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任何一种事物和工作,都有内在联系、外部制约,都有它自身的发展、运动规律。而要找寻、发现客观规律的途径就需要 总结 。下面是我给大家带来客服 工作总结 结尾,更多客服工作总结可点击“ 客服总结 ”查看。
客服工作总结结尾1
20__年即将过去。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20__ 年11月,我经过应聘和选拔来到了__ ,我非常高兴。
加入__ 已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。
一、20__年总结
(一)工作总结
20__ 年__ 月__ 日,我开始加入到__ ,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要任务,也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20__ 年计划
新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20__年会是我在__ 实现蜕变的一年。
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的`力量和重要性。
(二)勤学习,提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会 经验 和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意, 反思 和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行 岗位职责 的能力。
客服工作总结结尾2
从在网上报名、参加听试、笔试、 面试 、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了,在这_年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。以下是我_年的工作总结。
一、立足本职, 爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好 工作计划 ,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了__ 就是选择了不断学习”。作为__ 的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。上半年里我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和__ 的 企业 文化 ;其次是按自己的 学习计划 ,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
三、_年工作计划
学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于__ 的客户我们要多进行预约回拨;__ 的客户理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。
在_年的客服工作中,我会不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
客服工作总结结尾3
时光荏苒,转眼之间来到美通大众已有半年多的时间,在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识,现将20__ 年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下:
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访:从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映,与销售顾问沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复,保证客户满意度。
b、客户档案整理:根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表,按月整理存档,针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知,每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况,集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单,以及月抱怨总结,以便公司及厂家查询。
2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析,服务顾问定保首定保分配,每月首保客户进店整理。
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员,要具备良好的心理素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,耐心听取客户诉求,对不满客户进行原因分析,以便找到适合的解决 方法 ,为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点:
对提出意见或建议的客户所反馈的信息,配合销售部门及时给予客户答复,达到客户的满意。做好客户维系活动,提升进厂数量,促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了__年的各项工作的同时还存在很多的不足,在新的一年里我会努力提高专业知识,多学习汽车相关销售维修保养知识,了解销售流程,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法,希望20__ 年工作愉快。
客服工作总结结尾4
客服工作无小事,千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂,但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会,由学生向社会人转变,我学习到了很多,也成长了很多。
首先,要树立大局意识,提升服务的品质。客服部是新成立的部门,它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口,好的开始是成功的一半,前台客服是否有序、规范,质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的`决定,让顾客认可了我们的服务,他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此,我们必须遵循各项礼仪,怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等,都需要我们用心去领悟,做个生活中的有心人。
其次,要积极配合其他部门工作,万众一心才能彰显服务的理念,才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节,这就要求我们明确自身岗位职责,平级之间团结互助,以良好的心态去帮助客人或者其他部门,热情细心接待每一位客人,巧妙回答他们每一个问题,呼应上级的每一个号召,协助咨询师完成业绩,认真接听每一通电话,及时传达信息,不遗漏、不延误。
再次,要不断给自身充电,适应公司和社会快速发展的需要。“人不学,不知道”。作为一名新人,我有一种很强烈的危机感和忧患意识,我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏,所以我必须从零起步,学习整形外科的专业知识,提升自身专业素养,同时作为一名刚 毕业 的大学生,初涉社会,在 人际交往 、为人处事方面我也需要完善和加强,可以向身边优秀的同事看齐,这点我身边的同事 小雪 和杨林身上有可取之处,她们就是我的一面镜子,学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知,学历不是能力,求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力,厚积薄发,才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。
最后,我在此感谢公司提供给予的机会,让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来,我将以更加积极态度投入到工作中,脚踏实地做好本职工作,希望能最大限度发挥出自身价值,让自己有所用,利己利他,为公司的发展贡献自己的一份力。
客服工作总结结尾5
一、工作方面:
__年的工作主要包括以下四点:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情景;
4、维护老客户,坚持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不一样厂家的生产要求不一样,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自我。坚持多出去走走,坚持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。
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charge back 什么意思
chargeback 英[t"ʃɑ:dʒbæk] 美[t"ʃɑ:dʒbæk] [词典] 退款; [例句]The customer obtains a credit card chargeback and the vendor is out of pocket.这些顾客能获得了信用卡退款,而卖主则赔了钱。2023-01-11 07:59:291
Chargeback 和Reverse 的区别...
chargeback是具体行为reverse是paypal的一个状态.意思是撤销付款...reverse之后...charge就back了...其实是反正就这么个意思了...2023-01-11 07:59:441
国内信用卡能chargeback吗
可以申请charge back的,我招行的信用卡,一次29.99美元,一次6.99美元,都成功地申请了charge back,简单点说,就是未授权交易。或者说付款了,商家没有提供相应的服务或商品,与商户协商无果,申请退款OK了2023-01-11 08:00:471
抵扣款 英语怎么说
discount or allowance2023-01-11 08:00:524
美国的信用卡真的有所谓180天的拒付期吗?
看卡片及消费情况,有的有2023-01-11 08:01:192
使用paypal收款安全吗??
PayPal是一个世界500强的企业,全球有2.4亿注册用户,都很喜爱paypal,用事实说话。PayPal-Jane专业提示各位用户:PayPal收款有一些技巧和使用规则比如你再收到了款之后48小时再发货,发货之后上传物流单号等。这些都是需要注意的地方。2023-01-11 08:01:273
pos机消费成功能不能申请退款
可以。可以打银行电话申请拒付 所谓拒付(chargeback),指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理, 就要把持卡人扣除的钱,退给持卡人。如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理,就是银行要商户提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,商户不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人以贷款,买房,买车,医疗,工作等等都会产生一生的影响。 正是因为这个拒付的代价比较大,所以正常的交易,持卡人一般是不会拒付的。 常见的拒付(chargeback)有以下几种情况: 1. 盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取,盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。 2. 货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。 3. 恶意拒付。2023-01-11 08:01:411
招行的VISA信用卡如何申请非授权交易的退款(ChargeBack)?
可以申请charge back的,我招行的信用卡,一次29.99美元,一次6.99美元,都成功地申请了charge back,简单点说,就是未授权交易。或者说付款了,商家没有提供相应的服务或商品,与商户协商无果,申请退款OK了2023-01-11 08:01:472
什么是shipping chargeback
运输费用退款采纳我哟!2023-01-11 08:01:552
什么是信用卡撤单
>分期&商城:承易购告诉你:信用卡撤单(Chargeback)也叫信用卡退单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。 说简单点,就是退单、退款,取消交易。。。2023-01-11 08:02:033
跨境电商基本英语词汇有哪些?
UPC英文全称:Universal Production Code中文全称:通用产品编号(代码)UPC是最早大规模应用的条码,其特性是一种长度固定、连续性的条码,目前主要在美国和加拿大使用,由於其应用范围广泛,故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字,故其字码集为数字0~9。UPC条码也有标准版和缩短版两种,标准版由12位数字构成,缩短版由8位数字构成。标准版的UPC12的编码结构为:系统码(1位)+厂商码(5位)+商品码(5位)+校检码(1位)。商品分类不同或同一分类中的商品类型不同,UPC 要求也会有所不同。某些分类可能允许卖家申请 UPC 豁免。SKU英文全称: Stock Keeping Unit(库存量单位)即库存进出计量的单位,可以是以件,盒,托盘等为单位。针对电商而言:1、SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品。2、一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则SKU编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。FBA英文全称:Fulfillment by Amazon 中文全称: 亚马逊物流FBA是指由亚马逊提供高标准的,包括仓储,拣货,包装,配送,客服和退货在内的所有物流服务。FBM英文全称:fulfilment by merchant即由卖家自行发货,亚马逊仅作为销售平台,卖家需借助如国际邮政、国际快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。Customer feedback客户针对于购买的订单做出的评价,其评价内容包含产品品质,服务水平,发货时效和物品与描述的一致性等方面。Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。Product review亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与服务水平和发货时效等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身,Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。ODR中文全称:订单缺陷率英文全称: Order Defect Rate在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。CPC点击付费站内广告英文全称: Cost-Per-Click (即根据点击数付费) 严格来说,它并不是亚马逊的专有词汇。国内用惯了某宝直通车、钻展等广告的卖家,必然也会疑惑亚马逊是否也有这样的广告位。没错,亚马逊也有,但是与某宝的操作方式是不一样的。亚马逊凭借多年来对消费者的理解以及先进的技术实力,可以让卖家广告投放更精准,提升消费者的购物效率及体验。至于亚马逊的付费广告显示在哪里,促销的信息又显示在哪里。BUYBOX中文名称:黄金购物车通过分类审核、成为白金卖家、成为精选卖家并产品数据齐全,良好。获得黄金购物车的指标:产品数据、库存、客户反馈、产品浏览量只有拥有黄金购物车的产品,促销信息才能在详细页面显示。有无购物车销量区别是比较大的。A-to-Z 或A-to-Z索赔英文全称:Amazon A-to-z Guarantee claim亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔。EAN中文全称:欧洲商品编码英文全称:European Article Number是13位数的GTIN码(有时为8位数),除了北美,全球其他地区的绝大多部分商品上都有这个条形码。国际物品编码协会制定的一种条码,已经遍布全球90多个国家和地区,EAN条码符号有标准版和缩短版两种,标准版是由13位数字构成,缩短版是由8位数字构成,我国于1991年加入EAN组织。中华人民共和国可用的国家代码有690-699,其中696-699尚未使用。生活中最常见的国家代码为690-693。其中共计13位代码的EAN-13是比较通用的一般终端产品的条形码协议和标准,主要应用于超级市场和其它零售业,因此这种是我们比较常见的,随便拿起身边的一个从超市买来的商品都可以从包装上看得到的,都是EAN码。亚马逊美国站 因为是在美国,所以统一采用美国的标准,我国生产的产品没有UPC码,上传美国站产品只能购买或者使用软件生成UPC码。FNSKU在亚马逊仓库中起作用----亚马逊库存的产品编码不同于SKU,是FBA的产品标签编码,只有做FBA的产品才会有,一个做FBA的产品SKU对应一个FNSKU。有时候,FNSKU的编码可能跟ASIN一样,也就是说如果有多个卖家跟卖同一个ASIN的产品,他们的FNSKU可能都跟ASIN一样,这就是为什么产生客户在你这下单而得到的货并不是你发到FBA的原因。注意:同一SKU对应的FNSKU可能会由于产品的表现或相关平台政策问题进行调整,比如开始时支持混合库存(既编码跟ASIN一样),但后来不支持了,需要改为X开头的标签等,这也是导致同一卖家有两个FBA的SKU同时出现在一个产品页面的现象的原因之一。GCID码中文名称:全球目录编码英文名称:Global Catalog Identifier如果亚马逊卖家在亚马逊平台进行品牌备案,亚马逊会自动为商品分配一个被称作的唯一商品编码。在亚马上平台上传产品,卖家就必须提供UPC码EAN码,但如果卖家品牌备案成功后分配到GCID码,则无需再购买UPC码或EAN码。国际标准书号International Standard Book Number是专门为识别图书等文献而设计的国际编号。ISO于1972年颁布了ISBN国际标准,并在西柏林普鲁士图书馆设立了实施该标准的管理机构---国际ISBN中心。现在,采用ISBN编码系统的出版物有:图书、小册子、缩微出版物、盲文印刷品等。2007年1月1日前,ISBN由10位数字组成,分四个部分:组号(国家、地区、语言的代号),出版者号,书序号和检验码。2007年1月1日起,实行新版ISBN,新版ISBN由13位数字组成,分为5段,即在原来的10位数字前加上3位EAN(欧洲商品编号[1])图书产品代码“978”。在联机书目中ISBN可以作为一个检索字段,从而为用户增加了一种检索途径。2023-01-11 08:02:142
亚马逊odr是什么意思
* 回复内容中包含的链接未经审核,可能存在风险,暂不予完整展示!2023-01-11 08:02:374
money order是什么意思
money order英 [ˈmʌni ˈɔ:də] 美 [ˈmʌni ˈɔrdɚ] n. 汇票,邮政汇票;变形 复数: money orders2023-01-11 08:02:502
chargeback claims 对帐户有哪些影响?
没看到可能是客户自己取消了..或者联系一下亚马逊查一下.2023-01-11 08:02:583
“因为我收到了银行的扣费通知,但还没收到你们发货的信息,所以才发邮件询问” 翻译英语,谢谢!
BecauseI received achargebacknotificationofthebank, buthave not receivedyourshipmentinformation,sobeforesending an email message2023-01-11 08:03:092
缩写CB是什么意思?
血清结合胆红素2023-01-11 08:03:184
请帮忙翻译下以下的服装包装英语
接缝压织带的女式印花滑雪夹克男士滑雪服面料:100%全尼龙提花带杜比PU涂层1000毫米(接缝压织带)身片里料:涤纶印刷袖子里料:210特聚锦涤纺帽子里料:170克涤纶针织领子里料:240克涤纶绒拼接用料:身片:120克帽子/袖子:100克可供男士及儿童选择的尺码:成人:S-XXL儿童:128-164可根据买家的要求制作多种颜色及款式订单最少数量:每色800件;每单2000~3000件包装:依照买家指示的每种包装2023-01-11 08:03:342
汇潮支付为什么扣我款
您一定是购买了什么物品,它才会扣您钱,或者开通了某种续费服务。【拓展资料】一、支付,汉语词语,拼音是zhīfù,意思是付出、付给,多指付款,是发生在购买者和销售者之间的金融交换,是社会经济活动所引起的货币债权转移的过程。支付包括交易、清算和结算。二、网上支付指通过互联网作为载体进行资金的转移,利用银行所支持的某种数字金融工具,发生在购买者和销售者之间的金融交换,而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程,由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。在相关的博弈论文献中:支付指的是一个策略的成本与利益的归纳。三、汇潮支付有限公司,汇潮支付,专注于网上支付服务的第三方支付平台,全力为国内外接受网银,信用卡支付的商家提供世界一流的收单服务。汇潮支付由前银行卡支付专家、前国际卡组织高级管理人员、第三方支付资深管理人员、资深国际卡风险管理专家和支付行业安全认证专家共同投资组建,致力于创建全球第一的第三方支付平台。汇潮支付秉承"合作共赢,服务一流"的理念,全力打造成功率最高、风险最低的第三方支付平台。四、汇潮支付专业提供网上支付服务,目前提供的支付服务有网银支付,国际卡支付,带银联标识的银行卡,信用卡支付;同时,为减少chargeback,公司还为商户提供国际卡风险控制系统。汇潮支付与中国银行、中银国际卡公司、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、兴业银行、中国光大银行、华夏银行、广东发展银行、深圳发展银行、上海银行、北京银行、南非银行、英格兰银行等等金融机构,以及VISA、MASTERCARD等国际组织建立紧密合作关系。五、2012年6月汇潮支付取得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》(证书编号:Z2010331000018),公司立足于银行卡受理市场建设,积极开拓第三方支付业务,支持国内所有的银行卡,信用卡支付,公司主要业务品种包括:网上支付、网银收款、一麻袋电子钱包、企业下发、信用卡支付、酒店机票订购,网贷P2P收款等互联网上支付业务。我们的意愿:我们向个人和公司提供最新、最安全、最快捷、最低廉的电子支付服务,实现商业效益的最大化。2023-01-11 08:03:421
获取json数据,提示undefined
var action = "{"result":[{"PerformDate":"2017-07-05 00:00:00","ay":"","bz":"","callbacks":[{}],"cfPunishInfo":7010,"changeStopNote":"","chargeBackSale":"","chargeBackSaleNote":"","chargeDestroy":"","chargeDestroyNote":"","chargeStop":"","clnr":"照片"}]}";var obj = eval("("+action+")");console.log(obj.result[0].PerformDate);2023-01-11 08:03:471
chargeback是什么意思
Charge back 向出售方索赔;2023-01-11 08:05:222
chargeback中文意思?
chargeback英 [t"ʃɑ:dʒbæk] 美 [t"ʃɑ:dʒbæk] 词典退款网络拒付; 信用卡退单; 退单2023-01-11 08:05:301
ClickBank中的Refund和Chargeback有什么区别
refund退款,chargeback 拒付2023-01-11 08:05:361
什么是信用卡撤单?
1、信用卡撤单(Chargeback)也叫信用卡退单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。它是信用卡公司给予持卡人的一种权利。在退单争议中,裁决最终由信用卡公司做出。x0dx0a 2、退单的常见原因包括:x0dx0a (1)物品未收到。买家付款后未收到物品。x0dx0a (2)物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。x0dx0a (3)未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。2023-01-11 08:05:411
有一批货送出去后退了回来,“退货”的英文怎么说?
退货: 1. returned purchase其它相关解释: <return of goods> <rejection of goods> <take back goods> <cancel the orders> <goods rejected> <goods returned> <vendor chargebacks> <sales returns> <comeback> <merchandise return> <to return merchandise> <to refund> 例句与用法: 1. 顾客如能出示收据, 我们才能予以退货. We only take goods back if customers can produce the receipt. 2. 如果这件衣服不合身,我可以拿回来退货吗? If this coat doesn"t fit, may I bring it back later? 3. 商店送出供试用的货物在订购时必须付款,但顾客如在七天之内退货,就可将原款全部收回。 Goods sent on approval must be paid for at the time of ordering, but if goods are returned within7 days customers will get their money back in full.2023-01-11 08:05:461
chargeback claim撤销对客人的影响
1、买家未收到货物。2、买家收到的货与付的款项不对。3、买家对产品质量不满意。4、重复扣款。5、持卡人的卡被盗,盗卡人以持卡人的名义私自刷卡。2023-01-11 08:05:521
请帮忙翻译--采用后再送300。谢过!
The allocated proportion machine service, training and violation responsibility one, serves the 1 before-sales service: the 1.1 help user carries on the preliminary allocated proportion machine design, the shaping; the 1.2 basis user"s product request, helps the user to carry on the allocated proportion machine shaping and the related auxiliary spare part shaping; the 1.3 basis user"s product request, helps the user to have custom-made the related working instruction; 2 post-sale service 2.1 post-sale service department 24 hour telephone reception, 24 hour standby; After receiving the consumer requesting repairs, gives the answer in 1 hour. 2.2 supplier, in receives requests repairs in the latter 24 hours to rush to the scene. the 2.3 nature guarantees in the time, in right use situation, if breaks down, the supplier is responsible free to provide the components and the repair service. If the consumer uses the machinery which, the electricity creates improper and so on partial faults, the supplier was still responsible to service, but by preferential price collection corresponding reward. the 2.4 nature guaranteed the machinery which, the electricity outside the time or the consumer used create improper and so on partial faults, the supplier was still responsible to service, but by preferential price collection corresponding reward. in 2.5 help user solution allocated proportion machine use all difficult problems. two, train 1, on-the-job training: In the equipment setup, the debugging process, to the technical personnel, operates the worker to carry on the equipment on-the-job training. 2, the supplier provide the allocated proportion machine equipment operation, the maintenance maintenance instruction booklet for the consumer. three, violation responsibilities: 1, supplier"s violation responsibility: 1) the supplier like cannot surpass above 7 days according to the contract agreement deadline delivery, then surpasses every time for one day, 1 ‰ undertakes the penalty according to this machine amount, ex analogia. When the delayed delivery time surpasses above 14 days, then surpasses one day 2 ‰ to undertake the penalty every time according to the contract total price. Because if the consumer reason creates the time delay, has nothing to do with the supplier. when 2) in the supplier actual purchase or the manufacture appears does not meet the condition which in the technical standards document pledged, after the supplier should write up the written report on own initiative beforehand and solicit the consumer agreed implements, in the supplier has not informed the consumer beforehand in the situation, when the consumer discovered when the actual situation pledges with the supplier technology standards document in the content which is inconsistent, the consumer is authorized to the supplier to propose, and implements according to this spare part actual price"s three times to the supplier cuts payment, the supplier must accept unconditionally and improve immediately. Regarding the visible part material"s use, the request supplier informs the consumer beforehand before the use, so that the consumer can have the time to arrive personally the job location, appraises the material which on the spot the supplier uses, after the consumer receives the supplier informs, if not, in the stipulation may achieve in the time arrives at the supplier, has nothing to do with the supplier. If has not informed the consumer, then the production cannot carry on. Carries on the part to do over processing. 3) the consumer like discovery supplier has not been able according to this contract and the technical agreement agreement product specification model, the equipment disposition, the Manufacturer carries on provides, the consumer is authorized to request the supplier to carry on exchanges promptly. If this part"s use creates the mechanical breakdown and causes the consumer to suspend production, at the same time the supplier should demand the replacement spare part price 1 time of compensation consumer, if cannot replace, presses this product or this part price 3 time of compensation consumer. (because supplier product improves and spare part 4 unceasingly) the nature guarantees in the time, if after the supplier cannot defer to the agreement receives the consumer equipment failure notice, most late in 24 hours arrives at the consumer service the pledge, then lengthens every time for 1 hour, the supplier should pay indemnity for the consumer 100 Yuan/hour damages, when surpasses above 32 hours, the supplier should undertake the consumer 1000 Yuan/hour production suspension losses. 5) the nature guarantees in the time, because if the supplier equipment quality reason causes the consumer to suspend production above 7 days, the supplier should undertake the consumer 1000 Yuan/day of production suspension losses, suspends production when 14 days, the supplier eliminates should undertake the consumer 2000 Yuan/day of production suspension losses. If meets the significant quality flaw which the supplier product is unable to repair, the consumer is authorized the direct loss which requests to return goods and to compensate therefore creates. 2, consumer"s violation responsibility 1) consumer, in sends out after the supplier the order form and pays the loans, if the cancel order"s product, the consumer has no right to request the supplier to return has paid the loans. 2) consumer, in issues the order form after the supplier, if cannot according to the contract agreement deadline and the amount effect payment, the supplier is authorized to postpone this contract date of delivery. 3) both sides occurs when the contract dispute negotiated settlement is inadequate, both sides may to the locus People"s court prosecution. after 4) technical agreement Shu Jing both sides sign and seal, also becomes effective with this contract, has the same legal effect. 5) the technical service and the post-sale service the service which, training and the violation responsibility execution provides according to the supplier, has with the contract same legal effect. 6) this contract signs and seals after both sides becomes effective, both sides hold two respectively, has the same legal effect. allocated proportion machine (Automatic Mixing & Pumping Unit)2023-01-11 08:06:289
怎么使用paypal收款比较安全
安全,楼上对的回答是一知半解并且不负责任的所谓的6个月强制退款,那是信用卡的,180天之内的chargeback ,这个是信用卡组织的,因为老外的信用卡是没有密码的,所以盗刷现象很正常,不管你用任何通道收款,只要对方使用的是信用卡,都可以chargeback ,你都无法阻止!建议去百度下“chargeback ” 也就是常说的 “拒付”另外,只要是通过PayPal过来的支付,我们这边都会处于公平公正的态度去处理所有的交易,即使是发生了chargeback 我们也是可以和信用卡组织去谈判的,其他通道甚至连这个话语权都没有!PayPal——James2023-01-11 08:06:586
请高手帮忙翻译,急··谢谢!
请注意有效对在2005年11月被写的在或所有Cato购买订单1日以后,标准期限在LC的覆盖物直接进口将包括一个$200损伤拖欠款项。 $200损伤拖欠款项每个文件介绍 这个条目将被写入LC文件如下: “发货票必须显示&信用; 200对盖子损坏了商品被接受在Cato 公司分配中心”。 在这在发货票没有被反射的文件的情况下,开证银行从每套文件将扣除$200满足这个要求”。2023-01-11 08:07:251
帮忙翻译一段文字,纯利用工具翻译的就别在这里混分数了.
XXX is a large textile machinery and equipment manufacturing enterprises, the company"s three main product XXX, XXX and XXX, there are thousands of products as spare parts, time-consuming manual effort to manage the company since 2000 started the implementation of the ERP, PDM, etc. I since July 2006 into the company, has six plants in the company"s familiar with the company"s business, in six branch attachment, is mainly about the company"s products, and factory production plan (the total production is Production issued by the Ministry), reported the completion of processing documents, the working hours of workers reported that the workshop from materials, workshop products scrapped, workshop production capacity of external assistance, and other specific business processes and operations. ERP while also learning program development language, the implementation of the company ERP is Beijing"s door Greek system, development environment is PB + ORACLE, 2007 in early December formally assigned to the information centre, a quality management module responsible for starting the process to amend and perfect, including procurement arrival registration, procurement arrival inspection, HS arrival registration,"s arrival, changes to inspection procedures, the quality of information recorded scrapped, scrapped the quality of charge, from ultra-expected fixed charge and the development of some new statements. As the original supplier management procedures are not suitable for the business of the company So that the company"s business there are many loopholes, and then responsible for the development of a new supplier management modules, including basic information providers, suppliers, application and approval processes, suppliers, including major types of outsourcing providers, suppliers, HS (when Factory production capacity of less than the company, it will take Waixiejiagong process), the transactions suppliers (with outside providers of almost Society, but the company"s financial checkout there are differences), and when the supplier adjustment, the production line technology The automatic adjustment, the adjustment of working documents, there are some statements for procedures and processes, including basic information providers, suppliers for materials by the enquiries, material suppliers enquiries, suppliers Availability historical enquiries, information providers test , Chargeback information providers and suppliers to the comprehensive ranking and a series of statements. Suppliers process is complete, and received a sales management and maintenance procedures rectification, modification of the original contract procedures and sales invoices, delivery procedures , In addition to increased customer service letter entry procedures, quality pieces of bad procedures and defects were filled refund procedures, and has also developed a number of statements related procedures. Some time ago began developing the examination procedures and colleagues also developed assembly management procedures (primarily responsible for assembling On completion, the working hours of workers on the quality of scrap processing and assembly), the working hours of workers involved in reporting this to the digital processing of information (the price of working hours, equipment capacity of working hours, the number of workers, processing, etc.). So far, I am responsible for Maintenance of the module quality management module, sales management module, supplier management modules, evaluation module, in addition to the product data management, control and management workshop, the main production plans have a certain understanding. SQL skilled use of language, skilled flip-flop, storage Process, the preparation of the database function and use. Huang is currently studying a series of procedures designed SAP this book2023-01-11 08:07:391
ireport 使用动态连接执行报表显示空白?
首先你确定你的查询语句在数据库里面执行能够有结果第二你看看你设置的格式是否有问题,有时候字体设置太大,格子太小也看不见字你右击--》属性,这里面有很多设置的,你仔细检查一下吧!不知道你具体的jasperxml文件,光看sql语句没看出什么,所以不知道怎么帮你如果你是做交叉报表的话需要在 summary区域做,不能在details里面做2023-01-11 08:07:441
跪求英语达人神级翻译,谷歌有道啥的翻译就不劳您动手了!
被广泛用于电话通信的双重线。双行夹在电线杆上,但它既不美观也不方便,现代通信系统通常埋地铺设通信电缆,可以包含很多的双绞线电缆。2023-01-11 08:07:505
亚马逊odr是什么意思
Order Defect Rate简称ODR指标,中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标千万不要超过1%,如果超过了1%对账户安全是很不利的,严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )当ODR太高时,会导致店铺被封,需要进行申诉才能将店铺救回2023-01-11 08:08:081
信用卡拒付和退款 有什么区别?
一,退款是在客户通过第三方平台支付并购买物品时,收到物品不满意,有损坏或者逾期未收到物品时,与卖家协商或通过售后服务流程执行后将原物品寄回,并在一定期限收到货款的行为。一下就信用卡拒付作详细解释。二,信用卡拒付(chargeback),指的是持卡人在支付后一定期限内(一般为180天,某些支付机构可能规定更长的期限),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。当买家通过信用卡支付全球速卖通平台上的网上交易,有可能通过信用卡公司提出拒付。 1,常见的拒付(chargeback)有以下几种情况:2,拒付订单的处理流程:收到买家申请拒付的通知后,速卖通会冻结订单并邮件通知卖家。卖家需在规定时间内向速卖通提供相应的拒付申诉资料。若卖家未在规定时间内提供有效信息,则平台将默认卖家放弃申诉,款项退款给买家。一般情况下,银行处理拒付时间为75-100天,银行有了判则结果后,平台会及时通知卖家,并对败诉的订单做扣款或者追偿处理。2023-01-11 08:08:171
客服自我工作总结
客服自我工作总结6篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我为大家整理的客服自我工作总结,欢迎大家分享。 客服自我工作总结1 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误,在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都进取参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有提高的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份 成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的本事,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在午时的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,坚持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 客服自我工作总结2 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的仅有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一向在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会坚持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自我就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种简便的氛围,稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。 当然,在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动: 在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应当象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的"力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力的团队,并且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,细心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自我份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化,可是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,仅有用学习的心态来支撑自我,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服自我工作总结3 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户; 2、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于应对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终坚持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量坚持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,仅有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案,当方案经过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自我的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作职责心和培养工作进取性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自我各方面本事,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的提高! 客服自我工作总结4 转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的提高,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,进取开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情景及时地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,进取开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。 八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员进取献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 进取完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。 总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,进取探索,勇于进取,我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。 客服自我工作总结5 时光飞逝,转眼xxxx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结: 一、xx年工作总结 1.订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到此刻能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感。 2.产品跟踪情景 产品交付准时率为98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期。 3.与客户进行沟通 每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时刻了解客户情景。 4.客户资料整理 很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、xxxx年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,必须努力工作,打开一个新局面,期望我xxxx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。 1.力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息; 2.及时、准确的评审客户订单,准确率到达100%; 3.全面提升自已的工作本事、沟通技巧; 4.服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%。 客服自我工作总结6 在这一年里,似乎值得自我去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我十分.高兴。 加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在那里既对自我前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一齐服务于公司。 一、xx年总结 (一)工作总结 xx年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙,感激公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,并且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,研究问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情,要勇于承担,不依靠他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、xx年计划 新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助。 (一)增强职责感,服从领导安排,进取与领导沟通,提高。 要进取主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情景和提议,做为一个新人要将自我放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。应对这些问题,要自我先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自我很快能进入工作主角,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪,给自我解压。 工作无大小,只是分工不一样,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自我的上进心很强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我,拓宽自我,凭借公司的良好环境提升自我。 (四)善于思考,理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情景,经过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。2023-01-11 08:08:281
playstation英国官网无法付款
是支付过程出现了问题。根据外媒kotaku得到的来自PayPal的内部消息显示,发生了数千起PSN账户拒付chargeback现象,因为付款未完成,使得用户的PSN账户陷入债务,继而被索尼方面ban掉,目前原因尚不清楚。2023-01-11 08:08:371
乐刷机可以申请消费退款吗
可以。可以打银行电话申请拒付所谓拒付(chargeback),指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理,就要把持卡人扣除的钱,退给持卡人。如果卖家(商户)不同意,会有一个调单处理,就是银行要商户提交交易的证据,银行转交至持卡人,如果持卡人不认同,那么依然拒付。这时候,商户不服的话,可以申请第三方仲裁,由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉,这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录,对持卡人以贷款,买房,买车,医疗,工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大,所以正常的交易,持卡人一般是不会拒付的。常见的拒付(chargeback)有以下几种情况:1.盗卡交易。就是持卡人的信用卡信息被人盗取,盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。2.货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。3.恶意拒付。2023-01-11 08:08:451
什么是信用卡撤单?
1、信用卡撤单(Chargeback)也叫信用卡退单,是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单。它是信用卡公司给予持卡人的一种权利。在退单争议中,裁决最终由信用卡公司做出。 2、退单的常见原因包括: (1)物品未收到。买家付款后未收到物品。 (2)物品显著不符。买家付款后收到的物品与期望的显著不符。 (3)未经授权使用。买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。2023-01-11 08:08:501
请问vmware的产品有哪些 各是做什么用的?
数据中心产品 VMware vSphere VMware vCenter AppSpeed VMware vCenter Lab Manager VMware vCenter Chargeback 桌面产品 VMware View VMware Fusion VMware Workstation 个人电脑上一般用VMware Workstation2023-01-11 08:08:561
Payssion支付与PayPal有哪什么不同
Payssion这是一个骗钱的网站,别上当2023-01-11 08:09:483
为什么要借别人的paypal
自己没有,就要借用别人的。使用paypal, 作为买家是幸福的, 180天内都可以提出争议。任何问题都可以。180天之内,坏了,别管怎么坏的,那都是质量问题。开case提交补偿争议,质量有问题,与描述严重不符。极大的可能是退款不退货,要是paypal判定你退货,轻的东西,比如衣服首饰之类走E邮宝, 运费很便宜的。PayPal存在拒付和封账户的风险,使用需谨慎。PayPal主要是基于VISA、Mastercard等国际信用卡,只要有信用卡就一定会有Chargeback。2023-01-11 08:09:591
birany logistics方法
怎么象是日本人写的英语 提示:相应的物流合规项目的退款的函件需在90天内由物流合规管理部门发出(见章节1)列出的违规内容并未包括在内.由于卖方推迟发货原因造成的额外运输费用由卖方承担.2023-01-11 08:10:081
龙珠Z(Dragon Ball Z)秘籍
JUMP=动作必须在空中做CLOSE=必须靠近对手T=向前TU=前上A=后退CB=chargebackU=上CD=chargedownD=下QCB=后四分之一圈quartercirclebackR=右QCT=前四分之一圈quartercircletowardsL=左HCB=后半圈halfcirclebackAD=后下HCT=前半圈halfcircletowardsDT=下前DP=T,D,DT通用招数Y+B.................蓄力HCT+A...............斜向火球(自动瞄准不管对手在地上或空中)QCB,T+A.............超强攻击(除了Freeza外其他人攻击的威力大小取决于A键按多久)T,A,T+X.............把对手撞向左边或右边QCT+X...............把对手撞向更高的空中QCB+X...............把对手撞向低处*注意*3D攻击只有在地面上才发得出来.当对手在右边时按"R",在左边时按"L"冲撞攻击地面当两人的拳或脚冲撞时,两人短时间内会打在一起,这时你无法控制.当打斗结束,两人会跳开歇会儿,这时如果其中一个人按攻击键就会用火球攻击并超强攻击,谁先按谁就先攻击.这种情况只在拳脚相接触了或两人都被击中时才会发生.攻击键按的越久火球威力越大.空中当两人的攻击相冲撞时,两人会飞着分开,开始闪光.背转的人将攻击(Thepersonwithisbackturnedwillattack)而另一个人防守.按A键会射出一串三个火球,这只能用X键防御.按B键射出一个大火球,可以用Y键闪避.这实际上是个猜的游戏,如果你用B攻击两回合都没击中对手,那对手就会开始攻击;而用A攻击不会结束这个猜攻击方式的游戏.这样的方式要一直持续到对手被B攻击击中,而不论是被第一次还是第二次B攻击击中.反击当一个人的攻击被另一人挡住时,攻击被挡的地方会出现火花,并慢慢消失.在火花消失前可以做空间移动,如果移动正确,游戏会暂停,屏幕黑一会儿,阻挡者就可以攻击而不会被震昏.反击并不一定能击中对手,因为你可能移动太慢了或者离对手太远,没接触到他.组合攻击2023-01-11 08:10:191
客服专员自我工作总结
客服专员自我工作总结 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是我帮大家整理的客服专员自我工作总结,欢迎大家分享。 客服专员自我工作总结1 时间太瘦,指缝太窄,一晃,20xx年就这样过了,刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来,有点不适应,但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余,过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,所以各个部门的同事都要和谐相处,因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作,因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的,认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的,所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的,就连最基本的都要教,就我个人而言,刚来公司培训了一个月调回韶关工作,感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已,但在之后又要求我回公司再深入学习一个月,当时觉得没这个必要,但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要,可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题,被问及的同事都挺乐意教,不会摆着一副老员工的架子,这点对于新员工来说是一种欣慰,当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户,作为一个客服人员来说,首先应该对客户以诚相待,把客户当成朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭客户情绪上的怒火,处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉,所以在工作中要积累更多的经验。 说真的,在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到,可能是因为自己不够细心和熟练,或者还不够专业,有时工作中出点错也在所难免,我会尽力克服这些缺点,希望以后可以做到更好。 回顾20xx年,公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务,对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,却收获了成长与成绩,很感谢公司给我这样一个平台,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此,对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心,谢谢老大在工作上教导和生活中的关心,没有公司的培养就没有我现在的进步,虽然进步不是很明显。 公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,加强部门的凝聚力,力争在新一年的工作中焕然一新,取得更大进步。 客服专员自我工作总结2 瞬间,20xx年即将过去。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了xx,我非常高兴。 加入xx已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、20xx年总结 (一)工作总结 20xx年11月23日,我开始加入到xx,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要任务,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、20xx年计划 新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。 (一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考,理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。 客服专员自我工作总结3 我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的`物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下: 一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实x工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰。 根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031、70元,其中x制卡为11236、00元,维修费5509、00元,自缴物业费23910、7元,管理费9178、00元,垃圾清运费198、00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376、85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面。 团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、x等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。 本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为。 经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。 新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业,加油!” 客服专员自我工作总结4 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结: 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,持续良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 客服专员自我工作总结5 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有x的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下: 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。 四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想: 我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。 ;2023-01-11 08:10:451
近3年的快递客服工作总结
近3年的快递客服工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,为此我们要做好回顾,写好总结。总结怎么写才是正确的呢?以下是我为大家整理的近3年的快递客服工作总结,欢迎阅读与收藏。 近3年的快递客服工作总结1 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。 忠于职守,以赤诚之心克艰 20xx年,是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头,随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50—60个接续产量,提升到了每天80—90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满意率高达99。0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在香港急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 继往开来,扬梦想之帆远航 20xx年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。 20xx年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 近3年的快递客服工作总结2 1、客服基本流程: 熟悉产品:了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 2、接待客户: 作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 3、货到付款的订单处理: 很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了。 4、客户评价: 交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工,嘿嘿。 作为客服首先最重要的一点:感情。与顾客感同身受,在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题,给顾客最大化的满意程度。 然后就是一些常见问题常用语,比如: 问候:亲您好我是沦为保罗旗舰店客服xx很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重) 催发货:亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的.表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了) 快递:亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下,如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。 议价:亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思(一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝(亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉 售后:完全融入感情进去,感同身受一定能处理好!! 学习经验: 人多时不用着急,一个一个回复,对于比较棘手问题记录下来,并通知稍等,人少时处理。 问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息,这些问题设置好快捷语回复,大多数顾客解释清楚以后便可以了,如果顾客很生气,打个电话过去,说明事情原由多说几句抱歉,态度诚恳些,一般也就不好再说什么了,最后记得提出解决办法,让顾客采纳。 售后问题一定态度热情,如果遇到很不讲道理的顾客,不要冲动,等到冷静下来想好办法再去处理,顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法,使其心理没有上当受骗的感觉,打电话时顾客有话要说就让顾客先说,哪怕一句也没有听进去,解释清楚也是必要的让其理解一下,再道个歉,让其觉得有些不好意思,再提出解决办法协商。 答应了顾客的就一定要做到,要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量,保证顾客喜欢,问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡,时刻都要保持平常心。 近3年的快递客服工作总结3 加入x已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、11月总结 (一)工作总结 x年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、下月计划 新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。 (一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高专业服务能力。 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。 (四)善于思考,理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。 近3年的快递客服工作总结4 时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从x月xx日试营业开始,到现在x月xx日已经整整过去了一年,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种.种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免考虑不周,欢迎您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。 服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。 总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。 记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。 经过了20xx年的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一、时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长; 第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待语言,我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三、总结经验。面对工作,每个人都会有自己的想法,如果可以增加些交流,集思广益,不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四、勇于创新。工作中,我们应该更积极地发挥自己的主观能动性,有任何的好建议,好点子都该勇敢的说出来,大家一起讨论看有没有实践的价值,如果有价值,肯定能让我们的工作更上一层楼。 此以上只是目前的一些想法,个人觉得还略微有些不成熟,但凡事开头难,相信只要认真观察,工作中还会发现大大小小的问题,届时定会以最积极的态度将其改进,让我们能更好地服务顾客,为了荣昌的发展壮大做到最好。 近3年的快递客服工作总结5 物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20xx年的工作。 一、是真诚待业主 常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友,赢得业主喜欢和信赖。 二、是服务要规范 规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程,服务没有规范,必然导致杂乱无章,导致问题处理不及时,工作效率不高效,引起业主不满,影响物业xx整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必须要有规范的工作流程, 三、是遇事讲原则 没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 四、是工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议,热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。 五、是专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员,必须具备全面的与物业相关的专业知识。对xx其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此,平时遇到常规性问题才能做出初步判断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事件时, 六、是工作要配合 密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。比如,保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况,及时向工程部反映,工程人员立刻采取相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能,可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门,及时做好解释处理,可大大减少业主的负面情绪,既解决了问题,又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业xx在广大业主心中的地位。 以上心得是在工作中慢慢体会得来的,我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享,大家共同进步。 ;2023-01-11 08:10:581
如何在网站接入俄罗斯支付Yandex.Money
网站接入? 这需要和yandex 相关部门取得联系 是需要签署正规接入合同的如果单单是手动的话 可以在网站上留下你的yandex账号2023-01-11 08:11:072
用动作写作文100字左右
1. 求一篇动作描写的段落(100字左右) 她拿起筷子,向一盘色泽鲜艳的菜伸去,轻轻夹起一片,用左手在筷子下方端着,小心翼翼跟随着筷子。本来筋脉突兀的手此刻一用力青筋更加明显。她小心地把菜放入嘴中,细细地品尝着。 奶奶将右脚绷着,向鞋子口里溜进去,筋脉凸兀的手紧紧抓着门框,将左脚轻轻抬起,紧绷着的脚小心向鞋口一插,又往里扎了扎,接着踩了几踩,让自己的脚更舒适些,满意地出门了。 近了,更近了,组长终于来到他的身边,像一座泰山定在他面前,嚷道:“快交作业,快交作业!”他“嘿嘿”一笑,表情是那样滑稽,又是那样神秘,猛然,他把头一扎,像一条滑溜溜的泥鳅从组长胳膊旁闪过,脚底像抹了油一样飞奔逃走了。 十字路边有一个老妇人,略微有些驼背,胖胖的身躯,费力地打着伞在空旷的路上艰难地行走。狂风夹着大雨扑面而来,她使劲向前躬着身子,抓紧伞,进一步,退半步,踉踉跄跄地向前走着。 小伙子跑得不错,已经从起跑冲刺进入途中匀速跑。他像一匹马驹昂头急奔:步幅匀称,步频紧凑,蹬动有力,腰肢放松——整个动作显得优美而富有弹性。 施轩的脚步很均匀,双臂一前一后地摆动着,双脚越迈越快,身子向前倾斜着,像要倒下似的,奋力向前迅跑。跑到终点线处,她头一抬,胸一挺,终于取得了第一名。 枪声一响,两个姑娘如离弦之箭,向前冲去。她们动作协调有力,在冰面上轻快地飞驰,仿佛两只飞燕,在紧贴地面飞翔,你追我赶,互不相让。最后,在教练员和观众热情的加油声中,两人几乎同时像一隈旋风冲过终点。 只见一个男同学走上台来,不声不响地摊开一卷白纸,提起饱蘸浓墨的毛笔,略微沉思一下,龙飞凤舞地画起来。随着毛笔的不断泻染,画纸上出现了一匹栩栩如生的骏马。它昂首奋蹄,显示出一股不可阻挡的巨大力量。 我十分小心地把两只手弯成弧形,然后对准蝈蝈一扣。可蝈蝈非常灵敏,一下子就蹦到了地上,我又用手一扣,不但没扣着,反被蝈蝈狠狠地咬了一口。我“急中生智”把帽子从头上抓了下来,然后小心翼民办地对着地上的蝈蝈扣了下去…… 2. 动作的作文 100字左右 教室里打得乌烟瘴气.毛老师气咻咻地站在门口,他头上冒着热气,鼻子尖上缀着几颗亮晶晶的汗珠,眉毛怒气冲冲地向上挑着,嘴却向下咧着.看见我们,他惊愕地眨了眨眼睛,脸上的肌肉一下子僵住了,纹丝不动,就像电影中的“定格”.我们几个也都像木头一样,钉在那里了. 描写人物的语言: 门被打坏了,开了一个篮球大的窟窿. 班主任来了,瞪着眼:“谁踢坏的?” 捣乱鬼董小天斜着眼,冷笑着:“鬼知道,又没有人叫我看好? 旁边的张小勇,朝老师做了鬼脸:“哈……,开了窗,好通风.” 谁知这一下却惹恼了站在旁边的高芳芳. “是董小天,他来时,一阵风正好把门关了,他就抬起脚,用力一踢.” 那个捣乱鬼脚一跺:“我说你这个小丫头,别白天说梦话!你小心点,不要诬陷好人!” “我才不瞎说呢,大家都看见的.你凭什么,做了坏事,还要狡辩.” 老师说:“别吵了,还有谁看见的?” “我,……没看见.”李星使劲地咽了一口水,神情恍惚. 描写人物的神态: 哥哥的眼睛高度近视,处处离不开眼镜,就像个“睁眼瞎子”一样,只要把他的眼镜摘下来,在我面前他就像绵羊一样服服帖帖.一天下午,哥哥要洗头了.他吩咐我给他拿肥皂换水.我得意地想:哼!我先给你跑跑腿,然后再治你.一会儿,哥哥伸长了脖子,把肥皂沫打得满头满脸都是.我一看时机到了,就悄悄地把哥哥的盆拿走了.哥哥搓完后去洗头,一捧水,捧了个空.他忙去找,可刚一睁眼,肥皂沫就杀得他直流眼泪.他像盲人摸路一样,东摸摸,西摸摸,好容易才摸起了毛巾,把眼一擦,可眼睛还是模糊的,就去找他的眼镜. 3. 动作的作文 100字左右 教室里打得乌烟瘴气.毛老师气咻咻地站在门口,他头上冒着热气,鼻子尖上缀着几颗亮晶晶的汗珠,眉毛怒气冲冲地向上挑着,嘴却向下咧着.看见我们,他惊愕地眨了眨眼睛,脸上的肌肉一下子僵住了,纹丝不动,就像电影中的“定格”.我们几个也都像木头一样,钉在那里了.描写人物的语言:门被打坏了,开了一个篮球大的窟窿.班主任来了,瞪着眼:“谁踢坏的?”捣乱鬼董小天斜着眼,冷笑着:“鬼知道,又没有人叫我看好?旁边的张小勇,朝老师做了鬼脸:“哈……,开了窗,好通风.”谁知这一下却惹恼了站在旁边的高芳芳.“是董小天,他来时,一阵风正好把门关了,他就抬起脚,用力一踢.” 那个捣乱鬼脚一跺:“我说你这个小丫头,别白天说梦话!你小心点,不要诬陷好人!”“我才不瞎说呢,大家都看见的.你凭什么,做了坏事,还要狡辩.”老师说:“别吵了,还有谁看见的?”“我,……没看见.”李星使劲地咽了一口水,神情恍惚.描写人物的神态:哥哥的眼睛高度近视,处处离不开眼镜,就像个“睁眼瞎子”一样,只要把他的眼镜摘下来,在我面前他就像绵羊一样服服帖帖.一天下午,哥哥要洗头了.他吩咐我给他拿肥皂换水.我得意地想:哼!我先给你跑跑腿,然后再治你.一会儿,哥哥伸长了脖子,把肥皂沫打得满头满脸都是.我一看时机到了,就悄悄地把哥哥的盆拿走了.哥哥搓完后去洗头,一捧水,捧了个空.他忙去找,可刚一睁眼,肥皂沫就杀得他直流眼泪.他像盲人摸路一样,东摸摸,西摸摸,好容易才摸起了毛巾,把眼一擦,可眼睛还是模糊的,就去找他的眼镜。 4. 谁能给我一篇动作描写100字左右 熊猫高兴的时候,就在地上翻筋斗,像一个大皮球在地上滚动。 熊猫睡醒了就翻身起来,用前爪揉揉惺忪的眼情,好奇地望望游人,迈着蹒跚的步子走到栏杆的另一边坐下来,好像想清醒一下头脑似的。 每当傍晚,狐狸要出洞觅食了,出洞之前也总要在洞口听听外面的动静,一旦确信无异常情况时,它们便像子弹出膛一样从洞中窜出去,以防不测事故的发生。 一只火狐紧紧地追赶着野兔,它那红色的身体在青山坡上像团跳跃的火球。 狡猾的狐狸一旦被猎人捉住以后,还会“装死”,暂时像奄奄一息,任人摆布,但乘人不备,又能突然逃去。 白熊外表蠢笨,但它却是动物中的“游泳能手”和“赛跑健将”,你看它在海水中能一下子游上20公里,在陆地上跑起来,狗拉的雪撬也追不上它。 狗熊的头简直像狗一样,所以才得了“狗熊”这样一个俗名。 狗熊还十分贪吃蜂蜜,常常因此捅了蜂窝,恼怒的野蜂把它追得老远,把贪馋的狗熊蜇得鼻青脸肿。狗熊一边跑,一边乱抓脑袋,有时还痛得直叫。再过几天,被蜇的地方消肿了,这种闹剧还会重演一番。 袋鼠妈妈长着一张长长的脸,雪亮的眼睛眶里镶着黑珍珠般的眼珠。尖尖的鼻子上有个黑黑的鼻子头儿,像一块香甜的巧克力。 袋鼠的尾巴像棍棒一样撑在地上,同两只后脚配合起来,成了一副挺好的三脚架。 袋鼠走路时像个跛子,后腿一蹬地,前腿就向前走一步,后腿也跟着慢慢地向前跳一步。这时,它那条尾巴便随着后腿向前移动,保持身体的平衡。 大袋鼠还是动物界中的“跳高健将”和“跳远能手”呢,它每跳一步远达6?米;在山坡上,顺坡而下,一下可跳12米远。高2.5米,甚至3米的障碍物,大袋鼠能一跃而过。 大袋鼠休息的时候,后肢再加上尾巴,看上去像一只三脚鼎立的香炉,显得十分稳固。 大袋鼠的性情很温和,它们之间相处也很和睦,偶尔出现一些“大矛盾”,也只是用短小的“手”,互相推推搡搡,用不了一会儿又会自动和解。 小松鼠长着粉红色的小嘴,一双亮晶晶的眼睛,脸上有几条褐色的条纹,像戏台上的花脸。这小松鼠的滑翔本领更是绝活儿,甩开大尾巴,一纵身能腾空跃过好几米远,在树冠上飘来飘去,特别逗人喜欢。 刺猥的脑袋特别有趣,就像一个横着的圆锥体,两侧长着一双绿豆大的眼睛,闪闪发光。刺猥的背上长满了黑、白、灰等颜色相间的硬刺,简直像个大刺儿球,胖乎乎的。 刺猥把全身蜷成球形,刺刺直立,鼻子稍稍露出外面,全副“武装”地睡觉。哦!甚至还打鼾哩! 这只老鼠又大又肥,身上长着黑褐色的毛和一条长长的尾巴,头上长着两只尖尖的小耳朵,一对绿豆似的小眼睛一眨一眨的,显得十分狡猾。 老鼠圆耳朵,尖嘴巴,胡须一翘一翘的,两只绿莹莹的小眼珠滴溜溜地转,稍听得点声响,便一溜烟地飞窜,像一团滚动的凝尘。 洞口出现了一只大老鼠,它浑身灰溜溜的,4条小细腿支撑着一个肥大的肚子,像小偷似的,贼头贼脑地四处张望。 5. 一段动作描写,100字左右 1.我又看见了一只蝴蝶,便调皮地奔过去,蝴蝶上下飞舞,我目不转睛盯着蝴蝶,终于蝴蝶停在了一朵花上,我躬着背,手中间隔着点空隙,脚尖小心翼翼踮着,汗珠从我的脸上滴落下来,我蹑手蹑脚地走到蝴蝶旁,猛地一弯腰,双手把花朵上的蝴蝶一捧。又小心地把双手露出点缝,把头靠在手缝上看,一不小心让蝴蝶飞出了双手,我又急又气撅着小嘴,双手往腰上一插,但马上又像只小鹿似的蹦跳着追赶另一个目标去了。 2.我屏住呼吸,两手弯成弧形,慢慢地靠近它,然后猛扑向前,两手迅速地一扣。哈哈,看你往哪里跑!婷婷也蹲下来看。我慢慢松开手,哎,我手里攥着的只是那棵蚂蚱趴过的草。“怎么回事,我明明看见这趴在这里么。”表妹说:“蚂蚱蹦了出去,你没注意罢了,那不,它在那儿。”我顺着表妹手指的方向看去,蚂蚱果然在那儿。我又跑过去一扣,嘿,又跑了。我环视着草丛,啊,这竟然躲在我的脚底下。我盯着它,轻轻地蹲下来,两手在离蚂蚱大约10厘米高的位置,猛地一扣,“抓住了,抓住了!”我高兴极了,表妹也兴奋地围着我跳。 3.我正漫步走在花园里,走到一处花坛时顿了一顿,望着花坛里的某处,接着外开步子走了过去,小心翼翼的跨进花坛里,弯下了腰,手伸长去够那个落在花坛里的塑料袋,一把抓住了塑料袋,再小心地跨出花坛,深怕踩到了这绽放的花朵。 4.我十分小心地把两只手弯成弧形,然后对准蝈蝈一扣。可蝈蝈非常灵敏,一下子就蹦到了地上,我又用手一扣,不但没扣着,反被蝈蝈狠狠地咬了一口。我“急中生智”把帽子从头上抓了下来,然后小心翼民办地对着地上的蝈蝈扣了下去…… 5.开始拔牙了,我看见医生将一个装满钳子、镊子、剪刀的小车推到了我面前,我只觉得我的腿也在瑟瑟发抖,妈妈一边拉住我的手一边鼓励我,可好像仍然不管用。医生拿起镊子将一个黄色的棉团在牙齿上涂来涂去,随后,又拿起一把像剪刀一样的东西在牙齿上敲了敲,牙齿被敲得咚咚直响,我的心也就得更紧了。随后只觉得镊子 *** 了牙龈,使劲一拔,啊!一阵疼痛,哎,没 *** ,还没等我反应过来,医生又是用力一拔,顿时,一阵剧烈的疼痛,啊——我只觉得牙齿被掏了个窟窿,随着“叮咚”一声,一只拔下的牙齿终于落入盘中。医生赶紧拿上一块药棉塞在牙洞上,这才止住了血。 6.我满脸苦恼地望着作文本,突然感到气急攻心,恨不得立即将其大卸八块。我直勾勾地盯着我的作文本,却也无可奈何。我刚要下笔,却又一时拿不定主意。好不容易写下了第一个字后,长长吁了一口气。可新麻烦又来了,接下来我又不知道怎么写。我气急败坏地撕下了那一面纸,很快又陷入到苦思冥想之中去了。下课铃响了起来,别人已经开开心心地交作业了,我却面如死灰,作文本上还是未着一字。 6. 动作描写比100字小练笔 1、小丽抿着嘴,弓着腰,蹑手蹑脚地,一步一步慢慢地靠近它。靠近了,靠近了,又见她悄悄地将右手伸向蝴蝶,张开的两个手指一合,夹住了粉蝶的翅膀。小丽高兴得又蹦又跳。 2、小小还不会说话,我们给他买了一串气球挂在屋里,气球不停地飘动,他就冲着气球“啊、啊”地叫,还不时蹬动着两条粗粗的小腿。过了一会儿,只听“啪”的一声,气球爆了。小小吓了一跳,身子往后一仰,一个跟头栽了个四脚朝天,还一个劲儿地乱叫,样子十分紧张,可见把他吓得够呛。毛毛姨赶快把他抱起来,他吓得把屎拉在了毛毛姨的裤子上。 3、小姨将双袖向上一挽,裤脚也被卷到了大腿。她在小溪水里慢慢移动着,左脚轻轻地抬起一点,向前迈了一小步,右脚再慢慢拖向前,好像穿着千斤重的鞋。她把帽子扭了扭正,躬着背,低着头,眯着眼,双手做出捧东西的样子。这时,她停下脚步,不再东张西望,对着右边的一个地方目不转睛,猛然把手向水中一扎,将一条小鱼捧在手中了。 4、一个保姆曾经用她的人格担保,对我发誓说,这种情况已成习惯,只要一听到酒灌酒瓶的响声,他便乐不可支,放佛听到了天上的仙乐一般。保姆们看到他这种怪脾气,每天早晨都用小刀对他敲打酒杯,或用瓶塞敲打酒瓶,或用壶盖敲打酒壶,逗他取乐。一听见这样的声音,他便浑身打战,晃脑袋,摆身子,手指乱抓象弹琴, *** 放屁象放铳。 7. 描写人物的动作 语言 神态作文 100字左右 描写动作的 她的对手现在是Q同学,她毫不示弱地举起乒乓板,习惯地耸耸肩,扭扭脖子,职业性地蹲好马步,微微抬起头,露出她那双令人望而生畏的眼睛,冷笑了一声,轻声地说:“发球吧!”那个黄色的小球迅速朝她射来,她毫不犹豫地一侧身子,抡起胳膊,“啪”地一下打了回去。 谁知,对手也不甘示弱,又一个直射球。她警觉地皱了皱眉头,左脚往后一跨,右手对准球用力一推,眼睛一刻也不离开球。 对手直接一个“杀球”,使她防不胜防,输掉一球! 描写神态的 前些天语文测验,我得了98分,他呢?97分。就这么一分之差,他就不高兴了,嘟着嘴把我的考卷拿过去,瞪大眼睛,仔细地看着……我正纳闷,他突然像发现了新大陆似地大笑起来,对我一眨眼睛,跑到中队长那儿,连拖带拉地把中队长“请”来,用手点着考卷上的一个字,得意洋洋地嚷起来。 描写人物的语言 那个家伙摆出一副非常刻薄的嘴脸,说道:“啊,是吗?哼,当然我也料到了你没有带零钱。我看像你这样的阔人是只会带大票子的。” 这可叫我冒火了,于是我就说:“朋友,你对一个陌生人可别单凭他的穿着来判断他的身份吧。这套衣服的钱我完全出得起,我不过是不愿意叫你们为难,怕你们换不开一张大钞票罢了。” 他一听这些话,态度稍微改了一点儿,但是他仍旧有点摆着架子回答我:“我并没有恶意,可是你要开口教训人的话,那我倒要告诉你,像你这样凭空武断,认为我们换不开你身边可能带着的什么大钞票,那未免是瞎操心,恰恰相反,我们换得开!”。2023-01-11 08:10:541
描写友情的好句好段
友情能给你的生活增添乐趣,让你更多的洞悉外面的世界。关于描写友情的好句好段有很多,接下来就由我为大家带来关于描写友情的好句好段,供大家参考,希望可以帮助到大家,一起来看看吧! 描写友情的好句好段 1、在成长道路上友谊是上帝赐给我们最珍贵的礼物。友谊是一朵盛开的鲜花,把我们的童年生活点缀得五彩斑斓。失去了友谊,就像小鸟折去了美丽的翅膀,再也不能在天空里飞翔;失去了友谊,就如大树失去了郁郁葱葱的枝叶,没有了勃勃生机。友谊伴随着我们成长,让我们享受着温暖的阳光。 2、人与人之间的友谊,并非由于说不尽的好处,倒是说不出的要好。 3、真正的友情,是比爱情更纯洁更美好的。真正的朋友,会打击你,会帮助你,但未必是形影不离的,友情的距离是中间塞了水,水才是友谊呢,离离最真实的尺度,可近可远,时有时无。 4、多少笑声都是友谊唤起的,多少眼泪都是友谊揩干的。 5、真正的友情是一杯绵厚醇香的酒,岁月愈久,味儿愈香。真挚的友情是一杯清香淡雅的茶,日子越久,余味留存的时间也就越长。 6、有了朋友以后,我觉得,心里舒坦了不少。她们就像冬日里一束阳光,照耀着我。可是,当你失去朋友时,你会觉得,心里空荡荡的,感觉有一块肉被狠狠的挖了出来,疼痛蔓延到了全身。朋友离开了你,你很伤心。友谊是个美好的东西,我们不能够把它当成是一个物件,只能把它看成一种感觉。 7、友情放在心上,是一曲甜蜜的旋律;好朋友记在心头,是一份温馨的美丽。 8、友情是很微妙的一种东西,我曾经听说过这么一句话“朋友是拿来出卖的”我觉着说这句话的人一定是受到了朋友所带来的很大的打击伤害。 9、友谊是一把伞下的两个身影,是一张桌子上的两对明眸。 10、想要得到真正的友谊,就必须学会宽容,宽容是做人的基本。一个人如果待人宽容友善,不仅能赢得别人的赞赏,还能搭起友谊的桥梁,更好的和别人交往。我的好朋友就曾经用一颗宽容的心去包容我。 11、啊,友情,人间怎能没有你!没有你,即使是在阳光下,也会感到心寒;即使是在人群中,也会感到不安。 12、朋友是一种感觉,一种冷不丁就会想起的感觉,一种时时牵挂的感觉,一种失意和伤心时可以依靠的感觉,感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友! 13、友情,在我的生命中占据了一大部分。正所谓,“有朋自远方来,不亦乐乎”。一个挚友,一个诤友,此生足矣。 14、也有一种远方的朋友,他们位于枝干的末端,有风的时候,他们会在其他叶子中间若隐若现。他们虽然不总在我们身边,但一直与我们的心灵很近。 15、我不怕死,不怕苍老,就怕那几个整天念叨的傻逼过得不够好。 16、茫茫人海,虽然是擦肩而过,那也是一种缘份,让我们彼此珍惜这份友情,到天长地久,地远苍穹! 17、女生亲嘴手拉手,叫闺蜜;男生亲嘴手拉手,叫基友。 18、有人家对你好的时候,应该感恩,开心的,但是也看清楚到底人家为什么要对你好,在他笑的时候,他心里面在想什么呢?看清楚,不要那么容易就相信人家,因为人会变,友情会变。 19、朋友不需要天天联系,如果他需要你的时候请把他的事业当成自己的事去办,定要竭尽所能。 20、谈友,君子之交,深刻之交都是不可缺少的。但是,也不乏那种用甜言蜜语搭建的友情,恰如空中楼阁般这是不安全不可靠的。 21、友情,是缤粉世界中淡雅的花朵,彼此倾诉和安慰,风雨同舟,并肩同行。如水般清澈,如花朵之芬芳,如阳光般温暖。两个独立人格间的互帮互敬,在我们成长的岁月里生出春风化雨般的柔情和慰藉。 22、友谊真是一滴水,非常短暂,友谊真是墙,谁都无法破坏这友谊之墙! 23、没有友情的人生是暗淡的,就像大地失去了太阳的照耀,没有光彩。没有友情的人生是枯燥的,就像受了潮的火柴,任你怎样摩擦,也点燃不起生活的希望之火。有位哲人说、两个人分担一份痛苦,那就只有半个痛苦;两个人分享一份快乐,则有两份快乐。没有友情的人生,是不完整的人生。 24、朋友像一顶遮阳帽子,让我在太阳这种强能源的暴晒下,只要借助它一下,就可以沐浴在阳光下数小时而不被晒伤。 25、培根说,把痛苦告诉给你的知心朋友,痛苦就会减掉一半;把快乐与你的朋友分享,快乐就会一分为二。友谊的作用就是这么神奇! 26、不要相信别人说你朋友的坏话,如果相信了,那么还做什么朋友! 27、在人生的旅途中我们的朋友,也许就是那一个个的小小的站台。也许有很多站台我们都没有停留,也许我们会在一个小站台稍时休息,也许我们还会在某个站台停留许久! 28、人世间最珍贵的,莫过于真诚的友情。深切的怀念,像幽香的小花开在深谷。 29、遇见不论早晚,真心才能相伴;朋友不论远近,懂得才有温暖。轰轰烈烈的,未必是真心;默默无声的,未必是无心。 30、闺蜜,就是你一天骂个八百遍,也不许别人骂一下的人。 31、我们即将步入新的生活,前面的路还很长很长,让我们更加珍惜今天所拥有的青春和友谊,用真情去浇灌友谊的花蕾。 32、茫茫人海就像一片戈壁滩,我们就是滩中的沙砾,不过有你的做伴使我不再感到渺小和孤独。 33、人世间的每一分温暖和友情,朋友间的每一个牵挂和祝福,都是心灵与心灵的交融! 34、友情,像一滴水;滴在左手中化成思念,流进右手里化成无尽的牵挂。不因你是谁,只因你是我的朋友。 35、我们相逢在陌生时,我们分手在熟悉后。明天,我们要到生活的星图上去寻找自己的新位置,让我们用自己闪烁的星光相互问讯、表情达意。 36、朋友不因远而疏,流水不因石而阻,急水急冲桥下影,高山难隔友谊情,朋友总是心连心,真正朋友值千金,哪怕山高路程远,隔山隔海难隔心。 37、自己的友情要靠自己去争取。友情长存,岁月如水不会把它带走,只会把它冲洗的更新更亮。 38、真正的朋友,在你获得成功的时候,为你高兴,而不捧场。在你遇到不幸或悲伤的时候,会给你及时的支持和鼓励。在你有缺点可能犯错误的时候,会给你正确的批评和帮助。 39、要想吸引朋友,须有种.种品性。自私、小器、嫉忌,不喜欢成人之美,不乐闻人之誉的人,不能获得朋友。 40、友情,是一缕阳光,温暖着人心;友情,是茫茫沙漠中的一处很小的泉眼;友情,还是一座避风的港湾。 41、请记得,好朋友的定义是:你混的好,她打心眼里为你开心;你混的不好,她由衷的为你着急。 42、我不是天使,但我拥有天堂;我没有翅膀,但我俯视阳光;我没有三叶草,但我手捧希望,因为我有你,我的朋友! 43、如果说友谊是一颗常青树,那么,浇灌它的必定是出自心田的清泉;如果说友谊是一朵开不败的鲜花,那么,照耀它的必定是从心中升起的太阳。 44、一个人,纵然功名显赫,万贯缠腰,倘若没有一个可以敞开胸襟以心换心的真朋友,中就可悲可怜。没有友谊的人生,是残缺不全的人生,不值得羡慕。 45、友谊,就是这样难舍难离,可友谊同样需要精心呵护。在人际关系日益商品化的今天,人们的精神似乎麻木了,友情似乎也成了儿戏,纯真的友情一去不复返,更难寻的是知己。 46、没有友谊,没有朋友的人生,是惨淡的人生,也是失败的人。 47、没有管将去有多恒暂,请顾惜相散的每刻;没有管几个秋夏秋冬,我们是永久的朋友。 48、友情放在心上,是一曲甜蜜的旋律;好朋友记在心头,是一份温馨的美丽。 49、友情就像久酿的老酒,越久越香,友情就像鲜艳的玫瑰,香气扑鼻,友情就像经历风霜的古镇,越老越美! 50、如果人生是一次旅行,那么友谊就是旅途中的指航标,如果人生是一个大树,那么友谊就是干涸时的雨露,如果人生是一次航海的历程,那么友谊就是航海中必不可少的风帆。 51、人人皆有弱点,谁若想要寻个没有缺点的朋友,就永远找不着他所追寻的。虽然我们有过错,我们还是爱自己,因此我们也应该以相同的方式爱朋友。 52、在最窝囊和无助的时候,能够懂你、耐心地和你说话,并且用真实的情感安慰你的人。在现实的生活中,哪怕有一个这样的人也不容易。 53、我选择离开,不是想成全,不是想放弃,只是想你我重新认识。 54、真正的友谊是不掺杂任何杂质,没有价钱可讲的。朋友需要的时候不请自来,朋友有难的时候奋不顾身。 55、真诚的,十分理智的友谊是人生的无价之宝。你能否对你的朋友守信不渝,永远做一个无愧于他的人,这就是你的灵魂性格心理以至于道德的最好的考验。 56、真正的友情是一杯绵厚醇香的酒,岁月愈久,味儿愈香。真挚的友情是一杯清香淡雅的茶,日子越久,余味留存的时间也就越长。 57、兄弟,感谢你一直以来对我的关心,对我的帮助,我会记得你对我的好的。 58、友情是人生的一副良药,是长满了蒲公英的美好。它会让你很快乐努力地向前进。友情是最黑暗处的一楼阳光,最烦恼时的一脸微笑。 59、风起,是我绵绵的牵挂;云涌,是我的柔柔的思念;雨来,是我细细的倾诉;阳光,是我暖暖的微笑。 60、你是天上的云,我就是吹动你的风,我们彼此依赖,互相信任,互相关心,让我们保持这种朋友之间的友谊,直到永远!就象小河里的水源源不断的流着! 61、友情的四则运算:友情相加等于深厚的友情,友情想减等于友情的起点,友情相乘等于无限的友情,友情相除等于他唯一的忠诚!愿我们的友情杠杠滴! 62、与你同行,回想起我们曾拥有过的共同理想;与你分手,憧憬着我们重逢时的狂欢。 63、不管多久没见面,我们彼此都还是老样子。脾气差,说话大声,不注意仪表。可是,永远笑的那么开心! 64、真挚的友谊,不会因时间的阻隔而冲淡。昔日的承诺,也不会因漫长的岁月而改变。 65、朋友就像片片拼图,结合后构成一幅美丽的图画,如果不见了一片,就永远都不会完整,你就是我不想遗失的那重要一片。 66、爱情是零度的冰,友情是零度的水,也许我们是最好的冰水混合物。走到一起后,升温,化为友情的水;降温,结成爱情的冰。不冷不热间,就是爱情与友情的暧昧。 67、美好的友情,就像那一缕芳香,会把你引向清新的世界;只要还有一点记忆,一点机缘,一个故事就会永远永远。 68、真正的友情,是比爱情更纯洁更美好的。真正的朋友,会打击你,会帮助你,但未必是形影不离的,友情的距离是中间塞了水,水才是友谊呢,离离最真实的尺度,可近可远,时有时无。 69、谈友,君子之交,深刻之交都是不可缺少的。但是,也不乏那种用甜言蜜语搭建的友情,恰如空中楼阁般这是不安全不可靠的。2023-01-11 08:10:551
动作描写日记100字
动作描写日记100字 通过观察动作,描写,能在写作中加深人的形象,使人物形象更加饱满。动作描写日记100字是我为大家准备的,希望能帮到大家。 篇一:动作描写日记100字 枪声一响,两个姑娘如离弦之箭,向前冲去。她们动作协调有力,在冰面上轻快地飞驰,仿佛两只飞燕,在紧贴地面飞翔,你追我赶,互不相让。最后,在教练员和观众热情的加油声中,两人几乎同时像一隈旋风冲过终点。 篇二:动作描写日记100字 我想啊想啊,想了大约十万分之一世纪吧,终于想起来:杀鸡是得先从脖子下手,不过,之前必须把要下刀的部位的羽毛拔下来。想明白之后,我就把鸡脖子往后一撅,开始拔毛。没想到这公鸡鸡眼了,两腿一蹬,脖子一伸,竟然挣脱出我的掌握,以迅雷不及掩耳之势毫不留情的在我的手上叼了一口。 篇三:动作描写日记100字 雪花漫天飞舞,敲打着他混乱的思绪,冰冷的路面刺着他的膝盖,更刺着他流血的心,过往的路人来来回回没却有几个人驻足,偶尔有三三两两的.人会扔下几元钱……时间一分一分的过去了,他一动不动,默默滴着眼泪,打着自己冰僵的脸,雪停了,是伴着啼血的残阳而停止脚步的,男人用手抓起前就像医院踉踉跄跄的跑,因为他的心中突然弥漫一种从未有过的失落感。 篇四:动作描写日记100字 我一转头,再看见那一情景的一刹那,心中就像一杯温热的牛奶流过一般,暖融融的。橙红色的阳光下,祖母轻轻地将祖父身上滑落了的被子提起,犹如拿着稀世珍宝一般,小心翼翼地将其盖在祖父那因病痛折磨而日益消瘦的身体上,动作极其轻缓地掖了掖被角,极为小心,仿佛稍不注意祖父就会像雪融化了似的。 篇五:动作描写日记100字 十字路边有一个老妇人,略微有些驼背,胖胖的身躯,费力地打着伞在空旷的路上艰难地行走。狂风夹着大雨扑面而来,她使劲向前躬着身子,抓紧伞,进一步,退半步,踉踉跄跄地向前走着。他捧起杯喝了几杯酒,转身离开。 篇六:动作描写日记100字 一个枣子落下,发出声响,紧接着,又有几个枣儿落了下来,青涩,没有一点红晕,在摘落十来个枣儿后,终于,奶奶停了下来,放下举起的手,又扶着树干,一步一步从凳子上爬下,掸掸身上的灰,费力地弯下腰去拾取跌落的枣儿,或许是手举起的时间过长,奶奶站起时,揉了揉肩膀,脸上露出酸痛的神情,心头又是一凉。 ;2023-01-11 08:10:571
键盘上的insert是什么意思
2023-01-11 08:10:523
素字标志是什么车
你可能看错了,估计应该是比亚迪“秦”吧!2023-01-11 08:10:513