- CarieVinne
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企业将非核心业务外判(外包)的原因.风险和步骤
今天,全球竞争中的成功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上,也就是集中在那些使他们真正区别於竞争对手的技能与知识上。通过业务外--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做,而企业的领导人能把公司的整体动作提高到世界最高水平,而所需的费用则与目前的开支相等或者有所减少,与此同时,他们还往往可以省去一些巨额投资。
业务流程外包是指企业检查业务流程以及相应的职能部门,将这些流程或职能外包给供应商,并由供应商对这些流程进行重组。BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的,将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度练习起来。
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所谓软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。众所周知,软件开发的成本中70%是人力资源成本,所以,降低人力资源成本将有效地降低软件开发的成本。
软件外包已经成为发达国家的软件公司降低成本的一种重要的手段。目前,全球软件的销售额为6,000亿美元,而其中软件外包的销售额即达到500~600亿美元。预期到2005年软件外包的销售额将达到1,000亿美元。软件外包的大幅度增长为人力资源成本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。
中国目前已经有不少的公司开始介入软件外包这一领域。目前软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市。以北京为例,有40%的软件企业参与外包项目,软件行业60%~70%的营业额来自外包。在上海和北京,一个软件外包工程师的月薪达到7,000~10,000元人民币,而同样能力的软件工程师在武汉只需要三~四千元人民币。资本的特徵是向成本更低的地方流动,所以,近一段时间以来已经有大量的东部软件公司准备迁移到中部地区,目前首选的地区主要是武汉和西安。
软件外包将为中国软件业带来什麼呢?不仅仅是经济发展的机会,还有先进的软件开发管理流程,以及严格的软件质量控制体系。通过发展软件外包产业, 我国的软件产业将逐渐地告别手工作坊式的开发时代,进入工程化、规模化的开发领域。
为抓住这一历史性的机遇, 我国政府正全力为这些软件外包公司营造更好的投资环境,政府已经在多个重点城市建立开发区,设立多个全新的软件开发园区,并对於入园的软件企业给予相当优惠的政策条件。但是,仅有政策条件和环境条件是不够的,对软件企业影响最大的是人力资源成本,能否提供多数量多的、成本较低并在质量方面满足需要的软件外包工程师是我国能否抓住这一历史机遇的重要条件。
中国软件外包市场现状
全球软件外包市场规模已达1000亿美元。发包市场主要集中在北美、西欧和日本,接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中,美国市场被印度垄断,欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在,菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国也加入了世界软件外包的竞争行列。
IT外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物。与硬件外包相比,软件外包起步较晚,但发展很快。目前印度是软件外包最大市场。除此之外,爱尔兰,以色列和中国也是软件外包的主要市场。
IDG统计数据表明,全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家,其中美国占40%,日本占10%。外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。其中,美国市场被印度垄断,印度软件业80%的收入依赖软件外包业务,印度已经成为软件外包的第一大国。而欧洲市场则被爱尔兰垄断。现在,菲律宾、巴西、俄罗斯、澳大利亚等国家也加入了世界软件外包的竞争行列。
虽然中国IT外包服务市场一直高速增长,但截至目前,IT外包服务的用户群还相当狭小。就IT外包服务的内容和服务方式而言,还主要局限於基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护。2003年IT外包服务的市场规模只有人民币42.6亿元。其中IT运营管理外包服务的规模为21.6亿,应用管理外包服务为1.5亿,软件外包19.5亿。
计世资讯的《2003~2004年中国IT服务市场研究年度报告》显示, 2003年中国IT外包市场规模达35.2亿人民币,同比增长42.5%。中国软件外包的主要目标市场是日本和美国。
趋势与预测
BPO成为未来外包发展的趋势。
合作关系及无缝集成模式将成为外包的主要方式
外包市场集中度较高
外包市场成熟,形成了规范的外包市场
IT外包在行业中的应用深入
国内的外包服务市场的发展趋势为:
由市场不成熟高度分散走向市场逐渐成熟集中
国内外包市场保持快速增长。
中国将成为继印度后新的外包产业中心
IT外包服务结构转化,服务向高端发展
软件外包大型企业出现
我国软件外包业赶上印度还缺什麼?
中国经济巨大的成功使人们不禁推测:中国的软件外包业很快将和印度不相上下。但是麦肯锡公司最近对中国软件部门进行研究后发现,中国要想在软件外包业对印度形成威胁还需要很多年的时间。首先,中国必须巩固其高度分散的软件行业,培育获得大型国际项目所必需的规模和技术。
目前,中国向这个方向所做出的努力还并不多。
差距
有一点可以肯定,中国的IT业正在健康的扩张。近几年,中国IT行业专门人才的数量增长很快。从1997年起,软件和IT行业的年收入平均每年增长42%,2003年达到68亿美元。尤其是,这个行业中,2000年到现在,说英语的毕业生(在软件外包业中很重要)翻了一番,已经超过2400万。但是,中国IT业自身的很多不足,致使这些变化不能被彻底的利用。尽管中国IT行业的收入在增加,但是却只有印度的一半(印度IT行业每年的收入是127亿美元)。中国IT行业的增长受国内需要的驱使,其多数客户都是中小型的中国企业,他们需要的是根据他们的需要专门为他们定制的软件。中国初生的软件外包业务只点到IT行业总收入的10%,而印度的这个数字则高达70%。尽管成本相对较低,但是中国软件服务公司的营业毛利只有7%,而世界同类公司的营业毛利的平均水平可以达到11%,原因是他们接手的项目往往规模不大,但报价又相对较低。
规模
要想在全球的外包业中形成有力的竞争,中国必须巩固其软件业。中国排名前十的IT服务公司所占的市场份额仅为20%,而印度的十大IT公司占有的市场份额高达45%。中国大约有8000家软件服务供应商,其中员工少於50人的占四分之三,只有5家拥有2000名以上的员工。印度的软件服务供应商不到3000家,至少有15家拥有2000名以上的员工,其中的塔塔谘询服务公司(TCS)、威普罗公司(Wipro)、信息系统技术有限公司(Infosys)都已经获得国际上的认可,在全球拥有客户。没有适当的规模,中国企业不可能吸引到顶尖的国际客户。因为人们通常认为,小公司是风险相对较大,可靠度相对不高的合作夥伴。麦肯锡的研究发现,只有12%的中国软件服务公司认为合并、收购和结盟是应优先考虑的事务。中国软件服务公司的经理人中,有兼并收购经验的不多,尽管他们的文化有
利於组织的发展,但是依靠这种文化来对抗新的竞争对手显然不是很理想。相反,印度的几家公司正在考虑并购中国公司来扩大他们的业务。
质量
行业的分散状态使中国软件行业的另外一些问题显得比较突出,如过程控制和产品管理不够严格。中国30家大型软件公司当中只有6家达到CMM五级或四级,而印度的30家大型软件公司全部达到这一专业水准。调查发现,四分之一的中国公司在尝试执行CMM质量标准,但是有一半多的公司在调查中表示,做这各努力没有必要,不可行,或者认为不值得。
人才
中国的软件服务提供商还应加强人才的管理。绝大多数中国公司都不重视帮助员工成长,他们当中很少懂得将股权、培训项目或其它激励机制引入对人才的管理。麦肯锡的调查发现,中国软件公司中人员的更新率每年高达20%,而美国虽然拥有流动性很强的IT劳务市场,但它的这个数字只有14%。
其它
有了更大的规模和更好的人才基础,中国的软件服务公司就会具备解决其它问题的条件,比如在国际市场建立可信的品牌,开发特定行业,如金融和制约行业的技术。另外,还要注意保护客户的知识产权,要克服基於项目的短期效应心理,要致力於为客户提供长期服务。
- S笔记
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外包的东西多着呢。但都差不多。
好的地方自然不必说。我在这里就说一些风险相关的吧。
外包的风险主要集中在以下几个方面:
1)没有正确选择合作伙伴。
外包可能由于合作伙伴的原因引发危机。你要利用外包供应商的什么核心能力,你必须要非常地清楚。如果你看重他的制造能力、那么在设备、原料等方面都要为他把关。如果它的质量体系有一定风险怎么办呢?企业甚至要派人去帮助外包商建立质量管理体系。因此选择合作伙伴,你就需要有很高的鉴别能力,甚至要比你的外包供应商更内行。国内有些企业,尤其是中小企业,为了得到订单,想方设法去掩盖自己的不足。这有两方面的原因:一是管理体系不健全、不完善,不能与国际接轨;另一个是自己有些妄自菲薄,总会觉得自己与客户的要求有很大距离。这样往往会导致谈判很容易,执行出麻烦。国际中应该也存在相同的问题。
因为你们的管理体系很难延伸到外包商那里去,甚至要延伸到供应商的业务流程里面去,这样的话毕竟增加了你们的硬性风险。比如质量风险、交货的风险。按通用或德尔福的做法,可以通过各种各样供应商的评审、监督机制及对其质量体系的要求,比如它对材料等的质量要求是延伸到供应商的业务流程里面去来加以控制和解决。
2)信息交流不畅。
一旦与合作伙伴携手,你必须对外包商敞开交流的大门---从设计方案到货物运输。如果缺乏这些交流将会引发由于错误预测,零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。此外,在异地物资的管理、对外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险,如果不加控制,那么结果就会与外包就与其原来所追求的相去甚远了。
在这种情况下,作为需要外包的企业,有必要建立风险控制系统。确切的说是一个过程控制。因为有有各种各样的情况会使你的管理体系失效,你就要把所有的原因分析出来,然后找到自己相应的措施应对或者加以预防。打个比方,外包商使用陆路运输,在交货期方面存在一定风险。怎么办?你就要事先考虑,有哪些因素会影响到交货期?是运输工具的问题还是运输手段的问题?这种时候,你可能会有各种各样的方法去弥补,比如,改为铁路运输等等。考虑到这样的风险,那么就有必要在当地建立一个安全库存
这只是一方在的东西。外包的东西有很多,一时也说不清,建议百度找找相关的。或是说明你问的那个外包是人力资源的外包,还是工程项目的外包。
- 大鱼炖火锅
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* 回复内容中包含的链接未经审核,可能存在风险,暂不予完整展示!就是国际上的大规模外包装大会而已。
07年美国纽约国际外包展
http://hu0100497414.blog.b***.net 2007-5-31
2007年10月第六届美国纽约国际外包展
展会时间:2007年10月24日-25日
展会地点:美国纽约曼哈顿JACOB JAVITS会展中心
主办单位:英国ITD集团
举办周期:每年一届
中国组展:北京领汇国际展览有限公司
展会介绍:
OutsourceWorld展会由著名的英国ITD集团(The International Trade & Development Group)主办,该集团广泛与政府及贸易团体合作,在促进各国IT业发展方面具有丰富和先进的经验。其主办的OutsourceWorld展会是欧洲乃至全球最大的外包业务方面的专业盛会,它为世界各国的外包服务提供商(Outsource Service Provider)提供了一个展示自己、推销自己的平台。OutsourceWorld展会内容包括IT外包、呼叫中心外包(Call Center)、业务流程外包(BPO)、人力资源外包(HR)等几个方面,以顺应全球市场在这几个行业外包业务的迅速增长。
目前,OutsourceWorld在5月和10月分别在伦敦和纽约举行, 至今已成功举办5年。随着展览会规模的不断壮大,全球外包业务的不断增加,2005年,主办方还在印度新德里,澳大利亚悉尼和阿联酋迪拜组织同类展会
- 小菜G
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项目外包就是指一个企业将其运营的一个或几个环节交给其他企业来做,企业本身则专注于最具核心竞争力的那部分业务。从上个世纪八十年代开始起步,如今项目外包已成为企业重要的发展战略和管理模式,并越来越被欧美IT、电信、航空、金融等领域的大企业所重视。
那么,国际外包就是指委托双方处于不同国家(地区)之间的项目外包。
- wpBeta
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所谓外包(outsourcing),英文直译为“外部资源”,指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里,要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员,如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。于是就把这一块管理外包给专业的第三方公司来做,而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备,企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象,从而节约自己的资源创造了最大的价值。国际外包不知道您想了解哪块业务的国际外包,不管哪一块的业务都可以外包出去,Callnovo客诺海服为中国出口跨境电商提供多语种海外客服外包服务。
- 瑞瑞爱吃桃
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在2004年11月的北京全球CEO年会上,各位企业首脑几乎异口同声地谈到“外包”这个词。当然这个词在欧美国家已较普遍,它指的是各大公司将自己的业务分解,转移到不同国家和地区,提高效率,靠近市场,降低投资,获取最高收益。外包是如何实施的、为什么人服务、效果如何,下面以日本的NEC公司为例做简单的剖析:
在2005年12月,NEC在日本企业中首次成功将社内部分骨干系统的运用从日本转移到中国,目的是利用其成功经验,为在日本国内以及进入中国市场的日本企业和中国国内企业提供高品质的外包服务。
此举的背景是:近年来,以制造业为中心,大量日本企业进军中国市场,越来越多的企业构建了从资金调配到生产、物流的供应链系统,希望通过与日本总公司骨干系统的联合实现效率提高。但是,由于在中国国内要实现与日本同样的服务器应用环境需要相当数量的投资,将构建的系统外包给拥有高超应用技术的企业的呼声日渐高涨,市场迫切需要提供新的服务。NEC与统领NEC中国信息及网络解决方案事业的NEC信息系统(中国)有限公司共同协作提供的新服务正是顺应该需求的产物。
新服务主要特点包括海外应用服务:在中国设置的专业队伍不仅可以完成对移设到中国的企业内部情报系统的运用维护、监视业务,还可以通过互联网对日本国内运行的服务器进行监视。这可以大幅度削减系统应用相关的人力成本。数据中心服务:NEC信息系统(中国)有限公司与数据中心保持着紧密的合作伙伴关系,拥有完善的管理体制和完备的硬件设施,可以为企业提供服务器托管服务,并可提供24小时×365天的运用服务。
NEC将在2008年之前把内部系统的几百台服务器移设到中国并由中国的专业队伍进行系统的运用维护和监视作业。这可使一年的系统应用成本削减约数亿日元。
NEC加强面向在华企业外包事业,利用多年积累的经验,为在华日资企业以及中国国内企业提供更为周到全面的服务,帮助企业解决系统应用方面的难题,降低运用成本和风险,使企业可以将精力和财力投入到自己的主业中,更好地提高自身的竞争力。
- ardim
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