中国保监会关于进一步规范保险理赔服务

车险理赔服务流程的内容具体如下：1、报案 ：当您驾车发生交通事故后，一定要立即向事故发生地公安交通管理部门报案，同时在48小时内通知保险人，否则保险公司可以拒赔。车辆发生交通事故后，投保人应尽快向保险公司报案，可以电话报案，也可直接去报案；2、勘验定损：保险公司应主动到事故现场进行勘验，对事故车辆进行定损。交通警察到达事故现场后，要先抢救伤者，然后对事故现场进行勘验检查。对未逃逸的交通事故，而且不需要检验鉴定的，公安交通管理部门应当在10日内做出交通事故责任认定书，对需要检验鉴定的，应当在5日内进行检验鉴定，然后做出认定书；3、办理理赔手续：投保人前往保险公司办理理赔手续，需要携带行驶证，保险合同还有事故责任认定书等有关的证件。保险公司应该在四十八小时以内对车辆进行定损；4、修车 ：投保人在车辆定损后可以进行车辆维修，保险公司需要出具车辆定损清单，明确更换配件，修复车辆的费用和工时，然后到修车店进行车辆的维修；5、进行理赔：修理店与保险公司直接合作关系，直接由修理广跟保险公司结算，车主就不用管了。如果是没有合作的关系，直接到柜台申请理赔，达成赔偿协议后，保险公司在十日内给付保险金；6、协助追偿：在很多情况下，保险公司在赔付了被保险人的损失后，法律还赋予了保险公司向真正的肇事方索赔。此时，被保险人不能认为反正自己已经获得了赔偿，就拒绝帮助甚至阻碍保险公司向真正的肇事方索赔。【法律依据】：《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十七条被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或者受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。

多接案子，心态正确

近两年来，天津市保险公司快速、专业的理赔工作，为保险在事故灾难后的经济补偿和社会稳定发挥了良好作用，对支持经济发展、化解社会矛盾、通过保险承担社会责任产生了积极影响。各公司开发的新型保险产品也深受客户欢迎，公众的风险意识和保险意识进一步提高。很难看到真情实感，温暖人心。天津塘沽盛宝达煤业装卸队于2015年4月投保太平洋人寿(2008)团体意外伤害保险及附加意外伤害医疗保险，保额为每人死亡25万元。2015年8月12日，天津港保税区危险品仓库发生爆炸。8月14日，公司接到报告，盛宝达煤业装卸队在本次事故中共有5人死亡。接报后，太平洋人寿天津分公司迅速启动重大事故应急预案，第一时间联系单位负责人，迅速开展理赔工作。9月16日前完成所有赔偿工作。共向5名遇难者的受益人支付了125万元。太平洋人寿快速高效应对事故，明确各岗位职责，确保重大突发事件在第一时间得到响应和处置。评论：保险公司面对重大事件的快速处理机制和赔付创新举措，体现了“用心承诺，用爱负责”的高效服务理念，彰显了保险业强烈的社会责任感，树立了保险公司诚信的良好形象。2灾难事故生死相隔，理赔温暖。2015年8月12日，天津港保税区危险品仓库爆炸事故发生后，中国人寿天津分公司理赔调查员第一时间到达事故现场，并在柜台开通绿色理赔通道。货代公司为李投保《国寿绿洲团体意外伤害保险（B型）（2013版）》，保额40万元。公司会在第一时间先行赔付1万元。根据客户后续烧伤情况，共赔付40万元伤残保险金。陈老师给儿子买了一份《国寿英才少儿保险（99版）》，保额3万。不幸的是，陈老师在这次事故中不幸遇难。根据该条款，他的儿子获得了3.8万元的保险，包括保费豁免、成功保险、职业保险和安置保险。评论：“812”爆炸事故是对保险公司的重大考验。在这起事故中，保险公司履行了保险人的责任，简化优化了理赔程序，为被保险人提供了方便快捷的理赔服务，充分体现了保险行业信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准等核心价值观。中国寿险理赔员在“812”事故现场对脱险客户进行排查。3客户肾衰竭，重疾险，撑一天。被保险人王某，2009年11月，被保险人健康险《关爱专家定期重疾个人疾病保险》，保额30万元。2012年3月追加《关爱专家定期重疾个人疾病保险》，保额70万。2015年11月6日至24日，王因慢性肾功能衰竭在天津市第一中心医院接受肾移植手术。公司理赔人员查明，王有高血压病史。入院前被当地医院诊断为慢性肾衰竭，未进行血液透析。针对这种情况，公司理赔人员从医院、同行公司、体检机构三个方面调查了被保险人的既往住院情况，未发现王在投保前的既往住院记录。分公司按条款正常支付理赔款100万元。PICC健康公司接到理赔申请后，立即启动应急预案，成立了专门的理赔小组，优先做好本次保险事故的赔付服务，制定服务措施，认真调查取证，“赔付无损失，损失不超标”，负责任地履行了应尽的义务。这个赔付案例体现了重疾在保险中的风险保障功能2016年2月8日晚，被保险人一家从河北廊坊开车回天津，突然车轮爆胎，车辆失控撞向路边民房的石墩。车上5人，除了一岁半的孩子幸免于难，孩子的父母和爷爷奶奶当场死亡。被保险人在中国公司平安人寿保险公司取出《平安福组合产品》、《百万任我行产品》，与本次事故相关的保额达到155万元。两个多月后，被保险人家属向公司报案，公司核实该事故为被保险人作为乘客发生交通事故死亡的意外伤害身故理赔案件。因为受益人在本次事故中身故，根据《保险法》和《继承法》的相关规定，其一岁半的儿子是唯一继承人但需要监护人。2016年5月，卫报确认公司向卫报支付了155万元的全额理赔款。本案中，受益人和被保险人在同一事故中身故，继承人年轻，保证了准确交付；关爱坚持，彰显社会责任。评论：受益人是指被保险人或者投保人在人身保险合同中指定的享有保险金请求权的人。本案中，车祸造成被保险人和受益人死亡。根据《中华人民共和国保险法》的规定，受益人与被保险人在同一事件中死亡，无法确定死亡顺序。推定受益人先身故，保险金作为被保险人的遗产将按照《中华人民共和国继承法》继承。本案中，受益人为被保险人1岁的儿子，确定监护人后，保险公司给付155万元赔偿金2。虽然父母和祖父母已经不在孩子身边，但保险赔款可以为孩子未来的成长提供重要的经济保障。5联动关怀添温馨，快速便捷理赔，新华爱被保险人王先生在新华人寿保险公司投保了“健康福星增终身重疾保险”。2016年2月8日，王先生突发脑梗，处于昏迷状态，入住天津医科大学总医院ICU病房。2月19日，公司接报后核实王先生符合条款约定的赔偿条件，当日给付重疾险10.6万元。元。3月22日，王先生不治身故，公司保单服务人员指导受益人准备身故理赔资料的同时，理赔调查人员同步开展事故核实及高额案件呈报，并与总公司审核、审批环节人员进行沟通。3月29日，在收到受益人提交的完整理赔资料后，随即给付身故保险金400.15万元，这是天津分公司成立以来给付的最大一笔理赔款。本案体现了“前置调查”的最新调查作业方式。公司理赔调查人员接到报案后，及时前往医院查勘取证，并在受益人没有提交索赔资料的情况下，前置高额赔案的调查和审批呈报，风险把控与主动服务相结合，保证了快速赔付。点评：理赔是检验保险公司服务质量的关键环节，最能体现公司的实力和信誉。本案例中保险公司理赔调查人员秉承“以客户为中心”的服务理念，在被保险人（患者）尚未出院，按照医院管理规定无法调取病历资料的情况下，主动为客户一方代言，与医院进行了快速有效的沟通，在短时间内从医院获取了有力的赔付证据，真正体现了急客户所需，主动服务的意识。6 重物坠落无预兆 理赔快速又周到2016年3月，天津市某新型材料包装有限公司为员工投保了合众团体意外伤害及团体附加意外伤害医疗保险。同年10月7日，员工周某在生产车间被高吊架上2吨重的铁斗砸伤，不幸身故。10月8日，公司接到报案后，即刻与投保单位取得联系，帮助客户收集必备资料，并前往客户家属所住酒店上门办理理赔。10月17日正式立案后两小时左右即结案，给付申请人50万元理赔款项。本案从事故发生到结案仅历经10天时间，充分体现了保险人专业、耐心、诚恳的服务理念。理赔人员用心服务、快速理赔，为客户家属送去温暖，也最大限度地发挥了保险的补偿和保障社会稳定的作用。点评：意外无时无处不在，投保单位及个人都应该增强风险防范意识，用保险这个风险转嫁的手段，减少意外事故对自己和家人的冲击。保险公司快速结案，用心服务，彰显保险对重大事故的救济。7 税优健康险护航 阳光伴你同行2016年4月，王女士投保了阳光人寿岁康保个人税收优惠型健康保险A款。同年6月王女士因病住院，发生医疗总费用2.9万元。王女士通过社会医疗保险报销后还需缴纳1.68万元。公司接到王女士报案后，经核实无误，通过税优健康险赔付王女士1.5万元，比例高达90%。及时有效地规避了高额支付风险。税优健康险是2016年阳光人寿推出的新险种，该险种的特点是保险费可以抵扣税额、赔付比例超高、终身保额超高，真正帮助客户做到了花少量的钱获得最有效的治疗。点评：2015年8月10日，保监会下达了《个人税收优惠型健康保险业务管理暂行办法》，并在相关地区进行试点。所谓个人健康保险税收优惠，是指纳税人在购买商业健康险后，可以在当年（月）计税时予以税前抵扣的部分。本案件能够使更多人认识到该产品的保障功用，为今后个人税优型健康险的销售起到推动作用。8 快速理赔真情在 国寿关怀存大爱于先生2011年在中国人寿投保了《国寿康宁终身重大疾病保险》，保额16万元。2016年9月，于先生上班时，突然发病。医院诊断为“急性心肌梗死，冠状动脉粥样硬化”，做了植入支架治疗。由于抢救及时，于先生保住了性命，但巨额的治疗费让于先生家属愁眉不展。中国人寿接到于先生的家属理赔申请后，根据保险责任快速完成理赔，给付于先生重大疾病保险金48万元。《国寿康宁终身重大疾病保险》是中国人寿推出的特色重大疾病险。被保险人罹患疾病，公司理赔人员依据保险责任快速完成理赔，为客户提供后续的医疗费用，解了客户燃眉之急。点评：《国寿康宁终身重大疾病保险》的给付方式是在确诊为保险列明的重大疾病后，保险公司立即支付疾病保险金。本案例中于先生根据合同的约定获得了此份保单保额的3倍赔付，共计48万元。该笔赔款不仅防止于先生一家“因病致贫、因病返贫”，也给予一家人温暖，重新看到生活的希望。9 人生路上风雨难测 安行宝一路与您相守相伴被保险人蔡先生2016年6月投保太平洋人寿《安行宝两全保险》3份，基本保险金额300万元，受益人为其妻。2016年10月，蔡先生在驾车行驶途中不慎与前方重型货车追尾，当场死亡。公司接到报案后，迅速派出专业调查人员按照安行宝调查规范流程，前往交警部门、事故现场查勘取证。2016年12月初，被保险人家属正式向公司递交理赔申请，公司第一时间根据保险合同约定履行了保险金给付义务，向被保险人家属支付了交通工具意外身故保险金300万元。本案中《安行宝两全保险》是一款高保额驾乘险，具备保费低廉、投保便捷、保障责任全面等特点，属于典型的意外伤害理赔案例。蔡先生购买了充足的人身意外伤害保障，在风险来临之际，能够给予家庭经济上的补偿。点评：在意外事故导致的身故中，车祸的比例占据了首位。目前保险行业推出的自驾类保险产品，保费低廉、投保便捷、保障全面、保额较高，符合客户新的风险防御需求，真正为客户、家庭提供切实的保险保障。10 重病难防从天降 阳光理赔雪中送炭2011年，王女士购买了“真心128两全保险”和“附加真心128重疾保险”，保额30万元。2016年，王女士被诊断患上了“颅内占位性病变”，治疗费用30余万元。公司接到报案后，立刻联系王女士准备理赔材料，并特别向总部申请为王女士开通了绿色通道，加紧加急处理王女士的赔案，仅用3天时间为王女士赔付了理赔金30万元。高额的治疗费用给客户造成了非常大的经济负担。公司及时赔付，不仅帮助客户治愈疾病，还使家庭经济水平和生活质量恢复到了原有的标准。点评：重大疾病保险是指以保单列明的疾病确诊为给付保险金条件的保险。其特点就是患病即付，本案例中被保险人购买了两全保险附加重大疾病保险，根据重疾险保单规定，保险公司向被保险人支付了30万元赔付款，防止王女士一家“因病致贫、因病返贫”，对于王女士一家可谓雪中送炭，充分体现了保险对于家庭的正常经济生活起保障作用，有利于社会和家庭的安定和幸福。中国保险报·中保网相关问答：国寿英才少儿保险(99版)怎么领取 国寿英才少儿保险(99版)领取方式如下:1、 在线上领取的话我们可以通过手机或者电脑进入中国人寿的官方网站，在专门的年金领取页面填写相关的信息，并且通过验证之后就可以领取年金，在3-5个工作日就会发放到指定的银行账户上。2、如果选择线下领取就需要前往中国人寿的销售网点，在工作人员的协助下，在工作柜台来申请领取年金，需要带好投保人和被保人的身份证，然后在3-5个工作日年金就会汇入指定的银行账户中。操作环境：品牌型号：联想笔记本电脑小新Air15锐龙版系统版本：Windows 11扩展资料：一、国寿英才少儿保险99版什么时候领取生存金1、第一次年金领取的时间是在孩子18岁那一年的保单生效日，在这个时候孩子如果生存，就可以领取保险公司发放的第一笔保险金，一共有30%的基本保额。2、 第二次年金领取的时间是在孩子22岁那一年的保单生效日，在这个时候孩子如果生存，就可以领取保险公司发放的第一笔保险金，一共有30%的基本保额。3、 第三次年金领取的时间是在孩子25岁那一年的保单生效日，在这个时候孩子如果生存，就可以领取保险公司发放的第一笔保险金，一共有40%的基本保额。二、投保国寿英才少儿保险（99版）保障如下:1、生存保险金这款国寿英才少儿保险（99版）的生存保险金主要分为三部分——成才保险金、立业保险金和安家保险金，分别是30%、30%、40%的保额，被保人生存至18周岁、22周岁、25周岁时的对应的保单年度日，就可以领取。此时正值被保人的三个黄金年龄段，被保人可以用这三笔钱规划教育费用、或者当做是创业基金、婚假基金等。2、身故保险金若被保人不幸在18周岁前的保单年度日前身故，保险公司会返还1.5倍的已交保费；若被保人在18周岁后发生身故情况，保险公司则会将被保人还未领取的生存保险金一次性给付给合同受益人。3、保费豁免国寿英才少儿保险（99版）是自带投保豁免责任的，若投保人在被保人18岁前不幸发生身故情况（此时被保人依旧生存），保险公司会豁免该合同后期保费，保单依旧有效。这项举措还是非常人性化的，能避免发生“大人出事，小孩保费没着落”的局面。

还行

送保险理赔锦旗用语大全 1.诚信服务 快速理赔 2.理赔神速 行业典范 3.保险救星 诚信理赔 4.理赔及时 诚信服务 5.情系客户 承诺保障 6.一言九鼎 一诺千金 7.真诚守信雪中送炭 冬里暖阳信守承诺 8.情系客户 承诺保障 9.服务快捷 阳光关爱 10.为客户所想 雪中送碳 11.保此处无惊无险 安众心任劳任怨 12.保一方平安 急民众所急 13.为民解难好银行 助人为乐真保安

中银保险太差劲了！

1、保单保全服务所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。2、协助理赔服务理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。3、保险咨询服务保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。5.万元以下案件1小时通知赔付。对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险公司理赔流程各有不同，直接拨打保险公司电话咨询人工服务最准确

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

一、保险业服务质量重要性保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。三、提升保险服务的措施1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。2、强化员工服务意识，提高客户服务品质一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。4、强化主动服务意识，体现人性化服务。在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1.全国范围内故障车辆免费救援服务。因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可拨打人保车险公司救援服务专线电话95518-9享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内可享受不限次数免费故障车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。2.电子查勘员、电子理赔员服务。服务内容与前面电子查勘员、电子理赔员服务承诺相同。3.推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受到推荐4S店维修服务，人保财险公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检，协助客户做好维修质量的监督工作。4.速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损、车辆损失合计金额10000元以内的保险事故，人保财险公司查勘人员赶到现场后，根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，人保财险公司安排人员上门收取，上门费用全部由人保财险公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。5.万元以下案件1小时通知赔付。对于不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，人保财险公司1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。6.人伤案件无忧服务。（1）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，人保财险公司将提供全程电话咨询服务，向被保险人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被保险人处理事故。（2）小额人伤案件快速处理服务：客户投保（投保交强险）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，人保财险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商的苦恼。7.万家网点，四海通行。客户异地出险后，人保财险公司通过 “异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

保险售后服务的三项基本内容如下：1、保单保全服务。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下，能随时体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息能及时更新，利于保险公司有效联系客户。2、协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户来说，通常对保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等不怎么了解，因资料不全或流程不对一般会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况会截然不同。3、保险咨询服务。营销员在日常经营中，会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经投保过保险的老客户，因为对保险有一定的了解，对保险的疑问也就更多。所以，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。更多关于保险售后服务是做什么的，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/29a0ba1615821166.html?zd查看更多内容

理赔服务口号您可可世界就是捉襟见肘呢，可可看世界司机在接受记者那你呢

保险公司理赔是保险基本职能实现的集中体现。做好保险公司理赔工作,对于保险公司来说意义重大。<1>、保险公司理赔使得保险基本职能得以实现。保险的基本职能是经济损失的补偿或给付。被保险人将其面临的财产或人身等风险转移到保险公司,并不等于能够得到确切的赔偿;但是保险公司接受被保险人转移的风险,便意味着将承担保险责任范围内的经济补偿或给付。被保险人通过保险可以将不确定性转化为确定性,这种确定性表现为或者不出险,平安无事,财产或身心得到安全保障;或者出险伴随的损失得到一定程度的赔偿。保险公司理赔正是实现经济损失赔偿的经营环节。<2>、保险公司理赔能及时恢复被保险人的生产、安定其生活,促进社会生产顺利进行与社会生活的安定。保险有社会的“稳定器”与经济的“助动器”的美称。保险在社会生产与生活,乃至经济金融中发挥着诸多积极的作用。但是这些作用的实现和发挥,有赖于保险公司理赔的快捷、准确,优质的服务。<3>、保险公司理赔是对保险公司经营其他环节质量的检验。保险公司展业是否深入,承保核保是否合乎标准,防灾工作是否有助于风险的防阻,保险费率是否适度、合理与公平等等,在风险出险前不易有准确的把握。但当需要理赔时,保险公司有无能力赔偿,有多大的能力赔偿,赔偿以后对保险公司赔偿基金和经营稳定性有多少现实和潜在影响等问题,将是对保险公司经营整体的检验。通过这一检验,反过来可以促进保险公司改善经营活动中存在的问题。<4>、保险公司理赔的质量关系到保险公司经济效益。保险公司理赔支出是保险公司经营成本的重要部分。保险公司理赔支出的大小,自然地影响到保险公司经济效益。在一定时期内,保险公司赔偿支出少,其他条件不变的情况下,保险公司经济效益就好;反之,保险公司赔偿支出多,经济效益就差。甚至个别时候的个别赔款可能使得保险公司出现严重的财务危机,出现破产。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

交强险申请理赔如涉及第三者伤亡或财产损失的道路交通事故，被保险人应先联系120急救电话(如有人身伤亡)，拨打122交警电话，并拨打保险公司的客户服务电话报案，配合保险公司查勘现场，可以根据情况要求保险公司支付或垫付抢救费。保险公司应自收到赔偿申请之日起1天内，书面告知需要提供的与赔偿有关的证明和资料;自收到证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。对不属于保险责任的，应当书面说明理由。对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔付保险金。

首先要是想通过保险公司理赔的话必须要给保险公司报案，保险公司回去交警队提取事故照片，然后明天最好叫着保险公司一起去解决这个理赔的问题。全责的话 保险公司会承担你的修车费用和对方的修车费用，但是你要是直接给对方车主钱 或者直接去给他修车的话，保险公司是不予理赔的，所以，你现在最好是报案，然后保险公司的理赔人员会给你打电话，你可以问他们具体的运作方式，每家公司跟每家公司都是不一样的。先报案吧！说明就可以。切勿跟理赔人员发生口角矛盾，好说好商量，理赔都不难！

1、保单保全服务所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。2、协助理赔服务理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。3、保险咨询服务保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

与其他保险不同,汽车保险的理赔工作具有其自身显著的特点。(一)被保险人的群体普遍性我国汽车保险的被保险人可以是各个阶层的人,他们对保险、交通事故处理、车辆修理等方面的知识了解太少。这就要求保险人在理赔过程中要注意选择正确的交流方式,从而保证被保险人所享受的保险利益得到实现。(二)损失频率高保险事故发生的频率较高。这就需要保险公司在人力、资金上有较大的投入。并且,车辆发生事故的地点和时间不确定,要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务,建立强大的受理机制和高覆盖网络体系。(三)受汽车修理厂限制较大修理厂在汽车保险的理赔中具有重要意义。它决定着修理价格、工期和质量。因而,保险公司必须拥有优良的修理部门。(四)保障社会再生产过程的实现保险保障了在事故过程中被毁坏的标的重新恢复原来的功效。对于汽车保险企业的经营方针就是通过收取保险费,积累保险基金并将其用于支援经济建设,稳定人民生活。二、汽车保险理赔的原则汽车保险业务量大,出险频率高,再加之理赔工作技术性强、涉及面广,情况也较复杂。如何更好地贯彻保险经营方针,提高理赔工作质量,充分维护被保险人的合法权益是做好汽车保险理赔工作的关键。因此,汽车保险理赔工作必须坚持以下原则。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1、对于顾客交来的理赔资料进行及时的审核，做到当日收取的当日审2、遇到特殊情况的，像是水淹车的案子，当日的天气必须是暴雨才可以理赔的，因此必须及时找齐理赔的资料3、对于人伤的案子，请积极联系医疗查勘员，对顾客的药品清单等信息做好核实、跟进，争取在最短的时间内赔款4、及时做好台帐，关注哪些款项已经赔付了，哪些已在系统做了赔付但仍转不出去的，及时与顾客取得联系，让顾客晓得是因自己填写信息有误导致赔款转不出而不是保险公司这边的效率低扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险公司的服务专员是做什么的?什么是保全理赔续费服务?一、所谓"客服专员"一般是对客户进行沟通拜访的,如果面见客户那一定是要考证的;如果仅是电话接线员,则视你招聘人的要求来定;如果公司的人告诉你不用出去推销保险,而你也一定不愿意出去推销的话你最好事先声明清楚,如果后来他让你出去你也好说呀(不管真假,声明作证).二、保险客户专员一般是指续期服务人员。主要是为第二年开始的孤儿保单提供续期收费、客户保险合同相关信息变更、理赔等资料收集工作。面试的时候一般都要看看你的口才，因为卖保险口才好的有很大的优势，其次看有无这方面的经验，心里素质等等。。人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。工作内容：调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料;接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确;研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。保险业属于服务性行业，客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单，实际上就是一纸承诺，最终能够体现保险功能和存在价值的前提，就是保险公司的各种服务，尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准，最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。近年来，中国保险业改革发展取得显著成绩，服务领域不断拓宽，服务质量逐步改善，但由于各种因素的制约，“理赔难”的问题依然存在，时常成为社会公众关注的热点，诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。应当说，随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大，越来越多的保险公司已经认识到，粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计，只有不断创新服务，提升服务质量和水平，才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下，不少保险公司开始重视服务竞争，并推出了一些服务新举措，特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动，并推出新的服务举措和组织回馈客户活动，就是其中的一种表现形式。不过，有业内人士指出，理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合，靠的是实实在在的真功夫。因此，相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺，一定要有清醒的认识，既然已经做出了承诺，就必须说到做到。如果无法兑现承诺，失信于被投保人和被保险人，所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”，到头来只能是得不偿失。实际上，对于一些能够切实履行的服务承诺，不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎，而且有助于树立保险公司的良好品牌形象，并带来可观的保费收入。比如，自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来，由于承诺达成率高达99％以上，1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。有关专家认为，在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下，保险公司为了在竞争中体现出差异化，通过举办客户节等形式打出“服务牌”，强调以服务取胜，一定程度上来说，这是中国保险业发展的一个可喜趋势。但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

很多人认为保险骗人，坚持不买保险，保险名声一直不大好。深究其原因，这与理赔难脱不了干系。保险理赔难，到底谁该为此负责？保险公司，代理人，还是投保人？理赔是双方的事情，理赔难不是单方面造成的。作为投保人，应该破除对保险的偏见，冷静地看待理赔中的各项要求。同时，为了捍卫自己的利益，在保险上要多投入些精力。重视保险、学习保险知识，增强法律意识，投保时不违规，发生事故后遵循理赔流程，备齐理赔材料，清楚了解理赔前前后后这些事儿。一些优秀的保险公司已经开始着手改善理赔服务，正通过建立高效、顺畅的理赔系统，让消费者重塑信心。这是投保人的希望所在。保险理赔真难？见诸报端的保险理赔纠纷并不多，涉及的金额相较全国每年2000多亿元的理赔支出（中国保监会2007年统计数据），更是沧海一粟。但为什么在很多消费者心中，却有保险理赔难这个根深蒂固的印象呢？保险理赔难成因种种很多消费者，迟迟下不了购买保险的决心，就是因为担心事后理赔麻烦，甚至得不到赔偿；即便买了保险，也对将来理赔时会不会遇到麻烦心存隐忧。保险理赔，几乎成了阻碍公众选用商业保险的最大障碍。保险公司难辞其咎俗话说无风不起浪，在保险公司的实际理赔中，客观存在着惜赔现象。惜赔是一种现象，也是保险公司理赔时的一种心态。当保险公司的经营压力到一定程度，或者保险公司出于获得更多利润的需要，会对赔款进行一定控制，一般表现为拖赔、少赔、拒赔。当然，这与保险公司每年遇到大约10%～30%的欺诈赔款，而慎重对待保险赔付不无关系。保险公司作为营利性机构，追求利润最大化也很正常，但如果经营中有通过牺牲投保人利益而减少理赔支出的动机，只能是因小失大，甚至是得不偿失。良好的市场口碑对保险公司的业务开拓极为重要。而良好口碑建立起来非常难且缓慢，毁掉却很容易。很多保险公司都意识到了这个问题的严重性，加之监管力度加强，投保人维权成本降低，现在故意刁难投保人，该赔不赔的情况已大大减少。但保险公司分支机构众多，从业人员素质参差不齐，保险公司内部有利润考核要求，这类个案完全杜绝不太可能。有数据显示，当一家公司为投保人提供服务时，如果投保人感受良好，他会将他的经历告诉10个人；如果投保人感受不佳，他会将他的经历告诉50个人。所谓的"好事不出门，坏事传千里"。因此，即便现在保险公司在理赔问题上的态度已经摆正了，但早期因惜赔问题导致的恶劣影响消除起来还需要一定时间。部分代理人素质低劣一些保险代理人职业道德低下或专业知识贫乏，也是造成消费者感觉保险理赔难的一大原因。虚假的宣传与刻意或无意的误导，投保过程中的违规行为，比如夸大保障范围和理赔金额，代投保人签字，怂恿投保人不如实告知存在的疾病、多报收入等，都给投保人未来的理赔埋下了隐患。有些投保人，就是因为轻信了业务员的宣传，以为买了一份"什么都管"的保险，等到发生保险事故，满怀希望地到保险公司领取保险金时，才发现受了骗。到时候失望、气愤就很难避免了，也很容易将一个代理人的不良行为，迁怒于整个保险业，放大了保险理赔难。还有的保险代理人，虽然在消费者投保时没有什么违规行为，售后服务意识却非常淡漠；或者发现投保人失去加保及转介绍的能力后，在服务上就大打折扣，发生理赔时让投保人自己准备资料、去保险公司申请理赔。很多投保人并非专业人士，对理赔问题研究得也少，往往会由于准备的资料不全或不符合保险公司的要求，来来回回跑好几趟才能把事情办好。就算最后对理赔额并无异议，顺利地拿到了理赔款，但仍会发出保险理赔难的感慨。如果碰到保单业务员已经离开保险公司，保单变成"孤儿单"，也很容易出现上述现象。众所周知，绝大多数保险代理人的从业时间都很短，在保险公司间的跳槽流动率也超过其他行业。投保人自身的过错一些投保人、被保险人、受益人自身的过错也是造成理赔纠纷的一大原因。比较常见的过错包括，投保时不如实告知，隐瞒病史带病投保；不清楚具体的保险责任，比如投保时不仔细看条款，或者有时候就算代理人当时讲明白了，但时间一长就记不清或记错了，潜意识里自然是希望保得越多越好；代替被保险人签名；触发免责条款，如酒后驾车或无照驾驶，等等。其中最常见的错误行为就是因担心保险公司加费或拒保，在投保时怀着侥幸心理,不如实告知健康状况，希望即便发生保险事故也能躲过保险公司的调查，结果在理赔时病史败露，被保险公司拒赔。这些过错，与很多投保人对保险的重视程度不够、保险知识匮乏、法律意识淡漠有关。舆论导向推波助澜形成保险理赔难印象的原因，还涉及到媒体宣传和社会舆论导向问题。一个很浅显的道理，如果是一件被保险公司正常理赔的案例，报纸电视一般都不会报道，因为没有新闻性可言，"抓不住大众眼球"；只有发生了理赔纠纷的案例,即负面新闻，才可能见诸媒体，甚至被大肆渲染，因为这符合大众的关注取向。时间长了，自然会让消费者容易产生保险理赔难的印象。与保险公司相比，投保人是弱势群体，当理赔发生纠纷时，舆论从感情上会倾向于同情弱势群体，从而对保险公司产生一定的负面影响。在口口相传中，以讹传讹也很普遍。当一个人向另一个人讲述"保险理赔真难"的案例时，极少有人去深究案例的具体情况，如合同条款规定、出险情况、拒赔原因等，却热衷积极地传播"保险理赔难"这样一个看似深得人心的结论。根治理赔"痼疾"还需多方联手保险理赔难问题的症结在于多方面，若想改善这个沉疴已久的问题，需要监管部门、保险公司、投保人多方共同发力。监管力度增加从监管方面看，保监会对于保险公司的监督管理、违规处罚力度在逐年加大，严格的监管和高昂的处罚代价增大了保险公司的违规成本，能从源头上切断保险公司主观上不按合同办事的动机。同时，清理各种霸王条款也是行动之一，比如"重疾险风波"之后，保险行业协会出台了《重大疾病保险的疾病定义使用规范》，对重疾险的疾病定义、术语解释、除外责任等都做了规范。保险公司内控加强保险公司在代理人招聘、曝光违规行为、加强代理人职业道德和从业规范教育等方面也有所作为，并在努力做到对犹豫期内保单100%回访。为了解决部分代理人的短视问题，一些保险公司也在探索新途径来增加他们的归属感，比如增加福利、职员制、员工持股等。重在个人努力外界的努力改变的是大环境，投保人个人对保险的重视才是关键。如果能努力学习一些保险知识，认真挑选代理人，投保时仔细阅读条款，发生保险事故及时报案，按照保险公司要求准备理赔资料，遇到问题随时与保险公司沟通，相信保险理赔不再会是难题。（李小燕）合理拒赔的9个原因保险公司是风险的受让者，也是保险资金的管理者。为了使大多数投保人的利益不受侵犯，保险公司会对少数不符合法律法规以及条款约定的理赔申请进行拒付。到底是因为哪些原因，让有些人花钱买了保障却得不到理赔服务呢？不如实告知在保险公司拒赔的原因中，未如实告知高居首位。在购买保险前，投保人一定要充分认识到不如实告知的严重后果。如果隐瞒或漏报保险公司在投保书中列明的情况，就可能既得不到应得保障，甚至连保费都拿不回来。方女士患有多年的白内障，且已由医生确诊并进行过一些治疗。在购买重疾险时，她并没有意识到这与自己买保险有关系，代理人也没有详细询问。一年后，方女士感觉视力逐渐下降，到医院检查，结果是需要开刀住院。方女士的家人索赔时，保险公司以未如实告知为由拒赔。对于履行如何告知义务时容易犯的几个错误，以及如何履行如实告知义务，可参考本刊保险栏目小专题《绷紧如实告知这根弦》（2008年第3期）。再次提醒投保人，如果在发生保险事故前发现自己在告知环节犯了错误，应该及时与保险公司联系。大部分保险公司都会以秉持公正的态度来处理。超出保险责任范围保险只针对特定风险提供保障，每个保险产品都有规定的保障范围。只有保险责任范围内的事故，保险公司才管。平先生长期从事长途货运工作，2007年底为自己购买了一份意外险（含意外医疗保障）。2008年春节期间，平先生驾车造成交通事故，导致其双腿残疾。在治疗期间，平先生的亲属认为平先生购买了意外险，因此决定使用昂贵的进口假肢。平先生的家属在办理完相关手续后来到保险公司进行索赔，可保险公司只承担了平先生入院检查、治疗所花的费用，而其占比例最大的假肢费用缺不予赔付，理由是假肢超过了国家社保的范围，保险公司不承担赔付责任。很多投保人对保险望文生义，比如以为买了车险，出了事故都能索赔；买了重疾险，得了什么大病都可以要求赔偿。每一份保险，都有自己特定的保障内容，理性的投保人，要以对自己负责的态度事前了解清楚自己买的产品的保险责任范围，而不是一味谴责保险合同是"霸王条款"。属免责条款范围在保险合同中，投保人不但要看能保什么的"保险责任"部分，还要重点关注"除外责任（免责条款）"。钱先生2007年2月份买了一份意外险。6月份他和好友去野外旅游，在一次攀岩中不幸摔伤。经过医院治疗出院后，钱先生便到保险公司理赔，但被告知攀岩不属于意外险的保险责任，拒绝赔偿。钱先生回家翻阅自己的保险条款，才发现条款中将漂流、赛马、攀岩等列为保险的除外责任。目前所有的保险都有除外责任，比如车险中车辆超载出险、驾驶员酒后驾车等都不在保险范围内；重大疾病保险把遗传性疾病排除在外；以死亡为给付条件的保险对自杀、故意杀人等有除外规定。即使同一险种，不同产品对除外责任的规定也有不同，要格外注意。一般来说，高风险活动和危险项目都会被列入保险公司的免责条款。超出缴费宽限期不赔人寿保险大部分为长期合同，缴费期间有的长达几十年。投保人在缴费期间因出差、遗忘、暂时性经济拮据等原因可能会出现一些无法按时缴费的情形。为避免保险单轻易失效，保险公司一般给投保人一个宽限期，在宽限期发生保险事故的，仍给付保险金。但如果过了宽限期仍未交费，又没有保险费自动垫交条款保护的，保单就会进入失效期，发生保险事故就得不到赔偿了。彭先生2001年5月1日购买了某保险公司的终身寿险，缴费期30年。2003年起，彭先生由于生意亏损没有按时缴纳保费。2004年8月，在一次事故中彭先生不幸身亡。其家属索赔时遭到保险公司拒绝，理由是彭先生的保单已经超出该公司规定的60日的宽限期，因此保单已经失效。《保险法》规定的宽限期为2个月。如果因某种原因，60天内都没有缴纳保费，投保人还有最后一次机会令保单"起死回生"，那就是申请保单复效。保单复效在合同效力中止之日起2年内办理均可办理，投保人要填写复效申请书，并按照保险公司的要求，重新提供健康声明书或到指定机构体检。他人代签名代签名是指在投保书、健康告知、授权委托书、保单回执及各类变更申请书等保险资料上，保险公司规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）亲笔签名却非本人签名的。如果违反了此规定，缺少亲笔签名这个要件，保险合同便不成立，理赔更是无从谈起。马女士去年为丈夫投保了一份重大疾病保险。当时由于丈夫到外地出差，并且代理人也没有提出异议，马女士就代丈夫在保单上签了他的名字。但是今年马女士的爱人突然患了急性心肌梗，当她向保险公司提出索赔时，保险公司却以保险单签名不真实、保险合同不成立为由拒绝赔付。为了避免不必要的麻烦和纠纷，即使夫妻，也不能想当然地代签投保人的名字,以免日后陷于被动。实在无法亲笔签名，需由他人代签的，在代签保险单时也一定要取得对方的书面授权书。如果已经代签名，要马上与保险公司联系，与保险公司协商解决。观察期内发生保险事故观察期又叫等待期，是指在保险合同签订后的一段时间内（通常为3个月到1年），如果被保险人患合同规定的疾病，或者因疾病身故，保险公司不承担赔偿责任。这种情况在健康保险中最为常见。黄先生2004年8月15日购买了一份某保险公司重大疾病保险，规定观察期为90天。2004年10月8日，黄先生被查出患有肝癌。通过翻阅相关条款，黄先生了解到，重大疾病保险是及时给付型保险，只要医院确诊就可以提前获得足额保险金。于是他在2004年10月13日向保险公司提出理赔请求。保险公司查看保单情况后，以该保单还在观察期内，不需要承保为由拒绝赔付。没有过观察期即意味着保险合同没有正式生效，投保人无法得到相应的赔偿。之所以会有这项规定，是保险公司基于防范风险的考虑，也防止带病投保造成对健康体投保人的不公平。观察期一般是在被保险人在首次投保时，从合同生效日算起，一般只适用于第一个保险年度，对于可续保单来说，续保年度不再有等待期。医疗费用重复索赔部分保险产品的赔付，依据的是补偿性原则。对因保险事故造成的损失，根据实际损失情况进行补偿，不会让投保人从损失补偿中获利。郭女士以前买过意外险并经历过出险事故，虽然保险公司对其进行了赔付但最后的赔付额并没有完全补足付出的医疗费。因此郭女士就想再多买一份医疗费用险，哪怕出险后保险公司不能全赔但却可以得到两份赔偿。2007年初她又在另外一个保险公司买了一份附加医疗费用保险。2007年12月，郭女士在餐厅就餐时被餐厅上方掉落的盘子击中头部入院治疗。她顺利地在第一家保险公司得到了赔付，但她到另外一个保险公司进行索赔时被告知拒绝赔偿。2006年9月1日起实施的《健康险管理办法》第4条第4款规定，"费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。"即数家保险公司给付的保险金额最终不会超过实际在医院办理出院手续结账时已经用去的金额。另外，目前住院医疗费用型保险大都是以城镇基本医疗保险为基础，城镇基本医疗保险中的自费药、一些特殊检查费按比例自付的部分，商业医疗保险也一样不能报销。理赔材料不齐备保险公司对事故的性质认定，对损失的补偿程度，在很大程度上依靠申请人提供的相关证明材料。如果材料不全，保险公司就无法对事故进行判断，而有些材料丢失或短期内难以取得，就会造成理赔延迟，严重者在保险有效期内会导致索赔失效。李先生2007年给自己的孩子买了一份住院医疗保险，有效期为10年。2007年年底，李先生的孩子因为肺结核住院治疗，前后共半年时间，治疗费用4.5万元。出院时只拿了张发票就回家了，安顿好孩子之后李先生想到了为孩子购买的医疗保险，随即向保险公司提出理赔申请，在随后申请保险理赔时发现要补交病历、费用清单等资料，于是又跑了几次医院。折腾的筋疲力尽。按照他的话说，补办这些手续甚至比照顾孩子还让他觉得累。为了让理赔更顺利、迅速，在发生事故后，就应马上向保险公司询问需要哪些理赔资料，并按照要求认真准备，理赔时一次提交齐全，免得给自己既添麻烦又误事。遗漏必要手续很多理赔纠纷都是由于投保人不了解保险条款，或未能按照理赔所需要的批转手续或正规程序而导致的。例如未办理转让手续等现象，都可能造成不必要的理赔矛盾。2006年7月，胡某以8万元价格从郎某处购买一辆轿车，该车登记车主为郎某。2006年5月，郎某为该车投保5万元第三者责任险，期限自2006年5月15日零时起至2007年5月15日零时止。胡某购买该车后未办理车辆过户登记手续，也没通知保险公司。2006年11月5日，胡某驾驶该车发生交通事故，造成1人死亡。经交警认定，胡某承担全部责任。索赔时，保险公司以胡某购买该车未及时通知保险公司且未办理保险转批手续而拒绝赔偿。《保险法》第34条规定："保险标的的转让应当通知保险人，经保险人同意继续承保后，依法变更合同。"保险标的的转让（转卖、转让、赠与、变更用途等），多见于财产保险，如车险、家财险。因此，发生车辆、房屋转让时，一定要按保险合同的约定书面通知保险公司并办理批转手续。顺利理赔的4个步骤北京的赵先生携父亲到新疆游玩期间，其父不幸因意外事故身故。赵先生没有向保险公司报案，就匆忙在当地处理了丧葬事务。回京后，带着丧夫之痛的他到保险公司索赔时，却因拿不出必需的事故证明、尸体处理证明等材料，无法马上得到赔付。从北京到新疆，路途遥远，为了取得完整的理赔材料，赵先生不得不再跑一次，浪费了不菲的路费不说，也因此将理赔耽误了许多时日。很多人一提到理赔过程，就觉得头大。记者也遇到过像赵先生这样被理赔问题折腾得心力交瘁的读者。其实，只要了解了保险公司理赔的环节和步骤，对每步需要注意的事项做到心中有数，就会发现理赔门槛其实并没想象中那么高，理赔程序并不复杂，心里会踏实很多。及时报案《保险法》第22条规定，"投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。"发生保险事故（出险）后，相关人员（投保人、被保险人、受益人）应该尽快将保险事故的发生通知保险公司，称为报案，这是一项法定义务。报案是理赔申请的第一步，报案的及时与否对保险公司来说很重要，可能会关系到能否理赔：一方面，可以采取必要措施防止损失扩大，另一方面，可以及时调查发生经过、收集证据。不同的保险产品，对报案时间的限制不同，其中以意外险、家财险、车险和重大事故对报案时间要求最严格，有些甚至限定为保险事故发生后的24小时内。在保险合同中，都有"保险事故通知条款"一项，一定要按照要求去做。如果保单上没有标明具体的报案时限，也最好不要超过7天。报案可以采用书面方式，也可以采用口头方式。比如可以通过拨打保险公司服务热线（报案电话）、发送传真、委托代理人或直接到保险公司网点等方式报案。有几项内容是在报案时需要说明的。1.被保险人基本信息：姓名、身份证号码（或被保险人的出生日期）。2.保单的基本情况：保单号、投保险种、保险金额、保险期限、缴费情况等，其中以保单号尤为重要。3.保险事故基本情况：发生时间、地点、事故原因及损害现状、被保险人目前情况等。如果是财产险，还要告知相关机构的处理情况；如果是医疗保险，通知的内容还要包括就诊医院、诊断结果等。4.报案人基本信息：姓名、证件号码、与出险人关系、联络方式等，其中联络方式非常重要，要随时保持畅通。另外，对于存在非正常原因导致保险事故可能性的案件，如车祸、凶杀、不明原因死亡以及保险事故造成对第三者的损害，可能会引发诉讼的案件等，，除了向保险公司报案外，还应该及时向公安、交警等政府执法部门报案，以便尽快侦破案件，尽快理赔。Tip1采取电话报案的方式比较方便。很多保险公司的服务电话都是免费的，而且大部分保险公司都会对通话过程录音，并会在一定时间内留存录音。为稳妥起见，报案人还可以记下报案时间以及话务员的号码，以便需要时调取录音。提交相关材料《保险法》第23条规定："保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。"保险公司会根据提供的证明材料来确定立案与否，因此提供索赔申请材料是最关键也是最繁琐的一步。很多理赔申请就是因为证明材料不齐全、不清晰而需要提供补充证明和资料，耽误了时间。理赔申请的必备材料包括：被保险人身份证件原件和申请人身份证原件、保险合同正本、最近一次缴费凭证、《理赔申请书》，如果投保人不能去办理索赔，需要他人代办时，还要提交《理赔委托书》（注明授权范围）。完整无误地填写各种材料，并留存《理赔申请书》的客户联，是申请人需要留意的两件事。此外，根据情况不同，申请人还要提供其他必需的证明材料。事故类证明事故类证明大致包括意外事故证明、伤残证明、死亡证明、销户证明等。医疗类证明包括诊断证明、手术证明、门诊病历及处方、病理及血液检验报告、医疗费用收据及清单等。受益人身份及与被保险人关系证明受益人身份证明（指受益人本人持身份证即可；若委托他人带领，则需要提供当地公证处出具的委托公证书及其本人身份证明），受益人与被保险人关系证明（如夫妻关系、父母关系、子女关系证明）。Tip2理赔相关证明和资料可以按照保险合同中"索赔申请"的具体要求来准备。但保险公司相关人员也表示，由于某些原因，可能实际操作中的具体要求与合同中写明的会有微小区别。出险后应详细阅读保单并在报案时向保险公司工作人员咨询，以掌握应收集的理赔材料和其有效性。有条件的，还可对咨询过程做录音。等待审批按照保险公司要求，申请人提供了所有证明和资料后，保险公司工作人员会按照规定，对有关证据进行收集，以核实保险事故以及相关材料的真实性。如果没有发现问题，理赔申请会进入审核状态。案件经办人根据相关证据认定客观事实、确定保险责任后，计算给付金额，做出理赔结论。再经签批人复核无误后结案，保单受益人便可获得赔付了。从提交材料到结案需要一段时间，根据情况不同会有所差异。案情简单、保险金额较小、材料齐备的，理赔决定会很快作出；反之，调查过程会耗时较长，申请人等待的时间也比较久。《保险法》第24条，对保险公司理赔期限的规定为"应当及时作出核定"。在《最高人民法院关于审理保险纠纷案件若干问题的解释（征求意见稿）》中，对于"及时"的解释为，"一般为三十日，确有困难的除外"。目前，监管机构、各保险公司都尽量在缩短保险理赔等待时间上下功夫。比如，北京保险行业协会在2006年推出的《北京保险行业意外伤害保险、健康保险服务规范（试行）》中就规定，"对于符合索赔条件，且申请资料齐全、不需要进一步核实的理赔申请，保险公司应自受理之日起10个工作日内作出理赔决定，并及时将处理结果告知客户。对于10个工作日内尚无法确定处理结果的理赔申请，保险公司应将处理进展情况通知客户。"Tip3保险公司工作人员调查阶段，不仅需要相关部门及机关的配合，作为申请人，也要对保险公司提出的需要给予积极配合，否则会影响理赔款的及时支付。通知领款保险公司作出赔付决定后，会按照申请书上的联系方式及地址联系相关受益人领取理赔款。继承顺序如果受益人为指定受益人，则按照合同约定，按照指定顺序领取保险金。如果受益人为法定受益人，则必须由第一顺序继承人（配偶、子女、父母）领取，领取人领取前还要签署书面保证，保证由他通知到其他第一顺序继承人。若受益人为无民事行为能力人，则由其监护人代为领取。领取方式为了方便投保人，保险公司提供的支付方式为：现金、现金支票、转账支票或银行汇款等。如果采取现金领取方式，领取人需要提供相关证明。Tip4建议尽量提供受益人的存折复印件，选择为转账方式领取保险金，以减少现金风险。使用此方式前，需要与保险公司签订同意委托银行划账合同书。另外，提醒受益人不要向外人透露银行账户密码。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

来自【百度文库】2015年工作计划2015年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将2015年工作计划如下：一、具体工作目标1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。二、主要工作举措1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。三、增强团队意识，建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。五、提高服务工作效率，树立良好企业形象为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。在2015年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1、保单保全服务所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。2、协助理赔服务理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。3、保险咨询服务保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1、应公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。2、在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。3、要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。4、对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。5、应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。6、应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。7、要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。最后，最重要的，是最大程度的为客户着想。做到公平、公正，保护好保险的形象和为人慈善的根本。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险售后服务的三项基本内容如下：1、保单保全服务。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下，能随时体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息能及时更新，利于保险公司有效联系客户。2、协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户来说，通常对保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等不怎么了解，因资料不全或流程不对一般会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况会截然不同。3、保险咨询服务。营销员在日常经营中，会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经投保过保险的老客户，因为对保险有一定的了解，对保险的疑问也就更多。所以，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。更多关于保险售后服务是做什么的，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/29a0ba1615821166.html?zd查看更多内容

关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知关于进一步改进交强险理赔服务质量的通知关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案关于加强交强险管理有关工作的通知关于加强诚信制度建设提高车险理赔服务质量的通知关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知保监发〔2008〕100号各保监局，各保险公司：为了方便客户索赔和申请保险金，着力解决理赔（给付）服务中存在的问题，切实维护保险消费者的合法权益，我会决定建立保险理赔（给付）程序公开制度。现就有关问题通知如下：一、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。三、各保险公司要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。四、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。五、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险公司应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。七、各保险公司应于2008年12月25日前分别向我会及各保监局报备公司理赔（给付）服务责任人、责任部门及联系人的相关信息（具体格式见附件）；2009年1月31日前应在公司网站上公布理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话和投诉电话，并向我会及各保监局报备，2009年2月25日前在各营业网点（包括代理网点）公示上述材料。若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在7个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。八、各保监局要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。各保监局、各保险公司在执行过程中如有问题，请及时向我会反映。联系部门：稽查局保护保险消费者利益处联系人：王柱刘展联系电话：010-66288669、66286029二○○八年十一月十四日关于进一步改进交强险理赔服务质量的通知保监发〔2008〕80号各中资产险公司、各保监局、中国保险行业协会：为进一步加强交强险业务管理，提高交强险服务质量，保护被保险人和交通事故受害人的合法权益，现就有关问题通知如下：一、各从事交强险业务的保险公司（以下简称保险公司）必须采取有效措施，进一步简化理赔手续和流程、缩短结案周期、完善抢救费用垫付机制，不断提高交强险理赔服务质量。二、保险公司必须严格落实交强险和其他保险业务分开管理、单独核算的规定。交强险的案件应与其他保险业务分开立案、分开记录、分开结案。交强险责任范围内的事故必须在法律法规规定的时限内，及时赔付。道路交通事故肇事方（被保险人）、受害人等对交强险赔偿以上部分存在争议的，不得影响交强险的赔偿。三、各保险公司必须严格执行《交强险理赔实务规程（2008版）》。落实“交强险重大人伤案件提前赔付机制”、“交强险直接向受害人支付赔款的赔偿处理规定”和“交强险无责财产赔付简化处理机制”，缩短理赔周期，解交通事故受害人燃眉之急，促进社会和谐。四、中国保险行业协会应组织各保险公司进一步统一、规范各公司交强险理赔服务行业标准，实施交强险财产损失“互碰自赔”等理赔简化、创新机制。五、各保监局要高度重视交强险理赔服务投诉，及时解决各类矛盾纠纷，加强对社会各界反映情况研究，及时解答各类疑惑。对于服务质量差、信访投诉多的分支机构及相关责任人及时警示，对于恶意拖赔、惜赔等违法违规机构和人员依法严肃查处。二○○八年九月二十三日关于印发《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》的通知保监发〔2008〕70号各保监局，各财产保险公司：为认真贯彻落实全国保险监管工作会议精神，着力规范财产保险市场秩序，着力防范化解风险，切实保护保险消费者合法权益，营造一个公平、规范、有序竞争的保险市场，促进财产保险业又好又快发展。保监会研究制定了《中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案》。现印发给你们，请各单位认真贯彻落实。本通知自下发之日起执行。二○○八年八月二十九日中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案近年来特别是十六大以来，全国财产保险市场得到了较快较好的发展，业务规模迅速扩大，防范风险能力逐步增强，保险覆盖面不断拓宽，服务经济社会发展全局的作用得到较好发挥。但是，在产险市场快速发展过程中，市场上存在的违法违规经营问题仍比较突出，既破坏了市场秩序，损害了行业的信誉和形象，又破坏了保险资源，增大了行业经营风险，甚至会损害被保险人合法利益。因此，财产保险行业应高度重视规范发展问题，深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，共同努力，狠下决心解决市场突出问题。一、工作目标以全国保险监管工作会议精神为指导，以治理市场突出问题为重点，以强化公司内部控制和监管查处为手段，通过一段时间的整治，形成财产保险市场规范有序运行、公平合理竞争的良好局面。今年年底前，力争实现财产保险市场秩序明显好转：（一）保险公司内部管控显著改善，公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。（二）保险公司条款费率报行不一，未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。（三）建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程，保险消费者对保险公司恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。二、重点内容目前，规范财产保险市场秩序应着力抓好以下重点：（一）确保公司经营的业务财务基础数据真实可信1、确保保费收入据实全额入账。严格按照新会计准则及保费收入确认原则，在保费收入科目中全额如实反映保费收入情况。严禁虚挂应收保费、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳单证、净保费入账、系统外出单、账外账等违法违规行为。2、确保赔案和赔款的真实。严禁故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，严禁故意扩大保险事故损失范围虚增赔款金额，严禁将与赔案无关的费用纳进赔案列支，严禁与汽车修理厂等单位合谋骗取赔款等违法违规行为。规范理赔费用的计提、使用和管理，确保理赔数据的真实完整。3、确保公司经营各项成本费用据实列支。严格执行财务会计相关法规与制度，严禁不据实列支各项经营管理费用，严禁以报销虚假的差旅费、车船使用费、会议费、业务招待费等方式违规套取资金用以支付中介手续费或挪作他用。中介手续费必须全额据实列支，不得以任何理由虚列手续费。不得为本单位以外的其他单位和个人报销任何费用从而扩大经营成本。4、确保各项责任准备金依法依规计提。严格执行非寿险准备金管理办法，准确、真实地计提各项责任准备金，严禁通过随意选取发展因子和最终赔付率假设等手段违规计提准备金，造成经营结果不真实。各级公司的总经理或主要负责人对所管辖公司的业务、财务数据真实性负总责。（二）严格执行向保险监管部门报批或备案的条款费率严格执行财产保险条款费率管理有关规定，依法履行条款费率的审批备案程序。严禁保险机构对条款费率报行不一，各公司分支机构不得以各种理由随意扩大或缩小保险责任，不得随意变更总公司统一报批报备的条款费率，从而进行恶性价格竞争，破坏市场秩序或损害被保险人利益等违规行为。如需修改或变更条款费率的，必须依法履行报批或报备程序。（三）解决理赔难问题保险公司要依法履行保险合同义务，严禁恶意拖赔、惜赔、无理拒赔等损害保险消费者合法权益的行为。要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效。（四）确保公司主要内控制度的执行落实建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制，健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度。强化数据集中管控，理赔接报案系统、单证系统要与核心业务系统全面对接，业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动。充分运用信息化手段，提高内控执行力。目前尚未做到总公司集中管控数据的公司，必须制定方案，明确时限，尽快实现。三、主要措施（一）坚决加大检查处罚力度，依法严厉查处市场上的违法违规行为。1、对采取各种手段造成保费收入严重不真实的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。2、对制造假赔案或故意扩大赔款挪作他用，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，按上述第一款处罚。对故意拖赔、惜赔、无理拒赔的严格按规定处理。3、对私设小金库，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。尚不构成犯罪的，依法按照提供虚假报告、报表等行为予以处罚。4、对采取各种手段虚列经营管理费用数额较大的，要给予停止接受新业务至少6个月、责令撤换负有直接责任的高管人员并依法罚款的行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。5、对不执行报批报备的条款费率进行恶性价格竞争的，要责令撤换负有直接责任的高管人员，并追究上一级乃至总公司的管控责任。6、对不按规定计提各种责任准备金的，要依法给予罚款或者限制业务范围、停止接受新业务、责令撤换负有直接责任的高管人员等行政处罚，情节严重的吊销经营保险业务许可证。7、对经营交强险公司违反交强险相关法规的，坚决依法从严从重处罚。（二）加大信息披露力度。要将公司违法违规被行政处罚的情况及时向社会披露，强化社会监督和约束。（三）强化偿付能力监管。对偿付能力充足率不达标的公司，保监会要采取限制增设分支机构、限制业务范围、限制高管薪酬、限制向股东分红、加大分保、增加注册资本金等措施，督促公司降低业务发展速度和规模，改善业务质量和效益，提高风险防范能力。对偿付能力充足率处于临界点的公司，保监会要通过动态监管，及时进行风险提示。（四）建立对总公司的质询和监督。对总公司发展策略与公司实力不符、公司的市场发展激励机制与市场不符、公司核心内控管理薄弱，管控手段不力，经营管理粗放者，保监会产险部给总公司发监管提示，对总公司主要负责人进行监管谈话，将公司列入重点监管公司名单，并采取相应的监管措施。（五）建立与公司主要股东、独立董事和监事长的通报制度。保监会每季度将公司违法违规问题及受处罚情况向公司主要股东、独立董事和监事长进行通报，发挥股东、独立董事和监事长应有的监督约束作用。（六）建立保险机构和从业人员不良记录信息共享机制。在全国产险业建立高管人员及法律责任人、精算责任人等重要人员不良记录档案库，及时登载违法违规受处罚的机构和人员信息，严禁存在不良记录的人员异地任职。四、工作原则（一）坚持依法、从严、从速查处原则，加大违法违规经营的成本。（二）坚持保监会与保监局上下联动，全国统一行动、统一标准，协同一致的原则。（三）坚持查处保险分支机构的违法违规行为与质询或追究其总公司相关责任的原则。（四）坚持疏堵结合的原则。保监会除交强险手续费不得突破4％以外，其他商业险手续费标准由各公司掌握，但要据实列支，依法纳税。同时，鼓励保险公司依法在制度机制、销售渠道等方面进行改革创新，从源头上防范违规问题的发生。（五）坚持监管部门重点检查和公司自查自纠相结合的原则。各保监局应重点检查2008年8月31日后保险公司在经营中发生的违法违规行为。各保险公司对2008年8月31日前经营的违法违规情况要认真进行自查自纠。自查自纠的时段为2008年1月1日至2008年8月31日。要将自查自纠的详细情况每宗每件列表，以省为单位报当地保监局。总公司综合系统情况于2008年10月30日前报保监会财产保险监管部。对发现不认真开展自查自纠的和2008年8月31日以后发生的违法违规问题，一律依法依规严肃查处。（六）坚持监管查处与加强行业自律的原则。在大力加强查处违法违规行为的同时，全国和各地保险行业协会要积极沟通协调会员公司，加强同业自律，规范市场行为。积极探索有效的自律措施。（七）对交强险以及有政策支持的农业保险等业务实行更为严格的查处和监管原则。五、工作要求规范产险市场秩序，严厉打击违法违规经营行为，建立一个公平规范有序竞争的产险市场是当前财产保险行业极为紧迫的重要任务，需要保险监管部门、保险公司、保险行业协会共同努力，齐抓共管，综合治理。（一）各保险公司要高度重视，按照要求切实贯彻落实好规范财产保险市场秩序工作。1、加强领导，落实责任。各公司主要负责人负总责，要指定相关的管理部门及责任人专门负责该项工作的组织实施、监督和落实。各总公司要指定一至两名联系人，要制定和落实责任追究制度。2、制定自查自纠工作方案，周密部署。各公司要根据要求，结合公司实际，制定切实可行的自查和整改方案，周密部署，狠抓落实，保证自查整改工作落到实处，保证2008年8月31日后依法依规经营。3、树立科学经营理念，加强落实内控建设，建立长效防范机制。总公司要切实改变片面追求速度、规模和市场份额的做法，建立科学的激励约束考核机制，强化各级高管及从业人员的法律意识和效益观念。改善财务管理，积极推进全面预算管理。强化内部稽核审计，切实解决内控制度不完善不落实、内控执行力逐级递减等问题。同时，积极采取“见费出单”等措施，从制度上、源头上防范数据不真实以及违法违规经营行为发生。（二）保险监管部门要认真组织，严格监管，切实抓好财产保险市场秩序的规范工作。1、牢固树立科学监管理念，坚持依法监管、科学监管、有效监管。把维护保险消费者的利益作为监管的根本目的，把规范市场，防范风险，促进行业又好又快发展为己任。以强烈的事业心、责任感，科学有效的方法，敢抓善管的精神状态去抓好产险市场秩序的规范工作。2、做好全面规划，突出重点。规范产险市场秩序，既是当前的一项重要监管任务，也是一项长期的经常性工作。各保监局要制定实施细则，整合监管力量，加大查处范围和力度。重点关注和严厉查处2008年8月31日以后发生的违法违规行为。对此期间以前的问题要督促公司自查自纠。对有举报的，只要在行政处罚追溯时限内，一律按规查处。3、落实责任，守土有责。规范保险市场秩序，是全国保险监管工作会议部署的一项重点工作任务。各保监局、机关各相关部门一定要落实责任，按照职责范围，严格监管市场违法违规行为。确保分管范围内保险市场规范有序。对查处不力，市场继续混乱的，要追究相关责任人责任。4、建立上下联动机制，形成监管合力，提高监管效能。各保监局在依法严肃查处保险公司分支机构违法违规行为的同时，针对检查发现的问题，深入分析公司在内控机制、体制机制、管控手段等方面存在的问题，并将有关情况及时上报保监会财产保险监管部，由产险部向总公司提出质询。保监会进一步强化偿付能力监管，运用偿付能力监管的倒逼机制，督促公司加强内部管控，依法合规经营。5、要保持工作的连续性。要将进一步规范市场秩序工作与年初部署的各项监管工作有机结合起来，突出重点，通盘考虑，相辅相成，协调配合。对在整顿规范工作中遇到的问题，应及时上报保监会产险部。6、要创新监管思路和方法，要注意运用教育、制度、处罚相结合的方法，做到疏堵结合，标本兼治，有效遏制产险市场突出问题，努力实现今年年底前，全国产险市场秩序明显好转。关于加强交强险管理有关工作的通知保监发〔2008〕2号各中资产险公司、各保监局、中国保险行业协会：为进一步提高机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）运行的水平，加强交强险业务管理，提高交强险服务质量，强化交强险核算和信息披露制度，保护被保险人和交通事故受害人的合法权益，现就有关问题通知如下：一、要改进交强险理赔服务方式（一）各从事交强险业务的保险公司（以下简称保险公司）必须采取有效措施，简化理赔手续和流程、缩短结案周期、完善抢救费用垫付机制，不断提高交强险理赔服务质量。（二）中国保险行业协会应组织各保险公司及时修订《交强险承保理赔实务规程》，规范各公司承保、理赔服务行业标准，并从2008年2月1日起在全国范围内全面实施交强险无责财产赔付简化处理机制。（三）已实施道路交通事故快速处理机制地区，要及时总结当地有效做法和有益经验，逐步完善运行机制及操作实务流程，使之更好地发挥作用。二、要加强交强险核算管理保险公司要严格按照有关法律、法规的要求，遵循“及时、准确、公平、透明”的原则，建立健全交强险财务核算、外部审计和信息披露制度。完善内部控制、改进业务流程、落实岗位责任制、提高信息系统运行水平、加强财务人员专业培训，逐步形成核算管理的长效机制，确保交强险业务的各项核算要求落到实处。三、要加大交强险成本控制力度（一）各保险公司应采取措施加大对交强险各项成本的管控力度，压缩交强险费用率水平，切实降低交强险总体费用水平，减少投保人负担。（二）交强险费用率水平高于行业平均水平的公司，必须对交强险费用情况进行详细分析核查，制定严格预算，并采取有力措施控制交强险成本。四、要改进交强险信息披露方式（一）各保险公司要按法律法规的规定聘请专业水平高、社会公信力强的会计师事务所对交强险业务情况进行独立的第三方审计。（二）从2008年会计年度起，各保险公司每年应按照会计年度聘请注册会计师对交强险业务进行审计；并在每年的4月30日前，将上一年度经注册会计师审计的交强险专题财务报告一式四份报中国保监会，并同时报送报告电子版。（三）保监会收到保险公司上报的交强险专题财务报告后十个工作日内未提出异议的，各保险公司须在五个工作日内通过保监会指定信息披露媒体披露本公司交强险专题财务报告摘要，同时通过公司网站披露专题财务报告全文，接受社会监督。（四）保险公司应逐步细化交强险专题财务报告中《交强险经营费用明细表》项目，并在报表附注中对费用项目内容进行说明。五、要做好新旧交强险切换工作（一）交强险责任限额、费率方案（2008版）从2008年2月1日零时起实行。对截至2008年2月1日零时保险期间尚未结束的交强险保单，在2008年2月1日零时后发生道路交通事故的，按照新的责任限额执行；在2008年2月1日零时前发生道路交通事故的，仍按原责任限额执行。（二）各公司要做好系统衔接、保单印制等工作，确保交强险新的责任限额、费率方案按时执行。（三）各保险公司现行的交强险保险单最迟可沿用至2008年3月31日。但应当在保单的特别约定栏注明：“保险人按照中国保监会公布的交强险责任限额（2008版）承担保险责任”等类似字样。六、要加强交强险重要环节监管（一）各保监局要将辖区内交强险费用水平偏高的分支机构列为重点检查对象。对经查实存在“虚列费用”的保险公司分支机构，要依法及时进行严肃处理。（二）各保监局要加强对辖区内保险公司分支机构交强险数据真实性的检查力度，重点检查交强险保费收入和已决赔款确认、未决赔案估损、专属费用指认、共同费用分摊等环节，全面准确反映经营结果。（三）各保监局、各保险公司要高度重视交强险理赔服务投诉，及时解决各类矛盾纠纷，加强对社会各界反映情况研究，及时解答各类疑惑。对于服务质量差、信访投诉多的分支机构及相关责任人及时警示，对于违法违规机构和人员依法严肃查处。（四）各保监局要加强查处工作，对存在严重违法违规行为的保险公司分支机构，要依法采取“责令停止接受交强险新业务”、“责令撤换责任人”、“吊销经营保险业务许可证”等严肃处理措施。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险售后服务的三项基本内容如下： 1、保单保全服务。保全也即让保单在保险期间内一直在完备状态下，能随时体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息能及时更新，利于保险公司有效联系客户。 2、协助理赔服务。理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户来说，通常对保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等不怎么了解，因资料不全或流程不对一般会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况会截然不同。 3、保险咨询服务。营销员在日常经营中，会遇到很多没投保过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经投保过保险的老客户，因为对保险有一定的了解，对保险的疑问也就更多。所以，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是一个重要的环节。 更多关于保险售后服务是做什么的，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/29a0ba1615821166.html?zd查看更多内容

保险公司理赔是保险基本职能实现的集中体现。做好保险公司理赔工作,对于保险公司来说意义重大。<1>、保险公司理赔使得保险基本职能得以实现。保险的基本职能是经济损失的补偿或给付。被保险人将其面临的财产或人身等风险转移到保险公司,并不等于能够得到确切的赔偿;但是保险公司接受被保险人转移的风险,便意味着将承担保险责任范围内的经济补偿或给付。被保险人通过保险可以将不确定性转化为确定性,这种确定性表现为或者不出险,平安无事,财产或身心得到安全保障;或者出险伴随的损失得到一定程度的赔偿。保险公司理赔正是实现经济损失赔偿的经营环节。<2>、保险公司理赔能及时恢复被保险人的生产、安定其生活,促进社会生产顺利进行与社会生活的安定。保险有社会的“稳定器”与经济的“助动器”的美称。保险在社会生产与生活,乃至经济金融中发挥着诸多积极的作用。但是这些作用的实现和发挥,有赖于保险公司理赔的快捷、准确,优质的服务。<3>、保险公司理赔是对保险公司经营其他环节质量的检验。保险公司展业是否深入,承保核保是否合乎标准,防灾工作是否有助于风险的防阻,保险费率是否适度、合理与公平等等,在风险出险前不易有准确的把握。但当需要理赔时,保险公司有无能力赔偿,有多大的能力赔偿,赔偿以后对保险公司赔偿基金和经营稳定性有多少现实和潜在影响等问题,将是对保险公司经营整体的检验。通过这一检验,反过来可以促进保险公司改善经营活动中存在的问题。<4>、保险公司理赔的质量关系到保险公司经济效益。保险公司理赔支出是保险公司经营成本的重要部分。保险公司理赔支出的大小,自然地影响到保险公司经济效益。在一定时期内,保险公司赔偿支出少,其他条件不变的情况下,保险公司经济效益就好;反之,保险公司赔偿支出多,经济效益就差。甚至个别时候的个别赔款可能使得保险公司出现严重的财务危机,出现破产。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

在损失不超过一定限额的前提下,无需调查,无人伤、无第三者损失的直接进入理赔操作,叫快速理赔

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

应该煤油问题

1、应公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。2、在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面告知，并按不同类型的案件明确赔付时限。若因实际情况不能一次性告知的，或不能在承诺的时限内办结的，保险机构应及时向保险消费者做好说明及解释工作。3、要结合理赔（给付）服务的实际情况，本着以人为本的原则，在规范理赔（给付）服务的基础上，积极改进服务，尽量简化理赔（给付）程序和所需材料，制定相关的服务承诺并及时予以公布。4、对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析，并针对理赔（给付）服务过程中出现的问题及时加以改进，确保保险消费者的各类投诉得到及时妥善的处理。5、应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。6、应建立并完善理赔（给付）服务责任人制度，从总公司到地市级分支机构均应指定一名高管人员为理赔服务责任人，指定一个部门为理赔（给付）服务的责任部门，该部门主要负责人为理赔（给付）服务的联系人。7、要加大监管力度，把理赔（给付）服务工作作为日常监管的重点内容，进行监督检查，对保险消费者反映突出的问题，要采取监管措施进行专项治理，对损害保险消费者利益的违法违规行为要依法严肃处理。最后，最重要的，是最大程度的为客户着想。做到公平、公正，保护好保险的形象和为人慈善的根本。----------------------------------------来自：扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险公司的服务专员是做什么的?什么是保全理赔续费服务?一、所谓"客服专员"一般是对客户进行沟通拜访的,如果面见客户那一定是要考证的;如果仅是电话接线员,则视你招聘人的要求来定;如果公司的人告诉你不用出去推销保险,而你也一定不愿意出去推销的话你最好事先声明清楚,如果后来他让你出去你也好说呀(不管真假,声明作证).二、保险客户专员一般是指续期服务人员。主要是为第二年开始的孤儿保单提供续期收费、客户保险合同相关信息变更、理赔等资料收集工作。面试的时候一般都要看看你的口才，因为卖保险口才好的有很大的优势，其次看有无这方面的经验，心里素质等等。。人们总说“投保容易，理赔难”，但对于保险的客户来说，保险理赔员的出现使理赔已经不再是个难题。历经十年的发展，保险理赔员逐渐建立起了规范化、标准化的理赔服务体系。保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。工作内容：调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料;接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失;接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任;检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算;向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见;理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确;研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

1、保单保全服务所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。2、协助理赔服务理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。3、保险咨询服务保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

u2003u2003衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。人生本来就短暂，喜欢那就向爱的人及时表白，有哪些关于浪漫表白的句子呢？下面是我为大家整理的“最暖心的爱情表白句子文案（大全80句）”，相信您能找到对自己有用的内容。 u2003u20031.思念是一种痛苦，而想念是一种煎熬，而过去的种.种却是一种无法挥去的阴影，可是心却无法这痛苦与煎熬，只想告诉远方的你一句话：就是！我好想好想你！ u2003u20032.蓓蕾一般默默地等待，夕阳一般遥遥地注目，也许藏有一个重洋，但流出来，只是两颗泪珠。 u2003u20033.如果我能重新来排列字母，我要把Y(你)跟I(我)排在一起。 u2003u20034.我爱你，从这里到月亮，然后再回来这么久。 u2003u20035.不是每一朵花都能代表爱情，但是玫瑰做到了；不是每一种树都能耐得住干涸，但是白杨做到了；不是每一头猪都能收到短信，但是你做到了；也不是每个人都喜欢猪 ，但是我做到了 。 u2003u20036.没有爱情的人生是什么？是没有黎明的长夜！——彭斯 u2003u20037.想念仿佛一支精巧的芭蕾独舞。在幽静的空间里，翩翩起舞。伸出手臂，踮起足尖，高昂起头，转动身躯，回忆、回忆，它在自己的舞蹈中陶醉了。 u2003u20038.不论你是哭着思念，还是笑着思念，在思念的时候，你都会心无旁骛。 u2003u20039.爱那么短，遗忘却那么长。 u2003u200310.最甜美的是爱情，最苦涩的也是爱情。——菲·贝利 u2003u200311.阳光那么好，怎么可以辜负；你那么好，怎么可以错过。 u2003u200312.如果有一天你老了，老的连牙齿也没了，我依然会吻你没有牙的牙床。 u2003u200313.想你，是为了不想忘记和你在一起的点点滴滴，念你，是为了不想忘记你我曾承诺的海誓山盟，传讯给你，是为了怕你这个大猪头又把我给忘的乾乾净净的！ u2003u200314.我想将对你的感情化作暖暖的阳光，期待那洒落的光明能温暖你的心房。 u2003u200315.我发现你不适合谈恋爱，适合结婚。 u2003u200316.明明很用心，却怎么也感动不了你。 u2003u200317.生命是光束中飞舞的无数细微尘埃，随风起荡不可存留，不被探测与需索，最后只是静寂。 u2003u200318.不是每个人都有可能在你的世界里待一辈子，毕竟你的真爱只有一个，别人同样如此。 u2003u200319.球场上篮球是我唯一的信念，战场上勇敢是我唯一的信念，赌场上智慧是我唯一的信念，情场上爱你才是我唯一的信念！ u2003u200320.时光流去，生活辗转，斑驳树影，点滴爱情。希望等到我们老去时，依然能够十指相扣，走过人生的十字路口。因为牵着的手，不会轻易地放开。 u2003u200321.我有一个很长很长的故事，需要一生一世，慢慢讲给你听。 u2003u200322.真正的爱情不是一时好感，而是知道没结果，还想要坚持下去的冲动。 u2003u200323.走向最远的方向，哪怕前路迷茫；抱着最大的希望，哪怕山穷水尽；坚持最强的意志，哪怕刀山火海；做好最坏的打算，哪怕从头再来。 u2003u200324.如果你给我的，同样也给了别人，那么我宁愿不要。做不了你的唯一，连最爱我也不要做。 u2003u200325.爱上你，爱上了爱情的甜蜜；爱上你，爱上了爱情的痴迷；爱上你，爱上了爱情的憧憬；爱上你，爱上了你的所有。 u2003u200326.流星，就像短暂的爱情，美的是一刹那，怀念的是一辈子。 u2003u200327.以前的我一直以为，不管什么事，只要自己先死心的话，就不会受伤，心就不会痛了。 u2003u200328.多想跨过距离去拥抱你，而不是抱着手机说想你。 u2003u200329.你似一阵风，吹醒沉睡的大地！你似一滴雨，开始最初的孕育！你似柔和的阳光，温暖诱惑的果实！你似一片雪花，点亮冬日的孤寂！ u2003u200330.我只求你告诉我，我到底能不能得到你。我还不算太笨，还能干好多事情。 u2003u200331.回忆是一种很奇妙的东西，它生活在过去，存在于现在，却能影响未来。 u2003u200332.脸颊是红红的，头发是黑黑的；嘴唇是美美的，牙齿是白白的；橘子是酸酸的，海水是咸咸的；情意是绵绵的，想你是甜甜的；念你是长长的，爱你是久久的。 u2003u200333.你还想要一个妈妈嘛，我把我的妈妈分给你。 u2003u200334.如果你愿意一层一层一层地剥开我的心，你会发现里面有糖葫芦，饼干，草莓糖，巧克力，薯片，牛奶糖，还有你。 u2003u200335.不要问我为什么喜欢你，也不要问我会爱你多久，因为遇见你的时候，从来没想过会喜欢你，爱上你的时候，从没想过再爱别人。 u2003u200336.人往往都只在乎别人是关心你，却常常忽略自己，是否也有关心别人。 u2003u200337.如果你是山，我愿是小河，我绕你；如果你是茶叶我愿是开水，我泡你；如果你是云，我愿是风，我追你。 u2003u200338.好看的女生我都拒绝了，不为什么，只想一直牵着你的手走到白头。 u2003u200339.怪我藏不住喜欢，黑眼圈都在对你表白。 u2003u200340.不见你娇美的姿容已经一个星期了，真如七年一样。在这七天里，你的倩影无时不刻在我心海浮现！ u2003u200341.思念可以让你流泪，思念也可以让人含笑。 u2003u200342.眼看别人双双对对，心中不禁把你回味。思念你我夜不成寐，惦记你我身心憔悴，爱上你我不论错对，忘记你我真的不会。亲爱的宝贝：你是我今生之最！ u2003u200343.两情若是久长时，以岂在朝朝暮暮。——秦观 u2003u200344.你是我繁华人生中让我如此心动的男人，你便是我漫长生命里的所有。 u2003u200345.如果一个姑娘想嫁富翁，那就不是爱情，财产是最无足轻重的东西，只有经得起别离的痛苦才是真正的爱情。——列夫·托尔斯泰 u2003u200346.我不知啥子是爱，你累了，有热水泡脚，有一双手为你捶捶背；下雨的天，为你撑起一把伞；需要的时候我在你身旁，因为，在不注意的眨眼间，你把心镶嵌了我的心中。 u2003u200347.每天和我迎面走过数不清的人里，我唯独只记得你。虽然不知道你叫什么名字，却藏满了有关于你的心事，或许这关于一见钟情的事。 u2003u200348.若不是正因爱着你，怎会有不安的情绪，每个莫名的日子里，我想你想你好想你。 u2003u200349.时间如阳光雨露般，给予我爱情的养分，使我对你的爱不断滋长。 u2003u200350.曾经的你我多么的甜蜜，惹你生气真是情非得已，但愿你能速速遗忘，希望烟消云散不爽之气，由于我们之间友好亲密，无论如何都割不断彼此的心有灵犀！ u2003u200351.如果这一生我们爱不够，来世必能长久。 u2003u200352.我心里有个小秘密你想不想知道？让风悄悄告诉你，我喜欢你，真的好喜欢。 u2003u200353.我有一个别人都不知道的超能力,超喜欢你. u2003u200354.喜欢,中意,心悦,钟情于,倾心于,这一系列的词,都可以放在我和你之间. u2003u200355.像需要正餐那样需要你,像喜欢零食那样喜欢你. u2003u200356.工作忙碌一点,困难多一点,爱你的心不会少一点.时间的流逝,束缚不住我们的爱恋,空间的转换,爱你依旧是永远.只想和你手牵手幸福每一天. u2003u200357.落叶的余辉抵不过心里的思绪,最终回归于尘土,只有爱在心中萌芽,挑起了那万千思绪,你还在等我吗? u2003u200358.别追公交了,追我吧,我可爱温柔,还走得很慢. u2003u200359.在我心中,有你一张底片,想你多少次,就能复印多少张.夜深人静,辗转难眠,不知花落多少,只知心中的照片,压的我万分沉重.想你,身不由己! u2003u200360.xx,上次去你家,感觉你一个男的,把家里收拾的都格外的干净,倒是让我有些吃惊了.不过,我觉得你家虽然什么家电都有,就是缺了一个女主人.xx,你没听错,我喜欢你,你愿意为你的家找一个女人嘛? u2003u200361.不需要分分相随,不需要甜言蜜语;不需要权利地位,不需要汽车别墅.我的心里只有你,你就是我的一切.125,一定要爱我,我们共同营造爱的王国! u2003u200362.也许有千里冰封,万里雪飘,但您的温暖却使我相信,生命里没有冬天!您知道吗?每一缕阳光都是我对您的祝福,每一丝细雨都是我对您的思念!我爱您! u2003u200363.我不想撞南墙,只想撞公子的胸膛. u2003u200364.xx,我们认识到现在也有好几年的时间了,我觉得你是一个特别优秀的男孩子,而且这几年我跟你当朋友,真的觉得特别愉快.所以我仔细想了想,我希望我们关系可以在现在的基础上更往前进一步.你懂我意思吗? u2003u200365.窗前有花,屋里有酒,面包我会做,你带着爱情来就好了. u2003u200366.无论开心还是难过,你不知不觉成了我会第一时间想起的人. u2003u200367.我的所有心事,所有想法,过去,现在,将来,只归结为一个声音,一个语调,如果它响起来,只能是;我爱你! u2003u200368.我知道,你的心里有我,在这个世界上,我为拥有你的爱而骄傲,而自豪,而感到满足,我也像你爱我那样爱你,这些你都是知道的. u2003u200369.xx,我喜欢你,从第一次见面我就特别喜欢你,每天晚上都在想你.我知道你没有女朋友,不如咱们在一起吧! u2003u200370.说起来有些矫揉造作,有些难以启齿,但我就是想和你一直相依,在这星辰宇宙间. u2003u200371.我想将对你的思念,寄予散落的星辰;但愿星光照进你的窗前,伴你好眠. u2003u200372.忙着长大,忙着做你的新娘. u2003u200373.有些人,你以为可以见面的.有些事,你以为可以一直继续的. u2003u200374.以后不准和别人太好了,我会吃醋,会跺脚,还会赖在地上打滚让你抱抱. u2003u200375.我觉得等待是一种幸福,我觉得等待让我心怀希望,我觉得等待让我心怀梦想,我会一直等你,直到你答应,你会答应我吗? u2003u200376.xx,不管你信不信,我真的很紧张.这一刻觉得格外的紧张,但是又不得不说,总觉得如果现在不说,很可能会错过更多.xx,我喜欢你,特别特别喜欢你.对你不是一见钟情,而是长久的陪伴生出来的惺惺相惜.我这几年,一直在寻找一个像你这样懂我包容我陪伴我的人,好不容易找到你,你愿意一直陪着我吗?你愿意做我的男朋友吗? u2003u200377.想和你在一起,时光静默,岁月长留. u2003u200378.只因为你对我的一次回眸,让我陷入日日夜夜的思念. u2003u200379.有一件事你可以很确定,我永远是你的.我不喜欢这世界,我只喜欢你. u2003u200380.爱情像三国,合久必分,分久必合.爱情也似西游,经历九九八十一难,才能取得真爱.爱情最像水浒传,不管是多么得轰轰烈烈,最后还是得被生活招安.

鸿门宴原文及翻译一句一翻译如下：1、沛公军霸上，未得与项羽相见。译：刘邦驻军霸上，还没有能和项羽相见。2、沛公左司马曹无伤使人言于项羽曰：“沛公欲王关中，使子婴为相，珍宝尽有之。”译：刘邦的左司马曹无伤派人对项羽说：“刘邦想要在关中称王，让子婴做丞相，珍宝全都被刘邦占有。”3、项羽大怒曰：“旦日飨（xiǎng）士卒，为击破沛公军！”译：项羽大怒，说：“明天早晨犒劳士兵，给我打败刘邦的军队！”4、当是时，项羽兵四十万，在新丰鸿门。译：这时候，项羽的军队40万，驻在新丰鸿门。5、沛公兵十万，在霸上。译：刘邦的军队译：0万，驻在霸上。6、范增说项羽曰：“沛公居山东时，贪于财货，好美姬。今入关，财物无所取，妇女无所幸，此其志不在小。吾令人望其气，皆为龙虎，成五采，此天子气也。急击勿失！”译：范增劝告项羽说：“沛公在崤山的东边的时候，对钱财货物贪恋，喜爱美女。现在进了关，不掠取财物，不迷恋女色，这说明他的志向不在小处。我叫人观望他那里的云气，都是龙虎的形状，呈现五彩的颜色，这是天子的云气呀！赶快攻打，不要失去机会。”

由雨负责

本人在浙江，大学时期三年级开始创业！ 一直以来，也算是那种有头脑，又有魄力的人！大三那年（06年）把同学的几张信用卡全部取现之后，凑了万把来块，开始倒腾MP3来销售，起初赚了点钱还挺得意的，但是没想到这个电子产品的市场变化太快！ 刚好经历了一段MP3疯狂跌价的过程。于是初次创业宣告失败，后来靠一年多的兼职打工还了这笔钱！ 这个事情之后，让我对瞬息万变的市场，有了初步的认识。大四即将毕业，因为一直读计算机，于是初次注册了公司，租了办公楼（月租两千多）开始了第一次真正意义上的创业。 主要从事软件，那时非常的有激情，几乎天天干足十七八个小时。两年后公司稍微有点上了轨道。但是我们也认识到了自己的局限，在创业道路上技术并不是最主要的，社会关系很重要。所以我们几千卖给别人的软件，人家一转手就卖了十几万！ 而好的创意无法获得大资金投入，也是徒劳。 于是我选择了离开，回到了宁波。 当时回来后，一个朋友在做外贸，其实那会我对这东西一窍不通。但是一个很要好的哥们，于是信他，把自己的部分积累的钱投了进去，同时跟朋友做倒腾点其他买卖，，很快资本积累快到100万，那时确实做什么都好做。 跟那哥们注册了外贸公司后，开始做服装贸易。由于我什么都不懂，于是几乎全部靠他。第一年稍微赚了点钱，但是到第二年，我也有点懂了之后，发现我那朋友是半路出家，根本就不专业，后来矛盾激化之后，也就不欢而散了。不过服装贸易在我的努力下，也算是在轨道上，最好的时候一年做了3000万产值，当然对于大公司开说，这个不算什么，但是对于我这个只有两年初浅经验的人来说，已经不错了。 同时在09年投资了另外一块业务，自己做产品，做自己的品牌。 那块业务也稳步发展。到了2009年底，因为觉得服装工厂老是配合不好，就萌生了自己办厂的想法。我是一个想到什么就会去做的人。于是09年底，花了几十万，厂就开起来了。各种严重的问题也就从那时候开始了。 当自己只做贸易的时候，看到工厂有各种问题，琢磨着，为什么他们就管理不好呢。当自己办了之后，才明白，管理工厂远远比管理公司要难的多。其实那些有十几年工厂经验的管理者，都只能容忍问题的存在，我这种毫无工厂经验的人，又如何去调整呢。 因为管理人，特别是素质相对低下的工人，是非常困难的！ 本来在管理上，一个新的团队还没有磨合好，且有各种问题，而我自身能力加经验不足。这时，又恰好遇到了最厉害的一波面纱涨价的狂潮。从4月份一直涨到10月，整整翻了一倍，，同时又经历了南方比较严重的夏季电荒。 当时整整一千万的订单受到了严重的影响。订单的交期出现了严重的问题，但凭借本人在交际方面的水平，还能跟客户去谈，但由于电荒，压缩了原本充足的生产时间，赶出来的货的质量可想而知。为了保护客户公司的负责我业务的主管，我主动提出赔偿，各种损失累计200多万。到11年，工厂之路已经被我彻底否定了，于是关闭了工厂，只保留打样室（当时为了最快速度拿出样品，从事服装贸易初期，花了10万，买个设备，以及各种颜色的常用面料和辅料，以求在样品提供上做到最好）还是专心做贸易。 另外那块业务此时刚好迎来了蓬勃的发展，11年销售额达到了500万，这个产品的利润几乎在一半。所以收入相当可观，但由于对朋友的信任，对于注册商标的事情一直没在意，后来发现，商标已经私底下被朋友注册在自己的名下。心高气傲的我对此十分失望，觉得在我困难的时候，朋友如此的行为，让我无法接受。于是主动退出。 至此到12年初，我的前两次创业宣告了一个段落。最终欠下银行200多万，卖掉了60万的奔驰，是否要卖房子还在考虑！但我并不后悔这样的结果，因为如果现在不发生，等我爬到更高后，再跌下来，可能重新站起来的机会都没了！现在至少还有机会可以再来一次。并且当一个人在穷困潦倒的时候，才能彻底的看清一切，特别是各种关系，亲戚，朋友，同学等！人这一辈子，有一两个真正的朋友就足够了。 以前我和很多人一样，以为自己真心的朋友很多。最终发现，貌似一个也没有。我坚信，我这次创业会成功，因为跌倒过的资本不是谁都能拥有的！对于所有创业者，我觉得最重要的有以下几点。1，只干自己擅长的事情2，别人做不到事情，千万别觉得自己能做到，做之前先问下别人，为什么做不了3，所谓的合作伙伴，首先是创业路上的最大变数，千万记住这点。无论你们之前关系多好，一起做生意了，那就不在是朋友了。如果你还把对方当朋友看，那迟早是要出问题的。如果可以，不要跟朋友合伙。4，员工永远是员工，不是朋友，一将功成万骨枯，记住这个道理。虽然老板一定是靠员工一起做起来的，但随时员工也会咬你一口。再好的员工也必须防一手，因为做为老板，你的首要任务是把公司做下去，对自己和家人负责，并对真心的员工负责。其他阻碍这个进程的，都是敌人。千万别本末倒置。5，长期服务好固定的几个客户，把客户当做自己的兄弟，帮助他做成绩，帮助他升级。别太在意眼前的一点小得失，一般情况下会有不错的收获。但在没了解清楚客户的为人之前，还是得把他先当小人看。6，还有一点很重要，如果你还没有贷款，尽量不要去贷款！千万别想着通过银行融资来做没有十足把握的创业投资。现在的银行，才是真正的吸血鬼。一旦进去了，就很难出来。如果你没有很强硬的后台，银行是毫无信誉可言的，银行这块，迟早是要吃亏的。 记住日本连续剧 半泽直树 里面的那句话，银行是晴天送伞，雨天收伞的人。 总之一点，当你决定创业的时候，我说的是真正意义的创业，你就必须做好失去朋友的准备。这个是很残酷的！

桥梁伸缩缝是指在桥梁上设置的一种装置，它能够缓解桥梁因自然因素和工程施工等原因所产生的变形，保证桥梁的安全性和稳定性。桥梁伸缩缝一般安装在桥梁的关键部位，主要包括桥梁伸缩方向的主缝和次缝。一般来说，桥梁长度越长，桥面曲线越复杂，所需要设置的伸缩缝的数量就越多。在桥梁伸缩缝的安装位置上，要根据桥梁的实际情况进行选择。一般情况下，桥梁分为直线式、曲线式、环线式和多孔式等几种形式。需要在桥梁的结构设计、施工工艺和使用环境等方面考虑，根据桥梁的长度、曲线、跨度等情况，选定伸缩缝的安装位置。在数量方面，通常根据桥梁的长度确定。伸缩缝的数量应充分考虑桥梁的伸缩方向、桥面曲线、桥塔等关键部位的特点。在伸缩缝的位置、数量和尺寸等方面要符合国家的标准和规范，确保桥梁的安全和稳定。总之，桥梁伸缩缝的安装位置和数量是根据桥梁的实际情况、使用环境和需求来确定的。在设计和施工过程中，需要充分考虑伸缩缝的重要性和实际需求，合理选择安装位置和数量，确保桥梁的安全性和稳定性。

法律分析：加强政法队伍职业化建设，加强政法队伍专业化建设，加强政法队伍正规化建设，加强政法队伍革命化建设。法律依据：《中华人民共和国监察法》 第四条：监察委员会依照法律规定独立行使监察权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。监察机关办理职务违法和职务犯罪案件，应当与审判机关、检察机关、执法部门互相配合，互相制约。监察机关在工作中需要协助的，有关机关和单位应当根据监察机关的要求依法予以协助。

为适应河流方向与行车路线不垂直的桥梁需要，可将锚固钢筋和位移控制箱斜向布置，即将伸缩量为0~80mm的各种伸缩装置及MZL160~1200mm的模数式伸缩装置的锚固钢筋及位移控制箱水平倾斜的焊在异型边梁上，其锚固钢筋与边梁的交角随桥梁方向与倾斜程度而改变为防止橡胶密封带内的积水流向墩台，可在伸缩缝装置两端设置翘头，伸缩缝装置的翘头可根据不同的路面设计不同的样式（翘起长度及角度），翘头一般置于防撞墙内部。

复式折现统计图是2个以上的统计数据来统计，折现统计图只有一个统计数据，所以不一样。

第一段创业经历以最终失败被金融机构收购结束，之后进到金融机构又待了一段时间，但终究是适应不了比较慢的工作节奏和部门间互相推诿的办事风格，最终带领技术团队出来开始了第二次的创业。 这一次是当时比较火爆的数字资产交易所，比特币从800人民币一路疯涨最高到2万美金，让很多投机客或者梦想着一夜暴富的人们蜂拥而入，这次的创始人曹操（化名）也一样是先找到了启动资金，而且作为证券出身的他手上有很多优质潜在客户，万事俱备只欠东风，就差系统上线，让大家开始交易了。技术核心团队在一起很长时间了，所以配合比较顺畅，基于过往项目的积累，一个月的时间第一版系统就上线公测了，而且虽然没有很多，但预期的潜在客户已经开始过来交易了，也就是平台开始有收入了，虽然还远不能cover团队开销。 这次公司的股东组成很简单，创始人占绝对的控股权，有一两个自然人股东，但股份很少，还有就是技术团队有几个点的干股作为将来的股权激励，这就极大地减少了股东间的矛盾可能带来的风险。而且相较于互联网金融的平台，内存撮合引擎的交易所在技术上的挑战显然更大，对团队成员技术上的成长也有好处。 借着比特币的东风，业务也在风风火火的开展，而且也避开了之前创业遇到的一些坑，所以这次公司规模发展的更大，业务也有不错的成绩。但这次又遇到了新的问题，最先暴露出来的就是团队素质的问题，虽然这次团队组成没有变成技术团队“一家独大”的情况，但是运营和市场团队的早期成员都是曹操亲自面试挑选，而他对候选人的挑选太过片面，重经历而不是能力，甚至对简历上的经历都没有深入了解就轻易的招聘进来委以重任，并且在一些重要岗位上有些任人唯亲而非任人唯贤。在最初期时，在他一个人还能hold住大小事务，别人只是执行他的命令时还可以，但当业务慢慢发展，需要那些身处要职的人担当大任时，那些人的能力及职业操守的短板暴露无遗。项目管理混乱不堪，市场拓展进展缓慢，运营活动没有效果，而最严重的是业务人员账目不清，很多不合规的随意操作都埋下了祸根。 而在技术团队的管理上我也犯了不少错误，首先就是对需求的把控，之前的创业经历让我认识到技术最重要还是要服务于公司的核心业务，但这次有些矫枉过正的感觉，因为需求的优先级主要参考业务部门的反馈和要求，但是慢慢发现业务部门的需求是随时在变的而且会有那种刚上线新需求不就又要回滚到旧版本的情况，不仅浪费时间，而且也消磨了开发人员的积极性。 还有就是团队的扩充，在业务向好的时候，总是会有一个业务会越来越好，人员越来越不够用的预期，就开始扩充团队，在每一个岗上都至少招了两个人，但有些需求是阶段性的，很快就出现了人力过剩的情况，不仅虚耗成本，而且每天还要想着安排非必须的工作。 另外就是在团队管理上，不要总盯着那些闲下来的员工，要以团队的效率为指标，某些员工某些时刻适当的空挡，并不代表会影响团队效率，反而是每个员工所有时间都满负荷运转时会导致未100%完成的任务（即“库存”）的堆积，所以作为一个leader，要关注的是闲置工作，而不是闲置人员。 最后就是薪酬了，由于团队在一起时间比较久，共同经历了很多艰难时期也熬过很多次夜，总畅想着收获果实的一天，结果就是一直跟大家画饼。终于业务上有起色，有了钱，就大幅的给核心人员涨薪，最高的甚至涨幅70%，其实当时我们的薪资虽然不高，但也能到一个平均水平吧，而且也基本满足了员工入职时的心理预期。这种不理智的涨薪最终导致了两个后果，老员工的胃口被吊起来了，觉得公司赚钱了，会对薪酬有更高的期待；还有就是留给招揽外部人员的预算被大幅消减，这是不健康的操作，一个团队不管感情多好，适当的换血有助于保持活力，而且要不断招揽更优秀的人才提升团队。涨薪容易降薪难，在之后公司资金压力比较大的时候，这次涨薪成为压死骆驼的最后一根稻草。 不管怎样，这次创业相较于上一次更进一步，所以也看到了新的问题，在业务蒸蒸日上的时候，CEO曹操的心态发生了明显的变化，开始有些志得意满，表现出一些自负和刚愎自用，一些决策和财务开始越来越不透明，只安排他最亲近的人帮他做事。而那些赚到了钱的业务员也开始挥霍，每次出差都买各种奢侈品，谈业务也开始夸夸其谈，整个团队和公司开始变得浮躁，没有人去注意表面之下的风险，也不再开拓之前说好的那些比较稳妥但利润比较低的技术开发型的业务，所以在那个时候，经过再三考虑我提出了离职。 我答应有一段时间的交接期，但最终由于业务人员的不规范，以及风控未能跟上业务的发展，导致了挤兑风险，在我离开之前资金链一下子就断裂了，团队不得不解散，曹操还因此背下了不少债。 每一段经历都会给我们留下些思考，并不一定都是失败的教训，也会有一些好的经验，其实无论是在大公司还是创业公司，对自己来说一定要保持一个学习和成长，有可能是技术上的，也有可能是其他方面更综合的素质，这次复盘总结，值得坚持或者好的经验有： 1. 在团队管理上更加成熟，不只是关注技术和需求，也会关注效率和成本，尤其是在团队的持续发展上积累了不少宝贵的经验，作为一个团队leader不能太感情用事，要清楚自己的职责所在，而且一定要成为一个被自己团队成员信赖的领导，这并不代表要很nice的对每一个人，但对自己团队的每一个成员要真心负责，必要时一定要“护犊子”； 2. 在公司发展过程中曾有一些非常有经验的前国企总裁级别的股东加入，在接触的过程中学习到了很多管理和商业相关的知识，极大扩展了自己的眼界，不再局限于一个程序员的视角看问题； 3. 借这次创业机会开拓了国际视野，东南亚、中东、韩国、欧洲等都有过商务沟通，虽然未能有国际业务落地，但了解到了不同国家的一些国情和项目，开拓了眼界； 4. 在任何时候都要保持住本心，尤其是在看似成功的时候，更要能冷静客观的审视自己，不要被一时的成绩冲昏头脑，创业是一个长期且艰难的事情。 当然，最后这次创业依然以失败结局，成功的公司都有类似的地方，但失败的公司原因就各种各样了，这次最大的感受就是整个团队没有准备好或者没有足够的能力去做我们从事的事情，当业务快速发展的时候，能力或团队配置的缺陷导致了风险的发生，所以无论是对大公司还是创业团队，找到合适、专业的人才才是首要解决的问题，而且永远记住，即使个人能力再强，也无法把所有事情做好，不要把自己的上限变成团队的天花板。

1、李嘉诚家族随着社会的发展，有钱人越来越多，每当富豪榜更新之后，出现在富豪榜中的名字都非常的令人羡慕，他们的财富总和也令人惊叹，在中国经济发展历程中，李嘉诚家族应该是比较有名的富豪家族了，大家都知道，李嘉诚的财富主要来源于房地产，在很早就开始接触这一行业了，据悉，李嘉诚富可敌国了，财富不可胜数，现在李嘉诚已经90岁高龄了，已经退休，由他的儿子接班。2、荣氏家族荣毅仁是中国现代民族工商业的代表性人物，他的家族也是中国比较知名的富豪家族，目前，荣毅仁担任国际信托投资公司董事长，它是一家跨国企业，规模很大，在很多年之前，已经在全球设立了多家子公司，在澳大利亚以及加拿大都有公司，所以荣氏家族的财富也变得越来越多了，荣氏家族在国际上也有一定的声誉和地位。3、王永庆家族台塑集团就是王永庆创办的，王永庆是一个在台湾有很高知名度的企业家，被称为“经营之神”，在王永庆去世之后，他的一些事迹一直被后人赞扬，如今，台塑集团的规模已经很大了，在国外也有子公司，跻身世界500强企业，王永庆家族的事业发展的非常好，并且王永庆本人也是一个慈善家，在汶川地震的时候，王永庆曾捐款一亿元。4、刘永好家族刘永好出生于四川成都，本身是一位高级工程师，刘永好是四川首富，目前担任新希望集团有限公司的董事长，刘永好创业非常的成功，曾荣获十佳民营企业家的称号，并且还取得了一些不错的成果，新希望集团的主要业务是生产饲料，将农业生产化作为企业的重点发展方向，新希望集团是国内规模最大的饲料生产企业。5、张荣发家族张荣发是台湾人，创办了长荣集团，在2016年已经去世了，长荣集团的主要业务就是集装箱船队，在旧金山、开普敦以及阿姆斯特丹都能看到“Evergreen”，这是长荣海运的标志，在经过多年发展之后，长荣集团已经发展成为世界上最大的集装箱船队之一，名气很大，长荣集团也是一家跨国企业，张荣发还被称为“船王”。

膜结构是一种全新的建筑结构形式，它集建筑学、结构力学、精细化工与材料科学、计算机技术等为一体，具有很高技术含量。其曲面可以随着建筑师的设计需要任意变化，结合整体环境，建造出标志性的形象工程。　　　　　　　艺术性：充分发挥建筑师的想象力，又体现结构构件清晰受力之美。经济性：由于膜材具有一定的透光率，白天可减少照明强度和时间，能很好地节约能源。同时夜间彩灯透射形成的绚烂景观也能达到很好的广告宣传效益。大跨度：膜结构可以从根本克服传统结构在大跨度（无支撑）建筑上实现所遇到的困难，可创造巨大的无遮挡可视空间，有效增加空间使用面积。自洁性：膜建筑中采用具有防护涂层的膜材，可使建筑具有良好的自洁效果，同时保证建筑的使用寿命。工期短：膜建筑工程中所有加工和制作均在工厂内完成，可减少现场施工时间，避免出现施工交叉，相对传统建筑工程工期较短。膜建筑可广泛应用于大型公共设施：体育场馆的屋顶系统、机场大厅、展览中心、购物中心、站台等，又可以用于休闲设施、使用工业设施及标志性或景观性建筑小品等。

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。（唐代李商隐《无题》）译文：春蚕结茧到死时丝才吐完，蜡烛要燃尽成灰时像泪一样的蜡油才能滴干。东边日出西边雨，道是无晴却有晴。（唐代刘禹锡《竹枝词二首·其一》）译文：东边日出西边下起雨，说是无晴但是还有晴。理丝入残机，何悟不成匹。（晋代乐府民歌《子夜歌》）译文：在破败的机器上织丝，但织的丝却组不成匹段。黄檗向春生，苦心随日长。（南北朝民歌《子夜四时歌·自从别欢后》）译文：我的心就像春天蓬勃生长的黄檗树，越来越苦。低头弄莲子，莲子青如水。置莲怀袖中，莲心彻底红。（南北朝民歌《西洲曲》）译文：低下头拨弄着水中的莲子，莲子就像湖水一样青。把莲子藏在袖子里，那莲心红得通透底里。