优质服务

旅游服务的优质标准包括以下六个方面的内容： 1、提供内容丰富、安排科学的旅游计划； 2、保证旅游计划的顺利实施； 3、保质保量地提供预定的各项服务； 4、确保旅游者人身安全； 5、为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛； 6、满足旅游者的特殊要求。

　　旅游服务的优质标准包括以下六个方面的内容： 　　1、提供内容丰富、安排科学的旅游计划； 　　2、保证旅游计划的顺利实施； 　　3、保质保量地提供预定的各项服务； 　　4、确保旅游者人身安全； 　　5、为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛； 　　6、满足旅游者的特殊要求。

1.中国软件评测中心评估结果显示，中国数字政府建设目前进入全面提升阶段，在创新政府治理和服务模式、提升行政管理和服务效率、提高政府公信力和执行力等方面发挥的作用越来越明显。截至目前，我国已有十多个省级地方政府出台并公开数字政府规划计划;全国政府网站数量集约至1.45万家;多地统筹建成全省政务服务App;交通部、生态环境部等部门和广东、山东等地方政府推进政府数据向社会开放，促进治理能力提升。多地通过创新政务服务，力争“让百姓办事像网购一样方便”。上海、浙江等地深化一体化在线政务服务体系，打通部门界限、优化业务流程，为企业群众提供集成服务;浙江、江西联合推进跨区域数据共享，实现身份证等11本证照跨省互认;福建、广东等地开发集约化的移动端App或微信小程序，实现办事服务“掌上办”“指尖办”。部分地方在大数据、人工智能和区块链等新技术应用方面取得积极进展。北京首都之窗“一网通查”搜索服务着力破解政务信息“找不到、找不快、找不准”问题;上海建立大数据联合创新实验室，汇聚多方数据资源，改善民生服务;浙江创建区块链电子票据平台，实现电子票据全过程“上链盖戳”，提高监管效率。中国软件评测中心建议，进一步加快完善数字政府建设制度体系：加强沟通协调，推动政务数据有序共享，理顺上下、左右协同体制机制;制定数字政府建设相关标准规范;推进政务服务标准化，推进政务服务事项无差别受理、同标准办理;制定政务数据资源开发利用制度规范，完善推动政务数据资源开发利用制度化、规范化、法制化。2.“政务服务好不好，请您给出‘好差评"。”近日，《S市政务服务“好差评”实施办法(试行)》(以下简称《办法》)已出台实施，无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价，相关部门将对不满意评价安排100%回访。《办法》用企业和市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量，从而把S市政务服务的金字招牌擦得越来越亮。对政务服务进行评价，并不算新鲜事。S市“好差评”制度的特别之处在于监管全公开。不论是线上还是线下，不论办理何种事项，企业和市民都可以掏出手机扫一扫，或进入“爱城市”App，对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后，这些评分和内容会全部公开。也就是说，所有用户在网上可以直接看到评价结果，这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。“针对这些实名‘不满意"和‘非常不满意"的评价，各承办单位可不是收到就算完事。‘好差评"系统自动生成差评工单，推送至12345热线平台，按12345热线工作机制转办，承办单位将在10个工作日内进行回访核实并作出相应反馈。我们安排100%回访，对接当事人。”S市政务服务数据管理局相关负责人H表示，该局定期对“好差评”结果进行汇总，并通过省政务服务网、“爱城市”App、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果，接受社会监督。给政务服务打分，究竟怎么打?只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人，都可以进行评价。简单来说，就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。线上办理时，省政务服务网和“爱城市”App、S市掌上政务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能，办事者可以选择象征“非常不满意”的“一星”到“非常满意”的“五星”，进行在线评价。线下“好差评”同样便捷。在S市行政服务大厅，每个办事窗口都配有评价器，办事者可以直接打分。“如果不满意，办事者又碍于情面不想当面打分，也可以扫一扫二维码，为我们的服务进行评价。”行政服务大厅一名工作人员表示，现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。得知可以对服务进行评价，前来咨询人才落户政策的胡女士欣然掏出手机，扫码进入评价页面，点选“五星”，并写下留言：“窗口小姐姐热心细致，回答详细周到。”胡女士表示：“这么多公开渠道，让政务服务更加透明，为S市‘好差评"制度点赞!”有恶意“差评”怎么办?H透露：“对经核实的不实评价或恶意评价，评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷‘好评"或是恶意‘差评"的行为都将及时被查处，确保‘好差评"结果客观、真实、准确。”“通过‘好差评"制度，发现政务服务工作中的问题，以解决问题为核心，为政府分忧、为市民解愁。”H还表示，“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。3.现如今，世界各地都在如火如荼地开展政府数字化建设。在前端节约市民时间，让他们在线上就能完成大部分申请工作;在后端通过云计算、AI、数据挖掘等技术减少政府公务人力开支，并且通过其中的数据聚合实现对民生情况的进一步了解。窗口人员动动手指就能办好社保，而政府部门也能因此获知就业的流动与增长信息。然而，联合国相关部门在对英国进行调研之后提出警告，我们应该警惕政府数字化对人权的影响，尤其对弱势群体来说，政府数字化造成的影响是巨大的。在手机和电脑上解决一切，对于我们来说很便利，可是，在最需要福利救助的人群中，很多是不便应用数字设备的老年人、残疾人、文盲，有的甚至家中负担不起电脑、手机和互联网。2017年英国电信监管机构Ofcom的数据显示，只有47%的低收入者在家中使用宽带互联网，只有42%的失业者和43%的低收入者在网上办理银行业务。由于削减了公务人员，人们进行电话咨询时常常面对的是AI客服机器人和漫长的等待时间。政府数字化并不能给弱势群体提供足够的帮助。联合国调查表示，要不是因为有慈善机构和志愿者的行动，有很多弱势群体光靠自己根本拿不到政府的救济金。为了提升效率、方便民众，英国政府把税务系统、就业与退休保障系统(DWP)等的后台打通，以共享信息。这样一来看似政府的效率提升了，可在税务系统的提交上面，作为普通用户的雇主仍然会犯错误，但人工处理错误的效率非常低下，联合国的调查报告中提到，五十名全职公务员每个月也只能处理2%的错误。甚至有时候人工能很快发现并解决的错误，也要等待系统的复杂处理。这就导致很多人在提交申请的五周甚至十几周之后才能成功领取到福利金，而他们中的很多人正在等着拿钱交房租、买食物。英国还推出了基于人工智能数据匹配的风险分析和情报系统，用来判断申请福利的人是不是伪造了缴税状况和债务，还能核验申请人的身份。而这部分工作往往是外包给私立的IT服务企业做的，结果证明，他们做得并不好。联合国在调查中发现，由于不了解算法评估标准，很多人莫名其妙地被划定为高风险人群，却不知道怎样才能降低自身风险指数，最后给生活带来了很多麻烦。但英国政府却认为，如果给出明晰的算法评判参考，一方面会损害IT服务企业的知识产权，另一方面可能会导致有人针对性地钻空子，欺骗系统。联合国在调查后提出，从英国的现状来看，政府数字化本质上是一种政治取向。政府给予那些有阅读、写作能力，能够操作电子设备进行网上申报的人福利，帮助他们脱离贫困，重归社会创造价值，是因为这些人更容易适应社会。至于那些不会上网、不能自己填好表格的人，重归社会的难度更大，所以政府选择将他们的需求放到更后面。这才是联合国打出“人权牌”警告的最主要原因。不过社会问题是复杂的，饥饿与贫困并不能和一项政策完全挂钩。但我们不得不承认的是，在政府数字化的道路上，想平衡效率和公平，的确不是一件容易的事。数据的安全、技术人员的培训储备、社会整体的数字技能普及，这些都需要时间才能慢慢完成。如果冒进地大范围推行政府数字化，造成的结果很可能就像今天的英国一样：从政府公务员到普通民众都对这一系统一知半解，打个电话咨询还会经历漫长等待，更可气的是，其他国家还会来宣扬你们的政府数字化多么先进……但更可怕的是，政府数字化可能让本身就已经有分层现象的社会产生更大的割裂。政府业务的高度数字化，几乎必然带来一线业务人员的大规模削减。当这些弱势群体在线下也不能表达自己的需求时，我们是否会彻底忽视他们的存在而沉溺于一种虚伪的幸福当中?在网上办理好所有事务，就有可能成为让弱势群体脱离社会的最后一根稻草。英国现在就出现了这种状况，那些没有能力进行身份认证、福利申请的人，几乎从福利系统中彻底“消失”。看似政府减少了福利支出，可贫困状况却没有减轻，甚至愈演愈烈。机器视觉再强大，最终也比不过人类的眼睛。不管未来我们的政府数字化要以怎样的形式发展，发现每一个圈层的需要，倾听每一个群体的声音，才是最重要的事情。至于是通过机器的眼睛和耳朵，还是通过人的眼睛和耳朵并不重要，无非我们通向幸福道路上不同的交通工具罢了。4.当前，移动互联网的战场正在从“App生态”转向“小程序生态”，而这种生态迁移其实早有迹象。三年前，“粤省事”微信小程序正式上线;国务院办公厅正式开通“国家政务服务投诉与建议”小程序，“小程序+政务”正在成为政务服务创新的标配与蓝海。微信官方数据显示，目前已有6.5亿人利用小程序接受政务服务，占中国移动互联网用户的80%以上，相比于正在泛起的“僵尸政务App”，政务服务小程序是非常值得关注的创新领域。PC时代有政府网站希望通过搜索引擎竞价排名来提升影响力，获得更多网友光顾。移动互联网时代，我们看到不乏省市政务App专门策划运营活动，推进线上线下的下载安装，以提升装机量和用户数。但是，这里都存在一个问题：是否点击了网站的网友就真正会使用网站的服务?是否下载安装并注册了政务App就真正会使用App的服务?或许他们只是为了现场赠送的那个小礼品呢?微信小程序具有去中心化、没有应用市场、不能转发朋友圈、只有少数第三方排行榜等特征，这种评判标准、推广方式以及传播方式的改变，可谓是为“小程序+政务”量身定制的。政务服务小程序本身既不存在也不需要对流量和用户进行控制，需要的是针对公众需求策划和设计好服务内容，并使服务易获取、易完成，比如出生证明、养老金提取、各类证件关联等均是当下的痛点服务，“粤省事”“赣服通”等均在体现自身的优势和特征，但也有不少政务服务小程序仍然在以PC网站、移动App的产品设计思维与运营方式进入这个领域，结局可想而知。自“粤省事”小程序首创了“我的证照”服务以来，以小程序为代表的移动政务应用开始逐渐告别刻板的PC时代的服务设计与陈列模式，真正开始关心用户的痛点需求与使用习惯。关联用户的证照信息，不仅是解决用户即时性刚需的有效手段，同时也是增强用户黏性的措施，使政务服务小程序由一个低频应用成为一个日常生活中的高频应用。除了证照关联外，公积金、社保、税务、行驶驾驶、结婚登记预约等越来越多的用户应用场景被唤醒，原来需要通过搜索平台、政务服务平台查找和搜索的内容，在小程序的“热门服务”类别中被优先提供。随着应用场景越来越丰富，涉及公民个人权利的电子证照的应用范围与价值也将越来越广，用户获得的数字红利也将越来越多。政府网站、网上办事大厅、政务服务网、政务微博、政务微信、移动政务App……自从政府数字化转型开启以来，这些平台、应用与渠道都曾是我们面对数字政府的用户界面，不同的是，不同发展阶段的重心与需求不一，所以其外在表现出来的能力与影响不一。相同的是，因为参与感的缺乏与获得感的障碍，迄今为止，少有能让我们脱口而出的优秀政府网站或平台。政务服务小程序与以往政务服务平台体验的不同之处是：首先，小程序的用户基数就是微信或支付宝这样国民级应用的所有用户，因此小程序要考虑的不是占领某个流量入口，它本身就在流量入口;其次，小程序的用户体验标准脱胎于微信或支付宝这样母平台的体验标准，遵循原有的用户使用习惯，因此个别省级政务服务机构用设计App的思路来设计小程序的体验，显然是行不通的。“小程序+政务”已经不是在进入方式、服务界面、使用流程上改变公众获取政务服务的习惯，而是一改以往政务服务平台沉闷、刻板、僵化的设计思维与服务逻辑，在PC政务日薄西山、移动政务青黄不接的当下，为智能时代的数字政府重塑了体验标准，重新校准了移动政务的发展方向。从近期各地小程序发布的“结婚证”“离婚证”等引起的舆论来看，公众对“小程序+政务”已有足够的关注度，后移动时代的政务服务也将不会局限于对原有路径和思维的模仿，主张个体价值和个性价值、强调参与感、提倡服务温度、强调“在场感”等将成为未来政务服务创新发展的方向。5.J省申领证件、事项办理、公积金在线查询等超过100项政务服务均可以通过小程序在线办理了。全新上线运行的这款J省政务服务微信小程序，是一个打破时间和地域限制的省级政务服务平台，由J省政务服务办和腾讯云团队联合打造，目的是让用户足不出户，在家就可以把政事办了。过去，办理一项政府业务，用户需到受理窗口提交书面材料，并且通常要经过层层审核，耗时又耗力。如果是跨地区的政务事项，更是十分不便。现在，对于市民来说，通过这款小程序不仅省去跨地区、跨部门办事反复跑腿的烦恼，还能实时查看本地区政务服务动态新闻，了解最新的政策法规，掌握最新办事需求。作为一款便民服务的政务小程序平台，J省政务服务小程序涵盖了省、市、县政务服务和民生服务事项，打通了全省的政务服务体系，在提升政府办事效率的同时，真正做到让群众少跑腿、好办事、不添堵。6.党的十九届四中全会明确指出：“建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则。推进数字政府建设，加强数据有序共享，依法保护个人信息。”在新时代的起点上，以数字政府建设为抓手，能够深刻优化政府治理结构，合理有效地进行制度安排，在资源配置、服务流程、要素整合和运行机制上，发挥出强大的引领作用和技术效应。广东作为国家电子政务综合试点省份，自2018年以来，以政务互联网思维打造一体化数字政府，以移动化建设思路推进“掌上政府指尖办”，并在全国首创“政企合作、管运分离”的政务信息化建设新模式。近两年来，广东陆续推出“粤系列”移动服务平台，包括全国首个涉企一站式移动服务平台“粤商通”、全国首个基于小程序的电子签章平台“粤信签”、全国首个集省市县政务地图数据平台“粤政图”、全国最大的省级一体化政务服务平台广东政务服务网、全国集成度最高的政务终端广东政务服务一体机等。2020年1月1日，《优化营商环境条例》正式施行，其中明确要求持续精简涉企经营许可事项、优化审批服务、优化工程建设项目审批流程、建立畅通有效的政企沟通机制等。广东行动迅速。比如，“手机亮证”不只适用于个人用户，手机也成为企业的证件夹。以办理创业补贴申请为例，此前企业需携带工商营业执照、税务登记证、法人承诺书信息等10项证照和材料，现在通过“粤商通”可自动关联所需证照、自动完成材料填写。同时，企业办事人员只需一次登录，即可享受一站式服务，申领营业执照、经营许可、报税缴税等329项高频政务服务一网通办。目前，广东实现企业开办申报材料提交数量减少56%，开办企业时间压缩至3个工作日内。此外，广东政务服务网还推出了“我要拿地”“我要办企业”等超过10000项的“一件事”主题集成服务，实现企业“一件事一次办”，持续优化营商环境。针对中小企业融资的困局，通过“粤商通”选择融资产品，平台自动整合企业纳税、公积金缴纳、用电情况等数据形成分析报告，提供给金融机构，加速贷款申请审批，并将审批结果主动向企业推送，方便企业随时掌握贷款审批进度。“数据上云、服务下沉”是广东“数字政府”改革建设的核心理念之一。作为“服务下沉”的重要载体，政务服务一体机于2019年5月推出，主要部署在镇(街道)、村(社区)基层服务中心，用于办理需要采集人脸、照相和指纹，打印回执、证照和证件等服务事项。“这有效弥补了‘线上服务不能办结、线下窗口经常排队"的问题，并将‘数字政府"的一体化行政服务能力向镇、村的‘最后一米"延伸，是实现基本公共服务均等化、普惠化、便捷化的利器，让基层群众特别是边远山区群众不出村便可就近办、身边办。”省政务服务数据管理局相关负责人说。只要手指一动，就可轻松举报身边的火灾隐患，如出租房老化的线路、楼道里违规停放的电动车等。公众可随时查看举报情况及处理结果，还能在线进行火灾受损申报。事实上，这是基于“粤政图”开发的社会治理管理平台，将空间地理信息与政务数据库关联，实现人、户、房、楼等要素的网格化管理，鼓励群众随时随地报送和反馈社区问题。同时，结合“粤政图”的精确定位能力，将群众上报事件快速分派、推送给对应网格员，极大提升了社区管理效率，这也是广东打造共建共治共享社会治理新格局的探索。“数字政府”建设的根本目的，是要让技术真正服务于广大市民，服务于企业竞争，服务于社会治理，让人民生活更加美好，让企业发展更具活力，让社会治理更智能。下一步，广东将在夯实数字政府基础支撑能力、深化一体化政务服务平台建设、加快推进“互联网+监管”等领域持续发力，紧紧围绕社会公众和企业办事需求，加快推进互联网+政务服务向基层延伸，不断提高政府服务效率和透明度，持续改善营商环境，让企业和群众办事少跑腿、好办事、不添堵，更好共享互联网+政务服务发展成果。 作答要求 一、根据“给定资料2”，请归纳概括S市政务服务“好差评”制度的特点。要求：紧扣材料，准确全面，条理清晰，不超过300字。二、“给定资料3”中的画线句子提到“在网上办理好所有事务，就有可能成为让弱势群体脱离社会的最后一根稻草”，请谈谈你对这句话的理解。要求：观点明确，逻辑清晰，内容全面，不超过300字。三、假如你是某政府部门的一名工作人员，近期要参加一次“数字政府”研讨会，并向与会人员介绍“小程序+政务”，请你根据“给定资料4”，撰写一份介绍材料。要求：内容全面，表达准确，条理清晰，只写正文，不超过400字。四、“给定资料6”中的画线句子提到，“‘数字政府"建设的根本目的，是要让技术真正服务于广大市民，服务于企业竞争，服务于社会治理，让人民生活更加美好，让企业发展更具活力，让社会治理更智能”。请根据你对这句话的理解，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：(1)观点明确，内容充实;(2)结构完整，层次清晰;(3)联系实际，不拘泥于“给定资料”;(4)1000~1200字。

优质服务和个性化服务是有区别，有联系的优质服务是服务中特别好的高质量的对方和自己都满意的个性化服务是在优质服务的基础上嗯，探索和展现自己独特的服方式，我觉得个性化服务是依附于优质服务至上的影响，更好的服务

个性服务是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等表现形式：1、一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。2、突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。3、针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。4、委托代办服务:指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托 酒店代办。

一、解放思想，树立为招商引资服务的理念 　　XX是个农业丘陵大县，经济基础差，骨干企业少，企业改制、破产，财源税源枯萎，致使地方财力不足，这是XX的现实。在这种经济财力情况下，仅靠自己的经济实力来建设XX、发展XX，是远远不够的，只有在自己经济实力的基础上，大力引进外资，来加快XX经济快速发展。所以，招商引资是非常必要的，是XX建设的需要，也是XX经济发展的需要。作为税务部门要为招商引资服好务，促进XX经济发展，不能光喊口号，摆花架子，要落实到具体行动上，实实在在做实事，为促进XX经济的快速健康发展作出我们应有的贡献。这就要求我们必须要进一步完善税收服务方式 ，寻求适应XX经济发展新形势的新思想、新方法、新机制。在新的历史条件下，按照“带好队、收好税、执好法、服好务”的工作思路，进一步解放思想，转变观念，提高认识，以求实精神，发展的观点，牢固树立为招商引资服务的理念，竭尽全力为招商引资服好务，促进XX经济的腾飞，财政收入的增长，社会的稳定作出我们应有的贡献。2005年上半年，我局积极配合县委和县政府做好招商引资工作，局主要领导亲自与县上主要领导一起三下广东、浙江，进行招商引资工作，向外资企业大力宣传税收政策，提供优质服务，得到了外资企业的信赖。最近，从广东、浙江就引入企业3个，增加了地方税源，为地方招商引资工作作出了积极贡献，受到了县委政府的好评。 二、大力组织税收收入，搞好收入服务 　　组织收入是国税部门的基本职责，确保完成税收收入任务，是国税工作的中心任务。收好税，充分发挥税收职能作用，是促进先进的社会生产力发展的直接体现。强调和突出收入的中心地位，这是搞好对外开放、招商引资和实施西部大开发战略的需要。强化税收的聚财功能，以税收的形式提供稳定、可靠的财政收入，增加XX财力，扩大公共投资规模，加快XX经济发展，把XX建设得更加美好，不断提高XX的知名度，为招商引资创造一个良好的外部环境，才能更好地吸引外资和实施西部大开发战略。作为我们国税部门就要充分发挥税收职能作用，大力组织税收收入，为国家和地方多聚财，为加快XX经济建设提供财力保障，这就要求我们要随时把握经济税源的变化情况，对重大税源的变化情况要及时研究应对措施；加大税收执法力度，全面加强税收征管，努力提高征管质量，向管理要收入；认真清缴欠税，做到应收尽收，努力以增补减，圆满完成税收任务；坚持依法治税，文明征收，不搞寅吃卯粮、收过头税，不给企业增加负担，促进经济增长与税收增长的良性循环。税务部门只有认真完成好税收任务，为实现XX经济增长、招商引资和西部大开发提供必要的财力保障。才能更好地支持XX经济建设，促进地方经济快速健康发展。 三、大力宣传税收政策，搞好政策服务 　　政策是一种可贵的资源。东部、沿海地区的超常发展和我地部分支柱产业、重点骨干企业的发展，在很大程度上都得到了国家优惠政策的支持。在新的体制改革中加大招商引资力度、实施西部大开发，作为国税部门首先要搞好政策服务，认真落实好国家税收政策。关键是要用好用活用足国家现行的各项税收优惠政策，努力发掘政策的“含金量”。积极认真地贯彻落实好国家的一系列税收宏观调控政策，发挥税收职能作用，促进扩大投资、消费和出口的需要，支持国有企业改革发展，加大XX招商引资力度、西部大开发和经济健康发展。凡是政策明文规定的，要不打折扣，认真贯彻执行；政策允许范围内的事，要抓紧时间及时办理，不拖延、不敷衍；发现政策执行中有误差的，要坚决纠正，绝不允许因为工作上的失误，使地方经济发展受到影响。同时，要抓好出口退税管理，促进外贸出口。出口退税是国家支持外贸企业的商品以不含税价格出口，以增强国际竞争能力的重要措施，也是国际惯例。税务部门要在办理出口退税中，加强与外贸部门和出口企业的联系沟通，严格执行国家政策，该退就退、该办就及时办，毫不含糊，加快退税进度，对拉动出口需求作出贡献。 四、努力做好工作，搞好工作服务 　　搞好招商引资，客观上需要一个法制、公平和规范的环境。税收工作是执法、管理和服务的统一体，在搞好收入服务和政策服务的同时，要通过自身工作为招商引资、实施西部大开发战略服好务。税务部门要搞好这些服务，这就要求我们 必须要努力提高自身的服务水平、办事效率和执法水平，按照“三个代表”的要求，全面加强干部队伍建设，努力建成一支“政治过硬、业务精练、作风优良、能打硬仗”的干部队伍，这是我们做好各种服务工作的前提和基础。 　　一加强管理，严格执法，为纳税人创造公平竞争的税收环境。管理是生产力，管理兴国、管理兴县、管理兴税。依法治税、严格执法是税务部门的天职，若税务部门不严格执法,就会扰乱市场经济秩序，破坏市场经济的公平、法制原则，影响国家政策的正确贯彻执行。这就要求我们要牢固树立依法治税观念，在税收工作中，坚持严格公平执法，文明高效服务，在执法中体现服务，在服务中严格执法，这是维护人民利益的根本保证。税务部门客观公正的执法、打击涉税违法犯罪行为，既是维护纳税人公平竞争的需要，也是维护市场经济秩序的需要。税务部门要执好法，需要依法行政，尤其是新的税收征管法的颁布实施，对我们税收执法提出了更高的要求，就要以新征管法为契机，通过认真学习贯彻新征管法，规范税收执法行为，来提高税务干部的执法水平。要在税收征管工作中，在税收执法上努力做到：“铁石心肠、铁面无私、铁的手腕、铁的纪律”，排除各种干扰，顶住各种压力，秉公执法，不徇私情，努力做到应收尽收，为国多集财。 　　当前，尤其要认真按照“加强征管，堵塞漏洞、清缴欠税、惩治腐败”的税收工作方针。对外严格执法手段和征管纪律，积极查偷堵漏，应收尽收，促使纳税人改善经营管理，规范财务核算，提高经济效益；对内贯彻落实好执法责任制和税务行政过错追究制，规范执法行为，维护纳税人的合法权益，为各行业、各所有制经济主体营造一个法治、公平的税收环境。在认真做好上级统一下达的税收检查项目和对重大偷税举报稽查的同时，注意避免重复检查、多头检查，减轻企业负担。 　　二为纳税人提供优质高效的服务，为对外开放、招商引资提供一个良好的税收环境。税务部门的各项工作要做到党委、政府满意，企业、社会公认，招商引资得益，经济发展见效，税收工作服务是大有可为的。税务部门就要进一步帮助企业加强和改善企业经营管理，注重搞好企业负责人、财务人员的政策业务培训，努力提高他们的管理水平和能力，切实提高企业经营管理水平和经济效益。认真研究本地经济布局和税源状况，确立重点促产项目，努力培植后继税源，为企业长远发展和XX经济持续增长增添后劲。同时，国税部门还可以通过发挥部门的优势，为经济发展提供智力和信息支持。在招商引资、西部大开发中，应当继续发挥税务部门点多线长面广，信息灵通等优势，发挥国税干部懂经济、懂税收，懂财务，又熟悉经济工作全局的优势，积极主动为地方党政制定经济发展战略当好参谋，提供决策服务，为企业生产、管理、经营和投资提供咨询服务，发展和培育新的经济增长点。 　　三发挥服务优势，优化工作服务，提高工作质量和效率。税务部门要方便纳税人申报纳税，就要积极推行电子申报、邮寄申报、代理申报等多样化申报方式，努力把办税服务厅建设成为“依法征税的场所，宣传税法的阵地，为民服务的窗口，树立新风的样板”。在办税服务厅实行限时承诺制和领导值班制，对纳税人有问必答，有事必办，让纳税人带兴而来，满意而归！在办税服务厅对纳税人实行“银税一站式”和“一窗式”申报纳税，纳税人缴纳税款直接在大厅办理，尽量简化纳税程序、方便纳税人、节约纳税成本，保证税款及时足额入库。要严格按规定标准收取有关证照工本费用，不能违章收取费用。 同时，要为纳税人及时提供税收政策信息，让纳税人及时掌握国家税收政策，努力提高广大公民的纳税意识。

　　201x年，为进一步优化经济发展环境，不断提升服务企业的质量和水平，营造“亲企、安企、强企”的良好氛围，xx乡根据县委、县政府《关于对部分企业实行挂牌服务的实施方案》的要求，认真开展挂牌服务企业（xx市天利园休闲农庄等）工作，通过不断提升自我服务企业的质量和水平，为挂牌服务企业健康稳定发展创造了有利条件。一年多来，xx乡积极融入全县“建设新兴工业组团”战略部署，坚持以服务为抓手，深入企业开展调查研究，想方设法帮助企业解决发展中遇到的各种困难和问题，不断服务企业增产增效，努力提高企业经济效益。根据要求，现将xx乡开展“挂牌服务企业”工作情况总结如下： 　　一、主要做法： 　　（一）强化组织领导，深入走访调研 　　1、高度重视，精心部署。按照县委、县政府关于开展“挂牌服务企业活动”的`要求，xx乡迅速行动，及时印发了《关于认真做好“挂牌服务企业”工作的实施方案》，并成立了xx乡挂牌服务企业工作领导小组和办公室。其中，乡主要领导任领导小组组长，分管招商引资工作的常务副乡长任副组长，乡招商办3名干部为成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一名副乡长协管抓落实的工作机制。本篇文章来自资料管理下载。同时，定期召开乡挂牌服务企业推进会和阶段总结会，及时、全面掌握挂牌服务企业生产销售过程中遇到的困难，从而有重点、有针对的帮助企业解决实际困难，促进企业科学高效发展。 　　2、加强宣传，坚持走访。xx乡借助召开挂牌服务企业工作推进会的机会，要求全体选派服务组干部提高认识，认真落实，充分发挥优势，广泛利用资源，做到宣传政策，服务企业，高标准、高质量地做好各项工作，以实际行动，推进大观科学发展。会议形成了常态化的走访机制，由乡主要领导每月定期走访企业，分管领导和工作人员坚持每月3-5次深入企业，通过多种方式了解企业的发展需求和存在的困难，主动与企业共谋发展良策、协调解决问题。 　　（二）、创新服务手段，解决实际问题 　　在开展企业挂钩联系服务工作中，创新工作抓手，搭建服务平台，内容形式多样，结果富有成效。 　　1、搭建生产要素保障平台。协助企业努力争取更多信贷额度。积极协调保障煤电油气运等生产要素的供给，科学调度电力资源，保障企业接长单、接大单的信心和能力。 　　2、搭建产品市场开拓平台。制定本土新产品目录，加大新产品本地推广应用，帮助企业突破产品进入市场初始阶段的瓶颈约束。积极组织产业招商活动，探索“以商引商”的合作模式，增强企业投资的信心。 　　3、搭建企业沟通帮扶平台。认真协调落实国家和省扶持工业发展的优惠政策，加大对上争取力度。积极对上争取，组织并指导企业申报国家、省各项专项资金。 　　4、为企业服务落到实处。根据机关工作人员挂钩服务结对的要求，与挂钩服务的企业保持联系，经常了解企业的运行情况，遇到的困难和问题，及时帮助解决和协调。 　　二、下一步工作打算 　　1、突出企业挂钩联系服务工作的重点，着力化解企业发展难题。及时掌握经济发展动态，跟踪企业生产经营中出现的新问题，加强协调服务。本篇文章来自资料管理下载。及时兑现相关扶持政策，减轻企业负担；积极协调银企关系，重点解决融资难、审批难、市场开拓难等问题，搭建平台，化解难题。 　　2、加强督查问责力度，建立企业服务长效机制。加强督促检查,对企业反映的问题,没有按时办理的实行督办，建立起解决企业问题的长效机制。对影响企业发展而又一时不能解决的问题，提出解决建议措施并提请委领导或相关部门协调解决。

重庆市XX区公安局关于进一步加强 为全区工业经济发展提供优质服务工作的意见 2月6日,我区工业大会隆重召开，这次会议是继去年4月全区工业大会之后的又一次工业盛会。会议在去年我区工业发展取得了突破性成绩的基础上，提出了我区工业新的更高的奋斗目标。在过去的一年里，我区各级公安机关在区委区政府和上级公安机关的领导下，按照去年4月全区工业大会的部署和要求，在全力维护全区社会政治稳定和治安大局平稳的同时，积极致力于为全区工业经济发展保驾护航，各级公安机关和全体公安民警不断强化服务意识，特别是各“窗口”部门切实削平“门槛”，想工业企业之所想，急工业企业之所急，为保卫和服务工业企业的发展做了大量的工作，取得了较为显著的成绩，得到了上级领导、工业企业和社会各界的充分肯定。成绩属于过去，今后的工作任重而道远。区局党委认为，我区工业底子还很簿，基础还较差，工业发展还有曲折而艰辛的路要走，因此，全区各级公安机关和公安民警，必须把思想统一到全区工业大会的精神上来，按照区委区政府“始终不渝地把工业放在首位，花大力气，下大功夫，抓紧抓好，促进其在新的起点上跨越式发展”的要求，充分发挥公安机关的职能作用，为我区工业经济的发展提供更优质的服务，切实担负起保驾护航的历史重任。为此，特向全区各级公安机关提出今年贯彻全区工业大会精神的工作意见。 一、进一步转变观念，统一思想，充分认识发展工业经济在我区经济发展和现代化建设中的重要战略地位和作用。 各级公安机关去年在教育和动员公安民警统一思想，充分认识发展工业经济的重要性方面做了大量工作，但我们决不能认为组织发动工作就做得差不多了，全体民警的思想认识问题就已解决好了。当前，要广泛深入地传达贯彻全区工业大会精神，在队伍中进行再宣传、再发动、再教育活动，要让全体民警充分认识到工业的发展是保持我区经济持续、快速增长，实现“十五”计划的关键；是我区财政的支柱；是缓解就业矛盾的重要途径；是我区农业基础强化和商贸繁荣的基础；是我区实现现代化的核心；是发展现代文明的动力。从而坚定我区工业发展光明前景的信心，切实改进工作作风，牢固树立全心全意为企业服务的观念，根除“衙门”作风，简化办事程序，提高服务质量，更加自觉地更加主动地投身到为发展工业经济保驾护航的工作中去，为发展我区工业经济再立新功，为我区的长远发展铺路。 二、积极开展企业各类矛盾纠纷的排查调处工作，防止和妥善处置发生在企业的群体性事件，切实维护好企业的稳定。 当前和今后一个时期，我区工业企业要突破瓶颈，盘活资产存量，将进一步加大技术改造和以产权为核心的企业改革的力度，加之部分移民搬迁企业要关闭破产走人，企业的内外矛盾将明显增多，各种纠纷和问题将进一步凸现。因此，必须切实维护企业的稳定，按照抓早抓小抓主动的要求和“及时排查，落实责任，分工负责，工作在前”的原则，深入企业，定期不定期地对企业的各种矛盾、问题和纠纷进行摸底排查，及时报告党委、政府，提出对策意见，当好参谋，并且主动配合企业及有关部门及时进行调处，力争把问题解决在企业内部，解决在萌芽阶段，防止矛盾扩大升级，尤其要防止被别有用心的人所利用。对群体性事件，一要快速反应;二要加强控制，注意防止和切断群体性事件之间的.串联串通活动，三要坚持“三个慎用”的原则，依法处置。对进行打砸抢烧等严重破坏事件，必须坚决制止，果断处置，要始终坚持教育争取大多数职工群众，孤立、打击极少数为首者、幕后操纵者和打砸抢烧的骨干分子，维护企业健康发展所必须的稳定环境和良好的内部秩序。 三、加强对企业的安全保卫工作的指导，强化内保干部的业务培训，增强企业治安防范和安全防范的能力。 公安机关的内保、治安、经侦等职能部门和基层派出所要坚持经常深入企业，同企业党政领导一道，分析企业的治安情况和问题，帮助企业整治突出的治安问题，整改防范工作的薄弱环节和安全事故隐患，不断增添改进措施，建立健全规章制度，加强业务指导。要注意纠正企业只重生产经营，忽视安全防范工作的倾向，企业的内保组织不健全的要通过整顿、培训建立起来。保卫干部应尽可能地保持相对稳定，不要频繁变动，以利于其素质的不断提高，在企业内部充分发挥安全保卫工作作用。坚持“人技结合”，在加强人防工作的同时，应指导企业加大投入，加强技术性防范工作。特别是企业的商务活动中，要帮助他们完善制度，保持警惕性，严防诈骗、侵害企业利益等犯罪活动，使企业免遭损失。 四、按照“突出重点，培育支柱”的要求，切实加强重点企业的安全保卫工作。 这次工业大会，区委区政府确定了区级今年的12家重点企业，三个移民开发区也分别确定了三至五个重点企业。对两级的重点企业，各级公安机关要实行重点保护，确定职能部门对口联系，派出人员驻进企业开展工作。对周边环境治安秩序不太好以及其他治安问题较多的企业，应结合严打整治组织专项斗争，迅速进行整顿与整治，限期改变面貌，同时，要重点加强企业周边环境的治理，改善有的企业厂社矛盾突出的状况，使重点企业能够集中精力抓好生产经营。 五、结合“打黑除恶”专项斗争，严厉打击侵害企业的违法犯罪活动，依法保护企业家的合法权益。 一是我区狠抓工业经济的发展，使不少企业创出了一批名牌产品，一些不法分子唯利是图大肆进行制假贩假活动，严重影响和破坏了这些名牌产品的声誉。对此，我们必须加大打击力度，严厉打击制假贩假活动，以维护企业产品声誉和形象，消除危害，挽回损失。二是要严密关注黑恶势力垄断原材料、建筑建材、产品销售、劳动力等市场，收取所谓“保护费”、“管理费”、“服务费”等现象，一经发现坚决打击，绝不让其形成气候，逞霸一方。三是我区工业企业发展尚处于起始创业阶段，在财力等许多方面都还面临不少困难，有时会出现拖欠工程或经营款项的情况，由此可能引发一些针对企业和企业领导人的报复性案件，此类情况既要严加防范，又要对发生的案件及时查处，以防止对企业造成更大的损失和对企业家造成人身伤害。四是对移民企业中那些打着支援移民开发建设，唯移民资金是图的诈骗犯罪活动，必须坚决打击，决不手软。五是对企业改制或破产关闭过程中，职工下岗等引发的报复企业领导人或破坏生产设备等违法犯罪活动，要及时依法严肃处理，减少负面影响。 六、牢固树立“管理就是服务”的思想观念，改进公安行政管理工作，切实削平各种“门槛”，为企业发展大开绿灯。 各级公安行政管理既要依法管理，又要注重良好的社会效果，要坚持“三个有利于”的标准，把各项公安行政管理法规用足用活。出入境管理、户政管理、民爆物品管理、消防审验和道路交通管理、车辆管理等各项公安行政管理，都要实行主动服务，上门服务，各项审批能免的一律免，不能免的要突出一个“快”字，快审快批，不允许人为设置障碍，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”现象，杜绝以管理为名，严重影响企业经济发展甚至造成重大损失的事情发生。 七、再次重申警风警纪，严禁向企业伸手，坚决制止“三乱”等损害企业利益的行为。 各级公安机关要认真按照江总书记“三个代表”重要思想的要求，把彻底根治“三乱”纳入“三项教育”活动及“回头看”活动，以此教育全体民警，把爱护企业，促进生产力发展作为行为准则。公安纪检监察部门要把这项工作作为重点，通过明察暗访等形式进行检查、督察，及时查处损害企业利益的人和事。 八、完善和健全为工业企业发展保驾护航的激励机制。 各级公安机关要把振兴工业经济纳入各级的岗位目标责任制，同检查同考核同奖惩。对支持企业发展作出突出贡献，取得优异成绩的要及时给予表彰和记功；对损害企业利益，有令不行有禁不止给企业利益和工作造成损失的，要追究责任，严肃处理。

【 #口号# 导语】坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益， 整理“优质服务理念标语”，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！ 【篇一】优质服务理念标语 　　1.维护客户的利益坚持诚信服务的原则 　　2.以技术的改进和创新促进采购成本的改善 　　3.采购企业效益最直接的源泉 　　4.放心的服务质量和你全程相伴. 　　5.服务到家到位是质量的生命线. 　　6.公开公平公正效益诚信 　　7.供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展 　　8.为了您的使用，我们不懈努力 　　9.为您，我们会做得更好 　　10.以周到的.服务，赢得广大客户的信任与厚爱 　　11.愿我的服务质量和你随时相伴. 　　12.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　13.追求客户满意是我们的责任 　　14.追求卓越服务尽善尽美 　　15.保险是善良人，才能从事的高尚职业。 　　16.产品与产品的差异在于细节。 　　17.成功是我的志向，卓越是我的追求。 　　18.成己为人，成人达己。 　　19.诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。 　　20.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。 　　21.得客户者得天下。 　　22.服务公众，回馈社会。 　　23.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。 　　24.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。 　　25.居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。 　　26.客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。 　　27.客户利益至上。 　　28.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。 　　29.上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。 　　30.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。 　　31.行销是我的事业，寿险是我的选择。 　　32.以人才和技术为基础，创造产品和服务。 　　33.用心经营、诚信服务。 　　34.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。 　　35.客户至上用心服务 　　36.计生连着你我他真情服务暖万家 　　37.坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益 　　38.建文明社区树婚育新风 　　39.健健康康，齐奔小康 　　40.讲卫生，爱清洁，预防疾病 　　41.救死扶伤，尽职尽责 　　42.救死扶伤，实行革命的人道主义 　　43.开展婚育新风活动构建和谐文明社区 　　44.开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平 　　45.开展以计划生育技术服务为重点的优质服务 　　46.开展优质服务保障生殖健康 　　47.科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量 　　48.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 　　49.你的满意是“12319”城建热线的愿望 　　50.您的健康就是我们的心愿 【篇二】优质服务理念标语 　　1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 　　2、客户至上，服务周到；质量第一，科技 　　3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 　　4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 　　5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 　　6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 　　7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 　　8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 　　9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 　　10、企业和市场同步、管理与世界接轨 　　11、用心才能创新、竞争才能发展 　　12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 　　13、以人才和技术为基础，创造产品和服务 　　14、优秀的"团队专业的服务 　　15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 　　16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 【篇三】优质服务理念标语 　　1、开展优质服务保障生殖健康。 　　2、你只管用，剩下的我们来解决。 　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　4、爱心传递生命。 　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 　　6、预约健康？让未来少些遗憾。 　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 　　9、你的满意，我的追求。 　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 　　11、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。 　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 　　15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。 　　16、雪中送炭，祝家家平安。 　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。 　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的"人。 　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 　　22、开展婚前检查，提高人口素质。 　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。 　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 　　27、防患未然，原人人健康。 　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福 　　29、倡导婚育新风品味精彩人生。 　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。 　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。 　　32、为了您的使用，我们不懈努力。 　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。 　　34、关爱无处不在，健康实实在在。 　　35、关爱农民健康，实施免费体检。 　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 　　38、病人不明白就是工作失职。 　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。

　　【导语】凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。下面是我为大家整理的医院优质服务口号，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　 医院优质服务口号一 　　传前沿医术，扬高尚医德。 　　诚心、信心、良心。 　　百姓放心医院，东华关爱无限。 　　百姓放心医院，百年用心品牌。 　　百姓的福音，健康的希望。 　　爱心无穷大。 　　爱心热血如大江奔流永不休。 　　爱心绵绵，血脉相连。 　　医泽大众，健康中国。 　　医院励精图治，服务大众健康。 　　医心如丝，慈祥仁爱。 　　医技重塑健康，医德成就未来。 　　医患同心，真情互动。 　　一心一意，大爱无疆。 　　演绎现代医学，品味温馨服务。 　　演绎精湛的医术展示一流的服务。 　　血浓于水，生生不息。 　　血脉相通，爱心无限。 　　血脉相连心相印。 　　血脉相连心相通。 　　心系患者健康，百年成就典范。 　　心系百姓，医行天下。 　　心牵百姓康乐，情系万家平安。 　　心灵与血脉的交融。 　　心的关怀，爱的`奉献。 　　心诚则灵。 　　相知相伴，呵护一生。 　　我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。 　　温暖清凉，平慰你心。 　　 医院优质服务口号二 　　贴心服务，健康同路。 　　双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。 　　善医遣药民为本，治病扶危济世人。 　　仁泽荆江，心系百姓。 　　人人企盼健康，医院满足愿望。 　　让世界专家向您靠近。 　　让生命享受阳光。 　　情牵百姓疾苦，心系大众安康。 　　千秋仁爱，一医情怀。 　　普济天下，呵护健康。 　　普济建泰州健康常相守 　　普渡众生，济世情怀。 　　凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。 　　您的健康是我们的心愿。 　　您的健康，我的追求。 　　您的灿烂笑容是我们不变的追求。 　　妙手仁心，关爱一生。 　　绵延百年医风，关爱生命无限。 　　立足医界前沿扞卫百姓健康。 　　恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。 　　科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。 　　 医院优质服务口号三 　　救死扶伤献爱心。 　　静脉动脉人脉，一心一意一德。 　　精诚博爱，中大东华。 　　健康在普济关爱零距离 　　健康心，一医情。 　　健康人生，东华相伴。 　　架生命彩虹，塑健康人生。 　　济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。 　　护佑您的健康之旅。 　　呵护您的健康，孕育您的微笑。 　　呵护您的健康，成就您的幸福。 　　关爱生命百年，服务社群永远。 　　服务之路无止境，追求优质永不停。 　　服务以人为本，医术与时俱进。 　　服务你我他，健康千万家。 　　服务来自细节，承诺在于专业。 　　服务恒久远，健康永相传。 　　凤凰腾飞舞爱心，医患和谐融真情。 　　德术真善美，仁爱天地人。 　　但愿人长久，健康永相伴。 　　专业专注，用心服务。 　　真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。 　　珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。 　　与科技同步，与健康同行。 　　与健康同行。 　　与国际同步，与健康同行。 　　用心服务，从一做起。 　　引领医术前沿，关注百姓健康。

　　不断实践，不断 总结 ，不断 反思 ，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。以下是我给大家带来的几篇医院优质服务心得 工作总结 ，供大家参考借鉴。 　　医院优质服务心得工作总结1 　　在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线 教育 和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以目标管理为主线，以质量管理为核心，按照等级医院评审标准，做到长效管理，紧紧围绕护理管理制度化、护理质量标准化、护理服务人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推进我院护理工作的开展。 　　一、开展的工作： 　　1、上半年我院病人多，部分科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家经常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热情值得学习和表扬。 　　2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改进方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查情况，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进 措施 ，并督促落实。 　　3、成立的3个护理质控小组：急危重病人管理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区管理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进行一次护理质控检查，对存在的问题持续改进。 　　4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的情况下，科学、规范、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进行科室轮转，2名护士进行科室调换。 　　5、加强护理文件书写和执业行为的管理：端正书写态度，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，认真书写护理病例，保障了护理安全的保障。为规范医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进行校验和变更注册。 　　6、规范护理服务：规范了急诊接送病人的护理服务、平诊病人入院的护理服务、转科转院病人的护理服务、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。 　　7、收入提高：院领导非常重视和关心护理工作，提高护理人员工资待遇，充分调动了护理人员的工作积极性。 　　二、存在问题： 　　1、个别护士礼仪不规范、着装不整齐、素质不高、主动服务意识差。 　　2、少数护士无菌观念不强，消毒隔离工作还需进一步加强。 　　3、护理文件书写欠规范。 　　4、基础护理不到位，病房管理尚不尽人意。 　　5、静脉穿刺技术有待提高，留置针应用尚需推广。 　　6、健康教育还有薄弱环节，学习风气不浓。 　　三、下半年工作安排： 　　1、加强业务学习：在“三基三严”的基础上分层次培训和学习，做到缺什么补什么、用什么学什么，学有所用，用有所长。掌握前沿护理知识，促进管理水平和护理质量的提高。(1)组织静脉穿刺技术学习、培训和考核。(2)每月一次业务讲座，解决工作中出现的问题。(3)科室每月组织一项护理技术操作培训和考核。 　　2、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全：重点抓六个关键：(1)抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。(2)抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。(3)抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，责任心不强、技术差、新上岗的护理人员等。(4)抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等。(5)抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床换药、输血、基础护理和院内感染等。(6)抓关键的时间，如交接班、中午班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，特别繁忙和发困易疲劳的时间等。 　　3、加强护理文件书写，强化护理法制意识：以“预防为主、持续改进”的管理目标，定期检查评估，做到“写我说的，做我写的，记录做的，改进不足”，降低护理服务风险。 　　4、进一步完善质控体系：下一步还要成立静脉治疗护理小组、母婴护理小组、糖尿病护理小组、健康管理护理小组，护士参与。 　　5、按照医院感染管理标准，重点加强消毒隔离的督查和医疗废物管理，做到有制度、有流程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责。保证医疗废物无渗漏、无流失，使院感监控指标达到质量标准。 　　6、加强护理队伍的培养：(1)经常开展各项活动，如护理记录 范文 展示、礼仪表演等。(2)定期组织思想素质、业务技能培训。(3)引导护理人员的价值观取向，强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。 　　7、落实好首问、首接负责制，开展优质护理服务，品管圈护理，关注细节服务，及时优化流程，体现温馨人文的护理理念。 　　医院优质服务心得工作总结2 　　2017年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、 方便 、价廉的医疗服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一年，主要做了以下几方面的工作。 　　一、 认真落实各项 规章制度 　　1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动 实施方案 及各项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。 　　2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽其责，责任到人，按其分工，杜绝差错事故的发生 　　3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。 　　二、 重视提高护士整体素质，优化护理队伍 　　1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。 　　2、狼抓“三基”及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。 　　3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度调查 结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。 　　4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。 　　5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。 　　6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精神。 　　三、 加强院内感染管理 　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 　　2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。 　　四、 加强护士素质教育，积极开展人性化服务 　　科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的 经验 相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。 　　五、 积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。 　　我科从11月开展优质护理服务工程开始，科室定期组织召开护士会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室也积极行动起来，在工作安排上做了调整 　　医院优质服务心得工作总结3 　　20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。 　　一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 　　1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%; 　　2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 　　二、加强管理，强化措施 　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 　　3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 　　4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。 　　三、突出重点，拓展 　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 　　3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 　　5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还o病人。 　　6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 　　7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 　　四、协调职能部门，实施垂直管理 　　护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。 　　五、加强培训，提高素质 　　1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 　　2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 　　4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 　　5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。 　　6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、 护士节 纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 　　7、规范实习生带教管理，促进教学相长。 　　六、加强监控，保障质量 　　1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 　　七、取得的成绩 　　1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 　　2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。 　　3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 　　4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 　　5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 　　6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 　　7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 　　八、存在问题 　　1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。 　　2、医院的支持系统需进一步完善。 　　3、护理垂直管理不到位。 　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 　　2014年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 　　医院优质服务心得工作总结4 　　今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 　　一、创新护理工作模式，实施全程护理 　　全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点)作为服务理念，深入开展优质护理： 　　1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。 　　2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。 　　二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。 　　把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。 　　三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。 　　做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。 　　四、倡导主动服务，提供人性化护理。 　　优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 　　五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 　　护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念 　　六、加强教育培训，提高护理能力 　　组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员 岗位职责 ，重制度的落实，护士长定期督查。 　　七、重视健康教育，延伸护理服务 　　结合专科特色，不断丰富优质护理服务，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 　　八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。 　　优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。 优质护理工作总结相关 文章 ： 1. 护理个人工作总结范文5篇 2. 2019护理年度工作总结5篇 3. 2019医院护士护理年终工作总结范文 4. 2019护理的年终工作总结范文 5. 护理人员的优秀年终工作总结

演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在不断进步的社会中，很多地方都会使用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？以下是我精心整理的医院优质服务演讲稿7篇，欢迎大家分享。 医院优质服务演讲稿 篇1 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤…… 作为一名护理工作者，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我无悔! 如果有人问我：“世界上谁的手最美”?我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔。 记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 若有人问我：“世界上谁的微笑最美”?我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人…… 我们是扞卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧! 姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇2 在花红柳绿的五月，护士节象晚春的姑娘姗姗而至，五月是快乐的，她总是在护士的歌声中穿行;五月是惬意的，她总是在护士的足迹中溜跶;五月是无私的，她的心总是和护士的心贴得很近。在护士的眼中粉色的五月是最美丽的。 天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……我们目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。 奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们最好的褒奖。青春在病床边悄悄逝去，理想在现实中熠熠闪光，把微笑写在脸上把辛酸埋在心底把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。 在我们科室经常都会遇到术后病人，因绝对卧床、进食不多和运动减少，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也仍然无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的痛苦。面对病人及家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。 面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。 若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理"，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。 我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇3 尊敬的各位领导、同事们： 大家好!我叫xxx，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生，下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢? 我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨! 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的"医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心…… 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起，古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。 第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。 第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。 第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务。爱岗敬业,勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好。 谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇4 当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。 记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。医院优质服务演讲稿。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。 我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。医院优质服务演讲稿。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。 当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路等，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。 医院优质服务演讲稿 篇5 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好! 今天，我演讲的题目是：“白莲花 ——天使之心! 我们的事业被称为“白衣天使”，但我刚才一直是医疗启蒙教育，我的老师曾经说过，你选择了这一行，选择奉献。 ，我意识到，如果我不是很明白这个“牺牲”这个词的深刻意义，然后，然后，从第一次开始我进入房间，白色的燕尾帽，身穿白色外套穿着，在这背后的天使称号无私奉献，从我个人的经验，我真切地感到，我们的工作是如何苦和累!配药，打针，病床，输液，在痛定思痛照顾生活的喜悦转变，接班，白天，夜晚，在厌倦了生命周期的空气舵的把握。医院的特定气味，我们已经走了通过女孩的纯洁; 1血淋淋的伤口边，我们已经走过了通过1热青年; 1真诚的心脏测量无数夜长白色云雾缭绕的氛围，;亲人期望和焦炭的不满，我们提供自己的经历着从病人的痛苦... 我记得一个夜班，来治疗创伤后的情侣，他的妻子是严重的腹部疼痛。求医心切的丈夫打妻子缓解疼痛，在诊断前，我发现病人脸色苍白，在详细询问有关历史和最初的体检中，我们发现左上腹皮肤青紫，低血压，确定前立即通知你的医生到急诊室的病人脾脏破裂出血，血液中的合作，血液迅速建立静脉通道，输入平衡盐溶液。病人家属不听你的医生，但指着我的鼻子，破口大骂：“我只拍痛回家，但你有轻微的疾病，不论你这个小护士管东西的医生呢?”患者的其他家庭成员真的不看过去，似乎在说：“这种管他做的，反正他自己的责任的后果，签署了字，让他去。”但想到病人即将白大衣可能发生的危险是，在看看他的身体，我担任泪水打湿了瓶颈闷得慌，口罩，继续抢救病人。通过b超检查证实我的判断，需要立即手术。及时，有效的抗休克措施，手术第二天，病人脱离了生命危险。 ，后该男子非常自责，专程向他道歉，“对不起”的声音，相对无言，泪水流湿我的裙子是委屈，误解，激动，或高贵，神圣的或在短期伟，各种情绪轰炸，我的心，从病人去眉毛开放的微笑悲伤的脸，我找到了自己的价值，我看到了护士的价值，我们整天是一件小事，但一件小事后，我很欣赏的伟大普通，选择的路线，我没有遗憾! 但每年的一些事情，迎来送往如此之大。据计算，夜班护士工作走下的道路有多达四，五英里一年，十年，二十年中呢?中国有世界著名的丝绸之路，长征之路，非常道，我们脚下的路可以比较吗?我认为答案是肯定的。因为这同样的爱，敬业，奉献和牺牲刻有里程和路标上写的道路! 患者有了这样一个真实的东西：胆道结石，他是一个书法爱好者，咳嗽，手术后伤口疼痛严重做超声雾化无效。这类患者完全依赖医疗是不够的。所以我会耐心，轻轻地，他拍背，然后依靠一双手盖在伤口两侧，中间托起，以减少腹压，同时鼓励病人咳出脓痰。几个回合下来，病人咳嗽明显好转，并取得了良好的效果。病人出院，并送我一个，他亲自作出的书法作品。写道：人类清晰的产品，如负载非常精美镜框轴表面。他把我们的医护人员比白莲花，他说：“你穿白色衣服，戴着白色的帽子，一朵朵白色的真相莲花，出淤泥而不染的高贵，清连，与人，而纯粹的恶魔。但寻求有利的无可争辩的肥沃，即使出生在一个泥沼泽，坚持纯碧玉，释放其香“的画挂在家里显眼的位置进行了仔细的，那天晚上，我做了一个梦：自己真正的梦想变成一个白色的荷花仙子静静地向人们释放生命的清香! 踏着夏天的步伐，白莲花，悄悄地打开。我特别兴奋，愿意将自己在平淡的日子里，像心脏的负荷，在风不惊，默默奉献。随着心脏的负荷，继续努力，与神圣的存在，永生! 亲爱的朋友们，如果你看到有一朵白莲花，一瓣瓣的，未知的晕染，那就是我，我们是我们的天使心! 我的演讲完了,谢谢大家! 医院优质服务演讲稿 篇6 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好！ 很荣幸站在这里为大家演讲。今天，我演讲的题目是：服务在我心中。 同事们，您是否常常会抱怨，抱怨如今医患关系紧张，抱怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”。因为，我们的生活中少了两个字——服务。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”的确如此，再高的山都是由细土堆积而成，再大的江河也是由细流汇聚而成，再大的事必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。所以做任何事情要从态度入手，因为细节决定成败。对工作缺乏认真细致的态度，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必然热情不足、冷淡有余。 服务决不是细枝末节，而是用心，用心为你的患者服务。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用爱经营，用心服务。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者服务，才能照亮患者心里的阴霾。 用心服务不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个用心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信心，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位即将临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕！丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧张地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧张，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现自身的价值，用心服务，用爱经营，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质服务之际，让我们共怀一颗仁爱之心，用心服务，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个清晨来临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，谢谢！

医院基层优质服务水平较慢的措施_医院后勤科优质服务措施 医院后勤科优质服务措施夯实基础护理，提供满意服务为主题的优质服务工程， 是深化医药卫生体制改革，落实医院“质控”目标，全面提 升医院社会形象的重要措施。服务好临床一线，保证医疗、 护理的正常进行，让病人安全满意，让护理工作人员轻装上 阵，无后顾之忧是我们后勤科工作人员的服务宗旨。为了更 好的实现上述目的，现制定措施如下： 1、以服务好临床一线为工作重点，加强科室管理，强化服 务意识，争当服务标兵； 2 工作日主动到临床各科巡视水电的运行情况，及时发现水 电隐患，主动维修，保证医疗、护理的正常运行， 3、接到科室报修任务，工作时间 20 分钟内赶到科室，节假 日期间， 工作人员必须保持通讯工具畅通， 接到总值班电话， 2 小时内赶到现场，及时检修，当时修不好的要结合实际情 况，给与科室解决问题的办法，来保证正常诊疗活动的继续 进行； 4、经常深入科室了解，征求科室建议，结合医院实际情况， 对科室提出的建议进行落实，发现好的想法及时与科室沟 通，更好的满足科室护理需求； 5、加强对职工宿舍的管理，及时解决无房护理人员的住宿 困难，确保住宿护理人员的用电、用水。 医院基层优质服务水平较慢的措施_医院门诊优质服务工作措施 医院门诊优质服务工作措施门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好 的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化服务内涵，开展服务 创新活动，推出了 8 项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊， 充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的 好评。 (1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出 规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。 (2)门诊内、儿、妇科为方便周六、周日患者就诊的需求，向社会承诺在周 六、周日照常为患者开展正常门诊。 (3)门诊化验室每天 7：50 开窗口，为抽血化验患者提前服务；为行动不便 的患者，安排专人到门诊室抽血、并送报告。 (4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作 人员，保证交费。 (5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色 互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最 终达到强化专业技能， 提高门诊窗口服务质量的目的。开展为外地患者邮寄药品 工作。 (6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条 件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。在此应特别提出表扬的是 B-超室 全体工作人员在李秀英主任的带领下， 改变以往工作模式， 悉心为临床一线服务、 为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较 以往有了明显的改观。 (7)门诊诊室全体医生， 坚持每天提前 10 分钟到岗。 在原有便民服务基础上， 开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。比如 改变原有患者及家属提问， 耐心解答， 患者自己去办理， 因不熟悉路线跑冤枉路， 转变为亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及 家属称赞认可。 (8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。 通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化；服务流程合理化、便 捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。为构建和谐的医 患关系，为提高医院的服务水平贡献了力量 医院基层优质服务水平较慢的措施_最新最全医院108条便民优质服务措施 一、方便 1、在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员，对危重、行走不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。 4、门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号。 6、门诊中、西药局开设便民售药，患者可不挂号直接购药。 7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 9、门诊免费为患者测血压，称体重。 10、门急诊节假日不休息，24 小时应诊。 11、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 12、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 13、门诊部设就诊咨询电话：xxxxxxxx，急救 120 电话，24 小时有护士候机。 14、出入院病人可随时联系救护车，联系电话：xxxxxxxx（医务科） 。 15、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 16、各楼层设健康教育宣传牌板。 17、 医院开设远程会诊， 可请省内外专家进行网上会诊交流， 积极为疑难重症病人排忧解难。 18、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 19、门诊静点室配彩电。 20、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 21、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 22、取消预约钡餐透视，患者可随来随做。 23、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。 24、住院病人免费全程导入病房。 25、为住院病人提供住院指南。 26、我院为 xx 医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。 27、病房设医务人员介绍牌板，方便病人选择医疗小组。 28、每张病床设陪护凳一个。 29、卫生员为病人送开水到床头。 30、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。 31、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。 32、各病区设针线包，供病人住院期间随时取用。 33、外来车辆可随时进入庭院接病人。 34、为特殊病人在卫生间设坐便椅。 35、每个病区配备担架车及轮椅。 36、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。 37、设立母婴专线咨询电话 xxxxxxxx，为孕产妇服务。 38、对孕产妇开展围产期保健及母乳喂养知识教育。 39、产房实行丈夫陪产制度。 40、儿科产科设晾衣室。 41、为外地患者免费邮寄病理等检查报告单。 二、文明42、说文明话，办文明事，做文明人。 43、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 44、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的 信心。 46、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 47、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。 48、实行服务缺陷道歉制。 49、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。 50、在医院楼道内礼让患者。 51、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知 道。 52、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门 解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。 53、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃 零食，工作环境无吸烟。 54、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。 55、讲文明，工作、开会期间将传呼机、手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。 56、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。 57、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。 58、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。 59、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。 60、实行出入院病人迎送制，凡来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病 人都要由经治医生和责任护士送出病房。 61、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。三、快捷 62、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 63、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 64、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目 1 小时内出报告，平诊，病房检查 当日出报告。 65、特急诊病人做 CT、MRI、X 线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关 科室阅片，办住院手续。 66、院内紧急会诊医生 5 分钟内到位。 67、特急诊需手术患者 20 分钟内进入手术室。 68、择期手术病人术前住院日不超过三天。 69、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投 入抢救。 70、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我院医务人员在场必须立即急救，否 则追究责任。四、安全71、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。 72、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查 房。 73、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。 74、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。 75、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。 76、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终 末消毒（各种单、套、用品等） 。 77、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后 洗手消毒，预防交叉感染。 78、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B 超探头、高压氧仓、牙钻、美容用品等）进行一患 一消毒，预防医源性院内感染。 79、医院实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家 属，征得病人和家属的同意。 80、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。 81、 手术室实行重大手术通报制度， 术中每 2 小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进 展情况。 82、 尊重病人的知情同意权， 凡手术及其有创性操作、 检查必须向病人通报， 征得病人同意。 83、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。 84、医院推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 85、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。 86、凡输液病人均设输液卡，护士每 15 分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。 87、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、 胃导管的病人均由医护人员陪护。 88、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 89、各科常备应急灯。 90、医院保卫人员 24 小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。五、公开 91、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。 92、 医院实行医师认证制度， 医务人员佩戴胸卡上岗。 并主动向病人介绍自己的姓名、 职称。 93、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。 94、 在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板， 实行收费及药品价格 公开。 95、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 96、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 97、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 98、实行重危住院病人出院后回访制。 99、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 100、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医 院监督评价。 101、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室（院行政办）公开举报电话： xxxxxxxx。102、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。六、实惠 103、医院对 15 种疾病手术实行单病种最高限价。 （1）阴道分娩（无侧切） 500.00 （2）剖宫产 1500.00 （3）子宫全切除术 2000.00 （4）卵巢囊肿切除术 1500.00 （5）阑尾炎切除术（单纯性） 1000.00 （6）腹股沟斜疝修补术 1000.00 （7）大隐静脉曲张术 1200.00 （8）腰间盘突出摘除术 3000.00 （9）鞘膜积液术 980.00 （10）乳腺单切术 980.00 （11）甲状腺囊肿 980.00 （12）取钢板术 980.00 （13）取髓内针 980.00 （14）包皮环切术 800.00 （15）腋臭切除术 800.00 104、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。 105、定期为分局、农场领导及有特殊贡献的劳模、知识分子、教师等进行优惠或免费体检。 106、无偿为分局下达的指令性任务服务，无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。 107、医院法律顾问室无偿为病人权利提供法律咨询，接待病人投诉。 108、纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。

规整如下。1、基层党组织建设资料。2、党员干部及人才队伍建设资料。3、党员干部培训资料。4、卫生院人员基层服务资料。

　　 【篇一】 　　××年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定××年“优质护理服务”工作计划。 　　一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 　　二、工作目标 　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 　　三、工作措施 　　1、修订各种制度、标准 　　继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 　　2、全面提升职业素质、优化护理服务 　　(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 　　(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 　　(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 　　(4)加强护士礼仪规范学习。 　　(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 　　3、加强管理，确保护理安全 　　(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 　　(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 　　(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制 　　4、夯实基础护理 　　(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 　　5、严格落实责任制整体护理 　　(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 　　(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 　　(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 　　(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。 　　6、定期满意度调查 　　(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 　　7、加强患者健康教育 　　优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。 　　 【篇二】 　　为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。 　　一、指导思想 　　我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 　　二、活动目标 　　(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。 　　(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。 　　(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。 　　(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 　　三、活动范围及主题 　　(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。 　　(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。 　　四、实施计划 　　(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份) 　　1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 　　组长：××(全面负责) 　　副组长：××(具体负责) 　　副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 　　成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、×× 　　2、成立“优质护理服务管理委员会” 　　组长：×× 　　副组长：×× 　　成员：××、××、××、××、××、××、×× 　　3、成立优质护理服务督导组 　　组长：×× 　　成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、×× 　　4、任务分工 　　(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 　　(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 　　(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。 　　(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。 　　(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。 　　(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份) 　　1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。 　　2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。 　　3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 　　4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。 　　5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。 　　6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。 　　7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。 　　8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。 　　(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份) 　　1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(××年5月)。 　　2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。 　　3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(××年7、8月)。 　　4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(××年9、10月)。 　　(四)总结评价阶段(11-12月份) 　　总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出××年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。 　　五、保证计划落实配套措施 　　(一)优质护理服务重点工作的实施与考核 　　1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表彰。 　　2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。 　　3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 　　4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 　　5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。 　　6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。 　　7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。 　　8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿服务活动。 　　(二)加强宣传报道工作： 　　1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息交流部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 　　2、建立护理网络维护小组，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布。 　　3、继续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。 　　4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 　　(三)建立优质护理服务激励保障机制 　　1、申请优质护理服务示范病房专项奖励基金。 　　2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 　　3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 　　4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 　　 【篇三】 　　××年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。 　　一、加强护理服务建设 　　(一)优化服务理念 　　培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 　　(二)优化服务措施 　　1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 　　2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。 　　3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。 　　4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。 　　5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。 　　二、加强护理管理建设 　　(一)护理人力资源管理 　　1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。 　　2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 　　3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。 　　(二)护理质量管理 　　1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到100%。 　　2.有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。 　　3.执行查对制度，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察、了解患者反应。 　　4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。 　　(三)护理安全管理 　　1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 　　2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 　　3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌握率达到100%。 　　(四)不断提高护理人员专业素质 　　1.加强专科建设，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题能力。 　　2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。 　　3.配合护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、 　　能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 　　三、加强医院感染管理建设 　　(一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性≥95%，洗手正确率≥90%。 　　(二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。 　　(三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

为提升窗口工作人员服务水平，树立住房公积金人良好形象，新疆吐鲁番市住房公积金管理中心（以下简称“吐鲁番中心”）抓牢服务窗口建设。从强化制度支撑、提高职工素质、优化服务流程、规范服务行为、创新服务方式、畅通监督渠道、完善服务设施七个方面入手，多措并举推进窗口服务质量提升。加强和规范制度建设。吐鲁番中心严格执行《窗口考勤管理制度》《窗口工作人员行为及服务规范》等相关规定，加强中心窗口工作人员日常管理。改进工作作风；实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，提升窗口工作人员综合能力，以制度促服务。使窗口人员养成高效规范的服务自觉，不断提升工作效率。强化职工综合素质。吐鲁番中心坚持开展常态化、长效化学习，组织工作人员深入学习国家政策、住房公积金法规和业务知识等内容。增加专业知识储备，增强业务办理能力；同时，配合一区两县政务服务中心开展窗口服务技能比赛，让窗口工作人员都能全面掌握窗口服务知识，成为窗口服务的全能手、多面手，以优良素质、专业服务擦亮惠民服务品牌。优化办事服务流程。吐鲁番中心对住房公积金缴存、提取、贷款3大类业务流程进行梳理，简化办事程序、减少中间环节、缩短办理时限，让31个服务事项实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变。其中，离退休提取、租房提取、大额提取等事项做到“受理即办结”、资金“秒到账”，极大提升了办事群众满意度。规范文明服务行为。按照政务服务工作要求，吐鲁番中心窗口工作人员规范着装，全面开展“微笑服务”，中心结合工作人员服务水平和业务受办情况，每月评选“服务之星”。引导工作人员学习先进典型、发挥榜样示范作用，营造良好的服务氛围。中心各科室、管理部负责人带头到窗口坐班受理业务，在实际工作中发现问题、解决问题，并书面提出改进服务的具体意见建议。拓展服务方式及功能。吐鲁番中心坚持“综合岗”受理业务，为办事职工提供“延时办”“预约办”等多种服务，对不能办理的事项讲清政策、说明原因，争取理解、谋求谅解。让办事职工满意而归。同时，不定期开展随机电话回访，查找在业务办理中存在的问题和不足，深入总结分析，不断提升服务功能。实施岗位监督公开。吐鲁番中心在窗口服务大厅宣传公告栏、办事工作台等处摆放岗位监督牌、公布投诉监督热线、畅通投诉反馈渠道，主动接受社会各界监督，并在醒目处悬挂中心制定的“四严谨、八不准”工作要求，时刻警示中心干部职工规范言行举止。此外，通过窗口和电话咨询服务等多渠道多方位收集群众难点、疑点、痛点问题，分门别类对症下药，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，不断提高中心服务质量。完善配套服务设施建设。根据当前疫情防控需要，吐鲁番中心各管理部服务大厅配置了酒精、免洗洗手液、消毒水、一次性手套等防疫物资，摆放了业务办理服务指南、流程图、饮水机等便民设施。为缴存职工提供了一个办事更加便利、服务更加贴心的住房公积金办事环境，让住房公积金服务从“窗口”走进职工“心口”。

　　演讲稿是为了在会议或重要活动上表达自己意见、看法或汇报思想工作情况而事先准备好的文稿。在生活中，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，那么，怎么去写演讲稿呢？下面是我为大家收集的窗口优质服务演讲稿，希望对大家有所帮助。 窗口优质服务演讲稿1 　　严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的规范的科学的管理。银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。 　　一种信誉的竞争，今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争。更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 　　主动服务、整体服务的观念。 　　相成全方位的监督体系，而加大监督的力度和广度。优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的重在坚持，贵在落实。 　　银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。客户”概念是一个“大客户”概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 　　所以搞好服务这是事关银行的社会形象影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。 　　关键是以人为本，优质文明服务要取得好的效果。通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。 窗口优质服务演讲稿2 尊敬的各位领导、各位同事: 　　大家晚上好！ 　　我是医保科的，今天能作为医保窗口所有工作人员的代表上台发言，感到非常的荣幸。 　　最近，我们医保窗口被评为优质服务窗口，这份荣誉的取得离不开领导对医保工作的支持、关心和帮助，也凝聚着所有同事的热情工作和艰辛付出，借此机会小蒋向各位领导和同事表示衷心地感谢。 　　今年1-8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听电话咨询和解答无数，药品诊疗目录维护审核4万多条，审核定点单位上传的刷卡数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。 　　这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作人员一定会配合我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面： 　　第一、进一步提高思想认识 　　医保窗口始终要践行我局“微笑、奔跑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价医保的服务质量，感受工作人员的整体素质。 　　第二、进一步提高服务水平 　　服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝服务忌语。认真做好“首问负责制”，对待参保病人坚持有问必答，对参保病人的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保病人的怒火，用真诚消除参保病人的疑惑，使参保病人在报销过程中，切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。 　　第三、进一步提高工作效率。 　　要分工合作。除窗口接待工作之外，医保窗口的每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。 　　要及时做好镇（街道）社保服务站医保业务指导工作。今年8月1日起，部分医保费用报销受理、介绍信开具等业务工作由各镇（街道）社保服务站承担，只有各站工作人员掌握了业务操作技能，参保病人的医疗费用就能在当地社保站受理，解决了参保病人医疗费用报销来回跑腿的问题。 　　要及时处理突发事件。每个月，我们医保窗口总有几个人因报销的金额没有达到他们的预期而对窗口工作人员发火、质难，当出现这种情况时，我们工作人员会互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的医保政策，直到参保人员满意为止。 　　各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都直接影响着人社局的整体形象。因此，我们医保窗口的所有工作人员，将以今天的动员大会为起点，统一思想，充分认识到我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动、提升服务能力的重要意义。我们医保窗口的全体工作人员会按照我局公开承诺的要求，积极为打造“服务零投诉”部门做好表率，坚持在工作中把方便让给参保病人，把温馨留给参保病人，把微笑送给参保病人，为参保病人提供优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。 　　有人说：把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我们医保窗口全体工作人员将和我局所有人员一起，从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，迅速行动，携手共进，人人争当文明员工；通过主动服务、热情服务、优质服务，让广大参保人员在医保窗口体会到“亲情”，真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。各位同事，让我们一起积极行动起来，为实现我局服务零投诉这一目标而努力奋斗！ 窗口优质服务演讲稿3 尊敬的各位领导、同事们： 　　大家好！我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢！ 　　今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。 　　然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 　　那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！ 　　我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 窗口优质服务演讲稿4 尊敬的各位领导各位评委： 　　你们好！我叫xx，是xx县人力资源和社会保障系统劳动就业局小额贷款信用担保中心的业务人员。是这个系统的一名新兵。谢谢领导给了我一次学习和说心里话的机会。我今天演讲的题目是《服务窗口送温暖锻炼成长争标兵》。 　　刚参加工作初，我觉得自己的工作无非是天天接待要贷款的人，迎来送往，忙忙碌碌，自己也作不了主贷款给谁，同样，也就坏不了事。因而，工作起来我积极性并不高。通过半年多的工作实践，局里领导和老同志热心的“传帮带”，我对自己工作的重要性有了初步的认识。特别是当前全省的劳动保障系统还在深入开展的：加快推进新部门，做新贡献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的服务大局贡献率，提高人民群众对劳动保障部门的满意度的“三新两提高”主题教育活动，使我的思想认识有了很大的提高。 　　我深刻地认识到：就业服务平台，是党和国家密切联系群众的纽带，是政治服务形象的一个窗口。我们再就业小额贷款信用担保中心，服务的对象主要是返乡农民工和城市失业人员。我们xx县是个有着xx万人口的大县，也和中国一样，有着xx%以上的人口在农村。做好返乡农民的就业工作，无论是对县里的经济发展还是社会稳定，意义至关重大。农村稳，天下稳，农民富，天下富。而城里的失业人员就业了，也是经济发展和社会稳定的保障。所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解情况。做充分的前期准备后提供领导决策。看起来事情很繁琐，但是事关稳定和繁荣的大局。政府给返乡农民工作和城市失业人员提供免息的小额贷款，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济发展注入新的活力，为县里的科学发展扬起新的风帆。 　　称砣虽小压千斤。我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着政府的形象；我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农民工和失业人员再创业的热情；我们在翻查有关材料时的认真不认真，下基层了解情况是准确不准确也关系到国家的"资金能不能贷到最需要的人手里。事关重大，我们决不能掉以轻心。我们应该站在这个新起点再树服务新观念。我决心确定“从小事做起争做优质服务窗口的标兵。”要实现新目标我决心从以下几方面去做： 　　一、加强政治理论和业务知识的学习，提高服务技能 　　有了正确的思想指导，才能有积极的工作热情。我是90后的青年，政治学习是我们应该加强的重要方面。我要借“三新两提高”主题教育的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。 　　书到用时方恨少，打铁也要本身硬。我们还应该掌握更多的知识，才能有更强的服务本领。我担任小额贷款电脑录入工作。现在，全省小额担保贷款软件已经基本开发完成，并经过试用和修改，xx月底将开始在全省推广使用。我也已经在省里接受了小额担保贷款软件管理培训。我决心认真学习和实践学到的知识，很好地做好县里的小额贷款录入工作。同时，我还要加强学习小额担保贷款的有关政策。总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。不断更新知识结构，扩大知识面。增强为人民服务的本领。 　　二、换位思考，热情服务送温暖。 　　在平日工作中我站在返乡农民工和再就业人员的角度去想；就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌唱的一样：夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。因此，每天对来访者，我要热情详细讲清楚贷款的手续和程序，准确地解释有关政策，仔细地察看他们带来的材料齐全不齐全。这样，让他们尽可能避免他们因为材料不齐全，政策不清楚来回跑的麻烦。 　　在接待中给服务对象温暖，让他有切切实实领受到政府的关爱关心。同时，我把好了第一道关，也给领导减少麻烦。如果下去了解情况，我也要尽可能把情况详尽了解清楚，不带疑点回来，认认真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，细节不马虎。坚持讲真话，办实事。一步一个脚印把工作做实，做深，做细让领导放心，让群众满意 　　一个人做好事不难，但要天天坚持做好就不容易了。我希望接受领导和同志们的督促帮助，服务窗口送温暖，锻炼成长当标兵。 　　我的演讲完了，谢谢大家！ 窗口优质服务演讲稿5 各位领导，各位同事： 　　大家好！ 　　今天我很荣幸能在这里作表态发言。 　　作为一名社保窗口的工作人员之一，我和大家一样始终以优质服务为使命，群众满意为目标，共同努力。同时也有自己的感悟与大家共勉。 　　一是要有强的业务。学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方法和技巧，准确计算，避免差错。同时，虚心向其他相关联科室的同志学习，掌握其他应知应会的业务知识，做好业务上的衔接，想方设法为办事群众提供最大的方便。 　　二是要有好的态度。社保工作既是职责，也是善举，它情系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐。而窗口服务则是这一责任的延伸，更要具有较好的心态，直面群众的需求，即使有时会面对委屈。 　　三是要有真诚的服务。要充分理解群众、热情接待群众、真心服务群众，应笑脸相迎、热情解释。对来电、来信、来访的人群，耐心做好思想工作，应一次性告知所需办理业务的手续、材料及办理程序和受理时限，既与群众拉近了感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。 　　四是要有换位思考的态度。今年8月，我接手221业务，刚接手过程中，尤其会碰到很多特定的历史遗留难题，有时也会有个别人想钻政策的空子或多图“待遇”甚至是胡搅蛮缠，甚至会碰到过分要求、不听解释、纠缠不休的情况，但这时既要发扬“社保人”勇于吃苦、敢于奉献精神，同时更要做好换位思考，有理有节的善待这些群众解释好、引导好。虽然221工作千头万绪，难度很大，但我想只要以礼相待、笑脸相迎、群众还是会理解的。即使在工作中，因政策理解上的差异引起了群众的误解，只要按政策办事，把政策讲清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。 　　五是要有好的形象，严格廉洁自律，坚持单位的各类规章制度、坚持按政策和程序办事，勤奋工作，这些都是我们应该做的，不让自己的负责工作出差错，不让群众对自己的工作产生不信任，更是我们应该共同努力的。 　　尽管我做的还不是很好，但我在努力中，也请领导和同事们多支持、多帮助，谢谢。 窗口优质服务演讲稿6 尊敬的各位领导、各位同仁： 　　大家好！我今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路线教育实践活动广泛深入地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教育、实践参与、用心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，全心全意为人民群众服务。 　　营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。 　　小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。 　　随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素质和能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的`人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策咨询、疑难解答、电话辅导……一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平时还要调班轮岗，挤出时间走村串户发展新用户，推销增值业务。虽然很累，但心甘情愿，更感觉充实愉快。 　　在营业厅的日常接待中，每天会有各种类型的服务对象出现，有空巢老人、有农村妇女、有不理解不配合的、有嘲笑辱骂的，甚至还有醉酒闹事的，要根据不同的对象，不同的来意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的语言技巧，提高服务水平和服务质量。以微笑面对困难，用耐心化解僵局，凭真诚打动用户。只要“爹爹奶奶”叫得亲，“您好，对不起”说到位，群众就会理解配合，用户就会在满意中收看电视，在高兴中缴纳费用。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去思考这门学问，只有这样，才能为群众多办实事，为群众多办好事，把服务工作做得更好。 　　“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，我们没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这个平凡的岗位上，始终坚持细微之处见精神，文明服务争一流，在广电服务的大舞台上展现真我。 　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！“三个广电”的目标催人奋进，让我们一起携起手来，争做实力广电的建设者，幸福广电的塑造者，和谐广电的践行者。在今后的工作中，爱岗敬业，踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，为宝应广电的美好明天贡献自己的力量！ 　　谢谢大家！ 窗口优质服务演讲稿7 各位领导，各位同事： 　　大家下午好！我叫，来自国土资源局窗口。我演讲的题目是：《平凡岗位，用“心”做事》。 　　到窗口工作已经有半年的时间，而这半年的时间对我来说，真是忙碌而充实。我负责的工作是市的建设用地报批。这就决定了我不仅要负责用地报卷的接收、审查，同时也负责后期的撰写审查报告、呈市长签字、完善电子报盘等等一系列的工作。县市区的同事将用地报卷送来，我总是第一时间接收并开始进入相关程序，加班加点便成了家常便饭。之所以如此，理由有两个：第一，不能在我这里影响市用地报批的效率；第二，县里的同事大老远跑来，我不希望他们来回折腾。 　　有这样一个故事，有一个小和尚在一座寺庙担任撞钟工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次钟，简单重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没有什么大的意义，半年下来，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟吧”。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职位，小和尚很不服气：我撞的钟难道就不准时？不响亮？老主持告诉他说，“你的钟撞的也很响，但是钟声空泛，疲软，没有什么意义，因为你心中没有“撞钟”这项看似简单的工作所代表的深刻意义，这声音不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远，心中无钟，便是不虔诚、不敬业，怎么能担当神圣的撞钟一职呢？ 　　是的，我觉得老和尚说得对。对于工作，从内心来讲，我们应该时刻保持一种热爱和敬畏。每一份工作都是神圣的，没有任何一份工作或小事会简单到不值得好好去做，只要用积极的心态去对待，每件小事都变得有意义。故事中，做一个和尚都要对看似简单的工作付出心血，作为一名工作人员，我既然来到这个工作岗位，就更要好好正视自己，找准自己的位置。不能像故事里的那个小和尚一样，做一天和尚撞一天钟，生活没有目标也没有激情。 　　临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干。用心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的发展环境，对于普通的我来说，也是一种成功！ 　　我知道作为窗口人，我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着中心和国土局的形象。本职工作做好了，不一定能为他们添多少彩，但如果做不好，肯定要给他们抹黑！我一定要珍惜中心和国土窗口的声誉，用“心”工作，在自己平凡的工作岗位上收获成功与快乐。 　　我的演讲完毕，谢谢大家！

我从酒店的从业人员的角度来回答这个问题。在一次外出讲课的过程中，因为我在走廊打了个喷嚏，酒店的服务看到了，过了几分钟服务员就给我端来一碗治感冒的姜汤，但我确实没有感冒，我是鼻炎！回来后我在反思：我们提供的是不是客人真正需求的？能不能有个渠道让客人更好的把需求传达给酒店？而且这个需求的解决人和解决时间酒店所有人包括都能看见，这样就没人再偷懒了。从2014年开始我们就开发了一个管家服务系统，能极大的满足了酒店方和客人方的双方需求。我们更总结出了部分需求是客人最多需求的。这个就是首页，客人通过扫间房里的二维码提交订单，上面的是看什么房什么时间提交了需求，下面的是我们“宋林”这个员工在17秒里就解决了这个需求。这些就是客人需求最多的前12项。如果客人点了服务的，如第三项懒人早餐（直接把早餐送到房间）就会变成红色，方便提醒我们员工。自从用上这套系统后，酒店的服务水平马上上升了两个层次。而这样一个系统，我们是对同行免费的，想要的酒店请私信我。大家好，我是酒店郑叫兽，每天一案例分享！更多酒店知识，请关注百家号“酒店郑叫兽”。

1、首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己替别人打工，要把公司当做自己的公司，把它的利益荣辱和自己系在一起，要遵章守纪，将公司的宗旨和纪律深植自己的脑海中。2、对工作倾注全部的热情。没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。3、还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，是优质服务所必须的准入条件。4、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。5、做好最重要的一点细节服务，细节服务绝不是一句口号，要实实在在把细节做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起，一句善意的提醒，一个真诚的微笑，顾客在卖场时递上的一杯水等这些小举动、小细节都能似一股暖流缓缓流进顾客的心田，从而打动顾客。把简单的事做好就是不简单，这就是我们最后的目标。

　　下面是我为大家带来的三篇银行优质服务心得体会!希望对大家有所帮助，更多会计银行优质服务心得体会请关注心得体会栏目! 　　【银行优质服务心得体会一】 　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 　　作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 　　现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 　　【银行优质服务心得体会二】 　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到Liuxue86.com客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。 　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。 　　【银行优质服务心得体会三】 　　作为服务行业，出国留学银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。 　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

【 #心得体会# 导语】工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。以下是 为您整理分享的餐饮优质服务心得体会范文2篇，欢迎您的参阅。 　　【篇一】 　　根据酒店关于开展“微笑服务、优质服务”为主题的优质服务月活动，我部门于6月1日召开处领班级以上会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据部门的实际情况：力争做到“有安排、有落实、有特色”。 　　一、加强组织领导，认真组织实施 　　在部门经理李经理的指导下、范经理的督促下，制定并下发开展“服务质量月”活动的具体措施，要求各部门提高认识，加强领导，切实做好动员，把书面培训与岗位服务紧密结合起来；抓好落实，要以质量月活动为契机，营造“人人关心服务、人人重视服务”的氛围。 　　二、开展各种培训，提高质量意识 　　1、为了提高部门各项工作的质量、完善部门各项管理工作、争创优质服务品牌、树立良好的部门形象，进一步提升餐饮管理层的整体素质。结合部门实际，六月份在服务质量月活动中开展了形式多样的领班级培训工作。同时利用服务质量月活动的主题及活动内容，部门重新整理更新了部门资料(餐饮部管理制度汇编），使部门动作流程更规范。 　　2、为了给宾客提供“标准、规范、高效、优质”的服务，七月定为服务员培训学习月，部门组织各分部门认真学习各项规章制度、岗位职责以及岗位工作操作规程，切实提高工作理念水平和工作责任意识。 　　三、强化业务培训，突出服务质量工作重点部门前期成果丰富， 　　领班郑文华多次受到客人表扬，员工对客服务、仪容仪表、个性化服务也比以前有了质的改变。通过部门培训使餐饮全体员工再一次提高了服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性。同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事。 　　四、抓住重点，自查自纠 　　八月份定为复查月，结合餐饮自身的工作特点和工作性质，以员工守则为准绳，针对日常餐饮管理、服务中存在的问题，部门出台了餐饮部工作考评标准细则（百分制）；并由xxx牵头组织了部门质检部。质检部工作：每周一对各分部门举行质检、督促参加分部门培训、营业时间走动式检查。通过以上措施，实现“六个进一步”的目标，即：服务意识进一步增强；服务态度进一步端正；服务行为进一步规范；服务效能进一步提升；服务质量进一步提高；服务纪律进一步加强。 　　【篇二】 　　本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下、 　　俗话说、顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单、优质的环境+优质的产品+优质的服务。 　　1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。 　　2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。 　　3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该微笑多一点，服务多一点，态度好一点。 　　另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢? 　　以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!

1.银行优质服务心得体会例文集萃 　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 　　银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。 　　作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。 　　“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 　　了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。 　　概括起来说就是： 　　态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 　　现在许多行业都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 2.银行优质服务心得体会例文集萃 　　日前，竹溪农商行举行了2021年文明规范服务提升培训，培训虽然短暂，但我们的收获却是满满的。通过本次的培训使我认识到服务就如同照镜子，我们对客户的微笑、尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。 　　学会微笑，积极地面对工作。微笑，是给心灵的洗礼。微笑，能停泊一颗躁动的心。银行业是服务行业，微笑服务是银行从业人员最起码的服务标准，也是我们每个人都应学习掌握的技能。一个微笑能让冲动的自己多一分理智，一个微笑能让焦躁的客户多一分谅解。学会微笑，给自己一个积极的心态，只有我们自己心情愉快，才能为客户提供更好的服务，好的服务自然会带来好的回应，我们的优质服务也会赢得客户的认可和尊重。 　　灵学活用，了解客户的需求。学而不思则罔，思而不学则殆。我们在做好服务的同时，自身也要有所思考。客户来办理业务不仅仅有业务需求，还有心理需求以及其他需求。对于普通客户来办理业务，只需要你尽快的帮他把业务办理完就算是好服务，但对于公职人员或高级客户来办理业务时他还需要从你这里得到恭维和尊重。做到一眼识别客户，掌握不同客户的需求，就能在优质服务的工作中更进一步。 　　学以致用，坚持良好的习惯。一个好习惯的养成需要21天的重复，文明规范服务不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我们长久的坚持，是一项长期的系统性工程，在每天的工作中将学习到的知识运用到工作中来，坚持微笑、坚持每一笔业务都遵循优质服务十步曲操作，21天后我们就会成为一名合格的银行工作人员，每天保持积极向上的心态，高标准要求自己，用真诚的心对待每一位客户，质的服务才可以得到质的客户。 3.银行优质服务心得体会例文集萃 　　“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。 　　在“植根”行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中？如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品”需求？如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用？......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟： 　　服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。 　　服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。 4.银行优质服务心得体会例文集萃 　　为进一步推动营业网点服务提质增效，提升大悟农商银行核心竞争力，5月20日我行员工代表在市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”能力提升培训。虽然只有短短的三天的时间，却让我收获颇丰，开阔了眼界。 　　这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，郝老师把我们分成七个小组，我们这些培训的学员都是来各个县市农商行，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队，而且郝老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的点数来决定冠亚军。这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。 　　一、大堂经理的服务礼仪 　　大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放轻戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。 　　二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户 　　分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。最后要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。 　　三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉 　　处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度需委婉；感谢比道歉更加重要。对于客户的抱怨我们要如何处理呢？首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，然后复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我们再给客户一个反馈。对于客户的投诉，郝老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距；在服务过程中，感觉受到歧视或服务人员态度恶劣；抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。 　　四、识别优质客户与营销客户 　　优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行；客户的言行举止和素质；大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡；业务的熟练程度；还有客户的住址等等。 　　培训过程中，郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。今后，我要将所学进一步融会贯通，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

　　优质医疗服务是医院可持续发展的必然要求，只有保障好了医疗服务，病人在医院有家一般的感觉，才会不断发展。下面是由我为大家整理的“医疗优质服务心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　医疗优质服务心得体会范文【一】 　　建设优质服务文化是提高医疗服务质量， 端正医院医德的基础工作。具有激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手： 　　1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”， 理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。 　　2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的.品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与 协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任 担当意识。体会性命相托的理念。 　　3、精学业务，自我充实。提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 　　4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。总之，认真负责的做好医疗工作。 　　“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。 　　医疗优质服务心得体会范文【二】 　　大家知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开始巧妙的运用语言，这就是语言技巧了。 　　那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内容。 　　1、热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。所以，我们要用安慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。 　　2、耐心而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的认识疾病，是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理出发，仔细斟酌。 　　3、细心的观察和认真的谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。 　　4、学会用无声语言技巧与患者沟通：特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便勉强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感交流，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是暂时无能力、无经验作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的痛苦；认为病人有求于你，不把病人摆在平等的位置上，在做护理工作时面无表情，态度淡漠，既无语言交流，又无非语言交流，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢，这就不可取了，有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了，否则就容易出问题，容易被投诉。 　　人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年代时我们不搞这些，因为那时不需要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的x月x日，我们xx集团召开了：“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务 、诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必须从根本上转变观念，别无它路可选。这样即保护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 　　医疗优质服务心得体会范文【三】 　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务＂我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 　　作为开展优质护理服务示范病房的实践者，我们一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。 　　通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担，保持病房安静有序。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。 　　健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。从入院时的热情接待告知住院注意 　　事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。 　　在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。 　　自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心。 　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 　　医疗优质服务心得体会范文【四】 　　今年x月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 　　在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！ 　　我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。 　　活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！ 　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 　　针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，x月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。 　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。 　　然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。” 　　微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 　　微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。 　　微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 　　微笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。 　　我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 　　优质服务心得体会【2】 　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。 　　柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。 　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。 　　优质服务心得体会【3】 　　作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。 　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 　　银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

2018年优质服务心得体会3篇 优质服务心得体会【1】随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 优质服务心得体会【2】 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2009年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50KVA变压器、加定镇黄坑村原一台30KVA变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10KV线路1.43千米，新建0.4KV线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展“青春光明行”主题 实践 活动。组织开展社区志愿服务和-谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和-谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题;2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 优质服务心得体会【3】 为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点 感想 ： 一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的"电能。 电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。 首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。 一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。 总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

　　优质服务工作心得范文 　　对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。因此需要在工作中总结经验和汲取教训，下面我给大家整理的优质服务工作心得范文，希望大家喜欢! 　　优质服务工作心得范文1 　　为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想： 　　一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 　　国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。 　　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与 规章制度 的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 　　二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。 　　首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 　　三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。 　　一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。 　　总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。 　　优质服务工作心得范文2 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品--服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。 　　当你向客户微笑时，要表达的意思是："欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。"微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。"笑迎天下客，满意在我家"，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 　　这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 　　"以客户为中心"，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 　　优质服务工作心得范文3 　　近段时间，我们医院也就是_市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。 　　为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起。 　　一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的_，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。 　　二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。 　　三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。 　　我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

　　口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。下面就是我整理的银行优质服务口号，一起来看一下吧。 　　1.不变的承诺，永远的服务。 　　2. 笔笔精彩，款款真情。 　　3. “农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 　　4. “德”承天下，“信”创未来。 　　5. 诚获信赖，信赢精彩。 　　6. 诚待天下客，心有大未来。 　　7. 诚·载梦想惠·泽农商。 　　8. 承信，德广，融天下。 　　9. 承农·诚商，知行·致远。 　　10. 草根银行，尊贵服务。 　　11. 用心每一天，伴你每一步。 　　12. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13. 用心，行自远。 　　14. 用心，成就梦想。 　　15. 以诚为商，行者无疆。 　　16. 仪·心为您，征·诚相伴。 　　17. 行行兴永康，家家信合行。 　　18. 信立行达兴天下。 　　19. 信立天下，行达高远。 　　20. 信立天下，心赢未来。 　　21. 信立天地，心有未来。 　　22. 信立农商，情融城乡。 　　23. 信抚天下，诚顺万家。 　　24. 信达，诚至，通天下。 　　25. 信·立城乡，诚·兴农商。 　　26. 新选择，心期待。 　　27. 新形象，心服务，新未来。 　　28. 心向上，诚致远。 　　29. 心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　30. 心系城乡百姓，实现财富梦想。 　　31. 心无止境，诚信致远。 　　32. 心容天地，诚信万家。 　　33. 心诚·致远。 　　34. 携手共进，共创未来。 　　35. 想您所想，商业银行。 　　36. 我们事事尽心，让您时时放心。 　　37. 为市民理财，为企业服务，为城市造福。 　　38. 为您所思，尽我所能。 　　39. 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 　　40. 威海农商银行，真诚与您相伴。 　　41. 同心·同行，更亲·更近。 　　42. 贴近，更贴心! 　　43. 手牵中小企业，心连普通百姓。 　　44. 上善为农，厚德行商，大爱仪征。 　　45. 上善若水，诚融天下。 　　46. 融通城乡手牵手，服务三农心连心。 　　47. 融情融信融和谐，创造创新创未来。 　　48. 热心的，便捷的，可信赖的.管家。 　　49. 倾一腔真情，纳天方地圆。 　　50. 牵中小企业手，连城乡百姓心。 　　51. 农商行，不只是专业一点…… 　　52. 您的需求，我的追求。 　　53. 每一步，心相伴。 　　54. 立足三农，大德汇商。 　　55. 立于信，成于行。 　　56. 立德守信，惠农兴商。 　　57. 离您更近，助您更远。 　　58. 竭诚于民，厚德一方。 　　59. 家的味道，爱的天堂。 　　60. 惠农助商，情系城乡。 　　61. 惠农以信，兴商以行。 　　62. 惠农，助商，行天下。 　　63. 汇通千万里，服务零距离。 　　64. 互相信赖，共同精彩。 　　65. 很亲，很近，很放心。 　　66. 合作银行手牵手，服务城乡心连心。 　　67. 海纳百川，诚信未来。 　　68. 关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 　　69. 共赢共精彩，创新创未来。 　　70. 更近距离，更好服务。 　　71. 根植城乡建设，服务“三农”领航。 　　72. 福始一元，诚挚一心。 　　73. 服务用心，诚信随行。 　　74. 德比太行重，誉自诚信来。 　　75. 德伴身旁，行纳四方。 　　76. 存入信任万千，贷出真情一片。 　　77. 存入万千信赖，贷出一片真情。 　　78. 存进希望，贷出梦想，理得未来。 　　79. 持信以恒，善贷且成。 　　80. 诚以远，心为近。 　　81. 专注于心，执着于行。 　　82. 助推中小，惠泽万家。 　　83. 至真至诚，相伴一生。 　　84. 真诚服务，百姓放心。 　　85. 在你身边，为你理财。 　　86. 与您走得更近，让您走得更远。 　　87. 与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　88. 与你同心，伴你同行。 　　89. 有信融天下。 　　90. 悠悠滇池水，款款商行情。 　　91. 诚信天下，汇通财富。 　　92. 诚信聚银，择善立行。 　　93. 诚通天下，业精百年。 　　94. 诚融万物，行达高远。 　　95. 没有计划的工作是空洞。 　　96. 你思考我动脑 产量提升难不倒 　　97. 以一流品质获取市场信任 　　98. 以优质服务赢得客户满意 　　99. 以持续改进寻求企业发展 　　100.以卓越管理树立企业品牌 　　101.反省与启思 　　102.保护环境。 　　103.预防污染;节省资源。 　　104.减少浪费 　　105.全员参与。 　　106.持续改善;遵守法规。 　　107.造福社会 　　108.争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单

社会保险服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带. 根据温州市劳动和社会保障局《温州市劳动和社会保障系统创建优质服务窗口活动考核评分细则》（试行）（温劳纪监〔2006〕100号和《关于印发在县社保服务中心开展创建优质服务窗口活动实施意见的通知》（泰人劳社〔2006〕76号）的要求,我中心以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，创建性的开展创建优质服务窗口活动，有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。现将一年来开展的工作情况总结如下：　　一、积极组织引导，营造学习氛围　　职工是优质服务的创造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标，通过多形式、多角度、多层次的教育活动，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的职工队伍。为此，先后策划和开展了“多照镜子、少照电筒”、“我的工作无差错，我的服务您满意”等系列活动，以宏伟的目标激励职工，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工。共产党员在这些活动中充分发挥先锋模范作用，在优质服务中保持和展示了先进性。党支部积极开展创建学习型党支部、争先创优、两明显等系列主题活动，发挥了生力军作用。为了强化基础管理，实现业务管理方式的现代化，采取集中培训与自学、辅导与研讨、交流相结合的形式，组织职工业务练习。2005年12月组织中心全体职工参加全省保险经办机构工作人员资格考试，全部人员都顺利通过考试；两次组织社保经办机构主要科室负责人到瑞安、永嘉、洞头等优质服务先进单位进行考察学习；一年来组织全体干部职工集中学习17次。同时我们还购买《社保中心规范建设与创新管理实务全书》（一、二、三、四）、《工伤保险手册》等业务或素质教育书籍，拓展职工的知识面。职工们深有感触地说：在社保工作，不仅有干好工作的氛围，而且个人在知识、能力、素质等方面有更好的发展机会。　　二、完善工作制度，规范服务行为　　健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，进行制度创新。先后制定和完善了《泰顺县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》，其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》等，形成了科学决策、有序管理、高效服务的运作机制。我们还根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，悬挂在服务大厅明显位置，如工作人员“五不准”，即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准x与服务对象发生争执或有粗暴行为；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。为了保障服务到位，我们又推行了五项硬措施，一是统一使用规范用语，杜绝禁忌用语和不当表达语气，给参保单位和参保者以亲切感。二是推行首问责任制和服务承诺制，对群众提供的材料认真审查，如有缺漏材料或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是推行微笑服务，让群众存疑而来，满意而归。四是除涉及秘密文件和数据外，所有业务经办内容都予以公开。五是把窗口服务延伸到服务对象现场，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。　　三、加大资金投入，改善办公环境　　为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，我们坚持硬件与软件一起抓。从2005年10月份起，在省社保厅和县政府、县政府的大力支持下，千方百计地筹集30多万元资金，着手创建办事大厅，并于今年的5月将200多平方米办事大厅建成投入使用，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公事环境，为进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程，简化登记申报手续,实行一次登记，登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务提供硬件基础，同时还对原来老、慢的计算机进行全面更新，大大提高了窗口办事效率。　　四、注重细节服务，凸现人文关怀　　为了体现人性化的服务，我们在办事大厅内设有政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区，设置了空调、饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。与此同时，我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。不仅精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。　　为了更好地体现人文关怀，从2004年开始，我们经多方努力，取得地税、工行等部门的支持，由工行指派专人在我中心办公，收取保险费，改变了实行收支两条线以来参保人员在社保和地税之间来回参保、缴费繁琐程序；多次组织相关科室业务人员到温州永中移民点、温州市委老干部活动中心、玉环县等地点进行现场办理保险费报销手续，并深入各有关乡镇、企业，进行现场办公。并积极地着手创建泰顺人事劳动社会保障网，将相关的社会保险政策法规、业务流程、办事须知等在网站浏览、查询，使“我的服务您满意”的内涵逐步延伸。　　五、坚持纠建并举，完善监督机制　　工作作风如何，服务质量好坏，我们交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。为此，采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定两位政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。四是从社会上聘请了13位有阅历、有专长的效能监督员，颁发聘书，赋予权力，随时检查。定期召开监督员座谈会听取意见和建议。　　通过扎实开展“我的服务您满意”等创建优质服务窗口活动，全中心的服务意识明显增强，工作方法明显改进，工作效率明显提高，队伍素质明显改善，得到了各参保单位和个人的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了良好的社保经办服务窗口形象。社会保险事业也得到了进一步的发展，到今年10月底，我县共参加养老保险人数达21783人，城镇职工净增参保人员780人，完成市下达任务数的156%；参加医疗保险人数14939人，净增参保人员775人，完成市下达任务数的110.7%，参加工伤保险人数10575人，净增400人，完成市下达任务数的100%。社会保险基金各年度均略有节余，到10月底，养老保险累计结余2873万元，其中城镇职工养老保险累计结余1706万元，支付能力达个8.5月；事业单位养老保险费累计结余1167万元。基本医疗保险累计结余2624万元；工伤保险累计结余176万元；新实行养老金社会化发放以来，离退休人员的养老金均能按时足额发放。

【 #口号# 导语】我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。 整理“优质服务口号宣传标语摘抄”，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！ 1.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.草根银行，尊贵服务。　　2.用心每一天，伴你每一步。　　3.用心坚持专业，诚信尽善尽美。　　4.信·立城乡，诚·兴农商。　　5.新选择，心期待。　　6.融通城乡手牵手，服务三农心连心。　　7.融情融信融和谐，创造创新创未来。　　8.热心的，便捷的，可信赖的管家。　　9.倾一腔真情，纳天方地圆。　　10.牵中小企业手，连城乡百姓心。　　11.新形象，心服务，新未来。　　12.心向上，诚致远。　　13.心相连，德相伴，诚相守，信相融。　　14.用心，行自远。　　15.用心，成就梦想。2.优质服务口号宣传标语摘抄 　　2.大众温馨服务，温馨服务大众。　　3.我与客户换位思考　　4.真诚服务，换您满意。　　5.行政有据，服务无距。　　6.奉献一片温馨，迎来八方贵宾。　　7.优质服务，以质为根。　　8.我是窗口，我是形象。　　9.用真心服务，用行动证明。　　10.春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。　　11.尽职尽责，服务大家。　　12.彰显时代精神，构建文明窗口。　　13.微笑挂在脸上，服务记在心里。　　14.服务只有起点永无终点。　　15.服务须热心真心贴心。3.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.爱心相连，服务永远!　　2.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。　　3.不怕顾客杂，只怕不调查。　　4.在笑容中温暖.融化病人的疼痛。　　5.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。　　6.我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。　　7.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!　　8.点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!　　9.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。　　10.你的健康，我的追求。　　11.用心为患者书写健康。　　12.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。　　13.微笑暖人心，真情待客户。　　14.服务从微笑开始。　　15.微笑在脸，服务在心。4.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。　　2.宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背。　　3.忧患图自强，荣誉思奋进。　　4.微笑缩短距离，服务延伸真情。　　5.为了你更好的使用，我们在不懈努力。　　6.向专业迈进，树酒店服务先锋。　　7.物美价廉，沟通无限。　　8.实实在在做人，认认真真办事。　　9.微笑令自己的日子过得更有滋味。　　10.您的满意，我们的追求。　　11.创满意窗口，争一流服务。　　12.用双手创造未来，用能力改变生活。　　13.诚实做人，精心做事。　　14.激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。　　15.专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。5.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.给您带来方便，我们永不变。　　2.用微笑服务，筑精彩人生。　　3.脾气小一点，度量大一点。　　4.文明礼貌，热情周到。　　5.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。　　6.以病人为中心，以质量为核心。　　7.追求卓越，服务尽善尽美。　　8.务实求新，敬业奉献。　　9.提高卫生意识，建立文明健康生活方式。　　10.提高售后服务质量，提升客户满意程度。　　11.人在一起是聚会，心在一起是团队。　　12.你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。　　13.产品优，服务专，管理精。　　14.虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。　　15.努力用心，为您服务。6.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.客户虐我千百遍，我当客户如初恋。　　2.将心比心，用我的爱心.诚心.细心，换您的舒心.放心.安心。　　3.只有周到的服务才能赢得顾客的信任。　　4.在外面看来您的满意就是我的动力!　　5.把苦.累.怨留给自己，将乐.安.康送给病人。　　6.要用我们的耐心.诚心.热情为顾客服务。　　7.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。　　8.您的健康我的追求，您的满意我的目标。　　9.细微显真情，平凡塑仁心。　　10.微笑问好，喜迎客到。　　11.用心做好细节，以诚赢得信赖。　　12.说到不如做到，要做就做。　　13.将心比心，用我的爱心.诚心.细心，换您的舒心.放心.安心。　　14.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。　　15.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!7.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。　　2.礼貌待人，微笑待人，真诚待人。　　3.供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。　　4.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。　　5.客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。　　6.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。　　7.有志者事竟成，我行动我定能。　　8.您的开心，就是我们的快乐。　　9.亮出您的微笑，温暖你我心房。　　10.不要等待机会，而要创造机会。　　11.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。　　12.精诚所至，物超所值。　　13.诚信为本，创新为魂。　　14.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。　　15.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。8.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.窗口是一面镜子，能照出民意，更能照出我们的人格。　　2.新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。　　3.专业执着，精益求精。　　4.专业品质，卓越服务。　　5.服务只有更好，没有。　　6.争气不生气，行动先心动，助人实助己。　　7.有我的真心，换您的笑容。　　8.窗口虽小，服务无限。　　9.微笑挂在脸上，服务记在心里。　　10.热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。　　11.自信诚信；用心创新。　　12.没有艰辛的汗水，就没有成功的泪水。　　13.微笑是爱的牵挂，微笑是幅美丽的画。　　14.我面带笑容，因为我热爱工作。　　15.微笑多一点，说话轻一点。9.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.改善既改革，改革先革心。　　2.你的始终满意是我的执着追求。　　3.追求客户满意是我们的责任。　　4.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则　　5.以技术的改进和创新促进采购成本的改善　　6.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。　　7.创优质品牌，铸一流企业形象。　　8.你只管用，剩下的我们来解决。　　9.质量—价值与尊严的起点。　　10.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。　　11.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意　　12.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱　　13.愿我的服务质量和你随时相伴　　14.售后服务是产品的最后一道质量关。　　15.优质产品，是打开市场大门的金钥匙。10.优质服务口号宣传标语摘抄 　　1.服务只有起点没有终点。　　2.服务只有起点，满意没有终点。　　3.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。　　4.保健康才能奔小康。　　5.质量是企业的生命。　　6.微笑挂在脸上，服务记在心里。　　7.欲 望以提升热忱，毅力以磨平高山。　　8.社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。　　9.礼貌待人，微笑待人，真诚待人。　　10.强化服务意识，倡导奉献精神。　　11.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。　　12.雪中送炭，祝家家平安。　　13.文明礼仪，微笑服务。　　14.理由少一点，做事多一点。　　15.靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

　　1. 真诚与温馨，赢得乘客心。 　　2. 大众温馨服务，温馨服务大众。 　　3. 我与客户换位思考 　　4. 真诚服务，换您满意。 　　5. 行政有据，服务无距。 　　6. 奉献一片温馨，迎来八方贵宾。 　　7. 优质服务，以质为根。 　　8. 我是窗口，我是形象。 　　9. 用真心服务，用行动证明。 　　10. 春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。 　　11. 尽职尽责，服务大家。 　　12. 彰显时代精神，构建文明窗口。 　　13. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　14. 服务只有起点永无终点。 　　15. 服务须热心真心贴心。 　　16. 文明礼仪，微笑服务。 　　17. 服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 　　18. 礼貌待人，微笑待人，真诚待人。 　　19. 宁肯自己千苦万苦，不让用户一刻为难。 　　20. 有求必应，做好服务。 　　21. 强化服务意识，倡导奉献精神。 　　22. 培养良好素养，营造团队力量。 　　23. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　24. 顾客至上，诚信为本。

优质服务口号标语 　　在我们平凡的日常里，大家一定没少看到过口号吧，口号要在受众的心目中形成一定程度的印记，就要使之句式简短，容易记忆。那么都有哪些类型的口号呢？下面是我收集整理的优质服务口号标语，仅供参考，希望能够帮助到大家。 　　1、开展优质服务保障生殖健康。 　　2、你只管用，剩下的我们来解决。 　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　4、爱心传递生命。 　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 　　6、预约健康？让未来少些遗憾。 　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 　　9、你的满意，我的追求。 　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 　　11、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。 　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 　　15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。 　　16、雪中送炭，祝家家平安。 　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。 　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。 　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 　　22、开展婚前检查，提高人口素质。 　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。 　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 　　27、防患未然，原人人健康。 　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福 　　29、倡导婚育新风品味精彩人生。 　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。 　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。 　　32、为了您的使用，我们不懈努力。 　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。 　　34、关爱无处不在，健康实实在在。 　　35、关爱农民健康，实施免费体检。 　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 　　38、病人不明白就是工作失职。 　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。 　　41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 　　42、您使用放心，我们努力用心 　　43、人之所以能，是相信能。 　　44、居民的.贴心人，健康的守门人。 　　45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 　　46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。 　　47、保健康才能奔小康。 　　48、参加健康体检，爱护身体健康。 　　49、只要路是对的，就不怕路远。 　　50、售后服务是产品的最后一道质量关。 　　51、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念， 　　52、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。 　　53、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。 　　54、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 　　55、倡导文明婚育提高生活质量。 　　56、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 　　57、救死扶伤，实行革命的人道主义。 　　58、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 　　60、不让来院的病友在我工作中感到不安。 　　61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。 　　62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 　　63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 　　64、救死扶伤，尽职尽责。 　　65、病人永远是第一位的。 　　66、努力用心，为您服务。 　　67、客户至上用心服务。 　　68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病； 　　69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。 　　70、建文明社区，树婚育新风。 　　71、追求客户满意是我们最大的责任。 　　72、保护身体健康，促进经济发展。 　　73、追求卓越，服务尽善尽美。 　　74、不是境况造就人，而是人造就境况。 　　75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。 　　76、你的满意是“12319”城建热线的最大愿望。 　　77、您在基本公共卫生服务的关爱里。 　　78、你使用放心，我们努力用心。 　　79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。 　　80、健康体检保健康。 　　81、自古成功在尝试。 　　82、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 　　83、含泪播种的人一定能含笑收获。 　　84、为您，我们会做得更好。 　　85、两粒种子，一片森林。 　　86、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 　　87、参加农医保，享受免费健康体检。 　　88、关心老人和困难群体的身心健康。 　　89、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。 　　90、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 　　91、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。 　　92、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。 　　93、你的始终满意是我的执着追求。 　　94、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 　　95、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 　　96、感受社区服务，享受健康无忧。 　　97、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 　　98、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 　　99、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 　　100、居民健康大管家，真诚服务为大家。 ;

1、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。2、服务创造价值，专业赢得信任。3、立足新起点，开创新局面。4、始于群众需要，终于人民满意。5、服务源于心，真诚赢信任。6、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。7、脑筋活一点，效率高一点。8、企业和市场同步管理与世界接轨。9、服务人民，奉献社会。10、品质的优劣比成本更重要。11、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。12、顾客的微笑是我们不懈的追求。13、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。14、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。15、处事要公，待人要诚，工作要勤。

【 #口号# 导语】微笑缩短距离，服务延伸真情。 整理“有关优质服务口号标语大全”，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！ 1.有关优质服务口号标语大全 　　1.圣境之下，调心养神。　　2.执子之手，与子偕老。　　3.人而无仪，不死何为。　　4.厚积薄发，志在必得。　　5.一张一弛，文武之道。　　6.以子之矛，攻子之盾。　　7.文明婚育，家庭幸福。　　8.你的健康，我的追求。　　9.微笑在脸，服务在心。　　10.一通在手，专业你有。　　11.群众至上，服务至周。　　12.贯标九千，飞越二千。　　13.主随客便，货随人意。　　14.优质产品，丰厚成果。　　15.*者迷，旁观者清。　　16.窗口虽小，服务无限。　　17.超越自我，追求卓越。　　18.爱心相连，服务永远。　　19.自信诚信，用心创新。　　20.周到细心，客人满意。2.有关优质服务口号标语大全 　　1.追求卓越，尽善尽美。　　2.你谦我让，文明至上。　　3.一份耕耘，一份收获。　　4.优质服务，以质为根。　　5.品质专业，顾客至上。　　6.真诚服务，客户第一。　　7.客户至上，用心服务。　　8.百尽竿头，更进一步。　　9.你的健康，我的追求。　　10.改善提高，永无止境。　　11.物美价廉，沟通无限。　　12.专业执着，精益求精。　　13.专心专注，敢于创新。　　14.群众至上，服务至周。　　15.贯标九千，飞越二千。　　16.主随客便，货随人意。　　17.优质产品，丰厚成果。　　18.爱心相连，服务永远。　　19.自信诚信，用心创新。　　20.周到细心，客人满意。3.有关优质服务口号标语大全 　　1.礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。　　2.以人为本，服务至上。　　3.全心全意，尽职尽责。　　4.创先争优，为民服务。　　5.有好药，更有好服务。　　6.服务人民，造福职工。　　7.爱心相连，服务永远。　　8.矢志服务，弘扬绿城。　　9.您的满意，我们的追求。　　10.我充满自信，因为我做得最棒。　　11.我淡妆装扮，因为是基础礼貌。　　12.我面带笑容，因为我热爱工作。　　13.提供计生服务，促进社会发展。　　14.有志者事竟成，我行动我定能。　　15.服务创造价值，专业赢得信任。　　16.理想责任形象，创新和谐向上。　　17.用心做好细节，以诚赢得信赖。　　18.用最美的声音，服务高尚客户。　　19.以客为尊，卓越服务，力争第一。　　20.我服装整洁，因为是专业服务。4.有关优质服务口号标语大全 　　1.亮出您的微笑，温暖你我心房。　　2.我们的：不做不良品。　　3.语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。　　4.顾客的微笑是我们不懈的追求。　　5.以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。　　6.品质专业，顾客至上。　　7.自信诚信，用心创新。　　8.用我们的真心，换取你们的放心。　　9.如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。　　10.争气不生气，行动先心动，助人实助己。　　11.防患未然，原人人健康。　　12.以我们的衷心服务保障你的健康！　　13.服务到家庭，康复进社区！　　14.加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。　　15.关爱健康，护卫生命。　　16.关爱农民健康，实施免费体检。　　17.走进社区，服务居民。　　18.健康.幸福.欢乐.和谐是我们的追求。　　19.发展社区卫生服务，促进和谐社会发展。　　20.居民健康大管家，真诚服务为大家。5.有关优质服务口号标语大全 　　1.永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！　　2.我乐于助人，因为客人是朋友。　　3.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。　　4.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。　　5.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。　　6.给我一份信任还您一身健康。　　7.脑筋活一点，效率高一点。　　8.给我一份信任，还您一身健康。　　9.认识自己，提高自己，超越自己。　　10.任何业绩的质变都来自于量变的积累。　　11.锐志凌云天下事，冰心一片为游人。　　12.微笑是爱的`牵挂，微笑是幅美丽的画。　　13.耗时间批评别人，多花时间改善自己。　　14.没有十全十美的产品，但有的服务。　　15.理由少一点，做事多一点。　　16.用心专业勤拜访，你追我赶要争先。　　17.成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。　　18.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。　　19.用微笑服务，筑精彩人生。　　20.不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。　　21.以创新服务为动力，以服务质量求发展。　　22.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。6.有关优质服务口号标语大全 　　1.为了你更好的使用，我们在不懈努力。　　2.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。　　3.行政有矩，服务无距。　　4.真诚服务，师生至上。　　5.物美价廉，沟通无限。　　6.用笑容温暖周围的人。　　7.顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。　　8.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。　　9.增强紧迫感.加强责任心.全力抢市场.打好翻身仗。　　10.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。　　11.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。　　12.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。　　13.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。　　14.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。　　15.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。　　16.质量是企业的生命。　　17.品质—企业致胜的关键。　　18.宣传.预防.保健.医疗是我们的职守。　　19.环境不会改变，解决之道在于改变自己。　　20.你的满意，我的追求。7.有关优质服务口号标语大全 　　1.传承导游文化，美丽智慧同行。　　2.存好心.说好话.行好事.做好人。　　3.带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。　　4.爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。　　5.爱骂人的人，内心都很恐惧。　　6.把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。　　7.把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。　　8.不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。　　9.发光并非太阳的专利，你也可以发光。　　10.风景永远在前方，我们永远在路上。　　11.服务是旅行社的灵魂。　　12.改变自己，是自救，影响别人，是救人。　　13.天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改善。　　14.做事歌——这天的事，立刻去做;明天的事，准备去做。　　15.为了您的健康，请勿吸烟。　　16.顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。　　17.改掉自己的毛病，也许未来就不一样。　　18.好山好水家乡美，尽心尽责导八方。　　19.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 　　20.优化以双赢为目的，精诚合作共同发展。8.有关优质服务口号标语大全 　　1.今日的质量，明日的市场。　　2.诚恳待人，勤恳做事，服务争优。　　3.不美中不足的产品，但有的服务。　　4.审批要有规有矩，服务要全心全意。　　5.商如行船，客如流水。　　6.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。　　7.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。　　8.我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象。　　9.宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。　　10.您的健康我的追求，您的满意我的目标。　　11.用笑容温暖周围的人。　　12.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。　　13.群众至上，服务至周。　　14.专业.专注.专心，我们始终如一。　　15.在笑容中温暖融化病人的疼痛。　　16.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!　　17.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。　　18.努力用心，为您服务。　　19.服务至上，客户第一。　　20.我服务，我微笑，我快乐。9.有关优质服务口号标语大全 　　1.微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。　　2.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。　　3.我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。　　4.提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。　　5.在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。　　6.您的健康我的追求，您的满意我的目标。　　7.从业有缘，借福感恩，坚定信念。行销一生。　　8.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。　　9.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。　　10.优质产品，丰厚成果。　　11.微笑着工作，工作着微笑。　　12.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。　　13.人人提案创新，成本自然降低。　　14.把群众满意作为做好工作的第一标准。　　15.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。　　16.我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。　　17.群众利益无小事，服务工作无止境。　　18.主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。　　19.革除马虎之心，提升产品品质。　　20.追求完美的服务，做病人的知心朋友。10.有关优质服务口号标语大全 　　1.微笑缩短距离，服务延伸真情。　　2.向专业迈进，树酒店服务先锋。　　3.对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。　　4.热情服务没有止境，业务水平精益求精。　　5.成功决不容易，还要加倍努力。　　6.建有质量文化的质量体系，创造有魅力，有灵魂的质量。　　7.拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。　　8.专业品质，卓越服务。　　9.为了您的使用，我们不懈努力。　　10.质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。　　11.提高农民健康素质，促进农村卫生发展。　　12.办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。　　13.客户的需求就是我们工作的目标。　　14.礼貌待人，微笑待人，真诚待人。　　15.服务只有更好，没有。满意只有起点，没有终点。　　16.专业执着，精益求精。　　17.群众利益无小事，服务工作无止境。　　18.待人热情办公快捷服务主动答复满意。　　19.微笑是我们的语言，文明是我们的信念　　20.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

　　服务行业坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。那么有哪些关于服务的标语口号呢，以下关于优质服务口号标语大全内容由我为您整理提供，欢迎阅读与借鉴。 　　优质服务口号标语大全 　　1、开展优质服务 保障生殖健康。 　　2、你只管用，剩下的我们来解决。 　　3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　4、爱心传递生命。 　　5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。 　　6、预约健康? 让未来少些遗憾。 　　7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。 　　8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 　　9、你的满意，我的追求。 　　10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。 　　11、病人至上，严谨求精;仁德俱全，收费合理。 　　12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。 　　13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。 　　14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。 　　15、开展婚育新风活动　构建和谐文明社区。 　　16、雪中送炭，祝家家平安。 　　17、不让工作差错和失误在我手中发生。 　　18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。 　　19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。 　　20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。 　　21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 　　22、开展婚前检查，提高人口素质。 　　23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。 　　24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。 　　25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 　　26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 　　27、防患未然，原人人健康。 　　28、倡导婚育新风，促进家庭幸福 　　29、倡导婚育新风　品味精彩人生。 　　30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。 　　31、让人人享受公共卫生服务的阳光。 　　32、为了您的使用，我们不懈努力。 　　33、关爱妇女和儿童的身体健康。 　　34、关爱无处不在，健康实实在在。 　　35、关爱农民健康，实施免费体检。 　　36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。 　　37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。 　　38、病人不明白就是工作失职。 　　39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。 　　40、常将人病当己病，常将他心比我心。 　　41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。 　　42、您使用放心，我们努力用心 　　43、人之所以能，是相信能。 　　44、居民的贴心人，健康的守门人。 　　45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。 　　46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。 　　47、保健康才能奔小康。 　　48、参加健康体检，爱护身体健康。 　　49、只要路是对的，就不怕路远。 　　50、售后服务是 产品的最后一道质量关。 　　51、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念， 　　52、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。 　　53、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。 　　54、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。 　　55、倡导文明婚育 提高生活质量。 　　56、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。 　　57、救死扶伤，实行革命的人道主义。 　　58、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 　　60、不让来院的病友在我工作中感到不安。 　　61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。 　　62、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则。 　　63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 　　64、救死扶伤，尽职尽责。 　　65、病人永远是第一位的。 　　66、努力用心，为您服务。 　　67、客户至上 用心服务。 　　68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病; 　　69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。 　　70、建文明社区，树婚育新风。 　　71、追求客户满意 是我们最大的责任。 　　72、保护身体健康，促进经济发展。 　　73、追求卓越，服务尽善尽美。 　　74、不是境况造就人，而是人造就境况。 　　75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。 　　76、你的满意是“12319”城建热线的最大愿望。 　　77、您在基本公共卫生服务的关爱里。 　　78、你使用放心，我们努力用心。 　　79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。 　　80、健康体检保健康。 　　81、自古成功在尝试。 　　82、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。 　　83、含泪播种的人一定能含笑收获。 　　84、为您，我们会做得更好。 　　85、两粒种子，一片森林。 　　86、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 　　87、参加农医保，享受免费健康体检。 　　88、关心老人和困难群体的身心健康。 　　89、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。 　　90、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 　　91、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。 　　92、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。 　　93、你的始终满意是我的执着追求。 　　94、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 　　95、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。 　　96、感受社区服务，享受健康无忧。 　　97、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求， 　　98、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 　　99、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。 　　100、居民健康大管家，真诚服务为大家。

　　导语：科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。以下是我为大家整理的文明优质服务标兵口号，欢迎大家阅读与借鉴！ 　　文明优质服务标兵口号 　　1、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 　　2、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 　　3、为了您的使用，我们不懈努力。 　　4、全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。 　　5、你的始终满意是我的执着追求。 　　6、为您，我们会做得更好。 　　7、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化 　　8、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园” 　　9、优质服务，以质为根。 　　10、微笑挂在脸上，服务记在心里 　　11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　12、您的信任—是我们殷切的期盼！ 　　13、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利 　　14、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。 　　15、为了你更好的使用，我们在不懈努力。 　　16、您的需要就是我们的任务。 　　17、追求卓越，服务尽善尽美。 　　18、你使用放心，我们努力用心。 　　19、尊重知识，尊重劳动，保护环境。 　　20、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 　　21、细心、精心、用心，服务永保称心。 　　22、您的意见—是我们进步的动力！ 　　23、追求客户满意，是我们最大的责任。 　　24、培养良好素养，营造团队力量 　　25、强化服务意识，倡导奉献精神。 　　26、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　27、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。 　　28、努力用心，为您服务。 　　29、师生的`需求就是我们工作的目标 　　30、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　31、强服务、抓建设，创特色 　　32、您使用放心，我们努力用心。 　　33、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 　　34、售后服务是产品的最后一道质量关。 　　35、真诚服务，师生至上 　　36、您的满意—是我们最高的荣誉！ 　　37、你只管用，剩下的我们来解决。

汽车驾驶员安全职责 ： 1、严格执行行车司机岗位规范和各项规章制度，按要求完成各项生产任务。对本岗位的安全生产负直接责任。 2、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。在发生事故时，及时如实向上级报告，并保护好现场，做好详细记录，不违章作业。 3、认真检查行车运行情况，按规定的周期和作业范围保养好行车，做到“四懂三会”。 4、认真执行机动车驾驶员的安全操作规程，确保行车机械传动、起吊装置、电器线路等安全可靠，做到持证上岗，不得将机动车交给无证人员操作。 5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能，发生事故及时上报，并保护好现场。 …

为顾客提供优质服务包括以下几方面 一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。1、全过程服务体系服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示： 价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。2、服务意识和方法的建立随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。3、引进大量的服务型人才实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备People Business所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是People Business，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。 二、建立实现服务的战略执行体系为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经介绍过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有很多距离。缩短、弥补这些差距，会为设计业务增加价值。所以我们应该从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务提供者，这就是设计业务的更新换代，也就是设计服务的新产品。新产品的产生需要经过一系列的步骤。首先，市场上产生了对新产品的需求，通过对于需求的理论分析研究，确认新产品的战略。其次，就是产品的规划。产品的规划包含很多项目：如早期的市场分析、竞争分析与定位策略、客户的需求分析等。接下来，则是新产品的具体开发，涉及到投资管理、团队建设、需求管理、知识管理、质量管理等一系列过程。最后则是投入市场进行最后的验证，得到反馈，进而改进新产品，最终获得新产品，带给公司经济效益。同时根据市场新的变化，再次开始下一轮新产品的开发。2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）如何做涉及方方面面，要有体系、要有目标、要有步骤。在此我们着重谈一下投资的问题。做新产品的过程中，必不可少的行为就是投资。因为新产品虽然是根据市场需求而设计的，但新产品推出前，需求总是零散的、不明确的，客户也没做好准备。所以，不会有人为它埋单。供应方必须先投入成本，进行研发，推出新产品，并谋求客户接受它。这就需要投资。但在以往传统的建筑设计行业里，是没有投资行为的。我们经常听到一句话，设计公司不需要资金。很长一段时间我们认为这是一条公理。基于这个认识，我们的业务只能是简单的重复再生产和自然的经验积累，而不会有产品的更新换代。我们以前根据到手的项目机会去建立队伍，收到设计费，支付员工工资。这样随时都可以保证公司的现金结余。表面上看运营状况良好，但是不能有预见性地为更高的目标做准备工作。当我们需要以战略目标建立组织时，投资行为就出现了。因为根据战略目标拥有一只队伍，到在市场上取得收益，是有一个投入产出的过程的。必须把先期的亏损视作投资，并且懂得如何驾驭这些投资，才能实现一项新业务的快速增长。大家可能由此会想到设计业务的投资行为会带来新的问题，比如生产单位辛苦地赚回的利润被新业务开发单位“亏”掉了。新业务开发单位做的事情更有专业高度和挑战性，还有公司的支持，他们的优越感比之老业务生产者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司里面有过这样的现象。解决这些问题是有办法的。我们必须从财务、运营、成本控制、业绩指标设计、绩效管理等多方面，设计一整套拥有内在逻辑的管理体系，才能让投资行为真正与设计业务发生良性关系。这种能力，是设计企业和设计作坊的根本区别。公司在认真地做这方面的工作，也要求我们每个业务单元的经理人，都应建立起这种思维方式。当投资对设计业务能够产生推动作用时，资本将对设计公司的发展带来真正的推动作用。同时，设计业务也会给资本带来巨大的回报。所以，公司正在积极地准备，利用一定的资本运作手段，为公司发展和员工的收益，找到一些新的方法。3、谁来实现新产品的开发（Who，谁做）新产品的开发，需要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。德鲁克讲过，好点子不是创新，创新必须要有市场结果。市场结果是对创新最好的验证和肯定。所以新产品的执行人，必须是可以直接承担市场结果的人，这样才可以验证这个执行人承担投资、执行新产品开发的结果如何。市场结果最终由公司承担，但大公司的市场结果是由多种产品组合来实现的，每个产品的创新有很大不同，放到一起无法执行，也看不清结果。需要把创新的责任分解开，授权出去。这就是我们做事业部组织结构的原因之一。事业部是某一设计产品的专业化经营单位。为谋求在某一专业市场上的竞争优势，事业部必须集中力量，根据市场需求，提高它的业务水平，不断推出新的产品。事业部持续的业绩，直接反映了它业务行为的市场结果，体现了它的产品是否有优势。所以，事业部是承担公司投资、执行产品创新、塑造市场结果最直接的责任人。这些创新包括技术创新，更包括服务创新。公司将通过事业部的绩效指标，将公司的战略意图分解成各个细分市场的产品战略进行执行。这将是各事业部总经理和技术副总重要的责任。另外，公司总部还将建立战略研究、统用技术研发、计划、财务、质量控制等相关部门，作为新产品开发的后台操作系统。4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）新产品的产生需要一步步地进行，这是一个长期思考的过程，并非一朝一夕，能够一蹴而就的事情。新产品产生需要以公司良好的运作、健全的体系保障以及完善的培育机制为前提。目前，公司正处于重大的变革时期，组织架构的调整、分工的重新划分、区域公司和事业部的关系定义等一系列的改变，正在逐步改变着公司的工作效率，为公司换上新鲜的血液。在这一时期，事业部的培育至关重要，只有作为新产品开发者的事业部运行得足够好，才能给新产品的产生带来足够的保障。鉴于各事业部情况的差异，以及开发新产品的投入等综合考虑，做新产品不一定要齐头并进，处处开花。市场及内部条件成熟的业务领域我们可以先着手，以点带面，实现全面提升。公司近一年的许多举措，按照一种相对平稳的策略在谨慎地实施这些步骤。在项目报表、来年计划、知识管理、营销网络的建设、事业部改组这些动作中，我们在努力减少对现有业务造成过多的影响。但细心的同事可能会发现，很多工作关系、流程在悄然变化。我们寄希望在这一点一滴的变化中，逐步实现我们想达到的目标。 三、建立适合服务业的运营管理体系习惯意义上的设计公司，是没有运营管理的。找活的环节叫经营，接到活之后叫生产，这里面根本没有服务生存的空间。百十号人，谁干什么所长经理说了算；如何效率高成本少，凭着感觉来；大家提成分账，收费多少公司都有收益，日子不难过，真正的质量不高，设计师和客户满意度也不会高。我们应该按服务业的要求建立运营管理的方法，主要表现在：1、按服务业要求设计业务岗位比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。2、按服务业要求设计业务流程比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。3、按服务业的要求设计工作标准例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。应对办法之一是尽量把无形的东西变成有形，漂亮的过程文件，专业的会议记录，甚至开会的场景，接待员的着装等细节都能影响得到服务的质量。那么这些内容必须一步步落实成我们的工作标准，其意义在于为每一位参与服务的员工清晰地授权，因为服务质量决定于他们。4、按服务业的要求进行质量管理前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。大家会注意到，最近推出的项目月报表中有一个内容是关于客户的评估问题，虽然都是很初级的问题，但这是服务质量管理的第一步。另外，像设计质量控制的质管部门一样，也许在不久的将来，公司将出现专门的客服部门来管理服务质量。5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。这一任务的目的就是让需求与生产能力尽量匹配，用科学的方法调节各自的弹性，解决现在活多加人，人多加活的尴尬局面。6、利用信息化手段服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。IT手段还可以提供足够的运营管理手段。7、知识管理成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。个人的经验也可以为别人提供帮助。为此，需要强大的知识管理手段。 四、为服务而营销我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。英文的Marketing在进入中国时被直译成营销。营销，这个在中文中被扭曲了的词语，带给国人的理解就是销售，想办法卖掉自已的产品。实则，Marketing的本意并不是销售，也不是个别人理解的广告，而是上个世纪商业理论中创新的一门学科。市场营销，是用市场的眼光看问题，用供需关系、消费心理、经济学、行为学、心理学等一系列跨学科的研究，分析商品从生产到被消费全过程的行为。这里提到的营销并不是人们普遍认为的庸俗的市场行为。营销的最基本的目的，就是让客户从不知道该产品，到知道该产品，进而对该产品产生兴趣，试用该产品，到最后购买消费该产品。客户需要什么？如何挖掘客户的需求？如何让客户从我们的服务中得到更大的价值？我们能为客户提供哪些额外价值？客户如何获取我们的服务？如何和客户保持良好的关系，达到客户满意度甚至忠诚度？我们的产品应该如何包装？如何定价？选择什么样的市场？通过什么渠道？需要运用哪些宣传手段？所有的这些问题，都是营销要解决的问题。营销不是卖产品、卖服务，而是通过科学的手段，找到目标客户，挖掘客户最真实的需求，提供解决需求的方案，使客户满意。这里，要说明的是，需求和需要的区别。举个例子说，客户口渴了，他的需要是水，需要解决的问题是解渴。根据客户的习惯等因素，他真正想要的也许并不仅仅是一杯水，也许是茶、咖啡，或者饮料等能够满足他/她生理或心理的物品或服务，这就是需求。客户来找我们做的设计就是“水”，而我们要提供的则是他真正需要的“茶、咖啡或者饮料”这类服务。市场营销是以客户为出发点，建立在对客户的实际需要进行细致研究的基础上的，而不是以公司以前供应的产品为基础的。我们所提到的建筑师和建筑师服务之间的不同是极其一致的。在传统的设计行业里，有一种错误的观念，认为营销就是跑关系、请甲方吃饭等庸俗的做法。营销不仅仅是经营人员、生产人员的职责，更是每一个设计人员乃至行政人员的职责。预判设计公司是否符合自己的要求，但是这仅仅是表现在最终的设计成果上。客户的需求远远不只是这些。客户希望好的服务态度，得到24小时全天候随叫随到的保障，设计成果和预期的一致性，甚至小到前台小姐的素质，这些看似完全不同的细小的要素，往往能够给客户带来深刻的体验，影响客户的满意度。营销不是为了推销产品，而是要为客户带来强烈的客户体验，勾勒完美的解决方案，营销的目的是满足客户的需求，为客户创造额外价值。任何的其他因素都是为了达到这一目的而进行的。著名的营销学之父菲力普.科特勒在接受美国管理咨询杂志采访时谈到：专业服务行业需要改善营销策略，他们需要提升他们树立品牌的能力。当然，像麦肯锡、埃默森和其他一些公司已经拥有了强大的品牌，但是大多数专业服务公司仍然没有多大的区别。树立品牌的关键，特别对于小型公司，在于把精力集中在有限的几个领域，并在这些领域中打造优秀的专家。举个例子，曾经有个建筑公司的领导人说，他的公司可以建造任何建筑。当客户问到：“如果我要盖一座监狱，你能做好么？”“当然能”，他回答道。当客户问他：“但是如果有别的公司已经建造过很多令人满意的监狱，你凭什么让我相信你的工程会比他好呢？”他无言以对。在谈到专业服务行业最重要的技能或资质时，科特勒说，最重要的是客户管理。有些人具有这方面的天赋，能够获得客户的信任和尊重，他们关心、敏感、善于倾听和学习、擅长解决问题。专业公司如果有更多这样的人，即使其他方面有缺陷，也能够成功。建立一个好的数据库，记录每个客户的活动、兴趣、观点和其他相关的信息，这会使你能够为每个客户定制服务和沟通方式。

你心太黑了，这那是一份文档呀！有是有，但太多了，不愿找出来发。呵呵

食堂伙食工作关系到每个学生的切身利益，涉及高等学校和社会的稳定。做好高校食堂伙食工作是实践“三个代表”重要思想，坚持立党为公，执政为民，办好让人民满意教育的具体体现。当前各高校实行后勤伙食社会化改革，按照现代企业制度要求构建了食堂餐饮企业， 1. 先进企业文化的概念 先进企业文化是企业在长期的生存发展中形成的，被广大职工群众推崇认可的一种积极的精神动力，是与推进企业经营活动相适应的微观上层建筑，具体表现为优秀的价值观念，良好的社会形象和行为规范。对凝聚人心，形成文明健康的文化氛围与环境，有着无可替代的重要作用。 2. 开展高校食堂餐饮企业先进文化建设应侧重的几个重要方面 a。确立科学先进的企业目标和理念，是企业文化建设之导向 通过分析和研究学校后勤社会化改革以来，食堂建设和伙食管理出现的新情况、新问题。当前各高校后勤伙食企业应当确立“坚持宗旨，安全和谐，科学营养，优质文明”的高校伙食工作新理念、新思路、新目标。提倡高校食堂应成为大学生温馨和谐的家，认识社会、丰富生活阅历的窗口，培养学生良好饮食文化习惯，参与社会公益活动和锻炼生活能力的第二课堂。 b、加强学习是开展高校后勤餐饮企业先进文化的思想保证 在企业文化的精神层面上，首先要加强职工对本职工作教育属性的深刻认识，确立高校食堂伙食企业姓“教”的观念，加强对职工进行马克思主义哲学观教育，引导职工用联系的观点，发展的眼光来看待学校与食堂企业的今天和明天。对职工进行新型高校保障体系理论思想的引导学习，加强对高校后勤社会化改革的深刻认识。对职工进行社会主义公民道德规范教育，培养职工的集体主义、艰苦奋斗精神，引导职工树立良好的食堂餐饮企业观念和行业职业道德。对职工加强邓小平理论，“三个代表”思想，党的十六届四中全会文件的学习，培养职工勇于改革创新、乐于奉献、关心他人的思想和作风。在行为规范层面上，要加强法规制度教育，形成高效、科学、和谐的管理模式，营造“三服务、两育人”的良好工作服务氛围。 c、 高校食堂餐饮品牌形象是先进企业文化的主要载体高校食堂餐饮品牌形象要素主要包括高校食堂伙食供应部门的规模和业绩，文明程度和经济实力，社会信誉和风格特征，职工形象和行业地位。具体体现为伙食特征、安全程度、质量档次、技术创新、质价相符、员工素质、服务技能、服务对象认可度和满意度，一流的管理。自新世纪初，进一步推进高校食堂后勤社会化改革以来，各省市高校单位非常重视高校后勤食堂餐饮企业品牌形象建设，使高校后勤食堂餐饮的行业地位得到显著提升，高校食堂餐饮水平得到了很大提高，集体伙食风格突现，校内就餐满意度不断提高。

　　开展社区健康服务是综合医院服务保障模式改革的大趋势下面是我为你精心整理的医院健康优质服务 实施方案 ，希望对你有帮助! 　　医院健康优质服务实施方案篇1 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化 教育 ，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。 　　二、活动内容 　　这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面： 　　一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、“三基”训练和岗位练兵活动，举办“病案书写展示评比”、“护理专业技术操作比赛”等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。 　　二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。 　　三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境，争创文明卫生科室。 　　四是树立行业新风，争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民 措施 ，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争当优质服务标兵。 　　这次在全院范围开展的“抓服务、树形象、促翻番”优质服务百日竞赛活动，要达到“四查、四比、四看、四争创”的目标，即：查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室;查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室;查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室;查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。 　　三、活动步骤 　　此次竞赛活动分五个阶段进行。 　　第一阶段：制定方案、部署动员(2007年9月下旬)。制订活动方案，召开动员大会，安排部署工作。 　　第二阶段：全员参与、全面推进(2007年9-12月)。围绕“四查、四比、四看、四争创”的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。 　　第三阶段：检查考评、确保实效(2007年9-12月)。医院与每月及活动结束时组织全院检查，进行评分、通报情况(评分标准另行制定)。 　　第四阶段： 总结 表彰、巩固成果(2007年12月)。对照活动要求，结合检查考评情况，进行 活动总结 和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，推动医院各项工作再上新台阶。 　　四、工作要求 　　(一)提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为成员;领导小组下设办公室(院办)，负责竞赛活动的计划、协调、督办、检查等工作。 　　(二)结合实际，丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和“医院管理年”活动结合起来，与“六城联创”工作结合起来，与社会主义荣辱观教育结合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型，争当为民新楷模。 　　(三)加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起，从服务对象反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。 　　(四)加强宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室，要善于发现工作中涌现的先进典型和先进 经验 ，并及时总结、上报，予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。 　　医院健康优质服务实施方案篇2 　　一、指导思想 　　以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。 　　二、组织领导 　　为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下： 　　组长：刘同柱 　　副组长：李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华 　　成员：各职能科室主要负责人 　　下设活动办公室： 　　主任：姚淀 　　副主任：范俊杰 　　三、活动内容 　　根据卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市卫生局“强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务”活动实施方案(见附件1、2)的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作： 　　一改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀;推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。 　　二提高服务质量。严格遵守各项 规章制度 和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。 　　1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。 　　2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。 　　3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。 　　4、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设，建立电子病历以提高病案质量。 　　三完善服务流程，开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务流程，着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的瓶颈，减少候诊时间，规范检查和 报告 流程，降低就医病人的时间成本，和七县一市三区推行新农合实时结报，方便广大农民就诊。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加方便、快捷。 　　四积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长，开展第三轮耗材招标，进一步降低高值耗材的价格;加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助，努力解决群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。 　　(五)提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程，努力提高中层干部的管理能力，不断改进其工作作风，提高工作效率，积极主动服务。 　　(六)加快院内各项基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治，实现开放1200张床位，满足日益增长的住院医疗需求;院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨;进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，启动医院新院区建设，努力改善病人的就医环境。 　　四、 活动步骤 　　(一)组织动员。(2009.3—2009.4)全院召开组织动员大会，进行优质服务年的宣传动员，并将活动任务分解到各科室，各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。 　　(二)实施阶段。(2009.5—2009.11)各科室依照活动内容，结合科室自身情况制定相关的活动实施方案，完善各项优质服务措施，开展形式多样的优质服务年活动。 　　(三)检查考评阶段。(2009.12)各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题，医院除定期检查之外，在年终要对各科室进行评比，评比结果将作为科室考核的重要依据。 　　五、具体要求 　　(一)统一思想，提高认识。开展“优质服务年活动”，是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然要求，也是全面提高医院服务水平，更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动，对于医院进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。 　　(二)加强领导，周密部署。为加强对活动的领导，各科室也要根据自身实际成立活动领导小组，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。 　　(三)注重落实，严格奖惩。各科室(部门)须结合自身情况制定具体落实措施(见附件3)，全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外，必要时邀请社会人士进行暗访，严查服务态度不端正者，严格奖惩，从而保证活动的顺利实施。 　　(四)树立典型，宣传先进。各科室要围绕活动主题，善于发现先进 事迹 和先进人物，通过院报、医院网站等多 渠道 的宣传方式，推广医院优质服务年的活动理念，营造良好的舆论氛围。 　　医院健康优质服务实施方案篇3 　　一、指导思想 　　开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题， 　　把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。 　　二、工作目标 　　开展“优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。 　　(一)服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。 　　(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。 　　(三)医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守， 爱岗敬业 、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。 　　(四)让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解 　　群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。 　　三、领导机构 　　成立我院“优质服务年”领导小组： 　　组长：XXX 　　常务副组长：XXX 　　副组长：XXX 　　成员：XXXXXX 　　四、实施步骤及时间 　　活动分三个阶段进行(2011年2月-2012年1月)。 　　第一阶段：动员部署阶段(2011年2月) 　　主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。 　　第二阶段：组织实施阶段(2011年2月-2011年12月) 　　主要任务：排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务，抓好整改落实(3月-12月)。 　　1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 　　责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部) 　　(1)改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持”以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。 　　(2)优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。 　　(3)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就 　　医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 　　2、加强医患沟通，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 　　责任部门：医务处、护理部、各临床科室和医技科室 　　(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，组织全院学习1-2次，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。 　　(2)严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 　　(3)大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理，把该项工作抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。 　　(4)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。 　　3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 　　责任部门：监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部) 　　(1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念。 　　(2)加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。 　　(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为。 　　4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“让群众满意”。 　　(1)结合深化医改，落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设，明显提高医疗水平和服务能力。 　　(2)继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。 　　(3)继续开展民主评议行风，让社会满意。要广泛动员和依靠群众，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通，坚持开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改，把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题。 　　第三阶段：考核总结阶段(2011年12月-2012年1月) 　　主要任务：对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。 　　五、工作要求 　　(一)加强组织领导 　　1、各部门、各支部、各科室负责人是“优质服务年”活动第一责任人，要把开展“优质服务年”纳入2011年工作规划和统一部署，成立领导小组，按照方案要求组织实施，保证活动扎实推进。 　　2、要求各责任部门确定1名联络人，将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展情况。 　　(二)精心组织实施，强化督促检查 　　领导小组及其办公室要按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的，要及时进行通报批评，限期整改，并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、 　　提高患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时予以表彰。 　　(三)营造良好氛围 　　充分发挥舆论导向作用，主动加强与新闻媒体沟通，利用各类媒介，大力宣传 “优质服务年”中涌现出来的先进典型，宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。要开设专栏，组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道，为开展“优质服务年”活动营造良好的舆论氛围。

篇一: 1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展 12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 篇二： 1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 2、客户第一，服务至上。 3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点 4、微笑挂在脸上服务记在心里 5、努力用心，为您服务 6、客户至上用心服务 7、关注客户，服务客户 8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 9、争取一个客户不容易;失去一个客户很简单 10、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜 11、提高售后服务质量,提升客户满意程度 12、客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到 13、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 14、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。 15、周到的服务才能赢得顾客的信任。 16、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 17、全心全意为客户服务！ 18、服务从微笑开始。 19、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！ 20、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

根据自己的工作情况，提出更好的建议。

　　优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征。下面是由我为大家整理的“供电优质服务心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　供电优质服务心得体会（一） 　　为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想： 　 　一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化 　　国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。 　　电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 　 　二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。 　　首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“xxx”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。 　 　三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。 　　一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。 　　总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。 　　供电优质服务心得体会（二） 　　随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 　　从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 　　通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 　　短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。 　　放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。 　　供电优质服务心得体会（三） 　　说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 　　积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 　　供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 　　首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。 　　总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。 　　供电优质服务心得体会（四） 　　供电公司一月有余的内部培训之后，为期一个月的市公司集中培训也结束了，我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。在此，我说一下自己在培训中的心得体会。 　　在短短的两个月的培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训，我们的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪浅，深有体会。 　　一是要加强团队合作精神。集中培训期间市公司专门邀请了优策著名讲师xx老师为我们进行团队合作培训。在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中，无论在哪一个岗位，都离不开整个团队，因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。 　　二是要不断学习新知识、新理念和新方法。平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展，也是我们个人的发展。 　　三是要加强自己对专业知识的掌握。作为一名电力工作者，所学专业又是电气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握，才能更好的为公司服务。 　　这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。 　　电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

医院后勤管理优质服务基层行的内容_优质护理服务后勤保障制度及措施 襄州区人民医院优质护理服务保障制度及措施优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒 供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意 识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供 直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开 展； 2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度 的制定以及其他相应的工作准备； 3． 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议， 并研究整改； 4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室 室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任； 5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优 先安排； 二、职责及分工 1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办 公室用品送至病房。 增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便 利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务 示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。 2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定 时间内出具，并有专人及时送到病房。 5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临 床路径，规范病人护理级别下达医嘱。 6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 7.院办： 负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作 及新闻的宣传报道。 三、工作措施 （一）总务科 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。 2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3．保证水、电、暖的及时供应和维修。 4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配 备， 保证病区临床工作需求。 根据科室需要采购合格的医疗用品， 保障医疗安全。 5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服 务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏 气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治 疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务。 10．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 11．接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到 达现场维修，有记录。（二）药剂科 1．建立健全各项 规章制度 ，保证配发药品质量合格安全有效。 2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3．每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。 4．落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的 合理应用。 （三）消毒供应中心 1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提 出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室 工作需求。 5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6．在全院范围内进行下收下送。 （四）医技部门（检验科、影像科等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。 2．全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。 3．医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边 X 光、 床边心电图等） 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时专人送至病房。 5．开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务 思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （五）医务科 1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度， 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （六）财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项 目收费、不超标准收费。 2．主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。对患者由 于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费 手续。 3．节假日照常办理出入院手续。 4．保证示范病房购买物品的资金供应。 （七）院办 1．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 2．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 3．下病房采集新闻并及时报道。 医院后勤管理优质服务基层行的内容_医院优质服务浅谈 医院优质服务浅谈在市场竞争日益白热化的今天，一个医院的服务意识、服务水平和服务质量 直接或间接的决定了它的发展和运营。因此，优质服务早已被列入我们集团办院 理念的重要环节，就我对医院优质服务的建设和更为科学、规范的实施要求，粗 浅的做一探讨，希望能在得到领导指正的同时提升自己。 优质服务， 我认为它是一个结果， 要想打到这个结果， 我们必须要研究过程， 那么，我们首先用该重视要打到这个结果必备的条件：即：硬条件和软条件。在 硬条件这一块，包含医院规模、装修、设备等等，是我们无法进行大的改变和提 升的。软条件里面，包含了：服务意识、服务水平和服务质量，我们有无限大的 空间可以提升和改进，也是我们在既有的条件下提升服务水平的重点研究对象。 … …医院 规模医院 装修先进 设备硬条 件 优质 服务服务 意识服务 水平服务 质量… …软条 件下面就从优质服务的软条件做简单探讨： 一、服务意识 米卢曾给前中国男足说过一句话：态度决定一切。 态度即心态，个人认为，服务意识其实讲的也是一种心态，对待患者的 态度，就是对待工作的态度，对待工作的态度，就是对待人生的态度，医护 人员是否具有过硬的专业技能和强烈的服务意识， 是医院领导层必须高度重 视的，也是我们倡导优质服务先决条件。 二、服务水平 我们暂且将服务水平理解为服务技能，再往小说，理解为：专业技能。 如果我们的医护人员在专业技能这一关也过不了， 那么我们就没有资格谈水 平。 医院倡导优质服务建设的首要条件： 医护人员必须要有过硬的专业技能。 三、服务质量 服务质量的高低，直接决定了医疗服务的优劣，提升医院服务质量，要 求医院医护人员必备的几个软条件： （一） 、精湛的技术。 根据普遍调查，患者对医院服务是否满意的决定因素，就是技术。 技术过硬，能给患者去除病痛，是赢得好评的首要因素。 （二） 、足够的耐心。 耐心是一个医护人员必备的素质之一，不管是有“质量”的病人， 还是没“质量”的病人，不管是即将出院的病人，还是咨询、路过、免费信息吸引来的病人……我们每个医护人员都要一视同仁，耐心的 讲解、宣教，决不能“强奸”病人， “应付”病人，让病人充分了解和 接受治疗方案，消除病人的“观望”心态和治疗疑虑，让“没质量” 的病人通过我们的耐心讲解和宣教满意而归，成为我们真正意义上的 潜在病人。 （三） 、博大的爱心。 “医者父母心” ，父母心即对子女的爱心，若我们的医护人员对每 个病人能体现出些许爱心，不要光紧盯着病人的荷包，效果会完全不 一样。曾经见过医护人员自发组织给困难患者捐款、曾经见过病区护 士为老年患者自掏腰包送一碗热汤、曾经见过在大雨天保安将衣服披 在陌生患者的身上……多么微小的举措，殊不知赢得多少人的称赞。 （四） 、必备的细心。 细心无疑也是医护工作者的必备素质， 除了在工作上要求细致入 微，我们要求医护人员给予患者更多生活上的细心关照。我们所讲的 优质服务，涵盖了人性化服务的内容。 从我记事起， 就有很多邮电、 车站、 银行等单位窗口有类似 “老、 弱、病、残、军人优先”的标语，可能我们集团下属医院到现在不一 定有。当然我说这个不是主要目的，如果我们的医护人员能有足够的 细心，有强烈的服务意识，做到这些一定行。 （五） 、不变的诚心。 人都是讲感情的，患者更是如此，只要我们的医护人员能够对每 位患者以诚相待，患者终究会给予我们回报。 综上所述，我将医院医疗服务创优质的几个重点要求做一简单归纳： 首先，要求每一位医护人员具有一个健康的心态：生命是宝贵的，工作 是美丽的，生活是可爱的，社会是美好的，要善待自己，善待家人、善待患 者。——这样，我们就具备了医院优质服务的先决条件，因为我们的员工具 备了健康的心态，就意味着我们有可能让员工具备强烈的服务意识。 其次，我们要求每一位员工都具有过硬的专业技能：医生的接诊技能， 治疗室护士的专业操作技能和沟通技能，输液护士的穿刺技能等等。在稳定 人员的同时，技术不达标的，不断加强内训，形成一个学习型集体，让每个 人都能得到提升、晋升的空间和机会。——这样，我们就同时具备了医院优 质服务建设的首要条件。 最后，要求每一位医护人员不能光停留在：给患者提供专业技术服务的 局限空间里，还有很多人性化的服务举措，包含对患者生活方面的服务，我 们几乎还没有涉及。我们尚未塑造出自己良好的职业形象，我们尚未培养出 优雅的语言艺术，我们尚未掌握基本的服务礼节。 总结的结束， 就是行动的开始。 希望我们集团旗下的所有医院携手共勉， 不断提升服务质量，打造良好的品牌形象，取得更好的业绩！附：就定西市生殖保健院服务现状，我拟定以下建议：一、门诊岗位配置及分工及优质服务基本要求 岗位 分工 优质服务基本要求 导医 一楼 负责患者的接待、挂 号、分诊、工作 二楼 负责一楼、三楼患者 的接应，及其他衔接 性工作三楼就诊患者的接待、引 导，及其他配合医生 的工作收费室 药房 化验室 输液室 手术室 医生诊室 B 超室 检查室 治疗室 后勤 保安 保洁 办公室 咨询室 客服部 企划部 市场部 二、关于院内培训 三、关于文化建设 四、关于逐级管理 五、关于业务拓展 六、 医院后勤管理优质服务基层行的内容_医院行政后勤如何做好主动服务 随着我国卫生经济体制改革的深入开展， 医院后勤服务已成为医院可持续发 展必不可少的重要环节。 医院后勤工作和临床工作一样， 是办好医院的重要方面， 是构成医疗能力的重要因素。要逐步建立起社会经营、多元开发、服务优质、保 障有力的新型后勤服务体系至关重要， 就必须正确处理好医院后勤与临床、 患者、 职工这三者之间的关系。 （一）后勤临床是同步的 医院有时听到这样的议论：急的是临床，缓的是后勤，这又是一种误解。其 实，医院工作的缓与急是连锁反应同步效应。除了一般正常供应外，只要临床有 大的抢救，必然要求后勤供应能及时到位，如保证足够的水、电、气、暖以及各 种辅料，否则抢救无法进行。 但是过了一阵子抢救，医院工作也有平缓的时候， 一般说在没有大的抢救和特大手术的情况下，工作是比较平缓的，临床一平缓， 后勤供给自然也趋向正常，这就是“缓” 的同步性。 （二）医院后勤管理的基本观念 1、整体观念。医院后勤是医院系统中的重要组成，是以医院这个系统为其 存在的前提的。 医院后勤管理的计划、组织与调控却必须紧紧服从和服务于医院 的目标和任务的要求，不能自行其事；必须与医院其它分支系统有机化，相辅相 成，以体现出整体的效益。 2、服务观念。后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的理念。只有真正 树立这一理念，才能保证不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用。因此， 这是检验后勤工作的试金石。同时后勤管理必须加强思想政治教育，以人为本， 建立健全各项服务公约，防止和克服见物不见人的思想。 3、社会化观念。由于长期受计划经济的影响，形成了“医院办社会化”的后勤管理模式，并且根深蒂固，严重地束缚医院的发展，不仅医院各级领导要为此 花费大量的精力， 而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪 费，必须突破“医院办社会化”的模式，尽量将可交由社会办的后勤服务工作实行 社会化。 医院后勤服务社会化并不意味着医院就撒手不管，而是应以新的组织形 式和管理机制来取代“医院办社会化”的模式。 （三）医院后勤工作的基本特点 1、服务性强。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、 科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及 时有效地保证各种供应，做好维修工作。 2、连续性。医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在 事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅， 在各种仪器设备的维护 上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了 合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。 3、技术性。医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更 多更高。仪器设备、建筑设施、气电供给、消防安全、医院标识、空气净化、环 境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个 现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管 理规章， 加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能已经成为了后勤管理中的 一项基本建设，一门必修课。 医院的现代化建设需要一支保障有力、服务优质的后勤队伍。后勤部门要充 分考虑到职工的利益， 并服务好我们的职工；协同广大职工共同经营好我们医院 的临床医疗； 充分发挥临床医疗的优势和技术， 照顾好我们的患者， 为患者服务。这样工作一环扣一环必将使我们的医疗事业更加辉煌。

拿我来说你就辞职吧,尤其在江西省医疗这块不重视,护士的待遇更是差劲.

1、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急； 2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地了解客人的需要； 3、做好微笑服务，微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬； 4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作，面对性格各异、素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来； 5、保持高度的责任心和饱满的工作热情，尽心尽责地为顾客服务。

　　电力优质服务宣传标语【精选篇】 　　1. 职工之家，赤诚服务。 　　2. 一颗心为员工谋福利，一股劲为社会筑和谐。 　　3. 同心同行，见行见远。 　　4. 关心多一点，和谐一家亲。 　　5. 点滴关怀，社会春风。 　　6. 切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。 　　7. 真情暖心间，和谐在身边。 　　8. 点滴关怀，爱满人心。 　　9. 切切真情，共创和谐! 　　10. 暖流在心间，和谐众望归。 　　11. 真情服务为大家，和谐企业靠大家。 　　12. 用我最真情的服务，换你最满意的笑容。 　　13. 真情、周到、贴心——共享企业温馨。 　　14. 暖流在心间，和谐一家亲。 　　15. 周到服务众人夸，和谐相伴你我他。 　　16. 情系职工，共筑和谐。 　　17. 用心服务，创造辉煌。 　　18. 一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。 　　19. 企业大家庭，和谐一家亲。 　　20. 手牵手真情服务职工，心连心共建和谐企业。 　　电力优质服务宣传标语【热门篇】 　　1. 人民电业为人民。 　　2. 优质能源，两锦供电 　　3. 优质能源，优秀服务 　　4. 辽电旗帜，两锦供电 　　5. 高效快捷，两锦服务 　　6. 两锦服务，卓越供电 　　7. 坚决贯彻《电力法》。 　　8. 保护电力设施人人有责。 　　9. 坚持优质服务，回报(惠及)用户 　　10. 安全用电，节约用电，计划用电。 　　11. 、中心为大家，大家为和谐。 　　12. 雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。 　　13. 真诚服务你我他，共建共享和谐家。 　　14. 电力十足，和谐共建;真情为众，服务无限。 　　15. 真诚服务手牵手，共享和谐心连心。 　　16. 光明给力社会，贴心服务职工。 　　17. 心连电企职工，情系企业和谐。 　　18. 手牵手服务，心连心奉献。 　　19. 战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。 　　20. 服务心连心，满意百分百。 　　电力优质服务宣传标语【经典篇】 　　1. 真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。 　　2. 团结就是力量，和谐即是真情。 　　3. 真情赢得众爱，和谐共筑美好。 　　4. 职工服务中心，衷心服务职工。 　　5. 真情服务，共建和谐。 　　6. 真情服务大家，共建和谐社会。 　　7. 真情服务职工，共建和谐电业。 　　8. 睿智促和谐，携手争上游。 　　9. 多一份关爱，多一份力量;多一份责任，多一份能量。 　　10. 至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。 　　11. 关爱产生团结，团结就是力量;责任产生动力，动力早就能量(电力)。 　　12. 众志成城，全心服务。 　　13. 真情服务，“能量”十足! 　　14. 为你真情满分，你为电力加分! 　　15. 真情百分服务，发展电力十足! 　　16. 我为你，你为大家，共创和谐。 　　17. 真诚服务手牵手，和谐电企心连心。 　　18. 关爱是(一种)力量;责任是(一种)能量! 　　19. 和谐电企全员共创，真情服务电力十足。 　　20. 网聚人心，构建和谐电企。

优质服务口号1 　　你的始终满意是我的执着追求。 　　你使用放心，我们努力用心 　　你只管用，剩下的我们来解决 　　您的需要就是我们的任务 　　您使用放心，我们努力用心 　　努力用心，为您服务 　　售后服务是，产品的最后一道质量关 　　为了你更好的使用，我们在不懈努力 　　为了您的使用，我们不懈努力 　　为您，我们会做得更好 　　维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 　　维护客户的利益，坚持诚信服务的原则 　　以技术的改进和创新促进采购成本的改善 　　以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意 　　以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱 　　愿我的服务质量和你随时相伴。 　　在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　追求客户满意，是我们最大的责任 　　追求卓越，服务尽善尽美。 优质服务口号2 　　1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　2、保证质量，是对社会的承诺。 　　3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 　　4、改善既改革，改革先革心。 　　5、你的始终满意是我的执着追求。 　　6、追求客户满意是我们最大的责任。 　　7、售后服务是产品的最后一道质量关。 　　8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 　　9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　10、你使用放心，我们努力用心。 　　11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 　　12、追求卓越服务尽善尽美。 　　13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 　　14、企业成功的"秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 　　15、重视产品质量，加强企业管理。 　　16、多创优质产品，提高企业形象。 　　17、您使用放心，我们努力用心。 　　18、以精立业，以质取胜。 　　19、推行品管，始于教育，终于教育。 　　20、改善提高，永无止境。 　　21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 　　22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 　　23、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 　　24、您的需要就是我们的任务。 　　25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 　　26、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　27、创优质品牌，铸一流企业形象。 　　28、你只管用，剩下的我们来解决。 　　29、质量—价值与尊严的起点。 　　30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 　　32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 　　33、品管提高信誉，信誉扩大销售。 　　34、努力用心，为您服务。 　　35、为了你更好的使用我们在不懈努力。 　　36、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　37、塑企业形象，创优质名牌。 　　38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 　　39、商场如战场，品质打先锋。 　　40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 　　41、为您，我们会做得更好。 　　42、为了你更好。 　　43、为了您的使用，我们不懈努力。 　　44、制造精良产品，培育优秀人才。 　　45、优质产品，是走向世界的桥梁。 　　46、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 　　47、信誉来源于质量，质量来源于素质。 优质服务口号3 　　企业优质服务口号大全 　　1．放心的服务质量和你全程相伴。 　　2．质量创造生活，庇护生命，维修系生存。 　　3．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　4．客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。 　　5．爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。 　　6．心里装着老百姓，永远保持先进性。 　　7．优质灌溉，缔造将来。 　　8．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　9．以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 　　10．树正气讲团结求发展。 　　11．树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 　　12．大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 　　13．效率是生命，质量是根本。 　　14．优秀的团队 专业的服务 　　15．规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。 　　16．权力公开透明，施政廉洁高效。 　　17．闻一声您好，献一颗爱心。 　　18．五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 　　19．开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户 　　20．建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 　　21．善待老百姓，诚信康一家。 　　22．规范管理，诚信互利。 　　23．时时讲质量，树立生命观。 　　24．勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 　　25．虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。 　　26．企业和市场同步管理与世界接轨 　　27．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 　　28．承诺守信，健康惠民。 　　29．深入反腐倡廉，服务经济建设。 　　30．人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 　　31．百尺竽头，更进一步。 　　32．立优质精神，构世纪蓝图。 　　33．以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展 　　34．民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。 　　35．依法行政，从严治政。 　　36．贪心是走向犯罪的第一步。 　　37．卖良心药，让客户放心，使病人开心。 　　38．立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。 　　39．推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 　　40．顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。 　　41．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 　　42．正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 　　43．欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 　　44．常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 　　45．客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 　　46．医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。 　　47．居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。 　　48．康健于民，诚信为本。 　　49．质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。 　　50．微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　51．关爱生命，啊护健康。 　　52．优秀的团队专业的服务。 　　53．端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 　　54．您的需求，是我们努力追求的方向！ 　　55．立安思危，创优求存。 　　56．严肃政治纪律保证政令畅通。 　　57．深入开展反败斗争，为经济建设保驾护航。 　　58．s服务理念-微笑速度诚信技巧专业 　　59．高质量服务，高技术创新，高速度发展。 　　60．勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 优质服务口号4 　　1.放心的服务质量和你全程相伴。 　　2. 企业和市场同步管理与世界接轨。 　　3. 顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。 　　4. 树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。 　　5.不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。 　　6. 深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。 　　7. 办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。 　　8. 反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。 　　9. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。 　　10.转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。 　　11. 红灯不能闯，红包不能收。 　　12.质量创造生活，庇护生命，维修系生存。 　　13. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　14. 客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。 　　15. 爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。 　　16. 心里装着老百姓，永远保持先进性。 　　17.优质灌溉，缔造将来。 　　18. 讲理想讲道德讲纪律讲奉献。 　　19. 规范服务，规范牧费，规范管理。 　　20.企业精神，品质第一。 　　21. 以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。 　　22.康健于民，诚信为本。 　　23.质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。 　　24. 微笑挂在脸上，服务记在心里。 　　25.关爱生命，啊护健康。 　　26. 优秀的团队专业的服务。 　　27. 端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心…… 　　28.您的需求，是我们努力追求的方向! 　　29.立安思危，创优求存。 　　30. 严肃政治纪律，保证政令畅通。 　　31. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 　　32. s服务理念-微笑速度诚信技巧专业 　　33. 高质量服务，高技术创新，高速度发展。 　　34. 勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。 　　35.质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。 　　36.优患图自强，荣誉思奋进。 　　37.传播健康理念，创造美好人生。 　　38. 用心才能创新竞争才能发展。 　　39. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。 　　40. 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 　　41. 树正气讲团结求发展。 　　42. 树正气一心为民，讲纪律令行禁止。 　　43. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。 　　44.效率是生命，质量是根本。 　　45. 优秀的团队 专业的服务 　　46.规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。 　　47. 权力公开透明，施政廉洁高效。 　　48. 闻一声您好，献一颗爱心。 　　49.五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 　　50. 开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户 　　51. 建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。 　　52.善待老百姓，诚信康一家。 　　53.立优质精神，构世纪蓝图。 　　54. 以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展 　　55. 民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。 　　56. 依法行政，从严治政。 　　57. 贪心是走向犯罪的第一步。 　　58.卖良心药，让客户放心，使病人开心。 　　59. 立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。 　　60. 推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。 　　61.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。 　　62. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 　　63. 正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。 　　64. 欲影正者端其表，欲下廉者先其身。 　　65. 常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 　　66. 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 　　67.医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。 　　68.规范管理，诚信互利。 　　69.时时讲质量，树立生命观。 　　70. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 　　71.虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。 　　72. 企业和市场同步管理与世界接轨 　　73. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 　　74.承诺守信，健康惠民。 　　75. 深入反腐倡廉，服务经济建设。 　　76.人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 　　77.百尺竽头，更进一步。 　　78.居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。 　　79. 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。 　　80. 自警自省自重自律。 　　81. 深化民主评议活动，强化人民群众监督。 　　82. 办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 　　83. 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。 　　84. 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。 　　85.最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。 　　86. 热情服务是本份，生冷横硬要不得。 　　87. 企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本 　　88. 建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。 　　89. 加大纠风工作力度，切实保护群众利益。 　　90.品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。 优质服务口号5 　　1、尊贵享受，服务。 　　2、优质服务，魅力无限。 　　3、宾客至上，服务第一。 　　4、文明礼貌，热情周到。 　　5、开门迎客，举杯邀友。 　　6、您的选择，是我们的荣耀。 　　7、以诚为本，微笑服务。 　　8、全心全意，雅心雅致。 　　9、迎四海宾朋，候八方来客。 　　10、倾情奉献，为您服务。 　　11、全新概念，全新服务。 　　12、瑞气祥云，今为君开。 　　13、百千福禄，以您为尊。 　　14、新享受，新体验，新实惠。 　　15、特色新美味，自然好服务。 　　16、最低的成本，的质量。 　　17、品质服务，“味”爱而生。 　　18、体味家的温馨，享受游的快乐。 　　19、只要来到，难忘今宵。 　　20、给你独一无二的完美体验。 优质服务口号6 　　自信诚信，用心创新。 　　今天的付出，明天的回报。 　　宁愿事前检查，不可事后返工。 　　努力用心，为您服务。 　　追求客户满意，是我们的责任。 　　服务顾客，赢得顾客，留住顾客。 　　质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 　　脾气小一点，度量大一点。 　　微笑暖人心，真情待客户。 　　创满意窗口，争一流服务。 　　如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 　　顾客至上，诚信为本。 　　送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 　　用微笑服务，筑精彩人生。 　　您使用放心，我们努力用心。 　　团结一条心，石头变成金。 　　优质服务，以质为根。 　　微笑令别人心情愉悦。 　　做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 　　网内存知己，天涯若比邻。 　　春种一粒粟秋收万颗籽。 　　春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。 　　服务从微笑开始。 　　我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。 优质服务口号7 　　精益求精，电工品质。 　　众志成城，全心服务。 　　关心多一点，和谐一家亲。 　　真情百分服务，发展电力十足！ 　　真情暖心间，和谐在身边。 　　团结就是力量，和谐即是真情。 　　点滴关怀，爱满人心。 　　真情服务大家，共建和谐社会。 　　真诚服务手牵手，和谐电企心连心。 　　真情服务职工，共建和谐电业。 　　多一份关爱，多一份力量；多一份责任，多一份能量。 　　战天斗地送去人间光明，坚强后盾奉献一片真情。 　　职工服务中心，衷心服务职工。 　　电网恢恢，疏而不漏。 　　千锤百炼，成就品质。 　　质量管理，每天需要创新。 　　高效快捷，两锦服务。 　　努力，专注，追求，卓越。 　　真情服务，共建和谐。 　　当遇到质量问题时，他不是把手指向别人，而是自己。 　　出现问题，追踪到底。 　　光明给力社会，贴心服务职工。 优质服务口号8 　　真情服务为大家，和谐企业靠大家。 　　真情赢得众爱，和谐共筑美好。 　　把质量目标量化，责任到人。 　　对没有坏的产品进行修理，就是品质的提高。 　　高标准，精致化，零缺陷。 　　至诚奉献显真情，心系你我筑和谐。 　　全面品质，全面品管。 　　暖流在心间，和谐众望归。 　　一颗心为员工谋福利，一股劲构建社会和谐。 　　产品零缺陷，客户零抱怨。 　　百分百专注，百分百质量。 　　雪中送炭为小家，锦上添花为大家，真诚服务你我他。 　　手牵手服务，心连心奉献。 　　优质能源，优秀服务。 　　服务心连心，满意百分百。 　　真情服务赢得众爱，和谐企业赢得未来。 　　点滴关怀，社会春风。 　　用心服务，创造辉煌。 　　睿智促和谐，携手争上游。 　　真诚服务手牵手，共享和谐心连心。 　　我们卖的不是产品，而是信誉。 　　员工的品质意识，就是领导的品质意识。 　　切切真情暖心头，腔腔热忱筑和谐。 优质服务口号9 　　1.母亲安全家园，儿童健康摇篮。 　　2.关爱妇幼，相约幸福。 　　3.呵护新生命，情暖半边天。 　　4.孕期保健及时做，顺心顺产不会错。 　　5.关爱妇幼零距离，特色服务在xx。 　　6.康复医院百姓情，妇科技术冠荆门。 　　7.呵护女人身，更懂女人心。 　　8.让天下女人不再有难言之隐。 　　9.妇科新境界，健康新天地。 　　10.子母安康放心，康复妇产温馨，科技求真创新。 　　11.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。 　　12.温馨服务全天候，真情沟通零距离。 　　13.享健康生活，做品质女人。 　　14.温馨缩短距离，服务延伸真情。 　　15.用心服务，用爱承诺。 　　16.关爱妇幼，呵护健康。 优质服务口号10 　　1.用双手托举起生命，让妇幼与健康同行。 　　2.关爱女性健康，关注儿童成长，促进家庭和谐。 　　3.情系女性健康，缔造完美生活，上帝创造女人，我们塑造魅力。 　　4.远离妇科炎症，让女人如花绽放。 　　5.设备先进医术高，康复妇科求更好。 　　6.产科、妇科、儿科，我们更专业。 　　7.选择保健院，生活更灿烂。 　　8.我们用心，母婴放心。 　　9.微笑服务，情暖妇幼。 　　10.铸妇幼品牌，展河东风采。 　　11.呵护新生命，情暖半边天。 　　12.专业妇科，成就健康女人，专业医疗，呵护女性健康。 　　13.群众满意是我们不懈的追求；母子平安是我们的心愿。 　　14.至真至诚服务，相伴母婴成长。 　　15.医德承载生命，爱心传递真情。

1、优质服务主要是指政策公开以及文明礼貌待客等将文明的语言娴熟的技能谦恭的态度运用到税收工作的各个方面。来源文章摘要：对搞好纳税服务的浅见王亮高士军孙海“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”。这是国家税务总局提出的新的征管模式。其中，优质服务处于基础地位，必须把它放在一个新的高度加以理解和认识。（一）搞好纳税服务是地税部门的本职工作……2、优质服务是指在服务内容和时间上满足客户要求讲究服务效果真正解决客户的问题。来源文章摘要：关于审计师事务所企业化管理的思考尚合升，张万友社会主义市场经济体制在我国的建立，为市场中介服务组织提供了广阔的发展前景。作为具有公证和服务职能的审计师事务所，要充分得到发展，是否应实行企业化管理，已成为一个非常值得研究的课题。一、审计师事务所企业化管……3、在国际上，优质服务主要是指提高服务质量。在我国，优质服务不仅指提高服务质量，而且也指依法行政，改进管理，方便群众。来源文章摘要：为了适应我国经济社会的发展和育龄群众不断增长的需求，计划生育工作迫切需要改革和发展，实现工作思路和工作方法的“两个转变”。为此，国家计生委从1995年开始选择了一些计划生育工作基础比较好的县(区、市)开展了计划生育优质服务试点，进行了积极的、富有成效的探索。四……4、优质服务是指服务质量要高而不是无偿的服务。没有原因的服务是不允许的，应按等价交换原则保护广大用户的根本利益为大多数面向对象谋利益的。来源文章摘要：县级供电企业怎样走向市场县级供电企业在走向市场中，要处理好以下几个关系：一、要正确处理产品观念与商品观念的关系电作为一种产品，有发电、输电、供电各个环节，形成了一个完整抱生产过程；电作为一种商品，有产、供、销各个环节组成的一个完整构经营过程；当然也是……5、所谓优质服务，就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务。由此可见，商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关来源文章摘要：<正> 商业是联结生产与消费的桥梁。商业社会职能的实现，在很大程度上取决于商业服务的质量水平。市场经济新体制的确立，加快了商业服务新机制的形成。注重塑造自身形象，努力提供优质服务，是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志，也是流通产业现代化的必然要求。 一、市场经济条件下商业服务的基本特征 商业服务是商品流通过程中专门用来满足生产和生活消费的经营性服务。商业服务不仅是营业服务人员6、所谓优质服务，还包括（1）模范地执行政策法规。（2）运用现代的、科学的工作方法。（3）热情、周到的服务（4）得到多数群众的拥护和支持。

　　作为一名服务工作者，我们就要做好自己的日常工作，做到对消费者负责。以下是我整理好的优质服务演讲稿分享，欢迎大家阅读参考！ 　　 优质服务演讲稿【1】 　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 　　大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 　　优质服务演讲稿【2】 　　各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 　　很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限单位营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 　　优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限单位大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网单位组织的"电力市场整顿和优质服务年活动中，我单位在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 　　我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。 　　走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电单位乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。最后，老人的情绪平稳下来了，不仅仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。 　　2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增强的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网单位的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网单位将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。 　　生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期盼我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！ 　　让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！ 　　优质服务演讲稿【3】 　　各位领导、各位来宾、各位同事： 　　大家上午好！我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。 　　我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。 　　在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，透过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客带给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了这天的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象！ 　　经过单位的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到十分自豪。感谢单位为我们带给了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心！ 　　这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花！ 　　乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会透过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献！

　　演讲稿也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。 演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。以下是我整理的有关优质服务演讲稿，欢迎阅读！ 　　有关优质服务演讲稿1 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们： 　　大家下午好！很高兴再次站在这个演讲台上，今天我演讲的题目是《Hitch your wagon to a star》，这是一句英文谚语，字面的意思是“把你的马车栓到星星上”，这是鼓励人要胸怀大志，充满激情，心之所愿，无所不成。首先，我想问大家一个问题：“你为后勤服务事业的飞速发展，有所准备吗？”也许你会说，我只是一个普通的员工，在平凡的岗位上工作，我能做什么呢，哪些啊都是领导的事。在这里，我要大声地说：“你错了。在后勤服务事业中，我们虽然只是普通的员工，只能坚守在平凡的岗位上，只要我们胸怀大志，充满激情，即使坚守平凡，也能创造不凡，为公司的发展壮大，贡献一份力量。 　　寒来暑往，春去秋来。虽然我来到单位的时间还不满两年，但我做为一名后勤服务人员，却深深感受到后勤服务工作的喜悦和自豪，用心体会着后勤服务事业的奋斗与拼搏，我感激，因为这平凡的工作教会了我许多东西，我快乐，因为我生活在***物业这样一个优秀的集体，在我们集体中，有这样一群人，不论刮风下雨，还是严寒酷暑，她们手拿扫帚，在机关大院、住宅小区里不停地工作着，你可知道她们是谁？她们就是辛勤的保洁人员，是她们为大院小区装扮出一片片崭新的天地。在我们的身边，还有这么一群人，大门站岗，屹立如松，夜间巡逻，尽心尽责，这是我们的保安人员，是他们一步一个脚印， 　　维系着小区大院的祥和安稳。一个电话，维修人员紧急出动；无数个电话，客服人员一一回访。有人说，后勤服务工作就是管好吃喝拉撒，没有技术含量，不存在政治色彩，更不会给社会带来巨大的社会效益和经济效益。然而，我却想说，绚丽之极归于平淡，真正的伟大来自于平凡。 　　“兵马未动，粮草先行”有人这样贴切地形容后勤服务工作，诚然，要想更好地服务，就必须要有超前意识，创新思维，凡事多思考一点，凡事多行动一步。一个挂钩，一些标识，这是我们在用心服务。雨箆的改造，水池的清理，这是我们用智慧行动；错时上下班，增加的不只是我们的服务时间；十多年来，大院门厅的男保安换成了青春靓丽的女服务员来接待，这让机关的工作人员和外来访客都耳目一新，顿觉我们的服务充满活力。自局里开展创新工作以来，公司上下全体员工都积极行动起来，满怀激情，献言献策，在各自的岗位上创造着属于自己的不凡。 　　前苏联著名作家奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》中写道：“人最宝贵的是生命，生命对于我们来说只有一次，一个人的生命应当这样度过：每当回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。”太阳燃烧，因为它选择辉煌；大海深邃，因为它选择包容；高山伟岸，因为它选择坚毅，选择后勤服务事业，因为它寄托着我的期望和梦想，生命有限，服务无限，让我们把有限的生命投入到无限的服务事业中去，让我们的生命在平凡的岗位上闪光。 　　有关优质服务演讲稿2 　　大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。 　　遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。 　　经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的`推荐。怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华，同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。 　　有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管，另一位叫范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道，范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质量前进的！ 　　最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们的七星更加的完美与光亮！ 　　谢谢大家，我的演讲完毕。 　　有关优质服务演讲稿3 各位领导各位同事： 　　你们好！ 　　我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使。 　　一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。 　　永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人，骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮，左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味，经过一番努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，擦上爽身粉，整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，您现在睡着舒服吗？其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼，望着我，喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了，他说我是个好孩子！当时我的心被暖暖的东西蹭了一下，激动万分，连眼泪都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的双手，忘了站得发酸的双腿，忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我长嘘一口气，体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是这么幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。 　　工作久了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委屈，难道读了那么多的书就是给病人煎指甲，端屎倒尿？可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长，刘老师。“你看，她又来了，又来看我们了！”病房里传出笑声，每当此时总有一个身影出现在病人面前，病人们围着她热烈的交谈着。弯下腰，为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须，喂饭，为不能动的病人接屎倒尿，那专注的表情，自然的动作，每每让我们觉得惭愧，为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们科室里的姐妹们，暗暗的较着劲，一股优质服务风渐渐袭来..... 　　青春在忙碌的脚步中不停的流失， 我们用爱心一遍遍书写着青春。我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们的容颜！面对着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！我相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌！ 　　请和我一起骄傲吧，我们就是天使，有爱的天使！ 　　演讲完毕，谢谢大家。

【 #励志口号# 导语】热情周到迎宾至，美酒佳肴送客归。 ！ 　　 【篇一】 　　1、专致专注，品质服务。 　　2、主随客变，如您所愿。 　　3、烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年。 　　4、真心出美味，真诚遇顾客。 　　5、悠然旅访神州大地，假日酒店伴随左右。 　　6、雍容华贵，皇朝气派。 　　7、因为饭菜有特别，所以味道很独特。 　　8、雅厨雅座，美食美客。 　　9、消闲舒雅琴声乐韵，举酒畅谈其乐悠悠。 　　10、像在家一般，却享受到不一样的好味道。 　　11、系出名门，一脉相连。 　　12、我们期待，能给你不一样的惊喜。 　　13、温馨食尚，念念不忘。 　　14、温馨每一点，快乐每一点。 　　15、温暖你的是服务，感动你的是美食。 　　16、万事俱流香，只待君来享。 　　17、万般皆下品，惟有“海鲜”高。 　　18、挽卿手共白头，阳光酒店誓千秋。 　　19、同饮一江水，共聚万众一心。 　　20、停下脚步，享受惬意。 　　 【篇二】 　　21、天下好享受，魅力没法挡。 　　22、天天美食，美食美刻。 　　23、体贴你的心和胃，让你越吃越有味。 　　24、特别菜肴，虚席以待。 　　25、特别的菜，给特别的你。 　　26、食尽美味，品出家珍。 　　27、盛况空前，留连忘返。 　　28、生活快节奏，健康新享受。 　　29、上客闻香至，捧肴出厅堂。 　　30、荣华酒家，家外之家。 　　31、热情周到迎宾至，美酒佳肴送客归。 　　32、让美味为食欲平反。 　　33、请君试问东流水，特别余香谁短长。 　　34、千帆竞发扬子江，万冠云集新世界。 　　35、品一品尝一尝，欢乐在东风。 　　36、品特别菜肴，会知心朋友。 　　37、你想要的味道，我懂的。 　　38、难挡的诱-惑，随时的享受。 　　39、南北口味，集于一堂。 　　40、名优特菜、河鲜海鲜风味小吃，欢迎惠顾。 　　 【篇三】 　　41、美味无限，回味无穷。 　　42、美味佳肴，宫廷味道。 　　43、美味和实惠，为您呈现。 　　44、美味酬宾，佳肴留客。 　　45、美味餐饮品质佳，纯正美味香万家。 　　46、美味、可口、卫生！ 　　47、美食美客，有你有我欣赏不如品尝。 　　48、绿色环保爽口，大众化的美食。 　　49、离乡背井冷清清西丽就是你的家，送给您一片温暖献给您一片深情。 　　50、乐在海洋——可食可玩可住。 　　51、跨下银马座，好运自然来。 　　52、君临特别小店，小菜薄酒任尽觞。 　　53、借问酒家何处好，东湖乐园酒家优。 　　54、花一样的钱，吃更好的饭。 　　55、好味道，才是真的好。 　　56、给肠温柔抚摸，给胃舒服享受。 　　57、服务每一“时刻”，用心去感受美味。 　　58、服务不能第二，顾客永远第一。 　　59、风味特别，美食美客。 　　60、饭店熟悉的味道，美味飘香千万家。

计生连着你我他 真情服务暖万家 坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益 建文明社区 树婚育新风 健健康康，齐奔小康 讲卫生，爱清洁，预防疾病 救死扶伤，尽职尽责 救死扶伤，实行革命的人道主义 开展婚育新风活动 构建和谐文明社区 开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平 开展以计划生育技术服务为重点的`优质服务 开展优质服务 保障生殖健康 科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量 来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心 你的满意是“12319”城建热线的最大愿望 您的健康就是我们的心愿 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中1、满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

转载以下资料供参考为顾客提供优质服务包括以下几方面 一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。1、全过程服务体系服务是一种精神，贯穿在公司业务的始终。企业要从服务中获得收益，必须从业务的起始点开始建立服务系统，创造满意度。这个起始点是公司的内部服务。我们先来看一下服务的价值链这一概念。价值链是从提供服务开始到结束所必需的具有为顾客创造价值潜力的各个阶段和各种活动。服务的价值链如下图所示：价值链非常清楚地显示，客户获得服务的优劣，从内部服务质量就开始起作用了。所以，建立一支服务队伍的第一步，就是要努力塑造员工的满意度。这是我们全过程服务体系的起点。塑造员工满意度，是一个长期的系统工程，是一个需要专门研究的课题。公司已有清楚的战略规划。现实工作中我们这方面的工作还有很多不足，公司已经在着手改善。近期将以总部的名义推出统一的行政、财务、IT、HR等服务标准，规范内部服务行为，作出服务承诺，方便员工的工作，这是将进行的一系列改善工作的一个尝试，请大家监督。2、服务意识和方法的建立随着公司业务的发展，服务意识已经在很多员工中快速地建立起来，当大家进一步意识到服务手段可以解决现实中很多麻烦和问题时，学习相关的知识和技能就会成为大家的需要。如果大家注意的话会发现，最近一年来，有关服务、客户的内容在不同的场合不断地被提及，提供高标准专业服务也正式写进了公司愿景的描述之中。在今后的时间内，为配合设计服务的战略转型，公司会为大家提供大量的服务知识和技能的培训。这是明年的主要任务之一。同时，在对每个人的工作要求、授权内容、绩效考核等方面，逐步注入服务的一些内容，让员工有机会实践有关服务的知识和技能，并在工作中不断提高。3、引进大量的服务型人才实现服务水平的提高，我们还需要引进很多具有服务技能的人才。事实上，CCDI的人才格局，已经不是单纯的设计师面目，从营销到财务、从IT到HR，都有各专业专家级的人员出现，已经初步形成了一个整体服务网络。这些新生力量的加入，为传统业务展现了很多新的发展空间。跨学科跨专业的知识聚合所形成的新生活力，已经开始起作用，这是公司战略执行的步骤之一。我们还将加大力度，引进这些人才。还有一个引进人才的来源，需要着重讲一下，那就是现在大量存在于我们客户中的设计管理人员。这些管理人员都是设计师出身，又理解客户的动机和行为，是非常好的设计服务人才。但目前的条件下，他们回归设计方还不十分容易，但这种可能性是存在的。这是一个行业上下游的资源分布问题，其最终合理的分布方式，一定是效率最高、效益最好，同时成本最小的格局。目前大量设计师在我们的客户中工作，并不是这种格局。比如说设计业务的管理工作，是由设计师出身的人来完成的。它是工程建造过程中必然的一个环节，也是必须的一种成本支出。当市场上没有充足合格的设计服务提供商时，我们的客户不得不自己建立这方面的资源。于是像万科一类优秀的发展商，拥有一大批优秀设计师的队伍，使他们在竞争中获得了足够的优势。当面临更大规模更高速度的企业发展要求时，发展商自有的设计力量同样需要更有规模、更有效率，但发展商基于资本和市场要求形成的业务模式，并不具备People Business所需要的能力，如果硬性建立这种能力，成本也不见得划算。所以，理论上讲，设计公司与发展商发展到一定程度，一定会促使发展商中的设计力量回归到设计公司，因为设计公司是People Business，可以使这些设计人员价值更充分的发挥，收益更高。当然现实还不是这样，这是因为设计服务的供需格局还极不完善，发展商自身的发展还受制于资源的不足，具有服务技能的设计人员非常匮乏，这更延缓了设计服务市场的成长。有些发展商看到这一点，提出培育供应商的口号，但迫于现实问题，也难以很快解开这个症结。握有主动权的还是设计公司一方，我们寄希望于尽快完成公司的变革，业务模式趋于稳定、人才挖掘培养激励的人力资源管理力量形成、通过资本手段让公司价值和员工收益可以与发展商比肩，使得作为工程师、建筑师的执业成就感更能体现在设计公司而不是发展商。那一天，人才从客户回流至设计公司也许成为可能。二、建立实现服务的战略执行体系为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。前文通篇讲的是为什么我们要做设计服务。下面我们分别来看看其他几个“W”。1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）我们要做的是新产品，不同于以往的产品。在本文的最初，已经介绍过目前的设计业务和专业服务的不同，谈到设计业务离专业服务的标准还有很多距离。缩短、弥补这些差距，会为设计业务增加价值。所以我们应该从过去的模式中摆脱出来，成为专业服务提供者，这就是设计业务的更新换代，也就是设计服务的新产品。新产品的产生需要经过一系列的步骤。首先，市场上产生了对新产品的需求，通过对于需求的理论分析研究，确认新产品的战略。其次，就是产品的规划。产品的规划包含很多项目：如早期的市场分析、竞争分析与定位策略、客户的需求分析等。接下来，则是新产品的具体开发，涉及到投资管理、团队建设、需求管理、知识管理、质量管理等一系列过程。最后则是投入市场进行最后的验证，得到反馈，进而改进新产品，最终获得新产品，带给公司经济效益。同时根据市场新的变化，再次开始下一轮新产品的开发。2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）如何做涉及方方面面，要有体系、要有目标、要有步骤。在此我们着重谈一下投资的问题。做新产品的过程中，必不可少的行为就是投资。因为新产品虽然是根据市场需求而设计的，但新产品推出前，需求总是零散的、不明确的，客户也没做好准备。所以，不会有人为它埋单。供应方必须先投入成本，进行研发，推出新产品，并谋求客户接受它。这就需要投资。但在以往传统的建筑设计行业里，是没有投资行为的。我们经常听到一句话，设计公司不需要资金。很长一段时间我们认为这是一条公理。基于这个认识，我们的业务只能是简单的重复再生产和自然的经验积累，而不会有产品的更新换代。我们以前根据到手的项目机会去建立队伍，收到设计费，支付员工工资。这样随时都可以保证公司的现金结余。表面上看运营状况良好，但是不能有预见性地为更高的目标做准备工作。当我们需要以战略目标建立组织时，投资行为就出现了。因为根据战略目标拥有一只队伍，到在市场上取得收益，是有一个投入产出的过程的。必须把先期的亏损视作投资，并且懂得如何驾驭这些投资，才能实现一项新业务的快速增长。大家可能由此会想到设计业务的投资行为会带来新的问题，比如生产单位辛苦地赚回的利润被新业务开发单位“亏”掉了。新业务开发单位做的事情更有专业高度和挑战性，还有公司的支持，他们的优越感比之老业务生产者的辛苦和枯燥形成很大反差。在公司里面有过这样的现象。解决这些问题是有办法的。我们必须从财务、运营、成本控制、业绩指标设计、绩效管理等多方面，设计一整套拥有内在逻辑的管理体系，才能让投资行为真正与设计业务发生良性关系。这种能力，是设计企业和设计作坊的根本区别。公司在认真地做这方面的工作，也要求我们每个业务单元的经理人，都应建立起这种思维方式。当投资对设计业务能够产生推动作用时，资本将对设计公司的发展带来真正的推动作用。同时，设计业务也会给资本带来巨大的回报。所以，公司正在积极地准备，利用一定的资本运作手段，为公司发展和员工的收益，找到一些新的方法。3、谁来实现新产品的开发（Who，谁做）新产品的开发，需要清晰的执行系统，其中最重要的一个环节就是执行的人是谁。德鲁克讲过，好点子不是创新，创新必须要有市场结果。市场结果是对创新最好的验证和肯定。所以新产品的执行人，必须是可以直接承担市场结果的人，这样才可以验证这个执行人承担投资、执行新产品开发的结果如何。市场结果最终由公司承担，但大公司的市场结果是由多种产品组合来实现的，每个产品的创新有很大不同，放到一起无法执行，也看不清结果。需要把创新的责任分解开，授权出去。这就是我们做事业部组织结构的原因之一。事业部是某一设计产品的专业化经营单位。为谋求在某一专业市场上的竞争优势，事业部必须集中力量，根据市场需求，提高它的业务水平，不断推出新的产品。事业部持续的业绩，直接反映了它业务行为的市场结果，体现了它的产品是否有优势。所以，事业部是承担公司投资、执行产品创新、塑造市场结果最直接的责任人。这些创新包括技术创新，更包括服务创新。公司将通过事业部的绩效指标，将公司的战略意图分解成各个细分市场的产品战略进行执行。这将是各事业部总经理和技术副总重要的责任。另外，公司总部还将建立战略研究、统用技术研发、计划、财务、质量控制等相关部门，作为新产品开发的后台操作系统。4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）新产品的产生需要一步步地进行，这是一个长期思考的过程，并非一朝一夕，能够一蹴而就的事情。新产品产生需要以公司良好的运作、健全的体系保障以及完善的培育机制为前提。目前，公司正处于重大的变革时期，组织架构的调整、分工的重新划分、区域公司和事业部的关系定义等一系列的改变，正在逐步改变着公司的工作效率，为公司换上新鲜的血液。在这一时期，事业部的培育至关重要，只有作为新产品开发者的事业部运行得足够好，才能给新产品的产生带来足够的保障。鉴于各事业部情况的差异，以及开发新产品的投入等综合考虑，做新产品不一定要齐头并进，处处开花。市场及内部条件成熟的业务领域我们可以先着手，以点带面，实现全面提升。公司近一年的许多举措，按照一种相对平稳的策略在谨慎地实施这些步骤。在项目报表、来年计划、知识管理、营销网络的建设、事业部改组这些动作中，我们在努力减少对现有业务造成过多的影响。但细心的同事可能会发现，很多工作关系、流程在悄然变化。我们寄希望在这一点一滴的变化中，逐步实现我们想达到的目标。三、建立适合服务业的运营管理体系习惯意义上的设计公司，是没有运营管理的。找活的环节叫经营，接到活之后叫生产，这里面根本没有服务生存的空间。百十号人，谁干什么所长经理说了算；如何效率高成本少，凭着感觉来；大家提成分账，收费多少公司都有收益，日子不难过，真正的质量不高，设计师和客户满意度也不会高。我们应该按服务业的要求建立运营管理的方法，主要表现在：1、按服务业要求设计业务岗位比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。2、按服务业要求设计业务流程比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。3、按服务业的要求设计工作标准例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。应对办法之一是尽量把无形的东西变成有形，漂亮的过程文件，专业的会议记录，甚至开会的场景，接待员的着装等细节都能影响得到服务的质量。那么这些内容必须一步步落实成我们的工作标准，其意义在于为每一位参与服务的员工清晰地授权，因为服务质量决定于他们。4、按服务业的要求进行质量管理前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。大家会注意到，最近推出的项目月报表中有一个内容是关于客户的评估问题，虽然都是很初级的问题，但这是服务质量管理的第一步。另外，像设计质量控制的质管部门一样，也许在不久的将来，公司将出现专门的客服部门来管理服务质量。5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。这一任务的目的就是让需求与生产能力尽量匹配，用科学的方法调节各自的弹性，解决现在活多加人，人多加活的尴尬局面。6、利用信息化手段服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。IT手段还可以提供足够的运营管理手段。7、知识管理成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。个人的经验也可以为别人提供帮助。为此，需要强大的知识管理手段。四、为服务而营销我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。英文的Marketing在进入中国时被直译成营销。营销，这个在中文中被扭曲了的词语，带给国人的理解就是销售，想办法卖掉自已的产品。实则，Marketing的本意并不是销售，也不是个别人理解的广告，而是上个世纪商业理论中创新的一门学科。市场营销，是用市场的眼光看问题，用供需关系、消费心理、经济学、行为学、心理学等一系列跨学科的研究，分析商品从生产到被消费全过程的行为。这里提到的营销并不是人们普遍认为的庸俗的市场行为。营销的最基本的目的，就是让客户从不知道该产品，到知道该产品，进而对该产品产生兴趣，试用该产品，到最后购买消费该产品。客户需要什么？如何挖掘客户的需求？如何让客户从我们的服务中得到更大的价值？我们能为客户提供哪些额外价值？客户如何获取我们的服务？如何和客户保持良好的关系，达到客户满意度甚至忠诚度？我们的产品应该如何包装？如何定价？选择什么样的市场？通过什么渠道？需要运用哪些宣传手段？所有的这些问题，都是营销要解决的问题。营销不是卖产品、卖服务，而是通过科学的手段，找到目标客户，挖掘客户最真实的需求，提供解决需求的方案，使客户满意。这里，要说明的是，需求和需要的区别。举个例子说，客户口渴了，他的需要是水，需要解决的问题是解渴。根据客户的习惯等因素，他真正想要的也许并不仅仅是一杯水，也许是茶、咖啡，或者饮料等能够满足他/她生理或心理的物品或服务，这就是需求。客户来找我们做的设计就是“水”，而我们要提供的则是他真正需要的“茶、咖啡或者饮料”这类服务。市场营销是以客户为出发点，建立在对客户的实际需要进行细致研究的基础上的，而不是以公司以前供应的产品为基础的。我们所提到的建筑师和建筑师服务之间的不同是极其一致的。在传统的设计行业里，有一种错误的观念，认为营销就是跑关系、请甲方吃饭等庸俗的做法。营销不仅仅是经营人员、生产人员的职责，更是每一个设计人员乃至行政人员的职责。预判设计公司是否符合自己的要求，但是这仅仅是表现在最终的设计成果上。客户的需求远远不只是这些。客户希望好的服务态度，得到24小时全天候随叫随到的保障，设计成果和预期的一致性，甚至小到前台小姐的素质，这些看似完全不同的细小的要素，往往能够给客户带来深刻的体验，影响客户的满意度。营销不是为了推销产品，而是要为客户带来强烈的客户体验，勾勒完美的解决方案，营销的目的是满足客户的需求，为客户创造额外价值。任何的其他因素都是为了达到这一目的而进行的。著名的营销学之父菲力普.科特勒在接受美国管理咨询杂志采访时谈到：专业服务行业需要改善营销策略，他们需要提升他们树立品牌的能力。当然，像麦肯锡、埃默森和其他一些公司已经拥有了强大的品牌，但是大多数专业服务公司仍然没有多大的区别。树立品牌的关键，特别对于小型公司，在于把精力集中在有限的几个领域，并在这些领域中打造优秀的专家。举个例子，曾经有个建筑公司的领导人说，他的公司可以建造任何建筑。当客户问到：“如果我要盖一座监狱，你能做好么？”“当然能”，他回答道。当客户问他：“但是如果有别的公司已经建造过很多令人满意的监狱，你凭什么让我相信你的工程会比他好呢？”他无言以对。在谈到专业服务行业最重要的技能或资质时，科特勒说，最重要的是客户管理。有些人具有这方面的天赋，能够获得客户的信任和尊重，他们关心、敏感、善于倾听和学习、擅长解决问题。专业公司如果有更多这样的人，即使其他方面有缺陷，也能够成功。建立一个好的数据库，记录每个客户的活动、兴趣、观点和其他相关的信息，这会使你能够为每个客户定制服务和沟通方式。

我对服务的认识和理解作为一名服务业的老从业人员，时常在内心深处有一种冲动，就是想认真的总结一下服务这两字中所包含的涵义，以及如何做好服务、理解服务、认识服务？如何将客人进店时的期望值转化为离店时的满意值？从而真正的向客人提供他所期待的服务。同时也为我们今后在培训员工时提供一些参考性和可行性的资料。服务是什么？从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，卫生、尊重。。。。。。从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。那么说，服务有标准吗？如有，那是一种什么样的标准呢？我认为这种标准就是我们众所周知的热情、周到、细心、礼貌等。但我又认为服务不仅仅需要标准，这看起来似乎很矛盾，其实不然，我们服务的目的是为了让客人满意，而我们的标准又往往不够灵活，所以我们更需要一种标准之外的东西，那就是用客人喜欢的方式去满足他的合理化要求，除了我们的服务标准以外，我们给客人的应是一种感觉，一种舒适的美感，这种感觉要超越客人的期望值（我们应该做客人想要的服务而不是我们想要的服务）。故我认为良好的服务应讲究整体性，超前性，更要讲究过程的细节性，这是我们应高度重视的。所谓服务的整体性：就是我们应将我们的服务看作一个整体，而各个岗位则可看作是这个整体的一部分，从客人进店的那一刻起，我们所给客人呈现的，使用的，让他感觉到的，都应是完美的，至少是力求完美的。也就是说凡是客人看到是都应是干净整洁的，凡是客人使用的，都应是安全的，凡是我们看到客人的，都应是文明礼貌的。不管是我们员工的精神面貌，仪表仪容，还是一言一行，都应让客人感觉是舒心的，美好的，有诚意的。这就是服务行业常说的“100-1=0”的道理（流程管理）。所谓超前性：就是说我们时刻要有一种超前意识和警觉性，凡事要做到客人的前面，客人想到的，我们要想到，客人没想到的，我们也要想到（急客人之所急，想客人之所想）。充分预计客人的需求，做好服务中的各项准备工作，唯有如此我们才能向客人提供全面而优质的服务。所谓服务的细节性，是我们对服务整体性的一种深化，是我们标准之外最重要的服务要素，就是我们在基于客人正常要求下的，向客人提供规范化、个性化、人性化、感情化的全方位服务，所以我想说：如果说标准化是驱体，那么细节化则是灵魂。当前，服务行业的竞争日益激烈，各商家的硬件设施设备都不相上下，如何留住客人，已成为营销的重点。在此情形下，哪家的服务做的好哪家就能成为这场角逐中最大的赢家。所以服务中引进细节管理，实施细节服务（个性化、人性化、规范化、感情化）已刻不容缓。针对不同客人，提供不同的个性化的服务，从小处着手，以小感人，把握好服务中的每个细节，控制好细节服务的过程，我们就一定会成功。同时我认为还要把细节管理渗透到我们经营管理的各个流程中，细节做好了，我们的整个服务流程就饱满了。所以在这我想说：有人说服务业到底该怎么创新？我认为服务业的创新就是把握好细节，专注于细节，细节做好了，就是最好的创新。请记住精美永远源于细节！细节造就成功！以上几点， 我认为是做好服务过程当中的最关键的因素，同时也要谨记：员工服务态度的好坏永远是决定我们投诉率高低的至关因素。但是，我们也不能忽略另外一个重要因素：人为因素。因为服务是人做的，而人又是一个很情绪化的动物，在此之下，服务是动态的，而不是静态的。支撑这些的，是我们员工良好的综合素质和服务意识，需要我们的员工认同我们企业的价值观（共同的想法加行为等于价值观），需要我们经过长期耐心、细致、反复的培训、引导和灌输，需要我们在员工的思想、生活、薪酬、福利等方面多关心他们。所以说如何将员工的热情融入到日常工作中去，是所有管理者要面对的一个课题，也是商家需要挖掘的一笔财富。所上为鄙人拙见，不妥之处，请各同仁指教。

真正的优质服务必须站在客人的角度加以衡量，我的答案是：优质服务——能打动客人心的服务。1、优质服务必须充分读懂客人的心态　　我们知道，客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对饭店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。为此，饭店的优质服务首先必须做到充满人性化。2、优质服务必须充分理解客人的需求　　众所周知，客人的需求具有多样性和多变性，但作为消费者，必然有其共同的需求。饭店的服务要打动客人的心，其前提是必须满足客人的共同需求。按照服务营销理论，低成本、有品位、高品质则是饭店客人的共同追求。客人在消费服务时，通常需要付出一定的货帀、时间、体力和精力。即客人总是希望以尽量低的代价换取自己所需的服务。低成本，即饭店提供的服务必须充分考虑客人的支出，便客人感到化得值得、甚至超值。3、优质服务应该努力超越客人的期望　　要打动消费者的心，仅有满意是不够的，还必须让消费者惊喜。现代营销理论告诉我们：满意是指客人对饭店产品实际感知的结果与其期望值相当时，形成的愉悦的感觉。惊喜则是当客人对产品实际感知的结果大于其期望值时，形成的意料之外的愉悦感觉。而只有当客人有惊喜之感时，客人才能真正动心。为此，饭店的优质服务应超越客人的期望，即饭店提供的服务是出乎客人意料或从未体验过的。4、优质服务应努力实现饭店的服务目标。　　固然，优质服务是对客人而言的，但如果优质服务不能产生优良效益，那对企业而言则不能算是优质的。因为客人满意并不是服务的最终目的，它是饭店获取良好效益的途径与手段。所以，饭店的服务目标应该是在客人满意最大化的前提下，达到企业利益的最大化。优质服务必须达到“双满意”。饭店经营者乃至普通员工均须铭记基本的使命：为客人创造价值，为企业创造效益。千好万好，饭店最终不能赢利就是不好。尽管你的服务非常到位，客人也非常满意，但由于服务成本过高而导致入不敷出，这种服务显然是不能持久的，最终必将以失败而告终。

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。

1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务2、保证质量，是对社会的承诺。3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。4、改善既改革，改革先革心。5、你的始终满意是我的执着追求。6、追求客户满意是我们最大的责任。7、售后服务是产品的最后一道质量关。8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

银行的优质服务口号1 　　1、不变的承诺，永远的服务。 　　2、笔笔精彩，款款真情。 　　3、“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 　　4、“德”承天下，“信”创未来。 　　5、诚获信赖，信赢精彩。 　　6、诚待天下客，心有大未来。 　　7、诚·载梦想惠·泽农商。 　　8、承信，德广，融天下。 　　9、承农·诚商，知行·致远。 　　10、草根银行，尊贵服务。 　　11、用心每一天，伴你每一步。 　　12、用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　13、用心，行自远。 　　14、用心，成就梦想。 　　15、以诚为商，行者无疆。 　　16、仪·心为您，征·诚相伴。 　　17、行行兴永康，家家信合行。 　　18、信立行达兴天下。 　　19、信立天下，行达高远。 　　20、信立天下，心赢未来。 　　21、信立天地，心有未来。 　　22、信立农商，情融城乡。 　　23、信抚天下，诚顺万家。 　　24、信达，诚至，通天下。 　　25、信·立城乡，诚·兴农商。 　　26、新选择，心期待。 　　27、新形象，心服务，新未来。 　　28、心向上，诚致远。 　　29、心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　30、心系城乡百姓，实现财富梦想。 　　31、心无止境，诚信致远。 　　32、心容天地，诚信万家。 　　33、心诚·致远。 　　34、携手共进，共创未来。 　　35、想您所想，商业银行。 　　36、我们事事尽心，让您时时放心。 　　37、为市民理财，为企业服务，为城市造福。 　　38、为您所思，尽我所能。 　　39、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 　　40、威海农商银行，真诚与您相伴。 　　41、同心·同行，更亲·更近。 　　42、贴近，更贴心！ 　　43、手牵中小企业，心连普通百姓。 　　44、上善为农，厚德行商，大爱仪征。 　　45、上善若水，诚融天下。 　　46、融通城乡手牵手，服务三农心连心。 　　47、融情融信融和谐，创造创新创未来。 　　48、热心的，便捷的，可信赖的管家。 　　49、倾一腔真情，纳天方地圆。 　　50、牵中小企业手，连城乡百姓心。 银行的优质服务口号2 　　41.同心·同行，更亲·更近。 　　42.贴近，更贴心! 　　43.手牵中小企业，心连普通百姓。 　　44.上善为农，厚德行商，大爱仪征。 　　45.上善若水，诚融天下。 　　46.融通城乡手牵手，服务三农心连心。 　　47.融情融信融和谐，创造创新创未来。 　　48.热心的，便捷的，可信赖的管家。 　　49.倾一腔真情，纳天方地圆。 　　50.牵中小企业手，连城乡百姓心。 　　51.农商行，不只是专业一点…… 　　52.您的需求，我的追求。 　　53.每一步，心相伴。 　　54.立足三农，大德汇商。 　　55.立于信，成于行。 　　56.立德守信，惠农兴商。 　　57.离您更近，助您更远。 　　58.竭诚于民，厚德一方。 　　59.家的味道，爱的天堂。 　　60.惠农助商，情系城乡。 银行的"优质服务口号3 　　61.惠农以信，兴商以行。 　　62.惠农，助商，行天下。 　　63.汇通千万里，服务零距离。 　　64.互相信赖，共同精彩。 　　65.很亲，很近，很放心。 　　66.合作银行手牵手，服务城乡心连心。 　　67.海纳百川，诚信未来。 　　68.关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 　　69.共赢共精彩，创新创未来。 　　70.更近距离，更好服务。 　　71.根植城乡建设，服务“三农”领航。 　　72.福始一元，诚挚一心。 　　73.服务用心，诚信随行。 　　74.德比太行重，誉自诚信来。 　　75.德伴身旁，行纳四方。 　　76.存入信任万千，贷出真情一片。 　　77.存入万千信赖，贷出一片真情。 　　78.存进希望，贷出梦想，理得未来。 　　79.持信以恒，善贷且成。 　　80.诚以远，心为近。 银行的优质服务口号4 　　81.专注于心，执着于行。 　　82.助推中小，惠泽万家。 　　83.至真至诚，相伴一生。 　　84.真诚服务，百姓放心。 　　85.在你身边，为你理财。 　　86.与您走得更近，让您走得更远。 　　87.与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　88.与你同心，伴你同行。 　　89.有信融天下。 　　90.悠悠滇池水，款款商行情。 　　91.诚信天下，汇通财富。 　　92.诚信聚银，择善立行。 　　93.诚通天下，业精百年。 　　94.诚融万物，行达高远。 　　95.没有计划的工作是空洞。 　　96.你思考我动脑产量提升难不倒 　　97.以一流品质获取市场信任 　　98.以优质服务赢得客户满意 　　99.以持续改进寻求企业发展 　　100.以卓越管理树立企业品牌 银行的优质服务口号5 　　1.草根银行，尊贵服务。 　　2.用心每一天，伴你每一步。 　　3.用心坚持专业，诚信尽善尽美。 　　4.信·立城乡，诚·兴农商。 　　5.新选择，心期待。 　　6.融通城乡手牵手，服务三农心连心。 　　7.融情融信融和谐，创造创新创未来。 　　8.热心的，便捷的，可信赖的管家。 　　9.倾一腔真情，纳天方地圆。 　　10.牵中小企业手，连城乡百姓心。 　　11.新形象，心服务，新未来。 　　12.心向上，诚致远。 　　13.心相连，德相伴，诚相守，信相融。 　　14.用心，行自远。 　　15.用心，成就梦想。 　　16.以诚为商，行者无疆。 银行的优质服务口号6 　　1.家的味道，爱的天堂。 　　2.惠农助商，情系城乡。 　　3.信立行达兴天下。 　　4.信立天下，行达高远。 　　5.信立天下，心赢未来。 　　6.为市民理财，为企业服务，为城市造福。 　　7.为您所思，尽我所能。 　　8.为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。 　　9.威海农商银行，真诚与您相伴。 　　10.同心·同行，更亲·更近。 　　11.信立天地，心有未来。 　　12.信立农商，情融城乡。 　　13.信抚天下，诚顺万家。 　　14.惠农以信，兴商以行。 　　15.惠农，助商，行天下。 　　16.汇通千万里，服务零距离。 银行的优质服务口号7 　　1.每一步，心相伴。 　　2.立足三农，大德汇商。 　　3.立于信，成于行。 　　4.诚通天下，业精百年。 　　5.笔笔精彩，款款真情。 　　6.心容天地，诚信万家。 　　7.心诚·致远。 　　8.携手共进，共创未来。 　　9.想您所想，商业银行。 　　10.我们事事尽心，让您时时放心。 　　11.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。 　　12.“德”承天下，“信”创未来。 　　13.诚获信赖，信赢精彩。 　　14.立德守信，惠农兴商。 　　15.离您更近，助您更远。 银行的优质服务口号8 　　立德守信，惠农兴商。 　　离您更近，助您更远。 　　竭诚于民，厚德一方。 　　家的味道，爱的天堂。 　　惠农助商，情系城乡。 　　惠农以信，兴商以行。 　　惠农，助商，行天下。 　　汇通千万里，服务零距离。 　　互相信赖，共同精彩。 　　很亲，很近，很放心。 　　合作银行手牵手，服务城乡心连心。 　　海纳百川，诚信未来。 　　关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。 　　共赢共精彩，创新创未来。 　　更近距离，更好服务。 　　根植城乡建设，服务“三农”领航。 　　福始一元，诚挚一心。 　　服务用心，诚信随行。 　　德比太行重，誉自诚信来。 　　德伴身旁，行纳四方。 　　存入信任万千，贷出真情一片。 　　存入万千信赖，贷出一片真情。 　　存进希望，贷出梦想，理得未来。 　　持信以恒，善贷且成。 　　诚以远，心为近。 　　专注于心，执着于行。 　　助推中小，惠泽万家。 　　至真至诚，相伴一生。 　　真诚服务，百姓放心。 　　在你身边，为你理财。 　　与您走得更近，让您走得更远。 　　与您一同成长，伴您迈向辉煌。 　　与你同心，伴你同行。 　　有信融天下。 　　悠悠滇池水，款款商行情。 　　诚信天下，汇通财富。 　　诚信聚银，择善立行。 　　诚通天下，业精百年。 　　诚融万物，行达高远。

问题一：医院如何及时有效为患者提供优质服务 医院优质服务建设就是以患者为中心的，因为病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 优质服务建设咨询师：孟老师 （I85-37I0-IO29） 1.要始终树立全心全意为病人服务的思想 要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。 2.提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件 群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。只有我们成为患者的首选医院。才会取得明显的社会效益和经济效益。 通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉、深入人心，激发工作热情，提升品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让个体感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，体会性命相托的理念。 我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢......>> 问题二：如何树立优质医疗服务意识 自开展党的群众路线教育实践活动以来，通过集中学、自学等形式，感触颇深。作为医院分管医疗业务的班子成员，在日常工作中接触最多，感触最多的自然是医患关系及医疗质量安全保障体系的建设。下面，我就如何提高优质医疗服务谈几点认识。 一、优质医疗服务的概念 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。 优质医疗服务要求：医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。另外，医疗服务的核心应该是技术性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的。病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识 从政治上讲：要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 从大局上讲：医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好；门难进、脸难看、事难办；看病难、看病累、看病贵；乱收费、乱检查、乱开药，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。 从个体上讲：我们从学校毕业后进入工作岗位，经过岁月的洗礼，其中一部分人脱颖而出，成为医院的骨干。我个人认为，思想观念起到重要的作用，只有愿意并努力做好医疗服务的同志，才能为医院带来巨大的效益，才会被大家认可。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业。只有努力做好优质医疗服务工作的人，才能最终成为各个部门的胜出者，成为医院的栋梁！ 三、开展优质医疗服务的方法 1、礼仪规范 医院作为一个特殊的服务行业，不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。要重视自己的职业形象,注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。举一个反面例子：有病人投诉，我们有的部门，年轻人比较多，上班时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。 2、微笑服务 微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。 3、换位思考 我们试想：假如我是一名患者，那么，我多......>> 问题三：如何提高医院的管理和服务水平浅谈 新时期提高管理和服务的水平措施： 1、增强服务意识，至关重要 尤其服务社会、服务用户的行业，人们对其要求会更高，再企业内部机制新的定位，给企业经营、发展和优质服务工作也提出了新的更高要求。因此必须认清形势，充分认识新形势下优质服务工作的重要性、复杂性和长期性。 2、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。企业为市场提供的产品是服务，人才是企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是企业提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段，提高企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 3、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 4、在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。 时代不断前进，科技不断发展。在日常管理服务过程中，要加快先技术和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。 问题四：如何/及时有效为患者提供优质服务 及时有效的为患者提供优质服务，可以通过下面《医院优质服务礼仪培训》课程达到，更好的落地效果可以通过《医院优质服务建设项目》来达到，目前全国已有多家医院开展，落地效果好，极大提高了患者满意度！以下是部分课程大纲，具体内容可根据需求定做： 一、课程前言 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。 二、课程对象：导医、窗口、收银、咨询、护士、医生等全体医护人员 三、课程收益 深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识; 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象; 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量; 从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重; 提升个人素质，全面提升企业形象。 四、课程时间：3天 五、课程咨询师：孟老师（l8537lo1o29） 六、授课方式 1、讲授加互动 讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导; 2、增强学员的团队协作力 讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。 七、课程内容 第一天上午 第一讲：医务人员服务心态培养 一、什么是优质客户服务 二、优质客户服务的价值 打造服务利润链 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 三、服务中的现存问题 不会“说话” 不会微笑 只顾工作，不会服务 不会道歉，“解释”置前 缺乏“一视同仁” 四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系 五、树立服务意识、热爱服务工作 你有正确的客户服务意识吗 工作、服务与人生 你是在为自己的工作 六、客户服务的成功者与失败者 第二讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用 二、看对象讲沟通 三、影响沟通效果的三大因素 内容; 声音、肢体语言; 态度、情绪信心 四、语言要求 注意交流的内容、形式 夸赞要恰到好处 谈吐要有度 善于互动、引导话题 五、提问技巧训练 开放式提问训练; 封闭提问训练; 六、关心技巧训练 七、聆听技巧训练 您会和患者说话吗? 第三讲：医患冲突处理 一、患者抱怨投诉心理分析 产生不满、抱怨、投诉的原因 患者投诉的影响 有效处理患者投诉的益处 二、患者抱怨投诉的处理技巧 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 错误处理患者抱怨的方式 影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素 患者抱怨及投诉处理的步骤 患者抱怨投诉处理细节 第一天下午 第四讲：优质服务技巧――打造专业的职业形象 ...>> 问题五：如何做好医院的优质服务 提倡全民服务理念，全民营销理念。多站在病人的角度去想一些问题。和平共处医患关系。 问题六：想下载百度文库的“医院优质服务体系(2013-5)” 你好，你需要的文件已经上传，请下载。 问题七：如何加强护理服务态度 一、长期注重护士业务技能的提高，定期或不定期开展业务培训，提升队伍素质。 技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地位。由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成。只有定期或不定期开展业务培训，长期保持科室经常组织开展新业务、新技术的学习，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。把所学的技术和方法应用于临床护理，提升业务技能，提高服务水平，才能赢得患者的认可和好评。 二、增强服务意识，转变服务理念，改善服务态度，提倡主动服务。 增强服务意识，要有崇高的奉献精神。这是我们护理工作者职业道德的主要内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。 转变服务理念，以病人为中心，以质量为核心。 改善服务态度。护理人员的态度直接影响病人的情绪和治疗效果。一般来讲，住院病人往往都会希望从护理人员的言行中获得安慰、依赖和希望。护理人员应该重视自己日常工作中的言行态度，这是对病人心理护理和治疗的重要组成部分。 提倡主动服务。护士要变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起。 三、创立温馨病房，提高服务质量，实现患者满意，赢得更好社会声誉。 温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起，还要做到：做到四心、两满意、三一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样）。坚持以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，通过提供优质的服务，实现病人满意，赢得更好社会声誉。 四、创新护理服务，实现病人医院“双赢”。 护理服务不仅体现在生活上、生理上，还体现在心理上和个 *** 。在具体工作中，坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出两个一切，即：一切为病人、为一切病人；积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送。护理服务要创新，多开展护理服务项目，赢得病人肯定和认可。同时，要熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，达到病人医院“双赢”，实现我院良性发展。 五、加强护理安全管理，杜绝护理纠纷及护理差错 一是加强制度与职责教育。二是加强重点时段管理。坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。三是开展安全忧患意识教育，加强法律意识；护理操作中坚持做到“三查七对”。四是完善护理风险预案对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。 六、建立奖惩机制 工作中做到有奖有罚，奖憨分明，以正面教育为主，对在护理岗位上干得突出，业绩显著的，应给予经济的、精神的奖励，作为科室评优的条件。对违反医院制度和护理操作规程，甚至出现医疗差错责任事故的，要实事求是地依据有关制度严肃查处，处罚既要让违规者知错改错，吸取教训，还要使大家受到教育和启发。 七、注意领导艺术 管理是艺术。正确行使权利做到：有权不滥用；以理服人。明确使用权利的着力点在于调动护士的积极性，保证高效率、高质量地完成护理任务。处理问题......>> 问题八：龙岩市第一医院优质服务的十条标准 这个不是很清楚，但是龙岩市协和医院（协和医院）是从“人医精神”(更新观念、开拓进取、爱岗敬业、文明行医、质量为本、精益求精)的提出，到“四看四不看”(看能力、看水平、看更新、看品牌，不看身份、不看职称、不看工龄、不看学历)的人才评判标准以及“四个决定”(能力决定岗位、品牌决定地位、贡献决定待遇、管理决定效益)的创新管理理念，从对医院改革发展具有积极指导意义的“三个中心”(以病人为中心、以科主任为中心、以技术骨干为中心)到“六个一流”(管理和服务创全国一流、环境和设备创全省一流、技术和人才创地州一流)的发展蓝图，我们始终坚持“不唯上、不唯书”，以敢为人先、与时俱进的精神和脚踏实地、求真务实的作为做好每一件事，这正是“医院优质服务品牌”的精髓，已成为医院服务文化品牌建设的重要思想基础。

1.首先，态度是服务质量的基础，是员工的体现意识和优质服务的基础。细节，反映服务质量的标准化及其规范程度。2.然后，a中心以真诚服务游客为核心，以服务动作标准和旅游语言标准两个标准，主动微笑、主动问候、主动服务三个举措。3.然后，四个行动，即文明礼貌，关爱他人，解决问题和难题，三个质量管理，营造优质服务环境。4.最后，景区优质服务是景区优质服务环境的结果，服务人员的素质是景区优质服务的前提。景区质量管理是提高员工素质、营造服务环境的重要手段。在一定程度上，没有质量管理，就没有景区的优质服务。为明星提供旅游服务是种怎样的体验？如果我我有幸为明星们做旅游服务，我想这这是我工作表现的一个进步，而且这也是对我自己服务行业的一次免费宣传。作为一般明星这样的公众人物，相信身边一定有很多我们服务行业的人可以借鉴的人和事。当然最重要的还是要看明星本身的性格。给所有的明星提供优质的旅游服务并不是一种荣誉，所以我赢了这里就不解释了。朋友理解。我我不是冷关于明星。但我还是很佩服那些敬业、负责、传播正能量、能以国家大义为重的明星。如果你能为他们提供旅游服务，那只会是一件令人愉快的事情。你可以从他们身上远远地嗅到一些文化符号，感应到他们的气质。如果你能谈论它，你会获得一些知识。不用说，这将是一个人最幸福的事的生活如果大量的星星像钟南山和袁隆平这样能为国家科技明星和国家发展建设做出突出贡献的人，都会提供旅游服务！旅游古迹景点，对“到此一游”的刻字，你有什么看法和约束呢？你好！我在无垠的大地上飞翔，我热爱旅行，我愿意与你分享我在旅行中的所见所闻。我很乐意回答你的问题。你的问题是：你对旅游景点的刻字有什么看法和约束？我的回答是：这种做法要坚决制止，直接责任人要纳入全国人民这个人应该被永远禁止进入国家旅游景点。它把这种旅游刻在古迹上是缺乏素质的表现，这种情况在我国很多景点经常发生。长城上有刻字，有的非法进入丹霞地貌区刻字，有的刻在名胜古迹上，有的刻在古树上。这些行为乍一看是个人的好奇行为，但夸大了就是个人素质问题，是不可原谅的行为。对于这种行为，一经查实，要记入个人信用记录，纳入国家失信大数据，根据情节轻重和危害程度进行处罚。禁止进入国家旅游景区一两年，或者直接挂钩一的生活。禁止当兵、报考公务员、申请银行贷款或过度消费。既然敢写敢做，就要承担惩罚的代价。为防止这种行为，应重点在旅游景点出入口进行宣传教育。各景区要在主要路段配备监控探头，工作人员不定期巡查。还有一点，这篇文章要写进全国学生的课本里，让每一个学生都知道，爱护文物，不在上面乱涂乱画，和爱护花草树木，爱护我们的生活一样重要。以上是我对你问题的回答。希望能帮到你！我在茫茫太空中飞翔，请关注我！我将旅行中的所见所闻分享给大家！图片来自网络。如涉及侵权，请联系删除！一旦发现写信者，将记入旅游黑名单，有古迹的景区将采取实名制登记，有不良记录的游客禁止入内。

1．服务质量目标化为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2．服务环节流程化实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。3．服务方法规范化服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

1、为您，我们会做得更好。 2、追求卓越服务尽善尽美。 3、商场如战场，品质打先锋。 4、您的需要就是我们的任务。 5、改善既改革，改革先革心。 6、你使用放心，我们努力用心。 7、你只管用剩下的我们来解决。 8、您使用放心，我们努力用心。 9、为了您的使用，我们不懈努力。 10、你只管用，剩下的我们来解决。 11、创优质品牌，铸一流企业形象。 12、制造精良产品，培育优秀人才。 13、品管提高信誉，信誉扩大销售。 14、培养良好素养，营造团队力量。 15、多创优质产品，提高企业形象。 16、强化服务意识，倡导奉献精神。 17、微笑挂在脸上，服务记在心里。 18、愿我的服务质量和你随时相伴。 19、推行品管，始于教育，终于教育。 20、追求客户满意是我们最大的责任。 21、为了你更好的使用我们在不懈努力。 22、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 23、信誉来源于质量，质量来源于素质。 24、售后服务是产品的最后一道质量关。 25、细心、精心、用心，服务永保称心。 26、以创新服务为动力，以服务质量求发展。 27、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。 28、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。 29、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 31、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 32、开展以计划生育技术服务为重点的优质服务。 33、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 34、至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利。 35、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

怎样为顾客提供优质服务？ 随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。 培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。 教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。 当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

好的服务：服务宗指概括为8个字,热情 周到 耐心 礼貌 ,对待顾客的微笑要是发自真挚的感情,工作再累,脸上永远在微笑,主动热情服务,做到服务态度好,服务技能好,清洁卫生好,回答问讯好.有良好的职业道德.做到顾客至上,信誉第一.在工作上加强组织纪律性,谦虚,谨慎,与其它岗位之间搞好协作关系.PS:拜托,楼下的,我家里全是做宾馆行业的,就算是楼层服务员一样是要经常面对顾客的. 优质服务：指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。参考标准：一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。分类标准：该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。随着我国第三产业的发展壮大和政府职能从管理型向服务型转化，优质服务不仅限于企业、社会团体、民间组织等非权力机构组织，也成为了包括党政机关事业单位在内的各行各业的各项考核考评的重要指标和参考依据，因而具有越来越重要的价值和意义。

确立优质服务标准需要依据以下五项原则。1．服务标准具体化服务标准具体化是指确立的标准尽量量化，可以用一定的指标进行衡量。2．服务标准简明化客户服务标准应该简洁清晰，易于客服人员理解和执行。3．服务标准可测定以一定的服务指标，测定服务标准效果。4．建立在客户的要求之上确立服务标准须以客户的要求为基础，尽力符合客户的需求。5．和员工共同确立与员工一起确立客户服务标准，适当采用基层工作人员的建议。

我觉得优质服务的意义，这个是非常有意义的一个优质的服务，这个可以让顾客感到特别的满意，也可以增强服务质量，还有一些质量。

　　1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务 　　2、保证质量，是对社会的承诺。 　　3、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。 　　4、改善既改革，改革先革心。 　　5、你的始终满意是我的执着追求。 　　6、追求客户满意是我们最大的责任。 　　7、售后服务是产品的最后一道质量关。 　　8、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 　　9、质量是信誉的保证，信誉是质量的`体现。 　　10、你使用放心，我们努力用心。 　　11、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。 　　12、追求卓越服务尽善尽美。 　　13、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 　　14、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。 　　15、重视产品质量，加强企业管理。 　　16、多创优质产品，提高企业形象。 　　17、您使用放心，我们努力用心。 　　18、以精立业，以质取胜。 　　19、推行品管，始于教育，终于教育。 　　20、改善提高，永无止境。 　　21、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。 　　22、质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。 　　23、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。 　　24、您的需要就是我们的任务。() 　　25、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。 　　26、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。 　　27、创优质品牌，铸一流企业形象。 　　28、你只管用，剩下的我们来解决。 　　29、质量—价值与尊严的起点。 　　30、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 　　31、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 　　32、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意 　　33、品管提高信誉，信誉扩大销售。 　　34、努力用心，为您服务。 　　35、为了你更好的使用我们在不懈努力。 　　36、愿我的服务质量和你随时相伴。 　　37、塑企业形象，创优质名牌。 　　38、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。 　　39、商场如战场，品质打先锋。 　　40、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。 　　41、为您，我们会做得更好。 　　42、为了你更好。 　　43、为了您的使用，我们不懈努力。 　　44、制造精良产品，培育优秀人才。 　　45、优质产品，是走向世界的桥梁。 　　46、优质产品，是市场竞争必胜的保证。 　　47、信誉来源于质量，质量来源于素质。

【 #口号# 导语】以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。 考 网整理“优质服务的口号宣传标语”，以供大家参考，希望可以帮助到大家，感谢大家的阅读与支持！ 1.优质服务的口号宣传标语 　　1.为了你更好的使用，我们在不懈努力。　　2.时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。　　3.行政有矩，服务无距。　　4.真诚服务，师生至上。　　5.物美价廉，沟通无限。　　6.用笑容温暖周围的人。　　7.顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。　　8.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。　　9.增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。　　10.能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。　　11.转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。　　12.把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。　　13.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。　　14.用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。　　15.树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。　　16.质量是企业的生命。　　17.品质—企业致胜的关键。　　18.宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。　　19.环境不会改变，解决之道在于改变自己。　　20.你的满意，我的追求。2.优质服务的口号宣传标语 　　1.追求客户满意是我们的责任　　2.追求卓越服务尽善尽美　　3.和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。　　4.质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。　　5.你使用放心，我们努力用心。　　6.以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。　　7.产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。　　8.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意　　9.品管提高信誉，信誉扩大销售。　　10.努力用心，为您服务。　　11.为了你更好的使用我们在不懈努力。　　12.愿我的服务质量和你随时相伴。　　13.追求卓越服务尽善尽美。　　14.善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。　　15.企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。　　16.只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。　　17.用户是企业发展的源泉。　　18.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。3.优质服务的口号宣传标语 　　1.为您，我们会做得更好。　　2.为了你更好。　　3.为了您的使用，我们不懈努力。　　4.您的需要就是我们的任务　　5.您使用放心，我们努力用心　　6.努力用心，为您服务　　7.推行品管，始于教育，终于教育。　　8.改善提高，永无止境。　　9.坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。　　10.质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。　　11.日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。　　12.售后服务是产品的最后一道质量关　　13.为了你更好的使用我们在不懈努力　　14.为了您的使用，我们不懈努力　　15.制造精良产品，培育优秀人才。　　16.优质产品，是走向世界的桥梁。　　17.优质产品，是市场竞争必胜的保证。4.优质服务的口号宣传标语 　　1.改善既改革，改革先革心。　　2.你的始终满意是我的执着追求。　　3.追求客户满意是我们的责任。　　4.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则　　5.以技术的改进和创新促进采购成本的改善　　6.维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。　　7.创优质品牌，铸一流企业形象。　　8.你只管用，剩下的我们来解决。　　9.质量—价值与尊严的起点。　　10.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。　　11.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意　　12.以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱　　13.愿我的服务质量和你随时相伴　　14.售后服务是产品的最后一道质量关。　　15.优质产品，是打开市场大门的金钥匙。5.优质服务的口号宣传标语 　　1.为您，我们会做得更好　　2.维护客户的利益坚持诚信服务的原则　　3.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务　　4.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务　　5.保证质量，是对社会的。　　6.维护客户的利益坚持诚信服务的原则。　　7.重视产品质量，加强企业管理。　　8.多创优质产品，提高企业形象。　　9.您使用放心，我们努力用心。　　10.以精立业，以质取胜。　　11.您的需要就是我们的任务。　　12.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。　　13.塑企业形象，创优质。　　14.质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。　　15.商场如战场，品质打先锋。　　16.质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。　　17.信誉来源于质量，质量来源于素质。

一、增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。二、大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。三、增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。四、创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

怎样为顾客提供优质服务？随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

优质服务的核心是“礼貌服务”。优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事：1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。1、满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；2、舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；3、惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

旅游服务的优质标准包括以下六个方面的内容：1、提供内容丰富、安排科学的旅游计划；2、保证旅游计划的顺利实施；3、保质保量地提供预定的各项服务；4、确保旅游者人身安全；5、为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛；6、满足旅游者的特殊要求。更多关于旅游的优质服务包括哪些，进入：https://www.abcgonglue.com/ask/1cc7bd1633835256.html?zd查看更多内容

优质服务，简称优服。指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。http://baike.baidu.com/view/1298935.htm

优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。（孙吉军） （供稿 物探支行） 通讯员：刘铭国/中国建设银行

问题一：浅谈怎样做好电力优质服务 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为计划经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。 问题二：电力企业如何提升优质服务水平 ?俳?缌 企业 加快发展。　　关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展　　　　随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。　　　　一、优质服务的现实意义　　　　1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。　　2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。　　3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。　　　　二、当前电力行业服务的现状及问题　　　　长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：　　1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。　　2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服......>> 问题三：如何做好电力系统优质服务工作 电力企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础 电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。 2、解放思想，转变观念是强化服务的前提 面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。 3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障 首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健 全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。 4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息资源逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，......>> 问题四：如何做好供电企业优质服务工作 1、无为而治，根本没有必要搞“优质服务”，就按规则服务就好，将本职工作做到位就是一流。 2、电力用户根本不需要供电企业搞优质服务，就要基本服务，不用干好，不干坏就行了。用户希望： 应该给办的电快办，不该办的谁来都不办，不用请吃饭、塞红包； 审图、验收说真正技术问题，不是说没有时间； 不该收的费用不收； 供电连续性要强，10kV一年停电不超过3次，35kV一年停电不超过1次； 电能质量要好，居民电压在198V-235.4V；灯不眨眼；三相电压平衡对称；谐波合格； 计量表要准确，不准的情况不要对用户瞪眼； 抄表要按时、认真，不要抄错表怨用户，记得给人家改； 电费计算要准确，交费时提醒一声； 事故处理要及时，实事求是地分析责任和赔偿； 用电有问题有人管，不要推来推去； 上面这些问题大吗，要求高吗，有一个额外要求吗，用优质吗！ 问题五：如何提升电力优质服务措施 改成竞争性制度 吸引外资 民间资本进入电力行业 我想这样一定能提供优质服务了。 问题六：如何提升电力员工服务意识 ?俳?缌 企业 加快发展。　　关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展　　　　随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。　　　　一、优质服务的现实意义　　　　1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合 现代 促销 规律 的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。　　2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。　　3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。　　　　二、当前电力行业服务的现状及问题　　　　长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：　　1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。　　2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服......>> 问题七：怎样提高供电所营销水平和优质服务 1、改变营销观念，加强高素质团队的建设 供电企业在发展的过程中，需要维持好与客户的关系，这需要为客户提供优质的服务。提升供电营业厅服务质量也是供电企业一项基础的工作，企业的工作人员需要树立良好的服务理念，为企业赢得好的口碑。供电企业的管理者需要树立正确的营销观念，要始终将用户放在第一位，以优质的服务打动客户，根据客户的需求，对业务流程进行优化，还要树立诚信第一的服务理念，加强与客户的沟通。供电营业厅的工作人员应具有良好的耐心，为用户解答各类问题，通过优质的服务，可以提高供电企业发展水平。供电企业的管理者还要树立正确的经营观念，保证电力营销工作顺利的开展。另外，企业的管理者还要加强对员工的培训，培养一支高素质的工作团队，从而提高企业的核心竞争力。 2、完善服务流程，规范服务行为 为了提高供电营业厅的服务水平，管理人员应当对服务流程进行合理的优化，在完善服务流程时，应加强部门之间的沟通，还要积极采纳员工的建议以及客户的意见，管理者需要做好各个部门之间的协调工作，保证客户在办理业务或者缴费时有一个良好的体验。在营业厅中还应设立意见箱以及投诉处，了解客户的需求以及抱怨，做好应急处理。为了提高营业厅工作人员的素质，还需要对其进行业务培训，使其了解用户主要办理的业务，还要熟悉业务办理的流程，业务办理情况进行跟踪。有的营业厅，业务种类比较多，而人员配备比较少，不同的业务办理流程差异比较大，如果业务人员不熟悉办理流程，则会影响工作的效率，还可能导致客户利益受损。各个窗口的工作人员对受理的业务还要进行实时跟踪，对客户的体验进行了调查，以保证客户利益最大化为原则。 供电营业厅是供电企业的门面，也是直接与客户接触的部门，提高服务水平，可以维护公司的形象，也可以促进品牌建设。供电营业厅需要保证干净整洁、环境舒适，在服务窗口中设置电脑双屏显示，这样可以使客户在办理业务时，对办理流程以及业务信息更加了解，体现了客户的知情权。在供电营业厅中，还需要公布电价以及业务办理流程等基础信息。大厅的等候区应设置茶水以及报刊杂志，这可以为等待办理的客户提供人为关怀。窗口服务人员应举止优雅、有礼貌，对待客户应有足够的耐心。 3、健全管理运行机制，追求特色服务模式 要为客户提供满意的服务，进一步提高优质服务工作水平，必须健全有效的管理机制。首先，运用营业现场管理工具。例如开展早会制度，在正式营业前20分钟全体窗口人员必须参加早会，内容包括对前一天工作情况作总结、布置当日工作任务、传达或学习上级文件、重点提示工作的新规定、检查仪容仪表以及各类服务礼仪。 其次，执行首问负责制。作为面对电力客户的第一人，窗口人员必须对客户负责，对工作负责。根据首问责任制的核心，要求首问负责人在接待客户时，要主动热情细致地解答客户提出的问题，倾听客户心声，了解客户需求，为客户排忧解难，对不属于自己能力范围的问题协助客户解决，不得以任何借口推诿塞责。 最后，健全考核机制。优质服务常态运行管理领导小组应定期对服务窗口进行检查考核。例如实行月考核制度，每月对窗口人员进行综合评估，将出勤率、工作差错率、投诉率、满意率、服务礼仪、每月一考的表现等内容作为考核项目，综合评定窗口人员素质，并按考核分发放考核奖。另外，月初民主选举产生上月服务明星，激励表现优异的窗口人员。 4、建立三方评价机制，强化行风监督体制 三方评价是从服务的接受方、服务提供方以及专家的角度分别对客户感受服务过程、服务要素进行评价，形成客户评绩效、专家评能力、内部评过程的三方评价机制。客户对所接触到的服务质量进行评价，测评可通过测评问卷、电话回访等形式进行，反......>> 问题八：如何树立供电服务全员优质服务的理念 要做一名优秀的供电企业员工，就要树立三个意识：安全意识、服务意识和学习意识，这是供电企业员工必要也是必须树立的三个意识 问题九：如何提升供电优质服务质量发言稿 何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银 行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务 问题十：怎样提高电力优质服务合理化建议 不知道u30fb你要知道你顺便也帮我填一份哈，谢谢咯，亲爱的莉莉

　　要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事： 　　1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。 　　2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。 　　3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。 　　4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。 　　5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。