客服工作职责

1.售前：要熟悉公司产品知识。2.专业的销售技巧，做到关联销售。3.高效的服务意识、积极的服务态度。4.细心的工作态度。售后：1.查看后台退换货。2.客户收到货后的各种问题解决。3.处理店铺中差评及时作出评价反馈。

　　淘宝店客服工作职责【一】 　　一、售前客服的工作时间和职责 　　售前客服一般分为两班倒：白班售前和夜班售前 工作时间可以根据买家来访高峰期进行划分，原则是下午的高峰时段保证两班客服重叠上班;例如一个店铺的买家来访高峰时段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我们安排售前客服两班的时间为：白班客服时间：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 这样保障下午的高峰时段至少有几个小时是所有的售前客服都挂线的状态， 　　售前客服每天工作内容 　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。 　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。 　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。 　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。 　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。 　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。 　　7、接待咨询的买家 　　欢迎——介绍——议价——引导下单——引导支付——核对买家信息——选择快递——结束告别——订单备注——配合库房发货 　　8、买家的信息整理 　　买家可以分为转化的买家和没有转化的买家，对于转化进来的买家 我们要根据这个买家的特征进行打标备注的信息搜集。对于没有转化进来的买家 我们首先要搜集下客户给到我们不购买的信息，例如：价格高，质量不好，款式不新颖，同行性价比更高，没有优惠，功能缺乏，不包邮，快递不给力等等信息，及时做好记录，每天反馈给产品开发或者是运营。因为买家的反馈肯定是最直接的，久而久之我们积累的信息比较多了，100个买家意见，有90个人都说我们的款式不新颖，衣服土气，那么我么你是不是更加应该考虑下选品的问题?当然对于没有成交的客户，我们还可以进行加购或者是收藏的引导，或者是关注我们的微淘，使之入到我们的客户库中，久而久之这些客户在我们的潜移默化之下，转化的几率还是很大的。 　　二、售后客服的工作时间和原则 　　售后客服一半也是分为两班倒。随着现在人们生活节奏较快，越来越多的人白天上班没有时间处理售后的问题，只有等晚上的时候才会有售后的问题进行咨询，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。 　　售后客服每天的工作内容 　　1、岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。 　　2、检查快捷回复 　　3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平和，不能带着情绪上岗。 　　4、整理返件，将每一个售后单据与前一天自己电脑上的发件信息核对。核对上的返件主动联系买家，进行下一步的售后或者是退款换货的操作。 　　5、正常接待售后咨询 　　售后的问题多种多样 　　包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。 　　退款退货，了解客户退款退货的需求，原则是能挽回损失的尽量损失，能挽回订单的尽量挽回，挽回不了的按照流程知道买家走正常的退款或者是退货的流程。这里售后客服要注意处理速度和退款理由，退款理由尽量让买家选择非产品质量和非服务态度的选项。 　　处理投诉：售后客服在处理投诉的时候 首先要道歉 安抚买家的情绪，其次了解情况进行各方面的协调沟通，最后给出买家解决方案。原则是能平和解决的尽量平和解决，我们要的不是姿态的问题，我们是最大限度的保留客户，不伤害任何一个信任我们的顾客的心。但是如果买家不愿意跟我们进行协商，要求小二介入进行了维权，那么售后客服积极的提交各种凭证配合小二的处理。 　　评价处理：好评的回复和中差评的解释 　　中差评主动联系买家，协商一致以后修改或者是删除中差评，如果协商不成的话要给出中差评的解释。中差评一定要重视而且要及时进行处理，使之对于转化的影响降到最低。 　　6、客户信息的整理和搜集 　　需要有退货换货等问题的客户，售后需要建立一个文档，将客户的信息进行全面的整理和搜集 　　投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。第二天将这些意见和建议整理交给相关的部门，从根源上真正去解决这样的问题，杜绝类似投诉的再次发生。 　　淘宝店客服工作职责【二】 　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　(5)负责发展维护良好的客户关系 　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通 　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　(5)负责发展维护良好的客户关系 　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作 　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意 　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。 　　2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。 　　根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。 　　3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。 　　4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。 　　5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 　　6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。 　　7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。 　　①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 　　②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。 　　③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 　　④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 　　⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品 　　淘宝店客服工作职责【三】 　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 关于淘宝客服职责篇1 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 关于淘宝客服职责篇2 1、做好日常接待记录; 2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作 关于淘宝客服职责篇3 1.处理淘宝订单 2.日常维护 3.在线回复 4.售后等事务处理 关于淘宝客服职责篇4 1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题; 2、为客户解决售后问题，提升客户满意度; 3、对每日出现的工作问题做好记录; 4、领导安排的其他工作; 关于淘宝客服职责篇5 1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售 2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买 3.收集和整理用户建议 4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈; 5.及时处理好客户的售后或投诉问题。 关于淘宝客服职责篇6 1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题 2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等 3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布 4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等 关于淘宝客服职责篇7 1、要求有淘宝及网络销售工作 经验 2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。 3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力 关于淘宝客服职责客服工作职责大全相关 文章 ： ★ 淘宝客服岗位职责标准模板 ★ 淘宝客服主管的岗位职责说明书 ★ 淘宝售后客服人员岗位职责 ★ 2020年淘宝客服工作岗位职责范文 ★ 天猫客服主管工作的具体职责五篇 ★ 天猫客服主管工作的基本职责五篇 ★ 天猫客服主管的工作职责是怎样的 ★ 淘宝客服专员岗位职责范本 ★ 淘宝客服岗位工作职责优秀范例

　　电话客服工作职责 篇1 　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题； 　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品； 　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等； 　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 　　电话客服工作职责 篇2 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　电话客服工作职责 篇3 　　一、客服工作要求 　　1、有责任心，认真 　　2、做事细心、有耐心 　　3、具有多面性（性格） 　　4、会做详细的记录 　　5、稳重，遇事不惊，不躁 　　6、关注事实，尤其是行业信息 　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 　　二、客服经历的几个心态过程 　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 　　三、客服电话处理 客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。 　　电话客服工作职责 篇4 　　1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）； 　　2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理； 　　3、协助接受电话投保，保单的录入； 　　4、完成领导交办的其他工作。 　　电话客服工作职责 篇5 　　一、电话客服人员工作职责 　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿； 　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组； 　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的.； 　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见； 　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”； 　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。 　　7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法； 　　8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。 　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。 　　10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本； 　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。 　　二、素质要求： 　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。 　　热情和态度 　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。 　　熟练的业务知识 　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 　　耐心的解答问题 　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 　　沟通协调能力 　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 　　电话客服工作职责 篇6 　　1、公司客户档案资料的建立，电话客服工作职责。 　　把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 　　目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 　　3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 　　掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 　　4、客户联系，定期回访，客户服务。 　　以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐，管理制度《电话客服工作职责》。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 　　5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 　　配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 　　6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 　　把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 　　7、协调客户，处理客户投诉。 　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 　　8、配合公司对外的各项公关活动。 　　代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

　　客服虽然是我们经常会接触到的人群，但是你了解他们吗？下面是由我为大家整理的“客服工作职责及工作明细”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客服工作职责及工作明细【一】 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。 　　客服工作职责及工作明细【二】 　　 1.答疑解惑 　　主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 　　 2.讨价还价 　　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感。 　 　3.提升销量 　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开，这就是销售的境界了。 　 　4.情感维系 　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 　　 5.问题处理 　　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 　　客服工作职责及工作明细【三】 　　1、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　 　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　 　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　客服工作职责及工作明细【四】 　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案 　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类 　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折 　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要

物业客服需要具有良好的沟通、协调、应变能力及服务意识，能承受一定的工作压力。以下是我精心收集整理的物业客服工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服工作职责1 1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管 日记 。 2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。 3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。 4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。 5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。 6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。 7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。 8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。 9、自觉遵守公司的各项 规章制度 ，完成服务中心主任交待的其他任务 物业客服工作职责2 1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录; 2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访; 3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴; 4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作; 5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录; 7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理 措施 。 物业客服工作职责3 1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理; 2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系; 3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作; 4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作; 物业客服工作职责4 1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。 2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。 3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。 4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。 5、负责监管、巡查租户装修现场。 6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。 7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。 8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。 9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。 10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。 11、及时完成上级领导安排的相关工作。 物业客服工作职责5 1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件; 2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况; 4、做好重大投诉的处理及汇报工作; 5、定期回访业主，配合完成市场 文化 活动; 6、协助物业经理对物业服务部门的建立; 7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展; 8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。 物业客服工作职责6 1、负责区域的巡视、监约; 2、负责物业费用的催缴; 3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理; 4、负责社区文化活动方案拟定及开展; 5、负责客服人员培训、管理等工作; 物业客服工作职责7 1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录; 2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库; 3.维护良好的客户关系，掌握客户需求; 4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 物业客服工作职责具体内容相关 文章 ： ★ 物业客服工作职责范本 ★ 物业客服工作职责范文 ★ 物业客服岗位职责 ★ 物业客服管理的岗位职责是什么 ★ 物业客服工作职责经典范例 ★ 物业客服专员岗位职责范本 ★ 物业客服工作职责2020职责大全 ★ 关于物业客服专员工作职责大全