- 可乐
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“您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!”
这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。 当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 "嘀" 声后留言,我们将第一时间与您联系!”
这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。 “您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”
开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。 “工号XXXX号为您服务!”
为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。 “您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!”
开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。 用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。
也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。
可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。 所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。
“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。
“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。
实时清单查询
所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。
所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。 每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。
- CarieVinne
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400电话在目前特别常见,只要是发展稍具规模的企业都会办理一个400电话号码,也可以帮助企业树立一个统一的企业形象。
其实400电话号码不仅仅是给企业提供一个简单的联系号码,经过专门对比分析,400电话还具备以下几项主要的功能:
(一)IVR语音导航功能
什么是IVR语音导航?简单来说就是在我们拨打400电话时,听到的类似于“咨询xx问题请按1”、“转接人工客服请按2”等导航提示信息,其实指的就是这个语音导航的功能。企业客服可以通过该功能有效提升工作效率。
(二)彩铃功能
大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生,也就是用户在拨打400电话等待有人来接通的过程中,我们会听到的一些具有个性化欢迎词语的声音,例如“欢迎致电xxx公司”等,良好的个性化彩铃可以有效提升用户在拨打400电话时的体验。
(三)通话录音功能
也就是每次由人工话务员接听的对话内容,都会自动被400电话客服的后台系统纪录下来,在通话结束之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。这项功能除了可以帮助企业保存重要的语音资料之外,还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便企业自己开展业务的考核。
(四)客户留言功能
企业在开通了客户留言功能之后,如果企业的热线电话因为一些特殊原因(比如遇到占线或是非工作日等情况)无法接听到客户来电时,400电话客服系统会自动语音提示来电的客户进行留言。而企业则可以通过400电话系统后台语音信箱的记录,企业可以查看来自用户的通话录音,从而方便企业进行处理或回电。这样不仅可以大大提高用户的满意度,同时也可以降低订单流失率。
(五)数据统计功能
在400电话客服的后台系统之中,企业可以查询到非常详细的通话记录(例如数量、时长等数据)、客户满意度以及客户资料信息等数据,可以方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。
- meira
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400电话功能有:
手机绑定、群发短信、漏话邮件、自服务门户、挂机短信、漏话短信、满意度调查、企业彩铃
语音信箱、一级语音导航、分支统计、分区转接、分时转接、呼叫黑名单、通话录音、虚拟总机、WEB400、二级语音导航、三级语音导航、外呼外显、祝福彩铃。
- wpBeta
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1.提升公司形象;开通400电话彰现企业服务意识,形成行业标杆,树立企业品牌形象。
2.避免客户资源流失;400电话为全国统一号码,不会因为公司搬迁而更改号码,降低了企业损失。
3.促进消费者购买的信心;使用400电话的企业,体现企业的服务精神,增强了客户信心。
4.方便记忆,增加客户来电机会;400电话让潜在客户容易记住号码。
5.增加客户满意度;使用400电话,降低客户反映问题成本,缩短企业与用户之间的距离。
6.400电话是企业开展电子商务必备通讯工具;用户在全国范围内拨打400电话不用承担免长途话费,打破地域的限制。
- 苏州马小云
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1、一号多线,(联通、电信、移动)的手机、固话、商话号等都可以绑定到400下面接听。
2、来电弹屏,在客户来电时,服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电号码,从而更好地维护客户关系,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。
3、CRM客户管理系统(独立账号密码),每添加一个接听坐席号码都会自动分配出一个子账号后台,可管理所有进线的客户,并实时备注跟进记录。
4、分区域转接,可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通,针对性强。可实现全国分公司管理,最小划分到市级别。
5、分时段转接,可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上,例如上班转接固话,下班转接值班人员手机。真正实现72小时服务不漏接一个电话。
6、智能来电分配,所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。满足多样化需求
7、彩铃,如:您好!欢迎致电XXX公司,我们将以卓越的品质,创新的产品,诚信的服务期待您的合作,电话正在接通中,请稍后。
8、IVR语音导航,如:您好!欢迎致电XXX有限公司,公司主要经营XX,欢迎您来人来电洽谈业务,招商加盟请按1,业务咨询请按2,投诉建议请按3,人工服务请按0。
9、报工号,
1、接听之后双方会同时提示:“ 您好,工号***为您服务。”
2、转接听人:可按**+工号#转接至对应工号的坐席接听。
- gitcloud
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400电话业务为企业建立起属于自己的小型呼叫中心,彰显企业品牌形象,保证24小时不占线,不错过任何商机。
企业办理400电话的主要好处有:
1、全国统一400电话接入号,全面展示现代企业品牌形象,是营销和客户服务的好帮手;
2、企业搬迁、换人无需换电话号,更改呼转号码即时生效,不让一个客户因换号而流失;
3、通过云平台系统,实现智能语音导航、来电智能分配、黑名单设置、录音、语音信箱等多项功能呼叫中心功能,零投入让企业即刻使用上适合中小企业的呼叫中心系统。
- 余辉
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* 回复内容中包含的链接未经审核,可能存在风险,暂不予完整展示!400电话位置播报功能是什么
当我们拨打400电话的时候,会遇到一些情况,其中有一种是同一时间多人拨打同一电话,如果客户400电话没有绑定那么多接听电话,那没有接听的电话就会存在占线问题,那就会无人接听,我们也不清楚什么时间才能有人接听,那解决方案就有几种一个是可以绑定更多的接听手机,另外一个就是我们的这个增值功能,这个功能会让我们详细知道我们前面还有几个人在排队没有接听,这样我们就知道还有多长时间轮到我们接听电话,就可以更好的安排时间详情www.4**.com
- 我不懂运营
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* 回复内容中包含的链接未经审核,可能存在风险,暂不予完整展示!坐席提示的功能:
帮助企业客户识别哪些是通过400的来电,如开通400来电座席的用户,有客户来电,主叫方彩铃:您的通话有可能会被录音,敬请谅解! 被叫方彩铃:该号码由400999****接入。
功能方便:用于电话接通前的提示音,主叫方和被叫方均可设置彩铃,主叫方多用于接听座席工号提示,被叫方多用于提示该电话是由400电话呼入。如一方彩铃播放完毕,通话即开始,另一方彩铃未播放完也开始通话。功能针对分机的话,只能同一分机下的所有电话接听,主叫方均听到同一提示音。不能根据每个绑定电话设置提示音。www.4**.com
- snjk
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联通、电信400电话的基本功能:
1、可即时查询话单
2、可随时更改绑定号码,可以绑定手机
3、属于预付费业务,可随时查询预存余额
4、黑名单功能(呼叫阻截)
5、IVR语音导航
400特殊业务功能
1.通话录音:可以将所有接入电话录音,录音保存1个月时间,可以在网站后台下载后永久保存
2. 遇忙/无应答呼叫转接:主叫用户在拨打400电话遇忙或无应答时,可将呼叫转到已经设置过的其它号码上
3.企业炫铃:可以上传企业炫铃,根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词.
4、防伪查询:防伪查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息,多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。
当客户拨打公司的400电话。进入防伪码查询节点,会听到一段彩铃介绍:欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统,请输入防伪标志,按#号键结束。当客户输入防伪码之后,系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪。全部通话过程系统播放,无需人工服务,即增加了企业的形象,增加了客户的好感和客户对企业的信任度。
5、挂机短信:“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码,在通话结束后,将收到由400用户预先设置好的短信,短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等,可随时修改。400企业可通过挂机短信发送短信是客户感知度好,有利于企业形象。
6、漏电提醒业务:是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务,针对被叫用户,是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候,系统以短信方式将坐席未接到来电信息发送到400用户设置的手机上。企业通过漏电提醒不会错过任何一条来电信息和任何一个成交机会。