- LuckySXyd
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告知进度法
告诉客户原料已经买好了,现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法,一方面提高国外客户的信任,在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面,客户本来在犹豫要不要下单,听到你们已经给他准备好原料了,他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭,有时候等的时间确实有点长,你也没有付款,完全可以走,你问好了没有,饭店服务员告诉你已经在炒了,你就不好意思走了。
给予压力法
告诉客户如果不现在下单子,按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了,可能价格会上涨,交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象,国外客户对国内的市场行情了解比较少,直接告诉客户,由于原材料有涨价的趋势,建议早点下单,否则过段时间可能要涨价。做生意,谁都不想提高成本。
展现优势法
可能有些客户还在犹豫,也有一些客户说还在等消息,那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法,你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高,不是给他一个最低价就催单了,要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品,并告诉他,这些产品的优势,能够给他带来什么价值,有什么售后服务等。
销售案例法
如果说以上这些步骤做完客户还没下单,那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外,没有合作过,他已经打算下单,但是还不能完全信任你,所以大部分时候说要下单,到你这里套出你能给予的各种优惠,接下去可能又去跟老供应商压价,下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。
简单直白告诉
这个当然是最简单的,上述方法都讲了之后,可以有些客户还在你面前装傻,打马虎眼,有些国家的老外就是这个样子,那么干脆直接跟他说清楚吧,你不说,不努力一下,拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。
- 小教板
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No.1心态一定要稳住
对于每个有业绩压力的外贸业务员来说,催单的过程就像一个饥肠辘辘的人看着一顿美味佳肴不能吃,又急又躁,这样的心情确实非常难受。
快要成单的时候,更是要沉得住气。客户犹豫不付款肯定是有原因的,如果不顾客户感受,一天频繁的催促,客户对于你的印象肯定会更差,更反感,反而更不利于客户正式付款下单。
建议这个时候,把客户承诺付款的这事情先放一放,试图从侧面问一下客户的工作情况,对于我们工厂,产品和项目的看法,其实这是非常需要智慧和技巧的,因为看上去漫不经心,但是本质上我们是在揣摩客户的真实心态。无论客户愿意不愿意你都应该了解客户延迟付款,拖单的真正核心是什么,真实的帮助客户创造价值和利益,自然就下单了。
No.2不下单的原因
不下单的原因一般有下面几点:
1. 客户找到了更具备优势的供应商。
这个原因失单概率最大,但也要据理力争,可以从品质,实力,服务,甚至强调跟客户的交流感情等等,怎么谈,怎么去吸引客户这完全靠你业务员的个人本事了。
2.客户的资金链紧张
越是在这个时期理解客户,客户这个定单肯定最终下给你。因为客户跟我们都一样都是普通的人,人是讲情感的,在困境给客户以支持,客户自然对于我们会有好感,同时记得耐心等待。
3.前期的市场销售表现不好
多是老客户,前期产品遗留问题,可以通过适当让利老客户的的方式,维护维持老客户的利益,同时和工厂、老板沟通改善产品或研发新品等,真诚的帮助客户解决问题,平时要多和客户沟通,多了解客户一线销售情况。
4.对于产品设计,产品规格有新的变化和要求
订单过程其实充满变数,有时候客户会因市场反馈想要修改款式导致延迟付款,如果因为这,趁工厂也没有开始安排生产,我们要及时双向沟通,配合好客户,客户自然会下单。
5.客户延迟付款的其他原因
还有些原因,比如客户做生意的习惯就是非常拖沓,客户去度假等,其实我认为解决客户及时付款,高效催单的核心还是跟客户多沟通,充分理解了解客户的心态,真正去解决客户问题的核心。
No.3催单讲技巧
虽然不建议跪舔式向客户要单,但有时候也是要主动的,关键是把握度,具体怎么催单?
试探询问
既然很多人无法做到自然而然地让客户下单,就最好要用试探询问的方法来引导客户下单。“Which color do you prefer for the package,when do you think is the best time for delivery? ”
如果客户已经告诉你数量、要求,你能制作PI了,那就主动发给他,并且加上句“I just have made a PI for this order,Please check if there need any adjust?”
PI中Price Valid Date不要设置太长,设置有效期短一点,以便他没有付款,我们可以找一个继续跟进的话题。
这样做,就能知道客户现在是什么情况,是否已经准备好下单,还是他还有很多问题疑问没有解决。如果他显得还有很多疑问,显然就是你们谈判还不到位,他还没有决定好要下单。
告知进度
告诉客户原料已经买好了,现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法,一方面显得你们信任他,在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面,客户本来在犹豫要不要下单,听到你们已经给他准备好原料了,他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭,有时候等的时间确实有点长,你也没有付款,完全可以走,你问好了没有,饭店服务员告诉你已经在炒了,你就不好意思走了。
给予压力
告诉客户如果不现在下单子,按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了,可能价格会上涨,交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象,国外客户对国内的市场行情了解比较少,直接告诉客户,由于原材料有涨价的趋势,建议早点下单,否则过段时间可能要涨价。做生意,谁都不想提高成本。
展现优势
可能有些客户还在犹豫,也有一些客户说还在等消息,那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法,你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高,不是给他一个最低价就催单了,要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品,并告诉他,这些产品的优势,能够给他带来什么价值,有什么售后服务等。
销售案例
如果说以上这些步骤做完客户还没下单,那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外,没有合作过,他已经打算下单,但是还不能完全信任你,所以大部分时候说要下单,到你这里套出你能给予的各种优惠,接下去可能又去跟老供应商压价,下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。
简单直白的告诉
这个当然是最简单的,上述方法都讲了之后,可以有些客户还在你面前装傻,打马虎眼,有些国家的老外就是这个样子,那么干脆直接跟他说清楚吧,你不说,不努力一下,拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。
- wio
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对“催单”的理解
“请求客户帮忙完成业绩”或者“你在年前下单,我们有优惠”是我们常用的催单方式,但是催得好则水到渠成,催不好就会适得其反。当时有很多贸友就很困惑:这些做法是我们常用的,怎么是错误的?那正确的催单又是怎样的?
与其说这些做法是错的,不如说是不合适的,方法没有对错,只有合适与不合适。
催单,其实是一个有失礼节的行为,“催”这个动作,带着强烈和急迫的诉求,会让人感到有压迫感和厌恶感。
所以,想要达到我们自己的目标,又不会让客户反感的话,就需要恰到好处的催单技巧。
催客户提前下单的前提
外贸人常常只注重各种催单技巧,却忽略了影响催单成功与否的一个重要因素,那就是催单也是有前提的,没有这些前提,催单就是令人反感和不适的所以你的催单失败,或者是弄巧成拙,很大原因可能是缺少了催单的前提。是哪些前提呢?
客户对你是有很大信任的
想让客户提前下单支持你,帮助你完成业绩标准,那客户必须和你是有一定的情感积累的,那就只有老客户,而且还得是合作不错的老客户才愿意提前调动资金付款。
因为每个客户下单都有自己的节奏和需求,想想我们凭什么让客户打破自己的节奏去迎合你呢?也就是说,我明明还有很多库存,还没到采购时间,我为什么要因为帮助你而提前下单挤压更多库存?
所以从客户的角度看,只有当我们的交情还不错,我才可能愿意做一点牺牲帮助你。因此,催单前提就是:客户信任你,有一定的情感积累。否则,不要轻易催单 ,尤其是刚认识不久的客户,还没有建立起来信任,催单只会弄巧成拙。
- snjk
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京东商家怎么回复催单?买家提交催单申请后,京东店铺首页会有待回复催单的提醒,卖家就需要进行回复,那么京东商家怎么回复催单效果最好?开淘小编带来了催单回复操作流程和一些回复技巧,帮助大家回复催单效果达到最好!
京东商家怎么回复催单?催单回复操作流程:
1)买家提交催单申请后,店铺首页会有待回复催单的提醒。
图片5.png
2)商家点击首页【待回复催单】或者在【订单管理-订单配送预警-催单信息】进入催单回复页面。
3)至催单信息处理页。点击【回复催单】可回复买家的催单信息。
京东商家怎么回复催单
4)商家朋友回复催单信息的时候,务必要把订单未发货的原因给买家解释清楚,避免买家对催单回复不满意申请交易纠纷!
京东商家怎么回复催单
大家可以按照这个京东催单回复操作流程,再加上一些回复技巧,就可以轻松解决京东商家怎么回复催单的问题啦!更多其他的问题欢迎大家去开淘网上去找寻,谢谢大家!
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