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职业英语水平分几级?

2023-08-23 03:09:10
TAG: 英语 职业
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余辉

中国职业英语水平等级 美国ETS/TOEIC考试成绩分数 备注

010 – 215 ETS/TOEIC成绩无对应等级

职业英语水平五级 220 – 465 基础级

职业英语水平四级 470 – 725 初级

职业英语水平三级 730 – 855 中级

职业英语水平二级 860 – 990 高级

职业英语水平一级 860 – 990加其他高级综合能力测试合格 专业级

职业英语水平等级标准(试行标准)

中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 2002年12月

职业英语水平五级(基础级)

等级界定:

在日常生活和熟悉职业场景中有限地运用英语进行最基本的沟通和交流。

标准要求:

· 能够阅读和理解简单的文字说明和公共标识;

· 能够书写简单的信件或填写简单的表格;

· 能够听懂简单问题、简短对话并做出相应的反应;

· 能够做简单的自我介绍、简单提问或提出要求;

· 能够一对一地,或者在小范围内把简单信息提供给本单位其他员工、客户和消费者。

能力描述举例:

――读写能力

· 看懂和识别商店类型(如超级市场、邮局、书店等),

· 看懂和理解商店关于其服务内容的说明和标识,

· 看懂快餐的价格表,

· 阅读火车、汽车或飞机的时刻表,

· 看懂交通指示标志,

· 在电话目录中查找所需要的信息,

· 列出旅行或购物所需物品清单,

· 编写简短的感谢信,

· 编写简短的通知和留言条,

· 编写内容简单的明信片,

· 填写有关个人信息的简单表格,

· 标出简单的旅行线路图。

――听说能力

· 听懂产品价格的介绍,

· 听懂以较慢语速讲解的行车线路,

· 在电话中听懂对方的名字,

· 听清关于开会时间和地点的说明,

· 使用恰当的问候语和告别语,

· 做简单的自我介绍并与人交流个人基本信息,

· 介绍家庭成员及其最基本的情况,

· 描述日常生活习惯(何时起床,何时何地用餐等),

· 表达最基本的态度(赞同或反对)和要求。

适用职位岗位举例:

需要使用英语的一般机构,特别是服务性行业和机构的接待人员。例如:

旅店饭店的大堂和服务员,客房预定员,售票售货服务员,机场服务人员,出租汽车司机,企事业单位的前台服务人员等

职业英语水平四级(初级)

等级界定:

在日常生活和熟悉职业场景中有限但比较有效地运用英语进行初步的交流和沟通。

标准要求:

· 能够阅读和理解熟悉领域中的一般性文字资料;

· 能够编写常规性的信件和简单的报告;

· 能够在熟悉场景中听懂一般性的问题并做出回答;

· 能够在客户和其他同事面前进行有效的发言;

· 能够参与所熟悉场景的话题讨论。

· 能力描述举例:(除上一级别能力描述举例中全部内容之外,还包括以下内容)

――读写能力

· 阅读电子邮件信件,

· 阅读客户或消费者的致谢信,

· 阅读简单的办公备忘录,

· 阅读和理解简单的会议记录,

· 阅读和理解简单的设备操作步骤指导,

· 填写与工作有关的表格,

· 编写简要的工作日程,

· 编写个人简历、应聘函件和休假申请书。

――听说能力

· 听懂关于怎样完成日常工作的说明,

· 听懂同事间正在讨论的简单工作问题,

· 在步行或行车时听懂他人指路,

· 听懂列车和飞机的班次时刻广播,

· 在他人问路时给人指引,

· 定餐、点饮料、买单和简单评价饭菜。

适用职位岗位举例:

需要使用英语的一般机构员工,服务性行业和机构的营业人员。例如:

商店营业员、企业技术员、办公室职员和银行职员等。

职业英语水平三级(中级)

等级界定:

在一般社交环境和职业场景中有效地运用英语进行交流和沟通。

标准要求:

· 能够阅读和理解一般专业性的文字资料;

· 能够书写报告、商务信件和工作程序手册;

· 能够听懂专业性会议所讨论的问题和所熟悉的社会场景中的大众话题;

· 能够向管理者、客户、消费者和大众提供专业性信息并回答疑问;

· 能够参与所熟悉的社会场景中的大众话题的讨论。

· 能力描述举例:(除上一级别能力描述举例中全部内容之外,还包括以下内容)

――读写能力

· 阅读报刊文章和一般英文作品,

· 阅读业务或专业资料时很少使用字典,

· 编写工作流程,

· 给商店或厂家写产品质量投诉信,

· 编写服务项目或产品介绍,

· 编写求职报告(提供求职目的、理由、个人发展方向等)。

――听说能力

· 听懂广播的新闻摘要,

· 听懂他人讲述个人爱好、兴趣和周末计划等,

· 听懂工作会议讨论,

· 听懂他人对某事的看法和见解,

· 谈论大众话题(如电影电视节目和体育比赛等),

· 向同事讲解怎样完成一项日常工作,

· 描述朋友的体貌特征和性格特点,

· 描述受过的教育培训、工作职责、职业发展目标等。

适用职位岗位举例:

需要使用英语的行业或机构的管理人员和主要使用英语的机构的一般员工。例如:

服务行业领班,企事业单位的部门主管、高级主管、经理,主要使用英语的企事业单位、服务行业的一般员工等。

职业英语水平二级(高级)

等级界定:

在复杂社交环境和职业场景中熟练地运用英语进行交流和沟通。

标准要求:

· 能够阅读、理解并分析专业性的文字资料及法律文件;

· 能够按规定的风格和格式书写发言稿和文章;

· 能够听懂各类会议及社会场景中的观点和争论;

· 能够针对不同的交流对象选用不同的语言方式进行交流;

· 能够引用证据证明自己的观点并参与争论;

· 能够进行正式的讲演。

能力描述举例:(除上一级别能力描述举例中全部内容之外,还包括以下内容)

――读写能力

· 阅读理解报纸杂志上的复杂财经、科技、法律报道,

· 正确领会报纸杂志上两种对立政治或经济观点间的矛盾或差别,

· 书写一定长度(如5页纸)的项目报告书,讨论项目原则和要点,

· 编写包括描述过去事件复杂顺序和可能性的会议纪要。

――听说能力

· 领会客户对产品或服务的具体要求,

· 听懂广播中的讨论的焦点,

· 做一场准备好的半小时的演讲,

· 面试一位应聘人员,

· 与同事讨论解决问题的最好方法。

适用职位岗位举例:

主要使用英语的企业或机构的主管级人员和以英语为主要交流媒介的专业工作人员。例如:

部门主管,副经理,经理,部门总监,以英语为主要媒介的销售人员等。

职业英语水平一级(专业级)

等级界定:

在高度复杂的社交环境和职业场景中自如地运用英语进行交流和沟通。

标准要求:

· 能够阅读、理解、分析和解释极其复杂的专业性和其他文字资料;

· 能够使用创新性的技术或风格书写发言稿和文章;

· 能够运用恰当的结构、风格和词汇清楚地陈述或描述事实和结论;

· 能够听懂各类复杂社会情景中的不同观点和争论;

· 能够参与工作辩论并运用具有说服性的语言阐述自己的观点,参加国际会议并发言,就各种复杂的问题和感觉进行表述和解释。

· 能力描述举例:(除上一级别能力描述举例中全部内容之外,还包括以下内容)

――读写能力

· 轻松阅读标准英语媒体(英国或美国)的全部重要内容(包括新闻或者娱乐),

· 阅读理解并正确分析复杂的工作报告,

· 能书面描述涉及个人兴趣、职业活动或者阅历的任何话题。

――听说能力

· 听懂英语广播和英语节目,

· 听懂母语是英语的人们之间的争论,

· 参加国际性会议并发言,

· 谈论涉及个人工作状况,健康状况的微妙而复杂的问题(包括向医生解释病痛的详细症状)。

适用职位岗位举例:

主要使用英语的企业或机构的经理级以上人员和以英语为主要职业工具的工作人员。例如:

高级销售代表,业务总监,首席发言人,首席代表,副总经理,总经理等。

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专业四级和专业八级

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客房服务员英文怎么念

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我是客房服务员,请问需要清理房间吗 英文怎么说

Excuse me,you need to clean the room for you now?
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酒店前厅与客房的专业术语,要求中英文对照

你所说的前厅是指大堂吗?那应该是lobby客房是guest room~希望能帮到你~
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恳求中英日翻译以下内容:您好!我是客房服务员,酒店发现火情,请不要惊慌。相关人员正在扑救, 请您配合

推荐的答案明显就是就是翻译器翻译的吧...虽然我会的语言少,但也是看得出来的。
2023-08-15 04:30:394

稍等片刻,我让客房服务员马上送到您的房间 用英文翻译

用餐时服务员一般是waiter (男服务员)或waitress(女服务员)。 在商场里面的一般就是seller,或assitant. (*^__^*) 希望采纳
2023-08-15 04:30:553

怎样成为一名优秀的客房服务员英文作文不少于三百字

u3000u3000u3010 how to be a good learner? u3011u3000u3000As a student, it is very important to develop a good habit in learning. He should find some good ways to be a good leaner. First of all, he should get ready for the class before class. He should learns words by heart and listen carefully in class so that he can understand what the teachers says. Secondly, he should go over the lessons after class and do his homework in time. And learn to ask questions about some difficult points. Thirdly, he should learn to study in group and have discussion in the group memebers so that they can solve the problems together. In this way they can help with other and make great progress.u3000u3000By doing so, you will surely be good leaner.
2023-08-15 04:31:041

英语问题

海关:A关税问题(custom)1. show me ID(passport ), please.请出示护照。2. Here is my passport / Here it is. 这是我的护照3. Please open( the trunk) this bag.请打开(车厢)这个袋子。4. What are these? 这些东西是做何用? 5. These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。 6. These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。 7. The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。 8. This is a souvenir that I"m taking to Canada.这是我带去加拿大的当地纪念品.9. Do you have any other baggage? 你还有其它行李吗? 10. Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报?11. You"ll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。 1.Where you live in Canada? 住在加拿大什么地方?2.How long were your absence(leave, depart from, be off, travel tour trip journey peregrinate)from Canada? Why? 你离开(旅行)加拿大有多长时间? 为什么3. What kind of job for you…? in Canada?4. What will you do in USA? 在美国干什么? How long have you be in USA? How long will you be staying in the United States? 到美国多长时间了? I"m just passing through. 我只是过境而已.5.What have you bring/brought(buy/bought)?带(买)了什么东西? 6. How much for the matter (have you used)? (携带)物价值(value)多少钱?7.Do you have any liquor or cigarettes?你有携带任何酒类酒alcohol或香烟吗? 8. How much money do you have with you? 随身携带多少现金/汇票? more than ten thousand Canadian dollar超过一万加币?9.Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报? 身份问题:通常会问的大概有如下其中的问题:1. How long were your absence(leave, depart from, be off, travel tour trip journey peregrinate) from Canada? Why? 你离开(旅行)加拿大有多长时间? 为什么2. Why you don"t have PR Card? 你为什么没有枫叶卡?3. Have you lived in Canada for two years or more? 有在加拿大住满两年?4. How long have you live in Canada? 你住在加拿大多久?5.What"s the purpose of you come back to Canada? 你这次回加拿大的目的?6. When will you back to China/Taiwan? 何时回中国/台湾?7. Do you have a return ticket to China/Taiwan?移民局不会问很多问题,只检查有关入境手续(护照和签证,邀请信,入学通知,有关费用证明,以及I-20 或 IAP66 等表),移民局会收走 I-20 (留学生)或 IAP66 (访问学者)的白色和黄色表格,把粉色表格给本人,一定要检查一下,偶尔会发生移民官粗心大意把表格给错。 入境前,通常是在飞机上要填两张表,一张是入境卡,一张是海关申报表,乘务员会告诉你怎么填,切记入关后,一定要把入境卡和护照订在一起,不要丢失。 有时移民官会问一些问题,比如: 你旅行的目的是什么?(What is the purpose of your visit?) 回答:学习。(Study) 或:你去哪里?(Where are you going?) 你将在哪所大学学习?学习什么?为什么要来美国学习这个专业(比如MBA)(Which university will you study in & what is the program?Why do you come to US to study MBA?) 你将在这里停留多久?(How long will you stay here?) 除了此城市(比如华盛顿),你还去哪里?(Are you going to other cities & what are they?) 回答:只去华盛顿。(Only Washington) p4y6^w!do1MG 除了学习以外,你还准备做什么?(Do you have any other purpose?) 回答:无(No) 随身携带多少现金?(How much cash do you bring with you?) hE4`1]3{ 根据个人情况回答,不要超过伍仟美元现金。 由谁提供此行费用?(Who is your sponsor for your study?) 同行的有多少人?(How many people accompany with you?) 是否打算留在美国工作?(Are you going to stay here and work?) 回答:否。(No) 会话原则:力求简单,一问一答,不知道就不答,不要主动提问。 注:洛杉矶的移民官中有些台湾人和亚裔,对中国人有时不太友好,经常会问一些问题,其它口岸稍好一些。 海关通常只问:有什么要申报的吗?你带食品或水果了吗?(Do you have anything to declare? Any food? or Any fruit?) 柜台服务 B=行李服务员(Bellman) C=服务员 (Clerk) H=客房服务员(Housekeeping) BC=领班(Bell Captain) G=客人(Guest) To the Front Desk. 带客人到柜台 B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐,晚安。欢迎光临中信酒店。 G: Thank you. 谢谢你。 B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李? G: Just this three. 只有这3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗? G: Yes. That"s all. 对,就这些了。 B: I"ll show you to the Front Desk. This way, please. I"ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了,谢谢。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。 G: OK. Fine. 好极了。 B : Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 Taking a guest to the room 在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如: 非正式英语 正式英语 What"s your name? May I have your name? 您贵姓? 请问您贵姓大名? Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗? 请问您想喝茶吗? Over here, please. Could you come this way please?
2023-08-15 04:31:181

你好客房服务员,给你送水果,译成英语怎说

hello, room service, the fruits for you..
2023-08-15 04:31:383

那些工作中必须要用到英语(越多越好)

涉外饭店(前厅接待、行李员、餐厅服务员、客房服务员)、报关员、国际商务的、国际贸易、涉外企业、涉外旅行社、英语导游、导购员、机场、旅游胜地外国人多的地方(例如桂林阳朔)、英文歌手、……
2023-08-15 04:31:451

商务酒店中是 GSO什么?他的工作性质又是什么?对该职位的要求?

GRO( General Register Office)客务关系主任, 是专门处理客人和公司之间的关系 。客户关系主任同大副有点类似一般属于前厅管辖,主要是在大堂负责与客户沟通,替客户做一些闻讯解释工作,做好客户的关系维护作用。就是酒店在没有专人接待过程中,酒店同客人直接对接的纽带,对酒店的形象有一定的影响,所以尽可能的有良好的英语口语水平,一般英文都要会讲。工资大概在4000-5000左右。拓展内容:客户关系:客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
2023-08-15 04:32:023

清扫住客房要注意哪些问题

1 有无遗留品2 设备完好否?特别电器类、接线板等3 布草是否完好 干净4 角落、床底卫生5 其他
2023-08-15 04:32:174

我在客房工作想学一句法语服务员怎么说,用汉语表示一下

法国一般都直接叫先生
2023-08-15 04:32:411

去澳门应聘酒店客房服务,不会粤语和英语会成功吗?

如果不会粤语和英语,在澳门应聘酒店客房服务员的差事,严重地影响你跟入住客人的交流,自然会影响你对入住客人的服务质量。所以你只能做一些吃苦受累的体力活(如洗衣房等)。如果你是女孩子,退休老师建议你还是在沿海城市的酒店找一份工作吧!祝你好运。
2023-08-15 04:32:521

客房服务员可不可以有别的称呼,比如客房管家

客房服务员可以有别的称呼。根据查询相关公开信息显示:一些高档酒店中,客房服务员通常被称为客房管家,因为他们不仅负责打扫客房,还要提供更加全面的服务,如整理客人的衣物、洗涤客人的私人物品等。客房服务员是酒店中负责打扫和维护客房的员工,为客人提供全方位服务。
2023-08-15 04:32:591

咖啡英文单词

咖啡英文单词是coffee。咖啡(英文名:coffee),指采用经过烘焙过程的咖啡豆所制作冲泡的饮料,口感方面以酸、甜、苦、咸四种滋味为主,气味则根据咖啡豆品种、冲泡方式等呈现多种变化。作为人类社会流行范围最为广泛的饮料之一,与可可、茶被称为世界三大饮料。咖啡起源于非洲埃塞俄比亚,通常被分为阿里比卡种与罗布斯塔种。在成熟后需经历采摘、处理、烘焙等程序,根据制作方式产生多种饮品形式,如浓缩咖啡、拉花咖啡、单品咖啡、速溶咖啡、瓶装饮品等。咖啡由于其所含分子或存在致癌物质等因素而存在对人体有害的争议,然而咖啡多样的风味及其造就的咖啡文化、经济效应增产则带来了深远影响。咖啡的英语句子合集:1:There was a smell of coffee pervading the atmosphere.空气里弥漫着咖啡的香味。2:I"d like some coffee with a laced brandy.我想喝一点加少量白兰地的咖啡。3:I have coffee after dinner,as is my usual practice.我饭后喝咖啡,这是我的习惯。4:Here,have some coffee on me.来,我请你喝咖啡。5:He used to have a cup of coffee preparatory to his work.在工作之前,他总要喝上一杯咖啡。6:Which blend of coffee would you like?你要哪一种混合咖啡?7:Have another coffee on me.再来一杯咖啡,我请客。8:I love the delightful odour of freshly roasted coffee beans.我喜欢刚烘烤好的咖啡豆的清香气味。9:Fresh coffee is superior to instant coffee.现煮的咖啡比速溶咖啡好。10:Call room service and ask for some coffee.叫客房服务员送些咖啡来。
2023-08-15 04:33:081

酒店管理知识

酒店管bai理主要学习:《现代酒店du管理》 《餐饮服务与管理》、八zhi大菜系、食品雕dao刻、糖艺面塑、西点西餐、酒店财务管理、酒店实用英语等,毕业生可在星级酒店、旅游行政管理部门、行业协会、旅行社、旅游交通企业、景区、会展等单位从事行业管理、等工作
2023-08-15 04:34:143

什么是客房服务员?

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。一、客房服务员的主要工作:1、清洁并检查客房。2、补充用品。3、为客人提供服务。4、清洁用品使用及保养。5、检查客人遗留物及客房内贵重物品。6、确保工作区域的安全。二、客房服务员的职业道德:1、热情友好,宾客至上。2、真诚公道,信誉第一。3、文明礼貌,优质服务。4、以客为尊,一视同仁。5、团结协作,顾全大局。6、遵纪守法,廉洁奉公。7、钻研业务,提高技能。
2023-08-15 04:34:401

难伺候的“上帝” 某家宾馆,一次来了几位美国客人,或许是不了解中国,或许是抱有偏见,他们对宾馆的客房

服务行业的法则:1、顾客永远是对的;2、如果顾客真的错了,请参照上一条。
2023-08-15 04:34:563

客房服务员干什么的?

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括:清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员这个职位要求比较高,要求英语方面的无障碍交流,在给客人提供服务的同时,也需要给负责区域的客人推介相关的消费产品比如各式点心、咖啡、酒水以及岸上观光服务。基本薪水和小费都会比较高,相对应的要求也是最严格的,建议没有相关工作经验的英语不是很出色的初次登轮的学员不要选择。扩展资料工作步骤:1、两班交接,按交接班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。整改事项。2、 检查设备设施,上报工程问题。3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。4、倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。5、清理本区域房间和公共区域的卫生。6、站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。7、填写交接班本,准备交接。8、 两班交接,按交接班要求交接。9、 开班后例会,点名,总结当班工作情况,集体有序离开营业区。参考资料来源:百度百科-客房服务员
2023-08-15 04:35:061

酒店实习毕业论文怎么写????

我去也是因为实习,老师让写实习论文,实在没会写,是我一个同学介绍在汇博在线上写的,信誉和质量还不错,你去问问他们,地址你在百度搜汇博在线就可以找到了。
2023-08-15 04:35:262

五星级酒店客房服务员面试注意什么

你的打扮完全OK。2,专业知识你也没有问题,也有经验,应该问题不大。可以说是相对较好的了。我们这有很多都是小酒店来的。有的人也不是专业学校毕业的。3,就我的经验而言,他会问你一些个人情况,对酒店的理解,对服务业的理解,你对未来的规划打算,对该酒店看法等等。如果你说你英语好的话他会要求你用英语做自我介绍,但是通常情况下你需要知道客房内部设施物品的英文名字,还有几句简单的会话。这样就算是基本过关。4,酒店业人士变化比较大,他们比较害怕那种干两天就走的人。人事部经理那关比较好过,到了部门经理他一般会给你说工作很辛苦之类的话来试探你。你一定要说你能吃苦愿意从基层慢慢做起,能坚持下来。说话语气坚定一点。说实话其实酒店都很缺人,因为真的很辛苦。
2023-08-15 04:35:371

请问做酒店客房部的服务员要考什么证

一般都是培训完就上岗很少考证的当然,如果有客房服务证更好呵呵,我就有客房服务证
2023-08-15 04:36:037

客房服务员是干什么的

客房服务员是为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。1.客房服务员应该是整个酒店里面最累的岗位,正常清洁一间客房的标准时间为30分钟,客房服务员每天清洁房间基数为10-12间,超过基数后每多清洁一间客房,按房态不同,提成也不一样。2.客房服务员下班前还得对工作间、布草间、消毒间进行整理,撤换出来的脏布草还得交付给洗衣房并登记数量,还有可能需要接收送洗回来的布草。还要写好交接班,并交还清洁卡,对讲机,并与中班交班。3.客房服务员也有男性的,并且有很多非常优秀的男性客房服务员。客房打扫是个力气活,男性力量大。只是,大家潜意识里都觉得打扫卫生家务是女性的活,愿意去从事这项工作的男性比较少而已。培训要求1、培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于70标准学时;中级不少于80标准学时;高级不少于100标准学时。2、培训教师培训初级客房服务员的教师应具有本职业中级以上职业资格证书;培训中、高级客房服务员的教师应具有本职业高级职业资格证书或本专业中级以上专业技术职务任职资格,同时具有2年以上的培训教学经验。3、培训场地设备教室、服务台(配备电脑)、标准客房(或模拟标准客房)以及相关教具及设备。
2023-08-15 04:37:221

客房服务员英文 客房服务员英文怎么说

1、客房服务员:room service worker; 2、[例句]我将马上派客房服务员到您的房间为您清扫。I"ll send a housemaid to your room and have it cleaned up for you at once.
2023-08-15 04:37:501

什么是客房服务员?客房服务员是做什么的?

  客房服务员从事的工作主要包括:   (1)在客房区域迎候宾客,办理住宿和访客登记手续;   (2)办理住宿宾客委托事项;   (3)客房送水,补充客房酒水;   (4)整理和清洁客房和楼层区域的卫生,消毒器皿;   (5)补充客房和卫生间用品;   (6)收发洗涤客衣;   (7)维护客房、卫生间设备、设施,负责报修;   (8)保持客房区域的安静,遇有险情和异常现象及时处理并上报;   (9)进行客房日常管理与成本控制。   文章来源:网络收集
2023-08-15 04:38:032

如何提高酒店会议服务质量论文提纲

一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位:xxxxxx酒店xxxxxx酒店 —— 位于xx省xx市xx路,是按照x星级标准建造、xxxxxx式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的xxxx,面朝xxxxxx。整体占地面积达 20 万平方米,建筑面积达 7. 8 万平方米 ,富丽典雅的欧陆式建筑风格,使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外,酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念,创造出超凡的品味。xxx酒店由xxx集团斥资约xx亿元重金兴建,充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势,在完善xxxx楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动,推动xxx“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。2、实习部门:前厅礼宾部前厅部包括:接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门,酒店实行部门经理负责制,由前厅经理统筹安排,各分部主任或分部经理管理本部门事务,与其他部门密切配合,合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一,分设行李生和酒店代表两个部分,由礼宾经理总体负责,下设行李生领班(3人)和行李生(11人),酒店代表主管(1人)资深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。(二)实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人,及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象,影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务,将客人接回酒店入住或送机送车,作为最早和最后接触客人的酒店员工,把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传,争取更多的客源,负责保护客人的行李和人身安全,为客人提供酒店内外设施、环境咨询,为客人提供尊贵的礼宾服务。二 实习内容(一)酒店代表日常工作1、利用xxx酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”,详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成2/6页“SIGNBOARD”,在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。2、查询航班信息,确定时间和到达情况,报告主管进行车辆和人员安排。3、带齐所需物品出车,在机场(车站)最后确认航班到达时间和出口,提前到达出口处准备迎接客人。4、接到客人,确认其身份,核对无误之后带其乘车回酒店,安排登记和入住事宜。5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。(二)酒店代表的VIP/大客户接待工作1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。2、准备相关物品,检查是否有遗漏。3、向有关部门了解客人信息,准备接待事宜。4、视客人要求和酒店安排,与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。(三)酒店代表交易会期间的工作1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”,核对接机接车报表和SIGNBOARD。2、带齐所需物品,与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。3、安排客人休息区域,为客人提供酒店信息咨询等服务。4、与酒店密切联系,负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。--------------------------------------------------------------------------------三.实习主要收获和体会(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了三个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到3/6页他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……3、英语水平的提高在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务。交易会期间,客人们从世界各地赶过来,就要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销xx和宣传酒店的形象。(二)实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中,我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习期与xxx酒店的关系作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护xxx酒店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象。4、实习与就业实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。另外,xxx酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。四 实习想法和建议(一)实习想法初步接触了酒店业和xxx酒店,发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如:客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽误了时间,还会造成客人的不满。
2023-08-15 04:38:141

餐饮服务员资格证书 客房服务员资格证书考试英语是怎么说的?有取得了人帮我看看吗?很急啊~谢谢了

你可以选择考考PETS(公共英语) http://www.pets12345.com/ 达到2级就可以了。。希望能够帮上你。
2023-08-15 04:38:563

常用酒店服务员英文名

男(WAITER) 女(WAITRESS) 汉语简读 威特儿 特儿连读
2023-08-15 04:39:472

餐厅服务员的英文怎麼写

the restaurant waiter
2023-08-15 04:40:121

生石灰为什么可以做干燥剂

因为生石灰——氧化钙(CaO)可以与空气中的水分(H2O)发生化学反应CaO + H2O == Ca(OH)2 (沉淀)注意反应不生成氢气Ca(OH)2也就是熟石灰生石灰与水反应生成了熟石灰自然吸收了空气中的水分因为空气中与熟石灰接触的水分是会完全反应完的,所以也不存在沉淀的问题
2023-08-15 04:34:021

llt发动机参数

排量:3.6L,综合油耗:13.1,发动机型号:LLT,自然吸气。最大功率:292Ps,扭矩;366Nm。6挡手AT自一体变速箱
2023-08-15 04:34:031

纯电动汽车空调制热原理是什么

纯电动汽车的空调制热方式是采用热泵空调系统或者ptc电阻加热两种方式进行供热的,汽车的空调制热方式完全是依靠汽车的电能消耗来达到制热的效果。汽车的空调系统是实现对车内进行制冷、制热、空气净化的装置,通过使用汽车空调可以为车内乘客提供舒适的环境,降低驾驶员的疲劳程度,现在汽车的空调系统已经成为汽车的标准配置。通过使用汽车的空调系统,使车内温度可以控制在舒适的水平,可以吸入新鲜的空气,充当通风机的作用,在与外界空气实现对流的过程中,汽车空调系统内的空调滤芯可以过滤空气,可以将空气中的灰尘和花粉等物品过滤干净。空调的空调滤芯随着汽车保养定期更换,可以更好保持汽车空调的使用性能。百万购车补贴
2023-08-15 04:34:061

氧化钙干燥剂的原理化学方程式

氧化钙能吸收水生成氢氧化钙,故可做干燥剂,反应的化学方程式为:CaO+H 2 O=Ca(OH) 2 . 故答案为:CaO、CaO+H 2 O=Ca(OH) 2 .
2023-08-15 04:34:101

lltisbigandtall翻译成中文是什么意思?

这个男人很高/大。
2023-08-15 04:34:132

节能灯是如何省电的

还是用LED的,短期投资,长期受益!更省电、使用寿命长、无闪烁、无辐射,还环保!
2023-08-15 04:34:133

为什么生石灰能做干燥剂?写出相关化学方程式

CaO+H2O=Ca(OH)2 生石灰可以与空气中的水蒸气反应生成熟石灰
2023-08-15 04:34:171

用电阻,比较器等通用元件,怎么做一个高精度4BIT AD转换器?工作原理是什么?

1.五个电阻串联(四个也可,最好五个)。。。可获得4个分压2.用多路复用器--电子开关(多进一出的模式) 将每个分压连到复用器的输入 端,输出连接比较器的一个输入端3 比较器的另一个输入接四分之一电压源(可再加个电阻分压,如果要求严格,要加电压基准源的)4 复用器的控制端接单片机。比较器的输出接单片机单片机软件的工作过程是这样的:让复用器不断的循环工作(四个控制脚),同时检测比较器的输出电平,电平高低转换时的复用器的控制脚的电平状态 就是要得到的数字值。。。。
2023-08-15 04:34:184

审视十年前最火的美系肌肉车科迈罗,感受它的魅力

“抱歉,这次只能以汽车的身份陪你,我不能再变形了”车内电台传来一段英文2007年的时候《变形金刚》在各大院线上映,当时还在读小学的我被这部史上最强的“广告片”深深震撼了,其中印象最深刻的车型就是当时出现在影片中的第五代科迈罗影片开始的时候大黄蜂还是一台1977款科迈罗,当男主和女主两人开启两人模式时,女主一句“我还是没想明白,超智能机器人怎么会是一台破烂老爷车呢”,无意间彻底激怒了大黄蜂,后者随即扫描了一台全新科迈罗,便有了后来的造型。变形金刚里的科迈罗已经是12年前的车型了,我们进入正题,以当下的眼光来看看这台“大黄蜂”眼下这一台第五代(11款)科迈罗LLT搭载的是3.6L的v6自吸引擎,LLT是发动机代号,和16款昂科雷上搭载的一样,有些拉闸,但是原厂具有292匹马力和366牛米的扭矩,零百加速6.2秒,放在2011也还不错。需要注意的是这台3.6(LLT)和科迈罗RS版本上搭载3.6(LFX)完全不一样,后者具有更高的压缩比和更强的动力第五代科迈罗个人认为是当代最酷的肌肉车,尤其是前脸大角度的V型进气隔栅配合内凹的大灯设计位置,曾经开挑战者的时候认为挑战者内凹的大灯已经很具气场,直到我遇到了前脸几何形状更为丰富的科迈罗,挑战者显得有些保守,夸张的前脸造型配合20寸的五福轮圈,这已经向我们诠释了肌肉车的定义,本车改了一套小宽体,突兀的宽体带来的就是外观直接的攻击性,缺乏一点协调宽体的美感侧面上看科迈罗确实有立足三大肌肉车的点,那就是在凸显力量感的同时,交错的线条带来了一些锐角配合狭长的车窗有一股外星科技的既视感,尤其是后视镜面积,只比概念版大一点点,在侧面设计上科迈罗牺牲了车内的侧面视野,但是却得到如此独特的科技力量感,不得不说设计师很聪明车尾部分比较简约,我很喜欢尾灯设计,四个小的倒梯形造型接应住了整车富有科技感的设计语言,碳纤维材质的小尾翼尺寸适中,这台科迈罗的腰线和车头比例设计已经非常具有视觉冲击,不需再加大尺寸的尾翼来衬托运动感从外往内看还是可以明显的感觉到侧窗视野的狭窄,狭长的门窗可以看到内饰还是透出一股粗犷的美式风味整个车的内饰塑料感很强,特别是仪表盘的指针,像小时候设计玩具的设计师设计出来的,内饰主要用了淡蓝色的灯光,很前卫。中控部分的最佳设计就是下方的四块连表,分别显示油压、油温、电瓶等,还是比较有性能车的味道我开的这台车已经十年车龄了,发动机和变速箱都有些老化,不能很激烈的去试,不过可以告诉大家的就是,它和3.6的挑战者很像,开起来可以看见高高隆起的机盖,较宽的车身和狭长的窗户使得视野非常有限,后视镜需要调整到十分精确的角度。整车开起来很像开船,1.91米的车宽和1.74吨的车重整体是视觉和物理参数上的稳重,1.9米的车宽大家可能没有概念,这是同时期奥迪Q7的宽度。动力方面3.6的自吸还是来得比较从容,体感加速不明显,可能和视野有关,换挡速度我们就不谈了,评价老车的变速箱没有参考意义现在看来,这台3.6的科迈罗外观还是如此令人疯狂,它还是曾经那台大黄蜂,车外观给人的感官刺激远大于驾驶这台车本身,车内可以说很纯粹很有粗犷的味道,但也可以说是很有塑料感,不论它的过去和现在怎么样,这台科迈罗依旧是我最喜爱的肌肉车款
2023-08-15 04:34:201

既然Noel的音域比弟弟Liam更广,为何还要Liam做主唱

NOEL的音域一点也不比LIAM广,你可以去问问学声乐的人- -而且NOEL大部分都唱的难听
2023-08-15 04:33:585

llt发动机参数

排量:3.6L,综合油耗:13.1,发动机型号:LLT,自然吸气。最大功率:292Ps,扭矩;366Nm。6挡手AT自一体变速箱
2023-08-15 04:33:551

生石灰石能用作干燥剂的原因(化学方程式)?

生石灰能用作干燥剂。不是生石灰十。生石灰的学名是氧化钙。能与水发生化学反应。生成氢氧化钙。石灰石是混合物主要成分是碳酸钙。他没有吸水性。所以不能做干燥剂。所以说题干问法有问题。生石灰能做干燥剂石灰石不可以?
2023-08-15 04:33:521

逐次二进制比较法ADC的工作原理是什么?主要优缺点是是什么?

逐次二进制比较法ADC工作原理如下:模拟输入脉冲上升时。开关S1闭合。电容C1上的电压随输入信号上升。当输入信号达到最大幅值时,S1断开,此时C1保持了输入信号的最大幅值。在探测到输入脉冲刀锋制之后。逐次比较ADC开始它的模数转换过程。首先数模转换(DAC)的最高位被置1。如果在比较器输入端,DAC的输出电压比输入信号的幅值Vs大,则最高位被复位。如果DAC的输出电压比输入信号的幅值Vs小,则最高位状态“1”被保留。然后再将DAC的次高位置1,重复上述过程。.......这个处理过程被不断重复,直到所有位都被比较完毕。比较结束时。驱动DAC的寄存器各位的状态即为输入模拟脉冲幅度被转换的数字量。这个二进制的数码Nc作为寄存器的地址,将此内容的地址加1。在对一系列脉冲转换、存储后,即可得到脉冲幅度的概率分布图,即脉冲幅度谱。如果这个ADC有n位(即2n道),则需要n个比较周期才能完成整个分析过程。且对于各种输入脉冲幅度,都需要同样的分析时间。优缺点:虽然逐次比较法谱仪ADC可具有高分辨率谱仪所需要的道数,但它们的微分非线性却不能满足要求。微分非线性的典型值为1/2最小有效位,这将带来50%的道宽不一致。不过这个文图可通过加入“滑尺技术”加以解决。最终可使得微分非线性降到<1%。带有滑尺技术的逐次二进制比较法ADC可具有较低的微分非线性及较短的转换时间,并且其转换时间与脉冲幅度无关。此类型产品的典型值为:分辨率从1000-16000道,其转换时间可做到从2-20mS。
2023-08-15 04:33:521

为什么生石灰能做干燥剂,过一段时间后为什么又成为块状

生石灰的主要成份是CaO,可以与水反应生成氢氧化钙,氢氧化钙可以与二氧化碳反应生成块状的碳酸钙(也是墙皮的主要成份)
2023-08-15 04:33:433

残留溶剂限度

药品的三个性质为安全、有效和质量可控。杂质的研究应从对药品安全性和质量可控性两个方面的影响来考虑。化学试剂作为广义概念上的杂质的一部分,也需要评估其残留对药品安全性和质量可控性的影响,其残留限度的制定也是如此。如某化学试剂有基因警示结构,其限度应根据相应指导原则(《ICHM7》)制定。如为无机盐,应根据无机盐的控制策略及相应指导原则制定,在API成品检测炽灼残渣,研究元素杂质(《ICHQ3D》)等。某些有机试剂如残留溶剂中的四类溶剂的限度则应该先查找相应的安全性的数据,如动物毒理研究数据、职业环境暴露量研究数据等,然后根据安全性的数据计算相应的残留限度。通过PDE计算限度:ICHQ3C中收载了PDE的计算方法:PDE = NOEL x Mass Adjustment/[F1 x F2 x F3 x F4 x F5]其中PDE为允许日暴露量,单位为mg/天;NOEL为该杂质的最大无作用的剂量,单位为mg/kg/天。Mass Adjustment为体重调整系数,一般取为50kg。F1…..F5为各种修正因子,其含义与应取的值请查阅ICHQ3C相应内容,不再细述。通过以上公式得出PDE的值之后,然后除以药品的最大日剂量,即得出该化学试剂的限度。从LD50计算NOEL很多时候我们查找不到NOEL的数据,我们只能查到LD50(半数致死量)。目前最权威的计算方法出自欧盟原料药委员会在其发布的《原料药工厂中清洁验证指南》,其中收载了由LD50计算NOEL的公式:NOEL=LD50×70/2000。但这一公式却会误导PDE的计算,因为很多人会用这一公式计算出来的NOEL直接代入上文的公式计算PDE,却没有注意到《原料药工厂中清洁验证指南》一文中的NOEL 的单位是mg/天,而不是上文公式中的mg/kg/天。原因就是公式中的70是欧洲人的评价体重。所以如果需要用LD50计算NOEL用于计算PDE,则不应该乘以70,公式应该是NOEL=LD50/2000,2000是经验常数。该公式可参见文献《Layton D W,Mallon B J,Rosenblatt DH,et .Deriving allowable daily intakes for systemic toxicants lackingchronic toxicity data[J].Reg02To"xicol Pharm,1983,3(1):224.》,
2023-08-15 04:33:371

汽车空调总是有一种味道是怎么回事,能自己祛除吗?

可能是空调损坏造成的,自己是无法去除的。自己可以把车开到4S店,让专业人员进行维修。
2023-08-15 04:33:334

Noel - ud558uc9c0 ubabbud55c ub9d0 歌词是什么?

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2023-08-15 04:33:272

迟滞比较器和过零比较器相比具有哪些优点?

迟滞比较器可以说是一种加有正反馈的单限比较器。它可以使比较器的输出不会受到输入信号在门限值附近变化而引起误翻转,不过由于迟滞,比较器的输出会滞后一定的时间。
2023-08-15 04:33:263