质量

热式质量流量计一般适用的介质也多，热式气体质量流量计是真正的质量流量计，对气体流量测量无需温度和压力补偿，测量的就很准确，而且热式质量流量计有管道式和插入式两种结构形式，它对管段要求很小，方便用户选择。涡街流量计温压补偿型是可以同时测量温度、压力和流量信号的标况体积流量，通过温度压力来补偿密度的方式从而得到质量流量，涡街流量计有基本型和温压补偿一体型两种测量型式，它对管段要求就很高。

质量流量计是没有前后支管道的要求的，质量流量计是比较特殊的一种流量计，是根据科里奥利力原理来测量流量的，测量出来的直接是质量

平衡流量计小巧灵活，测量精度可以达到99.5%，安装简单，维护容易，使用群体非常广泛。

体积流量的定义式：单位时间内流过的流体的体积数。Qv=Qm/ρQv=V*S单位要统一

1)不能用于测量密度太低的流体介质，如低压气体;液体 中含气量超过某一值时会显著地影响测量值，到目前为止还没有 用CMF成功地测量气液二相流的实际例子。2)对外界振动干扰较敏感，为防止管道振动的影响，大多 数CMF的流量传感器对安装固定有较高要求。3)不能用于大管径流量测量，目前还局限于DN I SO - DN200mm以下4)测量管内壁磨损腐蚀或沉积结垢会影响测量精度，尤其 对薄壁测量管的CMF更为显著。5)大部分型号的CMF有较大的体积和重量。压力损失也 较大。6)价格昂贵，约为同n-径电磁流量计的2一5倍或更高。 10.1.3科里奥利质且流f计的应用 尽管CMF有许多极为可贵的优点，从侧量原理上看也己比 较完善，但由于这种流量计真正得到商用化的时间较短，在应用 中目前还存在一些问题和不足之处。近年来，虽然有些问题经各制造厂家的不断努力，已获得一定程度的解决，但还有许多问题 月前还没法从根本上解决，甚至人们对有些问题的认识还不够。归纳起来有以下几个方面。I.零位漂移问题零位漂移也称零点稳定性，CMF的零点稳定性始终是一个 人们非常关注的问题，现在还很难从理论上分析产生零位漂移的 真正原因。从工作原理上看，CMF的特性似乎并不受流体特性、 流量计结构和安装方式等的影响，但是，大量的应用实践表明事 实并非如此。分析其原因.主要是由于在工作原理的理论模型中 有微小振幅近似和无衰减近似。机械振动的非对称性和襄减可能 是导致仪表零漂的两个根本原因。 在CMF的应用实践中，边界条件的非对称性是客观存在的，如检测管两端的固定方式、振动管的刚度、双管自振频率的差异、材料的内衰减等等。实践证明，流体介质的密度和枯度变化也影响仪表的零位.这可能是由于结构的不平衡造成的，密度变化导致整个测量系统的自振频率变化也是其中的原因之一。综上所述，尽管CMF的生产厂家在制造和调试工艺方面对抑制零漂采取了许多措施，但CMF的零漂或多或少依然存在。 设计合理、精心制作和调校的质量流量什可以最大限度地减小零漂，如果设计上存在问题，结构不够合理，则零漂的影响就会变得不能容忍。 由于零漂是一个固定值，在流量下限，零漂的影响就会变得很大。例如，某UN25的双Sl型CMF，其零点不稳定性为 1lkg八，最小量程的上限流量为0.8t/h，此时由于零漂引人的 误差为±0.125%。按范围度等于10计算，下限流量时将引人 } 1.25%的误差。而某DN25的双v型质量流量计，其零点不稳定性为1 0.05kg/min,最小量程的上限流量为23kg/min，此时由于零漂引人的误差为10.22%如果按范围度等于10计算，下限流量时将引人1 2.2%的误差。设计不良的CMF零漂更为不可容忍。经过人们的不断努力，某些设计精良的CMF，已能将零漂抑制到一个很小的水平，相比之下，国内的同型产品还存在一定差距。需要指出的是，零漂来源于流量计的传感器部分，跟传感器的制造、安装和使用都有关系，而转换器和显示器等的零漂， 由于电子技术的发展，己经变得容易处理和消除，这一点应引起流量计使用部门的重视。

1、需要在电脑上进行编程来进行设置。2、科里奥利质量流量计（CoriolisMassFlowmeter）简称科氏力流量计，是一种利用流体在振动管道中流动时产生与质量流量成正比的科里奥利力原理来直接测量质量流量的装置，由流量检测元件和转换器组成。科里奥利质量流量计实现了质量流量的直接测量，具有高精度，可测多重介质和多个工艺参数的特点，广泛应用于石化，制药，食品等行业。

质量流量计的零点不稳定度是科氏流量计很重要的衡量指标，它的主要来源是传感器，在流量计运行以前，没有物流流动的情况下，2个探测器之间存在一个小的时间差，它是零点漂移的主要因素。在流量计投用之前，科氏流量计需要校零，但是校零结束后，仍然会有剩余偏差，这是由流量计本身的原件产生的，这个偏差就是“零点不稳定度”。一般情况下，它是一个确定的误差值或者误差带。一般情况下，科氏流量计的测量允许最大绝对误差为流量大于量程的20%时，对测量精度影响不显著；流量在量程的10%以下时，影响较大；在流量接近0时，相对误差无限大。油品含气对测量精度的影响分析油品含气时，振动器会受到影响，当气体体积分数大于5%时，测量结果开始出现误差；气体体积分数大于10%时，振动管甚至会停止振动，不能准确测量。 2.3 后期维护不当对测量精度的影响分析 流量计在运行一段时间后，会发生很多状况，如出现故障、某些零部件需要更换或维修以及油品杂质的粘附等。这些情况如果处理不当，会对流量计的运行产生影响。例如，对油品杂质处理不及时不彻底，就会影响流量计的的精度，甚至会造成流量计的损坏。 3 影响科氏流量计测量精度的处理措施 3.1 针对零点不稳定度影响测量精度的处理措施3.1.1 符合要求的安装符合要求的安装是保证流量计的零点不稳定度误差在一定的范围内的前提，可以减少压力、振动、温度等环境因素引起的管道应力导致的零点偏移。安装时应注意以下问题：科氏流量计安装时，前后应该采用支架固定，以消除应力；为满足零点调整要求，流量计出口应该安装阀门；流量计应该安装在管线的低点，以保证管内充满油；安装时应该远离输油泵等运行声音较大的干扰源。3.1.2 做好科氏流量计投用前的仪表调零工作仪表校零是流量计投用前的必备工作。前面分析可知，传感器的2个探测器之间即使没有流体流过，仍然存在ΔT，需要进行仪表校零。进行仪表校零时，如果操作不当会引入新的误差，所以调零时必须具备以下条件：传感器里保证充满介质；传感器安装符合要求；调零时，要关闭传感器下游的阀门，确保传感器内没有流体通过。调零的原理就是把2个探测器之间的时间差，存储在寄存器中，在进行实际测量时，仪表就会自动减去这部分值，以确保测量准确。

科里奥利质量流量计（简称科氏力流量计）是一种利用流体在振动管中流动而产生与质量流量成正比的科里奥利力的原理来直接测量质量流量的仪表。质量流量计由振动管、电磁驱动器和检测器组成。

美的电磁炉原理图 美的电磁炉是利用电磁感应加热原理制成的烹饪器具，其主要组成部分有高频电力转换装置、高频感应加热线圈、控制器及铁磁材料锅底炊具等。通过看图可以知道美的电磁炉在使用时，交变电流会通过加热线圈，让线圈周围产生一交变磁场，而交变磁场的磁力线大部分会通过金属锅体，在锅底中产生大量涡流，从而产生烹饪所需的热。 美的电磁炉的外观光滑整洁，色泽鲜艳，小巧轻便，方便移动，按键清晰，无明显的凹凸不平之感，加热效率高，升温快，对周围环境不产生热辐射，集安全性和美观性于一体。美的电磁炉具备输出功率自动调整功能，功率输出稳定，降低电压变换带来的负面影响，保证烹饪质量。 美的电磁炉底部安装热敏元件，用来探测锅底温度，并附有温度控制器，在过热时进行调整，省电又安全，使用的是能耐高温的黑晶板，通过高强度的磁场感应来加热，所以炉面没有电流产生，因此在烹煮食物时炉面不会产生高温，只是接触锅底的部分在使用完后温度会偏高，在加热后的一段时间，不要触摸炉面。 美的电磁炉质量上乘，设计安全科学，热利用率高，节能省电，使用寿命长，是不错的购买选择。 注：以上信息仅供参考。

realistic and creative quality leadershiporiented managementgenuine service

III Operation principle Quality----Base of establishment Management----Method of reinforcement Benefit----Root of prosperityQuality policyInnovate design conceptControl resource costsProduce high quality productProvide satisfactory serviceCreate first-rate enterprise

（1）相对分子质量最小的氧化物是水；⑥氧元素质量分数最大的氧化物过氧化氢，故答案为：H2O；H2O2；（2）根据反应的化学方程式Fe2O3+3X+4KOH=2K2FeO4+3KNO2+2H2O，反应物中铁、氧、钾、氢原子个数分别为2、7、4、4，反应后的生成物中铁、氧、钾、氮、氢原子个数分别为2、16、7、3、4，根据反应前后原子种类、数目不变，则3X中含有3个钾原子、3个氮原子和9个氧原子，则每个X分子由1个钾原子、1个氮原子和3个氧原子构成，则物质X的化学式为KNO3．钾元素显+1价，氧元素显-2价，设铁元素的化合价是x，根据在化合物中正负化合价代数和为零，可得：（+1）×2+x+（-2）×4=0，则x=+6价．故答案为：KNO3；+6．

16世纪以后，人们开始通过科学实验，对力学现象进行准确的研究。许多物理学家、天文学家如哥白尼、布鲁诺、伽利略、开普勒等，做了很多艰巨的工作，力学逐渐摆脱传统观念的束缚，有了很大的进展。英国科学家牛顿在前人研究和实践的基础上，经过长期的实验观测、数学计算和深入思考，提出了力学三大定律和万有引力定律，把天体力学和地球上物体的力学统一起来，建立了系统的经典力学理论。其主要内容是：牛顿第一定律：一切物体没有受外力作用时，总保持匀速直线状态或静止状态,直到有外力迫使它改变这种状态为止。牛顿第二定律：物体的加速度与所受外力成正比，与物体的质量成反比，加速度的方向与外力的方向相同。牛顿第三定律：两个物体之间的作用力与反作用力大小相等，方向相反，并且在同一条直线上。万有引力定律：自然界中任何两个物体都相互吸引，引力的大小与物体（质点）的质量乘积成正比，与它们之间距离的平方正反比。著名物理学家杨振宁曾说：“如果一定要举出某个人、某一天作为近代科学诞生的标志，我选牛顿的《自然哲学的数学原理》在1687年出版的那一天。”经典力学的完善:牛顿力学的辉煌成就，决定着后来物理学家的思想、研究和实践的方向。《原理》采用的是欧几里得几何学的表述方式，处理的是质点力学问题，以后牛顿力学被推广到流体和刚体，并逐渐发展成严密的解析形式。 1736年，欧拉写成了《力学》一书，把牛顿的质点力学推广到刚体的场合，引入了惯量的概念，论述了刚体运动的问题 。牛顿在他的巨著《自然哲学的数学原理》里发表了三条牛顿运动定律；惯性定律，加速度定律，和作用与反作用定律。他示范了这些定律能支配着普通物体与天体的运动。特别值得一提的是，他研究出开普勒定律在理论方面的详解。牛顿先前已创发的微积分是研究经典力学所必备的数学工具。；1738年，伯努利出版了《流体力学》，解决了流体运动问题；达朗贝尔进而于1743年出版了《力学研究》，把动力学问题化为静力学来处理，提出了所谓达朗贝尔原理；莫培督接着在1744年提出了最小作用原理。 把解析方法进一步贯彻到底的是拉格朗日1788年的《分析力学》和拉普拉斯的《天体力学》(在1799～1825年间完成)。前者虽说是一本力学书，可是没有画一张图，自始至终采用的都是纯粹的解析法，因而十分出名，运用广义坐标的拉格朗日方程就在其中。后者专门用牛顿力学处理天体问题，解决了各种各样的疑难。《分析力学》和《天体力学》可以说是经典力学的顶峰。 在分析力学方面做出杰出贡献的还有其他一批人，他们使经典力学在逻辑上和形式上更加令人满意。就这样，经过牛顿的精心构造和后人的着意雕饰，到了十八世纪初期，经典力学这一宏伟建筑巍然矗立，无论外部造型之雅致，还是内藏珍品之精美，在当时的科学建筑群中都是无与伦比的。 经典力学正确地反映了弱引力情况下、低速宏观物体运动的客观规律，使人类对物质运动的认识大大地向前跨进了一步。自二十世纪末后，不再能虎山独行的经典力学，已与经典电磁学被牢牢的嵌入相对论和量子力学里面，成为在非相对论性和非量子力学性的极限研究质点的学问经典力学认为物体的质量跟时间.空间是无关是对的

霍尔推进器是需要“推进剂”的，质量守恒。现在的霍尔推进器大多采用氡、氩、铋、碘、镁、锌等元素作为推进剂，将其离子化后，在磁场作用下进行加速，以几十千米/秒的速度喷射出去，实验室可达到将近100千米/秒的速度。中性粒子在磁场中不受力，因此推进剂必须先离子化，离子化的方法多种多样，比如：①、化合法，比如氯化钠，氯离子与钠离子所带电荷不同，在磁场中分别走不同路线，因此被分离，然后通过不同的路线被喷射出去；②、电子束辐射法，用高能电子束轰击推进剂，导致推进剂电离，然后就能被磁场加速并喷射出去；③、高温等离子化，温度就是原子/分子动能，温度高到一定程度，电子获得足够动能，摆脱原子核束缚，物质变成阳离子+自由电子的状态，这种状态就叫做“等离子态”。通过高温将物质等离子化，然后就可以用磁场分离阳离子和自由电子，分别加速并喷射出去。理论上，任何元素都可以离子化，都可以作为霍尔推进器的推进剂，只是其功率、比冲可能高低不一。《流浪地球》中，北半球的上万个“行星推进器”和赤道上的“转向推进器”都是霍尔推进器。在影片中，人类挖山取石作为推进剂，理论上是可行的，但其能量来源无法深究。

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住在室内，只要每天开窗通风，空气就会好，住在潮湿的房子，时间久了会得关节炎与皮肤病。

好。1、功效好。瑞士vita的维生素B12含有复苏再生，获得诺贝尔奖。2、性能好。瑞士vita能够培育和滋润皮肤组织、增强皮肤弹性、紧致皮肤等性能。3、成分好。瑞士vita成分温和无刺激、不油腻、能快速吸收。

质量互变规律的基本原理。质量互变规律的基本内容是：事物的运动变化发展是由量变到质变的过程。量变和质变相互转化的规律是事物发展普遍规律。质是一事物区别于另一事物的内在规定性。量是事物的规模、程度、速度以及构成事物的要素在空间上的排列组合等在数量上的规定性。事物的发展总是从量变开始，量变达到一定程度就会引起质变，在新的质变的基础上又开始新的量变过程，如此循环往复，这就是量变和质变相互转化的规律。事物发展的两种状态：量变和质变。量变是事物数量的增减和场所的变更，其特点是微小、不显著的变化，表现了事物发展的连续性；质变是事物根本性质的变化，其特点是显著的突变，表现了事物发展的间断性。量变和质变的相互转化。①量变是质变的必要准备，质变必须有一个量的积累过程，没有一定的量变就不会发生质变。②质变是量变的必然结果，质变巩固量变的结果，又引起新的量变。③量变和质变相互渗透，表现为总的量变过程中的部分质变，即没有发生根本性质变，只发生了阶段性部分质变或局部性部分质变；质变过程中量的扩张，指新质变在量上的迅速延伸和扩展。考研加油站http://www.kaoyan.com/

英文不好，飘过，建议发到英语研究专栏里提问~

索赔ms是compensation。。质量索赔就不清楚了。。专业词汇了。。。= =

缓释、控释制剂与普通制剂比较，药物治疗作用持久、毒副作用低、用药次数减少。由于设计要求，药物可缓慢地释放进入体内，血药浓度“峰谷”波动小，可避免超过治疗血药浓度范围的毒副作用，又能保持在有效浓度范围（治疗窗）之内以维持疗效。缓释、控释制剂也包括眼用、鼻腔、耳道、阴道、肛门、口腔或牙用、透皮或皮下、肌内注射及皮下植入，使药物缓慢释放吸收，避免门肝系统的“首过效应”的制剂。迟释制剂系指在给药后不立即释放药物的制剂，如避免药物在胃内灭活或对胃的刺激，而延迟到肠内释放或在结肠定位释放的制剂，也包括在某种条件下突然释放的脉冲制剂等。 　　缓释、控释、迟释制剂的释药原理主要有控制溶出、扩散、溶蚀或扩散与溶出相结合，也可利用渗透压或离子交换机制。释放过程可以用不同方程进行曲线拟合，如一级方程、Higuchi方程、零级方程等（脉冲制剂除外）。缓释与控释的主要区别在于缓释制剂是按时间变化先多后少的非恒速释放，而控释制剂是按零级速率规律释放，即其释药是不受时间影响的恒速释放，可以得到更为平稳的血药浓度，“峰谷”波动更小，直至基本吸收完全。通常缓释、控释制剂中所含的药物量比相应一次剂量的普通制剂多，工艺也较复杂。为了既能获得可靠的治疗效果又不致引起突然释放（突释）所带来毒副作用的危险性，必须在设计、试制、生产等环节避免或减少突释。体外、体内的释放行为应符合临床要求，且不受或少受生理与食物因素的影响。所以应有一个能反映体内基本情况的体外释放度实验方法，以控制制剂质量，保证制剂的安全性与有效性。 　　本指导原则的缓释、控释、迟释制剂以口服为重点，也可供其他给药途径的参考。 　　一、缓释、控释、迟释制剂的定义 　　1．缓释制剂 　　系指口服后在规定释放介质中，按要求缓慢地非恒速释放药物，其与相应的普通制剂比较，给药频率比普通制剂至少减少一半，或给药频率比普通制剂有所减少，且能显著增加患者的顺应性或疗效的制剂。 　　2．控释制剂 　　系指口服后在规定释放介质中，按要求缓慢地恒速或接近恒速释放药物，其与相应的普通制剂比较，给药频率比普通制剂至少减少一半，或给药频率比普通制剂有所减少，且能显著增加患者的顺应性或疗效的制剂。 　　3．迟释制剂 　　迟释制剂系指在给药后不立即释放药物的制剂，包括肠溶制剂、结肠定位制剂和脉冲制剂等。 　　肠溶制剂系指口服后在规定的酸性介质中不释放或几乎不释放药物，而在要求的时间内，于pH6.8磷酸盐缓冲液中大部分或全部释放药物的制剂。[医学教育网搜集整理] 　　结肠定位制剂系指在胃肠道上部基本不释放、在结肠内大部分释放的制剂，即在规定的酸性介质与pH6.8磷酸盐缓冲液中不释放或几乎不释放，而在要求的时间内，于pH7.5～8.0磷酸盐缓冲液中大部分或全部释放的制剂。 　　脉冲制剂系指口服后不立即释放药物，而在某种条件下（如在体液中经过一定时间或一定pH值或某些酶作用下）一次或多次突然释放药物的制剂。 　　二、体外药物释放度试验 　　本试验是在模拟体内消化道条件下（如温度、介质的pH值、搅拌速率等），对制剂进行药物释放速率试验，最后制订出合理的体外药物释放度，以监测产品的生产过程与对产品进行质量控制。 　　1．仪器装置 　　除另有规定外，缓释、控释、迟释制剂的体外药物释放度试验可采用溶出度测定仪进行。 　　透皮贴剂可采用释放度测定法（附录ⅩD第三法）检查，应符合规定。 　　2．温度控制 　　缓释、控释、迟释制剂模拟体温应控制在37℃±0.5℃，但透皮贴剂应在32℃±0.5℃模拟表皮温度。 　　3．释放介质 　　以去空气的新鲜纯化水为的释放介质，或根据药物的溶解特性、处方要求、吸收部位，使用稀盐酸（0.001～0.1mol/L）或pH3～8的磷酸盐缓冲液，对难溶性药物不宜采用有机溶剂，可加少量表面活性剂（如十二烷基硫酸钠等）。 　　释放介质的体积应符合漏槽条件。 　　4．释放度取样时间点 　　体外释放速率试验应能反映出受试制剂释药速率的变化特征，且能满足统计学处理的需要，释药全过程的时间不应低于给药的间隔时间，且累积释放百分率要求达到90%以上。除另有规定外，通常将释药全过程的数据作累积释放百分率-时间的释药曲线图，制订出合理的释放度检查方法和限度。 　　缓释制剂从释药曲线图中至少选出3个取样时间点，第一点为开始0.5～2小时的取样时间点，用于考察药物是否有突释，第二点为中间的取样时间点，用于确定释药特性，最后的取样时间点，用于考察释药是否基本完全。此3点可用于表征体外药物释放度。缓释制剂、控释制剂，除以上3点外，还应增加2个取样时间点。此5点可用于表征体外控释制剂药物释放度。 　　如果需要，可以再增加取样时间点。 　　多于一个活性成分的产品，要求对每一个活性成分均按以上要求进行释放度测定。 　　5．重现性与均一性试验 　　应考察3批以上、每批6片（粒）产品批与批之间体外药物释放度的重现性，并考察同批产品、每批6片（粒）体外药物释放度的均一性。 　　6．释药模型的拟合 　　缓释制剂的释药数据可用一级方程和Higuchi方程等拟合，即 　　ln（1-Mt/M∞）=-kt（一级方程） 　　Mt/M∞=kt1/2（Higuchi方程） 　　控释制剂的释药数据可用零级方程拟合，即 　　Mt/M∞=kt（零级方程） 　　以上式中，Mt为t时间的累积释放量；M∞为∞时累积释放量；Mt/M∞为t时累积释放百分率。拟合时以相关系数（r）而均方误差（MSE）最小的为拟合结果。

磁场力不能改变带电离子速度的大小，只能改变其方向。所以离子会做圆周运动。由磁场力和向心加速度的公式可知：vBq=mv^2/r, r=mv/Bq,可见初速度越大，r=x/2越大。

虽然现实中使用的四级杆质量选择器大多使用圆柱形，然而理想的质量选择器外形为双曲线形。质量选择器的大小通常在几厘米到几十厘米之间。四级杆质量选择器的四根极杆被对应的分为两组，分别施加反相射频高压。其中两组电压的表达式分别为：两组电压只有符号相反。其中U为直流(DC)分量，V为射频(达到发射频率的交流电，RF)分量的振幅(在此处用到的是V_rms而不是Vp-p)。在通常情况下，U的值为500-2000 V，V为0-3000 V 。 在这样的电场环境下，离子会根据电场进行震荡。然而，只有特定荷质比的离子可以稳定的通过电场。当极杆上的电压被指定时，质量过小的离子会受到很大的电压影响，从而进行非常激烈的震荡，导致碰触极杆失去电荷而被真空系统抽走；质量过大的离子因为不能受到足够的电场牵引，最终导致碰触极杆或者飞出电场而无法通过质量选择器。在四级杆质量选择器的硬件中，通常的做法是调整射频工作频率w来选择离子的质量，调整U与V的比值来调整离子的通过率。本节对应的图片可见，三角形区域为该质量的离子稳定的区域。U与V的比值在此体现为斜率。可见，U/V越大，离子的选择精度越高，仪器的解析能力越强，但是能稳定通过的离子数量减小；而U/V比值越小，离子通过的数量多，但是解析度下降。经过权衡之后，大多数四级杆质谱仪的解析能力大约都是1Th，体现在质谱图上就是半峰宽度大约为1Th或者1Da。 值得指出的是，当U值为零，即四级杆上仅施加射频电压时，所有离子均可通过。这样操作的意义是，可以使离子束更加聚拢。通常当作离子镜(Ion Lens)使用。最典型的扩展就是八极杆和六极杆的出现，实际是源自四级杆的基本工作特性。

防水非常好，比国产表准多了

保时捷Macan 作为保时捷产品序列中最为亲民的一款车型，它的热度一直居高不下，笔者在前段时间评测了3.0T入门级的 Macan ，对它的评价并不算高，所以也有很多朋友反驳我，认为2.9T车型才是真正意义上的Macan 刚好，我在前天通过活动拿到了2020款 Macan GTS 2.9T的试驾车，并且针对车辆的驾乘体验进行了短期测评，下面和大家分享一下我个人的体会 【动力】我试驾的这款车型搭载了一台六缸的2.9T双涡轮增压发动机，匹配的传动系统为7速双离合变速箱，车辆的最大功率为381马力，峰值扭矩达到了520牛·米 虽然这台2.9T发动机的排量相比3.0T发动机稍弱一些，但内置了双涡轮增压技术，动力输出水平更加强劲 另外，这台发动机的动力调校偏向于运动，依旧传承了保时捷赛车的基因，起步初段的动力响应十分迅速，中后段的动力储备也非常充足，油门踏板也很跟脚，动力随叫随到，整个加速过程出奇的线性 保时捷Macan动力输出线性，完全归功于这台PDK 7速双离合变速箱，不仅仅传动效率高还非常平顺，能够承受2.9T双涡轮增压的低扭爆发，并且还没有一丝闯动的现象，这确实在我的意料之外，而保时捷Macan 2.9T车型的发动机与变速箱绝对可以称为同级之最 【驾乘】保时捷Macan配备了前双横臂独立悬挂与后多连杆独立悬挂的底盘构架，我在试驾驶可以很明显感受到悬挂的调校并不均衡，太过于注重操控性却丢失了一定的舒适度 保时捷Macan整个底盘偏硬，对于路况的传达非常清晰，但不能有效地过滤掉颠簸，极小的颠簸都会通过底盘传达到车内，在经过大坑大洼时车辆的余震与回弹也比较明显，乘坐舒适度并不高 不过，这套悬挂的支撑性与韧性很强，对于车辆摆动与侧倾的抑制非常明显，虽然原厂车型只配备了米其林LATITUDE TOUR HP四季胎，但在高速过弯时的抓地力也很突出，就算是一个从不接触快车的新手，也能够精确的把握车辆的弯心，再加上它精准的转向，车辆的操控性非常出色 【空间】要说保时捷Macan最大的不足之处，那一定就是车内空间，笔者的身高为177CM，坐进车内后排，腿部空间仅仅只有不到两拳，头部空间只有一拳的距离，再加上中央地台较高的隆起，给我的压迫感十分强烈，车内空间的表现确实比较差劲 不过，保时捷保时捷Macan就是这样一辆纯粹的性能车，动力输出与操控性在同级几乎没有任何对手，但车辆的空间与乘坐舒适性的缺陷也很明显，家用并不适合，但想要追求性能车的快感，保时捷Macan确实值得考虑（图/文/摄： 问答叫兽） @2019

保时捷macan的官方售价区间为54.50-92.5万元，比卡宴、911等顶配车型便宜不少，整体表现也很不错。至于具体的保时捷口碑/]保时捷macan口碑怎么样作为一款入门级suv，保时捷macan口碑怎么样？抛开偏见，保时捷macan口碑还是挺好的。这款车不仅外观设计不错，而且内饰做工精致。驱动力比较强。如果油耗是12L，整体表现还是比较不错的，就是乘坐和储物空间的设计不是很舒适。保时捷macan优点和缺点保时捷macan最大的优势就是品牌形象高于德国BBA，拥有更高的品牌面等诸多点，比如出色的操控性，外观延续了保时捷的经典设计等。缺点主要表现在油耗高，空间小。保时捷macan性价比如何保时捷macan性价比还是很不错的，价格比卡宴低一半。但是外观和内饰的设计是保时捷家族的经典设计。入门级2.0T车型虽然采用了大众EA888的2.0T发动机，动力调校和驾驶品质更强。保时捷macan是一款入门级suv，但整体表现还是相当不错的。至于保时捷macan口碑，通过上面的评价，我们只能说macan的口碑还是挺不错的。百万购车补贴

1、PETG材质。PETG塑料简要来说是一种透明塑料，PETG的性能和PET、PCT大不相同。具有其独特性，是一种非结晶型共聚聚酯，PETG板材基材均为环保材料，符合食品接触管理要求。价格接近PC材质价格，比压克力经久耐用。2、itan材质，它是欧美国家婴幼儿用品的制定材质，不仅不含双酚A和双酚S，也不含有任何双酚类物质，在使用tritan材质的水杯时，比较建议大家装不超85°的热水。3、PC材质。PC材质的塑料水杯争议很大，自从在PC材质的塑料水杯中查出双酚A物质，这种塑料水杯的热度使用人群就越来越少了，甚至很多人都放弃使用塑料杯子，其实双酚A虽然恐怖，但是也只有在高温情况下才会触发，如果不用PC杯装热水，也就不用担心双酚A的问题。Tritan材质。塑料杯材质中比较安全的当属Tr

吴红艳 江苏淮安市清浦中学一、优化学习氛围，创设会话环境英语教学是一门语言艺术，语言环境是非常重要的。要激发学生的学习兴趣，就一定要给学生创设一个学英语用英语的环境。这个环境包括硬环境和软环境。所谓“硬环境”，就是在室内设置英语墙报、英文标语、英语画刊等，在室外开办“英语角”，强化对各种物品英语名称的识记，以此体现和强化一种外语氛围。所谓“软环境”，就是师生之间、生生之间在课内外经常用英语进行会话。课堂上教师要灵活运用挂图、投影片等创设情景，用英语看图说话，用英语扮演角色，用英语搞抢答赛，用英语进行思维和想象，最大限度地创设会话环境，使学生学习英语有一种自我追求、自我完善、自我提高的兴趣和动力。例如，在教学关于兴趣爱好的对话时，我问：“What"s your hobby?”一个学生回答：“I like playing football.”这时，我指着墙上的一张篮球明星海报接着问：“Who is your favourite football player?”学生很兴奋地告诉我：“Michael James Owen.”我接着让他介绍关于Michael James Owen的一些情况，他很感兴趣地用英语讲了一大通。别的很多同学也踊跃发言，课堂气氛很活跃，教学效果相当好。二、优化课堂教学，实践语言“内化”成功的英语教学不只是看一节课教了多少内容，最重要的是看学生练了多少，学会了多少，在实践中能用多少，这种“学会”、“能用”就是“内化”。为此，在英语教学实践中，教师就要以此为目标优化教学内容，优化教学手段，优化“识记——操练——运用”的教学过程，让学生在整个教学活动中有强烈的求知欲和成功感。要优化教学内容，就必须吃透教材，活化教材，使教材内容生活化，让学生感到书本语言和我们的生活实践贴得很近，对教学内容具有亲切感，进而产生浓厚的求知欲、强烈的进取欲，变被动吸取为主动探索。因此，创造性地钻研教学内容，在利教、便学、易记上下工夫，在培养学生能力上下工夫，是切实有效地提高英语教学质量的有效途径。优化教学手段，必须充分利用和创设情景，无论是语言情景、实物情景、声像情景都可以激发学生的学习兴趣。如听录音、看投影、角色对话等，让学生入情入景，努力使书本语言和实际运用统一起来，使课堂教学在全方位、多层次的活动中轻松愉快地进行。优化教学过程，必须把重点放在提高学生的语言运用能力上，纠正从书本回到书本的一读二背的简单识记，而要从识记、操练向运用飞跃。要达到这样的目标，必须使学生听、说、读、写四种技能得到全面发展，并能综合运用。通过强化训练，提高学生动脑、动口、动手能力。坚持每天值日汇报，开展一些丰富多彩的比赛活动，如阅读、讲故事、唱歌、书法、简笔画等，这是提高学生外语素质、实践外语“内化”的重要举措。现在笔者每天上课都是以学生的英语值日汇报开始，每个同学都有机会上台演讲，让他们大胆地开口说英语，内容不限。长期坚持下去，学生的英语口语定会得到大幅度的提高。苏霍姆林斯基说过：“教师的教学语言修养在极大程度上决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。”教师自然流畅的语调、抑扬顿挫的节奏能使学生置身于良好的语言学习环境，保证教学信息在传输的过程中发挥最佳的效能，在潜移默化的熏陶中培养学生良好的听力和英语语音语调。教师的语言是一种专业语言，要在简明、准确、形象、生动、幽默、风趣和韵律、节奏等方面下工夫。英语教师必须坚持用英语教学，让学生用英语来想英语。同时，相应的“体态语”要尽可能符合英美人的习惯，这种“仿真”会使学生产生新奇感，并置身于英语语言环境之中，以满足学生语言美之心理需求。英语教学的语言不仅要具有与其他学科一样的形象性与确凿性，还应追求语言的韵律感、幽默感、新鲜感。作为一名英语老师，除了口语流利外，还要学点洋腔洋调，注重语意与语境、语调与语速相结合。“自然规范的语音、语调将为有效的口语交际打下良好的基础。”当教师在课堂上讲英语时，具有节奏感的语调，听起来像外国人特有的那种韵味，会让学生从听觉上感受到语言的另一种美。学生在欣赏中获得了令人陶醉的美感，就会增强说英语的欲望。此外，教师上课语言还要风趣，有幽默感。教育家斯维特洛夫说过：“教育家最主要的，也是第一位的助手是幽默。”英语教师不应总板着面孔上课，这样学生就如芒刺在背。笑是感情激流的浪花，课堂里常有笑的细流在潜动，会达到师生感情融洽、课堂气氛活跃的良好效果。教师要善于用风趣的语言开导学生，讲究幽默，把情趣和理趣结合起来。首先，课堂语言要新鲜。青少年学生具有好奇、好新鲜的特点，新异的刺激物能引起他们的定向探求活动。语言新鲜，才能有效地激发学生进行新的探求活动，保持旺盛的求知欲。其次，课堂语言要优美。爱美是人的天性。爱迪生说过：“最能直接打动心灵的还是美。”自然美、人文美能打动学生心灵，教师优美的语言更能直接打动学生的心灵。美的语言悦耳动听，学生不仅兴趣盎然，而且容易入耳入心。四、营造师生平等、和谐的情感氛围平等的师生关系是开启学生心灵的钥匙，是搞好课堂教学的前提。营造师生平等、和谐的情感氛围，在创新教育中受到越来越多的重视。据此，笔者在英语教学中十分注意建立平等、民主、融洽的师生关系。俗话说：“亲其师才能信其道。”课堂教学中，教师要力求做到：走下讲台与学生平等地交流，成为学生学习过程中的合作者、助学者和监督者；在传授知识时，注意倾听学生的心声，平等地对待每一个学生，使自己的言谈举止对学生产生一种“亲和力”，创建平等和谐的英语课堂氛围，为学生提供主动探索、自主发展、愉快合作的良好教学空间。这种“无拘无束”的教学氛围不仅能够激发学生高昂的学习情绪和创造潜能，而且能够培养学生对教师良好的情感态度，使学生把对教师的爱迁移到教师所授的课程上来。此外，还要注意不断地开发情感资源，培养学生对英语学习的情感，充分发挥情感因素的功能，巧妙地组织教学，促进学生各方面素质的发展。五、英语课堂教学要尽量使用多媒体利用多媒体教学，形象生动的实时动画、严谨准确的授课和悦耳动听的音乐，使学习内容达到了真正意义上的图文并茂、栩栩如生，可以向学生展现全新的视听效果，把教材中的情景内容以更生动的形式展现于眼前，又或是把事件的起始、发生、发展乃至结果整个过程一一再现。从而加深学生的认识理解，让学生投入当时的情景，有助于培养学生的观察及创造思维和分析判断能力。学生因此由被动学习者变成了始终保持高度学习兴趣的主动参与者，寓教于乐得以落到实处，学习的成功也成了自然而然的事了。实践证明，多媒体辅助英语教学的确可以全面提高学生的英语能力。从采用多媒体英语教学手段的实验班的教学程序也能发现：由于使用多媒体，课堂教学内容相应增加，介入的媒体也比普通教室的传统英语教学要多。可见，多通道的信息输入有利于学生从不同侧面理解和掌握教学内容。总之，课堂教学活动是一个尽情施展教师才能的大舞台，只有不断地探索实践，才能寻求最适合自己学生的好节目，才能更好地发挥课堂教学的最大优势，让学生真正做到“亲其师，信其道”。

OPRP是操作性前提方案控制程序，是重点卫生控制措施；PRP是前提方案控制程序，是对公司产品在整个过程中的卫生条件控制和管理作出规定的简单控制措施；对关键控制点的控制措施应列入HACCP计划；

【答案】：D帕累托法则往往称为二八原理，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。帕累托图在项目管理中主要用来找出产生大多数问题的关键原因，用来解决大多数问题。排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个连起来的直方形和一条曲线所组成。在质量控制中，它主要用来分析发现影响质量主次因素。

应该是淘宝店家自己创的品牌吧

你好！需有国外客户的授权，需公证。

质量演讲稿 篇1 　　质量的好坏与我们有着密切的联系，在全面建设和谐小康社会中质量尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、服务质量等等，总之，人们所创作的一切最终也就是为了提高我们自己的生存质量。 　　任何品牌，要想获得用户的青睐，最根本还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足市场的基石。我们公司，总体来讲产品还具有一定的竞争优势，但质量的薄弱环节还是存在，质量事故时有发生，这给企业的发展带来不利影响。提高产品质量要坚持严格的生产管理和有效的质量管理手段，产品原材料、外购件、零部件的“三有”检验规程；操作者对自己加工的产品实行自检、自分、自作标记和控制自检正确率的“三自一控”的工作自控制制度，返修品、回用品、不合格品“三品”的严格区分，严格按图纸、按标准、按工艺要求进行生产。尤其是质量事故要做到责任人不查清不放过，事故原因不查清不放过，无预防再发生的不放过。从这个意义上说，我们产品的命运就把握在自己的手中。 　　每一位员工都重视质量，视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，在此细节上精益求精，做好每一道工序，让我们的产品精益完美，让质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。一个真正有生命的品牌是因为有着注重质量基础作保证，一个品牌的质量形象是靠每一位员工的精心打造。在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道。靠的就是质量在生产过程的积累，只有在生产过程中做到层层把关，点点控制，生产的产品才有质量保证，成为市场上过硬的产品。“路漫漫其修远兮，打造百年老店任重而道远”，我觉得我们的产品能做的更好，我真心的希望让我们大家一起努力，用我们的热情和智慧，用我们永不言败的干劲，在公司的正确领导下，紧紧抓装质量和服务”这个生命线，使我们的“东方奇物”重现风范。 质量演讲稿 篇2 各位领导，同志们： 　　大家好！ 　　我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的工作情况，和同事们交流一下对工作的`看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量 加快发展步伐”。 　　在金融竞争日趋激烈的情况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和发展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平，加快发展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。 　　一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”（即VIP客户），并发放农村合作银行VIP客户卡，在柜台设立专门的VIP客户服务窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短VIP客户办理业务的时间，提供贵宾式服务，打造合行品牌。 　　二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。 　　三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不安全的情况，可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项，增加客户的安全感和归属感，体现合行人性化的优质服务。 　　四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。 　　五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。 　　总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。 质量演讲稿 篇3 　　感谢领导和各位给我这个机会。现在我站在这里，很激动也很骄傲。说实话，我有点紧张，但这并不影响我阐述对这一工作的热情和信心！ 　　我刚才在想，对于这样一个职位，要求我做些什么学些什么呢？技术主管也曾告诉我，在进入工作前先将学习过的单片机原理复习一下，我感觉到这是我进入工作的 　　第一件大事。此刻，我想对于一个新人，最重要的莫过于各位给我的信心和责任。可以肯定的是，我可以做好这个工作，并会竭尽全力做得更好！我现在可以告诉技术主管，你给我的任务我已经认认真真地完成了。并且，在后面的工作中我们会配合得更加愉快。 　　我上网做了一番调查，我们研究所生产的产品在国内的市场很大。当我向别人说起这些的时候都很骄傲，我进入这个单位的喜悦是溢于言表的，而且，我深感自己责任重大。刚来这里，技术上很多东西可能不懂，希望各位给我帮助和鼓励，我也会积极配合各位的工作。三人行，必有我师，我会很虚心的向各位学习的。 　　我做的是质量控制这一块，我向领导保证，我会认真做好自己的工作，绝不让次品、差品从我的手里溜掉，在测量上会精确到控制线以下的数量级，用最短的时间熟悉iso9000质量保证体系，耐心指导质检人员有效实施进料检验、过程检验和产品最终检验。在工作态度上，也请各位放心，因为我一直就是一个可以放心的人。刚才在路上，一个司机问我这么热你怎么还穿西装。我说我去向领导写保证书，你能让我随便吗？ 　　进来后的几天里，我总在想，我能做什么？我做这些会不会更优秀了？我很高兴有这样的疑问，如果一直有这些疑问，我想，我的工作会得到各位的肯定。 　　最后我想感谢各位给我的信任和鼓励，感谢领导给我进入单位的机会。我会从零开始，认真对待一切事情，和企业一起进步发展，谢谢各位。

【答案】：B施工质量保证体系的运行，应以质量计划为主线，以过程管理为重心，按照 PDCA循环的原理，按照计划、实施、检查和处理的步骤展开。

大师的撒旦

【答案】：D本题涉及的考点是建设工程项目质量管理的PDCA循环。建设工程项目质量管理的PDCA循环，即计划(P)、实施(D)、检查(C)、处置(A)。

1、量的积累到一定程度，必然引起质的变化；2、量是有形的可感觉的，质是无形的，只有理性才能把握、描述；3、量总在变，变是绝对的，质是相对稳定的；4、量不会超越时空，质可以不依赖时空；5、量使人的认识更直观、更精确，质使人的认识更高级、更完整、更全面。

收益质量分析原理是通过分析会计收益和现金净流量的比例关系，评价收益质量，其主要指标是营运指数。但收益质量分析是一个主观判断过程，其判断的正确与否与分析者的经验、能力和风险偏好密切相关，所以分析者必须努力提高自己的专业素质并在实践中积累丰富的经验才能胜任这种工作内容。但目前对一个上市公司整体投资质量评价没有客观、可量化的统一评价方法，收益质量分析仅是考虑的因素之一。因此，在对公司整体进行评价时，分析者应该将财务报表分析和公司的整体环境结合起来，根据各个公司的具体情况，灵活运用各种分析指标，不要生搬硬套各种指标和公式，才能得出恰当的评价。

对这个观点的理解，首先在于对现实有了解，其次，对这句话的术语有了解，明白其所指（如增量指的是什么？存量指的是什么？稳定指的是什么？群众反映的突出问题具体指哪个？），然后才来分析，至于用什么原理，适用什么原理，完全看你想要达到什么目的。不出问题出发，从原理出发，是错误判断的主要根源。

摘要：中国质量认证中心作用是什么呢？中国质量认证中心英文简称CQC，是经国家有关部门批准设立的专业认证机构CQC及其设在国内外的分支机构是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构，几十年来积累了丰富的国际质量认证工作经验，各项业务均成果卓著，认证客户数量居全国认证机构的首位、全球认证机构的前列。下面小编为大家介绍中国质量认证机构知识。【中国质量认证中心】中国质量认证机构质量认证中心作用是什么中国质量认证中心简介中国质量认证中心（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认证认可监督管理委员会管理的国家级认证机构。2007年重组改革后，现隶属中国检验认证集团。CQC始终以服务国家经济社会发展和提升人民生活品质为己任，依托产品认证(包括国家强制性产品认证、自愿性产品认证)、管理体系认证和认证培训业务，着力开展节能、节水(“节”字标)和环保产品认证工作。在积极促进国际贸易，调整经济结构，保护消费者安全健康，构建社会诚信体系，参与“两型”社会建设等方面做出了积极贡献。同时，自身获得了跨越式发展，已成为业务门类全、服务网络广、工作手段新、技术力量强、人员素质高的一流认证机构，可以方便快捷地为世界各地的客户提供高效、优质的“一站式”服务。CQC秉承“和谐、进取、责任”的理念，正在朝着建立社会公信力高，有较强创新能力、市场竞争能力和可持续发展能力，在业界有较高知名度的国际型认证机构的目标努力前行。目前，CQC在国内外共设有45个分支机构。遍布全国的服务网络，能够为客户提供及时、周到、高质量的服务。CQC是IECEE-CB体系中国惟一的国家认证机构（NCB）和IQNet的正式成员。CQC与国外诸多知名认证机构间的国际互认业务，以及广泛的国际交流和良好的国际形象，都能使客户享受增值服务。优质的服务、雄厚的技术力量、先进的管理水平保障了CQC业务的顺利开展，为顺利实现CQC的质量目标、为CQC这个国内外知名认证机构的品牌形象提供了有力保障。CQC业务范围一、授权承担国家强制性产品认证（CCC）工作。二、CQC标志认证：认证类型涉及产品安全、性能、环保、有机产品等，认证范围包括百余种产品。三、管理体系认证：主要从事ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系、QS9000质量体系、TL9000和HACCP认证等业务。四、作为国际电工委员会电工产品合格与测试组织（IECEE）的中国国家认证机构（NCB），从事颁发和认可国际多边认可CB测试证书工作，其证书被43个国家和地区的59个国家认证机构所认可。五、作为国际认证联盟（IQNet）的成员，CQC颁发的IS09001证书和ISO14001证书将能获得联盟内其他33个国家和地区的36个成员机构的认可。六、认证培训业务：作为经中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）认可的中国最早的认证培训机构，承担国内外各类认证培训业务。CQC的宗旨、原则与管理体系“公正规范，诚信高效，优质科学，创新卓越”是CQC开展认证工作的指导方针。客观、独立和公正是CQC认证工作的基本原则。CQC遵循非歧视性的方针和工作程序。针对运作和/或活动中所引发的责任和风险，建立了充足的认证风险基金以承担与CQC有关的认证责任。CQC是不以营利为目的的认证机构，不接受社会各方任何形式的经济赞助，财务实行独立核算，有稳定的财务状况和良好的财务监督机制。CQC及其各级人员和所有参与认证过程的委员会都不受可能影响认证结论的任何商业、财务和其它方面的压力。可以在广泛的认证领域和专业范围为相关方提供满意的服务。CQC遵守国家认证认可相关法律法规和各相关方的要求及规范，内部建立运行完整的质量管理体系，通过保证公正性的组织结构，确保CQC以高度的诚信实施认证业务。质量目标：以优质高效的工作作风及整体一致的工作水平，赢得客户的信任；在认证领域，始终保持国内领先地位；跻身于国际著名认证机构行列。资质国际认可资质代表中国加入国际电工委员会电工产品合格测试与认证组织（IECEE）多边互认（CB）体系的国家认证机构；代表中国加入国际认证联盟（IQNet）的国家认证机构；代表中国加入国际有机农业运动联盟（IFOAM）的国家认证机构；代表中国加入国际机动车检验协会（CITA）的国家认证机构；亚洲认证网络论坛（ANF）的正式成员；日本政府强制性产品认证（PSE认证）境外指定承担机构；德国联邦机动车运输管理局KBA认证境外指定承担机构；经芝加哥气候交易所(CCX)批准授权，正式成为CCX温室气体减排额度抵消项目的验证机构；联合国气候变化公约(UNFCCC)执行理事会(EB)提交清洁发展机制(CDM)项目指定执行机构(DOE)资质申请材料，并通过UNFCCC公示。国内认可资质中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准的管理体系和产品认证机构；中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系、HACCP认证机构；中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准的培训机构；中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可的产品认证机构；中国认证认可协会(CCAA)会员单位；电子电气产品与系统的环境标准化技术委员会（IECTC111）的国内归口单位；2008年9月，经天津排放权交易所（TCX）授权正式成为第三方温室气体核查机构。机构资源机构：CQC现设11个产品认证分中心，33个管理体系评审中心，签约检测实验室208家，CB实验室17家。资源：CQC在中国境内拥有最广泛的灵活而高效的服务网络，拥有各专业的专、兼职审核员、检查员和技术专家1.2万余人。产品认证CQC的产品认证业务主要有国家强制性产品认证、CQC标志认证、国家推行自愿性产品认证（良好农业规范认证、有机产品认证等）等认证业务，同时也是国家授权开展节能、节水（“节”字标）和环保产品认证工作的第三方认证机构。认证客户数量居全国认证机构首位、国际认证机构前列。CCC产品认证简介2001年12月，国家质检总局发布了《强制性产品认证管理规定》，以强制性产品认证制度替代原来的进口商品安全质量许可制度和电工产品安全认证制度。中国强制性产品认证简称CCC认证或3C认证。是一种法定的强制性安全认证制度，也是国际上广泛采用的保护消费者权益、维护消费者人身财产安全的基本做法。列入《实施强制性产品认证的产品目录》中的产品包括家用电器、汽车、安全玻璃、医疗器械、电线电缆、玩具等产品，其中CQC被指定承担CCC目录范围内18大类146种产品的3C认证工作。CQC标志认证简介CQC标志认证是中国质量认证中心开展的自愿性产品认证业务之一，以加施CQC标志的方式表明产品符合相关的质量、安全、性能、电磁兼容等认证要求，认证范围涉及机械设备、电力设备、电器、电子产品、纺织品、建材等500多种产品。CQC标志认证重点关注安全、电磁兼容、性能、有害物质限量（RoHS）等直接反映产品质量和影响消费者人身和财产安全的指标，旨在维护消费者利益，促进提高产品质量，增强国内企业的国际竞争力。国推自愿认证国推自愿认证指由国家认证认可行业管理部门制定相应的认证制度，经批准并具有资质的认证机构按照“统一的认证标准、实施规则和认证程序”开展实施的认证项目。CQC承担的国推自愿认证业务包括饲料产品、国家节能环保型汽车、有机产品和良好农业规范认证（GAP），这四项认证主要以推荐性国标为标准进行实施。饲料产品认证是指企业自愿申请，认证机构对饲料和饲料添加剂产品及其生产过程按照有关标准或者技术规范要求进行合格评定的活动。饲料产品认证的对象，包括单一饲料、添加剂预混合饲料、浓缩饲料、配合饲料、精料补充料等饲料产品及营养性饲料添加剂和一般饲料添加剂等饲料添加剂产品（以下简称饲料产品），共58个产品单元。饲料产品认证对饲料生产企业应用危害分析与关键控制点（HACCP）原理的质量管理体系及产品质量、安全提出了要求，通过对企业现场检查和产品检验等活动，对饲料生产企业持续稳定提供符合相关法规要求的饲料产品的能力及饲料产品质量、安全等方面做出的一种评价活动。饲料产品认证过程，包括认证的申请、产品抽样检测、企业现场检查、认证结果评价与批准、获证后跟踪监督检查等活动。认证模式为：产品抽样检验+企业现场检查+获证后的跟踪监督检查。认证证书有效期为3年，认证机构通过获证后跟踪检查来确保饲料产品质量的持续符合性。有机农业是指遵照一定的有机农业生产标准，在生产中不采用基因工程获得的生物及其产物，不使用化学合成的农药、化肥、生长调节剂、饲料添加剂等物质，遵循自然规律和生态学原理，协调种植业和养殖业的平衡，采用一系列可持续发展的农业技术以维持持续稳定的农业生产体系的一种农业生产方式。有机产品是指来自于有机农业生产体系，根据国际有机农业生产要求和相应的标准生产、加工和销售，并通过独立的有机认证机构认证的供人类消费、动物食用的产品。包括有机食品、有机纺织品、皮革、化妆品、林产品、生产资料和动物饲料等。中国有机产品的认证以GB/T19630.1~19630.4-2005《有机产品》为标准具体实施。认证过程包括申请、受理、检查的准备和实施、认证决定以及认证后的管理等活动。认证证书有效期为1年。2005年12月31日，国家质检总局、国家标准委联合发布了GB/T20014.1～11-2005《良好农业规范》国家标准，并将于2006年5月1日正式实施。2006年1月，国家认监委制定了《良好农业规范认证实施规则（试行）》，并指定中国质量认证中心（CQC）等认证机构作为试点，在种植、养殖行业全面开展CHINAGAP认证，提高我国初级农产品质量安全。CHINAGAP标准涉及食品安全、环境保护、员工健康安全和福利、动物健康安全和福利等方面的内容，是结合中国国情，根据中国的法律法规，参照EUREPGAP的有关标准制定的用来认证安全和可持续发展农业的规范性标准。获得CHINAGAP认证证书将与EUREPGAP直接进行互认，将积极促进获证企业农食产品出口欧洲。认证证书有效期为1年。中国质量认证中心的作用是什么CQC严格按照中国法律法规和世界贸易组织的各项原则开展相关工作，业务范围涵盖强制性产品认证（CCC认证）、CQC标志产品认证、中国推行的自愿性认证、管理体系认证、专业性培训和国际认证业务。产品认证领域：CQC经中国认监委授权承担中国强制性产品认证（CCC）工作，涉及家用电器、汽车、安全玻璃、医疗器械、电线电缆、玩具等22大类的158种产品，截止2007年5月已颁发CCC证书230,000多张。CQC还针对强制性认证以外的产品类别，开展了自愿性产品认证业务（称为CQC标志认证），认证范围涉及500多种产品。目前已颁发证书20,000余张。管理体系认证领域：CQC可以开展质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）和食品安全管理体系（HACCP）等多个领域的审核和认证服务，专业范围基本覆盖了全部行业类别，CQC可以为各类组织提供全面的服务。目前已颁发各类管理体系证书25，000余张。同时，随着市场的需要不断研发、开展新的认证领域和认证范围，如TS16949、ISO13485、ISO27001等领域的认证。培训领域：CQC是经国家认可的注册范围最广的专业培训机构，培训业务范围包括：管理体系培训、国家强制性产品认证（CCC）培训。经CQC培训合格者，由CQC颁发相关培训课程合格证书，该证书可作为申请注册成为国家审核员的培训证明。同时，CQC具有很强的培训课程自主开发能力，目前已开发60多门各类培训课程，其中包含有关CDM基础知识的培训课程。国际交流CQC已与德国T?V-S?D、T?VRheinland、韩国KFQ、日本JQA、SGS等19个国家和地区的22家认证机构建立了紧密合作伙伴关系，并与德国T?VRheinland、阿根廷IRAM等国际知名认证机构签署了认证业务相互委托协议，凭借专业、诚信的行业口碑，CQC的国际影响力不断提升。环境管理禀承“优质科学、创新卓越”的宗旨，CQC十分重视国际、国内社会在环境管理和环境保护方面的认证和标准化工作。CQC作为中国环境管理专业委员会的成员单位积极跟踪ISO14000系列标准，CQC目前参与了中国标准化研究院牵头启动的《ISO14064－1组织层次上对温室气体排放和清除的量化和报告的规范及指南》和《ISO14064－2项目层次上对温室气体排放削减和清除增加的量化、监测和报告的规范及指南》标准的翻译和转化工作。环境管理体系认证CQC从1996年即开展ISO14001环境管理体系认证，并在1996年颁发了中国第一张ISO14001环境管理体系认证证书，目前已经在化工、发电等34个行业范围内颁发证书3000多张，该领域专业审核员人数超过400人。在环境管理领域内积累了丰富的经验。产品节能与环保认证针对由欧盟实施的《电气电子设备中限制使用某些有害物质指令》（RoHS指令），CQC成为中国第一家推出RoHS认证的认证机构，现已颁发2000多张证书。在节能产品认证方面，CQC作为骨干力量参加了中国认监委组织的节能规划、节能实施规则的讨论编写和政府采购采信认证结果等多项活动。目前已经开展的节能认证产品包括电子、电器、照明器具、电机、建筑门窗等21个节能认证类别。在机动车环保产品认证方面，特别是在节能环保型汽车认证上，CQC大力推行节能环保型汽车认证，引导汽车节能、环保产业市场步入良性循环，目前已有包括丰田、奔驰等众多国际品牌汽车实施了认证。光伏产品认证CQC多年来长期跟踪光伏产品国际认证动态，积极参与国内外光伏行业学术研究。向国内20多家企业颁发了CQC光伏产品标志认证。另外，CQC还在有机农产品认证（GAP）、质量环保认证（非机电产品）等方面积极开展了认证工作，同时积极拓展森林认证和花卉认证（MSP项目）。中国质量认证中心官网>>

1Z204013 建设工程项目质量控制的基本原理 (1) PDCA循环原理 PDCA循环(图1Z204013)，是人们在管理实践中形成的基本理论方法。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。由此可见PDCA是目标控制的基本方法。● 计划P(Plan) ● 实施D(Do) ● 检查C(Check) 指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。 ● 处置A(Action) 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处置分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。

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提高客户服务质量的小技巧范文 　　引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面就跟着我一起去看看吧，希望能对你有所帮助。 　　篇一：提高客户服务质量的小技巧 　　做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施 　　如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 　　做好老客户服务工作的技巧二、特殊顾客特殊对待 　　根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 　　做好老客户服务工作的技巧三、提供系统化解决方案 　　不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。 　　做好老客户服务工作的技巧四、深入与客户进行沟通，防止出现误解 　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。 　　篇二：提高客户服务质量的小技巧u200b 　　做到卓越的客户服务的方法一、机敏 　　时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。 　　做到卓越的客户服务的方法二、速度 　　就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度!在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。 　　做到卓越的客户服务的方法三、快乐 　　态度和表现一样重要。如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。珍惜那些提出抱怨的客户吧。研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10%的人会再次做出购买行为。一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。 　　做到卓越的客户服务的方法四、注重细节 　　研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。 　　做到卓越的客户服务的方法五、识别核心客户 　　在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品?什么时候买?购买频率有多高?我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。 　　做到卓越的客户服务的方法六、衡量重要因素 　　出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户?研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。 　　做到卓越的客户服务的方法七、分析客户“背叛”的原因 　　我们需要找出客户抛弃我们的原因!是因为产品吗?还是因为客户互动?这个问题可以得到纠正吗?为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。 　　做到卓越的客户服务的方法八、高度尊重每一位客户个体 　　把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。 　　做到卓越的客户服务的方法九、学会满足客户没有明说的需要 　　唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。 　　发掘客户的方法： 　　1、资料搜索法 　　资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的销售员，在没有见到客户之前，他就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。 　　不见其人，却知其人。根据其信息，设计好拜访提问的问句，注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息，初步判断客户的"个性行为风格，为与客户见面，做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多：网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。 　　网上搜索对于现代人来说，非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、谷歌等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的公司网站，或者通过互联网发布了一些信息，如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。 　　还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。笔者通过网络中上下求索，知道了很多客户的电子信箱以及他们的生日，这为笔者的培训与顾问生涯提供了很大的方便。也通过网络的上下求索，知道自己竞争对手的培训特点以及所在行业的最近环境。 　　2、内部资源法 　　如客户资料整理法，通过企业内部提供的信息资源，进行整理分析，并结合网上搜索进一步丰富潜在客户知识与信息。如公司前台服务员会有新打进电话的客户信息，如市场部通过市场活动获得的新客户信息，如自己的同事获取的客户信息，如上司给予的客户信息等。尤其是根据前任销售员提供的客户资料与信息，进行整理与分析，从中发现新的潜在客户。 　　3、个人现场法 　　这个方法包括逐户寻访与现场观察。比如推销大学生用的教材与文化用品，选择大学校园为寻找区，推销处方药品，选择医院或诊所作为寻找区，并对这些地方加强拜访。在这些地区，可以先选择非客户进行情报搜集，如所推销的药品为胃药，可以先拜访比较空闲的科室或进修或实习医生，向他们了解该医院与消化科的信息。 　　也可以到医院的挂号厅或候诊室去观察与搜索客户信息，如挂号厅一般有医生介绍与专科特色介绍。也可以观察某个医生的看诊病人数，从而判断其潜力或医院的市场潜力。如汽车推销员开着新车在住宅区或社区街道转来转去，寻找旧车，发现旧车就把旧车的车主作为潜在的客户，并想办法与旧车主联系、认识与熟悉，乃至成为伙伴。 　　4、连锁介绍法 　　连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多，如请现有客户给予参加其聚会的机会，请现有客户代转送资料，请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。 　　5、影响人物介绍法 　　销售员在某一特定的销售客户中发展一些具有影响力的中心人物，通过他们来影响该范围内的其他人，使这些客户成为销售员的潜在客户。这一方法的原理就是销售心理学中的相信权威原理，社会学中的“专家”原理，即人们的鉴别能力往往受到来自行家与权威的影响。 　　人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的，因此争取到这些专家级任务的支持就显得非常关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持，才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。 　　销售员只要集中精力向少数中心人物做细致工作，并使他们变成忠诚客户，通过他们的口碑传播，就可以获得很多潜在的客户;也可以通过他们的名望和影响力提高产品的知名度。例如医生是病人范围里有影响力的中心人物，教师是学生中间有影响力的中心人物。 ;

于促进旅游业服务质量提高的政策建议旅游业作为典型的服务业，其服务质量高低直接关系到旅游业的长远发展。近年来，我国旅游服务投诉量却呈现不断上升趋势，这从一定程度上反映了我国旅游服务质量还存在很多问题。本文重点分析了造成旅游服务质量存在问题的原因及建议，以期达到降低旅游投诉，提高旅游服务质量的目的。　　旅游投诉与旅游服务质量的含义及关系　　旅游投诉指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。从本质上讲，旅游投诉是顾客为了保护自身权益而对旅游管理部门及旅游企业实施服务质量反馈，对他们进行监督的一种有效方式。而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。　　根据我国目前的旅游投诉暂行规定，旅游投诉处理的程序是：旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合本规定受理条件的，应当及时调查处理；不符合本规定受理条件的，应当在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。　　从旅游投诉与旅游服务的关系来看，一方面旅游投诉增加，在一定程度上反映了旅游服务质量存在问题。国家旅游总局也以旅游投诉量的多少作为衡量旅游服务质量的一个重要指标；另一方面，旅游投诉也从另一个角度有利于促进旅游服务质量的提高。旅游投诉迫使旅游企业管理部门以及旅游企业及时发现自身服务存在的问题，从而及时采取对策， 达到提高旅游服务质量的目的。　　我国旅游投诉现状及服务质量问题　　2006年我国旅游市场保持持续增长，旅游消费稳步扩大，产业功能更加显现。旅游业三大市场保持平稳较快发展，入境旅游保持平稳增长态势，特别是外国人旅华市场呈现较快发展势头；国内旅游在扩大内需、促进消费的战略推动下，以其良好的成长性继续保持快速增长，消费大众化、常态化趋势更加明显；出境旅游继续快速增长，出游方式更趋灵活，目的地选择更为多样化。　　但是2006年我国旅游投诉量增加幅度较大，2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11 570件旅游投诉，投诉人次占旅游总人次的千分之0.025。　　1.旅游法制建设不能适应旅游业迅速发展的需要。　　我国已成为世界旅游业大国，正在向世界旅游强国迈进，但是旅游法制建设严重滞后于旅游业的发展，与旅游业迅速发展很不相称，在一定程度上影响甚至阻碍了旅游业的发展。截止到目前，我国尚未出台《旅游法》，只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等3个行政法规，以及一些部门规章和规范性文件。旅游行业法规效力低，缺乏权威性，执法难度大。有的法规还缺乏可操作性，泛泛要求多，具体措施少。旅游法规还明显地表现出不健全。旅游产品至少由“六要素”(吃、住、行、游、购、娱)组成，旅行社提供的服务只是旅游产品的一部分，而现有的3个旅游行政法规均集中在对旅行社的管理上。正因如此，一些旅游经营者就千方百计钻法律的空子，侵害旅游消费者的权益。更多的是旅行社单方面无法解决的问题出现后，旅行社吃不了兜着走。　　2.地方旅游行政管理部门依法治旅，监督规范旅游市场力度不够。　　地方旅游行政管理部门对旅游市场的管理应该按照法制化规范化要求，按规办事，依法管理。作为最基层的管理部门的工作人员，有人或多或少有些顾虑，周围都是熟人，甚至是亲朋好友，低头不见抬头见；甚至还有惹不起的“地头蛇”，或者是必须要依靠的“保护伞”，拿他们没治。旅游行政管理部门对黑导、黑社、黑车、黑店缺乏经常性的打击，或者打击力度不够，整治不到位；有的旅行社或导游尽管是合法的，但也只是披了一件合法的外衣，道貌岸然，其实也是一个早产的“畸形儿”。这些“畸形儿”，甚至比“黑”更黑，“黑”者只敢在暗中窥视，搞一些小偷小摸的活动，“畸形儿”往往有人会去热情保护，因此它敢于在阳光下“正常”营业，导致旅游市场紊乱。　　3.旅游从业人员整体素质不高，法纪观念淡漠。　　由于旅游业的迅猛发展，旅游从业人员队伍随之扩大，因此需求门槛逐渐降低，从业人员整体素质滑坡。甚至还存在“地方粮票”的地方导游，这一批导游由各市旅游行政管理部门培训、考试、颁证，多数成为景点导游或地接导游，他们水平参差不齐，影响了导游队伍整体素质。　　4.旅游企业依法经营意识不强，过分追求不正当经济利益。　　尽管“零负团费”现象时有出现，这只不过是为了抢占客源市场实施的不正当竞争，或仅仅作为“诱饵”招徕旅游者。作为旅游企业，营利才是真实的目的，因此经常出现虚假广告、利用格式条款等诱使旅游者作出错误决定，使旅游消费者的权益受到侵犯，旅游企业从中获得不正当经济利益，甚至是暴利。　　5.旅游服务质量标准化存在问题。　　我国旅游企业从1993年开始畅亥扳酵殖寂帮檄爆漏旅游服务质量标准化工作，经过十多年发展已经取得了一些成绩，但是还存在很多问题。首先，从观念上来看，旅游企业管理者与旅游者之间存在着认识偏差，该偏差制约了企业的标准化进程。其次，在旅游服务质量标准化体系上存在脱节现象。再次，旅游专业人才瓶颈的制约限制了旅游服务质量标准化建设的展开。现有的人才结构不合理，具有较高敬业精神和业务能力的服务人员匮乏，特别是高素质复合型管理人才奇缺，使得标准化的研究工作薄弱，严重制约服务质量标准化管理的进程。　　以旅游投诉促进旅游服务质量提高的政策建议　　1.加快健全旅游法规建设。《旅游法》从1981年开始起草至今20余年，数易其稿，仍未能推出，“依法治旅”还缺乏足够的法律依据，很多方面还只能是参照其它法律法规执行。因此，国家有关部门应尽快制定旅游法，对旅游者权益保护、旅游市场监管、旅游格式合同等等进行单项立法或综合立法，切实用法律来保护和规范旅游业的健康发展。与此同时，及时修改、制订出符合当前旅游市场现状的一些法律、法规制度。另一方面，应该加强旅游服务价格方面的法律法规建设。导致旅游服务价格投诉的主要原因是在于旅游服务垄断价格的存在，所以从旅游价格方面提高旅游服务质量的根本途径就在于打破垄断的同时实行旅游资源建设的透明制度，通过以一定的法律法规形式来保证旅游服务价格的透明度和公开性。　　2.加强旅游行政管理部门的监督管理，规范旅游市场秩序。　　首先，对当前旅行社行政许可的审查标准进一步明确化、全面化。其次，规范对旅游服务质量的监管程序，强化对旅游市场监管主体的权力制约。当前，我国的旅游市场监管主体主要有旅游行政主管部门与工商行政管理部门，其中以前者为主。无论是哪一个监管主体，在我国当前还没有建立起完善的行政法治的条件下，行政监管主体的权力很少受到有效的制约，尤其是行政程序方面的制约。根据行政法学的有关原理，对行政监管这种类型的权力最为有效的制约机制就是程序制约。缺少程序制约的监管权力对旅游市场的有序发展是一种巨大的危害，因为行政监管主体可以在市场准入、市场运行、以及市场退出等各个方面进行肆无忌惮的寻租。再次，加大扰乱旅游市场秩序行为的处罚力度。从我国现行《条例》对违法从事旅行社业务的处罚的规定来看，一是缺少对违法旅行社管理人员的处罚规定，二是现行的处罚规定不仅难于执行而且缺乏力度。为了保障旅游市场的健康运行，我们一方面应将旅行社管理人员纳入处罚的对象范围，对情节严重者应使其终生不得进入旅行社市场，从而对旅行社管理人员形成有效的制约、威慑机制；另一方面在旅行社市场监管制度中引入行政刑罚制度，即对严重违反法律、侵害旅游者权益、对旅游业的健康发展造成重大损失的旅行社及其管理人员处以刑罚，以加大违法者的成本，形成有效的惩戒机制。　　3.加快推进旅游服务质量标准化建设。　　首先，制定明确的旅游服务标准化发展战略。旅游从业人员要充分认识实施服务质量标准化对企业提升竞争力、实现可持续发展的重要意义，彻底转变“重资源开发，轻服务质量”的传统观念，重视旅游服务背后潜藏的巨大商机。但是，实施服务质量标准化是一项系统，从业人员转变观念只是其中一部分，要有明确的发展战略和全局考虑。我国旅游企业应该积极使企业自身标准适应国家标准、行业标准的发展趋势，充分利用文明古国的自然景观与现代社会的服务资源，构筑旅游服务领域和谐统一的氛围，使国内企业在国际旅游客源市场竞争中占据有力的地位。　　其次，加强人才的培养和组织的改造。针对缺乏适应标准化的服务人员，旅游企业应有计划地加强标准化人员的教育培训，促使他们养成全员学习、主动学习、终身学习的习惯，掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能，强化其对标准的服务创新意识和观念。与此同时，适时加强组织结构的改造，开展服务人员的职业生涯规划，为他们搭建施展能力的舞台，使“赢得旅游者满意”成为全体成员的共同愿景。针对标准化管理人才匮乏的状况，旅游企业可以采取与高等院校联合培养、出国深造或国外招聘等诸多途径加以解决，而且在条件许可时，设立标准化研究部门，提高管理人才参与国际标准的前瞻性意识和能力。　　再次，推进旅游服务质量标准化体系的完善。在依据系统性原则、坚持适应旅游者需求、加大各项标准协调力度的基础上，旅游企业应该构建统一管理、分工协调的标准化管理体制，推进以企业为主导、广泛参与的开放式服务质量运作模式，完善服务质量标准化体系。为改变在制定、执行和监控标准中存在的脱节现象，企业需要充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台，使信息在及时、准确、全面、系统的传递中保障标准化的稳定运作，实现从“当然质量”到“魅力质量”的飞跃，赢得客户的认同，减少旅游客户的投诉。

食品安全管理体系 要求（IDT ISO22000:2005）二○○五年九月六日目 次引 言 I1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 食品安全管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5管理职责 5.1 管理承诺 5.2 食品安全方针 5.3 食品安全管理体系策划 5.4 职责和权限 5.5 食品安全小组组长 5.6 沟通 5.7 应急准备和响应 5.8管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 安全产品的策划和实现 7.1 总则 7.2 前提方案（PRP(s)） 7.3 实施危害分析的预备步骤 7.4 危害分析 7.5 操作性前提方案的建立 7.6 HACCP计划的建立 7.7预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划的文件的更新 7.8 验证的策划 7.9 可追溯性系统 7.10. 不符合控制 8 食品安全管理体系的确认、验证和改进 8.1 总则 8.2 控制措施组合的确认 8.3监视和测量的控制 8.4 食品安全管理体系的验证 8.5 改进

质量部 a) 组织编制质量手册、程序文件等质量文件，负责各种质量管理制度的制定与实施； b) 执行质量管理的规定，进行质量体系的认证、组织和推行工作； c) 建立质量部的管理制度，对检验人员的工作业绩进行考核； d) 负责产品全过程的监视和测量，根据产品的工艺要求、操作流程、作业指导书编制实施必需的检验规程、检验文件；收集与质量相关的法律法规和标准； e) 开展采购原料、外协件、半成品、成品的检验或试验活动，负责组织对供方进行选择、评价和重新评价，协助生产部建立和更新“合格供方名录”，经检验或验证合格的产品才能签发入库手续，对不合格的产品要记录清楚相应的理由； f) 负责监视和测量设备的控制，组织监视和测量设备的校准、检定； g) 负责不合格品控制，识别不合格品并跟踪验证处理结果； h) 负责状态标识及可追溯性管理，负责检验状态标识或印章的使用，签发产品合格质量检验报告和合格证； i) 负责对质量事故、不良事件的调查、分析和提出处理意见或建议； j) 对质量体系实行监督、检查，寻求任何对质量体系改进的信息，提出改进意见。 1. 参与产品的研究开发及试制。 2. 对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。 3. 制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。 4. 制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。 5. 质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。 6. 检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。 7. 原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。 8. 督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。 9. 制程巡回检验。 10. 制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。 11. 客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 12. 资料回馈有关单位。 13. 执行质量管理日常检查工作。 14. 做好质量保证作业。 15. 研究制订并执行质量管理教育训练计划。 16. 制定质量管理规定，推行全面质量管理。 17. 其他有关质量管理事宜。

【答案】：A2021教材P169 / 2020教材P168施工质量控制应贯彻全面、全员、全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。

一、服务质量和服务意识x0dx0a服务是KTV向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指KTV为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对KTV竞争具有决定性作用。对KTV来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。KTV全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是KTV的真正“老板”，“顾客至上”应是KTV必须遵循的宗旨。x0dx0a “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是KTV员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。KTV员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。x0dx0a二、服务的含义及服务员的职责x0dx0a 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是KTV产品的重要组成部分。国外认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：x0dx0aS—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。x0dx0aE—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。x0dx0aR—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。x0dx0aV—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。x0dx0aI—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。x0dx0aC—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。x0dx0aE—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。x0dx0a服务员的基本职责是：x0dx0a （1）迎接和招呼顾客x0dx0a （2）提供各种相应的服务x0dx0a （3）回答顾客的问询x0dx0a （4）为顾客解决困难x0dx0a （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪x0dx0a （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。x0dx0a三、衡量KTV服务质量的标准x0dx0a顾客是靠感受来评价KTV的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。KTV无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量KTV服务质量的标准，也是KTV服务质量应达到的目标。x0dx0a四、优质服务的具体表现x0dx0a什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。x0dx0a1、 良好的礼仪、礼貌x0dx0a KTV服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。KTV产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是KTV服务质量的核心内容，是KTV竞争致胜的决定性因素，而KTV要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。x0dx0a注重礼仪、礼貌，是KTV服务工作最重要的职业基本功之一，体现了KTV对宾客的基本态度，也反映了KTV从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是KTV从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。x0dx0a礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。x0dx0a在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。x0dx0a在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。x0dx0a在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。x0dx0a 2、优良的服务态度x0dx0a服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。x0dx0a良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：x0dx0a （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。x0dx0a （2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。x0dx0a （3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。x0dx0a （4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。x0dx0a （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。x0dx0a （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。x0dx0a 3、丰富的服务知识x0dx0aKTV服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识x0dx0a除此之外，员工还必须熟悉KTV的基本情况，具体内容如下： x0dx0a（1）必须熟悉KTV的行政隶属、发展简史、现在的经营特色。x0dx0a（2）必须熟悉KTV附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处。x0dx0a（3）必须熟悉KTV内营业场所的分布及主要功能。x0dx0a（4）必须熟悉KTV内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话x0dx0a（5）必须熟悉KTV各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。x0dx0a（7）必须熟悉KTV的企业理念、质量方针，并理解其含义。x0dx0a（8）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。x0dx0a具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。x0dx0a 4、娴熟的服务技能x0dx0a娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。x0dx0a娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。x0dx0a服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达到良好效果的能力。这种能力在KTV工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。x0dx0a 5、快捷的服务效率x0dx0a服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了KTV的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。x0dx0a 6、建立良好的顾客关系。x0dx0a建立良好的顾客关系应注意几个要素：x0dx0a （1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。x0dx0a （2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。x0dx0a （3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。x0dx0a （4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。x0dx0a （5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。x0dx0a （6）站立姿势：KTV要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。x0dx0a （7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。x0dx0a （8）友谊：员工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。x0dx0a （9）对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。x0dx0a （10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。

理想的实现要靠一点一滴的努力，等积累到一定程度就会发生质变，从而实现。

如何制定工作服务质量评价体系？ 1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，每出错一次扣相应的分值；算出每一次服务的平均时间，完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。 2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，服务一般，每一次得相应的分值；服务得到表扬，每一次得相应的分值，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给相应的分值，服务不好的再举例列出几个专案酌情减分。 服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。 服务质量评价体系属于itss标准的哪个系列 服务质量评价体系属于itss标准的基础标准系列 由优秀的ITSS符合性评估落地工具云雀运维作答！ 如何构建景区服务质量管理评价体系 建立质量管理体系的四个基本步骤： 一、策划与准备 二、档案编写 三、试执行 四、内部稽核与管理评审 景区达到5a标准,标准的要求是一条一条的； 自己先衡量一下，哪些达到了，哪些没有达到。 针对没有达到的，分析原因，制定措施，争取一条一条的对应，通过努力，达到要求。 如何评价高职人才培养质量评价体系 高职院校工学结合人才培养模式下教学质量监控、评价与保障体系建设有各种各样的方法和途径，笔者认为必须要建立健全“两结合、三共建、四层面、四参与、重平台”的教学质量监控、评价与保障体系及工作执行机制。一是健全“校内与校外、过程与结果相结合”的两结合教学质量监控、评价工作执行机制；二是校企共建教学质量标准体系、评价标准体系、保障体系；三是实施“院、系、专业、企业”四个层面的教学质量管理体系；四是建立“行业协会、企业、学校、学生”四方共同参与的教学质量监控、评价机制；五是充分发挥资料平台的教学监控功能，提高教学质量保障水平。实现教学质量监控、评价与保障体系建设的标准化、规划化和系统化。 医疗质量评价体系具体指哪些 涉及的内容较多，推荐您先去看看相应的文件，如有具体问题再进行探讨： :wenku.baidu./view/37b0c210964bcf84b8d57b00. 提升工作服务质量的具体措施 措施如下： 1、服务从细节出发，突出细节作用 （1）任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。 （2）只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。 （3）提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 （1）加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 （2）应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 （3）继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 （4）企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的执行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。 （5）通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 （1）顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。 （2）以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。 中药制剂工艺质量评价体系研究就业 1.处方是中药制剂研究的基础和依据，是影响中药制剂疗效的主要因素，无论是古方、验方还是医院协定处方，在制备制剂前都必须进行处方中药味、各药味间用量比例及日服剂量的筛选，以使处方尽量精炼、严谨，符合中医辨证施治、理法方药的原则。寻... 烹饪专业教学质量评价体系 随着烹饪科学的建立和发展，人民生活水平的提高以及社会生产的需要，八十年代我国正式开办了烹饪大专班，多层次的烹饪教育相应产生。这标志着我国烹饪教育事业发展到一个新阶段。经过十几年的努力，我们不仅培养了烹饪本科生，而且还有了硕士研究生，更重要的是积累了丰富的办学经验。据统计，高等烹饪院校（系、科）在全国已达28所，高、中、初三级教育网路已经初步形成。学校教育的形式突破了几千年来中国烹饪技术传授系统中“以师带徒”的传统格局，使得现代的教育方法和教学手段进入 烹饪的技术传授系统，初步形成了科学化的烹饪教育体系。烹饪教学的一般原理、原则和经验也就在烹饪教学的实践中相继产生。这些大大地推动了烹饪教育事业的发展。但目前由于烹饪学科的不成熟性，烹饪教育发展的无序状态，对烹饪教育规律、特点缺乏控制，合格的专业师资极度缺乏，致使我国烹饪教育特别是高等教育到了一个关键发展的时期。笔者从事烹饪教学我年，根据教学实践深感我们在探讨烹饪教育的学科属性和培养目标的同时，有必要从教育科学的角度去探讨烹饪教学的特殊规律，从而使之成为一门烹饪教育专业必开的、研究教育规律在烹饪教学中运用的新课——烹饪教育学。 1、 从教育科学的角度看，烹饪教育学是烹饪科学与教育科学相互作用而发展的必然结果。 众所周知，教育学是一门研究各种教育现象、揭示教育规律的科学，是教育科学的基础科学之一。它旨在研究教育规律、原理及内容等内容。百中国烹饪技术传授系统中无论是传统中无论是传统的“以师带徒”，还是50年代以来兴办的学校教育，毫无疑问是属于教育学的研究范围，因而必然要受到教育科学的干预，并得到教育理论的指导。尽管作为职业技术教育的烹饪教学具有应用型和职业性的显著特点，但也必须运用教育科学的原理研究烹饪教育的功能、结构和特点，并总结烹饪教育的规律来指导烹饪教学活动，很明显烹饪教育和教育学之间是“特殊”和“一般”的关系。烹饪教育学正是在烹饪科学和烹饪教育之间建立和结合的基础上，逐步发展而形成的应用学科。因此它必然要从赖以产生的教育学中汲取营养，并借鉴古今中外教育学及其教育科学的分支学科如教育心理学、教育哲学、教育统计学、教育社会学、教育工艺学等中一切有价值的思想观点，来探讨烹饪教育的特殊规律。可见，烹饪教育是烹饪学科与教育科学相互作用而发展的必然结果。 根据教育学的理论，教学法是指师生为了达到教学目的而开展的教学活动所采用的一切方法的总和。为此，我们可以这样认为：烹饪教育学是以马克思主义认识论和自然科学方法论为指导，以烹饪科学为教育学、心理学为基础，探讨烹饪教学特殊规律及其应用的一门学科。其研究内容，一是烹饪教学系统中的教师、学生、教材与各种教学手段之间的辩证关系；地理烹饪课程的内容体系和结构；三是教学过程的重要规律、原则和方法，能力培养的有效途径和思想教育、职业道德教育以及美育等内容，以获得烹饪教学活动的最佳方案。为提高烹饪教育质量，进而提高整个烹饪队伍素质打下良好基础。为此，先天不足、后天失调的烹饪教学则难以彻底改变产生封建社会小生产方式的“以师带徒”的落后状况。而烹饪沈阳教育体系的形成和发展也必然受到影响，并进而影响到整个烹饪科学的真正确立。 2、 从烹饪教学的现状看，加强烹饪教育学的研究，是大力发展烹饪教育，加强高素质人才培养的当务之急。 兴办学校教育，加强人才培养，是改变中国烹饪队伍科学文化素质低的根本举措。这么多年来，我们虽然取得了很大的成绩，但毕竟烹饪教育开办时间不长，从当前 烹饪教学的现状来看，还是很不尽如人意。 首先，现有原大中专烹饪教材作为系统表述烹饪学科内容的教学用书还很不完善。主要表现为教学内容缺乏层次性；经验总经缺乏科学性；教材之间缺乏系统性；编排体例缺乏逻辑性，教学内容不规范，几乎没有硬性的教学计划、教学大纲、教材和必要的教学辅助设施。这种现象已引起有识之士普遍担忧。烹饪教材正是烹饪教育学研究的重要内容之一。因为教科书是组织烹饪教学内容的依据，是学生学习烹饪的主要载体，是师生之间进行教学资讯交流的工具。 其次传统的“以师带徒”传艺方式仍有市场。“以师带徒”是指徒弟在师傅的劳动操作中观察和模仿操作进而掌握技艺的学习方法。它既没有规定具体的培养目标，更缺乏科学方法的指导。徒弟对烹饪技术的掌握除靠主观努力外，主要取决于师傅的技艺水平和师徒之间的感情。这种落后方式在当前仍严重存在：有的大专烹饪学校把自己等同于一般厨师培训班，甚至把学生交给当地劳动部门的培训机构去培养，而众多的培训班又出现了以师带徒的“回归倾向”，“只教学生做几道菜，当作高等烹饪教育的主要内容”。当然这是极端的现象，多是出于利益趋动。但烹饪教学中轻学法研究，重教法研究，不注意学生学习心理和操作心理的探讨，不发挥学生的主体作用，仍然是灌输式、未摆脱经验型的传统做法却是普遍存在的。这种情况与教师缺乏教育理论的学习是有密切联络的。 其三，缺乏合格的、数量足够的师资队伍仍是制约烹饪教育发展的关键。“烹饪科学煌希望在教育，而发展烹饪教育的关键在教师”已成为人们的共识。然而当前烹饪教师的问题十分严重：一是科学文化素质低。以四川烹专1992年统计为例，教师中大专以下文化程度占75.7%，而小学、初中、高中（技校、中专）文化程度占48.49%。全国第一所单一的烹饪院校尚且如此，其它情况就更严重了。当然，这几年通过培训、进修肯定提高了很多，但离《教师法》规定的学历要求相差甚远却是不容怀疑的。二是普遍缺乏教育学、心理学、教学法和知识。这兴驻在名厨师改为当教师中存在，就是在近年来为职中专门培养的师资班毕业生中也是如此。因为学校根本没开设这几门课。三是在教师数量上也严重不足，并存在着“会讲不会做”和“会做不会讲”两种情况。因此开办烹饪教育专业，开设烹饪教育学业课程，培养既有相当水平的烹饪技能，又有较丰富的理论知识，同时还具有教育理论水平和教学工作能力的高素质、稳定的教师队伍是加速我国烹饪事业发展的当务之急。 另外，从教育学的角度看，当前烹饪教育体制有待构建，烹饪教育机制尚需转化，烹饪教育观念急待更新等等，这些都需要烹饪教育学的开办而进行研究。只有理顺这些关系，才能取得国家各级教育行政部门的支援，才能提高教学质量，加速人才培养。否则，提高烹饪队伍素质就是一句空话，并真有可能被认为烹饪这个行当，好象没有兴办高等院校的必要，从而被教育行政部门取消。 3、 烹饪教育学的研究物件 烹饪教育学的研究物件是烹饪教学系统。即烹饪教学过程中教与学的相互关系、相互作用及其统一。其具体内容是：烹饪教学的目的与性质、任务与要求；教学的组织过程；教学的原则和方法；教学大纲和课程的编制，以及检查与评做教学效果等。显然它的研究重点，不仅在为什么教、教什么、如何教的问题，而且还包括为什么学、学什么、如何学等方面。

有关物流服务中存在的问题及对策参考范文，采用逆向思维，把我国的情况套用进去即可，希望对你有点帮助。物流服务质量研究内容摘要：本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象，并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念，从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后，基于制造业Poka-Yoke法，提出了对物流服务质量改善的方法。关键词：物流服务质量物流服务质量差距模型Poka-Yoke法从目前国内外关于物流服务质量的研究来看，物流服务质量的研究大致经历了五个阶段：以时间、地点效用为基础的7Rs理论，引入新效用、新价值增加观念的研究，以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动研究，顾客营销和物流配送服务，顾客导向的物流服务质量研究。这其中，以顾客为导向的物流服务质量研究，是近年来国内外研究的热点。物流服务质量差距模型在物流服务过程中，由于涉及多个不同主体的主观判断，往往会造成传达信息出现偏差，从而使服务传递出现种种差距，影响最终的服务质量。图1将服务营销中的服务质量差距模型引入物流服务中，对改进物流服务的管理工作有重要的指导作用。其中差距（五）即“客户差距”，是物流服务质量最直接的表现，它与客户满意度呈反比，即差距越大满意度越低。差距（一）：管理人员感知差距这一差距产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有进行市场需求分析；服务人员未向管理人员反映或未向管理人员精确地反映顾客的期望；企业组织构架中，管理层次过多，信息在企业内部传递不顺畅。对此，管理人员应通过市场调研，深入地了解顾客的需要和愿望，并改进企业内部信息沟通渠道，通过减少管理层次来缩短差距。差距（二）：质量标准差距这一差距产生的原因有：物流服务质量设计工作失误或服务质量设计程序不够完善；企业未确定明确的目标；高层管理人员对物流服务质量设计工作不够重视。如果管理人员不了解顾客的期望，就无法制定正确的服务质量标准。但现实中，即使在顾客期望信息充分和正确的情况下，质量标准的制定也可能失败，这主要是由于管理层指导思想的偏差，对质量的重要性认识不足所致。差距（三）：服务质量标准的生产与制定之间的差距这一差距产生原因有：标准过于复杂或太苛刻；员工不愿自觉接受标准的约束；标准与现有的企业文化不相适应；服务操作管理不善；内部营销不充分或根本未开展内部营销活动；企业的技术设备或经营管理系统不适应标准的需求。一般说来，员工无法按照管理人员确定的质量标准为顾客提供服务，应从管理和监督方面着手，共同解决探讨员工与管理人员对物流服务质量标准、规章制度、顾客的需求和愿望的不同理解的问题，并努力提高企业的技术和经营管理系统的水平，达到减小差距的目的。差距（四）：营销沟通的差距这一差距是企业在市场沟通活动中所做出的承诺与实际提供的服务不一致，主要产生的原因：营销沟通计划与服务能力没有统一；传统的营销活动和物流处理活动缺乏协作；在营销沟通活动中提出的标准，未能在实际工作中执行；故意夸大其词，过度承诺。因此，在营销沟通活动中，营销部门必须与业务部门合作，以便精确、客观地介绍企业的服务情况，促使业务部门履行企业做出的承诺。差距（五）：顾客期望与实际获得服务之间的差距这个差距可以理解为服务质量，它是前四项差距的综合结果。由此，图1可以简化为图2。如图2所示，作为物流服务提供商，应该努力缩小这些差距，以最终消除它们为企业发展的目标，使物流服务能符合顾客期望，达到提高顾客满意度、增强顾客忠诚度的目的。物流服务质量的改善物流服务的标准化物流服务的标准化又称物流标准化，作为标准化的一个成员即物流标准化是按照物流合理化的目的和要求，制订各类技术标准、工作标准，并形成全国乃至国际物流系统标准化体系的活动过程。其主要内容包括：有形的，如物流系统的各类固定设施、移动设备、专用工具的技术标准；无形的，如物流过程各个环节内部及之间的工作标准，以及物流系统各类技术标准之间、技术标准与工作标准之间的配合要求，以及物流系统和其他相关系统的配合要求等等。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流作为一种产业类型，要想成长为一个社会化的产业集群也必须要有一定的标准来保驾护航。因此，国际社会物流服务比较发达的国家基本上都有较为完善的物流标准体系。Poka-Yoke法在物流服务中的应用Poka-Yoke的理念最早产生于制造业，意为“防差错系统”。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了Poka-Yoke概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。这种方法，可以直译为“傻瓜也会做”。由于在实际情况下观测到大量的错误不是由于员工注意力不集中或者工作被打断而导致，所以通过标准化的过程控制，使得在工作过程中对员工的要求降到最低。这种把人的智力性参与活动尽量用一种标准的方式来进行，把人的智力性参与降到最低的过程控制方法，就是Poka-Yoke法。Poka-Yoke法的基本原理可以被用于物流服务业。根据美国服务管理学家Chase和Stewat的研究，服务中的Poka-Yoke按发生失误的主体不同而分为两大类：服务者Poka-Yoke和顾客Poka-Yoke。在物流服务业中，服务者Poka-Yoke可被进一步划分为服务任务型、服务接待型和有形因素型，而顾客Poka-Yoke则可分为服务接触前型、服务接触中型和服务接触后型。服务者Poka-Poke这部分包括三方面内容：首先，服务任务Poka-Yoke。物流服务任务中出现错误十分常见，如在货物运输和存储过程中出现的货损、货差。其中主要由于这种工作的服务任务发生了错误或偏差。有许多Poka-Yoke的方法可用于防止这类错误。如物流企业为不同的货物准备不同的装卸设备、货车和仓库，并标以不同的颜色记号，让服务人员能够更快更准确的为顾客服务。其次，服务接待Poka-Yoke。物流服务接待过程中由于服务者的不小心或其它原因也会出现失误。这些失误包括不能及时将信息传递到消费者，没有认真地听取顾客的服务要求，和对顾客的要求做出了不正确的反应。对于这类在接待过程中出现的问题，与之对应的Poka-Yoke的方法有，如设置一些必要的程序，让员工只有全部完成了以后，等到顾客正确的反馈后，才可以结束该服务接待。最后，有形因素Poka-Yoke。物流服务提供商在提供有形物质因素方面可能会出现失误，如设施设备的清洁度差、制服不干净、室温不适宜、服务文件不清楚等等。这些由环境密切相关的有形展示对物流服务质量有着很深的影响。预防和消除这方面差错要做的工作也很多，物流标准化是必要工作之一。本文在前面提到的物流标准化中，就有关于有形物流产品和设施标准化的问题。物流公司的有形展示应先在规范化、标准化的前提下，再来考虑多样化。顾客Poka-Yoke这部分包括三方面内容：首先，服务接触前的Poka-Yoke。在物流服务接触发生前顾客可能会犯错，尤其是在没有足够的提示和引导的前提下，如没有携带必要的文件或其它材料、没有选择对口的服务、错误地理解自己在即将发生的服务接触中的角色等等。物流服务提供商应在做营销工作的时候，就要考虑提供详细的货物运送及保管的费用清单，并对全程的送货流程和时间有详细说明，让顾客能够了解自己在这项服务中应该做些什么。其次，服务接触时的Poka-Yoke。有许多物流服务在与顾客接触时，顾客可能参与的相对较少，更多的情况是在关注物流服务提供者服务任务的完成情况。如运输中，顾客关心的是所发出的货物已经到了什么地方，还需要多久可以送到目的地等。所以，防止顾客在查询中获得不准确的信息，从而影响其满意度，物流服务商应该提供准确的方便查询系统，让顾客随时了解服务任务的完成情况。对于快递业务而言，也有因为顾客注意力不集中、误解或忘记等原因发生错误，如相关单据的填写出错、未能明示自己的特殊服务要求等。针对这类情况应该在有形因素Poka-Yoke、服务接触前的Poka-Yoke中就予以高度关注。最后，服务接触后的Poka-Yoke。任何服务接触结束后，顾客一般会回顾和评估这一段服务体验，调整对下次服务的期望，有时还会反馈一些意见。物流服务也是如此，物流服务提供商当然希望顾客在满意的情况下提出宝贵意见。但是，在这一过程中，顾客可能会犯一些错误，如不愿意指出服务失误，不能采取正确的消费结束后应有的行动。物流公司可以在服务结束后，鼓励顾客评价服务。如在货物送到时，发一张意见表，顾客填完就可获得一份礼物。在经济全球化的背景下，企业应努力完善其物流服务质量，从而提高顾客的满意度。为了实现这个目的，企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，实现企业运作的低成本、高效率，最终从物流这个环节增强了企业整体的竞争力。参考文献：1.（美）瓦拉瑞尔u2022Au2022泽丝曼尔（ValerieA.Zeithaml）,玛丽u2022乔u2022比特纳（MaryJoBitner）.张金成,白长虹译.服务营销（原书第3版）.机械工业出版社,20042.陈觉.Poka-Yoke与服务质量的保险设计.哈尔滨商业大学学报(自然科学版),2003.4

如何提高物流咨询的服务质量１ 物流咨询服务的特点　　１．１影响重要性　　物流咨询的项目是企业物流管理策略、物流诊断与业务重组、物流中心规划设计、物流成本控制等，对企业来说是十分重要的问题，因此咨询报告一旦被实施，将对企业的运作 产生重要的影响。这样，客观上企业对物流咨询质量的期望是很高的，咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一。　　１．２知识１ 物流咨询服务的特点　　１．１影响重要性　　物流咨询的项目是企业物流管理策略、物流诊断与业务重组、物流中心规划设计、物流成本控制等，对企业来说是十分重要的问题，因此咨询报告一旦被实施，将对企业的运作 产生重要的影响。这样，客观上企业对物流咨询质量的期望是很高的，咨询服务的质量也是咨询公司赖以生存的最重要的因素之一。　　１．２知识性　　物流咨询服务是一种基于物流供应链理论、信息技术和网络技术、专业经验的服务。它通过设定目标，收集分析数据，确定模型参数，系统规划设计，项目执行等程序，帮助企业解决物流问题，是知识高度密集的专业服务，需要从业人员有很高的专业素质，因此可称其具有知识性。　　１．３异质性　　物流咨询服务提供给不同的顾客，而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同，所以，每次咨询服务都是不一样的。这样，物流咨询服务就有了异质性的特征。异质性的特征给物流咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独特需求、其行业的特殊情况及客户的工作能力，做好调查研究的工作，才能进一步提供服务。　　１．４客户参与性　　物流咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。在项目开始前要与客户企业的相关人员接触交流，以理解客户的需求；在项目开展过程中，企业的人员要向咨询人员反映情况；咨询报告完成后，报告中的建议要由客户来协助实施。因此，咨询服务的质量也与客户配合的好坏有着密不可分的关系。　　２ 物流咨询服务质量评价的内容　　一般来说，客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量：　　（１）可靠性：指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。　　（２）响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。　　（３）保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。　　（４）移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。　　（５）有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。　　对物流咨询服务来说，这五个维度指以下的具体内容：　　（１）可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务，服务中所涉及的原理，数据，计算，模拟，实施等没有错误，能帮助客户达到目的。　　（２）响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题，并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。　　（３）保证性指咨询公司的员工具有丰富的物流专业理论知识和实践经验，具有相当高的思维水平和教育背景，充满自信，让企业可以信赖，并能严格保守企业的相关机密。　　〔４）移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业，站在企业决策者的立场思考问题，提出最适合企业自身情况的物流解决方案。　　（５）有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征，但服务中的一些元素应当是有形的，例如物流解决方案明显的效果，服务中利用的各种现代化的信息技术，咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。　　３ 物流咨询服务质量提高的途径　　从以上物流咨询服务的特点和对服务质量的分析可以看出，提高咨询服务质量是一项综合性的工作，应该分别制定中长期和短期的策略。　　３．１提高咨询服务质量的中长期策略　　（１）物流咨询公司管理层应视提高服务质量为其中心任务之一。优秀的物流咨询公司管理者首先应认识到高质量的服务是其最重要的竞争优势，在企业的价值观中将客户放在中心的位置，清楚地表达为客户提供最优秀服务的理念，并且经常向自己的员工传达此要求。　　优秀的咨询公司领导还应身体力行地实施服务的理念。他们应合理设计公司的结构，使它贴近客户，以咨询项目为中心、扁平化：他们还应挑选优秀的人才，提倡团队精神，树立高质量服务的企业文化；他们应持续投资于新服务技术的开发，用最新的科技成果服务于客户。　　（２）物流咨询公司应建立合理的人力资源开发计划来保证服务质量。对物流咨询公司来说，优秀的专业咨询人才是最大的财富和资本，是服务可靠性和保证性的基础。怎样挑选、训练、激励和留住人才是每一个物流咨询公司的长期的挑战。以下是若干可以被采用的方法：　　ａ、在人才市场上争夺最优秀的人才。咨询公司可以到顶尖的大学宣传以招聘毕业生，或者投入足够的人力和物力，开发、使用先进的测试方法来筛选有潜质的申请者，或努力在行业中成为最受欢迎的雇主之一。　　ｂ、给员工以优秀的培训和个人发展机会。培训可以包括工作方法的指导，管理技巧、最新信息技术的讲座，咨询项目相关知识的强化等。个人发展机会可以是员工与公司共同发展的前景、详细的包括技能和责任描述的职业发展阶梯计划等。　　ｃ、为员工提供愉快的工作环境和有力的后勤支持。物流咨询师都是受过良好教育的专业人员，因此咨询公司的工作氛围应是充满人情味，但又不失挑战性。而及时周到的后勤保障是对咨询师艰苦工作的有力支持。　　ｄ、给员工以公平的待遇和利润分享的机会。公平的待遇既可以鼓励内部公平竞争，又可帮助咨询师确认自己的成绩和价值，进一步集中精力于客户服务；而给予咨询师分享公司利润的机会，则会有利于增加咨询师的认同感，提高他们对咨询企业的忠诚度和满意度。　　３　物流咨询公司应建立自己的知识数据库，软件工具库。物流咨询公司是知识型组织，其提供的服务是专业化和知识密集的。每一个咨询项目都需要大量的数据，通过专业软件分析运算实施，并结合咨询师的专业经验来完成。良好的数据库和软件库可以为咨询师提供强有力的工具和保障，大大提高其工作的效率和质量。而将本公司成功或失败的案例积累在知识数据库中，可以为未来相似的工作提供参考和借鉴。知识就是力量，利用知识数据库和软件工具库分享知识和经验就是在团队中传递力量。　　３．２提高咨询服务质量的短期策略　　（１）明确客户的需求和咨询项目的成果目标。优质的物流咨询服务需要一开始就有明确的目标。这一目标应该是接受咨询的企业明确提出的，切合其自身需要和实际的。有些情况下，企业一开始并不清楚自身的需求和目标，这时，物流咨询师就应与其共同讨论分析，帮助企业认识自己的需求（如是物流全面解决方案咨询还是运输规划咨询等），再进一步开展工作。　　　　有些咨询项目是实施性的，这时需要明确实施的量化成果，比如建设销售网络的实施项目，要明确在一段时间内增加Ｘ个代理商和零售点；在物流成本控制项目的实施中规定，将物流成本降低Ｘ个百分点等。　　制定目标时要注意谨慎承诺的原则。咨询师只有恰如其分的承诺才能更好地履行职责。如果过分承诺，一旦不能履行诺言，客户的期望就会落空，造成咨询公司形象受损。　　有了明确的目标，咨询师的工作就有了确定的方向和衡量成绩的标准，客户的满意度就会提高。　　（２）与客户有效沟通。物流咨询服务需要客户的深入参与，因此咨询师要具有与客户有效沟通的方法和技巧。　　首先，在与客户沟通前要做好必要的准备工作，例如访谈提纲、物流培训提纲等。物流咨询的专业性较强，但咨询师要学会深入浅出地向客户解释自己的意见，不使用过多深奥的专业术语。　　其次，在与客户的沟通中要注意聆听和礼节。咨询师要与沟通的对象建立良好的关系，把沟通当作交朋友的机会，在解决问题的过程中与沟通对象积极合作。在沟通中，对敏感的组织结构重组等问题咨询人员要采取旁敲侧击的方式，并耐心地 解释自己的目的，以取得对方的理解。　　第三，同时使用正式的沟通和非正式的沟通。正式的沟通如咨询项目小组定期召开的情况报告会议，项目小组及时向企业的高层沟通项目进展和动向；而非正式的沟通也被经常运用。例如，始终与企业一线员工保持接触等，保证咨询小组不会在实验室里闭门造车。　　（３）帮助客户完成实施过程。很多咨询报告的实施最终要由客户完成，咨询公司应该一开始就充分注意客户的实施能力，并提供清晰的实施计划，包括实施方法、人员安排和时间安排等内容。优秀的实施计划还应考虑到客户企业内外部环境可能发生的变化，使计划拥有相当的灵活性和适应性。　　成功的咨询项目还要帮助客户建立有效的实施团队，给客户注入信心，跟踪客户实施效果，帮助客户取得成功。世界著名的毕博咨询公司总结道：“客户的成功就是我们的成功，客户的业务也就是我们的业务。”

饭店服务质量是饭店的生命线，是饭店的工作中心，在饭店竞争中，最根本的是质量竞争，不可想象：一个饭店的服务质量差，由于饭店位置佳，营销能力强等，而使这个饭店顾客盈门。因为它严重违反了市场规律法规和饭店产品原理。我在近几年质量管理的实践，深感抓好质量管理，必须做好以下几个环节：　　一、制定明确质量标准和严格的质检制度　　饭店服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于饭店产品是由无形产品和有形产品组成，对于无形产品很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求，因此宾客满意程度有高有低，它不是一个明确的稳定的标准。根据我们的质量管理经验，通过对饭店各个部门各个岗位定出具体的服务规程，明确、规范饭店无形的服务，以描述性语言为质量标准，这是一个比较好的方法。　　质检制度是监督、检查饭店质量状况的有效手段，有了严格的质检制度才能使饭店质量标准被准确无误地执行，才能保证饭店产品质量稳中有升。　　二、强化企业全员服务意识　　服务质量是一个综合性的概念，它是指饭店向宾客提供的服务在使用价值上（包括精神上和物质上）适合满足宾客需要的程度，它直接影响饭店产品的市场销售。就其内容来讲，包含设备设施、服务水平、实物产品、安全保卫四个方面，这四个方面的任何一方面质量不合格都会影响整个饭店服务产品的质量。所以，抓好服务质量必须饭店上下一齐动作，各个部门互相协作，全体员工真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把“100-1=0”的饭店质量原则深入到每一位员工。　　三、努力提高员工素质　　饭店的服务质量在很大程度上取决于员工的素质水平，因为饭店产品的生产、销售、消费三者是同时进行的，生产者与消费者直接见面，所以员工的素质水平也成了饭店产品质量的一个组成部份。为此，通过培训和思想教育，不断提高饭店广大干部员工的技术水平、服务态度和精神面貌是饭店质量管理的重中之重。　　四、利用质量反馈信息，不断完善、提高服务质量　　任何成功企业的产品都有一整套完善的产品质量信息反馈系统，利用反馈信息，不断改善自身产品。饭店产品也同样需要反馈质量信息，对存在的服务缺陷进行针对性的培训。另一方面，信息反馈还可以及时了解宾客的个性需求，为这些宾客提供个性化的服务，这既完善、提高了服务质量，同时也利于饭店不断提高自身服务质量标准，以适应市场需求。　　毋需置疑，一个饭店在激烈的市场竞争中要站住脚，决定的因素很多，但最根本的就是产品质量，而要抓好产品质量，质量管理工作的成败是关键。只有在制定明确的质量标准和严格的质检制度的同时，全面强化全员服务质量意识，努力提高员工素质水平，利用准确的质检反馈信息为依据，才能不断改正产品缺陷，达到保证和提高产品质量的目的。

3σ准则又称为拉依达准则，它是先假设一组检测数据只含有随机误差，对其进行计算处理得到标准偏差，按一定概率确定一个区间，认为凡超过这个区间的误差，就不属于随机误差而是粗大误差，含有该误差的数据应予以剔除。这种判别处理原理及方法仅局限于对正态或近似正态分布的样本数据处理，它是以测量次数充分大为前提的，当测量次数的情形用准则剔除粗大误差是不够可靠的。因此，在测量次数较少的情况下，最好不要选用准则，而用其他准则。在正态分布中σ代表标准差,μ代表均值。x=μ即为图像的对称轴3σ原则为数值分布在（μ-σ,μ+σ)中的概率为0.6826数值分布在（μ-2σ,μ+2σ)中的概率为0.9544数值分布在（μ-3σ,μ+3σ)中的概率为0.9974可以认为，y的取值几乎全部集中在（μ-3σ,μ+3σ)区间内，超出这个范围的可能性仅占不到0.3%.

物流企业提高服务质量的方法 　　相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。 　　一、物流服务质量概述 　　(一)物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变;2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比;3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。 　　(二)物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量(性质、形状、重量等)的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平;2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响;3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容;4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。 　　(三)物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务;2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用;3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输;4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工;5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能;6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。 　　二、物流企业服务质量存在的问题 　　目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果;其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务;再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进;最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。 　　三、提高物流企业服务质量的方法和策略 　　(一)提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的"全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色;其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。 　　(二)加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。 　　(三)加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望;要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。 　　(四)提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。 　　四、结语 　　在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。 ;

　　篇一：提高客户服务质量的小技巧 　　做好老客户服务工作的技巧一、更多优惠措施 　　如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且电话营销人员经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 　　做好老客户服务工作的技巧二、特殊顾客特殊对待 　　根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。 　　做好老客户服务工作的技巧三、提供系统化解决方案 　　不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。 　　做好老客户服务工作的技巧四、深入与客户进行沟通，防止出现误解 　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。 　　篇二：提高客户服务质量的小技巧u200b 　　做到卓越的客户服务的方法一、机敏 　　时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备。 　　做到卓越的客户服务的方法二、速度 　　就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在于提供服务的速度!在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在。 　　做到卓越的客户服务的方法三、快乐 　　态度和表现一样重要。如果企业勉勉强强，或带着一股要人领情的姿态提供服务，即使最好的服务也难以令客户满意。珍惜那些提出抱怨的客户吧。研究显示，在心中不满但一句抱怨的话也不说的客户当中，仅有10%的人会再次做出购买行为。一句被妥善处理的怨言可以为企业带来“回头客”。 　　做到卓越的客户服务的方法四、注重细节 　　研究显示，相对于其他程序，客户服务的头几分钟和最后几分钟通常能给客户留下更加清晰、而且久久不会散去的印象。真诚的问候和告别往往意义重大。服务结束时，千万记得说一句“谢谢你”。 　　做到卓越的客户服务的方法五、识别核心客户 　　在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品?什么时候买?购买频率有多高?我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。 　　做到卓越的客户服务的方法六、衡量重要因素 　　出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户?研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。 　　做到卓越的客户服务的方法七、分析客户“背叛”的原因 　　我们需要找出客户抛弃我们的原因!是因为产品吗?还是因为客户互动?这个问题可以得到纠正吗?为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。 　　做到卓越的客户服务的方法八、高度尊重每一位客户个体 　　把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。 　　做到卓越的客户服务的方法九、学会满足客户没有明说的需要 　　唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。 　　发掘客户的方法： 　　1、资料搜索法 　　资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。搜商高的销售员，在没有见到客户之前，他就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。 　　不见其人，却知其人。根据其信息，设计好拜访提问的问句，注意拜访的细节以及开场白内容。还可以根据客户信息，初步判断客户的个性行为风格，为与客户见面，做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多：网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。 　　网上搜索对于现代人来说，非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、谷歌等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的`公司网站，或者通过互联网发布了一些信息，如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。 　　还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。笔者通过网络中上下求索，知道了很多客户的电子信箱以及他们的生日，这为笔者的培训与顾问生涯提供了很大的方便。也通过网络的上下求索，知道自己竞争对手的培训特点以及所在行业的最近环境。 　　2、内部资源法 　　如客户资料整理法，通过企业内部提供的信息资源，进行整理分析，并结合网上搜索进一步丰富潜在客户知识与信息。如公司前台服务员会有新打进电话的客户信息，如市场部通过市场活动获得的新客户信息，如自己的同事获取的客户信息，如上司给予的客户信息等。尤其是根据前任销售员提供的客户资料与信息，进行整理与分析，从中发现新的潜在客户。 　　3、个人现场法 　　这个方法包括逐户寻访与现场观察。比如推销大学生用的教材与文化用品，选择大学校园为寻找区，推销处方药品，选择医院或诊所作为寻找区，并对这些地方加强拜访。在这些地区，可以先选择非客户进行情报搜集，如所推销的药品为胃药，可以先拜访比较空闲的科室或进修或实习医生，向他们了解该医院与消化科的信息。 　　也可以到医院的挂号厅或候诊室去观察与搜索客户信息，如挂号厅一般有医生介绍与专科特色介绍。也可以观察某个医生的看诊病人数，从而判断其潜力或医院的市场潜力。如汽车推销员开着新车在住宅区或社区街道转来转去，寻找旧车，发现旧车就把旧车的车主作为潜在的客户，并想办法与旧车主联系、认识与熟悉，乃至成为伙伴。 　　4、连锁介绍法 　　连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多，如请现有客户给予参加其聚会的机会，请现有客户代转送资料，请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。 　　5、影响人物介绍法 　　销售员在某一特定的销售客户中发展一些具有影响力的中心人物，通过他们来影响该范围内的其他人，使这些客户成为销售员的潜在客户。这一方法的原理就是销售心理学中的相信权威原理，社会学中的“专家”原理，即人们的鉴别能力往往受到来自行家与权威的影响。 　　人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的，因此争取到这些专家级任务的支持就显得非常关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持，才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。 　　销售员只要集中精力向少数中心人物做细致工作，并使他们变成忠诚客户，通过他们的口碑传播，就可以获得很多潜在的客户;也可以通过他们的名望和影响力提高产品的知名度。例如医生是病人范围里有影响力的中心人物，教师是学生中间有影响力的中心人物。

质量管理体系应具有符合性 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。 组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、 实施和保持质量管理体系的决策负责， 对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责； 管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、 过程的建立和运行负直接责任。 质量管理体系应具有惟一性 质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、 过程特点和实践经验。因此， 不同组织的质量管理体系有不同的特点。 质量管理体系应具有系统性 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构—— 合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序—— 规定到位的形成文件的程序和作业指导书， 是过程运行和进行活动的依据；③过程—— 质量管理体系的有效实施， 是通过其所需请过程的有效运行来实现的；④资源——必需、 充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、 技术和方法。 质量管理体系应具有全面有效性 质量管理体系的运行应是全面有效的， 既能满足组织内部质量管理的要求， 又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、 第三方认证和注册的要求。 质量管理体系应具有预防性 质量管理体系应能采用适当的预防措施， 有一定的防止重要质量问题发生的能力。 质量管理体系应具有动态性 最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核， 定期进行管理评审，以改进质量管理体系；还要支持质量职能部门（ 含车间）采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。 质量管理体系应持续受控 质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。 质量管理体系应最佳化 组织应综合考虑利益、成本和风险， 通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。求采纳

一、服务质量和服务意识服务是KTV向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指KTV为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对KTV竞争具有决定性作用。对KTV来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。KTV全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是KTV的真正“老板”，“顾客至上”应是KTV必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是KTV员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。KTV员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是KTV产品的重要组成部分。国外认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员的基本职责是： （1）迎接和招呼顾客 （2）提供各种相应的服务 （3）回答顾客的问询 （4）为顾客解决困难 （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。三、衡量KTV服务质量的标准顾客是靠感受来评价KTV的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。KTV无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量KTV服务质量的标准，也是KTV服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。1、 良好的礼仪、礼貌 KTV服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。KTV产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是KTV服务质量的核心内容，是KTV竞争致胜的决定性因素，而KTV要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。注重礼仪、礼貌，是KTV服务工作最重要的职业基本功之一，体现了KTV对宾客的基本态度，也反映了KTV从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是KTV从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。 2、优良的服务态度服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到： （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 （2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 （3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。 （4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。 （6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。 3、丰富的服务知识KTV服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识除此之外，员工还必须熟悉KTV的基本情况，具体内容如下： （1）必须熟悉KTV的行政隶属、发展简史、现在的经营特色。（2）必须熟悉KTV附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处。（3）必须熟悉KTV内营业场所的分布及主要功能。（4）必须熟悉KTV内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话（5）必须熟悉KTV各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。（7）必须熟悉KTV的企业理念、质量方针，并理解其含义。（8）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。 4、娴熟的服务技能娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达到良好效果的能力。这种能力在KTV工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。 5、快捷的服务效率服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了KTV的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。 6、建立良好的顾客关系。建立良好的顾客关系应注意几个要素： （1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。 （2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。 （3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。 （4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。 （5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。 （6）站立姿势：KTV要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。 （7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。 （8）友谊：员工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。 （9）对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。 （10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。

这个也是从别地方看到的。给你参考。Pq＝（PQ—P0Q0）*R—Cq 其中Pq一质量利润； PQ一质量改进后销售额； P一质量改进后的价格；P0.Q0—质量改进前的销售额； P0—质量改进前的价格；R—销售利润率； Q—质量改进后的销量；Cq—进行质量改进支付的费用； Q0—质量改进前的销量；

58.44

质量互变规律唯物辩证法的基本规律。它揭示了一切事物、现象发展过程中量变和质变的内在联系及其相互转化。又称量变质变规律。这一规律表明，事物的发展变化存在两种基本形式，即量变和质变，前者表现为事物及其特性在数量上的增加或减少，是一种连续的、不显著的变化，后者是事物根本性质的变化，是渐进过程的中断，是由一种质的形态向另一种质的形态的突变。在事物内部矛盾的作用下，事物的发展从量变开始，当量变达到一定的界限时，量变就转化为质变，事物的性质发生了变化，旧质事物就变成了新质事物。这是量变向质变的转化。在新质的基础上又开始了新的量变。这是质变向量变的转化。量变引起质变，质变又引起新的量变，循环往复以至无穷，构成了事物无限发展的过程。量变和质变，是事物发展变化的两种基本形式，二者既有区别又有联系，在事物发展过程中，它们是相互依存相互渗透的。量变中有阶段性的和局部性的部分质变，质变中有量的扩张。质、量、度。1质是指事物成为它自身并区别于另一事物的内在规定性。世界上的事物之所以千差万别，就是因为他们各有自己特殊的质的规定性。事物的质是由事物内部矛盾的特殊性决定的。事物的质是客观的，质与事物的存在是直接统一的。事物的质又是多方面的。例如，一个人既有自然属性方面的质，也有社会属性方面的质，还有思维属性方面的质，等等，事物的质通过属性表现出来。事物的属性是事物质的表现，人们正是通过认识事物的属性去认识事物的质的。在事物的多种多样的属性中，有本质属性和非本质属性的区别。本质属性的有无，直接决定着事物的质，而非本质属性的消失，则不影响事物的存在。质和事物的存在是直接统一的。这包含两方面的含义：其一，事物总是具有一定质的事物，不具有一定质的事物是不存在的。其二，质总是一定事物的质，脱离了一定事物的质也是不存在的。事物的质的规律性是多样的。质和属性不可分。质通过属性表现出来；属性则是一物与他物在相互联系中表现出来的质。2量是事物的规模，程度，速度以及构成要素在空间上的排列组合等可以用数量表示的规定性。物体的大小、运动的快慢、分子的多少和排列顺序、生产力的发展的水平和速度等等，这些都是事物量的规定性及其表现。事物的量的规定性也是事物本身所固有的，是客观存在的，同事物不可分离。理解事物的量的规定性，要注意两点：第一，量的规定性和事物不是直接统一的。质的规定性与事物的存在是直接统一的，某一事物失去了自己的质，该事物就变成了他事物。量的规定性则不同，同一事物可以有不同的量。在一定的范围内，量的增减并不影响事物的质。第二，量的规定性是多方面的。有内涵的量与外延的量、精确的量与模糊的量、要素的量与结构的量等。内涵的量的标志的程度，如温度的高低，颜色的深浅、硬度的大小。外延的量标志质的规模，如物的数量、体积、重量。质把不同事物区别开来，量则进一步把同质的事物从量上区别开来，同质的事物可以有不同的量。在对事物的认识中，认识质是基础、是前提，由质进到量，是对事物认识的深化和精确化。在科学研究中，确定事物及其结构、性质状态的性质，叫做定性研究；对事物进行数量分析、计算和测定是定量研究。定性是定量的基础，确定事物“是什么”，才能把它从千差万别的事物中区别出来；定量是定性的精确化，把定性和定量结合起来是科学研究的重要任务。3度是事物质和量的统一，是事物保持自己质的数量界限、范围或幅度。事物的度的两端的界限叫做关节点或临界点。关节点是一定质的事物所能容纳的量的活动范围的最高界限和最低界限。事物的量在度的范围内变化，事物不会发生质变，量变超出度的范围，事物就会发生质变。度的极限叫关节点，超出关节点，事物就形成了新的质，量统一体，成为另一事物。

质量互变规律是马克思唯物辩证法中的三大规律之一，事物发展的过程，经由量变和质变两种状态。任何事物都是质和量的统一体。首先，质量互变规律的普遍性：无论自然界、人类社会，还是思维领域，任何事物的变化、发展都遵循着质量互变规律。其次，质变、量变的多样性。量变有两种基本形式：第一，事物构成因素的数量增减，到了一定程度会引起事物性质的变化。第二，结构的变更，即事物构成因素在空间上排列顺序和结构上的不同，也会引起事物性质的变化。质变的两种基本形式：第一，爆发式飞跃：指质变具有激烈的外部冲突形式，新旧力量互不相让，只有用激烈的冲突、你死我活的方式解决矛盾。第二，非爆发式飞跃：是非对抗性矛盾的解决方式。由于对立双方在根本利益上是一致的，所以可能通过和平方式使矛盾得到解决。量变质变的互相渗透：第一，量变部分包含着质变。事物在未发生质变前总的说处于量变过程，但由于事物矛盾发展不平衡，有些部分和局部已经发生了质变。另一种是阶段性部分质变。一事物总体上处于量变过程，其不同阶段有一定的质的区别。第二，质变中有量的扩张。质变是渐进性中断，但也有一个过程，有一个由小到大，由点到面的过程。事物的发展是从量变开始的。量变达到一定程度，超出一定的数量界限，就引起质变。质变是原来量变的终结，又是新的量变的开端：在新质的基础上，又进行着新的量变。这样，量变和质变相互转化，相互交替，就构成了事物无限多样、永恒发展的过程。这就是质量互变规律。量变和质变的关系是辩证的。量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果；质变不仅体现和巩固原来量变的结果，而且它会引起新的量变，为新的量变开辟道路。量变和质变及其相互转化的原因，在于事物内部的矛盾。量变和质变的相互转化，是事物发展的客观的、普遍的规律。它的客观性、普遍性为人类实践和科学的发展所证实。 把握质量互变原理的重要意义；在实际工作中，既不能把事物的质看成是凝固不变的，又要在一定条件下，注意保持事物质的相对稳定性，经过艰苦的工作，让事物的量充分展开，为质变做好准备。而掌握质量互变规律的方法论意义在于：第一， 在认识和处理问题是要把我适度原则。为了维持事物成长发展必须学会“保度”，为了促进事物转化必须适时“超度”。处理实际问题必须要讲究分寸、把我火候，心中有数，掌握事物的客观进程。第二， 注意在理论上正确处理量变和质变的关系。在此问题上要防止两种错误观点：夸大量变，否认质变，导致庸俗进化论，在实际工作中变现为保守、僵化；夸大质变，否认量变，导致灾变论、激变论，在实际工作中表现为盲动、冒险；这两种倾向都是割裂量变和质变辩证关系的形而上学方法论的结果。第三， 注意把我质量互变规律在实际工作中的指导意义。首先，要重视做好准备工作。脚踏实地，真抓实干，从小事做起，注重积累。其次，要做好转化工作。抓住时机，把握机遇。

RNA的提取（仅供参考）准备试剂：氯仿，异丙醇，75℅乙醇，无RNase的水或0.5℅SDS(溶液均需用DEPC处理过的水配制)操作步骤：1. 匀浆处理:a. 组织 将组织在液氮中磨碎,每50-100mg组织加入1ml TRIzol,用匀浆仪进行匀浆处理。样品体积不应超过TRIzol体积10℅。b. 单层培养细胞 直接在培养板中加入TRIzol裂解细胞，每10cm2面积(即3.5cm直径的培养板)加1ml，用移液器吸打几次。TRIzol的用量应根据培养板面积而定，不取决于细胞数。TRIzol加量不足可能导致提取的RNA有DNA污染。c. 细胞悬液 离心收集细胞，每5-10×106动物、植物、酵母细胞或1×107细菌细胞加入1ml TRIzol，反复吸打。加TRIzol之前不要洗涤细胞以免mRNA降解。一些酵母和细菌细胞需用匀浆仪处理。2. 将匀浆样品在室温（15-30℃）放置5分钟，使核酸蛋白复合物完全分离。3. 可选步骤：如样品中含有较多蛋白质，脂肪，多糖或胞外物质（肌肉，植物结节部分等）可于2-8℃10000×g离心10分钟，取上清。离心得到的沉淀中包括细胞外膜，多糖，高分子量DNA，上清中含有RNA。处理脂肪组织时，上层有大量油脂应去除。取澄清的匀浆液进行下一步操作。4. 每使用1ml TRIzol加入0.2ml氯仿，剧烈振荡15秒，室温放置3分钟。5. 2-8℃10000×g离心15分钟。样品分为三层：底层为黄色有机相，上层为无色水相和一个中间层。RNA主要在水相中，水相体积约为所用TRIzol试剂的60℅。6. 把水相转移到新管中，如要分离DNA和蛋白质可保留有机相，进一步操作见后。用异丙醇沉淀水相中的RNA。每使用1ml TRIzol加入0.5ml异丙醇，室温放置10分钟。7. 2-8℃10000×g离心10分钟，离心前看不出RNA沉淀，离心后在管侧和管底出现胶状沉淀。移去上清。8. 用75℅乙醇洗涤RNA沉淀。每使用1ml TRIzol至少加1ml 75℅乙醇。2-8℃不超过7500×g离心5分钟，弃上清。9. 室温放置干燥或真空抽干RNA沉淀，大约晾5-10分钟即可.不要真空离心干燥，过于干燥会导致RNA的溶解性大大降低。加入25-200μl无RNase的水或0.5℅SDS,用枪头吸打几次,55-60℃放置10分钟使RNA溶解.如RNA用于酶切反应,勿使用SDS溶液。RNA也可用100℅的去离子甲酰胺溶解，-70℃保存。注意事项：1. 从少量样品（1-10mg组织或102-104细胞）中提取RNA时可加入少许糖原以促进RNA沉淀。例如加800ml TRIzol匀浆样品，沉淀RNA前加5-10μg RNase-free糖原。糖原会与RNA一同沉淀出来，糖原浓度不高于4mg/ml是不影响第一链的合成，也不影响PCR反应。2. 匀浆后加氯仿之前样品可以在-60至-70℃保存至少一个月。RNA沉淀可以保存于75% 酒精中2-8℃一星期以上或-5至-20℃一年以上。3. 分层和RNA沉淀时也可使用台式离心机，2600×g离心30-60分钟。

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质量是可变的地球膨裂说认为，要想搞清为什么质量是可变的，必须搞清质量和重量的关系。地球膨裂说认为，质量就是不变（真实）的重量。质量-百度百科：物体所含物质的数量叫质量，是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量［1］。为什么有些人认为质量是不变的呢？这是有些人根据质量的定义“物体所含物质的数量叫质量”就把质量当成了物质，认为质量减少，物质就减少。质量和物质不是一个概念，质量只是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。我们说的质量不变是指物质不变的情况下质量不变，如果物质的温度，电荷、速度等发生变化，质量就会发生变化。冯劲松的物体加热质量变轻实验、刘武青的电容器充电质量变轻实验、爱因斯坦的质量随着物体运动速度而发生改变，都说明物质发生变化质量就发生变化。重力（重量）公式G=mg，因为用天平秤质量时砝码和物体都受到地球的重力，g相等，所以物体的质量就是重量。重力公式G=mg中因为g是变量，m是不变量，由此也可以看出，质量m就是不受g影响的不变（真实）的重量。我们从质量就是不变的重量可以看出，质量就是重量、重量就是重力、重力就是万有引力、质量就是万有引力、万有引力就是磁力。重力加速度g和磁场强度成正比。g在两极地区最大，赤道地区最小，这是因为两极地区磁场强度最大。地球表面赤道上的磁场强度约为0.29～0.40高斯（0.5×10^-4(T))，而地磁北极的磁场强度为0.61高斯，地磁南极的磁场强度为0.68高斯［2］，所以同一物体在赤道处的重量比两极轻。重力加速度g和离心力成反比。地球赤道处离心力最大，两极为0，所以同一物体在赤道处的重量比两极轻。月球上人的重量是地球上人的重量的六分之一.这是因为月球上的磁场强度为1×10^-9——5×10^-9(T)［3］，比地球磁场强度小，也就是g小，所以重量G=mg轻。我们从质量就是不变的重量可以看出，人们之所以提出质量一词就是为了计算方便，因为重量因地点不同，g不同而不同。这就象百米运动员的速度不变，受风速影响改变一样。有风的速度和无风的速度都是百米运动员的速度（重量），只不过以无风的速度为真实的运动员百米速度（质量）一样。这就象我们为了比较百米运动员的速度，必须规定百米赛跑时的统一风速（没有风速（g））一样。只不过我们把在风速影响下的百米运动员的速度作为百米运动员的速度（重量），把在没风速影响下的百米运动员的速度作为百米运动员的真实速度（质量）而已。因此，百米运动员的真实速度（质量）也是百米运动员的速度（重量），百米运动员的真实速度（质量）是不变（真实）的百米运动员的速度（重量）。 我们说质量是不变的，是指在物质的状态不变的情况下，如果物质的状态改变的情况下，质量就是可变的。这就像百米运动员的无风情况下的百米速度（质量）会因为百米运动员身体有病等原因而改变一样。刘武青的物体加热质量变轻实验如何解释呢？19世纪末，著名物理学家皮埃尔·居里（居里夫人的丈夫）在自己的实验室里发现磁石的一个物理特性，就是当磁石加热到一定温度时，原来的磁性就会消失。后来，人们把这个温度叫“居里点“。任何物质都具有磁性，所以任何物质在不均匀磁场中都会受到磁力的作用{4}。因为质量就是不变（真实）的重量，所以这也就是说物体的质量是由物体的磁力和地球的磁力共同形成的。当物体加热时磁力降低（地球对砝码的磁力不变），所以物体质量变小。当物体降温时磁力增加（地球对砝码的磁力不变），所以物体质量变大。刘武青的电容器充电质量变轻实验如何解释呢？因为质量就是不变（真实）的重量，所以这也就是说物体的质量是由物体的磁力和地球的磁力共同形成的。当电容器充电时磁力（磁斥力）增加（电场力就是磁力）（地球对砝码的磁力不变），所以电容器质量变小。当电容器放电时磁力（磁斥力）减小，所以电容器质量变大。爱因斯坦的质量随着物体运动速度而发生改变如何解释呢？当物体速度（也就是g）增加时，物体的力mg增加（地球对砝码的速度（也就g）不变），所以物体质量（动质量）变大。当物体速度（也就是g）变小时，物体的力mg变小（地球对砝码的速度（也就是g）不变），所以物体质量（动质量）变小。参考文献;［1］、百度搜索：质量-百度百科。［2］、百度搜索：地球磁场的成因。［3］、百度搜索：月球磁场-百度百科。 {4}、百度搜索：百度百科，磁性。磁性概述：因为任何物质都具有磁性，所以任何物质在不均匀磁场中都会受到磁力的作用。作者：赖柏林

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　　国际知名咨询公司德勤公司近几年对全球200家成长最快的公司进行跟踪调查时，设计了这样一个调查题目。让雇主和总裁们夜不成眠的事情，排在最前面的3项集资是：　　如何吸引高素质的优秀人才　　如何留住高素质的优秀人才　　如何培养高素质的优秀人才　　可以看出 ，吸引和保留优秀人才是人力资源管理者面临的头等挑战，同时人力资源越来越成为企业获取核心竞争的最重要的资源，而招聘则是企业获得人力资源补充的重要渠道之一，也是外部优秀人才进入企业的唯一通道。然而，在现实的招聘中，运用传统的面试方法往往会不可避免地出现一些问题，使面试达不到预期的目的，甚至不能为企业招聘到合适的人才，从而造成了大量的浪费。因此，企业有必要对招聘和面试的方法进行创新，力求用合适的方法获得急需的人才。　　一、传统面试方法的误区在招聘过程中，面试划企业最常用的鉴别人才方法。　　在数据表明，90%以上的企业在招聘过程中会运用这种方法。但是，在传统的面试过程中，企业面试官常常充当了不合适的角色，造成了面试匠误区。一般来讲，企业面试官在不合适的角色和所带来的误区有以下几种：　　1.事实发现者　　这里所讲的事实发现者，是指面试官仅仅把自己的提问局限于特定的具体事实信息上，例如“你大学上什么样的课程”、“你原来公司有多少人”等等。他们的目的似乎仅仅在于找到一些事实，或者是对其简历上的内容进行一下确认。当然，确认一下这些事实性的信息是必要的，但这样的提问只会控制求职者的反应，而无法将注意力放在他们的求职动机、价值观、能力、个性特征等等这些更重要的信息上。　　2.理论家与事实发现者　　相反，这类面试茕常常会询问求职者做事的信念和价值观，例如“你为什么……”或“你认为应该怎样……”此类的问题。这些问题的答案是求职者认为一件事情应该怎样做，而不是他实际上是怎样做一件事情的。这样的结果是只得到了人们为什么做某事的事后合理化解释，而不是实际行为。实际上，求职者的实际行为往往更为重要。　　3.治疗师有的面试官　　喜欢问求职者一些关于他们深层的情感、态度和动机问题，例如“请你告诉我……，你觉得……“之类的问题。他们喜欢对求职者的行为做出一些解释或分析，而这种解释或分析往往是主观的、不可靠的，因为感觉并不能说明求职者实际干了什么和能干什么。　　4.喜欢通过诱导性提问获得求职者的认同，就像推销员一样将自己的观点强加于求职者。　　例如，“你难道不认为这是做这件事的最好的方法吗”诸如此类的问题。这样的面试官喜欢用自己的一套固有的模式芸徇求职者，并会有意无意地把自己的价值取向传达给求职者，其答案实际上反映的是面试官的想法，而不是求职者的做法或想法，这是传统面试中常发生的暗示效应。有些求职者在明白了面试官隐含答案后，往往会故意迎合面试官的观点，因此很难得到真实的信息。　　5.算命先生这类面试官　　喜欢询问人们未来情况下会做什么，例如“如果……，你会……？”这种情况下，对未来的设想都是无法得到验证的。聪明的求职者往往会说一些他们认为面试官希望听到的东西，因此很容易造成面试中的晕轮效应，即当求职者的回答与面试官兵想法相符合的时候，后者会对前者产生好的印象，并把这种好的印象会扩大到求职者的其他方面，从而导致对求职者的过高或过低评价。　　二、招聘中几种新的面试方法及其使用：　　（一）行为描述面试法　　行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。　　面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与窑职位所期望的行为模式进行比较分析。面试过程中，面试密集往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试茕会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过“等。　　在提问过程中，行为描述面试匠心提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例如，对于与同事的冲突或摩擦，“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”的提问显然不如“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。　　行为描述面试可以从以下几个方面来进行：　　1.收集过去行为的事例，判断行为答复。　　要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通过应聘者给出的非行为性（理论性）的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。　　2.提出行为性的问题　　通过，行为性问题的提出带有这样的语气，如：“请谈谈你在……时遇到的情况，你是怎样处理的”，“你是否遇到……的情形？请谈谈其中一例。”　　以下我们用来区分在面试实际过程中行为性提问、理论性提问、引导性提问的不同之处：　　能力、行为性问题举例：请讲一个你最近在工作中遇到的问题（质量问题、设备问题、工艺问题）　　理论性问题举例：你是怎样解决的？你怎样解决生产过程中再现的问题？　　引导性问题举例解决问题的能力：你能解决质量再现的问题吗？　　适应能力：请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎样？如果你必须按照不断变化的要求调整计划，你会感觉怎样？如果在短短的时间内换了个工作岗位，你会介意吗？　　销售能力：请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的情况，你是怎样完成的？为什麽你认为你可以做销售这一行？你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗？　　团队协调能力：作为一名主管，你如何处理棘手的员工事例？你如何对付难以管理的职员？你擅长解决矛盾或冲突吗？　　3.利用标准化的评定尺度　　在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果然的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。下面以适应能力评定等级标准为例加以说明，在此用5分之制的打分方法：1分 2分 3分 4分 5分：　　对工作变动几乎无适应能力。不喜欢工作变动;尽量适应工作变动，工作表现差。　　可以接受工作变动;及时补充新知识;工作表现不差。　　可以接受工作变动;能迅速适应新环境;工作表现进步。　　非常喜欢挑战性工作;工作表现积极主动;能举例说明自己过去成功适应工作的历史。　　(二)能力面试　　能力面试是另外一种面试方法。与传统的面试方法注重应试者以往所取得的成就不同，这种方法更多关注的是他们如何去实现所追求的目标。在能力面试中，面试官要试图找到应聘者过去成就中所反映出来的特定优点。　　在招聘中采用于能力面试，要把握4个关键的要素：情景(Situation)，即描述求职者在特定工作情景或任务：目标(Target)，即描述求职者在特定情景当中所要达到的目标;行动(Action)，即描述求职者在特定情景当中所做出的行动;结果(Result),即描述行动的结果，包括积极的和消极的结果、生产性的和非生产性的结果。这4个要素的英文缩写就是“STAR”，进行能力面试也即寻找STARs.具体来讲，能力面试可以从以下几个方面进行展开：　　1.全面的进行能力分析。　　为了准备地了解和判定工作是否出色，必须进行全面的能力分析。能力分析的结果将作为确定工作是否出色的标准的基础。它有助于企业录用到称职的职工。　　工作出色的标准通常适用于组织内部相同级别的多个职位。对于一个企业里所有高层领导而言，他们虽任务和职责不同，但须具备的主要能力和基本素质却是相同的，因此，对其工作能力的衡量标准本质上应该是一致的。对组织内部不同级别的职位，所要求的能力量有所不同，则工作出色的标准也应有所差异。　　进行能力分析的第一步应是编写的详细的工作任务说明，即进行“任务分析。为了进行全面的任务分析，还要从不同渠道搜集各种信息：　　1.工作观察。观察那些在职人员所进行的工作，请他们详细描述，并作记录。　　2.约见在职人员。对每一位在职人员提出相同的问题，这些问题应着重了解他们的主要职责，需要处理的任务类型，与其他同事之间的工作关系，工作过程中最感吃力的部分以及他们出色完成工作所需的技能和能力。　　3.主要事件分析。针对有代表性的工作案例，举行由该职位优秀员工和管理人员参加的座谈会或交流会，请他们提供一些工作的效率最高兴的方面法及从事人员的能力要求，并对这些方法和要求作详细记录。　　4.能力远景会。参加与组织中“具有预见的人”举行的会议。其目的就是搜集各类任务的信息，以及完成任务所需要的知识、技能、能力、动机和其他方面的要求。　　第二步是制定职务能力要求，就是对所得到的信息进行分析，按照不同的内容和能力对相似的知识、技能、能力和动机进行分类。　　在列出一系列能力时，应尽量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能将工作能力描述准确。不同级别的职务能力要求如下：基层职位需要5-8分种能力;中层职位需要8-11种能力;高层职位如中高级管理人员、董事、高级专业人员需要10-14种能几。　　2.确定面试过程中将要考核的能力。　　因为不可能在短短的时间内对每一种职务都能进行考核，所以只能围绕那些对于完成此项最重要的而在其他选择体系中没有体现的能力展开。当然如果在录用的过程中不只面试一次，就有可能对各项能力进行考核。　　3.制定面试程序，并对需要考核的能力进行评估。　　从面试程序的制定至关重要。如果面试程序欠佳，则整个面试就会功亏一篑。为了防止这点，必须制定一个框架充分的面试程序。预先拟定问题，制定必要的面试程序，有助于获得与职务能力相关的信息。面试程序的制定可以参考一些指导性材料(如书面材料、视频材料、教室培训等)。同时对需要考核的能力进行评估必须制定一个标准的等级评定体系，用以科学地评估面试中获得的信息能力面试已被实践证明是一种最实际、最有效的面试方法。它可以在最短的时间内，收集到涉及工作范围最广、最准备的信息。严密的结构使其更具有科学性：可以具体地研究面试的各个部分;找出最有效的因素;尝试面试的新方法，并提供详细指南;所得结果最具有可靠性。　　(三)压力面试　　压力面试(stress interview)是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。　　面试人通过生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。　　压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试。测试时，面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题，让被面试人员会感到很突然，同时承受较大的心理压力。这种情况下，心里承受能力求职者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常，能较好地应对。这样就可以判别出求职者的心理承受能力。比如，一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事了四项工作时，面试官可能告诉她，频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。如果求职者对工作变换为什么是必要的做出合适的解释，就可以开始其他的话题。相反，若求职者表示出愤怒外，该方法也可以用来证实对一些信息的怀疑。因为，人在一些突发问题上的反应更真实、更客观。而在准备个人求职资料时会不自觉地、不同程度上会美化自己，甚至造假。　　就压力而言，一方面，它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应(喜怒和辱骂)的求职者的良好办法;另一方面，使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制面试(如求职者歇斯底里)的技能。因此，在使用压力面试之前一定要慎重，一方面确信压力是候选人将来必然要面对的;另一方面要保证面试官有控制压力的能力。　　值得注意的是，压力面试在于考察求职者的应变能力，人际交往能力，需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性。

由运动方程得： 0.5a=5m/s^2a=10m/s^2F=ma=2*10=20NI=Ft=20*3=60Ns

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因为相应的标准包含了ISO90001质量管理体系要求的全部内容：asme标准中nca是一个核设施部件构造规则的质量认证体系，见：ASME SECⅢ NCA 第三卷 NCA分卷包括：1、NCA1000 第三卷的范围2、NCA2000 部件的支承件的分级3、NCA3000 责任和义务4、NCA4000 质量保证5、NCA5000 授权检查6、NCA7000 引用标准7、NCA8000 证书、铭牌、规范印记和数据报告8、NCA9000 术语9、NCA3800金属材料组织的质量体系大纲NCA3810 范围与适用性NCA3820 材料组织的认证与评定NCA3830 材料组织的责任NCA3840 大纲的评定NCA3850 质量体系大纲的要求NCA3860 证书的要求

评价挥发油的质量，首选理化指标是折光率。评价挥发油的质量首先鉴定挥发油的颜色、气味，测定在乙醇中的溶解度，再测定折光率，如发生变化，则其他物理常数测定意义不大。继之，相对密度、比旋度、凝点、沸程、熔点等物理常数。最后测定酸值、酯值和乙酰化后的酯值，可判断挥发油中的游离酸、酯类和游离醇的含量。对挥发油中的主要成分或有效成分进行定性或定量分析。常用薄层色谱、气相色谱、气质联用的方法。中药挥发油提取的全过程1、操作工打开蒸汽发生器的输出蒸汽阀门。2、打开提取罐进蒸汽阀门。3、打开旁通网，30秒后关小或关闭旁通网，打开疏水阀，提取罐开始自动进气加热。4、当有蒸汽从提取罐上的排空阀排出时，关闭排空阀，开始密闭提取。随时观察进入提取阀的蒸汽管路上的压力表，不得超压进行。随时观察提取罐上的温度表，温度达到98摄氏度时开始沸腾。5、液体量达到收集器的2/3处时，取洁净干燥的不锈钢桶称重。6、在挥发油收集器的放液口下，打开放液阀，收集芳香水。将收集的芳香水盖上盖子放在地排上。如果要多次提取，放完前次的提取液，再加水进行提取即可。7、提取结束后，关闭提取罐进蒸汽阀门，关闭蒸汽发生器的蒸汽输出阀门，关闭蒸汽发生器加热开关。等待15-20分钟左右，提取罐上的温度表显示50-60摄氏度时，打开提取罐上的排气阀，关闭冷却水进水阀门。8、操作工到放不锈钢桶的地方取盛水用过的不锈钢桶，称重。放在提取罐的放液口处，打开提取罐放液阀门，药液流入不锈钢桶中，拿到电子秤处称重。9、操作工计算收率，公式为：工序产品收率=合格药液产量（kg）/溶剂量（kg）+药材量（kg）x100%。并填写物料标签、填写物料交接单、填写提取岗位批生产记录。

可以用走琼脂糖凝胶电泳的方式鉴定提取的RNA质量好坏的原因：琼脂糖凝胶电泳可以通过限制性酶切多态性（rflp）或者扩增片断多态性（aflp）来鉴定检测的dna。就是不同dna被特定的限制性内切酶切出来的片断大小是不一样的，在琼脂糖凝胶电泳跑出来的条带也不一样，如果是相同的dna，结果就一样。原理琼脂糖凝胶电泳的分析原理与其他支持物电泳最主要区别是：它兼有“分子筛”和“电泳”的双重作用。琼脂糖凝胶具有网络结构，物质分子通过时会受到阻力，大分子物质在涌动时受到的阻力大，因此在凝胶电泳中，带电颗粒的分离不仅取决于净电荷的性质和数量，而且还取决于分子大小，这就大大提高了分辨能力。但由于其孔径相比于蛋白质太大，对大多数蛋白质来说其分子筛效应微不足道，现广泛应用于核酸的研究中。

水泥经高温灼烧以后的质量损失率称为：烧失量。烧失量（Loss on ignition，缩写为LOI），即将在105—110℃烘干的原料在1000—1100℃灼烧后失去的重量百分比。原料烧失量的分析有其特殊意义。它表征原料加热分解的气态产物（如H2O，CO2等）和有机质含量的多少，从而可以判断原料在使用时是否需要预先对其进行煅烧，使原料体积稳定。按照化学分析所得到的成分，可以判断原料的纯度，大致计算出其耐火性能，借助有关相图也可大致计算出其矿物组成。烧失量又称灼减量，是指坯料在烧成过程中所排出的结晶水，碳酸盐分解出的CO2，硫酸盐分解出的SO2，以及有机杂质被排除后物量的损失。相对而言，灼减量大且熔剂含量过多的，烧成偏高的制品的收缩率就愈大。还易引起变形、缺陷等。所以要求瓷坯灼减量一般要小于8%。陶器无严格要求，但也要适当控制，以保持制品外形一致。烧失量（LOI Loss on ignition）：在进行耐火材料的分析时，除主成分氧化物和副成分的含量外，通常还要测定其烧失量（Loss on ignition，缩写为LOI），即将在105—110℃烘干的原料在1000—1100℃灼烧后失去的重量百分比。原料烧失量的分析有其特殊意义。它表征原料加热分解的气态产物（如H2O，CO2等）和有机质含量的多少，从而可以判断原料在使用时是否需要预先对其进行煅烧，使原料体积稳定。按照化学分析所得到的成分，可以判断原料的纯度，大致计算出其耐火性能，借助有关相图也可大致计算出其矿物组成。耐火原料的化学成分分析使按专门的方法进行的，国际标准和国家标准中做了规定，今年来化学分析方法不断朝着加快分析速度和提高分析精度的方向发展，如络合物滴定，比色分析，火焰光度法，光谱分析和X射线荧光分析等。

摘要：好多足球爱好者来说踢球是经常的事，可是很少买足球，因为平时都是带着装备来到球场和大家拼着踢野球，那么，如何选购足球?足球什么牌子好?就成为很多朋友关心的问题，在此就向那些正在想购买的朋友，提供一点经验和参考。足球的质量如何判别足球选购需要参考的3大要素先介绍一下足球的小常识现在一般足球分PVC,TPU,PU几种，价格PU最高，PVC最低。PVC材料是不环保的，有被PU,TPU替代的趋势。机缝，手缝，无缝压合。机缝是最低价的，手缝是高档的，无缝压合只有ADIDAS在做。机缝一个工人一天可以做50－60个球，手缝一个工人一天只能做4－5个球，所以说手缝球很贵，估计过些年就会成为工艺品了，因为实在生产方式太传统。FIFA的标准只有5号，4号的定义，5号是标准足球，4号主要是女子足球和青少年。3号和1号，1号半都是不同品牌自己的定义，每个品牌对3号，1号的重量，尺寸要求都不同，所以大家注意到ADIDAS的MINI小球比NIKE的就要小很多。一般影响足球的几个指标，除了重量圆周以外，还有圆度的要求，FIFAAPPROVAL的标准是圆度偏差不超过1。5％，这一点跟工艺有很大关系，把球做圆不是很简单的事情，没几个工厂可以过FIFA这个标准的。简单测试方法，大家可以把球举过头顶，自由下落，记住一定让球自由落体，观察他的回弹轨迹是否垂直，球是圆的话轨迹就是垂直的，否则会歪向一边，歪的越厉害越不圆，要多试几次。回弹有常温20度，和低温环境0度两个指标，都是2米自由下落，落在钢板上回弹在120－160CM之内，太高就成篮球了。回弹跟皮料和球胆都有关系，一般皮料是PVC的回弹不是很好，尤其低温下。球胆丁基的回弹不如乳胶的好。气密性，这个大家一直有个误解，为啥这样说。其实FIFA对气密性的要求是72小时内漏气不超过20％，一般如果漏气超过15％的，您就会需要打气了。那为什么FIFA这个要求这么宽呢？因为正式比赛用球用的都是最好的乳胶球胆，有着极佳的弹性，但是对应的气密性就一定差，这和乳胶球胆的材料结构有关，不可能两者兼备，但是虽然它的气密性不是很好，但是足球比赛不需要踢72小时，90分钟的比赛不会有影响，更何况一场比赛有很多备用球，没有一个球从头踢到尾的。但是为什么很多人的球两个月不用充气呢？因为您用的是比较廉价的丁基球胆，他的成分密度很大，分子间隙很小，所以气密性好，但是弹性很差，尤其是在低温环境下，冬天的时候，大家不相信我可以自己试你们手里长时间不用打气的球，保证2米高度回弹不超过1米3。乳胶球胆差不多到1米4，5而且回弹速度也很快。不过在大陆的工厂很少有做乳胶球胆的工厂，都是从巴基斯坦买的，原材料那边便宜。所以说如果您买的是巴基斯坦生产的球十有八九是乳胶球胆。吸水性，这个我还没碰到过什么问题，FIFA要求是用一种测试手段，保证球重量不会增加15％，只要你的球不是海绵做的一般问题都不会太大了，踢一段时间变重也是很正常的了。不过脚也感觉不出来得。打击测试，主要是测试球的坚固性，这点当然很重要了。不过大家小心机缝球，因为有些厂家机缝球车线严重暴露。很容易在踢得过程中磨断。手缝球你是基本看不到缝线的，机缝球你肯定能看到，关键是线暴露的范围，大家可以参考一下比如NIKE或者ADIDAS的机缝球，他们的露线一般是在1个毫米以内，但是xx有间UMBRO的工厂做的球露线差不多有3个毫米。灾难压！大家注意一下。再给您一些其他的参考1.价格现在淘包上假货太多，个人认为低于80元以下的足球就不要买了，因为还不如去自家附近的小店里买。我来举例，NIKET90PITCH的出厂价，卖给NIKE的价格是3.5个，也就是25个人民币，还是建立在一年250万的订单上的价格。还有NIKE的定价是这样的，20个[敏感词语]以下全部是机缝球，20个以上是手缝，所以大家看到20个以上的机缝球不要买了，要么假的，要么太贵了。2.工厂分布全中国做机缝球质量不错的就不超过4家工厂，两家在广东东莞，一家在厦门地区，一家在上海地区。一家香港厂，三家台湾厂。这四家工厂已经垄断了全世界所有著名品牌80％以上的量。其中大家注意ADIDAS全世界只有一家机缝球工厂，NIKE全世界3家机缝球工厂。都在大陆。我说的这四家质量好的工厂也就全是ADI或NIKE的供应商。热爱NIKE的朋友大家注意NIKE机缝球上都印有工厂编号的，一家是EJL，一家是EXP，还有一家就不记得了。但就三个。手缝球，两年前NIKE在大陆有一家手缝球工厂，但是后来巴基斯坦老板跟大陆政府关系搞的太差搬会巴基斯坦了，现在NIKE在大陆又刚刚开始做手缝球，量很少，所以你看到NIKEMADEINCHINA的手缝球一定是假的了。ADI的手缝球大陆是有在做的。但是量也不大，总体说来，除了UMBRO,LOTTO,DIADORA,以外，绝大部分品牌的手缝球还是集中在巴基斯坦，因为那边橡胶材料便宜，人工低廉。比大陆有竞争力。3.品牌NIKE和ADIDAS是最有名的，尤其是中国。其实，ADIDAS的确代表了足球的最高科技，但也就是指无缝压合技术。NIKE纯粹是品牌效应。如果您纯粹就是踢的话，我还是觉得UMBRO,LOTTO,PUMA这些欧线品牌最实在。价格公道，结实耐用。最专业足球帖——续1：球胆辨别关于球胆的辨别方法，现在足球主要用的球胆分为两种，一种是丁基球胆，一种是乳胶球胆。英文一个叫BUTYL，一个叫LATEX。先说BUTYL丁基的这种球胆主要成分是黑烟橡胶，但是添加了很多化学成分，比较廉价，优点是气密性强，因为分子间隙比较小。缺点是很脆，硬，导致弹性不好，尤其是在低温环境下。现在一般足球根据不同需求，不同档次，分为0%的丁基球胆，30%，50%，80%。顾名思义，百分比越高的就是气密性越好的。而且百分比越高，球胆价钱相应就越贵，但是丁基球胆仍然仅仅作为低端球训练球的选择。因为我之前说过，正式比赛没人会在意球的气密性，只有90分钟。所以回弹不好是丁基球胆的致命硬伤。现在所有的机缝球还有国内生产的大部分手缝球都是用这种球胆。再说说LATEX乳胶球胆这种球胆主要成分就是天然乳胶。优点弹性好，恢复形变速度快。缺点是气密性较差，但是也完全满足FIFA的漏气标准。航海日志的球胆价钱方面由于在巴基斯坦原材料原因，他们的乳胶球胆便宜大陆很多，所以差不多所有巴基斯坦生产的球都是用的乳胶球胆。但在国内，乳胶球胆贵过丁基胆。说些简单的辨别方法听球砸向地面弹起时的声音，很脆的一般是乳胶胆，很闷的就是丁基胆。看球反弹高度，乳胶胆回弹高。看球反弹速度，乳胶胆反弹速度快。消气的时候注意听球体里的声音，听到球胆发出很大声的就是乳胶胆，静悄悄的是丁基胆最专业足球帖——续2关于国际足联认证关于国际足联认证用球，现在国际足联承认的一共有3个标准，一个是FIFAAPPROVED，一个是FIFAINSPECTED，还有一个是IMS(Internationalmatchballstandard).室外用球，5号球有FIFAAPPROVED和FIFAINSPECTED标准，4号球只有FIFAINSPECTED。这里就不介绍了，主要FIFAINSPECTED的测试标准比APPROVED的宽一些。APPROVED严格。室内用球，也叫SALA，或者叫FUTSAL，这种球没有大小分别，只有一个SIZE，圆周62到64厘米之间，相当于室外足球的4号球那么大。有FIFAAPPROVED和FIFAINSPECTED两种，简单介绍一下，因为这种运动在中国很少，大家在电视上看到，自己很少踢过，主要是在日本和欧洲非常流行。室内足球最大的特点除了体积小，就是回弹很低，只相当于室外球的一半，因为主要是连技术和脚法，场地很小，室外球回弹大概是120到150厘米，室内球标准是55-65厘米，球胆里面装了很多棉花，所以回弹低。沙滩足球，这种球的标准也是分APPROVED和INSPECTED，和普通室外足球没有区别，只是耐打击测试比室外足球要求低，其他回弹，重量什么的要求都是差不多的。FIFA官方对FIFAAPPROVED和FIFAINSPECTED的用球都是指定瑞士一个实验室进行测试，除此以外的测试结果都视为无效。对IMS的测试是指定六个实验室。比如SGS，LGA。另外FIFA还要对印上FIFA标志的球收取版权费用，比如UMBRO卖的印有FIFAAPPROVED的每一个球都需要UMBRO付给FIFA1[敏感词语]的费用，所以说不是高端球不会随便印这个的，很贵。我碰到有的人不明白什么才叫比赛用球，所谓比赛用球这里指的就是在国际足联注册的比赛，比如西班牙甲级联赛。不是咱们的百事可乐5人争爸。注册承认的比赛就一定要用FIFA承认的用球，经过FIFA指定实验室测试的。所以说不是越贵的球就一定是比赛用球，这点大家不要混淆了。目前我试过的无数球里面，毫无疑问比赛用球无论是脚感还是弹性，速度还是轨迹，一定超过一般的足球。最专业足球贴——续3：球的空气动力学研究足球的空气动力学足球内部气压的影响：足球内部充气量的多少，球内气压的变化情况，与球体飘晃有很密切的关系。当足球受到打击后，球体就会产生凹陷变形，这个时候球体内部的气体受到的瞬间压力增加，就使球体其余部分产生突起变形。之后，由于皮料的弹性，当球体这些部分恢复到原来形状时，又会产生反变形，并且迫使球体内部的气压发生脉动变化，形成了振动，影响了周围气体的流速，突的地方流速快，凹的地方流速慢，造成了压强差。引起足球在空气中产生一定的飘晃。所以FIFA对于比赛用球有推荐气压，包括我们手上的足球也都会在气嘴上印上推荐气压范围。足球气嘴的影响：大家知道，足球不是一个完全对称的球体，各部分形状重量都不一样，最主要是气嘴部分，一般气嘴重量5-6克左右，球体重400-450克（5号）。气嘴的多余重量使得整个球的几何中心和重心不能重合，就变成了一个偏心球。当球在空中飞行时，作用于球体的阻力和浮力不均匀，会使球体向一侧偏转，他的偏转又会导致球体两侧气流速度变化，所以说踢球的时候只有当作用力和气嘴位置在一条线上漂移和晃动才会最小。这也就是为什么现在很多球胆在正对球嘴的位置会加平衡贴，一块小胶皮，5-6克重。就是为了抵消这个因素。足球的皮片数量，几何位置的影响：另外，现在传统足球是用36块皮缝合而成，其中12块5角片，20块6角片。但是球体表面光滑程度是不均匀的。当球在空中飞行时，当气流跟球的表面缝合缝的方向交叉垂直时，流动阻力是最大的。相反，气流和缝的方向平行一致时，阻力就小。所以目前的这种设计，皮片的几何拼凑模式是一个可以很好中和这些空气阻力的一个选择。所以说我们看到ADIDAS还有很多品牌会有一些非32片的球，他们的设计目的有两个，一个是减少空气阻力，一个是减少人工缝合的部位，提高产能，还有一个很重要的因素是调整外观，加多卖点。比如有的球是6片缝合，运动轨迹来说差32片很多。主要是新颖好看。最专业足球帖——续4关于大家常提到的问题很多人常说的就是：1.这球太硬了可能性就是你的球皮料太硬，一些廉价的足球会用到很厚的PU皮，而且硬度很高。脚感就会很不舒服。EVA泡棉的硬度太高，一般足球在外皮下面会有一层泡棉，25度-45度都有，如果是在35度和45度就会非常硬，很明显可以感觉的到。如果太软的话也不行，就成排球了。一般来说25度到30度之间是最好的。皮料老化，时间久了，皮料会变硬，因为是人工合成皮料。温度低，在冬天的时候也会感到球变硬。所以喜欢软球的朋友可以考虑TPU的足球，因为工艺上来讲，TPU的厚度很薄，所以会用较厚的泡棉，泡棉的硬度总体上是远远低于PU皮的。所以整体上TPU的球会感觉软一些。但是不好的地方就是TPU足球价位较低，主要都是用在机缝球了，手缝球上很少。另外TPU材料比较滑，不耐磨，不能适合在沙地或者雨地踢。现在ADIDAS的差不多所有机缝球以及NIKE的T-90球迷版全部是TPU的球。另外提醒大家一点鉴别NIKET-90PITCH机缝球的另外一个办法，如果您买的T-90PICTH卖家说是PU的，就不用考虑了，一定是假的，因为NIKE都是TPU的。TPU的表面很光亮，也看的出来。2.这球太轻/重了就拿5号球来说吧，标准重量都是差不多410-450之间。这个范围还是很大的。如果您觉得球很轻，看看有没有可能低于400克，要是那样就是很大的问题。如果你觉得很重，一般我也没见过比450还高的，五种可能，一个可能还是球皮料太硬，有的时候硬和重会联系到一起，再一个可能您踢习惯410克左右的球，换了一个440克以上的会有明显感觉。第三个可能是球弹性不好，另外第四个可能是球的外皮太厚，手模的时候，给人一种很厚重的感觉，第五个可能，也和球外观设计有关，图案，条纹，是否有很负重的感觉，浅色球也比深色球看起来轻一些。给您的建议拿个称量量，当然我自己从来没见过有人踢球前去称重的。3.这球漏气这个问题我在第一个专业帖里说过了，不重复了，大家自己看精华贴或者续一：关于球胆介绍。4.这球缝线不好，全露出来了您说的应该是机缝球，针线密，细。一定会露在外面。手缝球线粗，疏，质量好的是看不到缝线的，如果看到的话也不用担心，踢球的时候都是先磨皮，再磨到线。所以手缝球皮料较厚又耐磨的话还是没问题的。5.球不圆

1.Everyone"s attention,look here.2.Come here to stand around your teacher.3.Do some warming-up exercises.4.Be careful to your safty.5.There is a word,one person do some movements and another person guess what"the meaning.6.Grow up healthily.7.Encourage her,everyone.8.Have you got yourself hurt,is it painful?9.Build up your feeling about music rhythm.10.Do you like watching cartoons usually?What are they?11.What"s your hobby?健身操 aerobics 滑梯 slide 气球 balloon 儿歌 a children"s song 亲和力 affinity 独木桥 a narrow wooden bridge游泳池 swimming pool 气垫子cushion 摇摇木马 sway the wooden horse爬过来creep up

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提高烤烟质量，有以下四种方法： 土壤条件是优质烟系统工程的基础，是影响烟叶质量的首要环境因素。因此，我们应该从有利于增加烟农收入、有利于改善烟叶质量、有利于充分利用自然优势、有利于烟区长远发展的角度出发，突出烟田土壤改良技术，减少不利的生态条件对烟叶产质和效益的影响。坚持现代有机烟草农业发展方向烟田合理施用优质、高效有机肥，推行绿肥掩青，实行秸杆还田，培育生产优质烟叶的土壤环境，为烤烟生长提供有利土壤环境，为现代烟草农业发展夯实基础，近而为提高烟叶品质提供保障。1.建立以烟为主的耕作制度。轮作是作物种植制度中的一项重要内容，是对土地用养结合，增加烟叶和作物产量，提高烟叶品质的有效措施。建立以烟为主的耕作制度，科学合理安排轮作周期中的作物种类和种植顺序；使烟叶生产逐步步入稳定、持续、健康发展的良性循环轨道。体现出“以烟为主，均衡发展；用养结合，培肥地力；净化土壤，减少病害；以烟养烟，持续发展”。2.增施生物有机肥和腐熟农家肥。生物有机肥料是有机固体废弃物（包括有机垃圾、秸秆、人、畜、禽粪便、饼粕、农副产品和食品加工产生的固体废弃物）经微生物发酵、除臭和完全腐熟后制作而成的有机肥料。富含多种功能性微生物和丰富的微量元素，可以改良土壤结构，可间接的起到杀害蛔虫卵、根线虫的效果，对作物生长起到营养、调理和保健作用，让土地吸收有机质发挥更大的效用。 生物有机肥料营养元素齐全，它是速效养分与迟效养分、有机养分与无机养分兼容的养分储备库，能够改良土壤，改善使用化肥造成的土壤板结。改善土壤理化性状，提高土壤孔隙度、通透交换性，增强土壤保水、保肥、供肥的能力。生物有机肥料中的有益微生物进入土壤后与土壤中微生物形成相互间的共生增殖关系，抑制有害菌生长并转化为有益菌，相互作用，相互促进，起到群体的协同作用，有益菌在生长繁殖过程中产生大量的代谢产物，促使有机物的分解转化，能直接或间接为作物提供多种营养和刺激性物质，促进和调控作物生长。同时，在作物根系形成的优势有益菌群能抑制有害病原菌繁衍，增强作物抗逆抗病能力降低重茬作物的病情指数，连年施用可大大缓解连作障碍。腐熟农家肥是指经过堆捂、腐熟处理后能用作肥料的人粪尿、畜禽粪便等各种有机物质。腐熟农家肥含有作物需要的各种营养元素和丰富的有机物质，它有利于促进土壤团粒结构的形成，使土壤中空气和水的比值协调，同时为微生物生命活动提供能源和养分，促进土壤微生物的活动，使土壤疏松，增加保水、保温、透气、保肥的能力。它养分全面，肥效耐久。烟叶生产实践证明，合理、正确施用农家肥，能够有效地改善烟田土壤理化性状，促进土壤微生物活动，活化土壤中潜在养分，具有培肥地力、改良土壤和提高烟叶产量以及改善烟叶品质，增加烟叶香气质、香气量等方面有重要的作用。3.大力推广秸秆还田技术。秸秆还田是把不宜直接作饲料的秸秆（玉米秸秆、高粱秸秆等）直接或堆积腐熟后施入土壤中的一种方法。作物秸秆是有机肥料中的重要资源，秸秆还田对保证农业持续增长，提高土壤肥力，维持土壤有机质的平衡，补充土壤钾素，提高土壤养分含量，改善土壤物理性状，增加土壤微生物的数量和优化农田生态环境，减少土壤水的地面蒸发，保持耕层蓄水量，缓解降雨时地表径流对土壤的冲刷，有利于提高降水的利用率和抗旱减灾等具有重要意义。秸秆还田在增加土壤有机质及养分含量的同时，还改善了土壤的物理性能，增强了土壤通透性。秸秆还田后经腐烂分解后形成的腐殖质，是土壤结构的胶质剂，有利于土壤团粒结构的形成，使土壤通透性好，并增加土壤的保肥保水能力，使土壤的容重下降，孔隙度增加，土壤含水率提高，有利于作物抗旱。连年进行秸杆还田，可减少化肥用量，降低生产成本。　生产实践表明，施用秸秆对改良土壤结构效果显著，施用禾本科秸秆能改善土壤通透性，可以调控烤烟氮素营养，使烤烟硝态氮前高后低，进而改善烟叶质量。 4.发展苕子绿肥压青。实践证明绿肥是一种很好的有机肥料。合理的施用，在增加肥源，减少烟农投入成本，改良土壤，培肥地力，提高烟叶产量和品质等方面具有明显的效果。绿肥养分齐全，含有氮、磷、钾等农作物所需养分和有机质，是改良土壤、培肥地力的一种生物有机肥料，是提高作物产量、改善品质、维持地力的关键，也是发展畜牧业的优质饲料。绿肥种植不择土壤且茎长叶茂，大种绿肥能覆盖地面，减少耕地裸露，缓和土壤侵蚀，减少水土流失，增加大气湿度，缓解大气干旱，改善田间生态，同时防止降雨后出现结壳，降低地表径流。种植绿肥还可以抑制耕地杂草生长，避免水分养分消耗，为农业生产创造良好条件，使作物生长健壮，有效改善农业生态环境。种植绿肥可减少化肥用量，大大降低生产成本。绿肥翻入土壤后，在微生物的作用下，不断地分解，除释放出大量的有效养分外，还形成腐殖质。腐殖质与钙结合能使土壤胶结和团聚土粒形成团粒结构。团粒结构的土壤疏松，孔隙度增加，容重下降，透气，保水保肥力强，调节水、肥、气、热的性能好，有利烟株生长发育。同时，绿肥施入土壤后，增加了新鲜的有机能源物质，使微生物迅速繁殖，活动增强，促进腐殖质的形成和养分的有效化，加速土壤熟化。 平衡施肥氮肥过高是造成烤烟上部叶烟碱含量高、可用性差的主要原因，尤其打顶后土壤继续保持较高的供氮量。因此控制土壤后期供氮量对提高烤烟上部叶质量至关重要。其次，氮肥形态对上部叶可用性产生直接影响，硝态氮能在成熟期控制氮素供应和抑制后期氮素过多造成烟碱大量合成。磷、钾肥及中微量元素平衡适用对提高烤烟上部叶质量和可用性同样不可忽视。磷肥不但能促进烟株早发快长，适时落黄还能增加上部烟叶烤后还原糖含量，降低烟淀粉含量，改善烟叶的香吃味等。钾水平的提高能够有效促进烤烟上部叶充分成熟、物质转化和干物质积累，降低有害成分，使糖碱比适中，提高香烟品质。因此，我们需要根据土壤肥力、烤烟品种和生态环境制定配方施肥方案，平衡施肥、精准施肥是提高烤烟上部叶可用性的保证。 合理栽培和科学打顶留叶合理的种植密度能改善烟株光照条件，促进各部位烟叶碳氮代谢协调发展，是产生优质上部叶的基础。种植密度太小，总有效叶偏少，分配给单株烟株的养分过多，造成上部叶偏厚，烟碱偏高。行距110-120　cm，株距50-55　cm，移栽1100-1200株/667m2，上部叶烟碱含量适宜。留叶数关系物质的分配和利用，与烟叶烟碱含量呈显著负相关。适当增加留叶数和延迟打顶可降低上部叶烟碱含量，提高糖碱比。在生产上，根据土壤肥力、施肥水平及烟株长势长相确定留叶数和打顶时期，既要防止打顶过早留叶过少，上部烟叶过大而形成“伞型”烟株，又要防止打顶过迟留叶过多，上部叶营养不足而形成“塔型”烟株，宜以“腰鼓型”烟株为宜。正常水肥条件下，单株留叶为16-18片为宜，现蕾时或第一朵中心花开放时打顶；低肥条件适当减少留叶数和提前打顶，并配合适用叶面肥；高肥条件适当增加留叶数和延迟打顶。 科学实验表明：打顶过早或过晚都会使烟叶总生物碱和总氮量增加，会使卷烟烟气中的焦油含量和总生物碱增多；而留叶数影响物质的分配和利用，与烟碱含量呈显著的负相关。因此，生产上我们要根据不同品种特性和土壤肥力，确定合理的打顶时间和留叶数，以保证顶叶能够充分开片，生产上可采取二次打顶方法，适当多留叶，以稀释上部较高的干物质含量，降低烟碱和焦油含量，解决上部叶过厚问题，提高烟叶可用性。在合理留叶情况下，下决心解决目前存在的成熟度不够问题，针对不同品质、不同部位，按照不同的成熟标准，适熟采收。 提高成熟度烟叶田间成熟度与烤烟上部叶品质密切相关，随着上部叶成熟度的提高，上部叶结构更为疏松，总糖和还原糖含量增加明显，香气质和香气量增加，烟碱逐步分解。上部叶的采收时期为烟叶主色调呈黄色、叶面有明显成熟斑、主脉变白发亮时。欠熟的上部叶烘烤后叶片较厚，僵硬，且在烤制过程中易出现烤青、烤黑等现象，导致上部叶品质和可用性严重降低。 优化栽培技术，全面落实提高烟叶可用性的农业技术措施。1、选育推广低焦油钾高效型烤烟品种。目前，国际上已通过各种育种途径培育出了一些焦油释放量较低的烤烟品种，并已在生产上推广。我们应在保持原有烟叶质量和风格基础上，以降低烟叶焦油量、烟碱量，提高含钾量和安全性为主攻目标，筛选培育和种植含钾量高、焦油和烟碱含量低的烟草新品种。2、大力推广平衡施肥技术，努力改进烟叶内在品质。施肥是烟叶生产的核心技术，施肥水平直接影响着烟叶的质量。在施肥上要注意增施饼肥、生物有机肥、平衡N、P、K营养，还要增施锌、硼、铜等微量元素，以协调土壤营养。同时，在烟区要从大农业入手，严格控制含氯肥料的施用，特别对烟叶前作要禁止使用含氯复合肥。另外，为了提高烟叶含钾量和钾肥的利用率。生产上可采取合理分次施钾，改良土壤理化性状和保持适宜的土壤含水量，以减少钾的固定。通过提高烟叶含钾量，以降低烟气中焦油量和烟碱量，从而提高烟叶的可用性。 恰当的烘烤不仅能够提高烟叶外观质量，还能有效改善内在化学成分，因此，适宜的烘烤环境也是提高上部叶可用性的重要因素。烤烟上部叶叶片较厚，结构紧密，水分含量少，淀粉、蛋白质等大分子有机物含量高，因此在调制时要适当延长变黄期时间，使烟叶充分变黄，促使烟叶内的物质向协调有利的方向转化，从而提高烟叶的可用性。对易烤青的上部叶宜采用“低温低湿变黄、温火两拖”的烘烤策略；对易挂灰的上部叶则以“低温低湿变黄，低温脱水定色”的烘烤策略为宜。此外，采用半晾半烤法在一定程度上也能提高烤烟上部叶的调制质量，降低淀粉含量，改善化学成分协调性，且还能缩短烘烤时间，减少燃料消耗，降低成本。 采用三段式烘烤工艺，注意通风排湿，有条件的地方可推广热交换密集烤房，这样可有效控制在调制过程中有毒物质亚硝胺化合物（TSNA）的形成和积累，以提高烟叶安全性。首先要严格分类编烟。先将采回来的烟叶按部位、大小和成熟度进行分类堆放，然后先编代表性强的大类烟叶（大小或成熟度），但在编烟的过程中，要剔除成熟好（小叶）和稍差（大叶）的烟叶，抛弃无烘烤价值的过熟叶、重病残叶、生叶和黑爆叶。之后再按成熟好或成熟稍差依次编烟，同时须剔除不同类型的可用烟叶和抛弃无烘烤价值的烟叶。编烟要做到同竿同质，同一成熟度，竿内密度均匀、竿与竿重相近。其次要科学装烟。装烟前要统计好竿数，按各层竿数相同、同层均匀、黄叶先干的原则，分配好各类型烟叶的装炕次序和对号装炕，实现烟叶烘烤特性与烤房温、湿分布规律对接，提高各层烟叶烘烤质量。一般情况，气流下降式密集烤房以顶层温度高，相对温度低，烟叶最先干燥，装烟宜黄不宜生，底层温度最低，相对湿度最高，烟叶最后干燥，装烟尽可能放绿叶，不放黄叶；气流上升式密集烤房则是以底层温度高、相对湿度低，烟叶最先干燥，装时应以黄叶为主，顶层温度最低，相对湿度最高，烟叶最后干燥，装烟叶要把握装生不装黄。前后温湿度高低要看密集烤房建盖的年代而定。在编烟、装烟的过程中，要轻拿、轻放，防止烟叶破损、阻断，降低烟叶质量。在运输和堆放烟叶时，要防止暴晒和过分挤压，尽可能减少擦伤、磨伤、破损和灼伤等有损烟叶质量的行为。再次要掌握好排湿技巧，破解烤青、挂灰和烤糟等难题。控制适宜的烟叶干燥程度。准确把握烟叶在烘烤过程中的干燥程度，使烘烤阶段稳步推进。烟叶干燥目标：叶尖开始变黄，叶身发热、发软；烟叶变黄7-8成时，烟叶基本拖条（不可达勾尖，否则易把烟烤青）；烟叶全黄时，烟叶全拖条。干球温度要超过43℃前，烟叶干燥程度必须达到沟尖卷边，干球要超46℃，烟叶干燥程度要达一半以上，干球温度要超50℃时，叶色须基本定色，干球温度要超55℃时，烟叶应全部定色。否则，容易烤坏烟叶（轻则挂灰，重则烤糟）。

待测液较洁净溶液产生过冷现象（溶解在溶液中的溶质在温度降到凝固点以后，没有晶体析出而达到过饱和状态），解决方案是加入晶种，而这两种情况均会导致实验值高于理论值