精益运营

专职督导公司和各分厂车间精益运营工作推进。永锋集团创建于2002年，现有员工11000余人，公司和各分厂的精益运营专员专职督导公司和各分厂车间精益运营工作推进工作，公司主要从事钢铁冶炼、地产置业、市政服务、金融投资、贸易物流、交通运输、教育产业等。

从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划，而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位，而从企业层次来看。战略则表现为一种观念。此外，战略也表现为企业在竞争中采用的一种计谋。什么是战略管理？战略管理是指对企业战略的管理，包括战略制定、与战略实施两个部分。战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。一般说来，战略管理包含四个关键要素： 　　战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位； 　　战略选择——战略制定、评价和选择； 　　战略实施——采取措施发挥战略作用； 　　战略评价和调整———检验战略的有效性。 　　1、战略分析的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。 　　战略分析包括三个主要方面： 　　其一，确定企业的使命和目标。它们是企业战略制定和评估的依据。 　　其二，外部环境分析。战略分析要了解企业所处的环境（包括宏观、微观环境）正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。 　　其三，内部条件分析。战略分析还要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益和相关者的利益期望，在战略制定、评价和实施过程中，这些利益相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行为产生怎样的影响和制约。 　　2、战略分析阶段明确了“企业目前状况”，战略选择阶段所要回答的问题是“企业走向何处”。 　　首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。 　　第二步是评估战略备选方案。评估备选方案通常使用两个标准：一是考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度；二是考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受。需要指出的是，实际上并不存在最佳的选择标准，管理层和利益相关团体的价值观和期望在很大程度上影响着战略的选择。此外，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析的财务指标上。 　　第三步是选择战略。即最终的战略决策，确定准备实施的战略。如果由于用多个指标对多个战略方案的评价产生不一致时，最终的战略选择可以考虑以下几种方法： 　　（1）根据企业目标选择战略。企业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案。 　　（2）聘请外部机构。聘请外部咨询专家进行战略选择工作，利用专家们广博和丰富的经验，能够提供较客观的看法。 　　（3）提交上级管理部门审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。 　　最后是战略政策和计划。制定有关研究与开发、资本需求和人力资源方面的政策和计划。 　　3、战略实施就是将战略转化为行动。 　　主要涉及以下一些问题：如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有的资源；为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用；为了实现既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整；如何处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题，如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等等。 　　4、战略评价就是通过评价企业的经营业绩，审视战略的科学性和有效性。 　　战略调整就是根据企业情况的发展变化，即参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，及时对所制定的战略进行调整，以保证战略对企业经营管理进行指导的有效性。包括调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行等内容。 　　企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要，战略实施同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略实施才是企业战略目标顺利实现的保证。另一方面，如果企业没有能完善地制定出合适的战略，但是在战略实施中，能够克服原有战略的不足之处，那也有可能最终导致战略的完善与成功。当然，如果对于一个不完善的战略选择，在实施中又不能将其扭转到正确的轨道上，就只有失败的结果。

这两者之间似乎没有什么关联吧，你的意思是把精益管理的一些规则纳入到合规管理体系中去？很牵强。

近日，由东软望海和国药励展共同主办的全球医院精益运营论坛暨第二届HIA大数据国际峰会在山东青岛召开。全球医疗行业重磅专家、国内一流名校及科研学者、医院运营管理者及行业大咖共聚一堂，围绕大数据、DRG、价值医疗、医改下医院精益运营管理等进行深入探讨。 本次峰会由一场主论坛、两场平行论坛组成。论坛嘉宾围绕“价值医疗与精益运营”、“DRG引领精益变革”、“数据驱动价值医疗”三个主题发表了演讲，动脉网对嘉宾的精彩观点进行了整理。 价值医疗与精益运营 会议开始前，原国家卫计委副主任、中国卫生信息与 健康 医疗大数据学会会长金小桃明确了精益运营、价值医疗和 健康 医疗大数据三者的关系，表示价值医疗是目标，精益运营是保证， 健康 医疗大数据是核心。价值医疗的最终体现，也需要依靠精益运营、 健康 医疗大数据两者产生的效益来保证。 中国医药会计学会常务副会长，中国卫生经济学会财会分会副会长杜书伟说：“无论是医疗企业还是医疗机构，唯有坚持精益思维，以最小的资源投入，准时的创造出尽可能多的价值，提供及时的产品服务，才能满足中国发展的要求。” “价值医疗就是提供高质量的医疗服务。”中美 健康 峰会组织理事长、哈佛大学教授、纽约科学院终身顾问William A.Haseltine从安全、质量和患者满意度三个方面来定义价值医疗，并对如何提供高质量医疗服务提出了三点建议，即医护中心要确保每一位患者都有权获得高质量的医疗服务；管理层要进行人才培养；医生也有进行基础研究，提高医疗服务水平。 东软集团董事长兼首席执行官刘积仁则从医疗的艺术与工程角度来进行了演讲。为什么要谈医学的艺术和工程？刘积仁认为，医疗没有艺术将没有医学的进步，没有工程将不会今后事业的持续性发展。 “从艺术到工程的实现路径，需要通过新技术的力量破解医疗行业的‘痛点"，医学的工程化将以数据为驱动，以连接为桥梁，以人工智能为创新应用，为患者和医疗机构创造价值，从而建立起新医疗服务模式与生态。”刘积仁说，在工程化变革中，医疗费用的支付方将通过各种方式控制支出，医院从按服务收费向按结果付费过渡，医院有病人就挣钱的时代即将过去。 东软望海产品与数据研究院院长郭启勇教授作《数据驱动精益运营与价值医疗——2019医院运营分析报告导读》演讲。郭院长强调，全球都面临医疗和经济发展基础的矛盾，尤其是人口众多的中国。 医疗支付方式的改变就像是一场蝴蝶效应，大到医疗系统、保险公司，小到医生、护士和患者，所有相关人员和机构都必须做出改变。以DRG为主的支付方式改革推动了医疗体系变革，使医院、医保、政府三方协同、创造价值医疗。同时，作为东软望海产品与数据研究院院长，郭启勇在会上公布了《2019年医院运营分析报告》导读内容，精彩内容让大家先睹为快。 DRG引领精益变革 本场平行论坛上，三位行业专家针对如何助力DRG信息标准化发展、如何实现精细化绩效成本核算，以及如何借助DRG推进现代医院的精益运营等问题展开了一场深度的学术交流和经验分享。 国家卫健委卫生发展研究中心客座研究员、上海 健康 医学院客座教授邵晓军从国际的角度，分析了DRG的发展历程，为我国借鉴国外先进经验、未来落实DRG改革提供了参考。青岛市海慈医疗集团总院长刘宏则用具体事例分析了信息化支撑下的医院精准绩效考核制度，表明运用信息化平台实施绩效管理是医院提高管理水平的重要手段。刘宏说：“信息化的支撑对绩效考核的运作具有重要作用。在信息化支撑方面，我们始终坚持三个原则，即标准、数据共享、安全。” 河南省人民医院总会计师李建军作为本次平行论坛的最后一位演讲嘉宾首先谈到了目前医疗环境的变化、政策的变化，随后从医院资源运营等方面，分享了DRG在医院财务方面发挥的作用。 数据驱动价值医疗 在第二场平行论坛上，海内外行业专家进行深度对话，探讨了大数据、人工智能等新兴 科技 与医疗和管理的融合，分析了创新医疗服务路径与模式，对大数据驱动价值医疗进行了丰富解读。 四川省人民医院院长邓绍平以智慧医疗为着力点，结合自身实践，从如何理解、如何认识、如何快速推进智慧医疗发展三个方面，分析了医院数字战略对驱动智慧医疗发展的重要意义。邓绍平认为智慧医疗可以从三个方面带来作用，降低成本、辅助诊断、解决医疗资源短缺和不均。要想快速推进智慧医疗的发展，“离不了改革、创新，特别是离不开科学技术和人才。” 武汉儿童医院院长邵剑波则通过AlphaGo、迁移学习、人工肺三个人工智能和 健康 医疗的事例，来佐证人工智能实践能力，以及就自身经历分享了人工智能在辅助医生决策、临床的规范性等方面起到的积极作用。 如何将AI路径与DRG进行融合？邵剑波对DRG的未来也进行了展望，在未来，希望 科技 企业能够通过AI的早期规范诊断，把DRG从单纯的付费系统转变为整体的医疗 健康 服务系统。 医疗数字化建设是医疗行业数字化的最重要部分。美国医疗大数据上市企业Health Catalyst的首席临床官Holly Rimmasch女士则从不同的角度谈了谈价值驱动的医保问题。英特尔(中国)有限公司行业解决方案集团首席技术官CTO吴闻新从底层技术的维度 探索 目前的数据服务，以及基于价值的医疗服务话题。吴闻新总结到：“业务从医疗流程化转变至医疗数字化，我们要提供医疗价值服务，需要考量用什么样的技术来处理数据。” 最后一位演讲嘉宾江西省萍乡市人民医院院长苏晓清则分享了其所在医院以糖尿病路径管理为纽带，建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗制度的体会，为提升基层医疗卫生服务能力，引导优质医疗资源下沉，切实促进基本医疗卫生服务水平，提供了行之有效的实践和方法。 来源: 动脉网

当新的消费趋势出现，企业应该如何打造专业的产品和运营人才，既打破数字化转型的瓶颈，又能推动业务人员专业能力的提升？潮玩，是一种融入艺术、设计、绘画、雕塑、动漫等多元素理念的玩具。随着新消费理念、消费习惯的出现，潮玩已经成为Z世代的热门选择，高颜值、强设计感满足了现在年轻人的个性化审美需求。在消费升级的大背景下，这种新的消费趋势逐渐成为主潮流。Z世代是潮玩行业的主要消费群体，潮玩产品应该如何分析Z世代用户的需求、通过用户研究，设计出Z世代用户喜欢的产品，也是目前潮玩公司最关注的问题。元气玛特是专门做潮玩盲盒实物产品的公司，商城中涵盖了各大盲盒品牌的线上抽盒机，还有数码、美妆、汉服的线上扭蛋机，不仅有游戏饰品IP玩具，还汇聚了各种热门盲盒、手办、模型等潮品。在产品研发的过程中，元气玛特也遇到很多瓶颈，为此特意引入了起点课堂的课程，打造产品和运营的专业人才，全面提升产品经理和运营的专业能力。本次人才培养分为两个阶段：第一阶段主要聚焦在产品经理的能力提升，帮助产品经理系统掌握从0-1研发产品的全流程，第二阶段主要聚焦在精益运营，提升运营人员的专业能力，驱动产品的健康长大（本文先围绕第一阶段展开）。为了能更精准地为元气玛特定制产品课程，起点项目经理带领课研团队先对本次参加培训的同学们输出了学员画像：参训人员主要为产品经理+研发+测试+UI设计，团队内部没有统一的工作语言和流程，方案制定能力不足，导致工作效率低。针对以上的学员痛点，起点团队从上百位导师库中匹配了有10年产品经验触电传媒总监李老师的《产品能力提升实战训练营》课程，课程为线下2天，讲解产品从无到有的全过程，帮助元气玛特产品同学建立统一的认知和语言，提高方案制定能力，提升团队的工作效率。课程规划2天的产品课程，老师从0-1系统讲解产品从无到有的全过程，结合自己亲自实操的产品案例，讲解做产品每一个步骤所需要的方法论，并且带领同学们现场实战，将所学的知识利用到实际业务中。课程重点讲解竞品分析、需求分析以及产品解决方案的输出、产品设计中如何从需求到具体的功能；从需求转化、功能实现方法、产品落地、项目管理、案例分析等，配合工作坊实战演练，经历产品项目从0-1的完整过程，全面提升产品思维和格局。整个课程分为6大模块：解构产品经理、竞品分析、用户研究、需求分析、产品规划及功能设计、产品经理如何更好地进行项目推进。在课程内容开始前，老师先用“你画我猜”的小游戏开场，引导大家对产品工作进行思考：如何理解用户的需求、如何在产品设计过程中满足用户的需求、一款好的产品如何才能满足用户的需求、产品设计过程中如何才能准确向用户传达信息点。那产品经理都需要具备哪些能力呢？在解构产品经理模块中，老师系统讲解了产品经理的能力模型，帮忙同学们了解产品经理需要具体的能力，明确产品经理岗位的能力要求，清楚在不同阶段努力的重点，并且也让同学们在现场绘制了自己目前的能力雷达图，知道已经具体了哪些能力，哪些能力还需要不断积累和学习。这个模块里，老师也讲解了常用的互联网研发流程，帮助同学们明确不同阶段产品经理的任务方向。在竞品分析模块，老师先讲解了如何选择竞品、搜集竞品分析的维度和方法，帮助同学们了解竞品分析，让同学们选择当前的竞品（or参考产品）进行讨论和分享。老师也讲解了竞品分析结论输出的方法，给同学们20分钟时间小组讨论SWOT分析及结论提炼，并让每组进行了展示和点评总结，让大家学会竞品分析的基本思路，在日常工作中学会用竞品分析解决问题。第三模块用户研究主要讲解了用户画像是什么、如何做用户访谈、进行问卷调研、处理用户反馈。在用户访谈环节，老师了2位同学模拟进行实战访谈，利用15分钟的时间，通过真实演练，让同学们点评实战访谈的优点和不足，同时也让大家对访谈场景有更真实的体验。一位优秀的产品经理，必须得学会如何站在用户的角度思考问题，通过合适的方法了解用户的需求，并判断用户的需求优先级。在第四模块，老师重点讲解了需求分析，分享了多种需求挖掘的方法，真伪需求判定的方法，以及如何对用户的需求优先级进行排序。在这一环节的实战演练中，老师也带领大家分析用户需求，输出产品解决方案，让同学们将想法进行落地。第五环节主要帮助同学们掌握产品规划中定位的做法以及功能设计的基本方法。老师重点通过案例让同学们理解产品规划的要素都有什么，明确要素后的意义是什么。在实战演练环节，同学们通过设计绘制功能的流程图，系统掌握产品的功能设计。产品经理在工作中的软技能也非常重要，在最后一个模块，老师重点讲解了产品经理如何更好地推进项目。需求阶段应该要做什么、研发阶段应该重点关注什么、上线阶段的关键任务是什么、如何进行风险管理和汇报管理，帮助同学们更加清晰地了解在各个阶段要做的核心任务是什么，掌握推进工作的软技能。项目交付在项目交付阶段，起点服务运营团队与元气玛特对接了课程需要的所有物料，将同学们需要的学习用品、教材、横幅、茶歇等物料，在课前进行邮寄；并且为了能激发大家的学习积极性，课中也安排了线下助教统计同学们回答问题的积分，课后评选优胜组并颁发奖品。为了保障学习效果，起点也增加了14天的社群服务，在社群内每天分享行业动态早报，帮助同学们了解行业最新信息。每周1次的课程答疑，帮助同学们及时解决工作中实践所学知识时遇到的问题。起点课堂全程督学伴学，为同学们营造了乐学的环境，也为元气玛特交付可视化的成果。在2天的培训中，同学们积极参与，热烈讨论，都表示收获满满，这次课程的总分高达9.6，同学们也给了很多反馈：5年产品经理：学习到产品的研发流程，可以实践应用的内容；汇报需要有逻辑，需要结合产品思维。5年测试：了解产品的构成，懂得分析，老师讲课很有意义容易理解。3年产品经理：固化了产品的基础能力，项目的流程规范是接下来要应用的点。2年运营：学习了整体产品框架的梳理。总结通过两天的课程，元气玛特的同学们不仅掌握了系统的产品思维，对产品设计全流程也有了更清晰的认知，通过课中实战演练产出的学习成果，知识输入与输出双向进行，期待大家打造出优秀的产品。而成立于2014年的起点课堂，作为国内知名的产品经理社区“人人都是产品经理”旗下的教育品牌，一直专注于为企业提供定制的数字化转型人才培养解决方案，提升互联网人在产品、运营、增长、营销等领域的专业能力。起点课堂长期服务于一线互联网公司及头部传统转型公司，为京东、顺丰科技、宝马等头部企业制定产品及运营人才培养解决方案，也连续三年成为顺丰科技产品经理培养唯一合作伙伴。目前服务过的企业客户已经超过1000+，涵盖互联网、金融银行、物流通信、车企航空等众多领域。

对于中国养老行业的参与者来说，目前仍然处于摸索阶段，各种业态都在尝试，各种模式也在摸索。有人说轻资产的机构运营好，有人说重资产的养老社区好，也有人说社区居家市场最大。也许，从不同维度来看，的确各有各的好。当然要做好任何一种业态或模式，都是非常不容易的事情，需要构建自身的核心能力，比如运营能力、融资能力、项目开发能力、公关能力。不同的业态或模式，需要主要构建的核心能力也不同。但无论哪一种业态或模式，都离不开运营，因为运营背后其实是服务，是顾客。即便像肯德基这类企业，其商业模式中盈利主要不靠买鸡腿、汉堡，而是物业，但不能做出好吃的鸡腿、汉堡，人们就不会去肯德基，也无法靠物业实现盈利。做出好的鸡腿和汉堡，靠的是供应链，靠的是运营管理。随着企业经营越来越面向顾客，以顾客为核心的经营模式才是符合当今发展趋势的模式。对于养老行业来说，基于运营管理为核心去构建核心能力，不断满足和提升对老人的服务水平，才是终极的目标。老人到我们的机构来，不是买那个床位，买的是护理服务，是与其他老人沟通，是文化娱乐活动，是吃好，是便利的医疗服务。所以，服务才是我们提供给老人的产品，是老人选择我们的根本原因。而服务的提升，本质上需要运营管理水平的提升。为此，精益运营战略是养老企业尤其是机构运营企业的最优选择，也很可能是必然选择。有人说，精益生产不是生产企业用的吗？主要就是准时生产制（JIT）、单件流、看板管理，我们服务企业不适用。这些工具方法的确是精益生产里面经常用到的，但事实上这些根本不是精益生产的内核。精益生产的内核是尊重员工，以顾客为中心，强调文化驱动。这些不正是我们养老企业最需要的吗？精益运营是一个系统的概念，需要从文化到组织，再到人才、流程，以及日常服务和管理的完整体系。要推行精益运营，看起来似乎前头万绪，而且经常出现的情况是工具易学，但文化理念改变较难，没有好的文化和理念，精益运营战略推行也会很困难。也许我们无法制定出完美的规划，但可以选择从两个点来首先突破:一是简政放权。无论是公司总部，还是控股公司，乃至机构内部，先理一理管理者做的事情，对照顾客为核心的标准，按照对为顾客创造价值排序，砍掉排名靠后的工作，总部放权给控股公司或机构，机构院长放权给中层管理者，中层管理者放权给基层员工，让创造价值的人员拥有该有的权限，能够更加简单去工作，一切都是围绕如何提升服务去思考和努力，而不要还要考虑其他的事情，因为很多时候你专注做一个事情都未必做得好，何况，同时做多个事情。处于上层的管理者，一切的管理工作为创造价值人员的工作去做设计和优化。二是突破某一两项服务做到极致。曾经看到一篇文章，上面对于如何提高养老企业的服务水平，它的办法第一就是打扫卫生，第二是坚持打扫好卫生，第三是有规律的打扫好卫生，其背后是该文章的作者认为干净整洁的环境是最重要的。对于我们来说，什么才是最重要的呢？现在没有去做调研，无法轻易下结论。据运营部门的人说，曾经在部分机构做过了解，伙食是我们机构入住老人比较关注的服务。如是这样，我们就把伙食作为第一突破口，把伙食做到极致，哪怕伙食本身是略微亏钱也不要紧。必要时，可以成立专门团队来研究和开发适合老人的专门伙食，不断推陈出新;机构的厨师进行统一管理，开展集中培训，先把伙食服务质量大幅度提升，甚至推行标准化。以后无论走到哪里，一提到我们的机构，马上想到的就是伙食好。佰仁堂，好伙食，可以成为我们的宣传口号。总结一下，顾客是根本，运营是核心，一切的一切，包括组织架构、激励机制、流程设计、人才培养等等，都要围绕运营来构建和优化。精益运营战略是当前养老企业尤其是机构运营企业的最优选择。要实施精益运营战略，工具方法都是其次，最核心的是文化和理念的重塑，但这是个长期过程，现实的做法可以选取某些点把它做到极致，慢慢构建起精益运营的核心能力，这样才能在以后的发展中无往不利，无论做什么业态或模式。