(五)身体语言沟通技巧身体语言是沟通中特定的形象语言,在职业沟通中,如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧
木人03312022-10-04 11:39:541条回答
(五)身体语言沟通技巧
身体语言是沟通中特定的形象语言,在职业沟通中,如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当,往往会造成灾难性的后果。
【案例】
陈志伟是一位销售员,与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号,那么,这样的肢体语言在向外传递着什么信息?
【分析】
也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前,因而为了更准确的分析,你应该结合其他的客观条件。当然,这个肢体语言通常意味着:防御和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服,但通常而言,两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何,假设对方确实是在抵触你的话,你要想方设法做些努力。首先,你不妨与他们进行眼神交流,让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后,不妨为他们的手找些事做,拿一本小册子、一支钢笔、一张纸,等等。当然你还可以请他们记录些东西,但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下,同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后,慢慢地他的思想也会随之为你打开。
【任务】
请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的(朝你预期方向发展的)和反面的(与你预期方向相反的)例子,说明非语言沟通技巧的重要性。
身体语言是沟通中特定的形象语言,在职业沟通中,如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当,往往会造成灾难性的后果。
【案例】
陈志伟是一位销售员,与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号,那么,这样的肢体语言在向外传递着什么信息?
【分析】
也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前,因而为了更准确的分析,你应该结合其他的客观条件。当然,这个肢体语言通常意味着:防御和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服,但通常而言,两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何,假设对方确实是在抵触你的话,你要想方设法做些努力。首先,你不妨与他们进行眼神交流,让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后,不妨为他们的手找些事做,拿一本小册子、一支钢笔、一张纸,等等。当然你还可以请他们记录些东西,但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下,同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后,慢慢地他的思想也会随之为你打开。
【任务】
请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的(朝你预期方向发展的)和反面的(与你预期方向相反的)例子,说明非语言沟通技巧的重要性。
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共1条回复
- gongshangggg 共回答了26个问题
|采纳率88.5% - 分清楚两臂交叉置于胸前是属于冷还是防御
冷:就两臂交叉置于胸前,身体一半向前弯一点点,也可以伸直。
防御:两臂交叉置于胸前,身体肯定向后一步。像伸懒腰的动作。(幅度一定很大,像退后了一步一样)。 - 1年前
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