逆向物流

摘 要：随着社会对环保的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，许多国家也加大了这方面的立法力度，通过发展逆向物流来达到资源再生、物料增值和成本节约的目的。但我国的家电行业目前在逆向物流方面仍属空白，所以发展家电行业逆向物流、构建家电行业逆向物流网络迫在眉睫。本文通过混合整数规划模型，构建了一个逆向物流网络，以期对国内的家电行业逆向物流起到指导和借鉴的作用。 关键词：家电行业；逆向物流；构建 一、引言 我国家电制造企业在原材料、零部件采购物流，内部生产物流和产成品销售物流方面做了许多有益的探索，取得了不小的成绩，但在家电逆向物流这一块仍属空白，目前仍处于无组织自发从事的状态，很少有家电制造企业主动承担此项业务。而目前我国已经进入了家电报废淘汰的高峰期，每年将近有2000万台家电被淘汰。这一庞大的数字，加之欧盟《关于报废电子电器设备指令》已于2005年8月13日起正式执行，要求所有在欧洲销售的电器设备均由其制造商负责这些设备在报废后的环保回收，而且必须符合环保和安全的标准，所以今后中国的家电产品要进入欧洲市场，必须符合这一《指令》的要求。这些都迫切的需要发展家电行业逆向物流、构建家电行业逆向物流网络。国际上很多知名企业已经把逆向物流网络的设计提到战略性的高度，如IBM公司对其电脑配件在欧洲的回收网络的设计等。 家电逆向物流网络设计就是要确定家电产品逆向物流渠道的结构，包括回收中心、再加工制造厂、仓储点、家电企业、填埋点等节点的数量和位置以及产品在各个设施之间的运输方案，还涉及重新制造设施的定位、规模及回收产品费用的计算。在具体计算和决策时，必须考虑投资、运输、处理和库存费用等。 二、模型建立 从家电行业的某一企业A的角度来考虑，建立一个混合整数规划模型。模型的最终目标是总费用最小化，费用包括运输费用、单位运营费和新设施的建设费用，单位运营费是指处理单位回收产品所支付的拆解加工费、人工费等的合计。该模型是一个多级的闭环物流网络，包括消费者、回收中心、仓储中心、再处理中心、某家电企业和填埋点，对废旧家电进行再制造或者填埋处理。从消费者处回收的废旧产品经回收中心回收后，运到再处理中心，进行拆卸、检测、分类等处理后，不可利用部分运往填埋点，剩下的运往家电企业进行再利用。 1、模型建立的前提 （1）该模型涉及区域范围内的可回收废旧家电数量是已知的。 （2）回收中心和再处理中心的候选位置和数目是确定的 （3）单位运输费用是一定的，与运输数量无关。 在这个模型的里面，目标函数包括了回收点到再处理中心的运输费用、再处理中心到家电企业的运输费用、各个候选地的固定费用和再处理中心的单位物品处理成本，目标是使总费用最小。约束条件中，式（2）表示经回收点i运送到再处理中心p的第j种回收产品的数量的和等于经过再处理中心p的第j种回收产品的数量；式（3）表示经再处理中心p运送到家电企业A的第g种原材料的数量等于经再处理中心的第j种回收产品中原材料g的百分比与数量的乘积；式（4）、（5）分别表示经过再处理中心的回收产品数量不能大于最大处理量和小于最小处理量；式（6）表示要新建的再处理中心不能大于新建再处理中心的数量限制。 三、算例 某家电企业A生产两种家电产品，主要是空调和电冰箱这两种产品，其主要回收点有3个。经再处理后有3种元器件可以重新使用。已知该家电企业现已经有1个再处理中心，另有3个拆解中心候选地，其相关的费用见以下各表。其中P1为现有拆解中心，假设空调和冰箱的运费比例为1比1.5，假设三种元器件运费比例为1比1.5比2。 算例求解：将以上表格中数据带入目标函数和所有的约束条件，利用lingo8.0软件来求解，最终结果为：候选再处理中心中p3落选，p1继续使用，p2、p4入选，构建新的处理中心，最小总费用为：108853.52。 四、结论与展望 我国已经开始步入家电更新换代的高峰期，废旧家电的回收利用问题将越来越突出，因此必须建立适合我国国情和环保要求的、经济实用的废旧家用电器逆向物流网络。 家电行业逆向物流网络的构建，首先要以法规的形式确定政府部门、家电生产厂家、销售商、回收企业、消费者各方的责任和所应承担的费用，规定家电生产企业是家电回收利用和再制造的主要责任承担者；其次政府应把工作的重点放在相关法律和法规的制定和完善上，运用价格、税收、信贷、收费保险等经济手段调节或影响实施逆向物流的主体的行为，以确保逆向物流网络的建立；再者销售商和消费者也应有一定的责任，可以根据销售商的销售数量和金额的多少负担一定的废旧家电处理费用，同时有义务为厂家进行“以旧换新”，而消费者所承担的责任大部分应通过商品价格的调节来实现，当然也有义务将废旧家电交给正常渠道的专业回收公司和具有从业资格的人员。 目前家电行业的逆向物流关注的焦点是如何有效解决网络构建问题，本文模型研究了在某一确定环境下逆向物流网络的优化设计，而未来研究的重点是随机环境下构建网络模型，并给出有效算法。

小米逆向物流费的意思是退货费用，由消费者承担，但是购买环节并未进行展示，未明确告知客户。

下列属于逆向物流过程的是（）。 A.商品的退换货 B.报废产品回收物流 C.商品缺货产生的物流 D.包装物回收的物流 正确答案：ABD

采用这种模式来有效地实施企业逆向物流,通常需要具各几个最基本的条件。(1)逆向物流量要达到一定的规模。逆向物流系统从收集到处理的各个环节的规模效应都特别明显,如果回收物品的数量过少,企业将难以承受巨额成本,甚至日常的运行成本都难以弥补。(2)具备应有的技术力量。企业不但要熟知产品结构和相关处理技术,而且要具备运行和维护废弃产品处理设备的技术力量。(3)泉州到济南物流专线拥有雄厚的资金实力。建立一个逆向物流运作系统,不仅在软、硬件两方面均投资巨大,而且投资回收期相对较长。因此,逆向物流自营模式适合于社会产品`总量较大、专业性强、且其回收再利用价值相对较高的产品和经济技术实力比较强大的大型企业,或者是法律规定企业必须回咚处理或召回的,主要包括退货和维修(召回)、废旧物品的回收处理、包装材料的循环使用等。IBM、DELL、NEC、松下、东芝等著名的电子产品制造商电子生产企业已经建立了自己逆向物流系统,并已经开始实施具体的产品回收业务。在国内,2002年6月,诺基亚公司开展绿色环保回收活动,回收废旧手、电池及配件,在全国50个城市设置了160多个专门的回收箱,到2007年10月初,已回收3万多部废旧手机。这些回收的手机及配件将从上海集中运往新加坡,交专业公司处理,而手机电池则运往法国处理。摩托罗拉公司曾在我国一些地区推行回收手机废旧电池板的活动并与中华人民共和国环境保护部联合推出“绿色中国计划”,在北京、上海)泉州等6城市回收废旧手机及配件,并集中送往天津压碎,再运到新加坡回收其中的塑料和贵重金属,电池则被运往韩国回收其中的镍、铁等。2004年,我国颁布了《缺陷汽车产品卩回管理规定》,并相继有一系列相关的法律法规颁布。所以,国外汽车企业的逆向物流管理大都采用自营模式。这也与国外很多汽车生产商是实力较强的大型企业有关。例如,奔驰、戴姆勒一克莱斯勒、宝马、福特等世界著名汽车厂商都曾有过召回产品的纪录,并且召回的全过程和最终的处置都是由这些厂商自己独立管理完成的。

绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。需要指出的是，这里所指的绿色物流包括正向物流和逆向物流中所有绿色物流活动。逆向物流的存在取代了传统物料的单向运作模式，有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费。同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，产生巨大的社会效益和经济效益。绿色逆向物流管理的主要目的是充分节约和利用资源与能源，保护生态环境，提高经济效益，最终实现可持续发展的战略方针。

500元。京东物流逆向物流成本在500元，是京东物流官方的统计数据信息，京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命。

是的，钢铁厂回收废铁属于逆向物流。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。以下是逆向物流特点的相关介绍：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。分散性：换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。混杂性：回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。以上资料参考百度百科——逆向物流

近年来，笔者参加了多场关于新版GSP以及药品物流服务规范等政策的研讨会，也调研考察了多家不同类型的医药企业，无论从政策还是实际操作层面深感我国的药品逆向物流已经成为了制约百姓用药安全的严峻问题。目前，我国的药品流通模式普遍是制药企业通过物流公司发往全国各地的医药商业企业；商业药企直配到医院或者社会药店（也存在商业药企直接调拨销售）；医院药房或各类药店，将药品最终销售给病患。反之，药品逆向物流也主要是从病患回流到药店，药店退货到商业药企，商业药企退货到各制药企业。当然，从实践来看，我国药品流通中的逆向物流操作更多的是从药店环节开始产生好的回流现象。逆向物流乱象生由于医院、社会物流企业以及零售终端退货程序不规范，且多以各类拆零药品的销售退货为主，导致目前我国药品的逆向物流大多处于无序状态，大多数医药企业只是按照自己的仓储、运输规定进行操作，尚欠缺国家层面专门的药品逆向物流管理规范。根据我国专业的医药物流管理和建设研究咨询机构上海通量信息科技有限公司的追踪调查，目前我国药品的逆向物流几乎处于失控状态，大多数医药企业除了按照自己的仓储、运输规定进行操作外，国家层面几乎没有专门的药品逆向物流管理规范。最严峻的是，无论是新版GSP征求意见稿还是正在征求意见的《药品物流服务规范》，以及诸多药品冷链物流标准，都没有涉及到药品逆向物流的操作规定和处罚规定。可以说，我国药品的逆向物流操作标准在相当长的时间内，还将以企业的各自规定和习惯为准，普遍存在着极大的药品隐患。最典型的表现在于，医药企业不按照GSP标准落实药品的向上游退货操作，或者社会物流企业按照普通货物的特点处理药品回流服务。例如在现实操作中，医院往往不问理由地退货，如冷藏药品这类有特殊温湿度要求的药品在退货过程中很可能完全脱离了必需的温湿度储藏条件，而医药公司只能接收，并转入重新销售流程。而社会物流企业在处理药品退回过程的普货化操作，也容易导致假劣药重新进入正规的药品流通渠道，危害更大。更让人揪心的是，随着市场竞争的加剧，许多社会药店往往不定期地举办一些过期药、近效期药品回收活动，而这些药品又被药店向上游退回，大量的合法合格拆零药品进入管理松散的逆向物流操作，由于几乎不可检测给假劣药提供了进入正规药品流通渠道的机会。另一方面，由于我国药品的逆向物流对象是以各类拆零药品的销售退货为主，因此相较正向的药品流通而言更不好管理，具有单次退货量少、拆零品种多、退货计划性差、混包严重、无资金效益、物流成本高等特点，这就导致了一般的商业药企储运部门以把药品退回到上游为完成了任务，而公司也不愿意投入过多的资源来完善自己的退货供应链。这也是我国药品逆向物流管理乱象丛生的又一重要原因。规范供应链需有章可循逆向药品物流操作困难主要是无章可循，当务之急是将其纳入新版GSP管理规范、药品物流服务规范以及诸多即将出台的药品冷链物流服务规范中，并加紧对参与药品流通环节各单位的质量人员进行培训其实，无论逆向药品物流操作如何困难，只要有章可循和企业愿意去治理，总是可以解决的。首先必须把药品的逆向物流操作和社会物流企业纳入新版GSP管理规范、《药品物流服务规范》以及诸多即将出台的药品冷链物流服务规范中。核心条款需要体现三方面的思路：医药企业将药品托运给社会物流企业时，必须签署质量保证协议，如果物流公司未按照药品物流相关法规如GSP条规操作，药品公司和物流企业都将受到处罚；社会物流企业从事药品的托运服务，必须接受药监部门的检查，尤其是从事如冷藏药品等特殊药品物流服务的托运，其资格必须经过药监部门的认证（等同于医药企业的GSP认证）；同时在出台的新版GSP标准附则中，有必要补充专项的关于社会物流、药品逆向物流的操作规范，在药品冷链物流、中药材的第三方物流管理等专项文件中已经和上述规范进行对接。只有于法有据，药品流通的逆向供应链才有规范的前提。另一方面，由于我国药店多达近40万家，各类医药商业公司1万余家，还有数千家的制药企业，如果算上各类医疗机构药房，那么可能产生药品逆向物流的节点单位就数不胜数。正是因为药品安全关系到国民安全以及参与的节点过多，因此，笔者认为有必要首先对参与药品流通环节各单位的质量人员进行培训，统一逆向物流的操作规范，甚至给予药品销售终端（药店和医疗机构）的退货实施“红线条款”。从源头上堵住强势地位企业的无序、无理由销售退货，既要确保减小药品回流的几率，也要保证特殊药品始终在合格的物流条件下流通。

“逆向物流”主要是将产品从销售终点向生产起点或其他节点移动的过程，主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。 (一)如今电子商务环境下的逆向物流形成的原因如以下几点： 1.消费者退货行为 2.供应商产品召回行为 3国际和法律的环境保护要求 4产品生命周期缩短B2C电子商务下逆向物流存在什么问题（一）退货问题不能妥善处理 1.买卖双方无法确定退货价格 买方希望得到全额退款，而卖方却希望可以打折扣。 2 买卖双方无法确定退货比率 买房希望可以全部退货，卖方却希望采用零退货策略。 3.没有明确退货规定 顾客不了解哪些商品是购买后不可退货的饿，哪些商品是在多少天之内才可以退货的，哪些商品是只可换不可退的。 4 退货流程困难重重

将废弃物回收的系统所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。这个回收系统就是逆向物流系统，而系统中的物流就是逆向物流。

京东逆向物流运作模式～1.自建物流体系2.自建的物流体系加上第三方物流相结合。的退换货模式。

逆向物流隐藏的新商机：提高客户忠诚度在电子商务的发展过程中，由于消费者看不到实物，所以无论购物网站设计的多么富有吸引力，如果不能处理退货问题，消费者只能是好奇的看客而绝非忠诚的客户。但是，退货要有原则，要制定合理的退货价格，退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价再打一定的折扣两种方式；还应明确退货责任，避免出现纠纷等。其次是要设计好电子商务环境下有利于妥善处理退货逆向物流的网站，比如，在网页中设置确认购买的按钮，可以满足消费者在一定时限内取消订单，以及设置在线和离线退货处理流程，并严格按照网站上的承诺积极处理退货问题等。也就是说在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。总之，行之有效的退货逆向物流策略，在电子商务中不但不会流失客户，反而在一定程度上可以提升客户的忠诚度。再售渠道中增加收入对于一些滞销商品，或是性能状况较好的回收商品，经过适当的加工、包装、处理后，可再次出售。有时再售的价格会高于原销售的价格，例如每台售价34.98美元的Uniden无绳电话被退还给制造商后，制造商把这批电话卖给一家回收公司，而该公司把这些电话经过翻新改造后，以高达48美元的零售价格在墨西哥市场上重新出售。提高企业自身及产品的品牌形象合理利用逆向物流中的废旧产品可为企业树立良好的形象。耐克公司利用回收旧跑鞋获得的收益来修建公众篮球场和田径场，作为其支持公益事业的行动，虽然在运作上付出了一些成本，但是他们的行为提高了自身品牌的价值，赢得了消费者的认可。

【答案】：C逆向物流形成的主要驱动因素包括：①政府立法；②新型分销渠道；③供应链中的力量转换；④产品生命周期的缩短。这些主要驱动因素迫使企业将逆向物流的管理提高到战略层面的高级管理日程上。

制造企业逆向物流运作模式选择分析 　　摘要 ：随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流战略已成为制造企业强化其竞争优势的重要手段。制造企业逆向物流的模式主要有三种：逆向物流自营模式、逆向物流联合经营模式和逆向物流外包模式.不同模式有其各自的特点和适用范围,制造企业需根据自身的情况选择适合的逆向物流运作模式。 　　关键词 ：制造企业,逆向物流,运作模式 　 　Abstract: With the enhanced awareness of environmental protection, environmental protection and increasing the degree of regulatory constraints, reverse logistics strategy has become an important means to create enterprises to strengthen their competitive advantage. Manufacturing enterprise reverse logistics mode there are three: self-mode reverse logistics, reverse logistics joint business model and reverse logistics outsourcing model different model has its own characteristics and scope, manufacturing companies need to choose the appropriate reverse logistics based on their own circumstances. mode of operation. 　　Keywords: manufacturing, reverse logistics, mode of operation 　　随着工业技术的飞速发展，产品的更新换代日趋频繁，生命周期日渐缩短，制造企业大量寿命终结的末端产品随之产生。这些产品一旦处理不当，不但造成资源的严重浪费，而且将对人类赖以生存的环境造成严重污染。随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流战略已成为制造企业强化其竞争优势的重要手段。而逆向物流战略成功与否，首先取决于制造企业选择何种逆向物流模式，本文将在制造企业逆向物流特点的基础上，着重探讨制造企业应如何正确选择逆向物流的运作模式。 　　1制造企业实施逆向物流 的特点 　　1.1高度不确定性 　　制造企业产品繁多，生产物流过程复杂，相应地其逆向物流也较其他行业更为复杂。制造企业逆向物流的产生地点、时间及回收品质量和数量均难以预测，这导致了逆向物流供给的高度不确定性，再加上己恢复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。 　　1.2运作的复杂性 　　逆向物流的恢复过程和方式按产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件不同而复杂多样，因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。逆向物流的主要活动和功能包括：再制造、修整、再循环、填埋、再包装和再处理等内容. 　　1.3实施的困难性 　　逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中，从采购、配送、仓储、生产、营销到财务，需要大量的协调和管理。尽管在一些行业，逆向物流己经成为在激烈竞争中找到竞争优势，但是许多管理者仍然认为逆向物流在成本、资产价值和潜在收益方面没有正向物流那么重要，因此分配给逆向物流的各种资源往往不足。另外，相关领域专业技术和管理人员的匾乏，缺少相应逆向物流网络和强大的信息系统及运营管理系统的支持，都成为有效逆向物流实施的障碍。 　　2制造企业逆向物流模式选择 　　2.1企业逆向物流自营模式分析 　　逆向物流的自营模式是指制造企业建立独立的逆向物流体系，并承担本企业产品的回收、再造、处理等相关方面的成本和责任，管理逆向物流的信息系统、回收处理设施及相关人员等方面的运营模式。 　　2.1.1制造企业逆向物流自营模式的特点 　　制造企业逆向物流自营模式一般都是通过制造商设立回收中心对其产品进行回收、检测以及分类，然后在制造商或专门的处理工厂处对该产品进行处理(翻新、再制造、再循环等)，经过处理后产生的绝大部分物料仍由制造商利用，对无法进行再利用的部分就直接送至最终处理工厂进行填埋或焚烧。逆向物流自营模式的网络结构见图1。 　　逆向物流废旧物流 　　图1.制造企业逆向物流自营模式的网络结构 　　(1)优点分析 　　自营模式可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节配合，可以对产品逆向物流进行全面控制。有利于企业盘活原有资产，降低企业交易成本，避免企业商业机密的泄漏以及提高企业的品牌价值等。具体分析如下： 　　①及时反馈信息，改进产品设计 　　制造企业逆向物流自营模式和其他几种模式相比，在信息反馈及对产品设计的改进方面的优势是非常明显的。企业通过直接从顾客手中回收产品，可以及时获得关于产品质量及特征方面的第一手信息的反馈，这些反馈信息在企业的设计、财务等各部门之间流动，有利于企业及时了解产品的技术缺陷，进行产品设计和生产过程的改进，也有利于财务部门及时准确的获得有关回收处理的相关成本，减少财务风险. 　　②回收处理效率比较高 　　制造企业自营模式所建立的回收处理中心只回收本企业生产的产品，可以提高企业回收处理的效率，包括有效的运输成本，合理的产品调配以及产品品牌形象的维护。 　　③与正向物流系统相结合，有效利用现有资源 　　对目前我国的大多数制造企业来说，正向物流仍然占有主控地位，无论是流通产品的数量，价格还是时间方面的要求，正向物流都比逆向物流重要，在构建逆向物流系统时，若企业采用自营模式，在原有正向物流网络的基础上构建逆向物流网络，则可以充分利用原有物流网络的资源，有利于正向和逆向物流系统的协调运作。 　　(2)缺点分析 　　尽管制造企业逆向物流自营模式能给企业很多带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，可能会遇到以下问题： 　　①与正向物流的`冲突 　　从该模式的构建条件可以了解，采用这种模式的企业可能会利用本企业正向物流中的逆向流动来实现产品回收。这就可能导致部分回收品业务与常规业务在加工、仓储、库存、配送等环节相互冲突，紧急情况下有可能为了常规业务的正常运作而不得不放弃产品逆向物流业务的运作。 　　②对企业的软、硬件要求高 　　该模式下，企业除涉及到正向物流的运输、仓储等常规业务外，还包括收集、检测分类、拆卸、再制造、再生及最终处理(焚烧、填埋)等产品逆向物流业务，其运作比单纯正向物流运作更复杂，所以从对企业的软件要求来看，需要企业的物流技术更先进，信息传递更准确、更快捷，人员素质更高，组织结构更合理等;从对企业的硬件要求来看，需要配备先进的产品处理设备，以达到物料的循环再利用、保护自然环境的目的。 　　③投资大、投资风险较高 　　这种模式要求大量的基本建设投资来满足企业产品逆向物流的运作要求。由于逆向物流具有分散性、缓慢性、不确定性等特征，使得逆向物流的网络结构很复杂，若由制造企业独家经营运作，虽然可以降低交易成本，但同时会增加库存成本、运输成本，分散企业的资金和人力，会给企业带来很高的财务风险。 　　2.1.2自营模式的适用范围 　　这种运作模式适合回收再利用价值比较高，或者专业性比较高，或者是法律规定企业必须回收处理或召回的物品，主要包括产品退货和维修(召回)、废旧物品的回收处理、包装材料的循环使用等。一般来讲，需要建立独立回收物流系统的企业，经济技术实力比较强大。这些企业应具有以下特征: 　　①适合于拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。 　　②业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一，网络资源丰富，逆向物流管理能力强。由于业务范围不广，企业独立组织逆向物流所耗费的人力不是很大，如果交由专业物流公司处理，既浪费时间，又增加配送成本。 　　③对于一些规模较大、资金雄厚、物流量巨大的企业来说，可以把构建逆向物流作为一种战略选择，投入资金建立自己的逆向物流系统，掌握逆向物流的主动权。如著名的苹果公司、IBM、宝马、福特公司等，它们都已建立了自己的逆向物流渠道并成功实现了产品的回收计划。 　　2.2制造企业逆向物流联合经营模式分析 　　逆向物流的联合经营模式是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业为了达到比单独从事逆向物流活动更好的效果进行合作，以契约的形式在企业间形成的相互信任，共担风险，共享收益的伙伴关系，共同建立逆向物流系统，并通过形成优势互长，要素双向或多向流动的中间组织为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务，制造企业逆向物流联合经营模式的网络结构见图2。 　　逆向物流废旧物流 　　图2.企业逆向物流联合经营模式的网络结构 　　2.2.1企业逆向物流联营模式的特点 　　逆向物流联营模式作为自营和外包之间的一种模式。 　　(1)优势分析 　　①分担投资风险 　　这种模式是由制造企业与其合作伙伴甚至是行业内竞争对手共同投资，单个企业投资比自营逆向物流要少很多，而且财务风险、运营风险等都由联盟体共同承担，使得企业在面对突发事件造成的产品逆向物流运营失误时，损失减少。 　　②更具专业优势 　　在联营模式中处理的产品数量和种类可以比自营模式多，员工是逆向物流的专职人员，他们将所有的精力都集中在逆向物流业务上，和自营模式相比，更加专业更有效率。对中小制造企业来说联营模式比自营模式更具有优势，通过企业间联营合作，可大大降低成本和风险。 　　③体现规模经济 　　联营模式可以使产品回收量大、处理种类更多，有利于克服单个企业资源不足的情况且使单位回收处理成本(如运输成本、仓储成本等)减少。使企业充分利用规模经济的优势。 　　(2)缺点分析 　　①需要进行各合作企业之间的协调 　　各成员企业之间的协调是合作联盟体运作存在的主要问题。各成员企业对电子逆向物流的重视程度不同、利益分配不满意、合作目的等不同，都会造成电子产品逆向物流运作绩效的下降，而且，企业建立联合的电子产品逆向物流模式以后，与企业原有资源整合的情况也直接影响到产品逆向物流的运作。 　　②投资相对较高 　　该运作模式要求各合作企业出资建造回收网络和处理工厂，其投资还是比较高。虽然与企业逆向物流自营模式相比，投资会有一定程度减少，但仍然会占用企业相当多的资金。 　　③信息反馈难 　　信息反馈难、准确率不高是这一模式存在的主要问题。企业不能及时、准确的获知回收的产品所处状态，就会在一定程度上影响产品的回收再利用;联盟企业中一些非物流企业由于经验、设备和能力等方面的局限，在逆向物流管理上很难赶上专业水平，且由于交易范围的限制，逆向物流合理化所追求的规模化，网络化目标也难以实现，限制了逆向物流潜能的进一步发挥。 　　2.2.2联合经营模式的适用范围 　　这种方式适用于回收生产或消费之后的废旧物品，如消费后的废旧家用电器、电子产品、家具、生产过程中报废的金属器具、塑料制品、橡胶制品、纸张和 玻 璃等等，这些物品的回收利用价值较高，有些回收之后经过简单处理可以进入二手市场，有些经过拆装之后可以作为零件重新使用，或可以作为工业原料重新进入生产领域。因此，对于制造企业来说，废旧物品可以作为重要的零件或原料来源，这其中蕴藏着巨大的商机。由于这些废旧物品可能会对环境产生巨大的潜在威胁，因此法律规定制造企业要对产品的整个使用寿命周期负责，承担回收处理的责任。要适当处理这些报废物品并回收其中的资源，不仅需要先进的技术，还需要相当大的资金，而这通常是单个企业难以承担的，因此，作为生产相同或相似产品的诸多企业，可以通过合资等方式，建立面向各合作方甚至整个行业的专门从事逆向物流的企业。一般来讲，建立联合逆向物流系统的行业集中度比较高，行业内的一些领先企业具有比较大的影响力，可以推动多家制造企业进行合作。 　　如：在日本，大多采取企业间合作的方式进行家电回收再利用工作，这样方式可以节约技术研发的成本、提高研发效率，同时也有利于最新技术的普及。在国内，最近有摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等国内外手机厂商联合有关机构，在北京发起“移动电话环境保护行动”，承诺将对污染环境手机及配件进行回收处理。或许，这将会成为国内手机企业联合建立逆向物流系统的开始。 　　2.3制造企业逆向物流外包模式的分析 　　逆向物流的外包模式是制造企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。制造企业逆向物流外包模式的网络结构见图3 　　逆向物流废旧物流 　　图3.制造企业逆向物流外包模式的网络结构 　　2.3.1制造企业逆向物流外包模式的特点 　　(1)优点分析 　　①加强企业核心竞争力 　　由于竞争的加剧，许多企业把自己的主要精力和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域外包给其它专业企业。制造企业把逆向物流业务外包给第三方，就不需要出资建立逆向物流业务基础设施，可以将资金充分利用于本企业的核心竞争力上，提升企业在本行业内的竞争优势。 　　②提高服务质量 　　由于第三方逆向物流企业是专业的逆向物流供应商，一般拥有完善的逆向物流管理体系、丰富的运营经验、专业而完备的物流设施设备、广泛的客户网络。从事逆向物流的第三方物流企业一般更了解复杂的逆向物流环境，可以将产品的收集、分类、处理进行规范而专业的操作，可以针对性地提供相应的仓储和运输服务等。因此，逆向物流外包模式，其工作效率更高、服务质量更好。 　　③减少不确定性，降低成本 　　制造企业将逆向物流外包给第三方逆向物流服务提供商之后，对有回收责任的产品可以达到法律规定的要求，又可以减少产品在回收和分销时市场不确定的风险，减少了对逆向物流设备和人员的巨大投资，减少了投资风险，第三方物流通过为多家企业服务，实现管理和运作的规模效益，有效降低成本。 　　(2)缺点分析 　　①制造企业对产品逆向物流的控制能力差 　　制造企业将产品逆向物流外包给第三方就意味着基本放弃对电子产品逆向物流的管理权，失去对产品回收情况的控制，而只有通过第三方才能了解具体信息，容易受制于人。同时，制造企业将其产品逆向物流业务外包给第三方，也会在一定程度上影响企业对产品的回收再利用效率。 　　②缺少专业的第三方逆向物流公司 　　由于逆向物流是一种新兴的业务，发展还不够成熟，缺乏逆向物流管理知识的高级人才，很多从事第三方逆向物流业务的公司都是由传统的物流公司转变过来的，专业能力还有待进一步提高。但总的来说，外包模式是一种最有前景的模式，随着越来越多的国际知名物流企业进军逆向物流领域，制造企业将会有越来越多的选择。 　　③不利于制造企业商业机密的保护 　　企业将其电子产品逆向物流外包，就意味着丧失很大一部分对其产品的控制权，第三方逆向物流公司是否能做到有效分类、拆卸等将直接影响制造企业产品的回收再利用率。在这种情况下，往往需要企业向第三方逆向物流公司提供产品的设计信息，包括产品原材料构成，结构设计图等，这对于某些具有设计专利的产品来说，存在生产专利泄露的风险，不利于制造企业商业机密的保护。 　　2.3.2物流外包模式的适用范围 　　逆向物流外包模式是企业物流运作模式发展的趋势和方向，也是物流专业化发展的产物，应该说其适用范围是广泛的，适合于大多的制造企业。而且在传统企业物流管理改革的过程中，随着物流产业的发展，第三方物流企业的不断完善和壮大，制造企业自营运作模式越来越不适应现代社会的发展，制造企业需要考虑逐步将逆向物流外包给第三方。 　　3结论 　　以上所讨论的这三种逆向物流模式是一种比较理想的状态，在现实的逆向物流过程中，制造企业应根据不同的逆向物流活动，根据需要选择逆向物流模式。一般来说，对具有一定生产规模，产品种类少但批量大的制造企业适合选择自营模式，而对于那些产品种类多但产量又少的中小制造企业则应选择联营或外包模式，这样，一方面可以减少逆向物流的成本，另一方面也可以避免相应的风险。 　　参考文献 　　1 文海旭.当前逆向物流建设亟待关注的几个问题[J].物流技术,2004,(10):34-38 　　2 陈雅萍等.第三方物流[M].北京:清华大学出版社,2008 　　3 孙秋菊.逆向物流在我国发展的障碍分析[J].现代物流,2006(9):20-23 　　4 向盛斌.逆向物流与环境保护[J].物流技术,2001,(9):16-24 ;

货物的流向。正向物流和逆向物流属于货物的流向分类。逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的，没有正向物流，就没有逆向物流；逆向物流流量、流向、流速等特性是由正向物流属性决定的。

绿色物流强调对环保的全方位全过程关注,既包括企业的绿色物流活动,也包括社会对绿色物流活动的监督、规范与控制,追求企业经济效益、消费者权益、环境效益及社会效益的统一,有利于社会经济可持续发展,是可持续发展战略的要求与21世纪物流发展的新趋势。特别是随着经济全球化和世界一体化的发展,以及我国参与国际分工程度的不断加深,发展绿色物流日益成为我国物流业参与国际竞争的前提和基础。为更好地建立适应我国社会主义市场经济大生产、大市场、大消费理念的绿色物流体系,必须从现状入手,充分发挥政府部门的主导作用,加强基础设施建设,组建绿色知识团队,发展逆向物流,推动绿色供应链战略,进行绿色税费改革。 逆向物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。 逆向物流的特点：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 .

缓慢性：逆向物流的缓慢性主要体现在逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回收物品价值恢复的缓慢；不确定性：逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，其次逆向物流的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外有时候逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性；混杂性：回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的等特点。

　　电子商务环境逆向物流解决对策：　　电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商。实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。　　(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。　　1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。　　2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。　　3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。　　(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：　　首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时问，在所有影响因素中排第二位。其次，在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策。在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得。在国外，在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(usPs)等提供的免费在线工具集成进站点．提供电子退货服务。使客户更加简易地进行产品退货。网络设计还应增加一些在线的外延服务，以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的机会将要增加，如果产品的发运时间比应该占用的时间长，在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见．以便双方及时沟通。避免终端退货。最后．对于一特殊的在线商品．例如PC．可以提供在线产品配置。这种在线购物模式给客户提供了更多的空间，能够有效降低产品退货率。来自DELL公司的数据表明，在线配置他们PCS的客户与　　要求DELL公司派销售代表的客户相比，产品退货率明显降低。　　(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．　　1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。对退货利益最为出色的一家公司是Zappos．corn，这是一家销售鞋、手提包和饰品的电子零售商。公司的退货政策非常慷慨。公司鼓励顾客一次购买数双鞋子，因为顾客可以免费把不需要的鞋子退还给公司。公司允许顾客在购物之后一年内都可以退货．只要保证退还的货物是原封不动的。虽然退货率高达30％，但该公司仍赚了大钱，因为之前顾客平均一次购买不到。　　1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。　　2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。　　3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。在美国，每年退还的货物估计就超过1000亿美元。某些种类的商品如服装．大约有三分之一最好是回归到店里去的。退货现象如此普遍，以致激发了一个巨大业务的产生，即翻新的产品和”新品二手货”。有些公司已把退货业务看做出售商品的主营业务以外的附加收入方式。对于缺乏最新功能，但可以使用的商品，应及时入库以备更新后再次使用；对于尚处在保修期内的返回商品，要在比较维修和新建成本的基础上，进行直接调换或集中整修后另行销售：对于返回的状态良好的零部件．要整理入库供维修使用。也可通过二手零部件销售渠道进行处理；对质量、包装良好的返回商品，应及时进行再次销售。

按照回收物品的渠道来分。按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。物流运输按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。逆向物流

合法。1.逆向物流的定义有狭义和广义之分，狭义的逆向物流是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。2.广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率，即广义的逆向物流包括回收物流和废弃物物流。《中华人民共和国民法典》第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。第八百二十五条托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担损害赔偿责任。第八百三十五条货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人不得要求支付运费;已收取运费的，托运人可以要求返还。第八百三十六条托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的，承运人对相应的运输货物享有留置权，但当事人另有约定的除外。

我国逆向物流发展的主要障碍是什么？ 1，所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。这个回收系统就是逆向物流系统，而系统中的物流就是逆向物流 逆向物流，它并不是简单的对废弃物进行回收，也不是被动的保护环境，而是通过对产品的重新利用、等活动形式，实现对资源的最有效利用和对环境的最小破坏，从而实现资源节约、生产成本的降低和环境和保护。 2，逆向物流可持续发展对策研究，这里所指的就是绿色物流，包括正向物流和逆向物流中所有绿色物流活动。 逆向物流的存在取代了传统物料的单向运作模式，有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费。同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，产生巨大的社会效益和经济效益。绿色逆向物流管理的主要目的是充分节约和利用资源与能源，保护生态环境，提高经济效益，最终实现可持续发展的战略方针。 中国哪个地区逆向物流绿色物流发展最好 前瞻产业研究院《2015-2020年 中国物流行业运营模式与重点企业分析报告前瞻》 2015年1-5月物流运行整体上呈现平稳态势。物流需求保持稳步增长，结构调整明显，其中消费行业及与民生相关行业的物流需求回升加快。 1-5月，全国社会物流总额可比增长5.5%，增速与1-4月基本持平。分结构看，工业物流总额总体持平，进口物流总额回落，单位与居民物流总额加快增长。消费行业物流需求回升明显。 1-5月物流市场规模增速回落，物流业总收入2.9万亿元，同比增长5.1%，增速比1-4月回落0.3个百分点。在规模增速回落的同时，受到服务价格持续低迷等因素影响，物流企业经营依然较困难，1-4月份重点物流企业主营业务收入同比下降16.7%，主营业务利润额同比下降22.8%。 从后期走势看，物流市场仍将保持平稳运行，但受到季节等因素影响将有所回落。 从后期走势看，5月中国物流业景气指数中的业务活动预期指数回落4.1个百分点，新订单指数比上月回落3个百分点。显示出在全国夏季高温和南方雨季来临等季节性因素影响下，物流需求企稳回升的基础仍不牢固，物流运行总体平稳但将有所回落。 目前，我国物流行业呈现出遍地开花的态势，目前形成了以邮政、"四通一达"为主导，其它快递公司陆续入驻的局面，物流行业竞争日益激烈。就物流区域来看，我国已形成了九大物流区域，包括：以北京、天津为中心的华北物流区域，以沈阳、大连为中心的东北物流区域，以青岛为中心的山东半岛物流区域，以上海、南京、宁波为中心的长江三角洲物流区域，以厦门为中心的东南沿海物流区域，以广州、深圳为中心的珠江三角洲物流区域，以武汉、郑州为中心的中部物流区域，以西安、兰州、乌鲁木齐为中心的西北物流区域，以重庆、成都、南宁为中心的西南物流区域。 和平与发展的主要障碍是什么? 南北经济发展不平衡；霸权主义，强权政治；由发达国家制定的不和理得政治经济格局；发展中国家不和理的经济发展模式～～ 我国西南地区阻碍经济发展的主要障碍 C 西南地区有叫丰沛降水，生态环境都是景点级的，矿产资源也不少 但由于很多地方都是山地地形，所以地势崎岖，交通极其不便，严重制约了交通发展 谁知道什么是逆向物流？ 什么是逆向物流？ 逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理（吉恩蒂尼和安戴尔，1995 Giuntinia nd Andel,1995）。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。更简单的概括是，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。 如何利用逆向物流促进循环利用发展 “循环经济”思想萌芽于上世纪60年代美国经济学家波尔丁的“宇宙飞船理论”，该理论对传统经济的“资源—产品—排放”的线性增长方式提出批评，逐步地受到了学术界和许多国家政府的许可。目前，发展循环经济已经成为世界经济发展的趋势。实践证明，发展循环经济是解决能源、资源、环境、发展问题的重要途径。我国随着经济的发展，能源、资源、环境的矛盾越来越突出，在这种情况下，发展循环经济，就显得尤为重要和迫切。 ue5e5ue5e5循环经济的内涵 ue5e5ue5e5循环经济，实质上是一种生态经济，是一种以资源的高效和循环利用为核心，以“减量化、再利用、资源化”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续性发展的经济增长模式，是对“大量生产、大量消费、大量废弃”的传统增长模式的根本变革（国家发改委，2004）。循环经济通过“资源－产品－废弃物－再生资源”的反馈式循环过程，更有效的利用资源和保护环境，以尽可能小的资源消耗和环境成本，获得尽可能大的经济效益和社会效益。一方面，有助于减轻经济增长对资源供给的压力，缓解资源的约束矛盾，另一方面，减少经济发展带来的对生态环境的污染，解决经济发展与环境保护的矛盾，获得经济、社会、环境的同步协调可持续发展。 ue5e5ue5e5循环经济发展模式要求企业改变以前粗放的经济增长方式，依靠科技、组织、制度的创新提高资源利用率，降低次品率，减少废弃物、污染物的排放，同时要对生产中的废弃物进行综合利用，提高资源的使用效率。这就要求企业重新审视原来的供应链物流管理，不仅提高正向物流的效率，更要将逆向物流提高到企业战略管理的高度。 ue5e5ue5e5逆向物流与发展循环经济的关系 ue5e5ue5e5逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的对制品、库存、制成品及相应的信息流、资源流进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目的是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值（美国物流管理协会，1992年）。逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。而回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，主要包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，它也被称为“环保物流”。逆向物流是现代物流供应链中不可缺少的一部分，它与正向物流一起构成循环的物流体系。逆向物流与循环经济的关系体现在以下几个方面： ue5e5ue5e5逆向物流是循环经济的支撑 ue5e5ue5e5循环经济的流程是一个封闭的系统，流程中包括了回收、回收物的处理、可再利用资源再投入到生产的逆向物流，使得在正向物流中产生的残次品、包装物等经过逆向物流，对其回收利用，变废为宝，形成可再利用的能源，部分完全失去使用价值的废物经过焚烧和填埋回到自然生态系统中。可见逆向物流是实现循环经济的必要手段，只有构建起顺畅的逆向物流，才能形成封闭的循环流程，物质才能高效、低成本循环、否则循环链将断裂，循环经济将不能实现 ue5e5ue5e5逆向物流是循环经济发展的重要手段 ue5e5ue5e5降低资源消耗，提高物资的利用率是企业降低成本、提高经济效益的重要手段，也是降低社会资源消耗、促进循环经济发展的重要手段。逆向物流的开展为废旧物品的回收和利用架设了桥梁，节省了大量的社会资源，同时也使企业降低经营成本，提高客户满意度，获得竞争上的优势。这又促使企业更重视逆向物流，进一步促进了循环经济的发展。 目前阻碍我国广告创意向前发展的障碍是什么？ 一,广告人缺乏创新精神.有了一个好的广告,大家就争相模仿,真乏味. 二,缺乏幽默感 三,缺乏对日常生活的观察. 我国对通信产业发展的障碍是什么? 一、对通信一体化的基本认识从某种程度上说，通信一体化既是经济一体化发展到一定阶段的产物，也是通信业自身发展到特定历史阶段的必然结果。提高对通信一体化的认识，是促进其健康快速发展的前提。 1.经济一体化简言之，经济一体化主要指区域经济一体化，即在一个区域内，经济能够实现互补、集群、同步、协调以及和谐发展。一般而言，经济一体化包含六个方面的内容：一是在区域内部实现同城效应，通过同城化实现交通、科技、文化和教育等资源的融合与共享；二是在同一区域内遵循基本相同的经济政策，实现政策的一体化；三是在同一区域内统筹经济资源，协调产业布局，防止无序竞争和资源浪费等现象的出现；四是在土地资源开发利用和生态环境保护等方面注重协调发展，杜绝出现铁路警察各管一段等区域割据的局面；五是在区域内实现人、财、物资源的自由流动，逐步消除户籍对人员流动产生的影响；六是居民的消费能力、消费观念和消费方式逐步趋同，形成一体化的区域市场。由此可见，经济一体化实际上是通过消除行政割裂等因素，实现区域内经济的协调、持续和快速发展。 2.通信一体化通信一体化就是要实现统一区号和取消漫游费。这样不仅可以方便通信用户拨号，而且可以减少漫游费，便利通信，有助于经济发展。不同的通信参与主体，对通信一体化的理解和认识有很大的差异。 对于通信运营商而言，通信一体化并不是简单的资费同城化，而更应该体现出客户服务的一致性、客户体验的一致性和信息服务的一体化。 对于政府而言，随着长三角、珠三角以及长株潭、武汉经济圈等区域经济和城市群的发展，各地纷纷提出了通信一体化的发展目标，希望能以通信一体化加快区域经济一体化进程。在具体的措施上，不少地方政府把通信号码的升位并网作为首选的手段，以此促进城镇一体化、提升城市形象、拉动经济发展。 对于各地的通信主管部门而言，通信一体化并不只是简单的号码统一和资费同城的问题。某一地区通信一体化的实施，既要与技术发展水平和当地的经济发展水平相适应，又要与行政管理体制改革相适应。因此，各地通信主管部门对通信一体化的认知有着比较大的差异，在具体的推进措施上也会有针对性地进行选择。 综上所述，通信一体化是指在区域之间取消各种可能的通信障碍，以实现同城化的通信运行，并在政府、通信主管部门和运营商之间建立某种协调和平衡。其核心内容是实现通信网络同城化、通信业务同城化、通信资费同城化。最终目的是让广大通信用户享受丰富多样、价廉物美、方便快捷的电信服务，使区域内通信资源得到最大限度的开发和利用，促进通信业与经济社会的协调发展。由此可见，通信一体化并不是一个约定俗成的概念。它需要在广泛调查研究的基础上，结合经济社会发展和人民群众的现实需求，以可持续发展为指引，以市场为导向稳步推进、有序实施。 二、长三角通信一体化的发展动因分析在全球化浪潮愈演愈烈的今天，区域经济一体化已成为一种必然的趋势。处于我国经济发展中心地带的长三角地区，人流、物流、资金流和信息流等都在向一体化的方向迈进，支撑这四大流的基础设施则是畅通的区域交通网和完整的城市信息通信网。在长三角地区，交通一体化已进入有序推进的阶段，而通信一体化则相对滞后。因此，在新的发展形势下，推进长三角通信一体化的深入发展对推动长三角经济一体化更好更快的发展无疑有着十分积极的意义。 1.通信一体化有助于长三角信息流的畅通信息流是开展各种经济活动的基本条件，也是促进区域经济一体化的命脉。通信一体化要求打破信息通信封锁和阻碍，畅通信息流。这既有利于共同市场的形成，又能有效地降低社会交易成本。在长三角区域内实现信息流的高效流转，不但可以促进国际跨国公司向内地延伸以及统一管理，而且也给内地中小企业提供了向大市场发展的契机。与此同时，还能促进各种服务体系（包括国际航运服务体系、国际金融服务体系、高端制造业服务体系等配套设施）的建立和完善，全面提升长三角国际化水平和国际辐射能力，增强对国际生产要素的吸引力。 2.通信一体化有助于产业结构的优化作为全球重要的制造业基地，产业结构的优化升级一直是长三角地区经济发展的重中之重。通信一体化对促进长三角地区产业结构的调整和优化有着多方面的作用：第一，进一步发展信息通信产业，使其在长三角的经济地位得到有力提升，并在做大做强我国的信息通信产业中发挥更为重要的作用；第二，大力推进信息化与工业化的融合，使长三角的新型工业化发展为增强区域经济竞争力和国际影响力提供强有力的支撑；第三，通信一体化对促进企业间的合作，尤其是两省一市内跨地域的合作有巨大的作用。 3.通信一体化有助于新的经济增长点的形成通信一体化能加快人流、物流、资金流和信息流的流动速度，通过信息化实现对资源的优化配置，从而优化生产体系、提高生产率、降低生产成本、提高产品质量以及客户响应速度等，并促进新的经济增长点的出现。 通信一体化的发展对充分应用信息通信技术、开发利用信息资源、促进信息交流和知识共享、提高经济增长质量有着重要的意义。可以预见，伴随着通信一体化的深入发展，长三角这一国内最为活跃的经济区的新的经济增长点必将会源源不断地出现。 三、长三角通信一体化的发展现状长三角是我国通信业发展最为活跃、需求最为强劲的区域之一，广大通信用户对通信一体化的发展要求也甚为迫切。经过多年的发展，长三角通信一体化已进入到了一个新的阶段。 1.相关政策为长三角通信一体化的发展指明了方向近几年来，长三角的通信业发展迅猛，其用户规模、服务水平都走在全国前列。为了充分发挥通信一体化在促进经济一体化发展中的作用，两省一市于2006年出台的长三角区域信息化十一五合作规划明确指出，要引导主营移动通信业务的企业开展长三角移动通信一体化的可行性研究，促进构筑区域移动通信一体化网络，实现区域移动通信同城效应。这一区域性的合作协议，既对通信一体化提出了发展要求，又明确了具体的发展方向。 2.运营商之间的合作已具备了一定的基础长三角经济一体化发展的大幕拉开以来，两省一市在交通、信息、能源、旅游和环保等方面的合作得到了快速的推进。各大通信运营商也积极把握机会，把推动区域通信合作作为一项重要的任务予以推进。在网络维护方面，三家运营商的建设部门建立了联席会议机制，交换小区基站数据，协商解决边界漫游等问题；在客户服务方面，展开了针对高端客户的异地缴费、充值、查询、补卡等服务。 尽管各大运营商在推进通信一体化发展方面存在着一定程度的利益冲突和合作障碍，但各方的积极努力，对推动长三角通信一体化的健康发展有着实质性的促进作用。 3.运营商内部的一体化正在有序推进通信运营商在两省一市范围内实现一体化的运营和同城化的管理是长三角通信一体化发展的基本内容之一，三大运营商为此展开了各种形式的探索，并取得了多方面的成果。中国移动推出了长三角异地一卡双号业务，一张SIM卡上可同时开通上海移动号码和一个外地（如江苏或浙江）移动号码，用户可通过一定设置，在不关机、不换机的条件下进行软切换；上海、江苏、浙江三地联通公司推出了在长三角区域统一漫游费的商旅卡，打破了行政区划的概念，实现了统一的通话费率；中国联通上海分公司还提出了加快跨行业渗透速度，加大跨区域合作力度，促进区域通信一体化，实现真正服务一体化的发展战略，为联通自身在长三角的一体化鸣锣开道；江苏电信在长三角率先启动了无线宽带省际漫游业务，江苏、浙江、上海的中国电信无线宽带用户只要在原有的宽带账号后增加相应后缀，就可在两省一市的无线宽带覆盖区域内享受互联网接入服务。 不难看出，运营商内部的通信一体化实现起来相对容易些，但在发展深度上还存在着区域不同步和整体性不高等现象，有待进一步深入推进。 四、长三角通信一体化发展存在的问题经过多年发展，长三角通信一体化已取得了多方面的进展，对长三角经济一体化的发展起到了越来越重要的作用。但从目前的发展情况看，还存在很多问题，主要包括以下几个方面。 1.行政管理体制的制约由于苏浙沪两省一市分属于不同的行政区划，由此衍生的监管难题成为制约长三角通信一体化推进的现实障碍。各行政区域在追求地方利益的同时，必然会从某种程度上忽视或损害长三角的整体利益。目前苏浙沪通信运营商基本上是每个省或市的税收大户，实现通信一体化将暴露出各种难以调和的矛盾和问题。因此，在现有的行政管理体制下，要解决不同地方政府的利益冲突显然存在着很大的困难，绝非一朝一夕能取得根本性的突破。 2.长三角通信基础设施建设水平参差不齐虽然长三角两省一市的通信基础设施建设取得了长足的进步，在全国总体处于领先地位，但两省一市之间、甚至各省市内部仍存在很大差异，如苏南与苏北、浙东与浙西的差距，这在很大程度上影响了长三角通信一体化的总体进程。因此，应尽快将两省一市的通信能力及服务水平进行整体提升，逐步推进通信基础设施的共建共享，以期能为长三角通信一体化更好的发展打下坚实的基础。 3.长三角两省一市通信资费差距明显由于长三角经济发展的差异性，加上通信市场的不均衡性，各地的通信资费标准存在着较为明显的差异。虽然浙江联通曾提出在长三角地区建立一个统一的通信资费标准，但这一提议由于各种现实障碍一直未能真正实现。因此，不论是不同运营商之间，还是同一运营商在不同区域之间，网间和网内结算仍然是个难题。从未来的发展趋势看，长三角通信资费的趋同化将成为通信一体化的一个重要特征，只有这样才能使长三角的通信市场变得更加融合和同步。 4.通信业务运行的割据状态依然存在目前各通信运营商的业务范围一般都以省级作为划分的依据，因而各省级通信公司所提供的业务办理和服务一般也都局限在该公司的属地范围之内。 一旦该运营商的用户离开其所属地，在异地由于各类原因需要寻求服务支持时，其所在的当地服务商往往无法满足相应的要求。直到今天，长三角通信服务的一体化也基本停留在一家运营商跨区域的充值缴费上，这与通信一体化的发展要求还相距甚远。因此，在运营商内部到运营商之间在长三角范围内实现通信服务的一体化，既是确保通信一体化的发展的重要条件，也是通信一体化发展的必然结果。 五、长三角通信一体化背景下江苏通信业发展的对策长三角通信一体化快速、有序的推进，必将会给长三角经济社会的发展带来重要而又深远的影响。 江苏通信业如何在这一新的形势下把握机遇、应对挑战，不仅关系到江苏通信业自身的发展，而且对江苏乃至长三角的经济社会发展都会产生直接的影响，需要我们对此进行审慎的思考和积极的行动。 1.为江苏通信业融入长三角通信一体化提供政策保障长三角通信一体化已是大势所趋，为更好地适应这一新的形势，江苏通信业必须未雨绸缪，并争取成为引领这一潮流的主力军。长三角通信一体化的深入推进将会给现有的通信管理体制、业务经营规则以及资费政策等各个方面带来全方位的冲击，因此必须在政策层面为江苏通信业推进长三角通信一体化的发展提供相应的保障。作为江苏通信行业的主管部门，江苏省通信管理局应会同三大通信运营商共同研究和探讨，从资费政策、网间结算和服务资源共享等多个方面为运营商之间的一体化提供政策保障。 逆向物流是否包括废弃物物流 首先需要搞清楚两者的概念; 废弃物物流 是指将经济活动中失去原有使用价值的物品（也就是所谓的废弃物），根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 逆向物流 是指与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 从概念上我们就能很清楚的看到废弃物物流的关键词 废弃物（无价值），因为处理需求而衍生的物流服务；逆向物流的关键词 方向相反，生产消费过程中的产品（产品可能为无价值或较原价值降低），为恢复其价值或合理处置而衍生的物流需求。 从上述的概念对比分析中就可以清晰的看到这两个概念的区别和联系了。无价值的废弃物也是生产消费环节中的产品为了对其进行合理处置而进行的物流过程，也是符合逆向物流这一概念的。因此，我们可以说废弃物物流也是逆向物流的一部分。 怎样开办逆向物流公司？ 最好依托再生资源基地（园区、回收处理工厂）签订提供专业第三方物流服务的合同，能够满足再生资源基地（园区、回收处理工厂）生产需要。

京东运单拦截逆向物流费还保价吗？答：京东物流拦截退回是否要运费需要依据状况而定。如果是买家无理由的退货就需要承担运费。

对于企业而言，逆向物流往往出于以下动机：环境管制；经济利益(体现在废弃物处理费用的减少、产品寿命的延长、原材料零部件的节省等方面)和商业考虑。因而，管理者首先应认识到逆向物流的重要性和价值，其次要在实际运作中如何给予逆向物流以资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。随着电子商务的快速发展，物流业已从传统的流通业中独立出来并日益受到人们的关注。而随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现。在我国经济发展水平较为落后的时期和地区理所当然是厉行节约是首要选择，传统经济生活中的废品收购，有空桶、空瓶、空盘，废旧钢铁、纸张、衣物等的重复利用也是一种司空见惯的社会生活现象，因而，服务于废品回收再用的逆向物流并不是什么新东西。另外对产品零部件的回收再用或将上述包装回收后清洗再用都比买新的要便宜。只不过，由于过去十年中对环境保护的高度重视，逆向物流有了新的含义，如耐用产品和耐久消费包装。后来，新的资源再生利用技术的研究与推广了大大降低了处理回收物品的成本，使逆向物流不仅仅意味着成本的降低，而且由于它能带来资源的节约就可能意味着经济效益、社会效益和环境效益和共同增加。国内电商领域已经有成熟的逆向物流模式，其驱动因素主要有三个：1、逆向物流与现代物流和快递业发展紧密相关随着现代物流和快递业的发展，国内消费者已经可以足不出户网购全球商品。而在国内现代物流和快递业已经能够深入一、二级城市以及三、四级城市直达用户家中，这为逆向物流发展打下了良好基础。2、逆向物流与电商行业发展紧密相连现代物流和快递业发展与电商行业发展相辅相成，没有现代物流和快递业发展，电商发展将会滞后；同样，没有电商行业繁荣，也难有现代物流和快递业的发达。以往电商领域只有正向物流，没有逆向物流，行业迅速发展呼唤电商物流实现完美闭环。3、交寄物品损毁责任界定逆向物流中，交寄物品在运输过程中难免损毁，其责任如何界定，后果由谁来承担，成为能否实现逆向物流的关键因素。

提高潜在事故的透明度，提高顾客价值，增加竞争优势，降低物料成本，改善环境行为，塑造企业形象 。1、提高潜在事故的透明度逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。2、提高顾客价值，增加竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。3、降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。4、改善环境行为，塑造企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

逆向物流(returnedlogistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。逆向物流的特点：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。1、分散性换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。2、缓慢性人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。3、混杂性回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。4、多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。逆向物流的分类1、按照回收物品的渠道来分按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。2、按照逆向物流材料的物理属性分按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

常见的逆向物流处置活动不包括：直接焚烧、直接出售、修理、捐赠给慈善机构。逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。逆向物流影响：逆向物流的最终闭环：逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后，逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。逆向物流的影响：对行业的影响：对物流行业本身而言，逆向物流产生可以实现物流和快递业的完美闭环，衍生物流和快递业新的盈利模式，促进物流和快递业的进一步发达和繁荣。对民生的影响：随着逆向物流的发展，所有交寄物品的物流过程都可以变得足不出户，人们的生活方式将彻底改变。

逆向物流的分类 1、按照回收物品的渠道来分 按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 2、按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 1、分散性 换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 2、缓慢性 人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。 3、混杂性 回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。 4、多变性 由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。

　　目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。　　可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论着是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。

逆向物流(returnedlogistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。逆向物流的特点：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。1、分散性换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。2、缓慢性人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。3、混杂性回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。4、多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。逆向物流的分类1、按照回收物品的渠道来分按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。2、按照逆向物流材料的物理属性分按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

1、逆向物流的逆向性。正向物流中的实物流动是通过市场需求拉动的，整个物流系统都围绕着消费者的需求进行调整；而逆向物流中退回的商品或报废品德流动，一般是从消费者开始，经过中间商，最后回到生产厂商和零部件供应商，这个流程与正向物流的方向正好相反。2、逆向物流的不确定性。在正向物流中，产品的供应决定于企业自身，并且产品的需求地、需求时间、数量和物品的种类等因素也都是确定的，生产者可以根据需要，在恰当的时间将恰当数量的产品送达正确的地点。而逆向物流的供应通常是由外在因素决定的，因此导致了逆向物流的不确定性。3、逆向物流的复杂性。传统的正向物流只在产品出厂之前对产品进行质量检查，操作相对比较简单。而逆向物流由于来源地分散、无序，不可能集中一次向接收地转移，回收时往往不同种类、不同状况的回流产品都混在一起，只有经过分类、检验等处理手段，这些回流产品才能得以很好地利用；而且对于不同产品来说，其资源再利用的手段也不同，因而回流产品的处理系统与处理方式也复杂多样，这也增加了逆向物流的复杂性。

看看这篇是否符合你的要求吧，不过只有英文，没翻译

逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。

向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面：逆向物流具有极大的不确定性；逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本。 事前防范重于事后处理

　　逆向物流（Reverse Logistics ）　　根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。　　产品由企业到消费者的物流过程 从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节：　　(1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。　　(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。　　(3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。　　(4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。

【答案】：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，二者既有共同点，也有各自不同的特点。其共同点在于都具有包装、装卸运输、储存、加工等物流功能。逆向物流的特点包括：　　（1）分散性。逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的，这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。废旧物资可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。　　（2）缓慢性。开始的时候逆向物流数量少、种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的操作时间较长。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。　　（3）混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常混杂在一起。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性逐渐降低。　　（4）多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现为具有极大的不确定性、处理系统与方式复杂多样、技术具有一定的特殊性、成本相对高昂等。

　　逆向物流的分类 　　1、按照回收物品的渠道来分，按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 　　2、按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 　　3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同。

逆向物流的分类 1、按照回收物品的渠道来分，按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 2、按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同。

常见的逆向物流处置活动不包括：直接焚烧、直接出售、修理、捐赠给慈善机构。逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。逆向物流影响：逆向物流的最终闭环：逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后，逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。逆向物流的影响：对行业的影响：对物流行业本身而言，逆向物流产生可以实现物流和快递业的完美闭环，衍生物流和快递业新的盈利模式，促进物流和快递业的进一步发达和繁荣。对民生的影响：随着逆向物流的发展，所有交寄物品的物流过程都可以变得足不出户，人们的生活方式将彻底改变。

逆向物流的内容包括：收集；检查/分离；再生过程；处置；再配送。逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。

逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。分类按回收物品的渠道分按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业的物流活动。按材料的物理属性分按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。按成因、途径和处置方式及产业形态来分：　按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

官方定义：逆向物流是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面：1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支持。 逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。2012年越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。不同的学者对逆向物流的定义有不同的表述，但其主要思想是一致的，可以概括为四个方面：（1）逆向物流的目的是重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或是对最终的废弃物进行正确的处理。（2）逆向物流的流动对象是产品、用于产品运输的容器、包装材料及相关信息，将它们从供应链终点沿着供应链的渠道反向流动到相应的各个节点。（3）逆向物流的活动包括对上述流动对象的回收、检测、分类、再制造和报废处理等活动。（4）尽管逆向物流是物品的实体流动，但同正向物流一样，逆向物流中也伴随了资金流、信息流以及商流的流动。 逆向物流最早被提出是在1992年,Stock经过钻研,提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性,在给美国物流管理协会的一份报告中提出逆向物流的定义,从这个时候起逆向物流这个词进入了人们的视野。1998年,美国逆向物流履行委员会的主任Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards:Reverse Logistics Trends and Practices),这本著作主要从逆向物流的首要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来趋势七个方面进行钻研,对逆向物流的钻研对比全面,如文献。在1992年到1998年期间,一些学者对逆向物流的数量模型、回收、逆向物流的价值等方面进行了钻研。20世纪90年代,一些发达国家的企业就开始在逆向物流领域进行实践,如IBM、通用、微软、Estee Launder等闻名企业纷繁投资建立逆向物流体系。各大企业的介入推动了逆向物流的进一步发展。与此同时,各国的政府部门出台了相关的法规强制企业对逆向回流物品负责,如欧盟、日本等国家。到21世纪初,逆向物流的钻研上升到战略层面,学术上的钻研也开始细化,涉及各个行业的各个方面,对设备和机的逆向系统进行钻研;构建了由第三方物流公司供给服务的逆向物流处理模型;对逆向物流的库存、成本最小化等方面的钻研。2012年左右,逆向物流的实践已经取得了很大的成果,一些物流公司已经成功地进入逆向物流领域,逆向物流的钻研也更加深入,一些学者开始钻研顾客的逆向行为;逆向物流与供应链的关系;逆向物流系统,第三方的逆向物流公司如Xelus公司开发出了专门的逆向物流管理软件以更好的为客户服务,公司的客户包括Cisco,Dell,Siemens等著名的大公司。但是,一方面定量分析中严峻的约束使得理论与实践的某些方面脱节,另一方面逆向物流的提出仅有10余年,回收处理技巧不成熟,在实际中进行使用并成功的例子较少,逆向物流信息系统的建设还是处于初级阶段,大多数文章仅限于静态的单一产品的钻研,对于多企图期的动态情况和多产品类型的情况涉及较少。国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年。是由小狗电器与顺丰速运共同完成的。其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中，用户需要先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。产品维修好之后，商家客户再通过正向物流重新将交寄物品重新送达用户手中。

逆向物流已经成为电子商务的竞争优势的原因如下：1、来自于顾客的非理性原因。企业为了提升顾客的满意度，开始推行不满意退货政策，让顾客认为不管有没有问题都要求退货，从而产生错误的退货习惯。2、来自于供应链的不完善原因。生产或运送的延迟，也会影响产品的最终交货期，顾客就会因此而要求退货，或者是在产品运送过程中被损坏，同一订单错误地重复送货等造成退货。3、来自于市场竞争的促进原因。由于同行业竞争地加剧，企业为了在稳定原有消费群体的基础上吸引新顾客，必须不断挖掘和打造新的竞争力，而逆向物流就是一个很好的突破点，完善的售后服务系统可以增加商品无形的价值，在一定程度上影响潜在顾客的购物导向，坚定购物决心。逆向物流的分类：按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分，退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反，回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业的物流活动。按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流，橡胶制品逆向物流，木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。按成因，途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货，终端使用退回，商业退回，维修退回，生产报废与副品，以及包装等6大类别。

优点：递增性，缺点：分散性和不确定性。在大家购物的时候，退回的物品原因各种各样，其中产生的时间，地点、数量等都是比较难预见的。一些回流物品，对消费者无价值，但是通过逆向物流系统处理后，又会变成二手产品、零件或者生产的原材料，获得了再生的价值，逆向物流又具有价值的递增性。逆向物流按成因、途径和处置方式的不同，分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。

在中国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流。“回收物流(returned　logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returnedlogistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(reverse　logistics)除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。注：从广义角度而言的，在其它参考书目及文献中与它相等同的相关概念还有：“回收物流”、“逆物流”、“反向物流”、“反向流”、“返回物流”或“静脉物流”等专业术语。 根据美国逆向物流专家Rogors和Tibben Lembke 1999年的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%，逆向物流成本约占总物流成本的4%，1997年约为350亿美元；美国1/3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。逆向物流通过再制造而节约的资源和原材料为企业带来了非常可观的经济利益。全新的资源环境观和经济观的演变，导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上，有着“绿色物流”“环保物流”美誉的逆向物流，对优秀企业而言，还承载着另外一项重要职责——显示公司竞争力和领先优势的利器。于是，通用汽车、西尔斯、3M以及许多在线零售商等，都将逆向物流从后台的阴影下推向了高层会议的焦点议程中，因为它们清楚地知道，有效的逆向物流系统和流程将使退货返回库存，在清理中心出售，或被拆卸为零件以节约成本，增加利润，并提高客户服务质量。

逆向物流(returned logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。逆向物流的特点：逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 1、分散性 换言之，逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。正是这种多元性使其具有分散性。而正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。这是由于逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关。 2、缓慢性 人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。 3、混杂性 回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。4、多变性 由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。逆向物流的分类 1、按照回收物品的渠道来分 按照回收物品的特点可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 2、按照逆向物流材料的物理属性分 按照逆向物流材料的物理属性可分为钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。 3、按成因、途径和处置方式及其产业形态来分 按成因、途径和处置方式的不同，根据不同，逆向物流被学者们区分为投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品，以及包装等6大类别。欢迎登录长风网获取最新物流资讯。

绿色逆向物流 　　逆向物流是指所有与资源循环、资源替代、资源回用和资源处置有关的物流活动，它能够充分利用现有资源，减少对原材料的需求，常被发达国家作为建设循环型经济的重要举措。实施逆向绿色物流是一项系统的工程，需要有完善的商品召回制度、废物回收制度以及危险废物处理处置制度。 　　1、废弃物料的处理 　　企业正向物流过程中产生废弃物料的主要有两个：一是生产过程中未能形成合格产品而不具有使用价值的物料，如产品加工过程中产生的废品、废件，钢铁厂产生的钢渣，机械厂产生的切削加工形成的切削等等;另外一个是流通过程中产生的废弃物，如被捆包的物品解捆后产生的废弃的木箱、编织袋、纸箱、捆绳等。由于垃圾堆场的日益减少，因此场上寻找减少废弃物料的方法就越显得越发重要。一方面厂商要加强进料和用料的运筹安排;另一方面在产品的设计阶段就要考虑资源的可得性和回收性能，减少生产中的废弃物料的产生。 　　2、回收旧产品 　　回收旧产品是逆向物流的始点，它决定着整个逆向物流体系能否赢利。旧产品的数量、质量、回收的方式以及产品返回的时间选择都应在控制之下，如果这些问题不能得到有效控制，那可能使得整个逆向物流体系一团糟，从而使得对这些产品再加工的效率得不到保证。要解决这个问题，厂商必须和负责收集旧产品的批发商及零售商保持良好的接触和沟通。 　　3、检查与处理 　　回收产品的.测试、分类和分级是一项劳动和时间密集型的工作，但是，如果企业通过设立质量标准、使用传感器、条形码以及其他技术使得测试自动化就可以改进这道工序，一般说来，在逆向物流体系中，企业应该在质量、产品形状或者变量的基础上尽早地做出对产品的处置决策，这可以大大降低物流成本，并且缩短再加工产品的上市时间。 　　4、回收产品的修理和复原 　　企业从回收中获取价值，主要通过两种方式来实现：第一是取出其中元件，经过修理后重新应用;第二是通过对该产品全部的重新加工、再重新销售。但是，相对于传统的生产而言，对回收产品的修理和再加工有很大的不确定性，因为回收的产品在质量以及时间上可能差异会很大，这要求我们在对回收产品分类时，尽量把档次、质量及生产时间类似的产品整合起来，从而降低了其可变性。 　　5、再循环产品的销售 　　回收产品经过修理或复原后就可以投入到市场进行销售。和普通产品的供求一样，企业如果计划销售再循环的产品，首先需要进行市场需求分析，从而决定是在现有市场销售，还是开辟新的市场，在此基础上企业就可以制定出再循环产品的销售决策，并且进行销售，这就完成了逆向物流的一个循环。 　　资源循环、资源回用等逆向物流的举措可以给物流企业带来实际收益，成为物流企业利润的新源泉，据西方学者估计，目前全球逆向物流市场达200亿美元规模之巨。但在我国，逆向物流还没有得到充分发展，只是局限于废旧物资回收、生活垃圾分类等初级行为，经济效益尚不明显。我国的逆向物流工作基本上是在政府的组织下进行的，作为企业自身行为的逆向物流活动还不多见。 ;

.经济原则。这条原则是指因推行物流成本管理而发生的成本，不应超过因缺少管理而丧失的收益。任何物流活动都要讲求经济效果，也都需付出一定的代价，但这种代价不能太大，不应超过建立这项管理所能节约的成本。　　2.系统性原则。实施物流成本的系统管理可有效地克服物流成本的“此消彼长”现象。因为系统管理是对物流活动的全过程进行统一管理，充分协调各部门、各环节的成本费用，以总成本降低为主要目的，最大程度地降低物流成本。实施全面成本管理可加快物流合理化过程。物流成本的系统管理认为物流作业质量、成本和时间经过协调，可以达到长期消减成本的目的。　　3.全员参加原则。任何物流活动都会发生成本，都应在物流成本管理的范围之内。任何物流成本都是人参与物流作业的成本，只能由参与或者有权干预这些活动的人来管理。所以，每个职工都应负有成本责任。　　4.因地制宜原则。因地制宜原则是指成本管理系统必须个别设计，适合特定企业、部门、岗位和成本项目的实际情况，不可照搬别人的做法。具体说来，要适合特定企业的特点，要适合特定部门的要求，要适合职务与岗位责任要求，要适合成本项目的特点。　　5.领导推动原则。由于成本管理涉及全体职工，并且不是一件令人欢迎的事情，因此必须由最高当局来推动。

减少成本，涉及法律风险。1、优点减少成本。海尔逆向物流的实施可以带来一些经济效益，例如通过积极回收退货商品，增加再次销售的机会，避免造成过高的库存积压。2、缺点涉及法律风险。海尔逆向物流中或存在假冒伪劣商品退回、虚假退货、客户信息泄露等法律风险问题，企业需要制定相关的规章制度和应对方案来降低风险。

实现可持续发展。根据查询亚马逊的相关资料得知，亚马逊跨境电商的逆向物流的意义为实现可持续发展，逆向物流是实现可持续发展的重要手段。逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。

很多呀，具体亚东国际货运作如下详细介绍：(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。　　1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。　　2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。　　3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。　　(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：　　首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。　　(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．　　1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。　　1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。　　2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。　　3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。

逆向物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 逆向物流的缺陷： 1、分散性：逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。 2、缓慢性：刚开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。 3、混杂性：回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产生而逐渐衰退。 4、多变性：由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，企业很难控制产品的回收时间与空间，就导致了多变性。

【答案】：D本题考查逆向物流支持。对某些饮料容器和包装材料禁止任意处理，或鼓励回收，以致回收的数量不断增加，最终导致逆向物流的增加。

物流公司把从甲地送往乙地的叫“正向”，相反的物流一般习惯为“逆向”，其主要针对的专线公司，正常我们称为“返货”“退货”.上海英脉物流公司。

从整个供应链角度而言，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流。由于物流理论提出时间不长，还处于不断完善之中，以及当时正向物流所创造的经济效益明显，所以长期以来？企业管理者只重视正向物流活动，而忽视沿供应链逆向渠道所进行的逆向物流活动，对顾客退回物品以及产品使用后废弃物品的处理一直排除在企业经营战略之外。但是？ 随着人们保护环境、节约资源意识的增强以及政府对环保法规约束力度的加大？逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视。 　　1　逆向物流的内涵、构成及特点 　　1.1逆向物流的内涵 　　“逆向物流”（Reverse Logistics）这个名词最早由Stock在1992年给美国物流管理协会（Council of Logistics Management）的一份研究报告中提出，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 　　本文认为，逆向物流是指为了重新获取产品的使用价值或正确处置废弃产品的目的，而将原材料、半成品、制成品及相关信息由供应链下游的消费一端返回上游的生产一端的过程。从定义可以看出，实施逆向物流的目的是重新获得产品的使用价值或者正确处置废弃产品；流动的对象包括产品、产品运输容器、包装材料及相关信息；同时，为了实现物流的目的？ 必须对退回产品进行回收、分类、检验、拆卸、再生产及报废处理等活动。 　　1.2逆向物流的构成 　　逆向物流由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商？其流程与常规产品流向正好相反；回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。 　　1.3逆向物流的特点 　　①逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→中间商→制造商→供应商。 　　②不确定性。表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。 　　③复杂性。表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理的复杂。 　　④处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也低下。 　　⑤价值的递减性。对于退回或召回的商品而言，由于在逆向流动过程中产生一系列的的运输、仓储、处理等费用都会冲减其价值，因此，这类产品的价值具有递减性。 　　⑥价值的递增性。对于有的报废的商品而言，它对消费者没有价值，但通过逆向流动后经过再处理后，又重新获得它们的价值，因此，这类产品具有价值的递增性。 　　2　 实施逆向物流的优势 　　2.1节约社会资源，降低物料成本？增加企业效益 　　随着社会经济的快速发展，资源短缺日益严重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流越来越显示其优越性。例如，蓝带啤酒开展啤酒瓶的回收工作，将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生产一只新瓶可降低成本20％－40％。另外，由于废旧产品的回购价格低、来源充足？对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本，从而增加企业效益。 　　2.2提高产品附加价值？增加企业竞争优势 　　我们知道产品由三部分构成，即由核心产品、形式产品、附加产品构成。而在竞争激烈的今天，各企业对产品前两部分竞争不分伯仲，因而，取得竞争优势主要取决于附加产品，即产品服务。对于最终顾客来说？逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货？有利于消除顾客的后顾之忧？而且？企业实施逆向物流降低了产品成本，于是企业以较低的价格将价值让渡给了顾客，使顾客获得更多的附加利益，从而增加其对企业的信任感及回头率？扩大企业的市场份额。 　　2.3改善人类生存环境？提高了企业形象 　　企业通过实施逆向物流管理，有效减少了废弃物的排放量，为改善人类环境承担了更多的社会责任，关心人民的身体健康，从而提高了企业自身的形象。 　　2.4有利于改进产品设计、包装，促使企业不断创新 　　企业为了实现节约资源、降低产品成本的目标，根据逆向物流中的信息流，在产品设计时尽量采用可多次重复使用的材料，并采用标准件设计，以便统一运输工具运输，从而促使企业从产品设计、生产、包装、运输等方面进行不断的创新。 3　 如何管理企业的逆向物流系统 　　企业实施逆向物流不仅能节省资源、节约企业成本，为企业创造经济价值，还能减少环境污染，提高企业形象，创造社会价值。因此， 越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提到了一个战略高度。西尔斯负责物流的执行副总裁曾说：“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”那么，如何管理企业的逆向物流体系？ 　　3.1企业应建立独立物流职能部门，而且管理层对逆向物流系统有全面的认识和足够的重视 　　逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。而且，企业管理层应该对逆向物流工作足够的重视。据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有40％的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作为管理者，应该有长远的战略眼光，重视企业逆向物流系统的构建，制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。 　　3.2 在供应链的范围内构建企业逆向物流系统 　　由前面物流系统示意图可知？逆向物流活动是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流？还必须与供应链上的其他企业合作。另外？面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略？这使得企业将下游客户的风险转向企业自身？由于供应链上存在“长鞭”效应？上游企业所获的信息将出现严重失真，这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链利益？尽量减少“长鞭效应”所带来的风险，企业必须与供应链上的其他企业共享信息？建立战略合作伙伴关系，减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说？企业必须在供应链的范围内构建逆向物流系统。 　　3.3减少进入逆向流通的商品及包装材料 　　如在产品和生产过程的设计中充分考虑逆向物流的需要，使其方便于将来的回收和利用。严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。 　　3.4通过相关信息技术加强逆向物流的管理 　　企业可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。例如使用三维的条形码技术，可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。另外，分拣技术、仓储技术等的应用可以提高工作效率。 　　3.5建立逆向物流的处理中心 　　将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益，这与建立地区的配送中心是一个道理。有人认为逆向物流的处理中心可以与地区的商品配送中心合二为一，共同使用仓储、运输等硬件及管理等人力资源设施，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。这是一个非常理想的设计，但一些有关的实践却并不成功。一些同时管理双向物流的经理们表示这种做法就好像“一身侍二主”，往往力不从心，结果通常是逆向物流成为了管理中被忽略的牺牲品。现在的多数做法是使用独立的逆向物流处理中心，或即使与配送中心使用同一设施，但保持独立的两套操作系统。 　　3.6适当使用第三方物流来协助管理逆向物流 　　企业可以将逆向物流全部或部分外包给第三方物流公司，另外，建立工业同盟或者类似的行业组织来共同处理逆向物流的管理，促进规模效益和技术进步。 　　4　 逆向物流发展的趋势 　　随着市场竞争的加剧，企业放松了退货的条件，以留住越来越挑剔的顾客。但是，随着退货产品的不断增加，很多企业感到完全由自己处理退货产品已经越来越吃力，于是他们纷纷寻求逆向物流业务外包？第三方物流公司正是适应这种需求而发展起来的。第三方物流公司之所以能承担该业务，有其自身的优势：首先，它是专业的物流公司，可以根据企业实际情况设计逆向物流业务，并进行专业、科学、规范的操作。其次，它可实行规模化经营，产生规模效益。它将退回的产品集中起来进行分类处理，提高处理速度。再次，第三方的逆向物流公司的软件通常可以让零售商通过计算机进行产品追踪，厂商可以使用这些信息向供应商发出警报。而且，厂商可以根据这些信息做更有效的购买决定，这样可以进一步降低退货率。 　　对于大部分中小企业而言，无力投资进行逆向物流系统的建设；对于大型企业而言，为了集中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。因此，第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。 　　5　 结束语 　　随着逆向物流的经济价值和社会价值不断显现，企业应该重视逆向物流活动，处理好逆向物流发展过程中的各种问题。并且，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流系统，并且加强与供应链上的其他企业的合作，提高企业的竞争力。

逆向物流的案例分析 　　引导语：进入21世纪，随着电子商务的蓬勃发展，第三方物流在我国正受到越来越多的重视和关注，已成为一个新的经济热点。下面是我为你带来的逆向物流的案例，希望对你有所帮助。 　　逆向物流案例——沃尔玛的退货管理 　　沃尔玛物流管理的特点 　　1.逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。所谓“无缝”即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。 　　2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。 　　3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。 　　4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似，同样是不按规律变化的货物和提/退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并且利用Milkrun信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线，能以除法的`方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为“逆Milkrun”。在充分测试其可行性后，海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施，利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。 　　5.逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。 　 　逆向物流的定义： 　　目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对 　　原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 　　逆向物流在电子商务环境下的特点： 　　在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化 　　(一)分布范围全球化 　　电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一个有限的地域;电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。 　 　(二)运作方式网络化 　　电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格 　　较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。 　　 (三)自身表现个性化 　　逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化;加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。逆向物流案例——沃尔玛的退货管理 　　沃尔玛物流管理的特点 　　1.逆向物流的退货。沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金。物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。所谓“无缝”即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。从1990年开始，美国的一些大型连锁零售商为了提高退货处理效率，按照专门化和集约化的原则，仿照正向物流管理中的商品调配中心的形式，采用逆向思维，累计在全美分区域设立了近百个规模不等的“集中退货中心”以集中处理退货业务。这成为逆向物流管理的开始。 　　2.逆向物流中的配送。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的项目是大还是小，必须把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下，并保证供应链上每个环节的顺畅。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分。完善合理的供应链大大降低了物流成本，加快了物流速度。 　　3.逆向物流中的循环。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场的桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛的物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需卸货，不用再检查商品，有效降低了成本。 　　4.海格物流试水沃尔玛逆向物流。在零售退货上，与零售采购有着惊人的相似，同样是不按规律变化的货物和提/退货地点，同样是零散货物的拼车与集装，并且利用Milkrun信息系统，能迅速而精确的测算出最优化的装车方案和运输路线，能以除法的方式最大限度的节约物流成本--这也是逆向物流成本重中之重。海格物流惊喜于这种发现，将利用原本使用物零售采购中的Milkrun技术运用到逆向物流的方案称之为“逆Milkrun”。在充分测试其可行性后，海格将向所面临的1700余家沃尔玛供应商推荐这一方案。一旦实施，利用物流方案创造价值、追求最大利润化的神话将再次出现。 　　5.逆向物流的零售链接。供应商与沃尔玛的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生产策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。 　　逆向物流的定义： 　　目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对 　　原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 　　逆向物流在电子商务环境下的特点： 　　在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化 　　(一)分布范围全球化 　　电子商务的加入，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务被迫限死在一个有限的地域;电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。 　　(二)运作方式网络化 　　电子商务全球范围内运作下的逆向物流供应链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过去的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新商业模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营成本，产品价格 　　较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。 　　(三)自身表现个性化 　　逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜在需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化;加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。 ;

京东快递与2007年开始建设。自有的物流体系，2009年次巨资成立物流公司。

　　回收物流：回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。即企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的质量，占用很大空间，造成浪费。 　　逆向物流：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

　　与正向物流相比，逆向物流似乎一直都处于后台，特别是在中国仍然有很多企业认为逆向物流是一件很不光彩的事，实施逆向物流会影响企业的社会形象，因此都不愿意给予逆向物流更多的关注。那么逆向物流渠道的影响因素是什么? 　　逆向物流渠道的影响因素：回收品因素 　　在选择逆向物流渠道时首先要考虑回收品自身的特点。如果回收品是体积较大或过重、技术含量较高需要技术保密的物品应尽量采用直接、闭环渠道，但对体积较大或过重、技术含量较低不需要技术保密的物品可采用直接、开环渠道;而对于小而轻、技术含量较高需要技术保密的物品可采用间接、闭环渠道，对于小而轻、技术含量较低不需要技术保密的物品可采用间接、开环渠道。 　　逆向物流渠道的影响因素：市场因素 　　消费面较大、容易处理的回收品，可采用间接、闭环渠道;消费面较大、较难处理的回收品，可采用间接、开环渠道;而如果回收品的消费范围较小、容易处理，可采用直接、闭环渠道;消费范围较小、较难处理的回收品，可采用直接、开环渠道。零星日用消费品方面的逆向物流，一般选择间接、开环渠道。 　　逆向物流渠道的影响因素：企业因素 　　如果企业管理水平较高，资源充足，声誉良好，有能力对回收品进行处理，可以采用直接、闭环渠道;而如果企业管理水平较高，虽然资源充足，声誉良好，但却不愿意对回收品进行处理，则可以采用直接、开环渠道;如果企业管理水平一般，资源不足，声誉良好，愿意对回收品进行处理，可以采用间接、闭环渠道;而如果企业管理水平一般，资源充足，声誉良好，但却不愿意对回收品进行处理，则可以采用间接、开环渠道。 　　逆向物流渠道的影响因素：环境因素 　　国家的政治、经济、自然、地理等因素是企业不可控制的外部环境因素，它们的不同对企业逆向物流渠道的选择将产生重大影响。例如受国家管制、法规要求必须由生产企业来做最终处理的产品，其逆向物流就只能选择直接、闭环渠道。 　　直接渠道 　　直接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，不经过任何中间环节，由顾客直接将物品转运给企业。 　　其优点是：顾客和生产企业直接接触，生产企业能及时、全面地了解顾客的需求，了解造成逆向物流的真正原因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时间。有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。 　　其主要缺点有：因为单个顾客所形成的逆向物流的流量较小，频率高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等进行处理，这会导致生产企业费用的增加。 　　间接渠道 　　间接渠道是指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给企业。 　　其优点是：生产企业不必花费大量的人力、物力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的诉求，借助于中间环节的力量完成企业逆向物流。 　　其缺点是：由于逆向物流中加入了中间环节，回购物品的价格会有所上升，对一些技术性较高的产品，中间环节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，由于生产企业面对的是中间环节，不能很好的了解顾客需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”。不利于企业对市场的把握等。

逆向物流的重要性　　2.1 提高潜在事故的透明度 　　逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 　　2.2 提高顾客价值，增加竞争优势 　　在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 　　2.3 降低物料成本 　　减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 　　2.4 改善环境行为，塑造企业形象 　　随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

【答案】：C逆向物流的特点(1)分散性(2)缓慢性(3)混杂性(4)多变性

1，所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。这个回收系统就是逆向物流系统，而系统中的物流就是逆向物流逆向物流，它并不是简单的对废弃物进行回收，也不是被动的保护环境，而是通过对产品的重新利用、等活动形式，实现对资源的最有效利用和对环境的最小破坏，从而实现资源节约、生产成本的降低和环境和保护。 2，逆向物流可持续发展对策研究，这里所指的就是绿色物流，包括正向物流和逆向物流中所有绿色物流活动。 逆向物流的存在取代了传统物料的单向运作模式，有利于减少不适当物流所带来的环境污染，减少因焚烧、填埋带来的资源浪费。同时也能降低企业处理废旧物品的成本，改善企业和整个供应链的绩效，产生巨大的社会效益和经济效益。绿色逆向物流管理的主要目的是充分节约和利用资源与能源，保护生态环境，提高经济效益，最终实现可持续发展的战略方针。

所谓逆向物流是指在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的基本功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。这个回收系统就是逆向物流系统，而系统中的物流就是逆向物流。

1、首先扫码下载韵达物流APP。2、其次点击发送快递，输入目的地，联系人电话等信息。3、最后发送物件即可。

逆向物流的最终闭环逆向物流过程中，交寄物品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成。交寄物品送达商家所在收件地址后，逆向物流过程结束。交寄物品重新回到用户手中需要通过正向物流，生成新的快递单号，最终实现逆向物流的闭环。 逆向物流的影响：对行业的影响：对物流行业本身而言，逆向物流产生可以实现物流和快递业的完美闭环，衍生物流和快递业新的盈利模式，促进物流和快递业的进一步发达和繁荣。对民生的影响：随着逆向物流的发展，所有交寄物品的物流过程都可以变得足不出户，人们的生活方式将彻底改变。

通常的逆向物流，大部分都是和售后服务相关的退换货物流，也有一部分是回收品物流。逆向物流本身就是属于花钱的业务，逆向物流最合理的方式就是顺道多整合需求，一次性把多个逆向物流任务一次性合并作业来满足，节约成本；普通行业如果允许逆向物流和正常物流的货物混合运送和管理，则会大大降低费用。战略价值通常和国家级别大物流相关，我国当前涉及到的通常是电子垃圾、生物医药垃圾、家电家具等回收的逆向物流，可以将毒害集中管理和销毁减少环境污染，同时将可回收利用的资源再次利用。

理论意义： 提高潜在事故的透明度 逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 2.2 提高顾客价值，增加竞争优势 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 2.3 降低物料成本 减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 2.4 改善环境行为，塑造企业形象 随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 现实意义：在我国逆向物流的表达为回收物流，就是对废弃物的回收物流中所进行的价值整合；现实意义主要有减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。 其次，对我国实现绿色物流起到了积极的意义。 http://post.soso.com/sobar.q?op=enterbar&kw=enterbar&bi=648860&ch=vp.glsb 欢迎加入中国物流吧

逆向物流的战略意义和管理 　　《中国国家标准u2022物流术语》则将逆向物流分解为两大类：一是回收物流,不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动;二是废弃物物流，将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。下面我准备了关于逆向物流的战略意义和管理，欢迎大家参考! 　　逆向物流的战略意义 　　1 降低物料成本,提高企业经济效益 　　由于废旧产品的回收价格低,来源充足,企业回收后直接进行再加工,或者对其分拆成零部件后再投入生产,就可以大幅度降低原材料的消耗。严格的环境标准一方面将迫使企业选择更加环保的物流方式;另一方面,也将迫使企业更加有效地利用资源,从而降低成本,增强竞争能力。实施逆向物流管理为企业创造的经济价值还体现在企业通过对资源的节约利用,对运输和仓储的科学规划和合理布局,将大大降低物流成本,降低物流过程的环境风险成本,从而为企业拓展了利润空间。 　　2 提升信息的共享,改进质量管理体系 　　信息流如同资金流、商品流,贯穿于整个供应链的每个环节之中。信息流在正向物流中的作用是十分明显的。同样,逆向物流的成功实施,实质上就是企业内和企业间的信息沟通与整合能力的"强化,通过对返回物品的归类与处理,可以直接追踪所发生的逆向物流总成本,为正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈,即不断跟进的信息监控,得到顾客对产品需求信息的真正掌握,从而完成逆向物流的全面质量管理。 　　逆向物流恰好处于PDCA活动(计划、实施、检查、改进)的检查和改进这两个环节上,从上一次的改进到下一次的计划和研发,逆向物流是承上启下,作用于两端的,退货中产生的产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统传递到企业的管理层,将推动组织不断改进质量管理体系。 　　3 提高顾客价值,增强企业竞争力 　　企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客信任,从而提高其竞争力。对于作为最终消费者的顾客来说,逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货,保证有质量问题的商品能够及时被召回,这可以增加顾客对企业的信任感及回头率,也能够使不合格的产品迅速从市场上收回,减少对社会的危害,从而就增强了一个企业的战略竞争优势,使得企业在市场中立于不败的地位。 　　逆向物流管理策略 　　1 加强逆向物流的入口控制 　　逆向物流的入口是一个关键点,判定产品是否应该进入逆向物流渠道,以及初步决定回流产品在渠道中的流向、处理方法都是在入口需要做的把关工作。成功的制造商一定会通过高质量的售后服务来满足顾客,而高质量的售后服务通常包括宽松的回流政策,如退货、全额退款等。而有些消费者就会滥用这一政策,不符合退货规定的产品也企图退还企业,因而企业要守好这道关,从根源上减少逆向物流成本的发生。 　　2 压缩逆向物流周期 　　逆向物流成功管理的另一个关键因素就是产品的回流周期要短,即产品从进入逆向物流系统到对其处理完毕所用的时间要短。由于退货是例外驱动过程,因此减少与退货决定、移动和处理相关的时间很不容易。确定产品处置时,要谨慎地制定决策机制,企业更应实行有效客户响应,减少各个环节的处理时间。 　　3 完善逆向物流信息系统 　　目前，很少有企业能自动收集逆向物流运作过程中的信息,而且逆向物流应用程序的开发对于信息系统部门来说并不是优先考虑。但逆向物流信息系统还会由于退货而为公司赢得信用,改进现金流管理。一个成功的逆向物流计划在很大程度上取决于收集有意义的信息,这些信息可以在追踪成本时帮助管理退货过程。该信息系统还应该能追踪每次退货的原因,并且为最后处置分配一个编码。同时由于逆向物流过程有很多例外和不确定性,逆向物流信息系统必须具有一定的柔性。 　　4 建立回收物流集中处理中心 　　回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地检查、分类和决定如何处理回收的产品,回收中心的有效管理需要信息系统的支持。对于制造商而言,集中式的模式能改善顾客服务,它可以加速协调过程,改善回流商品的认可程度。对于零售商而言,通过回流物品加工的集中化,能使完成回流物品加工的人员需求最小化,同时增加销售空间。 　　5 外包逆向物流 　　企业可根据具体情况在企业自营逆向物流与外包逆向物流间进行决策。若企业缺乏从事逆向物流的专业知识、技术、经验等,则应该将其外包给从事逆向物流的第三方物流供应商。这些外包供应商成为管理逆向物流和开展关键增值服务的专家,如重新生产和整修。第三方的供应商也提供针对退货过程的仓储服务,退货产品在这里根据客户的需要进行抢救、处置或退回制造商。 　　目前逆向物流仍不是企业优先发展的领域,但逆向物流管理是产品生命周期管理的一部分,是降低成本、提升顾客满意度及竞争力的重要手段。随着市场竞争的加剧,逆向物流最终会成为企业竞争的一个重要环节。企业应该及早制订自身的逆向物流计划,逐步实施、完善逆向物流业务,为企业创造战略优势,创造新的利润绩效。 ;

逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，与正向物流相比，既有共同点，也有各自不同的特点。二者的共同点在于都具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能。但是，逆向物流与正向物流相比又具有其鲜明的特殊性。 由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间与空间，这就导致了多变性。主要表现在以下四个方面：逆向物流具有极大的不确定性；逆向物流的处理系统与方式复杂多样；逆向物流技术具有一定的特殊性；相对高昂的成本。 事前防范重于事后处理逆向物流实施过程中的基本原则是“事前防范重于事后处理”即“预防为主、防治结合”的原则。因为对回收的各种物料进行处理往往给企业带来许多额外的经济损失，这势必增加供应链的总物流成本，与物流管理的总目标相违背。因而，对生产企业来说要做好逆向物流一定要注意遵循“事前防范重于事后处理”的基本原则。循环经济、清洁生产都是实践这一原则的生动例证。绿色原则（“5R”原则）绿色原则即将环境保护的思想观念融入企业物流管理过程中。效益原则生态经济学认为，在现代经济、社会条件下，现代企业是一个由生态系统与经济系统复合组成的生态经济系统。物流是社会再生产过程中的重要一环，物流过程中不仅有物质循环利用、能源转化，而且有价值的转移和价值的实现。因此，现代物流涉及了经济与生态环境两大系统，理所当然地架起了经济效益与生态环境效益之间彼此联系的桥梁。 经济效益涉及和局部的更密切相关的利益，而环境效益则关系更宏观和长远的利益。经济效益与环境效益是对立统一的。后者是前者的自然基础和物质源泉，而前者是后者的经济表现形式。 4、　尽管逆向物流具有极大的不确定性，但是通过信息技术的应用(例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等)可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。法制化原则尽管逆向物流作为产业而言还只是一个新兴产业，但是逆向物流活动从其来源可以看出，它就如同环境问题一样并非新生事物，它是伴随着人类的社会实践活动而生，只不过在工业化　迅猛发展的过程中使这一“暗礁”浮出水面而已。然而，正是由于人们以往对这一问题的关注较少，所以市场自发产生的逆向物流活动难免带有盲目性和无序化的特点。如我国废旧家电业异常火爆，据分析调查往往是通过对旧家电“穿”新衣来牟取利润的，这是以侵犯广大广大农户和城市低收入家庭等低收入消费群体的合法权益为基础的，这亟需政府制定相应的法律法规来引导和约束。而具有暴利的“礼品回收”则会助长腐败，是违法的逆向物流，应坚决予以取缔。还有废旧轮胎的回收利用，我国各大城市街区垃圾箱受损、井盖丢失、盗割铜缆等现象就与城市窃钩者长期地逍遥法外不无关系，固体废物走私犯罪活动蔓延势头,如废旧机电、衣物及车辆的流通，汽车黑市等等违法的逆向物流活动都亟需相关的法规来约束。社会化原则从本质上讲，社会物流的发展是由社会生产的发展带动的，当企业物流管理达到一定水平，对社会物流服务就会提出更高的数量和质量要求。企业回收物流的有效实施离不开社会物流的发展，更离不开公众的积极参与。在国外企业与公众参与回收物流的积极性较高，在许多民间环保组织如绿色和平组织（Green Peace）的巨大影响力下，已有不少企业参与了绿色联盟。 提高潜在事故的透明度逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。提高顾客价值在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。降低物料成本减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。改善环境行为随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 逆向物流在现阶段的显著特点有：高度不确定性逆向物流产生的地点、时间及回收品的质量和数量难以预测，这导致了逆向物流供给的高度不确定性，再加上已恢复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。相反，正向物流的供给根据系统的需要是可以控制的。原材料在适当的时间和地点按一定的数量和质量投入生产是其基本要求，所以正向物流对产品的需求几乎完全由需求方决定，供给和需求容易达到平衡。 运作的复杂性逆向物流的恢复过程和方式按产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件不同而复杂多样，因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。根据Rogers等在2001年对美国公司的一项调查，逆向物流的主要活动和功能包括：再制造、修整、再循环、填埋、再包装和再处理等内容。 Carter等指出，一个公司的逆向物流实施直接被至少四种环境因素影响，即消费者、供应商、竞争对手以及政府机构，所以公司很难作出有关恢复方式的战略决策来高效且经济地运作逆向物流系统。 实施的困难性逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中，从采购、配送、仓储、生产、营销到财务，需要大量的协调和管理。尽管在一些行业，逆向物流已经成为在激烈竞争中找到竞争优势从而独树一帜的关键因素，但是许多管理者仍然认为逆向物流在成本、资产价值和潜在收益方面没有正向物流那么重要，因此分配给逆向物流的各种资源往往不足。另外，相关领域专业技术和管理人员的匮乏，缺少相应逆向物流网络和强大的信息系统及运营管理系统的支持，都成为有效逆向物流实施的障碍。

天天快递的逆向物流是指。。。逆向物流（Reverse Logistics） 是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”目前在中国，将逆向物流管理提到日常管理的议事日程的企业并不多，因此如何激励企业自主自觉地实施逆向物流将是下一步研究的重点。

1、逆向物流的逆向性。正向物流中的实物流动是通过市场需求拉动的，整个物流系统都围绕着消费者的需求进行调整；而逆向物流中退回的商品或报废品德流动，一般是从消费者开始，经过中间商，最后回到生产厂商和零部件供应商，这个流程与正向物流的方向正好相反。 2、逆向物流的不确定性。在正向物流中，产品的供应决定于企业自身，并且产品的需求地、需求时间、数量和物品的种类等因素也都是确定的，生产者可以根据需要，在恰当的时间将恰当数量的产品送达正确的地点。而逆向物流的供应通常是由外在因素决定的，因此导致了逆向物流的不确定性。 3、逆向物流的复杂性。传统的正向物流只在产品出厂之前对产品进行质量检查，操作相对比较简单。而逆向物流由于来源地分散、无序，不可能集中一次向接收地转移，回收时往往不同种类、不同状况的回流产品都混在一起，只有经过分类、检验等处理手段，这些回流产品才能得以很好地利用；而且对于不同产品来说，其资源再利用的手段也不同，因而回流产品的处理系统与处理方式也复杂多样，这也增加了逆向物流的复杂性。

逆向物流的概述 　　引导语：逆向物流也称为反向物流，美国物流管理委员会将其定义为，对原材料、在制品、产成品及其信息，从消费地到起始地的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。简单来说，逆向物流就是物品从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。下面是我为你带来的逆向物流的概述，希望对你有所帮助。 　　一 逆向物流概述 　　目前 世界上对逆向物流尚未有统一的定义，不同国家和地区对逆向物流给出了不同的定义。美国物流管理委员会给逆向物流的定义为：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程。 　　逆向物流与正向物流在许多功能上都是相同的，比如都是具有包装、装卸、运输、储存、加工等运作环节。但是，逆向物流具有它自身的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多主性、多变性。 　　综合逆向物流的定义和特点，本文认为供应链逆向物流就是从供应链角度考虑对传统供应链物流方向相反的物流和相关信息的高效率、低成本的流动而进行的规划、实施和控制的过程。 　 　二 逆向物流的成因分析 　　逆向物流分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指供应链下游的消费者将不符合订单要求的产品退回给供应链上游供应商所形成的与常规产品流向正好相反的物流。回收逆向物流是指将最终用户所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业所形成的物流，它主要是包括回收、检验、分类、在制造和报废处理等环节。造成退货逆向物流和回收逆向物流的原因是多种的。 　　三 供应链逆向物流的战略价值 　　从近些年逆向物流实践的验证来看，全球领先的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生等在逆向物流管理领域所实施的一系列控制措施和信息化系统已经获得了成本下降、资源利用、客户满意度、环保等多方面的综合利益。越来越多的企业意识到逆向物流逐渐成为强化竞争优势、增加顾客价值、提高供应链整体绩效的有效利器，逆向物流已被提高到一个战略高度。 　　1供应链逆向物流可以改善和提高顾客价值，增强供应链的整体战略优势。逆向物流能够确保不符合要求的产品即使退货，有利于消除顾客的后顾之忧，提高企业的战略竞争优势。另一方面，对于供应链上的企业来说，上游企业采取宽松的退货策略，能减少下游企业的经营风险，改善供需关系，促进企业间的战略合作，强化整个供应链的竞争优势。 　　2供应链逆向物流可以促进供应链上各企业质量管理体系的不断完善。现在企业的质量管理很多属于一个闭环式的活动，包括计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。退货中产生的产品或质量问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，管理者可以推动组织在事前不断改进质量管理体系，从系统上根除质量隐患。 　　3保护环境，塑造良好的"企业形象。进入经济时代后。人们对环境的期望和各国的环保法形成了对企业的无形约束，企业的环境业绩成为评价企业运营绩效的重要指标 　　4重新捕获价值和回收资产的成本优势。减少物料耗费、提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。废旧产品价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度的降低企业的物料成本。 　　此外逆向物流的战略性功能还表现在洁净渠道、合法处置等方面，对于企业长期利益目标而言，它的战略贡献是多维的。 　 　四 逆向物流面临问题分析 　　在具体运作逆向物流，进行逆向物流管理时要注意以下问题。 　　1信息的不易得性。在实施逆向物流时，必需的信息包括以下四种：产品组成成分的信息、产品回收数量的信息、再制造产品、零件及物料的市场需求信息，产品回收处理以及废弃物处置的作业信息。但是由于这些相关的信息通常都相当的分散有的信息在公司内部，有的在整个企业链中，有的信息甚至是无法取得的，造成许多企业不容易获得这些信息。 　　2风险逐级放大效应加大。供应链逆向物流虽然能使下游客户减少或规避经营风险，但由于采取宽松的回收策略而加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭”效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面因素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。 　　3经济效益和社会效益的矛盾。由于环保法规的约束，企业必须通过产品回收减少产品对环境的危害以达到国家的环保标准。然而，产品回收却不一定能带来经济利益，甚至可能造成亏损。 　　4回收品业务和常规品业务的冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都可能会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。 　　5逆向物流管理的不确定性和复杂性。从以上分析的逆向物流的特点知道，逆向物流的混杂性和多变性使得逆向物流在管理上比正向物流要复杂的多，究其原因在于前者比后者增加了许多复杂性和不确定性，恰恰是这些不确定性和复杂性会使整个逆向物流的绩效变差。 　　五 供应链逆向物流管理策略研究 　　1提高整个供应链网络对逆向物流管理的重视程度。供应链网络上的每个节点都要充分重视供应链逆向物流管理 有效支持节点企业提高内部与外部的协调性 加强供应链的战略合作。 　　2提高信息共享。减少不必要的商业退回类逆向物流 企业想通过建立有效的逆向物流系统 以挖掘新的利润源 增强客户满意度绝非易事 它需要强大的信息系统和运营管理系统的支持才能奏效。 　　3采取供应商管理库存(VIM)系统。VIM是ECR中的一项运作模式或管理策略，主要的概念是供应商依据实际销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供应商依据由零售商提供每日的库存与销售资料并以统计等方式预估而来的，这样可大幅改进供应商面对市场的回应时间，较早得知市场的确实销售情报，从而避免风险逐级放大效应加大，削弱“长鞭效应”降低逆向物流商品量。 　　4采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务。以解决企业因为实施逆向物流而产生经济效益低的问题，美国、荷兰等国都采取这种方式。 5从供应链的范围构建逆向物流系统 实现正向物流与逆向物流一体化。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的其他企业共享信息，建立战略合作伙伴关系。也就是说，企业必须从供应链的范围来构建逆向物流系统，要有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流考虑货物的双向流动。 6将逆向物流管理外包给第三方逆向物流公司。逆向物流管理将势在必行。但是很多企业感到完全靠企业自身的力量来处理逆向物流有点力不从心，因此，有必要寻求第三方逆向物流公司的帮助。企业在进行具体的决策时，要从逆向物流实施的战略地位和企业具体的经营能力两方面进行综合权衡，找出自营和外包的最佳平衡点。 ;

什么是逆向物流 逆向物流（Reverse Logistics ） 根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的资讯流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。 产品由企业到消费者的物流过程 从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期装置的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节： (1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的效能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。 (3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。 (4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。 参考资料：百度百科 逆向物流在物流中的作用是什么？ 逆向物流的重要性　　2.1 提高潜在事故的透明度 逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 2.2 提高顾客价值，增加竞争优势 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 2.3 降低物料成本 减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 2.4 改善环境行为，塑造企业形象 随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 逆向物流包括 逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从使用者指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支援。 逆向物流的主要思想可以概括为以下几个方面： 1、逆向物流过程是由商家来推动的，个人无法实现逆向物流。 2、逆向物流费用结算采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。 3、逆向物流需要商家客户与第三方物流公司之间强大的ERP系统支援。 逆向物流是什么 物流公司把从甲地送往乙地的叫“正向”，相反的物流一般习惯为“逆向”，其主要针对的专线公司，正常我们称为“返货”“退货”.上海英脉物流公司。 逆向物流是什么意思？ 我以上海迈创供应链为例说一下吧 全条码追踪 二返追踪 退回授权计划预设 大致这几个方面吧，这都是迈创的供应链管理，供应链优化。 逆向物流与正向物流有什么关系。 逆向物流在正向物流运作过程中产生和形成；逆向物流流量、流向、流速等特性由正向物流属性决定；在一定条件下，逆向物流与正向物流可以相互转化，若正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流，若逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法及制度，就会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。 两者基本目标都是为了节约成本，创造新的利润源。正向物流通过选择恰当的运输方式和路线，以及有效地存货管理等来降低生产过程和配送过程中产生的成本；逆向物流通过包装物回圈使用和回收产品等来降低产品成本和资源损失率。 两者都包括数个职能环节，都涉及到运输、保管、配送、包装、装卸、流动加工及物流资讯处理等多项职能活动，提倡各个环节之间的协调运作。正向物流的配送中心可以作为逆向物流的退货回收中心，在正向物流配送产品的同时，可以取 *** 收的产品。 什么是逆向物流系统？ 逆向物流的定义 目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关资讯从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑装置，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和回圈的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的《回收物流趋势和实践》，佛雷普的《物流计划和产品再造》等。 在我国，由国家质量技术监督局释出、2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下： “回收物流(returned　logistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。” “废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。” 综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returned　logistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(reverse　logistics)除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。

逆向物流是指在供应链管理中，与正向物流相对应的一种流程，主要涉及产品退货、售后服务、产品回收等环节。它强调对物流流程的逆向方向进行管理和优化，以实现资源的最大回收和利用，降低环境负担。逆向物流包括退货管理、产品维修与再制造、废弃物管理等环节，通过优化这些环节，企业可以降低成本、提高客户满意度，并在可持续发展方面发挥积极作用。

逆向物流（Reverse Logistics）是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。