如：有人将字符串里面javascript替换掉。代码如下： u2026u2026 $msg = str_replace(“javascript”,””,$msg); 看似不会出现了javascript了，但是，如果输入:jjavascriptavascript 替换，会替换掉中间一个变为空后。前面的”j” 跟后面的会组成一个新的javascript了。 　　其次：我们看看，怎么逃脱了，后面的.php 限制呢。用户输入的参数有：”etc/passwd” ，字符非常特殊，一段连接后，文件名称变成了”u2026u2026etc/passwd.php”，你打印出该变量时候，还是正确的。但是，一段放入到文件读写 操作方法里面，后面会自动截断。操作系统，只会读取u2026u2026etc/passwd文件了。 “”会出现在所有文件系统读写文件变量中。都会同样处理。这根c语言作为字符串完整标记有关系。 通过上面分析，大家发现做文件类型操作时候，一不注意将产生大的漏洞。而且该漏洞就可能引发一系列安全问题。 该怎么做文件类操作呢？ 　　到这里，估计有人就会思考这个，做文件读写操作时候，如果路径里面有变量时候，我该怎么样做呢？有人会说，替换可以吗？ “可以”，但是这个方法替换不严格，将会出现很多问题。而且，对于初写朋友，也很难杜绝。 做正确的事情，选择了正确的方法，会从本身杜绝问题出现可能了。 这里，我建议：对于变量做白名单限制。 什么是白名单限制 举例来说： $mod = isset($_GET["m"])?trim($_GET["m"]):u2019indexu2019; ///读取模块名称后 mod变量值范围如果是枚举类型那么： if(!in_array($mod,array(u2018useru2019,u2019indexu2019,u2019addu2019,u2019editu2019))) exit(u2018err!!!u2019); 完全限定了$mod，只能在这个数组中，够狠！！！！ 怎么做白名单限制 通过刚才例子，我们知道如果是枚举类型，直接将值放到list中即可，但是，有些时候，这样不够方面。我们还有另外一个白名单限制方法。就是限制字符范围 举例来说： $mod = isset($_GET["m"])?trim($_GET["m"]):u2019indexu2019; ///读取模块名称后 我限制知道$mod是个目录名称，对于一般站点来说，就是字母加数字下划线之类。 if(!preg_match(“/^w+$/”,$mod)) exit(u2018err!!!u2019); 字符只能是：[A-Za-z0-9_] 这些了。够狠！！！ 总结：是不是发现，白名单限制方法，做起来其实很简单，你知道那个地方要什么，就对输入检测必须是那些。而且，检测自己已知的，比替换那些未知的字符，是不是简单多了。 好了，先到这里，正确的解决问题方法，会让文件简单，而且更安全！！欢迎交流！

在我国湘西、鄂西一带富饶美丽的土地上，自古以来居住着一个勤劳勇敢的兄弟民族，这就是土家族。 土家族约有五百七十万人（一九九零年），湖南湘西土家族苗族自治州永顺、龙山、保靖、古丈等县为主要聚居区，其余分布在湖北省恩施地区来凤、利川、鹤峰、咸丰、宣恩等县和四川石柱黔江、彭水等土家自治县。 土家族的语言属于汉藏语系藏缅语族，接近彝语支。没有本民族文字，长期以来使用汉文。绝大多数土家人都通用汉语，部分人兼通苗语，仅永顺、龙山一些偏僻地区，只会讲土家话。 土家族自称“毕兹卡”，意为本地人。称汉族为“客家”。二千年以前，他们定居于今天的湘西、鄂西一带，那时与其他少数民族一起，被侮称为“武陵蛮”或“五溪蛮”。关于土家族的族源说法不一，一说是古代巴人的后裔；一说是古代由贵州迁入湘西的乌蛮的一部；一说是唐末至五代的初年（一九一零年前后），由彭咸率领的从江西迁居湘西的百艺工匠的后裔。这些说法，都有待进一步研究。但有一点可以断定。即大约自五代以后，湘鄂西地区土家族这一稳定的人们共同体，开始逐渐形成为单一民族。 土家族所居住的湘鄂西区丘陵地带，海拔多在四百至一千五百米之间，境内山岭重迭，岗峦密布，武陵山脉横贯期间，酉水、澧水、清江纵横交错，气候温和，雨量充沛，具有发展农、林、牧、副、渔业的良好条件。山区森林密布，梯田满岗，种植水稻、玉米、薯类、麦类等；经济作物有甜菜、苎麻、棉花、油桐、油茶、茶叶等，其中油桐、油茶是土家族地区多种经营中的主要项目，在土家族人民的经济生活中占有重要的地位。经济林木有松、杉、楠、柏等。此外，贵重的药材、水产与地下矿藏也很丰富，特产娃娃鱼是闻名中外的珍贵动物。 土家族民俗 跳丧舞 土家族跳丧舞又叫绕棺、打绕棺、丧鼓舞，是巴人在两千年前传承下来的民间歌舞。老人逝世，停灵枢于堂前数日，亲属邻里前往吊唁。入夜，“打鼓踏歌”，通宵达旦，以增热烈气氛，谓为亡人人解寂，慰新属节哀。土家人热爱跳丧舞，“听到鼓声响，脚板就发痒”。跳丧舞的特点基本与土家族摆手舞相似，手脚同边，舞净豪放，动作平委、舒缓们着节奏强烈的打示波器乐，舞者边跳边唱，唱腔多用假嗓，近似喊歌。适合男女老幼齐跳，舞蹈词汇健康，一般以歌颂死者生平事迹、歌唱抚育以及生产劳动方面的内容为主。土家跳丧舞集歌、舞、吹、打于一体，是一种综合的民间艺术，跳丧舞本质上是一种民间祭祀活动，表现了土家人对祖抚的崇拜。 2、板凳龙 是土家族以板凳作“龙灯”的舞蹈形成。两人、三人均可，两人舞是一前一后，三人舞是前二后一。舞蹈动作有“河鹰展翅”、“雪花盖顶”、“黄龙缠腰”、“猛虎下山”等。活动时间多在农历大年三十至正月十五。喜庆节日亦有之。 灯戏 灯戏是流行武陵山区民间的地方戏种。其特点有四：一是服装简单，一件官衣、一顶纱帽、三副口条、一把剑足矣；二是人物少、生、旦、丑三行，出台常为一男一女，最多不超过4人；三是器乐不多，文场只需1人用“大筒子”伴奏，武场增加鼓、锣……，四是不择演出场所，院坝、广场皆可。灯戏因演出意义不同而名称各异新春宵，欢度佳节，称“贺新灯”，清明祭祀，称“清明灯”，寿诞祝寿，称“寿灯”，男婚女嫁、抱子添孙，称“公灯”。灯戏剧目肯60多个。 女儿会 女儿会原是土家族（苗族也有）青年谈情说爱的传统习俗节日，农历五月实三、七月十二举行，男女青年穿戴一新，前往赶会。旧时，女孩平素不得出门，唯这天去集于会，故称“女儿会”。欲择夫婿的女孩儿，着衣多层，内长外短，以让所有好衣裳都能被人看到。赶会时，稍带一些土产山货，佯装赶集售物。欲觅对象的男子则身背空背篓，佯装购物，相中那位姑娘，便近前“购物”。在一场风趣的“计价还价”中各显聪明才智，进行互相了解。如物价看涨，表明姑娘不答应，不伙子应知趣走开，否则便会挨骂。反之，即表示姑娘默许，双方退出闹市，找一僻静处自订终生大事。 薅草锣鼓 土家人谓水稻中耕为薅秧，玉米中耕为薅草。此两项农事，均值盛夏时节，难免疲劳困倦，为振作精神，调节心身，即伴以锣鼓助兴，故谓薅草罗鼓。薅草锣鼓一般是一锣一鼓，自敲自唱，唱词多为祝愿风调雨顺，五谷丰登一类，也有说唱历史故事的，此外，说唱人还时常即兴发挥，开玩笑逗趣，起鼓劲加油的作用。 6、注米年肉 土家族人为祝愿年吉庆有余：有米有肉，特以上好腊肉拌糯小米蒸制成菜，供“团年”时合家品评，以米、肉为题讲四言八句求吉利。 南剧 南剧取施南府之“南”字而名。又因其音乐系由“南路”（似“二簧”）、“北路”（似“西皮”）、“上路（似“秦腔”）三大声腔组成，又与公傩戏、灯戏、本地山歌及祭祀音乐等汇融，故成为一种得具特色的剧种。南剧音乐由锣鼓谱和曲牌乐组成，角色分生、旦、净、丑四大行，文武兼备，文戏武唱，气功武术杂于其中。剧种多为传奇戏和历史故事剧，传统剧目近千。 8、傩戏 傩戏是在民间习俗的酬神还愿仪式基础上演变发展而成的一种地方戏曲。以戴面具表演为特征；傩戏分“正八出”和“外八出”两种，“正八出”统属巫教仪式，“外八出”是有情节的折子戏和连台大戏。角色分生、旦、净、丑四大行，唱腔分高腔、平腔、哀腔、花鼓腔、山歌腔。傩戏以古朴、简单、生活化而受乡村人民喜欢。乡民逢酬神祭祖、祝寿、添子、婚丧、荣升、金榜题名、迎神赛会以及消灾求福、冲难去邪，皆演傩戏。 过社 土家人重视春社，即立春后的第五个戊日。社日前十天便有过社者，过社的主要活动有二，一是上坟祭祖，但祭扫新坟不过检；二是吃“社饭”，即用艾篙末、野蒜、地米莱、豆千粒、腊肉丁为佐料蒸制的糯米饭，亲邻好友，彼此馈赠以示和睦团结，社日禁锄犁，否则会妨农事。 陪十姊妹 陪十姊妹是土家族姑娘哭嫁的独特形式。新娘出嫁的头天晚上，爹娘邀请邻中的未婚姑娘9人，连新娘共10人围席而坐，通宵歌唱，故称陪十姊妹歌。十姊妹转坐一桌，首先由新娘哭“十摆”，新娘哭“一摆”，厨师在桌上摆一样菜，摆完后，其余九姊妹轮次哭，最后又由新娘哭“十收”，厨师再一样一样将酒菜收进，菜收完，陪十姊妹活动告结束。哭嫁的歌词内容很多，“十摆”、“十收”有哭祖宗之德，爹娘之恩，姐妹之谊，兄嫂之贤，故土之情等等，有时也哭骂媒人。音律多用七字八句的顺口溜。 西兰卡普 西兰卡普是流传在武陵山区土家族集散地的一种古老传统的土家工艺织锦。在土家语里，“西兰”是铺盖的意思，“卡普”是花的意思。西兰卡普即为土家族人的花铺盖，系土家族人民智慧和勤劳的结晶，被誉为土家族工艺美术之花。西兰卡普，在北宋时期就名噪一时，这种用棉纱彩织的布，当时是土司朝拜皇帝的一种贡品。同时，土家人也用来美化自已服饰。到了近代，色彩热烈鲜明，纹样丰富，成了土家姑娘的陪嫁品之一。据说，这种陪嫁品必须要新娘新手纺织，花样由新娘自已构思，图案是花鸟虫鱼和各种几何图表，织工精细，色彩绚丽、样式古朴典雅，质地精良。西兰卡普讲究花纹图案和做工精细。被面上的花纹图案，由各种彩色丝线纺织而成，花卉和图案达100多种。西兰卡普一般每幅宽约50厘米，3幅连缀可做被面，单幅可做枕巾、围裙、桌垫、脚被等。 过月半 土家人更重视过月半，素有“年小月半大”之说。本来是农历七月十五为月半节，但因过月半须全家团聚，并接回出嫁姑娘，这在时间上就有“婆家过月半走不脱，娘家过月半必须去”的矛盾，于是订七月初一至十五，均为过月半。过月半的主要活动是祭祖，以纸钱封包，写已故亲长名字，焚于户外，扬声呼名哀悼，以示敬送银钱，并以香、烛遍插小径，谓之路烛，化钱于野外，施给孤魂游鬼。 冬科喹 是流行在土家族青年男女中的一种小乐器，它的制作是简单，只要用三四寸长的小毛竹一节，凿四个小孔，内装一个小活舌，即可吹奏。 土家族青年男女都吹冬冬喹，一般在劳作间歇或闲暇时，或蹲在古树下，或立在小溪边、竹林中，或三、五人齐奏，或一人独奏，他们眼望长空，吹奏着自己的心曲，那种古想方设法悠扬的曲调，令人陶醉。 传说很久很久以前，土家族有个妇女叫冬冬，她勤劳善良，心灵手巧，常常帮助另人织土花被面，织蛇皮花带，做鞋，缝衣，因此土家人都喜爱冬冬。后来冬冬的丈夫被抓去给土王爷相等王宫，冬冬的丈夫临走时说：“在桃花开的时候，我就要回来的。”到了春天，冬冬坐在桃树下，望着桃花开，等候丈夫回来，等得苦闷，她随手折了根毛竹，凿了小眼，留了活舌。对着桃花吹奏起来，以寄托对丈夫的思念之情。桃花开了，桃花落了，丈夫还没有回来。第二年也如此，第三年冬冬正吹小竹管时，飞来一只小喜鹊歇在桃枝上，对冬冬报信说：“不要吹了，丈夫死了，不要吹了，丈夫死了。”原来冬冬的丈夫被折磨死了。冬冬听得恶讯，也在桃树下活活哭死了。冬冬死后，每当桃花盛开的时节，在夜静更深的夜里，还可听到这悠扬凄楚的声音。 土家族人民为民思念冬冬，也照冬冬生前做的小竹管吹奏，同时把这小乐器取名叫做“冬冬喹”，“喹”是“吹”字的变音。 过赶年 南方人过春节多叫“过年”，而土家人的春节叫“过赶年”。赶年是土家人的一年中最隆重的节日。所谓“赶年”，最显著的特点就是提前一天或两天（即腊月二十八或二十九）过年，对此土家人有自己的传说解释。 相传在明朝嘉靖年间，土家族先民随胡宗宪将军征计倭寇，一年，春节将至，倭寇未除。远离家乡的土家人在腊月二十九那天就提前过了年，总帅大犒将士，激厣斗志。将士们在丰盛的庆贺之后，养精蓄锐，军心大振。第二天（除夕）乘倭寇没有防备之时，发起进攻，取得了战争的胜利。为了纪念祖先，土家族从此总是提前过年，并称之为过赶年，以此为每年最盛大的节日。 土家人过年，还要杀年猪、春糍粑、做点心。特别是这个年糍粑，很有特色。打糍粑多在腊月二十七这天，而且常常是左邻右舍几家人合在一起打，洋溢着欢笑与和谐。方法是：把糯米蒸熟后，用特制的粑槽、粑槌打糅，然后再压成扁扁的。糍粑打好后，总是五个一串串起来，另外还要做五个大粑，他们叫“库弄糍粑”。原来这种粑粑是用来向土五进贡的，后来没了土王，但习久成俗，也就相沿至今。据说，如果哪家不做大糍粑，一年都会不吉利。 六月六 古历六月初六日，是土家族纪念古代英雄覃厘的盛大节日。这一天，土家山寨喜气洋洋，杀猪、宰羊、打糍粑、做豆腐，把远方的客人接来家里作客，家里的衣服都拿出来晒一晒，女人们在溪流里洗头发，晚上灯笼火把，还要在摆手堂里跳摆手舞。 传说有一年，土家族聚居的地方闹饥荒，覃厘的老娘活活饿死了，有一晚老娘给覃厘托梦，要覃厘栽上一山南竹，在堂屋里练三年六个月的箭，等到鸡飞狗上屋的时候，把箭向北方射去，就可以射死皇帝，登上皇帝的座位。覃厘听了老娘的话，在后山栽了山楠竹，自己关起大门在堂屋里练箭，嘱咐嫂嫂等到满了三年六个月，看到鸡飞狗上屋就喊他。过了三年，嫂嫂等得不耐烦了，把黑狗放在屋上，把鸡赶得满天飞，然后高声喊覃厘，说是三年六个月了，鸡飞狗上屋了。覃厘听得嫂嫂的喊声，慌慌张张地开了大门，然后拉满弓，连发三枝箭向北方射去。箭一射出，后山的楠竹根根炸破了，他们还没骑上马背，射出的箭也没有射中皇帝。皇帝拔出钉在龙位上的简杆一看，上有“湖广覃厘”四个字，于是派兵马大元帅带五千兵开到上湖南捉拿覃厘。覃厘和嫂嫂躲进大山，躲了三年六个月，兵马大元帅好象海里寻针，没见覃厘的踪迹，安排回朝日期，谁知覃厘在山沟里洗澡，背上三务金龙闪闪被官兵看见了，于是被抓住解到京城，关进监牢里，嫂嫂也跟着到京控望覃厘，嫂嫂嘱咐覃厘说：“你只要说背上的金龙是画成的，皇帝就会放你。”第二天皇帝亲自审问。皇帝看到覃厘背上的金龙，本不敢杀他，问是生成的还是画成的，覃厘记得嫂嫂的嘱咐，答应说画成的，皇帝听说是画的微微一笑，吩咐刀斧手拖出去斩了，嫂嫂赶到杀场，抱住覃厘痛哭，血溅在她的衣服上、头发上。覃厘被杀之后，天地不分，日月不明，鸡犬不叫，皇帝知道杀错了，皇帝不穿龙袍，不登龙位，让覃厘的阴灵穿一龙袍、坐一天龙位，做一天皇帝。 土家族人在这天晒衣服也叫晒龙袍，就是覃厘做一天皇帝的传说，这天女人们洗头发，也是因为血油在嫂嫂的头发上留下的故事。现在土家地区流传有“三年都等了，却等不起六个月”等俗语都是指的覃厘的故事。 牛王节 土家族的祖先从事农耕较早，从古以来养成爱护耕牛、尊重耕牛的传统。每年古历四月十八日，定为牛的生日。这一天，土家族人都要给牛做生日，哪怕春耕生产很忙，到了四月十八那天，也要让所有的牛休息一天，还要给牛煮稀饭，主人还要恭恭敬敬的念一首《祝牛王词》。 据说念到这里，老牛眼泪汪汪，感到主人讲到它的内心之处。 相传，牛王原是天的一员神将。一天，他陪着玉帝在南天门观看凡间风景，当他看到凡人没有饭吃，一个个面黄肌瘦，就向玉帝求情，给凡人送粮食种，让凡人吃胞肚子。玉帝答应了牛王的要求，但嘱咐说：“叫凡人三天吃一餐吧。”牛王欢欢喜喜来凡间，给凡人送了许多种子，并教给耕种的方法，但他慌慌张张把玉帝的话传错了，说一天吃三餐。凡人有了粮食，一天吃三餐，肚子胞了，日子过好了，个个吃得肥胖胖，没有事做，敲着鼎罐盖唱歌，闹得玉帝不安宁。一天，玉帝对牛王说：“凡人吃了饭没事做，你到粮食地里撒些草籽种，后业粮食地里长满了青草，薅薅草草吧。”这回牛王又把玉帝的话听错了，走一步撒三把草籽种，后来粮食地里长满了青草，薅也薅不完，人们边薅骂，骂玉帝害死了凡人，骂得玉帝不耐烦。一天，玉帝把牛王叫来说：“都是你把好事做坏了。凡人功夫做不完，你下界帮凡人拉犁拉耙做阳春去吧，饿了就吃地上青草。”四月十八这天，牛王下凡了。从此以后，后王老老实实地给凡人做事，帮助凡人拖犁拉耙，一年苦到头不得歇气。饿了就吃青塞肚皮。人们为了报答牛王，于是把四月十八日定成牛王的生日。 “四月十八牛歇驾”，直到现在，这个古朴的风俗还牢牢保持着。 堂屋 土家发居一般依山而建，律明三暗王布局，两厢吊脚楼，正房中间为堂屋，堂屋上设香盒（神龛），供奉名路神主。堂屋子是土家人祭祀活动的神圣之地，也是举办婚丧嫁娶重要仪式的场所。尤其是每遇年老亡故的丧事，土家人都要在堂屋举行跳丧舞的悼念活动。土家人相信“万物有灵”和“灵魂不死，”因而丧事喜办，用欢快热烈的跳丧舞悼念亡灵，活跃气氛。所以，《随书》志上说：“老人死，置尸棺舍，领里少年，各持弓箭，绕棺而歌，以箭扣弓为节，歌其生平乐事以致终卒。”从这段史志看，这很可能是巴人最早的“跳丧舞”，其意是远古的人们用弓箭驱邪防鬼，为亡者歌功颂德，相似于现在人们为死者开追悼会。

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大连游玩对于不少人来说充满了激情和冲动，这是一座梦幻海滨城市，拥有非常发达的经济体系和娱乐旅游产业，还有著名的辽东特色美食，下面给大家分享大连游玩攻略。我和闺蜜茜茜谋划好久的大连之旅，随着渤海明珠的一声长鸣，正式启航。在一望无际的渤海上，游轮向着旅行的目的地——大连出发。凌晨四点半的旅顺港，海风还未唤醒新一天的清晨。睡眼惺忪的小人儿由一阵凉风吹醒了头脑，惊喜之余，又检查了一遍随身物品。东西都带全了，好的，大连之旅开始!1大连奇幻艺术体验馆，180元可以连玩九个场馆，由于我们的安排比较紧凑，就玩了其中一个，主要是世界油画还有名胜古迹，立体感十足，人站在特定的位置可以达到与画合而为一的效果。但不得不说，里面的画是很好看了，自拍效果特别好，可是美中不足的是，场馆的光线可以设计得再自然一些，不然照到脸上就沟壑纵横了。场馆还是很大的，如果仔细地逛逛，大约要三个小时。ME和茜茜从体验馆出发，和闺蜜坐了轻轨去往下一个地点。轻轨就是地上的地铁，坐地铁或者轻轨都挺矛盾的，这一点在南京也深有体会，如果车上人少有位置坐，那么会十分享受这段旅程;可是如果赶上高峰期，那么你将无暇去管外面的风景，而是要忍受来自车厢内部一阵阵拥挤的浪潮，还需谨慎地看管好自己的包包。我们是从始发站坐到终点站的，到后半程才有位置坐，静静地吹着空调，听着车轮一阵阵碾压过轨道，“轰轰、轰轰”——沉闷而规律的声音让人心安。闺蜜问轻轨和绿皮火车的轨道是不是一样，我也不知，只记得以前坐火车真是度秒如年,火车慢悠悠地想让人发脾气，凝固的空气仿佛不再流动，有限的车厢内通向厕所的路总是有人席地而坐总之，我喜欢人少少的轻轨，不，是喜欢人少少的交通工具，无论是什么!相信所有人都一样!继两个小时的交通，下一站——威尼斯水城。逛一圈下来，你会发现风格鲜明的俄式建筑与落幕的夕阳相得益彰，行至不远处，一望无际的大海沉寂如画，微微的海风滑过帆船洁白的羽翼，海鸥化身为小小的白点，凌乱地舞蹈。柔顺的风，挽起柔顺的发丝，再配上一顶拍照凸造型必备草帽。完美!望海的我们威尼斯水城中心的广场，游人很少，配上美丽的歌词：我站在布拉格黄昏的广场/在许愿池投下了愿望/那群白鸽背对着夕阳/那画面太美我不敢看晚上，我们去吃了一家网红店——刚家拉面，因为面是免费续的，所以我们两人很不好意思地只要了一碗，(一人一碗吃不大了)，一开始的一碗不太够吃，后来续了面两人刚刚好，汤和面很醇厚，浓浓的日式料理的味道~心满意足地离开，我们到了星海广场，不巧的是正好赶上一年一度的啤酒节，比平时多收门票，人也巨多，把路堵得水泄不通，我们纠结了一会没进去，围着广场兜兜转转。但无意间到了一个海滩，于是就在海边吹着海风走了一趟，跨海大桥上的霓虹渲染了周围的一片墨色，将海边的吃喝玩乐映衬得格外接地气。远处还有各种游览设施，迎着海风走走也很享受。又是背影2、第二天，发现王国出发!酒店老板大清早把我们送到游乐场门口，热切而又周到。王国的工作人员都是穿着各种可爱服装，cos卡通人物，穿绿裙子的小魔仙，身着燕尾服的骑兵，还有各种人形玩偶。进去玩得第一个过山车(关于过山车的感受之前文章已描述，就不写了吧)总之，让人一点都不害怕!不害怕!闺蜜问我为什么别人坐过山车会吓得尖叫，而我坐过山车会哈哈哈笑。失重的感觉真的很痒痒痒痒痒痒，一边痒痒，一边还不能去挠，巨大的安全带捆在身上，让你的手只能抱着它，不能腾出空来去挠别处。在周围一片尖叫声中一阵哈哈哈哈的笑声确实很不一样，那是我的。和闺蜜几乎把所有的高空设备都玩了个遍，最后实在玩不动了，就坐在旁边看她玩。一排小人儿被举到半空，旋转，跳跃，整齐的呼喊声默契十足。但如果这一车都是胆子大不叫的，全程淡定冷漠，那么看的人就会不过瘾，心里嘀咕：是不是这个不吓人，去试试?结果在空中的时候，完全被吓蒙所以无论是什么项目，都要亲身体验一次，才是极好的。如果饿了就买点吃的跑到阴凉地抓紧吃上一通，我们曾一边排着亚洲最长的过山车，一边品尝了当地特色的烤鱿鱼!30块一大只，上面的佐料轻轻一抖能掉一大堆，很香很香，挺有嚼劲的，我们俩一边吧唧吧唧属小老鼠地吃着，一边自拍照相。我还买了焖子和饮料，尤其是饮料，成本可能就两块不到，可是景区嘛，玩了一圈又喊又叫地要渴屎了，吸一口果汁，天堂!发现王国的夜景也是美翻了，到了晚上游人比白天少了一些，海风阵阵，很是清凉，我们玩了几个水上项目，即使穿了雨衣，头发，身上也湿了不少，可是炎炎夏日，有一点湿身又有什么关系呢。3、歹街在小红书上有很多推荐的美食，我们排着一个一个品尝，而且歹街还很有日式的感觉呢，可能是刻意往日式的风格装修得吧。第一个是10元30串的鸭肠，和南京一个价，味道也差不多，感觉周围的人凡是吃过鸭肠的都喜欢次!逛到一个网红的奶茶店——茶颜知己，幽兰奶茶和芝士奶茶的味道好极了，烤生蚝味道也不错，可能平时吃海鲜比较多，没吃出啥不一样，10块三只，挺便宜的，东西真的很新鲜，可以放心地吃!另外我还品尝了15一个的酱烤玉米，除了贵一点真的蛮好看的，玉米很嫩，特别大只，吃得贼过瘾!有一点点吃不大完，呵呵呵，好大只的苞米!最后压轴出场的是网红蛋包饭——Hey，蛋包饭，我们早早就去排队了，因为是线上支付，等待的中途可以去别地逛逛，店铺真的很迷你，不让外带，但蛋包饭的味道和颜值都很赞!闺蜜还拍视频上传抖音，蛋包饭做的过程一点也不烟熏火燎，特别精致，观赏性很强。我们刚进去，门口就又挤满了人预约，酒香不怕巷子深嘛蛋包饭配上赠送的柠檬汁，绝配。我们一边吃一边歇脚休息，毕竟晚上就要启程回龙口了，能多吃一点是一点。在返回大连火车站的途中，我们顺路逛了柏威年商场，位于大连比较繁华的商业区。闺蜜买了关东煮和星巴克咖啡，星巴克咖啡有一丢丢贵哈哈，可还是有很多人排队，人嘛，最重要是开心。大连属于东北，当地人都说普通话，可还是带着一点东北的味儿，我们一路走来问了不少路，自己的口音也被带出了一点东北味。大连人很热情，无论我们打车住店还是买吃的，服务都很周到热情，说话声音洪亮清楚，完全不用再问第二遍。和母亲打电话，母亲问我要不要多玩一天，我说还是当天回家吧，现在想来如果我们多玩一天的话，此时的我该同昨日一样呆在船上，等着第二天凌晨到港，可是现在的我已然在家中坐。一念之差，结果如此不同，可是无论是哪一种选择，都会念及另外一种的好处，怎么说呢，知足常乐。走一走，看一看，你在领略世界风景的同时，你也成为世界的一道风景。