门店管理制度

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门店管理制度

门店管理制度   在日常生活和工作中,制度使用的情况越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。到底应如何拟定制度呢?下面是我收集整理的门店管理制度,希望对大家有所帮助。   门店管理制度1   一、按规定时间上下班,不得无故迟到早退:   (1)每天早上7:55必须到营业厅,此时应已着好工装,扎好头发,化好淡妆上台席开始做工作准备。若7:55还未化好妆的,立即补妆并视为迟到,迟到一次扣50元。   (2)若有事需要请假需提前说明,便于班组长安排班务,若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。   (3)工作中不得擅自离岗超过15分钟,不得无故早退,一经发现,视为矿工处理。   二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装,并视为迟到),佩带工牌,勤洗头发且梳理整齐,多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面,佩带统一头花,不能戴夸张头饰,除项链,戒指,耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰,发现一次扣20元。   三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话,如确有重要事项时,应经主管批准均可使用,若不遵守一次扣10元。   四、严格履行ISO9000的服务规范:   (1)来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。   (2)问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。   (3)对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,应面露微笑。   (4)暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。   (5)唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。   (6)双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。   (7)关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。   (8)谦虚致词:客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。   (9)走有送声:在客户离开的时候,一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。   五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若一次不打扫扣20元,不清洁扣5元。   六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写,不准由他人代替,若出现纠纷,有代替人自行负责。   七、除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和接收人都要签字确认,若出现问题,由接收签字确认方负责。   八、平日注意本身品德修养,时常锻炼自己的工作技能,提高工作效率,对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成)   九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段,以方便日后有问题出现时查询。   十、除班组长组织学习考试外,(每次考试成绩纳如当月绩效考核),员工应及时认真学习每天下发的文件,如果因为自己不学习而造成的过失,有本人自行负责。   十一、服从上级指挥,如有不同意见,应当面相告或以书面陈述,不得私下议论,一经上级主管决定,应立即遵照执行。   十二、所有营业厅人员必须24小时开机,如发现一次未开机当月绩效扣2分,不得以手机没电等为借口。   十三、每月进行前台常用操作流程上机考试,如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳,上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。   十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核,年底作为是否末位淘汰的依据。   以上规章制度从宣布之日执行,一视同仁,请大家自觉遵守,如有添加,另行通知。   门店管理制度2   1、工作时必须穿公司统一发放的工服,店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班,一经发现扣10元,店长负连带责任,扣除5元,店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证,未佩带者第一次警告,第二次起每次罚款10元,店长并连带处分罚款10元,专卖店人员统一由直营部负责监督,行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。   2、上班时间不得浓妆艳抹,不佩带夸张的`饰物、涂浓烈的香水,时刻注意个人的卫生。   3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食,发现一次罚款10元。   4、不准在店内粗言秽语,高谈阔论,时刻注意自己的言行举止。   5、同事之间要和睦相处,看到上级要主动打招呼并问好。   6、在任何情况下,员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查,店长做好监督工作。   7、上班时间手机调为震动,手机不可携带身上,更不可上班时间在卖场接、打手机,发现一次10元,店长负连带责任,罚款5元,请互相监督。   8、公司的电话是工作所需要,事情比较急的情况可征求店长同意,谈话时间尽量控制在3分钟以内。   9、上班时间不可接待亲戚朋友,当有亲朋好友来到店铺,谈话尽量控制在5分钟内,店长做好监督工作,否则做相应的扣罚。   10、对于装有电脑的店铺,上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页,对于店铺负责录单的人员,只有录单时间可坐在电脑前,其他时间不得在店铺休息,被发现一次罚款20元,休息可到后仓。   11、在门口迎宾人员,不可靠着墙壁,更不可与隔壁店铺的人员闲聊。   12、不可拉帮结派,更不可在同事之间传播负面影响,一经发现立即开除。   13、不可偷取店铺财物,或售出货物不开单据把金钱据为己有,一经发现按损失的财物进行赔偿外,还要扣罚相应的金额,扣罚金额的多少视情况而定,情况严重开除公职。   14、任何情况下,不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话,更不可在背后议论顾客,对待顾客我们一视同仁,不可以貌取人。   15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部   16、每周周一把周报表传真到直营部,每个月的28号之前把物料申请单交往直营部,以便做好统计,没有传真回来的5元一份的罚款。   17、任何人不得私取货品和让利给顾客,一经发现赔偿相应的差额,情况严重进行罚款。   18、每月的盘点,全体店员要参加。   19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长,未经允许不的随意变换,周六、日不安排休息和请假,特殊情况除外。   20、营业人员午餐和晚餐各30分钟,轮流用餐,店长合理安排好时间,   21、未经允许不得更改店铺内的价格。   22、关于店铺内部的情况,如营业额等不能向外透露。   23、上班时间不能代打卡,一经发现扣除当月全勤奖,店长负连带责任,扣20元。   24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。   25、未经允许严禁开启电脑和收银机。   26、为确保店铺安全,店铺人员在离开店铺时,要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源,如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关,店铺当班负责人罚款50元∕次。 ;

求营业厅门店管理制度

1、营业厅工作人员必须穿工作服;2、营业厅内不准吸烟;3、营业厅内不准随地吐痰;4、营业厅请不要大声喧哗;5、营业厅卫生管理制度,要及时清扫;违者罚款20-50元呵呵 仅供参考。