知识管理

　　[关键词] 知识 管理 信息竞争力 信息竞争活动 　　[摘要] 企业的信息竞争力是企业提升综合竞争力的关键因素。文章在阐释知识管理和信息竞争力内涵的基础上，提出了用知识管理的思想从编码企业知识、建立高效的信息管理系统、建立企业知识库和培养知识员工方面推动企业信息竞争力的若干建议。 　　联合国研究机构1990年首次提出了“知识 经济 ”的说法，时至今日，以 电子 计算机 为代表的微电子技术，以及光导纤维、生物工程、海洋工程、空间技术、新能源、新 材料 等新的技术群已经成为世界经济增长的主力军。知识经济作为一种全新的经济形态，以知识资源为基础，以知识为主导，通过知识的生产、 传播 、扩散、整合和繁殖的过程，累加和创新，产生最有价值的产品型知识和最重要的生产力。这一显著的特性，不仅给企业的发展带来了新的活力，同时也给企业的运作带来了一系列新的思维和管理方法上的挑战。而知识管理正是企业为迎接知识经济时代的挑战而做出的战略反应，企业加强对知识的管理势在必行。 　　一、知识管理的思想内涵 　　1.知识管理的概念 　　最早提出知识管理(Knoent)概念的是“世界知识管理之父”斯威比(Karl-Erik SvEiby)博士。最早知识管理的概念主要是应用于企业，目前尚无统一的定义。经常引用的知识管理的定义来自资深知识管理专家、 经济学 博士Yogesh Malhotra，他认为:“知识管理是企业面对日益加剧的非连续性的 环境 变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力,以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。” 　　2.企业知识管理的思想内涵 　　企业知识管理是对知识管理的狭义理解，即从企业内部来看,包含了对企业组织、信息和人三方面进行管理的内容。 　　（1）企业组织的管理。把知识管理引入到新的组织管理模式，扩大了知识的共享范围，使得组织成为人们获得知识的重要来源，一个学习和知识创新的系统。比如在企业不同管理层中设置承担宏观控制职能的知识主管(CKO),承担中层 指导 职能的知识管理项目经理(KMPM),以及承担微观操作职能的知识工程师(KE)，他们构成了组织知识管理的驱动者和 建筑 师,这些便是企业重视知识管理的战略在组织结构中的体现。 　　（2)信息的管理。信息管理是知识管理的基础和重要组成部分，信息管理的理论体系是知识管理的思想来源。它是实现有效的知识管理的基础，是知识管理的重要工具， 离开信息管理则不能实现有效的知识管理。 　　（3)人的管理。知识管理更关注的是对人的管理,因为在信息获取的整个流程中人才是真正居于核心地位的。知识管理认为对人的管理既可以提供广泛的知识来源,又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播和有效运用,这适应了知识经济时代的要求。 　　总的来说企业进行知识管理就是对企业的知识资源进行有效管理的过程。其目标主要包括两个方面，其一是实现知识共享，其二是实现知识创新。 　　二、企业信息竞争力 　　企业的信息竞争,就是企业为获得和维持竞争优势而采取的有关企业自身、竞争对手、竞争环境,以及由此引出的竞争策略的情报所必需的信息而产生的竞争。企业的信息竞争力简言之就是企业在信息竞争的活动中具备的能力，是企业的一种基本竞争能力。其特征表现为创新性、智能化、数据化和高效化。 　　(1)创新性主要表现为企业的“知识”创新 　　在知识经济时代,“知识”已经不仅仅是一个认识范畴,而且是一个广泛的实践范畴、 社会 范畴和经济范畴,知识与人类社会的环境、社会主体和客体全面同步同向地前进。“知识”创新包括了产品创新、价值和行为表现变革等，知识创新是企业持续发展的动力和基础。 　　(2)企业智能化水平是衡量一个企业信息竞争能力的标准之一，是属于知识管理水平层面的标准,主要用来分析、评测企业能在多大程度上共享信息和分享思想。具备信息竞争能力的企业能够不断地提高企业的智能化水平。 　　(3)数据化和高效化从企业管理的角度讲，就是对信息的处理。由各个管理层相互联系，形成等级链，矩阵链;链条上的每一个节点都起着对信息的收集、筛选、加工和处理过程中的若干个功能。一个具备信息竞争能力的企业能缩短等级链的长度和矩阵链的规模,简化人为的协调,即可提高效率,从而提高企业的综合管理水平。 　　从信息竞争力的三个特征来看，企业信息竞争的内涵已经大大拓展，它不仅仅停留在对信息本身的管理，只与技术相关；更是一个知识层面的竞争，是基于知识管理的一种竞争。 　　三、用知识 管理 的思想推动企业信息竞争力的建议 　　知识 经济 时代的来临引起了经济理论与实践的变化，知识 管理理论 更是为信息竞争力的研究提供了一个全新的视角。以知识管理为核心的企业管理和 发展战略 ，已成为理论界和企业管理界的共识，成为提高企业竞争力的一个重点。我国企业知识管理水平的提高，离不开企业知识管理状况的改善，需要加强信息化建设，主要途径是： 　　1.有效编码企业知识 　　所谓知识编码化就是对知识进行输入、分类、标准化等一系列的加工和处理， 使其便于共享和交流，并能够通过信息手段进行传递。可见，知识编码化是企业实现知识管理的重要基础，是企业提升信息竞争力的的基础性工作。 　　(1)显性知识的编码。对显性知识(包括专利、商标、商务计划、 市场 研究以及客户名单等)可以采用编码化的策略。可以从书面资料的 电子 化工作入手， 将企业内外部的相关资料通过文字输入或扫描方式形成电子文件， 建立一定的目录系统进行电子管理，这样就可以在组织内重复使用，这将为今后企业建设数据库、内部网络打下良好基础。采用这种策略，要着重激励员工，将知识记录下来。在欧美公司，强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的.知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。 　　（2)隐性知识的编码。隐性知识体现于企业价值 文化 之中， 存在于员工的头脑里面，不易把握， 但由于它在企业知识中的比重较大， 价值含量也高， 企业还必须做好这方面的工作。 　　企业可以根据具体情况由企业知识管理人员组织各方面专家、专业技术人员、技术工人等相关人员，根据企业业务流程、市场竞争、长远发展和形成、保持竞争力的需要，采取知识地图、专家系统和知识工程等各种有效方法和手段进行系统地识别和挖掘。然后对所识别和挖掘出的隐性知识从重要性、获取难易程度、可共享性、独有性等方面进行科学分类和系统测度；并对其进行有效整合，使零散、无序化的员工隐性知识有序化、组织化，最终实现编码化，逐渐培育和形成企业的核心知识。 　　2.建立高效的信息管理系统 　　网络信息技术的发展为知识 传播 和共享开创了一条简单快捷的通道，传统的以静态的数据或信息为特征的一次、二次文献已经远远不能满足企业用户的需求, 企业要想提高信息竞争能力，必须构建高效的信息管理系统。高效的信息管理系统必须充分考虑企业条件与用户的信息需求，并进行系统地综合和分析，必需支持网络信息技术。这样的系统应包括：信息采集子系统、信息处理子系统、信息存储子系统和信息查询子系统。 　　（1）信息采集子系统就是企业按照一定的规律和方式对企业所需得信息资源进行搜集，并且将搜索到的信息资源交送到信息处理子系统中进行整理、标引建立相应的索引数据库，最后存入到信息存储子系统中。一般包括对信息的选择、下载、过滤、整理和评价这些基本模块。 　　（2）信息处理子系统主要利用强有力的数据库管理系统来组织所采集标引的信息资源，形成索引数据库。这里可以说是企业掌握最新内外部 环境 的基础数据，也是用户了解企业最新动态的基础。 　　（3)信息存储子系统就是组织信息的一种表现形式，是对信源组织的调整和重组。 　　（4)信息查询子系统是帮助企业员工、管理人员和用户查询信息资源。 　　3.建立企业知识库，实现知识共享 　　加快内部信息和知识的传递， 实现企业内部的知识共享， 这是实施知识管理的一个基本条件和方法。尽管目前很多企业已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库和员工数据库等，但是拥有企业自身知识库的却不多见。 　　知识可以理解为组织起来的信息，知识库就是将信息网织成各种关系的模式。当数据串连起来形成信息，再依次经过组合和重组并变成有意义的知识簇时，知识库的构建便开始了。 　　企业可以借鉴微软知识库建立的模式。首先知识库的内容要广泛，要尽可能包含企业有关的信息和知识，可把敏捷供应链的成员各自现有的知识识别、分类，进行加工和提炼，形成系统的、不断发展的知识资产。该系统应确定供应链中常用的和专业方面的知识，并且介绍掌握这些知识的成员,以及专家的情况，用数据库和网页作为载体，该知识网络应该为成员间的交流提供诸如电子件、声音邮件、在线论坛、音频会议与视频会议等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流结果及时存入知识库中。 　　其次，企业知识库除了支持静态查询，还应支持动态的问题解决，可以提供一个搜索引擎，企业内部可以使用关键字、全文等多种技术搜索信息。这样的知识库更像一个传真支持热线，给人很不一样的感觉。 　　总之，企业知识库的建立，不仅可以积累、保持信息，让信息和知识有序化， 还有利于加快知识和信息的流动，使知识库真正成为信息的源泉，实现组织内部的协作与沟通和对客户知识的有效管理。 　　4.培养知识员工 　　企业信息竞争能力不仅是一个静态的“实体”资源，也是一个动态的能力实现“过程”。基于知识 管理 的企业信息竞争力的形成应该是一个知识生产以及利用的过程，它不仅仅与技术相关，还需要与“知识员工、过程”有机集成，需要充分与知识员工相联系。在这一过程中知识成为核心资源，员工是知识的载体，同时也是知识创新的主体。在获取知识的过程中，知识员工与信息相互作用存在着一种内在的动态联系。知识员工的管理也正是知识管理中对人的管理的体现。 　　按照德鲁克的观点，知识员工是指掌握和运用符号和概念，通过一定的技能对知识和信息进行加工的人。知识是由人脑中的信息进行编码而生成。在知识转化为能力之前，必须先将其中包含的符号或数字 翻译 成可以理解和接受的形式，这就是对知识的解码。知识员工就是从事这一复杂的创造性思维工作的人。因此， 企业之间的竞争、知识的创造、利用与增值、资源的合理配置等都将依赖知识的载体——知识员工来实现。在知识转换为竞争力的过程中，知识资源通过知识员工这一转换平台转换为竞争力。 　　四、小结 　　信息竞争能力是处于知识 经济 时代企业的一种基本生存能力,而从知识管理的层面来提升企业的信息竞争能力更能对外及时准确地把握行情和技术发展动向,对内能灵活地对策协调自身力量,在与竞争对手的角逐中就会更加主动，利于不败之地。因此,正确认识信息竞争和知识管理的关系,用知识管理思想提升企业信息竞争活动的层次和水平,将关系到企业能否以最低 成本 、最高效率提高企业综合竞争力这一战略目标的实现。 　　参考文献: 　　[2]袁单强:基于企业信息化的知识管理[J].价值工程,2006(9) 　　[3]曹如中等．基于知识的企业核心竞争力构建研究[J].情报杂志,2007(11) 　　[4]杨世清:企业信息化与知识管理[J]．科技情报开发与经济，2005(23) 　　[5]杨雪晶 王 萃:论企业信息化与企业知识管理的关系[J]．现代情报,2005(2) 　　[6]智博言 索柏民:论企业信息化与知识管理[J].信息化,2008(1)

图书馆知识管理系统创新研究论文 　　无论是在学校还是在社会中，大家都跟论文打过交道吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。那么你有了解过论文吗？下面是我帮大家整理的图书馆知识管理系统创新研究论文，欢迎大家分享。 　　摘要： 在当代社会，知识的普及、利用与传播在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，图书馆管理包含方方面面，图书馆知识的管理对图书馆管理具有创新作用，图书馆知识管理对图书馆管理进行了系统模式的创新、内容的创新、服务工作的创新，为人们提供一个知识获取的途径，创造一个知识的百宝箱，促进社会人民对知识的利用。 　　关键词： 图书馆；管理；知识管理；创新； 　　现代每一个高校都建立属于自己的图书馆，图书馆给学生带来了许多便利，提供许多的科学文化知识，有利于资源的协调利用。图书馆建立以后，图书馆的管理也是高校面临的重点问题，是高校的重点工作之一。其中图书馆知识管理尤为重要，高校组织了图书馆知识管理对于图书馆管理的创新，我们处于信息化发展的时代，信息的普及使得图书馆面临着层出不穷的问题，利用图书馆知识管理系统形成一个有规划、有约束、有条理的图书馆管理系统，对图书馆管理系统进行创新，使图书馆资源得以利用，使图书馆价值得以体现。 　　1、运用图书馆知识管理对图书馆管理的重要性 　　图书馆的管理包括方方面面，分为人力、物力、财力及知识的管理，图书馆知识的管理对图书馆管理具有重要作用，图书馆管理主要服务于人，为人们创造有力的、舒适的环境，给予人们有效的、丰富的资源，最主要的.是图书馆提供给人们知识，使人们接受知识、掌握知识、理解知识、运用知识。人们可以在图书馆知识管理系统中，查阅相关知识，找到自己感兴趣、乐于探讨的知识。除此以外，图书馆知识管理系统可以为广大读者提供一个交流的平台，使得读者相互学习，相互促进，相互交流，相互提升，从而满足读者的自身要求。 　　2、运用图书知识管理对图书馆管理系统模式的创新 　　图书馆管理十分复杂，包含图书馆内容、人力资源分配等方方面面，在图书馆知识管理系统中可以更加细化，分为事务模式、专家模式、集成模式、协作模式等。图书馆知识管理事务模式以知识的规范为核心，促使知识的标准化形成，促进知识系统化、规范化、自动化运用。图书知识管理专家模式以专家为中心开展工作，发挥专家的价值吸引更多的人投入到图书馆知识的海洋中。图书馆知识管理集成模式关注整体的发展，图书馆管理是一个整体，需要各方面相互协调、相互促进发展，促使各部门互帮互助团结友爱发展。图书馆管理协作模式纵观全局，使各方面协调、互相互助解决问题，各部门相互激励、共同促进、共同发展、资源共享。 　　3、运用图书知识管理对图书馆管理内容的创新 　　图书馆知识管理蓬勃发展，是图书馆管理的重点工作之一，在知识的应用中可以发现数字化时代已经到来，促使人们越来越接受虚拟网络的形成，追随时代的脚步，建立虚拟图书馆或者电子图书馆成为目前图书馆内容的革新工作，人们可以随时随地享受图书馆的资源，使资源得到有效的利用，人们也可以在虚拟图书馆中分享资源，促进各界人士找到合适的、需要的资源，加以利用促进社会的发展。在知识的管理中，一方面组织、开发利用知识，图书馆知识管理可以把孤本、传统知识进行编辑利用，形成信息知识在网上传播利用，促使各界人士合理利用，图书馆知识管理也可以发掘出图书馆知识中包含的隐性知识，使其凸显出来，使旧的知识与新的知识相融合，被各界人士认可，创造出新知识开发利用，运用有效的手段、严谨的运作传播图书馆新知识。另一方面，搜集、服务知识，图书馆知识管理服务于知识，为知识的利用、知识的传播找到最好的途径，扩大知识传播范围，便于各界人士搜集知识，运用知识。 　　4、运用图书知识管理对图书馆管理服务工作的创新 　　图书馆知识管理的服务工作以“以人为本”为核心，对从事图书馆管理的工作人员进行上岗培训，加强员工的核心理念，服务于知识，服务于人。图书馆知识管理需要引进高素质、高质量的员工，促进图书馆知识管理有效进行。随着科技的不断发展，图书馆知识管理需要引进高科技技术，方便管理图书馆知识。除此之外，图书馆面对广大读者的要求，形成独特的服务理念，满足读者对知识的追求与爱好，建立完整的服务体系，可以使读者找到合适的知识服务渠道，建立读者反馈渠道，有利于图书馆管理服务工作进行改进，有利于图书馆知识服务范围的扩大，有利于图书馆知识服务质量的提高。 　　运用图书馆知识管理对图书馆管理服务工作进行创新，建立健全服务保障系统，对服务的过程进行全面监控，力求做到全面的、最佳的服务工作。图书馆需要不断提高服务质量，不断改进服务工作的不足，需要面向各界人士，扩大服务范围，需要不断转变服务观念，与时俱进，满足读者的要求。 　　5、结语 　　图书馆涵盖了大量的知识，运用知识管理系统对图书馆管理进行优化是现在图书馆的重点工作，使读者更好地运用图书馆的知识资源，在图书馆管理中我们不难发现图书馆知识管理的重要性，它提供了一个良好的平台供读者使用，经过不断的探索与实践，可以发现图书馆知识管理对图书馆管理具有模式的创新、内容的创新、服务工作的创新。图书馆知识管理对知识进行规范、开发和利用，使各界人士更好的运用知识。图书馆知识管理坚持“以人为本”的核心理念，促进图书馆知识管理系统更加人性化，适应时代发展的潮流，适应图书馆管理的发展趋势。 　　6、参考文献 　　[1]郑辉.知识管理与图书馆管理创新[J].哲学(社会科学版),2011(01). 　　[2]丁婷.图书馆知识管理研究综述[J].图书情报工作网刊,2011(05). 　　[3]王振兴.基于知识管理的图书馆知识服务策略[J].科技创新导报,2012(13). ;

知识社区存在的优势表现在哪些层面？知识社区的兴盛和发展成为一种必然趋势，并潜移默化的影响着用户的日常生活，新一代知识社区主要存在于网络，面向的客户类别多且范围宽广。作为从中得到益处的消费者而言，能够深度理解知识社区的重要性，懂得利用社区来达到丰富自我学识的目的。那么知识社区存在优势表现在哪些层面？下文将作出三个方面的探讨和阐述。1、囊括的内容模块朝着多元化方向发展知识社区存在的优势表现为内容模块的多样化，这一点至关重要，要知道带着不同需求的客户在选择社区时，会从个人的兴趣偏好与社区基调的匹配度入手。假设社区内容完全不符合客户的要求，将直接被排除在选择范围之外，唯有真正能满足客户需求的社区才值得选。2、内容的持续性和专业性能够弥补不足知识社区存在的优势表现在内容的持续更新和专业性上，绝大多数客户希望能够从社区中汲取相应的知识或技巧。社区提供的内容会进行不间断的更新，组成成员的水平越高，社区的内容会更加专业，能够弥补客户在该领域的不足之处。3、同样的人可同时加入多个类别的社区知识社区存在的优势还表现在选择的丰富上，消费者不必烦恼挑选某一个社区，只需按照自己的兴趣加入多个社区，这样一来将有助于拓展客户的兴趣范围。不必拘泥于某一类别的社区，可同时在多个社区内学到知识，能够令客户产生愉悦的心情。东软OhwYaa知识社区存在的优势正如上文所描述的那样，对此不熟知的消费者刚好可以加深理解，而那些之前未曾接触过知识社区的人员，完全可以到网上寻找适合自身的社区类型。如果能假如并进行积极的互动，经过长时间的学习将收获立竿见影的效果。

1、决策类型 （1）根据决策问题的重复程度不同，决策可以分为程序性决策和非程序性决策。 （2）根据决策目标的多寡，决策可以分为单目标决策与多目标决策。 （3）根据决策条件（或称自然状态）的可控程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。 ①确定型决策面临的是一种比较确定的自然状态，可选方案的预期结果是相对明确的，因而方案之间的比较和择优是不难做到的。 ②风险型决策面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，未来会出现哪一种自然状态，事前虽难以肯定，但却可以其出现的概率。决策虽然带有一定风险，但决策者对风险程度有基本的预知。 ③非确定型决策与风险型决策条件基本相似，不同的只是不能未来自然状态出现的概率，因而不确定因素更多，决策风险更大 （4）根据决策权限的制度安排，决策可以分为个人决策和群体决策。 （5）根据决策所要解决的问题性质，决策可以分为原始决策与追踪决策。 2、行政决策系统 行政决策系统是由参与决策的机构和人员所组成的一种组织体系。从政府组织体制上说，决策系统可从纵横两个方向划分为若干分系统。纵向上可分为中央和各级地方政权机关的决策分系统；横向上任何一级政权机关可大致分为国家权力机关决策分系统、政党决策分系统和政府（狭义）决策分系统。每一个决策系统内部又可划分为信息子系统、参谋子系统、决断子系统和监控子系统。 3、行政决策程序 （1）问题界定； （2）目标确立； （3）方案设计； （4）后果； （5）方案抉择。 4、行政决策方案设计的基本方法 （1）头脑风暴法。又叫自由思考法，即小型会议的形式，鼓励与会人员进行创造性思考，自由发言，以相互启发，引起连锁反应和思维共振，形成新的设想的方法。 （2）对演法。即让不同方案的制定小组间展开辩论，互相攻短，以充分揭露矛盾，或者拿出一个方案进行预演，人为设置对立而去评议、挑剔、反驳，由此可使各种方案逐步趋于完善的方法。 （3）综摄法。又称比喻法或集思广益法，即收集那些表面上看来带有情感或不合理的想法，并把它们同决策中的理性因素结合起来，或者用熟悉的方法来处理陌生的问题，或者用陌生的方法来处理熟悉的问题，“变陌生为熟悉”来取得性进展的方法 5、后果的主要方法 （1）德尔斐法。即采用函询调查的方式，分别向参与活动的老师提出问题，而后将其意见整理和综合并匿名反馈给有关老师，再次征求意见，再综合、反馈，经过多次反复循环之后得到一个可靠一致的意见的方法。 （2）会议法。即让老师集中开会，面对面交换意见，从而达到相互启发和集思广益，形成创造性结论，以在较短时间内取得结果的方法。 （3）时间序列法。即假定对象的变化与时间有关，并根据其变化特征以惯性原理来推测其未来状态的方法。 （4）回归分析法。即根据对象及其相关因素的统计资料来近似地确定变量间的函数关系，并根据这个函数模型来其未来状态的方法。 （5）趋势外推法。即根据对象的历史和现象资料，找出其变化发展规律，从而推测出事物的未来状况的方法。

很多企业规模发展越来越大，但是内部管理还是依靠创世团队口口相传，没有做任何知识沉淀与管理，在此过程中，企业经营者也在不断思考如何解决企业发展中的问题，更多是从外部寻求解决方法，包括培训或者咨询，有的对企业起到一定的推进作用，但是大部分还是流于形式和走过场。 那么怎么办？其实每个组织内部都有自己的最佳实践，我们如何把这块内部知识整理出来，做好管理和传承，将极大促进企业绩效提升和文化塑造。 这就涉及到经验萃取和案例开发，企业随着经营时间越久，慢慢都形成了一些成功经验，经过了市场的考验，并且植根于企业业务场景本身，那么如何做好组织经验萃取呢？ 首先要识别组织优秀的经验 其次是有效地提炼并整合 然后是推广和应用

下面是中达咨询给大家带来关于施工企业信息化与知识管理的相关内容，以供参考。随着我国市场经济的深入发展，传统建筑业的竞争越来越激烈，尤其加入WTO后，日韩、欧美等发达国家的建筑企业纷纷把目光转移到了中国这个巨大的建筑市场。据日韩两国业界对中国建设市场的调查资料显示，中国目前的建设市场规模在世界上仅次于美国和日本，居全球第三位。2004年9月中国政府出台规定，承认外国建设工程公司在其本国所取得的建设施工资格和成绩及其技术人员的资格。目前已有日、韩、美等国家的多家企业获得了中国建设市场的准入资格。中外企业、外国企业之间在中国建筑市场上的激烈竞争逐渐展开。国内的施工企业要想在激烈的竞争环境中保持优势，必须不断提高自身的核心竞争力。结合知识管理的信息化建设正是提高企业核心竞争力的有效途径。施工企业信息化现状施工企业信息化的外部环境。经过近二十年的发展，我国的信息化建设已经有了一定的发展。专业领域有建设部的“中国工程建设和建筑业信息网”，各省市建设行政主管部门设立的地方管理网站，“中国建筑资讯网”等专业的中达咨询站，各级建设行政主管部门的行政管理信息化，如北京市建委建筑业管理处的网上资质管理系统、招投标信息的发布系统等。根据建设部《2003年—2008年全国建筑业信息化发展规划纲要》的要求，至2008年，要建立建筑材料与设备信息库、工程造价信息库、施工工法信息库、建筑新技术、新工艺、新产品信息库等信息资源数据库，建立建筑市场综合监管和企业信用档案等信息系统等。在公共资源领域，如工商、税务等部门已在国家信息化“三金”工程的平台下实现了年检、报税等网上办公。以上建筑业信息化基础建设和电子政务建设的不断完善将为施工企业的信息化提供一个较为良好的外部环境。施工企业信息化的推行状况。目前国内施工企业信息化的进程参差不齐。一些大型企业已设立了自己的网站或网页，能利用计算机技术进行各项计算作业和辅助管理工作，如办公自动化系统、招投标系统、设计计算系统、项目管理系统等，初步实现了企业的信息化管理。但多数施工企业的信息化程度还比较低，很大一部分工作还依靠手工，信息基础平台不健全，应用专业软件的范围较窄，主要集中在财务、预算软件上，且以单机版为主，没能实现信息资源的共享和自动传递。还有一些企业由于基层的管理还较为混乱，对工程施工中的各种成本浪费和不正当行为尚缺乏有效的管理措施，使得专业软件很难发挥作用，出现“软件用了没效果”，或是“软件有人买没人用”的局面。一些人，尤其是企业的领导者对信息化没有给予充分地重视，或者认为配置了电脑等软硬件设施就是信息化，这种误解在企业中普遍存在。施工企业的信息化建设信息化建设的基础措施。信息化建设的第一层次是信息网络平台的建立，实行办公自动化。调查显示，传统建设工程项目中2／3的问题与信息交流有关；建设项目中10%到33%的成本增加与信息交流问题有关；在大型工程项目中，因信息交流问题而导致的工程变更和错误约占工程总成本的3%到5%，可见信息交流对企业的重要性。借助于信息网络平台，可以实现企业内信息的共享和及时地上传下达，使信息流通方便快捷。同时，建立以企业本部为核心的网络与通信系统，为项目部提供全方位的信息服务。通过企业即时通讯工具，如MSN等的应用，方便企业内部员工之间的及时沟通。通过应用Visual Meeting多媒体工具使总经理坐在办公室里就可以组织会议，视频信息通过宽带网络传达到各个项目部的终端，不但详细的记录了会议的过程，而且还可以回顾会议中的重要信息，解决了企业异地施工项目信息的及时传递和存储问题，实现了高效率的网络协同工作。另一方面，建立企业的网上对外窗口，可以及时完成企业和工商、税务、社保、业主、监理、分包等之间的资料传输，既节约了成本，也提高了企业的对外运转效率。同时，也要建立一个较为完整的集防入侵、防病毒、传输加密、认证和访问控制于一体的，包括有较完备安全制度的，动态的信息系统安全体系。管理信息系统的建立。信息化建设的第二个层次是管理信息系统的建立。管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，它进行的信息管理从总体出发，全面考虑、保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。依靠管理系统实现信息的收集、分析、应用、共享，只有集中统一化，才能成为企业的可用资源。管理信息系统不只是计算机的应用，关键是要有各类管理软件组成的子系统的支持。如以财务管理、经营计划、人力资源、客户关系管理等为核心的经营管理信息系统；以计划进度控制、估算与费用控制、采购管理和材料控制、质量控制、费用／进度综合监测、设计管理、采购管理、施工管理、合同管理、项目财务管理、项目电子文档管理系统、项目管理信息协同平台等为核心的综合项目管理系统；提高方案优化和工程设计水平，提高设计信息共享与复用性的工程设计集成化系统。通过这些软件的应用实现整个企业层面和项目层面管理的规范化、标准化、系统化，提高施工企业在市场上的竞争力。信息化建设中的知识管理。信息化建设的第三个层次是基于信息技术的知识、技术等资源的扩散和创新。当前的企业信息化已经不只是信息基础设施的建设和信息技术的应用，企业要获得持久的竞争力，必须具有将信息所带来的短暂竞争优势转化成持久竞争优势的能力，必须拥有捕捉信息价值的能力，这种能力的获得来源于企业信息化的深层次发展，即企业的知识化，企业以信息技术为基础，以知识管理为手段的知识、技术等资源的扩散和创新。知识管理并不是简单的对知识的收集、整理和传播，而是利用组织智力或知识资产创造价值的过程，具体可以分为以下几个方面：一是显性知识的透明化。一般来讲，企业的知识分为显性知识和隐性知识两类。显性知识包括企业的各种规章、工作流程、商业计划与工程项目管理相关的基础知识等等。显性知识一般能通过计算机进行整理、归档和储存。（通过采用编码和分类技术，利用信息网络，使之非常容易被检索和查阅。）企业中的每个人都可以及时地获知企业中最新的知识变更，如规章制度的修订、企业重要事件的发生、工程项目管理新理论和新方法等。对于企业的新员工，通过网络平台可以迅速地了解企业的规章制度，很快就可以熟悉环境，融入到企业的文化中来。二是隐性知识的共享化。隐性知识侧重于企业及员工在工作中积累的一些方法和经验，主要储存在人们的大脑里。对隐性知识的识别和共享是知识管理的一个难点。在传统的施工企业中，很多缺乏经验的项目管理人员依然是在实践的失败中积累自己的经验，给工程项目带来损失的同时，也阻碍了本人的发展速度。对此，企业可以通过人员间的交流，辅之以定期的培训，由经验丰富的项目经理，将工作中的知识积累制作成文档或者PPT，通过培训传授给其他人员。也可以通过MSN，Chatting Room等即时通讯工具，使各项目部及公司总部员工之间在遇到疑难问题时及时沟通，使员工围绕这些主题进行讨论，群策群力，帮助找到一个较为满意的解决办法，避免盲目施工带来的诸多损失。同时，企业应注意将各种途径表现出来的有价值隐性知识及时归纳总结，编成案例库或流程规范等，从而将隐性知识转化成显性知识，供公司及其他项目部参考借鉴。三是知识创新的持久化。对于我们所处的这样一个快速发展的时代，任何依赖于固有技术和知识的竞争优势都是短暂的。为了不让竞争优势随着原有知识价值的贬值而消逝，企业应当拥有对知识持久创新的能力。知识创新不是单纯的依靠知识管理工具来提供，更多的是要依靠企业员工的创造性发挥，依靠的是有创新精神的人，因此知识创新的关键在于激发企业的创造力，将创新精神融入到企业文化之中，使员工将创新作为一种对工作精益求精的追求，这也是构筑企业竞争优势的核心源泉。要达到对员工的激励目的，必须具有相应的奖惩机制。企业可以通过一些容易量化的指标，如员工在系统平台中为其他员工存在问题提供解决方案的数量和质量，对知识共享平台建设的合理化建议数目，将新理论、新工具应用于实践的成功案例等对员工的创新情况进行考核结合相应的激励措施来增强企业员工在工作中相互帮助和交流知识经验的积极性，增强企业员工知识创新的欲望，使企业朝着学习型组织的方向良性发展最终使企业获得持久的竞争优势。由于建筑业属于传统行业，受原始工作方式的影响较为深入，一些企业的决策者对信息技术和先进管理模式的重要性和作用还没有一个深刻的认识。信息化进展缓慢的原因表面上看来好像是施工企业相关工作人员的计算机应用水平较低，员工的素质普遍不高，企业管理不规范等，但实际上最深层的原因是企业决策者的管理观念没有转变，还没有危机感。信息化是一个较为新生的事物，其建设过程中难免会走些弯路，取得企业决策者的认同和全力支持，是信息化建设成功的关键一步。同时，在企业信息化实践中，还存在重硬件而轻视软件建设、重技术性设施而忽视信息源的组织与开发、忽视用现代信息技术改造传统产业和促进知识创新等情况，可以看出很多人对信息化的认识还处于比较浅显的层面上。要真正发挥信息化建设的作用，企业必须认识到基于信息技术的知识扩散和创新的意义，认识到知识管理的重要性，并采取相应的管理措施，从而达到通过信息化来提高企业的核心竞争力，保持企业的竞争优势的目的。更多关于工程/服务/采购类的标书代写制作，提升中标率，您可以点击底部官网客服免费咨询：https://bid.lcyff.com/#/?source=bdzd

数字化的知识管理技术包括以下几个方面：1. 知识图谱：知识图谱是一种用于表示、存储和管理知识的技术。它通过将知识组织成实体、属性和关系的网络结构，构建起知识之间的关联性。知识图谱可以帮助用户进行知识的发现、推荐和关联分析。2. 智能搜索和推荐：基于自然语言处理、机器学习和推荐算法的技术，可以提供智能化的搜索和推荐功能。通过分析用户的搜索行为和偏好，自动为用户推荐相关的知识和信息资源，提高知识查找的效率和准确性。3. 文档管理和分类：数字化的知识管理技术可以通过文档管理系统，对知识文档进行分类、标注和组织。通过关键词、标签、属性等方式，对文档进行结构化管理，方便用户进行检索和浏览。4. 协同工作和协作平台：数字化的知识管理技术可以通过协同工作和协作平台，促进团队成员之间的知识共享和协作。团队成员可以通过在线平台进行实时的沟通、文档编辑和共享，提高团队协作效率和知识传递速度。5. 社交知识网络：通过构建社交知识网络，可以让用户之间进行知识的交流、分享和互动。通过社交化的方式，促进知识的传播和共享，让用户从社区中获取更广泛的知识资源和经验。6. 虚拟现实和增强现实：数字化的知识管理技术可以利用虚拟现实和增强现实技术，提供更直观、沉浸式的知识展示和学习体验。通过虚拟现实和增强现实的交互方式，让用户更生动地体验和应用知识。7. 数据分析和挖掘：数字化的知识管理技术可以通过数据分析和挖掘，从大量的数据中发现知识的规律和潜在的联系。通过数据的可视化和分析工具，让用户更好地理解和应用知识。这些数字化的知识管理技术能够帮助个人、企业和组织更好地管理、利用和传递知识，提高工作效率、创新能力和竞争力。它们相互结合和应用，能够构建出全面、智能、高效的知识管理系统。

1、企业知识的留存。2、把经验和思路制定成制度和计划。3、搭建内部知识交流共享的平台。4、留住人才、让人才发挥作用。5、对成型的科研成果申请知识产权保护。6、保守核心秘密。

　　摘 要:知识经济时代,知识作为社会构成中最主要的资产形式,成为推动社会进步的基本单位汉迪(Charles Handy)早已对此有过专门论述,艾米顿(D.M. Amidon)对此也有经典诠释在社会组织资产形式转变中,当其他资产形式退隐后,第四阶段的知识作为资产渐趋成熟,创新的飞跃具备了最富有实质意义的现实条件,其中,人无疑是最重要的一个环节作为任何社会组织或企业组织的主体,知识恰恰是他们认知活动的载体,他们的认知能力对社会进步事业的成败乃至知识管理框架下的创新起着根本性的决定作用,并由此决定了知识创新的有效性与科学性本文从汉迪的S型曲线出发,结合知识论中的理智德性信念认知社会研究中的价值介入论等,在知识管理框架下探讨知识创新中人的认知因素 　　关键词:知识管理;知识创新;认知;理智德性;价值介入;信念 　　我们生活的世界不再是“两者择一”的世界,必须在表面看来相对立的事物之间进行平衡,包括当前与未来,变革与稳定等;而创新思维的应用是最主要的竞争优势革新是永恒的,接受并且驾驭这些动态的革新需要实践中的诸多努力 　　知识经济时代是以不断创新的知识为基础,竞争的主体是具有理性和创新能力的人,载体则是知识本身的价值和使用,而决定胜负的关键是蕴含的知识量,人的认知因素亦不可忽视 　　一创新与知识创新 　　创新的概念由来已久,本质上是一个经济学概念,其理解也有两个层次:狭义理解是把技术与经济结合起来,可界定为从新思想的产生到产品设计试制生产营销和市场化的一系列行动;广义理解是力求将科学技术教育与经济融合起来,把创新视为不同参与者与机构之间交互作用的网络,在这个网络中,任何一个节点都有可能成为创新行为实现的特定空间 　　德鲁克(P.F. Drucker)认为,要把握未来世界发展的脉络,就必须理解并有效地运用知识创新为了将来,只需要一种能力,即创新和测量创新的结果知识创新的起点是发现,它具有多重价值目标,除了经济价值外,还有技术价值认识价值和审美价值 　　艾米顿(D.M. Amidon)则将“知识创新”界定为一个价值系统,其核心是为了整个社会的进步,国家经济的繁荣昌盛以及组织的卓越“把思想推向市场”也就是“把理论推向实践”,其本质包括“对同一问题能提出不同解对相同资源能有巧妙组合对管理能有自创的新概念对未来趋势有独到的判断能清楚知识核心的竞争力能不断产生自我变革的能力”等六个方面[1] 　　在创新意义的知识生产和形成中,齐曼(John Ziman)根据达尔文的生物进化论的变化本质,利用坎贝尔(DonaldCampbell)的“BVSR”的经典概括,将创新与进化的机理统一起来,并进行现代的诠释所谓的“BVSR”就是盲目变异(blind variation)和选择保留(selective retention),二者结合导致不断变化,此即为“进化”的机理从这个意义上说,创新的本质是个进化的过程:“盲目”使创新者总是无法真正预见创新的成果是否会获得成功,“变异”则说明许多不同的来自多个方向的创新努力在为同样的应用而竞争,“选择”表明经过大浪淘沙时间的检验实践的证明以及最终选择结果取决于创新所被承认的特质,如效用的改进等,“保留”意味着创新的成功,被广泛传播复制和应用,并成为新的规范[2] 　　二创新意义上的知识管理 　　当知识成为社会组织的主要资产形式时,社会资产则是某个单一组织具体资产形式的缩影与抽象,知识的"有效运用成为各种组织成功的关键因素,竞争域内的成功取决于组织在具体流程中所运用的知识的质量图1①反映了知识形式的变化与组织创新的突变与飞跃,也是当知识成为最主要的组织资产形式时,知识创新具备了现实条件 　　图1中S型曲线刻画了“成功的悖谬”的价值曲线,显示组织的价值一般呈S形发展,即组织经过一个时点后往往就由盛转衰,这就反映了曾促进组织发展的思维模式动因失去活力,束缚组织活力的提升和持续发展,适时的创新成为必然同时反映了由手工劳动形式机器大工业时代到以人力资本为核心及知识作为组织核心资产形式的变换轨迹,可以看出,组织需要在还处于价值稳定上升的A点变革策略,以新价值曲线取代旧价值曲线,从而使组织获得重生的机会然而绝大多数企业往往到了B点,即组织接近衰退的边缘,危机显现时,才意识到变革的必要性第二条曲线表示的可能是一种新的产品经营方式战略或新的文化,而这一切则根源于以知识为对象的创新,即知识创新,是对传统的扬弃,通过系统思考,对不适应环境变化和组织发展的惯例做出判断并及时予以舍弃,从而不断突破旧框架的限制,得到实现创新发展的永续动力[3] 　　知识存在的方式多种多样,几乎在人类所有学习活动中都受到知识的直接作用从某种意义上说,从人类的生存活动出现开始,知识活动便始终与其相伴相随,其中既有知识的直接运用,又有知识的创造,其间差别在于知识存在的方式不同知识活动的长期过程存在着一定的规律,知识的发展有其特定的路径,甚至与学科的发展相类似在一个社会环境中,根据组织存在先后,有两种方式,一为现存的,另一则为新出现的,而随着时间的推移,它们始终保持了变化的特征,现存的组织是“在已有知识和技术的基础上寻求改进”,而新的组织则表现出“知识跳跃式发展的新范式”组织“知识管理”范式是指一种在集体活动中有目的地解决特定组织整体的价值创造组织学习知识创新和知识运用问题的模式,是一种贯穿知识的产生传递及至运用的效果等整个过程的形式和规律对知识管理范式的研究,国内有学者提出从“组织间知识”到 “社会知识”的系统锁定范式[4],及以科学管理为起点的知识管理与组织学习范式[5] 　　知识管理一直被视为关于信息处理的方式,这就导致产生一种更加基本的假设,即关于个人知识以常规程序性逻辑经验方法等方式的储存,同时在数据库中形成最好的实践资料,从而便于指导未来的决策知识管理的最大挑战不是技术性的,而是基于人的智力理性或行为的挑战,对知识管理的研究自其产生以来已经比较深入,对知识管理的部分释义如表1所示 　　以上对知识管理的诠释具有代表性意义,也体现了知识管理的特点和规律,而从另外一个角度,这样的诠释既可以是一般的组织层面,又可以是社会组织,甚至在一定程度上表现了知识管理范式的简单演变 　　三知识创新中人的认知因素 　　创造性(creativity)是指人们运用新颖的方式解决问题,并产生新的有社会价值产品的心理过程其思维特征有如下表现:①流畅性(fluency):指单位时间内发散项目的数量;②变通性(flexibility):指发散项目的范围或维度;③独特性(originality):指对问题能提出超乎寻常的独特新颖的见解[6]之所以提出如此特征,原因在于它们也是“知识创新”的最基本特征 　　德鲁克指出: “不断创新必须成为知识工作者工作使命和责任的一部分”[7]这里的知识工作者可以说是涵盖了所有与知识相关的对象,即知识行使者应用者和操纵者而在这样的条件下,在一个知识创新的环境中,个体和群体本身承担了更多的责任和寄托,知识创新主体以组织为依托需要更广泛的知识源泉 　　上文提及的“社会知识的系统锁定”的范式,强调由全社会的知识工作者来创造,利用的是整个社会的流动知识库因此,知识创新更广泛的意义是社会的甚至即使是企业组织系统内的创新,其所依存的仍然是社会系统的知识库或知识流对知识创新过程中的人的认知因素或主体认知因素,涉及的面很广层次也多样,我们所选取的角度是创新主体的德性价值和信念 　　(一)德性认知因素 　　这里的德性概念,不完全等同于亚里士多德伊壁鸠鲁或康德的理解,而是源于知识论研究作为当代知识论的新方向之一,德性知识论(virtue epistemology)提出了诸多新的观点,可资借鉴理智德性(intellectual virtue)包括思想的开放性创造性创新性灵活性细致性坚定性乃至 “勇气”这一点与杜威(John Dewey)皮尔士(Charles Sanders Peirce)的相关观点一脉相承[8]杜威认为,反思性的思维作为诸种思维方式中较为有效的方式,不仅需要熟练的技巧,而且还要开发某些有利于探索与检验方法的认识“态度”,如思想开放全心投入责任心等“开放的思想”指的是排除思想的封闭与偏见,以利于接受新事物;“全心投入”是在知识创新探索中充满激情全力以赴,形成精神的动力;“责任心”通常被理解为认真奉献投入的道德品质,在杜威这里指的是对新观点的充分接受与支持,以及愿意接受任何合理产生的结果,保证观念的统一和谐这些认识的“态度”的重要性在于提示了仅仅占有信息与资料并不能保证思想的完善进行,且即使拥有一些科学的方法,也不能保证它们的有效运用,唯有这些欲求和倾向才能保证这些方法的运用皮尔士用科学家与真理的类比,认为即使掌握发现真理的科学方法,科学家也必须是无私的,因为他不可能自己在短期内达到真理,而是要通过他的研究进程,使科学共同体在长期的过程中取得更好的理论成就,获得更广泛的真理以此说明,德性或认识的“态度”之于科学家对真理的追求起到内在的根本的作用 　　按照这样的思路,德性知识论家继而提出一些认识的德性概念作为追求真理的必要条件扎格泽波斯基(Linda Zagzebski)在《心智的德性》(Virtues of the Mind)中,认为追求知识构成理智德性的主要动机,如追求真信念而避免假信念如此不仅能够促使人们遵循产生真理的形成信念的规则,促使人们具有这些理智的德性:思想的开放性与公正性,思维的灵活性创造性等,而且能够使人们认识到对创新的认知形成过程的可信赖性和其他一些过程的不可信赖性理智德性因素在其中所起的作用在于,思想的开放性会使得人们获得一种具有开放性思想类型的行为特征,思想的公正性则使得人们获得具有智力上的公平的行为特征等[9],可以作为知识创新过程的有效保障 　　(二)强价值认知因素 　　这里的价值认知主要途径是通过价值介入(value involvement)价值介入源于批判理论(critical theory)和诠释学(hermeneutics),主要是针对实证的社会科学观,强调社会研究或者人们对现象的理解,必然介入了理解者的价值观;而强价值介入(a strong sense of value involvement)则在于主体有意识地介入自己的价值判断,才能清晰理解其要研究的社会现象在这些讨论中,首先认定价值介入无可避免,因为自然现象和社会现象具有本质的差异,前者是独立于人的存在而存在的事物,不具有任何价值和文化意义(cultural meaning),后者主要由文化意义和价值意义构成,这两者是构成人的人格自我认同和人际沟通的必要条件个人通过文化意义下的社会化而建立起对自己的认识和了解这些认识和了解又反过来影响甚至构成了文化意义如果社会现象必然包含文化意义和价值,那么社会现象其实也包含了个人的自我理解和演绎(interpretation)[10] 　　知识创新,是一种社会现象而不是自然现象,因而主体的价值介入成为必然,并且也是对其进行客观认知的必要条件,进而产生创新或超越的行为对这样必然的行为,需要进一步延伸的是如何控制价值介入中过多的主观性行为,因为价值通常被认为是主观的如果从这个角度,这种介入有悖于价值介入的客观性原则,但通过韦伯(M. Webber)所论证的价值介入的客观是有可能的李凯尔特(Heinrich Rickert)把价值分为价值判断和价值相关性[11],后者本身并非只是主体的个人价值取向,而是它所属的社群或共同体的价值观念,是共有的价值系统,具有普遍性意义,而为人们所广泛接受因此,这里的价值介入是一种价值相关性介入,即具有客观意义的主观行为 　　因此,如果强调知识创新中的主体价值介入的认知因素,那么首先是个人理解层面的,因为价值介入往往与个人理解密切相连,也是在自我理解的影响下产生“个人的信仰及自我理解……控制着个人的行为”,信仰与理解蕴含着价值介入,且是一种强价值介入,意为只有主体有意识地介入自己的价值判断,才可以清晰地理解设定的目标对于特定的目标,需要由个人进行一定的自我剖析,并要改变自我的理解,即首先需要作为主体的人的“主观演绎”(subjective interpretation)[12]价值介入论的意义在于使创新附着主体的价值,价值介入有助于对知识创新的认知,促进对知识创新的理解与接受 　　(三)内在信念认知因素 　　信念亦可为信仰,知识论中表述均为belief,这里对信念意义的应用有一定的延伸,并且是指知识创新过程中的信念认知知识论中相对于知识而言,把信念理解成“以表象为特征的心灵状态”,信念以命题为内容,是一种“命题态度”,具体而言,可能包括相信欲求或希望害怕等心理状态唯我论者主张信念的内容是信念者的精神活动产物,与之对立的非个体主义者则认为信念的内容至少部分由信念者的环境决定这给我们提出的问题就是对于创新主体而言,这样的信念产生的条件是什么?需要具备什么样的环境?组织层面需要为此做些什么?因此,对信念的关注可能转向信念的形成如何得以归纳,以及信念的倾向性如何等但很多人把信念视为富含某种特殊信息产生(informationbearing)的状态,这种信息信念的产生至少部分取决于它们表征世界的方式 　　以上所指称的信念是一种坚定自己内心他人和超自然的精神力量,在必要的时候会为自己提供帮助和指导根据认知心理学的创始人埃利斯(Albert Ellis)对詹姆斯(W. James)的“人首先进行思考,然后去感觉,感觉是思考的结果,最后则是按照感觉行事”模式的修正与完善,进一步提出人的信念,作为人们对世界和生活的宏观认知,是我们思想的源泉如果我们的信念是足够理性的,与现实生活相吻合,那么思想就会是现实的和建设性的,从而导致建设性的情感和行动,体现了“信念—思想—情感—行为” 认知链,文特雷拉(S.W. Ventrella)又将之继续推进,使得“行动的结果可以帮助我们形成自我印象”[13],从而使以上认知链形成圆环 　　知识创新中的信念认知具有比较明显的特征首先,信念是一种认识态度应该能够保持至某个延伸的时期和时间范围,因此具有延伸性特征和延伸的潜在性[14]其次,信念具有倾向性或意向性,是一种与某些事情(对象)“相关”的状态,正是这种相关性体现了信念的“意向”性质,或者说体现了信念对认知者所具有的意义[15]莫塞(Paul K. Moser)也认为信念是一种表象的心理状态,而不是心理行为或当下的心理事件,简言之,是心理状态的表征,并在特定环境下的状态[16]再次,信念是考虑实践利益的产物,信念与行为一样,源自于主体实践方面的“理由”,与主体所经历的过程有密切关系比如,黑尔(John Heil)对理由的理解是“动机”意义上的,拥有这样的信念会使认知主体变得更加愉快,或在某种方式上得益,进而就会强化这样的信念这在知识创新中,创新主体对信念的认知均会体现,并成为操纵自己创新行为控制创新思维的指导 　　认知是一种高级的心理过程,即基于明确概念的逻辑推理假设规划形成策略和问题解决等,知识也是源于理论思维[17]从更深层次,思想则是来自于人们对世界和生活的宏观认知,恰恰是这一事实为我们提供了深刻启示,那就意味着在知识创新中,要对创新和作为客体的知识建立正确的认识科学的理解并结合创新者本人对创新目标和对象的自我需求对创新过程(process)来说,它是一个有许多反馈循环的并发过程,而不是线性过程;是一个人与人(human resources)相互作用的持续过程,发生在源头的“实时”(realtime)过程,而不是从A到Z的顺序过程,更是一个需要网络化的相互影响的协作查普曼(Ross Chapman)和海兰(Paul Hyland)提出的持续创新过程中的学习模型很有意义,深入分析了组织行为杠杆效用绩效以及偶发事件与创新过程中行为互动关系[18],是对知识创新中各组织要素的提炼和提升,更是知识创新过程中认知因素的归结 　　参考文献: 　　[1]AMIDON D M. Innovation strategy for the knowledge economy: the ken awakening[M]. London : Butterworth Heinemann , 1997. 　　[2]JOHN ZIMAN. 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不是很明白你的意思。是知识管理效果评估还是影响知识管理实施的因素？前者可以从对业务的直接效果（例如帮助销售部门提高销售效率、成功率）和经济效益角度去分析，后者比较麻烦；如果是影响KM实施的因素，知识管理中心（Knowledge Management Center）认为主要是从战略、人、流程制度和技术平台四个纬度（简称SPPT）去写。详细的您可以去中国知识管理中心（Knowledge Management Center）网站查一下！

知识管理，国外也称KM（Knowledge Management），关于它的定义有多种解释，其中比较为大家公认的是美国德尔福集团创始人之一的卡尔·弗拉保罗的提法：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。”从这句简短的话中可以看出，知识管理的核心在于应变和创新。谈到“应变”和“创新”，我们自然可以联想到对于企业有着重要战略意义的竞争情报。通过对比分析，我们可以发现“知识管理”与“竞争情报”有着许多相通的地方，“知识管理”不再象传统管理那样仅仅停留于对企业生产资料的配置和运用，而是更重视对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，是为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，是运用集体的智慧提高应变和创新能力，这与“竞争情报”的产生和应用具有非常类似的性质。对于两者关系的深入研究，将有利于我们更好地理解“知识管理”的本质，也有利于更好地利用“竞争情报”为切实提高企业竞争力服务。下面，我们就从知识管理的内容谈起，结合竞争情报的知识属性逐步阐述、揭示“竞争情报系统”与“知识管理”的关系。毫无疑问，知识管理是新时代条件下一种先进的企业管理思想，它在企业构建自己的竞争情报系统的过程中有着重要的启发作用。从企业竞争情报系统的“组织”、“信息”、“人”这三大主要方面，我们能够体会到知识管理思想 在其中的有效运用。

关于IT运维服务管理中知识管理的思考 　　随着信息化的逐步推进，广大企事业单位越来越离不开IT，尤其是金融行业对IT是高度依赖，作为一名金融行业的IT工作人员，在日常的IT运维工作过程中，深切体会到运维服务管理的重要性，如何提高IT运维效率成为金融行业越来越关注的重点，ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库)第三版也增加了知识管理部分。本文主要讨论在IT运维服务管理中知识的作用以及如何进行知识管理，提高IT运维效率，从而实现IT运维服务的目标。 　　1 IT运维服务管理中知识的主要内容及分类 　　IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程，软件开发文档、网络拓扑图等技术资料，针对不同问题和事件的解决方案，IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。 　　根据知识与IT运维服务流程是否相关，可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如，测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识，解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识，它们都属于流程相关类知识;而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。 　　2 知识在IT运维服务管理中的价值体现 　　有效开展知识管理，建立知识库，实现知识的创建、储存、共享、应用，知识对IT运维服务管理的价值和作用主要体现在以下一些方面。 　　2.1创造知识价值 　　通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，利用知识创造价值，从而提高IT部门的能力和运维人员的个人能力。 　　2.2实现知识共享，降低IT运维成本 　　IT运维人员常常要重复解决相同的问题。如果大多数问题及其解决方案都可以从知识库中方便、快捷的获取，就可以将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，集中精力解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本的目的。 　　2.3提高运维响应速度和质量 　　通常情况下，能够进入知识库的解决方案一般来说是最正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及知识结构都达到一定标准的知识库，作为IT运维的强大储备库，另外，知识库都具备高效的搜索功能，这无疑是快速响应IT服务需求的最好方式。而快速、高质量的解决故障意味着客户满意度的大幅提升，这正是IT运维的最终目的`。 　　2.4避免知识流失 　　许多隐性知识集中在运维人员的脑子里，一些IT应用的操作或故障解决方法可能只有开发人员知道，知识库管理可以有效避免由人员流失造成的信息孤岛和知识流失。 　　2.5挖掘、分析IT应用信息 　　运维知识库不仅作为一种信息收集、整理工具，同时还是一种数据分析、统计工具。从知识条目、IT运维解决案例、知识的生命周期等等统计数据中，可以挖掘出许多有用的信息。便于IT服务提供者发现潜在问题、进行趋势分析，帮助拟定未来的工作重点、计划及预算等。 　　3 在IT运维管理过程中开展知识管理的方法 　　虽然开展知识管理对IT运维服务管理有这么多显著的作用，但在推行知识管理的过程中会遇到很多的阻力，如缺乏知识管理系统的强大支撑，知识共享不方便; 系统开发人员、维护人员等IT技术人员担心将自己的技术解决方案整理出来供大家共享，会降低他们在团体中的价值，而不愿意共享知识等。为了克服知识管理实施过程中的阻力，充分发挥知识在IT运维管理中的价值，可以从技术、流程、人员三个方面开展知识管理。 　　3.1建设IT运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理 　　典型的IT运维服务管理系统采用四层架构(如图1所示)，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层(如图1所示)。为实现跨系统之间的数据交换，IT运维服务管理系统应满足面向服务(SOA)的架构要求。 　　IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据(如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识)统一储存在内容管理平台中。IT运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。 　　IT运维服务管理系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，可以实现“一处储存、多处引用”，减少数据冗余，节约存储空间。内容管理平台有强大的检索功能(包括属性检索、全文检索、组合检索等)，方便维护人员查询和应用。另外，IT运维服务管理相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在IT运维系统和内容管理平台，lT运维管理系统使用Web service或JAVA API与内容管理平台进行数据交换，在IT运维服务管理系统完成审核后，非结构化数据存储到内容管理平台中。 ;

　　 论文关键词： 图书馆 知识管理 知识服务 机制 　　 论文摘要： 知识经济时代，对图书馆的服务提出了更高的要求。图书馆应尽快实施知识管理，将知识管理的理念和方法深入贯彻到图书馆活动中，采取切实可行的知识服务机制。本文从研究与开发用户资源、变革组织形式、提高图书馆员素质等方面提出了几点基于知识管理的图书馆知识服务策略与建议。 　　 1研究与开发用户资源 　　知识服务建立在现代化的市场需求下。与传统图书馆服务相比更多的是针对用户的需求展开。以用户的需求为中心，根据用户年龄、学历、生活背景、职业、环境和社会等客观因素的差异，以及由此产生的主观性见解和心理素养的不同，来对用户进行需求的整合与管理，努力提高各行各业要求下的知识服务利用率。它要求图书馆工作人员进行全程参与，结合用户的具体要求对相关知识内容进行组织、筛选、整理、开发，能够为用户问题提供最佳的解决方案。在这里有一点最为重要，就是在开展知识服务前的准备工作，只有知己知彼，才能更好的解决问题。因此研究和开发用户资源，进行全面系统性的用户调查是必不可少的。也只有这样，才能做到具体问题具体分析，结合不同的用户需求，提出最适合的解决问题的方案，实现知识服务的最好收效。 　 　2树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识 　　图书馆所开展的知识服务，建立在传统管理的基础上。所以要实现图书馆的知识服务，首先必须改变传统的“用户接受型”思维，树立以“用户需求”为核心的服务意识与思维导向。明确用户是图书馆赖以生存的必要基础，努力改变“图书馆为用户服务，用户接受服务”的传统思维与服务模式，变用户的被动为主动，完善传统的图书馆与用户的双向联系，才能实现在知识经济的环境下，图书馆的生存和发展。 　　作为图书馆的工作人员，除了积极转变观念，化被动为主动，加强与用户的沟通和了解外，更应该积极的强化自我的创新思维，共同完善提高图书馆的服务。从客户角度，可以通过面对面的交谈、举办读书月、交流会、发放现场知识服务需求问卷等方式，尽可能详细的通过爱好、兴趣、职业进行了解用户来图书馆的目的、希望通过图书馆实现自己的什么预期，以及对图书馆未来的建议等。从工作人员自身来说，只有树立新的服务意识，完善自身的知识与技能水平，结合用户需求，增强知识创新与创造性的研究，才能更好的实现知识服务的创新，推动社会、经济、文化的共同发展。 　　 3建立丰富的知识资源库 　　首先是客观资源，也称之为显性知识资源。作为知识管理的重要组成部分，是用户获取知识信息的最主要也是最直接的来源。随着科技的发展，互联网也普遍的应用到图书馆的服务中。通过现代信息技术将传统的资源按照一定的知识体系进行整理、组织、编辑、存储，形成现代化的实体与网络同步的显性知识库，替代了传统意义的搜索、查找。用户可以直接登陆计算机网络进行搜索、挖掘、整合与比较筛选，极大的解放了传统整编与搜索的工作，即方便了图书管理，更提高了用户的利用率。实体与网络同步的显性知识库也成为现代图书馆知识服务的主体。 　　其次，是用户的隐性知识资源，主要包括图书馆人员的素质和用户头脑中的经验等信息。知识服务是不断完善的一种能动性的.双方共利服务。图书馆除了要积极的提高人员技能水平之外，还应该继续坚持以用户的需求为中心，通过交流或者问卷等方式，挖掘用户的多种需要，并完善到知识服务库中，从而提高知识服务的水平。 　 　4变革组织形式，创建知识服务需要的组织结构 　　知识服务作为现代化图书馆管理的核心能动力和发展主体，一出现就呈现出针对用户的更加明确化、专业化、动态化、个性化特色。对图书管理人员而言，知识服务极大解放了传统图书的管理束缚，追求自主性、渴望专业权威和创新成为知识服务下人员的专业提升方向。无论是对内还是对外，组织管理机制的发展都极大的提高了图书管理水平，更好的适应了用户的需求，并成为其不断发展的主导因素。 　　具体来说，有以下两个方面：对内，传统的图书管理以采购、分编、浏览、阅读、收藏为流程，主体是图书馆。图书资源缺乏与市场的交互，与用户的交流。文献偏重于学术与理论的研究，书刊的浏览与阅读偏向于权威。新的知识管理要求图书馆应该将用户需求作为图书采购的主体，尊重用户对市场和信息主导下的知识选择，实现图书资源管理和网络资源管理的同步更新。将传统图书下浏览、阅读改革为以用户为主导的知识和信息的搜取和使用，形成新经济环境主导下的筛选、制作、搜取、使用流程。对外，要求图书馆在发展知识服务的同时，注重合作与共享。一方面通过扩大图书馆的开放力度，集思广益，以合作为基础，建立社会性的公共信息化资源。另一方面以共享为导向，扩大信息化交流和资源整合效益，共同提高各用户、各需求之间的共享与发展。 　 　5加强人才培养，提高图书馆员素质 　　加强人才培养，提高图书馆员素质，主要从三个方面入手：首先，加强图书馆员技能培养，提高服务素质，努力建立现代化图书管理中具有全局意识、精通专业知识、熟练现代信息技术、尊重用户需求的知识服务型人才。其次，建立开放性、能动性、创新性的知识服务团队。图书资源包罗万象，需要更多不同专业的人员进行参与，要秉承开放与兼容为主体，增强管理的主观能动性，努力组建多层面的专业知识服务动态团队。在此团队中，要以服务用户为主体，立足图书资源管理和信息化为基础，加强知识资源的创新与用户交流和管理创新。要求能够积极有效的筛选、整合、利用知识资源，针对用户提供匹配方案和扩展建议，实现用户需求的最新最佳最满意的方案。第三，图书馆员还可以通过对内吸纳科教优秀人员，对外多角度的在职培训、市场培训、对外交流等方式来提高和完善综合素质。 6加强图书馆服务质量控制，建立用户反馈机制 　　图书馆服务主要包括图书资源的整理与扩展、图书馆员的人员素质、图书馆接待用户的服务和反馈三个主要方面。图书馆服务质量除了资源与人员的软硬件完善，更重要的考核标准就是让用户满意。即指用户在图书馆接受服务的同时主观的感觉与感观有没有达到心理预期和满足，并对此进行评价与建议等一系列的心理活动。图书馆员应该结合用户的心理活动、购买评价、服务评价进行整理综合。一则直接的了解图书馆的知识服务是否满足了大部分用户的需求，二则通过用户满意度的调查，可以极大完善知识服务的售后机制，针对性的指导和提升图书馆的未来发展。 　　图书馆服务质量控制的方法，最直接有效的是要建立用户反馈机制，完善知识服务管理。 　　第一，从用户角度，加强在知识服务下的互动和沟通。用户作为图书馆知识服务的接收对象，有权利评价、监督、指导、建议图书馆的服务用户要求能够熟悉运用各种针对性服务的反馈渠道，以保证准确、及时、有效的提出反馈信息。 　　第二，从图书馆角度，最重要的是要能够积极主动收集用户信息，注重用户反馈建议。让用户满意是检验图书馆服务水平的首要标准。因此，现代图书馆管理必须坚持强化用户的主体意识，高度重视用户的反馈信息。如通过面对面的沟通、建立服务意见箱、召开读书座谈会、派发用户问卷、建立用户网络信息系统和网络反馈鼓励机制等。通过这些方式及时准确的把握用户反馈、满意程度、服务效果建议，及时调整图书管理服务方向，提升知识服务质量。 　　第三，从双方的互动上，首先用户所接收图书服务，必须坚持客观公正的原则，不以个人好恶进行评价处理。其次，图书管理要重视反馈的动态信息，完善动态管理，让用户切实参与进图书管理的服务评价中来。对于积极参与回馈信息的用户都表示接受与尊重；对已经处理的反馈和评价信息，给予公开和回复；对反馈中的优质服务建议，给予适当鼓励；对于不能采纳的信息，给出合理的解释；对于继续提供意见和建议的，给予欢迎。总之，加强服务质量的控制，建立用户反馈机制，是图书管理与用户相辅相成，不断合作与共进提升的过程。 　　 7创新图书馆文化，构建信息资源共享体系 　　坚持以用户的需求为核心，以知识的管理为导向，实现用户的满意，是图书馆知识服务的根本指导思想和直接服务目的。创新图书馆文化需要做到以下几点：坚持以用户为中心；完善丰富的知识资源；变革传统的图书管理方法，增加与社会的联系；加强图书馆员的人才培养，提高综合素质；控制图书馆服务质量管理，完善图书管理反馈信息机制；构筑以人为本的创新型图书馆文化，尊重知识、重视人才，通过知识学习来管理和约束自我的价值观与行为规范，努力发挥知识经济下图书馆的公共与公益效益。 　　当然，知识服务从传统服务的转变是需要时间和实践完善的。比如受管理经费的制约，任何图书馆都不可能兼备所有的信息与资源的收录。又比如受到人员素质的影响，图书管理员不可能满足所有的专业化与个性化需求。所以为了能够有效改善图书管理服务，各个图书馆间除了积极利用自身的特色资源，还应该本着合作共享的原则，在平等、互惠的基础上，提高图书馆与图书馆间、图书馆与其他机构间的合作，利用科技与网络同步管理，对信息资源进行整合与利用，以更好的实现知识服务，实现用户满意。 　　参考文献： 　　［1］柯平.知识管理学［M］.北京:科学出版社，2007. 　　［2］吴秀珍.图书馆实现知识服务的途径［J］.图书馆，2008(5)：92-94. 　　［3］邱冠华等.覆盖全社会的公共图书馆服务体系:模式、技术支撑与方案［M］.北京:北京图书馆出版社，2008.

福利（Benefits）作为总体报酬（Total Compensation）中非货币性质的报酬，相对于货币报酬来说它具有以下四点无可比拟的优势： （1）福利可以免税，在一定程度上节省了人工成本； （2）福利具有多样性和灵活性，企业可以根据员工的独特需求来量身定做各种各样的福利； （3）福利体现了企业对员工的情感投入和人文关怀，能够对员工产生很大的激励作用； （4）福利可以传递企业的文化和价值观。 福利不仅具有保障功能，提高员工的生活质量，更重要的是它的激励功能，因而福利不应该仅仅作为对员工的一种好处，而是要成为一种有效的人力资源管理手段。核心员工是企业的竞争优势所在，为他们设计专门的福利计划能够提高企业在劳动力市场上的竞争力。因此，企业要通过核心员工的福利计划来吸纳和留住这些人才，并激励他们更加积极主动地工作，取得高工作绩效。 核心员工的福利设计 为核心员工设计专门的福利计划是福利与绩效挂钩的新趋势，以往员工福利是所有的正式员工都可以获得的，与工作绩效无关，然而高绩效的员工可以获得额外的福利无疑增加了吸引和留住他们的筹码，并能够激励他们更加努力地取得更高的绩效。货币报酬具有较大的激励性，但是对于核心员工来说，由于他们已经拥有了较高的薪酬，而金钱的边际效用是递减的，因而此时非货币报酬——福利的激励作用就更明显了。并且货币报酬的激励作用是短时型的，还很可以成为对员工的一种"贿赂"，但福利的激励作用具有长效性，可以增加核心员工对企业的情感投入和对组织的和忠诚。 （一）设计的要点在于了解需求 核心员工福利计划设计的要点就在于要了解他们有什么样的需求。比如，员工希望通过不断学习来提高自己，企业就应该为他们提供适当的学习和培训机会，在完善自身的同时也为企业带来了更高的绩效，这样的"双赢"不亦乐乎；员工都很重视自己在企业的发展空间，希望了解自己在企业能获得怎么的成长和发展，企业就应该将员工的职业生涯设计和规划作为一项重要福利，让员工获得更好的职业生涯发展，实现事业上的梦想；员工越来越重视工作环境的质量，这也是影响他们工作满意度的一个重要因素，企业就应该为他们提供良好的工作环境，不仅有利于他们的身心将康，还能促进他们更加高效地工作。对于一些员工的独特需求，企业也应该尽量以福利的形式予以满足。 例如，对于购房和还贷款压力很大的年轻人，企业可以提供住房福利计划，帮助其购房，解决其迫切的实际需要；对于家里有学龄小孩的员工，企业可以为其提供教育福利计划，报销子女的教育费，有的企业甚至创建自己的幼儿园、小学、中学，减少员工的后顾之忧，让其能安心投入工作中来。 此外，员工持股计划将员工个人的发展融入到企业的发展中，使得员工和企业能够共同成长，并且增加他们的转移成本，如同一把"金手铐"将其"铐"在了企业；健康计划也是非常重要的，企业不仅要提供一些高端医疗保障，更重要的在于预防，拥有健康的身体才能减少疾病的发生。 近年来普遍出现的"过劳死"和"猝死"等现象应该让企业提高警惕，为其员工提供譬如带薪休假、出国旅游、健身房运动等福利计划，放松其身心，增强其体质，良好的身心状况才能提高工作的效率。 除了生理健康以外，心理健康也应该得到越来越多的重视，核心员工工作压力大、工作强度大，很容易出现心理疾病如抑郁症，因而企业需要为其提供心理服务方面的福利，让其拥有健康的心理，这恐怕是当务之急；工作和生活的平衡也是核心员工越来越追求的目标，企业需要根据不同员工的个性和生活习惯为其提供多种多样的福利，比如为时尚爱美的女性提供美容、高级时装等方面的消费卡。 另外，对于已婚的员工，企业还可以为其配偶和小孩提供专门的福利计划，比如夫妻不在一个城市工作的，企业可以为其提供定期的家庭聚会，甚至可以在一些特殊的时期如结婚纪念日等为其安排一次偶然的相聚，这样一来增进了家庭成员间的感情，稳定和温馨的家庭能给员工带来巨大的工作动力和支持。 （二）弹性福利计划 以上这些种种福利计划如果员工可以自由选择，那么企业花同样的金钱就能取得更大的效用，于是"弹性福利计划"出现了。"弹性福利计划"又可以被称作自助餐式的福利计划，顾名思义，也就是员工可以根据自己的爱好和需要各按其量、各取所好的福利计划。 此计划满足了不同员工不同的需求，并企业每个员工可以享受到数额受其自身福利总额的限制，因而也能激励他们获取更好的业绩。弹性福利计划一般包括四种： （1）核心外加计划：既每个员工都可以享受的福利加上可以随意选择的福利项目：（2）标准组件计划：即企业推出多种固定的"福利组合"，员工只能挑选其一；（3）工资/薪水下调计划：员工可以选择降低其薪水来获得福利；（4）酬金转换计划：员工可以通过放弃或降低其税前奖金的方式来获得福利。 （三）设计"贴心"的福利项目 福利项目可以自由选择给员工带来的激励效用很大，然而为员工设计出"贴心"的福利项目更能打造核心员工的一颗"忠心".企业的人力资源部门要擅于深刻洞察员工的心理需求，设计出能够恰到好处地击中员工心理要害的福利项目，从而激发他们对企业的深厚感情。 M设计院是一家国家甲级设计院，在激烈的市场竞争中，它就是靠"贴心"福利战略成功地留住了一大批核心人才。例如公司留意到不少核心员工因为设计院经常会有一些涉外工程和项目而在某大学自费学习英语，每天往返需两个小时，每课时费80元。领导得知此事后，专门为他们请来一位外籍教师在办公室集体教学并帮他们支付授课费。学习期满，单位还对成绩突出者给予一定的奖励，如此一来，员工学习更起劲了，工作也更认真了；某日是某位注册监理工程师妻子的生日，而此时他正在国外的某建筑工地一线工作，于是人力资源部的工作人员就以他的名义为妻子送去了生日蛋糕和鲜花。后来这位因工作而忘记自己妻子生日的工程师得知此事后，对单位此举非常感激（资料来源：仇雨临主编《员工福利概论》）。这样审时度势、出其不意的"贴心"福利项目真可谓是取得了"四两拨千斤"的超值效果，值得企业人力资源部门不断探索。 企业高层管理者的福利设计 企业的高层管理者也属于核心员工，但由于他们的地位很高，所处企业的层，并且薪酬也达到了很高的水平，因而他们的福利计划不仅要满足上述的那些功能，还需要具有一些独特的作用。对于一些高层管理者来说，事业已经几近巅峰，有钱有地位有名誉，有可能会失去工作的激情。 为此，中国人民大学付亚和老师曾指出，企业为他们设计的福利项目就应该要尽可能地花光他们的大部分存款，使其处于一种饥渴的状态，能在一定程度上激发他们的工作热情。企业需要通过福利计划改变他们的生活方式和消费结构，比如培养他们打高尔夫、摄影等高消费的爱好，提升其生活品味，由于生活品味的不可逆性，提高了就很难再降下来，因而能使其保持一种高消费状态，从而对于金钱有持续的欲望。此外，这样的消费场所往往都是高层次的人才能去的，因而也能促使企业的高层管理者们接触更多的不同行业的高层人士，最终为企业的发展做出更大的贡献。 总的说来，福利是企业人力资源管理中的一个非常有效的工具，用好福利能够帮助企业实现其人力资源战略目标，进而实现企业总体战略目标。核心员工福利设计尤其是企业高层管理者的福利设计将是一个很有发展前景的研究领域，因此，企业的人力资源管理者们应该花心思来设计核心员工的福利，你将发现福利设计非常有趣，更重要的是它能够取得事半功倍的超级效果！

企业越来越认识到把存在于企业内部和外部的隐性和显性的知识高效的管理和利用起来，从而实现企业知识创新目的的重要性。企业注重知识在企业运作过程中不断的更新、提升和服务于业务的过程。而要使得知识管理在企业中源源不断的运动着以及产生着作用，企业必须要经过这三个过程：积累知识、共享知识以及创新知识。以中通服咨询设计研究院有限公司（简称“中通服”）为例，中通服深知“知识是第一生产力”，于2013年率先在行业内实施了企业知识管理建设项目并携手天翎先后建设了第一代和第二代知识管理系统，但随着企业高速发展，中通服在知识管理领域出现了新的机遇和挑战：●海量知识资产，如何体系化管理，构建清晰的知识脉络？●专家经验等如何挖掘，让隐性知识在更大范围发挥价值？●如何构建移动端KM平台，让员工学习交流无处不在？●项目成果如何快速回收、分享，赋能业务创新与高效协作？基于天翎对企业知识管理业务的深刻理解及双方长达6年的信息化成功建设革命友谊，中通服再次选择了天翎，选择基于天翎MyApps赋能平台打造第三代知识管理平台，融聚全员知识智慧，全力赋能业务发展

企业知识管理的地位作用和实现形式nbsp;2007年10月25日00:28nbsp;nbsp;nbsp;企业信息化与知识管理中心nbsp;评论0nbsp;条nbsp;一、知识管理是全面促进企业管理的工具根据国际数据公司（IDC）的统计，美国企业在2002年共投入了27亿美元的资金用于知识管理，预测2007年将投入48亿美元。美国政府也非常重视知识管理，2003年的经费是8.2亿美元，INPUT公司预测2008年将达到13亿美元。国际数据公司还统计出，由于没能有效地进行信息共享，《财富》500强企业每年的损失是315亿美元。根据安永会计事务所自己提供的情况，从1993年到2002年实行知识管理的10年中，安永在知识管理方面投入了5亿美元，而其收入增加了600%（员工数量只增加nbsp;350%），人均收入超出竞争对手20%。事务所在全球有11万名员工，他们的知识都可以共享，一个人在面对任务时会有11万人的知识体系对他进行帮助。在安永的知识管理中，恰当的信息会传递给需要的人，各种知识（包括信息和资料）都会安放在适当的地方。除了未经加工的显性知识以外，通过员工加工的隐性知识就更加宝贵，因为这些知识不但提供了工作的思路、方法和路径，而且也有反面的教训来提示避免错误。知识管理是企业全员参加的、全面的、全过程的管理行为，因此也就是全面促进企业管理的工具。搞好知识管理的关键是人与人之间的理解和沟通，美国加州金赛咨询机构主席卡罗尔·金赛·戈曼认为：“知识管理就是变革管理，假如无法充分理解不同人不同的看法，那么所有的战略和技术的意义都等于零“。二、知识管理是企业生存、发展的需要上一世纪八十年代以来，世界经济一直在发生重大变化。1980nbsp;年，日本买下了纽约的洛克非勒中心和好莱坞的哥伦比亚制片公司，美国人惊呼日本将购买美国。由于日元坚挺，很多日本孩子都已周游世界。然而好景不长，由于美国成功地转入新经济，九十年代开始，日美关系又颠倒了过来，美国虽是最大的债务国却取得连续十多年的经济增长，而日本虽是最大的债权国却经济连年不景气。企业的情况更明显，1970年名列世界500强的公司到1982年已有三分之一消失；美国高新技术的企业寿命超过5年的只有百分之十。全球大企业的平均寿命只有40年。这一切变化的背面，反映了学习型组织和创新能力的重要性。美国未来学家托夫勒在《第三次浪潮》中分析出古代人的思维是园形的、近代人的思维是直线的、现代人的思维则是网络式。在这大变革的年代，企业应变的根本之道是学习。恩格斯说：“传统是巨大的阻力，是历史的惰力，它是消极的，因此，一定要被摧毁。“我们已经到了不得不反思和寻找新路的时候了。目前，美国排名前25家企业中已有百分之八十的企业按照“学习型组织“模式进行彻底改造，国内一些著名大企业通过创建“学习型企业“带来了勃勃生机。学习型组织理念基础的代表作是彼得·圣洁的《第五项修炼》，此书问世后曾一度使全球“洛阳纸贵“，其原因是顺应了客观环境的需要。彼得·圣洁把“改善心智模式“作为创建学习型组织的一项重要方法，心智模式即心理素质和思维方式。改善心智模式的目的是实现思维创新，从而摆脱传统观念束缚，打破自我封闭、自我僵化的陈旧观念，冲破“等级权利控制“的制约，充分发挥全体员工的主动性和创造性，以集体的智慧创造企业的奇迹。彼得·圣吉认为，“系统思考“是学习型组织管理模式的核心，系统思考要求把握管理的整体性和管理要素的相关性，特别要注意发挥员工的积极性。企业的寿命周期是客观存在的，但是由于学习型企业的出现，可以通过“持续创新“来修正周期，成为长寿的生命型企业，使企业立于不败之地。三、知识就是利润培根有一句名言：知识就是力量，这是千真万确的真理，在企业界和商界，这个力量就能转化为利润。自20nbsp;世纪90年代中期起，管理学中引入了知识管理的概念，知识管理成为企业管理领域的一个重要分支，全球500强企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理方法，而且也确实取得了显著效益。微软、国际商用机器公司、菲力浦等著名公司还设立了CKO（首席知识官），有的称为“知识主管“、“学习主管nbsp;“或“智力资本主管“，专门从事企业知识管理的领导工作，其职能是创造、使用、保存、转让知识，利用知识生产和消费的可持续性，获得企业的可持续发展。现在，知识是企业的生命线，知识并非

积累、共享、交流企业进行知识管理方式可以多种多样，视企业具体情况而定，但是应当注意一下几个基本原则：1． 参考原则企业应当建立企业鼓励员工积极参与企业经营各项事务的机制和氛围，员工的参与可以使的员工互相交流他们的思想、修正他们的观点，从而得到一个集体的更好的额意见，得到一个更好的决策，也正是为员工参与了决策使得决策的执行难度也大大降低。参与可以分为高层、中层、低层，高层参与往往可以选派员工代表参与。2.解释原则在传统的管理中，我们似乎已经习惯了下指标、下指令，员工只需要完成自己的任务就算大功告成。如果管理者可以解释一项决策为什么是这样而不是那样，这样的解释往往能够使员工相信管理者已经充分考虑了它们的意见，做出这项决策是从企业整体利益出发的。这样即使那些意见没有被采纳的员工也会对管理者充满信任，从而建立起一种开放和信任的环境。3.澄清原则一旦一项新的决策做出后，管理者必须做的一件事就是澄清新的规则。一旦员工清晰地了解这一决策执行的具体规则，明白了自己应该干什么，别人应该做什么，在执行的过程中往往会自愿合作、自我激励，其主动性、积极性不可同日而语。这就是我们通常所讲的规则透明、权责利明确。4.知识资本化原则比如，化为公司成立于1988年，经过八年多的创业，到1997年又在职员工3000余人，其中博士、硕士、高级管理人员、高级工程师人数占到总人数的40%以上，其工业总产值年平均增长率达到96.4%，1997年超过50亿元。对于这样一个高科技企业，如何吸引和留住最优秀的人才，如何开发和管理其知识资源，成为企业保持竞争优势的关键。

大型企业的多数特征为：跨地域广、业务部门、业务线众多。这就造成了在知识管理体系上存在更多的问题，如知识经验无法及时共享、诸多项目重复开发造成成本浪费、人员流动性大、知识 流失严重、能力存在断层等。因此，建立一套有效的知识管理体系是提升大型企业效率和员工绩效的有效手段。那怎么管呢？运用现代科技啊，利用一套KM系统，之前我有了解过很多KM系统，还有了解过一些比较成功的企业，华为、天翎、蓝凌这些企业，自己内部都有一套自己的KM系统，及时信息共享、保存文件，还有一个全文搜索的功能，天翎和华为在这方面还是可以的，毕竟做了这么久，老牌厂商

企业知识管理常见问题包括以下几个方面：1.知识管理策略不清晰：企业在进行知识管理时，缺乏明确的策略和目标，导致知识管理工作无法有效实施和应用。2.知识管理团队不专业：企业的知识管理团队缺乏专业的知识管理人才，无法有效规划和实施知识管理工作。3.知识管理平台不完善：企业的知识管理平台和工具不完善，无法满足员工的知识管理和共享需求，影响知识管理的效率和质量。4.员工知识水平不高：企业员工的知识水平和技能不高，无法有效应用和创新知识，影响企业的发展和竞争力。5.知识管理成本高昂：企业进行知识管理需要投入大量的人力、物力和财力，成本较高，需要进行有效的成本控制和管理。需要注意的是，企业在进行知识管理时，需要综合考虑以上问题，并根据自身的实际情况进行规划和实施，以提高知识管理的效率和质量，为企业的发展提供有力支持。

企业知识管理的内涵主要包括以下几个方面：1. 知识获取：指企业的各种渠道获取知识资源，包括内部员工的经验和技能、外部专家的知识、市场信息等。2. 知识共享：指企业内部员工之间分享知识、信息、经验，通过知识共享来提升组织绩效。3. 知识存储：指企业为知识的长期保管和有效利用，将知识转化为文档、数据库、知识库等形式进行储存和管理。4. 知识应用：指企业将知识应用于产品研发、业务流程改进、组织创新等方面，提高企业的综合竞争力。5. 知识创新：指企业通过知识的创新和创造性应用，不断创新和改进业务流程、产品和服务，推动企业的可持续发展。企业知识管理的内涵是比较宽泛的，涵盖了企业内部知识的获取、管理、传递、应用和创新等多个方面。企业应该针对自身的实际情况和需求，制定适合自己的知识管理策略和方法，提升自身的知识管理能力。我们公司当初做知识管理不知改如何入门，请的蓝凌软件做的咨询和IT落地。

企业的知识管理通常可以分为3步：

想要上手快，不用培训就能上手，可以用轻量级的TeamDoc文档管理系统实现。

答：1、建立知识管理制度，明确责任人：首先，企业需要明确负责知识管理的责任人，为其提供必要的职责范围、权限和支持，以确保企业的各项知识管理活动有效开展。2、制定知识管理目标：知识管理目标既要着眼于短期，又要着眼于长期，具体而言，包括提高组织效能，实现跨部门之间的信息共享，提高服务水平，提高创新能力等。3、建立知识库：为了有效管理组织中的知识，应该建立知识库，以记录、分类、管理、复制企业内部的专业知识，以满足企业内部的知识共享需求。4、建立知识分享渠道：企业要尽可能多的开展经验分享，提供知识分享的渠道，如电子邮件、在线论坛、联合培训、专家技术讲座等，来促进员工相互学习。5、实施知识管理：最后，企业需要制定一套知识管理流程，定期对知识管理进行评估，定期评估知识管理的效果，根据评估结果进行相应的优化，以提高知识管理的效率。

企业知识管理是指企业以信息为基础，通过各种手段，将企业的知识资源转化为企业的有形资产，以提高企业的创新能力和核心竞争力的一种管理活动。做好企业知识管理的方式如下：明确知识管理的目的：企业需要明确知识管理的目的是什么，是为了提高企业的创新能力，还是为了提高企业的经营效率。建立知识管理系统：企业需要建立知识管理系统，包括知识库、专家系统、知识社区等，以帮助企业进行知识管理。确定知识管理的指标：企业需要确定知识管理的指标，例如知识利用率、知识库数量等，以评估知识管理的效果。提供培训和支持：企业需要提供培训和支持，例如如何进行知识管理、如何使用知识管理工具等，以确保员工能够顺利地进行知识管理。建立监督机制：企业需要建立监督机制，例如定期检查知识管理的情况、知识管理的成果等，以保证知识管理的效果和质量。

知识管理价值现在已经被很多大中型企业重视，同时在企业级服务市场，知识管理这些年发展很快，催生了许多专业化的人才。但要做好知识管理，除了需要专业的对口人才外，也要借助一些专业化平台来在线管理，国内做的比较知名的品牌有泛微，蓝凌等，其中蓝凌在知识管理这块尤其专业，曾经作为主要成员单位参与了知识管理六项国标的起草，也是全球MAKE大奖的中国区指定评选单位。

企业在运营的时候，难免会产生很多信息和资料，这个时候员工对接就很麻烦，容易出现对接不当和信息丢失的问题。所以要怎么去进行知识管理一直都是企业运营中比较大的一门学问。可能很多人对于企业知识管理的认识就只是一些在线文档，今天looklook就来详细说说企业的知识管理。知识管理具体是什么知识管理是企业在日常运营中的一系列过程和实践，旨在有效管理和利用企业内部和外部的知识和经验。它涉及知识资产的定义、创建、采用、共享和保护等方面。这些知识包括组织内部员工的经验、技能和知识，行业和市场的信息和趋势，以及客户和合作伙伴的需求和反馈等。知识管理的目标是通过有效利用和提升企业的知识资产，提高创新能力和竞争力，从而实现可持续发展的目标。通过知识管理，企业能够更好地应对变化和挑战，并不断适应和创新，以保持竞争优势。怎么去进行知识管理1.打造知识管理平台建设一个适用于企业的知识管理平台是实施知识管理的基础。企业可以选像helplook这些行业内认可度比较高的软件，建立起符合自身需求的知识管理平台，包括定义、创建、存储、共享、传播和保护知识等一系列功能。如果感兴趣的话，可以直接用【looklook】来注册哟！2.培养知识管理文化知识管理不仅是一种工具或技术，更是一种文化和理念。企业需要树立起知识管理意识，并将其融入到具体的行动中。从高层领导到员工，每个人都应认识到知识管理的重要性，并付诸行动。3.建立知识共享机制知识共享是知识管理的核心，也是最具挑战性的一部分。企业需要建立完整的知识共享机制，鼓励员工主动分享知识。这可以包括建立知识库、专家数据库，举办内部沙龙和讨论等形式，促进知识的流动和交流。4.建立知识管理评估机制为了评估知识管理的效果，企业需要建立全面的评估机制。这包括评估知识资产的价值、评估知识共享的效果以及评估知识管理实践的成果等方面。通过定期评估和改进，企业可以不断提升知识管理的效能，增强企业的创新能力和竞争力。

企业知识管理是知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想，并不孤立于企业经营管理体系之外。它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念，经过抽象和综合分析，才逐渐形成的一种战略思想。

理性、漫严、积极向上的关念

学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。学习型组织这一概念主要来自于管理学者彼得·圣吉，彼得·圣吉在其著作《学习型组织的艺术与实践》中提出了学习型组织所需的五项修炼。

文件管理、档案管理、知识管理、内容管理之间的区别 无论是文件管理、档案管理、知识管理或者是内容管理，易度档案管理系统都可以处理，集中管理、协作共享、安全防护 了解一下知识管理和内容管理关系？ 从两者的关系上说，内容管理可作为知识管理一个基本组成部分。事实上，现在很多知识管理解决方案，尤其是那些针对明晰性知识管理的解决方案，主要包括两个部分，一个是内容管理，另一个是基础设施建设。 更多参考3Hmis知识管理内容。 档案管理 主要内容 一、档案管理人员职责 1、负责本单位档案材料的形成、积累、保管和整理归档工作，保证归档档案材料完整、准确、系统。 2、坚持平时整理。根据本单位不同种类档案材料的形成特征，制定案卷类目，合理分类存放，便于利用和归档。 3、归档案卷做到页号编写准确，案卷目录清楚，案卷标题简明扼要。 4、保管好本公司归档的案卷，注意档案材料的安全和保密。 5、按要求对档案进行分类、整理、编目，并编制检索工具，能应要求快速、准确地查询所需档案。 二、收集归档范围 本公司在各项工作中形成的具有储存价值的，或者相关 *** 部门送来的与本公司关系密切的各类档案材料(包括公文、书信、会议、合同、图纸、登记表、报表、名册、奖品、影像音资料等)都属收集归档范围。 1、股东会、董事会会议记录、会议纪要、决议。 2、各种工作会议、专业会议的会议记录、会议纪要。 3、公司发出的各类工作计划、方案、安排、总结、汇报、简报、通知等档案。 4、各项规章制度。 5、向上级请示的档案，以及上级批覆的各类档案。（不包括专案审批档案） 6、各种综合的或专题的可行性研究、考察等报告。 7、工程建设底图、蓝图及文字材料。 8、经批覆的工程设计图纸及文字材料。 9、各种报表、名册、登记表、簿册、资料、凭证。 10、宣传或反映本公司重要活动的影像音资料。 11、本公司获得的奖状、奖证、奖章、奖旗、奖品。 12、各项财产权利证明、凭证，各种证明存根，各项许可证。 13、本公司编辑、出版的刊物。 14、本公司招聘、试用转正、晋升、加薪等各类人事资料。 15、有关单位与本公司签订的合同、合约、协议。? 16、销售合同及销售客户资料。? 三、归档要求 1、凡公司发出的档案，由管理部的有关人员收集，交由档案专管员归档。 2、一项工作已完成时，由经办人员将进行该项工作形成的全部档案材料系统整理后，主动送交专管员归档。? 3、编制交接表，一项资料由经办人交专管员归档时，应登记并双方签名。 4、每年三月进行一次全面、彻底的清查整理。 5、正文与底稿(签发稿)主件或附件、请示与批覆、来文与覆文一起归档。 6、归档的档案材料应是原稿原件，一般不用复制件。应注意：检查应盖公章是否已盖，档案没有标题应加上标题，内容、摘要、档案没有标明日期的要标上日期。? 7、归档的影像音资料要写上文字说明。 8、归档的档案材料必须经过初步整理，把同一具体问题的档案材料集中在一起，按档案的先后形成排列好。 9、财务凭证、报表由主办会计负责保管。 四、档案的借阅与影印 1、编制借阅表，当借出和还回时都必须填写，并经使用人和保管人双方共同签名。 2、查阅各类档案应在公司内进行，查阅应不划道、涂改、折卷、裁剪、拍照、撕毁等。特殊情况需借出公司使用的，需填写借出申请并经部门负责人或副总经理批准。 3、外单位来人查阅本单位档案，需持单位介绍信并经公司总经理签字批准，方可查阅或复制。 五、档案的保密管理 1、档案专管员和公司工作人员均应遵守保密制度，严格遵守保密原则，确保档案的安全。 2、凡是呼叫档案，必须经档案人员提供，任何人不得直接查询。 3、借阅档案必须严格按照档案借阅制度办理手续，限期使用，按期返还，返还档案要认真检查核对，发现问题及时追查。 4、股东会、董事会会议档案仅供股东和董事会会议组成人员查阅。其他人员须查阅的，须经总经理同意。 5、各部门员工只可查阅与本部门相关的资料，确实需查阅其他资料的须副总经理同意。 六、档案的销毁 1、经过鉴定确需销毁的档案，必须列出档案销毁清册。 2、档案销毁，必须严格执行审批制度，各类档案必须经部门经理、总经理、董事长审批同意后销毁。 3、批准销毁的档案，要有两人鉴销；销毁完毕，鉴销人要在销毁清册上写明某曰已销毁并签名盖章。在相应的《案卷目录》、《档案总登记簿》上注明“已销毁”。 知识管理案例 微软知识管理解决方案 知识管理是知识经济时代的必然要求 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。 2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识，使作出的决策可能不正确，这给企业带来致命的影响。 3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、资料库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不像其它资源那样是有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和资讯；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不像企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不像金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值;（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。 知识管理系统与 传统的办公自动化系统的区别 总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是资讯处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了资讯处理的部分内容。 知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现： 1. 知识管理系统注重的是让知识工作者可以通过网路随时随地地方便得到自己所需要的各种各样资讯。因此，资讯的搜寻是知识管理系统的非常必要的功能。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。 2. 在知识管理系统中，每个人都既是资讯的受益者，又是资讯的制造者，因此，知识管理系统涵盖全面的资讯处理，包括：资讯的释出，资讯的分类，资讯的采集，资讯的搜寻，资讯的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的资讯处理。 3. 资讯的再加工：通过资料中心建立的完善的资料仓库，对资料进行深层次的挖掘、统计分析，从而构造一个决策支援商业智慧系统。传统办公自动化系统不具备此功能。 以Exchange2000 为核心的知识管理解决方案 微软公司与北京明天高科技有限公司为中国华融资产管理公司提供的以Exchange2000为核心的知识管理解决方案，极大地增强了该企业的核心竞争力。 华融公司的知识管理系统方案的结构是以网路作业系统Windows2000为基本平台,Exchange2000作为通讯和协作开发平台, Inter Information Server 为Web资讯平台，辅以Site Server3.0的内容释出、站点管理和搜寻引擎，构成应用程式的后端。 系统前端采用Web风格，同时将各种传统的业务应用的客户端通过XML加以包装成Web parts，整合到IE中，从而构筑成华融的企业门户，该门户具有高度的可扩充套件性和灵活性。伴随业务的发展，新的业务应用也可以以相同的方式整合到企业门户中。由于所有的业务应用都实现了Web化，从而代替了传统的Client/Server类的应用。 系统的中间层是一组公共Com+元件，提供可靠、高效率的一些应用逻辑，透过这些元件可以访问到后端的资料。 系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0构成的资讯储存平台，这里存放著整个知识管理系统的全部资料资讯。 该知识管理系统应用模组包括: 线上交流、档案管理、公共资讯、讨论园地、网上培训、资讯服务、知识库、业务管理、人力资源、个人工具、帮助中心、系统维护等。 文件管理 转载以下资料供参考 文件管理主要步骤 确定文件管理角色 确保您的计划中包含组织的重要专案负责人的反馈意见，您具有适当的团队来实现解决方案，并且您知道谁将参与文件管理过程。有关建立文件管理规划团队的详细资讯，请参阅确定文件管理参与者和专案负责人。 分析文件用途 在确定使用文件的人员后，确定他们使用的文件型别以及使用方式。有关详细资讯，请参阅分析文件用途。 规划文件的组织结构 您可以将文件放在库、团队网站和入口网站中。Office SharePoint Server 2007 提供了一系列文件组织和储存功能，从专门的网站（如记录库）到自由格式文件库（用于特殊文件建立和协作）。在一个库中，您可以进一步将内容划分到资料夹和子资料夹中。有关详细资讯，请参阅规划文件库。 规划如何在各位置之间移动内容 在文件生命周期的不同阶段中，可能需要将文件从一个网站或库移动到另一个网站或库。例如，释出过程可能包括将文件从暂存网站移动到公共 Inter 网站。如果在网站之间移动内容时需要将内容从一种格式转换为另一种格式，则您还需要规划内容转换。有关详细资讯，请参阅主题规划文件库中的“规划内容的流动”。 规划内容型别 使用内容型别来组织有关文件型别的资讯，如元资料、文件模板、策略和工作流程。这是帮助您在整个组织中组织文件和实施一致性所必不可少的步骤。有关详细资讯，请参阅规划内容型别 (Office SharePoint Server)。 规划内容控制 您可以为每种内容型别和储存位置规划适当的控制级别。例如，对于文件库，您可以计划要求签入和签出以及使用资讯许可权管理来防止未授权分发文件。有关详细资讯，请参阅规划版本控制、内容审批和签出。 规划工作流 通过为组织规划工作流，当每个参与者在文件的生命周期中进行协作时，您可以控制和跟踪文件在团队成员之间移动的方式。Office SharePoint Server 2007 包括适用于一般团队任务的工作流，如稽核和批准文件。Office SharePoint Server 2007 还支援建立和安装自定义工作流。有关详细资讯，请参阅为文件管理规划工作流。 规划策略 对于每种内容型别，应规划资讯管理策略，以确保文件获得适当的审计、保留，或者根据组织的机构要求和法律要求处理文件。Office SharePoint Server 2007 包含实现审计、文件保留、标签和条形码等的策略（以确保所列印的内容可以与文件库中的相应版本相关）。有关详细资讯，请参阅规划资讯管理策略。 hp知识管理方案 惠普知识管理之道 公司管理由简到繁有很大的发展，一开始是生产管理，然后是财务管理、人力资源管理、组织管理，“现在到了知识管理时代，”中国惠普公司首席知识官（CKO）高建华说。 据高的介绍，知识管理至少有以下三个明显的作用：一是提高组织智商，把公司所有员工的知识经验汇集到一起，加以整理，共同分享，这样才能提高一个组织的整体智力；二是减少重复劳动，用高的话说就是“人们不需要重复做车轮”，重复的惟一结果是资源浪费；三是避免组织失忆，员工的流失不会造成知识和经验的流失。 惠普之道 惠普的创始人休立特和帕卡德曾经说过，“相信每个人都有把事情做好的愿望，只要你给他一个合适的舞台。” 首席知识官就是要给员工一个舞台，让他们在这个舞台上积累知识，在这个舞台上迅速成长。 “首席知识官只有我一个人，但是知识管理需要全部员工的叁与，共同搭建舞台。”高说。 在高的带领下，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自惠普的各个事务部门，“生产、行政、财务、人事的人都有，”高说，“每个成员都来自一个业务部门，知识管理不能脱离实际工作。”知识管理委员会的作用是，建立惠普知识管理框架，遴选专案，评估专案，然后是实施专案。 高津津乐道的一个专案是惠普读书会。“我们有70多个读书会，”高说，“全部是员工在公司的主导下自发设立的。” 读书会成员之间相互推荐好书，“节省了很多员工的时间。”每个读书会成员都给自己喜欢的书写书评，书评的格式是由公司统一设定的，“这些书评的集合本身就是分量不轻的知识库。”高说。 惠普的全体员工都叁与了知识管理，每个部门都要做战略规划，包括发展方向、竞争优势、成功要素等很多部分，部门之间的知识互相共用，不同部门间也设立了一套标准的知识共用流程。 “比如，销售部门就要蒐集客户资讯，从与客户的第一次接触开始就要关注客户、追踪客户，汇集和分析客户资讯，这样才能满足客户的不同需要，”高介绍说，“而业务发展部门的员工就必须蒐集和分析竞争者的相关知识。” “在惠普，知识的提供者会有一定的回报，也会影响到未来的升迁，”高说，“在一个有效的知识管理型公司，员工的付出与得到应该有所平衡。” 惠普CKO “我们从去年年中开始筹建一套知识管理体系，”高建华说，“设立CKO是孙振耀的设想”，和CKO同时设立的还有领导力发展中心和惠普读书会。 高是惠普在亚太区设立的第一个CKO，“可是CKO在惠普早已经不是什么新鲜职位，我接受这个职位的时候，在全球其他地区惠普公司任CKO的同事都给我发来了祝贺电。”高说。 CKO最普遍的就是在咨询公司中，麦肯锡、德勤等公司就有类似的职位，只不过有的叫首席知识官CKO，有的叫首席学习官CLO而已。 高以前在惠普除了做营销以外，还做过战略规划、流程管理等工作。“其实这些都是知识管理的一部分，只是不能算系统的知识管理而已，”高说，“目前很多企业都在做ERP、CRM等专案，其实ERP是生产端的知识管理，CRM是使用者端的知识管理，而惠普要做的是，在整个公司建立一个系统的知识管理系统，这项工作异常复杂。” 做首席知识官的人需要有多方面的能力，在不同领域必须有丰富的经验，“首席知识官支援公司中所有的部门，他必须是一个通才”，有一篇介绍首席知识官的文章这样说道。“在个人品格上，首席知识官倾向于先天热情，富有求知欲，并善于激发旁人”。 “首席知识官要有两个技巧：他们必须是技术专家，而且还要是环境论者。技术层面的优势可以让他们知道如何来获取、储存、探察和分享知识；而环境论者的意义在于能够在企业内部创造一个环境，让知识的创造和交换顺利开展，将不同的团队用相同的兴趣连线并使之互动和谐。” 惠普在中国这么早就设立CKO，和惠普的公司文化关系密切。如果一个公司是封闭型的组织，员工间从来不互通有无，这样的组织必定日渐萎缩。“在惠普，不愿意和同事分享工作经验的员工是无法在公司呆下去的，”高说，“如果你不是一个好老师，你就不是一个好员工，你也不会得到升职。” “共用知识是惠普文化非常重要的一部分，只有把自己的知识教给别人的时候，你才有动力往前跑。”高说。 文件管理知识库怎样选择一款好的文件管理软体 如果是企业用，选择好的文件管理软体应该考虑这样一些因素： 第一是安全，企业文件是生命线，没了安全别的啥也别说。 第二是协同，企业文件不是个人文件，企业文件管理核心价值在于企业员工之间的文件协作。多人共享、版本管理、线上编辑、远端互动等等都要具备。 第三是随时随地，现在的管理越来越快，支援移动、支援各种装置，是企业文件管理的必备条件。 文件怎么管理 excel怎么做文件管理 具体过程如下： 利用Excel名称可对单元格或单元格区域进行命名： 选中要命名的单元格或单元格区域，在编辑栏左侧输入相应的名称，即可为当前单元格区域命名。 还有一种命名单元格区域的方法，就是选中单元格区域，切换到“公式”选项卡，点选“定义名称”按钮。 在开启的“新建名称”视窗中，输入新的名称，点选“确定”按钮即可实现为单元格区域命名。 点选“名称管理器”按钮，将开启“名称管理器”视窗，在此可以编辑或删除已存在的名称，同时也可以新建名称。 名称的使用方法： 对于名称的使用，如同对单元格的引用一样，只需要输入对应的单元格区域名称，即可实现对单元格区域的引用。 如何实现档案管理文件一体化管理 档案管理的文件一体化管理旨在档案与档案在同一系统中进行管理，资料可以共享、可以交换、可以协同，可实现一次录入多次利用的设想。 楼主可以考虑绍林科技开发的汇博通是一个综合文件管理平台，前身是3Hmis综合文件管理系统，它把企业的档案、档案、入口网站，内外资讯管理以及沟通与协作等，有机的结合到一起，使得整条业务链条上的资讯管理，传递，共享，协作与沟通变得更加容易，有序与方便。 应用范围涵盖办公自动化，档案管理，档案管理，内容管理，证照管理，综合知识资源整合以及大资料应用等以知识文件为基础的众多领域。 同时，系统提供论坛中心、知识问答、微博等知识共享平台，在管理企业显性知识的基础下，有效促进隐性知识的沉淀。 另外，企业内部的文件管理应该照顾到文件的全生命周期管理，从文件的产生到再利用以及自我发酵、完善各个生命周期阶段中都应该有对应的功能进行管理支援。 并且，汇博通将文件管理的应用进一步扩充套件到手机和平板电脑，可实现公文审批，移动协作，移动考勤，即时沟通，资讯查阅以及共享等功能，随时随地把企业文件库带在身边。 总的来说，可以应用到文件管理的各个方面，通用性较强，同时也是一套OA系统，可以推进企业知识文件的一体化管理，不论显性或隐性知识都有相应的功能模组，实用性较强。楼主可以参考一下他们官网的解决方案吧。 知识管理文化是知识管理的输入还是输出 有了清晰的期待，回馈和强化，及支援，文化就会开始慢慢改变，随之行为也会慢慢改变，这些改变也会被保持下去。所以这三点是输入，文化是输出；这三点是起因，文化是结果。这三点我们就叫做管控。 然而这也是一个回馈回圈。文化改变越多，不成文准则，回馈和同事的支援也就会越强。如果这些能够开始自己维系，那么知识管理就基本上轨道了。所以当我们最终决定知识管理的驱动元素时，我们在人，流程和 IT技术的基础上加上管控形成知识管理的四大支柱。 如果把这几个管控要点作为KM文化改变专案的一部分，使他们融入公司日常流程，你就可以驱动大家履行角色，参与流程并使用IT技术。

　　 摘 要： 档案管理从实体管理发展到计算机管理，再向信息资源管理和知识管理方向发展。档案中包含着一些涉及国家秘密的文件资料、科技成果、经济数据等，在挖掘档案信息、知识管理工作中，要对档案保密工作给予充分的重视。如何在档案保管过程、利用过程及信息化建设过程中做好档案的安全保密是一项重要的工作。 　　 关键词： 档案知识管理；安全保密 　　档案管理的发展，从实体管理、计算机管理、信息资源管理发展到知识管理阶段，档案面临着因管理方式、保存条件、技术变化带来的安全隐患。档案的安全保密工作是一项重要的基础工作，档案中包含一些涉及国家秘密的文件资料、科技成果、经济数据等，档案的不当管理以及密级档案的泄密，将在一定程度上造成危害。本文从档案保管过程中的安全保密工作、档案利用过程中的安全保密工作、档案信息化建设中的安全保密工作等几个方面展开，谈谈档案知识管理中的安全保密工作。 　　1、做好档案保管过程中的安全保密工作 　　1、档案库房管理中的安全保密工作。档案的库房管理是档案安全保密工作的重点。库房要具备“八防”要求，不是任何一间办公室都可以用作库房的，从档案保密的角度来看，不宜将库房设在办公楼的最底层，库房门窗等应专门加固，以防盗窃。还应尽量做到库房、办公室、阅览室“三室分开”。档案库房要配置严格的库房管理制度，并由档案管理人员负责管理，无关人员无特殊情况不得进入档案库房。 　　2、区分档案的保管期限与保密期限。档案的保管期限定为永久、长期和短期三种。保管期限的确定，是根据《中华人民共和国档案法》等有关规定，使保存的档案既能反映和维护一个单位的主要职能活动与历史面貌，又便于保管和利用。而保密期限的确定，是根据《中华人民共和国保守国家秘密法》（简称《保密法》），国家保密局制定的《国家秘密保密期限的规定》中指出，各单位在确定国家秘密事项的秘级时，应当同时确定保密期限，保密期限除有特殊规定外，绝密级不超过三十年，机密级不超过二十年，秘密级不超过十年。 　　3、强调档案管理人员的职责。档案人员对档案的安全保密负有义不容辞的责任。档案安全保密工作的好坏，档案管理人员的素质是个关键。档案管理人员的职责，就是要维护档案的完整与安全。档案保管工作是一项细致、艰巨的工作，档案管理人员要依据规定、坚持原则，按照档案管理规章制度严格办事，时刻注意，防止档案信息的泄密与档案实体的损坏，确保档案安全。 　　2、做好档案利用服务过程中的安全保密工作 　　正确处理好档案利用与保密的关系。档案部门应解放思想，改变传统观念，在严格做好保密工作的前提下，积极主动开放档案，最大限度发挥档案的价值。保密和利用两者都十分重要，正确处理好两者关系，不可偏颇，可以从以下几个方面来保障。 　　1、管理制度建设。档案室需要制定阅览制度、外借制度、复制制度等利用规章制度。根据实际情况，对不同的利用人员确定不同的利用开放范围，规定不同的审批手续，使档案利用工作能有章可循，在大力开展档案利用工作的同时，确保文件信息的不失密、不泄密以及文件实体的完好无损。档案管理的规章制度应简明严密，便于在工作中执行，并且在实际工作中不断加以完善。 　　2、人员队伍建设。档案管理人员必须具备较高的素质，对档案的安全负有直接关键的责任。首先要具备良好的政治素质，要有高度的责任心与事业心，热爱档案事业；再者要具备较强的业务素质与文化素质，档案专业理论知识扎实，熟悉档案法律法规，熟悉馆藏档案内容，还要较强的工作能力，能及时处理解决利用中出现的一些问题。 　　3、落实监督措施。档案利用监督是做好档案利用过程中的一项重要措施，它能有效地发现并制止纠正档案利用过程中不利于档案安全保密的各种不良行为，从而做到既能利用档案，又能保证档案的完整与安全。档案利用者必须遵守档案管理规定，在指定场所按规定查档，严禁标记、折叠、抽取、撤换档案。档案管理人员要在利用者离去之前，再仔细检查翻阅被利用的档案，发现问题及时处理后入库。有l件的档案馆（室）还可以安装摄像监视器。 　　3、档案信息化建设中的安全保密工作 　　随着信息技术的快速发展，以网络方式提供档案信息服务和交流档案工作信息，已经成为现代信息社会档案事业发展的一个重要特征。依托互联网，建立面向社会、服务公众的档案网站，逐步构建档案信息公享服务平台。网络的共享性、开放性特征决定了其系统的脆弱性，必须采取有力的"措施来保证档案的安全与保密。 　　1、物理防护。档案馆建设要质量达标、面积符合、功能设施完善，保管的硬件条件安全规范，配备监控器、报警器、自动灭火器、温湿度控制等安全保护设施设备。 　　2、技术防御。主要从网络安全技术、病毒防护、访问控制、数据加密、网络隔离等几个方面来保障。 　　（1）网络安全技术，采用防火墙来负责防护单位内部网络与Internet之间的访问，防火墙可以控制哪些档案信息可以被外界访问，以及外界哪些用户可以访问本单位内部的哪一些服务。 　　（2）病毒防护，主要的病毒防护手段是全面部署杀毒软件，对单机可以采用单机版的杀毒软件，如360、诺顿、瑞星等，对于档案网可采用相应部署的网络版杀毒软件，如瑞星网络版等。 　　（3）访问控制，对查询用户访问档案网络，进行档案资源的获取的权限进行严格的控制和认证。例如，对口令进行加密、认证用户身份，通过设置用户访问目录或全文的权限，控制档案网络的设备配置权限等。 　　（4）数据加密，数据加密通过对网络中传输的档案数据加密，传输到达目的地再解密，还原成原始档案数据，目的是防止非法入侵的用户盗用档案信息。 　　（5）网络隔离，网络隔离主要通过两种方式，一种是用隔离卡来实现，隔离卡主要应用于单机的隔离；另一种是用隔离网闸来实现，网闸主要应用于隔离整个网络。另外，还需定期对服务器、工作站等进行安全检查。 　　3、管理制度。建立档案信息安全管理制度，如《档案数据安全保密制度》、《档案数据上网发布审查制度》、《档案数据移交管理制度》、《电子文件与数字档案登记备份制度》、《档案人员工作职责》等，妥善处理档案开放与档案信息安全的关系，明确档案安全责任到人的制度。硬件安全工具和技术手段在网络信息安全领域只是辅助手段，没有责任心强、业务素质好的档案管理人员和完善的管理制度，是无法保证网络信息安全的。很多时候，档案的安全与否就在于档案管理人员的一念之间，档案人员要用责任与行动来捍卫档案的安全。 　　4、异地异质保存。对纸质档案进行数字化扫描，一方面在档案利用时通过对数字化档案的利用，保护了档案原件，另一方面可以对档案化档案向对应的档案管理部门进行数据备份。重要档案可以采用异地异质备份保存，档案因受载体的影响，以及客观自然环境的影响，异地异质保存是对档案的双重安全保障。 　　参考文献 　　[1]冯惠玲，张辑哲.档案学概论[M].北京：中国人民大学出版社，2001. 　　[2]杨春缘.试论档案的保密与档案的利用关系[J].兰台世界，2012（12）. 　　[3]刘阳.大数据时代档案管理模式变化研究[D].湖南：湘潭大学，2015. 　　[4]刘丹.如何做好新形势下档案安全保密工作[J].黑龙江档案，2016（8）.

　　 [摘 要] 本文分析了知识经济时代培养信息管理与知识管理人才的重要性及社会对信息管理与知识管理人才的要求，提出了知识经济时代关于信息管理与知识管理人才培养的思路与对策。 　　 [关键词] 知识经济；信息管理；知识管理 　　 1.知识经济时代培养信息管理及知识管理人才的重要性 　　在日益加快的社会信息化进程中和知识经济条件下，信息、资源、知识、智力对社会的发展和经济的发展起着决定作用，信息管理乃至知识管理工作已经深入到社会的各个领域，社会需要大量的宽口径应用型信息管理（知识管理）人才。知识经济时代整个社会生产将围绕信息流动来组织实施。知识信息已经成为当今世界经济发展的重要资本，成为取代传统资本支配世界经济发展的主要力量。高附加值的信息是知识创新的关键，但面对浩如烟海的信息，只有经过有效获取、科学评价、科学加工和有序管理，才能成为可利用的资源。如果把网络比作信息高速公路，计算机软硬件比作在信息公路上跑的“车”，信息资源比作“货”，那么当前的问题是“车”严重空载和“货”的质量也不高。信息管理学所研究和提供的就是这种理论知识和技术。信息管理和信息系统专业培养的正是从事信息的产生和传播、信息的组织与分析、信息的利用与服务的专门人才。1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》中对信息管理与信息系统专业的培养目标明确规定：“培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施和评价等方面的高级专门人才。” 　　 2.知识经济时代对信息管理与知识管理人才的要求 　　在知识经济时代中，智力、知识、信息等无形资产的投入起决定作用，知识经济时代经济的发展更加依赖于信息管理和服务以及知识的积累和应用，所以对信息和知识的管理与服务尤为重要。知识经济时代呼唤大量创新型、复合型信息管理和知识管理人才。由于信息管理和知识管理的复杂性，信息管理（知识管理）与服务人才必须具备更高的能力和水平。理想的信息管理人才首先必须具备复合性的知识结构，他们除应该具备信息技术与信息素质、信息管理与知识管理、信息系统与经济、法律等多种学科知识，特别应该具备一门精深的学科知识作为背景知识，从而成为主题知识管理人才（即主题知识专家）其次，社会需要具有明确的全局观和前瞻性的组织高级主管（知识经理或知识首席执行官）。第三.社会需要为知识管理和服务的知识导航员和一般信息管理及信息系统人员。 　　 3.知识经济时代培养信息管理与知识管理人才的思路与对策 　　信息管理学科发展与人才培养总体思路要考虑我国的国情，在继承与发展、借鉴与创新的基础上，以人才的社会适应性和社会需求为着眼点，建立面向21世纪的学科体系及其专业课程体系。 　　3.1转变教育观念，树立素质教育观念和创新教育观念 　　信息管理是科技含量高、知识更新快、交叉学科多、国际化程度高、应用范围广、服务性强的发展中的新学科，信息管理从手工管理向自动化、网络化、数字化方向发展，信息管理从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展即对涉及信息活动的各种要素（信息、技术、人员、组织等）结合起来进行管理，信息管理从配角向决策性主角地位转变，所以培养人才时首先必须树立素质教育观念，注意培养学生的全面素质，包括对学生的信息法律、信息道德、信息文化、信息技术、业务知识素质、管理能力素质、个性心理品质、思想政治素质等的教育与引导。培养学生做一个全面发展的人，学会做人、学会共处、学会做事、学会求知。其次，树立创新教育观念，坚持理论联系实际，特别注重对学生动手能力的培养，让他们更多地实践、协作、研讨和自主学习，让他们成为学习的主人，充分发掘他们创造的潜能，培养他们创造能力、探索精神和创新精神。同时培养学生信息管理能力与知识管理能力。以便为将来的职业作准备。 　　3.2搞好课程建设，改革教学内容，优化课程设计 　　知识经济时代信息成为知识创新的基础，同时信息科技特别是网络科技的飞速发展，加快了知识经济的快速发展。为顺应知识经济时代的要求，信息管理专业教育在课程体系和内容上要有所改变，删减陈旧内容，适当增加社会信息化、知识经济及管理学等有关内容教学。比如增加信息科技内容、信息技术、经济信息知识等方面的教学。在1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》规定信息管理与信息系统专业的业务培养要求：注重学习经济管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，受到系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。《专业介绍》还规定此专业主要课程包括：经济学、会计学、市场营销学、生产与运作管理、组织战略与行为学、管理学原理、应用数理统计、运筹学、计算机系统与系统软件、数据结构与数据库、计算机网络、信息管理学、信息组织、信息存储与检索、管理信息系统分析与设计。这是各学校这个专业要达到的最基本的要求，但不同的学校实际情况不同，教育的侧重点也会有所不同，有侧重于经济信息管理的、有侧重于综合型学科设置的、有侧重于技术的，因此，各个学校在设置课程和教学内容上会有所不同，但此专业课程设置总的原则应该是以信息技术为主导，以培养社会化实际应用为目标，注重基础课程与核心课程的深化，注重实践与应用课程的设计，拓宽课程的覆盖面。信息管理与信息系统专业教学中要随时渗透对学生信息素质的教育；要增加实践、科研与教学相衔接的课程设计，例如通过毕业设计（毕业论文）来解决实际问题或开设信息收集、整理、组织、分析与利用的"实践应用课。 　　3.3教师信息素质和教师教育信息能力的提高与现代教育技术的运用 　　培养信息管理人才关键是高素质的教师，提高教师的信息素质对培养学生的信息素质及专业知识和知识更新能力非常重要。教师的信息素质包括教师的文化素质（知识层面）、信息意识（意识层面）、信息技能（技术层面）三个方面。其中教师的教育信息能力就是教师利用信息技术解决教学问题的能力，即对于指定的教育课题，能选择适合的信息手段，自主地收集、判断、呈现、处理、创造、传递相关的信息，实现教育课题有效解决的能力。教师的教育信息能力与现代教育技术手段的运用直接影响了教学效果，直接影响教学过程的各个环节的科学决策。现代化教育技术在教育中的运用不仅能为信息呈现、传递提供各种各样的手段，它还为教学过程的分析、教学环境的设置以及教学过程的控制等提供了许多便利，并给教师教学方法、教学模式上有更灵活多样的选择。随着现代教育技术的发展和应用，教师的教学工作也将从教学的实践者变成学生学习的组织者和协调者。在教学实施过程中信息管理专业教师应广泛运用现代教育技术，并把现代教育技术与专业课程有效整合。信息管理专业教师指导学生通过多媒体、网络等多种途径以不同的形式和方法进行自主或协助学习，并引导学生充分利用网上教育资源及网上学科资源进行创造性的学习。教师除教育学生专业知识之外还要培养学生具有确定、检索、评价和有效使用所需信息的能力。因此，信息管理专业教师应努力提高自身整体素质和教育能力，为培养信息社会复合型创新人才的服务。

知识经济：是相对农业经济以土地为基础，工业经济的以物质资源为基础而言，以知识为基础的新型经济学概念。知识在生产中占主导地位，知识产业成为龙头产业的经济形态。　　工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段。创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。　　知识经济的“知识”，是一个已经拓展的概念。它包括：　　1)知道是什么的知识，是指关于事实方面的知识。　　2)知道为什么的知识，是指原理和规律方面的知识。　　3)知道怎么做的知识，是指操作的能力，包括技术、技能、技巧和诀窍，等等。　　4)知道是谁的知识(Know-who)，是指对社会关系的认识，以便可能接触有关专家并有效地利用他们的知识，也就是关于管理的知识和能力。　　知识在现代社会价值的创造中其功效已远远高于人、财、物这些传统的生产要素，成为所有创造价值要素中最基本的要素。　　知识和技术创新是人类经济、社会发展的重要动力源泉，“科技是第一生产力”。智能资本逐渐取代其他资源成为企业竞争优势的核心资源。那么知识管理的对企业的重要重要性就如农业经济企业对土地和工业经济企业对资源的管理那么重要。

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目前市面上知识管理的系统并不算多，而且做得好的厂家更加少。知识管理的目的是为了更好收集，存储和分享这三个核心。我们公司用的天翎的知识管理系统，实现了全文检索，在线编辑，版本管理，语音转换文字等丰富功能。

知识管理的基础是把企业的显性与隐性知识管起来，并利用起来。难度在于如何开发和管理员工的隐性知识。在成果文件出现之前，都会有一个经验累积的过程，这些内容基本上都是工作人员脑子里内容，可以是对一些问题的处理方法，遇到某些特殊情况时的处理方法等，因此，一个隐性知识显性化的知识审核体系则至关重要：一、使用会博通知识管理系统提供的论坛中心、微博、咨询台等知识共享应用，把在工作过程中的经验、知识、问题拿出来分享、讨论，并经过企业知识管理实施人员进行归总评估，形成显性知识。二、制定与业务或生产经营相关知识轨迹及审核体系，鼓励员工对实际工作进行总结，形成文字，并进行考核评估，予以奖励，并对相关业务制定规划化管理，监督成果文件的形成。一方面比较侧重于参与性，另一方面则比较侧重于规范性，一松一弛能有效帮助企业对知识内容显性化，成为一个有记性的企业。

　　摘要：在当今知识经济时代，知识管理越来越受到管理界的重视。本文主要从知识管理概述、知识管理生态系统以及知识管理生态系统协同机制等三个方面对知识管理的诞生和发展进行归集，以便读者更好地了解知识管理，知识生态系统和协同机制，为相关学者和企业进行知识管理研究提供便利。 　　关键词：知识管理 知识生态系统 协同机制 　　随着知识经济的发展，全球竞争越来越激烈，知识管理也越来越受到企业的关注。知识是推动企业经济增长的主要因素，企业要发展就要进行知识管理。如今，知识管理已经从理论研究越来越步入到实践领域之中。企业通过各种的知识管理，如企业知识生产、共享、创新等活动，帮助企业内部与外部的知识交流与沟通，促进企业原有知识新的提升，促进知识向实践转换，形成一套企业知识生态系统，把企业管理和知识管理进行协同。 　　 一、知识管理研究概述 　　1.知识管理研究的内容 　　从2000年开始，据中国知网期刊数据统计，用“知识管理”作为检索内容的论文就有近12000条。从国外学者更多认为知识管理包括知识的创造、获取、存储、识别、编码、转化、共享、传播、运用等。从国内学者对知识管理内容研究看，知识管理在不同时代背景下研究侧重点也会不同。在二十世纪七十年代，主要研究知识管理在企业或社会性组织中的重要性和意义。在二十世纪八十年，主要是研究知识管理在企业运营过程中的重要性和意义。到了二十世纪九十年代，人们逐渐看到了知识管理中的知识积累在企业竞争力方面的优势。而随后知识管理的核心内容也逐渐发生了变化，到了二十世纪九十年代，第一次明确提出了知识管理的概念，也越来越发现知识管理在当今社会的重要性。 　　2.知识管理研究的方法 　　从国外学者对知识管理方法进行研究来看，美国生产力与质量研究中心提出多种知识管理的方法，如构建组织信息开发技术、组织激励知识的创新和转换、建立知识评估系统等。而国内对知识管理方法的研究主要是涉及到知识管理中对隐性知识获取和显性知识的应用，尤其是对隐性知识的获取。如王如富等人提出知识编码化、应用信息技术、建立学习型组织、设立知识主管、构建知识仓库、进行基准管理和最佳实践的六种方法。其他学者从知识管理方法的不同角度进行研究，如知识的搜索、知识的地图、知识专家系统、知识订阅、知识资料库和知识分类等，这些知识管理的方法对于落实企业和社会性组织的知识管理起了很好的推动作用。 　　3.知识管理研究的策略 　　知识管理可以为企业或社会性组织创造价值，国内外学者也对构建企业知识管理模式和相关机制进行研究。国外对知识管理策略的研究，多数研究侧重在知识管理过程中提出相应策略，如Day James 提出知识管理实施的四个策略，即企业业务会受到的知识的影响；企业知识管理策略在组织系统中的影响；根据企业知识管理策略调整企业内外的`经营方针；知识管理在企业运营中的反馈情况。从国内对知识管理策略的研究来看，国内学者在国外学者研究基础上结合我国的国情情况提出了新的适合我国发展的知识管理策略。如邱均平教授提出，企业知识管理的战略、策略应与国家发展策略相吻合，因为企业知识管理的战略需要得到国家发展战略的支持，改善激励机制，建立相应的企业知识产权机制和制度。 　　4.知识管理系统的研究 　　国外学者对知识管理系统研究比较有代表的是Tiwana，其提出知识管理系统有十个阶段，即企业或社会组织的框架、管理战略、知识管理的框架、现有知识系统、知识管理的团队、知识管理系统的规划、层级化的知识管理系统、结果为导向的知识管理实践、知识管理的激励机制和知识管理的反馈平台等。国内对知识管理系统的研究主要侧重于知识管理系统要素、层次、模型和机制等进行研究。朱祖平认为，知识管理系统是可以由企业或社会性组织的学习系统和信息处理系统等方面共同协同合作。张新武提出，知识管理系统可以是一个完整的知识系统，其由组织结构、组织文化、个体学习模式、业务规则及交换过程和计算机信息系统构成。 　　 二、企业知识管理生态系统 　　知识生态系统是在一个组织中， 由知识资源、知识服务活动、知识创新活动以及他们的交流和协作环境所组成的， 通过知识流动、价值流动、物质流动而形成的开放、动态的知识系统。知识生态系统的主体是知识， 由知识和知识载体组成。知识生态系统内部或系统之间的知识资源、知识服务、知识创新能够进行互动，使其具有学习、适应和调控能力。 　　在企业管理中，企业知识系统正如生态系统，把企业知识系统和生态系统进行结合起来。知识生态系统的运用就是合理利用和保护知识生态系统， 为组织知识创新、带动社会发展提供最有效的途径。随着社会经济的不断发展， 知识的总量和质量以及知识交流的途径都在不断发生变化， 知识生态系统也逐步成长。组织文化、人才、资本等因素影响着企业知识生态系统的进化。知识生态系统的管理是运用科学的管理理念促进知识生态系统的健康发展， 具体地说就是要对影响知识生态组成、功能的知识环境因素进行控制、优化，为知识生态系统的良好发展塑造广阔的发展空间。 　　 三、知识管理生态系统的协同的重要性 　　协同在当今社会中越来越普遍存在，在人与人之间、不同系统之间、人与机器之间等都存在不同程度的协同。在现实中，企业、社会性组织等部门，成立各式各样的部门都是为了能够更好的进行协调。人们通过建立协同的环境，进行信息的交流，从而实现信息共享和信息的创新。简单的各部门资源的连接和单一的使用，已经不能满足现在社会用户新的需求，而是需要把信息进行互连、重组、协同来解决新的问题。 　　企业或社会性组织对知识进行的协同其目标是使其能够成为知识型组织，以知识为基础，通过成员的合作来降低企业知识管理的成本，增强竞争力。对知识进行协作管理会使组织部门之间、部门成员之间知识信息交流和共享的关系变得更加便捷，企业和部门之间知识共享的成本减少。参与到知识管理协同的成员能够得到更多的学习机会，利于成员知识结构和知识能力的提高，促进知识学习能力的提升。组织成员学习能力的提升无疑有利于本组织整体知识共享、知识创新能力提升，促进本企业和部门的管理理念和产品技术水平的提高，增强组织的核心竞争力。 　　 四、知识管理生态系统的协同机制研究 　　1.国外知识管理生态系统协同机制研究 　　著名理论物理学家哈肯（H?Hake）和美国著名战略管理学家安索夫（H?Igor Ansoff）是较早较深入对协同进行研究的。对协同从不同角度进行阐释，哈肯认为协同有抽象性和普遍意义，是从自然科学角度分析；而安索夫从经济管理角度，把协同细化到管理层面进行研究。 　　在知识管理生态系统协同机制基础上，Michael Porter（1980）继续了安索夫研究，提出利用识别协同机会方法来分析价值链；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出实现企业盈利可考虑从组织行为、技能等方面共享来实现。另外，社会系统学派代表切斯特?巴纳德（Chester Barnard）对知识管理生态系统协同机制研究发挥很重要作用，其从社会学的角度进行研究知识管理，认为企业组织中人们相互关系是一种协作系统，他注意到个人只有同社会关系中的其他人联系起来才能发挥作用，否则就不能发挥作用 [4]。萨尔坦?科马里在其《有效的知识管理》中提出，企业知识管理在文化方面进行协同，认为“知识管理涉及在企业中创造一个有利于知识创新、传递和共享的环境”。 　　2.国内知识管理生态系统协同机制研究 　　在国内，目前对知识管理协同机制研究仍然处于初级阶段，对它只是进行协同思想介绍，并没有一整套的系统理论。陈永隆将知识管理分成三个阶段：第一阶段为1998年-2006年文档管理时期；第二阶段为2006年-2009年以人为核心用隐性知识传递知识；第三阶段为2009年以后充分利用网络工具与企业系统融合时期。蒋俊东（2004）从宏观角度阐述了协同理论对现代管理的重要性，提出任何一个企业可视为一个复合的协作系统。目前企业管理职能就是维护好这个协作系统 。和金生（2002）首次提出知识管理发酵模型，认为可以对企业知识创新进行发酵性分析。柯青，李纲（2008）对企业知识协同研究进行综述，分别从知识协同相关方法与技术、知识协同相关概念以及知识协同应用领域三方面进行综述。孔祥浩、 吴咏梅、 张研（2012）基于协同创新的视角，分析知识管理全运行过程的基本要素，构建知识管理网络模型，并分析知识管理运行机理。 　　知识管理作为一个新的管理研究领域而言，企业知识管理协同机制方面研究的并不多，很少有对此进行直接研究与论述。在福建省中青年教师教育科研项目“企业管理生态系统协同机制研究”中，借此机会对相关的文章进行深入研究，对研究结果进行综述。我们可以看到，相关的知识管理协同机制方面的研究内容是比较分散的，但仍然在一些文章中有对知识管理的协同机制方面的一些论述，进一步对企业知识管理生态系统进行研究可以为知识管理提供一个新的研究方面和一套新的研究思路。 　　参考文献： 　　[1] 王如富，徐金发，徐媛.知识管理的职能及其与组织学习的关系[J].科研管理.1999.20（4） 　　[2] 周深.企业知识管理创新体系研究[D].长沙.中南大学.2004 　　[3] 朱机平.刍议知识管理及其框架体系[J].科研管理.2000（1） 　　[4] 丹尼尔?雷恩著，李柱流等译.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，1997

很多企业每天都会有大量文档和表格要处理，所以就会面临着文档的整理、存储、共享与安全等问题。如果没有较好的办公软件来管理，企业将会投入更多的人力、物力去对文件文档进行整理、分类、排序、复制、搬运和储存，大大增加了运作成本。为企业建设统一的、跨组织跨地域的文档协作和管理平台，实现全面的、一体化的文档组织、编辑、存储、分享以及Web化访问。当文档授权或共享给某个部门或角色，所有下属的员工都能够自动获得访问权限。一个新加入的员工，也将如此；而一个被调离的员工，将自动失去访问权限。系统的知识文档管理中心，不仅使用常规的树形结构（文件夹）来分类文档，而且能够为文档贴上一个或多个标签，从多个维度来组织、浏览和分发文档。同时，标签也加快了文档检索的速度，增强了检索结果的准确性。Colloa( 10oa)协同办公系统的知识文档管理中心，让企业员工能够快速而方便地共享个人经验、技能，访问和学习同伴的信息、知识，从而全面提升员工的技能素质和企业的协作能力，增强企业整体的竞争力。

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企业知识管理系统中内外规数据库的检索方式不包括句子检索。软考考试内容：1、信息系统项目管理师考试内容：信息系统项目管理知识和方法;项目整体绩效评估方法;常用项目管理工具;信息系统相关法律法规、技术标准与规范。2、系统分析师考试内容：信息系统开发所需的综合技术知识，包括硬件、软件、网络、数据库等;信息系统开发过程和方法;信息系统开发标准;信息安全的相关知识和技术3、系统架构设计师考试内容：计算机硬软件知识;信息系统开发过程和开发标准;主流的中间件和应用服务器平台;软件系统建模和系统架构设计基本技术;计算机安全技术、安全策略、安全管理知识。4、网络规划设计师考试内容：数据通信、计算机网络、计算机系统的基本原理;网络计算环境与网络应用;各类网络产品及其应用规范;网络安全和信息安全技术、安全产品及应用规范;应用项目管理的方法和工具实施网络工程项目。5、系统规划与管理师考试内容：IT战略规划知识;信息技术服务知识;IT服务规划设计、部署实施、运营管理、持续改进、监督管理、服务营销;团队建设与管理的方法和技术;标准化相关知识。6、软件评测师考试内容：操作系统、数据库、中间件、程序设计语言、计算机网络基础知识;软件工程知识;软件质量及软件质量管理基础知识;软件测试标准、测试技术及方法;软件测试项目管理知识。7、软件设计师考试内容：计算机相关基础知识;常用数据结构和常用算法;C程序设计语言，以及C++、JAVA中的一种程序设计语言;软件工程、软件过程改进和软件开发项目管理的基础知识;软件设计的方法和技术。8、网络工程师考试内容：计算机系统、网络操作系统、数据通信的基础知识;计算机网络的相关知识，包括计算机网络体系结构和网络协议、计算机网络互联技术、网络管理和基本原理和操作方法、网络安全机制和安全协议;网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术;网络新技术及其发展趋势。9、嵌入式系统设计师考试内容：嵌入式系统的硬软件基础知识;嵌入式系统需求分析方法;嵌入式系统设计与开发的方法及步骤;嵌入式系统实施、运行、维护知识;软件过程改进和软件开发项目管理等软件工程基础知识;系统的安全性、可靠性、信息技术标准以及有关法律法规的基本知识。10、电子商务设计师考试内容：电子商务基本模式、模式创新及发展趋势;电子商务交易的一般流程;电子支付概念;现代物流技术和供应链技术;电子商务网站的运行、维护和管理;电子商务相关的经济学和管理学基本原理、法律法规等。11、系统集成项目管理工程师考试内容：信息系统集成项目管理知识、方法和工具;系统集成项目管理工程师职业道德要求;信息化知识;信息安全知识与安全管理体系。12、信息系统监理师考试内容：信息系统工程监理知识、方法和工具;信息系统工程监理师的职业道德要求;信息系统工程监理的有关政策、法律、法规、标准和规范。13、数据库系统工程师考试内容：数据库系统基本概念及关系理论;常用的大型数据库管理系统的应用技术;数据库应用系统的设计方法和开发过程;系统库系统的管理和维护方法。

主要是组织架构、规章制度、知识库系统等。

知识管理大致包括以下6个内容：(1)知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；(2)企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；(3)知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；(4)知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；(5)知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等；(6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给子系统、生产制造子系统、服务维护子系统、工程技术子系统、市场营销子系统。

是可以实现的，OA办公系统能够与知识管理系统进行集成，更好的帮助企业进行知识管理。OA系统全生命周期知识管理解决方案：知识沉淀：明确谁生产信息，怎么生产、谁积累信息，怎么积累，实现信息采集知识梳理：明确谁来汇总、怎么汇总、如何更新，形成知识分类知识资产：确定知识管理者，构建知识库知识应用：明确谁需要知识、哪个环节需要知识，寻找需求点知识创新：通过信息采集、梳理、评价形成知识库，在知识管理的基础上实现知识创新；形成由被动采集到主动分享的知识共享氛围，留住企业知识。OA知识管理系统以技术创新为基础，为大量企业客户构建全生命周期的知识管理系统。通过知识自动化分拣积存体系、智能语音语义识别体系、业务管理服务场景融入体系为客户提供最佳使用体验。

目前天翎oa可以实现知识文档管理的功能，它可以对文档进行快速检索，分类，能随时在任何场景中使用对应的文档。

有没有可以集成这些系统的知识管理系统，这样就方便许多。 ···没有···如果有·· 单开发成本都上亿 估计售价不菲··

协同OA系统使用泛微5大知识管理工具，为企业打造极速使用体验1、知识地图：形成知识索引，定位快知识地图工具是企业知识的一个智能索引，在分类归集的基础上，帮助相关人员快速锁定知识点。2、微搜：打造企业内部google，搜索快微搜工具为企业提供了一个知识搜索入口，将知识标签化，在关键词的索引下帮助企业快速获取所需知识。3、语音助手小e：语音搜索，更智能把OA系统应用装入手机设备，在小e的帮助下，直接用语音指令代替手工输入，完成知识检索。4、知识树：构建企业知识目录，阅览快在OA系统知识树工具的帮助下，企业知识可以按照分类，实现迅速细化。比如按照部门、按岗位、按产品细化知识，形成细分目录，帮助员工俯瞰一个部门、专业领域的知识全貌。5、协作区：企业自己的内部论坛，交流快OA系统通过话题形成讨论组，形成一个经验分享、技术交流的平台渠道，让员工可以随时提出问题、求助专业人员，帮助企业打造学习交流平台。OA系统在帮助企业实现知识管理的过程中，以疏通知识储存渠道为基础，将工作中产生的知识一一积累、清晰分类，为企业打造专属知识库，此外，在多种管理工具的引导下，为企业打造内部知识“google”，存得好、用得快的基础上，实现知识源于工作，用于工作的知识管理理念，帮助员工全方位获取知识，提高知识使用效率。（知识地图）

知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。 　

世界著名企业如何建立知识管理体系 　1、LOTUS知识管理体系IBM/LOTUS围绕着知识管理包含的“人、场所和事件”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的知识，设立企业社区供员工共享知识和相互协作，开展企业培训，帮助员工自主学习，以提高企业的整体素质。IBM/LOTUS提出了从总体上可分为企业应用集成层、协同工作/发现层、知识管理应用层和知识门户层的知识管理框架，每层都着重介绍了其所使用的知识管理技术和工具。LOTUS所提出的知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、 LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具备知识管理功能的知识门户服务器，LOTUSDiscouveryServer是知识发现服务器。两者共同组成了LOTUS的知识发现系统 (KnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino服务器结合提供当前市场上功能最强大的知识管理解决方案。2、西门子公司的知识管理体系虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。3、万宝公司的知识管理体系国内构建知识管理体系的企业对知识管理体系结构可谓仁者见仁，智者见智。作为国内首个知识管理畅饮者的万宝公司对企业构建知识管理体系也有自己独特的看法：企业首先应该意识到知识是企业无形的资产和财富，只有通过知识管理，利用科技将人与信息充分结合并创造出知识分享的文化，加速人员学习、创造及应用知识，才能达到组织目的，进而提高企业的核心竞争力。万宝公司提出的知识管理体系是建构在加强人员交流互动协作和良好的组织文化环境之上的，通过知识地图、社群运作模式和知识分享文化及行为规范来建立企业的知识网。4、kmpro知识管理体系深蓝KMPRO知识管理体系主要集成了：1 知识地图分类系统2 知识采集发布评论系统3 知识浏览下载门户4 知识搜索引擎5 知识学习计划系统6 知识订阅系统7 知识求索交换系统8 用户权限管理系统9 知识版本管理系统10 知识资产评估系统11 数据库备份、还原系统12 文档存储管理系统知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识体系。

知识管理系统可以对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。也可以充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。并最终在企业中形成独特的企业文化和企业精神，这就是知识管理系统的价值所在。最后如果题主还有什么想要了解的话，我推荐“淘淘课”知识付费平台，希望可以对你有所帮助。

知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等知识管理作用，很多大企业都会应用到，可以提升企业管理效益，省心很多，现在做得比较好的公司有广州天翎、天纵之类的公司，可以参考一下

首先要对知识分类，哪些是研究性的，哪些是应用性的，知识与相应的管理部门对应起来，建立知识和实践的链接，方便取用。

　　一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。 　　菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业，在过去十年，客户由零发展到2006年底的300多家。新的客户仍在继续增加，而老的客户也需要提供持续的售后服务支持。 　　面对市场与技术的快速发展，要维持300多家客户继续使用并扩大投资公司的设备，为他们提供增值的售后服务不仅成为关键，也将成为企业一个新的盈利点。但现有售后服务的5个工程师已经越来越不能及时为全国各地的300多家企业提供满意的售后服务与技术。因此，拥有足够合格的售后工程师将是保证这些战略的瓶颈。 　　企业十年不断地发展壮大，售后服务的文档堆积如山，如何从这一大堆的服务文档中整理出对于新入职的服务工程师有帮助和参考价值的信息，将直接影响到快速培训新的合格工程师的速度，同时也影响着公司的发展战略。 　　同时，企业内部其它部门对于各种知识的积累也是越多越多，如果不能将这些零星的知识加以整理归类，这些知识只是历史的沉淀，甚至会随着人员的流失而一起流失，并不能对企业的后续发展以及持续改进提供太多的帮助。 　　对于菲尔德公司来说，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。因此，菲尔德公司目前最紧中国的任务就是结合企业的实际情况，将售后服务作为新增的战略盈利点的战略快速实施应用售后服务的知识管理体系。 　　菲尔德公司组织在了解知识管理的基本概念、知识管理的重要性以及必须引进的原因后，企业更重要的仍然是要能成功地实施知识管理。菲尔德公司实施知识管理不仅仅注重知识管理系统的简单应用，而且详细制定了非常严格的项目管理过程。 　　基于对成功与失败知识管理实施案例的分析和总结，菲尔德公司结合项目管理的理论与实践，总结国内外实施知识管理系统各自成功与失败的关键点，根据公司目前售后服务部门的实际情况，在知识管理的第一阶段分别从6个方面进行了努力并最终取得了良好的效果。 　　一、高层支持： 　　在启动知识管理项目的初期，主管售后服务的运营总监亲自担任项目经理，并在项目执行过程中与项目成员一起开会探讨具体的使用细节。 　　企业最高管理层的支持对知识管理的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。 　　实施知识管理的过程中，售后服务工程师想通过知识管理系统查阅某最新产品的知识文档，却由于产品设计部门忙于新产品的开发而没有及时提供。运营总监得知这一情况后，亲自到产品开发部门了解实际情况，当得知目前产品开发部门人手不足的情况时，运营总监协调并给予人员支持，及时满足了售后服务部门的需要，从而也保证了知识管理项目的正常进行。 　　二、战略融合 　　新的改革项目都需要与企业的战略相结合，才会显得更有实际改变的意义，而且也更容易得到实施人员与参与部门的支持与响应。 　　售后服务部门作为菲尔德公司实施知识管理的前沿实验田，一方面体现了公司将售后服务作为公司未来新增盈利点的战略重心；另一方面也从公司的实际情况出发，着手解决售后服务工程师的培养体系，为售后工程师的工作便利性和个人成长提供了知识的积累，对于提升企业的售后服务水平具有积极的意义。在项目实施的过程中，售后服务工程师参与的积极性得到了充分发挥。 　　知识管理只有与企业的战略管理相联系，企业的管理层也会对它引起足够的重视。知识管理与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目的目标并且自上而下地展开。国内的企业应立足企业的战略部署，确定知识管理项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例。 　　三、遵循项目管理原则 　　项目的成功，与项目经理的管理有着重大的关系。 　　兼任知识管理项目经理的运营总监为了确保项目的成功，事前不仅认真研究知识管理的专业知识，细读了大量知识管理的案例，争取吸取更多失败的教训；同时深入售后服务部门了解工程师的想法和需求，可谓是做足了相关准备工作。 　　在知识管理项目启动会议上，他不仅发布了项目管理章程，明确了项目管理的责任，并针对知识管理第一阶段在售后服务部门制订了明确的知识管理应用的目标，即确保售后服务的案例成为知识管理的核心，能方便相关工程师的快速查阅，为售后服务提供相关的支持与支援。 　　知识管理项目实施的过程中，项目团队成员严格遵守事前制定的实施方法论，同时也会综合考虑IT和售后部门的业务元素，适时做出相应的调整，并制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度，听取来自其它支援部门和用户的意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。 　　四、以文化为土壤 　　知识管理作为企业管理过程中的一种变革，它的生存需要有生长的土壤和环境，知识管理项目的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和客户的快速反应。 　　为了推进知识管理在不同部门之间开展工作，项目经理联合人事行政部门适时制定和实施了关于知识管理的激励措施，针对知识管理过程中有贡献的个人和部门，不仅给予精神奖励，同时也给予一定的物质奖赏。确保知识管理所需要的各个部门人员对它的支持，并在大环境下的文化与知识管理发展的需求相吻合，最后让知识管理的奇葩健康发展。 　　在实施知识管理的过程中，企业实时调整组织文化与新的流程的步调达到最大程度上的一致，其中典型的配合落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化流，最后充分实现知识管理预期收益，实现了企业需要的相应变革管理。 　　五、技术适宜 　　技术作为行动的先期条件导入的基础和先决条件，否则当设想的用法与功能无法实现，其它一切将会变成空谈。 　　为了能实现符合公司特色的知识管理系统的运用，IT部门在项目最初的调研就开始介入其中，确保IT技术人员对业务层面有深入的了解。同时，也为满足公司特殊的个性化的二次开发做好准备工作。 　　在知识管理系统选型的过程中，IT部门也重点从三个方面进行了比较和权衡，即知识管理软件本土化并允许客户定制；能够与企业原有系统整合；使用准确的数据。并最后选定了有众多行业成功案例的国内某知名知识管理系统。 　　六、寻求外部支持 　　知识管理无论对于售后服务部门还是产品研发，或者信息技术部门来说，都是一个新鲜的事物，公司内部没有谁是知识管理的专家。 　　在知识管理实施的过程中，当内部知识无法自己解决知识管理过程中的问题，或者需要第三方中立的观点来推进项目的持续进行时，来自经验丰富的知识管理咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高领导、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。 　　知识管理是一个变革管理的项目，它与企业的发展战略密切相关，必须获得企业内部高层领导的支持，并且要求企业的组织文化与新系统始终保持一致，这些企业内部变革的动因和项目管理、外部支持、技术的保障这些外部因素相辅相成，共同构成知识管理项目实施的关键成功因素。 　

伟创软件认为知识管理系统的意义有：知识管理系统以人为本、朝向运用、是一种规章制度和方式、必须掌握累积、共享资源和沟通交流。实施知识管理系统的意义是什么？（1）知识管理系统以民为本、朝向运用在知识管理系统的定义中，人是专业知识主题活动的行为主体和管理中心，人是专业知识的关键质粒载体，另外也是专业知识的使用者，电子计算机和信息管理系统等仅仅辅助软件。知识管理系统的最终目标是推动本人、单位和机构专业知识的超进化和自主创新并务求造成新的使用价值，因而知识管理系统务必紧紧围绕人对专业知识的找寻、学习培训、共享资源、运用和自主创新来开展。伟创OA易企管-知识检索功能（2）知识管理系统是一种规章制度和方式知识管理系统是用于鉴别、管理方法和共享资源组织中全部信息内容资源的知识管理系统的方式，知识管理系统包含对组织内部的专业知识资源开展明晰化、专业化的管理方法，及其机构、传送、运用和开发设计这种专业知识的全过程。这种信息内容资源包含数据库查询、文本文档、现行政策和工作流程，及其公司内部人员大脑中的专业知识和工作经验。伟创OA易企管-知识列表功能（3）知识管理系统必须承继和集成化其他信息管理系统在知识管理系统实践活动中，一般必须一定的信息内容累积和管理方法基本，还必须不错的交流信息和营销渠道，这就规定运用信息科技来建立完善系统软件，伟创软件的知识管理系统推动信息内容的搜集和管理方法的共享资源和传送等。

知识管理系统的意义在于，构建系统的知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理，从而形成科学系统的知识体系，高效服务于知识学习利用，评估知识资产量、使用率、增长率。创建知识地图，清晰了解知识分布状况，提供管理决策依据。构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证知识安全。让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识挖掘出来。

一、使用会博通知识管理系统提供的论坛中心、微博、咨询台等知识共享应用，把在工作过程中的经验、知识、问题拿出来分享、讨论，并经过企业知识管理实施人员进行归总评估，形成显性知识。二、制定与业务或生产经营相关知识轨迹及审核体系，鼓励员工对实际工作进行总结，形成文字，并进行考核评估，予以奖励，并对相关业务制定规划化管理，监督成果文件的形成。一方面比较侧重于参与性，另一方面则比较侧重于规范性，一松一弛能有效帮助企业对知识内容显性化，成为一个有记性的企业。同时，知识管理系统应该考虑知识的全生命周期管理，从知识的采集、存储、传播、使用与创新上，提供对应的工具，例如可自定义的管理分类和知识属性，论坛中心、微博、咨询台等知识共享工具，可指定到具体文件的权限管理，电子标签功能，借阅与归还管理，搜索平台等。不单单专注于知识的形成与过程，还更加着重于知识的再利用以及不断发酵。

会博通综合知识管理系统了解一下：促进知识显性化，沉淀企业知识资产。避免人员流失产生的知识流失，保护组织核心竞争力。减少纸质文件及其处理成本，大大提高了知识利用效率。规范化知识文档变更，避免了错误版本产生的损失。让断重复的工作更为简单与便捷，减少人力成本。

企业知识管理重点体现在它的体系知识管理应用上面，不访参考一下相关的行业知识分类，然后按照其特点，加上自已单位的特点再结合一些软件的功能进行处理。相信可以很简单。详细自己找找看。搜索一下：绍林科技知识管理

1、说实话你的要求挺难但又确实是未来的趋势，如果说小企业直接买成品解决企业知识管理的有无，那蓝凌，致得这样的成品型知识管理系统是很棒的;2、而对于大中型企业来说，他们对于知识管理的需求已经不是有无，而是有到优的要求，同一个功能点不同企业要求不同，同一功能点不同时期要求也不同，我想这就是你们面临的痛点所在，以我从业八年经验，只有低代码平台型(天翎，力软，天纵等)知识管理系统可以解决这个问题，可以实现可视化快速开发和版本管理。

知识管理系统（英语：Knowledge management system），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。

　　以下信息来自于kmpro知识管理　　知识库，知识管理系统，知识管理平台，基本上都是一件东西，就是用做知识管理的IT系统。知识社区，是指大家登陆一个网上社区，进行对某些知识的交流，是知识管理系统中的一个模块。　　以下是kmpro知识管理系统的模块供参考　　深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。　　深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了：　　1 知识地图分类系统　　2 知识采集发布评论系统　　3 知识浏览下载门户　　4 知识搜索引擎　　5 知识学习计划系统　　6 知识订阅系统　　7 知识求索交换系统　　8 用户权限管理系统　　9 知识版本管理系统　　10 知识资产评估系统　　11 数据库备份、还原系统　　12 文档存储管理系统 字串6　　知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。　　KMPRO知识地图分类工具　　深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关 系，将信息放入视图中。并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。 形成知识地图。通过知识地图便于企业快速搭建项目反应团队，便于用 户快速获得知识。　　通过图形化、可视化的知识地图工具，创建企业信息和知识分类体系。让知识信息分类，符合企业业务流程、符合员工对企业知识汲取的需求。“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式。　　知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。　　知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。　　KMPRO知识采集发布工具　　所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中。用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统。当然，如果他们会使用Microsoft 的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素。　　无限层级栏目设置　　KMPRO知识平台，提供无限层级的目录结构设计，可以 适 应 各 种 复 杂 的知识分类要求，对整个集团的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。　　所见即所得编辑器　　KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器,通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。并支持从Word到所见即所得编辑器的直接粘贴。可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文章。　　知识版本管理工具　　在本系统中引入了知识版本的概念，每次对该知识的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。　　引入了文件组的文档组织结构，用版本升级方式标明每篇文档的编辑及修正过程，每篇知识文档的所有版本都保存于一个文件组中。　　企业的知识文档会在不同员工、不同时段的修改升级，产生不同的版本，版本管理工具能够确保员工获得最新版本的文件或者任一版本的源文件。　　用户和权限管理系统　　系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权。　　引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应。　　权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。　　每篇知识文档也可设置相对应的用户权限。用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。　　通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等。　　内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能，便于在各子系统应用。具有优于 File System 的权限控制功能，对于文档 可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。　　文档存储管理工具　　使用独有的文档元数据元素（Knowledge Metadata），能够记录文档分类、摘要描述、文档来源和文档定义。内建强大的文档树管理机制，清晰记录文档的使用状况。　　支持多种资料来源　　可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存储于同一系统中， 建立一致的索引及关联。可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境 下的知识库互联。　　大容量、大传输量存储　　KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力。　　数据备份还原工具　　KMPRO知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难。 数据库备份文件名采用日期时间进行保存。还原时选择备份文件即可。　　个人知识管理环境　　KMPRO知识平台，为企业员工提供个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职位和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理（PersonalKnowledgeManagement）的良好环境。　　个人知识管理环境包括浏览下载知识、创新新知识、个人知识文集、收藏知识、发布知识评论、用户管理、积分管理等功能。 字串2　　知识求索交换系统　　本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发布求索信息，其他用户可针对该求索进行知识内容回复。回复信息由具有审核权限的用户进行审核，审核通过后转入系统知识库。　　知识搜索引擎　　企业级海量数据搜索引擎信息检索技术是知识管理实现的核心技术之一，信息检索技术的优劣，决定了知识管理解决方案的优劣。　　深蓝海域知识平台，提供了算法先进，高效率的企业级海量数据搜索引擎。允许用户在海量数据和各种数据格式中进行全文检索和特征检索，支持多关键字检索，相似度搜索、条件搜索等高级搜索功能。　　知识学习计划工具　　KMPRO知识管理平台设置了基于知识数据库的学习计划制定工具。　　个人知识学习计划：用户可以根据自己的兴趣、业务类型、需要自我充电的需求，设置自我学习课程，提升个人能力适应企业需求。　　企业知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可以根据企业业务需要、发展需要，设置单位的学习计划，通过知识管理平台进行学习型培训。　　知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入程度做记录和统计，保证学习效果。　　知识订阅系统　　用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单，显示所更新内容，及时获取最新知识成果。　　知识资产评估工具　　深蓝知识管理平台提供了精确的、图形化的统计分析工具，帮助用户全面掌握企业知识分布与知识应用情况。统计信息可以精确到每一个栏目、每一个部门以及每一条具体的信息。　　作为企业的一种知识财产清单，知识资产评估可以作为一种评估企业的知识现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具。　　通过知识资产评估，对知识地图中使用频率比较高的知识加以识别，找出企业的关键信息所在，从而确定企业的知识资源的重点，并在企业以后的发展中对这些方面的知识给予更多的关注，增强企业的竞争力。

知识管理系统其实就是一个系统，应该是说由哪三方面比较重要，知识管理平台主要的就是知识库/知识协作/知识应用，知识库的沉淀是对知识的基础数据进行管理，知识协作是在利用知识管理的基础上进行知识协作，知识应用是在办公/业务都能应用上。可以去看看天翎的知识管理平台，他们的知识管理平台还行

构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。积累知识资产，支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。l 一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。目前常见知识管理系统：kmpro知识管理平台，HOLA企业内容管理系统，管理123,，3Hmis综合知识管理系统，HollyKM知识管理系统，edoc2知识管理平台，蓝陵EKP知识管理解决方案，TRS知识管理您的组织是否需要一个知识管理系统？其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题，但是随着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。成功的知识管理实施的关键是什么？ 与任何大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立——一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工。世界著名企业的知识管理体系　知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。因此，知识管理是企业--ADV_CONTENT--在知识经济时代构造新的管理机制的指导思想和理念，是企业赢取竞争优势的重要手段与工具。企业知识管理的实质就是对知识链进行管理，使企业的知识在运动中不断增值。一个企业要进行有效的知识管理，关键在于建立起一个适合的知识管理体系。知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习；知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。许多著名的公司已经建立了自己的知识管理体系，利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位。

知识管理系统存在的问题如目前企业知识管理用传统一的管理方式，如拷贝或通过QQ或微信发送方式，管理不规范，导致工作效率下降或文件丢失等问题，国内的有开源或KMS文档文档知识管理系统平台（如天翎 普元，Teemlink）可以帮助您解决文档管理问题。天翎KMS功能很丰富如（企业网盘，全文检索，在线预览，在线编辑，版本管理，痕迹留，权限管理，批量上传下载，语音转文字，文字转语音，知识地图，流程审批，模块套红等功能）同时还可以在平台自由配置其他新功能。天翎KMS知识管理平台微服务架构，除了PC端，支持移动APP，企业微信，钉钉上步使用，不用二次开发移动端。同时支持国产数据库，操作系统等等。。。

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知识管理主要是针对文档、资料等管理，相当于OA系统里的一部分；二进制10oa系统，包含100多功能，50多流程，可以管知识，管财务，管行政，管客户，管项目等等，而且性价比高，官网可直接体验

知识管理做的是对文档的收集，上传，分享为核心，使用没有限制。文档管理是对合同进行管理，主要给财务使用。这里我们公司用了天翎的产品，他们实现了在线编辑，全文检索，版本管理，语音转文字等多种功能。

知识管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。 知识管理系统包括 知识的获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新，形成永不间断的组织智慧循环。

在多可知识管理系统V5.0版本中，新增了“文件密级”这个功能，它其实是一种权限管理，通过将用户和文件都分成不同的保密级别，每个级别的用户可以接触到与自己同级和低于自己级别的文件，这样就确保了上传文件的安全性和保密需求。 文件密级按照保密属性从高到低分成四级：绝密、机密、保密、非密。如果一个用户属于绝密级别，那他就可以接触到绝密级别及以下级别的所有文件，也就是说他能使用绝密、机密、保密和非密级别的所有文件。如果一个用户属于机密级别，那他可以接触机密级别及以下级别的所有文件，也就是说，他能使用机密、保密和非密级别的文件，而无法看到绝密级别的文件。以此类推，保密级别的用户可以接触保密级别和非密级别的文件，而无法看到绝密和机密级别的文件，非密级别的用户则只能接触到非密级别的文件。 以下用图片来演示一下绝密级用户和非密级用户所看到的经过加密的文件夹的情形：

　　自从Nonaka 与Takeuchi在1995首先提出了“知识型企业”的观点，自此知识管理的研究到达一个高峰。知识管理的研究与发展，不仅在学术界引起讨论，也为企业界高度关注，他们纷纷投入大笔资金导入知识管理系统模式。然而，知识管理系统模式忽略了知识的本质，无法对应企业营运设计，仓卒的导入过程，最终只能引致失败。 　　虽然企业组织导入知识管理的失败原因中，有过度重视信息科技甚于管理模式之趋势，但考虑到管理的对象为组织中每日大量流通的信息与知识，为能有效储存、应用、分享，应用信息科技促进知识管理模式的实现仍是最佳方案。而应用信息科技以促进知识管理的议题，多是走向研究所谓的知识管理系统(Knowledge management system, KMS)。一般所讨论的面向主要有二，一是由管理的角度，另一个是由信息科技的角度。管理方面多是讨论如何使知识管理系统符合组织策略、提升团队工作绩效；如何应用知识管理系统使组织成员能适当取得所需知识，以组织活动为思考对象。而信息科技的角度则是以知识管理系统为主要思考对象，研究如何应用新的信息科技使系统更有效率、实现知识管理架构、知识管理功能等。 　　本文针对信息科技进行研究，许多知识管理系统研究案例多属于功能性导向，将知识管理系统视为作业工具，单纯地仅为辅助组织中信息流通而建置，致使建置而成的知识管理系统与一般信息管理系统大同小异。这主要是对知识管理的理解不够清楚，以IEEE对知识管理的相关解释中提到“知识与信息两者不能用同一种工具管理”，正是阐明若要以信息科技辅助实行知识管理，则必须考量知识与信息在本质上的不同，也就是深入了解知识管理与信息管理的不同。 　　 文献探讨研究 　　（一）知识与信息的定义 　　知识有别于数据(data)与信息(information)，是一种经过系统化、结构化之直觉、经验与事实。1953年希腊哲学家Plato首次对知识定义为“justified true belief”，自此开始了知识学派的讨论与研究，对于知识的本体论，许多学者皆在深刻的研究下提出不同见解。 　　一般多承认数据-信息-知识的三层式分级，且知识的产生须在人的心智之中，知识皆为行动的凭借。归纳得到以下三点：知识是概念性的思考架构，信息是事实性的数据讯息；经由理解过程，信息能被储存且针对特殊任务成为知识；知识以非结构性方式产生于思考过程，知识的移转则以非结构或半结构方式。 　　由于立足点角度的不同，对于知识的定义与分类各不相同，但大致可分组织与个人观点。以组织观点来看，知识为有效对应特殊任务的信息集合，且是用来创造价值的对象，而以个人观点来看，知识则是将信息融会贯通的所得，是个人结合背景与经验对信息的理解。因此在设计知识管理系统时，必须考虑到所管理的知识类型，若是管理组织知识，则应考虑到知识具有对应任务与创造价值的性质。若对个人知识做管理，就必须注意如何将信息正确送达个人以供参考使用，及如何正确地将个人理解后的知识再度外显分享与循环创造。 　　（二）知识的类型 　　1.隐性知识与显性知识。此类型之观点在于认为知识存有显性与隐性之分别，且两者并非独立，而是相辅相成、循环创造的，而在转换过程中，值得注意的是，某些隐性知识是绝对无法具体化的。因此Alavi与Leidner认为知识管理系统对于显性知识应以建立“知识宝库”的方式储存管理，而对于隐性知识则可透过信息科技建立“知识网络”予以传播，从而可以有效促使知识创造循环的产生。 　　2.移动性与嵌入性知识。此种观点多是以组织角度进行知识的分类，将组织中所具有的知识，依其存在的媒介为分类标准，移动性的知识容易外显为文字，方便进行移转，嵌入性知识则难具体化表现，移转过程多为非结构方式。因此在以设计知识管理系统为考量时，需要了解不同的知识是搭载于不同的媒介上而进行流动的，以信息工具辅助管理时，就必须针对知识型态的不同，设计不同性质的信息功能来支持活动的运行。 　　3.程序式的知识与宣告式的知识。程序式的知识是动态的、难以言表的、透过经验建立的行为知识，如跑步、走路、弹钢琴等，宣告性的知识为静态的、容易以语言或文字具体化，如书本上记载的知识。此类型观点亦以组织立场为观点，将组织内部流动的知识予以归纳分类，有助于了解进行知识管理时，哪些知识是流动于组织中，以及哪些知识是需要管理与传播的。 　　总结以上三种知识分类在仔细观察后不难发现其相近之处，隐性知识类似嵌入、程序性知识，显示知识则与移动、宣告性知识性质相近，表示学者皆认同“知识”具有一段由模糊至清晰间的区域，虽然经由特定的程序或工具可以将模糊性高的知识逐渐转化为较清晰的外显知识，但也有一部分的知识是目前绝对无法完全清晰表达的。因此在设计知识管理系统时，要能了解所针对的知识是位于区域的哪一段落，才能开发出有效率的系统平台，越外显的知识越能利用信息科技分享、应用与储存，内隐性高的知识则可以透过信息科技进行外显化与宣告的动作，尤其是两者间的转移更可利用信息科技来加速转化。 　　（三） 知识管理的定义 　　早在1998年时，学者Fahey and Prusak就已经对组织建立知识管理系统提出质疑，因为当时许多的知识管理案例都太过重视技术层面的应用，从而忽略了管理层面的考量，将知识视为与信息无异，而欲以结构化的方式取得、储存、传送于组织和个人之间。如此一来，知识管理系统就与信息管理系统大同小异，而组织花费大量的成本与时间所建置的知识管理系统，原来仅等同原有信息管理系统的功能加强，也难怪无法确实达成知识管理的使命于组织之中。因此，为了能真正建置有效的知识管理系统，亦需要针对知识管理的定义进行归纳。 　　有关知识管理的论点归纳如下： 知识管理对象包括组织内个别成员和整体组织，知识管理是对数据、信息、知识进行组织与转化的过程，成功因素有赖人、流程、组织规范、信息科技配合，知识管理以增进组织成员和组织的利益和发展为目的。 　　知识需要被管理的想法起源于组织观察学者Peter Drucker，之后有关知识管理的学术研究亦多将焦点放在组织之中。一般来说，组织为聚集众人力量来获取共同利润的集合体，而将获取利润过程中所得的经验、知识进行管理与分享，使整个组织的成员皆能有效率地学习与利用之，进而使组织的获利能力获得提升，即是组织知识管理。由于知识的储存媒介不同，多认为组织知识管理的处理对象为信息、知识、人员、程序，效果则是增进组织效率、竞争力、创造新的知识与组织利润。以组织知识管理的观点看来，所要处理的对象不只是静态的信息或知识，更包括了复杂的人与工作程序，因此在讨论组织知识管理时，信息科技通常不具有显著的地位，而注重的是组织文化与结构、领导者态度等。 　　（四）知识管理的程序 　　除了定义的归纳之外，为了达到知识管理的目的，势必对其管理动作的过程要有清楚的了解与认识。近年来，已有许多学者针对知识管理的程序活动进行研究，项目多以知识的取得、创造、蓄积、扩散等四个主题为主。 　　1.知识的取得。学者Cohen & Leviathan认为，企业对外界新信息的吸收与同化的能力，有助于企业进行创新。吸取的能力可以分为个人层级与组织层级，而组织层级是靠个人能力去达成的。 　　学者Davenport & Prusak认为，组织对外界吸收知识的不同方式，与组织对取得的知识有无潜在利益，都与增加组织竞争力有关。知识的吸取除了由公司内部创造外，还包括以“收购”的方式收购具备这些知识的组织，或是雇用拥有这些知识的人员；或是透过与大学的研究组织合作、聘雇顾问等“租用”的方式；“指派专责单位”、“融合”、“适应”及“网络”等途径取得知识。 　　学者Leonard-Barton提出从外部找寻专门知识的观念，认为所有的知识不一定要完全自行研发，如果公司外部已经有发展完整且为公司所需要的知识，不妨可从外部引入。所以应考量公司内部提供的技术与策略上之需要，然后思考如何从外部获得所需要的知识。 　　2.知识的创造。学者Nonaka & Takeuchi研究了日本公司所进行的知识创造，在他们的研究中知识转换的过程就是内隐与外显知识间的互动过程。这种知识转换的过程大致上可分为四种模式： 　　共同化（socialization）：由内隐知识转换成内隐知识，藉由分享经验而达到创造内隐知识的过程。不用透过语言进行学习，获得内隐知识。例如学徒观察、模仿和学习老师傅的技艺，在转换过程产生共鸣的知识。 　　外化（ externalization）：由内隐转换成外显知识，将内隐知识透过隐喻、模拟、观念或假设，以语言的方式表达出来。尽管表达本身可能不够精确，却能促进成员间的对话或集体思考，将观念逐步厘清，并产生观念性知识。 　　结合（ combination）：由外显转换成外显的知识，个人透过文件、会议、计算机网络进行知识的交换与结合。同时透过对既有知识的`分类，结合有利于外显知识的传播，产生新的知识。 　　内化（ internalization）：由外显转换成内隐的知识，当经验透过共同化、外化与结合后逐渐内化成个人的内隐知识。内化的原动力在于边做边学，同时以语言、故事传达经验与知识，或将其制作成文件手册，均有助于将外显知识转换成内隐知识，并产生系统化知识。 　　3.知识的蓄积。当组织取得所需要的知识之后，应该将知识分类整理成易懂的形式或符号，以便提供使用。运用制作知识来源分布图，可以整理知识，或以专家系统、人工智能系统等科技辅助，进行组织知识整理与储存。Davenport & Prusak提出制作知识分布图与模型的观念以促进知识的整理与储存，并提供寻找知识的途径；虽然组织透过建立数据库系统产出知识分布图，但是除了科技运用外，知识分布图必须兼顾准确性及便利性，才能发挥其效能。 　　4.知识的扩散。学者Davenport & Prusak提到知识的移转与扩散的情形，每天在人们身边发生，其过程包含两个步骤：传达与吸收。因为知识移转的成功与否，除了看知识提供者，能否有效地表现出所拥有的知识外，另外知识接受者有没有能力吸收，也是相当重要的。组织应多方面加强促进知识的交流，例如茶水间谈话室、知识博览会、面谈会议、故事、录像带、师徒制等。 　　整理以上对于知识管理的程序探讨，将心得列举如下：知识管理的程序可分为取得、蓄积、扩散、创造；发现多数学者于讨论某一项程序时，都必定会关联到其它程序的项目而无法避免，表示出整体知识管理应是连续、不间断的行为；四个主要程序项目内的细部做法，会因组织类别不同而有不同的动作；信息科技在辅助整段知识管理的程序当中，效果最显著的部分为知识的蓄积与知识的扩散。 　　 本文相关结论 　　知识管理的议题包含管理与信息科技两个面向，因此为了能有效设计出实用的知识管理系统，对于知识管理理论和程序的了解，是有必要的。本文认为，知识管理是一长期性、持续性的作业，且注重人力资本与程序运作，现将知识管理理论和其系统模式建置归纳如下： 　　（一）形成分享的组织文化 　　知识管理重在知识分享的理念，文献中许多学者均提及知识社群的概念，也是知识管理范畴最困难、专家们最想解决的部分：个人隐性知识的引发与分享。由于个人知识的分享是组织创新的关键，是以建立学习型组织，从而引发个人知识成为组织知识，并透过知识交流与理解产生创新将是管理的重点。 　　组织文化是知识管理成功的关键，亦是最大的障碍，当组织文化是助力时，知识管理的推动当可顺势而为，反之则当以渐进改变的方式为之。为留住个人知识及鼓励分享知识，企业界有许多做法可供参考，包括奖励创意、提案建议管理系统、强调文件化作业、月报制度、竞业禁止等，其目的都希望使个人知识尽量外化，长期形成分享与学习型的组织文化，进而提升组织竞争力。 　　（二）知识管理工具的善用 　　知识管理的推动需要工具的协助与配合，尤其是考虑到在组织流通的信息量与知识量如此庞大、传统的管理工具势必无法有效控管的条件下，因此知识管理的另一研究领域即是信息科技发展。为成功推动知识管理，善用信息科技的协助是必要的，信息基础建设的完善、电子化环境的建立或是相关信息系统的引进均是信息科技协助知识管理的部分。 　　（三）文件化作业的强化 　　“文件化”是组织中推动知识管理最基本也最强调的作业，其目的包括留住人员知识、使新进人员更快融入工作、减少重复作业的投入与增进效率等。不管是例行性业务或是特别的作业，完善的文件化作业将有助于提升任务处理的效率，节省重复作业的成本；以每份文件为基础，经过不同时期的修改与增删，更是组织中知识的不断累积，成为组织竞争力的基础。 　　（四）需考量组织中知识型态的不同 　　由于组织日常任务之中就搭载了许多不同型态的知识于其中，因此进行知识管理的动作时，需要对所要管理的目标知识进行分析，了解其型态与相关因素，才能设计出有效的管理模式，使目标知识能因为管理动作的进行而达到所希望的效果。

随着知识型经济在市场格局中大放异彩，知识管理越来越受到企业管理者的青睐，知识管理所带来的企业竞争软实力不容小觑。如何进行有效的知识管理，释放企业的文化潜能成为现代化企业管理的新课题,这也是在线知识管理系统得以迅速发展的原因。什么样的知识管理系统才是企业真正需要的呢？管理，其实就是要把混乱转化为有序，所以，我们必须掌握能够提供有序管理的实用工具，首先，需要解决知识管理中的痛点问题，具体的需求可做如下参考：1）提供文档安全管控体系，为企业知识管理保驾护航。2）设置标签，对知识进行分类。3）文档的全文检索、高级检索、收藏夹搜索。4）文档的评注和订阅。5）文档可整合项目、任务等其他应用系统，实现在项目、任务执行过程中统一管理知识。6）文档关联功能够将文档与相关文档、图片及附件进行连接管理，促进知识的交叉引用等。

企业可以用TeamDoc快速建立自己的知识管理系统。

构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。把知识管理起来！创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。把知识应用起来！让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。知识管理步骤：第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

知识管理系统主要是针对企业信息的保存和交流，经营多年的公司都积累了很多文档知识，这个时候知识管理系统就派上用场了，你可以咨询一下天翎，他们公司经营了很多年，老牌厂商，专业

百度企知认证：具有从事第三方认证资格，目前获准从事的认证领域有知识产权管理体系。认证类别：管理体系认证;证书编号：CNCA-R-2019-518知识管理的基础是把企业的显性与隐性知识管起来，并利用起来。难度在于如何开发和管理员工的隐性知识。在成果文件出现之前，都会有一个经验累积的过程，这些内容基本上都是工作人员脑子里内容，可以是对一些问题的处理方法，遇到某些特殊情况时的处理方法等

通过文档管理可以支持多条件搜索（广州天翎的km系统就是这样）如关键字搜索、模糊搜索、分词搜索、时间、文件格式、标签方式等进行全文检索；并支持对 word/PDF、EXCEL、tif 等格式文件的内容进行检索，开发运维效率高、成本低，系统安全性

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