- 里论外几
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提高加油站的销售量:
积极开发客户,逐步推进销量:加油站是一个生命周期长,传统而稳固的产业,它的成功需要的是长远的发展。客户的开发也是如此,我们要创造条件,稳步发展顾客,不放弃任何来到我们面前的机会,也不太盲目,要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。
“重量重质”,适度优惠:优惠是开拓客户的一种手段,对于给予客户的一些优惠,有适度,要综合考虑各方面的收益后再做出决定,不能单纯的依靠这个方法来促进销量。这种关系的维系十分不牢靠,在油品供应紧张时,这个关系也就会随之紧张了。在特殊的时候,从开发长远客户方面考虑,公司可以、也允许牺牲一时之利益,来换取长远的利益,这也是公司交付给我们的权利,是对我们的信任,但这仅仅是权益之策,而不是根本政策。一名合格的管理者,既要做好油品的销量,又要关注销量背后的利润。
加强油品质量的检测,维护好同客户的关系:客户来到我们站主要是为了加油,这是他们的根本目的。我们油品的质量有保证,自然会赢得客户的心,也会有源源不断的客人。相反,油品质量不好,我们就是有再好的促销方式,也是无用的,好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加油站里对我们的认可度,而油品质量不好,他在做出选择的第一阶段就把我们剔除了。所以,加油站经理一定要做好油品质量的检测。由于加油站检验条件的限制,所以我们必须注意同客户保持好的联系,及时发现问题并将问题反映给相关部门,以得到及时解决。我们同客户保持好的联系,积极的处理他们的意见,他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重,自己的自尊心得到满足,自然会更加信任我们。
积极推动便利店业务:目前,虽然我国整个加油站行业中便利店的发展并不顺利,但也有一些人在其中品尝到甜头。目前在我们网络中开展的便利店承包经营,确实在一方面刺激了员工的积极性,也使公司的利益有了一定的保障,但这毕竟不是根本的目的。因为它的长期有效的执行,要使公司、员工双方的利益都有保证才可以,任何一方都不可能无条件亏损!而只能在加油站管理者同一线员工真正用心去做,去积极主动的探求适合本站的销售方式,让周围的居民体会到便利,三方共同取得实惠时,才是解决问题的根本所在。
重视员工服务意识,不断提高员工的服务水平:目前加油站的竞争,排除加油站自身地理、规模、油品质量之外,最重要的就是服务了,服务水平的高低,从一个侧面可以体现一个加油站自身水平的高低。任何一个成功的加油站,在服务方面都会有它不同于周围竞争者的优势。
提高加油站单站销量的途径:加油站的网络开发、新站投运只能从外延上推动零售量的增长,在市场竞争日益激烈、新网点建设日益困难的情况下,提高企业整体销量,必须坚持以内涵扩张为主,以提高单站销量为主。提高加油站单站销量的途径主要包括以下几个方面:
高效率的管理机制和管理模式是提高单站日销量的前提:
树立“管理是推动加油站应对市场竞争,提高经营成果的重要基础性工作”的管理观。完善和优化加油站管理机构,强化加油站管理部门和加油站管理人员的经营管理职能,优化岗位结构和简化管理层次,打破地域界限,区域公司逐步实行扁平化管理,理顺管理流程,研究和制定合理的油品配送路径,防止工作程序中的矛盾冲突,规范营销行为。
培养专业人才,选聘事业心强、作风正、懂管理、善经营的人员当站长,提高加油站管理水平,分清责、权、利,形成有序、高效的加油站管理体系,建立经营灵活、管理规范、宏观与微观相结合、适应市场竞争需要的新型营销机制。
加油站管理部门应加强对零售工作的协调,为加油站提供有力的支持。业务、财务、劳资等部门不断改善对加油站的指、协调和服务,处理好零售、配送、批发、销量、利润 、费用和分配等方面之间的关系,以优先考虑零售增量和创利为前提,真正确立零售在经营工作中的首要地位。
目标市场调研和细分是提高加油站单站销量的重要环节:加油的管理者必须清楚地了解所在区域的目标市场和竞争对手,知己知彼,百战不殆,必须清楚所处区域的经济发展状况和发展规划。了解油品消费情况及其成长性、市场的竞争状况和主要竞争对手必须清楚加油站的位置类型、站前的道路和车流、服务半径以及半径范围内竞争对手情况。
市场细分。根据市场调研分析报告,区分高效市场与低效市场,强势市场与弱势市场,价格敏感市场与不敏感市场。在高效市场、强势市场区域,加油站的工作重点是稳定市场秩序,确保价格到位率和零售利润。在低效市场、弱势市场区域,采取积极的营销策略,逐步提高零售市场份额。在价格敏感市场区域,灵活运用“量价关系”,把握量价互动,按照“零售保效益、批发稳价格、配送抢市场”的思路和“力保市场占有、贯彻量价互动、加强终端控制、把握效益优先”的原则,细分市场、细分用户,寻找量价互动的最佳结合点,在提高单站销量的同时,实现零售效益最大化。各加油站都要进行经常性的量价平衡关系分析,根据其地理环境位置、网点布局、区域内油品需求等情况,确定加油量的正常变化范围。当市场发生变化,加油量变化超出正常范围时,需要及时分析原因,制定对策。加油站应在实践中摸索经验,建立和完善单站量价预警体系。
油站分类。研究不同类型加油站特点,制定差异化的管理模式。一类站是效益站,重点是实现利润的最大化。二类站是销量站,重点是实现销量的最大化。三类站是潜力站,重点是挖潜增效,填补销量增长空间,并逐步转化为效益站和销量站。四类站是亏损站,重点是扭亏保平。对于长期亏损的销量低的加油站,采取费用或销量包干的内部承包、模拟利润考核等机制激活加油站。对于先天不足、扭亏无望的加油站,坚决关闭。中国石油实施的加油站达标创星活动也是促进加油站不断提高销量的重要途径。
客户分群。根据加油站营销特点,把客户分为流动客户、固定客户、机构客户,实行差异化管理。加油站管理者要做好客户细分 在了解顾客的现时需求的同时发掘其潜在需求,有针对性满足顾客的需求。对于流动客户,主要通过改善站容站貌和加大品牌形象的宣传,提高进站率和回头率,并通过进一步的优质服务转化为固定客户。对于机构客户,要制定客户开发计划,采取有效的措施 以良好的服务降低其价格的敏感度,如参与政府机关的油品采购、大型工程的用油招标等。
终端销售网络的规模效应和品牌优势是提高单站销量的保障:目前很多区域销售公司所属加油站在经营战略上并没有制定和形成统一销售策略,零敲碎打,各自为战,企业的品牌、网络、质量、资金等优势得不到充分发挥,加油站的所谓营销方案往往囿于降价、折扣、让利的圈子。
在中国石油逐步完成了零售网络的规模扩张之后,各加油站“单打一”销售方式仅仅是市场化进程中的短期行为,在油品同质化市场竞争中,品牌策略是营销环节中的重要手段,而“中国石油”终端销售的规模效应和品牌优势将带动中国石油加油站整体销量的逐步提高,树立和捍卫“中国石油”品牌形象将有助于更新成品油零售的商务运作,成品油销售终端加油站将实现自我展示,在外部联系、零售环境、用户关系、标志、色彩、形象等多方面与企业的精神内涵相结合。
从培育企业核心竞争力的长远角度出发,充分认识到强势品牌对核心客户群的强大吸引力,并结合实际情况,执行区域市场的统一营销策略,进一步降低营销成本,规范营销行为,实现营销的网络效应。
培育和宣传品牌是一项长期投资,通过科学分析、定位和策划、培养客户对品牌的忠诚度,依靠树立强势品牌,确立竞争优势。
4.“亲情化和专业化服务”是提高加油站单站销量的关键:树立“加油站是零售服务行业,服务是最好的促销手段 的营销观”。
以市场为导向,树立以客户为中心的价值观,以优质服务增加商品的附加值,努力实现加油站从商品经营型向营销服务型转变,为顾客提供“亲情化”和“专业化”服务,提高“四率”即:
车辆进站率。加油站不仅仅在站容站貌上美化、绿化、硬化,还要营造一种调动人的需求的氛围,赏心悦目的便利店、宽敞明亮的加油岛、整洁的洗手间、飒爽英姿的加油员、笑容可掬的“迎候”、专业、快速、规范的加油操作,感人的热情服务场面和富有现代气息的销售环境,都能够唤起人们的购买欲望,吸引更多的加油车辆。
油箱加满率:恰如其分地运用加油服务操作程序中的“十三步曲”变“您好,加多少?”为“您好,加满吗?”,发挥加油员积极性和灵活性,以周到的洗车、送水、问寒问暖用语、汽车维修咨询等专业的星级服务营造一种优美、舒适的消费氛围。
顾客回头率。专业、热情的星级化服务是赢得顾客口碑的重要途径。通过不断创新、使顾客感受到“意想不到”的超值服务,既是留住老顾客的纽带,也是吸引新顾客的招牌。因此不断站在顾客的角度研究顾客心理和改善营销思维,让顾客也成为自觉为加油站的良好服务义务宣传的“载体”,对加油站的销量增加将起到事半功倍的作用。
顾客满意率。加油站星级服务的最终目的是达到“一切让您满意”,而实现“一切让您满意”的途径是“一切让我来做”。加油站针对不同顾客可以选择和坚持一站一策、一人一策的个性化服务,延伸服务,无论是“奔驰”还是“摩托车”,一视同仁,让每一位顾客都得到满意的多元化的服务。
变“坐商”为“行商”是提高加油站单站销量的重要营销手段
加油站在所在区域内,应对市场情况和流动客户、固定客户的需求,深入研究和创新。在营销时间和空间上根据营销的目标市场与客户定位做到有针对性。
一座加油站就是一个销售代表,每位员工都是油品推销员。采取“走出去、请进来”和科学的推销步骤、零售推销方法,逐步用活和完善客户档案、客户拜访计划,扩大销售量,有条件的加油站可以配小型流动送油车,对宾馆、饭店、建筑工地等实行电话预定送油上门服务,变待客加油为流动送油。在销售油品的同时销售服务、宣传品牌,既拉近了与顾客之间的距离,又可大幅提高加油站的单站销量。
“好酒不怕巷子深”已成古训。在品牌化时代,加油站经营管理者必须学会善于在不同场合向更多的顾客推销自己的商品和服务。
- 北有云溪
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1.所谓的信誉度提高,无非是从质量,价格和数量的保证上。在宣传中要充分说明强调这些。
2.另外服务态度是很重要的,温和的语气,你好,请慢走等简单的几句话要说的不随便。
3.可以搞些小礼品,(面纸,湿巾等)车上常用的小物品,如果可以在上面加上你的加油站位置,一些标语(第一点中强调的)那样效果更好。
事在人为还是,宣传是一种对外的手段,关键还要管理还内部,不要出现信誉度降低的问题老,问题出多了,再大的宣传也是无济于事的。
- 大鱼炖火锅
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随着中国居民收入水平提高,现在经济发达省份已经很多家庭迈入2部车的年代,所以消费者已经越来越重视油品和服务,所以改善油品是重点,提高服务是辅助,改善加油环境是锦上添花。
国外品牌加油站比如BP、壳牌、加德士等,同样在国内炼油厂采购原油,可是其燃油品质就是要高一点,核心内容就是采购燃油后,在加油站的油库中加入了添加剂,提高了其销售的燃油品质,要提高燃油品质,采购国际知名优质的添加剂是必要途径。车主用户感知燃油油品主要通过动力、是否节油耐烧来判断。所以要快速让车主认同,加油站经营者需要谨慎选择,不然投入了费用,又不能让消费者认同,得不偿失。
有了高品质燃油做基础,就可以培训加油站员工调高服务水平,搞好加油站卫生和整洁。
通过高品质燃油、高服务水平,慢慢吸收消费者,提高车主的消费粘性。比如搞搞加油站公众号,吸收消费者会员,是不是搞搞活动或促销,增加消费者与加油站的互动等。
下面链接一个国内几百个加油站(包括中石油加盟店、中海油加盟店、延长石油、中国中化等知名品牌油站)在用原液原包装进口添加剂供参考。
网页链接
加油站一般是怎么管理
1、全面提高加油站站长的素质,加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方法,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使; 2、贯彻以人为本的安全方针,人是生产过程中最活跃的要素,是安全生产的实践者,安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是建立安全长效机制的前提和基础,也是尊重员工基本生存权的具体体现; 3、建立健全安全生产责任制,通过建立健全安全生产责任制,明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、责任和权利,做到一岗一责制; 4、加油站安全管理实行目标化,为实现企业安全目标管理,促进企业生产经营目标的良性循环,应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下,形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理。2023-09-02 00:09:331
优化加油站服务管理的措施建议
优化加油站服务管理的措施建议如下:1、提高员工的责任意识加油站的工作人员是加油站的代表,他们直接对顾客进行服务,所以首先要明确工作人员的岗位职责,并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理,并根据相关规定明确各项任务的负责人,确保各个项目都有工作人员进行服务。2、发挥管理层的带头作用加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系,如何提升服务水平,树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容,契合本站实际情况采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性。进而提升加油站的服务水平。管理人员要让员工意识到服务的重要性,使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中,管理层不要给员工太多的压力,要在指导的基础上进行一定的心理疏导,使员工掌握专业技能的基础上提高服务意识。3、对监督管理体系进行完善每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。服务服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。其在社会学意义上是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。服务有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性四种特性。2023-09-02 00:09:431
如何管理好加油站
1、拥有自信是事业成功的关键,作为管理者,一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观; 2、不断学习,不断汲取新知识; 3、作为领导者,要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平; 4、明确经理职责以及拥有牢固的基础; 5、多读多学管理方面的书籍,利用节假日时间,参加一些经理人的培训,塑造自己独特的管理风格。2023-09-02 00:10:041
加油站施工安全管理?
加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但建设方必须密切配合,督促检查。对于影响工程质量、影响工程安全的现象,建设方必须加以制止。应当认识到工程建设的不安全会给工程本身带来难以估计的不良影响;会给将来加油站的安全经营带来事故隐患。一、施工现场安全生产管理的基本要求施工现场安全管理就是在现场施工过程中采用现代管理的科学知识,防止危险、事故、损失进行安全目标要求的管辖、控制和处理。施工现场安全管理主要包括:施工现场作业管理、设施设备管理和作业环境安全管理三个方面。施工安全贯穿于现场的生产和生活的所有时间,从始至终的全过程。施工过程的每时每刻都可能会产生不安全因素,危及安全。施工安全贯穿于施工的每一项施工工艺、每一项分项作业、每一个工种、每一位成员的生产活动,涉及全方位所有空间。在施工现场的每一项与生产有关的活动都可能会产生不安全因素,因此建筑施工现场的安全管理工作必须贯穿施工的全过程、全方位。1.施工现场安全管理的原则要求施工现场的工地围挡、道路施工、临时用电线路装置、排水、供水设施、工棚、办公室等临时设施,各类施工设备设施,安全宣传图牌标志,安全防护设施和其他设施和使用,均要在符合安全、消防、卫生、环境保护的前提下,按国家和地方有关法规和要求加强控制,做到合理有序,便利施工。2.施工现场安全生产管理的任务(1)正确贯彻执行国家的劳动保护安全生产方针政策、法规和上级对安全工作的要求、指示,使施工现场安全生产工作做到目标明确、组织落实、制度落实、措施落实,保障现场施工安全。(2)建立和完善本工地的劳动保护、安全生产管理制度;制定汇集本工地有关施工生产的各种施工安全要求。(3)宣传和组织好安全教育,提高职工对劳动保护安全生产的认识,促使职工掌握生产技术知识,遵章守纪。(4)努力运用现代管理的科学知识、技术、方法,对工地的安全目标的实现进行控制。(5)对事故按“四不放过”的原则进行妥善处理并报上级汇报。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作,提升中标率,您可以点击底部官网客服免费咨询:https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd2023-09-02 00:10:181
加油站安全管理制度
加油站安全管理制度一、建立健全各种管理规则,悬挂整齐、位置适当并认真贯彻执行,有关人员要熟记会用。二、制定切实可行的消防预案,定期组织消防训练和进行安全教育,使加油站人员做到:人人熟悉消防知识,人人会用消防器材,人人关心安全工作。三、建立健全安全检查制度,全面安全检查一般每周不少于两次,并认真作好登记。四、按规定配齐消防设备器材,并定期进行检查保养,消除外部泥土、灰尘和油污,灭火机药剂要定期更换。换装日期要及时填写登记簿。五、电气设备要符合安全防爆等级要求,安装工艺安全规范。六、加油站所有供电线路和用电设备要定期检查,发现不安全因素,必须及时排除。七、储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求,在呼吸管上安装的透气阀或阻火器,性能要良好。八、加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”“顾客止步”等安全警告标识,储油区清洁整齐、无易燃物、无抛洒油痕迹。九、使用和维修各种设备器材,要严守操作规程,并按说明书要求进行,防止损坏机件、设备或发生事故。2023-09-02 00:10:525
如何做好加油站的安全管理工作?
加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:“基础不牢,地动山摇”。如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作:x0dx0ax0dx0a 一、全面提高加油站站长的素质x0dx0ax0dx0a 加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方法,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使。同时,作为加油站安全的第一责任人,应加强自己的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感。平时不仅要注意学习安全知识,宣传安全生产的重要性,而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊重、所信任。x0dx0ax0dx0a 二、贯彻以人为本的安全方针x0dx0ax0dx0a 人是生产过程中最活跃的要素,是安全生产的实践者,安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是建立安全长效机制的前提和基础,也是尊重员工基本生存权的具体体现。x0dx0ax0dx0a 1、发挥好理念先导作用。心态安全是安全文化建设的基础和前提,最能体现人本思想。无论是站长还是普通员工,只有心态安全,才会行为安全;只有行为安全,才能保证安全制度落到实处。为什么一些单位“三违”现象屡禁不止?最根本的问题就是观念问题。比如说,上级组织安全大检查,这本是好事,可下级往往百般应付,唯恐查出什么问题,抹杀了自己的工作成绩;再比如,“我要安全”本来应是员工本能的内在需要,可现在却变成了管理者强迫被管理者必须完成的一项硬性指标。如果上述错误观念不破除,正确的安全理念不树立,那么以人为本的安全文化建设就永远是一座空中楼阁。x0dx0ax0dx0a 2、发挥好宣传教育作用。石化销售企业的安全管理落脚点在加油站,因此,加油站每一个员工要树立起从 “要我安全”到“我要安全”安全理念,同时拓宽宣传教育形式,建立起全员、全方位、全过程的安全环境。通过音像制品、报刊、板报、标语、横幅、读本等媒体和安全知识竞赛、演讲比赛、歌咏文艺演出等形式多样的活动,加强安全生产宣传,使安全生产意识深入人心,安全知识广为传播,潜移默化地规范人的安全行为,培养人的安全心态。x0dx0ax0dx0a 3、发挥好管理示范作用。除了批评教育加经济处罚外,企业管理人员要发挥示范作用,如在设置“不规范行为警示台”,让违章指挥和违章操作者站到台上,将违章经过及危害说清楚,促使其自我反思,自觉遵守规章制度。x0dx0ax0dx0a 三、建立健全安全生产责任制x0dx0ax0dx0a 通过建立健全安全生产责任制,明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、责任和权利,做到一岗一责制,使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查,职责明确、功过分明,从而把与安全生产有关的各项工作同加油站成员连结、协调起来,形成一个严密高效的安全管理责任系统。岗位安全生产责任制是加油站安全之魂,执行岗位安全责任制是加油站安全的基本保证。x0dx0ax0dx0a 四、加油站安全管理实行目标化x0dx0ax0dx0a 为实现企业安全目标管理,促进企业生产经营目标的良性循环,应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下,形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理;对具体目标要做到数据化;加油站安全目标的考核要和安全责任制挂钩,要避免考核时重“硬”轻“软”的倾向。只有把加油站安全目标实现了,企业的安全基础才能夯实。x0dx0ax0dx0a 五、加油站安全管理的重点在现场x0dx0ax0dx0a 加油站现场安全管理的内容:①设备整洁,安全附件齐全,严格执行设备巡回检查制度,及时消除事故隐患,及时消除跑冒滴漏。②加油站人员须严格执行安全纪律、劳动纪律,各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。③消防器材摆放整齐,各种工具实行定置化,安全标志齐全,安全色标醒目。④设备维护检修规程、安全技术规程齐全,岗位有安全规章制度。⑤加油站在经营服务现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作,及时了解安全生产情况,及时处理经营服务中发现的问题。x0dx0ax0dx0a 搞好加油站现场安全管理:①高标准、严要求。加油站根据实际情况,订出现场安全管理的标准和要求,现场安全管理不但要求制度全,而且要求标准高。②严执行,勤检查。健全的制度必须靠严格地执行,才能发挥作用。加油站成员只有遵守现场安全管理的各项要求,才能保证现场各项安全工作落在实处。同时,还要经常检查,主要有公司的定期检查,零售管理部门的随机抽查,加油站自我的全面检查,并对查出的不安全问题限期整改。③奖罚明、严考核。加油站应制订现场安全考核标准。每月加油站站长在考核中严格按标准进行,坚持实事求是,做到一丝不苟,达到奖优罚劣。x0dx0ax0dx0a 六、加油站安全管理是个动态过程x0dx0ax0dx0a 所谓动态安全管理,是指在整个生产过程中,对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全跟踪、预测控制,使安全生产在每班、每个环节都得到保证。对于加油站来说,动态安全管理要做好五个控制:制度控制、作业控制、重点控制、跟踪控制、群防控制。加油站动态安全管理是—种群体行为。只靠站长、领班和兼职安全员远远不够,必须采取宏观控制和微观管理相结合、专业管理和群众自主管理相结合,特别要注意发挥岗位员工的主人翁积极性。x0dx0ax0dx0a 七、安全管理要做到危险预知 x0dx0ax0dx0a 危险预知,简言之就是预先知道生产或作业过程中的危险性,进而采取措施,控制危险,保障安全。实践证明,加油站开展危险预知活动是安全工作之法宝。加油站成员要对本班所管辖范围或承担的作业项目做到明确无误,对重点、难点、危险点了如指掌,做到心中有数,并制定相应的事故预案,并定期演练,防患于未然。x0dx0ax0dx0a 八、作业标准化是加油站安全的保障x0dx0ax0dx0a 加油站作业标准化是预防事故、确保安全的基础,它能够有效地控制人的不安全行为,尤其能够控制“三违”现象的产生,据有关部门统计,企业中所发生的事故有80%是由“三违”现象引起的。加油站作业标准化把企业各项安全要求优化为“管理标准、技术标准、动作标准”。把人的行为限制在动作标准之中,从根本上控制违章作业,特别是习惯性违章作业,保证加油站人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而制约了侥幸心理、冒险蛮干的不良现象。x0dx0ax0dx0a 综上所述,搞好加油站安全管理工作,有许多工作要做。因此,加油站应当牢固树立“安全责任重于泰山”的观念,以稳定安全生产形势和员工队伍为加油站安全建设的切入点和落脚点,明确各自的安全职责,搞好安全管理,以确保企业的安全生产,促进企业经济效益的提高。2023-09-02 00:11:211
加油站管控措施是什么
法律分析:一是做好市场调研,尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况,进行对比分析后采取优于竞争对手的措施、策略,实现更吸引顾客、留住顾客,做到市场份额最大化。经理人可以定期到竞争对手那里加油消费,体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客持枪加油,同时与顾客勾通交流,探知顾客的要求和建议,对服务、价格、促销等各方面的意见,发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷,更好地改进服务和更好地满足顾客的要求,追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应,更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是经理人要让顾客满意,必须让员工满意,更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭,使员工有更饱满的热情,全心全意为顾客主动服务,只有主动性的服务才会获取顾客的满意。法律依据:《加油站管理规范》 第四条 加油站实行分级管理的休制。集团公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、管理规范。省、区、市石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。加油站实行站长负责制。2023-09-02 00:11:541
加油站经营管理和思路是什么?
1、责任划分;建立健全安全管理制度及各岗位的安全生产责任制,逐级签订,每季度进行责任制考核。2、教育培训;按照安全生产教育制度组织相应的安全教育培训,让人人皆知安全管理的重要性及危险源的危害性。3、应急预案;按照国家法律法规要求建立健全“安全事故应急预案”,加大应急预案的教育培训,让相关责任人熟悉掌握本岗位的职责及权限,如遇事故能够迅速反应,减少人员伤害及财产损失。4、安全检查;按照制度对站内的设施、环境、人员、等等进行安全检查,有季度的、雨季冬季的、有专项的、和不定期的检查,做到让隐患消失在萌芽状态。2023-09-02 00:12:511
加油站的经营管理方法
主特许经营是一种新的特许经营模式,即在主特许经营协议中,特许人授予主特许人在某一特定区域内独占的、自己开设特许店或向被特许人进行次特许的权利。下面我就为大家解开加油站的经营管理方法,希望能帮到你。 加油站的经营管理方法 一)加油站设备管理与安全经营的关系 加油站是经营易燃易爆危险品的场所。加油站设备的性能是否完好,工作是否正常,直接关系到加油站的安全和经营。 加油站安全与否与其设备的安全情况有着密不可分的关系。如:加油站的防爆线路及防爆控制开关,如果管线接头密封松动,或电线绝缘层破裂,控制开关旋钮松动,在高温季节或油蒸气聚集等情况下,便有可能产生火花而引起火灾或爆炸。油罐呼吸阀不畅通,就会引起瘪罐;油罐的静电接地失灵,在油罐车卸油或遇雷击时,会引起静电火灾。即使不引起人们注意的加油枪,也会因加油枪与输油橡胶管内金属导电丝连接不好而在加油时易引起静电起火。由此可见,加油站无论哪种设备出了问题,即使是一般的机械故障,也可能引起火灾和爆炸事故,造成重大损失。这看来是一个老生常谈的问题,常常得不到应有的重视,但大量的事故原因分析证明:加油站的设备管理不到位,是造成加油站发生事故的一个主要原因。因此,在这一点上必须警钟常鸣。 加油站的设备管理不仅仅与加油站的安全有关,而且直接与加油站的业务和经济效益紧密相关。如果加油站的设备完好率不能达到指定的要求,将造成设备资源的浪费和妨碍售油工作。使经济效益和加油站的形象受到不良的影响。如:加油机和柴油发电机组等设备长时间地只使用不保养,部件老化磨损而不作更换,都会大大缩短设备的寿命,甚至影响正常营业;输油管线、阀门长期不保养或没有明显标号,就可能造成跑、冒、滴、漏和混油事故;加油机外壳门不上锁,就可能出现计量上的“漏洞”等等。 因此,加油站的设备管理工作是一项十分重要的工作,必须有效、及时地做好这项工作。 (二)“用户进站加油须知”包括的内容 为了保证加油站安全经营,制定了“用户进站加油须知”,内容主要包括:站内严禁烟火。严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业,如不准在站内检修车辆,不准敲击铁器等。严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。所有机动车辆均须熄火加油。小型拖拉机、摩托车等进站前要熄火,并不得在站内发动。严禁携带一切危险品入站。 (三)加油站在安全用电方面的规定 为了加强加油站的用电安全管理,把加油站加油机底部向上O.5m、水平方向4m、油罐口水平方向3m以内的区域划分为危险区。凡是在危险区内的电气设备的选型、安装、使用都必须符合有关电气安全规定。加油站的上空严禁任何一级电压的架空线路跨越。加油站室外的照明灯具,必须采用封闭式。加油站内不得随意拉接临时线路。 (四)加油站在防静电方面采取的措施 加油站防静电措施主要有以下方面:一是采用静电接地装置导除静电。如在地下卧式油罐首尾两端设两组静电接地装置,其电阻值不得大于10u03a9。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线,采用螺栓连接,并做沥青等防腐处理。其他部位的静电接地装置的电阻值不得大于100 u03a9。静电接地装置每年必须检测两次。加油机、加油胶管上的消除静电连接线,必须保持完好。二是防止油品喷溅产生静电。如地下卧式油罐的进油管伸到距罐底15cm处,并有弯口。严禁喷溅式进油。三是消除人体静电。加油站工作人员不得穿化纤服装。 (五)加油员如何做好加油操作 加油员在加油操作中应做到:用户车辆进站后,加油员要做到车到人到,主动引导车辆按顺序进入加油位置。启动加油机前,问清油箱空容量和加油数量。加油员必须亲自操油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内,集中精力,认真操作,做到不洒不冒。如果遇到加油机发生故障和发生危及加油站安全的情况时,应立即停止加油。发生跑、冒、洒油料时,必须清理完现场后,加油车辆方能离去。 如何提高加油站销量 1.积极开发客户,逐步推进销量 加油站是一个生命周期长,传统而稳固的产业,它的成功需要的是长远的发展。客户的开发也是如此,我们要创造条件,稳步发展顾客,不放弃任何来到我们面前的机会,也不太盲目,要用对客户负责的态度去开拓我们的销售。 2.“重量重质”,适度优惠 优惠是开拓客户的一种手段,对于给予客户的一些优惠,有适度,要综合考虑各方面的收益后再做出决定,不能单纯的依靠这个方法来促进销量。这种关系的维系十分不牢靠,在油品供应紧张时,这个关系也就会随之紧张了。在特殊的时候,从开发长远客户方面考虑,公司可以、也允许牺牲一时之利益,来换取长远的利益,这也是公司交付给我们的权利,是对我们的信任,但这仅仅是权益之策,而不是根本政策。一名合格的管理者,既要做好油品的销量,又要关注销量背后的利润。 3.加强油品质量的检测,维护好同客户的关系 客户来到我们站主要是为了加油,这是他们的根本目的。我们油品的质量有保证,自然会赢得客户的心,也会有源源不断的客人。相反,油品质量不好,我们就是有再好的促销方式,也是无用的,好的促销方式仅仅是提高顾客在同等水平加油站里对我们的认可度,而油品质量不好,他在做出选择的第一阶段就把我们剔除了。所以,加油站经理一定要做好油品质量的检测。由于加油站检验条件的限制,所以我们必须注意同客户保持好的联系,及时发现问题并将问题反映给相关部门,以得到及时解决。我们同客户保持好的联系,积极的处理他们的意见,他们在我们行动上感受到我们对他们的尊重,自己的自尊心得到满足,自然会更加信任我们。 4.积极推动便利店业务 目前,虽然我国整个加油站行业中便利店的发展并不顺利,但也有一些人在其中品尝到甜头。目前在我们网络中开展的便利店承包经营,确实在一方面刺激了员工的积极性,也使公司的利益有了一定的保障,但这毕竟不是根本的目的。因为它的长期有效的执行,要使公司、员工双方的利益都有保证才可以,任何一方都不可能无条件亏损!而只能在加油站管理者同一线员工真正用心去做,去积极主动的探求适合本站的销售方式,让周围的居民体会到便利,三方共同取得实惠时,才是解决问题的根本所在。 5.重视员工服务意识,不断提高员工的服务水平 目前加油站的竞争,排除加油站自身地理、规模、油品质量之外,最重要的就是服务了,服务水平的高低,从一个侧面可以体现一个加油站自身水平的高低。任何一个成功的加油站,在服务方面都会有它不同于周围竞争者的优势。 油品的销售技巧 工业润滑油销售技巧 一 润滑油业务员所需要具备的基础知识 二 润滑油业务员所需要具备的基本素质 三 润滑油加油站销售技巧 四 润滑油终端销售技巧 五 工业润滑油分类 一 润滑油基础知识 润滑油粘度高是否说明润滑油质量好? 一般情况下零件运行速度高,零件表面所受的负荷就可能小一些,则相配的润滑油粘度就低(例:锭子油),反之,则相配的润滑油粘度就越高(例:齿轮油,当然,最终一定要遵照设备供应商对润滑油的选用规定),而润滑油质量除了粘度合格外还包括很多指标,因此不能仅用粘度来评价润滑油的质量。 润滑油的概念 一般是分馏石油的产物,也有从动植物油中提炼的。亦称“润滑脂”。不挥发的油状润滑剂。按其来源分动、植物油,石油润滑油和合成润滑油三大类。石油润滑油的用量占总用量97%以上,因此润滑油常指石油润滑油。主要用于减少运动部件表面间的摩擦,同时对机器设备具有冷却、密封、防腐、防锈、绝缘、功率传送、清洗杂质等作用。主要以来自原油蒸馏装置的润滑油馏分和渣油馏分为原料,通过溶剂脱沥青 、溶剂脱蜡、溶剂精制、加氢精制或酸碱精制、白土精制等工艺,除去或降低形成游离碳的物质、低粘度指数的物质、氧化安定性差的物质、石蜡以及影响成品油颜色的化学物质等组分,得到合格的润滑油基础油,经过调合并加入添加剂后即成为润滑油产品。润滑油最主要的性能是粘度、氧化安定性和润滑性,它们与润滑油馏分的组成密切相关。粘度是反映润滑油流动性的重要质量指标。不同的使用条件具有不同的粘度要求。重负荷和低速度的机械要选用高粘度润滑油 。氧化安定性表示油品在使用环境中,由于温度、空气中氧以及金属催化作用所表现的抗氧化能力。油品氧化后,根据使用条件会生成细小的沥青质为主的碳状物质,呈粘滞的漆状物质或漆膜,或粘性的含水物质,从而降低或丧失其使用性能。润滑性表示润滑油的减磨性能。 润滑油的作用 润滑油是用在各种类型机械上以减少摩擦,保护机械及加工件的液体润滑剂,主要起润滑、冷却、防锈、清洁、密封和缓冲等作用。润滑油占全部润滑材料的85%,种类牌号繁多,现在世界年用量约3800万吨。 对润滑油总的要求是: (1) 减摩抗磨,降低摩擦阻力以节约能源,减少磨损以延长机械寿命,提高经济效益; (2) 冷却,要求随时将摩擦热排出机外; (3) 密封,要求防泄漏、防尘、防串气; (4) 抗腐蚀防锈,要求保护摩擦表面不受油变质或外来侵蚀; (5) 清净冲洗,要求把摩擦面积垢清洗排除; (6) 应力分散缓冲,分散负荷和缓和冲击及减震; (7) 动能传递,液压系统和遥控马达及摩擦无级变速等。 润滑油组成 润滑油一般由基础油和添加剂两部分组成。基础油是润滑油的主要成分,决定着润滑油的基本性质,添加剂则可弥补和改善基础油性能方面的不足,赋予某些新的性能,是润滑油的重要组成部分。 润滑油的存储 桶装及罐装润滑油在可能范围内应存储于仓库内,以免受气候影响,已开桶的润滑油必须存储在仓内。油桶以卧放为宜,桶的两端均须用木楔楔紧,以防滚动。此外应经常检查油桶有无泄漏及桶面上的 标志是否清晰。如必须将桶直放时,宜将桶 倒置,使桶盖向下,或将桶略微倾斜,以免雨水聚集于桶 面而淹盖桶拴。水对任何润滑油均有不良影响。 表面看来,水分不易渗透完整的桶盖而进入油桶内,然而存储于户外的油桶,日间暴晒于烈日之下,夜间则天气较凉,这种热胀冷缩会影响桶内空气的压力;日间略高于大气压,夜间则接近于真空。这种日夜间压力的转变会产生“呼吸”效应,日 间 部分空气被“呼出”桶外,夜间空气又被“吸入”桶 中,如果桶盖浸于水中,那么在夜间水分难免会随空气进入桶内,日积月累,混积于油中的 水自然相当可观。 取油时,应将油桶卧置于一高度适当的木架上,在桶面的盖口处配以龙头放油,并在龙头下放一容器,以防滴溅。或将油桶直放从桶盖口插入油管通过手摇泵取油。 散装油存储于油罐内难免有凝结水份和污物掺入,最终聚集于罐底形成一层淤泥状物质,使润滑油受到污染。所以罐底设计以窝蝶形或倾斜为宜,并安装排泄旋塞,以便按时将残渣排出。在可能范围内,油罐内部应定期清理。 温度对润滑脂的 影响比对润滑油的大,长期暴露于高温下(例如:阳光曝晒),可使润滑脂中的油成份分离,故润滑脂桶应优先存储于仓库内,桶口向上竖放为宜。盛放润滑脂的桶口较大,污物与水更易渗入,取用后应立即将桶盖盖紧。太低或太高的温度皆对润滑油有不良的影响,因而不宜将润滑油长久存储于过冷或过热的地方。 润滑油基础油 润滑油基础油主要分矿物基础油及合成基础油两大类。矿物基础油应用广泛,用量很大(约95%以上),但有些应用场合则必须使用合成基础油调配的产品,因而使合成基础油得到迅速发展。2023-09-02 00:13:161
加油站有些什么职务,加油站管理人员干什么
1.负责加油站的经营工作。 2.做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。 3.负责加油站的HSE工作。 4.严格执行公司制定的各项的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。 5.负责加油站的现场管理工作。 6.组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。 7.负责加油站的各项基础管理工作。 8.负责组织站务会议。 9.监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理。 10.监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理。 11.监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。2023-09-02 00:13:451
作为一名加油站管理者,你认为应如何做好加油站的服务管理工作?
加油站现场安全管理的内容:①设备整洁,安全附件齐全,严格执行设备巡回检查制度,及时消除事故隐患,及时消除跑冒滴漏。②加油站人员须严格执行安全纪律、劳动纪律,各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。③消防器材摆放整齐,各种工具实行定置化,安全标志齐全,安全色标醒目。④设备维护检修规程、安全技术规程齐全,岗位有安全规章制度。⑤加油站在经营服务现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作,及时了解安全生产情况,及时处理经营服务中发现的问题。 搞好加油站现场安全管理:①高标准、严要求。加油站根据实际情况,订出现场安全管理的标准和要求,现场安全管理不但要求制度全,而且要求标准高。②严执行,勤检查。健全的制度必须靠严格地执行,才能发挥作用。加油站成员只有遵守现场安全管理的各项要求,才能保证现场各项安全工作落在实处。同时,还要经常检查,主要有公司的定期检查,零售管理部门的随机抽查,加油站自我的全面检查,并对查出的不安全问题限期整改。③奖罚明、严考核。加油站应制订现场安全考核标准。每月加油站站长在考核中严格按标准进行,坚持实事求是,做到一丝不苟,达到奖优罚劣。2023-09-02 00:13:531
如何做好加油站的安全管理工作?
加油站的火灾事故分析及预防措施加油站储存、销售都是易燃、易爆的石油类商品,属于高危风险行业。近年来,由于设计、施工、体制和管理上的种种原因或缺陷,加上部分加油站在安全管理方面还存在着不少安全隐患,很容易发生火灾等安全事故,给国家和人民财产造成了重大的损失,因此我们决不能掉以轻心,等闲视之。下面就一起加油站发生的一次火灾事故分析,来谈谈怎样采取可靠安全防范措施,加强加油站的安全管理。一、火灾事故安全分析(一)加油站火警1996年8月某晚8点左右,随着震耳欲聋一声巨响,正在进行卸油作业的某加油站储油罐区腾起十几米高的火焰和黑烟。当班人员立即报警,并及时关闭油雄车卸油阀门,用站内现有的消防器材去灭火。后在消防队的全力扑救下,才扑灭了火灾。(二)火灾事故调查1、加油站的基本情况该站始建于93年03月,当年10月开业,占地6亩,有6台加油机。油灌区有3只地埋式圆柱体油罐,材质为厚度5毫米的碳素钢板。直径2.5米,罐长10.2米,容积50立方米。2、火灾原因分析事故调查小组经过对责任人、值班人员和周边群众的调查,以及根据对火灾现场的查验、测试结果和当时的天气状况,把各个方面的情况加以综合分析,得出此次火灾事故的原因是;(1)油料保管员的违规操作:从量油孔直接注油,使得油罐内积聚大量静电电荷。(2)设计和施工的原因:储油罐没有安装静电接地线,使得接地电阻远远大于中石化集团《易燃、可燃体静电安全规定》中不大于10欧姆的规定。(3)油罐车上导静电橡胶损坏,使得油罐车也不能有效对地释放静电。正是以上三个方面的原因,使得卸油管的导电钢丝对油罐量油孔口放电,产生火花,点燃由量油孔口挥发出来的汽油雾,造成火灾。并引爆了通往加油机输油地沟里的混合油汽,使得4台加油机被震坏。因此,我们要从设计、施工和管理体制着手,采取可靠安全防范措施,才能防止类似事故的发生。二、从设计、施工和管理体制粉手,采取可靠安全防范措施(一)按照“三同时”的要求,从设计、施工阶段开始,控制静电放电的发生。要避免静电引燃引爆,就要消除产生静电电荷的4个条件之一。即:防止或减少静电的产生,设法导走或中和产生的电荷,使它不能集聚成高电场;避免静电集中和合适的放电间隙形成;控制爆炸性混合气浓度,防止放电与合适浓度的混合气同时存在。1、加油站从开始建设时就要严格把关,设计、施工一定要按照燃油加油站设计规范来进行,选址规划、材料采购和设备、电器安装要符合国家有关规定,要把安全消防放在第一位。2、加油站在施工完毕后,一定要经消防、安全、防雷电、建筑等部门的验收合格,取得《消防安全许可证》、《危险品经营许可证》、《油品零售批准证书》、《工商营业执照》后,方可营业。3、更换油罐车导静电橡胶,使油罐车与大地形成良好的静电导出通路,使之电阻值不大于5欧姆。4、更换储油罐进油接头,能与卸油胶管接头相配套。5、重新安装储油罐的接地导线,使对地泄露电阻大于10欧姆。6、管件法兰联接处安装导电跨接件,使金属管件中的任意一点对地电阻值不大于5欧姆。7、加油站内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电器安全规定。检查电器设备,不是防爆的全部更换成具有防爆功能的,路灯和灯箱的照明线路更换成埋地电缆。8、做好设备的防腐工作,消除罐底的存水和铁锈杂质。(二)安全管理措施1、汽车油罐车装卸油汽车油罐车装卸油应符合下式关系:VD(0.5(其中V……油管在鹤管内的流速,m/s;D.u2022u2022…鹤管直径,m。)。加油鹤管(胶管)必须插入罐底,出油口距离底部应不大于loomm。装卸油过程中严禁人工检尺,装卸油完毕后,至少要静置Zmin,方可进行人工采样、测温、检尺作业。2、储油罐收油严禁从油罐上部口直接向罐内注入轻质油品。收油作业中,严禁将金属物或其它导体、非导体物(如木棒、竹竿等)伸入油罐内;严禁人工检尺、测温和采样;罐内油品表面不得存在不接地的导电性漂浮物。在空罐进油时,初流速度不大于lm/s,当入口管浸没200mm后方可提高流速,但不超过4.sm/s。3、建立健全安全组织,加强班组安全管理。在各部门和各个班组要设立专职或兼职的安全员,负责督促、检查站内的安全管理措施,要建立严格的安全岗位责任制。做好消防安全设施的日常维护保养工作,并完成安全方面的日常记录,建立完善安全台帐。对职工要经常进行安全教育,加强消防技术勺!I练。4、制订和落实安全措施,做好安全检查,加强安全监督。在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上,要加强加油站安全管理措施的宣传,严禁在加油站内从事可能产生火花的作业,不准在站内做检修车辆,不准敲击铁器等;严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油;所有机动车辆必须熄火加油。摩托车、拖拉机等进站前要熄火并不得在站内发动;加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留;高强电闪、雷击时,要停止加油。要经常开展各种形式的安全检查,并对查出的问题要分类排队,落实责任,限期整改。5、加强明火管理,防止事故发生。不准在加油站内随意动火,因设备检修等情况必须动用明火时,要书面报告上级主管部门,批准后,停止加油作业,采取必要安全措施后方可动火。6、加油站与其他单位建筑的防火安全距离,加油站内部建筑的防火安全距离要符合设计规范的有关规定。在储油罐区和营业区之间增设隔离墙。7、加强用电、用火管理,强化安全意识。(1)严格执行中石化集团公司《用火作业许可证》、《临时用电作业许可证》、《进设备作业许可证》等安全管理制度。(2)室外照明灯具必须是封闭式。(3)加油站内不得随意拉接临时电线。8、加强防静电管理,落实防静电措施。加油站的火灾事故大多是由于静电的原因所引起的,所以防静电管理一定要落实到实处:(l)地下卧式油罐要在首尾两端设有两组接地装置,并做沥青等防腐处理。其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于100欧姆。静电接地装置每年应检测二次。(2)地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底15厘米处,并有弯口,严禁喷油式进油。(3)加油机、加油胶管上的消除静电联接线,必须完好有效。(4)油罐车卸油时,必须用导线把油罐车和油罐联接起来。(5)加油站工作人员不得穿着化纤服装和带钉鞋类。9、加强消防培训,做到防消结合。(1)要经常邀请消防官兵给职工讲解消防安全知识,要根据有关规定和本站实际制订灭火预案,并编制图表说明,作为实距和灭火训练的主要依据。(2)根据当地消防部门的要求和本加油站的实际需要,来配置消防器材,消防器材的放置要以油罐、加油区为主,做到位置合理,取用方便。(3)消防器材要定人管理,经常养护,保证完好有效。三、推行HSE管理,真正实现加油站的安全长效运行总之,加油站易燃、易爆的高危特点决定了我们必须高度重视加油站的安全建设和安全管理,否则,再好的经济效益,都是徒劳无益的。因此加油站要时刻遵循中石化集团公司的《防火防爆十大禁令》,把安全防火工作始终放在首位。随着HSE在石油化工行业的逐步推行,加油站还可通过不断进行危害识别和风险评价,进一步提高加油站的安全可靠性,真正实现加油站的安全长效机制。2023-09-02 00:14:053
加油站安全管理规定
加油站根据储油量多少分三个级别,除了一级加油站必须要离民用建筑物25米,其他几类加油站20米都能符合规定。2023-09-02 00:14:152
加油站的经营与管理
加油站经营与管理,首先要做好加油站的经营与管理,选址是相当重要的,一般十字路口,靠近红绿灯车流比较大,加油站选址于此,可想而知,其次就是形象设计,统一的有辨识度的外观,品牌logo会让消费者更有记忆点。当然最后一点,最重要的就是如何经营,管理,加油站的每个行业,每个模块都要配备专业人员,还要分车流高峰与低峰的轮班制度,除了对员工进行专业培训之外,要实时对销量与进货数据进行复团比,从而提高我们的整理业绩与效率。说起这里,现在加油站运营与管理,都有出专门的加油站运营系统,除了传统的加油模式与管理,现在针对每个具体的加油站都有出相对应需求的系统,类似智慧加油站,像是从车主加油到给油放油,付款等都实现目动化,可万便了,车主加油,便利店买东西都很方便,进来加油站不需要扫码,不需要给现金,只要识别车牌,所有车主买的东西自动就付款,大大解决了加油站的效率与速度,欢迎咨询了解,所以除了选址和统一的品牌符号,好的运营系统做加油站管理运营,也很重要!希望能帮到楼主。2023-09-02 00:14:252
加油站站长管理职责
组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。完成上级交办的其他工作。2023-09-02 00:14:362
我想咨询下加油站管理方面的资料和经验.
如何做一个优秀出色的经理,我觉得应该做到下面几点: 一、良好的道德品质和修养,牢固的基础以及经理领导风格的塑造。 1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作,做好油站管理工作是你应尽的职责,不是追求目标的基础,一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理,这才达到应有的效果。 2.拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观。 3.不断充电,不断学习,汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。要对此成功驾驭,是需要一番奋斗的,是需要长期坚持的。 4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者,其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为站长要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平。 5.经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容,从而有的放矢;具有了牢固扎实的基础,才能应付自如,比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。 6.多学习管理方面的书籍,利用休息时间,多逛逛商场和其他加油站,学习别人的长处,弥补自己的不足,塑造自己独特的管理风格。 二、员工的管理 1.作为经理不要摆架子,因为员工具有独立思考的能力,他们有 自己价值观和远大的抱负,他们往往和经理一致,在某一领域的其它界面,有其高度的见解。这里有许多值得管理者学习的。主动与员工进行换位思考,应该谦虚地接受员工的批评,并与员工一起讨论改进工作中的问题。 2.管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说,不太喜欢被别人命令,而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时,就需要进行决策,必要时只有采取命令强制执行。 3.要敢于批评,不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评,对员工进行批评除了要有理有据以外,同时要注意表达三种意思: [1].你的工作做得不错,但凭你的才能还可以做得更好;[2].我对你的要求和其他员工要求相同;[3].你们也可以以同样的要求去对待我。 4.制度的公平,我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理,但只要公平,对每位员工一视同仁,往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要,不断地改进,而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去 5.上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心,同时,我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级,上级应积极维护下级的利益,在证据各方面不足的情况下,要假设下级是无辜的,如下级出了差错,作为领导也要承担责任,不能把所有过错推给下级。 6.有效的员工管理,可以使员工具有团队精神,有了团队的向心力和明确的方向,做起事来才能事半功倍。对于员工管理,一方面要恰到好处勇于激励员工,对于员工成绩要给予肯定,要认可。在员工具有不满的情绪时,管理者一定要控制自己的情绪,认真对待并弄清事情的原由,并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片,经常与员工进行交流。员工的困难,只要不违反原则,应竭尽所能给予帮助,打破员工与上级的隔阂。 三、客户管理 开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。 1.抓好优质服务 没有优质服务,联系再多的客户也等于零。在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。 2.建立健全客户档案 在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户(客户不论销量大小),每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理,设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些,要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中,要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。 3.建立健全客户投诉制度 在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉。2、反应要灵活,用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴。4、在了解情况后,确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客(没有能力时要及时向上级汇报),为解决顾客的报怨。可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿。5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方法,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意。6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉。 4.重视客户流失以及顾客重复购买 这就要求我们应深入了解客户流失的原因,并加以分析。采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低 10%的销售成本。争取一位新顾客所发生的成本(精力、语言等)是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此,加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。 四、油品质量管理 加油站油品质量管理,是加油站信誉和进行优质服务的根本保证,是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任,加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。 五、加油站设备管理 加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度,设施故障或不完备,就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足,而且也涉及安全保证的大问题。 六、现场安全管理 加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然,还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动,都是现场安全管理需要研究的问题。 七、环境管理 现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客,满意顾客物质和精神上的需求,它将获得顾客的好感和信任,使他们愿意再次光临;其次,一个好的服务环境,会使员工精神焕发,不易疲劳,有利员工的身心健康。2023-09-02 00:14:441
如何做好加油站的安全管理工作
1、责任划分;建立健全安全管理制度及各岗位的安全生产责任制,逐级签订,每季度进行责任制考核。2、教育培训;按照安全生产教育制度组织相应的安全教育培训,让人人皆知安全管理的重要性及危险源的危害性。3、应急预案;按照国家法律法规要求建立健全“安全事故应急预案”,加大应急预案的教育培训,让相关责任人熟悉掌握本岗位的职责及权限,如遇事故能够迅速反应,减少人员伤害及财产损失。4、安全检查;按照制度对站内的设施、环境、人员、等等进行安全检查,有季度的、雨季冬季的、有专项的、和不定期的检查,做到让隐患消失在萌芽状态。2023-09-02 00:15:061
加油站安全管理工作总结
第一章 一般规定 第一条 新建、改建、扩建的加油站,应符合GB 50156《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求,并符合所在地政府的有关规定。第二条 加油、加气合建的站执行集团公司《液化石油气和压缩天然气加气站安全管理规定》。第三条 加油站经营单位应按照国家《危险化学品安全管理条例》的要求,向政府主管部门办理危险化学品经营许可证后,方可经营。第二章 安全管理第四条 安全组织1.加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全小组;2.加油站应设安全员,负责检查安全管理措施的落实情况;3.加油站应成立义务消防队伍,编制消防应急预案,开展消防知识学习,加强消防预案演练,做到人人懂得本站消防器材性能,并会使用。4.加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展活动。第五条 安全教育1.加油站应每月对职工进行三次安全教育,并做好记录。2.加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。3.进站施工队伍在施工前,加油站经营单位应与施工队签订施工安全合同(或协议),明确双方责任,落实安全措施,对施工人员进行安全防火教育。第六条 安全措施1.制定“顾客进站加油须知”,主要内容包括:(1)站内严禁烟火;(2)严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业;(3)严禁向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品;(4)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不应影响加油站安全;(5)所有机动车辆均须熄火加油;(6)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装;(7)严格在加油现场使用手机、寻呼机。2023-09-02 00:15:162
春节期间加油站如何做好管理服务及经营工作
一是加强工作纪律,严肃值班制度。做好机关、片区、加油站三级值班带班安排,确保值班人员到位。值班人员一经确定,不能随意变动,值班期间严禁酒后上岗、脱岗、睡岗。值班人员要时刻保持信息畅通,出现异常情况时,要在第一时间与相关部门取得联系,及时化解各类矛盾。二是加强设备管理,确保正常运转。节前,组织加油站对设备的运行情况进行一次全面检查,发现问题及时维修,确保节日期间正常运行。加油站监控设施、110报警器和红外报警器要全天候开启,摄像头要对准重要部位,保证图像清晰,充分发挥系统防范功能。三是加强安全教育,提高防范意识。机关车辆严格遵守“三交一封”制度,严禁员工酒后驾车、疲劳驾驶,确保人身安全;加油站强化好员工的安全意识和事故防范意识,组织员工开展火灾爆炸、防盗抢、防跑单等方面的预案演练。加油站值班人员要密切注意重点时段周边燃放烟花爆竹的情况,并劝说其远离加油站。四是加强现场管理,开展优质服务。合理调度加油站油品和非油商品,确保不断档脱销,现场规范有序,不出现长时间等待加油等现象。为广大顾客提供更加优质、便捷的服务,继续开展“亲情服务、微笑服务”,提升服务效率。2023-09-02 00:15:331
加油站站长管理职责
一、在上级领导下,负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。二、负责本站经营业务活动,组织好经营商品的进、销、调、存工作,了解市场,开拓经营,保障供应,确保质量,提高销量。三、加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。四、落实加油站安全生产责任制,开展安全教育,完善安全设施,落实安全措施,实现安全生产。五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程,合理调配人力,坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动,不断提高服务质量。七、负责站内思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌。八、管理好站内设备设施,组织人员经营维护、保养,使之处于良好状态。九、秉公办事,做好站内员工考核、分配工作,充分调动每一个中工的积极性。十、在主管公司授权范围内,处理站内外日常事务,重大事件及时上报并协同处置。2023-09-02 00:15:432
加油站安全生产责任制度内容
加油站安全生产责任制度内容条列如下:1、汽车的行驶离不开加油站,加油站储存、销售都是易燃、易爆的石油类商品,属于高危风险行业。近年来,由于设计、施工、体制和管理上的种种原因或缺陷,加上部分加油站在安全管理方面还存在着不少安全隐患,很容易发生火灾等安全事故,给国家和人民财产造成了重大的损失,因此决不能掉以轻心,等闲视之;2、随着我国社会主义市场经济的持续快速发展,国民经济和城镇居民生活水平得到了不断提高,我国城镇居民对汽车消费出现了高速增长势头,随之而来的是汽车加油站的数量也在不断的增加。由于汽车加油站收发各种牌号的车用汽油、柴油、机油、润滑油等易燃或可燃物品,而且城镇周边加油站多设于交通发达的黄金地段,车辆、人员往来频繁,火灾危险性极大,防火防爆工作尤为重要。因此,加油站安全生产工作是石油企业管理中的一项传统性基础工作;3、加油站管理人员自身素质的高低、有无安全意识的直接影响安全生产管理,这就要求聘任加油站管理人员时,必须要考核应聘人员是否具有要有高度的事业心和责任感。要选择头脑灵活,善于经营,通晓安全生产管理,有较强的管理组织能力的人作为加油站的管理人员—站长。法律依据《中华人民共和国生产安全法》第二十一条 (一)建立健全并落实本单位全员安全生产责任制,加强安全生产标准化建设;(二)组织制定并实施本单位安全生产规章制度和操作规程;(三)组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划;(四)保证本单位安全生产投入的有效实施;(五)组织建立并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防工作机制,督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患;(六)组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;(七)及时、如实报告生产安全事故。2023-09-02 00:15:531
当前如何做好现场散装汽油管理
1、强化部门职责。为切实做好散装汽油的规范管理工作,必须明确各部门监管职责:公安机关按照《危险化学品安全管理条例》和公安部有关规定,主要负责对全市散装汽油的安全管理,积极参加相关事故应急预案的制定和救援工作;安监部门按照《危险化学品安全管理条例》的具体要求,主要负责做好危险化学品安全监督管理综合工作,对新建、改建、扩建储存汽油的建设项目进行安全审查,核发危险化学品经营许可证,依法监督检查储存、经营汽油经营单位贯彻执行安全生产法律法规情况及其安全生产条件、设备设施安全情况;商务部门根据《成品油市场管理办法》的规定,主要负责对行业的监督管理,规范成品油市场经营行为;工商部门主要负责对成品油市场的监督和检查,严格依法查处违法违规经营行为。2、强化协作配合。公安机关要加强与安监、商务、工商等部门沟通联系,建立健全加油站安全管理协调运作机制,定期通报辖区加油站安全管理工作情况,强化联合执法,加大对汽油经营单位的监督和检查力度,共同研究制定加强加油站安全管理的有效措施,推进信息共享、情况互通、结果反馈。对随意销售散装汽油的加油站及时向商务部门进行通报,依据《成品油市场管理办法》有关规定,不予进行成品油经营资格年度检查或视为年度检查不合格;对无证无照的加油站,及时会同市商务、工商等部门坚决依法予以取缔。3、强化责任落实。公安派出所要按照《企业事业单位内部治安保卫条例》的有关规定,在日常监管工作中,通过采取与各加油站法人代表签订责任状等形式,进一步落实安全管理主体责任,建立法人代表负总责、专(兼)职人员具体负责和从业人员“一岗双责”的安全生产责任制,促进石油企业切实完善加油站安全管理的设施和举措,建立健全行之有效的内部安全管理制度。同时,派出所必须确定一名兼职安全员,及时了解和全面掌握加油站购买散装汽油的人员和可疑情况,主动帮助加油站建立健全加注、登记、核查、报告等安全管理责任制度及规范化的工作台账,有效掌控加油站散装汽油销售情况,坚决杜绝加油站内部员工盗卖、私卖、违规销售散装汽油行为的发生。4、强化销售管理。各加油站工作人员,对前来购买散装汽油且手续不全的群众,不管是谁一律拒绝销售,并按要求及时报告辖区派出所,派出所派专人进行查处。各加油站每日要向辖区派出所上报散装汽油销售登记表,为派出所分析研判及有针对性的做好相关工作提供依据、创造条件。分管民警要每天核查购买散装汽油人员的情况,及时了解其身份、购买用途、是否涉及矛盾纠纷等,发现涉及散装汽油的不稳定因素和苗头,立即采取有效措施予以处置,积极稳妥地做好教育劝导和安全管控工作。5、强化日常防范。辖区派出所要进一步完善社会面巡防勤务机制,强化对重点区域、重点部位的巡逻盘查和安全检查,对发现有销售、购买、储存、携带散装汽油行为且存在安全隐患的,及时予以排除;对有关部门移交、群众举报和工作中发现的非法经营散装汽油构成违法犯罪的,及时组织专门警力开展立案侦查,并依法追究相关单位和人员的责任。2023-09-02 00:16:031
如何管理好加油站
如何做一个优秀出色的站经理,我觉得应该做到下面六点: 一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造 1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观。 2、不断充电,不断学习,汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。要对此成功驾驭,是需要一番奋斗的,是需要长期坚持的。 3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导,其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂,这很重要。 4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容,从而有的放矢;具有了牢固扎实的基础,才能应付自如,比如发电机保养、加油机滤网的更换以及照明电路的短路等等。 5、多读多学管理方面的书籍,利用节假日时间,参加一些经理人的培训,塑造自己独特的管理风格。 二、缩减加油站的日常开支,做到人人节约 1、用水、用电方面,经常检查厕所、浴室、休息室、厨房,制定相关制度,派人巡检。 2、采购方面:深化对内部客户的交流、谈判,争取低价购入,如小商品、润滑油等等,与内部客户(主要指供应商)形成 良性互动,建造一个完整高效的采购链。因为低价的购入,这将意味着采购成本的降低,从而为加油站节约了一笔非常可观的开支。 3、饮水机、办公桌、热水器等等方面,能尽量修要及时修好,以便快速投入使用。 三、设备的维护,定期对加油站各设备进行检查,比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等,如发现隐患问题,及时解决,使之扼杀在萌芽状态。 四、对员工的管理 1、作为经理不要摆架子,因为员工具有独立思考的能力,他们有自己的价值观和远大的抱负,他们往往和经理一致,在某一领域的其它界面,有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子,主动把自己摆到与员工相同的位置上,应该谦虚地接受员工的批评,并与员工一起讨论改进工作中的问题。 2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说,不太喜欢被别人命令,而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时,就需要进行决策,必要时只有采取命令强制执行。 3、要敢于批评,不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评,但是只要通过批评来说服员工,员工往往不但不会生气,而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理有据以外,同时要注意表达三种意思:[1].你的工作做得不错,但凭你的才能还可以做得更好;[2].我对你的要求和其他员工要求相同;[3].你们也可以以同样的要求去对待我。 4、制度的公平,我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理,但只要公平,对每位员工一视同仁,往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要,不断地改进,而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。 5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心,同时,我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级,上级应积极维护下级的利益,在证据各方面不足的情况下,要假设下级是无辜的,如下级出了差错,作为领导也要承担责任,不能把所有过错推给下级。 6、有效的员工管理,可以使员工具有团队精神,有了团队的向心力和明确的方向,做起事来才能事半功倍。对于员工管理,一方面要恰到好处勇于激励员工,对于员工成绩要给予肯定,要认可。在员工具有不满的情绪时,管理者一定要控制自己的情绪,认真对待并弄清事情的原由,并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片,经常与员工进行交流,打破员工与领导的隔阂。 五、提高服务水平,加强促销力度,从而提高油品的销量。 1、要提高服务水平,首先对员工自身形象、态度的培养,遵守公司规章制度,认真履行服务规范各条款,是每个员工责任;其次是对员工市场意识的培养,要增强员工的危机意识,并逐渐提高员工的市场竞争意识,从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了,以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥,以客为尊,使得顾客有了尊贵感,有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说,是留住老客户、抓住新客户的关键。 2、促销形式多样化,对固定的客户群体要进行定期拜访,挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会,加强宣传,提高协和石油在顾客心中的地位。 六、加强财务、消防以及环境方面的管理。 1、作为一个站经理,要具有财务管理方面的知识:这包括包括资产负债表、损益平衡表、原始凭证、周报、日报以及月末润滑油、小商品、主油品的盘存等等。 2、为确保资金安全,必须严格执行公司资金管理的制度。比如对于一些赊销客户,要采取积极有效的措施,保证公司资金安全回笼。 3、对于大量金额增值税发票的填开,必须请示上级。对于增值税发票抵扣联未拿的,不得擅自进行作废。 4、认真执行公司制定的加油站环卫标准,每天检查,包干到人,以确保加油站清洁卫生。 5、经常开展安全教育,提高全体员工的安全意识。如站内严禁拨打手机,严禁烟火等等。 七、对外公共关系的协调,这包括工商营业执照、税务登记证、消防安全许可证等等证件的办理。这就要求与工商、税务、消防、 计量等政府机关的积极配合,一方面争取把费用降低到最低限度;另一方面要争取最短时间内办成,使之不影响加油站正常的运作。 只要是块铁,肯定会炼成好钢。“管理有路勤为径,学海无涯苦作舟”,勤学善思,刻苦奋斗,我愿意成为协和的一块好钢。2023-09-02 00:16:142
如何做好加油站数质量管理?
加油站油品的数质量管理,包括采购、运输、接卸油和化验、加油设备计量管理以及关注客户口碑几个方面。1、油品采购选择大中型炼化企业,这样油品的质量稳定。2、运输环节要选择有信誉的运输车队/企业,车辆如果安装电子铅封就更能够确保油品运输安全。3、油品到站接卸油,要确认所运输油品,不要卸错油罐,对油品化验并留样(绝大多数油站不具备化验能力,只能做简单的密度和馏程实验)。4、加油设备计量管理除了每半年做计量检测之外, 更应当定期有油站工作人员用站内计量桶做计量,确保计量稳定,同时,可以邀请客户参与计量活动,提高客户对于油站计量甚至质量的信任。5、油品的质量最终需要得到客户的认可,考虑到经营的稳定,每一批次油品(油品采购中许多民营油站/油企都会以批发价为参考更换炼厂)可能会出现产品指标的差异,进而影响客户的油品感受,因此,要关注客户对于油品的口碑。2023-09-02 00:16:221
浅谈加油站站长如何提高员工的主动服务意识
方法一:抓反复、反复抓 事物的反复性告诉我们,抓工作不可能“毕其功于一役”,必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。实践证明,凡落实比较好的工作一般都不是一次到位,而需要反复努力,长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题,不断地修改完善原有举措,适时地提出新对策,一步一个台阶地前进的过程。在加油站管理上我们不缺乏制度、要求,关键是反复频率不足,缺乏耐心和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实,只是一纸空文。抓而不紧,等于没抓,抓而不细,等于白抓。走出以会议落实会议,以文件落实文件,搞形式主义、“大呼隆”的误区,关键是不畏困难,不避矛盾,不抓出成果不撒手,不解决问题不罢休。方法二:持之以恒地做好培训 管理的本质是对人的管理,通过对人的管理来实现对物的管理。加油站作为劳动密集型企业,培训工作尤其重要。因为首先培训是管理的前提。作为管理主体,我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息;加油站员工作为管理客体,要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能,以适应管理的要求。其次培训就是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息,这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化,影响其认识和行为,从而达到管理的目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件,其本身就是一种管理的手段。培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。我们围绕企业的任务和目标实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,可以掌握工作进展状况,和谐员工关系,实现企业目标和员工追求的最大限度统一。 加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平,提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习,帮助油站内部建立起长效学习机制。加油站内部培训要坚持全员学习,对站内各岗位的所有员工,包括新录用、在岗及转岗的员工,都应加强培训学习,不断提高业务水平;培训要突出岗位工作重点,简化学习内容,注重指导与实践相结合,增加运用知识能力与实际动手能力,实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。 加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任,是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案;要作好对新员工的入职教育,着重工作技能提高及企业文化的宣导;要加强操作现场督察,对员工进现场辅导,及时纠正错误,提高员工现场服务水平;要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。方法三:充分发挥前庭主管的作用,延伸现场管理深度 长期以来加油站的管理由站长全面承担,但由于不具体进行操作,站长对现场掌握力度不足,加油站规范化服务管理受到影响,安全管理难度也随之增大。而且随着《劳动合同法》实施,我们对一线加油员不能长期使用,需要有意识提高一线加油员的流动率,减少用工成本。如何既要做到现场规范安全管理,又要提高员工流动率,这就需要我们稳定少数骨干力量。 大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管,要培养懂管理会管理,加油、计量工作熟练的前庭主管,使他们成为24小时“在线”站长。加强对现场的控制力度。片区要掌握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后,在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权,确认前庭主管在加油站中的重要位置,给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从优秀前庭主管中产生,让各有特长的前庭主管有所发展,产生一种对企业的归属感。方法四:加油站民主管理小组实行企业民主管理,是我们党的一贯主张。党的十七大报告强调:全心全意依靠工人阶级,完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度,推进厂务公开,支持职工参与管理,维护职工合法权益。 另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织,是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力,具有重要的基础性的意义和作用。职工参与直接影响其工作和生活的决策,并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验,不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通,缓解劳资冲突,而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍,在实现企业目标的同时,实现职工自身价值。加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活动”的民主管理制度,即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构,组长由工会小组长或员工代表担任(加油站经理不得担任组长),补充: 小组成员由加油站全体员工投票选举产生。主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。民主管理小组每月至少召开一次会议,民主管理小组的主要职责:对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议;对加油站经理工作开展情况进行监督,对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报;动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度,建立健全员工考核制度并严格执行。 方法五:定置管理 定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言,就是要研究人(顾客、员工)、物(设备)、场所的结合状态,动态地掌握人、物、场所的关系,寻找改善和加强现场管理的对策和措施,使现场生产要素有效地结合,实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合,实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁,达到以最短的时间、最低的成本,向顾客提供满意服务的目的。 加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”,不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我们的经营活动目的,考虑效率、安全、服务等制约条件,划分出适当的放置场所,确定设备物品在场所中的放置状态,从而有利于人、设备物品的结合,高效地进行生产活动。 加油站定置管理要遵循以下原则:流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约,实现统一规范,具有灵活弹性和最美的协调布局。要使设备物品摆放看起来顺眼,拿起来顺手,干起来顺心,以这样的原则来决定设备物品的定置姿势和位置。应该由加油站经理等现场有关人员共同组成调查小组,对现场进行调查,分析人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等,确定定置要求。 补充: 加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油机的科学定置,这两个定置科学与否将决定加油站能否高效运转,提高服务效率和工作效率。这需要我们从网建阶段就要研究确定。 方法六:巡检工作制度 加油站管理重在过程,控制了管理过程就控制了结果。结果只能由过程产生,什么样的过程产生什么样的结果。加油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”,并因此而导致过程管理失控,过程管理失控最终必然表现为结果失控。 采取“结果导向”还是“过程导向”的管理,在很大程度上决定了管理最终的成败。经常听到某些同志对部下说:“不管你是怎么办,只要你能办好就行。”这是典型单纯“结果导向”管理。如果对加油站如此要求,最终肯定得不到我们所希望的结果。 加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度,坚持持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。巡检制度有四大作用:第一,它使所有工作流程都处于受控状态;第二,它使所有人员和设备的工作都处于受控状态,能及时发现安全隐患,防止事故发生;第三,对员工保持经常检查,让大家时时感受到工作的压力,这种压力可以变为动力,可以克服惰性,有助于提高业绩;第四,实现管理人员不断反省,总结经验教训,提高工作水平。 由于巡检维护工作的日常重复性强,容易导致部分巡检人员产生厌烦心理,再加上个别巡检人员工作懒散,所以经常会出现不按时巡检的现象,这样就明显偏移了巡检目的。为了使加油站巡检工作标准化、制度化,保证巡检人员工作到位,可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为。另外想说几句身为站长应该去深切理解他们工作和生活的不易,(现在油站有很多的自运作方式,他们确也不易),用细腻的眼光观察每个员工,有针对性地开展思想工作。针对员工压力较大,有时出现畏难情绪,就和他们促膝交谈,引导大家认识到,高标准严要求有利于自身的成长。在生活方面,更要无微不至地去关心员工。如:员工过生日,给他们准备点小礼物,中秋节给大家买来月饼,天冷了为每人添床厚被,过年举行“团圆聚餐”,如此等等,真情的付出,产生了强烈的“温情效应”。使加油站犹如一个大家庭,紧紧凝聚着每一个员工的心。团结一致才是企业的黄道2023-09-02 00:16:301
加油站管理责任分为那些?
组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。负责加油站的HSE工作。严格执行公司制定的各项的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE目标的实现。负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。完成上级交办的其他工作。这个是油站经理的岗位职责,加油站管理基本上都反映了。2023-09-02 00:16:412
加油站管理
干吗2023-09-02 00:17:053
加管部的职责是什么?
1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户。3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度,确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现。4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉,确保员工按规定着装和亲情服务,保障加油站正常有序运营。5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。8. 监督检查便利店管理人员作业,负责商品的订货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。10. 掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程,控制商品损耗。12. 完成上级交办的其他工作。2023-09-02 00:17:131
如何做好加油站的经营管理
加油站管理是现在阻碍发展的一大问题,传统的管理系统和方式不能适应现代社会的发展,数据依靠手工抄,对账更是很难准确,并且投入成本极高,还不能实现加油站数据联网,导致管理混乱,一个加油站好几个人负责,人员成本高。无线加油系统可以实现加油站无人值守,帮助加油站更好的管理,效率倍增,无线加油系统投入成本低,安装方便,即插即用,可实现加油站数据联网,老板只需要通过手机或者电脑都可查看加油站数据,管理更高效,从原来一个加油站需要三四个人工作,到加油站只需要1个人管理,减少人员成本,反而效率更高,数据管理起来更容易清晰。G7汇管油无线加油系统,加油站最值得的选择2023-09-02 00:17:242
加油站散装汽油管理制度
一、加油站是使用加油机为机动车辆加注汽油、柴油、润滑油的专门场所,不得随意销售散装汽油。二、各单位、个人因正常生产、生活活动或机动车辆因途中燃油耗尽需要购买散装汽油的,购买人应出示单位证明或本人身份证(驾驶证、工作证)等有效证件的影印件。三、加油站应认真查验和登记散装汽油购买人姓名、居民身份证号码等,由购买人在登记薄上签名留存。散装汽油销售情况实行登记报备制度。四、对不提供相关证明购买散装汽油或在加油站寻衅滋事,扰乱加油站治安秩序,侵害加油站员工人身安全,毁坏加油站财物等违法犯罪行为,加油站要及时报请公安局查处。五、对违反规定销售散装汽油的加油站,将列入重大隐患单位整治,限期整改,逾期不整改的,按照有关规定责令其停业整顿;对因违规销售散装汽油被不法人员利用,从事违法犯罪活动的,依法追究有关人员的法律责任。六、各加油站应落实安全主体责任,建立健全内部安全管理制度,杜绝盗卖、私卖、违规销售散装汽油的行为,防止因盗卖、私卖、违规销售散装汽油而引发重大案(事)件。七、各加油站安装视频监控系统,加强维护保养,在进出口、登记处、加油站要留存散装汽油购买人的车辆型号、牌照等。八、严禁加油站私自销售散装汽油,对违法销售散装汽油的,公安机关将依法予以查处。九、本通告所指的散装汽油是指向机动车辆油箱以外的容器内加注、销售的汽油。法律依据:《中华人民共和国标准化法》第二条本法所称标准(含标准样品),是指农业、工业、服务业以及社会事业等领域需要统一的技术要求。标准包括国家标准、行业标准、地方标准和团体标准、企业标准。国家标准分为强制性标准、推荐性标准,行业标准、地方标准是推荐性标准。强制性标准必须执行。国家鼓励采用推荐性标准。2023-09-02 00:17:341
加油站管理规范中对加油站安全检查的方法的方法有哪些规定?
对加油站安全检查比较严格,检查内容较多。一、是否建立安全生产责任制以及落实情况;二、是否建立安全规章制度和操作规程,制度落实情况;三、主要负责人和安全管理人员履职以及安全资格证持证情况;四、安全教育培训开展情况;五、建设项目“三同时”落实情况;六、警示标志设立是否合理;七、安全设备投入、维护保养以及检测情况;八、安全隐患排查治理情况;九、安全防护用品配备使用情况;十、应急救援队伍建设及演练情况;十一、有无违章作业、现场周边安全距离以及制度是否上墙等内容。2023-09-02 00:17:442
加油站规划应该注意哪些
1)行业管理文件 ① 国家管理标准 按照国家经贸委和建设部联合颁发的《关于完善加油站行业发展规划的意见》(国经贸贸易[2003]147号),加油站规划设置的基本标准为:国道、省道每百公里原则上不超过6对;高速公路原则上每百公里不超过2对;县乡道由各省(自治区、直辖市)根据实际情况另行制定指标标准;城区加油站服务半径应控制在不低于0.9 km。 ② 地方管理标准(以《广东省加油站管理办法(暂行)》为例) 高速公路主干线加油站应与沿线服务设施相配套,一般控制在每百公里单向2个,双向4个;国道和省道按每百公里单向4~5个,双向8~10个标准设置,车流量大的公路按双向每百公里12个标准设置;县、乡公路按每百公里双向12~16个标准设置;在城区内繁华商业中心地段的外围公路(道路),加油站服务半径一般控制在1.5 km以上。 2)相关技术规范 我国涉及加油站规划管理的技术规范主要有《城市道路交通规划设计规范》和《汽车加油加气站设计与施工规范》,两项规范涉及城市公共加油站规划管理的内容如下: ①《城市道路交通规划设计规范》 城市公共加油站服务半径宜为0.9~1.2 km,进出口宜设在次干路上,并附设车辆等候加油的停车道,加油站布局应大、中、小相结合,以小型站为主,其用地面积按照昼夜加油站车次确定,附设机械化洗车的加油站,应增加用地面积160~200 m2。 表1 《城市道路交通规划设计规范》规定的加油站用地面积表 Tab.1 The land use of gas station stated in Urban Road Traffic Planning&Design Criterion 昼夜加油车次 <300 500~800 800~1000 >1000 用地面积/m2 1200 1800 2500 3000 ②《汽车加油加气站设计与施工规范》 加油站的站址选择,应符合城镇规划、环境保护和防火安全的要求,并应选在交通便利的地方;加油站的等级划分为三级,在城市建成区内不应建一级加油站;城市建成区内的加油站宜靠近城市道路,不宜选在干道交叉路口附近;加油站的油罐、油机和通气管管口与站外建筑、构筑物的防火距离应符合规范要求(略)。 1.2 存在问题 1)针对性不强 一方面体现在适用范围上,国家和地方行业管理标准主要针对全国和全省范围,包括人口稀少、道路稀疏的边远地区,这些地区加油需求量较少,加油站的间距可以大一些,但不适合人口密度较大,村镇较密集,加油需求大的城市市域(主要指郊区)。而《城市道路交通规划设计规范》提出的加油站服务半径宜为0.9~1.2 km,仅适合土地开发较成熟的建成区,而对于大部分为农田和山地的城市郊区则不适用。 另一方面体现在道路分类上,国家和地方行业管理标准均按照公路即高速公路、国道、省道、县乡公路分类对加油站的布局进行控制,而我国城市道路均按照高速公路快速路、主干路、次干路和支路进行分类,城市公共加油站的规划布局无法套用国家和地方行业管理标准。 2)管理尺度不一 《城市道路交通规划设计规范》笼统地将城市公共加油站的服务半径划定为0.9~1.2 km,与地方管理标准提出的在城区内繁华商业中心外围公路(道路)加油站半径一般控制在1.5 km以上的管理尺度不一致,在实际操作中难于选择。 3)可操作性较弱 《城市道路交通规划设计规范》规定,加油站的用地面积以昼夜加油车次数而定,这值得商酌。因为加油站昼夜加油车次数与所在地段的加油需求、加油站的服务水平和管理水平等因素有关,且主要取决于加油站所在地段的加油需求量,这些都是不确定因素,难以作为评定加油站用地规模的直接依据,管理者也很难按照规范的要求审批加油站的用地面积。 4)系统性不强 《汽车加油加气站设计与施工规范》从消防安全的角度对加油站的选址和内部布局提出了详细要求,但涉及加油站对环境、交通安全方面的影响要求较少,就加油站的规划管理而言,现有的规范和管理文件不系统、不全面,并缺乏统一性。 2 对加油站规划技术要求的探讨 针对以上存在的问题,结合广州市近年来加油站规划管理的实践经验,下面从服务功能、道路旁的布置方式、选址定点、空间布局、内部平面布置以及用地面积规模等方面系统探讨城市公共加油站规划技术要求。 2.1 服务功能 加油站是城市道路的重要服务配套设施,其主要功能是为机动车提供加油服务,包括汽油、柴油和机油等。此外,加油站还可为机动车提供充气、加水、润滑和洗车等服务,并可配设便利店。 2.2 道路旁的布置方式 加油站在道路两侧应均匀分布,避免分布过密。加油站在城市道路两侧的分布类型主要有直对式、斜对式和同侧式3种情况。 ① 直对式 加油站直接面对面地分布在道路两边,此类型一般在等级较高的双向道路上采用,低等级道路不宜采用(见图1a))。 ② 斜对式 加油站均匀分布在道路两侧,间距不宜过小,一般要求机动车行驶方向右侧的加油站首先被看到,此类型布置较为合理(见图1b))。 ③ 同侧式 加油站均匀分布在道路的同一侧,一般要求间距不宜过小,单行道可采用此类布置方式,双向行驶道路应尽量避免过多的加油站分布在道路的同一侧(见图1c))。 2.3 等级分类 按照《汽车加油加气站设计与施工规范》的规定,加油站的等级按油罐的容量规模划分为三级(见表2),从消防角度考虑,城市中心区不宜建一级加油站,且加油站宜采用直埋地下卧式油罐。 表2 城市公共加油站等级划分表 Tab.2 The rank of urban public gas station 级别 油罐容量/m3 总容量 单罐容量 一级 120<V≤180 ≤50 二级 60<V≤120 ≤50 三级 V≤60 ≤30 注:V为油罐总容积;柴油油罐容积可折半计入油罐总容积。 2.4 选址定点要求 首先,加油站所处位置要有一定的加油需求,这样才能使加油站为机动车提供加油服务成为可能,并可实现一定的经济效益;其次,加油站宜设在较为空旷的地方,并确保与周边建筑物有足够的安全距离,避免危害行人以及重要的公共设施和民用设施,并保证加油车辆和相临道路行驶车辆的交通安全;再次,避免造成环境污染和噪音污染,避免影响环境景观。下面从消防安全、环境保护和交通安全三个方面考虑,提出加油站规划选址定点要求。 1)与人流聚散点和重要设施安全距离要求 加油站出入口与学校、医院和住宅生活区等设施的主要出入口距离不宜小于50 m,避免加油车辆给行人带来不便;与桥梁引道口、隧道口、铁路平交道口、军事设施、堤防等重要设施的距离应大于100 m。在轨道交通控制保护区内不得建设加油站,轨道交通控制保护区即轨道交通地下工程结构边线、高架车站及高架线路工程结构水平投影外侧30 m,以及地面车站及地面线路、车辆段、控制中心、变电站用地范围外侧20 m范围以内区域。按照《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求,加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、架空通信线、电力线和铁路等设施的安全距离如表3所示。 表3 城市公共加油站与站外建、构筑物安全距离要求表 Tab.3 The safety distance from urban public gas station to outer building 加油站等级 项目 埋地油罐(m) 加油机 (m) 通气管口 (m) 一级 二级 三级 重要公共建筑 50 50 50 50 50 明火或散发火花的地点 30 25 18 18 18 民用建筑物保护类别 一类保护物 25 20 16 16 16 二类保护物 20 16 12 12 12 三类保护物 16 12 10 10 10 铁路 22 22 22 22 22 架空通 信线 国家一、二级 1.5 倍杆高 1倍杆高 不应跨越加油站 一般 不应跨越加油站 架空电力线路 1.5 倍杆高 1倍杆高 不应跨越加油站 2)环境保护要求 在风景名胜区、疗养区、高级别墅区、高级宾馆区、居民住宅小区等区域内不宜设置加油站。加油站与城市一、二级饮用水源保护区及饮用水源汲水点的水域距离不应小于1000 m,陆域距离不应小于500 m,避免对水资源产生污染。加油站的选址应考虑其作业及车辆出入对邻近易受噪音影响地方可能造成的噪音影响,尤其应考虑在夜间所造成的影响;还应与周边环境相协调,其建设不应降低城市景观的个性。 3)与道路交叉口的距离要求 城市道路交叉口是交通流的交汇点,不论是平面交叉口还是立体交叉路口,都是交通流矛盾的集中点,是道路交通的咽喉。如果加油站设于交叉口附近,加油车辆进出加油站,不但阻滞交通,降低交叉口的道路通行能力,还容易引发交通事故。因此,加油站应尽量避开交叉口,安排在路段中间:一般要求加油站离路口不小于100 m,如确有必要,应对加油站的出入口进行合理布局,不应影响道路交叉口的通行能力;服务于高速公路的加油站距交叉口车流交汇点的距离应大于2 km。 4)出入口的行车视距要求 加油站的出口和入口分别是加油车辆与相邻道路行驶车辆的分流点和汇合点,加油车辆进出加油站对道路行车会产生一定的影响,因此选址定点时必须保证加油站出入口的行车视距:出入口的行车视距一般不少于100 m,特殊情况不得小于50 m。加油站宜设在距道路弯道、竖曲线范围的100 m之外。 2.5 空间布局控制要求 加油站的空间布局应均衡、合理、“线面”结合,避免一些地方加油站分布过密而另一些地方加油站分布较少。加油站分布过密会浪费国土资源,还可能导致不良竞争;在加油站分布较少的地方,车辆加油不方便,会增加加油绕行的机动车流量,使机动车产生的尾气增多,加重城市环境的污染。 城市公共加油站主要服务于城市道路,城市道路一般分为高速公路快速路、主干道、次干道和支路,另外,我国许多城市的道路等级还包含有高速公路。根据不同等级道路上加油站的服务特性,加油站的布局宜按以下指标进行控制。 1)高速公路 加油站仅服务于高速公路,具有独立性,属于服务区的一部分,宜结合服务区的规划成对设置。日本高速公路服务区的间距为30~60 km,欧美为25~50 km,国内其他城市大体为30~50 km,故确定城市加油站间距为30~50 km。 2)快速路 设置的加油站也具有一定的独立性,封闭式快速路(两侧无人行道)配建加油站按高速公路的标准进行控制,属于快速路简易服务区的一部分,宜结合服务区的规划成对设置,间距为30~50 km;借鉴香港的标准,不封闭式快速路(两侧有人行道)加油站的间距不宜小于5 km。 其他等级道路配建加油站按建成区和非建成区分别从“面”和“线”两方面进行规划控制: 1)建成区 城市化水平较高,土地开发成熟,人口密集,路网密度大,加油站的合理服务半径宜为0.9~1.2 km,由此推算出加油站的适宜分布密度为0.22~0.39座/km2。 2)非建成区 城市化水平较低,农田、山体和水体较多,人口相对较少,路网相对稀疏,主要呈放射状,故非建成区城市进出口通道或区域性交通主干路加油站分布密度借鉴香港主要干路及甲级郊区公路配建加油站的标准,间距不宜小于5 km。 另外,在城市道路中对既属于公路分类(如国道、省道)又属于城市道路分类(如快速路、主干路)的同一条道路加油站的规划布局,原则上按城市道路分类的要求进行控制。 在遵循以上控制指标的前提下,按照所处区段或道路的加油需求量合理调节加油站的间距:需求量大,间距适当放小;反之,间距适当加大。 2.6 用地面积规模 加油站的昼夜加油车次与所在区段的加油需求量有关密切的关系,而加油需求量(日均售油量)与其等级规模存在一定的正比关系。例如,广州市统计数据显示:一级站的日均售油量为17.2 t,二级站的日均售油量为14.9 t,三级站的日均售油量为13.2 t 。因此,从我国目前加油站的设施状况和管理水平来看,确定加油站的用地规模不仅要从加油站的昼夜加油车次考虑,更应该从加油站的等级规模上考虑。即加油站的等级越高,油罐储量越大,对应的加油能力越大,加油站与周边建筑物以及内部设施之间的消防间距也越大,因而所需的面积也就越大;反之,加油站的等级越低,所需的面积越小。 综上所述,根据我国城市现状加油站用地面积的实际情况,从可量化、可操作的角度考虑,按照加油站的等级来确定加油站的用地面积规模更直接,建议按照表4中的数值确定不同等级加油站的用地面积。在表4的数值范围内,可结合用地条件、加油需求和配建设施等情况,适当调节拟建加油站的用地面积,配建有润滑、洗车等其他设备加油站的用地面积可略大。 表4 城市公共加油站用地面积规模推荐表 Tab.4 The recommendation about site area of urban public gas station 加油站等级 用地面积范围/m2 一级 3000~3500 二级 2500~3000 三级 2000~2500 2.7 内部平面布置要求 加油站的平面布局不仅要求内部交通顺畅,而且应尽量减小对邻近道路交通的影响。 ① 平面尺寸 加油站相邻道路的正面长度不小于25 m,在有货柜车加油情况下不小于40 m,深度不小于15 m,内部车行道宽度不宜小于6.5 m,并确保加油站外侧通道与相邻道路车行道之间有不小于3 m宽的人行道。 ② 出入口 加油站一般设置一个入口和一个出口,并要求加油车辆右进右出,在符合消防安全和不影响临近道路交通的情况下,可设一个出入口,也可多增设一个入口或一个出口。出入口通道宽一般不少于8.5 m,纵坡不大于6%,保证出入口车道行车的最小转弯半径,使加油车辆出入顺畅。在等级较高的道路旁(如高速公路和封闭式快速路)设置加油站时,其出入口应留有足够长度的加减速缓冲车道。 ③ 候车空间 内部应留有足够的车辆加油等候空间,一般不少于4辆车位长度的候车空间,并有利车辆流动,避免等候加油的车辆在相临道路排队而影响交通。 ④ 防污设施 加油站排放的污水应经过石油截流设施(废水、油脂和残渣的截流)后才能排入城市下水道系统,否则应设置单独的处理池和渗水系统。 另外,考虑加油站所经营商品的特殊性,还应保证加油机、油罐与内部其他建筑物的消防间距,应满足《汽车加油加气站设计与施工规范》的有关要求。2023-09-02 00:18:111
加油站站长工作总结
加油站站长工作总结4篇 【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。我准备了加油站站长工作总结4篇,供大家参考! 加油站站长工作总结(一): 进入加油站这个行业快两年了,我从加油员、计量员到站长,一步一个脚印的走了过来,从中初步积累了一些工作经验,个性是经过中国石化公司的几次培训,使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务,先进的管理,整洁的站容站貌,和谐高效的团队,让我深受启发,对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法; 一、抓落实 作为基层管理人员,要将上级的指示精神宣贯到基层,坚决执行,保质保量完成上级下达的各项指标任务,同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作状况,经常为员工通报这些状况,鼓舞士气,推动油品销售工作。 二、抓销售 1、要深入研究本地油品市场客户需求特点,对市场进行深入调查和理性分析,不断捕捉市场机会,扩大油品销售,一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外 营销员,为加油站形象起到必须传播作用。所以对固定客户群,要定期沟通以了解状况,经常交流以完善服务,增进了解,促进友情,巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户,却应受到个性关注。 因为只有关心他们的利益,以热情的服务感动他们,才能使他们逐渐成为加油站的常客,由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加,这个客户群每一天都在扩大。 这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求,正需要加油员耐心指导,热心帮忙和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务,就很有可能成为固定客户,对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。 这是一个不容易看出来的客户群,他们这天飘过加油站,也许明天就到那里加油。也许他们不加油,却可能影响着家人、同事和朋友们的选取。所以,要赢得这个群体,首先要保证整洁的站容站貌,热情规范的服务,要使服务被全社会赞许,赢得所有人满意。 2、深入研究竞争对手优缺点,明确自己的主要竞争对手,了解竞争对手的主要营销策略,做到知己知彼扬长避短,对市场进行深入调查和理性分析,制定详细具体的实施,制定有针对性的营销策略,取长补短,不断捕捉市场机会,扩大油品销售,切实把终端销售搞好。 3、充分结合石化品牌的质量优势,品牌优势,管理优势,服务优势,塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新,对现有市场的挖掘和深化,并用心开拓新市场,全面提高油品的市场渗透率,二是横向创新,对非油品业务的重视与开展,主动引导消费,以便利店的非油品经营激活加油站油品经营,实现两项业务的相互促进。 三、抓管理 一是规范操作和规范服务,按标准按流程规范操作,不但能保证安全经营,还能树立良好的企业形象。二是示范作用,自身业务过硬,才能更好地指导站上其他员工,管好员工,首先要成为工作的榜样,打扫卫生,引导车辆,提枪加油……样样能行,为员工树立一个学习的好榜样,长此以往,才能带动员工逐渐养 成良好的习惯。三是以人为本,要经常关心员工的身体健康、生活和家庭,培养与员工的感情,用情动人,只有和员工建立起真诚的感情,才能充分调动员工的用心性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第 一,严格安全管理,严格操作规程,坚持勤检查,及时处理,及时汇报,牢固树立安全第一的思想,务必把安全管理工作做深、做细、落到实处。 四、主要工作方法 一是依靠骨干,发扬民主,统一思想,行动一致。二是切实发挥带头作用,“喊破嗓子,不如做出样貌”,凡是自己提倡或要求员工做到的事情,自己都要身体力行,带头去做,并努力做好,才能有说服力和号召力。 作为基层管理人员,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我还要不断完善提高,首先要严于律己做到公正廉洁,实事求是,有全局大局观念,要有强烈的事业心、职责心、进取心和实干精神, 时刻牢记自己的职责,树立以站为家的思想,以高度的事业心和职责感,全力以赴抓好各项工作。努力学习,不断提高业务潜力、营销潜力、决策潜力、管理潜力和组织协调潜力。 我相信,做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事,难的是坚持,难的是持久地用心经营、用心管理,把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业,做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。 加油站站长工作总结(二): 一.经营状况: 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营带给了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入20xx年,**加油站在师分公司带给数质量保证的基础上,用心投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有78辆车,一向在长行加油站加油。我站从2003年就看上一这家客户,他们不仅仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思,但担心我站的油品质量,担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理,以及油品进站没有中转环节,在经营管理中我们会帮忙用油单位管理司机,使用油单位节约成本的.管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作最后打动了该客户。透过一个月的试运行,“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都十分满意。最让该客户高兴的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道,兵团人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议,但是是表示完成销售的第一步,而真正的成功是持续住已有的客户。今年我站一方面用心开拓市场,另一方面建立健全客户档案,构建客户诉求,依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理,构成紧密融洽的客户关系。在加油现场,我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一向坚持现场办公,司机加油、付款、开发票不用下车,坐在车里就能够全部完成,把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神,赢得客户的信赖和赞扬。 二.内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅仅体此刻销售量上,就应反映在多方面、多层次。因此,我站在20xx年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事,做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础,以创新求发展为目的,在管理中牢记“管理创造效益,细节决定成败”的管理理念,全面理解规范管理的内涵,增强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。 今年是**路加油站和**北路加油加气站合并的第一年,而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的用心性、主动性和创造性作为出发点,建立完善的培训、学习、岗位练兵制度,提高员工的实际操作技能和综合素质,树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵,每月办一次综合性岗位练兵,培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气,促使员工苦练基本功,真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制,“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度职责感,激发了员工的工作热忱。 **加油站是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站,备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导,中油集团的高层领导多次来**加油站参观指导工作,并亲切地询问加油站的内部管理状况、销售量状况以及员工收入状况。高管领导在肯定**加油站工作成绩的同时,也指出了工作中的不足之处。**加油站就存在的问题进行整改,并增加绿化带。 20xx年**加油站在坚持规范管理的同时,推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工,想员工所想,急员工所急。**加油站大部分是年轻员工,有些员工家不在本地,为方便员工的日常生活,今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气,解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题,让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。 为提高员工的凝聚力,**加油站员工过生日,**加油站会给员工买生日蛋糕,群众会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日,举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时,也增强了员工之间的友谊之情。 三.安全管理: 1.今年**加油站一向执行管理人员带班制度,带班人员除了要打扫所属的卫生片区外,还要给员工做饭,加油高峰时帮忙加油员加油,晚上遇到来油时卸油,并处理一些紧急状况。 2.牢固树立“安全第一”思想,落实加油站的各项安全管理制度。 3.抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。 4.每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确保加油站的安全。 5.在日常工作中落实安全职责制,经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理,安全检查。做到“以防为主,防消结合”。今年我站未发生一齐安全事故。 四.工作中存在的不足之处: 1.今年**加油站未完成分公司下达的销售指标,其主要原因是; 1).开拓市场的力度不够。 2).因应收款的问题,我站先后剔出了一批信誉差,回款不及时的客户。 2.精细化管理工作做得不够好,各种文本填写不够及时和完整。 3.员工队伍不稳定,给服务工作带来了一些负面影响。 4.管理人员的服务意识还有待提高。 5.设施、设备的维护和保养工作做的不到位。 五.工作思路: 1.加强市场开发力度,用心开发新客户,努力提高销售量。 2.增强管理服务潜力。 3.严格控制应收款,不再发展红字客户。加强帐务帐表管理,做到及时、准确、完整。 4.加强员工的思想教育工作,制定完善的考核制度和岗位练兵活动。 5.健全应对突发事件的管理机制,培养员工应对突发事件的潜力。 6.加强设施、设备的管理,定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。 7.在管理上推行5s管理方式和5s服务法,把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。 20xx年走了,带走了一些失落,带走一些遗憾。 20xx年来了,带着憧憬,迎着曙光,满怀着一个个完美的期望,在这白雪皑皑的季节里,让新年的钟声传递**加油站每位员工心底最完美的祝愿吧---祝愿兵团石油公司的明天更完美。祝愿兵团石油农十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利,幸福安康。与大家在一齐是我们**加油站全体员工不变的诺言 加油站站长工作总结(三): 我叫xx,现任油站站长工作,在20xx年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年,对于我来说,就像是一本厚厚的书,书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来,看看走过的这一年,虽然在这一年里有过许许多多,酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是,我明白人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己"我的选取无怨无悔,我会更加的努力工作,开创新的局面"。一年来,我在公司的各级领导下,紧紧围绕公司的经营理念,开拓市场,促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮忙,使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。此刻我把近一年来的学习、工作和体会,等各个方面的状况汇报一下。 一.加强学习,注重思想和业务素质提高: 自从2008年竞聘为和平站站长助理之后,深感自己肩上的职责,确认自己该怎样做,在这短短的几年期间,在分公司的严格要求下帮忙指导下,无论在政治上还是在思想上都有很大的提高,明确了一个奋斗目标,一个如何打开市场,搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员,以身作则用心投身到,加油站如何加强安全管理,提高经济效益中去,我时刻严格要求自己,以高度的政治职责感,认真履行工作职责,用心向老党员老员工学习,要带头学,主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识,油品知识,不断完善自己,使自己成为一名合格的加油站站长, 二.尽职,尽责,努力工作: 1.抓住安全教育,抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所,要是员工的安全意识不强,操作不正确都可能有危险,因此我在平时的管理中,十分重视安全工作,一是要提高员工的安全意识,时刻注意互相提醒,每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心,不能疏忽车辆不熄火加油,顾客在站内打手机和塑料桶加油等;三是检查上,要做到勤检查,勤保养,杜绝隐患,发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养必须要到达重维护,保养,维修并检测做好每一项安全工作。 2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任,我就紧紧的抓住优质服务,努力争取更多的顾客,要求员工要对每一位来站的顾客,来有迎声,走有送声,做到热情周到微笑服务,对于有困难的顾客必须要帮忙。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段,道路扩建施工,道路泥泞尘土飞扬,每一天站上污染太大,沙尘就像雾一样大,站内的卫生比平时加强了好几倍,站外修路的时间又比较长,差不多三个月才能竣工,然而员工还是认真清扫卫生持续站内的加油机设备整洁如一,四个月的和平路最后修好了。站要开业了,站内员工都像清理自己家里东西一样,男生把从上到下的墙壁全部清洗,女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理,准备迎接新的开业,今年站上目标的轻油销售3200吨,实际销量2538吨,其中持卡销量903多吨,非油销售114274.2元,就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务,平均每月都超额完成任务,到了每年的冬季柴油进入油荒期间,我及时调理工作思路,在努力保护老客户的同时,做好了限量和客户的解释工作,再解释中,要耐心细致的对客户讲清楚,要排好队,限量加油。总之,我站在20xx年根据不同的市场形势和上级的要求,较好的完成站内的轻油和非油任务。 三:团结、融洽和谐 和谐的工作氛围是我们都期望的,只有团结融洽才能体现出,全站员工亲如一家。如:10月22日的那一天站上要开业了,计量局来站检测加油机,查到4号机的时候,4号机计量器坏了,郭经理速把维修员叫来修理,就在维修的那一刻突然把汽油喷出,喷到杨站长和我的头部留到了眼睛里,当时我什么都看不见,只是捂着眼睛流泪,当时脸部烫的就仿佛在火炉里烤着,站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗,清洗的时候汽油把我呛的换不气来,休克了几秒中,就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心,杨站长和同事们扶着我喊我名字,醒来望见同事们的拥护,让我感觉我是世上最幸福的人,让我深深体会到只有和睦相处,取长补短,互相帮忙,才能步调一致把效益搞上去,团结就是力量。 四:打算 1.我认为加油站作为销售企业的终端,最终的目标就是提高销售效益,增强市场的竞争力,在确保加油站安全的前提下,作为站长肩负着油品营销和站内管理的双重任务,站长是站里的第一职责人,成败都取决于影响公司的利益和员工的切身利益,要想增加今年比去年的销售量,主要还的抓住管理是否到位,带给优质的服务,为顾客营造一个安全,舒适,整洁,温馨的加油环境,这样就能锁住新老顾客,只要自己工作让员工满意了,员工让顾客满意了,以诚相待每一个顾客,销量必须会增加。 2.要对油品的必须要自己把关,卸油前必须要检验油品是否合格,数量是否相对,要对计量员严格执行每一天测量罐内核算,校准加油机的精确度,努力把油品降到最低损耗。 3.督促收款员要按时把销售金额交回银行,把账表单当日做好。做到账账相符,表里如一。 五:另外我还有许多不足之处及努力方向。 一年来本人尽了自己最大的努力,做了一些工作,这一切都离不开公司的正确领导,同时也离不开每一天和我朝夕相处的站上每一位兄弟姐妹,与她们大力支持和团结奋斗,是分不开的,俗话说"上下齐心,其力断金",相信只要我们共同努力,我们中心站加油站,必须能再上一个台阶,打造出完美的高绩效团队!在此我深深地感谢,成绩属于过去,但是挑战还在未来,我清醒的认识到,只有自己的自身素质提高,才能积累更多的工作经验,同时在工作方面也有了更大的转变,促进业务水平,扩展与进步。今后我必须要多学习,多思考发扬优点,克服不足,坚持干中学,学中干,不断提高业务知识和自身素质的潜力。在今后工作中继续努力,得到大家的指点和帮忙。以上有不妥的述职请领导批评指正。谢谢大家! 加油站站长工作总结(四): 20xx年来在我们全体员工用心努力和紧密配合下,加油站在站容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重点,以降本减费为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的,完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务,大幅提升加油站管理水平,完成上级交给的各项任务,我现将一年的工作汇报如下: 一、经营状况 今年公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行,严把数质量关,给加油站的经营带给了良好的保证,同时也树立了中石化质优量足品牌形象。 进入20xx年,在公司带给数质量保证的基础上,用心投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通,使他们成为我们站的长期加油客户,还有下谷至沿渡河的公交车,因为我们的油品质量有保障,在油品紧张的时候,能够保证他们车辆的正常用油,他们也是我们站的忠实客户。 二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量 1、站里开展比、学、赶、帮、超活动。组织员工学习政治理论,认真贯彻纪律作风整顿的会议精神,端正工作态度,改善纪律作风,促进作好工作。在工作中比敬业精神,在技术操作中比过硬本领,这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质,树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质,采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式,提高了每个员工的岗位技能和综合素质。 2、开展工作作风整顿活动:根据公司会议精神,我站经过周密安排部署,组织学习,悬挂横幅1条、张贴标语2幅,提升我站的规范管理水平,在此过程中提升自身的价值。 三、安全管理 1、我站在保证安全生产同时,对员工进行安全思想教育,强化员工安全职责感,安全是第一,第一就是要安全,加强员工安全培训。做到员工懂安全,学安全,再到我要安全,落实岗位职责制,加强岗位练兵,做到强化管理。熟知岗位十大禁令,杜绝各类事故发生,加强各种预案演练,做到来之能战,战无必胜,把一切不安全隐患处理在萌芽之中。 2、坚持领导上岗值班制度。由站长每一天做到每一天到岗,监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作,对现金、对票据进行严格审核管理。上岗人员在工作内不能吸烟,不能擅离职守,下班时办理交接手续,方可离开。 3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查,落实隐患的补救措施,确保站内安全,销售畅通无阻。 4、把安全工作落实到每个工作日,对经营现场作业的安全管理,设备、设施的安全管理以及安全检查做到以防为主,防消结合,使安全工作到达预期目的。 四、服务方面 1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能做到车到人到,服务以微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用加油八步。在服务中与每一位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记顾客就是上帝是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说有耕耘就有收获,为顾客带给帮忙。企业发展不是一个人的事,只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长。 五、抓站容站貌管理,做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作,我站的做法是每一天早上交接班前对卫生进行交接,由接班人员对卫生进行巡视检查验收,发现问题就地解决。 六、20xx年工作规划和工作安排 20xx年销售上我们重点抓好几个大客户。1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车,确保全年销售任务顺利完成。非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇,扩大宣传,保证完成任务。抓好站容站貌、环境卫生。安全是我们明年工作重重之重,教育员工学好用好消防知识。做好防盗防抢、灭火等各种预案演练,确实把问题解决萌芽之中,让安全为企业增效保驾护航。 20xx年即将过去,新的一年脚步离我们越来越近,让我们展望未来,劈荆斩浪,扬帆远航,在公司正确领导下完成各项工作任务,为中石油中石化事业作出我们的贡献。 ;2023-09-02 00:18:211
加油站安全管理的内容有哪些?
加油站安全管理制度一、建立健全各种管理规则,悬挂整齐、位置适当并认真贯彻执行,有关人员要熟记会用。二、制定切实可行的消防预案,定期组织消防训练和进行安全教育,使加油站人员做到:人人熟悉消防知识,人人会用消防器材,人人关心安全工作。三、建立健全安全检查制度,全面安全检查一般每周不少于两次,并认真作好登记。四、按规定配齐消防设备器材,并定期进行检查保养,消除外部泥土、灰尘和油污,灭火机药剂要定期更换。换装日期要及时填写登记簿。五、电气设备要符合安全防爆等级要求,安装工艺安全规范。六、加油站所有供电线路和用电设备要定期检查,发现不安全因素,必须及时排除。七、储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求,在呼吸管上安装的透气阀或阻火器,性能要良好。八、加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”“顾客止步”等安全警告标识,储油区清洁整齐、无易燃物、无抛洒油痕迹。九、使用和维修各种设备器材,要严守操作规程,并按说明书要求进行,防止损坏机件、设备或发生事故。十、夜间安全值班管理制度1、加油站必须设夜间安全值班员。2、值班时应坚守岗位,履行职责,不得睡觉、喝酒,发现不安全隐患及时排除,不得拖延。3、值班员不得将与经营无关的人员、车辆带入或留在加油站。4、管好炉火、电器等取暖用具。5、熟悉消防器材的摆放位置、使用方法,一旦遇到火灾,及时果断处理。6、夜间值班员必须等白班安全员接班,将值班情况交代清楚并填好记录后,方能离岗。主要岗位的安全职责一、站长1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规、制度;贯彻并执行中国石油天然气股份有限公司制订的加油站安全管理制度。2、履行防火第一责任人的职责,落实各项安全防火制度。3、对员工进行安全教育,确保员工充分了解工作中存在的危险;确保员工熟练使用消防器材;确保员工执行安全管理规定。4、预防事故发生。若发现事故隐患或发生了事故,应及时向主管部门汇报,并按照主管部门的有关要求进行妥善处理。5、组织每月、每半年的安全工作检查,及时消除事故隐患。6、组织本站义务消防人员的安全教育和训练。7、组织制定周密的灭火方案和特殊情况的应急处理措施,并组织演练。8、有责任制止“三违行为”(违章作业、违章指挥、违反劳动纪律)。9、把每天的安全检查情况计入加油站日志。二、班长安全职责1、贯彻国家的安全法律法规。模范执行加油站的各项安全制度,同时做好本班人员的安全教育工作。2、熟悉突发事故处理程序,并能按照相关规定对突发事故进行妥善处理,或协助站长进行妥善处理。3、确保本人和本班员工均能熟练使用消防器材,会使用应急电话。4、组织每班的安全检查和巡回检查,发现事故隐患应及时向站长汇报并采取措施。5、确保当班时的消防器材、安全警示标识、环保器材和其他设备完好和有足够的数量。6、有责任制止“三违行为”。三、加油员安全职责1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。2、严格执行岗位操作规范和服务规范,避免加错油事故发生。3、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。4、熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件,应及时上报并能独立(或协助)进行处理。5、积极参加各种安全教育和培训。6、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。四、计量保管员安全职责1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。2、严格执行计量操作规程和有关的《液态石油产品静电安全规程》等安全规定。3、及时、准确地进行计量,防止泄漏、跑油、冒油灯事故发生。4、雷雨天应停止计量,并关严计量孔盖。5、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。6、熟悉突发事件处理程序。如发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行处理。积极参加各种安全教育和培训。7、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。8、有责任制止“三违行为”。2023-09-02 00:19:301
优化加油站服务管理的措施建议
优化加油站服务管理的措施建议如下:1、提高员工的责任意识加油站的工作人员是加油站的代表,他们直接对顾客进行服务,所以首先要明确工作人员的岗位职责,并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理,并根据相关规定明确各项任务的负责人,确保各个项目都有工作人员进行服务。2、发挥管理层的带头作用加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系,如何提升服务水平,树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容,契合本站实际情况采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性。进而提升加油站的服务水平。管理人员要让员工意识到服务的重要性,使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中,管理层不要给员工太多的压力,要在指导的基础上进行一定的心理疏导,使员工掌握专业技能的基础上提高服务意识。3、对监督管理体系进行完善每个油站及其员工都会犯错误,顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。服务服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。其在社会学意义上是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。服务有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性四种特性。2023-09-02 00:19:401
加油站安全管理制度有哪些?
加油站安全管理制度 一、建立健全各种管理规则,悬挂整齐、位置适当并认真贯彻执行,有关人员要熟记会用。 二、制定切实可行的消防预案,定期组织消防训练和进行安全教育,使加油站人员做到:人人熟悉消防知识,人人会用消防器材,人人关心安全工作。 三、建立健全安全检查制度,全面安全检查一般每周不少于两次,并认真作好登记。 四、按规定配齐消防设备器材,并定期进行检查保养,消除外部泥土、灰尘和油污,灭火机药剂要定期更换。换装日期要及时填写登记簿。 五、电气设备要符合安全防爆等级要求,安装工艺安全规范。 六、加油站所有供电线路和用电设备要定期检查,发现不安全因素,必须及时排除。 七、储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求,在呼吸管上安装的透气阀或阻火器,性能要良好。 八、加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”“顾客止步”等安全警告标识,储油区清洁整齐、无易燃物、无抛洒油痕迹。 九、使用和维修各种设备器材,要严守操作规程,并按说明书要求进行,防止损坏机件、设备或发生事故。 十、夜间安全值班管理制度 1、加油站必须设夜间安全值班员。 2、值班时应坚守岗位,履行职责,不得睡觉、喝酒,发现不安全隐患及时排除,不得拖延。 3、值班员不得将与经营无关的人员、车辆带入或留在加油站。 4、管好炉火、电器等取暖用具。 5、熟悉消防器材的摆放位置、使用方法,一旦遇到火灾,及时果断处理。 6、夜间值班员必须等白班安全员接班,将值班情况交代清楚并填好记录后,方能离岗。 主要岗位的安全职责 一、站长 1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规、制度;贯彻并执行中国石油天然气股份有限公司制订的加油站安全管理制度。 2、履行防火第一责任人的职责,落实各项安全防火制度。 3、对员工进行安全教育,确保员工充分了解工作中存在的危险;确保员工熟练使用消防器材;确保员工执行安全管理规定。 4、预防事故发生。若发现事故隐患或发生了事故,应及时向主管部门汇报,并按照主管部门的有关要求进行妥善处理。 5、组织每月、每半年的安全工作检查,及时消除事故隐患。 6、组织本站义务消防人员的安全教育和训练。 7、组织制定周密的灭火方案和特殊情况的应急处理措施,并组织演练。 8、有责任制止“三违行为”(违章作业、违章指挥、违反劳动纪律)。 9、把每天的安全检查情况计入加油站日志。 二、班长安全职责 1、贯彻国家的安全法律法规。模范执行加油站的各项安全制度,同时做好本班人员的安全教育工作。 2、熟悉突发事故处理程序,并能按照相关规定对突发事故进行妥善处理,或协助站长进行妥善处理。 3、确保本人和本班员工均能熟练使用消防器材,会使用应急电话。 4、组织每班的安全检查和巡回检查,发现事故隐患应及时向站长汇报并采取措施。 5、确保当班时的消防器材、安全警示标识、环保器材和其他设备完好和有足够的数量。 6、有责任制止“三违行为”。 三、加油员安全职责 1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。 2、严格执行岗位操作规范和服务规范,避免加错油事故发生。 3、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。 4、熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件,应及时上报并能独立(或协助)进行处理。 5、积极参加各种安全教育和培训。 6、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。 四、计量保管员安全职责 1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。 2、严格执行计量操作规程和有关的《液态石油产品静电安全规程》等安全规定。 3、及时、准确地进行计量,防止泄漏、跑油、冒油灯事故发生。 4、雷雨天应停止计量,并关严计量孔盖。 5、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。 6、熟悉突发事件处理程序。如发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行处理。积极参加各种安全教育和培训。 7、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。 8、有责任制止“三违行为”。2023-09-02 00:20:002
加油站安全管理制度有哪些?
加油站安全管理制度x0dx0ax0dx0a 一、建立健全各种管理规则,悬挂整齐、位置适当并认真贯彻执行,有关人员要熟记会用。x0dx0a 二、制定切实可行的消防预案,定期组织消防训练和进行安全教育,使加油站人员做到:人人熟悉消防知识,人人会用消防器材,人人关心安全工作。x0dx0a 三、建立健全安全检查制度,全面安全检查一般每周不少于两次,并认真作好登记。x0dx0a 四、按规定配齐消防设备器材,并定期进行检查保养,消除外部泥土、灰尘和油污,灭火机药剂要定期更换。换装日期要及时填写登记簿。x0dx0a 五、电气设备要符合安全防爆等级要求,安装工艺安全规范。x0dx0a 六、加油站所有供电线路和用电设备要定期检查,发现不安全因素,必须及时排除。x0dx0a 七、储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求,在呼吸管上安装的透气阀或阻火器,性能要良好。x0dx0a 八、加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”“顾客止步”等安全警告标识,储油区清洁整齐、无易燃物、无抛洒油痕迹。x0dx0a 九、使用和维修各种设备器材,要严守操作规程,并按说明书要求进行,防止损坏机件、设备或发生事故。x0dx0a 十、夜间安全值班管理制度x0dx0a 1、加油站必须设夜间安全值班员。x0dx0a 2、值班时应坚守岗位,履行职责,不得睡觉、喝酒,发现不安全隐患及时排除,不得拖延。x0dx0a 3、值班员不得将与经营无关的人员、车辆带入或留在加油站。x0dx0a 4、管好炉火、电器等取暖用具。x0dx0a 5、熟悉消防器材的摆放位置、使用方法,一旦遇到火灾,及时果断处理。x0dx0a 6、夜间值班员必须等白班安全员接班,将值班情况交代清楚并填好记录后,方能离岗。x0dx0a 主要岗位的安全职责x0dx0a 一、站长x0dx0a 1、贯彻并执行《中华人民共和国消防法》和其他有关安全法规、制度;贯彻并执行中国石油天然气股份有限公司制订的加油站安全管理制度。x0dx0a 2、履行防火第一责任人的职责,落实各项安全防火制度。x0dx0a 3、对员工进行安全教育,确保员工充分了解工作中存在的危险;确保员工熟练使用消防器材;确保员工执行安全管理规定。x0dx0a 4、预防事故发生。若发现事故隐患或发生了事故,应及时向主管部门汇报,并按照主管部门的有关要求进行妥善处理。x0dx0a 5、组织每月、每半年的安全工作检查,及时消除事故隐患。x0dx0a 6、组织本站义务消防人员的安全教育和训练。x0dx0a 7、组织制定周密的灭火方案和特殊情况的应急处理措施,并组织演练。x0dx0a 8、有责任制止“三违行为”(违章作业、违章指挥、违反劳动纪律)。x0dx0a 9、把每天的安全检查情况计入加油站日志。x0dx0a 二、班长安全职责x0dx0a 1、贯彻国家的安全法律法规。模范执行加油站的各项安全制度,同时做好本班人员的安全教育工作。x0dx0a 2、熟悉突发事故处理程序,并能按照相关规定对突发事故进行妥善处理,或协助站长进行妥善处理。x0dx0a 3、确保本人和本班员工均能熟练使用消防器材,会使用应急电话。x0dx0a 4、组织每班的安全检查和巡回检查,发现事故隐患应及时向站长汇报并采取措施。x0dx0a 5、确保当班时的消防器材、安全警示标识、环保器材和其他设备完好和有足够的数量。x0dx0a 6、有责任制止“三违行为”。x0dx0a 三、加油员安全职责x0dx0a 1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。x0dx0a 2、严格执行岗位操作规范和服务规范,避免加错油事故发生。x0dx0a 3、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。x0dx0a 4、熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件,应及时上报并能独立(或协助)进行处理。x0dx0a 5、积极参加各种安全教育和培训。x0dx0a 6、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。x0dx0a 四、计量保管员安全职责x0dx0a 1、贯彻国家的安全法律法规,执行加油站的各项安全制度。x0dx0a 2、严格执行计量操作规程和有关的《液态石油产品静电安全规程》等安全规定。x0dx0a 3、及时、准确地进行计量,防止泄漏、跑油、冒油灯事故发生。x0dx0a 4、雷雨天应停止计量,并关严计量孔盖。x0dx0a 5、熟练使用消防器材,会使用应急处理电话。x0dx0a 6、熟悉突发事件处理程序。如发生突发事件,应及时上报,并能独立(或协助)进行处理。积极参加各种安全教育和培训。x0dx0a 7、熟悉必要的自卫和自我救护知识,了解必要的消防、环保和化学知识。x0dx0a 8、有责任制止“三违行为”。2023-09-02 00:20:111
如何做好加油站安全管理工作
加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:“基础不牢,地动山摇”。如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作: 一、全面提高加油站站长的素质 加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方法,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使。同时,作为加油站安全的第一责任人,应加强自己的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感。平时不仅要注意学习安全知识,宣传安全生产的重要性,而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊重、所信任。 二、贯彻以人为本的安全方针 人是生产过程中最活跃的要素,是安全生产的实践者,安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是建立安全长效机制的前提和基础,也是尊重员工基本生存权的具体体现。 1、发挥好理念先导作用。心态安全是安全文化建设的基础和前提,最能体现人本思想。无论是站长还是普通员工,只有心态安全,才会行为安全;只有行为安全,才能保证安全制度落到实处。为什么一些单位“三违”现象屡禁不止?最根本的问题就是观念问题。比如说,上级组织安全大检查,这本是好事,可下级往往百般应付,唯恐查出什么问题,抹杀了自己的工作成绩;再比如,“我要安全”本来应是员工本能的内在需要,可现在却变成了管理者强迫被管理者必须完成的一项硬性指标。如果上述错误观念不破除,正确的安全理念不树立,那么以人为本的安全文化建设就永远是一座空中楼阁。 2、发挥好宣传教育作用。石化销售企业的安全管理落脚点在加油站,因此,加油站每一个员工要树立起从 “要我安全”到“我要安全”安全理念,同时拓宽宣传教育形式,建立起全员、全方位、全过程的安全环境。通过音像制品、报刊、板报、标语、横幅、读本等媒体和安全知识竞赛、演讲比赛、歌咏文艺演出等形式多样的活动,加强安全生产宣传,使安全生产意识深入人心,安全知识广为传播,潜移默化地规范人的安全行为,培养人的安全心态。 3、发挥好管理示范作用。除了批评教育加经济处罚外,企业管理人员要发挥示范作用,如在设置“不规范行为警示台”,让违章指挥和违章操作者站到台上,将违章经过及危害说清楚,促使其自我反思,自觉遵守规章制度。 三、建立健全安全生产责任制 通过建立健全安全生产责任制,明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、责任和权利,做到一岗一责制,使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查,职责明确、功过分明,从而把与安全生产有关的各项工作同加油站成员连结、协调起来,形成一个严密高效的安全管理责任系统。岗位安全生产责任制是加油站安全之魂,执行岗位安全责任制是加油站安全的基本保证。 四、加油站安全管理实行目标化 为实现企业安全目标管理,促进企业生产经营目标的良性循环,应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下,形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理;对具体目标要做到数据化;加油站安全目标的考核要和安全责任制挂钩,要避免考核时重“硬”轻“软”的倾向。只有把加油站安全目标实现了,企业的安全基础才能夯实。 五、加油站安全管理的重点在现场 加油站现场安全管理的内容:①设备整洁,安全附件齐全,严格执行设备巡回检查制度,及时消除事故隐患,及时消除跑冒滴漏。②加油站人员须严格执行安全纪律、劳动纪律,各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。③消防器材摆放整齐,各种工具实行定置化,安全标志齐全,安全色标醒目。④设备维护检修规程、安全技术规程齐全,岗位有安全规章制度。⑤加油站在经营服务现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作,及时了解安全生产情况,及时处理经营服务中发现的问题。 搞好加油站现场安全管理:①高标准、严要求。加油站根据实际情况,订出现场安全管理的标准和要求,现场安全管理不但要求制度全,而且要求标准高。②严执行,勤检查。健全的制度必须靠严格地执行,才能发挥作用。加油站成员只有遵守现场安全管理的各项要求,才能保证现场各项安全工作落在实处。同时,还要经常检查,主要有公司的定期检查,零售管理部门的随机抽查,加油站自我的全面检查,并对查出的不安全问题限期整改。③奖罚明、严考核。加油站应制订现场安全考核标准。每月加油站站长在考核中严格按标准进行,坚持实事求是,做到一丝不苟,达到奖优罚劣。 六、加油站安全管理是个动态过程 所谓动态安全管理,是指在整个生产过程中,对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全跟踪、预测控制,使安全生产在每班、每个环节都得到保证。对于加油站来说,动态安全管理要做好五个控制:制度控制、作业控制、重点控制、跟踪控制、群防控制。加油站动态安全管理是—种群体行为。只靠站长、领班和兼职安全员远远不够,必须采取宏观控制和微观管理相结合、专业管理和群众自主管理相结合,特别要注意发挥岗位员工的主人翁积极性。 七、安全管理要做到危险预知 危险预知,简言之就是预先知道生产或作业过程中的危险性,进而采取措施,控制危险,保障安全。实践证明,加油站开展危险预知活动是安全工作之法宝。加油站成员要对本班所管辖范围或承担的作业项目做到明确无误,对重点、难点、危险点了如指掌,做到心中有数,并制定相应的事故预案,并定期演练,防患于未然。 八、作业标准化是加油站安全的保障 加油站作业标准化是预防事故、确保安全的基础,它能够有效地控制人的不安全行为,尤其能够控制“三违”现象的产生,据有关部门统计,企业中所发生的事故有80%是由“三违”现象引起的。加油站作业标准化把企业各项安全要求优化为“管理标准、技术标准、动作标准”。把人的行为限制在动作标准之中,从根本上控制违章作业,特别是习惯性违章作业,保证加油站人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而制约了侥幸心理、冒险蛮干的不良现象。 综上所述,搞好加油站安全管理工作,有许多工作要做。因此,加油站应当牢固树立“安全责任重于泰山”的观念,以稳定安全生产形势和员工队伍为加油站安全建设的切入点和落脚点,明确各自的安全职责,搞好安全管理,以确保企业的安全生产,促进企业经济效益的提高。2023-09-02 00:20:221
如何做好加油站的管理
一是加强工作纪律,严肃值班制度。做好机关、片区、加油站三级值班带班安排,确保值班人员到位。值班人员一经确定,不能随意变动,值班期间严禁酒后上岗、脱岗、睡岗。值班人员要时刻保持信息畅通,出现异常情况时,要在第一时间与相关部门取得联系,及时化解各类矛盾。二是加强设备管理,确保正常运转。节前,组织加油站对设备的运行情况进行一次全面检查,发现问题及时维修,确保节日期间正常运行。加油站监控设施、110报警器和红外报警器要全天候开启,摄像头要对准重要部位,保证图像清晰,充分发挥系统防范功能。三是加强安全教育,提高防范意识。机关车辆严格遵守“三交一封”制度,严禁员工酒后驾车、疲劳驾驶,确保人身安全;加油站强化好员工的安全意识和事故防范意识,组织员工开展火灾爆炸、防盗抢、防跑单等方面的预案演练。加油站值班人员要密切注意重点时段周边燃放烟花爆竹的情况,并劝说其远离加油站。四是加强现场管理,开展优质服务。合理调度加油站油品和非油商品,确保不断档脱销,现场规范有序,不出现长时间等待加油等现象。为广大顾客提供更加优质、便捷的服务,继续开展“亲情服务、微笑服务”,提升服务效率。2023-09-02 00:20:321
如何做好加油站客户管理?
开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。 x0dx0a一、抓好优质服务 x0dx0a没有优质服务,联系再多的客户也等于零。在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。 x0dx0a二、建立健全客户档案 x0dx0a在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户(客户不论销量大小),每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理,设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些,要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中,要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。 x0dx0a三、建立健全客户投诉制度 x0dx0a在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉。2、反应要灵活,用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴。4、在了解情况后,确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客(没有能力时要及时向上级汇报),为解决顾客的报 怨。可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿。5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方法,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意。6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉。 x0dx0a四、重视客户流失以及顾客重复购买 x0dx0a 这就要求我们应深入了解客户流失的原因,并加以分析。采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低10%的销售成本。争取一位新顾客 所 发生的成本(精力、语言等)是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此,加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。2023-09-02 00:20:541
加油站后勤安全管理
必须有沙子,土和汗湿灭火器2023-09-02 00:21:042
如何做好加油站客户管理
开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。 一、抓好优质服务 没有优质服务,联系再多的客户也等于零。在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。 二、建立健全客户档案 在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户(客户不论销量大小),每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理,设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些,要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中,要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。 三、建立健全客户投诉制度 在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉。2、反应要灵活,用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴。4、在了解情况后,确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客(没有能力时要及时向上级汇报),为解决顾客的报 怨。可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿。5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方法,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意。6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉。 四、重视客户流失以及顾客重复购买 这就要求我们应深入了解客户流失的原因,并加以分析。采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低10%的销售成本。争取一位新顾客 所 发生的成本(精力、语言等)是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此,加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。2023-09-02 00:21:141
如何做好加油站客户管理?
开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。 一、抓好优质服务 没有优质服务,联系再多的客户也等于零。在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。 二、建立健全客户档案 在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户(客户不论销量大小),每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理,设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些,要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中,要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。 三、建立健全客户投诉制度 在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉。2、反应要灵活,用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴。4、在了解情况后,确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客(没有能力时要及时向上级汇报),为解决顾客的报 怨。可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿。5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方法,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意。6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉。 四、重视客户流失以及顾客重复购买 这就要求我们应深入了解客户流失的原因,并加以分析。采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低10%的销售成本。争取一位新顾客 所 发生的成本(精力、语言等)是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此,加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。2023-09-02 00:21:251
如何做好加油站的安全管理工作?
加油站安全建设是企业管理中的一项传统性基础工作,俗话说:“基础不牢,地动山摇”。如何搞好加油站安全文化建设,激发他们的工作积极性和创造性,应做好以下几方面工作: 一、全面提高加油站站长的素质 加油站站长自身素质的高低直接影响安全管理,这就要求站长必须要有高度的事业心和责任感,既要懂经营、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方法,有效的带动加油站员工形成合力,心往一处想,劲往一处使。同时,作为加油站安全的第一责任人,应加强自己的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感。平时不仅要注意学习安全知识,宣传安全生产的重要性,而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度,只有这样才能被加油站员工所尊重、所信任。 二、贯彻以人为本的安全方针 人是生产过程中最活跃的要素,是安全生产的实践者,安全管理的根本目的是为了人的安全。坚定不移地贯彻“以人为本,安全第一”的思想,是建立安全长效机制的前提和基础,也是尊重员工基本生存权的具体体现。 1、发挥好理念先导作用。心态安全是安全文化建设的基础和前提,最能体现人本思想。无论是站长还是普通员工,只有心态安全,才会行为安全;只有行为安全,才能保证安全制度落到实处。为什么一些单位“三违”现象屡禁不止?最根本的问题就是观念问题。比如说,上级组织安全大检查,这本是好事,可下级往往百般应付,唯恐查出什么问题,抹杀了自己的工作成绩;再比如,“我要安全”本来应是员工本能的内在需要,可现在却变成了管理者强迫被管理者必须完成的一项硬性指标。如果上述错误观念不破除,正确的安全理念不树立,那么以人为本的安全文化建设就永远是一座空中楼阁。 2、发挥好宣传教育作用。石化销售企业的安全管理落脚点在加油站,因此,加油站每一个员工要树立起从 “要我安全”到“我要安全”安全理念,同时拓宽宣传教育形式,建立起全员、全方位、全过程的安全环境。通过音像制品、报刊、板报、标语、横幅、读本等媒体和安全知识竞赛、演讲比赛、歌咏文艺演出等形式多样的活动,加强安全生产宣传,使安全生产意识深入人心,安全知识广为传播,潜移默化地规范人的安全行为,培养人的安全心态。 3、发挥好管理示范作用。除了批评教育加经济处罚外,企业管理人员要发挥示范作用,如在设置“不规范行为警示台”,让违章指挥和违章操作者站到台上,将违章经过及危害说清楚,促使其自我反思,自觉遵守规章制度。 三、建立健全安全生产责任制 通过建立健全安全生产责任制,明确地规定加油站成员在安全工作中的具体任务、责任和权利,做到一岗一责制,使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查,职责明确、功过分明,从而把与安全生产有关的各项工作同加油站成员连结、协调起来,形成一个严密高效的安全管理责任系统。岗位安全生产责任制是加油站安全之魂,执行岗位安全责任制是加油站安全的基本保证。 四、加油站安全管理实行目标化 为实现企业安全目标管理,促进企业生产经营目标的良性循环,应加大目标管理的力度。安全目标的制定要在企业总体目标的指导下,形成个人向加油站、加油站向零售管理部门的层次管理;对具体目标要做到数据化;加油站安全目标的考核要和安全责任制挂钩,要避免考核时重“硬”轻“软”的倾向。只有把加油站安全目标实现了,企业的安全基础才能夯实。 五、加油站安全管理的重点在现场 加油站现场安全管理的内容:①设备整洁,安全附件齐全,严格执行设备巡回检查制度,及时消除事故隐患,及时消除跑冒滴漏。②加油站人员须严格执行安全纪律、劳动纪律,各种原始记录做到标准化、规范化、书写工整。③消防器材摆放整齐,各种工具实行定置化,安全标志齐全,安全色标醒目。④设备维护检修规程、安全技术规程齐全,岗位有安全规章制度。⑤加油站在经营服务现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作,及时了解安全生产情况,及时处理经营服务中发现的问题。 搞好加油站现场安全管理:①高标准、严要求。加油站根据实际情况,订出现场安全管理的标准和要求,现场安全管理不但要求制度全,而且要求标准高。②严执行,勤检查。健全的制度必须靠严格地执行,才能发挥作用。加油站成员只有遵守现场安全管理的各项要求,才能保证现场各项安全工作落在实处。同时,还要经常检查,主要有公司的定期检查,零售管理部门的随机抽查,加油站自我的全面检查,并对查出的不安全问题限期整改。③奖罚明、严考核。加油站应制订现场安全考核标准。每月加油站站长在考核中严格按标准进行,坚持实事求是,做到一丝不苟,达到奖优罚劣。 六、加油站安全管理是个动态过程 所谓动态安全管理,是指在整个生产过程中,对生产的工艺流程和生产作业过程进行安全跟踪、预测控制,使安全生产在每班、每个环节都得到保证。对于加油站来说,动态安全管理要做好五个控制:制度控制、作业控制、重点控制、跟踪控制、群防控制。加油站动态安全管理是—种群体行为。只靠站长、领班和兼职安全员远远不够,必须采取宏观控制和微观管理相结合、专业管理和群众自主管理相结合,特别要注意发挥岗位员工的主人翁积极性。 七、安全管理要做到危险预知 危险预知,简言之就是预先知道生产或作业过程中的危险性,进而采取措施,控制危险,保障安全。实践证明,加油站开展危险预知活动是安全工作之法宝。加油站成员要对本班所管辖范围或承担的作业项目做到明确无误,对重点、难点、危险点了如指掌,做到心中有数,并制定相应的事故预案,并定期演练,防患于未然。 八、作业标准化是加油站安全的保障 加油站作业标准化是预防事故、确保安全的基础,它能够有效地控制人的不安全行为,尤其能够控制“三违”现象的产生,据有关部门统计,企业中所发生的事故有80%是由“三违”现象引起的。加油站作业标准化把企业各项安全要求优化为“管理标准、技术标准、动作标准”。把人的行为限制在动作标准之中,从根本上控制违章作业,特别是习惯性违章作业,保证加油站人员上标准岗、干标准活、交标准班,从而制约了侥幸心理、冒险蛮干的不良现象。 综上所述,搞好加油站安全管理工作,有许多工作要做。因此,加油站应当牢固树立“安全责任重于泰山”的观念,以稳定安全生产形势和员工队伍为加油站安全建设的切入点和落脚点,明确各自的安全职责,搞好安全管理,以确保企业的安全生产,促进企业经济效益的提高。2023-09-02 00:21:361
加油站如何改变思想观念
方法一:抓反复、反复抓 事物的反复性告诉我们,抓工作不可能“毕其功于一役”,必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。实践证明,凡落实比较好的工作一般都不是一次到位,而需要反复努力,长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题,不断地修改完善原有举措,适时地提出新对策,一步一个台阶地前进的过程。在加油站管理上我们不缺乏制度、要求,关键是反复频率不足,缺乏耐心和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实,只是一纸空文。抓而不紧,等于没抓,抓而不细,等于白抓。走出以会议落实会议,以文件落实文件,搞形式主义、“大呼隆”的误区,关键是不畏困难,不避矛盾,不抓出成果不撒手,不解决问题不罢休。方法二:持之以恒地做好培训 管理的本质是对人的管理,通过对人的管理来实现对物的管理。加油站作为劳动密集型企业,培训工作尤其重要。因为首先培训是管理的前提。作为管理主体,我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息;加油站员工作为管理客体,要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能,以适应管理的要求。其次培训就是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息,这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化,影响其认识和行为,从而达到管理的目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件,其本身就是一种管理的手段。培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。我们围绕企业的任务和目标实施培训,并通过培训沟通上下级的联系,可以掌握工作进展状况,和谐员工关系,实现企业目标和员工追求的最大限度统一。 加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平,提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习,帮助油站内部建立起长效学习机制。加油站内部培训要坚持全员学习,对站内各岗位的所有员工,包括新录用、在岗及转岗的员工,都应加强培训学习,不断提高业务水平;培训要突出岗位工作重点,简化学习内容,注重指导与实践相结合,增加运用知识能力与实际动手能力,实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。 加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任,是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案;要作好对新员工的入职教育,着重工作技能提高及企业文化的宣导;要加强操作现场督察,对员工进现场辅导,及时纠正错误,提高员工现场服务水平;要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。方法三:充分发挥前庭主管的作用,延伸现场管理深度 长期以来加油站的管理由站长全面承担,但由于不具体进行操作,站长对现场掌握力度不足,加油站规范化服务管理受到影响,安全管理难度也随之增大。而且随着《劳动合同法》实施,我们对一线加油员不能长期使用,需要有意识提高一线加油员的流动率,减少用工成本。如何既要做到现场规范安全管理,又要提高员工流动率,这就需要我们稳定少数骨干力量。 大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管,要培养懂管理会管理,加油、计量工作熟练的前庭主管,使他们成为24小时“在线”站长。加强对现场的控制力度。片区要掌握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后,在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权,确认前庭主管在加油站中的重要位置,给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从优秀前庭主管中产生,让各有特长的前庭主管有所发展,产生一种对企业的归属感。方法四:加油站民主管理小组实行企业民主管理,是我们党的一贯主张。党的十七大报告强调:全心全意依靠工人阶级,完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度,推进厂务公开,支持职工参与管理,维护职工合法权益。 另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织,是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力,具有重要的基础性的意义和作用。职工参与直接影响其工作和生活的决策,并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验,不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通,缓解劳资冲突,而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍,在实现企业目标的同时,实现职工自身价值。加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活动”的民主管理制度,即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构,组长由工会小组长或员工代表担任(加油站经理不得担任组长),补充: 小组成员由加油站全体员工投票选举产生。主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。民主管理小组每月至少召开一次会议,民主管理小组的主要职责:对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议;对加油站经理工作开展情况进行监督,对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报;动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度,建立健全员工考核制度并严格执行。 方法五:定置管理 定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言,就是要研究人(顾客、员工)、物(设备)、场所的结合状态,动态地掌握人、物、场所的关系,寻找改善和加强现场管理的对策和措施,使现场生产要素有效地结合,实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合,实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁,达到以最短的时间、最低的成本,向顾客提供满意服务的目的。 加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”,不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我们的经营活动目的,考虑效率、安全、服务等制约条件,划分出适当的放置场所,确定设备物品在场所中的放置状态,从而有利于人、设备物品的结合,高效地进行生产活动。 加油站定置管理要遵循以下原则:流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约,实现统一规范,具有灵活弹性和最美的协调布局。要使设备物品摆放看起来顺眼,拿起来顺手,干起来顺心,以这样的原则来决定设备物品的定置姿势和位置。应该由加油站经理等现场有关人员共同组成调查小组,对现场进行调查,分析人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等,确定定置要求。 补充: 加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油机的科学定置,这两个定置科学与否将决定加油站能否高效运转,提高服务效率和工作效率。这需要我们从网建阶段就要研究确定。 方法六:巡检工作制度 加油站管理重在过程,控制了管理过程就控制了结果。结果只能由过程产生,什么样的过程产生什么样的结果。加油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”,并因此而导致过程管理失控,过程管理失控最终必然表现为结果失控。 采取“结果导向”还是“过程导向”的管理,在很大程度上决定了管理最终的成败。经常听到某些同志对部下说:“不管你是怎么办,只要你能办好就行。”这是典型单纯“结果导向”管理。如果对加油站如此要求,最终肯定得不到我们所希望的结果。 加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度,坚持持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。巡检制度有四大作用:第一,它使所有工作流程都处于受控状态;第二,它使所有人员和设备的工作都处于受控状态,能及时发现安全隐患,防止事故发生;第三,对员工保持经常检查,让大家时时感受到工作的压力,这种压力可以变为动力,可以克服惰性,有助于提高业绩;第四,实现管理人员不断反省,总结经验教训,提高工作水平。 由于巡检维护工作的日常重复性强,容易导致部分巡检人员产生厌烦心理,再加上个别巡检人员工作懒散,所以经常会出现不按时巡检的现象,这样就明显偏移了巡检目的。为了使加油站巡检工作标准化、制度化,保证巡检人员工作到位,可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为。另外想说几句身为站长应该去深切理解他们工作和生活的不易,(现在油站有很多的自运作方式,他们确也不易),用细腻的眼光观察每个员工,有针对性地开展思想工作。针对员工压力较大,有时出现畏难情绪,就和他们促膝交谈,引导大家认识到,高标准严要求有利于自身的成长。在生活方面,更要无微不至地去关心员工。如:员工过生日,给他们准备点小礼物,中秋节给大家买来月饼,天冷了为每人添床厚被,过年举行“团圆聚餐”,如此等等,真情的付出,产生了强烈的“温情效应”。使加油站犹如一个大家庭,紧紧凝聚着每一个员工的心。团结一致才是企业的黄道2023-09-02 00:21:441
怎样提高加油站的经营和管理有何建议
控全局现场管理:为了进一步规范员工生活,为员工营造一个良好的工作环境,特制定本管理制度: 一、站长为加油现场第一责任人,加油现场管理员为直接责任人。对加油现场安全卫生有监督管理责任; 二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。值班员负责卫生清扫,防火防盗,加油设备安全巡检; 三、加油现场当班人员必须接受站长,加油现场管理员,轮流值班员的管理; 四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫,每个班次的卫生清洁标准相同; 五、加油机机内部件有专人进行清洁,当班人员不负责打扫; 六、加油现场地面要清扫干净,做到地面洁净无杂物; 七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品,注意防火安全,杜绝一切安全隐患; 八、加油现场禁止使用任何通讯设备,加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量,不可在站内修理车辆,摩托车应指引 到指定地点加油; 九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象,电线有无漏电,静电接地是否良好,加油岛护拦是否完好,各种消防设备是否完好; 十、卸油池进行清洁时,所有罐口要擦拭干净,做到无尘无油渍,卸油池表面要做到洁净无污迹; 十一、加油机进行清洁时,机体表面保证洁净无尘土,油枪口应用棉签进行擦拭,枪管与油枪槽要擦拭干净,保证无油渍; 十二、消防沙箱要擦拭干净,并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度; 十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭,保证所有灭火器罐体干净,消防桶等器材内外洁净,各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹; 十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲,对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好,有无设备发生异常情况; 十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任,并依据有关规定进行处罚。 以上文本来自《中华文本库》之《其它制度》专栏。该专栏还收藏了近30个有关加油站的管理制度,也有全套制度,你如感兴趣且愿意,不妨去看看。2023-09-02 00:21:554
加油站现场安全管理的主要内容是什么?
规范加油站从事摩托车加油业务的安全管理。(一)加油站区域有限、不能保证来站加油各类车辆安全通行的加油站,不得从事摩托车加油业务。不具备摩托车加油条件的加油站要在醒目位置设置告示牌。(二)加油站区域宽敞,有条件从事摩托车加油业务的加油站,应按下列要求设置专门的摩托车加油区:1.摩托车加油区应设置在加油站外侧且靠近出入口的位置,并与城市道路、架空通信和电力线路保持《汽车加油加气站设计与施工规范》(以下简称《规范》)规定的距离。2.摩托车加油区与站内加油、储油和站房的距离,参照《规范》中加油机与站房(附属用房)、加油机和油罐区的防火间距执行。3.摩托车加油区域与站内其他区域之间应施划明显界线,在明显位置设置 “摩托车加油区”标识,并配置采用不产生静电或易产生火花材质的加油桶具。(三)加强摩托车进站加油期间的行为管理。1.摩托车进站加油时,加油站工作人员应将摩托车引导至摩托车加油区停放,并督促客户停车熄火后,使用专用加油桶具进入加油区域加油。2.加油站工作人员根据客户需求,完成向专用桶具内加油后,提醒客户返回摩托车加油区加油。加油站安全员应对摩托车加油的操作过程进行监护,禁止加油期间接打手机和抽烟。3.对于加油后的剩余油品,客户需要随车带离加油站时,按公安部门关于购买散装汽油的规定执行。2023-09-02 00:22:041
如何提升加油站基础管理
加油站的基础管理包括人财物的管理。首先要加强加油站整体形象的管理。室内形象的管理。厕所的管理,服务的管理。2023-09-02 00:22:451
如何抓好加油站现场管理?
1、 完善卫生区责任到人制x0dx0a 站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区,落实责任到人。制定出清洁考核的标准,站经理带头做好检查和考评工作。x0dx0a 2、 多一点微笑x0dx0a 微笑是服务工作的基本元素,是员工与顾客之间心与心的交流。通常一个甜美的微笑,便能打动顾客,留住顾客。这是一种零成本的投资,却是创造出最大价值的投资。微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中,让他们感觉到舒服,心情愉悦。所以,我们要坚持“为微笑而服务,为服务而微笑”的原则。每天对顾客多微笑一点,把所有的烦恼和悲伤都放下,保持良好的工作情绪和美好的心境。x0dx0a 3、 把服务用语大声喊出来x0dx0a “你好,欢迎光临!”要大声的喊出来,这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来,也可以让顾客感受到热情和尊重。x0dx0a 4、 激发员工的“内在美”潜质x0dx0a “外在美”是加油站站容站貌的美,员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客,还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则,顾客至上的宗旨,把这些落实到服务中去,让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。x0dx0a 5、服务再多用心一点x0dx0a 服务是加油站现场管理的重要组成部分,在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下,谁做好了服务,谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心,争取做好“四心”:耐心,细心,贴心,热心。我们要善于抓住顾客的心,要走进顾客内心的深处,给顾客带来舒心,放心和称心。使他们感觉来我们这加油是一种享受。x0dx0a 6、 建立健全奖惩和监督机制x0dx0a 每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”,并给予奖励,对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚,做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样,比有标兵”,进而形成一个团结友爱,热情向上的加油站工作氛围。同时要对卫生责任区进行监督,做到卫生区责任明确,卫生区干净整洁。2023-09-02 00:23:161
如何做 好加油站安全管理工作
第一章 一般规定 第一条 新建、改建、扩建的加油站,应符合GB 50156《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求,并符合所在地政府的有关规定。第二条 加油、加气合建的站执行集团公司《液化石油气和压缩天然气加气站安全管理规定》。第三条 加油站经营单位应按照国家《危险化学品安全管理条例》的要求,向政府主管部门办理危险化学品经营许可证后,方可经营。第二章 安全管理第四条 安全组织1.加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的安全小组;2.加油站应设安全员,负责检查安全管理措施的落实情况;3.加油站应成立义务消防队伍,编制消防应急预案,开展消防知识学习,加强消防预案演练,做到人人懂得本站消防器材性能,并会使用。4.加油站应与毗邻单位建立联防组织,定期开展活动。第五条 安全教育1.加油站应每月对职工进行三次安全教育,并做好记录。2.加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。3.进站施工队伍在施工前,加油站经营单位应与施工队签订施工安全合同(或协议),明确双方责任,落实安全措施,对施工人员进行安全防火教育。第六条 安全措施1.制定“顾客进站加油须知”,主要内容包括:(1)站内严禁烟火;(2)严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业;(3)严禁向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油品;(4)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不应影响加油站安全;(5)所有机动车辆均须熄火加油;(6)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装;(7)严格在加油现场使用手机、寻呼机。2023-09-02 00:23:261