前台文员

作为行政前台文员的岗位职责(精选7篇) 想必很多人都听说过文员，大家知道吗?文员工作是实现机关职能的重要手段，又是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带，为机关领导工作起着参谋和助手的作用。下面是我为大家整理的作为行政前台文员的岗位职责，希望能帮助到大家! 作为行政前台文员的岗位职责精选篇1 1、负责有关技术方面文件资料的收集、发放、借阅、建档、保管等管理工作; 2、负责各种沟通信息的传达与跟踪; 3、负责起草涉及研发活动和专业技术方面的简单公文; 4、负责研发部门的会议安排，记录，跟踪等; 5、负责宣传落实有关研发体系的管理规定及工作流程; 6、负责编制、汇总研发报表; 7、协助直接上级做好行政事务的内部管理; 8、完成上级主管临时交办的其他任务 作为行政前台文员的岗位职责精选篇2 1.负责全厂月考勤的汇总与核对，并建立公司台账，数据及时提交财务; 2. 负责公司每月请假、调休、出差、加班、异常签卡、奖惩申请的受理与汇总; 3.负责考勤制度的监督并对考勤异常进行跟进; 4.负责每天对各部门进行考勤核对; 5.各部门出勤情况及离职情况，制作周报及时提交; 6.个税申报及标准化监测申报; 7. 安全生产台账监督执行，登记、调整固资表; 8.领导临时交代的其他事宜 作为行政前台文员的岗位职责精选篇3 1.接转前台电话。 2.负责传真收发与登记。 3.负责前台接待、登记。 4.引见、招待、接送来宾。 5.负责监督打卡和汇总考勤。 6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。 7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。 8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。 作为行政前台文员的岗位职责精选篇4 1、负责招聘、人员异动、考勤核算、员工关系等人事方面的工作; 2、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境; 3、负责公司会议，做好会议记录及跟进; 4、负责公司资产管理、办公用品等管理工作,避免公司资产流失和浪费; 5、协助组织公司企业文化、团队建设等活动， 6、协助上级完成相关管理制度的制定、修订、执行和监督; 7、协助公司处理各项突发事件，完成领导交办的其他工作。 作为行政前台文员的岗位职责精选篇5 1、根据部门经理的指示做好各项文书工作。记录营销部经理各项口头指示，处理有关信函、电传、电话，传递各部门向营销部经理递交的公文。 2、为营销部经理准备好当日所要阅读及指示的文件资料，报刊杂志，有关文章，并准备好办公用品。主动做好营销部与其他各部门之间的沟通与信息传递工作，保证各类信息传递的及时性、准确性。 3、负责营销部一切公文(资料)来往的收发登记、整理、保管工作，严格执行保密制度;整理本部门所有文件、合同、团队会议接待通知单等，并分类归档。 4、做好营销部经理组织的部门会议的准备工作，如落实会议地点、召开时间及参加人员，并做好会议纪要，以备查阅。 5、做好门店网站的日常管理工作，在部门经理的指导下及时收集相关资料并对网站内容进行更新。负责门店产品信息的网络宣传，采取各种技术手段扩大门店产品的网络推广效果。 6、负责保管好办公室所有的办公用品及设备;负责登记、领用、分发营销部所需办公用品及相关资料。 7、部门无人时，负责接听客户打来的电话，遇有客户来电洽谈、参观等要负责代表营销部开展客户接待、洽谈工作，同时协调其他部门提供相关服务，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向部门经理汇报请示。 8、收集与门店有关的市场信息，定期编发内部参考资料。 9、负责统计部门销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每月底进行汇总统计，上报部门月度销售成绩。 10、协助部门经理做好门店营销综合分析报告工作。 11、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作，负责门店美术设计与有关供应商联系等相关工作。 12、加强自我学习，充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完善部门各项规范制度。有创新意识，能够对工作提出合理化改良建议。 13、编排营销部每月值班表，做好本部门人员的日常考勤登记。 14、高效完成部门经理交办的其他工作。 作为行政前台文员的岗位职责精选篇6 1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。 2、管理饮水。 3、保管登记和按规定发放公司办公用品。 4、负责接转电话和记录工作。 5、负责传真收发与登记。 6、负责接待来宾。 7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。 8、收发报刊函件及整理保管报纸。 9、 完成其他临时工作。 作为行政前台文员的岗位职责精选篇7 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、行政相关日常事务工作，包括协助领导做好部门管理及团队融合;配合团队做好接待安排及支持;担任部门内各项行政工作接 口人，包括行政、资产、费用、合同、文档、资料管理等; 4、负责统筹管理相关事务，优化工作流程;协助制定并实施部门的管理规章制度及各项流程。 5、负责组织活动和文化落地，活跃部门组织氛围; 6、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打卡 10、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 11、完成领导交办的其他或临时工作

工厂前台的位置对一个公司来说很重要，面试的时候要注意穿着，不能太随便或非主流什么的。还要多微笑，给人的感觉会很亲切。文员的工作其实不难，有时候就是杂，勤快点就好了。前台工作范围1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。　　前台文员服务规范　　造访：　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

1.形象，不要求一定要很漂亮，但是自身打扮的要清爽整洁；2.了解前台文员日常工作流程；3.面试的时候一定要微笑，要自信，不要太严肃，前台是让人感觉可亲的人。4.如果面试的时候人事问你些问题，你不明白怎么回答，可以告诉她你没遇到过，然后告诉她你的思路，然后再请教她事情处理方式，要让人觉得你，有进取心，可以培养。前台事情说简单也挺简单，有信心，都能做的好的，主要是工作的时候要对每件事情都要有耐心，认真，对来宾要礼貌微笑，不懂的地方要请教别人，不要自己按照自己感觉做决定；

根据每个公司的不同人物的分配。有的公司前台叫做人事前台文员，也有行政前台文员，顾名思义就是协助人事或行政方面的工作。但是大部分公司的前台要做的都是差不多的：1.接听/转接电话2.接待来访客户3.报刊、邮件的收发4.办公用品的入库和发放5.协助上级领导安排的工作这是前台文员最基本要做到的，具体的工作安排就要看公司是怎么安排了罗希望对你有帮助！

接电话，发传真，买文具，管理宿舍方面的

前台文员要求： x0dx0a1、对办公室工作程序熟悉 x0dx0a2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； x0dx0a3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； x0dx0a4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； x0dx0a5、熟练使用各种办公自动化设备； x0dx0a6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。x0dx0a7、形象气质佳，沟通能力强。

所有面试都要说自己做过这样的职位就可以了

前台文员工资5-7千是比较普遍的薪资水平，具体是否适合需要看具体地区、公司规模以及岗位职责等因素。如果是在一线城市或者发达地区，这个薪资水平可能稍微偏低；如果是在中小型公司或者非常规行业，相对来说这个薪资水平会比较合适。对于应聘者来说，也要考虑自身情况，如果是应届毕业生或者没有相关工作经验，这个薪资水平是比较不错的，可以逐步提升自己的职业能力和竞争力；如果是有一定经验或者技能的人，可能需要考虑其他更高的薪酬机会。总之，前台文员的薪资水平需要在综合评估自身条件和各种因素的基础上做出决策。

前台文员应具备良好的服务意识，沟通能力,还有职业道德,每家公司对前台文员的要求不同,工作范围也有所区别,想真正作好一名称职的前台文员,就是得到了公司和你上司的认可,这个认可建立在他们对你的要求上,所以应该根据公司的要求来调整学习的方向,而不是独立于公司之外来谈这个问题

待人接物，很重要的，以后干别的也用的到。

前台：工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 公司行业不同，职责也不同。

前台文员的工作内容：1、接听电话，记录留言，做到及时准确。2、客户、面试人员接待。3、员工考勤登记和每月的考勤统计。4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。5、负责公司办公用品的购买，发放，做好登记，保证帐物相符。6、负责打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

要做个好文员，固然有很多条件，要求也高，但是，就您目前的情况看，只要做好几个方面就可以了： 一、对电脑的一般性操作很熟练，比如、打字、制表、PPT、伊妹儿、收发文件； 二、一般性公文写作，比如小会议纪要、小总结、小计划、小报告等； 三、文档的管理，比如归类、签收发、拟办等； 四、一般性接待； 五、完成领导交办的事项。 做文员的，关键是要有坚定的执行力/勤恳的忍耐力/细心的观察力等。目前的工作岗位聘人，大多都是马上就位，而没有给你边学习边适应的机会，因此，都是你充分准备好了来等待机会。就你目前而言，似乎你还没有完全准备好（文字功底一般），但并不意味着你今后不能胜任此项工作。 * 通常从事会计职业的倾向性（供你参考对比一下，看自己是否适合）　　1. 做事谨慎、小心，观点保守、喜欢安静；仔细、精确、有条理，逻辑性强，注重书面内容，讲求实际、务实；　　2. 诚实、忠诚度高，看问题注重事实依据；做事喜欢有计划，对于急速变化的适应能力不太强，有时会有“一动不如一静”的想法，比较倾向于安于现状；　　3. 工作努力、责任感强，不夸大，脚踏实地；一丝不苟、认真负责，而且明智豁达，是坚定不移的社会维护者。讲求实际、非常务实，总是孜孜以求精确性和条例性，而且有极大的专注力。不论干什么，都能有条不紊、四平八稳的把它完成。 * 建议你做好职业定位 定位是自我定位和社会定位的统一，只有在了解自己和职业的基础上才能够给自己做准确定位。 检视个人特质 1、欲望 （做事的能力）在此人生阶段 ，你究竟要什么？ 2、能力 (你擅长什么？（一般技术以及特别技术） 3、性格特质（气质、性质） 你是什么类型的人？在何种情况下有最佳表现？ 4、资产（有形与无形） 你有什么比别人占优势的地方？ 每个人群都需要定位，其目的是保证自己持续地发展。但是各个群体定位的重点不同：定位重点在于澄清自己有什么。过高或者过低估价自己，过于看重自己的文凭，或者看重自己的成绩，有的过于低估自己身上的潜质，所以，既需要认真地分析自己，又需要多了解社会需求，以求定位准确。在大多数情况下，正确的思路是，做你应该做的事，而不是做你喜欢做的事。 工作并不是很难，可能你现在都已经接触到了很多了下面告诉你一些文员基本会接触到的事务吧：（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作.

前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，还有迎接、引导客人等工作。办公室文员的主要工作内容是日常行政性事物，如档案资料的整理，公司文件、通知、邮件等的收发，会议纪要，相关信息的收集及反馈等。总的来说前台文员工作较为集中：电话接听、客人接待等；办公室文员工作就比较琐碎。中小型公司办公室文员的岗位职责可能会兼顾前台文员职责故而不设前台文员，而在大公司里面前台文员和办公室文员分工就较为明确。前台文员岗位职责：1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；办公室文员岗位职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责总经理办公室的清洁卫生。4. 做好会议纪要。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6. 负责传真件的收发工作。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

没有学历要求，只要个子特别高，而且就是身材非常的好，就可以去做前台。也可以做文员。

每个公司的管理模式不同 接、询、转电话是必须及首要的，对工作人员的语气及态度要求较严格 传真收发、来访客人接待、报刊、快件上传下达在有些公司，也列为前台文员之工作范围 一般一些小型或几个人的私人公司，前台文员的工作就很杂了，人事招聘、办理新进人员手续，甚至工资核算等等都要的 祝你工作顺利！

工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。以上回答你满意么？

前台文员（行政文员）都做哪些工作 　　导语：前台文员(行政文员)是每个公司都有的职位，这些职位都做哪些工作呢?下面和我一起来看看吧！ 　　01负责员工考勤的统计。 　　02负责来访人员的接待，引见等。 　　03公司发放的一些必需品的统计报备发放等等。 　　04负责正确的引导员工的`离职手续的办理。 　　05负责登记并向上级领导汇报员工反应的一些问题。 　　06负责公司的一些活动，条令的通知。 　　07根据公司要求，打印复印扫描相关文件，并及时补充已有纸质版文件和整理已有资料。 　　08整理员工档案。 　　09维护办公室环境，及时安排人员值日。 　　10领导安排的其他工作等。 ;

我觉得还有一点：应变能力。很简单。比如：有推销的人员都想打电话直接找公司的某某负责人。但是基本上都是要通过前台转接的。可你们根本不需要这样的产品，或者已经齐全了。公司高层人员也不可能接这样的电话的，你要如何礼貌谢绝他/她，而且不能得罪？要是一次拒绝就不再打的还省事一点。有的更绝，说是要坚持到找到他要找的人。那就麻烦了。在此，我并不是说做推销的人怎么样。大家都是工作。只是有些没有设前台的公司，天天接到这样的电话扰乱人正常的工作，你占了电话线，我们的业务电话就打不进来。这也要相互理解的。

前台文员是各大企业不可缺少的一个岗位，前台文员代表企业的形象，属于企业的窗口，那么前台文员工作内容有哪些呢?前台文员工作内容主要包括以下十项：　　工作内容一：公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。　　工作内容二：前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。　　工作内容三：前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责　　工作内容四：要能协助部门经理将部门之间的工作做好协调，并完成部门经理所交代的其他工作。　　工作内容五：每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。对于考勤资料需要进行存档，并负责复印，传真以及打印。　　工作内容六：接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。　　工作内容七：办公用品不允许浪费，要有效的将成本控制好，需要不定时的检查用品库存情况，要及时的申请采购，要做好后勤保障工作。　　工作内容八：要负责公司的办公软件，并掌握办公软件的运用。需要打印文件，负责整理，分类，并且保管好公司常用的表格，并且根据实际使用的情况进行增补。　　工作内容九：本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好。　　工作内容十：需要完成其他领导安排的临时工作。

性格内向的人，不怎么喜欢交流的人办公室文员好，善于交流，不讨厌陌生人就当前台文员。前台文员和办公室文员的区别：前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，还有迎接、引导客人等工作。办公室文员的主要工作内容是日常行政性事物，如档案资料的整理，公司文件、通知、邮件等的收发，会议纪要，相关信息的收集及反馈等。总的来说前台文员工作较为集中：电话接听、客人接待等；办公室文员工作就比较琐碎。中小型公司办公室文员的岗位职责可能会兼顾前台文员职责故而不设前台文员，而在大公司里面前台文员和办公室文员分工就较为明确。前台文员岗位职责：1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；办公室文员岗位职责：1. 接听、转接电话；接待来访人员。2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3. 负责总经理办公室的清洁卫生。4. 做好会议纪要。5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6. 负责传真件的收发工作。7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8. 做好公司宣传专栏的组稿。9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

每一样工作都有它的特点，你用心去体会，感受，工作是不会变的，主要的是干工作的人怎么去适应，怎么去接人待物，人际关系不论哪行都重要，最重要的是你自己的心态，大胆去做你认为对的，

汽车前台文员主要负责来电、来店客户的前台接待、展厅流量登记、引导来访客户工作。工作职责是：汇总客户信息并录入相应的管理网络协助试乘、试驾车辆的使用管理；督促销售顾问的工作质量、客户回访；负责相关业务资料文件的整理及归档工作；负责对代理商进行业务培训和指导工作。汽车前台文员的招聘要求是：1、保险、金融、汽车、电子电器类、工业自动化等相关专业；2、会操作一些常规的office办公软件；3、性格开朗、积极主动，抗压能力强。

你好：首先想告诉你的是，知识无所谓热不热门实用就好。在所学知识能满足目前工作需要的前提下，再有针对性的参加一些技能培训。一般来说前台文员最起码的要能熟练操作办公软件、简单的图像处理软件。需要会处理订票、订餐、收发资料等公司一些对外工作。前台文员从某种程度来说代表了公司的形象，因为无论是公司内部人还是公司访客，第一个见到的就是你。你需要保持职业微笑，着装要得体、耐心仔细。只有在你做好了本职工作的前提下，再根据你的爱好，你单位的需要去学习一些相关的知识。一般来说年轻女性学点平面设计、服装设计类的知识对自己以后的帮助会很大。祝工作顺利！

优秀前台文员工作总结 范文 1 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的.开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和 礼仪知识 。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为公司的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 以后我要不断提高自身形象，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累 经验 ，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 优秀前台文员工作总结范文2 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我-月份工作总结： 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。 二、接收文件 要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人 做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、转接电话 要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!--健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作 广告 、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 优秀前台文员工作总结范文3 这个世界上面走很快，有些时候都不给你反应的机会的东西，大概也只有时间了吧!20--年很快也就要过去了，然后成为一个历史，而面对这个即将成为历史的一年。我总觉得是欠缺的，欠缺一种圆满，而这圆满正是需要一个总结，尽管在20--年的时候我对待工作是认真且没有辜负领导的期望的，但是它却已经是一个缺少句号的一年。 面对这样的缺少句号的一年，我开始回想这一年的一切，想着那个完美的句号的形状。身为物业公司的前台，我代表的是整个物业公司给业主的形象，所以在很多的地方我们都是要注意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的，不能想着彰显个性，因为在工作当中，是没有个性能够彰显的。 当然身为物业公司的前台，我们见到最多的就是业主了，面对他们，我们要大方热情，更要时刻的保持微笑。这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对我们的服务产生一种认可。这自然也是一件很好的事情了，不过也是要注意度的，不能够过于的顺从业主，还是要保全公司的利益的，也不能因为业主而影响到公司的利益。 不仅如此，我们还要做好业主接待以及登记，这样也可以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫，方便他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情，如果情况不能够掌控，我们需要及时的报警，并且也要时刻注意业主的情绪。当然安抚来投诉的业主的情绪也是我们的工作。 其实我们的工作在外人开来还是比较简单的，但是却并不是那样的，我们要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋，这对于我们来说其实也是不简单的，因为高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的，当然职业装也比较限制我们。而这些却也是我们不得不要做的，我们要适应这些，因为这样才能够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候，是不会化妆的，可是为了工作，我也是后面学习的化妆和穿高跟鞋。但是时间一长了之后，倒也是觉得还好，也并没有那么的糟糕。 当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，因为有一些业主比较难以沟通，这也是让人最难受的。但是没有办法，我们也要好好的去面对这些事情，因为这还少没有办法拒绝的。不过感到高兴的是，其实这样也是好的，因为这样也是锻炼了我的心里承受的能力，所以从这个方面一想，是不是也觉得很好呢? 总的来说，20--年的工作是很充实的，而在之后的工作当中，我也是会更加的努力做好的。为业主们提供更好的服务，为公司做好更多的工作。 优秀前台文员工作总结范文4 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好 个人 工作计划 ，会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 优秀前台文员工作总结范文5 时光如梭，不知不觉中来--工作已有一年了，作为物业前台，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共--户，办理交房手续--户，办理装修手续-户，入住业主-户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函--份，整改通知单--份;温馨提示--份;部门会议纪要--份，大件物品放行条--余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得--与--房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从--远道而来的--在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢? 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧; 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善。 二、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在--的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 三、工作学习中拓展了我的才能 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦 园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的---;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 优秀前台文员工作总结范文5篇相关 文章 ： ★ 前台文员年终工作总结最新范文5篇 ★ 前台文员个人工作总结范文4篇 ★ 前台文员最新年终工作总结精选5篇 ★ 前台工作总结精选范文5篇 ★ 公司前台的优秀个人工作总结模板5篇 ★ 前台年度工作总结范文5篇 ★ 前台年终工作总结范文5篇最新版 ★ 前台个人工作总结5篇 ★ 前台文员年终工作总结范文 ★ 2020前台工作总结范文5篇

前台应该具备的基本品质：1、能熟练的使用办公软件2、有较强的服务意思，会为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪比如4、要建立好良好的人际关系5、要不断的学习6、要注意个人形象前台应该具备的基本品质：1、能熟练的使用办公软件。2、有较强的服务意思，会为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心。3、能掌握基本的电话礼仪和商务礼仪。比如：①电话礼仪：接电话不过3声、接听电话时要先自报家门（姓名 单位名称 你好 xx公司 我姓 xx 请问有什么可以帮您吗？） 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内，并且要做好来电者的记录。②接待客人的礼仪：引导客人到接待室，引导客人时应走在客人前面，相距2至3个台阶，给客人倒水、提供公司资料，通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手。4、要建立好良好的人际关系。5、要不断的学习 ，把每一天的工作做好 。6.要注意个人形象。因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要。

前台文员需要具备什么样的技能？ 　　前台文员技能要求： 　　1、对办公室工作程序熟悉 　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料; 　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力; 　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识; 　　5、熟练使用各种办公自动化设备; 　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。 ;

1．转接总机电话；2．协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；3．管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；5．协助人事办理人员离职，入职的相关手续；6．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；7．及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；8．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；9．会议结束后清理会议室；10．协助好各部门组织公司活动等事宜；11．协助各部门打印相关信息；12．协助部门领导完成办公室日常事务。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。x0dx0a　　x0dx0a　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。x0dx0a　　x0dx0a　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。x0dx0a　　x0dx0a　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。x0dx0a　　x0dx0a　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。x0dx0a　　x0dx0a　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。x0dx0a　　要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。x0dx0a　　x0dx0a　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。x0dx0a　　x0dx0a　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。x0dx0a　　x0dx0a　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。x0dx0a　　x0dx0a　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

首先应该会运用非常简单的办公软件，比如说Excel PPT，还有就是word。这样的话才可以胜任这个职位。

前台文员：工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求： 1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、 熟练使用各种办公自动化设备； 6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。

楼上说的很详细，总之就是很杂很细致的工作。

其实做前台学的东西是很多的，自己用点心 勤快一点 提升的很快。

我也是个文员，我所做的事如下：1、接待来访人员2、负责接听、转接来电3、负责收发传真、负责收发快递4、定购饮用水5、搞好老板办公室和接待客户室6、开送货单7、考勤记录8、管理仓库

行政文员好，因为有升职空间，说不定可以升到行政主管。前台文员的话，貌似升职的机会就少了。

前台应该具备的基本素质： 1·能熟练的使用办公软件。 2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心 3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪 比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录 接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手 4·要建立好良好的人际关系 5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好 . 6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要麻烦采纳，谢谢!

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。相关说明前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。中文名：前台文员外文名：receptionist职务类型：行政主要任务：前台服务热线的接听和电话转接以上内容参考：百度百科-前台文员

行政前台的工作内容及岗位职责：1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；10、做好材料收集、档案管理等工作；11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

公司前台文员岗位职责 　　在现在社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是我整理的公司前台文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 公司前台文员岗位职责1 　　1、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 　　2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 　　3、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 　　4、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的"工作和任务。 　　5、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 公司前台文员岗位职责2 　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 公司前台文员岗位职责3 　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 公司前台文员岗位职责4 　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。 　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。 ;

己亥岁感事（曹松）述国亡诗（花蕊夫人）

前台文员需要热情积极、细致耐心的 工作态度 ，还要具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，以下是我精心收集整理的前台文员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 前台文员工作职责1 1、负责前台接待、办公用品、员工考勤记录与核对、客户服务以及日常行政后勤类工作; 2、会员档案管理：每日招生及选班会员明细，班级人数，每期会员人数，上课记录，会员合同; 3、负责园区基本的账务管理，包括现金管理，收支核算、和银行对接工作，根据要求编制相应财务报表; 4、处理一般投诉事宜，协助配合其他部门进行教学管理、资料管理、教务管理等工作; 5、参与和支援相关销售和市场活，对客户关系进行维护。 6、完成上级交办的其他工作。 前台文员工作职责2 1、负责深圳公司商务接待工作; 2、负责监督执行办公室5S管理; 3、公司会议、培训会务工作： 4、外联：对接街道、社区、物业工作; 5、办公室物品、办公品、消耗品采购和管理工作; 6、领导临时安排的工作和突发事件处理; 前台文员工作职责3 1、负责前台来访接待、电话接听、转接;快递的签收、发放和登记对账; 2、负责员工 入职 、 离职 手续办理，员工 劳动合同 的签订，续签与管理; 3、公司员工档案的建立与管理; 4、核对公司员工日常考勤工作; 5、负责办理员工的五险一金; 6、日常办公用具的申购、发放与回收; 7、完成上级领导安排的工作事情; 前台文员工作职责4 1、接待来访人员，接听电话; 2、收发公司快递包裹、信件; 3、办公用品的采购、管理及领用; 4、协助主管完成相关行政工作; 5、完成领导临时安排的其他工作。 前台文员工作职责5 1、 上班前整理前台、接待室、卫生间及其他房间，及时补充所需物品，对门诊部的卫生状况进行巡查，如有不达标的地方，及时通知清洁阿姨处理; 2、耐心指导客户预约及到店后的各项流程细项，做好10分钟截点管理。接诊时，提前区分客户类型(新老客户)，针对新客户会指导填写病例及患者登记表，确保医生看诊时信息的完整性; 3、负责客户候诊时的客户管理，积极协调客户与医生间的关系，客户候诊时做好安抚解释工作，保证客户的满意度; 4、客户就诊完毕，会在3分钟内快速准确结账收费，与客户确认并提醒会员账户余额; 5、及时统计并发送就诊量表、日报表、财务报表等; 6、针对门诊部各种微信群进行维护管理，增强客户信任感和安全感; 7、积极学习基本的医学常识，为客户提供相应的基础的医学指导咨询，做到正确导诊、分诊，提高门诊部的专业度和用心服务的专业形象; 8、挖掘用户需求，并积极主动向客户推荐公司的服务及产品，促成销售，提高门诊业绩。 前台文员工作职责6 1、负责日常行政事务及办公室管理事务; 2、负责来访电话接听、客户接待及文件收发; 3、协助人事部招聘及员工活动相关工作。 前台文员工作职责7 1、负责公司前台客户接待及电话接转; 2、根据客户要求的技术参数或样品，协助选型及不同品牌之间产品的替换; 3、负责办公设备及公共设备的管理; 4、制作、打印、核对收银相关凭证; 5、 其它 事宜：订单执行过程中所有往来单据的保管、资料的打印复印，对内外联系单制作、协助紧急货物的提货及配送等琐碎的工作; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员工作职责8 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并 报告 前台领班; 9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。 前台文员工作职责9 1. 接待来访者 接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。 2. 接待咨询者 若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。 3. 接听电话 接听电话时，应先说“您好，大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员(注：不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人)。 4. 接待推销人员 上班时间若有其他公司的`推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。 前台文员工作职责10 1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序; 2.接待访客并保证记录完整、准确; 3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈; 4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持; 5.协助客户新员工办理门卡以及工牌; 6.接收快递并通知客户员工按时领取; 7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等); 8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录; 9.办公室清洁、绿植的审查; 10.协助支持主管或客户需求的其他事项。 前台文员工作职责和工作内容相关 文章 ： ★ 前台文员工作职责 ★ 前台文员工作职责 ★ 前台文员工作职责与任职要求 ★ 前台工作岗位职责内容 ★ 行政前台工作职责描述 ★ 前台行政工作职责主要有哪些 ★ 前台的职责概括内容 var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?fff14745aca9358ff875ff9aca1296b3"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

会接待来访的客人，会接电话，会负责取件，也会进行打印文档，会准备各种资料，也会整理相关的资料，而且也会梳理一般的事物。

一些公司去过吧，他们会有一个接待的前台，里面做得人就成为前台，一般负责接待所有来公司的人，公司的总机接线，如果还要负责一些文书的工作，就是前台文员了

不需要工作经验的做文员其实不难的，基本技能能掌握一些就能胜任，主要看公司大小，越是大公司这个岗位的事情就越少，反之几个小公司的文员反而会很忙。大公司的前台文员只要做的就是记录下考勤每月统计下交给人事部的人、转接下总机来电到各个分机、复印下资料、来访的客人接到会客室通知公司相关的人到会客室、最后就是收发下快递。就这么多事情了。而小公司文员除了上面这些之外，还要负责公司办公用品、礼品的采购、仓库进出也要帮忙做出入库管理（这个就要会电脑EXCEL表格操作了）、甚至还得去跑社保局（小公司有的连人事部跑腿的都没有），的确很忙的。我做过很多公司，这个文员岗位关键就在公司了，欧美外资大公司的文员钱拿得多而且事情少，这个是我所经历过的，唉。。。有时候感到真的很不公平，但事实就是这样。基本情况就这些了，码字不容易，望采纳我的回答

前台文员岗位职责集合15篇 　　在不断进步的时代，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的前台文员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 前台文员岗位职责1 　　 岗位职责： 　　1、负责公司前台电话转接及来访人员接待； 　　2、负责公司信件/快递的签收、分发与邮寄； 　　3、协助各部门完成打印、复印及订水工作； 　　4、负责公司环境卫生管理，形象维护； 　　5、协助行政部进行办公用品管理、申购汇总； 　　6、完成上级交办的其它工作任务。 　　 任职要求： 　　1、20—25岁，大专以上学历； 　　2、形象气质佳，亲和力强； 　　3、有1年以上前台文员或行政人事工作经验优先，优秀应届毕业生可考虑； 　　4、熟练操作办公软件及办公设备； 　　5、积极主动，处事灵活，有耐心及责任心。 前台文员岗位职责2 　　 职责描述 : 　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 　　2、熟练操作ERP系统,维护系统数据等。 　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,并对投诉制定措施,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况做报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 　　5、负责客服内勤,文件归档,公司对接等相关工作。 　　 任职要求 : 　　1、大专以上学历 　　2、形象气质良好,具备较强的沟通能力 　　3、1年以上前台接待或地产客服接待岗位工作经验 前台文员岗位职责3 　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述: 　　1.接待访客; 　　2.负责详细登记来电、来访记录; 　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等; 　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作; 　　招聘要求: 　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验 　　2.熟练运用各种办公软件 　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心 　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚 　　思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力 前台文员岗位职责4 　　第一，接待来访人员。一般情景下，前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置，来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时，前台需要为他们供给服务，经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。 　　第二，负责接听电话。一般情景下，有人打电话到公司进行咨询时，都会先拨打到前台，前台文员经过咨询他们来电原因进行回答，或者帮忙进行电话的转接。 　　第三，负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司，一般都会经过前台，然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。 　　第四，相关文档的复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理，前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。 　　第五，前台文员工作资料中最重要的就是，听从上级的吩咐，做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来，对于所有的工作来说都是这样的，上级吩咐下来的事情，下级都是需要尽力做好的。所以说，有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作，而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作，比如说还需要订购饮用水等。 前台文员岗位职责5 　　 一、接听电话 　　1．在听到电话三声响前拿起电话。 　　2．接听电话必须使用礼貌用语——“您好！xx！”（外线）或“您好！前台！”（内线），不可使用“喂！干什么？找谁？”等非专业用语。 　　3．非推销来话，不可先挂机，必须等对方挂机后方可收线，如特殊电话可婉转崔促。 　　4．接到上级领导电话指令后，应尽快处理相关事项，如有无法执行情况，应立即电话相关领导者，免耽误领导工作进程。 　　 二、接待客人 　　1．有客人来时，应面带微笑，起立问候并做好指引工作。 　　2．如有来访不详情况，可与行政部领导联系，不可私自处理，更不得怠慢来宾。 　　3．公司高层领导或客人会议时应及时送茶水。 　　4．会议室的整理及会前安排。 　　 三、车辆安排 　　1．根据行政部领导批示安排车辆。 　　2．根据各部门的申请单，按重要性合理安排车辆并要求司机做好相关记录资料。 　　3．安排过程中如有车辆使用周转有问题时，应立即知会申请部门和行政部领导，以妥善安排，不可擅做主张造成不必要的损失。 　　 四、文件资料收发 　　1．有快件或邮件到，第一时间通知收件，获收件人同意后方可代为收件，但须填写《信件收发登记表》。 　　2．周末快递与邮件，先代为签收并做好记录，周一正常上班后第一时间通知收件人收件，并签名确认，以免错发。 　　3．内部文件资料，根据需要分类送交相关领导签批、审核后再电话话通知返回相关部门，单据不可随意摆放，应谨慎保管，以免丢失或泄露机密。 　　 五、前台整理及下班后值班 　　1．保持前台大厅及周边整洁、卫生，符合“5s”标准。 　　2．下班后关好写字楼一楼设备（如复印机）电源及门窗等，以免造成不必要的损失。 　　3．下班后，不允许闲杂人等逗留写字楼，如有可疑可随时通知保安或与行政部领导联系及时处理。 　　4．下班前应做好移交工作，特别是周日应与保安交待后方可离开，不可私自下班。 　　 六、上班时间调整一直以来，前台工作时间为24小时两班制，考虑到工厂工作性质，上班时间调整为： 　　第一班：6：30~~15：00第二班：15：00~~23：30 前台文员岗位职责6 　　一、日常工作： 　　1、负责公司日常接待工作：及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室; 　　2、负责文件打印复印、传真收发; 　　3、前台快递签收及公司快件的寄出; 　　二、行政事务： 　　1、配合综合管理部进行会议室安排准备：采购水果(有固定商家，送货上门);放好会议人员茶杯、纸张、铅笔;与信息部协调准别好投影仪;会后及时锁好会议室门; 　　2、公司办公用品的采购、统计、发放，以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作; 　　3、员工生日福利统计并发放; 　　每月考勤系统及时录入，更新及人员的考勤、外出记录核对，并及时提交。 　　三、后勤工作： 　　办公室饮用水订购; 　　办公室绿植养护、更换; 前台文员岗位职责7 　　行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 职责描述: 　　1.接待访客; 　　2.负责详细登记来电、来访记录; 　　3.负责使用系统排课,签到,签订合同等; 　　4.协助中心主任管理并监督员工日常工作; 　　招聘要求: 　　1.大专及以上学历,1—2年工作经验 　　2.熟练运用各种办公软件 　　3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心 　　4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚 　　思维敏捷,反应能力快,较强的"学习能力 前台文员岗位职责8 　　1.转接总机电话。 　　2.协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递。 　　3.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份。 　　4.承办员工考勤工作和外出登记，每一天检查到岗情景，每一天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行。 　　5.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。 　　6.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。 　　7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。 　　8.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。 　　9.会议结束后清理会议室。 　　10.协助好各部门组织公司活动等事宜。 　　11.协助各部门打印相关信息。 　　12.协助部门领导完成办公室日常事务。 前台文员岗位职责9 　　前台行政文员广东铭钰科技股份有限公司广东铭钰科技股份有限公司,广州铭钰,铭钰科技,铭钰职责描述: 　　1、负责公司前台接待及电话接转; 　　2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等; 　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息; 　　4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室; 　　5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作; 　　7、完成上级交给的其它事务性工作。 　　任职要求: 　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历; 　　2、一年以上相关工作经验; 　　3、熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备; 　　4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,相貌端正,待人热诚; 　　5、熟练使用相关办公软件。 前台文员岗位职责10 　　岗位职责： 　　1、负责前台来访接待，做好接待工作; 　　2、协助上级处理日常部门工作及内务工作; 　　3、日常文档的保管和处理。 　　任职资格： 　　1、中专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可; 　　2、有一年以上文员工作经验优先; 　　3、对电脑办公软件较熟悉，有较强的学习、理解和沟通能力; 　　4、女性，年龄22--35岁，形象佳，身高1.58CM以上，性格开朗，热情大方，服务意识强，服从管理。 前台文员岗位职责11 　　1、核对销售单，打印销售单，填写快递单、物流单，并发布到物流群中。 　　2、协助仓库核对货物，对接快递、物流等工作人员。 　　3、安排物流发货情况。 　　4、 整理每位业务人员当天业绩，并且发布出来。 　　5、当月最后一天，发布业绩统计表格到总经理处。 　　6、当月最后一天，发布仓库库存统计表格到总经理处。 　　7、清理公司卫生包括楼梯、洗手间（简单的清扫整理），清理茶台（包括烟灰缸），装好水果盘。 　　8、清理打开水幕墙，点好檀香。 　　9、可以自行做些业务工作，计入提成奖金。 　　10、公司领导安排的其他事情。 前台文员岗位职责12 　　1、从校区前台接待以及咨询工作，向来访学员提供课程及价格方面的信息并完成入学手续； 　　2、接听学员来电，为学员提供快速、准确和专业的咨询与服务； 　　3、完善学员资料管理，及时掌握学员的情况； 　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并提供咨询。 前台文员岗位职责13 　　1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 　　2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 　　3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部； 　　4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员； 　　5、负责收发管理报纸、信函； 　　6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗； 　　7、理解行政助理（助理招聘）安排的其它工作。 前台文员岗位职责14 　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品； 　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员； 　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的整洁有序； 　　4、负责协助管理公司社群，及时回复群内消息； 　　5、负责完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员岗位职责15 　　1、为董事长、总经理做好服务工作； 　　2、草拟上级领导交办的各类文件； 　　3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作，做好会议记录； 　　4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作； 　　5、负责公司部分文件，合同的归档； 　　6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作； 　　7、协整理董事长、总经理案头文件； 　　8、负责公司重大文件的记载并汇总归档； 　　9、做好对外接待工作； 　　10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件； 　　11、完成上级临时交办的其他工作； 　　12、帮助市场老师定机票、火车票等； 　　13、做好员工的的考勤统计； 　　14、遵守“三不”原则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶； 　　15、遵守公司保密制度 ;

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 　　 　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 　　 　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 　　 　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 　　 　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 　　 　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 　　

个人觉得行政文员更好，原因有两个：第一，从发展前景上看。行政文员职位的重要性要高于前台文员，升职加薪的可能性更大，有更好的发展；前台文员多是年轻时候的职业，年龄大了就不合适了，而行政文员就不存在这个问题。第二，从薪酬福利上看。由于行政文员岗位更为重要，故岗位工资、绩效工资更一般而言高于前台文员。

微笑，然后再微笑！

一般前台需要做得就是接待比如有人要去旅游会先去咨询前台就是接待他们帮助他们提供旅游线路办理出去旅游的手续等等的琐碎工作

内容简介：有些企业招聘前台文员是需要她是一个“花瓶”，有些则需要有一定的工作能力，到底注重什么要看企业的实际需求。以下是关于通用的前台文员工作内容相关，仅供参考。 企业招聘前台一般会看外貌，但是也会很注重个人的工作能力的。那么，前台文员是做什么的?前台文员的工作内容是什么?如果您还不够清楚前台文员的工作内容，那么，一起来看看吧! 有些企业招聘前台文员是需要她是一个“花瓶”，有些则需要有一定的工作能力，到底注重什么要看企业的实际需求。以下是关于通用的前台文员工作内容相关，仅供参考。 前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。 【前台文员的工作内容(一)接听电话】 接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是...” 1.处理外界联系业务(或推销)电话：原则上是拒绝。 对于此种电话，前台文员须先问三个问题： 你是哪里?――询问公司名称。 你贵姓? 有什么事?――了解目的。 2.处理找人的电话：要先问三个问题 (你是哪里?你贵姓?有什么事) 【前台文员的工作内容(二)前台接待】 1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员到前台来接待，客人走时登记离开时间。 2.求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。 (三)销售代表 由招聘部招聘专员专门在前台接待 (四)销售经理：总经办 前台文员的工作内容(五)招聘经理、招聘专员： 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。 (1)要先问三个问题(你是哪里?你贵姓?有什么事?) (2)属于媒体(杂志、报刊、电视台等) (3)属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。 (1)属于电脑设备、网络设备，通知网管 (2)属于办公用品，通知人事行政助理 【前台文员的工作内容(三)日常工作】 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。 以上就是前台文员的工作内容了，希望能对您有所帮助!上一篇，世界工厂网小编为您分享了《跟单文员是做什么的?

前台文员首先要有一定的外形气质，要有端庄的外表，因为直接给来访人员一个直接印象，另外要有耐心，做事仔细，有责任心，头脑灵活

前台文员要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。7、形象气质佳，沟通能力强。

前台文员职责 1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 程序 标准 前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好！” “X小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。 7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司！”或 “您好，这里是XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ 找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；希望采纳

我觉得首先就是来访客户咨询解答，客户的信息管理和回访，还有就是公司办公用品的流程安排，然后就是公司收到的快递、公司的发件等都是前台负责管理的！

前台文员工作职责(精选7篇) 很多人都听说过文员，文员工作主要涉及文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务之类的工作，那么文员的主要岗位职责是什么呢?下面是我为大家整理的前台文员工作职责范本，希望能帮助到大家! 前台文员工作职责精选篇1 1、处理来函文件，登记、归档、统计资料、打印、复印函件资料。 2、编制每月办公用品，做好领用发放工作。 3、办理工作餐卡、药费报销及其它日用品的发放工作。 4、协助编制部门工资、奖金发放表格。协助做好工程部月材料、资金消耗表，水电、煤月度能耗表。 5、保证工程部办公室的清洁卫生和接传电话。 6、负责登记员工考勤表。 7、协助工程部对所有图纸、技术资料、图书进行分类，编号、建卡、存档、建帐和保持资料的完整性。 8、完成部门安排的其他工作任务。 前台文员工作职责精选篇2 1.负责单位来访人员的接待、登记、引导。拒绝与单位业务无关的上门推销者。 2.负责单位电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。 3.负责信函、包裹的"收发工作。 4.负责单位高管分配的文档处理工作。 5.负责单位会议室计划安排。 6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。 7.协助环保员做好白天单位消防、电力、防盗等安全事项的工作。 8.完成上级交办的其他工作。 前台文员工作职责精选篇3 1、统计每日生产相关数据，工资核算。制作相关报表。 2、根据公司下达的产品生产计划，编制原料，包材的需求计划表。并跟进采购进度。 3、根据公司下达的产品生产计划，编制当月、周、日生产计划安排表。 4、根据生产计划，开具每班开料单，制作材料进出台帐。负责统计原料、包材的使用情况，分析影响生产计划未完成的因素。定期对仓库进行盘点。 5、及时制作车间生产周统计报表，月统计报表。 6、负责统计劳动生产状况、电力、水力供应情况，及生产消耗费用。供上级分析。 7、完成上级交办的其它一些临时性事务。 前台文员工作职责精选篇4 1、服从领导，及时出色地完成办公室主任交办的各项工作。 2、公文、方案的起草修改。 3、及时完成公司文件及材料的打印校对工作。 4、负责接听电话，接收传真，及时作好记录，搞好信息上传下达。 5、做好来客接待工作，做到服务态度热情，主动将客人引到相关部门及领导处。 6、负责报刊、信函的收发工作。 7、负责档案整理入库。 前台文员工作职责精选篇5 1、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 2、做好公司宣传专栏的组稿。 3、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 4、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 5、每月环保报表的邮寄及社保的打表。 6、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 前台文员工作职责精选篇6 1、统计每日、每月销售数据，对销售团队提交的市场信息进行筛选、整理。做到按市场、业务区域、客户类型分类，统计完成率及增长率; 2、在业务经理的领导下，负责公司各业务员工作的监督管理; 3、负责销售活动的方案管理与文档备案，评估活动效果; 4、打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误; 6、业务人员各类报表的催缴、整理，统计报表漏缴数据; 7、完成领导、公司交代的其他事项。 前台文员工作职责精选篇7 1、 接听电话; 2、 客户接待与分流引导; 3、 信息统计; 4、 公司其他日常事务。 5、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作; 6、负责来访客户的接待; 7、协助维护办公环境及秩序; 8、完成领导交办的其它工作。

前台文员需要良好的语言和文字表达能力，熟练电脑操作及Office办公软件;下面是我整合的前台文员的 岗位职责 要求，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。 前台文员的岗位职责要求1 1、支持公司运营部门的日常工作，比如合同归档和登记、保管部门文档; 2、在指导下梳理并统计文档，收集信息并归档; 3、办公室行政事务处理; 4、完成领导交待的任务; 前台文员的岗位职责要求2 1.行政及财务事务支持 -接听电话及问询，有效记录并传达信息; -接待来访;收发信件及快递; -出纳;日常财务事项 -配合会务工作如讲座报名跟进及后期文件材料制作;问卷制作和数据汇总;电子证书制作和发放等。 2.学员服务 -接听及回复专业考试及课程咨询; -跟进学员相关服务事宜; -协助筹划及开展学员服务活动。 3. 专业发展支持 -协助委员会会议组织安排及记录; -协助研究 报告 、指引等公会出版物翻译校阅; -协助进行相关专业资料搜集整理。 4.其他领导安排的事务 前台文员的岗位职责要求3 1、负责公司前台接待及电话接转; 2、收发快递，复印文档等; 3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等相关信息; 4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室; 5、负责办公用品管理、采购、库存管理等; 6、负责酒店预订、机票、火车票预定; 6、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。 前台文员的岗位职责要求4 1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。 2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。 3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。 4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。 5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。 6、负责项目办公用品、工服工鞋、茶水间物资、急救物资的采购、入库、保管及发放; 7、完成上级交办的 其它 事务性工作。 前台文员的岗位职责要求5 1、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发，饮用水订用; 2、负责办公物资的采购、发放维护管理; 3、负责公司员工考勤管理及每月汇总; 4协助主管处理日常事务; 5协助设计部样衣的试穿工作; 6完成上级安排的其它工作; 前台文员的岗位职责要求6 1.能做好客户接待，引导，结算工作。 2.五官端正，形象气质佳，性格开朗，能使用礼貌用语，举止得体。 3.具备良好的协调能力，沟通能力强，有责任心。 4.预约就诊客户的接，预约电话和定期回访电话 5.前台卫生维护 6.完成领导安排的各项工作 前台文员的岗位职责要求7 1、负责日常人员来访接待、电话接听转接工作; 2、新进人员的 入职 、 离职 手续办理，员工进厂、住宿、离厂等相关程序操作手续办理。 3、对公司人员的考勤统计，对每日加班、调休、请假、出差等数据的录入，并统计报表; 4、对部门文件、日常表格记录的整理汇总归档保存; 5、协助课长做好本部门的日常管理工作，; 6、每月及时提交员工考勤工时; 7、客户来访事宜的接待和准备工作; 8、人力资源部领料和发料事宜; 前台文员的岗位职责要求相关 文章 ： ★ 前台文员工作职责与任职要求 ★ 前台文员岗位职责有哪些 ★ 公司前台文员岗位职责描述 ★ 前台文员的岗位职责范围 ★ 前台文员工作职责和工作内容 ★ 前台文员工作岗位职责范本 ★ 前台文员岗位职责说明书 ★ 公司前台文员工作职责是什么 ★ 前台文员的工作职责有哪些

就是加油站里负责接电话、办加油卡、收费、开发票的

端茶倒水的 低级个工作 千万不要做啊

　　作为前台文员，要清楚地了解到自己的工作职责和要求，并按照职责和要求开展工作。下面是由我为大家整理的“前台文员基本工作职责和要求”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　前台文员基本工作职责和要求（一） 　　1.接听、转接电话；对来访人员做好前台接待工作。 　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 　　3.负责总经理办公室的清洁卫生。 　　4.做好会议纪要。 　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 　　6.负责传真件的收发工作。 　　7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 　　8.做好公司宣传专栏的组稿。 　　9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 　　10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 　　11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 　　12.管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 　　13社会保险的投保、申领。 　　14统计每月考勤并交财务做帐，留底。 　　15管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。 　　16.接受行政主管分配的临时工作。 　　前台文员基本工作职责和要求（二） 　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。 　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。 　　8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 　　10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。 　　前台文员基本工作职责和要求（三） 　　1.转接总机电话。 　　2.协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递。 　　3.管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份。 　　4.承办员工考勤工作和外出登记，每一天检查到岗情景，每一天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行。 　　5.协助人事办理人员离职，入职的相关手续。 　　6.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作。 　　7.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知。 　　8.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作。 　　9.会议结束后清理会议室。 　　10.协助好各部门组织公司活动等事宜。 　　11.协助各部门打印相关信息。 　　12.协助部门领导完成办公室日常事务。 　　前台文员基本工作职责和要求（四） 　　1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。 　　2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。 　　3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。 　　4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。 　　5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。 　　6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。 　　7、完成上级交办的其它事务性工作。 　　前台文员基本工作职责和要求（五） 　　 一、日常工作 　　（一）接待接洽工作。 　　1、公司来访人员接待。 　　2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。 　　3、公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理。 　　4、公司票务、酒店等的预定。 　　（二）办公管理工作 　　1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。 　　2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。 　　3、公司图书库的管理。 　　4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。 　　（三）行政事务 　　1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等） 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。 　　2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。 　　（四）负责部门会议记录 　　二、协助工作 　　1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）。 　　2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。 　　3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

　　以下是我为大家搜集整理的前台文员的工作内容，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目! 　 　前台文员的工作内容(一) 　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 　　前台文员的工作内容(二) 　　1.转接总机电话 　　2.收发传真并转交给部门 　　3.管理办公用品，办公用品的寻价及采购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。 　　5.规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发给主管行政的领导邮箱里。 　　6.协助人事办理人员离职，入职的相关手续 　　7.快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作 　　8.每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给领导 　　9.及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作 　　10.随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司 　　11.及时下达领导的各类通知包括口头通知 　　12.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作 　　13.信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作 　　14.票务的查询 　　15.公司员工饮用水的订购及管理 　　16.定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题 　　17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作 　　18.会议结束后清理会议室 　　18.协助好各部门组织公司活动等事宜 　　19.协助各部门打印相关信息 　　20.协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜。

负责收文件，负责发文件，负责整理假条，负责出勤人数，负责接待客户。并且前台文员很繁忙。

　　前台的工作看似是微不足道，但是她的工作信息却很大，而且发展空间很大，下面我整理了“前台文员 岗位职责”仅供参考，希望能帮助到大家! 　　篇一：前台文员 岗位职责 　　1.负责访客接待工作。 　　2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。 　　3.负责会议室管理及服务工作。 　　4.负责打印间管理、复印审核及操作工作。 　　5.负责办公设备、公共环境的管理服务工作。 　　6.负责每日考勤数据的回收工作。 　　7.负责员工门控权限的管理工作。 　　8.协助5S各项工作的开展。 　　9.完成其他交办工作。 　　篇二：前台文员 岗位职责 　 　一、前台岗位职责 　　1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务; 　　2.负责企业来访人员的接待工作; 　　3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作; 　　4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作; 　　5.负责前台区域的环境卫生管理工作。 　　6.协助行政经理完成其他行政工作。 　　 二、前台应具备的能力 　　进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下： 　　1.具备良好的礼仪知识和经验; 　　2.具备良好的语言表达能力; 　　3.具备较强的应变能力; 　　4.具备良好的服务意识; 　　5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。 　　 三、前台任职条件 　　1.行政管理、文秘相关专业大专以上学历; 　　2.具备1年以上工作经验; 　　3.参加刑侦管理、礼仪接待等方面的培训; 　　4.具备良好的语言表达能力、应变能力; 　　5.一般要求形象气质佳，具有亲和力; 　　6.能熟练使用各种办公软件。 　　 四、前台职业发展 　　前台的职业发展方向是行政助理、行政经理，很多人认为前台没有什么职业发展前途，其实，在前台也可以有很好的发展，前提是针对自己的能力和水平、性格特点做好规划，具有丰富的前台经验可以到一些名企、大规模的企业做前台，收入比较高，据说IBM的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向发展，小公司人员比较少，前台能多从事财务或者行政方面的工作，以后继续做行政或者朝着财务方向发展。 　　篇三：前台文员 岗位职责 　　 一、咨询接待： 　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等， 　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。 　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 　　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 　　 二、信息管理： 　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。 　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。 　　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃 　　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。 　　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。 　　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。 　　篇四：前台文员 岗位职责 　　 (一)前台接待员应具备条件 　　1、女性，年龄22—28岁之间。 　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。 　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 　　4、大专以上文化程度。 　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 　　7、会讲本地语言更佳。 　　 (二)前台工作职责 　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 　　一、负责咨询和客户资料的管理。 　　二、做好电话预约和客户登记服务。 　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。 　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 　　 (三)前台每日工作重点 　　一、每日开店前 　　1、服装、仪容： 　　(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 　　(2)员工牌应佩戴端正。 　　(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 　　(4)口腔无异味。 　　(5)保持笑容、神采奕奕。 　　2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 　　3、做好清洁工作： 　　(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 　　(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 　　(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 　　(4)音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 　　4、产品柜之陈列工作： 　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 　　(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 　　(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 　　(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 　　(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 　　(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 　　5、试用品之准备与清洁： 　　试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 　　6、收银准备： 　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 　　(2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 　　7、表格检查： 　　三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。 　　8、咨询所需手册： 　　产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 　　9、促销期间各项用品检查： 　　赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 　　10、音响与音乐带准备： 　　(1)营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。 　　(2)音量固定化，不得任意变更开太大。 　　11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 　　12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 　　二、营业时间内 　　1、前台礼仪： 　　(1)卖场礼节 　　A.随时随地保持微笑。 　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。 　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 　　F.不得有欺骗顾客之言行。 　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。 　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。 　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 　　N.已打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 　　O.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。 　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 　　(2)服装仪表方面： 　　A.不可在营业场所内补妆。 　　B.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 　　C.不得在客用区域化妆、更衣。 　　D.上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 　　(3)言语方面： 　　A.避免使用口头禅。 　　B.应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 　　C.不得直接批评会员之不是。 　　D.不得对会员大呼小叫。 　　E.不得和会员争辩。 　　F.不得私下批评客户、同事、上司和公司。 　　G.不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 　　H.同事间不得争吵、辱骂。 　　(4)态度方面： 　　A.不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 　　B.不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 　　C.不得有不耐烦或赶客户的举动。 　　D.不可打量或偷窥顾客。 　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。 　　(5)行为方面： 　　A.不得瞪着眼睛看顾客。 　　B.不可对顾客指指点点。 　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。 　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。 　　F.不得在卖场内打盹。 　　G.不可在卖场大声嘻戏。 　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 　　I.不得在卖场看书报杂志。 　　J.不得在卖场听随身听。 　　K.不得在卖场内嚼口香糖。 　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。 　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。 　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 　　O.不得躺下或姿势不雅。 　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。 　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。 　　三、打烊前之工作 　　1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 　　2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否已上锁。 　　3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 　　4、填写交接班记录本。 　　5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 　　6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 　　7、回家路上，应特别注意自身安全。 　　四、前台陈列与布置注意事项 　　(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加深会员注意产品的印象。 　　(2)陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 　　(3)展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 　　(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。 　　(5)产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 　　(6)产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 　　(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。 　　(8)展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 　　(9)产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 　　(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 　　五、电话礼仪与应注意事项 　　(1)立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 　　(2)接听电话应口气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 　　(3)别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 　　(4)强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 　　(5)对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。 　　(6)当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 　　(7)电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 　　(8)挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。 　　(9)事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 　　六、电话预约与电话推销： 　　1、电话预约与电话推销： 　　(1)前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 　　(2)前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 　　(3)事先预约有助于美容师安排工作时间。 　　(4)事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 　　(5)教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。 　　(6)让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 　　2、电话推销与追踪调查 　　(1)目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 　　(2)注意事项： 　　A.电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 　　B.尽可能避开用餐时间。 　　C.通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字 ，并热情打招呼。 　　D.先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。 　　E.接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 　　F.电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。 　　G.电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 　　七、收银流程与注意事项 　　1、收银准备： 　　(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 　　(2)检查前日各项报表是否填写无误。 　　(3)前台三联单、发票是否准备齐全。 　　(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 　　2、收银依序检查项目： 　　(1)各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员? 　　(2)使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误? 　　(3)确认收到的金额后，是否向会员复诵一次? 　　(4)找钱的金额是否很清楚的告诉对方? 　　(5)找钱时是否提醒会员清点金额? 　　(6)收以高额纸币后，是否立刻收起来? 　　(7)刷卡机荧幕是否面向顾客? 　　3、包装： 　　(1)包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 　　(2)应小心不要损坏商品及包装。 　　(3)要注意美观、牢固、快速原则。 　　(4)以感谢心及责任心来包装。 　　4、送客： 　　(1)再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。 　　(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 　　(3)在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 　　 我精心推荐：

前台文员是公司接待客户和处理日常事务的重要人员，他们通常坐在公司的前台，是公司的门面代表。主要职责包括：接待来访客人、回答电话、处理邮件、登记文件、协助安排会议等等。前台文员的工作内容较为琐碎，但是他们承担着公司与外部联系的第一道关口，因此，需要具备良好的沟通能力、亲和力、耐心、细心等素质。

前台文员需要具备良好的沟通协调能力，能处理一般突发状况，工作认真负责，下面是小编整合的前台文员有哪些岗位职责要求，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。前台文员有哪些岗位职责要求11、负责公司前台接待工作。根据接待流程接送、陪同客户，完成高质量参观、体验和服务项目，解答客户疑问以及快速应对处理可能的突发事件;2、对已接待客户进行回访，意见收集，优化服务;3、公司会议室预约协调管理工作，会议室的布置;4、现场环境的监督管理工作，确保公司公共区域时刻处于整洁状态;5、日常电话的接听及转接，做好记录工作;6、积极完成上级布置的其他工作。前台文员有哪些岗位职责要求21、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。前台文员有哪些岗位职责要求31.熟练掌握医院概况，医生排班情况、能够回答客人提出的一般性问题;2.按规定的流程与标准向客人提供的接待服务、帮助客人进行现场预约、分诊、挂号、缴费等服务;执行接待服务规范，保持良好的礼节和形象。3.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关活动的相关问题，包括活动的最新安排与时间等，重要事项认真记录并传达给相关人员。4.接待客户来访，耐心解答客户有关医院的各类问题。5.做好顾客的满意度登记表的记录。6.完成领导交办的其他或临时工作。前台文员有哪些岗位职责要求41、负责公司前台接待及电话接转;2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、公司快递的收发工作，并做好相关数据的统计;6、引导和接待来访客户，安排跟进访客接待需求;7、完成领导安排的其他工作任务。前台文员有哪些岗位职责要求51、完成领导交代的工作。2、日常办公室接待工作。3、负责整理展厅，保持样版的美观及拍照存档。4、日常文书资料整理，更新日常资料录入，完善资料。5、负责管理公司样品进出记录。前台文员有哪些岗位职责要求61、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作10、宿舍管理包括入住安排、退宿办理等。11、公司绿化情况检查，绿植保养工人保养时跟踪检查效果;12、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。前台文员有哪些岗位职责要求71、负责公司总机电话接听，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、礼貌接待来访客人，引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员;3、做好办公区域及会议室的管理，使其保持整洁美观;4、负责公司公文公函(传真)、邮件签收登记、分发传送、邮寄;5、负责办公用品的申购、分发并做好登记台账;6、负责公司固定资产的登记、管理，并配合财务部定期做好固定资产盘点;7、负责公司车辆管理，根据用车申请分配钥匙，提醒督促员工做好用车记录登记，车辆归还检查;8、负责公司5s管理;与保洁配合，监督其对公司各个区域的打扫与清理(包括绿植养护);9、负责复印、传真和打印等公共设备的使用维护与管理工作，合理使用，降低材料消耗;10、负责公司员工活动的组织和实施，员工福利的申购与发放，协助公司企业文化的落地;11、完成上级领导交办其他的工作。

前台文员，主要就是接待来宾，以及一些行政事情，比较繁琐但是不会很累，一般前台不会管资料文件的，容易泄密。

一个标准的前台工作有：转接总机电话，收发传真、信件和报刊；接待来访客人，并通报相关部门；管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；打印、复印文件和管理各种表格文件；承办员工考勤和外出登记；安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。

不能表白的

前台接待礼仪1 前台人员必须对客人讲普通话。2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语。5 接外线电话“您好，xxxx”。接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8 电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9 在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 。10 任何情况下不能和客人起冲突。

这要看你从事的企业，外企礼仪就更多全面。 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 　　做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 　　在09年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

个人自身道德观念

前台文员要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。7、形象气质佳，沟通能力强。

其实前台的要求都差不多，不是说律所就有所区别。主要是接转电话，接待客户来访，处理文件等行政事务，做好不难，要开朗外向，乐于助人，眼睛里有活，待人礼貌。

1、转接总机电话；2、协助文控室收发传真并转交给部门，协助人事发放快递；3、管理办公用品，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与人事，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给主管一份；4、承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行；5、协助人事办理人员离职，入职的相关手续；6、快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作；7、及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知；8、信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作；9、会议结束后清理会议室；10、协助好各部门组织公司活动等事宜；11、协助各部门打印相关信息；12、协助部门领导完成办公室日常事务。

前台文员是做什么工作，累不累？做前台是不是一定要脸蛋漂亮？ 前台文员。如何说呢。每个公司的制度及环境 不同。哪么前台文 员做的事情就会不同。 一般来讲。前台文 员是属于行政部官属的。有一些公司会让前台来做一些行政的工作。。主要的工作是。接听、转电话、客户的接待、做一些行政的表格、做会议记录、招聘员工、做考勤记录、制作工作牌、工作卡、等吧。 具体应该是这些了。 不知是否能令你满 意。 前台文员吃的 是青春饭吗 ?一定要漂亮的吗 气质比漂亮更重要 苏宁电器前台文员是做什么的? 关于如何应聘文员。 你以前有做过文员吗？招聘的文员一般有高中以上文化程度，熟练办公软件，有经验即可！ 关键是一般的公司招聘，都要有经验的。如果你说你没经验那就out了。 再说，是个人都要不限年龄学历经验欢迎应届毕业生，那就只有：保险，中介，皮包，传削。 建议你先多了解下文员的工作是做什么的，比如办公软件什么的你都会吧。另外你了解下 hr 在面试时，你可以说自己以前在小单位做过文员，因为文员其实都大同小异。只是不要说的太假，一般正规的面试官将会刨根问底，以免你露出破绽。 关于文员工作内容。 学会办公自动化那些的，like office之类呢，文员学会用那些打印机、传真机这些，打电话要注意说话艺术，这是我深刻体会的，呵呵，还有做什么事情都要仔细认真，就算是很简单的小事情，我一般就是做做表格，统计数据，打打电话，还有发传真，然后就是做会议准备……其实你只要虚心一点，好好请教其他同事，不会的就问，不好意思问就多找找资料，反正文员不一定要多大的本事，但是仔细认真是必不可少呢 其他关于文员的建议。 还是建议你最好是换一个工作——做一些人事，或行政或许会好一点。 办公室文员没有什么技术含量的。本来很普通的一个工作，放以前初中，高中都能做了。而现在呢？一个公司只要招个文员，摊位前立马排起了长队，当中大部分还是本科生。究其原因无非一是文员工作没有技术含量谁都能做，而且能呆办公室有电脑；二是现在工作太难找，女生第一想到的只好是文员了。不然等你过了几年，人老了，待遇还是那样，而且还有更多年轻的等着求职。 请记住几个基本的道理： 一、没有一个骗子会说自己是骗子； 二、没有一个骗子在他做非法勾当的时候会告诉你他做的是非法的勾当。 三、骗子也懂得冒称网友来当托，不要以为楼上楼下那些天天发赚钱广告的就是什么善类。 应聘前台文员一定要长得很漂亮吗？ 形象好，气质佳，不一定要漂亮,有相关工作经验（有当然最好），有的公司是有学历要求的，一般的公司中专以上学历就可以，有的要求打字速度跟熟练掌握word、excel，这都是因公司而定的。 我现在做的就是前台，我们公司是做软件研发的，不是因为我们公司做软件研发我就要懂这个。以前我在物业公司也做过前台（之前从来没做过），说实话都是现学的，客服经理分派我做什么就做什么。 大部分工作都差不多，比如总机接听转接，报纸信件收发，预定水、车票，打、复印文件，还有经理同事要你帮忙办些事情等等这些零七八碎的事，我想哪个公司的前台最基本的工作就是这些。 人事文员兼前台是做什么的? 类似于公司内部的“服务员”，各种小事情的处理，保证公司日常环境，满足合作同事的工作环境需求，完成领导交代的一些文职工作。 西餐厅的前台是做什么工作的 我就回答你我在巴黎见到的吧: 1.高级的西餐厅前台:我看到他们都会带着耳麦.他们负责临时的订位,然后用耳麦报告到餐厅的内部.接到回复后,如果此时无空位,他们会告知订位着详细情况,有的会为订位者开出订位票据.如果是电话订位,则要记下对方的姓氏及联络方式.安排好后,就会回电告知情况.但,最值得一提的就是,他们会在餐前提前几小时给对方电话,确认.有的可能不会.还有的,还要负责带位. 2.次一些的西餐厅,还要负责打包餐食的传递.但不是送外卖哦.还有的,还要负责收银工作.(正式的西餐厅里前台收银只负责结算,找零及出票.绝不会是整个买单流程工作.) 大致就是这样了.当然,法国是个讲究的国家,我所看到的并不代表所有.但也是八九不离十了哦.最主要的是,每家西餐厅都不同.具体工作要看餐厅的分配. 谁知道在酒店做前台累不累？ 工作都差不多，等你没兴趣了都累。如果只说体力上的话，站一天你觉得累就累了，不过要懂些礼仪，毕竟是服务行业。 酒店前台，上24休48累不累？ 累的很，人熬夜病就多，特别是女孩，建议能正常作息的工作！ 前台文员是不是公司职员 是的，一般都是从基层做起啊！前台文员慢慢熟悉了公司流程，有了更多的工作经验，公司需要的时候会给你更高的职务，让你不断进步！ 前台文员是做什么的，其工作好不好？谢谢了，大神帮忙啊 文员，顾名思义就是一些和文字方面有关的事情，打印文件啊，草拟文档啊之类，公司与公司不同，有的可能还会干些行政方面的其他事情，和秘书还不一样，虽然工作难度不是很大，但都是些琐碎的事情，也不简单，做好的话说起来很简单，赶眼神，长记性，手勤快，处好办公室的关系。基本就没什么问题了 . 可以称为白领的

前台文员需要具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神;以下是我精心收集整理的前台文员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 前台文员工作职责1 1、负责来电来访人员接待，快递收发统计等工作。 2、负责员工考勤、休假等统计事宜。 3、协助行政人事工作安排并协助做好配合。 4、兼具客户招待或者销售沟通能力。 5、及时有效完成上级领导交办的工作。 6、积极参加培训，不断提高服务销售技能。 前台文员工作职责2 1、处理日常来电、收发公司邮件、报刊、快递、传真和物品并做好登记管理，负责沏茶、煮咖啡等行政事务; 2、对来访人员按 接待礼仪 询问来访目的，领位并接待来访者; 3、做好公司内部会议的服务工作及公司大型活动的礼仪接待工作; 4、办理公司或部门领导交办事宜，并及时反馈工作完成情况; 5、完成上级领导交办的其他相关任务。 前台文员工作职责3 1、积极完成安排的相关工作，对收到的客户信息及时反馈、处理; 2、熟悉库存，根据客户需求，及时申请订货补货，并及时跟踪到货时间; 3、整理并统计销售和库存记录，按月上报有关数据; 4、市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 5、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。 6、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 前台文员工作职责4 1、负责公司各类电脑文档的打印和归 档; 2、负责公司的招聘网站，发布、更新工作职位; 3、保持办公区域干净整洁，物品归类; 5、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理; 6、完成部门经理交代的 其它 工作。 7、负责接待客户; 8、负责每日的客户登记及客户统计报表。 前台文员工作职责5 1.接待到访公司的客户并完成资料录入。 2.协助教学部完成学员上课的流程。 3.公司行政事务的对接工作。 4.公司物资的库存管理。 5.针对中心运营中出现的突发情况进行有效的解决。 6.积极协助中心各项活动的开展。 7.制作各项工 作文 档及表格，并及时无误的提交。 前台文员工作职责6 1、负责公司前台接待及电话接转; 2、复印文档，收发信件、报刊、文件等; 3、每月租户租金发放及催缴; 4、负责各级主管交办出差安排等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台文员工作职责7 1、根据销售的安排，每日按时发出客户的样品; 2、每天给客户发物流和快递的货编辑短信发送通知客户; 3、u转接总机电话，收发信件和快递文件; 4、接待来访客人，并通报相关部门;; 5、协助组织公司活动。 6、领导安排的其他事项; 前台文员工作职责具体内容相关 文章 ： ★ 前台文员工作职责 ★ 前台文员岗位职责范文 ★ 公司前台文员岗位职责描述 ★ 前台行政文员岗位职责 ★ 前台文员的工作职责 ★ 前台文员工作职责主要有哪些 ★ 前台文员工作职责 ★ 前台文员工作职责都有哪些 ★ 前台文员兼出纳的岗位职责